Grupp 4Projekt: Lunds Stadsbiblioteks boklånsautomater

00-02-21

Jacob FygeMarpe TanakaÅsa Jönsson

Louise Knutsson

Innehållsförteckning

Lund

1. Analys av utlåningsautomat (Lund)

2. Förbättring av utlåningsautomat (Lund)

3. Analys av återlämningsautomat (Lund)

4. Förbättring av återlämningsautomat (Lund)

5. Skyltning

6. Bruksanvisningar

Malmö

1. Analys av utlåningsautomat

Analys av utlåningsautomat

När du kommer in på Lunds Stadsbibliotek, möts du nästan direkt av två likadana utlåningsautomater.Du lägger märke till dem direkt. Om du inte närmar dig maskinen framifrån, har man för säkerhetsskull satt upp en skylt på sidan som säger �Utlån�. Samma skylt finns högt placerad på en pelarebredvid maskinerna.

Automaterna är byggda i ljust trä, vilket är mycket inbjudande, tycker vi. Användningen av trä tarbort robotkänslan som finns i metallautomater och man associerar lättare till maskinen som engedigen trämöbel. Kanterna på maskinen är dessutom rundade vilket uppmuntrar användarglädjen,tror vi.Som en kontrast till det ljusa trät, är alla detaljer mörka. Man upptäcker med lätthet knappsats,bokinkast/bokutkast, kortinstick och skärm. Däremot har vi invändningar på placeringen av dessa,vilket vi tar upp senare.

Knappsatsen är tydlig eftersom knapparna är vita mot en svart bakgrund. Knapparna är runda ochtrycks ned. Det finns dock ingen anpassning för blinda.

Skärmen är viktig eftersom den förmedlar mest information om hur maskinen används. Därför ärdet bra att kommandona är sakliga och att bildanvändningen som är i färg, är ren och lätt att förstå.Den välkomnande bilden har en stor bild på hur kortet ska stickas in. Sticker du i kortet fel, händeringenting och du får försöka igen. Mellan varje händelseförlopp syns en stiliserad klocka tillsammans med uppmaningen �Vänta�.Klockan är en invand ikon för väntetid och den används bl a i många datorprogram.När du har utfört boklånet rätt, �belönas� du med en stor grön bock och transaktionen är godkänd.Men gör du fel, kommer ett rött kryss samt en text som förklarar att streckkoden skall vändas uppåt.Användningen av färg går inte att ta miste på. Dessutom finns det en bild som visar en bok som justhar streckkoden uppåtvänd.

När du inte har fler böcker att låna, tar du ut ditt kort. Då kommer det direkt ett kvitto med informa-tion om alla lån du gjort, samt när du ska lämna tillbaks böckerna � Adjö till alla kort som man självfick stämpla!

Välkommen! Sätt i ditt lånekort eller tryck * för språk.

Välj språk0. English1. Swedish

Ange kod: ****

Ogiltig kod.

Lägg i böckerna med etiketten uppåt. Tag ut kortet efter sista boken. Glöm inte kvittot.

Spärrat kort. Var god kontakta personalen.

Transaktionen godkänd.

Bokens etikett kunde inte läsas. Lägg in boken igen med etiketten uppåt.

Vänta på kvittot. Om du inte får något, var god kontakta personalen.

7 8 94 5 61 2 3 0

7 8 94 5 61 2 3 0

Händelseförlopp vid utlåningsautomatFöljande texter presenteras på skärmen

Förbättringar till utlåningsautomat

Vi tycker att placeringen av bokinkast och bokutkast är bra och den känns självklar. Däremot tve-kade vi när det gäller kortinstick och kvittoutsrift. Den naturliga följden av händelseförlopp är attförst sticks kortet in och till sist tar man sitt kvitto. Därför borde kortinstick byta plats med kvitto-utskrift, anser vi. Då hade en initial fas varit koncenterad till den övre delen av maskinen � Kortetsticks in och böckerna förs in. Sedan hade den avslutande fasen ägt rum nedtill på maskinen �Böckerna spottas ut på hyllan och bredvid kommer ditt kvitto att finnas.

