Enfoque de la cal Enfoque de la cal y aportes de Davi y aportes de Davi Garvin Garvin Por: Por: Alex Cutipa Gonza Alex Cutipa Gonzal Carlos Coaquira Tu Carlos Coaquira Tu
Enfoque de la calidad y aportes de David A. GarvinPor:Alex
Cutipa GonzalesCarlos Coaquira Tuco
DEFINICIN DE CALIDAD
TRASCEDENTE O DE JUCIOSe ve a la Calidad como sinnimo de
superioridad o excelencia, sin embargo la excelencia es abstracta
por lo que puede variar a de una persona a otra y en el tiempo.La
Calidad es universalmente reconocible, pero no definible de forma
precisa, el juicio no proporciona una medicin para la toma de
decisiones.PRODUCTOLa calidad viene definida por la cantidad en la
que un atributo deseable est presente en un producto o servicio.El
consumidor generalmente entiende que cuanto ms caro es el producto
ms cantidad de caractersticas estn presentes; por ello, a veces, se
confunde calidad con precio.
USUARIOSLa Calidad viene determinada por lo que el consumidor
desea. Lo que mejor se ajusta al uso que se pretende dar con el
producto o servicio. Una debilidad es que diferentes grupos
sociales pueden tener deseos o necesidades diferentes y por
consecuencia distintos estndares de calidad.Fabricacin -
produccinSe define a la Calidad con respecto al cumplimiento de las
especificaciones determinadas para la manufactura o realizacin de
un producto o servicio. Estas especificaciones son metas y
tolerancias determinadas por los diseadores de los productos y
servicios. Las metas son los valores ideales que debe conseguir la
produccin; las tolerancias se especifican cuando no se pueden
cumplir las metas. La organizacin asegura que el producto o
servicio siempre sea el mismo.
VALORLa Calidad como relacin entre la utilidad o satisfaccin con
el producto o servicio y su precio.Un producto es de ms calidad con
respecto a sus competidores, si tiene un precio ms bajo, o si por
el mismo precio nos ofrece mayor utilidad o una satisfaccin
mayor.
8 Dimensiones de la calidad
Actuacin: Definido tambin como Desempeo. Considera el
rendimiento de las caractersticas principales de operacin de un
producto. Caractersticas: Extras o complementos de un Producto. Son
las adiciones (gama de accesorios que lo distingue de
otros)Fiabilidad: La probabilidad de que un producto sobreviva
durante un periodo definido de tiempo, bajo condiciones de uso
declaradas . La ausencia de funcionamiento defectuoso o avera
durante un periodo de tiempo especfico.Conformidad: El grado que un
producto cumple con las normas establecidas y de rendimiento del
producto.
Durabilidad :Medida de tiempo de vida de un producto.La cantidad
de uso que se obtiene de un producto antes que se deteriore
fsicamente o necesite ser reemplazado. Entre dos productos se
considera de mejor calidad el que tiene una vida til de ms
tiempo.
Utilidad Capacidad de Servicio: Rapidez y facilidad de servicio
o reparacin. La cortesa y competencias en los trabajos de
reparacin. Por ejemplo; un panel que puede ser reemplazado por un
usuario no capacitado.
Esttica:Se refiere a la apariencia del producto, su sensacin, su
sonido, su gusto u olor que lo hace agradable.Calidad percibida:La
calidad es tal como la percibe un cliente.Es el juicio subjetivo
resultado de la imagen, la publicidad y nombres de marca.Calidad en
los servicios.
