Giao an Ky Nang Giao Tiep

8/18/2019 Giao an Ky Nang Giao Tiep

1/74

i. Giao tiÕpc¸c ®iÒu c¬ b¶n


2/74

1. h×nh thøc bªn ngoµiÊn t îng ban ®Çu

nh©n c¸ch hÊp dÉn


3/74

a. ×nh thøc bªn ngoµi!. "#c ch¶i g$n gµng% &'ch &(.

. ")ang ®i*+ ,-a ph¶i% nc hoa nh/nhµng% n0 t)ang hiª+ nh2ng.. 3uÇn ¸o &'ch &(% th4ng th+% 5n®¸o ,µ tÕ nh6.. GiÇ7 8u9n ®¸nh b#ng.


4/74

b. phong th¸i!. :6ch &;.

. :u9n ®hanh nh/n% ho't b¸t.

. 3u7Õt ®6nh nhanh% nhng ch?c.

. :u9n chu@n b6 +$i ,iAc.


5/74

c. øng B0!. CD 8E t×nh huFng th9ng +inh.

. h9ng g©7 phiÒn cho h¸ch hµng.

. :µ+ ,iAc hiAu Hu¶ cao% &¸ng t'o.

. " du7 tFt% nh'7 bIn% 8ogic.

. J# t)¸ch nhiA+% d¸+ 8µ+ d¸+ch6u.


6/74

d. tinh thÇn t5ch c;c!. :'c Huan% phÊn hKi.

. L×nh tMnh ,i +$i t×nh huFng.

. >h×n +$i &; ,iAc +Nt c¸ch t5chc;c.

. h9ng c# cO+ t- h9ng th* t)ong t-®i*n )iªng.


7/74

P. E ch5!

. >gh6 8;c +'nh +(.

. iªn nhÉn.

. Jh6u h#% &iªng nQng% 8µ+ , ît

h¶ nQng.


8/74

R. t; hµo!

. SÒ b¶n th©n.

. SÒ nghÒ nghiAp.

. SÒ ®¬n ,6.

. SÒ ®Êt nc.


9/74

g. 8Tng t; tin!

. µnh ®Nng% ®i ®øng +'nhd'ng.

. Giao tiÕp t; tin.

. ¸nh +?t t; tin.


10/74

. ng9n ng0!. Uh¸t ©+ )V )µng.

. =+ 8 îng 8n ®W nghP.

. XYng th* t5ch c;c.

. >#i ®¬n gi¶n% ch5nh B¸c.

. "'o ®iÒu iAn ®* h¸ch tha+gia ph¸t bi*u.


11/74

Z. iÕn thøc!. :u9n t)ao d[i iÕn thøc t\ng Hu¸t

. :u9n c]p nh]t ho¸ iÕn thøcchu7ªn +9n.

. h9ng ng-ng n©ng cao ^ nQngchu7ªn +9n.


12/74

_. tiÕu 8©+ `hµi hc!

. LiÕt h9i hµi ,µ ®P+ niÒ+,ui

®Õn cho +$i ng2i.

. :u9n nK nO c2i t)ªn +9i.


13/74

. L¶n t5nh )iªng!

. Gi0 b¶n chÊt tFt ®/p cWa)iªng+×nh% nh ,]7 ,Én th]t h¬n%

+×nh ,Én 8µ +×nh.


14/74

. Bin :i!

. ")c hi +uFn n#i ,i ai ®iÒug×% hi ng2i Ê7 ®ang b]n.

. hi 8µ+ ,iAc g× +µ phiÒn ng2i

Bung Huanh.. hi ,9 t×nh ch'+ ,µo ai.


15/74

. hi cha nghP )V% cha hi*u.

. hi ®ang n#i chu7An c# ®iAntho'i g$i ®Õn.. hi ®i ngang Hua ng2i nµo ®#.

. hi h9ng ®¸p øng nhu cÇu cWaai.


16/74

. hi c# t)Oc t)c 8E do e thu]t.

