Hui-Chiung Lo P. 1

調查研究方法 調查研究方法 2004 2004 DecDec

( 三 ) 調查工具的發展

-- 問卷設計

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溝通型態• 個別訪談、電話、郵件、電腦或混合方式

結構化程度• 結構化問題 ( 封閉式問題 ) ：呈現給受測者一組固

定的選項以資選擇。• 非結構化問題 ( 開放式問題 ) ：提供受測者一個參

照的架構來答題。• 半結構化問題 ( 半開放式問題 ) ：訪員用預先編碼

好的分類來紀錄受測者的答案

對研究目的掩飾程度

調查策略調查策略

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問卷建構的程序問卷建構的程序

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了解問卷中要衡量什麼？ • 配合研究目的，研究中必須要有何種資訊？ • 使用何種分析方法？

問卷的內容為何？• 可藉由研究問題來檢視問卷的問項

1. 問項的必要性2. 衡量一個觀念所需的問項及個數3. 受測者可回答問項的能力4. 受測者回答問項的意願

發展問卷衡量之內容發展問卷衡量之內容

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如何減少在問卷設計中發生嚴重的錯誤。• 有清楚的研究目的，並清楚界定決策者所需要的資

料為何？研究假設、研究範圍為何？• 進行探索性研究。• 蒐集次級資料，並由文獻中學習相似問卷設計的經

驗。• 建立問卷初稿，並對最初版本的問卷進行預試。

發展問卷衡量之內容發展問卷衡量之內容 (( 續續 ))發展問卷衡量之內容發展問卷衡量之內容 (( 續續 ))

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目標資料：包括事實、受測者態度、偏好及期待…等。

基礎資料：包括受測者的特徵及基本資料等。例如性別、年齡、家庭收入、教育程度、職業…。

管理資訊：包括施測姓名、施測日期、施測地點及訪談狀況。

問卷內容的型態問卷內容的型態

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問題內容

問題的敘述

答題的結構化程度

問題的次序

測量問題的建構測量問題的建構

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問題的必要性• 問題能否提供重要的訊息• 能否從別題中來推論這道題目的答案• 問題是否切合研究假設的需要• 例如

貴公司去年的稅後淨利為何 ?貴公司今年的稅後淨利為何 ?貴公司利潤成長率為何 ?

問題範圍適切性• 一個問題不可包括兩個以上的觀念與事實• 例如，你的動作敏捷，四肢很活躍，說起話來生動活潑，你

同意嗎 ?

問卷內容設計要點問卷內容設計要點

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受測者能否作出適當回答• 考慮受測者的知識及對訊息瞭解的程度。

• 受測者在訪談中通常會選擇一些答案回答，即使其對該問題一無所知。如滿意度調查範例 4

• 可採過濾性問題。• 例如，你對本公司維護過程的速度滿意嗎 ? (間隔數題 )

在您購買該產品後，是否曾使用過該修護系統 ?

• 要求受測者透過回憶以回答問題時，要考慮問題是否適當。

• 例如，請問您一年看幾次電影 vs.請問您上個月看幾次電影

問卷內容設計要點 ( 續 )

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受測者是否真心作答 ( 家庭生活與金錢的議題有四分之一的受訪者不願回答 )• 激發動機

• 建立受測者對研究者或研究的信賴• 提供物質的酬傭

• 改變問卷詢問過程的設計• 不記名• 問題次序：由一般性問題到敏感性問題• 間接的詢問方式• 使用代碼或級距之選項

• 無干擾式測量• 例如想調查受訪者所閱讀的雜誌觀察所捐獻的雜誌

問卷內容設計要點 ( 續 )

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Dec 問卷內容設計要點 ( 續 )

1. 您最喜歡的巧克力品牌是什麼 _____?

2. 您是屬於那一類型的人 ?A. 我有特定喜歡的巧克力品牌

B. 有最喜歡的口味但沒有最喜歡的品牌

C. 我沒有特定喜歡的巧克力品牌

1. 有些人對於巧克力的品牌有一定偏好程度，有些人則沒有。您是屬於那一類型的人 ?A. 我有特定喜歡的巧克力品牌

B. 有最喜歡的口味但沒有最喜歡的品牌

C. 我沒有特定喜歡的巧克力品牌

2. 如果您有最喜歡的巧克力品牌，您最喜歡的巧克力品牌是什麼_____?

