Governança de TI Introdução à Governança de TI (Minicurso ... · Governança de TI Minicurso Gratuito com Videoaulas Aula 1 Prof. Alex Peral 6 de 28 CONTEÚDO DA AULA 1 Nesta

Compromisso, Dedicação e Foco

Governança de TI – Introdução à Governança de TI

(Minicurso Gratuito) Aula 1 Prof. Alex Peral

Governança de TI

Minicurso Gratuito com Videoaulas

Aula 1

2 de 28 Prof. Alex Peral www.cdfconcursos.com.br

Olá, seja bem-vindo(a) à aula 1 do Minicurso Gratuito de Governança de TI – Introdução à Governança de TI.

SUMÁRIO

INFORMAÇÕES INICIAIS ..................................................................................... 3

Apresentação do Professor .............................................................................. 3

Metodologia de Ensino .................................................................................... 5

Conteúdo do Curso ........................................................................................ 5

CONTEÚDO DA AULA 1 ....................................................................................... 6

Introdução .................................................................................................... 6

Estratégias de Negócio ................................................................................... 7

Estruturação da Governança de TI ................................................................... 8

Problemas que a TI enfrenta ......................................................................... 10

Eficiência e Eficácia na TI .............................................................................. 11

Melhoria Contínua ........................................................................................ 12

Governança de TI ........................................................................................ 13

Plano Diretor de TI (PDTI) ............................................................................ 16

Risco de TI ................................................................................................. 17

QUESTÕES COMENTADAS ................................................................................. 18

QUESTÕES – SEM COMENTÁRIOS ...................................................................... 23

GABARITO ...................................................................................................... 26

Governança de TI


Aula 1


INFORMAÇÕES INICIAIS

Apresentação do Professor

Olá, tudo bem?

Sou o Professor Alex Peral.

Atualmente sou militar do Exército Brasileiro como Chefe da Seção de

Sistemas de Informação em quartel de Comunicações e Guerra Eletrônica. Já

atuei (e atuo) em vários projetos de âmbito nacional e sei que esta disciplina

pode não parecer simples, mas a boa notícia é que estou aqui para ajudar você

Governança de TI


Aula 1


@profalexperal

a desmistificar a gerência de projetos e demonstrar como ela é cobrada em

concursos públicos.

Já atuei em várias instituições privadas e públicas (VALEC, Ministério dos

Transportes, Ministério da Saúde, FUNASA, Codeplan e etc.) como Gerente de

Projetos e funções de Governança de TI há mais de quinze anos. Em várias

oportunidades, estudava para concursos públicos no período noturno e tinha

pouco tempo para estudar durante o dia. Se você é desses, não se desespere!

Com um bom plano de estudos e aproveitamento do seu tempo pode acreditar

que dá!

Mesmo com essa “falta de tempo” que todos dizem, fui aprovado em alguns

concursos como: Infraero, Correios e outros certames.

Sou Gerente de Projetos PMP certificado pelo Project Management Institute

- PMI, Certificado COBIT, ITIL, ISO 20000, ISO 27002, Especialista em Melhoria

de Processos de Software – MPS dentre outras certificações e especializações.

Meu objetivo é levar você ao seu objetivo! Antes de avançar tem um

pensamento que gosto muito, decida qual você é...

“O futuro tem muitos nomes. Para os fracos, é o inalcançável.

Para os temerosos, o desconhecido.

Para os valentes, a oportunidade”. Victor Hugo

Um forte abraço e bons estudos! Caso você deseje acompanhar as atualidades relacionadas ao estudo desta

disciplina, siga minhas mídias sociais:

Governança de TI


Aula 1


Metodologia de Ensino

O curso de Governança de TI está dividido blocos de aulas a fim de facilitar

os conceitos e quero deixar claro o seguinte: este curso não tem como objetivo

formar um gerente de projetos, gestor de TI ou preparar para provas de

certificação. Estamos aqui para gabaritar as questões de Governança de TI e

passar em concursos públicos!

Vamos trabalhar com as versões mais atuais dos modelos de governança.

Acredito que as bancas examinadoras possam exigir conhecimento do que foi

alterado em relação às versões anteriores mas vamos dar ênfase a este quesito

quando necessário.

Quando o assunto for novidade, também daremos o enfoque para chamar

sua atenção pois, as bancas costumam cobrar conteúdos mais recentes.

