Hoàn thiện công tác xây dựng hệ thống tài liệu trong quá trình áp dụng ISO 9000 tại công ty chế tạo điện cơ

8/2/2019 Hon thin cng tc xy dng h thng ti liu trong qu trnh p dng ISO 9000 ti cng ty ch to in c

1/77

Chuyn thc tpChuyn thc tpChuyn thc tpChuyn thc tp Khoa qun tr kinh doanhKhoa qun tr kinh doanhKhoa qun tr kinh doanhKhoa qun tr kinh doanh

ng Vn Mnhng Vn Mnhng Vn Mnhng Vn Mnh Lp qun tr cht lng 42Lp qun tr cht lng 42Lp qun tr cht lng 42Lp qun tr cht lng 421

Li m u

Trong thi i ngy nay c nhiu xu th xut hin trn th gii trong

c xu th hi nhp c nh hng mnh m nht n cc doanh nghip c bit

trong iu kin nc ta mi m ca. tn ti trong iu kin hin nay cc

doanh nghip tm nhiu phng thc tn ti . L mt cng ty hng u

trong ngnh ch to ng c in, Cng ty ch to in c H Ni tm ra

cho mnh mt gii php nng cao cht lng , gim chi ph l p dng h

thng qun l cht lng theo tiu chun quc t ISO 9001 2000. p dng

thnh cng h thng ny th cng ty phi xy dng cho mnh mt h thng ti

liu phn nh c thc t cng vic ang din ra ti cng ty v ph hp vitiu chun.

Sau khi kt thc giai on thc tp u vi s gip ca c gio hng

dn Phm Th Hng Vinh v ca cn b cng nhn vin trong cng ty. Ti

quyt nh chn ti thc tp tt nghip l: Hon thin cng tc xy dng

h thng ti liu trong qu trnh p dng iso 9000 ti cng ty ch to

in c.

Vi mc ch ca ti nghin cu thc trng cng tc xy dng h

thng ti liu ti cng ty t thy c nhng mt c v cha c v cui

cng a ra mt s gii php nhm hon thin cng tc ny.

Kt cu ca chuyn gm 3 chng:

Chng 1: Gii thiu chung v cng ty ch to in c H ni

Chng 2: Thc trng xy dng h thng ti liu ti cng ty

Chng 3: Mt s gii php nhm hon thin cng tc xy dng h thng ti

liu.


2/77



Trong iu kin thi gian thc tp c hn v nhng hn ch v mt kin

thc nn trong bi vit ca em khng khi c nhng thiu st. Em rt mong

c s ng gp kin ca c gio v qu cng ty chuyn thc tp

c hon thin hn.Em xin chn thnh cm n c gio hng dn Phm Th Hng Vinh

cng ton th cn b cng nhn vin trong cng ty c bit phng Qun l

cht lng gip em tn tnh c th hon thnh c chuyn thc

tp ny.


3/77



Chng I Gii thiu chung v Cng ty

Ch to in c H Ni

I. Qu trnh hnh thnh v pht trin ca cng ty.

Cng ty Ch to in c H Ni l c s ch to my in u tin ca

Vit Nam, c thnh lp t nm 1961. Cng ty l thnh vin ca Tng cng

ty Thit b k thut B Cng nghip.

Cng ty c tn giao dch quc t: Hanoi Electrical Engineering Company.

Vit tt l: CTAMAD.

Thc hin ch trng y mnh cng cuc xy dng XHCN min Bc

lm hu phng vng chc cho cuc cch mng dn tc gii phng min

Nam. Ngy 15/01/1961, B Cng nghip triu tp hi ngh hip thng

gia 3 c s:

Phn xng c in I thuc trng K thut I .

Phn xng in thuc tp on sn xut Thng Nht.

Phn xng c kh cng t hp doanh T Lc .

Khi thnh lp nh xng l cc xng trng, xng sn xut 22 Ng

Quyn, 2F Quang Trung v 44 L Thng Kit vi 571 cn b nhn vin. Nh

my mt nhiu cng sc vt qua nhiu kh khn bt tay vo t chc sn

xut. Sn phm ban u l ng c c cng sut t 0,1KW n 10KW v cc

thit b ph tng sn xut khc.

Nm 1968 Cng ty tip nhn v qun l c s c gang ca nh my cng

c s 1 (nay l Cng ty c kh H Ni) ti ng Ngc, H Ni.


4/77



u thp nin chnh ph Vit Nam tip nhn vin tr ca chnh ph

Hungary xy dng mt dy truyn sn xut ng b sn ng c in c

cng sut t 40 KW tr xung. n nm 1997 hon thnh vic xy dng v

giao cho nh my qun l.Ngy 4/12/1977 c s ny tch khi nh my thnh lp nh my ch

to in Vit Nam Hungary.

Giai on nhng nm 80 v u thp nin 90:

Do nhu cu v sn phm thit b in lm ngun ng lc trong cc

ngnh kinh t quc dn v dn dng ngy cng tng lm cho nh my phi m

rng mt bng nh xng sn xut, trang thit b chuyn dng c th png c nhu cu ny. Trong giai on ny, nh my c thm mt s sn

phm mi nh qut trn si cnh 1400, qut trn si cnh 1200, qut bn

400, chn lu n ng. Trong giai on ny nh my cng xy dng thm

xng c kh 2, xy dng mi nh 3 tng lm vn phng lm vic cho b phn

qun l nh my ti 44B L Thng Kit. Chuyn ton b c s 22 Ng

Quyn cho tng cng ty Du kh ly tin b xung cho ngun vn lu ng

v mua sm trang thit b mi tng cng nng lc sn xut.

Giai on i mi pht trin.

Nhng nm u thp nin 90, ng trc thch thc to ln l:

1) Nhu cu v sn phm in c c t bin c bit l cc ng c ccng sut ln, in p cao dng trong ngnh sn xut xi mng, thp, phn

bn... i hi nh my phi u t v nh xng, thit b chuyn dng, cngngh tin tin c sn phm p ng nhu cu v c s lng v cht lng.


5/77



2) Yu cu v mi trng ca thnh ph v x hi ngy cng cao. Vic mt nh my c kh vi rc thi cng nghip v n cao trung tm

thnh ph l khng th chp nhn c.

T hai l do trn i hi nh my phi tm gii php gi chuyn khi trungtm thnh ph cng sm cng tt trc khi b chnh quyn buc phi gi

chuyn.

Cui cng nh my chn gii php lin doanh vi nc ngoi: l

cng ty SAS TRADING ca Thi Lan xy dng 44 L Thng Kit thnh t

hp khch sn v vn phng c 35% vn gp, to thm ngnh kinh doanh mi.

T nm 1995 1998, nh my hon thnh hai vic:

Hon tt vic xy dng t hp khch sn v vn phng ti 44 L Thng

Kit.

Hon tt vic xy dng nh my mi ti Cu Din T Lim H Ni vi

tng din tch 40900 m2 (gp 4 ln nh my c). Vic xy dng c tin

hnh theo phng thc va xy dng va di chuyn va duy tr sn xut .

n ngy 31 thng 12 nm 1998 c xy dng xong v i vo sn xut.

ph hp vi ngnh kinh doanh vo ngy 15 thng 01 nm 1996 nh

my i tn thnh cng ty ch to in c H Ni . Nm 2002 cnh ty tin

hnh c phn ho thnh cng phn xng c gang v tch thnh Cng ty c

phn in c H Ni (HAMEC) t ti Chm ng Ngc T Lim H Ni

Cgn ty HEMEC chnh thc i vo hot ng v hoch ton c lp vo thng

5 nm 2002.

Hin nay Cng ty c hai c s sn xut:

C s I: km 12 quc l 32 Ph Din, T Lim, H Ni.

C s II: Nh my ti khu cng nghip L Minh Xun, TP. H Ch Minh.


6/77



II. Nhng c im kinh t k thut ca Cng ty

1. c im v sn phm

Cng ty CTAMAD chuyn sn xut cc loi ng c in, my bin p

phn phi, my pht in v cc thit b in khc bao gm:

ng c in, my pht in mt chiu v xoay chiu.

ng c din mt pha

ng c in ba pha nhiu tc .

My pht tu ho.

ng c thang y.

Qut cng nghip.

B ly hp in t, phanh in t.

Cc thit b in.

My bin p phn phi.

Cc loi t v bng in.

Cng sut cu my c t loi 0,12 KW 2500 KW.

Sn phm ca cng ty t cht lng cao, hiu qu trong s dng, giao

hng ng hn, hnh thc p.

Cc loi sn phm ca Cng ty sn xut th c ti 70 % sn phm c cng

sut t 15 KW tr xun. Ring cc loa ng c c cng sut 3 KW, 7,5 KW,

11KW chim ti 60 % tng sn phm.

Ni dung c bn ca quy trnh sn xut trong cng ty c th kha qut

nh sau: T nguyn liu ch yu l tn silic, dy in t, nhm, thp, tn tm

v cc bn thnh phm mua ngoi thng qua bc gia cng nh :


7/77



Dp phi, dp hoa to, stato, dp v pa cnh gi, lp gi, c nhm to

stato.

Gia cng c kh, tin, tin ngui, phay, g hn.

Sau sn phm ng c din c bo v trang tr b mt, lps gip

thnh phm, KCS sn phm xut xng, bao gi v nhp kho.

2. c im v th trng

Khch hng ca Cng ty STAMAD l cc Cng ty ch to bm, Tng

cng ty thp, Tng cng ty xi mng, Tng cng ty phn bn v ho cht. Tng

cng ty ma ng, Tng cng ty in lc Vit Nam v ngi tiu dng

trong c nc.

Nhu cu th trng trong nc a dng v phc tp vi nhiu loi nhu cu

t ng cc cng sut 0,12 KW trng lng 3 kg/chic n loi ng c c

cng sut 2500 KW trng lng 23 tn/ chic.

Trong cng loi ng c cng sut ging nhau c th c tm loi vi

nhiu cp vng bi khc nhau, kiu lp t khc nhau.

Nhu cu tng loi khc nhau khng ng u c nhng loi ch c mt

chic.

Th trng ca Cng ty gm:

Th trng u vo, nguyn vt liu chnh ca Cng ty l cc sn phm

ca ngnh c kh, luyn kim nh st, thp, nhm, gang v mt s vt t ph.

u vo ca Cng ty ch yu mua trong nc.

Th trng u ra: Hin nay Cng ty c mng li tiu th phn b 61

tnh, thnh ph thng qua cc ca hng bn l, ca hng gii thiu sn phm.