引導問題範例

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Dec 問卷內容設計要點 ( 續 )

回答 版本 1 版本 2

有最喜歡的品牌 77% 39%

有最喜歡的口味但沒有最喜歡的品牌 19% 18%

沒有最喜歡的品牌 4% 42%

總計100%

N=57

100%

N=56

引導問題範例 ( 續 )

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1. 使用通用的辭彙要淺顯易懂。

2. 避免使用含糊不清的字和問題。

3. 避免引導性問題和負荷性問題。

4. 避免使用隱含性的選擇。

5. 避免隱含性的假設。

6. 避免一般化及估計。

7. 避免雙重目的 (double-barreled) 的問題。

問卷用語之設計要點問卷用語之設計要點

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• 偏誤用語範例• 艾森豪將軍認為陸軍與海軍應該合併成一個單位，您認為呢 ?

(49%贊成合併 )

• 您認為陸軍與海軍應該合併成一個單位嗎 ?(29%贊成合併 )

• 個人化的程度 (應使用您會怎麼做之敘述 )• 增加美國國家武力是必要的，即使必須增稅。 (88%贊同 )

• 增加美國國家武力是必要的，即使您必須多付一點稅。 (79%贊同 )

問卷用語之設計要點範例問卷用語之設計要點範例

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問題的格式依受測者回答自由度可分為1. 開放式問題

• 答案並沒有分類，研究者對受測者的答案進行逐字記錄。• 其優點為可獲得受測者較廣泛性的答案。• 其缺點為

• 受測者的表達是否清晰，訪員的解說和紀錄能力等會影響結果整理與分析。

• 面談和報告製表時較耗時費力。• 問題的回答受時間限制。

• 適用情境如- 不能以簡單分類作答且須較多的指引。- 問卷重點是衡量受測者對於某議題的觀點。- 當問題有許多可能的選項或研究者不能預期受測者的答案。- 衡量某些敏感或不受歡迎的議題。

2. 半開放式問題• 訪員用預先編碼好的分類來記錄受測者的答案。

問卷格式問卷格式

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3. 封閉式問題• 結構化及正式化的問卷，在這種問卷中受測者由每個問題的選

項中選擇答案。• 其優點為

- 受測者的作答、事後的製表或分析都較容易。- 相較於開放式問題而言，封閉式問題在問卷的詢問及處理過程不易發生誤差。

- 作答時間較短。• 其缺點為

- 受訪者可能對所設定之選項均不滿意，而不願意或隨便作答。- 問卷上沒有空間可使受訪者提供額外資訊。

• 適用情境如- 當答案分類是明確且分類項目較少時，而問題衡量常使用名目尺

度或順序尺度。 - 較適合郵寄問卷或自行作答之問卷。

問卷格式問卷格式 (( 續續 ))

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量表常用尺度• 類別尺度 (category scale)

• 固定總和尺度 (constant-sum scale)

• 圖形評價尺度 (graphic rating scale)

• 李克特尺度 (Likert scale)

• 語意差異法 (semantic differential)

• 數值尺度 (numerical scale)

• 史德培尺度 (Staple scale)

問卷格式問卷格式 (( 續續 ))

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Dec 問卷格式問卷格式 (( 續續 ))

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必須能迅速引起受測參與訪談的興趣。• 例如，有趣的項目、對受測者有潛在或實質益處的問題先排。

敏感性問題和開放式問題應置於問卷的後面。

較短且較容易回答的問項應置放問卷的前面。

一般化題目到特殊題目

問項的排序，前面的問題應可為後來的問題先探詢消息。• 滿意度調查範例 9,10

按邏輯順序排列問題。• 例如在詢問工作經歷時，先詢問最近一份工作，再問上一份工作

是什麼 ?

問題次序的注意要項問題次序的注意要項

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避免使用一套回答組合。• 所謂回答組合，是指受測者以特別的方法回答問題，不顧問卷的

內容。• 避免方法

• 改變問題的順序• 隨機排列問題• 逐漸變化問題的格式

• 缺點• 問卷太多變化，降低受測者填答的耐心。

分開成雙的信度檢定問題。• 例如，“你曾購買過 A產品嗎 ?” 之後隔一些問題後，再問“你

從未購買過 A產品嗎 ?”