Anmärkningsvärt är de klisterlappar som finns ovanför kvittoutskrift och kortinstick. Med svarttext på genomskinlig tejp står det skrivet �KVITTO� och �LÅNEKORT�. Texten göranvändargränssnittet bättre och tydligare. Men trots att maskinerna är relativt nya är klisterlapparnaredan uppskrapade i kanterna och kan lätt dras bort. Vill man att texten skall vara beständig, före-slår vi andra metoder. Det skulle t ex kunna vara försänkta bokstäver som är ifyllda med färg.

Det mest uppenbara felet som vi vill uppmärksamma, är den bild av knappsatsen som presenteraspå skärmen. Bilden visar siffrorna i en helt annan följd än vad den riktiga knappsatsen gör. Om manöverhuvudtaget ska förenkla användargränssnittet med en sådan här bild, borde den åtminstonestämma överens med verkligheten. Felet kan lätt rättas till och eventuell förvirring elimineras.

När kvittot skrivs ut, presenteras en förenklad bild av en annan utlåningsautomat. Bilden visar enstor röd pil som pekar på var kvittot kommer ut. Men eftersom bilden visar fel automat, föreslår vien avbildning av befintlig automat.

Förutom sifferknapparna finns det en knapp med en stjärna på. Siffrorna slår du din kod med ochstjärnan väljer du språk med. Men till höger på knappsatsen hittar man en knapp med en stjärna påoch i inget läge använder du denna knapp. Om den inte fyller någon funktion, kunde den lika gärnatas bort.

Vi antar att de flesta människor ska kunna använda maskinerna, även om t ex rullstolsburna måstehänvisas till receptionsdiskarna. Men en stor del av genomsnittsanvändaren består utav barn. Ombarnet är kort blir användningen av maskinen försvårad. Ett enkelt sätt att göra processen merbehaglig för barnet, hade varit en liten pall vid sidan av maskinen. Pallen skulle kunna dras framnär armarna inte räcker till.

Analys av återlämningsautomat

Det är väl skyltat även till återlämningsautomaten. Till skillnad från utlåningsautomaten är deninfälld och blir en del av väggen. Man känner igen den eftersom ljust träslag har tillämpats ävenhär. Det finns en blinkande grön lampa ovanför den, men vi misstänker att den främst fungerar somen varningssignal för personalen. Kanske talar den om när det är dags att ställa ut alla böckerna somlämnas tillbaks.Överst finns en förklarande text om hur man använder maskinen, vilket känns logiskt. Uppläggetpå maskinen är enkelt och man har en begränsning på fyra lysdioder: �Stängd� (Röd), �För långbok. En bok i taget!� (Gul) och �Lägg in bok� (Grön). Den fjärde dioden sitter till höger om de treandra och fungerar även som knapp - �Tryck för kvitto� (Blå). Vid kommandona finns en springadär kvittot kommer ut.

Nedanför skyltarna finner man själva bokinkastet tillsammans med en symbol. Symbolen är enhand som för en röd bok och bilden påminner om den som presenteras på utlåningsautomaten.Längst ner finns ett bokutkast med en hylla. Här kommer böckerna ut om de lagts i felaktigt. Dålyser även den gula lampan där det står �För lång bok. En bok i taget!�.

En rolig sak är att man har full insyn i den process böckerna går igenom efter att de haråterlämnats. Till höger finns det nämligen fönster in till det rum där böckerna sorteras. Böckernahamnar på ett rullband och sedan placeras de i olika hyllor. Personalen kör sedan ut böckerna tillrätt avdelning i biblioteket, efter den automatiska sorteringen.

