Gestionarea Crizelor de Imagine - Recenzie

8/15/2019 Gestionarea Crizelor de Imagine - Recenzie

http://slidepdf.com/reader/full/gestionarea-crizelor-de-imagine-recenzie 1/6

Universitatea Babeş-Bolyai, Cluj-Napoca

Facultatea de tiin e Politice Administrative i ale ComunicăriiȘ ț ș

Departamentul de Comunicare i ela ii Publiceș ț

!estionarea cri"elor de ima#ine

$on C%iciudean&aleriu oneȚ ș

' recen"ie '

(tudent) C%ira $onu*

Cluj-Napoca

+.

Aria comunicării include o multitudine de paliere, uneori complementare cu alte

domenii de cercetare. Datorită acestui fapt, speciali tii în comunicare au, deseori, o pregătireș



multidisciplinară. Autorii căr iiț Gestionarea crizelor de imagine (2002; 2010), Ion Ciciudean

i !aleriu one , se încadrea"ă în acest profil.ș Ț ș

#rimul dintre ei, actualmente profesor uni$ersitar la %acultatea de Comunicare iș

&ela ii #u'lice din ucure ti, a a'sol$it ni$ersitatea *a ională de Apărare, %acultatea deț ș ț

Istorie i %ilo"ofie din ucure ti, este doctor în tiin ă militară i s+a speciali"at peș ș Ș ț ș

imagologie, gestionarea cri"elor de imagine i managementul comunicării de cri"ă.ș

Acti$itatea pu'licistică este una prolifică, dintre lucrările sale cele mai importante amintim

doar Managementul comunicării de criză, (2011) iș Analiza imaginii organiza iilor,ț ( 200-)1.Cel de+al doilea, este i el cadru didactic asociat în cadrul %acultă ii de Comunicare iș ț ș

&ela ii #u'lice din ucure ti. ste a'sol$ent al Academiei de /nalte tudii ilitare, ulterior ț ș

fiind lector uni$ersitar la aceea i institu ie. #e plan pu'licistic, principala lui reali"are oș ț

constituie cartea Gestionarea crizelor de imagine (2002; 2010), la care este coautor 2

.Cartea despre care $or'im cunoa te două edi ii. Am'ele sunt apărute la edituraș ț

comunicare.ro din ucure ti, prima în 2002 iar cea de+a doua în 2010 i se constituie caș ș

suport pentru cursul cu acela i nume. ucrare se desfă oară pe 213 pagini i este împăr ită înș ș ș ț

"ece sec iuni, precedate de o foarte scurtăț Introducere. Cele "ece sec iuni sunt următoareleț

Imaginea organiza iilorț (pp. 4+25), Gestionarea imaginii organiza ieiț (pp. 24+--), Tipuri de

crize (pp. -6+67), Criza organiza ionalăț (pp. 65+102), Criza de comunicare (108+115), Criza

mediatică (pp. 114+187), Criza de imagine (pp. 185+134), Analiza crizei de imagine (pp. 170+

151), Tehnici de rezolvare a crizelor de imagine (pp. 152+202) iș Comunicarea în situa ii deț

criză (ghid practic )(pp. 208+213).După o foarte scurtă introducere, în care cei doi autori ne descoperă moti$ul apari ieiț

i e$olu ia te9tului p:nă la momentul pu'licării, urmea"ă cea dint:i sec iune,ș ț ț Imaginea

organiza iilor ț , în care ace tia definesc imaginea organi"a iilor arăt:nd totodată 'eneficiileș ț

unei imagini po"iti$e a acesteia. oti$ul principal este rele$at de studiile de mareting ce

arată că <de fapt consumatorii aci"i ionea"ă, consumă, fac afaceri cu o imagine=(p.10). Deț

asemenea, în acest capitol, este e9plicată i legătura ce e9istă între identitatea organi"a iei iș ț șimaginea acesteia, cea dint:i neput:nd fi e9plicată dec:t în <cone9iune directă cu

imaginea=(p.15).#artea a doua a lucrării, Gestionarea imaginii organiza iilor ț , se dore te a fi un scurtș

gid, în care se pre"intă c:te$a posi'ile strategii i tenici de construire i de"$oltare aș ș

imaginii unei organi"a ii. Dintre acestea, cele mai cunoscute sunt utili"area <efectuluiț

1 ttp>>???.snspa.ro>academic>profesori>facultatea+de+comunicare+si+relatii+pu'lice>64+ion+ciciudean, data accesării 7 ianuarie 2013.

2 ttp>>???2.comunicare.ro>c$.pp@id-2, data accesării 7 ianuarie 2013.