. ")ong giao tiÕp dY chM 8µ +Nt,iAc nhf.. Cin 8i t)ong B giao.

. Cin 8i ®* t- chFi....


17/74

. J¸ j>!

. hi ® îc chµo +2i.

. hi nh]n ® îc &; gi


18/74

. hi 7ªu cÇu ai ®# 8µ+ ,iAcg×.

. J¶+ ¬n hi nh]n 82i.

. J¶+ ¬n ®* t- chFi.

. J¶+ ¬n ®* Õt th


19/74

GZ J

hIo

ng2i diln gi¶ tKng 8Ç+ +×nhIo ng2i ta th9i n#i chu7An.


20/74

m. Jµ fZ!

a. L?t ta7!

>gu7ªn t?c thø t; ng2i ®a ta7 )a t)c!. >a+ gii.

. UhO n0.

. >g2i cao tu\i.

. >g2i c# chøc ,O cao.


21/74

J¸c ®iÒu nªn t)¸nh hi b?t ta7!

. L?t bng ta7 t)¸i.

. hi ta7 b@n ha7 t.

. L?t ta7 K ng'ch cDa.

. hi ®Po gQng ta7 ` t)- hi gQng ta7

®c biAt cWa d' hNi. L?t ta7 hi ng[i `t)- phO n0

. CiÕt cht ta7 ®Fi ,i phO n0.


22/74

>h0ng ®iÒu ghi nh hi chµo hfi!. Jh©n thµnh ,µ n[ng nhiAt.

. "; tin.. >h×n th4ng ,µo ng2i +×nh chµo hfi.

. :u9n nK nO c2i.

. J


23/74

. qøng Hu¸ Ba hoc Hu¸ gÇn.

. L?t ta7 h2 h0ng% cho c# 8A.

. hi ®øng t)ªn cao h¬n ng2i ia.

. Gi0 ta7 8©u.


24/74

b. >#n!

h9ng nªn +ang hi!

. hi ,µo nhµ th2% ®×nh chYa.

. hi ®i ngang Hua ®¸+ tang.

. hi ng[i BP 9 t9.. hi nghP HuFc ca.

. hi tha+ gia hNi h$p.


25/74

c. 5nh +¸t!. h9ng +ang 5nh +¸t hi chµo.

. h9ng +ang 5nh +¸t hi n#ichu7An.. h9ng +ang 5nh +¸t hi ,µo nhµ.


26/74

r. Gii thiAu ,µ t; gii thiAu!a. "hø t;% u tiªn ng2i ® îc gii

thiAu!

. Jhøc t)$ng.

. Jao tu\i.

. UhO n0.. >a+ gii.

. :u9n gii thiAu ,î t)c hi gii thiAu

ch[ng


27/74

b. ")c ®¸+ ®9ng ,µ c¸ nh©n!

s J# ngu7ªn t?c!

. JhW nhµ ha7 ng2i HuPn chung giithiAu.

. J¸ nh©n ® îc gii thiAu cho t-ngng2i cWa ®¸+ ®9ng ha7 tÊt c¶.


28/74

Jh< E!. "; gii thiAu +Nt c¸ch hiª+ tFn

,µ ®


29/74

v. c¸c t)2ng hîp ®c biAt!a. >g2i tµn t]t!s wÕu ®i*+!. J# th* ng bÊt x.. qi ®øng h#.s h9ng th5ch!. >h?c ®Õn tµn t]t.. q îc th¬ng h'i% tNi nghiAp.. q6a h×nh cao thÊp.


30/74

s "¸nh t×nh!. h# t5nh% th2ng b;c bNi ,µ thiÕu t; tin.

s JÇn!

. J# ng2i Õ bªn gi


31/74

b. >g2i cao tu\i!s wÕu ®i*+!

. J# th* ng bÊt x% dl ng bAnh. &øc 7Õu.s h9ng th5ch!

. K +Nt +×nh.

