GUÍA DE ESTUDIO - cch-sur.unam.mx · Explicará en qué consiste la racionalidad económica, la división del trabajo y la coordinación, como los principios fundamentales de la

GUÍA DE ESTUDIO

PARA PRESENTAR EL EXAMEN EXTRAORDINARIO DE LA ASIGNATURA DE ADMINISTRACIÓN I

ELABORÓ

MARIO

NAVARRO OCAÑA ANGÉLICA

PÉREZ ORDAZ

ARTURO

SÁNCHEZ MARTÍNEZ

RICARDO

VÁZQUEZ VÁZQUEZ

Junio 2015

Contenido

Presentación. ................................................................................................................................. 3

Introducción. ................................................................................................................................. 4

Propósito de la guía. ...................................................................................................................... 5

Propósitos de la asignatura. .......................................................................................................... 5

Estructura de la guía de estudios. ................................................................................................. 5

Instrucciones. ................................................................................................................................ 6

UNIDAD I. CONCEPTOS BÁSICOS PARA EL ESTUDIO DE LA ADMINISTRACIÓN ............................. 7

Actividades de aprendizaje ........................................................................................................... 9

Ejercicios de autoevaluación ....................................................................................................... 12

UNIDAD II. TEORÍAS Y ESCUELAS DE LA ADMINISTRACIÓN ........................................................ 15

Actividades de aprendizaje: ........................................................................................................ 17

Ejercicios de autoevaluación: ...................................................................................................... 19

UNIDAD III. PROCESO ADMINISTRATIVO .................................................................................... 22

Proceso de Planeación ................................................................................................................ 22

Actividades de aprendizaje ......................................................................................................... 24


Proceso de organización. ............................................................................................................ 29


Proceso de dirección ................................................................................................................... 35


Proceso de control ...................................................................................................................... 41


Administración I

Guía para presentar el Examen Extraordinario 3

Presentación.

La presente guía de estudios tiene como finalidad proporcionar a los estudiantes los

elementos teóricos necesarios, para la presentación del examen extraordinario de la

Asignatura de Administración I.

Es importante aclarar que esta guía es el resultado del consenso de los profesores que la

suscriben, respecto a los aprendizajes y contenidos temáticos que se deben abordar, para

garantizar a los estudiantes un conocimiento básico de la asignatura para presentaran el

examen extraordinario.

Asimismo, se pretende garantizar certeza de que los reactivos que se aplicarán, están

fundamentados en los contenidos temáticos y la bibliografía básica propuesta.

Esta Guía de Estudios incluye: introducción, propósito de la guía y de la asignatura,

estructura que la conforma, instrucciones para su empleo y aplicación, unidades a

estudiar con los conceptos clave de la temática y sus aprendizajes, bibliografía básica y

complementaria, actividades de aprendizaje, ejercicios de autoevaluación (reactivos) y

un conjunto de sugerencias para la resolución del examen.

La dudas que te surjan de los temas y ejercicios propuestos en la presente Guía,

las puedes resolver asistiendo a asesorías con los profesores que se encuentran en el

edificio IM o bien, con los profesores asignados como sinodales para el examen

extraordinario.

Administración I


Introducción.

En el programa de estudios vigente del Colegio de Ciencias y Humanidades la materia de

administración es optativa, se imparte en el 5º y 6º semestre, en éste, predomina una visión

gerencial de la administración, donde el énfasis se da en el uso eficiente y eficaz de los recursos

de las organizaciones, en tanto que la parte dedicada a la administración pública se sustenta en

una visión jurídica de la misma.

En el curso de administración I, se inicia con una introducción a la administración, donde se

aborda el objeto y método de la administración y la relación que tiene con las ciencias sociales,

su campo de aplicación, características, importancia y utilidad, su origen histórico y los

principios que la sustenta. En la segunda unidad se abordan las escuelas y teorías de la

administración más representativas del siglo XX: la científica, la clásica, de la organización y

las relaciones humanas, así como los enfoques contemporáneos: reingeniería, bechmarking,

outsorcing. Finalmente, en la tercera unidad se estudia el proceso administrativo en cuatro fases:

planeación, organización, dirección y control.

En esta perspectiva, se concibe a la Administración como un proceso en constante cambio, que

debe revisarse de manera continua para lograr su funcionalidad en las diversas organizaciones,

no solo desde la perspectiva de la eficiencia y la eficacia sino también de su utilización, con el

objeto de fomentar el desarrollo y bienestar de la sociedad.

En el proceso de conocimiento e interpretación de nuestro entorno social, es de suma

importancia dar respuesta a los problemas que plantea el desarrollo del mundo contemporáneo,

en este sentido el estudio de la Administración como ciencia social, es de gran importancia,

debido a sus aplicaciones en las diversas organizaciones.

La filosofía del Colegio de Ciencias y Humanidades es la de aprender a prender, aprender a

hacer aprender a ser y aprender a comunicarse. Lo anterior, debe propiciar en el estudiante su

desarrollo integral, y la construcción de las capacidades necesarias para mejorar su desempeño

académico tanto en el Colegio como en sus estudios superiores y al mismo tiempo, aplicar los

conocimientos adquiridos en su vida cotidiana y profesional.

Administración I


Propósito de la guía.

Proporcionar al alumno una orientación didáctico-pedagógica y de apropiación de los

conocimientos básicos, para que sea capaz de acreditar el examen extraordinario de la

asignatura de Administración I.

Propósitos de la asignatura.

El estudiante:

- Comprenderá las definiciones básicas de administración, desde la perspectiva de

diferentes autores, para entender su objeto, método y el campo de aplicación,

utilizándolos en su vida cotidiana y profesional.

- Explicará el origen y desarrollo de la administración, analizando las distintas

concepciones, para interpretar su papel y aplicación en los organismos sociales.

- Explicará en qué consiste la racionalidad económica, la división del trabajo y la

coordinación, como los principios fundamentales de la administración, a fin de

aplicarlos en todos los organismos sociales.

- Explicará las aportaciones e investigaciones que integran a la teoría administrativa,

describiendo las experiencias y obras de autores clásicos, para que reconozca las formas

más eficientes de organizar el trabajo.

- Describirá el contexto histórico y social de las teorías administrativas clásica, para

ubicar su papel en la construcción de la ciencia de la administración.

