HƯỚNG DẪN DỊCH VỤ NẠP TIỀN ĐIỆN T...– Quý khách được sử dụng dịch vụ nạp tiền điện tử và thanh toán dịch vụ này qua Internet Banking

HD Nạp tiền điện tử qua Ngân Hàng Đông Á Điện Tử Trang 1/11

Ngân hàng Đông Á Hội sở: 130 Phan Đăng Lưu Phường 3, Quận Phú Nhuận, Tp.HCM Tel: (84-8) 3995 1483 Fax: (84-8) 3995 1614 SWIFT: EACBVNVX www.dongabank.com.vn

HƯỚNG DẪN DỊCH VỤ NẠP TIỀN ĐIỆN TỬ

1. GIỚI THIỆU:

– Nạp tiền điện tử giúp khách hàng nạp tiền trực tiếp vào tài khoản (điện thoại di động,

game, tài khoản học trực tuyến..) để thanh toán các dịch vụ của nhà cung cấp dịch vụ có

liên kết với DongA Bank

– Nạp tiền điện thoại di động (VnTopup): là dịch vụ nạp tiền trực tiếp vào tài khoản

điện thoại di động cho thuê bao trả trước (MobiFone, Vinaphone, Viettel, EVN

Telecom, Sfone, Vietnamobile, Beeline) và thuê bao trả sau (Viettel và MobiFone)

– Nạp Vcoin: nạp tiền Vcoin vào tài khoản Vcoin mở tại VTC để thanh toán các dịch vụ

như chơi game online (Cao bồi không gian, Audition, Vương quốc xe hơi), thanh toán

hóa đơn mua hàng trên VTC Shop (http://shop.vtc.vn)

– Nạp Bạc: nạp Bạc vào tài khoản Gate Passport mở tại FPT Online để thanh toán, sử

dụng các dịch vụ E-learning, Game Online (Thiên Long Bát Bộ, MU Online, Prison

Tale), Nhạc số, Rao vặt, Thiệp điện tử…

– Nạp VCash: nạp Vcash vào tài khoản Vcash mở tại VinaPay (www.vcash.com.vn) để

mua các loại thẻ trả trước như thẻ ĐTDĐ, thẻ Game.

– Nạp MobiVi’: nạp tiền vào tài khoản MobiVi’ mở tại công ty Việt Phú

(www.mobivi.vn) để mua sắm trên mạng, thanh toán hóa đơn, mua thẻ điện thoại trả

trước, nạp tiền hay rút tiền nhanh chóng và an toàn qua điện thoại hoặc Internet,…

2. ĐIỀU KIỆN SỬ DỤNG DỊCH VỤ

– Khách hàng có tài khoản thẻ tại DongA Bank

– Khách hàng có đăng ký sử dụng dịch vụ chuyển khoản/ thanh toán trên Internet Banking

hoặc SMS Banking/Mobile Banking.

– Hạn mức/Số dư khả dụng trong tài khoản của khách hàng ≥ số tiền cần nạp.

– Thông tin tài khoản cần nạp hợp lệ theo quy định của nhà cung cấp dịch vụ.

3. QUY ĐỊNH NẠP TIỀN ĐIỆN TỬ QUA NGÂN HÀNG ĐÔNG Á ĐIỆN TỬ

Trách nhiệm của DongA Bank:

– DongA Bank (Ngân hàng) là trung gian thực hiện thanh toán giữa bên mua và đại lý

VNPay bằng cách trích tiền từ tài khoản Thẻ Đông Á của bên mua chuyển trả vào tài

khoản nhà cung cấp dịch vụ trong vòng 7 ngày làm việc kể từ lúc khách hàng thực hiện



thành công giao dịch thanh toán.

– Ngân hàng chỉ thực hiện thanh toán khi nhận được lệnh hợp lệ (theo quy định) từ bên

mua và số dư trong tài khoản phải đủ để thực hiện thanh toán.