Nhn chunh th trng ca Cng ty ch yu l ni a nhng hin nay Cng ty

angc xu hng xut sang mt s th trng nc ngoi nh Lo, Campuchia.


8/77



i th cnh tranh ca Cng ty: Hin nay i th cnh tranh ln nht ca

Cng ty l Cng ty ch to my Vit Nam Hungary sn xut v kinh doanh

cc loi sn phm tng i ging sn phm ca Cng ty. min Nam l

Cng ty thit b in 4 sn xut ng c trung bnh v nh.

3. c im v c cu t chc

b my sn xut kinh doanh ca Cng ty bao gm mt Gim c v hai

ph gim c Cng ty trc tip ph trch hai lnh vc sn xut v kinh doanh.

Di Ban gim c l cc phng ban, cc trung tm, cc xng sn xut.

S t chc ca Cng ty ( S 1)


9/77



Gim

c

Ks

trng

K

ton

trng

P.

G

kinh

doan

h

P.

G

snxu

t

ngc

P.G

sn

xu

tM

BA&

Phng

qu

n

lch

t

lng

G

cs

i

din

cht

Phng

k

thu

t

Nh

my

ti

TP

.H

Ch

MInh

Xng

bin

th

Phng

tch

c

Trung

tm

khu

n

mu

v

thit

b

Xng

lp

gip

Xng

c

dp

Xng

ckh

Phng

kinh

doan

h

Phng

ti

chnh

kton

Phng

k

hoc

h

P.

G

kinh

doan

h


10/77



3.1 Gim c.

+Chi trch nhim chung v cc mt hot ng ca cng ty.

+Chuyn su.

-Chin lc pht trin chung cu cng ty.

-B ch nhn s.

-Cng tc ti chnh.

-Cng tc k hoch.

-Ch o cc ph G, cc k s trng , i din cht lng.

3.2 Cc ph gim c.

+Ph gim c sn xut :Duyt k hoch tc nghip cho cc n v iu

hnh sn xut,t chc b ch gi lm vic m bo k hoch c ph

duyt, n c gim st cc n v thc hin cc quy nh v v sih mi

trng ,an ton cho ngi lao ng, thc hin trch nhim quyn hn c

phn cng.

+Ph gim c kinh doanh:

-Trch nhim ch o cng tc kinh doanh gm bao gm tm cc bin

php tng cng doanh thu, mua vt t m bo k thut, tiu th sn phm

,bo hnh sn phm, tip nhn kin khch hng, ch o k hoch sn xut

sn phm , ph trch phng kinh doanh.

-Quyn hn:Khai thc cc hp ng dch v cho cng ty ,m phn vi

cc nh cung ng, xot xt cc hp ng mua vt t, bn thnh phm ch to

sn phm v cc hp ng c gim c k duyt.

+K s trng.


11/77



-Trch nhim ch o cng tc trang thit b i mi cng ngh , phng

n t chc mt bng sn xut, ch o cng tc k thut ca cng ty.

+Quyn hn : xut k hoch trang thit b, i mi cng ngh , t

chc mt bng sn xut , t chc cc dn v lin quan gii quyt cc vngmc lin quan k thut , lp k hoch cht lng cho cc phng n cng

ngh khi c gim c phn cng.

3.3 Trng phng k hoch.

+Trch nhim : Xy dng k hoch sn xut cho cc n v trong cng ty,

iu m bo k hoc ng b cho sn xut v cung cp sn phm

theo yu cu k hoch ca phng kinh doanh, thng k bo qun bn thnhfphm.

+ Quyn hn: da vo k hoch c duyt xy dng tc nghip cho cc

n v trong cng ty trnh gim c , theo di tnh ng b ca cc khu trong

qu trnh sn xut , kp thi iu chnh , nhc nh th trng ca cc n v

thc hin sn xut ng b , t chc thng k v bo qun bn thnh phm

trong sn xut koa hc v hp l.3.4 Gim c c s II.

-Ngoi trch nhim v quyn hn nh gim c cc xng gim c c s

II c cc trch nhim v quyen hn sau:

Quyt nh b nhim , mim nhim khen thng k lut cc chc danh

qun l t t chc tr xung. Da theo phng hng nhim v , kinh ph c

thng qua t chc trin khai thc hin.

3.5 Trng phng qun l cht lng.

+Trch nhim l th k ca cng tc ISO, t chc cho n v thc hin v

duy tr h thng qun l cht lng theo tiu chun ISO 9001: 2000v qun l


12/77



h thng ti liu ca h thng, m bo cc vt t , cc bn thnh phm , thnh

phm m bo c cc yu cu do phng k thit a ra, m bo tnh hp l

ca sn phm a ra th trng.

+Quyn hn: xut vic t chc trin khai xy dng v thc hin , duytr h thng cht lng ,cp pht thu hi bo qun cc ti liu ca h thng,

thay mt i din cht lng, thay mt i din cht lng thu thp cc bo

co v chun b cho cuc hp xem xt ca lnh o.

3.6 i din lnh o v cht lng:

chu trch nhim trc gim c v hot ng ca h thng m bo

cht lng .

3.7 Gim c cc xng chi trch nhim vi cp trn v cc vn

lin quan n n v mnh.

3.8 Cc phng ban.

- Phng ti chnh k ton c nhim v hoch ton cc nghipvpht sinh trong cng ty, cung cp thng tin cn thit cho ban gim c,

qun l ngun vn tin mt.

- Phng t chc ph trch qun l cn b , tuyn dng, o tonhn lc , lp k hoch tin lng , phn phi tin lng ,tin thng, gii

quyt cng vic hnh chh vn th.

- Phng kinh doanh c nhim v lp k hoch sn xut , k hochcung ng vt t, m bo vic mua sm bo qun cung cp vt t theo yu

cu.


13/77



- Phng qun l cht lng : Ph trch theo di , kim tra chtlng sn phm , theo di thc hin h thng tiu chun cht lng ISO

9001 2000 , chu trch nhim ng k cht lng sn phm vi nh nc.

- Trung tm khun mu v thit b qun l sa cha t xut trangi tu my mc thit b, nh xng ch to khun mu.

4. c im v lao ng.

n nm 2002 tng s cn b cng nhn vin trong cng ty l 630 ngi

trong :

-N l 190 ngi .

-Nam l 440 ngi.

Trnh cn b cng nhn vin trong cng ty l t trung cp tr nn trong

c 150 ngi c trinhf i hc.

5. c im v my mc thit b v cng ngh.

Thit b my mc trong cng ty ch yu l c a vo s dng t

nhng nm 60- 70 c ngun gc t cc nc nh : c , Trung Quc, VitNam cho n nay tng i lc hu v nng xut thp.

Tui th trung bnh ca my mc trong cng ty l 30 nm.

Tnh hnh my mc thit b trong cng ty c th hin qua bng sau:


14/77



Bng s lng my mc thit b cng ty Ch to in c.

TT

Tn thit b S

lng

STT Tn

thit b

S

lng

Nhm my

ng lc

14 11 Khoan

bn

17

Nhm my

tin

46 12 My

dp

10

Nhm my

tin

9 13 My

un

2

Nhm my

phay

8 14 My

ct

3

My bo 8 15 My

ba

2

My mi 10 16 Nhm

l

7

My mi 2 2 17 Cc

thit b khc

18

My mi bavia 1 18 My

th nghim

bin p

7

My doa 5 19 Thit

b nng la

28

0

Khoan un 7 20 My

nghin

2


15/77



Bng 1

Trong nhng nm gn y cng ty c nhiu thay i u t nhiu cho

my mc thit b v vy m tnh hnh v my mc thit b trong cng ty c

nhng thay i ng k :

+Trang b my mi thay th my c lm vic gy n.

+ Ci tin lm bo dng sa cha, sn mi my mc.

+ Tng cng s dng phun nc p lccao lm sch vt c v ni lm

vic.

+Thit k k thut lun c ci tin tit kim nguyn liu qua

gim ph thi.

+ p dng cng ngh c phay bng nhm.

6. c im v nguyn liu.

Nguyn vt liu chim t trng ln trong gi thnh t 70%- 75% nn chi

ph nguyn vt liu c nh hng ln nht n gi thnh sn phm.

Nm 2001 chi ph nguyn vt liu l 32 t.

Nm 2002 chi ph nguyn vt liu l 37 t trong :

+Nguyn vt liu chnh 33,3 t

+ Nguyn vt liu ph l 3,7 t.

Nguyn vt liu chnh gm c: Thp, gang, ng, nhm , vng bi

Nguyn vt liu ph gm c : Sn , du cch in, nha thic..

Mc tiu hao nguyn vt liu thng thng cho mt ng c c sn

xut ti cng ty l : Thp 35%, Nhm 5%, vng bi (2 vng bi) 10%, gang 20

%, nguyn vt liu ph 10%.


16/77



Ngun cung cp nguyn vt liu cho cng ty :

+Thp ch yu do cng ty thp Thi Nguyn cung cp.

+ Gang cng cung cp t cng ty thp Thi Ngun .

+ Vng bi cng ty c kh.

Ngun vt liu ph c mua trn th trng ni a.

Cng ty la chn ngun cung ng ch yu trong nc. i vi nguyn vt

liu chnh thng chn ngi cung ng c nh t gi c h v cht lng

n nh

7.V t chc sn xut.V t chc sn xut trong cng ty c th hin qua bng sau(S 2)

Bin th

Kho NVL

SP gang

c dp

TT

KM- TB

C kh

Lp rp Kho TP

Ca hng

Bo hnh

DV sa cha

TQT


17/77



8. c im v vn ca Cng ty.

C bng s liu v tnh hnh vn ca cng ty nh sau

Nm 2000 2001 2002 2003Tng vn 152 180 189 212

Vn c nh 97 112 121 142

Vn lu ng 55 68 65 70

Bng 2

III. Tnh hnh sn xut kinh doanh ca Cng ty trong mt s nm

gn y

K t khi thnh lp n nay vic sn xut kinh doanh ca Cng ty khng

khi c nhng thng trm nhng ni chung n khng ngng pht trin, t vic

sn phm Cng ty ch phc v cho th trng min Bc n nay vn rng

qua khp c nc.

Ta c th thy c hin trng sn xut kinh doanh ca Cng ty qua bng

sau:

Nm 1998 1999 2000 2001 2002 2003

Sn lng 23142 23250 25292 28210 35000 37000

Doanh thu(tr.) 37269 38250 46250 54600 62000 68000

% tng sn

lng

0.467% 8.78% 11.54% 24.06% 5.71%

% tng doanh

thu

2.63% 20.91% 18.05% 13.55% 9.67%

Bng 3


18/77



Qua bng trn ta thy rng doanh thu ca Cng ty qua cc nm u tng,

tuy cc nm tng c khc nhau, tng cao nht nm 2000 l 20.91%, thp nht

l nm 1998/1999 l 2.63%.