- Comprenderá los elementos y técnicas del proceso administrativo, identificando las

funciones particulares de la planeación, organización, dirección y control, para

aplicarlas en situaciones de su vida cotidiana y profesional.

Estructura de la guía de estudios.

La guía contiene tres unidades donde se abordan las siguientes temáticas: conceptos básicos

para el estudio de la administración, teorías de la administración y el proceso administrativo.

En cada tema se señalan los conceptos clave, los aprendizajes, los contenidos temáticos, la

bibliografía básica y complementaria, las actividades de aprendizaje, los ejercicios de

autoevaluación.

Administración I


Instrucciones.

Lee con atención toda la guía de estudios para tener una idea general de lo que este instrumento

didáctico te puede brindar, en la acreditación de la Asignatura de Administración I.

En cada una de las unidades temáticas te sugerimos vincular adecuadamente el propósito con los

aprendizajes y la temática, toda vez que constituye la columna vertebral de la signatura. Es por

ello que en la presentación de cada unidad encontraras los aprendizajes con su respectiva

temática.

Realiza las actividades de aprendizaje y los ejercicios de autoevaluación sugeridos en cada

unidad temática, con el auxilio de la bibliografía básica y complementaria señalada. La cual

encontraras en la biblioteca del plantel o bien, en otras escuelas y facultades de la UNAM

Para cualquier duda, aclaración o comentarios, te puedes poner en contacto con los sinodales

asignados para los exámenes extraordinarios, o bien, acude al nuevo edificio de ingles 3º piso,

con los profesores que brindan asesoría.

Administración I


UNIDAD I. CONCEPTOS BÁSICOS PARA EL ESTUDIO DE LA ADMINISTRACIÓN

La Administración ha jugado un papel fundamental en el desarrollo de la sociedad. Mediante el

trabajo colectivo ha permitido a los hombres, lograr objetivos que de forma individual no

hubiesen podido alcanzar. A medida de que la sociedad ha adoptado la idea del esfuerzo

colaborativo, la importancia de la Administración se ha consolidado en cualquier esfera de la

vida social. Su papel en la historia y desarrollo de la sociedad ha permitido hacer más eficaces y

eficientes los recursos con que cuentan las organizaciones. Los aspectos que la conforman

permiten diferenciarla de otras disciplinas sociales y al mismo tiempo, establecer su

surgimiento, desarrollo, objeto de estudio, campo de aplicación y los principios fundamentales

que la sustentan.

Propósitos de la Unidad

El estudiante:

Comprenderá las definiciones básicas de administración, desde la perspectiva de

diferentes autores, para entender su objeto, método y el campo de aplicación, utilizándolos

en su vida cotidiana y profesional.

Explicará el origen y desarrollo de la administración, analizando las distintas

concepciones, para interpretar su papel y aplicación en los organismos sociales.

Explicará en qué consiste la racionalidad económica, la división del trabajo y la

coordinación, como los principios fundamentales de la administración, a fin de aplicarlos en

todos los organismos sociales.

Palabras clave

Administración, objeto de estudio de la administración, ciencias sociales, características y

origen de la administración, importancia y utilidad de la administración.

Aprendizajes Temática

El estudiante:

Comprenderá los aspectos relevantes, que

conforman a la Administración,

diferenciándola de otras disciplinas sociales y

analizando diferentes concepciones.

Explicará el origen de la administración, como

resultado del desarrollo económico y social y

la utilidad que ha tenido para el hombre.

Describe los principios generales de la

administración y su aplicación en las

organizaciones.

Definición de administración

- Objeto de estudio

- Método de conocimiento de las

ciencias sociales y de la

administración

- Campo de aplicación

- Características, importancia y utilidad

de la administración

- Relación con otras ciencias

Origen de la administración

Principios generales de la administración:

- División del trabajo,

- Racionalidad económica

- Coordinación

- Otros principios

Administración I


Bibliografía básica:

1. Hernández y Rodríguez, Sergio (2002). Administración, pensamiento, proceso,

estrategia y vanguardia. México, Mc Graw – Hill.

2. Koontz, Harold, y Weihrich, Heinz (2002). Administración, una perspectiva global.

12ª. ed. México, McGraw - Hill.

3. Munch Galindo, Lourdes (2007). Administración, escuelas, proceso administrativo,

áreas funcionales y desarrollo emprendedor. México. Pearson Educación.

Bibliografía complementaria:

4. Pérez Ordaz, Angélica (2013). Conceptos básicos para el estudio de la administración.

Origen de la administración. México, CCH.

5. Ríos Szalay, Adalberto, y Paniagua Aduna, Andrés (1995). Orígenes y perspectivas de

la Administración. 2a. ed. México, Trillas.

6. Seminario de Administración –SEMAD- (2011). Administración I. Grupo Institucional

de trabajo interplanteles. Colegio de Ciencias y Humanidades, UNAM

Administración I


Actividades de aprendizaje

1. Elabora un diagrama de Venn con la definición de la administración desde la

perspectiva de varios autores.

Administración I


2. Elabora un mapa conceptual donde identifiques características, importancia y utilidad

de la Administración.

3. Elabora un mapa mental donde especifiques el objeto de estudio de la administración,

su campo de aplicación y su relación con otras ciencias.

Administración I


4. Elabora un esquema cronológico (línea de tiempo) donde muestres el desarrollo

histórico de la administración con sus principales características.

Administración I


Ejercicios de autoevaluación

5. Relaciona al autor con su concepto de administración

Es la técnica que busca resultados de máxima eficiencia en la coordinación de las cosas

y las personas que integran una empresa

"Es el arte o técnica de Dirigir e Inspirar a los demás con base en un profundo y claro

conocimiento de la naturaleza humana

"Consiste en lograr un objetivo predeterminado mediante un esfuerzo ajeno".

"Es Prever, Organizar, Mandar, Coordinar y Controlar"

Ciencia social que persigue la satisfacción de objetivos institucionales, por medio de un

mecanismo de operación y a través del esfuerzo humano.

"Es la dirección de un organismo social y su efectividad en alcanzar sus objetivos, fundada en la habilidad de conducir a sus integrantes".

Es el proceso de planear, organizar, dirigir y controlar el uso de los recursos para lograr

los objetivos.

