96年國立故宮博物院觀眾意見調查

調查分析報告

委託單位國立故宮博物院

執行單位聯合行銷研究股份有限公司

完成日期民國九十六年十一月廿六日

目 錄

第一章調查緣起 1

第二章調查設計 2

第三章國立故宮博物院觀眾意見調查結果分析 5

第一節故宮參訪觀眾組成 5

第二節院區交通 10

第三節院區標示及設施 12

第四節展覽規劃 16

第五節展場服務人員及導覽服務 18

第六節導覽設備租借及故宮網站 21

第七節文化教育效應與整體滿意度 24

第四章國立故宮博物院觀眾意見調查性別專章分析 27

第五章結論與建議 31

第一節結論 31

第二節建議 36

附錄一 國立故宮博物院觀眾意見調查結果彙整及各題百分比 38

附錄二 故宮博物院現場觀眾意見調查交叉分析表 43

附錄三 國立故宮博物院觀眾意見調查英日文問卷 72

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第一章 調查緣起

國立故宮博物院與法國羅浮宮英國大英博物館美國大都會博物館俄羅

斯隱士館同列全世界五大博物館之一博物館中的文物可粗略分為器物書畫

圖書文獻三部份舉凡銅器陶器玉器琺瑯雕刻等均屬於器物書畫的收

藏包括名畫圖像碑帖扇面織繡等圖書文獻則有四庫全書等珍品收藏

品年代幾乎涵蓋了整個五千年的中國歷史此外基於文物維護與教育推廣之

需故宮不僅每季更新展覽依據主題舉辦專題特展也搭配各項展覽舉辦展前

說明會演講活動等等

近十幾年來故宮博物院每年接待中外觀眾不計其數遠近聞名不僅是台

灣民眾藝文及休閒生活的重要去處也是外國遊客到台灣必經的旅遊點以 95年為例造訪故宮的參觀遊客即接近二百萬人次(圖一)

作為台灣的重要藝文觀光景點故宮博物院從來沒有忽略藝文機構與民眾間

的接觸應該是個雙向度的互動溝通過程為了提供國內外遊客更好服務品質故

宮博物院乃每年定期規劃遊客滿意度調查希望以符合社會科學標準程式的調查

研究過程為橋梁瞭解民眾對於故宮服務品質的看法期能透過聽取民眾的建議

和批評檢討為民服務之缺失與不足之處作為未來施政展覽空間設計與展覽

主題規劃之參考

圖一 國立故宮博物院95年每月參觀人次統計

184165195113

175062 173238

144963153255

169062

135587

169655160758 164819

170168

0

50000

100000

150000

200000

250000

95年1月 95年2月 95年3月 95年4月 95年5月 95年6月 95年7月 95年8月 95年9月 95年10月 95年11月 95年12月

（人）

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第二章 調查設計

一調查目的

為提升各項為民服務品質績效國立故宮博物院特規劃「國立故宮博物院觀眾意見調查」希望以符合社會科學標準程式的調查研究過程瞭解民眾故宮博物院相關服務的評價及建議以作為未來施政方針展覽空間設計展覽規劃與提升服務品質之參考本次調查重點包含

(一) 民眾對於故宮博物院交通便利性的看法

(二) 民眾對於故宮博物院院區標示及設施的評價

(三) 民眾對於故宮博物院展覽規劃的評價

(四) 民眾對於故宮博物院展場服務人員導覽服務及故宮網站的評價

(五) 民眾對於參訪故宮博物院之文化教育效能評估

二調查方法說明 依照調查主旨本研究是針對展場空間展覽規劃展場服務人員服務態度

等主題的滿意度研究這部分由於事涉參觀心得並不適合訪問從未或久未至故宮博物院參觀的民眾故選擇採用面對面訪問調查方式在研究進行期間內進行現場參觀民眾的隨機抽樣訪查

三調查對象

本次面訪調查以 96年 10 月及 11 月至故宮參觀民眾為調查母體

四抽樣設計

故宮博物院現場參觀民眾調查部分調查母體即為參觀民眾目前開放的展區為單一入口設計且入口處前的場地開闊有利於執行隨機抽樣設計及面訪工作考量故宮博物院假日及非假日的參觀遊客組成及數量差異甚大因此調查期間需涵蓋平日及假日以提高樣本的代表性 調查執行係以隨機抽樣方式選擇平日及假日共七天安排本中心資深訪員

至故宮博物院進行半日的面對面訪問實際面訪日期時段及受訪樣本人數分別如下

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表 2-1 「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」面訪執行時段與受訪樣本分佈

調查日期與時段 受訪樣本數

10 月 16 日(二) 下午 1點至 4點 100

10 月 22 日(一)上午 9點至 12 點 104

10 月 27 日(六) 下午 1點至 4點 103

10 月 31 日(三) 下午 1點至 4點 101

11 月 04 日(日) 上午 9點至 12 點 103

11 月 08 日(四) 上午 9點至 12 點 102

11 月 09 日(五) 下午 1點至 4點 103

合計 716

在現場問卷發放設計上係採取宣傳看板及人員告知方式在觀眾入場時先行宣傳此活動的重點並於參觀民眾結束參觀行程請他們撥冗協助填寫問卷需特別說明的是由於故宮博物院乃國內外聞名之觀光景點吸引了許多自國外來台的遊客為因應參觀民眾組成的特殊性本次面訪問卷特別製作中英日三種版本問卷供外籍遊客填答(英日文版問卷請見附錄三)

此外為了提高現場參觀民眾的作答意願本次特別準備了故宮出版的紀念品作為回饋

圖 2-1 故宮現場面訪調查照片

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五調查主題

經與委託單位討論最後呈核的施測問卷如附件一所示調查共包括六大主

題包括(1) 故宮參訪觀眾對院區交通的看法(2) 故宮參訪觀眾對於院區標示及設施的評價(3) 故宮參訪觀眾對於展覽規劃的評價(4)故宮參訪觀眾對於展場服務人員的滿意度(5) 故宮參訪觀眾對於導覽設備租借及故宮網站的評價(6) 故宮博物院文化教育功能評估及參訪整體滿意度

六有效樣本數與抽樣誤差

本次面訪共完成 716 份有效問卷抽樣誤差正負 37 個百分點以內其中

拒訪率估計低於 10多數是因為中選團體遊客有集合時間考量故無法配合

七資料分析方式

以下分析將以百分比來描述調查結果並輔以卡方檢定來進行題組間關係的

檢驗其中交叉分析是以各題與基本資料的交叉表分析民眾的態度看法及

行為與其基本特徵間的相關若交叉表的卡方顯著水準小於 5則認定兩變

數間並非完全獨立卡方檢定統計量公式如下

( )

ij

2ijij

r

1i

c

1j

2

eeo minus

=sumsum= =

χ

ijo =交叉表中第 i 行與第 j 列的觀察次數

ije =在獨立性假設之下交叉表中第 i 行與第 j 列的期望次數 2nχ 表示自由度為 n的卡方分配

在獨立性假設成立的情況下 ije 個估計值為

ije =第 i行合計times第 j列合計樣本合計數

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第三章 國立故宮博物院觀眾意見調查結果分析

第一節 故宮參訪觀眾組成

一參訪觀眾人口特徵組成

以性別結構來看本次回收的有效問卷中女性參訪觀眾多於男性女性參

訪觀眾占 531男性參訪觀眾比率為 469【圖 3-1】

從年齡分佈來看故宮參訪觀眾以 20-39 歲的青壯年居多比率合計接近五

成其中未滿 20 歲的受訪者占 8220-29 歲受訪者占 24030-39 歲受

訪者占 24240-49 歲受訪者占 17550-59 歲受訪者占 15860 歲以

上受訪者占 103【圖 3-2】

教育程度方面故宮參訪觀眾中以高學歷者為主大學以上學歷者超過五

成其中有 133擁有研究所學歷394為大學學歷專科學歷者占 116

最高學歷為高中職的人占 23595受訪者具有國中學歷國小以下學歷者

占 25【圖 3-3】

職業身分方面參訪觀眾中有 246是高階主管自由業或企業負責人

288為受雇職員或勞工137目前是學生70專職家務工作80為公

務人員68屬退休人士57為教師43從事其他工作【圖 3-4】

從參訪觀眾的國籍來看本次回收的有效問卷中646為外籍遊客344

為本國遊客比率都和去年的調查相當其中外籍遊客仍以日韓遊客占最多

數比率為 221其次是大陸港澳遊客（174）東南亞遊客（107）及

歐美遊客(101)本國遊客則多半來自台北縣市分別有 94與 73為台

北市與台北縣的民眾【表 3-1】

交叉分析發現外籍遊客參觀故宮的時間較不受日期與時段所影響但本國

遊客明顯集中於週末下午【表 3-2】

和去年的調查相比今年故宮現場遊客除了具「年輕高學歷集中於北部

縣市」的人口特徵外故宮新館開張後也吸引不少大陸港澳遊客參訪比率較去

年增加 96 個百分點日韓遊客則相對下滑比率由去年的 382降至今年的

221

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圖3-1 故宮參訪觀眾的性別結構

426 469531562

0

20

40

60

男性 女性

95年 96年

圖3-2 故宮參訪觀眾的年齡結構

146 161 151 147

202 188

82

24 242

175 158

103

0

10

20

30

40

19歲或以下 20-29歲 30-39歲 40-49歲 50-59歲 60歲或以上

95年 96年

圖3-3 故宮參訪觀眾的學歷結構

34

170

249

109

355

6925

95

235

116

394

133

0

10

20

30

40

50

60

小學或以下 國初中 高中職 專科 大學 研究所以上

95年 96年

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表 3-1 故宮參訪觀眾的居住地組成 國籍或居住地區 95年 96年 本國遊客 台北市 107 94 台北縣 45 73 新竹縣市 35 29 桃園縣 17 29 台中縣市 31 28 台南縣市 10 21 澎湖縣 00 18 基隆市 00 17 高雄縣市 06 08 苗栗縣 00 07 宜蘭縣 41 06 南投縣 11 04 嘉義縣市 40 03 雲林縣 01 03 彰化縣 08 03 花蓮縣 01 01 屏東縣 04 00 台東縣 04 00 連江縣 00 00 金門縣 00 00 小計 361 344 外國遊客 日韓 382 221 大陸港澳 78 174 東南亞 66 107 歐美 65 101 其他 47 43 小計 638 646 未回答 01 10 合計 1000 1000

圖3-4 故宮參訪觀眾的職業結構

5979

141

95

246

288

8057

137

68 7043

173207 190

57

0

10

20

30

40

主管或負責人 職員或勞工 公務人員 教師 學生 退休人士 家務工作 其他

95年 96年

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表 3-2 調查各日的本國遊客與外籍遊客組成結構

參訪日期 本國 外籍 合計 1016 (周二下午) 354 646 1000 1022 (周一上午) 204 796 1000 1027 (周六下午) 560 440 1000 1031 (周三下午) 376 624 1000 1104 (周日上午) 341 659 1000 1108 (周四上午) 505 495 1000 1109 (周五下午) 194 806 1000

二參觀頻率

由參訪觀眾至故宮的頻率來看受訪遊客中591是第一次造訪故宮約

有一成左右的人是常客（其中 38民眾上次參觀故宮的時間距今不到一個月

78距今不到半年）43上次參觀故宮的時間在一年內222距離上回參

觀已超過一年另有 23不記得確切時間【圖 3-5】

和去年的調查相比首次參訪的觀眾比率多了 54 個百分點顯示故宮在新

館開張後吸引與開發了更多新遊客的到訪

圖3-5 故宮參訪觀眾上次參觀故宮的時間

48 50 7838

78 43

228

23

257

29

537591

0

20

40

60

80

一個月內 半年內 一年內 一年以上 第一次來 其他

95年 96年

交叉分析發現30 歲以下年輕觀眾有六成以上是首次造訪故宮30 歲以上

民眾則有接近或超過四成是重複參觀其中50 歲以上中高齡民眾約有三成左

右距離上回參訪故宮已超過一年比率高於其他年齡層受訪觀眾【附表 1】

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此外本國籍遊客中超過七成不是第一次參觀故宮相對的外籍遊客中

除了歐美遊客首次參訪故宮的比率低於七成外其他外籍遊客都有近八成是首度

接觸故宮文物

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第二節 院區交通便利性

作為台灣民眾藝文及休閒生活的重要去處也是外國遊客到台灣必經的觀光

景點故宮本身與周遭交通基礎設施是否便利乃是影響遊客人數與評價的重要

指標本節將討論故宮參訪民眾對於故宮院區交通便利性及院區內道路安全性的

評價

一故宮參訪觀眾對故宮周邊交通便利性的看法

調查發現有 581參訪民眾認為從臺北市到故宮博物院的交通運輸便

利225感覺普通只有 50的人抱怨交通不便另有 144不清楚市內交

通運輸是否便利或無意見【圖 3-6】

和去年的調查相比參訪觀眾對故宮周邊交通便利性的看法一年來變化不

大比率變動幅度都不超過 3個百分點

圖 3-6 故宮參訪觀眾對於故宮周邊交通便利性的看法

591

197

48

164

581

225

50

144

0

10

20

30

40

50

60

70

便利 普通 不方便 不清楚無意見

95年 96年

人口特性分析發現以 50-59 歲小學或以下學歷及公務人員等參訪觀眾對

於故宮周邊交通便利性較為肯定20-29 歲研究所以上學歷及教師等參訪觀眾

抱怨交通不便的比率較高【附表 2】

各國遊客中台灣大陸港澳東南亞及歐美觀眾都近六成以上肯定故宮

周邊交通便利日韓觀眾給予好評者則低於四成(335)【附表 2】

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二故宮參訪觀眾對故宮院區內道路安全性的看法

行走於故宮院區內的道路安全性方面有 777參訪觀眾肯定院內人行安

全198感覺普通僅 08抱怨道路規劃不夠安全另有 15無意見【圖

3-7】

和去年的調查相較參訪觀眾對於故宮院內道路安全性的滿意度成長了 45

個百分點好評由去年的 732增加到今年的 777評價普通及不滿意的比

率則較去年減少 20 及 23 個百分點顯示一年來故宮在改善院內人行安全方面

的努力已更獲參訪觀眾的肯定

圖 3-7 故宮參訪觀眾對於院區內人行安全性的看法

732

218

31 18

777

198

08 15

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

滿意 普通 不滿意 無意見

95年 96年

交叉分析發現各職業身份中以公務人員及退休人員參訪觀眾對於院區內

人行安全性的好評較高滿意度超過八成五操持家務工作者好評相對較低滿

意度為 620【附表 3】

各國觀眾中則以大陸港澳遊客對於院區內交通安全性的評價較高好評達

九成至於日韓觀眾的好評相對較低608滿意361感覺安全尚可【附

表 3】

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第三節 院區標示及設施

故宮博物院展場空間的規劃除了有安全保存收藏品的考量外也必須兼顧

提供遊客利於觀賞展示活動的空間及清楚標示院區和展場內設施的功能本次針

對故宮博物院「院區標示及展場設施」的調查分別由院區及展場設施指標展

場空間及公共空間區等面向切入討論 調查結果分述如下

一故宮參訪觀眾對於故宮院區及展場內設施指標的評價

調查顯示故宮院區設施指標(如展覽主廳文獻大樓特展區停車場指標

等)和展場內設施指標(如展場入口售票處語音導覽租借處等)分獲 745及

769參訪觀眾的好評評價普通者各占 216及 186不滿意比率則都低

於 4【圖 3-8】

進一步針對不滿意故宮院區設施指標的參訪觀眾請教他們認為還有待改善

的院區設施指標時在可複選的情形下有 500認為應優先加強改善展覽主

廳指標比率最高其次分別是文獻大樓特展區指標(231)及停車場指標(192

)等【圖 3-9】

至於不滿意故宮展場內設施指標的參訪觀眾中有 520認為遊客步行動

線是最需優先改善的展場設施指標比率最高其次依序分別是語音導覽租借

(200)陳列室入口指標(160)服務台指標(120)禁止攝影標示(120

)洗手間指標(120)售票處指標(80)及餐飲紀念品販售指標(40

圖 3-8 故宮參訪觀眾對院區及展場內設施指標的評價

769

216 186

36 35

745

0

20

40

60

80

100

院區設施指標 展場內設施指標

滿意 普通 不滿意

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)等【圖 3-10】

圖 3-9 故宮參訪觀眾認為有待改善的院區設施指標(可複選)

231192 192

500

0

10

20

30

40

50

60

展覽主廳指標 文獻大樓特展區指標 停車場設施 其他

圖 3-10 故宮參訪觀眾認為有待改善的展場設施指標(可複選)

200160

120 120 12080

40

120

520

0

10

20

30

40

50

60

遊客步行指

標

語音導覽租借

陳列室入口指標洗手間指標服務台指標

禁止攝影指標售票處指標

餐飲及紀

念品販售 其他

交叉分析發現故宮參訪觀眾對於故宮院區及展場內設施指標的評價主要

會因受訪者年齡及國籍的不同而呈現顯著差異【附表 4及附表 6】

其中以 60 歲以上參訪觀眾對於故宮院區設施指標最為肯定好評超過八

成20 歲以下受訪者評價普通的比率較高50-59 歲不滿意故宮院區設施指標的

比率則高於其他年齡層參訪觀眾

不同國籍遊客中以大陸港澳及歐美遊客對故宮院區及展場設施指標的好評

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較高滿意度都達九成左右相對來看則以本國遊客對故宮院區設施指標的好

評較低(659)日韓遊客滿意展場設施指標的比率相對較少(658)

二故宮參訪觀眾對於故宮展場空間的評價

從故宮展場空間規劃及展場空間清潔程度等兩項指標觀察參訪觀眾對故宮

展場空間的評價調查發現故宮展場空間清潔程度獲得九成以上參訪觀眾的好

評滿意度達 926至於展場空間規劃則獲得 804參訪觀眾的肯定175

評價普通僅 19不滿意【圖 3-11】

交叉分析發現參訪觀眾對於故宮展場空間規劃的評價不因各項人口特質

的不同而呈現顯著差異但在展場空間清潔程度的評價方面則會隨教育程度的

不同而有明顯差異【附表 8及附表 11】

除了小學或以下學歷參訪觀眾對故宮展場空間清潔程度的好評不到八成外

(778)其他教育程度受訪者的滿意度都超過九成其中以國中學歷者的好評

最高滿意度達 985【附表 8及附表 11】

三故宮參訪觀眾對故宮公共空間的評價

在故宮公共空間的評價方面從洗手間及休憩座椅數量等兩項指標來看調

查發現參訪觀眾對於故宮洗手間及休憩座椅的數量均以好評居多滿意度各占

691及 574只有 49抱怨洗手間數量不夠66覺得休憩座椅數量太

少評價普通者各占 244及 341【圖 3-12】

圖 3-11 故宮參訪觀眾對故宮展場空間的評價

175

5919 05

926804

0

20

40

60

80

100

展場空間規劃 展場空間清潔程度

滿意 普通 不滿意

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交叉分析發現故宮參訪觀眾對於故宮公共空間(洗手間及休憩座椅數量)

的評價主要會因受訪者年齡職業或國籍的不同而呈現顯著差異【附表 9及

附表 10】

年齡差異方面以 50 歲以上中高齡參訪觀眾對故宮休憩座椅數量的好評較

高滿意度超過六成40-49 歲參訪遊客的滿意度相對較低但好評仍逾五成

(528)

各職業身份參訪觀眾中以退休人士對故宮洗手間及休憩座椅數量的好評最

高滿意度各占 898及 776至於教師對故宮洗手間數量的好評較低(634

)企業主管或負責人對休憩座椅數量的滿意度則僅占 506

從國籍或居住地區來看以大陸港澳遊客對於故宮公共空間相關設施的好評

較高800滿意洗手間的數量滿意休憩座椅數量者則接近七成(696)至

於日韓遊客的好評相對較低滿意洗手間及休憩座椅數量的比率各占 557及

481

圖 3-12 故宮參訪觀眾對故宮公共空間的評價

244341

49 66

574

691

0

20

40

60

80

100

洗手間數量 休憩座椅數量

滿意 普通 不滿意

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第四節 展覽規劃

故宮博物院期許自己成為全民博物館而為了讓所有參訪觀眾都能徜佯悠遊

於精緻的文化氣氛中近年來戮力於設計適合不同年齡層不同教育程度及不同

專業背景之展覽以拉近進文物與觀眾的距離本節針對參訪觀眾對於故宮展覽

規劃的評價進行了解作為未來展覽規劃之參考

調查發現參訪觀眾對於故宮在展覽規劃上的用心多給予肯定不論是展覽

內容的豐富性或陳列室展示方式都獲得八成五以上參訪觀眾的肯定只有 06

覺得內容不夠豐富10不滿意陳列室的展示方式評價普通的比率則各占

98及 137【圖 3-13】

相較之下則以展覽內容說明的評價較有改善空間676滿意261評

價普通53不滿意【圖 3-13】

圖 3-13 故宮參訪觀眾對展覽規劃的評價

846

676

98137

261

06 1053

894

0

20

40

60

80

100

展覽內容豐富性 陳列室展示方式 展覽內容說明

滿意 普通 不滿意

和去年的調查相比故宮無論在展覽內容豐富性陳列室展示方式或展覽內

容說明等三項展覽規劃指標方面的好評都較去年明顯成長其中以陳列室展示方

式的好評增加最多滿意度由去年的 703上升到今年的 846至於展覽內

容豐富性及展覽內容說明的好評則各較去年增加了 85 及 54 個百分點【圖

3-14】

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圖 3-14 故宮參訪觀眾對展覽規劃的滿意度評價變化

703622

846

676

809894

0

20

40

60

80

100

展覽內容豐富性 陳列室展示方式 展覽內容說明

95年 96年

進一步分析發現參訪觀眾對於展覽內容豐富性的評價不因各項人口特質

的不同而有顯著差異但在陳列室展示方式的評價方面則會因受訪者性別的不

同而有明顯差異【附表 12 及附表 13】

其中男性參訪觀眾對故宮陳列室展示方式的滿意比率高於女性 (860

834)女性參訪觀眾評價普通的比率則多於男性(161110)【附表

13】

至於展覽內容說明部分則以歐美遊客對故宮展覽內容說明的好評最高滿

意度達 875本國大陸港澳及東南亞遊客的好評則逾六成日韓遊客對故

宮展覽內容說明的評價相對較低595滿意266評價普通160不滿意

【附表 14】

「96 年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 18 頁

第五節 展場服務人員及導覽服務

對於前來故宮的參訪民眾來說展場服務人員是民眾最先接觸的對象其服

務品質良窳往往也決定了參訪觀眾對於故宮的第一印象重要性不言而喻本次

即針對售票收票服務台寄物處陳列室安全管理導覽解說及禮品餐飲部

等七類最可能與參訪參觀接觸的人員請民眾評價他們接觸這些展場服務人員服

務態度(禮貌熱忱)的感受以作為未來提昇故宮服務品質的參考

一故宮參訪觀眾對於展場服務人員的接觸情形

本次調查針對故宮展場服務人員的基本儀態與服務態度進行評價主要區分

為七類包括售票人員收票人員服務台人員寄物處人員陳列室安全管

理人員導覽解說人員及禮品餐飲部販售人員等

調查顯示由於服務性質不同各類展場服務人員與遊客的接觸率並不相

同但比率都超過七成【圖 3-15】

根據受訪者自填的答案各類服務人員的接觸率依序為售票人員（880）

收票人員（867）服務台人員（785）陳列室安管人員（771）寄物

處人員（739）導覽解說人員（730）與禮品餐飲部販售人員（703）

等【圖 3-15】

圖 3-15 故宮參訪觀眾接觸各類展場服務人員的情形

785 771739 730 703

880 867

0

20

40

60

80

100

售票人員 收票人員 服務台人員陳列室安管人員寄物處人員 導覽解說人員禮品餐飲部人員

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第 19 頁

二故宮參訪觀眾對於展場服務人員服務態度的評價

對於各類展場服務人員服務態度(禮貌及熱忱)的評價有接觸這些展場服務

人員的參訪觀眾中除了陳列室安管人員及禮品餐飲部販售人員服務態度的好

評不到八成外其他五類展場服務人員的服務態度都獲得逾八成遊客的肯定

其中以售票人員的服務態度最獲好評滿意度達 834其次依序為服

務台人員(829)收票人員(826)導覽解說人員(820)寄物處人員

(803)陳列室安管人員(781)及禮品餐飲部販售人員(748)【圖

3-16】

不滿意展場服務人員服務態度的參訪觀眾比率都低於 2評價尚可者則介

於 160至 241之間【圖 3-16】

和去年的調查相較參訪觀眾對其中五類展場服務人員服務態度的好評都較

去年提昇 1其中以服務台人員收票人員及陳列室安管人員服務態度的滿意

度增加最多好評都較去年的調查增加 10 個百分點以上寄物處人員及售票人

員的服務態度好評則較去年各增加了 80 及 75 個百分點顯示故宮這一年來在

提昇展場服務人員服務品質方面所做的努力已獲得更多遊客的肯定與認同【圖

3-17】

交叉分析發現參訪觀眾對於故宮展場服務人員服務態度的評價主要會因

職業及國籍身份的不同而呈現顯著差異【附表 15 至附表 21】

職業差異方面則以教師公務人員及退休人士參訪觀眾對於故宮寄物處服

務人員收票人員陳列室安管人員及禮品餐飲部販售人員服務態度的好評較

高企業主管或負責人參訪觀眾的滿意度相對較低至於其他服務人員的服務態

度評價則沒有顯著差異

各國遊客中故宮展場服務人員的服務態度最獲大陸港澳遊客的好評滿意

度多達九成以上本國觀眾對故宮展場服務人員服務態度的好評介於 806至

904之間至於日韓遊客對於故宮展場服務人員服務態度的好評明顯較低滿

意度多低於六成五

1 由於去年的調查並未針對導覽解說人員和禮品餐飲部販售人員的服務態度進行評比故此兩

類展場服務人員的服務態度評價未列入調查趨勢比較分析中

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第 20 頁

圖 3-16 故宮參訪觀眾對於展場服務人員服務態度的評價

803 781 748820829834 826

241212193174169167160

120704060504050

20

40

60

80

100

售票人員

服務台人員

收票人員

導覽解說人員

寄物處人員

陳列室安管人員

禮品餐飲部人員

滿意 尚可 不滿意

圖 3-17 故宮參訪觀眾對於展場服務人員服務態度滿意度評價變化

723 710 684759

712

781826829803834

0

20

40

60

80

100

售票人員 寄物處人員 服務台人員 收票人員 陳列室安管人員

95年 96年

「96 年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 21 頁

第六節 導覽設備租借及故宮網站

故宮博物院除了肩負收藏保存研究展示等功能外教育與文化推廣也

是重要職責由於故宮收藏展示品多涉及專業知識相較一般展覽而言民眾對

於導覽解說及故宮網站內容的需求較為殷切且導覽解說服務的水準亦可能影響

民眾參觀品質故為提升其服務品質的工作重點本次調查主要是針對相關導覽

設備租借服務及故宮網站的使用評價進行了解分述如下

一導覽設施使用評價

為了增進參訪觀眾對於故宮文物的暸解除了各類展覽文字說明外故宮也

依照遊客參觀形式的不同分別提供個人語音導覽租借服務並強制規定團體使用

子母機導覽服務

調查發現故宮參訪觀眾中有 408遊客是屬於個人參觀形式(單獨或和家

人親友前往故宮參觀)543遊客則是跟著公司行號學校或旅行團等團體

前來故宮參觀【圖 3-18】

圖 3-18 故宮參訪觀眾的參觀形式

408

543

0

20

40

60

80

100

個人 團體

交叉分析發現研究所以上高學歷參訪觀眾多採個人參觀形式參訪故宮

(726)高中職或以下學歷者則以團體形式參訪故宮的比率居多(逾六成)至

於本國籍及歐美遊客多採個人參觀形式參訪故宮大陸港澳日韓及東南亞等外

籍遊客則多以團體形式前來故宮參訪【附表 22】

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第 22 頁

在導覽設施的使用評價方面無論是個人遊客對故宮提供的語音導覽租借服

務或團體遊客對於團體使用子母機導覽設施的使用好評都超過八成滿意度各達

818及 884僅 75的個人遊客對語音導覽租借服務不滿意59的團

體遊客不滿意團體子母機導覽設施【圖 3-19】

圖 3-19 故宮參訪觀眾對故宮導覽設施服務的評價

75 59106

57

818884

0

20

40

60

80

100

個人語音導覽服務 團體子母機導覽設施

滿意 不滿意 無意見

交叉分析發現個人遊客對語音導覽租借服務的評價會因年齡及國籍的不

同而呈現顯著差異團體遊客對團體子母機導覽設施的使用評價則不因各項人

口特性的不同而有明顯差異【附表 23 及附表 24】

年齡差異方面以 20 歲以下個人遊客對語音導覽租借服務的好評最高滿

意度達 96350-59 歲個人遊客因無意見比率較高好評相對較低但滿意度

仍逾六成(658)

各國遊客中以本國籍及大陸港澳東南亞的個人遊客對語音導覽租借服務

的好評較高滿意度都超過八成日韓個人遊客雖以好評居多(725)但不滿

意比率逾兩成(225)負面評價明顯高於本國籍及其他外籍個人遊客

二故宮網站內容使用評價

調查發現故宮參訪觀眾中有 264的遊客來故宮參訪前曾至故宮網

站閱讀館藏文物相關資訊這些曾上網瀏覽故宮網站的參訪觀眾對於故宮網站內

容的評價以好評居多滿意度達 725164評價普通只有 16不滿意

【圖 3-20】

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第 23 頁

圖3-20 故宮參訪觀眾對故宮網站內容的評價

至故宮參訪前是否曾至故宮網站

閱讀館藏文物相關資訊

沒有

736

有

264

故宮網站內容使用評價

16

164

725

0

20

40

60

80

100

滿意 普通 不滿意

交叉分析發現故宮參訪觀眾至故宮參訪前上網瀏覽故宮網站的經驗會因

性別年齡職業及國籍的不同而呈現顯著差異【附表 25】

其中以男性30-39 歲教師及學生和本國籍遊客至故宮參訪前會上網

瀏覽故宮網站閱讀館藏相關文物資訊的比率較高女性50-59 歲操持家務工

作和日韓及歐美遊客曾上網瀏覽故宮網站的經驗相對較少

在故宮網站內容的使用評價方面除了男性故宮網站使用者對故宮網站內容

的好評明顯高於女性外(806617)參訪觀眾對故宮網站內容的使用評

價不因其他各項人口特質的不同而呈現顯著差異【附表 26】

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第 24 頁

第七節 文化教育效應及整體滿意度

一故宮之文化教育效應

從故宮的文化教育影響來看有 377參訪觀眾表示在參訪故宮後對故

宮典藏文物的瞭解收穫很多589認為有一些收穫合計有 966遊客對於

參訪故宮的收穫持肯定態度只有 28的人覺得完全沒有收穫06無意見

【圖 3-21】

和去年的調查相比遊客在參訪故宮後對故宮典藏文物瞭解程度的看法大致

和去年的調查差不多肯定參訪故宮後更加瞭解故宮典藏文物的比率都維持九成

以上的好評水準【圖 3-21】

交叉分析發現參訪觀眾參觀故宮後的參訪收穫主要會因年齡及國籍的不

同而呈現顯著差異和其他人口特質則較無明顯關連【附表 27】

各年齡層中以 60 歲以上年長遊客肯定參訪故宮後對瞭解故宮典藏文物

收穫很多的比率最高(581)20-29 歲參訪客覺得參訪收穫很多的比率較低

(308)但表示有一些收穫的比率(663)則高於其他年齡層的參訪遊客

不同國籍遊客中以歐美遊客肯定參訪故宮後對瞭解故宮典藏文物收穫很

多的比率最高(667)大陸港澳遊客覺得參訪收穫很多的比率較低(280)

但表示有一些收穫的比率(696)則明顯高於本國和其他國籍的遊客

圖 3-21 故宮參訪觀眾參訪故宮後對故宮典藏文物的瞭解程度

372

593

26 10

377

589

28 060

20

40

60

80

收穫很多 有一些收穫 沒有收穫 無意見

95年 96年

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第 25 頁

二參訪觀眾對於參觀故宮的整體評價

整體來看高達近九成的參訪遊客對於故宮給予好評其中非常滿意者占

230649表示滿意合計滿意度達 879113遊客對故宮給予普通

的評價對參觀故宮不滿意(03)和非常不滿意(01)的比率合計只佔 04

03無意見【圖 3-22】

和去年的調查相較參訪遊客對故宮的整體滿意度較去年提昇 114 個百分

點好評由 765增加到 879評價普通和不滿意比率則較去年各減少 81

及 30 個百分點【圖 3-22】

圖 3-22 故宮參訪觀眾對故宮整體參訪滿意度評價變化

194

34

879

113

04

765

0

20

40

60

80

100

滿意 普通 不滿意

96年 95年

交叉分析發現參訪觀眾對故宮的整體評價主要會因國籍的不同而呈現顯

著差異和性別年齡教育程度及職業等人口特性則較無明顯關連【附表 28】

各國遊客中以大陸港澳及歐美遊客對故宮的整體好評最高滿意度都超過

九成本國及東南亞觀眾對故宮的整體滿意度則在八成五以上至於日韓觀眾的

評價相對較低但仍有 791對故宮給予好評

三對故宮待改善之服務及設施項目或相關建議

表 3-3 為本次調查故宮參訪觀眾針對故宮待改善的服務及設施項目等所提

出的相關建議其中以加強展示內容說明展場及參觀指引路線標示不清楚控

制參觀團體人數或數量及約束參觀遊客音量等建議獲得較多遊客的迴響與反

映是未來故宮相關單位應列為優先改善的項目

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第 26 頁

表 3-3 故宮參訪遊客認為故宮待改善的服務及設施項目或相關建議 項目 次數 院區交通 增設臺北火車站直達故宮的公車路線 1 提供殘障者到故宮的交通便利性 1 故宮院區內人車分道不夠明顯 1 院區標示及設施 展場及參觀指引路線標示不夠清楚 8 洗手間太小及數量不足 5 展示間燈光太暗 3 廁所不夠清潔有異味 3 休憩座椅數量不足 3 餐飲部販賣物品宜改善 2 加強遊客參觀動線設計 2 門票收費太貴 2 展示間冷氣太冷 2 停車位太少停車不便 2 飲水機不足 1 增設計程車搭乘指引標示 1 洗手間標示指引不清楚 1 餐飲價格太貴 1 餐飲部內空調不夠 1 展示間通道太小 1 展覽規劃及導覽服務 加強展示內容說明豐富性 16 加強英語導覽介紹 5 希望可開放展品供遊客攝影 3 展品說明宜淺顯易懂 2 展品說明字體太小 2 展示文物數量太少 2 提供日語展品說明 2 提供西班牙語導覽介紹 1 提供展示說明資料供遊客取閱 1 標明展品文物產地出處 1 加強語音導覽說明 1 團體子母機導覽設施故障 1 館內導覽說明資料散落地上 1 語音導覽設施租借服務等待時間太久 1 參觀品質維護 控制參觀團體人數或數量 6 約束參觀遊客音量 6 規劃團體導覽參觀動線或時段安排 1 遊客太多宜控制參觀遊客數量 1 參觀團體未遵守參觀動線 1 故宮網站 故宮網站內容更新速度太慢 1 常收不到故宮電子報 1 展場服務 售票人員服務態度待改善 1 其他 增加遊客互動性質的活動 1

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第 27 頁

第四章 國立故宮博物院觀眾意見調查性別專章分析

本章主要在分析不同性別參訪觀眾對故宮各項軟硬體參觀設施及服務品質

的意見差異調查結果分述如下

一故宮參訪觀眾性別結構

本次調查回收的有效問卷中以性別結構來看女性參訪觀眾多於男性女

性參訪觀眾占 531男性參訪觀眾比率為 469

從參觀頻率來看女性參訪觀眾首度造訪故宮的比率高於男性(616563

)男性參訪觀眾有 253距離上回參觀故宮已超過一年比率較女性多了 48

個百分點【附表 1】

二院區交通便利性

女性參訪觀眾有 542肯定故宮周邊交通的便利性747對於故宮院區

內的人行道路安全性感到滿意好評較男性參訪觀眾各少了 83 及 66 個百分

點女性參訪觀眾評價普通的比率則高於男性【表 4-1】

三院區標示及設施

在院區及展場設施標示的評價方面女性參訪觀眾有 732滿意故宮院區

設施指標766滿意展場內設施指標好評和男性參訪觀眾相當差距不超過

3個百分點【表 4-1】

從待改善的院區設施指標來看女性參訪觀眾希望改善展覽主廳(545)

及文獻大樓特展區(364)指標的比率較高男性期待優先改善停車場設施指標

的比率(267)則高於女性【附表 5】

對於尚待改善的展場設施指標女性參訪觀眾希望改善遊客步行動線(615

)及服務台(154)指標的比率高於男性男性參訪觀眾則對語音導覽租借

禁止攝影指標洗手間指標和餐飲及紀念品販售等展場設施指標的改善需求較

高【附表 7】

在展場空間的評價方面女性參訪觀眾滿意故宮展場空間規劃的比率和男性

相當(女性 813男性 795)但肯定展場空間清潔程度的比率則較男性高

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第 28 頁

出 34 個百分點(女性 942男性 908)【表 4-1】

在公共空間區的評價方面故宮洗手間及休憩座椅的數量分獲 666及

566女性參訪觀眾的好評滿意度略低於男性參訪觀眾【表 4-1】

四展覽規劃

女性參訪觀眾對陳列室展示方式的滿意比率低於男性(女性 834男性

860)評價普通的比率則高於男性(女性 161男性 110)差異達統計

顯著水準【表 4-1】

在展覽內容的豐富性和展覽內容說明的評價方面則以女性參訪觀眾對展覽

內容豐富性(900)和展覽內容說明(695)的滿意度較高但差異未達統計顯

著水準【表 4-1】

五展場服務人員及導覽服務

對於各類展場服務人員服務態度(禮貌及熱忱)的評價有接觸這些展場服務

人員的女性參訪觀眾中除了對陳列室安管人員(758)及禮品餐飲部販售人

員(702)服務態度的好評各較男性少了 46 及 91 個百分點外在其他五類展

場服務人員服務態度的評價女性都和男性差不多差距不到2個百分點【表4-1】

六導覽設施租借及故宮網站

分析顯示女性參訪觀眾採團體形式參觀故宮的比率高於男性(女性 582

男性 500)男性參訪觀眾則有較高比率是以個人參觀形式參訪故宮(男

性 443女性 376)【附表 22】

導覽設施的使用評價方面無論是個人遊客對故宮提供的語音導覽租借服務

或團體遊客對於團體使用子母機導覽設施的使用評價都獲得八成以上女性參訪

觀眾的好評滿意度和男性參訪觀眾相當【表 4-1】

故宮網站的評價方面故宮參訪觀眾中有 321男性遊客曾至故宮網站

閱讀館藏文物相關資訊806對故宮網站內容表示滿意瀏覽故宮網站的比率

和對故宮網站的使用好評都較女性遊客明顯高出 108 及 189 個百分點差異均

達統計顯著水準【表 4-1】

七文化教育效應及整體滿意度

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從故宮的文化教育影響來看男性參訪觀眾肯定參訪故宮後對故宮典藏文

物的瞭解收穫很多的比率高於女性(男性 411女性 347)女性參訪觀眾

認為有一些收穫者則多於男性(女性 616男性 560)【表 4-1】

整體來看男性參訪觀眾對於參觀故宮的整體滿意度達 908女性參訪

觀眾的整體好評則占 855統計差異檢定分析顯示參訪觀眾對故宮的整體

評價不因性別的不同而呈現顯著差異【表 4-1】

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表 4-1 國立故宮博物院參訪觀眾意見調查結果彙整表依性別分(單位)

調查項目 男性參訪觀眾 女性參訪觀眾 一故宮院區交通 滿意 普通 不滿意 滿意 普通 不滿意

周邊交通工具便利性 625 211 51 542 237 50 院區內道路安全性 813 158 09 747 234 08 二故宮院區標示及設施 滿意 普通 不滿意 滿意 普通 不滿意

院區設施指標 759 196 45 732 234 29 展場內設施指標 774 182 36 766 189 34 展場空間規劃 795 185 18 813 166 21 洗手間數量 720 217 48 666 268 50 休憩座椅數量 583 324 68 566 355 63 展場空間清潔程度 908 71 09 942 47 03 三故宮展覽規劃 滿意 普通 不滿意 滿意 普通 不滿意

展覽內容豐富性 887 101 06 900 95 05 陳列室展示方式 860 110 18 834 161 03 展覽內容說明 655 274 57 695 250 50 四故宮展場服務人員及導覽服務 滿意 尚可 不滿意 滿意 尚可 不滿意

售票人員服務態度（有接觸者） 839 161 00 831 160 09 寄物處服務人員態度（有接觸者） 808 192 00 799 193 07 收票人員服務態度（有接觸者） 821 169 10 831 169 00 服務台人員服務態度（有接觸者） 838 162 00 821 172 07 陳列室安管人員服務態度（有接觸者） 804 192 04 758 231 11 導覽解說人員服務態度（有接觸者） 830 162 08 811 185 04 禮品餐飲部販售人員（有接觸者） 793 195 12 702 286 12 五導覽設施租借及故宮網站 滿意 普通 不滿意 滿意 普通 不滿意

個人語音導覽租借服務 812 ---- 74 825 ---- 77 團體子母機導覽設施 875 ---- 54 891 ---- 63 故宮網站內容 806 93 00 617 259 37

收穫很多有些收穫沒有收穫收穫很多 有些收穫沒有收穫五參訪故宮後對典藏文物的瞭解

411 560 27 347 616 29 滿意 普通 不滿意 滿意 普通 不滿意

六故宮整體參訪滿意度 908 83 06 855 139 03

註性別變項卡方檢定達顯著水準 Plt05 的調查項目以rsquorsquo表示

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第五章 結論與建議

第一節 結論

一觀眾組成

1 故宮現場觀眾以青壯年高學歷者居多本國遊客以台北縣市民眾為主

從故宮現場觀眾組成來看女性參訪觀眾略多於男性分別為 531比 469

年齡分佈以 20-39 歲的青壯年為主從教育程度區分逾五成參訪觀眾擁有

大學以上學歷本國遊客中則以居住在台北縣市的民眾居多

2 故宮現場觀眾逾六成為外籍遊客本國遊客人潮出現在週末下午

本次回收的有效問卷中逾六成（646）為外籍遊客344為本國遊客

組成結構和去年相當其中外籍遊客以日本遊客占最多數比率為 221

大陸港澳遊客（174）東南亞遊客(107)及歐美遊客(101)居次進一

步分析發現外籍遊客參觀故宮的時間較不受日期與時段所影響但本國遊客則

較明顯集中於週末下午時段拜訪故宮

3日本遊客較去年略減大陸港澳遊客相對成長

和去年的調查相比今年故宮現場遊客除了具「年輕高學歷集中於北部

縣市」的人口特徵外故宮新館開張後也吸引不少大陸港澳遊客參訪比率較去

年增加 96 個百分點日韓遊客則相對下滑比率由去年的 382降至今年的

221

4 近六成遊客首次參觀故宮較去年增加 54 個百分點

受訪遊客中591是第一次造訪故宮較去年的調查多了 54 個百分點

顯示新館開張後吸引與開發了更多新遊客的到訪此外約有一成左右的人是上

次參觀迄今不到半年的常客43上次參觀故宮的時間在一年內222距離

上回參觀已超過一年另有 23不記得確切時間

二院區交通便利性

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1 近六成遊客肯定市區到故宮的交通便利好評和去年調查相當

調查發現參訪觀眾對故宮周邊交通便利性的看法一年來變化不大有 581

參訪民眾認為從臺北市到故宮博物院的交通運輸便利225感覺普通只有

50的人抱怨交通不便

2院內人行道路安全獲得逾七成遊客好評滿意度較去年成長 45 個百分點

行走於故宮院區內的道路安全性方面則有 777參訪觀眾肯定院內人行

安全198感覺普通僅 08抱怨道路規劃不夠安全

和去年的調查相較參訪觀眾對於故宮院內道路安全性的滿意度成長了 45

個百分點評價普通及不滿意的比率則較去年減少 20 及 23 個百分點顯示一

年來故宮在改善院內人行安全方面的努力已更獲參訪觀眾的肯定

三院區標示及設施

1 故宮院區設施和展場內設施指標分獲 745及 769遊客好評500認為

應加強改善的院區設施指標為展覽主廳指標520認為遊客步行動線是最

需改善的展場設施指標

調查顯示故宮院區設施指標和展場內設施指標分獲 745及 769參訪

觀眾的好評評價普通者各占 216及 186不滿意比率則都低於 4

不滿意故宮院區設施指標的參訪觀眾中有 500認為應優先加強改善展

覽主廳指標比率最高其次分別是文獻大樓特展區指標(231)及停車場指標

(192)等

不滿意故宮展場內設施指標的參訪觀眾則有 520認為遊客步行動線是

最需優先改善的展場設施指標比率最高其次依序分別是語音導覽租借(200

)陳列室入口指標(160)服務台指標(120)禁止攝影標示(120)

洗手間指標(120)售票處指標(80)及餐飲紀念品販售指標(40)等

2 逾八成遊客肯定故宮展場空間規劃及清潔程度洗手間及休憩座椅數量則分

獲 691及 574遊客好評

故宮展場空間的評價方面調查發現故宮展場空間清潔程度獲得九成以上

「96 年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 33 頁

參訪觀眾的好評滿意度達 926至於展場空間規劃則獲得 804參訪觀眾

的肯定175評價普通僅 19不滿意

在公共空間的評價方面參訪觀眾對於故宮洗手間及休憩座椅的數量均以好

評居多滿意度各占 691及 574只有 49抱怨洗手間數量不夠66

覺得休憩座椅數量太少評價普通者各占 244及 341

四展覽規劃

1 逾八成五遊客肯定故宮展覽展覽內容的豐富性及陳列室展示方式展覽內容

說明則獲得 676遊客好評

對於故宮的展覽規劃不論是展覽內容的豐富性或陳列室展示方式都獲得

八成五以上參訪觀眾的肯定只有 06覺得內容不夠豐富10不滿意陳列

室的展示方式相較之下則以展覽內容說明的評價較有改善空間676滿意

261評價普通53不滿意

2 故宮展覽內容豐富性陳列室展示方式和展覽內容說明等三項展覽規劃指標

方面的好評都較去年成長 52 至 143 個百分點

和去年的調查相比故宮無論在展覽內容豐富性陳列室展示方式或展覽內

容說明等三項展覽規劃指標方面的好評都較去年明顯成長其中以陳列室展示方

式的好評增加最多滿意度由去年的 703上升到今年的 846至於展覽內

容豐富性及展覽內容說明的好評則各較去年增加了 85 及 54 個百分點

五故宮展場服務人員及導覽服務

1各類展場服務人員與觀眾的接觸率都在七成以上

由於服務性質不同各類展場服務人員與遊客的接觸率並不相同根據受訪

者自填的答案各類服務人員的接觸率依序為售票人員（880）收票人員（867

）服務台人員（785）陳列室安管人員（771）寄物處人員（739）

導覽解說人員（730）與禮品餐飲部販售人員（703）等

2七類展場服務人員的服務態度獲得逾七成遊客的好評滿意度多較去年提昇

「96 年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 34 頁

調查發現曾接觸各類展場服務人員的民眾中對於展場服務人員服務態度

的評價以售票人員最獲好評滿意度達 834其次依序為服務台人員(829

)收票人員(826)導覽解說人員(820)寄物處人員(803)陳列

室安管人員(781)及禮品餐飲部販售人員(748)

和去年的調查相較參訪觀眾對其中五類展場服務人員服務態度的好評都較

去年提昇其中以服務台人員收票人員及陳列室安管人員服務態度的滿意度

增加最多好評都較去年的調查增加 10 個百分點以上寄物處人員及售票人員

的服務態度好評則較去年各增加了 80 及 75 個百分點

六導覽設備租借及故宮網站

1 個人語音導覽服務及團體子母機導覽設施皆獲得八成以上遊客的好評

故宮參訪觀眾中有 408遊客是屬於個人參觀形式543遊客則是跟

著公司行號學校或旅行團等團體前來故宮參觀

對於故宮導覽設施的使用評價無論是個人遊客對故宮提供的語音導覽租借

服務或團體遊客對於團體子母機導覽設施的使用好評都超過八成滿意度各達

818及 884僅 75的個人遊客對語音導覽租借服務不滿意59的團

體遊客不滿意團體子母機導覽設施

2 故宮網站使用者對故宮網站內容的評價以好評居多滿意度達 725

故宮參訪觀眾中有 264的遊客來故宮參訪前曾至故宮網站閱讀館藏

文物相關資訊這些曾上網瀏覽故宮網站的參訪觀眾對於故宮網站內容的評價以

好評居多滿意度達 725164評價普通只有 16不滿意

七文化教育效應與整體滿意度

1 故宮整體滿意度達 879好評較去年提昇 114 個百分點

整體來看有 879參訪遊客對於故宮給予好評113遊客評價普通

不滿意比率只占 04和去年的調查相較參訪遊客對故宮的整體滿意度較去

年提昇 114 個百分點好評由 765增加到 879評價普通和不滿意比率則

較去年各減少 81 及 30 個百分點

「96 年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 35 頁

2 逾九成遊客對參訪故宮後的收穫持肯定態度好評維持去年水準

調查發現377參訪觀眾表示在參訪故宮後對故宮典藏文物的瞭解收穫

很多589認為有一些收穫合計有 966遊客對於參訪故宮的收穫持肯定

態度好評和去年的調查相當只有 28的人覺得完全沒有收穫06無意

見

3 故宮參訪觀眾對故宮待改善的服務及設施項目所提出的主要建議包括加強展

示內容說明展場及參觀指引路線標示不清楚控制參觀團體人數或數量及

約束參觀遊客音量等

在故宮參訪觀眾對故宮待改善的服務及設施項目等所提出的各項相關建議

中以加強展示內容說明展場及參觀指引路線標示不清楚控制參觀團體人數

或數量及約束參觀遊客音量等建議獲得較多遊客的迴響與反映是未來故宮相關

單位應列為優先改善的項目

「96 年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 36 頁

第二節 建議

一繼續宣傳故宮新館改建進度吸引本國遊客重遊

從現場觀眾參觀故宮的頻率來看首次參觀故宮者較去年增加了 54 個百分

點顯示故宮新館已吸引及開發了更多新遊客的到訪不過從本國遊客所占比

率較去年略減 17 個百分點的趨勢來看新館開張對吸引本國民眾回流仍有相當

努力的空間

完成故宮新館改建工程無疑地是目前提昇故宮優良形象及吸引觀眾回流的當

務之急建議故宮應持續宣傳故宮新館改建進度來爭取更多國內民眾的參與

提昇民眾再來故宮參觀的意願

二優先改善展覽主廳指標及遊客步行動線指標提昇故宮參觀品質

本次關於故宮院區及展場設施指標的調查指出故宮院區及展場設施的各項

標示都獲得不少民眾的肯定

不過調查也發現不滿意故宮院區設施指標的參訪觀眾中有 500認

為應優先加強改善展覽主廳指標不滿意故宮展場內設施指標的參訪觀眾則有

520認為遊客步行動線是最需優先改善的展場設施指標

建議故宮能優先加強改善展覽主廳和遊客步行動線等指標的呈現方式讓參

訪民眾能更清楚地看到這些設施標示以利遊客於故宮院區及展場內的參觀指

引進一步提昇故宮的參觀品質

三加強改善展覽內容說明的豐富性提昇更優質的展覽服務

調查結果顯示在故宮展覽規劃方面相較於展覽內容的豐富性及陳列室展

示方式都獲得八成五以上參訪觀眾的肯定展覽內容說明僅獲得 676的好

評評價明顯較有改善空間

此外從參訪觀眾對故宮待改善服務及設施項目等所提出的各項相關建議

中以加強展示內容說明的豐富性獲得最多民眾的回應來看也反映了展示內容

「96 年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 37 頁

說明是不少參訪觀眾認為故宮亟待改善的設施項目

建議故宮能從說明文字是否淺顯易懂及說明資訊是否詳盡等角度逐一檢視

目前故宮展品說明的呈現內容與方式加強改善展覽內容說明的豐富性以符合

參訪遊客的期待與需求提昇更優質的展覽服務

四加強教育訓練與積極查核提昇展場服務人員的服務品質

對於前來故宮的參訪民眾來說展場服務人員是民眾最先接觸的對象其服

品質良窳往往也決定了參訪觀眾對於故宮的第一印象

調查發現各類展場服務人員的服務態度雖獲得不少好評且滿意度多較去

年提昇但相對來說則以禮品餐飲服務人員和展場秩序維護人員的服務態度

好評較有改善和努力的空間

為持續維持並提昇展場服務人員的服務品質建議故宮能優先針對這些服務

態度較應改善的部分透過定期的教育訓練和加強查核等方式積極改進並鼓勵

展場服務人員朝向更高滿意度的目標邁進才能有效提昇民眾對故宮精進服務品

質的印象

五加強故宮網站宣導及提昇網站瀏覽率充分發揮故宮網站效益

從調查結果來看故宮網站內容雖獲得七成以上使用者的好評但僅不到三

成的遊客來故宮參訪前會至故宮網站閱讀館藏文物相關資訊故宮網站瀏覽比

率仍有相當的成長空間

建議故宮應加強宣導故宮網站內容將備獲使用者好評的故宮網站積極推銷

出去並善加利用網路資源將故宮新館改建訊息及最新的展覽資訊等主動透過

網路傳遞出去不僅有益於提昇民眾瀏覽故宮網站的比率在網路資源日益普及

的趨勢下進一步爭取和提昇民眾前來故宮參訪的興趣以充分發揮故宮網站的

效益

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 38 頁

附錄一

國立故宮博物院觀眾意見調查

結果彙整及各題百分比

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 39 頁

「國立故宮博物院參訪觀眾滿意度面訪調查」結果彙整表 (單位)

一故宮院區交通 滿意 普通 不滿意 周邊交通工具便利性 581 225 50 院區內道路安全性 777 198 08 二故宮院區標示及設施 滿意 普通 不滿意 院區設施指標 745 216 36 展場內設施指標 769 186 35 展場空間規劃 804 175 19 洗手間數量 691 244 49 休憩座椅數量 574 341 66 展場空間清潔程度 926 59 05 三故宮展覽規劃 滿意 普通 不滿意 展覽內容豐富性 894 98 06 陳列室展示方式 846 137 10 展覽內容說明 676 261 53 四故宮展場服務人員及導覽服務 滿意 尚可 不滿意 售票人員服務態度（有接觸者） 834 160 05 寄物處服務人員態度（有接觸者） 803 193 04 收票人員服務態度（有接觸者） 826 169 05 服務台人員服務態度（有接觸者） 829 167 04 陳列室安管人員服務態度（有接觸者） 781 212 07 導覽解說人員服務態度（有接觸者） 820 174 06 禮品餐飲部販售人員（有接觸者） 748 241 12 五導覽設施租借及故宮網站 滿意 普通 不滿意 個人語音導覽租借服務 818 ---- 75 團體子母機導覽設施 884 ---- 59 故宮網站內容（曾瀏覽故宮網站者） 725 164 16

收穫很多 有一些收穫 沒有收穫 六參訪故宮後對典藏文物的瞭解

377 589 28 滿意 普通 不滿意

七故宮整體參訪滿意度 879 113 04

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 40 頁

「國立故宮博物院參訪觀眾滿意度面訪調查」各題結果百分比

A院區交通 A1 您認為目前從台北市到故宮博物院的各項交通工具是否便利 非常便利 184 便利 397 普通 225 不方便 50 不清楚 134

A2 您對於在故宮院區內行走的道路安全性是否滿意 非常滿意 230 滿意 547 普通 198 不滿意 08

B院區標示及設施

B1 您對於故宮院區設施指標（如展覽主廳文獻大樓特展區停車場指標等）的看法

非常滿意 203 滿意 542 普通 216 不滿意(續答B1-1) 35 非常不滿意(續答B1-1) 01

B1-1【不滿意者】請問您認為還有待改善的院區設施指標是

展覽主廳指標 500 文獻大樓特展區指標 231 停車場指標 192 其他 192

B2 您對於故宮展場內設施指標（如展場入口售票處語音導覽租借處等）的看法

非常滿意 187 滿意 582 普通 186 不滿意(續答B2-1) 31 非常不滿意(續答B2-1) 04

B2-1【不滿意者】請問您認為還有待改善的展場設施指標是

售票處指標 80 服務台指標 120 陳列室入口指標 160

禁止攝影標示 120 洗手間指標 120 遊客步行動線 520

語音導覽租借 200 餐飲及紀念品販售 40 其他 120

B3 您對於故宮博物院展場空間規劃的評價是

非常滿意 230 滿意 574 普通 175 不滿意 15 非常不滿意 04 其它 00

B4 您對於故宮洗手間數量的評價是

非常滿意 222 滿意 469 普通 244 不滿意 46 非常不滿意 03 其它 07

B5 您對於故宮休憩座椅數量的評價是

非常滿意 128 滿意 446 普通 341 不滿意 63 非常不滿意 03 其它 07

B6 您對於故宮展場空間清潔程度的評價是

非常滿意 444 滿意 482 普通 59 不滿意 04 非常不滿意 01 其它 00

C展覽規劃 C1 請勾選您對於故宮博物院展覽規劃的評價

非常滿意 滿意 普通 不滿意 非常不滿意

展覽內容豐富性 342 552 98 06 00 陳列室展示方式 282 564 137 10 00 展覽內容說明 237 439 261 47 06

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 41 頁

D展場服務人員及導覽服務 D1 請勾選您對於故宮展場服務人員服務態度(禮貌熱忱)的評價

接觸者的評價 接觸率

非常滿意 滿意 尚可 不滿意 非常不滿

意 售票人員服務態度 880 263 571 160 05 00 寄物處服務人員態度 739 242 561 193 04 00 收票人員服務態度 867 262 564 169 05 00 服務台人員服務態度 785 276 553 167 02 02 陳列室安管人員服務態度 771 241 540 212 07 00 導覽解說人員 730 277 543 174 06 00 禮品餐飲部販售人員 703 189 559 241 12 00

E導覽設備租借及故宮網站 E1 您是屬於以下哪一種參觀形式

個人 408 rarr請問您對於故宮提供語音導覽租借服務滿不滿意 滿意 818 不滿意 75 無意見 106

團體 543 rarr請問您對於使用團體子母機導覽設施滿不滿意 滿意 884 不滿意 59 無意見 57

E2 請問在您來故宮博物院參訪前您是否先至故宮博物院網站閱讀館藏文物相關資訊

有(續答 E2-1) 264 沒有 736

E2-1【曾瀏覽故宮網站者】您對於故宮博物院網站內容的評價

非常滿意 169 滿意 556 普通 164 不滿意 16 非常不滿意 00

F文化教育效應及整體施政滿意度

F1 本次參訪您對於故宮典藏文物的瞭解程度是

收穫很多 377 有一些收穫 589 完全沒有收穫 28

F2您這次來故宮的整體施政滿意程度

非常滿意 230 滿意 649 普通 113 不滿意 03 非常不滿意 01

F3 請寫下您認為故宮待改善之服務及設施項目或相關建議

請參閱第 26頁相關開放問項調查結果整理資料

G受訪者基本資料

G1 這一次您參觀故宮的展覽大約距離上一次多久了

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 42 頁

一個月內 38 半年內 78 一年內 43 一年以上 228 這是第一次來 591

其他 13

G2 請問您的年齡是

19歲或以下 82 20-29 歲 240 30-39 歲 242 40-49 歲 175 50-59 歲 158 60 歲或以上 103

G3 請問您的教育程度是

小學 25 初中國中 95 高中高職 235 專科 116 大學 394 研究所以上 133

G4 請問您的職業

高階主管自由業企業負責人 246 職員或勞工 288 教師 57 學生 137 家務工作 70 公務人員 80 退休人士 68 其他 43

G5 請問您的居住地區

台北市 94 台北縣 73 宜蘭 06 桃園 29 新竹 29 苗栗 07 台中 28 南投 04 彰化 03 雲林 03 嘉義 03 台南 21 高雄 08 屏東 00 澎湖 18 花蓮 01 台東 00 基隆 17 金門 00 馬祖 00 港澳 78 大陸 96 新加坡 36 馬來西亞 71 韓國 06 日本 215 歐美 101 其他 43

G6 請問您的性別 男性 469 女性 531

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 43 頁

附錄二

故宮博物院現場觀眾意見交叉表

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 44 頁

附表 1 這一次您參觀故宮的展覽大約距離上一次多久了 合計 一個月 半年內 一年內 一年以 第一次 其他 內 上 來 全體 1000 38 78 43 228 591 23 性別 男性 1000 45 80 39 253 563 21 女性 1000 32 76 47 205 616 24 年齡 19 歲或以下 1000 51 102 34 136 644 34 20-29 歲 1000 17 70 52 180 663 17 30-39 歲 1000 58 104 58 243 509 29 40-49 歲 1000 72 48 56 200 608 16 50-59 歲 1000 18 80 18 274 575 35 60 歲或以上 1000 00 68 14 351 568 00 教育程度 小學 1000 111 56 56 111 667 00 初中國中 1000 44 29 29 221 662 15 高中高職 1000 12 83 18 190 661 36 專科 1000 24 60 24 277 590 24 大學 1000 39 89 53 220 578 21 研究所以上 1000 74 95 84 305 442 00 職業 主管或企業負責人 1000 57 68 40 210 614 11 職員或勞工 1000 24 83 44 252 568 29 教師 1000 49 122 24 195 610 00 學生 1000 20 112 82 143 622 20 家務工作 1000 20 20 40 200 700 20 公務人員 1000 53 70 53 281 509 35 退休人士 1000 00 82 20 408 490 00 其他 1000 129 65 00 161 581 65 國籍 本國觀眾 1000 77 175 93 358 264 33 大陸港澳觀眾 1000 00 56 08 136 776 24 東南亞觀眾 1000 26 26 26 130 792 00 日韓觀眾 1000 13 13 13 165 772 25 歐美觀眾 1000 56 28 28 236 653 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 45 頁

附表 2 您認為目前從台北市到故宮博物院的各項交通工具是否便利 合計 便利 普通 不方便 不清楚 全體 1000 581 225 50 144 性別 男性 1000 625 211 51 113 女性 1000 542 237 50 171 年齡 19 歲或以下 1000 644 254 34 68 20-29 歲 1000 500 291 76 134 30-39 歲 1000 584 243 64 110 40-49 歲 1000 624 160 40 176 50-59 歲 1000 655 142 18 186 60 歲或以上 1000 527 243 41 189 教育程度 小學 1000 778 167 00 56 初中國中 1000 588 265 59 88 高中高職 1000 565 262 06 167 專科 1000 578 253 12 157 大學 1000 599 184 60 156 研究所以上 1000 505 242 137 116 職業 主管或企業負責人 1000 614 188 40 159 職員或勞工 1000 534 277 29 160 教師 1000 610 122 98 171 學生 1000 612 255 82 51 家務工作 1000 460 320 60 160 公務人員 1000 719 175 53 53 退休人士 1000 673 143 41 143 其他 1000 484 161 97 258 國籍 本國觀眾 1000 675 215 77 33 大陸港澳觀眾 1000 664 176 40 120 東南亞觀眾 1000 636 247 26 91 日韓觀眾 1000 335 329 25 310 歐美觀眾 1000 597 125 42 236 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 46 頁

附表 3 您對於在故宮院區內行走的道路安全性是否滿意 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 777 198 08 15 性別 男性 1000 813 158 09 21 女性 1000 747 234 08 11 年齡 19 歲或以下 1000 780 220 00 00 20-29 歲 1000 767 215 12 06 30-39 歲 1000 792 185 12 12 40-49 歲 1000 776 192 08 24 50-59 歲 1000 761 195 09 35 60 歲或以上 1000 797 189 00 14 教育程度 小學 1000 722 278 00 00 初中國中 1000 824 162 00 15 高中高職 1000 738 232 06 24 專科 1000 819 169 12 00 大學 1000 794 181 04 21 研究所以上 1000 747 221 32 00 職業 主管或企業負責人 1000 824 159 06 11 職員或勞工 1000 748 218 19 15 教師 1000 805 146 00 49 學生 1000 786 204 10 00 家務工作 1000 620 380 00 00 公務人員 1000 860 123 00 18 退休人士 1000 857 122 00 20 其他 1000 677 258 00 65 國籍 本國觀眾 1000 809 175 04 12 大陸港澳觀眾 1000 904 56 00 40 東南亞觀眾 1000 740 260 00 00 日韓觀眾 1000 608 361 25 06 歐美觀眾 1000 833 139 14 14 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 47 頁

附表 4 您對於故宮院區設施指標（如展覽主廳文獻大樓特展區停

車場指標等）的看法 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 745 216 36 03 性別 男性 1000 759 196 45 00 女性 1000 732 234 29 05 年齡 19 歲或以下 1000 729 271 00 00 20-29 歲 1000 703 250 47 00 30-39 歲 1000 734 249 12 06 40-49 歲 1000 728 232 40 00 50-59 歲 1000 788 142 71 00 60 歲或以上 1000 838 108 41 14 教育程度 小學 1000 833 167 00 00 初中國中 1000 824 176 00 00 高中高職 1000 762 179 54 06 專科 1000 723 253 12 12 大學 1000 727 238 35 00 研究所以上 1000 716 221 63 00 職業 主管或企業負責人 1000 744 210 45 00 職員或勞工 1000 704 248 44 05 教師 1000 829 146 24 00 學生 1000 724 255 20 00 家務工作 1000 780 160 40 20 公務人員 1000 772 211 18 00 退休人士 1000 898 61 41 00 其他 1000 613 355 32 00 國籍 本國觀眾 1000 659 280 57 04 大陸港澳觀眾 1000 864 128 08 00 東南亞觀眾 1000 727 247 26 00 日韓觀眾 1000 703 241 51 06 歐美觀眾 1000 889 111 00 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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第 48 頁

附表 5 【不滿意者】請問您認為還有待改善的院區設施指標是 展覽主廳 文獻大樓 停車場設 其他 指標 特展區指 施 標 全體 500 231 192 192 性別 男性 467 133 267 267 女性 545 364 91 91 年齡 20-29 歲 375 250 125 250 30-39 歲 500 00 500 00 40-49 歲 400 200 200 200 50-59 歲 625 125 250 125 60 歲或以上 667 667 00 333 教育程度 高中高職 444 00 444 111 專科 1000 00 00 00 大學 500 400 00 300 研究所以上 500 333 167 167 職業 主管或企業負責人 500 125 250 250 職員或勞工 333 222 333 111 教師 1000 00 00 00 學生 00 500 00 500 家務工作 500 500 00 500 公務人員 1000 00 00 00 退休人士 1000 500 00 00 其他 1000 00 00 00 國籍 本國觀眾 500 286 214 71 大陸港澳觀眾 00 00 00 1000 東南亞觀眾 500 00 500 00 日韓觀眾 625 250 125 250 註1本題為複選題不進行卡方檢定分析 2本題只問「不滿意故宮院區設施指標」的受訪者回答人數 26 人

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第 49 頁

附表 6 您對於故宮展場內設施指標（如展場入口售票處語音導覽 租借處等）的看法 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 769 186 35 10 性別 男性 1000 774 182 36 09 女性 1000 766 189 34 11 年齡 19 歲或以下 1000 678 271 34 17 20-29 歲 1000 715 262 23 00 30-39 歲 1000 821 145 23 12 40-49 歲 1000 800 128 48 24 50-59 歲 1000 796 150 53 00 60 歲或以上 1000 757 189 41 14 教育程度 小學 1000 667 278 56 00 初中國中 1000 824 103 59 15 高中高職 1000 732 226 24 18 專科 1000 807 169 24 00 大學 1000 766 188 39 07 研究所以上 1000 789 168 32 11 職業 主管或企業負責人 1000 773 182 40 06 職員或勞工 1000 767 199 24 10 教師 1000 805 73 73 49 學生 1000 704 255 31 10 家務工作 1000 780 160 40 20 公務人員 1000 737 246 18 00 退休人士 1000 878 61 61 00 其他 1000 806 161 32 00 國籍 本國觀眾 1000 703 224 61 12 大陸港澳觀眾 1000 912 72 00 16 東南亞觀眾 1000 792 208 00 00 日韓觀眾 1000 658 266 63 13 歐美觀眾 1000 917 83 00 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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第 50 頁

附表 7 【不滿意者】請問您認為還有待改善的展場設施指標是

售票處 服務台 陳列室 禁止攝 洗手間 遊客步 語音導 餐飲及 其他 無意見 指標 指標 入口指 影指標 指標 行指標 覽租借 紀念品 標 販售 全體 80 120 160 120 120 520 200 40 120 40 性別 男性 83 83 167 250 167 417 333 83 83 00 女性 77 154 154 00 77 615 77 00 154 77 年齡 19 歲或以下 500 00 00 00 500 500 00 00 00 00 20-29 歲 00 250 00 250 00 750 250 00 00 00 30-39 歲 250 250 250 00 00 250 00 00 250 00 40-49 歲 00 00 00 333 00 333 333 00 167 00 50-59 歲 00 00 333 00 00 667 167 00 167 167 60 歲或以上 00 333 333 00 667 667 333 333 00 00 教育程度 小學 1000 00 00 00 00 1000 00 00 00 00 初中國中 00 00 00 250 250 250 00 00 00 250 高中高職 00 00 500 250 00 250 500 00 00 00 專科 00 500 00 00 00 1000 00 00 00 00 大學 91 91 91 91 91 545 273 00 182 00 研究所以上 00 333 333 00 333 667 00 333 333 00 職業 主管或企業負責人 00 00 143 143 143 286 429 00 143 143 職員或勞工 00 200 00 200 00 1000 00 00 00 00 教師 00 00 00 00 00 333 00 00 667 00 學生 333 00 00 00 333 333 333 00 00 00 家務工作 500 500 500 00 00 500 00 00 00 00 公務人員 00 00 00 1000 00 00 00 00 00 00 退休人士 00 333 667 00 333 667 333 333 00 00 其他 00 00 00 00 00 1000 00 00 00 00 國籍 本國觀眾 67 133 200 133 133 600 133 67 67 67 日韓觀眾 100 100 100 100 100 400 300 00 200 00 註1本題為複選題不進行卡方檢定分析 2本題只問「不滿意故宮展場內設施指標」的受訪者回答人數 25 人

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第 51 頁

附表 8 您對於故宮博物院展場空間規劃的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 804 175 19 01 性別 男性 1000 795 185 18 03 女性 1000 813 166 21 00 年齡 19 歲或以下 1000 729 254 17 00 20-29 歲 1000 797 174 29 00 30-39 歲 1000 786 197 17 00 40-49 歲 1000 776 184 32 08 50-59 歲 1000 858 133 09 00 60 歲或以上 1000 892 108 00 00 教育程度 小學 1000 722 278 00 00 初中國中 1000 853 147 00 00 高中高職 1000 810 167 24 00 專科 1000 771 217 12 00 大學 1000 809 167 21 04 研究所以上 1000 800 168 32 00 職業 主管或企業負責人 1000 801 170 23 06 職員或勞工 1000 772 209 19 00 教師 1000 902 73 24 00 學生 1000 786 194 20 00 家務工作 1000 840 160 00 00 公務人員 1000 754 228 18 00 退休人士 1000 918 82 00 00 其他 1000 806 129 65 00 國籍 本國觀眾 1000 776 191 33 00 大陸港澳觀眾 1000 896 104 00 00 東南亞觀眾 1000 740 247 13 00 日韓觀眾 1000 759 203 32 06 歐美觀眾 1000 861 139 00 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 52 頁

附表 9 您對故宮洗手間數量的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 691 244 49 15 性別 男性 1000 720 217 48 15 女性 1000 666 268 50 16 年齡 19 歲或以下 1000 695 271 17 17 20-29 歲 1000 698 273 23 06 30-39 歲 1000 647 283 52 17 40-49 歲 1000 648 224 96 32 50-59 歲 1000 752 195 35 18 60 歲或以上 1000 757 176 68 00 教育程度 小學 1000 833 167 00 00 初中國中 1000 735 250 15 00 高中高職 1000 661 274 54 12 專科 1000 687 253 36 24 大學 1000 699 234 60 07 研究所以上 1000 674 221 53 53 職業 主管或企業負責人 1000 665 250 68 17 職員或勞工 1000 684 262 49 05 教師 1000 634 244 00 122 學生 1000 704 255 20 20 家務工作 1000 660 300 40 00 公務人員 1000 754 211 35 00 退休人士 1000 898 102 00 00 其他 1000 516 258 226 00 國籍 本國觀眾 1000 679 268 37 16 大陸港澳觀眾 1000 800 144 48 08 東南亞觀眾 1000 753 247 00 00 日韓觀眾 1000 557 310 120 13 歐美觀眾 1000 750 181 14 56 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 53 頁

附表 10 您對故宮休憩座椅數量的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 574 341 66 20 性別 男性 1000 583 324 68 24 女性 1000 566 355 63 16 年齡 19 歲或以下 1000 559 339 102 00 20-29 歲 1000 593 337 58 12 30-39 歲 1000 555 387 46 12 40-49 歲 1000 528 392 64 16 50-59 歲 1000 611 310 62 18 60 歲或以上 1000 608 203 108 81 教育程度 小學 1000 667 278 56 00 初中國中 1000 544 397 59 00 高中高職 1000 571 345 60 24 專科 1000 602 361 24 12 大學 1000 574 340 71 14 研究所以上 1000 558 284 105 53 職業 主管或企業負責人 1000 506 369 97 28 職員或勞工 1000 592 340 58 10 教師 1000 585 317 49 49 學生 1000 571 337 92 00 家務工作 1000 540 400 40 20 公務人員 1000 649 281 70 00 退休人士 1000 776 143 20 61 其他 1000 452 516 00 32 國籍 本國觀眾 1000 557 382 57 04 大陸港澳觀眾 1000 696 248 56 00 東南亞觀眾 1000 571 390 39 00 日韓觀眾 1000 481 411 51 57 歐美觀眾 1000 611 250 83 56 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 54 頁

附表 11 您對於故宮展場空間清潔程度的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 926 59 05 10 性別 男性 1000 908 71 09 12 女性 1000 942 47 03 08 年齡 19 歲或以下 1000 915 68 00 17 20-29 歲 1000 930 52 12 06 30-39 歲 1000 942 40 06 12 40-49 歲 1000 928 64 08 00 50-59 歲 1000 912 80 00 09 60 歲或以上 1000 905 68 00 27 教育程度 小學 1000 778 167 00 56 初中國中 1000 985 00 15 00 高中高職 1000 917 77 00 06 專科 1000 904 60 24 12 大學 1000 936 50 00 14 研究所以上 1000 916 74 11 00 職業 主管或企業負責人 1000 926 63 06 06 職員或勞工 1000 937 44 15 05 教師 1000 951 24 00 24 學生 1000 918 71 00 10 家務工作 1000 960 20 00 20 公務人員 1000 912 70 00 18 退休人士 1000 898 102 00 00 其他 1000 871 97 00 32 國籍 本國觀眾 1000 911 73 12 04 大陸港澳觀眾 1000 976 24 00 00 東南亞觀眾 1000 922 52 00 26 日韓觀眾 1000 911 70 06 13 歐美觀眾 1000 917 56 00 28 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 55 頁

附表 12 您對於故宮博物院 展覽內容豐富性 的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 894 98 06 03 性別 男性 1000 887 101 06 06 女性 1000 900 95 05 00 年齡 19 歲或以下 1000 881 119 00 00 20-29 歲 1000 930 64 06 00 30-39 歲 1000 867 121 06 06 40-49 歲 1000 864 128 00 08 50-59 歲 1000 903 88 09 00 60 歲或以上 1000 919 68 14 00 教育程度 小學 1000 944 56 00 00 初中國中 1000 882 118 00 00 高中高職 1000 911 89 00 00 專科 1000 928 60 12 00 大學 1000 887 99 07 07 研究所以上 1000 853 137 11 00 職業 主管或企業負責人 1000 841 142 11 06 職員或勞工 1000 908 78 10 05 教師 1000 902 98 00 00 學生 1000 898 102 00 00 家務工作 1000 940 60 00 00 公務人員 1000 912 88 00 00 退休人士 1000 959 41 00 00 其他 1000 839 161 00 00 國籍 本國觀眾 1000 890 106 04 00 大陸港澳觀眾 1000 904 96 00 00 東南亞觀眾 1000 896 91 00 13 日韓觀眾 1000 886 95 13 06 歐美觀眾 1000 903 83 14 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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第 56 頁

附表 13 您對於故宮博物院 陳列室展示方式 的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 846 137 10 07 性別 男性 1000 860 110 18 12 女性 1000 834 161 03 03 年齡 19 歲或以下 1000 831 169 00 00 20-29 歲 1000 820 169 06 06 30-39 歲 1000 838 145 12 06 40-49 歲 1000 832 152 08 08 50-59 歲 1000 876 106 09 09 60 歲或以上 1000 919 41 27 14 教育程度 小學 1000 722 278 00 00 初中國中 1000 824 162 15 00 高中高職 1000 827 161 00 12 專科 1000 892 96 00 12 大學 1000 855 128 11 07 研究所以上 1000 863 105 32 00 職業 主管或企業負責人 1000 847 125 11 17 職員或勞工 1000 820 160 10 10 教師 1000 902 98 00 00 學生 1000 827 173 00 00 家務工作 1000 820 180 00 00 公務人員 1000 860 123 18 00 退休人士 1000 939 41 20 00 其他 1000 871 97 32 00 國籍 本國觀眾 1000 841 142 16 00 大陸港澳觀眾 1000 880 112 08 00 東南亞觀眾 1000 831 143 00 26 日韓觀眾 1000 810 171 06 13 歐美觀眾 1000 917 83 00 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

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附表 14 您對於故宮博物院 展覽內容說明 的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 676 261 53 10 性別 男性 1000 655 274 57 15 女性 1000 695 250 50 05 年齡 19 歲或以下 1000 627 339 34 00 20-29 歲 1000 645 285 64 06 30-39 歲 1000 653 283 58 06 40-49 歲 1000 672 280 32 16 50-59 歲 1000 708 221 62 09 60 歲或以上 1000 797 122 54 27 教育程度 小學 1000 722 278 00 00 初中國中 1000 809 176 15 00 高中高職 1000 696 226 54 24 專科 1000 675 277 48 00 大學 1000 606 323 60 11 研究所以上 1000 737 189 74 00 職業 主管或企業負責人 1000 614 301 74 11 職員或勞工 1000 650 277 58 15 教師 1000 829 171 00 00 學生 1000 612 327 61 00 家務工作 1000 780 180 40 00 公務人員 1000 737 246 18 00 退休人士 1000 816 102 41 41 其他 1000 677 258 65 00 國籍 本國觀眾 1000 642 321 37 00 大陸港澳觀眾 1000 696 232 56 16 東南亞觀眾 1000 675 286 13 26 日韓觀眾 1000 595 266 120 19 歐美觀眾 1000 875 111 14 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 58 頁

附表 15 您對於故宮博物院 售票人員服務態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 834 160 05 性別 男性 1000 839 161 00 女性 1000 831 160 09 年齡 19 歲或以下 1000 860 140 00 20-29 歲 1000 805 195 00 30-39 歲 1000 849 132 19 40-49 歲 1000 838 162 00 50-59 歲 1000 844 156 00 60 歲或以上 1000 828 172 00 教育程度 小學 1000 875 125 00 初中國中 1000 932 68 00 高中高職 1000 831 169 00 專科 1000 781 219 00 大學 1000 817 171 12 研究所以上 1000 872 128 00 職業 主管或企業負責人 1000 789 205 06 職員或勞工 1000 842 153 06 教師 1000 882 118 00 學生 1000 815 185 00 家務工作 1000 762 214 24 公務人員 1000 906 94 00 退休人士 1000 925 75 00 其他 1000 880 120 00 國籍 本國觀眾 1000 882 114 04 大陸港澳觀眾 1000 925 75 00 東南亞觀眾 1000 814 186 00 日韓觀眾 1000 630 362 08 歐美觀眾 1000 969 31 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過售票人員者為分析樣本回答人數 630 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 59 頁

附表 16 您對於故宮博物院 寄物處服務人員態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 803 193 04 性別 男性 1000 808 192 00 女性 1000 799 193 07 年齡 19 歲或以下 1000 932 68 00 20-29 歲 1000 767 233 00 30-39 歲 1000 800 193 07 40-49 歲 1000 842 158 00 50-59 歲 1000 790 210 00 60 歲或以上 1000 735 245 20 教育程度 小學 1000 867 133 00 初中國中 1000 915 85 00 高中高職 1000 815 185 00 專科 1000 746 254 00 大學 1000 768 223 09 研究所以上 1000 855 145 00 職業 主管或企業負責人 1000 723 277 00 職員或勞工 1000 793 207 00 教師 1000 931 69 00 學生 1000 833 167 00 家務工作 1000 744 231 26 公務人員 1000 935 65 00 退休人士 1000 931 69 00 其他 1000 762 190 48 國籍 本國觀眾 1000 890 110 00 大陸港澳觀眾 1000 977 23 00 東南亞觀眾 1000 859 141 00 日韓觀眾 1000 542 450 08 歐美觀眾 1000 909 68 23 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過寄物處人員者為分析樣本回答人數 529 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 60 頁

附表 17 您對於故宮博物院 收票人員服務態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 826 169 05 性別 男性 1000 821 169 10 女性 1000 831 169 00 年齡 19 歲或以下 1000 825 175 00 20-29 歲 1000 799 201 00 30-39 歲 1000 816 171 13 40-49 歲 1000 862 138 00 50-59 歲 1000 840 160 00 60 歲或以上 1000 831 153 17 教育程度 小學 1000 647 353 00 初中國中 1000 948 52 00 高中高職 1000 853 147 00 專科 1000 750 236 14 大學 1000 802 190 08 研究所以上 1000 865 135 00 職業 主管或企業負責人 1000 758 236 06 職員或勞工 1000 810 184 06 教師 1000 1000 00 00 學生 1000 791 209 00 家務工作 1000 800 200 00 公務人員 1000 900 100 00 退休人士 1000 923 51 26 其他 1000 920 80 00 國籍 本國觀眾 1000 866 126 09 大陸港澳觀眾 1000 948 52 00 東南亞觀眾 1000 826 174 00 日韓觀眾 1000 611 381 08 歐美觀眾 1000 968 32 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過收票人員者為分析樣本回答人數 621 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 61 頁

附表 18 您對於故宮博物院 服務台人員服務態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 829 167 04 性別 男性 1000 838 162 00 女性 1000 821 172 07 年齡 19 歲或以下 1000 873 109 18 20-29 歲 1000 847 153 00 30-39 歲 1000 826 174 00 40-49 歲 1000 859 141 00 50-59 歲 1000 815 173 12 60 歲或以上 1000 722 278 00 教育程度 小學 1000 813 188 00 初中國中 1000 929 54 18 高中高職 1000 836 156 08 專科 1000 838 162 00 大學 1000 787 213 00 研究所以上 1000 868 132 00 職業 主管或企業負責人 1000 766 234 00 職員或勞工 1000 825 169 06 教師 1000 912 88 00 學生 1000 843 145 12 家務工作 1000 711 289 00 公務人員 1000 898 102 00 退休人士 1000 944 56 00 其他 1000 905 95 00 國籍 本國觀眾 1000 904 92 05 大陸港澳觀眾 1000 941 59 00 東南亞觀眾 1000 851 134 15 日韓觀眾 1000 484 516 00 歐美觀眾 1000 920 80 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過服務台人員者為分析樣本回答人數 562 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 62 頁

附表 19 您對於故宮博物院 陳列室安管人員服務態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 781 212 07 性別 男性 1000 804 192 04 女性 1000 758 231 11 年齡 19 歲或以下 1000 923 58 19 20-29 歲 1000 738 262 00 30-39 歲 1000 738 241 21 40-49 歲 1000 859 141 00 50-59 歲 1000 753 247 00 60 歲或以上 1000 755 245 00 教育程度 小學 1000 867 133 00 初中國中 1000 857 143 00 高中高職 1000 789 203 08 專科 1000 727 258 15 大學 1000 755 236 09 研究所以上 1000 828 172 00 職業 主管或企業負責人 1000 667 326 07 職員或勞工 1000 768 226 06 教師 1000 964 36 00 學生 1000 852 136 12 家務工作 1000 750 225 25 公務人員 1000 854 146 00 退休人士 1000 919 81 00 其他 1000 682 318 00 國籍 本國觀眾 1000 879 106 15 大陸港澳觀眾 1000 929 71 00 東南亞觀眾 1000 734 266 00 日韓觀眾 1000 487 504 09 歐美觀眾 1000 841 159 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過陳列室安管人員者為分析樣本回答人數 552 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 63 頁

附表 20 您對於故宮博物院 導覽解說人員服務態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 820 174 06 性別 男性 1000 830 162 08 女性 1000 811 185 04 年齡 19 歲或以下 1000 957 43 00 20-29 歲 1000 805 187 08 30-39 歲 1000 838 162 00 40-49 歲 1000 849 151 00 50-59 歲 1000 750 237 13 60 歲或以上 1000 735 245 20 教育程度 小學 1000 875 125 00 初中國中 1000 960 40 00 高中高職 1000 835 157 08 專科 1000 778 222 00 大學 1000 792 208 00 研究所以上 1000 810 159 32 職業 主管或企業負責人 1000 760 232 08 職員或勞工 1000 779 208 13 教師 1000 900 100 00 學生 1000 904 96 00 家務工作 1000 757 243 00 公務人員 1000 918 82 00 退休人士 1000 900 100 00 其他 1000 826 174 00 國籍 本國觀眾 1000 897 98 05 大陸港澳觀眾 1000 908 92 00 東南亞觀眾 1000 809 176 15 日韓觀眾 1000 617 374 09 歐美觀眾 1000 900 100 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過導覽解說人員者為分析樣本回答人數 523 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 64 頁

附表 21 您對於故宮博物院 禮品餐飲部販售人員服務態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 748 241 12 性別 男性 1000 793 195 12 女性 1000 702 286 12 年齡 19 歲或以下 1000 791 209 00 20-29 歲 1000 746 246 09 30-39 歲 1000 746 246 07 40-49 歲 1000 778 211 11 50-59 歲 1000 681 319 00 60 歲或以上 1000 761 174 65 教育程度 小學 1000 800 200 00 初中國中 1000 804 196 00 高中高職 1000 752 222 26 專科 1000 787 197 16 大學 1000 704 286 10 研究所以上 1000 794 206 00 職業 主管或企業負責人 1000 656 313 31 職員或勞工 1000 788 212 00 教師 1000 862 138 00 學生 1000 740 247 14 家務工作 1000 686 286 29 公務人員 1000 826 174 00 退休人士 1000 903 97 00 其他 1000 500 500 00 國籍 本國觀眾 1000 806 183 11 大陸港澳觀眾 1000 840 160 00 東南亞觀眾 1000 705 295 00 日韓觀眾 1000 524 437 39 歐美觀眾 1000 878 122 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過禮品餐飲部販售人員者為分析樣本回答人數 503 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 65 頁

附表 22 您是屬於以下那一種的參觀方式 合計 個人 團體 無意見 全體 1000 408 543 49 性別 男性 1000 443 500 57 女性 1000 376 582 42 年齡 19 歲或以下 1000 458 525 17 20-29 歲 1000 471 494 35 30-39 歲 1000 399 572 29 40-49 歲 1000 368 552 80 50-59 歲 1000 336 584 80 60 歲或以上 1000 419 527 54 教育程度 小學 1000 278 611 111 初中國中 1000 221 735 44 高中高職 1000 292 643 65 專科 1000 434 530 36 大學 1000 418 532 50 研究所以上 1000 726 253 21 職業 主管或企業負責人 1000 381 557 63 職員或勞工 1000 388 568 44 教師 1000 512 439 49 學生 1000 520 469 10 家務工作 1000 320 620 60 公務人員 1000 368 579 53 退休人士 1000 469 469 61 其他 1000 323 613 65 國籍 本國觀眾 1000 589 382 28 大陸港澳觀眾 1000 200 776 24 東南亞觀眾 1000 195 805 00 日韓觀眾 1000 253 671 76 歐美觀眾 1000 736 167 97 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 66 頁

附表 23 【個人參觀者】請問您對於故宮提供語音導覽租借服務滿不滿意 合計 滿意 不滿意 無意見 全體 1000 818 75 106 性別 男性 1000 812 74 114 女性 1000 825 77 98 年齡 19 歲或以下 1000 963 00 37 20-29 歲 1000 852 86 62 30-39 歲 1000 826 58 116 40-49 歲 1000 804 43 152 50-59 歲 1000 658 105 237 60 歲或以上 1000 806 161 32 教育程度 小學 1000 1000 00 00 初中國中 1000 1000 00 00 高中高職 1000 918 41 41 專科 1000 833 83 83 大學 1000 771 102 127 研究所以上 1000 768 72 159 職業 主管或企業負責人 1000 776 134 90 職員或勞工 1000 800 75 125 教師 1000 619 95 286 學生 1000 922 39 39 家務工作 1000 938 00 63 公務人員 1000 714 95 190 退休人士 1000 913 43 43 其他 1000 1000 00 00 國籍 本國觀眾 1000 869 41 90 大陸港澳觀眾 1000 840 80 80 東南亞觀眾 1000 1000 00 00 日韓觀眾 1000 725 225 50 歐美觀眾 1000 660 94 245 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本題只問「以個人形式參觀故宮」的受訪者回答人數 292 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 67 頁

附表 24 【團體參觀者】請問您對於使用團體子母機導覽設施滿不滿意 合計 滿意 不滿意 無意見 全體 1000 884 59 57 性別 男性 1000 875 54 71 女性 1000 891 63 45 年齡 19 歲或以下 1000 871 97 32 20-29 歲 1000 894 35 71 30-39 歲 1000 929 51 20 40-49 歲 1000 841 87 72 50-59 歲 1000 864 45 91 60 歲或以上 1000 872 77 51 教育程度 小學 1000 909 91 00 初中國中 1000 860 100 40 高中高職 1000 926 46 28 專科 1000 864 23 114 大學 1000 873 60 67 研究所以上 1000 833 83 83 職業 主管或企業負責人 1000 908 61 31 職員或勞工 1000 889 34 77 教師 1000 889 111 00 學生 1000 913 65 22 家務工作 1000 871 97 32 公務人員 1000 848 61 91 退休人士 1000 783 43 174 其他 1000 895 105 00 國籍 本國觀眾 1000 883 64 53 大陸港澳觀眾 1000 887 31 82 東南亞觀眾 1000 855 81 65 日韓觀眾 1000 925 57 19 歐美觀眾 1000 833 167 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本題只問「以團體形式參觀故宮」的受訪者回答人數 389 人

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第 68 頁

附表 25 請問在您來故宮博物院參訪前您是否先 至故宮博物院網站閱讀館藏文物相關資訊 有 沒有 全體 1000 264 736 性別 男性 1000 321 679 女性 1000 213 787 年齡 19 歲或以下 1000 322 678 20-29 歲 1000 203 797 30-39 歲 1000 341 659 40-49 歲 1000 280 720 50-59 歲 1000 177 823 60 歲或以上 1000 284 716 教育程度 小學 1000 333 667 初中國中 1000 265 735 高中高職 1000 238 762 專科 1000 229 771 大學 1000 262 738 研究所以上 1000 337 663 職業 主管或企業負責人 1000 295 705 職員或勞工 1000 218 782 教師 1000 463 537 學生 1000 306 694 家務工作 1000 200 800 公務人員 1000 263 737 退休人士 1000 286 714 其他 1000 129 871 國籍 本國觀眾 1000 341 659 大陸港澳觀眾 1000 304 696 東南亞觀眾 1000 247 753 日韓觀眾 1000 152 848 歐美觀眾 1000 167 833 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

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附表 26 【曾瀏覽故宮網站者】您對於故宮博物院網站內容的評價 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 725 164 16 95 性別 男性 1000 806 93 00 102 女性 1000 617 259 37 86 年齡 19 歲或以下 1000 684 105 00 211 20-29 歲 1000 571 343 00 86 30-39 歲 1000 746 136 51 68 40-49 歲 1000 771 86 00 143 50-59 歲 1000 750 200 00 50 60 歲或以上 1000 857 95 00 48 教育程度 小學 1000 667 00 00 333 初中國中 1000 889 111 00 00 高中高職 1000 750 150 00 100 專科 1000 579 316 00 105 大學 1000 703 162 41 95 研究所以上 1000 750 156 00 94 職業 主管或企業負責人 1000 750 135 19 96 職員或勞工 1000 644 267 22 67 教師 1000 842 105 00 53 學生 1000 700 133 00 167 家務工作 1000 600 200 100 100 公務人員 1000 733 67 00 200 退休人士 1000 857 143 00 00 其他 1000 750 250 00 00 國籍 本國觀眾 1000 714 190 12 83 大陸港澳觀眾 1000 605 211 00 184 東南亞觀眾 1000 895 53 00 53 日韓觀眾 1000 708 167 83 42 歐美觀眾 1000 750 167 00 83 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本題只問「曾瀏覽故宮網站」的受訪者回答人數 189 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

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附表 27 本次參訪您對於故宮典藏文物的瞭解程度是 合計 收穫很多 有一些收 完全沒有 無意見 穫 收穫 全體 1000 377 589 28 06 性別 男性 1000 411 560 27 03 女性 1000 347 616 29 08 年齡 19 歲或以下 1000 373 627 00 00 20-29 歲 1000 308 663 29 00 30-39 歲 1000 358 613 29 00 40-49 歲 1000 320 624 56 00 50-59 歲 1000 442 522 18 18 60 歲或以上 1000 581 378 14 27 教育程度 小學 1000 500 500 00 00 初中國中 1000 471 515 15 00 高中高職 1000 339 637 24 00 專科 1000 325 627 36 12 大學 1000 337 621 39 04 研究所以上 1000 516 463 11 11 職業 主管或企業負責人 1000 432 528 28 11 職員或勞工 1000 282 684 34 00 教師 1000 561 439 00 00 學生 1000 378 592 31 00 家務工作 1000 400 580 20 00 公務人員 1000 298 632 53 18 退休人士 1000 449 510 20 20 其他 1000 484 516 00 00 國籍 本國觀眾 1000 301 687 12 00 大陸港澳觀眾 1000 280 696 16 08 東南亞觀眾 1000 390 584 26 00 日韓觀眾 1000 405 519 76 00 歐美觀眾 1000 667 306 00 28 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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附表 28 您這次來故宮的整體滿意程度 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 879 113 04 03 性別 男性 1000 908 83 06 03 女性 1000 855 139 03 03 年齡 19 歲或以下 1000 881 119 00 00 20-29 歲 1000 878 116 00 06 30-39 歲 1000 890 104 06 00 40-49 歲 1000 880 96 16 08 50-59 歲 1000 850 150 00 00 60 歲或以上 1000 905 95 00 00 教育程度 小學 1000 778 222 00 00 初中國中 1000 926 74 00 00 高中高職 1000 839 143 06 12 專科 1000 880 108 12 00 大學 1000 879 117 04 00 研究所以上 1000 937 63 00 00 職業 主管或企業負責人 1000 903 85 11 00 職員或勞工 1000 830 160 05 05 教師 1000 951 49 00 00 學生 1000 929 71 00 00 家務工作 1000 760 220 00 20 公務人員 1000 947 53 00 00 退休人士 1000 939 61 00 00 其他 1000 903 97 00 00 國籍 本國觀眾 1000 886 106 04 04 大陸港澳觀眾 1000 944 56 00 00 東南亞觀眾 1000 870 130 00 00 日韓觀眾 1000 791 196 13 00 歐美觀眾 1000 931 69 00 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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附錄三

國立故宮博物院觀眾意見調查

英日文問卷

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National Palace Museum Visitorrsquos Satisfaction Survey

Dear visitors Welcome to the National Palace Museum We would first like to thank you for

spending approximately 3 minutes to fill out this questionnaire Your opinion will make a great difference to the quality of the exhibitions and service at the museum

Please check the answers that most represent your opinion after touring the museum If any part of the questionnaire is unclear please do not hesitate to contact our surveyors (those with a name tag) near the entranceexit of the museum who will be more than willing to provide assistance In appreciation for filling out the questionnaire we have prepared a beautiful gift for you Please remember to collect it from the survey collector after handing the questionnaire in Thank you again for your cooperation

National Place Museum

Transportation A1 Do you think the current Taipei transportation are convenient means to Museum

Very Convenient Convenient Acceptable Inconvenient Donrsquot know

A2 What is your opinion about the pedestrian traffic safety of the Musem

Very Good Good Acceptable Poor

Exhibition facilities and Signs B1 What is your opinion about the facilities and signs of the Museum (Direction signs of the Main BuildingSpecial Exhibition HallParking lot et al)

Very Good Good Acceptable Poor (Go on to B1-1) Very Poor (Go on to B1-1)

B1-1 In your opinion what parts need to be improved

Signs for Main Building Signs for Special Exhibition Hall Signs for Parking Lot

Others ___________________________ B2 What is your opinion about the facilities and signs of the exhibition area (Direction signs of Exhibition areaTicket and Information Desk et al)

Very Good Good Acceptable Poor (Go on to B2-1) Very Poor (Go on to B2-1)

B2-1 In your opinion what parts need to be improved

Signs for Ticket Counter Signs for Information Desk Signs for Main Entrance

Signs for photograph prohibited in exhibition halls Signs for Restroom

Pedestrian traffic pattern of the museum square Signs for Audio Guide

Signs for dining facilities amp gift shop Others _________

B3 What is your opinion about the Planning of Museum Exhibition Spaces

Very Good Good Acceptable PoorVery Poor Others _________

B4 What is your opinion about the sufficiency of the Lavatory of the Museum

Very Good Good Acceptable PoorVery Poor Others _________

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

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B5 What is your opinion about the sufficiency of rest benches of the Museum

Very Good Good Acceptable PoorVery Poor Others _________

B6 What is your opinion about the Exhibition Area Cleanliness of the Museum

Very Good Good Acceptable PoorVery Poor Others _________

Exhibition Planning C1 Please check the box that best represents your opinion on the exhibitions of the Museum

Very

GoodGood Acceptable Poor

Very

Poor

Diversity of the exhibition themes

Exhibiting ways in the exhibition rooms

Understandability and sufficiency of the

exhibition descriptions

Museum Staff and Guided Services

D1 Please check the box that best represents your opinion on the service(courtesy enthusiasm)of

the Museum staff

Very

GoodGood Acceptable Poor

Very

Poor

Not

Applicable

Ticket vendor

Checkroom personnel

Ticket collector

Information Desk personnel

Security personnel

Guide personnel

Dining and Giftshop personnel

Guided Services and Webpage

E1 Which one of the following visitor categories do you belong to

Individual rarr What is your opinion about the Audio Guide Services

Good Poor Donrsquot Know

Group rarr What is your opinion about the Group Tour System

Good Poor Donrsquot Know

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E2 Have you ever visited the website of the National Palace Museum before you visit here

Yes (Go on to E2-1) No

E2-1 What is your evaluation of the website

Very Good Good Acceptable Poor Very Poor

Others F1 What is your understandings about Antiques after you have visited here

Learned a lot Only a little bit No Gain

F2 Are you generally satisfied with this visit

Very satisfied Satisfied Acceptable Unsatisfied Very Unsatisfied

F3 Do you have any other suggestion for us

No Yes my suggestion is _____________________________________

Personal Info G1 When was the last time you visited the museum

less than a month less than 6 months less than a year

more than a year first time others ______________

G2 What is your age

19 or below 20-29 30-39 40-49 50-59 60 or above

G3 What is your educational level

Elementary school or below Junior high school Senior high school

Vocational school University Graduate institute or above

G4 What is your occupation

Senior manager self-employed business owner Employee or manual worker Teacher

Student Household work government employee

Retired Other ___________

G5 What is your nationality (please specify)

_______________________________________

G6 What is your gender

Male Female

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国立故宮博物院参観者満足度アンケート調査 参観者各位 国立故宮博物院へ参観に来て頂き有難う御座います5分程のお時間をお借

りしてこのアンケートにご協力して頂きたいと思います皆様の貴重なご意見を賜りまして故宮の今後の改善及びサービスの向上の参考とさせていただきます

実際に参観された感想によりあなたが思う最も適切な回答に丸を付けてください何か不明瞭な点がございましたら出入り口にいる係員(目印となるマークを付けています)にお問い合わせ下さい 心ばかりのプレゼントを用意しておりますのでアンケートにご記入後係りのものに渡しプレゼントを受け取ってくださいご協力有難う御座いました

国立故宮博物院 敬具A交通手段 A1 現在運行している台北市送迎交通手段は便利ですか 非常に便利 便利 普通 不便 分らない A2 故宮院内道路の安全性 非常に滿足 滿足 普通 不滿足

B館内の表示及び施設について B1 館内の施設表示（展示ホール文献ビル特別展示エリア駐車場表示など）についてどう思われますか

非常に満足 満足 まあまあ やや不満(B1-1へ) 非常に不満(B1-1へ)

B1-1【不満がある者】館内の改善すべき施設表示を教えてください

展示ホールの表示 文献ビル特別展示エリアの表示 駐車場の表示 そのほか____________

B2 館内の施設表示（展示会場の入り口チケット売り場音声案内レンタルコーナーなど）についてどう思われますか

非常に満足 満足 まあまあ やや不満(B2-1へ) 非常に不満(B2-1へ)

B2-1【不満がある者】館内の改善すべき施設表示を教えてください

チケット販売売り場の表示 インフォメーションセンターの表示 陳列室入口表示 撮影禁止表示 トイレ表示 来訪客の動線案内表示 音声案内レンタル表示 飲食及びお土産販売表示 その他______________

B3 本館の展示空間企画について評価してください

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

B4 本館のトイレ数について評価してください

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

B5 本館の控え室の席数について評価してください

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

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非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

B6 本館の清潔さについて評価してください

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

C展示の企画について C1 本館の展示企画について当てはまる評価に印を付けてください

非常に 満足

満足 まあまあ やや不満 非常に 不満

展示内容の豊富さ 陳列室の展示方法 展示内容の説明

D 展示会場の係員及び案内サービスについて D1 故宮の展示スペースにいる係員の勤務態度（礼儀熱心さ）について評価してください

非常に

満足 満足 普通 不満

非常に

不満

会わな

かった

チケット売り場

チケット確認口

インフォメーションカウン

手荷物預かり所

展示室安全管理スタッフ

案内担当者

お土産飲食部の販売員

E案内設備のレンタルサービス及び本館のホームページについて E1 ご来訪は以下の何れかの形式に属しますか

個人rarrあなたは本館の案内設備のレンタルサービスに満足していますか 満足 不満

団体rarrあなたは団体用親機子機の案内設備に満足していますか 満足 不満

E2 本館のご来訪前本館のホームページへアクセスして関連情報をご覧になりましたか

はい(E2-1へ) いいえ

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E2-1【本館のホームページをご覧になった者】あなたは本館のホームページの内容についてどう思われますか

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

Fその他 F1 今回の見学には貴方が故宮博物院の所蔵文物に対する理解は だいぶ収穫あります すこし収穫あります ぜんぜんありません

F2 今回の故宮見学での全体的満足度

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

F3 本館が改善すべきサービス内容施設項目などの関連意見を教えてください

G 参観者基本資料 G1 前回故宮に来たのはいつですか

１ヶ月以内 半年以内 １年以内 １年以上前 今回が初めて その他 _____________________

G2 あなたの年齢について

19才以下 20-29才 30-39才 40-49才 50-59才 60才以上

G3 あなたの学歴について

小学校卒 中学校卒 高等学校卒 専門学校卒 大卒 大学院卒以上

G4 あなたの職業について

管理職自由業企業責任者 職員または社員 教師 学生 専業主婦

公務 員 既に退職 その他 ______________

G5 あなたの性別について 男性 女性

96 年國立故宮博物院觀眾意見調查分析報告

聯合行銷研究股份有限公司

民國九十六年十一月

目 錄

第一章調查緣起 1

第二章調查設計 2

第三章國立故宮博物院觀眾意見調查結果分析 5

第一節故宮參訪觀眾組成 5

第二節院區交通 10

第三節院區標示及設施 12

第四節展覽規劃 16

第五節展場服務人員及導覽服務 18

第六節導覽設備租借及故宮網站 21

第七節文化教育效應與整體滿意度 24

第四章國立故宮博物院觀眾意見調查性別專章分析 27

第五章結論與建議 31

第一節結論 31

第二節建議 36

附錄一 國立故宮博物院觀眾意見調查結果彙整及各題百分比 38

附錄二 故宮博物院現場觀眾意見調查交叉分析表 43

附錄三 國立故宮博物院觀眾意見調查英日文問卷 72

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第一章 調查緣起

國立故宮博物院與法國羅浮宮英國大英博物館美國大都會博物館俄羅

斯隱士館同列全世界五大博物館之一博物館中的文物可粗略分為器物書畫

圖書文獻三部份舉凡銅器陶器玉器琺瑯雕刻等均屬於器物書畫的收

藏包括名畫圖像碑帖扇面織繡等圖書文獻則有四庫全書等珍品收藏

品年代幾乎涵蓋了整個五千年的中國歷史此外基於文物維護與教育推廣之

需故宮不僅每季更新展覽依據主題舉辦專題特展也搭配各項展覽舉辦展前

說明會演講活動等等

近十幾年來故宮博物院每年接待中外觀眾不計其數遠近聞名不僅是台

灣民眾藝文及休閒生活的重要去處也是外國遊客到台灣必經的旅遊點以 95年為例造訪故宮的參觀遊客即接近二百萬人次(圖一)

作為台灣的重要藝文觀光景點故宮博物院從來沒有忽略藝文機構與民眾間

的接觸應該是個雙向度的互動溝通過程為了提供國內外遊客更好服務品質故

宮博物院乃每年定期規劃遊客滿意度調查希望以符合社會科學標準程式的調查

研究過程為橋梁瞭解民眾對於故宮服務品質的看法期能透過聽取民眾的建議

和批評檢討為民服務之缺失與不足之處作為未來施政展覽空間設計與展覽

主題規劃之參考

圖一 國立故宮博物院95年每月參觀人次統計

184165195113

175062 173238

144963153255

169062

135587

169655160758 164819

170168

0

50000

100000

150000

200000

250000

95年1月 95年2月 95年3月 95年4月 95年5月 95年6月 95年7月 95年8月 95年9月 95年10月 95年11月 95年12月

（人）

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第二章 調查設計

一調查目的

為提升各項為民服務品質績效國立故宮博物院特規劃「國立故宮博物院觀眾意見調查」希望以符合社會科學標準程式的調查研究過程瞭解民眾故宮博物院相關服務的評價及建議以作為未來施政方針展覽空間設計展覽規劃與提升服務品質之參考本次調查重點包含

(一) 民眾對於故宮博物院交通便利性的看法

(二) 民眾對於故宮博物院院區標示及設施的評價

(三) 民眾對於故宮博物院展覽規劃的評價

(四) 民眾對於故宮博物院展場服務人員導覽服務及故宮網站的評價

(五) 民眾對於參訪故宮博物院之文化教育效能評估

二調查方法說明 依照調查主旨本研究是針對展場空間展覽規劃展場服務人員服務態度

等主題的滿意度研究這部分由於事涉參觀心得並不適合訪問從未或久未至故宮博物院參觀的民眾故選擇採用面對面訪問調查方式在研究進行期間內進行現場參觀民眾的隨機抽樣訪查

三調查對象

本次面訪調查以 96年 10 月及 11 月至故宮參觀民眾為調查母體

四抽樣設計

故宮博物院現場參觀民眾調查部分調查母體即為參觀民眾目前開放的展區為單一入口設計且入口處前的場地開闊有利於執行隨機抽樣設計及面訪工作考量故宮博物院假日及非假日的參觀遊客組成及數量差異甚大因此調查期間需涵蓋平日及假日以提高樣本的代表性 調查執行係以隨機抽樣方式選擇平日及假日共七天安排本中心資深訪員

至故宮博物院進行半日的面對面訪問實際面訪日期時段及受訪樣本人數分別如下

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表 2-1 「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」面訪執行時段與受訪樣本分佈

調查日期與時段 受訪樣本數

10 月 16 日(二) 下午 1點至 4點 100

10 月 22 日(一)上午 9點至 12 點 104

10 月 27 日(六) 下午 1點至 4點 103

10 月 31 日(三) 下午 1點至 4點 101

11 月 04 日(日) 上午 9點至 12 點 103

11 月 08 日(四) 上午 9點至 12 點 102

11 月 09 日(五) 下午 1點至 4點 103

合計 716

在現場問卷發放設計上係採取宣傳看板及人員告知方式在觀眾入場時先行宣傳此活動的重點並於參觀民眾結束參觀行程請他們撥冗協助填寫問卷需特別說明的是由於故宮博物院乃國內外聞名之觀光景點吸引了許多自國外來台的遊客為因應參觀民眾組成的特殊性本次面訪問卷特別製作中英日三種版本問卷供外籍遊客填答(英日文版問卷請見附錄三)

此外為了提高現場參觀民眾的作答意願本次特別準備了故宮出版的紀念品作為回饋

圖 2-1 故宮現場面訪調查照片

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五調查主題

經與委託單位討論最後呈核的施測問卷如附件一所示調查共包括六大主

題包括(1) 故宮參訪觀眾對院區交通的看法(2) 故宮參訪觀眾對於院區標示及設施的評價(3) 故宮參訪觀眾對於展覽規劃的評價(4)故宮參訪觀眾對於展場服務人員的滿意度(5) 故宮參訪觀眾對於導覽設備租借及故宮網站的評價(6) 故宮博物院文化教育功能評估及參訪整體滿意度

六有效樣本數與抽樣誤差

本次面訪共完成 716 份有效問卷抽樣誤差正負 37 個百分點以內其中

拒訪率估計低於 10多數是因為中選團體遊客有集合時間考量故無法配合

七資料分析方式

以下分析將以百分比來描述調查結果並輔以卡方檢定來進行題組間關係的

檢驗其中交叉分析是以各題與基本資料的交叉表分析民眾的態度看法及

行為與其基本特徵間的相關若交叉表的卡方顯著水準小於 5則認定兩變

數間並非完全獨立卡方檢定統計量公式如下

( )

ij

2ijij

r

1i

c

1j

2

eeo minus

=sumsum= =

χ

ijo =交叉表中第 i 行與第 j 列的觀察次數

ije =在獨立性假設之下交叉表中第 i 行與第 j 列的期望次數 2nχ 表示自由度為 n的卡方分配

在獨立性假設成立的情況下 ije 個估計值為

ije =第 i行合計times第 j列合計樣本合計數

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第三章 國立故宮博物院觀眾意見調查結果分析

第一節 故宮參訪觀眾組成

一參訪觀眾人口特徵組成

以性別結構來看本次回收的有效問卷中女性參訪觀眾多於男性女性參

訪觀眾占 531男性參訪觀眾比率為 469【圖 3-1】

從年齡分佈來看故宮參訪觀眾以 20-39 歲的青壯年居多比率合計接近五

成其中未滿 20 歲的受訪者占 8220-29 歲受訪者占 24030-39 歲受

訪者占 24240-49 歲受訪者占 17550-59 歲受訪者占 15860 歲以

上受訪者占 103【圖 3-2】

教育程度方面故宮參訪觀眾中以高學歷者為主大學以上學歷者超過五

成其中有 133擁有研究所學歷394為大學學歷專科學歷者占 116

最高學歷為高中職的人占 23595受訪者具有國中學歷國小以下學歷者

占 25【圖 3-3】

職業身分方面參訪觀眾中有 246是高階主管自由業或企業負責人

288為受雇職員或勞工137目前是學生70專職家務工作80為公

務人員68屬退休人士57為教師43從事其他工作【圖 3-4】

從參訪觀眾的國籍來看本次回收的有效問卷中646為外籍遊客344

為本國遊客比率都和去年的調查相當其中外籍遊客仍以日韓遊客占最多

數比率為 221其次是大陸港澳遊客（174）東南亞遊客（107）及

歐美遊客(101)本國遊客則多半來自台北縣市分別有 94與 73為台

北市與台北縣的民眾【表 3-1】

交叉分析發現外籍遊客參觀故宮的時間較不受日期與時段所影響但本國

遊客明顯集中於週末下午【表 3-2】

和去年的調查相比今年故宮現場遊客除了具「年輕高學歷集中於北部

縣市」的人口特徵外故宮新館開張後也吸引不少大陸港澳遊客參訪比率較去

年增加 96 個百分點日韓遊客則相對下滑比率由去年的 382降至今年的

221

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圖3-1 故宮參訪觀眾的性別結構

426 469531562

0

20

40

60

男性 女性

95年 96年

圖3-2 故宮參訪觀眾的年齡結構

146 161 151 147

202 188

82

24 242

175 158

103

0

10

20

30

40

19歲或以下 20-29歲 30-39歲 40-49歲 50-59歲 60歲或以上

95年 96年

圖3-3 故宮參訪觀眾的學歷結構

34

170

249

109

355

6925

95

235

116

394

133

0

10

20

30

40

50

60

小學或以下 國初中 高中職 專科 大學 研究所以上

95年 96年

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表 3-1 故宮參訪觀眾的居住地組成 國籍或居住地區 95年 96年 本國遊客 台北市 107 94 台北縣 45 73 新竹縣市 35 29 桃園縣 17 29 台中縣市 31 28 台南縣市 10 21 澎湖縣 00 18 基隆市 00 17 高雄縣市 06 08 苗栗縣 00 07 宜蘭縣 41 06 南投縣 11 04 嘉義縣市 40 03 雲林縣 01 03 彰化縣 08 03 花蓮縣 01 01 屏東縣 04 00 台東縣 04 00 連江縣 00 00 金門縣 00 00 小計 361 344 外國遊客 日韓 382 221 大陸港澳 78 174 東南亞 66 107 歐美 65 101 其他 47 43 小計 638 646 未回答 01 10 合計 1000 1000

圖3-4 故宮參訪觀眾的職業結構

5979

141

95

246

288

8057

137

68 7043

173207 190

57

0

10

20

30

40

主管或負責人 職員或勞工 公務人員 教師 學生 退休人士 家務工作 其他

95年 96年

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表 3-2 調查各日的本國遊客與外籍遊客組成結構

參訪日期 本國 外籍 合計 1016 (周二下午) 354 646 1000 1022 (周一上午) 204 796 1000 1027 (周六下午) 560 440 1000 1031 (周三下午) 376 624 1000 1104 (周日上午) 341 659 1000 1108 (周四上午) 505 495 1000 1109 (周五下午) 194 806 1000

二參觀頻率

由參訪觀眾至故宮的頻率來看受訪遊客中591是第一次造訪故宮約

有一成左右的人是常客（其中 38民眾上次參觀故宮的時間距今不到一個月

78距今不到半年）43上次參觀故宮的時間在一年內222距離上回參

觀已超過一年另有 23不記得確切時間【圖 3-5】

和去年的調查相比首次參訪的觀眾比率多了 54 個百分點顯示故宮在新

館開張後吸引與開發了更多新遊客的到訪

圖3-5 故宮參訪觀眾上次參觀故宮的時間

48 50 7838

78 43

228

23

257

29

537591

0

20

40

60

80

一個月內 半年內 一年內 一年以上 第一次來 其他

95年 96年

交叉分析發現30 歲以下年輕觀眾有六成以上是首次造訪故宮30 歲以上

民眾則有接近或超過四成是重複參觀其中50 歲以上中高齡民眾約有三成左

右距離上回參訪故宮已超過一年比率高於其他年齡層受訪觀眾【附表 1】

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此外本國籍遊客中超過七成不是第一次參觀故宮相對的外籍遊客中

除了歐美遊客首次參訪故宮的比率低於七成外其他外籍遊客都有近八成是首度

接觸故宮文物

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第二節 院區交通便利性

作為台灣民眾藝文及休閒生活的重要去處也是外國遊客到台灣必經的觀光

景點故宮本身與周遭交通基礎設施是否便利乃是影響遊客人數與評價的重要

指標本節將討論故宮參訪民眾對於故宮院區交通便利性及院區內道路安全性的

評價

一故宮參訪觀眾對故宮周邊交通便利性的看法

調查發現有 581參訪民眾認為從臺北市到故宮博物院的交通運輸便

利225感覺普通只有 50的人抱怨交通不便另有 144不清楚市內交

通運輸是否便利或無意見【圖 3-6】

和去年的調查相比參訪觀眾對故宮周邊交通便利性的看法一年來變化不

大比率變動幅度都不超過 3個百分點

圖 3-6 故宮參訪觀眾對於故宮周邊交通便利性的看法

591

197

48

164

581

225

50

144

0

10

20

30

40

50

60

70

便利 普通 不方便 不清楚無意見

95年 96年

人口特性分析發現以 50-59 歲小學或以下學歷及公務人員等參訪觀眾對

於故宮周邊交通便利性較為肯定20-29 歲研究所以上學歷及教師等參訪觀眾

抱怨交通不便的比率較高【附表 2】

各國遊客中台灣大陸港澳東南亞及歐美觀眾都近六成以上肯定故宮

周邊交通便利日韓觀眾給予好評者則低於四成(335)【附表 2】

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二故宮參訪觀眾對故宮院區內道路安全性的看法

行走於故宮院區內的道路安全性方面有 777參訪觀眾肯定院內人行安

全198感覺普通僅 08抱怨道路規劃不夠安全另有 15無意見【圖

3-7】

和去年的調查相較參訪觀眾對於故宮院內道路安全性的滿意度成長了 45

個百分點好評由去年的 732增加到今年的 777評價普通及不滿意的比

率則較去年減少 20 及 23 個百分點顯示一年來故宮在改善院內人行安全方面

的努力已更獲參訪觀眾的肯定

圖 3-7 故宮參訪觀眾對於院區內人行安全性的看法

732

218

31 18

777

198

08 15

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

滿意 普通 不滿意 無意見

95年 96年

交叉分析發現各職業身份中以公務人員及退休人員參訪觀眾對於院區內

人行安全性的好評較高滿意度超過八成五操持家務工作者好評相對較低滿

意度為 620【附表 3】

各國觀眾中則以大陸港澳遊客對於院區內交通安全性的評價較高好評達

九成至於日韓觀眾的好評相對較低608滿意361感覺安全尚可【附

表 3】

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第三節 院區標示及設施

故宮博物院展場空間的規劃除了有安全保存收藏品的考量外也必須兼顧

提供遊客利於觀賞展示活動的空間及清楚標示院區和展場內設施的功能本次針

對故宮博物院「院區標示及展場設施」的調查分別由院區及展場設施指標展

場空間及公共空間區等面向切入討論 調查結果分述如下

一故宮參訪觀眾對於故宮院區及展場內設施指標的評價

調查顯示故宮院區設施指標(如展覽主廳文獻大樓特展區停車場指標

等)和展場內設施指標(如展場入口售票處語音導覽租借處等)分獲 745及

769參訪觀眾的好評評價普通者各占 216及 186不滿意比率則都低

於 4【圖 3-8】

進一步針對不滿意故宮院區設施指標的參訪觀眾請教他們認為還有待改善

的院區設施指標時在可複選的情形下有 500認為應優先加強改善展覽主

廳指標比率最高其次分別是文獻大樓特展區指標(231)及停車場指標(192

)等【圖 3-9】

至於不滿意故宮展場內設施指標的參訪觀眾中有 520認為遊客步行動

線是最需優先改善的展場設施指標比率最高其次依序分別是語音導覽租借

(200)陳列室入口指標(160)服務台指標(120)禁止攝影標示(120

)洗手間指標(120)售票處指標(80)及餐飲紀念品販售指標(40

圖 3-8 故宮參訪觀眾對院區及展場內設施指標的評價

769

216 186

36 35

745

0

20

40

60

80

100

院區設施指標 展場內設施指標

滿意 普通 不滿意

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)等【圖 3-10】

圖 3-9 故宮參訪觀眾認為有待改善的院區設施指標(可複選)

231192 192

500

0

10

20

30

40

50

60

展覽主廳指標 文獻大樓特展區指標 停車場設施 其他

圖 3-10 故宮參訪觀眾認為有待改善的展場設施指標(可複選)

200160

120 120 12080

40

120

520

0

10

20

30

40

50

60

遊客步行指

標

語音導覽租借

陳列室入口指標洗手間指標服務台指標

禁止攝影指標售票處指標

餐飲及紀

念品販售 其他

交叉分析發現故宮參訪觀眾對於故宮院區及展場內設施指標的評價主要

會因受訪者年齡及國籍的不同而呈現顯著差異【附表 4及附表 6】

其中以 60 歲以上參訪觀眾對於故宮院區設施指標最為肯定好評超過八

成20 歲以下受訪者評價普通的比率較高50-59 歲不滿意故宮院區設施指標的

比率則高於其他年齡層參訪觀眾

不同國籍遊客中以大陸港澳及歐美遊客對故宮院區及展場設施指標的好評

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較高滿意度都達九成左右相對來看則以本國遊客對故宮院區設施指標的好

評較低(659)日韓遊客滿意展場設施指標的比率相對較少(658)

二故宮參訪觀眾對於故宮展場空間的評價

從故宮展場空間規劃及展場空間清潔程度等兩項指標觀察參訪觀眾對故宮

展場空間的評價調查發現故宮展場空間清潔程度獲得九成以上參訪觀眾的好

評滿意度達 926至於展場空間規劃則獲得 804參訪觀眾的肯定175

評價普通僅 19不滿意【圖 3-11】

交叉分析發現參訪觀眾對於故宮展場空間規劃的評價不因各項人口特質

的不同而呈現顯著差異但在展場空間清潔程度的評價方面則會隨教育程度的

不同而有明顯差異【附表 8及附表 11】

除了小學或以下學歷參訪觀眾對故宮展場空間清潔程度的好評不到八成外

(778)其他教育程度受訪者的滿意度都超過九成其中以國中學歷者的好評

最高滿意度達 985【附表 8及附表 11】

三故宮參訪觀眾對故宮公共空間的評價

在故宮公共空間的評價方面從洗手間及休憩座椅數量等兩項指標來看調

查發現參訪觀眾對於故宮洗手間及休憩座椅的數量均以好評居多滿意度各占

691及 574只有 49抱怨洗手間數量不夠66覺得休憩座椅數量太

少評價普通者各占 244及 341【圖 3-12】

圖 3-11 故宮參訪觀眾對故宮展場空間的評價

175

5919 05

926804

0

20

40

60

80

100

展場空間規劃 展場空間清潔程度

滿意 普通 不滿意

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交叉分析發現故宮參訪觀眾對於故宮公共空間(洗手間及休憩座椅數量)

的評價主要會因受訪者年齡職業或國籍的不同而呈現顯著差異【附表 9及

附表 10】

年齡差異方面以 50 歲以上中高齡參訪觀眾對故宮休憩座椅數量的好評較

高滿意度超過六成40-49 歲參訪遊客的滿意度相對較低但好評仍逾五成

(528)

各職業身份參訪觀眾中以退休人士對故宮洗手間及休憩座椅數量的好評最

高滿意度各占 898及 776至於教師對故宮洗手間數量的好評較低(634

)企業主管或負責人對休憩座椅數量的滿意度則僅占 506

從國籍或居住地區來看以大陸港澳遊客對於故宮公共空間相關設施的好評

較高800滿意洗手間的數量滿意休憩座椅數量者則接近七成(696)至

於日韓遊客的好評相對較低滿意洗手間及休憩座椅數量的比率各占 557及

481

圖 3-12 故宮參訪觀眾對故宮公共空間的評價

244341

49 66

574

691

0

20

40

60

80

100

洗手間數量 休憩座椅數量

滿意 普通 不滿意

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第四節 展覽規劃

故宮博物院期許自己成為全民博物館而為了讓所有參訪觀眾都能徜佯悠遊

於精緻的文化氣氛中近年來戮力於設計適合不同年齡層不同教育程度及不同

專業背景之展覽以拉近進文物與觀眾的距離本節針對參訪觀眾對於故宮展覽

規劃的評價進行了解作為未來展覽規劃之參考

調查發現參訪觀眾對於故宮在展覽規劃上的用心多給予肯定不論是展覽

內容的豐富性或陳列室展示方式都獲得八成五以上參訪觀眾的肯定只有 06

覺得內容不夠豐富10不滿意陳列室的展示方式評價普通的比率則各占

98及 137【圖 3-13】

相較之下則以展覽內容說明的評價較有改善空間676滿意261評

價普通53不滿意【圖 3-13】

圖 3-13 故宮參訪觀眾對展覽規劃的評價

846

676

98137

261

06 1053

894

0

20

40

60

80

100

展覽內容豐富性 陳列室展示方式 展覽內容說明

滿意 普通 不滿意

和去年的調查相比故宮無論在展覽內容豐富性陳列室展示方式或展覽內

容說明等三項展覽規劃指標方面的好評都較去年明顯成長其中以陳列室展示方

式的好評增加最多滿意度由去年的 703上升到今年的 846至於展覽內

容豐富性及展覽內容說明的好評則各較去年增加了 85 及 54 個百分點【圖

3-14】

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圖 3-14 故宮參訪觀眾對展覽規劃的滿意度評價變化

703622

846

676

809894

0

20

40

60

80

100

展覽內容豐富性 陳列室展示方式 展覽內容說明

95年 96年

進一步分析發現參訪觀眾對於展覽內容豐富性的評價不因各項人口特質

的不同而有顯著差異但在陳列室展示方式的評價方面則會因受訪者性別的不

同而有明顯差異【附表 12 及附表 13】

其中男性參訪觀眾對故宮陳列室展示方式的滿意比率高於女性 (860

834)女性參訪觀眾評價普通的比率則多於男性(161110)【附表

13】

至於展覽內容說明部分則以歐美遊客對故宮展覽內容說明的好評最高滿

意度達 875本國大陸港澳及東南亞遊客的好評則逾六成日韓遊客對故

宮展覽內容說明的評價相對較低595滿意266評價普通160不滿意

【附表 14】

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第五節 展場服務人員及導覽服務

對於前來故宮的參訪民眾來說展場服務人員是民眾最先接觸的對象其服

務品質良窳往往也決定了參訪觀眾對於故宮的第一印象重要性不言而喻本次

即針對售票收票服務台寄物處陳列室安全管理導覽解說及禮品餐飲部

等七類最可能與參訪參觀接觸的人員請民眾評價他們接觸這些展場服務人員服

務態度(禮貌熱忱)的感受以作為未來提昇故宮服務品質的參考

一故宮參訪觀眾對於展場服務人員的接觸情形

本次調查針對故宮展場服務人員的基本儀態與服務態度進行評價主要區分

為七類包括售票人員收票人員服務台人員寄物處人員陳列室安全管

理人員導覽解說人員及禮品餐飲部販售人員等

調查顯示由於服務性質不同各類展場服務人員與遊客的接觸率並不相

同但比率都超過七成【圖 3-15】

根據受訪者自填的答案各類服務人員的接觸率依序為售票人員（880）

收票人員（867）服務台人員（785）陳列室安管人員（771）寄物

處人員（739）導覽解說人員（730）與禮品餐飲部販售人員（703）

等【圖 3-15】

圖 3-15 故宮參訪觀眾接觸各類展場服務人員的情形

785 771739 730 703

880 867

0

20

40

60

80

100

售票人員 收票人員 服務台人員陳列室安管人員寄物處人員 導覽解說人員禮品餐飲部人員

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二故宮參訪觀眾對於展場服務人員服務態度的評價

對於各類展場服務人員服務態度(禮貌及熱忱)的評價有接觸這些展場服務

人員的參訪觀眾中除了陳列室安管人員及禮品餐飲部販售人員服務態度的好

評不到八成外其他五類展場服務人員的服務態度都獲得逾八成遊客的肯定

其中以售票人員的服務態度最獲好評滿意度達 834其次依序為服

務台人員(829)收票人員(826)導覽解說人員(820)寄物處人員

(803)陳列室安管人員(781)及禮品餐飲部販售人員(748)【圖

3-16】

不滿意展場服務人員服務態度的參訪觀眾比率都低於 2評價尚可者則介

於 160至 241之間【圖 3-16】

和去年的調查相較參訪觀眾對其中五類展場服務人員服務態度的好評都較

去年提昇 1其中以服務台人員收票人員及陳列室安管人員服務態度的滿意

度增加最多好評都較去年的調查增加 10 個百分點以上寄物處人員及售票人

員的服務態度好評則較去年各增加了 80 及 75 個百分點顯示故宮這一年來在

提昇展場服務人員服務品質方面所做的努力已獲得更多遊客的肯定與認同【圖

3-17】

交叉分析發現參訪觀眾對於故宮展場服務人員服務態度的評價主要會因

職業及國籍身份的不同而呈現顯著差異【附表 15 至附表 21】

職業差異方面則以教師公務人員及退休人士參訪觀眾對於故宮寄物處服

務人員收票人員陳列室安管人員及禮品餐飲部販售人員服務態度的好評較

高企業主管或負責人參訪觀眾的滿意度相對較低至於其他服務人員的服務態

度評價則沒有顯著差異

各國遊客中故宮展場服務人員的服務態度最獲大陸港澳遊客的好評滿意

度多達九成以上本國觀眾對故宮展場服務人員服務態度的好評介於 806至

904之間至於日韓遊客對於故宮展場服務人員服務態度的好評明顯較低滿

意度多低於六成五

1 由於去年的調查並未針對導覽解說人員和禮品餐飲部販售人員的服務態度進行評比故此兩

類展場服務人員的服務態度評價未列入調查趨勢比較分析中

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圖 3-16 故宮參訪觀眾對於展場服務人員服務態度的評價

803 781 748820829834 826

241212193174169167160

120704060504050

20

40

60

80

100

售票人員

服務台人員

收票人員

導覽解說人員

寄物處人員

陳列室安管人員

禮品餐飲部人員

滿意 尚可 不滿意

圖 3-17 故宮參訪觀眾對於展場服務人員服務態度滿意度評價變化

723 710 684759

712

781826829803834

0

20

40

60

80

100

售票人員 寄物處人員 服務台人員 收票人員 陳列室安管人員

95年 96年

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第 21 頁

第六節 導覽設備租借及故宮網站

故宮博物院除了肩負收藏保存研究展示等功能外教育與文化推廣也

是重要職責由於故宮收藏展示品多涉及專業知識相較一般展覽而言民眾對

於導覽解說及故宮網站內容的需求較為殷切且導覽解說服務的水準亦可能影響

民眾參觀品質故為提升其服務品質的工作重點本次調查主要是針對相關導覽

設備租借服務及故宮網站的使用評價進行了解分述如下

一導覽設施使用評價

為了增進參訪觀眾對於故宮文物的暸解除了各類展覽文字說明外故宮也

依照遊客參觀形式的不同分別提供個人語音導覽租借服務並強制規定團體使用

子母機導覽服務

調查發現故宮參訪觀眾中有 408遊客是屬於個人參觀形式(單獨或和家

人親友前往故宮參觀)543遊客則是跟著公司行號學校或旅行團等團體

前來故宮參觀【圖 3-18】

圖 3-18 故宮參訪觀眾的參觀形式

408

543

0

20

40

60

80

100

個人 團體

交叉分析發現研究所以上高學歷參訪觀眾多採個人參觀形式參訪故宮

(726)高中職或以下學歷者則以團體形式參訪故宮的比率居多(逾六成)至

於本國籍及歐美遊客多採個人參觀形式參訪故宮大陸港澳日韓及東南亞等外

籍遊客則多以團體形式前來故宮參訪【附表 22】

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第 22 頁

在導覽設施的使用評價方面無論是個人遊客對故宮提供的語音導覽租借服

務或團體遊客對於團體使用子母機導覽設施的使用好評都超過八成滿意度各達

818及 884僅 75的個人遊客對語音導覽租借服務不滿意59的團

體遊客不滿意團體子母機導覽設施【圖 3-19】

圖 3-19 故宮參訪觀眾對故宮導覽設施服務的評價

75 59106

57

818884

0

20

40

60

80

100

個人語音導覽服務 團體子母機導覽設施

滿意 不滿意 無意見

交叉分析發現個人遊客對語音導覽租借服務的評價會因年齡及國籍的不

同而呈現顯著差異團體遊客對團體子母機導覽設施的使用評價則不因各項人

口特性的不同而有明顯差異【附表 23 及附表 24】

年齡差異方面以 20 歲以下個人遊客對語音導覽租借服務的好評最高滿

意度達 96350-59 歲個人遊客因無意見比率較高好評相對較低但滿意度

仍逾六成(658)

各國遊客中以本國籍及大陸港澳東南亞的個人遊客對語音導覽租借服務

的好評較高滿意度都超過八成日韓個人遊客雖以好評居多(725)但不滿

意比率逾兩成(225)負面評價明顯高於本國籍及其他外籍個人遊客

二故宮網站內容使用評價

調查發現故宮參訪觀眾中有 264的遊客來故宮參訪前曾至故宮網

站閱讀館藏文物相關資訊這些曾上網瀏覽故宮網站的參訪觀眾對於故宮網站內

容的評價以好評居多滿意度達 725164評價普通只有 16不滿意

【圖 3-20】

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圖3-20 故宮參訪觀眾對故宮網站內容的評價

至故宮參訪前是否曾至故宮網站

閱讀館藏文物相關資訊

沒有

736

有

264

故宮網站內容使用評價

16

164

725

0

20

40

60

80

100

滿意 普通 不滿意

交叉分析發現故宮參訪觀眾至故宮參訪前上網瀏覽故宮網站的經驗會因

性別年齡職業及國籍的不同而呈現顯著差異【附表 25】

其中以男性30-39 歲教師及學生和本國籍遊客至故宮參訪前會上網

瀏覽故宮網站閱讀館藏相關文物資訊的比率較高女性50-59 歲操持家務工

作和日韓及歐美遊客曾上網瀏覽故宮網站的經驗相對較少

在故宮網站內容的使用評價方面除了男性故宮網站使用者對故宮網站內容

的好評明顯高於女性外(806617)參訪觀眾對故宮網站內容的使用評

價不因其他各項人口特質的不同而呈現顯著差異【附表 26】

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第 24 頁

第七節 文化教育效應及整體滿意度

一故宮之文化教育效應

從故宮的文化教育影響來看有 377參訪觀眾表示在參訪故宮後對故

宮典藏文物的瞭解收穫很多589認為有一些收穫合計有 966遊客對於

參訪故宮的收穫持肯定態度只有 28的人覺得完全沒有收穫06無意見

【圖 3-21】

和去年的調查相比遊客在參訪故宮後對故宮典藏文物瞭解程度的看法大致

和去年的調查差不多肯定參訪故宮後更加瞭解故宮典藏文物的比率都維持九成

以上的好評水準【圖 3-21】

交叉分析發現參訪觀眾參觀故宮後的參訪收穫主要會因年齡及國籍的不

同而呈現顯著差異和其他人口特質則較無明顯關連【附表 27】

各年齡層中以 60 歲以上年長遊客肯定參訪故宮後對瞭解故宮典藏文物

收穫很多的比率最高(581)20-29 歲參訪客覺得參訪收穫很多的比率較低

(308)但表示有一些收穫的比率(663)則高於其他年齡層的參訪遊客

不同國籍遊客中以歐美遊客肯定參訪故宮後對瞭解故宮典藏文物收穫很

多的比率最高(667)大陸港澳遊客覺得參訪收穫很多的比率較低(280)

但表示有一些收穫的比率(696)則明顯高於本國和其他國籍的遊客

圖 3-21 故宮參訪觀眾參訪故宮後對故宮典藏文物的瞭解程度

372

593

26 10

377

589

28 060

20

40

60

80

收穫很多 有一些收穫 沒有收穫 無意見

95年 96年

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第 25 頁

二參訪觀眾對於參觀故宮的整體評價

整體來看高達近九成的參訪遊客對於故宮給予好評其中非常滿意者占

230649表示滿意合計滿意度達 879113遊客對故宮給予普通

的評價對參觀故宮不滿意(03)和非常不滿意(01)的比率合計只佔 04

03無意見【圖 3-22】

和去年的調查相較參訪遊客對故宮的整體滿意度較去年提昇 114 個百分

點好評由 765增加到 879評價普通和不滿意比率則較去年各減少 81

及 30 個百分點【圖 3-22】

圖 3-22 故宮參訪觀眾對故宮整體參訪滿意度評價變化

194

34

879

113

04

765

0

20

40

60

80

100

滿意 普通 不滿意

96年 95年

交叉分析發現參訪觀眾對故宮的整體評價主要會因國籍的不同而呈現顯

著差異和性別年齡教育程度及職業等人口特性則較無明顯關連【附表 28】

各國遊客中以大陸港澳及歐美遊客對故宮的整體好評最高滿意度都超過

九成本國及東南亞觀眾對故宮的整體滿意度則在八成五以上至於日韓觀眾的

評價相對較低但仍有 791對故宮給予好評

三對故宮待改善之服務及設施項目或相關建議

表 3-3 為本次調查故宮參訪觀眾針對故宮待改善的服務及設施項目等所提

出的相關建議其中以加強展示內容說明展場及參觀指引路線標示不清楚控

制參觀團體人數或數量及約束參觀遊客音量等建議獲得較多遊客的迴響與反

映是未來故宮相關單位應列為優先改善的項目

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第 26 頁

表 3-3 故宮參訪遊客認為故宮待改善的服務及設施項目或相關建議 項目 次數 院區交通 增設臺北火車站直達故宮的公車路線 1 提供殘障者到故宮的交通便利性 1 故宮院區內人車分道不夠明顯 1 院區標示及設施 展場及參觀指引路線標示不夠清楚 8 洗手間太小及數量不足 5 展示間燈光太暗 3 廁所不夠清潔有異味 3 休憩座椅數量不足 3 餐飲部販賣物品宜改善 2 加強遊客參觀動線設計 2 門票收費太貴 2 展示間冷氣太冷 2 停車位太少停車不便 2 飲水機不足 1 增設計程車搭乘指引標示 1 洗手間標示指引不清楚 1 餐飲價格太貴 1 餐飲部內空調不夠 1 展示間通道太小 1 展覽規劃及導覽服務 加強展示內容說明豐富性 16 加強英語導覽介紹 5 希望可開放展品供遊客攝影 3 展品說明宜淺顯易懂 2 展品說明字體太小 2 展示文物數量太少 2 提供日語展品說明 2 提供西班牙語導覽介紹 1 提供展示說明資料供遊客取閱 1 標明展品文物產地出處 1 加強語音導覽說明 1 團體子母機導覽設施故障 1 館內導覽說明資料散落地上 1 語音導覽設施租借服務等待時間太久 1 參觀品質維護 控制參觀團體人數或數量 6 約束參觀遊客音量 6 規劃團體導覽參觀動線或時段安排 1 遊客太多宜控制參觀遊客數量 1 參觀團體未遵守參觀動線 1 故宮網站 故宮網站內容更新速度太慢 1 常收不到故宮電子報 1 展場服務 售票人員服務態度待改善 1 其他 增加遊客互動性質的活動 1

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第 27 頁

第四章 國立故宮博物院觀眾意見調查性別專章分析

本章主要在分析不同性別參訪觀眾對故宮各項軟硬體參觀設施及服務品質

的意見差異調查結果分述如下

一故宮參訪觀眾性別結構

本次調查回收的有效問卷中以性別結構來看女性參訪觀眾多於男性女

性參訪觀眾占 531男性參訪觀眾比率為 469

從參觀頻率來看女性參訪觀眾首度造訪故宮的比率高於男性(616563

)男性參訪觀眾有 253距離上回參觀故宮已超過一年比率較女性多了 48

個百分點【附表 1】

二院區交通便利性

女性參訪觀眾有 542肯定故宮周邊交通的便利性747對於故宮院區

內的人行道路安全性感到滿意好評較男性參訪觀眾各少了 83 及 66 個百分

點女性參訪觀眾評價普通的比率則高於男性【表 4-1】

三院區標示及設施

在院區及展場設施標示的評價方面女性參訪觀眾有 732滿意故宮院區

設施指標766滿意展場內設施指標好評和男性參訪觀眾相當差距不超過

3個百分點【表 4-1】

從待改善的院區設施指標來看女性參訪觀眾希望改善展覽主廳(545)

及文獻大樓特展區(364)指標的比率較高男性期待優先改善停車場設施指標

的比率(267)則高於女性【附表 5】

對於尚待改善的展場設施指標女性參訪觀眾希望改善遊客步行動線(615

)及服務台(154)指標的比率高於男性男性參訪觀眾則對語音導覽租借

禁止攝影指標洗手間指標和餐飲及紀念品販售等展場設施指標的改善需求較

高【附表 7】

在展場空間的評價方面女性參訪觀眾滿意故宮展場空間規劃的比率和男性

相當(女性 813男性 795)但肯定展場空間清潔程度的比率則較男性高

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第 28 頁

出 34 個百分點(女性 942男性 908)【表 4-1】

在公共空間區的評價方面故宮洗手間及休憩座椅的數量分獲 666及

566女性參訪觀眾的好評滿意度略低於男性參訪觀眾【表 4-1】

四展覽規劃

女性參訪觀眾對陳列室展示方式的滿意比率低於男性(女性 834男性

860)評價普通的比率則高於男性(女性 161男性 110)差異達統計

顯著水準【表 4-1】

在展覽內容的豐富性和展覽內容說明的評價方面則以女性參訪觀眾對展覽

內容豐富性(900)和展覽內容說明(695)的滿意度較高但差異未達統計顯

著水準【表 4-1】

五展場服務人員及導覽服務

對於各類展場服務人員服務態度(禮貌及熱忱)的評價有接觸這些展場服務

人員的女性參訪觀眾中除了對陳列室安管人員(758)及禮品餐飲部販售人

員(702)服務態度的好評各較男性少了 46 及 91 個百分點外在其他五類展

場服務人員服務態度的評價女性都和男性差不多差距不到2個百分點【表4-1】

六導覽設施租借及故宮網站

分析顯示女性參訪觀眾採團體形式參觀故宮的比率高於男性(女性 582

男性 500)男性參訪觀眾則有較高比率是以個人參觀形式參訪故宮(男

性 443女性 376)【附表 22】

導覽設施的使用評價方面無論是個人遊客對故宮提供的語音導覽租借服務

或團體遊客對於團體使用子母機導覽設施的使用評價都獲得八成以上女性參訪

觀眾的好評滿意度和男性參訪觀眾相當【表 4-1】

故宮網站的評價方面故宮參訪觀眾中有 321男性遊客曾至故宮網站

閱讀館藏文物相關資訊806對故宮網站內容表示滿意瀏覽故宮網站的比率

和對故宮網站的使用好評都較女性遊客明顯高出 108 及 189 個百分點差異均

達統計顯著水準【表 4-1】

七文化教育效應及整體滿意度

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從故宮的文化教育影響來看男性參訪觀眾肯定參訪故宮後對故宮典藏文

物的瞭解收穫很多的比率高於女性(男性 411女性 347)女性參訪觀眾

認為有一些收穫者則多於男性(女性 616男性 560)【表 4-1】

整體來看男性參訪觀眾對於參觀故宮的整體滿意度達 908女性參訪

觀眾的整體好評則占 855統計差異檢定分析顯示參訪觀眾對故宮的整體

評價不因性別的不同而呈現顯著差異【表 4-1】

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第 30 頁

表 4-1 國立故宮博物院參訪觀眾意見調查結果彙整表依性別分(單位)

調查項目 男性參訪觀眾 女性參訪觀眾 一故宮院區交通 滿意 普通 不滿意 滿意 普通 不滿意

周邊交通工具便利性 625 211 51 542 237 50 院區內道路安全性 813 158 09 747 234 08 二故宮院區標示及設施 滿意 普通 不滿意 滿意 普通 不滿意

院區設施指標 759 196 45 732 234 29 展場內設施指標 774 182 36 766 189 34 展場空間規劃 795 185 18 813 166 21 洗手間數量 720 217 48 666 268 50 休憩座椅數量 583 324 68 566 355 63 展場空間清潔程度 908 71 09 942 47 03 三故宮展覽規劃 滿意 普通 不滿意 滿意 普通 不滿意

展覽內容豐富性 887 101 06 900 95 05 陳列室展示方式 860 110 18 834 161 03 展覽內容說明 655 274 57 695 250 50 四故宮展場服務人員及導覽服務 滿意 尚可 不滿意 滿意 尚可 不滿意

售票人員服務態度（有接觸者） 839 161 00 831 160 09 寄物處服務人員態度（有接觸者） 808 192 00 799 193 07 收票人員服務態度（有接觸者） 821 169 10 831 169 00 服務台人員服務態度（有接觸者） 838 162 00 821 172 07 陳列室安管人員服務態度（有接觸者） 804 192 04 758 231 11 導覽解說人員服務態度（有接觸者） 830 162 08 811 185 04 禮品餐飲部販售人員（有接觸者） 793 195 12 702 286 12 五導覽設施租借及故宮網站 滿意 普通 不滿意 滿意 普通 不滿意

個人語音導覽租借服務 812 ---- 74 825 ---- 77 團體子母機導覽設施 875 ---- 54 891 ---- 63 故宮網站內容 806 93 00 617 259 37

收穫很多有些收穫沒有收穫收穫很多 有些收穫沒有收穫五參訪故宮後對典藏文物的瞭解

411 560 27 347 616 29 滿意 普通 不滿意 滿意 普通 不滿意

六故宮整體參訪滿意度 908 83 06 855 139 03

註性別變項卡方檢定達顯著水準 Plt05 的調查項目以rsquorsquo表示

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第 31 頁

第五章 結論與建議

第一節 結論

一觀眾組成

1 故宮現場觀眾以青壯年高學歷者居多本國遊客以台北縣市民眾為主

從故宮現場觀眾組成來看女性參訪觀眾略多於男性分別為 531比 469

年齡分佈以 20-39 歲的青壯年為主從教育程度區分逾五成參訪觀眾擁有

大學以上學歷本國遊客中則以居住在台北縣市的民眾居多

2 故宮現場觀眾逾六成為外籍遊客本國遊客人潮出現在週末下午

本次回收的有效問卷中逾六成（646）為外籍遊客344為本國遊客

組成結構和去年相當其中外籍遊客以日本遊客占最多數比率為 221

大陸港澳遊客（174）東南亞遊客(107)及歐美遊客(101)居次進一

步分析發現外籍遊客參觀故宮的時間較不受日期與時段所影響但本國遊客則

較明顯集中於週末下午時段拜訪故宮

3日本遊客較去年略減大陸港澳遊客相對成長

和去年的調查相比今年故宮現場遊客除了具「年輕高學歷集中於北部

縣市」的人口特徵外故宮新館開張後也吸引不少大陸港澳遊客參訪比率較去

年增加 96 個百分點日韓遊客則相對下滑比率由去年的 382降至今年的

221

4 近六成遊客首次參觀故宮較去年增加 54 個百分點

受訪遊客中591是第一次造訪故宮較去年的調查多了 54 個百分點

顯示新館開張後吸引與開發了更多新遊客的到訪此外約有一成左右的人是上

次參觀迄今不到半年的常客43上次參觀故宮的時間在一年內222距離

上回參觀已超過一年另有 23不記得確切時間

二院區交通便利性

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第 32 頁

1 近六成遊客肯定市區到故宮的交通便利好評和去年調查相當

調查發現參訪觀眾對故宮周邊交通便利性的看法一年來變化不大有 581

參訪民眾認為從臺北市到故宮博物院的交通運輸便利225感覺普通只有

50的人抱怨交通不便

2院內人行道路安全獲得逾七成遊客好評滿意度較去年成長 45 個百分點

行走於故宮院區內的道路安全性方面則有 777參訪觀眾肯定院內人行

安全198感覺普通僅 08抱怨道路規劃不夠安全

和去年的調查相較參訪觀眾對於故宮院內道路安全性的滿意度成長了 45

個百分點評價普通及不滿意的比率則較去年減少 20 及 23 個百分點顯示一

年來故宮在改善院內人行安全方面的努力已更獲參訪觀眾的肯定

三院區標示及設施

1 故宮院區設施和展場內設施指標分獲 745及 769遊客好評500認為

應加強改善的院區設施指標為展覽主廳指標520認為遊客步行動線是最

需改善的展場設施指標

調查顯示故宮院區設施指標和展場內設施指標分獲 745及 769參訪

觀眾的好評評價普通者各占 216及 186不滿意比率則都低於 4

不滿意故宮院區設施指標的參訪觀眾中有 500認為應優先加強改善展

覽主廳指標比率最高其次分別是文獻大樓特展區指標(231)及停車場指標

(192)等

不滿意故宮展場內設施指標的參訪觀眾則有 520認為遊客步行動線是

最需優先改善的展場設施指標比率最高其次依序分別是語音導覽租借(200

)陳列室入口指標(160)服務台指標(120)禁止攝影標示(120)

洗手間指標(120)售票處指標(80)及餐飲紀念品販售指標(40)等

2 逾八成遊客肯定故宮展場空間規劃及清潔程度洗手間及休憩座椅數量則分

獲 691及 574遊客好評

故宮展場空間的評價方面調查發現故宮展場空間清潔程度獲得九成以上

「96 年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 33 頁

參訪觀眾的好評滿意度達 926至於展場空間規劃則獲得 804參訪觀眾

的肯定175評價普通僅 19不滿意

在公共空間的評價方面參訪觀眾對於故宮洗手間及休憩座椅的數量均以好

評居多滿意度各占 691及 574只有 49抱怨洗手間數量不夠66

覺得休憩座椅數量太少評價普通者各占 244及 341

四展覽規劃

1 逾八成五遊客肯定故宮展覽展覽內容的豐富性及陳列室展示方式展覽內容

說明則獲得 676遊客好評

對於故宮的展覽規劃不論是展覽內容的豐富性或陳列室展示方式都獲得

八成五以上參訪觀眾的肯定只有 06覺得內容不夠豐富10不滿意陳列

室的展示方式相較之下則以展覽內容說明的評價較有改善空間676滿意

261評價普通53不滿意

2 故宮展覽內容豐富性陳列室展示方式和展覽內容說明等三項展覽規劃指標

方面的好評都較去年成長 52 至 143 個百分點

和去年的調查相比故宮無論在展覽內容豐富性陳列室展示方式或展覽內

容說明等三項展覽規劃指標方面的好評都較去年明顯成長其中以陳列室展示方

式的好評增加最多滿意度由去年的 703上升到今年的 846至於展覽內

容豐富性及展覽內容說明的好評則各較去年增加了 85 及 54 個百分點

五故宮展場服務人員及導覽服務

1各類展場服務人員與觀眾的接觸率都在七成以上

由於服務性質不同各類展場服務人員與遊客的接觸率並不相同根據受訪

者自填的答案各類服務人員的接觸率依序為售票人員（880）收票人員（867

）服務台人員（785）陳列室安管人員（771）寄物處人員（739）

導覽解說人員（730）與禮品餐飲部販售人員（703）等

2七類展場服務人員的服務態度獲得逾七成遊客的好評滿意度多較去年提昇

「96 年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 34 頁

調查發現曾接觸各類展場服務人員的民眾中對於展場服務人員服務態度

的評價以售票人員最獲好評滿意度達 834其次依序為服務台人員(829

)收票人員(826)導覽解說人員(820)寄物處人員(803)陳列

室安管人員(781)及禮品餐飲部販售人員(748)

和去年的調查相較參訪觀眾對其中五類展場服務人員服務態度的好評都較

去年提昇其中以服務台人員收票人員及陳列室安管人員服務態度的滿意度

增加最多好評都較去年的調查增加 10 個百分點以上寄物處人員及售票人員

的服務態度好評則較去年各增加了 80 及 75 個百分點

六導覽設備租借及故宮網站

1 個人語音導覽服務及團體子母機導覽設施皆獲得八成以上遊客的好評

故宮參訪觀眾中有 408遊客是屬於個人參觀形式543遊客則是跟

著公司行號學校或旅行團等團體前來故宮參觀

對於故宮導覽設施的使用評價無論是個人遊客對故宮提供的語音導覽租借

服務或團體遊客對於團體子母機導覽設施的使用好評都超過八成滿意度各達

818及 884僅 75的個人遊客對語音導覽租借服務不滿意59的團

體遊客不滿意團體子母機導覽設施

2 故宮網站使用者對故宮網站內容的評價以好評居多滿意度達 725

故宮參訪觀眾中有 264的遊客來故宮參訪前曾至故宮網站閱讀館藏

文物相關資訊這些曾上網瀏覽故宮網站的參訪觀眾對於故宮網站內容的評價以

好評居多滿意度達 725164評價普通只有 16不滿意

七文化教育效應與整體滿意度

1 故宮整體滿意度達 879好評較去年提昇 114 個百分點

整體來看有 879參訪遊客對於故宮給予好評113遊客評價普通

不滿意比率只占 04和去年的調查相較參訪遊客對故宮的整體滿意度較去

年提昇 114 個百分點好評由 765增加到 879評價普通和不滿意比率則

較去年各減少 81 及 30 個百分點

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第 35 頁

2 逾九成遊客對參訪故宮後的收穫持肯定態度好評維持去年水準

調查發現377參訪觀眾表示在參訪故宮後對故宮典藏文物的瞭解收穫

很多589認為有一些收穫合計有 966遊客對於參訪故宮的收穫持肯定

態度好評和去年的調查相當只有 28的人覺得完全沒有收穫06無意

見

3 故宮參訪觀眾對故宮待改善的服務及設施項目所提出的主要建議包括加強展

示內容說明展場及參觀指引路線標示不清楚控制參觀團體人數或數量及

約束參觀遊客音量等

在故宮參訪觀眾對故宮待改善的服務及設施項目等所提出的各項相關建議

中以加強展示內容說明展場及參觀指引路線標示不清楚控制參觀團體人數

或數量及約束參觀遊客音量等建議獲得較多遊客的迴響與反映是未來故宮相關

單位應列為優先改善的項目

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第二節 建議

一繼續宣傳故宮新館改建進度吸引本國遊客重遊

從現場觀眾參觀故宮的頻率來看首次參觀故宮者較去年增加了 54 個百分

點顯示故宮新館已吸引及開發了更多新遊客的到訪不過從本國遊客所占比

率較去年略減 17 個百分點的趨勢來看新館開張對吸引本國民眾回流仍有相當

努力的空間

完成故宮新館改建工程無疑地是目前提昇故宮優良形象及吸引觀眾回流的當

務之急建議故宮應持續宣傳故宮新館改建進度來爭取更多國內民眾的參與

提昇民眾再來故宮參觀的意願

二優先改善展覽主廳指標及遊客步行動線指標提昇故宮參觀品質

本次關於故宮院區及展場設施指標的調查指出故宮院區及展場設施的各項

標示都獲得不少民眾的肯定

不過調查也發現不滿意故宮院區設施指標的參訪觀眾中有 500認

為應優先加強改善展覽主廳指標不滿意故宮展場內設施指標的參訪觀眾則有

520認為遊客步行動線是最需優先改善的展場設施指標

建議故宮能優先加強改善展覽主廳和遊客步行動線等指標的呈現方式讓參

訪民眾能更清楚地看到這些設施標示以利遊客於故宮院區及展場內的參觀指

引進一步提昇故宮的參觀品質

三加強改善展覽內容說明的豐富性提昇更優質的展覽服務

調查結果顯示在故宮展覽規劃方面相較於展覽內容的豐富性及陳列室展

示方式都獲得八成五以上參訪觀眾的肯定展覽內容說明僅獲得 676的好

評評價明顯較有改善空間

此外從參訪觀眾對故宮待改善服務及設施項目等所提出的各項相關建議

中以加強展示內容說明的豐富性獲得最多民眾的回應來看也反映了展示內容

「96 年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 37 頁

說明是不少參訪觀眾認為故宮亟待改善的設施項目

建議故宮能從說明文字是否淺顯易懂及說明資訊是否詳盡等角度逐一檢視

目前故宮展品說明的呈現內容與方式加強改善展覽內容說明的豐富性以符合

參訪遊客的期待與需求提昇更優質的展覽服務

四加強教育訓練與積極查核提昇展場服務人員的服務品質

對於前來故宮的參訪民眾來說展場服務人員是民眾最先接觸的對象其服

品質良窳往往也決定了參訪觀眾對於故宮的第一印象

調查發現各類展場服務人員的服務態度雖獲得不少好評且滿意度多較去

年提昇但相對來說則以禮品餐飲服務人員和展場秩序維護人員的服務態度

好評較有改善和努力的空間

為持續維持並提昇展場服務人員的服務品質建議故宮能優先針對這些服務

態度較應改善的部分透過定期的教育訓練和加強查核等方式積極改進並鼓勵

展場服務人員朝向更高滿意度的目標邁進才能有效提昇民眾對故宮精進服務品

質的印象

五加強故宮網站宣導及提昇網站瀏覽率充分發揮故宮網站效益

從調查結果來看故宮網站內容雖獲得七成以上使用者的好評但僅不到三

成的遊客來故宮參訪前會至故宮網站閱讀館藏文物相關資訊故宮網站瀏覽比

率仍有相當的成長空間

建議故宮應加強宣導故宮網站內容將備獲使用者好評的故宮網站積極推銷

出去並善加利用網路資源將故宮新館改建訊息及最新的展覽資訊等主動透過

網路傳遞出去不僅有益於提昇民眾瀏覽故宮網站的比率在網路資源日益普及

的趨勢下進一步爭取和提昇民眾前來故宮參訪的興趣以充分發揮故宮網站的

效益

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 38 頁

附錄一

國立故宮博物院觀眾意見調查

結果彙整及各題百分比

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 39 頁

「國立故宮博物院參訪觀眾滿意度面訪調查」結果彙整表 (單位)

一故宮院區交通 滿意 普通 不滿意 周邊交通工具便利性 581 225 50 院區內道路安全性 777 198 08 二故宮院區標示及設施 滿意 普通 不滿意 院區設施指標 745 216 36 展場內設施指標 769 186 35 展場空間規劃 804 175 19 洗手間數量 691 244 49 休憩座椅數量 574 341 66 展場空間清潔程度 926 59 05 三故宮展覽規劃 滿意 普通 不滿意 展覽內容豐富性 894 98 06 陳列室展示方式 846 137 10 展覽內容說明 676 261 53 四故宮展場服務人員及導覽服務 滿意 尚可 不滿意 售票人員服務態度（有接觸者） 834 160 05 寄物處服務人員態度（有接觸者） 803 193 04 收票人員服務態度（有接觸者） 826 169 05 服務台人員服務態度（有接觸者） 829 167 04 陳列室安管人員服務態度（有接觸者） 781 212 07 導覽解說人員服務態度（有接觸者） 820 174 06 禮品餐飲部販售人員（有接觸者） 748 241 12 五導覽設施租借及故宮網站 滿意 普通 不滿意 個人語音導覽租借服務 818 ---- 75 團體子母機導覽設施 884 ---- 59 故宮網站內容（曾瀏覽故宮網站者） 725 164 16

收穫很多 有一些收穫 沒有收穫 六參訪故宮後對典藏文物的瞭解

377 589 28 滿意 普通 不滿意

七故宮整體參訪滿意度 879 113 04

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 40 頁

「國立故宮博物院參訪觀眾滿意度面訪調查」各題結果百分比

A院區交通 A1 您認為目前從台北市到故宮博物院的各項交通工具是否便利 非常便利 184 便利 397 普通 225 不方便 50 不清楚 134

A2 您對於在故宮院區內行走的道路安全性是否滿意 非常滿意 230 滿意 547 普通 198 不滿意 08

B院區標示及設施

B1 您對於故宮院區設施指標（如展覽主廳文獻大樓特展區停車場指標等）的看法

非常滿意 203 滿意 542 普通 216 不滿意(續答B1-1) 35 非常不滿意(續答B1-1) 01

B1-1【不滿意者】請問您認為還有待改善的院區設施指標是

展覽主廳指標 500 文獻大樓特展區指標 231 停車場指標 192 其他 192

B2 您對於故宮展場內設施指標（如展場入口售票處語音導覽租借處等）的看法

非常滿意 187 滿意 582 普通 186 不滿意(續答B2-1) 31 非常不滿意(續答B2-1) 04

B2-1【不滿意者】請問您認為還有待改善的展場設施指標是

售票處指標 80 服務台指標 120 陳列室入口指標 160

禁止攝影標示 120 洗手間指標 120 遊客步行動線 520

語音導覽租借 200 餐飲及紀念品販售 40 其他 120

B3 您對於故宮博物院展場空間規劃的評價是

非常滿意 230 滿意 574 普通 175 不滿意 15 非常不滿意 04 其它 00

B4 您對於故宮洗手間數量的評價是

非常滿意 222 滿意 469 普通 244 不滿意 46 非常不滿意 03 其它 07

B5 您對於故宮休憩座椅數量的評價是

非常滿意 128 滿意 446 普通 341 不滿意 63 非常不滿意 03 其它 07

B6 您對於故宮展場空間清潔程度的評價是

非常滿意 444 滿意 482 普通 59 不滿意 04 非常不滿意 01 其它 00

C展覽規劃 C1 請勾選您對於故宮博物院展覽規劃的評價

非常滿意 滿意 普通 不滿意 非常不滿意

展覽內容豐富性 342 552 98 06 00 陳列室展示方式 282 564 137 10 00 展覽內容說明 237 439 261 47 06

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第 41 頁

D展場服務人員及導覽服務 D1 請勾選您對於故宮展場服務人員服務態度(禮貌熱忱)的評價

接觸者的評價 接觸率

非常滿意 滿意 尚可 不滿意 非常不滿

意 售票人員服務態度 880 263 571 160 05 00 寄物處服務人員態度 739 242 561 193 04 00 收票人員服務態度 867 262 564 169 05 00 服務台人員服務態度 785 276 553 167 02 02 陳列室安管人員服務態度 771 241 540 212 07 00 導覽解說人員 730 277 543 174 06 00 禮品餐飲部販售人員 703 189 559 241 12 00

E導覽設備租借及故宮網站 E1 您是屬於以下哪一種參觀形式

個人 408 rarr請問您對於故宮提供語音導覽租借服務滿不滿意 滿意 818 不滿意 75 無意見 106

團體 543 rarr請問您對於使用團體子母機導覽設施滿不滿意 滿意 884 不滿意 59 無意見 57

E2 請問在您來故宮博物院參訪前您是否先至故宮博物院網站閱讀館藏文物相關資訊

有(續答 E2-1) 264 沒有 736

E2-1【曾瀏覽故宮網站者】您對於故宮博物院網站內容的評價

非常滿意 169 滿意 556 普通 164 不滿意 16 非常不滿意 00

F文化教育效應及整體施政滿意度

F1 本次參訪您對於故宮典藏文物的瞭解程度是

收穫很多 377 有一些收穫 589 完全沒有收穫 28

F2您這次來故宮的整體施政滿意程度

非常滿意 230 滿意 649 普通 113 不滿意 03 非常不滿意 01

F3 請寫下您認為故宮待改善之服務及設施項目或相關建議

請參閱第 26頁相關開放問項調查結果整理資料

G受訪者基本資料

G1 這一次您參觀故宮的展覽大約距離上一次多久了

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第 42 頁

一個月內 38 半年內 78 一年內 43 一年以上 228 這是第一次來 591

其他 13

G2 請問您的年齡是

19歲或以下 82 20-29 歲 240 30-39 歲 242 40-49 歲 175 50-59 歲 158 60 歲或以上 103

G3 請問您的教育程度是

小學 25 初中國中 95 高中高職 235 專科 116 大學 394 研究所以上 133

G4 請問您的職業

高階主管自由業企業負責人 246 職員或勞工 288 教師 57 學生 137 家務工作 70 公務人員 80 退休人士 68 其他 43

G5 請問您的居住地區

台北市 94 台北縣 73 宜蘭 06 桃園 29 新竹 29 苗栗 07 台中 28 南投 04 彰化 03 雲林 03 嘉義 03 台南 21 高雄 08 屏東 00 澎湖 18 花蓮 01 台東 00 基隆 17 金門 00 馬祖 00 港澳 78 大陸 96 新加坡 36 馬來西亞 71 韓國 06 日本 215 歐美 101 其他 43

G6 請問您的性別 男性 469 女性 531

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附錄二

故宮博物院現場觀眾意見交叉表

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附表 1 這一次您參觀故宮的展覽大約距離上一次多久了 合計 一個月 半年內 一年內 一年以 第一次 其他 內 上 來 全體 1000 38 78 43 228 591 23 性別 男性 1000 45 80 39 253 563 21 女性 1000 32 76 47 205 616 24 年齡 19 歲或以下 1000 51 102 34 136 644 34 20-29 歲 1000 17 70 52 180 663 17 30-39 歲 1000 58 104 58 243 509 29 40-49 歲 1000 72 48 56 200 608 16 50-59 歲 1000 18 80 18 274 575 35 60 歲或以上 1000 00 68 14 351 568 00 教育程度 小學 1000 111 56 56 111 667 00 初中國中 1000 44 29 29 221 662 15 高中高職 1000 12 83 18 190 661 36 專科 1000 24 60 24 277 590 24 大學 1000 39 89 53 220 578 21 研究所以上 1000 74 95 84 305 442 00 職業 主管或企業負責人 1000 57 68 40 210 614 11 職員或勞工 1000 24 83 44 252 568 29 教師 1000 49 122 24 195 610 00 學生 1000 20 112 82 143 622 20 家務工作 1000 20 20 40 200 700 20 公務人員 1000 53 70 53 281 509 35 退休人士 1000 00 82 20 408 490 00 其他 1000 129 65 00 161 581 65 國籍 本國觀眾 1000 77 175 93 358 264 33 大陸港澳觀眾 1000 00 56 08 136 776 24 東南亞觀眾 1000 26 26 26 130 792 00 日韓觀眾 1000 13 13 13 165 772 25 歐美觀眾 1000 56 28 28 236 653 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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第 45 頁

附表 2 您認為目前從台北市到故宮博物院的各項交通工具是否便利 合計 便利 普通 不方便 不清楚 全體 1000 581 225 50 144 性別 男性 1000 625 211 51 113 女性 1000 542 237 50 171 年齡 19 歲或以下 1000 644 254 34 68 20-29 歲 1000 500 291 76 134 30-39 歲 1000 584 243 64 110 40-49 歲 1000 624 160 40 176 50-59 歲 1000 655 142 18 186 60 歲或以上 1000 527 243 41 189 教育程度 小學 1000 778 167 00 56 初中國中 1000 588 265 59 88 高中高職 1000 565 262 06 167 專科 1000 578 253 12 157 大學 1000 599 184 60 156 研究所以上 1000 505 242 137 116 職業 主管或企業負責人 1000 614 188 40 159 職員或勞工 1000 534 277 29 160 教師 1000 610 122 98 171 學生 1000 612 255 82 51 家務工作 1000 460 320 60 160 公務人員 1000 719 175 53 53 退休人士 1000 673 143 41 143 其他 1000 484 161 97 258 國籍 本國觀眾 1000 675 215 77 33 大陸港澳觀眾 1000 664 176 40 120 東南亞觀眾 1000 636 247 26 91 日韓觀眾 1000 335 329 25 310 歐美觀眾 1000 597 125 42 236 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 46 頁

附表 3 您對於在故宮院區內行走的道路安全性是否滿意 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 777 198 08 15 性別 男性 1000 813 158 09 21 女性 1000 747 234 08 11 年齡 19 歲或以下 1000 780 220 00 00 20-29 歲 1000 767 215 12 06 30-39 歲 1000 792 185 12 12 40-49 歲 1000 776 192 08 24 50-59 歲 1000 761 195 09 35 60 歲或以上 1000 797 189 00 14 教育程度 小學 1000 722 278 00 00 初中國中 1000 824 162 00 15 高中高職 1000 738 232 06 24 專科 1000 819 169 12 00 大學 1000 794 181 04 21 研究所以上 1000 747 221 32 00 職業 主管或企業負責人 1000 824 159 06 11 職員或勞工 1000 748 218 19 15 教師 1000 805 146 00 49 學生 1000 786 204 10 00 家務工作 1000 620 380 00 00 公務人員 1000 860 123 00 18 退休人士 1000 857 122 00 20 其他 1000 677 258 00 65 國籍 本國觀眾 1000 809 175 04 12 大陸港澳觀眾 1000 904 56 00 40 東南亞觀眾 1000 740 260 00 00 日韓觀眾 1000 608 361 25 06 歐美觀眾 1000 833 139 14 14 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 47 頁

附表 4 您對於故宮院區設施指標（如展覽主廳文獻大樓特展區停

車場指標等）的看法 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 745 216 36 03 性別 男性 1000 759 196 45 00 女性 1000 732 234 29 05 年齡 19 歲或以下 1000 729 271 00 00 20-29 歲 1000 703 250 47 00 30-39 歲 1000 734 249 12 06 40-49 歲 1000 728 232 40 00 50-59 歲 1000 788 142 71 00 60 歲或以上 1000 838 108 41 14 教育程度 小學 1000 833 167 00 00 初中國中 1000 824 176 00 00 高中高職 1000 762 179 54 06 專科 1000 723 253 12 12 大學 1000 727 238 35 00 研究所以上 1000 716 221 63 00 職業 主管或企業負責人 1000 744 210 45 00 職員或勞工 1000 704 248 44 05 教師 1000 829 146 24 00 學生 1000 724 255 20 00 家務工作 1000 780 160 40 20 公務人員 1000 772 211 18 00 退休人士 1000 898 61 41 00 其他 1000 613 355 32 00 國籍 本國觀眾 1000 659 280 57 04 大陸港澳觀眾 1000 864 128 08 00 東南亞觀眾 1000 727 247 26 00 日韓觀眾 1000 703 241 51 06 歐美觀眾 1000 889 111 00 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 48 頁

附表 5 【不滿意者】請問您認為還有待改善的院區設施指標是 展覽主廳 文獻大樓 停車場設 其他 指標 特展區指 施 標 全體 500 231 192 192 性別 男性 467 133 267 267 女性 545 364 91 91 年齡 20-29 歲 375 250 125 250 30-39 歲 500 00 500 00 40-49 歲 400 200 200 200 50-59 歲 625 125 250 125 60 歲或以上 667 667 00 333 教育程度 高中高職 444 00 444 111 專科 1000 00 00 00 大學 500 400 00 300 研究所以上 500 333 167 167 職業 主管或企業負責人 500 125 250 250 職員或勞工 333 222 333 111 教師 1000 00 00 00 學生 00 500 00 500 家務工作 500 500 00 500 公務人員 1000 00 00 00 退休人士 1000 500 00 00 其他 1000 00 00 00 國籍 本國觀眾 500 286 214 71 大陸港澳觀眾 00 00 00 1000 東南亞觀眾 500 00 500 00 日韓觀眾 625 250 125 250 註1本題為複選題不進行卡方檢定分析 2本題只問「不滿意故宮院區設施指標」的受訪者回答人數 26 人

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第 49 頁

附表 6 您對於故宮展場內設施指標（如展場入口售票處語音導覽 租借處等）的看法 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 769 186 35 10 性別 男性 1000 774 182 36 09 女性 1000 766 189 34 11 年齡 19 歲或以下 1000 678 271 34 17 20-29 歲 1000 715 262 23 00 30-39 歲 1000 821 145 23 12 40-49 歲 1000 800 128 48 24 50-59 歲 1000 796 150 53 00 60 歲或以上 1000 757 189 41 14 教育程度 小學 1000 667 278 56 00 初中國中 1000 824 103 59 15 高中高職 1000 732 226 24 18 專科 1000 807 169 24 00 大學 1000 766 188 39 07 研究所以上 1000 789 168 32 11 職業 主管或企業負責人 1000 773 182 40 06 職員或勞工 1000 767 199 24 10 教師 1000 805 73 73 49 學生 1000 704 255 31 10 家務工作 1000 780 160 40 20 公務人員 1000 737 246 18 00 退休人士 1000 878 61 61 00 其他 1000 806 161 32 00 國籍 本國觀眾 1000 703 224 61 12 大陸港澳觀眾 1000 912 72 00 16 東南亞觀眾 1000 792 208 00 00 日韓觀眾 1000 658 266 63 13 歐美觀眾 1000 917 83 00 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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附表 7 【不滿意者】請問您認為還有待改善的展場設施指標是

售票處 服務台 陳列室 禁止攝 洗手間 遊客步 語音導 餐飲及 其他 無意見 指標 指標 入口指 影指標 指標 行指標 覽租借 紀念品 標 販售 全體 80 120 160 120 120 520 200 40 120 40 性別 男性 83 83 167 250 167 417 333 83 83 00 女性 77 154 154 00 77 615 77 00 154 77 年齡 19 歲或以下 500 00 00 00 500 500 00 00 00 00 20-29 歲 00 250 00 250 00 750 250 00 00 00 30-39 歲 250 250 250 00 00 250 00 00 250 00 40-49 歲 00 00 00 333 00 333 333 00 167 00 50-59 歲 00 00 333 00 00 667 167 00 167 167 60 歲或以上 00 333 333 00 667 667 333 333 00 00 教育程度 小學 1000 00 00 00 00 1000 00 00 00 00 初中國中 00 00 00 250 250 250 00 00 00 250 高中高職 00 00 500 250 00 250 500 00 00 00 專科 00 500 00 00 00 1000 00 00 00 00 大學 91 91 91 91 91 545 273 00 182 00 研究所以上 00 333 333 00 333 667 00 333 333 00 職業 主管或企業負責人 00 00 143 143 143 286 429 00 143 143 職員或勞工 00 200 00 200 00 1000 00 00 00 00 教師 00 00 00 00 00 333 00 00 667 00 學生 333 00 00 00 333 333 333 00 00 00 家務工作 500 500 500 00 00 500 00 00 00 00 公務人員 00 00 00 1000 00 00 00 00 00 00 退休人士 00 333 667 00 333 667 333 333 00 00 其他 00 00 00 00 00 1000 00 00 00 00 國籍 本國觀眾 67 133 200 133 133 600 133 67 67 67 日韓觀眾 100 100 100 100 100 400 300 00 200 00 註1本題為複選題不進行卡方檢定分析 2本題只問「不滿意故宮展場內設施指標」的受訪者回答人數 25 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

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附表 8 您對於故宮博物院展場空間規劃的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 804 175 19 01 性別 男性 1000 795 185 18 03 女性 1000 813 166 21 00 年齡 19 歲或以下 1000 729 254 17 00 20-29 歲 1000 797 174 29 00 30-39 歲 1000 786 197 17 00 40-49 歲 1000 776 184 32 08 50-59 歲 1000 858 133 09 00 60 歲或以上 1000 892 108 00 00 教育程度 小學 1000 722 278 00 00 初中國中 1000 853 147 00 00 高中高職 1000 810 167 24 00 專科 1000 771 217 12 00 大學 1000 809 167 21 04 研究所以上 1000 800 168 32 00 職業 主管或企業負責人 1000 801 170 23 06 職員或勞工 1000 772 209 19 00 教師 1000 902 73 24 00 學生 1000 786 194 20 00 家務工作 1000 840 160 00 00 公務人員 1000 754 228 18 00 退休人士 1000 918 82 00 00 其他 1000 806 129 65 00 國籍 本國觀眾 1000 776 191 33 00 大陸港澳觀眾 1000 896 104 00 00 東南亞觀眾 1000 740 247 13 00 日韓觀眾 1000 759 203 32 06 歐美觀眾 1000 861 139 00 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 52 頁

附表 9 您對故宮洗手間數量的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 691 244 49 15 性別 男性 1000 720 217 48 15 女性 1000 666 268 50 16 年齡 19 歲或以下 1000 695 271 17 17 20-29 歲 1000 698 273 23 06 30-39 歲 1000 647 283 52 17 40-49 歲 1000 648 224 96 32 50-59 歲 1000 752 195 35 18 60 歲或以上 1000 757 176 68 00 教育程度 小學 1000 833 167 00 00 初中國中 1000 735 250 15 00 高中高職 1000 661 274 54 12 專科 1000 687 253 36 24 大學 1000 699 234 60 07 研究所以上 1000 674 221 53 53 職業 主管或企業負責人 1000 665 250 68 17 職員或勞工 1000 684 262 49 05 教師 1000 634 244 00 122 學生 1000 704 255 20 20 家務工作 1000 660 300 40 00 公務人員 1000 754 211 35 00 退休人士 1000 898 102 00 00 其他 1000 516 258 226 00 國籍 本國觀眾 1000 679 268 37 16 大陸港澳觀眾 1000 800 144 48 08 東南亞觀眾 1000 753 247 00 00 日韓觀眾 1000 557 310 120 13 歐美觀眾 1000 750 181 14 56 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 53 頁

附表 10 您對故宮休憩座椅數量的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 574 341 66 20 性別 男性 1000 583 324 68 24 女性 1000 566 355 63 16 年齡 19 歲或以下 1000 559 339 102 00 20-29 歲 1000 593 337 58 12 30-39 歲 1000 555 387 46 12 40-49 歲 1000 528 392 64 16 50-59 歲 1000 611 310 62 18 60 歲或以上 1000 608 203 108 81 教育程度 小學 1000 667 278 56 00 初中國中 1000 544 397 59 00 高中高職 1000 571 345 60 24 專科 1000 602 361 24 12 大學 1000 574 340 71 14 研究所以上 1000 558 284 105 53 職業 主管或企業負責人 1000 506 369 97 28 職員或勞工 1000 592 340 58 10 教師 1000 585 317 49 49 學生 1000 571 337 92 00 家務工作 1000 540 400 40 20 公務人員 1000 649 281 70 00 退休人士 1000 776 143 20 61 其他 1000 452 516 00 32 國籍 本國觀眾 1000 557 382 57 04 大陸港澳觀眾 1000 696 248 56 00 東南亞觀眾 1000 571 390 39 00 日韓觀眾 1000 481 411 51 57 歐美觀眾 1000 611 250 83 56 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 54 頁

附表 11 您對於故宮展場空間清潔程度的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 926 59 05 10 性別 男性 1000 908 71 09 12 女性 1000 942 47 03 08 年齡 19 歲或以下 1000 915 68 00 17 20-29 歲 1000 930 52 12 06 30-39 歲 1000 942 40 06 12 40-49 歲 1000 928 64 08 00 50-59 歲 1000 912 80 00 09 60 歲或以上 1000 905 68 00 27 教育程度 小學 1000 778 167 00 56 初中國中 1000 985 00 15 00 高中高職 1000 917 77 00 06 專科 1000 904 60 24 12 大學 1000 936 50 00 14 研究所以上 1000 916 74 11 00 職業 主管或企業負責人 1000 926 63 06 06 職員或勞工 1000 937 44 15 05 教師 1000 951 24 00 24 學生 1000 918 71 00 10 家務工作 1000 960 20 00 20 公務人員 1000 912 70 00 18 退休人士 1000 898 102 00 00 其他 1000 871 97 00 32 國籍 本國觀眾 1000 911 73 12 04 大陸港澳觀眾 1000 976 24 00 00 東南亞觀眾 1000 922 52 00 26 日韓觀眾 1000 911 70 06 13 歐美觀眾 1000 917 56 00 28 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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第 55 頁

附表 12 您對於故宮博物院 展覽內容豐富性 的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 894 98 06 03 性別 男性 1000 887 101 06 06 女性 1000 900 95 05 00 年齡 19 歲或以下 1000 881 119 00 00 20-29 歲 1000 930 64 06 00 30-39 歲 1000 867 121 06 06 40-49 歲 1000 864 128 00 08 50-59 歲 1000 903 88 09 00 60 歲或以上 1000 919 68 14 00 教育程度 小學 1000 944 56 00 00 初中國中 1000 882 118 00 00 高中高職 1000 911 89 00 00 專科 1000 928 60 12 00 大學 1000 887 99 07 07 研究所以上 1000 853 137 11 00 職業 主管或企業負責人 1000 841 142 11 06 職員或勞工 1000 908 78 10 05 教師 1000 902 98 00 00 學生 1000 898 102 00 00 家務工作 1000 940 60 00 00 公務人員 1000 912 88 00 00 退休人士 1000 959 41 00 00 其他 1000 839 161 00 00 國籍 本國觀眾 1000 890 106 04 00 大陸港澳觀眾 1000 904 96 00 00 東南亞觀眾 1000 896 91 00 13 日韓觀眾 1000 886 95 13 06 歐美觀眾 1000 903 83 14 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 56 頁

附表 13 您對於故宮博物院 陳列室展示方式 的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 846 137 10 07 性別 男性 1000 860 110 18 12 女性 1000 834 161 03 03 年齡 19 歲或以下 1000 831 169 00 00 20-29 歲 1000 820 169 06 06 30-39 歲 1000 838 145 12 06 40-49 歲 1000 832 152 08 08 50-59 歲 1000 876 106 09 09 60 歲或以上 1000 919 41 27 14 教育程度 小學 1000 722 278 00 00 初中國中 1000 824 162 15 00 高中高職 1000 827 161 00 12 專科 1000 892 96 00 12 大學 1000 855 128 11 07 研究所以上 1000 863 105 32 00 職業 主管或企業負責人 1000 847 125 11 17 職員或勞工 1000 820 160 10 10 教師 1000 902 98 00 00 學生 1000 827 173 00 00 家務工作 1000 820 180 00 00 公務人員 1000 860 123 18 00 退休人士 1000 939 41 20 00 其他 1000 871 97 32 00 國籍 本國觀眾 1000 841 142 16 00 大陸港澳觀眾 1000 880 112 08 00 東南亞觀眾 1000 831 143 00 26 日韓觀眾 1000 810 171 06 13 歐美觀眾 1000 917 83 00 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 57 頁

附表 14 您對於故宮博物院 展覽內容說明 的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 676 261 53 10 性別 男性 1000 655 274 57 15 女性 1000 695 250 50 05 年齡 19 歲或以下 1000 627 339 34 00 20-29 歲 1000 645 285 64 06 30-39 歲 1000 653 283 58 06 40-49 歲 1000 672 280 32 16 50-59 歲 1000 708 221 62 09 60 歲或以上 1000 797 122 54 27 教育程度 小學 1000 722 278 00 00 初中國中 1000 809 176 15 00 高中高職 1000 696 226 54 24 專科 1000 675 277 48 00 大學 1000 606 323 60 11 研究所以上 1000 737 189 74 00 職業 主管或企業負責人 1000 614 301 74 11 職員或勞工 1000 650 277 58 15 教師 1000 829 171 00 00 學生 1000 612 327 61 00 家務工作 1000 780 180 40 00 公務人員 1000 737 246 18 00 退休人士 1000 816 102 41 41 其他 1000 677 258 65 00 國籍 本國觀眾 1000 642 321 37 00 大陸港澳觀眾 1000 696 232 56 16 東南亞觀眾 1000 675 286 13 26 日韓觀眾 1000 595 266 120 19 歐美觀眾 1000 875 111 14 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 58 頁

附表 15 您對於故宮博物院 售票人員服務態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 834 160 05 性別 男性 1000 839 161 00 女性 1000 831 160 09 年齡 19 歲或以下 1000 860 140 00 20-29 歲 1000 805 195 00 30-39 歲 1000 849 132 19 40-49 歲 1000 838 162 00 50-59 歲 1000 844 156 00 60 歲或以上 1000 828 172 00 教育程度 小學 1000 875 125 00 初中國中 1000 932 68 00 高中高職 1000 831 169 00 專科 1000 781 219 00 大學 1000 817 171 12 研究所以上 1000 872 128 00 職業 主管或企業負責人 1000 789 205 06 職員或勞工 1000 842 153 06 教師 1000 882 118 00 學生 1000 815 185 00 家務工作 1000 762 214 24 公務人員 1000 906 94 00 退休人士 1000 925 75 00 其他 1000 880 120 00 國籍 本國觀眾 1000 882 114 04 大陸港澳觀眾 1000 925 75 00 東南亞觀眾 1000 814 186 00 日韓觀眾 1000 630 362 08 歐美觀眾 1000 969 31 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過售票人員者為分析樣本回答人數 630 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 59 頁

附表 16 您對於故宮博物院 寄物處服務人員態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 803 193 04 性別 男性 1000 808 192 00 女性 1000 799 193 07 年齡 19 歲或以下 1000 932 68 00 20-29 歲 1000 767 233 00 30-39 歲 1000 800 193 07 40-49 歲 1000 842 158 00 50-59 歲 1000 790 210 00 60 歲或以上 1000 735 245 20 教育程度 小學 1000 867 133 00 初中國中 1000 915 85 00 高中高職 1000 815 185 00 專科 1000 746 254 00 大學 1000 768 223 09 研究所以上 1000 855 145 00 職業 主管或企業負責人 1000 723 277 00 職員或勞工 1000 793 207 00 教師 1000 931 69 00 學生 1000 833 167 00 家務工作 1000 744 231 26 公務人員 1000 935 65 00 退休人士 1000 931 69 00 其他 1000 762 190 48 國籍 本國觀眾 1000 890 110 00 大陸港澳觀眾 1000 977 23 00 東南亞觀眾 1000 859 141 00 日韓觀眾 1000 542 450 08 歐美觀眾 1000 909 68 23 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過寄物處人員者為分析樣本回答人數 529 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 60 頁

附表 17 您對於故宮博物院 收票人員服務態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 826 169 05 性別 男性 1000 821 169 10 女性 1000 831 169 00 年齡 19 歲或以下 1000 825 175 00 20-29 歲 1000 799 201 00 30-39 歲 1000 816 171 13 40-49 歲 1000 862 138 00 50-59 歲 1000 840 160 00 60 歲或以上 1000 831 153 17 教育程度 小學 1000 647 353 00 初中國中 1000 948 52 00 高中高職 1000 853 147 00 專科 1000 750 236 14 大學 1000 802 190 08 研究所以上 1000 865 135 00 職業 主管或企業負責人 1000 758 236 06 職員或勞工 1000 810 184 06 教師 1000 1000 00 00 學生 1000 791 209 00 家務工作 1000 800 200 00 公務人員 1000 900 100 00 退休人士 1000 923 51 26 其他 1000 920 80 00 國籍 本國觀眾 1000 866 126 09 大陸港澳觀眾 1000 948 52 00 東南亞觀眾 1000 826 174 00 日韓觀眾 1000 611 381 08 歐美觀眾 1000 968 32 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過收票人員者為分析樣本回答人數 621 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 61 頁

附表 18 您對於故宮博物院 服務台人員服務態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 829 167 04 性別 男性 1000 838 162 00 女性 1000 821 172 07 年齡 19 歲或以下 1000 873 109 18 20-29 歲 1000 847 153 00 30-39 歲 1000 826 174 00 40-49 歲 1000 859 141 00 50-59 歲 1000 815 173 12 60 歲或以上 1000 722 278 00 教育程度 小學 1000 813 188 00 初中國中 1000 929 54 18 高中高職 1000 836 156 08 專科 1000 838 162 00 大學 1000 787 213 00 研究所以上 1000 868 132 00 職業 主管或企業負責人 1000 766 234 00 職員或勞工 1000 825 169 06 教師 1000 912 88 00 學生 1000 843 145 12 家務工作 1000 711 289 00 公務人員 1000 898 102 00 退休人士 1000 944 56 00 其他 1000 905 95 00 國籍 本國觀眾 1000 904 92 05 大陸港澳觀眾 1000 941 59 00 東南亞觀眾 1000 851 134 15 日韓觀眾 1000 484 516 00 歐美觀眾 1000 920 80 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過服務台人員者為分析樣本回答人數 562 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 62 頁

附表 19 您對於故宮博物院 陳列室安管人員服務態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 781 212 07 性別 男性 1000 804 192 04 女性 1000 758 231 11 年齡 19 歲或以下 1000 923 58 19 20-29 歲 1000 738 262 00 30-39 歲 1000 738 241 21 40-49 歲 1000 859 141 00 50-59 歲 1000 753 247 00 60 歲或以上 1000 755 245 00 教育程度 小學 1000 867 133 00 初中國中 1000 857 143 00 高中高職 1000 789 203 08 專科 1000 727 258 15 大學 1000 755 236 09 研究所以上 1000 828 172 00 職業 主管或企業負責人 1000 667 326 07 職員或勞工 1000 768 226 06 教師 1000 964 36 00 學生 1000 852 136 12 家務工作 1000 750 225 25 公務人員 1000 854 146 00 退休人士 1000 919 81 00 其他 1000 682 318 00 國籍 本國觀眾 1000 879 106 15 大陸港澳觀眾 1000 929 71 00 東南亞觀眾 1000 734 266 00 日韓觀眾 1000 487 504 09 歐美觀眾 1000 841 159 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過陳列室安管人員者為分析樣本回答人數 552 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 63 頁

附表 20 您對於故宮博物院 導覽解說人員服務態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 820 174 06 性別 男性 1000 830 162 08 女性 1000 811 185 04 年齡 19 歲或以下 1000 957 43 00 20-29 歲 1000 805 187 08 30-39 歲 1000 838 162 00 40-49 歲 1000 849 151 00 50-59 歲 1000 750 237 13 60 歲或以上 1000 735 245 20 教育程度 小學 1000 875 125 00 初中國中 1000 960 40 00 高中高職 1000 835 157 08 專科 1000 778 222 00 大學 1000 792 208 00 研究所以上 1000 810 159 32 職業 主管或企業負責人 1000 760 232 08 職員或勞工 1000 779 208 13 教師 1000 900 100 00 學生 1000 904 96 00 家務工作 1000 757 243 00 公務人員 1000 918 82 00 退休人士 1000 900 100 00 其他 1000 826 174 00 國籍 本國觀眾 1000 897 98 05 大陸港澳觀眾 1000 908 92 00 東南亞觀眾 1000 809 176 15 日韓觀眾 1000 617 374 09 歐美觀眾 1000 900 100 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過導覽解說人員者為分析樣本回答人數 523 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 64 頁

附表 21 您對於故宮博物院 禮品餐飲部販售人員服務態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 748 241 12 性別 男性 1000 793 195 12 女性 1000 702 286 12 年齡 19 歲或以下 1000 791 209 00 20-29 歲 1000 746 246 09 30-39 歲 1000 746 246 07 40-49 歲 1000 778 211 11 50-59 歲 1000 681 319 00 60 歲或以上 1000 761 174 65 教育程度 小學 1000 800 200 00 初中國中 1000 804 196 00 高中高職 1000 752 222 26 專科 1000 787 197 16 大學 1000 704 286 10 研究所以上 1000 794 206 00 職業 主管或企業負責人 1000 656 313 31 職員或勞工 1000 788 212 00 教師 1000 862 138 00 學生 1000 740 247 14 家務工作 1000 686 286 29 公務人員 1000 826 174 00 退休人士 1000 903 97 00 其他 1000 500 500 00 國籍 本國觀眾 1000 806 183 11 大陸港澳觀眾 1000 840 160 00 東南亞觀眾 1000 705 295 00 日韓觀眾 1000 524 437 39 歐美觀眾 1000 878 122 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過禮品餐飲部販售人員者為分析樣本回答人數 503 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 65 頁

附表 22 您是屬於以下那一種的參觀方式 合計 個人 團體 無意見 全體 1000 408 543 49 性別 男性 1000 443 500 57 女性 1000 376 582 42 年齡 19 歲或以下 1000 458 525 17 20-29 歲 1000 471 494 35 30-39 歲 1000 399 572 29 40-49 歲 1000 368 552 80 50-59 歲 1000 336 584 80 60 歲或以上 1000 419 527 54 教育程度 小學 1000 278 611 111 初中國中 1000 221 735 44 高中高職 1000 292 643 65 專科 1000 434 530 36 大學 1000 418 532 50 研究所以上 1000 726 253 21 職業 主管或企業負責人 1000 381 557 63 職員或勞工 1000 388 568 44 教師 1000 512 439 49 學生 1000 520 469 10 家務工作 1000 320 620 60 公務人員 1000 368 579 53 退休人士 1000 469 469 61 其他 1000 323 613 65 國籍 本國觀眾 1000 589 382 28 大陸港澳觀眾 1000 200 776 24 東南亞觀眾 1000 195 805 00 日韓觀眾 1000 253 671 76 歐美觀眾 1000 736 167 97 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 66 頁

附表 23 【個人參觀者】請問您對於故宮提供語音導覽租借服務滿不滿意 合計 滿意 不滿意 無意見 全體 1000 818 75 106 性別 男性 1000 812 74 114 女性 1000 825 77 98 年齡 19 歲或以下 1000 963 00 37 20-29 歲 1000 852 86 62 30-39 歲 1000 826 58 116 40-49 歲 1000 804 43 152 50-59 歲 1000 658 105 237 60 歲或以上 1000 806 161 32 教育程度 小學 1000 1000 00 00 初中國中 1000 1000 00 00 高中高職 1000 918 41 41 專科 1000 833 83 83 大學 1000 771 102 127 研究所以上 1000 768 72 159 職業 主管或企業負責人 1000 776 134 90 職員或勞工 1000 800 75 125 教師 1000 619 95 286 學生 1000 922 39 39 家務工作 1000 938 00 63 公務人員 1000 714 95 190 退休人士 1000 913 43 43 其他 1000 1000 00 00 國籍 本國觀眾 1000 869 41 90 大陸港澳觀眾 1000 840 80 80 東南亞觀眾 1000 1000 00 00 日韓觀眾 1000 725 225 50 歐美觀眾 1000 660 94 245 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本題只問「以個人形式參觀故宮」的受訪者回答人數 292 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 67 頁

附表 24 【團體參觀者】請問您對於使用團體子母機導覽設施滿不滿意 合計 滿意 不滿意 無意見 全體 1000 884 59 57 性別 男性 1000 875 54 71 女性 1000 891 63 45 年齡 19 歲或以下 1000 871 97 32 20-29 歲 1000 894 35 71 30-39 歲 1000 929 51 20 40-49 歲 1000 841 87 72 50-59 歲 1000 864 45 91 60 歲或以上 1000 872 77 51 教育程度 小學 1000 909 91 00 初中國中 1000 860 100 40 高中高職 1000 926 46 28 專科 1000 864 23 114 大學 1000 873 60 67 研究所以上 1000 833 83 83 職業 主管或企業負責人 1000 908 61 31 職員或勞工 1000 889 34 77 教師 1000 889 111 00 學生 1000 913 65 22 家務工作 1000 871 97 32 公務人員 1000 848 61 91 退休人士 1000 783 43 174 其他 1000 895 105 00 國籍 本國觀眾 1000 883 64 53 大陸港澳觀眾 1000 887 31 82 東南亞觀眾 1000 855 81 65 日韓觀眾 1000 925 57 19 歐美觀眾 1000 833 167 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本題只問「以團體形式參觀故宮」的受訪者回答人數 389 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 68 頁

附表 25 請問在您來故宮博物院參訪前您是否先 至故宮博物院網站閱讀館藏文物相關資訊 有 沒有 全體 1000 264 736 性別 男性 1000 321 679 女性 1000 213 787 年齡 19 歲或以下 1000 322 678 20-29 歲 1000 203 797 30-39 歲 1000 341 659 40-49 歲 1000 280 720 50-59 歲 1000 177 823 60 歲或以上 1000 284 716 教育程度 小學 1000 333 667 初中國中 1000 265 735 高中高職 1000 238 762 專科 1000 229 771 大學 1000 262 738 研究所以上 1000 337 663 職業 主管或企業負責人 1000 295 705 職員或勞工 1000 218 782 教師 1000 463 537 學生 1000 306 694 家務工作 1000 200 800 公務人員 1000 263 737 退休人士 1000 286 714 其他 1000 129 871 國籍 本國觀眾 1000 341 659 大陸港澳觀眾 1000 304 696 東南亞觀眾 1000 247 753 日韓觀眾 1000 152 848 歐美觀眾 1000 167 833 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 69 頁

附表 26 【曾瀏覽故宮網站者】您對於故宮博物院網站內容的評價 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 725 164 16 95 性別 男性 1000 806 93 00 102 女性 1000 617 259 37 86 年齡 19 歲或以下 1000 684 105 00 211 20-29 歲 1000 571 343 00 86 30-39 歲 1000 746 136 51 68 40-49 歲 1000 771 86 00 143 50-59 歲 1000 750 200 00 50 60 歲或以上 1000 857 95 00 48 教育程度 小學 1000 667 00 00 333 初中國中 1000 889 111 00 00 高中高職 1000 750 150 00 100 專科 1000 579 316 00 105 大學 1000 703 162 41 95 研究所以上 1000 750 156 00 94 職業 主管或企業負責人 1000 750 135 19 96 職員或勞工 1000 644 267 22 67 教師 1000 842 105 00 53 學生 1000 700 133 00 167 家務工作 1000 600 200 100 100 公務人員 1000 733 67 00 200 退休人士 1000 857 143 00 00 其他 1000 750 250 00 00 國籍 本國觀眾 1000 714 190 12 83 大陸港澳觀眾 1000 605 211 00 184 東南亞觀眾 1000 895 53 00 53 日韓觀眾 1000 708 167 83 42 歐美觀眾 1000 750 167 00 83 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本題只問「曾瀏覽故宮網站」的受訪者回答人數 189 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 70 頁

附表 27 本次參訪您對於故宮典藏文物的瞭解程度是 合計 收穫很多 有一些收 完全沒有 無意見 穫 收穫 全體 1000 377 589 28 06 性別 男性 1000 411 560 27 03 女性 1000 347 616 29 08 年齡 19 歲或以下 1000 373 627 00 00 20-29 歲 1000 308 663 29 00 30-39 歲 1000 358 613 29 00 40-49 歲 1000 320 624 56 00 50-59 歲 1000 442 522 18 18 60 歲或以上 1000 581 378 14 27 教育程度 小學 1000 500 500 00 00 初中國中 1000 471 515 15 00 高中高職 1000 339 637 24 00 專科 1000 325 627 36 12 大學 1000 337 621 39 04 研究所以上 1000 516 463 11 11 職業 主管或企業負責人 1000 432 528 28 11 職員或勞工 1000 282 684 34 00 教師 1000 561 439 00 00 學生 1000 378 592 31 00 家務工作 1000 400 580 20 00 公務人員 1000 298 632 53 18 退休人士 1000 449 510 20 20 其他 1000 484 516 00 00 國籍 本國觀眾 1000 301 687 12 00 大陸港澳觀眾 1000 280 696 16 08 東南亞觀眾 1000 390 584 26 00 日韓觀眾 1000 405 519 76 00 歐美觀眾 1000 667 306 00 28 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 71 頁

附表 28 您這次來故宮的整體滿意程度 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 879 113 04 03 性別 男性 1000 908 83 06 03 女性 1000 855 139 03 03 年齡 19 歲或以下 1000 881 119 00 00 20-29 歲 1000 878 116 00 06 30-39 歲 1000 890 104 06 00 40-49 歲 1000 880 96 16 08 50-59 歲 1000 850 150 00 00 60 歲或以上 1000 905 95 00 00 教育程度 小學 1000 778 222 00 00 初中國中 1000 926 74 00 00 高中高職 1000 839 143 06 12 專科 1000 880 108 12 00 大學 1000 879 117 04 00 研究所以上 1000 937 63 00 00 職業 主管或企業負責人 1000 903 85 11 00 職員或勞工 1000 830 160 05 05 教師 1000 951 49 00 00 學生 1000 929 71 00 00 家務工作 1000 760 220 00 20 公務人員 1000 947 53 00 00 退休人士 1000 939 61 00 00 其他 1000 903 97 00 00 國籍 本國觀眾 1000 886 106 04 04 大陸港澳觀眾 1000 944 56 00 00 東南亞觀眾 1000 870 130 00 00 日韓觀眾 1000 791 196 13 00 歐美觀眾 1000 931 69 00 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 72 頁

附錄三

國立故宮博物院觀眾意見調查

英日文問卷

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

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National Palace Museum Visitorrsquos Satisfaction Survey

Dear visitors Welcome to the National Palace Museum We would first like to thank you for

spending approximately 3 minutes to fill out this questionnaire Your opinion will make a great difference to the quality of the exhibitions and service at the museum

Please check the answers that most represent your opinion after touring the museum If any part of the questionnaire is unclear please do not hesitate to contact our surveyors (those with a name tag) near the entranceexit of the museum who will be more than willing to provide assistance In appreciation for filling out the questionnaire we have prepared a beautiful gift for you Please remember to collect it from the survey collector after handing the questionnaire in Thank you again for your cooperation

National Place Museum

Transportation A1 Do you think the current Taipei transportation are convenient means to Museum

Very Convenient Convenient Acceptable Inconvenient Donrsquot know

A2 What is your opinion about the pedestrian traffic safety of the Musem

Very Good Good Acceptable Poor

Exhibition facilities and Signs B1 What is your opinion about the facilities and signs of the Museum (Direction signs of the Main BuildingSpecial Exhibition HallParking lot et al)

Very Good Good Acceptable Poor (Go on to B1-1) Very Poor (Go on to B1-1)

B1-1 In your opinion what parts need to be improved

Signs for Main Building Signs for Special Exhibition Hall Signs for Parking Lot

Others ___________________________ B2 What is your opinion about the facilities and signs of the exhibition area (Direction signs of Exhibition areaTicket and Information Desk et al)

Very Good Good Acceptable Poor (Go on to B2-1) Very Poor (Go on to B2-1)

B2-1 In your opinion what parts need to be improved

Signs for Ticket Counter Signs for Information Desk Signs for Main Entrance

Signs for photograph prohibited in exhibition halls Signs for Restroom

Pedestrian traffic pattern of the museum square Signs for Audio Guide

Signs for dining facilities amp gift shop Others _________

B3 What is your opinion about the Planning of Museum Exhibition Spaces

Very Good Good Acceptable PoorVery Poor Others _________

B4 What is your opinion about the sufficiency of the Lavatory of the Museum

Very Good Good Acceptable PoorVery Poor Others _________

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 74 頁

B5 What is your opinion about the sufficiency of rest benches of the Museum

Very Good Good Acceptable PoorVery Poor Others _________

B6 What is your opinion about the Exhibition Area Cleanliness of the Museum

Very Good Good Acceptable PoorVery Poor Others _________

Exhibition Planning C1 Please check the box that best represents your opinion on the exhibitions of the Museum

Very

GoodGood Acceptable Poor

Very

Poor

Diversity of the exhibition themes

Exhibiting ways in the exhibition rooms

Understandability and sufficiency of the

exhibition descriptions

Museum Staff and Guided Services

D1 Please check the box that best represents your opinion on the service(courtesy enthusiasm)of

the Museum staff

Very

GoodGood Acceptable Poor

Very

Poor

Not

Applicable

Ticket vendor

Checkroom personnel

Ticket collector

Information Desk personnel

Security personnel

Guide personnel

Dining and Giftshop personnel

Guided Services and Webpage

E1 Which one of the following visitor categories do you belong to

Individual rarr What is your opinion about the Audio Guide Services

Good Poor Donrsquot Know

Group rarr What is your opinion about the Group Tour System

Good Poor Donrsquot Know

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 75 頁

E2 Have you ever visited the website of the National Palace Museum before you visit here

Yes (Go on to E2-1) No

E2-1 What is your evaluation of the website

Very Good Good Acceptable Poor Very Poor

Others F1 What is your understandings about Antiques after you have visited here

Learned a lot Only a little bit No Gain

F2 Are you generally satisfied with this visit

Very satisfied Satisfied Acceptable Unsatisfied Very Unsatisfied

F3 Do you have any other suggestion for us

No Yes my suggestion is _____________________________________

Personal Info G1 When was the last time you visited the museum

less than a month less than 6 months less than a year

more than a year first time others ______________

G2 What is your age

19 or below 20-29 30-39 40-49 50-59 60 or above

G3 What is your educational level

Elementary school or below Junior high school Senior high school

Vocational school University Graduate institute or above

G4 What is your occupation

Senior manager self-employed business owner Employee or manual worker Teacher

Student Household work government employee

Retired Other ___________

G5 What is your nationality (please specify)

_______________________________________

G6 What is your gender

Male Female

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 76 頁

国立故宮博物院参観者満足度アンケート調査 参観者各位 国立故宮博物院へ参観に来て頂き有難う御座います5分程のお時間をお借

りしてこのアンケートにご協力して頂きたいと思います皆様の貴重なご意見を賜りまして故宮の今後の改善及びサービスの向上の参考とさせていただきます

実際に参観された感想によりあなたが思う最も適切な回答に丸を付けてください何か不明瞭な点がございましたら出入り口にいる係員(目印となるマークを付けています)にお問い合わせ下さい 心ばかりのプレゼントを用意しておりますのでアンケートにご記入後係りのものに渡しプレゼントを受け取ってくださいご協力有難う御座いました

国立故宮博物院 敬具A交通手段 A1 現在運行している台北市送迎交通手段は便利ですか 非常に便利 便利 普通 不便 分らない A2 故宮院内道路の安全性 非常に滿足 滿足 普通 不滿足

B館内の表示及び施設について B1 館内の施設表示（展示ホール文献ビル特別展示エリア駐車場表示など）についてどう思われますか

非常に満足 満足 まあまあ やや不満(B1-1へ) 非常に不満(B1-1へ)

B1-1【不満がある者】館内の改善すべき施設表示を教えてください

展示ホールの表示 文献ビル特別展示エリアの表示 駐車場の表示 そのほか____________

B2 館内の施設表示（展示会場の入り口チケット売り場音声案内レンタルコーナーなど）についてどう思われますか

非常に満足 満足 まあまあ やや不満(B2-1へ) 非常に不満(B2-1へ)

B2-1【不満がある者】館内の改善すべき施設表示を教えてください

チケット販売売り場の表示 インフォメーションセンターの表示 陳列室入口表示 撮影禁止表示 トイレ表示 来訪客の動線案内表示 音声案内レンタル表示 飲食及びお土産販売表示 その他______________

B3 本館の展示空間企画について評価してください

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

B4 本館のトイレ数について評価してください

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

B5 本館の控え室の席数について評価してください

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 77 頁

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

B6 本館の清潔さについて評価してください

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

C展示の企画について C1 本館の展示企画について当てはまる評価に印を付けてください

非常に 満足

満足 まあまあ やや不満 非常に 不満

展示内容の豊富さ 陳列室の展示方法 展示内容の説明

D 展示会場の係員及び案内サービスについて D1 故宮の展示スペースにいる係員の勤務態度（礼儀熱心さ）について評価してください

非常に

満足 満足 普通 不満

非常に

不満

会わな

かった

チケット売り場

チケット確認口

インフォメーションカウン

手荷物預かり所

展示室安全管理スタッフ

案内担当者

お土産飲食部の販売員

E案内設備のレンタルサービス及び本館のホームページについて E1 ご来訪は以下の何れかの形式に属しますか

個人rarrあなたは本館の案内設備のレンタルサービスに満足していますか 満足 不満

団体rarrあなたは団体用親機子機の案内設備に満足していますか 満足 不満

E2 本館のご来訪前本館のホームページへアクセスして関連情報をご覧になりましたか

はい(E2-1へ) いいえ

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E2-1【本館のホームページをご覧になった者】あなたは本館のホームページの内容についてどう思われますか

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

Fその他 F1 今回の見学には貴方が故宮博物院の所蔵文物に対する理解は だいぶ収穫あります すこし収穫あります ぜんぜんありません

F2 今回の故宮見学での全体的満足度

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

F3 本館が改善すべきサービス内容施設項目などの関連意見を教えてください

G 参観者基本資料 G1 前回故宮に来たのはいつですか

１ヶ月以内 半年以内 １年以内 １年以上前 今回が初めて その他 _____________________

G2 あなたの年齢について

19才以下 20-29才 30-39才 40-49才 50-59才 60才以上

G3 あなたの学歴について

小学校卒 中学校卒 高等学校卒 専門学校卒 大卒 大学院卒以上

G4 あなたの職業について

管理職自由業企業責任者 職員または社員 教師 学生 専業主婦

公務 員 既に退職 その他 ______________

G5 あなたの性別について 男性 女性

96 年國立故宮博物院觀眾意見調查分析報告

聯合行銷研究股份有限公司

民國九十六年十一月

「96 年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 1頁

第一章 調查緣起

國立故宮博物院與法國羅浮宮英國大英博物館美國大都會博物館俄羅

斯隱士館同列全世界五大博物館之一博物館中的文物可粗略分為器物書畫

圖書文獻三部份舉凡銅器陶器玉器琺瑯雕刻等均屬於器物書畫的收

藏包括名畫圖像碑帖扇面織繡等圖書文獻則有四庫全書等珍品收藏

品年代幾乎涵蓋了整個五千年的中國歷史此外基於文物維護與教育推廣之

需故宮不僅每季更新展覽依據主題舉辦專題特展也搭配各項展覽舉辦展前

說明會演講活動等等

近十幾年來故宮博物院每年接待中外觀眾不計其數遠近聞名不僅是台

灣民眾藝文及休閒生活的重要去處也是外國遊客到台灣必經的旅遊點以 95年為例造訪故宮的參觀遊客即接近二百萬人次(圖一)

作為台灣的重要藝文觀光景點故宮博物院從來沒有忽略藝文機構與民眾間

的接觸應該是個雙向度的互動溝通過程為了提供國內外遊客更好服務品質故

宮博物院乃每年定期規劃遊客滿意度調查希望以符合社會科學標準程式的調查

研究過程為橋梁瞭解民眾對於故宮服務品質的看法期能透過聽取民眾的建議

和批評檢討為民服務之缺失與不足之處作為未來施政展覽空間設計與展覽

主題規劃之參考

圖一 國立故宮博物院95年每月參觀人次統計

184165195113

175062 173238

144963153255

169062

135587

169655160758 164819

170168

0

50000

100000

150000

200000

250000

95年1月 95年2月 95年3月 95年4月 95年5月 95年6月 95年7月 95年8月 95年9月 95年10月 95年11月 95年12月

（人）

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第二章 調查設計

一調查目的

為提升各項為民服務品質績效國立故宮博物院特規劃「國立故宮博物院觀眾意見調查」希望以符合社會科學標準程式的調查研究過程瞭解民眾故宮博物院相關服務的評價及建議以作為未來施政方針展覽空間設計展覽規劃與提升服務品質之參考本次調查重點包含

(一) 民眾對於故宮博物院交通便利性的看法

(二) 民眾對於故宮博物院院區標示及設施的評價

(三) 民眾對於故宮博物院展覽規劃的評價

(四) 民眾對於故宮博物院展場服務人員導覽服務及故宮網站的評價

(五) 民眾對於參訪故宮博物院之文化教育效能評估

二調查方法說明 依照調查主旨本研究是針對展場空間展覽規劃展場服務人員服務態度

等主題的滿意度研究這部分由於事涉參觀心得並不適合訪問從未或久未至故宮博物院參觀的民眾故選擇採用面對面訪問調查方式在研究進行期間內進行現場參觀民眾的隨機抽樣訪查

三調查對象

本次面訪調查以 96年 10 月及 11 月至故宮參觀民眾為調查母體

四抽樣設計

故宮博物院現場參觀民眾調查部分調查母體即為參觀民眾目前開放的展區為單一入口設計且入口處前的場地開闊有利於執行隨機抽樣設計及面訪工作考量故宮博物院假日及非假日的參觀遊客組成及數量差異甚大因此調查期間需涵蓋平日及假日以提高樣本的代表性 調查執行係以隨機抽樣方式選擇平日及假日共七天安排本中心資深訪員

至故宮博物院進行半日的面對面訪問實際面訪日期時段及受訪樣本人數分別如下

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表 2-1 「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」面訪執行時段與受訪樣本分佈

調查日期與時段 受訪樣本數

10 月 16 日(二) 下午 1點至 4點 100

10 月 22 日(一)上午 9點至 12 點 104

10 月 27 日(六) 下午 1點至 4點 103

10 月 31 日(三) 下午 1點至 4點 101

11 月 04 日(日) 上午 9點至 12 點 103

11 月 08 日(四) 上午 9點至 12 點 102

11 月 09 日(五) 下午 1點至 4點 103

合計 716

在現場問卷發放設計上係採取宣傳看板及人員告知方式在觀眾入場時先行宣傳此活動的重點並於參觀民眾結束參觀行程請他們撥冗協助填寫問卷需特別說明的是由於故宮博物院乃國內外聞名之觀光景點吸引了許多自國外來台的遊客為因應參觀民眾組成的特殊性本次面訪問卷特別製作中英日三種版本問卷供外籍遊客填答(英日文版問卷請見附錄三)

此外為了提高現場參觀民眾的作答意願本次特別準備了故宮出版的紀念品作為回饋

圖 2-1 故宮現場面訪調查照片

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五調查主題

經與委託單位討論最後呈核的施測問卷如附件一所示調查共包括六大主

題包括(1) 故宮參訪觀眾對院區交通的看法(2) 故宮參訪觀眾對於院區標示及設施的評價(3) 故宮參訪觀眾對於展覽規劃的評價(4)故宮參訪觀眾對於展場服務人員的滿意度(5) 故宮參訪觀眾對於導覽設備租借及故宮網站的評價(6) 故宮博物院文化教育功能評估及參訪整體滿意度

六有效樣本數與抽樣誤差

本次面訪共完成 716 份有效問卷抽樣誤差正負 37 個百分點以內其中

拒訪率估計低於 10多數是因為中選團體遊客有集合時間考量故無法配合

七資料分析方式

以下分析將以百分比來描述調查結果並輔以卡方檢定來進行題組間關係的

檢驗其中交叉分析是以各題與基本資料的交叉表分析民眾的態度看法及

行為與其基本特徵間的相關若交叉表的卡方顯著水準小於 5則認定兩變

數間並非完全獨立卡方檢定統計量公式如下

( )

ij

2ijij

r

1i

c

1j

2

eeo minus

=sumsum= =

χ

ijo =交叉表中第 i 行與第 j 列的觀察次數

ije =在獨立性假設之下交叉表中第 i 行與第 j 列的期望次數 2nχ 表示自由度為 n的卡方分配

在獨立性假設成立的情況下 ije 個估計值為

ije =第 i行合計times第 j列合計樣本合計數

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第三章 國立故宮博物院觀眾意見調查結果分析

第一節 故宮參訪觀眾組成

一參訪觀眾人口特徵組成

以性別結構來看本次回收的有效問卷中女性參訪觀眾多於男性女性參

訪觀眾占 531男性參訪觀眾比率為 469【圖 3-1】

從年齡分佈來看故宮參訪觀眾以 20-39 歲的青壯年居多比率合計接近五

成其中未滿 20 歲的受訪者占 8220-29 歲受訪者占 24030-39 歲受

訪者占 24240-49 歲受訪者占 17550-59 歲受訪者占 15860 歲以

上受訪者占 103【圖 3-2】

教育程度方面故宮參訪觀眾中以高學歷者為主大學以上學歷者超過五

成其中有 133擁有研究所學歷394為大學學歷專科學歷者占 116

最高學歷為高中職的人占 23595受訪者具有國中學歷國小以下學歷者

占 25【圖 3-3】

職業身分方面參訪觀眾中有 246是高階主管自由業或企業負責人

288為受雇職員或勞工137目前是學生70專職家務工作80為公

務人員68屬退休人士57為教師43從事其他工作【圖 3-4】

從參訪觀眾的國籍來看本次回收的有效問卷中646為外籍遊客344

為本國遊客比率都和去年的調查相當其中外籍遊客仍以日韓遊客占最多

數比率為 221其次是大陸港澳遊客（174）東南亞遊客（107）及

歐美遊客(101)本國遊客則多半來自台北縣市分別有 94與 73為台

北市與台北縣的民眾【表 3-1】

交叉分析發現外籍遊客參觀故宮的時間較不受日期與時段所影響但本國

遊客明顯集中於週末下午【表 3-2】

和去年的調查相比今年故宮現場遊客除了具「年輕高學歷集中於北部

縣市」的人口特徵外故宮新館開張後也吸引不少大陸港澳遊客參訪比率較去

年增加 96 個百分點日韓遊客則相對下滑比率由去年的 382降至今年的

221

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圖3-1 故宮參訪觀眾的性別結構

426 469531562

0

20

40

60

男性 女性

95年 96年

圖3-2 故宮參訪觀眾的年齡結構

146 161 151 147

202 188

82

24 242

175 158

103

0

10

20

30

40

19歲或以下 20-29歲 30-39歲 40-49歲 50-59歲 60歲或以上

95年 96年

圖3-3 故宮參訪觀眾的學歷結構

34

170

249

109

355

6925

95

235

116

394

133

0

10

20

30

40

50

60

小學或以下 國初中 高中職 專科 大學 研究所以上

95年 96年

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表 3-1 故宮參訪觀眾的居住地組成 國籍或居住地區 95年 96年 本國遊客 台北市 107 94 台北縣 45 73 新竹縣市 35 29 桃園縣 17 29 台中縣市 31 28 台南縣市 10 21 澎湖縣 00 18 基隆市 00 17 高雄縣市 06 08 苗栗縣 00 07 宜蘭縣 41 06 南投縣 11 04 嘉義縣市 40 03 雲林縣 01 03 彰化縣 08 03 花蓮縣 01 01 屏東縣 04 00 台東縣 04 00 連江縣 00 00 金門縣 00 00 小計 361 344 外國遊客 日韓 382 221 大陸港澳 78 174 東南亞 66 107 歐美 65 101 其他 47 43 小計 638 646 未回答 01 10 合計 1000 1000

圖3-4 故宮參訪觀眾的職業結構

5979

141

95

246

288

8057

137

68 7043

173207 190

57

0

10

20

30

40

主管或負責人 職員或勞工 公務人員 教師 學生 退休人士 家務工作 其他

95年 96年

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表 3-2 調查各日的本國遊客與外籍遊客組成結構

參訪日期 本國 外籍 合計 1016 (周二下午) 354 646 1000 1022 (周一上午) 204 796 1000 1027 (周六下午) 560 440 1000 1031 (周三下午) 376 624 1000 1104 (周日上午) 341 659 1000 1108 (周四上午) 505 495 1000 1109 (周五下午) 194 806 1000

二參觀頻率

由參訪觀眾至故宮的頻率來看受訪遊客中591是第一次造訪故宮約

有一成左右的人是常客（其中 38民眾上次參觀故宮的時間距今不到一個月

78距今不到半年）43上次參觀故宮的時間在一年內222距離上回參

觀已超過一年另有 23不記得確切時間【圖 3-5】

和去年的調查相比首次參訪的觀眾比率多了 54 個百分點顯示故宮在新

館開張後吸引與開發了更多新遊客的到訪

圖3-5 故宮參訪觀眾上次參觀故宮的時間

48 50 7838

78 43

228

23

257

29

537591

0

20

40

60

80

一個月內 半年內 一年內 一年以上 第一次來 其他

95年 96年

交叉分析發現30 歲以下年輕觀眾有六成以上是首次造訪故宮30 歲以上

民眾則有接近或超過四成是重複參觀其中50 歲以上中高齡民眾約有三成左

右距離上回參訪故宮已超過一年比率高於其他年齡層受訪觀眾【附表 1】

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第 9頁

此外本國籍遊客中超過七成不是第一次參觀故宮相對的外籍遊客中

除了歐美遊客首次參訪故宮的比率低於七成外其他外籍遊客都有近八成是首度

接觸故宮文物

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第二節 院區交通便利性

作為台灣民眾藝文及休閒生活的重要去處也是外國遊客到台灣必經的觀光

景點故宮本身與周遭交通基礎設施是否便利乃是影響遊客人數與評價的重要

指標本節將討論故宮參訪民眾對於故宮院區交通便利性及院區內道路安全性的

評價

一故宮參訪觀眾對故宮周邊交通便利性的看法

調查發現有 581參訪民眾認為從臺北市到故宮博物院的交通運輸便

利225感覺普通只有 50的人抱怨交通不便另有 144不清楚市內交

通運輸是否便利或無意見【圖 3-6】

和去年的調查相比參訪觀眾對故宮周邊交通便利性的看法一年來變化不

大比率變動幅度都不超過 3個百分點

圖 3-6 故宮參訪觀眾對於故宮周邊交通便利性的看法

591

197

48

164

581

225

50

144

0

10

20

30

40

50

60

70

便利 普通 不方便 不清楚無意見

95年 96年

人口特性分析發現以 50-59 歲小學或以下學歷及公務人員等參訪觀眾對

於故宮周邊交通便利性較為肯定20-29 歲研究所以上學歷及教師等參訪觀眾

抱怨交通不便的比率較高【附表 2】

各國遊客中台灣大陸港澳東南亞及歐美觀眾都近六成以上肯定故宮

周邊交通便利日韓觀眾給予好評者則低於四成(335)【附表 2】

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二故宮參訪觀眾對故宮院區內道路安全性的看法

行走於故宮院區內的道路安全性方面有 777參訪觀眾肯定院內人行安

全198感覺普通僅 08抱怨道路規劃不夠安全另有 15無意見【圖

3-7】

和去年的調查相較參訪觀眾對於故宮院內道路安全性的滿意度成長了 45

個百分點好評由去年的 732增加到今年的 777評價普通及不滿意的比

率則較去年減少 20 及 23 個百分點顯示一年來故宮在改善院內人行安全方面

的努力已更獲參訪觀眾的肯定

圖 3-7 故宮參訪觀眾對於院區內人行安全性的看法

732

218

31 18

777

198

08 15

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

滿意 普通 不滿意 無意見

95年 96年

交叉分析發現各職業身份中以公務人員及退休人員參訪觀眾對於院區內

人行安全性的好評較高滿意度超過八成五操持家務工作者好評相對較低滿

意度為 620【附表 3】

各國觀眾中則以大陸港澳遊客對於院區內交通安全性的評價較高好評達

九成至於日韓觀眾的好評相對較低608滿意361感覺安全尚可【附

表 3】

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第三節 院區標示及設施

故宮博物院展場空間的規劃除了有安全保存收藏品的考量外也必須兼顧

提供遊客利於觀賞展示活動的空間及清楚標示院區和展場內設施的功能本次針

對故宮博物院「院區標示及展場設施」的調查分別由院區及展場設施指標展

場空間及公共空間區等面向切入討論 調查結果分述如下

一故宮參訪觀眾對於故宮院區及展場內設施指標的評價

調查顯示故宮院區設施指標(如展覽主廳文獻大樓特展區停車場指標

等)和展場內設施指標(如展場入口售票處語音導覽租借處等)分獲 745及

769參訪觀眾的好評評價普通者各占 216及 186不滿意比率則都低

於 4【圖 3-8】

進一步針對不滿意故宮院區設施指標的參訪觀眾請教他們認為還有待改善

的院區設施指標時在可複選的情形下有 500認為應優先加強改善展覽主

廳指標比率最高其次分別是文獻大樓特展區指標(231)及停車場指標(192

)等【圖 3-9】

至於不滿意故宮展場內設施指標的參訪觀眾中有 520認為遊客步行動

線是最需優先改善的展場設施指標比率最高其次依序分別是語音導覽租借

(200)陳列室入口指標(160)服務台指標(120)禁止攝影標示(120

)洗手間指標(120)售票處指標(80)及餐飲紀念品販售指標(40

圖 3-8 故宮參訪觀眾對院區及展場內設施指標的評價

769

216 186

36 35

745

0

20

40

60

80

100

院區設施指標 展場內設施指標

滿意 普通 不滿意

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)等【圖 3-10】

圖 3-9 故宮參訪觀眾認為有待改善的院區設施指標(可複選)

231192 192

500

0

10

20

30

40

50

60

展覽主廳指標 文獻大樓特展區指標 停車場設施 其他

圖 3-10 故宮參訪觀眾認為有待改善的展場設施指標(可複選)

200160

120 120 12080

40

120

520

0

10

20

30

40

50

60

遊客步行指

標

語音導覽租借

陳列室入口指標洗手間指標服務台指標

禁止攝影指標售票處指標

餐飲及紀

念品販售 其他

交叉分析發現故宮參訪觀眾對於故宮院區及展場內設施指標的評價主要

會因受訪者年齡及國籍的不同而呈現顯著差異【附表 4及附表 6】

其中以 60 歲以上參訪觀眾對於故宮院區設施指標最為肯定好評超過八

成20 歲以下受訪者評價普通的比率較高50-59 歲不滿意故宮院區設施指標的

比率則高於其他年齡層參訪觀眾

不同國籍遊客中以大陸港澳及歐美遊客對故宮院區及展場設施指標的好評

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第 14 頁

較高滿意度都達九成左右相對來看則以本國遊客對故宮院區設施指標的好

評較低(659)日韓遊客滿意展場設施指標的比率相對較少(658)

二故宮參訪觀眾對於故宮展場空間的評價

從故宮展場空間規劃及展場空間清潔程度等兩項指標觀察參訪觀眾對故宮

展場空間的評價調查發現故宮展場空間清潔程度獲得九成以上參訪觀眾的好

評滿意度達 926至於展場空間規劃則獲得 804參訪觀眾的肯定175

評價普通僅 19不滿意【圖 3-11】

交叉分析發現參訪觀眾對於故宮展場空間規劃的評價不因各項人口特質

的不同而呈現顯著差異但在展場空間清潔程度的評價方面則會隨教育程度的

不同而有明顯差異【附表 8及附表 11】

除了小學或以下學歷參訪觀眾對故宮展場空間清潔程度的好評不到八成外

(778)其他教育程度受訪者的滿意度都超過九成其中以國中學歷者的好評

最高滿意度達 985【附表 8及附表 11】

三故宮參訪觀眾對故宮公共空間的評價

在故宮公共空間的評價方面從洗手間及休憩座椅數量等兩項指標來看調

查發現參訪觀眾對於故宮洗手間及休憩座椅的數量均以好評居多滿意度各占

691及 574只有 49抱怨洗手間數量不夠66覺得休憩座椅數量太

少評價普通者各占 244及 341【圖 3-12】

圖 3-11 故宮參訪觀眾對故宮展場空間的評價

175

5919 05

926804

0

20

40

60

80

100

展場空間規劃 展場空間清潔程度

滿意 普通 不滿意

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交叉分析發現故宮參訪觀眾對於故宮公共空間(洗手間及休憩座椅數量)

的評價主要會因受訪者年齡職業或國籍的不同而呈現顯著差異【附表 9及

附表 10】

年齡差異方面以 50 歲以上中高齡參訪觀眾對故宮休憩座椅數量的好評較

高滿意度超過六成40-49 歲參訪遊客的滿意度相對較低但好評仍逾五成

(528)

各職業身份參訪觀眾中以退休人士對故宮洗手間及休憩座椅數量的好評最

高滿意度各占 898及 776至於教師對故宮洗手間數量的好評較低(634

)企業主管或負責人對休憩座椅數量的滿意度則僅占 506

從國籍或居住地區來看以大陸港澳遊客對於故宮公共空間相關設施的好評

較高800滿意洗手間的數量滿意休憩座椅數量者則接近七成(696)至

於日韓遊客的好評相對較低滿意洗手間及休憩座椅數量的比率各占 557及

481

圖 3-12 故宮參訪觀眾對故宮公共空間的評價

244341

49 66

574

691

0

20

40

60

80

100

洗手間數量 休憩座椅數量

滿意 普通 不滿意

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第 16 頁

第四節 展覽規劃

故宮博物院期許自己成為全民博物館而為了讓所有參訪觀眾都能徜佯悠遊

於精緻的文化氣氛中近年來戮力於設計適合不同年齡層不同教育程度及不同

專業背景之展覽以拉近進文物與觀眾的距離本節針對參訪觀眾對於故宮展覽

規劃的評價進行了解作為未來展覽規劃之參考

調查發現參訪觀眾對於故宮在展覽規劃上的用心多給予肯定不論是展覽

內容的豐富性或陳列室展示方式都獲得八成五以上參訪觀眾的肯定只有 06

覺得內容不夠豐富10不滿意陳列室的展示方式評價普通的比率則各占

98及 137【圖 3-13】

相較之下則以展覽內容說明的評價較有改善空間676滿意261評

價普通53不滿意【圖 3-13】

圖 3-13 故宮參訪觀眾對展覽規劃的評價

846

676

98137

261

06 1053

894

0

20

40

60

80

100

展覽內容豐富性 陳列室展示方式 展覽內容說明

滿意 普通 不滿意

和去年的調查相比故宮無論在展覽內容豐富性陳列室展示方式或展覽內

容說明等三項展覽規劃指標方面的好評都較去年明顯成長其中以陳列室展示方

式的好評增加最多滿意度由去年的 703上升到今年的 846至於展覽內

容豐富性及展覽內容說明的好評則各較去年增加了 85 及 54 個百分點【圖

3-14】

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第 17 頁

圖 3-14 故宮參訪觀眾對展覽規劃的滿意度評價變化

703622

846

676

809894

0

20

40

60

80

100

展覽內容豐富性 陳列室展示方式 展覽內容說明

95年 96年

進一步分析發現參訪觀眾對於展覽內容豐富性的評價不因各項人口特質

的不同而有顯著差異但在陳列室展示方式的評價方面則會因受訪者性別的不

同而有明顯差異【附表 12 及附表 13】

其中男性參訪觀眾對故宮陳列室展示方式的滿意比率高於女性 (860

834)女性參訪觀眾評價普通的比率則多於男性(161110)【附表

13】

至於展覽內容說明部分則以歐美遊客對故宮展覽內容說明的好評最高滿

意度達 875本國大陸港澳及東南亞遊客的好評則逾六成日韓遊客對故

宮展覽內容說明的評價相對較低595滿意266評價普通160不滿意

【附表 14】

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第 18 頁

第五節 展場服務人員及導覽服務

對於前來故宮的參訪民眾來說展場服務人員是民眾最先接觸的對象其服

務品質良窳往往也決定了參訪觀眾對於故宮的第一印象重要性不言而喻本次

即針對售票收票服務台寄物處陳列室安全管理導覽解說及禮品餐飲部

等七類最可能與參訪參觀接觸的人員請民眾評價他們接觸這些展場服務人員服

務態度(禮貌熱忱)的感受以作為未來提昇故宮服務品質的參考

一故宮參訪觀眾對於展場服務人員的接觸情形

本次調查針對故宮展場服務人員的基本儀態與服務態度進行評價主要區分

為七類包括售票人員收票人員服務台人員寄物處人員陳列室安全管

理人員導覽解說人員及禮品餐飲部販售人員等

調查顯示由於服務性質不同各類展場服務人員與遊客的接觸率並不相

同但比率都超過七成【圖 3-15】

根據受訪者自填的答案各類服務人員的接觸率依序為售票人員（880）

收票人員（867）服務台人員（785）陳列室安管人員（771）寄物

處人員（739）導覽解說人員（730）與禮品餐飲部販售人員（703）

等【圖 3-15】

圖 3-15 故宮參訪觀眾接觸各類展場服務人員的情形

785 771739 730 703

880 867

0

20

40

60

80

100

售票人員 收票人員 服務台人員陳列室安管人員寄物處人員 導覽解說人員禮品餐飲部人員

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第 19 頁

二故宮參訪觀眾對於展場服務人員服務態度的評價

對於各類展場服務人員服務態度(禮貌及熱忱)的評價有接觸這些展場服務

人員的參訪觀眾中除了陳列室安管人員及禮品餐飲部販售人員服務態度的好

評不到八成外其他五類展場服務人員的服務態度都獲得逾八成遊客的肯定

其中以售票人員的服務態度最獲好評滿意度達 834其次依序為服

務台人員(829)收票人員(826)導覽解說人員(820)寄物處人員

(803)陳列室安管人員(781)及禮品餐飲部販售人員(748)【圖

3-16】

不滿意展場服務人員服務態度的參訪觀眾比率都低於 2評價尚可者則介

於 160至 241之間【圖 3-16】

和去年的調查相較參訪觀眾對其中五類展場服務人員服務態度的好評都較

去年提昇 1其中以服務台人員收票人員及陳列室安管人員服務態度的滿意

度增加最多好評都較去年的調查增加 10 個百分點以上寄物處人員及售票人

員的服務態度好評則較去年各增加了 80 及 75 個百分點顯示故宮這一年來在

提昇展場服務人員服務品質方面所做的努力已獲得更多遊客的肯定與認同【圖

3-17】

交叉分析發現參訪觀眾對於故宮展場服務人員服務態度的評價主要會因

職業及國籍身份的不同而呈現顯著差異【附表 15 至附表 21】

職業差異方面則以教師公務人員及退休人士參訪觀眾對於故宮寄物處服

務人員收票人員陳列室安管人員及禮品餐飲部販售人員服務態度的好評較

高企業主管或負責人參訪觀眾的滿意度相對較低至於其他服務人員的服務態

度評價則沒有顯著差異

各國遊客中故宮展場服務人員的服務態度最獲大陸港澳遊客的好評滿意

度多達九成以上本國觀眾對故宮展場服務人員服務態度的好評介於 806至

904之間至於日韓遊客對於故宮展場服務人員服務態度的好評明顯較低滿

意度多低於六成五

1 由於去年的調查並未針對導覽解說人員和禮品餐飲部販售人員的服務態度進行評比故此兩

類展場服務人員的服務態度評價未列入調查趨勢比較分析中

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第 20 頁

圖 3-16 故宮參訪觀眾對於展場服務人員服務態度的評價

803 781 748820829834 826

241212193174169167160

120704060504050

20

40

60

80

100

售票人員

服務台人員

收票人員

導覽解說人員

寄物處人員

陳列室安管人員

禮品餐飲部人員

滿意 尚可 不滿意

圖 3-17 故宮參訪觀眾對於展場服務人員服務態度滿意度評價變化

723 710 684759

712

781826829803834

0

20

40

60

80

100

售票人員 寄物處人員 服務台人員 收票人員 陳列室安管人員

95年 96年

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第 21 頁

第六節 導覽設備租借及故宮網站

故宮博物院除了肩負收藏保存研究展示等功能外教育與文化推廣也

是重要職責由於故宮收藏展示品多涉及專業知識相較一般展覽而言民眾對

於導覽解說及故宮網站內容的需求較為殷切且導覽解說服務的水準亦可能影響

民眾參觀品質故為提升其服務品質的工作重點本次調查主要是針對相關導覽

設備租借服務及故宮網站的使用評價進行了解分述如下

一導覽設施使用評價

為了增進參訪觀眾對於故宮文物的暸解除了各類展覽文字說明外故宮也

依照遊客參觀形式的不同分別提供個人語音導覽租借服務並強制規定團體使用

子母機導覽服務

調查發現故宮參訪觀眾中有 408遊客是屬於個人參觀形式(單獨或和家

人親友前往故宮參觀)543遊客則是跟著公司行號學校或旅行團等團體

前來故宮參觀【圖 3-18】

圖 3-18 故宮參訪觀眾的參觀形式

408

543

0

20

40

60

80

100

個人 團體

交叉分析發現研究所以上高學歷參訪觀眾多採個人參觀形式參訪故宮

(726)高中職或以下學歷者則以團體形式參訪故宮的比率居多(逾六成)至

於本國籍及歐美遊客多採個人參觀形式參訪故宮大陸港澳日韓及東南亞等外

籍遊客則多以團體形式前來故宮參訪【附表 22】

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第 22 頁

在導覽設施的使用評價方面無論是個人遊客對故宮提供的語音導覽租借服

務或團體遊客對於團體使用子母機導覽設施的使用好評都超過八成滿意度各達

818及 884僅 75的個人遊客對語音導覽租借服務不滿意59的團

體遊客不滿意團體子母機導覽設施【圖 3-19】

圖 3-19 故宮參訪觀眾對故宮導覽設施服務的評價

75 59106

57

818884

0

20

40

60

80

100

個人語音導覽服務 團體子母機導覽設施

滿意 不滿意 無意見

交叉分析發現個人遊客對語音導覽租借服務的評價會因年齡及國籍的不

同而呈現顯著差異團體遊客對團體子母機導覽設施的使用評價則不因各項人

口特性的不同而有明顯差異【附表 23 及附表 24】

年齡差異方面以 20 歲以下個人遊客對語音導覽租借服務的好評最高滿

意度達 96350-59 歲個人遊客因無意見比率較高好評相對較低但滿意度

仍逾六成(658)