Cn sn lng qua cc nm ca Cng ty cng u tng, tng cao nht lnm 2002/2001 l 24.06%, thp nht l nm 99/98 l 0.67%. Ni chung tc

tng sn lng thp hn tng doanh thu.

Bng mt s ch tiu ti chnh ca Cng ty:

Nm 2000 2001 Tc 2002 Tc

Doanh thu 46,,25 54,6 17,39 62 14,81

Thu nhp bnh

qun/t

1,5 1,6 6,67% 1,65 3,13%

Li nhun TT 1,8 2,1 16,67% 2,5 19,05%

Thu phi np 2,878 3,372 17,25% 3,9 4,64%

Khu hao 120,28 125,92 4,69% 138,61 10%

Ti sn lu ng

v u t ngn hn

4,38 4,55 3,9% 5,0 9,9%

Bng 4

T s liu trn ta thy cc ch s ti chnh ca cng ty qua cc nm u

tng nh nm 2002: doanh thu tng 14,81% thu nhp bnh qun u ngi

tng 3,13 %, li nhun trc thu 19,05%, thu phi np 4,64% ,khu hao10%

so vi nm 2001.

V tnh hnh s dng vn ca cng ty ta c bng s liu sau y:

Ch tiu n v 2001 2002


19/77



LNTT/ST % 4,73 4,97

LNST/DT % 3,55 4,83

LNTT/TS% 3,18 3,16

LNST/TS % 2,93 3,08

LNST/NVCSH % 3,12 3,84

Bng 5

Qua bng s liu trn ta thy hiu qu s dng vn ca cng ty tng i

cao th hin c th nh sau.

Nm 20001 li nhun trc thu so vi doanh thul 4,73 %v n nm

2002 li tng n 4,97% cn cc ch tiu khc ca cng ty tng mc trn

3%. Nm 2002 u tng hn so vi nm 2001ch c li nhun trc thu so

vi tng ti sn l gimnhng khng ng k t 3,18% xung cn 3,16%.

V tnh hnh thc hin k hoch tn kho ca cng ty c th hin qua

bng di y:

Ch tiu K hoch Thc hin Chnh lch

Lng Chnh lch

S lng sn

phm sn xut

3600 ci 34500 -1500 -14,7%

Vt t tn u k 8 t 7,5 t -0,5 6,25%

Vt t tn cui k 8,7 t 8,1 t -0,6 -6,9

Bng 6


20/77



Qua bng s liu nm 2002 ta thy cng ty khng hon thnh k

hochn xut ca mnh gim 1500 ci so vi k hoch hay 4,17 %.

V vt t tn kho cng ty gim c lng vt t tn kho so vi k

hoch 0,5t ( 6,25%).

Cng nh vy i vi vt t tn cui k.


21/77



V tnh hnh thc hin ngha v vi nh nc ta c bng sau:

(Bng 7)

Ch tiu

S cn

phi

np u

nm

S pht sinh Lu k t u S cn

phi npPhi

np np

Phi

np

np

I. Tng thu -0,0028

1.Thu GTGT ni a -0,0028 0,4466 0,4466 0,8069 0,8069

2.TGTGT bn hng

xut khu

0,0044 0,0044 0,05 0,05

3.THNG TINB 0,231 0,231 0,19 0,19

4. Thu nhp khu 0,07 0,07 0.0081 0,0081

5. Thu TNDN 0,3567 0,8 0,7722 0,954 0,905 0,0672

6.Thu vn 1,430 0,15 0,15 0 0 1,430

7.Thu ti sn 0,08 0,08 0,1 0,1

8.Tin thu t 0,006 0,006 0,012 0,012

9.Cc loi khc 0,012 0,012 0,03 0,03

II. Cc khon phi np

khc0,001 0,001

Tng cng 1,784 1,8 1,7728 2,142 2,102 1,495

Qua bng s liu trn ta thy rng cng ty hon thnh tng i y

ngha vuh thu ca mnh i vi nh ncmc d cng ty gp phi mt s

kh khn nht nh. Trong cc loi thu phi np ca cng ty th thu vn l

ln nht 1,43 t ng cn cc khon thu khc th tng i nh di 1t.


22/77



Chng II. Thc trng cng tc xy dng h

thng vn bn trong qu trnh p dng iso 9001

ti cng ty ch to in c

I. Tnh hnh p dng h thng qun l cht lng theo tiu chun iso 9001:

2000 ti cng ty.

1. L do p dng

L mt cng ty lu i nht trong ngnh ch to my n xc nh cho

mnh mt s l do p dng h thng l:

-Cng tt hn nhu cu ca khch hng. Thng qua tm hiu h thng nycng ty xut pht t mong mun ca bn thn cng ty l khng ngng p

ng ngy xc nh vic p dng h thng ny tho mn mong mun trn.

-Do chin lc ca cng ty trong mt s nm ti l vic xut khu snphm ca mnh sang th trng quc t m c mt s th trng c yu

cu phi chng nhn p dng c h thng trn. y chnh l mt bc i

trc chun b cho tng lai pht trin ca mnh.

-Do mong mun bn thn cng ty l lun lun hc hi p dng nhngphng php qun l mi c chng minh l tt ci tin c hiu qu

hot ng ca mnh.

2. Tnh hnh p dng

Do nhng l do trn cng ty quyt nh tin hnh xy dng v p dng

h thng qun l cht lng theo tiu chun iso 9001: 2000 vo thng 1 nm2000 bt u bng cng b ca gim c cng ty v vic cam kt xy dng

duy tr ci tin cng vic m bo ngun lc thc hin vic ny.


23/77



Qu trnh xy dng v p dng h thng ny ti cng ty c th tm tt

qua cc giai on sau:

-Giai on 1: Phn tch tnh hnh v hoch nh bao gm s camkt ca lnh o.

Lp k hoch thc hin, thnh lp ban ch o nhm cng tc.

Chn t vn: Cng ty chn t vn bn ngoi.

Xy dng nhn thc chung v iso 9000 ti cng ty.

o to v xy dng h thng ti liu.

Kho st h thng hin c.

Lp k hoch thc hin chi tit.

-Giai on 2: Vit h thng ti liu: y l giai on quan trngca vic xy dng h thng cng ty tin hnh cc cng vic vit ti liu.

Ph bin v ban hnh

- Giai on 3: Thc hin v ci tin.Cng b p dng.

nh gi cht lng ni b.

- Giai on 4: Chng nhnTip xc vi t chc chng nhn.

nh gi s b

nh gi chnh thc

Quyt nh chng nhn

Gim st chng nhn v nh gi li


24/77



Xy dng mc tiu cht lng ca n v v trin khai.

3. Nhng kt qu t c v cha t c trong vic p dng h

thng

a. Nhng kt qu t cCng ty nhn c chng ch v vic p dng thnh cng h thng vo

thng 12/2000.

Nhn thc v iso 9000, v vai tr ngha ca n, nhn thc v cht lng

v tm quan trng ca vic to sn phm c cht lng cao v ph hp vi nhu

cu khch hng c ci thin. Nhn vin trong cng ty cng c tip

cn c vi nhiu kin thc mi l cc cng c thng k trong qun l

cht lng, c cch tip cn theo qu trnh, cch quyt nh da trn thc t

phn tch d liu, v s cn thit phi nh hng theo khch hng, s tham gia

ca mi ngi chnh nhng hiu bit ny to ra cho cng ty mt phong

thi lm vic mi l lm vic theo khoa hc.

Cng ty xy dng c mt h thng ti liu tng i y phn

nh c nhng g xy ra ca cng ty.

Mi hot ng sn xut kinh doanh ca cng ty i vo n np, c k

hoch, c tnh ton v u c vn bn ha.

Cht lng sn phm ca cng ty khng ngng c nng cao, chi ph sn

xut ngy cng gim, uy tn ca cng ty trn th trng c khng nh.

b. Nhng mt cha cMt s cn b cng nhn vin cn c nhn thc sai lm v iso do vy h

cha c tch cc tham gia vo vic xy dng v p dng n. Nhiu ngi

nn nng trong vic xy dng h thng cho n l mt vic ht sc tn km.


25/77



C ng c cha ng v iso, coi ay ch l cng c qung co

khuych trng ginh thu.

Trong giai on u vic thc hin iso ko theo nhiu thay i c cu t

chc quan trng, gim c quyn c li ca mt s ngi. Do c s min

cng thc hin trong vic t b cc hot ng, t chc m trong mt thi gian

di h cho l tt v phc v cho mc ch, li ch doanh nghip trong nhiu

nm.

Trong giai on thc hin thiu cam kt ca lnh o cp cao nht, lp k

hoch cha tt, thiu nhn thc v thiu hiu bit v cc nguyn l c bn ca

h thng qun l cht lng, thiu mt i ng thc thi mnh, i din lnho v cht lng cn thiu nng lc.

y cng l nhng kh khn hn ch chung ca cc doanh nghip p

dng h thng ny.

II. Thc trng cng tc xy dng h thng ti liu

1. Gii thiu chung v h thng ti liu ca cng tyH thng ti liu ca cng ty c nh ngha l nhng ti liu bng vn

bn c son tho hoc s dng cho vic p dng h thng qun l cht

lng ca cng ty. H thng ti liu ca cng ty bao gm:

- Chnh sch cht lng: L nh hng chung ca cng ty clin quan n cht lng

- Mc tiu cht lng: L iu cng ty nh tm kim hay hng tic lin quan n cht lng

- S tay cht lng: L ti liu cung cp nhng thng tin nht qunc cho ni b v bn ngoi v h thng qun l cht lng ca t chc.


26/77



- K hoch cht lng: L ti liu m t cch thc p dng hthng qun l cht lng i vi mt sn phm d n hp ng c th

- Yu cu, quy nh tiu chun: L ti liu cng b cc yu cu- Th tc ch dn cc cng vic v bn v: L ti liu cung cp cc

thng tin v cch thc tin hnh cc hot ng v qu trnh mt cch nht

qun.