1) Reyes Ponce, 2) Chiavenato Idalberto 3) G.P. Terry 4) J.A Fernández Arena

5) J.D. Mooney 6) Koontz y O'Donnell 7) Henri Fayol

6. Relaciona las columnas.

1. Las organizaciones son el objeto de estudio de la… ( ) Asiático 2. Campo de aplicación de la administración ( ) Feudalismo 3. Quehacer de la administración ( ) Factual 4. Característica de la Administración que se refiere a que se aplica en

cualquier organismo social. ( )

Autoridad y responsabilidad

5. La administración como ciencia se sustenta en: ( ) Organizaciones

6. La relación de la administración con otras ciencias se manifiesta mediante

( ) Racionalidad económica

7. Son recursos de las organizaciones ( ) Logro de objetivos 8. Ciencias que se enfocan en la actividad del hombre ( ) Sociales 9. El método científico permite a la administración la… ( ) Capitalismo 10. La administración se define como ciencia ( ) Esclavismo 11. La administración surge como actividad en: ( ) Logro de funciones 12. La administración surge como ciencia en: ( ) Sistematización ( ) Manufactura 13. Modo de producción que se desarrolla con los Aztecas ( ) Universalidad 14. Modo de producción donde se da un importante desarrollo de la

agricultura ( ) Teorías y prácticas

( ) Colaboración 15. Se caracteriza por tener un sistema de economía cerrada ( ) Experimentación 16. Forma de producción del capitalismo ( ) Administración 17. permite a descomponer actividades complejas en simples. ( ) Comunidad primitiva 18. Permite la cuantificación y optimización de los recursos para lograr el

fin único de la empresa. ( ) División del trabajo

19. Define el derecho de mandar y hacerse obedecer ( ) Financieros 20. Permite ubicar al personal donde mejor puede desarrollar sus

habilidades y destrezas ( ) Orden

Administración I


1. Objeto de estudio de la administración

a) Estados

b) Gobiernos

c) Organizaciones

d) Instituciones

2. Campo de aplicación de la administración

a) Reuniones

b) Organizaciones

c) Eventos

d) Instituciones

3. Tarea de la administración

a) Transformar objetivos en acción

b) Eliminar conflictos

c) Responder con calidad

d) Transformar objetivos en metas

4. Característica de la Administración que se refiere a que se aplica en cualquier

organismo social.

a) Especificidad

b) Universalidad

c) Flexibilidad

d) Temporalidad.

5. La ciencia de la administración se sustenta en:

a) Observación, descripción, experimentación

b) Experimentación, coordinación, división

c) Prueba, error, preparación

d) Observación, omisión, distracción

6. La ciencia de la administración permite lograr

a) Capital económico

b) Recursos monetarios

c) Acuerdos

d) Objetivos

7. La relación de la administración con otras ciencias se manifiesta mediante:

a) Teorías, técnicas y prácticas

b) Gestión, coordinación, especialización

c) Investigación, observación, división

d) Tecnología, control, supervisión

8. Fase histórica donde surge la administración como actividad

a) Esclavismo

b) Comunidad primitiva

c) Comunidad artesanal

d) Feudalismo

Administración I


Fase histórica donde surge la administración como ciencia

a) Esclavismo

b) Feudalismo

c) Socialismo

d) Capitalismo

9. Forma de cooperación que dio lugar al surgimiento de la administración

a) Taller artesanal

b) Capitalismo

c) Manufactura

d) Industria

10. Principio general de la administración que permite a descomponer actividades

complejas en simples.

b) Especialización

c) Mejora continua

d) División del trabajo

e) Racionalidad económica

11. Principio general de la administración que armoniza los esfuerzos y recursos de la

organización.

a) Racionalidad económica

b) Coordinación

c) División del trabajo

d) Supervisión

12. Principio general de la administración que define el derecho de mandar y hacerse

obedecer

a) Estabilidad del personal

b) Unidad de mando

c) Unidad de dirección

d) Autoridad y responsabilidad

13. Principio general de la administración que ubica al personal donde mejor puede

desarrollar sus habilidades y destrezas

a) Orden

b) Equidad

c) Responsabilidad

d) Iniciativa

14. Principio general de la administración que consiste en la cuantificación y optimización

de los recursos para lograr el fin único de la empresa.

a) Máximo beneficio

b) Economía de medios

c) Racionalidad económica

d) Sistematización de recursos

Administración I


UNIDAD II. TEORÍAS Y ESCUELAS DE LA ADMINISTRACIÓN

La administración empresarial como disciplina tiene un desarrollo reciente, principios del siglo

XX, hasta nuestros días han surgido un sin número de pensadores, corrientes y escuelas

administrativas, con aportaciones desde diferentes campos de conocimiento como la ingeniería,

la psicología, la sociología, las matemáticas, la teoría general de sistemas, etc., que han

configurado una teoría general de la administración. De este pensamiento se ha tomado las

escuelas clásicas (científica, relaciones humanas y de la organización), que dominan la primera

mitad del siglo anterior y los enfoques contemporáneos (calidad, bechmarking, reingeniería),

que se han desarrollado en las últimas décadas del milenio.

Conceptos clave: tiempos y movimientos, supervisión funcional, gráfica de Gantt, ergonomía,

cadena de montaje, áreas funcionales, principios, elementos de la administración, organización

informal, jerarquía de las necesidades, teorías X, Y y Z, estructura, tipos de autoridad,

burocracia, control de calidad, reingeniería, bechmarking.


El estudiante:

Explica las aportaciones de los autores

clásicos y su concepción de la

organización del trabajo, así como la

forma en que inciden en la

administración en el mundo actual

Identifica los diferentes enfoques acerca

del comportamiento humano en las

organizaciones y valora su aplicación en

las empresas

Comprende las aportaciones de autores

contemporáneos, como un medio para

lograr la eficiencia de las

organizaciones, reconociendo que la

administración está en constante cambio

y adaptación.