2



aloului=, răsturnarea imagologică, utili"area unitară a multiplicatorilor de imagine iș

diferen ierea imaginii. /n ceea ce pri$e te promo$area imaginii, cei doi autori sunt de părereț ș

că <repre"intă domeniul în care se interferea"ă informarea pu'lică, pu'licitatea i reclama,ș

utili"area liderilor de opinie i tenicile de creare a e$enimentelor=(p.81). După e9plicareaș

acestor concepte, în ultima parte a capitolului, este e9plicat modul în care este e$aluată

imaginea organi"a iilor de către societate.ț

/n partea a treia, Tipuri de crize, $om găsi o pre"entare a modului în care se aBunge de

la conflict la cri"ă, precum i o enumerare a principalelor tipuri de cri"ă. Acestea pot fiș

clasificate după mai multe criterii, iar cele mai importante pentru su'iectul de"$oltat în

această carte sunt cri"ele organi"a ionale, cri"ele de comunicare, cri"ele mediatice i cri"eleț ș

de imagine. Acestea sunt pre"entate pe larg în următoarele sec iuni ale căr ii.ț ț

Astfel, în capitolul al patrulea, Criza organiza ionalăț , este definit mai înt:i conceptulde cri"ă, cit:ndu+se o serie de autori consacra i în acest domeniu, precum arr conglin,ț

.E. Coom's, FacGueline arus+icel i Eierr i'aert. #otri$it acestuia din urmă, situa iaș ț

de cri"ă <repre"intă ultima fa"ă a unui lan de disfunc ionalită i care pun în pericol reputa ia iț ț ț ț ș

sta'ilitatea unei organi"a ii=ț 8. Apoi sunt pre"entate etapele unei cri"e organi"a ionale, deț

această dată autorii apel:nd la ca"uri reale pentru a e9emplifica partea teoretică. tapele

principale ale acestui tip de cri"ă sunt incidentul, urgen a, managementul urgen elor i cri"a.ț ț ș

ltima parte a cestui capitol se centrea"ă pe aspectele ce stau la originea unei cri"e

organi"a ionale, pe efectele acesteia precum i pe modul în care acestea pot fi pre$enite sauț ș

manageriate. a finalul acestui capitol autorii ata ea"ă o serie de fi e ce pot fi folosite pentru aș ș

descoperi dacă organi"a ia este pregătită pentru a gestiona o situa ie de cri"ă, i altele ce neț ț ș

aBută în identificarea modului în care se pot transforma organi"a iile predispuse la cri"e.ț

/n cea de+a cincea sec iune,ț Criza de comunicare, după ce definesc acest tip de cri"ă ca

fiind <o întrerupere sau o 'ul$ersare a flu9urilor informa ionaleț HJ care face imposi'ilă

desfă urarea dialogului i a negocierii=(p.108), cei doi autori trasea"ă caracteristicile ei iș ș ș

cau"ele ce pot declan a o astfel de cri"ă. De i sunt numeroase, acestea din urmă, pot fiș ș

grupate în cau"e interne i cau"e e9terne, cu men iunea că <nu se poate afirma că e9istă oș ț

cau"ă unică pentru producerea unei cri"e de comunicare=(p.111). #artea de final a sec iuniiț

este re"er$ată identificării efectelor pe care cri"ele de comunicare le pot a$ea asupra

organi"a iilor, precum i modului în care acestea pot fi gestionate.ț ș

Eema capitolului patru, după cum o indică i titlul, esteș Criza mediatică. Definită ca

fiind <ca"ul particular al cri"ei de comunicare, determinată de inter$en ia mass+media înț

e$olu ia acestei cri"e=(p.114), cri"a mediatică poate degenera într+o cri"ă organi"a ională. nț ț

3 Eierr i'aert, Comunicarea de criză (Cariere), C. K. ec, ucureLti, 2005, p. 1.

3



rol decisi$ în acest tip de cri"ă îl are mass+media care <adoră cri"ele=(p127). /n func ie deț

cum este gestionată rela ia cu presa, aceasta poate <constitui un spriBin în managementul uneiț

cri"e ca atare=(p.188), sau dimpotri$ă, poate dăuna eforturilor pe care organi"a ia le face înț

re"ol$area ei, prin $eicularea unor "$onuri ca fiind reale./ncep:nd cu partea a aptea a lucrării,ș Criza de imagine, autorii a'ordea"ă su'iectul

propriu+"is al lucrării. ai înt:i este definită cri"a de imagine ca fiind <acel stadiu de

deteriorare a gradului de notorietate,a reputa iei i încrederii pu'lice ce pune în pericolț ș

func ionarea sau e9isten a unei organi"a ii=(p.1-0). Apoi este e9plicat mecanismul deț ț ț

producere a unei astfel de cri"e, descriindu+se trei elemente ce fac parte din acesta

întreruperea sau deformarea mesaBelor în spa iul de creare a $i"i'ilită ii, coruperea sauț ț

modificarea grilei de e$aluare a pu'licului+ intă i neasigurarea criteriului de sta'ilitate înț ș

timp a imaginii po"iti$e. pre final sunt pre"entate cau"ele, caracteristicile i efectele cri"ei deș

imagine, conclu"ia autorilor fiind aceea că liderii organi"a iilor tre'uie să fie pregăti i înț ț

$ederea gestionării unei astfel de cri"e, în ca" contrar aceasta <poate pro$oca organi"a iilor ț

daune pe termen lung=(p.162). a finalul acestei păr i sunt anali"ate mai multe ca"uri reale deț

cri"e imagologice, anali":ndu+se modul în care acestea au fost re"ol$ate./n capitolul opt al lucrării, Analiza crizei de imagine, cei doi autori ne pre"intă modul