Förbättringar till återlämningsautomat

En sak som vi reagerade på, är att lamporna vid textskyltarna är utformade på samma sätt somden knapp man trycker på för kvittoutskrift. Detta kan få en att tro att det finns flera olika valman ska göra med hjälp av knappar. I själva verket trycker man bara på en knapp under helaförloppet, d v s kvittoknappen.För att undanröja eventuellt tvivel, föreslår vi att lamporna är i samma nivå som själva panelen.Kvittoknappen får däremot gärna sticka ut en bit, vilket den redan gör. Då förstår man att det är enknapp som kan tryckas in.

Informationen om hur maskinen används är bara en A4-utskrift, nedstoppad i en plastficka. Plast-fickan är i sin tur fastsatt med tejp. För att göra informationen en del av maskinen kan man tänka sigen infälld glasskärm, bakom vilken texten finns. En datorskärm hade varit onödigt och dyrt.

För övrigt anser vi att maskinen är tydlig och lätt att använda. Man läser maskinen uppifrån ochned, vilket känns naturligt.

För att underlätta utlåningen av böcker vore en bra åtgärd att göra det enkelt att finna de olikautlåningsautomaterna. I biblioteket finns sex uttlåningsapparater utplacerade på fem olika ställen,och en inlämningsapparat mittemot huvudreceptionen. Den nuvarande skyltningen är väldigtdiskret och placeringen av den är ostrukturerad. En annan sak är att skyltningen inte finns påengelska vilket är till nackdel för ex utbytesstudenter eller invandrare. Ett annat hjälpmedel vidskyltning vore att använda sig av en symbol eller färg som man kopplar till automaterna. På såsätt kommer man runt språkproblem och hjälper användare med svag syn. Det viktiga medskylningen är ju att maskinerna lätt skall hittas. Även om man är en inbiten biblioteksbesökare ärdet inte säkert att man vet var alla automater står, och att man brukar använda samma automat,exempelvis den som står precis vid utgången. Automaterna är placerade på så sätt att användareinte stör andra besökare allt för mycket, så länge det inte samlas för mycket folk i köer. Är skylt-ningen tydlig blir användningsfrekvensen mer utspridd bland automaterna vilket kan skära ner på

Skyltning

Blå ytor på automater och skyltning föratt enklare hitta de olika automaterna.

Återlämningsautomaten i annan färg (röd) föratt skilja sig från inlämningsautomaterna

Brukanvisning/insruktioner

För att underlätta användningen av utlånings-och inlämningsautomaterna har både Malmö ochLunds stadsbibliotek använt sig av instruktioner och stödtexter på automaterna vid sidan av deninformation man får på displayen. Typen av brukare skiljer sig mycket och man måste därför tahänsyn till detta när man skriver och utformar instruktionerna för automaterna. De skall varakortfattade och lätta att förstå. Rent grafiskt måste färgerna vara tydliga med ett enkelt och storttypsnitt så att även brukare med dålig syn kan läsa det. Det är dock viktigt att man inte glömmerbort den större delen av användarna som redan är bekanta med automaterna och känner tillprocessen. Därför måste man överväga och komma fram till en utformning som är tydlig mensamtidigt inte är för plottrig och detaljerad. Ett bra sätt att lösa det på är att vid sidan avautomaterna och den direktinformation man får där, ha en pärm bredvid med mer detaljeradinformation. Fördelen med en pärm är att man kan minimera informationen på automaten, menge den som behöver hjälp ett alternativ. Pärmen är främst till för förstagångsanvändare eller t exäldre som kan ha problem att hantera nya automater. En annan fördel med en pärm är att man kanha instruktioner på engelska och andra språk. vi anser at pärmen endast behövs till utlånings-automaterna. På inlämningsautomaterna är det tillräckligt med bättre instruktioner.

Aktuella instruktioner på Lundsstadsbiblioteks inlämnings-automat.

Ostrukturerat upplägg med småbokstäver.