Teoría científica y clásica de la

administración:

- Frederick W. Taylor

- Frank W. Gilbrenth

- Henry L Gantt

- Henry Fayol

Teoría de la organización:

- Max Weber

- Chester I Barnard

- Amitai Etzioni

- Renate Mayntz

Doctrina de las relaciones humanas:

- George Elton Mayo

- Abraham H. Maslow

- Douglas Mcgregor

- William Ouchi

Enfoques contemporáneos:

- Calidad: norteamericano y

japonés

- Reingeniería

- Bechmarking

Administración I



Chiavenato, Idalberto, (2000), Introducción a la teoría general de la administración, Bogotá:

Mc Graw Hill

Hernández y Rodríguez, Sergio, (2006), Introducción a la administración. Teoría general de la

administrativa: origen, evolución y vanguardia, 4 ed., México: Mc Graw Hill, 2006.

Taylor, Frederick W. y Henri Fayol, (1984), Principios de administración científica y

Administración industrial y general, Buenos Aires: El Ateneo


Amaru, Antonio César, (2009), Fundamentos de administración. Teoría general y proceso

administrativo, México: Pearson

Dávila L. de Guevara, Carlos, (2001), Teorías organizacionales y administración. Enfoque

crítico, Colombia: Mc Graw Hill

Sexton P., William, (2008) Teorías de la organización, México: Trillas

Administración I


Actividades de aprendizaje:

1. Elabora un esquema cronológico (línea de tiempo) de las principales teorías de la

administración.

Administración I


2. Elabora un cuadro donde se plasmen los autores, aportaciones y críticas de las

principales teorías administrativas.

Teoría Autores Aportaciones Criticas

Administración

científica

Áreas de la empresa

Principios de la

administración

Elementos de la

administración

Max Weber

Chester I. Barnard

Amitai Etzioni

Renate Mayntz

Experiencia de

Hawthorne

Teoría de las

necesidades

Teoría “X” y “Y”

Teoría “Z”

Administración I


Ejercicios de autoevaluación: Coloca en el paréntesis de la derecha la letra correcta

1. El ser humano es por naturaleza indolente, le desagrada el trabajo y, lo

evitará siempre que pueda. El hombre prefiere ser dirigido, le disgusta

la responsabilidad y es poco ambiciosos, es la visión de…

( ) Teoría X

2. El salario mínimo por día y por hora, y la jornada laboral de de ocho

horas; la banda transportadora en la línea de producción automotriz;

fue el primero en lograr el desarrollo integral, tanto vertical cono

horizontal; repartió entre sus trabajadores una parte de las acciones de

su compañía; son las aportaciones de…

( ) H. Ford

3. Las áreas funcionales de la empresa; el primer modelo del proceso

administrativo, los principios de la administración, el perfil del

administrador, son las aportaciones de…

( ) H. Fayol

4. Racionalizar el trabajo, estudio de tiempos y movimientos; selección

y capacitación de trabajadores, salarios e incentivos, organización

funcional; son las aportaciones de…

( ) F. Taylor

5. Estudió los efectos de las condiciones ambientales y psicológicas, en

relación con la productividad del trabajador; descubrió los grupos

informales. Nos referimos a…

( ) E. Mayo

6. Elaboró una teoría que jerarquiza las necesidades de los hombreen:

fisiológicas, de seguridad, de amor y sociales, de autonomía y auto

realización, son las aportaciones de…

( ) Abrahan Maslow

7. La gente tiene iniciativa y es responsable, desea cooperar y logra los

objetivos que considere valiosos, es capaz de auto controlarse y auto

dirigirse, es la visión de…

( ) Teoría Y

8. La gráfica del balance diario; la creación de un sistema de

bonificaciones por tarea; la aplicación de la psicología, y el

adiestramiento del empleado para la buena marcha de la empresa;

son las aportaciones de…

( ) H. Gantt

9. Los principios de planeamiento, de preparación, de ejecución y de

control, fueron establecidos por: ( ) F. Taylor

10. Formuló 14 principios de la administración:

( ) H. Fayol

11. El ciclo de planear, hacer, verificar y actuar pertenece a: ( ) Edwards Deming

12. La planificación y diseño, producción, marketing, servicio, posventa y

el estudio de mercado, son elementos del ciclo: ( ) K. Ishikawa

13. Da énfasis al estudio de la estructura de las organizaciones:

( ) Max Weber

14. Es autor de la teoría “Z”

( ) W. Ouchi

15. Ideó la línea de montaje que hace posible la producción en serie:

( ) H. Ford

Administración I


1. ¿Cuáles son los principios de la administración científica de Taylor? ( )

a). De planeamiento, de preparación, de control y de ejecución.

b). De intensificación, de economicidad y de productividad.

c). De excepción y de coordinación.

d). El principio de la división del trabajo y el de unidad de dirección

2. Las funciones básicas de la empresa para Henri Fayol son: ( )

a). Producción, ventas, finanzas y recursos humanos.

b). Adquisiciones, producción y ventas.

c). Técnicas, comerciales, financieras, contables, seguridad y administrativas.

d). Manufactura, mercadotecnia, finanzas y personal.

3. ¿Henri Fayol define a la administración cómo? ( )

a). La técnica de la coordinación.

b). Planear, organizar, integrar, dirigir y controlar.

c). El proceso de realizar actividades y terminarlas eficientemente con y a través de

otras personas.

d). Planear, organizar, dirigir, coordinar y controlar.

4. Los principios de la administración para Fayol son: ( )

a). Cinco.

b). Diez.

c). Catorce.

d). Veinte.

5. Las etapas de la administración que propone Fayol son: ( )

a). Planeación, organización, integración, dirección y control.

b). Previsión, planeación, organización, ejecución y control.

c). Planeación, organización, dirección, coordinación y control.

d). Previsión, planeación, integración, dirección, coordinación y control.