各國遊客中以本國籍及大陸港澳東南亞的個人遊客對語音導覽租借服務

的好評較高滿意度都超過八成日韓個人遊客雖以好評居多(725)但不滿

意比率逾兩成(225)負面評價明顯高於本國籍及其他外籍個人遊客

二故宮網站內容使用評價

調查發現故宮參訪觀眾中有 264的遊客來故宮參訪前曾至故宮網

站閱讀館藏文物相關資訊這些曾上網瀏覽故宮網站的參訪觀眾對於故宮網站內

容的評價以好評居多滿意度達 725164評價普通只有 16不滿意

【圖 3-20】

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第 23 頁

圖3-20 故宮參訪觀眾對故宮網站內容的評價

至故宮參訪前是否曾至故宮網站

閱讀館藏文物相關資訊

沒有

736

有

264

故宮網站內容使用評價

16

164

725

0

20

40

60

80

100

滿意 普通 不滿意

交叉分析發現故宮參訪觀眾至故宮參訪前上網瀏覽故宮網站的經驗會因

性別年齡職業及國籍的不同而呈現顯著差異【附表 25】

其中以男性30-39 歲教師及學生和本國籍遊客至故宮參訪前會上網

瀏覽故宮網站閱讀館藏相關文物資訊的比率較高女性50-59 歲操持家務工

作和日韓及歐美遊客曾上網瀏覽故宮網站的經驗相對較少

在故宮網站內容的使用評價方面除了男性故宮網站使用者對故宮網站內容

的好評明顯高於女性外(806617)參訪觀眾對故宮網站內容的使用評

價不因其他各項人口特質的不同而呈現顯著差異【附表 26】

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第 24 頁

第七節 文化教育效應及整體滿意度

一故宮之文化教育效應

從故宮的文化教育影響來看有 377參訪觀眾表示在參訪故宮後對故

宮典藏文物的瞭解收穫很多589認為有一些收穫合計有 966遊客對於

參訪故宮的收穫持肯定態度只有 28的人覺得完全沒有收穫06無意見

【圖 3-21】

和去年的調查相比遊客在參訪故宮後對故宮典藏文物瞭解程度的看法大致

和去年的調查差不多肯定參訪故宮後更加瞭解故宮典藏文物的比率都維持九成

以上的好評水準【圖 3-21】

交叉分析發現參訪觀眾參觀故宮後的參訪收穫主要會因年齡及國籍的不

同而呈現顯著差異和其他人口特質則較無明顯關連【附表 27】

各年齡層中以 60 歲以上年長遊客肯定參訪故宮後對瞭解故宮典藏文物

收穫很多的比率最高(581)20-29 歲參訪客覺得參訪收穫很多的比率較低

(308)但表示有一些收穫的比率(663)則高於其他年齡層的參訪遊客

不同國籍遊客中以歐美遊客肯定參訪故宮後對瞭解故宮典藏文物收穫很

多的比率最高(667)大陸港澳遊客覺得參訪收穫很多的比率較低(280)

但表示有一些收穫的比率(696)則明顯高於本國和其他國籍的遊客

圖 3-21 故宮參訪觀眾參訪故宮後對故宮典藏文物的瞭解程度

372

593

26 10

377

589

28 060

20

40

60

80

收穫很多 有一些收穫 沒有收穫 無意見

95年 96年

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第 25 頁

二參訪觀眾對於參觀故宮的整體評價

整體來看高達近九成的參訪遊客對於故宮給予好評其中非常滿意者占

230649表示滿意合計滿意度達 879113遊客對故宮給予普通

的評價對參觀故宮不滿意(03)和非常不滿意(01)的比率合計只佔 04

03無意見【圖 3-22】

和去年的調查相較參訪遊客對故宮的整體滿意度較去年提昇 114 個百分

點好評由 765增加到 879評價普通和不滿意比率則較去年各減少 81

及 30 個百分點【圖 3-22】

圖 3-22 故宮參訪觀眾對故宮整體參訪滿意度評價變化

194

34

879

113

04

765

0

20

40

60

80

100

滿意 普通 不滿意

96年 95年

交叉分析發現參訪觀眾對故宮的整體評價主要會因國籍的不同而呈現顯

著差異和性別年齡教育程度及職業等人口特性則較無明顯關連【附表 28】

各國遊客中以大陸港澳及歐美遊客對故宮的整體好評最高滿意度都超過

九成本國及東南亞觀眾對故宮的整體滿意度則在八成五以上至於日韓觀眾的

評價相對較低但仍有 791對故宮給予好評

三對故宮待改善之服務及設施項目或相關建議

表 3-3 為本次調查故宮參訪觀眾針對故宮待改善的服務及設施項目等所提

出的相關建議其中以加強展示內容說明展場及參觀指引路線標示不清楚控

制參觀團體人數或數量及約束參觀遊客音量等建議獲得較多遊客的迴響與反

映是未來故宮相關單位應列為優先改善的項目

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第 26 頁

表 3-3 故宮參訪遊客認為故宮待改善的服務及設施項目或相關建議 項目 次數 院區交通 增設臺北火車站直達故宮的公車路線 1 提供殘障者到故宮的交通便利性 1 故宮院區內人車分道不夠明顯 1 院區標示及設施 展場及參觀指引路線標示不夠清楚 8 洗手間太小及數量不足 5 展示間燈光太暗 3 廁所不夠清潔有異味 3 休憩座椅數量不足 3 餐飲部販賣物品宜改善 2 加強遊客參觀動線設計 2 門票收費太貴 2 展示間冷氣太冷 2 停車位太少停車不便 2 飲水機不足 1 增設計程車搭乘指引標示 1 洗手間標示指引不清楚 1 餐飲價格太貴 1 餐飲部內空調不夠 1 展示間通道太小 1 展覽規劃及導覽服務 加強展示內容說明豐富性 16 加強英語導覽介紹 5 希望可開放展品供遊客攝影 3 展品說明宜淺顯易懂 2 展品說明字體太小 2 展示文物數量太少 2 提供日語展品說明 2 提供西班牙語導覽介紹 1 提供展示說明資料供遊客取閱 1 標明展品文物產地出處 1 加強語音導覽說明 1 團體子母機導覽設施故障 1 館內導覽說明資料散落地上 1 語音導覽設施租借服務等待時間太久 1 參觀品質維護 控制參觀團體人數或數量 6 約束參觀遊客音量 6 規劃團體導覽參觀動線或時段安排 1 遊客太多宜控制參觀遊客數量 1 參觀團體未遵守參觀動線 1 故宮網站 故宮網站內容更新速度太慢 1 常收不到故宮電子報 1 展場服務 售票人員服務態度待改善 1 其他 增加遊客互動性質的活動 1

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第 27 頁

第四章 國立故宮博物院觀眾意見調查性別專章分析

本章主要在分析不同性別參訪觀眾對故宮各項軟硬體參觀設施及服務品質

的意見差異調查結果分述如下

一故宮參訪觀眾性別結構

本次調查回收的有效問卷中以性別結構來看女性參訪觀眾多於男性女

性參訪觀眾占 531男性參訪觀眾比率為 469

從參觀頻率來看女性參訪觀眾首度造訪故宮的比率高於男性(616563

)男性參訪觀眾有 253距離上回參觀故宮已超過一年比率較女性多了 48

個百分點【附表 1】

二院區交通便利性

女性參訪觀眾有 542肯定故宮周邊交通的便利性747對於故宮院區

內的人行道路安全性感到滿意好評較男性參訪觀眾各少了 83 及 66 個百分

點女性參訪觀眾評價普通的比率則高於男性【表 4-1】

三院區標示及設施

在院區及展場設施標示的評價方面女性參訪觀眾有 732滿意故宮院區

設施指標766滿意展場內設施指標好評和男性參訪觀眾相當差距不超過

3個百分點【表 4-1】

從待改善的院區設施指標來看女性參訪觀眾希望改善展覽主廳(545)

及文獻大樓特展區(364)指標的比率較高男性期待優先改善停車場設施指標

的比率(267)則高於女性【附表 5】

對於尚待改善的展場設施指標女性參訪觀眾希望改善遊客步行動線(615

)及服務台(154)指標的比率高於男性男性參訪觀眾則對語音導覽租借

禁止攝影指標洗手間指標和餐飲及紀念品販售等展場設施指標的改善需求較

高【附表 7】

在展場空間的評價方面女性參訪觀眾滿意故宮展場空間規劃的比率和男性

相當(女性 813男性 795)但肯定展場空間清潔程度的比率則較男性高

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第 28 頁

出 34 個百分點(女性 942男性 908)【表 4-1】

在公共空間區的評價方面故宮洗手間及休憩座椅的數量分獲 666及

566女性參訪觀眾的好評滿意度略低於男性參訪觀眾【表 4-1】

四展覽規劃

女性參訪觀眾對陳列室展示方式的滿意比率低於男性(女性 834男性

860)評價普通的比率則高於男性(女性 161男性 110)差異達統計

顯著水準【表 4-1】

在展覽內容的豐富性和展覽內容說明的評價方面則以女性參訪觀眾對展覽

內容豐富性(900)和展覽內容說明(695)的滿意度較高但差異未達統計顯

著水準【表 4-1】

五展場服務人員及導覽服務

對於各類展場服務人員服務態度(禮貌及熱忱)的評價有接觸這些展場服務

人員的女性參訪觀眾中除了對陳列室安管人員(758)及禮品餐飲部販售人

員(702)服務態度的好評各較男性少了 46 及 91 個百分點外在其他五類展

場服務人員服務態度的評價女性都和男性差不多差距不到2個百分點【表4-1】

六導覽設施租借及故宮網站

分析顯示女性參訪觀眾採團體形式參觀故宮的比率高於男性(女性 582

男性 500)男性參訪觀眾則有較高比率是以個人參觀形式參訪故宮(男

性 443女性 376)【附表 22】

導覽設施的使用評價方面無論是個人遊客對故宮提供的語音導覽租借服務

或團體遊客對於團體使用子母機導覽設施的使用評價都獲得八成以上女性參訪

觀眾的好評滿意度和男性參訪觀眾相當【表 4-1】

故宮網站的評價方面故宮參訪觀眾中有 321男性遊客曾至故宮網站

閱讀館藏文物相關資訊806對故宮網站內容表示滿意瀏覽故宮網站的比率

和對故宮網站的使用好評都較女性遊客明顯高出 108 及 189 個百分點差異均

達統計顯著水準【表 4-1】

七文化教育效應及整體滿意度

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第 29 頁

從故宮的文化教育影響來看男性參訪觀眾肯定參訪故宮後對故宮典藏文

物的瞭解收穫很多的比率高於女性(男性 411女性 347)女性參訪觀眾

認為有一些收穫者則多於男性(女性 616男性 560)【表 4-1】

整體來看男性參訪觀眾對於參觀故宮的整體滿意度達 908女性參訪

觀眾的整體好評則占 855統計差異檢定分析顯示參訪觀眾對故宮的整體

評價不因性別的不同而呈現顯著差異【表 4-1】

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表 4-1 國立故宮博物院參訪觀眾意見調查結果彙整表依性別分(單位)

調查項目 男性參訪觀眾 女性參訪觀眾 一故宮院區交通 滿意 普通 不滿意 滿意 普通 不滿意

周邊交通工具便利性 625 211 51 542 237 50 院區內道路安全性 813 158 09 747 234 08 二故宮院區標示及設施 滿意 普通 不滿意 滿意 普通 不滿意

院區設施指標 759 196 45 732 234 29 展場內設施指標 774 182 36 766 189 34 展場空間規劃 795 185 18 813 166 21 洗手間數量 720 217 48 666 268 50 休憩座椅數量 583 324 68 566 355 63 展場空間清潔程度 908 71 09 942 47 03 三故宮展覽規劃 滿意 普通 不滿意 滿意 普通 不滿意

展覽內容豐富性 887 101 06 900 95 05 陳列室展示方式 860 110 18 834 161 03 展覽內容說明 655 274 57 695 250 50 四故宮展場服務人員及導覽服務 滿意 尚可 不滿意 滿意 尚可 不滿意

售票人員服務態度（有接觸者） 839 161 00 831 160 09 寄物處服務人員態度（有接觸者） 808 192 00 799 193 07 收票人員服務態度（有接觸者） 821 169 10 831 169 00 服務台人員服務態度（有接觸者） 838 162 00 821 172 07 陳列室安管人員服務態度（有接觸者） 804 192 04 758 231 11 導覽解說人員服務態度（有接觸者） 830 162 08 811 185 04 禮品餐飲部販售人員（有接觸者） 793 195 12 702 286 12 五導覽設施租借及故宮網站 滿意 普通 不滿意 滿意 普通 不滿意

個人語音導覽租借服務 812 ---- 74 825 ---- 77 團體子母機導覽設施 875 ---- 54 891 ---- 63 故宮網站內容 806 93 00 617 259 37

收穫很多有些收穫沒有收穫收穫很多 有些收穫沒有收穫五參訪故宮後對典藏文物的瞭解

411 560 27 347 616 29 滿意 普通 不滿意 滿意 普通 不滿意

六故宮整體參訪滿意度 908 83 06 855 139 03

註性別變項卡方檢定達顯著水準 Plt05 的調查項目以rsquorsquo表示

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第 31 頁

第五章 結論與建議

第一節 結論

一觀眾組成

1 故宮現場觀眾以青壯年高學歷者居多本國遊客以台北縣市民眾為主

從故宮現場觀眾組成來看女性參訪觀眾略多於男性分別為 531比 469

年齡分佈以 20-39 歲的青壯年為主從教育程度區分逾五成參訪觀眾擁有

大學以上學歷本國遊客中則以居住在台北縣市的民眾居多

2 故宮現場觀眾逾六成為外籍遊客本國遊客人潮出現在週末下午

本次回收的有效問卷中逾六成（646）為外籍遊客344為本國遊客

組成結構和去年相當其中外籍遊客以日本遊客占最多數比率為 221

大陸港澳遊客（174）東南亞遊客(107)及歐美遊客(101)居次進一

步分析發現外籍遊客參觀故宮的時間較不受日期與時段所影響但本國遊客則

較明顯集中於週末下午時段拜訪故宮

3日本遊客較去年略減大陸港澳遊客相對成長

和去年的調查相比今年故宮現場遊客除了具「年輕高學歷集中於北部

縣市」的人口特徵外故宮新館開張後也吸引不少大陸港澳遊客參訪比率較去

年增加 96 個百分點日韓遊客則相對下滑比率由去年的 382降至今年的

221

4 近六成遊客首次參觀故宮較去年增加 54 個百分點

受訪遊客中591是第一次造訪故宮較去年的調查多了 54 個百分點

顯示新館開張後吸引與開發了更多新遊客的到訪此外約有一成左右的人是上

次參觀迄今不到半年的常客43上次參觀故宮的時間在一年內222距離

上回參觀已超過一年另有 23不記得確切時間

二院區交通便利性

「96 年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 32 頁

1 近六成遊客肯定市區到故宮的交通便利好評和去年調查相當

調查發現參訪觀眾對故宮周邊交通便利性的看法一年來變化不大有 581

參訪民眾認為從臺北市到故宮博物院的交通運輸便利225感覺普通只有

50的人抱怨交通不便

2院內人行道路安全獲得逾七成遊客好評滿意度較去年成長 45 個百分點

行走於故宮院區內的道路安全性方面則有 777參訪觀眾肯定院內人行

安全198感覺普通僅 08抱怨道路規劃不夠安全

和去年的調查相較參訪觀眾對於故宮院內道路安全性的滿意度成長了 45

個百分點評價普通及不滿意的比率則較去年減少 20 及 23 個百分點顯示一

年來故宮在改善院內人行安全方面的努力已更獲參訪觀眾的肯定

三院區標示及設施

1 故宮院區設施和展場內設施指標分獲 745及 769遊客好評500認為

應加強改善的院區設施指標為展覽主廳指標520認為遊客步行動線是最

需改善的展場設施指標

調查顯示故宮院區設施指標和展場內設施指標分獲 745及 769參訪

觀眾的好評評價普通者各占 216及 186不滿意比率則都低於 4

不滿意故宮院區設施指標的參訪觀眾中有 500認為應優先加強改善展

覽主廳指標比率最高其次分別是文獻大樓特展區指標(231)及停車場指標

(192)等

不滿意故宮展場內設施指標的參訪觀眾則有 520認為遊客步行動線是

最需優先改善的展場設施指標比率最高其次依序分別是語音導覽租借(200

)陳列室入口指標(160)服務台指標(120)禁止攝影標示(120)

洗手間指標(120)售票處指標(80)及餐飲紀念品販售指標(40)等

2 逾八成遊客肯定故宮展場空間規劃及清潔程度洗手間及休憩座椅數量則分

獲 691及 574遊客好評

故宮展場空間的評價方面調查發現故宮展場空間清潔程度獲得九成以上

「96 年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 33 頁

參訪觀眾的好評滿意度達 926至於展場空間規劃則獲得 804參訪觀眾

的肯定175評價普通僅 19不滿意

在公共空間的評價方面參訪觀眾對於故宮洗手間及休憩座椅的數量均以好

評居多滿意度各占 691及 574只有 49抱怨洗手間數量不夠66

覺得休憩座椅數量太少評價普通者各占 244及 341

四展覽規劃

1 逾八成五遊客肯定故宮展覽展覽內容的豐富性及陳列室展示方式展覽內容

說明則獲得 676遊客好評

對於故宮的展覽規劃不論是展覽內容的豐富性或陳列室展示方式都獲得

八成五以上參訪觀眾的肯定只有 06覺得內容不夠豐富10不滿意陳列

室的展示方式相較之下則以展覽內容說明的評價較有改善空間676滿意

261評價普通53不滿意

2 故宮展覽內容豐富性陳列室展示方式和展覽內容說明等三項展覽規劃指標

方面的好評都較去年成長 52 至 143 個百分點

和去年的調查相比故宮無論在展覽內容豐富性陳列室展示方式或展覽內

容說明等三項展覽規劃指標方面的好評都較去年明顯成長其中以陳列室展示方

式的好評增加最多滿意度由去年的 703上升到今年的 846至於展覽內

容豐富性及展覽內容說明的好評則各較去年增加了 85 及 54 個百分點

五故宮展場服務人員及導覽服務

1各類展場服務人員與觀眾的接觸率都在七成以上

由於服務性質不同各類展場服務人員與遊客的接觸率並不相同根據受訪

者自填的答案各類服務人員的接觸率依序為售票人員（880）收票人員（867

）服務台人員（785）陳列室安管人員（771）寄物處人員（739）

導覽解說人員（730）與禮品餐飲部販售人員（703）等

2七類展場服務人員的服務態度獲得逾七成遊客的好評滿意度多較去年提昇

「96 年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 34 頁

調查發現曾接觸各類展場服務人員的民眾中對於展場服務人員服務態度

的評價以售票人員最獲好評滿意度達 834其次依序為服務台人員(829

)收票人員(826)導覽解說人員(820)寄物處人員(803)陳列

室安管人員(781)及禮品餐飲部販售人員(748)

和去年的調查相較參訪觀眾對其中五類展場服務人員服務態度的好評都較

去年提昇其中以服務台人員收票人員及陳列室安管人員服務態度的滿意度

增加最多好評都較去年的調查增加 10 個百分點以上寄物處人員及售票人員

的服務態度好評則較去年各增加了 80 及 75 個百分點

六導覽設備租借及故宮網站

1 個人語音導覽服務及團體子母機導覽設施皆獲得八成以上遊客的好評

故宮參訪觀眾中有 408遊客是屬於個人參觀形式543遊客則是跟

著公司行號學校或旅行團等團體前來故宮參觀

對於故宮導覽設施的使用評價無論是個人遊客對故宮提供的語音導覽租借

服務或團體遊客對於團體子母機導覽設施的使用好評都超過八成滿意度各達

818及 884僅 75的個人遊客對語音導覽租借服務不滿意59的團

體遊客不滿意團體子母機導覽設施

2 故宮網站使用者對故宮網站內容的評價以好評居多滿意度達 725

故宮參訪觀眾中有 264的遊客來故宮參訪前曾至故宮網站閱讀館藏

文物相關資訊這些曾上網瀏覽故宮網站的參訪觀眾對於故宮網站內容的評價以

好評居多滿意度達 725164評價普通只有 16不滿意

七文化教育效應與整體滿意度

1 故宮整體滿意度達 879好評較去年提昇 114 個百分點

整體來看有 879參訪遊客對於故宮給予好評113遊客評價普通

不滿意比率只占 04和去年的調查相較參訪遊客對故宮的整體滿意度較去

年提昇 114 個百分點好評由 765增加到 879評價普通和不滿意比率則

較去年各減少 81 及 30 個百分點

「96 年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 35 頁

2 逾九成遊客對參訪故宮後的收穫持肯定態度好評維持去年水準

調查發現377參訪觀眾表示在參訪故宮後對故宮典藏文物的瞭解收穫

很多589認為有一些收穫合計有 966遊客對於參訪故宮的收穫持肯定

態度好評和去年的調查相當只有 28的人覺得完全沒有收穫06無意

見

3 故宮參訪觀眾對故宮待改善的服務及設施項目所提出的主要建議包括加強展

示內容說明展場及參觀指引路線標示不清楚控制參觀團體人數或數量及

約束參觀遊客音量等

在故宮參訪觀眾對故宮待改善的服務及設施項目等所提出的各項相關建議

中以加強展示內容說明展場及參觀指引路線標示不清楚控制參觀團體人數

或數量及約束參觀遊客音量等建議獲得較多遊客的迴響與反映是未來故宮相關

單位應列為優先改善的項目

「96 年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 36 頁

第二節 建議

一繼續宣傳故宮新館改建進度吸引本國遊客重遊

從現場觀眾參觀故宮的頻率來看首次參觀故宮者較去年增加了 54 個百分

點顯示故宮新館已吸引及開發了更多新遊客的到訪不過從本國遊客所占比

率較去年略減 17 個百分點的趨勢來看新館開張對吸引本國民眾回流仍有相當

努力的空間

完成故宮新館改建工程無疑地是目前提昇故宮優良形象及吸引觀眾回流的當

務之急建議故宮應持續宣傳故宮新館改建進度來爭取更多國內民眾的參與

提昇民眾再來故宮參觀的意願

二優先改善展覽主廳指標及遊客步行動線指標提昇故宮參觀品質

本次關於故宮院區及展場設施指標的調查指出故宮院區及展場設施的各項

標示都獲得不少民眾的肯定

不過調查也發現不滿意故宮院區設施指標的參訪觀眾中有 500認

為應優先加強改善展覽主廳指標不滿意故宮展場內設施指標的參訪觀眾則有

520認為遊客步行動線是最需優先改善的展場設施指標

建議故宮能優先加強改善展覽主廳和遊客步行動線等指標的呈現方式讓參

訪民眾能更清楚地看到這些設施標示以利遊客於故宮院區及展場內的參觀指

引進一步提昇故宮的參觀品質

三加強改善展覽內容說明的豐富性提昇更優質的展覽服務

調查結果顯示在故宮展覽規劃方面相較於展覽內容的豐富性及陳列室展

示方式都獲得八成五以上參訪觀眾的肯定展覽內容說明僅獲得 676的好

評評價明顯較有改善空間

此外從參訪觀眾對故宮待改善服務及設施項目等所提出的各項相關建議

中以加強展示內容說明的豐富性獲得最多民眾的回應來看也反映了展示內容

「96 年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 37 頁

說明是不少參訪觀眾認為故宮亟待改善的設施項目

建議故宮能從說明文字是否淺顯易懂及說明資訊是否詳盡等角度逐一檢視

目前故宮展品說明的呈現內容與方式加強改善展覽內容說明的豐富性以符合

參訪遊客的期待與需求提昇更優質的展覽服務

四加強教育訓練與積極查核提昇展場服務人員的服務品質

對於前來故宮的參訪民眾來說展場服務人員是民眾最先接觸的對象其服

品質良窳往往也決定了參訪觀眾對於故宮的第一印象

調查發現各類展場服務人員的服務態度雖獲得不少好評且滿意度多較去

年提昇但相對來說則以禮品餐飲服務人員和展場秩序維護人員的服務態度

好評較有改善和努力的空間

為持續維持並提昇展場服務人員的服務品質建議故宮能優先針對這些服務

態度較應改善的部分透過定期的教育訓練和加強查核等方式積極改進並鼓勵

展場服務人員朝向更高滿意度的目標邁進才能有效提昇民眾對故宮精進服務品

質的印象

五加強故宮網站宣導及提昇網站瀏覽率充分發揮故宮網站效益

從調查結果來看故宮網站內容雖獲得七成以上使用者的好評但僅不到三

成的遊客來故宮參訪前會至故宮網站閱讀館藏文物相關資訊故宮網站瀏覽比

率仍有相當的成長空間

建議故宮應加強宣導故宮網站內容將備獲使用者好評的故宮網站積極推銷

出去並善加利用網路資源將故宮新館改建訊息及最新的展覽資訊等主動透過

網路傳遞出去不僅有益於提昇民眾瀏覽故宮網站的比率在網路資源日益普及

的趨勢下進一步爭取和提昇民眾前來故宮參訪的興趣以充分發揮故宮網站的

效益

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 38 頁

附錄一

國立故宮博物院觀眾意見調查

結果彙整及各題百分比

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 39 頁

「國立故宮博物院參訪觀眾滿意度面訪調查」結果彙整表 (單位)

一故宮院區交通 滿意 普通 不滿意 周邊交通工具便利性 581 225 50 院區內道路安全性 777 198 08 二故宮院區標示及設施 滿意 普通 不滿意 院區設施指標 745 216 36 展場內設施指標 769 186 35 展場空間規劃 804 175 19 洗手間數量 691 244 49 休憩座椅數量 574 341 66 展場空間清潔程度 926 59 05 三故宮展覽規劃 滿意 普通 不滿意 展覽內容豐富性 894 98 06 陳列室展示方式 846 137 10 展覽內容說明 676 261 53 四故宮展場服務人員及導覽服務 滿意 尚可 不滿意 售票人員服務態度（有接觸者） 834 160 05 寄物處服務人員態度（有接觸者） 803 193 04 收票人員服務態度（有接觸者） 826 169 05 服務台人員服務態度（有接觸者） 829 167 04 陳列室安管人員服務態度（有接觸者） 781 212 07 導覽解說人員服務態度（有接觸者） 820 174 06 禮品餐飲部販售人員（有接觸者） 748 241 12 五導覽設施租借及故宮網站 滿意 普通 不滿意 個人語音導覽租借服務 818 ---- 75 團體子母機導覽設施 884 ---- 59 故宮網站內容（曾瀏覽故宮網站者） 725 164 16

收穫很多 有一些收穫 沒有收穫 六參訪故宮後對典藏文物的瞭解

377 589 28 滿意 普通 不滿意

七故宮整體參訪滿意度 879 113 04

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 40 頁

「國立故宮博物院參訪觀眾滿意度面訪調查」各題結果百分比

A院區交通 A1 您認為目前從台北市到故宮博物院的各項交通工具是否便利 非常便利 184 便利 397 普通 225 不方便 50 不清楚 134

A2 您對於在故宮院區內行走的道路安全性是否滿意 非常滿意 230 滿意 547 普通 198 不滿意 08

B院區標示及設施

B1 您對於故宮院區設施指標（如展覽主廳文獻大樓特展區停車場指標等）的看法

非常滿意 203 滿意 542 普通 216 不滿意(續答B1-1) 35 非常不滿意(續答B1-1) 01

B1-1【不滿意者】請問您認為還有待改善的院區設施指標是

展覽主廳指標 500 文獻大樓特展區指標 231 停車場指標 192 其他 192

B2 您對於故宮展場內設施指標（如展場入口售票處語音導覽租借處等）的看法

非常滿意 187 滿意 582 普通 186 不滿意(續答B2-1) 31 非常不滿意(續答B2-1) 04

B2-1【不滿意者】請問您認為還有待改善的展場設施指標是

售票處指標 80 服務台指標 120 陳列室入口指標 160

禁止攝影標示 120 洗手間指標 120 遊客步行動線 520

語音導覽租借 200 餐飲及紀念品販售 40 其他 120

B3 您對於故宮博物院展場空間規劃的評價是

非常滿意 230 滿意 574 普通 175 不滿意 15 非常不滿意 04 其它 00

B4 您對於故宮洗手間數量的評價是

非常滿意 222 滿意 469 普通 244 不滿意 46 非常不滿意 03 其它 07

B5 您對於故宮休憩座椅數量的評價是

非常滿意 128 滿意 446 普通 341 不滿意 63 非常不滿意 03 其它 07

B6 您對於故宮展場空間清潔程度的評價是

非常滿意 444 滿意 482 普通 59 不滿意 04 非常不滿意 01 其它 00

C展覽規劃 C1 請勾選您對於故宮博物院展覽規劃的評價

非常滿意 滿意 普通 不滿意 非常不滿意

展覽內容豐富性 342 552 98 06 00 陳列室展示方式 282 564 137 10 00 展覽內容說明 237 439 261 47 06

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 41 頁

D展場服務人員及導覽服務 D1 請勾選您對於故宮展場服務人員服務態度(禮貌熱忱)的評價

接觸者的評價 接觸率

非常滿意 滿意 尚可 不滿意 非常不滿

意 售票人員服務態度 880 263 571 160 05 00 寄物處服務人員態度 739 242 561 193 04 00 收票人員服務態度 867 262 564 169 05 00 服務台人員服務態度 785 276 553 167 02 02 陳列室安管人員服務態度 771 241 540 212 07 00 導覽解說人員 730 277 543 174 06 00 禮品餐飲部販售人員 703 189 559 241 12 00

E導覽設備租借及故宮網站 E1 您是屬於以下哪一種參觀形式

個人 408 rarr請問您對於故宮提供語音導覽租借服務滿不滿意 滿意 818 不滿意 75 無意見 106

團體 543 rarr請問您對於使用團體子母機導覽設施滿不滿意 滿意 884 不滿意 59 無意見 57

E2 請問在您來故宮博物院參訪前您是否先至故宮博物院網站閱讀館藏文物相關資訊

有(續答 E2-1) 264 沒有 736

E2-1【曾瀏覽故宮網站者】您對於故宮博物院網站內容的評價

非常滿意 169 滿意 556 普通 164 不滿意 16 非常不滿意 00

F文化教育效應及整體施政滿意度

F1 本次參訪您對於故宮典藏文物的瞭解程度是

收穫很多 377 有一些收穫 589 完全沒有收穫 28

F2您這次來故宮的整體施政滿意程度

非常滿意 230 滿意 649 普通 113 不滿意 03 非常不滿意 01

F3 請寫下您認為故宮待改善之服務及設施項目或相關建議

請參閱第 26頁相關開放問項調查結果整理資料

G受訪者基本資料

G1 這一次您參觀故宮的展覽大約距離上一次多久了

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 42 頁

一個月內 38 半年內 78 一年內 43 一年以上 228 這是第一次來 591

其他 13

G2 請問您的年齡是

19歲或以下 82 20-29 歲 240 30-39 歲 242 40-49 歲 175 50-59 歲 158 60 歲或以上 103

G3 請問您的教育程度是

小學 25 初中國中 95 高中高職 235 專科 116 大學 394 研究所以上 133

G4 請問您的職業

高階主管自由業企業負責人 246 職員或勞工 288 教師 57 學生 137 家務工作 70 公務人員 80 退休人士 68 其他 43

G5 請問您的居住地區

台北市 94 台北縣 73 宜蘭 06 桃園 29 新竹 29 苗栗 07 台中 28 南投 04 彰化 03 雲林 03 嘉義 03 台南 21 高雄 08 屏東 00 澎湖 18 花蓮 01 台東 00 基隆 17 金門 00 馬祖 00 港澳 78 大陸 96 新加坡 36 馬來西亞 71 韓國 06 日本 215 歐美 101 其他 43

G6 請問您的性別 男性 469 女性 531

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 43 頁

附錄二

故宮博物院現場觀眾意見交叉表

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 44 頁

附表 1 這一次您參觀故宮的展覽大約距離上一次多久了 合計 一個月 半年內 一年內 一年以 第一次 其他 內 上 來 全體 1000 38 78 43 228 591 23 性別 男性 1000 45 80 39 253 563 21 女性 1000 32 76 47 205 616 24 年齡 19 歲或以下 1000 51 102 34 136 644 34 20-29 歲 1000 17 70 52 180 663 17 30-39 歲 1000 58 104 58 243 509 29 40-49 歲 1000 72 48 56 200 608 16 50-59 歲 1000 18 80 18 274 575 35 60 歲或以上 1000 00 68 14 351 568 00 教育程度 小學 1000 111 56 56 111 667 00 初中國中 1000 44 29 29 221 662 15 高中高職 1000 12 83 18 190 661 36 專科 1000 24 60 24 277 590 24 大學 1000 39 89 53 220 578 21 研究所以上 1000 74 95 84 305 442 00 職業 主管或企業負責人 1000 57 68 40 210 614 11 職員或勞工 1000 24 83 44 252 568 29 教師 1000 49 122 24 195 610 00 學生 1000 20 112 82 143 622 20 家務工作 1000 20 20 40 200 700 20 公務人員 1000 53 70 53 281 509 35 退休人士 1000 00 82 20 408 490 00 其他 1000 129 65 00 161 581 65 國籍 本國觀眾 1000 77 175 93 358 264 33 大陸港澳觀眾 1000 00 56 08 136 776 24 東南亞觀眾 1000 26 26 26 130 792 00 日韓觀眾 1000 13 13 13 165 772 25 歐美觀眾 1000 56 28 28 236 653 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

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附表 2 您認為目前從台北市到故宮博物院的各項交通工具是否便利 合計 便利 普通 不方便 不清楚 全體 1000 581 225 50 144 性別 男性 1000 625 211 51 113 女性 1000 542 237 50 171 年齡 19 歲或以下 1000 644 254 34 68 20-29 歲 1000 500 291 76 134 30-39 歲 1000 584 243 64 110 40-49 歲 1000 624 160 40 176 50-59 歲 1000 655 142 18 186 60 歲或以上 1000 527 243 41 189 教育程度 小學 1000 778 167 00 56 初中國中 1000 588 265 59 88 高中高職 1000 565 262 06 167 專科 1000 578 253 12 157 大學 1000 599 184 60 156 研究所以上 1000 505 242 137 116 職業 主管或企業負責人 1000 614 188 40 159 職員或勞工 1000 534 277 29 160 教師 1000 610 122 98 171 學生 1000 612 255 82 51 家務工作 1000 460 320 60 160 公務人員 1000 719 175 53 53 退休人士 1000 673 143 41 143 其他 1000 484 161 97 258 國籍 本國觀眾 1000 675 215 77 33 大陸港澳觀眾 1000 664 176 40 120 東南亞觀眾 1000 636 247 26 91 日韓觀眾 1000 335 329 25 310 歐美觀眾 1000 597 125 42 236 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

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附表 3 您對於在故宮院區內行走的道路安全性是否滿意 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 777 198 08 15 性別 男性 1000 813 158 09 21 女性 1000 747 234 08 11 年齡 19 歲或以下 1000 780 220 00 00 20-29 歲 1000 767 215 12 06 30-39 歲 1000 792 185 12 12 40-49 歲 1000 776 192 08 24 50-59 歲 1000 761 195 09 35 60 歲或以上 1000 797 189 00 14 教育程度 小學 1000 722 278 00 00 初中國中 1000 824 162 00 15 高中高職 1000 738 232 06 24 專科 1000 819 169 12 00 大學 1000 794 181 04 21 研究所以上 1000 747 221 32 00 職業 主管或企業負責人 1000 824 159 06 11 職員或勞工 1000 748 218 19 15 教師 1000 805 146 00 49 學生 1000 786 204 10 00 家務工作 1000 620 380 00 00 公務人員 1000 860 123 00 18 退休人士 1000 857 122 00 20 其他 1000 677 258 00 65 國籍 本國觀眾 1000 809 175 04 12 大陸港澳觀眾 1000 904 56 00 40 東南亞觀眾 1000 740 260 00 00 日韓觀眾 1000 608 361 25 06 歐美觀眾 1000 833 139 14 14 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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第 47 頁

附表 4 您對於故宮院區設施指標（如展覽主廳文獻大樓特展區停

車場指標等）的看法 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 745 216 36 03 性別 男性 1000 759 196 45 00 女性 1000 732 234 29 05 年齡 19 歲或以下 1000 729 271 00 00 20-29 歲 1000 703 250 47 00 30-39 歲 1000 734 249 12 06 40-49 歲 1000 728 232 40 00 50-59 歲 1000 788 142 71 00 60 歲或以上 1000 838 108 41 14 教育程度 小學 1000 833 167 00 00 初中國中 1000 824 176 00 00 高中高職 1000 762 179 54 06 專科 1000 723 253 12 12 大學 1000 727 238 35 00 研究所以上 1000 716 221 63 00 職業 主管或企業負責人 1000 744 210 45 00 職員或勞工 1000 704 248 44 05 教師 1000 829 146 24 00 學生 1000 724 255 20 00 家務工作 1000 780 160 40 20 公務人員 1000 772 211 18 00 退休人士 1000 898 61 41 00 其他 1000 613 355 32 00 國籍 本國觀眾 1000 659 280 57 04 大陸港澳觀眾 1000 864 128 08 00 東南亞觀眾 1000 727 247 26 00 日韓觀眾 1000 703 241 51 06 歐美觀眾 1000 889 111 00 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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第 48 頁

附表 5 【不滿意者】請問您認為還有待改善的院區設施指標是 展覽主廳 文獻大樓 停車場設 其他 指標 特展區指 施 標 全體 500 231 192 192 性別 男性 467 133 267 267 女性 545 364 91 91 年齡 20-29 歲 375 250 125 250 30-39 歲 500 00 500 00 40-49 歲 400 200 200 200 50-59 歲 625 125 250 125 60 歲或以上 667 667 00 333 教育程度 高中高職 444 00 444 111 專科 1000 00 00 00 大學 500 400 00 300 研究所以上 500 333 167 167 職業 主管或企業負責人 500 125 250 250 職員或勞工 333 222 333 111 教師 1000 00 00 00 學生 00 500 00 500 家務工作 500 500 00 500 公務人員 1000 00 00 00 退休人士 1000 500 00 00 其他 1000 00 00 00 國籍 本國觀眾 500 286 214 71 大陸港澳觀眾 00 00 00 1000 東南亞觀眾 500 00 500 00 日韓觀眾 625 250 125 250 註1本題為複選題不進行卡方檢定分析 2本題只問「不滿意故宮院區設施指標」的受訪者回答人數 26 人

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附表 6 您對於故宮展場內設施指標（如展場入口售票處語音導覽 租借處等）的看法 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 769 186 35 10 性別 男性 1000 774 182 36 09 女性 1000 766 189 34 11 年齡 19 歲或以下 1000 678 271 34 17 20-29 歲 1000 715 262 23 00 30-39 歲 1000 821 145 23 12 40-49 歲 1000 800 128 48 24 50-59 歲 1000 796 150 53 00 60 歲或以上 1000 757 189 41 14 教育程度 小學 1000 667 278 56 00 初中國中 1000 824 103 59 15 高中高職 1000 732 226 24 18 專科 1000 807 169 24 00 大學 1000 766 188 39 07 研究所以上 1000 789 168 32 11 職業 主管或企業負責人 1000 773 182 40 06 職員或勞工 1000 767 199 24 10 教師 1000 805 73 73 49 學生 1000 704 255 31 10 家務工作 1000 780 160 40 20 公務人員 1000 737 246 18 00 退休人士 1000 878 61 61 00 其他 1000 806 161 32 00 國籍 本國觀眾 1000 703 224 61 12 大陸港澳觀眾 1000 912 72 00 16 東南亞觀眾 1000 792 208 00 00 日韓觀眾 1000 658 266 63 13 歐美觀眾 1000 917 83 00 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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第 50 頁

附表 7 【不滿意者】請問您認為還有待改善的展場設施指標是

售票處 服務台 陳列室 禁止攝 洗手間 遊客步 語音導 餐飲及 其他 無意見 指標 指標 入口指 影指標 指標 行指標 覽租借 紀念品 標 販售 全體 80 120 160 120 120 520 200 40 120 40 性別 男性 83 83 167 250 167 417 333 83 83 00 女性 77 154 154 00 77 615 77 00 154 77 年齡 19 歲或以下 500 00 00 00 500 500 00 00 00 00 20-29 歲 00 250 00 250 00 750 250 00 00 00 30-39 歲 250 250 250 00 00 250 00 00 250 00 40-49 歲 00 00 00 333 00 333 333 00 167 00 50-59 歲 00 00 333 00 00 667 167 00 167 167 60 歲或以上 00 333 333 00 667 667 333 333 00 00 教育程度 小學 1000 00 00 00 00 1000 00 00 00 00 初中國中 00 00 00 250 250 250 00 00 00 250 高中高職 00 00 500 250 00 250 500 00 00 00 專科 00 500 00 00 00 1000 00 00 00 00 大學 91 91 91 91 91 545 273 00 182 00 研究所以上 00 333 333 00 333 667 00 333 333 00 職業 主管或企業負責人 00 00 143 143 143 286 429 00 143 143 職員或勞工 00 200 00 200 00 1000 00 00 00 00 教師 00 00 00 00 00 333 00 00 667 00 學生 333 00 00 00 333 333 333 00 00 00 家務工作 500 500 500 00 00 500 00 00 00 00 公務人員 00 00 00 1000 00 00 00 00 00 00 退休人士 00 333 667 00 333 667 333 333 00 00 其他 00 00 00 00 00 1000 00 00 00 00 國籍 本國觀眾 67 133 200 133 133 600 133 67 67 67 日韓觀眾 100 100 100 100 100 400 300 00 200 00 註1本題為複選題不進行卡方檢定分析 2本題只問「不滿意故宮展場內設施指標」的受訪者回答人數 25 人

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附表 8 您對於故宮博物院展場空間規劃的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 804 175 19 01 性別 男性 1000 795 185 18 03 女性 1000 813 166 21 00 年齡 19 歲或以下 1000 729 254 17 00 20-29 歲 1000 797 174 29 00 30-39 歲 1000 786 197 17 00 40-49 歲 1000 776 184 32 08 50-59 歲 1000 858 133 09 00 60 歲或以上 1000 892 108 00 00 教育程度 小學 1000 722 278 00 00 初中國中 1000 853 147 00 00 高中高職 1000 810 167 24 00 專科 1000 771 217 12 00 大學 1000 809 167 21 04 研究所以上 1000 800 168 32 00 職業 主管或企業負責人 1000 801 170 23 06 職員或勞工 1000 772 209 19 00 教師 1000 902 73 24 00 學生 1000 786 194 20 00 家務工作 1000 840 160 00 00 公務人員 1000 754 228 18 00 退休人士 1000 918 82 00 00 其他 1000 806 129 65 00 國籍 本國觀眾 1000 776 191 33 00 大陸港澳觀眾 1000 896 104 00 00 東南亞觀眾 1000 740 247 13 00 日韓觀眾 1000 759 203 32 06 歐美觀眾 1000 861 139 00 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 52 頁

附表 9 您對故宮洗手間數量的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 691 244 49 15 性別 男性 1000 720 217 48 15 女性 1000 666 268 50 16 年齡 19 歲或以下 1000 695 271 17 17 20-29 歲 1000 698 273 23 06 30-39 歲 1000 647 283 52 17 40-49 歲 1000 648 224 96 32 50-59 歲 1000 752 195 35 18 60 歲或以上 1000 757 176 68 00 教育程度 小學 1000 833 167 00 00 初中國中 1000 735 250 15 00 高中高職 1000 661 274 54 12 專科 1000 687 253 36 24 大學 1000 699 234 60 07 研究所以上 1000 674 221 53 53 職業 主管或企業負責人 1000 665 250 68 17 職員或勞工 1000 684 262 49 05 教師 1000 634 244 00 122 學生 1000 704 255 20 20 家務工作 1000 660 300 40 00 公務人員 1000 754 211 35 00 退休人士 1000 898 102 00 00 其他 1000 516 258 226 00 國籍 本國觀眾 1000 679 268 37 16 大陸港澳觀眾 1000 800 144 48 08 東南亞觀眾 1000 753 247 00 00 日韓觀眾 1000 557 310 120 13 歐美觀眾 1000 750 181 14 56 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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第 53 頁

附表 10 您對故宮休憩座椅數量的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 574 341 66 20 性別 男性 1000 583 324 68 24 女性 1000 566 355 63 16 年齡 19 歲或以下 1000 559 339 102 00 20-29 歲 1000 593 337 58 12 30-39 歲 1000 555 387 46 12 40-49 歲 1000 528 392 64 16 50-59 歲 1000 611 310 62 18 60 歲或以上 1000 608 203 108 81 教育程度 小學 1000 667 278 56 00 初中國中 1000 544 397 59 00 高中高職 1000 571 345 60 24 專科 1000 602 361 24 12 大學 1000 574 340 71 14 研究所以上 1000 558 284 105 53 職業 主管或企業負責人 1000 506 369 97 28 職員或勞工 1000 592 340 58 10 教師 1000 585 317 49 49 學生 1000 571 337 92 00 家務工作 1000 540 400 40 20 公務人員 1000 649 281 70 00 退休人士 1000 776 143 20 61 其他 1000 452 516 00 32 國籍 本國觀眾 1000 557 382 57 04 大陸港澳觀眾 1000 696 248 56 00 東南亞觀眾 1000 571 390 39 00 日韓觀眾 1000 481 411 51 57 歐美觀眾 1000 611 250 83 56 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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第 54 頁

附表 11 您對於故宮展場空間清潔程度的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 926 59 05 10 性別 男性 1000 908 71 09 12 女性 1000 942 47 03 08 年齡 19 歲或以下 1000 915 68 00 17 20-29 歲 1000 930 52 12 06 30-39 歲 1000 942 40 06 12 40-49 歲 1000 928 64 08 00 50-59 歲 1000 912 80 00 09 60 歲或以上 1000 905 68 00 27 教育程度 小學 1000 778 167 00 56 初中國中 1000 985 00 15 00 高中高職 1000 917 77 00 06 專科 1000 904 60 24 12 大學 1000 936 50 00 14 研究所以上 1000 916 74 11 00 職業 主管或企業負責人 1000 926 63 06 06 職員或勞工 1000 937 44 15 05 教師 1000 951 24 00 24 學生 1000 918 71 00 10 家務工作 1000 960 20 00 20 公務人員 1000 912 70 00 18 退休人士 1000 898 102 00 00 其他 1000 871 97 00 32 國籍 本國觀眾 1000 911 73 12 04 大陸港澳觀眾 1000 976 24 00 00 東南亞觀眾 1000 922 52 00 26 日韓觀眾 1000 911 70 06 13 歐美觀眾 1000 917 56 00 28 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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第 55 頁

附表 12 您對於故宮博物院 展覽內容豐富性 的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 894 98 06 03 性別 男性 1000 887 101 06 06 女性 1000 900 95 05 00 年齡 19 歲或以下 1000 881 119 00 00 20-29 歲 1000 930 64 06 00 30-39 歲 1000 867 121 06 06 40-49 歲 1000 864 128 00 08 50-59 歲 1000 903 88 09 00 60 歲或以上 1000 919 68 14 00 教育程度 小學 1000 944 56 00 00 初中國中 1000 882 118 00 00 高中高職 1000 911 89 00 00 專科 1000 928 60 12 00 大學 1000 887 99 07 07 研究所以上 1000 853 137 11 00 職業 主管或企業負責人 1000 841 142 11 06 職員或勞工 1000 908 78 10 05 教師 1000 902 98 00 00 學生 1000 898 102 00 00 家務工作 1000 940 60 00 00 公務人員 1000 912 88 00 00 退休人士 1000 959 41 00 00 其他 1000 839 161 00 00 國籍 本國觀眾 1000 890 106 04 00 大陸港澳觀眾 1000 904 96 00 00 東南亞觀眾 1000 896 91 00 13 日韓觀眾 1000 886 95 13 06 歐美觀眾 1000 903 83 14 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 56 頁

附表 13 您對於故宮博物院 陳列室展示方式 的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 846 137 10 07 性別 男性 1000 860 110 18 12 女性 1000 834 161 03 03 年齡 19 歲或以下 1000 831 169 00 00 20-29 歲 1000 820 169 06 06 30-39 歲 1000 838 145 12 06 40-49 歲 1000 832 152 08 08 50-59 歲 1000 876 106 09 09 60 歲或以上 1000 919 41 27 14 教育程度 小學 1000 722 278 00 00 初中國中 1000 824 162 15 00 高中高職 1000 827 161 00 12 專科 1000 892 96 00 12 大學 1000 855 128 11 07 研究所以上 1000 863 105 32 00 職業 主管或企業負責人 1000 847 125 11 17 職員或勞工 1000 820 160 10 10 教師 1000 902 98 00 00 學生 1000 827 173 00 00 家務工作 1000 820 180 00 00 公務人員 1000 860 123 18 00 退休人士 1000 939 41 20 00 其他 1000 871 97 32 00 國籍 本國觀眾 1000 841 142 16 00 大陸港澳觀眾 1000 880 112 08 00 東南亞觀眾 1000 831 143 00 26 日韓觀眾 1000 810 171 06 13 歐美觀眾 1000 917 83 00 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 57 頁

附表 14 您對於故宮博物院 展覽內容說明 的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 676 261 53 10 性別 男性 1000 655 274 57 15 女性 1000 695 250 50 05 年齡 19 歲或以下 1000 627 339 34 00 20-29 歲 1000 645 285 64 06 30-39 歲 1000 653 283 58 06 40-49 歲 1000 672 280 32 16 50-59 歲 1000 708 221 62 09 60 歲或以上 1000 797 122 54 27 教育程度 小學 1000 722 278 00 00 初中國中 1000 809 176 15 00 高中高職 1000 696 226 54 24 專科 1000 675 277 48 00 大學 1000 606 323 60 11 研究所以上 1000 737 189 74 00 職業 主管或企業負責人 1000 614 301 74 11 職員或勞工 1000 650 277 58 15 教師 1000 829 171 00 00 學生 1000 612 327 61 00 家務工作 1000 780 180 40 00 公務人員 1000 737 246 18 00 退休人士 1000 816 102 41 41 其他 1000 677 258 65 00 國籍 本國觀眾 1000 642 321 37 00 大陸港澳觀眾 1000 696 232 56 16 東南亞觀眾 1000 675 286 13 26 日韓觀眾 1000 595 266 120 19 歐美觀眾 1000 875 111 14 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 58 頁

附表 15 您對於故宮博物院 售票人員服務態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 834 160 05 性別 男性 1000 839 161 00 女性 1000 831 160 09 年齡 19 歲或以下 1000 860 140 00 20-29 歲 1000 805 195 00 30-39 歲 1000 849 132 19 40-49 歲 1000 838 162 00 50-59 歲 1000 844 156 00 60 歲或以上 1000 828 172 00 教育程度 小學 1000 875 125 00 初中國中 1000 932 68 00 高中高職 1000 831 169 00 專科 1000 781 219 00 大學 1000 817 171 12 研究所以上 1000 872 128 00 職業 主管或企業負責人 1000 789 205 06 職員或勞工 1000 842 153 06 教師 1000 882 118 00 學生 1000 815 185 00 家務工作 1000 762 214 24 公務人員 1000 906 94 00 退休人士 1000 925 75 00 其他 1000 880 120 00 國籍 本國觀眾 1000 882 114 04 大陸港澳觀眾 1000 925 75 00 東南亞觀眾 1000 814 186 00 日韓觀眾 1000 630 362 08 歐美觀眾 1000 969 31 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過售票人員者為分析樣本回答人數 630 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 59 頁

附表 16 您對於故宮博物院 寄物處服務人員態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 803 193 04 性別 男性 1000 808 192 00 女性 1000 799 193 07 年齡 19 歲或以下 1000 932 68 00 20-29 歲 1000 767 233 00 30-39 歲 1000 800 193 07 40-49 歲 1000 842 158 00 50-59 歲 1000 790 210 00 60 歲或以上 1000 735 245 20 教育程度 小學 1000 867 133 00 初中國中 1000 915 85 00 高中高職 1000 815 185 00 專科 1000 746 254 00 大學 1000 768 223 09 研究所以上 1000 855 145 00 職業 主管或企業負責人 1000 723 277 00 職員或勞工 1000 793 207 00 教師 1000 931 69 00 學生 1000 833 167 00 家務工作 1000 744 231 26 公務人員 1000 935 65 00 退休人士 1000 931 69 00 其他 1000 762 190 48 國籍 本國觀眾 1000 890 110 00 大陸港澳觀眾 1000 977 23 00 東南亞觀眾 1000 859 141 00 日韓觀眾 1000 542 450 08 歐美觀眾 1000 909 68 23 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過寄物處人員者為分析樣本回答人數 529 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 60 頁

附表 17 您對於故宮博物院 收票人員服務態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 826 169 05 性別 男性 1000 821 169 10 女性 1000 831 169 00 年齡 19 歲或以下 1000 825 175 00 20-29 歲 1000 799 201 00 30-39 歲 1000 816 171 13 40-49 歲 1000 862 138 00 50-59 歲 1000 840 160 00 60 歲或以上 1000 831 153 17 教育程度 小學 1000 647 353 00 初中國中 1000 948 52 00 高中高職 1000 853 147 00 專科 1000 750 236 14 大學 1000 802 190 08 研究所以上 1000 865 135 00 職業 主管或企業負責人 1000 758 236 06 職員或勞工 1000 810 184 06 教師 1000 1000 00 00 學生 1000 791 209 00 家務工作 1000 800 200 00 公務人員 1000 900 100 00 退休人士 1000 923 51 26 其他 1000 920 80 00 國籍 本國觀眾 1000 866 126 09 大陸港澳觀眾 1000 948 52 00 東南亞觀眾 1000 826 174 00 日韓觀眾 1000 611 381 08 歐美觀眾 1000 968 32 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過收票人員者為分析樣本回答人數 621 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 61 頁

附表 18 您對於故宮博物院 服務台人員服務態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 829 167 04 性別 男性 1000 838 162 00 女性 1000 821 172 07 年齡 19 歲或以下 1000 873 109 18 20-29 歲 1000 847 153 00 30-39 歲 1000 826 174 00 40-49 歲 1000 859 141 00 50-59 歲 1000 815 173 12 60 歲或以上 1000 722 278 00 教育程度 小學 1000 813 188 00 初中國中 1000 929 54 18 高中高職 1000 836 156 08 專科 1000 838 162 00 大學 1000 787 213 00 研究所以上 1000 868 132 00 職業 主管或企業負責人 1000 766 234 00 職員或勞工 1000 825 169 06 教師 1000 912 88 00 學生 1000 843 145 12 家務工作 1000 711 289 00 公務人員 1000 898 102 00 退休人士 1000 944 56 00 其他 1000 905 95 00 國籍 本國觀眾 1000 904 92 05 大陸港澳觀眾 1000 941 59 00 東南亞觀眾 1000 851 134 15 日韓觀眾 1000 484 516 00 歐美觀眾 1000 920 80 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過服務台人員者為分析樣本回答人數 562 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 62 頁

附表 19 您對於故宮博物院 陳列室安管人員服務態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 781 212 07 性別 男性 1000 804 192 04 女性 1000 758 231 11 年齡 19 歲或以下 1000 923 58 19 20-29 歲 1000 738 262 00 30-39 歲 1000 738 241 21 40-49 歲 1000 859 141 00 50-59 歲 1000 753 247 00 60 歲或以上 1000 755 245 00 教育程度 小學 1000 867 133 00 初中國中 1000 857 143 00 高中高職 1000 789 203 08 專科 1000 727 258 15 大學 1000 755 236 09 研究所以上 1000 828 172 00 職業 主管或企業負責人 1000 667 326 07 職員或勞工 1000 768 226 06 教師 1000 964 36 00 學生 1000 852 136 12 家務工作 1000 750 225 25 公務人員 1000 854 146 00 退休人士 1000 919 81 00 其他 1000 682 318 00 國籍 本國觀眾 1000 879 106 15 大陸港澳觀眾 1000 929 71 00 東南亞觀眾 1000 734 266 00 日韓觀眾 1000 487 504 09 歐美觀眾 1000 841 159 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過陳列室安管人員者為分析樣本回答人數 552 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 63 頁

附表 20 您對於故宮博物院 導覽解說人員服務態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 820 174 06 性別 男性 1000 830 162 08 女性 1000 811 185 04 年齡 19 歲或以下 1000 957 43 00 20-29 歲 1000 805 187 08 30-39 歲 1000 838 162 00 40-49 歲 1000 849 151 00 50-59 歲 1000 750 237 13 60 歲或以上 1000 735 245 20 教育程度 小學 1000 875 125 00 初中國中 1000 960 40 00 高中高職 1000 835 157 08 專科 1000 778 222 00 大學 1000 792 208 00 研究所以上 1000 810 159 32 職業 主管或企業負責人 1000 760 232 08 職員或勞工 1000 779 208 13 教師 1000 900 100 00 學生 1000 904 96 00 家務工作 1000 757 243 00 公務人員 1000 918 82 00 退休人士 1000 900 100 00 其他 1000 826 174 00 國籍 本國觀眾 1000 897 98 05 大陸港澳觀眾 1000 908 92 00 東南亞觀眾 1000 809 176 15 日韓觀眾 1000 617 374 09 歐美觀眾 1000 900 100 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過導覽解說人員者為分析樣本回答人數 523 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 64 頁

附表 21 您對於故宮博物院 禮品餐飲部販售人員服務態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 748 241 12 性別 男性 1000 793 195 12 女性 1000 702 286 12 年齡 19 歲或以下 1000 791 209 00 20-29 歲 1000 746 246 09 30-39 歲 1000 746 246 07 40-49 歲 1000 778 211 11 50-59 歲 1000 681 319 00 60 歲或以上 1000 761 174 65 教育程度 小學 1000 800 200 00 初中國中 1000 804 196 00 高中高職 1000 752 222 26 專科 1000 787 197 16 大學 1000 704 286 10 研究所以上 1000 794 206 00 職業 主管或企業負責人 1000 656 313 31 職員或勞工 1000 788 212 00 教師 1000 862 138 00 學生 1000 740 247 14 家務工作 1000 686 286 29 公務人員 1000 826 174 00 退休人士 1000 903 97 00 其他 1000 500 500 00 國籍 本國觀眾 1000 806 183 11 大陸港澳觀眾 1000 840 160 00 東南亞觀眾 1000 705 295 00 日韓觀眾 1000 524 437 39 歐美觀眾 1000 878 122 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過禮品餐飲部販售人員者為分析樣本回答人數 503 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 65 頁

附表 22 您是屬於以下那一種的參觀方式 合計 個人 團體 無意見 全體 1000 408 543 49 性別 男性 1000 443 500 57 女性 1000 376 582 42 年齡 19 歲或以下 1000 458 525 17 20-29 歲 1000 471 494 35 30-39 歲 1000 399 572 29 40-49 歲 1000 368 552 80 50-59 歲 1000 336 584 80 60 歲或以上 1000 419 527 54 教育程度 小學 1000 278 611 111 初中國中 1000 221 735 44 高中高職 1000 292 643 65 專科 1000 434 530 36 大學 1000 418 532 50 研究所以上 1000 726 253 21 職業 主管或企業負責人 1000 381 557 63 職員或勞工 1000 388 568 44 教師 1000 512 439 49 學生 1000 520 469 10 家務工作 1000 320 620 60 公務人員 1000 368 579 53 退休人士 1000 469 469 61 其他 1000 323 613 65 國籍 本國觀眾 1000 589 382 28 大陸港澳觀眾 1000 200 776 24 東南亞觀眾 1000 195 805 00 日韓觀眾 1000 253 671 76 歐美觀眾 1000 736 167 97 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 66 頁

附表 23 【個人參觀者】請問您對於故宮提供語音導覽租借服務滿不滿意 合計 滿意 不滿意 無意見 全體 1000 818 75 106 性別 男性 1000 812 74 114 女性 1000 825 77 98 年齡 19 歲或以下 1000 963 00 37 20-29 歲 1000 852 86 62 30-39 歲 1000 826 58 116 40-49 歲 1000 804 43 152 50-59 歲 1000 658 105 237 60 歲或以上 1000 806 161 32 教育程度 小學 1000 1000 00 00 初中國中 1000 1000 00 00 高中高職 1000 918 41 41 專科 1000 833 83 83 大學 1000 771 102 127 研究所以上 1000 768 72 159 職業 主管或企業負責人 1000 776 134 90 職員或勞工 1000 800 75 125 教師 1000 619 95 286 學生 1000 922 39 39 家務工作 1000 938 00 63 公務人員 1000 714 95 190 退休人士 1000 913 43 43 其他 1000 1000 00 00 國籍 本國觀眾 1000 869 41 90 大陸港澳觀眾 1000 840 80 80 東南亞觀眾 1000 1000 00 00 日韓觀眾 1000 725 225 50 歐美觀眾 1000 660 94 245 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本題只問「以個人形式參觀故宮」的受訪者回答人數 292 人

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第 67 頁

附表 24 【團體參觀者】請問您對於使用團體子母機導覽設施滿不滿意 合計 滿意 不滿意 無意見 全體 1000 884 59 57 性別 男性 1000 875 54 71 女性 1000 891 63 45 年齡 19 歲或以下 1000 871 97 32 20-29 歲 1000 894 35 71 30-39 歲 1000 929 51 20 40-49 歲 1000 841 87 72 50-59 歲 1000 864 45 91 60 歲或以上 1000 872 77 51 教育程度 小學 1000 909 91 00 初中國中 1000 860 100 40 高中高職 1000 926 46 28 專科 1000 864 23 114 大學 1000 873 60 67 研究所以上 1000 833 83 83 職業 主管或企業負責人 1000 908 61 31 職員或勞工 1000 889 34 77 教師 1000 889 111 00 學生 1000 913 65 22 家務工作 1000 871 97 32 公務人員 1000 848 61 91 退休人士 1000 783 43 174 其他 1000 895 105 00 國籍 本國觀眾 1000 883 64 53 大陸港澳觀眾 1000 887 31 82 東南亞觀眾 1000 855 81 65 日韓觀眾 1000 925 57 19 歐美觀眾 1000 833 167 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本題只問「以團體形式參觀故宮」的受訪者回答人數 389 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

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附表 25 請問在您來故宮博物院參訪前您是否先 至故宮博物院網站閱讀館藏文物相關資訊 有 沒有 全體 1000 264 736 性別 男性 1000 321 679 女性 1000 213 787 年齡 19 歲或以下 1000 322 678 20-29 歲 1000 203 797 30-39 歲 1000 341 659 40-49 歲 1000 280 720 50-59 歲 1000 177 823 60 歲或以上 1000 284 716 教育程度 小學 1000 333 667 初中國中 1000 265 735 高中高職 1000 238 762 專科 1000 229 771 大學 1000 262 738 研究所以上 1000 337 663 職業 主管或企業負責人 1000 295 705 職員或勞工 1000 218 782 教師 1000 463 537 學生 1000 306 694 家務工作 1000 200 800 公務人員 1000 263 737 退休人士 1000 286 714 其他 1000 129 871 國籍 本國觀眾 1000 341 659 大陸港澳觀眾 1000 304 696 東南亞觀眾 1000 247 753 日韓觀眾 1000 152 848 歐美觀眾 1000 167 833 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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附表 26 【曾瀏覽故宮網站者】您對於故宮博物院網站內容的評價 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 725 164 16 95 性別 男性 1000 806 93 00 102 女性 1000 617 259 37 86 年齡 19 歲或以下 1000 684 105 00 211 20-29 歲 1000 571 343 00 86 30-39 歲 1000 746 136 51 68 40-49 歲 1000 771 86 00 143 50-59 歲 1000 750 200 00 50 60 歲或以上 1000 857 95 00 48 教育程度 小學 1000 667 00 00 333 初中國中 1000 889 111 00 00 高中高職 1000 750 150 00 100 專科 1000 579 316 00 105 大學 1000 703 162 41 95 研究所以上 1000 750 156 00 94 職業 主管或企業負責人 1000 750 135 19 96 職員或勞工 1000 644 267 22 67 教師 1000 842 105 00 53 學生 1000 700 133 00 167 家務工作 1000 600 200 100 100 公務人員 1000 733 67 00 200 退休人士 1000 857 143 00 00 其他 1000 750 250 00 00 國籍 本國觀眾 1000 714 190 12 83 大陸港澳觀眾 1000 605 211 00 184 東南亞觀眾 1000 895 53 00 53 日韓觀眾 1000 708 167 83 42 歐美觀眾 1000 750 167 00 83 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本題只問「曾瀏覽故宮網站」的受訪者回答人數 189 人

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附表 27 本次參訪您對於故宮典藏文物的瞭解程度是 合計 收穫很多 有一些收 完全沒有 無意見 穫 收穫 全體 1000 377 589 28 06 性別 男性 1000 411 560 27 03 女性 1000 347 616 29 08 年齡 19 歲或以下 1000 373 627 00 00 20-29 歲 1000 308 663 29 00 30-39 歲 1000 358 613 29 00 40-49 歲 1000 320 624 56 00 50-59 歲 1000 442 522 18 18 60 歲或以上 1000 581 378 14 27 教育程度 小學 1000 500 500 00 00 初中國中 1000 471 515 15 00 高中高職 1000 339 637 24 00 專科 1000 325 627 36 12 大學 1000 337 621 39 04 研究所以上 1000 516 463 11 11 職業 主管或企業負責人 1000 432 528 28 11 職員或勞工 1000 282 684 34 00 教師 1000 561 439 00 00 學生 1000 378 592 31 00 家務工作 1000 400 580 20 00 公務人員 1000 298 632 53 18 退休人士 1000 449 510 20 20 其他 1000 484 516 00 00 國籍 本國觀眾 1000 301 687 12 00 大陸港澳觀眾 1000 280 696 16 08 東南亞觀眾 1000 390 584 26 00 日韓觀眾 1000 405 519 76 00 歐美觀眾 1000 667 306 00 28 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

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附表 28 您這次來故宮的整體滿意程度 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 879 113 04 03 性別 男性 1000 908 83 06 03 女性 1000 855 139 03 03 年齡 19 歲或以下 1000 881 119 00 00 20-29 歲 1000 878 116 00 06 30-39 歲 1000 890 104 06 00 40-49 歲 1000 880 96 16 08 50-59 歲 1000 850 150 00 00 60 歲或以上 1000 905 95 00 00 教育程度 小學 1000 778 222 00 00 初中國中 1000 926 74 00 00 高中高職 1000 839 143 06 12 專科 1000 880 108 12 00 大學 1000 879 117 04 00 研究所以上 1000 937 63 00 00 職業 主管或企業負責人 1000 903 85 11 00 職員或勞工 1000 830 160 05 05 教師 1000 951 49 00 00 學生 1000 929 71 00 00 家務工作 1000 760 220 00 20 公務人員 1000 947 53 00 00 退休人士 1000 939 61 00 00 其他 1000 903 97 00 00 國籍 本國觀眾 1000 886 106 04 04 大陸港澳觀眾 1000 944 56 00 00 東南亞觀眾 1000 870 130 00 00 日韓觀眾 1000 791 196 13 00 歐美觀眾 1000 931 69 00 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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附錄三

國立故宮博物院觀眾意見調查

英日文問卷

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

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National Palace Museum Visitorrsquos Satisfaction Survey

Dear visitors Welcome to the National Palace Museum We would first like to thank you for

spending approximately 3 minutes to fill out this questionnaire Your opinion will make a great difference to the quality of the exhibitions and service at the museum

Please check the answers that most represent your opinion after touring the museum If any part of the questionnaire is unclear please do not hesitate to contact our surveyors (those with a name tag) near the entranceexit of the museum who will be more than willing to provide assistance In appreciation for filling out the questionnaire we have prepared a beautiful gift for you Please remember to collect it from the survey collector after handing the questionnaire in Thank you again for your cooperation

National Place Museum

Transportation A1 Do you think the current Taipei transportation are convenient means to Museum

Very Convenient Convenient Acceptable Inconvenient Donrsquot know

A2 What is your opinion about the pedestrian traffic safety of the Musem

Very Good Good Acceptable Poor

Exhibition facilities and Signs B1 What is your opinion about the facilities and signs of the Museum (Direction signs of the Main BuildingSpecial Exhibition HallParking lot et al)

Very Good Good Acceptable Poor (Go on to B1-1) Very Poor (Go on to B1-1)

B1-1 In your opinion what parts need to be improved

Signs for Main Building Signs for Special Exhibition Hall Signs for Parking Lot

Others ___________________________ B2 What is your opinion about the facilities and signs of the exhibition area (Direction signs of Exhibition areaTicket and Information Desk et al)

Very Good Good Acceptable Poor (Go on to B2-1) Very Poor (Go on to B2-1)

B2-1 In your opinion what parts need to be improved

Signs for Ticket Counter Signs for Information Desk Signs for Main Entrance

Signs for photograph prohibited in exhibition halls Signs for Restroom

Pedestrian traffic pattern of the museum square Signs for Audio Guide

Signs for dining facilities amp gift shop Others _________

B3 What is your opinion about the Planning of Museum Exhibition Spaces

Very Good Good Acceptable PoorVery Poor Others _________

B4 What is your opinion about the sufficiency of the Lavatory of the Museum

Very Good Good Acceptable PoorVery Poor Others _________

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

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B5 What is your opinion about the sufficiency of rest benches of the Museum

Very Good Good Acceptable PoorVery Poor Others _________

B6 What is your opinion about the Exhibition Area Cleanliness of the Museum

Very Good Good Acceptable PoorVery Poor Others _________

Exhibition Planning C1 Please check the box that best represents your opinion on the exhibitions of the Museum

Very

GoodGood Acceptable Poor

Very

Poor

Diversity of the exhibition themes

Exhibiting ways in the exhibition rooms

Understandability and sufficiency of the

exhibition descriptions

Museum Staff and Guided Services

D1 Please check the box that best represents your opinion on the service(courtesy enthusiasm)of

the Museum staff

Very

GoodGood Acceptable Poor

Very

Poor

Not

Applicable

Ticket vendor

Checkroom personnel

Ticket collector

Information Desk personnel

Security personnel

Guide personnel

Dining and Giftshop personnel

Guided Services and Webpage

E1 Which one of the following visitor categories do you belong to

Individual rarr What is your opinion about the Audio Guide Services

Good Poor Donrsquot Know

Group rarr What is your opinion about the Group Tour System

Good Poor Donrsquot Know

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

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E2 Have you ever visited the website of the National Palace Museum before you visit here

Yes (Go on to E2-1) No

E2-1 What is your evaluation of the website

Very Good Good Acceptable Poor Very Poor

Others F1 What is your understandings about Antiques after you have visited here

Learned a lot Only a little bit No Gain

F2 Are you generally satisfied with this visit

Very satisfied Satisfied Acceptable Unsatisfied Very Unsatisfied

F3 Do you have any other suggestion for us

No Yes my suggestion is _____________________________________

Personal Info G1 When was the last time you visited the museum

less than a month less than 6 months less than a year

more than a year first time others ______________

G2 What is your age

19 or below 20-29 30-39 40-49 50-59 60 or above

G3 What is your educational level

Elementary school or below Junior high school Senior high school

Vocational school University Graduate institute or above

G4 What is your occupation

Senior manager self-employed business owner Employee or manual worker Teacher

Student Household work government employee

Retired Other ___________

G5 What is your nationality (please specify)

_______________________________________

G6 What is your gender

Male Female

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 76 頁

国立故宮博物院参観者満足度アンケート調査 参観者各位 国立故宮博物院へ参観に来て頂き有難う御座います5分程のお時間をお借

りしてこのアンケートにご協力して頂きたいと思います皆様の貴重なご意見を賜りまして故宮の今後の改善及びサービスの向上の参考とさせていただきます

実際に参観された感想によりあなたが思う最も適切な回答に丸を付けてください何か不明瞭な点がございましたら出入り口にいる係員(目印となるマークを付けています)にお問い合わせ下さい 心ばかりのプレゼントを用意しておりますのでアンケートにご記入後係りのものに渡しプレゼントを受け取ってくださいご協力有難う御座いました

国立故宮博物院 敬具A交通手段 A1 現在運行している台北市送迎交通手段は便利ですか 非常に便利 便利 普通 不便 分らない A2 故宮院内道路の安全性 非常に滿足 滿足 普通 不滿足

B館内の表示及び施設について B1 館内の施設表示（展示ホール文献ビル特別展示エリア駐車場表示など）についてどう思われますか

非常に満足 満足 まあまあ やや不満(B1-1へ) 非常に不満(B1-1へ)

B1-1【不満がある者】館内の改善すべき施設表示を教えてください

展示ホールの表示 文献ビル特別展示エリアの表示 駐車場の表示 そのほか____________

B2 館内の施設表示（展示会場の入り口チケット売り場音声案内レンタルコーナーなど）についてどう思われますか

非常に満足 満足 まあまあ やや不満(B2-1へ) 非常に不満(B2-1へ)

B2-1【不満がある者】館内の改善すべき施設表示を教えてください

チケット販売売り場の表示 インフォメーションセンターの表示 陳列室入口表示 撮影禁止表示 トイレ表示 来訪客の動線案内表示 音声案内レンタル表示 飲食及びお土産販売表示 その他______________

B3 本館の展示空間企画について評価してください

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

B4 本館のトイレ数について評価してください

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

B5 本館の控え室の席数について評価してください

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

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非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

B6 本館の清潔さについて評価してください

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

C展示の企画について C1 本館の展示企画について当てはまる評価に印を付けてください

非常に 満足

満足 まあまあ やや不満 非常に 不満

展示内容の豊富さ 陳列室の展示方法 展示内容の説明

D 展示会場の係員及び案内サービスについて D1 故宮の展示スペースにいる係員の勤務態度（礼儀熱心さ）について評価してください

非常に

満足 満足 普通 不満

非常に

不満

会わな

かった

チケット売り場

チケット確認口

インフォメーションカウン

手荷物預かり所

展示室安全管理スタッフ

案内担当者

お土産飲食部の販売員

E案内設備のレンタルサービス及び本館のホームページについて E1 ご来訪は以下の何れかの形式に属しますか

個人rarrあなたは本館の案内設備のレンタルサービスに満足していますか 満足 不満

団体rarrあなたは団体用親機子機の案内設備に満足していますか 満足 不満

E2 本館のご来訪前本館のホームページへアクセスして関連情報をご覧になりましたか

はい(E2-1へ) いいえ

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E2-1【本館のホームページをご覧になった者】あなたは本館のホームページの内容についてどう思われますか

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

Fその他 F1 今回の見学には貴方が故宮博物院の所蔵文物に対する理解は だいぶ収穫あります すこし収穫あります ぜんぜんありません

F2 今回の故宮見学での全体的満足度

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

F3 本館が改善すべきサービス内容施設項目などの関連意見を教えてください

G 参観者基本資料 G1 前回故宮に来たのはいつですか

１ヶ月以内 半年以内 １年以内 １年以上前 今回が初めて その他 _____________________

G2 あなたの年齢について

19才以下 20-29才 30-39才 40-49才 50-59才 60才以上

G3 あなたの学歴について

小学校卒 中学校卒 高等学校卒 専門学校卒 大卒 大学院卒以上

G4 あなたの職業について

管理職自由業企業責任者 職員または社員 教師 学生 専業主婦

公務 員 既に退職 その他 ______________

G5 あなたの性別について 男性 女性

96 年國立故宮博物院觀眾意見調查分析報告

聯合行銷研究股份有限公司

民國九十六年十一月

「96 年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

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第二章 調查設計

一調查目的

為提升各項為民服務品質績效國立故宮博物院特規劃「國立故宮博物院觀眾意見調查」希望以符合社會科學標準程式的調查研究過程瞭解民眾故宮博物院相關服務的評價及建議以作為未來施政方針展覽空間設計展覽規劃與提升服務品質之參考本次調查重點包含

(一) 民眾對於故宮博物院交通便利性的看法

(二) 民眾對於故宮博物院院區標示及設施的評價

(三) 民眾對於故宮博物院展覽規劃的評價

(四) 民眾對於故宮博物院展場服務人員導覽服務及故宮網站的評價

(五) 民眾對於參訪故宮博物院之文化教育效能評估

二調查方法說明 依照調查主旨本研究是針對展場空間展覽規劃展場服務人員服務態度

等主題的滿意度研究這部分由於事涉參觀心得並不適合訪問從未或久未至故宮博物院參觀的民眾故選擇採用面對面訪問調查方式在研究進行期間內進行現場參觀民眾的隨機抽樣訪查

三調查對象

本次面訪調查以 96年 10 月及 11 月至故宮參觀民眾為調查母體

四抽樣設計

故宮博物院現場參觀民眾調查部分調查母體即為參觀民眾目前開放的展區為單一入口設計且入口處前的場地開闊有利於執行隨機抽樣設計及面訪工作考量故宮博物院假日及非假日的參觀遊客組成及數量差異甚大因此調查期間需涵蓋平日及假日以提高樣本的代表性 調查執行係以隨機抽樣方式選擇平日及假日共七天安排本中心資深訪員

至故宮博物院進行半日的面對面訪問實際面訪日期時段及受訪樣本人數分別如下

「96 年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

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表 2-1 「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」面訪執行時段與受訪樣本分佈

調查日期與時段 受訪樣本數

10 月 16 日(二) 下午 1點至 4點 100

10 月 22 日(一)上午 9點至 12 點 104

10 月 27 日(六) 下午 1點至 4點 103

10 月 31 日(三) 下午 1點至 4點 101

11 月 04 日(日) 上午 9點至 12 點 103

11 月 08 日(四) 上午 9點至 12 點 102

11 月 09 日(五) 下午 1點至 4點 103

合計 716

在現場問卷發放設計上係採取宣傳看板及人員告知方式在觀眾入場時先行宣傳此活動的重點並於參觀民眾結束參觀行程請他們撥冗協助填寫問卷需特別說明的是由於故宮博物院乃國內外聞名之觀光景點吸引了許多自國外來台的遊客為因應參觀民眾組成的特殊性本次面訪問卷特別製作中英日三種版本問卷供外籍遊客填答(英日文版問卷請見附錄三)

此外為了提高現場參觀民眾的作答意願本次特別準備了故宮出版的紀念品作為回饋

圖 2-1 故宮現場面訪調查照片

「96 年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

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五調查主題

經與委託單位討論最後呈核的施測問卷如附件一所示調查共包括六大主

題包括(1) 故宮參訪觀眾對院區交通的看法(2) 故宮參訪觀眾對於院區標示及設施的評價(3) 故宮參訪觀眾對於展覽規劃的評價(4)故宮參訪觀眾對於展場服務人員的滿意度(5) 故宮參訪觀眾對於導覽設備租借及故宮網站的評價(6) 故宮博物院文化教育功能評估及參訪整體滿意度

六有效樣本數與抽樣誤差

本次面訪共完成 716 份有效問卷抽樣誤差正負 37 個百分點以內其中

拒訪率估計低於 10多數是因為中選團體遊客有集合時間考量故無法配合

七資料分析方式

以下分析將以百分比來描述調查結果並輔以卡方檢定來進行題組間關係的

檢驗其中交叉分析是以各題與基本資料的交叉表分析民眾的態度看法及

行為與其基本特徵間的相關若交叉表的卡方顯著水準小於 5則認定兩變

數間並非完全獨立卡方檢定統計量公式如下

( )

ij

2ijij

r

1i

c

1j

2

eeo minus

=sumsum= =

χ

ijo =交叉表中第 i 行與第 j 列的觀察次數

ije =在獨立性假設之下交叉表中第 i 行與第 j 列的期望次數 2nχ 表示自由度為 n的卡方分配

在獨立性假設成立的情況下 ije 個估計值為

ije =第 i行合計times第 j列合計樣本合計數

「96 年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

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第三章 國立故宮博物院觀眾意見調查結果分析

第一節 故宮參訪觀眾組成

一參訪觀眾人口特徵組成

以性別結構來看本次回收的有效問卷中女性參訪觀眾多於男性女性參

訪觀眾占 531男性參訪觀眾比率為 469【圖 3-1】

從年齡分佈來看故宮參訪觀眾以 20-39 歲的青壯年居多比率合計接近五

成其中未滿 20 歲的受訪者占 8220-29 歲受訪者占 24030-39 歲受

訪者占 24240-49 歲受訪者占 17550-59 歲受訪者占 15860 歲以

上受訪者占 103【圖 3-2】

教育程度方面故宮參訪觀眾中以高學歷者為主大學以上學歷者超過五

成其中有 133擁有研究所學歷394為大學學歷專科學歷者占 116

最高學歷為高中職的人占 23595受訪者具有國中學歷國小以下學歷者

占 25【圖 3-3】

職業身分方面參訪觀眾中有 246是高階主管自由業或企業負責人

288為受雇職員或勞工137目前是學生70專職家務工作80為公

務人員68屬退休人士57為教師43從事其他工作【圖 3-4】

從參訪觀眾的國籍來看本次回收的有效問卷中646為外籍遊客344

為本國遊客比率都和去年的調查相當其中外籍遊客仍以日韓遊客占最多

數比率為 221其次是大陸港澳遊客（174）東南亞遊客（107）及

歐美遊客(101)本國遊客則多半來自台北縣市分別有 94與 73為台

北市與台北縣的民眾【表 3-1】

交叉分析發現外籍遊客參觀故宮的時間較不受日期與時段所影響但本國

遊客明顯集中於週末下午【表 3-2】

和去年的調查相比今年故宮現場遊客除了具「年輕高學歷集中於北部

縣市」的人口特徵外故宮新館開張後也吸引不少大陸港澳遊客參訪比率較去

年增加 96 個百分點日韓遊客則相對下滑比率由去年的 382降至今年的

221

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圖3-1 故宮參訪觀眾的性別結構

426 469531562

0

20

40

60

男性 女性

95年 96年

圖3-2 故宮參訪觀眾的年齡結構

146 161 151 147

202 188

82

24 242

175 158

103

0

10

20

30

40

19歲或以下 20-29歲 30-39歲 40-49歲 50-59歲 60歲或以上

95年 96年

圖3-3 故宮參訪觀眾的學歷結構

34

170

249

109

355

6925

95

235

116

394

133

0

10

20

30

40

50

60

小學或以下 國初中 高中職 專科 大學 研究所以上

95年 96年

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表 3-1 故宮參訪觀眾的居住地組成 國籍或居住地區 95年 96年 本國遊客 台北市 107 94 台北縣 45 73 新竹縣市 35 29 桃園縣 17 29 台中縣市 31 28 台南縣市 10 21 澎湖縣 00 18 基隆市 00 17 高雄縣市 06 08 苗栗縣 00 07 宜蘭縣 41 06 南投縣 11 04 嘉義縣市 40 03 雲林縣 01 03 彰化縣 08 03 花蓮縣 01 01 屏東縣 04 00 台東縣 04 00 連江縣 00 00 金門縣 00 00 小計 361 344 外國遊客 日韓 382 221 大陸港澳 78 174 東南亞 66 107 歐美 65 101 其他 47 43 小計 638 646 未回答 01 10 合計 1000 1000

圖3-4 故宮參訪觀眾的職業結構

5979

141

95

246

288

8057

137

68 7043

173207 190

57

0

10

20

30

40

主管或負責人 職員或勞工 公務人員 教師 學生 退休人士 家務工作 其他

95年 96年

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表 3-2 調查各日的本國遊客與外籍遊客組成結構

參訪日期 本國 外籍 合計 1016 (周二下午) 354 646 1000 1022 (周一上午) 204 796 1000 1027 (周六下午) 560 440 1000 1031 (周三下午) 376 624 1000 1104 (周日上午) 341 659 1000 1108 (周四上午) 505 495 1000 1109 (周五下午) 194 806 1000

二參觀頻率

由參訪觀眾至故宮的頻率來看受訪遊客中591是第一次造訪故宮約

有一成左右的人是常客（其中 38民眾上次參觀故宮的時間距今不到一個月

78距今不到半年）43上次參觀故宮的時間在一年內222距離上回參

觀已超過一年另有 23不記得確切時間【圖 3-5】

和去年的調查相比首次參訪的觀眾比率多了 54 個百分點顯示故宮在新

館開張後吸引與開發了更多新遊客的到訪

圖3-5 故宮參訪觀眾上次參觀故宮的時間

48 50 7838

78 43

228

23

257

29

537591

0

20

40

60

80

一個月內 半年內 一年內 一年以上 第一次來 其他

95年 96年

交叉分析發現30 歲以下年輕觀眾有六成以上是首次造訪故宮30 歲以上

民眾則有接近或超過四成是重複參觀其中50 歲以上中高齡民眾約有三成左

右距離上回參訪故宮已超過一年比率高於其他年齡層受訪觀眾【附表 1】

「96 年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 9頁

此外本國籍遊客中超過七成不是第一次參觀故宮相對的外籍遊客中

除了歐美遊客首次參訪故宮的比率低於七成外其他外籍遊客都有近八成是首度

接觸故宮文物

「96 年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 10 頁

第二節 院區交通便利性

作為台灣民眾藝文及休閒生活的重要去處也是外國遊客到台灣必經的觀光

景點故宮本身與周遭交通基礎設施是否便利乃是影響遊客人數與評價的重要

指標本節將討論故宮參訪民眾對於故宮院區交通便利性及院區內道路安全性的

評價

一故宮參訪觀眾對故宮周邊交通便利性的看法

調查發現有 581參訪民眾認為從臺北市到故宮博物院的交通運輸便

利225感覺普通只有 50的人抱怨交通不便另有 144不清楚市內交

通運輸是否便利或無意見【圖 3-6】

和去年的調查相比參訪觀眾對故宮周邊交通便利性的看法一年來變化不

大比率變動幅度都不超過 3個百分點

圖 3-6 故宮參訪觀眾對於故宮周邊交通便利性的看法

591

197

48

164

581

225

50

144

0

10

20

30

40

50

60

70

便利 普通 不方便 不清楚無意見

95年 96年

人口特性分析發現以 50-59 歲小學或以下學歷及公務人員等參訪觀眾對

於故宮周邊交通便利性較為肯定20-29 歲研究所以上學歷及教師等參訪觀眾

抱怨交通不便的比率較高【附表 2】

各國遊客中台灣大陸港澳東南亞及歐美觀眾都近六成以上肯定故宮

周邊交通便利日韓觀眾給予好評者則低於四成(335)【附表 2】

「96 年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 11 頁

二故宮參訪觀眾對故宮院區內道路安全性的看法

行走於故宮院區內的道路安全性方面有 777參訪觀眾肯定院內人行安

全198感覺普通僅 08抱怨道路規劃不夠安全另有 15無意見【圖

3-7】

和去年的調查相較參訪觀眾對於故宮院內道路安全性的滿意度成長了 45

個百分點好評由去年的 732增加到今年的 777評價普通及不滿意的比

率則較去年減少 20 及 23 個百分點顯示一年來故宮在改善院內人行安全方面

的努力已更獲參訪觀眾的肯定

圖 3-7 故宮參訪觀眾對於院區內人行安全性的看法

732

218

31 18

777

198

08 15

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

滿意 普通 不滿意 無意見

95年 96年

交叉分析發現各職業身份中以公務人員及退休人員參訪觀眾對於院區內

人行安全性的好評較高滿意度超過八成五操持家務工作者好評相對較低滿

意度為 620【附表 3】

各國觀眾中則以大陸港澳遊客對於院區內交通安全性的評價較高好評達

九成至於日韓觀眾的好評相對較低608滿意361感覺安全尚可【附

表 3】

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第 12 頁

第三節 院區標示及設施

故宮博物院展場空間的規劃除了有安全保存收藏品的考量外也必須兼顧

提供遊客利於觀賞展示活動的空間及清楚標示院區和展場內設施的功能本次針

對故宮博物院「院區標示及展場設施」的調查分別由院區及展場設施指標展

場空間及公共空間區等面向切入討論 調查結果分述如下

一故宮參訪觀眾對於故宮院區及展場內設施指標的評價

調查顯示故宮院區設施指標(如展覽主廳文獻大樓特展區停車場指標

等)和展場內設施指標(如展場入口售票處語音導覽租借處等)分獲 745及

769參訪觀眾的好評評價普通者各占 216及 186不滿意比率則都低

於 4【圖 3-8】

進一步針對不滿意故宮院區設施指標的參訪觀眾請教他們認為還有待改善

的院區設施指標時在可複選的情形下有 500認為應優先加強改善展覽主

廳指標比率最高其次分別是文獻大樓特展區指標(231)及停車場指標(192

)等【圖 3-9】

至於不滿意故宮展場內設施指標的參訪觀眾中有 520認為遊客步行動

線是最需優先改善的展場設施指標比率最高其次依序分別是語音導覽租借

(200)陳列室入口指標(160)服務台指標(120)禁止攝影標示(120

)洗手間指標(120)售票處指標(80)及餐飲紀念品販售指標(40

圖 3-8 故宮參訪觀眾對院區及展場內設施指標的評價

769

216 186

36 35

745

0

20

40

60

80

100

院區設施指標 展場內設施指標

滿意 普通 不滿意

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第 13 頁

)等【圖 3-10】

圖 3-9 故宮參訪觀眾認為有待改善的院區設施指標(可複選)

231192 192

500

0

10

20

30

40

50

60

展覽主廳指標 文獻大樓特展區指標 停車場設施 其他

圖 3-10 故宮參訪觀眾認為有待改善的展場設施指標(可複選)

200160

120 120 12080

40

120

520

0

10

20

30

40

50

60

遊客步行指

標

語音導覽租借

陳列室入口指標洗手間指標服務台指標

禁止攝影指標售票處指標

餐飲及紀

念品販售 其他

交叉分析發現故宮參訪觀眾對於故宮院區及展場內設施指標的評價主要

會因受訪者年齡及國籍的不同而呈現顯著差異【附表 4及附表 6】

其中以 60 歲以上參訪觀眾對於故宮院區設施指標最為肯定好評超過八

成20 歲以下受訪者評價普通的比率較高50-59 歲不滿意故宮院區設施指標的

比率則高於其他年齡層參訪觀眾

不同國籍遊客中以大陸港澳及歐美遊客對故宮院區及展場設施指標的好評

「96 年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 14 頁

較高滿意度都達九成左右相對來看則以本國遊客對故宮院區設施指標的好

評較低(659)日韓遊客滿意展場設施指標的比率相對較少(658)

二故宮參訪觀眾對於故宮展場空間的評價

從故宮展場空間規劃及展場空間清潔程度等兩項指標觀察參訪觀眾對故宮

展場空間的評價調查發現故宮展場空間清潔程度獲得九成以上參訪觀眾的好

評滿意度達 926至於展場空間規劃則獲得 804參訪觀眾的肯定175

評價普通僅 19不滿意【圖 3-11】

交叉分析發現參訪觀眾對於故宮展場空間規劃的評價不因各項人口特質

的不同而呈現顯著差異但在展場空間清潔程度的評價方面則會隨教育程度的

不同而有明顯差異【附表 8及附表 11】

除了小學或以下學歷參訪觀眾對故宮展場空間清潔程度的好評不到八成外

(778)其他教育程度受訪者的滿意度都超過九成其中以國中學歷者的好評

最高滿意度達 985【附表 8及附表 11】

三故宮參訪觀眾對故宮公共空間的評價

在故宮公共空間的評價方面從洗手間及休憩座椅數量等兩項指標來看調

查發現參訪觀眾對於故宮洗手間及休憩座椅的數量均以好評居多滿意度各占

691及 574只有 49抱怨洗手間數量不夠66覺得休憩座椅數量太

少評價普通者各占 244及 341【圖 3-12】

圖 3-11 故宮參訪觀眾對故宮展場空間的評價

175

5919 05

926804

0

20

40

60

80

100

展場空間規劃 展場空間清潔程度

滿意 普通 不滿意

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第 15 頁

交叉分析發現故宮參訪觀眾對於故宮公共空間(洗手間及休憩座椅數量)

的評價主要會因受訪者年齡職業或國籍的不同而呈現顯著差異【附表 9及

附表 10】

年齡差異方面以 50 歲以上中高齡參訪觀眾對故宮休憩座椅數量的好評較

高滿意度超過六成40-49 歲參訪遊客的滿意度相對較低但好評仍逾五成

(528)

各職業身份參訪觀眾中以退休人士對故宮洗手間及休憩座椅數量的好評最

高滿意度各占 898及 776至於教師對故宮洗手間數量的好評較低(634

)企業主管或負責人對休憩座椅數量的滿意度則僅占 506

從國籍或居住地區來看以大陸港澳遊客對於故宮公共空間相關設施的好評

較高800滿意洗手間的數量滿意休憩座椅數量者則接近七成(696)至

於日韓遊客的好評相對較低滿意洗手間及休憩座椅數量的比率各占 557及

481

圖 3-12 故宮參訪觀眾對故宮公共空間的評價

244341

49 66

574

691

0

20

40

60

80

100

洗手間數量 休憩座椅數量

滿意 普通 不滿意

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第 16 頁

第四節 展覽規劃

故宮博物院期許自己成為全民博物館而為了讓所有參訪觀眾都能徜佯悠遊

於精緻的文化氣氛中近年來戮力於設計適合不同年齡層不同教育程度及不同

專業背景之展覽以拉近進文物與觀眾的距離本節針對參訪觀眾對於故宮展覽

規劃的評價進行了解作為未來展覽規劃之參考

調查發現參訪觀眾對於故宮在展覽規劃上的用心多給予肯定不論是展覽

內容的豐富性或陳列室展示方式都獲得八成五以上參訪觀眾的肯定只有 06

覺得內容不夠豐富10不滿意陳列室的展示方式評價普通的比率則各占

98及 137【圖 3-13】

相較之下則以展覽內容說明的評價較有改善空間676滿意261評

價普通53不滿意【圖 3-13】

圖 3-13 故宮參訪觀眾對展覽規劃的評價

846

676

98137

261

06 1053

894

0

20

40

60

80

100

展覽內容豐富性 陳列室展示方式 展覽內容說明

滿意 普通 不滿意

和去年的調查相比故宮無論在展覽內容豐富性陳列室展示方式或展覽內

容說明等三項展覽規劃指標方面的好評都較去年明顯成長其中以陳列室展示方

式的好評增加最多滿意度由去年的 703上升到今年的 846至於展覽內

容豐富性及展覽內容說明的好評則各較去年增加了 85 及 54 個百分點【圖

3-14】

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第 17 頁

圖 3-14 故宮參訪觀眾對展覽規劃的滿意度評價變化

703622

846

676

809894

0

20

40

60

80

100

展覽內容豐富性 陳列室展示方式 展覽內容說明

95年 96年

進一步分析發現參訪觀眾對於展覽內容豐富性的評價不因各項人口特質

的不同而有顯著差異但在陳列室展示方式的評價方面則會因受訪者性別的不

同而有明顯差異【附表 12 及附表 13】

其中男性參訪觀眾對故宮陳列室展示方式的滿意比率高於女性 (860

834)女性參訪觀眾評價普通的比率則多於男性(161110)【附表

13】

至於展覽內容說明部分則以歐美遊客對故宮展覽內容說明的好評最高滿

意度達 875本國大陸港澳及東南亞遊客的好評則逾六成日韓遊客對故

宮展覽內容說明的評價相對較低595滿意266評價普通160不滿意

【附表 14】

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第 18 頁

第五節 展場服務人員及導覽服務

對於前來故宮的參訪民眾來說展場服務人員是民眾最先接觸的對象其服

務品質良窳往往也決定了參訪觀眾對於故宮的第一印象重要性不言而喻本次

即針對售票收票服務台寄物處陳列室安全管理導覽解說及禮品餐飲部

等七類最可能與參訪參觀接觸的人員請民眾評價他們接觸這些展場服務人員服

務態度(禮貌熱忱)的感受以作為未來提昇故宮服務品質的參考

一故宮參訪觀眾對於展場服務人員的接觸情形

本次調查針對故宮展場服務人員的基本儀態與服務態度進行評價主要區分

為七類包括售票人員收票人員服務台人員寄物處人員陳列室安全管

理人員導覽解說人員及禮品餐飲部販售人員等

調查顯示由於服務性質不同各類展場服務人員與遊客的接觸率並不相

同但比率都超過七成【圖 3-15】

根據受訪者自填的答案各類服務人員的接觸率依序為售票人員（880）

收票人員（867）服務台人員（785）陳列室安管人員（771）寄物

處人員（739）導覽解說人員（730）與禮品餐飲部販售人員（703）

等【圖 3-15】

圖 3-15 故宮參訪觀眾接觸各類展場服務人員的情形

785 771739 730 703

880 867

0

20

40

60

80

100

售票人員 收票人員 服務台人員陳列室安管人員寄物處人員 導覽解說人員禮品餐飲部人員

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第 19 頁

二故宮參訪觀眾對於展場服務人員服務態度的評價

對於各類展場服務人員服務態度(禮貌及熱忱)的評價有接觸這些展場服務

人員的參訪觀眾中除了陳列室安管人員及禮品餐飲部販售人員服務態度的好

評不到八成外其他五類展場服務人員的服務態度都獲得逾八成遊客的肯定

其中以售票人員的服務態度最獲好評滿意度達 834其次依序為服

務台人員(829)收票人員(826)導覽解說人員(820)寄物處人員

(803)陳列室安管人員(781)及禮品餐飲部販售人員(748)【圖

3-16】

不滿意展場服務人員服務態度的參訪觀眾比率都低於 2評價尚可者則介

於 160至 241之間【圖 3-16】

和去年的調查相較參訪觀眾對其中五類展場服務人員服務態度的好評都較

去年提昇 1其中以服務台人員收票人員及陳列室安管人員服務態度的滿意

度增加最多好評都較去年的調查增加 10 個百分點以上寄物處人員及售票人

員的服務態度好評則較去年各增加了 80 及 75 個百分點顯示故宮這一年來在

提昇展場服務人員服務品質方面所做的努力已獲得更多遊客的肯定與認同【圖

3-17】

交叉分析發現參訪觀眾對於故宮展場服務人員服務態度的評價主要會因

職業及國籍身份的不同而呈現顯著差異【附表 15 至附表 21】

職業差異方面則以教師公務人員及退休人士參訪觀眾對於故宮寄物處服

務人員收票人員陳列室安管人員及禮品餐飲部販售人員服務態度的好評較

高企業主管或負責人參訪觀眾的滿意度相對較低至於其他服務人員的服務態

度評價則沒有顯著差異

各國遊客中故宮展場服務人員的服務態度最獲大陸港澳遊客的好評滿意

度多達九成以上本國觀眾對故宮展場服務人員服務態度的好評介於 806至

904之間至於日韓遊客對於故宮展場服務人員服務態度的好評明顯較低滿

意度多低於六成五

1 由於去年的調查並未針對導覽解說人員和禮品餐飲部販售人員的服務態度進行評比故此兩

類展場服務人員的服務態度評價未列入調查趨勢比較分析中

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圖 3-16 故宮參訪觀眾對於展場服務人員服務態度的評價

803 781 748820829834 826

241212193174169167160

120704060504050

20

40

60

80

100

售票人員

服務台人員

收票人員

導覽解說人員

寄物處人員

陳列室安管人員

禮品餐飲部人員

滿意 尚可 不滿意

圖 3-17 故宮參訪觀眾對於展場服務人員服務態度滿意度評價變化

723 710 684759

712

781826829803834

0

20

40

60

80

100

售票人員 寄物處人員 服務台人員 收票人員 陳列室安管人員

95年 96年

「96 年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 21 頁

第六節 導覽設備租借及故宮網站

故宮博物院除了肩負收藏保存研究展示等功能外教育與文化推廣也

是重要職責由於故宮收藏展示品多涉及專業知識相較一般展覽而言民眾對

於導覽解說及故宮網站內容的需求較為殷切且導覽解說服務的水準亦可能影響

民眾參觀品質故為提升其服務品質的工作重點本次調查主要是針對相關導覽

設備租借服務及故宮網站的使用評價進行了解分述如下

一導覽設施使用評價

為了增進參訪觀眾對於故宮文物的暸解除了各類展覽文字說明外故宮也

依照遊客參觀形式的不同分別提供個人語音導覽租借服務並強制規定團體使用

子母機導覽服務

調查發現故宮參訪觀眾中有 408遊客是屬於個人參觀形式(單獨或和家

人親友前往故宮參觀)543遊客則是跟著公司行號學校或旅行團等團體

前來故宮參觀【圖 3-18】

圖 3-18 故宮參訪觀眾的參觀形式

408

543

0

20

40

60

80

100

個人 團體

交叉分析發現研究所以上高學歷參訪觀眾多採個人參觀形式參訪故宮

(726)高中職或以下學歷者則以團體形式參訪故宮的比率居多(逾六成)至

於本國籍及歐美遊客多採個人參觀形式參訪故宮大陸港澳日韓及東南亞等外

籍遊客則多以團體形式前來故宮參訪【附表 22】

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第 22 頁

在導覽設施的使用評價方面無論是個人遊客對故宮提供的語音導覽租借服

務或團體遊客對於團體使用子母機導覽設施的使用好評都超過八成滿意度各達

818及 884僅 75的個人遊客對語音導覽租借服務不滿意59的團

體遊客不滿意團體子母機導覽設施【圖 3-19】

圖 3-19 故宮參訪觀眾對故宮導覽設施服務的評價

75 59106

57

818884

0

20

40

60

80

100

個人語音導覽服務 團體子母機導覽設施

滿意 不滿意 無意見

交叉分析發現個人遊客對語音導覽租借服務的評價會因年齡及國籍的不

同而呈現顯著差異團體遊客對團體子母機導覽設施的使用評價則不因各項人

口特性的不同而有明顯差異【附表 23 及附表 24】

年齡差異方面以 20 歲以下個人遊客對語音導覽租借服務的好評最高滿

意度達 96350-59 歲個人遊客因無意見比率較高好評相對較低但滿意度

仍逾六成(658)

各國遊客中以本國籍及大陸港澳東南亞的個人遊客對語音導覽租借服務

的好評較高滿意度都超過八成日韓個人遊客雖以好評居多(725)但不滿

意比率逾兩成(225)負面評價明顯高於本國籍及其他外籍個人遊客

二故宮網站內容使用評價

調查發現故宮參訪觀眾中有 264的遊客來故宮參訪前曾至故宮網

站閱讀館藏文物相關資訊這些曾上網瀏覽故宮網站的參訪觀眾對於故宮網站內

容的評價以好評居多滿意度達 725164評價普通只有 16不滿意

【圖 3-20】

「96 年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 23 頁

圖3-20 故宮參訪觀眾對故宮網站內容的評價

至故宮參訪前是否曾至故宮網站

閱讀館藏文物相關資訊

沒有

736

有

264

故宮網站內容使用評價

16

164

725

0

20

40

60

80

100

滿意 普通 不滿意

交叉分析發現故宮參訪觀眾至故宮參訪前上網瀏覽故宮網站的經驗會因

性別年齡職業及國籍的不同而呈現顯著差異【附表 25】

其中以男性30-39 歲教師及學生和本國籍遊客至故宮參訪前會上網

瀏覽故宮網站閱讀館藏相關文物資訊的比率較高女性50-59 歲操持家務工

作和日韓及歐美遊客曾上網瀏覽故宮網站的經驗相對較少

在故宮網站內容的使用評價方面除了男性故宮網站使用者對故宮網站內容

的好評明顯高於女性外(806617)參訪觀眾對故宮網站內容的使用評

價不因其他各項人口特質的不同而呈現顯著差異【附表 26】

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第 24 頁

第七節 文化教育效應及整體滿意度

一故宮之文化教育效應

從故宮的文化教育影響來看有 377參訪觀眾表示在參訪故宮後對故

宮典藏文物的瞭解收穫很多589認為有一些收穫合計有 966遊客對於

參訪故宮的收穫持肯定態度只有 28的人覺得完全沒有收穫06無意見

【圖 3-21】

和去年的調查相比遊客在參訪故宮後對故宮典藏文物瞭解程度的看法大致

和去年的調查差不多肯定參訪故宮後更加瞭解故宮典藏文物的比率都維持九成

以上的好評水準【圖 3-21】

交叉分析發現參訪觀眾參觀故宮後的參訪收穫主要會因年齡及國籍的不

同而呈現顯著差異和其他人口特質則較無明顯關連【附表 27】

各年齡層中以 60 歲以上年長遊客肯定參訪故宮後對瞭解故宮典藏文物

收穫很多的比率最高(581)20-29 歲參訪客覺得參訪收穫很多的比率較低

(308)但表示有一些收穫的比率(663)則高於其他年齡層的參訪遊客

不同國籍遊客中以歐美遊客肯定參訪故宮後對瞭解故宮典藏文物收穫很

多的比率最高(667)大陸港澳遊客覺得參訪收穫很多的比率較低(280)

但表示有一些收穫的比率(696)則明顯高於本國和其他國籍的遊客

圖 3-21 故宮參訪觀眾參訪故宮後對故宮典藏文物的瞭解程度

372

593

26 10

377

589

28 060

20

40

60

80

收穫很多 有一些收穫 沒有收穫 無意見

95年 96年

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第 25 頁

二參訪觀眾對於參觀故宮的整體評價

整體來看高達近九成的參訪遊客對於故宮給予好評其中非常滿意者占

230649表示滿意合計滿意度達 879113遊客對故宮給予普通

的評價對參觀故宮不滿意(03)和非常不滿意(01)的比率合計只佔 04

03無意見【圖 3-22】

和去年的調查相較參訪遊客對故宮的整體滿意度較去年提昇 114 個百分

點好評由 765增加到 879評價普通和不滿意比率則較去年各減少 81

及 30 個百分點【圖 3-22】

圖 3-22 故宮參訪觀眾對故宮整體參訪滿意度評價變化

194

34

879

113

04

765

0

20

40

60

80

100

滿意 普通 不滿意

96年 95年

交叉分析發現參訪觀眾對故宮的整體評價主要會因國籍的不同而呈現顯

著差異和性別年齡教育程度及職業等人口特性則較無明顯關連【附表 28】

各國遊客中以大陸港澳及歐美遊客對故宮的整體好評最高滿意度都超過

九成本國及東南亞觀眾對故宮的整體滿意度則在八成五以上至於日韓觀眾的

評價相對較低但仍有 791對故宮給予好評

三對故宮待改善之服務及設施項目或相關建議

表 3-3 為本次調查故宮參訪觀眾針對故宮待改善的服務及設施項目等所提

出的相關建議其中以加強展示內容說明展場及參觀指引路線標示不清楚控

制參觀團體人數或數量及約束參觀遊客音量等建議獲得較多遊客的迴響與反

映是未來故宮相關單位應列為優先改善的項目

「96 年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 26 頁

表 3-3 故宮參訪遊客認為故宮待改善的服務及設施項目或相關建議 項目 次數 院區交通 增設臺北火車站直達故宮的公車路線 1 提供殘障者到故宮的交通便利性 1 故宮院區內人車分道不夠明顯 1 院區標示及設施 展場及參觀指引路線標示不夠清楚 8 洗手間太小及數量不足 5 展示間燈光太暗 3 廁所不夠清潔有異味 3 休憩座椅數量不足 3 餐飲部販賣物品宜改善 2 加強遊客參觀動線設計 2 門票收費太貴 2 展示間冷氣太冷 2 停車位太少停車不便 2 飲水機不足 1 增設計程車搭乘指引標示 1 洗手間標示指引不清楚 1 餐飲價格太貴 1 餐飲部內空調不夠 1 展示間通道太小 1 展覽規劃及導覽服務 加強展示內容說明豐富性 16 加強英語導覽介紹 5 希望可開放展品供遊客攝影 3 展品說明宜淺顯易懂 2 展品說明字體太小 2 展示文物數量太少 2 提供日語展品說明 2 提供西班牙語導覽介紹 1 提供展示說明資料供遊客取閱 1 標明展品文物產地出處 1 加強語音導覽說明 1 團體子母機導覽設施故障 1 館內導覽說明資料散落地上 1 語音導覽設施租借服務等待時間太久 1 參觀品質維護 控制參觀團體人數或數量 6 約束參觀遊客音量 6 規劃團體導覽參觀動線或時段安排 1 遊客太多宜控制參觀遊客數量 1 參觀團體未遵守參觀動線 1 故宮網站 故宮網站內容更新速度太慢 1 常收不到故宮電子報 1 展場服務 售票人員服務態度待改善 1 其他 增加遊客互動性質的活動 1

「96 年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 27 頁

第四章 國立故宮博物院觀眾意見調查性別專章分析

本章主要在分析不同性別參訪觀眾對故宮各項軟硬體參觀設施及服務品質

的意見差異調查結果分述如下

一故宮參訪觀眾性別結構

本次調查回收的有效問卷中以性別結構來看女性參訪觀眾多於男性女

性參訪觀眾占 531男性參訪觀眾比率為 469

從參觀頻率來看女性參訪觀眾首度造訪故宮的比率高於男性(616563

)男性參訪觀眾有 253距離上回參觀故宮已超過一年比率較女性多了 48

個百分點【附表 1】

二院區交通便利性

女性參訪觀眾有 542肯定故宮周邊交通的便利性747對於故宮院區

內的人行道路安全性感到滿意好評較男性參訪觀眾各少了 83 及 66 個百分

點女性參訪觀眾評價普通的比率則高於男性【表 4-1】

三院區標示及設施

在院區及展場設施標示的評價方面女性參訪觀眾有 732滿意故宮院區

設施指標766滿意展場內設施指標好評和男性參訪觀眾相當差距不超過

3個百分點【表 4-1】

從待改善的院區設施指標來看女性參訪觀眾希望改善展覽主廳(545)

及文獻大樓特展區(364)指標的比率較高男性期待優先改善停車場設施指標

的比率(267)則高於女性【附表 5】

對於尚待改善的展場設施指標女性參訪觀眾希望改善遊客步行動線(615

)及服務台(154)指標的比率高於男性男性參訪觀眾則對語音導覽租借

禁止攝影指標洗手間指標和餐飲及紀念品販售等展場設施指標的改善需求較

高【附表 7】

在展場空間的評價方面女性參訪觀眾滿意故宮展場空間規劃的比率和男性

相當(女性 813男性 795)但肯定展場空間清潔程度的比率則較男性高

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第 28 頁

出 34 個百分點(女性 942男性 908)【表 4-1】

在公共空間區的評價方面故宮洗手間及休憩座椅的數量分獲 666及

566女性參訪觀眾的好評滿意度略低於男性參訪觀眾【表 4-1】

四展覽規劃

女性參訪觀眾對陳列室展示方式的滿意比率低於男性(女性 834男性

860)評價普通的比率則高於男性(女性 161男性 110)差異達統計

顯著水準【表 4-1】

在展覽內容的豐富性和展覽內容說明的評價方面則以女性參訪觀眾對展覽

內容豐富性(900)和展覽內容說明(695)的滿意度較高但差異未達統計顯

著水準【表 4-1】

五展場服務人員及導覽服務

對於各類展場服務人員服務態度(禮貌及熱忱)的評價有接觸這些展場服務

人員的女性參訪觀眾中除了對陳列室安管人員(758)及禮品餐飲部販售人

員(702)服務態度的好評各較男性少了 46 及 91 個百分點外在其他五類展

場服務人員服務態度的評價女性都和男性差不多差距不到2個百分點【表4-1】

六導覽設施租借及故宮網站

分析顯示女性參訪觀眾採團體形式參觀故宮的比率高於男性(女性 582

男性 500)男性參訪觀眾則有較高比率是以個人參觀形式參訪故宮(男

性 443女性 376)【附表 22】

導覽設施的使用評價方面無論是個人遊客對故宮提供的語音導覽租借服務

或團體遊客對於團體使用子母機導覽設施的使用評價都獲得八成以上女性參訪

觀眾的好評滿意度和男性參訪觀眾相當【表 4-1】

故宮網站的評價方面故宮參訪觀眾中有 321男性遊客曾至故宮網站

閱讀館藏文物相關資訊806對故宮網站內容表示滿意瀏覽故宮網站的比率

和對故宮網站的使用好評都較女性遊客明顯高出 108 及 189 個百分點差異均

達統計顯著水準【表 4-1】

七文化教育效應及整體滿意度

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第 29 頁

從故宮的文化教育影響來看男性參訪觀眾肯定參訪故宮後對故宮典藏文

物的瞭解收穫很多的比率高於女性(男性 411女性 347)女性參訪觀眾

認為有一些收穫者則多於男性(女性 616男性 560)【表 4-1】

整體來看男性參訪觀眾對於參觀故宮的整體滿意度達 908女性參訪

觀眾的整體好評則占 855統計差異檢定分析顯示參訪觀眾對故宮的整體

評價不因性別的不同而呈現顯著差異【表 4-1】

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第 30 頁

表 4-1 國立故宮博物院參訪觀眾意見調查結果彙整表依性別分(單位)

調查項目 男性參訪觀眾 女性參訪觀眾 一故宮院區交通 滿意 普通 不滿意 滿意 普通 不滿意

周邊交通工具便利性 625 211 51 542 237 50 院區內道路安全性 813 158 09 747 234 08 二故宮院區標示及設施 滿意 普通 不滿意 滿意 普通 不滿意

院區設施指標 759 196 45 732 234 29 展場內設施指標 774 182 36 766 189 34 展場空間規劃 795 185 18 813 166 21 洗手間數量 720 217 48 666 268 50 休憩座椅數量 583 324 68 566 355 63 展場空間清潔程度 908 71 09 942 47 03 三故宮展覽規劃 滿意 普通 不滿意 滿意 普通 不滿意

展覽內容豐富性 887 101 06 900 95 05 陳列室展示方式 860 110 18 834 161 03 展覽內容說明 655 274 57 695 250 50 四故宮展場服務人員及導覽服務 滿意 尚可 不滿意 滿意 尚可 不滿意

售票人員服務態度（有接觸者） 839 161 00 831 160 09 寄物處服務人員態度（有接觸者） 808 192 00 799 193 07 收票人員服務態度（有接觸者） 821 169 10 831 169 00 服務台人員服務態度（有接觸者） 838 162 00 821 172 07 陳列室安管人員服務態度（有接觸者） 804 192 04 758 231 11 導覽解說人員服務態度（有接觸者） 830 162 08 811 185 04 禮品餐飲部販售人員（有接觸者） 793 195 12 702 286 12 五導覽設施租借及故宮網站 滿意 普通 不滿意 滿意 普通 不滿意

個人語音導覽租借服務 812 ---- 74 825 ---- 77 團體子母機導覽設施 875 ---- 54 891 ---- 63 故宮網站內容 806 93 00 617 259 37

收穫很多有些收穫沒有收穫收穫很多 有些收穫沒有收穫五參訪故宮後對典藏文物的瞭解

411 560 27 347 616 29 滿意 普通 不滿意 滿意 普通 不滿意

六故宮整體參訪滿意度 908 83 06 855 139 03

註性別變項卡方檢定達顯著水準 Plt05 的調查項目以rsquorsquo表示

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第 31 頁

第五章 結論與建議

第一節 結論

一觀眾組成

1 故宮現場觀眾以青壯年高學歷者居多本國遊客以台北縣市民眾為主

從故宮現場觀眾組成來看女性參訪觀眾略多於男性分別為 531比 469

年齡分佈以 20-39 歲的青壯年為主從教育程度區分逾五成參訪觀眾擁有

大學以上學歷本國遊客中則以居住在台北縣市的民眾居多

2 故宮現場觀眾逾六成為外籍遊客本國遊客人潮出現在週末下午

本次回收的有效問卷中逾六成（646）為外籍遊客344為本國遊客

組成結構和去年相當其中外籍遊客以日本遊客占最多數比率為 221

大陸港澳遊客（174）東南亞遊客(107)及歐美遊客(101)居次進一

步分析發現外籍遊客參觀故宮的時間較不受日期與時段所影響但本國遊客則

較明顯集中於週末下午時段拜訪故宮

3日本遊客較去年略減大陸港澳遊客相對成長

和去年的調查相比今年故宮現場遊客除了具「年輕高學歷集中於北部

縣市」的人口特徵外故宮新館開張後也吸引不少大陸港澳遊客參訪比率較去

年增加 96 個百分點日韓遊客則相對下滑比率由去年的 382降至今年的

221

4 近六成遊客首次參觀故宮較去年增加 54 個百分點

受訪遊客中591是第一次造訪故宮較去年的調查多了 54 個百分點

顯示新館開張後吸引與開發了更多新遊客的到訪此外約有一成左右的人是上

次參觀迄今不到半年的常客43上次參觀故宮的時間在一年內222距離

上回參觀已超過一年另有 23不記得確切時間

二院區交通便利性

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第 32 頁

1 近六成遊客肯定市區到故宮的交通便利好評和去年調查相當

調查發現參訪觀眾對故宮周邊交通便利性的看法一年來變化不大有 581

參訪民眾認為從臺北市到故宮博物院的交通運輸便利225感覺普通只有

50的人抱怨交通不便

2院內人行道路安全獲得逾七成遊客好評滿意度較去年成長 45 個百分點

行走於故宮院區內的道路安全性方面則有 777參訪觀眾肯定院內人行

安全198感覺普通僅 08抱怨道路規劃不夠安全

和去年的調查相較參訪觀眾對於故宮院內道路安全性的滿意度成長了 45

個百分點評價普通及不滿意的比率則較去年減少 20 及 23 個百分點顯示一

年來故宮在改善院內人行安全方面的努力已更獲參訪觀眾的肯定

三院區標示及設施

1 故宮院區設施和展場內設施指標分獲 745及 769遊客好評500認為

應加強改善的院區設施指標為展覽主廳指標520認為遊客步行動線是最

需改善的展場設施指標

調查顯示故宮院區設施指標和展場內設施指標分獲 745及 769參訪

觀眾的好評評價普通者各占 216及 186不滿意比率則都低於 4

不滿意故宮院區設施指標的參訪觀眾中有 500認為應優先加強改善展

覽主廳指標比率最高其次分別是文獻大樓特展區指標(231)及停車場指標

(192)等

不滿意故宮展場內設施指標的參訪觀眾則有 520認為遊客步行動線是

最需優先改善的展場設施指標比率最高其次依序分別是語音導覽租借(200

)陳列室入口指標(160)服務台指標(120)禁止攝影標示(120)

洗手間指標(120)售票處指標(80)及餐飲紀念品販售指標(40)等

2 逾八成遊客肯定故宮展場空間規劃及清潔程度洗手間及休憩座椅數量則分

獲 691及 574遊客好評

故宮展場空間的評價方面調查發現故宮展場空間清潔程度獲得九成以上

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第 33 頁

參訪觀眾的好評滿意度達 926至於展場空間規劃則獲得 804參訪觀眾

的肯定175評價普通僅 19不滿意

在公共空間的評價方面參訪觀眾對於故宮洗手間及休憩座椅的數量均以好

評居多滿意度各占 691及 574只有 49抱怨洗手間數量不夠66

覺得休憩座椅數量太少評價普通者各占 244及 341

四展覽規劃

1 逾八成五遊客肯定故宮展覽展覽內容的豐富性及陳列室展示方式展覽內容

說明則獲得 676遊客好評

對於故宮的展覽規劃不論是展覽內容的豐富性或陳列室展示方式都獲得

八成五以上參訪觀眾的肯定只有 06覺得內容不夠豐富10不滿意陳列

室的展示方式相較之下則以展覽內容說明的評價較有改善空間676滿意

261評價普通53不滿意

2 故宮展覽內容豐富性陳列室展示方式和展覽內容說明等三項展覽規劃指標

方面的好評都較去年成長 52 至 143 個百分點

和去年的調查相比故宮無論在展覽內容豐富性陳列室展示方式或展覽內

容說明等三項展覽規劃指標方面的好評都較去年明顯成長其中以陳列室展示方

式的好評增加最多滿意度由去年的 703上升到今年的 846至於展覽內

容豐富性及展覽內容說明的好評則各較去年增加了 85 及 54 個百分點

五故宮展場服務人員及導覽服務

1各類展場服務人員與觀眾的接觸率都在七成以上

由於服務性質不同各類展場服務人員與遊客的接觸率並不相同根據受訪

者自填的答案各類服務人員的接觸率依序為售票人員（880）收票人員（867

）服務台人員（785）陳列室安管人員（771）寄物處人員（739）

導覽解說人員（730）與禮品餐飲部販售人員（703）等

2七類展場服務人員的服務態度獲得逾七成遊客的好評滿意度多較去年提昇

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第 34 頁

調查發現曾接觸各類展場服務人員的民眾中對於展場服務人員服務態度

的評價以售票人員最獲好評滿意度達 834其次依序為服務台人員(829

)收票人員(826)導覽解說人員(820)寄物處人員(803)陳列

室安管人員(781)及禮品餐飲部販售人員(748)

和去年的調查相較參訪觀眾對其中五類展場服務人員服務態度的好評都較

去年提昇其中以服務台人員收票人員及陳列室安管人員服務態度的滿意度

增加最多好評都較去年的調查增加 10 個百分點以上寄物處人員及售票人員

的服務態度好評則較去年各增加了 80 及 75 個百分點

六導覽設備租借及故宮網站

1 個人語音導覽服務及團體子母機導覽設施皆獲得八成以上遊客的好評

故宮參訪觀眾中有 408遊客是屬於個人參觀形式543遊客則是跟

著公司行號學校或旅行團等團體前來故宮參觀

對於故宮導覽設施的使用評價無論是個人遊客對故宮提供的語音導覽租借

服務或團體遊客對於團體子母機導覽設施的使用好評都超過八成滿意度各達

818及 884僅 75的個人遊客對語音導覽租借服務不滿意59的團

體遊客不滿意團體子母機導覽設施

2 故宮網站使用者對故宮網站內容的評價以好評居多滿意度達 725

故宮參訪觀眾中有 264的遊客來故宮參訪前曾至故宮網站閱讀館藏

文物相關資訊這些曾上網瀏覽故宮網站的參訪觀眾對於故宮網站內容的評價以

好評居多滿意度達 725164評價普通只有 16不滿意

七文化教育效應與整體滿意度

1 故宮整體滿意度達 879好評較去年提昇 114 個百分點

整體來看有 879參訪遊客對於故宮給予好評113遊客評價普通

不滿意比率只占 04和去年的調查相較參訪遊客對故宮的整體滿意度較去

年提昇 114 個百分點好評由 765增加到 879評價普通和不滿意比率則

較去年各減少 81 及 30 個百分點

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第 35 頁

2 逾九成遊客對參訪故宮後的收穫持肯定態度好評維持去年水準

調查發現377參訪觀眾表示在參訪故宮後對故宮典藏文物的瞭解收穫

很多589認為有一些收穫合計有 966遊客對於參訪故宮的收穫持肯定

態度好評和去年的調查相當只有 28的人覺得完全沒有收穫06無意

見

3 故宮參訪觀眾對故宮待改善的服務及設施項目所提出的主要建議包括加強展

示內容說明展場及參觀指引路線標示不清楚控制參觀團體人數或數量及

約束參觀遊客音量等

在故宮參訪觀眾對故宮待改善的服務及設施項目等所提出的各項相關建議

中以加強展示內容說明展場及參觀指引路線標示不清楚控制參觀團體人數

或數量及約束參觀遊客音量等建議獲得較多遊客的迴響與反映是未來故宮相關

單位應列為優先改善的項目

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第 36 頁

第二節 建議

一繼續宣傳故宮新館改建進度吸引本國遊客重遊

從現場觀眾參觀故宮的頻率來看首次參觀故宮者較去年增加了 54 個百分

點顯示故宮新館已吸引及開發了更多新遊客的到訪不過從本國遊客所占比

率較去年略減 17 個百分點的趨勢來看新館開張對吸引本國民眾回流仍有相當

努力的空間

完成故宮新館改建工程無疑地是目前提昇故宮優良形象及吸引觀眾回流的當

務之急建議故宮應持續宣傳故宮新館改建進度來爭取更多國內民眾的參與

提昇民眾再來故宮參觀的意願

二優先改善展覽主廳指標及遊客步行動線指標提昇故宮參觀品質

本次關於故宮院區及展場設施指標的調查指出故宮院區及展場設施的各項

標示都獲得不少民眾的肯定

不過調查也發現不滿意故宮院區設施指標的參訪觀眾中有 500認

為應優先加強改善展覽主廳指標不滿意故宮展場內設施指標的參訪觀眾則有

520認為遊客步行動線是最需優先改善的展場設施指標

建議故宮能優先加強改善展覽主廳和遊客步行動線等指標的呈現方式讓參

訪民眾能更清楚地看到這些設施標示以利遊客於故宮院區及展場內的參觀指

引進一步提昇故宮的參觀品質

三加強改善展覽內容說明的豐富性提昇更優質的展覽服務

調查結果顯示在故宮展覽規劃方面相較於展覽內容的豐富性及陳列室展

示方式都獲得八成五以上參訪觀眾的肯定展覽內容說明僅獲得 676的好

評評價明顯較有改善空間

此外從參訪觀眾對故宮待改善服務及設施項目等所提出的各項相關建議

中以加強展示內容說明的豐富性獲得最多民眾的回應來看也反映了展示內容

「96 年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 37 頁

說明是不少參訪觀眾認為故宮亟待改善的設施項目

建議故宮能從說明文字是否淺顯易懂及說明資訊是否詳盡等角度逐一檢視

目前故宮展品說明的呈現內容與方式加強改善展覽內容說明的豐富性以符合

參訪遊客的期待與需求提昇更優質的展覽服務

四加強教育訓練與積極查核提昇展場服務人員的服務品質

對於前來故宮的參訪民眾來說展場服務人員是民眾最先接觸的對象其服

品質良窳往往也決定了參訪觀眾對於故宮的第一印象

調查發現各類展場服務人員的服務態度雖獲得不少好評且滿意度多較去

年提昇但相對來說則以禮品餐飲服務人員和展場秩序維護人員的服務態度

好評較有改善和努力的空間

為持續維持並提昇展場服務人員的服務品質建議故宮能優先針對這些服務

態度較應改善的部分透過定期的教育訓練和加強查核等方式積極改進並鼓勵

展場服務人員朝向更高滿意度的目標邁進才能有效提昇民眾對故宮精進服務品

質的印象

五加強故宮網站宣導及提昇網站瀏覽率充分發揮故宮網站效益

從調查結果來看故宮網站內容雖獲得七成以上使用者的好評但僅不到三

成的遊客來故宮參訪前會至故宮網站閱讀館藏文物相關資訊故宮網站瀏覽比

率仍有相當的成長空間

建議故宮應加強宣導故宮網站內容將備獲使用者好評的故宮網站積極推銷

出去並善加利用網路資源將故宮新館改建訊息及最新的展覽資訊等主動透過

網路傳遞出去不僅有益於提昇民眾瀏覽故宮網站的比率在網路資源日益普及

的趨勢下進一步爭取和提昇民眾前來故宮參訪的興趣以充分發揮故宮網站的

效益

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第 38 頁

附錄一

國立故宮博物院觀眾意見調查

結果彙整及各題百分比

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 39 頁

「國立故宮博物院參訪觀眾滿意度面訪調查」結果彙整表 (單位)

一故宮院區交通 滿意 普通 不滿意 周邊交通工具便利性 581 225 50 院區內道路安全性 777 198 08 二故宮院區標示及設施 滿意 普通 不滿意 院區設施指標 745 216 36 展場內設施指標 769 186 35 展場空間規劃 804 175 19 洗手間數量 691 244 49 休憩座椅數量 574 341 66 展場空間清潔程度 926 59 05 三故宮展覽規劃 滿意 普通 不滿意 展覽內容豐富性 894 98 06 陳列室展示方式 846 137 10 展覽內容說明 676 261 53 四故宮展場服務人員及導覽服務 滿意 尚可 不滿意 售票人員服務態度（有接觸者） 834 160 05 寄物處服務人員態度（有接觸者） 803 193 04 收票人員服務態度（有接觸者） 826 169 05 服務台人員服務態度（有接觸者） 829 167 04 陳列室安管人員服務態度（有接觸者） 781 212 07 導覽解說人員服務態度（有接觸者） 820 174 06 禮品餐飲部販售人員（有接觸者） 748 241 12 五導覽設施租借及故宮網站 滿意 普通 不滿意 個人語音導覽租借服務 818 ---- 75 團體子母機導覽設施 884 ---- 59 故宮網站內容（曾瀏覽故宮網站者） 725 164 16

收穫很多 有一些收穫 沒有收穫 六參訪故宮後對典藏文物的瞭解

377 589 28 滿意 普通 不滿意

七故宮整體參訪滿意度 879 113 04

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第 40 頁

「國立故宮博物院參訪觀眾滿意度面訪調查」各題結果百分比

A院區交通 A1 您認為目前從台北市到故宮博物院的各項交通工具是否便利 非常便利 184 便利 397 普通 225 不方便 50 不清楚 134

A2 您對於在故宮院區內行走的道路安全性是否滿意 非常滿意 230 滿意 547 普通 198 不滿意 08

B院區標示及設施

B1 您對於故宮院區設施指標（如展覽主廳文獻大樓特展區停車場指標等）的看法

非常滿意 203 滿意 542 普通 216 不滿意(續答B1-1) 35 非常不滿意(續答B1-1) 01

B1-1【不滿意者】請問您認為還有待改善的院區設施指標是

展覽主廳指標 500 文獻大樓特展區指標 231 停車場指標 192 其他 192

B2 您對於故宮展場內設施指標（如展場入口售票處語音導覽租借處等）的看法

非常滿意 187 滿意 582 普通 186 不滿意(續答B2-1) 31 非常不滿意(續答B2-1) 04

B2-1【不滿意者】請問您認為還有待改善的展場設施指標是

售票處指標 80 服務台指標 120 陳列室入口指標 160

禁止攝影標示 120 洗手間指標 120 遊客步行動線 520

語音導覽租借 200 餐飲及紀念品販售 40 其他 120

B3 您對於故宮博物院展場空間規劃的評價是

非常滿意 230 滿意 574 普通 175 不滿意 15 非常不滿意 04 其它 00

B4 您對於故宮洗手間數量的評價是

非常滿意 222 滿意 469 普通 244 不滿意 46 非常不滿意 03 其它 07

B5 您對於故宮休憩座椅數量的評價是

非常滿意 128 滿意 446 普通 341 不滿意 63 非常不滿意 03 其它 07

B6 您對於故宮展場空間清潔程度的評價是

非常滿意 444 滿意 482 普通 59 不滿意 04 非常不滿意 01 其它 00

C展覽規劃 C1 請勾選您對於故宮博物院展覽規劃的評價

非常滿意 滿意 普通 不滿意 非常不滿意

展覽內容豐富性 342 552 98 06 00 陳列室展示方式 282 564 137 10 00 展覽內容說明 237 439 261 47 06

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第 41 頁

D展場服務人員及導覽服務 D1 請勾選您對於故宮展場服務人員服務態度(禮貌熱忱)的評價

接觸者的評價 接觸率

非常滿意 滿意 尚可 不滿意 非常不滿

意 售票人員服務態度 880 263 571 160 05 00 寄物處服務人員態度 739 242 561 193 04 00 收票人員服務態度 867 262 564 169 05 00 服務台人員服務態度 785 276 553 167 02 02 陳列室安管人員服務態度 771 241 540 212 07 00 導覽解說人員 730 277 543 174 06 00 禮品餐飲部販售人員 703 189 559 241 12 00

E導覽設備租借及故宮網站 E1 您是屬於以下哪一種參觀形式

個人 408 rarr請問您對於故宮提供語音導覽租借服務滿不滿意 滿意 818 不滿意 75 無意見 106

團體 543 rarr請問您對於使用團體子母機導覽設施滿不滿意 滿意 884 不滿意 59 無意見 57

E2 請問在您來故宮博物院參訪前您是否先至故宮博物院網站閱讀館藏文物相關資訊

有(續答 E2-1) 264 沒有 736

E2-1【曾瀏覽故宮網站者】您對於故宮博物院網站內容的評價

非常滿意 169 滿意 556 普通 164 不滿意 16 非常不滿意 00

F文化教育效應及整體施政滿意度

F1 本次參訪您對於故宮典藏文物的瞭解程度是

收穫很多 377 有一些收穫 589 完全沒有收穫 28

F2您這次來故宮的整體施政滿意程度

非常滿意 230 滿意 649 普通 113 不滿意 03 非常不滿意 01

F3 請寫下您認為故宮待改善之服務及設施項目或相關建議

請參閱第 26頁相關開放問項調查結果整理資料

G受訪者基本資料

G1 這一次您參觀故宮的展覽大約距離上一次多久了

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第 42 頁

一個月內 38 半年內 78 一年內 43 一年以上 228 這是第一次來 591

其他 13

G2 請問您的年齡是

19歲或以下 82 20-29 歲 240 30-39 歲 242 40-49 歲 175 50-59 歲 158 60 歲或以上 103

G3 請問您的教育程度是

小學 25 初中國中 95 高中高職 235 專科 116 大學 394 研究所以上 133

G4 請問您的職業

高階主管自由業企業負責人 246 職員或勞工 288 教師 57 學生 137 家務工作 70 公務人員 80 退休人士 68 其他 43

G5 請問您的居住地區

台北市 94 台北縣 73 宜蘭 06 桃園 29 新竹 29 苗栗 07 台中 28 南投 04 彰化 03 雲林 03 嘉義 03 台南 21 高雄 08 屏東 00 澎湖 18 花蓮 01 台東 00 基隆 17 金門 00 馬祖 00 港澳 78 大陸 96 新加坡 36 馬來西亞 71 韓國 06 日本 215 歐美 101 其他 43

G6 請問您的性別 男性 469 女性 531

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第 43 頁

附錄二

故宮博物院現場觀眾意見交叉表

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第 44 頁

附表 1 這一次您參觀故宮的展覽大約距離上一次多久了 合計 一個月 半年內 一年內 一年以 第一次 其他 內 上 來 全體 1000 38 78 43 228 591 23 性別 男性 1000 45 80 39 253 563 21 女性 1000 32 76 47 205 616 24 年齡 19 歲或以下 1000 51 102 34 136 644 34 20-29 歲 1000 17 70 52 180 663 17 30-39 歲 1000 58 104 58 243 509 29 40-49 歲 1000 72 48 56 200 608 16 50-59 歲 1000 18 80 18 274 575 35 60 歲或以上 1000 00 68 14 351 568 00 教育程度 小學 1000 111 56 56 111 667 00 初中國中 1000 44 29 29 221 662 15 高中高職 1000 12 83 18 190 661 36 專科 1000 24 60 24 277 590 24 大學 1000 39 89 53 220 578 21 研究所以上 1000 74 95 84 305 442 00 職業 主管或企業負責人 1000 57 68 40 210 614 11 職員或勞工 1000 24 83 44 252 568 29 教師 1000 49 122 24 195 610 00 學生 1000 20 112 82 143 622 20 家務工作 1000 20 20 40 200 700 20 公務人員 1000 53 70 53 281 509 35 退休人士 1000 00 82 20 408 490 00 其他 1000 129 65 00 161 581 65 國籍 本國觀眾 1000 77 175 93 358 264 33 大陸港澳觀眾 1000 00 56 08 136 776 24 東南亞觀眾 1000 26 26 26 130 792 00 日韓觀眾 1000 13 13 13 165 772 25 歐美觀眾 1000 56 28 28 236 653 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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第 45 頁

附表 2 您認為目前從台北市到故宮博物院的各項交通工具是否便利 合計 便利 普通 不方便 不清楚 全體 1000 581 225 50 144 性別 男性 1000 625 211 51 113 女性 1000 542 237 50 171 年齡 19 歲或以下 1000 644 254 34 68 20-29 歲 1000 500 291 76 134 30-39 歲 1000 584 243 64 110 40-49 歲 1000 624 160 40 176 50-59 歲 1000 655 142 18 186 60 歲或以上 1000 527 243 41 189 教育程度 小學 1000 778 167 00 56 初中國中 1000 588 265 59 88 高中高職 1000 565 262 06 167 專科 1000 578 253 12 157 大學 1000 599 184 60 156 研究所以上 1000 505 242 137 116 職業 主管或企業負責人 1000 614 188 40 159 職員或勞工 1000 534 277 29 160 教師 1000 610 122 98 171 學生 1000 612 255 82 51 家務工作 1000 460 320 60 160 公務人員 1000 719 175 53 53 退休人士 1000 673 143 41 143 其他 1000 484 161 97 258 國籍 本國觀眾 1000 675 215 77 33 大陸港澳觀眾 1000 664 176 40 120 東南亞觀眾 1000 636 247 26 91 日韓觀眾 1000 335 329 25 310 歐美觀眾 1000 597 125 42 236 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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第 46 頁

附表 3 您對於在故宮院區內行走的道路安全性是否滿意 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 777 198 08 15 性別 男性 1000 813 158 09 21 女性 1000 747 234 08 11 年齡 19 歲或以下 1000 780 220 00 00 20-29 歲 1000 767 215 12 06 30-39 歲 1000 792 185 12 12 40-49 歲 1000 776 192 08 24 50-59 歲 1000 761 195 09 35 60 歲或以上 1000 797 189 00 14 教育程度 小學 1000 722 278 00 00 初中國中 1000 824 162 00 15 高中高職 1000 738 232 06 24 專科 1000 819 169 12 00 大學 1000 794 181 04 21 研究所以上 1000 747 221 32 00 職業 主管或企業負責人 1000 824 159 06 11 職員或勞工 1000 748 218 19 15 教師 1000 805 146 00 49 學生 1000 786 204 10 00 家務工作 1000 620 380 00 00 公務人員 1000 860 123 00 18 退休人士 1000 857 122 00 20 其他 1000 677 258 00 65 國籍 本國觀眾 1000 809 175 04 12 大陸港澳觀眾 1000 904 56 00 40 東南亞觀眾 1000 740 260 00 00 日韓觀眾 1000 608 361 25 06 歐美觀眾 1000 833 139 14 14 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 47 頁

附表 4 您對於故宮院區設施指標（如展覽主廳文獻大樓特展區停

車場指標等）的看法 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 745 216 36 03 性別 男性 1000 759 196 45 00 女性 1000 732 234 29 05 年齡 19 歲或以下 1000 729 271 00 00 20-29 歲 1000 703 250 47 00 30-39 歲 1000 734 249 12 06 40-49 歲 1000 728 232 40 00 50-59 歲 1000 788 142 71 00 60 歲或以上 1000 838 108 41 14 教育程度 小學 1000 833 167 00 00 初中國中 1000 824 176 00 00 高中高職 1000 762 179 54 06 專科 1000 723 253 12 12 大學 1000 727 238 35 00 研究所以上 1000 716 221 63 00 職業 主管或企業負責人 1000 744 210 45 00 職員或勞工 1000 704 248 44 05 教師 1000 829 146 24 00 學生 1000 724 255 20 00 家務工作 1000 780 160 40 20 公務人員 1000 772 211 18 00 退休人士 1000 898 61 41 00 其他 1000 613 355 32 00 國籍 本國觀眾 1000 659 280 57 04 大陸港澳觀眾 1000 864 128 08 00 東南亞觀眾 1000 727 247 26 00 日韓觀眾 1000 703 241 51 06 歐美觀眾 1000 889 111 00 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 48 頁

附表 5 【不滿意者】請問您認為還有待改善的院區設施指標是 展覽主廳 文獻大樓 停車場設 其他 指標 特展區指 施 標 全體 500 231 192 192 性別 男性 467 133 267 267 女性 545 364 91 91 年齡 20-29 歲 375 250 125 250 30-39 歲 500 00 500 00 40-49 歲 400 200 200 200 50-59 歲 625 125 250 125 60 歲或以上 667 667 00 333 教育程度 高中高職 444 00 444 111 專科 1000 00 00 00 大學 500 400 00 300 研究所以上 500 333 167 167 職業 主管或企業負責人 500 125 250 250 職員或勞工 333 222 333 111 教師 1000 00 00 00 學生 00 500 00 500 家務工作 500 500 00 500 公務人員 1000 00 00 00 退休人士 1000 500 00 00 其他 1000 00 00 00 國籍 本國觀眾 500 286 214 71 大陸港澳觀眾 00 00 00 1000 東南亞觀眾 500 00 500 00 日韓觀眾 625 250 125 250 註1本題為複選題不進行卡方檢定分析 2本題只問「不滿意故宮院區設施指標」的受訪者回答人數 26 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 49 頁

附表 6 您對於故宮展場內設施指標（如展場入口售票處語音導覽 租借處等）的看法 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 769 186 35 10 性別 男性 1000 774 182 36 09 女性 1000 766 189 34 11 年齡 19 歲或以下 1000 678 271 34 17 20-29 歲 1000 715 262 23 00 30-39 歲 1000 821 145 23 12 40-49 歲 1000 800 128 48 24 50-59 歲 1000 796 150 53 00 60 歲或以上 1000 757 189 41 14 教育程度 小學 1000 667 278 56 00 初中國中 1000 824 103 59 15 高中高職 1000 732 226 24 18 專科 1000 807 169 24 00 大學 1000 766 188 39 07 研究所以上 1000 789 168 32 11 職業 主管或企業負責人 1000 773 182 40 06 職員或勞工 1000 767 199 24 10 教師 1000 805 73 73 49 學生 1000 704 255 31 10 家務工作 1000 780 160 40 20 公務人員 1000 737 246 18 00 退休人士 1000 878 61 61 00 其他 1000 806 161 32 00 國籍 本國觀眾 1000 703 224 61 12 大陸港澳觀眾 1000 912 72 00 16 東南亞觀眾 1000 792 208 00 00 日韓觀眾 1000 658 266 63 13 歐美觀眾 1000 917 83 00 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 50 頁

附表 7 【不滿意者】請問您認為還有待改善的展場設施指標是

售票處 服務台 陳列室 禁止攝 洗手間 遊客步 語音導 餐飲及 其他 無意見 指標 指標 入口指 影指標 指標 行指標 覽租借 紀念品 標 販售 全體 80 120 160 120 120 520 200 40 120 40 性別 男性 83 83 167 250 167 417 333 83 83 00 女性 77 154 154 00 77 615 77 00 154 77 年齡 19 歲或以下 500 00 00 00 500 500 00 00 00 00 20-29 歲 00 250 00 250 00 750 250 00 00 00 30-39 歲 250 250 250 00 00 250 00 00 250 00 40-49 歲 00 00 00 333 00 333 333 00 167 00 50-59 歲 00 00 333 00 00 667 167 00 167 167 60 歲或以上 00 333 333 00 667 667 333 333 00 00 教育程度 小學 1000 00 00 00 00 1000 00 00 00 00 初中國中 00 00 00 250 250 250 00 00 00 250 高中高職 00 00 500 250 00 250 500 00 00 00 專科 00 500 00 00 00 1000 00 00 00 00 大學 91 91 91 91 91 545 273 00 182 00 研究所以上 00 333 333 00 333 667 00 333 333 00 職業 主管或企業負責人 00 00 143 143 143 286 429 00 143 143 職員或勞工 00 200 00 200 00 1000 00 00 00 00 教師 00 00 00 00 00 333 00 00 667 00 學生 333 00 00 00 333 333 333 00 00 00 家務工作 500 500 500 00 00 500 00 00 00 00 公務人員 00 00 00 1000 00 00 00 00 00 00 退休人士 00 333 667 00 333 667 333 333 00 00 其他 00 00 00 00 00 1000 00 00 00 00 國籍 本國觀眾 67 133 200 133 133 600 133 67 67 67 日韓觀眾 100 100 100 100 100 400 300 00 200 00 註1本題為複選題不進行卡方檢定分析 2本題只問「不滿意故宮展場內設施指標」的受訪者回答人數 25 人

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第 51 頁

附表 8 您對於故宮博物院展場空間規劃的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 804 175 19 01 性別 男性 1000 795 185 18 03 女性 1000 813 166 21 00 年齡 19 歲或以下 1000 729 254 17 00 20-29 歲 1000 797 174 29 00 30-39 歲 1000 786 197 17 00 40-49 歲 1000 776 184 32 08 50-59 歲 1000 858 133 09 00 60 歲或以上 1000 892 108 00 00 教育程度 小學 1000 722 278 00 00 初中國中 1000 853 147 00 00 高中高職 1000 810 167 24 00 專科 1000 771 217 12 00 大學 1000 809 167 21 04 研究所以上 1000 800 168 32 00 職業 主管或企業負責人 1000 801 170 23 06 職員或勞工 1000 772 209 19 00 教師 1000 902 73 24 00 學生 1000 786 194 20 00 家務工作 1000 840 160 00 00 公務人員 1000 754 228 18 00 退休人士 1000 918 82 00 00 其他 1000 806 129 65 00 國籍 本國觀眾 1000 776 191 33 00 大陸港澳觀眾 1000 896 104 00 00 東南亞觀眾 1000 740 247 13 00 日韓觀眾 1000 759 203 32 06 歐美觀眾 1000 861 139 00 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 52 頁

附表 9 您對故宮洗手間數量的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 691 244 49 15 性別 男性 1000 720 217 48 15 女性 1000 666 268 50 16 年齡 19 歲或以下 1000 695 271 17 17 20-29 歲 1000 698 273 23 06 30-39 歲 1000 647 283 52 17 40-49 歲 1000 648 224 96 32 50-59 歲 1000 752 195 35 18 60 歲或以上 1000 757 176 68 00 教育程度 小學 1000 833 167 00 00 初中國中 1000 735 250 15 00 高中高職 1000 661 274 54 12 專科 1000 687 253 36 24 大學 1000 699 234 60 07 研究所以上 1000 674 221 53 53 職業 主管或企業負責人 1000 665 250 68 17 職員或勞工 1000 684 262 49 05 教師 1000 634 244 00 122 學生 1000 704 255 20 20 家務工作 1000 660 300 40 00 公務人員 1000 754 211 35 00 退休人士 1000 898 102 00 00 其他 1000 516 258 226 00 國籍 本國觀眾 1000 679 268 37 16 大陸港澳觀眾 1000 800 144 48 08 東南亞觀眾 1000 753 247 00 00 日韓觀眾 1000 557 310 120 13 歐美觀眾 1000 750 181 14 56 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 53 頁

附表 10 您對故宮休憩座椅數量的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 574 341 66 20 性別 男性 1000 583 324 68 24 女性 1000 566 355 63 16 年齡 19 歲或以下 1000 559 339 102 00 20-29 歲 1000 593 337 58 12 30-39 歲 1000 555 387 46 12 40-49 歲 1000 528 392 64 16 50-59 歲 1000 611 310 62 18 60 歲或以上 1000 608 203 108 81 教育程度 小學 1000 667 278 56 00 初中國中 1000 544 397 59 00 高中高職 1000 571 345 60 24 專科 1000 602 361 24 12 大學 1000 574 340 71 14 研究所以上 1000 558 284 105 53 職業 主管或企業負責人 1000 506 369 97 28 職員或勞工 1000 592 340 58 10 教師 1000 585 317 49 49 學生 1000 571 337 92 00 家務工作 1000 540 400 40 20 公務人員 1000 649 281 70 00 退休人士 1000 776 143 20 61 其他 1000 452 516 00 32 國籍 本國觀眾 1000 557 382 57 04 大陸港澳觀眾 1000 696 248 56 00 東南亞觀眾 1000 571 390 39 00 日韓觀眾 1000 481 411 51 57 歐美觀眾 1000 611 250 83 56 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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第 54 頁

附表 11 您對於故宮展場空間清潔程度的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 926 59 05 10 性別 男性 1000 908 71 09 12 女性 1000 942 47 03 08 年齡 19 歲或以下 1000 915 68 00 17 20-29 歲 1000 930 52 12 06 30-39 歲 1000 942 40 06 12 40-49 歲 1000 928 64 08 00 50-59 歲 1000 912 80 00 09 60 歲或以上 1000 905 68 00 27 教育程度 小學 1000 778 167 00 56 初中國中 1000 985 00 15 00 高中高職 1000 917 77 00 06 專科 1000 904 60 24 12 大學 1000 936 50 00 14 研究所以上 1000 916 74 11 00 職業 主管或企業負責人 1000 926 63 06 06 職員或勞工 1000 937 44 15 05 教師 1000 951 24 00 24 學生 1000 918 71 00 10 家務工作 1000 960 20 00 20 公務人員 1000 912 70 00 18 退休人士 1000 898 102 00 00 其他 1000 871 97 00 32 國籍 本國觀眾 1000 911 73 12 04 大陸港澳觀眾 1000 976 24 00 00 東南亞觀眾 1000 922 52 00 26 日韓觀眾 1000 911 70 06 13 歐美觀眾 1000 917 56 00 28 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 55 頁

附表 12 您對於故宮博物院 展覽內容豐富性 的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 894 98 06 03 性別 男性 1000 887 101 06 06 女性 1000 900 95 05 00 年齡 19 歲或以下 1000 881 119 00 00 20-29 歲 1000 930 64 06 00 30-39 歲 1000 867 121 06 06 40-49 歲 1000 864 128 00 08 50-59 歲 1000 903 88 09 00 60 歲或以上 1000 919 68 14 00 教育程度 小學 1000 944 56 00 00 初中國中 1000 882 118 00 00 高中高職 1000 911 89 00 00 專科 1000 928 60 12 00 大學 1000 887 99 07 07 研究所以上 1000 853 137 11 00 職業 主管或企業負責人 1000 841 142 11 06 職員或勞工 1000 908 78 10 05 教師 1000 902 98 00 00 學生 1000 898 102 00 00 家務工作 1000 940 60 00 00 公務人員 1000 912 88 00 00 退休人士 1000 959 41 00 00 其他 1000 839 161 00 00 國籍 本國觀眾 1000 890 106 04 00 大陸港澳觀眾 1000 904 96 00 00 東南亞觀眾 1000 896 91 00 13 日韓觀眾 1000 886 95 13 06 歐美觀眾 1000 903 83 14 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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第 56 頁

附表 13 您對於故宮博物院 陳列室展示方式 的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 846 137 10 07 性別 男性 1000 860 110 18 12 女性 1000 834 161 03 03 年齡 19 歲或以下 1000 831 169 00 00 20-29 歲 1000 820 169 06 06 30-39 歲 1000 838 145 12 06 40-49 歲 1000 832 152 08 08 50-59 歲 1000 876 106 09 09 60 歲或以上 1000 919 41 27 14 教育程度 小學 1000 722 278 00 00 初中國中 1000 824 162 15 00 高中高職 1000 827 161 00 12 專科 1000 892 96 00 12 大學 1000 855 128 11 07 研究所以上 1000 863 105 32 00 職業 主管或企業負責人 1000 847 125 11 17 職員或勞工 1000 820 160 10 10 教師 1000 902 98 00 00 學生 1000 827 173 00 00 家務工作 1000 820 180 00 00 公務人員 1000 860 123 18 00 退休人士 1000 939 41 20 00 其他 1000 871 97 32 00 國籍 本國觀眾 1000 841 142 16 00 大陸港澳觀眾 1000 880 112 08 00 東南亞觀眾 1000 831 143 00 26 日韓觀眾 1000 810 171 06 13 歐美觀眾 1000 917 83 00 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 57 頁

附表 14 您對於故宮博物院 展覽內容說明 的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 676 261 53 10 性別 男性 1000 655 274 57 15 女性 1000 695 250 50 05 年齡 19 歲或以下 1000 627 339 34 00 20-29 歲 1000 645 285 64 06 30-39 歲 1000 653 283 58 06 40-49 歲 1000 672 280 32 16 50-59 歲 1000 708 221 62 09 60 歲或以上 1000 797 122 54 27 教育程度 小學 1000 722 278 00 00 初中國中 1000 809 176 15 00 高中高職 1000 696 226 54 24 專科 1000 675 277 48 00 大學 1000 606 323 60 11 研究所以上 1000 737 189 74 00 職業 主管或企業負責人 1000 614 301 74 11 職員或勞工 1000 650 277 58 15 教師 1000 829 171 00 00 學生 1000 612 327 61 00 家務工作 1000 780 180 40 00 公務人員 1000 737 246 18 00 退休人士 1000 816 102 41 41 其他 1000 677 258 65 00 國籍 本國觀眾 1000 642 321 37 00 大陸港澳觀眾 1000 696 232 56 16 東南亞觀眾 1000 675 286 13 26 日韓觀眾 1000 595 266 120 19 歐美觀眾 1000 875 111 14 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 58 頁

附表 15 您對於故宮博物院 售票人員服務態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 834 160 05 性別 男性 1000 839 161 00 女性 1000 831 160 09 年齡 19 歲或以下 1000 860 140 00 20-29 歲 1000 805 195 00 30-39 歲 1000 849 132 19 40-49 歲 1000 838 162 00 50-59 歲 1000 844 156 00 60 歲或以上 1000 828 172 00 教育程度 小學 1000 875 125 00 初中國中 1000 932 68 00 高中高職 1000 831 169 00 專科 1000 781 219 00 大學 1000 817 171 12 研究所以上 1000 872 128 00 職業 主管或企業負責人 1000 789 205 06 職員或勞工 1000 842 153 06 教師 1000 882 118 00 學生 1000 815 185 00 家務工作 1000 762 214 24 公務人員 1000 906 94 00 退休人士 1000 925 75 00 其他 1000 880 120 00 國籍 本國觀眾 1000 882 114 04 大陸港澳觀眾 1000 925 75 00 東南亞觀眾 1000 814 186 00 日韓觀眾 1000 630 362 08 歐美觀眾 1000 969 31 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過售票人員者為分析樣本回答人數 630 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 59 頁

附表 16 您對於故宮博物院 寄物處服務人員態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 803 193 04 性別 男性 1000 808 192 00 女性 1000 799 193 07 年齡 19 歲或以下 1000 932 68 00 20-29 歲 1000 767 233 00 30-39 歲 1000 800 193 07 40-49 歲 1000 842 158 00 50-59 歲 1000 790 210 00 60 歲或以上 1000 735 245 20 教育程度 小學 1000 867 133 00 初中國中 1000 915 85 00 高中高職 1000 815 185 00 專科 1000 746 254 00 大學 1000 768 223 09 研究所以上 1000 855 145 00 職業 主管或企業負責人 1000 723 277 00 職員或勞工 1000 793 207 00 教師 1000 931 69 00 學生 1000 833 167 00 家務工作 1000 744 231 26 公務人員 1000 935 65 00 退休人士 1000 931 69 00 其他 1000 762 190 48 國籍 本國觀眾 1000 890 110 00 大陸港澳觀眾 1000 977 23 00 東南亞觀眾 1000 859 141 00 日韓觀眾 1000 542 450 08 歐美觀眾 1000 909 68 23 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過寄物處人員者為分析樣本回答人數 529 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 60 頁

附表 17 您對於故宮博物院 收票人員服務態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 826 169 05 性別 男性 1000 821 169 10 女性 1000 831 169 00 年齡 19 歲或以下 1000 825 175 00 20-29 歲 1000 799 201 00 30-39 歲 1000 816 171 13 40-49 歲 1000 862 138 00 50-59 歲 1000 840 160 00 60 歲或以上 1000 831 153 17 教育程度 小學 1000 647 353 00 初中國中 1000 948 52 00 高中高職 1000 853 147 00 專科 1000 750 236 14 大學 1000 802 190 08 研究所以上 1000 865 135 00 職業 主管或企業負責人 1000 758 236 06 職員或勞工 1000 810 184 06 教師 1000 1000 00 00 學生 1000 791 209 00 家務工作 1000 800 200 00 公務人員 1000 900 100 00 退休人士 1000 923 51 26 其他 1000 920 80 00 國籍 本國觀眾 1000 866 126 09 大陸港澳觀眾 1000 948 52 00 東南亞觀眾 1000 826 174 00 日韓觀眾 1000 611 381 08 歐美觀眾 1000 968 32 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過收票人員者為分析樣本回答人數 621 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 61 頁

附表 18 您對於故宮博物院 服務台人員服務態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 829 167 04 性別 男性 1000 838 162 00 女性 1000 821 172 07 年齡 19 歲或以下 1000 873 109 18 20-29 歲 1000 847 153 00 30-39 歲 1000 826 174 00 40-49 歲 1000 859 141 00 50-59 歲 1000 815 173 12 60 歲或以上 1000 722 278 00 教育程度 小學 1000 813 188 00 初中國中 1000 929 54 18 高中高職 1000 836 156 08 專科 1000 838 162 00 大學 1000 787 213 00 研究所以上 1000 868 132 00 職業 主管或企業負責人 1000 766 234 00 職員或勞工 1000 825 169 06 教師 1000 912 88 00 學生 1000 843 145 12 家務工作 1000 711 289 00 公務人員 1000 898 102 00 退休人士 1000 944 56 00 其他 1000 905 95 00 國籍 本國觀眾 1000 904 92 05 大陸港澳觀眾 1000 941 59 00 東南亞觀眾 1000 851 134 15 日韓觀眾 1000 484 516 00 歐美觀眾 1000 920 80 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過服務台人員者為分析樣本回答人數 562 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 62 頁

附表 19 您對於故宮博物院 陳列室安管人員服務態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 781 212 07 性別 男性 1000 804 192 04 女性 1000 758 231 11 年齡 19 歲或以下 1000 923 58 19 20-29 歲 1000 738 262 00 30-39 歲 1000 738 241 21 40-49 歲 1000 859 141 00 50-59 歲 1000 753 247 00 60 歲或以上 1000 755 245 00 教育程度 小學 1000 867 133 00 初中國中 1000 857 143 00 高中高職 1000 789 203 08 專科 1000 727 258 15 大學 1000 755 236 09 研究所以上 1000 828 172 00 職業 主管或企業負責人 1000 667 326 07 職員或勞工 1000 768 226 06 教師 1000 964 36 00 學生 1000 852 136 12 家務工作 1000 750 225 25 公務人員 1000 854 146 00 退休人士 1000 919 81 00 其他 1000 682 318 00 國籍 本國觀眾 1000 879 106 15 大陸港澳觀眾 1000 929 71 00 東南亞觀眾 1000 734 266 00 日韓觀眾 1000 487 504 09 歐美觀眾 1000 841 159 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過陳列室安管人員者為分析樣本回答人數 552 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 63 頁

附表 20 您對於故宮博物院 導覽解說人員服務態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 820 174 06 性別 男性 1000 830 162 08 女性 1000 811 185 04 年齡 19 歲或以下 1000 957 43 00 20-29 歲 1000 805 187 08 30-39 歲 1000 838 162 00 40-49 歲 1000 849 151 00 50-59 歲 1000 750 237 13 60 歲或以上 1000 735 245 20 教育程度 小學 1000 875 125 00 初中國中 1000 960 40 00 高中高職 1000 835 157 08 專科 1000 778 222 00 大學 1000 792 208 00 研究所以上 1000 810 159 32 職業 主管或企業負責人 1000 760 232 08 職員或勞工 1000 779 208 13 教師 1000 900 100 00 學生 1000 904 96 00 家務工作 1000 757 243 00 公務人員 1000 918 82 00 退休人士 1000 900 100 00 其他 1000 826 174 00 國籍 本國觀眾 1000 897 98 05 大陸港澳觀眾 1000 908 92 00 東南亞觀眾 1000 809 176 15 日韓觀眾 1000 617 374 09 歐美觀眾 1000 900 100 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過導覽解說人員者為分析樣本回答人數 523 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

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附表 21 您對於故宮博物院 禮品餐飲部販售人員服務態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 748 241 12 性別 男性 1000 793 195 12 女性 1000 702 286 12 年齡 19 歲或以下 1000 791 209 00 20-29 歲 1000 746 246 09 30-39 歲 1000 746 246 07 40-49 歲 1000 778 211 11 50-59 歲 1000 681 319 00 60 歲或以上 1000 761 174 65 教育程度 小學 1000 800 200 00 初中國中 1000 804 196 00 高中高職 1000 752 222 26 專科 1000 787 197 16 大學 1000 704 286 10 研究所以上 1000 794 206 00 職業 主管或企業負責人 1000 656 313 31 職員或勞工 1000 788 212 00 教師 1000 862 138 00 學生 1000 740 247 14 家務工作 1000 686 286 29 公務人員 1000 826 174 00 退休人士 1000 903 97 00 其他 1000 500 500 00 國籍 本國觀眾 1000 806 183 11 大陸港澳觀眾 1000 840 160 00 東南亞觀眾 1000 705 295 00 日韓觀眾 1000 524 437 39 歐美觀眾 1000 878 122 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過禮品餐飲部販售人員者為分析樣本回答人數 503 人

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第 65 頁

附表 22 您是屬於以下那一種的參觀方式 合計 個人 團體 無意見 全體 1000 408 543 49 性別 男性 1000 443 500 57 女性 1000 376 582 42 年齡 19 歲或以下 1000 458 525 17 20-29 歲 1000 471 494 35 30-39 歲 1000 399 572 29 40-49 歲 1000 368 552 80 50-59 歲 1000 336 584 80 60 歲或以上 1000 419 527 54 教育程度 小學 1000 278 611 111 初中國中 1000 221 735 44 高中高職 1000 292 643 65 專科 1000 434 530 36 大學 1000 418 532 50 研究所以上 1000 726 253 21 職業 主管或企業負責人 1000 381 557 63 職員或勞工 1000 388 568 44 教師 1000 512 439 49 學生 1000 520 469 10 家務工作 1000 320 620 60 公務人員 1000 368 579 53 退休人士 1000 469 469 61 其他 1000 323 613 65 國籍 本國觀眾 1000 589 382 28 大陸港澳觀眾 1000 200 776 24 東南亞觀眾 1000 195 805 00 日韓觀眾 1000 253 671 76 歐美觀眾 1000 736 167 97 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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附表 23 【個人參觀者】請問您對於故宮提供語音導覽租借服務滿不滿意 合計 滿意 不滿意 無意見 全體 1000 818 75 106 性別 男性 1000 812 74 114 女性 1000 825 77 98 年齡 19 歲或以下 1000 963 00 37 20-29 歲 1000 852 86 62 30-39 歲 1000 826 58 116 40-49 歲 1000 804 43 152 50-59 歲 1000 658 105 237 60 歲或以上 1000 806 161 32 教育程度 小學 1000 1000 00 00 初中國中 1000 1000 00 00 高中高職 1000 918 41 41 專科 1000 833 83 83 大學 1000 771 102 127 研究所以上 1000 768 72 159 職業 主管或企業負責人 1000 776 134 90 職員或勞工 1000 800 75 125 教師 1000 619 95 286 學生 1000 922 39 39 家務工作 1000 938 00 63 公務人員 1000 714 95 190 退休人士 1000 913 43 43 其他 1000 1000 00 00 國籍 本國觀眾 1000 869 41 90 大陸港澳觀眾 1000 840 80 80 東南亞觀眾 1000 1000 00 00 日韓觀眾 1000 725 225 50 歐美觀眾 1000 660 94 245 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本題只問「以個人形式參觀故宮」的受訪者回答人數 292 人

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附表 24 【團體參觀者】請問您對於使用團體子母機導覽設施滿不滿意 合計 滿意 不滿意 無意見 全體 1000 884 59 57 性別 男性 1000 875 54 71 女性 1000 891 63 45 年齡 19 歲或以下 1000 871 97 32 20-29 歲 1000 894 35 71 30-39 歲 1000 929 51 20 40-49 歲 1000 841 87 72 50-59 歲 1000 864 45 91 60 歲或以上 1000 872 77 51 教育程度 小學 1000 909 91 00 初中國中 1000 860 100 40 高中高職 1000 926 46 28 專科 1000 864 23 114 大學 1000 873 60 67 研究所以上 1000 833 83 83 職業 主管或企業負責人 1000 908 61 31 職員或勞工 1000 889 34 77 教師 1000 889 111 00 學生 1000 913 65 22 家務工作 1000 871 97 32 公務人員 1000 848 61 91 退休人士 1000 783 43 174 其他 1000 895 105 00 國籍 本國觀眾 1000 883 64 53 大陸港澳觀眾 1000 887 31 82 東南亞觀眾 1000 855 81 65 日韓觀眾 1000 925 57 19 歐美觀眾 1000 833 167 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本題只問「以團體形式參觀故宮」的受訪者回答人數 389 人

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第 68 頁

附表 25 請問在您來故宮博物院參訪前您是否先 至故宮博物院網站閱讀館藏文物相關資訊 有 沒有 全體 1000 264 736 性別 男性 1000 321 679 女性 1000 213 787 年齡 19 歲或以下 1000 322 678 20-29 歲 1000 203 797 30-39 歲 1000 341 659 40-49 歲 1000 280 720 50-59 歲 1000 177 823 60 歲或以上 1000 284 716 教育程度 小學 1000 333 667 初中國中 1000 265 735 高中高職 1000 238 762 專科 1000 229 771 大學 1000 262 738 研究所以上 1000 337 663 職業 主管或企業負責人 1000 295 705 職員或勞工 1000 218 782 教師 1000 463 537 學生 1000 306 694 家務工作 1000 200 800 公務人員 1000 263 737 退休人士 1000 286 714 其他 1000 129 871 國籍 本國觀眾 1000 341 659 大陸港澳觀眾 1000 304 696 東南亞觀眾 1000 247 753 日韓觀眾 1000 152 848 歐美觀眾 1000 167 833 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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第 69 頁

附表 26 【曾瀏覽故宮網站者】您對於故宮博物院網站內容的評價 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 725 164 16 95 性別 男性 1000 806 93 00 102 女性 1000 617 259 37 86 年齡 19 歲或以下 1000 684 105 00 211 20-29 歲 1000 571 343 00 86 30-39 歲 1000 746 136 51 68 40-49 歲 1000 771 86 00 143 50-59 歲 1000 750 200 00 50 60 歲或以上 1000 857 95 00 48 教育程度 小學 1000 667 00 00 333 初中國中 1000 889 111 00 00 高中高職 1000 750 150 00 100 專科 1000 579 316 00 105 大學 1000 703 162 41 95 研究所以上 1000 750 156 00 94 職業 主管或企業負責人 1000 750 135 19 96 職員或勞工 1000 644 267 22 67 教師 1000 842 105 00 53 學生 1000 700 133 00 167 家務工作 1000 600 200 100 100 公務人員 1000 733 67 00 200 退休人士 1000 857 143 00 00 其他 1000 750 250 00 00 國籍 本國觀眾 1000 714 190 12 83 大陸港澳觀眾 1000 605 211 00 184 東南亞觀眾 1000 895 53 00 53 日韓觀眾 1000 708 167 83 42 歐美觀眾 1000 750 167 00 83 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本題只問「曾瀏覽故宮網站」的受訪者回答人數 189 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

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附表 27 本次參訪您對於故宮典藏文物的瞭解程度是 合計 收穫很多 有一些收 完全沒有 無意見 穫 收穫 全體 1000 377 589 28 06 性別 男性 1000 411 560 27 03 女性 1000 347 616 29 08 年齡 19 歲或以下 1000 373 627 00 00 20-29 歲 1000 308 663 29 00 30-39 歲 1000 358 613 29 00 40-49 歲 1000 320 624 56 00 50-59 歲 1000 442 522 18 18 60 歲或以上 1000 581 378 14 27 教育程度 小學 1000 500 500 00 00 初中國中 1000 471 515 15 00 高中高職 1000 339 637 24 00 專科 1000 325 627 36 12 大學 1000 337 621 39 04 研究所以上 1000 516 463 11 11 職業 主管或企業負責人 1000 432 528 28 11 職員或勞工 1000 282 684 34 00 教師 1000 561 439 00 00 學生 1000 378 592 31 00 家務工作 1000 400 580 20 00 公務人員 1000 298 632 53 18 退休人士 1000 449 510 20 20 其他 1000 484 516 00 00 國籍 本國觀眾 1000 301 687 12 00 大陸港澳觀眾 1000 280 696 16 08 東南亞觀眾 1000 390 584 26 00 日韓觀眾 1000 405 519 76 00 歐美觀眾 1000 667 306 00 28 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 71 頁

附表 28 您這次來故宮的整體滿意程度 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 879 113 04 03 性別 男性 1000 908 83 06 03 女性 1000 855 139 03 03 年齡 19 歲或以下 1000 881 119 00 00 20-29 歲 1000 878 116 00 06 30-39 歲 1000 890 104 06 00 40-49 歲 1000 880 96 16 08 50-59 歲 1000 850 150 00 00 60 歲或以上 1000 905 95 00 00 教育程度 小學 1000 778 222 00 00 初中國中 1000 926 74 00 00 高中高職 1000 839 143 06 12 專科 1000 880 108 12 00 大學 1000 879 117 04 00 研究所以上 1000 937 63 00 00 職業 主管或企業負責人 1000 903 85 11 00 職員或勞工 1000 830 160 05 05 教師 1000 951 49 00 00 學生 1000 929 71 00 00 家務工作 1000 760 220 00 20 公務人員 1000 947 53 00 00 退休人士 1000 939 61 00 00 其他 1000 903 97 00 00 國籍 本國觀眾 1000 886 106 04 04 大陸港澳觀眾 1000 944 56 00 00 東南亞觀眾 1000 870 130 00 00 日韓觀眾 1000 791 196 13 00 歐美觀眾 1000 931 69 00 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

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附錄三

國立故宮博物院觀眾意見調查

英日文問卷

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

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National Palace Museum Visitorrsquos Satisfaction Survey

Dear visitors Welcome to the National Palace Museum We would first like to thank you for

spending approximately 3 minutes to fill out this questionnaire Your opinion will make a great difference to the quality of the exhibitions and service at the museum

Please check the answers that most represent your opinion after touring the museum If any part of the questionnaire is unclear please do not hesitate to contact our surveyors (those with a name tag) near the entranceexit of the museum who will be more than willing to provide assistance In appreciation for filling out the questionnaire we have prepared a beautiful gift for you Please remember to collect it from the survey collector after handing the questionnaire in Thank you again for your cooperation

National Place Museum

Transportation A1 Do you think the current Taipei transportation are convenient means to Museum

Very Convenient Convenient Acceptable Inconvenient Donrsquot know

A2 What is your opinion about the pedestrian traffic safety of the Musem

Very Good Good Acceptable Poor

Exhibition facilities and Signs B1 What is your opinion about the facilities and signs of the Museum (Direction signs of the Main BuildingSpecial Exhibition HallParking lot et al)

Very Good Good Acceptable Poor (Go on to B1-1) Very Poor (Go on to B1-1)

B1-1 In your opinion what parts need to be improved

Signs for Main Building Signs for Special Exhibition Hall Signs for Parking Lot

Others ___________________________ B2 What is your opinion about the facilities and signs of the exhibition area (Direction signs of Exhibition areaTicket and Information Desk et al)

Very Good Good Acceptable Poor (Go on to B2-1) Very Poor (Go on to B2-1)

B2-1 In your opinion what parts need to be improved

Signs for Ticket Counter Signs for Information Desk Signs for Main Entrance

Signs for photograph prohibited in exhibition halls Signs for Restroom

Pedestrian traffic pattern of the museum square Signs for Audio Guide

Signs for dining facilities amp gift shop Others _________

B3 What is your opinion about the Planning of Museum Exhibition Spaces

Very Good Good Acceptable PoorVery Poor Others _________

B4 What is your opinion about the sufficiency of the Lavatory of the Museum

Very Good Good Acceptable PoorVery Poor Others _________

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 74 頁

B5 What is your opinion about the sufficiency of rest benches of the Museum

Very Good Good Acceptable PoorVery Poor Others _________

B6 What is your opinion about the Exhibition Area Cleanliness of the Museum

Very Good Good Acceptable PoorVery Poor Others _________

Exhibition Planning C1 Please check the box that best represents your opinion on the exhibitions of the Museum

Very

GoodGood Acceptable Poor

Very

Poor

Diversity of the exhibition themes

Exhibiting ways in the exhibition rooms

Understandability and sufficiency of the

exhibition descriptions

Museum Staff and Guided Services

D1 Please check the box that best represents your opinion on the service(courtesy enthusiasm)of

the Museum staff

Very

GoodGood Acceptable Poor

Very

Poor

Not

Applicable

Ticket vendor

Checkroom personnel

Ticket collector

Information Desk personnel

Security personnel

Guide personnel

Dining and Giftshop personnel

Guided Services and Webpage

E1 Which one of the following visitor categories do you belong to

Individual rarr What is your opinion about the Audio Guide Services

Good Poor Donrsquot Know

Group rarr What is your opinion about the Group Tour System

Good Poor Donrsquot Know

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

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E2 Have you ever visited the website of the National Palace Museum before you visit here

Yes (Go on to E2-1) No

E2-1 What is your evaluation of the website

Very Good Good Acceptable Poor Very Poor

Others F1 What is your understandings about Antiques after you have visited here

Learned a lot Only a little bit No Gain

F2 Are you generally satisfied with this visit

Very satisfied Satisfied Acceptable Unsatisfied Very Unsatisfied

F3 Do you have any other suggestion for us

No Yes my suggestion is _____________________________________

Personal Info G1 When was the last time you visited the museum

less than a month less than 6 months less than a year

more than a year first time others ______________

G2 What is your age

19 or below 20-29 30-39 40-49 50-59 60 or above

G3 What is your educational level

Elementary school or below Junior high school Senior high school

Vocational school University Graduate institute or above

G4 What is your occupation

Senior manager self-employed business owner Employee or manual worker Teacher

Student Household work government employee

Retired Other ___________

G5 What is your nationality (please specify)

_______________________________________

G6 What is your gender

Male Female

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 76 頁

国立故宮博物院参観者満足度アンケート調査 参観者各位 国立故宮博物院へ参観に来て頂き有難う御座います5分程のお時間をお借

りしてこのアンケートにご協力して頂きたいと思います皆様の貴重なご意見を賜りまして故宮の今後の改善及びサービスの向上の参考とさせていただきます

実際に参観された感想によりあなたが思う最も適切な回答に丸を付けてください何か不明瞭な点がございましたら出入り口にいる係員(目印となるマークを付けています)にお問い合わせ下さい 心ばかりのプレゼントを用意しておりますのでアンケートにご記入後係りのものに渡しプレゼントを受け取ってくださいご協力有難う御座いました

国立故宮博物院 敬具A交通手段 A1 現在運行している台北市送迎交通手段は便利ですか 非常に便利 便利 普通 不便 分らない A2 故宮院内道路の安全性 非常に滿足 滿足 普通 不滿足

B館内の表示及び施設について B1 館内の施設表示（展示ホール文献ビル特別展示エリア駐車場表示など）についてどう思われますか

非常に満足 満足 まあまあ やや不満(B1-1へ) 非常に不満(B1-1へ)

B1-1【不満がある者】館内の改善すべき施設表示を教えてください

展示ホールの表示 文献ビル特別展示エリアの表示 駐車場の表示 そのほか____________

B2 館内の施設表示（展示会場の入り口チケット売り場音声案内レンタルコーナーなど）についてどう思われますか

非常に満足 満足 まあまあ やや不満(B2-1へ) 非常に不満(B2-1へ)

B2-1【不満がある者】館内の改善すべき施設表示を教えてください

チケット販売売り場の表示 インフォメーションセンターの表示 陳列室入口表示 撮影禁止表示 トイレ表示 来訪客の動線案内表示 音声案内レンタル表示 飲食及びお土産販売表示 その他______________

B3 本館の展示空間企画について評価してください

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

B4 本館のトイレ数について評価してください

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

B5 本館の控え室の席数について評価してください

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

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非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

B6 本館の清潔さについて評価してください

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

C展示の企画について C1 本館の展示企画について当てはまる評価に印を付けてください

非常に 満足

満足 まあまあ やや不満 非常に 不満

展示内容の豊富さ 陳列室の展示方法 展示内容の説明

D 展示会場の係員及び案内サービスについて D1 故宮の展示スペースにいる係員の勤務態度（礼儀熱心さ）について評価してください

非常に

満足 満足 普通 不満

非常に

不満

会わな

かった

チケット売り場

チケット確認口

インフォメーションカウン

手荷物預かり所

展示室安全管理スタッフ

案内担当者

お土産飲食部の販売員

E案内設備のレンタルサービス及び本館のホームページについて E1 ご来訪は以下の何れかの形式に属しますか

個人rarrあなたは本館の案内設備のレンタルサービスに満足していますか 満足 不満

団体rarrあなたは団体用親機子機の案内設備に満足していますか 満足 不満

E2 本館のご来訪前本館のホームページへアクセスして関連情報をご覧になりましたか

はい(E2-1へ) いいえ

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

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E2-1【本館のホームページをご覧になった者】あなたは本館のホームページの内容についてどう思われますか

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

Fその他 F1 今回の見学には貴方が故宮博物院の所蔵文物に対する理解は だいぶ収穫あります すこし収穫あります ぜんぜんありません

F2 今回の故宮見学での全体的満足度

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

F3 本館が改善すべきサービス内容施設項目などの関連意見を教えてください

G 参観者基本資料 G1 前回故宮に来たのはいつですか

１ヶ月以内 半年以内 １年以内 １年以上前 今回が初めて その他 _____________________

G2 あなたの年齢について

19才以下 20-29才 30-39才 40-49才 50-59才 60才以上

G3 あなたの学歴について

小学校卒 中学校卒 高等学校卒 専門学校卒 大卒 大学院卒以上

G4 あなたの職業について

管理職自由業企業責任者 職員または社員 教師 学生 専業主婦

公務 員 既に退職 その他 ______________

G5 あなたの性別について 男性 女性

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聯合行銷研究股份有限公司

民國九十六年十一月

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表 2-1 「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」面訪執行時段與受訪樣本分佈

調查日期與時段 受訪樣本數

10 月 16 日(二) 下午 1點至 4點 100

10 月 22 日(一)上午 9點至 12 點 104

10 月 27 日(六) 下午 1點至 4點 103

10 月 31 日(三) 下午 1點至 4點 101

11 月 04 日(日) 上午 9點至 12 點 103

11 月 08 日(四) 上午 9點至 12 點 102

11 月 09 日(五) 下午 1點至 4點 103

合計 716

在現場問卷發放設計上係採取宣傳看板及人員告知方式在觀眾入場時先行宣傳此活動的重點並於參觀民眾結束參觀行程請他們撥冗協助填寫問卷需特別說明的是由於故宮博物院乃國內外聞名之觀光景點吸引了許多自國外來台的遊客為因應參觀民眾組成的特殊性本次面訪問卷特別製作中英日三種版本問卷供外籍遊客填答(英日文版問卷請見附錄三)

此外為了提高現場參觀民眾的作答意願本次特別準備了故宮出版的紀念品作為回饋

圖 2-1 故宮現場面訪調查照片

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五調查主題

經與委託單位討論最後呈核的施測問卷如附件一所示調查共包括六大主

題包括(1) 故宮參訪觀眾對院區交通的看法(2) 故宮參訪觀眾對於院區標示及設施的評價(3) 故宮參訪觀眾對於展覽規劃的評價(4)故宮參訪觀眾對於展場服務人員的滿意度(5) 故宮參訪觀眾對於導覽設備租借及故宮網站的評價(6) 故宮博物院文化教育功能評估及參訪整體滿意度

六有效樣本數與抽樣誤差

本次面訪共完成 716 份有效問卷抽樣誤差正負 37 個百分點以內其中

拒訪率估計低於 10多數是因為中選團體遊客有集合時間考量故無法配合

七資料分析方式

以下分析將以百分比來描述調查結果並輔以卡方檢定來進行題組間關係的

檢驗其中交叉分析是以各題與基本資料的交叉表分析民眾的態度看法及

行為與其基本特徵間的相關若交叉表的卡方顯著水準小於 5則認定兩變

數間並非完全獨立卡方檢定統計量公式如下

( )

ij

2ijij

r

1i

c

1j

2

eeo minus

=sumsum= =

χ

ijo =交叉表中第 i 行與第 j 列的觀察次數

ije =在獨立性假設之下交叉表中第 i 行與第 j 列的期望次數 2nχ 表示自由度為 n的卡方分配

在獨立性假設成立的情況下 ije 個估計值為

ije =第 i行合計times第 j列合計樣本合計數

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第三章 國立故宮博物院觀眾意見調查結果分析

第一節 故宮參訪觀眾組成

一參訪觀眾人口特徵組成

以性別結構來看本次回收的有效問卷中女性參訪觀眾多於男性女性參

訪觀眾占 531男性參訪觀眾比率為 469【圖 3-1】

從年齡分佈來看故宮參訪觀眾以 20-39 歲的青壯年居多比率合計接近五

成其中未滿 20 歲的受訪者占 8220-29 歲受訪者占 24030-39 歲受

訪者占 24240-49 歲受訪者占 17550-59 歲受訪者占 15860 歲以

上受訪者占 103【圖 3-2】

教育程度方面故宮參訪觀眾中以高學歷者為主大學以上學歷者超過五

成其中有 133擁有研究所學歷394為大學學歷專科學歷者占 116

最高學歷為高中職的人占 23595受訪者具有國中學歷國小以下學歷者

占 25【圖 3-3】

職業身分方面參訪觀眾中有 246是高階主管自由業或企業負責人

288為受雇職員或勞工137目前是學生70專職家務工作80為公

務人員68屬退休人士57為教師43從事其他工作【圖 3-4】

從參訪觀眾的國籍來看本次回收的有效問卷中646為外籍遊客344

為本國遊客比率都和去年的調查相當其中外籍遊客仍以日韓遊客占最多

數比率為 221其次是大陸港澳遊客（174）東南亞遊客（107）及

歐美遊客(101)本國遊客則多半來自台北縣市分別有 94與 73為台

北市與台北縣的民眾【表 3-1】

交叉分析發現外籍遊客參觀故宮的時間較不受日期與時段所影響但本國

遊客明顯集中於週末下午【表 3-2】

和去年的調查相比今年故宮現場遊客除了具「年輕高學歷集中於北部

縣市」的人口特徵外故宮新館開張後也吸引不少大陸港澳遊客參訪比率較去

年增加 96 個百分點日韓遊客則相對下滑比率由去年的 382降至今年的

221

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圖3-1 故宮參訪觀眾的性別結構

426 469531562

0

20

40

60

男性 女性

95年 96年

圖3-2 故宮參訪觀眾的年齡結構

146 161 151 147

202 188

82

24 242

175 158

103

0

10

20

30

40

19歲或以下 20-29歲 30-39歲 40-49歲 50-59歲 60歲或以上

95年 96年

圖3-3 故宮參訪觀眾的學歷結構

34

170

249

109

355

6925

95

235

116

394

133

0

10

20

30

40

50

60

小學或以下 國初中 高中職 專科 大學 研究所以上

95年 96年

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表 3-1 故宮參訪觀眾的居住地組成 國籍或居住地區 95年 96年 本國遊客 台北市 107 94 台北縣 45 73 新竹縣市 35 29 桃園縣 17 29 台中縣市 31 28 台南縣市 10 21 澎湖縣 00 18 基隆市 00 17 高雄縣市 06 08 苗栗縣 00 07 宜蘭縣 41 06 南投縣 11 04 嘉義縣市 40 03 雲林縣 01 03 彰化縣 08 03 花蓮縣 01 01 屏東縣 04 00 台東縣 04 00 連江縣 00 00 金門縣 00 00 小計 361 344 外國遊客 日韓 382 221 大陸港澳 78 174 東南亞 66 107 歐美 65 101 其他 47 43 小計 638 646 未回答 01 10 合計 1000 1000

圖3-4 故宮參訪觀眾的職業結構

5979

141

95

246

288

8057

137

68 7043

173207 190

57

0

10

20

30

40

主管或負責人 職員或勞工 公務人員 教師 學生 退休人士 家務工作 其他

95年 96年

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表 3-2 調查各日的本國遊客與外籍遊客組成結構

參訪日期 本國 外籍 合計 1016 (周二下午) 354 646 1000 1022 (周一上午) 204 796 1000 1027 (周六下午) 560 440 1000 1031 (周三下午) 376 624 1000 1104 (周日上午) 341 659 1000 1108 (周四上午) 505 495 1000 1109 (周五下午) 194 806 1000

二參觀頻率

由參訪觀眾至故宮的頻率來看受訪遊客中591是第一次造訪故宮約

有一成左右的人是常客（其中 38民眾上次參觀故宮的時間距今不到一個月

78距今不到半年）43上次參觀故宮的時間在一年內222距離上回參

觀已超過一年另有 23不記得確切時間【圖 3-5】

和去年的調查相比首次參訪的觀眾比率多了 54 個百分點顯示故宮在新

館開張後吸引與開發了更多新遊客的到訪

圖3-5 故宮參訪觀眾上次參觀故宮的時間

48 50 7838

78 43

228

23

257

29

537591

0

20

40

60

80

一個月內 半年內 一年內 一年以上 第一次來 其他

95年 96年

交叉分析發現30 歲以下年輕觀眾有六成以上是首次造訪故宮30 歲以上

民眾則有接近或超過四成是重複參觀其中50 歲以上中高齡民眾約有三成左

右距離上回參訪故宮已超過一年比率高於其他年齡層受訪觀眾【附表 1】

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此外本國籍遊客中超過七成不是第一次參觀故宮相對的外籍遊客中

除了歐美遊客首次參訪故宮的比率低於七成外其他外籍遊客都有近八成是首度

接觸故宮文物

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第二節 院區交通便利性

作為台灣民眾藝文及休閒生活的重要去處也是外國遊客到台灣必經的觀光

景點故宮本身與周遭交通基礎設施是否便利乃是影響遊客人數與評價的重要

指標本節將討論故宮參訪民眾對於故宮院區交通便利性及院區內道路安全性的

評價

一故宮參訪觀眾對故宮周邊交通便利性的看法

調查發現有 581參訪民眾認為從臺北市到故宮博物院的交通運輸便

利225感覺普通只有 50的人抱怨交通不便另有 144不清楚市內交

通運輸是否便利或無意見【圖 3-6】

和去年的調查相比參訪觀眾對故宮周邊交通便利性的看法一年來變化不

大比率變動幅度都不超過 3個百分點

圖 3-6 故宮參訪觀眾對於故宮周邊交通便利性的看法

591

197

48

164

581

225

50

144

0

10

20

30

40

50

60

70

便利 普通 不方便 不清楚無意見

95年 96年

人口特性分析發現以 50-59 歲小學或以下學歷及公務人員等參訪觀眾對

於故宮周邊交通便利性較為肯定20-29 歲研究所以上學歷及教師等參訪觀眾

抱怨交通不便的比率較高【附表 2】

各國遊客中台灣大陸港澳東南亞及歐美觀眾都近六成以上肯定故宮

周邊交通便利日韓觀眾給予好評者則低於四成(335)【附表 2】

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二故宮參訪觀眾對故宮院區內道路安全性的看法

行走於故宮院區內的道路安全性方面有 777參訪觀眾肯定院內人行安

全198感覺普通僅 08抱怨道路規劃不夠安全另有 15無意見【圖

3-7】

和去年的調查相較參訪觀眾對於故宮院內道路安全性的滿意度成長了 45

個百分點好評由去年的 732增加到今年的 777評價普通及不滿意的比

率則較去年減少 20 及 23 個百分點顯示一年來故宮在改善院內人行安全方面

的努力已更獲參訪觀眾的肯定

圖 3-7 故宮參訪觀眾對於院區內人行安全性的看法

732

218

31 18

777

198

08 15

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

滿意 普通 不滿意 無意見

95年 96年

交叉分析發現各職業身份中以公務人員及退休人員參訪觀眾對於院區內

人行安全性的好評較高滿意度超過八成五操持家務工作者好評相對較低滿

意度為 620【附表 3】

各國觀眾中則以大陸港澳遊客對於院區內交通安全性的評價較高好評達

九成至於日韓觀眾的好評相對較低608滿意361感覺安全尚可【附

表 3】

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第三節 院區標示及設施

故宮博物院展場空間的規劃除了有安全保存收藏品的考量外也必須兼顧

提供遊客利於觀賞展示活動的空間及清楚標示院區和展場內設施的功能本次針

對故宮博物院「院區標示及展場設施」的調查分別由院區及展場設施指標展

場空間及公共空間區等面向切入討論 調查結果分述如下

一故宮參訪觀眾對於故宮院區及展場內設施指標的評價

調查顯示故宮院區設施指標(如展覽主廳文獻大樓特展區停車場指標

等)和展場內設施指標(如展場入口售票處語音導覽租借處等)分獲 745及

769參訪觀眾的好評評價普通者各占 216及 186不滿意比率則都低

於 4【圖 3-8】

進一步針對不滿意故宮院區設施指標的參訪觀眾請教他們認為還有待改善

的院區設施指標時在可複選的情形下有 500認為應優先加強改善展覽主

廳指標比率最高其次分別是文獻大樓特展區指標(231)及停車場指標(192

)等【圖 3-9】

至於不滿意故宮展場內設施指標的參訪觀眾中有 520認為遊客步行動

線是最需優先改善的展場設施指標比率最高其次依序分別是語音導覽租借

(200)陳列室入口指標(160)服務台指標(120)禁止攝影標示(120

)洗手間指標(120)售票處指標(80)及餐飲紀念品販售指標(40

圖 3-8 故宮參訪觀眾對院區及展場內設施指標的評價

769

216 186

36 35

745

0

20

40

60

80

100

院區設施指標 展場內設施指標

滿意 普通 不滿意

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)等【圖 3-10】

圖 3-9 故宮參訪觀眾認為有待改善的院區設施指標(可複選)

231192 192

500

0

10

20

30

40

50

60

展覽主廳指標 文獻大樓特展區指標 停車場設施 其他

圖 3-10 故宮參訪觀眾認為有待改善的展場設施指標(可複選)

200160

120 120 12080

40

120

520

0

10

20

30

40

50

60

遊客步行指

標

語音導覽租借

陳列室入口指標洗手間指標服務台指標

禁止攝影指標售票處指標

餐飲及紀

念品販售 其他

交叉分析發現故宮參訪觀眾對於故宮院區及展場內設施指標的評價主要

會因受訪者年齡及國籍的不同而呈現顯著差異【附表 4及附表 6】

其中以 60 歲以上參訪觀眾對於故宮院區設施指標最為肯定好評超過八

成20 歲以下受訪者評價普通的比率較高50-59 歲不滿意故宮院區設施指標的

比率則高於其他年齡層參訪觀眾

不同國籍遊客中以大陸港澳及歐美遊客對故宮院區及展場設施指標的好評

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較高滿意度都達九成左右相對來看則以本國遊客對故宮院區設施指標的好

評較低(659)日韓遊客滿意展場設施指標的比率相對較少(658)

二故宮參訪觀眾對於故宮展場空間的評價

從故宮展場空間規劃及展場空間清潔程度等兩項指標觀察參訪觀眾對故宮

展場空間的評價調查發現故宮展場空間清潔程度獲得九成以上參訪觀眾的好

評滿意度達 926至於展場空間規劃則獲得 804參訪觀眾的肯定175

評價普通僅 19不滿意【圖 3-11】

交叉分析發現參訪觀眾對於故宮展場空間規劃的評價不因各項人口特質

的不同而呈現顯著差異但在展場空間清潔程度的評價方面則會隨教育程度的

不同而有明顯差異【附表 8及附表 11】

除了小學或以下學歷參訪觀眾對故宮展場空間清潔程度的好評不到八成外

(778)其他教育程度受訪者的滿意度都超過九成其中以國中學歷者的好評

最高滿意度達 985【附表 8及附表 11】

三故宮參訪觀眾對故宮公共空間的評價

在故宮公共空間的評價方面從洗手間及休憩座椅數量等兩項指標來看調

查發現參訪觀眾對於故宮洗手間及休憩座椅的數量均以好評居多滿意度各占

691及 574只有 49抱怨洗手間數量不夠66覺得休憩座椅數量太

少評價普通者各占 244及 341【圖 3-12】

圖 3-11 故宮參訪觀眾對故宮展場空間的評價

175

5919 05

926804

0

20

40

60

80

100

展場空間規劃 展場空間清潔程度

滿意 普通 不滿意

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交叉分析發現故宮參訪觀眾對於故宮公共空間(洗手間及休憩座椅數量)

的評價主要會因受訪者年齡職業或國籍的不同而呈現顯著差異【附表 9及

附表 10】

年齡差異方面以 50 歲以上中高齡參訪觀眾對故宮休憩座椅數量的好評較

高滿意度超過六成40-49 歲參訪遊客的滿意度相對較低但好評仍逾五成

(528)

各職業身份參訪觀眾中以退休人士對故宮洗手間及休憩座椅數量的好評最

高滿意度各占 898及 776至於教師對故宮洗手間數量的好評較低(634

)企業主管或負責人對休憩座椅數量的滿意度則僅占 506

從國籍或居住地區來看以大陸港澳遊客對於故宮公共空間相關設施的好評

較高800滿意洗手間的數量滿意休憩座椅數量者則接近七成(696)至

於日韓遊客的好評相對較低滿意洗手間及休憩座椅數量的比率各占 557及

481

圖 3-12 故宮參訪觀眾對故宮公共空間的評價

244341

49 66

574

691

0

20

40

60

80

100

洗手間數量 休憩座椅數量

滿意 普通 不滿意

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第四節 展覽規劃

故宮博物院期許自己成為全民博物館而為了讓所有參訪觀眾都能徜佯悠遊

於精緻的文化氣氛中近年來戮力於設計適合不同年齡層不同教育程度及不同

專業背景之展覽以拉近進文物與觀眾的距離本節針對參訪觀眾對於故宮展覽

規劃的評價進行了解作為未來展覽規劃之參考

調查發現參訪觀眾對於故宮在展覽規劃上的用心多給予肯定不論是展覽

內容的豐富性或陳列室展示方式都獲得八成五以上參訪觀眾的肯定只有 06

覺得內容不夠豐富10不滿意陳列室的展示方式評價普通的比率則各占

98及 137【圖 3-13】

相較之下則以展覽內容說明的評價較有改善空間676滿意261評

價普通53不滿意【圖 3-13】

圖 3-13 故宮參訪觀眾對展覽規劃的評價

846

676

98137

261

06 1053

894

0

20

40

60

80

100

展覽內容豐富性 陳列室展示方式 展覽內容說明

滿意 普通 不滿意

和去年的調查相比故宮無論在展覽內容豐富性陳列室展示方式或展覽內

容說明等三項展覽規劃指標方面的好評都較去年明顯成長其中以陳列室展示方

式的好評增加最多滿意度由去年的 703上升到今年的 846至於展覽內

容豐富性及展覽內容說明的好評則各較去年增加了 85 及 54 個百分點【圖

3-14】

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圖 3-14 故宮參訪觀眾對展覽規劃的滿意度評價變化

703622

846

676

809894

0

20

40

60

80

100

展覽內容豐富性 陳列室展示方式 展覽內容說明

95年 96年

進一步分析發現參訪觀眾對於展覽內容豐富性的評價不因各項人口特質

的不同而有顯著差異但在陳列室展示方式的評價方面則會因受訪者性別的不

同而有明顯差異【附表 12 及附表 13】

其中男性參訪觀眾對故宮陳列室展示方式的滿意比率高於女性 (860

834)女性參訪觀眾評價普通的比率則多於男性(161110)【附表

13】

至於展覽內容說明部分則以歐美遊客對故宮展覽內容說明的好評最高滿

意度達 875本國大陸港澳及東南亞遊客的好評則逾六成日韓遊客對故

宮展覽內容說明的評價相對較低595滿意266評價普通160不滿意

【附表 14】

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第五節 展場服務人員及導覽服務

對於前來故宮的參訪民眾來說展場服務人員是民眾最先接觸的對象其服

務品質良窳往往也決定了參訪觀眾對於故宮的第一印象重要性不言而喻本次

即針對售票收票服務台寄物處陳列室安全管理導覽解說及禮品餐飲部

等七類最可能與參訪參觀接觸的人員請民眾評價他們接觸這些展場服務人員服

務態度(禮貌熱忱)的感受以作為未來提昇故宮服務品質的參考

一故宮參訪觀眾對於展場服務人員的接觸情形

本次調查針對故宮展場服務人員的基本儀態與服務態度進行評價主要區分

為七類包括售票人員收票人員服務台人員寄物處人員陳列室安全管

理人員導覽解說人員及禮品餐飲部販售人員等

調查顯示由於服務性質不同各類展場服務人員與遊客的接觸率並不相

同但比率都超過七成【圖 3-15】

根據受訪者自填的答案各類服務人員的接觸率依序為售票人員（880）

收票人員（867）服務台人員（785）陳列室安管人員（771）寄物

處人員（739）導覽解說人員（730）與禮品餐飲部販售人員（703）

等【圖 3-15】

圖 3-15 故宮參訪觀眾接觸各類展場服務人員的情形

785 771739 730 703

880 867

0

20

40

60

80

100

售票人員 收票人員 服務台人員陳列室安管人員寄物處人員 導覽解說人員禮品餐飲部人員

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二故宮參訪觀眾對於展場服務人員服務態度的評價

對於各類展場服務人員服務態度(禮貌及熱忱)的評價有接觸這些展場服務

人員的參訪觀眾中除了陳列室安管人員及禮品餐飲部販售人員服務態度的好

評不到八成外其他五類展場服務人員的服務態度都獲得逾八成遊客的肯定

其中以售票人員的服務態度最獲好評滿意度達 834其次依序為服

務台人員(829)收票人員(826)導覽解說人員(820)寄物處人員

(803)陳列室安管人員(781)及禮品餐飲部販售人員(748)【圖

3-16】

不滿意展場服務人員服務態度的參訪觀眾比率都低於 2評價尚可者則介

於 160至 241之間【圖 3-16】

和去年的調查相較參訪觀眾對其中五類展場服務人員服務態度的好評都較

去年提昇 1其中以服務台人員收票人員及陳列室安管人員服務態度的滿意

度增加最多好評都較去年的調查增加 10 個百分點以上寄物處人員及售票人

員的服務態度好評則較去年各增加了 80 及 75 個百分點顯示故宮這一年來在

提昇展場服務人員服務品質方面所做的努力已獲得更多遊客的肯定與認同【圖

3-17】

交叉分析發現參訪觀眾對於故宮展場服務人員服務態度的評價主要會因

職業及國籍身份的不同而呈現顯著差異【附表 15 至附表 21】

職業差異方面則以教師公務人員及退休人士參訪觀眾對於故宮寄物處服

務人員收票人員陳列室安管人員及禮品餐飲部販售人員服務態度的好評較

高企業主管或負責人參訪觀眾的滿意度相對較低至於其他服務人員的服務態

度評價則沒有顯著差異

各國遊客中故宮展場服務人員的服務態度最獲大陸港澳遊客的好評滿意

度多達九成以上本國觀眾對故宮展場服務人員服務態度的好評介於 806至

904之間至於日韓遊客對於故宮展場服務人員服務態度的好評明顯較低滿

意度多低於六成五

1 由於去年的調查並未針對導覽解說人員和禮品餐飲部販售人員的服務態度進行評比故此兩

類展場服務人員的服務態度評價未列入調查趨勢比較分析中

「96 年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 20 頁

圖 3-16 故宮參訪觀眾對於展場服務人員服務態度的評價

803 781 748820829834 826

241212193174169167160

120704060504050

20

40

60

80

100

售票人員

服務台人員

收票人員

導覽解說人員

寄物處人員

陳列室安管人員

禮品餐飲部人員

滿意 尚可 不滿意

圖 3-17 故宮參訪觀眾對於展場服務人員服務態度滿意度評價變化

723 710 684759

712

781826829803834

0

20

40

60

80

100

售票人員 寄物處人員 服務台人員 收票人員 陳列室安管人員

95年 96年

「96 年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 21 頁

第六節 導覽設備租借及故宮網站

故宮博物院除了肩負收藏保存研究展示等功能外教育與文化推廣也

是重要職責由於故宮收藏展示品多涉及專業知識相較一般展覽而言民眾對

於導覽解說及故宮網站內容的需求較為殷切且導覽解說服務的水準亦可能影響

民眾參觀品質故為提升其服務品質的工作重點本次調查主要是針對相關導覽

設備租借服務及故宮網站的使用評價進行了解分述如下

一導覽設施使用評價

為了增進參訪觀眾對於故宮文物的暸解除了各類展覽文字說明外故宮也

依照遊客參觀形式的不同分別提供個人語音導覽租借服務並強制規定團體使用

子母機導覽服務

調查發現故宮參訪觀眾中有 408遊客是屬於個人參觀形式(單獨或和家

人親友前往故宮參觀)543遊客則是跟著公司行號學校或旅行團等團體

前來故宮參觀【圖 3-18】

圖 3-18 故宮參訪觀眾的參觀形式

408

543

0

20

40

60

80

100

個人 團體

交叉分析發現研究所以上高學歷參訪觀眾多採個人參觀形式參訪故宮

(726)高中職或以下學歷者則以團體形式參訪故宮的比率居多(逾六成)至

於本國籍及歐美遊客多採個人參觀形式參訪故宮大陸港澳日韓及東南亞等外

籍遊客則多以團體形式前來故宮參訪【附表 22】

「96 年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 22 頁

在導覽設施的使用評價方面無論是個人遊客對故宮提供的語音導覽租借服

務或團體遊客對於團體使用子母機導覽設施的使用好評都超過八成滿意度各達

818及 884僅 75的個人遊客對語音導覽租借服務不滿意59的團

體遊客不滿意團體子母機導覽設施【圖 3-19】

圖 3-19 故宮參訪觀眾對故宮導覽設施服務的評價

75 59106

57

818884

0

20

40

60

80

100

個人語音導覽服務 團體子母機導覽設施

滿意 不滿意 無意見

交叉分析發現個人遊客對語音導覽租借服務的評價會因年齡及國籍的不

同而呈現顯著差異團體遊客對團體子母機導覽設施的使用評價則不因各項人

口特性的不同而有明顯差異【附表 23 及附表 24】

年齡差異方面以 20 歲以下個人遊客對語音導覽租借服務的好評最高滿

意度達 96350-59 歲個人遊客因無意見比率較高好評相對較低但滿意度

仍逾六成(658)

各國遊客中以本國籍及大陸港澳東南亞的個人遊客對語音導覽租借服務

的好評較高滿意度都超過八成日韓個人遊客雖以好評居多(725)但不滿

意比率逾兩成(225)負面評價明顯高於本國籍及其他外籍個人遊客

二故宮網站內容使用評價

調查發現故宮參訪觀眾中有 264的遊客來故宮參訪前曾至故宮網

站閱讀館藏文物相關資訊這些曾上網瀏覽故宮網站的參訪觀眾對於故宮網站內

容的評價以好評居多滿意度達 725164評價普通只有 16不滿意

【圖 3-20】

「96 年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 23 頁

圖3-20 故宮參訪觀眾對故宮網站內容的評價

至故宮參訪前是否曾至故宮網站

閱讀館藏文物相關資訊

沒有

736

有

264

故宮網站內容使用評價

16

164

725

0

20

40

60

80

100

滿意 普通 不滿意

交叉分析發現故宮參訪觀眾至故宮參訪前上網瀏覽故宮網站的經驗會因

性別年齡職業及國籍的不同而呈現顯著差異【附表 25】

其中以男性30-39 歲教師及學生和本國籍遊客至故宮參訪前會上網

瀏覽故宮網站閱讀館藏相關文物資訊的比率較高女性50-59 歲操持家務工

作和日韓及歐美遊客曾上網瀏覽故宮網站的經驗相對較少

在故宮網站內容的使用評價方面除了男性故宮網站使用者對故宮網站內容

的好評明顯高於女性外(806617)參訪觀眾對故宮網站內容的使用評

價不因其他各項人口特質的不同而呈現顯著差異【附表 26】

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第 24 頁

第七節 文化教育效應及整體滿意度

一故宮之文化教育效應

從故宮的文化教育影響來看有 377參訪觀眾表示在參訪故宮後對故

宮典藏文物的瞭解收穫很多589認為有一些收穫合計有 966遊客對於

參訪故宮的收穫持肯定態度只有 28的人覺得完全沒有收穫06無意見

【圖 3-21】

和去年的調查相比遊客在參訪故宮後對故宮典藏文物瞭解程度的看法大致

和去年的調查差不多肯定參訪故宮後更加瞭解故宮典藏文物的比率都維持九成

以上的好評水準【圖 3-21】

交叉分析發現參訪觀眾參觀故宮後的參訪收穫主要會因年齡及國籍的不

同而呈現顯著差異和其他人口特質則較無明顯關連【附表 27】

各年齡層中以 60 歲以上年長遊客肯定參訪故宮後對瞭解故宮典藏文物

收穫很多的比率最高(581)20-29 歲參訪客覺得參訪收穫很多的比率較低

(308)但表示有一些收穫的比率(663)則高於其他年齡層的參訪遊客

不同國籍遊客中以歐美遊客肯定參訪故宮後對瞭解故宮典藏文物收穫很

多的比率最高(667)大陸港澳遊客覺得參訪收穫很多的比率較低(280)

但表示有一些收穫的比率(696)則明顯高於本國和其他國籍的遊客

圖 3-21 故宮參訪觀眾參訪故宮後對故宮典藏文物的瞭解程度

372

593

26 10

377

589

28 060

20

40

60

80

收穫很多 有一些收穫 沒有收穫 無意見

95年 96年

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第 25 頁

二參訪觀眾對於參觀故宮的整體評價

整體來看高達近九成的參訪遊客對於故宮給予好評其中非常滿意者占

230649表示滿意合計滿意度達 879113遊客對故宮給予普通

的評價對參觀故宮不滿意(03)和非常不滿意(01)的比率合計只佔 04

03無意見【圖 3-22】

和去年的調查相較參訪遊客對故宮的整體滿意度較去年提昇 114 個百分

點好評由 765增加到 879評價普通和不滿意比率則較去年各減少 81

及 30 個百分點【圖 3-22】

圖 3-22 故宮參訪觀眾對故宮整體參訪滿意度評價變化

194

34

879

113

04

765

0

20

40

60

80

100

滿意 普通 不滿意

96年 95年

交叉分析發現參訪觀眾對故宮的整體評價主要會因國籍的不同而呈現顯

著差異和性別年齡教育程度及職業等人口特性則較無明顯關連【附表 28】

各國遊客中以大陸港澳及歐美遊客對故宮的整體好評最高滿意度都超過

九成本國及東南亞觀眾對故宮的整體滿意度則在八成五以上至於日韓觀眾的

評價相對較低但仍有 791對故宮給予好評

三對故宮待改善之服務及設施項目或相關建議

表 3-3 為本次調查故宮參訪觀眾針對故宮待改善的服務及設施項目等所提

出的相關建議其中以加強展示內容說明展場及參觀指引路線標示不清楚控

制參觀團體人數或數量及約束參觀遊客音量等建議獲得較多遊客的迴響與反

映是未來故宮相關單位應列為優先改善的項目

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第 26 頁

表 3-3 故宮參訪遊客認為故宮待改善的服務及設施項目或相關建議 項目 次數 院區交通 增設臺北火車站直達故宮的公車路線 1 提供殘障者到故宮的交通便利性 1 故宮院區內人車分道不夠明顯 1 院區標示及設施 展場及參觀指引路線標示不夠清楚 8 洗手間太小及數量不足 5 展示間燈光太暗 3 廁所不夠清潔有異味 3 休憩座椅數量不足 3 餐飲部販賣物品宜改善 2 加強遊客參觀動線設計 2 門票收費太貴 2 展示間冷氣太冷 2 停車位太少停車不便 2 飲水機不足 1 增設計程車搭乘指引標示 1 洗手間標示指引不清楚 1 餐飲價格太貴 1 餐飲部內空調不夠 1 展示間通道太小 1 展覽規劃及導覽服務 加強展示內容說明豐富性 16 加強英語導覽介紹 5 希望可開放展品供遊客攝影 3 展品說明宜淺顯易懂 2 展品說明字體太小 2 展示文物數量太少 2 提供日語展品說明 2 提供西班牙語導覽介紹 1 提供展示說明資料供遊客取閱 1 標明展品文物產地出處 1 加強語音導覽說明 1 團體子母機導覽設施故障 1 館內導覽說明資料散落地上 1 語音導覽設施租借服務等待時間太久 1 參觀品質維護 控制參觀團體人數或數量 6 約束參觀遊客音量 6 規劃團體導覽參觀動線或時段安排 1 遊客太多宜控制參觀遊客數量 1 參觀團體未遵守參觀動線 1 故宮網站 故宮網站內容更新速度太慢 1 常收不到故宮電子報 1 展場服務 售票人員服務態度待改善 1 其他 增加遊客互動性質的活動 1

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第 27 頁

第四章 國立故宮博物院觀眾意見調查性別專章分析

本章主要在分析不同性別參訪觀眾對故宮各項軟硬體參觀設施及服務品質

的意見差異調查結果分述如下

一故宮參訪觀眾性別結構

本次調查回收的有效問卷中以性別結構來看女性參訪觀眾多於男性女

性參訪觀眾占 531男性參訪觀眾比率為 469

從參觀頻率來看女性參訪觀眾首度造訪故宮的比率高於男性(616563

)男性參訪觀眾有 253距離上回參觀故宮已超過一年比率較女性多了 48

個百分點【附表 1】

二院區交通便利性

女性參訪觀眾有 542肯定故宮周邊交通的便利性747對於故宮院區

內的人行道路安全性感到滿意好評較男性參訪觀眾各少了 83 及 66 個百分

點女性參訪觀眾評價普通的比率則高於男性【表 4-1】

三院區標示及設施

在院區及展場設施標示的評價方面女性參訪觀眾有 732滿意故宮院區

設施指標766滿意展場內設施指標好評和男性參訪觀眾相當差距不超過

3個百分點【表 4-1】

從待改善的院區設施指標來看女性參訪觀眾希望改善展覽主廳(545)

及文獻大樓特展區(364)指標的比率較高男性期待優先改善停車場設施指標

的比率(267)則高於女性【附表 5】

對於尚待改善的展場設施指標女性參訪觀眾希望改善遊客步行動線(615

)及服務台(154)指標的比率高於男性男性參訪觀眾則對語音導覽租借

禁止攝影指標洗手間指標和餐飲及紀念品販售等展場設施指標的改善需求較

高【附表 7】

在展場空間的評價方面女性參訪觀眾滿意故宮展場空間規劃的比率和男性

相當(女性 813男性 795)但肯定展場空間清潔程度的比率則較男性高

「96 年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 28 頁

出 34 個百分點(女性 942男性 908)【表 4-1】

在公共空間區的評價方面故宮洗手間及休憩座椅的數量分獲 666及

566女性參訪觀眾的好評滿意度略低於男性參訪觀眾【表 4-1】

四展覽規劃

女性參訪觀眾對陳列室展示方式的滿意比率低於男性(女性 834男性

860)評價普通的比率則高於男性(女性 161男性 110)差異達統計

顯著水準【表 4-1】

在展覽內容的豐富性和展覽內容說明的評價方面則以女性參訪觀眾對展覽

內容豐富性(900)和展覽內容說明(695)的滿意度較高但差異未達統計顯

著水準【表 4-1】

五展場服務人員及導覽服務

對於各類展場服務人員服務態度(禮貌及熱忱)的評價有接觸這些展場服務

人員的女性參訪觀眾中除了對陳列室安管人員(758)及禮品餐飲部販售人

員(702)服務態度的好評各較男性少了 46 及 91 個百分點外在其他五類展

場服務人員服務態度的評價女性都和男性差不多差距不到2個百分點【表4-1】

六導覽設施租借及故宮網站

分析顯示女性參訪觀眾採團體形式參觀故宮的比率高於男性(女性 582

男性 500)男性參訪觀眾則有較高比率是以個人參觀形式參訪故宮(男

性 443女性 376)【附表 22】

導覽設施的使用評價方面無論是個人遊客對故宮提供的語音導覽租借服務

或團體遊客對於團體使用子母機導覽設施的使用評價都獲得八成以上女性參訪

觀眾的好評滿意度和男性參訪觀眾相當【表 4-1】

故宮網站的評價方面故宮參訪觀眾中有 321男性遊客曾至故宮網站

閱讀館藏文物相關資訊806對故宮網站內容表示滿意瀏覽故宮網站的比率

和對故宮網站的使用好評都較女性遊客明顯高出 108 及 189 個百分點差異均

達統計顯著水準【表 4-1】

七文化教育效應及整體滿意度

「96 年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 29 頁

從故宮的文化教育影響來看男性參訪觀眾肯定參訪故宮後對故宮典藏文

物的瞭解收穫很多的比率高於女性(男性 411女性 347)女性參訪觀眾

認為有一些收穫者則多於男性(女性 616男性 560)【表 4-1】

整體來看男性參訪觀眾對於參觀故宮的整體滿意度達 908女性參訪

觀眾的整體好評則占 855統計差異檢定分析顯示參訪觀眾對故宮的整體

評價不因性別的不同而呈現顯著差異【表 4-1】

「96 年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 30 頁

表 4-1 國立故宮博物院參訪觀眾意見調查結果彙整表依性別分(單位)

調查項目 男性參訪觀眾 女性參訪觀眾 一故宮院區交通 滿意 普通 不滿意 滿意 普通 不滿意

周邊交通工具便利性 625 211 51 542 237 50 院區內道路安全性 813 158 09 747 234 08 二故宮院區標示及設施 滿意 普通 不滿意 滿意 普通 不滿意

院區設施指標 759 196 45 732 234 29 展場內設施指標 774 182 36 766 189 34 展場空間規劃 795 185 18 813 166 21 洗手間數量 720 217 48 666 268 50 休憩座椅數量 583 324 68 566 355 63 展場空間清潔程度 908 71 09 942 47 03 三故宮展覽規劃 滿意 普通 不滿意 滿意 普通 不滿意

展覽內容豐富性 887 101 06 900 95 05 陳列室展示方式 860 110 18 834 161 03 展覽內容說明 655 274 57 695 250 50 四故宮展場服務人員及導覽服務 滿意 尚可 不滿意 滿意 尚可 不滿意

售票人員服務態度（有接觸者） 839 161 00 831 160 09 寄物處服務人員態度（有接觸者） 808 192 00 799 193 07 收票人員服務態度（有接觸者） 821 169 10 831 169 00 服務台人員服務態度（有接觸者） 838 162 00 821 172 07 陳列室安管人員服務態度（有接觸者） 804 192 04 758 231 11 導覽解說人員服務態度（有接觸者） 830 162 08 811 185 04 禮品餐飲部販售人員（有接觸者） 793 195 12 702 286 12 五導覽設施租借及故宮網站 滿意 普通 不滿意 滿意 普通 不滿意

個人語音導覽租借服務 812 ---- 74 825 ---- 77 團體子母機導覽設施 875 ---- 54 891 ---- 63 故宮網站內容 806 93 00 617 259 37

收穫很多有些收穫沒有收穫收穫很多 有些收穫沒有收穫五參訪故宮後對典藏文物的瞭解

411 560 27 347 616 29 滿意 普通 不滿意 滿意 普通 不滿意

六故宮整體參訪滿意度 908 83 06 855 139 03

註性別變項卡方檢定達顯著水準 Plt05 的調查項目以rsquorsquo表示

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第 31 頁

第五章 結論與建議

第一節 結論

一觀眾組成

1 故宮現場觀眾以青壯年高學歷者居多本國遊客以台北縣市民眾為主

從故宮現場觀眾組成來看女性參訪觀眾略多於男性分別為 531比 469

年齡分佈以 20-39 歲的青壯年為主從教育程度區分逾五成參訪觀眾擁有

大學以上學歷本國遊客中則以居住在台北縣市的民眾居多

2 故宮現場觀眾逾六成為外籍遊客本國遊客人潮出現在週末下午

本次回收的有效問卷中逾六成（646）為外籍遊客344為本國遊客

組成結構和去年相當其中外籍遊客以日本遊客占最多數比率為 221

大陸港澳遊客（174）東南亞遊客(107)及歐美遊客(101)居次進一

步分析發現外籍遊客參觀故宮的時間較不受日期與時段所影響但本國遊客則

較明顯集中於週末下午時段拜訪故宮

3日本遊客較去年略減大陸港澳遊客相對成長

和去年的調查相比今年故宮現場遊客除了具「年輕高學歷集中於北部

縣市」的人口特徵外故宮新館開張後也吸引不少大陸港澳遊客參訪比率較去

年增加 96 個百分點日韓遊客則相對下滑比率由去年的 382降至今年的

221

4 近六成遊客首次參觀故宮較去年增加 54 個百分點

受訪遊客中591是第一次造訪故宮較去年的調查多了 54 個百分點

顯示新館開張後吸引與開發了更多新遊客的到訪此外約有一成左右的人是上

次參觀迄今不到半年的常客43上次參觀故宮的時間在一年內222距離

上回參觀已超過一年另有 23不記得確切時間

二院區交通便利性

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1 近六成遊客肯定市區到故宮的交通便利好評和去年調查相當

調查發現參訪觀眾對故宮周邊交通便利性的看法一年來變化不大有 581

參訪民眾認為從臺北市到故宮博物院的交通運輸便利225感覺普通只有

50的人抱怨交通不便

2院內人行道路安全獲得逾七成遊客好評滿意度較去年成長 45 個百分點

行走於故宮院區內的道路安全性方面則有 777參訪觀眾肯定院內人行

安全198感覺普通僅 08抱怨道路規劃不夠安全

和去年的調查相較參訪觀眾對於故宮院內道路安全性的滿意度成長了 45

個百分點評價普通及不滿意的比率則較去年減少 20 及 23 個百分點顯示一

年來故宮在改善院內人行安全方面的努力已更獲參訪觀眾的肯定

三院區標示及設施

1 故宮院區設施和展場內設施指標分獲 745及 769遊客好評500認為

應加強改善的院區設施指標為展覽主廳指標520認為遊客步行動線是最

需改善的展場設施指標

調查顯示故宮院區設施指標和展場內設施指標分獲 745及 769參訪

觀眾的好評評價普通者各占 216及 186不滿意比率則都低於 4

不滿意故宮院區設施指標的參訪觀眾中有 500認為應優先加強改善展

覽主廳指標比率最高其次分別是文獻大樓特展區指標(231)及停車場指標

(192)等

不滿意故宮展場內設施指標的參訪觀眾則有 520認為遊客步行動線是

最需優先改善的展場設施指標比率最高其次依序分別是語音導覽租借(200

)陳列室入口指標(160)服務台指標(120)禁止攝影標示(120)

洗手間指標(120)售票處指標(80)及餐飲紀念品販售指標(40)等

2 逾八成遊客肯定故宮展場空間規劃及清潔程度洗手間及休憩座椅數量則分

獲 691及 574遊客好評

故宮展場空間的評價方面調查發現故宮展場空間清潔程度獲得九成以上

「96 年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 33 頁

參訪觀眾的好評滿意度達 926至於展場空間規劃則獲得 804參訪觀眾

的肯定175評價普通僅 19不滿意

在公共空間的評價方面參訪觀眾對於故宮洗手間及休憩座椅的數量均以好

評居多滿意度各占 691及 574只有 49抱怨洗手間數量不夠66

覺得休憩座椅數量太少評價普通者各占 244及 341

四展覽規劃

1 逾八成五遊客肯定故宮展覽展覽內容的豐富性及陳列室展示方式展覽內容

說明則獲得 676遊客好評

對於故宮的展覽規劃不論是展覽內容的豐富性或陳列室展示方式都獲得

八成五以上參訪觀眾的肯定只有 06覺得內容不夠豐富10不滿意陳列

室的展示方式相較之下則以展覽內容說明的評價較有改善空間676滿意

261評價普通53不滿意

2 故宮展覽內容豐富性陳列室展示方式和展覽內容說明等三項展覽規劃指標

方面的好評都較去年成長 52 至 143 個百分點

和去年的調查相比故宮無論在展覽內容豐富性陳列室展示方式或展覽內

容說明等三項展覽規劃指標方面的好評都較去年明顯成長其中以陳列室展示方

式的好評增加最多滿意度由去年的 703上升到今年的 846至於展覽內

容豐富性及展覽內容說明的好評則各較去年增加了 85 及 54 個百分點

五故宮展場服務人員及導覽服務

1各類展場服務人員與觀眾的接觸率都在七成以上

由於服務性質不同各類展場服務人員與遊客的接觸率並不相同根據受訪

者自填的答案各類服務人員的接觸率依序為售票人員（880）收票人員（867

）服務台人員（785）陳列室安管人員（771）寄物處人員（739）

導覽解說人員（730）與禮品餐飲部販售人員（703）等

2七類展場服務人員的服務態度獲得逾七成遊客的好評滿意度多較去年提昇

「96 年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

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調查發現曾接觸各類展場服務人員的民眾中對於展場服務人員服務態度

的評價以售票人員最獲好評滿意度達 834其次依序為服務台人員(829

)收票人員(826)導覽解說人員(820)寄物處人員(803)陳列

室安管人員(781)及禮品餐飲部販售人員(748)

和去年的調查相較參訪觀眾對其中五類展場服務人員服務態度的好評都較

去年提昇其中以服務台人員收票人員及陳列室安管人員服務態度的滿意度

增加最多好評都較去年的調查增加 10 個百分點以上寄物處人員及售票人員

的服務態度好評則較去年各增加了 80 及 75 個百分點

六導覽設備租借及故宮網站

1 個人語音導覽服務及團體子母機導覽設施皆獲得八成以上遊客的好評

故宮參訪觀眾中有 408遊客是屬於個人參觀形式543遊客則是跟

著公司行號學校或旅行團等團體前來故宮參觀

對於故宮導覽設施的使用評價無論是個人遊客對故宮提供的語音導覽租借

服務或團體遊客對於團體子母機導覽設施的使用好評都超過八成滿意度各達

818及 884僅 75的個人遊客對語音導覽租借服務不滿意59的團

體遊客不滿意團體子母機導覽設施

2 故宮網站使用者對故宮網站內容的評價以好評居多滿意度達 725

故宮參訪觀眾中有 264的遊客來故宮參訪前曾至故宮網站閱讀館藏

文物相關資訊這些曾上網瀏覽故宮網站的參訪觀眾對於故宮網站內容的評價以

好評居多滿意度達 725164評價普通只有 16不滿意

七文化教育效應與整體滿意度

1 故宮整體滿意度達 879好評較去年提昇 114 個百分點

整體來看有 879參訪遊客對於故宮給予好評113遊客評價普通

不滿意比率只占 04和去年的調查相較參訪遊客對故宮的整體滿意度較去

年提昇 114 個百分點好評由 765增加到 879評價普通和不滿意比率則

較去年各減少 81 及 30 個百分點

「96 年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 35 頁

2 逾九成遊客對參訪故宮後的收穫持肯定態度好評維持去年水準

調查發現377參訪觀眾表示在參訪故宮後對故宮典藏文物的瞭解收穫

很多589認為有一些收穫合計有 966遊客對於參訪故宮的收穫持肯定

態度好評和去年的調查相當只有 28的人覺得完全沒有收穫06無意

見

3 故宮參訪觀眾對故宮待改善的服務及設施項目所提出的主要建議包括加強展

示內容說明展場及參觀指引路線標示不清楚控制參觀團體人數或數量及

約束參觀遊客音量等

在故宮參訪觀眾對故宮待改善的服務及設施項目等所提出的各項相關建議

中以加強展示內容說明展場及參觀指引路線標示不清楚控制參觀團體人數

或數量及約束參觀遊客音量等建議獲得較多遊客的迴響與反映是未來故宮相關

單位應列為優先改善的項目

「96 年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 36 頁

第二節 建議

一繼續宣傳故宮新館改建進度吸引本國遊客重遊

從現場觀眾參觀故宮的頻率來看首次參觀故宮者較去年增加了 54 個百分

點顯示故宮新館已吸引及開發了更多新遊客的到訪不過從本國遊客所占比

率較去年略減 17 個百分點的趨勢來看新館開張對吸引本國民眾回流仍有相當

努力的空間

完成故宮新館改建工程無疑地是目前提昇故宮優良形象及吸引觀眾回流的當

務之急建議故宮應持續宣傳故宮新館改建進度來爭取更多國內民眾的參與

提昇民眾再來故宮參觀的意願

二優先改善展覽主廳指標及遊客步行動線指標提昇故宮參觀品質

本次關於故宮院區及展場設施指標的調查指出故宮院區及展場設施的各項

標示都獲得不少民眾的肯定

不過調查也發現不滿意故宮院區設施指標的參訪觀眾中有 500認

為應優先加強改善展覽主廳指標不滿意故宮展場內設施指標的參訪觀眾則有

520認為遊客步行動線是最需優先改善的展場設施指標

建議故宮能優先加強改善展覽主廳和遊客步行動線等指標的呈現方式讓參

訪民眾能更清楚地看到這些設施標示以利遊客於故宮院區及展場內的參觀指

引進一步提昇故宮的參觀品質

三加強改善展覽內容說明的豐富性提昇更優質的展覽服務

調查結果顯示在故宮展覽規劃方面相較於展覽內容的豐富性及陳列室展

示方式都獲得八成五以上參訪觀眾的肯定展覽內容說明僅獲得 676的好

評評價明顯較有改善空間

此外從參訪觀眾對故宮待改善服務及設施項目等所提出的各項相關建議

中以加強展示內容說明的豐富性獲得最多民眾的回應來看也反映了展示內容

「96 年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 37 頁

說明是不少參訪觀眾認為故宮亟待改善的設施項目

建議故宮能從說明文字是否淺顯易懂及說明資訊是否詳盡等角度逐一檢視

目前故宮展品說明的呈現內容與方式加強改善展覽內容說明的豐富性以符合

參訪遊客的期待與需求提昇更優質的展覽服務

四加強教育訓練與積極查核提昇展場服務人員的服務品質

對於前來故宮的參訪民眾來說展場服務人員是民眾最先接觸的對象其服

品質良窳往往也決定了參訪觀眾對於故宮的第一印象

調查發現各類展場服務人員的服務態度雖獲得不少好評且滿意度多較去

年提昇但相對來說則以禮品餐飲服務人員和展場秩序維護人員的服務態度

好評較有改善和努力的空間

為持續維持並提昇展場服務人員的服務品質建議故宮能優先針對這些服務

態度較應改善的部分透過定期的教育訓練和加強查核等方式積極改進並鼓勵

展場服務人員朝向更高滿意度的目標邁進才能有效提昇民眾對故宮精進服務品

質的印象

五加強故宮網站宣導及提昇網站瀏覽率充分發揮故宮網站效益

從調查結果來看故宮網站內容雖獲得七成以上使用者的好評但僅不到三

成的遊客來故宮參訪前會至故宮網站閱讀館藏文物相關資訊故宮網站瀏覽比

率仍有相當的成長空間

建議故宮應加強宣導故宮網站內容將備獲使用者好評的故宮網站積極推銷

出去並善加利用網路資源將故宮新館改建訊息及最新的展覽資訊等主動透過

網路傳遞出去不僅有益於提昇民眾瀏覽故宮網站的比率在網路資源日益普及

的趨勢下進一步爭取和提昇民眾前來故宮參訪的興趣以充分發揮故宮網站的

效益

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 38 頁

附錄一

國立故宮博物院觀眾意見調查

結果彙整及各題百分比

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 39 頁

「國立故宮博物院參訪觀眾滿意度面訪調查」結果彙整表 (單位)

一故宮院區交通 滿意 普通 不滿意 周邊交通工具便利性 581 225 50 院區內道路安全性 777 198 08 二故宮院區標示及設施 滿意 普通 不滿意 院區設施指標 745 216 36 展場內設施指標 769 186 35 展場空間規劃 804 175 19 洗手間數量 691 244 49 休憩座椅數量 574 341 66 展場空間清潔程度 926 59 05 三故宮展覽規劃 滿意 普通 不滿意 展覽內容豐富性 894 98 06 陳列室展示方式 846 137 10 展覽內容說明 676 261 53 四故宮展場服務人員及導覽服務 滿意 尚可 不滿意 售票人員服務態度（有接觸者） 834 160 05 寄物處服務人員態度（有接觸者） 803 193 04 收票人員服務態度（有接觸者） 826 169 05 服務台人員服務態度（有接觸者） 829 167 04 陳列室安管人員服務態度（有接觸者） 781 212 07 導覽解說人員服務態度（有接觸者） 820 174 06 禮品餐飲部販售人員（有接觸者） 748 241 12 五導覽設施租借及故宮網站 滿意 普通 不滿意 個人語音導覽租借服務 818 ---- 75 團體子母機導覽設施 884 ---- 59 故宮網站內容（曾瀏覽故宮網站者） 725 164 16

收穫很多 有一些收穫 沒有收穫 六參訪故宮後對典藏文物的瞭解

377 589 28 滿意 普通 不滿意

七故宮整體參訪滿意度 879 113 04

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 40 頁

「國立故宮博物院參訪觀眾滿意度面訪調查」各題結果百分比

A院區交通 A1 您認為目前從台北市到故宮博物院的各項交通工具是否便利 非常便利 184 便利 397 普通 225 不方便 50 不清楚 134

A2 您對於在故宮院區內行走的道路安全性是否滿意 非常滿意 230 滿意 547 普通 198 不滿意 08

B院區標示及設施

B1 您對於故宮院區設施指標（如展覽主廳文獻大樓特展區停車場指標等）的看法

非常滿意 203 滿意 542 普通 216 不滿意(續答B1-1) 35 非常不滿意(續答B1-1) 01

B1-1【不滿意者】請問您認為還有待改善的院區設施指標是

展覽主廳指標 500 文獻大樓特展區指標 231 停車場指標 192 其他 192

B2 您對於故宮展場內設施指標（如展場入口售票處語音導覽租借處等）的看法

非常滿意 187 滿意 582 普通 186 不滿意(續答B2-1) 31 非常不滿意(續答B2-1) 04

B2-1【不滿意者】請問您認為還有待改善的展場設施指標是

售票處指標 80 服務台指標 120 陳列室入口指標 160

禁止攝影標示 120 洗手間指標 120 遊客步行動線 520

語音導覽租借 200 餐飲及紀念品販售 40 其他 120

B3 您對於故宮博物院展場空間規劃的評價是

非常滿意 230 滿意 574 普通 175 不滿意 15 非常不滿意 04 其它 00

B4 您對於故宮洗手間數量的評價是

非常滿意 222 滿意 469 普通 244 不滿意 46 非常不滿意 03 其它 07

B5 您對於故宮休憩座椅數量的評價是

非常滿意 128 滿意 446 普通 341 不滿意 63 非常不滿意 03 其它 07

B6 您對於故宮展場空間清潔程度的評價是

非常滿意 444 滿意 482 普通 59 不滿意 04 非常不滿意 01 其它 00

C展覽規劃 C1 請勾選您對於故宮博物院展覽規劃的評價

非常滿意 滿意 普通 不滿意 非常不滿意

展覽內容豐富性 342 552 98 06 00 陳列室展示方式 282 564 137 10 00 展覽內容說明 237 439 261 47 06

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 41 頁

D展場服務人員及導覽服務 D1 請勾選您對於故宮展場服務人員服務態度(禮貌熱忱)的評價

接觸者的評價 接觸率

非常滿意 滿意 尚可 不滿意 非常不滿

意 售票人員服務態度 880 263 571 160 05 00 寄物處服務人員態度 739 242 561 193 04 00 收票人員服務態度 867 262 564 169 05 00 服務台人員服務態度 785 276 553 167 02 02 陳列室安管人員服務態度 771 241 540 212 07 00 導覽解說人員 730 277 543 174 06 00 禮品餐飲部販售人員 703 189 559 241 12 00