Neste momento, vamos nos concentrar em conceitos, nos Frameworks e

nas questões de prova, ok?!

Conteúdo do Curso

Neste curso, será abordado o conteúdo programático sobre Governança

de TI em relação ao que tem sido cobrado em provas pelas principais bancas

examinadoras. Este curso não é destinado a nenhum concurso específico. Trata-

se de um Minicurso gratuito sobre os principais pontos de cobrança nas

provas de Governança de TI. Utilizaremos várias questões e conteúdo que

tem sido cobrado por diversas bancas.

AULA CONTEÚDO

Aula 1 Governança de TI – Introdução

Aula 2 PMBOK 6ª Ed. – Introdução

Aula 3 ITIL V3 – Introdução

Governança de TI


Aula 1


CONTEÚDO DA AULA 1

Nesta aula, vou apresentar uma Introdução e conceitos básicos de

Governança de TI, seus processos e algumas questões de prova.

Introdução

Atualmente é impossível dissociar a TI da gestão empresarial ou

governamental. Ela permeia todos os processos gerenciais e operacionais das

organizações e contribui para que se produza mais com menores custos. Não

apenas isto, também possibilita a tomada de decisões fundamentadas

em informações mais precisas e oportunas. Melhora a eficiência das

organizações com relação aos serviços que prestam ao mercado e ao público.

Também aumenta a prosperidade e continuidade da empresa aumentando seu

prestígio, valorização de marcas, patentes, gerando riquezas para toda a

sociedade de forma direta ou indireta.

Mas o que é Governança de TI? Segundo o Isaca, 2020:

Governança de TI é a estrutura de relacionamentos e processos para dirigir

e controlar a empresa, de modo a atingir os objetivos corporativos,

adicionando valor por meio do balanceamento dos riscos versus retorno

obtido pela TI e seus processos.

Padronização de siglas

- Tecnologia da Informação: TI

- Plano Diretor de Tecnologia da Informação: PDTI

- International Organization for Standardization: ISO

Governança de TI


Aula 1


A Governança de TI é de responsabilidade da alta administração da

empresa. É parte integral da governança corporativa e consiste em

estruturas e processos tanto organizacionais quanto de liderança responsáveis

por assegurar que a TI sustente e expanda os objetivos e as estratégias da

organização como um todo. Desse modo, a Governança de TI envolve todas

as questões da organização que estão relacionadas à tecnologia.

Ainda segundo Korak-Kakabadse; Kakabadse, 2001:

“Governança de TI se concentra na estrutura de relacionamentos e processos para

desenvolver, dirigir e controlar os recursos de TI, de modo a atingir os objetivos da

organização, por meio de contribuições que agreguem valor, balanceando risco

versus retorno sobre os recursos e processos de TI.”

O alinhamento estratégico da TI ocorre quando as ações da TI são

importantes para o pensamento estratégico da organização. Nesse

sentido, somente a partir do alinhamento estratégico, podemos dizer que os

projetos e as operações da TI acontecem com o objetivo de ajudar a cumprir a

missão da organização.

O alinhamento estratégico depende da forma como a organização

conduz seus projetos em todos os departamentos e áreas. Como vimos,

os projetos dependem cada vez mais da TI para serem bem-sucedidos.

O caminho natural para a obtenção do alinhamento estratégico da TI com

a Organização é construir o Plano Diretor de TI (PDTI) a partir do plano

estratégico da empresa, ou PDTIC (forma mais atual e abrangente para Plano

Diretor de TI e Comunicação).

A primeira coisa a ser feita em um planejamento de TI é alinhar a área de TI

com a área do negócio da organização.

Estratégias de Negócio

No mundo dos negócios, a agitação causada pela pressão em conseguir

melhores desempenhos organizacionais é uma tendência natural, pois ninguém

Governança de TI


Aula 1


quer perder mercado. Logo, as organizações utilizam várias estratégias para

buscar o crescimento (e é aí que entra a TI).

Uma boa estratégia de negócio resulta de processos revolucionários que

transformam o estado natural das coisas. Com isso, a organização pode atingir

uma posição que, dificilmente, será alcançada e disputada por outras empresas.

Ou seja, as organizações querem fornecer produtos ou serviços exclusivos pois

estratégias que seguem receitas conhecidas tendem a ser copiadas

rapidamente.

