Hoshin Kanri for the Lean Enterprise THAI Version -5

Copyri

ghted

Mate

rial o

f E.I.S

QUARE PUBLIS

HING

71วางแผน: ออกแบบยทธศาสตรระยะกลาง

บทท 3

วางแผน: ออกแบบยทธศาสตรระยะกลาง

บทนครอบคลมถงการทดลอง Hoshin อยางท 2 ซงทม Hoshin เรมสรางยทธศาสตรระยะกลางและ Hoshin

ประจำป ยทธศาสตรระยะกลางครอบคลมการทดลอง 2 อยางจากทงหมด 7 อยางของระบบ Hoshin โดยมขอบเขต

การวางแผนเปนระยะเวลา 3-5 ป พรอมชดวตถประสงคแบบกาวกระโดดทโยงเจตจำนงเชงยทธศาสตรของบรษทเขา

กบวตถประสงคของการปฏบตการปกตในชวงเวลาหลายๆ ป ทมจะเลอกวตถประสงคแบบกาวกระโดดขนมาเพอลบ

ชวงหางระหวางวสยทศนของบรษท (สถานะอดมคตของแผนผงสายธารคณคาของบรษท) และขดความสามารถทมอย

ปจจบน ทมจะวดชวงหางททรพยากรในการแขงขน เชน คณคาของแบรนด (Brand Equity) สทธบตร และทรพยสน

ทางปญญาอนๆ รวมถงกระบวนการธรกจ เชน การผลตแบบลนและซกซ ซกมา นนเบยงเบนออกจากเกณฑทนำมา

เทยบวด

กลบไปดผลการวเคราะหสภาพแวดลอม

ในการสรางความรทเชอถอได นกวทยาศาสตรทดพยายามทาทายสมมตฐานของตนเสมอ นกวทยาศาสตร

แบบ Plan, Do, Check, Act (PDCA) กเชนกน สมาชกทมตองกลบไปดขอสมมตฐานในการวางแผนททำไวและขอมล

ทเกบรวบรวมไวในชวงวเคราะหสภาพแวดลอมในบทท 2 แลวบงชชวงหางเชงยทธศาสตร (Strategic Gap) ในดาน

ตางๆ ทมผลกระทบตอยทธศาสตรทแตกตางกน 7 ดาน นนคอ: การวางตำแหนงและการปรบตำแหนงใหคแขงภายใน

สวนตลาด ความตองการของลกคาทววฒนไป แนวโนมเทคโนโลยและกระบวนการธรกจใหม แนวโนมการพฒนา

ทรพยากรมนษย แนวโนมกฎระเบยบของรฐ และแนวโนมทางการเงน มอะไรทนาประหลาดใจจนเหนไดวาทม

Hoshin จำเปนตองกลบไปวเคราะหสภาพแวดลอมใหมและกลบไปดขอมลใน “เอกสาร” ทไดเกบรวบรวมไว และตอง

ไปหาขอมลใหมมาทาทายบางหรอไม?

Copyri

ghted

Mate

rial o

f E.I.S

QUARE PUBLIS

HING

74 Hoshin Kanri for the Lean Enterprise แปรนโยบายสการปฏบตสำหรบวสาหกจแบบลนดวย Hoshin Kanri

แผนผงสายธารคณคาของสถานะอนาคตระยะกลางของ Cybernautx

เพอใหเหนภาพวา Cybernautx ควรไปไดไกลเพยงใดในชวง 3 ปถดไป ทม Hoshin ของ Cybernautx จงไดสราง

แผนผงสายธารคณคาระยะกลางขน (ภาพท 3-1) โดยธรรมชาตแลว แผนผงสายธารคณคาระยะกลางของ Cybernautx

ตองเปนอดมคตนอยกวาภาพสถานะอนาคต แผนผงระยะกลางจะสมมตวาในอก 3 ปถดไป บรษทยงไมสามารถยาย

ททำงานเจาหนาทฝายการตลาดและฝายวศวกรรมใหมได ศนยรวมผจดสงวตถดบในแผนผงสถานะอนาคตของพวก

เขา (ภาพท 2-8) กยงไมมในผงดวย แตแผนผงระยะกลางจะแสดงใหเหนวา Cybernautx คาดหวงใหฝายการตลาด

ฝายวศวกรรม และฝายผลตนำหลกการพนฐาน แนวคด และวธปฏบตของลนมาใช และยงแสดงใหเหนดวยวาผจดสง

วตถดบหลกควรขยบเขาสกระบวนการลนดวยเชนกน สดทาย ทงโซอปทานควรเรมดำเนนการแบบระบบดง โดยใช

Kanban เชอมตอกบลกคา ซงผลทไดจากการปรบปรงตามแผนเหลาน ทม Hoshin ประเมนวาจะสามารถลดเวลานำ

ทงในขนตอนการพฒนาผลตภณฑและการสงมอบลงไดถง 50% ขาวทนาตนเตนกคอ Cybernautx อาจลดรอบเวลานำใน