6. Los orígenes de la teoría de las relaciones humanas son: ( )

a). La filosofía pragmática de John Dewey y la psicología dinámica de Kurt Lewis

b). La teoría “X” y la teoría “Y”

c). La psicología de masas y la dinámica de grupos

d). La teoría clásica y la teoría burocrática

7. Las conclusiones de la experiencia de Hawthorne son: ( )

a) Los seres humanos son por naturaleza individualistas

b). Los hombres son el lobo del hombre

c). Las personas tienen necesidades fisiológicas, psicológicas y de auto realización

d). Las personas son flojas por naturaleza

8. La teoría burocrática tiene como principal representante a: ( )

a). Carlos Marx

b). Max Weber

c). Gaetano Mosca

d). Abraham H. Maslow

9. Los principales representantes del Neohumano relacionismo son: ( )

a). Abraham H. Maslow, Duoglas Mc Gregor y Willian Ouchi

b). Elton Mayo, John Dewey y Kurt Lewis

Administración I


c). Henri Fayol, Max Weber y Henry Ford

d). Wifrido Pareto, Willian Ouchi y Eduard Deming

10. La teoría “Z”compara las empresas: ( )

a). Norteamericanas con las europeas

b). Las europeas con las asiáticas

c). Las latinoamericanas con las japonesas

d). Las norteamericanas con las japonesas

11. El ciclo Deming es: ( )

a). Planear, hacer, verificar y analizar

b). Planificar, implementar y controlar

c). Planeación, análisis, integración, acción y madurez

d). Planeación, organización, dirección y control

12. Los elementos del ciclo Ishikawa son: ( )

a). Planear, hacer, verificar y actuar

b). Planificar, implementar y controlar

c). Planear, ejecutar y controlar

d). Planear, hacer y comprobar

13. El benchmarking es un método a través del cual las empresas buscan: ( )

a). El mejoramiento continuo y la excelencia de forma permanente

b). La ventaja competitiva y el justo a tiempo

c). Tener mejor calidad y productividad

d). El establecimiento de normas de calidad y mejores precios

Administración I


UNIDAD III. PROCESO ADMINISTRATIVO

Proceso de Planeación

El Proceso Administrativo comprende una serie de pasos para sistematizar la operación de

cualquier organización en forma efectiva, los cuales se orientan al logro de sus objetivos. Es

una actividad que presenta un cambio continuo tanto temporal como secuencial, no tiene

principio ni fin. Sus elementos se interrelacionan se afectan unos a otros de manera sinérgica,

por lo que el Proceso Administrativo con sus diferentes funciones –planeación, organización,

dirección y control- conforman un sistema en el que el todo es mayor que la suma de las partes.

Po tanto, podemos entender al Proceso Administrativo como el conjunto de fases o etapas

sucesivas a través de las cuales se efectúa la Administración.

Conceptos clave: proceso administrativo, planeación, organización, dirección, control, fases de

la administración, etapas de la administración, eficacia, eficiencia.

Propósito:

El estudiante

Comprenderá los elementos y técnicas del proceso administrativo, identificando las funciones

particulares de planeación, organización, dirección y control, para aplicarlas en situaciones de

su vida cotidiana y profesional.


El estudiante:

Explica el proceso administrativo como

sistema, así como las ventajas en eficacia y

eficiencia que obtienen las empresas al

aplicarlo.

Explica el proceso de planeación, tipos y

elementos de la misma, como una manera

de determinar los planes y programas

aplicables a diversos tipos de organismos

sociales, a fin de facilitar el logro de sus

objetivos.

Explica los elementos orientadores de los

planes, para que los aplique en el proceso

de planeación, en su vida académica y

cotidiana.

Utiliza los elementos estructurales de los

planes, para precisar el proceso de

planeación, en el contexto de su vida

académica y cotidiana.

Introducción al proceso

administrativo

Proceso de planeación

Tipos de planeación

- Estratégica

- Táctica

- Operativa

Elementos orientadores de los planes.

- Objetivos

- Metas

- Directrices

Elementos estructurales de los planes

- Premisas

- Pronósticos

- Análisis estratégico

Administración I



1. Chiavenato, Idalberto (2004). Administración. Proceso Administrativo. 3ª ed. Bogotá:

Mc Graw - Hill Interamericana.

2. Hernández y Rodríguez, Sergio (2000). Introducción a la Administración. Un enfoque

teórico-práctico. México: Mc Graw – Hill.

3. ________________________ (2005). Administración, pensamiento, proceso, estrategia

y vanguardia. México: Mc Graw – Hill.



12ª. ed. México: McGraw - Hill.


áreas funcionales y desarrollo emprendedor. México: Pearson Educación.


de trabajo interplanteles. Colegio de Ciencias y Humanidades, UNAM.

Administración I



1. Elabora un esquema con las fases que integran el proceso administrativo.

Concepto Fase

Administración I


Elabora un cuadro sinóptico donde muestres los tipos de planeación que existen.

Tipo Definición

2. Elabora un mapa conceptual donde identifiques los elementos que integran la fase

de planeación.

Elementos Definición

Orientadores

Administración I


Elementos Definición

Estructurales


3. Relaciona las columnas (observa detenidamente, es posible que una respuesta corresponda a dos

preguntas)

1. Permite la sistematización de operaciones en una organización ( ) ( ) Administrativa

2. Proceso de reflexión sobre el que hacer, para pasar de un presente

conocido aun futuro deseado ( ) ( ) Estratégica

3. Presenta un cambio continuo temporal y secuencial ( ) ( ) Políticas y estrategias

4. Es una desventaja de la planeación ( ) ( ) Planes

5. Tipo de planeación que proporciona un marco de referencia para la

actividad organizacional ( ) ( ) Misión, amenazas

6. Tipo de planeación que proporciona ( ) ( ) funcional

7. Confieren estructura a los planes ( ) ( ) Táctica

8. Se definen a corto, mediano y largo plazo ( ) ( ) Organización

9. A la planeación táctica también se le llama: ( ) ( ) Organización deficiente

10. Son elementos definidos por la planeación ( ) ( ) Demora de acciones

11. Tipo de planeación donde se interpretan decisiones estratégicas y se convierten en planes concretos

( ) ( ) Planeación

12. tipo de planeación que se refiere a un área específica de actividad de las que consta la empresa