問題次序的注意要項問題次序的注意要項 ( 續 )

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當二個以上的問題是相關的時候會有交互作用的風險 例如， Q1.美國應允許她的人民加入英法的軍隊 ?

Q2.美國應允許她的人民加入德國的軍隊 ?• 上例中，先問第 1 題，再問第 2 題，回答是的比例：第 1 題

45% ，第 2 題 31% 。• 上例中，先問第 2 題，再問第 1 題，回答是的比例：第 1 題

40% ，第 2 題 22% 。

問卷量測尺度的考量。

問句的長短與型態。

問題次序的注意要項問題次序的注意要項 ( 續 )

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Dec 影響問卷效度的因素

問題的性質

資料蒐集的媒體

施測的樣本特性

調查訪問員的特質及技巧

主辦單位

訪問場合

所使用分析方法

問卷印刷

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Dec 問卷的封面信或介紹說明中要註明的事項

說明進行研究的機構或研究者。告知研究進行的必要性及重要性。告知受測者為何務必回答此問卷。對受測者保證答案沒有對或錯，及他們的名字絕不洩露，且個別的答案將祕密處理。強調完成問卷不需花費太多時間。告知如果受測者有興趣，研究結果摘要會寄給受測者。

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Dec 問卷的排版原則

問卷的尺寸• B5優於 A3 ，因為較小的尺寸會讓受測者覺得此份問

卷不用花很多時間且較容易完成。• 缺點：排版較擠，在資料編碼時可能會看錯。

若問卷一頁之內可印列完• 可印在明信片的背面或者用信紙背面設計問卷，並附

上回郵信封的格式。

若問卷有一頁以上• 製作成小冊子

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Dec 問卷的排版原則 ( 續 )

若需要跳題回答且為郵寄問卷時 (無訪員指示 )• 加文字指引或是箭頭來指示回答方向。

將問卷編上題號可使研究者在編輯、編碼及列表上更加方便。

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預試是由目標母體中抽取少數的受測者來測試問卷的初稿，藉回答結果以改善問卷中潛在的問題。

預試的工具應是一份建構完整的問卷初稿，且應告知受測者此份為預試問卷。

鼓勵受測者對於問卷的內容提出建議或指正，例如問卷的措詞，問題的順序，或者是否有感到混淆不清的問項，不適當的答案分類等。

檢視預試結果，如進行信度分析、重視無回答或有偏態之問題。

若需更正之問題相當多時，可考慮在進行一次預試。

預試及修正問題預試及修正問題

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Dec 量表量表 (( 態度量表態度量表 )) 發展的流程發展的流程

1.確定構念的領域 文獻探討

2擬出問項 題庫草擬可由(1)文獻探討、(2)經驗調查、(3)焦點團體訪問等方式來建立。但要檢查每一個題目之非預期狀況。

3.收集資料

4.問項量表化 例如內部一致性的檢查(Cronbach’s α )，或用因素分析技術來確認構面及刪減題目。

5.蒐集資料

6.檢驗信度 穩定性(重測信度) 等值性(複本信度) 內部一致性(Cronbach’sα )

7.檢驗效度 內容效度 效標關聯效度 建構效度

8發展常模

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Dec 問卷設計常犯的錯誤部份調查者將問卷設計與測驗 (test) 編製混為一談問卷調查名稱未能明確遺詞用字過於籠統含混問卷題目的設計，未能秉持客觀公正的原則問卷設計中，內容方面備受爭議之部份問卷印刷編排的錯誤文獻探討應先於問卷設計之前，並且注意題目編排順序問卷題目儘量避免問一些與主題無關或很難回答問題題目之回答選項不夠互斥性及周延性問卷設計要考量未來變數如何量化問卷設計要儘量避開敏感性問題

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Dec 參考文獻參考文獻

Cooper & Emory, 古永嘉譯， 企業研究方法， ch9

吳萬益、林清河，企業研究方法， ch10

張紹勳，研究方法， ch13

陳義彥等，民意調查， ch1

林振春，社會調查， ch1-ch3