Gyorsabb, okosabb, innovatívGyorsabb, okosabb, innovatív

Puskás NorbertPuskás Norbert

Ágazat igazgatóÁgazat igazgató

puskas.norbert@iqsys.hupuskas.norbert@iqsys.hu

… … és kapcsolódó technológiákés kapcsolódó technológiákIntézményi elvárások…Intézményi elvárások…

Fő fejlődési irányok 2010Fő fejlődési irányok 2010

Gartner: CIO TOP 10 Technologies, 2011Gartner: CIO TOP 10 Technologies, 2011

Mobilizáció

Hatások fogyasztói oldalról a vállalati IT-reHatások fogyasztói oldalról a vállalati IT-re

Intelligens mobil eszközök rohamos terjedése Új típusú közösségi kommunikációs és kollaborációs eszközök

Az alkalmazások mobil elérése általánossá válik

Felhő alapú szolgáltatások a fogyasztói szegmensben

Kollaborációs kultúra változása Mobil használat, kollaboráció, jelenlét, azonnali üzenetek

Egyéni és vállalati használat összekapcsolódik

Nő a digitális bennszülöttek és képzett bevándorlók száma LEHETŐSÉG: az elektronikus csatornák használatának bővítésére

IGÉNY: legyenek ilyenek a vállalati eszközök!

Facebook felhasználók(millió)

„Minden 2. eladott mobil smartphone”

2011.10.12: „1 millió Iphone 4S 1 nap alatt, 4 millió 3 nap alatt.”

2011.10.14.: „Felhagy a hagyományos mobilok gyártásával a Sony Ericsson!”

Hálózatos világ(connected world)Hálózatos világ(connected world)Üzleti szereplők + közösségek + egyének + berendezések

Üzleti folyamat támogató rendszerek kiterjesztése a nem telephelyi feladatokra

A folyamatok digitalizálása, automatizálása, az elektronikus csatornák széles körű alkalmazása

A mobil csatornákra is kiterjedő, videokonferenciát biztosító egységes kommunikáció

Web2 – Enterprise 2 Közösségi hálózatok és vállalatok összekapcsolása

Mobil fizetés – NFC

M2M – flottakövetés, biztonsági megoldások, autóinformatika

Mobilizáció

Mobilizált intézményMobilizált intézményHagyományos és mobil eszközök együttes használataHagyományos és mobil eszközök együttes használata

• Mobil eszközökre is kiterjesztett folyamatok

• Integrált alkalmazások asztali és mobil eléréssel

• Adatbiztonság és mobil eszköz menedzsment

terület: Nyugat-Európa, forrás: IDC

• Mobilra is kiterjesztett egységes kommunikáció (UC)

Dinamikusan nő a mobilizált dolgozók száma

Mobilizáció

Felhő szolgáltatások - Cloud Computing Felhő szolgáltatások - Cloud Computing

„Csak az eredmény számít; a megoldás részletei nem érdekelnek."

„Nem akarom birtokolni; csak fizetni a változó használathoz igazodva; mint egy

közműszolgáltatást."

„Ez a méretgazdaságosságról szól, meg a hatékony és dinamikus megosztásról."

Használati modell

Szolgáltatás

Üzleti modell

Használat- arányos díj

Technikai modell

Skálázható, elasztikus, megosztható

Elérési modell

Internet„Bárhonnan és bármilyen eszközön

használni szeretném."

A felhasználót szolgáltatás jellemzői, ára és a szolgáltatási szint érdekli, az implementáció (OS,DB, programozási nyelv)

nem fontos számára, mert nem kell fejlesztési és üzemeltetési

kompetenciát biztosítania

A felhasználót szolgáltatás jellemzői, ára és a szolgáltatási szint érdekli, az implementáció (OS,DB, programozási nyelv)

nem fontos számára, mert nem kell fejlesztési és üzemeltetési

kompetenciát biztosítania

XaaS modell Részkategóriák Pédák

Alkalmazás szolgáltatás

(Software as a Service, SaaS)

Kész alkalmazások szolgáltatásként

ERP, CRM, Levelezés

LOGÓK

Platformszolgáltatás

(Platform as a Service, PaaS)

Integráció mint szolg.

Alkalmazásfejlesztési platform szolgáltatás

BPM Suite szolgáltatás

LOGÓK

Infrastruktúraszolgáltatás

(Infrastructure as a Service, IaaS)

Infrastruktúra menedzsment szolg.

Adattárolási, számítási kapacitás szolgáltatás

LOGÓK

„A” „B”

Nyilvánosfelhő szolgáltatás

Felhasználók„A”

vállalat„B”

vállalat

Hibridfelhő szolgáltatás

„A”vállalat

Kihelyezett privátfelhő szolgáltatás

Felhő,Hibrid IT

Használtaba vételi modell

Sztenderd iparági megoldások

„Szeretném néhány nap alatt gyorsan használatba venni, hosszadalmas bevezetés

nélkül"

Informatika szolgáltatásként - Cloud (XaaS)

Cloud-Based Business Process

Services

Help Desk Outsourcing

Desktop Management

Data Center Outsourcing

Network Services

IT Consulting

Custom BPO~HR~Logistics~F&A

Custom SolutionsERP~SCM~CRM~BI

App. Mgmt.

