German Urdaneta Hernandez Bogota 2011 2/31 ESTRUCTURA DE LA FAMILIA DE NORMAS ISO 9000:2000 NTC ISO 9001 NTC ISO 9004 NTC ISO 900O NTC ISO 9001. SISTEMA

German Urdaneta Hernandez Bogota 2011 2/31

ESTRUCTURA DE LA FAMILIADE NORMAS ISO 9000:2000

NTC

ISO

9001

NTC ISO

9004

NTC ISO 900O

NTC ISO 9001. SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD. REQUISITOSNTC ISO 9004. SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD. RECOMENDACIONES PARA LA MEJORA DEL DESEMPEÑONTC ISO 9000. SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD. FUNDAMENTOS Y VOCABULARIONTC ISO 19011. DIRECTRICES PARA LA AUDITORIA MEDIOAMBIENTAL Y DE LA CALIDAD

NTC ISO 19011/1/2/3


¿CÓMO SE CONCIBE ACTUALMENTE LA CALIDAD?


Pero no se trata de meramente aplicar normas

• Sino de vivir realidades

• Haciendo las cosas correctas,

• Correctamente,

• La primera vez !!

• Eso, es dar calidad.


•Re chazosRe chazos

•Re procesosRe procesos

•Re peticiónRe petición

•Re trasosRe trasos

•Re tornosRe tornos

•DesperdiciosDesperdicios

•Re chazosRe chazos

•Re procesosRe procesos

•Re peticiónRe petición

•Re trasosRe trasos

•Re tornosRe tornos

•DesperdiciosDesperdicios

Cómo hacer las cosas bienCómo hacer las cosas bienCómo hacer las cosas bienCómo hacer las cosas bien

CULTURA PREVENTIVACULTURA PREVENTIVA

EVITAREVITAR



CALIDAD (del Latín Qualitatem)

• Atributo o propiedad que distingue a las personas y cosas (bienes y servicios) cuya naturaleza es igual.

• Debe estar relacionada con el uso y el valor que satisface el requerimiento de los clientes y se debe. medir desde la perspectiva de estos


¿CUÁL ES LA SITUACIÓN ACTUALCON RELACIÓN A LA CALIDAD DE LAS OBRAS

CIVILES?

La calidad constituye una de las prioridades de la acción presente en entidades públicas y privadas de muchos países del mundo.


¿POR QUÉ MEJORAR LA CALIDAD DE LAS OBRASCIVILES?

Usuarios de las obras Productores de bienes y servicios Empresas Consumidores Gobernantes idóneos PolíticosGrupos ecológicosOrganismos de ControlMedios de comunicación

ORGANIZACIONES PÚBLICAS Y

PRIVADAS

POBLACIÓNPOBLACIÓN


¿CÓMO LOGRAR LA CALIDAD REQUERIDA EN LAS OBRAS CIVILES?LA GESTIÓN DE LA CALIDAD REQUIERE DE LA INTEGRACIÓN

DE TODOS LOS ACTORES MEDIANTE UN PROCESO ADECUADO

INTE

RVEN

TORIA

Y SU

PER

VIS

IÓN

COMPRAS

Y DESARROLLOPLANIFICACIÓN

DE PROCESOS

CONSTRUCCIÓN

INSPECCIÓN, ENSAYO YVERIFICACIÓN

EM

PRESA

CO

NSTRU

CTO

RA

USUARIOS DELA OBRA CIVIL

UTILIZACIÓN DELA OBRA CIVIL

MANTENIMIENTOORDINARIO

EVALUACIÓN YSEGUIMIENTO

MANTENIMIENTOPERIÓDICO Y MEJORAS

CONSULTOR DISEÑADOR

ENTIDAD PROMOTORA

DISEÑO

LICITACIÓN YCONTRATACIÓN

ENTIDAD PROMOTORA

IDENTIFICACIÓN

DEL PROYECTO


Estrategia general de la intervención

Gestión del proyecto

1.1 Estrategia

1.2 Interdependencia

1.3 Alcance

1.4 Cambio

1.5 Riesgos

2.1 Inversión

2.2 Ejecución

2.3 Recursos

3.1 Orientación

3.2 Organización

3.3 Gestión

contrato

4.1 Inducción

4.2 Organización

4.3 Gestión

4.4 Gestión de calidad

1. Procesos 4.Autogestión3. Dirección2. Control


Satisfacción y superaciónSatisfacción y superaciónde sus expectativasde sus expectativas

Satisfacción y superaciónSatisfacción y superaciónde sus expectativasde sus expectativas

!! Importancia del CLIENTEImportancia del CLIENTEImportancia del CLIENTEImportancia del CLIENTE