E導覽設備租借及故宮網站 E1 您是屬於以下哪一種參觀形式

個人 408 rarr請問您對於故宮提供語音導覽租借服務滿不滿意 滿意 818 不滿意 75 無意見 106

團體 543 rarr請問您對於使用團體子母機導覽設施滿不滿意 滿意 884 不滿意 59 無意見 57

E2 請問在您來故宮博物院參訪前您是否先至故宮博物院網站閱讀館藏文物相關資訊

有(續答 E2-1) 264 沒有 736

E2-1【曾瀏覽故宮網站者】您對於故宮博物院網站內容的評價

非常滿意 169 滿意 556 普通 164 不滿意 16 非常不滿意 00

F文化教育效應及整體施政滿意度

F1 本次參訪您對於故宮典藏文物的瞭解程度是

收穫很多 377 有一些收穫 589 完全沒有收穫 28

F2您這次來故宮的整體施政滿意程度

非常滿意 230 滿意 649 普通 113 不滿意 03 非常不滿意 01

F3 請寫下您認為故宮待改善之服務及設施項目或相關建議

請參閱第 26頁相關開放問項調查結果整理資料

G受訪者基本資料

G1 這一次您參觀故宮的展覽大約距離上一次多久了

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 42 頁

一個月內 38 半年內 78 一年內 43 一年以上 228 這是第一次來 591

其他 13

G2 請問您的年齡是

19歲或以下 82 20-29 歲 240 30-39 歲 242 40-49 歲 175 50-59 歲 158 60 歲或以上 103

G3 請問您的教育程度是

小學 25 初中國中 95 高中高職 235 專科 116 大學 394 研究所以上 133

G4 請問您的職業

高階主管自由業企業負責人 246 職員或勞工 288 教師 57 學生 137 家務工作 70 公務人員 80 退休人士 68 其他 43

G5 請問您的居住地區

台北市 94 台北縣 73 宜蘭 06 桃園 29 新竹 29 苗栗 07 台中 28 南投 04 彰化 03 雲林 03 嘉義 03 台南 21 高雄 08 屏東 00 澎湖 18 花蓮 01 台東 00 基隆 17 金門 00 馬祖 00 港澳 78 大陸 96 新加坡 36 馬來西亞 71 韓國 06 日本 215 歐美 101 其他 43

G6 請問您的性別 男性 469 女性 531

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 43 頁

附錄二

故宮博物院現場觀眾意見交叉表

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 44 頁

附表 1 這一次您參觀故宮的展覽大約距離上一次多久了 合計 一個月 半年內 一年內 一年以 第一次 其他 內 上 來 全體 1000 38 78 43 228 591 23 性別 男性 1000 45 80 39 253 563 21 女性 1000 32 76 47 205 616 24 年齡 19 歲或以下 1000 51 102 34 136 644 34 20-29 歲 1000 17 70 52 180 663 17 30-39 歲 1000 58 104 58 243 509 29 40-49 歲 1000 72 48 56 200 608 16 50-59 歲 1000 18 80 18 274 575 35 60 歲或以上 1000 00 68 14 351 568 00 教育程度 小學 1000 111 56 56 111 667 00 初中國中 1000 44 29 29 221 662 15 高中高職 1000 12 83 18 190 661 36 專科 1000 24 60 24 277 590 24 大學 1000 39 89 53 220 578 21 研究所以上 1000 74 95 84 305 442 00 職業 主管或企業負責人 1000 57 68 40 210 614 11 職員或勞工 1000 24 83 44 252 568 29 教師 1000 49 122 24 195 610 00 學生 1000 20 112 82 143 622 20 家務工作 1000 20 20 40 200 700 20 公務人員 1000 53 70 53 281 509 35 退休人士 1000 00 82 20 408 490 00 其他 1000 129 65 00 161 581 65 國籍 本國觀眾 1000 77 175 93 358 264 33 大陸港澳觀眾 1000 00 56 08 136 776 24 東南亞觀眾 1000 26 26 26 130 792 00 日韓觀眾 1000 13 13 13 165 772 25 歐美觀眾 1000 56 28 28 236 653 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 45 頁

附表 2 您認為目前從台北市到故宮博物院的各項交通工具是否便利 合計 便利 普通 不方便 不清楚 全體 1000 581 225 50 144 性別 男性 1000 625 211 51 113 女性 1000 542 237 50 171 年齡 19 歲或以下 1000 644 254 34 68 20-29 歲 1000 500 291 76 134 30-39 歲 1000 584 243 64 110 40-49 歲 1000 624 160 40 176 50-59 歲 1000 655 142 18 186 60 歲或以上 1000 527 243 41 189 教育程度 小學 1000 778 167 00 56 初中國中 1000 588 265 59 88 高中高職 1000 565 262 06 167 專科 1000 578 253 12 157 大學 1000 599 184 60 156 研究所以上 1000 505 242 137 116 職業 主管或企業負責人 1000 614 188 40 159 職員或勞工 1000 534 277 29 160 教師 1000 610 122 98 171 學生 1000 612 255 82 51 家務工作 1000 460 320 60 160 公務人員 1000 719 175 53 53 退休人士 1000 673 143 41 143 其他 1000 484 161 97 258 國籍 本國觀眾 1000 675 215 77 33 大陸港澳觀眾 1000 664 176 40 120 東南亞觀眾 1000 636 247 26 91 日韓觀眾 1000 335 329 25 310 歐美觀眾 1000 597 125 42 236 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 46 頁

附表 3 您對於在故宮院區內行走的道路安全性是否滿意 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 777 198 08 15 性別 男性 1000 813 158 09 21 女性 1000 747 234 08 11 年齡 19 歲或以下 1000 780 220 00 00 20-29 歲 1000 767 215 12 06 30-39 歲 1000 792 185 12 12 40-49 歲 1000 776 192 08 24 50-59 歲 1000 761 195 09 35 60 歲或以上 1000 797 189 00 14 教育程度 小學 1000 722 278 00 00 初中國中 1000 824 162 00 15 高中高職 1000 738 232 06 24 專科 1000 819 169 12 00 大學 1000 794 181 04 21 研究所以上 1000 747 221 32 00 職業 主管或企業負責人 1000 824 159 06 11 職員或勞工 1000 748 218 19 15 教師 1000 805 146 00 49 學生 1000 786 204 10 00 家務工作 1000 620 380 00 00 公務人員 1000 860 123 00 18 退休人士 1000 857 122 00 20 其他 1000 677 258 00 65 國籍 本國觀眾 1000 809 175 04 12 大陸港澳觀眾 1000 904 56 00 40 東南亞觀眾 1000 740 260 00 00 日韓觀眾 1000 608 361 25 06 歐美觀眾 1000 833 139 14 14 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 47 頁

附表 4 您對於故宮院區設施指標（如展覽主廳文獻大樓特展區停

車場指標等）的看法 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 745 216 36 03 性別 男性 1000 759 196 45 00 女性 1000 732 234 29 05 年齡 19 歲或以下 1000 729 271 00 00 20-29 歲 1000 703 250 47 00 30-39 歲 1000 734 249 12 06 40-49 歲 1000 728 232 40 00 50-59 歲 1000 788 142 71 00 60 歲或以上 1000 838 108 41 14 教育程度 小學 1000 833 167 00 00 初中國中 1000 824 176 00 00 高中高職 1000 762 179 54 06 專科 1000 723 253 12 12 大學 1000 727 238 35 00 研究所以上 1000 716 221 63 00 職業 主管或企業負責人 1000 744 210 45 00 職員或勞工 1000 704 248 44 05 教師 1000 829 146 24 00 學生 1000 724 255 20 00 家務工作 1000 780 160 40 20 公務人員 1000 772 211 18 00 退休人士 1000 898 61 41 00 其他 1000 613 355 32 00 國籍 本國觀眾 1000 659 280 57 04 大陸港澳觀眾 1000 864 128 08 00 東南亞觀眾 1000 727 247 26 00 日韓觀眾 1000 703 241 51 06 歐美觀眾 1000 889 111 00 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

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附表 5 【不滿意者】請問您認為還有待改善的院區設施指標是 展覽主廳 文獻大樓 停車場設 其他 指標 特展區指 施 標 全體 500 231 192 192 性別 男性 467 133 267 267 女性 545 364 91 91 年齡 20-29 歲 375 250 125 250 30-39 歲 500 00 500 00 40-49 歲 400 200 200 200 50-59 歲 625 125 250 125 60 歲或以上 667 667 00 333 教育程度 高中高職 444 00 444 111 專科 1000 00 00 00 大學 500 400 00 300 研究所以上 500 333 167 167 職業 主管或企業負責人 500 125 250 250 職員或勞工 333 222 333 111 教師 1000 00 00 00 學生 00 500 00 500 家務工作 500 500 00 500 公務人員 1000 00 00 00 退休人士 1000 500 00 00 其他 1000 00 00 00 國籍 本國觀眾 500 286 214 71 大陸港澳觀眾 00 00 00 1000 東南亞觀眾 500 00 500 00 日韓觀眾 625 250 125 250 註1本題為複選題不進行卡方檢定分析 2本題只問「不滿意故宮院區設施指標」的受訪者回答人數 26 人

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附表 6 您對於故宮展場內設施指標（如展場入口售票處語音導覽 租借處等）的看法 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 769 186 35 10 性別 男性 1000 774 182 36 09 女性 1000 766 189 34 11 年齡 19 歲或以下 1000 678 271 34 17 20-29 歲 1000 715 262 23 00 30-39 歲 1000 821 145 23 12 40-49 歲 1000 800 128 48 24 50-59 歲 1000 796 150 53 00 60 歲或以上 1000 757 189 41 14 教育程度 小學 1000 667 278 56 00 初中國中 1000 824 103 59 15 高中高職 1000 732 226 24 18 專科 1000 807 169 24 00 大學 1000 766 188 39 07 研究所以上 1000 789 168 32 11 職業 主管或企業負責人 1000 773 182 40 06 職員或勞工 1000 767 199 24 10 教師 1000 805 73 73 49 學生 1000 704 255 31 10 家務工作 1000 780 160 40 20 公務人員 1000 737 246 18 00 退休人士 1000 878 61 61 00 其他 1000 806 161 32 00 國籍 本國觀眾 1000 703 224 61 12 大陸港澳觀眾 1000 912 72 00 16 東南亞觀眾 1000 792 208 00 00 日韓觀眾 1000 658 266 63 13 歐美觀眾 1000 917 83 00 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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附表 7 【不滿意者】請問您認為還有待改善的展場設施指標是

售票處 服務台 陳列室 禁止攝 洗手間 遊客步 語音導 餐飲及 其他 無意見 指標 指標 入口指 影指標 指標 行指標 覽租借 紀念品 標 販售 全體 80 120 160 120 120 520 200 40 120 40 性別 男性 83 83 167 250 167 417 333 83 83 00 女性 77 154 154 00 77 615 77 00 154 77 年齡 19 歲或以下 500 00 00 00 500 500 00 00 00 00 20-29 歲 00 250 00 250 00 750 250 00 00 00 30-39 歲 250 250 250 00 00 250 00 00 250 00 40-49 歲 00 00 00 333 00 333 333 00 167 00 50-59 歲 00 00 333 00 00 667 167 00 167 167 60 歲或以上 00 333 333 00 667 667 333 333 00 00 教育程度 小學 1000 00 00 00 00 1000 00 00 00 00 初中國中 00 00 00 250 250 250 00 00 00 250 高中高職 00 00 500 250 00 250 500 00 00 00 專科 00 500 00 00 00 1000 00 00 00 00 大學 91 91 91 91 91 545 273 00 182 00 研究所以上 00 333 333 00 333 667 00 333 333 00 職業 主管或企業負責人 00 00 143 143 143 286 429 00 143 143 職員或勞工 00 200 00 200 00 1000 00 00 00 00 教師 00 00 00 00 00 333 00 00 667 00 學生 333 00 00 00 333 333 333 00 00 00 家務工作 500 500 500 00 00 500 00 00 00 00 公務人員 00 00 00 1000 00 00 00 00 00 00 退休人士 00 333 667 00 333 667 333 333 00 00 其他 00 00 00 00 00 1000 00 00 00 00 國籍 本國觀眾 67 133 200 133 133 600 133 67 67 67 日韓觀眾 100 100 100 100 100 400 300 00 200 00 註1本題為複選題不進行卡方檢定分析 2本題只問「不滿意故宮展場內設施指標」的受訪者回答人數 25 人

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附表 8 您對於故宮博物院展場空間規劃的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 804 175 19 01 性別 男性 1000 795 185 18 03 女性 1000 813 166 21 00 年齡 19 歲或以下 1000 729 254 17 00 20-29 歲 1000 797 174 29 00 30-39 歲 1000 786 197 17 00 40-49 歲 1000 776 184 32 08 50-59 歲 1000 858 133 09 00 60 歲或以上 1000 892 108 00 00 教育程度 小學 1000 722 278 00 00 初中國中 1000 853 147 00 00 高中高職 1000 810 167 24 00 專科 1000 771 217 12 00 大學 1000 809 167 21 04 研究所以上 1000 800 168 32 00 職業 主管或企業負責人 1000 801 170 23 06 職員或勞工 1000 772 209 19 00 教師 1000 902 73 24 00 學生 1000 786 194 20 00 家務工作 1000 840 160 00 00 公務人員 1000 754 228 18 00 退休人士 1000 918 82 00 00 其他 1000 806 129 65 00 國籍 本國觀眾 1000 776 191 33 00 大陸港澳觀眾 1000 896 104 00 00 東南亞觀眾 1000 740 247 13 00 日韓觀眾 1000 759 203 32 06 歐美觀眾 1000 861 139 00 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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附表 9 您對故宮洗手間數量的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 691 244 49 15 性別 男性 1000 720 217 48 15 女性 1000 666 268 50 16 年齡 19 歲或以下 1000 695 271 17 17 20-29 歲 1000 698 273 23 06 30-39 歲 1000 647 283 52 17 40-49 歲 1000 648 224 96 32 50-59 歲 1000 752 195 35 18 60 歲或以上 1000 757 176 68 00 教育程度 小學 1000 833 167 00 00 初中國中 1000 735 250 15 00 高中高職 1000 661 274 54 12 專科 1000 687 253 36 24 大學 1000 699 234 60 07 研究所以上 1000 674 221 53 53 職業 主管或企業負責人 1000 665 250 68 17 職員或勞工 1000 684 262 49 05 教師 1000 634 244 00 122 學生 1000 704 255 20 20 家務工作 1000 660 300 40 00 公務人員 1000 754 211 35 00 退休人士 1000 898 102 00 00 其他 1000 516 258 226 00 國籍 本國觀眾 1000 679 268 37 16 大陸港澳觀眾 1000 800 144 48 08 東南亞觀眾 1000 753 247 00 00 日韓觀眾 1000 557 310 120 13 歐美觀眾 1000 750 181 14 56 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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第 53 頁

附表 10 您對故宮休憩座椅數量的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 574 341 66 20 性別 男性 1000 583 324 68 24 女性 1000 566 355 63 16 年齡 19 歲或以下 1000 559 339 102 00 20-29 歲 1000 593 337 58 12 30-39 歲 1000 555 387 46 12 40-49 歲 1000 528 392 64 16 50-59 歲 1000 611 310 62 18 60 歲或以上 1000 608 203 108 81 教育程度 小學 1000 667 278 56 00 初中國中 1000 544 397 59 00 高中高職 1000 571 345 60 24 專科 1000 602 361 24 12 大學 1000 574 340 71 14 研究所以上 1000 558 284 105 53 職業 主管或企業負責人 1000 506 369 97 28 職員或勞工 1000 592 340 58 10 教師 1000 585 317 49 49 學生 1000 571 337 92 00 家務工作 1000 540 400 40 20 公務人員 1000 649 281 70 00 退休人士 1000 776 143 20 61 其他 1000 452 516 00 32 國籍 本國觀眾 1000 557 382 57 04 大陸港澳觀眾 1000 696 248 56 00 東南亞觀眾 1000 571 390 39 00 日韓觀眾 1000 481 411 51 57 歐美觀眾 1000 611 250 83 56 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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第 54 頁

附表 11 您對於故宮展場空間清潔程度的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 926 59 05 10 性別 男性 1000 908 71 09 12 女性 1000 942 47 03 08 年齡 19 歲或以下 1000 915 68 00 17 20-29 歲 1000 930 52 12 06 30-39 歲 1000 942 40 06 12 40-49 歲 1000 928 64 08 00 50-59 歲 1000 912 80 00 09 60 歲或以上 1000 905 68 00 27 教育程度 小學 1000 778 167 00 56 初中國中 1000 985 00 15 00 高中高職 1000 917 77 00 06 專科 1000 904 60 24 12 大學 1000 936 50 00 14 研究所以上 1000 916 74 11 00 職業 主管或企業負責人 1000 926 63 06 06 職員或勞工 1000 937 44 15 05 教師 1000 951 24 00 24 學生 1000 918 71 00 10 家務工作 1000 960 20 00 20 公務人員 1000 912 70 00 18 退休人士 1000 898 102 00 00 其他 1000 871 97 00 32 國籍 本國觀眾 1000 911 73 12 04 大陸港澳觀眾 1000 976 24 00 00 東南亞觀眾 1000 922 52 00 26 日韓觀眾 1000 911 70 06 13 歐美觀眾 1000 917 56 00 28 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 55 頁

附表 12 您對於故宮博物院 展覽內容豐富性 的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 894 98 06 03 性別 男性 1000 887 101 06 06 女性 1000 900 95 05 00 年齡 19 歲或以下 1000 881 119 00 00 20-29 歲 1000 930 64 06 00 30-39 歲 1000 867 121 06 06 40-49 歲 1000 864 128 00 08 50-59 歲 1000 903 88 09 00 60 歲或以上 1000 919 68 14 00 教育程度 小學 1000 944 56 00 00 初中國中 1000 882 118 00 00 高中高職 1000 911 89 00 00 專科 1000 928 60 12 00 大學 1000 887 99 07 07 研究所以上 1000 853 137 11 00 職業 主管或企業負責人 1000 841 142 11 06 職員或勞工 1000 908 78 10 05 教師 1000 902 98 00 00 學生 1000 898 102 00 00 家務工作 1000 940 60 00 00 公務人員 1000 912 88 00 00 退休人士 1000 959 41 00 00 其他 1000 839 161 00 00 國籍 本國觀眾 1000 890 106 04 00 大陸港澳觀眾 1000 904 96 00 00 東南亞觀眾 1000 896 91 00 13 日韓觀眾 1000 886 95 13 06 歐美觀眾 1000 903 83 14 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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第 56 頁

附表 13 您對於故宮博物院 陳列室展示方式 的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 846 137 10 07 性別 男性 1000 860 110 18 12 女性 1000 834 161 03 03 年齡 19 歲或以下 1000 831 169 00 00 20-29 歲 1000 820 169 06 06 30-39 歲 1000 838 145 12 06 40-49 歲 1000 832 152 08 08 50-59 歲 1000 876 106 09 09 60 歲或以上 1000 919 41 27 14 教育程度 小學 1000 722 278 00 00 初中國中 1000 824 162 15 00 高中高職 1000 827 161 00 12 專科 1000 892 96 00 12 大學 1000 855 128 11 07 研究所以上 1000 863 105 32 00 職業 主管或企業負責人 1000 847 125 11 17 職員或勞工 1000 820 160 10 10 教師 1000 902 98 00 00 學生 1000 827 173 00 00 家務工作 1000 820 180 00 00 公務人員 1000 860 123 18 00 退休人士 1000 939 41 20 00 其他 1000 871 97 32 00 國籍 本國觀眾 1000 841 142 16 00 大陸港澳觀眾 1000 880 112 08 00 東南亞觀眾 1000 831 143 00 26 日韓觀眾 1000 810 171 06 13 歐美觀眾 1000 917 83 00 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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第 57 頁

附表 14 您對於故宮博物院 展覽內容說明 的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 676 261 53 10 性別 男性 1000 655 274 57 15 女性 1000 695 250 50 05 年齡 19 歲或以下 1000 627 339 34 00 20-29 歲 1000 645 285 64 06 30-39 歲 1000 653 283 58 06 40-49 歲 1000 672 280 32 16 50-59 歲 1000 708 221 62 09 60 歲或以上 1000 797 122 54 27 教育程度 小學 1000 722 278 00 00 初中國中 1000 809 176 15 00 高中高職 1000 696 226 54 24 專科 1000 675 277 48 00 大學 1000 606 323 60 11 研究所以上 1000 737 189 74 00 職業 主管或企業負責人 1000 614 301 74 11 職員或勞工 1000 650 277 58 15 教師 1000 829 171 00 00 學生 1000 612 327 61 00 家務工作 1000 780 180 40 00 公務人員 1000 737 246 18 00 退休人士 1000 816 102 41 41 其他 1000 677 258 65 00 國籍 本國觀眾 1000 642 321 37 00 大陸港澳觀眾 1000 696 232 56 16 東南亞觀眾 1000 675 286 13 26 日韓觀眾 1000 595 266 120 19 歐美觀眾 1000 875 111 14 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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附表 15 您對於故宮博物院 售票人員服務態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 834 160 05 性別 男性 1000 839 161 00 女性 1000 831 160 09 年齡 19 歲或以下 1000 860 140 00 20-29 歲 1000 805 195 00 30-39 歲 1000 849 132 19 40-49 歲 1000 838 162 00 50-59 歲 1000 844 156 00 60 歲或以上 1000 828 172 00 教育程度 小學 1000 875 125 00 初中國中 1000 932 68 00 高中高職 1000 831 169 00 專科 1000 781 219 00 大學 1000 817 171 12 研究所以上 1000 872 128 00 職業 主管或企業負責人 1000 789 205 06 職員或勞工 1000 842 153 06 教師 1000 882 118 00 學生 1000 815 185 00 家務工作 1000 762 214 24 公務人員 1000 906 94 00 退休人士 1000 925 75 00 其他 1000 880 120 00 國籍 本國觀眾 1000 882 114 04 大陸港澳觀眾 1000 925 75 00 東南亞觀眾 1000 814 186 00 日韓觀眾 1000 630 362 08 歐美觀眾 1000 969 31 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過售票人員者為分析樣本回答人數 630 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

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附表 16 您對於故宮博物院 寄物處服務人員態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 803 193 04 性別 男性 1000 808 192 00 女性 1000 799 193 07 年齡 19 歲或以下 1000 932 68 00 20-29 歲 1000 767 233 00 30-39 歲 1000 800 193 07 40-49 歲 1000 842 158 00 50-59 歲 1000 790 210 00 60 歲或以上 1000 735 245 20 教育程度 小學 1000 867 133 00 初中國中 1000 915 85 00 高中高職 1000 815 185 00 專科 1000 746 254 00 大學 1000 768 223 09 研究所以上 1000 855 145 00 職業 主管或企業負責人 1000 723 277 00 職員或勞工 1000 793 207 00 教師 1000 931 69 00 學生 1000 833 167 00 家務工作 1000 744 231 26 公務人員 1000 935 65 00 退休人士 1000 931 69 00 其他 1000 762 190 48 國籍 本國觀眾 1000 890 110 00 大陸港澳觀眾 1000 977 23 00 東南亞觀眾 1000 859 141 00 日韓觀眾 1000 542 450 08 歐美觀眾 1000 909 68 23 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過寄物處人員者為分析樣本回答人數 529 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 60 頁

附表 17 您對於故宮博物院 收票人員服務態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 826 169 05 性別 男性 1000 821 169 10 女性 1000 831 169 00 年齡 19 歲或以下 1000 825 175 00 20-29 歲 1000 799 201 00 30-39 歲 1000 816 171 13 40-49 歲 1000 862 138 00 50-59 歲 1000 840 160 00 60 歲或以上 1000 831 153 17 教育程度 小學 1000 647 353 00 初中國中 1000 948 52 00 高中高職 1000 853 147 00 專科 1000 750 236 14 大學 1000 802 190 08 研究所以上 1000 865 135 00 職業 主管或企業負責人 1000 758 236 06 職員或勞工 1000 810 184 06 教師 1000 1000 00 00 學生 1000 791 209 00 家務工作 1000 800 200 00 公務人員 1000 900 100 00 退休人士 1000 923 51 26 其他 1000 920 80 00 國籍 本國觀眾 1000 866 126 09 大陸港澳觀眾 1000 948 52 00 東南亞觀眾 1000 826 174 00 日韓觀眾 1000 611 381 08 歐美觀眾 1000 968 32 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過收票人員者為分析樣本回答人數 621 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 61 頁

附表 18 您對於故宮博物院 服務台人員服務態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 829 167 04 性別 男性 1000 838 162 00 女性 1000 821 172 07 年齡 19 歲或以下 1000 873 109 18 20-29 歲 1000 847 153 00 30-39 歲 1000 826 174 00 40-49 歲 1000 859 141 00 50-59 歲 1000 815 173 12 60 歲或以上 1000 722 278 00 教育程度 小學 1000 813 188 00 初中國中 1000 929 54 18 高中高職 1000 836 156 08 專科 1000 838 162 00 大學 1000 787 213 00 研究所以上 1000 868 132 00 職業 主管或企業負責人 1000 766 234 00 職員或勞工 1000 825 169 06 教師 1000 912 88 00 學生 1000 843 145 12 家務工作 1000 711 289 00 公務人員 1000 898 102 00 退休人士 1000 944 56 00 其他 1000 905 95 00 國籍 本國觀眾 1000 904 92 05 大陸港澳觀眾 1000 941 59 00 東南亞觀眾 1000 851 134 15 日韓觀眾 1000 484 516 00 歐美觀眾 1000 920 80 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過服務台人員者為分析樣本回答人數 562 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 62 頁

附表 19 您對於故宮博物院 陳列室安管人員服務態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 781 212 07 性別 男性 1000 804 192 04 女性 1000 758 231 11 年齡 19 歲或以下 1000 923 58 19 20-29 歲 1000 738 262 00 30-39 歲 1000 738 241 21 40-49 歲 1000 859 141 00 50-59 歲 1000 753 247 00 60 歲或以上 1000 755 245 00 教育程度 小學 1000 867 133 00 初中國中 1000 857 143 00 高中高職 1000 789 203 08 專科 1000 727 258 15 大學 1000 755 236 09 研究所以上 1000 828 172 00 職業 主管或企業負責人 1000 667 326 07 職員或勞工 1000 768 226 06 教師 1000 964 36 00 學生 1000 852 136 12 家務工作 1000 750 225 25 公務人員 1000 854 146 00 退休人士 1000 919 81 00 其他 1000 682 318 00 國籍 本國觀眾 1000 879 106 15 大陸港澳觀眾 1000 929 71 00 東南亞觀眾 1000 734 266 00 日韓觀眾 1000 487 504 09 歐美觀眾 1000 841 159 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過陳列室安管人員者為分析樣本回答人數 552 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 63 頁

附表 20 您對於故宮博物院 導覽解說人員服務態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 820 174 06 性別 男性 1000 830 162 08 女性 1000 811 185 04 年齡 19 歲或以下 1000 957 43 00 20-29 歲 1000 805 187 08 30-39 歲 1000 838 162 00 40-49 歲 1000 849 151 00 50-59 歲 1000 750 237 13 60 歲或以上 1000 735 245 20 教育程度 小學 1000 875 125 00 初中國中 1000 960 40 00 高中高職 1000 835 157 08 專科 1000 778 222 00 大學 1000 792 208 00 研究所以上 1000 810 159 32 職業 主管或企業負責人 1000 760 232 08 職員或勞工 1000 779 208 13 教師 1000 900 100 00 學生 1000 904 96 00 家務工作 1000 757 243 00 公務人員 1000 918 82 00 退休人士 1000 900 100 00 其他 1000 826 174 00 國籍 本國觀眾 1000 897 98 05 大陸港澳觀眾 1000 908 92 00 東南亞觀眾 1000 809 176 15 日韓觀眾 1000 617 374 09 歐美觀眾 1000 900 100 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過導覽解說人員者為分析樣本回答人數 523 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 64 頁

附表 21 您對於故宮博物院 禮品餐飲部販售人員服務態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 748 241 12 性別 男性 1000 793 195 12 女性 1000 702 286 12 年齡 19 歲或以下 1000 791 209 00 20-29 歲 1000 746 246 09 30-39 歲 1000 746 246 07 40-49 歲 1000 778 211 11 50-59 歲 1000 681 319 00 60 歲或以上 1000 761 174 65 教育程度 小學 1000 800 200 00 初中國中 1000 804 196 00 高中高職 1000 752 222 26 專科 1000 787 197 16 大學 1000 704 286 10 研究所以上 1000 794 206 00 職業 主管或企業負責人 1000 656 313 31 職員或勞工 1000 788 212 00 教師 1000 862 138 00 學生 1000 740 247 14 家務工作 1000 686 286 29 公務人員 1000 826 174 00 退休人士 1000 903 97 00 其他 1000 500 500 00 國籍 本國觀眾 1000 806 183 11 大陸港澳觀眾 1000 840 160 00 東南亞觀眾 1000 705 295 00 日韓觀眾 1000 524 437 39 歐美觀眾 1000 878 122 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過禮品餐飲部販售人員者為分析樣本回答人數 503 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 65 頁

附表 22 您是屬於以下那一種的參觀方式 合計 個人 團體 無意見 全體 1000 408 543 49 性別 男性 1000 443 500 57 女性 1000 376 582 42 年齡 19 歲或以下 1000 458 525 17 20-29 歲 1000 471 494 35 30-39 歲 1000 399 572 29 40-49 歲 1000 368 552 80 50-59 歲 1000 336 584 80 60 歲或以上 1000 419 527 54 教育程度 小學 1000 278 611 111 初中國中 1000 221 735 44 高中高職 1000 292 643 65 專科 1000 434 530 36 大學 1000 418 532 50 研究所以上 1000 726 253 21 職業 主管或企業負責人 1000 381 557 63 職員或勞工 1000 388 568 44 教師 1000 512 439 49 學生 1000 520 469 10 家務工作 1000 320 620 60 公務人員 1000 368 579 53 退休人士 1000 469 469 61 其他 1000 323 613 65 國籍 本國觀眾 1000 589 382 28 大陸港澳觀眾 1000 200 776 24 東南亞觀眾 1000 195 805 00 日韓觀眾 1000 253 671 76 歐美觀眾 1000 736 167 97 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 66 頁

附表 23 【個人參觀者】請問您對於故宮提供語音導覽租借服務滿不滿意 合計 滿意 不滿意 無意見 全體 1000 818 75 106 性別 男性 1000 812 74 114 女性 1000 825 77 98 年齡 19 歲或以下 1000 963 00 37 20-29 歲 1000 852 86 62 30-39 歲 1000 826 58 116 40-49 歲 1000 804 43 152 50-59 歲 1000 658 105 237 60 歲或以上 1000 806 161 32 教育程度 小學 1000 1000 00 00 初中國中 1000 1000 00 00 高中高職 1000 918 41 41 專科 1000 833 83 83 大學 1000 771 102 127 研究所以上 1000 768 72 159 職業 主管或企業負責人 1000 776 134 90 職員或勞工 1000 800 75 125 教師 1000 619 95 286 學生 1000 922 39 39 家務工作 1000 938 00 63 公務人員 1000 714 95 190 退休人士 1000 913 43 43 其他 1000 1000 00 00 國籍 本國觀眾 1000 869 41 90 大陸港澳觀眾 1000 840 80 80 東南亞觀眾 1000 1000 00 00 日韓觀眾 1000 725 225 50 歐美觀眾 1000 660 94 245 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本題只問「以個人形式參觀故宮」的受訪者回答人數 292 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 67 頁

附表 24 【團體參觀者】請問您對於使用團體子母機導覽設施滿不滿意 合計 滿意 不滿意 無意見 全體 1000 884 59 57 性別 男性 1000 875 54 71 女性 1000 891 63 45 年齡 19 歲或以下 1000 871 97 32 20-29 歲 1000 894 35 71 30-39 歲 1000 929 51 20 40-49 歲 1000 841 87 72 50-59 歲 1000 864 45 91 60 歲或以上 1000 872 77 51 教育程度 小學 1000 909 91 00 初中國中 1000 860 100 40 高中高職 1000 926 46 28 專科 1000 864 23 114 大學 1000 873 60 67 研究所以上 1000 833 83 83 職業 主管或企業負責人 1000 908 61 31 職員或勞工 1000 889 34 77 教師 1000 889 111 00 學生 1000 913 65 22 家務工作 1000 871 97 32 公務人員 1000 848 61 91 退休人士 1000 783 43 174 其他 1000 895 105 00 國籍 本國觀眾 1000 883 64 53 大陸港澳觀眾 1000 887 31 82 東南亞觀眾 1000 855 81 65 日韓觀眾 1000 925 57 19 歐美觀眾 1000 833 167 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本題只問「以團體形式參觀故宮」的受訪者回答人數 389 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 68 頁

附表 25 請問在您來故宮博物院參訪前您是否先 至故宮博物院網站閱讀館藏文物相關資訊 有 沒有 全體 1000 264 736 性別 男性 1000 321 679 女性 1000 213 787 年齡 19 歲或以下 1000 322 678 20-29 歲 1000 203 797 30-39 歲 1000 341 659 40-49 歲 1000 280 720 50-59 歲 1000 177 823 60 歲或以上 1000 284 716 教育程度 小學 1000 333 667 初中國中 1000 265 735 高中高職 1000 238 762 專科 1000 229 771 大學 1000 262 738 研究所以上 1000 337 663 職業 主管或企業負責人 1000 295 705 職員或勞工 1000 218 782 教師 1000 463 537 學生 1000 306 694 家務工作 1000 200 800 公務人員 1000 263 737 退休人士 1000 286 714 其他 1000 129 871 國籍 本國觀眾 1000 341 659 大陸港澳觀眾 1000 304 696 東南亞觀眾 1000 247 753 日韓觀眾 1000 152 848 歐美觀眾 1000 167 833 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 69 頁

附表 26 【曾瀏覽故宮網站者】您對於故宮博物院網站內容的評價 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 725 164 16 95 性別 男性 1000 806 93 00 102 女性 1000 617 259 37 86 年齡 19 歲或以下 1000 684 105 00 211 20-29 歲 1000 571 343 00 86 30-39 歲 1000 746 136 51 68 40-49 歲 1000 771 86 00 143 50-59 歲 1000 750 200 00 50 60 歲或以上 1000 857 95 00 48 教育程度 小學 1000 667 00 00 333 初中國中 1000 889 111 00 00 高中高職 1000 750 150 00 100 專科 1000 579 316 00 105 大學 1000 703 162 41 95 研究所以上 1000 750 156 00 94 職業 主管或企業負責人 1000 750 135 19 96 職員或勞工 1000 644 267 22 67 教師 1000 842 105 00 53 學生 1000 700 133 00 167 家務工作 1000 600 200 100 100 公務人員 1000 733 67 00 200 退休人士 1000 857 143 00 00 其他 1000 750 250 00 00 國籍 本國觀眾 1000 714 190 12 83 大陸港澳觀眾 1000 605 211 00 184 東南亞觀眾 1000 895 53 00 53 日韓觀眾 1000 708 167 83 42 歐美觀眾 1000 750 167 00 83 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本題只問「曾瀏覽故宮網站」的受訪者回答人數 189 人

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附表 27 本次參訪您對於故宮典藏文物的瞭解程度是 合計 收穫很多 有一些收 完全沒有 無意見 穫 收穫 全體 1000 377 589 28 06 性別 男性 1000 411 560 27 03 女性 1000 347 616 29 08 年齡 19 歲或以下 1000 373 627 00 00 20-29 歲 1000 308 663 29 00 30-39 歲 1000 358 613 29 00 40-49 歲 1000 320 624 56 00 50-59 歲 1000 442 522 18 18 60 歲或以上 1000 581 378 14 27 教育程度 小學 1000 500 500 00 00 初中國中 1000 471 515 15 00 高中高職 1000 339 637 24 00 專科 1000 325 627 36 12 大學 1000 337 621 39 04 研究所以上 1000 516 463 11 11 職業 主管或企業負責人 1000 432 528 28 11 職員或勞工 1000 282 684 34 00 教師 1000 561 439 00 00 學生 1000 378 592 31 00 家務工作 1000 400 580 20 00 公務人員 1000 298 632 53 18 退休人士 1000 449 510 20 20 其他 1000 484 516 00 00 國籍 本國觀眾 1000 301 687 12 00 大陸港澳觀眾 1000 280 696 16 08 東南亞觀眾 1000 390 584 26 00 日韓觀眾 1000 405 519 76 00 歐美觀眾 1000 667 306 00 28 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 71 頁

附表 28 您這次來故宮的整體滿意程度 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 879 113 04 03 性別 男性 1000 908 83 06 03 女性 1000 855 139 03 03 年齡 19 歲或以下 1000 881 119 00 00 20-29 歲 1000 878 116 00 06 30-39 歲 1000 890 104 06 00 40-49 歲 1000 880 96 16 08 50-59 歲 1000 850 150 00 00 60 歲或以上 1000 905 95 00 00 教育程度 小學 1000 778 222 00 00 初中國中 1000 926 74 00 00 高中高職 1000 839 143 06 12 專科 1000 880 108 12 00 大學 1000 879 117 04 00 研究所以上 1000 937 63 00 00 職業 主管或企業負責人 1000 903 85 11 00 職員或勞工 1000 830 160 05 05 教師 1000 951 49 00 00 學生 1000 929 71 00 00 家務工作 1000 760 220 00 20 公務人員 1000 947 53 00 00 退休人士 1000 939 61 00 00 其他 1000 903 97 00 00 國籍 本國觀眾 1000 886 106 04 04 大陸港澳觀眾 1000 944 56 00 00 東南亞觀眾 1000 870 130 00 00 日韓觀眾 1000 791 196 13 00 歐美觀眾 1000 931 69 00 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 72 頁

附錄三

國立故宮博物院觀眾意見調查

英日文問卷

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

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National Palace Museum Visitorrsquos Satisfaction Survey

Dear visitors Welcome to the National Palace Museum We would first like to thank you for

spending approximately 3 minutes to fill out this questionnaire Your opinion will make a great difference to the quality of the exhibitions and service at the museum

Please check the answers that most represent your opinion after touring the museum If any part of the questionnaire is unclear please do not hesitate to contact our surveyors (those with a name tag) near the entranceexit of the museum who will be more than willing to provide assistance In appreciation for filling out the questionnaire we have prepared a beautiful gift for you Please remember to collect it from the survey collector after handing the questionnaire in Thank you again for your cooperation

National Place Museum

Transportation A1 Do you think the current Taipei transportation are convenient means to Museum

Very Convenient Convenient Acceptable Inconvenient Donrsquot know

A2 What is your opinion about the pedestrian traffic safety of the Musem

Very Good Good Acceptable Poor

Exhibition facilities and Signs B1 What is your opinion about the facilities and signs of the Museum (Direction signs of the Main BuildingSpecial Exhibition HallParking lot et al)

Very Good Good Acceptable Poor (Go on to B1-1) Very Poor (Go on to B1-1)

B1-1 In your opinion what parts need to be improved

Signs for Main Building Signs for Special Exhibition Hall Signs for Parking Lot

Others ___________________________ B2 What is your opinion about the facilities and signs of the exhibition area (Direction signs of Exhibition areaTicket and Information Desk et al)

Very Good Good Acceptable Poor (Go on to B2-1) Very Poor (Go on to B2-1)

B2-1 In your opinion what parts need to be improved

Signs for Ticket Counter Signs for Information Desk Signs for Main Entrance

Signs for photograph prohibited in exhibition halls Signs for Restroom

Pedestrian traffic pattern of the museum square Signs for Audio Guide

Signs for dining facilities amp gift shop Others _________

B3 What is your opinion about the Planning of Museum Exhibition Spaces

Very Good Good Acceptable PoorVery Poor Others _________

B4 What is your opinion about the sufficiency of the Lavatory of the Museum

Very Good Good Acceptable PoorVery Poor Others _________

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 74 頁

B5 What is your opinion about the sufficiency of rest benches of the Museum

Very Good Good Acceptable PoorVery Poor Others _________

B6 What is your opinion about the Exhibition Area Cleanliness of the Museum

Very Good Good Acceptable PoorVery Poor Others _________

Exhibition Planning C1 Please check the box that best represents your opinion on the exhibitions of the Museum

Very

GoodGood Acceptable Poor

Very

Poor

Diversity of the exhibition themes

Exhibiting ways in the exhibition rooms

Understandability and sufficiency of the

exhibition descriptions

Museum Staff and Guided Services

D1 Please check the box that best represents your opinion on the service(courtesy enthusiasm)of

the Museum staff

Very

GoodGood Acceptable Poor

Very

Poor

Not

Applicable

Ticket vendor

Checkroom personnel

Ticket collector

Information Desk personnel

Security personnel

Guide personnel

Dining and Giftshop personnel

Guided Services and Webpage

E1 Which one of the following visitor categories do you belong to

Individual rarr What is your opinion about the Audio Guide Services

Good Poor Donrsquot Know

Group rarr What is your opinion about the Group Tour System

Good Poor Donrsquot Know

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 75 頁

E2 Have you ever visited the website of the National Palace Museum before you visit here

Yes (Go on to E2-1) No

E2-1 What is your evaluation of the website

Very Good Good Acceptable Poor Very Poor

Others F1 What is your understandings about Antiques after you have visited here

Learned a lot Only a little bit No Gain

F2 Are you generally satisfied with this visit

Very satisfied Satisfied Acceptable Unsatisfied Very Unsatisfied

F3 Do you have any other suggestion for us

No Yes my suggestion is _____________________________________

Personal Info G1 When was the last time you visited the museum

less than a month less than 6 months less than a year

more than a year first time others ______________

G2 What is your age

19 or below 20-29 30-39 40-49 50-59 60 or above

G3 What is your educational level

Elementary school or below Junior high school Senior high school

Vocational school University Graduate institute or above

G4 What is your occupation

Senior manager self-employed business owner Employee or manual worker Teacher

Student Household work government employee

Retired Other ___________

G5 What is your nationality (please specify)

_______________________________________

G6 What is your gender

Male Female

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 76 頁

国立故宮博物院参観者満足度アンケート調査 参観者各位 国立故宮博物院へ参観に来て頂き有難う御座います5分程のお時間をお借

りしてこのアンケートにご協力して頂きたいと思います皆様の貴重なご意見を賜りまして故宮の今後の改善及びサービスの向上の参考とさせていただきます

実際に参観された感想によりあなたが思う最も適切な回答に丸を付けてください何か不明瞭な点がございましたら出入り口にいる係員(目印となるマークを付けています)にお問い合わせ下さい 心ばかりのプレゼントを用意しておりますのでアンケートにご記入後係りのものに渡しプレゼントを受け取ってくださいご協力有難う御座いました

国立故宮博物院 敬具A交通手段 A1 現在運行している台北市送迎交通手段は便利ですか 非常に便利 便利 普通 不便 分らない A2 故宮院内道路の安全性 非常に滿足 滿足 普通 不滿足

B館内の表示及び施設について B1 館内の施設表示（展示ホール文献ビル特別展示エリア駐車場表示など）についてどう思われますか

非常に満足 満足 まあまあ やや不満(B1-1へ) 非常に不満(B1-1へ)

B1-1【不満がある者】館内の改善すべき施設表示を教えてください

展示ホールの表示 文献ビル特別展示エリアの表示 駐車場の表示 そのほか____________

B2 館内の施設表示（展示会場の入り口チケット売り場音声案内レンタルコーナーなど）についてどう思われますか

非常に満足 満足 まあまあ やや不満(B2-1へ) 非常に不満(B2-1へ)

B2-1【不満がある者】館内の改善すべき施設表示を教えてください

チケット販売売り場の表示 インフォメーションセンターの表示 陳列室入口表示 撮影禁止表示 トイレ表示 来訪客の動線案内表示 音声案内レンタル表示 飲食及びお土産販売表示 その他______________

B3 本館の展示空間企画について評価してください

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

B4 本館のトイレ数について評価してください

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

B5 本館の控え室の席数について評価してください

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 77 頁

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

B6 本館の清潔さについて評価してください

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

C展示の企画について C1 本館の展示企画について当てはまる評価に印を付けてください

非常に 満足

満足 まあまあ やや不満 非常に 不満

展示内容の豊富さ 陳列室の展示方法 展示内容の説明

D 展示会場の係員及び案内サービスについて D1 故宮の展示スペースにいる係員の勤務態度（礼儀熱心さ）について評価してください

非常に

満足 満足 普通 不満

非常に

不満

会わな

かった

チケット売り場

チケット確認口

インフォメーションカウン

手荷物預かり所

展示室安全管理スタッフ

案内担当者

お土産飲食部の販売員

E案内設備のレンタルサービス及び本館のホームページについて E1 ご来訪は以下の何れかの形式に属しますか

個人rarrあなたは本館の案内設備のレンタルサービスに満足していますか 満足 不満

団体rarrあなたは団体用親機子機の案内設備に満足していますか 満足 不満

E2 本館のご来訪前本館のホームページへアクセスして関連情報をご覧になりましたか

はい(E2-1へ) いいえ

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

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E2-1【本館のホームページをご覧になった者】あなたは本館のホームページの内容についてどう思われますか

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

Fその他 F1 今回の見学には貴方が故宮博物院の所蔵文物に対する理解は だいぶ収穫あります すこし収穫あります ぜんぜんありません

F2 今回の故宮見学での全体的満足度

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

F3 本館が改善すべきサービス内容施設項目などの関連意見を教えてください

G 参観者基本資料 G1 前回故宮に来たのはいつですか

１ヶ月以内 半年以内 １年以内 １年以上前 今回が初めて その他 _____________________

G2 あなたの年齢について

19才以下 20-29才 30-39才 40-49才 50-59才 60才以上

G3 あなたの学歴について

小学校卒 中学校卒 高等学校卒 専門学校卒 大卒 大学院卒以上

G4 あなたの職業について

管理職自由業企業責任者 職員または社員 教師 学生 専業主婦

公務 員 既に退職 その他 ______________

G5 あなたの性別について 男性 女性

96 年國立故宮博物院觀眾意見調查分析報告

聯合行銷研究股份有限公司

民國九十六年十一月

「96 年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 4頁

五調查主題

經與委託單位討論最後呈核的施測問卷如附件一所示調查共包括六大主

題包括(1) 故宮參訪觀眾對院區交通的看法(2) 故宮參訪觀眾對於院區標示及設施的評價(3) 故宮參訪觀眾對於展覽規劃的評價(4)故宮參訪觀眾對於展場服務人員的滿意度(5) 故宮參訪觀眾對於導覽設備租借及故宮網站的評價(6) 故宮博物院文化教育功能評估及參訪整體滿意度

六有效樣本數與抽樣誤差

本次面訪共完成 716 份有效問卷抽樣誤差正負 37 個百分點以內其中

拒訪率估計低於 10多數是因為中選團體遊客有集合時間考量故無法配合

七資料分析方式

以下分析將以百分比來描述調查結果並輔以卡方檢定來進行題組間關係的

檢驗其中交叉分析是以各題與基本資料的交叉表分析民眾的態度看法及

行為與其基本特徵間的相關若交叉表的卡方顯著水準小於 5則認定兩變

數間並非完全獨立卡方檢定統計量公式如下

( )

ij

2ijij

r

1i

c

1j

2

eeo minus

=sumsum= =

χ

ijo =交叉表中第 i 行與第 j 列的觀察次數

ije =在獨立性假設之下交叉表中第 i 行與第 j 列的期望次數 2nχ 表示自由度為 n的卡方分配

在獨立性假設成立的情況下 ije 個估計值為

ije =第 i行合計times第 j列合計樣本合計數

「96 年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 5頁

第三章 國立故宮博物院觀眾意見調查結果分析

第一節 故宮參訪觀眾組成

一參訪觀眾人口特徵組成

以性別結構來看本次回收的有效問卷中女性參訪觀眾多於男性女性參

訪觀眾占 531男性參訪觀眾比率為 469【圖 3-1】

從年齡分佈來看故宮參訪觀眾以 20-39 歲的青壯年居多比率合計接近五

成其中未滿 20 歲的受訪者占 8220-29 歲受訪者占 24030-39 歲受

訪者占 24240-49 歲受訪者占 17550-59 歲受訪者占 15860 歲以

上受訪者占 103【圖 3-2】

教育程度方面故宮參訪觀眾中以高學歷者為主大學以上學歷者超過五

成其中有 133擁有研究所學歷394為大學學歷專科學歷者占 116

最高學歷為高中職的人占 23595受訪者具有國中學歷國小以下學歷者

占 25【圖 3-3】

職業身分方面參訪觀眾中有 246是高階主管自由業或企業負責人

288為受雇職員或勞工137目前是學生70專職家務工作80為公

務人員68屬退休人士57為教師43從事其他工作【圖 3-4】

從參訪觀眾的國籍來看本次回收的有效問卷中646為外籍遊客344

為本國遊客比率都和去年的調查相當其中外籍遊客仍以日韓遊客占最多

數比率為 221其次是大陸港澳遊客（174）東南亞遊客（107）及

歐美遊客(101)本國遊客則多半來自台北縣市分別有 94與 73為台

北市與台北縣的民眾【表 3-1】

交叉分析發現外籍遊客參觀故宮的時間較不受日期與時段所影響但本國

遊客明顯集中於週末下午【表 3-2】

和去年的調查相比今年故宮現場遊客除了具「年輕高學歷集中於北部

縣市」的人口特徵外故宮新館開張後也吸引不少大陸港澳遊客參訪比率較去

年增加 96 個百分點日韓遊客則相對下滑比率由去年的 382降至今年的

221

「96 年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

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圖3-1 故宮參訪觀眾的性別結構

426 469531562

0

20

40

60

男性 女性

95年 96年

圖3-2 故宮參訪觀眾的年齡結構

146 161 151 147

202 188

82

24 242

175 158

103

0

10

20

30

40

19歲或以下 20-29歲 30-39歲 40-49歲 50-59歲 60歲或以上

95年 96年

圖3-3 故宮參訪觀眾的學歷結構

34

170

249

109

355

6925

95

235

116

394

133

0

10

20

30

40

50

60

小學或以下 國初中 高中職 專科 大學 研究所以上

95年 96年

「96 年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

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表 3-1 故宮參訪觀眾的居住地組成 國籍或居住地區 95年 96年 本國遊客 台北市 107 94 台北縣 45 73 新竹縣市 35 29 桃園縣 17 29 台中縣市 31 28 台南縣市 10 21 澎湖縣 00 18 基隆市 00 17 高雄縣市 06 08 苗栗縣 00 07 宜蘭縣 41 06 南投縣 11 04 嘉義縣市 40 03 雲林縣 01 03 彰化縣 08 03 花蓮縣 01 01 屏東縣 04 00 台東縣 04 00 連江縣 00 00 金門縣 00 00 小計 361 344 外國遊客 日韓 382 221 大陸港澳 78 174 東南亞 66 107 歐美 65 101 其他 47 43 小計 638 646 未回答 01 10 合計 1000 1000

圖3-4 故宮參訪觀眾的職業結構

5979

141

95

246

288

8057

137

68 7043

173207 190

57

0

10

20

30

40

主管或負責人 職員或勞工 公務人員 教師 學生 退休人士 家務工作 其他

95年 96年

「96 年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 8頁

表 3-2 調查各日的本國遊客與外籍遊客組成結構

參訪日期 本國 外籍 合計 1016 (周二下午) 354 646 1000 1022 (周一上午) 204 796 1000 1027 (周六下午) 560 440 1000 1031 (周三下午) 376 624 1000 1104 (周日上午) 341 659 1000 1108 (周四上午) 505 495 1000 1109 (周五下午) 194 806 1000

二參觀頻率

由參訪觀眾至故宮的頻率來看受訪遊客中591是第一次造訪故宮約

有一成左右的人是常客（其中 38民眾上次參觀故宮的時間距今不到一個月

78距今不到半年）43上次參觀故宮的時間在一年內222距離上回參

觀已超過一年另有 23不記得確切時間【圖 3-5】

和去年的調查相比首次參訪的觀眾比率多了 54 個百分點顯示故宮在新

館開張後吸引與開發了更多新遊客的到訪

圖3-5 故宮參訪觀眾上次參觀故宮的時間

48 50 7838

78 43

228

23

257

29

537591

0

20

40

60

80

一個月內 半年內 一年內 一年以上 第一次來 其他

95年 96年

交叉分析發現30 歲以下年輕觀眾有六成以上是首次造訪故宮30 歲以上

民眾則有接近或超過四成是重複參觀其中50 歲以上中高齡民眾約有三成左

右距離上回參訪故宮已超過一年比率高於其他年齡層受訪觀眾【附表 1】

「96 年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 9頁

此外本國籍遊客中超過七成不是第一次參觀故宮相對的外籍遊客中

除了歐美遊客首次參訪故宮的比率低於七成外其他外籍遊客都有近八成是首度

接觸故宮文物

「96 年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 10 頁

第二節 院區交通便利性

作為台灣民眾藝文及休閒生活的重要去處也是外國遊客到台灣必經的觀光

景點故宮本身與周遭交通基礎設施是否便利乃是影響遊客人數與評價的重要

指標本節將討論故宮參訪民眾對於故宮院區交通便利性及院區內道路安全性的

評價

一故宮參訪觀眾對故宮周邊交通便利性的看法

調查發現有 581參訪民眾認為從臺北市到故宮博物院的交通運輸便

利225感覺普通只有 50的人抱怨交通不便另有 144不清楚市內交

通運輸是否便利或無意見【圖 3-6】

和去年的調查相比參訪觀眾對故宮周邊交通便利性的看法一年來變化不

大比率變動幅度都不超過 3個百分點

圖 3-6 故宮參訪觀眾對於故宮周邊交通便利性的看法

591

197

48

164

581

225

50

144

0

10

20

30

40

50

60

70

便利 普通 不方便 不清楚無意見

95年 96年

人口特性分析發現以 50-59 歲小學或以下學歷及公務人員等參訪觀眾對

於故宮周邊交通便利性較為肯定20-29 歲研究所以上學歷及教師等參訪觀眾

抱怨交通不便的比率較高【附表 2】

各國遊客中台灣大陸港澳東南亞及歐美觀眾都近六成以上肯定故宮

周邊交通便利日韓觀眾給予好評者則低於四成(335)【附表 2】

「96 年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

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二故宮參訪觀眾對故宮院區內道路安全性的看法

行走於故宮院區內的道路安全性方面有 777參訪觀眾肯定院內人行安

全198感覺普通僅 08抱怨道路規劃不夠安全另有 15無意見【圖

3-7】

和去年的調查相較參訪觀眾對於故宮院內道路安全性的滿意度成長了 45

個百分點好評由去年的 732增加到今年的 777評價普通及不滿意的比

率則較去年減少 20 及 23 個百分點顯示一年來故宮在改善院內人行安全方面

的努力已更獲參訪觀眾的肯定

圖 3-7 故宮參訪觀眾對於院區內人行安全性的看法

732

218

31 18

777

198

08 15

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

滿意 普通 不滿意 無意見

95年 96年

交叉分析發現各職業身份中以公務人員及退休人員參訪觀眾對於院區內

人行安全性的好評較高滿意度超過八成五操持家務工作者好評相對較低滿

意度為 620【附表 3】

各國觀眾中則以大陸港澳遊客對於院區內交通安全性的評價較高好評達

九成至於日韓觀眾的好評相對較低608滿意361感覺安全尚可【附

表 3】

「96 年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 12 頁

第三節 院區標示及設施

故宮博物院展場空間的規劃除了有安全保存收藏品的考量外也必須兼顧

提供遊客利於觀賞展示活動的空間及清楚標示院區和展場內設施的功能本次針

對故宮博物院「院區標示及展場設施」的調查分別由院區及展場設施指標展

場空間及公共空間區等面向切入討論 調查結果分述如下

一故宮參訪觀眾對於故宮院區及展場內設施指標的評價

調查顯示故宮院區設施指標(如展覽主廳文獻大樓特展區停車場指標

等)和展場內設施指標(如展場入口售票處語音導覽租借處等)分獲 745及

769參訪觀眾的好評評價普通者各占 216及 186不滿意比率則都低

於 4【圖 3-8】

進一步針對不滿意故宮院區設施指標的參訪觀眾請教他們認為還有待改善

的院區設施指標時在可複選的情形下有 500認為應優先加強改善展覽主

廳指標比率最高其次分別是文獻大樓特展區指標(231)及停車場指標(192

)等【圖 3-9】

至於不滿意故宮展場內設施指標的參訪觀眾中有 520認為遊客步行動

線是最需優先改善的展場設施指標比率最高其次依序分別是語音導覽租借

(200)陳列室入口指標(160)服務台指標(120)禁止攝影標示(120

)洗手間指標(120)售票處指標(80)及餐飲紀念品販售指標(40

圖 3-8 故宮參訪觀眾對院區及展場內設施指標的評價

769

216 186

36 35

745

0

20

40

60

80

100

院區設施指標 展場內設施指標

滿意 普通 不滿意

「96 年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 13 頁

)等【圖 3-10】

圖 3-9 故宮參訪觀眾認為有待改善的院區設施指標(可複選)

231192 192

500

0

10

20

30

40

50

60

展覽主廳指標 文獻大樓特展區指標 停車場設施 其他

圖 3-10 故宮參訪觀眾認為有待改善的展場設施指標(可複選)

200160

120 120 12080

40

120

520

0

10

20

30

40

50

60

遊客步行指

標

語音導覽租借

陳列室入口指標洗手間指標服務台指標

禁止攝影指標售票處指標

餐飲及紀

念品販售 其他

交叉分析發現故宮參訪觀眾對於故宮院區及展場內設施指標的評價主要

會因受訪者年齡及國籍的不同而呈現顯著差異【附表 4及附表 6】

其中以 60 歲以上參訪觀眾對於故宮院區設施指標最為肯定好評超過八

成20 歲以下受訪者評價普通的比率較高50-59 歲不滿意故宮院區設施指標的

比率則高於其他年齡層參訪觀眾

不同國籍遊客中以大陸港澳及歐美遊客對故宮院區及展場設施指標的好評

「96 年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 14 頁

較高滿意度都達九成左右相對來看則以本國遊客對故宮院區設施指標的好

評較低(659)日韓遊客滿意展場設施指標的比率相對較少(658)

二故宮參訪觀眾對於故宮展場空間的評價

從故宮展場空間規劃及展場空間清潔程度等兩項指標觀察參訪觀眾對故宮

展場空間的評價調查發現故宮展場空間清潔程度獲得九成以上參訪觀眾的好

評滿意度達 926至於展場空間規劃則獲得 804參訪觀眾的肯定175

評價普通僅 19不滿意【圖 3-11】

交叉分析發現參訪觀眾對於故宮展場空間規劃的評價不因各項人口特質

的不同而呈現顯著差異但在展場空間清潔程度的評價方面則會隨教育程度的

不同而有明顯差異【附表 8及附表 11】

除了小學或以下學歷參訪觀眾對故宮展場空間清潔程度的好評不到八成外

(778)其他教育程度受訪者的滿意度都超過九成其中以國中學歷者的好評

最高滿意度達 985【附表 8及附表 11】

三故宮參訪觀眾對故宮公共空間的評價

在故宮公共空間的評價方面從洗手間及休憩座椅數量等兩項指標來看調

查發現參訪觀眾對於故宮洗手間及休憩座椅的數量均以好評居多滿意度各占

691及 574只有 49抱怨洗手間數量不夠66覺得休憩座椅數量太

少評價普通者各占 244及 341【圖 3-12】

圖 3-11 故宮參訪觀眾對故宮展場空間的評價

175

5919 05

926804

0

20

40

60

80

100

展場空間規劃 展場空間清潔程度

滿意 普通 不滿意

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第 15 頁

交叉分析發現故宮參訪觀眾對於故宮公共空間(洗手間及休憩座椅數量)

的評價主要會因受訪者年齡職業或國籍的不同而呈現顯著差異【附表 9及

附表 10】

年齡差異方面以 50 歲以上中高齡參訪觀眾對故宮休憩座椅數量的好評較

高滿意度超過六成40-49 歲參訪遊客的滿意度相對較低但好評仍逾五成

(528)

各職業身份參訪觀眾中以退休人士對故宮洗手間及休憩座椅數量的好評最

高滿意度各占 898及 776至於教師對故宮洗手間數量的好評較低(634

)企業主管或負責人對休憩座椅數量的滿意度則僅占 506

從國籍或居住地區來看以大陸港澳遊客對於故宮公共空間相關設施的好評

較高800滿意洗手間的數量滿意休憩座椅數量者則接近七成(696)至

於日韓遊客的好評相對較低滿意洗手間及休憩座椅數量的比率各占 557及

481

圖 3-12 故宮參訪觀眾對故宮公共空間的評價

244341

49 66

574

691

0

20

40

60

80

100

洗手間數量 休憩座椅數量

滿意 普通 不滿意

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第 16 頁

第四節 展覽規劃

故宮博物院期許自己成為全民博物館而為了讓所有參訪觀眾都能徜佯悠遊

於精緻的文化氣氛中近年來戮力於設計適合不同年齡層不同教育程度及不同

專業背景之展覽以拉近進文物與觀眾的距離本節針對參訪觀眾對於故宮展覽

規劃的評價進行了解作為未來展覽規劃之參考

調查發現參訪觀眾對於故宮在展覽規劃上的用心多給予肯定不論是展覽

內容的豐富性或陳列室展示方式都獲得八成五以上參訪觀眾的肯定只有 06

覺得內容不夠豐富10不滿意陳列室的展示方式評價普通的比率則各占

98及 137【圖 3-13】

相較之下則以展覽內容說明的評價較有改善空間676滿意261評

價普通53不滿意【圖 3-13】

圖 3-13 故宮參訪觀眾對展覽規劃的評價

846

676

98137

261

06 1053

894

0

20

40

60

80

100

展覽內容豐富性 陳列室展示方式 展覽內容說明

滿意 普通 不滿意

和去年的調查相比故宮無論在展覽內容豐富性陳列室展示方式或展覽內

容說明等三項展覽規劃指標方面的好評都較去年明顯成長其中以陳列室展示方

式的好評增加最多滿意度由去年的 703上升到今年的 846至於展覽內

容豐富性及展覽內容說明的好評則各較去年增加了 85 及 54 個百分點【圖

3-14】

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第 17 頁

圖 3-14 故宮參訪觀眾對展覽規劃的滿意度評價變化

703622

846

676

809894

0

20

40

60

80

100

展覽內容豐富性 陳列室展示方式 展覽內容說明

95年 96年

進一步分析發現參訪觀眾對於展覽內容豐富性的評價不因各項人口特質

的不同而有顯著差異但在陳列室展示方式的評價方面則會因受訪者性別的不

同而有明顯差異【附表 12 及附表 13】

其中男性參訪觀眾對故宮陳列室展示方式的滿意比率高於女性 (860

834)女性參訪觀眾評價普通的比率則多於男性(161110)【附表

13】

至於展覽內容說明部分則以歐美遊客對故宮展覽內容說明的好評最高滿

意度達 875本國大陸港澳及東南亞遊客的好評則逾六成日韓遊客對故

宮展覽內容說明的評價相對較低595滿意266評價普通160不滿意

【附表 14】

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第 18 頁

第五節 展場服務人員及導覽服務

對於前來故宮的參訪民眾來說展場服務人員是民眾最先接觸的對象其服

務品質良窳往往也決定了參訪觀眾對於故宮的第一印象重要性不言而喻本次

即針對售票收票服務台寄物處陳列室安全管理導覽解說及禮品餐飲部

等七類最可能與參訪參觀接觸的人員請民眾評價他們接觸這些展場服務人員服

務態度(禮貌熱忱)的感受以作為未來提昇故宮服務品質的參考

一故宮參訪觀眾對於展場服務人員的接觸情形

本次調查針對故宮展場服務人員的基本儀態與服務態度進行評價主要區分

為七類包括售票人員收票人員服務台人員寄物處人員陳列室安全管

理人員導覽解說人員及禮品餐飲部販售人員等

調查顯示由於服務性質不同各類展場服務人員與遊客的接觸率並不相

同但比率都超過七成【圖 3-15】

根據受訪者自填的答案各類服務人員的接觸率依序為售票人員（880）

收票人員（867）服務台人員（785）陳列室安管人員（771）寄物

處人員（739）導覽解說人員（730）與禮品餐飲部販售人員（703）

等【圖 3-15】

圖 3-15 故宮參訪觀眾接觸各類展場服務人員的情形

785 771739 730 703

880 867

0

20

40

60

80

100

售票人員 收票人員 服務台人員陳列室安管人員寄物處人員 導覽解說人員禮品餐飲部人員

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第 19 頁

二故宮參訪觀眾對於展場服務人員服務態度的評價

對於各類展場服務人員服務態度(禮貌及熱忱)的評價有接觸這些展場服務

人員的參訪觀眾中除了陳列室安管人員及禮品餐飲部販售人員服務態度的好

評不到八成外其他五類展場服務人員的服務態度都獲得逾八成遊客的肯定

其中以售票人員的服務態度最獲好評滿意度達 834其次依序為服

務台人員(829)收票人員(826)導覽解說人員(820)寄物處人員

(803)陳列室安管人員(781)及禮品餐飲部販售人員(748)【圖

3-16】

不滿意展場服務人員服務態度的參訪觀眾比率都低於 2評價尚可者則介

於 160至 241之間【圖 3-16】

和去年的調查相較參訪觀眾對其中五類展場服務人員服務態度的好評都較

去年提昇 1其中以服務台人員收票人員及陳列室安管人員服務態度的滿意

度增加最多好評都較去年的調查增加 10 個百分點以上寄物處人員及售票人

員的服務態度好評則較去年各增加了 80 及 75 個百分點顯示故宮這一年來在

提昇展場服務人員服務品質方面所做的努力已獲得更多遊客的肯定與認同【圖

3-17】

交叉分析發現參訪觀眾對於故宮展場服務人員服務態度的評價主要會因

職業及國籍身份的不同而呈現顯著差異【附表 15 至附表 21】

職業差異方面則以教師公務人員及退休人士參訪觀眾對於故宮寄物處服

務人員收票人員陳列室安管人員及禮品餐飲部販售人員服務態度的好評較

高企業主管或負責人參訪觀眾的滿意度相對較低至於其他服務人員的服務態

度評價則沒有顯著差異

各國遊客中故宮展場服務人員的服務態度最獲大陸港澳遊客的好評滿意

度多達九成以上本國觀眾對故宮展場服務人員服務態度的好評介於 806至

904之間至於日韓遊客對於故宮展場服務人員服務態度的好評明顯較低滿

意度多低於六成五

1 由於去年的調查並未針對導覽解說人員和禮品餐飲部販售人員的服務態度進行評比故此兩

類展場服務人員的服務態度評價未列入調查趨勢比較分析中

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第 20 頁

圖 3-16 故宮參訪觀眾對於展場服務人員服務態度的評價

803 781 748820829834 826

241212193174169167160

120704060504050

20

40

60

80

100

售票人員

服務台人員

收票人員

導覽解說人員

寄物處人員

陳列室安管人員

禮品餐飲部人員

滿意 尚可 不滿意

圖 3-17 故宮參訪觀眾對於展場服務人員服務態度滿意度評價變化

723 710 684759

712

781826829803834

0

20

40

60

80

100

售票人員 寄物處人員 服務台人員 收票人員 陳列室安管人員

95年 96年

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第 21 頁

第六節 導覽設備租借及故宮網站

故宮博物院除了肩負收藏保存研究展示等功能外教育與文化推廣也

是重要職責由於故宮收藏展示品多涉及專業知識相較一般展覽而言民眾對

於導覽解說及故宮網站內容的需求較為殷切且導覽解說服務的水準亦可能影響

民眾參觀品質故為提升其服務品質的工作重點本次調查主要是針對相關導覽

設備租借服務及故宮網站的使用評價進行了解分述如下

一導覽設施使用評價

為了增進參訪觀眾對於故宮文物的暸解除了各類展覽文字說明外故宮也

依照遊客參觀形式的不同分別提供個人語音導覽租借服務並強制規定團體使用

子母機導覽服務

調查發現故宮參訪觀眾中有 408遊客是屬於個人參觀形式(單獨或和家

人親友前往故宮參觀)543遊客則是跟著公司行號學校或旅行團等團體

前來故宮參觀【圖 3-18】

圖 3-18 故宮參訪觀眾的參觀形式

408

543

0

20

40

60

80

100

個人 團體

交叉分析發現研究所以上高學歷參訪觀眾多採個人參觀形式參訪故宮

(726)高中職或以下學歷者則以團體形式參訪故宮的比率居多(逾六成)至

於本國籍及歐美遊客多採個人參觀形式參訪故宮大陸港澳日韓及東南亞等外

籍遊客則多以團體形式前來故宮參訪【附表 22】

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第 22 頁

在導覽設施的使用評價方面無論是個人遊客對故宮提供的語音導覽租借服

務或團體遊客對於團體使用子母機導覽設施的使用好評都超過八成滿意度各達

818及 884僅 75的個人遊客對語音導覽租借服務不滿意59的團

體遊客不滿意團體子母機導覽設施【圖 3-19】

圖 3-19 故宮參訪觀眾對故宮導覽設施服務的評價

75 59106

57

818884

0

20

40

60

80

100

個人語音導覽服務 團體子母機導覽設施

滿意 不滿意 無意見

交叉分析發現個人遊客對語音導覽租借服務的評價會因年齡及國籍的不

同而呈現顯著差異團體遊客對團體子母機導覽設施的使用評價則不因各項人

口特性的不同而有明顯差異【附表 23 及附表 24】

年齡差異方面以 20 歲以下個人遊客對語音導覽租借服務的好評最高滿

意度達 96350-59 歲個人遊客因無意見比率較高好評相對較低但滿意度

仍逾六成(658)

各國遊客中以本國籍及大陸港澳東南亞的個人遊客對語音導覽租借服務

的好評較高滿意度都超過八成日韓個人遊客雖以好評居多(725)但不滿

意比率逾兩成(225)負面評價明顯高於本國籍及其他外籍個人遊客

二故宮網站內容使用評價

調查發現故宮參訪觀眾中有 264的遊客來故宮參訪前曾至故宮網

站閱讀館藏文物相關資訊這些曾上網瀏覽故宮網站的參訪觀眾對於故宮網站內

容的評價以好評居多滿意度達 725164評價普通只有 16不滿意

【圖 3-20】

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第 23 頁

圖3-20 故宮參訪觀眾對故宮網站內容的評價

至故宮參訪前是否曾至故宮網站

閱讀館藏文物相關資訊

沒有

736

有

264

故宮網站內容使用評價

16

164

725

0

20

40

60

80

100

滿意 普通 不滿意

交叉分析發現故宮參訪觀眾至故宮參訪前上網瀏覽故宮網站的經驗會因

性別年齡職業及國籍的不同而呈現顯著差異【附表 25】

其中以男性30-39 歲教師及學生和本國籍遊客至故宮參訪前會上網

瀏覽故宮網站閱讀館藏相關文物資訊的比率較高女性50-59 歲操持家務工

作和日韓及歐美遊客曾上網瀏覽故宮網站的經驗相對較少

在故宮網站內容的使用評價方面除了男性故宮網站使用者對故宮網站內容

的好評明顯高於女性外(806617)參訪觀眾對故宮網站內容的使用評

價不因其他各項人口特質的不同而呈現顯著差異【附表 26】

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第 24 頁

第七節 文化教育效應及整體滿意度

一故宮之文化教育效應

從故宮的文化教育影響來看有 377參訪觀眾表示在參訪故宮後對故

宮典藏文物的瞭解收穫很多589認為有一些收穫合計有 966遊客對於

參訪故宮的收穫持肯定態度只有 28的人覺得完全沒有收穫06無意見

【圖 3-21】

和去年的調查相比遊客在參訪故宮後對故宮典藏文物瞭解程度的看法大致

和去年的調查差不多肯定參訪故宮後更加瞭解故宮典藏文物的比率都維持九成

以上的好評水準【圖 3-21】

交叉分析發現參訪觀眾參觀故宮後的參訪收穫主要會因年齡及國籍的不

同而呈現顯著差異和其他人口特質則較無明顯關連【附表 27】

各年齡層中以 60 歲以上年長遊客肯定參訪故宮後對瞭解故宮典藏文物

收穫很多的比率最高(581)20-29 歲參訪客覺得參訪收穫很多的比率較低

(308)但表示有一些收穫的比率(663)則高於其他年齡層的參訪遊客

不同國籍遊客中以歐美遊客肯定參訪故宮後對瞭解故宮典藏文物收穫很

多的比率最高(667)大陸港澳遊客覺得參訪收穫很多的比率較低(280)

但表示有一些收穫的比率(696)則明顯高於本國和其他國籍的遊客

圖 3-21 故宮參訪觀眾參訪故宮後對故宮典藏文物的瞭解程度

372

593

26 10

377

589

28 060

20

40

60

80

收穫很多 有一些收穫 沒有收穫 無意見

95年 96年

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第 25 頁

二參訪觀眾對於參觀故宮的整體評價

整體來看高達近九成的參訪遊客對於故宮給予好評其中非常滿意者占

230649表示滿意合計滿意度達 879113遊客對故宮給予普通

的評價對參觀故宮不滿意(03)和非常不滿意(01)的比率合計只佔 04

03無意見【圖 3-22】

和去年的調查相較參訪遊客對故宮的整體滿意度較去年提昇 114 個百分

點好評由 765增加到 879評價普通和不滿意比率則較去年各減少 81

及 30 個百分點【圖 3-22】

圖 3-22 故宮參訪觀眾對故宮整體參訪滿意度評價變化

194

34

879

113

04

765

0

20

40

60

80

100

滿意 普通 不滿意

96年 95年

交叉分析發現參訪觀眾對故宮的整體評價主要會因國籍的不同而呈現顯

著差異和性別年齡教育程度及職業等人口特性則較無明顯關連【附表 28】

各國遊客中以大陸港澳及歐美遊客對故宮的整體好評最高滿意度都超過

九成本國及東南亞觀眾對故宮的整體滿意度則在八成五以上至於日韓觀眾的

評價相對較低但仍有 791對故宮給予好評

三對故宮待改善之服務及設施項目或相關建議

表 3-3 為本次調查故宮參訪觀眾針對故宮待改善的服務及設施項目等所提

出的相關建議其中以加強展示內容說明展場及參觀指引路線標示不清楚控

制參觀團體人數或數量及約束參觀遊客音量等建議獲得較多遊客的迴響與反

映是未來故宮相關單位應列為優先改善的項目

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第 26 頁

表 3-3 故宮參訪遊客認為故宮待改善的服務及設施項目或相關建議 項目 次數 院區交通 增設臺北火車站直達故宮的公車路線 1 提供殘障者到故宮的交通便利性 1 故宮院區內人車分道不夠明顯 1 院區標示及設施 展場及參觀指引路線標示不夠清楚 8 洗手間太小及數量不足 5 展示間燈光太暗 3 廁所不夠清潔有異味 3 休憩座椅數量不足 3 餐飲部販賣物品宜改善 2 加強遊客參觀動線設計 2 門票收費太貴 2 展示間冷氣太冷 2 停車位太少停車不便 2 飲水機不足 1 增設計程車搭乘指引標示 1 洗手間標示指引不清楚 1 餐飲價格太貴 1 餐飲部內空調不夠 1 展示間通道太小 1 展覽規劃及導覽服務 加強展示內容說明豐富性 16 加強英語導覽介紹 5 希望可開放展品供遊客攝影 3 展品說明宜淺顯易懂 2 展品說明字體太小 2 展示文物數量太少 2 提供日語展品說明 2 提供西班牙語導覽介紹 1 提供展示說明資料供遊客取閱 1 標明展品文物產地出處 1 加強語音導覽說明 1 團體子母機導覽設施故障 1 館內導覽說明資料散落地上 1 語音導覽設施租借服務等待時間太久 1 參觀品質維護 控制參觀團體人數或數量 6 約束參觀遊客音量 6 規劃團體導覽參觀動線或時段安排 1 遊客太多宜控制參觀遊客數量 1 參觀團體未遵守參觀動線 1 故宮網站 故宮網站內容更新速度太慢 1 常收不到故宮電子報 1 展場服務 售票人員服務態度待改善 1 其他 增加遊客互動性質的活動 1

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第 27 頁

第四章 國立故宮博物院觀眾意見調查性別專章分析

本章主要在分析不同性別參訪觀眾對故宮各項軟硬體參觀設施及服務品質

的意見差異調查結果分述如下

一故宮參訪觀眾性別結構

本次調查回收的有效問卷中以性別結構來看女性參訪觀眾多於男性女

性參訪觀眾占 531男性參訪觀眾比率為 469

從參觀頻率來看女性參訪觀眾首度造訪故宮的比率高於男性(616563

)男性參訪觀眾有 253距離上回參觀故宮已超過一年比率較女性多了 48

個百分點【附表 1】

二院區交通便利性

女性參訪觀眾有 542肯定故宮周邊交通的便利性747對於故宮院區

內的人行道路安全性感到滿意好評較男性參訪觀眾各少了 83 及 66 個百分

點女性參訪觀眾評價普通的比率則高於男性【表 4-1】

三院區標示及設施

在院區及展場設施標示的評價方面女性參訪觀眾有 732滿意故宮院區

設施指標766滿意展場內設施指標好評和男性參訪觀眾相當差距不超過

3個百分點【表 4-1】

從待改善的院區設施指標來看女性參訪觀眾希望改善展覽主廳(545)

及文獻大樓特展區(364)指標的比率較高男性期待優先改善停車場設施指標

的比率(267)則高於女性【附表 5】

對於尚待改善的展場設施指標女性參訪觀眾希望改善遊客步行動線(615

)及服務台(154)指標的比率高於男性男性參訪觀眾則對語音導覽租借

禁止攝影指標洗手間指標和餐飲及紀念品販售等展場設施指標的改善需求較

高【附表 7】

在展場空間的評價方面女性參訪觀眾滿意故宮展場空間規劃的比率和男性

相當(女性 813男性 795)但肯定展場空間清潔程度的比率則較男性高

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第 28 頁

出 34 個百分點(女性 942男性 908)【表 4-1】

在公共空間區的評價方面故宮洗手間及休憩座椅的數量分獲 666及

566女性參訪觀眾的好評滿意度略低於男性參訪觀眾【表 4-1】

四展覽規劃

女性參訪觀眾對陳列室展示方式的滿意比率低於男性(女性 834男性

860)評價普通的比率則高於男性(女性 161男性 110)差異達統計

顯著水準【表 4-1】

在展覽內容的豐富性和展覽內容說明的評價方面則以女性參訪觀眾對展覽

內容豐富性(900)和展覽內容說明(695)的滿意度較高但差異未達統計顯

著水準【表 4-1】

五展場服務人員及導覽服務

對於各類展場服務人員服務態度(禮貌及熱忱)的評價有接觸這些展場服務

人員的女性參訪觀眾中除了對陳列室安管人員(758)及禮品餐飲部販售人

員(702)服務態度的好評各較男性少了 46 及 91 個百分點外在其他五類展

場服務人員服務態度的評價女性都和男性差不多差距不到2個百分點【表4-1】

六導覽設施租借及故宮網站

分析顯示女性參訪觀眾採團體形式參觀故宮的比率高於男性(女性 582

男性 500)男性參訪觀眾則有較高比率是以個人參觀形式參訪故宮(男

性 443女性 376)【附表 22】

導覽設施的使用評價方面無論是個人遊客對故宮提供的語音導覽租借服務

或團體遊客對於團體使用子母機導覽設施的使用評價都獲得八成以上女性參訪

觀眾的好評滿意度和男性參訪觀眾相當【表 4-1】

故宮網站的評價方面故宮參訪觀眾中有 321男性遊客曾至故宮網站

閱讀館藏文物相關資訊806對故宮網站內容表示滿意瀏覽故宮網站的比率

和對故宮網站的使用好評都較女性遊客明顯高出 108 及 189 個百分點差異均

達統計顯著水準【表 4-1】

七文化教育效應及整體滿意度

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第 29 頁

從故宮的文化教育影響來看男性參訪觀眾肯定參訪故宮後對故宮典藏文

物的瞭解收穫很多的比率高於女性(男性 411女性 347)女性參訪觀眾

認為有一些收穫者則多於男性(女性 616男性 560)【表 4-1】

整體來看男性參訪觀眾對於參觀故宮的整體滿意度達 908女性參訪

觀眾的整體好評則占 855統計差異檢定分析顯示參訪觀眾對故宮的整體

評價不因性別的不同而呈現顯著差異【表 4-1】

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第 30 頁

表 4-1 國立故宮博物院參訪觀眾意見調查結果彙整表依性別分(單位)

調查項目 男性參訪觀眾 女性參訪觀眾 一故宮院區交通 滿意 普通 不滿意 滿意 普通 不滿意

周邊交通工具便利性 625 211 51 542 237 50 院區內道路安全性 813 158 09 747 234 08 二故宮院區標示及設施 滿意 普通 不滿意 滿意 普通 不滿意

院區設施指標 759 196 45 732 234 29 展場內設施指標 774 182 36 766 189 34 展場空間規劃 795 185 18 813 166 21 洗手間數量 720 217 48 666 268 50 休憩座椅數量 583 324 68 566 355 63 展場空間清潔程度 908 71 09 942 47 03 三故宮展覽規劃 滿意 普通 不滿意 滿意 普通 不滿意

展覽內容豐富性 887 101 06 900 95 05 陳列室展示方式 860 110 18 834 161 03 展覽內容說明 655 274 57 695 250 50 四故宮展場服務人員及導覽服務 滿意 尚可 不滿意 滿意 尚可 不滿意

售票人員服務態度（有接觸者） 839 161 00 831 160 09 寄物處服務人員態度（有接觸者） 808 192 00 799 193 07 收票人員服務態度（有接觸者） 821 169 10 831 169 00 服務台人員服務態度（有接觸者） 838 162 00 821 172 07 陳列室安管人員服務態度（有接觸者） 804 192 04 758 231 11 導覽解說人員服務態度（有接觸者） 830 162 08 811 185 04 禮品餐飲部販售人員（有接觸者） 793 195 12 702 286 12 五導覽設施租借及故宮網站 滿意 普通 不滿意 滿意 普通 不滿意

個人語音導覽租借服務 812 ---- 74 825 ---- 77 團體子母機導覽設施 875 ---- 54 891 ---- 63 故宮網站內容 806 93 00 617 259 37

收穫很多有些收穫沒有收穫收穫很多 有些收穫沒有收穫五參訪故宮後對典藏文物的瞭解

411 560 27 347 616 29 滿意 普通 不滿意 滿意 普通 不滿意

六故宮整體參訪滿意度 908 83 06 855 139 03

註性別變項卡方檢定達顯著水準 Plt05 的調查項目以rsquorsquo表示

「96 年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 31 頁

第五章 結論與建議

第一節 結論

一觀眾組成

1 故宮現場觀眾以青壯年高學歷者居多本國遊客以台北縣市民眾為主

從故宮現場觀眾組成來看女性參訪觀眾略多於男性分別為 531比 469

年齡分佈以 20-39 歲的青壯年為主從教育程度區分逾五成參訪觀眾擁有

大學以上學歷本國遊客中則以居住在台北縣市的民眾居多

2 故宮現場觀眾逾六成為外籍遊客本國遊客人潮出現在週末下午

本次回收的有效問卷中逾六成（646）為外籍遊客344為本國遊客

組成結構和去年相當其中外籍遊客以日本遊客占最多數比率為 221

大陸港澳遊客（174）東南亞遊客(107)及歐美遊客(101)居次進一

步分析發現外籍遊客參觀故宮的時間較不受日期與時段所影響但本國遊客則

較明顯集中於週末下午時段拜訪故宮

3日本遊客較去年略減大陸港澳遊客相對成長

和去年的調查相比今年故宮現場遊客除了具「年輕高學歷集中於北部

縣市」的人口特徵外故宮新館開張後也吸引不少大陸港澳遊客參訪比率較去

年增加 96 個百分點日韓遊客則相對下滑比率由去年的 382降至今年的

221

4 近六成遊客首次參觀故宮較去年增加 54 個百分點

受訪遊客中591是第一次造訪故宮較去年的調查多了 54 個百分點

顯示新館開張後吸引與開發了更多新遊客的到訪此外約有一成左右的人是上

次參觀迄今不到半年的常客43上次參觀故宮的時間在一年內222距離

上回參觀已超過一年另有 23不記得確切時間

二院區交通便利性

「96 年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 32 頁

1 近六成遊客肯定市區到故宮的交通便利好評和去年調查相當

調查發現參訪觀眾對故宮周邊交通便利性的看法一年來變化不大有 581

參訪民眾認為從臺北市到故宮博物院的交通運輸便利225感覺普通只有

50的人抱怨交通不便

2院內人行道路安全獲得逾七成遊客好評滿意度較去年成長 45 個百分點

行走於故宮院區內的道路安全性方面則有 777參訪觀眾肯定院內人行

安全198感覺普通僅 08抱怨道路規劃不夠安全

和去年的調查相較參訪觀眾對於故宮院內道路安全性的滿意度成長了 45

個百分點評價普通及不滿意的比率則較去年減少 20 及 23 個百分點顯示一

年來故宮在改善院內人行安全方面的努力已更獲參訪觀眾的肯定

三院區標示及設施

1 故宮院區設施和展場內設施指標分獲 745及 769遊客好評500認為

應加強改善的院區設施指標為展覽主廳指標520認為遊客步行動線是最

需改善的展場設施指標

調查顯示故宮院區設施指標和展場內設施指標分獲 745及 769參訪

觀眾的好評評價普通者各占 216及 186不滿意比率則都低於 4

不滿意故宮院區設施指標的參訪觀眾中有 500認為應優先加強改善展

覽主廳指標比率最高其次分別是文獻大樓特展區指標(231)及停車場指標

(192)等

不滿意故宮展場內設施指標的參訪觀眾則有 520認為遊客步行動線是

最需優先改善的展場設施指標比率最高其次依序分別是語音導覽租借(200

)陳列室入口指標(160)服務台指標(120)禁止攝影標示(120)

洗手間指標(120)售票處指標(80)及餐飲紀念品販售指標(40)等

2 逾八成遊客肯定故宮展場空間規劃及清潔程度洗手間及休憩座椅數量則分

獲 691及 574遊客好評

故宮展場空間的評價方面調查發現故宮展場空間清潔程度獲得九成以上

「96 年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 33 頁

參訪觀眾的好評滿意度達 926至於展場空間規劃則獲得 804參訪觀眾

的肯定175評價普通僅 19不滿意

在公共空間的評價方面參訪觀眾對於故宮洗手間及休憩座椅的數量均以好

評居多滿意度各占 691及 574只有 49抱怨洗手間數量不夠66

覺得休憩座椅數量太少評價普通者各占 244及 341

四展覽規劃

1 逾八成五遊客肯定故宮展覽展覽內容的豐富性及陳列室展示方式展覽內容

說明則獲得 676遊客好評

對於故宮的展覽規劃不論是展覽內容的豐富性或陳列室展示方式都獲得

八成五以上參訪觀眾的肯定只有 06覺得內容不夠豐富10不滿意陳列

室的展示方式相較之下則以展覽內容說明的評價較有改善空間676滿意

261評價普通53不滿意

2 故宮展覽內容豐富性陳列室展示方式和展覽內容說明等三項展覽規劃指標

方面的好評都較去年成長 52 至 143 個百分點

和去年的調查相比故宮無論在展覽內容豐富性陳列室展示方式或展覽內

容說明等三項展覽規劃指標方面的好評都較去年明顯成長其中以陳列室展示方

式的好評增加最多滿意度由去年的 703上升到今年的 846至於展覽內

容豐富性及展覽內容說明的好評則各較去年增加了 85 及 54 個百分點

五故宮展場服務人員及導覽服務

1各類展場服務人員與觀眾的接觸率都在七成以上

由於服務性質不同各類展場服務人員與遊客的接觸率並不相同根據受訪

者自填的答案各類服務人員的接觸率依序為售票人員（880）收票人員（867

）服務台人員（785）陳列室安管人員（771）寄物處人員（739）

導覽解說人員（730）與禮品餐飲部販售人員（703）等

2七類展場服務人員的服務態度獲得逾七成遊客的好評滿意度多較去年提昇

「96 年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 34 頁

調查發現曾接觸各類展場服務人員的民眾中對於展場服務人員服務態度

的評價以售票人員最獲好評滿意度達 834其次依序為服務台人員(829

)收票人員(826)導覽解說人員(820)寄物處人員(803)陳列

室安管人員(781)及禮品餐飲部販售人員(748)

和去年的調查相較參訪觀眾對其中五類展場服務人員服務態度的好評都較

去年提昇其中以服務台人員收票人員及陳列室安管人員服務態度的滿意度

增加最多好評都較去年的調查增加 10 個百分點以上寄物處人員及售票人員

的服務態度好評則較去年各增加了 80 及 75 個百分點

六導覽設備租借及故宮網站

1 個人語音導覽服務及團體子母機導覽設施皆獲得八成以上遊客的好評

故宮參訪觀眾中有 408遊客是屬於個人參觀形式543遊客則是跟

著公司行號學校或旅行團等團體前來故宮參觀

對於故宮導覽設施的使用評價無論是個人遊客對故宮提供的語音導覽租借

服務或團體遊客對於團體子母機導覽設施的使用好評都超過八成滿意度各達

818及 884僅 75的個人遊客對語音導覽租借服務不滿意59的團

體遊客不滿意團體子母機導覽設施

2 故宮網站使用者對故宮網站內容的評價以好評居多滿意度達 725

故宮參訪觀眾中有 264的遊客來故宮參訪前曾至故宮網站閱讀館藏

文物相關資訊這些曾上網瀏覽故宮網站的參訪觀眾對於故宮網站內容的評價以

好評居多滿意度達 725164評價普通只有 16不滿意

七文化教育效應與整體滿意度

1 故宮整體滿意度達 879好評較去年提昇 114 個百分點

整體來看有 879參訪遊客對於故宮給予好評113遊客評價普通

不滿意比率只占 04和去年的調查相較參訪遊客對故宮的整體滿意度較去

年提昇 114 個百分點好評由 765增加到 879評價普通和不滿意比率則

較去年各減少 81 及 30 個百分點

「96 年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 35 頁

2 逾九成遊客對參訪故宮後的收穫持肯定態度好評維持去年水準

調查發現377參訪觀眾表示在參訪故宮後對故宮典藏文物的瞭解收穫

很多589認為有一些收穫合計有 966遊客對於參訪故宮的收穫持肯定

態度好評和去年的調查相當只有 28的人覺得完全沒有收穫06無意

見

3 故宮參訪觀眾對故宮待改善的服務及設施項目所提出的主要建議包括加強展

示內容說明展場及參觀指引路線標示不清楚控制參觀團體人數或數量及

約束參觀遊客音量等

在故宮參訪觀眾對故宮待改善的服務及設施項目等所提出的各項相關建議

中以加強展示內容說明展場及參觀指引路線標示不清楚控制參觀團體人數

或數量及約束參觀遊客音量等建議獲得較多遊客的迴響與反映是未來故宮相關

單位應列為優先改善的項目

「96 年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 36 頁

第二節 建議

一繼續宣傳故宮新館改建進度吸引本國遊客重遊

從現場觀眾參觀故宮的頻率來看首次參觀故宮者較去年增加了 54 個百分

點顯示故宮新館已吸引及開發了更多新遊客的到訪不過從本國遊客所占比

率較去年略減 17 個百分點的趨勢來看新館開張對吸引本國民眾回流仍有相當

努力的空間

完成故宮新館改建工程無疑地是目前提昇故宮優良形象及吸引觀眾回流的當

務之急建議故宮應持續宣傳故宮新館改建進度來爭取更多國內民眾的參與

提昇民眾再來故宮參觀的意願

二優先改善展覽主廳指標及遊客步行動線指標提昇故宮參觀品質

本次關於故宮院區及展場設施指標的調查指出故宮院區及展場設施的各項

標示都獲得不少民眾的肯定

不過調查也發現不滿意故宮院區設施指標的參訪觀眾中有 500認

為應優先加強改善展覽主廳指標不滿意故宮展場內設施指標的參訪觀眾則有

520認為遊客步行動線是最需優先改善的展場設施指標

建議故宮能優先加強改善展覽主廳和遊客步行動線等指標的呈現方式讓參

訪民眾能更清楚地看到這些設施標示以利遊客於故宮院區及展場內的參觀指

引進一步提昇故宮的參觀品質

三加強改善展覽內容說明的豐富性提昇更優質的展覽服務

調查結果顯示在故宮展覽規劃方面相較於展覽內容的豐富性及陳列室展

示方式都獲得八成五以上參訪觀眾的肯定展覽內容說明僅獲得 676的好

評評價明顯較有改善空間

此外從參訪觀眾對故宮待改善服務及設施項目等所提出的各項相關建議

中以加強展示內容說明的豐富性獲得最多民眾的回應來看也反映了展示內容

「96 年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 37 頁

說明是不少參訪觀眾認為故宮亟待改善的設施項目

建議故宮能從說明文字是否淺顯易懂及說明資訊是否詳盡等角度逐一檢視

目前故宮展品說明的呈現內容與方式加強改善展覽內容說明的豐富性以符合

參訪遊客的期待與需求提昇更優質的展覽服務

四加強教育訓練與積極查核提昇展場服務人員的服務品質

對於前來故宮的參訪民眾來說展場服務人員是民眾最先接觸的對象其服

品質良窳往往也決定了參訪觀眾對於故宮的第一印象

調查發現各類展場服務人員的服務態度雖獲得不少好評且滿意度多較去

年提昇但相對來說則以禮品餐飲服務人員和展場秩序維護人員的服務態度

好評較有改善和努力的空間

為持續維持並提昇展場服務人員的服務品質建議故宮能優先針對這些服務

態度較應改善的部分透過定期的教育訓練和加強查核等方式積極改進並鼓勵

展場服務人員朝向更高滿意度的目標邁進才能有效提昇民眾對故宮精進服務品

質的印象

五加強故宮網站宣導及提昇網站瀏覽率充分發揮故宮網站效益

從調查結果來看故宮網站內容雖獲得七成以上使用者的好評但僅不到三

成的遊客來故宮參訪前會至故宮網站閱讀館藏文物相關資訊故宮網站瀏覽比

率仍有相當的成長空間

建議故宮應加強宣導故宮網站內容將備獲使用者好評的故宮網站積極推銷

出去並善加利用網路資源將故宮新館改建訊息及最新的展覽資訊等主動透過

網路傳遞出去不僅有益於提昇民眾瀏覽故宮網站的比率在網路資源日益普及

的趨勢下進一步爭取和提昇民眾前來故宮參訪的興趣以充分發揮故宮網站的

效益

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 38 頁

附錄一

國立故宮博物院觀眾意見調查

結果彙整及各題百分比

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 39 頁

「國立故宮博物院參訪觀眾滿意度面訪調查」結果彙整表 (單位)

一故宮院區交通 滿意 普通 不滿意 周邊交通工具便利性 581 225 50 院區內道路安全性 777 198 08 二故宮院區標示及設施 滿意 普通 不滿意 院區設施指標 745 216 36 展場內設施指標 769 186 35 展場空間規劃 804 175 19 洗手間數量 691 244 49 休憩座椅數量 574 341 66 展場空間清潔程度 926 59 05 三故宮展覽規劃 滿意 普通 不滿意 展覽內容豐富性 894 98 06 陳列室展示方式 846 137 10 展覽內容說明 676 261 53 四故宮展場服務人員及導覽服務 滿意 尚可 不滿意 售票人員服務態度（有接觸者） 834 160 05 寄物處服務人員態度（有接觸者） 803 193 04 收票人員服務態度（有接觸者） 826 169 05 服務台人員服務態度（有接觸者） 829 167 04 陳列室安管人員服務態度（有接觸者） 781 212 07 導覽解說人員服務態度（有接觸者） 820 174 06 禮品餐飲部販售人員（有接觸者） 748 241 12 五導覽設施租借及故宮網站 滿意 普通 不滿意 個人語音導覽租借服務 818 ---- 75 團體子母機導覽設施 884 ---- 59 故宮網站內容（曾瀏覽故宮網站者） 725 164 16

收穫很多 有一些收穫 沒有收穫 六參訪故宮後對典藏文物的瞭解

377 589 28 滿意 普通 不滿意

七故宮整體參訪滿意度 879 113 04

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 40 頁

「國立故宮博物院參訪觀眾滿意度面訪調查」各題結果百分比

A院區交通 A1 您認為目前從台北市到故宮博物院的各項交通工具是否便利 非常便利 184 便利 397 普通 225 不方便 50 不清楚 134

A2 您對於在故宮院區內行走的道路安全性是否滿意 非常滿意 230 滿意 547 普通 198 不滿意 08

B院區標示及設施

B1 您對於故宮院區設施指標（如展覽主廳文獻大樓特展區停車場指標等）的看法

非常滿意 203 滿意 542 普通 216 不滿意(續答B1-1) 35 非常不滿意(續答B1-1) 01

B1-1【不滿意者】請問您認為還有待改善的院區設施指標是

展覽主廳指標 500 文獻大樓特展區指標 231 停車場指標 192 其他 192

B2 您對於故宮展場內設施指標（如展場入口售票處語音導覽租借處等）的看法

非常滿意 187 滿意 582 普通 186 不滿意(續答B2-1) 31 非常不滿意(續答B2-1) 04

B2-1【不滿意者】請問您認為還有待改善的展場設施指標是

售票處指標 80 服務台指標 120 陳列室入口指標 160

禁止攝影標示 120 洗手間指標 120 遊客步行動線 520

語音導覽租借 200 餐飲及紀念品販售 40 其他 120

B3 您對於故宮博物院展場空間規劃的評價是

非常滿意 230 滿意 574 普通 175 不滿意 15 非常不滿意 04 其它 00

B4 您對於故宮洗手間數量的評價是

非常滿意 222 滿意 469 普通 244 不滿意 46 非常不滿意 03 其它 07

B5 您對於故宮休憩座椅數量的評價是

非常滿意 128 滿意 446 普通 341 不滿意 63 非常不滿意 03 其它 07

B6 您對於故宮展場空間清潔程度的評價是

非常滿意 444 滿意 482 普通 59 不滿意 04 非常不滿意 01 其它 00

C展覽規劃 C1 請勾選您對於故宮博物院展覽規劃的評價

非常滿意 滿意 普通 不滿意 非常不滿意

展覽內容豐富性 342 552 98 06 00 陳列室展示方式 282 564 137 10 00 展覽內容說明 237 439 261 47 06

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 41 頁

D展場服務人員及導覽服務 D1 請勾選您對於故宮展場服務人員服務態度(禮貌熱忱)的評價

接觸者的評價 接觸率

非常滿意 滿意 尚可 不滿意 非常不滿

意 售票人員服務態度 880 263 571 160 05 00 寄物處服務人員態度 739 242 561 193 04 00 收票人員服務態度 867 262 564 169 05 00 服務台人員服務態度 785 276 553 167 02 02 陳列室安管人員服務態度 771 241 540 212 07 00 導覽解說人員 730 277 543 174 06 00 禮品餐飲部販售人員 703 189 559 241 12 00

E導覽設備租借及故宮網站 E1 您是屬於以下哪一種參觀形式

個人 408 rarr請問您對於故宮提供語音導覽租借服務滿不滿意 滿意 818 不滿意 75 無意見 106

團體 543 rarr請問您對於使用團體子母機導覽設施滿不滿意 滿意 884 不滿意 59 無意見 57

E2 請問在您來故宮博物院參訪前您是否先至故宮博物院網站閱讀館藏文物相關資訊

有(續答 E2-1) 264 沒有 736

E2-1【曾瀏覽故宮網站者】您對於故宮博物院網站內容的評價

非常滿意 169 滿意 556 普通 164 不滿意 16 非常不滿意 00

F文化教育效應及整體施政滿意度

F1 本次參訪您對於故宮典藏文物的瞭解程度是

收穫很多 377 有一些收穫 589 完全沒有收穫 28

F2您這次來故宮的整體施政滿意程度

非常滿意 230 滿意 649 普通 113 不滿意 03 非常不滿意 01

F3 請寫下您認為故宮待改善之服務及設施項目或相關建議

請參閱第 26頁相關開放問項調查結果整理資料

G受訪者基本資料

G1 這一次您參觀故宮的展覽大約距離上一次多久了

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 42 頁

一個月內 38 半年內 78 一年內 43 一年以上 228 這是第一次來 591

其他 13

G2 請問您的年齡是

19歲或以下 82 20-29 歲 240 30-39 歲 242 40-49 歲 175 50-59 歲 158 60 歲或以上 103

G3 請問您的教育程度是

小學 25 初中國中 95 高中高職 235 專科 116 大學 394 研究所以上 133

G4 請問您的職業

高階主管自由業企業負責人 246 職員或勞工 288 教師 57 學生 137 家務工作 70 公務人員 80 退休人士 68 其他 43

G5 請問您的居住地區

台北市 94 台北縣 73 宜蘭 06 桃園 29 新竹 29 苗栗 07 台中 28 南投 04 彰化 03 雲林 03 嘉義 03 台南 21 高雄 08 屏東 00 澎湖 18 花蓮 01 台東 00 基隆 17 金門 00 馬祖 00 港澳 78 大陸 96 新加坡 36 馬來西亞 71 韓國 06 日本 215 歐美 101 其他 43

G6 請問您的性別 男性 469 女性 531

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 43 頁

附錄二

故宮博物院現場觀眾意見交叉表

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

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附表 1 這一次您參觀故宮的展覽大約距離上一次多久了 合計 一個月 半年內 一年內 一年以 第一次 其他 內 上 來 全體 1000 38 78 43 228 591 23 性別 男性 1000 45 80 39 253 563 21 女性 1000 32 76 47 205 616 24 年齡 19 歲或以下 1000 51 102 34 136 644 34 20-29 歲 1000 17 70 52 180 663 17 30-39 歲 1000 58 104 58 243 509 29 40-49 歲 1000 72 48 56 200 608 16 50-59 歲 1000 18 80 18 274 575 35 60 歲或以上 1000 00 68 14 351 568 00 教育程度 小學 1000 111 56 56 111 667 00 初中國中 1000 44 29 29 221 662 15 高中高職 1000 12 83 18 190 661 36 專科 1000 24 60 24 277 590 24 大學 1000 39 89 53 220 578 21 研究所以上 1000 74 95 84 305 442 00 職業 主管或企業負責人 1000 57 68 40 210 614 11 職員或勞工 1000 24 83 44 252 568 29 教師 1000 49 122 24 195 610 00 學生 1000 20 112 82 143 622 20 家務工作 1000 20 20 40 200 700 20 公務人員 1000 53 70 53 281 509 35 退休人士 1000 00 82 20 408 490 00 其他 1000 129 65 00 161 581 65 國籍 本國觀眾 1000 77 175 93 358 264 33 大陸港澳觀眾 1000 00 56 08 136 776 24 東南亞觀眾 1000 26 26 26 130 792 00 日韓觀眾 1000 13 13 13 165 772 25 歐美觀眾 1000 56 28 28 236 653 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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附表 2 您認為目前從台北市到故宮博物院的各項交通工具是否便利 合計 便利 普通 不方便 不清楚 全體 1000 581 225 50 144 性別 男性 1000 625 211 51 113 女性 1000 542 237 50 171 年齡 19 歲或以下 1000 644 254 34 68 20-29 歲 1000 500 291 76 134 30-39 歲 1000 584 243 64 110 40-49 歲 1000 624 160 40 176 50-59 歲 1000 655 142 18 186 60 歲或以上 1000 527 243 41 189 教育程度 小學 1000 778 167 00 56 初中國中 1000 588 265 59 88 高中高職 1000 565 262 06 167 專科 1000 578 253 12 157 大學 1000 599 184 60 156 研究所以上 1000 505 242 137 116 職業 主管或企業負責人 1000 614 188 40 159 職員或勞工 1000 534 277 29 160 教師 1000 610 122 98 171 學生 1000 612 255 82 51 家務工作 1000 460 320 60 160 公務人員 1000 719 175 53 53 退休人士 1000 673 143 41 143 其他 1000 484 161 97 258 國籍 本國觀眾 1000 675 215 77 33 大陸港澳觀眾 1000 664 176 40 120 東南亞觀眾 1000 636 247 26 91 日韓觀眾 1000 335 329 25 310 歐美觀眾 1000 597 125 42 236 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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第 46 頁

附表 3 您對於在故宮院區內行走的道路安全性是否滿意 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 777 198 08 15 性別 男性 1000 813 158 09 21 女性 1000 747 234 08 11 年齡 19 歲或以下 1000 780 220 00 00 20-29 歲 1000 767 215 12 06 30-39 歲 1000 792 185 12 12 40-49 歲 1000 776 192 08 24 50-59 歲 1000 761 195 09 35 60 歲或以上 1000 797 189 00 14 教育程度 小學 1000 722 278 00 00 初中國中 1000 824 162 00 15 高中高職 1000 738 232 06 24 專科 1000 819 169 12 00 大學 1000 794 181 04 21 研究所以上 1000 747 221 32 00 職業 主管或企業負責人 1000 824 159 06 11 職員或勞工 1000 748 218 19 15 教師 1000 805 146 00 49 學生 1000 786 204 10 00 家務工作 1000 620 380 00 00 公務人員 1000 860 123 00 18 退休人士 1000 857 122 00 20 其他 1000 677 258 00 65 國籍 本國觀眾 1000 809 175 04 12 大陸港澳觀眾 1000 904 56 00 40 東南亞觀眾 1000 740 260 00 00 日韓觀眾 1000 608 361 25 06 歐美觀眾 1000 833 139 14 14 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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第 47 頁

附表 4 您對於故宮院區設施指標（如展覽主廳文獻大樓特展區停

車場指標等）的看法 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 745 216 36 03 性別 男性 1000 759 196 45 00 女性 1000 732 234 29 05 年齡 19 歲或以下 1000 729 271 00 00 20-29 歲 1000 703 250 47 00 30-39 歲 1000 734 249 12 06 40-49 歲 1000 728 232 40 00 50-59 歲 1000 788 142 71 00 60 歲或以上 1000 838 108 41 14 教育程度 小學 1000 833 167 00 00 初中國中 1000 824 176 00 00 高中高職 1000 762 179 54 06 專科 1000 723 253 12 12 大學 1000 727 238 35 00 研究所以上 1000 716 221 63 00 職業 主管或企業負責人 1000 744 210 45 00 職員或勞工 1000 704 248 44 05 教師 1000 829 146 24 00 學生 1000 724 255 20 00 家務工作 1000 780 160 40 20 公務人員 1000 772 211 18 00 退休人士 1000 898 61 41 00 其他 1000 613 355 32 00 國籍 本國觀眾 1000 659 280 57 04 大陸港澳觀眾 1000 864 128 08 00 東南亞觀眾 1000 727 247 26 00 日韓觀眾 1000 703 241 51 06 歐美觀眾 1000 889 111 00 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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第 48 頁

附表 5 【不滿意者】請問您認為還有待改善的院區設施指標是 展覽主廳 文獻大樓 停車場設 其他 指標 特展區指 施 標 全體 500 231 192 192 性別 男性 467 133 267 267 女性 545 364 91 91 年齡 20-29 歲 375 250 125 250 30-39 歲 500 00 500 00 40-49 歲 400 200 200 200 50-59 歲 625 125 250 125 60 歲或以上 667 667 00 333 教育程度 高中高職 444 00 444 111 專科 1000 00 00 00 大學 500 400 00 300 研究所以上 500 333 167 167 職業 主管或企業負責人 500 125 250 250 職員或勞工 333 222 333 111 教師 1000 00 00 00 學生 00 500 00 500 家務工作 500 500 00 500 公務人員 1000 00 00 00 退休人士 1000 500 00 00 其他 1000 00 00 00 國籍 本國觀眾 500 286 214 71 大陸港澳觀眾 00 00 00 1000 東南亞觀眾 500 00 500 00 日韓觀眾 625 250 125 250 註1本題為複選題不進行卡方檢定分析 2本題只問「不滿意故宮院區設施指標」的受訪者回答人數 26 人

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附表 6 您對於故宮展場內設施指標（如展場入口售票處語音導覽 租借處等）的看法 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 769 186 35 10 性別 男性 1000 774 182 36 09 女性 1000 766 189 34 11 年齡 19 歲或以下 1000 678 271 34 17 20-29 歲 1000 715 262 23 00 30-39 歲 1000 821 145 23 12 40-49 歲 1000 800 128 48 24 50-59 歲 1000 796 150 53 00 60 歲或以上 1000 757 189 41 14 教育程度 小學 1000 667 278 56 00 初中國中 1000 824 103 59 15 高中高職 1000 732 226 24 18 專科 1000 807 169 24 00 大學 1000 766 188 39 07 研究所以上 1000 789 168 32 11 職業 主管或企業負責人 1000 773 182 40 06 職員或勞工 1000 767 199 24 10 教師 1000 805 73 73 49 學生 1000 704 255 31 10 家務工作 1000 780 160 40 20 公務人員 1000 737 246 18 00 退休人士 1000 878 61 61 00 其他 1000 806 161 32 00 國籍 本國觀眾 1000 703 224 61 12 大陸港澳觀眾 1000 912 72 00 16 東南亞觀眾 1000 792 208 00 00 日韓觀眾 1000 658 266 63 13 歐美觀眾 1000 917 83 00 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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第 50 頁

附表 7 【不滿意者】請問您認為還有待改善的展場設施指標是

售票處 服務台 陳列室 禁止攝 洗手間 遊客步 語音導 餐飲及 其他 無意見 指標 指標 入口指 影指標 指標 行指標 覽租借 紀念品 標 販售 全體 80 120 160 120 120 520 200 40 120 40 性別 男性 83 83 167 250 167 417 333 83 83 00 女性 77 154 154 00 77 615 77 00 154 77 年齡 19 歲或以下 500 00 00 00 500 500 00 00 00 00 20-29 歲 00 250 00 250 00 750 250 00 00 00 30-39 歲 250 250 250 00 00 250 00 00 250 00 40-49 歲 00 00 00 333 00 333 333 00 167 00 50-59 歲 00 00 333 00 00 667 167 00 167 167 60 歲或以上 00 333 333 00 667 667 333 333 00 00 教育程度 小學 1000 00 00 00 00 1000 00 00 00 00 初中國中 00 00 00 250 250 250 00 00 00 250 高中高職 00 00 500 250 00 250 500 00 00 00 專科 00 500 00 00 00 1000 00 00 00 00 大學 91 91 91 91 91 545 273 00 182 00 研究所以上 00 333 333 00 333 667 00 333 333 00 職業 主管或企業負責人 00 00 143 143 143 286 429 00 143 143 職員或勞工 00 200 00 200 00 1000 00 00 00 00 教師 00 00 00 00 00 333 00 00 667 00 學生 333 00 00 00 333 333 333 00 00 00 家務工作 500 500 500 00 00 500 00 00 00 00 公務人員 00 00 00 1000 00 00 00 00 00 00 退休人士 00 333 667 00 333 667 333 333 00 00 其他 00 00 00 00 00 1000 00 00 00 00 國籍 本國觀眾 67 133 200 133 133 600 133 67 67 67 日韓觀眾 100 100 100 100 100 400 300 00 200 00 註1本題為複選題不進行卡方檢定分析 2本題只問「不滿意故宮展場內設施指標」的受訪者回答人數 25 人

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附表 8 您對於故宮博物院展場空間規劃的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 804 175 19 01 性別 男性 1000 795 185 18 03 女性 1000 813 166 21 00 年齡 19 歲或以下 1000 729 254 17 00 20-29 歲 1000 797 174 29 00 30-39 歲 1000 786 197 17 00 40-49 歲 1000 776 184 32 08 50-59 歲 1000 858 133 09 00 60 歲或以上 1000 892 108 00 00 教育程度 小學 1000 722 278 00 00 初中國中 1000 853 147 00 00 高中高職 1000 810 167 24 00 專科 1000 771 217 12 00 大學 1000 809 167 21 04 研究所以上 1000 800 168 32 00 職業 主管或企業負責人 1000 801 170 23 06 職員或勞工 1000 772 209 19 00 教師 1000 902 73 24 00 學生 1000 786 194 20 00 家務工作 1000 840 160 00 00 公務人員 1000 754 228 18 00 退休人士 1000 918 82 00 00 其他 1000 806 129 65 00 國籍 本國觀眾 1000 776 191 33 00 大陸港澳觀眾 1000 896 104 00 00 東南亞觀眾 1000 740 247 13 00 日韓觀眾 1000 759 203 32 06 歐美觀眾 1000 861 139 00 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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第 52 頁

附表 9 您對故宮洗手間數量的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 691 244 49 15 性別 男性 1000 720 217 48 15 女性 1000 666 268 50 16 年齡 19 歲或以下 1000 695 271 17 17 20-29 歲 1000 698 273 23 06 30-39 歲 1000 647 283 52 17 40-49 歲 1000 648 224 96 32 50-59 歲 1000 752 195 35 18 60 歲或以上 1000 757 176 68 00 教育程度 小學 1000 833 167 00 00 初中國中 1000 735 250 15 00 高中高職 1000 661 274 54 12 專科 1000 687 253 36 24 大學 1000 699 234 60 07 研究所以上 1000 674 221 53 53 職業 主管或企業負責人 1000 665 250 68 17 職員或勞工 1000 684 262 49 05 教師 1000 634 244 00 122 學生 1000 704 255 20 20 家務工作 1000 660 300 40 00 公務人員 1000 754 211 35 00 退休人士 1000 898 102 00 00 其他 1000 516 258 226 00 國籍 本國觀眾 1000 679 268 37 16 大陸港澳觀眾 1000 800 144 48 08 東南亞觀眾 1000 753 247 00 00 日韓觀眾 1000 557 310 120 13 歐美觀眾 1000 750 181 14 56 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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附表 10 您對故宮休憩座椅數量的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 574 341 66 20 性別 男性 1000 583 324 68 24 女性 1000 566 355 63 16 年齡 19 歲或以下 1000 559 339 102 00 20-29 歲 1000 593 337 58 12 30-39 歲 1000 555 387 46 12 40-49 歲 1000 528 392 64 16 50-59 歲 1000 611 310 62 18 60 歲或以上 1000 608 203 108 81 教育程度 小學 1000 667 278 56 00 初中國中 1000 544 397 59 00 高中高職 1000 571 345 60 24 專科 1000 602 361 24 12 大學 1000 574 340 71 14 研究所以上 1000 558 284 105 53 職業 主管或企業負責人 1000 506 369 97 28 職員或勞工 1000 592 340 58 10 教師 1000 585 317 49 49 學生 1000 571 337 92 00 家務工作 1000 540 400 40 20 公務人員 1000 649 281 70 00 退休人士 1000 776 143 20 61 其他 1000 452 516 00 32 國籍 本國觀眾 1000 557 382 57 04 大陸港澳觀眾 1000 696 248 56 00 東南亞觀眾 1000 571 390 39 00 日韓觀眾 1000 481 411 51 57 歐美觀眾 1000 611 250 83 56 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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附表 11 您對於故宮展場空間清潔程度的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 926 59 05 10 性別 男性 1000 908 71 09 12 女性 1000 942 47 03 08 年齡 19 歲或以下 1000 915 68 00 17 20-29 歲 1000 930 52 12 06 30-39 歲 1000 942 40 06 12 40-49 歲 1000 928 64 08 00 50-59 歲 1000 912 80 00 09 60 歲或以上 1000 905 68 00 27 教育程度 小學 1000 778 167 00 56 初中國中 1000 985 00 15 00 高中高職 1000 917 77 00 06 專科 1000 904 60 24 12 大學 1000 936 50 00 14 研究所以上 1000 916 74 11 00 職業 主管或企業負責人 1000 926 63 06 06 職員或勞工 1000 937 44 15 05 教師 1000 951 24 00 24 學生 1000 918 71 00 10 家務工作 1000 960 20 00 20 公務人員 1000 912 70 00 18 退休人士 1000 898 102 00 00 其他 1000 871 97 00 32 國籍 本國觀眾 1000 911 73 12 04 大陸港澳觀眾 1000 976 24 00 00 東南亞觀眾 1000 922 52 00 26 日韓觀眾 1000 911 70 06 13 歐美觀眾 1000 917 56 00 28 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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第 55 頁

附表 12 您對於故宮博物院 展覽內容豐富性 的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 894 98 06 03 性別 男性 1000 887 101 06 06 女性 1000 900 95 05 00 年齡 19 歲或以下 1000 881 119 00 00 20-29 歲 1000 930 64 06 00 30-39 歲 1000 867 121 06 06 40-49 歲 1000 864 128 00 08 50-59 歲 1000 903 88 09 00 60 歲或以上 1000 919 68 14 00 教育程度 小學 1000 944 56 00 00 初中國中 1000 882 118 00 00 高中高職 1000 911 89 00 00 專科 1000 928 60 12 00 大學 1000 887 99 07 07 研究所以上 1000 853 137 11 00 職業 主管或企業負責人 1000 841 142 11 06 職員或勞工 1000 908 78 10 05 教師 1000 902 98 00 00 學生 1000 898 102 00 00 家務工作 1000 940 60 00 00 公務人員 1000 912 88 00 00 退休人士 1000 959 41 00 00 其他 1000 839 161 00 00 國籍 本國觀眾 1000 890 106 04 00 大陸港澳觀眾 1000 904 96 00 00 東南亞觀眾 1000 896 91 00 13 日韓觀眾 1000 886 95 13 06 歐美觀眾 1000 903 83 14 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 56 頁

附表 13 您對於故宮博物院 陳列室展示方式 的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 846 137 10 07 性別 男性 1000 860 110 18 12 女性 1000 834 161 03 03 年齡 19 歲或以下 1000 831 169 00 00 20-29 歲 1000 820 169 06 06 30-39 歲 1000 838 145 12 06 40-49 歲 1000 832 152 08 08 50-59 歲 1000 876 106 09 09 60 歲或以上 1000 919 41 27 14 教育程度 小學 1000 722 278 00 00 初中國中 1000 824 162 15 00 高中高職 1000 827 161 00 12 專科 1000 892 96 00 12 大學 1000 855 128 11 07 研究所以上 1000 863 105 32 00 職業 主管或企業負責人 1000 847 125 11 17 職員或勞工 1000 820 160 10 10 教師 1000 902 98 00 00 學生 1000 827 173 00 00 家務工作 1000 820 180 00 00 公務人員 1000 860 123 18 00 退休人士 1000 939 41 20 00 其他 1000 871 97 32 00 國籍 本國觀眾 1000 841 142 16 00 大陸港澳觀眾 1000 880 112 08 00 東南亞觀眾 1000 831 143 00 26 日韓觀眾 1000 810 171 06 13 歐美觀眾 1000 917 83 00 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 57 頁

附表 14 您對於故宮博物院 展覽內容說明 的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 676 261 53 10 性別 男性 1000 655 274 57 15 女性 1000 695 250 50 05 年齡 19 歲或以下 1000 627 339 34 00 20-29 歲 1000 645 285 64 06 30-39 歲 1000 653 283 58 06 40-49 歲 1000 672 280 32 16 50-59 歲 1000 708 221 62 09 60 歲或以上 1000 797 122 54 27 教育程度 小學 1000 722 278 00 00 初中國中 1000 809 176 15 00 高中高職 1000 696 226 54 24 專科 1000 675 277 48 00 大學 1000 606 323 60 11 研究所以上 1000 737 189 74 00 職業 主管或企業負責人 1000 614 301 74 11 職員或勞工 1000 650 277 58 15 教師 1000 829 171 00 00 學生 1000 612 327 61 00 家務工作 1000 780 180 40 00 公務人員 1000 737 246 18 00 退休人士 1000 816 102 41 41 其他 1000 677 258 65 00 國籍 本國觀眾 1000 642 321 37 00 大陸港澳觀眾 1000 696 232 56 16 東南亞觀眾 1000 675 286 13 26 日韓觀眾 1000 595 266 120 19 歐美觀眾 1000 875 111 14 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 58 頁

附表 15 您對於故宮博物院 售票人員服務態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 834 160 05 性別 男性 1000 839 161 00 女性 1000 831 160 09 年齡 19 歲或以下 1000 860 140 00 20-29 歲 1000 805 195 00 30-39 歲 1000 849 132 19 40-49 歲 1000 838 162 00 50-59 歲 1000 844 156 00 60 歲或以上 1000 828 172 00 教育程度 小學 1000 875 125 00 初中國中 1000 932 68 00 高中高職 1000 831 169 00 專科 1000 781 219 00 大學 1000 817 171 12 研究所以上 1000 872 128 00 職業 主管或企業負責人 1000 789 205 06 職員或勞工 1000 842 153 06 教師 1000 882 118 00 學生 1000 815 185 00 家務工作 1000 762 214 24 公務人員 1000 906 94 00 退休人士 1000 925 75 00 其他 1000 880 120 00 國籍 本國觀眾 1000 882 114 04 大陸港澳觀眾 1000 925 75 00 東南亞觀眾 1000 814 186 00 日韓觀眾 1000 630 362 08 歐美觀眾 1000 969 31 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過售票人員者為分析樣本回答人數 630 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 59 頁

附表 16 您對於故宮博物院 寄物處服務人員態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 803 193 04 性別 男性 1000 808 192 00 女性 1000 799 193 07 年齡 19 歲或以下 1000 932 68 00 20-29 歲 1000 767 233 00 30-39 歲 1000 800 193 07 40-49 歲 1000 842 158 00 50-59 歲 1000 790 210 00 60 歲或以上 1000 735 245 20 教育程度 小學 1000 867 133 00 初中國中 1000 915 85 00 高中高職 1000 815 185 00 專科 1000 746 254 00 大學 1000 768 223 09 研究所以上 1000 855 145 00 職業 主管或企業負責人 1000 723 277 00 職員或勞工 1000 793 207 00 教師 1000 931 69 00 學生 1000 833 167 00 家務工作 1000 744 231 26 公務人員 1000 935 65 00 退休人士 1000 931 69 00 其他 1000 762 190 48 國籍 本國觀眾 1000 890 110 00 大陸港澳觀眾 1000 977 23 00 東南亞觀眾 1000 859 141 00 日韓觀眾 1000 542 450 08 歐美觀眾 1000 909 68 23 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過寄物處人員者為分析樣本回答人數 529 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 60 頁

附表 17 您對於故宮博物院 收票人員服務態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 826 169 05 性別 男性 1000 821 169 10 女性 1000 831 169 00 年齡 19 歲或以下 1000 825 175 00 20-29 歲 1000 799 201 00 30-39 歲 1000 816 171 13 40-49 歲 1000 862 138 00 50-59 歲 1000 840 160 00 60 歲或以上 1000 831 153 17 教育程度 小學 1000 647 353 00 初中國中 1000 948 52 00 高中高職 1000 853 147 00 專科 1000 750 236 14 大學 1000 802 190 08 研究所以上 1000 865 135 00 職業 主管或企業負責人 1000 758 236 06 職員或勞工 1000 810 184 06 教師 1000 1000 00 00 學生 1000 791 209 00 家務工作 1000 800 200 00 公務人員 1000 900 100 00 退休人士 1000 923 51 26 其他 1000 920 80 00 國籍 本國觀眾 1000 866 126 09 大陸港澳觀眾 1000 948 52 00 東南亞觀眾 1000 826 174 00 日韓觀眾 1000 611 381 08 歐美觀眾 1000 968 32 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過收票人員者為分析樣本回答人數 621 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 61 頁

附表 18 您對於故宮博物院 服務台人員服務態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 829 167 04 性別 男性 1000 838 162 00 女性 1000 821 172 07 年齡 19 歲或以下 1000 873 109 18 20-29 歲 1000 847 153 00 30-39 歲 1000 826 174 00 40-49 歲 1000 859 141 00 50-59 歲 1000 815 173 12 60 歲或以上 1000 722 278 00 教育程度 小學 1000 813 188 00 初中國中 1000 929 54 18 高中高職 1000 836 156 08 專科 1000 838 162 00 大學 1000 787 213 00 研究所以上 1000 868 132 00 職業 主管或企業負責人 1000 766 234 00 職員或勞工 1000 825 169 06 教師 1000 912 88 00 學生 1000 843 145 12 家務工作 1000 711 289 00 公務人員 1000 898 102 00 退休人士 1000 944 56 00 其他 1000 905 95 00 國籍 本國觀眾 1000 904 92 05 大陸港澳觀眾 1000 941 59 00 東南亞觀眾 1000 851 134 15 日韓觀眾 1000 484 516 00 歐美觀眾 1000 920 80 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過服務台人員者為分析樣本回答人數 562 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 62 頁

附表 19 您對於故宮博物院 陳列室安管人員服務態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 781 212 07 性別 男性 1000 804 192 04 女性 1000 758 231 11 年齡 19 歲或以下 1000 923 58 19 20-29 歲 1000 738 262 00 30-39 歲 1000 738 241 21 40-49 歲 1000 859 141 00 50-59 歲 1000 753 247 00 60 歲或以上 1000 755 245 00 教育程度 小學 1000 867 133 00 初中國中 1000 857 143 00 高中高職 1000 789 203 08 專科 1000 727 258 15 大學 1000 755 236 09 研究所以上 1000 828 172 00 職業 主管或企業負責人 1000 667 326 07 職員或勞工 1000 768 226 06 教師 1000 964 36 00 學生 1000 852 136 12 家務工作 1000 750 225 25 公務人員 1000 854 146 00 退休人士 1000 919 81 00 其他 1000 682 318 00 國籍 本國觀眾 1000 879 106 15 大陸港澳觀眾 1000 929 71 00 東南亞觀眾 1000 734 266 00 日韓觀眾 1000 487 504 09 歐美觀眾 1000 841 159 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過陳列室安管人員者為分析樣本回答人數 552 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 63 頁

附表 20 您對於故宮博物院 導覽解說人員服務態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 820 174 06 性別 男性 1000 830 162 08 女性 1000 811 185 04 年齡 19 歲或以下 1000 957 43 00 20-29 歲 1000 805 187 08 30-39 歲 1000 838 162 00 40-49 歲 1000 849 151 00 50-59 歲 1000 750 237 13 60 歲或以上 1000 735 245 20 教育程度 小學 1000 875 125 00 初中國中 1000 960 40 00 高中高職 1000 835 157 08 專科 1000 778 222 00 大學 1000 792 208 00 研究所以上 1000 810 159 32 職業 主管或企業負責人 1000 760 232 08 職員或勞工 1000 779 208 13 教師 1000 900 100 00 學生 1000 904 96 00 家務工作 1000 757 243 00 公務人員 1000 918 82 00 退休人士 1000 900 100 00 其他 1000 826 174 00 國籍 本國觀眾 1000 897 98 05 大陸港澳觀眾 1000 908 92 00 東南亞觀眾 1000 809 176 15 日韓觀眾 1000 617 374 09 歐美觀眾 1000 900 100 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過導覽解說人員者為分析樣本回答人數 523 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 64 頁

附表 21 您對於故宮博物院 禮品餐飲部販售人員服務態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 748 241 12 性別 男性 1000 793 195 12 女性 1000 702 286 12 年齡 19 歲或以下 1000 791 209 00 20-29 歲 1000 746 246 09 30-39 歲 1000 746 246 07 40-49 歲 1000 778 211 11 50-59 歲 1000 681 319 00 60 歲或以上 1000 761 174 65 教育程度 小學 1000 800 200 00 初中國中 1000 804 196 00 高中高職 1000 752 222 26 專科 1000 787 197 16 大學 1000 704 286 10 研究所以上 1000 794 206 00 職業 主管或企業負責人 1000 656 313 31 職員或勞工 1000 788 212 00 教師 1000 862 138 00 學生 1000 740 247 14 家務工作 1000 686 286 29 公務人員 1000 826 174 00 退休人士 1000 903 97 00 其他 1000 500 500 00 國籍 本國觀眾 1000 806 183 11 大陸港澳觀眾 1000 840 160 00 東南亞觀眾 1000 705 295 00 日韓觀眾 1000 524 437 39 歐美觀眾 1000 878 122 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過禮品餐飲部販售人員者為分析樣本回答人數 503 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 65 頁

附表 22 您是屬於以下那一種的參觀方式 合計 個人 團體 無意見 全體 1000 408 543 49 性別 男性 1000 443 500 57 女性 1000 376 582 42 年齡 19 歲或以下 1000 458 525 17 20-29 歲 1000 471 494 35 30-39 歲 1000 399 572 29 40-49 歲 1000 368 552 80 50-59 歲 1000 336 584 80 60 歲或以上 1000 419 527 54 教育程度 小學 1000 278 611 111 初中國中 1000 221 735 44 高中高職 1000 292 643 65 專科 1000 434 530 36 大學 1000 418 532 50 研究所以上 1000 726 253 21 職業 主管或企業負責人 1000 381 557 63 職員或勞工 1000 388 568 44 教師 1000 512 439 49 學生 1000 520 469 10 家務工作 1000 320 620 60 公務人員 1000 368 579 53 退休人士 1000 469 469 61 其他 1000 323 613 65 國籍 本國觀眾 1000 589 382 28 大陸港澳觀眾 1000 200 776 24 東南亞觀眾 1000 195 805 00 日韓觀眾 1000 253 671 76 歐美觀眾 1000 736 167 97 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 66 頁

附表 23 【個人參觀者】請問您對於故宮提供語音導覽租借服務滿不滿意 合計 滿意 不滿意 無意見 全體 1000 818 75 106 性別 男性 1000 812 74 114 女性 1000 825 77 98 年齡 19 歲或以下 1000 963 00 37 20-29 歲 1000 852 86 62 30-39 歲 1000 826 58 116 40-49 歲 1000 804 43 152 50-59 歲 1000 658 105 237 60 歲或以上 1000 806 161 32 教育程度 小學 1000 1000 00 00 初中國中 1000 1000 00 00 高中高職 1000 918 41 41 專科 1000 833 83 83 大學 1000 771 102 127 研究所以上 1000 768 72 159 職業 主管或企業負責人 1000 776 134 90 職員或勞工 1000 800 75 125 教師 1000 619 95 286 學生 1000 922 39 39 家務工作 1000 938 00 63 公務人員 1000 714 95 190 退休人士 1000 913 43 43 其他 1000 1000 00 00 國籍 本國觀眾 1000 869 41 90 大陸港澳觀眾 1000 840 80 80 東南亞觀眾 1000 1000 00 00 日韓觀眾 1000 725 225 50 歐美觀眾 1000 660 94 245 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本題只問「以個人形式參觀故宮」的受訪者回答人數 292 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 67 頁

附表 24 【團體參觀者】請問您對於使用團體子母機導覽設施滿不滿意 合計 滿意 不滿意 無意見 全體 1000 884 59 57 性別 男性 1000 875 54 71 女性 1000 891 63 45 年齡 19 歲或以下 1000 871 97 32 20-29 歲 1000 894 35 71 30-39 歲 1000 929 51 20 40-49 歲 1000 841 87 72 50-59 歲 1000 864 45 91 60 歲或以上 1000 872 77 51 教育程度 小學 1000 909 91 00 初中國中 1000 860 100 40 高中高職 1000 926 46 28 專科 1000 864 23 114 大學 1000 873 60 67 研究所以上 1000 833 83 83 職業 主管或企業負責人 1000 908 61 31 職員或勞工 1000 889 34 77 教師 1000 889 111 00 學生 1000 913 65 22 家務工作 1000 871 97 32 公務人員 1000 848 61 91 退休人士 1000 783 43 174 其他 1000 895 105 00 國籍 本國觀眾 1000 883 64 53 大陸港澳觀眾 1000 887 31 82 東南亞觀眾 1000 855 81 65 日韓觀眾 1000 925 57 19 歐美觀眾 1000 833 167 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本題只問「以團體形式參觀故宮」的受訪者回答人數 389 人

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第 68 頁

附表 25 請問在您來故宮博物院參訪前您是否先 至故宮博物院網站閱讀館藏文物相關資訊 有 沒有 全體 1000 264 736 性別 男性 1000 321 679 女性 1000 213 787 年齡 19 歲或以下 1000 322 678 20-29 歲 1000 203 797 30-39 歲 1000 341 659 40-49 歲 1000 280 720 50-59 歲 1000 177 823 60 歲或以上 1000 284 716 教育程度 小學 1000 333 667 初中國中 1000 265 735 高中高職 1000 238 762 專科 1000 229 771 大學 1000 262 738 研究所以上 1000 337 663 職業 主管或企業負責人 1000 295 705 職員或勞工 1000 218 782 教師 1000 463 537 學生 1000 306 694 家務工作 1000 200 800 公務人員 1000 263 737 退休人士 1000 286 714 其他 1000 129 871 國籍 本國觀眾 1000 341 659 大陸港澳觀眾 1000 304 696 東南亞觀眾 1000 247 753 日韓觀眾 1000 152 848 歐美觀眾 1000 167 833 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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第 69 頁

附表 26 【曾瀏覽故宮網站者】您對於故宮博物院網站內容的評價 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 725 164 16 95 性別 男性 1000 806 93 00 102 女性 1000 617 259 37 86 年齡 19 歲或以下 1000 684 105 00 211 20-29 歲 1000 571 343 00 86 30-39 歲 1000 746 136 51 68 40-49 歲 1000 771 86 00 143 50-59 歲 1000 750 200 00 50 60 歲或以上 1000 857 95 00 48 教育程度 小學 1000 667 00 00 333 初中國中 1000 889 111 00 00 高中高職 1000 750 150 00 100 專科 1000 579 316 00 105 大學 1000 703 162 41 95 研究所以上 1000 750 156 00 94 職業 主管或企業負責人 1000 750 135 19 96 職員或勞工 1000 644 267 22 67 教師 1000 842 105 00 53 學生 1000 700 133 00 167 家務工作 1000 600 200 100 100 公務人員 1000 733 67 00 200 退休人士 1000 857 143 00 00 其他 1000 750 250 00 00 國籍 本國觀眾 1000 714 190 12 83 大陸港澳觀眾 1000 605 211 00 184 東南亞觀眾 1000 895 53 00 53 日韓觀眾 1000 708 167 83 42 歐美觀眾 1000 750 167 00 83 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本題只問「曾瀏覽故宮網站」的受訪者回答人數 189 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 70 頁

附表 27 本次參訪您對於故宮典藏文物的瞭解程度是 合計 收穫很多 有一些收 完全沒有 無意見 穫 收穫 全體 1000 377 589 28 06 性別 男性 1000 411 560 27 03 女性 1000 347 616 29 08 年齡 19 歲或以下 1000 373 627 00 00 20-29 歲 1000 308 663 29 00 30-39 歲 1000 358 613 29 00 40-49 歲 1000 320 624 56 00 50-59 歲 1000 442 522 18 18 60 歲或以上 1000 581 378 14 27 教育程度 小學 1000 500 500 00 00 初中國中 1000 471 515 15 00 高中高職 1000 339 637 24 00 專科 1000 325 627 36 12 大學 1000 337 621 39 04 研究所以上 1000 516 463 11 11 職業 主管或企業負責人 1000 432 528 28 11 職員或勞工 1000 282 684 34 00 教師 1000 561 439 00 00 學生 1000 378 592 31 00 家務工作 1000 400 580 20 00 公務人員 1000 298 632 53 18 退休人士 1000 449 510 20 20 其他 1000 484 516 00 00 國籍 本國觀眾 1000 301 687 12 00 大陸港澳觀眾 1000 280 696 16 08 東南亞觀眾 1000 390 584 26 00 日韓觀眾 1000 405 519 76 00 歐美觀眾 1000 667 306 00 28 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 71 頁

附表 28 您這次來故宮的整體滿意程度 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 879 113 04 03 性別 男性 1000 908 83 06 03 女性 1000 855 139 03 03 年齡 19 歲或以下 1000 881 119 00 00 20-29 歲 1000 878 116 00 06 30-39 歲 1000 890 104 06 00 40-49 歲 1000 880 96 16 08 50-59 歲 1000 850 150 00 00 60 歲或以上 1000 905 95 00 00 教育程度 小學 1000 778 222 00 00 初中國中 1000 926 74 00 00 高中高職 1000 839 143 06 12 專科 1000 880 108 12 00 大學 1000 879 117 04 00 研究所以上 1000 937 63 00 00 職業 主管或企業負責人 1000 903 85 11 00 職員或勞工 1000 830 160 05 05 教師 1000 951 49 00 00 學生 1000 929 71 00 00 家務工作 1000 760 220 00 20 公務人員 1000 947 53 00 00 退休人士 1000 939 61 00 00 其他 1000 903 97 00 00 國籍 本國觀眾 1000 886 106 04 04 大陸港澳觀眾 1000 944 56 00 00 東南亞觀眾 1000 870 130 00 00 日韓觀眾 1000 791 196 13 00 歐美觀眾 1000 931 69 00 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 72 頁

附錄三

國立故宮博物院觀眾意見調查

英日文問卷

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

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National Palace Museum Visitorrsquos Satisfaction Survey

Dear visitors Welcome to the National Palace Museum We would first like to thank you for

spending approximately 3 minutes to fill out this questionnaire Your opinion will make a great difference to the quality of the exhibitions and service at the museum

Please check the answers that most represent your opinion after touring the museum If any part of the questionnaire is unclear please do not hesitate to contact our surveyors (those with a name tag) near the entranceexit of the museum who will be more than willing to provide assistance In appreciation for filling out the questionnaire we have prepared a beautiful gift for you Please remember to collect it from the survey collector after handing the questionnaire in Thank you again for your cooperation

National Place Museum

Transportation A1 Do you think the current Taipei transportation are convenient means to Museum

Very Convenient Convenient Acceptable Inconvenient Donrsquot know

A2 What is your opinion about the pedestrian traffic safety of the Musem

Very Good Good Acceptable Poor

Exhibition facilities and Signs B1 What is your opinion about the facilities and signs of the Museum (Direction signs of the Main BuildingSpecial Exhibition HallParking lot et al)

Very Good Good Acceptable Poor (Go on to B1-1) Very Poor (Go on to B1-1)

B1-1 In your opinion what parts need to be improved

Signs for Main Building Signs for Special Exhibition Hall Signs for Parking Lot

Others ___________________________ B2 What is your opinion about the facilities and signs of the exhibition area (Direction signs of Exhibition areaTicket and Information Desk et al)

Very Good Good Acceptable Poor (Go on to B2-1) Very Poor (Go on to B2-1)

B2-1 In your opinion what parts need to be improved

Signs for Ticket Counter Signs for Information Desk Signs for Main Entrance

Signs for photograph prohibited in exhibition halls Signs for Restroom

Pedestrian traffic pattern of the museum square Signs for Audio Guide

Signs for dining facilities amp gift shop Others _________

B3 What is your opinion about the Planning of Museum Exhibition Spaces

Very Good Good Acceptable PoorVery Poor Others _________

B4 What is your opinion about the sufficiency of the Lavatory of the Museum

Very Good Good Acceptable PoorVery Poor Others _________

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 74 頁

B5 What is your opinion about the sufficiency of rest benches of the Museum

Very Good Good Acceptable PoorVery Poor Others _________

B6 What is your opinion about the Exhibition Area Cleanliness of the Museum

Very Good Good Acceptable PoorVery Poor Others _________

Exhibition Planning C1 Please check the box that best represents your opinion on the exhibitions of the Museum

Very

GoodGood Acceptable Poor

Very

Poor

Diversity of the exhibition themes

Exhibiting ways in the exhibition rooms

Understandability and sufficiency of the

exhibition descriptions

Museum Staff and Guided Services

D1 Please check the box that best represents your opinion on the service(courtesy enthusiasm)of

the Museum staff

Very

GoodGood Acceptable Poor

Very

Poor

Not

Applicable

Ticket vendor

Checkroom personnel

Ticket collector

Information Desk personnel

Security personnel

Guide personnel

Dining and Giftshop personnel

Guided Services and Webpage

E1 Which one of the following visitor categories do you belong to

Individual rarr What is your opinion about the Audio Guide Services

Good Poor Donrsquot Know

Group rarr What is your opinion about the Group Tour System

Good Poor Donrsquot Know

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 75 頁

E2 Have you ever visited the website of the National Palace Museum before you visit here

Yes (Go on to E2-1) No

E2-1 What is your evaluation of the website

Very Good Good Acceptable Poor Very Poor

Others F1 What is your understandings about Antiques after you have visited here

Learned a lot Only a little bit No Gain

F2 Are you generally satisfied with this visit

Very satisfied Satisfied Acceptable Unsatisfied Very Unsatisfied

F3 Do you have any other suggestion for us

No Yes my suggestion is _____________________________________

Personal Info G1 When was the last time you visited the museum

less than a month less than 6 months less than a year

more than a year first time others ______________

G2 What is your age

19 or below 20-29 30-39 40-49 50-59 60 or above

G3 What is your educational level

Elementary school or below Junior high school Senior high school

Vocational school University Graduate institute or above

G4 What is your occupation

Senior manager self-employed business owner Employee or manual worker Teacher

Student Household work government employee

Retired Other ___________

G5 What is your nationality (please specify)

_______________________________________

G6 What is your gender

Male Female

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 76 頁

国立故宮博物院参観者満足度アンケート調査 参観者各位 国立故宮博物院へ参観に来て頂き有難う御座います5分程のお時間をお借

りしてこのアンケートにご協力して頂きたいと思います皆様の貴重なご意見を賜りまして故宮の今後の改善及びサービスの向上の参考とさせていただきます

実際に参観された感想によりあなたが思う最も適切な回答に丸を付けてください何か不明瞭な点がございましたら出入り口にいる係員(目印となるマークを付けています)にお問い合わせ下さい 心ばかりのプレゼントを用意しておりますのでアンケートにご記入後係りのものに渡しプレゼントを受け取ってくださいご協力有難う御座いました

国立故宮博物院 敬具A交通手段 A1 現在運行している台北市送迎交通手段は便利ですか 非常に便利 便利 普通 不便 分らない A2 故宮院内道路の安全性 非常に滿足 滿足 普通 不滿足

B館内の表示及び施設について B1 館内の施設表示（展示ホール文献ビル特別展示エリア駐車場表示など）についてどう思われますか

非常に満足 満足 まあまあ やや不満(B1-1へ) 非常に不満(B1-1へ)

B1-1【不満がある者】館内の改善すべき施設表示を教えてください

展示ホールの表示 文献ビル特別展示エリアの表示 駐車場の表示 そのほか____________

B2 館内の施設表示（展示会場の入り口チケット売り場音声案内レンタルコーナーなど）についてどう思われますか

非常に満足 満足 まあまあ やや不満(B2-1へ) 非常に不満(B2-1へ)

B2-1【不満がある者】館内の改善すべき施設表示を教えてください

チケット販売売り場の表示 インフォメーションセンターの表示 陳列室入口表示 撮影禁止表示 トイレ表示 来訪客の動線案内表示 音声案内レンタル表示 飲食及びお土産販売表示 その他______________

B3 本館の展示空間企画について評価してください

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

B4 本館のトイレ数について評価してください

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

B5 本館の控え室の席数について評価してください

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 77 頁

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

B6 本館の清潔さについて評価してください

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

C展示の企画について C1 本館の展示企画について当てはまる評価に印を付けてください

非常に 満足

満足 まあまあ やや不満 非常に 不満

展示内容の豊富さ 陳列室の展示方法 展示内容の説明

D 展示会場の係員及び案内サービスについて D1 故宮の展示スペースにいる係員の勤務態度（礼儀熱心さ）について評価してください

非常に

満足 満足 普通 不満

非常に

不満

会わな

かった

チケット売り場

チケット確認口

インフォメーションカウン

手荷物預かり所

展示室安全管理スタッフ

案内担当者

お土産飲食部の販売員

E案内設備のレンタルサービス及び本館のホームページについて E1 ご来訪は以下の何れかの形式に属しますか

個人rarrあなたは本館の案内設備のレンタルサービスに満足していますか 満足 不満

団体rarrあなたは団体用親機子機の案内設備に満足していますか 満足 不満

E2 本館のご来訪前本館のホームページへアクセスして関連情報をご覧になりましたか

はい(E2-1へ) いいえ

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 78 頁

E2-1【本館のホームページをご覧になった者】あなたは本館のホームページの内容についてどう思われますか

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

Fその他 F1 今回の見学には貴方が故宮博物院の所蔵文物に対する理解は だいぶ収穫あります すこし収穫あります ぜんぜんありません

F2 今回の故宮見学での全体的満足度

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

F3 本館が改善すべきサービス内容施設項目などの関連意見を教えてください

G 参観者基本資料 G1 前回故宮に来たのはいつですか

１ヶ月以内 半年以内 １年以内 １年以上前 今回が初めて その他 _____________________

G2 あなたの年齢について

19才以下 20-29才 30-39才 40-49才 50-59才 60才以上

G3 あなたの学歴について

小学校卒 中学校卒 高等学校卒 専門学校卒 大卒 大学院卒以上

G4 あなたの職業について

管理職自由業企業責任者 職員または社員 教師 学生 専業主婦

公務 員 既に退職 その他 ______________

G5 あなたの性別について 男性 女性

96 年國立故宮博物院觀眾意見調查分析報告

聯合行銷研究股份有限公司

民國九十六年十一月

「96 年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 5頁

第三章 國立故宮博物院觀眾意見調查結果分析

第一節 故宮參訪觀眾組成

一參訪觀眾人口特徵組成

以性別結構來看本次回收的有效問卷中女性參訪觀眾多於男性女性參

訪觀眾占 531男性參訪觀眾比率為 469【圖 3-1】

從年齡分佈來看故宮參訪觀眾以 20-39 歲的青壯年居多比率合計接近五

成其中未滿 20 歲的受訪者占 8220-29 歲受訪者占 24030-39 歲受

訪者占 24240-49 歲受訪者占 17550-59 歲受訪者占 15860 歲以

上受訪者占 103【圖 3-2】

教育程度方面故宮參訪觀眾中以高學歷者為主大學以上學歷者超過五

成其中有 133擁有研究所學歷394為大學學歷專科學歷者占 116

最高學歷為高中職的人占 23595受訪者具有國中學歷國小以下學歷者

占 25【圖 3-3】

職業身分方面參訪觀眾中有 246是高階主管自由業或企業負責人

288為受雇職員或勞工137目前是學生70專職家務工作80為公

務人員68屬退休人士57為教師43從事其他工作【圖 3-4】

從參訪觀眾的國籍來看本次回收的有效問卷中646為外籍遊客344

為本國遊客比率都和去年的調查相當其中外籍遊客仍以日韓遊客占最多

數比率為 221其次是大陸港澳遊客（174）東南亞遊客（107）及

歐美遊客(101)本國遊客則多半來自台北縣市分別有 94與 73為台

北市與台北縣的民眾【表 3-1】

交叉分析發現外籍遊客參觀故宮的時間較不受日期與時段所影響但本國

遊客明顯集中於週末下午【表 3-2】

和去年的調查相比今年故宮現場遊客除了具「年輕高學歷集中於北部

縣市」的人口特徵外故宮新館開張後也吸引不少大陸港澳遊客參訪比率較去

年增加 96 個百分點日韓遊客則相對下滑比率由去年的 382降至今年的

221

「96 年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

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圖3-1 故宮參訪觀眾的性別結構

426 469531562

0

20

40

60

男性 女性

95年 96年

圖3-2 故宮參訪觀眾的年齡結構

146 161 151 147

202 188

82

24 242

175 158

103

0

10

20

30

40

19歲或以下 20-29歲 30-39歲 40-49歲 50-59歲 60歲或以上

95年 96年

圖3-3 故宮參訪觀眾的學歷結構

34

170

249

109

355

6925

95

235

116

394

133

0

10

20

30

40

50

60

小學或以下 國初中 高中職 專科 大學 研究所以上

95年 96年

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第 7頁

表 3-1 故宮參訪觀眾的居住地組成 國籍或居住地區 95年 96年 本國遊客 台北市 107 94 台北縣 45 73 新竹縣市 35 29 桃園縣 17 29 台中縣市 31 28 台南縣市 10 21 澎湖縣 00 18 基隆市 00 17 高雄縣市 06 08 苗栗縣 00 07 宜蘭縣 41 06 南投縣 11 04 嘉義縣市 40 03 雲林縣 01 03 彰化縣 08 03 花蓮縣 01 01 屏東縣 04 00 台東縣 04 00 連江縣 00 00 金門縣 00 00 小計 361 344 外國遊客 日韓 382 221 大陸港澳 78 174 東南亞 66 107 歐美 65 101 其他 47 43 小計 638 646 未回答 01 10 合計 1000 1000

圖3-4 故宮參訪觀眾的職業結構

5979

141

95

246

288

8057

137

68 7043

173207 190

57

0

10

20

30

40

主管或負責人 職員或勞工 公務人員 教師 學生 退休人士 家務工作 其他

95年 96年

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第 8頁

表 3-2 調查各日的本國遊客與外籍遊客組成結構

參訪日期 本國 外籍 合計 1016 (周二下午) 354 646 1000 1022 (周一上午) 204 796 1000 1027 (周六下午) 560 440 1000 1031 (周三下午) 376 624 1000 1104 (周日上午) 341 659 1000 1108 (周四上午) 505 495 1000 1109 (周五下午) 194 806 1000

二參觀頻率

由參訪觀眾至故宮的頻率來看受訪遊客中591是第一次造訪故宮約

有一成左右的人是常客（其中 38民眾上次參觀故宮的時間距今不到一個月

78距今不到半年）43上次參觀故宮的時間在一年內222距離上回參

觀已超過一年另有 23不記得確切時間【圖 3-5】

和去年的調查相比首次參訪的觀眾比率多了 54 個百分點顯示故宮在新

館開張後吸引與開發了更多新遊客的到訪

圖3-5 故宮參訪觀眾上次參觀故宮的時間

48 50 7838

78 43

228

23

257

29

537591

0

20

40

60

80

一個月內 半年內 一年內 一年以上 第一次來 其他

95年 96年

交叉分析發現30 歲以下年輕觀眾有六成以上是首次造訪故宮30 歲以上

民眾則有接近或超過四成是重複參觀其中50 歲以上中高齡民眾約有三成左

右距離上回參訪故宮已超過一年比率高於其他年齡層受訪觀眾【附表 1】

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第 9頁

此外本國籍遊客中超過七成不是第一次參觀故宮相對的外籍遊客中

除了歐美遊客首次參訪故宮的比率低於七成外其他外籍遊客都有近八成是首度

接觸故宮文物

「96 年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 10 頁

第二節 院區交通便利性

作為台灣民眾藝文及休閒生活的重要去處也是外國遊客到台灣必經的觀光

景點故宮本身與周遭交通基礎設施是否便利乃是影響遊客人數與評價的重要

指標本節將討論故宮參訪民眾對於故宮院區交通便利性及院區內道路安全性的

評價

一故宮參訪觀眾對故宮周邊交通便利性的看法

調查發現有 581參訪民眾認為從臺北市到故宮博物院的交通運輸便

利225感覺普通只有 50的人抱怨交通不便另有 144不清楚市內交

通運輸是否便利或無意見【圖 3-6】

和去年的調查相比參訪觀眾對故宮周邊交通便利性的看法一年來變化不

大比率變動幅度都不超過 3個百分點

圖 3-6 故宮參訪觀眾對於故宮周邊交通便利性的看法

591

197

48

164

581

225

50

144

0

10

20

30

40

50

60

70

便利 普通 不方便 不清楚無意見

95年 96年

人口特性分析發現以 50-59 歲小學或以下學歷及公務人員等參訪觀眾對

於故宮周邊交通便利性較為肯定20-29 歲研究所以上學歷及教師等參訪觀眾

抱怨交通不便的比率較高【附表 2】

各國遊客中台灣大陸港澳東南亞及歐美觀眾都近六成以上肯定故宮

周邊交通便利日韓觀眾給予好評者則低於四成(335)【附表 2】

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第 11 頁

二故宮參訪觀眾對故宮院區內道路安全性的看法

行走於故宮院區內的道路安全性方面有 777參訪觀眾肯定院內人行安

全198感覺普通僅 08抱怨道路規劃不夠安全另有 15無意見【圖

3-7】

和去年的調查相較參訪觀眾對於故宮院內道路安全性的滿意度成長了 45

個百分點好評由去年的 732增加到今年的 777評價普通及不滿意的比

率則較去年減少 20 及 23 個百分點顯示一年來故宮在改善院內人行安全方面

的努力已更獲參訪觀眾的肯定

圖 3-7 故宮參訪觀眾對於院區內人行安全性的看法

732

218

31 18

777

198

08 15

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

滿意 普通 不滿意 無意見

95年 96年

交叉分析發現各職業身份中以公務人員及退休人員參訪觀眾對於院區內

人行安全性的好評較高滿意度超過八成五操持家務工作者好評相對較低滿

意度為 620【附表 3】

各國觀眾中則以大陸港澳遊客對於院區內交通安全性的評價較高好評達

九成至於日韓觀眾的好評相對較低608滿意361感覺安全尚可【附

表 3】

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第 12 頁

第三節 院區標示及設施

故宮博物院展場空間的規劃除了有安全保存收藏品的考量外也必須兼顧

提供遊客利於觀賞展示活動的空間及清楚標示院區和展場內設施的功能本次針

對故宮博物院「院區標示及展場設施」的調查分別由院區及展場設施指標展

場空間及公共空間區等面向切入討論 調查結果分述如下

一故宮參訪觀眾對於故宮院區及展場內設施指標的評價

調查顯示故宮院區設施指標(如展覽主廳文獻大樓特展區停車場指標

等)和展場內設施指標(如展場入口售票處語音導覽租借處等)分獲 745及

769參訪觀眾的好評評價普通者各占 216及 186不滿意比率則都低

於 4【圖 3-8】

進一步針對不滿意故宮院區設施指標的參訪觀眾請教他們認為還有待改善

的院區設施指標時在可複選的情形下有 500認為應優先加強改善展覽主

廳指標比率最高其次分別是文獻大樓特展區指標(231)及停車場指標(192

)等【圖 3-9】

至於不滿意故宮展場內設施指標的參訪觀眾中有 520認為遊客步行動

線是最需優先改善的展場設施指標比率最高其次依序分別是語音導覽租借

(200)陳列室入口指標(160)服務台指標(120)禁止攝影標示(120

)洗手間指標(120)售票處指標(80)及餐飲紀念品販售指標(40

圖 3-8 故宮參訪觀眾對院區及展場內設施指標的評價

769

216 186

36 35

745

0

20

40

60

80

100

院區設施指標 展場內設施指標

滿意 普通 不滿意

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第 13 頁

)等【圖 3-10】

圖 3-9 故宮參訪觀眾認為有待改善的院區設施指標(可複選)

231192 192

500

0

10

20

30

40

50

60

展覽主廳指標 文獻大樓特展區指標 停車場設施 其他

圖 3-10 故宮參訪觀眾認為有待改善的展場設施指標(可複選)

200160

120 120 12080

40

120

520

0

10

20

30

40

50

60

遊客步行指

標

語音導覽租借

陳列室入口指標洗手間指標服務台指標

禁止攝影指標售票處指標

餐飲及紀

念品販售 其他

交叉分析發現故宮參訪觀眾對於故宮院區及展場內設施指標的評價主要

會因受訪者年齡及國籍的不同而呈現顯著差異【附表 4及附表 6】

其中以 60 歲以上參訪觀眾對於故宮院區設施指標最為肯定好評超過八

成20 歲以下受訪者評價普通的比率較高50-59 歲不滿意故宮院區設施指標的

比率則高於其他年齡層參訪觀眾

不同國籍遊客中以大陸港澳及歐美遊客對故宮院區及展場設施指標的好評

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第 14 頁

較高滿意度都達九成左右相對來看則以本國遊客對故宮院區設施指標的好

評較低(659)日韓遊客滿意展場設施指標的比率相對較少(658)

二故宮參訪觀眾對於故宮展場空間的評價

從故宮展場空間規劃及展場空間清潔程度等兩項指標觀察參訪觀眾對故宮

展場空間的評價調查發現故宮展場空間清潔程度獲得九成以上參訪觀眾的好

評滿意度達 926至於展場空間規劃則獲得 804參訪觀眾的肯定175

評價普通僅 19不滿意【圖 3-11】

交叉分析發現參訪觀眾對於故宮展場空間規劃的評價不因各項人口特質

的不同而呈現顯著差異但在展場空間清潔程度的評價方面則會隨教育程度的

不同而有明顯差異【附表 8及附表 11】

除了小學或以下學歷參訪觀眾對故宮展場空間清潔程度的好評不到八成外

(778)其他教育程度受訪者的滿意度都超過九成其中以國中學歷者的好評

最高滿意度達 985【附表 8及附表 11】

三故宮參訪觀眾對故宮公共空間的評價

在故宮公共空間的評價方面從洗手間及休憩座椅數量等兩項指標來看調

查發現參訪觀眾對於故宮洗手間及休憩座椅的數量均以好評居多滿意度各占

691及 574只有 49抱怨洗手間數量不夠66覺得休憩座椅數量太

少評價普通者各占 244及 341【圖 3-12】

圖 3-11 故宮參訪觀眾對故宮展場空間的評價

175

5919 05

926804

0

20

40

60

80

100

展場空間規劃 展場空間清潔程度

滿意 普通 不滿意

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第 15 頁

交叉分析發現故宮參訪觀眾對於故宮公共空間(洗手間及休憩座椅數量)

的評價主要會因受訪者年齡職業或國籍的不同而呈現顯著差異【附表 9及

附表 10】

年齡差異方面以 50 歲以上中高齡參訪觀眾對故宮休憩座椅數量的好評較

高滿意度超過六成40-49 歲參訪遊客的滿意度相對較低但好評仍逾五成

(528)

各職業身份參訪觀眾中以退休人士對故宮洗手間及休憩座椅數量的好評最

高滿意度各占 898及 776至於教師對故宮洗手間數量的好評較低(634

)企業主管或負責人對休憩座椅數量的滿意度則僅占 506

從國籍或居住地區來看以大陸港澳遊客對於故宮公共空間相關設施的好評

較高800滿意洗手間的數量滿意休憩座椅數量者則接近七成(696)至

於日韓遊客的好評相對較低滿意洗手間及休憩座椅數量的比率各占 557及

481

圖 3-12 故宮參訪觀眾對故宮公共空間的評價

244341

49 66

574

691

0

20

40

60

80

100

洗手間數量 休憩座椅數量

滿意 普通 不滿意

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第 16 頁

第四節 展覽規劃

故宮博物院期許自己成為全民博物館而為了讓所有參訪觀眾都能徜佯悠遊

於精緻的文化氣氛中近年來戮力於設計適合不同年齡層不同教育程度及不同

專業背景之展覽以拉近進文物與觀眾的距離本節針對參訪觀眾對於故宮展覽

規劃的評價進行了解作為未來展覽規劃之參考

調查發現參訪觀眾對於故宮在展覽規劃上的用心多給予肯定不論是展覽

內容的豐富性或陳列室展示方式都獲得八成五以上參訪觀眾的肯定只有 06

覺得內容不夠豐富10不滿意陳列室的展示方式評價普通的比率則各占

98及 137【圖 3-13】

相較之下則以展覽內容說明的評價較有改善空間676滿意261評

價普通53不滿意【圖 3-13】

圖 3-13 故宮參訪觀眾對展覽規劃的評價

846

676

98137

261

06 1053

894

0

20

40

60

80

100

展覽內容豐富性 陳列室展示方式 展覽內容說明

滿意 普通 不滿意

和去年的調查相比故宮無論在展覽內容豐富性陳列室展示方式或展覽內

容說明等三項展覽規劃指標方面的好評都較去年明顯成長其中以陳列室展示方

式的好評增加最多滿意度由去年的 703上升到今年的 846至於展覽內

容豐富性及展覽內容說明的好評則各較去年增加了 85 及 54 個百分點【圖

3-14】

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第 17 頁

圖 3-14 故宮參訪觀眾對展覽規劃的滿意度評價變化

703622

846

676

809894

0

20

40

60

80

100

展覽內容豐富性 陳列室展示方式 展覽內容說明

95年 96年

進一步分析發現參訪觀眾對於展覽內容豐富性的評價不因各項人口特質

的不同而有顯著差異但在陳列室展示方式的評價方面則會因受訪者性別的不

同而有明顯差異【附表 12 及附表 13】

其中男性參訪觀眾對故宮陳列室展示方式的滿意比率高於女性 (860

834)女性參訪觀眾評價普通的比率則多於男性(161110)【附表

13】

至於展覽內容說明部分則以歐美遊客對故宮展覽內容說明的好評最高滿

意度達 875本國大陸港澳及東南亞遊客的好評則逾六成日韓遊客對故

宮展覽內容說明的評價相對較低595滿意266評價普通160不滿意

【附表 14】

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第 18 頁

第五節 展場服務人員及導覽服務

對於前來故宮的參訪民眾來說展場服務人員是民眾最先接觸的對象其服

務品質良窳往往也決定了參訪觀眾對於故宮的第一印象重要性不言而喻本次

即針對售票收票服務台寄物處陳列室安全管理導覽解說及禮品餐飲部

等七類最可能與參訪參觀接觸的人員請民眾評價他們接觸這些展場服務人員服

務態度(禮貌熱忱)的感受以作為未來提昇故宮服務品質的參考

一故宮參訪觀眾對於展場服務人員的接觸情形

本次調查針對故宮展場服務人員的基本儀態與服務態度進行評價主要區分

為七類包括售票人員收票人員服務台人員寄物處人員陳列室安全管

理人員導覽解說人員及禮品餐飲部販售人員等

調查顯示由於服務性質不同各類展場服務人員與遊客的接觸率並不相

同但比率都超過七成【圖 3-15】

根據受訪者自填的答案各類服務人員的接觸率依序為售票人員（880）

收票人員（867）服務台人員（785）陳列室安管人員（771）寄物

處人員（739）導覽解說人員（730）與禮品餐飲部販售人員（703）

等【圖 3-15】

圖 3-15 故宮參訪觀眾接觸各類展場服務人員的情形

785 771739 730 703

880 867

0

20

40

60

80

100

售票人員 收票人員 服務台人員陳列室安管人員寄物處人員 導覽解說人員禮品餐飲部人員

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第 19 頁

二故宮參訪觀眾對於展場服務人員服務態度的評價

對於各類展場服務人員服務態度(禮貌及熱忱)的評價有接觸這些展場服務

人員的參訪觀眾中除了陳列室安管人員及禮品餐飲部販售人員服務態度的好

評不到八成外其他五類展場服務人員的服務態度都獲得逾八成遊客的肯定

其中以售票人員的服務態度最獲好評滿意度達 834其次依序為服

務台人員(829)收票人員(826)導覽解說人員(820)寄物處人員

(803)陳列室安管人員(781)及禮品餐飲部販售人員(748)【圖

3-16】

不滿意展場服務人員服務態度的參訪觀眾比率都低於 2評價尚可者則介

於 160至 241之間【圖 3-16】

和去年的調查相較參訪觀眾對其中五類展場服務人員服務態度的好評都較

去年提昇 1其中以服務台人員收票人員及陳列室安管人員服務態度的滿意

度增加最多好評都較去年的調查增加 10 個百分點以上寄物處人員及售票人

員的服務態度好評則較去年各增加了 80 及 75 個百分點顯示故宮這一年來在

提昇展場服務人員服務品質方面所做的努力已獲得更多遊客的肯定與認同【圖

3-17】

交叉分析發現參訪觀眾對於故宮展場服務人員服務態度的評價主要會因

職業及國籍身份的不同而呈現顯著差異【附表 15 至附表 21】

職業差異方面則以教師公務人員及退休人士參訪觀眾對於故宮寄物處服

務人員收票人員陳列室安管人員及禮品餐飲部販售人員服務態度的好評較

高企業主管或負責人參訪觀眾的滿意度相對較低至於其他服務人員的服務態

度評價則沒有顯著差異

各國遊客中故宮展場服務人員的服務態度最獲大陸港澳遊客的好評滿意

度多達九成以上本國觀眾對故宮展場服務人員服務態度的好評介於 806至

904之間至於日韓遊客對於故宮展場服務人員服務態度的好評明顯較低滿

意度多低於六成五

1 由於去年的調查並未針對導覽解說人員和禮品餐飲部販售人員的服務態度進行評比故此兩

類展場服務人員的服務態度評價未列入調查趨勢比較分析中

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第 20 頁

圖 3-16 故宮參訪觀眾對於展場服務人員服務態度的評價

803 781 748820829834 826

241212193174169167160

120704060504050

20

40

60

80

100

售票人員

服務台人員

收票人員

導覽解說人員

寄物處人員

陳列室安管人員

禮品餐飲部人員

滿意 尚可 不滿意

圖 3-17 故宮參訪觀眾對於展場服務人員服務態度滿意度評價變化

723 710 684759

712

781826829803834

0

20

40

60

80

100

售票人員 寄物處人員 服務台人員 收票人員 陳列室安管人員

95年 96年

「96 年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 21 頁

第六節 導覽設備租借及故宮網站

故宮博物院除了肩負收藏保存研究展示等功能外教育與文化推廣也

是重要職責由於故宮收藏展示品多涉及專業知識相較一般展覽而言民眾對

於導覽解說及故宮網站內容的需求較為殷切且導覽解說服務的水準亦可能影響

民眾參觀品質故為提升其服務品質的工作重點本次調查主要是針對相關導覽

設備租借服務及故宮網站的使用評價進行了解分述如下

一導覽設施使用評價

為了增進參訪觀眾對於故宮文物的暸解除了各類展覽文字說明外故宮也

依照遊客參觀形式的不同分別提供個人語音導覽租借服務並強制規定團體使用

子母機導覽服務

調查發現故宮參訪觀眾中有 408遊客是屬於個人參觀形式(單獨或和家

人親友前往故宮參觀)543遊客則是跟著公司行號學校或旅行團等團體

前來故宮參觀【圖 3-18】

圖 3-18 故宮參訪觀眾的參觀形式

408

543

0

20

40

60

80

100

個人 團體

交叉分析發現研究所以上高學歷參訪觀眾多採個人參觀形式參訪故宮

(726)高中職或以下學歷者則以團體形式參訪故宮的比率居多(逾六成)至

於本國籍及歐美遊客多採個人參觀形式參訪故宮大陸港澳日韓及東南亞等外

籍遊客則多以團體形式前來故宮參訪【附表 22】

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第 22 頁

在導覽設施的使用評價方面無論是個人遊客對故宮提供的語音導覽租借服

務或團體遊客對於團體使用子母機導覽設施的使用好評都超過八成滿意度各達

818及 884僅 75的個人遊客對語音導覽租借服務不滿意59的團

體遊客不滿意團體子母機導覽設施【圖 3-19】

圖 3-19 故宮參訪觀眾對故宮導覽設施服務的評價

75 59106

57

818884

0

20

40

60

80

100

個人語音導覽服務 團體子母機導覽設施

滿意 不滿意 無意見

交叉分析發現個人遊客對語音導覽租借服務的評價會因年齡及國籍的不

同而呈現顯著差異團體遊客對團體子母機導覽設施的使用評價則不因各項人

口特性的不同而有明顯差異【附表 23 及附表 24】

年齡差異方面以 20 歲以下個人遊客對語音導覽租借服務的好評最高滿

意度達 96350-59 歲個人遊客因無意見比率較高好評相對較低但滿意度

仍逾六成(658)

各國遊客中以本國籍及大陸港澳東南亞的個人遊客對語音導覽租借服務

的好評較高滿意度都超過八成日韓個人遊客雖以好評居多(725)但不滿

意比率逾兩成(225)負面評價明顯高於本國籍及其他外籍個人遊客

二故宮網站內容使用評價

調查發現故宮參訪觀眾中有 264的遊客來故宮參訪前曾至故宮網

站閱讀館藏文物相關資訊這些曾上網瀏覽故宮網站的參訪觀眾對於故宮網站內

容的評價以好評居多滿意度達 725164評價普通只有 16不滿意

【圖 3-20】

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第 23 頁

圖3-20 故宮參訪觀眾對故宮網站內容的評價

至故宮參訪前是否曾至故宮網站

閱讀館藏文物相關資訊

沒有

736

有

264

故宮網站內容使用評價

16

164

725

0

20

40

60

80

100

滿意 普通 不滿意

交叉分析發現故宮參訪觀眾至故宮參訪前上網瀏覽故宮網站的經驗會因

性別年齡職業及國籍的不同而呈現顯著差異【附表 25】

其中以男性30-39 歲教師及學生和本國籍遊客至故宮參訪前會上網

瀏覽故宮網站閱讀館藏相關文物資訊的比率較高女性50-59 歲操持家務工

作和日韓及歐美遊客曾上網瀏覽故宮網站的經驗相對較少

在故宮網站內容的使用評價方面除了男性故宮網站使用者對故宮網站內容

的好評明顯高於女性外(806617)參訪觀眾對故宮網站內容的使用評

價不因其他各項人口特質的不同而呈現顯著差異【附表 26】

「96 年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 24 頁

第七節 文化教育效應及整體滿意度

一故宮之文化教育效應

從故宮的文化教育影響來看有 377參訪觀眾表示在參訪故宮後對故

宮典藏文物的瞭解收穫很多589認為有一些收穫合計有 966遊客對於

參訪故宮的收穫持肯定態度只有 28的人覺得完全沒有收穫06無意見

【圖 3-21】

和去年的調查相比遊客在參訪故宮後對故宮典藏文物瞭解程度的看法大致

和去年的調查差不多肯定參訪故宮後更加瞭解故宮典藏文物的比率都維持九成

以上的好評水準【圖 3-21】

交叉分析發現參訪觀眾參觀故宮後的參訪收穫主要會因年齡及國籍的不

同而呈現顯著差異和其他人口特質則較無明顯關連【附表 27】

各年齡層中以 60 歲以上年長遊客肯定參訪故宮後對瞭解故宮典藏文物

收穫很多的比率最高(581)20-29 歲參訪客覺得參訪收穫很多的比率較低

(308)但表示有一些收穫的比率(663)則高於其他年齡層的參訪遊客

不同國籍遊客中以歐美遊客肯定參訪故宮後對瞭解故宮典藏文物收穫很

多的比率最高(667)大陸港澳遊客覺得參訪收穫很多的比率較低(280)

但表示有一些收穫的比率(696)則明顯高於本國和其他國籍的遊客

圖 3-21 故宮參訪觀眾參訪故宮後對故宮典藏文物的瞭解程度

372

593

26 10

377

589

28 060

20

40

60

80

收穫很多 有一些收穫 沒有收穫 無意見

95年 96年

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第 25 頁

二參訪觀眾對於參觀故宮的整體評價

整體來看高達近九成的參訪遊客對於故宮給予好評其中非常滿意者占

230649表示滿意合計滿意度達 879113遊客對故宮給予普通

的評價對參觀故宮不滿意(03)和非常不滿意(01)的比率合計只佔 04

03無意見【圖 3-22】

和去年的調查相較參訪遊客對故宮的整體滿意度較去年提昇 114 個百分

點好評由 765增加到 879評價普通和不滿意比率則較去年各減少 81

及 30 個百分點【圖 3-22】

圖 3-22 故宮參訪觀眾對故宮整體參訪滿意度評價變化

194

34

879

113

04

765

0

20

40

60

80

100

滿意 普通 不滿意

96年 95年

交叉分析發現參訪觀眾對故宮的整體評價主要會因國籍的不同而呈現顯

著差異和性別年齡教育程度及職業等人口特性則較無明顯關連【附表 28】

各國遊客中以大陸港澳及歐美遊客對故宮的整體好評最高滿意度都超過

九成本國及東南亞觀眾對故宮的整體滿意度則在八成五以上至於日韓觀眾的

評價相對較低但仍有 791對故宮給予好評

三對故宮待改善之服務及設施項目或相關建議

表 3-3 為本次調查故宮參訪觀眾針對故宮待改善的服務及設施項目等所提

出的相關建議其中以加強展示內容說明展場及參觀指引路線標示不清楚控

制參觀團體人數或數量及約束參觀遊客音量等建議獲得較多遊客的迴響與反

映是未來故宮相關單位應列為優先改善的項目

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第 26 頁

表 3-3 故宮參訪遊客認為故宮待改善的服務及設施項目或相關建議 項目 次數 院區交通 增設臺北火車站直達故宮的公車路線 1 提供殘障者到故宮的交通便利性 1 故宮院區內人車分道不夠明顯 1 院區標示及設施 展場及參觀指引路線標示不夠清楚 8 洗手間太小及數量不足 5 展示間燈光太暗 3 廁所不夠清潔有異味 3 休憩座椅數量不足 3 餐飲部販賣物品宜改善 2 加強遊客參觀動線設計 2 門票收費太貴 2 展示間冷氣太冷 2 停車位太少停車不便 2 飲水機不足 1 增設計程車搭乘指引標示 1 洗手間標示指引不清楚 1 餐飲價格太貴 1 餐飲部內空調不夠 1 展示間通道太小 1 展覽規劃及導覽服務 加強展示內容說明豐富性 16 加強英語導覽介紹 5 希望可開放展品供遊客攝影 3 展品說明宜淺顯易懂 2 展品說明字體太小 2 展示文物數量太少 2 提供日語展品說明 2 提供西班牙語導覽介紹 1 提供展示說明資料供遊客取閱 1 標明展品文物產地出處 1 加強語音導覽說明 1 團體子母機導覽設施故障 1 館內導覽說明資料散落地上 1 語音導覽設施租借服務等待時間太久 1 參觀品質維護 控制參觀團體人數或數量 6 約束參觀遊客音量 6 規劃團體導覽參觀動線或時段安排 1 遊客太多宜控制參觀遊客數量 1 參觀團體未遵守參觀動線 1 故宮網站 故宮網站內容更新速度太慢 1 常收不到故宮電子報 1 展場服務 售票人員服務態度待改善 1 其他 增加遊客互動性質的活動 1

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第 27 頁

第四章 國立故宮博物院觀眾意見調查性別專章分析

本章主要在分析不同性別參訪觀眾對故宮各項軟硬體參觀設施及服務品質

的意見差異調查結果分述如下

一故宮參訪觀眾性別結構

本次調查回收的有效問卷中以性別結構來看女性參訪觀眾多於男性女

性參訪觀眾占 531男性參訪觀眾比率為 469

從參觀頻率來看女性參訪觀眾首度造訪故宮的比率高於男性(616563

)男性參訪觀眾有 253距離上回參觀故宮已超過一年比率較女性多了 48

個百分點【附表 1】

二院區交通便利性

女性參訪觀眾有 542肯定故宮周邊交通的便利性747對於故宮院區

內的人行道路安全性感到滿意好評較男性參訪觀眾各少了 83 及 66 個百分

點女性參訪觀眾評價普通的比率則高於男性【表 4-1】

三院區標示及設施

在院區及展場設施標示的評價方面女性參訪觀眾有 732滿意故宮院區

設施指標766滿意展場內設施指標好評和男性參訪觀眾相當差距不超過

3個百分點【表 4-1】

從待改善的院區設施指標來看女性參訪觀眾希望改善展覽主廳(545)

及文獻大樓特展區(364)指標的比率較高男性期待優先改善停車場設施指標

的比率(267)則高於女性【附表 5】

對於尚待改善的展場設施指標女性參訪觀眾希望改善遊客步行動線(615

)及服務台(154)指標的比率高於男性男性參訪觀眾則對語音導覽租借

禁止攝影指標洗手間指標和餐飲及紀念品販售等展場設施指標的改善需求較

高【附表 7】

在展場空間的評價方面女性參訪觀眾滿意故宮展場空間規劃的比率和男性

相當(女性 813男性 795)但肯定展場空間清潔程度的比率則較男性高

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第 28 頁

出 34 個百分點(女性 942男性 908)【表 4-1】

在公共空間區的評價方面故宮洗手間及休憩座椅的數量分獲 666及

566女性參訪觀眾的好評滿意度略低於男性參訪觀眾【表 4-1】

四展覽規劃

女性參訪觀眾對陳列室展示方式的滿意比率低於男性(女性 834男性

860)評價普通的比率則高於男性(女性 161男性 110)差異達統計

顯著水準【表 4-1】

在展覽內容的豐富性和展覽內容說明的評價方面則以女性參訪觀眾對展覽

內容豐富性(900)和展覽內容說明(695)的滿意度較高但差異未達統計顯

著水準【表 4-1】

五展場服務人員及導覽服務

對於各類展場服務人員服務態度(禮貌及熱忱)的評價有接觸這些展場服務

人員的女性參訪觀眾中除了對陳列室安管人員(758)及禮品餐飲部販售人

員(702)服務態度的好評各較男性少了 46 及 91 個百分點外在其他五類展

場服務人員服務態度的評價女性都和男性差不多差距不到2個百分點【表4-1】

六導覽設施租借及故宮網站

分析顯示女性參訪觀眾採團體形式參觀故宮的比率高於男性(女性 582

男性 500)男性參訪觀眾則有較高比率是以個人參觀形式參訪故宮(男

性 443女性 376)【附表 22】

導覽設施的使用評價方面無論是個人遊客對故宮提供的語音導覽租借服務

或團體遊客對於團體使用子母機導覽設施的使用評價都獲得八成以上女性參訪

觀眾的好評滿意度和男性參訪觀眾相當【表 4-1】

故宮網站的評價方面故宮參訪觀眾中有 321男性遊客曾至故宮網站

閱讀館藏文物相關資訊806對故宮網站內容表示滿意瀏覽故宮網站的比率

和對故宮網站的使用好評都較女性遊客明顯高出 108 及 189 個百分點差異均

達統計顯著水準【表 4-1】

七文化教育效應及整體滿意度

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從故宮的文化教育影響來看男性參訪觀眾肯定參訪故宮後對故宮典藏文

物的瞭解收穫很多的比率高於女性(男性 411女性 347)女性參訪觀眾

認為有一些收穫者則多於男性(女性 616男性 560)【表 4-1】

整體來看男性參訪觀眾對於參觀故宮的整體滿意度達 908女性參訪

觀眾的整體好評則占 855統計差異檢定分析顯示參訪觀眾對故宮的整體

評價不因性別的不同而呈現顯著差異【表 4-1】

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表 4-1 國立故宮博物院參訪觀眾意見調查結果彙整表依性別分(單位)

調查項目 男性參訪觀眾 女性參訪觀眾 一故宮院區交通 滿意 普通 不滿意 滿意 普通 不滿意

周邊交通工具便利性 625 211 51 542 237 50 院區內道路安全性 813 158 09 747 234 08 二故宮院區標示及設施 滿意 普通 不滿意 滿意 普通 不滿意

院區設施指標 759 196 45 732 234 29 展場內設施指標 774 182 36 766 189 34 展場空間規劃 795 185 18 813 166 21 洗手間數量 720 217 48 666 268 50 休憩座椅數量 583 324 68 566 355 63 展場空間清潔程度 908 71 09 942 47 03 三故宮展覽規劃 滿意 普通 不滿意 滿意 普通 不滿意

展覽內容豐富性 887 101 06 900 95 05 陳列室展示方式 860 110 18 834 161 03 展覽內容說明 655 274 57 695 250 50 四故宮展場服務人員及導覽服務 滿意 尚可 不滿意 滿意 尚可 不滿意

售票人員服務態度（有接觸者） 839 161 00 831 160 09 寄物處服務人員態度（有接觸者） 808 192 00 799 193 07 收票人員服務態度（有接觸者） 821 169 10 831 169 00 服務台人員服務態度（有接觸者） 838 162 00 821 172 07 陳列室安管人員服務態度（有接觸者） 804 192 04 758 231 11 導覽解說人員服務態度（有接觸者） 830 162 08 811 185 04 禮品餐飲部販售人員（有接觸者） 793 195 12 702 286 12 五導覽設施租借及故宮網站 滿意 普通 不滿意 滿意 普通 不滿意

個人語音導覽租借服務 812 ---- 74 825 ---- 77 團體子母機導覽設施 875 ---- 54 891 ---- 63 故宮網站內容 806 93 00 617 259 37

收穫很多有些收穫沒有收穫收穫很多 有些收穫沒有收穫五參訪故宮後對典藏文物的瞭解

411 560 27 347 616 29 滿意 普通 不滿意 滿意 普通 不滿意

六故宮整體參訪滿意度 908 83 06 855 139 03

註性別變項卡方檢定達顯著水準 Plt05 的調查項目以rsquorsquo表示

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第 31 頁

第五章 結論與建議

第一節 結論

一觀眾組成

1 故宮現場觀眾以青壯年高學歷者居多本國遊客以台北縣市民眾為主

從故宮現場觀眾組成來看女性參訪觀眾略多於男性分別為 531比 469

年齡分佈以 20-39 歲的青壯年為主從教育程度區分逾五成參訪觀眾擁有

大學以上學歷本國遊客中則以居住在台北縣市的民眾居多

2 故宮現場觀眾逾六成為外籍遊客本國遊客人潮出現在週末下午

本次回收的有效問卷中逾六成（646）為外籍遊客344為本國遊客

組成結構和去年相當其中外籍遊客以日本遊客占最多數比率為 221

大陸港澳遊客（174）東南亞遊客(107)及歐美遊客(101)居次進一

步分析發現外籍遊客參觀故宮的時間較不受日期與時段所影響但本國遊客則

較明顯集中於週末下午時段拜訪故宮

3日本遊客較去年略減大陸港澳遊客相對成長

和去年的調查相比今年故宮現場遊客除了具「年輕高學歷集中於北部

縣市」的人口特徵外故宮新館開張後也吸引不少大陸港澳遊客參訪比率較去

年增加 96 個百分點日韓遊客則相對下滑比率由去年的 382降至今年的

221

4 近六成遊客首次參觀故宮較去年增加 54 個百分點

受訪遊客中591是第一次造訪故宮較去年的調查多了 54 個百分點

顯示新館開張後吸引與開發了更多新遊客的到訪此外約有一成左右的人是上

次參觀迄今不到半年的常客43上次參觀故宮的時間在一年內222距離

上回參觀已超過一年另有 23不記得確切時間

二院區交通便利性

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第 32 頁

1 近六成遊客肯定市區到故宮的交通便利好評和去年調查相當

調查發現參訪觀眾對故宮周邊交通便利性的看法一年來變化不大有 581

參訪民眾認為從臺北市到故宮博物院的交通運輸便利225感覺普通只有

50的人抱怨交通不便

2院內人行道路安全獲得逾七成遊客好評滿意度較去年成長 45 個百分點

行走於故宮院區內的道路安全性方面則有 777參訪觀眾肯定院內人行

安全198感覺普通僅 08抱怨道路規劃不夠安全

和去年的調查相較參訪觀眾對於故宮院內道路安全性的滿意度成長了 45

個百分點評價普通及不滿意的比率則較去年減少 20 及 23 個百分點顯示一

年來故宮在改善院內人行安全方面的努力已更獲參訪觀眾的肯定

三院區標示及設施

1 故宮院區設施和展場內設施指標分獲 745及 769遊客好評500認為

應加強改善的院區設施指標為展覽主廳指標520認為遊客步行動線是最

需改善的展場設施指標

調查顯示故宮院區設施指標和展場內設施指標分獲 745及 769參訪

觀眾的好評評價普通者各占 216及 186不滿意比率則都低於 4

不滿意故宮院區設施指標的參訪觀眾中有 500認為應優先加強改善展

覽主廳指標比率最高其次分別是文獻大樓特展區指標(231)及停車場指標

(192)等

不滿意故宮展場內設施指標的參訪觀眾則有 520認為遊客步行動線是

最需優先改善的展場設施指標比率最高其次依序分別是語音導覽租借(200

)陳列室入口指標(160)服務台指標(120)禁止攝影標示(120)

洗手間指標(120)售票處指標(80)及餐飲紀念品販售指標(40)等

2 逾八成遊客肯定故宮展場空間規劃及清潔程度洗手間及休憩座椅數量則分

獲 691及 574遊客好評

故宮展場空間的評價方面調查發現故宮展場空間清潔程度獲得九成以上

「96 年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 33 頁

參訪觀眾的好評滿意度達 926至於展場空間規劃則獲得 804參訪觀眾

的肯定175評價普通僅 19不滿意

在公共空間的評價方面參訪觀眾對於故宮洗手間及休憩座椅的數量均以好

評居多滿意度各占 691及 574只有 49抱怨洗手間數量不夠66

覺得休憩座椅數量太少評價普通者各占 244及 341

四展覽規劃

1 逾八成五遊客肯定故宮展覽展覽內容的豐富性及陳列室展示方式展覽內容

說明則獲得 676遊客好評

對於故宮的展覽規劃不論是展覽內容的豐富性或陳列室展示方式都獲得

八成五以上參訪觀眾的肯定只有 06覺得內容不夠豐富10不滿意陳列

室的展示方式相較之下則以展覽內容說明的評價較有改善空間676滿意

261評價普通53不滿意

2 故宮展覽內容豐富性陳列室展示方式和展覽內容說明等三項展覽規劃指標

方面的好評都較去年成長 52 至 143 個百分點

和去年的調查相比故宮無論在展覽內容豐富性陳列室展示方式或展覽內

容說明等三項展覽規劃指標方面的好評都較去年明顯成長其中以陳列室展示方

式的好評增加最多滿意度由去年的 703上升到今年的 846至於展覽內

容豐富性及展覽內容說明的好評則各較去年增加了 85 及 54 個百分點

五故宮展場服務人員及導覽服務

1各類展場服務人員與觀眾的接觸率都在七成以上

由於服務性質不同各類展場服務人員與遊客的接觸率並不相同根據受訪

者自填的答案各類服務人員的接觸率依序為售票人員（880）收票人員（867

）服務台人員（785）陳列室安管人員（771）寄物處人員（739）

導覽解說人員（730）與禮品餐飲部販售人員（703）等

2七類展場服務人員的服務態度獲得逾七成遊客的好評滿意度多較去年提昇

「96 年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 34 頁

調查發現曾接觸各類展場服務人員的民眾中對於展場服務人員服務態度

的評價以售票人員最獲好評滿意度達 834其次依序為服務台人員(829

)收票人員(826)導覽解說人員(820)寄物處人員(803)陳列

室安管人員(781)及禮品餐飲部販售人員(748)

和去年的調查相較參訪觀眾對其中五類展場服務人員服務態度的好評都較

去年提昇其中以服務台人員收票人員及陳列室安管人員服務態度的滿意度

增加最多好評都較去年的調查增加 10 個百分點以上寄物處人員及售票人員

的服務態度好評則較去年各增加了 80 及 75 個百分點

六導覽設備租借及故宮網站

1 個人語音導覽服務及團體子母機導覽設施皆獲得八成以上遊客的好評

故宮參訪觀眾中有 408遊客是屬於個人參觀形式543遊客則是跟

著公司行號學校或旅行團等團體前來故宮參觀

對於故宮導覽設施的使用評價無論是個人遊客對故宮提供的語音導覽租借

服務或團體遊客對於團體子母機導覽設施的使用好評都超過八成滿意度各達

818及 884僅 75的個人遊客對語音導覽租借服務不滿意59的團

體遊客不滿意團體子母機導覽設施

2 故宮網站使用者對故宮網站內容的評價以好評居多滿意度達 725

故宮參訪觀眾中有 264的遊客來故宮參訪前曾至故宮網站閱讀館藏

文物相關資訊這些曾上網瀏覽故宮網站的參訪觀眾對於故宮網站內容的評價以

好評居多滿意度達 725164評價普通只有 16不滿意

七文化教育效應與整體滿意度

1 故宮整體滿意度達 879好評較去年提昇 114 個百分點

整體來看有 879參訪遊客對於故宮給予好評113遊客評價普通

不滿意比率只占 04和去年的調查相較參訪遊客對故宮的整體滿意度較去

年提昇 114 個百分點好評由 765增加到 879評價普通和不滿意比率則

較去年各減少 81 及 30 個百分點

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第 35 頁

2 逾九成遊客對參訪故宮後的收穫持肯定態度好評維持去年水準

調查發現377參訪觀眾表示在參訪故宮後對故宮典藏文物的瞭解收穫

很多589認為有一些收穫合計有 966遊客對於參訪故宮的收穫持肯定

態度好評和去年的調查相當只有 28的人覺得完全沒有收穫06無意

見

3 故宮參訪觀眾對故宮待改善的服務及設施項目所提出的主要建議包括加強展

示內容說明展場及參觀指引路線標示不清楚控制參觀團體人數或數量及

約束參觀遊客音量等

在故宮參訪觀眾對故宮待改善的服務及設施項目等所提出的各項相關建議

中以加強展示內容說明展場及參觀指引路線標示不清楚控制參觀團體人數

或數量及約束參觀遊客音量等建議獲得較多遊客的迴響與反映是未來故宮相關

單位應列為優先改善的項目

「96 年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

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第二節 建議

一繼續宣傳故宮新館改建進度吸引本國遊客重遊

從現場觀眾參觀故宮的頻率來看首次參觀故宮者較去年增加了 54 個百分

點顯示故宮新館已吸引及開發了更多新遊客的到訪不過從本國遊客所占比

率較去年略減 17 個百分點的趨勢來看新館開張對吸引本國民眾回流仍有相當

努力的空間

完成故宮新館改建工程無疑地是目前提昇故宮優良形象及吸引觀眾回流的當

務之急建議故宮應持續宣傳故宮新館改建進度來爭取更多國內民眾的參與

提昇民眾再來故宮參觀的意願

二優先改善展覽主廳指標及遊客步行動線指標提昇故宮參觀品質

本次關於故宮院區及展場設施指標的調查指出故宮院區及展場設施的各項

標示都獲得不少民眾的肯定

不過調查也發現不滿意故宮院區設施指標的參訪觀眾中有 500認

為應優先加強改善展覽主廳指標不滿意故宮展場內設施指標的參訪觀眾則有

520認為遊客步行動線是最需優先改善的展場設施指標

建議故宮能優先加強改善展覽主廳和遊客步行動線等指標的呈現方式讓參

訪民眾能更清楚地看到這些設施標示以利遊客於故宮院區及展場內的參觀指

引進一步提昇故宮的參觀品質

三加強改善展覽內容說明的豐富性提昇更優質的展覽服務

調查結果顯示在故宮展覽規劃方面相較於展覽內容的豐富性及陳列室展

示方式都獲得八成五以上參訪觀眾的肯定展覽內容說明僅獲得 676的好

評評價明顯較有改善空間

此外從參訪觀眾對故宮待改善服務及設施項目等所提出的各項相關建議

中以加強展示內容說明的豐富性獲得最多民眾的回應來看也反映了展示內容

「96 年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 37 頁

說明是不少參訪觀眾認為故宮亟待改善的設施項目

建議故宮能從說明文字是否淺顯易懂及說明資訊是否詳盡等角度逐一檢視

目前故宮展品說明的呈現內容與方式加強改善展覽內容說明的豐富性以符合

參訪遊客的期待與需求提昇更優質的展覽服務

四加強教育訓練與積極查核提昇展場服務人員的服務品質

對於前來故宮的參訪民眾來說展場服務人員是民眾最先接觸的對象其服

品質良窳往往也決定了參訪觀眾對於故宮的第一印象

調查發現各類展場服務人員的服務態度雖獲得不少好評且滿意度多較去

年提昇但相對來說則以禮品餐飲服務人員和展場秩序維護人員的服務態度

好評較有改善和努力的空間

為持續維持並提昇展場服務人員的服務品質建議故宮能優先針對這些服務

態度較應改善的部分透過定期的教育訓練和加強查核等方式積極改進並鼓勵

展場服務人員朝向更高滿意度的目標邁進才能有效提昇民眾對故宮精進服務品

質的印象

五加強故宮網站宣導及提昇網站瀏覽率充分發揮故宮網站效益

從調查結果來看故宮網站內容雖獲得七成以上使用者的好評但僅不到三

成的遊客來故宮參訪前會至故宮網站閱讀館藏文物相關資訊故宮網站瀏覽比

率仍有相當的成長空間

建議故宮應加強宣導故宮網站內容將備獲使用者好評的故宮網站積極推銷

出去並善加利用網路資源將故宮新館改建訊息及最新的展覽資訊等主動透過

網路傳遞出去不僅有益於提昇民眾瀏覽故宮網站的比率在網路資源日益普及

的趨勢下進一步爭取和提昇民眾前來故宮參訪的興趣以充分發揮故宮網站的

效益

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 38 頁

附錄一

國立故宮博物院觀眾意見調查

結果彙整及各題百分比

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 39 頁

「國立故宮博物院參訪觀眾滿意度面訪調查」結果彙整表 (單位)

一故宮院區交通 滿意 普通 不滿意 周邊交通工具便利性 581 225 50 院區內道路安全性 777 198 08 二故宮院區標示及設施 滿意 普通 不滿意 院區設施指標 745 216 36 展場內設施指標 769 186 35 展場空間規劃 804 175 19 洗手間數量 691 244 49 休憩座椅數量 574 341 66 展場空間清潔程度 926 59 05 三故宮展覽規劃 滿意 普通 不滿意 展覽內容豐富性 894 98 06 陳列室展示方式 846 137 10 展覽內容說明 676 261 53 四故宮展場服務人員及導覽服務 滿意 尚可 不滿意 售票人員服務態度（有接觸者） 834 160 05 寄物處服務人員態度（有接觸者） 803 193 04 收票人員服務態度（有接觸者） 826 169 05 服務台人員服務態度（有接觸者） 829 167 04 陳列室安管人員服務態度（有接觸者） 781 212 07 導覽解說人員服務態度（有接觸者） 820 174 06 禮品餐飲部販售人員（有接觸者） 748 241 12 五導覽設施租借及故宮網站 滿意 普通 不滿意 個人語音導覽租借服務 818 ---- 75 團體子母機導覽設施 884 ---- 59 故宮網站內容（曾瀏覽故宮網站者） 725 164 16

收穫很多 有一些收穫 沒有收穫 六參訪故宮後對典藏文物的瞭解

377 589 28 滿意 普通 不滿意

七故宮整體參訪滿意度 879 113 04

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 40 頁

「國立故宮博物院參訪觀眾滿意度面訪調查」各題結果百分比

A院區交通 A1 您認為目前從台北市到故宮博物院的各項交通工具是否便利 非常便利 184 便利 397 普通 225 不方便 50 不清楚 134

A2 您對於在故宮院區內行走的道路安全性是否滿意 非常滿意 230 滿意 547 普通 198 不滿意 08

B院區標示及設施

B1 您對於故宮院區設施指標（如展覽主廳文獻大樓特展區停車場指標等）的看法

非常滿意 203 滿意 542 普通 216 不滿意(續答B1-1) 35 非常不滿意(續答B1-1) 01

B1-1【不滿意者】請問您認為還有待改善的院區設施指標是

展覽主廳指標 500 文獻大樓特展區指標 231 停車場指標 192 其他 192

B2 您對於故宮展場內設施指標（如展場入口售票處語音導覽租借處等）的看法

非常滿意 187 滿意 582 普通 186 不滿意(續答B2-1) 31 非常不滿意(續答B2-1) 04

B2-1【不滿意者】請問您認為還有待改善的展場設施指標是

售票處指標 80 服務台指標 120 陳列室入口指標 160

禁止攝影標示 120 洗手間指標 120 遊客步行動線 520

語音導覽租借 200 餐飲及紀念品販售 40 其他 120

B3 您對於故宮博物院展場空間規劃的評價是

非常滿意 230 滿意 574 普通 175 不滿意 15 非常不滿意 04 其它 00

B4 您對於故宮洗手間數量的評價是

非常滿意 222 滿意 469 普通 244 不滿意 46 非常不滿意 03 其它 07

B5 您對於故宮休憩座椅數量的評價是

非常滿意 128 滿意 446 普通 341 不滿意 63 非常不滿意 03 其它 07

B6 您對於故宮展場空間清潔程度的評價是

非常滿意 444 滿意 482 普通 59 不滿意 04 非常不滿意 01 其它 00

C展覽規劃 C1 請勾選您對於故宮博物院展覽規劃的評價

非常滿意 滿意 普通 不滿意 非常不滿意

展覽內容豐富性 342 552 98 06 00 陳列室展示方式 282 564 137 10 00 展覽內容說明 237 439 261 47 06

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第 41 頁

D展場服務人員及導覽服務 D1 請勾選您對於故宮展場服務人員服務態度(禮貌熱忱)的評價

接觸者的評價 接觸率

非常滿意 滿意 尚可 不滿意 非常不滿

意 售票人員服務態度 880 263 571 160 05 00 寄物處服務人員態度 739 242 561 193 04 00 收票人員服務態度 867 262 564 169 05 00 服務台人員服務態度 785 276 553 167 02 02 陳列室安管人員服務態度 771 241 540 212 07 00 導覽解說人員 730 277 543 174 06 00 禮品餐飲部販售人員 703 189 559 241 12 00

E導覽設備租借及故宮網站 E1 您是屬於以下哪一種參觀形式

個人 408 rarr請問您對於故宮提供語音導覽租借服務滿不滿意 滿意 818 不滿意 75 無意見 106

團體 543 rarr請問您對於使用團體子母機導覽設施滿不滿意 滿意 884 不滿意 59 無意見 57

E2 請問在您來故宮博物院參訪前您是否先至故宮博物院網站閱讀館藏文物相關資訊

有(續答 E2-1) 264 沒有 736

E2-1【曾瀏覽故宮網站者】您對於故宮博物院網站內容的評價

非常滿意 169 滿意 556 普通 164 不滿意 16 非常不滿意 00

F文化教育效應及整體施政滿意度

F1 本次參訪您對於故宮典藏文物的瞭解程度是

收穫很多 377 有一些收穫 589 完全沒有收穫 28

F2您這次來故宮的整體施政滿意程度

非常滿意 230 滿意 649 普通 113 不滿意 03 非常不滿意 01

F3 請寫下您認為故宮待改善之服務及設施項目或相關建議

請參閱第 26頁相關開放問項調查結果整理資料

G受訪者基本資料

G1 這一次您參觀故宮的展覽大約距離上一次多久了

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第 42 頁

一個月內 38 半年內 78 一年內 43 一年以上 228 這是第一次來 591

其他 13

G2 請問您的年齡是

19歲或以下 82 20-29 歲 240 30-39 歲 242 40-49 歲 175 50-59 歲 158 60 歲或以上 103

G3 請問您的教育程度是

小學 25 初中國中 95 高中高職 235 專科 116 大學 394 研究所以上 133

G4 請問您的職業

高階主管自由業企業負責人 246 職員或勞工 288 教師 57 學生 137 家務工作 70 公務人員 80 退休人士 68 其他 43

G5 請問您的居住地區

台北市 94 台北縣 73 宜蘭 06 桃園 29 新竹 29 苗栗 07 台中 28 南投 04 彰化 03 雲林 03 嘉義 03 台南 21 高雄 08 屏東 00 澎湖 18 花蓮 01 台東 00 基隆 17 金門 00 馬祖 00 港澳 78 大陸 96 新加坡 36 馬來西亞 71 韓國 06 日本 215 歐美 101 其他 43

G6 請問您的性別 男性 469 女性 531

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附錄二

故宮博物院現場觀眾意見交叉表

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附表 1 這一次您參觀故宮的展覽大約距離上一次多久了 合計 一個月 半年內 一年內 一年以 第一次 其他 內 上 來 全體 1000 38 78 43 228 591 23 性別 男性 1000 45 80 39 253 563 21 女性 1000 32 76 47 205 616 24 年齡 19 歲或以下 1000 51 102 34 136 644 34 20-29 歲 1000 17 70 52 180 663 17 30-39 歲 1000 58 104 58 243 509 29 40-49 歲 1000 72 48 56 200 608 16 50-59 歲 1000 18 80 18 274 575 35 60 歲或以上 1000 00 68 14 351 568 00 教育程度 小學 1000 111 56 56 111 667 00 初中國中 1000 44 29 29 221 662 15 高中高職 1000 12 83 18 190 661 36 專科 1000 24 60 24 277 590 24 大學 1000 39 89 53 220 578 21 研究所以上 1000 74 95 84 305 442 00 職業 主管或企業負責人 1000 57 68 40 210 614 11 職員或勞工 1000 24 83 44 252 568 29 教師 1000 49 122 24 195 610 00 學生 1000 20 112 82 143 622 20 家務工作 1000 20 20 40 200 700 20 公務人員 1000 53 70 53 281 509 35 退休人士 1000 00 82 20 408 490 00 其他 1000 129 65 00 161 581 65 國籍 本國觀眾 1000 77 175 93 358 264 33 大陸港澳觀眾 1000 00 56 08 136 776 24 東南亞觀眾 1000 26 26 26 130 792 00 日韓觀眾 1000 13 13 13 165 772 25 歐美觀眾 1000 56 28 28 236 653 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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第 45 頁

附表 2 您認為目前從台北市到故宮博物院的各項交通工具是否便利 合計 便利 普通 不方便 不清楚 全體 1000 581 225 50 144 性別 男性 1000 625 211 51 113 女性 1000 542 237 50 171 年齡 19 歲或以下 1000 644 254 34 68 20-29 歲 1000 500 291 76 134 30-39 歲 1000 584 243 64 110 40-49 歲 1000 624 160 40 176 50-59 歲 1000 655 142 18 186 60 歲或以上 1000 527 243 41 189 教育程度 小學 1000 778 167 00 56 初中國中 1000 588 265 59 88 高中高職 1000 565 262 06 167 專科 1000 578 253 12 157 大學 1000 599 184 60 156 研究所以上 1000 505 242 137 116 職業 主管或企業負責人 1000 614 188 40 159 職員或勞工 1000 534 277 29 160 教師 1000 610 122 98 171 學生 1000 612 255 82 51 家務工作 1000 460 320 60 160 公務人員 1000 719 175 53 53 退休人士 1000 673 143 41 143 其他 1000 484 161 97 258 國籍 本國觀眾 1000 675 215 77 33 大陸港澳觀眾 1000 664 176 40 120 東南亞觀眾 1000 636 247 26 91 日韓觀眾 1000 335 329 25 310 歐美觀眾 1000 597 125 42 236 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 46 頁

附表 3 您對於在故宮院區內行走的道路安全性是否滿意 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 777 198 08 15 性別 男性 1000 813 158 09 21 女性 1000 747 234 08 11 年齡 19 歲或以下 1000 780 220 00 00 20-29 歲 1000 767 215 12 06 30-39 歲 1000 792 185 12 12 40-49 歲 1000 776 192 08 24 50-59 歲 1000 761 195 09 35 60 歲或以上 1000 797 189 00 14 教育程度 小學 1000 722 278 00 00 初中國中 1000 824 162 00 15 高中高職 1000 738 232 06 24 專科 1000 819 169 12 00 大學 1000 794 181 04 21 研究所以上 1000 747 221 32 00 職業 主管或企業負責人 1000 824 159 06 11 職員或勞工 1000 748 218 19 15 教師 1000 805 146 00 49 學生 1000 786 204 10 00 家務工作 1000 620 380 00 00 公務人員 1000 860 123 00 18 退休人士 1000 857 122 00 20 其他 1000 677 258 00 65 國籍 本國觀眾 1000 809 175 04 12 大陸港澳觀眾 1000 904 56 00 40 東南亞觀眾 1000 740 260 00 00 日韓觀眾 1000 608 361 25 06 歐美觀眾 1000 833 139 14 14 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 47 頁

附表 4 您對於故宮院區設施指標（如展覽主廳文獻大樓特展區停

車場指標等）的看法 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 745 216 36 03 性別 男性 1000 759 196 45 00 女性 1000 732 234 29 05 年齡 19 歲或以下 1000 729 271 00 00 20-29 歲 1000 703 250 47 00 30-39 歲 1000 734 249 12 06 40-49 歲 1000 728 232 40 00 50-59 歲 1000 788 142 71 00 60 歲或以上 1000 838 108 41 14 教育程度 小學 1000 833 167 00 00 初中國中 1000 824 176 00 00 高中高職 1000 762 179 54 06 專科 1000 723 253 12 12 大學 1000 727 238 35 00 研究所以上 1000 716 221 63 00 職業 主管或企業負責人 1000 744 210 45 00 職員或勞工 1000 704 248 44 05 教師 1000 829 146 24 00 學生 1000 724 255 20 00 家務工作 1000 780 160 40 20 公務人員 1000 772 211 18 00 退休人士 1000 898 61 41 00 其他 1000 613 355 32 00 國籍 本國觀眾 1000 659 280 57 04 大陸港澳觀眾 1000 864 128 08 00 東南亞觀眾 1000 727 247 26 00 日韓觀眾 1000 703 241 51 06 歐美觀眾 1000 889 111 00 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 48 頁

附表 5 【不滿意者】請問您認為還有待改善的院區設施指標是 展覽主廳 文獻大樓 停車場設 其他 指標 特展區指 施 標 全體 500 231 192 192 性別 男性 467 133 267 267 女性 545 364 91 91 年齡 20-29 歲 375 250 125 250 30-39 歲 500 00 500 00 40-49 歲 400 200 200 200 50-59 歲 625 125 250 125 60 歲或以上 667 667 00 333 教育程度 高中高職 444 00 444 111 專科 1000 00 00 00 大學 500 400 00 300 研究所以上 500 333 167 167 職業 主管或企業負責人 500 125 250 250 職員或勞工 333 222 333 111 教師 1000 00 00 00 學生 00 500 00 500 家務工作 500 500 00 500 公務人員 1000 00 00 00 退休人士 1000 500 00 00 其他 1000 00 00 00 國籍 本國觀眾 500 286 214 71 大陸港澳觀眾 00 00 00 1000 東南亞觀眾 500 00 500 00 日韓觀眾 625 250 125 250 註1本題為複選題不進行卡方檢定分析 2本題只問「不滿意故宮院區設施指標」的受訪者回答人數 26 人

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第 49 頁

附表 6 您對於故宮展場內設施指標（如展場入口售票處語音導覽 租借處等）的看法 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 769 186 35 10 性別 男性 1000 774 182 36 09 女性 1000 766 189 34 11 年齡 19 歲或以下 1000 678 271 34 17 20-29 歲 1000 715 262 23 00 30-39 歲 1000 821 145 23 12 40-49 歲 1000 800 128 48 24 50-59 歲 1000 796 150 53 00 60 歲或以上 1000 757 189 41 14 教育程度 小學 1000 667 278 56 00 初中國中 1000 824 103 59 15 高中高職 1000 732 226 24 18 專科 1000 807 169 24 00 大學 1000 766 188 39 07 研究所以上 1000 789 168 32 11 職業 主管或企業負責人 1000 773 182 40 06 職員或勞工 1000 767 199 24 10 教師 1000 805 73 73 49 學生 1000 704 255 31 10 家務工作 1000 780 160 40 20 公務人員 1000 737 246 18 00 退休人士 1000 878 61 61 00 其他 1000 806 161 32 00 國籍 本國觀眾 1000 703 224 61 12 大陸港澳觀眾 1000 912 72 00 16 東南亞觀眾 1000 792 208 00 00 日韓觀眾 1000 658 266 63 13 歐美觀眾 1000 917 83 00 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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附表 7 【不滿意者】請問您認為還有待改善的展場設施指標是

售票處 服務台 陳列室 禁止攝 洗手間 遊客步 語音導 餐飲及 其他 無意見 指標 指標 入口指 影指標 指標 行指標 覽租借 紀念品 標 販售 全體 80 120 160 120 120 520 200 40 120 40 性別 男性 83 83 167 250 167 417 333 83 83 00 女性 77 154 154 00 77 615 77 00 154 77 年齡 19 歲或以下 500 00 00 00 500 500 00 00 00 00 20-29 歲 00 250 00 250 00 750 250 00 00 00 30-39 歲 250 250 250 00 00 250 00 00 250 00 40-49 歲 00 00 00 333 00 333 333 00 167 00 50-59 歲 00 00 333 00 00 667 167 00 167 167 60 歲或以上 00 333 333 00 667 667 333 333 00 00 教育程度 小學 1000 00 00 00 00 1000 00 00 00 00 初中國中 00 00 00 250 250 250 00 00 00 250 高中高職 00 00 500 250 00 250 500 00 00 00 專科 00 500 00 00 00 1000 00 00 00 00 大學 91 91 91 91 91 545 273 00 182 00 研究所以上 00 333 333 00 333 667 00 333 333 00 職業 主管或企業負責人 00 00 143 143 143 286 429 00 143 143 職員或勞工 00 200 00 200 00 1000 00 00 00 00 教師 00 00 00 00 00 333 00 00 667 00 學生 333 00 00 00 333 333 333 00 00 00 家務工作 500 500 500 00 00 500 00 00 00 00 公務人員 00 00 00 1000 00 00 00 00 00 00 退休人士 00 333 667 00 333 667 333 333 00 00 其他 00 00 00 00 00 1000 00 00 00 00 國籍 本國觀眾 67 133 200 133 133 600 133 67 67 67 日韓觀眾 100 100 100 100 100 400 300 00 200 00 註1本題為複選題不進行卡方檢定分析 2本題只問「不滿意故宮展場內設施指標」的受訪者回答人數 25 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

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附表 8 您對於故宮博物院展場空間規劃的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 804 175 19 01 性別 男性 1000 795 185 18 03 女性 1000 813 166 21 00 年齡 19 歲或以下 1000 729 254 17 00 20-29 歲 1000 797 174 29 00 30-39 歲 1000 786 197 17 00 40-49 歲 1000 776 184 32 08 50-59 歲 1000 858 133 09 00 60 歲或以上 1000 892 108 00 00 教育程度 小學 1000 722 278 00 00 初中國中 1000 853 147 00 00 高中高職 1000 810 167 24 00 專科 1000 771 217 12 00 大學 1000 809 167 21 04 研究所以上 1000 800 168 32 00 職業 主管或企業負責人 1000 801 170 23 06 職員或勞工 1000 772 209 19 00 教師 1000 902 73 24 00 學生 1000 786 194 20 00 家務工作 1000 840 160 00 00 公務人員 1000 754 228 18 00 退休人士 1000 918 82 00 00 其他 1000 806 129 65 00 國籍 本國觀眾 1000 776 191 33 00 大陸港澳觀眾 1000 896 104 00 00 東南亞觀眾 1000 740 247 13 00 日韓觀眾 1000 759 203 32 06 歐美觀眾 1000 861 139 00 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 52 頁

附表 9 您對故宮洗手間數量的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 691 244 49 15 性別 男性 1000 720 217 48 15 女性 1000 666 268 50 16 年齡 19 歲或以下 1000 695 271 17 17 20-29 歲 1000 698 273 23 06 30-39 歲 1000 647 283 52 17 40-49 歲 1000 648 224 96 32 50-59 歲 1000 752 195 35 18 60 歲或以上 1000 757 176 68 00 教育程度 小學 1000 833 167 00 00 初中國中 1000 735 250 15 00 高中高職 1000 661 274 54 12 專科 1000 687 253 36 24 大學 1000 699 234 60 07 研究所以上 1000 674 221 53 53 職業 主管或企業負責人 1000 665 250 68 17 職員或勞工 1000 684 262 49 05 教師 1000 634 244 00 122 學生 1000 704 255 20 20 家務工作 1000 660 300 40 00 公務人員 1000 754 211 35 00 退休人士 1000 898 102 00 00 其他 1000 516 258 226 00 國籍 本國觀眾 1000 679 268 37 16 大陸港澳觀眾 1000 800 144 48 08 東南亞觀眾 1000 753 247 00 00 日韓觀眾 1000 557 310 120 13 歐美觀眾 1000 750 181 14 56 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 53 頁

附表 10 您對故宮休憩座椅數量的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 574 341 66 20 性別 男性 1000 583 324 68 24 女性 1000 566 355 63 16 年齡 19 歲或以下 1000 559 339 102 00 20-29 歲 1000 593 337 58 12 30-39 歲 1000 555 387 46 12 40-49 歲 1000 528 392 64 16 50-59 歲 1000 611 310 62 18 60 歲或以上 1000 608 203 108 81 教育程度 小學 1000 667 278 56 00 初中國中 1000 544 397 59 00 高中高職 1000 571 345 60 24 專科 1000 602 361 24 12 大學 1000 574 340 71 14 研究所以上 1000 558 284 105 53 職業 主管或企業負責人 1000 506 369 97 28 職員或勞工 1000 592 340 58 10 教師 1000 585 317 49 49 學生 1000 571 337 92 00 家務工作 1000 540 400 40 20 公務人員 1000 649 281 70 00 退休人士 1000 776 143 20 61 其他 1000 452 516 00 32 國籍 本國觀眾 1000 557 382 57 04 大陸港澳觀眾 1000 696 248 56 00 東南亞觀眾 1000 571 390 39 00 日韓觀眾 1000 481 411 51 57 歐美觀眾 1000 611 250 83 56 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 54 頁

附表 11 您對於故宮展場空間清潔程度的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 926 59 05 10 性別 男性 1000 908 71 09 12 女性 1000 942 47 03 08 年齡 19 歲或以下 1000 915 68 00 17 20-29 歲 1000 930 52 12 06 30-39 歲 1000 942 40 06 12 40-49 歲 1000 928 64 08 00 50-59 歲 1000 912 80 00 09 60 歲或以上 1000 905 68 00 27 教育程度 小學 1000 778 167 00 56 初中國中 1000 985 00 15 00 高中高職 1000 917 77 00 06 專科 1000 904 60 24 12 大學 1000 936 50 00 14 研究所以上 1000 916 74 11 00 職業 主管或企業負責人 1000 926 63 06 06 職員或勞工 1000 937 44 15 05 教師 1000 951 24 00 24 學生 1000 918 71 00 10 家務工作 1000 960 20 00 20 公務人員 1000 912 70 00 18 退休人士 1000 898 102 00 00 其他 1000 871 97 00 32 國籍 本國觀眾 1000 911 73 12 04 大陸港澳觀眾 1000 976 24 00 00 東南亞觀眾 1000 922 52 00 26 日韓觀眾 1000 911 70 06 13 歐美觀眾 1000 917 56 00 28 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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第 55 頁

附表 12 您對於故宮博物院 展覽內容豐富性 的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 894 98 06 03 性別 男性 1000 887 101 06 06 女性 1000 900 95 05 00 年齡 19 歲或以下 1000 881 119 00 00 20-29 歲 1000 930 64 06 00 30-39 歲 1000 867 121 06 06 40-49 歲 1000 864 128 00 08 50-59 歲 1000 903 88 09 00 60 歲或以上 1000 919 68 14 00 教育程度 小學 1000 944 56 00 00 初中國中 1000 882 118 00 00 高中高職 1000 911 89 00 00 專科 1000 928 60 12 00 大學 1000 887 99 07 07 研究所以上 1000 853 137 11 00 職業 主管或企業負責人 1000 841 142 11 06 職員或勞工 1000 908 78 10 05 教師 1000 902 98 00 00 學生 1000 898 102 00 00 家務工作 1000 940 60 00 00 公務人員 1000 912 88 00 00 退休人士 1000 959 41 00 00 其他 1000 839 161 00 00 國籍 本國觀眾 1000 890 106 04 00 大陸港澳觀眾 1000 904 96 00 00 東南亞觀眾 1000 896 91 00 13 日韓觀眾 1000 886 95 13 06 歐美觀眾 1000 903 83 14 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 56 頁

附表 13 您對於故宮博物院 陳列室展示方式 的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 846 137 10 07 性別 男性 1000 860 110 18 12 女性 1000 834 161 03 03 年齡 19 歲或以下 1000 831 169 00 00 20-29 歲 1000 820 169 06 06 30-39 歲 1000 838 145 12 06 40-49 歲 1000 832 152 08 08 50-59 歲 1000 876 106 09 09 60 歲或以上 1000 919 41 27 14 教育程度 小學 1000 722 278 00 00 初中國中 1000 824 162 15 00 高中高職 1000 827 161 00 12 專科 1000 892 96 00 12 大學 1000 855 128 11 07 研究所以上 1000 863 105 32 00 職業 主管或企業負責人 1000 847 125 11 17 職員或勞工 1000 820 160 10 10 教師 1000 902 98 00 00 學生 1000 827 173 00 00 家務工作 1000 820 180 00 00 公務人員 1000 860 123 18 00 退休人士 1000 939 41 20 00 其他 1000 871 97 32 00 國籍 本國觀眾 1000 841 142 16 00 大陸港澳觀眾 1000 880 112 08 00 東南亞觀眾 1000 831 143 00 26 日韓觀眾 1000 810 171 06 13 歐美觀眾 1000 917 83 00 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 57 頁

附表 14 您對於故宮博物院 展覽內容說明 的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 676 261 53 10 性別 男性 1000 655 274 57 15 女性 1000 695 250 50 05 年齡 19 歲或以下 1000 627 339 34 00 20-29 歲 1000 645 285 64 06 30-39 歲 1000 653 283 58 06 40-49 歲 1000 672 280 32 16 50-59 歲 1000 708 221 62 09 60 歲或以上 1000 797 122 54 27 教育程度 小學 1000 722 278 00 00 初中國中 1000 809 176 15 00 高中高職 1000 696 226 54 24 專科 1000 675 277 48 00 大學 1000 606 323 60 11 研究所以上 1000 737 189 74 00 職業 主管或企業負責人 1000 614 301 74 11 職員或勞工 1000 650 277 58 15 教師 1000 829 171 00 00 學生 1000 612 327 61 00 家務工作 1000 780 180 40 00 公務人員 1000 737 246 18 00 退休人士 1000 816 102 41 41 其他 1000 677 258 65 00 國籍 本國觀眾 1000 642 321 37 00 大陸港澳觀眾 1000 696 232 56 16 東南亞觀眾 1000 675 286 13 26 日韓觀眾 1000 595 266 120 19 歐美觀眾 1000 875 111 14 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 58 頁

附表 15 您對於故宮博物院 售票人員服務態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 834 160 05 性別 男性 1000 839 161 00 女性 1000 831 160 09 年齡 19 歲或以下 1000 860 140 00 20-29 歲 1000 805 195 00 30-39 歲 1000 849 132 19 40-49 歲 1000 838 162 00 50-59 歲 1000 844 156 00 60 歲或以上 1000 828 172 00 教育程度 小學 1000 875 125 00 初中國中 1000 932 68 00 高中高職 1000 831 169 00 專科 1000 781 219 00 大學 1000 817 171 12 研究所以上 1000 872 128 00 職業 主管或企業負責人 1000 789 205 06 職員或勞工 1000 842 153 06 教師 1000 882 118 00 學生 1000 815 185 00 家務工作 1000 762 214 24 公務人員 1000 906 94 00 退休人士 1000 925 75 00 其他 1000 880 120 00 國籍 本國觀眾 1000 882 114 04 大陸港澳觀眾 1000 925 75 00 東南亞觀眾 1000 814 186 00 日韓觀眾 1000 630 362 08 歐美觀眾 1000 969 31 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過售票人員者為分析樣本回答人數 630 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 59 頁

附表 16 您對於故宮博物院 寄物處服務人員態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 803 193 04 性別 男性 1000 808 192 00 女性 1000 799 193 07 年齡 19 歲或以下 1000 932 68 00 20-29 歲 1000 767 233 00 30-39 歲 1000 800 193 07 40-49 歲 1000 842 158 00 50-59 歲 1000 790 210 00 60 歲或以上 1000 735 245 20 教育程度 小學 1000 867 133 00 初中國中 1000 915 85 00 高中高職 1000 815 185 00 專科 1000 746 254 00 大學 1000 768 223 09 研究所以上 1000 855 145 00 職業 主管或企業負責人 1000 723 277 00 職員或勞工 1000 793 207 00 教師 1000 931 69 00 學生 1000 833 167 00 家務工作 1000 744 231 26 公務人員 1000 935 65 00 退休人士 1000 931 69 00 其他 1000 762 190 48 國籍 本國觀眾 1000 890 110 00 大陸港澳觀眾 1000 977 23 00 東南亞觀眾 1000 859 141 00 日韓觀眾 1000 542 450 08 歐美觀眾 1000 909 68 23 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過寄物處人員者為分析樣本回答人數 529 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 60 頁

附表 17 您對於故宮博物院 收票人員服務態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 826 169 05 性別 男性 1000 821 169 10 女性 1000 831 169 00 年齡 19 歲或以下 1000 825 175 00 20-29 歲 1000 799 201 00 30-39 歲 1000 816 171 13 40-49 歲 1000 862 138 00 50-59 歲 1000 840 160 00 60 歲或以上 1000 831 153 17 教育程度 小學 1000 647 353 00 初中國中 1000 948 52 00 高中高職 1000 853 147 00 專科 1000 750 236 14 大學 1000 802 190 08 研究所以上 1000 865 135 00 職業 主管或企業負責人 1000 758 236 06 職員或勞工 1000 810 184 06 教師 1000 1000 00 00 學生 1000 791 209 00 家務工作 1000 800 200 00 公務人員 1000 900 100 00 退休人士 1000 923 51 26 其他 1000 920 80 00 國籍 本國觀眾 1000 866 126 09 大陸港澳觀眾 1000 948 52 00 東南亞觀眾 1000 826 174 00 日韓觀眾 1000 611 381 08 歐美觀眾 1000 968 32 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過收票人員者為分析樣本回答人數 621 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 61 頁

附表 18 您對於故宮博物院 服務台人員服務態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 829 167 04 性別 男性 1000 838 162 00 女性 1000 821 172 07 年齡 19 歲或以下 1000 873 109 18 20-29 歲 1000 847 153 00 30-39 歲 1000 826 174 00 40-49 歲 1000 859 141 00 50-59 歲 1000 815 173 12 60 歲或以上 1000 722 278 00 教育程度 小學 1000 813 188 00 初中國中 1000 929 54 18 高中高職 1000 836 156 08 專科 1000 838 162 00 大學 1000 787 213 00 研究所以上 1000 868 132 00 職業 主管或企業負責人 1000 766 234 00 職員或勞工 1000 825 169 06 教師 1000 912 88 00 學生 1000 843 145 12 家務工作 1000 711 289 00 公務人員 1000 898 102 00 退休人士 1000 944 56 00 其他 1000 905 95 00 國籍 本國觀眾 1000 904 92 05 大陸港澳觀眾 1000 941 59 00 東南亞觀眾 1000 851 134 15 日韓觀眾 1000 484 516 00 歐美觀眾 1000 920 80 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過服務台人員者為分析樣本回答人數 562 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 62 頁

附表 19 您對於故宮博物院 陳列室安管人員服務態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 781 212 07 性別 男性 1000 804 192 04 女性 1000 758 231 11 年齡 19 歲或以下 1000 923 58 19 20-29 歲 1000 738 262 00 30-39 歲 1000 738 241 21 40-49 歲 1000 859 141 00 50-59 歲 1000 753 247 00 60 歲或以上 1000 755 245 00 教育程度 小學 1000 867 133 00 初中國中 1000 857 143 00 高中高職 1000 789 203 08 專科 1000 727 258 15 大學 1000 755 236 09 研究所以上 1000 828 172 00 職業 主管或企業負責人 1000 667 326 07 職員或勞工 1000 768 226 06 教師 1000 964 36 00 學生 1000 852 136 12 家務工作 1000 750 225 25 公務人員 1000 854 146 00 退休人士 1000 919 81 00 其他 1000 682 318 00 國籍 本國觀眾 1000 879 106 15 大陸港澳觀眾 1000 929 71 00 東南亞觀眾 1000 734 266 00 日韓觀眾 1000 487 504 09 歐美觀眾 1000 841 159 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過陳列室安管人員者為分析樣本回答人數 552 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 63 頁

附表 20 您對於故宮博物院 導覽解說人員服務態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 820 174 06 性別 男性 1000 830 162 08 女性 1000 811 185 04 年齡 19 歲或以下 1000 957 43 00 20-29 歲 1000 805 187 08 30-39 歲 1000 838 162 00 40-49 歲 1000 849 151 00 50-59 歲 1000 750 237 13 60 歲或以上 1000 735 245 20 教育程度 小學 1000 875 125 00 初中國中 1000 960 40 00 高中高職 1000 835 157 08 專科 1000 778 222 00 大學 1000 792 208 00 研究所以上 1000 810 159 32 職業 主管或企業負責人 1000 760 232 08 職員或勞工 1000 779 208 13 教師 1000 900 100 00 學生 1000 904 96 00 家務工作 1000 757 243 00 公務人員 1000 918 82 00 退休人士 1000 900 100 00 其他 1000 826 174 00 國籍 本國觀眾 1000 897 98 05 大陸港澳觀眾 1000 908 92 00 東南亞觀眾 1000 809 176 15 日韓觀眾 1000 617 374 09 歐美觀眾 1000 900 100 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過導覽解說人員者為分析樣本回答人數 523 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 64 頁

附表 21 您對於故宮博物院 禮品餐飲部販售人員服務態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 748 241 12 性別 男性 1000 793 195 12 女性 1000 702 286 12 年齡 19 歲或以下 1000 791 209 00 20-29 歲 1000 746 246 09 30-39 歲 1000 746 246 07 40-49 歲 1000 778 211 11 50-59 歲 1000 681 319 00 60 歲或以上 1000 761 174 65 教育程度 小學 1000 800 200 00 初中國中 1000 804 196 00 高中高職 1000 752 222 26 專科 1000 787 197 16 大學 1000 704 286 10 研究所以上 1000 794 206 00 職業 主管或企業負責人 1000 656 313 31 職員或勞工 1000 788 212 00 教師 1000 862 138 00 學生 1000 740 247 14 家務工作 1000 686 286 29 公務人員 1000 826 174 00 退休人士 1000 903 97 00 其他 1000 500 500 00 國籍 本國觀眾 1000 806 183 11 大陸港澳觀眾 1000 840 160 00 東南亞觀眾 1000 705 295 00 日韓觀眾 1000 524 437 39 歐美觀眾 1000 878 122 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過禮品餐飲部販售人員者為分析樣本回答人數 503 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 65 頁

附表 22 您是屬於以下那一種的參觀方式 合計 個人 團體 無意見 全體 1000 408 543 49 性別 男性 1000 443 500 57 女性 1000 376 582 42 年齡 19 歲或以下 1000 458 525 17 20-29 歲 1000 471 494 35 30-39 歲 1000 399 572 29 40-49 歲 1000 368 552 80 50-59 歲 1000 336 584 80 60 歲或以上 1000 419 527 54 教育程度 小學 1000 278 611 111 初中國中 1000 221 735 44 高中高職 1000 292 643 65 專科 1000 434 530 36 大學 1000 418 532 50 研究所以上 1000 726 253 21 職業 主管或企業負責人 1000 381 557 63 職員或勞工 1000 388 568 44 教師 1000 512 439 49 學生 1000 520 469 10 家務工作 1000 320 620 60 公務人員 1000 368 579 53 退休人士 1000 469 469 61 其他 1000 323 613 65 國籍 本國觀眾 1000 589 382 28 大陸港澳觀眾 1000 200 776 24 東南亞觀眾 1000 195 805 00 日韓觀眾 1000 253 671 76 歐美觀眾 1000 736 167 97 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 66 頁

附表 23 【個人參觀者】請問您對於故宮提供語音導覽租借服務滿不滿意 合計 滿意 不滿意 無意見 全體 1000 818 75 106 性別 男性 1000 812 74 114 女性 1000 825 77 98 年齡 19 歲或以下 1000 963 00 37 20-29 歲 1000 852 86 62 30-39 歲 1000 826 58 116 40-49 歲 1000 804 43 152 50-59 歲 1000 658 105 237 60 歲或以上 1000 806 161 32 教育程度 小學 1000 1000 00 00 初中國中 1000 1000 00 00 高中高職 1000 918 41 41 專科 1000 833 83 83 大學 1000 771 102 127 研究所以上 1000 768 72 159 職業 主管或企業負責人 1000 776 134 90 職員或勞工 1000 800 75 125 教師 1000 619 95 286 學生 1000 922 39 39 家務工作 1000 938 00 63 公務人員 1000 714 95 190 退休人士 1000 913 43 43 其他 1000 1000 00 00 國籍 本國觀眾 1000 869 41 90 大陸港澳觀眾 1000 840 80 80 東南亞觀眾 1000 1000 00 00 日韓觀眾 1000 725 225 50 歐美觀眾 1000 660 94 245 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本題只問「以個人形式參觀故宮」的受訪者回答人數 292 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 67 頁

附表 24 【團體參觀者】請問您對於使用團體子母機導覽設施滿不滿意 合計 滿意 不滿意 無意見 全體 1000 884 59 57 性別 男性 1000 875 54 71 女性 1000 891 63 45 年齡 19 歲或以下 1000 871 97 32 20-29 歲 1000 894 35 71 30-39 歲 1000 929 51 20 40-49 歲 1000 841 87 72 50-59 歲 1000 864 45 91 60 歲或以上 1000 872 77 51 教育程度 小學 1000 909 91 00 初中國中 1000 860 100 40 高中高職 1000 926 46 28 專科 1000 864 23 114 大學 1000 873 60 67 研究所以上 1000 833 83 83 職業 主管或企業負責人 1000 908 61 31 職員或勞工 1000 889 34 77 教師 1000 889 111 00 學生 1000 913 65 22 家務工作 1000 871 97 32 公務人員 1000 848 61 91 退休人士 1000 783 43 174 其他 1000 895 105 00 國籍 本國觀眾 1000 883 64 53 大陸港澳觀眾 1000 887 31 82 東南亞觀眾 1000 855 81 65 日韓觀眾 1000 925 57 19 歐美觀眾 1000 833 167 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本題只問「以團體形式參觀故宮」的受訪者回答人數 389 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 68 頁

附表 25 請問在您來故宮博物院參訪前您是否先 至故宮博物院網站閱讀館藏文物相關資訊 有 沒有 全體 1000 264 736 性別 男性 1000 321 679 女性 1000 213 787 年齡 19 歲或以下 1000 322 678 20-29 歲 1000 203 797 30-39 歲 1000 341 659 40-49 歲 1000 280 720 50-59 歲 1000 177 823 60 歲或以上 1000 284 716 教育程度 小學 1000 333 667 初中國中 1000 265 735 高中高職 1000 238 762 專科 1000 229 771 大學 1000 262 738 研究所以上 1000 337 663 職業 主管或企業負責人 1000 295 705 職員或勞工 1000 218 782 教師 1000 463 537 學生 1000 306 694 家務工作 1000 200 800 公務人員 1000 263 737 退休人士 1000 286 714 其他 1000 129 871 國籍 本國觀眾 1000 341 659 大陸港澳觀眾 1000 304 696 東南亞觀眾 1000 247 753 日韓觀眾 1000 152 848 歐美觀眾 1000 167 833 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 69 頁

附表 26 【曾瀏覽故宮網站者】您對於故宮博物院網站內容的評價 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 725 164 16 95 性別 男性 1000 806 93 00 102 女性 1000 617 259 37 86 年齡 19 歲或以下 1000 684 105 00 211 20-29 歲 1000 571 343 00 86 30-39 歲 1000 746 136 51 68 40-49 歲 1000 771 86 00 143 50-59 歲 1000 750 200 00 50 60 歲或以上 1000 857 95 00 48 教育程度 小學 1000 667 00 00 333 初中國中 1000 889 111 00 00 高中高職 1000 750 150 00 100 專科 1000 579 316 00 105 大學 1000 703 162 41 95 研究所以上 1000 750 156 00 94 職業 主管或企業負責人 1000 750 135 19 96 職員或勞工 1000 644 267 22 67 教師 1000 842 105 00 53 學生 1000 700 133 00 167 家務工作 1000 600 200 100 100 公務人員 1000 733 67 00 200 退休人士 1000 857 143 00 00 其他 1000 750 250 00 00 國籍 本國觀眾 1000 714 190 12 83 大陸港澳觀眾 1000 605 211 00 184 東南亞觀眾 1000 895 53 00 53 日韓觀眾 1000 708 167 83 42 歐美觀眾 1000 750 167 00 83 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本題只問「曾瀏覽故宮網站」的受訪者回答人數 189 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 70 頁

附表 27 本次參訪您對於故宮典藏文物的瞭解程度是 合計 收穫很多 有一些收 完全沒有 無意見 穫 收穫 全體 1000 377 589 28 06 性別 男性 1000 411 560 27 03 女性 1000 347 616 29 08 年齡 19 歲或以下 1000 373 627 00 00 20-29 歲 1000 308 663 29 00 30-39 歲 1000 358 613 29 00 40-49 歲 1000 320 624 56 00 50-59 歲 1000 442 522 18 18 60 歲或以上 1000 581 378 14 27 教育程度 小學 1000 500 500 00 00 初中國中 1000 471 515 15 00 高中高職 1000 339 637 24 00 專科 1000 325 627 36 12 大學 1000 337 621 39 04 研究所以上 1000 516 463 11 11 職業 主管或企業負責人 1000 432 528 28 11 職員或勞工 1000 282 684 34 00 教師 1000 561 439 00 00 學生 1000 378 592 31 00 家務工作 1000 400 580 20 00 公務人員 1000 298 632 53 18 退休人士 1000 449 510 20 20 其他 1000 484 516 00 00 國籍 本國觀眾 1000 301 687 12 00 大陸港澳觀眾 1000 280 696 16 08 東南亞觀眾 1000 390 584 26 00 日韓觀眾 1000 405 519 76 00 歐美觀眾 1000 667 306 00 28 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 71 頁

附表 28 您這次來故宮的整體滿意程度 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 879 113 04 03 性別 男性 1000 908 83 06 03 女性 1000 855 139 03 03 年齡 19 歲或以下 1000 881 119 00 00 20-29 歲 1000 878 116 00 06 30-39 歲 1000 890 104 06 00 40-49 歲 1000 880 96 16 08 50-59 歲 1000 850 150 00 00 60 歲或以上 1000 905 95 00 00 教育程度 小學 1000 778 222 00 00 初中國中 1000 926 74 00 00 高中高職 1000 839 143 06 12 專科 1000 880 108 12 00 大學 1000 879 117 04 00 研究所以上 1000 937 63 00 00 職業 主管或企業負責人 1000 903 85 11 00 職員或勞工 1000 830 160 05 05 教師 1000 951 49 00 00 學生 1000 929 71 00 00 家務工作 1000 760 220 00 20 公務人員 1000 947 53 00 00 退休人士 1000 939 61 00 00 其他 1000 903 97 00 00 國籍 本國觀眾 1000 886 106 04 04 大陸港澳觀眾 1000 944 56 00 00 東南亞觀眾 1000 870 130 00 00 日韓觀眾 1000 791 196 13 00 歐美觀眾 1000 931 69 00 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 72 頁

附錄三

國立故宮博物院觀眾意見調查

英日文問卷

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

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National Palace Museum Visitorrsquos Satisfaction Survey

Dear visitors Welcome to the National Palace Museum We would first like to thank you for

spending approximately 3 minutes to fill out this questionnaire Your opinion will make a great difference to the quality of the exhibitions and service at the museum

Please check the answers that most represent your opinion after touring the museum If any part of the questionnaire is unclear please do not hesitate to contact our surveyors (those with a name tag) near the entranceexit of the museum who will be more than willing to provide assistance In appreciation for filling out the questionnaire we have prepared a beautiful gift for you Please remember to collect it from the survey collector after handing the questionnaire in Thank you again for your cooperation

National Place Museum

Transportation A1 Do you think the current Taipei transportation are convenient means to Museum

