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Planification, objectifs Planification, objectifs opérationnels et généraux opérationnels et généraux
et prise de décisionet prise de décision
Thème VI: Gestion
Objectifs• Définir la planification.
• Reconnaître l’importance de la planification et ses limites.
• Différence entre objectifs opérationnels et objectifs généraux.
• Les étapes du processus de planification.
Qu’est-ce que la planification?
• Planification
Activité de gestion qui implique :• La définition des objectifs de l’entreprise.• La détermination des moyens permettant de réaliser
ces objectifs.
Utilité de la planification
• La planification incite les gestionnaires à examiner les différentes
lignes de conduite avant de prendre une décision, aide à harmoniser les plans opérationnels à court
terme avec les plans stratégies à long terme, fournit une raison d’être et une orientation. permet à l’entreprise de composer avec le
changement, contribue à simplifier le contrôle de gestion.
Limites de la planification
• Perte de temps et d’argent Processus long. Beaucoup de temps consacré à la planification aux dépens
des autres activités de gestion.
• Respect aveugle conduit à une rigidité qui empêche le gestionnaire de tirer
profit d’opportunité imprévue ou de réagir rapidement à des menaces également imprévues au moment où les plans ont été élaborés.
• Exagération ou minimisation de certains éléments limite les réactions possibles de l’entreprise.
Processus de planification• Après avoir analysé l’environnement externe et
interne de l’entreprise:
• Étape 1 : Établir les objectifs de l’entreprise.• Étape 2 : Déterminer l’écart entre la position souhaitée et la position réelle.• Étape 3 : Élaborer les plans pour atteindre les objectifs visés.• Étape 4 : Choisir et mettre en œuvre les plans établis.• Étape 5 : Évaluer l’efficacité de la planification.(contrôle)
Le processusLe processus
de planificationde planificationLe processusLe processus
de planificationde planification
Établir lesÉtablir lesobjectifsobjectifsÉtablir lesÉtablir lesobjectifsobjectifs
Déterminer l’écartDéterminer l’écartentre les positionsentre les positions
souhaitée souhaitée
et réelleet réelle
Déterminer l’écartDéterminer l’écartentre les positionsentre les positions
souhaitée souhaitée
et réelleet réelle
Élaborer des plansÉlaborer des planspour atteindrepour atteindre
les objectifs visésles objectifs visés
Élaborer des plansÉlaborer des planspour atteindrepour atteindre
les objectifs visésles objectifs visés
Choisir et mettreChoisir et mettreen œuvreen œuvre
les plans établisles plans établis
Choisir et mettreChoisir et mettreen œuvreen œuvre
les plans établisles plans établis
Évaluer l’efficacitéÉvaluer l’efficacité
de la planificationde la planification Évaluer l’efficacitéÉvaluer l’efficacité
de la planificationde la planification
Étapes de la planificationÉtapes de la planification
Éléments de la planification
• Plans
Exposent la manière dont les objectifs doivent être réalisés. Décrivent comment les ressources doivent être allouées. Établissent le calendrier d’exécution des activités.
• Objectifs Résultats qu’un individu, un groupe ou une organisation
s’efforce d’atteindre. Permettent de fixer une direction ainsi que les critères
d’évaluation de la performance.
Types de Plans
• Selon leur forme Plans descriptifs
• Décrit ce qui doit être accompli et comment. Budgets
• Plan exprimé en terme financier. Plan graphique
• Indique sous forme de diagramme ce qui doit être accompli et comment.
Types de Plans (suite)
• Selon leur durée Plan stratégique ou général
• Plan général dressé par les cadres supérieurs.• Indique la manière dont l’entreprise réalisera ses
objectifs à long terme. Plan fonctionnel ou tactique
• Indique la manière d’appliquer à court terme, à l’échelon des services, les grandes stratégies de l’entreprise.
Plan opérationnel
• Réalisé par les cadres inférieurs en vue de déterminer la façon d’atteindre les objectifs fixés.
Planification dans la hiérarchie Planification dans la hiérarchie organisationnelleorganisationnelle
Haute direction
Cadres intermédiaires
Cadres inférieurs
Planification stratégique
Planification opérationnelle
Robbins S. P. et al., 2006, p.167
Types de Plans (suite)
• Selon leur fréquence d’utilisation
Plan à usage unique• Élaboré à une fin précise et ponctuelle.• Destiné à une seule utilisation.
Plan permanent• Destiné à un usage répété.• Exemple de plan permanent
- Politique : guide d’action indiquant, en termes généraux, le comportement des gestionnaires dans diverses situations.
- Procédure : Moyen utilisé pour parvenir à un résultat déterminé ou manière d’agir dans une situation donnée.
- Règle : guide d’action extrêmement précis.
Techniques d’élaboration des hypothèses sous-tendant les plans
• La prévision Prévoir
• Estimer, calculer à l’avance ou prédire. Méthodes de prévision
• Méthodes quantitatives
- Proposent l’utilisation d’outils statistiques pour examiner les données afin de déceler les relations sous-jacentes.
- Exemples : série chronologique, méthode causale, simulation.
• Méthodes qualitatives
- Mettent l’accent sur le jugement personnel.- Exemples : jury de cadres supérieurs, estimations de
l’équipe des vendeurs.
Techniques d’élaboration des hypothèses sous-tendant les plans
(suite)
• La recherche en marketing
Procédés utilisés pour recueillir et analyser de l’information relative aux clients susceptibles d’aider les gestionnaires à prendre des décisions.
• La veille stratégique
Façon systématique d’obtenir et d’analyser l’information publique relative aux concurrents.