– Ngân hàng đảm bảo việc thanh toán đúng số tiền (bằng giá trị của giao dịch) mà bên

mua yêu cầu (đặt lệnh thanh toán).

Trách nhiệm của nhà cung cấp dịch vụ

– Nạp tiền vào đúng tài khoản được chỉ định theo yêu cầu khách hàng khi nhận được lệnh

hợp lệ từ Ngân hàng

– Phản hồi cho khách hàng thông tin giao dịch nạp tiền vừa nạp thành công

– Đảm bảo việc nạp tiền khách hàng chỉ định đúng theo quy trình xử lý giao dịch đã ký

kết.

Trách nhiệm của đại lý (nếu có)

– Cung cấp thông tin giao dịch nạp tiền của khách hàng cho nhà cung cấp dịch vụ được

Ngân hàng chuyển đến.

– Đảm bảo việc nạp tiền cho tài khoản theo yêu cầu của khách hàng được thực hiện đúng

như quy định đã thông báo với khách hàng.

– Chịu trách nhiệm chính trong việc giải quyết các khiếu nại liên quan đến giao dịch nạp

tiền của khách hàng.

Quyền lợi và trách nhiệm của khách hàng (bên mua):

– Quý khách được sử dụng dịch vụ nạp tiền điện tử và thanh toán dịch vụ này qua Internet

Banking hoặc SMS Banking/Mobile Banking của Ngân hàng để nạp tiền cho bất kỳ tài

khoản mở tại nhà cung cấp có hợp tác dịch vụ Nạp tiền điện tử với Ngân hàng.

– Khách hàng có quyền khiếu nại với Ngân hàng khi thấy việc thanh toán giao dịch nạp

tiền không đúng như đã yêu cầu.

– Khách hàng có quyền khiếu nại với nhà cung cấp dịch vụ khi dịch vụ cung cấp không

đúng yêu cầu của mình.

– Khách hàng có trách nhiệm phối hợp với nhà cung cấp dịch vụ hoặc Ngân hàng để giải

quyết các khiếu nại đã nêu trên.

4. HƯỚNG DẪN THỰC HIỆN:

a) Hướng dẫn nạp tiền điện tử trên Internet Banking:

Bước 1: Đăng nhập vào trang Internet Banking (https://ebanking.dongabank.com.vn),

chọn “Nạp tiền điện tử”

Bước 2: Nhập đầy đủ các thông tin trên màn hình (loại dịch vụ, nhà cung cấp, số tài



khoản cần nạp, mệnh giá nạp) và chọn Xác nhận.

o Nếu chỉ đăng ký 1 giải pháp xác thực là SMS hoặc Thẻ Xác Thực thì chọn Xác

nhận

o Nếu đăng ký cả 2 giải pháp xác thực bằng SMS và Thẻ Xác Thực thì chọn 1

phương thức xác thực thanh toán/chuyển khoản và sau đó chọn Xác nhận

Bước 3: Khách hàng kiểm tra lại các thông tin do DongA Bank phản hồi và nhập mã

xác thực

o Xác thực bằng SMS: nhập 6 số Mã xác thực được gửi đến điện thoại di động



o Xác Thực bằng Thẻ Xác Thực: nhập mã xác thực theo vị trí 2 ô số trên Thẻ Xác

Thực

Bước 4: DongA Bank thông báo giao dịch thành công

b) Hướng dẫn thực hiện nạp tiền điện tử trên SMS Banking:



Bước 1: Soạn tin nhắn theo nội dung sau gửi đến tổng đài 1900 545464 hoặc 8149:

Mã sản phẩm

Dịch vụ Cú pháp Mã nhà

cung

cấp/đại lý

Mệnh giá

(1.000đ)

Ghi chú

Nạp Vcoin DAB NAP [Mã

sản phẩm] [Số

TK Vcoin] [Mật

mã SMS]

VTC

10, 20, 30,...,

100,

200,...1000,

2000.