Very Convenient Convenient Acceptable Inconvenient Donrsquot know

A2 What is your opinion about the pedestrian traffic safety of the Musem

Very Good Good Acceptable Poor

Exhibition facilities and Signs B1 What is your opinion about the facilities and signs of the Museum (Direction signs of the Main BuildingSpecial Exhibition HallParking lot et al)

Very Good Good Acceptable Poor (Go on to B1-1) Very Poor (Go on to B1-1)

B1-1 In your opinion what parts need to be improved

Signs for Main Building Signs for Special Exhibition Hall Signs for Parking Lot

Others ___________________________ B2 What is your opinion about the facilities and signs of the exhibition area (Direction signs of Exhibition areaTicket and Information Desk et al)

Very Good Good Acceptable Poor (Go on to B2-1) Very Poor (Go on to B2-1)

B2-1 In your opinion what parts need to be improved

Signs for Ticket Counter Signs for Information Desk Signs for Main Entrance

Signs for photograph prohibited in exhibition halls Signs for Restroom

Pedestrian traffic pattern of the museum square Signs for Audio Guide

Signs for dining facilities amp gift shop Others _________

B3 What is your opinion about the Planning of Museum Exhibition Spaces

Very Good Good Acceptable PoorVery Poor Others _________

B4 What is your opinion about the sufficiency of the Lavatory of the Museum

Very Good Good Acceptable PoorVery Poor Others _________

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 74 頁

B5 What is your opinion about the sufficiency of rest benches of the Museum

Very Good Good Acceptable PoorVery Poor Others _________

B6 What is your opinion about the Exhibition Area Cleanliness of the Museum

Very Good Good Acceptable PoorVery Poor Others _________

Exhibition Planning C1 Please check the box that best represents your opinion on the exhibitions of the Museum

Very

GoodGood Acceptable Poor

Very

Poor

Diversity of the exhibition themes

Exhibiting ways in the exhibition rooms

Understandability and sufficiency of the

exhibition descriptions

Museum Staff and Guided Services

D1 Please check the box that best represents your opinion on the service(courtesy enthusiasm)of

the Museum staff

Very

GoodGood Acceptable Poor

Very

Poor

Not

Applicable

Ticket vendor

Checkroom personnel

Ticket collector

Information Desk personnel

Security personnel

Guide personnel

Dining and Giftshop personnel

Guided Services and Webpage

E1 Which one of the following visitor categories do you belong to

Individual rarr What is your opinion about the Audio Guide Services

Good Poor Donrsquot Know

Group rarr What is your opinion about the Group Tour System

Good Poor Donrsquot Know

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 75 頁

E2 Have you ever visited the website of the National Palace Museum before you visit here

Yes (Go on to E2-1) No

E2-1 What is your evaluation of the website

Very Good Good Acceptable Poor Very Poor

Others F1 What is your understandings about Antiques after you have visited here

Learned a lot Only a little bit No Gain

F2 Are you generally satisfied with this visit

Very satisfied Satisfied Acceptable Unsatisfied Very Unsatisfied

F3 Do you have any other suggestion for us

No Yes my suggestion is _____________________________________

Personal Info G1 When was the last time you visited the museum

less than a month less than 6 months less than a year

more than a year first time others ______________

G2 What is your age

19 or below 20-29 30-39 40-49 50-59 60 or above

G3 What is your educational level

Elementary school or below Junior high school Senior high school

Vocational school University Graduate institute or above

G4 What is your occupation

Senior manager self-employed business owner Employee or manual worker Teacher

Student Household work government employee

Retired Other ___________

G5 What is your nationality (please specify)

_______________________________________

G6 What is your gender

Male Female

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 76 頁

国立故宮博物院参観者満足度アンケート調査 参観者各位 国立故宮博物院へ参観に来て頂き有難う御座います5分程のお時間をお借

りしてこのアンケートにご協力して頂きたいと思います皆様の貴重なご意見を賜りまして故宮の今後の改善及びサービスの向上の参考とさせていただきます

実際に参観された感想によりあなたが思う最も適切な回答に丸を付けてください何か不明瞭な点がございましたら出入り口にいる係員(目印となるマークを付けています)にお問い合わせ下さい 心ばかりのプレゼントを用意しておりますのでアンケートにご記入後係りのものに渡しプレゼントを受け取ってくださいご協力有難う御座いました

国立故宮博物院 敬具A交通手段 A1 現在運行している台北市送迎交通手段は便利ですか 非常に便利 便利 普通 不便 分らない A2 故宮院内道路の安全性 非常に滿足 滿足 普通 不滿足

B館内の表示及び施設について B1 館内の施設表示（展示ホール文献ビル特別展示エリア駐車場表示など）についてどう思われますか

非常に満足 満足 まあまあ やや不満(B1-1へ) 非常に不満(B1-1へ)

B1-1【不満がある者】館内の改善すべき施設表示を教えてください

展示ホールの表示 文献ビル特別展示エリアの表示 駐車場の表示 そのほか____________

B2 館内の施設表示（展示会場の入り口チケット売り場音声案内レンタルコーナーなど）についてどう思われますか

非常に満足 満足 まあまあ やや不満(B2-1へ) 非常に不満(B2-1へ)

B2-1【不満がある者】館内の改善すべき施設表示を教えてください

チケット販売売り場の表示 インフォメーションセンターの表示 陳列室入口表示 撮影禁止表示 トイレ表示 来訪客の動線案内表示 音声案内レンタル表示 飲食及びお土産販売表示 その他______________

B3 本館の展示空間企画について評価してください

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

B4 本館のトイレ数について評価してください

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

B5 本館の控え室の席数について評価してください

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 77 頁

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

B6 本館の清潔さについて評価してください

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

C展示の企画について C1 本館の展示企画について当てはまる評価に印を付けてください

非常に 満足

満足 まあまあ やや不満 非常に 不満

展示内容の豊富さ 陳列室の展示方法 展示内容の説明

D 展示会場の係員及び案内サービスについて D1 故宮の展示スペースにいる係員の勤務態度（礼儀熱心さ）について評価してください

非常に

満足 満足 普通 不満

非常に

不満

会わな

かった

チケット売り場

チケット確認口

インフォメーションカウン

手荷物預かり所

展示室安全管理スタッフ

案内担当者

お土産飲食部の販売員

E案内設備のレンタルサービス及び本館のホームページについて E1 ご来訪は以下の何れかの形式に属しますか

個人rarrあなたは本館の案内設備のレンタルサービスに満足していますか 満足 不満

団体rarrあなたは団体用親機子機の案内設備に満足していますか 満足 不満

E2 本館のご来訪前本館のホームページへアクセスして関連情報をご覧になりましたか

はい(E2-1へ) いいえ

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第 78 頁

E2-1【本館のホームページをご覧になった者】あなたは本館のホームページの内容についてどう思われますか

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

Fその他 F1 今回の見学には貴方が故宮博物院の所蔵文物に対する理解は だいぶ収穫あります すこし収穫あります ぜんぜんありません

F2 今回の故宮見学での全体的満足度

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

F3 本館が改善すべきサービス内容施設項目などの関連意見を教えてください

G 参観者基本資料 G1 前回故宮に来たのはいつですか

１ヶ月以内 半年以内 １年以内 １年以上前 今回が初めて その他 _____________________

G2 あなたの年齢について

19才以下 20-29才 30-39才 40-49才 50-59才 60才以上

G3 あなたの学歴について

小学校卒 中学校卒 高等学校卒 専門学校卒 大卒 大学院卒以上

G4 あなたの職業について

管理職自由業企業責任者 職員または社員 教師 学生 専業主婦

公務 員 既に退職 その他 ______________

G5 あなたの性別について 男性 女性

96 年國立故宮博物院觀眾意見調查分析報告

聯合行銷研究股份有限公司

民國九十六年十一月

「96 年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 6頁

圖3-1 故宮參訪觀眾的性別結構

426 469531562

0

20

40

60

男性 女性

95年 96年

圖3-2 故宮參訪觀眾的年齡結構

146 161 151 147

202 188

82

24 242

175 158

103

0

10

20

30

40

19歲或以下 20-29歲 30-39歲 40-49歲 50-59歲 60歲或以上

95年 96年

圖3-3 故宮參訪觀眾的學歷結構

34

170

249

109

355

6925

95

235

116

394

133

0

10

20

30

40

50

60

小學或以下 國初中 高中職 專科 大學 研究所以上

95年 96年

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第 7頁

表 3-1 故宮參訪觀眾的居住地組成 國籍或居住地區 95年 96年 本國遊客 台北市 107 94 台北縣 45 73 新竹縣市 35 29 桃園縣 17 29 台中縣市 31 28 台南縣市 10 21 澎湖縣 00 18 基隆市 00 17 高雄縣市 06 08 苗栗縣 00 07 宜蘭縣 41 06 南投縣 11 04 嘉義縣市 40 03 雲林縣 01 03 彰化縣 08 03 花蓮縣 01 01 屏東縣 04 00 台東縣 04 00 連江縣 00 00 金門縣 00 00 小計 361 344 外國遊客 日韓 382 221 大陸港澳 78 174 東南亞 66 107 歐美 65 101 其他 47 43 小計 638 646 未回答 01 10 合計 1000 1000

圖3-4 故宮參訪觀眾的職業結構

5979

141

95

246

288

8057

137

68 7043

173207 190

57

0

10

20

30

40

主管或負責人 職員或勞工 公務人員 教師 學生 退休人士 家務工作 其他

95年 96年

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第 8頁

表 3-2 調查各日的本國遊客與外籍遊客組成結構

參訪日期 本國 外籍 合計 1016 (周二下午) 354 646 1000 1022 (周一上午) 204 796 1000 1027 (周六下午) 560 440 1000 1031 (周三下午) 376 624 1000 1104 (周日上午) 341 659 1000 1108 (周四上午) 505 495 1000 1109 (周五下午) 194 806 1000

二參觀頻率

由參訪觀眾至故宮的頻率來看受訪遊客中591是第一次造訪故宮約

有一成左右的人是常客（其中 38民眾上次參觀故宮的時間距今不到一個月

78距今不到半年）43上次參觀故宮的時間在一年內222距離上回參

觀已超過一年另有 23不記得確切時間【圖 3-5】

和去年的調查相比首次參訪的觀眾比率多了 54 個百分點顯示故宮在新

館開張後吸引與開發了更多新遊客的到訪

圖3-5 故宮參訪觀眾上次參觀故宮的時間

48 50 7838

78 43

228

23

257

29

537591

0

20

40

60

80

一個月內 半年內 一年內 一年以上 第一次來 其他

95年 96年

交叉分析發現30 歲以下年輕觀眾有六成以上是首次造訪故宮30 歲以上

民眾則有接近或超過四成是重複參觀其中50 歲以上中高齡民眾約有三成左

右距離上回參訪故宮已超過一年比率高於其他年齡層受訪觀眾【附表 1】

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第 9頁

此外本國籍遊客中超過七成不是第一次參觀故宮相對的外籍遊客中

除了歐美遊客首次參訪故宮的比率低於七成外其他外籍遊客都有近八成是首度

接觸故宮文物

「96 年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 10 頁

第二節 院區交通便利性

作為台灣民眾藝文及休閒生活的重要去處也是外國遊客到台灣必經的觀光

景點故宮本身與周遭交通基礎設施是否便利乃是影響遊客人數與評價的重要

指標本節將討論故宮參訪民眾對於故宮院區交通便利性及院區內道路安全性的

評價

一故宮參訪觀眾對故宮周邊交通便利性的看法

調查發現有 581參訪民眾認為從臺北市到故宮博物院的交通運輸便

利225感覺普通只有 50的人抱怨交通不便另有 144不清楚市內交

通運輸是否便利或無意見【圖 3-6】

和去年的調查相比參訪觀眾對故宮周邊交通便利性的看法一年來變化不

大比率變動幅度都不超過 3個百分點

圖 3-6 故宮參訪觀眾對於故宮周邊交通便利性的看法

591

197

48

164

581

225

50

144

0

10

20

30

40

50

60

70

便利 普通 不方便 不清楚無意見

95年 96年

人口特性分析發現以 50-59 歲小學或以下學歷及公務人員等參訪觀眾對

於故宮周邊交通便利性較為肯定20-29 歲研究所以上學歷及教師等參訪觀眾

抱怨交通不便的比率較高【附表 2】

各國遊客中台灣大陸港澳東南亞及歐美觀眾都近六成以上肯定故宮

周邊交通便利日韓觀眾給予好評者則低於四成(335)【附表 2】

「96 年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 11 頁

二故宮參訪觀眾對故宮院區內道路安全性的看法

行走於故宮院區內的道路安全性方面有 777參訪觀眾肯定院內人行安

全198感覺普通僅 08抱怨道路規劃不夠安全另有 15無意見【圖

3-7】

和去年的調查相較參訪觀眾對於故宮院內道路安全性的滿意度成長了 45

個百分點好評由去年的 732增加到今年的 777評價普通及不滿意的比

率則較去年減少 20 及 23 個百分點顯示一年來故宮在改善院內人行安全方面

的努力已更獲參訪觀眾的肯定

圖 3-7 故宮參訪觀眾對於院區內人行安全性的看法

732

218

31 18

777

198

08 15

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

滿意 普通 不滿意 無意見

95年 96年

交叉分析發現各職業身份中以公務人員及退休人員參訪觀眾對於院區內

人行安全性的好評較高滿意度超過八成五操持家務工作者好評相對較低滿

意度為 620【附表 3】

各國觀眾中則以大陸港澳遊客對於院區內交通安全性的評價較高好評達

九成至於日韓觀眾的好評相對較低608滿意361感覺安全尚可【附

表 3】

「96 年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 12 頁

第三節 院區標示及設施

故宮博物院展場空間的規劃除了有安全保存收藏品的考量外也必須兼顧

提供遊客利於觀賞展示活動的空間及清楚標示院區和展場內設施的功能本次針

對故宮博物院「院區標示及展場設施」的調查分別由院區及展場設施指標展

場空間及公共空間區等面向切入討論 調查結果分述如下

一故宮參訪觀眾對於故宮院區及展場內設施指標的評價

調查顯示故宮院區設施指標(如展覽主廳文獻大樓特展區停車場指標

等)和展場內設施指標(如展場入口售票處語音導覽租借處等)分獲 745及

769參訪觀眾的好評評價普通者各占 216及 186不滿意比率則都低

於 4【圖 3-8】

進一步針對不滿意故宮院區設施指標的參訪觀眾請教他們認為還有待改善

的院區設施指標時在可複選的情形下有 500認為應優先加強改善展覽主

廳指標比率最高其次分別是文獻大樓特展區指標(231)及停車場指標(192

)等【圖 3-9】

至於不滿意故宮展場內設施指標的參訪觀眾中有 520認為遊客步行動

線是最需優先改善的展場設施指標比率最高其次依序分別是語音導覽租借

(200)陳列室入口指標(160)服務台指標(120)禁止攝影標示(120

)洗手間指標(120)售票處指標(80)及餐飲紀念品販售指標(40

圖 3-8 故宮參訪觀眾對院區及展場內設施指標的評價

769

216 186

36 35

745

0

20

40

60

80

100

院區設施指標 展場內設施指標

滿意 普通 不滿意

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第 13 頁

)等【圖 3-10】

圖 3-9 故宮參訪觀眾認為有待改善的院區設施指標(可複選)

231192 192

500

0

10

20

30

40

50

60

展覽主廳指標 文獻大樓特展區指標 停車場設施 其他

圖 3-10 故宮參訪觀眾認為有待改善的展場設施指標(可複選)

200160

120 120 12080

40

120

520

0

10

20

30

40

50

60

遊客步行指

標

語音導覽租借

陳列室入口指標洗手間指標服務台指標

禁止攝影指標售票處指標

餐飲及紀

念品販售 其他

交叉分析發現故宮參訪觀眾對於故宮院區及展場內設施指標的評價主要

會因受訪者年齡及國籍的不同而呈現顯著差異【附表 4及附表 6】

其中以 60 歲以上參訪觀眾對於故宮院區設施指標最為肯定好評超過八

成20 歲以下受訪者評價普通的比率較高50-59 歲不滿意故宮院區設施指標的

比率則高於其他年齡層參訪觀眾

不同國籍遊客中以大陸港澳及歐美遊客對故宮院區及展場設施指標的好評

「96 年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 14 頁

較高滿意度都達九成左右相對來看則以本國遊客對故宮院區設施指標的好

評較低(659)日韓遊客滿意展場設施指標的比率相對較少(658)

二故宮參訪觀眾對於故宮展場空間的評價

從故宮展場空間規劃及展場空間清潔程度等兩項指標觀察參訪觀眾對故宮

展場空間的評價調查發現故宮展場空間清潔程度獲得九成以上參訪觀眾的好

評滿意度達 926至於展場空間規劃則獲得 804參訪觀眾的肯定175

評價普通僅 19不滿意【圖 3-11】

交叉分析發現參訪觀眾對於故宮展場空間規劃的評價不因各項人口特質

的不同而呈現顯著差異但在展場空間清潔程度的評價方面則會隨教育程度的

不同而有明顯差異【附表 8及附表 11】

除了小學或以下學歷參訪觀眾對故宮展場空間清潔程度的好評不到八成外

(778)其他教育程度受訪者的滿意度都超過九成其中以國中學歷者的好評

最高滿意度達 985【附表 8及附表 11】

三故宮參訪觀眾對故宮公共空間的評價

在故宮公共空間的評價方面從洗手間及休憩座椅數量等兩項指標來看調

查發現參訪觀眾對於故宮洗手間及休憩座椅的數量均以好評居多滿意度各占

691及 574只有 49抱怨洗手間數量不夠66覺得休憩座椅數量太

少評價普通者各占 244及 341【圖 3-12】

圖 3-11 故宮參訪觀眾對故宮展場空間的評價

175

5919 05

926804

0

20

40

60

80

100

展場空間規劃 展場空間清潔程度

滿意 普通 不滿意

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第 15 頁

交叉分析發現故宮參訪觀眾對於故宮公共空間(洗手間及休憩座椅數量)

的評價主要會因受訪者年齡職業或國籍的不同而呈現顯著差異【附表 9及

附表 10】

年齡差異方面以 50 歲以上中高齡參訪觀眾對故宮休憩座椅數量的好評較

高滿意度超過六成40-49 歲參訪遊客的滿意度相對較低但好評仍逾五成

(528)

各職業身份參訪觀眾中以退休人士對故宮洗手間及休憩座椅數量的好評最

高滿意度各占 898及 776至於教師對故宮洗手間數量的好評較低(634

)企業主管或負責人對休憩座椅數量的滿意度則僅占 506

從國籍或居住地區來看以大陸港澳遊客對於故宮公共空間相關設施的好評

較高800滿意洗手間的數量滿意休憩座椅數量者則接近七成(696)至

於日韓遊客的好評相對較低滿意洗手間及休憩座椅數量的比率各占 557及

481

圖 3-12 故宮參訪觀眾對故宮公共空間的評價

244341

49 66

574

691

0

20

40

60

80

100

洗手間數量 休憩座椅數量

滿意 普通 不滿意

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第 16 頁

第四節 展覽規劃

故宮博物院期許自己成為全民博物館而為了讓所有參訪觀眾都能徜佯悠遊

於精緻的文化氣氛中近年來戮力於設計適合不同年齡層不同教育程度及不同

專業背景之展覽以拉近進文物與觀眾的距離本節針對參訪觀眾對於故宮展覽

規劃的評價進行了解作為未來展覽規劃之參考

調查發現參訪觀眾對於故宮在展覽規劃上的用心多給予肯定不論是展覽

內容的豐富性或陳列室展示方式都獲得八成五以上參訪觀眾的肯定只有 06

覺得內容不夠豐富10不滿意陳列室的展示方式評價普通的比率則各占

98及 137【圖 3-13】

相較之下則以展覽內容說明的評價較有改善空間676滿意261評

價普通53不滿意【圖 3-13】

圖 3-13 故宮參訪觀眾對展覽規劃的評價

846

676

98137

261

06 1053

894

0

20

40

60

80

100

展覽內容豐富性 陳列室展示方式 展覽內容說明

滿意 普通 不滿意

和去年的調查相比故宮無論在展覽內容豐富性陳列室展示方式或展覽內

容說明等三項展覽規劃指標方面的好評都較去年明顯成長其中以陳列室展示方

式的好評增加最多滿意度由去年的 703上升到今年的 846至於展覽內

容豐富性及展覽內容說明的好評則各較去年增加了 85 及 54 個百分點【圖

3-14】

「96 年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 17 頁

圖 3-14 故宮參訪觀眾對展覽規劃的滿意度評價變化

703622

846

676

809894

0

20

40

60

80

100

展覽內容豐富性 陳列室展示方式 展覽內容說明

95年 96年

進一步分析發現參訪觀眾對於展覽內容豐富性的評價不因各項人口特質

的不同而有顯著差異但在陳列室展示方式的評價方面則會因受訪者性別的不

同而有明顯差異【附表 12 及附表 13】

其中男性參訪觀眾對故宮陳列室展示方式的滿意比率高於女性 (860

834)女性參訪觀眾評價普通的比率則多於男性(161110)【附表

13】

至於展覽內容說明部分則以歐美遊客對故宮展覽內容說明的好評最高滿

意度達 875本國大陸港澳及東南亞遊客的好評則逾六成日韓遊客對故

宮展覽內容說明的評價相對較低595滿意266評價普通160不滿意

【附表 14】

「96 年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 18 頁

第五節 展場服務人員及導覽服務

對於前來故宮的參訪民眾來說展場服務人員是民眾最先接觸的對象其服

務品質良窳往往也決定了參訪觀眾對於故宮的第一印象重要性不言而喻本次

即針對售票收票服務台寄物處陳列室安全管理導覽解說及禮品餐飲部

等七類最可能與參訪參觀接觸的人員請民眾評價他們接觸這些展場服務人員服

務態度(禮貌熱忱)的感受以作為未來提昇故宮服務品質的參考

一故宮參訪觀眾對於展場服務人員的接觸情形

本次調查針對故宮展場服務人員的基本儀態與服務態度進行評價主要區分

為七類包括售票人員收票人員服務台人員寄物處人員陳列室安全管

理人員導覽解說人員及禮品餐飲部販售人員等

調查顯示由於服務性質不同各類展場服務人員與遊客的接觸率並不相

同但比率都超過七成【圖 3-15】

根據受訪者自填的答案各類服務人員的接觸率依序為售票人員（880）

收票人員（867）服務台人員（785）陳列室安管人員（771）寄物

處人員（739）導覽解說人員（730）與禮品餐飲部販售人員（703）

等【圖 3-15】

圖 3-15 故宮參訪觀眾接觸各類展場服務人員的情形

785 771739 730 703

880 867

0

20

40

60

80

100

售票人員 收票人員 服務台人員陳列室安管人員寄物處人員 導覽解說人員禮品餐飲部人員

「96 年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 19 頁

二故宮參訪觀眾對於展場服務人員服務態度的評價

對於各類展場服務人員服務態度(禮貌及熱忱)的評價有接觸這些展場服務

人員的參訪觀眾中除了陳列室安管人員及禮品餐飲部販售人員服務態度的好

評不到八成外其他五類展場服務人員的服務態度都獲得逾八成遊客的肯定

其中以售票人員的服務態度最獲好評滿意度達 834其次依序為服

務台人員(829)收票人員(826)導覽解說人員(820)寄物處人員

(803)陳列室安管人員(781)及禮品餐飲部販售人員(748)【圖

3-16】

不滿意展場服務人員服務態度的參訪觀眾比率都低於 2評價尚可者則介

於 160至 241之間【圖 3-16】

和去年的調查相較參訪觀眾對其中五類展場服務人員服務態度的好評都較

去年提昇 1其中以服務台人員收票人員及陳列室安管人員服務態度的滿意

度增加最多好評都較去年的調查增加 10 個百分點以上寄物處人員及售票人

員的服務態度好評則較去年各增加了 80 及 75 個百分點顯示故宮這一年來在

提昇展場服務人員服務品質方面所做的努力已獲得更多遊客的肯定與認同【圖

3-17】

交叉分析發現參訪觀眾對於故宮展場服務人員服務態度的評價主要會因

職業及國籍身份的不同而呈現顯著差異【附表 15 至附表 21】

職業差異方面則以教師公務人員及退休人士參訪觀眾對於故宮寄物處服

務人員收票人員陳列室安管人員及禮品餐飲部販售人員服務態度的好評較

高企業主管或負責人參訪觀眾的滿意度相對較低至於其他服務人員的服務態

度評價則沒有顯著差異

各國遊客中故宮展場服務人員的服務態度最獲大陸港澳遊客的好評滿意

度多達九成以上本國觀眾對故宮展場服務人員服務態度的好評介於 806至

904之間至於日韓遊客對於故宮展場服務人員服務態度的好評明顯較低滿

意度多低於六成五

1 由於去年的調查並未針對導覽解說人員和禮品餐飲部販售人員的服務態度進行評比故此兩

類展場服務人員的服務態度評價未列入調查趨勢比較分析中

「96 年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 20 頁

圖 3-16 故宮參訪觀眾對於展場服務人員服務態度的評價

803 781 748820829834 826

241212193174169167160

120704060504050

20

40

60

80

100

售票人員

服務台人員

收票人員

導覽解說人員

寄物處人員

陳列室安管人員

禮品餐飲部人員

滿意 尚可 不滿意

圖 3-17 故宮參訪觀眾對於展場服務人員服務態度滿意度評價變化

723 710 684759

712

781826829803834

0

20

40

60

80

100

售票人員 寄物處人員 服務台人員 收票人員 陳列室安管人員

95年 96年

「96 年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 21 頁

第六節 導覽設備租借及故宮網站

故宮博物院除了肩負收藏保存研究展示等功能外教育與文化推廣也

是重要職責由於故宮收藏展示品多涉及專業知識相較一般展覽而言民眾對

於導覽解說及故宮網站內容的需求較為殷切且導覽解說服務的水準亦可能影響

民眾參觀品質故為提升其服務品質的工作重點本次調查主要是針對相關導覽

設備租借服務及故宮網站的使用評價進行了解分述如下

一導覽設施使用評價

為了增進參訪觀眾對於故宮文物的暸解除了各類展覽文字說明外故宮也

依照遊客參觀形式的不同分別提供個人語音導覽租借服務並強制規定團體使用

子母機導覽服務

調查發現故宮參訪觀眾中有 408遊客是屬於個人參觀形式(單獨或和家

人親友前往故宮參觀)543遊客則是跟著公司行號學校或旅行團等團體

前來故宮參觀【圖 3-18】

圖 3-18 故宮參訪觀眾的參觀形式

408

543

0

20

40

60

80

100

個人 團體

交叉分析發現研究所以上高學歷參訪觀眾多採個人參觀形式參訪故宮

(726)高中職或以下學歷者則以團體形式參訪故宮的比率居多(逾六成)至

於本國籍及歐美遊客多採個人參觀形式參訪故宮大陸港澳日韓及東南亞等外

籍遊客則多以團體形式前來故宮參訪【附表 22】

「96 年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 22 頁

在導覽設施的使用評價方面無論是個人遊客對故宮提供的語音導覽租借服

務或團體遊客對於團體使用子母機導覽設施的使用好評都超過八成滿意度各達

818及 884僅 75的個人遊客對語音導覽租借服務不滿意59的團

體遊客不滿意團體子母機導覽設施【圖 3-19】

圖 3-19 故宮參訪觀眾對故宮導覽設施服務的評價

75 59106

57

818884

0

20

40

60

80

100

個人語音導覽服務 團體子母機導覽設施

滿意 不滿意 無意見

交叉分析發現個人遊客對語音導覽租借服務的評價會因年齡及國籍的不

同而呈現顯著差異團體遊客對團體子母機導覽設施的使用評價則不因各項人

口特性的不同而有明顯差異【附表 23 及附表 24】

年齡差異方面以 20 歲以下個人遊客對語音導覽租借服務的好評最高滿

意度達 96350-59 歲個人遊客因無意見比率較高好評相對較低但滿意度

仍逾六成(658)

各國遊客中以本國籍及大陸港澳東南亞的個人遊客對語音導覽租借服務

的好評較高滿意度都超過八成日韓個人遊客雖以好評居多(725)但不滿

意比率逾兩成(225)負面評價明顯高於本國籍及其他外籍個人遊客

二故宮網站內容使用評價

調查發現故宮參訪觀眾中有 264的遊客來故宮參訪前曾至故宮網

站閱讀館藏文物相關資訊這些曾上網瀏覽故宮網站的參訪觀眾對於故宮網站內

容的評價以好評居多滿意度達 725164評價普通只有 16不滿意

【圖 3-20】

「96 年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 23 頁

圖3-20 故宮參訪觀眾對故宮網站內容的評價

至故宮參訪前是否曾至故宮網站

閱讀館藏文物相關資訊

沒有

736

有

264

故宮網站內容使用評價

16

164

725

0

20

40

60

80

100

滿意 普通 不滿意

交叉分析發現故宮參訪觀眾至故宮參訪前上網瀏覽故宮網站的經驗會因

性別年齡職業及國籍的不同而呈現顯著差異【附表 25】

其中以男性30-39 歲教師及學生和本國籍遊客至故宮參訪前會上網

瀏覽故宮網站閱讀館藏相關文物資訊的比率較高女性50-59 歲操持家務工

作和日韓及歐美遊客曾上網瀏覽故宮網站的經驗相對較少

在故宮網站內容的使用評價方面除了男性故宮網站使用者對故宮網站內容

的好評明顯高於女性外(806617)參訪觀眾對故宮網站內容的使用評

價不因其他各項人口特質的不同而呈現顯著差異【附表 26】

「96 年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 24 頁

第七節 文化教育效應及整體滿意度

一故宮之文化教育效應

從故宮的文化教育影響來看有 377參訪觀眾表示在參訪故宮後對故

宮典藏文物的瞭解收穫很多589認為有一些收穫合計有 966遊客對於

參訪故宮的收穫持肯定態度只有 28的人覺得完全沒有收穫06無意見

【圖 3-21】

和去年的調查相比遊客在參訪故宮後對故宮典藏文物瞭解程度的看法大致

和去年的調查差不多肯定參訪故宮後更加瞭解故宮典藏文物的比率都維持九成

以上的好評水準【圖 3-21】

交叉分析發現參訪觀眾參觀故宮後的參訪收穫主要會因年齡及國籍的不

同而呈現顯著差異和其他人口特質則較無明顯關連【附表 27】

各年齡層中以 60 歲以上年長遊客肯定參訪故宮後對瞭解故宮典藏文物

收穫很多的比率最高(581)20-29 歲參訪客覺得參訪收穫很多的比率較低

(308)但表示有一些收穫的比率(663)則高於其他年齡層的參訪遊客

不同國籍遊客中以歐美遊客肯定參訪故宮後對瞭解故宮典藏文物收穫很

多的比率最高(667)大陸港澳遊客覺得參訪收穫很多的比率較低(280)

但表示有一些收穫的比率(696)則明顯高於本國和其他國籍的遊客

圖 3-21 故宮參訪觀眾參訪故宮後對故宮典藏文物的瞭解程度

372

593

26 10

377

589

28 060

20

40

60

80

收穫很多 有一些收穫 沒有收穫 無意見

95年 96年

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第 25 頁

二參訪觀眾對於參觀故宮的整體評價

整體來看高達近九成的參訪遊客對於故宮給予好評其中非常滿意者占

230649表示滿意合計滿意度達 879113遊客對故宮給予普通

的評價對參觀故宮不滿意(03)和非常不滿意(01)的比率合計只佔 04

03無意見【圖 3-22】

和去年的調查相較參訪遊客對故宮的整體滿意度較去年提昇 114 個百分

點好評由 765增加到 879評價普通和不滿意比率則較去年各減少 81

及 30 個百分點【圖 3-22】

圖 3-22 故宮參訪觀眾對故宮整體參訪滿意度評價變化

194

34

879

113

04

765

0

20

40

60

80

100

滿意 普通 不滿意

96年 95年

交叉分析發現參訪觀眾對故宮的整體評價主要會因國籍的不同而呈現顯

著差異和性別年齡教育程度及職業等人口特性則較無明顯關連【附表 28】

各國遊客中以大陸港澳及歐美遊客對故宮的整體好評最高滿意度都超過

九成本國及東南亞觀眾對故宮的整體滿意度則在八成五以上至於日韓觀眾的

評價相對較低但仍有 791對故宮給予好評

三對故宮待改善之服務及設施項目或相關建議

表 3-3 為本次調查故宮參訪觀眾針對故宮待改善的服務及設施項目等所提

出的相關建議其中以加強展示內容說明展場及參觀指引路線標示不清楚控

制參觀團體人數或數量及約束參觀遊客音量等建議獲得較多遊客的迴響與反

映是未來故宮相關單位應列為優先改善的項目

「96 年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 26 頁

表 3-3 故宮參訪遊客認為故宮待改善的服務及設施項目或相關建議 項目 次數 院區交通 增設臺北火車站直達故宮的公車路線 1 提供殘障者到故宮的交通便利性 1 故宮院區內人車分道不夠明顯 1 院區標示及設施 展場及參觀指引路線標示不夠清楚 8 洗手間太小及數量不足 5 展示間燈光太暗 3 廁所不夠清潔有異味 3 休憩座椅數量不足 3 餐飲部販賣物品宜改善 2 加強遊客參觀動線設計 2 門票收費太貴 2 展示間冷氣太冷 2 停車位太少停車不便 2 飲水機不足 1 增設計程車搭乘指引標示 1 洗手間標示指引不清楚 1 餐飲價格太貴 1 餐飲部內空調不夠 1 展示間通道太小 1 展覽規劃及導覽服務 加強展示內容說明豐富性 16 加強英語導覽介紹 5 希望可開放展品供遊客攝影 3 展品說明宜淺顯易懂 2 展品說明字體太小 2 展示文物數量太少 2 提供日語展品說明 2 提供西班牙語導覽介紹 1 提供展示說明資料供遊客取閱 1 標明展品文物產地出處 1 加強語音導覽說明 1 團體子母機導覽設施故障 1 館內導覽說明資料散落地上 1 語音導覽設施租借服務等待時間太久 1 參觀品質維護 控制參觀團體人數或數量 6 約束參觀遊客音量 6 規劃團體導覽參觀動線或時段安排 1 遊客太多宜控制參觀遊客數量 1 參觀團體未遵守參觀動線 1 故宮網站 故宮網站內容更新速度太慢 1 常收不到故宮電子報 1 展場服務 售票人員服務態度待改善 1 其他 增加遊客互動性質的活動 1

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第 27 頁

第四章 國立故宮博物院觀眾意見調查性別專章分析

本章主要在分析不同性別參訪觀眾對故宮各項軟硬體參觀設施及服務品質

的意見差異調查結果分述如下

一故宮參訪觀眾性別結構

本次調查回收的有效問卷中以性別結構來看女性參訪觀眾多於男性女

性參訪觀眾占 531男性參訪觀眾比率為 469

從參觀頻率來看女性參訪觀眾首度造訪故宮的比率高於男性(616563

)男性參訪觀眾有 253距離上回參觀故宮已超過一年比率較女性多了 48

個百分點【附表 1】

二院區交通便利性

女性參訪觀眾有 542肯定故宮周邊交通的便利性747對於故宮院區

內的人行道路安全性感到滿意好評較男性參訪觀眾各少了 83 及 66 個百分

點女性參訪觀眾評價普通的比率則高於男性【表 4-1】

三院區標示及設施

在院區及展場設施標示的評價方面女性參訪觀眾有 732滿意故宮院區

設施指標766滿意展場內設施指標好評和男性參訪觀眾相當差距不超過

3個百分點【表 4-1】

從待改善的院區設施指標來看女性參訪觀眾希望改善展覽主廳(545)

及文獻大樓特展區(364)指標的比率較高男性期待優先改善停車場設施指標

的比率(267)則高於女性【附表 5】

對於尚待改善的展場設施指標女性參訪觀眾希望改善遊客步行動線(615

)及服務台(154)指標的比率高於男性男性參訪觀眾則對語音導覽租借

禁止攝影指標洗手間指標和餐飲及紀念品販售等展場設施指標的改善需求較

高【附表 7】

在展場空間的評價方面女性參訪觀眾滿意故宮展場空間規劃的比率和男性

相當(女性 813男性 795)但肯定展場空間清潔程度的比率則較男性高

「96 年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 28 頁

出 34 個百分點(女性 942男性 908)【表 4-1】

在公共空間區的評價方面故宮洗手間及休憩座椅的數量分獲 666及

566女性參訪觀眾的好評滿意度略低於男性參訪觀眾【表 4-1】

四展覽規劃

女性參訪觀眾對陳列室展示方式的滿意比率低於男性(女性 834男性

860)評價普通的比率則高於男性(女性 161男性 110)差異達統計

顯著水準【表 4-1】

在展覽內容的豐富性和展覽內容說明的評價方面則以女性參訪觀眾對展覽

內容豐富性(900)和展覽內容說明(695)的滿意度較高但差異未達統計顯

著水準【表 4-1】

五展場服務人員及導覽服務

對於各類展場服務人員服務態度(禮貌及熱忱)的評價有接觸這些展場服務

人員的女性參訪觀眾中除了對陳列室安管人員(758)及禮品餐飲部販售人

員(702)服務態度的好評各較男性少了 46 及 91 個百分點外在其他五類展

場服務人員服務態度的評價女性都和男性差不多差距不到2個百分點【表4-1】

六導覽設施租借及故宮網站

分析顯示女性參訪觀眾採團體形式參觀故宮的比率高於男性(女性 582

男性 500)男性參訪觀眾則有較高比率是以個人參觀形式參訪故宮(男

性 443女性 376)【附表 22】

導覽設施的使用評價方面無論是個人遊客對故宮提供的語音導覽租借服務

或團體遊客對於團體使用子母機導覽設施的使用評價都獲得八成以上女性參訪

觀眾的好評滿意度和男性參訪觀眾相當【表 4-1】

故宮網站的評價方面故宮參訪觀眾中有 321男性遊客曾至故宮網站

閱讀館藏文物相關資訊806對故宮網站內容表示滿意瀏覽故宮網站的比率

和對故宮網站的使用好評都較女性遊客明顯高出 108 及 189 個百分點差異均

達統計顯著水準【表 4-1】

七文化教育效應及整體滿意度

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第 29 頁

從故宮的文化教育影響來看男性參訪觀眾肯定參訪故宮後對故宮典藏文

物的瞭解收穫很多的比率高於女性(男性 411女性 347)女性參訪觀眾

認為有一些收穫者則多於男性(女性 616男性 560)【表 4-1】

整體來看男性參訪觀眾對於參觀故宮的整體滿意度達 908女性參訪

觀眾的整體好評則占 855統計差異檢定分析顯示參訪觀眾對故宮的整體

評價不因性別的不同而呈現顯著差異【表 4-1】

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第 30 頁

表 4-1 國立故宮博物院參訪觀眾意見調查結果彙整表依性別分(單位)

調查項目 男性參訪觀眾 女性參訪觀眾 一故宮院區交通 滿意 普通 不滿意 滿意 普通 不滿意

周邊交通工具便利性 625 211 51 542 237 50 院區內道路安全性 813 158 09 747 234 08 二故宮院區標示及設施 滿意 普通 不滿意 滿意 普通 不滿意

院區設施指標 759 196 45 732 234 29 展場內設施指標 774 182 36 766 189 34 展場空間規劃 795 185 18 813 166 21 洗手間數量 720 217 48 666 268 50 休憩座椅數量 583 324 68 566 355 63 展場空間清潔程度 908 71 09 942 47 03 三故宮展覽規劃 滿意 普通 不滿意 滿意 普通 不滿意

展覽內容豐富性 887 101 06 900 95 05 陳列室展示方式 860 110 18 834 161 03 展覽內容說明 655 274 57 695 250 50 四故宮展場服務人員及導覽服務 滿意 尚可 不滿意 滿意 尚可 不滿意

售票人員服務態度（有接觸者） 839 161 00 831 160 09 寄物處服務人員態度（有接觸者） 808 192 00 799 193 07 收票人員服務態度（有接觸者） 821 169 10 831 169 00 服務台人員服務態度（有接觸者） 838 162 00 821 172 07 陳列室安管人員服務態度（有接觸者） 804 192 04 758 231 11 導覽解說人員服務態度（有接觸者） 830 162 08 811 185 04 禮品餐飲部販售人員（有接觸者） 793 195 12 702 286 12 五導覽設施租借及故宮網站 滿意 普通 不滿意 滿意 普通 不滿意

個人語音導覽租借服務 812 ---- 74 825 ---- 77 團體子母機導覽設施 875 ---- 54 891 ---- 63 故宮網站內容 806 93 00 617 259 37

收穫很多有些收穫沒有收穫收穫很多 有些收穫沒有收穫五參訪故宮後對典藏文物的瞭解

411 560 27 347 616 29 滿意 普通 不滿意 滿意 普通 不滿意

六故宮整體參訪滿意度 908 83 06 855 139 03

註性別變項卡方檢定達顯著水準 Plt05 的調查項目以rsquorsquo表示

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第 31 頁

第五章 結論與建議

第一節 結論

一觀眾組成

1 故宮現場觀眾以青壯年高學歷者居多本國遊客以台北縣市民眾為主

從故宮現場觀眾組成來看女性參訪觀眾略多於男性分別為 531比 469

年齡分佈以 20-39 歲的青壯年為主從教育程度區分逾五成參訪觀眾擁有

大學以上學歷本國遊客中則以居住在台北縣市的民眾居多

2 故宮現場觀眾逾六成為外籍遊客本國遊客人潮出現在週末下午

本次回收的有效問卷中逾六成（646）為外籍遊客344為本國遊客

組成結構和去年相當其中外籍遊客以日本遊客占最多數比率為 221

大陸港澳遊客（174）東南亞遊客(107)及歐美遊客(101)居次進一

步分析發現外籍遊客參觀故宮的時間較不受日期與時段所影響但本國遊客則

較明顯集中於週末下午時段拜訪故宮

3日本遊客較去年略減大陸港澳遊客相對成長

和去年的調查相比今年故宮現場遊客除了具「年輕高學歷集中於北部

縣市」的人口特徵外故宮新館開張後也吸引不少大陸港澳遊客參訪比率較去

年增加 96 個百分點日韓遊客則相對下滑比率由去年的 382降至今年的

221

4 近六成遊客首次參觀故宮較去年增加 54 個百分點

受訪遊客中591是第一次造訪故宮較去年的調查多了 54 個百分點

顯示新館開張後吸引與開發了更多新遊客的到訪此外約有一成左右的人是上

次參觀迄今不到半年的常客43上次參觀故宮的時間在一年內222距離

上回參觀已超過一年另有 23不記得確切時間

二院區交通便利性

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1 近六成遊客肯定市區到故宮的交通便利好評和去年調查相當

調查發現參訪觀眾對故宮周邊交通便利性的看法一年來變化不大有 581

參訪民眾認為從臺北市到故宮博物院的交通運輸便利225感覺普通只有

50的人抱怨交通不便

2院內人行道路安全獲得逾七成遊客好評滿意度較去年成長 45 個百分點

行走於故宮院區內的道路安全性方面則有 777參訪觀眾肯定院內人行

安全198感覺普通僅 08抱怨道路規劃不夠安全

和去年的調查相較參訪觀眾對於故宮院內道路安全性的滿意度成長了 45

個百分點評價普通及不滿意的比率則較去年減少 20 及 23 個百分點顯示一

年來故宮在改善院內人行安全方面的努力已更獲參訪觀眾的肯定

三院區標示及設施

1 故宮院區設施和展場內設施指標分獲 745及 769遊客好評500認為

應加強改善的院區設施指標為展覽主廳指標520認為遊客步行動線是最

需改善的展場設施指標

調查顯示故宮院區設施指標和展場內設施指標分獲 745及 769參訪

觀眾的好評評價普通者各占 216及 186不滿意比率則都低於 4

不滿意故宮院區設施指標的參訪觀眾中有 500認為應優先加強改善展

覽主廳指標比率最高其次分別是文獻大樓特展區指標(231)及停車場指標

(192)等

不滿意故宮展場內設施指標的參訪觀眾則有 520認為遊客步行動線是

最需優先改善的展場設施指標比率最高其次依序分別是語音導覽租借(200

)陳列室入口指標(160)服務台指標(120)禁止攝影標示(120)

洗手間指標(120)售票處指標(80)及餐飲紀念品販售指標(40)等

2 逾八成遊客肯定故宮展場空間規劃及清潔程度洗手間及休憩座椅數量則分

獲 691及 574遊客好評

故宮展場空間的評價方面調查發現故宮展場空間清潔程度獲得九成以上

「96 年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 33 頁

參訪觀眾的好評滿意度達 926至於展場空間規劃則獲得 804參訪觀眾

的肯定175評價普通僅 19不滿意

在公共空間的評價方面參訪觀眾對於故宮洗手間及休憩座椅的數量均以好

評居多滿意度各占 691及 574只有 49抱怨洗手間數量不夠66

覺得休憩座椅數量太少評價普通者各占 244及 341

四展覽規劃

1 逾八成五遊客肯定故宮展覽展覽內容的豐富性及陳列室展示方式展覽內容

說明則獲得 676遊客好評

對於故宮的展覽規劃不論是展覽內容的豐富性或陳列室展示方式都獲得

八成五以上參訪觀眾的肯定只有 06覺得內容不夠豐富10不滿意陳列

室的展示方式相較之下則以展覽內容說明的評價較有改善空間676滿意

261評價普通53不滿意

2 故宮展覽內容豐富性陳列室展示方式和展覽內容說明等三項展覽規劃指標

方面的好評都較去年成長 52 至 143 個百分點

和去年的調查相比故宮無論在展覽內容豐富性陳列室展示方式或展覽內

容說明等三項展覽規劃指標方面的好評都較去年明顯成長其中以陳列室展示方

式的好評增加最多滿意度由去年的 703上升到今年的 846至於展覽內

容豐富性及展覽內容說明的好評則各較去年增加了 85 及 54 個百分點

五故宮展場服務人員及導覽服務

1各類展場服務人員與觀眾的接觸率都在七成以上

由於服務性質不同各類展場服務人員與遊客的接觸率並不相同根據受訪

者自填的答案各類服務人員的接觸率依序為售票人員（880）收票人員（867

）服務台人員（785）陳列室安管人員（771）寄物處人員（739）

導覽解說人員（730）與禮品餐飲部販售人員（703）等

2七類展場服務人員的服務態度獲得逾七成遊客的好評滿意度多較去年提昇

「96 年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

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調查發現曾接觸各類展場服務人員的民眾中對於展場服務人員服務態度

的評價以售票人員最獲好評滿意度達 834其次依序為服務台人員(829

)收票人員(826)導覽解說人員(820)寄物處人員(803)陳列

室安管人員(781)及禮品餐飲部販售人員(748)

和去年的調查相較參訪觀眾對其中五類展場服務人員服務態度的好評都較

去年提昇其中以服務台人員收票人員及陳列室安管人員服務態度的滿意度

增加最多好評都較去年的調查增加 10 個百分點以上寄物處人員及售票人員

的服務態度好評則較去年各增加了 80 及 75 個百分點

六導覽設備租借及故宮網站

1 個人語音導覽服務及團體子母機導覽設施皆獲得八成以上遊客的好評

故宮參訪觀眾中有 408遊客是屬於個人參觀形式543遊客則是跟

著公司行號學校或旅行團等團體前來故宮參觀

對於故宮導覽設施的使用評價無論是個人遊客對故宮提供的語音導覽租借

服務或團體遊客對於團體子母機導覽設施的使用好評都超過八成滿意度各達

818及 884僅 75的個人遊客對語音導覽租借服務不滿意59的團

體遊客不滿意團體子母機導覽設施

2 故宮網站使用者對故宮網站內容的評價以好評居多滿意度達 725

故宮參訪觀眾中有 264的遊客來故宮參訪前曾至故宮網站閱讀館藏

文物相關資訊這些曾上網瀏覽故宮網站的參訪觀眾對於故宮網站內容的評價以

好評居多滿意度達 725164評價普通只有 16不滿意

七文化教育效應與整體滿意度

1 故宮整體滿意度達 879好評較去年提昇 114 個百分點

整體來看有 879參訪遊客對於故宮給予好評113遊客評價普通

不滿意比率只占 04和去年的調查相較參訪遊客對故宮的整體滿意度較去

年提昇 114 個百分點好評由 765增加到 879評價普通和不滿意比率則

較去年各減少 81 及 30 個百分點

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2 逾九成遊客對參訪故宮後的收穫持肯定態度好評維持去年水準

調查發現377參訪觀眾表示在參訪故宮後對故宮典藏文物的瞭解收穫

很多589認為有一些收穫合計有 966遊客對於參訪故宮的收穫持肯定

態度好評和去年的調查相當只有 28的人覺得完全沒有收穫06無意

見

3 故宮參訪觀眾對故宮待改善的服務及設施項目所提出的主要建議包括加強展

示內容說明展場及參觀指引路線標示不清楚控制參觀團體人數或數量及

約束參觀遊客音量等

在故宮參訪觀眾對故宮待改善的服務及設施項目等所提出的各項相關建議

中以加強展示內容說明展場及參觀指引路線標示不清楚控制參觀團體人數

或數量及約束參觀遊客音量等建議獲得較多遊客的迴響與反映是未來故宮相關

單位應列為優先改善的項目

「96 年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

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第二節 建議

一繼續宣傳故宮新館改建進度吸引本國遊客重遊

從現場觀眾參觀故宮的頻率來看首次參觀故宮者較去年增加了 54 個百分

點顯示故宮新館已吸引及開發了更多新遊客的到訪不過從本國遊客所占比

率較去年略減 17 個百分點的趨勢來看新館開張對吸引本國民眾回流仍有相當

努力的空間

完成故宮新館改建工程無疑地是目前提昇故宮優良形象及吸引觀眾回流的當

務之急建議故宮應持續宣傳故宮新館改建進度來爭取更多國內民眾的參與

提昇民眾再來故宮參觀的意願

二優先改善展覽主廳指標及遊客步行動線指標提昇故宮參觀品質

本次關於故宮院區及展場設施指標的調查指出故宮院區及展場設施的各項

標示都獲得不少民眾的肯定

不過調查也發現不滿意故宮院區設施指標的參訪觀眾中有 500認

為應優先加強改善展覽主廳指標不滿意故宮展場內設施指標的參訪觀眾則有

520認為遊客步行動線是最需優先改善的展場設施指標

建議故宮能優先加強改善展覽主廳和遊客步行動線等指標的呈現方式讓參

訪民眾能更清楚地看到這些設施標示以利遊客於故宮院區及展場內的參觀指

引進一步提昇故宮的參觀品質

三加強改善展覽內容說明的豐富性提昇更優質的展覽服務

調查結果顯示在故宮展覽規劃方面相較於展覽內容的豐富性及陳列室展

示方式都獲得八成五以上參訪觀眾的肯定展覽內容說明僅獲得 676的好

評評價明顯較有改善空間

此外從參訪觀眾對故宮待改善服務及設施項目等所提出的各項相關建議

中以加強展示內容說明的豐富性獲得最多民眾的回應來看也反映了展示內容

「96 年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 37 頁

說明是不少參訪觀眾認為故宮亟待改善的設施項目

建議故宮能從說明文字是否淺顯易懂及說明資訊是否詳盡等角度逐一檢視

目前故宮展品說明的呈現內容與方式加強改善展覽內容說明的豐富性以符合

參訪遊客的期待與需求提昇更優質的展覽服務

四加強教育訓練與積極查核提昇展場服務人員的服務品質

對於前來故宮的參訪民眾來說展場服務人員是民眾最先接觸的對象其服

品質良窳往往也決定了參訪觀眾對於故宮的第一印象

調查發現各類展場服務人員的服務態度雖獲得不少好評且滿意度多較去

年提昇但相對來說則以禮品餐飲服務人員和展場秩序維護人員的服務態度

好評較有改善和努力的空間

為持續維持並提昇展場服務人員的服務品質建議故宮能優先針對這些服務

態度較應改善的部分透過定期的教育訓練和加強查核等方式積極改進並鼓勵

展場服務人員朝向更高滿意度的目標邁進才能有效提昇民眾對故宮精進服務品

質的印象

五加強故宮網站宣導及提昇網站瀏覽率充分發揮故宮網站效益

從調查結果來看故宮網站內容雖獲得七成以上使用者的好評但僅不到三

成的遊客來故宮參訪前會至故宮網站閱讀館藏文物相關資訊故宮網站瀏覽比

率仍有相當的成長空間

建議故宮應加強宣導故宮網站內容將備獲使用者好評的故宮網站積極推銷

出去並善加利用網路資源將故宮新館改建訊息及最新的展覽資訊等主動透過

網路傳遞出去不僅有益於提昇民眾瀏覽故宮網站的比率在網路資源日益普及

的趨勢下進一步爭取和提昇民眾前來故宮參訪的興趣以充分發揮故宮網站的

效益

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 38 頁

附錄一

國立故宮博物院觀眾意見調查

結果彙整及各題百分比

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 39 頁

「國立故宮博物院參訪觀眾滿意度面訪調查」結果彙整表 (單位)

一故宮院區交通 滿意 普通 不滿意 周邊交通工具便利性 581 225 50 院區內道路安全性 777 198 08 二故宮院區標示及設施 滿意 普通 不滿意 院區設施指標 745 216 36 展場內設施指標 769 186 35 展場空間規劃 804 175 19 洗手間數量 691 244 49 休憩座椅數量 574 341 66 展場空間清潔程度 926 59 05 三故宮展覽規劃 滿意 普通 不滿意 展覽內容豐富性 894 98 06 陳列室展示方式 846 137 10 展覽內容說明 676 261 53 四故宮展場服務人員及導覽服務 滿意 尚可 不滿意 售票人員服務態度（有接觸者） 834 160 05 寄物處服務人員態度（有接觸者） 803 193 04 收票人員服務態度（有接觸者） 826 169 05 服務台人員服務態度（有接觸者） 829 167 04 陳列室安管人員服務態度（有接觸者） 781 212 07 導覽解說人員服務態度（有接觸者） 820 174 06 禮品餐飲部販售人員（有接觸者） 748 241 12 五導覽設施租借及故宮網站 滿意 普通 不滿意 個人語音導覽租借服務 818 ---- 75 團體子母機導覽設施 884 ---- 59 故宮網站內容（曾瀏覽故宮網站者） 725 164 16

收穫很多 有一些收穫 沒有收穫 六參訪故宮後對典藏文物的瞭解

377 589 28 滿意 普通 不滿意

七故宮整體參訪滿意度 879 113 04

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 40 頁

「國立故宮博物院參訪觀眾滿意度面訪調查」各題結果百分比

A院區交通 A1 您認為目前從台北市到故宮博物院的各項交通工具是否便利 非常便利 184 便利 397 普通 225 不方便 50 不清楚 134

A2 您對於在故宮院區內行走的道路安全性是否滿意 非常滿意 230 滿意 547 普通 198 不滿意 08

B院區標示及設施

B1 您對於故宮院區設施指標（如展覽主廳文獻大樓特展區停車場指標等）的看法

非常滿意 203 滿意 542 普通 216 不滿意(續答B1-1) 35 非常不滿意(續答B1-1) 01

B1-1【不滿意者】請問您認為還有待改善的院區設施指標是

展覽主廳指標 500 文獻大樓特展區指標 231 停車場指標 192 其他 192

B2 您對於故宮展場內設施指標（如展場入口售票處語音導覽租借處等）的看法

非常滿意 187 滿意 582 普通 186 不滿意(續答B2-1) 31 非常不滿意(續答B2-1) 04

B2-1【不滿意者】請問您認為還有待改善的展場設施指標是

售票處指標 80 服務台指標 120 陳列室入口指標 160

禁止攝影標示 120 洗手間指標 120 遊客步行動線 520

語音導覽租借 200 餐飲及紀念品販售 40 其他 120

B3 您對於故宮博物院展場空間規劃的評價是

非常滿意 230 滿意 574 普通 175 不滿意 15 非常不滿意 04 其它 00

B4 您對於故宮洗手間數量的評價是

非常滿意 222 滿意 469 普通 244 不滿意 46 非常不滿意 03 其它 07

B5 您對於故宮休憩座椅數量的評價是

非常滿意 128 滿意 446 普通 341 不滿意 63 非常不滿意 03 其它 07

B6 您對於故宮展場空間清潔程度的評價是

非常滿意 444 滿意 482 普通 59 不滿意 04 非常不滿意 01 其它 00

C展覽規劃 C1 請勾選您對於故宮博物院展覽規劃的評價

非常滿意 滿意 普通 不滿意 非常不滿意

展覽內容豐富性 342 552 98 06 00 陳列室展示方式 282 564 137 10 00 展覽內容說明 237 439 261 47 06

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 41 頁

D展場服務人員及導覽服務 D1 請勾選您對於故宮展場服務人員服務態度(禮貌熱忱)的評價

接觸者的評價 接觸率

非常滿意 滿意 尚可 不滿意 非常不滿

意 售票人員服務態度 880 263 571 160 05 00 寄物處服務人員態度 739 242 561 193 04 00 收票人員服務態度 867 262 564 169 05 00 服務台人員服務態度 785 276 553 167 02 02 陳列室安管人員服務態度 771 241 540 212 07 00 導覽解說人員 730 277 543 174 06 00 禮品餐飲部販售人員 703 189 559 241 12 00

E導覽設備租借及故宮網站 E1 您是屬於以下哪一種參觀形式

個人 408 rarr請問您對於故宮提供語音導覽租借服務滿不滿意 滿意 818 不滿意 75 無意見 106

團體 543 rarr請問您對於使用團體子母機導覽設施滿不滿意 滿意 884 不滿意 59 無意見 57

E2 請問在您來故宮博物院參訪前您是否先至故宮博物院網站閱讀館藏文物相關資訊

有(續答 E2-1) 264 沒有 736

E2-1【曾瀏覽故宮網站者】您對於故宮博物院網站內容的評價

非常滿意 169 滿意 556 普通 164 不滿意 16 非常不滿意 00

F文化教育效應及整體施政滿意度

F1 本次參訪您對於故宮典藏文物的瞭解程度是

收穫很多 377 有一些收穫 589 完全沒有收穫 28

F2您這次來故宮的整體施政滿意程度

非常滿意 230 滿意 649 普通 113 不滿意 03 非常不滿意 01

F3 請寫下您認為故宮待改善之服務及設施項目或相關建議

請參閱第 26頁相關開放問項調查結果整理資料

G受訪者基本資料

G1 這一次您參觀故宮的展覽大約距離上一次多久了

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 42 頁

一個月內 38 半年內 78 一年內 43 一年以上 228 這是第一次來 591

其他 13

G2 請問您的年齡是

19歲或以下 82 20-29 歲 240 30-39 歲 242 40-49 歲 175 50-59 歲 158 60 歲或以上 103

G3 請問您的教育程度是

小學 25 初中國中 95 高中高職 235 專科 116 大學 394 研究所以上 133

G4 請問您的職業

高階主管自由業企業負責人 246 職員或勞工 288 教師 57 學生 137 家務工作 70 公務人員 80 退休人士 68 其他 43

G5 請問您的居住地區

台北市 94 台北縣 73 宜蘭 06 桃園 29 新竹 29 苗栗 07 台中 28 南投 04 彰化 03 雲林 03 嘉義 03 台南 21 高雄 08 屏東 00 澎湖 18 花蓮 01 台東 00 基隆 17 金門 00 馬祖 00 港澳 78 大陸 96 新加坡 36 馬來西亞 71 韓國 06 日本 215 歐美 101 其他 43

G6 請問您的性別 男性 469 女性 531

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 43 頁

附錄二

故宮博物院現場觀眾意見交叉表

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 44 頁

附表 1 這一次您參觀故宮的展覽大約距離上一次多久了 合計 一個月 半年內 一年內 一年以 第一次 其他 內 上 來 全體 1000 38 78 43 228 591 23 性別 男性 1000 45 80 39 253 563 21 女性 1000 32 76 47 205 616 24 年齡 19 歲或以下 1000 51 102 34 136 644 34 20-29 歲 1000 17 70 52 180 663 17 30-39 歲 1000 58 104 58 243 509 29 40-49 歲 1000 72 48 56 200 608 16 50-59 歲 1000 18 80 18 274 575 35 60 歲或以上 1000 00 68 14 351 568 00 教育程度 小學 1000 111 56 56 111 667 00 初中國中 1000 44 29 29 221 662 15 高中高職 1000 12 83 18 190 661 36 專科 1000 24 60 24 277 590 24 大學 1000 39 89 53 220 578 21 研究所以上 1000 74 95 84 305 442 00 職業 主管或企業負責人 1000 57 68 40 210 614 11 職員或勞工 1000 24 83 44 252 568 29 教師 1000 49 122 24 195 610 00 學生 1000 20 112 82 143 622 20 家務工作 1000 20 20 40 200 700 20 公務人員 1000 53 70 53 281 509 35 退休人士 1000 00 82 20 408 490 00 其他 1000 129 65 00 161 581 65 國籍 本國觀眾 1000 77 175 93 358 264 33 大陸港澳觀眾 1000 00 56 08 136 776 24 東南亞觀眾 1000 26 26 26 130 792 00 日韓觀眾 1000 13 13 13 165 772 25 歐美觀眾 1000 56 28 28 236 653 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 45 頁

附表 2 您認為目前從台北市到故宮博物院的各項交通工具是否便利 合計 便利 普通 不方便 不清楚 全體 1000 581 225 50 144 性別 男性 1000 625 211 51 113 女性 1000 542 237 50 171 年齡 19 歲或以下 1000 644 254 34 68 20-29 歲 1000 500 291 76 134 30-39 歲 1000 584 243 64 110 40-49 歲 1000 624 160 40 176 50-59 歲 1000 655 142 18 186 60 歲或以上 1000 527 243 41 189 教育程度 小學 1000 778 167 00 56 初中國中 1000 588 265 59 88 高中高職 1000 565 262 06 167 專科 1000 578 253 12 157 大學 1000 599 184 60 156 研究所以上 1000 505 242 137 116 職業 主管或企業負責人 1000 614 188 40 159 職員或勞工 1000 534 277 29 160 教師 1000 610 122 98 171 學生 1000 612 255 82 51 家務工作 1000 460 320 60 160 公務人員 1000 719 175 53 53 退休人士 1000 673 143 41 143 其他 1000 484 161 97 258 國籍 本國觀眾 1000 675 215 77 33 大陸港澳觀眾 1000 664 176 40 120 東南亞觀眾 1000 636 247 26 91 日韓觀眾 1000 335 329 25 310 歐美觀眾 1000 597 125 42 236 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 46 頁

附表 3 您對於在故宮院區內行走的道路安全性是否滿意 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 777 198 08 15 性別 男性 1000 813 158 09 21 女性 1000 747 234 08 11 年齡 19 歲或以下 1000 780 220 00 00 20-29 歲 1000 767 215 12 06 30-39 歲 1000 792 185 12 12 40-49 歲 1000 776 192 08 24 50-59 歲 1000 761 195 09 35 60 歲或以上 1000 797 189 00 14 教育程度 小學 1000 722 278 00 00 初中國中 1000 824 162 00 15 高中高職 1000 738 232 06 24 專科 1000 819 169 12 00 大學 1000 794 181 04 21 研究所以上 1000 747 221 32 00 職業 主管或企業負責人 1000 824 159 06 11 職員或勞工 1000 748 218 19 15 教師 1000 805 146 00 49 學生 1000 786 204 10 00 家務工作 1000 620 380 00 00 公務人員 1000 860 123 00 18 退休人士 1000 857 122 00 20 其他 1000 677 258 00 65 國籍 本國觀眾 1000 809 175 04 12 大陸港澳觀眾 1000 904 56 00 40 東南亞觀眾 1000 740 260 00 00 日韓觀眾 1000 608 361 25 06 歐美觀眾 1000 833 139 14 14 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 47 頁

附表 4 您對於故宮院區設施指標（如展覽主廳文獻大樓特展區停

車場指標等）的看法 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 745 216 36 03 性別 男性 1000 759 196 45 00 女性 1000 732 234 29 05 年齡 19 歲或以下 1000 729 271 00 00 20-29 歲 1000 703 250 47 00 30-39 歲 1000 734 249 12 06 40-49 歲 1000 728 232 40 00 50-59 歲 1000 788 142 71 00 60 歲或以上 1000 838 108 41 14 教育程度 小學 1000 833 167 00 00 初中國中 1000 824 176 00 00 高中高職 1000 762 179 54 06 專科 1000 723 253 12 12 大學 1000 727 238 35 00 研究所以上 1000 716 221 63 00 職業 主管或企業負責人 1000 744 210 45 00 職員或勞工 1000 704 248 44 05 教師 1000 829 146 24 00 學生 1000 724 255 20 00 家務工作 1000 780 160 40 20 公務人員 1000 772 211 18 00 退休人士 1000 898 61 41 00 其他 1000 613 355 32 00 國籍 本國觀眾 1000 659 280 57 04 大陸港澳觀眾 1000 864 128 08 00 東南亞觀眾 1000 727 247 26 00 日韓觀眾 1000 703 241 51 06 歐美觀眾 1000 889 111 00 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 48 頁

附表 5 【不滿意者】請問您認為還有待改善的院區設施指標是 展覽主廳 文獻大樓 停車場設 其他 指標 特展區指 施 標 全體 500 231 192 192 性別 男性 467 133 267 267 女性 545 364 91 91 年齡 20-29 歲 375 250 125 250 30-39 歲 500 00 500 00 40-49 歲 400 200 200 200 50-59 歲 625 125 250 125 60 歲或以上 667 667 00 333 教育程度 高中高職 444 00 444 111 專科 1000 00 00 00 大學 500 400 00 300 研究所以上 500 333 167 167 職業 主管或企業負責人 500 125 250 250 職員或勞工 333 222 333 111 教師 1000 00 00 00 學生 00 500 00 500 家務工作 500 500 00 500 公務人員 1000 00 00 00 退休人士 1000 500 00 00 其他 1000 00 00 00 國籍 本國觀眾 500 286 214 71 大陸港澳觀眾 00 00 00 1000 東南亞觀眾 500 00 500 00 日韓觀眾 625 250 125 250 註1本題為複選題不進行卡方檢定分析 2本題只問「不滿意故宮院區設施指標」的受訪者回答人數 26 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 49 頁

附表 6 您對於故宮展場內設施指標（如展場入口售票處語音導覽 租借處等）的看法 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 769 186 35 10 性別 男性 1000 774 182 36 09 女性 1000 766 189 34 11 年齡 19 歲或以下 1000 678 271 34 17 20-29 歲 1000 715 262 23 00 30-39 歲 1000 821 145 23 12 40-49 歲 1000 800 128 48 24 50-59 歲 1000 796 150 53 00 60 歲或以上 1000 757 189 41 14 教育程度 小學 1000 667 278 56 00 初中國中 1000 824 103 59 15 高中高職 1000 732 226 24 18 專科 1000 807 169 24 00 大學 1000 766 188 39 07 研究所以上 1000 789 168 32 11 職業 主管或企業負責人 1000 773 182 40 06 職員或勞工 1000 767 199 24 10 教師 1000 805 73 73 49 學生 1000 704 255 31 10 家務工作 1000 780 160 40 20 公務人員 1000 737 246 18 00 退休人士 1000 878 61 61 00 其他 1000 806 161 32 00 國籍 本國觀眾 1000 703 224 61 12 大陸港澳觀眾 1000 912 72 00 16 東南亞觀眾 1000 792 208 00 00 日韓觀眾 1000 658 266 63 13 歐美觀眾 1000 917 83 00 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 50 頁

附表 7 【不滿意者】請問您認為還有待改善的展場設施指標是

售票處 服務台 陳列室 禁止攝 洗手間 遊客步 語音導 餐飲及 其他 無意見 指標 指標 入口指 影指標 指標 行指標 覽租借 紀念品 標 販售 全體 80 120 160 120 120 520 200 40 120 40 性別 男性 83 83 167 250 167 417 333 83 83 00 女性 77 154 154 00 77 615 77 00 154 77 年齡 19 歲或以下 500 00 00 00 500 500 00 00 00 00 20-29 歲 00 250 00 250 00 750 250 00 00 00 30-39 歲 250 250 250 00 00 250 00 00 250 00 40-49 歲 00 00 00 333 00 333 333 00 167 00 50-59 歲 00 00 333 00 00 667 167 00 167 167 60 歲或以上 00 333 333 00 667 667 333 333 00 00 教育程度 小學 1000 00 00 00 00 1000 00 00 00 00 初中國中 00 00 00 250 250 250 00 00 00 250 高中高職 00 00 500 250 00 250 500 00 00 00 專科 00 500 00 00 00 1000 00 00 00 00 大學 91 91 91 91 91 545 273 00 182 00 研究所以上 00 333 333 00 333 667 00 333 333 00 職業 主管或企業負責人 00 00 143 143 143 286 429 00 143 143 職員或勞工 00 200 00 200 00 1000 00 00 00 00 教師 00 00 00 00 00 333 00 00 667 00 學生 333 00 00 00 333 333 333 00 00 00 家務工作 500 500 500 00 00 500 00 00 00 00 公務人員 00 00 00 1000 00 00 00 00 00 00 退休人士 00 333 667 00 333 667 333 333 00 00 其他 00 00 00 00 00 1000 00 00 00 00 國籍 本國觀眾 67 133 200 133 133 600 133 67 67 67 日韓觀眾 100 100 100 100 100 400 300 00 200 00 註1本題為複選題不進行卡方檢定分析 2本題只問「不滿意故宮展場內設施指標」的受訪者回答人數 25 人

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第 51 頁

附表 8 您對於故宮博物院展場空間規劃的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 804 175 19 01 性別 男性 1000 795 185 18 03 女性 1000 813 166 21 00 年齡 19 歲或以下 1000 729 254 17 00 20-29 歲 1000 797 174 29 00 30-39 歲 1000 786 197 17 00 40-49 歲 1000 776 184 32 08 50-59 歲 1000 858 133 09 00 60 歲或以上 1000 892 108 00 00 教育程度 小學 1000 722 278 00 00 初中國中 1000 853 147 00 00 高中高職 1000 810 167 24 00 專科 1000 771 217 12 00 大學 1000 809 167 21 04 研究所以上 1000 800 168 32 00 職業 主管或企業負責人 1000 801 170 23 06 職員或勞工 1000 772 209 19 00 教師 1000 902 73 24 00 學生 1000 786 194 20 00 家務工作 1000 840 160 00 00 公務人員 1000 754 228 18 00 退休人士 1000 918 82 00 00 其他 1000 806 129 65 00 國籍 本國觀眾 1000 776 191 33 00 大陸港澳觀眾 1000 896 104 00 00 東南亞觀眾 1000 740 247 13 00 日韓觀眾 1000 759 203 32 06 歐美觀眾 1000 861 139 00 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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第 52 頁

附表 9 您對故宮洗手間數量的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 691 244 49 15 性別 男性 1000 720 217 48 15 女性 1000 666 268 50 16 年齡 19 歲或以下 1000 695 271 17 17 20-29 歲 1000 698 273 23 06 30-39 歲 1000 647 283 52 17 40-49 歲 1000 648 224 96 32 50-59 歲 1000 752 195 35 18 60 歲或以上 1000 757 176 68 00 教育程度 小學 1000 833 167 00 00 初中國中 1000 735 250 15 00 高中高職 1000 661 274 54 12 專科 1000 687 253 36 24 大學 1000 699 234 60 07 研究所以上 1000 674 221 53 53 職業 主管或企業負責人 1000 665 250 68 17 職員或勞工 1000 684 262 49 05 教師 1000 634 244 00 122 學生 1000 704 255 20 20 家務工作 1000 660 300 40 00 公務人員 1000 754 211 35 00 退休人士 1000 898 102 00 00 其他 1000 516 258 226 00 國籍 本國觀眾 1000 679 268 37 16 大陸港澳觀眾 1000 800 144 48 08 東南亞觀眾 1000 753 247 00 00 日韓觀眾 1000 557 310 120 13 歐美觀眾 1000 750 181 14 56 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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第 53 頁

附表 10 您對故宮休憩座椅數量的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 574 341 66 20 性別 男性 1000 583 324 68 24 女性 1000 566 355 63 16 年齡 19 歲或以下 1000 559 339 102 00 20-29 歲 1000 593 337 58 12 30-39 歲 1000 555 387 46 12 40-49 歲 1000 528 392 64 16 50-59 歲 1000 611 310 62 18 60 歲或以上 1000 608 203 108 81 教育程度 小學 1000 667 278 56 00 初中國中 1000 544 397 59 00 高中高職 1000 571 345 60 24 專科 1000 602 361 24 12 大學 1000 574 340 71 14 研究所以上 1000 558 284 105 53 職業 主管或企業負責人 1000 506 369 97 28 職員或勞工 1000 592 340 58 10 教師 1000 585 317 49 49 學生 1000 571 337 92 00 家務工作 1000 540 400 40 20 公務人員 1000 649 281 70 00 退休人士 1000 776 143 20 61 其他 1000 452 516 00 32 國籍 本國觀眾 1000 557 382 57 04 大陸港澳觀眾 1000 696 248 56 00 東南亞觀眾 1000 571 390 39 00 日韓觀眾 1000 481 411 51 57 歐美觀眾 1000 611 250 83 56 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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第 54 頁

附表 11 您對於故宮展場空間清潔程度的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 926 59 05 10 性別 男性 1000 908 71 09 12 女性 1000 942 47 03 08 年齡 19 歲或以下 1000 915 68 00 17 20-29 歲 1000 930 52 12 06 30-39 歲 1000 942 40 06 12 40-49 歲 1000 928 64 08 00 50-59 歲 1000 912 80 00 09 60 歲或以上 1000 905 68 00 27 教育程度 小學 1000 778 167 00 56 初中國中 1000 985 00 15 00 高中高職 1000 917 77 00 06 專科 1000 904 60 24 12 大學 1000 936 50 00 14 研究所以上 1000 916 74 11 00 職業 主管或企業負責人 1000 926 63 06 06 職員或勞工 1000 937 44 15 05 教師 1000 951 24 00 24 學生 1000 918 71 00 10 家務工作 1000 960 20 00 20 公務人員 1000 912 70 00 18 退休人士 1000 898 102 00 00 其他 1000 871 97 00 32 國籍 本國觀眾 1000 911 73 12 04 大陸港澳觀眾 1000 976 24 00 00 東南亞觀眾 1000 922 52 00 26 日韓觀眾 1000 911 70 06 13 歐美觀眾 1000 917 56 00 28 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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第 55 頁

附表 12 您對於故宮博物院 展覽內容豐富性 的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 894 98 06 03 性別 男性 1000 887 101 06 06 女性 1000 900 95 05 00 年齡 19 歲或以下 1000 881 119 00 00 20-29 歲 1000 930 64 06 00 30-39 歲 1000 867 121 06 06 40-49 歲 1000 864 128 00 08 50-59 歲 1000 903 88 09 00 60 歲或以上 1000 919 68 14 00 教育程度 小學 1000 944 56 00 00 初中國中 1000 882 118 00 00 高中高職 1000 911 89 00 00 專科 1000 928 60 12 00 大學 1000 887 99 07 07 研究所以上 1000 853 137 11 00 職業 主管或企業負責人 1000 841 142 11 06 職員或勞工 1000 908 78 10 05 教師 1000 902 98 00 00 學生 1000 898 102 00 00 家務工作 1000 940 60 00 00 公務人員 1000 912 88 00 00 退休人士 1000 959 41 00 00 其他 1000 839 161 00 00 國籍 本國觀眾 1000 890 106 04 00 大陸港澳觀眾 1000 904 96 00 00 東南亞觀眾 1000 896 91 00 13 日韓觀眾 1000 886 95 13 06 歐美觀眾 1000 903 83 14 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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第 56 頁

附表 13 您對於故宮博物院 陳列室展示方式 的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 846 137 10 07 性別 男性 1000 860 110 18 12 女性 1000 834 161 03 03 年齡 19 歲或以下 1000 831 169 00 00 20-29 歲 1000 820 169 06 06 30-39 歲 1000 838 145 12 06 40-49 歲 1000 832 152 08 08 50-59 歲 1000 876 106 09 09 60 歲或以上 1000 919 41 27 14 教育程度 小學 1000 722 278 00 00 初中國中 1000 824 162 15 00 高中高職 1000 827 161 00 12 專科 1000 892 96 00 12 大學 1000 855 128 11 07 研究所以上 1000 863 105 32 00 職業 主管或企業負責人 1000 847 125 11 17 職員或勞工 1000 820 160 10 10 教師 1000 902 98 00 00 學生 1000 827 173 00 00 家務工作 1000 820 180 00 00 公務人員 1000 860 123 18 00 退休人士 1000 939 41 20 00 其他 1000 871 97 32 00 國籍 本國觀眾 1000 841 142 16 00 大陸港澳觀眾 1000 880 112 08 00 東南亞觀眾 1000 831 143 00 26 日韓觀眾 1000 810 171 06 13 歐美觀眾 1000 917 83 00 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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第 57 頁

附表 14 您對於故宮博物院 展覽內容說明 的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 676 261 53 10 性別 男性 1000 655 274 57 15 女性 1000 695 250 50 05 年齡 19 歲或以下 1000 627 339 34 00 20-29 歲 1000 645 285 64 06 30-39 歲 1000 653 283 58 06 40-49 歲 1000 672 280 32 16 50-59 歲 1000 708 221 62 09 60 歲或以上 1000 797 122 54 27 教育程度 小學 1000 722 278 00 00 初中國中 1000 809 176 15 00 高中高職 1000 696 226 54 24 專科 1000 675 277 48 00 大學 1000 606 323 60 11 研究所以上 1000 737 189 74 00 職業 主管或企業負責人 1000 614 301 74 11 職員或勞工 1000 650 277 58 15 教師 1000 829 171 00 00 學生 1000 612 327 61 00 家務工作 1000 780 180 40 00 公務人員 1000 737 246 18 00 退休人士 1000 816 102 41 41 其他 1000 677 258 65 00 國籍 本國觀眾 1000 642 321 37 00 大陸港澳觀眾 1000 696 232 56 16 東南亞觀眾 1000 675 286 13 26 日韓觀眾 1000 595 266 120 19 歐美觀眾 1000 875 111 14 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 58 頁

附表 15 您對於故宮博物院 售票人員服務態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 834 160 05 性別 男性 1000 839 161 00 女性 1000 831 160 09 年齡 19 歲或以下 1000 860 140 00 20-29 歲 1000 805 195 00 30-39 歲 1000 849 132 19 40-49 歲 1000 838 162 00 50-59 歲 1000 844 156 00 60 歲或以上 1000 828 172 00 教育程度 小學 1000 875 125 00 初中國中 1000 932 68 00 高中高職 1000 831 169 00 專科 1000 781 219 00 大學 1000 817 171 12 研究所以上 1000 872 128 00 職業 主管或企業負責人 1000 789 205 06 職員或勞工 1000 842 153 06 教師 1000 882 118 00 學生 1000 815 185 00 家務工作 1000 762 214 24 公務人員 1000 906 94 00 退休人士 1000 925 75 00 其他 1000 880 120 00 國籍 本國觀眾 1000 882 114 04 大陸港澳觀眾 1000 925 75 00 東南亞觀眾 1000 814 186 00 日韓觀眾 1000 630 362 08 歐美觀眾 1000 969 31 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過售票人員者為分析樣本回答人數 630 人

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第 59 頁

附表 16 您對於故宮博物院 寄物處服務人員態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 803 193 04 性別 男性 1000 808 192 00 女性 1000 799 193 07 年齡 19 歲或以下 1000 932 68 00 20-29 歲 1000 767 233 00 30-39 歲 1000 800 193 07 40-49 歲 1000 842 158 00 50-59 歲 1000 790 210 00 60 歲或以上 1000 735 245 20 教育程度 小學 1000 867 133 00 初中國中 1000 915 85 00 高中高職 1000 815 185 00 專科 1000 746 254 00 大學 1000 768 223 09 研究所以上 1000 855 145 00 職業 主管或企業負責人 1000 723 277 00 職員或勞工 1000 793 207 00 教師 1000 931 69 00 學生 1000 833 167 00 家務工作 1000 744 231 26 公務人員 1000 935 65 00 退休人士 1000 931 69 00 其他 1000 762 190 48 國籍 本國觀眾 1000 890 110 00 大陸港澳觀眾 1000 977 23 00 東南亞觀眾 1000 859 141 00 日韓觀眾 1000 542 450 08 歐美觀眾 1000 909 68 23 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過寄物處人員者為分析樣本回答人數 529 人

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第 60 頁

附表 17 您對於故宮博物院 收票人員服務態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 826 169 05 性別 男性 1000 821 169 10 女性 1000 831 169 00 年齡 19 歲或以下 1000 825 175 00 20-29 歲 1000 799 201 00 30-39 歲 1000 816 171 13 40-49 歲 1000 862 138 00 50-59 歲 1000 840 160 00 60 歲或以上 1000 831 153 17 教育程度 小學 1000 647 353 00 初中國中 1000 948 52 00 高中高職 1000 853 147 00 專科 1000 750 236 14 大學 1000 802 190 08 研究所以上 1000 865 135 00 職業 主管或企業負責人 1000 758 236 06 職員或勞工 1000 810 184 06 教師 1000 1000 00 00 學生 1000 791 209 00 家務工作 1000 800 200 00 公務人員 1000 900 100 00 退休人士 1000 923 51 26 其他 1000 920 80 00 國籍 本國觀眾 1000 866 126 09 大陸港澳觀眾 1000 948 52 00 東南亞觀眾 1000 826 174 00 日韓觀眾 1000 611 381 08 歐美觀眾 1000 968 32 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過收票人員者為分析樣本回答人數 621 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 61 頁

附表 18 您對於故宮博物院 服務台人員服務態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 829 167 04 性別 男性 1000 838 162 00 女性 1000 821 172 07 年齡 19 歲或以下 1000 873 109 18 20-29 歲 1000 847 153 00 30-39 歲 1000 826 174 00 40-49 歲 1000 859 141 00 50-59 歲 1000 815 173 12 60 歲或以上 1000 722 278 00 教育程度 小學 1000 813 188 00 初中國中 1000 929 54 18 高中高職 1000 836 156 08 專科 1000 838 162 00 大學 1000 787 213 00 研究所以上 1000 868 132 00 職業 主管或企業負責人 1000 766 234 00 職員或勞工 1000 825 169 06 教師 1000 912 88 00 學生 1000 843 145 12 家務工作 1000 711 289 00 公務人員 1000 898 102 00 退休人士 1000 944 56 00 其他 1000 905 95 00 國籍 本國觀眾 1000 904 92 05 大陸港澳觀眾 1000 941 59 00 東南亞觀眾 1000 851 134 15 日韓觀眾 1000 484 516 00 歐美觀眾 1000 920 80 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過服務台人員者為分析樣本回答人數 562 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 62 頁

附表 19 您對於故宮博物院 陳列室安管人員服務態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 781 212 07 性別 男性 1000 804 192 04 女性 1000 758 231 11 年齡 19 歲或以下 1000 923 58 19 20-29 歲 1000 738 262 00 30-39 歲 1000 738 241 21 40-49 歲 1000 859 141 00 50-59 歲 1000 753 247 00 60 歲或以上 1000 755 245 00 教育程度 小學 1000 867 133 00 初中國中 1000 857 143 00 高中高職 1000 789 203 08 專科 1000 727 258 15 大學 1000 755 236 09 研究所以上 1000 828 172 00 職業 主管或企業負責人 1000 667 326 07 職員或勞工 1000 768 226 06 教師 1000 964 36 00 學生 1000 852 136 12 家務工作 1000 750 225 25 公務人員 1000 854 146 00 退休人士 1000 919 81 00 其他 1000 682 318 00 國籍 本國觀眾 1000 879 106 15 大陸港澳觀眾 1000 929 71 00 東南亞觀眾 1000 734 266 00 日韓觀眾 1000 487 504 09 歐美觀眾 1000 841 159 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過陳列室安管人員者為分析樣本回答人數 552 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 63 頁

附表 20 您對於故宮博物院 導覽解說人員服務態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 820 174 06 性別 男性 1000 830 162 08 女性 1000 811 185 04 年齡 19 歲或以下 1000 957 43 00 20-29 歲 1000 805 187 08 30-39 歲 1000 838 162 00 40-49 歲 1000 849 151 00 50-59 歲 1000 750 237 13 60 歲或以上 1000 735 245 20 教育程度 小學 1000 875 125 00 初中國中 1000 960 40 00 高中高職 1000 835 157 08 專科 1000 778 222 00 大學 1000 792 208 00 研究所以上 1000 810 159 32 職業 主管或企業負責人 1000 760 232 08 職員或勞工 1000 779 208 13 教師 1000 900 100 00 學生 1000 904 96 00 家務工作 1000 757 243 00 公務人員 1000 918 82 00 退休人士 1000 900 100 00 其他 1000 826 174 00 國籍 本國觀眾 1000 897 98 05 大陸港澳觀眾 1000 908 92 00 東南亞觀眾 1000 809 176 15 日韓觀眾 1000 617 374 09 歐美觀眾 1000 900 100 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過導覽解說人員者為分析樣本回答人數 523 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 64 頁

附表 21 您對於故宮博物院 禮品餐飲部販售人員服務態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 748 241 12 性別 男性 1000 793 195 12 女性 1000 702 286 12 年齡 19 歲或以下 1000 791 209 00 20-29 歲 1000 746 246 09 30-39 歲 1000 746 246 07 40-49 歲 1000 778 211 11 50-59 歲 1000 681 319 00 60 歲或以上 1000 761 174 65 教育程度 小學 1000 800 200 00 初中國中 1000 804 196 00 高中高職 1000 752 222 26 專科 1000 787 197 16 大學 1000 704 286 10 研究所以上 1000 794 206 00 職業 主管或企業負責人 1000 656 313 31 職員或勞工 1000 788 212 00 教師 1000 862 138 00 學生 1000 740 247 14 家務工作 1000 686 286 29 公務人員 1000 826 174 00 退休人士 1000 903 97 00 其他 1000 500 500 00 國籍 本國觀眾 1000 806 183 11 大陸港澳觀眾 1000 840 160 00 東南亞觀眾 1000 705 295 00 日韓觀眾 1000 524 437 39 歐美觀眾 1000 878 122 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過禮品餐飲部販售人員者為分析樣本回答人數 503 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 65 頁

附表 22 您是屬於以下那一種的參觀方式 合計 個人 團體 無意見 全體 1000 408 543 49 性別 男性 1000 443 500 57 女性 1000 376 582 42 年齡 19 歲或以下 1000 458 525 17 20-29 歲 1000 471 494 35 30-39 歲 1000 399 572 29 40-49 歲 1000 368 552 80 50-59 歲 1000 336 584 80 60 歲或以上 1000 419 527 54 教育程度 小學 1000 278 611 111 初中國中 1000 221 735 44 高中高職 1000 292 643 65 專科 1000 434 530 36 大學 1000 418 532 50 研究所以上 1000 726 253 21 職業 主管或企業負責人 1000 381 557 63 職員或勞工 1000 388 568 44 教師 1000 512 439 49 學生 1000 520 469 10 家務工作 1000 320 620 60 公務人員 1000 368 579 53 退休人士 1000 469 469 61 其他 1000 323 613 65 國籍 本國觀眾 1000 589 382 28 大陸港澳觀眾 1000 200 776 24 東南亞觀眾 1000 195 805 00 日韓觀眾 1000 253 671 76 歐美觀眾 1000 736 167 97 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 66 頁

附表 23 【個人參觀者】請問您對於故宮提供語音導覽租借服務滿不滿意 合計 滿意 不滿意 無意見 全體 1000 818 75 106 性別 男性 1000 812 74 114 女性 1000 825 77 98 年齡 19 歲或以下 1000 963 00 37 20-29 歲 1000 852 86 62 30-39 歲 1000 826 58 116 40-49 歲 1000 804 43 152 50-59 歲 1000 658 105 237 60 歲或以上 1000 806 161 32 教育程度 小學 1000 1000 00 00 初中國中 1000 1000 00 00 高中高職 1000 918 41 41 專科 1000 833 83 83 大學 1000 771 102 127 研究所以上 1000 768 72 159 職業 主管或企業負責人 1000 776 134 90 職員或勞工 1000 800 75 125 教師 1000 619 95 286 學生 1000 922 39 39 家務工作 1000 938 00 63 公務人員 1000 714 95 190 退休人士 1000 913 43 43 其他 1000 1000 00 00 國籍 本國觀眾 1000 869 41 90 大陸港澳觀眾 1000 840 80 80 東南亞觀眾 1000 1000 00 00 日韓觀眾 1000 725 225 50 歐美觀眾 1000 660 94 245 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本題只問「以個人形式參觀故宮」的受訪者回答人數 292 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 67 頁

附表 24 【團體參觀者】請問您對於使用團體子母機導覽設施滿不滿意 合計 滿意 不滿意 無意見 全體 1000 884 59 57 性別 男性 1000 875 54 71 女性 1000 891 63 45 年齡 19 歲或以下 1000 871 97 32 20-29 歲 1000 894 35 71 30-39 歲 1000 929 51 20 40-49 歲 1000 841 87 72 50-59 歲 1000 864 45 91 60 歲或以上 1000 872 77 51 教育程度 小學 1000 909 91 00 初中國中 1000 860 100 40 高中高職 1000 926 46 28 專科 1000 864 23 114 大學 1000 873 60 67 研究所以上 1000 833 83 83 職業 主管或企業負責人 1000 908 61 31 職員或勞工 1000 889 34 77 教師 1000 889 111 00 學生 1000 913 65 22 家務工作 1000 871 97 32 公務人員 1000 848 61 91 退休人士 1000 783 43 174 其他 1000 895 105 00 國籍 本國觀眾 1000 883 64 53 大陸港澳觀眾 1000 887 31 82 東南亞觀眾 1000 855 81 65 日韓觀眾 1000 925 57 19 歐美觀眾 1000 833 167 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本題只問「以團體形式參觀故宮」的受訪者回答人數 389 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 68 頁

附表 25 請問在您來故宮博物院參訪前您是否先 至故宮博物院網站閱讀館藏文物相關資訊 有 沒有 全體 1000 264 736 性別 男性 1000 321 679 女性 1000 213 787 年齡 19 歲或以下 1000 322 678 20-29 歲 1000 203 797 30-39 歲 1000 341 659 40-49 歲 1000 280 720 50-59 歲 1000 177 823 60 歲或以上 1000 284 716 教育程度 小學 1000 333 667 初中國中 1000 265 735 高中高職 1000 238 762 專科 1000 229 771 大學 1000 262 738 研究所以上 1000 337 663 職業 主管或企業負責人 1000 295 705 職員或勞工 1000 218 782 教師 1000 463 537 學生 1000 306 694 家務工作 1000 200 800 公務人員 1000 263 737 退休人士 1000 286 714 其他 1000 129 871 國籍 本國觀眾 1000 341 659 大陸港澳觀眾 1000 304 696 東南亞觀眾 1000 247 753 日韓觀眾 1000 152 848 歐美觀眾 1000 167 833 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 69 頁

附表 26 【曾瀏覽故宮網站者】您對於故宮博物院網站內容的評價 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 725 164 16 95 性別 男性 1000 806 93 00 102 女性 1000 617 259 37 86 年齡 19 歲或以下 1000 684 105 00 211 20-29 歲 1000 571 343 00 86 30-39 歲 1000 746 136 51 68 40-49 歲 1000 771 86 00 143 50-59 歲 1000 750 200 00 50 60 歲或以上 1000 857 95 00 48 教育程度 小學 1000 667 00 00 333 初中國中 1000 889 111 00 00 高中高職 1000 750 150 00 100 專科 1000 579 316 00 105 大學 1000 703 162 41 95 研究所以上 1000 750 156 00 94 職業 主管或企業負責人 1000 750 135 19 96 職員或勞工 1000 644 267 22 67 教師 1000 842 105 00 53 學生 1000 700 133 00 167 家務工作 1000 600 200 100 100 公務人員 1000 733 67 00 200 退休人士 1000 857 143 00 00 其他 1000 750 250 00 00 國籍 本國觀眾 1000 714 190 12 83 大陸港澳觀眾 1000 605 211 00 184 東南亞觀眾 1000 895 53 00 53 日韓觀眾 1000 708 167 83 42 歐美觀眾 1000 750 167 00 83 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本題只問「曾瀏覽故宮網站」的受訪者回答人數 189 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 70 頁

附表 27 本次參訪您對於故宮典藏文物的瞭解程度是 合計 收穫很多 有一些收 完全沒有 無意見 穫 收穫 全體 1000 377 589 28 06 性別 男性 1000 411 560 27 03 女性 1000 347 616 29 08 年齡 19 歲或以下 1000 373 627 00 00 20-29 歲 1000 308 663 29 00 30-39 歲 1000 358 613 29 00 40-49 歲 1000 320 624 56 00 50-59 歲 1000 442 522 18 18 60 歲或以上 1000 581 378 14 27 教育程度 小學 1000 500 500 00 00 初中國中 1000 471 515 15 00 高中高職 1000 339 637 24 00 專科 1000 325 627 36 12 大學 1000 337 621 39 04 研究所以上 1000 516 463 11 11 職業 主管或企業負責人 1000 432 528 28 11 職員或勞工 1000 282 684 34 00 教師 1000 561 439 00 00 學生 1000 378 592 31 00 家務工作 1000 400 580 20 00 公務人員 1000 298 632 53 18 退休人士 1000 449 510 20 20 其他 1000 484 516 00 00 國籍 本國觀眾 1000 301 687 12 00 大陸港澳觀眾 1000 280 696 16 08 東南亞觀眾 1000 390 584 26 00 日韓觀眾 1000 405 519 76 00 歐美觀眾 1000 667 306 00 28 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

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附表 28 您這次來故宮的整體滿意程度 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 879 113 04 03 性別 男性 1000 908 83 06 03 女性 1000 855 139 03 03 年齡 19 歲或以下 1000 881 119 00 00 20-29 歲 1000 878 116 00 06 30-39 歲 1000 890 104 06 00 40-49 歲 1000 880 96 16 08 50-59 歲 1000 850 150 00 00 60 歲或以上 1000 905 95 00 00 教育程度 小學 1000 778 222 00 00 初中國中 1000 926 74 00 00 高中高職 1000 839 143 06 12 專科 1000 880 108 12 00 大學 1000 879 117 04 00 研究所以上 1000 937 63 00 00 職業 主管或企業負責人 1000 903 85 11 00 職員或勞工 1000 830 160 05 05 教師 1000 951 49 00 00 學生 1000 929 71 00 00 家務工作 1000 760 220 00 20 公務人員 1000 947 53 00 00 退休人士 1000 939 61 00 00 其他 1000 903 97 00 00 國籍 本國觀眾 1000 886 106 04 04 大陸港澳觀眾 1000 944 56 00 00 東南亞觀眾 1000 870 130 00 00 日韓觀眾 1000 791 196 13 00 歐美觀眾 1000 931 69 00 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

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附錄三

國立故宮博物院觀眾意見調查

英日文問卷

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

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National Palace Museum Visitorrsquos Satisfaction Survey

Dear visitors Welcome to the National Palace Museum We would first like to thank you for

spending approximately 3 minutes to fill out this questionnaire Your opinion will make a great difference to the quality of the exhibitions and service at the museum

Please check the answers that most represent your opinion after touring the museum If any part of the questionnaire is unclear please do not hesitate to contact our surveyors (those with a name tag) near the entranceexit of the museum who will be more than willing to provide assistance In appreciation for filling out the questionnaire we have prepared a beautiful gift for you Please remember to collect it from the survey collector after handing the questionnaire in Thank you again for your cooperation

National Place Museum

Transportation A1 Do you think the current Taipei transportation are convenient means to Museum

Very Convenient Convenient Acceptable Inconvenient Donrsquot know

A2 What is your opinion about the pedestrian traffic safety of the Musem

Very Good Good Acceptable Poor

Exhibition facilities and Signs B1 What is your opinion about the facilities and signs of the Museum (Direction signs of the Main BuildingSpecial Exhibition HallParking lot et al)

Very Good Good Acceptable Poor (Go on to B1-1) Very Poor (Go on to B1-1)

B1-1 In your opinion what parts need to be improved

Signs for Main Building Signs for Special Exhibition Hall Signs for Parking Lot

Others ___________________________ B2 What is your opinion about the facilities and signs of the exhibition area (Direction signs of Exhibition areaTicket and Information Desk et al)

Very Good Good Acceptable Poor (Go on to B2-1) Very Poor (Go on to B2-1)

B2-1 In your opinion what parts need to be improved

Signs for Ticket Counter Signs for Information Desk Signs for Main Entrance

Signs for photograph prohibited in exhibition halls Signs for Restroom

Pedestrian traffic pattern of the museum square Signs for Audio Guide

Signs for dining facilities amp gift shop Others _________

B3 What is your opinion about the Planning of Museum Exhibition Spaces

Very Good Good Acceptable PoorVery Poor Others _________

B4 What is your opinion about the sufficiency of the Lavatory of the Museum

Very Good Good Acceptable PoorVery Poor Others _________

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

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B5 What is your opinion about the sufficiency of rest benches of the Museum

Very Good Good Acceptable PoorVery Poor Others _________

B6 What is your opinion about the Exhibition Area Cleanliness of the Museum

Very Good Good Acceptable PoorVery Poor Others _________

Exhibition Planning C1 Please check the box that best represents your opinion on the exhibitions of the Museum

Very

GoodGood Acceptable Poor

Very

Poor

Diversity of the exhibition themes

Exhibiting ways in the exhibition rooms

Understandability and sufficiency of the

exhibition descriptions

Museum Staff and Guided Services

D1 Please check the box that best represents your opinion on the service(courtesy enthusiasm)of

the Museum staff

Very

GoodGood Acceptable Poor

Very

Poor

Not

Applicable

Ticket vendor

Checkroom personnel

Ticket collector

Information Desk personnel

Security personnel

Guide personnel

Dining and Giftshop personnel

Guided Services and Webpage

E1 Which one of the following visitor categories do you belong to

Individual rarr What is your opinion about the Audio Guide Services

Good Poor Donrsquot Know

Group rarr What is your opinion about the Group Tour System

Good Poor Donrsquot Know

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 75 頁

E2 Have you ever visited the website of the National Palace Museum before you visit here

Yes (Go on to E2-1) No

E2-1 What is your evaluation of the website

Very Good Good Acceptable Poor Very Poor

Others F1 What is your understandings about Antiques after you have visited here

Learned a lot Only a little bit No Gain

F2 Are you generally satisfied with this visit

Very satisfied Satisfied Acceptable Unsatisfied Very Unsatisfied

F3 Do you have any other suggestion for us

No Yes my suggestion is _____________________________________

Personal Info G1 When was the last time you visited the museum

less than a month less than 6 months less than a year

more than a year first time others ______________

G2 What is your age

19 or below 20-29 30-39 40-49 50-59 60 or above

G3 What is your educational level

Elementary school or below Junior high school Senior high school

Vocational school University Graduate institute or above

G4 What is your occupation

Senior manager self-employed business owner Employee or manual worker Teacher

Student Household work government employee

Retired Other ___________

G5 What is your nationality (please specify)

_______________________________________

G6 What is your gender

Male Female

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 76 頁

国立故宮博物院参観者満足度アンケート調査 参観者各位 国立故宮博物院へ参観に来て頂き有難う御座います5分程のお時間をお借

りしてこのアンケートにご協力して頂きたいと思います皆様の貴重なご意見を賜りまして故宮の今後の改善及びサービスの向上の参考とさせていただきます

実際に参観された感想によりあなたが思う最も適切な回答に丸を付けてください何か不明瞭な点がございましたら出入り口にいる係員(目印となるマークを付けています)にお問い合わせ下さい 心ばかりのプレゼントを用意しておりますのでアンケートにご記入後係りのものに渡しプレゼントを受け取ってくださいご協力有難う御座いました

国立故宮博物院 敬具A交通手段 A1 現在運行している台北市送迎交通手段は便利ですか 非常に便利 便利 普通 不便 分らない A2 故宮院内道路の安全性 非常に滿足 滿足 普通 不滿足

B館内の表示及び施設について B1 館内の施設表示（展示ホール文献ビル特別展示エリア駐車場表示など）についてどう思われますか

非常に満足 満足 まあまあ やや不満(B1-1へ) 非常に不満(B1-1へ)

B1-1【不満がある者】館内の改善すべき施設表示を教えてください

展示ホールの表示 文献ビル特別展示エリアの表示 駐車場の表示 そのほか____________

B2 館内の施設表示（展示会場の入り口チケット売り場音声案内レンタルコーナーなど）についてどう思われますか

非常に満足 満足 まあまあ やや不満(B2-1へ) 非常に不満(B2-1へ)

B2-1【不満がある者】館内の改善すべき施設表示を教えてください

チケット販売売り場の表示 インフォメーションセンターの表示 陳列室入口表示 撮影禁止表示 トイレ表示 来訪客の動線案内表示 音声案内レンタル表示 飲食及びお土産販売表示 その他______________

B3 本館の展示空間企画について評価してください

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

B4 本館のトイレ数について評価してください

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

B5 本館の控え室の席数について評価してください

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 77 頁

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

B6 本館の清潔さについて評価してください

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

C展示の企画について C1 本館の展示企画について当てはまる評価に印を付けてください

非常に 満足

満足 まあまあ やや不満 非常に 不満

展示内容の豊富さ 陳列室の展示方法 展示内容の説明

D 展示会場の係員及び案内サービスについて D1 故宮の展示スペースにいる係員の勤務態度（礼儀熱心さ）について評価してください

非常に

満足 満足 普通 不満

非常に

不満

会わな

かった

チケット売り場

チケット確認口

インフォメーションカウン

手荷物預かり所

展示室安全管理スタッフ

案内担当者

お土産飲食部の販売員

E案内設備のレンタルサービス及び本館のホームページについて E1 ご来訪は以下の何れかの形式に属しますか

個人rarrあなたは本館の案内設備のレンタルサービスに満足していますか 満足 不満

団体rarrあなたは団体用親機子機の案内設備に満足していますか 満足 不満

E2 本館のご来訪前本館のホームページへアクセスして関連情報をご覧になりましたか

はい(E2-1へ) いいえ

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 78 頁

E2-1【本館のホームページをご覧になった者】あなたは本館のホームページの内容についてどう思われますか

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

Fその他 F1 今回の見学には貴方が故宮博物院の所蔵文物に対する理解は だいぶ収穫あります すこし収穫あります ぜんぜんありません

F2 今回の故宮見学での全体的満足度

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

F3 本館が改善すべきサービス内容施設項目などの関連意見を教えてください

G 参観者基本資料 G1 前回故宮に来たのはいつですか

１ヶ月以内 半年以内 １年以内 １年以上前 今回が初めて その他 _____________________

G2 あなたの年齢について

19才以下 20-29才 30-39才 40-49才 50-59才 60才以上

G3 あなたの学歴について

小学校卒 中学校卒 高等学校卒 専門学校卒 大卒 大学院卒以上

G4 あなたの職業について

管理職自由業企業責任者 職員または社員 教師 学生 専業主婦

公務 員 既に退職 その他 ______________

G5 あなたの性別について 男性 女性

96 年國立故宮博物院觀眾意見調查分析報告

聯合行銷研究股份有限公司

民國九十六年十一月

「96 年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 7頁

表 3-1 故宮參訪觀眾的居住地組成 國籍或居住地區 95年 96年 本國遊客 台北市 107 94 台北縣 45 73 新竹縣市 35 29 桃園縣 17 29 台中縣市 31 28 台南縣市 10 21 澎湖縣 00 18 基隆市 00 17 高雄縣市 06 08 苗栗縣 00 07 宜蘭縣 41 06 南投縣 11 04 嘉義縣市 40 03 雲林縣 01 03 彰化縣 08 03 花蓮縣 01 01 屏東縣 04 00 台東縣 04 00 連江縣 00 00 金門縣 00 00 小計 361 344 外國遊客 日韓 382 221 大陸港澳 78 174 東南亞 66 107 歐美 65 101 其他 47 43 小計 638 646 未回答 01 10 合計 1000 1000

圖3-4 故宮參訪觀眾的職業結構

5979

141

95

246

288

8057

137

68 7043

173207 190

57

0

10

20

30

40

主管或負責人 職員或勞工 公務人員 教師 學生 退休人士 家務工作 其他

95年 96年

「96 年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 8頁

表 3-2 調查各日的本國遊客與外籍遊客組成結構

參訪日期 本國 外籍 合計 1016 (周二下午) 354 646 1000 1022 (周一上午) 204 796 1000 1027 (周六下午) 560 440 1000 1031 (周三下午) 376 624 1000 1104 (周日上午) 341 659 1000 1108 (周四上午) 505 495 1000 1109 (周五下午) 194 806 1000

二參觀頻率

由參訪觀眾至故宮的頻率來看受訪遊客中591是第一次造訪故宮約

有一成左右的人是常客（其中 38民眾上次參觀故宮的時間距今不到一個月

78距今不到半年）43上次參觀故宮的時間在一年內222距離上回參

觀已超過一年另有 23不記得確切時間【圖 3-5】

和去年的調查相比首次參訪的觀眾比率多了 54 個百分點顯示故宮在新

館開張後吸引與開發了更多新遊客的到訪

圖3-5 故宮參訪觀眾上次參觀故宮的時間

48 50 7838

78 43

228

23

257

29

537591

0

20

40

60

80

一個月內 半年內 一年內 一年以上 第一次來 其他

95年 96年

交叉分析發現30 歲以下年輕觀眾有六成以上是首次造訪故宮30 歲以上

民眾則有接近或超過四成是重複參觀其中50 歲以上中高齡民眾約有三成左

右距離上回參訪故宮已超過一年比率高於其他年齡層受訪觀眾【附表 1】

「96 年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 9頁

此外本國籍遊客中超過七成不是第一次參觀故宮相對的外籍遊客中

除了歐美遊客首次參訪故宮的比率低於七成外其他外籍遊客都有近八成是首度

接觸故宮文物

「96 年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 10 頁

第二節 院區交通便利性

作為台灣民眾藝文及休閒生活的重要去處也是外國遊客到台灣必經的觀光

景點故宮本身與周遭交通基礎設施是否便利乃是影響遊客人數與評價的重要

指標本節將討論故宮參訪民眾對於故宮院區交通便利性及院區內道路安全性的

評價

一故宮參訪觀眾對故宮周邊交通便利性的看法

調查發現有 581參訪民眾認為從臺北市到故宮博物院的交通運輸便

利225感覺普通只有 50的人抱怨交通不便另有 144不清楚市內交

通運輸是否便利或無意見【圖 3-6】

和去年的調查相比參訪觀眾對故宮周邊交通便利性的看法一年來變化不

大比率變動幅度都不超過 3個百分點

圖 3-6 故宮參訪觀眾對於故宮周邊交通便利性的看法

591

197

48

164

581

225

50

144

0

10

20

30

40

50

60

70

便利 普通 不方便 不清楚無意見

95年 96年

人口特性分析發現以 50-59 歲小學或以下學歷及公務人員等參訪觀眾對

於故宮周邊交通便利性較為肯定20-29 歲研究所以上學歷及教師等參訪觀眾

抱怨交通不便的比率較高【附表 2】

各國遊客中台灣大陸港澳東南亞及歐美觀眾都近六成以上肯定故宮

周邊交通便利日韓觀眾給予好評者則低於四成(335)【附表 2】

「96 年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 11 頁

二故宮參訪觀眾對故宮院區內道路安全性的看法

行走於故宮院區內的道路安全性方面有 777參訪觀眾肯定院內人行安

全198感覺普通僅 08抱怨道路規劃不夠安全另有 15無意見【圖

3-7】

和去年的調查相較參訪觀眾對於故宮院內道路安全性的滿意度成長了 45

個百分點好評由去年的 732增加到今年的 777評價普通及不滿意的比

率則較去年減少 20 及 23 個百分點顯示一年來故宮在改善院內人行安全方面

的努力已更獲參訪觀眾的肯定

圖 3-7 故宮參訪觀眾對於院區內人行安全性的看法

732

218

31 18

777

198

08 15

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

滿意 普通 不滿意 無意見

95年 96年

交叉分析發現各職業身份中以公務人員及退休人員參訪觀眾對於院區內

人行安全性的好評較高滿意度超過八成五操持家務工作者好評相對較低滿

意度為 620【附表 3】

各國觀眾中則以大陸港澳遊客對於院區內交通安全性的評價較高好評達

九成至於日韓觀眾的好評相對較低608滿意361感覺安全尚可【附

表 3】

「96 年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 12 頁

第三節 院區標示及設施

故宮博物院展場空間的規劃除了有安全保存收藏品的考量外也必須兼顧

提供遊客利於觀賞展示活動的空間及清楚標示院區和展場內設施的功能本次針

對故宮博物院「院區標示及展場設施」的調查分別由院區及展場設施指標展

場空間及公共空間區等面向切入討論 調查結果分述如下

一故宮參訪觀眾對於故宮院區及展場內設施指標的評價

調查顯示故宮院區設施指標(如展覽主廳文獻大樓特展區停車場指標

等)和展場內設施指標(如展場入口售票處語音導覽租借處等)分獲 745及

769參訪觀眾的好評評價普通者各占 216及 186不滿意比率則都低

於 4【圖 3-8】

進一步針對不滿意故宮院區設施指標的參訪觀眾請教他們認為還有待改善

的院區設施指標時在可複選的情形下有 500認為應優先加強改善展覽主

廳指標比率最高其次分別是文獻大樓特展區指標(231)及停車場指標(192

)等【圖 3-9】

至於不滿意故宮展場內設施指標的參訪觀眾中有 520認為遊客步行動

線是最需優先改善的展場設施指標比率最高其次依序分別是語音導覽租借

(200)陳列室入口指標(160)服務台指標(120)禁止攝影標示(120

)洗手間指標(120)售票處指標(80)及餐飲紀念品販售指標(40

圖 3-8 故宮參訪觀眾對院區及展場內設施指標的評價

769

216 186

36 35

745

0

20

40

60

80

100

院區設施指標 展場內設施指標

滿意 普通 不滿意

「96 年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 13 頁

)等【圖 3-10】

圖 3-9 故宮參訪觀眾認為有待改善的院區設施指標(可複選)

231192 192

500

0

10

20

30

40

50

60

展覽主廳指標 文獻大樓特展區指標 停車場設施 其他

圖 3-10 故宮參訪觀眾認為有待改善的展場設施指標(可複選)

200160

120 120 12080

40

120

520

0

10

20

30

40

50

60

遊客步行指

標

語音導覽租借

陳列室入口指標洗手間指標服務台指標

禁止攝影指標售票處指標

餐飲及紀

念品販售 其他

交叉分析發現故宮參訪觀眾對於故宮院區及展場內設施指標的評價主要

會因受訪者年齡及國籍的不同而呈現顯著差異【附表 4及附表 6】

其中以 60 歲以上參訪觀眾對於故宮院區設施指標最為肯定好評超過八

成20 歲以下受訪者評價普通的比率較高50-59 歲不滿意故宮院區設施指標的

比率則高於其他年齡層參訪觀眾

不同國籍遊客中以大陸港澳及歐美遊客對故宮院區及展場設施指標的好評

「96 年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 14 頁

較高滿意度都達九成左右相對來看則以本國遊客對故宮院區設施指標的好

評較低(659)日韓遊客滿意展場設施指標的比率相對較少(658)

二故宮參訪觀眾對於故宮展場空間的評價

從故宮展場空間規劃及展場空間清潔程度等兩項指標觀察參訪觀眾對故宮

展場空間的評價調查發現故宮展場空間清潔程度獲得九成以上參訪觀眾的好

評滿意度達 926至於展場空間規劃則獲得 804參訪觀眾的肯定175

評價普通僅 19不滿意【圖 3-11】

交叉分析發現參訪觀眾對於故宮展場空間規劃的評價不因各項人口特質

的不同而呈現顯著差異但在展場空間清潔程度的評價方面則會隨教育程度的

不同而有明顯差異【附表 8及附表 11】

除了小學或以下學歷參訪觀眾對故宮展場空間清潔程度的好評不到八成外

(778)其他教育程度受訪者的滿意度都超過九成其中以國中學歷者的好評

最高滿意度達 985【附表 8及附表 11】

三故宮參訪觀眾對故宮公共空間的評價

在故宮公共空間的評價方面從洗手間及休憩座椅數量等兩項指標來看調

查發現參訪觀眾對於故宮洗手間及休憩座椅的數量均以好評居多滿意度各占

691及 574只有 49抱怨洗手間數量不夠66覺得休憩座椅數量太

少評價普通者各占 244及 341【圖 3-12】

圖 3-11 故宮參訪觀眾對故宮展場空間的評價

175

5919 05

926804

0

20

40

60

80

100

展場空間規劃 展場空間清潔程度

滿意 普通 不滿意

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第 15 頁

交叉分析發現故宮參訪觀眾對於故宮公共空間(洗手間及休憩座椅數量)

的評價主要會因受訪者年齡職業或國籍的不同而呈現顯著差異【附表 9及

附表 10】

年齡差異方面以 50 歲以上中高齡參訪觀眾對故宮休憩座椅數量的好評較

高滿意度超過六成40-49 歲參訪遊客的滿意度相對較低但好評仍逾五成

(528)

各職業身份參訪觀眾中以退休人士對故宮洗手間及休憩座椅數量的好評最

高滿意度各占 898及 776至於教師對故宮洗手間數量的好評較低(634

)企業主管或負責人對休憩座椅數量的滿意度則僅占 506

從國籍或居住地區來看以大陸港澳遊客對於故宮公共空間相關設施的好評

較高800滿意洗手間的數量滿意休憩座椅數量者則接近七成(696)至

於日韓遊客的好評相對較低滿意洗手間及休憩座椅數量的比率各占 557及

481

圖 3-12 故宮參訪觀眾對故宮公共空間的評價

244341

49 66

574

691

0

20

40

60

80

100

洗手間數量 休憩座椅數量

滿意 普通 不滿意

「96 年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 16 頁

第四節 展覽規劃

故宮博物院期許自己成為全民博物館而為了讓所有參訪觀眾都能徜佯悠遊

於精緻的文化氣氛中近年來戮力於設計適合不同年齡層不同教育程度及不同

專業背景之展覽以拉近進文物與觀眾的距離本節針對參訪觀眾對於故宮展覽

規劃的評價進行了解作為未來展覽規劃之參考

調查發現參訪觀眾對於故宮在展覽規劃上的用心多給予肯定不論是展覽

內容的豐富性或陳列室展示方式都獲得八成五以上參訪觀眾的肯定只有 06

覺得內容不夠豐富10不滿意陳列室的展示方式評價普通的比率則各占

98及 137【圖 3-13】

相較之下則以展覽內容說明的評價較有改善空間676滿意261評

價普通53不滿意【圖 3-13】

圖 3-13 故宮參訪觀眾對展覽規劃的評價

846

676

98137

261

06 1053

894

0

20

40

60

80

100

展覽內容豐富性 陳列室展示方式 展覽內容說明

滿意 普通 不滿意

和去年的調查相比故宮無論在展覽內容豐富性陳列室展示方式或展覽內

容說明等三項展覽規劃指標方面的好評都較去年明顯成長其中以陳列室展示方

式的好評增加最多滿意度由去年的 703上升到今年的 846至於展覽內

容豐富性及展覽內容說明的好評則各較去年增加了 85 及 54 個百分點【圖

3-14】

「96 年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 17 頁

圖 3-14 故宮參訪觀眾對展覽規劃的滿意度評價變化

703622

846

676

809894

0

20

40

60

80

100

展覽內容豐富性 陳列室展示方式 展覽內容說明

95年 96年

進一步分析發現參訪觀眾對於展覽內容豐富性的評價不因各項人口特質

的不同而有顯著差異但在陳列室展示方式的評價方面則會因受訪者性別的不

同而有明顯差異【附表 12 及附表 13】

其中男性參訪觀眾對故宮陳列室展示方式的滿意比率高於女性 (860

834)女性參訪觀眾評價普通的比率則多於男性(161110)【附表

13】

至於展覽內容說明部分則以歐美遊客對故宮展覽內容說明的好評最高滿

意度達 875本國大陸港澳及東南亞遊客的好評則逾六成日韓遊客對故

宮展覽內容說明的評價相對較低595滿意266評價普通160不滿意

【附表 14】

「96 年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 18 頁

第五節 展場服務人員及導覽服務

對於前來故宮的參訪民眾來說展場服務人員是民眾最先接觸的對象其服

務品質良窳往往也決定了參訪觀眾對於故宮的第一印象重要性不言而喻本次

即針對售票收票服務台寄物處陳列室安全管理導覽解說及禮品餐飲部

等七類最可能與參訪參觀接觸的人員請民眾評價他們接觸這些展場服務人員服

務態度(禮貌熱忱)的感受以作為未來提昇故宮服務品質的參考

一故宮參訪觀眾對於展場服務人員的接觸情形

本次調查針對故宮展場服務人員的基本儀態與服務態度進行評價主要區分

為七類包括售票人員收票人員服務台人員寄物處人員陳列室安全管

理人員導覽解說人員及禮品餐飲部販售人員等

調查顯示由於服務性質不同各類展場服務人員與遊客的接觸率並不相

同但比率都超過七成【圖 3-15】

根據受訪者自填的答案各類服務人員的接觸率依序為售票人員（880）

收票人員（867）服務台人員（785）陳列室安管人員（771）寄物

處人員（739）導覽解說人員（730）與禮品餐飲部販售人員（703）

等【圖 3-15】

圖 3-15 故宮參訪觀眾接觸各類展場服務人員的情形

785 771739 730 703

880 867

0

20

40

60

80

100

售票人員 收票人員 服務台人員陳列室安管人員寄物處人員 導覽解說人員禮品餐飲部人員

「96 年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 19 頁

二故宮參訪觀眾對於展場服務人員服務態度的評價

對於各類展場服務人員服務態度(禮貌及熱忱)的評價有接觸這些展場服務

人員的參訪觀眾中除了陳列室安管人員及禮品餐飲部販售人員服務態度的好

評不到八成外其他五類展場服務人員的服務態度都獲得逾八成遊客的肯定

其中以售票人員的服務態度最獲好評滿意度達 834其次依序為服

務台人員(829)收票人員(826)導覽解說人員(820)寄物處人員

(803)陳列室安管人員(781)及禮品餐飲部販售人員(748)【圖

3-16】

不滿意展場服務人員服務態度的參訪觀眾比率都低於 2評價尚可者則介

於 160至 241之間【圖 3-16】

和去年的調查相較參訪觀眾對其中五類展場服務人員服務態度的好評都較

去年提昇 1其中以服務台人員收票人員及陳列室安管人員服務態度的滿意

度增加最多好評都較去年的調查增加 10 個百分點以上寄物處人員及售票人

員的服務態度好評則較去年各增加了 80 及 75 個百分點顯示故宮這一年來在

提昇展場服務人員服務品質方面所做的努力已獲得更多遊客的肯定與認同【圖

3-17】

交叉分析發現參訪觀眾對於故宮展場服務人員服務態度的評價主要會因

職業及國籍身份的不同而呈現顯著差異【附表 15 至附表 21】

職業差異方面則以教師公務人員及退休人士參訪觀眾對於故宮寄物處服

務人員收票人員陳列室安管人員及禮品餐飲部販售人員服務態度的好評較

高企業主管或負責人參訪觀眾的滿意度相對較低至於其他服務人員的服務態

度評價則沒有顯著差異

各國遊客中故宮展場服務人員的服務態度最獲大陸港澳遊客的好評滿意

度多達九成以上本國觀眾對故宮展場服務人員服務態度的好評介於 806至

904之間至於日韓遊客對於故宮展場服務人員服務態度的好評明顯較低滿

意度多低於六成五

1 由於去年的調查並未針對導覽解說人員和禮品餐飲部販售人員的服務態度進行評比故此兩

類展場服務人員的服務態度評價未列入調查趨勢比較分析中

「96 年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 20 頁

圖 3-16 故宮參訪觀眾對於展場服務人員服務態度的評價

803 781 748820829834 826

241212193174169167160

120704060504050

20

40

60

80

100

售票人員

服務台人員

收票人員

導覽解說人員

寄物處人員

陳列室安管人員

禮品餐飲部人員

滿意 尚可 不滿意

圖 3-17 故宮參訪觀眾對於展場服務人員服務態度滿意度評價變化

723 710 684759

712

781826829803834

0

20

40

60

80

100

售票人員 寄物處人員 服務台人員 收票人員 陳列室安管人員

95年 96年

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第 21 頁

第六節 導覽設備租借及故宮網站

故宮博物院除了肩負收藏保存研究展示等功能外教育與文化推廣也

是重要職責由於故宮收藏展示品多涉及專業知識相較一般展覽而言民眾對

於導覽解說及故宮網站內容的需求較為殷切且導覽解說服務的水準亦可能影響

民眾參觀品質故為提升其服務品質的工作重點本次調查主要是針對相關導覽

設備租借服務及故宮網站的使用評價進行了解分述如下

一導覽設施使用評價

為了增進參訪觀眾對於故宮文物的暸解除了各類展覽文字說明外故宮也

依照遊客參觀形式的不同分別提供個人語音導覽租借服務並強制規定團體使用

子母機導覽服務

調查發現故宮參訪觀眾中有 408遊客是屬於個人參觀形式(單獨或和家

人親友前往故宮參觀)543遊客則是跟著公司行號學校或旅行團等團體

前來故宮參觀【圖 3-18】

圖 3-18 故宮參訪觀眾的參觀形式

408

543

0

20

40

60

80

100

個人 團體

交叉分析發現研究所以上高學歷參訪觀眾多採個人參觀形式參訪故宮

(726)高中職或以下學歷者則以團體形式參訪故宮的比率居多(逾六成)至

於本國籍及歐美遊客多採個人參觀形式參訪故宮大陸港澳日韓及東南亞等外

籍遊客則多以團體形式前來故宮參訪【附表 22】

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第 22 頁

在導覽設施的使用評價方面無論是個人遊客對故宮提供的語音導覽租借服

務或團體遊客對於團體使用子母機導覽設施的使用好評都超過八成滿意度各達

818及 884僅 75的個人遊客對語音導覽租借服務不滿意59的團

體遊客不滿意團體子母機導覽設施【圖 3-19】

圖 3-19 故宮參訪觀眾對故宮導覽設施服務的評價

75 59106

57

818884

0

20

40

60

80

100

個人語音導覽服務 團體子母機導覽設施

滿意 不滿意 無意見

交叉分析發現個人遊客對語音導覽租借服務的評價會因年齡及國籍的不

同而呈現顯著差異團體遊客對團體子母機導覽設施的使用評價則不因各項人

口特性的不同而有明顯差異【附表 23 及附表 24】

年齡差異方面以 20 歲以下個人遊客對語音導覽租借服務的好評最高滿

意度達 96350-59 歲個人遊客因無意見比率較高好評相對較低但滿意度

仍逾六成(658)

各國遊客中以本國籍及大陸港澳東南亞的個人遊客對語音導覽租借服務

的好評較高滿意度都超過八成日韓個人遊客雖以好評居多(725)但不滿

意比率逾兩成(225)負面評價明顯高於本國籍及其他外籍個人遊客

二故宮網站內容使用評價

調查發現故宮參訪觀眾中有 264的遊客來故宮參訪前曾至故宮網

站閱讀館藏文物相關資訊這些曾上網瀏覽故宮網站的參訪觀眾對於故宮網站內

容的評價以好評居多滿意度達 725164評價普通只有 16不滿意

【圖 3-20】

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圖3-20 故宮參訪觀眾對故宮網站內容的評價

至故宮參訪前是否曾至故宮網站

閱讀館藏文物相關資訊

沒有

736

有

264

故宮網站內容使用評價

16

164

725

0

20

40

60

80

100

滿意 普通 不滿意

交叉分析發現故宮參訪觀眾至故宮參訪前上網瀏覽故宮網站的經驗會因

性別年齡職業及國籍的不同而呈現顯著差異【附表 25】

其中以男性30-39 歲教師及學生和本國籍遊客至故宮參訪前會上網

瀏覽故宮網站閱讀館藏相關文物資訊的比率較高女性50-59 歲操持家務工

作和日韓及歐美遊客曾上網瀏覽故宮網站的經驗相對較少

在故宮網站內容的使用評價方面除了男性故宮網站使用者對故宮網站內容

的好評明顯高於女性外(806617)參訪觀眾對故宮網站內容的使用評

價不因其他各項人口特質的不同而呈現顯著差異【附表 26】

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第 24 頁

第七節 文化教育效應及整體滿意度

一故宮之文化教育效應

從故宮的文化教育影響來看有 377參訪觀眾表示在參訪故宮後對故

宮典藏文物的瞭解收穫很多589認為有一些收穫合計有 966遊客對於

參訪故宮的收穫持肯定態度只有 28的人覺得完全沒有收穫06無意見

【圖 3-21】

和去年的調查相比遊客在參訪故宮後對故宮典藏文物瞭解程度的看法大致

和去年的調查差不多肯定參訪故宮後更加瞭解故宮典藏文物的比率都維持九成

以上的好評水準【圖 3-21】

交叉分析發現參訪觀眾參觀故宮後的參訪收穫主要會因年齡及國籍的不

同而呈現顯著差異和其他人口特質則較無明顯關連【附表 27】

各年齡層中以 60 歲以上年長遊客肯定參訪故宮後對瞭解故宮典藏文物

收穫很多的比率最高(581)20-29 歲參訪客覺得參訪收穫很多的比率較低

(308)但表示有一些收穫的比率(663)則高於其他年齡層的參訪遊客

不同國籍遊客中以歐美遊客肯定參訪故宮後對瞭解故宮典藏文物收穫很

多的比率最高(667)大陸港澳遊客覺得參訪收穫很多的比率較低(280)

但表示有一些收穫的比率(696)則明顯高於本國和其他國籍的遊客

圖 3-21 故宮參訪觀眾參訪故宮後對故宮典藏文物的瞭解程度

372

593

26 10

377

589

28 060

20

40

60

80

收穫很多 有一些收穫 沒有收穫 無意見

95年 96年

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二參訪觀眾對於參觀故宮的整體評價

整體來看高達近九成的參訪遊客對於故宮給予好評其中非常滿意者占

230649表示滿意合計滿意度達 879113遊客對故宮給予普通

的評價對參觀故宮不滿意(03)和非常不滿意(01)的比率合計只佔 04

03無意見【圖 3-22】

和去年的調查相較參訪遊客對故宮的整體滿意度較去年提昇 114 個百分

點好評由 765增加到 879評價普通和不滿意比率則較去年各減少 81

及 30 個百分點【圖 3-22】

圖 3-22 故宮參訪觀眾對故宮整體參訪滿意度評價變化

194

34

879

113

04

765

0

20

40

60

80

100

滿意 普通 不滿意

96年 95年

交叉分析發現參訪觀眾對故宮的整體評價主要會因國籍的不同而呈現顯

著差異和性別年齡教育程度及職業等人口特性則較無明顯關連【附表 28】

各國遊客中以大陸港澳及歐美遊客對故宮的整體好評最高滿意度都超過

九成本國及東南亞觀眾對故宮的整體滿意度則在八成五以上至於日韓觀眾的

評價相對較低但仍有 791對故宮給予好評

三對故宮待改善之服務及設施項目或相關建議

表 3-3 為本次調查故宮參訪觀眾針對故宮待改善的服務及設施項目等所提

出的相關建議其中以加強展示內容說明展場及參觀指引路線標示不清楚控

制參觀團體人數或數量及約束參觀遊客音量等建議獲得較多遊客的迴響與反

映是未來故宮相關單位應列為優先改善的項目

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第 26 頁

表 3-3 故宮參訪遊客認為故宮待改善的服務及設施項目或相關建議 項目 次數 院區交通 增設臺北火車站直達故宮的公車路線 1 提供殘障者到故宮的交通便利性 1 故宮院區內人車分道不夠明顯 1 院區標示及設施 展場及參觀指引路線標示不夠清楚 8 洗手間太小及數量不足 5 展示間燈光太暗 3 廁所不夠清潔有異味 3 休憩座椅數量不足 3 餐飲部販賣物品宜改善 2 加強遊客參觀動線設計 2 門票收費太貴 2 展示間冷氣太冷 2 停車位太少停車不便 2 飲水機不足 1 增設計程車搭乘指引標示 1 洗手間標示指引不清楚 1 餐飲價格太貴 1 餐飲部內空調不夠 1 展示間通道太小 1 展覽規劃及導覽服務 加強展示內容說明豐富性 16 加強英語導覽介紹 5 希望可開放展品供遊客攝影 3 展品說明宜淺顯易懂 2 展品說明字體太小 2 展示文物數量太少 2 提供日語展品說明 2 提供西班牙語導覽介紹 1 提供展示說明資料供遊客取閱 1 標明展品文物產地出處 1 加強語音導覽說明 1 團體子母機導覽設施故障 1 館內導覽說明資料散落地上 1 語音導覽設施租借服務等待時間太久 1 參觀品質維護 控制參觀團體人數或數量 6 約束參觀遊客音量 6 規劃團體導覽參觀動線或時段安排 1 遊客太多宜控制參觀遊客數量 1 參觀團體未遵守參觀動線 1 故宮網站 故宮網站內容更新速度太慢 1 常收不到故宮電子報 1 展場服務 售票人員服務態度待改善 1 其他 增加遊客互動性質的活動 1

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第四章 國立故宮博物院觀眾意見調查性別專章分析

本章主要在分析不同性別參訪觀眾對故宮各項軟硬體參觀設施及服務品質

的意見差異調查結果分述如下

一故宮參訪觀眾性別結構

本次調查回收的有效問卷中以性別結構來看女性參訪觀眾多於男性女

性參訪觀眾占 531男性參訪觀眾比率為 469

從參觀頻率來看女性參訪觀眾首度造訪故宮的比率高於男性(616563

)男性參訪觀眾有 253距離上回參觀故宮已超過一年比率較女性多了 48

個百分點【附表 1】

二院區交通便利性

女性參訪觀眾有 542肯定故宮周邊交通的便利性747對於故宮院區

內的人行道路安全性感到滿意好評較男性參訪觀眾各少了 83 及 66 個百分

點女性參訪觀眾評價普通的比率則高於男性【表 4-1】

三院區標示及設施

在院區及展場設施標示的評價方面女性參訪觀眾有 732滿意故宮院區

設施指標766滿意展場內設施指標好評和男性參訪觀眾相當差距不超過

3個百分點【表 4-1】

從待改善的院區設施指標來看女性參訪觀眾希望改善展覽主廳(545)

及文獻大樓特展區(364)指標的比率較高男性期待優先改善停車場設施指標

的比率(267)則高於女性【附表 5】

對於尚待改善的展場設施指標女性參訪觀眾希望改善遊客步行動線(615

)及服務台(154)指標的比率高於男性男性參訪觀眾則對語音導覽租借

禁止攝影指標洗手間指標和餐飲及紀念品販售等展場設施指標的改善需求較

高【附表 7】

在展場空間的評價方面女性參訪觀眾滿意故宮展場空間規劃的比率和男性

相當(女性 813男性 795)但肯定展場空間清潔程度的比率則較男性高

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第 28 頁

出 34 個百分點(女性 942男性 908)【表 4-1】

在公共空間區的評價方面故宮洗手間及休憩座椅的數量分獲 666及

566女性參訪觀眾的好評滿意度略低於男性參訪觀眾【表 4-1】

四展覽規劃

女性參訪觀眾對陳列室展示方式的滿意比率低於男性(女性 834男性

860)評價普通的比率則高於男性(女性 161男性 110)差異達統計

顯著水準【表 4-1】

在展覽內容的豐富性和展覽內容說明的評價方面則以女性參訪觀眾對展覽

內容豐富性(900)和展覽內容說明(695)的滿意度較高但差異未達統計顯

著水準【表 4-1】

五展場服務人員及導覽服務

對於各類展場服務人員服務態度(禮貌及熱忱)的評價有接觸這些展場服務

人員的女性參訪觀眾中除了對陳列室安管人員(758)及禮品餐飲部販售人

員(702)服務態度的好評各較男性少了 46 及 91 個百分點外在其他五類展

場服務人員服務態度的評價女性都和男性差不多差距不到2個百分點【表4-1】

六導覽設施租借及故宮網站

分析顯示女性參訪觀眾採團體形式參觀故宮的比率高於男性(女性 582

男性 500)男性參訪觀眾則有較高比率是以個人參觀形式參訪故宮(男

性 443女性 376)【附表 22】

導覽設施的使用評價方面無論是個人遊客對故宮提供的語音導覽租借服務

或團體遊客對於團體使用子母機導覽設施的使用評價都獲得八成以上女性參訪

觀眾的好評滿意度和男性參訪觀眾相當【表 4-1】

故宮網站的評價方面故宮參訪觀眾中有 321男性遊客曾至故宮網站

閱讀館藏文物相關資訊806對故宮網站內容表示滿意瀏覽故宮網站的比率

和對故宮網站的使用好評都較女性遊客明顯高出 108 及 189 個百分點差異均

達統計顯著水準【表 4-1】

七文化教育效應及整體滿意度

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從故宮的文化教育影響來看男性參訪觀眾肯定參訪故宮後對故宮典藏文

物的瞭解收穫很多的比率高於女性(男性 411女性 347)女性參訪觀眾

認為有一些收穫者則多於男性(女性 616男性 560)【表 4-1】

整體來看男性參訪觀眾對於參觀故宮的整體滿意度達 908女性參訪

觀眾的整體好評則占 855統計差異檢定分析顯示參訪觀眾對故宮的整體

評價不因性別的不同而呈現顯著差異【表 4-1】

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表 4-1 國立故宮博物院參訪觀眾意見調查結果彙整表依性別分(單位)

調查項目 男性參訪觀眾 女性參訪觀眾 一故宮院區交通 滿意 普通 不滿意 滿意 普通 不滿意

周邊交通工具便利性 625 211 51 542 237 50 院區內道路安全性 813 158 09 747 234 08 二故宮院區標示及設施 滿意 普通 不滿意 滿意 普通 不滿意

院區設施指標 759 196 45 732 234 29 展場內設施指標 774 182 36 766 189 34 展場空間規劃 795 185 18 813 166 21 洗手間數量 720 217 48 666 268 50 休憩座椅數量 583 324 68 566 355 63 展場空間清潔程度 908 71 09 942 47 03 三故宮展覽規劃 滿意 普通 不滿意 滿意 普通 不滿意

展覽內容豐富性 887 101 06 900 95 05 陳列室展示方式 860 110 18 834 161 03 展覽內容說明 655 274 57 695 250 50 四故宮展場服務人員及導覽服務 滿意 尚可 不滿意 滿意 尚可 不滿意

售票人員服務態度（有接觸者） 839 161 00 831 160 09 寄物處服務人員態度（有接觸者） 808 192 00 799 193 07 收票人員服務態度（有接觸者） 821 169 10 831 169 00 服務台人員服務態度（有接觸者） 838 162 00 821 172 07 陳列室安管人員服務態度（有接觸者） 804 192 04 758 231 11 導覽解說人員服務態度（有接觸者） 830 162 08 811 185 04 禮品餐飲部販售人員（有接觸者） 793 195 12 702 286 12 五導覽設施租借及故宮網站 滿意 普通 不滿意 滿意 普通 不滿意

個人語音導覽租借服務 812 ---- 74 825 ---- 77 團體子母機導覽設施 875 ---- 54 891 ---- 63 故宮網站內容 806 93 00 617 259 37

收穫很多有些收穫沒有收穫收穫很多 有些收穫沒有收穫五參訪故宮後對典藏文物的瞭解

411 560 27 347 616 29 滿意 普通 不滿意 滿意 普通 不滿意

六故宮整體參訪滿意度 908 83 06 855 139 03

註性別變項卡方檢定達顯著水準 Plt05 的調查項目以rsquorsquo表示

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第五章 結論與建議

第一節 結論

一觀眾組成

1 故宮現場觀眾以青壯年高學歷者居多本國遊客以台北縣市民眾為主

從故宮現場觀眾組成來看女性參訪觀眾略多於男性分別為 531比 469

年齡分佈以 20-39 歲的青壯年為主從教育程度區分逾五成參訪觀眾擁有

大學以上學歷本國遊客中則以居住在台北縣市的民眾居多

2 故宮現場觀眾逾六成為外籍遊客本國遊客人潮出現在週末下午

本次回收的有效問卷中逾六成（646）為外籍遊客344為本國遊客

組成結構和去年相當其中外籍遊客以日本遊客占最多數比率為 221

大陸港澳遊客（174）東南亞遊客(107)及歐美遊客(101)居次進一

步分析發現外籍遊客參觀故宮的時間較不受日期與時段所影響但本國遊客則

較明顯集中於週末下午時段拜訪故宮

3日本遊客較去年略減大陸港澳遊客相對成長

和去年的調查相比今年故宮現場遊客除了具「年輕高學歷集中於北部

縣市」的人口特徵外故宮新館開張後也吸引不少大陸港澳遊客參訪比率較去

年增加 96 個百分點日韓遊客則相對下滑比率由去年的 382降至今年的

221

4 近六成遊客首次參觀故宮較去年增加 54 個百分點

受訪遊客中591是第一次造訪故宮較去年的調查多了 54 個百分點

顯示新館開張後吸引與開發了更多新遊客的到訪此外約有一成左右的人是上

次參觀迄今不到半年的常客43上次參觀故宮的時間在一年內222距離

上回參觀已超過一年另有 23不記得確切時間

二院區交通便利性

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1 近六成遊客肯定市區到故宮的交通便利好評和去年調查相當

調查發現參訪觀眾對故宮周邊交通便利性的看法一年來變化不大有 581

參訪民眾認為從臺北市到故宮博物院的交通運輸便利225感覺普通只有

50的人抱怨交通不便

2院內人行道路安全獲得逾七成遊客好評滿意度較去年成長 45 個百分點

行走於故宮院區內的道路安全性方面則有 777參訪觀眾肯定院內人行

安全198感覺普通僅 08抱怨道路規劃不夠安全

和去年的調查相較參訪觀眾對於故宮院內道路安全性的滿意度成長了 45

個百分點評價普通及不滿意的比率則較去年減少 20 及 23 個百分點顯示一

年來故宮在改善院內人行安全方面的努力已更獲參訪觀眾的肯定

三院區標示及設施

1 故宮院區設施和展場內設施指標分獲 745及 769遊客好評500認為

應加強改善的院區設施指標為展覽主廳指標520認為遊客步行動線是最

需改善的展場設施指標

調查顯示故宮院區設施指標和展場內設施指標分獲 745及 769參訪

觀眾的好評評價普通者各占 216及 186不滿意比率則都低於 4

不滿意故宮院區設施指標的參訪觀眾中有 500認為應優先加強改善展

覽主廳指標比率最高其次分別是文獻大樓特展區指標(231)及停車場指標

(192)等

不滿意故宮展場內設施指標的參訪觀眾則有 520認為遊客步行動線是

最需優先改善的展場設施指標比率最高其次依序分別是語音導覽租借(200

)陳列室入口指標(160)服務台指標(120)禁止攝影標示(120)

洗手間指標(120)售票處指標(80)及餐飲紀念品販售指標(40)等

2 逾八成遊客肯定故宮展場空間規劃及清潔程度洗手間及休憩座椅數量則分

獲 691及 574遊客好評

故宮展場空間的評價方面調查發現故宮展場空間清潔程度獲得九成以上

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參訪觀眾的好評滿意度達 926至於展場空間規劃則獲得 804參訪觀眾

的肯定175評價普通僅 19不滿意

在公共空間的評價方面參訪觀眾對於故宮洗手間及休憩座椅的數量均以好

評居多滿意度各占 691及 574只有 49抱怨洗手間數量不夠66

覺得休憩座椅數量太少評價普通者各占 244及 341

四展覽規劃

1 逾八成五遊客肯定故宮展覽展覽內容的豐富性及陳列室展示方式展覽內容

說明則獲得 676遊客好評

對於故宮的展覽規劃不論是展覽內容的豐富性或陳列室展示方式都獲得

八成五以上參訪觀眾的肯定只有 06覺得內容不夠豐富10不滿意陳列

室的展示方式相較之下則以展覽內容說明的評價較有改善空間676滿意

261評價普通53不滿意

2 故宮展覽內容豐富性陳列室展示方式和展覽內容說明等三項展覽規劃指標

方面的好評都較去年成長 52 至 143 個百分點

和去年的調查相比故宮無論在展覽內容豐富性陳列室展示方式或展覽內

容說明等三項展覽規劃指標方面的好評都較去年明顯成長其中以陳列室展示方

式的好評增加最多滿意度由去年的 703上升到今年的 846至於展覽內

容豐富性及展覽內容說明的好評則各較去年增加了 85 及 54 個百分點

五故宮展場服務人員及導覽服務

1各類展場服務人員與觀眾的接觸率都在七成以上

由於服務性質不同各類展場服務人員與遊客的接觸率並不相同根據受訪

者自填的答案各類服務人員的接觸率依序為售票人員（880）收票人員（867

）服務台人員（785）陳列室安管人員（771）寄物處人員（739）

導覽解說人員（730）與禮品餐飲部販售人員（703）等

2七類展場服務人員的服務態度獲得逾七成遊客的好評滿意度多較去年提昇

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調查發現曾接觸各類展場服務人員的民眾中對於展場服務人員服務態度

的評價以售票人員最獲好評滿意度達 834其次依序為服務台人員(829

)收票人員(826)導覽解說人員(820)寄物處人員(803)陳列

室安管人員(781)及禮品餐飲部販售人員(748)

和去年的調查相較參訪觀眾對其中五類展場服務人員服務態度的好評都較

去年提昇其中以服務台人員收票人員及陳列室安管人員服務態度的滿意度

增加最多好評都較去年的調查增加 10 個百分點以上寄物處人員及售票人員

的服務態度好評則較去年各增加了 80 及 75 個百分點

六導覽設備租借及故宮網站

1 個人語音導覽服務及團體子母機導覽設施皆獲得八成以上遊客的好評

故宮參訪觀眾中有 408遊客是屬於個人參觀形式543遊客則是跟

著公司行號學校或旅行團等團體前來故宮參觀

對於故宮導覽設施的使用評價無論是個人遊客對故宮提供的語音導覽租借

服務或團體遊客對於團體子母機導覽設施的使用好評都超過八成滿意度各達

818及 884僅 75的個人遊客對語音導覽租借服務不滿意59的團

體遊客不滿意團體子母機導覽設施

2 故宮網站使用者對故宮網站內容的評價以好評居多滿意度達 725

故宮參訪觀眾中有 264的遊客來故宮參訪前曾至故宮網站閱讀館藏

文物相關資訊這些曾上網瀏覽故宮網站的參訪觀眾對於故宮網站內容的評價以

好評居多滿意度達 725164評價普通只有 16不滿意

七文化教育效應與整體滿意度

1 故宮整體滿意度達 879好評較去年提昇 114 個百分點

整體來看有 879參訪遊客對於故宮給予好評113遊客評價普通

不滿意比率只占 04和去年的調查相較參訪遊客對故宮的整體滿意度較去

年提昇 114 個百分點好評由 765增加到 879評價普通和不滿意比率則

較去年各減少 81 及 30 個百分點

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2 逾九成遊客對參訪故宮後的收穫持肯定態度好評維持去年水準

調查發現377參訪觀眾表示在參訪故宮後對故宮典藏文物的瞭解收穫

很多589認為有一些收穫合計有 966遊客對於參訪故宮的收穫持肯定

態度好評和去年的調查相當只有 28的人覺得完全沒有收穫06無意

見

3 故宮參訪觀眾對故宮待改善的服務及設施項目所提出的主要建議包括加強展

示內容說明展場及參觀指引路線標示不清楚控制參觀團體人數或數量及

約束參觀遊客音量等

在故宮參訪觀眾對故宮待改善的服務及設施項目等所提出的各項相關建議

中以加強展示內容說明展場及參觀指引路線標示不清楚控制參觀團體人數

或數量及約束參觀遊客音量等建議獲得較多遊客的迴響與反映是未來故宮相關

單位應列為優先改善的項目

「96 年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 36 頁

第二節 建議

一繼續宣傳故宮新館改建進度吸引本國遊客重遊

從現場觀眾參觀故宮的頻率來看首次參觀故宮者較去年增加了 54 個百分

點顯示故宮新館已吸引及開發了更多新遊客的到訪不過從本國遊客所占比

率較去年略減 17 個百分點的趨勢來看新館開張對吸引本國民眾回流仍有相當

努力的空間

完成故宮新館改建工程無疑地是目前提昇故宮優良形象及吸引觀眾回流的當

務之急建議故宮應持續宣傳故宮新館改建進度來爭取更多國內民眾的參與

提昇民眾再來故宮參觀的意願

二優先改善展覽主廳指標及遊客步行動線指標提昇故宮參觀品質

本次關於故宮院區及展場設施指標的調查指出故宮院區及展場設施的各項

標示都獲得不少民眾的肯定

不過調查也發現不滿意故宮院區設施指標的參訪觀眾中有 500認

為應優先加強改善展覽主廳指標不滿意故宮展場內設施指標的參訪觀眾則有

520認為遊客步行動線是最需優先改善的展場設施指標

建議故宮能優先加強改善展覽主廳和遊客步行動線等指標的呈現方式讓參

訪民眾能更清楚地看到這些設施標示以利遊客於故宮院區及展場內的參觀指

引進一步提昇故宮的參觀品質

三加強改善展覽內容說明的豐富性提昇更優質的展覽服務

調查結果顯示在故宮展覽規劃方面相較於展覽內容的豐富性及陳列室展

示方式都獲得八成五以上參訪觀眾的肯定展覽內容說明僅獲得 676的好

評評價明顯較有改善空間

此外從參訪觀眾對故宮待改善服務及設施項目等所提出的各項相關建議

中以加強展示內容說明的豐富性獲得最多民眾的回應來看也反映了展示內容

「96 年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 37 頁

說明是不少參訪觀眾認為故宮亟待改善的設施項目

建議故宮能從說明文字是否淺顯易懂及說明資訊是否詳盡等角度逐一檢視

目前故宮展品說明的呈現內容與方式加強改善展覽內容說明的豐富性以符合

參訪遊客的期待與需求提昇更優質的展覽服務

四加強教育訓練與積極查核提昇展場服務人員的服務品質

對於前來故宮的參訪民眾來說展場服務人員是民眾最先接觸的對象其服

品質良窳往往也決定了參訪觀眾對於故宮的第一印象

調查發現各類展場服務人員的服務態度雖獲得不少好評且滿意度多較去

年提昇但相對來說則以禮品餐飲服務人員和展場秩序維護人員的服務態度

好評較有改善和努力的空間

為持續維持並提昇展場服務人員的服務品質建議故宮能優先針對這些服務

態度較應改善的部分透過定期的教育訓練和加強查核等方式積極改進並鼓勵

展場服務人員朝向更高滿意度的目標邁進才能有效提昇民眾對故宮精進服務品

質的印象

五加強故宮網站宣導及提昇網站瀏覽率充分發揮故宮網站效益

從調查結果來看故宮網站內容雖獲得七成以上使用者的好評但僅不到三

成的遊客來故宮參訪前會至故宮網站閱讀館藏文物相關資訊故宮網站瀏覽比

率仍有相當的成長空間

建議故宮應加強宣導故宮網站內容將備獲使用者好評的故宮網站積極推銷

出去並善加利用網路資源將故宮新館改建訊息及最新的展覽資訊等主動透過

網路傳遞出去不僅有益於提昇民眾瀏覽故宮網站的比率在網路資源日益普及

的趨勢下進一步爭取和提昇民眾前來故宮參訪的興趣以充分發揮故宮網站的

效益

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 38 頁

附錄一

國立故宮博物院觀眾意見調查

結果彙整及各題百分比

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

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「國立故宮博物院參訪觀眾滿意度面訪調查」結果彙整表 (單位)

一故宮院區交通 滿意 普通 不滿意 周邊交通工具便利性 581 225 50 院區內道路安全性 777 198 08 二故宮院區標示及設施 滿意 普通 不滿意 院區設施指標 745 216 36 展場內設施指標 769 186 35 展場空間規劃 804 175 19 洗手間數量 691 244 49 休憩座椅數量 574 341 66 展場空間清潔程度 926 59 05 三故宮展覽規劃 滿意 普通 不滿意 展覽內容豐富性 894 98 06 陳列室展示方式 846 137 10 展覽內容說明 676 261 53 四故宮展場服務人員及導覽服務 滿意 尚可 不滿意 售票人員服務態度（有接觸者） 834 160 05 寄物處服務人員態度（有接觸者） 803 193 04 收票人員服務態度（有接觸者） 826 169 05 服務台人員服務態度（有接觸者） 829 167 04 陳列室安管人員服務態度（有接觸者） 781 212 07 導覽解說人員服務態度（有接觸者） 820 174 06 禮品餐飲部販售人員（有接觸者） 748 241 12 五導覽設施租借及故宮網站 滿意 普通 不滿意 個人語音導覽租借服務 818 ---- 75 團體子母機導覽設施 884 ---- 59 故宮網站內容（曾瀏覽故宮網站者） 725 164 16

收穫很多 有一些收穫 沒有收穫 六參訪故宮後對典藏文物的瞭解

377 589 28 滿意 普通 不滿意

七故宮整體參訪滿意度 879 113 04

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「國立故宮博物院參訪觀眾滿意度面訪調查」各題結果百分比

A院區交通 A1 您認為目前從台北市到故宮博物院的各項交通工具是否便利 非常便利 184 便利 397 普通 225 不方便 50 不清楚 134

A2 您對於在故宮院區內行走的道路安全性是否滿意 非常滿意 230 滿意 547 普通 198 不滿意 08

B院區標示及設施

B1 您對於故宮院區設施指標（如展覽主廳文獻大樓特展區停車場指標等）的看法

非常滿意 203 滿意 542 普通 216 不滿意(續答B1-1) 35 非常不滿意(續答B1-1) 01

B1-1【不滿意者】請問您認為還有待改善的院區設施指標是

展覽主廳指標 500 文獻大樓特展區指標 231 停車場指標 192 其他 192

B2 您對於故宮展場內設施指標（如展場入口售票處語音導覽租借處等）的看法

非常滿意 187 滿意 582 普通 186 不滿意(續答B2-1) 31 非常不滿意(續答B2-1) 04

B2-1【不滿意者】請問您認為還有待改善的展場設施指標是

售票處指標 80 服務台指標 120 陳列室入口指標 160

禁止攝影標示 120 洗手間指標 120 遊客步行動線 520

語音導覽租借 200 餐飲及紀念品販售 40 其他 120

B3 您對於故宮博物院展場空間規劃的評價是

非常滿意 230 滿意 574 普通 175 不滿意 15 非常不滿意 04 其它 00

B4 您對於故宮洗手間數量的評價是

非常滿意 222 滿意 469 普通 244 不滿意 46 非常不滿意 03 其它 07

B5 您對於故宮休憩座椅數量的評價是

非常滿意 128 滿意 446 普通 341 不滿意 63 非常不滿意 03 其它 07

B6 您對於故宮展場空間清潔程度的評價是

非常滿意 444 滿意 482 普通 59 不滿意 04 非常不滿意 01 其它 00

C展覽規劃 C1 請勾選您對於故宮博物院展覽規劃的評價

非常滿意 滿意 普通 不滿意 非常不滿意

展覽內容豐富性 342 552 98 06 00 陳列室展示方式 282 564 137 10 00 展覽內容說明 237 439 261 47 06

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第 41 頁

D展場服務人員及導覽服務 D1 請勾選您對於故宮展場服務人員服務態度(禮貌熱忱)的評價

接觸者的評價 接觸率

非常滿意 滿意 尚可 不滿意 非常不滿

意 售票人員服務態度 880 263 571 160 05 00 寄物處服務人員態度 739 242 561 193 04 00 收票人員服務態度 867 262 564 169 05 00 服務台人員服務態度 785 276 553 167 02 02 陳列室安管人員服務態度 771 241 540 212 07 00 導覽解說人員 730 277 543 174 06 00 禮品餐飲部販售人員 703 189 559 241 12 00

E導覽設備租借及故宮網站 E1 您是屬於以下哪一種參觀形式

個人 408 rarr請問您對於故宮提供語音導覽租借服務滿不滿意 滿意 818 不滿意 75 無意見 106

團體 543 rarr請問您對於使用團體子母機導覽設施滿不滿意 滿意 884 不滿意 59 無意見 57

E2 請問在您來故宮博物院參訪前您是否先至故宮博物院網站閱讀館藏文物相關資訊

有(續答 E2-1) 264 沒有 736

E2-1【曾瀏覽故宮網站者】您對於故宮博物院網站內容的評價

非常滿意 169 滿意 556 普通 164 不滿意 16 非常不滿意 00

F文化教育效應及整體施政滿意度

F1 本次參訪您對於故宮典藏文物的瞭解程度是

收穫很多 377 有一些收穫 589 完全沒有收穫 28

F2您這次來故宮的整體施政滿意程度

非常滿意 230 滿意 649 普通 113 不滿意 03 非常不滿意 01

F3 請寫下您認為故宮待改善之服務及設施項目或相關建議

請參閱第 26頁相關開放問項調查結果整理資料

G受訪者基本資料

G1 這一次您參觀故宮的展覽大約距離上一次多久了

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第 42 頁

一個月內 38 半年內 78 一年內 43 一年以上 228 這是第一次來 591

其他 13

G2 請問您的年齡是

19歲或以下 82 20-29 歲 240 30-39 歲 242 40-49 歲 175 50-59 歲 158 60 歲或以上 103

G3 請問您的教育程度是

小學 25 初中國中 95 高中高職 235 專科 116 大學 394 研究所以上 133

G4 請問您的職業

高階主管自由業企業負責人 246 職員或勞工 288 教師 57 學生 137 家務工作 70 公務人員 80 退休人士 68 其他 43

G5 請問您的居住地區

台北市 94 台北縣 73 宜蘭 06 桃園 29 新竹 29 苗栗 07 台中 28 南投 04 彰化 03 雲林 03 嘉義 03 台南 21 高雄 08 屏東 00 澎湖 18 花蓮 01 台東 00 基隆 17 金門 00 馬祖 00 港澳 78 大陸 96 新加坡 36 馬來西亞 71 韓國 06 日本 215 歐美 101 其他 43

G6 請問您的性別 男性 469 女性 531

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第 43 頁

附錄二

故宮博物院現場觀眾意見交叉表

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第 44 頁

附表 1 這一次您參觀故宮的展覽大約距離上一次多久了 合計 一個月 半年內 一年內 一年以 第一次 其他 內 上 來 全體 1000 38 78 43 228 591 23 性別 男性 1000 45 80 39 253 563 21 女性 1000 32 76 47 205 616 24 年齡 19 歲或以下 1000 51 102 34 136 644 34 20-29 歲 1000 17 70 52 180 663 17 30-39 歲 1000 58 104 58 243 509 29 40-49 歲 1000 72 48 56 200 608 16 50-59 歲 1000 18 80 18 274 575 35 60 歲或以上 1000 00 68 14 351 568 00 教育程度 小學 1000 111 56 56 111 667 00 初中國中 1000 44 29 29 221 662 15 高中高職 1000 12 83 18 190 661 36 專科 1000 24 60 24 277 590 24 大學 1000 39 89 53 220 578 21 研究所以上 1000 74 95 84 305 442 00 職業 主管或企業負責人 1000 57 68 40 210 614 11 職員或勞工 1000 24 83 44 252 568 29 教師 1000 49 122 24 195 610 00 學生 1000 20 112 82 143 622 20 家務工作 1000 20 20 40 200 700 20 公務人員 1000 53 70 53 281 509 35 退休人士 1000 00 82 20 408 490 00 其他 1000 129 65 00 161 581 65 國籍 本國觀眾 1000 77 175 93 358 264 33 大陸港澳觀眾 1000 00 56 08 136 776 24 東南亞觀眾 1000 26 26 26 130 792 00 日韓觀眾 1000 13 13 13 165 772 25 歐美觀眾 1000 56 28 28 236 653 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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第 45 頁

附表 2 您認為目前從台北市到故宮博物院的各項交通工具是否便利 合計 便利 普通 不方便 不清楚 全體 1000 581 225 50 144 性別 男性 1000 625 211 51 113 女性 1000 542 237 50 171 年齡 19 歲或以下 1000 644 254 34 68 20-29 歲 1000 500 291 76 134 30-39 歲 1000 584 243 64 110 40-49 歲 1000 624 160 40 176 50-59 歲 1000 655 142 18 186 60 歲或以上 1000 527 243 41 189 教育程度 小學 1000 778 167 00 56 初中國中 1000 588 265 59 88 高中高職 1000 565 262 06 167 專科 1000 578 253 12 157 大學 1000 599 184 60 156 研究所以上 1000 505 242 137 116 職業 主管或企業負責人 1000 614 188 40 159 職員或勞工 1000 534 277 29 160 教師 1000 610 122 98 171 學生 1000 612 255 82 51 家務工作 1000 460 320 60 160 公務人員 1000 719 175 53 53 退休人士 1000 673 143 41 143 其他 1000 484 161 97 258 國籍 本國觀眾 1000 675 215 77 33 大陸港澳觀眾 1000 664 176 40 120 東南亞觀眾 1000 636 247 26 91 日韓觀眾 1000 335 329 25 310 歐美觀眾 1000 597 125 42 236 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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第 46 頁

附表 3 您對於在故宮院區內行走的道路安全性是否滿意 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 777 198 08 15 性別 男性 1000 813 158 09 21 女性 1000 747 234 08 11 年齡 19 歲或以下 1000 780 220 00 00 20-29 歲 1000 767 215 12 06 30-39 歲 1000 792 185 12 12 40-49 歲 1000 776 192 08 24 50-59 歲 1000 761 195 09 35 60 歲或以上 1000 797 189 00 14 教育程度 小學 1000 722 278 00 00 初中國中 1000 824 162 00 15 高中高職 1000 738 232 06 24 專科 1000 819 169 12 00 大學 1000 794 181 04 21 研究所以上 1000 747 221 32 00 職業 主管或企業負責人 1000 824 159 06 11 職員或勞工 1000 748 218 19 15 教師 1000 805 146 00 49 學生 1000 786 204 10 00 家務工作 1000 620 380 00 00 公務人員 1000 860 123 00 18 退休人士 1000 857 122 00 20 其他 1000 677 258 00 65 國籍 本國觀眾 1000 809 175 04 12 大陸港澳觀眾 1000 904 56 00 40 東南亞觀眾 1000 740 260 00 00 日韓觀眾 1000 608 361 25 06 歐美觀眾 1000 833 139 14 14 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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附表 4 您對於故宮院區設施指標（如展覽主廳文獻大樓特展區停

車場指標等）的看法 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 745 216 36 03 性別 男性 1000 759 196 45 00 女性 1000 732 234 29 05 年齡 19 歲或以下 1000 729 271 00 00 20-29 歲 1000 703 250 47 00 30-39 歲 1000 734 249 12 06 40-49 歲 1000 728 232 40 00 50-59 歲 1000 788 142 71 00 60 歲或以上 1000 838 108 41 14 教育程度 小學 1000 833 167 00 00 初中國中 1000 824 176 00 00 高中高職 1000 762 179 54 06 專科 1000 723 253 12 12 大學 1000 727 238 35 00 研究所以上 1000 716 221 63 00 職業 主管或企業負責人 1000 744 210 45 00 職員或勞工 1000 704 248 44 05 教師 1000 829 146 24 00 學生 1000 724 255 20 00 家務工作 1000 780 160 40 20 公務人員 1000 772 211 18 00 退休人士 1000 898 61 41 00 其他 1000 613 355 32 00 國籍 本國觀眾 1000 659 280 57 04 大陸港澳觀眾 1000 864 128 08 00 東南亞觀眾 1000 727 247 26 00 日韓觀眾 1000 703 241 51 06 歐美觀眾 1000 889 111 00 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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附表 5 【不滿意者】請問您認為還有待改善的院區設施指標是 展覽主廳 文獻大樓 停車場設 其他 指標 特展區指 施 標 全體 500 231 192 192 性別 男性 467 133 267 267 女性 545 364 91 91 年齡 20-29 歲 375 250 125 250 30-39 歲 500 00 500 00 40-49 歲 400 200 200 200 50-59 歲 625 125 250 125 60 歲或以上 667 667 00 333 教育程度 高中高職 444 00 444 111 專科 1000 00 00 00 大學 500 400 00 300 研究所以上 500 333 167 167 職業 主管或企業負責人 500 125 250 250 職員或勞工 333 222 333 111 教師 1000 00 00 00 學生 00 500 00 500 家務工作 500 500 00 500 公務人員 1000 00 00 00 退休人士 1000 500 00 00 其他 1000 00 00 00 國籍 本國觀眾 500 286 214 71 大陸港澳觀眾 00 00 00 1000 東南亞觀眾 500 00 500 00 日韓觀眾 625 250 125 250 註1本題為複選題不進行卡方檢定分析 2本題只問「不滿意故宮院區設施指標」的受訪者回答人數 26 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

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附表 6 您對於故宮展場內設施指標（如展場入口售票處語音導覽 租借處等）的看法 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 769 186 35 10 性別 男性 1000 774 182 36 09 女性 1000 766 189 34 11 年齡 19 歲或以下 1000 678 271 34 17 20-29 歲 1000 715 262 23 00 30-39 歲 1000 821 145 23 12 40-49 歲 1000 800 128 48 24 50-59 歲 1000 796 150 53 00 60 歲或以上 1000 757 189 41 14 教育程度 小學 1000 667 278 56 00 初中國中 1000 824 103 59 15 高中高職 1000 732 226 24 18 專科 1000 807 169 24 00 大學 1000 766 188 39 07 研究所以上 1000 789 168 32 11 職業 主管或企業負責人 1000 773 182 40 06 職員或勞工 1000 767 199 24 10 教師 1000 805 73 73 49 學生 1000 704 255 31 10 家務工作 1000 780 160 40 20 公務人員 1000 737 246 18 00 退休人士 1000 878 61 61 00 其他 1000 806 161 32 00 國籍 本國觀眾 1000 703 224 61 12 大陸港澳觀眾 1000 912 72 00 16 東南亞觀眾 1000 792 208 00 00 日韓觀眾 1000 658 266 63 13 歐美觀眾 1000 917 83 00 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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附表 7 【不滿意者】請問您認為還有待改善的展場設施指標是

售票處 服務台 陳列室 禁止攝 洗手間 遊客步 語音導 餐飲及 其他 無意見 指標 指標 入口指 影指標 指標 行指標 覽租借 紀念品 標 販售 全體 80 120 160 120 120 520 200 40 120 40 性別 男性 83 83 167 250 167 417 333 83 83 00 女性 77 154 154 00 77 615 77 00 154 77 年齡 19 歲或以下 500 00 00 00 500 500 00 00 00 00 20-29 歲 00 250 00 250 00 750 250 00 00 00 30-39 歲 250 250 250 00 00 250 00 00 250 00 40-49 歲 00 00 00 333 00 333 333 00 167 00 50-59 歲 00 00 333 00 00 667 167 00 167 167 60 歲或以上 00 333 333 00 667 667 333 333 00 00 教育程度 小學 1000 00 00 00 00 1000 00 00 00 00 初中國中 00 00 00 250 250 250 00 00 00 250 高中高職 00 00 500 250 00 250 500 00 00 00 專科 00 500 00 00 00 1000 00 00 00 00 大學 91 91 91 91 91 545 273 00 182 00 研究所以上 00 333 333 00 333 667 00 333 333 00 職業 主管或企業負責人 00 00 143 143 143 286 429 00 143 143 職員或勞工 00 200 00 200 00 1000 00 00 00 00 教師 00 00 00 00 00 333 00 00 667 00 學生 333 00 00 00 333 333 333 00 00 00 家務工作 500 500 500 00 00 500 00 00 00 00 公務人員 00 00 00 1000 00 00 00 00 00 00 退休人士 00 333 667 00 333 667 333 333 00 00 其他 00 00 00 00 00 1000 00 00 00 00 國籍 本國觀眾 67 133 200 133 133 600 133 67 67 67 日韓觀眾 100 100 100 100 100 400 300 00 200 00 註1本題為複選題不進行卡方檢定分析 2本題只問「不滿意故宮展場內設施指標」的受訪者回答人數 25 人

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附表 8 您對於故宮博物院展場空間規劃的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 804 175 19 01 性別 男性 1000 795 185 18 03 女性 1000 813 166 21 00 年齡 19 歲或以下 1000 729 254 17 00 20-29 歲 1000 797 174 29 00 30-39 歲 1000 786 197 17 00 40-49 歲 1000 776 184 32 08 50-59 歲 1000 858 133 09 00 60 歲或以上 1000 892 108 00 00 教育程度 小學 1000 722 278 00 00 初中國中 1000 853 147 00 00 高中高職 1000 810 167 24 00 專科 1000 771 217 12 00 大學 1000 809 167 21 04 研究所以上 1000 800 168 32 00 職業 主管或企業負責人 1000 801 170 23 06 職員或勞工 1000 772 209 19 00 教師 1000 902 73 24 00 學生 1000 786 194 20 00 家務工作 1000 840 160 00 00 公務人員 1000 754 228 18 00 退休人士 1000 918 82 00 00 其他 1000 806 129 65 00 國籍 本國觀眾 1000 776 191 33 00 大陸港澳觀眾 1000 896 104 00 00 東南亞觀眾 1000 740 247 13 00 日韓觀眾 1000 759 203 32 06 歐美觀眾 1000 861 139 00 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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附表 9 您對故宮洗手間數量的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 691 244 49 15 性別 男性 1000 720 217 48 15 女性 1000 666 268 50 16 年齡 19 歲或以下 1000 695 271 17 17 20-29 歲 1000 698 273 23 06 30-39 歲 1000 647 283 52 17 40-49 歲 1000 648 224 96 32 50-59 歲 1000 752 195 35 18 60 歲或以上 1000 757 176 68 00 教育程度 小學 1000 833 167 00 00 初中國中 1000 735 250 15 00 高中高職 1000 661 274 54 12 專科 1000 687 253 36 24 大學 1000 699 234 60 07 研究所以上 1000 674 221 53 53 職業 主管或企業負責人 1000 665 250 68 17 職員或勞工 1000 684 262 49 05 教師 1000 634 244 00 122 學生 1000 704 255 20 20 家務工作 1000 660 300 40 00 公務人員 1000 754 211 35 00 退休人士 1000 898 102 00 00 其他 1000 516 258 226 00 國籍 本國觀眾 1000 679 268 37 16 大陸港澳觀眾 1000 800 144 48 08 東南亞觀眾 1000 753 247 00 00 日韓觀眾 1000 557 310 120 13 歐美觀眾 1000 750 181 14 56 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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附表 10 您對故宮休憩座椅數量的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 574 341 66 20 性別 男性 1000 583 324 68 24 女性 1000 566 355 63 16 年齡 19 歲或以下 1000 559 339 102 00 20-29 歲 1000 593 337 58 12 30-39 歲 1000 555 387 46 12 40-49 歲 1000 528 392 64 16 50-59 歲 1000 611 310 62 18 60 歲或以上 1000 608 203 108 81 教育程度 小學 1000 667 278 56 00 初中國中 1000 544 397 59 00 高中高職 1000 571 345 60 24 專科 1000 602 361 24 12 大學 1000 574 340 71 14 研究所以上 1000 558 284 105 53 職業 主管或企業負責人 1000 506 369 97 28 職員或勞工 1000 592 340 58 10 教師 1000 585 317 49 49 學生 1000 571 337 92 00 家務工作 1000 540 400 40 20 公務人員 1000 649 281 70 00 退休人士 1000 776 143 20 61 其他 1000 452 516 00 32 國籍 本國觀眾 1000 557 382 57 04 大陸港澳觀眾 1000 696 248 56 00 東南亞觀眾 1000 571 390 39 00 日韓觀眾 1000 481 411 51 57 歐美觀眾 1000 611 250 83 56 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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附表 11 您對於故宮展場空間清潔程度的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 926 59 05 10 性別 男性 1000 908 71 09 12 女性 1000 942 47 03 08 年齡 19 歲或以下 1000 915 68 00 17 20-29 歲 1000 930 52 12 06 30-39 歲 1000 942 40 06 12 40-49 歲 1000 928 64 08 00 50-59 歲 1000 912 80 00 09 60 歲或以上 1000 905 68 00 27 教育程度 小學 1000 778 167 00 56 初中國中 1000 985 00 15 00 高中高職 1000 917 77 00 06 專科 1000 904 60 24 12 大學 1000 936 50 00 14 研究所以上 1000 916 74 11 00 職業 主管或企業負責人 1000 926 63 06 06 職員或勞工 1000 937 44 15 05 教師 1000 951 24 00 24 學生 1000 918 71 00 10 家務工作 1000 960 20 00 20 公務人員 1000 912 70 00 18 退休人士 1000 898 102 00 00 其他 1000 871 97 00 32 國籍 本國觀眾 1000 911 73 12 04 大陸港澳觀眾 1000 976 24 00 00 東南亞觀眾 1000 922 52 00 26 日韓觀眾 1000 911 70 06 13 歐美觀眾 1000 917 56 00 28 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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第 55 頁

附表 12 您對於故宮博物院 展覽內容豐富性 的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 894 98 06 03 性別 男性 1000 887 101 06 06 女性 1000 900 95 05 00 年齡 19 歲或以下 1000 881 119 00 00 20-29 歲 1000 930 64 06 00 30-39 歲 1000 867 121 06 06 40-49 歲 1000 864 128 00 08 50-59 歲 1000 903 88 09 00 60 歲或以上 1000 919 68 14 00 教育程度 小學 1000 944 56 00 00 初中國中 1000 882 118 00 00 高中高職 1000 911 89 00 00 專科 1000 928 60 12 00 大學 1000 887 99 07 07 研究所以上 1000 853 137 11 00 職業 主管或企業負責人 1000 841 142 11 06 職員或勞工 1000 908 78 10 05 教師 1000 902 98 00 00 學生 1000 898 102 00 00 家務工作 1000 940 60 00 00 公務人員 1000 912 88 00 00 退休人士 1000 959 41 00 00 其他 1000 839 161 00 00 國籍 本國觀眾 1000 890 106 04 00 大陸港澳觀眾 1000 904 96 00 00 東南亞觀眾 1000 896 91 00 13 日韓觀眾 1000 886 95 13 06 歐美觀眾 1000 903 83 14 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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第 56 頁

附表 13 您對於故宮博物院 陳列室展示方式 的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 846 137 10 07 性別 男性 1000 860 110 18 12 女性 1000 834 161 03 03 年齡 19 歲或以下 1000 831 169 00 00 20-29 歲 1000 820 169 06 06 30-39 歲 1000 838 145 12 06 40-49 歲 1000 832 152 08 08 50-59 歲 1000 876 106 09 09 60 歲或以上 1000 919 41 27 14 教育程度 小學 1000 722 278 00 00 初中國中 1000 824 162 15 00 高中高職 1000 827 161 00 12 專科 1000 892 96 00 12 大學 1000 855 128 11 07 研究所以上 1000 863 105 32 00 職業 主管或企業負責人 1000 847 125 11 17 職員或勞工 1000 820 160 10 10 教師 1000 902 98 00 00 學生 1000 827 173 00 00 家務工作 1000 820 180 00 00 公務人員 1000 860 123 18 00 退休人士 1000 939 41 20 00 其他 1000 871 97 32 00 國籍 本國觀眾 1000 841 142 16 00 大陸港澳觀眾 1000 880 112 08 00 東南亞觀眾 1000 831 143 00 26 日韓觀眾 1000 810 171 06 13 歐美觀眾 1000 917 83 00 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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第 57 頁

附表 14 您對於故宮博物院 展覽內容說明 的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 676 261 53 10 性別 男性 1000 655 274 57 15 女性 1000 695 250 50 05 年齡 19 歲或以下 1000 627 339 34 00 20-29 歲 1000 645 285 64 06 30-39 歲 1000 653 283 58 06 40-49 歲 1000 672 280 32 16 50-59 歲 1000 708 221 62 09 60 歲或以上 1000 797 122 54 27 教育程度 小學 1000 722 278 00 00 初中國中 1000 809 176 15 00 高中高職 1000 696 226 54 24 專科 1000 675 277 48 00 大學 1000 606 323 60 11 研究所以上 1000 737 189 74 00 職業 主管或企業負責人 1000 614 301 74 11 職員或勞工 1000 650 277 58 15 教師 1000 829 171 00 00 學生 1000 612 327 61 00 家務工作 1000 780 180 40 00 公務人員 1000 737 246 18 00 退休人士 1000 816 102 41 41 其他 1000 677 258 65 00 國籍 本國觀眾 1000 642 321 37 00 大陸港澳觀眾 1000 696 232 56 16 東南亞觀眾 1000 675 286 13 26 日韓觀眾 1000 595 266 120 19 歐美觀眾 1000 875 111 14 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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附表 15 您對於故宮博物院 售票人員服務態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 834 160 05 性別 男性 1000 839 161 00 女性 1000 831 160 09 年齡 19 歲或以下 1000 860 140 00 20-29 歲 1000 805 195 00 30-39 歲 1000 849 132 19 40-49 歲 1000 838 162 00 50-59 歲 1000 844 156 00 60 歲或以上 1000 828 172 00 教育程度 小學 1000 875 125 00 初中國中 1000 932 68 00 高中高職 1000 831 169 00 專科 1000 781 219 00 大學 1000 817 171 12 研究所以上 1000 872 128 00 職業 主管或企業負責人 1000 789 205 06 職員或勞工 1000 842 153 06 教師 1000 882 118 00 學生 1000 815 185 00 家務工作 1000 762 214 24 公務人員 1000 906 94 00 退休人士 1000 925 75 00 其他 1000 880 120 00 國籍 本國觀眾 1000 882 114 04 大陸港澳觀眾 1000 925 75 00 東南亞觀眾 1000 814 186 00 日韓觀眾 1000 630 362 08 歐美觀眾 1000 969 31 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過售票人員者為分析樣本回答人數 630 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

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附表 16 您對於故宮博物院 寄物處服務人員態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 803 193 04 性別 男性 1000 808 192 00 女性 1000 799 193 07 年齡 19 歲或以下 1000 932 68 00 20-29 歲 1000 767 233 00 30-39 歲 1000 800 193 07 40-49 歲 1000 842 158 00 50-59 歲 1000 790 210 00 60 歲或以上 1000 735 245 20 教育程度 小學 1000 867 133 00 初中國中 1000 915 85 00 高中高職 1000 815 185 00 專科 1000 746 254 00 大學 1000 768 223 09 研究所以上 1000 855 145 00 職業 主管或企業負責人 1000 723 277 00 職員或勞工 1000 793 207 00 教師 1000 931 69 00 學生 1000 833 167 00 家務工作 1000 744 231 26 公務人員 1000 935 65 00 退休人士 1000 931 69 00 其他 1000 762 190 48 國籍 本國觀眾 1000 890 110 00 大陸港澳觀眾 1000 977 23 00 東南亞觀眾 1000 859 141 00 日韓觀眾 1000 542 450 08 歐美觀眾 1000 909 68 23 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過寄物處人員者為分析樣本回答人數 529 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 60 頁

附表 17 您對於故宮博物院 收票人員服務態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 826 169 05 性別 男性 1000 821 169 10 女性 1000 831 169 00 年齡 19 歲或以下 1000 825 175 00 20-29 歲 1000 799 201 00 30-39 歲 1000 816 171 13 40-49 歲 1000 862 138 00 50-59 歲 1000 840 160 00 60 歲或以上 1000 831 153 17 教育程度 小學 1000 647 353 00 初中國中 1000 948 52 00 高中高職 1000 853 147 00 專科 1000 750 236 14 大學 1000 802 190 08 研究所以上 1000 865 135 00 職業 主管或企業負責人 1000 758 236 06 職員或勞工 1000 810 184 06 教師 1000 1000 00 00 學生 1000 791 209 00 家務工作 1000 800 200 00 公務人員 1000 900 100 00 退休人士 1000 923 51 26 其他 1000 920 80 00 國籍 本國觀眾 1000 866 126 09 大陸港澳觀眾 1000 948 52 00 東南亞觀眾 1000 826 174 00 日韓觀眾 1000 611 381 08 歐美觀眾 1000 968 32 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過收票人員者為分析樣本回答人數 621 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 61 頁

附表 18 您對於故宮博物院 服務台人員服務態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 829 167 04 性別 男性 1000 838 162 00 女性 1000 821 172 07 年齡 19 歲或以下 1000 873 109 18 20-29 歲 1000 847 153 00 30-39 歲 1000 826 174 00 40-49 歲 1000 859 141 00 50-59 歲 1000 815 173 12 60 歲或以上 1000 722 278 00 教育程度 小學 1000 813 188 00 初中國中 1000 929 54 18 高中高職 1000 836 156 08 專科 1000 838 162 00 大學 1000 787 213 00 研究所以上 1000 868 132 00 職業 主管或企業負責人 1000 766 234 00 職員或勞工 1000 825 169 06 教師 1000 912 88 00 學生 1000 843 145 12 家務工作 1000 711 289 00 公務人員 1000 898 102 00 退休人士 1000 944 56 00 其他 1000 905 95 00 國籍 本國觀眾 1000 904 92 05 大陸港澳觀眾 1000 941 59 00 東南亞觀眾 1000 851 134 15 日韓觀眾 1000 484 516 00 歐美觀眾 1000 920 80 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過服務台人員者為分析樣本回答人數 562 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 62 頁

附表 19 您對於故宮博物院 陳列室安管人員服務態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 781 212 07 性別 男性 1000 804 192 04 女性 1000 758 231 11 年齡 19 歲或以下 1000 923 58 19 20-29 歲 1000 738 262 00 30-39 歲 1000 738 241 21 40-49 歲 1000 859 141 00 50-59 歲 1000 753 247 00 60 歲或以上 1000 755 245 00 教育程度 小學 1000 867 133 00 初中國中 1000 857 143 00 高中高職 1000 789 203 08 專科 1000 727 258 15 大學 1000 755 236 09 研究所以上 1000 828 172 00 職業 主管或企業負責人 1000 667 326 07 職員或勞工 1000 768 226 06 教師 1000 964 36 00 學生 1000 852 136 12 家務工作 1000 750 225 25 公務人員 1000 854 146 00 退休人士 1000 919 81 00 其他 1000 682 318 00 國籍 本國觀眾 1000 879 106 15 大陸港澳觀眾 1000 929 71 00 東南亞觀眾 1000 734 266 00 日韓觀眾 1000 487 504 09 歐美觀眾 1000 841 159 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過陳列室安管人員者為分析樣本回答人數 552 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 63 頁

附表 20 您對於故宮博物院 導覽解說人員服務態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 820 174 06 性別 男性 1000 830 162 08 女性 1000 811 185 04 年齡 19 歲或以下 1000 957 43 00 20-29 歲 1000 805 187 08 30-39 歲 1000 838 162 00 40-49 歲 1000 849 151 00 50-59 歲 1000 750 237 13 60 歲或以上 1000 735 245 20 教育程度 小學 1000 875 125 00 初中國中 1000 960 40 00 高中高職 1000 835 157 08 專科 1000 778 222 00 大學 1000 792 208 00 研究所以上 1000 810 159 32 職業 主管或企業負責人 1000 760 232 08 職員或勞工 1000 779 208 13 教師 1000 900 100 00 學生 1000 904 96 00 家務工作 1000 757 243 00 公務人員 1000 918 82 00 退休人士 1000 900 100 00 其他 1000 826 174 00 國籍 本國觀眾 1000 897 98 05 大陸港澳觀眾 1000 908 92 00 東南亞觀眾 1000 809 176 15 日韓觀眾 1000 617 374 09 歐美觀眾 1000 900 100 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過導覽解說人員者為分析樣本回答人數 523 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 64 頁

附表 21 您對於故宮博物院 禮品餐飲部販售人員服務態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 748 241 12 性別 男性 1000 793 195 12 女性 1000 702 286 12 年齡 19 歲或以下 1000 791 209 00 20-29 歲 1000 746 246 09 30-39 歲 1000 746 246 07 40-49 歲 1000 778 211 11 50-59 歲 1000 681 319 00 60 歲或以上 1000 761 174 65 教育程度 小學 1000 800 200 00 初中國中 1000 804 196 00 高中高職 1000 752 222 26 專科 1000 787 197 16 大學 1000 704 286 10 研究所以上 1000 794 206 00 職業 主管或企業負責人 1000 656 313 31 職員或勞工 1000 788 212 00 教師 1000 862 138 00 學生 1000 740 247 14 家務工作 1000 686 286 29 公務人員 1000 826 174 00 退休人士 1000 903 97 00 其他 1000 500 500 00 國籍 本國觀眾 1000 806 183 11 大陸港澳觀眾 1000 840 160 00 東南亞觀眾 1000 705 295 00 日韓觀眾 1000 524 437 39 歐美觀眾 1000 878 122 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過禮品餐飲部販售人員者為分析樣本回答人數 503 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 65 頁

附表 22 您是屬於以下那一種的參觀方式 合計 個人 團體 無意見 全體 1000 408 543 49 性別 男性 1000 443 500 57 女性 1000 376 582 42 年齡 19 歲或以下 1000 458 525 17 20-29 歲 1000 471 494 35 30-39 歲 1000 399 572 29 40-49 歲 1000 368 552 80 50-59 歲 1000 336 584 80 60 歲或以上 1000 419 527 54 教育程度 小學 1000 278 611 111 初中國中 1000 221 735 44 高中高職 1000 292 643 65 專科 1000 434 530 36 大學 1000 418 532 50 研究所以上 1000 726 253 21 職業 主管或企業負責人 1000 381 557 63 職員或勞工 1000 388 568 44 教師 1000 512 439 49 學生 1000 520 469 10 家務工作 1000 320 620 60 公務人員 1000 368 579 53 退休人士 1000 469 469 61 其他 1000 323 613 65 國籍 本國觀眾 1000 589 382 28 大陸港澳觀眾 1000 200 776 24 東南亞觀眾 1000 195 805 00 日韓觀眾 1000 253 671 76 歐美觀眾 1000 736 167 97 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 66 頁

附表 23 【個人參觀者】請問您對於故宮提供語音導覽租借服務滿不滿意 合計 滿意 不滿意 無意見 全體 1000 818 75 106 性別 男性 1000 812 74 114 女性 1000 825 77 98 年齡 19 歲或以下 1000 963 00 37 20-29 歲 1000 852 86 62 30-39 歲 1000 826 58 116 40-49 歲 1000 804 43 152 50-59 歲 1000 658 105 237 60 歲或以上 1000 806 161 32 教育程度 小學 1000 1000 00 00 初中國中 1000 1000 00 00 高中高職 1000 918 41 41 專科 1000 833 83 83 大學 1000 771 102 127 研究所以上 1000 768 72 159 職業 主管或企業負責人 1000 776 134 90 職員或勞工 1000 800 75 125 教師 1000 619 95 286 學生 1000 922 39 39 家務工作 1000 938 00 63 公務人員 1000 714 95 190 退休人士 1000 913 43 43 其他 1000 1000 00 00 國籍 本國觀眾 1000 869 41 90 大陸港澳觀眾 1000 840 80 80 東南亞觀眾 1000 1000 00 00 日韓觀眾 1000 725 225 50 歐美觀眾 1000 660 94 245 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本題只問「以個人形式參觀故宮」的受訪者回答人數 292 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 67 頁

附表 24 【團體參觀者】請問您對於使用團體子母機導覽設施滿不滿意 合計 滿意 不滿意 無意見 全體 1000 884 59 57 性別 男性 1000 875 54 71 女性 1000 891 63 45 年齡 19 歲或以下 1000 871 97 32 20-29 歲 1000 894 35 71 30-39 歲 1000 929 51 20 40-49 歲 1000 841 87 72 50-59 歲 1000 864 45 91 60 歲或以上 1000 872 77 51 教育程度 小學 1000 909 91 00 初中國中 1000 860 100 40 高中高職 1000 926 46 28 專科 1000 864 23 114 大學 1000 873 60 67 研究所以上 1000 833 83 83 職業 主管或企業負責人 1000 908 61 31 職員或勞工 1000 889 34 77 教師 1000 889 111 00 學生 1000 913 65 22 家務工作 1000 871 97 32 公務人員 1000 848 61 91 退休人士 1000 783 43 174 其他 1000 895 105 00 國籍 本國觀眾 1000 883 64 53 大陸港澳觀眾 1000 887 31 82 東南亞觀眾 1000 855 81 65 日韓觀眾 1000 925 57 19 歐美觀眾 1000 833 167 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本題只問「以團體形式參觀故宮」的受訪者回答人數 389 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 68 頁

附表 25 請問在您來故宮博物院參訪前您是否先 至故宮博物院網站閱讀館藏文物相關資訊 有 沒有 全體 1000 264 736 性別 男性 1000 321 679 女性 1000 213 787 年齡 19 歲或以下 1000 322 678 20-29 歲 1000 203 797 30-39 歲 1000 341 659 40-49 歲 1000 280 720 50-59 歲 1000 177 823 60 歲或以上 1000 284 716 教育程度 小學 1000 333 667 初中國中 1000 265 735 高中高職 1000 238 762 專科 1000 229 771 大學 1000 262 738 研究所以上 1000 337 663 職業 主管或企業負責人 1000 295 705 職員或勞工 1000 218 782 教師 1000 463 537 學生 1000 306 694 家務工作 1000 200 800 公務人員 1000 263 737 退休人士 1000 286 714 其他 1000 129 871 國籍 本國觀眾 1000 341 659 大陸港澳觀眾 1000 304 696 東南亞觀眾 1000 247 753 日韓觀眾 1000 152 848 歐美觀眾 1000 167 833 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 69 頁

附表 26 【曾瀏覽故宮網站者】您對於故宮博物院網站內容的評價 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 725 164 16 95 性別 男性 1000 806 93 00 102 女性 1000 617 259 37 86 年齡 19 歲或以下 1000 684 105 00 211 20-29 歲 1000 571 343 00 86 30-39 歲 1000 746 136 51 68 40-49 歲 1000 771 86 00 143 50-59 歲 1000 750 200 00 50 60 歲或以上 1000 857 95 00 48 教育程度 小學 1000 667 00 00 333 初中國中 1000 889 111 00 00 高中高職 1000 750 150 00 100 專科 1000 579 316 00 105 大學 1000 703 162 41 95 研究所以上 1000 750 156 00 94 職業 主管或企業負責人 1000 750 135 19 96 職員或勞工 1000 644 267 22 67 教師 1000 842 105 00 53 學生 1000 700 133 00 167 家務工作 1000 600 200 100 100 公務人員 1000 733 67 00 200 退休人士 1000 857 143 00 00 其他 1000 750 250 00 00 國籍 本國觀眾 1000 714 190 12 83 大陸港澳觀眾 1000 605 211 00 184 東南亞觀眾 1000 895 53 00 53 日韓觀眾 1000 708 167 83 42 歐美觀眾 1000 750 167 00 83 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本題只問「曾瀏覽故宮網站」的受訪者回答人數 189 人

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附表 27 本次參訪您對於故宮典藏文物的瞭解程度是 合計 收穫很多 有一些收 完全沒有 無意見 穫 收穫 全體 1000 377 589 28 06 性別 男性 1000 411 560 27 03 女性 1000 347 616 29 08 年齡 19 歲或以下 1000 373 627 00 00 20-29 歲 1000 308 663 29 00 30-39 歲 1000 358 613 29 00 40-49 歲 1000 320 624 56 00 50-59 歲 1000 442 522 18 18 60 歲或以上 1000 581 378 14 27 教育程度 小學 1000 500 500 00 00 初中國中 1000 471 515 15 00 高中高職 1000 339 637 24 00 專科 1000 325 627 36 12 大學 1000 337 621 39 04 研究所以上 1000 516 463 11 11 職業 主管或企業負責人 1000 432 528 28 11 職員或勞工 1000 282 684 34 00 教師 1000 561 439 00 00 學生 1000 378 592 31 00 家務工作 1000 400 580 20 00 公務人員 1000 298 632 53 18 退休人士 1000 449 510 20 20 其他 1000 484 516 00 00 國籍 本國觀眾 1000 301 687 12 00 大陸港澳觀眾 1000 280 696 16 08 東南亞觀眾 1000 390 584 26 00 日韓觀眾 1000 405 519 76 00 歐美觀眾 1000 667 306 00 28 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 71 頁

附表 28 您這次來故宮的整體滿意程度 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 879 113 04 03 性別 男性 1000 908 83 06 03 女性 1000 855 139 03 03 年齡 19 歲或以下 1000 881 119 00 00 20-29 歲 1000 878 116 00 06 30-39 歲 1000 890 104 06 00 40-49 歲 1000 880 96 16 08 50-59 歲 1000 850 150 00 00 60 歲或以上 1000 905 95 00 00 教育程度 小學 1000 778 222 00 00 初中國中 1000 926 74 00 00 高中高職 1000 839 143 06 12 專科 1000 880 108 12 00 大學 1000 879 117 04 00 研究所以上 1000 937 63 00 00 職業 主管或企業負責人 1000 903 85 11 00 職員或勞工 1000 830 160 05 05 教師 1000 951 49 00 00 學生 1000 929 71 00 00 家務工作 1000 760 220 00 20 公務人員 1000 947 53 00 00 退休人士 1000 939 61 00 00 其他 1000 903 97 00 00 國籍 本國觀眾 1000 886 106 04 04 大陸港澳觀眾 1000 944 56 00 00 東南亞觀眾 1000 870 130 00 00 日韓觀眾 1000 791 196 13 00 歐美觀眾 1000 931 69 00 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 72 頁

附錄三

國立故宮博物院觀眾意見調查

英日文問卷

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 73 頁

National Palace Museum Visitorrsquos Satisfaction Survey

Dear visitors Welcome to the National Palace Museum We would first like to thank you for

spending approximately 3 minutes to fill out this questionnaire Your opinion will make a great difference to the quality of the exhibitions and service at the museum

Please check the answers that most represent your opinion after touring the museum If any part of the questionnaire is unclear please do not hesitate to contact our surveyors (those with a name tag) near the entranceexit of the museum who will be more than willing to provide assistance In appreciation for filling out the questionnaire we have prepared a beautiful gift for you Please remember to collect it from the survey collector after handing the questionnaire in Thank you again for your cooperation

National Place Museum

Transportation A1 Do you think the current Taipei transportation are convenient means to Museum

Very Convenient Convenient Acceptable Inconvenient Donrsquot know

A2 What is your opinion about the pedestrian traffic safety of the Musem

Very Good Good Acceptable Poor

Exhibition facilities and Signs B1 What is your opinion about the facilities and signs of the Museum (Direction signs of the Main BuildingSpecial Exhibition HallParking lot et al)

Very Good Good Acceptable Poor (Go on to B1-1) Very Poor (Go on to B1-1)

B1-1 In your opinion what parts need to be improved

Signs for Main Building Signs for Special Exhibition Hall Signs for Parking Lot

Others ___________________________ B2 What is your opinion about the facilities and signs of the exhibition area (Direction signs of Exhibition areaTicket and Information Desk et al)

Very Good Good Acceptable Poor (Go on to B2-1) Very Poor (Go on to B2-1)

B2-1 In your opinion what parts need to be improved

Signs for Ticket Counter Signs for Information Desk Signs for Main Entrance

Signs for photograph prohibited in exhibition halls Signs for Restroom

Pedestrian traffic pattern of the museum square Signs for Audio Guide

Signs for dining facilities amp gift shop Others _________

B3 What is your opinion about the Planning of Museum Exhibition Spaces

Very Good Good Acceptable PoorVery Poor Others _________

B4 What is your opinion about the sufficiency of the Lavatory of the Museum

Very Good Good Acceptable PoorVery Poor Others _________

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 74 頁

B5 What is your opinion about the sufficiency of rest benches of the Museum

Very Good Good Acceptable PoorVery Poor Others _________

B6 What is your opinion about the Exhibition Area Cleanliness of the Museum

Very Good Good Acceptable PoorVery Poor Others _________

Exhibition Planning C1 Please check the box that best represents your opinion on the exhibitions of the Museum

Very

GoodGood Acceptable Poor

Very

Poor

Diversity of the exhibition themes

Exhibiting ways in the exhibition rooms

Understandability and sufficiency of the

exhibition descriptions

Museum Staff and Guided Services

D1 Please check the box that best represents your opinion on the service(courtesy enthusiasm)of

the Museum staff

Very

GoodGood Acceptable Poor

Very

Poor

Not

Applicable

Ticket vendor

Checkroom personnel

Ticket collector

Information Desk personnel

Security personnel

Guide personnel

Dining and Giftshop personnel

Guided Services and Webpage

E1 Which one of the following visitor categories do you belong to

Individual rarr What is your opinion about the Audio Guide Services

Good Poor Donrsquot Know

Group rarr What is your opinion about the Group Tour System

Good Poor Donrsquot Know

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 75 頁

E2 Have you ever visited the website of the National Palace Museum before you visit here

Yes (Go on to E2-1) No

E2-1 What is your evaluation of the website

Very Good Good Acceptable Poor Very Poor

Others F1 What is your understandings about Antiques after you have visited here

Learned a lot Only a little bit No Gain

F2 Are you generally satisfied with this visit

Very satisfied Satisfied Acceptable Unsatisfied Very Unsatisfied

F3 Do you have any other suggestion for us

No Yes my suggestion is _____________________________________

Personal Info G1 When was the last time you visited the museum

less than a month less than 6 months less than a year

more than a year first time others ______________

G2 What is your age

19 or below 20-29 30-39 40-49 50-59 60 or above

G3 What is your educational level

Elementary school or below Junior high school Senior high school

Vocational school University Graduate institute or above

G4 What is your occupation

Senior manager self-employed business owner Employee or manual worker Teacher

Student Household work government employee

Retired Other ___________

G5 What is your nationality (please specify)

_______________________________________

G6 What is your gender

Male Female

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 76 頁

国立故宮博物院参観者満足度アンケート調査 参観者各位 国立故宮博物院へ参観に来て頂き有難う御座います5分程のお時間をお借

りしてこのアンケートにご協力して頂きたいと思います皆様の貴重なご意見を賜りまして故宮の今後の改善及びサービスの向上の参考とさせていただきます

実際に参観された感想によりあなたが思う最も適切な回答に丸を付けてください何か不明瞭な点がございましたら出入り口にいる係員(目印となるマークを付けています)にお問い合わせ下さい 心ばかりのプレゼントを用意しておりますのでアンケートにご記入後係りのものに渡しプレゼントを受け取ってくださいご協力有難う御座いました

国立故宮博物院 敬具A交通手段 A1 現在運行している台北市送迎交通手段は便利ですか 非常に便利 便利 普通 不便 分らない A2 故宮院内道路の安全性 非常に滿足 滿足 普通 不滿足

B館内の表示及び施設について B1 館内の施設表示（展示ホール文献ビル特別展示エリア駐車場表示など）についてどう思われますか

非常に満足 満足 まあまあ やや不満(B1-1へ) 非常に不満(B1-1へ)

B1-1【不満がある者】館内の改善すべき施設表示を教えてください

展示ホールの表示 文献ビル特別展示エリアの表示 駐車場の表示 そのほか____________

B2 館内の施設表示（展示会場の入り口チケット売り場音声案内レンタルコーナーなど）についてどう思われますか

非常に満足 満足 まあまあ やや不満(B2-1へ) 非常に不満(B2-1へ)

B2-1【不満がある者】館内の改善すべき施設表示を教えてください

チケット販売売り場の表示 インフォメーションセンターの表示 陳列室入口表示 撮影禁止表示 トイレ表示 来訪客の動線案内表示 音声案内レンタル表示 飲食及びお土産販売表示 その他______________

B3 本館の展示空間企画について評価してください

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

B4 本館のトイレ数について評価してください

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

B5 本館の控え室の席数について評価してください

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 77 頁

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

B6 本館の清潔さについて評価してください

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

C展示の企画について C1 本館の展示企画について当てはまる評価に印を付けてください

非常に 満足

満足 まあまあ やや不満 非常に 不満

展示内容の豊富さ 陳列室の展示方法 展示内容の説明

D 展示会場の係員及び案内サービスについて D1 故宮の展示スペースにいる係員の勤務態度（礼儀熱心さ）について評価してください

非常に

満足 満足 普通 不満

非常に

不満

会わな

かった

チケット売り場

チケット確認口

インフォメーションカウン

手荷物預かり所

展示室安全管理スタッフ

案内担当者

お土産飲食部の販売員

E案内設備のレンタルサービス及び本館のホームページについて E1 ご来訪は以下の何れかの形式に属しますか

個人rarrあなたは本館の案内設備のレンタルサービスに満足していますか 満足 不満

団体rarrあなたは団体用親機子機の案内設備に満足していますか 満足 不満

E2 本館のご来訪前本館のホームページへアクセスして関連情報をご覧になりましたか

はい(E2-1へ) いいえ

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 78 頁

E2-1【本館のホームページをご覧になった者】あなたは本館のホームページの内容についてどう思われますか

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

Fその他 F1 今回の見学には貴方が故宮博物院の所蔵文物に対する理解は だいぶ収穫あります すこし収穫あります ぜんぜんありません

F2 今回の故宮見学での全体的満足度

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

F3 本館が改善すべきサービス内容施設項目などの関連意見を教えてください

G 参観者基本資料 G1 前回故宮に来たのはいつですか

１ヶ月以内 半年以内 １年以内 １年以上前 今回が初めて その他 _____________________

G2 あなたの年齢について

19才以下 20-29才 30-39才 40-49才 50-59才 60才以上

G3 あなたの学歴について

小学校卒 中学校卒 高等学校卒 専門学校卒 大卒 大学院卒以上

G4 あなたの職業について

管理職自由業企業責任者 職員または社員 教師 学生 専業主婦

公務 員 既に退職 その他 ______________

G5 あなたの性別について 男性 女性

96 年國立故宮博物院觀眾意見調查分析報告

聯合行銷研究股份有限公司

民國九十六年十一月

「96 年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 8頁

表 3-2 調查各日的本國遊客與外籍遊客組成結構

參訪日期 本國 外籍 合計 1016 (周二下午) 354 646 1000 1022 (周一上午) 204 796 1000 1027 (周六下午) 560 440 1000 1031 (周三下午) 376 624 1000 1104 (周日上午) 341 659 1000 1108 (周四上午) 505 495 1000 1109 (周五下午) 194 806 1000

二參觀頻率

由參訪觀眾至故宮的頻率來看受訪遊客中591是第一次造訪故宮約

有一成左右的人是常客（其中 38民眾上次參觀故宮的時間距今不到一個月

78距今不到半年）43上次參觀故宮的時間在一年內222距離上回參

觀已超過一年另有 23不記得確切時間【圖 3-5】

和去年的調查相比首次參訪的觀眾比率多了 54 個百分點顯示故宮在新

館開張後吸引與開發了更多新遊客的到訪

圖3-5 故宮參訪觀眾上次參觀故宮的時間

48 50 7838

78 43

228

23

257

29

537591

0

20

40

60

80

一個月內 半年內 一年內 一年以上 第一次來 其他

95年 96年

交叉分析發現30 歲以下年輕觀眾有六成以上是首次造訪故宮30 歲以上

民眾則有接近或超過四成是重複參觀其中50 歲以上中高齡民眾約有三成左

右距離上回參訪故宮已超過一年比率高於其他年齡層受訪觀眾【附表 1】

「96 年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 9頁

此外本國籍遊客中超過七成不是第一次參觀故宮相對的外籍遊客中

除了歐美遊客首次參訪故宮的比率低於七成外其他外籍遊客都有近八成是首度

接觸故宮文物

「96 年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 10 頁

第二節 院區交通便利性

作為台灣民眾藝文及休閒生活的重要去處也是外國遊客到台灣必經的觀光

景點故宮本身與周遭交通基礎設施是否便利乃是影響遊客人數與評價的重要

指標本節將討論故宮參訪民眾對於故宮院區交通便利性及院區內道路安全性的

評價

一故宮參訪觀眾對故宮周邊交通便利性的看法

調查發現有 581參訪民眾認為從臺北市到故宮博物院的交通運輸便

利225感覺普通只有 50的人抱怨交通不便另有 144不清楚市內交

通運輸是否便利或無意見【圖 3-6】

和去年的調查相比參訪觀眾對故宮周邊交通便利性的看法一年來變化不

大比率變動幅度都不超過 3個百分點

圖 3-6 故宮參訪觀眾對於故宮周邊交通便利性的看法

591

197

48

164

581

225

50

144

0

10

20

30

40

50

60

70

便利 普通 不方便 不清楚無意見

95年 96年

人口特性分析發現以 50-59 歲小學或以下學歷及公務人員等參訪觀眾對

於故宮周邊交通便利性較為肯定20-29 歲研究所以上學歷及教師等參訪觀眾

抱怨交通不便的比率較高【附表 2】

各國遊客中台灣大陸港澳東南亞及歐美觀眾都近六成以上肯定故宮

周邊交通便利日韓觀眾給予好評者則低於四成(335)【附表 2】

「96 年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 11 頁

二故宮參訪觀眾對故宮院區內道路安全性的看法

行走於故宮院區內的道路安全性方面有 777參訪觀眾肯定院內人行安

全198感覺普通僅 08抱怨道路規劃不夠安全另有 15無意見【圖

3-7】

和去年的調查相較參訪觀眾對於故宮院內道路安全性的滿意度成長了 45

個百分點好評由去年的 732增加到今年的 777評價普通及不滿意的比

率則較去年減少 20 及 23 個百分點顯示一年來故宮在改善院內人行安全方面

的努力已更獲參訪觀眾的肯定

圖 3-7 故宮參訪觀眾對於院區內人行安全性的看法

732

218

31 18

777

198

08 15

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

滿意 普通 不滿意 無意見

95年 96年

交叉分析發現各職業身份中以公務人員及退休人員參訪觀眾對於院區內

人行安全性的好評較高滿意度超過八成五操持家務工作者好評相對較低滿

意度為 620【附表 3】

各國觀眾中則以大陸港澳遊客對於院區內交通安全性的評價較高好評達

九成至於日韓觀眾的好評相對較低608滿意361感覺安全尚可【附

表 3】

「96 年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 12 頁

第三節 院區標示及設施

故宮博物院展場空間的規劃除了有安全保存收藏品的考量外也必須兼顧

提供遊客利於觀賞展示活動的空間及清楚標示院區和展場內設施的功能本次針

對故宮博物院「院區標示及展場設施」的調查分別由院區及展場設施指標展

場空間及公共空間區等面向切入討論 調查結果分述如下

一故宮參訪觀眾對於故宮院區及展場內設施指標的評價

調查顯示故宮院區設施指標(如展覽主廳文獻大樓特展區停車場指標

等)和展場內設施指標(如展場入口售票處語音導覽租借處等)分獲 745及

769參訪觀眾的好評評價普通者各占 216及 186不滿意比率則都低

於 4【圖 3-8】

進一步針對不滿意故宮院區設施指標的參訪觀眾請教他們認為還有待改善

的院區設施指標時在可複選的情形下有 500認為應優先加強改善展覽主

廳指標比率最高其次分別是文獻大樓特展區指標(231)及停車場指標(192

)等【圖 3-9】

至於不滿意故宮展場內設施指標的參訪觀眾中有 520認為遊客步行動

線是最需優先改善的展場設施指標比率最高其次依序分別是語音導覽租借

(200)陳列室入口指標(160)服務台指標(120)禁止攝影標示(120

)洗手間指標(120)售票處指標(80)及餐飲紀念品販售指標(40

圖 3-8 故宮參訪觀眾對院區及展場內設施指標的評價

769

216 186

36 35

745

0

20

40

60

80

100

院區設施指標 展場內設施指標

滿意 普通 不滿意

「96 年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 13 頁

)等【圖 3-10】

圖 3-9 故宮參訪觀眾認為有待改善的院區設施指標(可複選)

231192 192

500

0

10

20

30

40

50

60

展覽主廳指標 文獻大樓特展區指標 停車場設施 其他

圖 3-10 故宮參訪觀眾認為有待改善的展場設施指標(可複選)

200160

120 120 12080

40

120

520

0

10

20

30

40

50

60

遊客步行指

標

語音導覽租借

陳列室入口指標洗手間指標服務台指標

禁止攝影指標售票處指標

餐飲及紀

念品販售 其他

交叉分析發現故宮參訪觀眾對於故宮院區及展場內設施指標的評價主要

會因受訪者年齡及國籍的不同而呈現顯著差異【附表 4及附表 6】

其中以 60 歲以上參訪觀眾對於故宮院區設施指標最為肯定好評超過八

成20 歲以下受訪者評價普通的比率較高50-59 歲不滿意故宮院區設施指標的

比率則高於其他年齡層參訪觀眾

不同國籍遊客中以大陸港澳及歐美遊客對故宮院區及展場設施指標的好評

「96 年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 14 頁

較高滿意度都達九成左右相對來看則以本國遊客對故宮院區設施指標的好

評較低(659)日韓遊客滿意展場設施指標的比率相對較少(658)

二故宮參訪觀眾對於故宮展場空間的評價

從故宮展場空間規劃及展場空間清潔程度等兩項指標觀察參訪觀眾對故宮

展場空間的評價調查發現故宮展場空間清潔程度獲得九成以上參訪觀眾的好

評滿意度達 926至於展場空間規劃則獲得 804參訪觀眾的肯定175

評價普通僅 19不滿意【圖 3-11】

交叉分析發現參訪觀眾對於故宮展場空間規劃的評價不因各項人口特質

的不同而呈現顯著差異但在展場空間清潔程度的評價方面則會隨教育程度的

不同而有明顯差異【附表 8及附表 11】

除了小學或以下學歷參訪觀眾對故宮展場空間清潔程度的好評不到八成外

(778)其他教育程度受訪者的滿意度都超過九成其中以國中學歷者的好評

最高滿意度達 985【附表 8及附表 11】

三故宮參訪觀眾對故宮公共空間的評價

在故宮公共空間的評價方面從洗手間及休憩座椅數量等兩項指標來看調

查發現參訪觀眾對於故宮洗手間及休憩座椅的數量均以好評居多滿意度各占

691及 574只有 49抱怨洗手間數量不夠66覺得休憩座椅數量太

少評價普通者各占 244及 341【圖 3-12】

圖 3-11 故宮參訪觀眾對故宮展場空間的評價

175

5919 05

926804

0

20

40

60

80

100

展場空間規劃 展場空間清潔程度

滿意 普通 不滿意

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第 15 頁

交叉分析發現故宮參訪觀眾對於故宮公共空間(洗手間及休憩座椅數量)

的評價主要會因受訪者年齡職業或國籍的不同而呈現顯著差異【附表 9及

附表 10】

年齡差異方面以 50 歲以上中高齡參訪觀眾對故宮休憩座椅數量的好評較

高滿意度超過六成40-49 歲參訪遊客的滿意度相對較低但好評仍逾五成

(528)

各職業身份參訪觀眾中以退休人士對故宮洗手間及休憩座椅數量的好評最

高滿意度各占 898及 776至於教師對故宮洗手間數量的好評較低(634

)企業主管或負責人對休憩座椅數量的滿意度則僅占 506

從國籍或居住地區來看以大陸港澳遊客對於故宮公共空間相關設施的好評

較高800滿意洗手間的數量滿意休憩座椅數量者則接近七成(696)至

於日韓遊客的好評相對較低滿意洗手間及休憩座椅數量的比率各占 557及

481

圖 3-12 故宮參訪觀眾對故宮公共空間的評價

244341

49 66

574

691

0

20

40

60

80

100

洗手間數量 休憩座椅數量

滿意 普通 不滿意

「96 年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 16 頁

第四節 展覽規劃

故宮博物院期許自己成為全民博物館而為了讓所有參訪觀眾都能徜佯悠遊

於精緻的文化氣氛中近年來戮力於設計適合不同年齡層不同教育程度及不同

專業背景之展覽以拉近進文物與觀眾的距離本節針對參訪觀眾對於故宮展覽

規劃的評價進行了解作為未來展覽規劃之參考

調查發現參訪觀眾對於故宮在展覽規劃上的用心多給予肯定不論是展覽

內容的豐富性或陳列室展示方式都獲得八成五以上參訪觀眾的肯定只有 06

覺得內容不夠豐富10不滿意陳列室的展示方式評價普通的比率則各占

98及 137【圖 3-13】

相較之下則以展覽內容說明的評價較有改善空間676滿意261評

價普通53不滿意【圖 3-13】

圖 3-13 故宮參訪觀眾對展覽規劃的評價

846

676

98137

261

06 1053

894

0

20

40

60

80

100

展覽內容豐富性 陳列室展示方式 展覽內容說明

滿意 普通 不滿意

和去年的調查相比故宮無論在展覽內容豐富性陳列室展示方式或展覽內

容說明等三項展覽規劃指標方面的好評都較去年明顯成長其中以陳列室展示方

式的好評增加最多滿意度由去年的 703上升到今年的 846至於展覽內

容豐富性及展覽內容說明的好評則各較去年增加了 85 及 54 個百分點【圖

3-14】

「96 年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 17 頁

圖 3-14 故宮參訪觀眾對展覽規劃的滿意度評價變化

703622

846

676

809894

0

20

40

60

80

100

展覽內容豐富性 陳列室展示方式 展覽內容說明

95年 96年

進一步分析發現參訪觀眾對於展覽內容豐富性的評價不因各項人口特質

的不同而有顯著差異但在陳列室展示方式的評價方面則會因受訪者性別的不

同而有明顯差異【附表 12 及附表 13】

其中男性參訪觀眾對故宮陳列室展示方式的滿意比率高於女性 (860

834)女性參訪觀眾評價普通的比率則多於男性(161110)【附表

13】

至於展覽內容說明部分則以歐美遊客對故宮展覽內容說明的好評最高滿

意度達 875本國大陸港澳及東南亞遊客的好評則逾六成日韓遊客對故

宮展覽內容說明的評價相對較低595滿意266評價普通160不滿意

【附表 14】

「96 年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 18 頁

第五節 展場服務人員及導覽服務

對於前來故宮的參訪民眾來說展場服務人員是民眾最先接觸的對象其服

務品質良窳往往也決定了參訪觀眾對於故宮的第一印象重要性不言而喻本次

即針對售票收票服務台寄物處陳列室安全管理導覽解說及禮品餐飲部

等七類最可能與參訪參觀接觸的人員請民眾評價他們接觸這些展場服務人員服

務態度(禮貌熱忱)的感受以作為未來提昇故宮服務品質的參考

一故宮參訪觀眾對於展場服務人員的接觸情形

本次調查針對故宮展場服務人員的基本儀態與服務態度進行評價主要區分

為七類包括售票人員收票人員服務台人員寄物處人員陳列室安全管

理人員導覽解說人員及禮品餐飲部販售人員等

調查顯示由於服務性質不同各類展場服務人員與遊客的接觸率並不相

同但比率都超過七成【圖 3-15】

根據受訪者自填的答案各類服務人員的接觸率依序為售票人員（880）

收票人員（867）服務台人員（785）陳列室安管人員（771）寄物

處人員（739）導覽解說人員（730）與禮品餐飲部販售人員（703）

等【圖 3-15】

圖 3-15 故宮參訪觀眾接觸各類展場服務人員的情形

785 771739 730 703

880 867

0

20

40

60

80

100

售票人員 收票人員 服務台人員陳列室安管人員寄物處人員 導覽解說人員禮品餐飲部人員

「96 年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

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二故宮參訪觀眾對於展場服務人員服務態度的評價

對於各類展場服務人員服務態度(禮貌及熱忱)的評價有接觸這些展場服務

人員的參訪觀眾中除了陳列室安管人員及禮品餐飲部販售人員服務態度的好

評不到八成外其他五類展場服務人員的服務態度都獲得逾八成遊客的肯定

其中以售票人員的服務態度最獲好評滿意度達 834其次依序為服

務台人員(829)收票人員(826)導覽解說人員(820)寄物處人員

(803)陳列室安管人員(781)及禮品餐飲部販售人員(748)【圖

3-16】

不滿意展場服務人員服務態度的參訪觀眾比率都低於 2評價尚可者則介

於 160至 241之間【圖 3-16】

和去年的調查相較參訪觀眾對其中五類展場服務人員服務態度的好評都較

去年提昇 1其中以服務台人員收票人員及陳列室安管人員服務態度的滿意

度增加最多好評都較去年的調查增加 10 個百分點以上寄物處人員及售票人

員的服務態度好評則較去年各增加了 80 及 75 個百分點顯示故宮這一年來在

提昇展場服務人員服務品質方面所做的努力已獲得更多遊客的肯定與認同【圖

3-17】

交叉分析發現參訪觀眾對於故宮展場服務人員服務態度的評價主要會因

職業及國籍身份的不同而呈現顯著差異【附表 15 至附表 21】

職業差異方面則以教師公務人員及退休人士參訪觀眾對於故宮寄物處服

務人員收票人員陳列室安管人員及禮品餐飲部販售人員服務態度的好評較

高企業主管或負責人參訪觀眾的滿意度相對較低至於其他服務人員的服務態

度評價則沒有顯著差異

各國遊客中故宮展場服務人員的服務態度最獲大陸港澳遊客的好評滿意

度多達九成以上本國觀眾對故宮展場服務人員服務態度的好評介於 806至

904之間至於日韓遊客對於故宮展場服務人員服務態度的好評明顯較低滿

意度多低於六成五

1 由於去年的調查並未針對導覽解說人員和禮品餐飲部販售人員的服務態度進行評比故此兩

類展場服務人員的服務態度評價未列入調查趨勢比較分析中

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圖 3-16 故宮參訪觀眾對於展場服務人員服務態度的評價

803 781 748820829834 826

241212193174169167160

120704060504050

20

40

60

80

100

售票人員

服務台人員

收票人員

導覽解說人員

寄物處人員

陳列室安管人員

禮品餐飲部人員

滿意 尚可 不滿意

圖 3-17 故宮參訪觀眾對於展場服務人員服務態度滿意度評價變化

723 710 684759

712

781826829803834

0

20

40

60

80

100

售票人員 寄物處人員 服務台人員 收票人員 陳列室安管人員

95年 96年

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第六節 導覽設備租借及故宮網站

故宮博物院除了肩負收藏保存研究展示等功能外教育與文化推廣也

是重要職責由於故宮收藏展示品多涉及專業知識相較一般展覽而言民眾對

於導覽解說及故宮網站內容的需求較為殷切且導覽解說服務的水準亦可能影響

民眾參觀品質故為提升其服務品質的工作重點本次調查主要是針對相關導覽

設備租借服務及故宮網站的使用評價進行了解分述如下

一導覽設施使用評價

為了增進參訪觀眾對於故宮文物的暸解除了各類展覽文字說明外故宮也

依照遊客參觀形式的不同分別提供個人語音導覽租借服務並強制規定團體使用

子母機導覽服務

調查發現故宮參訪觀眾中有 408遊客是屬於個人參觀形式(單獨或和家

人親友前往故宮參觀)543遊客則是跟著公司行號學校或旅行團等團體

前來故宮參觀【圖 3-18】

圖 3-18 故宮參訪觀眾的參觀形式

408

543

0

20

40

60

80

100

個人 團體

交叉分析發現研究所以上高學歷參訪觀眾多採個人參觀形式參訪故宮

(726)高中職或以下學歷者則以團體形式參訪故宮的比率居多(逾六成)至

於本國籍及歐美遊客多採個人參觀形式參訪故宮大陸港澳日韓及東南亞等外

籍遊客則多以團體形式前來故宮參訪【附表 22】

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在導覽設施的使用評價方面無論是個人遊客對故宮提供的語音導覽租借服

務或團體遊客對於團體使用子母機導覽設施的使用好評都超過八成滿意度各達

818及 884僅 75的個人遊客對語音導覽租借服務不滿意59的團

體遊客不滿意團體子母機導覽設施【圖 3-19】

圖 3-19 故宮參訪觀眾對故宮導覽設施服務的評價

75 59106

57

818884

0

20

40

60

80

100

個人語音導覽服務 團體子母機導覽設施

滿意 不滿意 無意見

交叉分析發現個人遊客對語音導覽租借服務的評價會因年齡及國籍的不

同而呈現顯著差異團體遊客對團體子母機導覽設施的使用評價則不因各項人

口特性的不同而有明顯差異【附表 23 及附表 24】

年齡差異方面以 20 歲以下個人遊客對語音導覽租借服務的好評最高滿

意度達 96350-59 歲個人遊客因無意見比率較高好評相對較低但滿意度

仍逾六成(658)

各國遊客中以本國籍及大陸港澳東南亞的個人遊客對語音導覽租借服務

的好評較高滿意度都超過八成日韓個人遊客雖以好評居多(725)但不滿

意比率逾兩成(225)負面評價明顯高於本國籍及其他外籍個人遊客

二故宮網站內容使用評價

調查發現故宮參訪觀眾中有 264的遊客來故宮參訪前曾至故宮網

站閱讀館藏文物相關資訊這些曾上網瀏覽故宮網站的參訪觀眾對於故宮網站內

容的評價以好評居多滿意度達 725164評價普通只有 16不滿意

【圖 3-20】

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圖3-20 故宮參訪觀眾對故宮網站內容的評價

至故宮參訪前是否曾至故宮網站

閱讀館藏文物相關資訊

沒有

736

有

264

故宮網站內容使用評價

16

164

725

0

20

40

60

80

100

滿意 普通 不滿意

交叉分析發現故宮參訪觀眾至故宮參訪前上網瀏覽故宮網站的經驗會因

性別年齡職業及國籍的不同而呈現顯著差異【附表 25】

其中以男性30-39 歲教師及學生和本國籍遊客至故宮參訪前會上網

瀏覽故宮網站閱讀館藏相關文物資訊的比率較高女性50-59 歲操持家務工

作和日韓及歐美遊客曾上網瀏覽故宮網站的經驗相對較少

在故宮網站內容的使用評價方面除了男性故宮網站使用者對故宮網站內容

的好評明顯高於女性外(806617)參訪觀眾對故宮網站內容的使用評

價不因其他各項人口特質的不同而呈現顯著差異【附表 26】

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第七節 文化教育效應及整體滿意度

一故宮之文化教育效應

從故宮的文化教育影響來看有 377參訪觀眾表示在參訪故宮後對故

宮典藏文物的瞭解收穫很多589認為有一些收穫合計有 966遊客對於

參訪故宮的收穫持肯定態度只有 28的人覺得完全沒有收穫06無意見

【圖 3-21】

和去年的調查相比遊客在參訪故宮後對故宮典藏文物瞭解程度的看法大致

和去年的調查差不多肯定參訪故宮後更加瞭解故宮典藏文物的比率都維持九成

以上的好評水準【圖 3-21】

交叉分析發現參訪觀眾參觀故宮後的參訪收穫主要會因年齡及國籍的不

同而呈現顯著差異和其他人口特質則較無明顯關連【附表 27】

各年齡層中以 60 歲以上年長遊客肯定參訪故宮後對瞭解故宮典藏文物

收穫很多的比率最高(581)20-29 歲參訪客覺得參訪收穫很多的比率較低

(308)但表示有一些收穫的比率(663)則高於其他年齡層的參訪遊客

不同國籍遊客中以歐美遊客肯定參訪故宮後對瞭解故宮典藏文物收穫很

多的比率最高(667)大陸港澳遊客覺得參訪收穫很多的比率較低(280)

但表示有一些收穫的比率(696)則明顯高於本國和其他國籍的遊客

圖 3-21 故宮參訪觀眾參訪故宮後對故宮典藏文物的瞭解程度

372

593

26 10

377

589

28 060

20

40

60

80

收穫很多 有一些收穫 沒有收穫 無意見

95年 96年

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二參訪觀眾對於參觀故宮的整體評價

整體來看高達近九成的參訪遊客對於故宮給予好評其中非常滿意者占

230649表示滿意合計滿意度達 879113遊客對故宮給予普通

的評價對參觀故宮不滿意(03)和非常不滿意(01)的比率合計只佔 04

03無意見【圖 3-22】

和去年的調查相較參訪遊客對故宮的整體滿意度較去年提昇 114 個百分

點好評由 765增加到 879評價普通和不滿意比率則較去年各減少 81

及 30 個百分點【圖 3-22】

圖 3-22 故宮參訪觀眾對故宮整體參訪滿意度評價變化

194

34

879

113

04

765

0

20

40

60

80

100

滿意 普通 不滿意

96年 95年

交叉分析發現參訪觀眾對故宮的整體評價主要會因國籍的不同而呈現顯

著差異和性別年齡教育程度及職業等人口特性則較無明顯關連【附表 28】

各國遊客中以大陸港澳及歐美遊客對故宮的整體好評最高滿意度都超過

九成本國及東南亞觀眾對故宮的整體滿意度則在八成五以上至於日韓觀眾的

評價相對較低但仍有 791對故宮給予好評

三對故宮待改善之服務及設施項目或相關建議

表 3-3 為本次調查故宮參訪觀眾針對故宮待改善的服務及設施項目等所提

出的相關建議其中以加強展示內容說明展場及參觀指引路線標示不清楚控

制參觀團體人數或數量及約束參觀遊客音量等建議獲得較多遊客的迴響與反

映是未來故宮相關單位應列為優先改善的項目

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表 3-3 故宮參訪遊客認為故宮待改善的服務及設施項目或相關建議 項目 次數 院區交通 增設臺北火車站直達故宮的公車路線 1 提供殘障者到故宮的交通便利性 1 故宮院區內人車分道不夠明顯 1 院區標示及設施 展場及參觀指引路線標示不夠清楚 8 洗手間太小及數量不足 5 展示間燈光太暗 3 廁所不夠清潔有異味 3 休憩座椅數量不足 3 餐飲部販賣物品宜改善 2 加強遊客參觀動線設計 2 門票收費太貴 2 展示間冷氣太冷 2 停車位太少停車不便 2 飲水機不足 1 增設計程車搭乘指引標示 1 洗手間標示指引不清楚 1 餐飲價格太貴 1 餐飲部內空調不夠 1 展示間通道太小 1 展覽規劃及導覽服務 加強展示內容說明豐富性 16 加強英語導覽介紹 5 希望可開放展品供遊客攝影 3 展品說明宜淺顯易懂 2 展品說明字體太小 2 展示文物數量太少 2 提供日語展品說明 2 提供西班牙語導覽介紹 1 提供展示說明資料供遊客取閱 1 標明展品文物產地出處 1 加強語音導覽說明 1 團體子母機導覽設施故障 1 館內導覽說明資料散落地上 1 語音導覽設施租借服務等待時間太久 1 參觀品質維護 控制參觀團體人數或數量 6 約束參觀遊客音量 6 規劃團體導覽參觀動線或時段安排 1 遊客太多宜控制參觀遊客數量 1 參觀團體未遵守參觀動線 1 故宮網站 故宮網站內容更新速度太慢 1 常收不到故宮電子報 1 展場服務 售票人員服務態度待改善 1 其他 增加遊客互動性質的活動 1

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第四章 國立故宮博物院觀眾意見調查性別專章分析

本章主要在分析不同性別參訪觀眾對故宮各項軟硬體參觀設施及服務品質

的意見差異調查結果分述如下

一故宮參訪觀眾性別結構

本次調查回收的有效問卷中以性別結構來看女性參訪觀眾多於男性女

性參訪觀眾占 531男性參訪觀眾比率為 469

從參觀頻率來看女性參訪觀眾首度造訪故宮的比率高於男性(616563

)男性參訪觀眾有 253距離上回參觀故宮已超過一年比率較女性多了 48

個百分點【附表 1】

二院區交通便利性

女性參訪觀眾有 542肯定故宮周邊交通的便利性747對於故宮院區

內的人行道路安全性感到滿意好評較男性參訪觀眾各少了 83 及 66 個百分

點女性參訪觀眾評價普通的比率則高於男性【表 4-1】

三院區標示及設施

在院區及展場設施標示的評價方面女性參訪觀眾有 732滿意故宮院區

設施指標766滿意展場內設施指標好評和男性參訪觀眾相當差距不超過

3個百分點【表 4-1】

從待改善的院區設施指標來看女性參訪觀眾希望改善展覽主廳(545)

及文獻大樓特展區(364)指標的比率較高男性期待優先改善停車場設施指標

的比率(267)則高於女性【附表 5】

對於尚待改善的展場設施指標女性參訪觀眾希望改善遊客步行動線(615

)及服務台(154)指標的比率高於男性男性參訪觀眾則對語音導覽租借

禁止攝影指標洗手間指標和餐飲及紀念品販售等展場設施指標的改善需求較

高【附表 7】

在展場空間的評價方面女性參訪觀眾滿意故宮展場空間規劃的比率和男性

相當(女性 813男性 795)但肯定展場空間清潔程度的比率則較男性高

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出 34 個百分點(女性 942男性 908)【表 4-1】

在公共空間區的評價方面故宮洗手間及休憩座椅的數量分獲 666及

566女性參訪觀眾的好評滿意度略低於男性參訪觀眾【表 4-1】

四展覽規劃

女性參訪觀眾對陳列室展示方式的滿意比率低於男性(女性 834男性

860)評價普通的比率則高於男性(女性 161男性 110)差異達統計

顯著水準【表 4-1】

在展覽內容的豐富性和展覽內容說明的評價方面則以女性參訪觀眾對展覽

內容豐富性(900)和展覽內容說明(695)的滿意度較高但差異未達統計顯

著水準【表 4-1】

五展場服務人員及導覽服務

對於各類展場服務人員服務態度(禮貌及熱忱)的評價有接觸這些展場服務

人員的女性參訪觀眾中除了對陳列室安管人員(758)及禮品餐飲部販售人

員(702)服務態度的好評各較男性少了 46 及 91 個百分點外在其他五類展

場服務人員服務態度的評價女性都和男性差不多差距不到2個百分點【表4-1】

六導覽設施租借及故宮網站

分析顯示女性參訪觀眾採團體形式參觀故宮的比率高於男性(女性 582

男性 500)男性參訪觀眾則有較高比率是以個人參觀形式參訪故宮(男

性 443女性 376)【附表 22】

導覽設施的使用評價方面無論是個人遊客對故宮提供的語音導覽租借服務

或團體遊客對於團體使用子母機導覽設施的使用評價都獲得八成以上女性參訪

觀眾的好評滿意度和男性參訪觀眾相當【表 4-1】

故宮網站的評價方面故宮參訪觀眾中有 321男性遊客曾至故宮網站

閱讀館藏文物相關資訊806對故宮網站內容表示滿意瀏覽故宮網站的比率

和對故宮網站的使用好評都較女性遊客明顯高出 108 及 189 個百分點差異均

達統計顯著水準【表 4-1】

七文化教育效應及整體滿意度

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從故宮的文化教育影響來看男性參訪觀眾肯定參訪故宮後對故宮典藏文

物的瞭解收穫很多的比率高於女性(男性 411女性 347)女性參訪觀眾

認為有一些收穫者則多於男性(女性 616男性 560)【表 4-1】

整體來看男性參訪觀眾對於參觀故宮的整體滿意度達 908女性參訪

觀眾的整體好評則占 855統計差異檢定分析顯示參訪觀眾對故宮的整體

評價不因性別的不同而呈現顯著差異【表 4-1】

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表 4-1 國立故宮博物院參訪觀眾意見調查結果彙整表依性別分(單位)

調查項目 男性參訪觀眾 女性參訪觀眾 一故宮院區交通 滿意 普通 不滿意 滿意 普通 不滿意

周邊交通工具便利性 625 211 51 542 237 50 院區內道路安全性 813 158 09 747 234 08 二故宮院區標示及設施 滿意 普通 不滿意 滿意 普通 不滿意

院區設施指標 759 196 45 732 234 29 展場內設施指標 774 182 36 766 189 34 展場空間規劃 795 185 18 813 166 21 洗手間數量 720 217 48 666 268 50 休憩座椅數量 583 324 68 566 355 63 展場空間清潔程度 908 71 09 942 47 03 三故宮展覽規劃 滿意 普通 不滿意 滿意 普通 不滿意

展覽內容豐富性 887 101 06 900 95 05 陳列室展示方式 860 110 18 834 161 03 展覽內容說明 655 274 57 695 250 50 四故宮展場服務人員及導覽服務 滿意 尚可 不滿意 滿意 尚可 不滿意

售票人員服務態度（有接觸者） 839 161 00 831 160 09 寄物處服務人員態度（有接觸者） 808 192 00 799 193 07 收票人員服務態度（有接觸者） 821 169 10 831 169 00 服務台人員服務態度（有接觸者） 838 162 00 821 172 07 陳列室安管人員服務態度（有接觸者） 804 192 04 758 231 11 導覽解說人員服務態度（有接觸者） 830 162 08 811 185 04 禮品餐飲部販售人員（有接觸者） 793 195 12 702 286 12 五導覽設施租借及故宮網站 滿意 普通 不滿意 滿意 普通 不滿意

個人語音導覽租借服務 812 ---- 74 825 ---- 77 團體子母機導覽設施 875 ---- 54 891 ---- 63 故宮網站內容 806 93 00 617 259 37

收穫很多有些收穫沒有收穫收穫很多 有些收穫沒有收穫五參訪故宮後對典藏文物的瞭解

411 560 27 347 616 29 滿意 普通 不滿意 滿意 普通 不滿意

六故宮整體參訪滿意度 908 83 06 855 139 03

註性別變項卡方檢定達顯著水準 Plt05 的調查項目以rsquorsquo表示

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第五章 結論與建議

第一節 結論

一觀眾組成

1 故宮現場觀眾以青壯年高學歷者居多本國遊客以台北縣市民眾為主

從故宮現場觀眾組成來看女性參訪觀眾略多於男性分別為 531比 469

年齡分佈以 20-39 歲的青壯年為主從教育程度區分逾五成參訪觀眾擁有

大學以上學歷本國遊客中則以居住在台北縣市的民眾居多

2 故宮現場觀眾逾六成為外籍遊客本國遊客人潮出現在週末下午

本次回收的有效問卷中逾六成（646）為外籍遊客344為本國遊客

組成結構和去年相當其中外籍遊客以日本遊客占最多數比率為 221

大陸港澳遊客（174）東南亞遊客(107)及歐美遊客(101)居次進一

步分析發現外籍遊客參觀故宮的時間較不受日期與時段所影響但本國遊客則

較明顯集中於週末下午時段拜訪故宮

3日本遊客較去年略減大陸港澳遊客相對成長

和去年的調查相比今年故宮現場遊客除了具「年輕高學歷集中於北部

縣市」的人口特徵外故宮新館開張後也吸引不少大陸港澳遊客參訪比率較去

年增加 96 個百分點日韓遊客則相對下滑比率由去年的 382降至今年的

221

4 近六成遊客首次參觀故宮較去年增加 54 個百分點

受訪遊客中591是第一次造訪故宮較去年的調查多了 54 個百分點

顯示新館開張後吸引與開發了更多新遊客的到訪此外約有一成左右的人是上

次參觀迄今不到半年的常客43上次參觀故宮的時間在一年內222距離

上回參觀已超過一年另有 23不記得確切時間

二院區交通便利性

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1 近六成遊客肯定市區到故宮的交通便利好評和去年調查相當

調查發現參訪觀眾對故宮周邊交通便利性的看法一年來變化不大有 581

參訪民眾認為從臺北市到故宮博物院的交通運輸便利225感覺普通只有

50的人抱怨交通不便

2院內人行道路安全獲得逾七成遊客好評滿意度較去年成長 45 個百分點

行走於故宮院區內的道路安全性方面則有 777參訪觀眾肯定院內人行

安全198感覺普通僅 08抱怨道路規劃不夠安全

和去年的調查相較參訪觀眾對於故宮院內道路安全性的滿意度成長了 45

個百分點評價普通及不滿意的比率則較去年減少 20 及 23 個百分點顯示一

年來故宮在改善院內人行安全方面的努力已更獲參訪觀眾的肯定

三院區標示及設施

1 故宮院區設施和展場內設施指標分獲 745及 769遊客好評500認為

應加強改善的院區設施指標為展覽主廳指標520認為遊客步行動線是最

需改善的展場設施指標

調查顯示故宮院區設施指標和展場內設施指標分獲 745及 769參訪

觀眾的好評評價普通者各占 216及 186不滿意比率則都低於 4

不滿意故宮院區設施指標的參訪觀眾中有 500認為應優先加強改善展

覽主廳指標比率最高其次分別是文獻大樓特展區指標(231)及停車場指標

(192)等

不滿意故宮展場內設施指標的參訪觀眾則有 520認為遊客步行動線是

最需優先改善的展場設施指標比率最高其次依序分別是語音導覽租借(200

)陳列室入口指標(160)服務台指標(120)禁止攝影標示(120)

洗手間指標(120)售票處指標(80)及餐飲紀念品販售指標(40)等

2 逾八成遊客肯定故宮展場空間規劃及清潔程度洗手間及休憩座椅數量則分

獲 691及 574遊客好評

故宮展場空間的評價方面調查發現故宮展場空間清潔程度獲得九成以上

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參訪觀眾的好評滿意度達 926至於展場空間規劃則獲得 804參訪觀眾