. Jh2 ®îi ,µ [n µo.s "¸nh t×nh!

. zn ng{ h#% th2ng c9 ®¬n% tWi th©n.


32/74

s JÇn!. J# ng2i Õ bªn gi


33/74

c. ")| P+!s wÕu ®i*+!

. Xl thÊt 8'c% ®i ch]+% h9ng &î ngu7.

s h9ng th5ch!

. Ip buNc.

. >g[i +Nt ch\.

. :a +?ng c9ng hai.


34/74

s "¸nh t×nh!

. Uh¸ ph¸ch% h9ng e 8u]t% 8¬ ®ng.

s JÇn!. J# ng2i Õ bªn% Huan t©+.

. L¸nh% /o% ®[ ch¬i.

. >ghiª+% ^ 8u]t% hPn thKng.

. y; hîp t¸c cWa cha +/ t)|.


35/74

d. UhO n0!

s wÕu ®i*+!

. q6nh iÕn% &øc 7Õu% ha7 &o ®o.s h9ng th5ch!

. JYng ph¸i h¬n +×nh.

. "høc Qn tQng t)$ng.

. ¸nh &¸ng Hu¸ nhiÒu.


36/74

s "¸nh t×nh!. X;a ,µo gi2 giÊc% th5ch ® îc hPn% chiÒu

chuNng ,µ th5ch +ua &?+.

s JÇn!

. J# ch\ d;a% ® îc Huan t©+% &Qn c.

. }n toµn.

. "iÒn b'c )V )µng.


37/74

~. nghA thu]t hoµ nh]p!. Jhu@n b6 tFt! chi tiÕt ng2i +×nh &?p

gp.

. "h gin% tho¶i +¸i! t'o h9ng h5 tho¶i+¸i% dl ch6u cho +$i ng2i.. >O c2i t)ªn +9i! 8u9n thµnh th]t t¬i

+¸t% dl 8Ê7 8Tng +$i ng2i.. "h5ch 8µ+ HuPn! nÕu h9ng c# th#i HuPnhoc h9ng ph¶i 8µ b¶n chÊt% nªn t]p

thµnh th#i HuPn.


38/74

. "; tin! nÕu +×nh h9ng tin +×nh% th× ®-ngb¶o ai &( tin +×nh% ®c biAt 8µ h¸ch hµng.

. "iÕu 8©+! t5nh h9i hµi Io +$i ng2i

gÇn g{i ,i +×nh% th¬ng +Õn +×nh h¬n.. iÕn thøc d[i dµo ,Ò nhiÒu ®Ò tµi h¸c

nhau! ,× h¸ch hµng thuNc nhiÒu 8nh ,;c

h¸c nhau nªn cÇn a+ hi*u nhiÒu 8nh ,;ccµng tFt% ®* d* dµng b?t chu7An% hoµ nh]p.


39/74

. Jh©n thµnh! h¸ch ®Õn ,i ch


40/74

•. nh0ng th#i BÊu cÇn t)¸nh!

. LMu +9i

. Lg[i B\+

. JhFng c+

. J2i 8n

. J2i +Io

. X;a t2ng

. G¸c ch©n. Gi c+

. Gi +{i

. Gi ®Çu

. GV bµn

. GV ghÕ

. Êt c+

. h'c nh\. :€ 8 ki.

. q¸nh phÊn.

. >g]+ tQ+.

. >g¸p.

. >g[i ngDa


41/74

. >go¸7 +{i

. >go¸7 tai

. >h\ )©u

. qøng hT+

. qøng nghiªng

. î h¬i

. ung ®Yi

. ")Io ch©n

. S bOng

. S +9ng

. S ®Çu

. S ,ai

. CMa )Qngh9ng chP+iAng. CP+ ®[ngh[ t)ong 8


42/74

hi ,µo nhµ ng2i 8'!. 3uªn 8au ch©n.

. 3uªn bf giÇ7 )a.

. ang iÕng% ®Ni n#n.