Mệnh giá nạp tối thiểu

10.000 VNĐ; tối đa

2.000.000 VNĐ và số tiền

nạp là bội số của 10.000

VNĐ

Nạp tiền điện

thoại di động

(cho chính số

điện thoại của

mình)

DAB NAP [Mã

sản phẩm [Mật

mã SMS]

Nạp tiền điện

thoại di động

(cho số điện thoại

khác)

DAB NAP [Mã

sản phẩm] [Số

điện thoại nạp]

[Mật mã SMS]

VN

10, 20, 30,

50, 100, 200,

300, 500

Dịch vụ nạp tiền điện

thoại di động hiện triển

khai nạp tiền cho thuê bao

trả trước của MobiFone,

VinaPhone, Viettel, EVN

Telecom, Sfone,

Vietnamobile, Beeline

và thuê bao trả sau của Viettel, MobiFone – [Mới]

Nạp Bạc DAB NAP [Mã

sản phẩm] [Tài

khoản Gate

Passport/Email]

[Mật mã SMS] BAC

Từ 50 đến

1,000


50.000VNĐ, tối đa

1.000.000VNĐ. Khách

hàng có thể nạp Bạc vào

tài khoản Gate Passport

bằng Mã số tài khoản

hoặc địa chỉ email đã

đăng ký với FPT Online.

Lưu ý: mệnh giá nạp là

bội số của 10,000đ)



Mã sản phẩm

Nạp Vcash DAB NAP [Mã

sản phẩm] [Tài

khoản VCash]

[Mật mã SMS]

VC

Từ 50 đến

500,000



500.000.000 VNĐ và số

tiền nạp là bội số của

50.000 VNĐ

Nạp MobiVi’ – (Mới)

DAB NAP [Mã sản phẩm] [Tài khoản MobiVi’] [Mật mã]

MBV Từ 50 đến

500,000



500.000.000 VNĐ và số

tiền nạp là bội số của

10.000 VNĐ

Trong đó:

[Mã sản phẩm]: bao gồm mã nhà cung cấp/đại lý và mệnh giá nạp tiền (đơn giá 1.000

VND), ví dụ: Nạp 10.000 VND vào tài khoản Vcoin thì mã sản phẩm là VTC10; nạp

100.000 VNĐ vào tài khoản điện thoại di động thì mã sản phẩm là VN100; nạp

100.000 VNĐ vào tài khoản Gate Passport thì mã sản phẩm là BAC100, nạp 100.000

VNĐ vào tài khoản Vcash thì Mã sản phẩm là VC100,…

[Số TK Vcoin] (dành cho nạp Vcoin): là một dãy số gồm 10 chữ số được VTC Intecom

cấp cho các tài khoản đăng ký dịch vụ của VTC Intecom, mỗi tài khoản chỉ được cung

cấp một dãy số duy nhất và không trùng với các mã số khác. VD: 0123456789

[Số điện thoại nạp]: là thuê bao di động trả trước của các mạng Viễn thông và thuê

bao trả sau của Viettel, MobiFone.

[Tài khoản Gate Passport/ Email]: là Mã số tài khoản Gate Passport hay địa chỉ

email (đã đăng kí với FPT Online). VD: 10000047 hay [email protected]

[Tài khoản Vcash]: là số điện thoại di động, bao gồm 10 đến 11 con số của các mạng

viễn thông tại Việt Nam. Ví dụ: 0983 888121, 01258 123456

[Tài khoản MobiVi’]: là tài khoản ví điện tử MobiVi’ có chiều dài từ 4 đến 32 ký tự

theo quy định của MobiVi’. Ví dụ [email protected]

[Mật mã SMS]: là mật mã SMS Banking



Bước 2: DongA Bank sẽ gửi thông báo nội dung giao dịch nạp tiền. Khách hàng chỉ cần

nhắn tin trả lời theo hướng dẫn để xác nhận nạp tiền.