的肯定175評價普通僅 19不滿意

在公共空間的評價方面參訪觀眾對於故宮洗手間及休憩座椅的數量均以好

評居多滿意度各占 691及 574只有 49抱怨洗手間數量不夠66

覺得休憩座椅數量太少評價普通者各占 244及 341

四展覽規劃

1 逾八成五遊客肯定故宮展覽展覽內容的豐富性及陳列室展示方式展覽內容

說明則獲得 676遊客好評

對於故宮的展覽規劃不論是展覽內容的豐富性或陳列室展示方式都獲得

八成五以上參訪觀眾的肯定只有 06覺得內容不夠豐富10不滿意陳列

室的展示方式相較之下則以展覽內容說明的評價較有改善空間676滿意

261評價普通53不滿意

2 故宮展覽內容豐富性陳列室展示方式和展覽內容說明等三項展覽規劃指標

方面的好評都較去年成長 52 至 143 個百分點

和去年的調查相比故宮無論在展覽內容豐富性陳列室展示方式或展覽內

容說明等三項展覽規劃指標方面的好評都較去年明顯成長其中以陳列室展示方

式的好評增加最多滿意度由去年的 703上升到今年的 846至於展覽內

容豐富性及展覽內容說明的好評則各較去年增加了 85 及 54 個百分點

五故宮展場服務人員及導覽服務

1各類展場服務人員與觀眾的接觸率都在七成以上

由於服務性質不同各類展場服務人員與遊客的接觸率並不相同根據受訪

者自填的答案各類服務人員的接觸率依序為售票人員（880）收票人員（867

）服務台人員（785）陳列室安管人員（771）寄物處人員（739）

導覽解說人員（730）與禮品餐飲部販售人員（703）等

2七類展場服務人員的服務態度獲得逾七成遊客的好評滿意度多較去年提昇

「96 年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 34 頁

調查發現曾接觸各類展場服務人員的民眾中對於展場服務人員服務態度

的評價以售票人員最獲好評滿意度達 834其次依序為服務台人員(829

)收票人員(826)導覽解說人員(820)寄物處人員(803)陳列

室安管人員(781)及禮品餐飲部販售人員(748)

和去年的調查相較參訪觀眾對其中五類展場服務人員服務態度的好評都較

去年提昇其中以服務台人員收票人員及陳列室安管人員服務態度的滿意度

增加最多好評都較去年的調查增加 10 個百分點以上寄物處人員及售票人員

的服務態度好評則較去年各增加了 80 及 75 個百分點

六導覽設備租借及故宮網站

1 個人語音導覽服務及團體子母機導覽設施皆獲得八成以上遊客的好評

故宮參訪觀眾中有 408遊客是屬於個人參觀形式543遊客則是跟

著公司行號學校或旅行團等團體前來故宮參觀

對於故宮導覽設施的使用評價無論是個人遊客對故宮提供的語音導覽租借

服務或團體遊客對於團體子母機導覽設施的使用好評都超過八成滿意度各達

818及 884僅 75的個人遊客對語音導覽租借服務不滿意59的團

體遊客不滿意團體子母機導覽設施

2 故宮網站使用者對故宮網站內容的評價以好評居多滿意度達 725

故宮參訪觀眾中有 264的遊客來故宮參訪前曾至故宮網站閱讀館藏

文物相關資訊這些曾上網瀏覽故宮網站的參訪觀眾對於故宮網站內容的評價以

好評居多滿意度達 725164評價普通只有 16不滿意

七文化教育效應與整體滿意度

1 故宮整體滿意度達 879好評較去年提昇 114 個百分點

整體來看有 879參訪遊客對於故宮給予好評113遊客評價普通

不滿意比率只占 04和去年的調查相較參訪遊客對故宮的整體滿意度較去

年提昇 114 個百分點好評由 765增加到 879評價普通和不滿意比率則

較去年各減少 81 及 30 個百分點

「96 年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 35 頁

2 逾九成遊客對參訪故宮後的收穫持肯定態度好評維持去年水準

調查發現377參訪觀眾表示在參訪故宮後對故宮典藏文物的瞭解收穫

很多589認為有一些收穫合計有 966遊客對於參訪故宮的收穫持肯定

態度好評和去年的調查相當只有 28的人覺得完全沒有收穫06無意

見

3 故宮參訪觀眾對故宮待改善的服務及設施項目所提出的主要建議包括加強展

示內容說明展場及參觀指引路線標示不清楚控制參觀團體人數或數量及

約束參觀遊客音量等

在故宮參訪觀眾對故宮待改善的服務及設施項目等所提出的各項相關建議

中以加強展示內容說明展場及參觀指引路線標示不清楚控制參觀團體人數

或數量及約束參觀遊客音量等建議獲得較多遊客的迴響與反映是未來故宮相關

單位應列為優先改善的項目

「96 年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 36 頁

第二節 建議

一繼續宣傳故宮新館改建進度吸引本國遊客重遊

從現場觀眾參觀故宮的頻率來看首次參觀故宮者較去年增加了 54 個百分

點顯示故宮新館已吸引及開發了更多新遊客的到訪不過從本國遊客所占比

率較去年略減 17 個百分點的趨勢來看新館開張對吸引本國民眾回流仍有相當

努力的空間

完成故宮新館改建工程無疑地是目前提昇故宮優良形象及吸引觀眾回流的當

務之急建議故宮應持續宣傳故宮新館改建進度來爭取更多國內民眾的參與

提昇民眾再來故宮參觀的意願

二優先改善展覽主廳指標及遊客步行動線指標提昇故宮參觀品質

本次關於故宮院區及展場設施指標的調查指出故宮院區及展場設施的各項

標示都獲得不少民眾的肯定

不過調查也發現不滿意故宮院區設施指標的參訪觀眾中有 500認

為應優先加強改善展覽主廳指標不滿意故宮展場內設施指標的參訪觀眾則有

520認為遊客步行動線是最需優先改善的展場設施指標

建議故宮能優先加強改善展覽主廳和遊客步行動線等指標的呈現方式讓參

訪民眾能更清楚地看到這些設施標示以利遊客於故宮院區及展場內的參觀指

引進一步提昇故宮的參觀品質

三加強改善展覽內容說明的豐富性提昇更優質的展覽服務

調查結果顯示在故宮展覽規劃方面相較於展覽內容的豐富性及陳列室展

示方式都獲得八成五以上參訪觀眾的肯定展覽內容說明僅獲得 676的好

評評價明顯較有改善空間

此外從參訪觀眾對故宮待改善服務及設施項目等所提出的各項相關建議

中以加強展示內容說明的豐富性獲得最多民眾的回應來看也反映了展示內容

「96 年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 37 頁

說明是不少參訪觀眾認為故宮亟待改善的設施項目

建議故宮能從說明文字是否淺顯易懂及說明資訊是否詳盡等角度逐一檢視

目前故宮展品說明的呈現內容與方式加強改善展覽內容說明的豐富性以符合

參訪遊客的期待與需求提昇更優質的展覽服務

四加強教育訓練與積極查核提昇展場服務人員的服務品質

對於前來故宮的參訪民眾來說展場服務人員是民眾最先接觸的對象其服

品質良窳往往也決定了參訪觀眾對於故宮的第一印象

調查發現各類展場服務人員的服務態度雖獲得不少好評且滿意度多較去

年提昇但相對來說則以禮品餐飲服務人員和展場秩序維護人員的服務態度

好評較有改善和努力的空間

為持續維持並提昇展場服務人員的服務品質建議故宮能優先針對這些服務

態度較應改善的部分透過定期的教育訓練和加強查核等方式積極改進並鼓勵

展場服務人員朝向更高滿意度的目標邁進才能有效提昇民眾對故宮精進服務品

質的印象

五加強故宮網站宣導及提昇網站瀏覽率充分發揮故宮網站效益

從調查結果來看故宮網站內容雖獲得七成以上使用者的好評但僅不到三

成的遊客來故宮參訪前會至故宮網站閱讀館藏文物相關資訊故宮網站瀏覽比

率仍有相當的成長空間

建議故宮應加強宣導故宮網站內容將備獲使用者好評的故宮網站積極推銷

出去並善加利用網路資源將故宮新館改建訊息及最新的展覽資訊等主動透過

網路傳遞出去不僅有益於提昇民眾瀏覽故宮網站的比率在網路資源日益普及

的趨勢下進一步爭取和提昇民眾前來故宮參訪的興趣以充分發揮故宮網站的

效益

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 38 頁

附錄一

國立故宮博物院觀眾意見調查

結果彙整及各題百分比

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 39 頁

「國立故宮博物院參訪觀眾滿意度面訪調查」結果彙整表 (單位)

一故宮院區交通 滿意 普通 不滿意 周邊交通工具便利性 581 225 50 院區內道路安全性 777 198 08 二故宮院區標示及設施 滿意 普通 不滿意 院區設施指標 745 216 36 展場內設施指標 769 186 35 展場空間規劃 804 175 19 洗手間數量 691 244 49 休憩座椅數量 574 341 66 展場空間清潔程度 926 59 05 三故宮展覽規劃 滿意 普通 不滿意 展覽內容豐富性 894 98 06 陳列室展示方式 846 137 10 展覽內容說明 676 261 53 四故宮展場服務人員及導覽服務 滿意 尚可 不滿意 售票人員服務態度（有接觸者） 834 160 05 寄物處服務人員態度（有接觸者） 803 193 04 收票人員服務態度（有接觸者） 826 169 05 服務台人員服務態度（有接觸者） 829 167 04 陳列室安管人員服務態度（有接觸者） 781 212 07 導覽解說人員服務態度（有接觸者） 820 174 06 禮品餐飲部販售人員（有接觸者） 748 241 12 五導覽設施租借及故宮網站 滿意 普通 不滿意 個人語音導覽租借服務 818 ---- 75 團體子母機導覽設施 884 ---- 59 故宮網站內容（曾瀏覽故宮網站者） 725 164 16

收穫很多 有一些收穫 沒有收穫 六參訪故宮後對典藏文物的瞭解

377 589 28 滿意 普通 不滿意

七故宮整體參訪滿意度 879 113 04

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 40 頁

「國立故宮博物院參訪觀眾滿意度面訪調查」各題結果百分比

A院區交通 A1 您認為目前從台北市到故宮博物院的各項交通工具是否便利 非常便利 184 便利 397 普通 225 不方便 50 不清楚 134

A2 您對於在故宮院區內行走的道路安全性是否滿意 非常滿意 230 滿意 547 普通 198 不滿意 08

B院區標示及設施

B1 您對於故宮院區設施指標（如展覽主廳文獻大樓特展區停車場指標等）的看法

非常滿意 203 滿意 542 普通 216 不滿意(續答B1-1) 35 非常不滿意(續答B1-1) 01

B1-1【不滿意者】請問您認為還有待改善的院區設施指標是

展覽主廳指標 500 文獻大樓特展區指標 231 停車場指標 192 其他 192

B2 您對於故宮展場內設施指標（如展場入口售票處語音導覽租借處等）的看法

非常滿意 187 滿意 582 普通 186 不滿意(續答B2-1) 31 非常不滿意(續答B2-1) 04

B2-1【不滿意者】請問您認為還有待改善的展場設施指標是

售票處指標 80 服務台指標 120 陳列室入口指標 160

禁止攝影標示 120 洗手間指標 120 遊客步行動線 520

語音導覽租借 200 餐飲及紀念品販售 40 其他 120

B3 您對於故宮博物院展場空間規劃的評價是

非常滿意 230 滿意 574 普通 175 不滿意 15 非常不滿意 04 其它 00

B4 您對於故宮洗手間數量的評價是

非常滿意 222 滿意 469 普通 244 不滿意 46 非常不滿意 03 其它 07

B5 您對於故宮休憩座椅數量的評價是

非常滿意 128 滿意 446 普通 341 不滿意 63 非常不滿意 03 其它 07

B6 您對於故宮展場空間清潔程度的評價是

非常滿意 444 滿意 482 普通 59 不滿意 04 非常不滿意 01 其它 00

C展覽規劃 C1 請勾選您對於故宮博物院展覽規劃的評價

非常滿意 滿意 普通 不滿意 非常不滿意

展覽內容豐富性 342 552 98 06 00 陳列室展示方式 282 564 137 10 00 展覽內容說明 237 439 261 47 06

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 41 頁

D展場服務人員及導覽服務 D1 請勾選您對於故宮展場服務人員服務態度(禮貌熱忱)的評價

接觸者的評價 接觸率

非常滿意 滿意 尚可 不滿意 非常不滿

意 售票人員服務態度 880 263 571 160 05 00 寄物處服務人員態度 739 242 561 193 04 00 收票人員服務態度 867 262 564 169 05 00 服務台人員服務態度 785 276 553 167 02 02 陳列室安管人員服務態度 771 241 540 212 07 00 導覽解說人員 730 277 543 174 06 00 禮品餐飲部販售人員 703 189 559 241 12 00

E導覽設備租借及故宮網站 E1 您是屬於以下哪一種參觀形式

個人 408 rarr請問您對於故宮提供語音導覽租借服務滿不滿意 滿意 818 不滿意 75 無意見 106

團體 543 rarr請問您對於使用團體子母機導覽設施滿不滿意 滿意 884 不滿意 59 無意見 57

E2 請問在您來故宮博物院參訪前您是否先至故宮博物院網站閱讀館藏文物相關資訊

有(續答 E2-1) 264 沒有 736

E2-1【曾瀏覽故宮網站者】您對於故宮博物院網站內容的評價

非常滿意 169 滿意 556 普通 164 不滿意 16 非常不滿意 00

F文化教育效應及整體施政滿意度

F1 本次參訪您對於故宮典藏文物的瞭解程度是

收穫很多 377 有一些收穫 589 完全沒有收穫 28

F2您這次來故宮的整體施政滿意程度

非常滿意 230 滿意 649 普通 113 不滿意 03 非常不滿意 01

F3 請寫下您認為故宮待改善之服務及設施項目或相關建議

請參閱第 26頁相關開放問項調查結果整理資料

G受訪者基本資料

G1 這一次您參觀故宮的展覽大約距離上一次多久了

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 42 頁

一個月內 38 半年內 78 一年內 43 一年以上 228 這是第一次來 591

其他 13

G2 請問您的年齡是

19歲或以下 82 20-29 歲 240 30-39 歲 242 40-49 歲 175 50-59 歲 158 60 歲或以上 103

G3 請問您的教育程度是

小學 25 初中國中 95 高中高職 235 專科 116 大學 394 研究所以上 133

G4 請問您的職業

高階主管自由業企業負責人 246 職員或勞工 288 教師 57 學生 137 家務工作 70 公務人員 80 退休人士 68 其他 43

G5 請問您的居住地區

台北市 94 台北縣 73 宜蘭 06 桃園 29 新竹 29 苗栗 07 台中 28 南投 04 彰化 03 雲林 03 嘉義 03 台南 21 高雄 08 屏東 00 澎湖 18 花蓮 01 台東 00 基隆 17 金門 00 馬祖 00 港澳 78 大陸 96 新加坡 36 馬來西亞 71 韓國 06 日本 215 歐美 101 其他 43

G6 請問您的性別 男性 469 女性 531

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 43 頁

附錄二

故宮博物院現場觀眾意見交叉表

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 44 頁

附表 1 這一次您參觀故宮的展覽大約距離上一次多久了 合計 一個月 半年內 一年內 一年以 第一次 其他 內 上 來 全體 1000 38 78 43 228 591 23 性別 男性 1000 45 80 39 253 563 21 女性 1000 32 76 47 205 616 24 年齡 19 歲或以下 1000 51 102 34 136 644 34 20-29 歲 1000 17 70 52 180 663 17 30-39 歲 1000 58 104 58 243 509 29 40-49 歲 1000 72 48 56 200 608 16 50-59 歲 1000 18 80 18 274 575 35 60 歲或以上 1000 00 68 14 351 568 00 教育程度 小學 1000 111 56 56 111 667 00 初中國中 1000 44 29 29 221 662 15 高中高職 1000 12 83 18 190 661 36 專科 1000 24 60 24 277 590 24 大學 1000 39 89 53 220 578 21 研究所以上 1000 74 95 84 305 442 00 職業 主管或企業負責人 1000 57 68 40 210 614 11 職員或勞工 1000 24 83 44 252 568 29 教師 1000 49 122 24 195 610 00 學生 1000 20 112 82 143 622 20 家務工作 1000 20 20 40 200 700 20 公務人員 1000 53 70 53 281 509 35 退休人士 1000 00 82 20 408 490 00 其他 1000 129 65 00 161 581 65 國籍 本國觀眾 1000 77 175 93 358 264 33 大陸港澳觀眾 1000 00 56 08 136 776 24 東南亞觀眾 1000 26 26 26 130 792 00 日韓觀眾 1000 13 13 13 165 772 25 歐美觀眾 1000 56 28 28 236 653 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 45 頁

附表 2 您認為目前從台北市到故宮博物院的各項交通工具是否便利 合計 便利 普通 不方便 不清楚 全體 1000 581 225 50 144 性別 男性 1000 625 211 51 113 女性 1000 542 237 50 171 年齡 19 歲或以下 1000 644 254 34 68 20-29 歲 1000 500 291 76 134 30-39 歲 1000 584 243 64 110 40-49 歲 1000 624 160 40 176 50-59 歲 1000 655 142 18 186 60 歲或以上 1000 527 243 41 189 教育程度 小學 1000 778 167 00 56 初中國中 1000 588 265 59 88 高中高職 1000 565 262 06 167 專科 1000 578 253 12 157 大學 1000 599 184 60 156 研究所以上 1000 505 242 137 116 職業 主管或企業負責人 1000 614 188 40 159 職員或勞工 1000 534 277 29 160 教師 1000 610 122 98 171 學生 1000 612 255 82 51 家務工作 1000 460 320 60 160 公務人員 1000 719 175 53 53 退休人士 1000 673 143 41 143 其他 1000 484 161 97 258 國籍 本國觀眾 1000 675 215 77 33 大陸港澳觀眾 1000 664 176 40 120 東南亞觀眾 1000 636 247 26 91 日韓觀眾 1000 335 329 25 310 歐美觀眾 1000 597 125 42 236 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 46 頁

附表 3 您對於在故宮院區內行走的道路安全性是否滿意 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 777 198 08 15 性別 男性 1000 813 158 09 21 女性 1000 747 234 08 11 年齡 19 歲或以下 1000 780 220 00 00 20-29 歲 1000 767 215 12 06 30-39 歲 1000 792 185 12 12 40-49 歲 1000 776 192 08 24 50-59 歲 1000 761 195 09 35 60 歲或以上 1000 797 189 00 14 教育程度 小學 1000 722 278 00 00 初中國中 1000 824 162 00 15 高中高職 1000 738 232 06 24 專科 1000 819 169 12 00 大學 1000 794 181 04 21 研究所以上 1000 747 221 32 00 職業 主管或企業負責人 1000 824 159 06 11 職員或勞工 1000 748 218 19 15 教師 1000 805 146 00 49 學生 1000 786 204 10 00 家務工作 1000 620 380 00 00 公務人員 1000 860 123 00 18 退休人士 1000 857 122 00 20 其他 1000 677 258 00 65 國籍 本國觀眾 1000 809 175 04 12 大陸港澳觀眾 1000 904 56 00 40 東南亞觀眾 1000 740 260 00 00 日韓觀眾 1000 608 361 25 06 歐美觀眾 1000 833 139 14 14 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 47 頁

附表 4 您對於故宮院區設施指標（如展覽主廳文獻大樓特展區停

車場指標等）的看法 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 745 216 36 03 性別 男性 1000 759 196 45 00 女性 1000 732 234 29 05 年齡 19 歲或以下 1000 729 271 00 00 20-29 歲 1000 703 250 47 00 30-39 歲 1000 734 249 12 06 40-49 歲 1000 728 232 40 00 50-59 歲 1000 788 142 71 00 60 歲或以上 1000 838 108 41 14 教育程度 小學 1000 833 167 00 00 初中國中 1000 824 176 00 00 高中高職 1000 762 179 54 06 專科 1000 723 253 12 12 大學 1000 727 238 35 00 研究所以上 1000 716 221 63 00 職業 主管或企業負責人 1000 744 210 45 00 職員或勞工 1000 704 248 44 05 教師 1000 829 146 24 00 學生 1000 724 255 20 00 家務工作 1000 780 160 40 20 公務人員 1000 772 211 18 00 退休人士 1000 898 61 41 00 其他 1000 613 355 32 00 國籍 本國觀眾 1000 659 280 57 04 大陸港澳觀眾 1000 864 128 08 00 東南亞觀眾 1000 727 247 26 00 日韓觀眾 1000 703 241 51 06 歐美觀眾 1000 889 111 00 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

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附表 5 【不滿意者】請問您認為還有待改善的院區設施指標是 展覽主廳 文獻大樓 停車場設 其他 指標 特展區指 施 標 全體 500 231 192 192 性別 男性 467 133 267 267 女性 545 364 91 91 年齡 20-29 歲 375 250 125 250 30-39 歲 500 00 500 00 40-49 歲 400 200 200 200 50-59 歲 625 125 250 125 60 歲或以上 667 667 00 333 教育程度 高中高職 444 00 444 111 專科 1000 00 00 00 大學 500 400 00 300 研究所以上 500 333 167 167 職業 主管或企業負責人 500 125 250 250 職員或勞工 333 222 333 111 教師 1000 00 00 00 學生 00 500 00 500 家務工作 500 500 00 500 公務人員 1000 00 00 00 退休人士 1000 500 00 00 其他 1000 00 00 00 國籍 本國觀眾 500 286 214 71 大陸港澳觀眾 00 00 00 1000 東南亞觀眾 500 00 500 00 日韓觀眾 625 250 125 250 註1本題為複選題不進行卡方檢定分析 2本題只問「不滿意故宮院區設施指標」的受訪者回答人數 26 人

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附表 6 您對於故宮展場內設施指標（如展場入口售票處語音導覽 租借處等）的看法 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 769 186 35 10 性別 男性 1000 774 182 36 09 女性 1000 766 189 34 11 年齡 19 歲或以下 1000 678 271 34 17 20-29 歲 1000 715 262 23 00 30-39 歲 1000 821 145 23 12 40-49 歲 1000 800 128 48 24 50-59 歲 1000 796 150 53 00 60 歲或以上 1000 757 189 41 14 教育程度 小學 1000 667 278 56 00 初中國中 1000 824 103 59 15 高中高職 1000 732 226 24 18 專科 1000 807 169 24 00 大學 1000 766 188 39 07 研究所以上 1000 789 168 32 11 職業 主管或企業負責人 1000 773 182 40 06 職員或勞工 1000 767 199 24 10 教師 1000 805 73 73 49 學生 1000 704 255 31 10 家務工作 1000 780 160 40 20 公務人員 1000 737 246 18 00 退休人士 1000 878 61 61 00 其他 1000 806 161 32 00 國籍 本國觀眾 1000 703 224 61 12 大陸港澳觀眾 1000 912 72 00 16 東南亞觀眾 1000 792 208 00 00 日韓觀眾 1000 658 266 63 13 歐美觀眾 1000 917 83 00 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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附表 7 【不滿意者】請問您認為還有待改善的展場設施指標是

售票處 服務台 陳列室 禁止攝 洗手間 遊客步 語音導 餐飲及 其他 無意見 指標 指標 入口指 影指標 指標 行指標 覽租借 紀念品 標 販售 全體 80 120 160 120 120 520 200 40 120 40 性別 男性 83 83 167 250 167 417 333 83 83 00 女性 77 154 154 00 77 615 77 00 154 77 年齡 19 歲或以下 500 00 00 00 500 500 00 00 00 00 20-29 歲 00 250 00 250 00 750 250 00 00 00 30-39 歲 250 250 250 00 00 250 00 00 250 00 40-49 歲 00 00 00 333 00 333 333 00 167 00 50-59 歲 00 00 333 00 00 667 167 00 167 167 60 歲或以上 00 333 333 00 667 667 333 333 00 00 教育程度 小學 1000 00 00 00 00 1000 00 00 00 00 初中國中 00 00 00 250 250 250 00 00 00 250 高中高職 00 00 500 250 00 250 500 00 00 00 專科 00 500 00 00 00 1000 00 00 00 00 大學 91 91 91 91 91 545 273 00 182 00 研究所以上 00 333 333 00 333 667 00 333 333 00 職業 主管或企業負責人 00 00 143 143 143 286 429 00 143 143 職員或勞工 00 200 00 200 00 1000 00 00 00 00 教師 00 00 00 00 00 333 00 00 667 00 學生 333 00 00 00 333 333 333 00 00 00 家務工作 500 500 500 00 00 500 00 00 00 00 公務人員 00 00 00 1000 00 00 00 00 00 00 退休人士 00 333 667 00 333 667 333 333 00 00 其他 00 00 00 00 00 1000 00 00 00 00 國籍 本國觀眾 67 133 200 133 133 600 133 67 67 67 日韓觀眾 100 100 100 100 100 400 300 00 200 00 註1本題為複選題不進行卡方檢定分析 2本題只問「不滿意故宮展場內設施指標」的受訪者回答人數 25 人

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附表 8 您對於故宮博物院展場空間規劃的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 804 175 19 01 性別 男性 1000 795 185 18 03 女性 1000 813 166 21 00 年齡 19 歲或以下 1000 729 254 17 00 20-29 歲 1000 797 174 29 00 30-39 歲 1000 786 197 17 00 40-49 歲 1000 776 184 32 08 50-59 歲 1000 858 133 09 00 60 歲或以上 1000 892 108 00 00 教育程度 小學 1000 722 278 00 00 初中國中 1000 853 147 00 00 高中高職 1000 810 167 24 00 專科 1000 771 217 12 00 大學 1000 809 167 21 04 研究所以上 1000 800 168 32 00 職業 主管或企業負責人 1000 801 170 23 06 職員或勞工 1000 772 209 19 00 教師 1000 902 73 24 00 學生 1000 786 194 20 00 家務工作 1000 840 160 00 00 公務人員 1000 754 228 18 00 退休人士 1000 918 82 00 00 其他 1000 806 129 65 00 國籍 本國觀眾 1000 776 191 33 00 大陸港澳觀眾 1000 896 104 00 00 東南亞觀眾 1000 740 247 13 00 日韓觀眾 1000 759 203 32 06 歐美觀眾 1000 861 139 00 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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附表 9 您對故宮洗手間數量的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 691 244 49 15 性別 男性 1000 720 217 48 15 女性 1000 666 268 50 16 年齡 19 歲或以下 1000 695 271 17 17 20-29 歲 1000 698 273 23 06 30-39 歲 1000 647 283 52 17 40-49 歲 1000 648 224 96 32 50-59 歲 1000 752 195 35 18 60 歲或以上 1000 757 176 68 00 教育程度 小學 1000 833 167 00 00 初中國中 1000 735 250 15 00 高中高職 1000 661 274 54 12 專科 1000 687 253 36 24 大學 1000 699 234 60 07 研究所以上 1000 674 221 53 53 職業 主管或企業負責人 1000 665 250 68 17 職員或勞工 1000 684 262 49 05 教師 1000 634 244 00 122 學生 1000 704 255 20 20 家務工作 1000 660 300 40 00 公務人員 1000 754 211 35 00 退休人士 1000 898 102 00 00 其他 1000 516 258 226 00 國籍 本國觀眾 1000 679 268 37 16 大陸港澳觀眾 1000 800 144 48 08 東南亞觀眾 1000 753 247 00 00 日韓觀眾 1000 557 310 120 13 歐美觀眾 1000 750 181 14 56 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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第 53 頁

附表 10 您對故宮休憩座椅數量的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 574 341 66 20 性別 男性 1000 583 324 68 24 女性 1000 566 355 63 16 年齡 19 歲或以下 1000 559 339 102 00 20-29 歲 1000 593 337 58 12 30-39 歲 1000 555 387 46 12 40-49 歲 1000 528 392 64 16 50-59 歲 1000 611 310 62 18 60 歲或以上 1000 608 203 108 81 教育程度 小學 1000 667 278 56 00 初中國中 1000 544 397 59 00 高中高職 1000 571 345 60 24 專科 1000 602 361 24 12 大學 1000 574 340 71 14 研究所以上 1000 558 284 105 53 職業 主管或企業負責人 1000 506 369 97 28 職員或勞工 1000 592 340 58 10 教師 1000 585 317 49 49 學生 1000 571 337 92 00 家務工作 1000 540 400 40 20 公務人員 1000 649 281 70 00 退休人士 1000 776 143 20 61 其他 1000 452 516 00 32 國籍 本國觀眾 1000 557 382 57 04 大陸港澳觀眾 1000 696 248 56 00 東南亞觀眾 1000 571 390 39 00 日韓觀眾 1000 481 411 51 57 歐美觀眾 1000 611 250 83 56 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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第 54 頁

附表 11 您對於故宮展場空間清潔程度的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 926 59 05 10 性別 男性 1000 908 71 09 12 女性 1000 942 47 03 08 年齡 19 歲或以下 1000 915 68 00 17 20-29 歲 1000 930 52 12 06 30-39 歲 1000 942 40 06 12 40-49 歲 1000 928 64 08 00 50-59 歲 1000 912 80 00 09 60 歲或以上 1000 905 68 00 27 教育程度 小學 1000 778 167 00 56 初中國中 1000 985 00 15 00 高中高職 1000 917 77 00 06 專科 1000 904 60 24 12 大學 1000 936 50 00 14 研究所以上 1000 916 74 11 00 職業 主管或企業負責人 1000 926 63 06 06 職員或勞工 1000 937 44 15 05 教師 1000 951 24 00 24 學生 1000 918 71 00 10 家務工作 1000 960 20 00 20 公務人員 1000 912 70 00 18 退休人士 1000 898 102 00 00 其他 1000 871 97 00 32 國籍 本國觀眾 1000 911 73 12 04 大陸港澳觀眾 1000 976 24 00 00 東南亞觀眾 1000 922 52 00 26 日韓觀眾 1000 911 70 06 13 歐美觀眾 1000 917 56 00 28 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 55 頁

附表 12 您對於故宮博物院 展覽內容豐富性 的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 894 98 06 03 性別 男性 1000 887 101 06 06 女性 1000 900 95 05 00 年齡 19 歲或以下 1000 881 119 00 00 20-29 歲 1000 930 64 06 00 30-39 歲 1000 867 121 06 06 40-49 歲 1000 864 128 00 08 50-59 歲 1000 903 88 09 00 60 歲或以上 1000 919 68 14 00 教育程度 小學 1000 944 56 00 00 初中國中 1000 882 118 00 00 高中高職 1000 911 89 00 00 專科 1000 928 60 12 00 大學 1000 887 99 07 07 研究所以上 1000 853 137 11 00 職業 主管或企業負責人 1000 841 142 11 06 職員或勞工 1000 908 78 10 05 教師 1000 902 98 00 00 學生 1000 898 102 00 00 家務工作 1000 940 60 00 00 公務人員 1000 912 88 00 00 退休人士 1000 959 41 00 00 其他 1000 839 161 00 00 國籍 本國觀眾 1000 890 106 04 00 大陸港澳觀眾 1000 904 96 00 00 東南亞觀眾 1000 896 91 00 13 日韓觀眾 1000 886 95 13 06 歐美觀眾 1000 903 83 14 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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第 56 頁

附表 13 您對於故宮博物院 陳列室展示方式 的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 846 137 10 07 性別 男性 1000 860 110 18 12 女性 1000 834 161 03 03 年齡 19 歲或以下 1000 831 169 00 00 20-29 歲 1000 820 169 06 06 30-39 歲 1000 838 145 12 06 40-49 歲 1000 832 152 08 08 50-59 歲 1000 876 106 09 09 60 歲或以上 1000 919 41 27 14 教育程度 小學 1000 722 278 00 00 初中國中 1000 824 162 15 00 高中高職 1000 827 161 00 12 專科 1000 892 96 00 12 大學 1000 855 128 11 07 研究所以上 1000 863 105 32 00 職業 主管或企業負責人 1000 847 125 11 17 職員或勞工 1000 820 160 10 10 教師 1000 902 98 00 00 學生 1000 827 173 00 00 家務工作 1000 820 180 00 00 公務人員 1000 860 123 18 00 退休人士 1000 939 41 20 00 其他 1000 871 97 32 00 國籍 本國觀眾 1000 841 142 16 00 大陸港澳觀眾 1000 880 112 08 00 東南亞觀眾 1000 831 143 00 26 日韓觀眾 1000 810 171 06 13 歐美觀眾 1000 917 83 00 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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第 57 頁

附表 14 您對於故宮博物院 展覽內容說明 的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 676 261 53 10 性別 男性 1000 655 274 57 15 女性 1000 695 250 50 05 年齡 19 歲或以下 1000 627 339 34 00 20-29 歲 1000 645 285 64 06 30-39 歲 1000 653 283 58 06 40-49 歲 1000 672 280 32 16 50-59 歲 1000 708 221 62 09 60 歲或以上 1000 797 122 54 27 教育程度 小學 1000 722 278 00 00 初中國中 1000 809 176 15 00 高中高職 1000 696 226 54 24 專科 1000 675 277 48 00 大學 1000 606 323 60 11 研究所以上 1000 737 189 74 00 職業 主管或企業負責人 1000 614 301 74 11 職員或勞工 1000 650 277 58 15 教師 1000 829 171 00 00 學生 1000 612 327 61 00 家務工作 1000 780 180 40 00 公務人員 1000 737 246 18 00 退休人士 1000 816 102 41 41 其他 1000 677 258 65 00 國籍 本國觀眾 1000 642 321 37 00 大陸港澳觀眾 1000 696 232 56 16 東南亞觀眾 1000 675 286 13 26 日韓觀眾 1000 595 266 120 19 歐美觀眾 1000 875 111 14 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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附表 15 您對於故宮博物院 售票人員服務態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 834 160 05 性別 男性 1000 839 161 00 女性 1000 831 160 09 年齡 19 歲或以下 1000 860 140 00 20-29 歲 1000 805 195 00 30-39 歲 1000 849 132 19 40-49 歲 1000 838 162 00 50-59 歲 1000 844 156 00 60 歲或以上 1000 828 172 00 教育程度 小學 1000 875 125 00 初中國中 1000 932 68 00 高中高職 1000 831 169 00 專科 1000 781 219 00 大學 1000 817 171 12 研究所以上 1000 872 128 00 職業 主管或企業負責人 1000 789 205 06 職員或勞工 1000 842 153 06 教師 1000 882 118 00 學生 1000 815 185 00 家務工作 1000 762 214 24 公務人員 1000 906 94 00 退休人士 1000 925 75 00 其他 1000 880 120 00 國籍 本國觀眾 1000 882 114 04 大陸港澳觀眾 1000 925 75 00 東南亞觀眾 1000 814 186 00 日韓觀眾 1000 630 362 08 歐美觀眾 1000 969 31 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過售票人員者為分析樣本回答人數 630 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

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附表 16 您對於故宮博物院 寄物處服務人員態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 803 193 04 性別 男性 1000 808 192 00 女性 1000 799 193 07 年齡 19 歲或以下 1000 932 68 00 20-29 歲 1000 767 233 00 30-39 歲 1000 800 193 07 40-49 歲 1000 842 158 00 50-59 歲 1000 790 210 00 60 歲或以上 1000 735 245 20 教育程度 小學 1000 867 133 00 初中國中 1000 915 85 00 高中高職 1000 815 185 00 專科 1000 746 254 00 大學 1000 768 223 09 研究所以上 1000 855 145 00 職業 主管或企業負責人 1000 723 277 00 職員或勞工 1000 793 207 00 教師 1000 931 69 00 學生 1000 833 167 00 家務工作 1000 744 231 26 公務人員 1000 935 65 00 退休人士 1000 931 69 00 其他 1000 762 190 48 國籍 本國觀眾 1000 890 110 00 大陸港澳觀眾 1000 977 23 00 東南亞觀眾 1000 859 141 00 日韓觀眾 1000 542 450 08 歐美觀眾 1000 909 68 23 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過寄物處人員者為分析樣本回答人數 529 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 60 頁

附表 17 您對於故宮博物院 收票人員服務態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 826 169 05 性別 男性 1000 821 169 10 女性 1000 831 169 00 年齡 19 歲或以下 1000 825 175 00 20-29 歲 1000 799 201 00 30-39 歲 1000 816 171 13 40-49 歲 1000 862 138 00 50-59 歲 1000 840 160 00 60 歲或以上 1000 831 153 17 教育程度 小學 1000 647 353 00 初中國中 1000 948 52 00 高中高職 1000 853 147 00 專科 1000 750 236 14 大學 1000 802 190 08 研究所以上 1000 865 135 00 職業 主管或企業負責人 1000 758 236 06 職員或勞工 1000 810 184 06 教師 1000 1000 00 00 學生 1000 791 209 00 家務工作 1000 800 200 00 公務人員 1000 900 100 00 退休人士 1000 923 51 26 其他 1000 920 80 00 國籍 本國觀眾 1000 866 126 09 大陸港澳觀眾 1000 948 52 00 東南亞觀眾 1000 826 174 00 日韓觀眾 1000 611 381 08 歐美觀眾 1000 968 32 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過收票人員者為分析樣本回答人數 621 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 61 頁

附表 18 您對於故宮博物院 服務台人員服務態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 829 167 04 性別 男性 1000 838 162 00 女性 1000 821 172 07 年齡 19 歲或以下 1000 873 109 18 20-29 歲 1000 847 153 00 30-39 歲 1000 826 174 00 40-49 歲 1000 859 141 00 50-59 歲 1000 815 173 12 60 歲或以上 1000 722 278 00 教育程度 小學 1000 813 188 00 初中國中 1000 929 54 18 高中高職 1000 836 156 08 專科 1000 838 162 00 大學 1000 787 213 00 研究所以上 1000 868 132 00 職業 主管或企業負責人 1000 766 234 00 職員或勞工 1000 825 169 06 教師 1000 912 88 00 學生 1000 843 145 12 家務工作 1000 711 289 00 公務人員 1000 898 102 00 退休人士 1000 944 56 00 其他 1000 905 95 00 國籍 本國觀眾 1000 904 92 05 大陸港澳觀眾 1000 941 59 00 東南亞觀眾 1000 851 134 15 日韓觀眾 1000 484 516 00 歐美觀眾 1000 920 80 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過服務台人員者為分析樣本回答人數 562 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 62 頁

附表 19 您對於故宮博物院 陳列室安管人員服務態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 781 212 07 性別 男性 1000 804 192 04 女性 1000 758 231 11 年齡 19 歲或以下 1000 923 58 19 20-29 歲 1000 738 262 00 30-39 歲 1000 738 241 21 40-49 歲 1000 859 141 00 50-59 歲 1000 753 247 00 60 歲或以上 1000 755 245 00 教育程度 小學 1000 867 133 00 初中國中 1000 857 143 00 高中高職 1000 789 203 08 專科 1000 727 258 15 大學 1000 755 236 09 研究所以上 1000 828 172 00 職業 主管或企業負責人 1000 667 326 07 職員或勞工 1000 768 226 06 教師 1000 964 36 00 學生 1000 852 136 12 家務工作 1000 750 225 25 公務人員 1000 854 146 00 退休人士 1000 919 81 00 其他 1000 682 318 00 國籍 本國觀眾 1000 879 106 15 大陸港澳觀眾 1000 929 71 00 東南亞觀眾 1000 734 266 00 日韓觀眾 1000 487 504 09 歐美觀眾 1000 841 159 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過陳列室安管人員者為分析樣本回答人數 552 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 63 頁

附表 20 您對於故宮博物院 導覽解說人員服務態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 820 174 06 性別 男性 1000 830 162 08 女性 1000 811 185 04 年齡 19 歲或以下 1000 957 43 00 20-29 歲 1000 805 187 08 30-39 歲 1000 838 162 00 40-49 歲 1000 849 151 00 50-59 歲 1000 750 237 13 60 歲或以上 1000 735 245 20 教育程度 小學 1000 875 125 00 初中國中 1000 960 40 00 高中高職 1000 835 157 08 專科 1000 778 222 00 大學 1000 792 208 00 研究所以上 1000 810 159 32 職業 主管或企業負責人 1000 760 232 08 職員或勞工 1000 779 208 13 教師 1000 900 100 00 學生 1000 904 96 00 家務工作 1000 757 243 00 公務人員 1000 918 82 00 退休人士 1000 900 100 00 其他 1000 826 174 00 國籍 本國觀眾 1000 897 98 05 大陸港澳觀眾 1000 908 92 00 東南亞觀眾 1000 809 176 15 日韓觀眾 1000 617 374 09 歐美觀眾 1000 900 100 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過導覽解說人員者為分析樣本回答人數 523 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 64 頁

附表 21 您對於故宮博物院 禮品餐飲部販售人員服務態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 748 241 12 性別 男性 1000 793 195 12 女性 1000 702 286 12 年齡 19 歲或以下 1000 791 209 00 20-29 歲 1000 746 246 09 30-39 歲 1000 746 246 07 40-49 歲 1000 778 211 11 50-59 歲 1000 681 319 00 60 歲或以上 1000 761 174 65 教育程度 小學 1000 800 200 00 初中國中 1000 804 196 00 高中高職 1000 752 222 26 專科 1000 787 197 16 大學 1000 704 286 10 研究所以上 1000 794 206 00 職業 主管或企業負責人 1000 656 313 31 職員或勞工 1000 788 212 00 教師 1000 862 138 00 學生 1000 740 247 14 家務工作 1000 686 286 29 公務人員 1000 826 174 00 退休人士 1000 903 97 00 其他 1000 500 500 00 國籍 本國觀眾 1000 806 183 11 大陸港澳觀眾 1000 840 160 00 東南亞觀眾 1000 705 295 00 日韓觀眾 1000 524 437 39 歐美觀眾 1000 878 122 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過禮品餐飲部販售人員者為分析樣本回答人數 503 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 65 頁

附表 22 您是屬於以下那一種的參觀方式 合計 個人 團體 無意見 全體 1000 408 543 49 性別 男性 1000 443 500 57 女性 1000 376 582 42 年齡 19 歲或以下 1000 458 525 17 20-29 歲 1000 471 494 35 30-39 歲 1000 399 572 29 40-49 歲 1000 368 552 80 50-59 歲 1000 336 584 80 60 歲或以上 1000 419 527 54 教育程度 小學 1000 278 611 111 初中國中 1000 221 735 44 高中高職 1000 292 643 65 專科 1000 434 530 36 大學 1000 418 532 50 研究所以上 1000 726 253 21 職業 主管或企業負責人 1000 381 557 63 職員或勞工 1000 388 568 44 教師 1000 512 439 49 學生 1000 520 469 10 家務工作 1000 320 620 60 公務人員 1000 368 579 53 退休人士 1000 469 469 61 其他 1000 323 613 65 國籍 本國觀眾 1000 589 382 28 大陸港澳觀眾 1000 200 776 24 東南亞觀眾 1000 195 805 00 日韓觀眾 1000 253 671 76 歐美觀眾 1000 736 167 97 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 66 頁

附表 23 【個人參觀者】請問您對於故宮提供語音導覽租借服務滿不滿意 合計 滿意 不滿意 無意見 全體 1000 818 75 106 性別 男性 1000 812 74 114 女性 1000 825 77 98 年齡 19 歲或以下 1000 963 00 37 20-29 歲 1000 852 86 62 30-39 歲 1000 826 58 116 40-49 歲 1000 804 43 152 50-59 歲 1000 658 105 237 60 歲或以上 1000 806 161 32 教育程度 小學 1000 1000 00 00 初中國中 1000 1000 00 00 高中高職 1000 918 41 41 專科 1000 833 83 83 大學 1000 771 102 127 研究所以上 1000 768 72 159 職業 主管或企業負責人 1000 776 134 90 職員或勞工 1000 800 75 125 教師 1000 619 95 286 學生 1000 922 39 39 家務工作 1000 938 00 63 公務人員 1000 714 95 190 退休人士 1000 913 43 43 其他 1000 1000 00 00 國籍 本國觀眾 1000 869 41 90 大陸港澳觀眾 1000 840 80 80 東南亞觀眾 1000 1000 00 00 日韓觀眾 1000 725 225 50 歐美觀眾 1000 660 94 245 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本題只問「以個人形式參觀故宮」的受訪者回答人數 292 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 67 頁

附表 24 【團體參觀者】請問您對於使用團體子母機導覽設施滿不滿意 合計 滿意 不滿意 無意見 全體 1000 884 59 57 性別 男性 1000 875 54 71 女性 1000 891 63 45 年齡 19 歲或以下 1000 871 97 32 20-29 歲 1000 894 35 71 30-39 歲 1000 929 51 20 40-49 歲 1000 841 87 72 50-59 歲 1000 864 45 91 60 歲或以上 1000 872 77 51 教育程度 小學 1000 909 91 00 初中國中 1000 860 100 40 高中高職 1000 926 46 28 專科 1000 864 23 114 大學 1000 873 60 67 研究所以上 1000 833 83 83 職業 主管或企業負責人 1000 908 61 31 職員或勞工 1000 889 34 77 教師 1000 889 111 00 學生 1000 913 65 22 家務工作 1000 871 97 32 公務人員 1000 848 61 91 退休人士 1000 783 43 174 其他 1000 895 105 00 國籍 本國觀眾 1000 883 64 53 大陸港澳觀眾 1000 887 31 82 東南亞觀眾 1000 855 81 65 日韓觀眾 1000 925 57 19 歐美觀眾 1000 833 167 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本題只問「以團體形式參觀故宮」的受訪者回答人數 389 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 68 頁

附表 25 請問在您來故宮博物院參訪前您是否先 至故宮博物院網站閱讀館藏文物相關資訊 有 沒有 全體 1000 264 736 性別 男性 1000 321 679 女性 1000 213 787 年齡 19 歲或以下 1000 322 678 20-29 歲 1000 203 797 30-39 歲 1000 341 659 40-49 歲 1000 280 720 50-59 歲 1000 177 823 60 歲或以上 1000 284 716 教育程度 小學 1000 333 667 初中國中 1000 265 735 高中高職 1000 238 762 專科 1000 229 771 大學 1000 262 738 研究所以上 1000 337 663 職業 主管或企業負責人 1000 295 705 職員或勞工 1000 218 782 教師 1000 463 537 學生 1000 306 694 家務工作 1000 200 800 公務人員 1000 263 737 退休人士 1000 286 714 其他 1000 129 871 國籍 本國觀眾 1000 341 659 大陸港澳觀眾 1000 304 696 東南亞觀眾 1000 247 753 日韓觀眾 1000 152 848 歐美觀眾 1000 167 833 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 69 頁

附表 26 【曾瀏覽故宮網站者】您對於故宮博物院網站內容的評價 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 725 164 16 95 性別 男性 1000 806 93 00 102 女性 1000 617 259 37 86 年齡 19 歲或以下 1000 684 105 00 211 20-29 歲 1000 571 343 00 86 30-39 歲 1000 746 136 51 68 40-49 歲 1000 771 86 00 143 50-59 歲 1000 750 200 00 50 60 歲或以上 1000 857 95 00 48 教育程度 小學 1000 667 00 00 333 初中國中 1000 889 111 00 00 高中高職 1000 750 150 00 100 專科 1000 579 316 00 105 大學 1000 703 162 41 95 研究所以上 1000 750 156 00 94 職業 主管或企業負責人 1000 750 135 19 96 職員或勞工 1000 644 267 22 67 教師 1000 842 105 00 53 學生 1000 700 133 00 167 家務工作 1000 600 200 100 100 公務人員 1000 733 67 00 200 退休人士 1000 857 143 00 00 其他 1000 750 250 00 00 國籍 本國觀眾 1000 714 190 12 83 大陸港澳觀眾 1000 605 211 00 184 東南亞觀眾 1000 895 53 00 53 日韓觀眾 1000 708 167 83 42 歐美觀眾 1000 750 167 00 83 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本題只問「曾瀏覽故宮網站」的受訪者回答人數 189 人

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附表 27 本次參訪您對於故宮典藏文物的瞭解程度是 合計 收穫很多 有一些收 完全沒有 無意見 穫 收穫 全體 1000 377 589 28 06 性別 男性 1000 411 560 27 03 女性 1000 347 616 29 08 年齡 19 歲或以下 1000 373 627 00 00 20-29 歲 1000 308 663 29 00 30-39 歲 1000 358 613 29 00 40-49 歲 1000 320 624 56 00 50-59 歲 1000 442 522 18 18 60 歲或以上 1000 581 378 14 27 教育程度 小學 1000 500 500 00 00 初中國中 1000 471 515 15 00 高中高職 1000 339 637 24 00 專科 1000 325 627 36 12 大學 1000 337 621 39 04 研究所以上 1000 516 463 11 11 職業 主管或企業負責人 1000 432 528 28 11 職員或勞工 1000 282 684 34 00 教師 1000 561 439 00 00 學生 1000 378 592 31 00 家務工作 1000 400 580 20 00 公務人員 1000 298 632 53 18 退休人士 1000 449 510 20 20 其他 1000 484 516 00 00 國籍 本國觀眾 1000 301 687 12 00 大陸港澳觀眾 1000 280 696 16 08 東南亞觀眾 1000 390 584 26 00 日韓觀眾 1000 405 519 76 00 歐美觀眾 1000 667 306 00 28 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 71 頁

附表 28 您這次來故宮的整體滿意程度 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 879 113 04 03 性別 男性 1000 908 83 06 03 女性 1000 855 139 03 03 年齡 19 歲或以下 1000 881 119 00 00 20-29 歲 1000 878 116 00 06 30-39 歲 1000 890 104 06 00 40-49 歲 1000 880 96 16 08 50-59 歲 1000 850 150 00 00 60 歲或以上 1000 905 95 00 00 教育程度 小學 1000 778 222 00 00 初中國中 1000 926 74 00 00 高中高職 1000 839 143 06 12 專科 1000 880 108 12 00 大學 1000 879 117 04 00 研究所以上 1000 937 63 00 00 職業 主管或企業負責人 1000 903 85 11 00 職員或勞工 1000 830 160 05 05 教師 1000 951 49 00 00 學生 1000 929 71 00 00 家務工作 1000 760 220 00 20 公務人員 1000 947 53 00 00 退休人士 1000 939 61 00 00 其他 1000 903 97 00 00 國籍 本國觀眾 1000 886 106 04 04 大陸港澳觀眾 1000 944 56 00 00 東南亞觀眾 1000 870 130 00 00 日韓觀眾 1000 791 196 13 00 歐美觀眾 1000 931 69 00 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 72 頁

附錄三

國立故宮博物院觀眾意見調查

英日文問卷

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 73 頁

National Palace Museum Visitorrsquos Satisfaction Survey

Dear visitors Welcome to the National Palace Museum We would first like to thank you for

spending approximately 3 minutes to fill out this questionnaire Your opinion will make a great difference to the quality of the exhibitions and service at the museum

Please check the answers that most represent your opinion after touring the museum If any part of the questionnaire is unclear please do not hesitate to contact our surveyors (those with a name tag) near the entranceexit of the museum who will be more than willing to provide assistance In appreciation for filling out the questionnaire we have prepared a beautiful gift for you Please remember to collect it from the survey collector after handing the questionnaire in Thank you again for your cooperation

National Place Museum

Transportation A1 Do you think the current Taipei transportation are convenient means to Museum

Very Convenient Convenient Acceptable Inconvenient Donrsquot know

A2 What is your opinion about the pedestrian traffic safety of the Musem

Very Good Good Acceptable Poor

Exhibition facilities and Signs B1 What is your opinion about the facilities and signs of the Museum (Direction signs of the Main BuildingSpecial Exhibition HallParking lot et al)

Very Good Good Acceptable Poor (Go on to B1-1) Very Poor (Go on to B1-1)

B1-1 In your opinion what parts need to be improved

Signs for Main Building Signs for Special Exhibition Hall Signs for Parking Lot

Others ___________________________ B2 What is your opinion about the facilities and signs of the exhibition area (Direction signs of Exhibition areaTicket and Information Desk et al)

Very Good Good Acceptable Poor (Go on to B2-1) Very Poor (Go on to B2-1)

B2-1 In your opinion what parts need to be improved

Signs for Ticket Counter Signs for Information Desk Signs for Main Entrance

Signs for photograph prohibited in exhibition halls Signs for Restroom

Pedestrian traffic pattern of the museum square Signs for Audio Guide

Signs for dining facilities amp gift shop Others _________

B3 What is your opinion about the Planning of Museum Exhibition Spaces

Very Good Good Acceptable PoorVery Poor Others _________

B4 What is your opinion about the sufficiency of the Lavatory of the Museum

Very Good Good Acceptable PoorVery Poor Others _________

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 74 頁

B5 What is your opinion about the sufficiency of rest benches of the Museum

Very Good Good Acceptable PoorVery Poor Others _________

B6 What is your opinion about the Exhibition Area Cleanliness of the Museum

Very Good Good Acceptable PoorVery Poor Others _________

Exhibition Planning C1 Please check the box that best represents your opinion on the exhibitions of the Museum

Very

GoodGood Acceptable Poor

Very

Poor

Diversity of the exhibition themes

Exhibiting ways in the exhibition rooms

Understandability and sufficiency of the

exhibition descriptions

Museum Staff and Guided Services

D1 Please check the box that best represents your opinion on the service(courtesy enthusiasm)of

the Museum staff

Very

GoodGood Acceptable Poor

Very

Poor

Not

Applicable

Ticket vendor

Checkroom personnel

Ticket collector

Information Desk personnel

Security personnel

Guide personnel

Dining and Giftshop personnel

Guided Services and Webpage

E1 Which one of the following visitor categories do you belong to

Individual rarr What is your opinion about the Audio Guide Services

Good Poor Donrsquot Know

Group rarr What is your opinion about the Group Tour System

Good Poor Donrsquot Know

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 75 頁

E2 Have you ever visited the website of the National Palace Museum before you visit here

Yes (Go on to E2-1) No

E2-1 What is your evaluation of the website

Very Good Good Acceptable Poor Very Poor

Others F1 What is your understandings about Antiques after you have visited here

Learned a lot Only a little bit No Gain

F2 Are you generally satisfied with this visit

Very satisfied Satisfied Acceptable Unsatisfied Very Unsatisfied

F3 Do you have any other suggestion for us

No Yes my suggestion is _____________________________________

Personal Info G1 When was the last time you visited the museum

less than a month less than 6 months less than a year

more than a year first time others ______________

G2 What is your age

19 or below 20-29 30-39 40-49 50-59 60 or above

G3 What is your educational level

Elementary school or below Junior high school Senior high school

Vocational school University Graduate institute or above

G4 What is your occupation

Senior manager self-employed business owner Employee or manual worker Teacher

Student Household work government employee

Retired Other ___________

G5 What is your nationality (please specify)

_______________________________________

G6 What is your gender

Male Female

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 76 頁

国立故宮博物院参観者満足度アンケート調査 参観者各位 国立故宮博物院へ参観に来て頂き有難う御座います5分程のお時間をお借

りしてこのアンケートにご協力して頂きたいと思います皆様の貴重なご意見を賜りまして故宮の今後の改善及びサービスの向上の参考とさせていただきます

実際に参観された感想によりあなたが思う最も適切な回答に丸を付けてください何か不明瞭な点がございましたら出入り口にいる係員(目印となるマークを付けています)にお問い合わせ下さい 心ばかりのプレゼントを用意しておりますのでアンケートにご記入後係りのものに渡しプレゼントを受け取ってくださいご協力有難う御座いました

国立故宮博物院 敬具A交通手段 A1 現在運行している台北市送迎交通手段は便利ですか 非常に便利 便利 普通 不便 分らない A2 故宮院内道路の安全性 非常に滿足 滿足 普通 不滿足

B館内の表示及び施設について B1 館内の施設表示（展示ホール文献ビル特別展示エリア駐車場表示など）についてどう思われますか

非常に満足 満足 まあまあ やや不満(B1-1へ) 非常に不満(B1-1へ)

B1-1【不満がある者】館内の改善すべき施設表示を教えてください

展示ホールの表示 文献ビル特別展示エリアの表示 駐車場の表示 そのほか____________

B2 館内の施設表示（展示会場の入り口チケット売り場音声案内レンタルコーナーなど）についてどう思われますか

非常に満足 満足 まあまあ やや不満(B2-1へ) 非常に不満(B2-1へ)

B2-1【不満がある者】館内の改善すべき施設表示を教えてください

チケット販売売り場の表示 インフォメーションセンターの表示 陳列室入口表示 撮影禁止表示 トイレ表示 来訪客の動線案内表示 音声案内レンタル表示 飲食及びお土産販売表示 その他______________

B3 本館の展示空間企画について評価してください

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

B4 本館のトイレ数について評価してください

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

B5 本館の控え室の席数について評価してください

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 77 頁

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

B6 本館の清潔さについて評価してください

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

C展示の企画について C1 本館の展示企画について当てはまる評価に印を付けてください

非常に 満足

満足 まあまあ やや不満 非常に 不満

展示内容の豊富さ 陳列室の展示方法 展示内容の説明

D 展示会場の係員及び案内サービスについて D1 故宮の展示スペースにいる係員の勤務態度（礼儀熱心さ）について評価してください

非常に

満足 満足 普通 不満

非常に

不満

会わな

かった

チケット売り場

チケット確認口

インフォメーションカウン

手荷物預かり所

展示室安全管理スタッフ

案内担当者

お土産飲食部の販売員

E案内設備のレンタルサービス及び本館のホームページについて E1 ご来訪は以下の何れかの形式に属しますか

個人rarrあなたは本館の案内設備のレンタルサービスに満足していますか 満足 不満

団体rarrあなたは団体用親機子機の案内設備に満足していますか 満足 不満

E2 本館のご来訪前本館のホームページへアクセスして関連情報をご覧になりましたか

はい(E2-1へ) いいえ

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 78 頁

E2-1【本館のホームページをご覧になった者】あなたは本館のホームページの内容についてどう思われますか

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

Fその他 F1 今回の見学には貴方が故宮博物院の所蔵文物に対する理解は だいぶ収穫あります すこし収穫あります ぜんぜんありません

F2 今回の故宮見学での全体的満足度

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

F3 本館が改善すべきサービス内容施設項目などの関連意見を教えてください

G 参観者基本資料 G1 前回故宮に来たのはいつですか

１ヶ月以内 半年以内 １年以内 １年以上前 今回が初めて その他 _____________________

G2 あなたの年齢について

19才以下 20-29才 30-39才 40-49才 50-59才 60才以上

G3 あなたの学歴について

小学校卒 中学校卒 高等学校卒 専門学校卒 大卒 大学院卒以上

G4 あなたの職業について

管理職自由業企業責任者 職員または社員 教師 学生 専業主婦

公務 員 既に退職 その他 ______________

G5 あなたの性別について 男性 女性

96 年國立故宮博物院觀眾意見調查分析報告

聯合行銷研究股份有限公司

民國九十六年十一月

「96 年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 9頁

此外本國籍遊客中超過七成不是第一次參觀故宮相對的外籍遊客中

除了歐美遊客首次參訪故宮的比率低於七成外其他外籍遊客都有近八成是首度

接觸故宮文物

「96 年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 10 頁

第二節 院區交通便利性

作為台灣民眾藝文及休閒生活的重要去處也是外國遊客到台灣必經的觀光

景點故宮本身與周遭交通基礎設施是否便利乃是影響遊客人數與評價的重要

指標本節將討論故宮參訪民眾對於故宮院區交通便利性及院區內道路安全性的

評價

一故宮參訪觀眾對故宮周邊交通便利性的看法

調查發現有 581參訪民眾認為從臺北市到故宮博物院的交通運輸便

利225感覺普通只有 50的人抱怨交通不便另有 144不清楚市內交

通運輸是否便利或無意見【圖 3-6】

和去年的調查相比參訪觀眾對故宮周邊交通便利性的看法一年來變化不

大比率變動幅度都不超過 3個百分點

圖 3-6 故宮參訪觀眾對於故宮周邊交通便利性的看法

591

197

48

164

581

225

50

144

0

10

20

30

40

50

60

70

便利 普通 不方便 不清楚無意見

95年 96年

人口特性分析發現以 50-59 歲小學或以下學歷及公務人員等參訪觀眾對

於故宮周邊交通便利性較為肯定20-29 歲研究所以上學歷及教師等參訪觀眾

抱怨交通不便的比率較高【附表 2】

各國遊客中台灣大陸港澳東南亞及歐美觀眾都近六成以上肯定故宮

周邊交通便利日韓觀眾給予好評者則低於四成(335)【附表 2】

「96 年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 11 頁

二故宮參訪觀眾對故宮院區內道路安全性的看法

行走於故宮院區內的道路安全性方面有 777參訪觀眾肯定院內人行安

全198感覺普通僅 08抱怨道路規劃不夠安全另有 15無意見【圖

3-7】

和去年的調查相較參訪觀眾對於故宮院內道路安全性的滿意度成長了 45

個百分點好評由去年的 732增加到今年的 777評價普通及不滿意的比

率則較去年減少 20 及 23 個百分點顯示一年來故宮在改善院內人行安全方面

的努力已更獲參訪觀眾的肯定

圖 3-7 故宮參訪觀眾對於院區內人行安全性的看法

732

218

31 18

777

198

08 15

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

滿意 普通 不滿意 無意見

95年 96年

交叉分析發現各職業身份中以公務人員及退休人員參訪觀眾對於院區內

人行安全性的好評較高滿意度超過八成五操持家務工作者好評相對較低滿

意度為 620【附表 3】

各國觀眾中則以大陸港澳遊客對於院區內交通安全性的評價較高好評達

九成至於日韓觀眾的好評相對較低608滿意361感覺安全尚可【附

表 3】

「96 年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 12 頁

第三節 院區標示及設施

故宮博物院展場空間的規劃除了有安全保存收藏品的考量外也必須兼顧

提供遊客利於觀賞展示活動的空間及清楚標示院區和展場內設施的功能本次針

對故宮博物院「院區標示及展場設施」的調查分別由院區及展場設施指標展

場空間及公共空間區等面向切入討論 調查結果分述如下

一故宮參訪觀眾對於故宮院區及展場內設施指標的評價

調查顯示故宮院區設施指標(如展覽主廳文獻大樓特展區停車場指標

等)和展場內設施指標(如展場入口售票處語音導覽租借處等)分獲 745及

769參訪觀眾的好評評價普通者各占 216及 186不滿意比率則都低

於 4【圖 3-8】

進一步針對不滿意故宮院區設施指標的參訪觀眾請教他們認為還有待改善

的院區設施指標時在可複選的情形下有 500認為應優先加強改善展覽主

廳指標比率最高其次分別是文獻大樓特展區指標(231)及停車場指標(192

)等【圖 3-9】

至於不滿意故宮展場內設施指標的參訪觀眾中有 520認為遊客步行動

線是最需優先改善的展場設施指標比率最高其次依序分別是語音導覽租借

(200)陳列室入口指標(160)服務台指標(120)禁止攝影標示(120

)洗手間指標(120)售票處指標(80)及餐飲紀念品販售指標(40

圖 3-8 故宮參訪觀眾對院區及展場內設施指標的評價

769

216 186

36 35

745

0

20

40

60

80

100

院區設施指標 展場內設施指標

滿意 普通 不滿意

「96 年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 13 頁

)等【圖 3-10】

圖 3-9 故宮參訪觀眾認為有待改善的院區設施指標(可複選)

231192 192

500

0

10

20

30

40

50

60

展覽主廳指標 文獻大樓特展區指標 停車場設施 其他

圖 3-10 故宮參訪觀眾認為有待改善的展場設施指標(可複選)

200160

120 120 12080

40

120

520

0

10

20

30

40

50

60

遊客步行指

標

語音導覽租借

陳列室入口指標洗手間指標服務台指標

禁止攝影指標售票處指標

餐飲及紀

念品販售 其他

交叉分析發現故宮參訪觀眾對於故宮院區及展場內設施指標的評價主要

會因受訪者年齡及國籍的不同而呈現顯著差異【附表 4及附表 6】

其中以 60 歲以上參訪觀眾對於故宮院區設施指標最為肯定好評超過八

成20 歲以下受訪者評價普通的比率較高50-59 歲不滿意故宮院區設施指標的

比率則高於其他年齡層參訪觀眾

不同國籍遊客中以大陸港澳及歐美遊客對故宮院區及展場設施指標的好評

「96 年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 14 頁

較高滿意度都達九成左右相對來看則以本國遊客對故宮院區設施指標的好

評較低(659)日韓遊客滿意展場設施指標的比率相對較少(658)

二故宮參訪觀眾對於故宮展場空間的評價

從故宮展場空間規劃及展場空間清潔程度等兩項指標觀察參訪觀眾對故宮

展場空間的評價調查發現故宮展場空間清潔程度獲得九成以上參訪觀眾的好

評滿意度達 926至於展場空間規劃則獲得 804參訪觀眾的肯定175

評價普通僅 19不滿意【圖 3-11】

交叉分析發現參訪觀眾對於故宮展場空間規劃的評價不因各項人口特質

的不同而呈現顯著差異但在展場空間清潔程度的評價方面則會隨教育程度的

不同而有明顯差異【附表 8及附表 11】

除了小學或以下學歷參訪觀眾對故宮展場空間清潔程度的好評不到八成外

(778)其他教育程度受訪者的滿意度都超過九成其中以國中學歷者的好評

最高滿意度達 985【附表 8及附表 11】

三故宮參訪觀眾對故宮公共空間的評價

在故宮公共空間的評價方面從洗手間及休憩座椅數量等兩項指標來看調

查發現參訪觀眾對於故宮洗手間及休憩座椅的數量均以好評居多滿意度各占

691及 574只有 49抱怨洗手間數量不夠66覺得休憩座椅數量太

少評價普通者各占 244及 341【圖 3-12】

圖 3-11 故宮參訪觀眾對故宮展場空間的評價

175

5919 05

926804

0

20

40

60

80

100

展場空間規劃 展場空間清潔程度

滿意 普通 不滿意

「96 年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 15 頁

交叉分析發現故宮參訪觀眾對於故宮公共空間(洗手間及休憩座椅數量)

的評價主要會因受訪者年齡職業或國籍的不同而呈現顯著差異【附表 9及

附表 10】

年齡差異方面以 50 歲以上中高齡參訪觀眾對故宮休憩座椅數量的好評較

高滿意度超過六成40-49 歲參訪遊客的滿意度相對較低但好評仍逾五成

(528)

各職業身份參訪觀眾中以退休人士對故宮洗手間及休憩座椅數量的好評最

高滿意度各占 898及 776至於教師對故宮洗手間數量的好評較低(634

)企業主管或負責人對休憩座椅數量的滿意度則僅占 506

從國籍或居住地區來看以大陸港澳遊客對於故宮公共空間相關設施的好評

較高800滿意洗手間的數量滿意休憩座椅數量者則接近七成(696)至

於日韓遊客的好評相對較低滿意洗手間及休憩座椅數量的比率各占 557及

481

圖 3-12 故宮參訪觀眾對故宮公共空間的評價

244341

49 66

574

691

0

20

40

60

80

100

洗手間數量 休憩座椅數量

滿意 普通 不滿意

「96 年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 16 頁

第四節 展覽規劃

故宮博物院期許自己成為全民博物館而為了讓所有參訪觀眾都能徜佯悠遊

於精緻的文化氣氛中近年來戮力於設計適合不同年齡層不同教育程度及不同

專業背景之展覽以拉近進文物與觀眾的距離本節針對參訪觀眾對於故宮展覽

規劃的評價進行了解作為未來展覽規劃之參考

調查發現參訪觀眾對於故宮在展覽規劃上的用心多給予肯定不論是展覽

內容的豐富性或陳列室展示方式都獲得八成五以上參訪觀眾的肯定只有 06

覺得內容不夠豐富10不滿意陳列室的展示方式評價普通的比率則各占

98及 137【圖 3-13】

相較之下則以展覽內容說明的評價較有改善空間676滿意261評

價普通53不滿意【圖 3-13】

圖 3-13 故宮參訪觀眾對展覽規劃的評價

846

676

98137

261

06 1053

894

0

20

40

60

80

100

展覽內容豐富性 陳列室展示方式 展覽內容說明

滿意 普通 不滿意

和去年的調查相比故宮無論在展覽內容豐富性陳列室展示方式或展覽內

容說明等三項展覽規劃指標方面的好評都較去年明顯成長其中以陳列室展示方

式的好評增加最多滿意度由去年的 703上升到今年的 846至於展覽內

容豐富性及展覽內容說明的好評則各較去年增加了 85 及 54 個百分點【圖

3-14】

「96 年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 17 頁

圖 3-14 故宮參訪觀眾對展覽規劃的滿意度評價變化

703622

846

676

809894

0

20

40

60

80

100

展覽內容豐富性 陳列室展示方式 展覽內容說明

95年 96年

進一步分析發現參訪觀眾對於展覽內容豐富性的評價不因各項人口特質

的不同而有顯著差異但在陳列室展示方式的評價方面則會因受訪者性別的不

同而有明顯差異【附表 12 及附表 13】

其中男性參訪觀眾對故宮陳列室展示方式的滿意比率高於女性 (860

834)女性參訪觀眾評價普通的比率則多於男性(161110)【附表

13】

至於展覽內容說明部分則以歐美遊客對故宮展覽內容說明的好評最高滿

意度達 875本國大陸港澳及東南亞遊客的好評則逾六成日韓遊客對故

宮展覽內容說明的評價相對較低595滿意266評價普通160不滿意

【附表 14】

「96 年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 18 頁

第五節 展場服務人員及導覽服務

對於前來故宮的參訪民眾來說展場服務人員是民眾最先接觸的對象其服

務品質良窳往往也決定了參訪觀眾對於故宮的第一印象重要性不言而喻本次

即針對售票收票服務台寄物處陳列室安全管理導覽解說及禮品餐飲部

等七類最可能與參訪參觀接觸的人員請民眾評價他們接觸這些展場服務人員服

務態度(禮貌熱忱)的感受以作為未來提昇故宮服務品質的參考

一故宮參訪觀眾對於展場服務人員的接觸情形

本次調查針對故宮展場服務人員的基本儀態與服務態度進行評價主要區分

為七類包括售票人員收票人員服務台人員寄物處人員陳列室安全管

理人員導覽解說人員及禮品餐飲部販售人員等

調查顯示由於服務性質不同各類展場服務人員與遊客的接觸率並不相

同但比率都超過七成【圖 3-15】

根據受訪者自填的答案各類服務人員的接觸率依序為售票人員（880）

收票人員（867）服務台人員（785）陳列室安管人員（771）寄物

處人員（739）導覽解說人員（730）與禮品餐飲部販售人員（703）

等【圖 3-15】

圖 3-15 故宮參訪觀眾接觸各類展場服務人員的情形

785 771739 730 703

880 867

0

20

40

60

80

100

售票人員 收票人員 服務台人員陳列室安管人員寄物處人員 導覽解說人員禮品餐飲部人員

「96 年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 19 頁

二故宮參訪觀眾對於展場服務人員服務態度的評價

對於各類展場服務人員服務態度(禮貌及熱忱)的評價有接觸這些展場服務

人員的參訪觀眾中除了陳列室安管人員及禮品餐飲部販售人員服務態度的好

評不到八成外其他五類展場服務人員的服務態度都獲得逾八成遊客的肯定

其中以售票人員的服務態度最獲好評滿意度達 834其次依序為服

務台人員(829)收票人員(826)導覽解說人員(820)寄物處人員

(803)陳列室安管人員(781)及禮品餐飲部販售人員(748)【圖

3-16】

不滿意展場服務人員服務態度的參訪觀眾比率都低於 2評價尚可者則介

於 160至 241之間【圖 3-16】

和去年的調查相較參訪觀眾對其中五類展場服務人員服務態度的好評都較

去年提昇 1其中以服務台人員收票人員及陳列室安管人員服務態度的滿意

度增加最多好評都較去年的調查增加 10 個百分點以上寄物處人員及售票人

員的服務態度好評則較去年各增加了 80 及 75 個百分點顯示故宮這一年來在

提昇展場服務人員服務品質方面所做的努力已獲得更多遊客的肯定與認同【圖

3-17】

交叉分析發現參訪觀眾對於故宮展場服務人員服務態度的評價主要會因

職業及國籍身份的不同而呈現顯著差異【附表 15 至附表 21】

職業差異方面則以教師公務人員及退休人士參訪觀眾對於故宮寄物處服

務人員收票人員陳列室安管人員及禮品餐飲部販售人員服務態度的好評較

高企業主管或負責人參訪觀眾的滿意度相對較低至於其他服務人員的服務態

度評價則沒有顯著差異

各國遊客中故宮展場服務人員的服務態度最獲大陸港澳遊客的好評滿意

度多達九成以上本國觀眾對故宮展場服務人員服務態度的好評介於 806至

904之間至於日韓遊客對於故宮展場服務人員服務態度的好評明顯較低滿

意度多低於六成五

1 由於去年的調查並未針對導覽解說人員和禮品餐飲部販售人員的服務態度進行評比故此兩

類展場服務人員的服務態度評價未列入調查趨勢比較分析中

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圖 3-16 故宮參訪觀眾對於展場服務人員服務態度的評價

803 781 748820829834 826

241212193174169167160

120704060504050

20

40

60

80

100

售票人員

服務台人員

收票人員

導覽解說人員

寄物處人員

陳列室安管人員

禮品餐飲部人員

滿意 尚可 不滿意

圖 3-17 故宮參訪觀眾對於展場服務人員服務態度滿意度評價變化

723 710 684759

712

781826829803834

0

20

40

60

80

100

售票人員 寄物處人員 服務台人員 收票人員 陳列室安管人員

95年 96年

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第 21 頁

第六節 導覽設備租借及故宮網站

故宮博物院除了肩負收藏保存研究展示等功能外教育與文化推廣也

是重要職責由於故宮收藏展示品多涉及專業知識相較一般展覽而言民眾對

於導覽解說及故宮網站內容的需求較為殷切且導覽解說服務的水準亦可能影響

民眾參觀品質故為提升其服務品質的工作重點本次調查主要是針對相關導覽

設備租借服務及故宮網站的使用評價進行了解分述如下

一導覽設施使用評價

為了增進參訪觀眾對於故宮文物的暸解除了各類展覽文字說明外故宮也

依照遊客參觀形式的不同分別提供個人語音導覽租借服務並強制規定團體使用

子母機導覽服務

調查發現故宮參訪觀眾中有 408遊客是屬於個人參觀形式(單獨或和家

人親友前往故宮參觀)543遊客則是跟著公司行號學校或旅行團等團體

前來故宮參觀【圖 3-18】

圖 3-18 故宮參訪觀眾的參觀形式

408

543

0

20

40

60

80

100

個人 團體

交叉分析發現研究所以上高學歷參訪觀眾多採個人參觀形式參訪故宮

(726)高中職或以下學歷者則以團體形式參訪故宮的比率居多(逾六成)至

於本國籍及歐美遊客多採個人參觀形式參訪故宮大陸港澳日韓及東南亞等外

籍遊客則多以團體形式前來故宮參訪【附表 22】

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在導覽設施的使用評價方面無論是個人遊客對故宮提供的語音導覽租借服

務或團體遊客對於團體使用子母機導覽設施的使用好評都超過八成滿意度各達

818及 884僅 75的個人遊客對語音導覽租借服務不滿意59的團

體遊客不滿意團體子母機導覽設施【圖 3-19】

圖 3-19 故宮參訪觀眾對故宮導覽設施服務的評價

75 59106

57

818884

0

20

40

60

80

100

個人語音導覽服務 團體子母機導覽設施

滿意 不滿意 無意見

交叉分析發現個人遊客對語音導覽租借服務的評價會因年齡及國籍的不

同而呈現顯著差異團體遊客對團體子母機導覽設施的使用評價則不因各項人

口特性的不同而有明顯差異【附表 23 及附表 24】

年齡差異方面以 20 歲以下個人遊客對語音導覽租借服務的好評最高滿

意度達 96350-59 歲個人遊客因無意見比率較高好評相對較低但滿意度

仍逾六成(658)

各國遊客中以本國籍及大陸港澳東南亞的個人遊客對語音導覽租借服務

的好評較高滿意度都超過八成日韓個人遊客雖以好評居多(725)但不滿

意比率逾兩成(225)負面評價明顯高於本國籍及其他外籍個人遊客

二故宮網站內容使用評價

調查發現故宮參訪觀眾中有 264的遊客來故宮參訪前曾至故宮網

站閱讀館藏文物相關資訊這些曾上網瀏覽故宮網站的參訪觀眾對於故宮網站內

容的評價以好評居多滿意度達 725164評價普通只有 16不滿意

【圖 3-20】

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圖3-20 故宮參訪觀眾對故宮網站內容的評價

至故宮參訪前是否曾至故宮網站

閱讀館藏文物相關資訊

沒有

736

有

264

故宮網站內容使用評價

16

164

725

0

20

40

60

80

100

滿意 普通 不滿意

交叉分析發現故宮參訪觀眾至故宮參訪前上網瀏覽故宮網站的經驗會因

性別年齡職業及國籍的不同而呈現顯著差異【附表 25】

其中以男性30-39 歲教師及學生和本國籍遊客至故宮參訪前會上網

瀏覽故宮網站閱讀館藏相關文物資訊的比率較高女性50-59 歲操持家務工

作和日韓及歐美遊客曾上網瀏覽故宮網站的經驗相對較少

在故宮網站內容的使用評價方面除了男性故宮網站使用者對故宮網站內容

的好評明顯高於女性外(806617)參訪觀眾對故宮網站內容的使用評

價不因其他各項人口特質的不同而呈現顯著差異【附表 26】

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第 24 頁

第七節 文化教育效應及整體滿意度

一故宮之文化教育效應

從故宮的文化教育影響來看有 377參訪觀眾表示在參訪故宮後對故

宮典藏文物的瞭解收穫很多589認為有一些收穫合計有 966遊客對於

參訪故宮的收穫持肯定態度只有 28的人覺得完全沒有收穫06無意見

【圖 3-21】

和去年的調查相比遊客在參訪故宮後對故宮典藏文物瞭解程度的看法大致

和去年的調查差不多肯定參訪故宮後更加瞭解故宮典藏文物的比率都維持九成

以上的好評水準【圖 3-21】

交叉分析發現參訪觀眾參觀故宮後的參訪收穫主要會因年齡及國籍的不

同而呈現顯著差異和其他人口特質則較無明顯關連【附表 27】

各年齡層中以 60 歲以上年長遊客肯定參訪故宮後對瞭解故宮典藏文物

收穫很多的比率最高(581)20-29 歲參訪客覺得參訪收穫很多的比率較低

(308)但表示有一些收穫的比率(663)則高於其他年齡層的參訪遊客

不同國籍遊客中以歐美遊客肯定參訪故宮後對瞭解故宮典藏文物收穫很

多的比率最高(667)大陸港澳遊客覺得參訪收穫很多的比率較低(280)

但表示有一些收穫的比率(696)則明顯高於本國和其他國籍的遊客

圖 3-21 故宮參訪觀眾參訪故宮後對故宮典藏文物的瞭解程度

372

593

26 10

377

589

28 060

20

40

60

80

收穫很多 有一些收穫 沒有收穫 無意見

95年 96年

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二參訪觀眾對於參觀故宮的整體評價

整體來看高達近九成的參訪遊客對於故宮給予好評其中非常滿意者占

230649表示滿意合計滿意度達 879113遊客對故宮給予普通

的評價對參觀故宮不滿意(03)和非常不滿意(01)的比率合計只佔 04

03無意見【圖 3-22】

和去年的調查相較參訪遊客對故宮的整體滿意度較去年提昇 114 個百分

點好評由 765增加到 879評價普通和不滿意比率則較去年各減少 81

及 30 個百分點【圖 3-22】

圖 3-22 故宮參訪觀眾對故宮整體參訪滿意度評價變化

194

34

879

113

04

765

0

20

40

60

80

100

滿意 普通 不滿意

96年 95年

交叉分析發現參訪觀眾對故宮的整體評價主要會因國籍的不同而呈現顯

著差異和性別年齡教育程度及職業等人口特性則較無明顯關連【附表 28】

各國遊客中以大陸港澳及歐美遊客對故宮的整體好評最高滿意度都超過

九成本國及東南亞觀眾對故宮的整體滿意度則在八成五以上至於日韓觀眾的

評價相對較低但仍有 791對故宮給予好評

三對故宮待改善之服務及設施項目或相關建議

表 3-3 為本次調查故宮參訪觀眾針對故宮待改善的服務及設施項目等所提

出的相關建議其中以加強展示內容說明展場及參觀指引路線標示不清楚控

制參觀團體人數或數量及約束參觀遊客音量等建議獲得較多遊客的迴響與反

映是未來故宮相關單位應列為優先改善的項目

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表 3-3 故宮參訪遊客認為故宮待改善的服務及設施項目或相關建議 項目 次數 院區交通 增設臺北火車站直達故宮的公車路線 1 提供殘障者到故宮的交通便利性 1 故宮院區內人車分道不夠明顯 1 院區標示及設施 展場及參觀指引路線標示不夠清楚 8 洗手間太小及數量不足 5 展示間燈光太暗 3 廁所不夠清潔有異味 3 休憩座椅數量不足 3 餐飲部販賣物品宜改善 2 加強遊客參觀動線設計 2 門票收費太貴 2 展示間冷氣太冷 2 停車位太少停車不便 2 飲水機不足 1 增設計程車搭乘指引標示 1 洗手間標示指引不清楚 1 餐飲價格太貴 1 餐飲部內空調不夠 1 展示間通道太小 1 展覽規劃及導覽服務 加強展示內容說明豐富性 16 加強英語導覽介紹 5 希望可開放展品供遊客攝影 3 展品說明宜淺顯易懂 2 展品說明字體太小 2 展示文物數量太少 2 提供日語展品說明 2 提供西班牙語導覽介紹 1 提供展示說明資料供遊客取閱 1 標明展品文物產地出處 1 加強語音導覽說明 1 團體子母機導覽設施故障 1 館內導覽說明資料散落地上 1 語音導覽設施租借服務等待時間太久 1 參觀品質維護 控制參觀團體人數或數量 6 約束參觀遊客音量 6 規劃團體導覽參觀動線或時段安排 1 遊客太多宜控制參觀遊客數量 1 參觀團體未遵守參觀動線 1 故宮網站 故宮網站內容更新速度太慢 1 常收不到故宮電子報 1 展場服務 售票人員服務態度待改善 1 其他 增加遊客互動性質的活動 1

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第四章 國立故宮博物院觀眾意見調查性別專章分析

本章主要在分析不同性別參訪觀眾對故宮各項軟硬體參觀設施及服務品質

的意見差異調查結果分述如下

一故宮參訪觀眾性別結構

本次調查回收的有效問卷中以性別結構來看女性參訪觀眾多於男性女

性參訪觀眾占 531男性參訪觀眾比率為 469

從參觀頻率來看女性參訪觀眾首度造訪故宮的比率高於男性(616563

)男性參訪觀眾有 253距離上回參觀故宮已超過一年比率較女性多了 48

個百分點【附表 1】

二院區交通便利性

女性參訪觀眾有 542肯定故宮周邊交通的便利性747對於故宮院區

內的人行道路安全性感到滿意好評較男性參訪觀眾各少了 83 及 66 個百分

點女性參訪觀眾評價普通的比率則高於男性【表 4-1】

三院區標示及設施

在院區及展場設施標示的評價方面女性參訪觀眾有 732滿意故宮院區

設施指標766滿意展場內設施指標好評和男性參訪觀眾相當差距不超過

3個百分點【表 4-1】

從待改善的院區設施指標來看女性參訪觀眾希望改善展覽主廳(545)

及文獻大樓特展區(364)指標的比率較高男性期待優先改善停車場設施指標

的比率(267)則高於女性【附表 5】

對於尚待改善的展場設施指標女性參訪觀眾希望改善遊客步行動線(615

)及服務台(154)指標的比率高於男性男性參訪觀眾則對語音導覽租借

禁止攝影指標洗手間指標和餐飲及紀念品販售等展場設施指標的改善需求較

高【附表 7】

在展場空間的評價方面女性參訪觀眾滿意故宮展場空間規劃的比率和男性

相當(女性 813男性 795)但肯定展場空間清潔程度的比率則較男性高

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出 34 個百分點(女性 942男性 908)【表 4-1】

在公共空間區的評價方面故宮洗手間及休憩座椅的數量分獲 666及

566女性參訪觀眾的好評滿意度略低於男性參訪觀眾【表 4-1】

四展覽規劃

女性參訪觀眾對陳列室展示方式的滿意比率低於男性(女性 834男性

860)評價普通的比率則高於男性(女性 161男性 110)差異達統計

顯著水準【表 4-1】

在展覽內容的豐富性和展覽內容說明的評價方面則以女性參訪觀眾對展覽

內容豐富性(900)和展覽內容說明(695)的滿意度較高但差異未達統計顯

著水準【表 4-1】

五展場服務人員及導覽服務

對於各類展場服務人員服務態度(禮貌及熱忱)的評價有接觸這些展場服務

人員的女性參訪觀眾中除了對陳列室安管人員(758)及禮品餐飲部販售人

員(702)服務態度的好評各較男性少了 46 及 91 個百分點外在其他五類展

場服務人員服務態度的評價女性都和男性差不多差距不到2個百分點【表4-1】

六導覽設施租借及故宮網站

分析顯示女性參訪觀眾採團體形式參觀故宮的比率高於男性(女性 582

男性 500)男性參訪觀眾則有較高比率是以個人參觀形式參訪故宮(男

性 443女性 376)【附表 22】

導覽設施的使用評價方面無論是個人遊客對故宮提供的語音導覽租借服務

或團體遊客對於團體使用子母機導覽設施的使用評價都獲得八成以上女性參訪

觀眾的好評滿意度和男性參訪觀眾相當【表 4-1】

故宮網站的評價方面故宮參訪觀眾中有 321男性遊客曾至故宮網站

閱讀館藏文物相關資訊806對故宮網站內容表示滿意瀏覽故宮網站的比率

和對故宮網站的使用好評都較女性遊客明顯高出 108 及 189 個百分點差異均

達統計顯著水準【表 4-1】

七文化教育效應及整體滿意度

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從故宮的文化教育影響來看男性參訪觀眾肯定參訪故宮後對故宮典藏文

物的瞭解收穫很多的比率高於女性(男性 411女性 347)女性參訪觀眾

認為有一些收穫者則多於男性(女性 616男性 560)【表 4-1】

整體來看男性參訪觀眾對於參觀故宮的整體滿意度達 908女性參訪

觀眾的整體好評則占 855統計差異檢定分析顯示參訪觀眾對故宮的整體

評價不因性別的不同而呈現顯著差異【表 4-1】

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表 4-1 國立故宮博物院參訪觀眾意見調查結果彙整表依性別分(單位)

調查項目 男性參訪觀眾 女性參訪觀眾 一故宮院區交通 滿意 普通 不滿意 滿意 普通 不滿意

周邊交通工具便利性 625 211 51 542 237 50 院區內道路安全性 813 158 09 747 234 08 二故宮院區標示及設施 滿意 普通 不滿意 滿意 普通 不滿意

院區設施指標 759 196 45 732 234 29 展場內設施指標 774 182 36 766 189 34 展場空間規劃 795 185 18 813 166 21 洗手間數量 720 217 48 666 268 50 休憩座椅數量 583 324 68 566 355 63 展場空間清潔程度 908 71 09 942 47 03 三故宮展覽規劃 滿意 普通 不滿意 滿意 普通 不滿意

展覽內容豐富性 887 101 06 900 95 05 陳列室展示方式 860 110 18 834 161 03 展覽內容說明 655 274 57 695 250 50 四故宮展場服務人員及導覽服務 滿意 尚可 不滿意 滿意 尚可 不滿意

售票人員服務態度（有接觸者） 839 161 00 831 160 09 寄物處服務人員態度（有接觸者） 808 192 00 799 193 07 收票人員服務態度（有接觸者） 821 169 10 831 169 00 服務台人員服務態度（有接觸者） 838 162 00 821 172 07 陳列室安管人員服務態度（有接觸者） 804 192 04 758 231 11 導覽解說人員服務態度（有接觸者） 830 162 08 811 185 04 禮品餐飲部販售人員（有接觸者） 793 195 12 702 286 12 五導覽設施租借及故宮網站 滿意 普通 不滿意 滿意 普通 不滿意

個人語音導覽租借服務 812 ---- 74 825 ---- 77 團體子母機導覽設施 875 ---- 54 891 ---- 63 故宮網站內容 806 93 00 617 259 37

收穫很多有些收穫沒有收穫收穫很多 有些收穫沒有收穫五參訪故宮後對典藏文物的瞭解

411 560 27 347 616 29 滿意 普通 不滿意 滿意 普通 不滿意

六故宮整體參訪滿意度 908 83 06 855 139 03

註性別變項卡方檢定達顯著水準 Plt05 的調查項目以rsquorsquo表示

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第五章 結論與建議

第一節 結論

一觀眾組成

1 故宮現場觀眾以青壯年高學歷者居多本國遊客以台北縣市民眾為主

從故宮現場觀眾組成來看女性參訪觀眾略多於男性分別為 531比 469

年齡分佈以 20-39 歲的青壯年為主從教育程度區分逾五成參訪觀眾擁有

大學以上學歷本國遊客中則以居住在台北縣市的民眾居多

2 故宮現場觀眾逾六成為外籍遊客本國遊客人潮出現在週末下午

本次回收的有效問卷中逾六成（646）為外籍遊客344為本國遊客

組成結構和去年相當其中外籍遊客以日本遊客占最多數比率為 221

大陸港澳遊客（174）東南亞遊客(107)及歐美遊客(101)居次進一

步分析發現外籍遊客參觀故宮的時間較不受日期與時段所影響但本國遊客則

較明顯集中於週末下午時段拜訪故宮

3日本遊客較去年略減大陸港澳遊客相對成長

和去年的調查相比今年故宮現場遊客除了具「年輕高學歷集中於北部

縣市」的人口特徵外故宮新館開張後也吸引不少大陸港澳遊客參訪比率較去

年增加 96 個百分點日韓遊客則相對下滑比率由去年的 382降至今年的

221

4 近六成遊客首次參觀故宮較去年增加 54 個百分點

受訪遊客中591是第一次造訪故宮較去年的調查多了 54 個百分點

顯示新館開張後吸引與開發了更多新遊客的到訪此外約有一成左右的人是上

次參觀迄今不到半年的常客43上次參觀故宮的時間在一年內222距離

上回參觀已超過一年另有 23不記得確切時間

二院區交通便利性

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1 近六成遊客肯定市區到故宮的交通便利好評和去年調查相當

調查發現參訪觀眾對故宮周邊交通便利性的看法一年來變化不大有 581

參訪民眾認為從臺北市到故宮博物院的交通運輸便利225感覺普通只有

50的人抱怨交通不便

2院內人行道路安全獲得逾七成遊客好評滿意度較去年成長 45 個百分點

行走於故宮院區內的道路安全性方面則有 777參訪觀眾肯定院內人行

安全198感覺普通僅 08抱怨道路規劃不夠安全

和去年的調查相較參訪觀眾對於故宮院內道路安全性的滿意度成長了 45

個百分點評價普通及不滿意的比率則較去年減少 20 及 23 個百分點顯示一

年來故宮在改善院內人行安全方面的努力已更獲參訪觀眾的肯定

三院區標示及設施

1 故宮院區設施和展場內設施指標分獲 745及 769遊客好評500認為

應加強改善的院區設施指標為展覽主廳指標520認為遊客步行動線是最

需改善的展場設施指標

調查顯示故宮院區設施指標和展場內設施指標分獲 745及 769參訪

觀眾的好評評價普通者各占 216及 186不滿意比率則都低於 4

不滿意故宮院區設施指標的參訪觀眾中有 500認為應優先加強改善展

覽主廳指標比率最高其次分別是文獻大樓特展區指標(231)及停車場指標

(192)等

不滿意故宮展場內設施指標的參訪觀眾則有 520認為遊客步行動線是

最需優先改善的展場設施指標比率最高其次依序分別是語音導覽租借(200

)陳列室入口指標(160)服務台指標(120)禁止攝影標示(120)

洗手間指標(120)售票處指標(80)及餐飲紀念品販售指標(40)等

2 逾八成遊客肯定故宮展場空間規劃及清潔程度洗手間及休憩座椅數量則分

獲 691及 574遊客好評

故宮展場空間的評價方面調查發現故宮展場空間清潔程度獲得九成以上

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參訪觀眾的好評滿意度達 926至於展場空間規劃則獲得 804參訪觀眾

的肯定175評價普通僅 19不滿意

在公共空間的評價方面參訪觀眾對於故宮洗手間及休憩座椅的數量均以好

評居多滿意度各占 691及 574只有 49抱怨洗手間數量不夠66

覺得休憩座椅數量太少評價普通者各占 244及 341

四展覽規劃

1 逾八成五遊客肯定故宮展覽展覽內容的豐富性及陳列室展示方式展覽內容

說明則獲得 676遊客好評

對於故宮的展覽規劃不論是展覽內容的豐富性或陳列室展示方式都獲得

八成五以上參訪觀眾的肯定只有 06覺得內容不夠豐富10不滿意陳列

室的展示方式相較之下則以展覽內容說明的評價較有改善空間676滿意

261評價普通53不滿意

2 故宮展覽內容豐富性陳列室展示方式和展覽內容說明等三項展覽規劃指標

方面的好評都較去年成長 52 至 143 個百分點

和去年的調查相比故宮無論在展覽內容豐富性陳列室展示方式或展覽內

容說明等三項展覽規劃指標方面的好評都較去年明顯成長其中以陳列室展示方

式的好評增加最多滿意度由去年的 703上升到今年的 846至於展覽內

容豐富性及展覽內容說明的好評則各較去年增加了 85 及 54 個百分點

五故宮展場服務人員及導覽服務

1各類展場服務人員與觀眾的接觸率都在七成以上

由於服務性質不同各類展場服務人員與遊客的接觸率並不相同根據受訪

者自填的答案各類服務人員的接觸率依序為售票人員（880）收票人員（867

）服務台人員（785）陳列室安管人員（771）寄物處人員（739）

導覽解說人員（730）與禮品餐飲部販售人員（703）等

2七類展場服務人員的服務態度獲得逾七成遊客的好評滿意度多較去年提昇

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調查發現曾接觸各類展場服務人員的民眾中對於展場服務人員服務態度

的評價以售票人員最獲好評滿意度達 834其次依序為服務台人員(829

)收票人員(826)導覽解說人員(820)寄物處人員(803)陳列

室安管人員(781)及禮品餐飲部販售人員(748)

和去年的調查相較參訪觀眾對其中五類展場服務人員服務態度的好評都較

去年提昇其中以服務台人員收票人員及陳列室安管人員服務態度的滿意度

增加最多好評都較去年的調查增加 10 個百分點以上寄物處人員及售票人員

的服務態度好評則較去年各增加了 80 及 75 個百分點

六導覽設備租借及故宮網站

1 個人語音導覽服務及團體子母機導覽設施皆獲得八成以上遊客的好評

故宮參訪觀眾中有 408遊客是屬於個人參觀形式543遊客則是跟

著公司行號學校或旅行團等團體前來故宮參觀

對於故宮導覽設施的使用評價無論是個人遊客對故宮提供的語音導覽租借

服務或團體遊客對於團體子母機導覽設施的使用好評都超過八成滿意度各達

818及 884僅 75的個人遊客對語音導覽租借服務不滿意59的團

體遊客不滿意團體子母機導覽設施

2 故宮網站使用者對故宮網站內容的評價以好評居多滿意度達 725

故宮參訪觀眾中有 264的遊客來故宮參訪前曾至故宮網站閱讀館藏

文物相關資訊這些曾上網瀏覽故宮網站的參訪觀眾對於故宮網站內容的評價以

好評居多滿意度達 725164評價普通只有 16不滿意

七文化教育效應與整體滿意度

1 故宮整體滿意度達 879好評較去年提昇 114 個百分點

整體來看有 879參訪遊客對於故宮給予好評113遊客評價普通

不滿意比率只占 04和去年的調查相較參訪遊客對故宮的整體滿意度較去

年提昇 114 個百分點好評由 765增加到 879評價普通和不滿意比率則

較去年各減少 81 及 30 個百分點

「96 年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 35 頁

2 逾九成遊客對參訪故宮後的收穫持肯定態度好評維持去年水準

調查發現377參訪觀眾表示在參訪故宮後對故宮典藏文物的瞭解收穫

很多589認為有一些收穫合計有 966遊客對於參訪故宮的收穫持肯定

態度好評和去年的調查相當只有 28的人覺得完全沒有收穫06無意

見

3 故宮參訪觀眾對故宮待改善的服務及設施項目所提出的主要建議包括加強展

示內容說明展場及參觀指引路線標示不清楚控制參觀團體人數或數量及

約束參觀遊客音量等

在故宮參訪觀眾對故宮待改善的服務及設施項目等所提出的各項相關建議

中以加強展示內容說明展場及參觀指引路線標示不清楚控制參觀團體人數

或數量及約束參觀遊客音量等建議獲得較多遊客的迴響與反映是未來故宮相關

單位應列為優先改善的項目

「96 年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 36 頁

第二節 建議

一繼續宣傳故宮新館改建進度吸引本國遊客重遊

從現場觀眾參觀故宮的頻率來看首次參觀故宮者較去年增加了 54 個百分

點顯示故宮新館已吸引及開發了更多新遊客的到訪不過從本國遊客所占比

率較去年略減 17 個百分點的趨勢來看新館開張對吸引本國民眾回流仍有相當

努力的空間

完成故宮新館改建工程無疑地是目前提昇故宮優良形象及吸引觀眾回流的當

務之急建議故宮應持續宣傳故宮新館改建進度來爭取更多國內民眾的參與

提昇民眾再來故宮參觀的意願

二優先改善展覽主廳指標及遊客步行動線指標提昇故宮參觀品質

本次關於故宮院區及展場設施指標的調查指出故宮院區及展場設施的各項

標示都獲得不少民眾的肯定

不過調查也發現不滿意故宮院區設施指標的參訪觀眾中有 500認

為應優先加強改善展覽主廳指標不滿意故宮展場內設施指標的參訪觀眾則有

520認為遊客步行動線是最需優先改善的展場設施指標

建議故宮能優先加強改善展覽主廳和遊客步行動線等指標的呈現方式讓參

訪民眾能更清楚地看到這些設施標示以利遊客於故宮院區及展場內的參觀指

引進一步提昇故宮的參觀品質

三加強改善展覽內容說明的豐富性提昇更優質的展覽服務

調查結果顯示在故宮展覽規劃方面相較於展覽內容的豐富性及陳列室展

示方式都獲得八成五以上參訪觀眾的肯定展覽內容說明僅獲得 676的好

評評價明顯較有改善空間

此外從參訪觀眾對故宮待改善服務及設施項目等所提出的各項相關建議

中以加強展示內容說明的豐富性獲得最多民眾的回應來看也反映了展示內容

「96 年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 37 頁

說明是不少參訪觀眾認為故宮亟待改善的設施項目

建議故宮能從說明文字是否淺顯易懂及說明資訊是否詳盡等角度逐一檢視

目前故宮展品說明的呈現內容與方式加強改善展覽內容說明的豐富性以符合

參訪遊客的期待與需求提昇更優質的展覽服務

四加強教育訓練與積極查核提昇展場服務人員的服務品質

對於前來故宮的參訪民眾來說展場服務人員是民眾最先接觸的對象其服

品質良窳往往也決定了參訪觀眾對於故宮的第一印象

調查發現各類展場服務人員的服務態度雖獲得不少好評且滿意度多較去

年提昇但相對來說則以禮品餐飲服務人員和展場秩序維護人員的服務態度

好評較有改善和努力的空間

為持續維持並提昇展場服務人員的服務品質建議故宮能優先針對這些服務

態度較應改善的部分透過定期的教育訓練和加強查核等方式積極改進並鼓勵

展場服務人員朝向更高滿意度的目標邁進才能有效提昇民眾對故宮精進服務品

質的印象

五加強故宮網站宣導及提昇網站瀏覽率充分發揮故宮網站效益

從調查結果來看故宮網站內容雖獲得七成以上使用者的好評但僅不到三

成的遊客來故宮參訪前會至故宮網站閱讀館藏文物相關資訊故宮網站瀏覽比

率仍有相當的成長空間

建議故宮應加強宣導故宮網站內容將備獲使用者好評的故宮網站積極推銷

出去並善加利用網路資源將故宮新館改建訊息及最新的展覽資訊等主動透過

網路傳遞出去不僅有益於提昇民眾瀏覽故宮網站的比率在網路資源日益普及

的趨勢下進一步爭取和提昇民眾前來故宮參訪的興趣以充分發揮故宮網站的

效益

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 38 頁

附錄一

國立故宮博物院觀眾意見調查

結果彙整及各題百分比

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 39 頁

「國立故宮博物院參訪觀眾滿意度面訪調查」結果彙整表 (單位)

一故宮院區交通 滿意 普通 不滿意 周邊交通工具便利性 581 225 50 院區內道路安全性 777 198 08 二故宮院區標示及設施 滿意 普通 不滿意 院區設施指標 745 216 36 展場內設施指標 769 186 35 展場空間規劃 804 175 19 洗手間數量 691 244 49 休憩座椅數量 574 341 66 展場空間清潔程度 926 59 05 三故宮展覽規劃 滿意 普通 不滿意 展覽內容豐富性 894 98 06 陳列室展示方式 846 137 10 展覽內容說明 676 261 53 四故宮展場服務人員及導覽服務 滿意 尚可 不滿意 售票人員服務態度（有接觸者） 834 160 05 寄物處服務人員態度（有接觸者） 803 193 04 收票人員服務態度（有接觸者） 826 169 05 服務台人員服務態度（有接觸者） 829 167 04 陳列室安管人員服務態度（有接觸者） 781 212 07 導覽解說人員服務態度（有接觸者） 820 174 06 禮品餐飲部販售人員（有接觸者） 748 241 12 五導覽設施租借及故宮網站 滿意 普通 不滿意 個人語音導覽租借服務 818 ---- 75 團體子母機導覽設施 884 ---- 59 故宮網站內容（曾瀏覽故宮網站者） 725 164 16

收穫很多 有一些收穫 沒有收穫 六參訪故宮後對典藏文物的瞭解

377 589 28 滿意 普通 不滿意

七故宮整體參訪滿意度 879 113 04

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第 40 頁

「國立故宮博物院參訪觀眾滿意度面訪調查」各題結果百分比

A院區交通 A1 您認為目前從台北市到故宮博物院的各項交通工具是否便利 非常便利 184 便利 397 普通 225 不方便 50 不清楚 134

A2 您對於在故宮院區內行走的道路安全性是否滿意 非常滿意 230 滿意 547 普通 198 不滿意 08

B院區標示及設施

B1 您對於故宮院區設施指標（如展覽主廳文獻大樓特展區停車場指標等）的看法

非常滿意 203 滿意 542 普通 216 不滿意(續答B1-1) 35 非常不滿意(續答B1-1) 01

B1-1【不滿意者】請問您認為還有待改善的院區設施指標是

展覽主廳指標 500 文獻大樓特展區指標 231 停車場指標 192 其他 192

B2 您對於故宮展場內設施指標（如展場入口售票處語音導覽租借處等）的看法

非常滿意 187 滿意 582 普通 186 不滿意(續答B2-1) 31 非常不滿意(續答B2-1) 04

B2-1【不滿意者】請問您認為還有待改善的展場設施指標是

售票處指標 80 服務台指標 120 陳列室入口指標 160

禁止攝影標示 120 洗手間指標 120 遊客步行動線 520

語音導覽租借 200 餐飲及紀念品販售 40 其他 120

B3 您對於故宮博物院展場空間規劃的評價是

非常滿意 230 滿意 574 普通 175 不滿意 15 非常不滿意 04 其它 00

B4 您對於故宮洗手間數量的評價是

非常滿意 222 滿意 469 普通 244 不滿意 46 非常不滿意 03 其它 07

B5 您對於故宮休憩座椅數量的評價是

非常滿意 128 滿意 446 普通 341 不滿意 63 非常不滿意 03 其它 07

B6 您對於故宮展場空間清潔程度的評價是

非常滿意 444 滿意 482 普通 59 不滿意 04 非常不滿意 01 其它 00

C展覽規劃 C1 請勾選您對於故宮博物院展覽規劃的評價

非常滿意 滿意 普通 不滿意 非常不滿意

展覽內容豐富性 342 552 98 06 00 陳列室展示方式 282 564 137 10 00 展覽內容說明 237 439 261 47 06

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 41 頁

D展場服務人員及導覽服務 D1 請勾選您對於故宮展場服務人員服務態度(禮貌熱忱)的評價

接觸者的評價 接觸率

非常滿意 滿意 尚可 不滿意 非常不滿

意 售票人員服務態度 880 263 571 160 05 00 寄物處服務人員態度 739 242 561 193 04 00 收票人員服務態度 867 262 564 169 05 00 服務台人員服務態度 785 276 553 167 02 02 陳列室安管人員服務態度 771 241 540 212 07 00 導覽解說人員 730 277 543 174 06 00 禮品餐飲部販售人員 703 189 559 241 12 00

E導覽設備租借及故宮網站 E1 您是屬於以下哪一種參觀形式

個人 408 rarr請問您對於故宮提供語音導覽租借服務滿不滿意 滿意 818 不滿意 75 無意見 106

團體 543 rarr請問您對於使用團體子母機導覽設施滿不滿意 滿意 884 不滿意 59 無意見 57

E2 請問在您來故宮博物院參訪前您是否先至故宮博物院網站閱讀館藏文物相關資訊

有(續答 E2-1) 264 沒有 736

E2-1【曾瀏覽故宮網站者】您對於故宮博物院網站內容的評價

非常滿意 169 滿意 556 普通 164 不滿意 16 非常不滿意 00

F文化教育效應及整體施政滿意度

F1 本次參訪您對於故宮典藏文物的瞭解程度是

收穫很多 377 有一些收穫 589 完全沒有收穫 28

F2您這次來故宮的整體施政滿意程度

非常滿意 230 滿意 649 普通 113 不滿意 03 非常不滿意 01

F3 請寫下您認為故宮待改善之服務及設施項目或相關建議

請參閱第 26頁相關開放問項調查結果整理資料

G受訪者基本資料

G1 這一次您參觀故宮的展覽大約距離上一次多久了

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 42 頁

一個月內 38 半年內 78 一年內 43 一年以上 228 這是第一次來 591

其他 13

G2 請問您的年齡是

19歲或以下 82 20-29 歲 240 30-39 歲 242 40-49 歲 175 50-59 歲 158 60 歲或以上 103

G3 請問您的教育程度是

小學 25 初中國中 95 高中高職 235 專科 116 大學 394 研究所以上 133

G4 請問您的職業

高階主管自由業企業負責人 246 職員或勞工 288 教師 57 學生 137 家務工作 70 公務人員 80 退休人士 68 其他 43

G5 請問您的居住地區

台北市 94 台北縣 73 宜蘭 06 桃園 29 新竹 29 苗栗 07 台中 28 南投 04 彰化 03 雲林 03 嘉義 03 台南 21 高雄 08 屏東 00 澎湖 18 花蓮 01 台東 00 基隆 17 金門 00 馬祖 00 港澳 78 大陸 96 新加坡 36 馬來西亞 71 韓國 06 日本 215 歐美 101 其他 43

G6 請問您的性別 男性 469 女性 531

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 43 頁

附錄二

故宮博物院現場觀眾意見交叉表

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 44 頁

附表 1 這一次您參觀故宮的展覽大約距離上一次多久了 合計 一個月 半年內 一年內 一年以 第一次 其他 內 上 來 全體 1000 38 78 43 228 591 23 性別 男性 1000 45 80 39 253 563 21 女性 1000 32 76 47 205 616 24 年齡 19 歲或以下 1000 51 102 34 136 644 34 20-29 歲 1000 17 70 52 180 663 17 30-39 歲 1000 58 104 58 243 509 29 40-49 歲 1000 72 48 56 200 608 16 50-59 歲 1000 18 80 18 274 575 35 60 歲或以上 1000 00 68 14 351 568 00 教育程度 小學 1000 111 56 56 111 667 00 初中國中 1000 44 29 29 221 662 15 高中高職 1000 12 83 18 190 661 36 專科 1000 24 60 24 277 590 24 大學 1000 39 89 53 220 578 21 研究所以上 1000 74 95 84 305 442 00 職業 主管或企業負責人 1000 57 68 40 210 614 11 職員或勞工 1000 24 83 44 252 568 29 教師 1000 49 122 24 195 610 00 學生 1000 20 112 82 143 622 20 家務工作 1000 20 20 40 200 700 20 公務人員 1000 53 70 53 281 509 35 退休人士 1000 00 82 20 408 490 00 其他 1000 129 65 00 161 581 65 國籍 本國觀眾 1000 77 175 93 358 264 33 大陸港澳觀眾 1000 00 56 08 136 776 24 東南亞觀眾 1000 26 26 26 130 792 00 日韓觀眾 1000 13 13 13 165 772 25 歐美觀眾 1000 56 28 28 236 653 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 45 頁

附表 2 您認為目前從台北市到故宮博物院的各項交通工具是否便利 合計 便利 普通 不方便 不清楚 全體 1000 581 225 50 144 性別 男性 1000 625 211 51 113 女性 1000 542 237 50 171 年齡 19 歲或以下 1000 644 254 34 68 20-29 歲 1000 500 291 76 134 30-39 歲 1000 584 243 64 110 40-49 歲 1000 624 160 40 176 50-59 歲 1000 655 142 18 186 60 歲或以上 1000 527 243 41 189 教育程度 小學 1000 778 167 00 56 初中國中 1000 588 265 59 88 高中高職 1000 565 262 06 167 專科 1000 578 253 12 157 大學 1000 599 184 60 156 研究所以上 1000 505 242 137 116 職業 主管或企業負責人 1000 614 188 40 159 職員或勞工 1000 534 277 29 160 教師 1000 610 122 98 171 學生 1000 612 255 82 51 家務工作 1000 460 320 60 160 公務人員 1000 719 175 53 53 退休人士 1000 673 143 41 143 其他 1000 484 161 97 258 國籍 本國觀眾 1000 675 215 77 33 大陸港澳觀眾 1000 664 176 40 120 東南亞觀眾 1000 636 247 26 91 日韓觀眾 1000 335 329 25 310 歐美觀眾 1000 597 125 42 236 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 46 頁

附表 3 您對於在故宮院區內行走的道路安全性是否滿意 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 777 198 08 15 性別 男性 1000 813 158 09 21 女性 1000 747 234 08 11 年齡 19 歲或以下 1000 780 220 00 00 20-29 歲 1000 767 215 12 06 30-39 歲 1000 792 185 12 12 40-49 歲 1000 776 192 08 24 50-59 歲 1000 761 195 09 35 60 歲或以上 1000 797 189 00 14 教育程度 小學 1000 722 278 00 00 初中國中 1000 824 162 00 15 高中高職 1000 738 232 06 24 專科 1000 819 169 12 00 大學 1000 794 181 04 21 研究所以上 1000 747 221 32 00 職業 主管或企業負責人 1000 824 159 06 11 職員或勞工 1000 748 218 19 15 教師 1000 805 146 00 49 學生 1000 786 204 10 00 家務工作 1000 620 380 00 00 公務人員 1000 860 123 00 18 退休人士 1000 857 122 00 20 其他 1000 677 258 00 65 國籍 本國觀眾 1000 809 175 04 12 大陸港澳觀眾 1000 904 56 00 40 東南亞觀眾 1000 740 260 00 00 日韓觀眾 1000 608 361 25 06 歐美觀眾 1000 833 139 14 14 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 47 頁

附表 4 您對於故宮院區設施指標（如展覽主廳文獻大樓特展區停

車場指標等）的看法 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 745 216 36 03 性別 男性 1000 759 196 45 00 女性 1000 732 234 29 05 年齡 19 歲或以下 1000 729 271 00 00 20-29 歲 1000 703 250 47 00 30-39 歲 1000 734 249 12 06 40-49 歲 1000 728 232 40 00 50-59 歲 1000 788 142 71 00 60 歲或以上 1000 838 108 41 14 教育程度 小學 1000 833 167 00 00 初中國中 1000 824 176 00 00 高中高職 1000 762 179 54 06 專科 1000 723 253 12 12 大學 1000 727 238 35 00 研究所以上 1000 716 221 63 00 職業 主管或企業負責人 1000 744 210 45 00 職員或勞工 1000 704 248 44 05 教師 1000 829 146 24 00 學生 1000 724 255 20 00 家務工作 1000 780 160 40 20 公務人員 1000 772 211 18 00 退休人士 1000 898 61 41 00 其他 1000 613 355 32 00 國籍 本國觀眾 1000 659 280 57 04 大陸港澳觀眾 1000 864 128 08 00 東南亞觀眾 1000 727 247 26 00 日韓觀眾 1000 703 241 51 06 歐美觀眾 1000 889 111 00 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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附表 5 【不滿意者】請問您認為還有待改善的院區設施指標是 展覽主廳 文獻大樓 停車場設 其他 指標 特展區指 施 標 全體 500 231 192 192 性別 男性 467 133 267 267 女性 545 364 91 91 年齡 20-29 歲 375 250 125 250 30-39 歲 500 00 500 00 40-49 歲 400 200 200 200 50-59 歲 625 125 250 125 60 歲或以上 667 667 00 333 教育程度 高中高職 444 00 444 111 專科 1000 00 00 00 大學 500 400 00 300 研究所以上 500 333 167 167 職業 主管或企業負責人 500 125 250 250 職員或勞工 333 222 333 111 教師 1000 00 00 00 學生 00 500 00 500 家務工作 500 500 00 500 公務人員 1000 00 00 00 退休人士 1000 500 00 00 其他 1000 00 00 00 國籍 本國觀眾 500 286 214 71 大陸港澳觀眾 00 00 00 1000 東南亞觀眾 500 00 500 00 日韓觀眾 625 250 125 250 註1本題為複選題不進行卡方檢定分析 2本題只問「不滿意故宮院區設施指標」的受訪者回答人數 26 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

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附表 6 您對於故宮展場內設施指標（如展場入口售票處語音導覽 租借處等）的看法 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 769 186 35 10 性別 男性 1000 774 182 36 09 女性 1000 766 189 34 11 年齡 19 歲或以下 1000 678 271 34 17 20-29 歲 1000 715 262 23 00 30-39 歲 1000 821 145 23 12 40-49 歲 1000 800 128 48 24 50-59 歲 1000 796 150 53 00 60 歲或以上 1000 757 189 41 14 教育程度 小學 1000 667 278 56 00 初中國中 1000 824 103 59 15 高中高職 1000 732 226 24 18 專科 1000 807 169 24 00 大學 1000 766 188 39 07 研究所以上 1000 789 168 32 11 職業 主管或企業負責人 1000 773 182 40 06 職員或勞工 1000 767 199 24 10 教師 1000 805 73 73 49 學生 1000 704 255 31 10 家務工作 1000 780 160 40 20 公務人員 1000 737 246 18 00 退休人士 1000 878 61 61 00 其他 1000 806 161 32 00 國籍 本國觀眾 1000 703 224 61 12 大陸港澳觀眾 1000 912 72 00 16 東南亞觀眾 1000 792 208 00 00 日韓觀眾 1000 658 266 63 13 歐美觀眾 1000 917 83 00 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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附表 7 【不滿意者】請問您認為還有待改善的展場設施指標是

售票處 服務台 陳列室 禁止攝 洗手間 遊客步 語音導 餐飲及 其他 無意見 指標 指標 入口指 影指標 指標 行指標 覽租借 紀念品 標 販售 全體 80 120 160 120 120 520 200 40 120 40 性別 男性 83 83 167 250 167 417 333 83 83 00 女性 77 154 154 00 77 615 77 00 154 77 年齡 19 歲或以下 500 00 00 00 500 500 00 00 00 00 20-29 歲 00 250 00 250 00 750 250 00 00 00 30-39 歲 250 250 250 00 00 250 00 00 250 00 40-49 歲 00 00 00 333 00 333 333 00 167 00 50-59 歲 00 00 333 00 00 667 167 00 167 167 60 歲或以上 00 333 333 00 667 667 333 333 00 00 教育程度 小學 1000 00 00 00 00 1000 00 00 00 00 初中國中 00 00 00 250 250 250 00 00 00 250 高中高職 00 00 500 250 00 250 500 00 00 00 專科 00 500 00 00 00 1000 00 00 00 00 大學 91 91 91 91 91 545 273 00 182 00 研究所以上 00 333 333 00 333 667 00 333 333 00 職業 主管或企業負責人 00 00 143 143 143 286 429 00 143 143 職員或勞工 00 200 00 200 00 1000 00 00 00 00 教師 00 00 00 00 00 333 00 00 667 00 學生 333 00 00 00 333 333 333 00 00 00 家務工作 500 500 500 00 00 500 00 00 00 00 公務人員 00 00 00 1000 00 00 00 00 00 00 退休人士 00 333 667 00 333 667 333 333 00 00 其他 00 00 00 00 00 1000 00 00 00 00 國籍 本國觀眾 67 133 200 133 133 600 133 67 67 67 日韓觀眾 100 100 100 100 100 400 300 00 200 00 註1本題為複選題不進行卡方檢定分析 2本題只問「不滿意故宮展場內設施指標」的受訪者回答人數 25 人

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附表 8 您對於故宮博物院展場空間規劃的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 804 175 19 01 性別 男性 1000 795 185 18 03 女性 1000 813 166 21 00 年齡 19 歲或以下 1000 729 254 17 00 20-29 歲 1000 797 174 29 00 30-39 歲 1000 786 197 17 00 40-49 歲 1000 776 184 32 08 50-59 歲 1000 858 133 09 00 60 歲或以上 1000 892 108 00 00 教育程度 小學 1000 722 278 00 00 初中國中 1000 853 147 00 00 高中高職 1000 810 167 24 00 專科 1000 771 217 12 00 大學 1000 809 167 21 04 研究所以上 1000 800 168 32 00 職業 主管或企業負責人 1000 801 170 23 06 職員或勞工 1000 772 209 19 00 教師 1000 902 73 24 00 學生 1000 786 194 20 00 家務工作 1000 840 160 00 00 公務人員 1000 754 228 18 00 退休人士 1000 918 82 00 00 其他 1000 806 129 65 00 國籍 本國觀眾 1000 776 191 33 00 大陸港澳觀眾 1000 896 104 00 00 東南亞觀眾 1000 740 247 13 00 日韓觀眾 1000 759 203 32 06 歐美觀眾 1000 861 139 00 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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附表 9 您對故宮洗手間數量的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 691 244 49 15 性別 男性 1000 720 217 48 15 女性 1000 666 268 50 16 年齡 19 歲或以下 1000 695 271 17 17 20-29 歲 1000 698 273 23 06 30-39 歲 1000 647 283 52 17 40-49 歲 1000 648 224 96 32 50-59 歲 1000 752 195 35 18 60 歲或以上 1000 757 176 68 00 教育程度 小學 1000 833 167 00 00 初中國中 1000 735 250 15 00 高中高職 1000 661 274 54 12 專科 1000 687 253 36 24 大學 1000 699 234 60 07 研究所以上 1000 674 221 53 53 職業 主管或企業負責人 1000 665 250 68 17 職員或勞工 1000 684 262 49 05 教師 1000 634 244 00 122 學生 1000 704 255 20 20 家務工作 1000 660 300 40 00 公務人員 1000 754 211 35 00 退休人士 1000 898 102 00 00 其他 1000 516 258 226 00 國籍 本國觀眾 1000 679 268 37 16 大陸港澳觀眾 1000 800 144 48 08 東南亞觀眾 1000 753 247 00 00 日韓觀眾 1000 557 310 120 13 歐美觀眾 1000 750 181 14 56 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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附表 10 您對故宮休憩座椅數量的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 574 341 66 20 性別 男性 1000 583 324 68 24 女性 1000 566 355 63 16 年齡 19 歲或以下 1000 559 339 102 00 20-29 歲 1000 593 337 58 12 30-39 歲 1000 555 387 46 12 40-49 歲 1000 528 392 64 16 50-59 歲 1000 611 310 62 18 60 歲或以上 1000 608 203 108 81 教育程度 小學 1000 667 278 56 00 初中國中 1000 544 397 59 00 高中高職 1000 571 345 60 24 專科 1000 602 361 24 12 大學 1000 574 340 71 14 研究所以上 1000 558 284 105 53 職業 主管或企業負責人 1000 506 369 97 28 職員或勞工 1000 592 340 58 10 教師 1000 585 317 49 49 學生 1000 571 337 92 00 家務工作 1000 540 400 40 20 公務人員 1000 649 281 70 00 退休人士 1000 776 143 20 61 其他 1000 452 516 00 32 國籍 本國觀眾 1000 557 382 57 04 大陸港澳觀眾 1000 696 248 56 00 東南亞觀眾 1000 571 390 39 00 日韓觀眾 1000 481 411 51 57 歐美觀眾 1000 611 250 83 56 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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附表 11 您對於故宮展場空間清潔程度的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 926 59 05 10 性別 男性 1000 908 71 09 12 女性 1000 942 47 03 08 年齡 19 歲或以下 1000 915 68 00 17 20-29 歲 1000 930 52 12 06 30-39 歲 1000 942 40 06 12 40-49 歲 1000 928 64 08 00 50-59 歲 1000 912 80 00 09 60 歲或以上 1000 905 68 00 27 教育程度 小學 1000 778 167 00 56 初中國中 1000 985 00 15 00 高中高職 1000 917 77 00 06 專科 1000 904 60 24 12 大學 1000 936 50 00 14 研究所以上 1000 916 74 11 00 職業 主管或企業負責人 1000 926 63 06 06 職員或勞工 1000 937 44 15 05 教師 1000 951 24 00 24 學生 1000 918 71 00 10 家務工作 1000 960 20 00 20 公務人員 1000 912 70 00 18 退休人士 1000 898 102 00 00 其他 1000 871 97 00 32 國籍 本國觀眾 1000 911 73 12 04 大陸港澳觀眾 1000 976 24 00 00 東南亞觀眾 1000 922 52 00 26 日韓觀眾 1000 911 70 06 13 歐美觀眾 1000 917 56 00 28 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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第 55 頁

附表 12 您對於故宮博物院 展覽內容豐富性 的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 894 98 06 03 性別 男性 1000 887 101 06 06 女性 1000 900 95 05 00 年齡 19 歲或以下 1000 881 119 00 00 20-29 歲 1000 930 64 06 00 30-39 歲 1000 867 121 06 06 40-49 歲 1000 864 128 00 08 50-59 歲 1000 903 88 09 00 60 歲或以上 1000 919 68 14 00 教育程度 小學 1000 944 56 00 00 初中國中 1000 882 118 00 00 高中高職 1000 911 89 00 00 專科 1000 928 60 12 00 大學 1000 887 99 07 07 研究所以上 1000 853 137 11 00 職業 主管或企業負責人 1000 841 142 11 06 職員或勞工 1000 908 78 10 05 教師 1000 902 98 00 00 學生 1000 898 102 00 00 家務工作 1000 940 60 00 00 公務人員 1000 912 88 00 00 退休人士 1000 959 41 00 00 其他 1000 839 161 00 00 國籍 本國觀眾 1000 890 106 04 00 大陸港澳觀眾 1000 904 96 00 00 東南亞觀眾 1000 896 91 00 13 日韓觀眾 1000 886 95 13 06 歐美觀眾 1000 903 83 14 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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第 56 頁

附表 13 您對於故宮博物院 陳列室展示方式 的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 846 137 10 07 性別 男性 1000 860 110 18 12 女性 1000 834 161 03 03 年齡 19 歲或以下 1000 831 169 00 00 20-29 歲 1000 820 169 06 06 30-39 歲 1000 838 145 12 06 40-49 歲 1000 832 152 08 08 50-59 歲 1000 876 106 09 09 60 歲或以上 1000 919 41 27 14 教育程度 小學 1000 722 278 00 00 初中國中 1000 824 162 15 00 高中高職 1000 827 161 00 12 專科 1000 892 96 00 12 大學 1000 855 128 11 07 研究所以上 1000 863 105 32 00 職業 主管或企業負責人 1000 847 125 11 17 職員或勞工 1000 820 160 10 10 教師 1000 902 98 00 00 學生 1000 827 173 00 00 家務工作 1000 820 180 00 00 公務人員 1000 860 123 18 00 退休人士 1000 939 41 20 00 其他 1000 871 97 32 00 國籍 本國觀眾 1000 841 142 16 00 大陸港澳觀眾 1000 880 112 08 00 東南亞觀眾 1000 831 143 00 26 日韓觀眾 1000 810 171 06 13 歐美觀眾 1000 917 83 00 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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第 57 頁

附表 14 您對於故宮博物院 展覽內容說明 的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 676 261 53 10 性別 男性 1000 655 274 57 15 女性 1000 695 250 50 05 年齡 19 歲或以下 1000 627 339 34 00 20-29 歲 1000 645 285 64 06 30-39 歲 1000 653 283 58 06 40-49 歲 1000 672 280 32 16 50-59 歲 1000 708 221 62 09 60 歲或以上 1000 797 122 54 27 教育程度 小學 1000 722 278 00 00 初中國中 1000 809 176 15 00 高中高職 1000 696 226 54 24 專科 1000 675 277 48 00 大學 1000 606 323 60 11 研究所以上 1000 737 189 74 00 職業 主管或企業負責人 1000 614 301 74 11 職員或勞工 1000 650 277 58 15 教師 1000 829 171 00 00 學生 1000 612 327 61 00 家務工作 1000 780 180 40 00 公務人員 1000 737 246 18 00 退休人士 1000 816 102 41 41 其他 1000 677 258 65 00 國籍 本國觀眾 1000 642 321 37 00 大陸港澳觀眾 1000 696 232 56 16 東南亞觀眾 1000 675 286 13 26 日韓觀眾 1000 595 266 120 19 歐美觀眾 1000 875 111 14 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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附表 15 您對於故宮博物院 售票人員服務態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 834 160 05 性別 男性 1000 839 161 00 女性 1000 831 160 09 年齡 19 歲或以下 1000 860 140 00 20-29 歲 1000 805 195 00 30-39 歲 1000 849 132 19 40-49 歲 1000 838 162 00 50-59 歲 1000 844 156 00 60 歲或以上 1000 828 172 00 教育程度 小學 1000 875 125 00 初中國中 1000 932 68 00 高中高職 1000 831 169 00 專科 1000 781 219 00 大學 1000 817 171 12 研究所以上 1000 872 128 00 職業 主管或企業負責人 1000 789 205 06 職員或勞工 1000 842 153 06 教師 1000 882 118 00 學生 1000 815 185 00 家務工作 1000 762 214 24 公務人員 1000 906 94 00 退休人士 1000 925 75 00 其他 1000 880 120 00 國籍 本國觀眾 1000 882 114 04 大陸港澳觀眾 1000 925 75 00 東南亞觀眾 1000 814 186 00 日韓觀眾 1000 630 362 08 歐美觀眾 1000 969 31 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過售票人員者為分析樣本回答人數 630 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

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附表 16 您對於故宮博物院 寄物處服務人員態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 803 193 04 性別 男性 1000 808 192 00 女性 1000 799 193 07 年齡 19 歲或以下 1000 932 68 00 20-29 歲 1000 767 233 00 30-39 歲 1000 800 193 07 40-49 歲 1000 842 158 00 50-59 歲 1000 790 210 00 60 歲或以上 1000 735 245 20 教育程度 小學 1000 867 133 00 初中國中 1000 915 85 00 高中高職 1000 815 185 00 專科 1000 746 254 00 大學 1000 768 223 09 研究所以上 1000 855 145 00 職業 主管或企業負責人 1000 723 277 00 職員或勞工 1000 793 207 00 教師 1000 931 69 00 學生 1000 833 167 00 家務工作 1000 744 231 26 公務人員 1000 935 65 00 退休人士 1000 931 69 00 其他 1000 762 190 48 國籍 本國觀眾 1000 890 110 00 大陸港澳觀眾 1000 977 23 00 東南亞觀眾 1000 859 141 00 日韓觀眾 1000 542 450 08 歐美觀眾 1000 909 68 23 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過寄物處人員者為分析樣本回答人數 529 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 60 頁

附表 17 您對於故宮博物院 收票人員服務態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 826 169 05 性別 男性 1000 821 169 10 女性 1000 831 169 00 年齡 19 歲或以下 1000 825 175 00 20-29 歲 1000 799 201 00 30-39 歲 1000 816 171 13 40-49 歲 1000 862 138 00 50-59 歲 1000 840 160 00 60 歲或以上 1000 831 153 17 教育程度 小學 1000 647 353 00 初中國中 1000 948 52 00 高中高職 1000 853 147 00 專科 1000 750 236 14 大學 1000 802 190 08 研究所以上 1000 865 135 00 職業 主管或企業負責人 1000 758 236 06 職員或勞工 1000 810 184 06 教師 1000 1000 00 00 學生 1000 791 209 00 家務工作 1000 800 200 00 公務人員 1000 900 100 00 退休人士 1000 923 51 26 其他 1000 920 80 00 國籍 本國觀眾 1000 866 126 09 大陸港澳觀眾 1000 948 52 00 東南亞觀眾 1000 826 174 00 日韓觀眾 1000 611 381 08 歐美觀眾 1000 968 32 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過收票人員者為分析樣本回答人數 621 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 61 頁

附表 18 您對於故宮博物院 服務台人員服務態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 829 167 04 性別 男性 1000 838 162 00 女性 1000 821 172 07 年齡 19 歲或以下 1000 873 109 18 20-29 歲 1000 847 153 00 30-39 歲 1000 826 174 00 40-49 歲 1000 859 141 00 50-59 歲 1000 815 173 12 60 歲或以上 1000 722 278 00 教育程度 小學 1000 813 188 00 初中國中 1000 929 54 18 高中高職 1000 836 156 08 專科 1000 838 162 00 大學 1000 787 213 00 研究所以上 1000 868 132 00 職業 主管或企業負責人 1000 766 234 00 職員或勞工 1000 825 169 06 教師 1000 912 88 00 學生 1000 843 145 12 家務工作 1000 711 289 00 公務人員 1000 898 102 00 退休人士 1000 944 56 00 其他 1000 905 95 00 國籍 本國觀眾 1000 904 92 05 大陸港澳觀眾 1000 941 59 00 東南亞觀眾 1000 851 134 15 日韓觀眾 1000 484 516 00 歐美觀眾 1000 920 80 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過服務台人員者為分析樣本回答人數 562 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 62 頁

附表 19 您對於故宮博物院 陳列室安管人員服務態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 781 212 07 性別 男性 1000 804 192 04 女性 1000 758 231 11 年齡 19 歲或以下 1000 923 58 19 20-29 歲 1000 738 262 00 30-39 歲 1000 738 241 21 40-49 歲 1000 859 141 00 50-59 歲 1000 753 247 00 60 歲或以上 1000 755 245 00 教育程度 小學 1000 867 133 00 初中國中 1000 857 143 00 高中高職 1000 789 203 08 專科 1000 727 258 15 大學 1000 755 236 09 研究所以上 1000 828 172 00 職業 主管或企業負責人 1000 667 326 07 職員或勞工 1000 768 226 06 教師 1000 964 36 00 學生 1000 852 136 12 家務工作 1000 750 225 25 公務人員 1000 854 146 00 退休人士 1000 919 81 00 其他 1000 682 318 00 國籍 本國觀眾 1000 879 106 15 大陸港澳觀眾 1000 929 71 00 東南亞觀眾 1000 734 266 00 日韓觀眾 1000 487 504 09 歐美觀眾 1000 841 159 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過陳列室安管人員者為分析樣本回答人數 552 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 63 頁

附表 20 您對於故宮博物院 導覽解說人員服務態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 820 174 06 性別 男性 1000 830 162 08 女性 1000 811 185 04 年齡 19 歲或以下 1000 957 43 00 20-29 歲 1000 805 187 08 30-39 歲 1000 838 162 00 40-49 歲 1000 849 151 00 50-59 歲 1000 750 237 13 60 歲或以上 1000 735 245 20 教育程度 小學 1000 875 125 00 初中國中 1000 960 40 00 高中高職 1000 835 157 08 專科 1000 778 222 00 大學 1000 792 208 00 研究所以上 1000 810 159 32 職業 主管或企業負責人 1000 760 232 08 職員或勞工 1000 779 208 13 教師 1000 900 100 00 學生 1000 904 96 00 家務工作 1000 757 243 00 公務人員 1000 918 82 00 退休人士 1000 900 100 00 其他 1000 826 174 00 國籍 本國觀眾 1000 897 98 05 大陸港澳觀眾 1000 908 92 00 東南亞觀眾 1000 809 176 15 日韓觀眾 1000 617 374 09 歐美觀眾 1000 900 100 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過導覽解說人員者為分析樣本回答人數 523 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 64 頁

附表 21 您對於故宮博物院 禮品餐飲部販售人員服務態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 748 241 12 性別 男性 1000 793 195 12 女性 1000 702 286 12 年齡 19 歲或以下 1000 791 209 00 20-29 歲 1000 746 246 09 30-39 歲 1000 746 246 07 40-49 歲 1000 778 211 11 50-59 歲 1000 681 319 00 60 歲或以上 1000 761 174 65 教育程度 小學 1000 800 200 00 初中國中 1000 804 196 00 高中高職 1000 752 222 26 專科 1000 787 197 16 大學 1000 704 286 10 研究所以上 1000 794 206 00 職業 主管或企業負責人 1000 656 313 31 職員或勞工 1000 788 212 00 教師 1000 862 138 00 學生 1000 740 247 14 家務工作 1000 686 286 29 公務人員 1000 826 174 00 退休人士 1000 903 97 00 其他 1000 500 500 00 國籍 本國觀眾 1000 806 183 11 大陸港澳觀眾 1000 840 160 00 東南亞觀眾 1000 705 295 00 日韓觀眾 1000 524 437 39 歐美觀眾 1000 878 122 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過禮品餐飲部販售人員者為分析樣本回答人數 503 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 65 頁

附表 22 您是屬於以下那一種的參觀方式 合計 個人 團體 無意見 全體 1000 408 543 49 性別 男性 1000 443 500 57 女性 1000 376 582 42 年齡 19 歲或以下 1000 458 525 17 20-29 歲 1000 471 494 35 30-39 歲 1000 399 572 29 40-49 歲 1000 368 552 80 50-59 歲 1000 336 584 80 60 歲或以上 1000 419 527 54 教育程度 小學 1000 278 611 111 初中國中 1000 221 735 44 高中高職 1000 292 643 65 專科 1000 434 530 36 大學 1000 418 532 50 研究所以上 1000 726 253 21 職業 主管或企業負責人 1000 381 557 63 職員或勞工 1000 388 568 44 教師 1000 512 439 49 學生 1000 520 469 10 家務工作 1000 320 620 60 公務人員 1000 368 579 53 退休人士 1000 469 469 61 其他 1000 323 613 65 國籍 本國觀眾 1000 589 382 28 大陸港澳觀眾 1000 200 776 24 東南亞觀眾 1000 195 805 00 日韓觀眾 1000 253 671 76 歐美觀眾 1000 736 167 97 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 66 頁

附表 23 【個人參觀者】請問您對於故宮提供語音導覽租借服務滿不滿意 合計 滿意 不滿意 無意見 全體 1000 818 75 106 性別 男性 1000 812 74 114 女性 1000 825 77 98 年齡 19 歲或以下 1000 963 00 37 20-29 歲 1000 852 86 62 30-39 歲 1000 826 58 116 40-49 歲 1000 804 43 152 50-59 歲 1000 658 105 237 60 歲或以上 1000 806 161 32 教育程度 小學 1000 1000 00 00 初中國中 1000 1000 00 00 高中高職 1000 918 41 41 專科 1000 833 83 83 大學 1000 771 102 127 研究所以上 1000 768 72 159 職業 主管或企業負責人 1000 776 134 90 職員或勞工 1000 800 75 125 教師 1000 619 95 286 學生 1000 922 39 39 家務工作 1000 938 00 63 公務人員 1000 714 95 190 退休人士 1000 913 43 43 其他 1000 1000 00 00 國籍 本國觀眾 1000 869 41 90 大陸港澳觀眾 1000 840 80 80 東南亞觀眾 1000 1000 00 00 日韓觀眾 1000 725 225 50 歐美觀眾 1000 660 94 245 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本題只問「以個人形式參觀故宮」的受訪者回答人數 292 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 67 頁

附表 24 【團體參觀者】請問您對於使用團體子母機導覽設施滿不滿意 合計 滿意 不滿意 無意見 全體 1000 884 59 57 性別 男性 1000 875 54 71 女性 1000 891 63 45 年齡 19 歲或以下 1000 871 97 32 20-29 歲 1000 894 35 71 30-39 歲 1000 929 51 20 40-49 歲 1000 841 87 72 50-59 歲 1000 864 45 91 60 歲或以上 1000 872 77 51 教育程度 小學 1000 909 91 00 初中國中 1000 860 100 40 高中高職 1000 926 46 28 專科 1000 864 23 114 大學 1000 873 60 67 研究所以上 1000 833 83 83 職業 主管或企業負責人 1000 908 61 31 職員或勞工 1000 889 34 77 教師 1000 889 111 00 學生 1000 913 65 22 家務工作 1000 871 97 32 公務人員 1000 848 61 91 退休人士 1000 783 43 174 其他 1000 895 105 00 國籍 本國觀眾 1000 883 64 53 大陸港澳觀眾 1000 887 31 82 東南亞觀眾 1000 855 81 65 日韓觀眾 1000 925 57 19 歐美觀眾 1000 833 167 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本題只問「以團體形式參觀故宮」的受訪者回答人數 389 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 68 頁

附表 25 請問在您來故宮博物院參訪前您是否先 至故宮博物院網站閱讀館藏文物相關資訊 有 沒有 全體 1000 264 736 性別 男性 1000 321 679 女性 1000 213 787 年齡 19 歲或以下 1000 322 678 20-29 歲 1000 203 797 30-39 歲 1000 341 659 40-49 歲 1000 280 720 50-59 歲 1000 177 823 60 歲或以上 1000 284 716 教育程度 小學 1000 333 667 初中國中 1000 265 735 高中高職 1000 238 762 專科 1000 229 771 大學 1000 262 738 研究所以上 1000 337 663 職業 主管或企業負責人 1000 295 705 職員或勞工 1000 218 782 教師 1000 463 537 學生 1000 306 694 家務工作 1000 200 800 公務人員 1000 263 737 退休人士 1000 286 714 其他 1000 129 871 國籍 本國觀眾 1000 341 659 大陸港澳觀眾 1000 304 696 東南亞觀眾 1000 247 753 日韓觀眾 1000 152 848 歐美觀眾 1000 167 833 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 69 頁

附表 26 【曾瀏覽故宮網站者】您對於故宮博物院網站內容的評價 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 725 164 16 95 性別 男性 1000 806 93 00 102 女性 1000 617 259 37 86 年齡 19 歲或以下 1000 684 105 00 211 20-29 歲 1000 571 343 00 86 30-39 歲 1000 746 136 51 68 40-49 歲 1000 771 86 00 143 50-59 歲 1000 750 200 00 50 60 歲或以上 1000 857 95 00 48 教育程度 小學 1000 667 00 00 333 初中國中 1000 889 111 00 00 高中高職 1000 750 150 00 100 專科 1000 579 316 00 105 大學 1000 703 162 41 95 研究所以上 1000 750 156 00 94 職業 主管或企業負責人 1000 750 135 19 96 職員或勞工 1000 644 267 22 67 教師 1000 842 105 00 53 學生 1000 700 133 00 167 家務工作 1000 600 200 100 100 公務人員 1000 733 67 00 200 退休人士 1000 857 143 00 00 其他 1000 750 250 00 00 國籍 本國觀眾 1000 714 190 12 83 大陸港澳觀眾 1000 605 211 00 184 東南亞觀眾 1000 895 53 00 53 日韓觀眾 1000 708 167 83 42 歐美觀眾 1000 750 167 00 83 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本題只問「曾瀏覽故宮網站」的受訪者回答人數 189 人

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附表 27 本次參訪您對於故宮典藏文物的瞭解程度是 合計 收穫很多 有一些收 完全沒有 無意見 穫 收穫 全體 1000 377 589 28 06 性別 男性 1000 411 560 27 03 女性 1000 347 616 29 08 年齡 19 歲或以下 1000 373 627 00 00 20-29 歲 1000 308 663 29 00 30-39 歲 1000 358 613 29 00 40-49 歲 1000 320 624 56 00 50-59 歲 1000 442 522 18 18 60 歲或以上 1000 581 378 14 27 教育程度 小學 1000 500 500 00 00 初中國中 1000 471 515 15 00 高中高職 1000 339 637 24 00 專科 1000 325 627 36 12 大學 1000 337 621 39 04 研究所以上 1000 516 463 11 11 職業 主管或企業負責人 1000 432 528 28 11 職員或勞工 1000 282 684 34 00 教師 1000 561 439 00 00 學生 1000 378 592 31 00 家務工作 1000 400 580 20 00 公務人員 1000 298 632 53 18 退休人士 1000 449 510 20 20 其他 1000 484 516 00 00 國籍 本國觀眾 1000 301 687 12 00 大陸港澳觀眾 1000 280 696 16 08 東南亞觀眾 1000 390 584 26 00 日韓觀眾 1000 405 519 76 00 歐美觀眾 1000 667 306 00 28 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 71 頁

附表 28 您這次來故宮的整體滿意程度 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 879 113 04 03 性別 男性 1000 908 83 06 03 女性 1000 855 139 03 03 年齡 19 歲或以下 1000 881 119 00 00 20-29 歲 1000 878 116 00 06 30-39 歲 1000 890 104 06 00 40-49 歲 1000 880 96 16 08 50-59 歲 1000 850 150 00 00 60 歲或以上 1000 905 95 00 00 教育程度 小學 1000 778 222 00 00 初中國中 1000 926 74 00 00 高中高職 1000 839 143 06 12 專科 1000 880 108 12 00 大學 1000 879 117 04 00 研究所以上 1000 937 63 00 00 職業 主管或企業負責人 1000 903 85 11 00 職員或勞工 1000 830 160 05 05 教師 1000 951 49 00 00 學生 1000 929 71 00 00 家務工作 1000 760 220 00 20 公務人員 1000 947 53 00 00 退休人士 1000 939 61 00 00 其他 1000 903 97 00 00 國籍 本國觀眾 1000 886 106 04 04 大陸港澳觀眾 1000 944 56 00 00 東南亞觀眾 1000 870 130 00 00 日韓觀眾 1000 791 196 13 00 歐美觀眾 1000 931 69 00 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 72 頁

附錄三

國立故宮博物院觀眾意見調查

英日文問卷

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 73 頁

National Palace Museum Visitorrsquos Satisfaction Survey

Dear visitors Welcome to the National Palace Museum We would first like to thank you for

spending approximately 3 minutes to fill out this questionnaire Your opinion will make a great difference to the quality of the exhibitions and service at the museum

Please check the answers that most represent your opinion after touring the museum If any part of the questionnaire is unclear please do not hesitate to contact our surveyors (those with a name tag) near the entranceexit of the museum who will be more than willing to provide assistance In appreciation for filling out the questionnaire we have prepared a beautiful gift for you Please remember to collect it from the survey collector after handing the questionnaire in Thank you again for your cooperation

National Place Museum

Transportation A1 Do you think the current Taipei transportation are convenient means to Museum

Very Convenient Convenient Acceptable Inconvenient Donrsquot know

A2 What is your opinion about the pedestrian traffic safety of the Musem

Very Good Good Acceptable Poor

Exhibition facilities and Signs B1 What is your opinion about the facilities and signs of the Museum (Direction signs of the Main BuildingSpecial Exhibition HallParking lot et al)

Very Good Good Acceptable Poor (Go on to B1-1) Very Poor (Go on to B1-1)

B1-1 In your opinion what parts need to be improved

Signs for Main Building Signs for Special Exhibition Hall Signs for Parking Lot

Others ___________________________ B2 What is your opinion about the facilities and signs of the exhibition area (Direction signs of Exhibition areaTicket and Information Desk et al)

Very Good Good Acceptable Poor (Go on to B2-1) Very Poor (Go on to B2-1)

B2-1 In your opinion what parts need to be improved

Signs for Ticket Counter Signs for Information Desk Signs for Main Entrance

Signs for photograph prohibited in exhibition halls Signs for Restroom

Pedestrian traffic pattern of the museum square Signs for Audio Guide

Signs for dining facilities amp gift shop Others _________

B3 What is your opinion about the Planning of Museum Exhibition Spaces

Very Good Good Acceptable PoorVery Poor Others _________

B4 What is your opinion about the sufficiency of the Lavatory of the Museum

Very Good Good Acceptable PoorVery Poor Others _________

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 74 頁

B5 What is your opinion about the sufficiency of rest benches of the Museum

Very Good Good Acceptable PoorVery Poor Others _________

B6 What is your opinion about the Exhibition Area Cleanliness of the Museum

Very Good Good Acceptable PoorVery Poor Others _________

Exhibition Planning C1 Please check the box that best represents your opinion on the exhibitions of the Museum

Very

GoodGood Acceptable Poor

Very

Poor

Diversity of the exhibition themes

Exhibiting ways in the exhibition rooms

Understandability and sufficiency of the

exhibition descriptions

Museum Staff and Guided Services

D1 Please check the box that best represents your opinion on the service(courtesy enthusiasm)of

the Museum staff

Very

GoodGood Acceptable Poor

Very

Poor

Not

Applicable

Ticket vendor

Checkroom personnel

Ticket collector

Information Desk personnel

Security personnel

Guide personnel

Dining and Giftshop personnel

Guided Services and Webpage

E1 Which one of the following visitor categories do you belong to

Individual rarr What is your opinion about the Audio Guide Services

Good Poor Donrsquot Know

Group rarr What is your opinion about the Group Tour System

Good Poor Donrsquot Know

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 75 頁

E2 Have you ever visited the website of the National Palace Museum before you visit here

Yes (Go on to E2-1) No

E2-1 What is your evaluation of the website

Very Good Good Acceptable Poor Very Poor

Others F1 What is your understandings about Antiques after you have visited here

Learned a lot Only a little bit No Gain

F2 Are you generally satisfied with this visit

Very satisfied Satisfied Acceptable Unsatisfied Very Unsatisfied

F3 Do you have any other suggestion for us

No Yes my suggestion is _____________________________________

Personal Info G1 When was the last time you visited the museum

less than a month less than 6 months less than a year

more than a year first time others ______________

G2 What is your age

19 or below 20-29 30-39 40-49 50-59 60 or above

G3 What is your educational level

Elementary school or below Junior high school Senior high school

Vocational school University Graduate institute or above

G4 What is your occupation

Senior manager self-employed business owner Employee or manual worker Teacher

Student Household work government employee

Retired Other ___________

G5 What is your nationality (please specify)

_______________________________________

G6 What is your gender

Male Female

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 76 頁

国立故宮博物院参観者満足度アンケート調査 参観者各位 国立故宮博物院へ参観に来て頂き有難う御座います5分程のお時間をお借

りしてこのアンケートにご協力して頂きたいと思います皆様の貴重なご意見を賜りまして故宮の今後の改善及びサービスの向上の参考とさせていただきます

実際に参観された感想によりあなたが思う最も適切な回答に丸を付けてください何か不明瞭な点がございましたら出入り口にいる係員(目印となるマークを付けています)にお問い合わせ下さい 心ばかりのプレゼントを用意しておりますのでアンケートにご記入後係りのものに渡しプレゼントを受け取ってくださいご協力有難う御座いました

国立故宮博物院 敬具A交通手段 A1 現在運行している台北市送迎交通手段は便利ですか 非常に便利 便利 普通 不便 分らない A2 故宮院内道路の安全性 非常に滿足 滿足 普通 不滿足

B館内の表示及び施設について B1 館内の施設表示（展示ホール文献ビル特別展示エリア駐車場表示など）についてどう思われますか

非常に満足 満足 まあまあ やや不満(B1-1へ) 非常に不満(B1-1へ)

B1-1【不満がある者】館内の改善すべき施設表示を教えてください

展示ホールの表示 文献ビル特別展示エリアの表示 駐車場の表示 そのほか____________

B2 館内の施設表示（展示会場の入り口チケット売り場音声案内レンタルコーナーなど）についてどう思われますか

非常に満足 満足 まあまあ やや不満(B2-1へ) 非常に不満(B2-1へ)

B2-1【不満がある者】館内の改善すべき施設表示を教えてください

チケット販売売り場の表示 インフォメーションセンターの表示 陳列室入口表示 撮影禁止表示 トイレ表示 来訪客の動線案内表示 音声案内レンタル表示 飲食及びお土産販売表示 その他______________

B3 本館の展示空間企画について評価してください

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

B4 本館のトイレ数について評価してください

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

B5 本館の控え室の席数について評価してください

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 77 頁

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

B6 本館の清潔さについて評価してください

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

C展示の企画について C1 本館の展示企画について当てはまる評価に印を付けてください

非常に 満足

満足 まあまあ やや不満 非常に 不満

展示内容の豊富さ 陳列室の展示方法 展示内容の説明

D 展示会場の係員及び案内サービスについて D1 故宮の展示スペースにいる係員の勤務態度（礼儀熱心さ）について評価してください

非常に

満足 満足 普通 不満

非常に

不満

会わな

かった

チケット売り場

チケット確認口

インフォメーションカウン

手荷物預かり所

展示室安全管理スタッフ

案内担当者

お土産飲食部の販売員

E案内設備のレンタルサービス及び本館のホームページについて E1 ご来訪は以下の何れかの形式に属しますか

個人rarrあなたは本館の案内設備のレンタルサービスに満足していますか 満足 不満

団体rarrあなたは団体用親機子機の案内設備に満足していますか 満足 不満

E2 本館のご来訪前本館のホームページへアクセスして関連情報をご覧になりましたか

はい(E2-1へ) いいえ

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

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E2-1【本館のホームページをご覧になった者】あなたは本館のホームページの内容についてどう思われますか

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

Fその他 F1 今回の見学には貴方が故宮博物院の所蔵文物に対する理解は だいぶ収穫あります すこし収穫あります ぜんぜんありません

F2 今回の故宮見学での全体的満足度

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

F3 本館が改善すべきサービス内容施設項目などの関連意見を教えてください

G 参観者基本資料 G1 前回故宮に来たのはいつですか

１ヶ月以内 半年以内 １年以内 １年以上前 今回が初めて その他 _____________________

G2 あなたの年齢について

19才以下 20-29才 30-39才 40-49才 50-59才 60才以上

G3 あなたの学歴について

小学校卒 中学校卒 高等学校卒 専門学校卒 大卒 大学院卒以上

G4 あなたの職業について

管理職自由業企業責任者 職員または社員 教師 学生 専業主婦

公務 員 既に退職 その他 ______________

G5 あなたの性別について 男性 女性

96 年國立故宮博物院觀眾意見調查分析報告

聯合行銷研究股份有限公司

民國九十六年十一月

「96 年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 10 頁

第二節 院區交通便利性

作為台灣民眾藝文及休閒生活的重要去處也是外國遊客到台灣必經的觀光

景點故宮本身與周遭交通基礎設施是否便利乃是影響遊客人數與評價的重要

指標本節將討論故宮參訪民眾對於故宮院區交通便利性及院區內道路安全性的

評價

一故宮參訪觀眾對故宮周邊交通便利性的看法

調查發現有 581參訪民眾認為從臺北市到故宮博物院的交通運輸便

利225感覺普通只有 50的人抱怨交通不便另有 144不清楚市內交

通運輸是否便利或無意見【圖 3-6】

和去年的調查相比參訪觀眾對故宮周邊交通便利性的看法一年來變化不

大比率變動幅度都不超過 3個百分點

圖 3-6 故宮參訪觀眾對於故宮周邊交通便利性的看法

591

197

48

164

581

225

50

144

0

10

20

30

40

50

60

70

便利 普通 不方便 不清楚無意見

95年 96年

人口特性分析發現以 50-59 歲小學或以下學歷及公務人員等參訪觀眾對

於故宮周邊交通便利性較為肯定20-29 歲研究所以上學歷及教師等參訪觀眾

抱怨交通不便的比率較高【附表 2】

各國遊客中台灣大陸港澳東南亞及歐美觀眾都近六成以上肯定故宮

周邊交通便利日韓觀眾給予好評者則低於四成(335)【附表 2】

「96 年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 11 頁

二故宮參訪觀眾對故宮院區內道路安全性的看法

行走於故宮院區內的道路安全性方面有 777參訪觀眾肯定院內人行安

全198感覺普通僅 08抱怨道路規劃不夠安全另有 15無意見【圖

3-7】

和去年的調查相較參訪觀眾對於故宮院內道路安全性的滿意度成長了 45

個百分點好評由去年的 732增加到今年的 777評價普通及不滿意的比

率則較去年減少 20 及 23 個百分點顯示一年來故宮在改善院內人行安全方面

的努力已更獲參訪觀眾的肯定

圖 3-7 故宮參訪觀眾對於院區內人行安全性的看法

732

218

31 18

777

198

08 15

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

滿意 普通 不滿意 無意見

95年 96年

交叉分析發現各職業身份中以公務人員及退休人員參訪觀眾對於院區內

人行安全性的好評較高滿意度超過八成五操持家務工作者好評相對較低滿

意度為 620【附表 3】

各國觀眾中則以大陸港澳遊客對於院區內交通安全性的評價較高好評達

九成至於日韓觀眾的好評相對較低608滿意361感覺安全尚可【附

表 3】

「96 年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 12 頁

第三節 院區標示及設施

故宮博物院展場空間的規劃除了有安全保存收藏品的考量外也必須兼顧

提供遊客利於觀賞展示活動的空間及清楚標示院區和展場內設施的功能本次針

對故宮博物院「院區標示及展場設施」的調查分別由院區及展場設施指標展

場空間及公共空間區等面向切入討論 調查結果分述如下

一故宮參訪觀眾對於故宮院區及展場內設施指標的評價

調查顯示故宮院區設施指標(如展覽主廳文獻大樓特展區停車場指標

等)和展場內設施指標(如展場入口售票處語音導覽租借處等)分獲 745及

769參訪觀眾的好評評價普通者各占 216及 186不滿意比率則都低

於 4【圖 3-8】

進一步針對不滿意故宮院區設施指標的參訪觀眾請教他們認為還有待改善

的院區設施指標時在可複選的情形下有 500認為應優先加強改善展覽主

廳指標比率最高其次分別是文獻大樓特展區指標(231)及停車場指標(192

)等【圖 3-9】

至於不滿意故宮展場內設施指標的參訪觀眾中有 520認為遊客步行動

線是最需優先改善的展場設施指標比率最高其次依序分別是語音導覽租借

(200)陳列室入口指標(160)服務台指標(120)禁止攝影標示(120

)洗手間指標(120)售票處指標(80)及餐飲紀念品販售指標(40

圖 3-8 故宮參訪觀眾對院區及展場內設施指標的評價

769

216 186

36 35

745

0

20

40

60

80

100

院區設施指標 展場內設施指標

滿意 普通 不滿意

「96 年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 13 頁

)等【圖 3-10】

圖 3-9 故宮參訪觀眾認為有待改善的院區設施指標(可複選)

231192 192

500

0

10

20

30

40

50

60

展覽主廳指標 文獻大樓特展區指標 停車場設施 其他

圖 3-10 故宮參訪觀眾認為有待改善的展場設施指標(可複選)

200160

120 120 12080

40

120

520

0

10

20

30

40

50

60

遊客步行指

標

語音導覽租借

陳列室入口指標洗手間指標服務台指標

禁止攝影指標售票處指標

餐飲及紀

念品販售 其他

交叉分析發現故宮參訪觀眾對於故宮院區及展場內設施指標的評價主要

會因受訪者年齡及國籍的不同而呈現顯著差異【附表 4及附表 6】

其中以 60 歲以上參訪觀眾對於故宮院區設施指標最為肯定好評超過八

成20 歲以下受訪者評價普通的比率較高50-59 歲不滿意故宮院區設施指標的

比率則高於其他年齡層參訪觀眾

不同國籍遊客中以大陸港澳及歐美遊客對故宮院區及展場設施指標的好評

「96 年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 14 頁

較高滿意度都達九成左右相對來看則以本國遊客對故宮院區設施指標的好

評較低(659)日韓遊客滿意展場設施指標的比率相對較少(658)

二故宮參訪觀眾對於故宮展場空間的評價

從故宮展場空間規劃及展場空間清潔程度等兩項指標觀察參訪觀眾對故宮

展場空間的評價調查發現故宮展場空間清潔程度獲得九成以上參訪觀眾的好

評滿意度達 926至於展場空間規劃則獲得 804參訪觀眾的肯定175

評價普通僅 19不滿意【圖 3-11】

交叉分析發現參訪觀眾對於故宮展場空間規劃的評價不因各項人口特質

的不同而呈現顯著差異但在展場空間清潔程度的評價方面則會隨教育程度的

不同而有明顯差異【附表 8及附表 11】

除了小學或以下學歷參訪觀眾對故宮展場空間清潔程度的好評不到八成外

(778)其他教育程度受訪者的滿意度都超過九成其中以國中學歷者的好評

最高滿意度達 985【附表 8及附表 11】

三故宮參訪觀眾對故宮公共空間的評價

在故宮公共空間的評價方面從洗手間及休憩座椅數量等兩項指標來看調

查發現參訪觀眾對於故宮洗手間及休憩座椅的數量均以好評居多滿意度各占

691及 574只有 49抱怨洗手間數量不夠66覺得休憩座椅數量太

少評價普通者各占 244及 341【圖 3-12】

圖 3-11 故宮參訪觀眾對故宮展場空間的評價

175

5919 05

926804

0

20

40

60

80

100

展場空間規劃 展場空間清潔程度

滿意 普通 不滿意

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第 15 頁

交叉分析發現故宮參訪觀眾對於故宮公共空間(洗手間及休憩座椅數量)

的評價主要會因受訪者年齡職業或國籍的不同而呈現顯著差異【附表 9及

附表 10】

年齡差異方面以 50 歲以上中高齡參訪觀眾對故宮休憩座椅數量的好評較

高滿意度超過六成40-49 歲參訪遊客的滿意度相對較低但好評仍逾五成

(528)

各職業身份參訪觀眾中以退休人士對故宮洗手間及休憩座椅數量的好評最

高滿意度各占 898及 776至於教師對故宮洗手間數量的好評較低(634

)企業主管或負責人對休憩座椅數量的滿意度則僅占 506

從國籍或居住地區來看以大陸港澳遊客對於故宮公共空間相關設施的好評

較高800滿意洗手間的數量滿意休憩座椅數量者則接近七成(696)至

於日韓遊客的好評相對較低滿意洗手間及休憩座椅數量的比率各占 557及

481

圖 3-12 故宮參訪觀眾對故宮公共空間的評價

244341

49 66

574

691

0

20

40

60

80

100

洗手間數量 休憩座椅數量

滿意 普通 不滿意

「96 年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 16 頁

第四節 展覽規劃

故宮博物院期許自己成為全民博物館而為了讓所有參訪觀眾都能徜佯悠遊

於精緻的文化氣氛中近年來戮力於設計適合不同年齡層不同教育程度及不同

專業背景之展覽以拉近進文物與觀眾的距離本節針對參訪觀眾對於故宮展覽

規劃的評價進行了解作為未來展覽規劃之參考

調查發現參訪觀眾對於故宮在展覽規劃上的用心多給予肯定不論是展覽

內容的豐富性或陳列室展示方式都獲得八成五以上參訪觀眾的肯定只有 06

覺得內容不夠豐富10不滿意陳列室的展示方式評價普通的比率則各占

98及 137【圖 3-13】

相較之下則以展覽內容說明的評價較有改善空間676滿意261評

價普通53不滿意【圖 3-13】

圖 3-13 故宮參訪觀眾對展覽規劃的評價

846

676

98137

261

06 1053

894

0

20

40

60

80

100

展覽內容豐富性 陳列室展示方式 展覽內容說明

滿意 普通 不滿意

和去年的調查相比故宮無論在展覽內容豐富性陳列室展示方式或展覽內

容說明等三項展覽規劃指標方面的好評都較去年明顯成長其中以陳列室展示方

式的好評增加最多滿意度由去年的 703上升到今年的 846至於展覽內

容豐富性及展覽內容說明的好評則各較去年增加了 85 及 54 個百分點【圖

3-14】

「96 年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 17 頁

圖 3-14 故宮參訪觀眾對展覽規劃的滿意度評價變化

703622

846

676

809894

0

20

40

60

80

100

展覽內容豐富性 陳列室展示方式 展覽內容說明

95年 96年

進一步分析發現參訪觀眾對於展覽內容豐富性的評價不因各項人口特質

的不同而有顯著差異但在陳列室展示方式的評價方面則會因受訪者性別的不

同而有明顯差異【附表 12 及附表 13】

其中男性參訪觀眾對故宮陳列室展示方式的滿意比率高於女性 (860

834)女性參訪觀眾評價普通的比率則多於男性(161110)【附表

13】

至於展覽內容說明部分則以歐美遊客對故宮展覽內容說明的好評最高滿

意度達 875本國大陸港澳及東南亞遊客的好評則逾六成日韓遊客對故

宮展覽內容說明的評價相對較低595滿意266評價普通160不滿意

【附表 14】

「96 年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 18 頁

第五節 展場服務人員及導覽服務

對於前來故宮的參訪民眾來說展場服務人員是民眾最先接觸的對象其服

務品質良窳往往也決定了參訪觀眾對於故宮的第一印象重要性不言而喻本次

即針對售票收票服務台寄物處陳列室安全管理導覽解說及禮品餐飲部

等七類最可能與參訪參觀接觸的人員請民眾評價他們接觸這些展場服務人員服

務態度(禮貌熱忱)的感受以作為未來提昇故宮服務品質的參考

一故宮參訪觀眾對於展場服務人員的接觸情形

本次調查針對故宮展場服務人員的基本儀態與服務態度進行評價主要區分

為七類包括售票人員收票人員服務台人員寄物處人員陳列室安全管

理人員導覽解說人員及禮品餐飲部販售人員等

調查顯示由於服務性質不同各類展場服務人員與遊客的接觸率並不相

同但比率都超過七成【圖 3-15】

根據受訪者自填的答案各類服務人員的接觸率依序為售票人員（880）

收票人員（867）服務台人員（785）陳列室安管人員（771）寄物

處人員（739）導覽解說人員（730）與禮品餐飲部販售人員（703）

等【圖 3-15】

圖 3-15 故宮參訪觀眾接觸各類展場服務人員的情形

785 771739 730 703

880 867

0

20

40

60

80

100

售票人員 收票人員 服務台人員陳列室安管人員寄物處人員 導覽解說人員禮品餐飲部人員

「96 年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 19 頁

二故宮參訪觀眾對於展場服務人員服務態度的評價

對於各類展場服務人員服務態度(禮貌及熱忱)的評價有接觸這些展場服務

人員的參訪觀眾中除了陳列室安管人員及禮品餐飲部販售人員服務態度的好

評不到八成外其他五類展場服務人員的服務態度都獲得逾八成遊客的肯定

其中以售票人員的服務態度最獲好評滿意度達 834其次依序為服

務台人員(829)收票人員(826)導覽解說人員(820)寄物處人員

(803)陳列室安管人員(781)及禮品餐飲部販售人員(748)【圖

3-16】

不滿意展場服務人員服務態度的參訪觀眾比率都低於 2評價尚可者則介

於 160至 241之間【圖 3-16】

和去年的調查相較參訪觀眾對其中五類展場服務人員服務態度的好評都較

去年提昇 1其中以服務台人員收票人員及陳列室安管人員服務態度的滿意

度增加最多好評都較去年的調查增加 10 個百分點以上寄物處人員及售票人

員的服務態度好評則較去年各增加了 80 及 75 個百分點顯示故宮這一年來在

提昇展場服務人員服務品質方面所做的努力已獲得更多遊客的肯定與認同【圖

3-17】

交叉分析發現參訪觀眾對於故宮展場服務人員服務態度的評價主要會因

職業及國籍身份的不同而呈現顯著差異【附表 15 至附表 21】

職業差異方面則以教師公務人員及退休人士參訪觀眾對於故宮寄物處服

務人員收票人員陳列室安管人員及禮品餐飲部販售人員服務態度的好評較

高企業主管或負責人參訪觀眾的滿意度相對較低至於其他服務人員的服務態

度評價則沒有顯著差異

各國遊客中故宮展場服務人員的服務態度最獲大陸港澳遊客的好評滿意

度多達九成以上本國觀眾對故宮展場服務人員服務態度的好評介於 806至

904之間至於日韓遊客對於故宮展場服務人員服務態度的好評明顯較低滿

意度多低於六成五

1 由於去年的調查並未針對導覽解說人員和禮品餐飲部販售人員的服務態度進行評比故此兩

類展場服務人員的服務態度評價未列入調查趨勢比較分析中

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圖 3-16 故宮參訪觀眾對於展場服務人員服務態度的評價

803 781 748820829834 826

241212193174169167160

120704060504050

20

40

60

80

100

售票人員

服務台人員

收票人員

導覽解說人員

寄物處人員

陳列室安管人員

禮品餐飲部人員

滿意 尚可 不滿意

圖 3-17 故宮參訪觀眾對於展場服務人員服務態度滿意度評價變化

723 710 684759

712

781826829803834

0

20

40

60

80

100

售票人員 寄物處人員 服務台人員 收票人員 陳列室安管人員

95年 96年

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第六節 導覽設備租借及故宮網站

故宮博物院除了肩負收藏保存研究展示等功能外教育與文化推廣也

是重要職責由於故宮收藏展示品多涉及專業知識相較一般展覽而言民眾對

於導覽解說及故宮網站內容的需求較為殷切且導覽解說服務的水準亦可能影響

民眾參觀品質故為提升其服務品質的工作重點本次調查主要是針對相關導覽

設備租借服務及故宮網站的使用評價進行了解分述如下

一導覽設施使用評價

為了增進參訪觀眾對於故宮文物的暸解除了各類展覽文字說明外故宮也

依照遊客參觀形式的不同分別提供個人語音導覽租借服務並強制規定團體使用

子母機導覽服務

調查發現故宮參訪觀眾中有 408遊客是屬於個人參觀形式(單獨或和家

人親友前往故宮參觀)543遊客則是跟著公司行號學校或旅行團等團體

前來故宮參觀【圖 3-18】

圖 3-18 故宮參訪觀眾的參觀形式

408

543

0

20

40

60

80

100

個人 團體

交叉分析發現研究所以上高學歷參訪觀眾多採個人參觀形式參訪故宮

(726)高中職或以下學歷者則以團體形式參訪故宮的比率居多(逾六成)至

於本國籍及歐美遊客多採個人參觀形式參訪故宮大陸港澳日韓及東南亞等外

籍遊客則多以團體形式前來故宮參訪【附表 22】

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在導覽設施的使用評價方面無論是個人遊客對故宮提供的語音導覽租借服

務或團體遊客對於團體使用子母機導覽設施的使用好評都超過八成滿意度各達

818及 884僅 75的個人遊客對語音導覽租借服務不滿意59的團

體遊客不滿意團體子母機導覽設施【圖 3-19】

圖 3-19 故宮參訪觀眾對故宮導覽設施服務的評價

75 59106

57

818884

0

20

40

60

80

100

個人語音導覽服務 團體子母機導覽設施

滿意 不滿意 無意見

交叉分析發現個人遊客對語音導覽租借服務的評價會因年齡及國籍的不

同而呈現顯著差異團體遊客對團體子母機導覽設施的使用評價則不因各項人

口特性的不同而有明顯差異【附表 23 及附表 24】

年齡差異方面以 20 歲以下個人遊客對語音導覽租借服務的好評最高滿

意度達 96350-59 歲個人遊客因無意見比率較高好評相對較低但滿意度

仍逾六成(658)

各國遊客中以本國籍及大陸港澳東南亞的個人遊客對語音導覽租借服務

的好評較高滿意度都超過八成日韓個人遊客雖以好評居多(725)但不滿

意比率逾兩成(225)負面評價明顯高於本國籍及其他外籍個人遊客

二故宮網站內容使用評價

調查發現故宮參訪觀眾中有 264的遊客來故宮參訪前曾至故宮網

站閱讀館藏文物相關資訊這些曾上網瀏覽故宮網站的參訪觀眾對於故宮網站內

容的評價以好評居多滿意度達 725164評價普通只有 16不滿意

【圖 3-20】

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圖3-20 故宮參訪觀眾對故宮網站內容的評價

至故宮參訪前是否曾至故宮網站

閱讀館藏文物相關資訊

沒有

736

有

264

故宮網站內容使用評價

16

164

725

0

20

40

60

80

100

滿意 普通 不滿意

交叉分析發現故宮參訪觀眾至故宮參訪前上網瀏覽故宮網站的經驗會因

性別年齡職業及國籍的不同而呈現顯著差異【附表 25】

其中以男性30-39 歲教師及學生和本國籍遊客至故宮參訪前會上網

瀏覽故宮網站閱讀館藏相關文物資訊的比率較高女性50-59 歲操持家務工

作和日韓及歐美遊客曾上網瀏覽故宮網站的經驗相對較少

在故宮網站內容的使用評價方面除了男性故宮網站使用者對故宮網站內容

的好評明顯高於女性外(806617)參訪觀眾對故宮網站內容的使用評

價不因其他各項人口特質的不同而呈現顯著差異【附表 26】

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第 24 頁

第七節 文化教育效應及整體滿意度

一故宮之文化教育效應

從故宮的文化教育影響來看有 377參訪觀眾表示在參訪故宮後對故

宮典藏文物的瞭解收穫很多589認為有一些收穫合計有 966遊客對於

參訪故宮的收穫持肯定態度只有 28的人覺得完全沒有收穫06無意見

【圖 3-21】

和去年的調查相比遊客在參訪故宮後對故宮典藏文物瞭解程度的看法大致

和去年的調查差不多肯定參訪故宮後更加瞭解故宮典藏文物的比率都維持九成

以上的好評水準【圖 3-21】

交叉分析發現參訪觀眾參觀故宮後的參訪收穫主要會因年齡及國籍的不

同而呈現顯著差異和其他人口特質則較無明顯關連【附表 27】

各年齡層中以 60 歲以上年長遊客肯定參訪故宮後對瞭解故宮典藏文物

收穫很多的比率最高(581)20-29 歲參訪客覺得參訪收穫很多的比率較低

(308)但表示有一些收穫的比率(663)則高於其他年齡層的參訪遊客

不同國籍遊客中以歐美遊客肯定參訪故宮後對瞭解故宮典藏文物收穫很

多的比率最高(667)大陸港澳遊客覺得參訪收穫很多的比率較低(280)

但表示有一些收穫的比率(696)則明顯高於本國和其他國籍的遊客

圖 3-21 故宮參訪觀眾參訪故宮後對故宮典藏文物的瞭解程度

372

593

26 10

377

589

28 060

20

40

60

80

收穫很多 有一些收穫 沒有收穫 無意見

95年 96年

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二參訪觀眾對於參觀故宮的整體評價

整體來看高達近九成的參訪遊客對於故宮給予好評其中非常滿意者占

230649表示滿意合計滿意度達 879113遊客對故宮給予普通

的評價對參觀故宮不滿意(03)和非常不滿意(01)的比率合計只佔 04

03無意見【圖 3-22】

和去年的調查相較參訪遊客對故宮的整體滿意度較去年提昇 114 個百分

點好評由 765增加到 879評價普通和不滿意比率則較去年各減少 81

及 30 個百分點【圖 3-22】

圖 3-22 故宮參訪觀眾對故宮整體參訪滿意度評價變化

194

34

879

113

04

765

0

20

40

60

80

100

滿意 普通 不滿意

96年 95年

交叉分析發現參訪觀眾對故宮的整體評價主要會因國籍的不同而呈現顯

著差異和性別年齡教育程度及職業等人口特性則較無明顯關連【附表 28】

各國遊客中以大陸港澳及歐美遊客對故宮的整體好評最高滿意度都超過

九成本國及東南亞觀眾對故宮的整體滿意度則在八成五以上至於日韓觀眾的

評價相對較低但仍有 791對故宮給予好評

三對故宮待改善之服務及設施項目或相關建議

表 3-3 為本次調查故宮參訪觀眾針對故宮待改善的服務及設施項目等所提

出的相關建議其中以加強展示內容說明展場及參觀指引路線標示不清楚控

制參觀團體人數或數量及約束參觀遊客音量等建議獲得較多遊客的迴響與反

映是未來故宮相關單位應列為優先改善的項目

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表 3-3 故宮參訪遊客認為故宮待改善的服務及設施項目或相關建議 項目 次數 院區交通 增設臺北火車站直達故宮的公車路線 1 提供殘障者到故宮的交通便利性 1 故宮院區內人車分道不夠明顯 1 院區標示及設施 展場及參觀指引路線標示不夠清楚 8 洗手間太小及數量不足 5 展示間燈光太暗 3 廁所不夠清潔有異味 3 休憩座椅數量不足 3 餐飲部販賣物品宜改善 2 加強遊客參觀動線設計 2 門票收費太貴 2 展示間冷氣太冷 2 停車位太少停車不便 2 飲水機不足 1 增設計程車搭乘指引標示 1 洗手間標示指引不清楚 1 餐飲價格太貴 1 餐飲部內空調不夠 1 展示間通道太小 1 展覽規劃及導覽服務 加強展示內容說明豐富性 16 加強英語導覽介紹 5 希望可開放展品供遊客攝影 3 展品說明宜淺顯易懂 2 展品說明字體太小 2 展示文物數量太少 2 提供日語展品說明 2 提供西班牙語導覽介紹 1 提供展示說明資料供遊客取閱 1 標明展品文物產地出處 1 加強語音導覽說明 1 團體子母機導覽設施故障 1 館內導覽說明資料散落地上 1 語音導覽設施租借服務等待時間太久 1 參觀品質維護 控制參觀團體人數或數量 6 約束參觀遊客音量 6 規劃團體導覽參觀動線或時段安排 1 遊客太多宜控制參觀遊客數量 1 參觀團體未遵守參觀動線 1 故宮網站 故宮網站內容更新速度太慢 1 常收不到故宮電子報 1 展場服務 售票人員服務態度待改善 1 其他 增加遊客互動性質的活動 1

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第四章 國立故宮博物院觀眾意見調查性別專章分析

本章主要在分析不同性別參訪觀眾對故宮各項軟硬體參觀設施及服務品質

的意見差異調查結果分述如下

一故宮參訪觀眾性別結構

本次調查回收的有效問卷中以性別結構來看女性參訪觀眾多於男性女

性參訪觀眾占 531男性參訪觀眾比率為 469

從參觀頻率來看女性參訪觀眾首度造訪故宮的比率高於男性(616563

)男性參訪觀眾有 253距離上回參觀故宮已超過一年比率較女性多了 48

個百分點【附表 1】

二院區交通便利性

女性參訪觀眾有 542肯定故宮周邊交通的便利性747對於故宮院區

內的人行道路安全性感到滿意好評較男性參訪觀眾各少了 83 及 66 個百分

點女性參訪觀眾評價普通的比率則高於男性【表 4-1】

三院區標示及設施

在院區及展場設施標示的評價方面女性參訪觀眾有 732滿意故宮院區

設施指標766滿意展場內設施指標好評和男性參訪觀眾相當差距不超過

3個百分點【表 4-1】

從待改善的院區設施指標來看女性參訪觀眾希望改善展覽主廳(545)

及文獻大樓特展區(364)指標的比率較高男性期待優先改善停車場設施指標

的比率(267)則高於女性【附表 5】

對於尚待改善的展場設施指標女性參訪觀眾希望改善遊客步行動線(615

)及服務台(154)指標的比率高於男性男性參訪觀眾則對語音導覽租借

禁止攝影指標洗手間指標和餐飲及紀念品販售等展場設施指標的改善需求較

高【附表 7】

在展場空間的評價方面女性參訪觀眾滿意故宮展場空間規劃的比率和男性

相當(女性 813男性 795)但肯定展場空間清潔程度的比率則較男性高

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出 34 個百分點(女性 942男性 908)【表 4-1】

在公共空間區的評價方面故宮洗手間及休憩座椅的數量分獲 666及

566女性參訪觀眾的好評滿意度略低於男性參訪觀眾【表 4-1】

四展覽規劃

女性參訪觀眾對陳列室展示方式的滿意比率低於男性(女性 834男性

860)評價普通的比率則高於男性(女性 161男性 110)差異達統計

顯著水準【表 4-1】

在展覽內容的豐富性和展覽內容說明的評價方面則以女性參訪觀眾對展覽

內容豐富性(900)和展覽內容說明(695)的滿意度較高但差異未達統計顯

著水準【表 4-1】

五展場服務人員及導覽服務

對於各類展場服務人員服務態度(禮貌及熱忱)的評價有接觸這些展場服務

人員的女性參訪觀眾中除了對陳列室安管人員(758)及禮品餐飲部販售人

員(702)服務態度的好評各較男性少了 46 及 91 個百分點外在其他五類展

場服務人員服務態度的評價女性都和男性差不多差距不到2個百分點【表4-1】

六導覽設施租借及故宮網站

分析顯示女性參訪觀眾採團體形式參觀故宮的比率高於男性(女性 582

男性 500)男性參訪觀眾則有較高比率是以個人參觀形式參訪故宮(男

性 443女性 376)【附表 22】

導覽設施的使用評價方面無論是個人遊客對故宮提供的語音導覽租借服務

或團體遊客對於團體使用子母機導覽設施的使用評價都獲得八成以上女性參訪

觀眾的好評滿意度和男性參訪觀眾相當【表 4-1】

故宮網站的評價方面故宮參訪觀眾中有 321男性遊客曾至故宮網站

閱讀館藏文物相關資訊806對故宮網站內容表示滿意瀏覽故宮網站的比率

和對故宮網站的使用好評都較女性遊客明顯高出 108 及 189 個百分點差異均

達統計顯著水準【表 4-1】

七文化教育效應及整體滿意度

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從故宮的文化教育影響來看男性參訪觀眾肯定參訪故宮後對故宮典藏文

物的瞭解收穫很多的比率高於女性(男性 411女性 347)女性參訪觀眾

認為有一些收穫者則多於男性(女性 616男性 560)【表 4-1】

整體來看男性參訪觀眾對於參觀故宮的整體滿意度達 908女性參訪

觀眾的整體好評則占 855統計差異檢定分析顯示參訪觀眾對故宮的整體

評價不因性別的不同而呈現顯著差異【表 4-1】

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表 4-1 國立故宮博物院參訪觀眾意見調查結果彙整表依性別分(單位)

調查項目 男性參訪觀眾 女性參訪觀眾 一故宮院區交通 滿意 普通 不滿意 滿意 普通 不滿意

周邊交通工具便利性 625 211 51 542 237 50 院區內道路安全性 813 158 09 747 234 08 二故宮院區標示及設施 滿意 普通 不滿意 滿意 普通 不滿意

院區設施指標 759 196 45 732 234 29 展場內設施指標 774 182 36 766 189 34 展場空間規劃 795 185 18 813 166 21 洗手間數量 720 217 48 666 268 50 休憩座椅數量 583 324 68 566 355 63 展場空間清潔程度 908 71 09 942 47 03 三故宮展覽規劃 滿意 普通 不滿意 滿意 普通 不滿意

展覽內容豐富性 887 101 06 900 95 05 陳列室展示方式 860 110 18 834 161 03 展覽內容說明 655 274 57 695 250 50 四故宮展場服務人員及導覽服務 滿意 尚可 不滿意 滿意 尚可 不滿意

售票人員服務態度（有接觸者） 839 161 00 831 160 09 寄物處服務人員態度（有接觸者） 808 192 00 799 193 07 收票人員服務態度（有接觸者） 821 169 10 831 169 00 服務台人員服務態度（有接觸者） 838 162 00 821 172 07 陳列室安管人員服務態度（有接觸者） 804 192 04 758 231 11 導覽解說人員服務態度（有接觸者） 830 162 08 811 185 04 禮品餐飲部販售人員（有接觸者） 793 195 12 702 286 12 五導覽設施租借及故宮網站 滿意 普通 不滿意 滿意 普通 不滿意

個人語音導覽租借服務 812 ---- 74 825 ---- 77 團體子母機導覽設施 875 ---- 54 891 ---- 63 故宮網站內容 806 93 00 617 259 37

收穫很多有些收穫沒有收穫收穫很多 有些收穫沒有收穫五參訪故宮後對典藏文物的瞭解

411 560 27 347 616 29 滿意 普通 不滿意 滿意 普通 不滿意

六故宮整體參訪滿意度 908 83 06 855 139 03

註性別變項卡方檢定達顯著水準 Plt05 的調查項目以rsquorsquo表示

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第五章 結論與建議

第一節 結論

一觀眾組成

1 故宮現場觀眾以青壯年高學歷者居多本國遊客以台北縣市民眾為主

從故宮現場觀眾組成來看女性參訪觀眾略多於男性分別為 531比 469

年齡分佈以 20-39 歲的青壯年為主從教育程度區分逾五成參訪觀眾擁有

大學以上學歷本國遊客中則以居住在台北縣市的民眾居多

2 故宮現場觀眾逾六成為外籍遊客本國遊客人潮出現在週末下午

本次回收的有效問卷中逾六成（646）為外籍遊客344為本國遊客

組成結構和去年相當其中外籍遊客以日本遊客占最多數比率為 221

大陸港澳遊客（174）東南亞遊客(107)及歐美遊客(101)居次進一

步分析發現外籍遊客參觀故宮的時間較不受日期與時段所影響但本國遊客則

較明顯集中於週末下午時段拜訪故宮

3日本遊客較去年略減大陸港澳遊客相對成長

和去年的調查相比今年故宮現場遊客除了具「年輕高學歷集中於北部

縣市」的人口特徵外故宮新館開張後也吸引不少大陸港澳遊客參訪比率較去

年增加 96 個百分點日韓遊客則相對下滑比率由去年的 382降至今年的

221

4 近六成遊客首次參觀故宮較去年增加 54 個百分點

受訪遊客中591是第一次造訪故宮較去年的調查多了 54 個百分點

顯示新館開張後吸引與開發了更多新遊客的到訪此外約有一成左右的人是上

次參觀迄今不到半年的常客43上次參觀故宮的時間在一年內222距離

上回參觀已超過一年另有 23不記得確切時間

二院區交通便利性

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1 近六成遊客肯定市區到故宮的交通便利好評和去年調查相當

調查發現參訪觀眾對故宮周邊交通便利性的看法一年來變化不大有 581

參訪民眾認為從臺北市到故宮博物院的交通運輸便利225感覺普通只有

50的人抱怨交通不便

2院內人行道路安全獲得逾七成遊客好評滿意度較去年成長 45 個百分點

行走於故宮院區內的道路安全性方面則有 777參訪觀眾肯定院內人行

安全198感覺普通僅 08抱怨道路規劃不夠安全

和去年的調查相較參訪觀眾對於故宮院內道路安全性的滿意度成長了 45

個百分點評價普通及不滿意的比率則較去年減少 20 及 23 個百分點顯示一

年來故宮在改善院內人行安全方面的努力已更獲參訪觀眾的肯定

三院區標示及設施

1 故宮院區設施和展場內設施指標分獲 745及 769遊客好評500認為

應加強改善的院區設施指標為展覽主廳指標520認為遊客步行動線是最

需改善的展場設施指標

調查顯示故宮院區設施指標和展場內設施指標分獲 745及 769參訪

觀眾的好評評價普通者各占 216及 186不滿意比率則都低於 4

不滿意故宮院區設施指標的參訪觀眾中有 500認為應優先加強改善展

覽主廳指標比率最高其次分別是文獻大樓特展區指標(231)及停車場指標

(192)等

不滿意故宮展場內設施指標的參訪觀眾則有 520認為遊客步行動線是

最需優先改善的展場設施指標比率最高其次依序分別是語音導覽租借(200

)陳列室入口指標(160)服務台指標(120)禁止攝影標示(120)

洗手間指標(120)售票處指標(80)及餐飲紀念品販售指標(40)等

2 逾八成遊客肯定故宮展場空間規劃及清潔程度洗手間及休憩座椅數量則分

獲 691及 574遊客好評

故宮展場空間的評價方面調查發現故宮展場空間清潔程度獲得九成以上

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參訪觀眾的好評滿意度達 926至於展場空間規劃則獲得 804參訪觀眾

的肯定175評價普通僅 19不滿意

在公共空間的評價方面參訪觀眾對於故宮洗手間及休憩座椅的數量均以好

評居多滿意度各占 691及 574只有 49抱怨洗手間數量不夠66

覺得休憩座椅數量太少評價普通者各占 244及 341

四展覽規劃

1 逾八成五遊客肯定故宮展覽展覽內容的豐富性及陳列室展示方式展覽內容

說明則獲得 676遊客好評

對於故宮的展覽規劃不論是展覽內容的豐富性或陳列室展示方式都獲得

八成五以上參訪觀眾的肯定只有 06覺得內容不夠豐富10不滿意陳列

室的展示方式相較之下則以展覽內容說明的評價較有改善空間676滿意

261評價普通53不滿意

2 故宮展覽內容豐富性陳列室展示方式和展覽內容說明等三項展覽規劃指標

方面的好評都較去年成長 52 至 143 個百分點

和去年的調查相比故宮無論在展覽內容豐富性陳列室展示方式或展覽內

容說明等三項展覽規劃指標方面的好評都較去年明顯成長其中以陳列室展示方

式的好評增加最多滿意度由去年的 703上升到今年的 846至於展覽內

容豐富性及展覽內容說明的好評則各較去年增加了 85 及 54 個百分點

五故宮展場服務人員及導覽服務

1各類展場服務人員與觀眾的接觸率都在七成以上

由於服務性質不同各類展場服務人員與遊客的接觸率並不相同根據受訪

者自填的答案各類服務人員的接觸率依序為售票人員（880）收票人員（867

）服務台人員（785）陳列室安管人員（771）寄物處人員（739）

導覽解說人員（730）與禮品餐飲部販售人員（703）等

2七類展場服務人員的服務態度獲得逾七成遊客的好評滿意度多較去年提昇

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調查發現曾接觸各類展場服務人員的民眾中對於展場服務人員服務態度

的評價以售票人員最獲好評滿意度達 834其次依序為服務台人員(829

)收票人員(826)導覽解說人員(820)寄物處人員(803)陳列

室安管人員(781)及禮品餐飲部販售人員(748)

和去年的調查相較參訪觀眾對其中五類展場服務人員服務態度的好評都較

去年提昇其中以服務台人員收票人員及陳列室安管人員服務態度的滿意度

增加最多好評都較去年的調查增加 10 個百分點以上寄物處人員及售票人員

的服務態度好評則較去年各增加了 80 及 75 個百分點

六導覽設備租借及故宮網站

1 個人語音導覽服務及團體子母機導覽設施皆獲得八成以上遊客的好評

故宮參訪觀眾中有 408遊客是屬於個人參觀形式543遊客則是跟

著公司行號學校或旅行團等團體前來故宮參觀

對於故宮導覽設施的使用評價無論是個人遊客對故宮提供的語音導覽租借

服務或團體遊客對於團體子母機導覽設施的使用好評都超過八成滿意度各達

818及 884僅 75的個人遊客對語音導覽租借服務不滿意59的團

體遊客不滿意團體子母機導覽設施

2 故宮網站使用者對故宮網站內容的評價以好評居多滿意度達 725

故宮參訪觀眾中有 264的遊客來故宮參訪前曾至故宮網站閱讀館藏

文物相關資訊這些曾上網瀏覽故宮網站的參訪觀眾對於故宮網站內容的評價以

好評居多滿意度達 725164評價普通只有 16不滿意

七文化教育效應與整體滿意度

1 故宮整體滿意度達 879好評較去年提昇 114 個百分點

整體來看有 879參訪遊客對於故宮給予好評113遊客評價普通

不滿意比率只占 04和去年的調查相較參訪遊客對故宮的整體滿意度較去

年提昇 114 個百分點好評由 765增加到 879評價普通和不滿意比率則

較去年各減少 81 及 30 個百分點

「96 年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 35 頁

2 逾九成遊客對參訪故宮後的收穫持肯定態度好評維持去年水準

調查發現377參訪觀眾表示在參訪故宮後對故宮典藏文物的瞭解收穫

很多589認為有一些收穫合計有 966遊客對於參訪故宮的收穫持肯定

態度好評和去年的調查相當只有 28的人覺得完全沒有收穫06無意

見

3 故宮參訪觀眾對故宮待改善的服務及設施項目所提出的主要建議包括加強展

示內容說明展場及參觀指引路線標示不清楚控制參觀團體人數或數量及

約束參觀遊客音量等

在故宮參訪觀眾對故宮待改善的服務及設施項目等所提出的各項相關建議

中以加強展示內容說明展場及參觀指引路線標示不清楚控制參觀團體人數

或數量及約束參觀遊客音量等建議獲得較多遊客的迴響與反映是未來故宮相關

單位應列為優先改善的項目

「96 年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 36 頁

第二節 建議

一繼續宣傳故宮新館改建進度吸引本國遊客重遊

從現場觀眾參觀故宮的頻率來看首次參觀故宮者較去年增加了 54 個百分

點顯示故宮新館已吸引及開發了更多新遊客的到訪不過從本國遊客所占比

率較去年略減 17 個百分點的趨勢來看新館開張對吸引本國民眾回流仍有相當

努力的空間

完成故宮新館改建工程無疑地是目前提昇故宮優良形象及吸引觀眾回流的當

務之急建議故宮應持續宣傳故宮新館改建進度來爭取更多國內民眾的參與

提昇民眾再來故宮參觀的意願

二優先改善展覽主廳指標及遊客步行動線指標提昇故宮參觀品質

本次關於故宮院區及展場設施指標的調查指出故宮院區及展場設施的各項

標示都獲得不少民眾的肯定

不過調查也發現不滿意故宮院區設施指標的參訪觀眾中有 500認

為應優先加強改善展覽主廳指標不滿意故宮展場內設施指標的參訪觀眾則有

520認為遊客步行動線是最需優先改善的展場設施指標

建議故宮能優先加強改善展覽主廳和遊客步行動線等指標的呈現方式讓參

訪民眾能更清楚地看到這些設施標示以利遊客於故宮院區及展場內的參觀指

引進一步提昇故宮的參觀品質

三加強改善展覽內容說明的豐富性提昇更優質的展覽服務

調查結果顯示在故宮展覽規劃方面相較於展覽內容的豐富性及陳列室展

示方式都獲得八成五以上參訪觀眾的肯定展覽內容說明僅獲得 676的好

評評價明顯較有改善空間

此外從參訪觀眾對故宮待改善服務及設施項目等所提出的各項相關建議

中以加強展示內容說明的豐富性獲得最多民眾的回應來看也反映了展示內容

「96 年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 37 頁

說明是不少參訪觀眾認為故宮亟待改善的設施項目

建議故宮能從說明文字是否淺顯易懂及說明資訊是否詳盡等角度逐一檢視

目前故宮展品說明的呈現內容與方式加強改善展覽內容說明的豐富性以符合

參訪遊客的期待與需求提昇更優質的展覽服務

四加強教育訓練與積極查核提昇展場服務人員的服務品質

對於前來故宮的參訪民眾來說展場服務人員是民眾最先接觸的對象其服

品質良窳往往也決定了參訪觀眾對於故宮的第一印象

調查發現各類展場服務人員的服務態度雖獲得不少好評且滿意度多較去

年提昇但相對來說則以禮品餐飲服務人員和展場秩序維護人員的服務態度

好評較有改善和努力的空間

為持續維持並提昇展場服務人員的服務品質建議故宮能優先針對這些服務

態度較應改善的部分透過定期的教育訓練和加強查核等方式積極改進並鼓勵

展場服務人員朝向更高滿意度的目標邁進才能有效提昇民眾對故宮精進服務品

質的印象

五加強故宮網站宣導及提昇網站瀏覽率充分發揮故宮網站效益

從調查結果來看故宮網站內容雖獲得七成以上使用者的好評但僅不到三

成的遊客來故宮參訪前會至故宮網站閱讀館藏文物相關資訊故宮網站瀏覽比

率仍有相當的成長空間

建議故宮應加強宣導故宮網站內容將備獲使用者好評的故宮網站積極推銷

出去並善加利用網路資源將故宮新館改建訊息及最新的展覽資訊等主動透過

網路傳遞出去不僅有益於提昇民眾瀏覽故宮網站的比率在網路資源日益普及

的趨勢下進一步爭取和提昇民眾前來故宮參訪的興趣以充分發揮故宮網站的

效益

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 38 頁

附錄一

國立故宮博物院觀眾意見調查

結果彙整及各題百分比

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 39 頁

「國立故宮博物院參訪觀眾滿意度面訪調查」結果彙整表 (單位)

一故宮院區交通 滿意 普通 不滿意 周邊交通工具便利性 581 225 50 院區內道路安全性 777 198 08 二故宮院區標示及設施 滿意 普通 不滿意 院區設施指標 745 216 36 展場內設施指標 769 186 35 展場空間規劃 804 175 19 洗手間數量 691 244 49 休憩座椅數量 574 341 66 展場空間清潔程度 926 59 05 三故宮展覽規劃 滿意 普通 不滿意 展覽內容豐富性 894 98 06 陳列室展示方式 846 137 10 展覽內容說明 676 261 53 四故宮展場服務人員及導覽服務 滿意 尚可 不滿意 售票人員服務態度（有接觸者） 834 160 05 寄物處服務人員態度（有接觸者） 803 193 04 收票人員服務態度（有接觸者） 826 169 05 服務台人員服務態度（有接觸者） 829 167 04 陳列室安管人員服務態度（有接觸者） 781 212 07 導覽解說人員服務態度（有接觸者） 820 174 06 禮品餐飲部販售人員（有接觸者） 748 241 12 五導覽設施租借及故宮網站 滿意 普通 不滿意 個人語音導覽租借服務 818 ---- 75 團體子母機導覽設施 884 ---- 59 故宮網站內容（曾瀏覽故宮網站者） 725 164 16

收穫很多 有一些收穫 沒有收穫 六參訪故宮後對典藏文物的瞭解

377 589 28 滿意 普通 不滿意

七故宮整體參訪滿意度 879 113 04

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第 40 頁

「國立故宮博物院參訪觀眾滿意度面訪調查」各題結果百分比

A院區交通 A1 您認為目前從台北市到故宮博物院的各項交通工具是否便利 非常便利 184 便利 397 普通 225 不方便 50 不清楚 134

A2 您對於在故宮院區內行走的道路安全性是否滿意 非常滿意 230 滿意 547 普通 198 不滿意 08

B院區標示及設施

B1 您對於故宮院區設施指標（如展覽主廳文獻大樓特展區停車場指標等）的看法

非常滿意 203 滿意 542 普通 216 不滿意(續答B1-1) 35 非常不滿意(續答B1-1) 01

B1-1【不滿意者】請問您認為還有待改善的院區設施指標是

展覽主廳指標 500 文獻大樓特展區指標 231 停車場指標 192 其他 192

B2 您對於故宮展場內設施指標（如展場入口售票處語音導覽租借處等）的看法

非常滿意 187 滿意 582 普通 186 不滿意(續答B2-1) 31 非常不滿意(續答B2-1) 04

B2-1【不滿意者】請問您認為還有待改善的展場設施指標是

售票處指標 80 服務台指標 120 陳列室入口指標 160

禁止攝影標示 120 洗手間指標 120 遊客步行動線 520

語音導覽租借 200 餐飲及紀念品販售 40 其他 120

B3 您對於故宮博物院展場空間規劃的評價是

非常滿意 230 滿意 574 普通 175 不滿意 15 非常不滿意 04 其它 00

B4 您對於故宮洗手間數量的評價是

非常滿意 222 滿意 469 普通 244 不滿意 46 非常不滿意 03 其它 07

B5 您對於故宮休憩座椅數量的評價是

非常滿意 128 滿意 446 普通 341 不滿意 63 非常不滿意 03 其它 07

B6 您對於故宮展場空間清潔程度的評價是

非常滿意 444 滿意 482 普通 59 不滿意 04 非常不滿意 01 其它 00

C展覽規劃 C1 請勾選您對於故宮博物院展覽規劃的評價

非常滿意 滿意 普通 不滿意 非常不滿意

展覽內容豐富性 342 552 98 06 00 陳列室展示方式 282 564 137 10 00 展覽內容說明 237 439 261 47 06

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 41 頁

D展場服務人員及導覽服務 D1 請勾選您對於故宮展場服務人員服務態度(禮貌熱忱)的評價

接觸者的評價 接觸率

非常滿意 滿意 尚可 不滿意 非常不滿

意 售票人員服務態度 880 263 571 160 05 00 寄物處服務人員態度 739 242 561 193 04 00 收票人員服務態度 867 262 564 169 05 00 服務台人員服務態度 785 276 553 167 02 02 陳列室安管人員服務態度 771 241 540 212 07 00 導覽解說人員 730 277 543 174 06 00 禮品餐飲部販售人員 703 189 559 241 12 00

E導覽設備租借及故宮網站 E1 您是屬於以下哪一種參觀形式

個人 408 rarr請問您對於故宮提供語音導覽租借服務滿不滿意 滿意 818 不滿意 75 無意見 106

團體 543 rarr請問您對於使用團體子母機導覽設施滿不滿意 滿意 884 不滿意 59 無意見 57

E2 請問在您來故宮博物院參訪前您是否先至故宮博物院網站閱讀館藏文物相關資訊

有(續答 E2-1) 264 沒有 736

E2-1【曾瀏覽故宮網站者】您對於故宮博物院網站內容的評價

非常滿意 169 滿意 556 普通 164 不滿意 16 非常不滿意 00

F文化教育效應及整體施政滿意度

F1 本次參訪您對於故宮典藏文物的瞭解程度是

收穫很多 377 有一些收穫 589 完全沒有收穫 28

F2您這次來故宮的整體施政滿意程度

非常滿意 230 滿意 649 普通 113 不滿意 03 非常不滿意 01

F3 請寫下您認為故宮待改善之服務及設施項目或相關建議

請參閱第 26頁相關開放問項調查結果整理資料

G受訪者基本資料

G1 這一次您參觀故宮的展覽大約距離上一次多久了

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 42 頁

一個月內 38 半年內 78 一年內 43 一年以上 228 這是第一次來 591

其他 13

G2 請問您的年齡是

19歲或以下 82 20-29 歲 240 30-39 歲 242 40-49 歲 175 50-59 歲 158 60 歲或以上 103

G3 請問您的教育程度是

小學 25 初中國中 95 高中高職 235 專科 116 大學 394 研究所以上 133

G4 請問您的職業

高階主管自由業企業負責人 246 職員或勞工 288 教師 57 學生 137 家務工作 70 公務人員 80 退休人士 68 其他 43

G5 請問您的居住地區

台北市 94 台北縣 73 宜蘭 06 桃園 29 新竹 29 苗栗 07 台中 28 南投 04 彰化 03 雲林 03 嘉義 03 台南 21 高雄 08 屏東 00 澎湖 18 花蓮 01 台東 00 基隆 17 金門 00 馬祖 00 港澳 78 大陸 96 新加坡 36 馬來西亞 71 韓國 06 日本 215 歐美 101 其他 43

G6 請問您的性別 男性 469 女性 531

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第 43 頁

附錄二

故宮博物院現場觀眾意見交叉表

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 44 頁

附表 1 這一次您參觀故宮的展覽大約距離上一次多久了 合計 一個月 半年內 一年內 一年以 第一次 其他 內 上 來 全體 1000 38 78 43 228 591 23 性別 男性 1000 45 80 39 253 563 21 女性 1000 32 76 47 205 616 24 年齡 19 歲或以下 1000 51 102 34 136 644 34 20-29 歲 1000 17 70 52 180 663 17 30-39 歲 1000 58 104 58 243 509 29 40-49 歲 1000 72 48 56 200 608 16 50-59 歲 1000 18 80 18 274 575 35 60 歲或以上 1000 00 68 14 351 568 00 教育程度 小學 1000 111 56 56 111 667 00 初中國中 1000 44 29 29 221 662 15 高中高職 1000 12 83 18 190 661 36 專科 1000 24 60 24 277 590 24 大學 1000 39 89 53 220 578 21 研究所以上 1000 74 95 84 305 442 00 職業 主管或企業負責人 1000 57 68 40 210 614 11 職員或勞工 1000 24 83 44 252 568 29 教師 1000 49 122 24 195 610 00 學生 1000 20 112 82 143 622 20 家務工作 1000 20 20 40 200 700 20 公務人員 1000 53 70 53 281 509 35 退休人士 1000 00 82 20 408 490 00 其他 1000 129 65 00 161 581 65 國籍 本國觀眾 1000 77 175 93 358 264 33 大陸港澳觀眾 1000 00 56 08 136 776 24 東南亞觀眾 1000 26 26 26 130 792 00 日韓觀眾 1000 13 13 13 165 772 25 歐美觀眾 1000 56 28 28 236 653 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 45 頁

附表 2 您認為目前從台北市到故宮博物院的各項交通工具是否便利 合計 便利 普通 不方便 不清楚 全體 1000 581 225 50 144 性別 男性 1000 625 211 51 113 女性 1000 542 237 50 171 年齡 19 歲或以下 1000 644 254 34 68 20-29 歲 1000 500 291 76 134 30-39 歲 1000 584 243 64 110 40-49 歲 1000 624 160 40 176 50-59 歲 1000 655 142 18 186 60 歲或以上 1000 527 243 41 189 教育程度 小學 1000 778 167 00 56 初中國中 1000 588 265 59 88 高中高職 1000 565 262 06 167 專科 1000 578 253 12 157 大學 1000 599 184 60 156 研究所以上 1000 505 242 137 116 職業 主管或企業負責人 1000 614 188 40 159 職員或勞工 1000 534 277 29 160 教師 1000 610 122 98 171 學生 1000 612 255 82 51 家務工作 1000 460 320 60 160 公務人員 1000 719 175 53 53 退休人士 1000 673 143 41 143 其他 1000 484 161 97 258 國籍 本國觀眾 1000 675 215 77 33 大陸港澳觀眾 1000 664 176 40 120 東南亞觀眾 1000 636 247 26 91 日韓觀眾 1000 335 329 25 310 歐美觀眾 1000 597 125 42 236 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 46 頁

附表 3 您對於在故宮院區內行走的道路安全性是否滿意 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 777 198 08 15 性別 男性 1000 813 158 09 21 女性 1000 747 234 08 11 年齡 19 歲或以下 1000 780 220 00 00 20-29 歲 1000 767 215 12 06 30-39 歲 1000 792 185 12 12 40-49 歲 1000 776 192 08 24 50-59 歲 1000 761 195 09 35 60 歲或以上 1000 797 189 00 14 教育程度 小學 1000 722 278 00 00 初中國中 1000 824 162 00 15 高中高職 1000 738 232 06 24 專科 1000 819 169 12 00 大學 1000 794 181 04 21 研究所以上 1000 747 221 32 00 職業 主管或企業負責人 1000 824 159 06 11 職員或勞工 1000 748 218 19 15 教師 1000 805 146 00 49 學生 1000 786 204 10 00 家務工作 1000 620 380 00 00 公務人員 1000 860 123 00 18 退休人士 1000 857 122 00 20 其他 1000 677 258 00 65 國籍 本國觀眾 1000 809 175 04 12 大陸港澳觀眾 1000 904 56 00 40 東南亞觀眾 1000 740 260 00 00 日韓觀眾 1000 608 361 25 06 歐美觀眾 1000 833 139 14 14 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 47 頁

附表 4 您對於故宮院區設施指標（如展覽主廳文獻大樓特展區停

車場指標等）的看法 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 745 216 36 03 性別 男性 1000 759 196 45 00 女性 1000 732 234 29 05 年齡 19 歲或以下 1000 729 271 00 00 20-29 歲 1000 703 250 47 00 30-39 歲 1000 734 249 12 06 40-49 歲 1000 728 232 40 00 50-59 歲 1000 788 142 71 00 60 歲或以上 1000 838 108 41 14 教育程度 小學 1000 833 167 00 00 初中國中 1000 824 176 00 00 高中高職 1000 762 179 54 06 專科 1000 723 253 12 12 大學 1000 727 238 35 00 研究所以上 1000 716 221 63 00 職業 主管或企業負責人 1000 744 210 45 00 職員或勞工 1000 704 248 44 05 教師 1000 829 146 24 00 學生 1000 724 255 20 00 家務工作 1000 780 160 40 20 公務人員 1000 772 211 18 00 退休人士 1000 898 61 41 00 其他 1000 613 355 32 00 國籍 本國觀眾 1000 659 280 57 04 大陸港澳觀眾 1000 864 128 08 00 東南亞觀眾 1000 727 247 26 00 日韓觀眾 1000 703 241 51 06 歐美觀眾 1000 889 111 00 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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附表 5 【不滿意者】請問您認為還有待改善的院區設施指標是 展覽主廳 文獻大樓 停車場設 其他 指標 特展區指 施 標 全體 500 231 192 192 性別 男性 467 133 267 267 女性 545 364 91 91 年齡 20-29 歲 375 250 125 250 30-39 歲 500 00 500 00 40-49 歲 400 200 200 200 50-59 歲 625 125 250 125 60 歲或以上 667 667 00 333 教育程度 高中高職 444 00 444 111 專科 1000 00 00 00 大學 500 400 00 300 研究所以上 500 333 167 167 職業 主管或企業負責人 500 125 250 250 職員或勞工 333 222 333 111 教師 1000 00 00 00 學生 00 500 00 500 家務工作 500 500 00 500 公務人員 1000 00 00 00 退休人士 1000 500 00 00 其他 1000 00 00 00 國籍 本國觀眾 500 286 214 71 大陸港澳觀眾 00 00 00 1000 東南亞觀眾 500 00 500 00 日韓觀眾 625 250 125 250 註1本題為複選題不進行卡方檢定分析 2本題只問「不滿意故宮院區設施指標」的受訪者回答人數 26 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

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附表 6 您對於故宮展場內設施指標（如展場入口售票處語音導覽 租借處等）的看法 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 769 186 35 10 性別 男性 1000 774 182 36 09 女性 1000 766 189 34 11 年齡 19 歲或以下 1000 678 271 34 17 20-29 歲 1000 715 262 23 00 30-39 歲 1000 821 145 23 12 40-49 歲 1000 800 128 48 24 50-59 歲 1000 796 150 53 00 60 歲或以上 1000 757 189 41 14 教育程度 小學 1000 667 278 56 00 初中國中 1000 824 103 59 15 高中高職 1000 732 226 24 18 專科 1000 807 169 24 00 大學 1000 766 188 39 07 研究所以上 1000 789 168 32 11 職業 主管或企業負責人 1000 773 182 40 06 職員或勞工 1000 767 199 24 10 教師 1000 805 73 73 49 學生 1000 704 255 31 10 家務工作 1000 780 160 40 20 公務人員 1000 737 246 18 00 退休人士 1000 878 61 61 00 其他 1000 806 161 32 00 國籍 本國觀眾 1000 703 224 61 12 大陸港澳觀眾 1000 912 72 00 16 東南亞觀眾 1000 792 208 00 00 日韓觀眾 1000 658 266 63 13 歐美觀眾 1000 917 83 00 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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附表 7 【不滿意者】請問您認為還有待改善的展場設施指標是

售票處 服務台 陳列室 禁止攝 洗手間 遊客步 語音導 餐飲及 其他 無意見 指標 指標 入口指 影指標 指標 行指標 覽租借 紀念品 標 販售 全體 80 120 160 120 120 520 200 40 120 40 性別 男性 83 83 167 250 167 417 333 83 83 00 女性 77 154 154 00 77 615 77 00 154 77 年齡 19 歲或以下 500 00 00 00 500 500 00 00 00 00 20-29 歲 00 250 00 250 00 750 250 00 00 00 30-39 歲 250 250 250 00 00 250 00 00 250 00 40-49 歲 00 00 00 333 00 333 333 00 167 00 50-59 歲 00 00 333 00 00 667 167 00 167 167 60 歲或以上 00 333 333 00 667 667 333 333 00 00 教育程度 小學 1000 00 00 00 00 1000 00 00 00 00 初中國中 00 00 00 250 250 250 00 00 00 250 高中高職 00 00 500 250 00 250 500 00 00 00 專科 00 500 00 00 00 1000 00 00 00 00 大學 91 91 91 91 91 545 273 00 182 00 研究所以上 00 333 333 00 333 667 00 333 333 00 職業 主管或企業負責人 00 00 143 143 143 286 429 00 143 143 職員或勞工 00 200 00 200 00 1000 00 00 00 00 教師 00 00 00 00 00 333 00 00 667 00 學生 333 00 00 00 333 333 333 00 00 00 家務工作 500 500 500 00 00 500 00 00 00 00 公務人員 00 00 00 1000 00 00 00 00 00 00 退休人士 00 333 667 00 333 667 333 333 00 00 其他 00 00 00 00 00 1000 00 00 00 00 國籍 本國觀眾 67 133 200 133 133 600 133 67 67 67 日韓觀眾 100 100 100 100 100 400 300 00 200 00 註1本題為複選題不進行卡方檢定分析 2本題只問「不滿意故宮展場內設施指標」的受訪者回答人數 25 人

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附表 8 您對於故宮博物院展場空間規劃的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 804 175 19 01 性別 男性 1000 795 185 18 03 女性 1000 813 166 21 00 年齡 19 歲或以下 1000 729 254 17 00 20-29 歲 1000 797 174 29 00 30-39 歲 1000 786 197 17 00 40-49 歲 1000 776 184 32 08 50-59 歲 1000 858 133 09 00 60 歲或以上 1000 892 108 00 00 教育程度 小學 1000 722 278 00 00 初中國中 1000 853 147 00 00 高中高職 1000 810 167 24 00 專科 1000 771 217 12 00 大學 1000 809 167 21 04 研究所以上 1000 800 168 32 00 職業 主管或企業負責人 1000 801 170 23 06 職員或勞工 1000 772 209 19 00 教師 1000 902 73 24 00 學生 1000 786 194 20 00 家務工作 1000 840 160 00 00 公務人員 1000 754 228 18 00 退休人士 1000 918 82 00 00 其他 1000 806 129 65 00 國籍 本國觀眾 1000 776 191 33 00 大陸港澳觀眾 1000 896 104 00 00 東南亞觀眾 1000 740 247 13 00 日韓觀眾 1000 759 203 32 06 歐美觀眾 1000 861 139 00 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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附表 9 您對故宮洗手間數量的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 691 244 49 15 性別 男性 1000 720 217 48 15 女性 1000 666 268 50 16 年齡 19 歲或以下 1000 695 271 17 17 20-29 歲 1000 698 273 23 06 30-39 歲 1000 647 283 52 17 40-49 歲 1000 648 224 96 32 50-59 歲 1000 752 195 35 18 60 歲或以上 1000 757 176 68 00 教育程度 小學 1000 833 167 00 00 初中國中 1000 735 250 15 00 高中高職 1000 661 274 54 12 專科 1000 687 253 36 24 大學 1000 699 234 60 07 研究所以上 1000 674 221 53 53 職業 主管或企業負責人 1000 665 250 68 17 職員或勞工 1000 684 262 49 05 教師 1000 634 244 00 122 學生 1000 704 255 20 20 家務工作 1000 660 300 40 00 公務人員 1000 754 211 35 00 退休人士 1000 898 102 00 00 其他 1000 516 258 226 00 國籍 本國觀眾 1000 679 268 37 16 大陸港澳觀眾 1000 800 144 48 08 東南亞觀眾 1000 753 247 00 00 日韓觀眾 1000 557 310 120 13 歐美觀眾 1000 750 181 14 56 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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附表 10 您對故宮休憩座椅數量的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 574 341 66 20 性別 男性 1000 583 324 68 24 女性 1000 566 355 63 16 年齡 19 歲或以下 1000 559 339 102 00 20-29 歲 1000 593 337 58 12 30-39 歲 1000 555 387 46 12 40-49 歲 1000 528 392 64 16 50-59 歲 1000 611 310 62 18 60 歲或以上 1000 608 203 108 81 教育程度 小學 1000 667 278 56 00 初中國中 1000 544 397 59 00 高中高職 1000 571 345 60 24 專科 1000 602 361 24 12 大學 1000 574 340 71 14 研究所以上 1000 558 284 105 53 職業 主管或企業負責人 1000 506 369 97 28 職員或勞工 1000 592 340 58 10 教師 1000 585 317 49 49 學生 1000 571 337 92 00 家務工作 1000 540 400 40 20 公務人員 1000 649 281 70 00 退休人士 1000 776 143 20 61 其他 1000 452 516 00 32 國籍 本國觀眾 1000 557 382 57 04 大陸港澳觀眾 1000 696 248 56 00 東南亞觀眾 1000 571 390 39 00 日韓觀眾 1000 481 411 51 57 歐美觀眾 1000 611 250 83 56 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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附表 11 您對於故宮展場空間清潔程度的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 926 59 05 10 性別 男性 1000 908 71 09 12 女性 1000 942 47 03 08 年齡 19 歲或以下 1000 915 68 00 17 20-29 歲 1000 930 52 12 06 30-39 歲 1000 942 40 06 12 40-49 歲 1000 928 64 08 00 50-59 歲 1000 912 80 00 09 60 歲或以上 1000 905 68 00 27 教育程度 小學 1000 778 167 00 56 初中國中 1000 985 00 15 00 高中高職 1000 917 77 00 06 專科 1000 904 60 24 12 大學 1000 936 50 00 14 研究所以上 1000 916 74 11 00 職業 主管或企業負責人 1000 926 63 06 06 職員或勞工 1000 937 44 15 05 教師 1000 951 24 00 24 學生 1000 918 71 00 10 家務工作 1000 960 20 00 20 公務人員 1000 912 70 00 18 退休人士 1000 898 102 00 00 其他 1000 871 97 00 32 國籍 本國觀眾 1000 911 73 12 04 大陸港澳觀眾 1000 976 24 00 00 東南亞觀眾 1000 922 52 00 26 日韓觀眾 1000 911 70 06 13 歐美觀眾 1000 917 56 00 28 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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第 55 頁

附表 12 您對於故宮博物院 展覽內容豐富性 的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 894 98 06 03 性別 男性 1000 887 101 06 06 女性 1000 900 95 05 00 年齡 19 歲或以下 1000 881 119 00 00 20-29 歲 1000 930 64 06 00 30-39 歲 1000 867 121 06 06 40-49 歲 1000 864 128 00 08 50-59 歲 1000 903 88 09 00 60 歲或以上 1000 919 68 14 00 教育程度 小學 1000 944 56 00 00 初中國中 1000 882 118 00 00 高中高職 1000 911 89 00 00 專科 1000 928 60 12 00 大學 1000 887 99 07 07 研究所以上 1000 853 137 11 00 職業 主管或企業負責人 1000 841 142 11 06 職員或勞工 1000 908 78 10 05 教師 1000 902 98 00 00 學生 1000 898 102 00 00 家務工作 1000 940 60 00 00 公務人員 1000 912 88 00 00 退休人士 1000 959 41 00 00 其他 1000 839 161 00 00 國籍 本國觀眾 1000 890 106 04 00 大陸港澳觀眾 1000 904 96 00 00 東南亞觀眾 1000 896 91 00 13 日韓觀眾 1000 886 95 13 06 歐美觀眾 1000 903 83 14 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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第 56 頁

附表 13 您對於故宮博物院 陳列室展示方式 的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 846 137 10 07 性別 男性 1000 860 110 18 12 女性 1000 834 161 03 03 年齡 19 歲或以下 1000 831 169 00 00 20-29 歲 1000 820 169 06 06 30-39 歲 1000 838 145 12 06 40-49 歲 1000 832 152 08 08 50-59 歲 1000 876 106 09 09 60 歲或以上 1000 919 41 27 14 教育程度 小學 1000 722 278 00 00 初中國中 1000 824 162 15 00 高中高職 1000 827 161 00 12 專科 1000 892 96 00 12 大學 1000 855 128 11 07 研究所以上 1000 863 105 32 00 職業 主管或企業負責人 1000 847 125 11 17 職員或勞工 1000 820 160 10 10 教師 1000 902 98 00 00 學生 1000 827 173 00 00 家務工作 1000 820 180 00 00 公務人員 1000 860 123 18 00 退休人士 1000 939 41 20 00 其他 1000 871 97 32 00 國籍 本國觀眾 1000 841 142 16 00 大陸港澳觀眾 1000 880 112 08 00 東南亞觀眾 1000 831 143 00 26 日韓觀眾 1000 810 171 06 13 歐美觀眾 1000 917 83 00 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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第 57 頁

附表 14 您對於故宮博物院 展覽內容說明 的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 676 261 53 10 性別 男性 1000 655 274 57 15 女性 1000 695 250 50 05 年齡 19 歲或以下 1000 627 339 34 00 20-29 歲 1000 645 285 64 06 30-39 歲 1000 653 283 58 06 40-49 歲 1000 672 280 32 16 50-59 歲 1000 708 221 62 09 60 歲或以上 1000 797 122 54 27 教育程度 小學 1000 722 278 00 00 初中國中 1000 809 176 15 00 高中高職 1000 696 226 54 24 專科 1000 675 277 48 00 大學 1000 606 323 60 11 研究所以上 1000 737 189 74 00 職業 主管或企業負責人 1000 614 301 74 11 職員或勞工 1000 650 277 58 15 教師 1000 829 171 00 00 學生 1000 612 327 61 00 家務工作 1000 780 180 40 00 公務人員 1000 737 246 18 00 退休人士 1000 816 102 41 41 其他 1000 677 258 65 00 國籍 本國觀眾 1000 642 321 37 00 大陸港澳觀眾 1000 696 232 56 16 東南亞觀眾 1000 675 286 13 26 日韓觀眾 1000 595 266 120 19 歐美觀眾 1000 875 111 14 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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附表 15 您對於故宮博物院 售票人員服務態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 834 160 05 性別 男性 1000 839 161 00 女性 1000 831 160 09 年齡 19 歲或以下 1000 860 140 00 20-29 歲 1000 805 195 00 30-39 歲 1000 849 132 19 40-49 歲 1000 838 162 00 50-59 歲 1000 844 156 00 60 歲或以上 1000 828 172 00 教育程度 小學 1000 875 125 00 初中國中 1000 932 68 00 高中高職 1000 831 169 00 專科 1000 781 219 00 大學 1000 817 171 12 研究所以上 1000 872 128 00 職業 主管或企業負責人 1000 789 205 06 職員或勞工 1000 842 153 06 教師 1000 882 118 00 學生 1000 815 185 00 家務工作 1000 762 214 24 公務人員 1000 906 94 00 退休人士 1000 925 75 00 其他 1000 880 120 00 國籍 本國觀眾 1000 882 114 04 大陸港澳觀眾 1000 925 75 00 東南亞觀眾 1000 814 186 00 日韓觀眾 1000 630 362 08 歐美觀眾 1000 969 31 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過售票人員者為分析樣本回答人數 630 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

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附表 16 您對於故宮博物院 寄物處服務人員態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 803 193 04 性別 男性 1000 808 192 00 女性 1000 799 193 07 年齡 19 歲或以下 1000 932 68 00 20-29 歲 1000 767 233 00 30-39 歲 1000 800 193 07 40-49 歲 1000 842 158 00 50-59 歲 1000 790 210 00 60 歲或以上 1000 735 245 20 教育程度 小學 1000 867 133 00 初中國中 1000 915 85 00 高中高職 1000 815 185 00 專科 1000 746 254 00 大學 1000 768 223 09 研究所以上 1000 855 145 00 職業 主管或企業負責人 1000 723 277 00 職員或勞工 1000 793 207 00 教師 1000 931 69 00 學生 1000 833 167 00 家務工作 1000 744 231 26 公務人員 1000 935 65 00 退休人士 1000 931 69 00 其他 1000 762 190 48 國籍 本國觀眾 1000 890 110 00 大陸港澳觀眾 1000 977 23 00 東南亞觀眾 1000 859 141 00 日韓觀眾 1000 542 450 08 歐美觀眾 1000 909 68 23 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過寄物處人員者為分析樣本回答人數 529 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 60 頁

附表 17 您對於故宮博物院 收票人員服務態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 826 169 05 性別 男性 1000 821 169 10 女性 1000 831 169 00 年齡 19 歲或以下 1000 825 175 00 20-29 歲 1000 799 201 00 30-39 歲 1000 816 171 13 40-49 歲 1000 862 138 00 50-59 歲 1000 840 160 00 60 歲或以上 1000 831 153 17 教育程度 小學 1000 647 353 00 初中國中 1000 948 52 00 高中高職 1000 853 147 00 專科 1000 750 236 14 大學 1000 802 190 08 研究所以上 1000 865 135 00 職業 主管或企業負責人 1000 758 236 06 職員或勞工 1000 810 184 06 教師 1000 1000 00 00 學生 1000 791 209 00 家務工作 1000 800 200 00 公務人員 1000 900 100 00 退休人士 1000 923 51 26 其他 1000 920 80 00 國籍 本國觀眾 1000 866 126 09 大陸港澳觀眾 1000 948 52 00 東南亞觀眾 1000 826 174 00 日韓觀眾 1000 611 381 08 歐美觀眾 1000 968 32 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過收票人員者為分析樣本回答人數 621 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 61 頁

附表 18 您對於故宮博物院 服務台人員服務態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 829 167 04 性別 男性 1000 838 162 00 女性 1000 821 172 07 年齡 19 歲或以下 1000 873 109 18 20-29 歲 1000 847 153 00 30-39 歲 1000 826 174 00 40-49 歲 1000 859 141 00 50-59 歲 1000 815 173 12 60 歲或以上 1000 722 278 00 教育程度 小學 1000 813 188 00 初中國中 1000 929 54 18 高中高職 1000 836 156 08 專科 1000 838 162 00 大學 1000 787 213 00 研究所以上 1000 868 132 00 職業 主管或企業負責人 1000 766 234 00 職員或勞工 1000 825 169 06 教師 1000 912 88 00 學生 1000 843 145 12 家務工作 1000 711 289 00 公務人員 1000 898 102 00 退休人士 1000 944 56 00 其他 1000 905 95 00 國籍 本國觀眾 1000 904 92 05 大陸港澳觀眾 1000 941 59 00 東南亞觀眾 1000 851 134 15 日韓觀眾 1000 484 516 00 歐美觀眾 1000 920 80 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過服務台人員者為分析樣本回答人數 562 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 62 頁

附表 19 您對於故宮博物院 陳列室安管人員服務態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 781 212 07 性別 男性 1000 804 192 04 女性 1000 758 231 11 年齡 19 歲或以下 1000 923 58 19 20-29 歲 1000 738 262 00 30-39 歲 1000 738 241 21 40-49 歲 1000 859 141 00 50-59 歲 1000 753 247 00 60 歲或以上 1000 755 245 00 教育程度 小學 1000 867 133 00 初中國中 1000 857 143 00 高中高職 1000 789 203 08 專科 1000 727 258 15 大學 1000 755 236 09 研究所以上 1000 828 172 00 職業 主管或企業負責人 1000 667 326 07 職員或勞工 1000 768 226 06 教師 1000 964 36 00 學生 1000 852 136 12 家務工作 1000 750 225 25 公務人員 1000 854 146 00 退休人士 1000 919 81 00 其他 1000 682 318 00 國籍 本國觀眾 1000 879 106 15 大陸港澳觀眾 1000 929 71 00 東南亞觀眾 1000 734 266 00 日韓觀眾 1000 487 504 09 歐美觀眾 1000 841 159 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過陳列室安管人員者為分析樣本回答人數 552 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 63 頁

附表 20 您對於故宮博物院 導覽解說人員服務態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 820 174 06 性別 男性 1000 830 162 08 女性 1000 811 185 04 年齡 19 歲或以下 1000 957 43 00 20-29 歲 1000 805 187 08 30-39 歲 1000 838 162 00 40-49 歲 1000 849 151 00 50-59 歲 1000 750 237 13 60 歲或以上 1000 735 245 20 教育程度 小學 1000 875 125 00 初中國中 1000 960 40 00 高中高職 1000 835 157 08 專科 1000 778 222 00 大學 1000 792 208 00 研究所以上 1000 810 159 32 職業 主管或企業負責人 1000 760 232 08 職員或勞工 1000 779 208 13 教師 1000 900 100 00 學生 1000 904 96 00 家務工作 1000 757 243 00 公務人員 1000 918 82 00 退休人士 1000 900 100 00 其他 1000 826 174 00 國籍 本國觀眾 1000 897 98 05 大陸港澳觀眾 1000 908 92 00 東南亞觀眾 1000 809 176 15 日韓觀眾 1000 617 374 09 歐美觀眾 1000 900 100 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過導覽解說人員者為分析樣本回答人數 523 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 64 頁

附表 21 您對於故宮博物院 禮品餐飲部販售人員服務態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 748 241 12 性別 男性 1000 793 195 12 女性 1000 702 286 12 年齡 19 歲或以下 1000 791 209 00 20-29 歲 1000 746 246 09 30-39 歲 1000 746 246 07 40-49 歲 1000 778 211 11 50-59 歲 1000 681 319 00 60 歲或以上 1000 761 174 65 教育程度 小學 1000 800 200 00 初中國中 1000 804 196 00 高中高職 1000 752 222 26 專科 1000 787 197 16 大學 1000 704 286 10 研究所以上 1000 794 206 00 職業 主管或企業負責人 1000 656 313 31 職員或勞工 1000 788 212 00 教師 1000 862 138 00 學生 1000 740 247 14 家務工作 1000 686 286 29 公務人員 1000 826 174 00 退休人士 1000 903 97 00 其他 1000 500 500 00 國籍 本國觀眾 1000 806 183 11 大陸港澳觀眾 1000 840 160 00 東南亞觀眾 1000 705 295 00 日韓觀眾 1000 524 437 39 歐美觀眾 1000 878 122 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過禮品餐飲部販售人員者為分析樣本回答人數 503 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 65 頁

附表 22 您是屬於以下那一種的參觀方式 合計 個人 團體 無意見 全體 1000 408 543 49 性別 男性 1000 443 500 57 女性 1000 376 582 42 年齡 19 歲或以下 1000 458 525 17 20-29 歲 1000 471 494 35 30-39 歲 1000 399 572 29 40-49 歲 1000 368 552 80 50-59 歲 1000 336 584 80 60 歲或以上 1000 419 527 54 教育程度 小學 1000 278 611 111 初中國中 1000 221 735 44 高中高職 1000 292 643 65 專科 1000 434 530 36 大學 1000 418 532 50 研究所以上 1000 726 253 21 職業 主管或企業負責人 1000 381 557 63 職員或勞工 1000 388 568 44 教師 1000 512 439 49 學生 1000 520 469 10 家務工作 1000 320 620 60 公務人員 1000 368 579 53 退休人士 1000 469 469 61 其他 1000 323 613 65 國籍 本國觀眾 1000 589 382 28 大陸港澳觀眾 1000 200 776 24 東南亞觀眾 1000 195 805 00 日韓觀眾 1000 253 671 76 歐美觀眾 1000 736 167 97 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 66 頁

附表 23 【個人參觀者】請問您對於故宮提供語音導覽租借服務滿不滿意 合計 滿意 不滿意 無意見 全體 1000 818 75 106 性別 男性 1000 812 74 114 女性 1000 825 77 98 年齡 19 歲或以下 1000 963 00 37 20-29 歲 1000 852 86 62 30-39 歲 1000 826 58 116 40-49 歲 1000 804 43 152 50-59 歲 1000 658 105 237 60 歲或以上 1000 806 161 32 教育程度 小學 1000 1000 00 00 初中國中 1000 1000 00 00 高中高職 1000 918 41 41 專科 1000 833 83 83 大學 1000 771 102 127 研究所以上 1000 768 72 159 職業 主管或企業負責人 1000 776 134 90 職員或勞工 1000 800 75 125 教師 1000 619 95 286 學生 1000 922 39 39 家務工作 1000 938 00 63 公務人員 1000 714 95 190 退休人士 1000 913 43 43 其他 1000 1000 00 00 國籍 本國觀眾 1000 869 41 90 大陸港澳觀眾 1000 840 80 80 東南亞觀眾 1000 1000 00 00 日韓觀眾 1000 725 225 50 歐美觀眾 1000 660 94 245 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本題只問「以個人形式參觀故宮」的受訪者回答人數 292 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 67 頁

附表 24 【團體參觀者】請問您對於使用團體子母機導覽設施滿不滿意 合計 滿意 不滿意 無意見 全體 1000 884 59 57 性別 男性 1000 875 54 71 女性 1000 891 63 45 年齡 19 歲或以下 1000 871 97 32 20-29 歲 1000 894 35 71 30-39 歲 1000 929 51 20 40-49 歲 1000 841 87 72 50-59 歲 1000 864 45 91 60 歲或以上 1000 872 77 51 教育程度 小學 1000 909 91 00 初中國中 1000 860 100 40 高中高職 1000 926 46 28 專科 1000 864 23 114 大學 1000 873 60 67 研究所以上 1000 833 83 83 職業 主管或企業負責人 1000 908 61 31 職員或勞工 1000 889 34 77 教師 1000 889 111 00 學生 1000 913 65 22 家務工作 1000 871 97 32 公務人員 1000 848 61 91 退休人士 1000 783 43 174 其他 1000 895 105 00 國籍 本國觀眾 1000 883 64 53 大陸港澳觀眾 1000 887 31 82 東南亞觀眾 1000 855 81 65 日韓觀眾 1000 925 57 19 歐美觀眾 1000 833 167 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本題只問「以團體形式參觀故宮」的受訪者回答人數 389 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 68 頁

附表 25 請問在您來故宮博物院參訪前您是否先 至故宮博物院網站閱讀館藏文物相關資訊 有 沒有 全體 1000 264 736 性別 男性 1000 321 679 女性 1000 213 787 年齡 19 歲或以下 1000 322 678 20-29 歲 1000 203 797 30-39 歲 1000 341 659 40-49 歲 1000 280 720 50-59 歲 1000 177 823 60 歲或以上 1000 284 716 教育程度 小學 1000 333 667 初中國中 1000 265 735 高中高職 1000 238 762 專科 1000 229 771 大學 1000 262 738 研究所以上 1000 337 663 職業 主管或企業負責人 1000 295 705 職員或勞工 1000 218 782 教師 1000 463 537 學生 1000 306 694 家務工作 1000 200 800 公務人員 1000 263 737 退休人士 1000 286 714 其他 1000 129 871 國籍 本國觀眾 1000 341 659 大陸港澳觀眾 1000 304 696 東南亞觀眾 1000 247 753 日韓觀眾 1000 152 848 歐美觀眾 1000 167 833 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 69 頁

附表 26 【曾瀏覽故宮網站者】您對於故宮博物院網站內容的評價 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 725 164 16 95 性別 男性 1000 806 93 00 102 女性 1000 617 259 37 86 年齡 19 歲或以下 1000 684 105 00 211 20-29 歲 1000 571 343 00 86 30-39 歲 1000 746 136 51 68 40-49 歲 1000 771 86 00 143 50-59 歲 1000 750 200 00 50 60 歲或以上 1000 857 95 00 48 教育程度 小學 1000 667 00 00 333 初中國中 1000 889 111 00 00 高中高職 1000 750 150 00 100 專科 1000 579 316 00 105 大學 1000 703 162 41 95 研究所以上 1000 750 156 00 94 職業 主管或企業負責人 1000 750 135 19 96 職員或勞工 1000 644 267 22 67 教師 1000 842 105 00 53 學生 1000 700 133 00 167 家務工作 1000 600 200 100 100 公務人員 1000 733 67 00 200 退休人士 1000 857 143 00 00 其他 1000 750 250 00 00 國籍 本國觀眾 1000 714 190 12 83 大陸港澳觀眾 1000 605 211 00 184 東南亞觀眾 1000 895 53 00 53 日韓觀眾 1000 708 167 83 42 歐美觀眾 1000 750 167 00 83 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本題只問「曾瀏覽故宮網站」的受訪者回答人數 189 人

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附表 27 本次參訪您對於故宮典藏文物的瞭解程度是 合計 收穫很多 有一些收 完全沒有 無意見 穫 收穫 全體 1000 377 589 28 06 性別 男性 1000 411 560 27 03 女性 1000 347 616 29 08 年齡 19 歲或以下 1000 373 627 00 00 20-29 歲 1000 308 663 29 00 30-39 歲 1000 358 613 29 00 40-49 歲 1000 320 624 56 00 50-59 歲 1000 442 522 18 18 60 歲或以上 1000 581 378 14 27 教育程度 小學 1000 500 500 00 00 初中國中 1000 471 515 15 00 高中高職 1000 339 637 24 00 專科 1000 325 627 36 12 大學 1000 337 621 39 04 研究所以上 1000 516 463 11 11 職業 主管或企業負責人 1000 432 528 28 11 職員或勞工 1000 282 684 34 00 教師 1000 561 439 00 00 學生 1000 378 592 31 00 家務工作 1000 400 580 20 00 公務人員 1000 298 632 53 18 退休人士 1000 449 510 20 20 其他 1000 484 516 00 00 國籍 本國觀眾 1000 301 687 12 00 大陸港澳觀眾 1000 280 696 16 08 東南亞觀眾 1000 390 584 26 00 日韓觀眾 1000 405 519 76 00 歐美觀眾 1000 667 306 00 28 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 71 頁

附表 28 您這次來故宮的整體滿意程度 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 879 113 04 03 性別 男性 1000 908 83 06 03 女性 1000 855 139 03 03 年齡 19 歲或以下 1000 881 119 00 00 20-29 歲 1000 878 116 00 06 30-39 歲 1000 890 104 06 00 40-49 歲 1000 880 96 16 08 50-59 歲 1000 850 150 00 00 60 歲或以上 1000 905 95 00 00 教育程度 小學 1000 778 222 00 00 初中國中 1000 926 74 00 00 高中高職 1000 839 143 06 12 專科 1000 880 108 12 00 大學 1000 879 117 04 00 研究所以上 1000 937 63 00 00 職業 主管或企業負責人 1000 903 85 11 00 職員或勞工 1000 830 160 05 05 教師 1000 951 49 00 00 學生 1000 929 71 00 00 家務工作 1000 760 220 00 20 公務人員 1000 947 53 00 00 退休人士 1000 939 61 00 00 其他 1000 903 97 00 00 國籍 本國觀眾 1000 886 106 04 04 大陸港澳觀眾 1000 944 56 00 00 東南亞觀眾 1000 870 130 00 00 日韓觀眾 1000 791 196 13 00 歐美觀眾 1000 931 69 00 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 72 頁