การพฒนาโดยรวมตงแตบนทกคำสงซอไปจนถงสงมอบจาก 80 วนเปน 40 วนได

ภาพท 3-1 แผนผงวงจรชวตผลตภณฑของสถานะอนาคตระยะกลางของ Cybernautx

Copyri

ghted

Mate

rial o

f E.I.S

QUARE PUBLIS

HING


กจกรรมของทม Hoshin: จงเปรยบเทยบแผนผงสายธารคณคาแบบลนของสถานะอดมคตของคณแบบเคยงขางกบแผนผงสถานะปจจบนทคณไดสรางขนเมอคณวเคราะหสภาพแวดลอม ระบชดวาจะทำ Kaizen Burst ทจดใดในแผนผงเพอใหเกดความคดและบนทกโอกาสทจะไดปรบปรงครงสำคญๆ ไว สอบถามสมาชกทมวาการปรบปรงใดบางทอาจสามารถทำสำเรจไดภายใน 2-3 ป แลวใหสรางแผนผงสายธารคณคาระยะกลางททาทายพอสมควร ซงแสดงใหเหนภาพสถานะใหมตรงกลางระหวางสถานะปจจบนของคณและสถานะอดมคตของคณ

อกทางหนงคอ ทม Hoshin (มกเปนหวหนาฝายและผนำทมแบบขามสายงาน) ควรจดเตรยมแผนผงสายธารคณคาระยะกลางไวกอนการประชมยทธศาสตรระยะกลาง แตไมวาอยางไร ใหรวบรวมแผนผงสายธารคณคาทกผง (สถานะปจจบน ระยะกลาง และอดมคต) และตดไวทผนงหองประชม ถาเปนไปได ใหตดอยางถาวร เพอไวใชอางองในการประชมทม Hoshin ตลอดทกขนตอนของกระบวนการ Hoshin เมอคณไดทำใหแผนการปรบปรงเปนจรงขนมาแลว ตองแนใจวาไดแกไขแผนผงสถานะปจจบนของคณใหทนสมยตรงตามนนแลวดวย

ใช A3-T เพอจดทำเอกสารการพฒนาแบบกาวกระโดดทนาจะเปนไปได

บนทกยทธศาสตรกาวกระโดดทมศกยภาพซงคณไดคนพบ โดยใชแบบฟอรมขอเสนอแนะกฎบตรทม A3-T

(ตารางท 1-4 และ 1-5 และแบบฟอรมท 1-3) ใหทำ A3-T แยกกนสำหรบแตละยทธศาสตรทคณไดระบไว คณตอง

รวม A3-T เหลานเขากบยทธศาสตรระยะกลาง Hoshin ประจำป (บทท 4) หรอแผนยทธวธ แผนปฏบตการ หรอแผน

ดำเนนงาน (บทท 5) ของคณ A3-T ใดทเหลออยจะถกเกบเขา “ธนาคารความคด” ของคณ (ภาพท 3-10) และใน

ภาพท 3-2 กคอตวอยางของ A3-T ทเสนอวาจะลดเวลานำของผลตภณฑโดยรวมของ Cybernautx ลง 50% จาก 80

วนในปจจบน ไปเปน 40 วนทวางแผนไว ใน 3 ปถดไป

การจดลำดบโอกาสในการปรบปรงแบบกาวกระโดด

เมทรกซการจดลำดบความสำคญ (Prioritization Matrix) เปนเครองมอยอดเยยมสำหรบการเนนยทธศาสตร

ไปเฉพาะทมโอกาสปรบปรงแบบกาวกระโดดทสงทสดเทานน ตวเลอกของเกณฑการตดสนใจนนสำคญมาก ยอน

กลบไปท Cybernautx พวกเขาไดเลอกดชนชวงหางในการแขงขน (Competitive Gap Index) โดยยดตามการวนจฉย

ของประธาน (ภาพท 2-9) ความพงพอใจของลกคา นวตกรรมทางดานเทคโนโลย กระบวนการธรกจแบบลน ความ

พงพอใจของพนกงาน และผลกระทบดานสงแวดลอม รวมกบการลดตนทนรวมเปนเกณฑทจะจดลำดบโอกาสใน

การปรบปรงแบบกาวกระโดดของบรษท (ภาพท 3-3) เกณฑเหลานตรงกนกบแนวโนมธรกจ 7 ดานทเครองมอ

วเคราะหสภาพแวดลอมทง 6 อยางนำมาวเคราะห (ตารางท 2-2) นทำใหมนใจไดวาผลการศกษาวจยทเสรจสนใน

ชวงททำการวเคราะห (และไดกลบไปทบทวนกอนระดมความคดหาโอกาสในการปรบปรงแบบกาวกระโดด) จะถกแปล

ไปเปนกระบวนการตดสนใจไดอยางถกตอง

Copyri

ghted

Mate

rial o

f E.I.S

QUARE PUBLIS

HING


ภาพ

ท 3

-2 ก

ฎบ

ตรท

ม A

3-T

ของท

ม H

oshi

n

A3-

T

กฎบ

ตรท

มท

เสน

อ ห

วขอ:

กำจด DIP และ WIP ตลอดทงโซอปท

าน

ประ

โยคป

ญห

า

ประ

โยคเ

ปาห

มาย

แผน

การท

นำเ

สนอ

แผน

การด

ำเน

นกา

ร

นำเทคนคการออกแบบ

สำหรบซกซ ซกมา (Design for Six Sigm

a) มาใชเพอลดการตดสนใจภายในท

อย

ระหวางกระบวนการ:

• นำ QFD และวศวกรรมคขนานแบบเปน

ชดมาใช

• นำระบบ

ERP ให

มมาใช; ซอโปรแกรมออกแบบ

และจำลองสถานการณ

การผลต

• ใหทมออกแบบ

และทมบ

นทกคำสงซอมสถานททำงานในจดเดยวกน

นำลอจสตกสแบบ

ลนมาใชเพอกำจดชนงานระหวางกระบวนการผลตตลอดทงโซอปทาน

• ทำงานรวมกบผจดสงวตถดบเพอนำลอจสตกสแบบลนมาใชและกำจดคลงสนคา

• เรงดำเนนระบบ

JIT ภายในบรษทของเราโดยเรว

วนท

: 15 กรกฎาคม

ผราย

งาน

: ทม Hoshin

ในชวง 5 ปท

ผานม

า เวลานำโดยรวมของผลตภณ

ฑเฉลยอยท

80 วนนบจากแ

รกสด

ทลก

คาตด

ตอ ไปจน

ถงวน

ทสงมอบ

ผลตภ

ณฑ บรษท Archscape สามารถสงมอ

บผลต

ภณฑท

คลายๆ กนนไดในเวลาเพยง 60 วน เวลานำอนยาวนานของเรา

ไมเพยงเพมตนทน แตยงทำใหเราเสยเปรยบในการแขงขนดวย

ลดเวลานำโดยรวมของผลตภณ

ฑ (ตงแตสงซอ ไป

จนถงสงมอบ) ลงเหลอ 40 วน ในชวง 3 ปถดไป กา

รวเค

ราะห

อะไรททำใหการออกแบบ

ผลต และจดสงผลตภณฑตองใชเวลานานมาก?

• ความสญ

เปลาหมายเลข 1: มการตดสนใจอยระหวางกระบวนการตลอดทงโซอปทาน


เปลาหมายเลข 2: การตดสนใจทผดพ

ลาดและตองปรบแกใหม


เปลาหมายเลข 3: ชนงานระหวางกระบวนการผลต

สาเหตรากเหงา: เขาใจและสอสารความตองการของลกคาผด

• เตรยมพ

รอมสำหรบการออกแบบสำหรบซกซ ซกมา

• เตรยมพ

รอมสำหรบลอจสตกสแบบ

ลน

• ออกแบบ

สำหรบซกซ ซกมา, ระยะท 1

• ลอจสตกสแบบ

ลน, ระยะท 1




ลน, ระยะท 2




ลน, ขนตอนท 3

แผนการ

ผรบผดชอบ

วนท

ปน

ปน

ปหนา

ปหนา

ปท 3

ปท 3

ปท 4

ปท 4

• Don Makie

• Terry Niemuth

• Don Makie

• Terry Niemuth

• Don Makie

• Terry Niemuth

• Don Makie

• Terry Niemuth

ตรวจ

สอบ

และด

ำเน

นกา

ร (ก

ารตร

วจสอ

บคว

ามถก

ตองแ

ละตด

ตาม

ผล)

เตรยมพ

รอม

สำหรบการ

ออกแบบ

สำหรบ

ซกซ ซกมา

เตรยมพ

รอม

สำหรบ

ลอจสตกส

แบบลน

ออกแบบ

สำหรบ

ซกซ ซกมา,

ระยะท 1


แบบลน,

ระยะท 1

ออกแบบ

สำหรบ


ระยะท 2


แบบลน,

ระยะท 2

ออกแบบ

สำหรบ


ระยะท 3


แบบลน,

ขนตอนท 3

ปน

ป

หน

า ป

ท 3

ป

ท 4

Copyri

ghted

Mate

rial o

f E.I.S

QUARE PUBLIS

HING


วเคราะหโอกาสทมหวง กอนมงมนตามขนตอนการดำเนนการเชงยทธศาสตร ทม Hoshin จะตองวาดภาพวาการปรบปรงซงระบไวใน

เมทรกซการจดลำดบความสำคญนนจะกอใหเกดผลเชงยทธศาสตรตามตองการทกำหนดโดยวสยทศน พนธกจ และ

ยทธศาสตรระยะยาวของบรษทไดอยางไร โดยสามารถทำไดดวยการพฒนา A3-T ขนมา ซงเปนการจดทำเอกสาร

แผนงานโครงการอยางคราวๆ 1 แผนตอ 1 การปรบปรงกาวกระโดด มการใชเครองมอดานคณภาพ 2 ตวทขนน คอ:

วธการแกไขปญหาแบบมาตรฐาน เชน CEDAC® (Cause-and-Effect Diagram with the Addition of

Cards: แผนภาพเหตและผลทมการตดบตรเพม) หรอ DMAIC (Define, Measure, Analyze, Improve,

และ Control: นยาม วด วเคราะห ปรบปรง และควบคม ในซกซ ซกมา) ทำใหเขาใจธรรมชาตของการ

ปรบปรงแบบกาวกระโดดทดมหวงแตละอยางซงไดระบไวบนเมทรกซการจดลำดบความสำคญ และวธท

แนวทางเหลานสามารถชวยปรบปรงความสามารถเชงการแขงขนของบรษทได

แผนภาพ “การไหลแบบบลอก” (Block Flow Diagram) แบบงายๆ หรอแผนผงการดำเนนงาน (Im-

plementation Roadmap) ทำใหเขาใจขนตอนเบองตนและทรพยากรทจะตองใชในการทำการปรบปรง

แบบกาวกระโดดน

การเขยนประโยคปญหาคอขนตอนแรกในการกำหนดขอบเขตของการปรบปรงเชงยทธศาสตรใหกบการ

ปรบปรงแบบกาวกระโดดทกำหนดใหน และดานลางน Cybernautx จะใชกระบวนการ CEDAC® เพอเขยนประโยค

ปญหาทบอกถงปญหาอยางชดเจน ซงมจดประสงคเพอปรบปรงแบบกาวกระโดดทระบไววา “ออกแบบและสรางผลต-

ภณฑโดยไมลาชา’’ (ภาพท 3-3)

ประโยคปญหาสำหรบ “การออกแบบและสรางผลตภณฑโดยไมลาชา” ของ Cybernautx

ชวงท Cybernautx ออกผลตภณฑใหมเมอ 5 ปทแลว มความลาชาเกดขนในทกขนตอนของกระบวนการเปนเรอง

ปกต มกสงมอบไมทนและตนทนบานปลายมาก ในชวง 12 เดอนทผานมา ลกคาหลกของเราไมพอใจอยางมากและ

ตนทนบานปลายถง 1,000,000 เหรยญสหรฐฯ

กจกรรมของทม Hoshin: ใหเลอกวธแกไขปญหาแบบมาตรฐานมาใชวธหนง เชน CEDAC® หรอ DMAIC และใหใชวธการแกไขปญหานเขยนประโยคปญหาและกำหนดตวชวดและเปาหมายของการปรบปรงสำหรบแตละโอกาสในการปรบปรงแบบกาวกระโดดททมไดระบไว

จากเมทรกซการจดลำดบความสำคญ สมาชกทม Hoshin แตละคนควรบงชวาโอกาสในการปรบปรงแบบกาวกระโดดทมความสำคญอยในระดบสงใดทอยในความรบผดชอบของตน และระบ “ผลกระทบของปญหา” ตางๆ สำหรบโอกาสนนๆ ซงกคอ สภาวะสำคญๆ ทจำเปนตองปรบปรงนนเอง ผลกระทบของปญหาตองถกกลาวถงในฐานะ “ปญหา” หรอ “สถานการณซงไมนาพงพอใจ” เชนกน ผลกระทบเหลานอาจรวมถงยอดขายไมดหรอผลตอบรบในการทำตลาดทางตรงไดตำกวาคาเฉลย เวลานำ (Lead Time)

Copyri

ghted

Mate

rial o

f E.I.S

QUARE PUBLIS

HING


เหลาน ซงเขยนไวรอบๆ ควอแดรนตชอ ยทธศาสตร ยทธวธ กระบวนการ และผลลพธ แตกอนทคณจะเขยนกฎบตร

ทมและสรปแผนงานโครงการได คณตองออกแบบการทดลองของยทธศาสตร ยทธวธ และกระบวนการหรอการ

ปฏบตการกอน การออกแบบยทธศาสตรในชวงขนวางแผนมจดประสงคเพอใหมสมรรถนะของระบบโดยรวม

เหมาะสมทสดและบรรลผลลพธเชงการเงนทด

ยทธศาสตรทคณบนทกไวทดานซายของอกษร “X” จะสอสารเปนคำกวางๆ วาตำแหนงของบรษทกำลง

เปลยนไปอยางไร และสรางบรบทสำหรบการอภปรายถงอนาคต ภาพท 3-9 แสดงยทธศาสตรของ Cybernautx

เคลดลบลน: K.I.S.S. (Keep it Simple, Stupid) พยายามใหการปรบปรงแบบกาวกระโดดในยทธศาสตรระยะ