A TI acaba contribuindo para facilitar a difusão do conhecimento quase em

tempo real. Com a internet, a informação torna-se disponível rapidamente,

contribuindo para a difusão da informação de maneira instantânea.

O cenário de alta competitividade, difusão de boas práticas, informações

e receitas prontas favorecem a obtenção de resultados de curto prazo, porém,

desfavorecem a eficácia estratégica, que visa a resultados de médio e

longo prazos.

Estruturação da Governança de TI

A Organização Internacional de Normalização (ISO – International

Organization for Stardadization) e a Comissão Eletrotécnica Internacional (IEC

– International Eletrotechnical Commission) publicaram a norma internacional

para a governança corporativa de tecnologia da informação ISO/IEC 38500.

Seu objetivo é orientar os gestores de tecnologia da informação, os auditores de

TI, bem como os profissionais responsáveis por estruturar, avaliar, gerenciar ou

monitorar o uso da TI em suas organizações.

Além da ISO/IEC 38500, temos também o Cobit - Control Objectives for

Information and related Technology, que é o modelo de Governança de TI mais

popular mundialmente e detentor de uma estrutura que contém boas práticas em

Governança de TI. É mantido pela ISACA.

Governança de TI


Aula 1


O exemplo de estrutura da ISO/IEC 38500 visa prover padrões formais

aos gestores de TI, incluindo proprietários, Alta Administração, diretores,

parceiros, executivos e etc.

Desse modo, eles podem:

Promover o uso eficaz, eficiente e aceitável da Tecnologia da

Informação em suas organizações.

Avaliar, de forma objetiva, a governança e o gerenciamento da TI.

Os princípios que norteiam a estruturação da Governança de TI segundo

a ISO/IEC 38500:2009 são:

I. Responsabilidade: Os indivíduos e os grupos da organização

compreendem e aceitam suas responsabilidades com respeito ao

fornecimento e na procura dos serviços de TI. Os responsáveis pelas ações

também têm autoridade para desempenhar tais funções.

II. Estratégia: A estratégia de negócio da organização leva em conta

as capacidades atuais e futuras de TI. Os planos estratégicos para

TI satisfazem as necessidades atuais e contínuas da estratégia de

negócio da organização.

III. Aquisições: As aquisições de TI são feitas por razões válidas, com base

em análise apropriada e continuadas, com tomada de decisão clara e

transparente. Existe um equilíbrio apropriado entre benefícios,

oportunidades, custos e riscos – em curto e longo prazos.

IV. Desempenho: A TI é adequada ao propósito de apoiar a organização,

fornecendo serviços, níveis de serviço e qualidade de serviço

necessários para atender os requisitos atuais e futuros do negócio.

V. Conformidade: A TI cumpre toda a legislação e os regulamentos

obrigatórios. As políticas e as práticas são definidas, implementadas e

fiscalizadas claramente.

VI. Comportamento Humano: As políticas, práticas e decisões de TI

demonstram respeito pelo comportamento humano, incluindo as

necessidades atuais e futuras de todas as pessoas envolvidas no processo.

Governança de TI


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Todos os princípios apresentados pela norma NRB ISO/IEC 38500:2009

focam a mudança comportamental daqueles que representam a TI e a

própria organização.

Diante disso, o último princípio da norma para Governança de TI –

comportamento humano – destaca a importância das pessoas para que as

mudanças necessárias à adoção da Governança de TI sejam alcançadas.

A adoção do processo de governança, seja ela corporativa ou de TI, é uma

mudança cultural e comportamental, interna e externa.

Isto posto, o processo de governança demanda uma gestão cuidadosa, para

que se obtenha uma adesão positiva de todos os colaboradores para o sucesso

do processo de mudança.

Problemas que a TI enfrenta

Podemos afirmar que um dos maiores problemas que a TI enfrenta,

atualmente, é o excesso de soluções existentes no mercado. Escolher a

ferramenta certa e adotá-la como solução numa organização ou cliente, pode

significar o seu sucesso ou o fracasso total. Para aumentar a eficiência

operacional das empresas, a TI é imprescindível, porém, conforme mencionado

anteriormente, adotar a solução certa de negócios faz toda a diferença. Com a

solução certa, as empresas vencem os principais desafios ao mesmo tempo em

que aproveitam as oportunidades para melhorar as receitas e os lucros. Além

disso, para atender os negócios, a infraestrutura precisa funcionar 24 horas por

dia, sete dias por semana. Isto é conseguido através dos Acordos de Níveis de

Serviço (ANS).

