Governança de TI

GOVERNANÇA DE TI –“POR UMA TI QUE DE

FATO AGREGUE” 20/01/2017

Roberto Magalhães

SUMÁRIO

Painel introdutório – Tecnologia

Novidades

A dificuldade da Gestão

Governança X Governança de TI

Desafios

Sugestão Prática

Sistemas Integrados, Gestão da Informação, Tecnologia Móvel, Integração com Equipamentos médicos, GED, Rastreabilidade, Tecnologia da Voz, Uso da

Tecnologia no PEP

TECNOLOGIA É O QUE NÃO FALTA

Profissionais de diferentes especialidades, clínicas ou administrativas, compartilham informações rotineiramente


CADA VEZ MAIS ACEITAÇÃO PELOS MÉDICOS


O PROCESSO ASSISTENCIAL INTEGRADO – TODAS AS INFOS DO PACIENTE EM UM ÚNICO LUGAR


MOBILIDADE, TELE-MEDICINA, TELE-MONITORAÇÃO


MOBILIDADE NA EVOLUÇÃO, PRESCRIÇÃO E CHECAGEM – Sem Impressão!


mHEALTH – TECNOLOGIAS MÓVEIS NA SAÚDE


U$ 14 bi de economia até 2017

Levar os cuidados de saúde para mais 28,4 mi de pacientes

Equipar cerca de 16 mi de cidadão para melhorar seu estilo de vida e reduzir impacto de doenças crônicas

Salvar mais de 15 mil vidas

Dados potenciais da GSMA (entidade mundial que representa operadoras de serviços móveis, em colaboração com a PwC) – se o Brasil adotar massivamente as mHealth

“O sistema pode ficar em média 35% mais eficiente se usarmos big data e análise de dados” - Tracy

Francis, McKinsey


Gartner – até 2020, empresas sem sistemas em nuvem serão tão raras quanto as que hoje não usam

internet!


Tecnologia 3D - procedimento para cada paciente –modelos reproduzem com exatidão partes do corpo

ajudam a reduzir custos e tempo das cirurgias


Movimenta em torno de USD 4,5 bilhões -USD 17,2 bilhões até 2020

Materiais biocompatíveis, biomodelos, -planejamento cirúrgico, até implantes ortopédicos

SISTEMA DE GESTÃO – ERP – “BÁSICO DO BÁSICO”


BUSINESS ANALYTICS – SELF SERVICE BI


A BOLA DA VEZ

A Mckinsey realizou um estudo que aponta que 45% das funções existentes poderiam ser substituídas por mão de obra mecanizada com a adaptação de tecnologias já existentes

Distinto de tecnologias

que substituíram

funções físicas, a

Inteligência Artificial

ameaça a elite da sociedade

Cortana da Microsoft, Alexa da Amazon, Siri da Aple, Google Now...

Todos entendem linguagem falada e respondem comandos de voz

I.A. CADA VEZ MAIS PRESENTE...

Estadão – 07/12/2016

Valor – 01/2017

“Uma das áreas em que fica

mais evidente a

evolução da Inteligência Artificial é justamente na Saúde”

O SISTEMA DE IA DA

IBM

PARA SABER MAIS SOBRE O WATSON

https://www.youtube.com/watch?v=sdUNj8rRYTQ

Em 12/16 a IBM anunciou ter identificado 5 genes (inéditos) ligados à esclerose lateral amiotrófica (ELA). O Watson, o sistema de IA da IBM começou lendo todas as publicações conhecidas sobre a doença. Depois, classificou quase 1,5 mil genes humanos e começou a analisar quais deles poderiam estar associados à ELA

NÃO É SÓ FICÇÃO

O grupo Fleury passou a utilizar o Watson para mapear mutações genéticas no DNA de pacientes

Valor em 05/12/16 – a empresa brasileira de menos de um ano de existência, a Kunumi, fechou um acordo para montar um laboratório onde serão pesquisadas possíveis aplicações de inteligência artificial no hospital Sírio Libanês.

Valor em 07/12/16 – Microsoft em parceria com o hospital 9 de Julho (o sistema monitora pacientes por meio de sensores inteligentes que captam movimentos fora do padrão, prevenindo quedas (problema tão comum nos hospitais)

NÃO É SÓ FICÇÃO

Que bom seria se pudéssemos ficar somente nos atualizando e acompanhando a adoção de novas tecnologias em nossas instituições!!!