กลางและ Hoshin มจำนวนไมมาก ระหวาง 3-5 อยาง พยายามไมทำมากตามทใจอยาก มฉะนน โครงการ

ปรบปรงจำนวนมากทคณตองจดการจะไมสามารถควบคมได ทจรงแลวจำนวนโครงการปรบปรงทคณตอง

จดการจะเพมขนแบบเอกซโพเนนเชยลไมมากกนอย โดยทจำนวนโครงการจะเพมเปนทวคณตามจำนวน

ลำดบขนการบรหารของคณ

A3-X X-Matrix หวขอ: การสรางขดความสามารถ, การบรหารจดการผลกำไร

บรณาการวสาหกจโดยรวม

รสงทลกคาทวโลกกำลงคด

ออกแบบ

และสรางผลตภณ

ฑโดยไมลาชา

ผลตผลตภณ

ฑแบบ JIT ทดขนทตนทนเปาหมาย

ความสมพนธกน ความสมพนธกน / การมสวนรวม

วนท: 30 มถนายน ผรายงาน: ทม Hoshin

X ยทธวธ

ผลลพธ

ยทธศ

าสตร

กระบ

วนกา

ร

ภาพท 3-9 บนทกยทธศาสตรแบบกาวกระโดดบน A3-X

Copyri

ghted

Mate

rial o

f E.I.S

QUARE PUBLIS

HING


ภาพท 3-10 ระบบการจดแบงประเภทของธนาคารความคด

คน วสด

เครองจกร วธการ

มาตรวด

ขอมล

ผบรหาร CEO เปนผรบผดชอบพนฐาน

ประชมตอนเชากบเจาหนาทสำนกงาน

ทำการวนจฉยของประธาน

สรางธนาคารความคด

การเงนและการบญช

การพฒนาทรพยากร

มนษย

ให Keith เขารวมในการทำความสะอาดเบองตน

อบรมผสอน (Train-the- trainer)

การจดการ โซอปทาน

คณภาพของ ผจดสงวตถดบ

จดโปรแกรมผลตรวมกน (Co-maker ship)

การจดการสารสนเทศ

หนงสอจากสำนกพมพ Productivity Press และ อ.ไอ.สแควร

นำระบบ ERPใหมมาใช

การรบประกนคณภาพ

พนกงานมสวนรวมมากขน

ใชวธ Poka-yoke

การตลาดและการขาย

กำหนดวนไปเยยมลกคา

ใชอนเทอรเนตเพอไมใหขาดการตดตอ

จางทปรกษา ลกคาของเรากำลงคดอะไร?

การดำเนนงาน ดานวศวกรรม

ใชอลลอยดแบบใหมเพอใหชนสวนเบาขน แขงแรงขน

สำนกงานของฝายวศวกรรมตรงสถานทปฏบตงาน

เวลาออกสตลาด (Time to Market) ของเราเปนเทาไร

ศกษาวศวกรรมคขนานแบบเปนชด

การดำเนนงานดานการผลต

ตดตงตวยดทปรบเปลยนไดอยางรวดเรว

ใชหลก 3P เกบขอมล OEE ไวทกชวโมง

การดำเนนงานดานการซอม

บำรง

การบรหารวสด

Copyri

ghted

Mate

rial o

f E.I.S

QUARE PUBLIS

HING


พยากรณผลลพธใน A3-X

วธทดทสดในการพจารณาสวน “ผลลพธ” ทดานลาง A3-X กคอพจารณาเปนงบกำไรขาดทนของสายธาร

คณคา (Value Stream P&L) งบกำไรขาดทนของสายธารคณคาจะวเคราะหความสามารถในการทำกำไร (Profitability)

ของตระกลผลตภณฑตระกลหนงๆ โดยการเชอมโยงรายไดของผลตภณฑกบตนทนทสมพนธโดยตรงกบการออกแบบ

และการผลตของผลตภณฑเหลานน ผบรหารสงสดดานการเงน (CFO) หรอผควบคมการเงนของคณ (ผทอยในทม

Hoshin ดวยอยางแนนอน) สามารถชวยคณคำนวณงบกำไรขาดทนนไดหากคณไมมผจดการสายธารคณคา การ

วเคราะหความสามารถในการทำกำไรของสายธารคณคาหลายๆ ปเปนวธทดทสดในการตดสนใจเรองการลงทน

เทคโนโลยใหม (ทงแบบ Hard และ Soft) ไดในมมมองทถกตองสำหรบยทธศาสตรระยะกลาง ตวเลขในยทธศาสตร

ระยะกลางของ Cybernautx ไดมาจากผลการวเคราะหหลายๆ ปในภาพท 3-11

ภาพท 3-11 บนทกผลลพธบน A3-X




ออกแบบ


ฑโดยไมลาชา





X ยทธวธ

ผลลพธ

ยทธศ

าสตร

กระบ

วนกา

ร

รายได $50,000,000

ตนทนในการพฒนา $1,400,000

ตนทนวสด $38,000,000

ตนทนในการแปลงสภาพ $7,600,000

กำไรของสายธารคณคา $3,000,000

A3-X

Copyri

ghted

Mate

rial o

f E.I.S

QUARE PUBLIS

HING


ในการวางแผนใหไดผลลพธทดขน การวเคราะหกำไรของสายธารคณคามงเนนทคำถามพนฐาน 3 ขอ คอ:

1. ธรกจกจใหมจากลกคา ตลาด หรอผลตภณฑทมอยหรอของใหม จะเพมหรอลดกำไรของสายธารคณคา?