Élaboration des objectifs
• Pourquoi fixer des objectifs?
L’élaboration des objectifs
• aide à déterminer exactement ce que l’on veut accomplir,
• facilite la coordination des activités,• fournit au personnel une importante source de
motivation,• fournit des normes permettant l’évaluation du
rendement,• réduit l’ampleur et le nombre des conflits entre les
unités et les individus qui forment une entreprise.
Différentes approches de fixation des objectifs
• Approche traditionnelle de fixation des objectifs.
• Maintien de la hiérarchie des objectifs.• Gestion par objectifs (GPO).
Approche traditionnelle
• Les objectifs généraux sont fixés par la haute direction de l’organisation.
• Les objectifs sont divisés en sous-objectifs pour chaque niveau organisationnel.
• Les objectifs servent à guider et à contraindre.
• Les objectifs peuvent perdre de leur clarté et être mal interprétés par les cadres inférieurs.
Approche traditionnelle de fixation Approche traditionnelle de fixation des objectifsdes objectifs
« Nous avons besoin d’améliorer la performance de l’entreprise »
« Je veux avoir une amélioration significative des profits de cette division »
« Faire du profit sans tenir compte des moyens »
Ne te soucie pas de la qualité, travaille juste rapidement
Objectif de la haute direction
Objectif du gestionnaire de division
Objectif du gestionnaire de département
Objectif individuel des employés
Robbins S. P. et al., 2006
Approche de la gestion par objectifs
Gestion par Objectifs (GPO)
• Procédé par lequel un supérieur et ses subordonnés se fixent ensemble des objectifs communs pour ensuite les réviser périodiquement.
Processus de GPO : 5 étapes• Fixer les objectifs stratégiques de l’organisation.• Fixer les objectifs des services en collaboration avec
les responsables de services.• Discuter les objectifs des services avec les
subordonnés.• Fixer les objectifs assortis d’un échéancier pour
chaque subordonné.• Assurer une rétroaction par des rencontres
périodiques avec les subordonnés.
• Importance de la GPO Révèle exactement aux employés ce que l’on attend
d’eux. Permet aux employés de comprendre les objectifs et les
priorités de l’entreprise• Aide à une élaboration plus facile d’un plan d’action qui aide les
employés à atteindre leurs propres buts et ceux de l’entreprise. Fait participer les employés à la détermination des
objectifs.• Encourage les employés à réaliser les objectifs parce qu’il s’agit
alors de leurs propres buts, et non de ceux de leurs patrons. Améliore la communication à tous les échelons de
l’entreprise. Permet aux employés d’obtenir une rétroaction au sujet
de leur rendement. Contribue à un meilleur moral chez les employés.
Gestion par objectifs (suite)
Types d’objectifs
• Selon la hiérarchie des objectifs Quatre principaux niveaux
• Mission de l’organisation- Définition générale de la raison d’être d’une entreprise, qui précise les marchés
et les produits sur lesquels elle entend concentrer ses activités.
• Objectifs stratégiques- Définis par et pour la haute direction de l’entreprise.- Donnent une orientation à l’entreprise relativement à ses produits, ses marchés,
son savoir technique, sa méthode de vente, et ses procédés de distribution.
• Objectifs tactiques- Définis par les cadres moyens.- Se concentrent sur les actions à entreprendre afin de réaliser les objectifs
stratégiques.
• Objectifs opérationnels- Précis, établis par les cadres inférieurs et liés aux objectifs tactiques.- amènent les employés à fournir des résultats concrets, à concentrer leurs efforts
sur les priorités de l’entreprise et à mieux comprendre leurs rôles ainsi que leurs responsabilités.
Caractéristiques des objectifsObjectifs généraux ou stratégiques
Objectifs opérationnels
Peu spécifiques S - Spécifiques
Non mesurable M - Mesurables
Utopique A - Acceptés par
tous à l’unanimité
Utopique R - Réalisable
Mal datés T - Fixé dans le temps
La prise de décision
C’est le processus de privilégier une option entre deux ou plusieurs en vue d’atteindre un objectif donnée.
Toute décision comporte 4 éléments fondamentaux:
- un objectif
- diverses options possibles
- des conséquences
- un choix
Les différentes catégories de décisions
Décisions stratégiques (institutionnelles)
Décisions tactiques (gestionnelles)
Décisions opérationnelles (techniques)
Caractéristiques Décision stratégique Décision tactique
Domaine de la décision
Relation avec l’environnement
Utilisation des ressources
Temps MT et LT Très CT
Effet de la décision Durable Très bref
Réversibilité des choix
Nulle Forte
Actions correctives Impossibles Faciles
Répétitivité des choix
Nulle Forte
Procédure de décision
Non programmable Programmable
Niveau de prise de décision
Direction générale Chef de service, d’atelier
Nature des informations
Incertaines et exogènes
Complètes et endogènes
Exemples de décisions:Stratégiques:
- Offrir une gamme de produits plus vaste.
- Réduire les coûts de l’entreprise. - Gagner une plus grande part du marché.
Tactiques: - Faire une campagne de publicité pour stimuler
les ventes. - Choisir le fournisseur.
Exemples de décisions:
Opérationnelles: - Augmenter le rendement d’un certain
pourcentage durant une période précise.
- Avoir un minimum de stock dans les dépôts (%) durant une période donnée.
- Améliorer le rendement des travailleurs d’ici trois
mois.
Processus de prise de décision:
Analyse de l’objectif
Collecte de l’information
Définition des options possibles
Comparaison et évaluation de ces options
Choix d’une option (prise de décision)