A GESTÃO NO DIA A DIA

CLIENTES CONCORRÊNCIA

GOVERNO

ÁREAS DE APOIO

COMUNIDADE

COMUNIDADE

Você investiu pesadamente em tecnologia, mas onde está o retorno ?

Tudo sempre muito caro!!!

RESULTADO???

Aumentar Produtividade?

Reduzir tempo das atividades?

Reduzir espaço ocupado?

Reduzir custos?

Reduzir estoques?

Melhorar a participação das pessoas?

Reduzir problemas?

EM QUE TUDO ISSO VAI ME AJUDAR?

Estadão – 11/2016

EM QUALQUER SITUAÇÃO, A INFORMAÇÃO É VITAL

A TI É FUNDAMENTAL PARA O CRESCIMENTO SUSTENTÁVEL

ONDE ESTÃO AS INFORMAÇÕES?

APESAR DE SER FUNDAMENTAL...

90% dos Hospitais não tem os seus processos automatizados Dentre os 10% automatizados, 3% apenas utilizam

a Gestão da Informação

20% em Sistemas

80% em papel, fax, e-mail,

documentos do Office, imagem,

foto, voz...

ONDE ESTÃO AS INFORMAÇÕES?

APESAR DE SER FUNDAMENTAL...

Como fazer a devida Gestão?

COMO A TECNOLOGIA PODE DE FATO AJUDAR?

O DESAFIO DA GESTÃO

REQUER A DEVIDA GOVERNANÇA DOS RECURSOS LIGADOS A TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

Não é gerenciar a área de TI

Não é administrar com indicadores e SLAs

Não é implantar Itil, Cobit ou qualquer outro framework de mercado

Não basta o CIO querer

Não é um projeto de TI

O QUE NÃO É GOVERNANÇA DE TI

Visa garantir o alinhamento da TI ao negócio

Garantir a continuidade dos negócios contra interrupções e falhas – mantendo e gerindo as aplicações e a infraestrutura de serviços

Busca estabelecer as regras, a organização, os processos que nortearão o uso da Tecnologia da Informação determinando como a Informática deverá prover os serviços para a empresa

A GOVERNANÇA DE TI VISA

“A Governança de TI é de responsabilidade da alta administração (incluindo diretores e executivos), na liderança, nas estruturas organizacionais e nos processos que garantem que a TI da empresa sustente e estenda as estratégias e objetivos da organização” (ITGI)

A GOVERNANÇA DE TI

TI como parte do negócio

Governança de TI só é legítima se for reconhecida pela Governança Empresarial

COMPREENDE BASICAMENTE

O QUE MUITOS CIOs TEM FOCADO? (No ferramental, mas não é isso que se espera...)

ISACA: Information Systems Audit and ControlAssociation

CGEIT: Certified in the Governance of Enterprise IT CISA: Certified Information Systems Auditor CISM: Certified Information Security Manager CRISC: Certified in Risk and Information Systems

Control OGC: Office of Government Commerce (UK) ITIL: IT Infrastructure Library Prince2: PRojects IN Controlled Environments PMI: Project Management Institute PgMP: Programe Management Professional PMP: Project Management Professional CAPM: Certified Associate in Project Management ISO/IEC: Lei Sarbanes Oxley

O ARSENAL TECNICO DA TI

O QUE SE ESPERA DA TI

On time

On Budget

Atendimento aos requisitos de negócio

Disponibilidade de aplicações

Disponibilidade de infra-estrutura

Capacidade para expandir o negócio

Rápida resolução de incidentes

Rápida recuperação de serviços

• Entendem pouco de T.I.

• Querem seu problema resolvido

O VIÉS DOS USUÁRIOS

Estão dispostos a ouvir desde que sintam que vai agregar valor ao seu trabalho

O VIÉS DO MÉDICO

Estão dispostos a colaborar mas precisam de tudo com urgência

O VIÉS DA GESTÃO

“CHAMA O CARA DA TI”

• As maiores jornadas de trabalho estão aqui

• O informatiquês ainda prevalece

Junto com as demais áreas!

A EXPECTATIVA É BEM ALTA...

TODOS QUEREM UMA TI QUE AGREGUE VALOR

SÓ BOAS IDEIAS NÃO BASTAM!

Recursos e Processos de TI

Fornecem

Para

Processos de Negócio

Objetivos de Negócio

Paraalcançar

A TI precisa produzir

Valor!!! E esse valor precisa

ser percebido.