2. บรษทสามารถเพมกำลงการผลตเพอสนบสนนธรกจใหมทจะทำเงนมากขนไดหรอไม?

3. บรษทสามารถลดการใชทรพยากรเพอลดตนทน เพอใหธรกจทมอยทำเงนไดมากขนไดหรอไม?

เคลดลบลน: การลงทนทำระบบวเคราะหความสามารถในการทำกำไรของสายธารคณคา (Value Stream

Profitability : VSP) จะปรบปรงขนตอนนในกระบวนการ Hoshin ไดอยางมาก หากไมมการวเคราะห VSP

แลว คณอาจเชอมโยงกระบวนการจดทำงบประมาณของคณทมอยเขากบการวางแผนปรบปรงไดยาก ขอด

ของการวเคราะห VSP กคอการสามารถตดตามตนทนสนคาและการบรการทงทางตรงและทางออมของ

สายธารคณคาแตละสาย (แมแตแตละคำสงซอ) ไดใกลเวลาจรง (Real Time) ทสดเทาทจะเปนไปได ตนทน

ทงหมดจงเปนตนทนทางตรง การคดบญชในเวลาจรงมศกยภาพทจะเผยใหเหนความสมพนธกนในเชงเหต

และผลระหวางกระบวนการและผลลพธไดทนท และโดยมความคลมเครอนอยมาก ระบบบญชแบบดงเดมจะ

กระจายตนทนทางออมไปทวทกผลตภณฑ โดยไมไดเขาใจชดเจนในความสมพนธกนในเชงเหตและผลระหวาง

กจกรรมททำใหเกดตนทนทางออมและผลตภณฑและการบรการทกจกรรมนนสนบสนนอยจรงๆ การคดตนทน

ฐานกจกรรม (Activity-based Costing : ABC) สามารถจดสรรตนทนทางออมใหแกผลตภณฑไดเปนผลสำเรจ

โดยยดตามความสมพนธกนในเชงเหตและผล แตอาจตองใชทรพยากรมากกวาประโยชนทม เมอไมนานมาน

มวธการใหมๆ ทเชอถอไดหลายๆ วธไดรบการพฒนาขนซงสอดคลองกบ Hoshin Kanri และตองการทรพยากร

ทางบญชมาสนบสนนไมมากนก (ดภาคผนวก ใตหวขอการวเคราะหความสามารถในการทำกำไรของสายธาร

คณคา)

คณสามารถใชกรอบการทำงานของสายธารคณคาในดานการตลาด การพฒนาผลตภณฑใหม และการ

ดำเนนงานผลตได ในกรณของการตลาด เรองหลกๆ กคอรายได ในกรณของการพฒนาผลตภณฑใหม คำตอบแรก

มงตรงไปทความสามารถของบรษทในการบรรลตนทนเปาหมายของผลตภณฑใหม และในกรณของการผลต คำถาม

จะมงไปทความสามารถของบรษทในการบรรลชดเปาหมายในการลดตนทน (หรอ “Kaizen Cost”) ของผลตภณฑทม

อยได

เคลดลบการพยากรณผลลพธ: องคกรตองไมจำกดตวเองไวเฉพาะทการบนทกผลลพธเชงการเงน คณยง

สามารถบนทกรายการขดความสามารถทวกฤตสำคญ และสนทรพยทจบตองไมไดอนๆ ทจะไดรบการพฒนา

เนองจากโครงการปรบปรงแบบกาวกระโดดตางๆ ไดอกดวย แนนอนวาทงในองคกรทไมแสวงหาผลกำไรและ

ธรกจเอกชนทมงแสวงหาผลกำไร ผลลพธทไมใชทางดานการเงนมกสำคญพอๆ กน หรอสำคญมากกวาการ

ทำกำไร ตวอยางเชน องคกรทเกยวกบการดแลสขภาพอาจตงเปาการปรบปรงของมาตรวดเกยวกบสขภาพ

ของประชาชนทตนใหบรการ

Copyri

ghted

Mate

rial o

f E.I.S

QUARE PUBLIS

HING


กจกรรมของทม Hoshin: ยงคงใช A3-X ในรปแบบ Excel ตอไป และใชการวเคราะหความสามารถในการทำกำไรของสายธารคณคาหรอวธการทคลายๆ กนนเพอบนทกผลการวเคราะหเกยวกบการลงทนในเทคโนโลยใหม (ทงแบบ Hard และ Soft) ในชวงหลายๆ ปของบรษทในมมมองทถกตองสำหรบยทธศาสตรระยะกลาง ในการวางแผนเพอใหไดผลลพธทดขน คณตองแนใจวาทมใหถามคำถามพนฐาน 3 ขอขางตนแลว และเตมผลลพธของคณลงใน A3-X ในสวน “ผลลพธ”