( ) ( ) Operativa

13. Los planes tácticos se implementan mediante: ( ) ( ) Meta

14. Tipo de planeación que responde a la pregunta ¿quién lo hace? ( ) ( ) Presupuestos

Administración I


15. Son planes relacionados con el dinero ( ) ( ) Premisa

16. Tipo de planeación que se constituye como la expresión en términos

financieros de los planes tácticos ( ) ( ) Políticas

17. Es un elemento orientador de los planes ( ) ( ) Proceso administrativo

18. Es un elemento estructural de los planes ( ) ( ) Entradas

1. Comprende una serie de pasos para sistematizar la operación de una organización en

forma efectiva

a) Proceso gerencial

b) Proceso administrativo

c) Proceso económico

d) Proceso organizacional

2. Proceso de reflexión sobre el que hacer, para pasar de un presente conocido aun futuro

deseado

a) Control

b) Organización

c) Dirección

d) Planeación

3. Además de un proceso de racionalización constituye un factor de objetivación y

creación de alternativas

a) Planeación

b) Organización

c) Dirección

d) Control

4. Fase donde se determinan: filosofía, valores, visión y misión de la organización

a) Organización

b) Planeación

c) Control

d) Dirección

5. Fase del proceso administrativo donde se determina: factibilidad, objetividad y

cuantificación y flexibilidad de la organización

a) Organización

b) Dirección

c) Planeación

d) Control

6. Proporciona un marco de referencia para la actividad organizacional

a) Planeación táctica

b) Planeación estratégica

c) Planeación operativa

d) Planeación organizacional

Administración I


7. Son elementos orientadores de los planes

a) Objetivos, metas, directrices

b) Objetivos, premisas, pronósticos

c) Premisas, metas directrices

d) Objetivos, análisis estratégico

8. Son elementos estructurales de los planes

a) Objetivos, metas, directrices

b) Objetivos, premisas, pronósticos

c) Premisas, pronósticos, análisis estratégico

d) Objetivos, análisis estratégico

9. Determina los planes específicos, de cada una de las áreas de la organización

a) Planeación táctica

b) Planeación operativa

c) Planeación organizacional

d) Planeación estratégica

Administración I


Proceso de organización. Conceptos clave: organización formal, organización informal, estructura organizacional,

organización lineal, organización funcional, organización línea-staff, jerarquía,

departamentalización, organigramas, diagramas de flujo, manuales administrativos, análisis de

puestos.


El estudiante:

Explica el quehacer del proceso de

organización y su contribución al orden

y la coordinación eficiente en todo tipo

de empresas.

Interpreta los diferentes tipos de

estructura organizacional y aplica el

proceso de departamentalización, como

un procedimiento de organización de las

empresas

Proceso de organización

- Organización formal e informal

Estructura organizacional

- Formas de presentación

- Elementos

- Jerarquías

- Departamentalización

- Técnicas


Chiavenato, Idalberto, (2000), Administración. Proceso administrativo, 3ª ed., Colombia: Mc

Graw Hill

_____________, (1993), Iniciación a la organización y el control, México: Mc Graw Hill

Koontz, Harold, Weihrich, Heinz, Cannice, Mark, (2008), Administración. Una perspectiva

global y empresarial, 13ª ed. China: Mc Graw Hill


Franklin Fincowsky, Enrique Benjamín, Organización de empresa, 4ª ed. México: Mc Graw

Hill

Hernández y Rodríguez, y Gustavo, Palafox de Anda, (2012), Administración. Teoría, proceso,

áreas funcionales y estrategias para la competencia, 3ª ed., México: Mc Graw Hill

Terry R., George y Stephen G. Franklin, (1990), Principios de administración, México:

CECSA

Administración I


Actividades de aprendizaje:

En el siguiente organigrama señala las relaciones informales que se dan al interior de una

organización. La gerencia general y la gerencia de producción tienen un equipo de futbol que

juega los domingos por la mañana; el personal de la gerencia de finanzas y la unidad jurídica se

reúnen una vez al mes para desayunar y festejar al cumpleañero.

Gerencia General

Gerencia de Producción

Gerencia de

Finanzas

Gerencia de Mercadotecnia

Unidad Jurídica

Administración I


Toma como referencia el directorio de tu escuela y describe la organización formal e informal

Dirección

Secretaría

Académica

Secretaría

Administrativa

Secretaría

Asuntos Estudiantiles

Unidad Jurídica

Administración I


Representa la siguiente estructura organizacional (CCH Sur) de manera vertical, horizontal y

mixta: Dirección, Secretaría General, Secretaría Académica, Secretaría Administrativa y

Secretaría de Asuntos Estudiantiles.

Administración I


Ejercicios de autoevaluación:

1. La organización como etapa del proceso administrativo se refiere a:

a). La elaboración de la estructura organizativa

b). El establecimiento de estándares y valores

c). La elaboración de diferentes tipos de planes

d). El establecimiento de estrategias políticas

2. La organización formal es:

a). La organización planeada y plasmada en el papel que describe la estructura de una

empresa

b). La organización espontanea y natural que se da entre las personas que ocupan

posiciones en la organización formal

c). El conjunto de actividades, tareas y funciones que realizan el personal de una área de

staff

d). Los accionistas, el consejo de administración y la dirección general

3. La organización informal es:

a). El conjunto de actividades, tareas y funciones que realiza el personal de confianza

b). La organización espontanea y natural que se da entre las personas que ocupan

posiciones en la organización formal

c). El conjunto de actividades que realiza el personal sindicalizado fuera de su horario

de trabajo

d). El grupo de personas que realizan reuniones para socializar y convivir fuera de su

lugar de trabajo

4. Formas de presentación de la estructura organizacional:

a). Organigramas y manuales administrativos

b). Lineal, funcional, lineo-funcional, y staff

c). Horizontal, vertical y mixta

d). Lineal, uniforme y discontinua

5. La autoridad es:

a). El poder de asegurar la ejecución de las órdenes frente a los subordinados

b). La capacidad de someter a otros

c). La atribución que se le confiere un puesto a un individuo

d). La subordinación a una cadena de mando

6. Tipos de autoridad:

a). Lineal y funcional

b). Carismática y democrática

c). Liberal y conservadora

d). lineal, funcional y de staff

Administración I


7. La jerarquización es:

a). La disposición de funciones por orden de rango, grado e importancia dentro de una

organización

b). Es la trasferencia de actividades a centros de coordinación subordinados

c). La capacidad de someter a otros

d). La cadena a escalar dentro de una organización

8. La departamentalización es:

a). El agrupamiento de de las funciones y actividades en unidades especificas de

acuerdo a su similitud

b). La disposición de funciones por orden de rango, grado e importancia dentro de una