Bước 3: Sau khi nhận được xác nhận nạp tiền của khách hàng, DongA Bank sẽ chuyển

thông tin yêu cầu nạp tiền cho nhà cung cấp dịch vụ yêu cầu tiến hành đã nạp tiền vào tài

khoản nạp theo yêu cầu của khách hàng → DongA Bank thông báo khách hàng giao dịch

hoàn tất.

c) Hướng dẫn nạp tiền điện tử trên Mobile Banking

Khách hàng mở ứng dụng DongA Mobile Banking và thực hiện theo các bước sau đây:

Bước 1: Chọn dịch vụ Nạp tiền điện tử trên màn hình chính của ứng dụng

Bước 2: Chọn loại dịch vụ nạp tiền (nạp Vcoin/nạp tiền điện thoại di động/nạp Bạc/ nạp

Vcash/ nạp MobiVi’)

Bước 3: Nhập thông tin số tài khoản cần nạp (số tài khoản Vcoin/số điện thoại di

động/số tài khoản Gate Passport/số tài khoản Vcash/tài khoản Mobivi’) và chọn mệnh

giá nạp tiền → Chọn Tiếp tục

Bước 4: Nhập mật mã → Chọn Tiếp tục

Bước 5: DongA Bank phản hồi thông tin nạp tiền cho khách hàng. Sau khi kiểm tra nội

dung thông tin giao dịch khách hàng chọn:

Xác nhận để hoàn tất yêu cầu nạp tiền (nếu sử dụng kết nối qua SMS).

Nhập Mã xác thực theo vị trí 2 ô số trên Thẻ Xác Thực và chọn Xác nhận để hoàn

tất yêu cầu nạp tiền (nếu sử dụng kết nối GPRS/WIFI)

Bước 6: DongA Bank thông báo giao dịch nạp tiền thành công.

Ví dụ: Nạp 100.000 VND cho thuê bao di động trả trước 0913123456 của VinaPhone

– Kết nối qua SMS:



3

6

– Kết nối qua GPRS/WIFI



3

6

d). Xem liệt kê các giao dịch đã nạp tiền

Liệt kê các giao dịch đã nạp tiền qua Internet Banking:

Bước 1: Khách hàng vào menu Nạp tiền điện tử --> chọn Liệt kê giao dịch

Bước 2: Chọn “Từ ngày...đến ngày..”, bấm Liệt kê giao dịch để xem các thông tin giao dịch đã

nạp tiền. Lưu ý: khoảng thời gian (Từ ngày...đến ngày...) không vượt quá 3 tháng



Liệt kê các giao dịch đã nạp tiền qua SMS Banking

Để xem thông tin giao dịch hóa đơn đã thanh toán gần nhất qua SMS Banking, khách hàng soạn

tin nhắn gửi đến tổng đài 1900545464 hoặc 8149 theo cú pháp:

DAB LKNAPTIEN [Mật mã SMS]

Sau khi nhận được tin nhắn yêu cầu liệt kê giao dịch trên SMS Banking, Ngân hàng Đông Á sẽ gửi thông tin 2 giao dịch nạp tiền gần nhất cho khách hàng: “30/03/2010 10:09:30,, nap TIEN DIEN THOAI DI DONG, TK 01682457825: 100,000 VND; 10/03/2010 08:20:05, nap BAC, TK 10000047: 500,000 VND”

Liệt kê các giao dịch đã nạp tiền qua Mobile Banking Khách hàng vào menu của ứng dụng DongA Mobile Banking chọn Nạp tiền điện tử, chọn Liệt

kê nạp tiền và làm theo hướng dẫn trên màn hình.



3Notes: - Liệt kê nạp tiền thông qua kết nối SMS: liệt kê 1 giao dịch gần nhất

- Liệt kê nạp tiền thông qua kết nối GPRS/WIFI: liệt kê 10 giao dịch gần nhất

Documents

HƯỚNG DẪN DỊCH VỤ NẠP TIỀN ĐIỆN T...– Quý khách được sử dụng dịch vụ nạp tiền điện tử và thanh toán dịch vụ này qua Internet Banking