. h9ng chµo +$i ng2i t)ong nhµ 8


43/74

. Jhª bai chW nhµ.

. h9ng t×+ c¸i tFt hPn chW nhµ.

. Coa ®Çu t)| P+ hoc hPn.

. >g[i ,Vng hoc ®i ,Qng hi cha ® îc

+2i.

.


44/74

ZZ. Giao tiÕp

,i ®[ng nghiAp


45/74

. Nt &F ®iÒu h9ng nªn n#i nÕu g©7bu[n 8Tng ng2i h¸c. Z+ 8ng ®9i

hi 8µ +Nt ®iÒu tFt.. >Õu gp ng2i nhf +$n chM t)5ch+×nh t)c t]p th*% h7 8µ+ ng2i

8n% h7 t¸n ®[ng ,i h$ bng nOc2i th©n thiAn% tFt h¬n Bin h$ gi


46/74

. ")¸nh t)anh ci ,i 8o'i ng2i!`Ji &ai thµnh th]t ‚ +uFn n\ ‚ h¸o

th?ng ,× +×nh cTn nhiÒu chu7Anph¶i 8µ+.

. >h]n 8i ,Ò ph5a +×nh &( cho+×nhnhiÒu b'n ,µ ®[ng +inh.


47/74

. q-ng 8µ+ nhOc ng2i ,× h$ &( 8µ+nh0ng ®iÒu +×nh nghƒ ,Ò h$. "9nt)$ng h$% h$ &( c# 8Tng t; t)$ng. Oc®5ch cWa ch


48/74

. ")¸nh chM t)5ch ,× 8E do!1. JhM t)5ch h9ng bao gi2 ®i ®Õn

thµnh c9ng.. Jon ng2i 5t hi t; chM t)5ch +×nh.

. >Õu +×nh chM t)5ch ng2i% th× ng2i

&( chM t)5ch +×nh.


49/74

. >Õu +uFn chM t)5ch h7 th;c hiAnc¸c bc &au!

1. hPn ngîi t)c.. :µ+ )a ,| nh?c nhK h$ nh0ng®iÒu h$ ® biÕt.

. >h×n nh]n ®9i hi +×nh c{nggp

,Ên ®Ò ®#.


50/74

.7 hfi t)c% hoan ,Ni ®¸nh gi¸!

$ biÕt gi„ $ nghƒ g×„ hi +×nh

®t c©u hfi% hng dÉn% h$ &( nghƒ EthPo +×nh.

. y; tøc gi]n% 8a hIt h9ng gi¶i Hu7Õt® îc ,Ên ®Ò.

7 hµnh ®Nng


51/74

. 7 h$c t- nh0ng &ai 8Ç+ cWa+×nh ®* 8u9n tiÕn bN.

. qNng ,iªn tFt! ®Nng ,iªn ch5nhB¸c>#i h$ gifi ,Ò nh0ng g×„ "'i &ao

+×nh tin nh ,]7. $ &( 8µ+ thPo E+×nh.


52/74

. zn +c nghiª+ t


53/74

. Õt b'n thPo E +×nh! +i ng2i nghƒh¸c nhau ,Ò t×nh b'n. 7 nghiªn cøu

®[ng nghAp cWa +×nh nghƒ thÕ nµo 8µt×nh b'n ,µ 8µ+ thPo nh ,]7.. Gii h'n t×nh b'n! ch4ng h'n nh

h9ng 8îi dOng b'n%h9ng BP+ nh/ b'n


54/74

~ 8iÒu thuFc ®Nc ng$t ngµo ®* t; &¸t

. q'p ®[ng nghiAp ®i 8ªn.

. Jp c9ng ®[ng nghiAp.

. Jao ng'o% BP+ th2ng ®[ng nghiAp.

. a7 chM t)5ch +µ h9ng B©7 d;ng.

. q\ 8i ®[ng nghiAp tha7 ,× nh]n tNi.