附錄三

國立故宮博物院觀眾意見調查

英日文問卷

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 73 頁

National Palace Museum Visitorrsquos Satisfaction Survey

Dear visitors Welcome to the National Palace Museum We would first like to thank you for

spending approximately 3 minutes to fill out this questionnaire Your opinion will make a great difference to the quality of the exhibitions and service at the museum

Please check the answers that most represent your opinion after touring the museum If any part of the questionnaire is unclear please do not hesitate to contact our surveyors (those with a name tag) near the entranceexit of the museum who will be more than willing to provide assistance In appreciation for filling out the questionnaire we have prepared a beautiful gift for you Please remember to collect it from the survey collector after handing the questionnaire in Thank you again for your cooperation

National Place Museum

Transportation A1 Do you think the current Taipei transportation are convenient means to Museum

Very Convenient Convenient Acceptable Inconvenient Donrsquot know

A2 What is your opinion about the pedestrian traffic safety of the Musem

Very Good Good Acceptable Poor

Exhibition facilities and Signs B1 What is your opinion about the facilities and signs of the Museum (Direction signs of the Main BuildingSpecial Exhibition HallParking lot et al)

Very Good Good Acceptable Poor (Go on to B1-1) Very Poor (Go on to B1-1)

B1-1 In your opinion what parts need to be improved

Signs for Main Building Signs for Special Exhibition Hall Signs for Parking Lot

Others ___________________________ B2 What is your opinion about the facilities and signs of the exhibition area (Direction signs of Exhibition areaTicket and Information Desk et al)

Very Good Good Acceptable Poor (Go on to B2-1) Very Poor (Go on to B2-1)

B2-1 In your opinion what parts need to be improved

Signs for Ticket Counter Signs for Information Desk Signs for Main Entrance

Signs for photograph prohibited in exhibition halls Signs for Restroom

Pedestrian traffic pattern of the museum square Signs for Audio Guide

Signs for dining facilities amp gift shop Others _________

B3 What is your opinion about the Planning of Museum Exhibition Spaces

Very Good Good Acceptable PoorVery Poor Others _________

B4 What is your opinion about the sufficiency of the Lavatory of the Museum

Very Good Good Acceptable PoorVery Poor Others _________

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 74 頁

B5 What is your opinion about the sufficiency of rest benches of the Museum

Very Good Good Acceptable PoorVery Poor Others _________

B6 What is your opinion about the Exhibition Area Cleanliness of the Museum

Very Good Good Acceptable PoorVery Poor Others _________

Exhibition Planning C1 Please check the box that best represents your opinion on the exhibitions of the Museum

Very

GoodGood Acceptable Poor

Very

Poor

Diversity of the exhibition themes

Exhibiting ways in the exhibition rooms

Understandability and sufficiency of the

exhibition descriptions

Museum Staff and Guided Services

D1 Please check the box that best represents your opinion on the service(courtesy enthusiasm)of

the Museum staff

Very

GoodGood Acceptable Poor

Very

Poor

Not

Applicable

Ticket vendor

Checkroom personnel

Ticket collector

Information Desk personnel

Security personnel

Guide personnel

Dining and Giftshop personnel

Guided Services and Webpage

E1 Which one of the following visitor categories do you belong to

Individual rarr What is your opinion about the Audio Guide Services

Good Poor Donrsquot Know

Group rarr What is your opinion about the Group Tour System

Good Poor Donrsquot Know

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 75 頁

E2 Have you ever visited the website of the National Palace Museum before you visit here

Yes (Go on to E2-1) No

E2-1 What is your evaluation of the website

Very Good Good Acceptable Poor Very Poor

Others F1 What is your understandings about Antiques after you have visited here

Learned a lot Only a little bit No Gain

F2 Are you generally satisfied with this visit

Very satisfied Satisfied Acceptable Unsatisfied Very Unsatisfied

F3 Do you have any other suggestion for us

No Yes my suggestion is _____________________________________

Personal Info G1 When was the last time you visited the museum

less than a month less than 6 months less than a year

more than a year first time others ______________

G2 What is your age

19 or below 20-29 30-39 40-49 50-59 60 or above

G3 What is your educational level

Elementary school or below Junior high school Senior high school

Vocational school University Graduate institute or above

G4 What is your occupation

Senior manager self-employed business owner Employee or manual worker Teacher

Student Household work government employee

Retired Other ___________

G5 What is your nationality (please specify)

_______________________________________

G6 What is your gender

Male Female

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 76 頁

国立故宮博物院参観者満足度アンケート調査 参観者各位 国立故宮博物院へ参観に来て頂き有難う御座います5分程のお時間をお借

りしてこのアンケートにご協力して頂きたいと思います皆様の貴重なご意見を賜りまして故宮の今後の改善及びサービスの向上の参考とさせていただきます

実際に参観された感想によりあなたが思う最も適切な回答に丸を付けてください何か不明瞭な点がございましたら出入り口にいる係員(目印となるマークを付けています)にお問い合わせ下さい 心ばかりのプレゼントを用意しておりますのでアンケートにご記入後係りのものに渡しプレゼントを受け取ってくださいご協力有難う御座いました

国立故宮博物院 敬具A交通手段 A1 現在運行している台北市送迎交通手段は便利ですか 非常に便利 便利 普通 不便 分らない A2 故宮院内道路の安全性 非常に滿足 滿足 普通 不滿足

B館内の表示及び施設について B1 館内の施設表示（展示ホール文献ビル特別展示エリア駐車場表示など）についてどう思われますか

非常に満足 満足 まあまあ やや不満(B1-1へ) 非常に不満(B1-1へ)

B1-1【不満がある者】館内の改善すべき施設表示を教えてください

展示ホールの表示 文献ビル特別展示エリアの表示 駐車場の表示 そのほか____________

B2 館内の施設表示（展示会場の入り口チケット売り場音声案内レンタルコーナーなど）についてどう思われますか

非常に満足 満足 まあまあ やや不満(B2-1へ) 非常に不満(B2-1へ)

B2-1【不満がある者】館内の改善すべき施設表示を教えてください

チケット販売売り場の表示 インフォメーションセンターの表示 陳列室入口表示 撮影禁止表示 トイレ表示 来訪客の動線案内表示 音声案内レンタル表示 飲食及びお土産販売表示 その他______________

B3 本館の展示空間企画について評価してください

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

B4 本館のトイレ数について評価してください

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

B5 本館の控え室の席数について評価してください

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 77 頁

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

B6 本館の清潔さについて評価してください

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

C展示の企画について C1 本館の展示企画について当てはまる評価に印を付けてください

非常に 満足

満足 まあまあ やや不満 非常に 不満

展示内容の豊富さ 陳列室の展示方法 展示内容の説明

D 展示会場の係員及び案内サービスについて D1 故宮の展示スペースにいる係員の勤務態度（礼儀熱心さ）について評価してください

非常に

満足 満足 普通 不満

非常に

不満

会わな

かった

チケット売り場

チケット確認口

インフォメーションカウン

手荷物預かり所

展示室安全管理スタッフ

案内担当者

お土産飲食部の販売員

E案内設備のレンタルサービス及び本館のホームページについて E1 ご来訪は以下の何れかの形式に属しますか

個人rarrあなたは本館の案内設備のレンタルサービスに満足していますか 満足 不満

団体rarrあなたは団体用親機子機の案内設備に満足していますか 満足 不満

E2 本館のご来訪前本館のホームページへアクセスして関連情報をご覧になりましたか

はい(E2-1へ) いいえ

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 78 頁

E2-1【本館のホームページをご覧になった者】あなたは本館のホームページの内容についてどう思われますか

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

Fその他 F1 今回の見学には貴方が故宮博物院の所蔵文物に対する理解は だいぶ収穫あります すこし収穫あります ぜんぜんありません

F2 今回の故宮見学での全体的満足度

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

F3 本館が改善すべきサービス内容施設項目などの関連意見を教えてください

G 参観者基本資料 G1 前回故宮に来たのはいつですか

１ヶ月以内 半年以内 １年以内 １年以上前 今回が初めて その他 _____________________

G2 あなたの年齢について

19才以下 20-29才 30-39才 40-49才 50-59才 60才以上

G3 あなたの学歴について

小学校卒 中学校卒 高等学校卒 専門学校卒 大卒 大学院卒以上

G4 あなたの職業について

管理職自由業企業責任者 職員または社員 教師 学生 専業主婦

公務 員 既に退職 その他 ______________

G5 あなたの性別について 男性 女性

96 年國立故宮博物院觀眾意見調查分析報告

聯合行銷研究股份有限公司

民國九十六年十一月

「96 年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 11 頁

二故宮參訪觀眾對故宮院區內道路安全性的看法

行走於故宮院區內的道路安全性方面有 777參訪觀眾肯定院內人行安

全198感覺普通僅 08抱怨道路規劃不夠安全另有 15無意見【圖

3-7】

和去年的調查相較參訪觀眾對於故宮院內道路安全性的滿意度成長了 45

個百分點好評由去年的 732增加到今年的 777評價普通及不滿意的比

率則較去年減少 20 及 23 個百分點顯示一年來故宮在改善院內人行安全方面

的努力已更獲參訪觀眾的肯定

圖 3-7 故宮參訪觀眾對於院區內人行安全性的看法

732

218

31 18

777

198

08 15

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

滿意 普通 不滿意 無意見

95年 96年

交叉分析發現各職業身份中以公務人員及退休人員參訪觀眾對於院區內

人行安全性的好評較高滿意度超過八成五操持家務工作者好評相對較低滿

意度為 620【附表 3】

各國觀眾中則以大陸港澳遊客對於院區內交通安全性的評價較高好評達

九成至於日韓觀眾的好評相對較低608滿意361感覺安全尚可【附

表 3】

「96 年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 12 頁

第三節 院區標示及設施

故宮博物院展場空間的規劃除了有安全保存收藏品的考量外也必須兼顧

提供遊客利於觀賞展示活動的空間及清楚標示院區和展場內設施的功能本次針

對故宮博物院「院區標示及展場設施」的調查分別由院區及展場設施指標展

場空間及公共空間區等面向切入討論 調查結果分述如下

一故宮參訪觀眾對於故宮院區及展場內設施指標的評價

調查顯示故宮院區設施指標(如展覽主廳文獻大樓特展區停車場指標

等)和展場內設施指標(如展場入口售票處語音導覽租借處等)分獲 745及

769參訪觀眾的好評評價普通者各占 216及 186不滿意比率則都低

於 4【圖 3-8】

進一步針對不滿意故宮院區設施指標的參訪觀眾請教他們認為還有待改善

的院區設施指標時在可複選的情形下有 500認為應優先加強改善展覽主

廳指標比率最高其次分別是文獻大樓特展區指標(231)及停車場指標(192

)等【圖 3-9】

至於不滿意故宮展場內設施指標的參訪觀眾中有 520認為遊客步行動

線是最需優先改善的展場設施指標比率最高其次依序分別是語音導覽租借

(200)陳列室入口指標(160)服務台指標(120)禁止攝影標示(120

)洗手間指標(120)售票處指標(80)及餐飲紀念品販售指標(40

圖 3-8 故宮參訪觀眾對院區及展場內設施指標的評價

769

216 186

36 35

745

0

20

40

60

80

100

院區設施指標 展場內設施指標

滿意 普通 不滿意

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第 13 頁

)等【圖 3-10】

圖 3-9 故宮參訪觀眾認為有待改善的院區設施指標(可複選)

231192 192

500

0

10

20

30

40

50

60

展覽主廳指標 文獻大樓特展區指標 停車場設施 其他

圖 3-10 故宮參訪觀眾認為有待改善的展場設施指標(可複選)

200160

120 120 12080

40

120

520

0

10

20

30

40

50

60

遊客步行指

標

語音導覽租借

陳列室入口指標洗手間指標服務台指標

禁止攝影指標售票處指標

餐飲及紀

念品販售 其他

交叉分析發現故宮參訪觀眾對於故宮院區及展場內設施指標的評價主要

會因受訪者年齡及國籍的不同而呈現顯著差異【附表 4及附表 6】

其中以 60 歲以上參訪觀眾對於故宮院區設施指標最為肯定好評超過八

成20 歲以下受訪者評價普通的比率較高50-59 歲不滿意故宮院區設施指標的

比率則高於其他年齡層參訪觀眾

不同國籍遊客中以大陸港澳及歐美遊客對故宮院區及展場設施指標的好評

「96 年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 14 頁

較高滿意度都達九成左右相對來看則以本國遊客對故宮院區設施指標的好

評較低(659)日韓遊客滿意展場設施指標的比率相對較少(658)

二故宮參訪觀眾對於故宮展場空間的評價

從故宮展場空間規劃及展場空間清潔程度等兩項指標觀察參訪觀眾對故宮

展場空間的評價調查發現故宮展場空間清潔程度獲得九成以上參訪觀眾的好

評滿意度達 926至於展場空間規劃則獲得 804參訪觀眾的肯定175

評價普通僅 19不滿意【圖 3-11】

交叉分析發現參訪觀眾對於故宮展場空間規劃的評價不因各項人口特質

的不同而呈現顯著差異但在展場空間清潔程度的評價方面則會隨教育程度的

不同而有明顯差異【附表 8及附表 11】

除了小學或以下學歷參訪觀眾對故宮展場空間清潔程度的好評不到八成外

(778)其他教育程度受訪者的滿意度都超過九成其中以國中學歷者的好評

最高滿意度達 985【附表 8及附表 11】

三故宮參訪觀眾對故宮公共空間的評價

在故宮公共空間的評價方面從洗手間及休憩座椅數量等兩項指標來看調

查發現參訪觀眾對於故宮洗手間及休憩座椅的數量均以好評居多滿意度各占

691及 574只有 49抱怨洗手間數量不夠66覺得休憩座椅數量太

少評價普通者各占 244及 341【圖 3-12】

圖 3-11 故宮參訪觀眾對故宮展場空間的評價

175

5919 05

926804

0

20

40

60

80

100

展場空間規劃 展場空間清潔程度

滿意 普通 不滿意

「96 年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 15 頁

交叉分析發現故宮參訪觀眾對於故宮公共空間(洗手間及休憩座椅數量)

的評價主要會因受訪者年齡職業或國籍的不同而呈現顯著差異【附表 9及

附表 10】

年齡差異方面以 50 歲以上中高齡參訪觀眾對故宮休憩座椅數量的好評較

高滿意度超過六成40-49 歲參訪遊客的滿意度相對較低但好評仍逾五成

(528)

各職業身份參訪觀眾中以退休人士對故宮洗手間及休憩座椅數量的好評最

高滿意度各占 898及 776至於教師對故宮洗手間數量的好評較低(634

)企業主管或負責人對休憩座椅數量的滿意度則僅占 506

從國籍或居住地區來看以大陸港澳遊客對於故宮公共空間相關設施的好評

較高800滿意洗手間的數量滿意休憩座椅數量者則接近七成(696)至

於日韓遊客的好評相對較低滿意洗手間及休憩座椅數量的比率各占 557及

481

圖 3-12 故宮參訪觀眾對故宮公共空間的評價

244341

49 66

574

691

0

20

40

60

80

100

洗手間數量 休憩座椅數量

滿意 普通 不滿意

「96 年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 16 頁

第四節 展覽規劃

故宮博物院期許自己成為全民博物館而為了讓所有參訪觀眾都能徜佯悠遊

於精緻的文化氣氛中近年來戮力於設計適合不同年齡層不同教育程度及不同

專業背景之展覽以拉近進文物與觀眾的距離本節針對參訪觀眾對於故宮展覽

規劃的評價進行了解作為未來展覽規劃之參考

調查發現參訪觀眾對於故宮在展覽規劃上的用心多給予肯定不論是展覽

內容的豐富性或陳列室展示方式都獲得八成五以上參訪觀眾的肯定只有 06

覺得內容不夠豐富10不滿意陳列室的展示方式評價普通的比率則各占

98及 137【圖 3-13】

相較之下則以展覽內容說明的評價較有改善空間676滿意261評

價普通53不滿意【圖 3-13】

圖 3-13 故宮參訪觀眾對展覽規劃的評價

846

676

98137

261

06 1053

894

0

20

40

60

80

100

展覽內容豐富性 陳列室展示方式 展覽內容說明

滿意 普通 不滿意

和去年的調查相比故宮無論在展覽內容豐富性陳列室展示方式或展覽內

容說明等三項展覽規劃指標方面的好評都較去年明顯成長其中以陳列室展示方

式的好評增加最多滿意度由去年的 703上升到今年的 846至於展覽內

容豐富性及展覽內容說明的好評則各較去年增加了 85 及 54 個百分點【圖

3-14】

「96 年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 17 頁

圖 3-14 故宮參訪觀眾對展覽規劃的滿意度評價變化

703622

846

676

809894

0

20

40

60

80

100

展覽內容豐富性 陳列室展示方式 展覽內容說明

95年 96年

進一步分析發現參訪觀眾對於展覽內容豐富性的評價不因各項人口特質

的不同而有顯著差異但在陳列室展示方式的評價方面則會因受訪者性別的不

同而有明顯差異【附表 12 及附表 13】

其中男性參訪觀眾對故宮陳列室展示方式的滿意比率高於女性 (860

834)女性參訪觀眾評價普通的比率則多於男性(161110)【附表

13】

至於展覽內容說明部分則以歐美遊客對故宮展覽內容說明的好評最高滿

意度達 875本國大陸港澳及東南亞遊客的好評則逾六成日韓遊客對故

宮展覽內容說明的評價相對較低595滿意266評價普通160不滿意

【附表 14】

「96 年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 18 頁

第五節 展場服務人員及導覽服務

對於前來故宮的參訪民眾來說展場服務人員是民眾最先接觸的對象其服

務品質良窳往往也決定了參訪觀眾對於故宮的第一印象重要性不言而喻本次

即針對售票收票服務台寄物處陳列室安全管理導覽解說及禮品餐飲部

等七類最可能與參訪參觀接觸的人員請民眾評價他們接觸這些展場服務人員服

務態度(禮貌熱忱)的感受以作為未來提昇故宮服務品質的參考

一故宮參訪觀眾對於展場服務人員的接觸情形

本次調查針對故宮展場服務人員的基本儀態與服務態度進行評價主要區分

為七類包括售票人員收票人員服務台人員寄物處人員陳列室安全管

理人員導覽解說人員及禮品餐飲部販售人員等

調查顯示由於服務性質不同各類展場服務人員與遊客的接觸率並不相

同但比率都超過七成【圖 3-15】

根據受訪者自填的答案各類服務人員的接觸率依序為售票人員（880）

收票人員（867）服務台人員（785）陳列室安管人員（771）寄物

處人員（739）導覽解說人員（730）與禮品餐飲部販售人員（703）

等【圖 3-15】

圖 3-15 故宮參訪觀眾接觸各類展場服務人員的情形

785 771739 730 703

880 867

0

20

40

60

80

100

售票人員 收票人員 服務台人員陳列室安管人員寄物處人員 導覽解說人員禮品餐飲部人員

「96 年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 19 頁

二故宮參訪觀眾對於展場服務人員服務態度的評價

對於各類展場服務人員服務態度(禮貌及熱忱)的評價有接觸這些展場服務

人員的參訪觀眾中除了陳列室安管人員及禮品餐飲部販售人員服務態度的好

評不到八成外其他五類展場服務人員的服務態度都獲得逾八成遊客的肯定

其中以售票人員的服務態度最獲好評滿意度達 834其次依序為服

務台人員(829)收票人員(826)導覽解說人員(820)寄物處人員

(803)陳列室安管人員(781)及禮品餐飲部販售人員(748)【圖

3-16】

不滿意展場服務人員服務態度的參訪觀眾比率都低於 2評價尚可者則介

於 160至 241之間【圖 3-16】

和去年的調查相較參訪觀眾對其中五類展場服務人員服務態度的好評都較

去年提昇 1其中以服務台人員收票人員及陳列室安管人員服務態度的滿意

度增加最多好評都較去年的調查增加 10 個百分點以上寄物處人員及售票人

員的服務態度好評則較去年各增加了 80 及 75 個百分點顯示故宮這一年來在

提昇展場服務人員服務品質方面所做的努力已獲得更多遊客的肯定與認同【圖

3-17】

交叉分析發現參訪觀眾對於故宮展場服務人員服務態度的評價主要會因

職業及國籍身份的不同而呈現顯著差異【附表 15 至附表 21】

職業差異方面則以教師公務人員及退休人士參訪觀眾對於故宮寄物處服

務人員收票人員陳列室安管人員及禮品餐飲部販售人員服務態度的好評較

高企業主管或負責人參訪觀眾的滿意度相對較低至於其他服務人員的服務態

度評價則沒有顯著差異

各國遊客中故宮展場服務人員的服務態度最獲大陸港澳遊客的好評滿意

度多達九成以上本國觀眾對故宮展場服務人員服務態度的好評介於 806至

904之間至於日韓遊客對於故宮展場服務人員服務態度的好評明顯較低滿

意度多低於六成五

1 由於去年的調查並未針對導覽解說人員和禮品餐飲部販售人員的服務態度進行評比故此兩

類展場服務人員的服務態度評價未列入調查趨勢比較分析中

「96 年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 20 頁

圖 3-16 故宮參訪觀眾對於展場服務人員服務態度的評價

803 781 748820829834 826

241212193174169167160

120704060504050

20

40

60

80

100

售票人員

服務台人員

收票人員

導覽解說人員

寄物處人員

陳列室安管人員

禮品餐飲部人員

滿意 尚可 不滿意

圖 3-17 故宮參訪觀眾對於展場服務人員服務態度滿意度評價變化

723 710 684759

712

781826829803834

0

20

40

60

80

100

售票人員 寄物處人員 服務台人員 收票人員 陳列室安管人員

95年 96年

「96 年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 21 頁

第六節 導覽設備租借及故宮網站

故宮博物院除了肩負收藏保存研究展示等功能外教育與文化推廣也

是重要職責由於故宮收藏展示品多涉及專業知識相較一般展覽而言民眾對

於導覽解說及故宮網站內容的需求較為殷切且導覽解說服務的水準亦可能影響

民眾參觀品質故為提升其服務品質的工作重點本次調查主要是針對相關導覽

設備租借服務及故宮網站的使用評價進行了解分述如下

一導覽設施使用評價

為了增進參訪觀眾對於故宮文物的暸解除了各類展覽文字說明外故宮也

依照遊客參觀形式的不同分別提供個人語音導覽租借服務並強制規定團體使用

子母機導覽服務

調查發現故宮參訪觀眾中有 408遊客是屬於個人參觀形式(單獨或和家

人親友前往故宮參觀)543遊客則是跟著公司行號學校或旅行團等團體

前來故宮參觀【圖 3-18】

圖 3-18 故宮參訪觀眾的參觀形式

408

543

0

20

40

60

80

100

個人 團體

交叉分析發現研究所以上高學歷參訪觀眾多採個人參觀形式參訪故宮

(726)高中職或以下學歷者則以團體形式參訪故宮的比率居多(逾六成)至

於本國籍及歐美遊客多採個人參觀形式參訪故宮大陸港澳日韓及東南亞等外

籍遊客則多以團體形式前來故宮參訪【附表 22】

「96 年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 22 頁

在導覽設施的使用評價方面無論是個人遊客對故宮提供的語音導覽租借服

務或團體遊客對於團體使用子母機導覽設施的使用好評都超過八成滿意度各達

818及 884僅 75的個人遊客對語音導覽租借服務不滿意59的團

體遊客不滿意團體子母機導覽設施【圖 3-19】

圖 3-19 故宮參訪觀眾對故宮導覽設施服務的評價

75 59106

57

818884

0

20

40

60

80

100

個人語音導覽服務 團體子母機導覽設施

滿意 不滿意 無意見

交叉分析發現個人遊客對語音導覽租借服務的評價會因年齡及國籍的不

同而呈現顯著差異團體遊客對團體子母機導覽設施的使用評價則不因各項人

口特性的不同而有明顯差異【附表 23 及附表 24】

年齡差異方面以 20 歲以下個人遊客對語音導覽租借服務的好評最高滿

意度達 96350-59 歲個人遊客因無意見比率較高好評相對較低但滿意度

仍逾六成(658)

各國遊客中以本國籍及大陸港澳東南亞的個人遊客對語音導覽租借服務

的好評較高滿意度都超過八成日韓個人遊客雖以好評居多(725)但不滿

意比率逾兩成(225)負面評價明顯高於本國籍及其他外籍個人遊客

二故宮網站內容使用評價

調查發現故宮參訪觀眾中有 264的遊客來故宮參訪前曾至故宮網

站閱讀館藏文物相關資訊這些曾上網瀏覽故宮網站的參訪觀眾對於故宮網站內

容的評價以好評居多滿意度達 725164評價普通只有 16不滿意

【圖 3-20】

「96 年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 23 頁

圖3-20 故宮參訪觀眾對故宮網站內容的評價

至故宮參訪前是否曾至故宮網站

閱讀館藏文物相關資訊

沒有

736

有

264

故宮網站內容使用評價

16

164

725

0

20

40

60

80

100

滿意 普通 不滿意

交叉分析發現故宮參訪觀眾至故宮參訪前上網瀏覽故宮網站的經驗會因

性別年齡職業及國籍的不同而呈現顯著差異【附表 25】

其中以男性30-39 歲教師及學生和本國籍遊客至故宮參訪前會上網

瀏覽故宮網站閱讀館藏相關文物資訊的比率較高女性50-59 歲操持家務工

作和日韓及歐美遊客曾上網瀏覽故宮網站的經驗相對較少

在故宮網站內容的使用評價方面除了男性故宮網站使用者對故宮網站內容

的好評明顯高於女性外(806617)參訪觀眾對故宮網站內容的使用評

價不因其他各項人口特質的不同而呈現顯著差異【附表 26】

「96 年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 24 頁

第七節 文化教育效應及整體滿意度

一故宮之文化教育效應

從故宮的文化教育影響來看有 377參訪觀眾表示在參訪故宮後對故

宮典藏文物的瞭解收穫很多589認為有一些收穫合計有 966遊客對於

參訪故宮的收穫持肯定態度只有 28的人覺得完全沒有收穫06無意見

【圖 3-21】

和去年的調查相比遊客在參訪故宮後對故宮典藏文物瞭解程度的看法大致

和去年的調查差不多肯定參訪故宮後更加瞭解故宮典藏文物的比率都維持九成

以上的好評水準【圖 3-21】

交叉分析發現參訪觀眾參觀故宮後的參訪收穫主要會因年齡及國籍的不

同而呈現顯著差異和其他人口特質則較無明顯關連【附表 27】

各年齡層中以 60 歲以上年長遊客肯定參訪故宮後對瞭解故宮典藏文物

收穫很多的比率最高(581)20-29 歲參訪客覺得參訪收穫很多的比率較低

(308)但表示有一些收穫的比率(663)則高於其他年齡層的參訪遊客

不同國籍遊客中以歐美遊客肯定參訪故宮後對瞭解故宮典藏文物收穫很

多的比率最高(667)大陸港澳遊客覺得參訪收穫很多的比率較低(280)

但表示有一些收穫的比率(696)則明顯高於本國和其他國籍的遊客

圖 3-21 故宮參訪觀眾參訪故宮後對故宮典藏文物的瞭解程度

372

593

26 10

377

589

28 060

20

40

60

80

收穫很多 有一些收穫 沒有收穫 無意見

95年 96年

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第 25 頁

二參訪觀眾對於參觀故宮的整體評價

整體來看高達近九成的參訪遊客對於故宮給予好評其中非常滿意者占

230649表示滿意合計滿意度達 879113遊客對故宮給予普通

的評價對參觀故宮不滿意(03)和非常不滿意(01)的比率合計只佔 04

03無意見【圖 3-22】

和去年的調查相較參訪遊客對故宮的整體滿意度較去年提昇 114 個百分

點好評由 765增加到 879評價普通和不滿意比率則較去年各減少 81

及 30 個百分點【圖 3-22】

圖 3-22 故宮參訪觀眾對故宮整體參訪滿意度評價變化

194

34

879

113

04

765

0

20

40

60

80

100

滿意 普通 不滿意

96年 95年

交叉分析發現參訪觀眾對故宮的整體評價主要會因國籍的不同而呈現顯

著差異和性別年齡教育程度及職業等人口特性則較無明顯關連【附表 28】

各國遊客中以大陸港澳及歐美遊客對故宮的整體好評最高滿意度都超過

九成本國及東南亞觀眾對故宮的整體滿意度則在八成五以上至於日韓觀眾的

評價相對較低但仍有 791對故宮給予好評

三對故宮待改善之服務及設施項目或相關建議

表 3-3 為本次調查故宮參訪觀眾針對故宮待改善的服務及設施項目等所提

出的相關建議其中以加強展示內容說明展場及參觀指引路線標示不清楚控

制參觀團體人數或數量及約束參觀遊客音量等建議獲得較多遊客的迴響與反

映是未來故宮相關單位應列為優先改善的項目

「96 年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 26 頁

表 3-3 故宮參訪遊客認為故宮待改善的服務及設施項目或相關建議 項目 次數 院區交通 增設臺北火車站直達故宮的公車路線 1 提供殘障者到故宮的交通便利性 1 故宮院區內人車分道不夠明顯 1 院區標示及設施 展場及參觀指引路線標示不夠清楚 8 洗手間太小及數量不足 5 展示間燈光太暗 3 廁所不夠清潔有異味 3 休憩座椅數量不足 3 餐飲部販賣物品宜改善 2 加強遊客參觀動線設計 2 門票收費太貴 2 展示間冷氣太冷 2 停車位太少停車不便 2 飲水機不足 1 增設計程車搭乘指引標示 1 洗手間標示指引不清楚 1 餐飲價格太貴 1 餐飲部內空調不夠 1 展示間通道太小 1 展覽規劃及導覽服務 加強展示內容說明豐富性 16 加強英語導覽介紹 5 希望可開放展品供遊客攝影 3 展品說明宜淺顯易懂 2 展品說明字體太小 2 展示文物數量太少 2 提供日語展品說明 2 提供西班牙語導覽介紹 1 提供展示說明資料供遊客取閱 1 標明展品文物產地出處 1 加強語音導覽說明 1 團體子母機導覽設施故障 1 館內導覽說明資料散落地上 1 語音導覽設施租借服務等待時間太久 1 參觀品質維護 控制參觀團體人數或數量 6 約束參觀遊客音量 6 規劃團體導覽參觀動線或時段安排 1 遊客太多宜控制參觀遊客數量 1 參觀團體未遵守參觀動線 1 故宮網站 故宮網站內容更新速度太慢 1 常收不到故宮電子報 1 展場服務 售票人員服務態度待改善 1 其他 增加遊客互動性質的活動 1

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第 27 頁

第四章 國立故宮博物院觀眾意見調查性別專章分析

本章主要在分析不同性別參訪觀眾對故宮各項軟硬體參觀設施及服務品質

的意見差異調查結果分述如下

一故宮參訪觀眾性別結構

本次調查回收的有效問卷中以性別結構來看女性參訪觀眾多於男性女

性參訪觀眾占 531男性參訪觀眾比率為 469

從參觀頻率來看女性參訪觀眾首度造訪故宮的比率高於男性(616563

)男性參訪觀眾有 253距離上回參觀故宮已超過一年比率較女性多了 48

個百分點【附表 1】

二院區交通便利性

女性參訪觀眾有 542肯定故宮周邊交通的便利性747對於故宮院區

內的人行道路安全性感到滿意好評較男性參訪觀眾各少了 83 及 66 個百分

點女性參訪觀眾評價普通的比率則高於男性【表 4-1】

三院區標示及設施

在院區及展場設施標示的評價方面女性參訪觀眾有 732滿意故宮院區

設施指標766滿意展場內設施指標好評和男性參訪觀眾相當差距不超過

3個百分點【表 4-1】

從待改善的院區設施指標來看女性參訪觀眾希望改善展覽主廳(545)

及文獻大樓特展區(364)指標的比率較高男性期待優先改善停車場設施指標

的比率(267)則高於女性【附表 5】

對於尚待改善的展場設施指標女性參訪觀眾希望改善遊客步行動線(615

)及服務台(154)指標的比率高於男性男性參訪觀眾則對語音導覽租借

禁止攝影指標洗手間指標和餐飲及紀念品販售等展場設施指標的改善需求較

高【附表 7】

在展場空間的評價方面女性參訪觀眾滿意故宮展場空間規劃的比率和男性

相當(女性 813男性 795)但肯定展場空間清潔程度的比率則較男性高

「96 年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 28 頁

出 34 個百分點(女性 942男性 908)【表 4-1】

在公共空間區的評價方面故宮洗手間及休憩座椅的數量分獲 666及

566女性參訪觀眾的好評滿意度略低於男性參訪觀眾【表 4-1】

四展覽規劃

女性參訪觀眾對陳列室展示方式的滿意比率低於男性(女性 834男性

860)評價普通的比率則高於男性(女性 161男性 110)差異達統計

顯著水準【表 4-1】

在展覽內容的豐富性和展覽內容說明的評價方面則以女性參訪觀眾對展覽

內容豐富性(900)和展覽內容說明(695)的滿意度較高但差異未達統計顯

著水準【表 4-1】

五展場服務人員及導覽服務

對於各類展場服務人員服務態度(禮貌及熱忱)的評價有接觸這些展場服務

人員的女性參訪觀眾中除了對陳列室安管人員(758)及禮品餐飲部販售人

員(702)服務態度的好評各較男性少了 46 及 91 個百分點外在其他五類展

場服務人員服務態度的評價女性都和男性差不多差距不到2個百分點【表4-1】

六導覽設施租借及故宮網站

分析顯示女性參訪觀眾採團體形式參觀故宮的比率高於男性(女性 582

男性 500)男性參訪觀眾則有較高比率是以個人參觀形式參訪故宮(男

性 443女性 376)【附表 22】

導覽設施的使用評價方面無論是個人遊客對故宮提供的語音導覽租借服務

或團體遊客對於團體使用子母機導覽設施的使用評價都獲得八成以上女性參訪

觀眾的好評滿意度和男性參訪觀眾相當【表 4-1】

故宮網站的評價方面故宮參訪觀眾中有 321男性遊客曾至故宮網站

閱讀館藏文物相關資訊806對故宮網站內容表示滿意瀏覽故宮網站的比率

和對故宮網站的使用好評都較女性遊客明顯高出 108 及 189 個百分點差異均

達統計顯著水準【表 4-1】

七文化教育效應及整體滿意度

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第 29 頁

從故宮的文化教育影響來看男性參訪觀眾肯定參訪故宮後對故宮典藏文

物的瞭解收穫很多的比率高於女性(男性 411女性 347)女性參訪觀眾

認為有一些收穫者則多於男性(女性 616男性 560)【表 4-1】

整體來看男性參訪觀眾對於參觀故宮的整體滿意度達 908女性參訪

觀眾的整體好評則占 855統計差異檢定分析顯示參訪觀眾對故宮的整體

評價不因性別的不同而呈現顯著差異【表 4-1】

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第 30 頁

表 4-1 國立故宮博物院參訪觀眾意見調查結果彙整表依性別分(單位)

調查項目 男性參訪觀眾 女性參訪觀眾 一故宮院區交通 滿意 普通 不滿意 滿意 普通 不滿意

周邊交通工具便利性 625 211 51 542 237 50 院區內道路安全性 813 158 09 747 234 08 二故宮院區標示及設施 滿意 普通 不滿意 滿意 普通 不滿意

院區設施指標 759 196 45 732 234 29 展場內設施指標 774 182 36 766 189 34 展場空間規劃 795 185 18 813 166 21 洗手間數量 720 217 48 666 268 50 休憩座椅數量 583 324 68 566 355 63 展場空間清潔程度 908 71 09 942 47 03 三故宮展覽規劃 滿意 普通 不滿意 滿意 普通 不滿意

展覽內容豐富性 887 101 06 900 95 05 陳列室展示方式 860 110 18 834 161 03 展覽內容說明 655 274 57 695 250 50 四故宮展場服務人員及導覽服務 滿意 尚可 不滿意 滿意 尚可 不滿意

售票人員服務態度（有接觸者） 839 161 00 831 160 09 寄物處服務人員態度（有接觸者） 808 192 00 799 193 07 收票人員服務態度（有接觸者） 821 169 10 831 169 00 服務台人員服務態度（有接觸者） 838 162 00 821 172 07 陳列室安管人員服務態度（有接觸者） 804 192 04 758 231 11 導覽解說人員服務態度（有接觸者） 830 162 08 811 185 04 禮品餐飲部販售人員（有接觸者） 793 195 12 702 286 12 五導覽設施租借及故宮網站 滿意 普通 不滿意 滿意 普通 不滿意

個人語音導覽租借服務 812 ---- 74 825 ---- 77 團體子母機導覽設施 875 ---- 54 891 ---- 63 故宮網站內容 806 93 00 617 259 37

收穫很多有些收穫沒有收穫收穫很多 有些收穫沒有收穫五參訪故宮後對典藏文物的瞭解

411 560 27 347 616 29 滿意 普通 不滿意 滿意 普通 不滿意

六故宮整體參訪滿意度 908 83 06 855 139 03

註性別變項卡方檢定達顯著水準 Plt05 的調查項目以rsquorsquo表示

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第 31 頁

第五章 結論與建議

第一節 結論

一觀眾組成

1 故宮現場觀眾以青壯年高學歷者居多本國遊客以台北縣市民眾為主

從故宮現場觀眾組成來看女性參訪觀眾略多於男性分別為 531比 469

年齡分佈以 20-39 歲的青壯年為主從教育程度區分逾五成參訪觀眾擁有

大學以上學歷本國遊客中則以居住在台北縣市的民眾居多

2 故宮現場觀眾逾六成為外籍遊客本國遊客人潮出現在週末下午

本次回收的有效問卷中逾六成（646）為外籍遊客344為本國遊客

組成結構和去年相當其中外籍遊客以日本遊客占最多數比率為 221

大陸港澳遊客（174）東南亞遊客(107)及歐美遊客(101)居次進一

步分析發現外籍遊客參觀故宮的時間較不受日期與時段所影響但本國遊客則

較明顯集中於週末下午時段拜訪故宮

3日本遊客較去年略減大陸港澳遊客相對成長

和去年的調查相比今年故宮現場遊客除了具「年輕高學歷集中於北部

縣市」的人口特徵外故宮新館開張後也吸引不少大陸港澳遊客參訪比率較去

年增加 96 個百分點日韓遊客則相對下滑比率由去年的 382降至今年的

221

4 近六成遊客首次參觀故宮較去年增加 54 個百分點

受訪遊客中591是第一次造訪故宮較去年的調查多了 54 個百分點

顯示新館開張後吸引與開發了更多新遊客的到訪此外約有一成左右的人是上

次參觀迄今不到半年的常客43上次參觀故宮的時間在一年內222距離

上回參觀已超過一年另有 23不記得確切時間

二院區交通便利性

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1 近六成遊客肯定市區到故宮的交通便利好評和去年調查相當

調查發現參訪觀眾對故宮周邊交通便利性的看法一年來變化不大有 581

參訪民眾認為從臺北市到故宮博物院的交通運輸便利225感覺普通只有

50的人抱怨交通不便

2院內人行道路安全獲得逾七成遊客好評滿意度較去年成長 45 個百分點

行走於故宮院區內的道路安全性方面則有 777參訪觀眾肯定院內人行

安全198感覺普通僅 08抱怨道路規劃不夠安全

和去年的調查相較參訪觀眾對於故宮院內道路安全性的滿意度成長了 45

個百分點評價普通及不滿意的比率則較去年減少 20 及 23 個百分點顯示一

年來故宮在改善院內人行安全方面的努力已更獲參訪觀眾的肯定

三院區標示及設施

1 故宮院區設施和展場內設施指標分獲 745及 769遊客好評500認為

應加強改善的院區設施指標為展覽主廳指標520認為遊客步行動線是最

需改善的展場設施指標

調查顯示故宮院區設施指標和展場內設施指標分獲 745及 769參訪

觀眾的好評評價普通者各占 216及 186不滿意比率則都低於 4

不滿意故宮院區設施指標的參訪觀眾中有 500認為應優先加強改善展

覽主廳指標比率最高其次分別是文獻大樓特展區指標(231)及停車場指標

(192)等

不滿意故宮展場內設施指標的參訪觀眾則有 520認為遊客步行動線是

最需優先改善的展場設施指標比率最高其次依序分別是語音導覽租借(200

)陳列室入口指標(160)服務台指標(120)禁止攝影標示(120)

洗手間指標(120)售票處指標(80)及餐飲紀念品販售指標(40)等

2 逾八成遊客肯定故宮展場空間規劃及清潔程度洗手間及休憩座椅數量則分

獲 691及 574遊客好評

故宮展場空間的評價方面調查發現故宮展場空間清潔程度獲得九成以上

「96 年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 33 頁

參訪觀眾的好評滿意度達 926至於展場空間規劃則獲得 804參訪觀眾

的肯定175評價普通僅 19不滿意

在公共空間的評價方面參訪觀眾對於故宮洗手間及休憩座椅的數量均以好

評居多滿意度各占 691及 574只有 49抱怨洗手間數量不夠66

覺得休憩座椅數量太少評價普通者各占 244及 341

四展覽規劃

1 逾八成五遊客肯定故宮展覽展覽內容的豐富性及陳列室展示方式展覽內容

說明則獲得 676遊客好評

對於故宮的展覽規劃不論是展覽內容的豐富性或陳列室展示方式都獲得

八成五以上參訪觀眾的肯定只有 06覺得內容不夠豐富10不滿意陳列

室的展示方式相較之下則以展覽內容說明的評價較有改善空間676滿意

261評價普通53不滿意

2 故宮展覽內容豐富性陳列室展示方式和展覽內容說明等三項展覽規劃指標

方面的好評都較去年成長 52 至 143 個百分點

和去年的調查相比故宮無論在展覽內容豐富性陳列室展示方式或展覽內

容說明等三項展覽規劃指標方面的好評都較去年明顯成長其中以陳列室展示方

式的好評增加最多滿意度由去年的 703上升到今年的 846至於展覽內

容豐富性及展覽內容說明的好評則各較去年增加了 85 及 54 個百分點

五故宮展場服務人員及導覽服務

1各類展場服務人員與觀眾的接觸率都在七成以上

由於服務性質不同各類展場服務人員與遊客的接觸率並不相同根據受訪

者自填的答案各類服務人員的接觸率依序為售票人員（880）收票人員（867

）服務台人員（785）陳列室安管人員（771）寄物處人員（739）

導覽解說人員（730）與禮品餐飲部販售人員（703）等

2七類展場服務人員的服務態度獲得逾七成遊客的好評滿意度多較去年提昇

「96 年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

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調查發現曾接觸各類展場服務人員的民眾中對於展場服務人員服務態度

的評價以售票人員最獲好評滿意度達 834其次依序為服務台人員(829

)收票人員(826)導覽解說人員(820)寄物處人員(803)陳列

室安管人員(781)及禮品餐飲部販售人員(748)

和去年的調查相較參訪觀眾對其中五類展場服務人員服務態度的好評都較

去年提昇其中以服務台人員收票人員及陳列室安管人員服務態度的滿意度

增加最多好評都較去年的調查增加 10 個百分點以上寄物處人員及售票人員

的服務態度好評則較去年各增加了 80 及 75 個百分點

六導覽設備租借及故宮網站

1 個人語音導覽服務及團體子母機導覽設施皆獲得八成以上遊客的好評

故宮參訪觀眾中有 408遊客是屬於個人參觀形式543遊客則是跟

著公司行號學校或旅行團等團體前來故宮參觀

對於故宮導覽設施的使用評價無論是個人遊客對故宮提供的語音導覽租借

服務或團體遊客對於團體子母機導覽設施的使用好評都超過八成滿意度各達

818及 884僅 75的個人遊客對語音導覽租借服務不滿意59的團

體遊客不滿意團體子母機導覽設施

2 故宮網站使用者對故宮網站內容的評價以好評居多滿意度達 725

故宮參訪觀眾中有 264的遊客來故宮參訪前曾至故宮網站閱讀館藏

文物相關資訊這些曾上網瀏覽故宮網站的參訪觀眾對於故宮網站內容的評價以

好評居多滿意度達 725164評價普通只有 16不滿意

七文化教育效應與整體滿意度

1 故宮整體滿意度達 879好評較去年提昇 114 個百分點

整體來看有 879參訪遊客對於故宮給予好評113遊客評價普通

不滿意比率只占 04和去年的調查相較參訪遊客對故宮的整體滿意度較去

年提昇 114 個百分點好評由 765增加到 879評價普通和不滿意比率則

較去年各減少 81 及 30 個百分點

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2 逾九成遊客對參訪故宮後的收穫持肯定態度好評維持去年水準

調查發現377參訪觀眾表示在參訪故宮後對故宮典藏文物的瞭解收穫

很多589認為有一些收穫合計有 966遊客對於參訪故宮的收穫持肯定

態度好評和去年的調查相當只有 28的人覺得完全沒有收穫06無意

見

3 故宮參訪觀眾對故宮待改善的服務及設施項目所提出的主要建議包括加強展

示內容說明展場及參觀指引路線標示不清楚控制參觀團體人數或數量及

約束參觀遊客音量等

在故宮參訪觀眾對故宮待改善的服務及設施項目等所提出的各項相關建議

中以加強展示內容說明展場及參觀指引路線標示不清楚控制參觀團體人數

或數量及約束參觀遊客音量等建議獲得較多遊客的迴響與反映是未來故宮相關

單位應列為優先改善的項目

「96 年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

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第二節 建議

一繼續宣傳故宮新館改建進度吸引本國遊客重遊

從現場觀眾參觀故宮的頻率來看首次參觀故宮者較去年增加了 54 個百分

點顯示故宮新館已吸引及開發了更多新遊客的到訪不過從本國遊客所占比

率較去年略減 17 個百分點的趨勢來看新館開張對吸引本國民眾回流仍有相當

努力的空間

完成故宮新館改建工程無疑地是目前提昇故宮優良形象及吸引觀眾回流的當

務之急建議故宮應持續宣傳故宮新館改建進度來爭取更多國內民眾的參與

提昇民眾再來故宮參觀的意願

二優先改善展覽主廳指標及遊客步行動線指標提昇故宮參觀品質

本次關於故宮院區及展場設施指標的調查指出故宮院區及展場設施的各項

標示都獲得不少民眾的肯定

不過調查也發現不滿意故宮院區設施指標的參訪觀眾中有 500認

為應優先加強改善展覽主廳指標不滿意故宮展場內設施指標的參訪觀眾則有

520認為遊客步行動線是最需優先改善的展場設施指標

建議故宮能優先加強改善展覽主廳和遊客步行動線等指標的呈現方式讓參

訪民眾能更清楚地看到這些設施標示以利遊客於故宮院區及展場內的參觀指

引進一步提昇故宮的參觀品質

三加強改善展覽內容說明的豐富性提昇更優質的展覽服務

調查結果顯示在故宮展覽規劃方面相較於展覽內容的豐富性及陳列室展

示方式都獲得八成五以上參訪觀眾的肯定展覽內容說明僅獲得 676的好

評評價明顯較有改善空間

此外從參訪觀眾對故宮待改善服務及設施項目等所提出的各項相關建議

中以加強展示內容說明的豐富性獲得最多民眾的回應來看也反映了展示內容

「96 年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 37 頁

說明是不少參訪觀眾認為故宮亟待改善的設施項目

建議故宮能從說明文字是否淺顯易懂及說明資訊是否詳盡等角度逐一檢視

目前故宮展品說明的呈現內容與方式加強改善展覽內容說明的豐富性以符合

參訪遊客的期待與需求提昇更優質的展覽服務

四加強教育訓練與積極查核提昇展場服務人員的服務品質

對於前來故宮的參訪民眾來說展場服務人員是民眾最先接觸的對象其服

品質良窳往往也決定了參訪觀眾對於故宮的第一印象

調查發現各類展場服務人員的服務態度雖獲得不少好評且滿意度多較去

年提昇但相對來說則以禮品餐飲服務人員和展場秩序維護人員的服務態度

好評較有改善和努力的空間

為持續維持並提昇展場服務人員的服務品質建議故宮能優先針對這些服務

態度較應改善的部分透過定期的教育訓練和加強查核等方式積極改進並鼓勵

展場服務人員朝向更高滿意度的目標邁進才能有效提昇民眾對故宮精進服務品

質的印象

五加強故宮網站宣導及提昇網站瀏覽率充分發揮故宮網站效益

從調查結果來看故宮網站內容雖獲得七成以上使用者的好評但僅不到三

成的遊客來故宮參訪前會至故宮網站閱讀館藏文物相關資訊故宮網站瀏覽比

率仍有相當的成長空間

建議故宮應加強宣導故宮網站內容將備獲使用者好評的故宮網站積極推銷

出去並善加利用網路資源將故宮新館改建訊息及最新的展覽資訊等主動透過

網路傳遞出去不僅有益於提昇民眾瀏覽故宮網站的比率在網路資源日益普及

的趨勢下進一步爭取和提昇民眾前來故宮參訪的興趣以充分發揮故宮網站的

效益

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 38 頁

附錄一

國立故宮博物院觀眾意見調查

結果彙整及各題百分比

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 39 頁

「國立故宮博物院參訪觀眾滿意度面訪調查」結果彙整表 (單位)

一故宮院區交通 滿意 普通 不滿意 周邊交通工具便利性 581 225 50 院區內道路安全性 777 198 08 二故宮院區標示及設施 滿意 普通 不滿意 院區設施指標 745 216 36 展場內設施指標 769 186 35 展場空間規劃 804 175 19 洗手間數量 691 244 49 休憩座椅數量 574 341 66 展場空間清潔程度 926 59 05 三故宮展覽規劃 滿意 普通 不滿意 展覽內容豐富性 894 98 06 陳列室展示方式 846 137 10 展覽內容說明 676 261 53 四故宮展場服務人員及導覽服務 滿意 尚可 不滿意 售票人員服務態度（有接觸者） 834 160 05 寄物處服務人員態度（有接觸者） 803 193 04 收票人員服務態度（有接觸者） 826 169 05 服務台人員服務態度（有接觸者） 829 167 04 陳列室安管人員服務態度（有接觸者） 781 212 07 導覽解說人員服務態度（有接觸者） 820 174 06 禮品餐飲部販售人員（有接觸者） 748 241 12 五導覽設施租借及故宮網站 滿意 普通 不滿意 個人語音導覽租借服務 818 ---- 75 團體子母機導覽設施 884 ---- 59 故宮網站內容（曾瀏覽故宮網站者） 725 164 16

收穫很多 有一些收穫 沒有收穫 六參訪故宮後對典藏文物的瞭解

377 589 28 滿意 普通 不滿意

七故宮整體參訪滿意度 879 113 04

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 40 頁

「國立故宮博物院參訪觀眾滿意度面訪調查」各題結果百分比

A院區交通 A1 您認為目前從台北市到故宮博物院的各項交通工具是否便利 非常便利 184 便利 397 普通 225 不方便 50 不清楚 134

A2 您對於在故宮院區內行走的道路安全性是否滿意 非常滿意 230 滿意 547 普通 198 不滿意 08

B院區標示及設施

B1 您對於故宮院區設施指標（如展覽主廳文獻大樓特展區停車場指標等）的看法

非常滿意 203 滿意 542 普通 216 不滿意(續答B1-1) 35 非常不滿意(續答B1-1) 01

B1-1【不滿意者】請問您認為還有待改善的院區設施指標是

展覽主廳指標 500 文獻大樓特展區指標 231 停車場指標 192 其他 192

B2 您對於故宮展場內設施指標（如展場入口售票處語音導覽租借處等）的看法

非常滿意 187 滿意 582 普通 186 不滿意(續答B2-1) 31 非常不滿意(續答B2-1) 04

B2-1【不滿意者】請問您認為還有待改善的展場設施指標是

售票處指標 80 服務台指標 120 陳列室入口指標 160

禁止攝影標示 120 洗手間指標 120 遊客步行動線 520

語音導覽租借 200 餐飲及紀念品販售 40 其他 120

B3 您對於故宮博物院展場空間規劃的評價是

非常滿意 230 滿意 574 普通 175 不滿意 15 非常不滿意 04 其它 00

B4 您對於故宮洗手間數量的評價是

非常滿意 222 滿意 469 普通 244 不滿意 46 非常不滿意 03 其它 07

B5 您對於故宮休憩座椅數量的評價是

非常滿意 128 滿意 446 普通 341 不滿意 63 非常不滿意 03 其它 07

B6 您對於故宮展場空間清潔程度的評價是

非常滿意 444 滿意 482 普通 59 不滿意 04 非常不滿意 01 其它 00

C展覽規劃 C1 請勾選您對於故宮博物院展覽規劃的評價

非常滿意 滿意 普通 不滿意 非常不滿意

展覽內容豐富性 342 552 98 06 00 陳列室展示方式 282 564 137 10 00 展覽內容說明 237 439 261 47 06

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 41 頁

D展場服務人員及導覽服務 D1 請勾選您對於故宮展場服務人員服務態度(禮貌熱忱)的評價

接觸者的評價 接觸率

非常滿意 滿意 尚可 不滿意 非常不滿

意 售票人員服務態度 880 263 571 160 05 00 寄物處服務人員態度 739 242 561 193 04 00 收票人員服務態度 867 262 564 169 05 00 服務台人員服務態度 785 276 553 167 02 02 陳列室安管人員服務態度 771 241 540 212 07 00 導覽解說人員 730 277 543 174 06 00 禮品餐飲部販售人員 703 189 559 241 12 00

E導覽設備租借及故宮網站 E1 您是屬於以下哪一種參觀形式

個人 408 rarr請問您對於故宮提供語音導覽租借服務滿不滿意 滿意 818 不滿意 75 無意見 106

團體 543 rarr請問您對於使用團體子母機導覽設施滿不滿意 滿意 884 不滿意 59 無意見 57

E2 請問在您來故宮博物院參訪前您是否先至故宮博物院網站閱讀館藏文物相關資訊

有(續答 E2-1) 264 沒有 736

E2-1【曾瀏覽故宮網站者】您對於故宮博物院網站內容的評價

非常滿意 169 滿意 556 普通 164 不滿意 16 非常不滿意 00

F文化教育效應及整體施政滿意度

F1 本次參訪您對於故宮典藏文物的瞭解程度是

收穫很多 377 有一些收穫 589 完全沒有收穫 28

F2您這次來故宮的整體施政滿意程度

非常滿意 230 滿意 649 普通 113 不滿意 03 非常不滿意 01

F3 請寫下您認為故宮待改善之服務及設施項目或相關建議

請參閱第 26頁相關開放問項調查結果整理資料

G受訪者基本資料

G1 這一次您參觀故宮的展覽大約距離上一次多久了

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 42 頁

一個月內 38 半年內 78 一年內 43 一年以上 228 這是第一次來 591

其他 13

G2 請問您的年齡是

19歲或以下 82 20-29 歲 240 30-39 歲 242 40-49 歲 175 50-59 歲 158 60 歲或以上 103

G3 請問您的教育程度是

小學 25 初中國中 95 高中高職 235 專科 116 大學 394 研究所以上 133

G4 請問您的職業

高階主管自由業企業負責人 246 職員或勞工 288 教師 57 學生 137 家務工作 70 公務人員 80 退休人士 68 其他 43

G5 請問您的居住地區

台北市 94 台北縣 73 宜蘭 06 桃園 29 新竹 29 苗栗 07 台中 28 南投 04 彰化 03 雲林 03 嘉義 03 台南 21 高雄 08 屏東 00 澎湖 18 花蓮 01 台東 00 基隆 17 金門 00 馬祖 00 港澳 78 大陸 96 新加坡 36 馬來西亞 71 韓國 06 日本 215 歐美 101 其他 43

G6 請問您的性別 男性 469 女性 531

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 43 頁

附錄二

故宮博物院現場觀眾意見交叉表

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 44 頁

附表 1 這一次您參觀故宮的展覽大約距離上一次多久了 合計 一個月 半年內 一年內 一年以 第一次 其他 內 上 來 全體 1000 38 78 43 228 591 23 性別 男性 1000 45 80 39 253 563 21 女性 1000 32 76 47 205 616 24 年齡 19 歲或以下 1000 51 102 34 136 644 34 20-29 歲 1000 17 70 52 180 663 17 30-39 歲 1000 58 104 58 243 509 29 40-49 歲 1000 72 48 56 200 608 16 50-59 歲 1000 18 80 18 274 575 35 60 歲或以上 1000 00 68 14 351 568 00 教育程度 小學 1000 111 56 56 111 667 00 初中國中 1000 44 29 29 221 662 15 高中高職 1000 12 83 18 190 661 36 專科 1000 24 60 24 277 590 24 大學 1000 39 89 53 220 578 21 研究所以上 1000 74 95 84 305 442 00 職業 主管或企業負責人 1000 57 68 40 210 614 11 職員或勞工 1000 24 83 44 252 568 29 教師 1000 49 122 24 195 610 00 學生 1000 20 112 82 143 622 20 家務工作 1000 20 20 40 200 700 20 公務人員 1000 53 70 53 281 509 35 退休人士 1000 00 82 20 408 490 00 其他 1000 129 65 00 161 581 65 國籍 本國觀眾 1000 77 175 93 358 264 33 大陸港澳觀眾 1000 00 56 08 136 776 24 東南亞觀眾 1000 26 26 26 130 792 00 日韓觀眾 1000 13 13 13 165 772 25 歐美觀眾 1000 56 28 28 236 653 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 45 頁

附表 2 您認為目前從台北市到故宮博物院的各項交通工具是否便利 合計 便利 普通 不方便 不清楚 全體 1000 581 225 50 144 性別 男性 1000 625 211 51 113 女性 1000 542 237 50 171 年齡 19 歲或以下 1000 644 254 34 68 20-29 歲 1000 500 291 76 134 30-39 歲 1000 584 243 64 110 40-49 歲 1000 624 160 40 176 50-59 歲 1000 655 142 18 186 60 歲或以上 1000 527 243 41 189 教育程度 小學 1000 778 167 00 56 初中國中 1000 588 265 59 88 高中高職 1000 565 262 06 167 專科 1000 578 253 12 157 大學 1000 599 184 60 156 研究所以上 1000 505 242 137 116 職業 主管或企業負責人 1000 614 188 40 159 職員或勞工 1000 534 277 29 160 教師 1000 610 122 98 171 學生 1000 612 255 82 51 家務工作 1000 460 320 60 160 公務人員 1000 719 175 53 53 退休人士 1000 673 143 41 143 其他 1000 484 161 97 258 國籍 本國觀眾 1000 675 215 77 33 大陸港澳觀眾 1000 664 176 40 120 東南亞觀眾 1000 636 247 26 91 日韓觀眾 1000 335 329 25 310 歐美觀眾 1000 597 125 42 236 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 46 頁

附表 3 您對於在故宮院區內行走的道路安全性是否滿意 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 777 198 08 15 性別 男性 1000 813 158 09 21 女性 1000 747 234 08 11 年齡 19 歲或以下 1000 780 220 00 00 20-29 歲 1000 767 215 12 06 30-39 歲 1000 792 185 12 12 40-49 歲 1000 776 192 08 24 50-59 歲 1000 761 195 09 35 60 歲或以上 1000 797 189 00 14 教育程度 小學 1000 722 278 00 00 初中國中 1000 824 162 00 15 高中高職 1000 738 232 06 24 專科 1000 819 169 12 00 大學 1000 794 181 04 21 研究所以上 1000 747 221 32 00 職業 主管或企業負責人 1000 824 159 06 11 職員或勞工 1000 748 218 19 15 教師 1000 805 146 00 49 學生 1000 786 204 10 00 家務工作 1000 620 380 00 00 公務人員 1000 860 123 00 18 退休人士 1000 857 122 00 20 其他 1000 677 258 00 65 國籍 本國觀眾 1000 809 175 04 12 大陸港澳觀眾 1000 904 56 00 40 東南亞觀眾 1000 740 260 00 00 日韓觀眾 1000 608 361 25 06 歐美觀眾 1000 833 139 14 14 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 47 頁

附表 4 您對於故宮院區設施指標（如展覽主廳文獻大樓特展區停

車場指標等）的看法 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 745 216 36 03 性別 男性 1000 759 196 45 00 女性 1000 732 234 29 05 年齡 19 歲或以下 1000 729 271 00 00 20-29 歲 1000 703 250 47 00 30-39 歲 1000 734 249 12 06 40-49 歲 1000 728 232 40 00 50-59 歲 1000 788 142 71 00 60 歲或以上 1000 838 108 41 14 教育程度 小學 1000 833 167 00 00 初中國中 1000 824 176 00 00 高中高職 1000 762 179 54 06 專科 1000 723 253 12 12 大學 1000 727 238 35 00 研究所以上 1000 716 221 63 00 職業 主管或企業負責人 1000 744 210 45 00 職員或勞工 1000 704 248 44 05 教師 1000 829 146 24 00 學生 1000 724 255 20 00 家務工作 1000 780 160 40 20 公務人員 1000 772 211 18 00 退休人士 1000 898 61 41 00 其他 1000 613 355 32 00 國籍 本國觀眾 1000 659 280 57 04 大陸港澳觀眾 1000 864 128 08 00 東南亞觀眾 1000 727 247 26 00 日韓觀眾 1000 703 241 51 06 歐美觀眾 1000 889 111 00 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 48 頁

附表 5 【不滿意者】請問您認為還有待改善的院區設施指標是 展覽主廳 文獻大樓 停車場設 其他 指標 特展區指 施 標 全體 500 231 192 192 性別 男性 467 133 267 267 女性 545 364 91 91 年齡 20-29 歲 375 250 125 250 30-39 歲 500 00 500 00 40-49 歲 400 200 200 200 50-59 歲 625 125 250 125 60 歲或以上 667 667 00 333 教育程度 高中高職 444 00 444 111 專科 1000 00 00 00 大學 500 400 00 300 研究所以上 500 333 167 167 職業 主管或企業負責人 500 125 250 250 職員或勞工 333 222 333 111 教師 1000 00 00 00 學生 00 500 00 500 家務工作 500 500 00 500 公務人員 1000 00 00 00 退休人士 1000 500 00 00 其他 1000 00 00 00 國籍 本國觀眾 500 286 214 71 大陸港澳觀眾 00 00 00 1000 東南亞觀眾 500 00 500 00 日韓觀眾 625 250 125 250 註1本題為複選題不進行卡方檢定分析 2本題只問「不滿意故宮院區設施指標」的受訪者回答人數 26 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 49 頁

附表 6 您對於故宮展場內設施指標（如展場入口售票處語音導覽 租借處等）的看法 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 769 186 35 10 性別 男性 1000 774 182 36 09 女性 1000 766 189 34 11 年齡 19 歲或以下 1000 678 271 34 17 20-29 歲 1000 715 262 23 00 30-39 歲 1000 821 145 23 12 40-49 歲 1000 800 128 48 24 50-59 歲 1000 796 150 53 00 60 歲或以上 1000 757 189 41 14 教育程度 小學 1000 667 278 56 00 初中國中 1000 824 103 59 15 高中高職 1000 732 226 24 18 專科 1000 807 169 24 00 大學 1000 766 188 39 07 研究所以上 1000 789 168 32 11 職業 主管或企業負責人 1000 773 182 40 06 職員或勞工 1000 767 199 24 10 教師 1000 805 73 73 49 學生 1000 704 255 31 10 家務工作 1000 780 160 40 20 公務人員 1000 737 246 18 00 退休人士 1000 878 61 61 00 其他 1000 806 161 32 00 國籍 本國觀眾 1000 703 224 61 12 大陸港澳觀眾 1000 912 72 00 16 東南亞觀眾 1000 792 208 00 00 日韓觀眾 1000 658 266 63 13 歐美觀眾 1000 917 83 00 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 50 頁

附表 7 【不滿意者】請問您認為還有待改善的展場設施指標是

售票處 服務台 陳列室 禁止攝 洗手間 遊客步 語音導 餐飲及 其他 無意見 指標 指標 入口指 影指標 指標 行指標 覽租借 紀念品 標 販售 全體 80 120 160 120 120 520 200 40 120 40 性別 男性 83 83 167 250 167 417 333 83 83 00 女性 77 154 154 00 77 615 77 00 154 77 年齡 19 歲或以下 500 00 00 00 500 500 00 00 00 00 20-29 歲 00 250 00 250 00 750 250 00 00 00 30-39 歲 250 250 250 00 00 250 00 00 250 00 40-49 歲 00 00 00 333 00 333 333 00 167 00 50-59 歲 00 00 333 00 00 667 167 00 167 167 60 歲或以上 00 333 333 00 667 667 333 333 00 00 教育程度 小學 1000 00 00 00 00 1000 00 00 00 00 初中國中 00 00 00 250 250 250 00 00 00 250 高中高職 00 00 500 250 00 250 500 00 00 00 專科 00 500 00 00 00 1000 00 00 00 00 大學 91 91 91 91 91 545 273 00 182 00 研究所以上 00 333 333 00 333 667 00 333 333 00 職業 主管或企業負責人 00 00 143 143 143 286 429 00 143 143 職員或勞工 00 200 00 200 00 1000 00 00 00 00 教師 00 00 00 00 00 333 00 00 667 00 學生 333 00 00 00 333 333 333 00 00 00 家務工作 500 500 500 00 00 500 00 00 00 00 公務人員 00 00 00 1000 00 00 00 00 00 00 退休人士 00 333 667 00 333 667 333 333 00 00 其他 00 00 00 00 00 1000 00 00 00 00 國籍 本國觀眾 67 133 200 133 133 600 133 67 67 67 日韓觀眾 100 100 100 100 100 400 300 00 200 00 註1本題為複選題不進行卡方檢定分析 2本題只問「不滿意故宮展場內設施指標」的受訪者回答人數 25 人

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第 51 頁

附表 8 您對於故宮博物院展場空間規劃的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 804 175 19 01 性別 男性 1000 795 185 18 03 女性 1000 813 166 21 00 年齡 19 歲或以下 1000 729 254 17 00 20-29 歲 1000 797 174 29 00 30-39 歲 1000 786 197 17 00 40-49 歲 1000 776 184 32 08 50-59 歲 1000 858 133 09 00 60 歲或以上 1000 892 108 00 00 教育程度 小學 1000 722 278 00 00 初中國中 1000 853 147 00 00 高中高職 1000 810 167 24 00 專科 1000 771 217 12 00 大學 1000 809 167 21 04 研究所以上 1000 800 168 32 00 職業 主管或企業負責人 1000 801 170 23 06 職員或勞工 1000 772 209 19 00 教師 1000 902 73 24 00 學生 1000 786 194 20 00 家務工作 1000 840 160 00 00 公務人員 1000 754 228 18 00 退休人士 1000 918 82 00 00 其他 1000 806 129 65 00 國籍 本國觀眾 1000 776 191 33 00 大陸港澳觀眾 1000 896 104 00 00 東南亞觀眾 1000 740 247 13 00 日韓觀眾 1000 759 203 32 06 歐美觀眾 1000 861 139 00 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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第 52 頁

附表 9 您對故宮洗手間數量的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 691 244 49 15 性別 男性 1000 720 217 48 15 女性 1000 666 268 50 16 年齡 19 歲或以下 1000 695 271 17 17 20-29 歲 1000 698 273 23 06 30-39 歲 1000 647 283 52 17 40-49 歲 1000 648 224 96 32 50-59 歲 1000 752 195 35 18 60 歲或以上 1000 757 176 68 00 教育程度 小學 1000 833 167 00 00 初中國中 1000 735 250 15 00 高中高職 1000 661 274 54 12 專科 1000 687 253 36 24 大學 1000 699 234 60 07 研究所以上 1000 674 221 53 53 職業 主管或企業負責人 1000 665 250 68 17 職員或勞工 1000 684 262 49 05 教師 1000 634 244 00 122 學生 1000 704 255 20 20 家務工作 1000 660 300 40 00 公務人員 1000 754 211 35 00 退休人士 1000 898 102 00 00 其他 1000 516 258 226 00 國籍 本國觀眾 1000 679 268 37 16 大陸港澳觀眾 1000 800 144 48 08 東南亞觀眾 1000 753 247 00 00 日韓觀眾 1000 557 310 120 13 歐美觀眾 1000 750 181 14 56 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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第 53 頁

附表 10 您對故宮休憩座椅數量的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 574 341 66 20 性別 男性 1000 583 324 68 24 女性 1000 566 355 63 16 年齡 19 歲或以下 1000 559 339 102 00 20-29 歲 1000 593 337 58 12 30-39 歲 1000 555 387 46 12 40-49 歲 1000 528 392 64 16 50-59 歲 1000 611 310 62 18 60 歲或以上 1000 608 203 108 81 教育程度 小學 1000 667 278 56 00 初中國中 1000 544 397 59 00 高中高職 1000 571 345 60 24 專科 1000 602 361 24 12 大學 1000 574 340 71 14 研究所以上 1000 558 284 105 53 職業 主管或企業負責人 1000 506 369 97 28 職員或勞工 1000 592 340 58 10 教師 1000 585 317 49 49 學生 1000 571 337 92 00 家務工作 1000 540 400 40 20 公務人員 1000 649 281 70 00 退休人士 1000 776 143 20 61 其他 1000 452 516 00 32 國籍 本國觀眾 1000 557 382 57 04 大陸港澳觀眾 1000 696 248 56 00 東南亞觀眾 1000 571 390 39 00 日韓觀眾 1000 481 411 51 57 歐美觀眾 1000 611 250 83 56 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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第 54 頁

附表 11 您對於故宮展場空間清潔程度的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 926 59 05 10 性別 男性 1000 908 71 09 12 女性 1000 942 47 03 08 年齡 19 歲或以下 1000 915 68 00 17 20-29 歲 1000 930 52 12 06 30-39 歲 1000 942 40 06 12 40-49 歲 1000 928 64 08 00 50-59 歲 1000 912 80 00 09 60 歲或以上 1000 905 68 00 27 教育程度 小學 1000 778 167 00 56 初中國中 1000 985 00 15 00 高中高職 1000 917 77 00 06 專科 1000 904 60 24 12 大學 1000 936 50 00 14 研究所以上 1000 916 74 11 00 職業 主管或企業負責人 1000 926 63 06 06 職員或勞工 1000 937 44 15 05 教師 1000 951 24 00 24 學生 1000 918 71 00 10 家務工作 1000 960 20 00 20 公務人員 1000 912 70 00 18 退休人士 1000 898 102 00 00 其他 1000 871 97 00 32 國籍 本國觀眾 1000 911 73 12 04 大陸港澳觀眾 1000 976 24 00 00 東南亞觀眾 1000 922 52 00 26 日韓觀眾 1000 911 70 06 13 歐美觀眾 1000 917 56 00 28 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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第 55 頁

附表 12 您對於故宮博物院 展覽內容豐富性 的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 894 98 06 03 性別 男性 1000 887 101 06 06 女性 1000 900 95 05 00 年齡 19 歲或以下 1000 881 119 00 00 20-29 歲 1000 930 64 06 00 30-39 歲 1000 867 121 06 06 40-49 歲 1000 864 128 00 08 50-59 歲 1000 903 88 09 00 60 歲或以上 1000 919 68 14 00 教育程度 小學 1000 944 56 00 00 初中國中 1000 882 118 00 00 高中高職 1000 911 89 00 00 專科 1000 928 60 12 00 大學 1000 887 99 07 07 研究所以上 1000 853 137 11 00 職業 主管或企業負責人 1000 841 142 11 06 職員或勞工 1000 908 78 10 05 教師 1000 902 98 00 00 學生 1000 898 102 00 00 家務工作 1000 940 60 00 00 公務人員 1000 912 88 00 00 退休人士 1000 959 41 00 00 其他 1000 839 161 00 00 國籍 本國觀眾 1000 890 106 04 00 大陸港澳觀眾 1000 904 96 00 00 東南亞觀眾 1000 896 91 00 13 日韓觀眾 1000 886 95 13 06 歐美觀眾 1000 903 83 14 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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第 56 頁

附表 13 您對於故宮博物院 陳列室展示方式 的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 846 137 10 07 性別 男性 1000 860 110 18 12 女性 1000 834 161 03 03 年齡 19 歲或以下 1000 831 169 00 00 20-29 歲 1000 820 169 06 06 30-39 歲 1000 838 145 12 06 40-49 歲 1000 832 152 08 08 50-59 歲 1000 876 106 09 09 60 歲或以上 1000 919 41 27 14 教育程度 小學 1000 722 278 00 00 初中國中 1000 824 162 15 00 高中高職 1000 827 161 00 12 專科 1000 892 96 00 12 大學 1000 855 128 11 07 研究所以上 1000 863 105 32 00 職業 主管或企業負責人 1000 847 125 11 17 職員或勞工 1000 820 160 10 10 教師 1000 902 98 00 00 學生 1000 827 173 00 00 家務工作 1000 820 180 00 00 公務人員 1000 860 123 18 00 退休人士 1000 939 41 20 00 其他 1000 871 97 32 00 國籍 本國觀眾 1000 841 142 16 00 大陸港澳觀眾 1000 880 112 08 00 東南亞觀眾 1000 831 143 00 26 日韓觀眾 1000 810 171 06 13 歐美觀眾 1000 917 83 00 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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第 57 頁

附表 14 您對於故宮博物院 展覽內容說明 的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 676 261 53 10 性別 男性 1000 655 274 57 15 女性 1000 695 250 50 05 年齡 19 歲或以下 1000 627 339 34 00 20-29 歲 1000 645 285 64 06 30-39 歲 1000 653 283 58 06 40-49 歲 1000 672 280 32 16 50-59 歲 1000 708 221 62 09 60 歲或以上 1000 797 122 54 27 教育程度 小學 1000 722 278 00 00 初中國中 1000 809 176 15 00 高中高職 1000 696 226 54 24 專科 1000 675 277 48 00 大學 1000 606 323 60 11 研究所以上 1000 737 189 74 00 職業 主管或企業負責人 1000 614 301 74 11 職員或勞工 1000 650 277 58 15 教師 1000 829 171 00 00 學生 1000 612 327 61 00 家務工作 1000 780 180 40 00 公務人員 1000 737 246 18 00 退休人士 1000 816 102 41 41 其他 1000 677 258 65 00 國籍 本國觀眾 1000 642 321 37 00 大陸港澳觀眾 1000 696 232 56 16 東南亞觀眾 1000 675 286 13 26 日韓觀眾 1000 595 266 120 19 歐美觀眾 1000 875 111 14 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 58 頁

附表 15 您對於故宮博物院 售票人員服務態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 834 160 05 性別 男性 1000 839 161 00 女性 1000 831 160 09 年齡 19 歲或以下 1000 860 140 00 20-29 歲 1000 805 195 00 30-39 歲 1000 849 132 19 40-49 歲 1000 838 162 00 50-59 歲 1000 844 156 00 60 歲或以上 1000 828 172 00 教育程度 小學 1000 875 125 00 初中國中 1000 932 68 00 高中高職 1000 831 169 00 專科 1000 781 219 00 大學 1000 817 171 12 研究所以上 1000 872 128 00 職業 主管或企業負責人 1000 789 205 06 職員或勞工 1000 842 153 06 教師 1000 882 118 00 學生 1000 815 185 00 家務工作 1000 762 214 24 公務人員 1000 906 94 00 退休人士 1000 925 75 00 其他 1000 880 120 00 國籍 本國觀眾 1000 882 114 04 大陸港澳觀眾 1000 925 75 00 東南亞觀眾 1000 814 186 00 日韓觀眾 1000 630 362 08 歐美觀眾 1000 969 31 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過售票人員者為分析樣本回答人數 630 人

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第 59 頁

附表 16 您對於故宮博物院 寄物處服務人員態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 803 193 04 性別 男性 1000 808 192 00 女性 1000 799 193 07 年齡 19 歲或以下 1000 932 68 00 20-29 歲 1000 767 233 00 30-39 歲 1000 800 193 07 40-49 歲 1000 842 158 00 50-59 歲 1000 790 210 00 60 歲或以上 1000 735 245 20 教育程度 小學 1000 867 133 00 初中國中 1000 915 85 00 高中高職 1000 815 185 00 專科 1000 746 254 00 大學 1000 768 223 09 研究所以上 1000 855 145 00 職業 主管或企業負責人 1000 723 277 00 職員或勞工 1000 793 207 00 教師 1000 931 69 00 學生 1000 833 167 00 家務工作 1000 744 231 26 公務人員 1000 935 65 00 退休人士 1000 931 69 00 其他 1000 762 190 48 國籍 本國觀眾 1000 890 110 00 大陸港澳觀眾 1000 977 23 00 東南亞觀眾 1000 859 141 00 日韓觀眾 1000 542 450 08 歐美觀眾 1000 909 68 23 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過寄物處人員者為分析樣本回答人數 529 人

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第 60 頁

附表 17 您對於故宮博物院 收票人員服務態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 826 169 05 性別 男性 1000 821 169 10 女性 1000 831 169 00 年齡 19 歲或以下 1000 825 175 00 20-29 歲 1000 799 201 00 30-39 歲 1000 816 171 13 40-49 歲 1000 862 138 00 50-59 歲 1000 840 160 00 60 歲或以上 1000 831 153 17 教育程度 小學 1000 647 353 00 初中國中 1000 948 52 00 高中高職 1000 853 147 00 專科 1000 750 236 14 大學 1000 802 190 08 研究所以上 1000 865 135 00 職業 主管或企業負責人 1000 758 236 06 職員或勞工 1000 810 184 06 教師 1000 1000 00 00 學生 1000 791 209 00 家務工作 1000 800 200 00 公務人員 1000 900 100 00 退休人士 1000 923 51 26 其他 1000 920 80 00 國籍 本國觀眾 1000 866 126 09 大陸港澳觀眾 1000 948 52 00 東南亞觀眾 1000 826 174 00 日韓觀眾 1000 611 381 08 歐美觀眾 1000 968 32 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過收票人員者為分析樣本回答人數 621 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 61 頁

附表 18 您對於故宮博物院 服務台人員服務態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 829 167 04 性別 男性 1000 838 162 00 女性 1000 821 172 07 年齡 19 歲或以下 1000 873 109 18 20-29 歲 1000 847 153 00 30-39 歲 1000 826 174 00 40-49 歲 1000 859 141 00 50-59 歲 1000 815 173 12 60 歲或以上 1000 722 278 00 教育程度 小學 1000 813 188 00 初中國中 1000 929 54 18 高中高職 1000 836 156 08 專科 1000 838 162 00 大學 1000 787 213 00 研究所以上 1000 868 132 00 職業 主管或企業負責人 1000 766 234 00 職員或勞工 1000 825 169 06 教師 1000 912 88 00 學生 1000 843 145 12 家務工作 1000 711 289 00 公務人員 1000 898 102 00 退休人士 1000 944 56 00 其他 1000 905 95 00 國籍 本國觀眾 1000 904 92 05 大陸港澳觀眾 1000 941 59 00 東南亞觀眾 1000 851 134 15 日韓觀眾 1000 484 516 00 歐美觀眾 1000 920 80 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過服務台人員者為分析樣本回答人數 562 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 62 頁

附表 19 您對於故宮博物院 陳列室安管人員服務態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 781 212 07 性別 男性 1000 804 192 04 女性 1000 758 231 11 年齡 19 歲或以下 1000 923 58 19 20-29 歲 1000 738 262 00 30-39 歲 1000 738 241 21 40-49 歲 1000 859 141 00 50-59 歲 1000 753 247 00 60 歲或以上 1000 755 245 00 教育程度 小學 1000 867 133 00 初中國中 1000 857 143 00 高中高職 1000 789 203 08 專科 1000 727 258 15 大學 1000 755 236 09 研究所以上 1000 828 172 00 職業 主管或企業負責人 1000 667 326 07 職員或勞工 1000 768 226 06 教師 1000 964 36 00 學生 1000 852 136 12 家務工作 1000 750 225 25 公務人員 1000 854 146 00 退休人士 1000 919 81 00 其他 1000 682 318 00 國籍 本國觀眾 1000 879 106 15 大陸港澳觀眾 1000 929 71 00 東南亞觀眾 1000 734 266 00 日韓觀眾 1000 487 504 09 歐美觀眾 1000 841 159 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過陳列室安管人員者為分析樣本回答人數 552 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 63 頁

附表 20 您對於故宮博物院 導覽解說人員服務態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 820 174 06 性別 男性 1000 830 162 08 女性 1000 811 185 04 年齡 19 歲或以下 1000 957 43 00 20-29 歲 1000 805 187 08 30-39 歲 1000 838 162 00 40-49 歲 1000 849 151 00 50-59 歲 1000 750 237 13 60 歲或以上 1000 735 245 20 教育程度 小學 1000 875 125 00 初中國中 1000 960 40 00 高中高職 1000 835 157 08 專科 1000 778 222 00 大學 1000 792 208 00 研究所以上 1000 810 159 32 職業 主管或企業負責人 1000 760 232 08 職員或勞工 1000 779 208 13 教師 1000 900 100 00 學生 1000 904 96 00 家務工作 1000 757 243 00 公務人員 1000 918 82 00 退休人士 1000 900 100 00 其他 1000 826 174 00 國籍 本國觀眾 1000 897 98 05 大陸港澳觀眾 1000 908 92 00 東南亞觀眾 1000 809 176 15 日韓觀眾 1000 617 374 09 歐美觀眾 1000 900 100 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過導覽解說人員者為分析樣本回答人數 523 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 64 頁

附表 21 您對於故宮博物院 禮品餐飲部販售人員服務態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 748 241 12 性別 男性 1000 793 195 12 女性 1000 702 286 12 年齡 19 歲或以下 1000 791 209 00 20-29 歲 1000 746 246 09 30-39 歲 1000 746 246 07 40-49 歲 1000 778 211 11 50-59 歲 1000 681 319 00 60 歲或以上 1000 761 174 65 教育程度 小學 1000 800 200 00 初中國中 1000 804 196 00 高中高職 1000 752 222 26 專科 1000 787 197 16 大學 1000 704 286 10 研究所以上 1000 794 206 00 職業 主管或企業負責人 1000 656 313 31 職員或勞工 1000 788 212 00 教師 1000 862 138 00 學生 1000 740 247 14 家務工作 1000 686 286 29 公務人員 1000 826 174 00 退休人士 1000 903 97 00 其他 1000 500 500 00 國籍 本國觀眾 1000 806 183 11 大陸港澳觀眾 1000 840 160 00 東南亞觀眾 1000 705 295 00 日韓觀眾 1000 524 437 39 歐美觀眾 1000 878 122 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過禮品餐飲部販售人員者為分析樣本回答人數 503 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 65 頁

附表 22 您是屬於以下那一種的參觀方式 合計 個人 團體 無意見 全體 1000 408 543 49 性別 男性 1000 443 500 57 女性 1000 376 582 42 年齡 19 歲或以下 1000 458 525 17 20-29 歲 1000 471 494 35 30-39 歲 1000 399 572 29 40-49 歲 1000 368 552 80 50-59 歲 1000 336 584 80 60 歲或以上 1000 419 527 54 教育程度 小學 1000 278 611 111 初中國中 1000 221 735 44 高中高職 1000 292 643 65 專科 1000 434 530 36 大學 1000 418 532 50 研究所以上 1000 726 253 21 職業 主管或企業負責人 1000 381 557 63 職員或勞工 1000 388 568 44 教師 1000 512 439 49 學生 1000 520 469 10 家務工作 1000 320 620 60 公務人員 1000 368 579 53 退休人士 1000 469 469 61 其他 1000 323 613 65 國籍 本國觀眾 1000 589 382 28 大陸港澳觀眾 1000 200 776 24 東南亞觀眾 1000 195 805 00 日韓觀眾 1000 253 671 76 歐美觀眾 1000 736 167 97 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 66 頁

附表 23 【個人參觀者】請問您對於故宮提供語音導覽租借服務滿不滿意 合計 滿意 不滿意 無意見 全體 1000 818 75 106 性別 男性 1000 812 74 114 女性 1000 825 77 98 年齡 19 歲或以下 1000 963 00 37 20-29 歲 1000 852 86 62 30-39 歲 1000 826 58 116 40-49 歲 1000 804 43 152 50-59 歲 1000 658 105 237 60 歲或以上 1000 806 161 32 教育程度 小學 1000 1000 00 00 初中國中 1000 1000 00 00 高中高職 1000 918 41 41 專科 1000 833 83 83 大學 1000 771 102 127 研究所以上 1000 768 72 159 職業 主管或企業負責人 1000 776 134 90 職員或勞工 1000 800 75 125 教師 1000 619 95 286 學生 1000 922 39 39 家務工作 1000 938 00 63 公務人員 1000 714 95 190 退休人士 1000 913 43 43 其他 1000 1000 00 00 國籍 本國觀眾 1000 869 41 90 大陸港澳觀眾 1000 840 80 80 東南亞觀眾 1000 1000 00 00 日韓觀眾 1000 725 225 50 歐美觀眾 1000 660 94 245 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本題只問「以個人形式參觀故宮」的受訪者回答人數 292 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 67 頁

附表 24 【團體參觀者】請問您對於使用團體子母機導覽設施滿不滿意 合計 滿意 不滿意 無意見 全體 1000 884 59 57 性別 男性 1000 875 54 71 女性 1000 891 63 45 年齡 19 歲或以下 1000 871 97 32 20-29 歲 1000 894 35 71 30-39 歲 1000 929 51 20 40-49 歲 1000 841 87 72 50-59 歲 1000 864 45 91 60 歲或以上 1000 872 77 51 教育程度 小學 1000 909 91 00 初中國中 1000 860 100 40 高中高職 1000 926 46 28 專科 1000 864 23 114 大學 1000 873 60 67 研究所以上 1000 833 83 83 職業 主管或企業負責人 1000 908 61 31 職員或勞工 1000 889 34 77 教師 1000 889 111 00 學生 1000 913 65 22 家務工作 1000 871 97 32 公務人員 1000 848 61 91 退休人士 1000 783 43 174 其他 1000 895 105 00 國籍 本國觀眾 1000 883 64 53 大陸港澳觀眾 1000 887 31 82 東南亞觀眾 1000 855 81 65 日韓觀眾 1000 925 57 19 歐美觀眾 1000 833 167 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本題只問「以團體形式參觀故宮」的受訪者回答人數 389 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 68 頁

附表 25 請問在您來故宮博物院參訪前您是否先 至故宮博物院網站閱讀館藏文物相關資訊 有 沒有 全體 1000 264 736 性別 男性 1000 321 679 女性 1000 213 787 年齡 19 歲或以下 1000 322 678 20-29 歲 1000 203 797 30-39 歲 1000 341 659 40-49 歲 1000 280 720 50-59 歲 1000 177 823 60 歲或以上 1000 284 716 教育程度 小學 1000 333 667 初中國中 1000 265 735 高中高職 1000 238 762 專科 1000 229 771 大學 1000 262 738 研究所以上 1000 337 663 職業 主管或企業負責人 1000 295 705 職員或勞工 1000 218 782 教師 1000 463 537 學生 1000 306 694 家務工作 1000 200 800 公務人員 1000 263 737 退休人士 1000 286 714 其他 1000 129 871 國籍 本國觀眾 1000 341 659 大陸港澳觀眾 1000 304 696 東南亞觀眾 1000 247 753 日韓觀眾 1000 152 848 歐美觀眾 1000 167 833 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 69 頁

附表 26 【曾瀏覽故宮網站者】您對於故宮博物院網站內容的評價 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 725 164 16 95 性別 男性 1000 806 93 00 102 女性 1000 617 259 37 86 年齡 19 歲或以下 1000 684 105 00 211 20-29 歲 1000 571 343 00 86 30-39 歲 1000 746 136 51 68 40-49 歲 1000 771 86 00 143 50-59 歲 1000 750 200 00 50 60 歲或以上 1000 857 95 00 48 教育程度 小學 1000 667 00 00 333 初中國中 1000 889 111 00 00 高中高職 1000 750 150 00 100 專科 1000 579 316 00 105 大學 1000 703 162 41 95 研究所以上 1000 750 156 00 94 職業 主管或企業負責人 1000 750 135 19 96 職員或勞工 1000 644 267 22 67 教師 1000 842 105 00 53 學生 1000 700 133 00 167 家務工作 1000 600 200 100 100 公務人員 1000 733 67 00 200 退休人士 1000 857 143 00 00 其他 1000 750 250 00 00 國籍 本國觀眾 1000 714 190 12 83 大陸港澳觀眾 1000 605 211 00 184 東南亞觀眾 1000 895 53 00 53 日韓觀眾 1000 708 167 83 42 歐美觀眾 1000 750 167 00 83 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本題只問「曾瀏覽故宮網站」的受訪者回答人數 189 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 70 頁

附表 27 本次參訪您對於故宮典藏文物的瞭解程度是 合計 收穫很多 有一些收 完全沒有 無意見 穫 收穫 全體 1000 377 589 28 06 性別 男性 1000 411 560 27 03 女性 1000 347 616 29 08 年齡 19 歲或以下 1000 373 627 00 00 20-29 歲 1000 308 663 29 00 30-39 歲 1000 358 613 29 00 40-49 歲 1000 320 624 56 00 50-59 歲 1000 442 522 18 18 60 歲或以上 1000 581 378 14 27 教育程度 小學 1000 500 500 00 00 初中國中 1000 471 515 15 00 高中高職 1000 339 637 24 00 專科 1000 325 627 36 12 大學 1000 337 621 39 04 研究所以上 1000 516 463 11 11 職業 主管或企業負責人 1000 432 528 28 11 職員或勞工 1000 282 684 34 00 教師 1000 561 439 00 00 學生 1000 378 592 31 00 家務工作 1000 400 580 20 00 公務人員 1000 298 632 53 18 退休人士 1000 449 510 20 20 其他 1000 484 516 00 00 國籍 本國觀眾 1000 301 687 12 00 大陸港澳觀眾 1000 280 696 16 08 東南亞觀眾 1000 390 584 26 00 日韓觀眾 1000 405 519 76 00 歐美觀眾 1000 667 306 00 28 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

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附表 28 您這次來故宮的整體滿意程度 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 879 113 04 03 性別 男性 1000 908 83 06 03 女性 1000 855 139 03 03 年齡 19 歲或以下 1000 881 119 00 00 20-29 歲 1000 878 116 00 06 30-39 歲 1000 890 104 06 00 40-49 歲 1000 880 96 16 08 50-59 歲 1000 850 150 00 00 60 歲或以上 1000 905 95 00 00 教育程度 小學 1000 778 222 00 00 初中國中 1000 926 74 00 00 高中高職 1000 839 143 06 12 專科 1000 880 108 12 00 大學 1000 879 117 04 00 研究所以上 1000 937 63 00 00 職業 主管或企業負責人 1000 903 85 11 00 職員或勞工 1000 830 160 05 05 教師 1000 951 49 00 00 學生 1000 929 71 00 00 家務工作 1000 760 220 00 20 公務人員 1000 947 53 00 00 退休人士 1000 939 61 00 00 其他 1000 903 97 00 00 國籍 本國觀眾 1000 886 106 04 04 大陸港澳觀眾 1000 944 56 00 00 東南亞觀眾 1000 870 130 00 00 日韓觀眾 1000 791 196 13 00 歐美觀眾 1000 931 69 00 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

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附錄三

國立故宮博物院觀眾意見調查

英日文問卷

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

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National Palace Museum Visitorrsquos Satisfaction Survey

Dear visitors Welcome to the National Palace Museum We would first like to thank you for

spending approximately 3 minutes to fill out this questionnaire Your opinion will make a great difference to the quality of the exhibitions and service at the museum

Please check the answers that most represent your opinion after touring the museum If any part of the questionnaire is unclear please do not hesitate to contact our surveyors (those with a name tag) near the entranceexit of the museum who will be more than willing to provide assistance In appreciation for filling out the questionnaire we have prepared a beautiful gift for you Please remember to collect it from the survey collector after handing the questionnaire in Thank you again for your cooperation

National Place Museum

Transportation A1 Do you think the current Taipei transportation are convenient means to Museum

Very Convenient Convenient Acceptable Inconvenient Donrsquot know

A2 What is your opinion about the pedestrian traffic safety of the Musem

Very Good Good Acceptable Poor

Exhibition facilities and Signs B1 What is your opinion about the facilities and signs of the Museum (Direction signs of the Main BuildingSpecial Exhibition HallParking lot et al)

Very Good Good Acceptable Poor (Go on to B1-1) Very Poor (Go on to B1-1)

B1-1 In your opinion what parts need to be improved

Signs for Main Building Signs for Special Exhibition Hall Signs for Parking Lot

Others ___________________________ B2 What is your opinion about the facilities and signs of the exhibition area (Direction signs of Exhibition areaTicket and Information Desk et al)

Very Good Good Acceptable Poor (Go on to B2-1) Very Poor (Go on to B2-1)

B2-1 In your opinion what parts need to be improved

Signs for Ticket Counter Signs for Information Desk Signs for Main Entrance

Signs for photograph prohibited in exhibition halls Signs for Restroom

Pedestrian traffic pattern of the museum square Signs for Audio Guide

Signs for dining facilities amp gift shop Others _________

B3 What is your opinion about the Planning of Museum Exhibition Spaces

Very Good Good Acceptable PoorVery Poor Others _________

B4 What is your opinion about the sufficiency of the Lavatory of the Museum

Very Good Good Acceptable PoorVery Poor Others _________

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

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B5 What is your opinion about the sufficiency of rest benches of the Museum

Very Good Good Acceptable PoorVery Poor Others _________

B6 What is your opinion about the Exhibition Area Cleanliness of the Museum

Very Good Good Acceptable PoorVery Poor Others _________

Exhibition Planning C1 Please check the box that best represents your opinion on the exhibitions of the Museum

Very

GoodGood Acceptable Poor

Very

Poor

Diversity of the exhibition themes

Exhibiting ways in the exhibition rooms

Understandability and sufficiency of the

exhibition descriptions

Museum Staff and Guided Services

D1 Please check the box that best represents your opinion on the service(courtesy enthusiasm)of

the Museum staff

Very

GoodGood Acceptable Poor

Very

Poor

Not

Applicable

Ticket vendor

Checkroom personnel

Ticket collector

Information Desk personnel

Security personnel

Guide personnel

Dining and Giftshop personnel

Guided Services and Webpage

E1 Which one of the following visitor categories do you belong to

Individual rarr What is your opinion about the Audio Guide Services

Good Poor Donrsquot Know

Group rarr What is your opinion about the Group Tour System

Good Poor Donrsquot Know

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 75 頁

E2 Have you ever visited the website of the National Palace Museum before you visit here

Yes (Go on to E2-1) No

E2-1 What is your evaluation of the website

Very Good Good Acceptable Poor Very Poor

Others F1 What is your understandings about Antiques after you have visited here

Learned a lot Only a little bit No Gain

F2 Are you generally satisfied with this visit

Very satisfied Satisfied Acceptable Unsatisfied Very Unsatisfied

F3 Do you have any other suggestion for us

No Yes my suggestion is _____________________________________

Personal Info G1 When was the last time you visited the museum

less than a month less than 6 months less than a year

more than a year first time others ______________

G2 What is your age

19 or below 20-29 30-39 40-49 50-59 60 or above

G3 What is your educational level

Elementary school or below Junior high school Senior high school

Vocational school University Graduate institute or above

G4 What is your occupation

Senior manager self-employed business owner Employee or manual worker Teacher

Student Household work government employee

Retired Other ___________

G5 What is your nationality (please specify)

_______________________________________

G6 What is your gender

Male Female

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 76 頁

国立故宮博物院参観者満足度アンケート調査 参観者各位 国立故宮博物院へ参観に来て頂き有難う御座います5分程のお時間をお借

りしてこのアンケートにご協力して頂きたいと思います皆様の貴重なご意見を賜りまして故宮の今後の改善及びサービスの向上の参考とさせていただきます

実際に参観された感想によりあなたが思う最も適切な回答に丸を付けてください何か不明瞭な点がございましたら出入り口にいる係員(目印となるマークを付けています)にお問い合わせ下さい 心ばかりのプレゼントを用意しておりますのでアンケートにご記入後係りのものに渡しプレゼントを受け取ってくださいご協力有難う御座いました

国立故宮博物院 敬具A交通手段 A1 現在運行している台北市送迎交通手段は便利ですか 非常に便利 便利 普通 不便 分らない A2 故宮院内道路の安全性 非常に滿足 滿足 普通 不滿足

B館内の表示及び施設について B1 館内の施設表示（展示ホール文献ビル特別展示エリア駐車場表示など）についてどう思われますか

非常に満足 満足 まあまあ やや不満(B1-1へ) 非常に不満(B1-1へ)

B1-1【不満がある者】館内の改善すべき施設表示を教えてください

展示ホールの表示 文献ビル特別展示エリアの表示 駐車場の表示 そのほか____________

B2 館内の施設表示（展示会場の入り口チケット売り場音声案内レンタルコーナーなど）についてどう思われますか

非常に満足 満足 まあまあ やや不満(B2-1へ) 非常に不満(B2-1へ)

B2-1【不満がある者】館内の改善すべき施設表示を教えてください

チケット販売売り場の表示 インフォメーションセンターの表示 陳列室入口表示 撮影禁止表示 トイレ表示 来訪客の動線案内表示 音声案内レンタル表示 飲食及びお土産販売表示 その他______________

B3 本館の展示空間企画について評価してください

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

B4 本館のトイレ数について評価してください

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

B5 本館の控え室の席数について評価してください

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 77 頁

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

B6 本館の清潔さについて評価してください

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

C展示の企画について C1 本館の展示企画について当てはまる評価に印を付けてください

非常に 満足

満足 まあまあ やや不満 非常に 不満

展示内容の豊富さ 陳列室の展示方法 展示内容の説明

D 展示会場の係員及び案内サービスについて D1 故宮の展示スペースにいる係員の勤務態度（礼儀熱心さ）について評価してください

非常に

満足 満足 普通 不満

非常に

不満

会わな

かった

チケット売り場

チケット確認口

インフォメーションカウン

手荷物預かり所

展示室安全管理スタッフ

案内担当者

お土産飲食部の販売員

E案内設備のレンタルサービス及び本館のホームページについて E1 ご来訪は以下の何れかの形式に属しますか

個人rarrあなたは本館の案内設備のレンタルサービスに満足していますか 満足 不満

団体rarrあなたは団体用親機子機の案内設備に満足していますか 満足 不満

E2 本館のご来訪前本館のホームページへアクセスして関連情報をご覧になりましたか

はい(E2-1へ) いいえ

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 78 頁

E2-1【本館のホームページをご覧になった者】あなたは本館のホームページの内容についてどう思われますか

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

Fその他 F1 今回の見学には貴方が故宮博物院の所蔵文物に対する理解は だいぶ収穫あります すこし収穫あります ぜんぜんありません

F2 今回の故宮見学での全体的満足度

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

F3 本館が改善すべきサービス内容施設項目などの関連意見を教えてください

G 参観者基本資料 G1 前回故宮に来たのはいつですか

１ヶ月以内 半年以内 １年以内 １年以上前 今回が初めて その他 _____________________

G2 あなたの年齢について

19才以下 20-29才 30-39才 40-49才 50-59才 60才以上

G3 あなたの学歴について

小学校卒 中学校卒 高等学校卒 専門学校卒 大卒 大学院卒以上

G4 あなたの職業について

管理職自由業企業責任者 職員または社員 教師 学生 専業主婦

公務 員 既に退職 その他 ______________

G5 あなたの性別について 男性 女性

96 年國立故宮博物院觀眾意見調查分析報告

聯合行銷研究股份有限公司

民國九十六年十一月

「96 年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 12 頁

第三節 院區標示及設施

故宮博物院展場空間的規劃除了有安全保存收藏品的考量外也必須兼顧

提供遊客利於觀賞展示活動的空間及清楚標示院區和展場內設施的功能本次針

對故宮博物院「院區標示及展場設施」的調查分別由院區及展場設施指標展

場空間及公共空間區等面向切入討論 調查結果分述如下

一故宮參訪觀眾對於故宮院區及展場內設施指標的評價

調查顯示故宮院區設施指標(如展覽主廳文獻大樓特展區停車場指標

等)和展場內設施指標(如展場入口售票處語音導覽租借處等)分獲 745及

769參訪觀眾的好評評價普通者各占 216及 186不滿意比率則都低

於 4【圖 3-8】

進一步針對不滿意故宮院區設施指標的參訪觀眾請教他們認為還有待改善

的院區設施指標時在可複選的情形下有 500認為應優先加強改善展覽主

廳指標比率最高其次分別是文獻大樓特展區指標(231)及停車場指標(192

)等【圖 3-9】

至於不滿意故宮展場內設施指標的參訪觀眾中有 520認為遊客步行動

線是最需優先改善的展場設施指標比率最高其次依序分別是語音導覽租借

(200)陳列室入口指標(160)服務台指標(120)禁止攝影標示(120

)洗手間指標(120)售票處指標(80)及餐飲紀念品販售指標(40

圖 3-8 故宮參訪觀眾對院區及展場內設施指標的評價

769

216 186

36 35

745

0

20

40

60

80

100

院區設施指標 展場內設施指標

滿意 普通 不滿意

「96 年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 13 頁

)等【圖 3-10】

圖 3-9 故宮參訪觀眾認為有待改善的院區設施指標(可複選)

231192 192

500

0

10

20

30

40

50

60

展覽主廳指標 文獻大樓特展區指標 停車場設施 其他

圖 3-10 故宮參訪觀眾認為有待改善的展場設施指標(可複選)

200160

120 120 12080

40

120

520

0

10

20

30

40

50

60

遊客步行指

標

語音導覽租借

陳列室入口指標洗手間指標服務台指標

禁止攝影指標售票處指標

餐飲及紀

念品販售 其他

交叉分析發現故宮參訪觀眾對於故宮院區及展場內設施指標的評價主要

會因受訪者年齡及國籍的不同而呈現顯著差異【附表 4及附表 6】

其中以 60 歲以上參訪觀眾對於故宮院區設施指標最為肯定好評超過八

成20 歲以下受訪者評價普通的比率較高50-59 歲不滿意故宮院區設施指標的

比率則高於其他年齡層參訪觀眾

不同國籍遊客中以大陸港澳及歐美遊客對故宮院區及展場設施指標的好評

「96 年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 14 頁

較高滿意度都達九成左右相對來看則以本國遊客對故宮院區設施指標的好

評較低(659)日韓遊客滿意展場設施指標的比率相對較少(658)

二故宮參訪觀眾對於故宮展場空間的評價

從故宮展場空間規劃及展場空間清潔程度等兩項指標觀察參訪觀眾對故宮

展場空間的評價調查發現故宮展場空間清潔程度獲得九成以上參訪觀眾的好

評滿意度達 926至於展場空間規劃則獲得 804參訪觀眾的肯定175

評價普通僅 19不滿意【圖 3-11】

交叉分析發現參訪觀眾對於故宮展場空間規劃的評價不因各項人口特質

的不同而呈現顯著差異但在展場空間清潔程度的評價方面則會隨教育程度的

不同而有明顯差異【附表 8及附表 11】

除了小學或以下學歷參訪觀眾對故宮展場空間清潔程度的好評不到八成外

(778)其他教育程度受訪者的滿意度都超過九成其中以國中學歷者的好評

最高滿意度達 985【附表 8及附表 11】

三故宮參訪觀眾對故宮公共空間的評價

在故宮公共空間的評價方面從洗手間及休憩座椅數量等兩項指標來看調

查發現參訪觀眾對於故宮洗手間及休憩座椅的數量均以好評居多滿意度各占

691及 574只有 49抱怨洗手間數量不夠66覺得休憩座椅數量太

少評價普通者各占 244及 341【圖 3-12】

圖 3-11 故宮參訪觀眾對故宮展場空間的評價

175

5919 05

926804

0

20

40

60

80

100

展場空間規劃 展場空間清潔程度

滿意 普通 不滿意

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第 15 頁

交叉分析發現故宮參訪觀眾對於故宮公共空間(洗手間及休憩座椅數量)

的評價主要會因受訪者年齡職業或國籍的不同而呈現顯著差異【附表 9及

附表 10】

年齡差異方面以 50 歲以上中高齡參訪觀眾對故宮休憩座椅數量的好評較

高滿意度超過六成40-49 歲參訪遊客的滿意度相對較低但好評仍逾五成

(528)

各職業身份參訪觀眾中以退休人士對故宮洗手間及休憩座椅數量的好評最

高滿意度各占 898及 776至於教師對故宮洗手間數量的好評較低(634

)企業主管或負責人對休憩座椅數量的滿意度則僅占 506

從國籍或居住地區來看以大陸港澳遊客對於故宮公共空間相關設施的好評

較高800滿意洗手間的數量滿意休憩座椅數量者則接近七成(696)至

於日韓遊客的好評相對較低滿意洗手間及休憩座椅數量的比率各占 557及

481

圖 3-12 故宮參訪觀眾對故宮公共空間的評價

244341

49 66

574

691

0

20

40

60

80

100

洗手間數量 休憩座椅數量

滿意 普通 不滿意

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第 16 頁

第四節 展覽規劃

故宮博物院期許自己成為全民博物館而為了讓所有參訪觀眾都能徜佯悠遊

於精緻的文化氣氛中近年來戮力於設計適合不同年齡層不同教育程度及不同

專業背景之展覽以拉近進文物與觀眾的距離本節針對參訪觀眾對於故宮展覽

規劃的評價進行了解作為未來展覽規劃之參考

調查發現參訪觀眾對於故宮在展覽規劃上的用心多給予肯定不論是展覽

內容的豐富性或陳列室展示方式都獲得八成五以上參訪觀眾的肯定只有 06

覺得內容不夠豐富10不滿意陳列室的展示方式評價普通的比率則各占

98及 137【圖 3-13】

相較之下則以展覽內容說明的評價較有改善空間676滿意261評

價普通53不滿意【圖 3-13】

圖 3-13 故宮參訪觀眾對展覽規劃的評價

846

676

98137

261

06 1053

894

0

20

40

60

80

100

展覽內容豐富性 陳列室展示方式 展覽內容說明

滿意 普通 不滿意

和去年的調查相比故宮無論在展覽內容豐富性陳列室展示方式或展覽內

容說明等三項展覽規劃指標方面的好評都較去年明顯成長其中以陳列室展示方

式的好評增加最多滿意度由去年的 703上升到今年的 846至於展覽內

容豐富性及展覽內容說明的好評則各較去年增加了 85 及 54 個百分點【圖

3-14】

「96 年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 17 頁

圖 3-14 故宮參訪觀眾對展覽規劃的滿意度評價變化

703622

846

676

809894

0

20

40

60

80

100

展覽內容豐富性 陳列室展示方式 展覽內容說明

95年 96年

進一步分析發現參訪觀眾對於展覽內容豐富性的評價不因各項人口特質

的不同而有顯著差異但在陳列室展示方式的評價方面則會因受訪者性別的不

同而有明顯差異【附表 12 及附表 13】

其中男性參訪觀眾對故宮陳列室展示方式的滿意比率高於女性 (860

834)女性參訪觀眾評價普通的比率則多於男性(161110)【附表

13】

至於展覽內容說明部分則以歐美遊客對故宮展覽內容說明的好評最高滿

意度達 875本國大陸港澳及東南亞遊客的好評則逾六成日韓遊客對故

宮展覽內容說明的評價相對較低595滿意266評價普通160不滿意

【附表 14】

「96 年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 18 頁

第五節 展場服務人員及導覽服務

對於前來故宮的參訪民眾來說展場服務人員是民眾最先接觸的對象其服

務品質良窳往往也決定了參訪觀眾對於故宮的第一印象重要性不言而喻本次

即針對售票收票服務台寄物處陳列室安全管理導覽解說及禮品餐飲部

等七類最可能與參訪參觀接觸的人員請民眾評價他們接觸這些展場服務人員服

務態度(禮貌熱忱)的感受以作為未來提昇故宮服務品質的參考

一故宮參訪觀眾對於展場服務人員的接觸情形

本次調查針對故宮展場服務人員的基本儀態與服務態度進行評價主要區分

為七類包括售票人員收票人員服務台人員寄物處人員陳列室安全管

理人員導覽解說人員及禮品餐飲部販售人員等

調查顯示由於服務性質不同各類展場服務人員與遊客的接觸率並不相

同但比率都超過七成【圖 3-15】

根據受訪者自填的答案各類服務人員的接觸率依序為售票人員（880）

收票人員（867）服務台人員（785）陳列室安管人員（771）寄物

處人員（739）導覽解說人員（730）與禮品餐飲部販售人員（703）

等【圖 3-15】

圖 3-15 故宮參訪觀眾接觸各類展場服務人員的情形

785 771739 730 703

880 867

0

20

40

60

80

100

售票人員 收票人員 服務台人員陳列室安管人員寄物處人員 導覽解說人員禮品餐飲部人員

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第 19 頁

二故宮參訪觀眾對於展場服務人員服務態度的評價

對於各類展場服務人員服務態度(禮貌及熱忱)的評價有接觸這些展場服務

人員的參訪觀眾中除了陳列室安管人員及禮品餐飲部販售人員服務態度的好

評不到八成外其他五類展場服務人員的服務態度都獲得逾八成遊客的肯定

其中以售票人員的服務態度最獲好評滿意度達 834其次依序為服

務台人員(829)收票人員(826)導覽解說人員(820)寄物處人員

(803)陳列室安管人員(781)及禮品餐飲部販售人員(748)【圖

3-16】

不滿意展場服務人員服務態度的參訪觀眾比率都低於 2評價尚可者則介

於 160至 241之間【圖 3-16】

和去年的調查相較參訪觀眾對其中五類展場服務人員服務態度的好評都較

去年提昇 1其中以服務台人員收票人員及陳列室安管人員服務態度的滿意

度增加最多好評都較去年的調查增加 10 個百分點以上寄物處人員及售票人

員的服務態度好評則較去年各增加了 80 及 75 個百分點顯示故宮這一年來在

提昇展場服務人員服務品質方面所做的努力已獲得更多遊客的肯定與認同【圖

3-17】

交叉分析發現參訪觀眾對於故宮展場服務人員服務態度的評價主要會因

職業及國籍身份的不同而呈現顯著差異【附表 15 至附表 21】

職業差異方面則以教師公務人員及退休人士參訪觀眾對於故宮寄物處服

務人員收票人員陳列室安管人員及禮品餐飲部販售人員服務態度的好評較

高企業主管或負責人參訪觀眾的滿意度相對較低至於其他服務人員的服務態

度評價則沒有顯著差異

各國遊客中故宮展場服務人員的服務態度最獲大陸港澳遊客的好評滿意

度多達九成以上本國觀眾對故宮展場服務人員服務態度的好評介於 806至

904之間至於日韓遊客對於故宮展場服務人員服務態度的好評明顯較低滿

意度多低於六成五

1 由於去年的調查並未針對導覽解說人員和禮品餐飲部販售人員的服務態度進行評比故此兩

類展場服務人員的服務態度評價未列入調查趨勢比較分析中

「96 年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 20 頁

圖 3-16 故宮參訪觀眾對於展場服務人員服務態度的評價

803 781 748820829834 826

241212193174169167160

120704060504050

20

40

60

80

100

售票人員

服務台人員

收票人員

導覽解說人員

寄物處人員

陳列室安管人員

禮品餐飲部人員

滿意 尚可 不滿意

圖 3-17 故宮參訪觀眾對於展場服務人員服務態度滿意度評價變化

723 710 684759

712

781826829803834

0

20

40

60

80

100

售票人員 寄物處人員 服務台人員 收票人員 陳列室安管人員

95年 96年

「96 年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 21 頁

第六節 導覽設備租借及故宮網站

故宮博物院除了肩負收藏保存研究展示等功能外教育與文化推廣也

是重要職責由於故宮收藏展示品多涉及專業知識相較一般展覽而言民眾對

於導覽解說及故宮網站內容的需求較為殷切且導覽解說服務的水準亦可能影響

民眾參觀品質故為提升其服務品質的工作重點本次調查主要是針對相關導覽

設備租借服務及故宮網站的使用評價進行了解分述如下

一導覽設施使用評價

為了增進參訪觀眾對於故宮文物的暸解除了各類展覽文字說明外故宮也

依照遊客參觀形式的不同分別提供個人語音導覽租借服務並強制規定團體使用

子母機導覽服務

調查發現故宮參訪觀眾中有 408遊客是屬於個人參觀形式(單獨或和家

人親友前往故宮參觀)543遊客則是跟著公司行號學校或旅行團等團體

前來故宮參觀【圖 3-18】

圖 3-18 故宮參訪觀眾的參觀形式

408

543

0

20

40

60

80

100

個人 團體

交叉分析發現研究所以上高學歷參訪觀眾多採個人參觀形式參訪故宮

(726)高中職或以下學歷者則以團體形式參訪故宮的比率居多(逾六成)至

於本國籍及歐美遊客多採個人參觀形式參訪故宮大陸港澳日韓及東南亞等外

籍遊客則多以團體形式前來故宮參訪【附表 22】

「96 年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 22 頁

在導覽設施的使用評價方面無論是個人遊客對故宮提供的語音導覽租借服

務或團體遊客對於團體使用子母機導覽設施的使用好評都超過八成滿意度各達

818及 884僅 75的個人遊客對語音導覽租借服務不滿意59的團

體遊客不滿意團體子母機導覽設施【圖 3-19】

圖 3-19 故宮參訪觀眾對故宮導覽設施服務的評價

75 59106

57

818884

0

20

40

60

80

100

個人語音導覽服務 團體子母機導覽設施

滿意 不滿意 無意見

交叉分析發現個人遊客對語音導覽租借服務的評價會因年齡及國籍的不

同而呈現顯著差異團體遊客對團體子母機導覽設施的使用評價則不因各項人

口特性的不同而有明顯差異【附表 23 及附表 24】

年齡差異方面以 20 歲以下個人遊客對語音導覽租借服務的好評最高滿

意度達 96350-59 歲個人遊客因無意見比率較高好評相對較低但滿意度

仍逾六成(658)

各國遊客中以本國籍及大陸港澳東南亞的個人遊客對語音導覽租借服務

的好評較高滿意度都超過八成日韓個人遊客雖以好評居多(725)但不滿

意比率逾兩成(225)負面評價明顯高於本國籍及其他外籍個人遊客

二故宮網站內容使用評價

調查發現故宮參訪觀眾中有 264的遊客來故宮參訪前曾至故宮網

站閱讀館藏文物相關資訊這些曾上網瀏覽故宮網站的參訪觀眾對於故宮網站內

容的評價以好評居多滿意度達 725164評價普通只有 16不滿意

【圖 3-20】

「96 年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 23 頁

圖3-20 故宮參訪觀眾對故宮網站內容的評價

至故宮參訪前是否曾至故宮網站

閱讀館藏文物相關資訊

沒有

736

有

264

故宮網站內容使用評價

16

164

725

0

20

40

60

80

100

滿意 普通 不滿意

交叉分析發現故宮參訪觀眾至故宮參訪前上網瀏覽故宮網站的經驗會因

性別年齡職業及國籍的不同而呈現顯著差異【附表 25】

其中以男性30-39 歲教師及學生和本國籍遊客至故宮參訪前會上網

瀏覽故宮網站閱讀館藏相關文物資訊的比率較高女性50-59 歲操持家務工

作和日韓及歐美遊客曾上網瀏覽故宮網站的經驗相對較少

在故宮網站內容的使用評價方面除了男性故宮網站使用者對故宮網站內容

的好評明顯高於女性外(806617)參訪觀眾對故宮網站內容的使用評

價不因其他各項人口特質的不同而呈現顯著差異【附表 26】

「96 年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 24 頁

第七節 文化教育效應及整體滿意度

一故宮之文化教育效應

從故宮的文化教育影響來看有 377參訪觀眾表示在參訪故宮後對故

宮典藏文物的瞭解收穫很多589認為有一些收穫合計有 966遊客對於

參訪故宮的收穫持肯定態度只有 28的人覺得完全沒有收穫06無意見

【圖 3-21】

和去年的調查相比遊客在參訪故宮後對故宮典藏文物瞭解程度的看法大致

和去年的調查差不多肯定參訪故宮後更加瞭解故宮典藏文物的比率都維持九成

以上的好評水準【圖 3-21】

交叉分析發現參訪觀眾參觀故宮後的參訪收穫主要會因年齡及國籍的不

同而呈現顯著差異和其他人口特質則較無明顯關連【附表 27】

各年齡層中以 60 歲以上年長遊客肯定參訪故宮後對瞭解故宮典藏文物

收穫很多的比率最高(581)20-29 歲參訪客覺得參訪收穫很多的比率較低

(308)但表示有一些收穫的比率(663)則高於其他年齡層的參訪遊客

不同國籍遊客中以歐美遊客肯定參訪故宮後對瞭解故宮典藏文物收穫很

多的比率最高(667)大陸港澳遊客覺得參訪收穫很多的比率較低(280)

但表示有一些收穫的比率(696)則明顯高於本國和其他國籍的遊客

圖 3-21 故宮參訪觀眾參訪故宮後對故宮典藏文物的瞭解程度

372

593

26 10

377

589

28 060

20

40

60

80

收穫很多 有一些收穫 沒有收穫 無意見

95年 96年

「96 年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 25 頁

二參訪觀眾對於參觀故宮的整體評價

整體來看高達近九成的參訪遊客對於故宮給予好評其中非常滿意者占

230649表示滿意合計滿意度達 879113遊客對故宮給予普通

的評價對參觀故宮不滿意(03)和非常不滿意(01)的比率合計只佔 04

03無意見【圖 3-22】

和去年的調查相較參訪遊客對故宮的整體滿意度較去年提昇 114 個百分

點好評由 765增加到 879評價普通和不滿意比率則較去年各減少 81

及 30 個百分點【圖 3-22】

圖 3-22 故宮參訪觀眾對故宮整體參訪滿意度評價變化

194

34

879

113

04

765

0

20

40

60

80

100

滿意 普通 不滿意

96年 95年

交叉分析發現參訪觀眾對故宮的整體評價主要會因國籍的不同而呈現顯

著差異和性別年齡教育程度及職業等人口特性則較無明顯關連【附表 28】

各國遊客中以大陸港澳及歐美遊客對故宮的整體好評最高滿意度都超過

九成本國及東南亞觀眾對故宮的整體滿意度則在八成五以上至於日韓觀眾的

評價相對較低但仍有 791對故宮給予好評

三對故宮待改善之服務及設施項目或相關建議

表 3-3 為本次調查故宮參訪觀眾針對故宮待改善的服務及設施項目等所提

出的相關建議其中以加強展示內容說明展場及參觀指引路線標示不清楚控

制參觀團體人數或數量及約束參觀遊客音量等建議獲得較多遊客的迴響與反

映是未來故宮相關單位應列為優先改善的項目

「96 年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 26 頁

表 3-3 故宮參訪遊客認為故宮待改善的服務及設施項目或相關建議 項目 次數 院區交通 增設臺北火車站直達故宮的公車路線 1 提供殘障者到故宮的交通便利性 1 故宮院區內人車分道不夠明顯 1 院區標示及設施 展場及參觀指引路線標示不夠清楚 8 洗手間太小及數量不足 5 展示間燈光太暗 3 廁所不夠清潔有異味 3 休憩座椅數量不足 3 餐飲部販賣物品宜改善 2 加強遊客參觀動線設計 2 門票收費太貴 2 展示間冷氣太冷 2 停車位太少停車不便 2 飲水機不足 1 增設計程車搭乘指引標示 1 洗手間標示指引不清楚 1 餐飲價格太貴 1 餐飲部內空調不夠 1 展示間通道太小 1 展覽規劃及導覽服務 加強展示內容說明豐富性 16 加強英語導覽介紹 5 希望可開放展品供遊客攝影 3 展品說明宜淺顯易懂 2 展品說明字體太小 2 展示文物數量太少 2 提供日語展品說明 2 提供西班牙語導覽介紹 1 提供展示說明資料供遊客取閱 1 標明展品文物產地出處 1 加強語音導覽說明 1 團體子母機導覽設施故障 1 館內導覽說明資料散落地上 1 語音導覽設施租借服務等待時間太久 1 參觀品質維護 控制參觀團體人數或數量 6 約束參觀遊客音量 6 規劃團體導覽參觀動線或時段安排 1 遊客太多宜控制參觀遊客數量 1 參觀團體未遵守參觀動線 1 故宮網站 故宮網站內容更新速度太慢 1 常收不到故宮電子報 1 展場服務 售票人員服務態度待改善 1 其他 增加遊客互動性質的活動 1

「96 年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 27 頁

第四章 國立故宮博物院觀眾意見調查性別專章分析

本章主要在分析不同性別參訪觀眾對故宮各項軟硬體參觀設施及服務品質

的意見差異調查結果分述如下

一故宮參訪觀眾性別結構

本次調查回收的有效問卷中以性別結構來看女性參訪觀眾多於男性女

性參訪觀眾占 531男性參訪觀眾比率為 469

從參觀頻率來看女性參訪觀眾首度造訪故宮的比率高於男性(616563

)男性參訪觀眾有 253距離上回參觀故宮已超過一年比率較女性多了 48

個百分點【附表 1】

二院區交通便利性

女性參訪觀眾有 542肯定故宮周邊交通的便利性747對於故宮院區

內的人行道路安全性感到滿意好評較男性參訪觀眾各少了 83 及 66 個百分

點女性參訪觀眾評價普通的比率則高於男性【表 4-1】

三院區標示及設施

在院區及展場設施標示的評價方面女性參訪觀眾有 732滿意故宮院區

設施指標766滿意展場內設施指標好評和男性參訪觀眾相當差距不超過

3個百分點【表 4-1】

從待改善的院區設施指標來看女性參訪觀眾希望改善展覽主廳(545)

及文獻大樓特展區(364)指標的比率較高男性期待優先改善停車場設施指標

的比率(267)則高於女性【附表 5】

對於尚待改善的展場設施指標女性參訪觀眾希望改善遊客步行動線(615

)及服務台(154)指標的比率高於男性男性參訪觀眾則對語音導覽租借

禁止攝影指標洗手間指標和餐飲及紀念品販售等展場設施指標的改善需求較

高【附表 7】

在展場空間的評價方面女性參訪觀眾滿意故宮展場空間規劃的比率和男性

相當(女性 813男性 795)但肯定展場空間清潔程度的比率則較男性高

「96 年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 28 頁

出 34 個百分點(女性 942男性 908)【表 4-1】

在公共空間區的評價方面故宮洗手間及休憩座椅的數量分獲 666及

566女性參訪觀眾的好評滿意度略低於男性參訪觀眾【表 4-1】

四展覽規劃

女性參訪觀眾對陳列室展示方式的滿意比率低於男性(女性 834男性

860)評價普通的比率則高於男性(女性 161男性 110)差異達統計

顯著水準【表 4-1】

在展覽內容的豐富性和展覽內容說明的評價方面則以女性參訪觀眾對展覽

內容豐富性(900)和展覽內容說明(695)的滿意度較高但差異未達統計顯

著水準【表 4-1】

五展場服務人員及導覽服務

對於各類展場服務人員服務態度(禮貌及熱忱)的評價有接觸這些展場服務

人員的女性參訪觀眾中除了對陳列室安管人員(758)及禮品餐飲部販售人

員(702)服務態度的好評各較男性少了 46 及 91 個百分點外在其他五類展

場服務人員服務態度的評價女性都和男性差不多差距不到2個百分點【表4-1】

六導覽設施租借及故宮網站

分析顯示女性參訪觀眾採團體形式參觀故宮的比率高於男性(女性 582

男性 500)男性參訪觀眾則有較高比率是以個人參觀形式參訪故宮(男

性 443女性 376)【附表 22】

導覽設施的使用評價方面無論是個人遊客對故宮提供的語音導覽租借服務

或團體遊客對於團體使用子母機導覽設施的使用評價都獲得八成以上女性參訪

觀眾的好評滿意度和男性參訪觀眾相當【表 4-1】

故宮網站的評價方面故宮參訪觀眾中有 321男性遊客曾至故宮網站

閱讀館藏文物相關資訊806對故宮網站內容表示滿意瀏覽故宮網站的比率

和對故宮網站的使用好評都較女性遊客明顯高出 108 及 189 個百分點差異均

達統計顯著水準【表 4-1】

七文化教育效應及整體滿意度

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第 29 頁

從故宮的文化教育影響來看男性參訪觀眾肯定參訪故宮後對故宮典藏文

物的瞭解收穫很多的比率高於女性(男性 411女性 347)女性參訪觀眾

認為有一些收穫者則多於男性(女性 616男性 560)【表 4-1】

整體來看男性參訪觀眾對於參觀故宮的整體滿意度達 908女性參訪

觀眾的整體好評則占 855統計差異檢定分析顯示參訪觀眾對故宮的整體

評價不因性別的不同而呈現顯著差異【表 4-1】

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第 30 頁

表 4-1 國立故宮博物院參訪觀眾意見調查結果彙整表依性別分(單位)

調查項目 男性參訪觀眾 女性參訪觀眾 一故宮院區交通 滿意 普通 不滿意 滿意 普通 不滿意

周邊交通工具便利性 625 211 51 542 237 50 院區內道路安全性 813 158 09 747 234 08 二故宮院區標示及設施 滿意 普通 不滿意 滿意 普通 不滿意

院區設施指標 759 196 45 732 234 29 展場內設施指標 774 182 36 766 189 34 展場空間規劃 795 185 18 813 166 21 洗手間數量 720 217 48 666 268 50 休憩座椅數量 583 324 68 566 355 63 展場空間清潔程度 908 71 09 942 47 03 三故宮展覽規劃 滿意 普通 不滿意 滿意 普通 不滿意

展覽內容豐富性 887 101 06 900 95 05 陳列室展示方式 860 110 18 834 161 03 展覽內容說明 655 274 57 695 250 50 四故宮展場服務人員及導覽服務 滿意 尚可 不滿意 滿意 尚可 不滿意

售票人員服務態度（有接觸者） 839 161 00 831 160 09 寄物處服務人員態度（有接觸者） 808 192 00 799 193 07 收票人員服務態度（有接觸者） 821 169 10 831 169 00 服務台人員服務態度（有接觸者） 838 162 00 821 172 07 陳列室安管人員服務態度（有接觸者） 804 192 04 758 231 11 導覽解說人員服務態度（有接觸者） 830 162 08 811 185 04 禮品餐飲部販售人員（有接觸者） 793 195 12 702 286 12 五導覽設施租借及故宮網站 滿意 普通 不滿意 滿意 普通 不滿意

個人語音導覽租借服務 812 ---- 74 825 ---- 77 團體子母機導覽設施 875 ---- 54 891 ---- 63 故宮網站內容 806 93 00 617 259 37

收穫很多有些收穫沒有收穫收穫很多 有些收穫沒有收穫五參訪故宮後對典藏文物的瞭解

411 560 27 347 616 29 滿意 普通 不滿意 滿意 普通 不滿意

六故宮整體參訪滿意度 908 83 06 855 139 03

註性別變項卡方檢定達顯著水準 Plt05 的調查項目以rsquorsquo表示

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第 31 頁

第五章 結論與建議

第一節 結論

一觀眾組成

1 故宮現場觀眾以青壯年高學歷者居多本國遊客以台北縣市民眾為主

從故宮現場觀眾組成來看女性參訪觀眾略多於男性分別為 531比 469

年齡分佈以 20-39 歲的青壯年為主從教育程度區分逾五成參訪觀眾擁有

大學以上學歷本國遊客中則以居住在台北縣市的民眾居多

2 故宮現場觀眾逾六成為外籍遊客本國遊客人潮出現在週末下午

本次回收的有效問卷中逾六成（646）為外籍遊客344為本國遊客

組成結構和去年相當其中外籍遊客以日本遊客占最多數比率為 221

大陸港澳遊客（174）東南亞遊客(107)及歐美遊客(101)居次進一

步分析發現外籍遊客參觀故宮的時間較不受日期與時段所影響但本國遊客則

較明顯集中於週末下午時段拜訪故宮

3日本遊客較去年略減大陸港澳遊客相對成長

和去年的調查相比今年故宮現場遊客除了具「年輕高學歷集中於北部

縣市」的人口特徵外故宮新館開張後也吸引不少大陸港澳遊客參訪比率較去

年增加 96 個百分點日韓遊客則相對下滑比率由去年的 382降至今年的

221

4 近六成遊客首次參觀故宮較去年增加 54 個百分點

受訪遊客中591是第一次造訪故宮較去年的調查多了 54 個百分點

顯示新館開張後吸引與開發了更多新遊客的到訪此外約有一成左右的人是上

次參觀迄今不到半年的常客43上次參觀故宮的時間在一年內222距離

上回參觀已超過一年另有 23不記得確切時間

二院區交通便利性

「96 年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 32 頁

1 近六成遊客肯定市區到故宮的交通便利好評和去年調查相當

調查發現參訪觀眾對故宮周邊交通便利性的看法一年來變化不大有 581

參訪民眾認為從臺北市到故宮博物院的交通運輸便利225感覺普通只有

50的人抱怨交通不便

2院內人行道路安全獲得逾七成遊客好評滿意度較去年成長 45 個百分點

行走於故宮院區內的道路安全性方面則有 777參訪觀眾肯定院內人行

安全198感覺普通僅 08抱怨道路規劃不夠安全

和去年的調查相較參訪觀眾對於故宮院內道路安全性的滿意度成長了 45

個百分點評價普通及不滿意的比率則較去年減少 20 及 23 個百分點顯示一

年來故宮在改善院內人行安全方面的努力已更獲參訪觀眾的肯定

三院區標示及設施

1 故宮院區設施和展場內設施指標分獲 745及 769遊客好評500認為

應加強改善的院區設施指標為展覽主廳指標520認為遊客步行動線是最

需改善的展場設施指標

調查顯示故宮院區設施指標和展場內設施指標分獲 745及 769參訪

觀眾的好評評價普通者各占 216及 186不滿意比率則都低於 4

不滿意故宮院區設施指標的參訪觀眾中有 500認為應優先加強改善展

覽主廳指標比率最高其次分別是文獻大樓特展區指標(231)及停車場指標

(192)等

不滿意故宮展場內設施指標的參訪觀眾則有 520認為遊客步行動線是

最需優先改善的展場設施指標比率最高其次依序分別是語音導覽租借(200

)陳列室入口指標(160)服務台指標(120)禁止攝影標示(120)

洗手間指標(120)售票處指標(80)及餐飲紀念品販售指標(40)等

2 逾八成遊客肯定故宮展場空間規劃及清潔程度洗手間及休憩座椅數量則分

獲 691及 574遊客好評

故宮展場空間的評價方面調查發現故宮展場空間清潔程度獲得九成以上

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第 33 頁

參訪觀眾的好評滿意度達 926至於展場空間規劃則獲得 804參訪觀眾

的肯定175評價普通僅 19不滿意

在公共空間的評價方面參訪觀眾對於故宮洗手間及休憩座椅的數量均以好

評居多滿意度各占 691及 574只有 49抱怨洗手間數量不夠66

覺得休憩座椅數量太少評價普通者各占 244及 341

四展覽規劃

1 逾八成五遊客肯定故宮展覽展覽內容的豐富性及陳列室展示方式展覽內容

說明則獲得 676遊客好評

對於故宮的展覽規劃不論是展覽內容的豐富性或陳列室展示方式都獲得

八成五以上參訪觀眾的肯定只有 06覺得內容不夠豐富10不滿意陳列

室的展示方式相較之下則以展覽內容說明的評價較有改善空間676滿意

261評價普通53不滿意

2 故宮展覽內容豐富性陳列室展示方式和展覽內容說明等三項展覽規劃指標

方面的好評都較去年成長 52 至 143 個百分點

和去年的調查相比故宮無論在展覽內容豐富性陳列室展示方式或展覽內

容說明等三項展覽規劃指標方面的好評都較去年明顯成長其中以陳列室展示方

式的好評增加最多滿意度由去年的 703上升到今年的 846至於展覽內

容豐富性及展覽內容說明的好評則各較去年增加了 85 及 54 個百分點

五故宮展場服務人員及導覽服務

1各類展場服務人員與觀眾的接觸率都在七成以上

由於服務性質不同各類展場服務人員與遊客的接觸率並不相同根據受訪

者自填的答案各類服務人員的接觸率依序為售票人員（880）收票人員（867

）服務台人員（785）陳列室安管人員（771）寄物處人員（739）

導覽解說人員（730）與禮品餐飲部販售人員（703）等

2七類展場服務人員的服務態度獲得逾七成遊客的好評滿意度多較去年提昇

「96 年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 34 頁

調查發現曾接觸各類展場服務人員的民眾中對於展場服務人員服務態度

的評價以售票人員最獲好評滿意度達 834其次依序為服務台人員(829

)收票人員(826)導覽解說人員(820)寄物處人員(803)陳列

室安管人員(781)及禮品餐飲部販售人員(748)

和去年的調查相較參訪觀眾對其中五類展場服務人員服務態度的好評都較

去年提昇其中以服務台人員收票人員及陳列室安管人員服務態度的滿意度

增加最多好評都較去年的調查增加 10 個百分點以上寄物處人員及售票人員

的服務態度好評則較去年各增加了 80 及 75 個百分點

六導覽設備租借及故宮網站

1 個人語音導覽服務及團體子母機導覽設施皆獲得八成以上遊客的好評

故宮參訪觀眾中有 408遊客是屬於個人參觀形式543遊客則是跟

著公司行號學校或旅行團等團體前來故宮參觀

對於故宮導覽設施的使用評價無論是個人遊客對故宮提供的語音導覽租借

服務或團體遊客對於團體子母機導覽設施的使用好評都超過八成滿意度各達

818及 884僅 75的個人遊客對語音導覽租借服務不滿意59的團

體遊客不滿意團體子母機導覽設施

2 故宮網站使用者對故宮網站內容的評價以好評居多滿意度達 725

故宮參訪觀眾中有 264的遊客來故宮參訪前曾至故宮網站閱讀館藏

文物相關資訊這些曾上網瀏覽故宮網站的參訪觀眾對於故宮網站內容的評價以

好評居多滿意度達 725164評價普通只有 16不滿意

七文化教育效應與整體滿意度

1 故宮整體滿意度達 879好評較去年提昇 114 個百分點

整體來看有 879參訪遊客對於故宮給予好評113遊客評價普通

不滿意比率只占 04和去年的調查相較參訪遊客對故宮的整體滿意度較去

年提昇 114 個百分點好評由 765增加到 879評價普通和不滿意比率則

較去年各減少 81 及 30 個百分點

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第 35 頁

2 逾九成遊客對參訪故宮後的收穫持肯定態度好評維持去年水準

調查發現377參訪觀眾表示在參訪故宮後對故宮典藏文物的瞭解收穫

很多589認為有一些收穫合計有 966遊客對於參訪故宮的收穫持肯定

態度好評和去年的調查相當只有 28的人覺得完全沒有收穫06無意

見

3 故宮參訪觀眾對故宮待改善的服務及設施項目所提出的主要建議包括加強展

示內容說明展場及參觀指引路線標示不清楚控制參觀團體人數或數量及

約束參觀遊客音量等

在故宮參訪觀眾對故宮待改善的服務及設施項目等所提出的各項相關建議

中以加強展示內容說明展場及參觀指引路線標示不清楚控制參觀團體人數

或數量及約束參觀遊客音量等建議獲得較多遊客的迴響與反映是未來故宮相關

單位應列為優先改善的項目

「96 年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 36 頁

第二節 建議

一繼續宣傳故宮新館改建進度吸引本國遊客重遊

從現場觀眾參觀故宮的頻率來看首次參觀故宮者較去年增加了 54 個百分

點顯示故宮新館已吸引及開發了更多新遊客的到訪不過從本國遊客所占比

率較去年略減 17 個百分點的趨勢來看新館開張對吸引本國民眾回流仍有相當

努力的空間

完成故宮新館改建工程無疑地是目前提昇故宮優良形象及吸引觀眾回流的當

務之急建議故宮應持續宣傳故宮新館改建進度來爭取更多國內民眾的參與

提昇民眾再來故宮參觀的意願

二優先改善展覽主廳指標及遊客步行動線指標提昇故宮參觀品質

本次關於故宮院區及展場設施指標的調查指出故宮院區及展場設施的各項

標示都獲得不少民眾的肯定

不過調查也發現不滿意故宮院區設施指標的參訪觀眾中有 500認

為應優先加強改善展覽主廳指標不滿意故宮展場內設施指標的參訪觀眾則有

520認為遊客步行動線是最需優先改善的展場設施指標

建議故宮能優先加強改善展覽主廳和遊客步行動線等指標的呈現方式讓參

訪民眾能更清楚地看到這些設施標示以利遊客於故宮院區及展場內的參觀指

引進一步提昇故宮的參觀品質

三加強改善展覽內容說明的豐富性提昇更優質的展覽服務

調查結果顯示在故宮展覽規劃方面相較於展覽內容的豐富性及陳列室展

示方式都獲得八成五以上參訪觀眾的肯定展覽內容說明僅獲得 676的好

評評價明顯較有改善空間

此外從參訪觀眾對故宮待改善服務及設施項目等所提出的各項相關建議

中以加強展示內容說明的豐富性獲得最多民眾的回應來看也反映了展示內容

「96 年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 37 頁

說明是不少參訪觀眾認為故宮亟待改善的設施項目

建議故宮能從說明文字是否淺顯易懂及說明資訊是否詳盡等角度逐一檢視

目前故宮展品說明的呈現內容與方式加強改善展覽內容說明的豐富性以符合

參訪遊客的期待與需求提昇更優質的展覽服務

四加強教育訓練與積極查核提昇展場服務人員的服務品質

對於前來故宮的參訪民眾來說展場服務人員是民眾最先接觸的對象其服

品質良窳往往也決定了參訪觀眾對於故宮的第一印象

調查發現各類展場服務人員的服務態度雖獲得不少好評且滿意度多較去

年提昇但相對來說則以禮品餐飲服務人員和展場秩序維護人員的服務態度

好評較有改善和努力的空間

為持續維持並提昇展場服務人員的服務品質建議故宮能優先針對這些服務

態度較應改善的部分透過定期的教育訓練和加強查核等方式積極改進並鼓勵

展場服務人員朝向更高滿意度的目標邁進才能有效提昇民眾對故宮精進服務品

質的印象

五加強故宮網站宣導及提昇網站瀏覽率充分發揮故宮網站效益

從調查結果來看故宮網站內容雖獲得七成以上使用者的好評但僅不到三

成的遊客來故宮參訪前會至故宮網站閱讀館藏文物相關資訊故宮網站瀏覽比

率仍有相當的成長空間

建議故宮應加強宣導故宮網站內容將備獲使用者好評的故宮網站積極推銷

出去並善加利用網路資源將故宮新館改建訊息及最新的展覽資訊等主動透過

網路傳遞出去不僅有益於提昇民眾瀏覽故宮網站的比率在網路資源日益普及

的趨勢下進一步爭取和提昇民眾前來故宮參訪的興趣以充分發揮故宮網站的

效益

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 38 頁

附錄一

國立故宮博物院觀眾意見調查

結果彙整及各題百分比

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 39 頁

「國立故宮博物院參訪觀眾滿意度面訪調查」結果彙整表 (單位)

一故宮院區交通 滿意 普通 不滿意 周邊交通工具便利性 581 225 50 院區內道路安全性 777 198 08 二故宮院區標示及設施 滿意 普通 不滿意 院區設施指標 745 216 36 展場內設施指標 769 186 35 展場空間規劃 804 175 19 洗手間數量 691 244 49 休憩座椅數量 574 341 66 展場空間清潔程度 926 59 05 三故宮展覽規劃 滿意 普通 不滿意 展覽內容豐富性 894 98 06 陳列室展示方式 846 137 10 展覽內容說明 676 261 53 四故宮展場服務人員及導覽服務 滿意 尚可 不滿意 售票人員服務態度（有接觸者） 834 160 05 寄物處服務人員態度（有接觸者） 803 193 04 收票人員服務態度（有接觸者） 826 169 05 服務台人員服務態度（有接觸者） 829 167 04 陳列室安管人員服務態度（有接觸者） 781 212 07 導覽解說人員服務態度（有接觸者） 820 174 06 禮品餐飲部販售人員（有接觸者） 748 241 12 五導覽設施租借及故宮網站 滿意 普通 不滿意 個人語音導覽租借服務 818 ---- 75 團體子母機導覽設施 884 ---- 59 故宮網站內容（曾瀏覽故宮網站者） 725 164 16

收穫很多 有一些收穫 沒有收穫 六參訪故宮後對典藏文物的瞭解

377 589 28 滿意 普通 不滿意

七故宮整體參訪滿意度 879 113 04

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「國立故宮博物院參訪觀眾滿意度面訪調查」各題結果百分比

A院區交通 A1 您認為目前從台北市到故宮博物院的各項交通工具是否便利 非常便利 184 便利 397 普通 225 不方便 50 不清楚 134

A2 您對於在故宮院區內行走的道路安全性是否滿意 非常滿意 230 滿意 547 普通 198 不滿意 08

B院區標示及設施

B1 您對於故宮院區設施指標（如展覽主廳文獻大樓特展區停車場指標等）的看法

非常滿意 203 滿意 542 普通 216 不滿意(續答B1-1) 35 非常不滿意(續答B1-1) 01

B1-1【不滿意者】請問您認為還有待改善的院區設施指標是

展覽主廳指標 500 文獻大樓特展區指標 231 停車場指標 192 其他 192

B2 您對於故宮展場內設施指標（如展場入口售票處語音導覽租借處等）的看法

非常滿意 187 滿意 582 普通 186 不滿意(續答B2-1) 31 非常不滿意(續答B2-1) 04

B2-1【不滿意者】請問您認為還有待改善的展場設施指標是

售票處指標 80 服務台指標 120 陳列室入口指標 160

禁止攝影標示 120 洗手間指標 120 遊客步行動線 520

語音導覽租借 200 餐飲及紀念品販售 40 其他 120

B3 您對於故宮博物院展場空間規劃的評價是

非常滿意 230 滿意 574 普通 175 不滿意 15 非常不滿意 04 其它 00

B4 您對於故宮洗手間數量的評價是

非常滿意 222 滿意 469 普通 244 不滿意 46 非常不滿意 03 其它 07

B5 您對於故宮休憩座椅數量的評價是

非常滿意 128 滿意 446 普通 341 不滿意 63 非常不滿意 03 其它 07

B6 您對於故宮展場空間清潔程度的評價是

非常滿意 444 滿意 482 普通 59 不滿意 04 非常不滿意 01 其它 00

C展覽規劃 C1 請勾選您對於故宮博物院展覽規劃的評價

非常滿意 滿意 普通 不滿意 非常不滿意

展覽內容豐富性 342 552 98 06 00 陳列室展示方式 282 564 137 10 00 展覽內容說明 237 439 261 47 06

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 41 頁

D展場服務人員及導覽服務 D1 請勾選您對於故宮展場服務人員服務態度(禮貌熱忱)的評價

接觸者的評價 接觸率

非常滿意 滿意 尚可 不滿意 非常不滿

意 售票人員服務態度 880 263 571 160 05 00 寄物處服務人員態度 739 242 561 193 04 00 收票人員服務態度 867 262 564 169 05 00 服務台人員服務態度 785 276 553 167 02 02 陳列室安管人員服務態度 771 241 540 212 07 00 導覽解說人員 730 277 543 174 06 00 禮品餐飲部販售人員 703 189 559 241 12 00

E導覽設備租借及故宮網站 E1 您是屬於以下哪一種參觀形式

個人 408 rarr請問您對於故宮提供語音導覽租借服務滿不滿意 滿意 818 不滿意 75 無意見 106

團體 543 rarr請問您對於使用團體子母機導覽設施滿不滿意 滿意 884 不滿意 59 無意見 57

E2 請問在您來故宮博物院參訪前您是否先至故宮博物院網站閱讀館藏文物相關資訊

有(續答 E2-1) 264 沒有 736

E2-1【曾瀏覽故宮網站者】您對於故宮博物院網站內容的評價

非常滿意 169 滿意 556 普通 164 不滿意 16 非常不滿意 00

F文化教育效應及整體施政滿意度

F1 本次參訪您對於故宮典藏文物的瞭解程度是

收穫很多 377 有一些收穫 589 完全沒有收穫 28

F2您這次來故宮的整體施政滿意程度

非常滿意 230 滿意 649 普通 113 不滿意 03 非常不滿意 01

F3 請寫下您認為故宮待改善之服務及設施項目或相關建議

請參閱第 26頁相關開放問項調查結果整理資料

G受訪者基本資料

G1 這一次您參觀故宮的展覽大約距離上一次多久了

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第 42 頁

一個月內 38 半年內 78 一年內 43 一年以上 228 這是第一次來 591

其他 13

G2 請問您的年齡是

19歲或以下 82 20-29 歲 240 30-39 歲 242 40-49 歲 175 50-59 歲 158 60 歲或以上 103

G3 請問您的教育程度是

小學 25 初中國中 95 高中高職 235 專科 116 大學 394 研究所以上 133

G4 請問您的職業

高階主管自由業企業負責人 246 職員或勞工 288 教師 57 學生 137 家務工作 70 公務人員 80 退休人士 68 其他 43

G5 請問您的居住地區

台北市 94 台北縣 73 宜蘭 06 桃園 29 新竹 29 苗栗 07 台中 28 南投 04 彰化 03 雲林 03 嘉義 03 台南 21 高雄 08 屏東 00 澎湖 18 花蓮 01 台東 00 基隆 17 金門 00 馬祖 00 港澳 78 大陸 96 新加坡 36 馬來西亞 71 韓國 06 日本 215 歐美 101 其他 43

G6 請問您的性別 男性 469 女性 531

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第 43 頁

附錄二

故宮博物院現場觀眾意見交叉表

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第 44 頁

附表 1 這一次您參觀故宮的展覽大約距離上一次多久了 合計 一個月 半年內 一年內 一年以 第一次 其他 內 上 來 全體 1000 38 78 43 228 591 23 性別 男性 1000 45 80 39 253 563 21 女性 1000 32 76 47 205 616 24 年齡 19 歲或以下 1000 51 102 34 136 644 34 20-29 歲 1000 17 70 52 180 663 17 30-39 歲 1000 58 104 58 243 509 29 40-49 歲 1000 72 48 56 200 608 16 50-59 歲 1000 18 80 18 274 575 35 60 歲或以上 1000 00 68 14 351 568 00 教育程度 小學 1000 111 56 56 111 667 00 初中國中 1000 44 29 29 221 662 15 高中高職 1000 12 83 18 190 661 36 專科 1000 24 60 24 277 590 24 大學 1000 39 89 53 220 578 21 研究所以上 1000 74 95 84 305 442 00 職業 主管或企業負責人 1000 57 68 40 210 614 11 職員或勞工 1000 24 83 44 252 568 29 教師 1000 49 122 24 195 610 00 學生 1000 20 112 82 143 622 20 家務工作 1000 20 20 40 200 700 20 公務人員 1000 53 70 53 281 509 35 退休人士 1000 00 82 20 408 490 00 其他 1000 129 65 00 161 581 65 國籍 本國觀眾 1000 77 175 93 358 264 33 大陸港澳觀眾 1000 00 56 08 136 776 24 東南亞觀眾 1000 26 26 26 130 792 00 日韓觀眾 1000 13 13 13 165 772 25 歐美觀眾 1000 56 28 28 236 653 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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第 45 頁

附表 2 您認為目前從台北市到故宮博物院的各項交通工具是否便利 合計 便利 普通 不方便 不清楚 全體 1000 581 225 50 144 性別 男性 1000 625 211 51 113 女性 1000 542 237 50 171 年齡 19 歲或以下 1000 644 254 34 68 20-29 歲 1000 500 291 76 134 30-39 歲 1000 584 243 64 110 40-49 歲 1000 624 160 40 176 50-59 歲 1000 655 142 18 186 60 歲或以上 1000 527 243 41 189 教育程度 小學 1000 778 167 00 56 初中國中 1000 588 265 59 88 高中高職 1000 565 262 06 167 專科 1000 578 253 12 157 大學 1000 599 184 60 156 研究所以上 1000 505 242 137 116 職業 主管或企業負責人 1000 614 188 40 159 職員或勞工 1000 534 277 29 160 教師 1000 610 122 98 171 學生 1000 612 255 82 51 家務工作 1000 460 320 60 160 公務人員 1000 719 175 53 53 退休人士 1000 673 143 41 143 其他 1000 484 161 97 258 國籍 本國觀眾 1000 675 215 77 33 大陸港澳觀眾 1000 664 176 40 120 東南亞觀眾 1000 636 247 26 91 日韓觀眾 1000 335 329 25 310 歐美觀眾 1000 597 125 42 236 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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第 46 頁

附表 3 您對於在故宮院區內行走的道路安全性是否滿意 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 777 198 08 15 性別 男性 1000 813 158 09 21 女性 1000 747 234 08 11 年齡 19 歲或以下 1000 780 220 00 00 20-29 歲 1000 767 215 12 06 30-39 歲 1000 792 185 12 12 40-49 歲 1000 776 192 08 24 50-59 歲 1000 761 195 09 35 60 歲或以上 1000 797 189 00 14 教育程度 小學 1000 722 278 00 00 初中國中 1000 824 162 00 15 高中高職 1000 738 232 06 24 專科 1000 819 169 12 00 大學 1000 794 181 04 21 研究所以上 1000 747 221 32 00 職業 主管或企業負責人 1000 824 159 06 11 職員或勞工 1000 748 218 19 15 教師 1000 805 146 00 49 學生 1000 786 204 10 00 家務工作 1000 620 380 00 00 公務人員 1000 860 123 00 18 退休人士 1000 857 122 00 20 其他 1000 677 258 00 65 國籍 本國觀眾 1000 809 175 04 12 大陸港澳觀眾 1000 904 56 00 40 東南亞觀眾 1000 740 260 00 00 日韓觀眾 1000 608 361 25 06 歐美觀眾 1000 833 139 14 14 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 47 頁

附表 4 您對於故宮院區設施指標（如展覽主廳文獻大樓特展區停

車場指標等）的看法 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 745 216 36 03 性別 男性 1000 759 196 45 00 女性 1000 732 234 29 05 年齡 19 歲或以下 1000 729 271 00 00 20-29 歲 1000 703 250 47 00 30-39 歲 1000 734 249 12 06 40-49 歲 1000 728 232 40 00 50-59 歲 1000 788 142 71 00 60 歲或以上 1000 838 108 41 14 教育程度 小學 1000 833 167 00 00 初中國中 1000 824 176 00 00 高中高職 1000 762 179 54 06 專科 1000 723 253 12 12 大學 1000 727 238 35 00 研究所以上 1000 716 221 63 00 職業 主管或企業負責人 1000 744 210 45 00 職員或勞工 1000 704 248 44 05 教師 1000 829 146 24 00 學生 1000 724 255 20 00 家務工作 1000 780 160 40 20 公務人員 1000 772 211 18 00 退休人士 1000 898 61 41 00 其他 1000 613 355 32 00 國籍 本國觀眾 1000 659 280 57 04 大陸港澳觀眾 1000 864 128 08 00 東南亞觀眾 1000 727 247 26 00 日韓觀眾 1000 703 241 51 06 歐美觀眾 1000 889 111 00 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 48 頁

附表 5 【不滿意者】請問您認為還有待改善的院區設施指標是 展覽主廳 文獻大樓 停車場設 其他 指標 特展區指 施 標 全體 500 231 192 192 性別 男性 467 133 267 267 女性 545 364 91 91 年齡 20-29 歲 375 250 125 250 30-39 歲 500 00 500 00 40-49 歲 400 200 200 200 50-59 歲 625 125 250 125 60 歲或以上 667 667 00 333 教育程度 高中高職 444 00 444 111 專科 1000 00 00 00 大學 500 400 00 300 研究所以上 500 333 167 167 職業 主管或企業負責人 500 125 250 250 職員或勞工 333 222 333 111 教師 1000 00 00 00 學生 00 500 00 500 家務工作 500 500 00 500 公務人員 1000 00 00 00 退休人士 1000 500 00 00 其他 1000 00 00 00 國籍 本國觀眾 500 286 214 71 大陸港澳觀眾 00 00 00 1000 東南亞觀眾 500 00 500 00 日韓觀眾 625 250 125 250 註1本題為複選題不進行卡方檢定分析 2本題只問「不滿意故宮院區設施指標」的受訪者回答人數 26 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 49 頁

附表 6 您對於故宮展場內設施指標（如展場入口售票處語音導覽 租借處等）的看法 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 769 186 35 10 性別 男性 1000 774 182 36 09 女性 1000 766 189 34 11 年齡 19 歲或以下 1000 678 271 34 17 20-29 歲 1000 715 262 23 00 30-39 歲 1000 821 145 23 12 40-49 歲 1000 800 128 48 24 50-59 歲 1000 796 150 53 00 60 歲或以上 1000 757 189 41 14 教育程度 小學 1000 667 278 56 00 初中國中 1000 824 103 59 15 高中高職 1000 732 226 24 18 專科 1000 807 169 24 00 大學 1000 766 188 39 07 研究所以上 1000 789 168 32 11 職業 主管或企業負責人 1000 773 182 40 06 職員或勞工 1000 767 199 24 10 教師 1000 805 73 73 49 學生 1000 704 255 31 10 家務工作 1000 780 160 40 20 公務人員 1000 737 246 18 00 退休人士 1000 878 61 61 00 其他 1000 806 161 32 00 國籍 本國觀眾 1000 703 224 61 12 大陸港澳觀眾 1000 912 72 00 16 東南亞觀眾 1000 792 208 00 00 日韓觀眾 1000 658 266 63 13 歐美觀眾 1000 917 83 00 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 50 頁

附表 7 【不滿意者】請問您認為還有待改善的展場設施指標是

售票處 服務台 陳列室 禁止攝 洗手間 遊客步 語音導 餐飲及 其他 無意見 指標 指標 入口指 影指標 指標 行指標 覽租借 紀念品 標 販售 全體 80 120 160 120 120 520 200 40 120 40 性別 男性 83 83 167 250 167 417 333 83 83 00 女性 77 154 154 00 77 615 77 00 154 77 年齡 19 歲或以下 500 00 00 00 500 500 00 00 00 00 20-29 歲 00 250 00 250 00 750 250 00 00 00 30-39 歲 250 250 250 00 00 250 00 00 250 00 40-49 歲 00 00 00 333 00 333 333 00 167 00 50-59 歲 00 00 333 00 00 667 167 00 167 167 60 歲或以上 00 333 333 00 667 667 333 333 00 00 教育程度 小學 1000 00 00 00 00 1000 00 00 00 00 初中國中 00 00 00 250 250 250 00 00 00 250 高中高職 00 00 500 250 00 250 500 00 00 00 專科 00 500 00 00 00 1000 00 00 00 00 大學 91 91 91 91 91 545 273 00 182 00 研究所以上 00 333 333 00 333 667 00 333 333 00 職業 主管或企業負責人 00 00 143 143 143 286 429 00 143 143 職員或勞工 00 200 00 200 00 1000 00 00 00 00 教師 00 00 00 00 00 333 00 00 667 00 學生 333 00 00 00 333 333 333 00 00 00 家務工作 500 500 500 00 00 500 00 00 00 00 公務人員 00 00 00 1000 00 00 00 00 00 00 退休人士 00 333 667 00 333 667 333 333 00 00 其他 00 00 00 00 00 1000 00 00 00 00 國籍 本國觀眾 67 133 200 133 133 600 133 67 67 67 日韓觀眾 100 100 100 100 100 400 300 00 200 00 註1本題為複選題不進行卡方檢定分析 2本題只問「不滿意故宮展場內設施指標」的受訪者回答人數 25 人

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第 51 頁

附表 8 您對於故宮博物院展場空間規劃的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 804 175 19 01 性別 男性 1000 795 185 18 03 女性 1000 813 166 21 00 年齡 19 歲或以下 1000 729 254 17 00 20-29 歲 1000 797 174 29 00 30-39 歲 1000 786 197 17 00 40-49 歲 1000 776 184 32 08 50-59 歲 1000 858 133 09 00 60 歲或以上 1000 892 108 00 00 教育程度 小學 1000 722 278 00 00 初中國中 1000 853 147 00 00 高中高職 1000 810 167 24 00 專科 1000 771 217 12 00 大學 1000 809 167 21 04 研究所以上 1000 800 168 32 00 職業 主管或企業負責人 1000 801 170 23 06 職員或勞工 1000 772 209 19 00 教師 1000 902 73 24 00 學生 1000 786 194 20 00 家務工作 1000 840 160 00 00 公務人員 1000 754 228 18 00 退休人士 1000 918 82 00 00 其他 1000 806 129 65 00 國籍 本國觀眾 1000 776 191 33 00 大陸港澳觀眾 1000 896 104 00 00 東南亞觀眾 1000 740 247 13 00 日韓觀眾 1000 759 203 32 06 歐美觀眾 1000 861 139 00 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 52 頁

附表 9 您對故宮洗手間數量的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 691 244 49 15 性別 男性 1000 720 217 48 15 女性 1000 666 268 50 16 年齡 19 歲或以下 1000 695 271 17 17 20-29 歲 1000 698 273 23 06 30-39 歲 1000 647 283 52 17 40-49 歲 1000 648 224 96 32 50-59 歲 1000 752 195 35 18 60 歲或以上 1000 757 176 68 00 教育程度 小學 1000 833 167 00 00 初中國中 1000 735 250 15 00 高中高職 1000 661 274 54 12 專科 1000 687 253 36 24 大學 1000 699 234 60 07 研究所以上 1000 674 221 53 53 職業 主管或企業負責人 1000 665 250 68 17 職員或勞工 1000 684 262 49 05 教師 1000 634 244 00 122 學生 1000 704 255 20 20 家務工作 1000 660 300 40 00 公務人員 1000 754 211 35 00 退休人士 1000 898 102 00 00 其他 1000 516 258 226 00 國籍 本國觀眾 1000 679 268 37 16 大陸港澳觀眾 1000 800 144 48 08 東南亞觀眾 1000 753 247 00 00 日韓觀眾 1000 557 310 120 13 歐美觀眾 1000 750 181 14 56 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 53 頁

附表 10 您對故宮休憩座椅數量的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 574 341 66 20 性別 男性 1000 583 324 68 24 女性 1000 566 355 63 16 年齡 19 歲或以下 1000 559 339 102 00 20-29 歲 1000 593 337 58 12 30-39 歲 1000 555 387 46 12 40-49 歲 1000 528 392 64 16 50-59 歲 1000 611 310 62 18 60 歲或以上 1000 608 203 108 81 教育程度 小學 1000 667 278 56 00 初中國中 1000 544 397 59 00 高中高職 1000 571 345 60 24 專科 1000 602 361 24 12 大學 1000 574 340 71 14 研究所以上 1000 558 284 105 53 職業 主管或企業負責人 1000 506 369 97 28 職員或勞工 1000 592 340 58 10 教師 1000 585 317 49 49 學生 1000 571 337 92 00 家務工作 1000 540 400 40 20 公務人員 1000 649 281 70 00 退休人士 1000 776 143 20 61 其他 1000 452 516 00 32 國籍 本國觀眾 1000 557 382 57 04 大陸港澳觀眾 1000 696 248 56 00 東南亞觀眾 1000 571 390 39 00 日韓觀眾 1000 481 411 51 57 歐美觀眾 1000 611 250 83 56 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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第 54 頁

附表 11 您對於故宮展場空間清潔程度的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 926 59 05 10 性別 男性 1000 908 71 09 12 女性 1000 942 47 03 08 年齡 19 歲或以下 1000 915 68 00 17 20-29 歲 1000 930 52 12 06 30-39 歲 1000 942 40 06 12 40-49 歲 1000 928 64 08 00 50-59 歲 1000 912 80 00 09 60 歲或以上 1000 905 68 00 27 教育程度 小學 1000 778 167 00 56 初中國中 1000 985 00 15 00 高中高職 1000 917 77 00 06 專科 1000 904 60 24 12 大學 1000 936 50 00 14 研究所以上 1000 916 74 11 00 職業 主管或企業負責人 1000 926 63 06 06 職員或勞工 1000 937 44 15 05 教師 1000 951 24 00 24 學生 1000 918 71 00 10 家務工作 1000 960 20 00 20 公務人員 1000 912 70 00 18 退休人士 1000 898 102 00 00 其他 1000 871 97 00 32 國籍 本國觀眾 1000 911 73 12 04 大陸港澳觀眾 1000 976 24 00 00 東南亞觀眾 1000 922 52 00 26 日韓觀眾 1000 911 70 06 13 歐美觀眾 1000 917 56 00 28 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 55 頁

附表 12 您對於故宮博物院 展覽內容豐富性 的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 894 98 06 03 性別 男性 1000 887 101 06 06 女性 1000 900 95 05 00 年齡 19 歲或以下 1000 881 119 00 00 20-29 歲 1000 930 64 06 00 30-39 歲 1000 867 121 06 06 40-49 歲 1000 864 128 00 08 50-59 歲 1000 903 88 09 00 60 歲或以上 1000 919 68 14 00 教育程度 小學 1000 944 56 00 00 初中國中 1000 882 118 00 00 高中高職 1000 911 89 00 00 專科 1000 928 60 12 00 大學 1000 887 99 07 07 研究所以上 1000 853 137 11 00 職業 主管或企業負責人 1000 841 142 11 06 職員或勞工 1000 908 78 10 05 教師 1000 902 98 00 00 學生 1000 898 102 00 00 家務工作 1000 940 60 00 00 公務人員 1000 912 88 00 00 退休人士 1000 959 41 00 00 其他 1000 839 161 00 00 國籍 本國觀眾 1000 890 106 04 00 大陸港澳觀眾 1000 904 96 00 00 東南亞觀眾 1000 896 91 00 13 日韓觀眾 1000 886 95 13 06 歐美觀眾 1000 903 83 14 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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第 56 頁

附表 13 您對於故宮博物院 陳列室展示方式 的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 846 137 10 07 性別 男性 1000 860 110 18 12 女性 1000 834 161 03 03 年齡 19 歲或以下 1000 831 169 00 00 20-29 歲 1000 820 169 06 06 30-39 歲 1000 838 145 12 06 40-49 歲 1000 832 152 08 08 50-59 歲 1000 876 106 09 09 60 歲或以上 1000 919 41 27 14 教育程度 小學 1000 722 278 00 00 初中國中 1000 824 162 15 00 高中高職 1000 827 161 00 12 專科 1000 892 96 00 12 大學 1000 855 128 11 07 研究所以上 1000 863 105 32 00 職業 主管或企業負責人 1000 847 125 11 17 職員或勞工 1000 820 160 10 10 教師 1000 902 98 00 00 學生 1000 827 173 00 00 家務工作 1000 820 180 00 00 公務人員 1000 860 123 18 00 退休人士 1000 939 41 20 00 其他 1000 871 97 32 00 國籍 本國觀眾 1000 841 142 16 00 大陸港澳觀眾 1000 880 112 08 00 東南亞觀眾 1000 831 143 00 26 日韓觀眾 1000 810 171 06 13 歐美觀眾 1000 917 83 00 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 57 頁

附表 14 您對於故宮博物院 展覽內容說明 的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 676 261 53 10 性別 男性 1000 655 274 57 15 女性 1000 695 250 50 05 年齡 19 歲或以下 1000 627 339 34 00 20-29 歲 1000 645 285 64 06 30-39 歲 1000 653 283 58 06 40-49 歲 1000 672 280 32 16 50-59 歲 1000 708 221 62 09 60 歲或以上 1000 797 122 54 27 教育程度 小學 1000 722 278 00 00 初中國中 1000 809 176 15 00 高中高職 1000 696 226 54 24 專科 1000 675 277 48 00 大學 1000 606 323 60 11 研究所以上 1000 737 189 74 00 職業 主管或企業負責人 1000 614 301 74 11 職員或勞工 1000 650 277 58 15 教師 1000 829 171 00 00 學生 1000 612 327 61 00 家務工作 1000 780 180 40 00 公務人員 1000 737 246 18 00 退休人士 1000 816 102 41 41 其他 1000 677 258 65 00 國籍 本國觀眾 1000 642 321 37 00 大陸港澳觀眾 1000 696 232 56 16 東南亞觀眾 1000 675 286 13 26 日韓觀眾 1000 595 266 120 19 歐美觀眾 1000 875 111 14 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 58 頁

附表 15 您對於故宮博物院 售票人員服務態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 834 160 05 性別 男性 1000 839 161 00 女性 1000 831 160 09 年齡 19 歲或以下 1000 860 140 00 20-29 歲 1000 805 195 00 30-39 歲 1000 849 132 19 40-49 歲 1000 838 162 00 50-59 歲 1000 844 156 00 60 歲或以上 1000 828 172 00 教育程度 小學 1000 875 125 00 初中國中 1000 932 68 00 高中高職 1000 831 169 00 專科 1000 781 219 00 大學 1000 817 171 12 研究所以上 1000 872 128 00 職業 主管或企業負責人 1000 789 205 06 職員或勞工 1000 842 153 06 教師 1000 882 118 00 學生 1000 815 185 00 家務工作 1000 762 214 24 公務人員 1000 906 94 00 退休人士 1000 925 75 00 其他 1000 880 120 00 國籍 本國觀眾 1000 882 114 04 大陸港澳觀眾 1000 925 75 00 東南亞觀眾 1000 814 186 00 日韓觀眾 1000 630 362 08 歐美觀眾 1000 969 31 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過售票人員者為分析樣本回答人數 630 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 59 頁

附表 16 您對於故宮博物院 寄物處服務人員態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 803 193 04 性別 男性 1000 808 192 00 女性 1000 799 193 07 年齡 19 歲或以下 1000 932 68 00 20-29 歲 1000 767 233 00 30-39 歲 1000 800 193 07 40-49 歲 1000 842 158 00 50-59 歲 1000 790 210 00 60 歲或以上 1000 735 245 20 教育程度 小學 1000 867 133 00 初中國中 1000 915 85 00 高中高職 1000 815 185 00 專科 1000 746 254 00 大學 1000 768 223 09 研究所以上 1000 855 145 00 職業 主管或企業負責人 1000 723 277 00 職員或勞工 1000 793 207 00 教師 1000 931 69 00 學生 1000 833 167 00 家務工作 1000 744 231 26 公務人員 1000 935 65 00 退休人士 1000 931 69 00 其他 1000 762 190 48 國籍 本國觀眾 1000 890 110 00 大陸港澳觀眾 1000 977 23 00 東南亞觀眾 1000 859 141 00 日韓觀眾 1000 542 450 08 歐美觀眾 1000 909 68 23 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過寄物處人員者為分析樣本回答人數 529 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 60 頁

附表 17 您對於故宮博物院 收票人員服務態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 826 169 05 性別 男性 1000 821 169 10 女性 1000 831 169 00 年齡 19 歲或以下 1000 825 175 00 20-29 歲 1000 799 201 00 30-39 歲 1000 816 171 13 40-49 歲 1000 862 138 00 50-59 歲 1000 840 160 00 60 歲或以上 1000 831 153 17 教育程度 小學 1000 647 353 00 初中國中 1000 948 52 00 高中高職 1000 853 147 00 專科 1000 750 236 14 大學 1000 802 190 08 研究所以上 1000 865 135 00 職業 主管或企業負責人 1000 758 236 06 職員或勞工 1000 810 184 06 教師 1000 1000 00 00 學生 1000 791 209 00 家務工作 1000 800 200 00 公務人員 1000 900 100 00 退休人士 1000 923 51 26 其他 1000 920 80 00 國籍 本國觀眾 1000 866 126 09 大陸港澳觀眾 1000 948 52 00 東南亞觀眾 1000 826 174 00 日韓觀眾 1000 611 381 08 歐美觀眾 1000 968 32 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過收票人員者為分析樣本回答人數 621 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 61 頁

附表 18 您對於故宮博物院 服務台人員服務態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 829 167 04 性別 男性 1000 838 162 00 女性 1000 821 172 07 年齡 19 歲或以下 1000 873 109 18 20-29 歲 1000 847 153 00 30-39 歲 1000 826 174 00 40-49 歲 1000 859 141 00 50-59 歲 1000 815 173 12 60 歲或以上 1000 722 278 00 教育程度 小學 1000 813 188 00 初中國中 1000 929 54 18 高中高職 1000 836 156 08 專科 1000 838 162 00 大學 1000 787 213 00 研究所以上 1000 868 132 00 職業 主管或企業負責人 1000 766 234 00 職員或勞工 1000 825 169 06 教師 1000 912 88 00 學生 1000 843 145 12 家務工作 1000 711 289 00 公務人員 1000 898 102 00 退休人士 1000 944 56 00 其他 1000 905 95 00 國籍 本國觀眾 1000 904 92 05 大陸港澳觀眾 1000 941 59 00 東南亞觀眾 1000 851 134 15 日韓觀眾 1000 484 516 00 歐美觀眾 1000 920 80 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過服務台人員者為分析樣本回答人數 562 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 62 頁

附表 19 您對於故宮博物院 陳列室安管人員服務態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 781 212 07 性別 男性 1000 804 192 04 女性 1000 758 231 11 年齡 19 歲或以下 1000 923 58 19 20-29 歲 1000 738 262 00 30-39 歲 1000 738 241 21 40-49 歲 1000 859 141 00 50-59 歲 1000 753 247 00 60 歲或以上 1000 755 245 00 教育程度 小學 1000 867 133 00 初中國中 1000 857 143 00 高中高職 1000 789 203 08 專科 1000 727 258 15 大學 1000 755 236 09 研究所以上 1000 828 172 00 職業 主管或企業負責人 1000 667 326 07 職員或勞工 1000 768 226 06 教師 1000 964 36 00 學生 1000 852 136 12 家務工作 1000 750 225 25 公務人員 1000 854 146 00 退休人士 1000 919 81 00 其他 1000 682 318 00 國籍 本國觀眾 1000 879 106 15 大陸港澳觀眾 1000 929 71 00 東南亞觀眾 1000 734 266 00 日韓觀眾 1000 487 504 09 歐美觀眾 1000 841 159 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過陳列室安管人員者為分析樣本回答人數 552 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 63 頁

附表 20 您對於故宮博物院 導覽解說人員服務態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 820 174 06 性別 男性 1000 830 162 08 女性 1000 811 185 04 年齡 19 歲或以下 1000 957 43 00 20-29 歲 1000 805 187 08 30-39 歲 1000 838 162 00 40-49 歲 1000 849 151 00 50-59 歲 1000 750 237 13 60 歲或以上 1000 735 245 20 教育程度 小學 1000 875 125 00 初中國中 1000 960 40 00 高中高職 1000 835 157 08 專科 1000 778 222 00 大學 1000 792 208 00 研究所以上 1000 810 159 32 職業 主管或企業負責人 1000 760 232 08 職員或勞工 1000 779 208 13 教師 1000 900 100 00 學生 1000 904 96 00 家務工作 1000 757 243 00 公務人員 1000 918 82 00 退休人士 1000 900 100 00 其他 1000 826 174 00 國籍 本國觀眾 1000 897 98 05 大陸港澳觀眾 1000 908 92 00 東南亞觀眾 1000 809 176 15 日韓觀眾 1000 617 374 09 歐美觀眾 1000 900 100 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過導覽解說人員者為分析樣本回答人數 523 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

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附表 21 您對於故宮博物院 禮品餐飲部販售人員服務態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 748 241 12 性別 男性 1000 793 195 12 女性 1000 702 286 12 年齡 19 歲或以下 1000 791 209 00 20-29 歲 1000 746 246 09 30-39 歲 1000 746 246 07 40-49 歲 1000 778 211 11 50-59 歲 1000 681 319 00 60 歲或以上 1000 761 174 65 教育程度 小學 1000 800 200 00 初中國中 1000 804 196 00 高中高職 1000 752 222 26 專科 1000 787 197 16 大學 1000 704 286 10 研究所以上 1000 794 206 00 職業 主管或企業負責人 1000 656 313 31 職員或勞工 1000 788 212 00 教師 1000 862 138 00 學生 1000 740 247 14 家務工作 1000 686 286 29 公務人員 1000 826 174 00 退休人士 1000 903 97 00 其他 1000 500 500 00 國籍 本國觀眾 1000 806 183 11 大陸港澳觀眾 1000 840 160 00 東南亞觀眾 1000 705 295 00 日韓觀眾 1000 524 437 39 歐美觀眾 1000 878 122 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過禮品餐飲部販售人員者為分析樣本回答人數 503 人

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第 65 頁

附表 22 您是屬於以下那一種的參觀方式 合計 個人 團體 無意見 全體 1000 408 543 49 性別 男性 1000 443 500 57 女性 1000 376 582 42 年齡 19 歲或以下 1000 458 525 17 20-29 歲 1000 471 494 35 30-39 歲 1000 399 572 29 40-49 歲 1000 368 552 80 50-59 歲 1000 336 584 80 60 歲或以上 1000 419 527 54 教育程度 小學 1000 278 611 111 初中國中 1000 221 735 44 高中高職 1000 292 643 65 專科 1000 434 530 36 大學 1000 418 532 50 研究所以上 1000 726 253 21 職業 主管或企業負責人 1000 381 557 63 職員或勞工 1000 388 568 44 教師 1000 512 439 49 學生 1000 520 469 10 家務工作 1000 320 620 60 公務人員 1000 368 579 53 退休人士 1000 469 469 61 其他 1000 323 613 65 國籍 本國觀眾 1000 589 382 28 大陸港澳觀眾 1000 200 776 24 東南亞觀眾 1000 195 805 00 日韓觀眾 1000 253 671 76 歐美觀眾 1000 736 167 97 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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附表 23 【個人參觀者】請問您對於故宮提供語音導覽租借服務滿不滿意 合計 滿意 不滿意 無意見 全體 1000 818 75 106 性別 男性 1000 812 74 114 女性 1000 825 77 98 年齡 19 歲或以下 1000 963 00 37 20-29 歲 1000 852 86 62 30-39 歲 1000 826 58 116 40-49 歲 1000 804 43 152 50-59 歲 1000 658 105 237 60 歲或以上 1000 806 161 32 教育程度 小學 1000 1000 00 00 初中國中 1000 1000 00 00 高中高職 1000 918 41 41 專科 1000 833 83 83 大學 1000 771 102 127 研究所以上 1000 768 72 159 職業 主管或企業負責人 1000 776 134 90 職員或勞工 1000 800 75 125 教師 1000 619 95 286 學生 1000 922 39 39 家務工作 1000 938 00 63 公務人員 1000 714 95 190 退休人士 1000 913 43 43 其他 1000 1000 00 00 國籍 本國觀眾 1000 869 41 90 大陸港澳觀眾 1000 840 80 80 東南亞觀眾 1000 1000 00 00 日韓觀眾 1000 725 225 50 歐美觀眾 1000 660 94 245 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本題只問「以個人形式參觀故宮」的受訪者回答人數 292 人

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附表 24 【團體參觀者】請問您對於使用團體子母機導覽設施滿不滿意 合計 滿意 不滿意 無意見 全體 1000 884 59 57 性別 男性 1000 875 54 71 女性 1000 891 63 45 年齡 19 歲或以下 1000 871 97 32 20-29 歲 1000 894 35 71 30-39 歲 1000 929 51 20 40-49 歲 1000 841 87 72 50-59 歲 1000 864 45 91 60 歲或以上 1000 872 77 51 教育程度 小學 1000 909 91 00 初中國中 1000 860 100 40 高中高職 1000 926 46 28 專科 1000 864 23 114 大學 1000 873 60 67 研究所以上 1000 833 83 83 職業 主管或企業負責人 1000 908 61 31 職員或勞工 1000 889 34 77 教師 1000 889 111 00 學生 1000 913 65 22 家務工作 1000 871 97 32 公務人員 1000 848 61 91 退休人士 1000 783 43 174 其他 1000 895 105 00 國籍 本國觀眾 1000 883 64 53 大陸港澳觀眾 1000 887 31 82 東南亞觀眾 1000 855 81 65 日韓觀眾 1000 925 57 19 歐美觀眾 1000 833 167 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本題只問「以團體形式參觀故宮」的受訪者回答人數 389 人

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第 68 頁

附表 25 請問在您來故宮博物院參訪前您是否先 至故宮博物院網站閱讀館藏文物相關資訊 有 沒有 全體 1000 264 736 性別 男性 1000 321 679 女性 1000 213 787 年齡 19 歲或以下 1000 322 678 20-29 歲 1000 203 797 30-39 歲 1000 341 659 40-49 歲 1000 280 720 50-59 歲 1000 177 823 60 歲或以上 1000 284 716 教育程度 小學 1000 333 667 初中國中 1000 265 735 高中高職 1000 238 762 專科 1000 229 771 大學 1000 262 738 研究所以上 1000 337 663 職業 主管或企業負責人 1000 295 705 職員或勞工 1000 218 782 教師 1000 463 537 學生 1000 306 694 家務工作 1000 200 800 公務人員 1000 263 737 退休人士 1000 286 714 其他 1000 129 871 國籍 本國觀眾 1000 341 659 大陸港澳觀眾 1000 304 696 東南亞觀眾 1000 247 753 日韓觀眾 1000 152 848 歐美觀眾 1000 167 833 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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第 69 頁

附表 26 【曾瀏覽故宮網站者】您對於故宮博物院網站內容的評價 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 725 164 16 95 性別 男性 1000 806 93 00 102 女性 1000 617 259 37 86 年齡 19 歲或以下 1000 684 105 00 211 20-29 歲 1000 571 343 00 86 30-39 歲 1000 746 136 51 68 40-49 歲 1000 771 86 00 143 50-59 歲 1000 750 200 00 50 60 歲或以上 1000 857 95 00 48 教育程度 小學 1000 667 00 00 333 初中國中 1000 889 111 00 00 高中高職 1000 750 150 00 100 專科 1000 579 316 00 105 大學 1000 703 162 41 95 研究所以上 1000 750 156 00 94 職業 主管或企業負責人 1000 750 135 19 96 職員或勞工 1000 644 267 22 67 教師 1000 842 105 00 53 學生 1000 700 133 00 167 家務工作 1000 600 200 100 100 公務人員 1000 733 67 00 200 退休人士 1000 857 143 00 00 其他 1000 750 250 00 00 國籍 本國觀眾 1000 714 190 12 83 大陸港澳觀眾 1000 605 211 00 184 東南亞觀眾 1000 895 53 00 53 日韓觀眾 1000 708 167 83 42 歐美觀眾 1000 750 167 00 83 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本題只問「曾瀏覽故宮網站」的受訪者回答人數 189 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

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附表 27 本次參訪您對於故宮典藏文物的瞭解程度是 合計 收穫很多 有一些收 完全沒有 無意見 穫 收穫 全體 1000 377 589 28 06 性別 男性 1000 411 560 27 03 女性 1000 347 616 29 08 年齡 19 歲或以下 1000 373 627 00 00 20-29 歲 1000 308 663 29 00 30-39 歲 1000 358 613 29 00 40-49 歲 1000 320 624 56 00 50-59 歲 1000 442 522 18 18 60 歲或以上 1000 581 378 14 27 教育程度 小學 1000 500 500 00 00 初中國中 1000 471 515 15 00 高中高職 1000 339 637 24 00 專科 1000 325 627 36 12 大學 1000 337 621 39 04 研究所以上 1000 516 463 11 11 職業 主管或企業負責人 1000 432 528 28 11 職員或勞工 1000 282 684 34 00 教師 1000 561 439 00 00 學生 1000 378 592 31 00 家務工作 1000 400 580 20 00 公務人員 1000 298 632 53 18 退休人士 1000 449 510 20 20 其他 1000 484 516 00 00 國籍 本國觀眾 1000 301 687 12 00 大陸港澳觀眾 1000 280 696 16 08 東南亞觀眾 1000 390 584 26 00 日韓觀眾 1000 405 519 76 00 歐美觀眾 1000 667 306 00 28 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 71 頁

附表 28 您這次來故宮的整體滿意程度 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 879 113 04 03 性別 男性 1000 908 83 06 03 女性 1000 855 139 03 03 年齡 19 歲或以下 1000 881 119 00 00 20-29 歲 1000 878 116 00 06 30-39 歲 1000 890 104 06 00 40-49 歲 1000 880 96 16 08 50-59 歲 1000 850 150 00 00 60 歲或以上 1000 905 95 00 00 教育程度 小學 1000 778 222 00 00 初中國中 1000 926 74 00 00 高中高職 1000 839 143 06 12 專科 1000 880 108 12 00 大學 1000 879 117 04 00 研究所以上 1000 937 63 00 00 職業 主管或企業負責人 1000 903 85 11 00 職員或勞工 1000 830 160 05 05 教師 1000 951 49 00 00 學生 1000 929 71 00 00 家務工作 1000 760 220 00 20 公務人員 1000 947 53 00 00 退休人士 1000 939 61 00 00 其他 1000 903 97 00 00 國籍 本國觀眾 1000 886 106 04 04 大陸港澳觀眾 1000 944 56 00 00 東南亞觀眾 1000 870 130 00 00 日韓觀眾 1000 791 196 13 00 歐美觀眾 1000 931 69 00 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

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附錄三

國立故宮博物院觀眾意見調查

英日文問卷

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

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National Palace Museum Visitorrsquos Satisfaction Survey

Dear visitors Welcome to the National Palace Museum We would first like to thank you for

spending approximately 3 minutes to fill out this questionnaire Your opinion will make a great difference to the quality of the exhibitions and service at the museum

Please check the answers that most represent your opinion after touring the museum If any part of the questionnaire is unclear please do not hesitate to contact our surveyors (those with a name tag) near the entranceexit of the museum who will be more than willing to provide assistance In appreciation for filling out the questionnaire we have prepared a beautiful gift for you Please remember to collect it from the survey collector after handing the questionnaire in Thank you again for your cooperation

National Place Museum

Transportation A1 Do you think the current Taipei transportation are convenient means to Museum

Very Convenient Convenient Acceptable Inconvenient Donrsquot know

A2 What is your opinion about the pedestrian traffic safety of the Musem

Very Good Good Acceptable Poor

Exhibition facilities and Signs B1 What is your opinion about the facilities and signs of the Museum (Direction signs of the Main BuildingSpecial Exhibition HallParking lot et al)

Very Good Good Acceptable Poor (Go on to B1-1) Very Poor (Go on to B1-1)

B1-1 In your opinion what parts need to be improved

Signs for Main Building Signs for Special Exhibition Hall Signs for Parking Lot

Others ___________________________ B2 What is your opinion about the facilities and signs of the exhibition area (Direction signs of Exhibition areaTicket and Information Desk et al)

Very Good Good Acceptable Poor (Go on to B2-1) Very Poor (Go on to B2-1)

B2-1 In your opinion what parts need to be improved

Signs for Ticket Counter Signs for Information Desk Signs for Main Entrance

Signs for photograph prohibited in exhibition halls Signs for Restroom

Pedestrian traffic pattern of the museum square Signs for Audio Guide

Signs for dining facilities amp gift shop Others _________

B3 What is your opinion about the Planning of Museum Exhibition Spaces

Very Good Good Acceptable PoorVery Poor Others _________

B4 What is your opinion about the sufficiency of the Lavatory of the Museum

Very Good Good Acceptable PoorVery Poor Others _________

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 74 頁

B5 What is your opinion about the sufficiency of rest benches of the Museum

Very Good Good Acceptable PoorVery Poor Others _________

B6 What is your opinion about the Exhibition Area Cleanliness of the Museum

Very Good Good Acceptable PoorVery Poor Others _________

Exhibition Planning C1 Please check the box that best represents your opinion on the exhibitions of the Museum

Very

GoodGood Acceptable Poor

Very

Poor

Diversity of the exhibition themes

Exhibiting ways in the exhibition rooms

Understandability and sufficiency of the

exhibition descriptions

Museum Staff and Guided Services

D1 Please check the box that best represents your opinion on the service(courtesy enthusiasm)of

the Museum staff

Very

GoodGood Acceptable Poor

Very

Poor

Not

Applicable

Ticket vendor

Checkroom personnel

Ticket collector

Information Desk personnel

Security personnel

Guide personnel

Dining and Giftshop personnel

Guided Services and Webpage

E1 Which one of the following visitor categories do you belong to

Individual rarr What is your opinion about the Audio Guide Services

Good Poor Donrsquot Know

Group rarr What is your opinion about the Group Tour System

Good Poor Donrsquot Know

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

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E2 Have you ever visited the website of the National Palace Museum before you visit here

Yes (Go on to E2-1) No

E2-1 What is your evaluation of the website

Very Good Good Acceptable Poor Very Poor

Others F1 What is your understandings about Antiques after you have visited here

Learned a lot Only a little bit No Gain

F2 Are you generally satisfied with this visit

Very satisfied Satisfied Acceptable Unsatisfied Very Unsatisfied

F3 Do you have any other suggestion for us

No Yes my suggestion is _____________________________________

Personal Info G1 When was the last time you visited the museum

less than a month less than 6 months less than a year

more than a year first time others ______________

G2 What is your age

19 or below 20-29 30-39 40-49 50-59 60 or above

G3 What is your educational level

Elementary school or below Junior high school Senior high school

Vocational school University Graduate institute or above

G4 What is your occupation

Senior manager self-employed business owner Employee or manual worker Teacher

Student Household work government employee

Retired Other ___________

G5 What is your nationality (please specify)

_______________________________________

G6 What is your gender

Male Female

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 76 頁

国立故宮博物院参観者満足度アンケート調査 参観者各位 国立故宮博物院へ参観に来て頂き有難う御座います5分程のお時間をお借

りしてこのアンケートにご協力して頂きたいと思います皆様の貴重なご意見を賜りまして故宮の今後の改善及びサービスの向上の参考とさせていただきます

実際に参観された感想によりあなたが思う最も適切な回答に丸を付けてください何か不明瞭な点がございましたら出入り口にいる係員(目印となるマークを付けています)にお問い合わせ下さい 心ばかりのプレゼントを用意しておりますのでアンケートにご記入後係りのものに渡しプレゼントを受け取ってくださいご協力有難う御座いました

国立故宮博物院 敬具A交通手段 A1 現在運行している台北市送迎交通手段は便利ですか 非常に便利 便利 普通 不便 分らない A2 故宮院内道路の安全性 非常に滿足 滿足 普通 不滿足

B館内の表示及び施設について B1 館内の施設表示（展示ホール文献ビル特別展示エリア駐車場表示など）についてどう思われますか

非常に満足 満足 まあまあ やや不満(B1-1へ) 非常に不満(B1-1へ)

B1-1【不満がある者】館内の改善すべき施設表示を教えてください

展示ホールの表示 文献ビル特別展示エリアの表示 駐車場の表示 そのほか____________

B2 館内の施設表示（展示会場の入り口チケット売り場音声案内レンタルコーナーなど）についてどう思われますか

非常に満足 満足 まあまあ やや不満(B2-1へ) 非常に不満(B2-1へ)

B2-1【不満がある者】館内の改善すべき施設表示を教えてください

チケット販売売り場の表示 インフォメーションセンターの表示 陳列室入口表示 撮影禁止表示 トイレ表示 来訪客の動線案内表示 音声案内レンタル表示 飲食及びお土産販売表示 その他______________

B3 本館の展示空間企画について評価してください

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

B4 本館のトイレ数について評価してください

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

B5 本館の控え室の席数について評価してください

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

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非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

B6 本館の清潔さについて評価してください

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

C展示の企画について C1 本館の展示企画について当てはまる評価に印を付けてください

非常に 満足

満足 まあまあ やや不満 非常に 不満

展示内容の豊富さ 陳列室の展示方法 展示内容の説明

D 展示会場の係員及び案内サービスについて D1 故宮の展示スペースにいる係員の勤務態度（礼儀熱心さ）について評価してください

非常に

満足 満足 普通 不満

非常に

不満

会わな

かった

チケット売り場

チケット確認口

インフォメーションカウン

手荷物預かり所

展示室安全管理スタッフ

案内担当者

お土産飲食部の販売員

E案内設備のレンタルサービス及び本館のホームページについて E1 ご来訪は以下の何れかの形式に属しますか

個人rarrあなたは本館の案内設備のレンタルサービスに満足していますか 満足 不満

団体rarrあなたは団体用親機子機の案内設備に満足していますか 満足 不満

E2 本館のご来訪前本館のホームページへアクセスして関連情報をご覧になりましたか

はい(E2-1へ) いいえ

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

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E2-1【本館のホームページをご覧になった者】あなたは本館のホームページの内容についてどう思われますか

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

Fその他 F1 今回の見学には貴方が故宮博物院の所蔵文物に対する理解は だいぶ収穫あります すこし収穫あります ぜんぜんありません

F2 今回の故宮見学での全体的満足度

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

F3 本館が改善すべきサービス内容施設項目などの関連意見を教えてください

G 参観者基本資料 G1 前回故宮に来たのはいつですか

１ヶ月以内 半年以内 １年以内 １年以上前 今回が初めて その他 _____________________

G2 あなたの年齢について

19才以下 20-29才 30-39才 40-49才 50-59才 60才以上

G3 あなたの学歴について

小学校卒 中学校卒 高等学校卒 専門学校卒 大卒 大学院卒以上

G4 あなたの職業について

管理職自由業企業責任者 職員または社員 教師 学生 専業主婦

公務 員 既に退職 その他 ______________

G5 あなたの性別について 男性 女性

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聯合行銷研究股份有限公司

民國九十六年十一月

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第 13 頁

)等【圖 3-10】

圖 3-9 故宮參訪觀眾認為有待改善的院區設施指標(可複選)

231192 192

500

0

10

20

30

40

50

60

展覽主廳指標 文獻大樓特展區指標 停車場設施 其他

圖 3-10 故宮參訪觀眾認為有待改善的展場設施指標(可複選)

200160

120 120 12080

40

120

520

0

10

20

30

40

50

60

遊客步行指

標

語音導覽租借

陳列室入口指標洗手間指標服務台指標

禁止攝影指標售票處指標

餐飲及紀

念品販售 其他

交叉分析發現故宮參訪觀眾對於故宮院區及展場內設施指標的評價主要

會因受訪者年齡及國籍的不同而呈現顯著差異【附表 4及附表 6】

其中以 60 歲以上參訪觀眾對於故宮院區設施指標最為肯定好評超過八

成20 歲以下受訪者評價普通的比率較高50-59 歲不滿意故宮院區設施指標的

比率則高於其他年齡層參訪觀眾

不同國籍遊客中以大陸港澳及歐美遊客對故宮院區及展場設施指標的好評

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較高滿意度都達九成左右相對來看則以本國遊客對故宮院區設施指標的好

評較低(659)日韓遊客滿意展場設施指標的比率相對較少(658)

二故宮參訪觀眾對於故宮展場空間的評價

從故宮展場空間規劃及展場空間清潔程度等兩項指標觀察參訪觀眾對故宮

展場空間的評價調查發現故宮展場空間清潔程度獲得九成以上參訪觀眾的好

評滿意度達 926至於展場空間規劃則獲得 804參訪觀眾的肯定175

評價普通僅 19不滿意【圖 3-11】

交叉分析發現參訪觀眾對於故宮展場空間規劃的評價不因各項人口特質

的不同而呈現顯著差異但在展場空間清潔程度的評價方面則會隨教育程度的

不同而有明顯差異【附表 8及附表 11】

除了小學或以下學歷參訪觀眾對故宮展場空間清潔程度的好評不到八成外

(778)其他教育程度受訪者的滿意度都超過九成其中以國中學歷者的好評

最高滿意度達 985【附表 8及附表 11】

三故宮參訪觀眾對故宮公共空間的評價

在故宮公共空間的評價方面從洗手間及休憩座椅數量等兩項指標來看調

查發現參訪觀眾對於故宮洗手間及休憩座椅的數量均以好評居多滿意度各占

691及 574只有 49抱怨洗手間數量不夠66覺得休憩座椅數量太

少評價普通者各占 244及 341【圖 3-12】

圖 3-11 故宮參訪觀眾對故宮展場空間的評價

175

5919 05

926804

0

20

40

60

80

100

展場空間規劃 展場空間清潔程度

滿意 普通 不滿意

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交叉分析發現故宮參訪觀眾對於故宮公共空間(洗手間及休憩座椅數量)

的評價主要會因受訪者年齡職業或國籍的不同而呈現顯著差異【附表 9及

附表 10】

年齡差異方面以 50 歲以上中高齡參訪觀眾對故宮休憩座椅數量的好評較

高滿意度超過六成40-49 歲參訪遊客的滿意度相對較低但好評仍逾五成

(528)

各職業身份參訪觀眾中以退休人士對故宮洗手間及休憩座椅數量的好評最

高滿意度各占 898及 776至於教師對故宮洗手間數量的好評較低(634

)企業主管或負責人對休憩座椅數量的滿意度則僅占 506

從國籍或居住地區來看以大陸港澳遊客對於故宮公共空間相關設施的好評

較高800滿意洗手間的數量滿意休憩座椅數量者則接近七成(696)至

於日韓遊客的好評相對較低滿意洗手間及休憩座椅數量的比率各占 557及

481

圖 3-12 故宮參訪觀眾對故宮公共空間的評價

244341

49 66

574

691

0

20

40

60

80

100

洗手間數量 休憩座椅數量

滿意 普通 不滿意

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第四節 展覽規劃

故宮博物院期許自己成為全民博物館而為了讓所有參訪觀眾都能徜佯悠遊

於精緻的文化氣氛中近年來戮力於設計適合不同年齡層不同教育程度及不同

專業背景之展覽以拉近進文物與觀眾的距離本節針對參訪觀眾對於故宮展覽

規劃的評價進行了解作為未來展覽規劃之參考

調查發現參訪觀眾對於故宮在展覽規劃上的用心多給予肯定不論是展覽

內容的豐富性或陳列室展示方式都獲得八成五以上參訪觀眾的肯定只有 06

覺得內容不夠豐富10不滿意陳列室的展示方式評價普通的比率則各占

98及 137【圖 3-13】

相較之下則以展覽內容說明的評價較有改善空間676滿意261評

價普通53不滿意【圖 3-13】

圖 3-13 故宮參訪觀眾對展覽規劃的評價

846

676

98137

261

06 1053

894

0

20

40

60

80

100

展覽內容豐富性 陳列室展示方式 展覽內容說明

滿意 普通 不滿意

和去年的調查相比故宮無論在展覽內容豐富性陳列室展示方式或展覽內

容說明等三項展覽規劃指標方面的好評都較去年明顯成長其中以陳列室展示方

式的好評增加最多滿意度由去年的 703上升到今年的 846至於展覽內

容豐富性及展覽內容說明的好評則各較去年增加了 85 及 54 個百分點【圖

3-14】

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圖 3-14 故宮參訪觀眾對展覽規劃的滿意度評價變化

703622

846

676

809894

0

20

40

60

80

100

展覽內容豐富性 陳列室展示方式 展覽內容說明

95年 96年

進一步分析發現參訪觀眾對於展覽內容豐富性的評價不因各項人口特質

的不同而有顯著差異但在陳列室展示方式的評價方面則會因受訪者性別的不

同而有明顯差異【附表 12 及附表 13】

其中男性參訪觀眾對故宮陳列室展示方式的滿意比率高於女性 (860

834)女性參訪觀眾評價普通的比率則多於男性(161110)【附表

13】

至於展覽內容說明部分則以歐美遊客對故宮展覽內容說明的好評最高滿

意度達 875本國大陸港澳及東南亞遊客的好評則逾六成日韓遊客對故

宮展覽內容說明的評價相對較低595滿意266評價普通160不滿意

【附表 14】

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第五節 展場服務人員及導覽服務

對於前來故宮的參訪民眾來說展場服務人員是民眾最先接觸的對象其服

務品質良窳往往也決定了參訪觀眾對於故宮的第一印象重要性不言而喻本次

即針對售票收票服務台寄物處陳列室安全管理導覽解說及禮品餐飲部

等七類最可能與參訪參觀接觸的人員請民眾評價他們接觸這些展場服務人員服

務態度(禮貌熱忱)的感受以作為未來提昇故宮服務品質的參考

一故宮參訪觀眾對於展場服務人員的接觸情形

本次調查針對故宮展場服務人員的基本儀態與服務態度進行評價主要區分

為七類包括售票人員收票人員服務台人員寄物處人員陳列室安全管

理人員導覽解說人員及禮品餐飲部販售人員等

調查顯示由於服務性質不同各類展場服務人員與遊客的接觸率並不相

同但比率都超過七成【圖 3-15】

根據受訪者自填的答案各類服務人員的接觸率依序為售票人員（880）

收票人員（867）服務台人員（785）陳列室安管人員（771）寄物

處人員（739）導覽解說人員（730）與禮品餐飲部販售人員（703）

等【圖 3-15】

圖 3-15 故宮參訪觀眾接觸各類展場服務人員的情形

785 771739 730 703

880 867

0

20

40

60

80

100

售票人員 收票人員 服務台人員陳列室安管人員寄物處人員 導覽解說人員禮品餐飲部人員

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二故宮參訪觀眾對於展場服務人員服務態度的評價

對於各類展場服務人員服務態度(禮貌及熱忱)的評價有接觸這些展場服務

人員的參訪觀眾中除了陳列室安管人員及禮品餐飲部販售人員服務態度的好

評不到八成外其他五類展場服務人員的服務態度都獲得逾八成遊客的肯定

其中以售票人員的服務態度最獲好評滿意度達 834其次依序為服

務台人員(829)收票人員(826)導覽解說人員(820)寄物處人員

(803)陳列室安管人員(781)及禮品餐飲部販售人員(748)【圖

3-16】

不滿意展場服務人員服務態度的參訪觀眾比率都低於 2評價尚可者則介

於 160至 241之間【圖 3-16】

和去年的調查相較參訪觀眾對其中五類展場服務人員服務態度的好評都較

去年提昇 1其中以服務台人員收票人員及陳列室安管人員服務態度的滿意

度增加最多好評都較去年的調查增加 10 個百分點以上寄物處人員及售票人

員的服務態度好評則較去年各增加了 80 及 75 個百分點顯示故宮這一年來在

提昇展場服務人員服務品質方面所做的努力已獲得更多遊客的肯定與認同【圖

3-17】

交叉分析發現參訪觀眾對於故宮展場服務人員服務態度的評價主要會因

職業及國籍身份的不同而呈現顯著差異【附表 15 至附表 21】

職業差異方面則以教師公務人員及退休人士參訪觀眾對於故宮寄物處服

務人員收票人員陳列室安管人員及禮品餐飲部販售人員服務態度的好評較

高企業主管或負責人參訪觀眾的滿意度相對較低至於其他服務人員的服務態

度評價則沒有顯著差異

各國遊客中故宮展場服務人員的服務態度最獲大陸港澳遊客的好評滿意

度多達九成以上本國觀眾對故宮展場服務人員服務態度的好評介於 806至

904之間至於日韓遊客對於故宮展場服務人員服務態度的好評明顯較低滿

意度多低於六成五

1 由於去年的調查並未針對導覽解說人員和禮品餐飲部販售人員的服務態度進行評比故此兩

類展場服務人員的服務態度評價未列入調查趨勢比較分析中

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圖 3-16 故宮參訪觀眾對於展場服務人員服務態度的評價

803 781 748820829834 826

241212193174169167160

120704060504050

20

40

60

80

100

售票人員

服務台人員

收票人員

導覽解說人員

寄物處人員

陳列室安管人員

禮品餐飲部人員

滿意 尚可 不滿意

圖 3-17 故宮參訪觀眾對於展場服務人員服務態度滿意度評價變化

723 710 684759

712

781826829803834

0

20

40

60

80

100

售票人員 寄物處人員 服務台人員 收票人員 陳列室安管人員

95年 96年

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第六節 導覽設備租借及故宮網站

故宮博物院除了肩負收藏保存研究展示等功能外教育與文化推廣也

是重要職責由於故宮收藏展示品多涉及專業知識相較一般展覽而言民眾對

於導覽解說及故宮網站內容的需求較為殷切且導覽解說服務的水準亦可能影響

民眾參觀品質故為提升其服務品質的工作重點本次調查主要是針對相關導覽

設備租借服務及故宮網站的使用評價進行了解分述如下

一導覽設施使用評價

為了增進參訪觀眾對於故宮文物的暸解除了各類展覽文字說明外故宮也

依照遊客參觀形式的不同分別提供個人語音導覽租借服務並強制規定團體使用

子母機導覽服務

調查發現故宮參訪觀眾中有 408遊客是屬於個人參觀形式(單獨或和家

人親友前往故宮參觀)543遊客則是跟著公司行號學校或旅行團等團體

前來故宮參觀【圖 3-18】

圖 3-18 故宮參訪觀眾的參觀形式

408

543

0

20

40

60

80

100

個人 團體

交叉分析發現研究所以上高學歷參訪觀眾多採個人參觀形式參訪故宮

(726)高中職或以下學歷者則以團體形式參訪故宮的比率居多(逾六成)至

於本國籍及歐美遊客多採個人參觀形式參訪故宮大陸港澳日韓及東南亞等外

籍遊客則多以團體形式前來故宮參訪【附表 22】

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在導覽設施的使用評價方面無論是個人遊客對故宮提供的語音導覽租借服

務或團體遊客對於團體使用子母機導覽設施的使用好評都超過八成滿意度各達

818及 884僅 75的個人遊客對語音導覽租借服務不滿意59的團

體遊客不滿意團體子母機導覽設施【圖 3-19】

圖 3-19 故宮參訪觀眾對故宮導覽設施服務的評價

75 59106

57

818884

0

20

40

60

80

100

個人語音導覽服務 團體子母機導覽設施

滿意 不滿意 無意見

交叉分析發現個人遊客對語音導覽租借服務的評價會因年齡及國籍的不

同而呈現顯著差異團體遊客對團體子母機導覽設施的使用評價則不因各項人

口特性的不同而有明顯差異【附表 23 及附表 24】

年齡差異方面以 20 歲以下個人遊客對語音導覽租借服務的好評最高滿

意度達 96350-59 歲個人遊客因無意見比率較高好評相對較低但滿意度

仍逾六成(658)

各國遊客中以本國籍及大陸港澳東南亞的個人遊客對語音導覽租借服務

的好評較高滿意度都超過八成日韓個人遊客雖以好評居多(725)但不滿

意比率逾兩成(225)負面評價明顯高於本國籍及其他外籍個人遊客

二故宮網站內容使用評價

調查發現故宮參訪觀眾中有 264的遊客來故宮參訪前曾至故宮網

站閱讀館藏文物相關資訊這些曾上網瀏覽故宮網站的參訪觀眾對於故宮網站內

容的評價以好評居多滿意度達 725164評價普通只有 16不滿意

【圖 3-20】

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圖3-20 故宮參訪觀眾對故宮網站內容的評價

至故宮參訪前是否曾至故宮網站

閱讀館藏文物相關資訊

沒有

736

有

264

故宮網站內容使用評價

16

164

725

0

20

40

60

80

100

滿意 普通 不滿意

交叉分析發現故宮參訪觀眾至故宮參訪前上網瀏覽故宮網站的經驗會因

性別年齡職業及國籍的不同而呈現顯著差異【附表 25】

其中以男性30-39 歲教師及學生和本國籍遊客至故宮參訪前會上網

瀏覽故宮網站閱讀館藏相關文物資訊的比率較高女性50-59 歲操持家務工

作和日韓及歐美遊客曾上網瀏覽故宮網站的經驗相對較少

在故宮網站內容的使用評價方面除了男性故宮網站使用者對故宮網站內容

的好評明顯高於女性外(806617)參訪觀眾對故宮網站內容的使用評

價不因其他各項人口特質的不同而呈現顯著差異【附表 26】

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第 24 頁

第七節 文化教育效應及整體滿意度

一故宮之文化教育效應

從故宮的文化教育影響來看有 377參訪觀眾表示在參訪故宮後對故

宮典藏文物的瞭解收穫很多589認為有一些收穫合計有 966遊客對於

參訪故宮的收穫持肯定態度只有 28的人覺得完全沒有收穫06無意見

【圖 3-21】

和去年的調查相比遊客在參訪故宮後對故宮典藏文物瞭解程度的看法大致

和去年的調查差不多肯定參訪故宮後更加瞭解故宮典藏文物的比率都維持九成

以上的好評水準【圖 3-21】

交叉分析發現參訪觀眾參觀故宮後的參訪收穫主要會因年齡及國籍的不

同而呈現顯著差異和其他人口特質則較無明顯關連【附表 27】

各年齡層中以 60 歲以上年長遊客肯定參訪故宮後對瞭解故宮典藏文物

收穫很多的比率最高(581)20-29 歲參訪客覺得參訪收穫很多的比率較低

(308)但表示有一些收穫的比率(663)則高於其他年齡層的參訪遊客

不同國籍遊客中以歐美遊客肯定參訪故宮後對瞭解故宮典藏文物收穫很

多的比率最高(667)大陸港澳遊客覺得參訪收穫很多的比率較低(280)

但表示有一些收穫的比率(696)則明顯高於本國和其他國籍的遊客

圖 3-21 故宮參訪觀眾參訪故宮後對故宮典藏文物的瞭解程度

372

593

26 10

377

589

28 060

20

40

60

80

收穫很多 有一些收穫 沒有收穫 無意見

95年 96年

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第 25 頁

二參訪觀眾對於參觀故宮的整體評價

整體來看高達近九成的參訪遊客對於故宮給予好評其中非常滿意者占

230649表示滿意合計滿意度達 879113遊客對故宮給予普通

的評價對參觀故宮不滿意(03)和非常不滿意(01)的比率合計只佔 04

03無意見【圖 3-22】

和去年的調查相較參訪遊客對故宮的整體滿意度較去年提昇 114 個百分

點好評由 765增加到 879評價普通和不滿意比率則較去年各減少 81

及 30 個百分點【圖 3-22】

圖 3-22 故宮參訪觀眾對故宮整體參訪滿意度評價變化

194

34

879

113

04

765

0

20

40

60

80

100

滿意 普通 不滿意

96年 95年

交叉分析發現參訪觀眾對故宮的整體評價主要會因國籍的不同而呈現顯

著差異和性別年齡教育程度及職業等人口特性則較無明顯關連【附表 28】

各國遊客中以大陸港澳及歐美遊客對故宮的整體好評最高滿意度都超過

九成本國及東南亞觀眾對故宮的整體滿意度則在八成五以上至於日韓觀眾的

評價相對較低但仍有 791對故宮給予好評

三對故宮待改善之服務及設施項目或相關建議

表 3-3 為本次調查故宮參訪觀眾針對故宮待改善的服務及設施項目等所提

出的相關建議其中以加強展示內容說明展場及參觀指引路線標示不清楚控

制參觀團體人數或數量及約束參觀遊客音量等建議獲得較多遊客的迴響與反

映是未來故宮相關單位應列為優先改善的項目

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第 26 頁

表 3-3 故宮參訪遊客認為故宮待改善的服務及設施項目或相關建議 項目 次數 院區交通 增設臺北火車站直達故宮的公車路線 1 提供殘障者到故宮的交通便利性 1 故宮院區內人車分道不夠明顯 1 院區標示及設施 展場及參觀指引路線標示不夠清楚 8 洗手間太小及數量不足 5 展示間燈光太暗 3 廁所不夠清潔有異味 3 休憩座椅數量不足 3 餐飲部販賣物品宜改善 2 加強遊客參觀動線設計 2 門票收費太貴 2 展示間冷氣太冷 2 停車位太少停車不便 2 飲水機不足 1 增設計程車搭乘指引標示 1 洗手間標示指引不清楚 1 餐飲價格太貴 1 餐飲部內空調不夠 1 展示間通道太小 1 展覽規劃及導覽服務 加強展示內容說明豐富性 16 加強英語導覽介紹 5 希望可開放展品供遊客攝影 3 展品說明宜淺顯易懂 2 展品說明字體太小 2 展示文物數量太少 2 提供日語展品說明 2 提供西班牙語導覽介紹 1 提供展示說明資料供遊客取閱 1 標明展品文物產地出處 1 加強語音導覽說明 1 團體子母機導覽設施故障 1 館內導覽說明資料散落地上 1 語音導覽設施租借服務等待時間太久 1 參觀品質維護 控制參觀團體人數或數量 6 約束參觀遊客音量 6 規劃團體導覽參觀動線或時段安排 1 遊客太多宜控制參觀遊客數量 1 參觀團體未遵守參觀動線 1 故宮網站 故宮網站內容更新速度太慢 1 常收不到故宮電子報 1 展場服務 售票人員服務態度待改善 1 其他 增加遊客互動性質的活動 1

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第 27 頁

第四章 國立故宮博物院觀眾意見調查性別專章分析

本章主要在分析不同性別參訪觀眾對故宮各項軟硬體參觀設施及服務品質

的意見差異調查結果分述如下

一故宮參訪觀眾性別結構

本次調查回收的有效問卷中以性別結構來看女性參訪觀眾多於男性女

性參訪觀眾占 531男性參訪觀眾比率為 469

從參觀頻率來看女性參訪觀眾首度造訪故宮的比率高於男性(616563

)男性參訪觀眾有 253距離上回參觀故宮已超過一年比率較女性多了 48

個百分點【附表 1】

二院區交通便利性

女性參訪觀眾有 542肯定故宮周邊交通的便利性747對於故宮院區

內的人行道路安全性感到滿意好評較男性參訪觀眾各少了 83 及 66 個百分

點女性參訪觀眾評價普通的比率則高於男性【表 4-1】

三院區標示及設施

在院區及展場設施標示的評價方面女性參訪觀眾有 732滿意故宮院區

設施指標766滿意展場內設施指標好評和男性參訪觀眾相當差距不超過

3個百分點【表 4-1】

從待改善的院區設施指標來看女性參訪觀眾希望改善展覽主廳(545)

及文獻大樓特展區(364)指標的比率較高男性期待優先改善停車場設施指標

的比率(267)則高於女性【附表 5】

對於尚待改善的展場設施指標女性參訪觀眾希望改善遊客步行動線(615

)及服務台(154)指標的比率高於男性男性參訪觀眾則對語音導覽租借

禁止攝影指標洗手間指標和餐飲及紀念品販售等展場設施指標的改善需求較

高【附表 7】

在展場空間的評價方面女性參訪觀眾滿意故宮展場空間規劃的比率和男性

相當(女性 813男性 795)但肯定展場空間清潔程度的比率則較男性高

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第 28 頁

出 34 個百分點(女性 942男性 908)【表 4-1】

在公共空間區的評價方面故宮洗手間及休憩座椅的數量分獲 666及

566女性參訪觀眾的好評滿意度略低於男性參訪觀眾【表 4-1】

四展覽規劃

女性參訪觀眾對陳列室展示方式的滿意比率低於男性(女性 834男性

860)評價普通的比率則高於男性(女性 161男性 110)差異達統計

顯著水準【表 4-1】

在展覽內容的豐富性和展覽內容說明的評價方面則以女性參訪觀眾對展覽

內容豐富性(900)和展覽內容說明(695)的滿意度較高但差異未達統計顯

著水準【表 4-1】

五展場服務人員及導覽服務

對於各類展場服務人員服務態度(禮貌及熱忱)的評價有接觸這些展場服務

人員的女性參訪觀眾中除了對陳列室安管人員(758)及禮品餐飲部販售人

員(702)服務態度的好評各較男性少了 46 及 91 個百分點外在其他五類展

場服務人員服務態度的評價女性都和男性差不多差距不到2個百分點【表4-1】

六導覽設施租借及故宮網站

分析顯示女性參訪觀眾採團體形式參觀故宮的比率高於男性(女性 582

男性 500)男性參訪觀眾則有較高比率是以個人參觀形式參訪故宮(男

性 443女性 376)【附表 22】

導覽設施的使用評價方面無論是個人遊客對故宮提供的語音導覽租借服務

或團體遊客對於團體使用子母機導覽設施的使用評價都獲得八成以上女性參訪

觀眾的好評滿意度和男性參訪觀眾相當【表 4-1】

故宮網站的評價方面故宮參訪觀眾中有 321男性遊客曾至故宮網站

閱讀館藏文物相關資訊806對故宮網站內容表示滿意瀏覽故宮網站的比率

和對故宮網站的使用好評都較女性遊客明顯高出 108 及 189 個百分點差異均

達統計顯著水準【表 4-1】

七文化教育效應及整體滿意度

「96 年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 29 頁

從故宮的文化教育影響來看男性參訪觀眾肯定參訪故宮後對故宮典藏文

物的瞭解收穫很多的比率高於女性(男性 411女性 347)女性參訪觀眾

認為有一些收穫者則多於男性(女性 616男性 560)【表 4-1】

整體來看男性參訪觀眾對於參觀故宮的整體滿意度達 908女性參訪

觀眾的整體好評則占 855統計差異檢定分析顯示參訪觀眾對故宮的整體

評價不因性別的不同而呈現顯著差異【表 4-1】

「96 年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 30 頁

表 4-1 國立故宮博物院參訪觀眾意見調查結果彙整表依性別分(單位)

調查項目 男性參訪觀眾 女性參訪觀眾 一故宮院區交通 滿意 普通 不滿意 滿意 普通 不滿意

周邊交通工具便利性 625 211 51 542 237 50 院區內道路安全性 813 158 09 747 234 08 二故宮院區標示及設施 滿意 普通 不滿意 滿意 普通 不滿意

院區設施指標 759 196 45 732 234 29 展場內設施指標 774 182 36 766 189 34 展場空間規劃 795 185 18 813 166 21 洗手間數量 720 217 48 666 268 50 休憩座椅數量 583 324 68 566 355 63 展場空間清潔程度 908 71 09 942 47 03 三故宮展覽規劃 滿意 普通 不滿意 滿意 普通 不滿意

展覽內容豐富性 887 101 06 900 95 05 陳列室展示方式 860 110 18 834 161 03 展覽內容說明 655 274 57 695 250 50 四故宮展場服務人員及導覽服務 滿意 尚可 不滿意 滿意 尚可 不滿意

售票人員服務態度（有接觸者） 839 161 00 831 160 09 寄物處服務人員態度（有接觸者） 808 192 00 799 193 07 收票人員服務態度（有接觸者） 821 169 10 831 169 00 服務台人員服務態度（有接觸者） 838 162 00 821 172 07 陳列室安管人員服務態度（有接觸者） 804 192 04 758 231 11 導覽解說人員服務態度（有接觸者） 830 162 08 811 185 04 禮品餐飲部販售人員（有接觸者） 793 195 12 702 286 12 五導覽設施租借及故宮網站 滿意 普通 不滿意 滿意 普通 不滿意

個人語音導覽租借服務 812 ---- 74 825 ---- 77 團體子母機導覽設施 875 ---- 54 891 ---- 63 故宮網站內容 806 93 00 617 259 37

收穫很多有些收穫沒有收穫收穫很多 有些收穫沒有收穫五參訪故宮後對典藏文物的瞭解

411 560 27 347 616 29 滿意 普通 不滿意 滿意 普通 不滿意

六故宮整體參訪滿意度 908 83 06 855 139 03

註性別變項卡方檢定達顯著水準 Plt05 的調查項目以rsquorsquo表示

「96 年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 31 頁

第五章 結論與建議

第一節 結論

一觀眾組成

1 故宮現場觀眾以青壯年高學歷者居多本國遊客以台北縣市民眾為主

從故宮現場觀眾組成來看女性參訪觀眾略多於男性分別為 531比 469

年齡分佈以 20-39 歲的青壯年為主從教育程度區分逾五成參訪觀眾擁有

大學以上學歷本國遊客中則以居住在台北縣市的民眾居多

2 故宮現場觀眾逾六成為外籍遊客本國遊客人潮出現在週末下午

本次回收的有效問卷中逾六成（646）為外籍遊客344為本國遊客

組成結構和去年相當其中外籍遊客以日本遊客占最多數比率為 221

大陸港澳遊客（174）東南亞遊客(107)及歐美遊客(101)居次進一

步分析發現外籍遊客參觀故宮的時間較不受日期與時段所影響但本國遊客則

較明顯集中於週末下午時段拜訪故宮

3日本遊客較去年略減大陸港澳遊客相對成長

和去年的調查相比今年故宮現場遊客除了具「年輕高學歷集中於北部

縣市」的人口特徵外故宮新館開張後也吸引不少大陸港澳遊客參訪比率較去

年增加 96 個百分點日韓遊客則相對下滑比率由去年的 382降至今年的

221

4 近六成遊客首次參觀故宮較去年增加 54 個百分點

受訪遊客中591是第一次造訪故宮較去年的調查多了 54 個百分點

顯示新館開張後吸引與開發了更多新遊客的到訪此外約有一成左右的人是上

次參觀迄今不到半年的常客43上次參觀故宮的時間在一年內222距離

上回參觀已超過一年另有 23不記得確切時間

二院區交通便利性

「96 年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 32 頁

1 近六成遊客肯定市區到故宮的交通便利好評和去年調查相當

調查發現參訪觀眾對故宮周邊交通便利性的看法一年來變化不大有 581

參訪民眾認為從臺北市到故宮博物院的交通運輸便利225感覺普通只有

50的人抱怨交通不便

2院內人行道路安全獲得逾七成遊客好評滿意度較去年成長 45 個百分點

行走於故宮院區內的道路安全性方面則有 777參訪觀眾肯定院內人行

安全198感覺普通僅 08抱怨道路規劃不夠安全

和去年的調查相較參訪觀眾對於故宮院內道路安全性的滿意度成長了 45

個百分點評價普通及不滿意的比率則較去年減少 20 及 23 個百分點顯示一

年來故宮在改善院內人行安全方面的努力已更獲參訪觀眾的肯定

三院區標示及設施

1 故宮院區設施和展場內設施指標分獲 745及 769遊客好評500認為

應加強改善的院區設施指標為展覽主廳指標520認為遊客步行動線是最

需改善的展場設施指標

調查顯示故宮院區設施指標和展場內設施指標分獲 745及 769參訪

觀眾的好評評價普通者各占 216及 186不滿意比率則都低於 4

不滿意故宮院區設施指標的參訪觀眾中有 500認為應優先加強改善展

覽主廳指標比率最高其次分別是文獻大樓特展區指標(231)及停車場指標

(192)等

不滿意故宮展場內設施指標的參訪觀眾則有 520認為遊客步行動線是

最需優先改善的展場設施指標比率最高其次依序分別是語音導覽租借(200

)陳列室入口指標(160)服務台指標(120)禁止攝影標示(120)

洗手間指標(120)售票處指標(80)及餐飲紀念品販售指標(40)等

2 逾八成遊客肯定故宮展場空間規劃及清潔程度洗手間及休憩座椅數量則分

獲 691及 574遊客好評

故宮展場空間的評價方面調查發現故宮展場空間清潔程度獲得九成以上

「96 年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 33 頁

參訪觀眾的好評滿意度達 926至於展場空間規劃則獲得 804參訪觀眾

的肯定175評價普通僅 19不滿意

在公共空間的評價方面參訪觀眾對於故宮洗手間及休憩座椅的數量均以好

評居多滿意度各占 691及 574只有 49抱怨洗手間數量不夠66

覺得休憩座椅數量太少評價普通者各占 244及 341

四展覽規劃

1 逾八成五遊客肯定故宮展覽展覽內容的豐富性及陳列室展示方式展覽內容

說明則獲得 676遊客好評

對於故宮的展覽規劃不論是展覽內容的豐富性或陳列室展示方式都獲得

八成五以上參訪觀眾的肯定只有 06覺得內容不夠豐富10不滿意陳列

室的展示方式相較之下則以展覽內容說明的評價較有改善空間676滿意

261評價普通53不滿意

2 故宮展覽內容豐富性陳列室展示方式和展覽內容說明等三項展覽規劃指標

方面的好評都較去年成長 52 至 143 個百分點

和去年的調查相比故宮無論在展覽內容豐富性陳列室展示方式或展覽內

容說明等三項展覽規劃指標方面的好評都較去年明顯成長其中以陳列室展示方

式的好評增加最多滿意度由去年的 703上升到今年的 846至於展覽內

容豐富性及展覽內容說明的好評則各較去年增加了 85 及 54 個百分點

五故宮展場服務人員及導覽服務

1各類展場服務人員與觀眾的接觸率都在七成以上

由於服務性質不同各類展場服務人員與遊客的接觸率並不相同根據受訪

者自填的答案各類服務人員的接觸率依序為售票人員（880）收票人員（867

）服務台人員（785）陳列室安管人員（771）寄物處人員（739）

導覽解說人員（730）與禮品餐飲部販售人員（703）等

2七類展場服務人員的服務態度獲得逾七成遊客的好評滿意度多較去年提昇

「96 年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 34 頁

調查發現曾接觸各類展場服務人員的民眾中對於展場服務人員服務態度

的評價以售票人員最獲好評滿意度達 834其次依序為服務台人員(829

)收票人員(826)導覽解說人員(820)寄物處人員(803)陳列

室安管人員(781)及禮品餐飲部販售人員(748)

和去年的調查相較參訪觀眾對其中五類展場服務人員服務態度的好評都較

去年提昇其中以服務台人員收票人員及陳列室安管人員服務態度的滿意度

增加最多好評都較去年的調查增加 10 個百分點以上寄物處人員及售票人員

的服務態度好評則較去年各增加了 80 及 75 個百分點

六導覽設備租借及故宮網站

1 個人語音導覽服務及團體子母機導覽設施皆獲得八成以上遊客的好評

故宮參訪觀眾中有 408遊客是屬於個人參觀形式543遊客則是跟

著公司行號學校或旅行團等團體前來故宮參觀

對於故宮導覽設施的使用評價無論是個人遊客對故宮提供的語音導覽租借

服務或團體遊客對於團體子母機導覽設施的使用好評都超過八成滿意度各達

818及 884僅 75的個人遊客對語音導覽租借服務不滿意59的團

體遊客不滿意團體子母機導覽設施

2 故宮網站使用者對故宮網站內容的評價以好評居多滿意度達 725

故宮參訪觀眾中有 264的遊客來故宮參訪前曾至故宮網站閱讀館藏

文物相關資訊這些曾上網瀏覽故宮網站的參訪觀眾對於故宮網站內容的評價以

好評居多滿意度達 725164評價普通只有 16不滿意

七文化教育效應與整體滿意度

1 故宮整體滿意度達 879好評較去年提昇 114 個百分點

整體來看有 879參訪遊客對於故宮給予好評113遊客評價普通

不滿意比率只占 04和去年的調查相較參訪遊客對故宮的整體滿意度較去

年提昇 114 個百分點好評由 765增加到 879評價普通和不滿意比率則

較去年各減少 81 及 30 個百分點

「96 年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 35 頁

2 逾九成遊客對參訪故宮後的收穫持肯定態度好評維持去年水準

調查發現377參訪觀眾表示在參訪故宮後對故宮典藏文物的瞭解收穫

很多589認為有一些收穫合計有 966遊客對於參訪故宮的收穫持肯定

態度好評和去年的調查相當只有 28的人覺得完全沒有收穫06無意

見

3 故宮參訪觀眾對故宮待改善的服務及設施項目所提出的主要建議包括加強展

示內容說明展場及參觀指引路線標示不清楚控制參觀團體人數或數量及

約束參觀遊客音量等

在故宮參訪觀眾對故宮待改善的服務及設施項目等所提出的各項相關建議

中以加強展示內容說明展場及參觀指引路線標示不清楚控制參觀團體人數

或數量及約束參觀遊客音量等建議獲得較多遊客的迴響與反映是未來故宮相關

單位應列為優先改善的項目

「96 年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 36 頁

第二節 建議

一繼續宣傳故宮新館改建進度吸引本國遊客重遊

從現場觀眾參觀故宮的頻率來看首次參觀故宮者較去年增加了 54 個百分

點顯示故宮新館已吸引及開發了更多新遊客的到訪不過從本國遊客所占比

率較去年略減 17 個百分點的趨勢來看新館開張對吸引本國民眾回流仍有相當

努力的空間

完成故宮新館改建工程無疑地是目前提昇故宮優良形象及吸引觀眾回流的當

務之急建議故宮應持續宣傳故宮新館改建進度來爭取更多國內民眾的參與

提昇民眾再來故宮參觀的意願

二優先改善展覽主廳指標及遊客步行動線指標提昇故宮參觀品質

本次關於故宮院區及展場設施指標的調查指出故宮院區及展場設施的各項

標示都獲得不少民眾的肯定

不過調查也發現不滿意故宮院區設施指標的參訪觀眾中有 500認

為應優先加強改善展覽主廳指標不滿意故宮展場內設施指標的參訪觀眾則有

520認為遊客步行動線是最需優先改善的展場設施指標

建議故宮能優先加強改善展覽主廳和遊客步行動線等指標的呈現方式讓參

訪民眾能更清楚地看到這些設施標示以利遊客於故宮院區及展場內的參觀指

引進一步提昇故宮的參觀品質

三加強改善展覽內容說明的豐富性提昇更優質的展覽服務

調查結果顯示在故宮展覽規劃方面相較於展覽內容的豐富性及陳列室展

示方式都獲得八成五以上參訪觀眾的肯定展覽內容說明僅獲得 676的好

評評價明顯較有改善空間

此外從參訪觀眾對故宮待改善服務及設施項目等所提出的各項相關建議

中以加強展示內容說明的豐富性獲得最多民眾的回應來看也反映了展示內容

「96 年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 37 頁

說明是不少參訪觀眾認為故宮亟待改善的設施項目

建議故宮能從說明文字是否淺顯易懂及說明資訊是否詳盡等角度逐一檢視

目前故宮展品說明的呈現內容與方式加強改善展覽內容說明的豐富性以符合

參訪遊客的期待與需求提昇更優質的展覽服務

四加強教育訓練與積極查核提昇展場服務人員的服務品質

對於前來故宮的參訪民眾來說展場服務人員是民眾最先接觸的對象其服

品質良窳往往也決定了參訪觀眾對於故宮的第一印象

調查發現各類展場服務人員的服務態度雖獲得不少好評且滿意度多較去

年提昇但相對來說則以禮品餐飲服務人員和展場秩序維護人員的服務態度

好評較有改善和努力的空間

為持續維持並提昇展場服務人員的服務品質建議故宮能優先針對這些服務

態度較應改善的部分透過定期的教育訓練和加強查核等方式積極改進並鼓勵

展場服務人員朝向更高滿意度的目標邁進才能有效提昇民眾對故宮精進服務品

質的印象

五加強故宮網站宣導及提昇網站瀏覽率充分發揮故宮網站效益

從調查結果來看故宮網站內容雖獲得七成以上使用者的好評但僅不到三

成的遊客來故宮參訪前會至故宮網站閱讀館藏文物相關資訊故宮網站瀏覽比

率仍有相當的成長空間

建議故宮應加強宣導故宮網站內容將備獲使用者好評的故宮網站積極推銷

出去並善加利用網路資源將故宮新館改建訊息及最新的展覽資訊等主動透過

網路傳遞出去不僅有益於提昇民眾瀏覽故宮網站的比率在網路資源日益普及

的趨勢下進一步爭取和提昇民眾前來故宮參訪的興趣以充分發揮故宮網站的

效益

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 38 頁

附錄一

國立故宮博物院觀眾意見調查

結果彙整及各題百分比

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 39 頁

「國立故宮博物院參訪觀眾滿意度面訪調查」結果彙整表 (單位)

一故宮院區交通 滿意 普通 不滿意 周邊交通工具便利性 581 225 50 院區內道路安全性 777 198 08 二故宮院區標示及設施 滿意 普通 不滿意 院區設施指標 745 216 36 展場內設施指標 769 186 35 展場空間規劃 804 175 19 洗手間數量 691 244 49 休憩座椅數量 574 341 66 展場空間清潔程度 926 59 05 三故宮展覽規劃 滿意 普通 不滿意 展覽內容豐富性 894 98 06 陳列室展示方式 846 137 10 展覽內容說明 676 261 53 四故宮展場服務人員及導覽服務 滿意 尚可 不滿意 售票人員服務態度（有接觸者） 834 160 05 寄物處服務人員態度（有接觸者） 803 193 04 收票人員服務態度（有接觸者） 826 169 05 服務台人員服務態度（有接觸者） 829 167 04 陳列室安管人員服務態度（有接觸者） 781 212 07 導覽解說人員服務態度（有接觸者） 820 174 06 禮品餐飲部販售人員（有接觸者） 748 241 12 五導覽設施租借及故宮網站 滿意 普通 不滿意 個人語音導覽租借服務 818 ---- 75 團體子母機導覽設施 884 ---- 59 故宮網站內容（曾瀏覽故宮網站者） 725 164 16

收穫很多 有一些收穫 沒有收穫 六參訪故宮後對典藏文物的瞭解

377 589 28 滿意 普通 不滿意

七故宮整體參訪滿意度 879 113 04

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 40 頁

「國立故宮博物院參訪觀眾滿意度面訪調查」各題結果百分比

A院區交通 A1 您認為目前從台北市到故宮博物院的各項交通工具是否便利 非常便利 184 便利 397 普通 225 不方便 50 不清楚 134

A2 您對於在故宮院區內行走的道路安全性是否滿意 非常滿意 230 滿意 547 普通 198 不滿意 08

B院區標示及設施

B1 您對於故宮院區設施指標（如展覽主廳文獻大樓特展區停車場指標等）的看法

非常滿意 203 滿意 542 普通 216 不滿意(續答B1-1) 35 非常不滿意(續答B1-1) 01

B1-1【不滿意者】請問您認為還有待改善的院區設施指標是

展覽主廳指標 500 文獻大樓特展區指標 231 停車場指標 192 其他 192

B2 您對於故宮展場內設施指標（如展場入口售票處語音導覽租借處等）的看法

非常滿意 187 滿意 582 普通 186 不滿意(續答B2-1) 31 非常不滿意(續答B2-1) 04

B2-1【不滿意者】請問您認為還有待改善的展場設施指標是

售票處指標 80 服務台指標 120 陳列室入口指標 160

禁止攝影標示 120 洗手間指標 120 遊客步行動線 520

語音導覽租借 200 餐飲及紀念品販售 40 其他 120

B3 您對於故宮博物院展場空間規劃的評價是

非常滿意 230 滿意 574 普通 175 不滿意 15 非常不滿意 04 其它 00

B4 您對於故宮洗手間數量的評價是

非常滿意 222 滿意 469 普通 244 不滿意 46 非常不滿意 03 其它 07

B5 您對於故宮休憩座椅數量的評價是

非常滿意 128 滿意 446 普通 341 不滿意 63 非常不滿意 03 其它 07

B6 您對於故宮展場空間清潔程度的評價是

非常滿意 444 滿意 482 普通 59 不滿意 04 非常不滿意 01 其它 00

C展覽規劃 C1 請勾選您對於故宮博物院展覽規劃的評價

非常滿意 滿意 普通 不滿意 非常不滿意

展覽內容豐富性 342 552 98 06 00 陳列室展示方式 282 564 137 10 00 展覽內容說明 237 439 261 47 06

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 41 頁

D展場服務人員及導覽服務 D1 請勾選您對於故宮展場服務人員服務態度(禮貌熱忱)的評價

接觸者的評價 接觸率

非常滿意 滿意 尚可 不滿意 非常不滿

意 售票人員服務態度 880 263 571 160 05 00 寄物處服務人員態度 739 242 561 193 04 00 收票人員服務態度 867 262 564 169 05 00 服務台人員服務態度 785 276 553 167 02 02 陳列室安管人員服務態度 771 241 540 212 07 00 導覽解說人員 730 277 543 174 06 00 禮品餐飲部販售人員 703 189 559 241 12 00

E導覽設備租借及故宮網站 E1 您是屬於以下哪一種參觀形式

個人 408 rarr請問您對於故宮提供語音導覽租借服務滿不滿意 滿意 818 不滿意 75 無意見 106

團體 543 rarr請問您對於使用團體子母機導覽設施滿不滿意 滿意 884 不滿意 59 無意見 57

E2 請問在您來故宮博物院參訪前您是否先至故宮博物院網站閱讀館藏文物相關資訊

有(續答 E2-1) 264 沒有 736

E2-1【曾瀏覽故宮網站者】您對於故宮博物院網站內容的評價

非常滿意 169 滿意 556 普通 164 不滿意 16 非常不滿意 00

F文化教育效應及整體施政滿意度

F1 本次參訪您對於故宮典藏文物的瞭解程度是

收穫很多 377 有一些收穫 589 完全沒有收穫 28

F2您這次來故宮的整體施政滿意程度

非常滿意 230 滿意 649 普通 113 不滿意 03 非常不滿意 01

F3 請寫下您認為故宮待改善之服務及設施項目或相關建議

請參閱第 26頁相關開放問項調查結果整理資料

G受訪者基本資料

G1 這一次您參觀故宮的展覽大約距離上一次多久了

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第 42 頁

一個月內 38 半年內 78 一年內 43 一年以上 228 這是第一次來 591

其他 13

G2 請問您的年齡是

19歲或以下 82 20-29 歲 240 30-39 歲 242 40-49 歲 175 50-59 歲 158 60 歲或以上 103

G3 請問您的教育程度是

小學 25 初中國中 95 高中高職 235 專科 116 大學 394 研究所以上 133

G4 請問您的職業

高階主管自由業企業負責人 246 職員或勞工 288 教師 57 學生 137 家務工作 70 公務人員 80 退休人士 68 其他 43

G5 請問您的居住地區

台北市 94 台北縣 73 宜蘭 06 桃園 29 新竹 29 苗栗 07 台中 28 南投 04 彰化 03 雲林 03 嘉義 03 台南 21 高雄 08 屏東 00 澎湖 18 花蓮 01 台東 00 基隆 17 金門 00 馬祖 00 港澳 78 大陸 96 新加坡 36 馬來西亞 71 韓國 06 日本 215 歐美 101 其他 43