A BUSCA POR UMA TI QUE AGREGA

REQUER VISÃO ALÉM DO

CONVENCIONAL

PARA ONDE OS EXECUTIVOS ESTÃO MIRANDO (Exemplos)

Paulo Marcos (Diretor da Amil) mais produtividade e menos desperdício

George Schain (Presidente Santa Paula) liquidez

Carlos Buchpiguel (Superintendente Médico HCOR) eficiência operacional

Fernando Torelly (Superintendente Moinhos de Vento) qualidade e segurança do paciente

Marco Zaccarelli (Diretor Geral Santa Joana) políticas de gestão da qualidade

Carlos Lofti (Diretor Médico São Luiz Anália Franco) busca da excelência

Luiz de Luca (Superintendente Samaritano) inovação nas soluções e nas dinâmicas de gestão

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ther

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PARA ONDE OS EXECUTIVOS ESTÃO MIRANDO (Exemplos)

Claudio Ferrari, secretário de Comunicação da Sociedade Brasileira de Oncologia Clínica - “Nós queremos melhor prevenção, ter diagnósticos rápidos, equacionar custos. Todas essas questões precisam de informação”

Fábio Fedozzi, diretor da Associação Brasileira de Linfoma e Leucemia) – “existem muitos dados no sistema de saúde, mas falta expertise para analisa-los”

Germano Guimarães (Fundador e Diretor Presidente do Instituto Tellus) – “Informação por si só não gera resultado”

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SOMENTE A EXPERIÊNCIA NÃO BASTA! EXIGE A DEVIDA GOVERNANÇA

A VISÃO DA GOVERNANÇA

TI precisa estar voltada aos negócios e as Áreas precisam

saber como tirar proveito da

tecnologia em suas atividades

A TI QUE AGREGA

A INFORMAÇÃO É VALIOSA DEMAIS – ATIVO FUNDAMENTAL E NÃO RESTRITO SOMENTE A TI

QUAL É O CAMINHO MAIS ADEQUADO PARA TORNAR A TI MAIS PRÓXIMA DO NEGÓCIO?

POR UMA TI MAIS ESTRATÉGICA

Não existe uma metodologia universal

Pode-se definir “aonde se quer chegar” e depois elabora-se uma análise de gap para se atingir o desejado

Pode-se definir “como se está” e depois se estabelece “aonde se quer chegar”

ANTES DA GOVERNANÇA...

Sugestão de alguns cenários Planejamento Estratégico de TI

completo, começando das bases

Planejamento de TI a partir do topo

Planejamento de TI e implantação de Governança de TI

Em qualquer das alternativas, sem perder de vista o devido alinhamento Gestão & Tecnologia

CENÁRIO 1 – PETI COMPLETO

Diagnóstico Organizacio-

nal

Diagnóstico Tecnologia da

Informação

Alinhamento aos Objetivos da Empresa

Planejamen-to

Estratégico de TI

Planejamen-to em Ação

CENÁRIO 1 – PETI COMPLETO

Diagnóstico Organizacio-

nal

Diagnóstico Tecnologia da

Informação

Alinhamento aos Objetivos da Empresa

Planejamen-to

Estratégico de TI

Planejamen-to em Ação

Radiografia da Situação

Atual

Visão de Futuro

Fazendo acontecer

(Know how em Saúde, Gestão e Método)

TUDO COMEÇA NO DIAGNÓSTICO

Pessoas

Processos

Tecnologia

Radiografia completa

envolvendo toda a

operação

Os processos atuais estão otimizados? Há deficiências e oportunidades de melhoria? Como a TI é percebida pelos usuários? Como a demanda é atendida? O nível de investimento é adequado? Há riscos de segurança da informação? Há riscos de continuidade nos negócios? Há custos excessivos? A equipe está dimensionada corretamente? Qual é a situação dos sistemas de informação?

O DIAGNÓSTICO DA SITUAÇÃO ATUAL

O alinhamento se dá ouvindo todos os interessados de forma isenta, imparcial e transparente

A CONSTRUÇÃO DO ALINHAMENTO

Analisa-se os processos como um todo para se chegar à conclusão do que

realmente é necessário, para

depois partir para a elaboração de um

Plano de Adequação

SE NÃO HÁ O DEVIDO ALINHAMENTO...