- H s cht lng: L ti liu cung cp bng chng khch quan vcc hot ng c thc hin hay kt qu thc hin

H thng ti liu ca cng ty c chia lm 4 tng nh hnh v sau:

- Tng 1: Bao gm s ty cht lng, chnh sch v mc tiu chtlng

- Tng 2: Bao gm th tc quy nh quy trnh

1

2

3

4


27/77



- Tng 3: Quy trnh hng dn cng vic, mu biu, quy nh kthut tiu chun quy phm, iu l, k hoch cht lng

- Tng 4: H s cht lngTa thy rng mi t chc phi xc nh mc , phm vi ca h thng

qun l ti liu cn thit v phng tin thng tin c s dng. iu ny ph

thuc vo cc yu t nh sau:

- Quy m ca t chc, loi hnh t chc- S phc tp v tng tc ca cc qu trnh.- S phc tp ca sn phm, tm quan trng ca cc yu cu ca

khch hng

- Cc yu cu v lut cn p dng- Nng lc ca nhn vin- Mc cn thit chng t vic thc hin yu cu ca h thng

qun l cht lng

Khi xy dng h thng ti liu cn ch gia mc vn bn ho v

trnh k nng. Thng thng nu trnh k nng ca ngi thao tc cng

cao th cng cn t vn bn v hng dn. Nu khng lu ti im ny t

chc c th ri vo mt trong hai trng thi hoc qu nhiu vn bn dn ti

quan liu giy t hoc khng vn bn hng dn p dng dn ti trnh trng

ln xn thiu thng nht. Ngoi ra mc vn bn ho cng tu thuc vo

quy m t chc v loi hnh cng ngh sn phm theo ngha quy m cng to

th cng cn nhiu vn bn.

Mt iu mu cht khi xy dng h thng ti liu:


28/77



- Khch hng ch yu ca h thng ti liu l nhn vin ca tchc

- Bn thn ca h thng ti liu khng phi l mc ch m cnphi l mt hot ng lm gia tng gi tr nu mt ti liu no khng lm

gia tng gi tr th cn mnh dn gt b.

2. ngha ca h thng ti liuTiu chun iso 9001 i hi t chc phi xy dng v p dng mt h

thng qun l cht lng dng ti liu. Ti liu l mi d liu c ngha v

mi trng h tr chng. Ti liu c th l quy nh k thut, quy tc iu

hnh bn v, bo co tiu chun. Mi trng c th l giy, a t, in t hay

quang nh hay t hp cc dng trn.

Mt h thng ti liu to kh nng thng bo cc nh v s nht qun

cc hnh ng. Vic s dng h thng ti liu s gip t chc:

- t c cht lng sn phm v l cn c ci tin cht lng vduy tr cc ci tin c, thng qua vic:

+ Gip ngi qun l hiu c nhng g ang xy ra v cht lng thc

hin c chng qua c th o lng theo di c hiu nng ca cc qu

trnh hin ti nhng g cn c ci tin v kt qu ca nhng ci tin t

c.

+ Duy tr nhng ci tin nhn c nh nhng quy tc iu hnh c

tiu chun ho di dng ti liu

- o to nhn vin- Lp li cng vic mt cch thng nht v l c s truy tm

ngun gc khi cn


29/77



- Cung cp bng chng khch quan khi nh gi h thng ti liu lbng chng khch quan rng cc th tc qu trnh c xc nh v

kim sot.

- nh gi tnh hiu lc v s thch hp ca h thng qun l chtlng

Ta c th minh ha vai tr ca h thng ti liu qua hnh v n c v

nh hn chn gi li cc thnh qu t c do qu trnh ci tin em

li:

3. Qu trnh xy dng h thng ti liu ti cng tySau khi ch nh ngi iu phi d n chu trch nhim xy dng h

thng ti liu v nghin cu k cc yu cu ca tiu chun iso 9001 ni

chung qu trnh xy dng h thng ti liu hin ti cng ty bao gm cc bc

sau:

a. Bc 1: Phn tch khi qut qu trnhMc ch ca bc cng vic ny l:

Cht

lng

Sc cn

ng lc

H thn ti li u


30/77



+ Xc nh qu trnh ch yu cn c trong h thng qun l cht lng

c bit l trong qu trnh kinh doanh m bo cng vic c tri chy v

c hiu qu t lc t quan h vi khch hng n lc giao sn phm.

+ Xem xt khi qut tng qu trnh da trn nhng yu cu ca ISO 9001 qua quuyt nh yu cu no c th p dng ng thi, nhn bit qu trnh no

cn phi tin hnh tha mn mi yu cu cn thit ca tiu chun, lu rng mi

s ngoi l c th ch nm trong iu 7 vi iu kin s ngoi l ny khng nh

hng n cht lng sn phm.

Qu trnh chnh v qu trnh h trTrong bt c t chc no cng tn ti 2 qu trng: Cc qu trnh chnh gn

vi qu trnh kinh doanh ca Cng ty v cc qu trnh h tr. Nhiu t chc

gp kh khn ngay t bc u c bit l cc t chc dch v v khng xc

nh c qu trnh kinh doanh, khng xc ng c u vo, cc qu trnh

trung gian v u gia t gn vi yu cu ca tiu chun ISO 9001.

Mi qu trnh chnh thng gn vi mt b phn chc nng, phng ban

hay khu vc t chc. S lng cc qu trnh chnh thng ph thuc vo loihnh sn phm, mc phc tp, qui m loi hnh t chc.

T cc c im v hot ng sn xut kinh doanh ca cng ty l cng

ty ch to in c chuyn sn xut v kinh doanh thit b in, cng ty xc

nh qu trnh chnh bao gm:

- Hoch nh vic to sn phm;- Cc qu trnh lin quan n khch hng;- Thit k v pht trin;- Mua hng;- Kim sot qu trnh sn xut v cung cp dch v;


31/77



- Nhn bit v xc nh ngun gc;- Kim sot ti sn ca khch hng;- Kim tra th nghim sn phm;- Kim sot sn phm khng ph hp;- Dch v sau khi bn;- Bo ton sn phm.

Cc qu trnh h tr bao gm c qu trnh qun l v phc v cho qu

trnh chnh. Cc qu trnh h tr thng vn hnh ngang qua nhiu b phn

chc nng hay phng ban trong t chc, v d qu trnh h tr ca cng ty nhsau:

- Cc qu trnh qun l chung: xem xt, nh gi, theo di;- Qu trnh o to;- Qa trnh ci tin;- Qu trnh qun l thng tin

Mi qu trnh bao gm nhiu cng vic, i vi phn ln cc qu trnh

mt s cng vic c trnh t ni tip nhau. Trong mt s qu trnh khc cc

cng vic khng theo mt trt t m ch l mt tp hp cc cng vic cn phi

lm.

Khi m t mng li qu trnh tt nht l nn dng lu v n l hnh

thc m t qu trnh di dng biu .

Trch nhim i vi qu trnhVi mi qu trnh phi c ngi chu trch nhim. Nu qa trnh ch c

lin quan n mt n v th ngi ph trch n v s l ngi chu trch


32/77



nhim. i vi qu trnh c s lin kt gia nhiu phng ban hay b phn phi

ch nh ngi chu trch nhim chung vic thc hin qu trnh.

Trch nhim i vi hot ng hng ngy ca qu trnh hay cn gi l

trch nhim vn hnh phi c quy nh cho nhng ngi lm vic trong qutrnh. Cc cn b qun l, c cng hay trng nhm s chu trch nhim gim

st v c th u quyn hnh ng trn tng im.

Kt lun khi qut v qu trnhSau khi xc nh c cc qu trnh chnh v qu trnh h tr c th

kt lun c cc iu sau y:

- iu no ca ISO 9001 khng p dng c vi cng vic ca tchc.

- Tng ng gia cc iu ca ISO 9001 v cc qu trnh ang tnti trong t chc.

- Nhng qu trnh no phi a vo h thng qun l cht lng.- Nhng ti liu no cn th hin di tng 2, tng 3.

b. Phn tch qu trnh

Vic phn tch qa trnh nhm xem xt, nh gi trnh hin ti ca qu

trnh qua lp k hoch c th v vic xy dng cc th tc, hng dn cn

thit qu trnh c kim sot p ng yu cu ca tiu chun.

Khi phn tch cc qu trnh cn ch tr li 5 cu hi:

- Cng vic no cn lm trong qu trnh?- Cch thc lm cng vic ny, ai lm?- Cc tiu chun quy nh cn phi tun th, cc hng n hay

chun mc tay ngh cn thit?


33/77



- Cc hot ng kim tra no cn c?- Ngun lc cn thit?

Vic phn tch mt qu trnh thng qua cc bc sau:

- Bc 1: Xc nh mc ch v phm vi ca qu trnhQu trnh hin c nhm mc ch, mc tiu g p dng cho nhng n v

no, khu vc ho ng no trong cng ty.

- Bc 2: Thu thp thng tin chi tit v qu trnh.Trong bc ny phi tr li nhng cu hi sau:

+ Qu trnh bt u nh th no?

+ Trnh t cc cng vic trong qu trnh?

+ Ai thc hin tng cng vic?

+ Cc nhim v phi lm vi tng cng vic?

+ Cc quy nh, ch nh c lin quan?

+ Phi s dng cc hng n, ti liu hay biu mu no?

+ Cc k nng yu cu l g?

+ Cc cng vic no trong ni b doanh nghip s c lin quan?

+ u ra ca qu trnh?

Khi phn tch phi cn c vo thc t hin thi cho tng qu trnh

ch khng phi l thit k li qu trnh. ng nhin qua phn tch, t

chc s nhn bit c nhng khu vc yu km cn c ci tin cho ph

hp.


34/77



- Bc 3: Ghi nhn thng tin bng phng php m t hay lu .Theo phng php m t ta lp mt bn lit k tng cng vic di dng

mt tp hp cng vic hay trnh t. Cch ny ph hp khi phn tch cc qu

trnh khng phc tp.

Cc lu xy dng khi phn tch qu trnh c th rt chi tit. Tuy nhin

trong tng lu cui cng trnh by trong cc th tc khng cn thit phi c

cng mc chi tit v cc dng thng tin m ch yu cu c nhng thng tin

ph hp cho ngi c d theo di cc bc i ca th tc.

- Bc 4: B sungSo snh ti liu thu c vi cc yu cu ca tiu chun iso 9000 tm ra

nhng l hng cn b sung trong giai on ny nn c ng gp ca cc b

phn c lin quan cc chuyn gia c kinh nghim. Lu rng rt nhiu ti liu

thu c trong bc ny c th c s dng a vo h thng qun l cht

lng mi.

Khi vic phn tch v b sung hon tt cn kim tra li xem qu trnh :

+ C tha mn mc ch ca n khng

+Khng cn nhng im yu km

+ Tha mn cc yu cu thch hp ca iso 9000

c. Vit ti liu ca h thng qun l cht lng.

y l giai on cui cng, trn c s phn tch trong giai on trn t

chc tin hnh vit cc ti liu trong h thng bao gm c vic ly kin nggp xem xt ph duyt ban hnh. T chc cn lp danh mc cc ti liu

cnvit phn cng v lp tin c th.