organización

c). La atribución que le confiere un puesto a un individuo

d). Conjunto de tareas, funciones y actividades que realiza un individuo

9. Tipos de departamentalización:

a). Lineal, funcional, lineo-funcional y staff

b). Lineal o militar, lineo-funcional y por comités

c). Funcional, por lugar, por producto, por clientes

d). Funcional o de Taylor, burocrática y por comisión

10. Técnicas de la organización:

a). Gráfica de Gantt, ruta crítica y PERT

b). FODA, árbol de decisión y método de transporte

c). Organigramas, diagramas de flujo y manuales administrativos

d). Análisis de puestos, valuación de puestos y calificación de meritos

11. Un organigrama es:

a). La representación gráfica de la estructura organizativa de una empresa

b). La representación de la jerarquización departamental y gerencial

c). La representación de los procedimientos de una área o departamento

d). Un manual de administración

12. Tipos de organigramas:

a). Estructurales, especiales, generales y analíticos

b). Horizontales, verticales, mixtos y circulares

c). Panorámicos, de bloque, tabular y arquitectónico

d). Lineal, continuo y discontinuo

13. Un manual administrativo es un documento:

a). Detallado que contiene en forma ordenada y sistemática información de una

organización

b). Detallado que contiene los diferentes tipos de planes que ejecutará una organización

c). Con información confidencial de una organización

d). Con información histórica para la toma de decisiones

Administración I


Proceso de dirección Conceptos clave: dirección, toma de decisiones, liderazgo, comunicación, motivación y

supervisión.

Aprendizaje Temática

El estudiante:

Comprende la importancia y el quehacer

de la dirección en todo tipo de

organizaciones

Comprende el proceso de toma de

decisiones, y lo aplica en su vida personal

y profesional

Identifica los tipos de liderazgo y cómo

influyen en el comportamiento y logro de

objetivos de los organismos sociales

Comprende que una comunicación

eficiente es necesaria para que los

miembros de una organización se

desempeñen adecuadamente

Concibe la motivación como el estímulo

que impulsa hacia el logro de objetivos

individuales y grupales

Reconoce que la supervisión es una

forma de ejercicio de la autoridad,

necesaria para el correcto funcionamiento

de la empresa.

El proceso de dirección

El proceso de toma de decisiones

El liderazgo

El proceso de comunicación

La motivación

La supervisión


7. Chiavenato, Idalberto (2004). Administración. Proceso Administrativo. 3ª ed. Bogotá:

Mc Graw - Hill Interamericana.

8. Hernández y Rodríguez, Sergio (2000). Introducción a la Administración. Un enfoque

teórico-práctico. México: Mc Graw – Hill.

9. ________________________ (2005). Administración, pensamiento, proceso, estrategia

y vanguardia. México: Mc Graw – Hill.



12ª. ed. México: McGraw - Hill.


áreas funcionales y desarrollo emprendedor. México: Pearson Educación.


de trabajo interplanteles. Colegio de Ciencias y Humanidades, UNAM.

Administración I



Ordena secuencialmente los elementos que integran la toma de decisiones

Describe tres características de cada uno de los estilos de liderazgo

Autocrático Democrático Laissez-faire

Número:

Analizar repercusiones

Número:

Evaluar costo-beneficio

Número:

Definir el problema

Número:

Plantear alternativas

Administración I


Elabora un organigrama donde se señalen los diferentes tipos de flujo de la comunicación

Elabora un cuadro comparativo de las teorías de la motivación de Maslow y Herzberg

Jerarquía de las necesidades de Maslow Teoría de los dos actores de Herzberg

Autorrealización

Motivadores

Administración I



1. Fase del proceso administrativo que orienta y guía a un grupo humano para el logro de los

objetivos.

a) Planeación

b) Organización

c) Dirección

d) Control

2. Acción racional que considera la reflexión, capacidad y voluntad para optar entre diversas

alternativas.

a) Dirección

b) Toma de decisiones

c) Administración por objetivos

d) Liderazgo

3. Niveles de decisión en las empresas.

a) Estratégicos y operacionales

b) Objetivos y corporativos

c) Formales e informales

d) Jerárquicos y procedimentales

4. Elementos de la toma de decisiones.

a) Definición del problema e implantación

b) Organización y jerarquización

c) Costo-beneficio

d) Programas y proyectos

5. Capacidad interpersonal que permite influir en el comportamiento de las personas para el

logro de objetivos organizacionales.

a) Toma de decisiones

b) Paternalismo

c) Liderazgo

d) Conductismo

6. Tipo de dirigente que delega autoridad e involucra a sus subordinados en la toma decisiones.

a) Laissez Fair.

b) Democrático.

c) Autocrático.

d) Paternalista

7. Teoría que presupone que los líderes tienen ciertos rasgos innatos y considera que el líder

nace, no se hace:

a) Rasgos.

b) Contingencia.

c) Conductista.

d) Especialista.

Administración I


8. La comunicación es:

a). El proceso a través del cual los seres humanos expresan sus inquietudes, motivaciones,

deseos, anhelos a sus semejantes

b). La transferencia de información y comprensión de unas personas a otras

c). El dialogo que establecen un grupo de personas

d). La comprensión de un mensaje a través de diferentes medios

9. El proceso de la comunicación comprende:

a). El origen, el medio y el destino

b). El emisor, el mensaje, el canal y el receptor

c). El emisor, el medio y la retroalimentación

d). La construcción de un mensaje, un medio y un destino

10. La comunicación formal comprende:

a). Circulares, memoranda, folletos y boletines

b). Quejas, comentarios y murmullos

c). Charlas, rumores y cartas

d). Rumores, chismes y comentarios

11. La comunicación informal se refiere a:

a). Quejas, chismes, rumores y murmullos

b). Chismes, rumores y murmullos.