REQUISITOS PARA AUMENTO DE EFICIÊNCIA OPERACIONAL:

Governança de TI


Aula 1


Automação completa dos processos de TI: Eliminar o esforço manual da

área de TI em processos orientados ao usuário final.

Suporte a diversas tecnologias e integração: Possibilitar que os usuários

finais selecionem as ferramentas e tecnologias que os ajudarão em seu

trabalho.

Controle nas mãos do usuário com supervisão da TI: Padronizar o catálogo

de serviços ao usuário e garantir que as políticas de segurança sejam

incorporadas.

Gestão adequada de hardware e software: ainda é comum nas

organizações encontrarmos aplicativos que nunca são instalados ou não

são utilizados. Também são adquiridos equipamentos sem um uso definido

ou com configurações inadequadas. Para evitar esse tipo de situação, os

processos de compra devem ser centralizados na TI, de modo que sejam

observados a real necessidade da compra, a atualização e o suporte

constantes.

Certamente, com a TI trabalhando em parceria com as demais áreas da

empresa, a eficácia operacional será atingida.

Eficiência e Eficácia na TI

Você sabe o que é eficiência e eficácia?

A eficiência é a medida de velocidade com que as entradas do processo são

convertidas em suas saídas.

Já a eficácia é a medida com que as saídas satisfazem os requisitos.

Um processo pode ser eficiente, mas não ser eficaz.

Um processo pode ser eficiente e ineficaz, caso a conversão de entradas em

saídas seja rápida, mas as saídas não atendam os objetivos iniciais.

O contrário também é verdade: podemos ser muito eficazes, mas não sermos

eficientes. Isso acontece quando a conversão de entradas em saídas atende os

Governança de TI


Aula 1


objetivos iniciais, mas não é rápida o suficiente ou não consegue evitar

desperdícios.

Resumindo, eficiência é fazer bem as coisas, e eficácia é fazer as coisas bem (ou

conforme especificado).

Em várias situações, podemos observar projetos sendo iniciados e

encerrados sem a avaliação estratégica adequada. Nesse contexto, o termo

"eficácia" está diretamente relacionado ao alinhamento estratégico.

Vejamos que o termo "eficácia" responde a questões como:

O que é importante para a empresa?

O que é importante para a TI?

Quais projetos, serviços e operações são importantes para a TI e para a

empresa e quais não são?

Desse modo, zelar pela eficácia é iniciar projetos e operações de TI

que estejam alinhados com o plano diretor de TI, ou seja, que cumpram

os anseios e necessidades da organização.

Já o plano diretor de TI deve estar alinhado com o plano estratégico

organizacional. Como vimos anteriormente, é nele que estarão contidos os

projetos e operações estratégicos de TI (inclusive aquisições de produtos ou

serviços segundo a IN-01 em caso de órgãos públicos) em consonância com a

estratégia da organização.

Melhoria Contínua

Melhoria contínua é o aperfeiçoamento dos processos ao longo dos ciclos

de melhoria, permite que as organizações aprendam com os erros e acertos para

produzir resultados cada vez melhores no futuro.

Fruto dessa atividade, temos as “melhores práticas” seja em

gerenciamento de projetos, seja na governança da TI ou serviços de TI. São

práticas que vem sofrendo mudanças ao longo dos anos com intuito de alcançar

a excelência graças às lições aprendidas no passado.

Governança de TI


Aula 1


A melhoria contínua leva a área de TI a aperfeiçoar os serviços entregues

aos usuários. Não apenas melhora a qualidade dos serviços mas tem também a

função de adequação às mudanças do mercado e a adaptação às necessidades

do negócio.

Como cada fase do ciclo de melhoria contínua gera saídas que servem

como entradas para a próxima fase, a melhoria contínua atua em cada fase e

no ciclo de vida como um todo. Em outras palavras, ela faz com que o ciclo de

vida esteja integrado completamente.

Para que o ciclo de vida esteja integrado, precisamos ficar atentos ao

seguinte:

Não gerenciamos o que não controlamos.

Não controlamos o que não medimos.

Não medimos o que não definimos.