Calidad del ServicioCalidad del Servicio

Calidad del ProductoCalidad del Producto

Calidad del ServicioCalidad del Servicio

Calidad del ProductoCalidad del Producto

opiniónopinión

CLIENTE


Aspectos relevantes• Calidad del producto o servicio: • Precio justo• Servicio en menor tiempo• Seguridad y confiabilidad en el servicio • Mejoramiento continuo• Calidad y agilidad en el servicio de

postventa

CALIDAD TOTAL PARA EL CLIENTECALIDAD TOTAL PARA EL CLIENTE


CONCEPTO TRADICIONAL“CUMPLIMIENTO DE ESPECIFICACIONES”

CONCEPCIÓN MODERNA“SATISFACCIÓN Y SUPERACIÓN

DE LAS EXPECTATIVAS DEL CLIENTE”

LUJO - PASADONECESIDAD - PRESENTESUBSISTENCIA - FUTURO

C A L I D A D

EVOLUCIÓN DE LA CALIDAD



INSPECCIÓN DEL

PRODUCTO FINAL

CONTROL DE CALIDAD DEL PROCESO DE PRODUCCION

ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD DEL CICLO DE

PRODUCCION

CALIDAD TOTAL DE LA

ACTIVIDAD EMPRESARIAL

EXCELENCIA EN LA PRODUCCION

INTERVENTORIA DE

LA CALIDAD



INSPECCIÓN DEL

PROCESO DE INTERVENTORIA

CONTROL DE CALIDAD DEL PROCESO DE LA INTERVENTORIA

ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD DEL CICLO DE LA

INTERVENTORIA

CALIDAD TOTAL DE LA

ACTIVIDAD EMPRESARIAL

EXCELENCIA EN EL SERVICIO

CALIDAD DE LA

INTERVENTORIA


CALIDAD TOTALCALIDAD TOTALENFASIS EN EL CLIENTEENFASIS EN EL CLIENTE

ENFASIS EN LA MEJORA CONTINUAENFASIS EN LA MEJORA CONTINUA

Calidad en todas las Calidad en todas las funcionesfunciones

Personal motivadoPersonal motivado

Participación de todosParticipación de todos

... etc... etc

ASEGURAMIENTO ASEGURAMIENTO

DE LA CALIDADDE LA CALIDADORIENTADO A LA ORIENTADO A LA

PREVENCIÓNPREVENCIÓN

ORIENTADO AL PROCESOORIENTADO AL PROCESO

CONTROLCONTROL

DE CALIDADDE CALIDAD

“ “ A POSTERIORI “A POSTERIORI “


Satisfacción de las necesidades y expectativas del Cliente

Mejora continua de los procesos, productos y servicios

CALIDAD TOTALCALIDAD TOTAL


ESTRUCTURA TRADICIONAL ESTRUCTURA ENFOCADA AL CLIENTE

ALTAGERENCIA

GERENCIA

GERENCIA MEDIA

SUPERVISION

OPERACION

GERENCIAESTRATEGICA

GERENCIA TACTICA

GERENCIA OPERATIVA

CLIENTES

“TODOS TRABAJAN

EN FUNCION DEL CLIENTE”

“LA GENTE TRABAJA PARA EL JEFE”


CALIDADTOTALT.Q.M..

CALIDADTOTALT.Q.M..

CONTROL DE CALIDAD

Inspección Final

CONTROL DE CALIDAD

Inspección Final

ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD

ISO – 9000

ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD

ISO – 9000



Perfil del interventor (1) CONOCIMIENTOS QUE REQUIERE EL

INTERVENTOR• La Ingeniería y/o Arquitectura específica de la

obra.• La normatividad aplicable• La organización y los trámites administrativos de

la entidad contratante.• El código de ética profesional.• Normas básicas o elementales de relaciones

humanas.


Perfil del interventor (2)

• Requisitos esenciales

• 1. CONOCIMIENTOS

• 2. EXPERIENCIA

• 3. ETICA

Si falta alguna, se pone en peligro

• 1 + 2 La salvaguardia moral

• 1 + 3 La buena inversión

• 2 + 3 La estabilidad y/o funcionamiento.


Recursos• EQUIPOS.• Transporte• Comunicación • Laboratorio• Topografía • PLANTA FISICA• Entorno independiente y seguro• Areas suficientes para cada actividad• Ambiente de comodidad y armonia

profesional


Como es su equipo?• El Director es el Jefe• Los residentes vigilan el desempeño• Los especialistas resuelven dudas• El auxiliar...carga ladrillos• La comisión Mide y replantea• Los auxiliares colaboran con el profesional• El inspector vigila la actividad• El laboratorista comprueba la calidad• El dibujante...pues dibuja.


PERFIL DEL INTERVENTOR Y SU PERFIL DEL INTERVENTOR Y SU GRUPOGRUPO





EL JEFE


EL JEFE


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German Urdaneta Hernandez Bogota 2011 2/31 ESTRUCTURA DE LA FAMILIA DE NORMAS ISO 9000:2000 NTC ISO 9001 NTC ISO 9004 NTC ISO 900O NTC ISO 9001. SISTEMA