35/77



Trong qu trnh xy dng h thng ti liu ca mnh cng ty lun bm st

theo cc nguyn tc vit ti liu l:

- Ni dung cc vn bn n gin r rng ngn gn- Phn nh ng thc t hot ng cn kim sot p ng yu cu

ca tiu chun

- Khng sao chp chng t cc t chc khc- Khi lng vn bn ph hp vi trnh v kinh nghim ca

ngi thc hin

4. K hoch xy dng h thng ti liu ti cng ty.Bn k hoch ny c ban ch o lp ra v c cng b ph bin trong

ton cng ty:

Bn k hoch(bng 8)

STT Ni dung cng vic Cn b lm vic

vi t chc t vn

Ngy thc

hin

Ngy hon

thnh

1 o to nhn thc v iso Phng t chc 09/01/2000 19/01/2000

2 nh gi hin trng qun l

cht lng ti cng ty

Phng qun l

cht lng

23/01/2000 30/01/2000

3 o to hng dn xy

dng HTTL theo iso 9001

Phng t chc 29/01/2000 04/01/2000

4 Hng dn cu trc v ccni dung ca s tay cht

lng

Gim c 10/02/2000 13/02/2000

5 Xc nh cc qu trnh trong Cc n v 14/02/2000 20/02/2000


36/77



cng ty v cc quy nh cn

bit

6 Vit quy trnh kim ton ti

liu, h s

Phng qun l

cht lng

21/02/2000 27/02/2000

7 Lp k hoch cht lng v

vit quy trnh sn xut

Cc phn xng 28/02/2000 10/03/2000

8 Xy dng v xem xt chnh

sch cht lng v mc tiu

cht lng

Gim c 15/03/2000 19/03/2000

9 Vit quy trnh o to qun

l cn b

Phng t chc 13/03/2000 23/03/2000

10 Vit quy trnh mua hng Phng kinh doanh 09/03/2000 23/03/2000

11 Xy dng cc tiu chun

NVL v sn phm

Phng kinh doanh 09/03/2000 15/03/2000

12 Lp quy trnh v hng dncng vic cho cc sn phm

Cc phn xng 15/03/2000 20/03/2000

13 Theo di v o lng cc

quy trnh

Phng k thut 25/03/2000 02/04/2000

14 Cch thc kim sot my

mc thit b

Phng k thut 25/03/2000 02/04/2000

15 Cch thc theo di v o

lng sn phm

Phng qun l

cht lng

03/04/2000 12/04/2000

16 Cch thc kim sot quy Phng k thut 03/04/2000 13/04/2000


37/77



trnh sn xut hng ho v

dch v

17 Nhn din v truy tm

ngun gc sn phm

Phng qun l

cht lng

02/04/2000 12/04/2000

18 Kim sot ti sn khch

hng

Phng kinh doanh 04/04/2000 14/04/2000

19 Qu trnh xem xt yu

cuca khch hng

Phng kinh doanh 10/04/2000 02/06/2000

20 Qu trnh kim sot o

lng v ci tin

Phng qun l

cht lng

14/04/2000 25/04/2000

21 Cch thc kim sot sn

phm khng ph hp

Phng qun l

cht lng

20/04/2000 10/05/2000

22 Hnh ng khc phc

phng nga

Phng qun l

cht lng

06/05/2000 05/05/2000

23 Quy trnh nh gi ni b Phng qun lcht lng

06/05/2000 15/05/2000

24 Cch thc phn tch d liu Phng qun l

cht lng

06/07/2000 15/07/2000

y l bn k hoch chung cho ton b h thng vn bn cn i vi vic

xy dng tng ti liu c th s do ngi ng u chu trch nhim lp. y

cng l c s cho vic theo di nh gi cng tc xy dng h thng ti liu.

5. Cng tc xy dng chnh sch cht lng v mc tiu chtlng


38/77



a. Vi chnh sch cht lngy l mc ch v phng hng tng th ca t chc lin quan n cht

lng. V tm quan trng ca n nn chnh sch cht lng ph bin n ton

th cng ty. Trng cc n v c nhim v truyn t cho nhn vin thu hiut chc thc hin v duy tr chnh sch cht lng trong mi hot ng ca

n v mnh.

Trn c s chnh sch chung v hot ng kinh doanh ca cng ty cng

vi vic phn tch d liu v hot ng cht lng, xu hng cht lng trn

th trng cng nh nhng i hi v cht lng ca khch hng hin ti v

tng lai chnh sch cht lng s c xem xt v thng qua ti cuc hp caban lnh o cng ty.

Cng ty cng xc nh chnh sch cht lng phi c xy dng sao cho

n h tr c vic thc hin cc chnh sch khc.

Chnh sch cht lng ca cng ty c a ra nh sau:Mc tiu hng u ca cng ty ch to in c H Ni l hng ti lm

tha mn cao nht cc nhu cu ca khch hng bng cch cung cp sn phmc cht lng xng ng l doanh nghip hng u trong ngnh ch to in

Vit Nam.

t c mc tiu trn chng ti cam kt:

+ Lun tm hiu yu cu v lng nghe kin nhm tha mn cao nht

nhng nhu cu ca khch hng

+ Chn h thng iso 9001: 2000 lm m hnh m bo cht lng ca

cng ty v u tin dnh ngun lc thc hin tt h thng

+ H thng cht lng thng xuyn c xem xt v ci tin


39/77



+ Chnh sch cht lng c ph bin cho ton th cn b cng nhn

vin trong cng ty thu hiu v thc hin

b. Mc tiu cht lngMc tiu cht lng l iu c lin quan n cht lng m mt t chc

tm kim hay nhm ti. Nu ta xy dng c mt mc tiu cht lng ng

mc s gp phn tc ng tch cc n:

- Cht lng sn phm- Hiu lc ca cc hot ng tc nghip- Kt qu hot ng ti chnh- S tha mn v tin tng ca khch hng

Do ngha to ln ca mc tiu cht lng nn cng ty cng coi trng

n cng tc xy dng chng. Cng ty xc nh rng mc tiu cht lng phi

c xy dng sao cho n tha mn c cc iu kin c th l:

- C th, thc t, hp l, c quy nh r thi hn. Mc tiu chtlng khng phi kh t c tuy nhin phi ph hp vi iu kin thc tca doanh nghip

- Mc tiu cht lng phi o lng cMc tiu cht lng ti cng ty c xy dng nh sau:

- Thu thp thng tin v phn tch s bCng ty xc nh cc thng tin sau cn phi c thu thp v phn tch:

+ Yu cu hin ti v tng lai ca t chc v th trng m t chc

tham gia

+ Kt qu ca cc cuc hp xem xt c lin quan


40/77



+ Sn phm hin ti v hot ng ca cc qu trnh

+ Mc tha mn ca cc bn quan tm

+ Cc kt qu t nh gi

+ So vi mc chun, phn tch i th cnh tranh cc c hi ci tin

+ Cc ngun lc cn thit t c mc tiu

- Khi cc thng tin ny c thu thp v phn tch s b sang mtcuc hp ban lnh o c t chc trong c s tham gia ca tt c cc

n v phng ban trong cng ty trong tng nm v trong tng thi k.

- Gim c cng ty cng b v ph bin mc tiu ny trong toncng ty.

i vi mc tiu cht lng ca mi n v phng ban trong cng ty s

do n v t t chc xy dng cn c vo mc tiu cht lng chung ca

cng ty.

C th mc tiu cht lng ca cng ty nm 2003 nh sau:

- Hon thnh cng vic chuyn i h thng qun l cht lngISO 9001 sang phin bn 2000 ng k hoch vo thng 8/2003.

- Ci tin mu m sn phm: Thn ng c cc dy 3k160, 3k132,3k112, 3k90 s c sn phm c c bng mu kim loi. Thn lp hp

ng c 3k112 132 v 3k160 thay bng np tn.

- Roto ca cc ng c 7,5kw 15000 v/ph, 5,5kw 15000 v/phv cc ng c dy 3k112, 3k90 c c nhn p lc cao nng cao chtlng ng c.

- u t gia cng khun mu chnh xc hn (chy ci ct dyt nhm b mt thao yu cu thit k).


41/77



- Gim t l bo hnh do li ca cng ty khng qu 0,6%.- o to bi dng+ Nhn thc ISO 9001 2000.

+ Chuyn gia nh gi ni b.

+ Cc cn b cng nhn vin lm nhim v bo hnh bn hng, KCS.

6. Cng tc xy dng s tay cht lngS tay cht lng c nh ngha l ti liu quy trnh h thng qun l

cht lng ca cng ty. S tay cht lng nhm m t, hng dn thc hin v

duy tr h thng qun l cht lng. S tay cht lng cng l ni lu tr cckin thc ca cng ty.

Trong cng ty s tay cht lng c s dng cho cc mc chsau:

- Thng bo v chnh sch th tc v cc yu cu ca t chc.- Lm ti liu o to nhn vin hiu c cch thc qun l

cht lng trong t chc.

- Cung cp vn bn lm c s nh gi h thng qun l chtlng

- Chng minh cho khch hng v cc c quan nhng ngi c linquan v vic thc hin qun l cht lng

- c s dng nh mt cng c chng t nhng n lc ca tchc

Do tm quan trng cng nh ngha ca n m s tay cht lng ca

cng ty c giao cho chnh i din cht lng ca cng ty bit, bi v h l

ngi c kin thc ton din cn thit v h thng qun l cht lng.


42/77



Cng ty cng xc nh c rng nhng ngi c s tay cht lng ch

yu l cc cn b cng nhn vin trong cng ty v cc chuyn gia nh gi ca

t chc. Do vy s tay cht lng phi bao gm cc chnh sch c vit ra

theo ng cch thc hin cc qu trnh trong t chc.Thng qua tm hiu bit thc t xy dng cng nh vic xem xt cc ti

liu, cng ty thy rng c hai cch vit s tay cht lng:

- Cch th nht: L vit theo th t cu trc ca tiu chun. Cchvit ny c u im l d theo di nhng c nhc im l khng theo

ng dng kinh doanh ca t chc. iu ph bin xy ra vi cch vit ny

l ngi vit b ph thuc vo tiu chunv khng nu c nhng cim ca t chc mnh. Nu khc phc c nhc im ca t chc ny

th y l cch d nht khng b st yu cu no ca tiu chun.