Governança de TI

A Governança de TI está muito mais próxima de uma filosofia do que de

algo que possa ser implantado ou adquirido. Está profundamente ligada ao

pensamento estratégico da empresa, ou seja, à personalidade da organização

quanto aos seus objetivos, apetite para riscos, estratégias de mercado etc.

Planejamento estratégico tem tudo a ver com governança.

Modelo de Governança: O modelo de governança depende do

plano estratégico da empresa.

Governança de TI


Aula 1


Plano Estratégico: O plano estratégico é a base para

elaboração do Plano Diretor.

PDTI: O PDTI é crucial para o modelo de Governança de TI e suas

estratégias.

O conceito de Governança de TI abrangente e envolve várias dimensões,

ou seja, precisa estar atenta a muitos fatores que podem afetar as operações

da TI e, consequentemente, da empresa. Conforme apresentado, o grau de

influência será maior quanto maior for a dependência da empresa em relação à

TI.

Fernandes e Abreu (2006) sugere um ciclo de vida genérico, que favorece

a gestão e os controles dos processos da TI, facilita o alinhamento da estratégia

da organização e dá transparência ao processo. O ciclo deve garantir que a

Governança de TI atenda os objetivos esperados pela organização. Para isso,

propomos quatro áreas-macro (fases), cada uma com seus respectivos

componentes e processos conforme segue:

1. Alinhamento Estratégico e Compliance: São propostos os

processos que levam ao alinhamento dos esforços da TI para facilitar

o negócio da organização. Nela são analisados os planos estratégicos

e táticos do negócio, bem como os fatores críticos de sucesso para

a organização. Desse modo, é possível definir os requisitos de TI

para suportar as estratégias do negócio. Além disso, são definidos

os princípios da TI, o papel da TI em relação à organização,

os padrões de arquitetura e os serviços que serão adotados.

2. Decisão, Compromisso, Priorização e Alocação de Recursos:

são elencados os ativos da TI.

Ativos humanos: pessoas, habilidades, competências, planos de

desenvolvimento humano e treinamento. Seu objetivo é realizar

processos e deter relacionamentos.

Ativos financeiros: fluxo de caixa, investimentos, caixa

disponível, contas a receber e passivos. Seu objetivo é justificar

as ações da organização.

Governança de TI


Aula 1


Ativos físicos: patrimônio, prédios e equipamentos. Seu objetivo

é abrigar a organização.

Ativos de propriedade intelectual: know-how de produção,

patentes, conhecimento embutido em produtos e processos, e

sistemas da empresa. Seu objetivo é formar os valores

intangíveis da organização.

Ativos de informação e de TI: dados digitalizados,

conhecimentos sobre clientes e desempenho de processos,

sistemas de informação, entre outros. Seu objetivo é viabilizar

processos por meio da redução de custos e do aumento da

produtividade, o que se reflete nos resultados obtidos, além de

exercer controle sobre tais processos.

Ativos de relacionamento: relacionamento na empresa, a

reputação junto a clientes e fornecedores, e o conhecimento entre

unidades de negócio. Seu objetivo é intermediar as comunicações

internas e externas, e identificar a marca e a reputação junto a

clientes, fornecedores, unidades de negócio, órgãos reguladores,

concorrentes, revendas autorizadas, entre outros.

3. Estrutura, Processos, Operação e Gestão: a estrutura funcional

da TI é apresentada, bem como os processos operacionais, os

serviços e a estrutura. Desse modo, a organização pode conhecer e

utilizar a TI como parte integrante do negócio. Além disso, nessa

fase, são desenhados os fluxos de serviços, são definidas as formas

de implementar as mudanças, é decido o modo como se dará o

relacionamento da TI com usuários, clientes e fornecedores, entre

outros processos.

4. Medição de Desempenho: coleta de dados e indicadores dos

resultados dos processos, produtos e serviços da TI. A área da TI

deve utilizar a análise de tais dados e indicadores para verificar se

está contribuindo para a estratégia do negócio. Nesse contexto, os

dados também garantem a continuidade do fluxo do ciclo de vida da

Governança de TI


Aula 1


Governança de TI, uma vez que indicam a necessidade de mudança

e de melhoria contínua nos processos da TI.