c). Quejas, comentarios y boletines

d). Memoranda, telegramas, carteles y tableros

12. Los tipos de flujo de la comunicación son:

a). Vertical, horizontal, circular y mixta

b). Ascendente, descendente y diagonal

c). Ascendente, descendente y mixta

d). Circular, mixta y diagonal

13. La motivación es:

a). La fuente interna de energía que mueve y entusiasma a las personas, dirigiendo su conducta

hacia determinados objetivos y metas

b). La comunicación eficiente de los objetivos de una organización a todos los integrantes de

una organización

c). La orientación sobre los cursos de acción que los subordinados deben seguir para alcanzar

los objetivos y metas de una empresa

d). El otorgamiento de estímulos monetarios y psicológicos a los empleados de una

organización

14. Las principales teorías de la motivación son:

a). Las de contenido y las del enfoque externo

b). Las relaciones humanas, la burocrática y de contingencias

c). Las formales e informales

d). Las teocráticas, democráticas y racionales

15. Autores representativos de las teorías de motivación de contenido:

Administración I


a). Maslow y Herzberg

b). McGregor, Ouchi y Elton Mayo

c). Eskinner y Vroom

d). Weber, Pareto y Deming

16. Autores representativos de las teorías de la motivación del enfoque externo:

a). Deming, Ouchi y Juran

b). Skinner y Vroom

c). Mcgregor, Maslow y Herzberg

d). Elton Mayo, Weber y Mayntz

17. Función de la fase de Dirección ejercida en el nivel operacional

a) Organización

b) Planeación

c) Control

d) Supervisión

18. Función donde el jefe revisa, aprueba o modifica las actividades de los subordinados.

a) Supervisión

b) Comunicación

c) Previsión

d) Coordinación

Administración I


Proceso de control Conceptos clave: control, estándares, desviaciones, normas, acciones correctivas, resultados.

Bibliografía básica

Chiavenato, Idalberto, (2001), Administración, Proceso Administrativo, 3ª ed., Mc Graw Hill:

México

Mercado, Salvador, (2011) Administración aplicada, teoría y práctica, 3ª ed. Limusa: México

Munch, Galindo Lourdes, (2011) Administración: proceso administrativo clave para el éxito

empresarial, 2ª ed., Pearson: México

Bibliografía complementaria

Amaru, Maximiliano, Antonio, (2009), Fundamentos de Administración, teoría general y

proceso administrativo, Pearson: México

Munch, Galindo Lourdes,(2009), Fundamentos de Administración, 8ª ed. Trillas: México

Stoner, James A. F., (1996), Administración, 6ª ed., Pearson Educación: México


El estudiante:

Explica el proceso de control y sus formas,

como una manera de conocer los resultados

obtenidos en una actividad o un programa.

Establece normas y estándares para la

fijación de controles administrativos y los

utiliza como fuente para la planeación.

Interpreta los informes, observaciones e

inspecciones para conocer resultados

obtenidos y los utiliza para acciones

correctivas

- El proceso de control.

- Normas y estándares

- Detección y análisis de desviaciones.

- Acción correctiva.

Administración I



1. Elabora un mapa mental sobre los elementos del control.

Administración I


2. Elabora una gráfica de Gantt donde señales las actividades necesarias para el

lanzamiento de un producto X, en un lapso de 4 meses.

Administración I


3. Localiza un documento llamado “Estado de Posición Financiera” o también llamado

balance general y colócalo en el siguiente cuadro y señala a qué tipo de control

corresponde.

Administración I


Ejercicios de autoevaluación:

1. Fase del proceso administrativo que permite la evaluación del desempeño

a) Planeación

b) Organización

c) Dirección

d) Control

2. Son indispensables para realizar correctamente el control.

a) Informes verbales

b) Estándares

c) Observación directa

d) Escritos

3. En esta etapa de control se busca determinar si los resultados correspondan a los parámetros

establecidos.

a) Establecimiento de estándares

b) Medición de resultados

c) Comparación

d) Tomar medidas correctivas

4. Es un ejemplo del control de ventas.

a) Artículos vendidos

b) Acciones y obligaciones

c) Control de depreciaciones

d) Calificación de méritos

5. De donde se obtienen la información para ejercer el control.

a) Observaciones personales

b) Información verbal

c) Por escrito

d) Todas las anteriores

6. Es un ejemplo del control administrativo:

a) Desperdicios

b) Mantenimiento y conservación

c) Asistencia del personal

d) Efectivo en caja

7. Sirve para asegurar que las actividades reales se ajusten a las actividades planeadas.

a) Planeación

b) Dirección

c) Control

d) Organización

8. Se considera como un objetivo del control.

a) Conseguir una comunicación efectiva

b) Evitar al máximo las pérdidas

c) Conducir y orientar a los colaboradores

Administración I


d) Dar una estructura organizacional

9. Control que es tratado a nivel institucional de la empresa y se refiere a aspectos globales de

está.

a) Táctico

b) Contable

c) Operacional

d) Estratégico

10. Son patrones que representan el desempeño deseado, pueden tangibles o intangibles, pero

siempre relacionados con el resultado a alcanzar.

a) Políticas

b) Normas

c) Organigramas

d) Reportes

11. Tipo de control táctico más importante en una empresa.

a) Organigrama

b) Patrones de cantidad

c) El gráfico del punto de equilibrio

d) Control presupuestal

Administración I


Sugerencias para resolver el examen.

Las instrucciones y señalamientos que contiene esta guía son con la finalidad de que el

estudiante tenga la capacidad de autoevaluarse en los aprendizajes de la asignatura, es por ello

que se debe tener un orden adecuado en la lectura de la bibliografía señalada y la resolución de

las diferentes actividades propuestas en cada una de las unidades.

Se recomienda que el día del examen el estudiante se presente con 30 minutos de anticipación

en la Academia de Historia (Edificio “V”), apara verificar que aparezca en las listas y conocer el

nombre de los sinodales y el salón donde se aplicara el examen; los sinodales darán una

tolerancia de 20 minutos, trascurrido el tiempo, no será posible presentar el examen bajo ningún

argumento. Te sugerimos lleves tu Guía de Estudio completamente contestada.

Antes de empezar a resolver el examen se debe leer con atención en forma general, empezando

a resolver aquellas preguntas que tengan menor grado de dificultad y, de ser necesario consultar

a los sinodales sobre el sentido de dichas preguntas.

Por último, en el examen se debe anotar la fecha de presentación del mismo, el número de

cuenta y el periodo de examen correspondiente. Al recibirlo, se deberá mostrar una

identificación con fotografía actualizada (credencial de estudiante, credencial del IFE, pasaporte

o licencia de manejo).

¡¡ÉXITO EN TU EXAMEN!!

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GUÍA DE ESTUDIO - cch-sur.unam.mx · Explicará en qué consiste la racionalidad económica, la división del trabajo y la coordinación, como los principios fundamentales de la