G6 請問您的性別 男性 469 女性 531

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附錄二

故宮博物院現場觀眾意見交叉表

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

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附表 1 這一次您參觀故宮的展覽大約距離上一次多久了 合計 一個月 半年內 一年內 一年以 第一次 其他 內 上 來 全體 1000 38 78 43 228 591 23 性別 男性 1000 45 80 39 253 563 21 女性 1000 32 76 47 205 616 24 年齡 19 歲或以下 1000 51 102 34 136 644 34 20-29 歲 1000 17 70 52 180 663 17 30-39 歲 1000 58 104 58 243 509 29 40-49 歲 1000 72 48 56 200 608 16 50-59 歲 1000 18 80 18 274 575 35 60 歲或以上 1000 00 68 14 351 568 00 教育程度 小學 1000 111 56 56 111 667 00 初中國中 1000 44 29 29 221 662 15 高中高職 1000 12 83 18 190 661 36 專科 1000 24 60 24 277 590 24 大學 1000 39 89 53 220 578 21 研究所以上 1000 74 95 84 305 442 00 職業 主管或企業負責人 1000 57 68 40 210 614 11 職員或勞工 1000 24 83 44 252 568 29 教師 1000 49 122 24 195 610 00 學生 1000 20 112 82 143 622 20 家務工作 1000 20 20 40 200 700 20 公務人員 1000 53 70 53 281 509 35 退休人士 1000 00 82 20 408 490 00 其他 1000 129 65 00 161 581 65 國籍 本國觀眾 1000 77 175 93 358 264 33 大陸港澳觀眾 1000 00 56 08 136 776 24 東南亞觀眾 1000 26 26 26 130 792 00 日韓觀眾 1000 13 13 13 165 772 25 歐美觀眾 1000 56 28 28 236 653 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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附表 2 您認為目前從台北市到故宮博物院的各項交通工具是否便利 合計 便利 普通 不方便 不清楚 全體 1000 581 225 50 144 性別 男性 1000 625 211 51 113 女性 1000 542 237 50 171 年齡 19 歲或以下 1000 644 254 34 68 20-29 歲 1000 500 291 76 134 30-39 歲 1000 584 243 64 110 40-49 歲 1000 624 160 40 176 50-59 歲 1000 655 142 18 186 60 歲或以上 1000 527 243 41 189 教育程度 小學 1000 778 167 00 56 初中國中 1000 588 265 59 88 高中高職 1000 565 262 06 167 專科 1000 578 253 12 157 大學 1000 599 184 60 156 研究所以上 1000 505 242 137 116 職業 主管或企業負責人 1000 614 188 40 159 職員或勞工 1000 534 277 29 160 教師 1000 610 122 98 171 學生 1000 612 255 82 51 家務工作 1000 460 320 60 160 公務人員 1000 719 175 53 53 退休人士 1000 673 143 41 143 其他 1000 484 161 97 258 國籍 本國觀眾 1000 675 215 77 33 大陸港澳觀眾 1000 664 176 40 120 東南亞觀眾 1000 636 247 26 91 日韓觀眾 1000 335 329 25 310 歐美觀眾 1000 597 125 42 236 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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附表 3 您對於在故宮院區內行走的道路安全性是否滿意 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 777 198 08 15 性別 男性 1000 813 158 09 21 女性 1000 747 234 08 11 年齡 19 歲或以下 1000 780 220 00 00 20-29 歲 1000 767 215 12 06 30-39 歲 1000 792 185 12 12 40-49 歲 1000 776 192 08 24 50-59 歲 1000 761 195 09 35 60 歲或以上 1000 797 189 00 14 教育程度 小學 1000 722 278 00 00 初中國中 1000 824 162 00 15 高中高職 1000 738 232 06 24 專科 1000 819 169 12 00 大學 1000 794 181 04 21 研究所以上 1000 747 221 32 00 職業 主管或企業負責人 1000 824 159 06 11 職員或勞工 1000 748 218 19 15 教師 1000 805 146 00 49 學生 1000 786 204 10 00 家務工作 1000 620 380 00 00 公務人員 1000 860 123 00 18 退休人士 1000 857 122 00 20 其他 1000 677 258 00 65 國籍 本國觀眾 1000 809 175 04 12 大陸港澳觀眾 1000 904 56 00 40 東南亞觀眾 1000 740 260 00 00 日韓觀眾 1000 608 361 25 06 歐美觀眾 1000 833 139 14 14 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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附表 4 您對於故宮院區設施指標（如展覽主廳文獻大樓特展區停

車場指標等）的看法 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 745 216 36 03 性別 男性 1000 759 196 45 00 女性 1000 732 234 29 05 年齡 19 歲或以下 1000 729 271 00 00 20-29 歲 1000 703 250 47 00 30-39 歲 1000 734 249 12 06 40-49 歲 1000 728 232 40 00 50-59 歲 1000 788 142 71 00 60 歲或以上 1000 838 108 41 14 教育程度 小學 1000 833 167 00 00 初中國中 1000 824 176 00 00 高中高職 1000 762 179 54 06 專科 1000 723 253 12 12 大學 1000 727 238 35 00 研究所以上 1000 716 221 63 00 職業 主管或企業負責人 1000 744 210 45 00 職員或勞工 1000 704 248 44 05 教師 1000 829 146 24 00 學生 1000 724 255 20 00 家務工作 1000 780 160 40 20 公務人員 1000 772 211 18 00 退休人士 1000 898 61 41 00 其他 1000 613 355 32 00 國籍 本國觀眾 1000 659 280 57 04 大陸港澳觀眾 1000 864 128 08 00 東南亞觀眾 1000 727 247 26 00 日韓觀眾 1000 703 241 51 06 歐美觀眾 1000 889 111 00 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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附表 5 【不滿意者】請問您認為還有待改善的院區設施指標是 展覽主廳 文獻大樓 停車場設 其他 指標 特展區指 施 標 全體 500 231 192 192 性別 男性 467 133 267 267 女性 545 364 91 91 年齡 20-29 歲 375 250 125 250 30-39 歲 500 00 500 00 40-49 歲 400 200 200 200 50-59 歲 625 125 250 125 60 歲或以上 667 667 00 333 教育程度 高中高職 444 00 444 111 專科 1000 00 00 00 大學 500 400 00 300 研究所以上 500 333 167 167 職業 主管或企業負責人 500 125 250 250 職員或勞工 333 222 333 111 教師 1000 00 00 00 學生 00 500 00 500 家務工作 500 500 00 500 公務人員 1000 00 00 00 退休人士 1000 500 00 00 其他 1000 00 00 00 國籍 本國觀眾 500 286 214 71 大陸港澳觀眾 00 00 00 1000 東南亞觀眾 500 00 500 00 日韓觀眾 625 250 125 250 註1本題為複選題不進行卡方檢定分析 2本題只問「不滿意故宮院區設施指標」的受訪者回答人數 26 人

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附表 6 您對於故宮展場內設施指標（如展場入口售票處語音導覽 租借處等）的看法 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 769 186 35 10 性別 男性 1000 774 182 36 09 女性 1000 766 189 34 11 年齡 19 歲或以下 1000 678 271 34 17 20-29 歲 1000 715 262 23 00 30-39 歲 1000 821 145 23 12 40-49 歲 1000 800 128 48 24 50-59 歲 1000 796 150 53 00 60 歲或以上 1000 757 189 41 14 教育程度 小學 1000 667 278 56 00 初中國中 1000 824 103 59 15 高中高職 1000 732 226 24 18 專科 1000 807 169 24 00 大學 1000 766 188 39 07 研究所以上 1000 789 168 32 11 職業 主管或企業負責人 1000 773 182 40 06 職員或勞工 1000 767 199 24 10 教師 1000 805 73 73 49 學生 1000 704 255 31 10 家務工作 1000 780 160 40 20 公務人員 1000 737 246 18 00 退休人士 1000 878 61 61 00 其他 1000 806 161 32 00 國籍 本國觀眾 1000 703 224 61 12 大陸港澳觀眾 1000 912 72 00 16 東南亞觀眾 1000 792 208 00 00 日韓觀眾 1000 658 266 63 13 歐美觀眾 1000 917 83 00 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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附表 7 【不滿意者】請問您認為還有待改善的展場設施指標是

售票處 服務台 陳列室 禁止攝 洗手間 遊客步 語音導 餐飲及 其他 無意見 指標 指標 入口指 影指標 指標 行指標 覽租借 紀念品 標 販售 全體 80 120 160 120 120 520 200 40 120 40 性別 男性 83 83 167 250 167 417 333 83 83 00 女性 77 154 154 00 77 615 77 00 154 77 年齡 19 歲或以下 500 00 00 00 500 500 00 00 00 00 20-29 歲 00 250 00 250 00 750 250 00 00 00 30-39 歲 250 250 250 00 00 250 00 00 250 00 40-49 歲 00 00 00 333 00 333 333 00 167 00 50-59 歲 00 00 333 00 00 667 167 00 167 167 60 歲或以上 00 333 333 00 667 667 333 333 00 00 教育程度 小學 1000 00 00 00 00 1000 00 00 00 00 初中國中 00 00 00 250 250 250 00 00 00 250 高中高職 00 00 500 250 00 250 500 00 00 00 專科 00 500 00 00 00 1000 00 00 00 00 大學 91 91 91 91 91 545 273 00 182 00 研究所以上 00 333 333 00 333 667 00 333 333 00 職業 主管或企業負責人 00 00 143 143 143 286 429 00 143 143 職員或勞工 00 200 00 200 00 1000 00 00 00 00 教師 00 00 00 00 00 333 00 00 667 00 學生 333 00 00 00 333 333 333 00 00 00 家務工作 500 500 500 00 00 500 00 00 00 00 公務人員 00 00 00 1000 00 00 00 00 00 00 退休人士 00 333 667 00 333 667 333 333 00 00 其他 00 00 00 00 00 1000 00 00 00 00 國籍 本國觀眾 67 133 200 133 133 600 133 67 67 67 日韓觀眾 100 100 100 100 100 400 300 00 200 00 註1本題為複選題不進行卡方檢定分析 2本題只問「不滿意故宮展場內設施指標」的受訪者回答人數 25 人

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附表 8 您對於故宮博物院展場空間規劃的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 804 175 19 01 性別 男性 1000 795 185 18 03 女性 1000 813 166 21 00 年齡 19 歲或以下 1000 729 254 17 00 20-29 歲 1000 797 174 29 00 30-39 歲 1000 786 197 17 00 40-49 歲 1000 776 184 32 08 50-59 歲 1000 858 133 09 00 60 歲或以上 1000 892 108 00 00 教育程度 小學 1000 722 278 00 00 初中國中 1000 853 147 00 00 高中高職 1000 810 167 24 00 專科 1000 771 217 12 00 大學 1000 809 167 21 04 研究所以上 1000 800 168 32 00 職業 主管或企業負責人 1000 801 170 23 06 職員或勞工 1000 772 209 19 00 教師 1000 902 73 24 00 學生 1000 786 194 20 00 家務工作 1000 840 160 00 00 公務人員 1000 754 228 18 00 退休人士 1000 918 82 00 00 其他 1000 806 129 65 00 國籍 本國觀眾 1000 776 191 33 00 大陸港澳觀眾 1000 896 104 00 00 東南亞觀眾 1000 740 247 13 00 日韓觀眾 1000 759 203 32 06 歐美觀眾 1000 861 139 00 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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附表 9 您對故宮洗手間數量的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 691 244 49 15 性別 男性 1000 720 217 48 15 女性 1000 666 268 50 16 年齡 19 歲或以下 1000 695 271 17 17 20-29 歲 1000 698 273 23 06 30-39 歲 1000 647 283 52 17 40-49 歲 1000 648 224 96 32 50-59 歲 1000 752 195 35 18 60 歲或以上 1000 757 176 68 00 教育程度 小學 1000 833 167 00 00 初中國中 1000 735 250 15 00 高中高職 1000 661 274 54 12 專科 1000 687 253 36 24 大學 1000 699 234 60 07 研究所以上 1000 674 221 53 53 職業 主管或企業負責人 1000 665 250 68 17 職員或勞工 1000 684 262 49 05 教師 1000 634 244 00 122 學生 1000 704 255 20 20 家務工作 1000 660 300 40 00 公務人員 1000 754 211 35 00 退休人士 1000 898 102 00 00 其他 1000 516 258 226 00 國籍 本國觀眾 1000 679 268 37 16 大陸港澳觀眾 1000 800 144 48 08 東南亞觀眾 1000 753 247 00 00 日韓觀眾 1000 557 310 120 13 歐美觀眾 1000 750 181 14 56 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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附表 10 您對故宮休憩座椅數量的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 574 341 66 20 性別 男性 1000 583 324 68 24 女性 1000 566 355 63 16 年齡 19 歲或以下 1000 559 339 102 00 20-29 歲 1000 593 337 58 12 30-39 歲 1000 555 387 46 12 40-49 歲 1000 528 392 64 16 50-59 歲 1000 611 310 62 18 60 歲或以上 1000 608 203 108 81 教育程度 小學 1000 667 278 56 00 初中國中 1000 544 397 59 00 高中高職 1000 571 345 60 24 專科 1000 602 361 24 12 大學 1000 574 340 71 14 研究所以上 1000 558 284 105 53 職業 主管或企業負責人 1000 506 369 97 28 職員或勞工 1000 592 340 58 10 教師 1000 585 317 49 49 學生 1000 571 337 92 00 家務工作 1000 540 400 40 20 公務人員 1000 649 281 70 00 退休人士 1000 776 143 20 61 其他 1000 452 516 00 32 國籍 本國觀眾 1000 557 382 57 04 大陸港澳觀眾 1000 696 248 56 00 東南亞觀眾 1000 571 390 39 00 日韓觀眾 1000 481 411 51 57 歐美觀眾 1000 611 250 83 56 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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附表 11 您對於故宮展場空間清潔程度的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 926 59 05 10 性別 男性 1000 908 71 09 12 女性 1000 942 47 03 08 年齡 19 歲或以下 1000 915 68 00 17 20-29 歲 1000 930 52 12 06 30-39 歲 1000 942 40 06 12 40-49 歲 1000 928 64 08 00 50-59 歲 1000 912 80 00 09 60 歲或以上 1000 905 68 00 27 教育程度 小學 1000 778 167 00 56 初中國中 1000 985 00 15 00 高中高職 1000 917 77 00 06 專科 1000 904 60 24 12 大學 1000 936 50 00 14 研究所以上 1000 916 74 11 00 職業 主管或企業負責人 1000 926 63 06 06 職員或勞工 1000 937 44 15 05 教師 1000 951 24 00 24 學生 1000 918 71 00 10 家務工作 1000 960 20 00 20 公務人員 1000 912 70 00 18 退休人士 1000 898 102 00 00 其他 1000 871 97 00 32 國籍 本國觀眾 1000 911 73 12 04 大陸港澳觀眾 1000 976 24 00 00 東南亞觀眾 1000 922 52 00 26 日韓觀眾 1000 911 70 06 13 歐美觀眾 1000 917 56 00 28 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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第 55 頁

附表 12 您對於故宮博物院 展覽內容豐富性 的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 894 98 06 03 性別 男性 1000 887 101 06 06 女性 1000 900 95 05 00 年齡 19 歲或以下 1000 881 119 00 00 20-29 歲 1000 930 64 06 00 30-39 歲 1000 867 121 06 06 40-49 歲 1000 864 128 00 08 50-59 歲 1000 903 88 09 00 60 歲或以上 1000 919 68 14 00 教育程度 小學 1000 944 56 00 00 初中國中 1000 882 118 00 00 高中高職 1000 911 89 00 00 專科 1000 928 60 12 00 大學 1000 887 99 07 07 研究所以上 1000 853 137 11 00 職業 主管或企業負責人 1000 841 142 11 06 職員或勞工 1000 908 78 10 05 教師 1000 902 98 00 00 學生 1000 898 102 00 00 家務工作 1000 940 60 00 00 公務人員 1000 912 88 00 00 退休人士 1000 959 41 00 00 其他 1000 839 161 00 00 國籍 本國觀眾 1000 890 106 04 00 大陸港澳觀眾 1000 904 96 00 00 東南亞觀眾 1000 896 91 00 13 日韓觀眾 1000 886 95 13 06 歐美觀眾 1000 903 83 14 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 56 頁

附表 13 您對於故宮博物院 陳列室展示方式 的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 846 137 10 07 性別 男性 1000 860 110 18 12 女性 1000 834 161 03 03 年齡 19 歲或以下 1000 831 169 00 00 20-29 歲 1000 820 169 06 06 30-39 歲 1000 838 145 12 06 40-49 歲 1000 832 152 08 08 50-59 歲 1000 876 106 09 09 60 歲或以上 1000 919 41 27 14 教育程度 小學 1000 722 278 00 00 初中國中 1000 824 162 15 00 高中高職 1000 827 161 00 12 專科 1000 892 96 00 12 大學 1000 855 128 11 07 研究所以上 1000 863 105 32 00 職業 主管或企業負責人 1000 847 125 11 17 職員或勞工 1000 820 160 10 10 教師 1000 902 98 00 00 學生 1000 827 173 00 00 家務工作 1000 820 180 00 00 公務人員 1000 860 123 18 00 退休人士 1000 939 41 20 00 其他 1000 871 97 32 00 國籍 本國觀眾 1000 841 142 16 00 大陸港澳觀眾 1000 880 112 08 00 東南亞觀眾 1000 831 143 00 26 日韓觀眾 1000 810 171 06 13 歐美觀眾 1000 917 83 00 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 57 頁

附表 14 您對於故宮博物院 展覽內容說明 的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 676 261 53 10 性別 男性 1000 655 274 57 15 女性 1000 695 250 50 05 年齡 19 歲或以下 1000 627 339 34 00 20-29 歲 1000 645 285 64 06 30-39 歲 1000 653 283 58 06 40-49 歲 1000 672 280 32 16 50-59 歲 1000 708 221 62 09 60 歲或以上 1000 797 122 54 27 教育程度 小學 1000 722 278 00 00 初中國中 1000 809 176 15 00 高中高職 1000 696 226 54 24 專科 1000 675 277 48 00 大學 1000 606 323 60 11 研究所以上 1000 737 189 74 00 職業 主管或企業負責人 1000 614 301 74 11 職員或勞工 1000 650 277 58 15 教師 1000 829 171 00 00 學生 1000 612 327 61 00 家務工作 1000 780 180 40 00 公務人員 1000 737 246 18 00 退休人士 1000 816 102 41 41 其他 1000 677 258 65 00 國籍 本國觀眾 1000 642 321 37 00 大陸港澳觀眾 1000 696 232 56 16 東南亞觀眾 1000 675 286 13 26 日韓觀眾 1000 595 266 120 19 歐美觀眾 1000 875 111 14 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 58 頁

附表 15 您對於故宮博物院 售票人員服務態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 834 160 05 性別 男性 1000 839 161 00 女性 1000 831 160 09 年齡 19 歲或以下 1000 860 140 00 20-29 歲 1000 805 195 00 30-39 歲 1000 849 132 19 40-49 歲 1000 838 162 00 50-59 歲 1000 844 156 00 60 歲或以上 1000 828 172 00 教育程度 小學 1000 875 125 00 初中國中 1000 932 68 00 高中高職 1000 831 169 00 專科 1000 781 219 00 大學 1000 817 171 12 研究所以上 1000 872 128 00 職業 主管或企業負責人 1000 789 205 06 職員或勞工 1000 842 153 06 教師 1000 882 118 00 學生 1000 815 185 00 家務工作 1000 762 214 24 公務人員 1000 906 94 00 退休人士 1000 925 75 00 其他 1000 880 120 00 國籍 本國觀眾 1000 882 114 04 大陸港澳觀眾 1000 925 75 00 東南亞觀眾 1000 814 186 00 日韓觀眾 1000 630 362 08 歐美觀眾 1000 969 31 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過售票人員者為分析樣本回答人數 630 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 59 頁

附表 16 您對於故宮博物院 寄物處服務人員態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 803 193 04 性別 男性 1000 808 192 00 女性 1000 799 193 07 年齡 19 歲或以下 1000 932 68 00 20-29 歲 1000 767 233 00 30-39 歲 1000 800 193 07 40-49 歲 1000 842 158 00 50-59 歲 1000 790 210 00 60 歲或以上 1000 735 245 20 教育程度 小學 1000 867 133 00 初中國中 1000 915 85 00 高中高職 1000 815 185 00 專科 1000 746 254 00 大學 1000 768 223 09 研究所以上 1000 855 145 00 職業 主管或企業負責人 1000 723 277 00 職員或勞工 1000 793 207 00 教師 1000 931 69 00 學生 1000 833 167 00 家務工作 1000 744 231 26 公務人員 1000 935 65 00 退休人士 1000 931 69 00 其他 1000 762 190 48 國籍 本國觀眾 1000 890 110 00 大陸港澳觀眾 1000 977 23 00 東南亞觀眾 1000 859 141 00 日韓觀眾 1000 542 450 08 歐美觀眾 1000 909 68 23 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過寄物處人員者為分析樣本回答人數 529 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 60 頁

附表 17 您對於故宮博物院 收票人員服務態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 826 169 05 性別 男性 1000 821 169 10 女性 1000 831 169 00 年齡 19 歲或以下 1000 825 175 00 20-29 歲 1000 799 201 00 30-39 歲 1000 816 171 13 40-49 歲 1000 862 138 00 50-59 歲 1000 840 160 00 60 歲或以上 1000 831 153 17 教育程度 小學 1000 647 353 00 初中國中 1000 948 52 00 高中高職 1000 853 147 00 專科 1000 750 236 14 大學 1000 802 190 08 研究所以上 1000 865 135 00 職業 主管或企業負責人 1000 758 236 06 職員或勞工 1000 810 184 06 教師 1000 1000 00 00 學生 1000 791 209 00 家務工作 1000 800 200 00 公務人員 1000 900 100 00 退休人士 1000 923 51 26 其他 1000 920 80 00 國籍 本國觀眾 1000 866 126 09 大陸港澳觀眾 1000 948 52 00 東南亞觀眾 1000 826 174 00 日韓觀眾 1000 611 381 08 歐美觀眾 1000 968 32 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過收票人員者為分析樣本回答人數 621 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 61 頁

附表 18 您對於故宮博物院 服務台人員服務態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 829 167 04 性別 男性 1000 838 162 00 女性 1000 821 172 07 年齡 19 歲或以下 1000 873 109 18 20-29 歲 1000 847 153 00 30-39 歲 1000 826 174 00 40-49 歲 1000 859 141 00 50-59 歲 1000 815 173 12 60 歲或以上 1000 722 278 00 教育程度 小學 1000 813 188 00 初中國中 1000 929 54 18 高中高職 1000 836 156 08 專科 1000 838 162 00 大學 1000 787 213 00 研究所以上 1000 868 132 00 職業 主管或企業負責人 1000 766 234 00 職員或勞工 1000 825 169 06 教師 1000 912 88 00 學生 1000 843 145 12 家務工作 1000 711 289 00 公務人員 1000 898 102 00 退休人士 1000 944 56 00 其他 1000 905 95 00 國籍 本國觀眾 1000 904 92 05 大陸港澳觀眾 1000 941 59 00 東南亞觀眾 1000 851 134 15 日韓觀眾 1000 484 516 00 歐美觀眾 1000 920 80 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過服務台人員者為分析樣本回答人數 562 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 62 頁

附表 19 您對於故宮博物院 陳列室安管人員服務態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 781 212 07 性別 男性 1000 804 192 04 女性 1000 758 231 11 年齡 19 歲或以下 1000 923 58 19 20-29 歲 1000 738 262 00 30-39 歲 1000 738 241 21 40-49 歲 1000 859 141 00 50-59 歲 1000 753 247 00 60 歲或以上 1000 755 245 00 教育程度 小學 1000 867 133 00 初中國中 1000 857 143 00 高中高職 1000 789 203 08 專科 1000 727 258 15 大學 1000 755 236 09 研究所以上 1000 828 172 00 職業 主管或企業負責人 1000 667 326 07 職員或勞工 1000 768 226 06 教師 1000 964 36 00 學生 1000 852 136 12 家務工作 1000 750 225 25 公務人員 1000 854 146 00 退休人士 1000 919 81 00 其他 1000 682 318 00 國籍 本國觀眾 1000 879 106 15 大陸港澳觀眾 1000 929 71 00 東南亞觀眾 1000 734 266 00 日韓觀眾 1000 487 504 09 歐美觀眾 1000 841 159 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過陳列室安管人員者為分析樣本回答人數 552 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 63 頁

附表 20 您對於故宮博物院 導覽解說人員服務態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 820 174 06 性別 男性 1000 830 162 08 女性 1000 811 185 04 年齡 19 歲或以下 1000 957 43 00 20-29 歲 1000 805 187 08 30-39 歲 1000 838 162 00 40-49 歲 1000 849 151 00 50-59 歲 1000 750 237 13 60 歲或以上 1000 735 245 20 教育程度 小學 1000 875 125 00 初中國中 1000 960 40 00 高中高職 1000 835 157 08 專科 1000 778 222 00 大學 1000 792 208 00 研究所以上 1000 810 159 32 職業 主管或企業負責人 1000 760 232 08 職員或勞工 1000 779 208 13 教師 1000 900 100 00 學生 1000 904 96 00 家務工作 1000 757 243 00 公務人員 1000 918 82 00 退休人士 1000 900 100 00 其他 1000 826 174 00 國籍 本國觀眾 1000 897 98 05 大陸港澳觀眾 1000 908 92 00 東南亞觀眾 1000 809 176 15 日韓觀眾 1000 617 374 09 歐美觀眾 1000 900 100 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過導覽解說人員者為分析樣本回答人數 523 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 64 頁

附表 21 您對於故宮博物院 禮品餐飲部販售人員服務態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 748 241 12 性別 男性 1000 793 195 12 女性 1000 702 286 12 年齡 19 歲或以下 1000 791 209 00 20-29 歲 1000 746 246 09 30-39 歲 1000 746 246 07 40-49 歲 1000 778 211 11 50-59 歲 1000 681 319 00 60 歲或以上 1000 761 174 65 教育程度 小學 1000 800 200 00 初中國中 1000 804 196 00 高中高職 1000 752 222 26 專科 1000 787 197 16 大學 1000 704 286 10 研究所以上 1000 794 206 00 職業 主管或企業負責人 1000 656 313 31 職員或勞工 1000 788 212 00 教師 1000 862 138 00 學生 1000 740 247 14 家務工作 1000 686 286 29 公務人員 1000 826 174 00 退休人士 1000 903 97 00 其他 1000 500 500 00 國籍 本國觀眾 1000 806 183 11 大陸港澳觀眾 1000 840 160 00 東南亞觀眾 1000 705 295 00 日韓觀眾 1000 524 437 39 歐美觀眾 1000 878 122 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過禮品餐飲部販售人員者為分析樣本回答人數 503 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 65 頁

附表 22 您是屬於以下那一種的參觀方式 合計 個人 團體 無意見 全體 1000 408 543 49 性別 男性 1000 443 500 57 女性 1000 376 582 42 年齡 19 歲或以下 1000 458 525 17 20-29 歲 1000 471 494 35 30-39 歲 1000 399 572 29 40-49 歲 1000 368 552 80 50-59 歲 1000 336 584 80 60 歲或以上 1000 419 527 54 教育程度 小學 1000 278 611 111 初中國中 1000 221 735 44 高中高職 1000 292 643 65 專科 1000 434 530 36 大學 1000 418 532 50 研究所以上 1000 726 253 21 職業 主管或企業負責人 1000 381 557 63 職員或勞工 1000 388 568 44 教師 1000 512 439 49 學生 1000 520 469 10 家務工作 1000 320 620 60 公務人員 1000 368 579 53 退休人士 1000 469 469 61 其他 1000 323 613 65 國籍 本國觀眾 1000 589 382 28 大陸港澳觀眾 1000 200 776 24 東南亞觀眾 1000 195 805 00 日韓觀眾 1000 253 671 76 歐美觀眾 1000 736 167 97 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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第 66 頁

附表 23 【個人參觀者】請問您對於故宮提供語音導覽租借服務滿不滿意 合計 滿意 不滿意 無意見 全體 1000 818 75 106 性別 男性 1000 812 74 114 女性 1000 825 77 98 年齡 19 歲或以下 1000 963 00 37 20-29 歲 1000 852 86 62 30-39 歲 1000 826 58 116 40-49 歲 1000 804 43 152 50-59 歲 1000 658 105 237 60 歲或以上 1000 806 161 32 教育程度 小學 1000 1000 00 00 初中國中 1000 1000 00 00 高中高職 1000 918 41 41 專科 1000 833 83 83 大學 1000 771 102 127 研究所以上 1000 768 72 159 職業 主管或企業負責人 1000 776 134 90 職員或勞工 1000 800 75 125 教師 1000 619 95 286 學生 1000 922 39 39 家務工作 1000 938 00 63 公務人員 1000 714 95 190 退休人士 1000 913 43 43 其他 1000 1000 00 00 國籍 本國觀眾 1000 869 41 90 大陸港澳觀眾 1000 840 80 80 東南亞觀眾 1000 1000 00 00 日韓觀眾 1000 725 225 50 歐美觀眾 1000 660 94 245 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本題只問「以個人形式參觀故宮」的受訪者回答人數 292 人

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第 67 頁

附表 24 【團體參觀者】請問您對於使用團體子母機導覽設施滿不滿意 合計 滿意 不滿意 無意見 全體 1000 884 59 57 性別 男性 1000 875 54 71 女性 1000 891 63 45 年齡 19 歲或以下 1000 871 97 32 20-29 歲 1000 894 35 71 30-39 歲 1000 929 51 20 40-49 歲 1000 841 87 72 50-59 歲 1000 864 45 91 60 歲或以上 1000 872 77 51 教育程度 小學 1000 909 91 00 初中國中 1000 860 100 40 高中高職 1000 926 46 28 專科 1000 864 23 114 大學 1000 873 60 67 研究所以上 1000 833 83 83 職業 主管或企業負責人 1000 908 61 31 職員或勞工 1000 889 34 77 教師 1000 889 111 00 學生 1000 913 65 22 家務工作 1000 871 97 32 公務人員 1000 848 61 91 退休人士 1000 783 43 174 其他 1000 895 105 00 國籍 本國觀眾 1000 883 64 53 大陸港澳觀眾 1000 887 31 82 東南亞觀眾 1000 855 81 65 日韓觀眾 1000 925 57 19 歐美觀眾 1000 833 167 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本題只問「以團體形式參觀故宮」的受訪者回答人數 389 人

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第 68 頁

附表 25 請問在您來故宮博物院參訪前您是否先 至故宮博物院網站閱讀館藏文物相關資訊 有 沒有 全體 1000 264 736 性別 男性 1000 321 679 女性 1000 213 787 年齡 19 歲或以下 1000 322 678 20-29 歲 1000 203 797 30-39 歲 1000 341 659 40-49 歲 1000 280 720 50-59 歲 1000 177 823 60 歲或以上 1000 284 716 教育程度 小學 1000 333 667 初中國中 1000 265 735 高中高職 1000 238 762 專科 1000 229 771 大學 1000 262 738 研究所以上 1000 337 663 職業 主管或企業負責人 1000 295 705 職員或勞工 1000 218 782 教師 1000 463 537 學生 1000 306 694 家務工作 1000 200 800 公務人員 1000 263 737 退休人士 1000 286 714 其他 1000 129 871 國籍 本國觀眾 1000 341 659 大陸港澳觀眾 1000 304 696 東南亞觀眾 1000 247 753 日韓觀眾 1000 152 848 歐美觀眾 1000 167 833 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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第 69 頁

附表 26 【曾瀏覽故宮網站者】您對於故宮博物院網站內容的評價 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 725 164 16 95 性別 男性 1000 806 93 00 102 女性 1000 617 259 37 86 年齡 19 歲或以下 1000 684 105 00 211 20-29 歲 1000 571 343 00 86 30-39 歲 1000 746 136 51 68 40-49 歲 1000 771 86 00 143 50-59 歲 1000 750 200 00 50 60 歲或以上 1000 857 95 00 48 教育程度 小學 1000 667 00 00 333 初中國中 1000 889 111 00 00 高中高職 1000 750 150 00 100 專科 1000 579 316 00 105 大學 1000 703 162 41 95 研究所以上 1000 750 156 00 94 職業 主管或企業負責人 1000 750 135 19 96 職員或勞工 1000 644 267 22 67 教師 1000 842 105 00 53 學生 1000 700 133 00 167 家務工作 1000 600 200 100 100 公務人員 1000 733 67 00 200 退休人士 1000 857 143 00 00 其他 1000 750 250 00 00 國籍 本國觀眾 1000 714 190 12 83 大陸港澳觀眾 1000 605 211 00 184 東南亞觀眾 1000 895 53 00 53 日韓觀眾 1000 708 167 83 42 歐美觀眾 1000 750 167 00 83 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本題只問「曾瀏覽故宮網站」的受訪者回答人數 189 人

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第 70 頁

附表 27 本次參訪您對於故宮典藏文物的瞭解程度是 合計 收穫很多 有一些收 完全沒有 無意見 穫 收穫 全體 1000 377 589 28 06 性別 男性 1000 411 560 27 03 女性 1000 347 616 29 08 年齡 19 歲或以下 1000 373 627 00 00 20-29 歲 1000 308 663 29 00 30-39 歲 1000 358 613 29 00 40-49 歲 1000 320 624 56 00 50-59 歲 1000 442 522 18 18 60 歲或以上 1000 581 378 14 27 教育程度 小學 1000 500 500 00 00 初中國中 1000 471 515 15 00 高中高職 1000 339 637 24 00 專科 1000 325 627 36 12 大學 1000 337 621 39 04 研究所以上 1000 516 463 11 11 職業 主管或企業負責人 1000 432 528 28 11 職員或勞工 1000 282 684 34 00 教師 1000 561 439 00 00 學生 1000 378 592 31 00 家務工作 1000 400 580 20 00 公務人員 1000 298 632 53 18 退休人士 1000 449 510 20 20 其他 1000 484 516 00 00 國籍 本國觀眾 1000 301 687 12 00 大陸港澳觀眾 1000 280 696 16 08 東南亞觀眾 1000 390 584 26 00 日韓觀眾 1000 405 519 76 00 歐美觀眾 1000 667 306 00 28 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 71 頁

附表 28 您這次來故宮的整體滿意程度 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 879 113 04 03 性別 男性 1000 908 83 06 03 女性 1000 855 139 03 03 年齡 19 歲或以下 1000 881 119 00 00 20-29 歲 1000 878 116 00 06 30-39 歲 1000 890 104 06 00 40-49 歲 1000 880 96 16 08 50-59 歲 1000 850 150 00 00 60 歲或以上 1000 905 95 00 00 教育程度 小學 1000 778 222 00 00 初中國中 1000 926 74 00 00 高中高職 1000 839 143 06 12 專科 1000 880 108 12 00 大學 1000 879 117 04 00 研究所以上 1000 937 63 00 00 職業 主管或企業負責人 1000 903 85 11 00 職員或勞工 1000 830 160 05 05 教師 1000 951 49 00 00 學生 1000 929 71 00 00 家務工作 1000 760 220 00 20 公務人員 1000 947 53 00 00 退休人士 1000 939 61 00 00 其他 1000 903 97 00 00 國籍 本國觀眾 1000 886 106 04 04 大陸港澳觀眾 1000 944 56 00 00 東南亞觀眾 1000 870 130 00 00 日韓觀眾 1000 791 196 13 00 歐美觀眾 1000 931 69 00 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 72 頁

附錄三

國立故宮博物院觀眾意見調查

英日文問卷

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 73 頁

National Palace Museum Visitorrsquos Satisfaction Survey

Dear visitors Welcome to the National Palace Museum We would first like to thank you for

spending approximately 3 minutes to fill out this questionnaire Your opinion will make a great difference to the quality of the exhibitions and service at the museum

Please check the answers that most represent your opinion after touring the museum If any part of the questionnaire is unclear please do not hesitate to contact our surveyors (those with a name tag) near the entranceexit of the museum who will be more than willing to provide assistance In appreciation for filling out the questionnaire we have prepared a beautiful gift for you Please remember to collect it from the survey collector after handing the questionnaire in Thank you again for your cooperation

National Place Museum

Transportation A1 Do you think the current Taipei transportation are convenient means to Museum

Very Convenient Convenient Acceptable Inconvenient Donrsquot know

A2 What is your opinion about the pedestrian traffic safety of the Musem

Very Good Good Acceptable Poor

Exhibition facilities and Signs B1 What is your opinion about the facilities and signs of the Museum (Direction signs of the Main BuildingSpecial Exhibition HallParking lot et al)

Very Good Good Acceptable Poor (Go on to B1-1) Very Poor (Go on to B1-1)

B1-1 In your opinion what parts need to be improved

Signs for Main Building Signs for Special Exhibition Hall Signs for Parking Lot

Others ___________________________ B2 What is your opinion about the facilities and signs of the exhibition area (Direction signs of Exhibition areaTicket and Information Desk et al)

Very Good Good Acceptable Poor (Go on to B2-1) Very Poor (Go on to B2-1)

B2-1 In your opinion what parts need to be improved

Signs for Ticket Counter Signs for Information Desk Signs for Main Entrance

Signs for photograph prohibited in exhibition halls Signs for Restroom

Pedestrian traffic pattern of the museum square Signs for Audio Guide

Signs for dining facilities amp gift shop Others _________

B3 What is your opinion about the Planning of Museum Exhibition Spaces

Very Good Good Acceptable PoorVery Poor Others _________

B4 What is your opinion about the sufficiency of the Lavatory of the Museum

Very Good Good Acceptable PoorVery Poor Others _________

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 74 頁

B5 What is your opinion about the sufficiency of rest benches of the Museum

Very Good Good Acceptable PoorVery Poor Others _________

B6 What is your opinion about the Exhibition Area Cleanliness of the Museum

Very Good Good Acceptable PoorVery Poor Others _________

Exhibition Planning C1 Please check the box that best represents your opinion on the exhibitions of the Museum

Very

GoodGood Acceptable Poor

Very

Poor

Diversity of the exhibition themes

Exhibiting ways in the exhibition rooms

Understandability and sufficiency of the

exhibition descriptions

Museum Staff and Guided Services

D1 Please check the box that best represents your opinion on the service(courtesy enthusiasm)of

the Museum staff

Very

GoodGood Acceptable Poor

Very

Poor

Not

Applicable

Ticket vendor

Checkroom personnel

Ticket collector

Information Desk personnel

Security personnel

Guide personnel

Dining and Giftshop personnel

Guided Services and Webpage

E1 Which one of the following visitor categories do you belong to

Individual rarr What is your opinion about the Audio Guide Services

Good Poor Donrsquot Know

Group rarr What is your opinion about the Group Tour System

Good Poor Donrsquot Know

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 75 頁

E2 Have you ever visited the website of the National Palace Museum before you visit here

Yes (Go on to E2-1) No

E2-1 What is your evaluation of the website

Very Good Good Acceptable Poor Very Poor

Others F1 What is your understandings about Antiques after you have visited here

Learned a lot Only a little bit No Gain

F2 Are you generally satisfied with this visit

Very satisfied Satisfied Acceptable Unsatisfied Very Unsatisfied

F3 Do you have any other suggestion for us

No Yes my suggestion is _____________________________________

Personal Info G1 When was the last time you visited the museum

less than a month less than 6 months less than a year

more than a year first time others ______________

G2 What is your age

19 or below 20-29 30-39 40-49 50-59 60 or above

G3 What is your educational level

Elementary school or below Junior high school Senior high school

Vocational school University Graduate institute or above

G4 What is your occupation

Senior manager self-employed business owner Employee or manual worker Teacher

Student Household work government employee

Retired Other ___________

G5 What is your nationality (please specify)

_______________________________________

G6 What is your gender

Male Female

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 76 頁

国立故宮博物院参観者満足度アンケート調査 参観者各位 国立故宮博物院へ参観に来て頂き有難う御座います5分程のお時間をお借

りしてこのアンケートにご協力して頂きたいと思います皆様の貴重なご意見を賜りまして故宮の今後の改善及びサービスの向上の参考とさせていただきます

実際に参観された感想によりあなたが思う最も適切な回答に丸を付けてください何か不明瞭な点がございましたら出入り口にいる係員(目印となるマークを付けています)にお問い合わせ下さい 心ばかりのプレゼントを用意しておりますのでアンケートにご記入後係りのものに渡しプレゼントを受け取ってくださいご協力有難う御座いました

国立故宮博物院 敬具A交通手段 A1 現在運行している台北市送迎交通手段は便利ですか 非常に便利 便利 普通 不便 分らない A2 故宮院内道路の安全性 非常に滿足 滿足 普通 不滿足

B館内の表示及び施設について B1 館内の施設表示（展示ホール文献ビル特別展示エリア駐車場表示など）についてどう思われますか

非常に満足 満足 まあまあ やや不満(B1-1へ) 非常に不満(B1-1へ)

B1-1【不満がある者】館内の改善すべき施設表示を教えてください

展示ホールの表示 文献ビル特別展示エリアの表示 駐車場の表示 そのほか____________

B2 館内の施設表示（展示会場の入り口チケット売り場音声案内レンタルコーナーなど）についてどう思われますか

非常に満足 満足 まあまあ やや不満(B2-1へ) 非常に不満(B2-1へ)

B2-1【不満がある者】館内の改善すべき施設表示を教えてください

チケット販売売り場の表示 インフォメーションセンターの表示 陳列室入口表示 撮影禁止表示 トイレ表示 来訪客の動線案内表示 音声案内レンタル表示 飲食及びお土産販売表示 その他______________

B3 本館の展示空間企画について評価してください

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

B4 本館のトイレ数について評価してください

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

B5 本館の控え室の席数について評価してください

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 77 頁

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

B6 本館の清潔さについて評価してください

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

C展示の企画について C1 本館の展示企画について当てはまる評価に印を付けてください

非常に 満足

満足 まあまあ やや不満 非常に 不満

展示内容の豊富さ 陳列室の展示方法 展示内容の説明

D 展示会場の係員及び案内サービスについて D1 故宮の展示スペースにいる係員の勤務態度（礼儀熱心さ）について評価してください

非常に

満足 満足 普通 不満

非常に

不満

会わな

かった

チケット売り場

チケット確認口

インフォメーションカウン

手荷物預かり所

展示室安全管理スタッフ

案内担当者

お土産飲食部の販売員

E案内設備のレンタルサービス及び本館のホームページについて E1 ご来訪は以下の何れかの形式に属しますか

個人rarrあなたは本館の案内設備のレンタルサービスに満足していますか 満足 不満

団体rarrあなたは団体用親機子機の案内設備に満足していますか 満足 不満

E2 本館のご来訪前本館のホームページへアクセスして関連情報をご覧になりましたか

はい(E2-1へ) いいえ

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 78 頁

E2-1【本館のホームページをご覧になった者】あなたは本館のホームページの内容についてどう思われますか

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

Fその他 F1 今回の見学には貴方が故宮博物院の所蔵文物に対する理解は だいぶ収穫あります すこし収穫あります ぜんぜんありません

F2 今回の故宮見学での全体的満足度

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

F3 本館が改善すべきサービス内容施設項目などの関連意見を教えてください

G 参観者基本資料 G1 前回故宮に来たのはいつですか

１ヶ月以内 半年以内 １年以内 １年以上前 今回が初めて その他 _____________________

G2 あなたの年齢について

19才以下 20-29才 30-39才 40-49才 50-59才 60才以上

G3 あなたの学歴について

小学校卒 中学校卒 高等学校卒 専門学校卒 大卒 大学院卒以上

G4 あなたの職業について

管理職自由業企業責任者 職員または社員 教師 学生 専業主婦

公務 員 既に退職 その他 ______________

G5 あなたの性別について 男性 女性

96 年國立故宮博物院觀眾意見調查分析報告

聯合行銷研究股份有限公司

民國九十六年十一月

「96 年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 14 頁

較高滿意度都達九成左右相對來看則以本國遊客對故宮院區設施指標的好

評較低(659)日韓遊客滿意展場設施指標的比率相對較少(658)

二故宮參訪觀眾對於故宮展場空間的評價

從故宮展場空間規劃及展場空間清潔程度等兩項指標觀察參訪觀眾對故宮

展場空間的評價調查發現故宮展場空間清潔程度獲得九成以上參訪觀眾的好

評滿意度達 926至於展場空間規劃則獲得 804參訪觀眾的肯定175

評價普通僅 19不滿意【圖 3-11】

交叉分析發現參訪觀眾對於故宮展場空間規劃的評價不因各項人口特質

的不同而呈現顯著差異但在展場空間清潔程度的評價方面則會隨教育程度的

不同而有明顯差異【附表 8及附表 11】

除了小學或以下學歷參訪觀眾對故宮展場空間清潔程度的好評不到八成外

(778)其他教育程度受訪者的滿意度都超過九成其中以國中學歷者的好評

最高滿意度達 985【附表 8及附表 11】

三故宮參訪觀眾對故宮公共空間的評價

在故宮公共空間的評價方面從洗手間及休憩座椅數量等兩項指標來看調

查發現參訪觀眾對於故宮洗手間及休憩座椅的數量均以好評居多滿意度各占

691及 574只有 49抱怨洗手間數量不夠66覺得休憩座椅數量太

少評價普通者各占 244及 341【圖 3-12】

圖 3-11 故宮參訪觀眾對故宮展場空間的評價

175

5919 05

926804

0

20

40

60

80

100

展場空間規劃 展場空間清潔程度

滿意 普通 不滿意

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第 15 頁

交叉分析發現故宮參訪觀眾對於故宮公共空間(洗手間及休憩座椅數量)

的評價主要會因受訪者年齡職業或國籍的不同而呈現顯著差異【附表 9及

附表 10】

年齡差異方面以 50 歲以上中高齡參訪觀眾對故宮休憩座椅數量的好評較

高滿意度超過六成40-49 歲參訪遊客的滿意度相對較低但好評仍逾五成

(528)

各職業身份參訪觀眾中以退休人士對故宮洗手間及休憩座椅數量的好評最

高滿意度各占 898及 776至於教師對故宮洗手間數量的好評較低(634

)企業主管或負責人對休憩座椅數量的滿意度則僅占 506

從國籍或居住地區來看以大陸港澳遊客對於故宮公共空間相關設施的好評

較高800滿意洗手間的數量滿意休憩座椅數量者則接近七成(696)至

於日韓遊客的好評相對較低滿意洗手間及休憩座椅數量的比率各占 557及

481

圖 3-12 故宮參訪觀眾對故宮公共空間的評價

244341

49 66

574

691

0

20

40

60

80

100

洗手間數量 休憩座椅數量

滿意 普通 不滿意

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第四節 展覽規劃

故宮博物院期許自己成為全民博物館而為了讓所有參訪觀眾都能徜佯悠遊

於精緻的文化氣氛中近年來戮力於設計適合不同年齡層不同教育程度及不同

專業背景之展覽以拉近進文物與觀眾的距離本節針對參訪觀眾對於故宮展覽

規劃的評價進行了解作為未來展覽規劃之參考

調查發現參訪觀眾對於故宮在展覽規劃上的用心多給予肯定不論是展覽

內容的豐富性或陳列室展示方式都獲得八成五以上參訪觀眾的肯定只有 06

覺得內容不夠豐富10不滿意陳列室的展示方式評價普通的比率則各占

98及 137【圖 3-13】

相較之下則以展覽內容說明的評價較有改善空間676滿意261評

價普通53不滿意【圖 3-13】

圖 3-13 故宮參訪觀眾對展覽規劃的評價

846

676

98137

261

06 1053

894

0

20

40

60

80

100

展覽內容豐富性 陳列室展示方式 展覽內容說明

滿意 普通 不滿意

和去年的調查相比故宮無論在展覽內容豐富性陳列室展示方式或展覽內

容說明等三項展覽規劃指標方面的好評都較去年明顯成長其中以陳列室展示方

式的好評增加最多滿意度由去年的 703上升到今年的 846至於展覽內

容豐富性及展覽內容說明的好評則各較去年增加了 85 及 54 個百分點【圖

3-14】

「96 年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

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圖 3-14 故宮參訪觀眾對展覽規劃的滿意度評價變化

703622

846

676

809894

0

20

40

60

80

100

展覽內容豐富性 陳列室展示方式 展覽內容說明

95年 96年

進一步分析發現參訪觀眾對於展覽內容豐富性的評價不因各項人口特質

的不同而有顯著差異但在陳列室展示方式的評價方面則會因受訪者性別的不

同而有明顯差異【附表 12 及附表 13】

其中男性參訪觀眾對故宮陳列室展示方式的滿意比率高於女性 (860

834)女性參訪觀眾評價普通的比率則多於男性(161110)【附表

13】

至於展覽內容說明部分則以歐美遊客對故宮展覽內容說明的好評最高滿

意度達 875本國大陸港澳及東南亞遊客的好評則逾六成日韓遊客對故

宮展覽內容說明的評價相對較低595滿意266評價普通160不滿意

【附表 14】

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第五節 展場服務人員及導覽服務

對於前來故宮的參訪民眾來說展場服務人員是民眾最先接觸的對象其服

務品質良窳往往也決定了參訪觀眾對於故宮的第一印象重要性不言而喻本次

即針對售票收票服務台寄物處陳列室安全管理導覽解說及禮品餐飲部

等七類最可能與參訪參觀接觸的人員請民眾評價他們接觸這些展場服務人員服

務態度(禮貌熱忱)的感受以作為未來提昇故宮服務品質的參考

一故宮參訪觀眾對於展場服務人員的接觸情形

本次調查針對故宮展場服務人員的基本儀態與服務態度進行評價主要區分

為七類包括售票人員收票人員服務台人員寄物處人員陳列室安全管

理人員導覽解說人員及禮品餐飲部販售人員等

調查顯示由於服務性質不同各類展場服務人員與遊客的接觸率並不相

同但比率都超過七成【圖 3-15】

根據受訪者自填的答案各類服務人員的接觸率依序為售票人員（880）

收票人員（867）服務台人員（785）陳列室安管人員（771）寄物

處人員（739）導覽解說人員（730）與禮品餐飲部販售人員（703）

等【圖 3-15】

圖 3-15 故宮參訪觀眾接觸各類展場服務人員的情形

785 771739 730 703

880 867

0

20

40

60

80

100

售票人員 收票人員 服務台人員陳列室安管人員寄物處人員 導覽解說人員禮品餐飲部人員

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二故宮參訪觀眾對於展場服務人員服務態度的評價

對於各類展場服務人員服務態度(禮貌及熱忱)的評價有接觸這些展場服務

人員的參訪觀眾中除了陳列室安管人員及禮品餐飲部販售人員服務態度的好

評不到八成外其他五類展場服務人員的服務態度都獲得逾八成遊客的肯定

其中以售票人員的服務態度最獲好評滿意度達 834其次依序為服

務台人員(829)收票人員(826)導覽解說人員(820)寄物處人員

(803)陳列室安管人員(781)及禮品餐飲部販售人員(748)【圖

3-16】

不滿意展場服務人員服務態度的參訪觀眾比率都低於 2評價尚可者則介

於 160至 241之間【圖 3-16】

和去年的調查相較參訪觀眾對其中五類展場服務人員服務態度的好評都較

去年提昇 1其中以服務台人員收票人員及陳列室安管人員服務態度的滿意

度增加最多好評都較去年的調查增加 10 個百分點以上寄物處人員及售票人

員的服務態度好評則較去年各增加了 80 及 75 個百分點顯示故宮這一年來在

提昇展場服務人員服務品質方面所做的努力已獲得更多遊客的肯定與認同【圖

3-17】

交叉分析發現參訪觀眾對於故宮展場服務人員服務態度的評價主要會因

職業及國籍身份的不同而呈現顯著差異【附表 15 至附表 21】

職業差異方面則以教師公務人員及退休人士參訪觀眾對於故宮寄物處服

務人員收票人員陳列室安管人員及禮品餐飲部販售人員服務態度的好評較

高企業主管或負責人參訪觀眾的滿意度相對較低至於其他服務人員的服務態

度評價則沒有顯著差異

各國遊客中故宮展場服務人員的服務態度最獲大陸港澳遊客的好評滿意

度多達九成以上本國觀眾對故宮展場服務人員服務態度的好評介於 806至

904之間至於日韓遊客對於故宮展場服務人員服務態度的好評明顯較低滿

意度多低於六成五

1 由於去年的調查並未針對導覽解說人員和禮品餐飲部販售人員的服務態度進行評比故此兩

類展場服務人員的服務態度評價未列入調查趨勢比較分析中

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圖 3-16 故宮參訪觀眾對於展場服務人員服務態度的評價

803 781 748820829834 826

241212193174169167160

120704060504050

20

40

60

80

100

售票人員

服務台人員

收票人員

導覽解說人員

寄物處人員

陳列室安管人員

禮品餐飲部人員

滿意 尚可 不滿意

圖 3-17 故宮參訪觀眾對於展場服務人員服務態度滿意度評價變化

723 710 684759

712

781826829803834

0

20

40

60

80

100

售票人員 寄物處人員 服務台人員 收票人員 陳列室安管人員

95年 96年

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第六節 導覽設備租借及故宮網站

故宮博物院除了肩負收藏保存研究展示等功能外教育與文化推廣也

是重要職責由於故宮收藏展示品多涉及專業知識相較一般展覽而言民眾對

於導覽解說及故宮網站內容的需求較為殷切且導覽解說服務的水準亦可能影響

民眾參觀品質故為提升其服務品質的工作重點本次調查主要是針對相關導覽

設備租借服務及故宮網站的使用評價進行了解分述如下

一導覽設施使用評價

為了增進參訪觀眾對於故宮文物的暸解除了各類展覽文字說明外故宮也

依照遊客參觀形式的不同分別提供個人語音導覽租借服務並強制規定團體使用

子母機導覽服務

調查發現故宮參訪觀眾中有 408遊客是屬於個人參觀形式(單獨或和家

人親友前往故宮參觀)543遊客則是跟著公司行號學校或旅行團等團體

前來故宮參觀【圖 3-18】

圖 3-18 故宮參訪觀眾的參觀形式

408

543

0

20

40

60

80

100

個人 團體

交叉分析發現研究所以上高學歷參訪觀眾多採個人參觀形式參訪故宮

(726)高中職或以下學歷者則以團體形式參訪故宮的比率居多(逾六成)至

於本國籍及歐美遊客多採個人參觀形式參訪故宮大陸港澳日韓及東南亞等外

籍遊客則多以團體形式前來故宮參訪【附表 22】

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在導覽設施的使用評價方面無論是個人遊客對故宮提供的語音導覽租借服

務或團體遊客對於團體使用子母機導覽設施的使用好評都超過八成滿意度各達

818及 884僅 75的個人遊客對語音導覽租借服務不滿意59的團

體遊客不滿意團體子母機導覽設施【圖 3-19】

圖 3-19 故宮參訪觀眾對故宮導覽設施服務的評價

75 59106

57

818884

0

20

40

60

80

100

個人語音導覽服務 團體子母機導覽設施

滿意 不滿意 無意見

交叉分析發現個人遊客對語音導覽租借服務的評價會因年齡及國籍的不

同而呈現顯著差異團體遊客對團體子母機導覽設施的使用評價則不因各項人

口特性的不同而有明顯差異【附表 23 及附表 24】

年齡差異方面以 20 歲以下個人遊客對語音導覽租借服務的好評最高滿

意度達 96350-59 歲個人遊客因無意見比率較高好評相對較低但滿意度

仍逾六成(658)

各國遊客中以本國籍及大陸港澳東南亞的個人遊客對語音導覽租借服務

的好評較高滿意度都超過八成日韓個人遊客雖以好評居多(725)但不滿

意比率逾兩成(225)負面評價明顯高於本國籍及其他外籍個人遊客

二故宮網站內容使用評價

調查發現故宮參訪觀眾中有 264的遊客來故宮參訪前曾至故宮網

站閱讀館藏文物相關資訊這些曾上網瀏覽故宮網站的參訪觀眾對於故宮網站內

容的評價以好評居多滿意度達 725164評價普通只有 16不滿意

【圖 3-20】

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圖3-20 故宮參訪觀眾對故宮網站內容的評價

至故宮參訪前是否曾至故宮網站

閱讀館藏文物相關資訊

沒有

736

有

264

故宮網站內容使用評價

16

164

725

0

20

40

60

80

100

滿意 普通 不滿意

交叉分析發現故宮參訪觀眾至故宮參訪前上網瀏覽故宮網站的經驗會因

性別年齡職業及國籍的不同而呈現顯著差異【附表 25】

其中以男性30-39 歲教師及學生和本國籍遊客至故宮參訪前會上網

瀏覽故宮網站閱讀館藏相關文物資訊的比率較高女性50-59 歲操持家務工

作和日韓及歐美遊客曾上網瀏覽故宮網站的經驗相對較少

在故宮網站內容的使用評價方面除了男性故宮網站使用者對故宮網站內容

的好評明顯高於女性外(806617)參訪觀眾對故宮網站內容的使用評

價不因其他各項人口特質的不同而呈現顯著差異【附表 26】

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第七節 文化教育效應及整體滿意度

一故宮之文化教育效應

從故宮的文化教育影響來看有 377參訪觀眾表示在參訪故宮後對故

宮典藏文物的瞭解收穫很多589認為有一些收穫合計有 966遊客對於

參訪故宮的收穫持肯定態度只有 28的人覺得完全沒有收穫06無意見

【圖 3-21】

和去年的調查相比遊客在參訪故宮後對故宮典藏文物瞭解程度的看法大致

和去年的調查差不多肯定參訪故宮後更加瞭解故宮典藏文物的比率都維持九成

以上的好評水準【圖 3-21】

交叉分析發現參訪觀眾參觀故宮後的參訪收穫主要會因年齡及國籍的不

同而呈現顯著差異和其他人口特質則較無明顯關連【附表 27】

各年齡層中以 60 歲以上年長遊客肯定參訪故宮後對瞭解故宮典藏文物

收穫很多的比率最高(581)20-29 歲參訪客覺得參訪收穫很多的比率較低

(308)但表示有一些收穫的比率(663)則高於其他年齡層的參訪遊客

不同國籍遊客中以歐美遊客肯定參訪故宮後對瞭解故宮典藏文物收穫很

多的比率最高(667)大陸港澳遊客覺得參訪收穫很多的比率較低(280)

但表示有一些收穫的比率(696)則明顯高於本國和其他國籍的遊客

圖 3-21 故宮參訪觀眾參訪故宮後對故宮典藏文物的瞭解程度

372

593

26 10

377

589

28 060

20

40

60

80

收穫很多 有一些收穫 沒有收穫 無意見

95年 96年

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二參訪觀眾對於參觀故宮的整體評價

整體來看高達近九成的參訪遊客對於故宮給予好評其中非常滿意者占

230649表示滿意合計滿意度達 879113遊客對故宮給予普通

的評價對參觀故宮不滿意(03)和非常不滿意(01)的比率合計只佔 04

03無意見【圖 3-22】

和去年的調查相較參訪遊客對故宮的整體滿意度較去年提昇 114 個百分

點好評由 765增加到 879評價普通和不滿意比率則較去年各減少 81

及 30 個百分點【圖 3-22】

圖 3-22 故宮參訪觀眾對故宮整體參訪滿意度評價變化

194

34

879

113

04

765

0

20

40

60

80

100

滿意 普通 不滿意

96年 95年

交叉分析發現參訪觀眾對故宮的整體評價主要會因國籍的不同而呈現顯

著差異和性別年齡教育程度及職業等人口特性則較無明顯關連【附表 28】

各國遊客中以大陸港澳及歐美遊客對故宮的整體好評最高滿意度都超過

九成本國及東南亞觀眾對故宮的整體滿意度則在八成五以上至於日韓觀眾的

評價相對較低但仍有 791對故宮給予好評

三對故宮待改善之服務及設施項目或相關建議

表 3-3 為本次調查故宮參訪觀眾針對故宮待改善的服務及設施項目等所提

出的相關建議其中以加強展示內容說明展場及參觀指引路線標示不清楚控

制參觀團體人數或數量及約束參觀遊客音量等建議獲得較多遊客的迴響與反

映是未來故宮相關單位應列為優先改善的項目

「96 年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

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表 3-3 故宮參訪遊客認為故宮待改善的服務及設施項目或相關建議 項目 次數 院區交通 增設臺北火車站直達故宮的公車路線 1 提供殘障者到故宮的交通便利性 1 故宮院區內人車分道不夠明顯 1 院區標示及設施 展場及參觀指引路線標示不夠清楚 8 洗手間太小及數量不足 5 展示間燈光太暗 3 廁所不夠清潔有異味 3 休憩座椅數量不足 3 餐飲部販賣物品宜改善 2 加強遊客參觀動線設計 2 門票收費太貴 2 展示間冷氣太冷 2 停車位太少停車不便 2 飲水機不足 1 增設計程車搭乘指引標示 1 洗手間標示指引不清楚 1 餐飲價格太貴 1 餐飲部內空調不夠 1 展示間通道太小 1 展覽規劃及導覽服務 加強展示內容說明豐富性 16 加強英語導覽介紹 5 希望可開放展品供遊客攝影 3 展品說明宜淺顯易懂 2 展品說明字體太小 2 展示文物數量太少 2 提供日語展品說明 2 提供西班牙語導覽介紹 1 提供展示說明資料供遊客取閱 1 標明展品文物產地出處 1 加強語音導覽說明 1 團體子母機導覽設施故障 1 館內導覽說明資料散落地上 1 語音導覽設施租借服務等待時間太久 1 參觀品質維護 控制參觀團體人數或數量 6 約束參觀遊客音量 6 規劃團體導覽參觀動線或時段安排 1 遊客太多宜控制參觀遊客數量 1 參觀團體未遵守參觀動線 1 故宮網站 故宮網站內容更新速度太慢 1 常收不到故宮電子報 1 展場服務 售票人員服務態度待改善 1 其他 增加遊客互動性質的活動 1

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第四章 國立故宮博物院觀眾意見調查性別專章分析

本章主要在分析不同性別參訪觀眾對故宮各項軟硬體參觀設施及服務品質

的意見差異調查結果分述如下

一故宮參訪觀眾性別結構

本次調查回收的有效問卷中以性別結構來看女性參訪觀眾多於男性女

性參訪觀眾占 531男性參訪觀眾比率為 469

從參觀頻率來看女性參訪觀眾首度造訪故宮的比率高於男性(616563

)男性參訪觀眾有 253距離上回參觀故宮已超過一年比率較女性多了 48

個百分點【附表 1】

二院區交通便利性

女性參訪觀眾有 542肯定故宮周邊交通的便利性747對於故宮院區

內的人行道路安全性感到滿意好評較男性參訪觀眾各少了 83 及 66 個百分

點女性參訪觀眾評價普通的比率則高於男性【表 4-1】

三院區標示及設施

在院區及展場設施標示的評價方面女性參訪觀眾有 732滿意故宮院區

設施指標766滿意展場內設施指標好評和男性參訪觀眾相當差距不超過

3個百分點【表 4-1】

從待改善的院區設施指標來看女性參訪觀眾希望改善展覽主廳(545)

及文獻大樓特展區(364)指標的比率較高男性期待優先改善停車場設施指標

的比率(267)則高於女性【附表 5】

對於尚待改善的展場設施指標女性參訪觀眾希望改善遊客步行動線(615

)及服務台(154)指標的比率高於男性男性參訪觀眾則對語音導覽租借

禁止攝影指標洗手間指標和餐飲及紀念品販售等展場設施指標的改善需求較

高【附表 7】

在展場空間的評價方面女性參訪觀眾滿意故宮展場空間規劃的比率和男性

相當(女性 813男性 795)但肯定展場空間清潔程度的比率則較男性高

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出 34 個百分點(女性 942男性 908)【表 4-1】

在公共空間區的評價方面故宮洗手間及休憩座椅的數量分獲 666及

566女性參訪觀眾的好評滿意度略低於男性參訪觀眾【表 4-1】

四展覽規劃

女性參訪觀眾對陳列室展示方式的滿意比率低於男性(女性 834男性

860)評價普通的比率則高於男性(女性 161男性 110)差異達統計

顯著水準【表 4-1】

在展覽內容的豐富性和展覽內容說明的評價方面則以女性參訪觀眾對展覽

內容豐富性(900)和展覽內容說明(695)的滿意度較高但差異未達統計顯

著水準【表 4-1】

五展場服務人員及導覽服務

對於各類展場服務人員服務態度(禮貌及熱忱)的評價有接觸這些展場服務

人員的女性參訪觀眾中除了對陳列室安管人員(758)及禮品餐飲部販售人

員(702)服務態度的好評各較男性少了 46 及 91 個百分點外在其他五類展

場服務人員服務態度的評價女性都和男性差不多差距不到2個百分點【表4-1】

六導覽設施租借及故宮網站

分析顯示女性參訪觀眾採團體形式參觀故宮的比率高於男性(女性 582

男性 500)男性參訪觀眾則有較高比率是以個人參觀形式參訪故宮(男

性 443女性 376)【附表 22】

導覽設施的使用評價方面無論是個人遊客對故宮提供的語音導覽租借服務

或團體遊客對於團體使用子母機導覽設施的使用評價都獲得八成以上女性參訪

觀眾的好評滿意度和男性參訪觀眾相當【表 4-1】

故宮網站的評價方面故宮參訪觀眾中有 321男性遊客曾至故宮網站

閱讀館藏文物相關資訊806對故宮網站內容表示滿意瀏覽故宮網站的比率

和對故宮網站的使用好評都較女性遊客明顯高出 108 及 189 個百分點差異均

達統計顯著水準【表 4-1】

七文化教育效應及整體滿意度

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從故宮的文化教育影響來看男性參訪觀眾肯定參訪故宮後對故宮典藏文

物的瞭解收穫很多的比率高於女性(男性 411女性 347)女性參訪觀眾

認為有一些收穫者則多於男性(女性 616男性 560)【表 4-1】

整體來看男性參訪觀眾對於參觀故宮的整體滿意度達 908女性參訪

觀眾的整體好評則占 855統計差異檢定分析顯示參訪觀眾對故宮的整體

評價不因性別的不同而呈現顯著差異【表 4-1】

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表 4-1 國立故宮博物院參訪觀眾意見調查結果彙整表依性別分(單位)

調查項目 男性參訪觀眾 女性參訪觀眾 一故宮院區交通 滿意 普通 不滿意 滿意 普通 不滿意

周邊交通工具便利性 625 211 51 542 237 50 院區內道路安全性 813 158 09 747 234 08 二故宮院區標示及設施 滿意 普通 不滿意 滿意 普通 不滿意

院區設施指標 759 196 45 732 234 29 展場內設施指標 774 182 36 766 189 34 展場空間規劃 795 185 18 813 166 21 洗手間數量 720 217 48 666 268 50 休憩座椅數量 583 324 68 566 355 63 展場空間清潔程度 908 71 09 942 47 03 三故宮展覽規劃 滿意 普通 不滿意 滿意 普通 不滿意

展覽內容豐富性 887 101 06 900 95 05 陳列室展示方式 860 110 18 834 161 03 展覽內容說明 655 274 57 695 250 50 四故宮展場服務人員及導覽服務 滿意 尚可 不滿意 滿意 尚可 不滿意

售票人員服務態度（有接觸者） 839 161 00 831 160 09 寄物處服務人員態度（有接觸者） 808 192 00 799 193 07 收票人員服務態度（有接觸者） 821 169 10 831 169 00 服務台人員服務態度（有接觸者） 838 162 00 821 172 07 陳列室安管人員服務態度（有接觸者） 804 192 04 758 231 11 導覽解說人員服務態度（有接觸者） 830 162 08 811 185 04 禮品餐飲部販售人員（有接觸者） 793 195 12 702 286 12 五導覽設施租借及故宮網站 滿意 普通 不滿意 滿意 普通 不滿意

個人語音導覽租借服務 812 ---- 74 825 ---- 77 團體子母機導覽設施 875 ---- 54 891 ---- 63 故宮網站內容 806 93 00 617 259 37

收穫很多有些收穫沒有收穫收穫很多 有些收穫沒有收穫五參訪故宮後對典藏文物的瞭解

411 560 27 347 616 29 滿意 普通 不滿意 滿意 普通 不滿意

六故宮整體參訪滿意度 908 83 06 855 139 03

註性別變項卡方檢定達顯著水準 Plt05 的調查項目以rsquorsquo表示

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第五章 結論與建議

第一節 結論

一觀眾組成

1 故宮現場觀眾以青壯年高學歷者居多本國遊客以台北縣市民眾為主

從故宮現場觀眾組成來看女性參訪觀眾略多於男性分別為 531比 469

年齡分佈以 20-39 歲的青壯年為主從教育程度區分逾五成參訪觀眾擁有

大學以上學歷本國遊客中則以居住在台北縣市的民眾居多

2 故宮現場觀眾逾六成為外籍遊客本國遊客人潮出現在週末下午

本次回收的有效問卷中逾六成（646）為外籍遊客344為本國遊客

組成結構和去年相當其中外籍遊客以日本遊客占最多數比率為 221

大陸港澳遊客（174）東南亞遊客(107)及歐美遊客(101)居次進一

步分析發現外籍遊客參觀故宮的時間較不受日期與時段所影響但本國遊客則

較明顯集中於週末下午時段拜訪故宮

3日本遊客較去年略減大陸港澳遊客相對成長

和去年的調查相比今年故宮現場遊客除了具「年輕高學歷集中於北部

縣市」的人口特徵外故宮新館開張後也吸引不少大陸港澳遊客參訪比率較去

年增加 96 個百分點日韓遊客則相對下滑比率由去年的 382降至今年的

221

4 近六成遊客首次參觀故宮較去年增加 54 個百分點

受訪遊客中591是第一次造訪故宮較去年的調查多了 54 個百分點

顯示新館開張後吸引與開發了更多新遊客的到訪此外約有一成左右的人是上

次參觀迄今不到半年的常客43上次參觀故宮的時間在一年內222距離

上回參觀已超過一年另有 23不記得確切時間

二院區交通便利性

「96 年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 32 頁

1 近六成遊客肯定市區到故宮的交通便利好評和去年調查相當

調查發現參訪觀眾對故宮周邊交通便利性的看法一年來變化不大有 581

參訪民眾認為從臺北市到故宮博物院的交通運輸便利225感覺普通只有

50的人抱怨交通不便

2院內人行道路安全獲得逾七成遊客好評滿意度較去年成長 45 個百分點

行走於故宮院區內的道路安全性方面則有 777參訪觀眾肯定院內人行

安全198感覺普通僅 08抱怨道路規劃不夠安全

和去年的調查相較參訪觀眾對於故宮院內道路安全性的滿意度成長了 45

個百分點評價普通及不滿意的比率則較去年減少 20 及 23 個百分點顯示一

年來故宮在改善院內人行安全方面的努力已更獲參訪觀眾的肯定

三院區標示及設施

1 故宮院區設施和展場內設施指標分獲 745及 769遊客好評500認為

應加強改善的院區設施指標為展覽主廳指標520認為遊客步行動線是最

需改善的展場設施指標

調查顯示故宮院區設施指標和展場內設施指標分獲 745及 769參訪

觀眾的好評評價普通者各占 216及 186不滿意比率則都低於 4

不滿意故宮院區設施指標的參訪觀眾中有 500認為應優先加強改善展

覽主廳指標比率最高其次分別是文獻大樓特展區指標(231)及停車場指標

(192)等

不滿意故宮展場內設施指標的參訪觀眾則有 520認為遊客步行動線是

最需優先改善的展場設施指標比率最高其次依序分別是語音導覽租借(200

)陳列室入口指標(160)服務台指標(120)禁止攝影標示(120)

洗手間指標(120)售票處指標(80)及餐飲紀念品販售指標(40)等

2 逾八成遊客肯定故宮展場空間規劃及清潔程度洗手間及休憩座椅數量則分

獲 691及 574遊客好評

故宮展場空間的評價方面調查發現故宮展場空間清潔程度獲得九成以上

「96 年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 33 頁

參訪觀眾的好評滿意度達 926至於展場空間規劃則獲得 804參訪觀眾

的肯定175評價普通僅 19不滿意

在公共空間的評價方面參訪觀眾對於故宮洗手間及休憩座椅的數量均以好

評居多滿意度各占 691及 574只有 49抱怨洗手間數量不夠66

覺得休憩座椅數量太少評價普通者各占 244及 341

四展覽規劃

1 逾八成五遊客肯定故宮展覽展覽內容的豐富性及陳列室展示方式展覽內容

說明則獲得 676遊客好評

對於故宮的展覽規劃不論是展覽內容的豐富性或陳列室展示方式都獲得

八成五以上參訪觀眾的肯定只有 06覺得內容不夠豐富10不滿意陳列

室的展示方式相較之下則以展覽內容說明的評價較有改善空間676滿意

261評價普通53不滿意

2 故宮展覽內容豐富性陳列室展示方式和展覽內容說明等三項展覽規劃指標

方面的好評都較去年成長 52 至 143 個百分點

和去年的調查相比故宮無論在展覽內容豐富性陳列室展示方式或展覽內

容說明等三項展覽規劃指標方面的好評都較去年明顯成長其中以陳列室展示方

式的好評增加最多滿意度由去年的 703上升到今年的 846至於展覽內

容豐富性及展覽內容說明的好評則各較去年增加了 85 及 54 個百分點

五故宮展場服務人員及導覽服務

1各類展場服務人員與觀眾的接觸率都在七成以上

由於服務性質不同各類展場服務人員與遊客的接觸率並不相同根據受訪

者自填的答案各類服務人員的接觸率依序為售票人員（880）收票人員（867

）服務台人員（785）陳列室安管人員（771）寄物處人員（739）

導覽解說人員（730）與禮品餐飲部販售人員（703）等

2七類展場服務人員的服務態度獲得逾七成遊客的好評滿意度多較去年提昇

「96 年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 34 頁

調查發現曾接觸各類展場服務人員的民眾中對於展場服務人員服務態度

的評價以售票人員最獲好評滿意度達 834其次依序為服務台人員(829

)收票人員(826)導覽解說人員(820)寄物處人員(803)陳列

室安管人員(781)及禮品餐飲部販售人員(748)

和去年的調查相較參訪觀眾對其中五類展場服務人員服務態度的好評都較

去年提昇其中以服務台人員收票人員及陳列室安管人員服務態度的滿意度

增加最多好評都較去年的調查增加 10 個百分點以上寄物處人員及售票人員

的服務態度好評則較去年各增加了 80 及 75 個百分點

六導覽設備租借及故宮網站

1 個人語音導覽服務及團體子母機導覽設施皆獲得八成以上遊客的好評

故宮參訪觀眾中有 408遊客是屬於個人參觀形式543遊客則是跟

著公司行號學校或旅行團等團體前來故宮參觀

對於故宮導覽設施的使用評價無論是個人遊客對故宮提供的語音導覽租借

服務或團體遊客對於團體子母機導覽設施的使用好評都超過八成滿意度各達

818及 884僅 75的個人遊客對語音導覽租借服務不滿意59的團

體遊客不滿意團體子母機導覽設施

2 故宮網站使用者對故宮網站內容的評價以好評居多滿意度達 725

故宮參訪觀眾中有 264的遊客來故宮參訪前曾至故宮網站閱讀館藏

文物相關資訊這些曾上網瀏覽故宮網站的參訪觀眾對於故宮網站內容的評價以

好評居多滿意度達 725164評價普通只有 16不滿意

七文化教育效應與整體滿意度

1 故宮整體滿意度達 879好評較去年提昇 114 個百分點

整體來看有 879參訪遊客對於故宮給予好評113遊客評價普通

不滿意比率只占 04和去年的調查相較參訪遊客對故宮的整體滿意度較去

年提昇 114 個百分點好評由 765增加到 879評價普通和不滿意比率則

較去年各減少 81 及 30 個百分點

「96 年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

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2 逾九成遊客對參訪故宮後的收穫持肯定態度好評維持去年水準

調查發現377參訪觀眾表示在參訪故宮後對故宮典藏文物的瞭解收穫

很多589認為有一些收穫合計有 966遊客對於參訪故宮的收穫持肯定

態度好評和去年的調查相當只有 28的人覺得完全沒有收穫06無意

見

3 故宮參訪觀眾對故宮待改善的服務及設施項目所提出的主要建議包括加強展

示內容說明展場及參觀指引路線標示不清楚控制參觀團體人數或數量及

約束參觀遊客音量等

在故宮參訪觀眾對故宮待改善的服務及設施項目等所提出的各項相關建議

中以加強展示內容說明展場及參觀指引路線標示不清楚控制參觀團體人數

或數量及約束參觀遊客音量等建議獲得較多遊客的迴響與反映是未來故宮相關

單位應列為優先改善的項目

「96 年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 36 頁

第二節 建議

一繼續宣傳故宮新館改建進度吸引本國遊客重遊

從現場觀眾參觀故宮的頻率來看首次參觀故宮者較去年增加了 54 個百分

點顯示故宮新館已吸引及開發了更多新遊客的到訪不過從本國遊客所占比

率較去年略減 17 個百分點的趨勢來看新館開張對吸引本國民眾回流仍有相當

努力的空間

完成故宮新館改建工程無疑地是目前提昇故宮優良形象及吸引觀眾回流的當

務之急建議故宮應持續宣傳故宮新館改建進度來爭取更多國內民眾的參與

提昇民眾再來故宮參觀的意願

二優先改善展覽主廳指標及遊客步行動線指標提昇故宮參觀品質

本次關於故宮院區及展場設施指標的調查指出故宮院區及展場設施的各項

標示都獲得不少民眾的肯定

不過調查也發現不滿意故宮院區設施指標的參訪觀眾中有 500認

為應優先加強改善展覽主廳指標不滿意故宮展場內設施指標的參訪觀眾則有

520認為遊客步行動線是最需優先改善的展場設施指標

建議故宮能優先加強改善展覽主廳和遊客步行動線等指標的呈現方式讓參

訪民眾能更清楚地看到這些設施標示以利遊客於故宮院區及展場內的參觀指

引進一步提昇故宮的參觀品質

三加強改善展覽內容說明的豐富性提昇更優質的展覽服務

調查結果顯示在故宮展覽規劃方面相較於展覽內容的豐富性及陳列室展

示方式都獲得八成五以上參訪觀眾的肯定展覽內容說明僅獲得 676的好

評評價明顯較有改善空間

此外從參訪觀眾對故宮待改善服務及設施項目等所提出的各項相關建議

中以加強展示內容說明的豐富性獲得最多民眾的回應來看也反映了展示內容

「96 年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 37 頁

說明是不少參訪觀眾認為故宮亟待改善的設施項目

建議故宮能從說明文字是否淺顯易懂及說明資訊是否詳盡等角度逐一檢視

目前故宮展品說明的呈現內容與方式加強改善展覽內容說明的豐富性以符合

參訪遊客的期待與需求提昇更優質的展覽服務

四加強教育訓練與積極查核提昇展場服務人員的服務品質

對於前來故宮的參訪民眾來說展場服務人員是民眾最先接觸的對象其服

品質良窳往往也決定了參訪觀眾對於故宮的第一印象

調查發現各類展場服務人員的服務態度雖獲得不少好評且滿意度多較去

年提昇但相對來說則以禮品餐飲服務人員和展場秩序維護人員的服務態度

好評較有改善和努力的空間

為持續維持並提昇展場服務人員的服務品質建議故宮能優先針對這些服務

態度較應改善的部分透過定期的教育訓練和加強查核等方式積極改進並鼓勵

展場服務人員朝向更高滿意度的目標邁進才能有效提昇民眾對故宮精進服務品

質的印象

五加強故宮網站宣導及提昇網站瀏覽率充分發揮故宮網站效益

從調查結果來看故宮網站內容雖獲得七成以上使用者的好評但僅不到三

成的遊客來故宮參訪前會至故宮網站閱讀館藏文物相關資訊故宮網站瀏覽比

率仍有相當的成長空間

建議故宮應加強宣導故宮網站內容將備獲使用者好評的故宮網站積極推銷

出去並善加利用網路資源將故宮新館改建訊息及最新的展覽資訊等主動透過

網路傳遞出去不僅有益於提昇民眾瀏覽故宮網站的比率在網路資源日益普及

的趨勢下進一步爭取和提昇民眾前來故宮參訪的興趣以充分發揮故宮網站的

效益

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 38 頁

附錄一

國立故宮博物院觀眾意見調查

結果彙整及各題百分比

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 39 頁

「國立故宮博物院參訪觀眾滿意度面訪調查」結果彙整表 (單位)

一故宮院區交通 滿意 普通 不滿意 周邊交通工具便利性 581 225 50 院區內道路安全性 777 198 08 二故宮院區標示及設施 滿意 普通 不滿意 院區設施指標 745 216 36 展場內設施指標 769 186 35 展場空間規劃 804 175 19 洗手間數量 691 244 49 休憩座椅數量 574 341 66 展場空間清潔程度 926 59 05 三故宮展覽規劃 滿意 普通 不滿意 展覽內容豐富性 894 98 06 陳列室展示方式 846 137 10 展覽內容說明 676 261 53 四故宮展場服務人員及導覽服務 滿意 尚可 不滿意 售票人員服務態度（有接觸者） 834 160 05 寄物處服務人員態度（有接觸者） 803 193 04 收票人員服務態度（有接觸者） 826 169 05 服務台人員服務態度（有接觸者） 829 167 04 陳列室安管人員服務態度（有接觸者） 781 212 07 導覽解說人員服務態度（有接觸者） 820 174 06 禮品餐飲部販售人員（有接觸者） 748 241 12 五導覽設施租借及故宮網站 滿意 普通 不滿意 個人語音導覽租借服務 818 ---- 75 團體子母機導覽設施 884 ---- 59 故宮網站內容（曾瀏覽故宮網站者） 725 164 16

收穫很多 有一些收穫 沒有收穫 六參訪故宮後對典藏文物的瞭解

377 589 28 滿意 普通 不滿意

七故宮整體參訪滿意度 879 113 04

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 40 頁

「國立故宮博物院參訪觀眾滿意度面訪調查」各題結果百分比

A院區交通 A1 您認為目前從台北市到故宮博物院的各項交通工具是否便利 非常便利 184 便利 397 普通 225 不方便 50 不清楚 134

A2 您對於在故宮院區內行走的道路安全性是否滿意 非常滿意 230 滿意 547 普通 198 不滿意 08

B院區標示及設施

B1 您對於故宮院區設施指標（如展覽主廳文獻大樓特展區停車場指標等）的看法

非常滿意 203 滿意 542 普通 216 不滿意(續答B1-1) 35 非常不滿意(續答B1-1) 01

B1-1【不滿意者】請問您認為還有待改善的院區設施指標是

展覽主廳指標 500 文獻大樓特展區指標 231 停車場指標 192 其他 192

B2 您對於故宮展場內設施指標（如展場入口售票處語音導覽租借處等）的看法

非常滿意 187 滿意 582 普通 186 不滿意(續答B2-1) 31 非常不滿意(續答B2-1) 04

B2-1【不滿意者】請問您認為還有待改善的展場設施指標是

售票處指標 80 服務台指標 120 陳列室入口指標 160

禁止攝影標示 120 洗手間指標 120 遊客步行動線 520

語音導覽租借 200 餐飲及紀念品販售 40 其他 120

B3 您對於故宮博物院展場空間規劃的評價是

非常滿意 230 滿意 574 普通 175 不滿意 15 非常不滿意 04 其它 00

B4 您對於故宮洗手間數量的評價是

非常滿意 222 滿意 469 普通 244 不滿意 46 非常不滿意 03 其它 07

B5 您對於故宮休憩座椅數量的評價是

非常滿意 128 滿意 446 普通 341 不滿意 63 非常不滿意 03 其它 07

B6 您對於故宮展場空間清潔程度的評價是

非常滿意 444 滿意 482 普通 59 不滿意 04 非常不滿意 01 其它 00

C展覽規劃 C1 請勾選您對於故宮博物院展覽規劃的評價

非常滿意 滿意 普通 不滿意 非常不滿意

展覽內容豐富性 342 552 98 06 00 陳列室展示方式 282 564 137 10 00 展覽內容說明 237 439 261 47 06

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 41 頁

D展場服務人員及導覽服務 D1 請勾選您對於故宮展場服務人員服務態度(禮貌熱忱)的評價

接觸者的評價 接觸率

非常滿意 滿意 尚可 不滿意 非常不滿

意 售票人員服務態度 880 263 571 160 05 00 寄物處服務人員態度 739 242 561 193 04 00 收票人員服務態度 867 262 564 169 05 00 服務台人員服務態度 785 276 553 167 02 02 陳列室安管人員服務態度 771 241 540 212 07 00 導覽解說人員 730 277 543 174 06 00 禮品餐飲部販售人員 703 189 559 241 12 00

E導覽設備租借及故宮網站 E1 您是屬於以下哪一種參觀形式

個人 408 rarr請問您對於故宮提供語音導覽租借服務滿不滿意 滿意 818 不滿意 75 無意見 106

團體 543 rarr請問您對於使用團體子母機導覽設施滿不滿意 滿意 884 不滿意 59 無意見 57

E2 請問在您來故宮博物院參訪前您是否先至故宮博物院網站閱讀館藏文物相關資訊

有(續答 E2-1) 264 沒有 736

E2-1【曾瀏覽故宮網站者】您對於故宮博物院網站內容的評價

非常滿意 169 滿意 556 普通 164 不滿意 16 非常不滿意 00

F文化教育效應及整體施政滿意度

F1 本次參訪您對於故宮典藏文物的瞭解程度是

收穫很多 377 有一些收穫 589 完全沒有收穫 28

F2您這次來故宮的整體施政滿意程度

非常滿意 230 滿意 649 普通 113 不滿意 03 非常不滿意 01

F3 請寫下您認為故宮待改善之服務及設施項目或相關建議

請參閱第 26頁相關開放問項調查結果整理資料

G受訪者基本資料

G1 這一次您參觀故宮的展覽大約距離上一次多久了

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 42 頁

一個月內 38 半年內 78 一年內 43 一年以上 228 這是第一次來 591

其他 13

G2 請問您的年齡是

19歲或以下 82 20-29 歲 240 30-39 歲 242 40-49 歲 175 50-59 歲 158 60 歲或以上 103

G3 請問您的教育程度是

小學 25 初中國中 95 高中高職 235 專科 116 大學 394 研究所以上 133

G4 請問您的職業

高階主管自由業企業負責人 246 職員或勞工 288 教師 57 學生 137 家務工作 70 公務人員 80 退休人士 68 其他 43

G5 請問您的居住地區

台北市 94 台北縣 73 宜蘭 06 桃園 29 新竹 29 苗栗 07 台中 28 南投 04 彰化 03 雲林 03 嘉義 03 台南 21 高雄 08 屏東 00 澎湖 18 花蓮 01 台東 00 基隆 17 金門 00 馬祖 00 港澳 78 大陸 96 新加坡 36 馬來西亞 71 韓國 06 日本 215 歐美 101 其他 43

G6 請問您的性別 男性 469 女性 531

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 43 頁

附錄二

故宮博物院現場觀眾意見交叉表

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 44 頁

附表 1 這一次您參觀故宮的展覽大約距離上一次多久了 合計 一個月 半年內 一年內 一年以 第一次 其他 內 上 來 全體 1000 38 78 43 228 591 23 性別 男性 1000 45 80 39 253 563 21 女性 1000 32 76 47 205 616 24 年齡 19 歲或以下 1000 51 102 34 136 644 34 20-29 歲 1000 17 70 52 180 663 17 30-39 歲 1000 58 104 58 243 509 29 40-49 歲 1000 72 48 56 200 608 16 50-59 歲 1000 18 80 18 274 575 35 60 歲或以上 1000 00 68 14 351 568 00 教育程度 小學 1000 111 56 56 111 667 00 初中國中 1000 44 29 29 221 662 15 高中高職 1000 12 83 18 190 661 36 專科 1000 24 60 24 277 590 24 大學 1000 39 89 53 220 578 21 研究所以上 1000 74 95 84 305 442 00 職業 主管或企業負責人 1000 57 68 40 210 614 11 職員或勞工 1000 24 83 44 252 568 29 教師 1000 49 122 24 195 610 00 學生 1000 20 112 82 143 622 20 家務工作 1000 20 20 40 200 700 20 公務人員 1000 53 70 53 281 509 35 退休人士 1000 00 82 20 408 490 00 其他 1000 129 65 00 161 581 65 國籍 本國觀眾 1000 77 175 93 358 264 33 大陸港澳觀眾 1000 00 56 08 136 776 24 東南亞觀眾 1000 26 26 26 130 792 00 日韓觀眾 1000 13 13 13 165 772 25 歐美觀眾 1000 56 28 28 236 653 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

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附表 2 您認為目前從台北市到故宮博物院的各項交通工具是否便利 合計 便利 普通 不方便 不清楚 全體 1000 581 225 50 144 性別 男性 1000 625 211 51 113 女性 1000 542 237 50 171 年齡 19 歲或以下 1000 644 254 34 68 20-29 歲 1000 500 291 76 134 30-39 歲 1000 584 243 64 110 40-49 歲 1000 624 160 40 176 50-59 歲 1000 655 142 18 186 60 歲或以上 1000 527 243 41 189 教育程度 小學 1000 778 167 00 56 初中國中 1000 588 265 59 88 高中高職 1000 565 262 06 167 專科 1000 578 253 12 157 大學 1000 599 184 60 156 研究所以上 1000 505 242 137 116 職業 主管或企業負責人 1000 614 188 40 159 職員或勞工 1000 534 277 29 160 教師 1000 610 122 98 171 學生 1000 612 255 82 51 家務工作 1000 460 320 60 160 公務人員 1000 719 175 53 53 退休人士 1000 673 143 41 143 其他 1000 484 161 97 258 國籍 本國觀眾 1000 675 215 77 33 大陸港澳觀眾 1000 664 176 40 120 東南亞觀眾 1000 636 247 26 91 日韓觀眾 1000 335 329 25 310 歐美觀眾 1000 597 125 42 236 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

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附表 3 您對於在故宮院區內行走的道路安全性是否滿意 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 777 198 08 15 性別 男性 1000 813 158 09 21 女性 1000 747 234 08 11 年齡 19 歲或以下 1000 780 220 00 00 20-29 歲 1000 767 215 12 06 30-39 歲 1000 792 185 12 12 40-49 歲 1000 776 192 08 24 50-59 歲 1000 761 195 09 35 60 歲或以上 1000 797 189 00 14 教育程度 小學 1000 722 278 00 00 初中國中 1000 824 162 00 15 高中高職 1000 738 232 06 24 專科 1000 819 169 12 00 大學 1000 794 181 04 21 研究所以上 1000 747 221 32 00 職業 主管或企業負責人 1000 824 159 06 11 職員或勞工 1000 748 218 19 15 教師 1000 805 146 00 49 學生 1000 786 204 10 00 家務工作 1000 620 380 00 00 公務人員 1000 860 123 00 18 退休人士 1000 857 122 00 20 其他 1000 677 258 00 65 國籍 本國觀眾 1000 809 175 04 12 大陸港澳觀眾 1000 904 56 00 40 東南亞觀眾 1000 740 260 00 00 日韓觀眾 1000 608 361 25 06 歐美觀眾 1000 833 139 14 14 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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第 47 頁

附表 4 您對於故宮院區設施指標（如展覽主廳文獻大樓特展區停

車場指標等）的看法 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 745 216 36 03 性別 男性 1000 759 196 45 00 女性 1000 732 234 29 05 年齡 19 歲或以下 1000 729 271 00 00 20-29 歲 1000 703 250 47 00 30-39 歲 1000 734 249 12 06 40-49 歲 1000 728 232 40 00 50-59 歲 1000 788 142 71 00 60 歲或以上 1000 838 108 41 14 教育程度 小學 1000 833 167 00 00 初中國中 1000 824 176 00 00 高中高職 1000 762 179 54 06 專科 1000 723 253 12 12 大學 1000 727 238 35 00 研究所以上 1000 716 221 63 00 職業 主管或企業負責人 1000 744 210 45 00 職員或勞工 1000 704 248 44 05 教師 1000 829 146 24 00 學生 1000 724 255 20 00 家務工作 1000 780 160 40 20 公務人員 1000 772 211 18 00 退休人士 1000 898 61 41 00 其他 1000 613 355 32 00 國籍 本國觀眾 1000 659 280 57 04 大陸港澳觀眾 1000 864 128 08 00 東南亞觀眾 1000 727 247 26 00 日韓觀眾 1000 703 241 51 06 歐美觀眾 1000 889 111 00 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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第 48 頁

附表 5 【不滿意者】請問您認為還有待改善的院區設施指標是 展覽主廳 文獻大樓 停車場設 其他 指標 特展區指 施 標 全體 500 231 192 192 性別 男性 467 133 267 267 女性 545 364 91 91 年齡 20-29 歲 375 250 125 250 30-39 歲 500 00 500 00 40-49 歲 400 200 200 200 50-59 歲 625 125 250 125 60 歲或以上 667 667 00 333 教育程度 高中高職 444 00 444 111 專科 1000 00 00 00 大學 500 400 00 300 研究所以上 500 333 167 167 職業 主管或企業負責人 500 125 250 250 職員或勞工 333 222 333 111 教師 1000 00 00 00 學生 00 500 00 500 家務工作 500 500 00 500 公務人員 1000 00 00 00 退休人士 1000 500 00 00 其他 1000 00 00 00 國籍 本國觀眾 500 286 214 71 大陸港澳觀眾 00 00 00 1000 東南亞觀眾 500 00 500 00 日韓觀眾 625 250 125 250 註1本題為複選題不進行卡方檢定分析 2本題只問「不滿意故宮院區設施指標」的受訪者回答人數 26 人

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附表 6 您對於故宮展場內設施指標（如展場入口售票處語音導覽 租借處等）的看法 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 769 186 35 10 性別 男性 1000 774 182 36 09 女性 1000 766 189 34 11 年齡 19 歲或以下 1000 678 271 34 17 20-29 歲 1000 715 262 23 00 30-39 歲 1000 821 145 23 12 40-49 歲 1000 800 128 48 24 50-59 歲 1000 796 150 53 00 60 歲或以上 1000 757 189 41 14 教育程度 小學 1000 667 278 56 00 初中國中 1000 824 103 59 15 高中高職 1000 732 226 24 18 專科 1000 807 169 24 00 大學 1000 766 188 39 07 研究所以上 1000 789 168 32 11 職業 主管或企業負責人 1000 773 182 40 06 職員或勞工 1000 767 199 24 10 教師 1000 805 73 73 49 學生 1000 704 255 31 10 家務工作 1000 780 160 40 20 公務人員 1000 737 246 18 00 退休人士 1000 878 61 61 00 其他 1000 806 161 32 00 國籍 本國觀眾 1000 703 224 61 12 大陸港澳觀眾 1000 912 72 00 16 東南亞觀眾 1000 792 208 00 00 日韓觀眾 1000 658 266 63 13 歐美觀眾 1000 917 83 00 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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第 50 頁

附表 7 【不滿意者】請問您認為還有待改善的展場設施指標是

售票處 服務台 陳列室 禁止攝 洗手間 遊客步 語音導 餐飲及 其他 無意見 指標 指標 入口指 影指標 指標 行指標 覽租借 紀念品 標 販售 全體 80 120 160 120 120 520 200 40 120 40 性別 男性 83 83 167 250 167 417 333 83 83 00 女性 77 154 154 00 77 615 77 00 154 77 年齡 19 歲或以下 500 00 00 00 500 500 00 00 00 00 20-29 歲 00 250 00 250 00 750 250 00 00 00 30-39 歲 250 250 250 00 00 250 00 00 250 00 40-49 歲 00 00 00 333 00 333 333 00 167 00 50-59 歲 00 00 333 00 00 667 167 00 167 167 60 歲或以上 00 333 333 00 667 667 333 333 00 00 教育程度 小學 1000 00 00 00 00 1000 00 00 00 00 初中國中 00 00 00 250 250 250 00 00 00 250 高中高職 00 00 500 250 00 250 500 00 00 00 專科 00 500 00 00 00 1000 00 00 00 00 大學 91 91 91 91 91 545 273 00 182 00 研究所以上 00 333 333 00 333 667 00 333 333 00 職業 主管或企業負責人 00 00 143 143 143 286 429 00 143 143 職員或勞工 00 200 00 200 00 1000 00 00 00 00 教師 00 00 00 00 00 333 00 00 667 00 學生 333 00 00 00 333 333 333 00 00 00 家務工作 500 500 500 00 00 500 00 00 00 00 公務人員 00 00 00 1000 00 00 00 00 00 00 退休人士 00 333 667 00 333 667 333 333 00 00 其他 00 00 00 00 00 1000 00 00 00 00 國籍 本國觀眾 67 133 200 133 133 600 133 67 67 67 日韓觀眾 100 100 100 100 100 400 300 00 200 00 註1本題為複選題不進行卡方檢定分析 2本題只問「不滿意故宮展場內設施指標」的受訪者回答人數 25 人

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附表 8 您對於故宮博物院展場空間規劃的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 804 175 19 01 性別 男性 1000 795 185 18 03 女性 1000 813 166 21 00 年齡 19 歲或以下 1000 729 254 17 00 20-29 歲 1000 797 174 29 00 30-39 歲 1000 786 197 17 00 40-49 歲 1000 776 184 32 08 50-59 歲 1000 858 133 09 00 60 歲或以上 1000 892 108 00 00 教育程度 小學 1000 722 278 00 00 初中國中 1000 853 147 00 00 高中高職 1000 810 167 24 00 專科 1000 771 217 12 00 大學 1000 809 167 21 04 研究所以上 1000 800 168 32 00 職業 主管或企業負責人 1000 801 170 23 06 職員或勞工 1000 772 209 19 00 教師 1000 902 73 24 00 學生 1000 786 194 20 00 家務工作 1000 840 160 00 00 公務人員 1000 754 228 18 00 退休人士 1000 918 82 00 00 其他 1000 806 129 65 00 國籍 本國觀眾 1000 776 191 33 00 大陸港澳觀眾 1000 896 104 00 00 東南亞觀眾 1000 740 247 13 00 日韓觀眾 1000 759 203 32 06 歐美觀眾 1000 861 139 00 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 52 頁

附表 9 您對故宮洗手間數量的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 691 244 49 15 性別 男性 1000 720 217 48 15 女性 1000 666 268 50 16 年齡 19 歲或以下 1000 695 271 17 17 20-29 歲 1000 698 273 23 06 30-39 歲 1000 647 283 52 17 40-49 歲 1000 648 224 96 32 50-59 歲 1000 752 195 35 18 60 歲或以上 1000 757 176 68 00 教育程度 小學 1000 833 167 00 00 初中國中 1000 735 250 15 00 高中高職 1000 661 274 54 12 專科 1000 687 253 36 24 大學 1000 699 234 60 07 研究所以上 1000 674 221 53 53 職業 主管或企業負責人 1000 665 250 68 17 職員或勞工 1000 684 262 49 05 教師 1000 634 244 00 122 學生 1000 704 255 20 20 家務工作 1000 660 300 40 00 公務人員 1000 754 211 35 00 退休人士 1000 898 102 00 00 其他 1000 516 258 226 00 國籍 本國觀眾 1000 679 268 37 16 大陸港澳觀眾 1000 800 144 48 08 東南亞觀眾 1000 753 247 00 00 日韓觀眾 1000 557 310 120 13 歐美觀眾 1000 750 181 14 56 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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第 53 頁

附表 10 您對故宮休憩座椅數量的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 574 341 66 20 性別 男性 1000 583 324 68 24 女性 1000 566 355 63 16 年齡 19 歲或以下 1000 559 339 102 00 20-29 歲 1000 593 337 58 12 30-39 歲 1000 555 387 46 12 40-49 歲 1000 528 392 64 16 50-59 歲 1000 611 310 62 18 60 歲或以上 1000 608 203 108 81 教育程度 小學 1000 667 278 56 00 初中國中 1000 544 397 59 00 高中高職 1000 571 345 60 24 專科 1000 602 361 24 12 大學 1000 574 340 71 14 研究所以上 1000 558 284 105 53 職業 主管或企業負責人 1000 506 369 97 28 職員或勞工 1000 592 340 58 10 教師 1000 585 317 49 49 學生 1000 571 337 92 00 家務工作 1000 540 400 40 20 公務人員 1000 649 281 70 00 退休人士 1000 776 143 20 61 其他 1000 452 516 00 32 國籍 本國觀眾 1000 557 382 57 04 大陸港澳觀眾 1000 696 248 56 00 東南亞觀眾 1000 571 390 39 00 日韓觀眾 1000 481 411 51 57 歐美觀眾 1000 611 250 83 56 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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第 54 頁

附表 11 您對於故宮展場空間清潔程度的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 926 59 05 10 性別 男性 1000 908 71 09 12 女性 1000 942 47 03 08 年齡 19 歲或以下 1000 915 68 00 17 20-29 歲 1000 930 52 12 06 30-39 歲 1000 942 40 06 12 40-49 歲 1000 928 64 08 00 50-59 歲 1000 912 80 00 09 60 歲或以上 1000 905 68 00 27 教育程度 小學 1000 778 167 00 56 初中國中 1000 985 00 15 00 高中高職 1000 917 77 00 06 專科 1000 904 60 24 12 大學 1000 936 50 00 14 研究所以上 1000 916 74 11 00 職業 主管或企業負責人 1000 926 63 06 06 職員或勞工 1000 937 44 15 05 教師 1000 951 24 00 24 學生 1000 918 71 00 10 家務工作 1000 960 20 00 20 公務人員 1000 912 70 00 18 退休人士 1000 898 102 00 00 其他 1000 871 97 00 32 國籍 本國觀眾 1000 911 73 12 04 大陸港澳觀眾 1000 976 24 00 00 東南亞觀眾 1000 922 52 00 26 日韓觀眾 1000 911 70 06 13 歐美觀眾 1000 917 56 00 28 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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第 55 頁

附表 12 您對於故宮博物院 展覽內容豐富性 的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 894 98 06 03 性別 男性 1000 887 101 06 06 女性 1000 900 95 05 00 年齡 19 歲或以下 1000 881 119 00 00 20-29 歲 1000 930 64 06 00 30-39 歲 1000 867 121 06 06 40-49 歲 1000 864 128 00 08 50-59 歲 1000 903 88 09 00 60 歲或以上 1000 919 68 14 00 教育程度 小學 1000 944 56 00 00 初中國中 1000 882 118 00 00 高中高職 1000 911 89 00 00 專科 1000 928 60 12 00 大學 1000 887 99 07 07 研究所以上 1000 853 137 11 00 職業 主管或企業負責人 1000 841 142 11 06 職員或勞工 1000 908 78 10 05 教師 1000 902 98 00 00 學生 1000 898 102 00 00 家務工作 1000 940 60 00 00 公務人員 1000 912 88 00 00 退休人士 1000 959 41 00 00 其他 1000 839 161 00 00 國籍 本國觀眾 1000 890 106 04 00 大陸港澳觀眾 1000 904 96 00 00 東南亞觀眾 1000 896 91 00 13 日韓觀眾 1000 886 95 13 06 歐美觀眾 1000 903 83 14 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 56 頁

附表 13 您對於故宮博物院 陳列室展示方式 的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 846 137 10 07 性別 男性 1000 860 110 18 12 女性 1000 834 161 03 03 年齡 19 歲或以下 1000 831 169 00 00 20-29 歲 1000 820 169 06 06 30-39 歲 1000 838 145 12 06 40-49 歲 1000 832 152 08 08 50-59 歲 1000 876 106 09 09 60 歲或以上 1000 919 41 27 14 教育程度 小學 1000 722 278 00 00 初中國中 1000 824 162 15 00 高中高職 1000 827 161 00 12 專科 1000 892 96 00 12 大學 1000 855 128 11 07 研究所以上 1000 863 105 32 00 職業 主管或企業負責人 1000 847 125 11 17 職員或勞工 1000 820 160 10 10 教師 1000 902 98 00 00 學生 1000 827 173 00 00 家務工作 1000 820 180 00 00 公務人員 1000 860 123 18 00 退休人士 1000 939 41 20 00 其他 1000 871 97 32 00 國籍 本國觀眾 1000 841 142 16 00 大陸港澳觀眾 1000 880 112 08 00 東南亞觀眾 1000 831 143 00 26 日韓觀眾 1000 810 171 06 13 歐美觀眾 1000 917 83 00 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 57 頁

附表 14 您對於故宮博物院 展覽內容說明 的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 676 261 53 10 性別 男性 1000 655 274 57 15 女性 1000 695 250 50 05 年齡 19 歲或以下 1000 627 339 34 00 20-29 歲 1000 645 285 64 06 30-39 歲 1000 653 283 58 06 40-49 歲 1000 672 280 32 16 50-59 歲 1000 708 221 62 09 60 歲或以上 1000 797 122 54 27 教育程度 小學 1000 722 278 00 00 初中國中 1000 809 176 15 00 高中高職 1000 696 226 54 24 專科 1000 675 277 48 00 大學 1000 606 323 60 11 研究所以上 1000 737 189 74 00 職業 主管或企業負責人 1000 614 301 74 11 職員或勞工 1000 650 277 58 15 教師 1000 829 171 00 00 學生 1000 612 327 61 00 家務工作 1000 780 180 40 00 公務人員 1000 737 246 18 00 退休人士 1000 816 102 41 41 其他 1000 677 258 65 00 國籍 本國觀眾 1000 642 321 37 00 大陸港澳觀眾 1000 696 232 56 16 東南亞觀眾 1000 675 286 13 26 日韓觀眾 1000 595 266 120 19 歐美觀眾 1000 875 111 14 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 58 頁

附表 15 您對於故宮博物院 售票人員服務態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 834 160 05 性別 男性 1000 839 161 00 女性 1000 831 160 09 年齡 19 歲或以下 1000 860 140 00 20-29 歲 1000 805 195 00 30-39 歲 1000 849 132 19 40-49 歲 1000 838 162 00 50-59 歲 1000 844 156 00 60 歲或以上 1000 828 172 00 教育程度 小學 1000 875 125 00 初中國中 1000 932 68 00 高中高職 1000 831 169 00 專科 1000 781 219 00 大學 1000 817 171 12 研究所以上 1000 872 128 00 職業 主管或企業負責人 1000 789 205 06 職員或勞工 1000 842 153 06 教師 1000 882 118 00 學生 1000 815 185 00 家務工作 1000 762 214 24 公務人員 1000 906 94 00 退休人士 1000 925 75 00 其他 1000 880 120 00 國籍 本國觀眾 1000 882 114 04 大陸港澳觀眾 1000 925 75 00 東南亞觀眾 1000 814 186 00 日韓觀眾 1000 630 362 08 歐美觀眾 1000 969 31 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過售票人員者為分析樣本回答人數 630 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 59 頁

附表 16 您對於故宮博物院 寄物處服務人員態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 803 193 04 性別 男性 1000 808 192 00 女性 1000 799 193 07 年齡 19 歲或以下 1000 932 68 00 20-29 歲 1000 767 233 00 30-39 歲 1000 800 193 07 40-49 歲 1000 842 158 00 50-59 歲 1000 790 210 00 60 歲或以上 1000 735 245 20 教育程度 小學 1000 867 133 00 初中國中 1000 915 85 00 高中高職 1000 815 185 00 專科 1000 746 254 00 大學 1000 768 223 09 研究所以上 1000 855 145 00 職業 主管或企業負責人 1000 723 277 00 職員或勞工 1000 793 207 00 教師 1000 931 69 00 學生 1000 833 167 00 家務工作 1000 744 231 26 公務人員 1000 935 65 00 退休人士 1000 931 69 00 其他 1000 762 190 48 國籍 本國觀眾 1000 890 110 00 大陸港澳觀眾 1000 977 23 00 東南亞觀眾 1000 859 141 00 日韓觀眾 1000 542 450 08 歐美觀眾 1000 909 68 23 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過寄物處人員者為分析樣本回答人數 529 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 60 頁

附表 17 您對於故宮博物院 收票人員服務態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 826 169 05 性別 男性 1000 821 169 10 女性 1000 831 169 00 年齡 19 歲或以下 1000 825 175 00 20-29 歲 1000 799 201 00 30-39 歲 1000 816 171 13 40-49 歲 1000 862 138 00 50-59 歲 1000 840 160 00 60 歲或以上 1000 831 153 17 教育程度 小學 1000 647 353 00 初中國中 1000 948 52 00 高中高職 1000 853 147 00 專科 1000 750 236 14 大學 1000 802 190 08 研究所以上 1000 865 135 00 職業 主管或企業負責人 1000 758 236 06 職員或勞工 1000 810 184 06 教師 1000 1000 00 00 學生 1000 791 209 00 家務工作 1000 800 200 00 公務人員 1000 900 100 00 退休人士 1000 923 51 26 其他 1000 920 80 00 國籍 本國觀眾 1000 866 126 09 大陸港澳觀眾 1000 948 52 00 東南亞觀眾 1000 826 174 00 日韓觀眾 1000 611 381 08 歐美觀眾 1000 968 32 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過收票人員者為分析樣本回答人數 621 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 61 頁

附表 18 您對於故宮博物院 服務台人員服務態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 829 167 04 性別 男性 1000 838 162 00 女性 1000 821 172 07 年齡 19 歲或以下 1000 873 109 18 20-29 歲 1000 847 153 00 30-39 歲 1000 826 174 00 40-49 歲 1000 859 141 00 50-59 歲 1000 815 173 12 60 歲或以上 1000 722 278 00 教育程度 小學 1000 813 188 00 初中國中 1000 929 54 18 高中高職 1000 836 156 08 專科 1000 838 162 00 大學 1000 787 213 00 研究所以上 1000 868 132 00 職業 主管或企業負責人 1000 766 234 00 職員或勞工 1000 825 169 06 教師 1000 912 88 00 學生 1000 843 145 12 家務工作 1000 711 289 00 公務人員 1000 898 102 00 退休人士 1000 944 56 00 其他 1000 905 95 00 國籍 本國觀眾 1000 904 92 05 大陸港澳觀眾 1000 941 59 00 東南亞觀眾 1000 851 134 15 日韓觀眾 1000 484 516 00 歐美觀眾 1000 920 80 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過服務台人員者為分析樣本回答人數 562 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 62 頁

附表 19 您對於故宮博物院 陳列室安管人員服務態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 781 212 07 性別 男性 1000 804 192 04 女性 1000 758 231 11 年齡 19 歲或以下 1000 923 58 19 20-29 歲 1000 738 262 00 30-39 歲 1000 738 241 21 40-49 歲 1000 859 141 00 50-59 歲 1000 753 247 00 60 歲或以上 1000 755 245 00 教育程度 小學 1000 867 133 00 初中國中 1000 857 143 00 高中高職 1000 789 203 08 專科 1000 727 258 15 大學 1000 755 236 09 研究所以上 1000 828 172 00 職業 主管或企業負責人 1000 667 326 07 職員或勞工 1000 768 226 06 教師 1000 964 36 00 學生 1000 852 136 12 家務工作 1000 750 225 25 公務人員 1000 854 146 00 退休人士 1000 919 81 00 其他 1000 682 318 00 國籍 本國觀眾 1000 879 106 15 大陸港澳觀眾 1000 929 71 00 東南亞觀眾 1000 734 266 00 日韓觀眾 1000 487 504 09 歐美觀眾 1000 841 159 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過陳列室安管人員者為分析樣本回答人數 552 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 63 頁

附表 20 您對於故宮博物院 導覽解說人員服務態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 820 174 06 性別 男性 1000 830 162 08 女性 1000 811 185 04 年齡 19 歲或以下 1000 957 43 00 20-29 歲 1000 805 187 08 30-39 歲 1000 838 162 00 40-49 歲 1000 849 151 00 50-59 歲 1000 750 237 13 60 歲或以上 1000 735 245 20 教育程度 小學 1000 875 125 00 初中國中 1000 960 40 00 高中高職 1000 835 157 08 專科 1000 778 222 00 大學 1000 792 208 00 研究所以上 1000 810 159 32 職業 主管或企業負責人 1000 760 232 08 職員或勞工 1000 779 208 13 教師 1000 900 100 00 學生 1000 904 96 00 家務工作 1000 757 243 00 公務人員 1000 918 82 00 退休人士 1000 900 100 00 其他 1000 826 174 00 國籍 本國觀眾 1000 897 98 05 大陸港澳觀眾 1000 908 92 00 東南亞觀眾 1000 809 176 15 日韓觀眾 1000 617 374 09 歐美觀眾 1000 900 100 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過導覽解說人員者為分析樣本回答人數 523 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 64 頁

附表 21 您對於故宮博物院 禮品餐飲部販售人員服務態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 748 241 12 性別 男性 1000 793 195 12 女性 1000 702 286 12 年齡 19 歲或以下 1000 791 209 00 20-29 歲 1000 746 246 09 30-39 歲 1000 746 246 07 40-49 歲 1000 778 211 11 50-59 歲 1000 681 319 00 60 歲或以上 1000 761 174 65 教育程度 小學 1000 800 200 00 初中國中 1000 804 196 00 高中高職 1000 752 222 26 專科 1000 787 197 16 大學 1000 704 286 10 研究所以上 1000 794 206 00 職業 主管或企業負責人 1000 656 313 31 職員或勞工 1000 788 212 00 教師 1000 862 138 00 學生 1000 740 247 14 家務工作 1000 686 286 29 公務人員 1000 826 174 00 退休人士 1000 903 97 00 其他 1000 500 500 00 國籍 本國觀眾 1000 806 183 11 大陸港澳觀眾 1000 840 160 00 東南亞觀眾 1000 705 295 00 日韓觀眾 1000 524 437 39 歐美觀眾 1000 878 122 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過禮品餐飲部販售人員者為分析樣本回答人數 503 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 65 頁

附表 22 您是屬於以下那一種的參觀方式 合計 個人 團體 無意見 全體 1000 408 543 49 性別 男性 1000 443 500 57 女性 1000 376 582 42 年齡 19 歲或以下 1000 458 525 17 20-29 歲 1000 471 494 35 30-39 歲 1000 399 572 29 40-49 歲 1000 368 552 80 50-59 歲 1000 336 584 80 60 歲或以上 1000 419 527 54 教育程度 小學 1000 278 611 111 初中國中 1000 221 735 44 高中高職 1000 292 643 65 專科 1000 434 530 36 大學 1000 418 532 50 研究所以上 1000 726 253 21 職業 主管或企業負責人 1000 381 557 63 職員或勞工 1000 388 568 44 教師 1000 512 439 49 學生 1000 520 469 10 家務工作 1000 320 620 60 公務人員 1000 368 579 53 退休人士 1000 469 469 61 其他 1000 323 613 65 國籍 本國觀眾 1000 589 382 28 大陸港澳觀眾 1000 200 776 24 東南亞觀眾 1000 195 805 00 日韓觀眾 1000 253 671 76 歐美觀眾 1000 736 167 97 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 66 頁

附表 23 【個人參觀者】請問您對於故宮提供語音導覽租借服務滿不滿意 合計 滿意 不滿意 無意見 全體 1000 818 75 106 性別 男性 1000 812 74 114 女性 1000 825 77 98 年齡 19 歲或以下 1000 963 00 37 20-29 歲 1000 852 86 62 30-39 歲 1000 826 58 116 40-49 歲 1000 804 43 152 50-59 歲 1000 658 105 237 60 歲或以上 1000 806 161 32 教育程度 小學 1000 1000 00 00 初中國中 1000 1000 00 00 高中高職 1000 918 41 41 專科 1000 833 83 83 大學 1000 771 102 127 研究所以上 1000 768 72 159 職業 主管或企業負責人 1000 776 134 90 職員或勞工 1000 800 75 125 教師 1000 619 95 286 學生 1000 922 39 39 家務工作 1000 938 00 63 公務人員 1000 714 95 190 退休人士 1000 913 43 43 其他 1000 1000 00 00 國籍 本國觀眾 1000 869 41 90 大陸港澳觀眾 1000 840 80 80 東南亞觀眾 1000 1000 00 00 日韓觀眾 1000 725 225 50 歐美觀眾 1000 660 94 245 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本題只問「以個人形式參觀故宮」的受訪者回答人數 292 人

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第 67 頁

附表 24 【團體參觀者】請問您對於使用團體子母機導覽設施滿不滿意 合計 滿意 不滿意 無意見 全體 1000 884 59 57 性別 男性 1000 875 54 71 女性 1000 891 63 45 年齡 19 歲或以下 1000 871 97 32 20-29 歲 1000 894 35 71 30-39 歲 1000 929 51 20 40-49 歲 1000 841 87 72 50-59 歲 1000 864 45 91 60 歲或以上 1000 872 77 51 教育程度 小學 1000 909 91 00 初中國中 1000 860 100 40 高中高職 1000 926 46 28 專科 1000 864 23 114 大學 1000 873 60 67 研究所以上 1000 833 83 83 職業 主管或企業負責人 1000 908 61 31 職員或勞工 1000 889 34 77 教師 1000 889 111 00 學生 1000 913 65 22 家務工作 1000 871 97 32 公務人員 1000 848 61 91 退休人士 1000 783 43 174 其他 1000 895 105 00 國籍 本國觀眾 1000 883 64 53 大陸港澳觀眾 1000 887 31 82 東南亞觀眾 1000 855 81 65 日韓觀眾 1000 925 57 19 歐美觀眾 1000 833 167 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本題只問「以團體形式參觀故宮」的受訪者回答人數 389 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 68 頁

附表 25 請問在您來故宮博物院參訪前您是否先 至故宮博物院網站閱讀館藏文物相關資訊 有 沒有 全體 1000 264 736 性別 男性 1000 321 679 女性 1000 213 787 年齡 19 歲或以下 1000 322 678 20-29 歲 1000 203 797 30-39 歲 1000 341 659 40-49 歲 1000 280 720 50-59 歲 1000 177 823 60 歲或以上 1000 284 716 教育程度 小學 1000 333 667 初中國中 1000 265 735 高中高職 1000 238 762 專科 1000 229 771 大學 1000 262 738 研究所以上 1000 337 663 職業 主管或企業負責人 1000 295 705 職員或勞工 1000 218 782 教師 1000 463 537 學生 1000 306 694 家務工作 1000 200 800 公務人員 1000 263 737 退休人士 1000 286 714 其他 1000 129 871 國籍 本國觀眾 1000 341 659 大陸港澳觀眾 1000 304 696 東南亞觀眾 1000 247 753 日韓觀眾 1000 152 848 歐美觀眾 1000 167 833 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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附表 26 【曾瀏覽故宮網站者】您對於故宮博物院網站內容的評價 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 725 164 16 95 性別 男性 1000 806 93 00 102 女性 1000 617 259 37 86 年齡 19 歲或以下 1000 684 105 00 211 20-29 歲 1000 571 343 00 86 30-39 歲 1000 746 136 51 68 40-49 歲 1000 771 86 00 143 50-59 歲 1000 750 200 00 50 60 歲或以上 1000 857 95 00 48 教育程度 小學 1000 667 00 00 333 初中國中 1000 889 111 00 00 高中高職 1000 750 150 00 100 專科 1000 579 316 00 105 大學 1000 703 162 41 95 研究所以上 1000 750 156 00 94 職業 主管或企業負責人 1000 750 135 19 96 職員或勞工 1000 644 267 22 67 教師 1000 842 105 00 53 學生 1000 700 133 00 167 家務工作 1000 600 200 100 100 公務人員 1000 733 67 00 200 退休人士 1000 857 143 00 00 其他 1000 750 250 00 00 國籍 本國觀眾 1000 714 190 12 83 大陸港澳觀眾 1000 605 211 00 184 東南亞觀眾 1000 895 53 00 53 日韓觀眾 1000 708 167 83 42 歐美觀眾 1000 750 167 00 83 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本題只問「曾瀏覽故宮網站」的受訪者回答人數 189 人

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附表 27 本次參訪您對於故宮典藏文物的瞭解程度是 合計 收穫很多 有一些收 完全沒有 無意見 穫 收穫 全體 1000 377 589 28 06 性別 男性 1000 411 560 27 03 女性 1000 347 616 29 08 年齡 19 歲或以下 1000 373 627 00 00 20-29 歲 1000 308 663 29 00 30-39 歲 1000 358 613 29 00 40-49 歲 1000 320 624 56 00 50-59 歲 1000 442 522 18 18 60 歲或以上 1000 581 378 14 27 教育程度 小學 1000 500 500 00 00 初中國中 1000 471 515 15 00 高中高職 1000 339 637 24 00 專科 1000 325 627 36 12 大學 1000 337 621 39 04 研究所以上 1000 516 463 11 11 職業 主管或企業負責人 1000 432 528 28 11 職員或勞工 1000 282 684 34 00 教師 1000 561 439 00 00 學生 1000 378 592 31 00 家務工作 1000 400 580 20 00 公務人員 1000 298 632 53 18 退休人士 1000 449 510 20 20 其他 1000 484 516 00 00 國籍 本國觀眾 1000 301 687 12 00 大陸港澳觀眾 1000 280 696 16 08 東南亞觀眾 1000 390 584 26 00 日韓觀眾 1000 405 519 76 00 歐美觀眾 1000 667 306 00 28 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

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附表 28 您這次來故宮的整體滿意程度 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 879 113 04 03 性別 男性 1000 908 83 06 03 女性 1000 855 139 03 03 年齡 19 歲或以下 1000 881 119 00 00 20-29 歲 1000 878 116 00 06 30-39 歲 1000 890 104 06 00 40-49 歲 1000 880 96 16 08 50-59 歲 1000 850 150 00 00 60 歲或以上 1000 905 95 00 00 教育程度 小學 1000 778 222 00 00 初中國中 1000 926 74 00 00 高中高職 1000 839 143 06 12 專科 1000 880 108 12 00 大學 1000 879 117 04 00 研究所以上 1000 937 63 00 00 職業 主管或企業負責人 1000 903 85 11 00 職員或勞工 1000 830 160 05 05 教師 1000 951 49 00 00 學生 1000 929 71 00 00 家務工作 1000 760 220 00 20 公務人員 1000 947 53 00 00 退休人士 1000 939 61 00 00 其他 1000 903 97 00 00 國籍 本國觀眾 1000 886 106 04 04 大陸港澳觀眾 1000 944 56 00 00 東南亞觀眾 1000 870 130 00 00 日韓觀眾 1000 791 196 13 00 歐美觀眾 1000 931 69 00 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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附錄三

國立故宮博物院觀眾意見調查

英日文問卷

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

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National Palace Museum Visitorrsquos Satisfaction Survey

Dear visitors Welcome to the National Palace Museum We would first like to thank you for

spending approximately 3 minutes to fill out this questionnaire Your opinion will make a great difference to the quality of the exhibitions and service at the museum

Please check the answers that most represent your opinion after touring the museum If any part of the questionnaire is unclear please do not hesitate to contact our surveyors (those with a name tag) near the entranceexit of the museum who will be more than willing to provide assistance In appreciation for filling out the questionnaire we have prepared a beautiful gift for you Please remember to collect it from the survey collector after handing the questionnaire in Thank you again for your cooperation

National Place Museum

Transportation A1 Do you think the current Taipei transportation are convenient means to Museum

Very Convenient Convenient Acceptable Inconvenient Donrsquot know

A2 What is your opinion about the pedestrian traffic safety of the Musem

Very Good Good Acceptable Poor

Exhibition facilities and Signs B1 What is your opinion about the facilities and signs of the Museum (Direction signs of the Main BuildingSpecial Exhibition HallParking lot et al)

Very Good Good Acceptable Poor (Go on to B1-1) Very Poor (Go on to B1-1)

B1-1 In your opinion what parts need to be improved

Signs for Main Building Signs for Special Exhibition Hall Signs for Parking Lot

Others ___________________________ B2 What is your opinion about the facilities and signs of the exhibition area (Direction signs of Exhibition areaTicket and Information Desk et al)

Very Good Good Acceptable Poor (Go on to B2-1) Very Poor (Go on to B2-1)

B2-1 In your opinion what parts need to be improved

Signs for Ticket Counter Signs for Information Desk Signs for Main Entrance

Signs for photograph prohibited in exhibition halls Signs for Restroom

Pedestrian traffic pattern of the museum square Signs for Audio Guide

Signs for dining facilities amp gift shop Others _________

B3 What is your opinion about the Planning of Museum Exhibition Spaces

Very Good Good Acceptable PoorVery Poor Others _________

B4 What is your opinion about the sufficiency of the Lavatory of the Museum

Very Good Good Acceptable PoorVery Poor Others _________

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 74 頁

B5 What is your opinion about the sufficiency of rest benches of the Museum

Very Good Good Acceptable PoorVery Poor Others _________

B6 What is your opinion about the Exhibition Area Cleanliness of the Museum

Very Good Good Acceptable PoorVery Poor Others _________

Exhibition Planning C1 Please check the box that best represents your opinion on the exhibitions of the Museum

Very

GoodGood Acceptable Poor

Very

Poor

Diversity of the exhibition themes

Exhibiting ways in the exhibition rooms

Understandability and sufficiency of the

exhibition descriptions

Museum Staff and Guided Services

D1 Please check the box that best represents your opinion on the service(courtesy enthusiasm)of

the Museum staff

Very

GoodGood Acceptable Poor

Very

Poor

Not

Applicable

Ticket vendor

Checkroom personnel

Ticket collector

Information Desk personnel

Security personnel

Guide personnel

Dining and Giftshop personnel

Guided Services and Webpage

E1 Which one of the following visitor categories do you belong to

Individual rarr What is your opinion about the Audio Guide Services

Good Poor Donrsquot Know

Group rarr What is your opinion about the Group Tour System

Good Poor Donrsquot Know

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第 75 頁

E2 Have you ever visited the website of the National Palace Museum before you visit here

Yes (Go on to E2-1) No

E2-1 What is your evaluation of the website

Very Good Good Acceptable Poor Very Poor

Others F1 What is your understandings about Antiques after you have visited here

Learned a lot Only a little bit No Gain

F2 Are you generally satisfied with this visit

Very satisfied Satisfied Acceptable Unsatisfied Very Unsatisfied

F3 Do you have any other suggestion for us

No Yes my suggestion is _____________________________________

Personal Info G1 When was the last time you visited the museum

less than a month less than 6 months less than a year

more than a year first time others ______________

G2 What is your age

19 or below 20-29 30-39 40-49 50-59 60 or above

G3 What is your educational level

Elementary school or below Junior high school Senior high school

Vocational school University Graduate institute or above

G4 What is your occupation

Senior manager self-employed business owner Employee or manual worker Teacher

Student Household work government employee

Retired Other ___________

G5 What is your nationality (please specify)

_______________________________________

G6 What is your gender

Male Female

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第 76 頁

国立故宮博物院参観者満足度アンケート調査 参観者各位 国立故宮博物院へ参観に来て頂き有難う御座います5分程のお時間をお借

りしてこのアンケートにご協力して頂きたいと思います皆様の貴重なご意見を賜りまして故宮の今後の改善及びサービスの向上の参考とさせていただきます

実際に参観された感想によりあなたが思う最も適切な回答に丸を付けてください何か不明瞭な点がございましたら出入り口にいる係員(目印となるマークを付けています)にお問い合わせ下さい 心ばかりのプレゼントを用意しておりますのでアンケートにご記入後係りのものに渡しプレゼントを受け取ってくださいご協力有難う御座いました

国立故宮博物院 敬具A交通手段 A1 現在運行している台北市送迎交通手段は便利ですか 非常に便利 便利 普通 不便 分らない A2 故宮院内道路の安全性 非常に滿足 滿足 普通 不滿足

B館内の表示及び施設について B1 館内の施設表示（展示ホール文献ビル特別展示エリア駐車場表示など）についてどう思われますか

非常に満足 満足 まあまあ やや不満(B1-1へ) 非常に不満(B1-1へ)

B1-1【不満がある者】館内の改善すべき施設表示を教えてください

展示ホールの表示 文献ビル特別展示エリアの表示 駐車場の表示 そのほか____________

B2 館内の施設表示（展示会場の入り口チケット売り場音声案内レンタルコーナーなど）についてどう思われますか

非常に満足 満足 まあまあ やや不満(B2-1へ) 非常に不満(B2-1へ)

B2-1【不満がある者】館内の改善すべき施設表示を教えてください

チケット販売売り場の表示 インフォメーションセンターの表示 陳列室入口表示 撮影禁止表示 トイレ表示 来訪客の動線案内表示 音声案内レンタル表示 飲食及びお土産販売表示 その他______________

B3 本館の展示空間企画について評価してください

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

B4 本館のトイレ数について評価してください

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

B5 本館の控え室の席数について評価してください

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 77 頁

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

B6 本館の清潔さについて評価してください

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

C展示の企画について C1 本館の展示企画について当てはまる評価に印を付けてください

非常に 満足

満足 まあまあ やや不満 非常に 不満

展示内容の豊富さ 陳列室の展示方法 展示内容の説明

D 展示会場の係員及び案内サービスについて D1 故宮の展示スペースにいる係員の勤務態度（礼儀熱心さ）について評価してください

非常に

満足 満足 普通 不満

非常に

不満

会わな

かった

チケット売り場

チケット確認口

インフォメーションカウン

手荷物預かり所

展示室安全管理スタッフ

案内担当者

お土産飲食部の販売員

E案内設備のレンタルサービス及び本館のホームページについて E1 ご来訪は以下の何れかの形式に属しますか

個人rarrあなたは本館の案内設備のレンタルサービスに満足していますか 満足 不満

団体rarrあなたは団体用親機子機の案内設備に満足していますか 満足 不満

E2 本館のご来訪前本館のホームページへアクセスして関連情報をご覧になりましたか

はい(E2-1へ) いいえ

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E2-1【本館のホームページをご覧になった者】あなたは本館のホームページの内容についてどう思われますか

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

Fその他 F1 今回の見学には貴方が故宮博物院の所蔵文物に対する理解は だいぶ収穫あります すこし収穫あります ぜんぜんありません

F2 今回の故宮見学での全体的満足度

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

F3 本館が改善すべきサービス内容施設項目などの関連意見を教えてください

G 参観者基本資料 G1 前回故宮に来たのはいつですか

１ヶ月以内 半年以内 １年以内 １年以上前 今回が初めて その他 _____________________

G2 あなたの年齢について

19才以下 20-29才 30-39才 40-49才 50-59才 60才以上

G3 あなたの学歴について

小学校卒 中学校卒 高等学校卒 専門学校卒 大卒 大学院卒以上

G4 あなたの職業について

管理職自由業企業責任者 職員または社員 教師 学生 専業主婦

公務 員 既に退職 その他 ______________

G5 あなたの性別について 男性 女性

96 年國立故宮博物院觀眾意見調查分析報告

聯合行銷研究股份有限公司

民國九十六年十一月

「96 年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 15 頁

交叉分析發現故宮參訪觀眾對於故宮公共空間(洗手間及休憩座椅數量)

的評價主要會因受訪者年齡職業或國籍的不同而呈現顯著差異【附表 9及

附表 10】

年齡差異方面以 50 歲以上中高齡參訪觀眾對故宮休憩座椅數量的好評較

高滿意度超過六成40-49 歲參訪遊客的滿意度相對較低但好評仍逾五成

(528)

各職業身份參訪觀眾中以退休人士對故宮洗手間及休憩座椅數量的好評最

高滿意度各占 898及 776至於教師對故宮洗手間數量的好評較低(634

)企業主管或負責人對休憩座椅數量的滿意度則僅占 506

從國籍或居住地區來看以大陸港澳遊客對於故宮公共空間相關設施的好評

較高800滿意洗手間的數量滿意休憩座椅數量者則接近七成(696)至

於日韓遊客的好評相對較低滿意洗手間及休憩座椅數量的比率各占 557及

481

圖 3-12 故宮參訪觀眾對故宮公共空間的評價

244341

49 66

574

691

0

20

40

60

80

100

洗手間數量 休憩座椅數量

滿意 普通 不滿意

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第四節 展覽規劃

故宮博物院期許自己成為全民博物館而為了讓所有參訪觀眾都能徜佯悠遊

於精緻的文化氣氛中近年來戮力於設計適合不同年齡層不同教育程度及不同

專業背景之展覽以拉近進文物與觀眾的距離本節針對參訪觀眾對於故宮展覽

規劃的評價進行了解作為未來展覽規劃之參考

調查發現參訪觀眾對於故宮在展覽規劃上的用心多給予肯定不論是展覽

內容的豐富性或陳列室展示方式都獲得八成五以上參訪觀眾的肯定只有 06

覺得內容不夠豐富10不滿意陳列室的展示方式評價普通的比率則各占

98及 137【圖 3-13】

相較之下則以展覽內容說明的評價較有改善空間676滿意261評

價普通53不滿意【圖 3-13】

圖 3-13 故宮參訪觀眾對展覽規劃的評價

846

676

98137

261

06 1053

894

0

20

40

60

80

100

展覽內容豐富性 陳列室展示方式 展覽內容說明

滿意 普通 不滿意

和去年的調查相比故宮無論在展覽內容豐富性陳列室展示方式或展覽內

容說明等三項展覽規劃指標方面的好評都較去年明顯成長其中以陳列室展示方

式的好評增加最多滿意度由去年的 703上升到今年的 846至於展覽內

容豐富性及展覽內容說明的好評則各較去年增加了 85 及 54 個百分點【圖

3-14】

「96 年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 17 頁

圖 3-14 故宮參訪觀眾對展覽規劃的滿意度評價變化

703622

846

676

809894

0

20

40

60

80

100

展覽內容豐富性 陳列室展示方式 展覽內容說明

95年 96年

進一步分析發現參訪觀眾對於展覽內容豐富性的評價不因各項人口特質

的不同而有顯著差異但在陳列室展示方式的評價方面則會因受訪者性別的不

同而有明顯差異【附表 12 及附表 13】

其中男性參訪觀眾對故宮陳列室展示方式的滿意比率高於女性 (860

834)女性參訪觀眾評價普通的比率則多於男性(161110)【附表

13】

至於展覽內容說明部分則以歐美遊客對故宮展覽內容說明的好評最高滿

意度達 875本國大陸港澳及東南亞遊客的好評則逾六成日韓遊客對故

宮展覽內容說明的評價相對較低595滿意266評價普通160不滿意

【附表 14】

「96 年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 18 頁

第五節 展場服務人員及導覽服務

對於前來故宮的參訪民眾來說展場服務人員是民眾最先接觸的對象其服

務品質良窳往往也決定了參訪觀眾對於故宮的第一印象重要性不言而喻本次

即針對售票收票服務台寄物處陳列室安全管理導覽解說及禮品餐飲部

等七類最可能與參訪參觀接觸的人員請民眾評價他們接觸這些展場服務人員服

務態度(禮貌熱忱)的感受以作為未來提昇故宮服務品質的參考

一故宮參訪觀眾對於展場服務人員的接觸情形

本次調查針對故宮展場服務人員的基本儀態與服務態度進行評價主要區分

為七類包括售票人員收票人員服務台人員寄物處人員陳列室安全管

理人員導覽解說人員及禮品餐飲部販售人員等

調查顯示由於服務性質不同各類展場服務人員與遊客的接觸率並不相

同但比率都超過七成【圖 3-15】

根據受訪者自填的答案各類服務人員的接觸率依序為售票人員（880）

收票人員（867）服務台人員（785）陳列室安管人員（771）寄物

處人員（739）導覽解說人員（730）與禮品餐飲部販售人員（703）

等【圖 3-15】

圖 3-15 故宮參訪觀眾接觸各類展場服務人員的情形

785 771739 730 703

880 867

0

20

40

60

80

100

售票人員 收票人員 服務台人員陳列室安管人員寄物處人員 導覽解說人員禮品餐飲部人員

「96 年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 19 頁

二故宮參訪觀眾對於展場服務人員服務態度的評價

對於各類展場服務人員服務態度(禮貌及熱忱)的評價有接觸這些展場服務

人員的參訪觀眾中除了陳列室安管人員及禮品餐飲部販售人員服務態度的好

評不到八成外其他五類展場服務人員的服務態度都獲得逾八成遊客的肯定

其中以售票人員的服務態度最獲好評滿意度達 834其次依序為服

務台人員(829)收票人員(826)導覽解說人員(820)寄物處人員

(803)陳列室安管人員(781)及禮品餐飲部販售人員(748)【圖

3-16】

不滿意展場服務人員服務態度的參訪觀眾比率都低於 2評價尚可者則介

於 160至 241之間【圖 3-16】

和去年的調查相較參訪觀眾對其中五類展場服務人員服務態度的好評都較

去年提昇 1其中以服務台人員收票人員及陳列室安管人員服務態度的滿意

度增加最多好評都較去年的調查增加 10 個百分點以上寄物處人員及售票人

員的服務態度好評則較去年各增加了 80 及 75 個百分點顯示故宮這一年來在

提昇展場服務人員服務品質方面所做的努力已獲得更多遊客的肯定與認同【圖

3-17】

交叉分析發現參訪觀眾對於故宮展場服務人員服務態度的評價主要會因

職業及國籍身份的不同而呈現顯著差異【附表 15 至附表 21】

職業差異方面則以教師公務人員及退休人士參訪觀眾對於故宮寄物處服

務人員收票人員陳列室安管人員及禮品餐飲部販售人員服務態度的好評較

高企業主管或負責人參訪觀眾的滿意度相對較低至於其他服務人員的服務態

度評價則沒有顯著差異

各國遊客中故宮展場服務人員的服務態度最獲大陸港澳遊客的好評滿意

度多達九成以上本國觀眾對故宮展場服務人員服務態度的好評介於 806至

904之間至於日韓遊客對於故宮展場服務人員服務態度的好評明顯較低滿

意度多低於六成五

1 由於去年的調查並未針對導覽解說人員和禮品餐飲部販售人員的服務態度進行評比故此兩

類展場服務人員的服務態度評價未列入調查趨勢比較分析中

「96 年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 20 頁

圖 3-16 故宮參訪觀眾對於展場服務人員服務態度的評價

803 781 748820829834 826

241212193174169167160

120704060504050

20

40

60

80

100

售票人員

服務台人員

收票人員

導覽解說人員

寄物處人員

陳列室安管人員

禮品餐飲部人員

滿意 尚可 不滿意

圖 3-17 故宮參訪觀眾對於展場服務人員服務態度滿意度評價變化

723 710 684759

712

781826829803834

0

20

40

60

80

100

售票人員 寄物處人員 服務台人員 收票人員 陳列室安管人員

95年 96年

「96 年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

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第六節 導覽設備租借及故宮網站

故宮博物院除了肩負收藏保存研究展示等功能外教育與文化推廣也

是重要職責由於故宮收藏展示品多涉及專業知識相較一般展覽而言民眾對

於導覽解說及故宮網站內容的需求較為殷切且導覽解說服務的水準亦可能影響

民眾參觀品質故為提升其服務品質的工作重點本次調查主要是針對相關導覽

設備租借服務及故宮網站的使用評價進行了解分述如下

一導覽設施使用評價

為了增進參訪觀眾對於故宮文物的暸解除了各類展覽文字說明外故宮也

依照遊客參觀形式的不同分別提供個人語音導覽租借服務並強制規定團體使用

子母機導覽服務

調查發現故宮參訪觀眾中有 408遊客是屬於個人參觀形式(單獨或和家

人親友前往故宮參觀)543遊客則是跟著公司行號學校或旅行團等團體

前來故宮參觀【圖 3-18】

圖 3-18 故宮參訪觀眾的參觀形式

408

543

0

20

40

60

80

100

個人 團體

交叉分析發現研究所以上高學歷參訪觀眾多採個人參觀形式參訪故宮

(726)高中職或以下學歷者則以團體形式參訪故宮的比率居多(逾六成)至

於本國籍及歐美遊客多採個人參觀形式參訪故宮大陸港澳日韓及東南亞等外

籍遊客則多以團體形式前來故宮參訪【附表 22】

「96 年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 22 頁

在導覽設施的使用評價方面無論是個人遊客對故宮提供的語音導覽租借服

務或團體遊客對於團體使用子母機導覽設施的使用好評都超過八成滿意度各達

818及 884僅 75的個人遊客對語音導覽租借服務不滿意59的團

體遊客不滿意團體子母機導覽設施【圖 3-19】

圖 3-19 故宮參訪觀眾對故宮導覽設施服務的評價

75 59106

57

818884

0

20

40

60

80

100

個人語音導覽服務 團體子母機導覽設施

滿意 不滿意 無意見

交叉分析發現個人遊客對語音導覽租借服務的評價會因年齡及國籍的不

同而呈現顯著差異團體遊客對團體子母機導覽設施的使用評價則不因各項人

口特性的不同而有明顯差異【附表 23 及附表 24】

年齡差異方面以 20 歲以下個人遊客對語音導覽租借服務的好評最高滿

意度達 96350-59 歲個人遊客因無意見比率較高好評相對較低但滿意度

仍逾六成(658)

各國遊客中以本國籍及大陸港澳東南亞的個人遊客對語音導覽租借服務

的好評較高滿意度都超過八成日韓個人遊客雖以好評居多(725)但不滿

意比率逾兩成(225)負面評價明顯高於本國籍及其他外籍個人遊客

二故宮網站內容使用評價

調查發現故宮參訪觀眾中有 264的遊客來故宮參訪前曾至故宮網

站閱讀館藏文物相關資訊這些曾上網瀏覽故宮網站的參訪觀眾對於故宮網站內

容的評價以好評居多滿意度達 725164評價普通只有 16不滿意

【圖 3-20】

「96 年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 23 頁

圖3-20 故宮參訪觀眾對故宮網站內容的評價

至故宮參訪前是否曾至故宮網站

閱讀館藏文物相關資訊

沒有

736

有

264

故宮網站內容使用評價

16

164

725

0

20

40

60

80

100

滿意 普通 不滿意

交叉分析發現故宮參訪觀眾至故宮參訪前上網瀏覽故宮網站的經驗會因

性別年齡職業及國籍的不同而呈現顯著差異【附表 25】

其中以男性30-39 歲教師及學生和本國籍遊客至故宮參訪前會上網

瀏覽故宮網站閱讀館藏相關文物資訊的比率較高女性50-59 歲操持家務工

作和日韓及歐美遊客曾上網瀏覽故宮網站的經驗相對較少

在故宮網站內容的使用評價方面除了男性故宮網站使用者對故宮網站內容

的好評明顯高於女性外(806617)參訪觀眾對故宮網站內容的使用評

價不因其他各項人口特質的不同而呈現顯著差異【附表 26】

「96 年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 24 頁

第七節 文化教育效應及整體滿意度

一故宮之文化教育效應

從故宮的文化教育影響來看有 377參訪觀眾表示在參訪故宮後對故

宮典藏文物的瞭解收穫很多589認為有一些收穫合計有 966遊客對於

參訪故宮的收穫持肯定態度只有 28的人覺得完全沒有收穫06無意見

【圖 3-21】

和去年的調查相比遊客在參訪故宮後對故宮典藏文物瞭解程度的看法大致

和去年的調查差不多肯定參訪故宮後更加瞭解故宮典藏文物的比率都維持九成

以上的好評水準【圖 3-21】

交叉分析發現參訪觀眾參觀故宮後的參訪收穫主要會因年齡及國籍的不

同而呈現顯著差異和其他人口特質則較無明顯關連【附表 27】

各年齡層中以 60 歲以上年長遊客肯定參訪故宮後對瞭解故宮典藏文物

收穫很多的比率最高(581)20-29 歲參訪客覺得參訪收穫很多的比率較低

(308)但表示有一些收穫的比率(663)則高於其他年齡層的參訪遊客

不同國籍遊客中以歐美遊客肯定參訪故宮後對瞭解故宮典藏文物收穫很

多的比率最高(667)大陸港澳遊客覺得參訪收穫很多的比率較低(280)

但表示有一些收穫的比率(696)則明顯高於本國和其他國籍的遊客

圖 3-21 故宮參訪觀眾參訪故宮後對故宮典藏文物的瞭解程度

372

593

26 10

377

589

28 060

20

40

60

80

收穫很多 有一些收穫 沒有收穫 無意見

95年 96年

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第 25 頁

二參訪觀眾對於參觀故宮的整體評價

整體來看高達近九成的參訪遊客對於故宮給予好評其中非常滿意者占

230649表示滿意合計滿意度達 879113遊客對故宮給予普通

的評價對參觀故宮不滿意(03)和非常不滿意(01)的比率合計只佔 04

03無意見【圖 3-22】

和去年的調查相較參訪遊客對故宮的整體滿意度較去年提昇 114 個百分

點好評由 765增加到 879評價普通和不滿意比率則較去年各減少 81

及 30 個百分點【圖 3-22】

圖 3-22 故宮參訪觀眾對故宮整體參訪滿意度評價變化

194

34

879

113

04

765

0

20

40

60

80

100

滿意 普通 不滿意

96年 95年

交叉分析發現參訪觀眾對故宮的整體評價主要會因國籍的不同而呈現顯

著差異和性別年齡教育程度及職業等人口特性則較無明顯關連【附表 28】

各國遊客中以大陸港澳及歐美遊客對故宮的整體好評最高滿意度都超過

九成本國及東南亞觀眾對故宮的整體滿意度則在八成五以上至於日韓觀眾的

評價相對較低但仍有 791對故宮給予好評

三對故宮待改善之服務及設施項目或相關建議

表 3-3 為本次調查故宮參訪觀眾針對故宮待改善的服務及設施項目等所提

出的相關建議其中以加強展示內容說明展場及參觀指引路線標示不清楚控

制參觀團體人數或數量及約束參觀遊客音量等建議獲得較多遊客的迴響與反

映是未來故宮相關單位應列為優先改善的項目

「96 年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 26 頁

表 3-3 故宮參訪遊客認為故宮待改善的服務及設施項目或相關建議 項目 次數 院區交通 增設臺北火車站直達故宮的公車路線 1 提供殘障者到故宮的交通便利性 1 故宮院區內人車分道不夠明顯 1 院區標示及設施 展場及參觀指引路線標示不夠清楚 8 洗手間太小及數量不足 5 展示間燈光太暗 3 廁所不夠清潔有異味 3 休憩座椅數量不足 3 餐飲部販賣物品宜改善 2 加強遊客參觀動線設計 2 門票收費太貴 2 展示間冷氣太冷 2 停車位太少停車不便 2 飲水機不足 1 增設計程車搭乘指引標示 1 洗手間標示指引不清楚 1 餐飲價格太貴 1 餐飲部內空調不夠 1 展示間通道太小 1 展覽規劃及導覽服務 加強展示內容說明豐富性 16 加強英語導覽介紹 5 希望可開放展品供遊客攝影 3 展品說明宜淺顯易懂 2 展品說明字體太小 2 展示文物數量太少 2 提供日語展品說明 2 提供西班牙語導覽介紹 1 提供展示說明資料供遊客取閱 1 標明展品文物產地出處 1 加強語音導覽說明 1 團體子母機導覽設施故障 1 館內導覽說明資料散落地上 1 語音導覽設施租借服務等待時間太久 1 參觀品質維護 控制參觀團體人數或數量 6 約束參觀遊客音量 6 規劃團體導覽參觀動線或時段安排 1 遊客太多宜控制參觀遊客數量 1 參觀團體未遵守參觀動線 1 故宮網站 故宮網站內容更新速度太慢 1 常收不到故宮電子報 1 展場服務 售票人員服務態度待改善 1 其他 增加遊客互動性質的活動 1

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第 27 頁

第四章 國立故宮博物院觀眾意見調查性別專章分析

本章主要在分析不同性別參訪觀眾對故宮各項軟硬體參觀設施及服務品質

的意見差異調查結果分述如下

一故宮參訪觀眾性別結構

本次調查回收的有效問卷中以性別結構來看女性參訪觀眾多於男性女

性參訪觀眾占 531男性參訪觀眾比率為 469

從參觀頻率來看女性參訪觀眾首度造訪故宮的比率高於男性(616563

)男性參訪觀眾有 253距離上回參觀故宮已超過一年比率較女性多了 48

個百分點【附表 1】

二院區交通便利性

女性參訪觀眾有 542肯定故宮周邊交通的便利性747對於故宮院區

內的人行道路安全性感到滿意好評較男性參訪觀眾各少了 83 及 66 個百分

點女性參訪觀眾評價普通的比率則高於男性【表 4-1】

三院區標示及設施

在院區及展場設施標示的評價方面女性參訪觀眾有 732滿意故宮院區

設施指標766滿意展場內設施指標好評和男性參訪觀眾相當差距不超過

3個百分點【表 4-1】

從待改善的院區設施指標來看女性參訪觀眾希望改善展覽主廳(545)

及文獻大樓特展區(364)指標的比率較高男性期待優先改善停車場設施指標

的比率(267)則高於女性【附表 5】

對於尚待改善的展場設施指標女性參訪觀眾希望改善遊客步行動線(615

)及服務台(154)指標的比率高於男性男性參訪觀眾則對語音導覽租借

禁止攝影指標洗手間指標和餐飲及紀念品販售等展場設施指標的改善需求較

高【附表 7】

在展場空間的評價方面女性參訪觀眾滿意故宮展場空間規劃的比率和男性

相當(女性 813男性 795)但肯定展場空間清潔程度的比率則較男性高

「96 年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 28 頁

出 34 個百分點(女性 942男性 908)【表 4-1】

在公共空間區的評價方面故宮洗手間及休憩座椅的數量分獲 666及

566女性參訪觀眾的好評滿意度略低於男性參訪觀眾【表 4-1】

四展覽規劃

女性參訪觀眾對陳列室展示方式的滿意比率低於男性(女性 834男性

860)評價普通的比率則高於男性(女性 161男性 110)差異達統計

顯著水準【表 4-1】

在展覽內容的豐富性和展覽內容說明的評價方面則以女性參訪觀眾對展覽

內容豐富性(900)和展覽內容說明(695)的滿意度較高但差異未達統計顯

著水準【表 4-1】

五展場服務人員及導覽服務

對於各類展場服務人員服務態度(禮貌及熱忱)的評價有接觸這些展場服務

人員的女性參訪觀眾中除了對陳列室安管人員(758)及禮品餐飲部販售人

員(702)服務態度的好評各較男性少了 46 及 91 個百分點外在其他五類展

場服務人員服務態度的評價女性都和男性差不多差距不到2個百分點【表4-1】

六導覽設施租借及故宮網站

分析顯示女性參訪觀眾採團體形式參觀故宮的比率高於男性(女性 582

男性 500)男性參訪觀眾則有較高比率是以個人參觀形式參訪故宮(男

性 443女性 376)【附表 22】

導覽設施的使用評價方面無論是個人遊客對故宮提供的語音導覽租借服務

或團體遊客對於團體使用子母機導覽設施的使用評價都獲得八成以上女性參訪

觀眾的好評滿意度和男性參訪觀眾相當【表 4-1】

故宮網站的評價方面故宮參訪觀眾中有 321男性遊客曾至故宮網站

閱讀館藏文物相關資訊806對故宮網站內容表示滿意瀏覽故宮網站的比率

和對故宮網站的使用好評都較女性遊客明顯高出 108 及 189 個百分點差異均

達統計顯著水準【表 4-1】

七文化教育效應及整體滿意度

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第 29 頁

從故宮的文化教育影響來看男性參訪觀眾肯定參訪故宮後對故宮典藏文

物的瞭解收穫很多的比率高於女性(男性 411女性 347)女性參訪觀眾

認為有一些收穫者則多於男性(女性 616男性 560)【表 4-1】

整體來看男性參訪觀眾對於參觀故宮的整體滿意度達 908女性參訪

觀眾的整體好評則占 855統計差異檢定分析顯示參訪觀眾對故宮的整體

評價不因性別的不同而呈現顯著差異【表 4-1】

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第 30 頁

表 4-1 國立故宮博物院參訪觀眾意見調查結果彙整表依性別分(單位)

調查項目 男性參訪觀眾 女性參訪觀眾 一故宮院區交通 滿意 普通 不滿意 滿意 普通 不滿意

周邊交通工具便利性 625 211 51 542 237 50 院區內道路安全性 813 158 09 747 234 08 二故宮院區標示及設施 滿意 普通 不滿意 滿意 普通 不滿意

院區設施指標 759 196 45 732 234 29 展場內設施指標 774 182 36 766 189 34 展場空間規劃 795 185 18 813 166 21 洗手間數量 720 217 48 666 268 50 休憩座椅數量 583 324 68 566 355 63 展場空間清潔程度 908 71 09 942 47 03 三故宮展覽規劃 滿意 普通 不滿意 滿意 普通 不滿意

展覽內容豐富性 887 101 06 900 95 05 陳列室展示方式 860 110 18 834 161 03 展覽內容說明 655 274 57 695 250 50 四故宮展場服務人員及導覽服務 滿意 尚可 不滿意 滿意 尚可 不滿意

售票人員服務態度（有接觸者） 839 161 00 831 160 09 寄物處服務人員態度（有接觸者） 808 192 00 799 193 07 收票人員服務態度（有接觸者） 821 169 10 831 169 00 服務台人員服務態度（有接觸者） 838 162 00 821 172 07 陳列室安管人員服務態度（有接觸者） 804 192 04 758 231 11 導覽解說人員服務態度（有接觸者） 830 162 08 811 185 04 禮品餐飲部販售人員（有接觸者） 793 195 12 702 286 12 五導覽設施租借及故宮網站 滿意 普通 不滿意 滿意 普通 不滿意

個人語音導覽租借服務 812 ---- 74 825 ---- 77 團體子母機導覽設施 875 ---- 54 891 ---- 63 故宮網站內容 806 93 00 617 259 37

收穫很多有些收穫沒有收穫收穫很多 有些收穫沒有收穫五參訪故宮後對典藏文物的瞭解

411 560 27 347 616 29 滿意 普通 不滿意 滿意 普通 不滿意

六故宮整體參訪滿意度 908 83 06 855 139 03

註性別變項卡方檢定達顯著水準 Plt05 的調查項目以rsquorsquo表示

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第 31 頁

第五章 結論與建議

第一節 結論

一觀眾組成

1 故宮現場觀眾以青壯年高學歷者居多本國遊客以台北縣市民眾為主

從故宮現場觀眾組成來看女性參訪觀眾略多於男性分別為 531比 469

年齡分佈以 20-39 歲的青壯年為主從教育程度區分逾五成參訪觀眾擁有

大學以上學歷本國遊客中則以居住在台北縣市的民眾居多

2 故宮現場觀眾逾六成為外籍遊客本國遊客人潮出現在週末下午

本次回收的有效問卷中逾六成（646）為外籍遊客344為本國遊客

組成結構和去年相當其中外籍遊客以日本遊客占最多數比率為 221

大陸港澳遊客（174）東南亞遊客(107)及歐美遊客(101)居次進一

步分析發現外籍遊客參觀故宮的時間較不受日期與時段所影響但本國遊客則

較明顯集中於週末下午時段拜訪故宮

3日本遊客較去年略減大陸港澳遊客相對成長

和去年的調查相比今年故宮現場遊客除了具「年輕高學歷集中於北部

縣市」的人口特徵外故宮新館開張後也吸引不少大陸港澳遊客參訪比率較去

年增加 96 個百分點日韓遊客則相對下滑比率由去年的 382降至今年的

221

4 近六成遊客首次參觀故宮較去年增加 54 個百分點

受訪遊客中591是第一次造訪故宮較去年的調查多了 54 個百分點

顯示新館開張後吸引與開發了更多新遊客的到訪此外約有一成左右的人是上

次參觀迄今不到半年的常客43上次參觀故宮的時間在一年內222距離

上回參觀已超過一年另有 23不記得確切時間

二院區交通便利性

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1 近六成遊客肯定市區到故宮的交通便利好評和去年調查相當

調查發現參訪觀眾對故宮周邊交通便利性的看法一年來變化不大有 581

參訪民眾認為從臺北市到故宮博物院的交通運輸便利225感覺普通只有

50的人抱怨交通不便

2院內人行道路安全獲得逾七成遊客好評滿意度較去年成長 45 個百分點

行走於故宮院區內的道路安全性方面則有 777參訪觀眾肯定院內人行

安全198感覺普通僅 08抱怨道路規劃不夠安全

和去年的調查相較參訪觀眾對於故宮院內道路安全性的滿意度成長了 45

個百分點評價普通及不滿意的比率則較去年減少 20 及 23 個百分點顯示一

年來故宮在改善院內人行安全方面的努力已更獲參訪觀眾的肯定

三院區標示及設施

1 故宮院區設施和展場內設施指標分獲 745及 769遊客好評500認為

應加強改善的院區設施指標為展覽主廳指標520認為遊客步行動線是最

需改善的展場設施指標

調查顯示故宮院區設施指標和展場內設施指標分獲 745及 769參訪

觀眾的好評評價普通者各占 216及 186不滿意比率則都低於 4

不滿意故宮院區設施指標的參訪觀眾中有 500認為應優先加強改善展

覽主廳指標比率最高其次分別是文獻大樓特展區指標(231)及停車場指標

(192)等

不滿意故宮展場內設施指標的參訪觀眾則有 520認為遊客步行動線是

最需優先改善的展場設施指標比率最高其次依序分別是語音導覽租借(200

)陳列室入口指標(160)服務台指標(120)禁止攝影標示(120)

洗手間指標(120)售票處指標(80)及餐飲紀念品販售指標(40)等

2 逾八成遊客肯定故宮展場空間規劃及清潔程度洗手間及休憩座椅數量則分

獲 691及 574遊客好評

故宮展場空間的評價方面調查發現故宮展場空間清潔程度獲得九成以上

「96 年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 33 頁

參訪觀眾的好評滿意度達 926至於展場空間規劃則獲得 804參訪觀眾

的肯定175評價普通僅 19不滿意

在公共空間的評價方面參訪觀眾對於故宮洗手間及休憩座椅的數量均以好

評居多滿意度各占 691及 574只有 49抱怨洗手間數量不夠66

覺得休憩座椅數量太少評價普通者各占 244及 341

四展覽規劃

1 逾八成五遊客肯定故宮展覽展覽內容的豐富性及陳列室展示方式展覽內容

說明則獲得 676遊客好評

對於故宮的展覽規劃不論是展覽內容的豐富性或陳列室展示方式都獲得

八成五以上參訪觀眾的肯定只有 06覺得內容不夠豐富10不滿意陳列

室的展示方式相較之下則以展覽內容說明的評價較有改善空間676滿意

261評價普通53不滿意

2 故宮展覽內容豐富性陳列室展示方式和展覽內容說明等三項展覽規劃指標

方面的好評都較去年成長 52 至 143 個百分點

和去年的調查相比故宮無論在展覽內容豐富性陳列室展示方式或展覽內

容說明等三項展覽規劃指標方面的好評都較去年明顯成長其中以陳列室展示方

式的好評增加最多滿意度由去年的 703上升到今年的 846至於展覽內

容豐富性及展覽內容說明的好評則各較去年增加了 85 及 54 個百分點

五故宮展場服務人員及導覽服務

1各類展場服務人員與觀眾的接觸率都在七成以上

由於服務性質不同各類展場服務人員與遊客的接觸率並不相同根據受訪

者自填的答案各類服務人員的接觸率依序為售票人員（880）收票人員（867

）服務台人員（785）陳列室安管人員（771）寄物處人員（739）

導覽解說人員（730）與禮品餐飲部販售人員（703）等

2七類展場服務人員的服務態度獲得逾七成遊客的好評滿意度多較去年提昇

「96 年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

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調查發現曾接觸各類展場服務人員的民眾中對於展場服務人員服務態度

的評價以售票人員最獲好評滿意度達 834其次依序為服務台人員(829

)收票人員(826)導覽解說人員(820)寄物處人員(803)陳列

室安管人員(781)及禮品餐飲部販售人員(748)

和去年的調查相較參訪觀眾對其中五類展場服務人員服務態度的好評都較

去年提昇其中以服務台人員收票人員及陳列室安管人員服務態度的滿意度

增加最多好評都較去年的調查增加 10 個百分點以上寄物處人員及售票人員

的服務態度好評則較去年各增加了 80 及 75 個百分點

六導覽設備租借及故宮網站

1 個人語音導覽服務及團體子母機導覽設施皆獲得八成以上遊客的好評

故宮參訪觀眾中有 408遊客是屬於個人參觀形式543遊客則是跟

著公司行號學校或旅行團等團體前來故宮參觀

對於故宮導覽設施的使用評價無論是個人遊客對故宮提供的語音導覽租借

服務或團體遊客對於團體子母機導覽設施的使用好評都超過八成滿意度各達

818及 884僅 75的個人遊客對語音導覽租借服務不滿意59的團

體遊客不滿意團體子母機導覽設施

2 故宮網站使用者對故宮網站內容的評價以好評居多滿意度達 725

故宮參訪觀眾中有 264的遊客來故宮參訪前曾至故宮網站閱讀館藏

文物相關資訊這些曾上網瀏覽故宮網站的參訪觀眾對於故宮網站內容的評價以

好評居多滿意度達 725164評價普通只有 16不滿意

七文化教育效應與整體滿意度

1 故宮整體滿意度達 879好評較去年提昇 114 個百分點

整體來看有 879參訪遊客對於故宮給予好評113遊客評價普通

不滿意比率只占 04和去年的調查相較參訪遊客對故宮的整體滿意度較去

年提昇 114 個百分點好評由 765增加到 879評價普通和不滿意比率則

較去年各減少 81 及 30 個百分點

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2 逾九成遊客對參訪故宮後的收穫持肯定態度好評維持去年水準

調查發現377參訪觀眾表示在參訪故宮後對故宮典藏文物的瞭解收穫

很多589認為有一些收穫合計有 966遊客對於參訪故宮的收穫持肯定

態度好評和去年的調查相當只有 28的人覺得完全沒有收穫06無意

見

3 故宮參訪觀眾對故宮待改善的服務及設施項目所提出的主要建議包括加強展

示內容說明展場及參觀指引路線標示不清楚控制參觀團體人數或數量及

約束參觀遊客音量等

在故宮參訪觀眾對故宮待改善的服務及設施項目等所提出的各項相關建議

中以加強展示內容說明展場及參觀指引路線標示不清楚控制參觀團體人數

或數量及約束參觀遊客音量等建議獲得較多遊客的迴響與反映是未來故宮相關

單位應列為優先改善的項目

「96 年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

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第二節 建議

一繼續宣傳故宮新館改建進度吸引本國遊客重遊

從現場觀眾參觀故宮的頻率來看首次參觀故宮者較去年增加了 54 個百分

點顯示故宮新館已吸引及開發了更多新遊客的到訪不過從本國遊客所占比

率較去年略減 17 個百分點的趨勢來看新館開張對吸引本國民眾回流仍有相當

努力的空間

完成故宮新館改建工程無疑地是目前提昇故宮優良形象及吸引觀眾回流的當

務之急建議故宮應持續宣傳故宮新館改建進度來爭取更多國內民眾的參與

提昇民眾再來故宮參觀的意願

二優先改善展覽主廳指標及遊客步行動線指標提昇故宮參觀品質

本次關於故宮院區及展場設施指標的調查指出故宮院區及展場設施的各項

標示都獲得不少民眾的肯定

不過調查也發現不滿意故宮院區設施指標的參訪觀眾中有 500認

為應優先加強改善展覽主廳指標不滿意故宮展場內設施指標的參訪觀眾則有

520認為遊客步行動線是最需優先改善的展場設施指標

建議故宮能優先加強改善展覽主廳和遊客步行動線等指標的呈現方式讓參

訪民眾能更清楚地看到這些設施標示以利遊客於故宮院區及展場內的參觀指

引進一步提昇故宮的參觀品質

三加強改善展覽內容說明的豐富性提昇更優質的展覽服務

調查結果顯示在故宮展覽規劃方面相較於展覽內容的豐富性及陳列室展

示方式都獲得八成五以上參訪觀眾的肯定展覽內容說明僅獲得 676的好

評評價明顯較有改善空間

此外從參訪觀眾對故宮待改善服務及設施項目等所提出的各項相關建議

中以加強展示內容說明的豐富性獲得最多民眾的回應來看也反映了展示內容

「96 年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 37 頁

說明是不少參訪觀眾認為故宮亟待改善的設施項目

建議故宮能從說明文字是否淺顯易懂及說明資訊是否詳盡等角度逐一檢視

目前故宮展品說明的呈現內容與方式加強改善展覽內容說明的豐富性以符合

參訪遊客的期待與需求提昇更優質的展覽服務

四加強教育訓練與積極查核提昇展場服務人員的服務品質

對於前來故宮的參訪民眾來說展場服務人員是民眾最先接觸的對象其服

品質良窳往往也決定了參訪觀眾對於故宮的第一印象

調查發現各類展場服務人員的服務態度雖獲得不少好評且滿意度多較去

年提昇但相對來說則以禮品餐飲服務人員和展場秩序維護人員的服務態度

好評較有改善和努力的空間

為持續維持並提昇展場服務人員的服務品質建議故宮能優先針對這些服務

態度較應改善的部分透過定期的教育訓練和加強查核等方式積極改進並鼓勵

展場服務人員朝向更高滿意度的目標邁進才能有效提昇民眾對故宮精進服務品

質的印象

五加強故宮網站宣導及提昇網站瀏覽率充分發揮故宮網站效益

從調查結果來看故宮網站內容雖獲得七成以上使用者的好評但僅不到三

成的遊客來故宮參訪前會至故宮網站閱讀館藏文物相關資訊故宮網站瀏覽比

率仍有相當的成長空間

建議故宮應加強宣導故宮網站內容將備獲使用者好評的故宮網站積極推銷

出去並善加利用網路資源將故宮新館改建訊息及最新的展覽資訊等主動透過

網路傳遞出去不僅有益於提昇民眾瀏覽故宮網站的比率在網路資源日益普及

的趨勢下進一步爭取和提昇民眾前來故宮參訪的興趣以充分發揮故宮網站的

效益

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 38 頁

附錄一

國立故宮博物院觀眾意見調查

結果彙整及各題百分比

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 39 頁

「國立故宮博物院參訪觀眾滿意度面訪調查」結果彙整表 (單位)

一故宮院區交通 滿意 普通 不滿意 周邊交通工具便利性 581 225 50 院區內道路安全性 777 198 08 二故宮院區標示及設施 滿意 普通 不滿意 院區設施指標 745 216 36 展場內設施指標 769 186 35 展場空間規劃 804 175 19 洗手間數量 691 244 49 休憩座椅數量 574 341 66 展場空間清潔程度 926 59 05 三故宮展覽規劃 滿意 普通 不滿意 展覽內容豐富性 894 98 06 陳列室展示方式 846 137 10 展覽內容說明 676 261 53 四故宮展場服務人員及導覽服務 滿意 尚可 不滿意 售票人員服務態度（有接觸者） 834 160 05 寄物處服務人員態度（有接觸者） 803 193 04 收票人員服務態度（有接觸者） 826 169 05 服務台人員服務態度（有接觸者） 829 167 04 陳列室安管人員服務態度（有接觸者） 781 212 07 導覽解說人員服務態度（有接觸者） 820 174 06 禮品餐飲部販售人員（有接觸者） 748 241 12 五導覽設施租借及故宮網站 滿意 普通 不滿意 個人語音導覽租借服務 818 ---- 75 團體子母機導覽設施 884 ---- 59 故宮網站內容（曾瀏覽故宮網站者） 725 164 16

收穫很多 有一些收穫 沒有收穫 六參訪故宮後對典藏文物的瞭解

377 589 28 滿意 普通 不滿意

七故宮整體參訪滿意度 879 113 04

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 40 頁

「國立故宮博物院參訪觀眾滿意度面訪調查」各題結果百分比

A院區交通 A1 您認為目前從台北市到故宮博物院的各項交通工具是否便利 非常便利 184 便利 397 普通 225 不方便 50 不清楚 134

A2 您對於在故宮院區內行走的道路安全性是否滿意 非常滿意 230 滿意 547 普通 198 不滿意 08

B院區標示及設施

B1 您對於故宮院區設施指標（如展覽主廳文獻大樓特展區停車場指標等）的看法

非常滿意 203 滿意 542 普通 216 不滿意(續答B1-1) 35 非常不滿意(續答B1-1) 01

B1-1【不滿意者】請問您認為還有待改善的院區設施指標是

展覽主廳指標 500 文獻大樓特展區指標 231 停車場指標 192 其他 192

B2 您對於故宮展場內設施指標（如展場入口售票處語音導覽租借處等）的看法

非常滿意 187 滿意 582 普通 186 不滿意(續答B2-1) 31 非常不滿意(續答B2-1) 04

B2-1【不滿意者】請問您認為還有待改善的展場設施指標是

售票處指標 80 服務台指標 120 陳列室入口指標 160

禁止攝影標示 120 洗手間指標 120 遊客步行動線 520

語音導覽租借 200 餐飲及紀念品販售 40 其他 120

B3 您對於故宮博物院展場空間規劃的評價是

非常滿意 230 滿意 574 普通 175 不滿意 15 非常不滿意 04 其它 00

B4 您對於故宮洗手間數量的評價是

非常滿意 222 滿意 469 普通 244 不滿意 46 非常不滿意 03 其它 07

B5 您對於故宮休憩座椅數量的評價是

非常滿意 128 滿意 446 普通 341 不滿意 63 非常不滿意 03 其它 07

B6 您對於故宮展場空間清潔程度的評價是

非常滿意 444 滿意 482 普通 59 不滿意 04 非常不滿意 01 其它 00

C展覽規劃 C1 請勾選您對於故宮博物院展覽規劃的評價

非常滿意 滿意 普通 不滿意 非常不滿意

展覽內容豐富性 342 552 98 06 00 陳列室展示方式 282 564 137 10 00 展覽內容說明 237 439 261 47 06

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 41 頁

D展場服務人員及導覽服務 D1 請勾選您對於故宮展場服務人員服務態度(禮貌熱忱)的評價

接觸者的評價 接觸率

非常滿意 滿意 尚可 不滿意 非常不滿

意 售票人員服務態度 880 263 571 160 05 00 寄物處服務人員態度 739 242 561 193 04 00 收票人員服務態度 867 262 564 169 05 00 服務台人員服務態度 785 276 553 167 02 02 陳列室安管人員服務態度 771 241 540 212 07 00 導覽解說人員 730 277 543 174 06 00 禮品餐飲部販售人員 703 189 559 241 12 00

E導覽設備租借及故宮網站 E1 您是屬於以下哪一種參觀形式

個人 408 rarr請問您對於故宮提供語音導覽租借服務滿不滿意 滿意 818 不滿意 75 無意見 106

團體 543 rarr請問您對於使用團體子母機導覽設施滿不滿意 滿意 884 不滿意 59 無意見 57

E2 請問在您來故宮博物院參訪前您是否先至故宮博物院網站閱讀館藏文物相關資訊

有(續答 E2-1) 264 沒有 736

E2-1【曾瀏覽故宮網站者】您對於故宮博物院網站內容的評價

非常滿意 169 滿意 556 普通 164 不滿意 16 非常不滿意 00

F文化教育效應及整體施政滿意度

F1 本次參訪您對於故宮典藏文物的瞭解程度是

收穫很多 377 有一些收穫 589 完全沒有收穫 28

F2您這次來故宮的整體施政滿意程度

非常滿意 230 滿意 649 普通 113 不滿意 03 非常不滿意 01

F3 請寫下您認為故宮待改善之服務及設施項目或相關建議

請參閱第 26頁相關開放問項調查結果整理資料

G受訪者基本資料

G1 這一次您參觀故宮的展覽大約距離上一次多久了

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 42 頁

一個月內 38 半年內 78 一年內 43 一年以上 228 這是第一次來 591

其他 13

G2 請問您的年齡是

19歲或以下 82 20-29 歲 240 30-39 歲 242 40-49 歲 175 50-59 歲 158 60 歲或以上 103

G3 請問您的教育程度是

小學 25 初中國中 95 高中高職 235 專科 116 大學 394 研究所以上 133

G4 請問您的職業

高階主管自由業企業負責人 246 職員或勞工 288 教師 57 學生 137 家務工作 70 公務人員 80 退休人士 68 其他 43

G5 請問您的居住地區

台北市 94 台北縣 73 宜蘭 06 桃園 29 新竹 29 苗栗 07 台中 28 南投 04 彰化 03 雲林 03 嘉義 03 台南 21 高雄 08 屏東 00 澎湖 18 花蓮 01 台東 00 基隆 17 金門 00 馬祖 00 港澳 78 大陸 96 新加坡 36 馬來西亞 71 韓國 06 日本 215 歐美 101 其他 43

G6 請問您的性別 男性 469 女性 531

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第 43 頁

附錄二

故宮博物院現場觀眾意見交叉表

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 44 頁

附表 1 這一次您參觀故宮的展覽大約距離上一次多久了 合計 一個月 半年內 一年內 一年以 第一次 其他 內 上 來 全體 1000 38 78 43 228 591 23 性別 男性 1000 45 80 39 253 563 21 女性 1000 32 76 47 205 616 24 年齡 19 歲或以下 1000 51 102 34 136 644 34 20-29 歲 1000 17 70 52 180 663 17 30-39 歲 1000 58 104 58 243 509 29 40-49 歲 1000 72 48 56 200 608 16 50-59 歲 1000 18 80 18 274 575 35 60 歲或以上 1000 00 68 14 351 568 00 教育程度 小學 1000 111 56 56 111 667 00 初中國中 1000 44 29 29 221 662 15 高中高職 1000 12 83 18 190 661 36 專科 1000 24 60 24 277 590 24 大學 1000 39 89 53 220 578 21 研究所以上 1000 74 95 84 305 442 00 職業 主管或企業負責人 1000 57 68 40 210 614 11 職員或勞工 1000 24 83 44 252 568 29 教師 1000 49 122 24 195 610 00 學生 1000 20 112 82 143 622 20 家務工作 1000 20 20 40 200 700 20 公務人員 1000 53 70 53 281 509 35 退休人士 1000 00 82 20 408 490 00 其他 1000 129 65 00 161 581 65 國籍 本國觀眾 1000 77 175 93 358 264 33 大陸港澳觀眾 1000 00 56 08 136 776 24 東南亞觀眾 1000 26 26 26 130 792 00 日韓觀眾 1000 13 13 13 165 772 25 歐美觀眾 1000 56 28 28 236 653 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 45 頁

附表 2 您認為目前從台北市到故宮博物院的各項交通工具是否便利 合計 便利 普通 不方便 不清楚 全體 1000 581 225 50 144 性別 男性 1000 625 211 51 113 女性 1000 542 237 50 171 年齡 19 歲或以下 1000 644 254 34 68 20-29 歲 1000 500 291 76 134 30-39 歲 1000 584 243 64 110 40-49 歲 1000 624 160 40 176 50-59 歲 1000 655 142 18 186 60 歲或以上 1000 527 243 41 189 教育程度 小學 1000 778 167 00 56 初中國中 1000 588 265 59 88 高中高職 1000 565 262 06 167 專科 1000 578 253 12 157 大學 1000 599 184 60 156 研究所以上 1000 505 242 137 116 職業 主管或企業負責人 1000 614 188 40 159 職員或勞工 1000 534 277 29 160 教師 1000 610 122 98 171 學生 1000 612 255 82 51 家務工作 1000 460 320 60 160 公務人員 1000 719 175 53 53 退休人士 1000 673 143 41 143 其他 1000 484 161 97 258 國籍 本國觀眾 1000 675 215 77 33 大陸港澳觀眾 1000 664 176 40 120 東南亞觀眾 1000 636 247 26 91 日韓觀眾 1000 335 329 25 310 歐美觀眾 1000 597 125 42 236 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 46 頁

附表 3 您對於在故宮院區內行走的道路安全性是否滿意 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 777 198 08 15 性別 男性 1000 813 158 09 21 女性 1000 747 234 08 11 年齡 19 歲或以下 1000 780 220 00 00 20-29 歲 1000 767 215 12 06 30-39 歲 1000 792 185 12 12 40-49 歲 1000 776 192 08 24 50-59 歲 1000 761 195 09 35 60 歲或以上 1000 797 189 00 14 教育程度 小學 1000 722 278 00 00 初中國中 1000 824 162 00 15 高中高職 1000 738 232 06 24 專科 1000 819 169 12 00 大學 1000 794 181 04 21 研究所以上 1000 747 221 32 00 職業 主管或企業負責人 1000 824 159 06 11 職員或勞工 1000 748 218 19 15 教師 1000 805 146 00 49 學生 1000 786 204 10 00 家務工作 1000 620 380 00 00 公務人員 1000 860 123 00 18 退休人士 1000 857 122 00 20 其他 1000 677 258 00 65 國籍 本國觀眾 1000 809 175 04 12 大陸港澳觀眾 1000 904 56 00 40 東南亞觀眾 1000 740 260 00 00 日韓觀眾 1000 608 361 25 06 歐美觀眾 1000 833 139 14 14 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 47 頁

附表 4 您對於故宮院區設施指標（如展覽主廳文獻大樓特展區停

車場指標等）的看法 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 745 216 36 03 性別 男性 1000 759 196 45 00 女性 1000 732 234 29 05 年齡 19 歲或以下 1000 729 271 00 00 20-29 歲 1000 703 250 47 00 30-39 歲 1000 734 249 12 06 40-49 歲 1000 728 232 40 00 50-59 歲 1000 788 142 71 00 60 歲或以上 1000 838 108 41 14 教育程度 小學 1000 833 167 00 00 初中國中 1000 824 176 00 00 高中高職 1000 762 179 54 06 專科 1000 723 253 12 12 大學 1000 727 238 35 00 研究所以上 1000 716 221 63 00 職業 主管或企業負責人 1000 744 210 45 00 職員或勞工 1000 704 248 44 05 教師 1000 829 146 24 00 學生 1000 724 255 20 00 家務工作 1000 780 160 40 20 公務人員 1000 772 211 18 00 退休人士 1000 898 61 41 00 其他 1000 613 355 32 00 國籍 本國觀眾 1000 659 280 57 04 大陸港澳觀眾 1000 864 128 08 00 東南亞觀眾 1000 727 247 26 00 日韓觀眾 1000 703 241 51 06 歐美觀眾 1000 889 111 00 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 48 頁

附表 5 【不滿意者】請問您認為還有待改善的院區設施指標是 展覽主廳 文獻大樓 停車場設 其他 指標 特展區指 施 標 全體 500 231 192 192 性別 男性 467 133 267 267 女性 545 364 91 91 年齡 20-29 歲 375 250 125 250 30-39 歲 500 00 500 00 40-49 歲 400 200 200 200 50-59 歲 625 125 250 125 60 歲或以上 667 667 00 333 教育程度 高中高職 444 00 444 111 專科 1000 00 00 00 大學 500 400 00 300 研究所以上 500 333 167 167 職業 主管或企業負責人 500 125 250 250 職員或勞工 333 222 333 111 教師 1000 00 00 00 學生 00 500 00 500 家務工作 500 500 00 500 公務人員 1000 00 00 00 退休人士 1000 500 00 00 其他 1000 00 00 00 國籍 本國觀眾 500 286 214 71 大陸港澳觀眾 00 00 00 1000 東南亞觀眾 500 00 500 00 日韓觀眾 625 250 125 250 註1本題為複選題不進行卡方檢定分析 2本題只問「不滿意故宮院區設施指標」的受訪者回答人數 26 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 49 頁

附表 6 您對於故宮展場內設施指標（如展場入口售票處語音導覽 租借處等）的看法 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 769 186 35 10 性別 男性 1000 774 182 36 09 女性 1000 766 189 34 11 年齡 19 歲或以下 1000 678 271 34 17 20-29 歲 1000 715 262 23 00 30-39 歲 1000 821 145 23 12 40-49 歲 1000 800 128 48 24 50-59 歲 1000 796 150 53 00 60 歲或以上 1000 757 189 41 14 教育程度 小學 1000 667 278 56 00 初中國中 1000 824 103 59 15 高中高職 1000 732 226 24 18 專科 1000 807 169 24 00 大學 1000 766 188 39 07 研究所以上 1000 789 168 32 11 職業 主管或企業負責人 1000 773 182 40 06 職員或勞工 1000 767 199 24 10 教師 1000 805 73 73 49 學生 1000 704 255 31 10 家務工作 1000 780 160 40 20 公務人員 1000 737 246 18 00 退休人士 1000 878 61 61 00 其他 1000 806 161 32 00 國籍 本國觀眾 1000 703 224 61 12 大陸港澳觀眾 1000 912 72 00 16 東南亞觀眾 1000 792 208 00 00 日韓觀眾 1000 658 266 63 13 歐美觀眾 1000 917 83 00 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 50 頁

附表 7 【不滿意者】請問您認為還有待改善的展場設施指標是

售票處 服務台 陳列室 禁止攝 洗手間 遊客步 語音導 餐飲及 其他 無意見 指標 指標 入口指 影指標 指標 行指標 覽租借 紀念品 標 販售 全體 80 120 160 120 120 520 200 40 120 40 性別 男性 83 83 167 250 167 417 333 83 83 00 女性 77 154 154 00 77 615 77 00 154 77 年齡 19 歲或以下 500 00 00 00 500 500 00 00 00 00 20-29 歲 00 250 00 250 00 750 250 00 00 00 30-39 歲 250 250 250 00 00 250 00 00 250 00 40-49 歲 00 00 00 333 00 333 333 00 167 00 50-59 歲 00 00 333 00 00 667 167 00 167 167 60 歲或以上 00 333 333 00 667 667 333 333 00 00 教育程度 小學 1000 00 00 00 00 1000 00 00 00 00 初中國中 00 00 00 250 250 250 00 00 00 250 高中高職 00 00 500 250 00 250 500 00 00 00 專科 00 500 00 00 00 1000 00 00 00 00 大學 91 91 91 91 91 545 273 00 182 00 研究所以上 00 333 333 00 333 667 00 333 333 00 職業 主管或企業負責人 00 00 143 143 143 286 429 00 143 143 職員或勞工 00 200 00 200 00 1000 00 00 00 00 教師 00 00 00 00 00 333 00 00 667 00 學生 333 00 00 00 333 333 333 00 00 00 家務工作 500 500 500 00 00 500 00 00 00 00 公務人員 00 00 00 1000 00 00 00 00 00 00 退休人士 00 333 667 00 333 667 333 333 00 00 其他 00 00 00 00 00 1000 00 00 00 00 國籍 本國觀眾 67 133 200 133 133 600 133 67 67 67 日韓觀眾 100 100 100 100 100 400 300 00 200 00 註1本題為複選題不進行卡方檢定分析 2本題只問「不滿意故宮展場內設施指標」的受訪者回答人數 25 人

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第 51 頁

附表 8 您對於故宮博物院展場空間規劃的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 804 175 19 01 性別 男性 1000 795 185 18 03 女性 1000 813 166 21 00 年齡 19 歲或以下 1000 729 254 17 00 20-29 歲 1000 797 174 29 00 30-39 歲 1000 786 197 17 00 40-49 歲 1000 776 184 32 08 50-59 歲 1000 858 133 09 00 60 歲或以上 1000 892 108 00 00 教育程度 小學 1000 722 278 00 00 初中國中 1000 853 147 00 00 高中高職 1000 810 167 24 00 專科 1000 771 217 12 00 大學 1000 809 167 21 04 研究所以上 1000 800 168 32 00 職業 主管或企業負責人 1000 801 170 23 06 職員或勞工 1000 772 209 19 00 教師 1000 902 73 24 00 學生 1000 786 194 20 00 家務工作 1000 840 160 00 00 公務人員 1000 754 228 18 00 退休人士 1000 918 82 00 00 其他 1000 806 129 65 00 國籍 本國觀眾 1000 776 191 33 00 大陸港澳觀眾 1000 896 104 00 00 東南亞觀眾 1000 740 247 13 00 日韓觀眾 1000 759 203 32 06 歐美觀眾 1000 861 139 00 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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第 52 頁

附表 9 您對故宮洗手間數量的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 691 244 49 15 性別 男性 1000 720 217 48 15 女性 1000 666 268 50 16 年齡 19 歲或以下 1000 695 271 17 17 20-29 歲 1000 698 273 23 06 30-39 歲 1000 647 283 52 17 40-49 歲 1000 648 224 96 32 50-59 歲 1000 752 195 35 18 60 歲或以上 1000 757 176 68 00 教育程度 小學 1000 833 167 00 00 初中國中 1000 735 250 15 00 高中高職 1000 661 274 54 12 專科 1000 687 253 36 24 大學 1000 699 234 60 07 研究所以上 1000 674 221 53 53 職業 主管或企業負責人 1000 665 250 68 17 職員或勞工 1000 684 262 49 05 教師 1000 634 244 00 122 學生 1000 704 255 20 20 家務工作 1000 660 300 40 00 公務人員 1000 754 211 35 00 退休人士 1000 898 102 00 00 其他 1000 516 258 226 00 國籍 本國觀眾 1000 679 268 37 16 大陸港澳觀眾 1000 800 144 48 08 東南亞觀眾 1000 753 247 00 00 日韓觀眾 1000 557 310 120 13 歐美觀眾 1000 750 181 14 56 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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第 53 頁

附表 10 您對故宮休憩座椅數量的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 574 341 66 20 性別 男性 1000 583 324 68 24 女性 1000 566 355 63 16 年齡 19 歲或以下 1000 559 339 102 00 20-29 歲 1000 593 337 58 12 30-39 歲 1000 555 387 46 12 40-49 歲 1000 528 392 64 16 50-59 歲 1000 611 310 62 18 60 歲或以上 1000 608 203 108 81 教育程度 小學 1000 667 278 56 00 初中國中 1000 544 397 59 00 高中高職 1000 571 345 60 24 專科 1000 602 361 24 12 大學 1000 574 340 71 14 研究所以上 1000 558 284 105 53 職業 主管或企業負責人 1000 506 369 97 28 職員或勞工 1000 592 340 58 10 教師 1000 585 317 49 49 學生 1000 571 337 92 00 家務工作 1000 540 400 40 20 公務人員 1000 649 281 70 00 退休人士 1000 776 143 20 61 其他 1000 452 516 00 32 國籍 本國觀眾 1000 557 382 57 04 大陸港澳觀眾 1000 696 248 56 00 東南亞觀眾 1000 571 390 39 00 日韓觀眾 1000 481 411 51 57 歐美觀眾 1000 611 250 83 56 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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第 54 頁

附表 11 您對於故宮展場空間清潔程度的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 926 59 05 10 性別 男性 1000 908 71 09 12 女性 1000 942 47 03 08 年齡 19 歲或以下 1000 915 68 00 17 20-29 歲 1000 930 52 12 06 30-39 歲 1000 942 40 06 12 40-49 歲 1000 928 64 08 00 50-59 歲 1000 912 80 00 09 60 歲或以上 1000 905 68 00 27 教育程度 小學 1000 778 167 00 56 初中國中 1000 985 00 15 00 高中高職 1000 917 77 00 06 專科 1000 904 60 24 12 大學 1000 936 50 00 14 研究所以上 1000 916 74 11 00 職業 主管或企業負責人 1000 926 63 06 06 職員或勞工 1000 937 44 15 05 教師 1000 951 24 00 24 學生 1000 918 71 00 10 家務工作 1000 960 20 00 20 公務人員 1000 912 70 00 18 退休人士 1000 898 102 00 00 其他 1000 871 97 00 32 國籍 本國觀眾 1000 911 73 12 04 大陸港澳觀眾 1000 976 24 00 00 東南亞觀眾 1000 922 52 00 26 日韓觀眾 1000 911 70 06 13 歐美觀眾 1000 917 56 00 28 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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第 55 頁

附表 12 您對於故宮博物院 展覽內容豐富性 的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 894 98 06 03 性別 男性 1000 887 101 06 06 女性 1000 900 95 05 00 年齡 19 歲或以下 1000 881 119 00 00 20-29 歲 1000 930 64 06 00 30-39 歲 1000 867 121 06 06 40-49 歲 1000 864 128 00 08 50-59 歲 1000 903 88 09 00 60 歲或以上 1000 919 68 14 00 教育程度 小學 1000 944 56 00 00 初中國中 1000 882 118 00 00 高中高職 1000 911 89 00 00 專科 1000 928 60 12 00 大學 1000 887 99 07 07 研究所以上 1000 853 137 11 00 職業 主管或企業負責人 1000 841 142 11 06 職員或勞工 1000 908 78 10 05 教師 1000 902 98 00 00 學生 1000 898 102 00 00 家務工作 1000 940 60 00 00 公務人員 1000 912 88 00 00 退休人士 1000 959 41 00 00 其他 1000 839 161 00 00 國籍 本國觀眾 1000 890 106 04 00 大陸港澳觀眾 1000 904 96 00 00 東南亞觀眾 1000 896 91 00 13 日韓觀眾 1000 886 95 13 06 歐美觀眾 1000 903 83 14 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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第 56 頁

附表 13 您對於故宮博物院 陳列室展示方式 的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 846 137 10 07 性別 男性 1000 860 110 18 12 女性 1000 834 161 03 03 年齡 19 歲或以下 1000 831 169 00 00 20-29 歲 1000 820 169 06 06 30-39 歲 1000 838 145 12 06 40-49 歲 1000 832 152 08 08 50-59 歲 1000 876 106 09 09 60 歲或以上 1000 919 41 27 14 教育程度 小學 1000 722 278 00 00 初中國中 1000 824 162 15 00 高中高職 1000 827 161 00 12 專科 1000 892 96 00 12 大學 1000 855 128 11 07 研究所以上 1000 863 105 32 00 職業 主管或企業負責人 1000 847 125 11 17 職員或勞工 1000 820 160 10 10 教師 1000 902 98 00 00 學生 1000 827 173 00 00 家務工作 1000 820 180 00 00 公務人員 1000 860 123 18 00 退休人士 1000 939 41 20 00 其他 1000 871 97 32 00 國籍 本國觀眾 1000 841 142 16 00 大陸港澳觀眾 1000 880 112 08 00 東南亞觀眾 1000 831 143 00 26 日韓觀眾 1000 810 171 06 13 歐美觀眾 1000 917 83 00 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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第 57 頁

附表 14 您對於故宮博物院 展覽內容說明 的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 676 261 53 10 性別 男性 1000 655 274 57 15 女性 1000 695 250 50 05 年齡 19 歲或以下 1000 627 339 34 00 20-29 歲 1000 645 285 64 06 30-39 歲 1000 653 283 58 06 40-49 歲 1000 672 280 32 16 50-59 歲 1000 708 221 62 09 60 歲或以上 1000 797 122 54 27 教育程度 小學 1000 722 278 00 00 初中國中 1000 809 176 15 00 高中高職 1000 696 226 54 24 專科 1000 675 277 48 00 大學 1000 606 323 60 11 研究所以上 1000 737 189 74 00 職業 主管或企業負責人 1000 614 301 74 11 職員或勞工 1000 650 277 58 15 教師 1000 829 171 00 00 學生 1000 612 327 61 00 家務工作 1000 780 180 40 00 公務人員 1000 737 246 18 00 退休人士 1000 816 102 41 41 其他 1000 677 258 65 00 國籍 本國觀眾 1000 642 321 37 00 大陸港澳觀眾 1000 696 232 56 16 東南亞觀眾 1000 675 286 13 26 日韓觀眾 1000 595 266 120 19 歐美觀眾 1000 875 111 14 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 58 頁

附表 15 您對於故宮博物院 售票人員服務態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 834 160 05 性別 男性 1000 839 161 00 女性 1000 831 160 09 年齡 19 歲或以下 1000 860 140 00 20-29 歲 1000 805 195 00 30-39 歲 1000 849 132 19 40-49 歲 1000 838 162 00 50-59 歲 1000 844 156 00 60 歲或以上 1000 828 172 00 教育程度 小學 1000 875 125 00 初中國中 1000 932 68 00 高中高職 1000 831 169 00 專科 1000 781 219 00 大學 1000 817 171 12 研究所以上 1000 872 128 00 職業 主管或企業負責人 1000 789 205 06 職員或勞工 1000 842 153 06 教師 1000 882 118 00 學生 1000 815 185 00 家務工作 1000 762 214 24 公務人員 1000 906 94 00 退休人士 1000 925 75 00 其他 1000 880 120 00 國籍 本國觀眾 1000 882 114 04 大陸港澳觀眾 1000 925 75 00 東南亞觀眾 1000 814 186 00 日韓觀眾 1000 630 362 08 歐美觀眾 1000 969 31 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過售票人員者為分析樣本回答人數 630 人

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第 59 頁

附表 16 您對於故宮博物院 寄物處服務人員態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 803 193 04 性別 男性 1000 808 192 00 女性 1000 799 193 07 年齡 19 歲或以下 1000 932 68 00 20-29 歲 1000 767 233 00 30-39 歲 1000 800 193 07 40-49 歲 1000 842 158 00 50-59 歲 1000 790 210 00 60 歲或以上 1000 735 245 20 教育程度 小學 1000 867 133 00 初中國中 1000 915 85 00 高中高職 1000 815 185 00 專科 1000 746 254 00 大學 1000 768 223 09 研究所以上 1000 855 145 00 職業 主管或企業負責人 1000 723 277 00 職員或勞工 1000 793 207 00 教師 1000 931 69 00 學生 1000 833 167 00 家務工作 1000 744 231 26 公務人員 1000 935 65 00 退休人士 1000 931 69 00 其他 1000 762 190 48 國籍 本國觀眾 1000 890 110 00 大陸港澳觀眾 1000 977 23 00 東南亞觀眾 1000 859 141 00 日韓觀眾 1000 542 450 08 歐美觀眾 1000 909 68 23 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過寄物處人員者為分析樣本回答人數 529 人

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第 60 頁

附表 17 您對於故宮博物院 收票人員服務態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 826 169 05 性別 男性 1000 821 169 10 女性 1000 831 169 00 年齡 19 歲或以下 1000 825 175 00 20-29 歲 1000 799 201 00 30-39 歲 1000 816 171 13 40-49 歲 1000 862 138 00 50-59 歲 1000 840 160 00 60 歲或以上 1000 831 153 17 教育程度 小學 1000 647 353 00 初中國中 1000 948 52 00 高中高職 1000 853 147 00 專科 1000 750 236 14 大學 1000 802 190 08 研究所以上 1000 865 135 00 職業 主管或企業負責人 1000 758 236 06 職員或勞工 1000 810 184 06 教師 1000 1000 00 00 學生 1000 791 209 00 家務工作 1000 800 200 00 公務人員 1000 900 100 00 退休人士 1000 923 51 26 其他 1000 920 80 00 國籍 本國觀眾 1000 866 126 09 大陸港澳觀眾 1000 948 52 00 東南亞觀眾 1000 826 174 00 日韓觀眾 1000 611 381 08 歐美觀眾 1000 968 32 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過收票人員者為分析樣本回答人數 621 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 61 頁

附表 18 您對於故宮博物院 服務台人員服務態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 829 167 04 性別 男性 1000 838 162 00 女性 1000 821 172 07 年齡 19 歲或以下 1000 873 109 18 20-29 歲 1000 847 153 00 30-39 歲 1000 826 174 00 40-49 歲 1000 859 141 00 50-59 歲 1000 815 173 12 60 歲或以上 1000 722 278 00 教育程度 小學 1000 813 188 00 初中國中 1000 929 54 18 高中高職 1000 836 156 08 專科 1000 838 162 00 大學 1000 787 213 00 研究所以上 1000 868 132 00 職業 主管或企業負責人 1000 766 234 00 職員或勞工 1000 825 169 06 教師 1000 912 88 00 學生 1000 843 145 12 家務工作 1000 711 289 00 公務人員 1000 898 102 00 退休人士 1000 944 56 00 其他 1000 905 95 00 國籍 本國觀眾 1000 904 92 05 大陸港澳觀眾 1000 941 59 00 東南亞觀眾 1000 851 134 15 日韓觀眾 1000 484 516 00 歐美觀眾 1000 920 80 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過服務台人員者為分析樣本回答人數 562 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 62 頁

附表 19 您對於故宮博物院 陳列室安管人員服務態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 781 212 07 性別 男性 1000 804 192 04 女性 1000 758 231 11 年齡 19 歲或以下 1000 923 58 19 20-29 歲 1000 738 262 00 30-39 歲 1000 738 241 21 40-49 歲 1000 859 141 00 50-59 歲 1000 753 247 00 60 歲或以上 1000 755 245 00 教育程度 小學 1000 867 133 00 初中國中 1000 857 143 00 高中高職 1000 789 203 08 專科 1000 727 258 15 大學 1000 755 236 09 研究所以上 1000 828 172 00 職業 主管或企業負責人 1000 667 326 07 職員或勞工 1000 768 226 06 教師 1000 964 36 00 學生 1000 852 136 12 家務工作 1000 750 225 25 公務人員 1000 854 146 00 退休人士 1000 919 81 00 其他 1000 682 318 00 國籍 本國觀眾 1000 879 106 15 大陸港澳觀眾 1000 929 71 00 東南亞觀眾 1000 734 266 00 日韓觀眾 1000 487 504 09 歐美觀眾 1000 841 159 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過陳列室安管人員者為分析樣本回答人數 552 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 63 頁

附表 20 您對於故宮博物院 導覽解說人員服務態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 820 174 06 性別 男性 1000 830 162 08 女性 1000 811 185 04 年齡 19 歲或以下 1000 957 43 00 20-29 歲 1000 805 187 08 30-39 歲 1000 838 162 00 40-49 歲 1000 849 151 00 50-59 歲 1000 750 237 13 60 歲或以上 1000 735 245 20 教育程度 小學 1000 875 125 00 初中國中 1000 960 40 00 高中高職 1000 835 157 08 專科 1000 778 222 00 大學 1000 792 208 00 研究所以上 1000 810 159 32 職業 主管或企業負責人 1000 760 232 08 職員或勞工 1000 779 208 13 教師 1000 900 100 00 學生 1000 904 96 00 家務工作 1000 757 243 00 公務人員 1000 918 82 00 退休人士 1000 900 100 00 其他 1000 826 174 00 國籍 本國觀眾 1000 897 98 05 大陸港澳觀眾 1000 908 92 00 東南亞觀眾 1000 809 176 15 日韓觀眾 1000 617 374 09 歐美觀眾 1000 900 100 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過導覽解說人員者為分析樣本回答人數 523 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 64 頁

附表 21 您對於故宮博物院 禮品餐飲部販售人員服務態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 748 241 12 性別 男性 1000 793 195 12 女性 1000 702 286 12 年齡 19 歲或以下 1000 791 209 00 20-29 歲 1000 746 246 09 30-39 歲 1000 746 246 07 40-49 歲 1000 778 211 11 50-59 歲 1000 681 319 00 60 歲或以上 1000 761 174 65 教育程度 小學 1000 800 200 00 初中國中 1000 804 196 00 高中高職 1000 752 222 26 專科 1000 787 197 16 大學 1000 704 286 10 研究所以上 1000 794 206 00 職業 主管或企業負責人 1000 656 313 31 職員或勞工 1000 788 212 00 教師 1000 862 138 00 學生 1000 740 247 14 家務工作 1000 686 286 29 公務人員 1000 826 174 00 退休人士 1000 903 97 00 其他 1000 500 500 00 國籍 本國觀眾 1000 806 183 11 大陸港澳觀眾 1000 840 160 00 東南亞觀眾 1000 705 295 00 日韓觀眾 1000 524 437 39 歐美觀眾 1000 878 122 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過禮品餐飲部販售人員者為分析樣本回答人數 503 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 65 頁

附表 22 您是屬於以下那一種的參觀方式 合計 個人 團體 無意見 全體 1000 408 543 49 性別 男性 1000 443 500 57 女性 1000 376 582 42 年齡 19 歲或以下 1000 458 525 17 20-29 歲 1000 471 494 35 30-39 歲 1000 399 572 29 40-49 歲 1000 368 552 80 50-59 歲 1000 336 584 80 60 歲或以上 1000 419 527 54 教育程度 小學 1000 278 611 111 初中國中 1000 221 735 44 高中高職 1000 292 643 65 專科 1000 434 530 36 大學 1000 418 532 50 研究所以上 1000 726 253 21 職業 主管或企業負責人 1000 381 557 63 職員或勞工 1000 388 568 44 教師 1000 512 439 49 學生 1000 520 469 10 家務工作 1000 320 620 60 公務人員 1000 368 579 53 退休人士 1000 469 469 61 其他 1000 323 613 65 國籍 本國觀眾 1000 589 382 28 大陸港澳觀眾 1000 200 776 24 東南亞觀眾 1000 195 805 00 日韓觀眾 1000 253 671 76 歐美觀眾 1000 736 167 97 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 66 頁

附表 23 【個人參觀者】請問您對於故宮提供語音導覽租借服務滿不滿意 合計 滿意 不滿意 無意見 全體 1000 818 75 106 性別 男性 1000 812 74 114 女性 1000 825 77 98 年齡 19 歲或以下 1000 963 00 37 20-29 歲 1000 852 86 62 30-39 歲 1000 826 58 116 40-49 歲 1000 804 43 152 50-59 歲 1000 658 105 237 60 歲或以上 1000 806 161 32 教育程度 小學 1000 1000 00 00 初中國中 1000 1000 00 00 高中高職 1000 918 41 41 專科 1000 833 83 83 大學 1000 771 102 127 研究所以上 1000 768 72 159 職業 主管或企業負責人 1000 776 134 90 職員或勞工 1000 800 75 125 教師 1000 619 95 286 學生 1000 922 39 39 家務工作 1000 938 00 63 公務人員 1000 714 95 190 退休人士 1000 913 43 43 其他 1000 1000 00 00 國籍 本國觀眾 1000 869 41 90 大陸港澳觀眾 1000 840 80 80 東南亞觀眾 1000 1000 00 00 日韓觀眾 1000 725 225 50 歐美觀眾 1000 660 94 245 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本題只問「以個人形式參觀故宮」的受訪者回答人數 292 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 67 頁

附表 24 【團體參觀者】請問您對於使用團體子母機導覽設施滿不滿意 合計 滿意 不滿意 無意見 全體 1000 884 59 57 性別 男性 1000 875 54 71 女性 1000 891 63 45 年齡 19 歲或以下 1000 871 97 32 20-29 歲 1000 894 35 71 30-39 歲 1000 929 51 20 40-49 歲 1000 841 87 72 50-59 歲 1000 864 45 91 60 歲或以上 1000 872 77 51 教育程度 小學 1000 909 91 00 初中國中 1000 860 100 40 高中高職 1000 926 46 28 專科 1000 864 23 114 大學 1000 873 60 67 研究所以上 1000 833 83 83 職業 主管或企業負責人 1000 908 61 31 職員或勞工 1000 889 34 77 教師 1000 889 111 00 學生 1000 913 65 22 家務工作 1000 871 97 32 公務人員 1000 848 61 91 退休人士 1000 783 43 174 其他 1000 895 105 00 國籍 本國觀眾 1000 883 64 53 大陸港澳觀眾 1000 887 31 82 東南亞觀眾 1000 855 81 65 日韓觀眾 1000 925 57 19 歐美觀眾 1000 833 167 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本題只問「以團體形式參觀故宮」的受訪者回答人數 389 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 68 頁

附表 25 請問在您來故宮博物院參訪前您是否先 至故宮博物院網站閱讀館藏文物相關資訊 有 沒有 全體 1000 264 736 性別 男性 1000 321 679 女性 1000 213 787 年齡 19 歲或以下 1000 322 678 20-29 歲 1000 203 797 30-39 歲 1000 341 659 40-49 歲 1000 280 720 50-59 歲 1000 177 823 60 歲或以上 1000 284 716 教育程度 小學 1000 333 667 初中國中 1000 265 735 高中高職 1000 238 762 專科 1000 229 771 大學 1000 262 738 研究所以上 1000 337 663 職業 主管或企業負責人 1000 295 705 職員或勞工 1000 218 782 教師 1000 463 537 學生 1000 306 694 家務工作 1000 200 800 公務人員 1000 263 737 退休人士 1000 286 714 其他 1000 129 871 國籍 本國觀眾 1000 341 659 大陸港澳觀眾 1000 304 696 東南亞觀眾 1000 247 753 日韓觀眾 1000 152 848 歐美觀眾 1000 167 833 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 69 頁

附表 26 【曾瀏覽故宮網站者】您對於故宮博物院網站內容的評價 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 725 164 16 95 性別 男性 1000 806 93 00 102 女性 1000 617 259 37 86 年齡 19 歲或以下 1000 684 105 00 211 20-29 歲 1000 571 343 00 86 30-39 歲 1000 746 136 51 68 40-49 歲 1000 771 86 00 143 50-59 歲 1000 750 200 00 50 60 歲或以上 1000 857 95 00 48 教育程度 小學 1000 667 00 00 333 初中國中 1000 889 111 00 00 高中高職 1000 750 150 00 100 專科 1000 579 316 00 105 大學 1000 703 162 41 95 研究所以上 1000 750 156 00 94 職業 主管或企業負責人 1000 750 135 19 96 職員或勞工 1000 644 267 22 67 教師 1000 842 105 00 53 學生 1000 700 133 00 167 家務工作 1000 600 200 100 100 公務人員 1000 733 67 00 200 退休人士 1000 857 143 00 00 其他 1000 750 250 00 00 國籍 本國觀眾 1000 714 190 12 83 大陸港澳觀眾 1000 605 211 00 184 東南亞觀眾 1000 895 53 00 53 日韓觀眾 1000 708 167 83 42 歐美觀眾 1000 750 167 00 83 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本題只問「曾瀏覽故宮網站」的受訪者回答人數 189 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 70 頁

附表 27 本次參訪您對於故宮典藏文物的瞭解程度是 合計 收穫很多 有一些收 完全沒有 無意見 穫 收穫 全體 1000 377 589 28 06 性別 男性 1000 411 560 27 03 女性 1000 347 616 29 08 年齡 19 歲或以下 1000 373 627 00 00 20-29 歲 1000 308 663 29 00 30-39 歲 1000 358 613 29 00 40-49 歲 1000 320 624 56 00 50-59 歲 1000 442 522 18 18 60 歲或以上 1000 581 378 14 27 教育程度 小學 1000 500 500 00 00 初中國中 1000 471 515 15 00 高中高職 1000 339 637 24 00 專科 1000 325 627 36 12 大學 1000 337 621 39 04 研究所以上 1000 516 463 11 11 職業 主管或企業負責人 1000 432 528 28 11 職員或勞工 1000 282 684 34 00 教師 1000 561 439 00 00 學生 1000 378 592 31 00 家務工作 1000 400 580 20 00 公務人員 1000 298 632 53 18 退休人士 1000 449 510 20 20 其他 1000 484 516 00 00 國籍 本國觀眾 1000 301 687 12 00 大陸港澳觀眾 1000 280 696 16 08 東南亞觀眾 1000 390 584 26 00 日韓觀眾 1000 405 519 76 00 歐美觀眾 1000 667 306 00 28 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

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附表 28 您這次來故宮的整體滿意程度 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 879 113 04 03 性別 男性 1000 908 83 06 03 女性 1000 855 139 03 03 年齡 19 歲或以下 1000 881 119 00 00 20-29 歲 1000 878 116 00 06 30-39 歲 1000 890 104 06 00 40-49 歲 1000 880 96 16 08 50-59 歲 1000 850 150 00 00 60 歲或以上 1000 905 95 00 00 教育程度 小學 1000 778 222 00 00 初中國中 1000 926 74 00 00 高中高職 1000 839 143 06 12 專科 1000 880 108 12 00 大學 1000 879 117 04 00 研究所以上 1000 937 63 00 00 職業 主管或企業負責人 1000 903 85 11 00 職員或勞工 1000 830 160 05 05 教師 1000 951 49 00 00 學生 1000 929 71 00 00 家務工作 1000 760 220 00 20 公務人員 1000 947 53 00 00 退休人士 1000 939 61 00 00 其他 1000 903 97 00 00 國籍 本國觀眾 1000 886 106 04 04 大陸港澳觀眾 1000 944 56 00 00 東南亞觀眾 1000 870 130 00 00 日韓觀眾 1000 791 196 13 00 歐美觀眾 1000 931 69 00 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

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附錄三

國立故宮博物院觀眾意見調查

英日文問卷

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

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National Palace Museum Visitorrsquos Satisfaction Survey

Dear visitors Welcome to the National Palace Museum We would first like to thank you for

spending approximately 3 minutes to fill out this questionnaire Your opinion will make a great difference to the quality of the exhibitions and service at the museum

Please check the answers that most represent your opinion after touring the museum If any part of the questionnaire is unclear please do not hesitate to contact our surveyors (those with a name tag) near the entranceexit of the museum who will be more than willing to provide assistance In appreciation for filling out the questionnaire we have prepared a beautiful gift for you Please remember to collect it from the survey collector after handing the questionnaire in Thank you again for your cooperation

National Place Museum

Transportation A1 Do you think the current Taipei transportation are convenient means to Museum

Very Convenient Convenient Acceptable Inconvenient Donrsquot know

A2 What is your opinion about the pedestrian traffic safety of the Musem

Very Good Good Acceptable Poor

Exhibition facilities and Signs B1 What is your opinion about the facilities and signs of the Museum (Direction signs of the Main BuildingSpecial Exhibition HallParking lot et al)

Very Good Good Acceptable Poor (Go on to B1-1) Very Poor (Go on to B1-1)

B1-1 In your opinion what parts need to be improved

Signs for Main Building Signs for Special Exhibition Hall Signs for Parking Lot

Others ___________________________ B2 What is your opinion about the facilities and signs of the exhibition area (Direction signs of Exhibition areaTicket and Information Desk et al)

Very Good Good Acceptable Poor (Go on to B2-1) Very Poor (Go on to B2-1)

B2-1 In your opinion what parts need to be improved

Signs for Ticket Counter Signs for Information Desk Signs for Main Entrance

Signs for photograph prohibited in exhibition halls Signs for Restroom

Pedestrian traffic pattern of the museum square Signs for Audio Guide

Signs for dining facilities amp gift shop Others _________

B3 What is your opinion about the Planning of Museum Exhibition Spaces

Very Good Good Acceptable PoorVery Poor Others _________

B4 What is your opinion about the sufficiency of the Lavatory of the Museum

Very Good Good Acceptable PoorVery Poor Others _________

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

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B5 What is your opinion about the sufficiency of rest benches of the Museum

Very Good Good Acceptable PoorVery Poor Others _________

B6 What is your opinion about the Exhibition Area Cleanliness of the Museum

Very Good Good Acceptable PoorVery Poor Others _________

Exhibition Planning C1 Please check the box that best represents your opinion on the exhibitions of the Museum

Very

GoodGood Acceptable Poor

Very

Poor

Diversity of the exhibition themes

Exhibiting ways in the exhibition rooms

Understandability and sufficiency of the

exhibition descriptions

Museum Staff and Guided Services

D1 Please check the box that best represents your opinion on the service(courtesy enthusiasm)of

the Museum staff

Very

GoodGood Acceptable Poor

Very

Poor

Not

Applicable

Ticket vendor

Checkroom personnel

Ticket collector

Information Desk personnel

Security personnel

Guide personnel

Dining and Giftshop personnel

Guided Services and Webpage

E1 Which one of the following visitor categories do you belong to

Individual rarr What is your opinion about the Audio Guide Services

Good Poor Donrsquot Know

Group rarr What is your opinion about the Group Tour System

Good Poor Donrsquot Know

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第 75 頁

E2 Have you ever visited the website of the National Palace Museum before you visit here

Yes (Go on to E2-1) No

E2-1 What is your evaluation of the website

Very Good Good Acceptable Poor Very Poor

Others F1 What is your understandings about Antiques after you have visited here

Learned a lot Only a little bit No Gain

F2 Are you generally satisfied with this visit

Very satisfied Satisfied Acceptable Unsatisfied Very Unsatisfied

F3 Do you have any other suggestion for us

No Yes my suggestion is _____________________________________

Personal Info G1 When was the last time you visited the museum

less than a month less than 6 months less than a year

more than a year first time others ______________

G2 What is your age

19 or below 20-29 30-39 40-49 50-59 60 or above

G3 What is your educational level

Elementary school or below Junior high school Senior high school

Vocational school University Graduate institute or above

G4 What is your occupation

Senior manager self-employed business owner Employee or manual worker Teacher

Student Household work government employee

Retired Other ___________

G5 What is your nationality (please specify)

_______________________________________

G6 What is your gender

Male Female

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 76 頁

国立故宮博物院参観者満足度アンケート調査 参観者各位 国立故宮博物院へ参観に来て頂き有難う御座います5分程のお時間をお借

りしてこのアンケートにご協力して頂きたいと思います皆様の貴重なご意見を賜りまして故宮の今後の改善及びサービスの向上の参考とさせていただきます

実際に参観された感想によりあなたが思う最も適切な回答に丸を付けてください何か不明瞭な点がございましたら出入り口にいる係員(目印となるマークを付けています)にお問い合わせ下さい 心ばかりのプレゼントを用意しておりますのでアンケートにご記入後係りのものに渡しプレゼントを受け取ってくださいご協力有難う御座いました

国立故宮博物院 敬具A交通手段 A1 現在運行している台北市送迎交通手段は便利ですか 非常に便利 便利 普通 不便 分らない A2 故宮院内道路の安全性 非常に滿足 滿足 普通 不滿足

B館内の表示及び施設について B1 館内の施設表示（展示ホール文献ビル特別展示エリア駐車場表示など）についてどう思われますか

非常に満足 満足 まあまあ やや不満(B1-1へ) 非常に不満(B1-1へ)

B1-1【不満がある者】館内の改善すべき施設表示を教えてください

展示ホールの表示 文献ビル特別展示エリアの表示 駐車場の表示 そのほか____________

B2 館内の施設表示（展示会場の入り口チケット売り場音声案内レンタルコーナーなど）についてどう思われますか

非常に満足 満足 まあまあ やや不満(B2-1へ) 非常に不満(B2-1へ)

B2-1【不満がある者】館内の改善すべき施設表示を教えてください

チケット販売売り場の表示 インフォメーションセンターの表示 陳列室入口表示 撮影禁止表示 トイレ表示 来訪客の動線案内表示 音声案内レンタル表示 飲食及びお土産販売表示 その他______________

B3 本館の展示空間企画について評価してください

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

B4 本館のトイレ数について評価してください

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

B5 本館の控え室の席数について評価してください

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 77 頁

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

B6 本館の清潔さについて評価してください

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

C展示の企画について C1 本館の展示企画について当てはまる評価に印を付けてください

非常に 満足

満足 まあまあ やや不満 非常に 不満

展示内容の豊富さ 陳列室の展示方法 展示内容の説明

D 展示会場の係員及び案内サービスについて D1 故宮の展示スペースにいる係員の勤務態度（礼儀熱心さ）について評価してください

非常に

満足 満足 普通 不満

非常に

不満

会わな

かった

チケット売り場

チケット確認口

インフォメーションカウン

手荷物預かり所

展示室安全管理スタッフ

案内担当者

お土産飲食部の販売員

E案内設備のレンタルサービス及び本館のホームページについて E1 ご来訪は以下の何れかの形式に属しますか

個人rarrあなたは本館の案内設備のレンタルサービスに満足していますか 満足 不満

団体rarrあなたは団体用親機子機の案内設備に満足していますか 満足 不満

E2 本館のご来訪前本館のホームページへアクセスして関連情報をご覧になりましたか

はい(E2-1へ) いいえ

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 78 頁

E2-1【本館のホームページをご覧になった者】あなたは本館のホームページの内容についてどう思われますか

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

Fその他 F1 今回の見学には貴方が故宮博物院の所蔵文物に対する理解は だいぶ収穫あります すこし収穫あります ぜんぜんありません

F2 今回の故宮見学での全体的満足度

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

F3 本館が改善すべきサービス内容施設項目などの関連意見を教えてください

G 参観者基本資料 G1 前回故宮に来たのはいつですか

１ヶ月以内 半年以内 １年以内 １年以上前 今回が初めて その他 _____________________

G2 あなたの年齢について

19才以下 20-29才 30-39才 40-49才 50-59才 60才以上

G3 あなたの学歴について

小学校卒 中学校卒 高等学校卒 専門学校卒 大卒 大学院卒以上

G4 あなたの職業について

管理職自由業企業責任者 職員または社員 教師 学生 専業主婦

公務 員 既に退職 その他 ______________

G5 あなたの性別について 男性 女性

96 年國立故宮博物院觀眾意見調查分析報告

聯合行銷研究股份有限公司

民國九十六年十一月

「96 年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 16 頁

第四節 展覽規劃

故宮博物院期許自己成為全民博物館而為了讓所有參訪觀眾都能徜佯悠遊

於精緻的文化氣氛中近年來戮力於設計適合不同年齡層不同教育程度及不同

專業背景之展覽以拉近進文物與觀眾的距離本節針對參訪觀眾對於故宮展覽

規劃的評價進行了解作為未來展覽規劃之參考

調查發現參訪觀眾對於故宮在展覽規劃上的用心多給予肯定不論是展覽

內容的豐富性或陳列室展示方式都獲得八成五以上參訪觀眾的肯定只有 06

覺得內容不夠豐富10不滿意陳列室的展示方式評價普通的比率則各占

98及 137【圖 3-13】

相較之下則以展覽內容說明的評價較有改善空間676滿意261評

價普通53不滿意【圖 3-13】

圖 3-13 故宮參訪觀眾對展覽規劃的評價

846

676

98137

261

06 1053

894

0

20

40

60

80

100

展覽內容豐富性 陳列室展示方式 展覽內容說明

滿意 普通 不滿意

和去年的調查相比故宮無論在展覽內容豐富性陳列室展示方式或展覽內

容說明等三項展覽規劃指標方面的好評都較去年明顯成長其中以陳列室展示方

式的好評增加最多滿意度由去年的 703上升到今年的 846至於展覽內

容豐富性及展覽內容說明的好評則各較去年增加了 85 及 54 個百分點【圖

3-14】

「96 年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 17 頁

圖 3-14 故宮參訪觀眾對展覽規劃的滿意度評價變化

703622

846

676

809894

0

20

40

60

80

100

展覽內容豐富性 陳列室展示方式 展覽內容說明

95年 96年

進一步分析發現參訪觀眾對於展覽內容豐富性的評價不因各項人口特質

的不同而有顯著差異但在陳列室展示方式的評價方面則會因受訪者性別的不

同而有明顯差異【附表 12 及附表 13】

其中男性參訪觀眾對故宮陳列室展示方式的滿意比率高於女性 (860

834)女性參訪觀眾評價普通的比率則多於男性(161110)【附表

13】

至於展覽內容說明部分則以歐美遊客對故宮展覽內容說明的好評最高滿

意度達 875本國大陸港澳及東南亞遊客的好評則逾六成日韓遊客對故

宮展覽內容說明的評價相對較低595滿意266評價普通160不滿意

【附表 14】

「96 年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 18 頁

第五節 展場服務人員及導覽服務

對於前來故宮的參訪民眾來說展場服務人員是民眾最先接觸的對象其服

務品質良窳往往也決定了參訪觀眾對於故宮的第一印象重要性不言而喻本次

即針對售票收票服務台寄物處陳列室安全管理導覽解說及禮品餐飲部

等七類最可能與參訪參觀接觸的人員請民眾評價他們接觸這些展場服務人員服

務態度(禮貌熱忱)的感受以作為未來提昇故宮服務品質的參考

一故宮參訪觀眾對於展場服務人員的接觸情形

本次調查針對故宮展場服務人員的基本儀態與服務態度進行評價主要區分

為七類包括售票人員收票人員服務台人員寄物處人員陳列室安全管

理人員導覽解說人員及禮品餐飲部販售人員等

調查顯示由於服務性質不同各類展場服務人員與遊客的接觸率並不相

同但比率都超過七成【圖 3-15】

根據受訪者自填的答案各類服務人員的接觸率依序為售票人員（880）

收票人員（867）服務台人員（785）陳列室安管人員（771）寄物

處人員（739）導覽解說人員（730）與禮品餐飲部販售人員（703）

等【圖 3-15】

圖 3-15 故宮參訪觀眾接觸各類展場服務人員的情形

785 771739 730 703

880 867

0

20

40

60

80

100

售票人員 收票人員 服務台人員陳列室安管人員寄物處人員 導覽解說人員禮品餐飲部人員

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第 19 頁

二故宮參訪觀眾對於展場服務人員服務態度的評價

對於各類展場服務人員服務態度(禮貌及熱忱)的評價有接觸這些展場服務

人員的參訪觀眾中除了陳列室安管人員及禮品餐飲部販售人員服務態度的好

評不到八成外其他五類展場服務人員的服務態度都獲得逾八成遊客的肯定

其中以售票人員的服務態度最獲好評滿意度達 834其次依序為服

務台人員(829)收票人員(826)導覽解說人員(820)寄物處人員

(803)陳列室安管人員(781)及禮品餐飲部販售人員(748)【圖

3-16】

不滿意展場服務人員服務態度的參訪觀眾比率都低於 2評價尚可者則介

於 160至 241之間【圖 3-16】

和去年的調查相較參訪觀眾對其中五類展場服務人員服務態度的好評都較

去年提昇 1其中以服務台人員收票人員及陳列室安管人員服務態度的滿意

度增加最多好評都較去年的調查增加 10 個百分點以上寄物處人員及售票人

員的服務態度好評則較去年各增加了 80 及 75 個百分點顯示故宮這一年來在

提昇展場服務人員服務品質方面所做的努力已獲得更多遊客的肯定與認同【圖

3-17】

交叉分析發現參訪觀眾對於故宮展場服務人員服務態度的評價主要會因

職業及國籍身份的不同而呈現顯著差異【附表 15 至附表 21】

職業差異方面則以教師公務人員及退休人士參訪觀眾對於故宮寄物處服

務人員收票人員陳列室安管人員及禮品餐飲部販售人員服務態度的好評較

高企業主管或負責人參訪觀眾的滿意度相對較低至於其他服務人員的服務態

度評價則沒有顯著差異

各國遊客中故宮展場服務人員的服務態度最獲大陸港澳遊客的好評滿意

度多達九成以上本國觀眾對故宮展場服務人員服務態度的好評介於 806至

904之間至於日韓遊客對於故宮展場服務人員服務態度的好評明顯較低滿

意度多低於六成五

1 由於去年的調查並未針對導覽解說人員和禮品餐飲部販售人員的服務態度進行評比故此兩

類展場服務人員的服務態度評價未列入調查趨勢比較分析中

「96 年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 20 頁

圖 3-16 故宮參訪觀眾對於展場服務人員服務態度的評價

803 781 748820829834 826

241212193174169167160

120704060504050

20

40

60

80

100

售票人員

服務台人員

收票人員

導覽解說人員

寄物處人員

陳列室安管人員

禮品餐飲部人員

滿意 尚可 不滿意

圖 3-17 故宮參訪觀眾對於展場服務人員服務態度滿意度評價變化

723 710 684759

712

781826829803834

0

20

40

60

80

100

售票人員 寄物處人員 服務台人員 收票人員 陳列室安管人員

95年 96年

「96 年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 21 頁

第六節 導覽設備租借及故宮網站

故宮博物院除了肩負收藏保存研究展示等功能外教育與文化推廣也

是重要職責由於故宮收藏展示品多涉及專業知識相較一般展覽而言民眾對

於導覽解說及故宮網站內容的需求較為殷切且導覽解說服務的水準亦可能影響

民眾參觀品質故為提升其服務品質的工作重點本次調查主要是針對相關導覽

設備租借服務及故宮網站的使用評價進行了解分述如下

一導覽設施使用評價

為了增進參訪觀眾對於故宮文物的暸解除了各類展覽文字說明外故宮也

依照遊客參觀形式的不同分別提供個人語音導覽租借服務並強制規定團體使用

子母機導覽服務

調查發現故宮參訪觀眾中有 408遊客是屬於個人參觀形式(單獨或和家

人親友前往故宮參觀)543遊客則是跟著公司行號學校或旅行團等團體

前來故宮參觀【圖 3-18】

圖 3-18 故宮參訪觀眾的參觀形式

408

543

0

20

40

60

80

100

個人 團體

交叉分析發現研究所以上高學歷參訪觀眾多採個人參觀形式參訪故宮

(726)高中職或以下學歷者則以團體形式參訪故宮的比率居多(逾六成)至

於本國籍及歐美遊客多採個人參觀形式參訪故宮大陸港澳日韓及東南亞等外

籍遊客則多以團體形式前來故宮參訪【附表 22】

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第 22 頁

在導覽設施的使用評價方面無論是個人遊客對故宮提供的語音導覽租借服

務或團體遊客對於團體使用子母機導覽設施的使用好評都超過八成滿意度各達

818及 884僅 75的個人遊客對語音導覽租借服務不滿意59的團

體遊客不滿意團體子母機導覽設施【圖 3-19】

圖 3-19 故宮參訪觀眾對故宮導覽設施服務的評價

75 59106

57

818884

0

20

40

60

80

100

個人語音導覽服務 團體子母機導覽設施

滿意 不滿意 無意見

交叉分析發現個人遊客對語音導覽租借服務的評價會因年齡及國籍的不

同而呈現顯著差異團體遊客對團體子母機導覽設施的使用評價則不因各項人

口特性的不同而有明顯差異【附表 23 及附表 24】

年齡差異方面以 20 歲以下個人遊客對語音導覽租借服務的好評最高滿

意度達 96350-59 歲個人遊客因無意見比率較高好評相對較低但滿意度

仍逾六成(658)

各國遊客中以本國籍及大陸港澳東南亞的個人遊客對語音導覽租借服務

的好評較高滿意度都超過八成日韓個人遊客雖以好評居多(725)但不滿

意比率逾兩成(225)負面評價明顯高於本國籍及其他外籍個人遊客

二故宮網站內容使用評價

調查發現故宮參訪觀眾中有 264的遊客來故宮參訪前曾至故宮網

站閱讀館藏文物相關資訊這些曾上網瀏覽故宮網站的參訪觀眾對於故宮網站內

容的評價以好評居多滿意度達 725164評價普通只有 16不滿意

【圖 3-20】

「96 年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 23 頁

圖3-20 故宮參訪觀眾對故宮網站內容的評價

至故宮參訪前是否曾至故宮網站

閱讀館藏文物相關資訊

沒有

736

有

264

故宮網站內容使用評價

16

164

725

0

20

40

60

80

100

滿意 普通 不滿意

交叉分析發現故宮參訪觀眾至故宮參訪前上網瀏覽故宮網站的經驗會因

性別年齡職業及國籍的不同而呈現顯著差異【附表 25】

其中以男性30-39 歲教師及學生和本國籍遊客至故宮參訪前會上網

瀏覽故宮網站閱讀館藏相關文物資訊的比率較高女性50-59 歲操持家務工

作和日韓及歐美遊客曾上網瀏覽故宮網站的經驗相對較少

在故宮網站內容的使用評價方面除了男性故宮網站使用者對故宮網站內容

的好評明顯高於女性外(806617)參訪觀眾對故宮網站內容的使用評

價不因其他各項人口特質的不同而呈現顯著差異【附表 26】

「96 年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 24 頁

第七節 文化教育效應及整體滿意度

一故宮之文化教育效應

從故宮的文化教育影響來看有 377參訪觀眾表示在參訪故宮後對故

宮典藏文物的瞭解收穫很多589認為有一些收穫合計有 966遊客對於

參訪故宮的收穫持肯定態度只有 28的人覺得完全沒有收穫06無意見

【圖 3-21】

和去年的調查相比遊客在參訪故宮後對故宮典藏文物瞭解程度的看法大致

和去年的調查差不多肯定參訪故宮後更加瞭解故宮典藏文物的比率都維持九成

以上的好評水準【圖 3-21】

交叉分析發現參訪觀眾參觀故宮後的參訪收穫主要會因年齡及國籍的不

同而呈現顯著差異和其他人口特質則較無明顯關連【附表 27】

各年齡層中以 60 歲以上年長遊客肯定參訪故宮後對瞭解故宮典藏文物

收穫很多的比率最高(581)20-29 歲參訪客覺得參訪收穫很多的比率較低

(308)但表示有一些收穫的比率(663)則高於其他年齡層的參訪遊客

不同國籍遊客中以歐美遊客肯定參訪故宮後對瞭解故宮典藏文物收穫很

多的比率最高(667)大陸港澳遊客覺得參訪收穫很多的比率較低(280)

但表示有一些收穫的比率(696)則明顯高於本國和其他國籍的遊客

圖 3-21 故宮參訪觀眾參訪故宮後對故宮典藏文物的瞭解程度

372

593

26 10

377

589

28 060

20

40

60

80

收穫很多 有一些收穫 沒有收穫 無意見

95年 96年

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第 25 頁

二參訪觀眾對於參觀故宮的整體評價

整體來看高達近九成的參訪遊客對於故宮給予好評其中非常滿意者占

230649表示滿意合計滿意度達 879113遊客對故宮給予普通

的評價對參觀故宮不滿意(03)和非常不滿意(01)的比率合計只佔 04

03無意見【圖 3-22】

和去年的調查相較參訪遊客對故宮的整體滿意度較去年提昇 114 個百分

點好評由 765增加到 879評價普通和不滿意比率則較去年各減少 81

及 30 個百分點【圖 3-22】

圖 3-22 故宮參訪觀眾對故宮整體參訪滿意度評價變化

194

34

879

113

04

765

0

20

40

60

80

100

滿意 普通 不滿意

96年 95年

交叉分析發現參訪觀眾對故宮的整體評價主要會因國籍的不同而呈現顯

著差異和性別年齡教育程度及職業等人口特性則較無明顯關連【附表 28】

各國遊客中以大陸港澳及歐美遊客對故宮的整體好評最高滿意度都超過

九成本國及東南亞觀眾對故宮的整體滿意度則在八成五以上至於日韓觀眾的

評價相對較低但仍有 791對故宮給予好評

三對故宮待改善之服務及設施項目或相關建議

表 3-3 為本次調查故宮參訪觀眾針對故宮待改善的服務及設施項目等所提

出的相關建議其中以加強展示內容說明展場及參觀指引路線標示不清楚控

制參觀團體人數或數量及約束參觀遊客音量等建議獲得較多遊客的迴響與反

映是未來故宮相關單位應列為優先改善的項目

「96 年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 26 頁

表 3-3 故宮參訪遊客認為故宮待改善的服務及設施項目或相關建議 項目 次數 院區交通 增設臺北火車站直達故宮的公車路線 1 提供殘障者到故宮的交通便利性 1 故宮院區內人車分道不夠明顯 1 院區標示及設施 展場及參觀指引路線標示不夠清楚 8 洗手間太小及數量不足 5 展示間燈光太暗 3 廁所不夠清潔有異味 3 休憩座椅數量不足 3 餐飲部販賣物品宜改善 2 加強遊客參觀動線設計 2 門票收費太貴 2 展示間冷氣太冷 2 停車位太少停車不便 2 飲水機不足 1 增設計程車搭乘指引標示 1 洗手間標示指引不清楚 1 餐飲價格太貴 1 餐飲部內空調不夠 1 展示間通道太小 1 展覽規劃及導覽服務 加強展示內容說明豐富性 16 加強英語導覽介紹 5 希望可開放展品供遊客攝影 3 展品說明宜淺顯易懂 2 展品說明字體太小 2 展示文物數量太少 2 提供日語展品說明 2 提供西班牙語導覽介紹 1 提供展示說明資料供遊客取閱 1 標明展品文物產地出處 1 加強語音導覽說明 1 團體子母機導覽設施故障 1 館內導覽說明資料散落地上 1 語音導覽設施租借服務等待時間太久 1 參觀品質維護 控制參觀團體人數或數量 6 約束參觀遊客音量 6 規劃團體導覽參觀動線或時段安排 1 遊客太多宜控制參觀遊客數量 1 參觀團體未遵守參觀動線 1 故宮網站 故宮網站內容更新速度太慢 1 常收不到故宮電子報 1 展場服務 售票人員服務態度待改善 1 其他 增加遊客互動性質的活動 1

「96 年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 27 頁

第四章 國立故宮博物院觀眾意見調查性別專章分析

本章主要在分析不同性別參訪觀眾對故宮各項軟硬體參觀設施及服務品質

的意見差異調查結果分述如下

一故宮參訪觀眾性別結構

本次調查回收的有效問卷中以性別結構來看女性參訪觀眾多於男性女

性參訪觀眾占 531男性參訪觀眾比率為 469

從參觀頻率來看女性參訪觀眾首度造訪故宮的比率高於男性(616563

)男性參訪觀眾有 253距離上回參觀故宮已超過一年比率較女性多了 48

個百分點【附表 1】

二院區交通便利性

女性參訪觀眾有 542肯定故宮周邊交通的便利性747對於故宮院區

內的人行道路安全性感到滿意好評較男性參訪觀眾各少了 83 及 66 個百分

點女性參訪觀眾評價普通的比率則高於男性【表 4-1】

三院區標示及設施

在院區及展場設施標示的評價方面女性參訪觀眾有 732滿意故宮院區

設施指標766滿意展場內設施指標好評和男性參訪觀眾相當差距不超過

3個百分點【表 4-1】

從待改善的院區設施指標來看女性參訪觀眾希望改善展覽主廳(545)

及文獻大樓特展區(364)指標的比率較高男性期待優先改善停車場設施指標

的比率(267)則高於女性【附表 5】

對於尚待改善的展場設施指標女性參訪觀眾希望改善遊客步行動線(615

)及服務台(154)指標的比率高於男性男性參訪觀眾則對語音導覽租借

禁止攝影指標洗手間指標和餐飲及紀念品販售等展場設施指標的改善需求較

高【附表 7】

在展場空間的評價方面女性參訪觀眾滿意故宮展場空間規劃的比率和男性

相當(女性 813男性 795)但肯定展場空間清潔程度的比率則較男性高

「96 年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 28 頁

出 34 個百分點(女性 942男性 908)【表 4-1】

在公共空間區的評價方面故宮洗手間及休憩座椅的數量分獲 666及

566女性參訪觀眾的好評滿意度略低於男性參訪觀眾【表 4-1】

四展覽規劃

女性參訪觀眾對陳列室展示方式的滿意比率低於男性(女性 834男性

860)評價普通的比率則高於男性(女性 161男性 110)差異達統計

顯著水準【表 4-1】

在展覽內容的豐富性和展覽內容說明的評價方面則以女性參訪觀眾對展覽

內容豐富性(900)和展覽內容說明(695)的滿意度較高但差異未達統計顯

著水準【表 4-1】

五展場服務人員及導覽服務

對於各類展場服務人員服務態度(禮貌及熱忱)的評價有接觸這些展場服務

人員的女性參訪觀眾中除了對陳列室安管人員(758)及禮品餐飲部販售人

員(702)服務態度的好評各較男性少了 46 及 91 個百分點外在其他五類展

場服務人員服務態度的評價女性都和男性差不多差距不到2個百分點【表4-1】

六導覽設施租借及故宮網站

分析顯示女性參訪觀眾採團體形式參觀故宮的比率高於男性(女性 582

男性 500)男性參訪觀眾則有較高比率是以個人參觀形式參訪故宮(男

性 443女性 376)【附表 22】

導覽設施的使用評價方面無論是個人遊客對故宮提供的語音導覽租借服務

或團體遊客對於團體使用子母機導覽設施的使用評價都獲得八成以上女性參訪

觀眾的好評滿意度和男性參訪觀眾相當【表 4-1】

故宮網站的評價方面故宮參訪觀眾中有 321男性遊客曾至故宮網站

閱讀館藏文物相關資訊806對故宮網站內容表示滿意瀏覽故宮網站的比率

和對故宮網站的使用好評都較女性遊客明顯高出 108 及 189 個百分點差異均

達統計顯著水準【表 4-1】

七文化教育效應及整體滿意度

「96 年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 29 頁

從故宮的文化教育影響來看男性參訪觀眾肯定參訪故宮後對故宮典藏文

物的瞭解收穫很多的比率高於女性(男性 411女性 347)女性參訪觀眾

認為有一些收穫者則多於男性(女性 616男性 560)【表 4-1】

整體來看男性參訪觀眾對於參觀故宮的整體滿意度達 908女性參訪

觀眾的整體好評則占 855統計差異檢定分析顯示參訪觀眾對故宮的整體

評價不因性別的不同而呈現顯著差異【表 4-1】

「96 年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 30 頁

表 4-1 國立故宮博物院參訪觀眾意見調查結果彙整表依性別分(單位)