ถาบรษทของคณกำลงทำไดไมดนก พนธกจของคณจะชดเจนโดยอตโนมต นนคอ: ใหไดผลกำไรเรวสดเทาทจะเปนไปได! แตถาบรษทไปไดดอยแลว หรอบางทอาจดมาก กใหคดถงการเพมเปน “บรษททยงใหญ” ทม Hoshin ทมหนงทผมชวยงานอยเมอไมนานน ไดคนพบวาหนวยธรกจของพวกเขา (ซงเปนธรกจทถกครอบครองโดยกองทน) มกำไรขนตนเพยง 5% เทานน! พวกเขาวางแผนเพมกำไรนนใหพงขนเปน 25% หรอมากกวานนใน 3 ป และตดสนใจเพมสวนตางกำไรจาก 5% ไปเปน 15% กอนในปแรก จาก 15% เปน 20% ในปท 2 และจาก 20% เปน 25% ในปท 3 รปแบบของการปรบปรงเชงการเงนแบบนทำใหทมเขาใจกระจางในการเลอกยทธวธเพอพฒนาความสามารถในงานดานการขาย การตลาด วศวกรรม และการผลตเพอสรางผลลพธเหลาน

วดการปรบปรงกระบวนการ ตอไปทมตองเชอมโยงเปาหมายในการปรบปรงผลกำไรของสายธารคณคาเขากบมาตรวดการปรบปรง

กระบวนการ เพราะวาคณไมสามารถปรบปรงผลลพธไดโดยทไมปรบปรงกระบวนการทเปนตวกำหนดขดความสามารถในการแขงขนของคณได มาตรวดทมประสทธผลมลกษณะสำคญอยหลายประการ

วดการพฒนาของขดความสามารถในการแขงขน - สนทรพยทจบตองไมไดซงไมปรากฏอยบนงบดล

สะทอนความคาดหวงในดานคณภาพ คาใชจาย การสงมอบ นวตกรรม และความตองการอนๆ ของลกคา ทกำลงเพมขน

ชวยปองกนปญหาโดยการเตอนใหรถงสภาวะทจะทำใหเกดปญหา

ชวยกำจดความสญเปลาทไมไดเพมคณคาและลดความแปรผน

ทำงานรวมกนเปนระบบเพอใหบรรลเปาหมายทสลบซบซอน

เปนดชนชนำของการปรบปรงผลลพธเชงการเงน

ไมบดเบอนตนทนจรง

ตารางท 3-1 แสดงมาตรวดทดเยยม ซงปรากฏในเมทรกซของ Cybernautx ดวยเชนกน เพราะพวกมนแปลงเปนจำนวนเงนในงบกำไรขาดทนของสายธารคณคาไดงาย

แนนอนวาคณสามารถเลอกมาตรวดอนกได มาตรวดของ Balanced Scorecard และการผลตแบบลน คอบรรดามาตรวดทมอทธพลและไดรบการรบรองมาแลว ซงทำใหองคกรมงเนนไปทมาตรวดทสำคญ เชนเดยวกบผลลพธเชงการเงน (ตารางท 3-2) มาตรวดของ Balanced Scorecard มขอไดเปรยบทมทกสงทซกซ ซกมาตองการ เชน การวดในดานความพงพอใจของลกคา กระบวนการภายใน และการเรยนรและเตบโต ขอไดเปรยบของมาตรวดของการผลตแบบลนคอ คณสามารถเชอมโยงมาตรวดเหลานนเขากบเรองสำคญๆ ของการผลตแบบลนไดโดยตรง และแบงพวกมนออกเปนชนๆ ลงไปจนถงระดบงานประจำวนได

Copyri

ghted

Mate

rial o

f E.I.S

QUARE PUBLIS

HING


กญแจสการบรหารจดการผลกำไร (Profit Management) อยทการวดและการจดการสงทจบตองไมได ทจรง

แลวเมอคณพจารณาบรษททเปนลนแบบ Toyota ทมมลคาตามราคาตลาด (Market Capitalization) ทใหญกวาของ

คแขงหลกๆ ทไมใชบรษทญปนของพวกเขาทงหมดรวมกนแลว; เหนไดชดวาจดเดนในการแขงขนของ Toyota นน

อาศยทการลงทนสนทรพยทจบตองไมไดของการผลตแบบลน (การปรบปรงกระบวนการ) และความสมพนธใกลชดกบ

ผจดสงวตถดบรายหลกๆ ของพวกเขา

ตารางท 3-2 มาตรวดการปรบปรงกระบวนการของ Balanced Scorecard และการผลตแบบลน

มาตรวดของ Balanced Scorecard มาตรวดของการผลตแบบลน

สวนแบงตลาด (Market Share)

การจดจำในแบรนดสนคา (Brand Recognition)

การรกษาลกคา (Customer Retention)

การไดลกคา (Customer Acquisition)

ความพงพอใจของลกคา (Customer Satisfaction)

ความสามารถในการทำกำไรจากลกคา

(Customer Profitability)