. h9ng t)¸ch nhiA+ ,i ®[ng nghiAp.

. X[n c9ng ,iAc cho ®[ng nghiAp 8µ+.


55/74

~ b5 Hu7Õt ®* c# t)5 nh tFt

. "h]t h# BD hi gp +Nt ng2i

HuPn +µ b'n nghƒ +i h9ng )atªn ng2i ®#. JhM cÇn c# th* nh

nga7 nh0ng ,iAc cÇn ghi nh!


56/74

1. 7 nh×n cho e!

. q# 8µ tiÒn ®Ò cho +Nt t)5 nh tFt!

L'n h7 h$c c¸ch Huan &¸t th]t et)ong t'p ch5% &¸ch ,K ,µ t)ong cuNc

&Fng. 7 cF nh ti t-ng chi tiÕt 8t

,t. Jh5nh c¸ch chi tiÕt 8t ,t ®# +i8µ Huan t)$ng.


57/74

:iªn tKng +Nt c¸ch c# h×nh ¶nh!

[i cTn ®i h$c% b'n &( h9ng t×+ ® îc

thÊ7 nhanh ,6 t)5 nc Zta8ia t)ªn b¶n ®[®6a 8E nÕu h9ng 8iªn tKng h×nh d¸ng

nc Zta8ia giFng nh +Nt chiÕc giµ7 Wng.

qFi ,i nh0ng tªn ng2i nh Oª% :an%...th× dl dµng t'o )a t)ong ®Çu b'n +Nt

h×nh ¶nh +µ b'n 8iªn tKng.


58/74

"]p t)ung ,µo tiÕng ®Nng!7 nh?+ +?t 8'i ,µ ®* E ti tiÕng ®Nng.L'n nghP thÊ7 g×„ hi nghP b'n c¶+

nh]n ® îc g×„ 7 B¸c ®6nh ngu[n gFctiÕng ®Nng ®# ,µ h×nh dung +Nt cuFnphi+ hÊp dÉn t)ong ®Çu b'n. 7 8iªn

tKng ti +Nt gi$ng ph¸t thanh ,iªnHuPn thuNc t)ªn t)u7Òn h×nh ha7 t)ong)adio.


59/74

m G?n 8iÒn con ng2i ,i hoµn c¶nh!

"×+ c¸ch g?n 8iÒn con ng2i ,i hoµnc¶nh cO th*. S5 dO! "a ® nh×n thÊ7

con ng2i nµ7 8Çn ®Çu tiªn K ®©u„ :


60/74

r "¸ch tªn ng2i )a thµnh nh0ng

t- ®Nc 8]p!

>Õu b'n c¶+ thÊ7 çi tªn h# nh%

h7 ,iÕt n# )a ,µ ph©n t5ch çi tªn

Ê7 8µ+ nhiÒu t- )[i &o &¸nh +Ntçch hµi hc.


61/74

v "Qng tFc ®N!:Ê7 +Nt bµi b¸o )[i ®¸nh dÊu tÊt c¶ c¸cch0 …b…% cµng nhanh cµng tFt. yau ®# t-

t- i*+ t)a 8'i BP+ b'n ® bf t +Êt baonhiªu ch0. 7 8u7An bµi t]p nµ7 ,µi ngµ78iÒn )[i b'n &( thÊ7% chM &au +Nt th2i gianng?n b'n ® c# th* ®'t ® îc Õt Hu¶ tFt.Lµi t]p nµ7 b'n c{ng th* 8µ+ ,µo 8


62/74

~ "hiÕt Õ bN …yF ‚ ×nh ¶nh!

"h9ng th2ng ng2i ta nh con &F dl

dµng h¬n nÕu chia n# )a thµnh t-ngnh#+ hai &F. oc 8µ t)ong +Nt con &F

cÇn nh ,9 t×nh giFng &F b'n ® thuNc

nh ngµ7 &inh ha7 +Nt &F nhµ HuPnthuNc nµo ®#. qFi ,i nh0ng con &F dµi

b'n ¸p dOng biAn ph¸p &F † h×nh ¶nh.