Business Strategy

Consulting

RemoteManaged Services

Network Utility

Storage on Demand

App. Develop. and Integration

CRM Call Center

Hosting/Colocation

SaaS

InfrastructureUtility

Transaction Processing

Cloud-Based System

Infrastructure Services

Cloud-Based Application

Infrastructure Services

Horizontal Business Process Utility

Cloud-Based Application Services

Business Value-Add

IT Efficiency

Val

ue

Delivery

Vertical/Process-Specific Business

Process Utility

EnterpriseOne-to-One

SharedOne-to-

Many

Management Access

Optimization Creation

Megashift in IT services toward industrialized, virtualized and cloud-based services

Megashift in IT services toward industrialized, virtualized and cloud-based services

Erőteljes, gyorsuló elmozdulás az iparszerű, virtualizált, felhő alapú informatikai szolgáltatások irányába

A felhő alapú számítástechnika egyike a domináns erőknek

Felhő,Hibrid IT

Hibrid IT Hibrid IT

Meglévő helyi IT

Belső, privát felhő

Külső,publikus felhő

Felhasználói funkciókAz IT szervezet brókerként

működik

FelhasználókFelhasználókFelhasználók

Felhő,Hibrid IT

In the next five years, enterprise spending of $112 billion on SaaS, PaaS and IaaS

• SaaS and IaaS are the major opportunities

• SaaS establishing itself as the new norm for the software industry

0

5

10

15

20

25

2009 2010 2011 2012 2013 2014

SaaS -All Markets

IaaS - Total

IaaS - Compute Services

IaaS - Storage Services

IaaS - Backup Services

Billions of U.S. Dollars

ICT funkciók helyben (részben privát felhőben) és a felhőből:

A transzformáció fokozatosan történik, pl.

Új nem kritikus alkalmazások a felhőből

Meglévő kritikus alkalmazások privát felhőbe

Meglévő nem kritikus alkalmazások üzemeltetése a felhőben (PaaS)

Alkalmazásfejlesztés a felhőben (PaaS)

Agilis és rugalmas intézményi Agilis és rugalmas intézményi architektúra architektúra

Alkalmazások

Hálózatos világ = intézményi rendszerek + közösségek + egyének + eszközök

Hibrid vállalati ITC : hw és sw elemek vegyesen a helyszínen és a felhőből

Megoldások = csomagok + egyedi fejlesztések + külső szolgáltatások

Új rugalmas architektúra/infrastruktúraRugalmas virtualizált helyi infrastruktúra

Integráció felhő és helyi alkalmazások között

Általános elérhetőség: internet és mobil eszközök integrálása

A felhő és mobilizálást támogató biztonsági megoldások

A tendencia folytatódik: a monolitikus alkalmazások helyett kompozit rendszerek

Fejlesztési stílus: SOA, BPM, Master Data Management

Általános elérhetőség (internet és mobil ) – elektronikus csatornák fokozott használata

Komplexitás növekedés a szerver oldalon - konzumeráció a kliens oldalon

Okostelefonok és táblagépek, fogyasztó alkalmazások felhasználói élménye

Alkalmazás fejlesztésAlkalmazás fejlesztésOpen Source infrastruktúra elemek és fejlesztő eszközök terjedése

Egyre nagyobb önálló alkalmazások Open Source technológiák felhasználásával

Általánossá válnak a beágyazott Open Source eszközök nagyobb fejlesztések, termékek részeiként

A Cloud és az XAAS térnyerése erősíti az Open Source eszközök használatát

Alkalmazások új generációja jelenik meg – csomagok és egyedi fejlesztések

Cloud-ra felkészített

Integrálható, composit alkalmazásokba bevonható

Különböző – csatornákon/kliens eszközökön érhető el

Konzumer eszközökre jellemző felhasználói élmény

Agilis módszertanok és eszközök terjedése

Folyamatos integráció

Teszt alapú fejlesztés

Az IT Governance erősítése

Kompetencia központok: SOA, BI, Security

Alkalmazások

Széles sávSzéles sáv

A széles sávú adatkommunikáció nélkülözhetetlen a hálózatos (connected) intézményhez és az alapja számos kulcs technológiai trendnek

Cloud

Kollaboráció

Mobilizált vállalat,

Digitalizált vállalat

Új generációs üzleti alkalmazások

Integrált, egymás között cserélhető használata a fix, mobil, Wi-Fi and LTE technológiáknak a különböző alkalmazásokhoz

Szélessáv

2011.11.: 462 településen Telenor LTE

2011.09.: 1000. LTE képes bázisállomás a Vodafonnál

2011.10.: 380 településen T-Mobile LTE

Környezet és cél változásaKörnyezet és cél változásaA zöldmezős ügyfelek száma a felnövekvő generációra korlátozódik