în care se poate face o anali"ă a unei cri"e de imagine. Astfel potri$it acestora, principalele

elemente ale anali"ei sunt identificarea i e$aluarea fa"elor cri"ei, studierea atentă a fiecăreiș

fa"e, studierea rolului i implicării miBloacelor de comunicare în masă i studiereaș ș

consecin elor cri"ei. rmea"ă, apoi, de"$oltarea fiecărui element în parte, cu su'linierea căț

e9istă mai multe a'ordări ale acestei anali"e, <ele put:nd fi aplicate, în acela i timp pentruș

e$aluarea aceleia i situa ii de cri"ă=(p.175). Interesante sunt i ane9ele la acest capitol, su'ș ț ș

formă de ta'ele. Acestea pot constitui un aButor important în anali"a unei situa ii de cri"ăț

imagologică./n sec iunea a noua a lucrării,ț Tehnici de rezolvare a crizelor de imagine, ne sunt

pre"entate un număr de apte posi'ile modalită i de solu ionare a unei cri"e de imagine. untș ț ț

identificate apte asemenea tenici <managementul comunicării organi"a iei, minimali"areaș ț

daunelor produse pe durata cri"ei, reducerea mediati"ării negati$e în presă, transformarea

cri"elor în oportunită i, e$itarea răm:nerii timp îndelungat în punctul de ma9im al cri"ei,ț

e$itarea confruntării descise cu mass+media, promo$area unei noi identită i a organi"a iei,ț ț

generată de re"ol$area cri"ei organi"a ionale=(p.152). rmea"ă, apoi, e9punerea teoretică aț

tenicilor pre"entate, fiecare dintre acestea fiind e9emplificată prin cel pu im un studiu de ca".ț

ltima parte a lucrării, Comunicarea în situa ii de crizăț , se constituie practic într+un

gid pe care e9per ii în comunicare se pot 'a"a în momentul în care se confruntă cu o cri"ă deț

4



imagine. Din acest gid aflăm care sunt ac iunile ce tre'uie întreprinse pentru a a$ea oț

strategie de comunicare solidă, cum tre'uie construite mesaBele ce $i"ea"ă pu'licul din

interiorul companiei, dar i cel din e9terior. unt foarte practice sugestiile pe care autorii leș

oferă comunicatorilor <face i din comunicare o prioritate, nu $ă 'a"a i doar pe presă, esteț ț

u or să gestiona i o pro'lemă gre ită, presa poate aButa la răspunsul dumnea$oastră sau îlș ț ș

poate distruge i dacă a tep i ca înainte de a comunica să ti i totul, nu $e i spune nimicș ș ț ș ț ț

niciodată=(pp.210+211).Compar:nd cele două edi ii ale lucrării, apărute p:nă în momentul de fa ă, $omț ț

constata mici diferen e, în special în ceea ce pri$e te numărul de studii de ca" pre"entate înț ș

cele două. Astfel, edi ia a doua este mai 'ogată în asemenea pre"entări. Acesta este unul dintreț

plusurile lucrări, pri$ite în ansam'lu, deoarece ca"urile practice aBută la în elegerea maiț

u oară i fi9area în memorie a teoriei pre"entate. n alt plus al lucrării pre"entate, este deș ș

ordin tenic, i constă în faptul că aceasta este foarte 'ine structurată, su'capitolele de miciș

dimensiuni facilit:nd lectura acesteia./n conte9tul în care social+media se e9tinde i se de"$oltă din ce în ce mai mult, rolul acestuiș

instrument în apari ia i gestionarea unei cri"e de imagine nu cred că poate fi trecut cuț ș

$ederea. %aptul că acest aspect este tratat superficial de către autorii acestei lucrări, poate

repre"enta un minus, însă unul ce poate fi eliminat la o e$entuală reeditare.A adar, lucrarea de fa ă este una de reală importan ă în domeniul comunicării deș ț ț

cri"ă, fiind prima carte în lim'a rom:nă ce a'ordea"ă cri"a de imagine i modul în careș

aceasta poate fi depă ită. Cu toate că în ultimii ani căr ile ce a'ordea"ă tema comunicării deș ț

cri"ă au de$enit tot mai numeroase, Gestionarea crizelor de imagine este lucrarea de

<căpăt:i= a speciali tilor în comunicare ce se speciali"ea"ă pe comunicarea de cri"ă.ș

Biblio#ra/ie

• i'aert, Eierr, Comunicarea de criză (Cariere), C. K. ec, ucureLti, 2005.• ttp>>???.snspa.ro>academic>profesori>facultatea+de+comunicare+si+relatii+

pu'lice>64+ion+ciciudean, data accesării 7 ianuarie 2013.• ttp>>???2.comunicare.ro>c$.pp@id-2, data accesării 7 ianuarie 2013.

5



6

Documents

Gestionarea Crizelor de Imagine - Recenzie