- Cch th hai: L vit theo dng kinh doanh ca t chc sau lpbng tra cu cho cc iu ca s tay vi tiu chun. Cch vit ny kh

theo di i vi cc chuyn gia nh gi v d b st. Cch vit ny thng

p dng khi mun vit cun s tay cht lng p ng nhiu tiu chun.

Sau khi cn nhc k nhng u v nhc im ca mi phng php kt

hp vi vic xem xt iu kin thc t ca n v mnh cng ty thy cch th

nht l ph hp nht.

V cu trc s tay cht lng, cng ty khng nh rng khng c mt cu

trc c nh no p dng cho mt t chc m phi linh hot khi thit k s tay

cht lng tu theo yu cu ca mi t chc v h thng qun l cht lng

ca mnh. Cu trc s tay cht lng trong cng ty c xc nh nh sau:

- Phn 1: Nu nhng vn chung v t chc v s tay cht lng,phn ny bao gm nhng ni dung sau:


43/77



+ Danh sch nhng ngi gi s tay

+ Mc lc, ni dung

+ Tnh trng sa i ban hnh

+ Cc nh ngha

+ Gii thiu v cng ty, gii thiu s tay cht lng

+ Chnh sch cht lng v mc tiu cht lng ca t chc

- Phn 2: M t cc yu t ca h thng qun l cht lng baogm vic dn ti liu kim sot cc qu trnh ca h thng qun l cht

lng.- Phn 3: Bao gm cc ph lc v cc d liu b tr nu thch hp

Da vo cu trc s tay cng nh cc c im ca t chc, cngty tin hnh xy dng s tay cht lng theo trnh t cc bc cng

vic sau:

- Th nht: Lit k cc ti liu v cht lng m cng ty ang c.Vic ny c giao trch nhim cho phng qun l cht lng thc hin

vi s gip ca tt c cc n v, phng ban trong cng ty. Kt qu cui

cng ca bc ny l mt bn bo co chi tit v cc ti liu c sp xp

theo mt trt t r rng.

- Th hai: Nghin cu cc yu cu ca tiu chun lin quan n stay cht lng cng nh vic thit lp chng. Vic ny thng c t chc

di mt bui ging dy do cc chuyn gia t vn ch tr. Trong bc nyvic cn thc hin nht l cng ty phi xc nh c h thng ti liu

theo yu cu ca iso 9001 p dng vi t chc bao gm nhng ti liu no

v cng ty c nhng ti liu g, cn sa i khng, cng ty cn thiu


44/77



nhng ti liu no. Trong bc ny cng ty cng xy dng c cu trc

chi tit cun s tay cht lng ca mnh bao gm nhng ni dung chnh g.

- Nghin cu cc qu trnh v v cc lu hot ng. Trong bcny cng ty cng tin hnh xc nh nhng qu trnh hin ti trong t chcsau tin hnh nghin cu c th tng qu trnh v cc mt:

+ Mc ch v phm vi ca qu trnh, ngi c trch nhim xem xt vic

thc hin qu trnh hin c nhm mc ch g, p dng cho n v phng ban

no

+ Thu thp cc thng tin chi tit v qu trnh t khi bt u n khi kt

thc qu trnh v phn tch chng mt cch chi tit. Qua cng ty nhn bitnhng mt c v cha c.

+ V lu hot ng ca qu trnh

+ B sung: So snh ti liu thu c vi yu cu ca tiu chun iso 9001

tm ra nhng l hng cn b sung. Tin hnh lp ti liu s b sau t chc

mt bui tho lun xem xt v tip nhn nhng kin ng gp ca cc n v

lin quan v cc chuyn gia c kinh nghim trong vic ny, cng ty c bitch ngi trc tip thc hin cc cng vic trong qui trnh. Cc ti liu thu

c trong bc ny c th c s dng a vo h thng qun l cht

lng mi.

- Phn bit gia cc qu trnh: y l bc cng vic tng i cnthit. y cng ty ch r s khc bit gia cc quy trnh thng qua u ra

ca chng v nhng ngi chu trch nhim i vi quy trnh. Cng tycng xc nh r cc trnh t trc sau gia cc qu trnh, xc nh mc

quan trng ca chng trong quy trnh tng th sn xut kinh doanh ca

mnh. Vic thc hin cng vic ny l c s cho vic phn cng trch

nhim, quyn hn i vi mi qu trnh.


45/77



- Kim chng trnh by cc yu t cht lng cho h thng hinhnh v tin hnh sa cha b sung chnh thc. Trong bc ny cng ty

tin hnh tm hiu k v cc yu t cht lng hin c ca mnh xc nh r

mt c, cha c ca n.Tin hnh tm hiu nhng yu t cht lng trong h thng qun l cht

lng theo iso 9001 thng qua cc bui o to ca cc chuyn gia t vn bn

ngoi i vi ban lnh o sau thng tin ny c ph bin trong ton cng

ty.

Tip theo cng ty xc nh nhng yu t cht lng no cn b sung

vo h thng mi, nhng yu t no ca h thng c cn iu chnh sa li choph hp vi iu kin mi.

- Sau nhng bc cng vic trn cng vic tip theo l tin hnhphn cng trch nhim cho nhng ngi c lin quan vit cc phn khc

nhau ca bn tho. Trong bc ny cng ty lp mt danh sch c th nhng

ngi chu trch nhim vit tng phn, thi gian no phi hon thnh cng

nh mt s yu cu i vi chng. Vic chn nhng ngi vit bn tho

c cn c vo trnh vit ti liu cng nh hiu bit ca h v lnh vc

c vit.

- Bn tho hon thnh s c gi n cho nhng ngi c trchnhim v ly kin. Mi kin ng gp v bn tho u c ghi li mt

cch r rng v c th.

- X l thng tin, chnh l v vit bn chnh thc. Nhng thng tinv kin ng gp s c tho lun chn lc nu thy ph hp s tin

hnh chnh sa.

Tin hnh vit bn s tay chnh thc


46/77



- Theo di qu trnh p dng s tay kp tm nguyn nhn v cbin php khc phc.

- In n pht hnh cho cc b phn c lin quan.Mt s kinh nghim ca cng ty khi vit s tay cht lng.

xc nh phm vi ca h thng qun l cht lng cc t chc cn

da trn cc yu t sau:

- Sn phm v cc qu trnh thc hin ca doanh nghip- Kt qu ca vic nh gi ri ro, mi d n, hp ng, qu trnh

u c th c ri ro nh khng t cht lng mong mun, khng ng thihn hoc vt qa kh nng ti chnh d kin. Bi vy nh gi ri ro l

mt phn quan trng khi lp k hoch. Nhng d n, sn phm c kh nng

ri ro cao cn c a vo trong phm vi ca h thng qun l cht

lng.

- Xem xt v thng mi: Sn phm, qu trnh c ngha thngmi cn c a vo h thng qun l cht lng.

- Cc yu cu ca hp ng, yu cu ch nh7. Cng tc xy dng qui trnh_th tc hng dn cng vic

Th tc hng dn cng vic l cch thc c th tin hnh mt hot

ng hay qu trnh

Cc th tc hng dn cng vic ca h thng qun l cht lng phi l

vn bn c bndng lp k hoch tng th v qun tr cc hot ng c tc

ng n cht lng. Chng phi m t cc hot ng mc cn thit chi tit

kim sot thch ng cc hot ng c lin quan , cc trch nhim quyn

hn v mi quan h tng h ca cc nhn vin qun l , thc hin kim tra


47/77



xc nhn hay xem xt li cc cng vic nh hng n cht lng cch thc

thc hin cc hot ng khc nhau cch s dng v kim sot cc ti liu.

Cng ty xc nh r rng rng cc th tc hng dn cng vic phi m t

Iu cn thc hin di dng mt tp hp cc cng vic phi lm hay theotrnh t nht nh gip ngi thc khng buc phi nh ht mi chi tit v

trnh s tu tin. Chng phigip cho vic ph bin rng ri kinh nghim v

k nng ca mt s thnh vin trong cng ty.

Cc ti liu ny phi ht sc n gin d hiu i vi ngi c lin quan.

Cng ty khuyn nn s dng cc lu nu cc cng vic c thc hin theo

mt trnh t.

* Vic xy dng th tc hng dn cng vic ti cng ty c tin hnh

nh sau.

- Bc 1 : Nhn bit nhu cu

Mt qu trnh ch c lp thnh tI liu nu thiu n s nh hng ng

k n cht lng. L do cng ty tin hnh lp cc ti liu ny l :

+ Do h thng qun l cht lng i hi gm c cc th tc bt buc

tng ng vi cc yu t h thng ca tiu chun ISO 9000

Lnh o mun chnh thc ho cc hot ng quan trng .

Nh vy trc tin nhng ngi c trch nhim trong cng ty tin hnh

tm hiu cc th tc, hng dn cng vic hin c trong cng ty tin hnh phn

tch s b v chng. Tip theo tin hnh nghin cu cc yu cu ca tiu

chun v cc ta liu ny sau tin hnh so snh i chiu xem ti liu no

cn chnh sa b sung, ti liu no cn xy dng mi thm.

Kt qu ca bc ny l mt bn bo co bao gm danh sch cc ti liuv th tc hng dn cn chnh sa v xy dng mi c lp

- Bc 2: Tin hnh lp k hoch chi tit vit chng.

Bn k hoch cng ty c dng sau:


48/77



TT Tn ti liu Ngi vit Thi gian bt u Thi gian hon thnh

- Bc 3 Xc nh phm vi.

Nhng ngi c phn cng vit lp phm vi p dng chnh xc ca quy

trnh hng dn cong vic.Phm vi ny c th l trong ton b t chc cng c

th gii hn trong mt hay mt s n v phng ban.

y cng ty cng ht sc ch n bc ny. Cng vi vic xc nh

phm vi p dng ny cc ngi vit cng tm hiu k v c im ca ngi sdng ti liu v trnh vn ho trnh chuyn mn hin c c k hoch

trnh by ph hp sau ny.

- Bc 4: Thu thp v lp vn bn thng tin hin c.

Trong bc ny mt lot cc hot ng tip xc vi nhng ngi c lin

quan c tin hnh. Nhng thong tin v cng vic nh ngi chi trch

nhim v thi gian cng vic bt u, kt thc c ghi li mt cch chi tit

km theo vi nhng phn tch nh gi ban u v cng vic.

Ngi vit ti liu s trc tip quan st vic thc hin cng vic sau

tin hnh m t cng vic ny.

Sau khi thu thp thng tin ngi vit ti liu s tin hnh tho lun vi

nhn vin xem xt chng c dy v chnh xc khng. Kt qu trao i

ny c ding nh chnh nhng Iu ghi chp. Tip theo c th giao

cho 1 nhm phn tch cc cng vic thnh cc cng vic nh chi tit hn.