63/74

ZZi. Giao tiÕp ,i cÊpt)ªn


64/74

. JÊp t)ªn bao gi2 c{ng ®Õu cÇn t)anh 8u]n ph¶i hIo.

. C©7 d;ng 8Tng tin cWa cÊp t)ªn.

. ")¸nh tf ,| th©n thiAn ,i cÊp t)ªn t)c

®¸+ ®9ng.

. h9ng tT +T chu7An )iªng cWa cÊp t)ªn.


65/74

,. Giao tiÕp ,ih¸ch hµng


66/74

s "F"!

. :µ+ ,iAc nhanh nh/n h9ng ®* h¸ch

ch2.

. :µ+ ,iAc hiAu Hu¶% ®¸p øng ®


67/74

. y¸ng iÕn% 8inh ®Nng% 8


68/74

s BÊu!. :µ+ ,iAc ch]+ ch'p% thiÕu &inh 8;c.

. h9ng hi*u h¸ch% 8µ+ h9ng ®'t 7ªu

cÇu cWa h¸ch.

. :îi dOng h¸ch di +Nt ha7 nhiÒu h×nh

thøc.. Xµnh nhiÒu th2i gian gi¶i Hu7Õt ,iAc

)iªng.


69/74

. S-a 8µ+ ,iAc ,-a BP+ gi2 ,Ò.

. Jøng ng?t thPo &¸ch ,K.

. :µ+ cho c#.

. JF g?ng 8µ+% 8µ+ h¸ 8µ ® hµi 8Tng.

. h9ng tha thiÕt t×+ hi*u ,Ò h¸ch.

. h9ng chu@n b6 hoc thiÕu chu@n b6.

. h9ng Huan t©+ ®Õn h¸ch c{ 8Én

h¸ch +i.


70/74

Z,. yD dOng®iAn tho'i


71/74

. "; gii thiAu cho h¸ch biÕt +×nh 8µ ai%

phO t)¸ch bN ph]n nµo% c9ng t7 g×„

h9ng ®* h¸ch ®o¸n.. qiAn tho'i th2ng )Png • 8Çn +i t?t

+¸7. hi ta g$i h¸ch t'i nhµ )iªng ®*

n#i chu7An Huan t)$ng% nªn g$i 8Çn 8iªntiÕp% ®iÒu nµ7 b¸o cho h¸ch hµng ,iAc 8µ

c# ,iAc Huan t)$ng ph¶i nghP.


72/74

. SiAc g$i ®iAn tho'i 8u9n 8µ+ gi¸n ®o'nc9ng ,iAc ng2i nghP cho nªn ta cÇn!

1. Jhu@n b6 t×+ hi*u ,Ò ng2i &( g$i% tµi

8iAu ph¶i &4n Õ bªn% nÕu c# cÇn thiÕt th×BP+ nga7.

. Jhu@n b6 &4n nh0ng g× +×nh +uFn n#i

,µ nh0ng g× +×nh &( t)¶ 82i nÕu c# c©uhfi cho +×nh.


73/74

. Jhu@n b6 n#i th]t nhanh% nhng ®Ç7 ®W.

Jhu@n b6 &2n bµi hîp 8E ,µ c# &; thu h


74/74

:‡ˆ E!

. h9ng dYng ®iAn tho'i n#i ,iAc )iªng.

. >#i ®iAn tho'i th]t nhanh ®* ng2i h¸c

cTn n#i ,µ h¸ch g$i ®Õn h9ng b6 /t +¸7.

. hi c2i ph¶i cho h¸ch nghP tiÕng c2i

cWa +×nh t)ong +¸7.. hi h¸ch g$i ®Õn% h¸ch ph¶i t)¶ tiÒn cho

nªn ph¶i t)¶ 82i nhanh% ®Ç7 ®W....

Documents

Giao an Ky Nang Giao Tiep