CERTEZA DE NÃO ATINGIR OS OBJETIVOS

O PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO

Visa responder questões do tipo: Quais são os cenários possíveis frente à

situação diagnosticada? Como se dará o alinhamento entre as diversas

oportunidades de aprimoramento? Qual é o melhor caminho? Qual é o esforço necessário para se adequar? Como envolver toda a organização?

O PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO

Organização da demanda e como elas serão sanadas - novas ferramentas ou modificações nos processos

Considera prioridades e interesses dos gestores e alinhava com os objetivos do hospital como um todo

Mapa contendo todas as pendências agrupadas por projeto com os devidos responsáveis

Direcionamento geral Cronograma Valorizado Estruturação do PMO

Fundamental que haja oficialização!

CENÁRIO 2 – PETI CONVENCIONAL

A PARTIR DAS INTENÇÕES

PONTOS FORTESPONTOS FRACOS

PONTOS NEUTROS

ANÁLISE DE SWOT

MISSÃO

PROPÓSITOS

CENÁRIOS

POSTURA ESTRATÉGICA

MACROESTRATÉGIASMACROPOLÍTICAS

OBJETIVOS GERAISOBJETIVOS FUNCIONAIS

DESAFIOS E METAS

ESTRATÉGIAS E POLÍTICAS

PROJETOS E PLANOS DE AÇÃO

ORÇAMENTO ECONÔMICO-FINANCEIRO

OS PASSOS DO PLANEJAMENTO

DE TI SÃO OS MESMOS DE UM PLANEJAMENTO CONVENCIONAL

FUNDAMENTAL A DEFINIÇÃO DA IDEOLOGIA DA ÁREA DE TI PROCURANDO ALINHÁ-LA AO PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO

O DIAGNÓSTICO

Propósitos

PLANEJAMENTODE TI

PLAN.ESTR.

ALINHAMENTO DECORRENTE

Planejando a Travessia... da dura realidade para o sonho dourado

Continuar a fazer…

Começar a fazer…

Parar de fazer…

Por si só, é um projeto

Estabelecimento de regras

Estabelecimento dos índices de controle

Estabelecimento de SLA´s

Gestão integrada de riscos

Geração do portfólio de projetos

Plano de comunicação

Monitoramento (riscos e ações)

ESTABELECIMENTO DA GOVERNANÇA

O ESTABELECIMENTO DA GOVERNANÇA

Criação dos Cockpits de acompanhamento Acompanhamento por Comitê específico

O CICLO DO PLANEJAMENTO VIRTUOSO

Fase IIIFase IIIAno III

Fase IIFase IIAno II

Fase IFase IAno I

ImplementaçãoRevisão

Ajustes

Diagnóstico Planejamento

Capacitação

Monitoria

Como ser fonte de

resultado e superação de metas?

O NOVO DESAFIO DO CIO

QUEM É O CIO EMPREENDEDOR?

“THINKING OUTSIDE OF THE BOX”

Tudo pode ser uma oportunidade de Resultado

Fundamental estar ligado

Ter propriedade para propor

PARTICIPAÇÃO DA TI NO BOARD

SE NÃO FOR O CARA CERTO, COMO GERARÁ VALOR AOS NEGÓCIOS?

CFODiretor Clínico

CEO

RH

Farmácia

Compras

Enfermagem

Faturamento

Atendimento

Atenção à linguagem: “Dinheiro é dinheiro em qualquer lugar. Para

participar de Planejamento Estratégico precisa aprender a falar linguagem

normal” - CIO Mendes Jr.

“A maior mudança que a TI precisa é a atual – apesar de sempre vir

mudando. Ou ela muda ou alguém vai fazê-la mudar!

PARA REFLETIR

PARA REFLETIR

"O que os executivos ultimamente querem da TI não é somente alinhamento, e nem serem tratados como cliente.""Os executivos querem retorno, aumento de vendas,aumento das margens e aumento na participação do mercado.""Na prática, o que os executivos querem da TI é que ela tenha um posicionamento empresarial em relação ao Negócio."

Gestão & Tecnologia –Tudo Para Dar Certo

CONSCIÊNCIA DE QUE A TECNOLOGIA É SOMENTE UMA FERRAMENTA

OLD ORGANIZATION +NEW TECHNOLOGY =EXPENSIVE OLD TECHNOLOGY

OBRIGADO!

[email protected](011) 98415-2052

mailto:[email protected]

Healthcare

Governança de TI