Sau khi lit k nhng vic chi tit hn

Sau khi lit k cc vic chi titcn m t mi vic thnh thao tc n

gin.

Bc 5:chun bi d tho


49/77



Cng ty tin hnh huy ng nhng ngi ang tin hnh nhng cng vic

lin quan vao vic chun b d tho.iu ny s to thc lm ch v to

thun li cho vic p dng.Khi xc nh ni dung tin hnh nhng ni dung c

th i vi hot ang c xt nhng hot ng lin qua c th vit thnh tiliu tch ring v c vin dn trong ti liu.

Mi ti liu c vit cn n gin, r rng chnh xc v d hiu i vi

ngi s dng.Bn d tho m t cc vic thc t d tin hnh ch khng phi

nhng g ngi lm ch d tho mong mun nhng khng thc t. Phng

chm l vit g lm ly.Nhng ci tin c gi ch c lp vn bn mt khi

nhng ci tin ny c th s c thc hin trong vng mt khong thi gian

ngn ngay sau v d nh tc khi ti liu c ban hnh chnh thc.

Bc 6:Thu thp gp kin d tho v sa i

Cc bn tho c gi dn nhng ngi c lin quan nhm xem xt tnh

kh thi ca n.Mi khuyn ngh v kh nng thc hin phi c ghi chp li

v xem xt mt cch k lng tin hnh chnh sa cho ph hp hn

Bc 7: Chp thun v chnh sa

Bn tho sau khi c chnh se c gi n gim c xem xt ln cui

cng v ph duyt sau s c phn phi n cc b phn c lin quan

Bc 8: Sot xt

Sau khi thc hin c mt thi gian khong 6 thnh ti liu ny c

tin hnh xem xt li v nu thy cn thit s tin hnh sa i

Ni dung th tc ti cng ty thng c cu trc nh sau:

1 . Mc ch

2. Phm vi p dng3. Ti liu tham kho

4. nh ngha

5. Khi qut


50/77



6. Ni dung lu

M t

7. Lu h s

+Cu trc ca hng dn cng vic ti cng ty gm:- Mc ch- An ton lao ng- Pn ni dung chnh ca hng dnTrnh nhng chi

tit

- Yu cu v kin thc k nngkhng cn thit+ Mt s yu cu v bn hng dn cng vic , th tc, quy trnh

ti cng ty

- Trnh nhng chi tit khng cn thit

- Ngn gn n gin r rng- S dng ti liu vin dn khi cn chi tit ho cc yu

cu quan trng

- Trnh vit tt tr trng hp qu thng dng- Cn nhn mnh nhng ch mnh quan trng

8. Xy dng h s cht lng

H s cht lng ti liu cung cp nhng bng chng khch quan v cc

hot ng c th hin hay kt qu t c. Ti cng ty n c s

dng lp ti liu v vic xc nh ngun gc cung cp bng chng v

kim tra xc nhn v cc hnh ng khc phc v phng nga c thc

hin.

H s cht lng cng c s dng nh gi s so snh ch yu gia

h s v ti liu tip theo l phn tch cc gi liu thu c.

Cng nh cc ti liu trn h s cht lng c xy dng thng qua cc

bc cng vic sau:


51/77



- Xem xt cc h s hin c.

- Xem xt yu cu ca tiu chun v h s bao gm 19 h s.

- Tin hnh chnh sa v xy dng mi h s cn thiu.

- Tin hnh phn cng ngi vit h s n thng c lp theo cc mukhc nhau.

- Xy dng h s.

Xem xt ph duyt v ban hnh.

V d v mu h s thi lng gii quyt yu cu khiu li ca khch

hng c xy dng ti cng ty:

Tn t chc ..S vn th n .

Cn c S .Ngy .Thng Nm ..

Ca V vic ..

Chun thi lng giI quyt cng vic ( gi hoc ngy )

n v theo di qu trnh gii quyt .

Bng thi lng gii quyt yu cu ca khch hng

STT H tn Ni dung Thi gian Thi K nhn


52/77



ngi gii

quyt

cng vi

gii

quyt

T

gi

n

gi .

lng gii

quyt

9.Xy dng k hoch cht lng

- K hoch cht lng l ti liu miu t cch thc h thng qun l cht

lng i vi mt sn phm hay mt qu trnh mt d n hp ng c th vchra nhng hot ng cn thit c lin quan n cht lng.

Ti cng ty k hoch cht lng tin hnh lp cho mi loi sn phm

ring bit v do cp lnh o cng ty lp.


53/77



Cu trc bn k hoch cht lng ti cng ty nh sau:

- Tn k hoch.

- Cc quy nh yu cu c lin quan.

- Cc th tc hng dn cng vic p dng.- Tht b phng tin lin quan.

10..Xem xt yu cu.

H thng ti liu ca cng ty lun lun ddc xem xt mt cch k lng

trc khi ban hnh do vai tr v tm quan trng ca n.Vic xem xt ny c

tin hnh nh sau:

- Xem xt ni dung v cc mt:

+ trnh by y cc d liu cha?

+ C cn cc d liu trnh by khng?

+ Ti liu c ng tng khng?V chi tit v tng th .

- nh gi v khun kh v cch trnh by.

- nh cc s v biu mu.

- nh gi v cch sp xp.

- nh gi v vn phong v mc hiuKhi vic xem xt ny xong thi mi c tin hnh ph dut v ban hnh.

11.Hot ng kim sot tI liu.

Do tm quan trng ca h thng ti m cng ty lun coi trng cong tc

kim sot chng.

Cng tc ny c th c miu t qua lu di y:

Lu kim sot ti liu

Bc Trch nhim Lu 1. Cc b phn2. Trng cc b Yu cu sa

Xem xt v Khng cn


54/77



phn yu cu hocgim c hoc QMR3. Ngi c ch nh.4. Ngi c trch nhim5. Phng QLCL.6. Phng QLCL.7. Phng QLCL.8. Phng QLCL.9. Phng QLCL.10. Cc b phn.11. Phng QLCL.

V cc b phn khc

12.Hot ng kim sot h s.

Hot ng kim sot h s c tng hp li thng qua lu di y:


55/77



Lu kim sot h s

TT. Trch nhim Ni dung

1. Cc n v trongh thng BCL

2. Cc n v trongh thng BCL

3. Ti cc n v

4. Phng qun l cht lng5. Phng qun l cht lng

v cc n v

6. Th trng n v

7. Cc n v8. Phng qun l cht lng

cc n v

y l cc bc cng vic m bt k s hnh thnh v tn ti ca h s

no ca cng ty cng cn tri qua

. nh gi thc trng cng tc xy dng h thng ti liu

1. Kt qu cng tc t c.

Bo qun lu tr vtruy cp HSCL

Cp nht danh schHSCL ca Cng ty

Cp nht danh schHSCL ca nn v

Thu thp HSCL

Phn bit HSCL

Kim tra

Hu b HSCL

Lu HSCL

Ht gi tr

Cn gi tr


56/77



Sau mt khong thi gian xy dng v p dng h thng vi s quyt tm

c gng ca cc cn b cng nhn vin v s gip ca cc t chc t vn

cng ty xy dng c mt h thng ti liu tng i y v ng theo

yu cu c th nh sau:- Cng ty xy dng dc mt h thng ti liu tng i y theo

yu cu ca tiu chun ISO 9001 vi 3 tng bao gm mc tiu cht lng, h

thng cc th tc quy trnh , hng dn cng vic, h s cht lng.

+ V s tay cht lng n th hin c ng vai tr ca mnh, n

cng b chnh sch cht lng mc tiu cht lng cu cng ty. N gp phn

vo vic gii thiu h thng ca cngty vi khch hng v cc bn quan tm,

l tI liu gip cho vic o to cn b cng nhn vin trong cng ty.

+ Cc quy trnh th tc v cc hng dn cng vic kh y v r rng

phn nh tng i st vi thc t. N c trnh by n gin v ph hp vi

trnh ngi c, hng dn c nhng ngi thc hin cng vicbc u

gp phn vo vic nng cao nng sut cht lnglao ng ti cng ty.

+ Cc h s cht lng phn nh y nhng kt qu t c ca

cng ty n cung cp c s cho hot ng ci tien v nng cao cht lng ta

cng ty. N cng cung cp bng chng v cht lng ca cng ty vi khch

hng v cc chuyn gia nh gi.

- Trnh vn bn ho ca cn b cng nhn vin trong cng ty khng

ngng c nng cao. Tt c cc hot ng quan trng ca cng tyu c

ghi li v ph bincho ton b cn b cng nhn vin trong cng ty. Cc cn

b cng nhn vin trong cng ty hu ht u c o to v c th c c

ti liu phc v cho cng vic ca mnh.H thng ta liu cng gp phn vo cng tc tiu chun hoc hot ng

sabr xut kinh doanh theo hng ti u nht v l c s nh gi hiu qu

thc hincc hot ng .


57/77



- H thng ti liu ca cng ty thng xuyn c ci tin v ngy cng

c hon thin c v s lng v cht lngthch ng cao vi nhng bin

ng trong hot ng sn xut kinh doanh ti cng ty.

- H thng ti liu gp phn vo vict c cht lng sn phm gpphn vo hot ng ci tin cht lngv duy tr ci tin t cthng

qua vic gip ngi qun l hiu c nhng gang xy ra v cht lng thc

hin ca chng qua c ththeo di o lng hiu nng ca cc qu trnh

hin ti, nhng g cn c ci tin v kt qu ca nhng ci tin t c.

Tt c nhng kt qu t c ca cng tc xy dng h thng ti liu

gp phn quan trng gip cng ty xy dng v p dng thnh cng h thng

qun l cht lng v cui cng nhn c chng ch vo thng 12 nm

2000. y l mt kt qu xng ng v nhng c gng b ra ca ton b

cn b cong nhn vin trong cng ty.

2.Nhng hn ch.

Cng vi nhng kt qu t c trn th cng tc xy dng h thng

tI liuca cng ty cng khng chnh khi nhng hn ch nht nhv cn sm

c khc phc. Ta c th k ra mt s hn ch sau:- C mt s hng dn cng vic ca cng ty c xy dng cn s sI v

ni dung cha phn nh y cc cu hi :ai? Ci g? u ti sao? Khi no

? V lm th no? do vy m cha gip nhiu c nhng ngi thc hin

cng vic c bit nhng ngi mi tuyn dng.