Plano Diretor de TI (PDTI)

Também chamado de PDTIC – Plano Diretor de TI e Comunicação. Guarde

esse conceito:

O plano diretor contém estratégias diretamente extraídas do plano estratégico da

organização. Tais estratégias servirão para alinhar os objetivos da TI aos objetivos

da organização.

É óbvio, mas vale lembrar: os objetivos de TI devem ser

desenvolvidos tendo como premissa os objetivos da organização.

O PDTI contém diretrizes para a área de TI para curto, médio e longo

prazos. Porém os prazos não são absolutos, uma vez que devem variar de acordo

com a empresa e o setor. Deve conter o portfólio de TI da empresa, desse modo,

o PDTI deve guiar todos os envolvidos com relação ao que a TI faz – na forma

de projetos ou operações – bem como ao que a TI não faz.

Podemos destacar algumas dificuldades típicas no processo de elaboração

do plano:

Tendência a detalhar informações mais do que o necessário.

Tendência a ser demasiadamente otimista ao selecionar as diretrizes

em detrimento dos recursos de TI disponíveis.

Reatividade da equipe de TI acostumada a lidar somente com

questões operacionais.

Porém, podemos destacar também alguns dos benefícios da Governança

de TI para o negócio:

Ferramentas para planejamento.

Gestão integrada e responsável dos recursos.

Melhorias nos processos.

Governança de TI


Aula 1


Transparência e novos investimentos.

Risco de TI

Não podíamos falar de Governança de TI sem falar de riscos! Risco

normalmente é associado a algo ruim ou negativo. Tenha em mente o seguinte:

Risco positivo = OPORTUNIDADE

Risco negativo = AMEAÇA

O risco é o produto da incerteza de acontecimentos futuros. Ou seja,

ele faz parte de tudo que fazemos, é parte natural das atividades executadas.

Risco de TI é o risco associado ao uso, gerenciamento, operação, suporte,

inovação da TI nos negócios da organização.

A gestão de riscos com foco em TI torna possível controlar e identificar se

as diretrizes estabelecidas estão de acordo com os objetivos da instituição.

A gestão de riscos em TI atua na garantia da credibilidade dos indicadores

de governança da instituição, possibilitando uma Governança de TI

comprometida com os objetivos estratégicos a serem alcançados. Com isso, o

alinhamento entre TI e negócio se torna mais eficiente, e a organização se

fortalece.

Gerenciar riscos é o processo de identificação, classificação e

adoção das medidas adequadas ao tratamento dos mesmos.

Quanto maior for a dependência da organização dos serviços de TI, mais

vulnerável ela estará aos riscos relacionados à TI, de modo que uma política

forte para gerenciamento e tratamento dos riscos deve ser adotada pois. Nestes

casos, a organização é mais dependente dos serviços de TI para a tomada de

decisões e o tratamento inadequado aos riscos pode comprometer suas

atividades.

Portanto, o gerenciamento dos riscos deve fazer parte das tomadas de

decisão da organização e deve envolver todas as suas áreas, de modo a não ter

Governança de TI


Aula 1


suas atividades (até mesmo sua reputação) comprometidas por impactos

negativos no negócio que deixaram de ser administrados adequadamente.

QUESTÕES COMENTADAS

Chegou o momento para fixar o conteúdo da aula.

A complexidade do conteúdo vai aumentar pois, apresentamos apenas a

introdução do assunto. Vamos trabalhar para deixar o conteúdo o mais tranquilo

possível de ser assimilado por você. #tmj

“Nossa maior fraqueza está em desistir. O caminho

mais certo de vencer é tentar mais uma vez.”

Thomas Edison

1 - 2019 - MPC-PA - Assistente Ministerial de Informática - A governança de

TI busca o alinhamento com o negócio da organização por meio de dois

grandes objetivos: entrega de valor e mitigação de riscos. Esses

objetivos são amparados pelo(a)

A gerenciamento de recursos e pelo monitoramento do desempenho de

TI.

Governança de TI


Aula 1


B gerenciamento de pessoas e pela implementação de uma gestão de

pessoas forte.

C gerenciamento de pessoas e pela inovação no negócio.

D implementação de metodologias ágeis de desenvolvimento.

E implementação de processos de qualidade na área fim.

Comentário: Metodologias ágeis, inovação no negócio, processos de

qualidade não mitigam riscos. C, D e E estão fora. Entrega-se valor por

meio da gestão dos recursos e não gestão de pessoas.

Gabarito: A.