% ยอดขายจากผลตภณฑใหม

% ยอดขายจากผลตภณฑทเปนเจาของ

(Proprietary Product)

การเปดตวผลตภณฑใหม (New Product Introduction)

เทยบกบของคแขง

ขดความสามารถของกระบวนการผลต

เวลาในการพฒนาผลตภณฑรนใหม (Next-gen Product)

การบรหารจดการตราสนคา (Brand Management)

คณภาพวดเปนปรมาณทบกพรองตอ 1 ลานชน (PPM)

อตราผลผลต (Yield)

ความสญเปลา (Waste)

ของเสยรอทำลาย (Scrap)

การแกไขงาน (Rework)

สงคน (Return)

% กระบวนการทอยภายใตการควบคมทางสถต

ความพงพอใจของพนกงาน (Employee Satisfaction)

การรกษาพนกงาน (Employee Retention)

ผลตภาพของพนกงาน (Employee Productivity)

ขอเสนอแนะทประสบผลสำเรจทไดนำมาเผยแพร

ผลประโยชนทไดรบจากขอเสนอแนะ

ความเรวจากทารบถงทาสง (Dock to Dock)

• หรอใชมาตรวดเวลานำโดยรวมหรอสนคาคงคลงทงหมด

(วตถดบ + WIP + สนคาสำเรจรป) คาประสทธผลโดยรวมของ

เครองจกร (Overall Equipment Effectiveness : OEE)

• มาตรวดความนาเชอถอของกระบวนการทมชอเสยง

ความสามารถในการผลตครงแรกแลวไดคณภาพตามตองการ

(First Time Through : FTT)

• ความนาจะเปนทชนงานทกำหนดผานกระบวนการไปได

โดยไมมตำหน

ความสามารถในการผลตไดตามกำหนดการ

(Build to Schedule : BTS)

• มาตรวดระดบโรงงานทหนมาก มจดประสงคเพอบงคบใหม

การจดเรยงลำดบชนสวนและผลตภณฑแบบ FIFO ทเรยกกน

วา “การไหล”

ทมา: Kaplan and Norton, The Balanced Scorecard, Harvard Business School Press.

Copyri

ghted

Mate

rial o

f E.I.S

QUARE PUBLIS

HING


ศกษาความสมพนธทมตอกนระหวางการปรบปรงกระบวนการกบผลลพธ และพจารณาความสมพนธ

ผจดการสวนใหญเรยนรทจะจดการตวเลขเพอใหไดผลกำไรสงสด แตธรกจทกวนนไมใชแลว ผลกำไรเปนผล

กระทบทเปนผลมาจากสภาวะทางธรกจ ไมใชสาเหต เปนผลกระทบจากยทธศาสตรและยทธวธทถกตองเหมาะสมท

ดำเนนในเวลาจรง การจดการตวเลขรายไดและตนทนธรกจจะนำไปสการยอมรบการลงทนในบางธรกจ (และตด

ตนทน) โดยไมไดคำนงถงการอางองผลกระทบตอระบบธรกจ ซงรวมถงผลกระทบตอผถอหนและลกคา (ยงไมกลาวถง

สภาพแวดลอม) ตวอยางเชน เพอเพมรายได ตวแทนขายกอาจถกกระตน (ดวยเงนจงใจ) ใหยอมรบธรกจกำไรตำท

ทำใหผลกำไรตดลบ หรอททำใหการวางแผนการผลตยากขน (แทนทจะทำใหการผลตยดหยน) ผควบคมการเงนอาจ

ตดคาใชจายของทกคนเทากนหมด โดยไมไดตระหนกวาการบำรงรกษาทลาชาออกไปนนเปนเหตใหเกดเวลาหยดงาน

ทไมไดวางแผนไว (Unplanned Downtime) หรอวาการไมมการฝกอบรมขามสายงาน (Cross-training) จะจำกดความ

ยดหยนในการผลต

ภาพท 3-12 ความสมพนธทมตอกนระหวางการปรบปรงกระบวนการและผลลพธ




ออกแบบ


ฑโดยปราศจากแบบ





X ยทธวธ

ผลลพธ

ยทธศ

าสตร

กระบ

วนกา

ร

รายได

ตนทนในการพฒนา ลด 5% ตอป

ตนทนวสด ลด 5% ตอป

ตนทนในการแปลงสภาพ ลด 5% ตอป

กำไรของสายธารคณคา ปรบปรงประมาณ 10.3% ตอป

A3-X

สรางมลคาของคณคาของแบรนด (Brand Equity) จาก 1 ไป

เปน 3

รกษาสวนแบงตลาด

เพมจำนวนสทธบตรใหม

ลดเวลาในการออกสตลาดใหเหลอ 7 วน

เพมรอบการหมนของสนคาคงคลงจาก 5 ไปเปน 10

ปรบป

รงคาประสทธผลโดยรวมของผจดสงวตถดบใหถง 75%

ปรบป

รงความพงพอใจของพนกงาน

Documents

Hoshin Kanri for the Lean Enterprise THAI Version -5