- Mt s quy trnh c xy dng nn cn thiu mt s phn nh phn ti

liu biu mu vic ny gy mt s kh khn cho ngi c. Hoc nhng

on quyt nh d lm nhiu nhnh khng ghi r trng hp no th mi tn

I ng ny lm cho ngi c ht sc kh hiu c bit nhng ngi khng

hiu bit r v cng vic v nhng ngi mi c tip xc ln u vi quy

trnh.


58/77



V d v quy trnh o to di y

- Vic phn cng ngi ph trch vit ti liu nhiu khi c tin hnh

qua loa m cha ch n vic tm hiu giao trtch nhim cho nhng ngi

lm tt nht m giao cho nhng ngi c trnh vn bn km hoc khnghiu bit v cng vic hoc li khng c thi gian ginh cho vic vit ti liu.

- H thng ti liu ca cng ty cng vha c lm hon ton y .

Mt ss hot ng lin quan n qun l cht lng ang c cng ty thc

hin nhng li khng c lp thnh vn bng, ghi chp s si khng c s

theo ri.

- Mt s ti liu quy nh sai lch khng ph hp vi thc t hot ng ti

cng ty nn khng trin khai thc hin c hay ni cch khc tnh kh thi

ca vn bn ny thp .

3.Nguyn nhn ca hn ch .

Ta thy rng nguyn nhn ca nhng hn ch ca cng tc ny th tng

i nhiu nhng ti ch gii thiu ra dy nhng nguyn nhn quan trng nht.

- Do nh hng ca phong cch qun l c ca thi quen phong cch lm

vic thiu khoa hc t thi bao cp li . Nhiu ngi lm vic theo kinhnghim theo thi quen v y cng l tnh trng chung ca hu ht cc cng ty

nh nc ang c nhng bc chuyn i.

- Do trnh cn b cng nhn vin lm cng tc xy dng h thng ti

liucn thp khi c phn cng vit ti liukhng c o to v cng tc

xy dng h thng ti liu hoc do lnh o ch tm hiu tm c nhng

ngi c trnh c hiu bit cng vic t giao cng vic ny cho h. Mt

s ngi c trnh c hiu bit v vit ti liuc hiu bit v vit ti liu v

cng vic th th li thiu kh nng t chc huy ng s tham gia ca mi

ngi vo vic vit tu liu v vy khi ti liu c a ra khng c s chp

nhn rng ri ca mi ngi.


59/77



- S phi hp ca cc n v phng ban trong qu trnh xy dng v thc

hin cc ti liu ca h thng cht lng cn cha ng b. Cc cng vic xy

dng sa i ban hnh ti liu ch yu do phng cht lng m nhim cn

cc n v khc tham gia rt hn ch. Mt phn cng do cc n v ny c qunhiu cng vic lm chi phi mt khc cng do thc trch nhim ca h

cha cao.

y chnh l nguyn nhn dn n tnh trng c s khc bit gia cc

yu cu ca vn bn v cng vic thc t ca cc n v.

- Mt nguyn nhn na l do h thng qun l cht lng ISO9000 mi

c p dng vo Vit Nam do vy y l vn mi mi vi cng ty Vit

Nam ni chung v ca Cng ty Ch to in c ni ring. Do s phc tp ca

cc yu cu trong h thng ti liu d gy kh khn trong qu trnh thc hin.

- Do mi ngi cha hiu ht c tm quan trng ca vic xy dng h

thng ti liu v vy m thc s c gng trong vic xy dng ti liu.

- Do cng ty cha thit lp c mt h thng kim sot cht ch hot

ng ny nn mi ngi tham gia mt cch thiu tch cc thiu tinh thn trch

nhim.


60/77



CHNG 3 Mt s gii php nhm hon thin cng

tc xy dng h thng ti liu trong qu trnh p

dng ISO 9001 ti cng ty.

I. Khuyn khch cc n v tch cc ch ng tham gia xydng cc ti liu ca n v mnh

1.L do p dng.

Cng ty nn p dng phng php ny bi cc l do sau y:

- Do tun theo nguyn tc ca qun l cht lng do yu cu ca tiu

chun ISO 9000 l khuyn khch s tham gia ca mi ngi phng ban

vo cng tc qun l cht lng ni chung v vo cng tc xy dng hthng ti liu ni ring. Cng vic ny khng phi l ca ring n v

phng ban no ch l trch nhim ca ban ISO. Mi ngi u phi tham

gia xy dng v thu hiu n v cng s dng n th mi t hiu qu v

em li li ch cao nht.

- Do xut pht t bn thn thc t hot ng cng tc yu cu cng

ty phI ghi li nhng hot ng quan trng, ghi li nhng phng php

khoa hc nht t ph bin trong ton cng ty . Trch nhim ny nu

do mt dn v thc hin th rt kh khn m ti liu lm ra nhiu khi

khng st vi thc t ca mi phng ban khng phn nh ng nhng

vic lm.

Thc t cng tc ny ti cng ty c s tham gia ca mi ngi t

ban gim c n cc cn b cng nhn vin trong cng ty. tin hnh

xy dng h thng ti liu cng ty tin hnh phn cng trch nhim rrng cho tng n v c nhn nhng h cha thc s hon thnh tt cng

vic c giao tham gia mt cch th ng hnh thc. Cng vic xy dng

sa i ban hnh ch yu l do phng qun l cht lng m nhim nn

dn n tnh trng tI liu khng c ban hnh kp thiv i khi ti


61/77



liu a ra khng st vi thc t v vy vic thm gia tch cc ca cc n

v phng ban ca mi ngi trong vic xy dng h thng ti liu l ht

sc cn thit.

2. Ni dung gii php- Trc tin nhn mnh tm quan trng ca cng tc ny th gim

c phi ra mt vn bn tuyn b chnh thc v vic huy ng tt c cc

phng ban dn v v mi ngi vo cng tc xy dng h thng ti liu v

cng b ny dc truyn t trong ton cng ty.

- T chc cc bui ta m ni chuyn vi cn b cng nhn vin

trong cng ty phn tch cho mi ngi thy c ngha v tm

quan trng ca cng tc ny ca vic xy dng c mt h thng ti liu

tt v s cn thit phi c s tham gia ca mi ngi t mi ngi

t gic tham gia vo phong tro.

- Cng ty cng cn phi tin hnh phn cng trch nhim c th cho

cc n v tham gia vic xy dng sa i ban hnh h thng ti liu.

Trong cng tc ny phng cht lng ngoI vic t mnh xy dng c

ti liu cho mnh ra ch c nhim v hng dn cc n v khc chkhng trc tip tham gia xy dng . i din lnh o l ngi gim st

vic thc hin ca cc n v v c trch nhim bo co cho gim c

bit. y ta phi nhn mnh rng vic xy dng h thng ti liu phi do

chnh cc n v t mnh xy dng ch khng phi do phng cht lng

lm thay. Ti mi n v c rangi c trnh v xy dng vn bn v

hiu bit v cng vic ra m nhn vic vit sa i ban hnh . Ngi ny

phi c thi gian v quyn hn trong vic thc hin cng vic.

-Tin hnh o to cho nhng ngi ph trch vit ti liu ti mi

phng ban v trnh vn bn thng qua vic thue cc nhn vin t vn.


62/77



Trong vic o to bao gm vic o to v cch vit ti liu v thu thp

thng tin v v lu .

II. Tin hnh o to nng co trnh vn bn ho theo ISO9000cho cc cn b cng nhn vin trong cng ty c bit l nhngngi ph trch vit ti lu.

1.L do p dng.

i vi cc cng ty Vit Nam ni chung v cng ty ch to in c

ni ring l tng i mi m mt khc cc yu cu v h thng ti liu l

phc tp. p dng thnh cng h thng iso i hi cng ty phi xy

dng c h thng ti liu t ph hp vi tiu chun ph hp vi thc

t ti doanh nghip. ISO yu cu viet tt c nhng g lm v lm tt

c nhng g vit ra do vy cht lng ca h thng ti liu vit ra

khng nhng nh hng n vic doanh nghip nhn c chng ch hay

khng m cn nh hng n nng sut cht lng lao ng ti cng ty t

nh hng ti uy tn v li nhun ca daonh nghip.

Hin nay th trnh ca cn b nhn vin ph trch vn vit ti

liu cn hn ch cha c o to mt cch ton din v hiu bit y v cng vic. Do vy khi vn bn c vit ra khng t yu cu.

2.Ni dung ca gii php.

thc hin giI php ny cng ty cn t chc cc kho o to

nng cao trnh k nng xy dng liu. Vic o to phI c t

chc c bi bn, khoa hc , n cn c nn k hoch theo ri kim tra,

cn mi cc chuyn gia t vn bn ngoikt hp vi nhng ngi c trnh

trong cong ty tin hnh o to.

Vic o to cn tun theo cc bc sau:

_Bc 1 Xc nh nhu cu o to.


63/77



Phng t chc kt hp vi phng qun l cht lng t chc kim tra

tm hiu trnh cn b cng nhn vin . Xem xt hiu bit ca h v h

v h thng tu liu hin hnh cng vi hiu bit ca h v ti liu ca

ISO.Tip theo phn tch yu cu ca iso v h thng ti liu t xc

nh cc k nng cn c ca cc cn b ph trch vit ti liu.

Kt hp kt qu ca 2 vic trn xc nh xem nhn vin no cn o

to cn b sung trnh kin thc v nhng mt no v tin hnh lp

danh sch chng.

Th tc hng dn cng vic l cch thc c th tin hnh mt hot

ng hay qu trnh.

Cc th tc hng dn cng vic ca mt h thng qun l cht

lng phi l cc vn bn c bn dng lp k hoch tng th v t mc

cn thit chi tit kim sot thch ng cc hot ng c lin quan cc

trch nhim quyn hn v mi lin h tng h ca nhn vin qun l, thc

hin vic kim tra xc nhn hay xem xt li cc cng vic nh hng n

cht lng cch thc thc hin cc hot ng khc nhau cch s dng v

kim sot h thng ti liu.

Cng ty xc nh r rng rng cc th tc hng dn cng vic phi

m t iu cn thc hin di dng mt tp hp cc cng vic phi lm

theo trnh t nht nh gip ngi thc hin khng buc phi nh ht mi

chi tit v trnh s tu tin. Chng phi gip cho vic ph bin rng ri

kinh nghim v k nng ca mt s thnh vin trong cng ty.

Cc ti liu ny phi ht sc n gin d hiu i vi ngi c linquan cng ty khuyn nn s dng cc lu nu cc cng vic c thc

hin theo mt trnh t.


64/77



* Vi

Documents

Hoàn thiện công tác xây dựng hệ thống tài liệu trong quá trình áp dụng ISO 9000 tại công ty chế tạo điện cơ