2 - 2018 - IPHAN - Analista I - Área 7

No que se refere a cenários, metodologias e ferramentas para medição

de desempenho organizacional, julgue o item que se segue.

Cenário diz respeito ao processo em que se identificam, se classificam e

se avaliam as variáveis ambientais, analisando-se em que medida elas

afetam ou podem afetar o desempenho da organização, transformando-

se em oportunidades ou ameaças.

Comentários: Riscos podem se manifestar na forma de oportunidades

ou ameaças. São eventos que vem do ambiente(cenário) para a

organização.

Gabarito: Certo.

3 - 2018 - IPHAN - Analista I - Área 7 - Acerca da estratégia de governança

digital, julgue o item que se segue.

A utilização de tecnologias emergentes para o tratamento de grandes

volumes de dados (big data) pode contribuir para o sucesso da

implantação da estratégia de governança digital.

Comentários: Correto, as novas tecnologias de mineração e

tratamento de dados contribuem sim para a melhoria da estratégia da

governança. Questão cobra o conhecimento da estratégia de

Governança de TI


Aula 1


governança digital para o Governo, disponível em:

https://www.governodigital.gov.br/documentos-e-

arquivos/Estrategia-de-Governanca-Digital.pdf

Gabarito: Correto.

4 - 2018 - ABIN - Oficial Técnico de Inteligência - Área 8

Com relação aos conceitos de governança de tecnologia da

informação (TI), julgue o item a seguir.

A governança corporativa de TI envolve a direção e o

gerenciamento do presente e do futuro da TI na organização, mas

não as políticas e as estratégias de uso da TI.

Comentários: Segundo a norma ISO 38500: A governança

corporativa de TI envolve a avaliação e a direção do uso da TI para

dar suporte à organização no alcance de seus objetivos estratégicos

e monitorar seu uso para realizar os planos. A governança inclui a

estratégia e as políticas para o uso de TI dentro de uma organização.

Gabarito: Errado.

5 - 2016 - Prefeitura de Teresina - PI - Técnico de Nível Superior - Analista de

Sistemas

As funções gerenciais e as atividades estratégicas da área de Tecnologia

da Informação e Comunicação − TIC, tais como governança de TIC,

análise de negócio e gerenciamento de infraestrutura devem,

preferencialmente, ser executadas por

A servidores efetivos com influência política em todos os poderes.

B funcionários do poder executivo com mestrado em TIC.

C gerentes de portfólio terceirizados.

D mão de obra especializada terceirizada.

E servidores efetivos do quadro permanente.

Comentário: Servidores efetivos, “influência política em todos os

poderes” não contribui para gerenciamento de infraestrutura.

Governança de TI


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Gabarito: E.

6 - 2016 - TRE-PE - Técnico Judiciário - Operação de Computadores

O controle da criação dos processos de tecnologia da informação (TI), a

garantia de que a TI faça o que for preciso para atender às necessidades

do negócio, o gerenciamento correto dos recursos, a minimização ou o

tratamento dos riscos e a garantia de que as operações estejam em

conformidade com as leis estão relacionados

A à implantação de uma certificação empresarial.

B à realização de uma auditoria interna.

C à implantação da governança de TI.

D ao levantamento dos processos da TI.

E à criação de um planejamento estratégico.

Comentário: A questão traz a definição correta de Governança de TI e

o que ela proporciona.

Gabarito: C.

7 - 2010 - FIOCRUZ - Analista de Gestão em Saúde - Gestão de Tecnologia da

Informação - A respeito de desperdício e gastos desnecessários, assinale

a afirmativa incorreta.

A Jogos e atividades pessoais em horário de trabalho.

B Implementação e emissão de relatórios inúteis e desnecessários.

C Ênfase excessiva em detalhes: desvio de esforço das atividades

essenciais para detalhes que agregam pouco valor ao negócio.

D Perda de tempo com tarefas que não existiam sem o uso do

computador como organização de pastas, eliminação de mensagens de

spam, preparação de relatórios etc.

E Emissão de Relatórios Gerenciais por meio de e-mail.

Comentários: Ele pede a alternativa incorreta com relação ao

desperdício. Relatórios por email auxiliam na economia de recursos.

Governança de TI


Aula 1


Gabarito: E.