Tre lampor på vänster sida, blåaensamma till höger är en knapp.Information på metallplattor isvart text. dålig läsbarhet.

Förslag på åtgärder.

Större bokstäver, ett genomgåendestrukturerat upplägg med helhet-stänkande.

Bra och tydlig symbol.används genomgående, bådepå automater och display.

Stängd

En bok i tagetFör lång bok

Stoppa i bok Tryck för kvitto

Instruktioner till utlåningsautomat. Lund

Utlåningsautomat guideInstruktioner för utlåning med automat

English

Espanol

Välkommen till Lunds biblioteksautomatiska utlåningsautomat!

Här finner du utlåningsautomater

Vid fel kommer den här dialog-rutan upp. kontakta då personal.

För att kunna låna böcker krävs ett lånekort.Om du inte har ett kontakta personal.

I de följande sidorna beskrivs låne-processen steg för steg.

1. tryck in kort.

2.välj språk.

3.Ange kod. (4 siffror)

4.Lägg i boken med etiketten uppåt.

Vänta....

Transaktionen godkänd!

Boken faller ner på avsatsen.

Om du inte får något kvitto -var vänlig kontakta personal.

5.Tag ut kortet efter sista boken.

6.Vänta på kvittot!

Tack för att du använde vår ut-tagsautomat. Välkommen åter!

Instruktioner till inlämningsautomat.

Lund

Om boken kommer i retur eller ärför stor, lämna den i receptionen.

Tryck på kvittoknappen om du villha kvitto på att återlämnat böckerna.

Automaten tar inte ...CD-skivor, talböcker, videokassetter, språkkurser, diabilder,och annat AV-material lämnas i respektive informatinspunkt.

Böcker med felvänd etikettlämnas i receptionen

Lämna dina böcker här

Lägg in boken med baksidan uppoch streckkodsetiketten mot dig

När den gröna lampan lyser kan dulägga in nästa bok.

Analys av Malmö stadsbiblioteks lånedisk

Informativt för alla grupper. En enkel bild somalla förstår och snabbt uppfattar rätt.Den presenteras till varje ny bild eller text påskärmen. Det är bra eftersom det då inte blirnågra tvetydigheter om att allt går rätt till.

Här är symbolen för kommandot �Vänta�. Den visastillsammans med signalljuset, vilket förstärker dessbudskap. Den är utformad som ett timglas, vilket ären tydlig symbol för tid som går. I likhet med Lundsbiblioteks symbol, förekommer båda i flera datorpro-gram. Lunds bild föreställer dock en stiliserad klocka.Frågan man kan ställa är vilken som är mest effektiv?

Den välkomnande bildskärmen visar en tydligbild om hur man går tillväga när man drar sittlånekort. Dessutom hittar man kortdraget medlätthet på själva maskinen.

Lösa lappar för att förtydliga information skullekunna infogas i t ex bildskärmen. Den lösa lap-pen till vänster om maskinen ger en känsla avatt den grafiska utformningen är otillräcklig.För övrigt är platsen där lappen sitter avseddför att lägga böcker på. Malmös lånedisk har,till skillnad från Lunds, inget bokinkast. Manfår själv placera bokens etikett mot en avläsaresom finns på ytan framför tangentbordet.

En brist på maskinen är att det inte finns nå-gon möjlighet att välja något annat språk änsvenska. I Lund kan man åtminstone väljamellan svenska och engelska.

Boklånet godkänt!

Vänta! / OBS!

Något är fel!

Var god vänta!

Händelseförlopp vid boklån

Välkommen!Här kan du låna själv.Mer information på nästabild.

Dra ditt kort och låt det sittakvar under utlåningen.

Slå in din Pin-kod.

Placera boken så att etiket-ten ligger på glaset.

Var god vänta. Boken är utlånad till dig.Återlämnas senast:00-01-02Lägg på nästa bokeller Tag ut lånekortet!