Behálózott világ: Sok irányú, lazább, az elektronikus irányba tolódó kapcsolatok

vállalat és ügyfelek , vállalat és közösségek, ügyfelek egymással a közösségi oldalakon keresztül

Az elektronikus csatornák bővülő használata (digitális bennszülöttek és írástudók növekvő száma, okos mobil eszközök rohamos terjedése

Célunk „jó” ügyfelek megtartása, új „jó” ügyfelek megszerzése és megtartása,

CRM

A CRM stratégia változásaiA CRM stratégia változásaiAz ügyfélérték fogalmának újraértelmezése

Hálózati kapcsolatok vizsgálta

Teljes életút figyelembe vétele

Folyamatok egységesítése, egyszerűsítése, automatizálása

Elektronikus csatornák szerepének növeléseDigitalizált vállalat az ügyfélkapcsolati, értékesítési folyamatok automatizálása – Internetes PC és okos mobil eszközök használata

A marketingnek az on-line irányba történő eltolása

Visszamérés

Digitális írástudók számának növekedése

Közösségi hálózatok szerepének növekedése

Az értékesítéstől, a szolgáltatásokon és panaszkezelésen át a kinnlévőség kezelésig terjedő integrált CRM

Közösségi CRM lehetőségek vizsgálata és a hagyományos CRM illesztése

CRM

Kollaboráció - folyamatjavításKollaboráció - folyamatjavításKollaboráció

BPM

A folyamataink minősége meghatározza az intézmény működésének hatékonyságát

Célok: gyorsaság, rugalmasság, igazodás a változó környezethez, költségtakarékosság, jobb ügyfélélmény

Két meghatározó tényező

Humán: Az intézményi politika, elszántság az együttműködési készség megteremtésére és a folyamatok folyamatos/rendszeres javítására.

A folyamatszervezők felkészültsége

Támogató eszközökEmberek közötti ad hoc kommunikációs eszközök (Hang, üzenet, video, e-mail)

Folyamatmenedzsment eszközök: Folyamat- tervező, vezérlő, monitorozó, optimalizáló eszközök (BPM Suit)

BPM eszközök a felhőben szolgáltatáskéntHibrid IT (on-premise+cloud), vállalatokon, telephelyeken átívelő folyamatok

Emberek közötti ad-hoc Emberek közötti ad-hoc kommunikációkommunikáció

Az UC összefogja és teljes körűen kínálja az összes kommunikációs lehetőséget, hogy mindig egyszerűen és a leghatékonyabb módon tudjunk kommunikálni, legyen az e-mail, azonnali üzenetküldés, hanghívás és hangkonferencia, videohívás és videokonferencia, webkonferencia.

A vezetékes-mobil konvergencia révén a kommunikáció hozzáférés és eszköz független.

„Video is the new voice”: minden kommunikáció videoval is bővíthető.

A TelePresence-ről a tablet, video képes IP telefon vagy PC előtt ülő kolléga is a megbeszélésbe behívható: teljes körű interoperabilitás!

Alkalmazás megosztással, webkonferenciával bővítve még hatékonyabb csoportmunka

KollaborációBPM

Folyamatjavítás- Folyamatjavítás- FolyamatmenedzsmentFolyamatmenedzsment

Folyamatvezérlő technológiák Workflow motorokBPM Suite-s – teljes folyamat életciklus támogatás

Felmérés, tervezés, szimuláció, szabálymotor,folyamatvezérlés, monitorozás, elemzés Fejlesztési stílus: BPM, SOA, MDM

BPM eszközök a felhőben szolgáltatáskéntHibrid IT (on-premise+cloud), vállalatokon, telephelyeken átívelő folyamatok

Kiemelt folyamatjavítási területekFolyamatok egységesítése, egyszerűsítése, jobb ügyfélélményIntegrált, teljes ügyfél életutat kezelő CRM Folyamatok digitalizálása: elektronikus csatornák használata, automatizálásMobilizált vállalat: bevonni a telephelyen kívüli munkatársakat és partnereket

KollaborációBPM

BI és információ menedzsment BI és információ menedzsment trendektrendek

A hangsúly a megfigyelésről és riportolásról az előrejelzés és döntéstámogatás felé tolódik

Az adatok (BI) és strukturálatlan információ (szöveg, kép,…) együttes kezelése egyre fontosabb a döntés előkészítésben és a folyamatok támogatásában

A „komponens alapú” megközelítés – együttműködő adattárházak – az analitikus területen is feltörekvő trendek közé tartozik

Az IT konzumerizáció a BI egyik legfontosabb előremozdítója

BI

Végül…Végül…

Folyamatos innováció - Stratégia 2011Folyamatos innováció - Stratégia 2011

Ajánlások Ajánlások

Hálózatos világ - hibrid ITC – smart IT

Intézményi mobilizáció

Kollaboráció: a folyamatok javításának legegyszerűbb eszköze a közös munkák folyamatainak optimalizálása, gyorsítása.