Governança de TI


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QUESTÕES – SEM COMENTÁRIOS

1 - 2019 - MPC-PA - Assistente Ministerial de Informática - A governança de

TI busca o alinhamento com o negócio da organização por meio de dois

grandes objetivos: entrega de valor e mitigação de riscos. Esses

objetivos são amparados pelo(a)

A gerenciamento de recursos e pelo monitoramento do desempenho de

TI.

B gerenciamento de pessoas e pela implementação de uma gestão de

pessoas forte.

C gerenciamento de pessoas e pela inovação no negócio.

D implementação de metodologias ágeis de desenvolvimento.

E implementação de processos de qualidade na área fim.

2 - 2018 - IPHAN - Analista I - Área 7

No que se refere a cenários, metodologias e ferramentas para medição

de desempenho organizacional, julgue o item que se segue.

Cenário diz respeito ao processo em que se identificam, se classificam e

se avaliam as variáveis ambientais, analisando-se em que medida elas

afetam ou podem afetar o desempenho da organização, transformando-

se em oportunidades ou ameaças.

3 - 2018 - IPHAN - Analista I - Área 7 - Acerca da estratégia de governança

digital, julgue o item que se segue.

A utilização de tecnologias emergentes para o tratamento de grandes

volumes de dados (big data) pode contribuir para o sucesso da

implantação da estratégia de governança digital.

4 - 2018 - ABIN - Oficial Técnico de Inteligência - Área 8

Com relação aos conceitos de governança de tecnologia da

informação (TI), julgue o item a seguir.

Governança de TI


Aula 1


A governança corporativa de TI envolve a direção e o

gerenciamento do presente e do futuro da TI na organização, mas

não as políticas e as estratégias de uso da TI.

5 - 2016 - Prefeitura de Teresina - PI - Técnico de Nível Superior - Analista de

Sistemas

As funções gerenciais e as atividades estratégicas da área de Tecnologia

da Informação e Comunicação − TIC, tais como governança de TIC,

análise de negócio e gerenciamento de infraestrutura devem,

preferencialmente, ser executadas por

A servidores efetivos com influência política em todos os poderes.

B funcionários do poder executivo com mestrado em TIC.

C gerentes de portfólio terceirizados.

D mão de obra especializada terceirizada.

E servidores efetivos do quadro permanente.

6 - 2016 - TRE-PE - Técnico Judiciário - Operação de Computadores

O controle da criação dos processos de tecnologia da informação (TI), a

garantia de que a TI faça o que for preciso para atender às necessidades

do negócio, o gerenciamento correto dos recursos, a minimização ou o

tratamento dos riscos e a garantia de que as operações estejam em

conformidade com as leis estão relacionados

A à implantação de uma certificação empresarial.

B à realização de uma auditoria interna.

C à implantação da governança de TI.

D ao levantamento dos processos da TI.

E à criação de um planejamento estratégico.

7 - 2010 - FIOCRUZ - Analista de Gestão em Saúde - Gestão de Tecnologia da

Informação - A respeito de desperdício e gastos desnecessários, assinale

a afirmativa incorreta.

Governança de TI


Aula 1


A Jogos e atividades pessoais em horário de trabalho.

B Implementação e emissão de relatórios inúteis e desnecessários.

C Ênfase excessiva em detalhes: desvio de esforço das atividades

essenciais para detalhes que agregam pouco valor ao negócio.

D Perda de tempo com tarefas que não existiam sem o uso do

computador como organização de pastas, eliminação de mensagens de

spam, preparação de relatórios etc.

E Emissão de Relatórios Gerenciais por meio de e-mail.

Governança de TI


Aula 1


GABARITO

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

A C C E E C E

11 12 13 14 15 16 17 18 19 20

21 22 23 24 25 26 27 28 29 30

31 32 33 34 35 36 37 38 39 40

41 42 43 44 45 46 47 48 49 50

51 52 53 54 55 56 57 58 59 60

61 62 63 64 65 66 67 68 69 70

71 72 73 74 75 76 77 78 79 90

91 92 93 94 95 96 97 98 99 100

Compromisso, Dedicação e Foco

Esta aula servirá de introdução para as próximas.

Foram apresentados conceitos introdutórios que farão

mais sentido à medida que avançarmos no conteúdo.

Te aguardo na próxima aula!

Bons estudos!

Governança de TI para Concursos Públicos - PMBOK

Curso regular

Aula 1


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