調查項目 男性參訪觀眾 女性參訪觀眾 一故宮院區交通 滿意 普通 不滿意 滿意 普通 不滿意

周邊交通工具便利性 625 211 51 542 237 50 院區內道路安全性 813 158 09 747 234 08 二故宮院區標示及設施 滿意 普通 不滿意 滿意 普通 不滿意

院區設施指標 759 196 45 732 234 29 展場內設施指標 774 182 36 766 189 34 展場空間規劃 795 185 18 813 166 21 洗手間數量 720 217 48 666 268 50 休憩座椅數量 583 324 68 566 355 63 展場空間清潔程度 908 71 09 942 47 03 三故宮展覽規劃 滿意 普通 不滿意 滿意 普通 不滿意

展覽內容豐富性 887 101 06 900 95 05 陳列室展示方式 860 110 18 834 161 03 展覽內容說明 655 274 57 695 250 50 四故宮展場服務人員及導覽服務 滿意 尚可 不滿意 滿意 尚可 不滿意

售票人員服務態度（有接觸者） 839 161 00 831 160 09 寄物處服務人員態度（有接觸者） 808 192 00 799 193 07 收票人員服務態度（有接觸者） 821 169 10 831 169 00 服務台人員服務態度（有接觸者） 838 162 00 821 172 07 陳列室安管人員服務態度（有接觸者） 804 192 04 758 231 11 導覽解說人員服務態度（有接觸者） 830 162 08 811 185 04 禮品餐飲部販售人員（有接觸者） 793 195 12 702 286 12 五導覽設施租借及故宮網站 滿意 普通 不滿意 滿意 普通 不滿意

個人語音導覽租借服務 812 ---- 74 825 ---- 77 團體子母機導覽設施 875 ---- 54 891 ---- 63 故宮網站內容 806 93 00 617 259 37

收穫很多有些收穫沒有收穫收穫很多 有些收穫沒有收穫五參訪故宮後對典藏文物的瞭解

411 560 27 347 616 29 滿意 普通 不滿意 滿意 普通 不滿意

六故宮整體參訪滿意度 908 83 06 855 139 03

註性別變項卡方檢定達顯著水準 Plt05 的調查項目以rsquorsquo表示

「96 年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 31 頁

第五章 結論與建議

第一節 結論

一觀眾組成

1 故宮現場觀眾以青壯年高學歷者居多本國遊客以台北縣市民眾為主

從故宮現場觀眾組成來看女性參訪觀眾略多於男性分別為 531比 469

年齡分佈以 20-39 歲的青壯年為主從教育程度區分逾五成參訪觀眾擁有

大學以上學歷本國遊客中則以居住在台北縣市的民眾居多

2 故宮現場觀眾逾六成為外籍遊客本國遊客人潮出現在週末下午

本次回收的有效問卷中逾六成（646）為外籍遊客344為本國遊客

組成結構和去年相當其中外籍遊客以日本遊客占最多數比率為 221

大陸港澳遊客（174）東南亞遊客(107)及歐美遊客(101)居次進一

步分析發現外籍遊客參觀故宮的時間較不受日期與時段所影響但本國遊客則

較明顯集中於週末下午時段拜訪故宮

3日本遊客較去年略減大陸港澳遊客相對成長

和去年的調查相比今年故宮現場遊客除了具「年輕高學歷集中於北部

縣市」的人口特徵外故宮新館開張後也吸引不少大陸港澳遊客參訪比率較去

年增加 96 個百分點日韓遊客則相對下滑比率由去年的 382降至今年的

221

4 近六成遊客首次參觀故宮較去年增加 54 個百分點

受訪遊客中591是第一次造訪故宮較去年的調查多了 54 個百分點

顯示新館開張後吸引與開發了更多新遊客的到訪此外約有一成左右的人是上

次參觀迄今不到半年的常客43上次參觀故宮的時間在一年內222距離

上回參觀已超過一年另有 23不記得確切時間

二院區交通便利性

「96 年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 32 頁

1 近六成遊客肯定市區到故宮的交通便利好評和去年調查相當

調查發現參訪觀眾對故宮周邊交通便利性的看法一年來變化不大有 581

參訪民眾認為從臺北市到故宮博物院的交通運輸便利225感覺普通只有

50的人抱怨交通不便

2院內人行道路安全獲得逾七成遊客好評滿意度較去年成長 45 個百分點

行走於故宮院區內的道路安全性方面則有 777參訪觀眾肯定院內人行

安全198感覺普通僅 08抱怨道路規劃不夠安全

和去年的調查相較參訪觀眾對於故宮院內道路安全性的滿意度成長了 45

個百分點評價普通及不滿意的比率則較去年減少 20 及 23 個百分點顯示一

年來故宮在改善院內人行安全方面的努力已更獲參訪觀眾的肯定

三院區標示及設施

1 故宮院區設施和展場內設施指標分獲 745及 769遊客好評500認為

應加強改善的院區設施指標為展覽主廳指標520認為遊客步行動線是最

需改善的展場設施指標

調查顯示故宮院區設施指標和展場內設施指標分獲 745及 769參訪

觀眾的好評評價普通者各占 216及 186不滿意比率則都低於 4

不滿意故宮院區設施指標的參訪觀眾中有 500認為應優先加強改善展

覽主廳指標比率最高其次分別是文獻大樓特展區指標(231)及停車場指標

(192)等

不滿意故宮展場內設施指標的參訪觀眾則有 520認為遊客步行動線是

最需優先改善的展場設施指標比率最高其次依序分別是語音導覽租借(200

)陳列室入口指標(160)服務台指標(120)禁止攝影標示(120)

洗手間指標(120)售票處指標(80)及餐飲紀念品販售指標(40)等

2 逾八成遊客肯定故宮展場空間規劃及清潔程度洗手間及休憩座椅數量則分

獲 691及 574遊客好評

故宮展場空間的評價方面調查發現故宮展場空間清潔程度獲得九成以上

「96 年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 33 頁

參訪觀眾的好評滿意度達 926至於展場空間規劃則獲得 804參訪觀眾

的肯定175評價普通僅 19不滿意

在公共空間的評價方面參訪觀眾對於故宮洗手間及休憩座椅的數量均以好

評居多滿意度各占 691及 574只有 49抱怨洗手間數量不夠66

覺得休憩座椅數量太少評價普通者各占 244及 341

四展覽規劃

1 逾八成五遊客肯定故宮展覽展覽內容的豐富性及陳列室展示方式展覽內容

說明則獲得 676遊客好評

對於故宮的展覽規劃不論是展覽內容的豐富性或陳列室展示方式都獲得

八成五以上參訪觀眾的肯定只有 06覺得內容不夠豐富10不滿意陳列

室的展示方式相較之下則以展覽內容說明的評價較有改善空間676滿意

261評價普通53不滿意

2 故宮展覽內容豐富性陳列室展示方式和展覽內容說明等三項展覽規劃指標

方面的好評都較去年成長 52 至 143 個百分點

和去年的調查相比故宮無論在展覽內容豐富性陳列室展示方式或展覽內

容說明等三項展覽規劃指標方面的好評都較去年明顯成長其中以陳列室展示方

式的好評增加最多滿意度由去年的 703上升到今年的 846至於展覽內

容豐富性及展覽內容說明的好評則各較去年增加了 85 及 54 個百分點

五故宮展場服務人員及導覽服務

1各類展場服務人員與觀眾的接觸率都在七成以上

由於服務性質不同各類展場服務人員與遊客的接觸率並不相同根據受訪

者自填的答案各類服務人員的接觸率依序為售票人員（880）收票人員（867

）服務台人員（785）陳列室安管人員（771）寄物處人員（739）

導覽解說人員（730）與禮品餐飲部販售人員（703）等

2七類展場服務人員的服務態度獲得逾七成遊客的好評滿意度多較去年提昇

「96 年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 34 頁

調查發現曾接觸各類展場服務人員的民眾中對於展場服務人員服務態度

的評價以售票人員最獲好評滿意度達 834其次依序為服務台人員(829

)收票人員(826)導覽解說人員(820)寄物處人員(803)陳列

室安管人員(781)及禮品餐飲部販售人員(748)

和去年的調查相較參訪觀眾對其中五類展場服務人員服務態度的好評都較

去年提昇其中以服務台人員收票人員及陳列室安管人員服務態度的滿意度

增加最多好評都較去年的調查增加 10 個百分點以上寄物處人員及售票人員

的服務態度好評則較去年各增加了 80 及 75 個百分點

六導覽設備租借及故宮網站

1 個人語音導覽服務及團體子母機導覽設施皆獲得八成以上遊客的好評

故宮參訪觀眾中有 408遊客是屬於個人參觀形式543遊客則是跟

著公司行號學校或旅行團等團體前來故宮參觀

對於故宮導覽設施的使用評價無論是個人遊客對故宮提供的語音導覽租借

服務或團體遊客對於團體子母機導覽設施的使用好評都超過八成滿意度各達

818及 884僅 75的個人遊客對語音導覽租借服務不滿意59的團

體遊客不滿意團體子母機導覽設施

2 故宮網站使用者對故宮網站內容的評價以好評居多滿意度達 725

故宮參訪觀眾中有 264的遊客來故宮參訪前曾至故宮網站閱讀館藏

文物相關資訊這些曾上網瀏覽故宮網站的參訪觀眾對於故宮網站內容的評價以

好評居多滿意度達 725164評價普通只有 16不滿意

七文化教育效應與整體滿意度

1 故宮整體滿意度達 879好評較去年提昇 114 個百分點

整體來看有 879參訪遊客對於故宮給予好評113遊客評價普通

不滿意比率只占 04和去年的調查相較參訪遊客對故宮的整體滿意度較去

年提昇 114 個百分點好評由 765增加到 879評價普通和不滿意比率則

較去年各減少 81 及 30 個百分點

「96 年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 35 頁

2 逾九成遊客對參訪故宮後的收穫持肯定態度好評維持去年水準

調查發現377參訪觀眾表示在參訪故宮後對故宮典藏文物的瞭解收穫

很多589認為有一些收穫合計有 966遊客對於參訪故宮的收穫持肯定

態度好評和去年的調查相當只有 28的人覺得完全沒有收穫06無意

見

3 故宮參訪觀眾對故宮待改善的服務及設施項目所提出的主要建議包括加強展

示內容說明展場及參觀指引路線標示不清楚控制參觀團體人數或數量及

約束參觀遊客音量等

在故宮參訪觀眾對故宮待改善的服務及設施項目等所提出的各項相關建議

中以加強展示內容說明展場及參觀指引路線標示不清楚控制參觀團體人數

或數量及約束參觀遊客音量等建議獲得較多遊客的迴響與反映是未來故宮相關

單位應列為優先改善的項目

「96 年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 36 頁

第二節 建議

一繼續宣傳故宮新館改建進度吸引本國遊客重遊

從現場觀眾參觀故宮的頻率來看首次參觀故宮者較去年增加了 54 個百分

點顯示故宮新館已吸引及開發了更多新遊客的到訪不過從本國遊客所占比

率較去年略減 17 個百分點的趨勢來看新館開張對吸引本國民眾回流仍有相當

努力的空間

完成故宮新館改建工程無疑地是目前提昇故宮優良形象及吸引觀眾回流的當

務之急建議故宮應持續宣傳故宮新館改建進度來爭取更多國內民眾的參與

提昇民眾再來故宮參觀的意願

二優先改善展覽主廳指標及遊客步行動線指標提昇故宮參觀品質

本次關於故宮院區及展場設施指標的調查指出故宮院區及展場設施的各項

標示都獲得不少民眾的肯定

不過調查也發現不滿意故宮院區設施指標的參訪觀眾中有 500認

為應優先加強改善展覽主廳指標不滿意故宮展場內設施指標的參訪觀眾則有

520認為遊客步行動線是最需優先改善的展場設施指標

建議故宮能優先加強改善展覽主廳和遊客步行動線等指標的呈現方式讓參

訪民眾能更清楚地看到這些設施標示以利遊客於故宮院區及展場內的參觀指

引進一步提昇故宮的參觀品質

三加強改善展覽內容說明的豐富性提昇更優質的展覽服務

調查結果顯示在故宮展覽規劃方面相較於展覽內容的豐富性及陳列室展

示方式都獲得八成五以上參訪觀眾的肯定展覽內容說明僅獲得 676的好

評評價明顯較有改善空間

此外從參訪觀眾對故宮待改善服務及設施項目等所提出的各項相關建議

中以加強展示內容說明的豐富性獲得最多民眾的回應來看也反映了展示內容

「96 年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 37 頁

說明是不少參訪觀眾認為故宮亟待改善的設施項目

建議故宮能從說明文字是否淺顯易懂及說明資訊是否詳盡等角度逐一檢視

目前故宮展品說明的呈現內容與方式加強改善展覽內容說明的豐富性以符合

參訪遊客的期待與需求提昇更優質的展覽服務

四加強教育訓練與積極查核提昇展場服務人員的服務品質

對於前來故宮的參訪民眾來說展場服務人員是民眾最先接觸的對象其服

品質良窳往往也決定了參訪觀眾對於故宮的第一印象

調查發現各類展場服務人員的服務態度雖獲得不少好評且滿意度多較去

年提昇但相對來說則以禮品餐飲服務人員和展場秩序維護人員的服務態度

好評較有改善和努力的空間

為持續維持並提昇展場服務人員的服務品質建議故宮能優先針對這些服務

態度較應改善的部分透過定期的教育訓練和加強查核等方式積極改進並鼓勵

展場服務人員朝向更高滿意度的目標邁進才能有效提昇民眾對故宮精進服務品

質的印象

五加強故宮網站宣導及提昇網站瀏覽率充分發揮故宮網站效益

從調查結果來看故宮網站內容雖獲得七成以上使用者的好評但僅不到三

成的遊客來故宮參訪前會至故宮網站閱讀館藏文物相關資訊故宮網站瀏覽比

率仍有相當的成長空間

建議故宮應加強宣導故宮網站內容將備獲使用者好評的故宮網站積極推銷

出去並善加利用網路資源將故宮新館改建訊息及最新的展覽資訊等主動透過

網路傳遞出去不僅有益於提昇民眾瀏覽故宮網站的比率在網路資源日益普及

的趨勢下進一步爭取和提昇民眾前來故宮參訪的興趣以充分發揮故宮網站的

效益

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 38 頁

附錄一

國立故宮博物院觀眾意見調查

結果彙整及各題百分比

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 39 頁

「國立故宮博物院參訪觀眾滿意度面訪調查」結果彙整表 (單位)

一故宮院區交通 滿意 普通 不滿意 周邊交通工具便利性 581 225 50 院區內道路安全性 777 198 08 二故宮院區標示及設施 滿意 普通 不滿意 院區設施指標 745 216 36 展場內設施指標 769 186 35 展場空間規劃 804 175 19 洗手間數量 691 244 49 休憩座椅數量 574 341 66 展場空間清潔程度 926 59 05 三故宮展覽規劃 滿意 普通 不滿意 展覽內容豐富性 894 98 06 陳列室展示方式 846 137 10 展覽內容說明 676 261 53 四故宮展場服務人員及導覽服務 滿意 尚可 不滿意 售票人員服務態度（有接觸者） 834 160 05 寄物處服務人員態度（有接觸者） 803 193 04 收票人員服務態度（有接觸者） 826 169 05 服務台人員服務態度（有接觸者） 829 167 04 陳列室安管人員服務態度（有接觸者） 781 212 07 導覽解說人員服務態度（有接觸者） 820 174 06 禮品餐飲部販售人員（有接觸者） 748 241 12 五導覽設施租借及故宮網站 滿意 普通 不滿意 個人語音導覽租借服務 818 ---- 75 團體子母機導覽設施 884 ---- 59 故宮網站內容（曾瀏覽故宮網站者） 725 164 16

收穫很多 有一些收穫 沒有收穫 六參訪故宮後對典藏文物的瞭解

377 589 28 滿意 普通 不滿意

七故宮整體參訪滿意度 879 113 04

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 40 頁

「國立故宮博物院參訪觀眾滿意度面訪調查」各題結果百分比

A院區交通 A1 您認為目前從台北市到故宮博物院的各項交通工具是否便利 非常便利 184 便利 397 普通 225 不方便 50 不清楚 134

A2 您對於在故宮院區內行走的道路安全性是否滿意 非常滿意 230 滿意 547 普通 198 不滿意 08

B院區標示及設施

B1 您對於故宮院區設施指標（如展覽主廳文獻大樓特展區停車場指標等）的看法

非常滿意 203 滿意 542 普通 216 不滿意(續答B1-1) 35 非常不滿意(續答B1-1) 01

B1-1【不滿意者】請問您認為還有待改善的院區設施指標是

展覽主廳指標 500 文獻大樓特展區指標 231 停車場指標 192 其他 192

B2 您對於故宮展場內設施指標（如展場入口售票處語音導覽租借處等）的看法

非常滿意 187 滿意 582 普通 186 不滿意(續答B2-1) 31 非常不滿意(續答B2-1) 04

B2-1【不滿意者】請問您認為還有待改善的展場設施指標是

售票處指標 80 服務台指標 120 陳列室入口指標 160

禁止攝影標示 120 洗手間指標 120 遊客步行動線 520

語音導覽租借 200 餐飲及紀念品販售 40 其他 120

B3 您對於故宮博物院展場空間規劃的評價是

非常滿意 230 滿意 574 普通 175 不滿意 15 非常不滿意 04 其它 00

B4 您對於故宮洗手間數量的評價是

非常滿意 222 滿意 469 普通 244 不滿意 46 非常不滿意 03 其它 07

B5 您對於故宮休憩座椅數量的評價是

非常滿意 128 滿意 446 普通 341 不滿意 63 非常不滿意 03 其它 07

B6 您對於故宮展場空間清潔程度的評價是

非常滿意 444 滿意 482 普通 59 不滿意 04 非常不滿意 01 其它 00

C展覽規劃 C1 請勾選您對於故宮博物院展覽規劃的評價

非常滿意 滿意 普通 不滿意 非常不滿意

展覽內容豐富性 342 552 98 06 00 陳列室展示方式 282 564 137 10 00 展覽內容說明 237 439 261 47 06

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 41 頁

D展場服務人員及導覽服務 D1 請勾選您對於故宮展場服務人員服務態度(禮貌熱忱)的評價

接觸者的評價 接觸率

非常滿意 滿意 尚可 不滿意 非常不滿

意 售票人員服務態度 880 263 571 160 05 00 寄物處服務人員態度 739 242 561 193 04 00 收票人員服務態度 867 262 564 169 05 00 服務台人員服務態度 785 276 553 167 02 02 陳列室安管人員服務態度 771 241 540 212 07 00 導覽解說人員 730 277 543 174 06 00 禮品餐飲部販售人員 703 189 559 241 12 00

E導覽設備租借及故宮網站 E1 您是屬於以下哪一種參觀形式

個人 408 rarr請問您對於故宮提供語音導覽租借服務滿不滿意 滿意 818 不滿意 75 無意見 106

團體 543 rarr請問您對於使用團體子母機導覽設施滿不滿意 滿意 884 不滿意 59 無意見 57

E2 請問在您來故宮博物院參訪前您是否先至故宮博物院網站閱讀館藏文物相關資訊

有(續答 E2-1) 264 沒有 736

E2-1【曾瀏覽故宮網站者】您對於故宮博物院網站內容的評價

非常滿意 169 滿意 556 普通 164 不滿意 16 非常不滿意 00

F文化教育效應及整體施政滿意度

F1 本次參訪您對於故宮典藏文物的瞭解程度是

收穫很多 377 有一些收穫 589 完全沒有收穫 28

F2您這次來故宮的整體施政滿意程度

非常滿意 230 滿意 649 普通 113 不滿意 03 非常不滿意 01

F3 請寫下您認為故宮待改善之服務及設施項目或相關建議

請參閱第 26頁相關開放問項調查結果整理資料

G受訪者基本資料

G1 這一次您參觀故宮的展覽大約距離上一次多久了

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第 42 頁

一個月內 38 半年內 78 一年內 43 一年以上 228 這是第一次來 591

其他 13

G2 請問您的年齡是

19歲或以下 82 20-29 歲 240 30-39 歲 242 40-49 歲 175 50-59 歲 158 60 歲或以上 103

G3 請問您的教育程度是

小學 25 初中國中 95 高中高職 235 專科 116 大學 394 研究所以上 133

G4 請問您的職業

高階主管自由業企業負責人 246 職員或勞工 288 教師 57 學生 137 家務工作 70 公務人員 80 退休人士 68 其他 43

G5 請問您的居住地區

台北市 94 台北縣 73 宜蘭 06 桃園 29 新竹 29 苗栗 07 台中 28 南投 04 彰化 03 雲林 03 嘉義 03 台南 21 高雄 08 屏東 00 澎湖 18 花蓮 01 台東 00 基隆 17 金門 00 馬祖 00 港澳 78 大陸 96 新加坡 36 馬來西亞 71 韓國 06 日本 215 歐美 101 其他 43

G6 請問您的性別 男性 469 女性 531

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附錄二

故宮博物院現場觀眾意見交叉表

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附表 1 這一次您參觀故宮的展覽大約距離上一次多久了 合計 一個月 半年內 一年內 一年以 第一次 其他 內 上 來 全體 1000 38 78 43 228 591 23 性別 男性 1000 45 80 39 253 563 21 女性 1000 32 76 47 205 616 24 年齡 19 歲或以下 1000 51 102 34 136 644 34 20-29 歲 1000 17 70 52 180 663 17 30-39 歲 1000 58 104 58 243 509 29 40-49 歲 1000 72 48 56 200 608 16 50-59 歲 1000 18 80 18 274 575 35 60 歲或以上 1000 00 68 14 351 568 00 教育程度 小學 1000 111 56 56 111 667 00 初中國中 1000 44 29 29 221 662 15 高中高職 1000 12 83 18 190 661 36 專科 1000 24 60 24 277 590 24 大學 1000 39 89 53 220 578 21 研究所以上 1000 74 95 84 305 442 00 職業 主管或企業負責人 1000 57 68 40 210 614 11 職員或勞工 1000 24 83 44 252 568 29 教師 1000 49 122 24 195 610 00 學生 1000 20 112 82 143 622 20 家務工作 1000 20 20 40 200 700 20 公務人員 1000 53 70 53 281 509 35 退休人士 1000 00 82 20 408 490 00 其他 1000 129 65 00 161 581 65 國籍 本國觀眾 1000 77 175 93 358 264 33 大陸港澳觀眾 1000 00 56 08 136 776 24 東南亞觀眾 1000 26 26 26 130 792 00 日韓觀眾 1000 13 13 13 165 772 25 歐美觀眾 1000 56 28 28 236 653 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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附表 2 您認為目前從台北市到故宮博物院的各項交通工具是否便利 合計 便利 普通 不方便 不清楚 全體 1000 581 225 50 144 性別 男性 1000 625 211 51 113 女性 1000 542 237 50 171 年齡 19 歲或以下 1000 644 254 34 68 20-29 歲 1000 500 291 76 134 30-39 歲 1000 584 243 64 110 40-49 歲 1000 624 160 40 176 50-59 歲 1000 655 142 18 186 60 歲或以上 1000 527 243 41 189 教育程度 小學 1000 778 167 00 56 初中國中 1000 588 265 59 88 高中高職 1000 565 262 06 167 專科 1000 578 253 12 157 大學 1000 599 184 60 156 研究所以上 1000 505 242 137 116 職業 主管或企業負責人 1000 614 188 40 159 職員或勞工 1000 534 277 29 160 教師 1000 610 122 98 171 學生 1000 612 255 82 51 家務工作 1000 460 320 60 160 公務人員 1000 719 175 53 53 退休人士 1000 673 143 41 143 其他 1000 484 161 97 258 國籍 本國觀眾 1000 675 215 77 33 大陸港澳觀眾 1000 664 176 40 120 東南亞觀眾 1000 636 247 26 91 日韓觀眾 1000 335 329 25 310 歐美觀眾 1000 597 125 42 236 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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附表 3 您對於在故宮院區內行走的道路安全性是否滿意 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 777 198 08 15 性別 男性 1000 813 158 09 21 女性 1000 747 234 08 11 年齡 19 歲或以下 1000 780 220 00 00 20-29 歲 1000 767 215 12 06 30-39 歲 1000 792 185 12 12 40-49 歲 1000 776 192 08 24 50-59 歲 1000 761 195 09 35 60 歲或以上 1000 797 189 00 14 教育程度 小學 1000 722 278 00 00 初中國中 1000 824 162 00 15 高中高職 1000 738 232 06 24 專科 1000 819 169 12 00 大學 1000 794 181 04 21 研究所以上 1000 747 221 32 00 職業 主管或企業負責人 1000 824 159 06 11 職員或勞工 1000 748 218 19 15 教師 1000 805 146 00 49 學生 1000 786 204 10 00 家務工作 1000 620 380 00 00 公務人員 1000 860 123 00 18 退休人士 1000 857 122 00 20 其他 1000 677 258 00 65 國籍 本國觀眾 1000 809 175 04 12 大陸港澳觀眾 1000 904 56 00 40 東南亞觀眾 1000 740 260 00 00 日韓觀眾 1000 608 361 25 06 歐美觀眾 1000 833 139 14 14 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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附表 4 您對於故宮院區設施指標（如展覽主廳文獻大樓特展區停

車場指標等）的看法 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 745 216 36 03 性別 男性 1000 759 196 45 00 女性 1000 732 234 29 05 年齡 19 歲或以下 1000 729 271 00 00 20-29 歲 1000 703 250 47 00 30-39 歲 1000 734 249 12 06 40-49 歲 1000 728 232 40 00 50-59 歲 1000 788 142 71 00 60 歲或以上 1000 838 108 41 14 教育程度 小學 1000 833 167 00 00 初中國中 1000 824 176 00 00 高中高職 1000 762 179 54 06 專科 1000 723 253 12 12 大學 1000 727 238 35 00 研究所以上 1000 716 221 63 00 職業 主管或企業負責人 1000 744 210 45 00 職員或勞工 1000 704 248 44 05 教師 1000 829 146 24 00 學生 1000 724 255 20 00 家務工作 1000 780 160 40 20 公務人員 1000 772 211 18 00 退休人士 1000 898 61 41 00 其他 1000 613 355 32 00 國籍 本國觀眾 1000 659 280 57 04 大陸港澳觀眾 1000 864 128 08 00 東南亞觀眾 1000 727 247 26 00 日韓觀眾 1000 703 241 51 06 歐美觀眾 1000 889 111 00 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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附表 5 【不滿意者】請問您認為還有待改善的院區設施指標是 展覽主廳 文獻大樓 停車場設 其他 指標 特展區指 施 標 全體 500 231 192 192 性別 男性 467 133 267 267 女性 545 364 91 91 年齡 20-29 歲 375 250 125 250 30-39 歲 500 00 500 00 40-49 歲 400 200 200 200 50-59 歲 625 125 250 125 60 歲或以上 667 667 00 333 教育程度 高中高職 444 00 444 111 專科 1000 00 00 00 大學 500 400 00 300 研究所以上 500 333 167 167 職業 主管或企業負責人 500 125 250 250 職員或勞工 333 222 333 111 教師 1000 00 00 00 學生 00 500 00 500 家務工作 500 500 00 500 公務人員 1000 00 00 00 退休人士 1000 500 00 00 其他 1000 00 00 00 國籍 本國觀眾 500 286 214 71 大陸港澳觀眾 00 00 00 1000 東南亞觀眾 500 00 500 00 日韓觀眾 625 250 125 250 註1本題為複選題不進行卡方檢定分析 2本題只問「不滿意故宮院區設施指標」的受訪者回答人數 26 人

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附表 6 您對於故宮展場內設施指標（如展場入口售票處語音導覽 租借處等）的看法 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 769 186 35 10 性別 男性 1000 774 182 36 09 女性 1000 766 189 34 11 年齡 19 歲或以下 1000 678 271 34 17 20-29 歲 1000 715 262 23 00 30-39 歲 1000 821 145 23 12 40-49 歲 1000 800 128 48 24 50-59 歲 1000 796 150 53 00 60 歲或以上 1000 757 189 41 14 教育程度 小學 1000 667 278 56 00 初中國中 1000 824 103 59 15 高中高職 1000 732 226 24 18 專科 1000 807 169 24 00 大學 1000 766 188 39 07 研究所以上 1000 789 168 32 11 職業 主管或企業負責人 1000 773 182 40 06 職員或勞工 1000 767 199 24 10 教師 1000 805 73 73 49 學生 1000 704 255 31 10 家務工作 1000 780 160 40 20 公務人員 1000 737 246 18 00 退休人士 1000 878 61 61 00 其他 1000 806 161 32 00 國籍 本國觀眾 1000 703 224 61 12 大陸港澳觀眾 1000 912 72 00 16 東南亞觀眾 1000 792 208 00 00 日韓觀眾 1000 658 266 63 13 歐美觀眾 1000 917 83 00 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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附表 7 【不滿意者】請問您認為還有待改善的展場設施指標是

售票處 服務台 陳列室 禁止攝 洗手間 遊客步 語音導 餐飲及 其他 無意見 指標 指標 入口指 影指標 指標 行指標 覽租借 紀念品 標 販售 全體 80 120 160 120 120 520 200 40 120 40 性別 男性 83 83 167 250 167 417 333 83 83 00 女性 77 154 154 00 77 615 77 00 154 77 年齡 19 歲或以下 500 00 00 00 500 500 00 00 00 00 20-29 歲 00 250 00 250 00 750 250 00 00 00 30-39 歲 250 250 250 00 00 250 00 00 250 00 40-49 歲 00 00 00 333 00 333 333 00 167 00 50-59 歲 00 00 333 00 00 667 167 00 167 167 60 歲或以上 00 333 333 00 667 667 333 333 00 00 教育程度 小學 1000 00 00 00 00 1000 00 00 00 00 初中國中 00 00 00 250 250 250 00 00 00 250 高中高職 00 00 500 250 00 250 500 00 00 00 專科 00 500 00 00 00 1000 00 00 00 00 大學 91 91 91 91 91 545 273 00 182 00 研究所以上 00 333 333 00 333 667 00 333 333 00 職業 主管或企業負責人 00 00 143 143 143 286 429 00 143 143 職員或勞工 00 200 00 200 00 1000 00 00 00 00 教師 00 00 00 00 00 333 00 00 667 00 學生 333 00 00 00 333 333 333 00 00 00 家務工作 500 500 500 00 00 500 00 00 00 00 公務人員 00 00 00 1000 00 00 00 00 00 00 退休人士 00 333 667 00 333 667 333 333 00 00 其他 00 00 00 00 00 1000 00 00 00 00 國籍 本國觀眾 67 133 200 133 133 600 133 67 67 67 日韓觀眾 100 100 100 100 100 400 300 00 200 00 註1本題為複選題不進行卡方檢定分析 2本題只問「不滿意故宮展場內設施指標」的受訪者回答人數 25 人

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附表 8 您對於故宮博物院展場空間規劃的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 804 175 19 01 性別 男性 1000 795 185 18 03 女性 1000 813 166 21 00 年齡 19 歲或以下 1000 729 254 17 00 20-29 歲 1000 797 174 29 00 30-39 歲 1000 786 197 17 00 40-49 歲 1000 776 184 32 08 50-59 歲 1000 858 133 09 00 60 歲或以上 1000 892 108 00 00 教育程度 小學 1000 722 278 00 00 初中國中 1000 853 147 00 00 高中高職 1000 810 167 24 00 專科 1000 771 217 12 00 大學 1000 809 167 21 04 研究所以上 1000 800 168 32 00 職業 主管或企業負責人 1000 801 170 23 06 職員或勞工 1000 772 209 19 00 教師 1000 902 73 24 00 學生 1000 786 194 20 00 家務工作 1000 840 160 00 00 公務人員 1000 754 228 18 00 退休人士 1000 918 82 00 00 其他 1000 806 129 65 00 國籍 本國觀眾 1000 776 191 33 00 大陸港澳觀眾 1000 896 104 00 00 東南亞觀眾 1000 740 247 13 00 日韓觀眾 1000 759 203 32 06 歐美觀眾 1000 861 139 00 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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附表 9 您對故宮洗手間數量的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 691 244 49 15 性別 男性 1000 720 217 48 15 女性 1000 666 268 50 16 年齡 19 歲或以下 1000 695 271 17 17 20-29 歲 1000 698 273 23 06 30-39 歲 1000 647 283 52 17 40-49 歲 1000 648 224 96 32 50-59 歲 1000 752 195 35 18 60 歲或以上 1000 757 176 68 00 教育程度 小學 1000 833 167 00 00 初中國中 1000 735 250 15 00 高中高職 1000 661 274 54 12 專科 1000 687 253 36 24 大學 1000 699 234 60 07 研究所以上 1000 674 221 53 53 職業 主管或企業負責人 1000 665 250 68 17 職員或勞工 1000 684 262 49 05 教師 1000 634 244 00 122 學生 1000 704 255 20 20 家務工作 1000 660 300 40 00 公務人員 1000 754 211 35 00 退休人士 1000 898 102 00 00 其他 1000 516 258 226 00 國籍 本國觀眾 1000 679 268 37 16 大陸港澳觀眾 1000 800 144 48 08 東南亞觀眾 1000 753 247 00 00 日韓觀眾 1000 557 310 120 13 歐美觀眾 1000 750 181 14 56 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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附表 10 您對故宮休憩座椅數量的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 574 341 66 20 性別 男性 1000 583 324 68 24 女性 1000 566 355 63 16 年齡 19 歲或以下 1000 559 339 102 00 20-29 歲 1000 593 337 58 12 30-39 歲 1000 555 387 46 12 40-49 歲 1000 528 392 64 16 50-59 歲 1000 611 310 62 18 60 歲或以上 1000 608 203 108 81 教育程度 小學 1000 667 278 56 00 初中國中 1000 544 397 59 00 高中高職 1000 571 345 60 24 專科 1000 602 361 24 12 大學 1000 574 340 71 14 研究所以上 1000 558 284 105 53 職業 主管或企業負責人 1000 506 369 97 28 職員或勞工 1000 592 340 58 10 教師 1000 585 317 49 49 學生 1000 571 337 92 00 家務工作 1000 540 400 40 20 公務人員 1000 649 281 70 00 退休人士 1000 776 143 20 61 其他 1000 452 516 00 32 國籍 本國觀眾 1000 557 382 57 04 大陸港澳觀眾 1000 696 248 56 00 東南亞觀眾 1000 571 390 39 00 日韓觀眾 1000 481 411 51 57 歐美觀眾 1000 611 250 83 56 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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附表 11 您對於故宮展場空間清潔程度的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 926 59 05 10 性別 男性 1000 908 71 09 12 女性 1000 942 47 03 08 年齡 19 歲或以下 1000 915 68 00 17 20-29 歲 1000 930 52 12 06 30-39 歲 1000 942 40 06 12 40-49 歲 1000 928 64 08 00 50-59 歲 1000 912 80 00 09 60 歲或以上 1000 905 68 00 27 教育程度 小學 1000 778 167 00 56 初中國中 1000 985 00 15 00 高中高職 1000 917 77 00 06 專科 1000 904 60 24 12 大學 1000 936 50 00 14 研究所以上 1000 916 74 11 00 職業 主管或企業負責人 1000 926 63 06 06 職員或勞工 1000 937 44 15 05 教師 1000 951 24 00 24 學生 1000 918 71 00 10 家務工作 1000 960 20 00 20 公務人員 1000 912 70 00 18 退休人士 1000 898 102 00 00 其他 1000 871 97 00 32 國籍 本國觀眾 1000 911 73 12 04 大陸港澳觀眾 1000 976 24 00 00 東南亞觀眾 1000 922 52 00 26 日韓觀眾 1000 911 70 06 13 歐美觀眾 1000 917 56 00 28 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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第 55 頁

附表 12 您對於故宮博物院 展覽內容豐富性 的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 894 98 06 03 性別 男性 1000 887 101 06 06 女性 1000 900 95 05 00 年齡 19 歲或以下 1000 881 119 00 00 20-29 歲 1000 930 64 06 00 30-39 歲 1000 867 121 06 06 40-49 歲 1000 864 128 00 08 50-59 歲 1000 903 88 09 00 60 歲或以上 1000 919 68 14 00 教育程度 小學 1000 944 56 00 00 初中國中 1000 882 118 00 00 高中高職 1000 911 89 00 00 專科 1000 928 60 12 00 大學 1000 887 99 07 07 研究所以上 1000 853 137 11 00 職業 主管或企業負責人 1000 841 142 11 06 職員或勞工 1000 908 78 10 05 教師 1000 902 98 00 00 學生 1000 898 102 00 00 家務工作 1000 940 60 00 00 公務人員 1000 912 88 00 00 退休人士 1000 959 41 00 00 其他 1000 839 161 00 00 國籍 本國觀眾 1000 890 106 04 00 大陸港澳觀眾 1000 904 96 00 00 東南亞觀眾 1000 896 91 00 13 日韓觀眾 1000 886 95 13 06 歐美觀眾 1000 903 83 14 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 56 頁

附表 13 您對於故宮博物院 陳列室展示方式 的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 846 137 10 07 性別 男性 1000 860 110 18 12 女性 1000 834 161 03 03 年齡 19 歲或以下 1000 831 169 00 00 20-29 歲 1000 820 169 06 06 30-39 歲 1000 838 145 12 06 40-49 歲 1000 832 152 08 08 50-59 歲 1000 876 106 09 09 60 歲或以上 1000 919 41 27 14 教育程度 小學 1000 722 278 00 00 初中國中 1000 824 162 15 00 高中高職 1000 827 161 00 12 專科 1000 892 96 00 12 大學 1000 855 128 11 07 研究所以上 1000 863 105 32 00 職業 主管或企業負責人 1000 847 125 11 17 職員或勞工 1000 820 160 10 10 教師 1000 902 98 00 00 學生 1000 827 173 00 00 家務工作 1000 820 180 00 00 公務人員 1000 860 123 18 00 退休人士 1000 939 41 20 00 其他 1000 871 97 32 00 國籍 本國觀眾 1000 841 142 16 00 大陸港澳觀眾 1000 880 112 08 00 東南亞觀眾 1000 831 143 00 26 日韓觀眾 1000 810 171 06 13 歐美觀眾 1000 917 83 00 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 57 頁

附表 14 您對於故宮博物院 展覽內容說明 的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 676 261 53 10 性別 男性 1000 655 274 57 15 女性 1000 695 250 50 05 年齡 19 歲或以下 1000 627 339 34 00 20-29 歲 1000 645 285 64 06 30-39 歲 1000 653 283 58 06 40-49 歲 1000 672 280 32 16 50-59 歲 1000 708 221 62 09 60 歲或以上 1000 797 122 54 27 教育程度 小學 1000 722 278 00 00 初中國中 1000 809 176 15 00 高中高職 1000 696 226 54 24 專科 1000 675 277 48 00 大學 1000 606 323 60 11 研究所以上 1000 737 189 74 00 職業 主管或企業負責人 1000 614 301 74 11 職員或勞工 1000 650 277 58 15 教師 1000 829 171 00 00 學生 1000 612 327 61 00 家務工作 1000 780 180 40 00 公務人員 1000 737 246 18 00 退休人士 1000 816 102 41 41 其他 1000 677 258 65 00 國籍 本國觀眾 1000 642 321 37 00 大陸港澳觀眾 1000 696 232 56 16 東南亞觀眾 1000 675 286 13 26 日韓觀眾 1000 595 266 120 19 歐美觀眾 1000 875 111 14 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 58 頁

附表 15 您對於故宮博物院 售票人員服務態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 834 160 05 性別 男性 1000 839 161 00 女性 1000 831 160 09 年齡 19 歲或以下 1000 860 140 00 20-29 歲 1000 805 195 00 30-39 歲 1000 849 132 19 40-49 歲 1000 838 162 00 50-59 歲 1000 844 156 00 60 歲或以上 1000 828 172 00 教育程度 小學 1000 875 125 00 初中國中 1000 932 68 00 高中高職 1000 831 169 00 專科 1000 781 219 00 大學 1000 817 171 12 研究所以上 1000 872 128 00 職業 主管或企業負責人 1000 789 205 06 職員或勞工 1000 842 153 06 教師 1000 882 118 00 學生 1000 815 185 00 家務工作 1000 762 214 24 公務人員 1000 906 94 00 退休人士 1000 925 75 00 其他 1000 880 120 00 國籍 本國觀眾 1000 882 114 04 大陸港澳觀眾 1000 925 75 00 東南亞觀眾 1000 814 186 00 日韓觀眾 1000 630 362 08 歐美觀眾 1000 969 31 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過售票人員者為分析樣本回答人數 630 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 59 頁

附表 16 您對於故宮博物院 寄物處服務人員態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 803 193 04 性別 男性 1000 808 192 00 女性 1000 799 193 07 年齡 19 歲或以下 1000 932 68 00 20-29 歲 1000 767 233 00 30-39 歲 1000 800 193 07 40-49 歲 1000 842 158 00 50-59 歲 1000 790 210 00 60 歲或以上 1000 735 245 20 教育程度 小學 1000 867 133 00 初中國中 1000 915 85 00 高中高職 1000 815 185 00 專科 1000 746 254 00 大學 1000 768 223 09 研究所以上 1000 855 145 00 職業 主管或企業負責人 1000 723 277 00 職員或勞工 1000 793 207 00 教師 1000 931 69 00 學生 1000 833 167 00 家務工作 1000 744 231 26 公務人員 1000 935 65 00 退休人士 1000 931 69 00 其他 1000 762 190 48 國籍 本國觀眾 1000 890 110 00 大陸港澳觀眾 1000 977 23 00 東南亞觀眾 1000 859 141 00 日韓觀眾 1000 542 450 08 歐美觀眾 1000 909 68 23 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過寄物處人員者為分析樣本回答人數 529 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 60 頁

附表 17 您對於故宮博物院 收票人員服務態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 826 169 05 性別 男性 1000 821 169 10 女性 1000 831 169 00 年齡 19 歲或以下 1000 825 175 00 20-29 歲 1000 799 201 00 30-39 歲 1000 816 171 13 40-49 歲 1000 862 138 00 50-59 歲 1000 840 160 00 60 歲或以上 1000 831 153 17 教育程度 小學 1000 647 353 00 初中國中 1000 948 52 00 高中高職 1000 853 147 00 專科 1000 750 236 14 大學 1000 802 190 08 研究所以上 1000 865 135 00 職業 主管或企業負責人 1000 758 236 06 職員或勞工 1000 810 184 06 教師 1000 1000 00 00 學生 1000 791 209 00 家務工作 1000 800 200 00 公務人員 1000 900 100 00 退休人士 1000 923 51 26 其他 1000 920 80 00 國籍 本國觀眾 1000 866 126 09 大陸港澳觀眾 1000 948 52 00 東南亞觀眾 1000 826 174 00 日韓觀眾 1000 611 381 08 歐美觀眾 1000 968 32 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過收票人員者為分析樣本回答人數 621 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 61 頁

附表 18 您對於故宮博物院 服務台人員服務態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 829 167 04 性別 男性 1000 838 162 00 女性 1000 821 172 07 年齡 19 歲或以下 1000 873 109 18 20-29 歲 1000 847 153 00 30-39 歲 1000 826 174 00 40-49 歲 1000 859 141 00 50-59 歲 1000 815 173 12 60 歲或以上 1000 722 278 00 教育程度 小學 1000 813 188 00 初中國中 1000 929 54 18 高中高職 1000 836 156 08 專科 1000 838 162 00 大學 1000 787 213 00 研究所以上 1000 868 132 00 職業 主管或企業負責人 1000 766 234 00 職員或勞工 1000 825 169 06 教師 1000 912 88 00 學生 1000 843 145 12 家務工作 1000 711 289 00 公務人員 1000 898 102 00 退休人士 1000 944 56 00 其他 1000 905 95 00 國籍 本國觀眾 1000 904 92 05 大陸港澳觀眾 1000 941 59 00 東南亞觀眾 1000 851 134 15 日韓觀眾 1000 484 516 00 歐美觀眾 1000 920 80 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過服務台人員者為分析樣本回答人數 562 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 62 頁

附表 19 您對於故宮博物院 陳列室安管人員服務態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 781 212 07 性別 男性 1000 804 192 04 女性 1000 758 231 11 年齡 19 歲或以下 1000 923 58 19 20-29 歲 1000 738 262 00 30-39 歲 1000 738 241 21 40-49 歲 1000 859 141 00 50-59 歲 1000 753 247 00 60 歲或以上 1000 755 245 00 教育程度 小學 1000 867 133 00 初中國中 1000 857 143 00 高中高職 1000 789 203 08 專科 1000 727 258 15 大學 1000 755 236 09 研究所以上 1000 828 172 00 職業 主管或企業負責人 1000 667 326 07 職員或勞工 1000 768 226 06 教師 1000 964 36 00 學生 1000 852 136 12 家務工作 1000 750 225 25 公務人員 1000 854 146 00 退休人士 1000 919 81 00 其他 1000 682 318 00 國籍 本國觀眾 1000 879 106 15 大陸港澳觀眾 1000 929 71 00 東南亞觀眾 1000 734 266 00 日韓觀眾 1000 487 504 09 歐美觀眾 1000 841 159 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過陳列室安管人員者為分析樣本回答人數 552 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 63 頁

附表 20 您對於故宮博物院 導覽解說人員服務態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 820 174 06 性別 男性 1000 830 162 08 女性 1000 811 185 04 年齡 19 歲或以下 1000 957 43 00 20-29 歲 1000 805 187 08 30-39 歲 1000 838 162 00 40-49 歲 1000 849 151 00 50-59 歲 1000 750 237 13 60 歲或以上 1000 735 245 20 教育程度 小學 1000 875 125 00 初中國中 1000 960 40 00 高中高職 1000 835 157 08 專科 1000 778 222 00 大學 1000 792 208 00 研究所以上 1000 810 159 32 職業 主管或企業負責人 1000 760 232 08 職員或勞工 1000 779 208 13 教師 1000 900 100 00 學生 1000 904 96 00 家務工作 1000 757 243 00 公務人員 1000 918 82 00 退休人士 1000 900 100 00 其他 1000 826 174 00 國籍 本國觀眾 1000 897 98 05 大陸港澳觀眾 1000 908 92 00 東南亞觀眾 1000 809 176 15 日韓觀眾 1000 617 374 09 歐美觀眾 1000 900 100 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過導覽解說人員者為分析樣本回答人數 523 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 64 頁

附表 21 您對於故宮博物院 禮品餐飲部販售人員服務態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 748 241 12 性別 男性 1000 793 195 12 女性 1000 702 286 12 年齡 19 歲或以下 1000 791 209 00 20-29 歲 1000 746 246 09 30-39 歲 1000 746 246 07 40-49 歲 1000 778 211 11 50-59 歲 1000 681 319 00 60 歲或以上 1000 761 174 65 教育程度 小學 1000 800 200 00 初中國中 1000 804 196 00 高中高職 1000 752 222 26 專科 1000 787 197 16 大學 1000 704 286 10 研究所以上 1000 794 206 00 職業 主管或企業負責人 1000 656 313 31 職員或勞工 1000 788 212 00 教師 1000 862 138 00 學生 1000 740 247 14 家務工作 1000 686 286 29 公務人員 1000 826 174 00 退休人士 1000 903 97 00 其他 1000 500 500 00 國籍 本國觀眾 1000 806 183 11 大陸港澳觀眾 1000 840 160 00 東南亞觀眾 1000 705 295 00 日韓觀眾 1000 524 437 39 歐美觀眾 1000 878 122 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過禮品餐飲部販售人員者為分析樣本回答人數 503 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 65 頁

附表 22 您是屬於以下那一種的參觀方式 合計 個人 團體 無意見 全體 1000 408 543 49 性別 男性 1000 443 500 57 女性 1000 376 582 42 年齡 19 歲或以下 1000 458 525 17 20-29 歲 1000 471 494 35 30-39 歲 1000 399 572 29 40-49 歲 1000 368 552 80 50-59 歲 1000 336 584 80 60 歲或以上 1000 419 527 54 教育程度 小學 1000 278 611 111 初中國中 1000 221 735 44 高中高職 1000 292 643 65 專科 1000 434 530 36 大學 1000 418 532 50 研究所以上 1000 726 253 21 職業 主管或企業負責人 1000 381 557 63 職員或勞工 1000 388 568 44 教師 1000 512 439 49 學生 1000 520 469 10 家務工作 1000 320 620 60 公務人員 1000 368 579 53 退休人士 1000 469 469 61 其他 1000 323 613 65 國籍 本國觀眾 1000 589 382 28 大陸港澳觀眾 1000 200 776 24 東南亞觀眾 1000 195 805 00 日韓觀眾 1000 253 671 76 歐美觀眾 1000 736 167 97 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 66 頁

附表 23 【個人參觀者】請問您對於故宮提供語音導覽租借服務滿不滿意 合計 滿意 不滿意 無意見 全體 1000 818 75 106 性別 男性 1000 812 74 114 女性 1000 825 77 98 年齡 19 歲或以下 1000 963 00 37 20-29 歲 1000 852 86 62 30-39 歲 1000 826 58 116 40-49 歲 1000 804 43 152 50-59 歲 1000 658 105 237 60 歲或以上 1000 806 161 32 教育程度 小學 1000 1000 00 00 初中國中 1000 1000 00 00 高中高職 1000 918 41 41 專科 1000 833 83 83 大學 1000 771 102 127 研究所以上 1000 768 72 159 職業 主管或企業負責人 1000 776 134 90 職員或勞工 1000 800 75 125 教師 1000 619 95 286 學生 1000 922 39 39 家務工作 1000 938 00 63 公務人員 1000 714 95 190 退休人士 1000 913 43 43 其他 1000 1000 00 00 國籍 本國觀眾 1000 869 41 90 大陸港澳觀眾 1000 840 80 80 東南亞觀眾 1000 1000 00 00 日韓觀眾 1000 725 225 50 歐美觀眾 1000 660 94 245 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本題只問「以個人形式參觀故宮」的受訪者回答人數 292 人

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第 67 頁

附表 24 【團體參觀者】請問您對於使用團體子母機導覽設施滿不滿意 合計 滿意 不滿意 無意見 全體 1000 884 59 57 性別 男性 1000 875 54 71 女性 1000 891 63 45 年齡 19 歲或以下 1000 871 97 32 20-29 歲 1000 894 35 71 30-39 歲 1000 929 51 20 40-49 歲 1000 841 87 72 50-59 歲 1000 864 45 91 60 歲或以上 1000 872 77 51 教育程度 小學 1000 909 91 00 初中國中 1000 860 100 40 高中高職 1000 926 46 28 專科 1000 864 23 114 大學 1000 873 60 67 研究所以上 1000 833 83 83 職業 主管或企業負責人 1000 908 61 31 職員或勞工 1000 889 34 77 教師 1000 889 111 00 學生 1000 913 65 22 家務工作 1000 871 97 32 公務人員 1000 848 61 91 退休人士 1000 783 43 174 其他 1000 895 105 00 國籍 本國觀眾 1000 883 64 53 大陸港澳觀眾 1000 887 31 82 東南亞觀眾 1000 855 81 65 日韓觀眾 1000 925 57 19 歐美觀眾 1000 833 167 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本題只問「以團體形式參觀故宮」的受訪者回答人數 389 人

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第 68 頁

附表 25 請問在您來故宮博物院參訪前您是否先 至故宮博物院網站閱讀館藏文物相關資訊 有 沒有 全體 1000 264 736 性別 男性 1000 321 679 女性 1000 213 787 年齡 19 歲或以下 1000 322 678 20-29 歲 1000 203 797 30-39 歲 1000 341 659 40-49 歲 1000 280 720 50-59 歲 1000 177 823 60 歲或以上 1000 284 716 教育程度 小學 1000 333 667 初中國中 1000 265 735 高中高職 1000 238 762 專科 1000 229 771 大學 1000 262 738 研究所以上 1000 337 663 職業 主管或企業負責人 1000 295 705 職員或勞工 1000 218 782 教師 1000 463 537 學生 1000 306 694 家務工作 1000 200 800 公務人員 1000 263 737 退休人士 1000 286 714 其他 1000 129 871 國籍 本國觀眾 1000 341 659 大陸港澳觀眾 1000 304 696 東南亞觀眾 1000 247 753 日韓觀眾 1000 152 848 歐美觀眾 1000 167 833 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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第 69 頁

附表 26 【曾瀏覽故宮網站者】您對於故宮博物院網站內容的評價 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 725 164 16 95 性別 男性 1000 806 93 00 102 女性 1000 617 259 37 86 年齡 19 歲或以下 1000 684 105 00 211 20-29 歲 1000 571 343 00 86 30-39 歲 1000 746 136 51 68 40-49 歲 1000 771 86 00 143 50-59 歲 1000 750 200 00 50 60 歲或以上 1000 857 95 00 48 教育程度 小學 1000 667 00 00 333 初中國中 1000 889 111 00 00 高中高職 1000 750 150 00 100 專科 1000 579 316 00 105 大學 1000 703 162 41 95 研究所以上 1000 750 156 00 94 職業 主管或企業負責人 1000 750 135 19 96 職員或勞工 1000 644 267 22 67 教師 1000 842 105 00 53 學生 1000 700 133 00 167 家務工作 1000 600 200 100 100 公務人員 1000 733 67 00 200 退休人士 1000 857 143 00 00 其他 1000 750 250 00 00 國籍 本國觀眾 1000 714 190 12 83 大陸港澳觀眾 1000 605 211 00 184 東南亞觀眾 1000 895 53 00 53 日韓觀眾 1000 708 167 83 42 歐美觀眾 1000 750 167 00 83 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本題只問「曾瀏覽故宮網站」的受訪者回答人數 189 人

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第 70 頁

附表 27 本次參訪您對於故宮典藏文物的瞭解程度是 合計 收穫很多 有一些收 完全沒有 無意見 穫 收穫 全體 1000 377 589 28 06 性別 男性 1000 411 560 27 03 女性 1000 347 616 29 08 年齡 19 歲或以下 1000 373 627 00 00 20-29 歲 1000 308 663 29 00 30-39 歲 1000 358 613 29 00 40-49 歲 1000 320 624 56 00 50-59 歲 1000 442 522 18 18 60 歲或以上 1000 581 378 14 27 教育程度 小學 1000 500 500 00 00 初中國中 1000 471 515 15 00 高中高職 1000 339 637 24 00 專科 1000 325 627 36 12 大學 1000 337 621 39 04 研究所以上 1000 516 463 11 11 職業 主管或企業負責人 1000 432 528 28 11 職員或勞工 1000 282 684 34 00 教師 1000 561 439 00 00 學生 1000 378 592 31 00 家務工作 1000 400 580 20 00 公務人員 1000 298 632 53 18 退休人士 1000 449 510 20 20 其他 1000 484 516 00 00 國籍 本國觀眾 1000 301 687 12 00 大陸港澳觀眾 1000 280 696 16 08 東南亞觀眾 1000 390 584 26 00 日韓觀眾 1000 405 519 76 00 歐美觀眾 1000 667 306 00 28 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 71 頁

附表 28 您這次來故宮的整體滿意程度 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 879 113 04 03 性別 男性 1000 908 83 06 03 女性 1000 855 139 03 03 年齡 19 歲或以下 1000 881 119 00 00 20-29 歲 1000 878 116 00 06 30-39 歲 1000 890 104 06 00 40-49 歲 1000 880 96 16 08 50-59 歲 1000 850 150 00 00 60 歲或以上 1000 905 95 00 00 教育程度 小學 1000 778 222 00 00 初中國中 1000 926 74 00 00 高中高職 1000 839 143 06 12 專科 1000 880 108 12 00 大學 1000 879 117 04 00 研究所以上 1000 937 63 00 00 職業 主管或企業負責人 1000 903 85 11 00 職員或勞工 1000 830 160 05 05 教師 1000 951 49 00 00 學生 1000 929 71 00 00 家務工作 1000 760 220 00 20 公務人員 1000 947 53 00 00 退休人士 1000 939 61 00 00 其他 1000 903 97 00 00 國籍 本國觀眾 1000 886 106 04 04 大陸港澳觀眾 1000 944 56 00 00 東南亞觀眾 1000 870 130 00 00 日韓觀眾 1000 791 196 13 00 歐美觀眾 1000 931 69 00 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 72 頁

附錄三

國立故宮博物院觀眾意見調查

英日文問卷

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 73 頁

National Palace Museum Visitorrsquos Satisfaction Survey

Dear visitors Welcome to the National Palace Museum We would first like to thank you for

spending approximately 3 minutes to fill out this questionnaire Your opinion will make a great difference to the quality of the exhibitions and service at the museum

Please check the answers that most represent your opinion after touring the museum If any part of the questionnaire is unclear please do not hesitate to contact our surveyors (those with a name tag) near the entranceexit of the museum who will be more than willing to provide assistance In appreciation for filling out the questionnaire we have prepared a beautiful gift for you Please remember to collect it from the survey collector after handing the questionnaire in Thank you again for your cooperation

National Place Museum

Transportation A1 Do you think the current Taipei transportation are convenient means to Museum

Very Convenient Convenient Acceptable Inconvenient Donrsquot know

A2 What is your opinion about the pedestrian traffic safety of the Musem

Very Good Good Acceptable Poor

Exhibition facilities and Signs B1 What is your opinion about the facilities and signs of the Museum (Direction signs of the Main BuildingSpecial Exhibition HallParking lot et al)

Very Good Good Acceptable Poor (Go on to B1-1) Very Poor (Go on to B1-1)

B1-1 In your opinion what parts need to be improved

Signs for Main Building Signs for Special Exhibition Hall Signs for Parking Lot

Others ___________________________ B2 What is your opinion about the facilities and signs of the exhibition area (Direction signs of Exhibition areaTicket and Information Desk et al)

Very Good Good Acceptable Poor (Go on to B2-1) Very Poor (Go on to B2-1)

B2-1 In your opinion what parts need to be improved

Signs for Ticket Counter Signs for Information Desk Signs for Main Entrance

Signs for photograph prohibited in exhibition halls Signs for Restroom

Pedestrian traffic pattern of the museum square Signs for Audio Guide

Signs for dining facilities amp gift shop Others _________

B3 What is your opinion about the Planning of Museum Exhibition Spaces

Very Good Good Acceptable PoorVery Poor Others _________

B4 What is your opinion about the sufficiency of the Lavatory of the Museum

Very Good Good Acceptable PoorVery Poor Others _________

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 74 頁

B5 What is your opinion about the sufficiency of rest benches of the Museum

Very Good Good Acceptable PoorVery Poor Others _________

B6 What is your opinion about the Exhibition Area Cleanliness of the Museum

Very Good Good Acceptable PoorVery Poor Others _________

Exhibition Planning C1 Please check the box that best represents your opinion on the exhibitions of the Museum

Very

GoodGood Acceptable Poor

Very

Poor

Diversity of the exhibition themes

Exhibiting ways in the exhibition rooms

Understandability and sufficiency of the

exhibition descriptions

Museum Staff and Guided Services

D1 Please check the box that best represents your opinion on the service(courtesy enthusiasm)of

the Museum staff

Very

GoodGood Acceptable Poor

Very

Poor

Not

Applicable

Ticket vendor

Checkroom personnel

Ticket collector

Information Desk personnel

Security personnel

Guide personnel

Dining and Giftshop personnel

Guided Services and Webpage

E1 Which one of the following visitor categories do you belong to

Individual rarr What is your opinion about the Audio Guide Services

Good Poor Donrsquot Know

Group rarr What is your opinion about the Group Tour System

Good Poor Donrsquot Know

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 75 頁

E2 Have you ever visited the website of the National Palace Museum before you visit here

Yes (Go on to E2-1) No

E2-1 What is your evaluation of the website

Very Good Good Acceptable Poor Very Poor

Others F1 What is your understandings about Antiques after you have visited here

Learned a lot Only a little bit No Gain

F2 Are you generally satisfied with this visit

Very satisfied Satisfied Acceptable Unsatisfied Very Unsatisfied

F3 Do you have any other suggestion for us

No Yes my suggestion is _____________________________________

Personal Info G1 When was the last time you visited the museum

less than a month less than 6 months less than a year

more than a year first time others ______________

G2 What is your age

19 or below 20-29 30-39 40-49 50-59 60 or above

G3 What is your educational level

Elementary school or below Junior high school Senior high school

Vocational school University Graduate institute or above

G4 What is your occupation

Senior manager self-employed business owner Employee or manual worker Teacher

Student Household work government employee

Retired Other ___________

G5 What is your nationality (please specify)

_______________________________________

G6 What is your gender

Male Female

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 76 頁

国立故宮博物院参観者満足度アンケート調査 参観者各位 国立故宮博物院へ参観に来て頂き有難う御座います5分程のお時間をお借

りしてこのアンケートにご協力して頂きたいと思います皆様の貴重なご意見を賜りまして故宮の今後の改善及びサービスの向上の参考とさせていただきます

実際に参観された感想によりあなたが思う最も適切な回答に丸を付けてください何か不明瞭な点がございましたら出入り口にいる係員(目印となるマークを付けています)にお問い合わせ下さい 心ばかりのプレゼントを用意しておりますのでアンケートにご記入後係りのものに渡しプレゼントを受け取ってくださいご協力有難う御座いました

国立故宮博物院 敬具A交通手段 A1 現在運行している台北市送迎交通手段は便利ですか 非常に便利 便利 普通 不便 分らない A2 故宮院内道路の安全性 非常に滿足 滿足 普通 不滿足

B館内の表示及び施設について B1 館内の施設表示（展示ホール文献ビル特別展示エリア駐車場表示など）についてどう思われますか

非常に満足 満足 まあまあ やや不満(B1-1へ) 非常に不満(B1-1へ)

B1-1【不満がある者】館内の改善すべき施設表示を教えてください

展示ホールの表示 文献ビル特別展示エリアの表示 駐車場の表示 そのほか____________

B2 館内の施設表示（展示会場の入り口チケット売り場音声案内レンタルコーナーなど）についてどう思われますか

非常に満足 満足 まあまあ やや不満(B2-1へ) 非常に不満(B2-1へ)

B2-1【不満がある者】館内の改善すべき施設表示を教えてください

チケット販売売り場の表示 インフォメーションセンターの表示 陳列室入口表示 撮影禁止表示 トイレ表示 来訪客の動線案内表示 音声案内レンタル表示 飲食及びお土産販売表示 その他______________

B3 本館の展示空間企画について評価してください

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

B4 本館のトイレ数について評価してください

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

B5 本館の控え室の席数について評価してください

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 77 頁

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

B6 本館の清潔さについて評価してください

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

C展示の企画について C1 本館の展示企画について当てはまる評価に印を付けてください

非常に 満足

満足 まあまあ やや不満 非常に 不満

展示内容の豊富さ 陳列室の展示方法 展示内容の説明

D 展示会場の係員及び案内サービスについて D1 故宮の展示スペースにいる係員の勤務態度（礼儀熱心さ）について評価してください

非常に

満足 満足 普通 不満

非常に

不満

会わな

かった

チケット売り場

チケット確認口

インフォメーションカウン

手荷物預かり所

展示室安全管理スタッフ

案内担当者

お土産飲食部の販売員

E案内設備のレンタルサービス及び本館のホームページについて E1 ご来訪は以下の何れかの形式に属しますか

個人rarrあなたは本館の案内設備のレンタルサービスに満足していますか 満足 不満

団体rarrあなたは団体用親機子機の案内設備に満足していますか 満足 不満

E2 本館のご来訪前本館のホームページへアクセスして関連情報をご覧になりましたか

はい(E2-1へ) いいえ

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 78 頁

E2-1【本館のホームページをご覧になった者】あなたは本館のホームページの内容についてどう思われますか

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

Fその他 F1 今回の見学には貴方が故宮博物院の所蔵文物に対する理解は だいぶ収穫あります すこし収穫あります ぜんぜんありません

F2 今回の故宮見学での全体的満足度

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

F3 本館が改善すべきサービス内容施設項目などの関連意見を教えてください

G 参観者基本資料 G1 前回故宮に来たのはいつですか

１ヶ月以内 半年以内 １年以内 １年以上前 今回が初めて その他 _____________________

G2 あなたの年齢について

19才以下 20-29才 30-39才 40-49才 50-59才 60才以上

G3 あなたの学歴について

小学校卒 中学校卒 高等学校卒 専門学校卒 大卒 大学院卒以上

G4 あなたの職業について

管理職自由業企業責任者 職員または社員 教師 学生 専業主婦

公務 員 既に退職 その他 ______________

G5 あなたの性別について 男性 女性

96 年國立故宮博物院觀眾意見調查分析報告

聯合行銷研究股份有限公司

民國九十六年十一月

「96 年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 17 頁

圖 3-14 故宮參訪觀眾對展覽規劃的滿意度評價變化

703622

846

676

809894

0

20

40

60

80

100

展覽內容豐富性 陳列室展示方式 展覽內容說明

95年 96年

進一步分析發現參訪觀眾對於展覽內容豐富性的評價不因各項人口特質

的不同而有顯著差異但在陳列室展示方式的評價方面則會因受訪者性別的不

同而有明顯差異【附表 12 及附表 13】

其中男性參訪觀眾對故宮陳列室展示方式的滿意比率高於女性 (860

834)女性參訪觀眾評價普通的比率則多於男性(161110)【附表

13】

至於展覽內容說明部分則以歐美遊客對故宮展覽內容說明的好評最高滿

意度達 875本國大陸港澳及東南亞遊客的好評則逾六成日韓遊客對故

宮展覽內容說明的評價相對較低595滿意266評價普通160不滿意

【附表 14】

「96 年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

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第五節 展場服務人員及導覽服務

對於前來故宮的參訪民眾來說展場服務人員是民眾最先接觸的對象其服

務品質良窳往往也決定了參訪觀眾對於故宮的第一印象重要性不言而喻本次

即針對售票收票服務台寄物處陳列室安全管理導覽解說及禮品餐飲部

等七類最可能與參訪參觀接觸的人員請民眾評價他們接觸這些展場服務人員服

務態度(禮貌熱忱)的感受以作為未來提昇故宮服務品質的參考

一故宮參訪觀眾對於展場服務人員的接觸情形

本次調查針對故宮展場服務人員的基本儀態與服務態度進行評價主要區分

為七類包括售票人員收票人員服務台人員寄物處人員陳列室安全管

理人員導覽解說人員及禮品餐飲部販售人員等

調查顯示由於服務性質不同各類展場服務人員與遊客的接觸率並不相

同但比率都超過七成【圖 3-15】

根據受訪者自填的答案各類服務人員的接觸率依序為售票人員（880）

收票人員（867）服務台人員（785）陳列室安管人員（771）寄物

處人員（739）導覽解說人員（730）與禮品餐飲部販售人員（703）

等【圖 3-15】

圖 3-15 故宮參訪觀眾接觸各類展場服務人員的情形

785 771739 730 703

880 867

0

20

40

60

80

100

售票人員 收票人員 服務台人員陳列室安管人員寄物處人員 導覽解說人員禮品餐飲部人員

「96 年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 19 頁

二故宮參訪觀眾對於展場服務人員服務態度的評價

對於各類展場服務人員服務態度(禮貌及熱忱)的評價有接觸這些展場服務

人員的參訪觀眾中除了陳列室安管人員及禮品餐飲部販售人員服務態度的好

評不到八成外其他五類展場服務人員的服務態度都獲得逾八成遊客的肯定

其中以售票人員的服務態度最獲好評滿意度達 834其次依序為服

務台人員(829)收票人員(826)導覽解說人員(820)寄物處人員

(803)陳列室安管人員(781)及禮品餐飲部販售人員(748)【圖

3-16】

不滿意展場服務人員服務態度的參訪觀眾比率都低於 2評價尚可者則介

於 160至 241之間【圖 3-16】

和去年的調查相較參訪觀眾對其中五類展場服務人員服務態度的好評都較

去年提昇 1其中以服務台人員收票人員及陳列室安管人員服務態度的滿意

度增加最多好評都較去年的調查增加 10 個百分點以上寄物處人員及售票人

員的服務態度好評則較去年各增加了 80 及 75 個百分點顯示故宮這一年來在

提昇展場服務人員服務品質方面所做的努力已獲得更多遊客的肯定與認同【圖

3-17】

交叉分析發現參訪觀眾對於故宮展場服務人員服務態度的評價主要會因

職業及國籍身份的不同而呈現顯著差異【附表 15 至附表 21】

職業差異方面則以教師公務人員及退休人士參訪觀眾對於故宮寄物處服

務人員收票人員陳列室安管人員及禮品餐飲部販售人員服務態度的好評較

高企業主管或負責人參訪觀眾的滿意度相對較低至於其他服務人員的服務態

度評價則沒有顯著差異

各國遊客中故宮展場服務人員的服務態度最獲大陸港澳遊客的好評滿意

度多達九成以上本國觀眾對故宮展場服務人員服務態度的好評介於 806至

904之間至於日韓遊客對於故宮展場服務人員服務態度的好評明顯較低滿

意度多低於六成五

1 由於去年的調查並未針對導覽解說人員和禮品餐飲部販售人員的服務態度進行評比故此兩

類展場服務人員的服務態度評價未列入調查趨勢比較分析中

「96 年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 20 頁

圖 3-16 故宮參訪觀眾對於展場服務人員服務態度的評價

803 781 748820829834 826

241212193174169167160

120704060504050

20

40

60

80

100

售票人員

服務台人員

收票人員

導覽解說人員

寄物處人員

陳列室安管人員

禮品餐飲部人員

滿意 尚可 不滿意

圖 3-17 故宮參訪觀眾對於展場服務人員服務態度滿意度評價變化

723 710 684759

712

781826829803834

0

20

40

60

80

100

售票人員 寄物處人員 服務台人員 收票人員 陳列室安管人員

95年 96年

「96 年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 21 頁

第六節 導覽設備租借及故宮網站

故宮博物院除了肩負收藏保存研究展示等功能外教育與文化推廣也

是重要職責由於故宮收藏展示品多涉及專業知識相較一般展覽而言民眾對

於導覽解說及故宮網站內容的需求較為殷切且導覽解說服務的水準亦可能影響

民眾參觀品質故為提升其服務品質的工作重點本次調查主要是針對相關導覽

設備租借服務及故宮網站的使用評價進行了解分述如下

一導覽設施使用評價

為了增進參訪觀眾對於故宮文物的暸解除了各類展覽文字說明外故宮也

依照遊客參觀形式的不同分別提供個人語音導覽租借服務並強制規定團體使用

子母機導覽服務

調查發現故宮參訪觀眾中有 408遊客是屬於個人參觀形式(單獨或和家

人親友前往故宮參觀)543遊客則是跟著公司行號學校或旅行團等團體

前來故宮參觀【圖 3-18】

圖 3-18 故宮參訪觀眾的參觀形式

408

543

0

20

40

60

80

100

個人 團體

交叉分析發現研究所以上高學歷參訪觀眾多採個人參觀形式參訪故宮

(726)高中職或以下學歷者則以團體形式參訪故宮的比率居多(逾六成)至

於本國籍及歐美遊客多採個人參觀形式參訪故宮大陸港澳日韓及東南亞等外

籍遊客則多以團體形式前來故宮參訪【附表 22】

「96 年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 22 頁

在導覽設施的使用評價方面無論是個人遊客對故宮提供的語音導覽租借服

務或團體遊客對於團體使用子母機導覽設施的使用好評都超過八成滿意度各達

818及 884僅 75的個人遊客對語音導覽租借服務不滿意59的團

體遊客不滿意團體子母機導覽設施【圖 3-19】

圖 3-19 故宮參訪觀眾對故宮導覽設施服務的評價

75 59106

57

818884

0

20

40

60

80

100

個人語音導覽服務 團體子母機導覽設施

滿意 不滿意 無意見

交叉分析發現個人遊客對語音導覽租借服務的評價會因年齡及國籍的不

同而呈現顯著差異團體遊客對團體子母機導覽設施的使用評價則不因各項人

口特性的不同而有明顯差異【附表 23 及附表 24】

年齡差異方面以 20 歲以下個人遊客對語音導覽租借服務的好評最高滿

意度達 96350-59 歲個人遊客因無意見比率較高好評相對較低但滿意度

仍逾六成(658)

各國遊客中以本國籍及大陸港澳東南亞的個人遊客對語音導覽租借服務

的好評較高滿意度都超過八成日韓個人遊客雖以好評居多(725)但不滿

意比率逾兩成(225)負面評價明顯高於本國籍及其他外籍個人遊客

二故宮網站內容使用評價

調查發現故宮參訪觀眾中有 264的遊客來故宮參訪前曾至故宮網

站閱讀館藏文物相關資訊這些曾上網瀏覽故宮網站的參訪觀眾對於故宮網站內

容的評價以好評居多滿意度達 725164評價普通只有 16不滿意

【圖 3-20】

「96 年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 23 頁

圖3-20 故宮參訪觀眾對故宮網站內容的評價

至故宮參訪前是否曾至故宮網站

閱讀館藏文物相關資訊

沒有

736

有

264

故宮網站內容使用評價

16

164

725

0

20

40

60

80

100

滿意 普通 不滿意

交叉分析發現故宮參訪觀眾至故宮參訪前上網瀏覽故宮網站的經驗會因

性別年齡職業及國籍的不同而呈現顯著差異【附表 25】

其中以男性30-39 歲教師及學生和本國籍遊客至故宮參訪前會上網

瀏覽故宮網站閱讀館藏相關文物資訊的比率較高女性50-59 歲操持家務工

作和日韓及歐美遊客曾上網瀏覽故宮網站的經驗相對較少

在故宮網站內容的使用評價方面除了男性故宮網站使用者對故宮網站內容

的好評明顯高於女性外(806617)參訪觀眾對故宮網站內容的使用評

價不因其他各項人口特質的不同而呈現顯著差異【附表 26】

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第 24 頁

第七節 文化教育效應及整體滿意度

一故宮之文化教育效應

從故宮的文化教育影響來看有 377參訪觀眾表示在參訪故宮後對故

宮典藏文物的瞭解收穫很多589認為有一些收穫合計有 966遊客對於

參訪故宮的收穫持肯定態度只有 28的人覺得完全沒有收穫06無意見

【圖 3-21】

和去年的調查相比遊客在參訪故宮後對故宮典藏文物瞭解程度的看法大致

和去年的調查差不多肯定參訪故宮後更加瞭解故宮典藏文物的比率都維持九成

以上的好評水準【圖 3-21】

交叉分析發現參訪觀眾參觀故宮後的參訪收穫主要會因年齡及國籍的不

同而呈現顯著差異和其他人口特質則較無明顯關連【附表 27】

各年齡層中以 60 歲以上年長遊客肯定參訪故宮後對瞭解故宮典藏文物

收穫很多的比率最高(581)20-29 歲參訪客覺得參訪收穫很多的比率較低

(308)但表示有一些收穫的比率(663)則高於其他年齡層的參訪遊客

不同國籍遊客中以歐美遊客肯定參訪故宮後對瞭解故宮典藏文物收穫很

多的比率最高(667)大陸港澳遊客覺得參訪收穫很多的比率較低(280)

但表示有一些收穫的比率(696)則明顯高於本國和其他國籍的遊客

圖 3-21 故宮參訪觀眾參訪故宮後對故宮典藏文物的瞭解程度

372

593

26 10

377

589

28 060

20

40

60

80

收穫很多 有一些收穫 沒有收穫 無意見

95年 96年

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第 25 頁

二參訪觀眾對於參觀故宮的整體評價

整體來看高達近九成的參訪遊客對於故宮給予好評其中非常滿意者占

230649表示滿意合計滿意度達 879113遊客對故宮給予普通

的評價對參觀故宮不滿意(03)和非常不滿意(01)的比率合計只佔 04

03無意見【圖 3-22】

和去年的調查相較參訪遊客對故宮的整體滿意度較去年提昇 114 個百分

點好評由 765增加到 879評價普通和不滿意比率則較去年各減少 81

及 30 個百分點【圖 3-22】

圖 3-22 故宮參訪觀眾對故宮整體參訪滿意度評價變化

194

34

879

113

04

765

0

20

40

60

80

100

滿意 普通 不滿意

96年 95年

交叉分析發現參訪觀眾對故宮的整體評價主要會因國籍的不同而呈現顯

著差異和性別年齡教育程度及職業等人口特性則較無明顯關連【附表 28】

各國遊客中以大陸港澳及歐美遊客對故宮的整體好評最高滿意度都超過

九成本國及東南亞觀眾對故宮的整體滿意度則在八成五以上至於日韓觀眾的

評價相對較低但仍有 791對故宮給予好評

三對故宮待改善之服務及設施項目或相關建議

表 3-3 為本次調查故宮參訪觀眾針對故宮待改善的服務及設施項目等所提

出的相關建議其中以加強展示內容說明展場及參觀指引路線標示不清楚控

制參觀團體人數或數量及約束參觀遊客音量等建議獲得較多遊客的迴響與反

映是未來故宮相關單位應列為優先改善的項目

「96 年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 26 頁

表 3-3 故宮參訪遊客認為故宮待改善的服務及設施項目或相關建議 項目 次數 院區交通 增設臺北火車站直達故宮的公車路線 1 提供殘障者到故宮的交通便利性 1 故宮院區內人車分道不夠明顯 1 院區標示及設施 展場及參觀指引路線標示不夠清楚 8 洗手間太小及數量不足 5 展示間燈光太暗 3 廁所不夠清潔有異味 3 休憩座椅數量不足 3 餐飲部販賣物品宜改善 2 加強遊客參觀動線設計 2 門票收費太貴 2 展示間冷氣太冷 2 停車位太少停車不便 2 飲水機不足 1 增設計程車搭乘指引標示 1 洗手間標示指引不清楚 1 餐飲價格太貴 1 餐飲部內空調不夠 1 展示間通道太小 1 展覽規劃及導覽服務 加強展示內容說明豐富性 16 加強英語導覽介紹 5 希望可開放展品供遊客攝影 3 展品說明宜淺顯易懂 2 展品說明字體太小 2 展示文物數量太少 2 提供日語展品說明 2 提供西班牙語導覽介紹 1 提供展示說明資料供遊客取閱 1 標明展品文物產地出處 1 加強語音導覽說明 1 團體子母機導覽設施故障 1 館內導覽說明資料散落地上 1 語音導覽設施租借服務等待時間太久 1 參觀品質維護 控制參觀團體人數或數量 6 約束參觀遊客音量 6 規劃團體導覽參觀動線或時段安排 1 遊客太多宜控制參觀遊客數量 1 參觀團體未遵守參觀動線 1 故宮網站 故宮網站內容更新速度太慢 1 常收不到故宮電子報 1 展場服務 售票人員服務態度待改善 1 其他 增加遊客互動性質的活動 1

「96 年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 27 頁

第四章 國立故宮博物院觀眾意見調查性別專章分析

本章主要在分析不同性別參訪觀眾對故宮各項軟硬體參觀設施及服務品質

的意見差異調查結果分述如下

一故宮參訪觀眾性別結構

本次調查回收的有效問卷中以性別結構來看女性參訪觀眾多於男性女

性參訪觀眾占 531男性參訪觀眾比率為 469

從參觀頻率來看女性參訪觀眾首度造訪故宮的比率高於男性(616563

)男性參訪觀眾有 253距離上回參觀故宮已超過一年比率較女性多了 48

個百分點【附表 1】

二院區交通便利性

女性參訪觀眾有 542肯定故宮周邊交通的便利性747對於故宮院區

內的人行道路安全性感到滿意好評較男性參訪觀眾各少了 83 及 66 個百分

點女性參訪觀眾評價普通的比率則高於男性【表 4-1】

三院區標示及設施

在院區及展場設施標示的評價方面女性參訪觀眾有 732滿意故宮院區

設施指標766滿意展場內設施指標好評和男性參訪觀眾相當差距不超過

3個百分點【表 4-1】

從待改善的院區設施指標來看女性參訪觀眾希望改善展覽主廳(545)

及文獻大樓特展區(364)指標的比率較高男性期待優先改善停車場設施指標

的比率(267)則高於女性【附表 5】

對於尚待改善的展場設施指標女性參訪觀眾希望改善遊客步行動線(615

)及服務台(154)指標的比率高於男性男性參訪觀眾則對語音導覽租借

禁止攝影指標洗手間指標和餐飲及紀念品販售等展場設施指標的改善需求較

高【附表 7】

在展場空間的評價方面女性參訪觀眾滿意故宮展場空間規劃的比率和男性

相當(女性 813男性 795)但肯定展場空間清潔程度的比率則較男性高

「96 年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 28 頁

出 34 個百分點(女性 942男性 908)【表 4-1】

在公共空間區的評價方面故宮洗手間及休憩座椅的數量分獲 666及

566女性參訪觀眾的好評滿意度略低於男性參訪觀眾【表 4-1】

四展覽規劃

女性參訪觀眾對陳列室展示方式的滿意比率低於男性(女性 834男性

860)評價普通的比率則高於男性(女性 161男性 110)差異達統計

顯著水準【表 4-1】

在展覽內容的豐富性和展覽內容說明的評價方面則以女性參訪觀眾對展覽

內容豐富性(900)和展覽內容說明(695)的滿意度較高但差異未達統計顯

著水準【表 4-1】

五展場服務人員及導覽服務

對於各類展場服務人員服務態度(禮貌及熱忱)的評價有接觸這些展場服務

人員的女性參訪觀眾中除了對陳列室安管人員(758)及禮品餐飲部販售人

員(702)服務態度的好評各較男性少了 46 及 91 個百分點外在其他五類展

場服務人員服務態度的評價女性都和男性差不多差距不到2個百分點【表4-1】

六導覽設施租借及故宮網站

分析顯示女性參訪觀眾採團體形式參觀故宮的比率高於男性(女性 582

男性 500)男性參訪觀眾則有較高比率是以個人參觀形式參訪故宮(男

性 443女性 376)【附表 22】

導覽設施的使用評價方面無論是個人遊客對故宮提供的語音導覽租借服務

或團體遊客對於團體使用子母機導覽設施的使用評價都獲得八成以上女性參訪

觀眾的好評滿意度和男性參訪觀眾相當【表 4-1】

故宮網站的評價方面故宮參訪觀眾中有 321男性遊客曾至故宮網站

閱讀館藏文物相關資訊806對故宮網站內容表示滿意瀏覽故宮網站的比率

和對故宮網站的使用好評都較女性遊客明顯高出 108 及 189 個百分點差異均

達統計顯著水準【表 4-1】

七文化教育效應及整體滿意度

「96 年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 29 頁

從故宮的文化教育影響來看男性參訪觀眾肯定參訪故宮後對故宮典藏文

物的瞭解收穫很多的比率高於女性(男性 411女性 347)女性參訪觀眾

認為有一些收穫者則多於男性(女性 616男性 560)【表 4-1】

整體來看男性參訪觀眾對於參觀故宮的整體滿意度達 908女性參訪

觀眾的整體好評則占 855統計差異檢定分析顯示參訪觀眾對故宮的整體

評價不因性別的不同而呈現顯著差異【表 4-1】

「96 年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 30 頁

表 4-1 國立故宮博物院參訪觀眾意見調查結果彙整表依性別分(單位)

調查項目 男性參訪觀眾 女性參訪觀眾 一故宮院區交通 滿意 普通 不滿意 滿意 普通 不滿意

周邊交通工具便利性 625 211 51 542 237 50 院區內道路安全性 813 158 09 747 234 08 二故宮院區標示及設施 滿意 普通 不滿意 滿意 普通 不滿意

院區設施指標 759 196 45 732 234 29 展場內設施指標 774 182 36 766 189 34 展場空間規劃 795 185 18 813 166 21 洗手間數量 720 217 48 666 268 50 休憩座椅數量 583 324 68 566 355 63 展場空間清潔程度 908 71 09 942 47 03 三故宮展覽規劃 滿意 普通 不滿意 滿意 普通 不滿意

展覽內容豐富性 887 101 06 900 95 05 陳列室展示方式 860 110 18 834 161 03 展覽內容說明 655 274 57 695 250 50 四故宮展場服務人員及導覽服務 滿意 尚可 不滿意 滿意 尚可 不滿意

售票人員服務態度（有接觸者） 839 161 00 831 160 09 寄物處服務人員態度（有接觸者） 808 192 00 799 193 07 收票人員服務態度（有接觸者） 821 169 10 831 169 00 服務台人員服務態度（有接觸者） 838 162 00 821 172 07 陳列室安管人員服務態度（有接觸者） 804 192 04 758 231 11 導覽解說人員服務態度（有接觸者） 830 162 08 811 185 04 禮品餐飲部販售人員（有接觸者） 793 195 12 702 286 12 五導覽設施租借及故宮網站 滿意 普通 不滿意 滿意 普通 不滿意

個人語音導覽租借服務 812 ---- 74 825 ---- 77 團體子母機導覽設施 875 ---- 54 891 ---- 63 故宮網站內容 806 93 00 617 259 37

收穫很多有些收穫沒有收穫收穫很多 有些收穫沒有收穫五參訪故宮後對典藏文物的瞭解

411 560 27 347 616 29 滿意 普通 不滿意 滿意 普通 不滿意

六故宮整體參訪滿意度 908 83 06 855 139 03

註性別變項卡方檢定達顯著水準 Plt05 的調查項目以rsquorsquo表示

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第 31 頁

第五章 結論與建議

第一節 結論

一觀眾組成

1 故宮現場觀眾以青壯年高學歷者居多本國遊客以台北縣市民眾為主

從故宮現場觀眾組成來看女性參訪觀眾略多於男性分別為 531比 469

年齡分佈以 20-39 歲的青壯年為主從教育程度區分逾五成參訪觀眾擁有

大學以上學歷本國遊客中則以居住在台北縣市的民眾居多

2 故宮現場觀眾逾六成為外籍遊客本國遊客人潮出現在週末下午

本次回收的有效問卷中逾六成（646）為外籍遊客344為本國遊客

組成結構和去年相當其中外籍遊客以日本遊客占最多數比率為 221

大陸港澳遊客（174）東南亞遊客(107)及歐美遊客(101)居次進一

步分析發現外籍遊客參觀故宮的時間較不受日期與時段所影響但本國遊客則

較明顯集中於週末下午時段拜訪故宮

3日本遊客較去年略減大陸港澳遊客相對成長

和去年的調查相比今年故宮現場遊客除了具「年輕高學歷集中於北部

縣市」的人口特徵外故宮新館開張後也吸引不少大陸港澳遊客參訪比率較去

年增加 96 個百分點日韓遊客則相對下滑比率由去年的 382降至今年的

221

4 近六成遊客首次參觀故宮較去年增加 54 個百分點

受訪遊客中591是第一次造訪故宮較去年的調查多了 54 個百分點

顯示新館開張後吸引與開發了更多新遊客的到訪此外約有一成左右的人是上

次參觀迄今不到半年的常客43上次參觀故宮的時間在一年內222距離

上回參觀已超過一年另有 23不記得確切時間

二院區交通便利性

「96 年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 32 頁

1 近六成遊客肯定市區到故宮的交通便利好評和去年調查相當

調查發現參訪觀眾對故宮周邊交通便利性的看法一年來變化不大有 581

參訪民眾認為從臺北市到故宮博物院的交通運輸便利225感覺普通只有

50的人抱怨交通不便

2院內人行道路安全獲得逾七成遊客好評滿意度較去年成長 45 個百分點

行走於故宮院區內的道路安全性方面則有 777參訪觀眾肯定院內人行

安全198感覺普通僅 08抱怨道路規劃不夠安全

和去年的調查相較參訪觀眾對於故宮院內道路安全性的滿意度成長了 45

個百分點評價普通及不滿意的比率則較去年減少 20 及 23 個百分點顯示一

年來故宮在改善院內人行安全方面的努力已更獲參訪觀眾的肯定

三院區標示及設施

1 故宮院區設施和展場內設施指標分獲 745及 769遊客好評500認為

應加強改善的院區設施指標為展覽主廳指標520認為遊客步行動線是最

需改善的展場設施指標

調查顯示故宮院區設施指標和展場內設施指標分獲 745及 769參訪

觀眾的好評評價普通者各占 216及 186不滿意比率則都低於 4

不滿意故宮院區設施指標的參訪觀眾中有 500認為應優先加強改善展

覽主廳指標比率最高其次分別是文獻大樓特展區指標(231)及停車場指標

(192)等

不滿意故宮展場內設施指標的參訪觀眾則有 520認為遊客步行動線是

最需優先改善的展場設施指標比率最高其次依序分別是語音導覽租借(200

)陳列室入口指標(160)服務台指標(120)禁止攝影標示(120)

洗手間指標(120)售票處指標(80)及餐飲紀念品販售指標(40)等

2 逾八成遊客肯定故宮展場空間規劃及清潔程度洗手間及休憩座椅數量則分

獲 691及 574遊客好評

故宮展場空間的評價方面調查發現故宮展場空間清潔程度獲得九成以上

「96 年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 33 頁

參訪觀眾的好評滿意度達 926至於展場空間規劃則獲得 804參訪觀眾

的肯定175評價普通僅 19不滿意

在公共空間的評價方面參訪觀眾對於故宮洗手間及休憩座椅的數量均以好

評居多滿意度各占 691及 574只有 49抱怨洗手間數量不夠66

覺得休憩座椅數量太少評價普通者各占 244及 341

四展覽規劃

1 逾八成五遊客肯定故宮展覽展覽內容的豐富性及陳列室展示方式展覽內容

說明則獲得 676遊客好評

對於故宮的展覽規劃不論是展覽內容的豐富性或陳列室展示方式都獲得

八成五以上參訪觀眾的肯定只有 06覺得內容不夠豐富10不滿意陳列

室的展示方式相較之下則以展覽內容說明的評價較有改善空間676滿意

261評價普通53不滿意

2 故宮展覽內容豐富性陳列室展示方式和展覽內容說明等三項展覽規劃指標

方面的好評都較去年成長 52 至 143 個百分點

和去年的調查相比故宮無論在展覽內容豐富性陳列室展示方式或展覽內

容說明等三項展覽規劃指標方面的好評都較去年明顯成長其中以陳列室展示方

式的好評增加最多滿意度由去年的 703上升到今年的 846至於展覽內

容豐富性及展覽內容說明的好評則各較去年增加了 85 及 54 個百分點

五故宮展場服務人員及導覽服務

1各類展場服務人員與觀眾的接觸率都在七成以上

由於服務性質不同各類展場服務人員與遊客的接觸率並不相同根據受訪

者自填的答案各類服務人員的接觸率依序為售票人員（880）收票人員（867

）服務台人員（785）陳列室安管人員（771）寄物處人員（739）

導覽解說人員（730）與禮品餐飲部販售人員（703）等

2七類展場服務人員的服務態度獲得逾七成遊客的好評滿意度多較去年提昇

「96 年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

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調查發現曾接觸各類展場服務人員的民眾中對於展場服務人員服務態度

的評價以售票人員最獲好評滿意度達 834其次依序為服務台人員(829

)收票人員(826)導覽解說人員(820)寄物處人員(803)陳列

室安管人員(781)及禮品餐飲部販售人員(748)

和去年的調查相較參訪觀眾對其中五類展場服務人員服務態度的好評都較

去年提昇其中以服務台人員收票人員及陳列室安管人員服務態度的滿意度

增加最多好評都較去年的調查增加 10 個百分點以上寄物處人員及售票人員

的服務態度好評則較去年各增加了 80 及 75 個百分點

六導覽設備租借及故宮網站

1 個人語音導覽服務及團體子母機導覽設施皆獲得八成以上遊客的好評

故宮參訪觀眾中有 408遊客是屬於個人參觀形式543遊客則是跟

著公司行號學校或旅行團等團體前來故宮參觀

對於故宮導覽設施的使用評價無論是個人遊客對故宮提供的語音導覽租借

服務或團體遊客對於團體子母機導覽設施的使用好評都超過八成滿意度各達

818及 884僅 75的個人遊客對語音導覽租借服務不滿意59的團

體遊客不滿意團體子母機導覽設施

2 故宮網站使用者對故宮網站內容的評價以好評居多滿意度達 725

故宮參訪觀眾中有 264的遊客來故宮參訪前曾至故宮網站閱讀館藏

文物相關資訊這些曾上網瀏覽故宮網站的參訪觀眾對於故宮網站內容的評價以

好評居多滿意度達 725164評價普通只有 16不滿意

七文化教育效應與整體滿意度

1 故宮整體滿意度達 879好評較去年提昇 114 個百分點

整體來看有 879參訪遊客對於故宮給予好評113遊客評價普通

不滿意比率只占 04和去年的調查相較參訪遊客對故宮的整體滿意度較去

年提昇 114 個百分點好評由 765增加到 879評價普通和不滿意比率則

較去年各減少 81 及 30 個百分點

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2 逾九成遊客對參訪故宮後的收穫持肯定態度好評維持去年水準

調查發現377參訪觀眾表示在參訪故宮後對故宮典藏文物的瞭解收穫

很多589認為有一些收穫合計有 966遊客對於參訪故宮的收穫持肯定

態度好評和去年的調查相當只有 28的人覺得完全沒有收穫06無意

見

3 故宮參訪觀眾對故宮待改善的服務及設施項目所提出的主要建議包括加強展

示內容說明展場及參觀指引路線標示不清楚控制參觀團體人數或數量及

約束參觀遊客音量等

在故宮參訪觀眾對故宮待改善的服務及設施項目等所提出的各項相關建議

中以加強展示內容說明展場及參觀指引路線標示不清楚控制參觀團體人數

或數量及約束參觀遊客音量等建議獲得較多遊客的迴響與反映是未來故宮相關

單位應列為優先改善的項目

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第二節 建議

一繼續宣傳故宮新館改建進度吸引本國遊客重遊

從現場觀眾參觀故宮的頻率來看首次參觀故宮者較去年增加了 54 個百分

點顯示故宮新館已吸引及開發了更多新遊客的到訪不過從本國遊客所占比

率較去年略減 17 個百分點的趨勢來看新館開張對吸引本國民眾回流仍有相當

努力的空間

完成故宮新館改建工程無疑地是目前提昇故宮優良形象及吸引觀眾回流的當

務之急建議故宮應持續宣傳故宮新館改建進度來爭取更多國內民眾的參與

提昇民眾再來故宮參觀的意願

二優先改善展覽主廳指標及遊客步行動線指標提昇故宮參觀品質

本次關於故宮院區及展場設施指標的調查指出故宮院區及展場設施的各項

標示都獲得不少民眾的肯定

不過調查也發現不滿意故宮院區設施指標的參訪觀眾中有 500認

為應優先加強改善展覽主廳指標不滿意故宮展場內設施指標的參訪觀眾則有

520認為遊客步行動線是最需優先改善的展場設施指標

建議故宮能優先加強改善展覽主廳和遊客步行動線等指標的呈現方式讓參

訪民眾能更清楚地看到這些設施標示以利遊客於故宮院區及展場內的參觀指

引進一步提昇故宮的參觀品質

三加強改善展覽內容說明的豐富性提昇更優質的展覽服務

調查結果顯示在故宮展覽規劃方面相較於展覽內容的豐富性及陳列室展

示方式都獲得八成五以上參訪觀眾的肯定展覽內容說明僅獲得 676的好

評評價明顯較有改善空間

此外從參訪觀眾對故宮待改善服務及設施項目等所提出的各項相關建議

中以加強展示內容說明的豐富性獲得最多民眾的回應來看也反映了展示內容

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說明是不少參訪觀眾認為故宮亟待改善的設施項目

建議故宮能從說明文字是否淺顯易懂及說明資訊是否詳盡等角度逐一檢視

目前故宮展品說明的呈現內容與方式加強改善展覽內容說明的豐富性以符合

參訪遊客的期待與需求提昇更優質的展覽服務

四加強教育訓練與積極查核提昇展場服務人員的服務品質

對於前來故宮的參訪民眾來說展場服務人員是民眾最先接觸的對象其服

品質良窳往往也決定了參訪觀眾對於故宮的第一印象

調查發現各類展場服務人員的服務態度雖獲得不少好評且滿意度多較去

年提昇但相對來說則以禮品餐飲服務人員和展場秩序維護人員的服務態度

好評較有改善和努力的空間

為持續維持並提昇展場服務人員的服務品質建議故宮能優先針對這些服務

態度較應改善的部分透過定期的教育訓練和加強查核等方式積極改進並鼓勵

展場服務人員朝向更高滿意度的目標邁進才能有效提昇民眾對故宮精進服務品

質的印象

五加強故宮網站宣導及提昇網站瀏覽率充分發揮故宮網站效益

從調查結果來看故宮網站內容雖獲得七成以上使用者的好評但僅不到三

成的遊客來故宮參訪前會至故宮網站閱讀館藏文物相關資訊故宮網站瀏覽比

率仍有相當的成長空間

建議故宮應加強宣導故宮網站內容將備獲使用者好評的故宮網站積極推銷

出去並善加利用網路資源將故宮新館改建訊息及最新的展覽資訊等主動透過

網路傳遞出去不僅有益於提昇民眾瀏覽故宮網站的比率在網路資源日益普及

的趨勢下進一步爭取和提昇民眾前來故宮參訪的興趣以充分發揮故宮網站的

效益

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附錄一

國立故宮博物院觀眾意見調查

結果彙整及各題百分比

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「國立故宮博物院參訪觀眾滿意度面訪調查」結果彙整表 (單位)

一故宮院區交通 滿意 普通 不滿意 周邊交通工具便利性 581 225 50 院區內道路安全性 777 198 08 二故宮院區標示及設施 滿意 普通 不滿意 院區設施指標 745 216 36 展場內設施指標 769 186 35 展場空間規劃 804 175 19 洗手間數量 691 244 49 休憩座椅數量 574 341 66 展場空間清潔程度 926 59 05 三故宮展覽規劃 滿意 普通 不滿意 展覽內容豐富性 894 98 06 陳列室展示方式 846 137 10 展覽內容說明 676 261 53 四故宮展場服務人員及導覽服務 滿意 尚可 不滿意 售票人員服務態度（有接觸者） 834 160 05 寄物處服務人員態度（有接觸者） 803 193 04 收票人員服務態度（有接觸者） 826 169 05 服務台人員服務態度（有接觸者） 829 167 04 陳列室安管人員服務態度（有接觸者） 781 212 07 導覽解說人員服務態度（有接觸者） 820 174 06 禮品餐飲部販售人員（有接觸者） 748 241 12 五導覽設施租借及故宮網站 滿意 普通 不滿意 個人語音導覽租借服務 818 ---- 75 團體子母機導覽設施 884 ---- 59 故宮網站內容（曾瀏覽故宮網站者） 725 164 16

收穫很多 有一些收穫 沒有收穫 六參訪故宮後對典藏文物的瞭解

377 589 28 滿意 普通 不滿意

七故宮整體參訪滿意度 879 113 04

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「國立故宮博物院參訪觀眾滿意度面訪調查」各題結果百分比

A院區交通 A1 您認為目前從台北市到故宮博物院的各項交通工具是否便利 非常便利 184 便利 397 普通 225 不方便 50 不清楚 134

A2 您對於在故宮院區內行走的道路安全性是否滿意 非常滿意 230 滿意 547 普通 198 不滿意 08

B院區標示及設施

B1 您對於故宮院區設施指標（如展覽主廳文獻大樓特展區停車場指標等）的看法

非常滿意 203 滿意 542 普通 216 不滿意(續答B1-1) 35 非常不滿意(續答B1-1) 01

B1-1【不滿意者】請問您認為還有待改善的院區設施指標是

展覽主廳指標 500 文獻大樓特展區指標 231 停車場指標 192 其他 192

B2 您對於故宮展場內設施指標（如展場入口售票處語音導覽租借處等）的看法

非常滿意 187 滿意 582 普通 186 不滿意(續答B2-1) 31 非常不滿意(續答B2-1) 04

B2-1【不滿意者】請問您認為還有待改善的展場設施指標是

售票處指標 80 服務台指標 120 陳列室入口指標 160

禁止攝影標示 120 洗手間指標 120 遊客步行動線 520

語音導覽租借 200 餐飲及紀念品販售 40 其他 120

B3 您對於故宮博物院展場空間規劃的評價是

非常滿意 230 滿意 574 普通 175 不滿意 15 非常不滿意 04 其它 00

B4 您對於故宮洗手間數量的評價是

非常滿意 222 滿意 469 普通 244 不滿意 46 非常不滿意 03 其它 07

B5 您對於故宮休憩座椅數量的評價是

非常滿意 128 滿意 446 普通 341 不滿意 63 非常不滿意 03 其它 07

B6 您對於故宮展場空間清潔程度的評價是

非常滿意 444 滿意 482 普通 59 不滿意 04 非常不滿意 01 其它 00

C展覽規劃 C1 請勾選您對於故宮博物院展覽規劃的評價

非常滿意 滿意 普通 不滿意 非常不滿意

展覽內容豐富性 342 552 98 06 00 陳列室展示方式 282 564 137 10 00 展覽內容說明 237 439 261 47 06

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D展場服務人員及導覽服務 D1 請勾選您對於故宮展場服務人員服務態度(禮貌熱忱)的評價

接觸者的評價 接觸率

非常滿意 滿意 尚可 不滿意 非常不滿

意 售票人員服務態度 880 263 571 160 05 00 寄物處服務人員態度 739 242 561 193 04 00 收票人員服務態度 867 262 564 169 05 00 服務台人員服務態度 785 276 553 167 02 02 陳列室安管人員服務態度 771 241 540 212 07 00 導覽解說人員 730 277 543 174 06 00 禮品餐飲部販售人員 703 189 559 241 12 00

E導覽設備租借及故宮網站 E1 您是屬於以下哪一種參觀形式

個人 408 rarr請問您對於故宮提供語音導覽租借服務滿不滿意 滿意 818 不滿意 75 無意見 106

團體 543 rarr請問您對於使用團體子母機導覽設施滿不滿意 滿意 884 不滿意 59 無意見 57

E2 請問在您來故宮博物院參訪前您是否先至故宮博物院網站閱讀館藏文物相關資訊

有(續答 E2-1) 264 沒有 736

E2-1【曾瀏覽故宮網站者】您對於故宮博物院網站內容的評價

非常滿意 169 滿意 556 普通 164 不滿意 16 非常不滿意 00

F文化教育效應及整體施政滿意度

F1 本次參訪您對於故宮典藏文物的瞭解程度是

收穫很多 377 有一些收穫 589 完全沒有收穫 28

F2您這次來故宮的整體施政滿意程度

非常滿意 230 滿意 649 普通 113 不滿意 03 非常不滿意 01

F3 請寫下您認為故宮待改善之服務及設施項目或相關建議

請參閱第 26頁相關開放問項調查結果整理資料

G受訪者基本資料

G1 這一次您參觀故宮的展覽大約距離上一次多久了

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一個月內 38 半年內 78 一年內 43 一年以上 228 這是第一次來 591

其他 13

G2 請問您的年齡是

19歲或以下 82 20-29 歲 240 30-39 歲 242 40-49 歲 175 50-59 歲 158 60 歲或以上 103

G3 請問您的教育程度是

小學 25 初中國中 95 高中高職 235 專科 116 大學 394 研究所以上 133

G4 請問您的職業

高階主管自由業企業負責人 246 職員或勞工 288 教師 57 學生 137 家務工作 70 公務人員 80 退休人士 68 其他 43

G5 請問您的居住地區

台北市 94 台北縣 73 宜蘭 06 桃園 29 新竹 29 苗栗 07 台中 28 南投 04 彰化 03 雲林 03 嘉義 03 台南 21 高雄 08 屏東 00 澎湖 18 花蓮 01 台東 00 基隆 17 金門 00 馬祖 00 港澳 78 大陸 96 新加坡 36 馬來西亞 71 韓國 06 日本 215 歐美 101 其他 43

G6 請問您的性別 男性 469 女性 531

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附錄二

故宮博物院現場觀眾意見交叉表

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附表 1 這一次您參觀故宮的展覽大約距離上一次多久了 合計 一個月 半年內 一年內 一年以 第一次 其他 內 上 來 全體 1000 38 78 43 228 591 23 性別 男性 1000 45 80 39 253 563 21 女性 1000 32 76 47 205 616 24 年齡 19 歲或以下 1000 51 102 34 136 644 34 20-29 歲 1000 17 70 52 180 663 17 30-39 歲 1000 58 104 58 243 509 29 40-49 歲 1000 72 48 56 200 608 16 50-59 歲 1000 18 80 18 274 575 35 60 歲或以上 1000 00 68 14 351 568 00 教育程度 小學 1000 111 56 56 111 667 00 初中國中 1000 44 29 29 221 662 15 高中高職 1000 12 83 18 190 661 36 專科 1000 24 60 24 277 590 24 大學 1000 39 89 53 220 578 21 研究所以上 1000 74 95 84 305 442 00 職業 主管或企業負責人 1000 57 68 40 210 614 11 職員或勞工 1000 24 83 44 252 568 29 教師 1000 49 122 24 195 610 00 學生 1000 20 112 82 143 622 20 家務工作 1000 20 20 40 200 700 20 公務人員 1000 53 70 53 281 509 35 退休人士 1000 00 82 20 408 490 00 其他 1000 129 65 00 161 581 65 國籍 本國觀眾 1000 77 175 93 358 264 33 大陸港澳觀眾 1000 00 56 08 136 776 24 東南亞觀眾 1000 26 26 26 130 792 00 日韓觀眾 1000 13 13 13 165 772 25 歐美觀眾 1000 56 28 28 236 653 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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附表 2 您認為目前從台北市到故宮博物院的各項交通工具是否便利 合計 便利 普通 不方便 不清楚 全體 1000 581 225 50 144 性別 男性 1000 625 211 51 113 女性 1000 542 237 50 171 年齡 19 歲或以下 1000 644 254 34 68 20-29 歲 1000 500 291 76 134 30-39 歲 1000 584 243 64 110 40-49 歲 1000 624 160 40 176 50-59 歲 1000 655 142 18 186 60 歲或以上 1000 527 243 41 189 教育程度 小學 1000 778 167 00 56 初中國中 1000 588 265 59 88 高中高職 1000 565 262 06 167 專科 1000 578 253 12 157 大學 1000 599 184 60 156 研究所以上 1000 505 242 137 116 職業 主管或企業負責人 1000 614 188 40 159 職員或勞工 1000 534 277 29 160 教師 1000 610 122 98 171 學生 1000 612 255 82 51 家務工作 1000 460 320 60 160 公務人員 1000 719 175 53 53 退休人士 1000 673 143 41 143 其他 1000 484 161 97 258 國籍 本國觀眾 1000 675 215 77 33 大陸港澳觀眾 1000 664 176 40 120 東南亞觀眾 1000 636 247 26 91 日韓觀眾 1000 335 329 25 310 歐美觀眾 1000 597 125 42 236 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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附表 3 您對於在故宮院區內行走的道路安全性是否滿意 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 777 198 08 15 性別 男性 1000 813 158 09 21 女性 1000 747 234 08 11 年齡 19 歲或以下 1000 780 220 00 00 20-29 歲 1000 767 215 12 06 30-39 歲 1000 792 185 12 12 40-49 歲 1000 776 192 08 24 50-59 歲 1000 761 195 09 35 60 歲或以上 1000 797 189 00 14 教育程度 小學 1000 722 278 00 00 初中國中 1000 824 162 00 15 高中高職 1000 738 232 06 24 專科 1000 819 169 12 00 大學 1000 794 181 04 21 研究所以上 1000 747 221 32 00 職業 主管或企業負責人 1000 824 159 06 11 職員或勞工 1000 748 218 19 15 教師 1000 805 146 00 49 學生 1000 786 204 10 00 家務工作 1000 620 380 00 00 公務人員 1000 860 123 00 18 退休人士 1000 857 122 00 20 其他 1000 677 258 00 65 國籍 本國觀眾 1000 809 175 04 12 大陸港澳觀眾 1000 904 56 00 40 東南亞觀眾 1000 740 260 00 00 日韓觀眾 1000 608 361 25 06 歐美觀眾 1000 833 139 14 14 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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附表 4 您對於故宮院區設施指標（如展覽主廳文獻大樓特展區停

車場指標等）的看法 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 745 216 36 03 性別 男性 1000 759 196 45 00 女性 1000 732 234 29 05 年齡 19 歲或以下 1000 729 271 00 00 20-29 歲 1000 703 250 47 00 30-39 歲 1000 734 249 12 06 40-49 歲 1000 728 232 40 00 50-59 歲 1000 788 142 71 00 60 歲或以上 1000 838 108 41 14 教育程度 小學 1000 833 167 00 00 初中國中 1000 824 176 00 00 高中高職 1000 762 179 54 06 專科 1000 723 253 12 12 大學 1000 727 238 35 00 研究所以上 1000 716 221 63 00 職業 主管或企業負責人 1000 744 210 45 00 職員或勞工 1000 704 248 44 05 教師 1000 829 146 24 00 學生 1000 724 255 20 00 家務工作 1000 780 160 40 20 公務人員 1000 772 211 18 00 退休人士 1000 898 61 41 00 其他 1000 613 355 32 00 國籍 本國觀眾 1000 659 280 57 04 大陸港澳觀眾 1000 864 128 08 00 東南亞觀眾 1000 727 247 26 00 日韓觀眾 1000 703 241 51 06 歐美觀眾 1000 889 111 00 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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附表 5 【不滿意者】請問您認為還有待改善的院區設施指標是 展覽主廳 文獻大樓 停車場設 其他 指標 特展區指 施 標 全體 500 231 192 192 性別 男性 467 133 267 267 女性 545 364 91 91 年齡 20-29 歲 375 250 125 250 30-39 歲 500 00 500 00 40-49 歲 400 200 200 200 50-59 歲 625 125 250 125 60 歲或以上 667 667 00 333 教育程度 高中高職 444 00 444 111 專科 1000 00 00 00 大學 500 400 00 300 研究所以上 500 333 167 167 職業 主管或企業負責人 500 125 250 250 職員或勞工 333 222 333 111 教師 1000 00 00 00 學生 00 500 00 500 家務工作 500 500 00 500 公務人員 1000 00 00 00 退休人士 1000 500 00 00 其他 1000 00 00 00 國籍 本國觀眾 500 286 214 71 大陸港澳觀眾 00 00 00 1000 東南亞觀眾 500 00 500 00 日韓觀眾 625 250 125 250 註1本題為複選題不進行卡方檢定分析 2本題只問「不滿意故宮院區設施指標」的受訪者回答人數 26 人

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附表 6 您對於故宮展場內設施指標（如展場入口售票處語音導覽 租借處等）的看法 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 769 186 35 10 性別 男性 1000 774 182 36 09 女性 1000 766 189 34 11 年齡 19 歲或以下 1000 678 271 34 17 20-29 歲 1000 715 262 23 00 30-39 歲 1000 821 145 23 12 40-49 歲 1000 800 128 48 24 50-59 歲 1000 796 150 53 00 60 歲或以上 1000 757 189 41 14 教育程度 小學 1000 667 278 56 00 初中國中 1000 824 103 59 15 高中高職 1000 732 226 24 18 專科 1000 807 169 24 00 大學 1000 766 188 39 07 研究所以上 1000 789 168 32 11 職業 主管或企業負責人 1000 773 182 40 06 職員或勞工 1000 767 199 24 10 教師 1000 805 73 73 49 學生 1000 704 255 31 10 家務工作 1000 780 160 40 20 公務人員 1000 737 246 18 00 退休人士 1000 878 61 61 00 其他 1000 806 161 32 00 國籍 本國觀眾 1000 703 224 61 12 大陸港澳觀眾 1000 912 72 00 16 東南亞觀眾 1000 792 208 00 00 日韓觀眾 1000 658 266 63 13 歐美觀眾 1000 917 83 00 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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附表 7 【不滿意者】請問您認為還有待改善的展場設施指標是

售票處 服務台 陳列室 禁止攝 洗手間 遊客步 語音導 餐飲及 其他 無意見 指標 指標 入口指 影指標 指標 行指標 覽租借 紀念品 標 販售 全體 80 120 160 120 120 520 200 40 120 40 性別 男性 83 83 167 250 167 417 333 83 83 00 女性 77 154 154 00 77 615 77 00 154 77 年齡 19 歲或以下 500 00 00 00 500 500 00 00 00 00 20-29 歲 00 250 00 250 00 750 250 00 00 00 30-39 歲 250 250 250 00 00 250 00 00 250 00 40-49 歲 00 00 00 333 00 333 333 00 167 00 50-59 歲 00 00 333 00 00 667 167 00 167 167 60 歲或以上 00 333 333 00 667 667 333 333 00 00 教育程度 小學 1000 00 00 00 00 1000 00 00 00 00 初中國中 00 00 00 250 250 250 00 00 00 250 高中高職 00 00 500 250 00 250 500 00 00 00 專科 00 500 00 00 00 1000 00 00 00 00 大學 91 91 91 91 91 545 273 00 182 00 研究所以上 00 333 333 00 333 667 00 333 333 00 職業 主管或企業負責人 00 00 143 143 143 286 429 00 143 143 職員或勞工 00 200 00 200 00 1000 00 00 00 00 教師 00 00 00 00 00 333 00 00 667 00 學生 333 00 00 00 333 333 333 00 00 00 家務工作 500 500 500 00 00 500 00 00 00 00 公務人員 00 00 00 1000 00 00 00 00 00 00 退休人士 00 333 667 00 333 667 333 333 00 00 其他 00 00 00 00 00 1000 00 00 00 00 國籍 本國觀眾 67 133 200 133 133 600 133 67 67 67 日韓觀眾 100 100 100 100 100 400 300 00 200 00 註1本題為複選題不進行卡方檢定分析 2本題只問「不滿意故宮展場內設施指標」的受訪者回答人數 25 人

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附表 8 您對於故宮博物院展場空間規劃的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 804 175 19 01 性別 男性 1000 795 185 18 03 女性 1000 813 166 21 00 年齡 19 歲或以下 1000 729 254 17 00 20-29 歲 1000 797 174 29 00 30-39 歲 1000 786 197 17 00 40-49 歲 1000 776 184 32 08 50-59 歲 1000 858 133 09 00 60 歲或以上 1000 892 108 00 00 教育程度 小學 1000 722 278 00 00 初中國中 1000 853 147 00 00 高中高職 1000 810 167 24 00 專科 1000 771 217 12 00 大學 1000 809 167 21 04 研究所以上 1000 800 168 32 00 職業 主管或企業負責人 1000 801 170 23 06 職員或勞工 1000 772 209 19 00 教師 1000 902 73 24 00 學生 1000 786 194 20 00 家務工作 1000 840 160 00 00 公務人員 1000 754 228 18 00 退休人士 1000 918 82 00 00 其他 1000 806 129 65 00 國籍 本國觀眾 1000 776 191 33 00 大陸港澳觀眾 1000 896 104 00 00 東南亞觀眾 1000 740 247 13 00 日韓觀眾 1000 759 203 32 06 歐美觀眾 1000 861 139 00 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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附表 9 您對故宮洗手間數量的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 691 244 49 15 性別 男性 1000 720 217 48 15 女性 1000 666 268 50 16 年齡 19 歲或以下 1000 695 271 17 17 20-29 歲 1000 698 273 23 06 30-39 歲 1000 647 283 52 17 40-49 歲 1000 648 224 96 32 50-59 歲 1000 752 195 35 18 60 歲或以上 1000 757 176 68 00 教育程度 小學 1000 833 167 00 00 初中國中 1000 735 250 15 00 高中高職 1000 661 274 54 12 專科 1000 687 253 36 24 大學 1000 699 234 60 07 研究所以上 1000 674 221 53 53 職業 主管或企業負責人 1000 665 250 68 17 職員或勞工 1000 684 262 49 05 教師 1000 634 244 00 122 學生 1000 704 255 20 20 家務工作 1000 660 300 40 00 公務人員 1000 754 211 35 00 退休人士 1000 898 102 00 00 其他 1000 516 258 226 00 國籍 本國觀眾 1000 679 268 37 16 大陸港澳觀眾 1000 800 144 48 08 東南亞觀眾 1000 753 247 00 00 日韓觀眾 1000 557 310 120 13 歐美觀眾 1000 750 181 14 56 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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第 53 頁

附表 10 您對故宮休憩座椅數量的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 574 341 66 20 性別 男性 1000 583 324 68 24 女性 1000 566 355 63 16 年齡 19 歲或以下 1000 559 339 102 00 20-29 歲 1000 593 337 58 12 30-39 歲 1000 555 387 46 12 40-49 歲 1000 528 392 64 16 50-59 歲 1000 611 310 62 18 60 歲或以上 1000 608 203 108 81 教育程度 小學 1000 667 278 56 00 初中國中 1000 544 397 59 00 高中高職 1000 571 345 60 24 專科 1000 602 361 24 12 大學 1000 574 340 71 14 研究所以上 1000 558 284 105 53 職業 主管或企業負責人 1000 506 369 97 28 職員或勞工 1000 592 340 58 10 教師 1000 585 317 49 49 學生 1000 571 337 92 00 家務工作 1000 540 400 40 20 公務人員 1000 649 281 70 00 退休人士 1000 776 143 20 61 其他 1000 452 516 00 32 國籍 本國觀眾 1000 557 382 57 04 大陸港澳觀眾 1000 696 248 56 00 東南亞觀眾 1000 571 390 39 00 日韓觀眾 1000 481 411 51 57 歐美觀眾 1000 611 250 83 56 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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第 54 頁

附表 11 您對於故宮展場空間清潔程度的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 926 59 05 10 性別 男性 1000 908 71 09 12 女性 1000 942 47 03 08 年齡 19 歲或以下 1000 915 68 00 17 20-29 歲 1000 930 52 12 06 30-39 歲 1000 942 40 06 12 40-49 歲 1000 928 64 08 00 50-59 歲 1000 912 80 00 09 60 歲或以上 1000 905 68 00 27 教育程度 小學 1000 778 167 00 56 初中國中 1000 985 00 15 00 高中高職 1000 917 77 00 06 專科 1000 904 60 24 12 大學 1000 936 50 00 14 研究所以上 1000 916 74 11 00 職業 主管或企業負責人 1000 926 63 06 06 職員或勞工 1000 937 44 15 05 教師 1000 951 24 00 24 學生 1000 918 71 00 10 家務工作 1000 960 20 00 20 公務人員 1000 912 70 00 18 退休人士 1000 898 102 00 00 其他 1000 871 97 00 32 國籍 本國觀眾 1000 911 73 12 04 大陸港澳觀眾 1000 976 24 00 00 東南亞觀眾 1000 922 52 00 26 日韓觀眾 1000 911 70 06 13 歐美觀眾 1000 917 56 00 28 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 55 頁

附表 12 您對於故宮博物院 展覽內容豐富性 的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 894 98 06 03 性別 男性 1000 887 101 06 06 女性 1000 900 95 05 00 年齡 19 歲或以下 1000 881 119 00 00 20-29 歲 1000 930 64 06 00 30-39 歲 1000 867 121 06 06 40-49 歲 1000 864 128 00 08 50-59 歲 1000 903 88 09 00 60 歲或以上 1000 919 68 14 00 教育程度 小學 1000 944 56 00 00 初中國中 1000 882 118 00 00 高中高職 1000 911 89 00 00 專科 1000 928 60 12 00 大學 1000 887 99 07 07 研究所以上 1000 853 137 11 00 職業 主管或企業負責人 1000 841 142 11 06 職員或勞工 1000 908 78 10 05 教師 1000 902 98 00 00 學生 1000 898 102 00 00 家務工作 1000 940 60 00 00 公務人員 1000 912 88 00 00 退休人士 1000 959 41 00 00 其他 1000 839 161 00 00 國籍 本國觀眾 1000 890 106 04 00 大陸港澳觀眾 1000 904 96 00 00 東南亞觀眾 1000 896 91 00 13 日韓觀眾 1000 886 95 13 06 歐美觀眾 1000 903 83 14 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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第 56 頁

附表 13 您對於故宮博物院 陳列室展示方式 的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 846 137 10 07 性別 男性 1000 860 110 18 12 女性 1000 834 161 03 03 年齡 19 歲或以下 1000 831 169 00 00 20-29 歲 1000 820 169 06 06 30-39 歲 1000 838 145 12 06 40-49 歲 1000 832 152 08 08 50-59 歲 1000 876 106 09 09 60 歲或以上 1000 919 41 27 14 教育程度 小學 1000 722 278 00 00 初中國中 1000 824 162 15 00 高中高職 1000 827 161 00 12 專科 1000 892 96 00 12 大學 1000 855 128 11 07 研究所以上 1000 863 105 32 00 職業 主管或企業負責人 1000 847 125 11 17 職員或勞工 1000 820 160 10 10 教師 1000 902 98 00 00 學生 1000 827 173 00 00 家務工作 1000 820 180 00 00 公務人員 1000 860 123 18 00 退休人士 1000 939 41 20 00 其他 1000 871 97 32 00 國籍 本國觀眾 1000 841 142 16 00 大陸港澳觀眾 1000 880 112 08 00 東南亞觀眾 1000 831 143 00 26 日韓觀眾 1000 810 171 06 13 歐美觀眾 1000 917 83 00 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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第 57 頁

附表 14 您對於故宮博物院 展覽內容說明 的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 676 261 53 10 性別 男性 1000 655 274 57 15 女性 1000 695 250 50 05 年齡 19 歲或以下 1000 627 339 34 00 20-29 歲 1000 645 285 64 06 30-39 歲 1000 653 283 58 06 40-49 歲 1000 672 280 32 16 50-59 歲 1000 708 221 62 09 60 歲或以上 1000 797 122 54 27 教育程度 小學 1000 722 278 00 00 初中國中 1000 809 176 15 00 高中高職 1000 696 226 54 24 專科 1000 675 277 48 00 大學 1000 606 323 60 11 研究所以上 1000 737 189 74 00 職業 主管或企業負責人 1000 614 301 74 11 職員或勞工 1000 650 277 58 15 教師 1000 829 171 00 00 學生 1000 612 327 61 00 家務工作 1000 780 180 40 00 公務人員 1000 737 246 18 00 退休人士 1000 816 102 41 41 其他 1000 677 258 65 00 國籍 本國觀眾 1000 642 321 37 00 大陸港澳觀眾 1000 696 232 56 16 東南亞觀眾 1000 675 286 13 26 日韓觀眾 1000 595 266 120 19 歐美觀眾 1000 875 111 14 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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附表 15 您對於故宮博物院 售票人員服務態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 834 160 05 性別 男性 1000 839 161 00 女性 1000 831 160 09 年齡 19 歲或以下 1000 860 140 00 20-29 歲 1000 805 195 00 30-39 歲 1000 849 132 19 40-49 歲 1000 838 162 00 50-59 歲 1000 844 156 00 60 歲或以上 1000 828 172 00 教育程度 小學 1000 875 125 00 初中國中 1000 932 68 00 高中高職 1000 831 169 00 專科 1000 781 219 00 大學 1000 817 171 12 研究所以上 1000 872 128 00 職業 主管或企業負責人 1000 789 205 06 職員或勞工 1000 842 153 06 教師 1000 882 118 00 學生 1000 815 185 00 家務工作 1000 762 214 24 公務人員 1000 906 94 00 退休人士 1000 925 75 00 其他 1000 880 120 00 國籍 本國觀眾 1000 882 114 04 大陸港澳觀眾 1000 925 75 00 東南亞觀眾 1000 814 186 00 日韓觀眾 1000 630 362 08 歐美觀眾 1000 969 31 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過售票人員者為分析樣本回答人數 630 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

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附表 16 您對於故宮博物院 寄物處服務人員態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 803 193 04 性別 男性 1000 808 192 00 女性 1000 799 193 07 年齡 19 歲或以下 1000 932 68 00 20-29 歲 1000 767 233 00 30-39 歲 1000 800 193 07 40-49 歲 1000 842 158 00 50-59 歲 1000 790 210 00 60 歲或以上 1000 735 245 20 教育程度 小學 1000 867 133 00 初中國中 1000 915 85 00 高中高職 1000 815 185 00 專科 1000 746 254 00 大學 1000 768 223 09 研究所以上 1000 855 145 00 職業 主管或企業負責人 1000 723 277 00 職員或勞工 1000 793 207 00 教師 1000 931 69 00 學生 1000 833 167 00 家務工作 1000 744 231 26 公務人員 1000 935 65 00 退休人士 1000 931 69 00 其他 1000 762 190 48 國籍 本國觀眾 1000 890 110 00 大陸港澳觀眾 1000 977 23 00 東南亞觀眾 1000 859 141 00 日韓觀眾 1000 542 450 08 歐美觀眾 1000 909 68 23 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過寄物處人員者為分析樣本回答人數 529 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 60 頁

附表 17 您對於故宮博物院 收票人員服務態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 826 169 05 性別 男性 1000 821 169 10 女性 1000 831 169 00 年齡 19 歲或以下 1000 825 175 00 20-29 歲 1000 799 201 00 30-39 歲 1000 816 171 13 40-49 歲 1000 862 138 00 50-59 歲 1000 840 160 00 60 歲或以上 1000 831 153 17 教育程度 小學 1000 647 353 00 初中國中 1000 948 52 00 高中高職 1000 853 147 00 專科 1000 750 236 14 大學 1000 802 190 08 研究所以上 1000 865 135 00 職業 主管或企業負責人 1000 758 236 06 職員或勞工 1000 810 184 06 教師 1000 1000 00 00 學生 1000 791 209 00 家務工作 1000 800 200 00 公務人員 1000 900 100 00 退休人士 1000 923 51 26 其他 1000 920 80 00 國籍 本國觀眾 1000 866 126 09 大陸港澳觀眾 1000 948 52 00 東南亞觀眾 1000 826 174 00 日韓觀眾 1000 611 381 08 歐美觀眾 1000 968 32 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過收票人員者為分析樣本回答人數 621 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 61 頁

附表 18 您對於故宮博物院 服務台人員服務態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 829 167 04 性別 男性 1000 838 162 00 女性 1000 821 172 07 年齡 19 歲或以下 1000 873 109 18 20-29 歲 1000 847 153 00 30-39 歲 1000 826 174 00 40-49 歲 1000 859 141 00 50-59 歲 1000 815 173 12 60 歲或以上 1000 722 278 00 教育程度 小學 1000 813 188 00 初中國中 1000 929 54 18 高中高職 1000 836 156 08 專科 1000 838 162 00 大學 1000 787 213 00 研究所以上 1000 868 132 00 職業 主管或企業負責人 1000 766 234 00 職員或勞工 1000 825 169 06 教師 1000 912 88 00 學生 1000 843 145 12 家務工作 1000 711 289 00 公務人員 1000 898 102 00 退休人士 1000 944 56 00 其他 1000 905 95 00 國籍 本國觀眾 1000 904 92 05 大陸港澳觀眾 1000 941 59 00 東南亞觀眾 1000 851 134 15 日韓觀眾 1000 484 516 00 歐美觀眾 1000 920 80 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過服務台人員者為分析樣本回答人數 562 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 62 頁

附表 19 您對於故宮博物院 陳列室安管人員服務態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 781 212 07 性別 男性 1000 804 192 04 女性 1000 758 231 11 年齡 19 歲或以下 1000 923 58 19 20-29 歲 1000 738 262 00 30-39 歲 1000 738 241 21 40-49 歲 1000 859 141 00 50-59 歲 1000 753 247 00 60 歲或以上 1000 755 245 00 教育程度 小學 1000 867 133 00 初中國中 1000 857 143 00 高中高職 1000 789 203 08 專科 1000 727 258 15 大學 1000 755 236 09 研究所以上 1000 828 172 00 職業 主管或企業負責人 1000 667 326 07 職員或勞工 1000 768 226 06 教師 1000 964 36 00 學生 1000 852 136 12 家務工作 1000 750 225 25 公務人員 1000 854 146 00 退休人士 1000 919 81 00 其他 1000 682 318 00 國籍 本國觀眾 1000 879 106 15 大陸港澳觀眾 1000 929 71 00 東南亞觀眾 1000 734 266 00 日韓觀眾 1000 487 504 09 歐美觀眾 1000 841 159 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過陳列室安管人員者為分析樣本回答人數 552 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 63 頁

附表 20 您對於故宮博物院 導覽解說人員服務態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 820 174 06 性別 男性 1000 830 162 08 女性 1000 811 185 04 年齡 19 歲或以下 1000 957 43 00 20-29 歲 1000 805 187 08 30-39 歲 1000 838 162 00 40-49 歲 1000 849 151 00 50-59 歲 1000 750 237 13 60 歲或以上 1000 735 245 20 教育程度 小學 1000 875 125 00 初中國中 1000 960 40 00 高中高職 1000 835 157 08 專科 1000 778 222 00 大學 1000 792 208 00 研究所以上 1000 810 159 32 職業 主管或企業負責人 1000 760 232 08 職員或勞工 1000 779 208 13 教師 1000 900 100 00 學生 1000 904 96 00 家務工作 1000 757 243 00 公務人員 1000 918 82 00 退休人士 1000 900 100 00 其他 1000 826 174 00 國籍 本國觀眾 1000 897 98 05 大陸港澳觀眾 1000 908 92 00 東南亞觀眾 1000 809 176 15 日韓觀眾 1000 617 374 09 歐美觀眾 1000 900 100 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過導覽解說人員者為分析樣本回答人數 523 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 64 頁

附表 21 您對於故宮博物院 禮品餐飲部販售人員服務態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 748 241 12 性別 男性 1000 793 195 12 女性 1000 702 286 12 年齡 19 歲或以下 1000 791 209 00 20-29 歲 1000 746 246 09 30-39 歲 1000 746 246 07 40-49 歲 1000 778 211 11 50-59 歲 1000 681 319 00 60 歲或以上 1000 761 174 65 教育程度 小學 1000 800 200 00 初中國中 1000 804 196 00 高中高職 1000 752 222 26 專科 1000 787 197 16 大學 1000 704 286 10 研究所以上 1000 794 206 00 職業 主管或企業負責人 1000 656 313 31 職員或勞工 1000 788 212 00 教師 1000 862 138 00 學生 1000 740 247 14 家務工作 1000 686 286 29 公務人員 1000 826 174 00 退休人士 1000 903 97 00 其他 1000 500 500 00 國籍 本國觀眾 1000 806 183 11 大陸港澳觀眾 1000 840 160 00 東南亞觀眾 1000 705 295 00 日韓觀眾 1000 524 437 39 歐美觀眾 1000 878 122 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過禮品餐飲部販售人員者為分析樣本回答人數 503 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 65 頁

附表 22 您是屬於以下那一種的參觀方式 合計 個人 團體 無意見 全體 1000 408 543 49 性別 男性 1000 443 500 57 女性 1000 376 582 42 年齡 19 歲或以下 1000 458 525 17 20-29 歲 1000 471 494 35 30-39 歲 1000 399 572 29 40-49 歲 1000 368 552 80 50-59 歲 1000 336 584 80 60 歲或以上 1000 419 527 54 教育程度 小學 1000 278 611 111 初中國中 1000 221 735 44 高中高職 1000 292 643 65 專科 1000 434 530 36 大學 1000 418 532 50 研究所以上 1000 726 253 21 職業 主管或企業負責人 1000 381 557 63 職員或勞工 1000 388 568 44 教師 1000 512 439 49 學生 1000 520 469 10 家務工作 1000 320 620 60 公務人員 1000 368 579 53 退休人士 1000 469 469 61 其他 1000 323 613 65 國籍 本國觀眾 1000 589 382 28 大陸港澳觀眾 1000 200 776 24 東南亞觀眾 1000 195 805 00 日韓觀眾 1000 253 671 76 歐美觀眾 1000 736 167 97 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 66 頁

附表 23 【個人參觀者】請問您對於故宮提供語音導覽租借服務滿不滿意 合計 滿意 不滿意 無意見 全體 1000 818 75 106 性別 男性 1000 812 74 114 女性 1000 825 77 98 年齡 19 歲或以下 1000 963 00 37 20-29 歲 1000 852 86 62 30-39 歲 1000 826 58 116 40-49 歲 1000 804 43 152 50-59 歲 1000 658 105 237 60 歲或以上 1000 806 161 32 教育程度 小學 1000 1000 00 00 初中國中 1000 1000 00 00 高中高職 1000 918 41 41 專科 1000 833 83 83 大學 1000 771 102 127 研究所以上 1000 768 72 159 職業 主管或企業負責人 1000 776 134 90 職員或勞工 1000 800 75 125 教師 1000 619 95 286 學生 1000 922 39 39 家務工作 1000 938 00 63 公務人員 1000 714 95 190 退休人士 1000 913 43 43 其他 1000 1000 00 00 國籍 本國觀眾 1000 869 41 90 大陸港澳觀眾 1000 840 80 80 東南亞觀眾 1000 1000 00 00 日韓觀眾 1000 725 225 50 歐美觀眾 1000 660 94 245 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本題只問「以個人形式參觀故宮」的受訪者回答人數 292 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 67 頁

附表 24 【團體參觀者】請問您對於使用團體子母機導覽設施滿不滿意 合計 滿意 不滿意 無意見 全體 1000 884 59 57 性別 男性 1000 875 54 71 女性 1000 891 63 45 年齡 19 歲或以下 1000 871 97 32 20-29 歲 1000 894 35 71 30-39 歲 1000 929 51 20 40-49 歲 1000 841 87 72 50-59 歲 1000 864 45 91 60 歲或以上 1000 872 77 51 教育程度 小學 1000 909 91 00 初中國中 1000 860 100 40 高中高職 1000 926 46 28 專科 1000 864 23 114 大學 1000 873 60 67 研究所以上 1000 833 83 83 職業 主管或企業負責人 1000 908 61 31 職員或勞工 1000 889 34 77 教師 1000 889 111 00 學生 1000 913 65 22 家務工作 1000 871 97 32 公務人員 1000 848 61 91 退休人士 1000 783 43 174 其他 1000 895 105 00 國籍 本國觀眾 1000 883 64 53 大陸港澳觀眾 1000 887 31 82 東南亞觀眾 1000 855 81 65 日韓觀眾 1000 925 57 19 歐美觀眾 1000 833 167 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本題只問「以團體形式參觀故宮」的受訪者回答人數 389 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 68 頁

附表 25 請問在您來故宮博物院參訪前您是否先 至故宮博物院網站閱讀館藏文物相關資訊 有 沒有 全體 1000 264 736 性別 男性 1000 321 679 女性 1000 213 787 年齡 19 歲或以下 1000 322 678 20-29 歲 1000 203 797 30-39 歲 1000 341 659 40-49 歲 1000 280 720 50-59 歲 1000 177 823 60 歲或以上 1000 284 716 教育程度 小學 1000 333 667 初中國中 1000 265 735 高中高職 1000 238 762 專科 1000 229 771 大學 1000 262 738 研究所以上 1000 337 663 職業 主管或企業負責人 1000 295 705 職員或勞工 1000 218 782 教師 1000 463 537 學生 1000 306 694 家務工作 1000 200 800 公務人員 1000 263 737 退休人士 1000 286 714 其他 1000 129 871 國籍 本國觀眾 1000 341 659 大陸港澳觀眾 1000 304 696 東南亞觀眾 1000 247 753 日韓觀眾 1000 152 848 歐美觀眾 1000 167 833 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 69 頁

附表 26 【曾瀏覽故宮網站者】您對於故宮博物院網站內容的評價 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 725 164 16 95 性別 男性 1000 806 93 00 102 女性 1000 617 259 37 86 年齡 19 歲或以下 1000 684 105 00 211 20-29 歲 1000 571 343 00 86 30-39 歲 1000 746 136 51 68 40-49 歲 1000 771 86 00 143 50-59 歲 1000 750 200 00 50 60 歲或以上 1000 857 95 00 48 教育程度 小學 1000 667 00 00 333 初中國中 1000 889 111 00 00 高中高職 1000 750 150 00 100 專科 1000 579 316 00 105 大學 1000 703 162 41 95 研究所以上 1000 750 156 00 94 職業 主管或企業負責人 1000 750 135 19 96 職員或勞工 1000 644 267 22 67 教師 1000 842 105 00 53 學生 1000 700 133 00 167 家務工作 1000 600 200 100 100 公務人員 1000 733 67 00 200 退休人士 1000 857 143 00 00 其他 1000 750 250 00 00 國籍 本國觀眾 1000 714 190 12 83 大陸港澳觀眾 1000 605 211 00 184 東南亞觀眾 1000 895 53 00 53 日韓觀眾 1000 708 167 83 42 歐美觀眾 1000 750 167 00 83 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本題只問「曾瀏覽故宮網站」的受訪者回答人數 189 人

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附表 27 本次參訪您對於故宮典藏文物的瞭解程度是 合計 收穫很多 有一些收 完全沒有 無意見 穫 收穫 全體 1000 377 589 28 06 性別 男性 1000 411 560 27 03 女性 1000 347 616 29 08 年齡 19 歲或以下 1000 373 627 00 00 20-29 歲 1000 308 663 29 00 30-39 歲 1000 358 613 29 00 40-49 歲 1000 320 624 56 00 50-59 歲 1000 442 522 18 18 60 歲或以上 1000 581 378 14 27 教育程度 小學 1000 500 500 00 00 初中國中 1000 471 515 15 00 高中高職 1000 339 637 24 00 專科 1000 325 627 36 12 大學 1000 337 621 39 04 研究所以上 1000 516 463 11 11 職業 主管或企業負責人 1000 432 528 28 11 職員或勞工 1000 282 684 34 00 教師 1000 561 439 00 00 學生 1000 378 592 31 00 家務工作 1000 400 580 20 00 公務人員 1000 298 632 53 18 退休人士 1000 449 510 20 20 其他 1000 484 516 00 00 國籍 本國觀眾 1000 301 687 12 00 大陸港澳觀眾 1000 280 696 16 08 東南亞觀眾 1000 390 584 26 00 日韓觀眾 1000 405 519 76 00 歐美觀眾 1000 667 306 00 28 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 71 頁

附表 28 您這次來故宮的整體滿意程度 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 879 113 04 03 性別 男性 1000 908 83 06 03 女性 1000 855 139 03 03 年齡 19 歲或以下 1000 881 119 00 00 20-29 歲 1000 878 116 00 06 30-39 歲 1000 890 104 06 00 40-49 歲 1000 880 96 16 08 50-59 歲 1000 850 150 00 00 60 歲或以上 1000 905 95 00 00 教育程度 小學 1000 778 222 00 00 初中國中 1000 926 74 00 00 高中高職 1000 839 143 06 12 專科 1000 880 108 12 00 大學 1000 879 117 04 00 研究所以上 1000 937 63 00 00 職業 主管或企業負責人 1000 903 85 11 00 職員或勞工 1000 830 160 05 05 教師 1000 951 49 00 00 學生 1000 929 71 00 00 家務工作 1000 760 220 00 20 公務人員 1000 947 53 00 00 退休人士 1000 939 61 00 00 其他 1000 903 97 00 00 國籍 本國觀眾 1000 886 106 04 04 大陸港澳觀眾 1000 944 56 00 00 東南亞觀眾 1000 870 130 00 00 日韓觀眾 1000 791 196 13 00 歐美觀眾 1000 931 69 00 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 72 頁

附錄三

國立故宮博物院觀眾意見調查

英日文問卷

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 73 頁

National Palace Museum Visitorrsquos Satisfaction Survey

Dear visitors Welcome to the National Palace Museum We would first like to thank you for

spending approximately 3 minutes to fill out this questionnaire Your opinion will make a great difference to the quality of the exhibitions and service at the museum

Please check the answers that most represent your opinion after touring the museum If any part of the questionnaire is unclear please do not hesitate to contact our surveyors (those with a name tag) near the entranceexit of the museum who will be more than willing to provide assistance In appreciation for filling out the questionnaire we have prepared a beautiful gift for you Please remember to collect it from the survey collector after handing the questionnaire in Thank you again for your cooperation

National Place Museum

Transportation A1 Do you think the current Taipei transportation are convenient means to Museum

Very Convenient Convenient Acceptable Inconvenient Donrsquot know

A2 What is your opinion about the pedestrian traffic safety of the Musem

Very Good Good Acceptable Poor

Exhibition facilities and Signs B1 What is your opinion about the facilities and signs of the Museum (Direction signs of the Main BuildingSpecial Exhibition HallParking lot et al)

Very Good Good Acceptable Poor (Go on to B1-1) Very Poor (Go on to B1-1)

B1-1 In your opinion what parts need to be improved

Signs for Main Building Signs for Special Exhibition Hall Signs for Parking Lot

Others ___________________________ B2 What is your opinion about the facilities and signs of the exhibition area (Direction signs of Exhibition areaTicket and Information Desk et al)

Very Good Good Acceptable Poor (Go on to B2-1) Very Poor (Go on to B2-1)

B2-1 In your opinion what parts need to be improved

Signs for Ticket Counter Signs for Information Desk Signs for Main Entrance

Signs for photograph prohibited in exhibition halls Signs for Restroom

Pedestrian traffic pattern of the museum square Signs for Audio Guide

Signs for dining facilities amp gift shop Others _________

B3 What is your opinion about the Planning of Museum Exhibition Spaces

Very Good Good Acceptable PoorVery Poor Others _________

B4 What is your opinion about the sufficiency of the Lavatory of the Museum

Very Good Good Acceptable PoorVery Poor Others _________

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 74 頁

B5 What is your opinion about the sufficiency of rest benches of the Museum

Very Good Good Acceptable PoorVery Poor Others _________

B6 What is your opinion about the Exhibition Area Cleanliness of the Museum

Very Good Good Acceptable PoorVery Poor Others _________

Exhibition Planning C1 Please check the box that best represents your opinion on the exhibitions of the Museum

Very

GoodGood Acceptable Poor

Very

Poor

Diversity of the exhibition themes

Exhibiting ways in the exhibition rooms

Understandability and sufficiency of the

exhibition descriptions

Museum Staff and Guided Services

D1 Please check the box that best represents your opinion on the service(courtesy enthusiasm)of

the Museum staff

Very

GoodGood Acceptable Poor

Very

Poor

Not

Applicable

Ticket vendor

Checkroom personnel

Ticket collector

Information Desk personnel

Security personnel

Guide personnel

Dining and Giftshop personnel

Guided Services and Webpage

E1 Which one of the following visitor categories do you belong to

Individual rarr What is your opinion about the Audio Guide Services

Good Poor Donrsquot Know

Group rarr What is your opinion about the Group Tour System

Good Poor Donrsquot Know

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 75 頁

E2 Have you ever visited the website of the National Palace Museum before you visit here

Yes (Go on to E2-1) No

E2-1 What is your evaluation of the website

Very Good Good Acceptable Poor Very Poor

Others F1 What is your understandings about Antiques after you have visited here

Learned a lot Only a little bit No Gain

F2 Are you generally satisfied with this visit

Very satisfied Satisfied Acceptable Unsatisfied Very Unsatisfied

F3 Do you have any other suggestion for us

No Yes my suggestion is _____________________________________

Personal Info G1 When was the last time you visited the museum

less than a month less than 6 months less than a year

more than a year first time others ______________

G2 What is your age

19 or below 20-29 30-39 40-49 50-59 60 or above

G3 What is your educational level

Elementary school or below Junior high school Senior high school

Vocational school University Graduate institute or above

G4 What is your occupation

Senior manager self-employed business owner Employee or manual worker Teacher

Student Household work government employee

Retired Other ___________

G5 What is your nationality (please specify)

_______________________________________

G6 What is your gender

Male Female

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 76 頁

国立故宮博物院参観者満足度アンケート調査 参観者各位 国立故宮博物院へ参観に来て頂き有難う御座います5分程のお時間をお借

りしてこのアンケートにご協力して頂きたいと思います皆様の貴重なご意見を賜りまして故宮の今後の改善及びサービスの向上の参考とさせていただきます

実際に参観された感想によりあなたが思う最も適切な回答に丸を付けてください何か不明瞭な点がございましたら出入り口にいる係員(目印となるマークを付けています)にお問い合わせ下さい 心ばかりのプレゼントを用意しておりますのでアンケートにご記入後係りのものに渡しプレゼントを受け取ってくださいご協力有難う御座いました

国立故宮博物院 敬具A交通手段 A1 現在運行している台北市送迎交通手段は便利ですか 非常に便利 便利 普通 不便 分らない A2 故宮院内道路の安全性 非常に滿足 滿足 普通 不滿足

B館内の表示及び施設について B1 館内の施設表示（展示ホール文献ビル特別展示エリア駐車場表示など）についてどう思われますか

非常に満足 満足 まあまあ やや不満(B1-1へ) 非常に不満(B1-1へ)

B1-1【不満がある者】館内の改善すべき施設表示を教えてください

展示ホールの表示 文献ビル特別展示エリアの表示 駐車場の表示 そのほか____________

B2 館内の施設表示（展示会場の入り口チケット売り場音声案内レンタルコーナーなど）についてどう思われますか

非常に満足 満足 まあまあ やや不満(B2-1へ) 非常に不満(B2-1へ)

B2-1【不満がある者】館内の改善すべき施設表示を教えてください

チケット販売売り場の表示 インフォメーションセンターの表示 陳列室入口表示 撮影禁止表示 トイレ表示 来訪客の動線案内表示 音声案内レンタル表示 飲食及びお土産販売表示 その他______________

B3 本館の展示空間企画について評価してください

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

B4 本館のトイレ数について評価してください

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

B5 本館の控え室の席数について評価してください

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 77 頁

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

B6 本館の清潔さについて評価してください

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

C展示の企画について C1 本館の展示企画について当てはまる評価に印を付けてください

非常に 満足

満足 まあまあ やや不満 非常に 不満

展示内容の豊富さ 陳列室の展示方法 展示内容の説明

D 展示会場の係員及び案内サービスについて D1 故宮の展示スペースにいる係員の勤務態度（礼儀熱心さ）について評価してください

非常に

満足 満足 普通 不満

非常に

不満

会わな

かった

チケット売り場

チケット確認口

インフォメーションカウン

手荷物預かり所

展示室安全管理スタッフ

案内担当者

お土産飲食部の販売員

E案内設備のレンタルサービス及び本館のホームページについて E1 ご来訪は以下の何れかの形式に属しますか

個人rarrあなたは本館の案内設備のレンタルサービスに満足していますか 満足 不満

団体rarrあなたは団体用親機子機の案内設備に満足していますか 満足 不満

E2 本館のご来訪前本館のホームページへアクセスして関連情報をご覧になりましたか

はい(E2-1へ) いいえ

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 78 頁

E2-1【本館のホームページをご覧になった者】あなたは本館のホームページの内容についてどう思われますか

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

Fその他 F1 今回の見学には貴方が故宮博物院の所蔵文物に対する理解は だいぶ収穫あります すこし収穫あります ぜんぜんありません

F2 今回の故宮見学での全体的満足度

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

F3 本館が改善すべきサービス内容施設項目などの関連意見を教えてください

G 参観者基本資料 G1 前回故宮に来たのはいつですか

１ヶ月以内 半年以内 １年以内 １年以上前 今回が初めて その他 _____________________

G2 あなたの年齢について

19才以下 20-29才 30-39才 40-49才 50-59才 60才以上

G3 あなたの学歴について

小学校卒 中学校卒 高等学校卒 専門学校卒 大卒 大学院卒以上

G4 あなたの職業について

管理職自由業企業責任者 職員または社員 教師 学生 専業主婦

公務 員 既に退職 その他 ______________

G5 あなたの性別について 男性 女性

96 年國立故宮博物院觀眾意見調查分析報告

聯合行銷研究股份有限公司

民國九十六年十一月

「96 年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 18 頁

第五節 展場服務人員及導覽服務

對於前來故宮的參訪民眾來說展場服務人員是民眾最先接觸的對象其服

務品質良窳往往也決定了參訪觀眾對於故宮的第一印象重要性不言而喻本次

即針對售票收票服務台寄物處陳列室安全管理導覽解說及禮品餐飲部

等七類最可能與參訪參觀接觸的人員請民眾評價他們接觸這些展場服務人員服

務態度(禮貌熱忱)的感受以作為未來提昇故宮服務品質的參考

一故宮參訪觀眾對於展場服務人員的接觸情形

本次調查針對故宮展場服務人員的基本儀態與服務態度進行評價主要區分

為七類包括售票人員收票人員服務台人員寄物處人員陳列室安全管

理人員導覽解說人員及禮品餐飲部販售人員等

調查顯示由於服務性質不同各類展場服務人員與遊客的接觸率並不相

同但比率都超過七成【圖 3-15】

根據受訪者自填的答案各類服務人員的接觸率依序為售票人員（880）

收票人員（867）服務台人員（785）陳列室安管人員（771）寄物

處人員（739）導覽解說人員（730）與禮品餐飲部販售人員（703）

等【圖 3-15】

圖 3-15 故宮參訪觀眾接觸各類展場服務人員的情形

785 771739 730 703

880 867

0

20

40

60

80

100

售票人員 收票人員 服務台人員陳列室安管人員寄物處人員 導覽解說人員禮品餐飲部人員

「96 年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 19 頁

二故宮參訪觀眾對於展場服務人員服務態度的評價

對於各類展場服務人員服務態度(禮貌及熱忱)的評價有接觸這些展場服務

人員的參訪觀眾中除了陳列室安管人員及禮品餐飲部販售人員服務態度的好

評不到八成外其他五類展場服務人員的服務態度都獲得逾八成遊客的肯定

其中以售票人員的服務態度最獲好評滿意度達 834其次依序為服

務台人員(829)收票人員(826)導覽解說人員(820)寄物處人員

(803)陳列室安管人員(781)及禮品餐飲部販售人員(748)【圖

3-16】

不滿意展場服務人員服務態度的參訪觀眾比率都低於 2評價尚可者則介

於 160至 241之間【圖 3-16】

和去年的調查相較參訪觀眾對其中五類展場服務人員服務態度的好評都較

去年提昇 1其中以服務台人員收票人員及陳列室安管人員服務態度的滿意

度增加最多好評都較去年的調查增加 10 個百分點以上寄物處人員及售票人

員的服務態度好評則較去年各增加了 80 及 75 個百分點顯示故宮這一年來在

提昇展場服務人員服務品質方面所做的努力已獲得更多遊客的肯定與認同【圖

3-17】

交叉分析發現參訪觀眾對於故宮展場服務人員服務態度的評價主要會因

職業及國籍身份的不同而呈現顯著差異【附表 15 至附表 21】

職業差異方面則以教師公務人員及退休人士參訪觀眾對於故宮寄物處服

務人員收票人員陳列室安管人員及禮品餐飲部販售人員服務態度的好評較

高企業主管或負責人參訪觀眾的滿意度相對較低至於其他服務人員的服務態

度評價則沒有顯著差異

各國遊客中故宮展場服務人員的服務態度最獲大陸港澳遊客的好評滿意

度多達九成以上本國觀眾對故宮展場服務人員服務態度的好評介於 806至

904之間至於日韓遊客對於故宮展場服務人員服務態度的好評明顯較低滿

意度多低於六成五

1 由於去年的調查並未針對導覽解說人員和禮品餐飲部販售人員的服務態度進行評比故此兩

類展場服務人員的服務態度評價未列入調查趨勢比較分析中

「96 年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 20 頁

圖 3-16 故宮參訪觀眾對於展場服務人員服務態度的評價

803 781 748820829834 826

241212193174169167160

120704060504050

20

40

60

80

100

售票人員

服務台人員

收票人員

導覽解說人員

寄物處人員

陳列室安管人員

禮品餐飲部人員

滿意 尚可 不滿意

圖 3-17 故宮參訪觀眾對於展場服務人員服務態度滿意度評價變化

723 710 684759

712

781826829803834

0

20

40

60

80

100

售票人員 寄物處人員 服務台人員 收票人員 陳列室安管人員

95年 96年

「96 年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 21 頁

第六節 導覽設備租借及故宮網站

故宮博物院除了肩負收藏保存研究展示等功能外教育與文化推廣也

是重要職責由於故宮收藏展示品多涉及專業知識相較一般展覽而言民眾對

於導覽解說及故宮網站內容的需求較為殷切且導覽解說服務的水準亦可能影響

民眾參觀品質故為提升其服務品質的工作重點本次調查主要是針對相關導覽

設備租借服務及故宮網站的使用評價進行了解分述如下

一導覽設施使用評價

為了增進參訪觀眾對於故宮文物的暸解除了各類展覽文字說明外故宮也

依照遊客參觀形式的不同分別提供個人語音導覽租借服務並強制規定團體使用

子母機導覽服務

調查發現故宮參訪觀眾中有 408遊客是屬於個人參觀形式(單獨或和家

人親友前往故宮參觀)543遊客則是跟著公司行號學校或旅行團等團體

前來故宮參觀【圖 3-18】

圖 3-18 故宮參訪觀眾的參觀形式

408

543

0

20

40

60

80

100

個人 團體

交叉分析發現研究所以上高學歷參訪觀眾多採個人參觀形式參訪故宮

(726)高中職或以下學歷者則以團體形式參訪故宮的比率居多(逾六成)至

於本國籍及歐美遊客多採個人參觀形式參訪故宮大陸港澳日韓及東南亞等外

籍遊客則多以團體形式前來故宮參訪【附表 22】

「96 年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 22 頁

在導覽設施的使用評價方面無論是個人遊客對故宮提供的語音導覽租借服

務或團體遊客對於團體使用子母機導覽設施的使用好評都超過八成滿意度各達

818及 884僅 75的個人遊客對語音導覽租借服務不滿意59的團

體遊客不滿意團體子母機導覽設施【圖 3-19】

圖 3-19 故宮參訪觀眾對故宮導覽設施服務的評價

75 59106

57

818884

0

20

40

60

80

100

個人語音導覽服務 團體子母機導覽設施

滿意 不滿意 無意見

交叉分析發現個人遊客對語音導覽租借服務的評價會因年齡及國籍的不

同而呈現顯著差異團體遊客對團體子母機導覽設施的使用評價則不因各項人

口特性的不同而有明顯差異【附表 23 及附表 24】

年齡差異方面以 20 歲以下個人遊客對語音導覽租借服務的好評最高滿

意度達 96350-59 歲個人遊客因無意見比率較高好評相對較低但滿意度

仍逾六成(658)

各國遊客中以本國籍及大陸港澳東南亞的個人遊客對語音導覽租借服務

的好評較高滿意度都超過八成日韓個人遊客雖以好評居多(725)但不滿

意比率逾兩成(225)負面評價明顯高於本國籍及其他外籍個人遊客

二故宮網站內容使用評價

調查發現故宮參訪觀眾中有 264的遊客來故宮參訪前曾至故宮網

站閱讀館藏文物相關資訊這些曾上網瀏覽故宮網站的參訪觀眾對於故宮網站內

容的評價以好評居多滿意度達 725164評價普通只有 16不滿意

【圖 3-20】

「96 年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 23 頁

圖3-20 故宮參訪觀眾對故宮網站內容的評價

至故宮參訪前是否曾至故宮網站

閱讀館藏文物相關資訊

沒有

736

有

264

故宮網站內容使用評價

16

164

725

0

20

40

60

80

100

滿意 普通 不滿意

交叉分析發現故宮參訪觀眾至故宮參訪前上網瀏覽故宮網站的經驗會因

性別年齡職業及國籍的不同而呈現顯著差異【附表 25】

其中以男性30-39 歲教師及學生和本國籍遊客至故宮參訪前會上網

瀏覽故宮網站閱讀館藏相關文物資訊的比率較高女性50-59 歲操持家務工

作和日韓及歐美遊客曾上網瀏覽故宮網站的經驗相對較少

在故宮網站內容的使用評價方面除了男性故宮網站使用者對故宮網站內容

的好評明顯高於女性外(806617)參訪觀眾對故宮網站內容的使用評

價不因其他各項人口特質的不同而呈現顯著差異【附表 26】

「96 年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 24 頁

第七節 文化教育效應及整體滿意度

一故宮之文化教育效應

從故宮的文化教育影響來看有 377參訪觀眾表示在參訪故宮後對故

宮典藏文物的瞭解收穫很多589認為有一些收穫合計有 966遊客對於

參訪故宮的收穫持肯定態度只有 28的人覺得完全沒有收穫06無意見

【圖 3-21】

和去年的調查相比遊客在參訪故宮後對故宮典藏文物瞭解程度的看法大致

和去年的調查差不多肯定參訪故宮後更加瞭解故宮典藏文物的比率都維持九成

以上的好評水準【圖 3-21】

交叉分析發現參訪觀眾參觀故宮後的參訪收穫主要會因年齡及國籍的不

同而呈現顯著差異和其他人口特質則較無明顯關連【附表 27】

各年齡層中以 60 歲以上年長遊客肯定參訪故宮後對瞭解故宮典藏文物

收穫很多的比率最高(581)20-29 歲參訪客覺得參訪收穫很多的比率較低

(308)但表示有一些收穫的比率(663)則高於其他年齡層的參訪遊客

不同國籍遊客中以歐美遊客肯定參訪故宮後對瞭解故宮典藏文物收穫很

多的比率最高(667)大陸港澳遊客覺得參訪收穫很多的比率較低(280)

但表示有一些收穫的比率(696)則明顯高於本國和其他國籍的遊客

圖 3-21 故宮參訪觀眾參訪故宮後對故宮典藏文物的瞭解程度

372

593

26 10

377

589

28 060

20

40

60

80

收穫很多 有一些收穫 沒有收穫 無意見

95年 96年

「96 年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 25 頁

二參訪觀眾對於參觀故宮的整體評價

整體來看高達近九成的參訪遊客對於故宮給予好評其中非常滿意者占

230649表示滿意合計滿意度達 879113遊客對故宮給予普通

的評價對參觀故宮不滿意(03)和非常不滿意(01)的比率合計只佔 04

03無意見【圖 3-22】

和去年的調查相較參訪遊客對故宮的整體滿意度較去年提昇 114 個百分

點好評由 765增加到 879評價普通和不滿意比率則較去年各減少 81

及 30 個百分點【圖 3-22】

圖 3-22 故宮參訪觀眾對故宮整體參訪滿意度評價變化

194

34

879

113

04

765

0

20

40

60

80

100

滿意 普通 不滿意

96年 95年

交叉分析發現參訪觀眾對故宮的整體評價主要會因國籍的不同而呈現顯

著差異和性別年齡教育程度及職業等人口特性則較無明顯關連【附表 28】

各國遊客中以大陸港澳及歐美遊客對故宮的整體好評最高滿意度都超過

九成本國及東南亞觀眾對故宮的整體滿意度則在八成五以上至於日韓觀眾的

評價相對較低但仍有 791對故宮給予好評

三對故宮待改善之服務及設施項目或相關建議

表 3-3 為本次調查故宮參訪觀眾針對故宮待改善的服務及設施項目等所提

出的相關建議其中以加強展示內容說明展場及參觀指引路線標示不清楚控

制參觀團體人數或數量及約束參觀遊客音量等建議獲得較多遊客的迴響與反

映是未來故宮相關單位應列為優先改善的項目

「96 年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 26 頁

表 3-3 故宮參訪遊客認為故宮待改善的服務及設施項目或相關建議 項目 次數 院區交通 增設臺北火車站直達故宮的公車路線 1 提供殘障者到故宮的交通便利性 1 故宮院區內人車分道不夠明顯 1 院區標示及設施 展場及參觀指引路線標示不夠清楚 8 洗手間太小及數量不足 5 展示間燈光太暗 3 廁所不夠清潔有異味 3 休憩座椅數量不足 3 餐飲部販賣物品宜改善 2 加強遊客參觀動線設計 2 門票收費太貴 2 展示間冷氣太冷 2 停車位太少停車不便 2 飲水機不足 1 增設計程車搭乘指引標示 1 洗手間標示指引不清楚 1 餐飲價格太貴 1 餐飲部內空調不夠 1 展示間通道太小 1 展覽規劃及導覽服務 加強展示內容說明豐富性 16 加強英語導覽介紹 5 希望可開放展品供遊客攝影 3 展品說明宜淺顯易懂 2 展品說明字體太小 2 展示文物數量太少 2 提供日語展品說明 2 提供西班牙語導覽介紹 1 提供展示說明資料供遊客取閱 1 標明展品文物產地出處 1 加強語音導覽說明 1 團體子母機導覽設施故障 1 館內導覽說明資料散落地上 1 語音導覽設施租借服務等待時間太久 1 參觀品質維護 控制參觀團體人數或數量 6 約束參觀遊客音量 6 規劃團體導覽參觀動線或時段安排 1 遊客太多宜控制參觀遊客數量 1 參觀團體未遵守參觀動線 1 故宮網站 故宮網站內容更新速度太慢 1 常收不到故宮電子報 1 展場服務 售票人員服務態度待改善 1 其他 增加遊客互動性質的活動 1

「96 年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 27 頁

第四章 國立故宮博物院觀眾意見調查性別專章分析

本章主要在分析不同性別參訪觀眾對故宮各項軟硬體參觀設施及服務品質

的意見差異調查結果分述如下

一故宮參訪觀眾性別結構

本次調查回收的有效問卷中以性別結構來看女性參訪觀眾多於男性女

性參訪觀眾占 531男性參訪觀眾比率為 469

從參觀頻率來看女性參訪觀眾首度造訪故宮的比率高於男性(616563

)男性參訪觀眾有 253距離上回參觀故宮已超過一年比率較女性多了 48

個百分點【附表 1】

二院區交通便利性

女性參訪觀眾有 542肯定故宮周邊交通的便利性747對於故宮院區

內的人行道路安全性感到滿意好評較男性參訪觀眾各少了 83 及 66 個百分

點女性參訪觀眾評價普通的比率則高於男性【表 4-1】

三院區標示及設施

在院區及展場設施標示的評價方面女性參訪觀眾有 732滿意故宮院區

設施指標766滿意展場內設施指標好評和男性參訪觀眾相當差距不超過

3個百分點【表 4-1】

從待改善的院區設施指標來看女性參訪觀眾希望改善展覽主廳(545)

及文獻大樓特展區(364)指標的比率較高男性期待優先改善停車場設施指標

的比率(267)則高於女性【附表 5】

對於尚待改善的展場設施指標女性參訪觀眾希望改善遊客步行動線(615

)及服務台(154)指標的比率高於男性男性參訪觀眾則對語音導覽租借

禁止攝影指標洗手間指標和餐飲及紀念品販售等展場設施指標的改善需求較

高【附表 7】

在展場空間的評價方面女性參訪觀眾滿意故宮展場空間規劃的比率和男性

相當(女性 813男性 795)但肯定展場空間清潔程度的比率則較男性高

「96 年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 28 頁

出 34 個百分點(女性 942男性 908)【表 4-1】

在公共空間區的評價方面故宮洗手間及休憩座椅的數量分獲 666及

566女性參訪觀眾的好評滿意度略低於男性參訪觀眾【表 4-1】

四展覽規劃

女性參訪觀眾對陳列室展示方式的滿意比率低於男性(女性 834男性

860)評價普通的比率則高於男性(女性 161男性 110)差異達統計

顯著水準【表 4-1】

在展覽內容的豐富性和展覽內容說明的評價方面則以女性參訪觀眾對展覽

內容豐富性(900)和展覽內容說明(695)的滿意度較高但差異未達統計顯

著水準【表 4-1】

五展場服務人員及導覽服務

對於各類展場服務人員服務態度(禮貌及熱忱)的評價有接觸這些展場服務

人員的女性參訪觀眾中除了對陳列室安管人員(758)及禮品餐飲部販售人

員(702)服務態度的好評各較男性少了 46 及 91 個百分點外在其他五類展

場服務人員服務態度的評價女性都和男性差不多差距不到2個百分點【表4-1】

六導覽設施租借及故宮網站

分析顯示女性參訪觀眾採團體形式參觀故宮的比率高於男性(女性 582

男性 500)男性參訪觀眾則有較高比率是以個人參觀形式參訪故宮(男

性 443女性 376)【附表 22】

導覽設施的使用評價方面無論是個人遊客對故宮提供的語音導覽租借服務

或團體遊客對於團體使用子母機導覽設施的使用評價都獲得八成以上女性參訪

觀眾的好評滿意度和男性參訪觀眾相當【表 4-1】

故宮網站的評價方面故宮參訪觀眾中有 321男性遊客曾至故宮網站

閱讀館藏文物相關資訊806對故宮網站內容表示滿意瀏覽故宮網站的比率

和對故宮網站的使用好評都較女性遊客明顯高出 108 及 189 個百分點差異均

達統計顯著水準【表 4-1】

七文化教育效應及整體滿意度

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第 29 頁

從故宮的文化教育影響來看男性參訪觀眾肯定參訪故宮後對故宮典藏文

物的瞭解收穫很多的比率高於女性(男性 411女性 347)女性參訪觀眾

認為有一些收穫者則多於男性(女性 616男性 560)【表 4-1】

整體來看男性參訪觀眾對於參觀故宮的整體滿意度達 908女性參訪

觀眾的整體好評則占 855統計差異檢定分析顯示參訪觀眾對故宮的整體

評價不因性別的不同而呈現顯著差異【表 4-1】

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第 30 頁

表 4-1 國立故宮博物院參訪觀眾意見調查結果彙整表依性別分(單位)

調查項目 男性參訪觀眾 女性參訪觀眾 一故宮院區交通 滿意 普通 不滿意 滿意 普通 不滿意

周邊交通工具便利性 625 211 51 542 237 50 院區內道路安全性 813 158 09 747 234 08 二故宮院區標示及設施 滿意 普通 不滿意 滿意 普通 不滿意

院區設施指標 759 196 45 732 234 29 展場內設施指標 774 182 36 766 189 34 展場空間規劃 795 185 18 813 166 21 洗手間數量 720 217 48 666 268 50 休憩座椅數量 583 324 68 566 355 63 展場空間清潔程度 908 71 09 942 47 03 三故宮展覽規劃 滿意 普通 不滿意 滿意 普通 不滿意

展覽內容豐富性 887 101 06 900 95 05 陳列室展示方式 860 110 18 834 161 03 展覽內容說明 655 274 57 695 250 50 四故宮展場服務人員及導覽服務 滿意 尚可 不滿意 滿意 尚可 不滿意

售票人員服務態度（有接觸者） 839 161 00 831 160 09 寄物處服務人員態度（有接觸者） 808 192 00 799 193 07 收票人員服務態度（有接觸者） 821 169 10 831 169 00 服務台人員服務態度（有接觸者） 838 162 00 821 172 07 陳列室安管人員服務態度（有接觸者） 804 192 04 758 231 11 導覽解說人員服務態度（有接觸者） 830 162 08 811 185 04 禮品餐飲部販售人員（有接觸者） 793 195 12 702 286 12 五導覽設施租借及故宮網站 滿意 普通 不滿意 滿意 普通 不滿意

個人語音導覽租借服務 812 ---- 74 825 ---- 77 團體子母機導覽設施 875 ---- 54 891 ---- 63 故宮網站內容 806 93 00 617 259 37

收穫很多有些收穫沒有收穫收穫很多 有些收穫沒有收穫五參訪故宮後對典藏文物的瞭解

411 560 27 347 616 29 滿意 普通 不滿意 滿意 普通 不滿意

六故宮整體參訪滿意度 908 83 06 855 139 03

註性別變項卡方檢定達顯著水準 Plt05 的調查項目以rsquorsquo表示

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第 31 頁

第五章 結論與建議

第一節 結論

一觀眾組成

1 故宮現場觀眾以青壯年高學歷者居多本國遊客以台北縣市民眾為主

從故宮現場觀眾組成來看女性參訪觀眾略多於男性分別為 531比 469

年齡分佈以 20-39 歲的青壯年為主從教育程度區分逾五成參訪觀眾擁有

大學以上學歷本國遊客中則以居住在台北縣市的民眾居多

2 故宮現場觀眾逾六成為外籍遊客本國遊客人潮出現在週末下午

本次回收的有效問卷中逾六成（646）為外籍遊客344為本國遊客

組成結構和去年相當其中外籍遊客以日本遊客占最多數比率為 221

大陸港澳遊客（174）東南亞遊客(107)及歐美遊客(101)居次進一

步分析發現外籍遊客參觀故宮的時間較不受日期與時段所影響但本國遊客則

較明顯集中於週末下午時段拜訪故宮

3日本遊客較去年略減大陸港澳遊客相對成長

和去年的調查相比今年故宮現場遊客除了具「年輕高學歷集中於北部

縣市」的人口特徵外故宮新館開張後也吸引不少大陸港澳遊客參訪比率較去

年增加 96 個百分點日韓遊客則相對下滑比率由去年的 382降至今年的

221

4 近六成遊客首次參觀故宮較去年增加 54 個百分點

受訪遊客中591是第一次造訪故宮較去年的調查多了 54 個百分點

顯示新館開張後吸引與開發了更多新遊客的到訪此外約有一成左右的人是上

次參觀迄今不到半年的常客43上次參觀故宮的時間在一年內222距離

上回參觀已超過一年另有 23不記得確切時間

二院區交通便利性

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第 32 頁

1 近六成遊客肯定市區到故宮的交通便利好評和去年調查相當

調查發現參訪觀眾對故宮周邊交通便利性的看法一年來變化不大有 581

參訪民眾認為從臺北市到故宮博物院的交通運輸便利225感覺普通只有

50的人抱怨交通不便

2院內人行道路安全獲得逾七成遊客好評滿意度較去年成長 45 個百分點

行走於故宮院區內的道路安全性方面則有 777參訪觀眾肯定院內人行

安全198感覺普通僅 08抱怨道路規劃不夠安全

和去年的調查相較參訪觀眾對於故宮院內道路安全性的滿意度成長了 45

個百分點評價普通及不滿意的比率則較去年減少 20 及 23 個百分點顯示一

年來故宮在改善院內人行安全方面的努力已更獲參訪觀眾的肯定

三院區標示及設施

1 故宮院區設施和展場內設施指標分獲 745及 769遊客好評500認為

應加強改善的院區設施指標為展覽主廳指標520認為遊客步行動線是最

需改善的展場設施指標

調查顯示故宮院區設施指標和展場內設施指標分獲 745及 769參訪

觀眾的好評評價普通者各占 216及 186不滿意比率則都低於 4

不滿意故宮院區設施指標的參訪觀眾中有 500認為應優先加強改善展

覽主廳指標比率最高其次分別是文獻大樓特展區指標(231)及停車場指標

(192)等

不滿意故宮展場內設施指標的參訪觀眾則有 520認為遊客步行動線是

最需優先改善的展場設施指標比率最高其次依序分別是語音導覽租借(200

)陳列室入口指標(160)服務台指標(120)禁止攝影標示(120)

洗手間指標(120)售票處指標(80)及餐飲紀念品販售指標(40)等

2 逾八成遊客肯定故宮展場空間規劃及清潔程度洗手間及休憩座椅數量則分

獲 691及 574遊客好評

故宮展場空間的評價方面調查發現故宮展場空間清潔程度獲得九成以上

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第 33 頁

參訪觀眾的好評滿意度達 926至於展場空間規劃則獲得 804參訪觀眾

的肯定175評價普通僅 19不滿意

在公共空間的評價方面參訪觀眾對於故宮洗手間及休憩座椅的數量均以好

評居多滿意度各占 691及 574只有 49抱怨洗手間數量不夠66

覺得休憩座椅數量太少評價普通者各占 244及 341

四展覽規劃

1 逾八成五遊客肯定故宮展覽展覽內容的豐富性及陳列室展示方式展覽內容

說明則獲得 676遊客好評

對於故宮的展覽規劃不論是展覽內容的豐富性或陳列室展示方式都獲得

八成五以上參訪觀眾的肯定只有 06覺得內容不夠豐富10不滿意陳列

室的展示方式相較之下則以展覽內容說明的評價較有改善空間676滿意

261評價普通53不滿意

2 故宮展覽內容豐富性陳列室展示方式和展覽內容說明等三項展覽規劃指標

方面的好評都較去年成長 52 至 143 個百分點

和去年的調查相比故宮無論在展覽內容豐富性陳列室展示方式或展覽內

容說明等三項展覽規劃指標方面的好評都較去年明顯成長其中以陳列室展示方

式的好評增加最多滿意度由去年的 703上升到今年的 846至於展覽內

容豐富性及展覽內容說明的好評則各較去年增加了 85 及 54 個百分點

五故宮展場服務人員及導覽服務

1各類展場服務人員與觀眾的接觸率都在七成以上

由於服務性質不同各類展場服務人員與遊客的接觸率並不相同根據受訪

者自填的答案各類服務人員的接觸率依序為售票人員（880）收票人員（867

）服務台人員（785）陳列室安管人員（771）寄物處人員（739）

導覽解說人員（730）與禮品餐飲部販售人員（703）等

2七類展場服務人員的服務態度獲得逾七成遊客的好評滿意度多較去年提昇

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第 34 頁

調查發現曾接觸各類展場服務人員的民眾中對於展場服務人員服務態度

的評價以售票人員最獲好評滿意度達 834其次依序為服務台人員(829

)收票人員(826)導覽解說人員(820)寄物處人員(803)陳列

室安管人員(781)及禮品餐飲部販售人員(748)

和去年的調查相較參訪觀眾對其中五類展場服務人員服務態度的好評都較

去年提昇其中以服務台人員收票人員及陳列室安管人員服務態度的滿意度

增加最多好評都較去年的調查增加 10 個百分點以上寄物處人員及售票人員

的服務態度好評則較去年各增加了 80 及 75 個百分點

六導覽設備租借及故宮網站

1 個人語音導覽服務及團體子母機導覽設施皆獲得八成以上遊客的好評

故宮參訪觀眾中有 408遊客是屬於個人參觀形式543遊客則是跟

著公司行號學校或旅行團等團體前來故宮參觀

對於故宮導覽設施的使用評價無論是個人遊客對故宮提供的語音導覽租借

服務或團體遊客對於團體子母機導覽設施的使用好評都超過八成滿意度各達

818及 884僅 75的個人遊客對語音導覽租借服務不滿意59的團

體遊客不滿意團體子母機導覽設施

2 故宮網站使用者對故宮網站內容的評價以好評居多滿意度達 725

故宮參訪觀眾中有 264的遊客來故宮參訪前曾至故宮網站閱讀館藏

文物相關資訊這些曾上網瀏覽故宮網站的參訪觀眾對於故宮網站內容的評價以

好評居多滿意度達 725164評價普通只有 16不滿意

七文化教育效應與整體滿意度

1 故宮整體滿意度達 879好評較去年提昇 114 個百分點

整體來看有 879參訪遊客對於故宮給予好評113遊客評價普通

不滿意比率只占 04和去年的調查相較參訪遊客對故宮的整體滿意度較去

年提昇 114 個百分點好評由 765增加到 879評價普通和不滿意比率則

較去年各減少 81 及 30 個百分點

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第 35 頁

2 逾九成遊客對參訪故宮後的收穫持肯定態度好評維持去年水準

調查發現377參訪觀眾表示在參訪故宮後對故宮典藏文物的瞭解收穫

很多589認為有一些收穫合計有 966遊客對於參訪故宮的收穫持肯定

態度好評和去年的調查相當只有 28的人覺得完全沒有收穫06無意

見

3 故宮參訪觀眾對故宮待改善的服務及設施項目所提出的主要建議包括加強展

示內容說明展場及參觀指引路線標示不清楚控制參觀團體人數或數量及

約束參觀遊客音量等

在故宮參訪觀眾對故宮待改善的服務及設施項目等所提出的各項相關建議

中以加強展示內容說明展場及參觀指引路線標示不清楚控制參觀團體人數

或數量及約束參觀遊客音量等建議獲得較多遊客的迴響與反映是未來故宮相關

單位應列為優先改善的項目

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第二節 建議

一繼續宣傳故宮新館改建進度吸引本國遊客重遊

從現場觀眾參觀故宮的頻率來看首次參觀故宮者較去年增加了 54 個百分

點顯示故宮新館已吸引及開發了更多新遊客的到訪不過從本國遊客所占比

率較去年略減 17 個百分點的趨勢來看新館開張對吸引本國民眾回流仍有相當

努力的空間

完成故宮新館改建工程無疑地是目前提昇故宮優良形象及吸引觀眾回流的當

務之急建議故宮應持續宣傳故宮新館改建進度來爭取更多國內民眾的參與

提昇民眾再來故宮參觀的意願

二優先改善展覽主廳指標及遊客步行動線指標提昇故宮參觀品質

本次關於故宮院區及展場設施指標的調查指出故宮院區及展場設施的各項

標示都獲得不少民眾的肯定

不過調查也發現不滿意故宮院區設施指標的參訪觀眾中有 500認

為應優先加強改善展覽主廳指標不滿意故宮展場內設施指標的參訪觀眾則有

520認為遊客步行動線是最需優先改善的展場設施指標

建議故宮能優先加強改善展覽主廳和遊客步行動線等指標的呈現方式讓參

訪民眾能更清楚地看到這些設施標示以利遊客於故宮院區及展場內的參觀指

引進一步提昇故宮的參觀品質

三加強改善展覽內容說明的豐富性提昇更優質的展覽服務

調查結果顯示在故宮展覽規劃方面相較於展覽內容的豐富性及陳列室展

示方式都獲得八成五以上參訪觀眾的肯定展覽內容說明僅獲得 676的好

評評價明顯較有改善空間

此外從參訪觀眾對故宮待改善服務及設施項目等所提出的各項相關建議

中以加強展示內容說明的豐富性獲得最多民眾的回應來看也反映了展示內容

「96 年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 37 頁

說明是不少參訪觀眾認為故宮亟待改善的設施項目

建議故宮能從說明文字是否淺顯易懂及說明資訊是否詳盡等角度逐一檢視

目前故宮展品說明的呈現內容與方式加強改善展覽內容說明的豐富性以符合

參訪遊客的期待與需求提昇更優質的展覽服務

四加強教育訓練與積極查核提昇展場服務人員的服務品質

對於前來故宮的參訪民眾來說展場服務人員是民眾最先接觸的對象其服

品質良窳往往也決定了參訪觀眾對於故宮的第一印象

調查發現各類展場服務人員的服務態度雖獲得不少好評且滿意度多較去

年提昇但相對來說則以禮品餐飲服務人員和展場秩序維護人員的服務態度

好評較有改善和努力的空間

為持續維持並提昇展場服務人員的服務品質建議故宮能優先針對這些服務

態度較應改善的部分透過定期的教育訓練和加強查核等方式積極改進並鼓勵

展場服務人員朝向更高滿意度的目標邁進才能有效提昇民眾對故宮精進服務品

質的印象

五加強故宮網站宣導及提昇網站瀏覽率充分發揮故宮網站效益

從調查結果來看故宮網站內容雖獲得七成以上使用者的好評但僅不到三

成的遊客來故宮參訪前會至故宮網站閱讀館藏文物相關資訊故宮網站瀏覽比

率仍有相當的成長空間

建議故宮應加強宣導故宮網站內容將備獲使用者好評的故宮網站積極推銷

出去並善加利用網路資源將故宮新館改建訊息及最新的展覽資訊等主動透過

網路傳遞出去不僅有益於提昇民眾瀏覽故宮網站的比率在網路資源日益普及

的趨勢下進一步爭取和提昇民眾前來故宮參訪的興趣以充分發揮故宮網站的

效益

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 38 頁

附錄一

國立故宮博物院觀眾意見調查

結果彙整及各題百分比

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 39 頁

「國立故宮博物院參訪觀眾滿意度面訪調查」結果彙整表 (單位)

一故宮院區交通 滿意 普通 不滿意 周邊交通工具便利性 581 225 50 院區內道路安全性 777 198 08 二故宮院區標示及設施 滿意 普通 不滿意 院區設施指標 745 216 36 展場內設施指標 769 186 35 展場空間規劃 804 175 19 洗手間數量 691 244 49 休憩座椅數量 574 341 66 展場空間清潔程度 926 59 05 三故宮展覽規劃 滿意 普通 不滿意 展覽內容豐富性 894 98 06 陳列室展示方式 846 137 10 展覽內容說明 676 261 53 四故宮展場服務人員及導覽服務 滿意 尚可 不滿意 售票人員服務態度（有接觸者） 834 160 05 寄物處服務人員態度（有接觸者） 803 193 04 收票人員服務態度（有接觸者） 826 169 05 服務台人員服務態度（有接觸者） 829 167 04 陳列室安管人員服務態度（有接觸者） 781 212 07 導覽解說人員服務態度（有接觸者） 820 174 06 禮品餐飲部販售人員（有接觸者） 748 241 12 五導覽設施租借及故宮網站 滿意 普通 不滿意 個人語音導覽租借服務 818 ---- 75 團體子母機導覽設施 884 ---- 59 故宮網站內容（曾瀏覽故宮網站者） 725 164 16

收穫很多 有一些收穫 沒有收穫 六參訪故宮後對典藏文物的瞭解

377 589 28 滿意 普通 不滿意

七故宮整體參訪滿意度 879 113 04

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 40 頁

「國立故宮博物院參訪觀眾滿意度面訪調查」各題結果百分比

A院區交通 A1 您認為目前從台北市到故宮博物院的各項交通工具是否便利 非常便利 184 便利 397 普通 225 不方便 50 不清楚 134

A2 您對於在故宮院區內行走的道路安全性是否滿意 非常滿意 230 滿意 547 普通 198 不滿意 08

B院區標示及設施

B1 您對於故宮院區設施指標（如展覽主廳文獻大樓特展區停車場指標等）的看法

非常滿意 203 滿意 542 普通 216 不滿意(續答B1-1) 35 非常不滿意(續答B1-1) 01

B1-1【不滿意者】請問您認為還有待改善的院區設施指標是

展覽主廳指標 500 文獻大樓特展區指標 231 停車場指標 192 其他 192

B2 您對於故宮展場內設施指標（如展場入口售票處語音導覽租借處等）的看法

非常滿意 187 滿意 582 普通 186 不滿意(續答B2-1) 31 非常不滿意(續答B2-1) 04

B2-1【不滿意者】請問您認為還有待改善的展場設施指標是

售票處指標 80 服務台指標 120 陳列室入口指標 160

禁止攝影標示 120 洗手間指標 120 遊客步行動線 520

語音導覽租借 200 餐飲及紀念品販售 40 其他 120

B3 您對於故宮博物院展場空間規劃的評價是

非常滿意 230 滿意 574 普通 175 不滿意 15 非常不滿意 04 其它 00

B4 您對於故宮洗手間數量的評價是

非常滿意 222 滿意 469 普通 244 不滿意 46 非常不滿意 03 其它 07

B5 您對於故宮休憩座椅數量的評價是

非常滿意 128 滿意 446 普通 341 不滿意 63 非常不滿意 03 其它 07

B6 您對於故宮展場空間清潔程度的評價是

非常滿意 444 滿意 482 普通 59 不滿意 04 非常不滿意 01 其它 00

C展覽規劃 C1 請勾選您對於故宮博物院展覽規劃的評價

非常滿意 滿意 普通 不滿意 非常不滿意

展覽內容豐富性 342 552 98 06 00 陳列室展示方式 282 564 137 10 00 展覽內容說明 237 439 261 47 06

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 41 頁

D展場服務人員及導覽服務 D1 請勾選您對於故宮展場服務人員服務態度(禮貌熱忱)的評價

接觸者的評價 接觸率

非常滿意 滿意 尚可 不滿意 非常不滿

意 售票人員服務態度 880 263 571 160 05 00 寄物處服務人員態度 739 242 561 193 04 00 收票人員服務態度 867 262 564 169 05 00 服務台人員服務態度 785 276 553 167 02 02 陳列室安管人員服務態度 771 241 540 212 07 00 導覽解說人員 730 277 543 174 06 00 禮品餐飲部販售人員 703 189 559 241 12 00

E導覽設備租借及故宮網站 E1 您是屬於以下哪一種參觀形式

個人 408 rarr請問您對於故宮提供語音導覽租借服務滿不滿意 滿意 818 不滿意 75 無意見 106

團體 543 rarr請問您對於使用團體子母機導覽設施滿不滿意 滿意 884 不滿意 59 無意見 57

E2 請問在您來故宮博物院參訪前您是否先至故宮博物院網站閱讀館藏文物相關資訊

有(續答 E2-1) 264 沒有 736

E2-1【曾瀏覽故宮網站者】您對於故宮博物院網站內容的評價

非常滿意 169 滿意 556 普通 164 不滿意 16 非常不滿意 00

F文化教育效應及整體施政滿意度

F1 本次參訪您對於故宮典藏文物的瞭解程度是

收穫很多 377 有一些收穫 589 完全沒有收穫 28

F2您這次來故宮的整體施政滿意程度

非常滿意 230 滿意 649 普通 113 不滿意 03 非常不滿意 01

F3 請寫下您認為故宮待改善之服務及設施項目或相關建議

請參閱第 26頁相關開放問項調查結果整理資料

G受訪者基本資料

G1 這一次您參觀故宮的展覽大約距離上一次多久了

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 42 頁

一個月內 38 半年內 78 一年內 43 一年以上 228 這是第一次來 591

其他 13

G2 請問您的年齡是

19歲或以下 82 20-29 歲 240 30-39 歲 242 40-49 歲 175 50-59 歲 158 60 歲或以上 103

G3 請問您的教育程度是

小學 25 初中國中 95 高中高職 235 專科 116 大學 394 研究所以上 133

G4 請問您的職業

高階主管自由業企業負責人 246 職員或勞工 288 教師 57 學生 137 家務工作 70 公務人員 80 退休人士 68 其他 43

G5 請問您的居住地區

台北市 94 台北縣 73 宜蘭 06 桃園 29 新竹 29 苗栗 07 台中 28 南投 04 彰化 03 雲林 03 嘉義 03 台南 21 高雄 08 屏東 00 澎湖 18 花蓮 01 台東 00 基隆 17 金門 00 馬祖 00 港澳 78 大陸 96 新加坡 36 馬來西亞 71 韓國 06 日本 215 歐美 101 其他 43

G6 請問您的性別 男性 469 女性 531

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附錄二

故宮博物院現場觀眾意見交叉表

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附表 1 這一次您參觀故宮的展覽大約距離上一次多久了 合計 一個月 半年內 一年內 一年以 第一次 其他 內 上 來 全體 1000 38 78 43 228 591 23 性別 男性 1000 45 80 39 253 563 21 女性 1000 32 76 47 205 616 24 年齡 19 歲或以下 1000 51 102 34 136 644 34 20-29 歲 1000 17 70 52 180 663 17 30-39 歲 1000 58 104 58 243 509 29 40-49 歲 1000 72 48 56 200 608 16 50-59 歲 1000 18 80 18 274 575 35 60 歲或以上 1000 00 68 14 351 568 00 教育程度 小學 1000 111 56 56 111 667 00 初中國中 1000 44 29 29 221 662 15 高中高職 1000 12 83 18 190 661 36 專科 1000 24 60 24 277 590 24 大學 1000 39 89 53 220 578 21 研究所以上 1000 74 95 84 305 442 00 職業 主管或企業負責人 1000 57 68 40 210 614 11 職員或勞工 1000 24 83 44 252 568 29 教師 1000 49 122 24 195 610 00 學生 1000 20 112 82 143 622 20 家務工作 1000 20 20 40 200 700 20 公務人員 1000 53 70 53 281 509 35 退休人士 1000 00 82 20 408 490 00 其他 1000 129 65 00 161 581 65 國籍 本國觀眾 1000 77 175 93 358 264 33 大陸港澳觀眾 1000 00 56 08 136 776 24 東南亞觀眾 1000 26 26 26 130 792 00 日韓觀眾 1000 13 13 13 165 772 25 歐美觀眾 1000 56 28 28 236 653 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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第 45 頁

附表 2 您認為目前從台北市到故宮博物院的各項交通工具是否便利 合計 便利 普通 不方便 不清楚 全體 1000 581 225 50 144 性別 男性 1000 625 211 51 113 女性 1000 542 237 50 171 年齡 19 歲或以下 1000 644 254 34 68 20-29 歲 1000 500 291 76 134 30-39 歲 1000 584 243 64 110 40-49 歲 1000 624 160 40 176 50-59 歲 1000 655 142 18 186 60 歲或以上 1000 527 243 41 189 教育程度 小學 1000 778 167 00 56 初中國中 1000 588 265 59 88 高中高職 1000 565 262 06 167 專科 1000 578 253 12 157 大學 1000 599 184 60 156 研究所以上 1000 505 242 137 116 職業 主管或企業負責人 1000 614 188 40 159 職員或勞工 1000 534 277 29 160 教師 1000 610 122 98 171 學生 1000 612 255 82 51 家務工作 1000 460 320 60 160 公務人員 1000 719 175 53 53 退休人士 1000 673 143 41 143 其他 1000 484 161 97 258 國籍 本國觀眾 1000 675 215 77 33 大陸港澳觀眾 1000 664 176 40 120 東南亞觀眾 1000 636 247 26 91 日韓觀眾 1000 335 329 25 310 歐美觀眾 1000 597 125 42 236 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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第 46 頁

附表 3 您對於在故宮院區內行走的道路安全性是否滿意 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 777 198 08 15 性別 男性 1000 813 158 09 21 女性 1000 747 234 08 11 年齡 19 歲或以下 1000 780 220 00 00 20-29 歲 1000 767 215 12 06 30-39 歲 1000 792 185 12 12 40-49 歲 1000 776 192 08 24 50-59 歲 1000 761 195 09 35 60 歲或以上 1000 797 189 00 14 教育程度 小學 1000 722 278 00 00 初中國中 1000 824 162 00 15 高中高職 1000 738 232 06 24 專科 1000 819 169 12 00 大學 1000 794 181 04 21 研究所以上 1000 747 221 32 00 職業 主管或企業負責人 1000 824 159 06 11 職員或勞工 1000 748 218 19 15 教師 1000 805 146 00 49 學生 1000 786 204 10 00 家務工作 1000 620 380 00 00 公務人員 1000 860 123 00 18 退休人士 1000 857 122 00 20 其他 1000 677 258 00 65 國籍 本國觀眾 1000 809 175 04 12 大陸港澳觀眾 1000 904 56 00 40 東南亞觀眾 1000 740 260 00 00 日韓觀眾 1000 608 361 25 06 歐美觀眾 1000 833 139 14 14 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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第 47 頁

附表 4 您對於故宮院區設施指標（如展覽主廳文獻大樓特展區停

車場指標等）的看法 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 745 216 36 03 性別 男性 1000 759 196 45 00 女性 1000 732 234 29 05 年齡 19 歲或以下 1000 729 271 00 00 20-29 歲 1000 703 250 47 00 30-39 歲 1000 734 249 12 06 40-49 歲 1000 728 232 40 00 50-59 歲 1000 788 142 71 00 60 歲或以上 1000 838 108 41 14 教育程度 小學 1000 833 167 00 00 初中國中 1000 824 176 00 00 高中高職 1000 762 179 54 06 專科 1000 723 253 12 12 大學 1000 727 238 35 00 研究所以上 1000 716 221 63 00 職業 主管或企業負責人 1000 744 210 45 00 職員或勞工 1000 704 248 44 05 教師 1000 829 146 24 00 學生 1000 724 255 20 00 家務工作 1000 780 160 40 20 公務人員 1000 772 211 18 00 退休人士 1000 898 61 41 00 其他 1000 613 355 32 00 國籍 本國觀眾 1000 659 280 57 04 大陸港澳觀眾 1000 864 128 08 00 東南亞觀眾 1000 727 247 26 00 日韓觀眾 1000 703 241 51 06 歐美觀眾 1000 889 111 00 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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第 48 頁

附表 5 【不滿意者】請問您認為還有待改善的院區設施指標是 展覽主廳 文獻大樓 停車場設 其他 指標 特展區指 施 標 全體 500 231 192 192 性別 男性 467 133 267 267 女性 545 364 91 91 年齡 20-29 歲 375 250 125 250 30-39 歲 500 00 500 00 40-49 歲 400 200 200 200 50-59 歲 625 125 250 125 60 歲或以上 667 667 00 333 教育程度 高中高職 444 00 444 111 專科 1000 00 00 00 大學 500 400 00 300 研究所以上 500 333 167 167 職業 主管或企業負責人 500 125 250 250 職員或勞工 333 222 333 111 教師 1000 00 00 00 學生 00 500 00 500 家務工作 500 500 00 500 公務人員 1000 00 00 00 退休人士 1000 500 00 00 其他 1000 00 00 00 國籍 本國觀眾 500 286 214 71 大陸港澳觀眾 00 00 00 1000 東南亞觀眾 500 00 500 00 日韓觀眾 625 250 125 250 註1本題為複選題不進行卡方檢定分析 2本題只問「不滿意故宮院區設施指標」的受訪者回答人數 26 人

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第 49 頁

附表 6 您對於故宮展場內設施指標（如展場入口售票處語音導覽 租借處等）的看法 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 769 186 35 10 性別 男性 1000 774 182 36 09 女性 1000 766 189 34 11 年齡 19 歲或以下 1000 678 271 34 17 20-29 歲 1000 715 262 23 00 30-39 歲 1000 821 145 23 12 40-49 歲 1000 800 128 48 24 50-59 歲 1000 796 150 53 00 60 歲或以上 1000 757 189 41 14 教育程度 小學 1000 667 278 56 00 初中國中 1000 824 103 59 15 高中高職 1000 732 226 24 18 專科 1000 807 169 24 00 大學 1000 766 188 39 07 研究所以上 1000 789 168 32 11 職業 主管或企業負責人 1000 773 182 40 06 職員或勞工 1000 767 199 24 10 教師 1000 805 73 73 49 學生 1000 704 255 31 10 家務工作 1000 780 160 40 20 公務人員 1000 737 246 18 00 退休人士 1000 878 61 61 00 其他 1000 806 161 32 00 國籍 本國觀眾 1000 703 224 61 12 大陸港澳觀眾 1000 912 72 00 16 東南亞觀眾 1000 792 208 00 00 日韓觀眾 1000 658 266 63 13 歐美觀眾 1000 917 83 00 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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第 50 頁

附表 7 【不滿意者】請問您認為還有待改善的展場設施指標是

售票處 服務台 陳列室 禁止攝 洗手間 遊客步 語音導 餐飲及 其他 無意見 指標 指標 入口指 影指標 指標 行指標 覽租借 紀念品 標 販售 全體 80 120 160 120 120 520 200 40 120 40 性別 男性 83 83 167 250 167 417 333 83 83 00 女性 77 154 154 00 77 615 77 00 154 77 年齡 19 歲或以下 500 00 00 00 500 500 00 00 00 00 20-29 歲 00 250 00 250 00 750 250 00 00 00 30-39 歲 250 250 250 00 00 250 00 00 250 00 40-49 歲 00 00 00 333 00 333 333 00 167 00 50-59 歲 00 00 333 00 00 667 167 00 167 167 60 歲或以上 00 333 333 00 667 667 333 333 00 00 教育程度 小學 1000 00 00 00 00 1000 00 00 00 00 初中國中 00 00 00 250 250 250 00 00 00 250 高中高職 00 00 500 250 00 250 500 00 00 00 專科 00 500 00 00 00 1000 00 00 00 00 大學 91 91 91 91 91 545 273 00 182 00 研究所以上 00 333 333 00 333 667 00 333 333 00 職業 主管或企業負責人 00 00 143 143 143 286 429 00 143 143 職員或勞工 00 200 00 200 00 1000 00 00 00 00 教師 00 00 00 00 00 333 00 00 667 00 學生 333 00 00 00 333 333 333 00 00 00 家務工作 500 500 500 00 00 500 00 00 00 00 公務人員 00 00 00 1000 00 00 00 00 00 00 退休人士 00 333 667 00 333 667 333 333 00 00 其他 00 00 00 00 00 1000 00 00 00 00 國籍 本國觀眾 67 133 200 133 133 600 133 67 67 67 日韓觀眾 100 100 100 100 100 400 300 00 200 00 註1本題為複選題不進行卡方檢定分析 2本題只問「不滿意故宮展場內設施指標」的受訪者回答人數 25 人

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附表 8 您對於故宮博物院展場空間規劃的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 804 175 19 01 性別 男性 1000 795 185 18 03 女性 1000 813 166 21 00 年齡 19 歲或以下 1000 729 254 17 00 20-29 歲 1000 797 174 29 00 30-39 歲 1000 786 197 17 00 40-49 歲 1000 776 184 32 08 50-59 歲 1000 858 133 09 00 60 歲或以上 1000 892 108 00 00 教育程度 小學 1000 722 278 00 00 初中國中 1000 853 147 00 00 高中高職 1000 810 167 24 00 專科 1000 771 217 12 00 大學 1000 809 167 21 04 研究所以上 1000 800 168 32 00 職業 主管或企業負責人 1000 801 170 23 06 職員或勞工 1000 772 209 19 00 教師 1000 902 73 24 00 學生 1000 786 194 20 00 家務工作 1000 840 160 00 00 公務人員 1000 754 228 18 00 退休人士 1000 918 82 00 00 其他 1000 806 129 65 00 國籍 本國觀眾 1000 776 191 33 00 大陸港澳觀眾 1000 896 104 00 00 東南亞觀眾 1000 740 247 13 00 日韓觀眾 1000 759 203 32 06 歐美觀眾 1000 861 139 00 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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附表 9 您對故宮洗手間數量的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 691 244 49 15 性別 男性 1000 720 217 48 15 女性 1000 666 268 50 16 年齡 19 歲或以下 1000 695 271 17 17 20-29 歲 1000 698 273 23 06 30-39 歲 1000 647 283 52 17 40-49 歲 1000 648 224 96 32 50-59 歲 1000 752 195 35 18 60 歲或以上 1000 757 176 68 00 教育程度 小學 1000 833 167 00 00 初中國中 1000 735 250 15 00 高中高職 1000 661 274 54 12 專科 1000 687 253 36 24 大學 1000 699 234 60 07 研究所以上 1000 674 221 53 53 職業 主管或企業負責人 1000 665 250 68 17 職員或勞工 1000 684 262 49 05 教師 1000 634 244 00 122 學生 1000 704 255 20 20 家務工作 1000 660 300 40 00 公務人員 1000 754 211 35 00 退休人士 1000 898 102 00 00 其他 1000 516 258 226 00 國籍 本國觀眾 1000 679 268 37 16 大陸港澳觀眾 1000 800 144 48 08 東南亞觀眾 1000 753 247 00 00 日韓觀眾 1000 557 310 120 13 歐美觀眾 1000 750 181 14 56 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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附表 10 您對故宮休憩座椅數量的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 574 341 66 20 性別 男性 1000 583 324 68 24 女性 1000 566 355 63 16 年齡 19 歲或以下 1000 559 339 102 00 20-29 歲 1000 593 337 58 12 30-39 歲 1000 555 387 46 12 40-49 歲 1000 528 392 64 16 50-59 歲 1000 611 310 62 18 60 歲或以上 1000 608 203 108 81 教育程度 小學 1000 667 278 56 00 初中國中 1000 544 397 59 00 高中高職 1000 571 345 60 24 專科 1000 602 361 24 12 大學 1000 574 340 71 14 研究所以上 1000 558 284 105 53 職業 主管或企業負責人 1000 506 369 97 28 職員或勞工 1000 592 340 58 10 教師 1000 585 317 49 49 學生 1000 571 337 92 00 家務工作 1000 540 400 40 20 公務人員 1000 649 281 70 00 退休人士 1000 776 143 20 61 其他 1000 452 516 00 32 國籍 本國觀眾 1000 557 382 57 04 大陸港澳觀眾 1000 696 248 56 00 東南亞觀眾 1000 571 390 39 00 日韓觀眾 1000 481 411 51 57 歐美觀眾 1000 611 250 83 56 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

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附表 11 您對於故宮展場空間清潔程度的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 926 59 05 10 性別 男性 1000 908 71 09 12 女性 1000 942 47 03 08 年齡 19 歲或以下 1000 915 68 00 17 20-29 歲 1000 930 52 12 06 30-39 歲 1000 942 40 06 12 40-49 歲 1000 928 64 08 00 50-59 歲 1000 912 80 00 09 60 歲或以上 1000 905 68 00 27 教育程度 小學 1000 778 167 00 56 初中國中 1000 985 00 15 00 高中高職 1000 917 77 00 06 專科 1000 904 60 24 12 大學 1000 936 50 00 14 研究所以上 1000 916 74 11 00 職業 主管或企業負責人 1000 926 63 06 06 職員或勞工 1000 937 44 15 05 教師 1000 951 24 00 24 學生 1000 918 71 00 10 家務工作 1000 960 20 00 20 公務人員 1000 912 70 00 18 退休人士 1000 898 102 00 00 其他 1000 871 97 00 32 國籍 本國觀眾 1000 911 73 12 04 大陸港澳觀眾 1000 976 24 00 00 東南亞觀眾 1000 922 52 00 26 日韓觀眾 1000 911 70 06 13 歐美觀眾 1000 917 56 00 28 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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第 55 頁

附表 12 您對於故宮博物院 展覽內容豐富性 的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 894 98 06 03 性別 男性 1000 887 101 06 06 女性 1000 900 95 05 00 年齡 19 歲或以下 1000 881 119 00 00 20-29 歲 1000 930 64 06 00 30-39 歲 1000 867 121 06 06 40-49 歲 1000 864 128 00 08 50-59 歲 1000 903 88 09 00 60 歲或以上 1000 919 68 14 00 教育程度 小學 1000 944 56 00 00 初中國中 1000 882 118 00 00 高中高職 1000 911 89 00 00 專科 1000 928 60 12 00 大學 1000 887 99 07 07 研究所以上 1000 853 137 11 00 職業 主管或企業負責人 1000 841 142 11 06 職員或勞工 1000 908 78 10 05 教師 1000 902 98 00 00 學生 1000 898 102 00 00 家務工作 1000 940 60 00 00 公務人員 1000 912 88 00 00 退休人士 1000 959 41 00 00 其他 1000 839 161 00 00 國籍 本國觀眾 1000 890 106 04 00 大陸港澳觀眾 1000 904 96 00 00 東南亞觀眾 1000 896 91 00 13 日韓觀眾 1000 886 95 13 06 歐美觀眾 1000 903 83 14 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 56 頁

附表 13 您對於故宮博物院 陳列室展示方式 的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 846 137 10 07 性別 男性 1000 860 110 18 12 女性 1000 834 161 03 03 年齡 19 歲或以下 1000 831 169 00 00 20-29 歲 1000 820 169 06 06 30-39 歲 1000 838 145 12 06 40-49 歲 1000 832 152 08 08 50-59 歲 1000 876 106 09 09 60 歲或以上 1000 919 41 27 14 教育程度 小學 1000 722 278 00 00 初中國中 1000 824 162 15 00 高中高職 1000 827 161 00 12 專科 1000 892 96 00 12 大學 1000 855 128 11 07 研究所以上 1000 863 105 32 00 職業 主管或企業負責人 1000 847 125 11 17 職員或勞工 1000 820 160 10 10 教師 1000 902 98 00 00 學生 1000 827 173 00 00 家務工作 1000 820 180 00 00 公務人員 1000 860 123 18 00 退休人士 1000 939 41 20 00 其他 1000 871 97 32 00 國籍 本國觀眾 1000 841 142 16 00 大陸港澳觀眾 1000 880 112 08 00 東南亞觀眾 1000 831 143 00 26 日韓觀眾 1000 810 171 06 13 歐美觀眾 1000 917 83 00 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 57 頁

附表 14 您對於故宮博物院 展覽內容說明 的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 676 261 53 10 性別 男性 1000 655 274 57 15 女性 1000 695 250 50 05 年齡 19 歲或以下 1000 627 339 34 00 20-29 歲 1000 645 285 64 06 30-39 歲 1000 653 283 58 06 40-49 歲 1000 672 280 32 16 50-59 歲 1000 708 221 62 09 60 歲或以上 1000 797 122 54 27 教育程度 小學 1000 722 278 00 00 初中國中 1000 809 176 15 00 高中高職 1000 696 226 54 24 專科 1000 675 277 48 00 大學 1000 606 323 60 11 研究所以上 1000 737 189 74 00 職業 主管或企業負責人 1000 614 301 74 11 職員或勞工 1000 650 277 58 15 教師 1000 829 171 00 00 學生 1000 612 327 61 00 家務工作 1000 780 180 40 00 公務人員 1000 737 246 18 00 退休人士 1000 816 102 41 41 其他 1000 677 258 65 00 國籍 本國觀眾 1000 642 321 37 00 大陸港澳觀眾 1000 696 232 56 16 東南亞觀眾 1000 675 286 13 26 日韓觀眾 1000 595 266 120 19 歐美觀眾 1000 875 111 14 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 58 頁

附表 15 您對於故宮博物院 售票人員服務態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 834 160 05 性別 男性 1000 839 161 00 女性 1000 831 160 09 年齡 19 歲或以下 1000 860 140 00 20-29 歲 1000 805 195 00 30-39 歲 1000 849 132 19 40-49 歲 1000 838 162 00 50-59 歲 1000 844 156 00 60 歲或以上 1000 828 172 00 教育程度 小學 1000 875 125 00 初中國中 1000 932 68 00 高中高職 1000 831 169 00 專科 1000 781 219 00 大學 1000 817 171 12 研究所以上 1000 872 128 00 職業 主管或企業負責人 1000 789 205 06 職員或勞工 1000 842 153 06 教師 1000 882 118 00 學生 1000 815 185 00 家務工作 1000 762 214 24 公務人員 1000 906 94 00 退休人士 1000 925 75 00 其他 1000 880 120 00 國籍 本國觀眾 1000 882 114 04 大陸港澳觀眾 1000 925 75 00 東南亞觀眾 1000 814 186 00 日韓觀眾 1000 630 362 08 歐美觀眾 1000 969 31 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過售票人員者為分析樣本回答人數 630 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 59 頁

附表 16 您對於故宮博物院 寄物處服務人員態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 803 193 04 性別 男性 1000 808 192 00 女性 1000 799 193 07 年齡 19 歲或以下 1000 932 68 00 20-29 歲 1000 767 233 00 30-39 歲 1000 800 193 07 40-49 歲 1000 842 158 00 50-59 歲 1000 790 210 00 60 歲或以上 1000 735 245 20 教育程度 小學 1000 867 133 00 初中國中 1000 915 85 00 高中高職 1000 815 185 00 專科 1000 746 254 00 大學 1000 768 223 09 研究所以上 1000 855 145 00 職業 主管或企業負責人 1000 723 277 00 職員或勞工 1000 793 207 00 教師 1000 931 69 00 學生 1000 833 167 00 家務工作 1000 744 231 26 公務人員 1000 935 65 00 退休人士 1000 931 69 00 其他 1000 762 190 48 國籍 本國觀眾 1000 890 110 00 大陸港澳觀眾 1000 977 23 00 東南亞觀眾 1000 859 141 00 日韓觀眾 1000 542 450 08 歐美觀眾 1000 909 68 23 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過寄物處人員者為分析樣本回答人數 529 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 60 頁

附表 17 您對於故宮博物院 收票人員服務態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 826 169 05 性別 男性 1000 821 169 10 女性 1000 831 169 00 年齡 19 歲或以下 1000 825 175 00 20-29 歲 1000 799 201 00 30-39 歲 1000 816 171 13 40-49 歲 1000 862 138 00 50-59 歲 1000 840 160 00 60 歲或以上 1000 831 153 17 教育程度 小學 1000 647 353 00 初中國中 1000 948 52 00 高中高職 1000 853 147 00 專科 1000 750 236 14 大學 1000 802 190 08 研究所以上 1000 865 135 00 職業 主管或企業負責人 1000 758 236 06 職員或勞工 1000 810 184 06 教師 1000 1000 00 00 學生 1000 791 209 00 家務工作 1000 800 200 00 公務人員 1000 900 100 00 退休人士 1000 923 51 26 其他 1000 920 80 00 國籍 本國觀眾 1000 866 126 09 大陸港澳觀眾 1000 948 52 00 東南亞觀眾 1000 826 174 00 日韓觀眾 1000 611 381 08 歐美觀眾 1000 968 32 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過收票人員者為分析樣本回答人數 621 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 61 頁

附表 18 您對於故宮博物院 服務台人員服務態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 829 167 04 性別 男性 1000 838 162 00 女性 1000 821 172 07 年齡 19 歲或以下 1000 873 109 18 20-29 歲 1000 847 153 00 30-39 歲 1000 826 174 00 40-49 歲 1000 859 141 00 50-59 歲 1000 815 173 12 60 歲或以上 1000 722 278 00 教育程度 小學 1000 813 188 00 初中國中 1000 929 54 18 高中高職 1000 836 156 08 專科 1000 838 162 00 大學 1000 787 213 00 研究所以上 1000 868 132 00 職業 主管或企業負責人 1000 766 234 00 職員或勞工 1000 825 169 06 教師 1000 912 88 00 學生 1000 843 145 12 家務工作 1000 711 289 00 公務人員 1000 898 102 00 退休人士 1000 944 56 00 其他 1000 905 95 00 國籍 本國觀眾 1000 904 92 05 大陸港澳觀眾 1000 941 59 00 東南亞觀眾 1000 851 134 15 日韓觀眾 1000 484 516 00 歐美觀眾 1000 920 80 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過服務台人員者為分析樣本回答人數 562 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 62 頁

附表 19 您對於故宮博物院 陳列室安管人員服務態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 781 212 07 性別 男性 1000 804 192 04 女性 1000 758 231 11 年齡 19 歲或以下 1000 923 58 19 20-29 歲 1000 738 262 00 30-39 歲 1000 738 241 21 40-49 歲 1000 859 141 00 50-59 歲 1000 753 247 00 60 歲或以上 1000 755 245 00 教育程度 小學 1000 867 133 00 初中國中 1000 857 143 00 高中高職 1000 789 203 08 專科 1000 727 258 15 大學 1000 755 236 09 研究所以上 1000 828 172 00 職業 主管或企業負責人 1000 667 326 07 職員或勞工 1000 768 226 06 教師 1000 964 36 00 學生 1000 852 136 12 家務工作 1000 750 225 25 公務人員 1000 854 146 00 退休人士 1000 919 81 00 其他 1000 682 318 00 國籍 本國觀眾 1000 879 106 15 大陸港澳觀眾 1000 929 71 00 東南亞觀眾 1000 734 266 00 日韓觀眾 1000 487 504 09 歐美觀眾 1000 841 159 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過陳列室安管人員者為分析樣本回答人數 552 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 63 頁

附表 20 您對於故宮博物院 導覽解說人員服務態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 820 174 06 性別 男性 1000 830 162 08 女性 1000 811 185 04 年齡 19 歲或以下 1000 957 43 00 20-29 歲 1000 805 187 08 30-39 歲 1000 838 162 00 40-49 歲 1000 849 151 00 50-59 歲 1000 750 237 13 60 歲或以上 1000 735 245 20 教育程度 小學 1000 875 125 00 初中國中 1000 960 40 00 高中高職 1000 835 157 08 專科 1000 778 222 00 大學 1000 792 208 00 研究所以上 1000 810 159 32 職業 主管或企業負責人 1000 760 232 08 職員或勞工 1000 779 208 13 教師 1000 900 100 00 學生 1000 904 96 00 家務工作 1000 757 243 00 公務人員 1000 918 82 00 退休人士 1000 900 100 00 其他 1000 826 174 00 國籍 本國觀眾 1000 897 98 05 大陸港澳觀眾 1000 908 92 00 東南亞觀眾 1000 809 176 15 日韓觀眾 1000 617 374 09 歐美觀眾 1000 900 100 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過導覽解說人員者為分析樣本回答人數 523 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 64 頁

附表 21 您對於故宮博物院 禮品餐飲部販售人員服務態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 748 241 12 性別 男性 1000 793 195 12 女性 1000 702 286 12 年齡 19 歲或以下 1000 791 209 00 20-29 歲 1000 746 246 09 30-39 歲 1000 746 246 07 40-49 歲 1000 778 211 11 50-59 歲 1000 681 319 00 60 歲或以上 1000 761 174 65 教育程度 小學 1000 800 200 00 初中國中 1000 804 196 00 高中高職 1000 752 222 26 專科 1000 787 197 16 大學 1000 704 286 10 研究所以上 1000 794 206 00 職業 主管或企業負責人 1000 656 313 31 職員或勞工 1000 788 212 00 教師 1000 862 138 00 學生 1000 740 247 14 家務工作 1000 686 286 29 公務人員 1000 826 174 00 退休人士 1000 903 97 00 其他 1000 500 500 00 國籍 本國觀眾 1000 806 183 11 大陸港澳觀眾 1000 840 160 00 東南亞觀眾 1000 705 295 00 日韓觀眾 1000 524 437 39 歐美觀眾 1000 878 122 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過禮品餐飲部販售人員者為分析樣本回答人數 503 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 65 頁

附表 22 您是屬於以下那一種的參觀方式 合計 個人 團體 無意見 全體 1000 408 543 49 性別 男性 1000 443 500 57 女性 1000 376 582 42 年齡 19 歲或以下 1000 458 525 17 20-29 歲 1000 471 494 35 30-39 歲 1000 399 572 29 40-49 歲 1000 368 552 80 50-59 歲 1000 336 584 80 60 歲或以上 1000 419 527 54 教育程度 小學 1000 278 611 111 初中國中 1000 221 735 44 高中高職 1000 292 643 65 專科 1000 434 530 36 大學 1000 418 532 50 研究所以上 1000 726 253 21 職業 主管或企業負責人 1000 381 557 63 職員或勞工 1000 388 568 44 教師 1000 512 439 49 學生 1000 520 469 10 家務工作 1000 320 620 60 公務人員 1000 368 579 53 退休人士 1000 469 469 61 其他 1000 323 613 65 國籍 本國觀眾 1000 589 382 28 大陸港澳觀眾 1000 200 776 24 東南亞觀眾 1000 195 805 00 日韓觀眾 1000 253 671 76 歐美觀眾 1000 736 167 97 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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第 66 頁

附表 23 【個人參觀者】請問您對於故宮提供語音導覽租借服務滿不滿意 合計 滿意 不滿意 無意見 全體 1000 818 75 106 性別 男性 1000 812 74 114 女性 1000 825 77 98 年齡 19 歲或以下 1000 963 00 37 20-29 歲 1000 852 86 62 30-39 歲 1000 826 58 116 40-49 歲 1000 804 43 152 50-59 歲 1000 658 105 237 60 歲或以上 1000 806 161 32 教育程度 小學 1000 1000 00 00 初中國中 1000 1000 00 00 高中高職 1000 918 41 41 專科 1000 833 83 83 大學 1000 771 102 127 研究所以上 1000 768 72 159 職業 主管或企業負責人 1000 776 134 90 職員或勞工 1000 800 75 125 教師 1000 619 95 286 學生 1000 922 39 39 家務工作 1000 938 00 63 公務人員 1000 714 95 190 退休人士 1000 913 43 43 其他 1000 1000 00 00 國籍 本國觀眾 1000 869 41 90 大陸港澳觀眾 1000 840 80 80 東南亞觀眾 1000 1000 00 00 日韓觀眾 1000 725 225 50 歐美觀眾 1000 660 94 245 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本題只問「以個人形式參觀故宮」的受訪者回答人數 292 人

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第 67 頁

附表 24 【團體參觀者】請問您對於使用團體子母機導覽設施滿不滿意 合計 滿意 不滿意 無意見 全體 1000 884 59 57 性別 男性 1000 875 54 71 女性 1000 891 63 45 年齡 19 歲或以下 1000 871 97 32 20-29 歲 1000 894 35 71 30-39 歲 1000 929 51 20 40-49 歲 1000 841 87 72 50-59 歲 1000 864 45 91 60 歲或以上 1000 872 77 51 教育程度 小學 1000 909 91 00 初中國中 1000 860 100 40 高中高職 1000 926 46 28 專科 1000 864 23 114 大學 1000 873 60 67 研究所以上 1000 833 83 83 職業 主管或企業負責人 1000 908 61 31 職員或勞工 1000 889 34 77 教師 1000 889 111 00 學生 1000 913 65 22 家務工作 1000 871 97 32 公務人員 1000 848 61 91 退休人士 1000 783 43 174 其他 1000 895 105 00 國籍 本國觀眾 1000 883 64 53 大陸港澳觀眾 1000 887 31 82 東南亞觀眾 1000 855 81 65 日韓觀眾 1000 925 57 19 歐美觀眾 1000 833 167 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本題只問「以團體形式參觀故宮」的受訪者回答人數 389 人

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第 68 頁

附表 25 請問在您來故宮博物院參訪前您是否先 至故宮博物院網站閱讀館藏文物相關資訊 有 沒有 全體 1000 264 736 性別 男性 1000 321 679 女性 1000 213 787 年齡 19 歲或以下 1000 322 678 20-29 歲 1000 203 797 30-39 歲 1000 341 659 40-49 歲 1000 280 720 50-59 歲 1000 177 823 60 歲或以上 1000 284 716 教育程度 小學 1000 333 667 初中國中 1000 265 735 高中高職 1000 238 762 專科 1000 229 771 大學 1000 262 738 研究所以上 1000 337 663 職業 主管或企業負責人 1000 295 705 職員或勞工 1000 218 782 教師 1000 463 537 學生 1000 306 694 家務工作 1000 200 800 公務人員 1000 263 737 退休人士 1000 286 714 其他 1000 129 871 國籍 本國觀眾 1000 341 659 大陸港澳觀眾 1000 304 696 東南亞觀眾 1000 247 753 日韓觀眾 1000 152 848 歐美觀眾 1000 167 833 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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第 69 頁

附表 26 【曾瀏覽故宮網站者】您對於故宮博物院網站內容的評價 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 725 164 16 95 性別 男性 1000 806 93 00 102 女性 1000 617 259 37 86 年齡 19 歲或以下 1000 684 105 00 211 20-29 歲 1000 571 343 00 86 30-39 歲 1000 746 136 51 68 40-49 歲 1000 771 86 00 143 50-59 歲 1000 750 200 00 50 60 歲或以上 1000 857 95 00 48 教育程度 小學 1000 667 00 00 333 初中國中 1000 889 111 00 00 高中高職 1000 750 150 00 100 專科 1000 579 316 00 105 大學 1000 703 162 41 95 研究所以上 1000 750 156 00 94 職業 主管或企業負責人 1000 750 135 19 96 職員或勞工 1000 644 267 22 67 教師 1000 842 105 00 53 學生 1000 700 133 00 167 家務工作 1000 600 200 100 100 公務人員 1000 733 67 00 200 退休人士 1000 857 143 00 00 其他 1000 750 250 00 00 國籍 本國觀眾 1000 714 190 12 83 大陸港澳觀眾 1000 605 211 00 184 東南亞觀眾 1000 895 53 00 53 日韓觀眾 1000 708 167 83 42 歐美觀眾 1000 750 167 00 83 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本題只問「曾瀏覽故宮網站」的受訪者回答人數 189 人

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第 70 頁

附表 27 本次參訪您對於故宮典藏文物的瞭解程度是 合計 收穫很多 有一些收 完全沒有 無意見 穫 收穫 全體 1000 377 589 28 06 性別 男性 1000 411 560 27 03 女性 1000 347 616 29 08 年齡 19 歲或以下 1000 373 627 00 00 20-29 歲 1000 308 663 29 00 30-39 歲 1000 358 613 29 00 40-49 歲 1000 320 624 56 00 50-59 歲 1000 442 522 18 18 60 歲或以上 1000 581 378 14 27 教育程度 小學 1000 500 500 00 00 初中國中 1000 471 515 15 00 高中高職 1000 339 637 24 00 專科 1000 325 627 36 12 大學 1000 337 621 39 04 研究所以上 1000 516 463 11 11 職業 主管或企業負責人 1000 432 528 28 11 職員或勞工 1000 282 684 34 00 教師 1000 561 439 00 00 學生 1000 378 592 31 00 家務工作 1000 400 580 20 00 公務人員 1000 298 632 53 18 退休人士 1000 449 510 20 20 其他 1000 484 516 00 00 國籍 本國觀眾 1000 301 687 12 00 大陸港澳觀眾 1000 280 696 16 08 東南亞觀眾 1000 390 584 26 00 日韓觀眾 1000 405 519 76 00 歐美觀眾 1000 667 306 00 28 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 71 頁

附表 28 您這次來故宮的整體滿意程度 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 879 113 04 03 性別 男性 1000 908 83 06 03 女性 1000 855 139 03 03 年齡 19 歲或以下 1000 881 119 00 00 20-29 歲 1000 878 116 00 06 30-39 歲 1000 890 104 06 00 40-49 歲 1000 880 96 16 08 50-59 歲 1000 850 150 00 00 60 歲或以上 1000 905 95 00 00 教育程度 小學 1000 778 222 00 00 初中國中 1000 926 74 00 00 高中高職 1000 839 143 06 12 專科 1000 880 108 12 00 大學 1000 879 117 04 00 研究所以上 1000 937 63 00 00 職業 主管或企業負責人 1000 903 85 11 00 職員或勞工 1000 830 160 05 05 教師 1000 951 49 00 00 學生 1000 929 71 00 00 家務工作 1000 760 220 00 20 公務人員 1000 947 53 00 00 退休人士 1000 939 61 00 00 其他 1000 903 97 00 00 國籍 本國觀眾 1000 886 106 04 04 大陸港澳觀眾 1000 944 56 00 00 東南亞觀眾 1000 870 130 00 00 日韓觀眾 1000 791 196 13 00 歐美觀眾 1000 931 69 00 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 72 頁

附錄三

國立故宮博物院觀眾意見調查

英日文問卷

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 73 頁

National Palace Museum Visitorrsquos Satisfaction Survey

Dear visitors Welcome to the National Palace Museum We would first like to thank you for

spending approximately 3 minutes to fill out this questionnaire Your opinion will make a great difference to the quality of the exhibitions and service at the museum

Please check the answers that most represent your opinion after touring the museum If any part of the questionnaire is unclear please do not hesitate to contact our surveyors (those with a name tag) near the entranceexit of the museum who will be more than willing to provide assistance In appreciation for filling out the questionnaire we have prepared a beautiful gift for you Please remember to collect it from the survey collector after handing the questionnaire in Thank you again for your cooperation

National Place Museum

Transportation A1 Do you think the current Taipei transportation are convenient means to Museum

Very Convenient Convenient Acceptable Inconvenient Donrsquot know

A2 What is your opinion about the pedestrian traffic safety of the Musem

Very Good Good Acceptable Poor

Exhibition facilities and Signs B1 What is your opinion about the facilities and signs of the Museum (Direction signs of the Main BuildingSpecial Exhibition HallParking lot et al)

Very Good Good Acceptable Poor (Go on to B1-1) Very Poor (Go on to B1-1)

B1-1 In your opinion what parts need to be improved

Signs for Main Building Signs for Special Exhibition Hall Signs for Parking Lot

Others ___________________________ B2 What is your opinion about the facilities and signs of the exhibition area (Direction signs of Exhibition areaTicket and Information Desk et al)

Very Good Good Acceptable Poor (Go on to B2-1) Very Poor (Go on to B2-1)

B2-1 In your opinion what parts need to be improved

Signs for Ticket Counter Signs for Information Desk Signs for Main Entrance

Signs for photograph prohibited in exhibition halls Signs for Restroom

Pedestrian traffic pattern of the museum square Signs for Audio Guide

Signs for dining facilities amp gift shop Others _________

B3 What is your opinion about the Planning of Museum Exhibition Spaces

Very Good Good Acceptable PoorVery Poor Others _________

B4 What is your opinion about the sufficiency of the Lavatory of the Museum

Very Good Good Acceptable PoorVery Poor Others _________

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 74 頁

B5 What is your opinion about the sufficiency of rest benches of the Museum

Very Good Good Acceptable PoorVery Poor Others _________

B6 What is your opinion about the Exhibition Area Cleanliness of the Museum

Very Good Good Acceptable PoorVery Poor Others _________

Exhibition Planning C1 Please check the box that best represents your opinion on the exhibitions of the Museum

Very

GoodGood Acceptable Poor

Very

Poor

Diversity of the exhibition themes

Exhibiting ways in the exhibition rooms

Understandability and sufficiency of the

exhibition descriptions

Museum Staff and Guided Services

D1 Please check the box that best represents your opinion on the service(courtesy enthusiasm)of

the Museum staff

Very

GoodGood Acceptable Poor

Very

Poor

Not

Applicable

Ticket vendor

Checkroom personnel

Ticket collector

Information Desk personnel

Security personnel

Guide personnel

Dining and Giftshop personnel

Guided Services and Webpage

E1 Which one of the following visitor categories do you belong to

Individual rarr What is your opinion about the Audio Guide Services

Good Poor Donrsquot Know

Group rarr What is your opinion about the Group Tour System

Good Poor Donrsquot Know

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 75 頁

E2 Have you ever visited the website of the National Palace Museum before you visit here

Yes (Go on to E2-1) No

E2-1 What is your evaluation of the website

Very Good Good Acceptable Poor Very Poor

Others F1 What is your understandings about Antiques after you have visited here

Learned a lot Only a little bit No Gain

F2 Are you generally satisfied with this visit

Very satisfied Satisfied Acceptable Unsatisfied Very Unsatisfied

F3 Do you have any other suggestion for us

No Yes my suggestion is _____________________________________

Personal Info G1 When was the last time you visited the museum

less than a month less than 6 months less than a year

more than a year first time others ______________

G2 What is your age

19 or below 20-29 30-39 40-49 50-59 60 or above

G3 What is your educational level

Elementary school or below Junior high school Senior high school

Vocational school University Graduate institute or above

G4 What is your occupation

Senior manager self-employed business owner Employee or manual worker Teacher

Student Household work government employee

Retired Other ___________

G5 What is your nationality (please specify)

_______________________________________

G6 What is your gender

Male Female

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 76 頁

国立故宮博物院参観者満足度アンケート調査 参観者各位 国立故宮博物院へ参観に来て頂き有難う御座います5分程のお時間をお借

りしてこのアンケートにご協力して頂きたいと思います皆様の貴重なご意見を賜りまして故宮の今後の改善及びサービスの向上の参考とさせていただきます

実際に参観された感想によりあなたが思う最も適切な回答に丸を付けてください何か不明瞭な点がございましたら出入り口にいる係員(目印となるマークを付けています)にお問い合わせ下さい 心ばかりのプレゼントを用意しておりますのでアンケートにご記入後係りのものに渡しプレゼントを受け取ってくださいご協力有難う御座いました

国立故宮博物院 敬具A交通手段 A1 現在運行している台北市送迎交通手段は便利ですか 非常に便利 便利 普通 不便 分らない A2 故宮院内道路の安全性 非常に滿足 滿足 普通 不滿足

B館内の表示及び施設について B1 館内の施設表示（展示ホール文献ビル特別展示エリア駐車場表示など）についてどう思われますか

非常に満足 満足 まあまあ やや不満(B1-1へ) 非常に不満(B1-1へ)

B1-1【不満がある者】館内の改善すべき施設表示を教えてください

展示ホールの表示 文献ビル特別展示エリアの表示 駐車場の表示 そのほか____________

B2 館内の施設表示（展示会場の入り口チケット売り場音声案内レンタルコーナーなど）についてどう思われますか

非常に満足 満足 まあまあ やや不満(B2-1へ) 非常に不満(B2-1へ)

B2-1【不満がある者】館内の改善すべき施設表示を教えてください

チケット販売売り場の表示 インフォメーションセンターの表示 陳列室入口表示 撮影禁止表示 トイレ表示 来訪客の動線案内表示 音声案内レンタル表示 飲食及びお土産販売表示 その他______________

B3 本館の展示空間企画について評価してください

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

B4 本館のトイレ数について評価してください

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

B5 本館の控え室の席数について評価してください

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 77 頁

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

B6 本館の清潔さについて評価してください

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

C展示の企画について C1 本館の展示企画について当てはまる評価に印を付けてください

非常に 満足

満足 まあまあ やや不満 非常に 不満

展示内容の豊富さ 陳列室の展示方法 展示内容の説明

D 展示会場の係員及び案内サービスについて D1 故宮の展示スペースにいる係員の勤務態度（礼儀熱心さ）について評価してください

非常に

満足 満足 普通 不満

非常に

不満

会わな

かった

チケット売り場

チケット確認口

インフォメーションカウン

手荷物預かり所

展示室安全管理スタッフ

案内担当者

お土産飲食部の販売員

E案内設備のレンタルサービス及び本館のホームページについて E1 ご来訪は以下の何れかの形式に属しますか

個人rarrあなたは本館の案内設備のレンタルサービスに満足していますか 満足 不満

団体rarrあなたは団体用親機子機の案内設備に満足していますか 満足 不満

E2 本館のご来訪前本館のホームページへアクセスして関連情報をご覧になりましたか

はい(E2-1へ) いいえ

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 78 頁

E2-1【本館のホームページをご覧になった者】あなたは本館のホームページの内容についてどう思われますか

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

Fその他 F1 今回の見学には貴方が故宮博物院の所蔵文物に対する理解は だいぶ収穫あります すこし収穫あります ぜんぜんありません

F2 今回の故宮見学での全体的満足度

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

F3 本館が改善すべきサービス内容施設項目などの関連意見を教えてください

G 参観者基本資料 G1 前回故宮に来たのはいつですか

１ヶ月以内 半年以内 １年以内 １年以上前 今回が初めて その他 _____________________

G2 あなたの年齢について

19才以下 20-29才 30-39才 40-49才 50-59才 60才以上

G3 あなたの学歴について

小学校卒 中学校卒 高等学校卒 専門学校卒 大卒 大学院卒以上

G4 あなたの職業について

管理職自由業企業責任者 職員または社員 教師 学生 専業主婦

公務 員 既に退職 その他 ______________

G5 あなたの性別について 男性 女性

96 年國立故宮博物院觀眾意見調查分析報告

聯合行銷研究股份有限公司

民國九十六年十一月

「96 年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 19 頁

二故宮參訪觀眾對於展場服務人員服務態度的評價

對於各類展場服務人員服務態度(禮貌及熱忱)的評價有接觸這些展場服務

人員的參訪觀眾中除了陳列室安管人員及禮品餐飲部販售人員服務態度的好

評不到八成外其他五類展場服務人員的服務態度都獲得逾八成遊客的肯定

其中以售票人員的服務態度最獲好評滿意度達 834其次依序為服

務台人員(829)收票人員(826)導覽解說人員(820)寄物處人員

(803)陳列室安管人員(781)及禮品餐飲部販售人員(748)【圖

3-16】

不滿意展場服務人員服務態度的參訪觀眾比率都低於 2評價尚可者則介

於 160至 241之間【圖 3-16】

和去年的調查相較參訪觀眾對其中五類展場服務人員服務態度的好評都較

去年提昇 1其中以服務台人員收票人員及陳列室安管人員服務態度的滿意

度增加最多好評都較去年的調查增加 10 個百分點以上寄物處人員及售票人

員的服務態度好評則較去年各增加了 80 及 75 個百分點顯示故宮這一年來在

提昇展場服務人員服務品質方面所做的努力已獲得更多遊客的肯定與認同【圖

3-17】

交叉分析發現參訪觀眾對於故宮展場服務人員服務態度的評價主要會因

職業及國籍身份的不同而呈現顯著差異【附表 15 至附表 21】

職業差異方面則以教師公務人員及退休人士參訪觀眾對於故宮寄物處服

務人員收票人員陳列室安管人員及禮品餐飲部販售人員服務態度的好評較

高企業主管或負責人參訪觀眾的滿意度相對較低至於其他服務人員的服務態

度評價則沒有顯著差異

各國遊客中故宮展場服務人員的服務態度最獲大陸港澳遊客的好評滿意

度多達九成以上本國觀眾對故宮展場服務人員服務態度的好評介於 806至

904之間至於日韓遊客對於故宮展場服務人員服務態度的好評明顯較低滿

意度多低於六成五

1 由於去年的調查並未針對導覽解說人員和禮品餐飲部販售人員的服務態度進行評比故此兩

類展場服務人員的服務態度評價未列入調查趨勢比較分析中

「96 年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

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圖 3-16 故宮參訪觀眾對於展場服務人員服務態度的評價

803 781 748820829834 826

241212193174169167160

120704060504050

20

40

60

80

100

售票人員

服務台人員

收票人員

導覽解說人員

寄物處人員

陳列室安管人員

禮品餐飲部人員

滿意 尚可 不滿意

圖 3-17 故宮參訪觀眾對於展場服務人員服務態度滿意度評價變化

723 710 684759

712

781826829803834

0

20

40

60

80

100

售票人員 寄物處人員 服務台人員 收票人員 陳列室安管人員

95年 96年

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第 21 頁

第六節 導覽設備租借及故宮網站

故宮博物院除了肩負收藏保存研究展示等功能外教育與文化推廣也

是重要職責由於故宮收藏展示品多涉及專業知識相較一般展覽而言民眾對

於導覽解說及故宮網站內容的需求較為殷切且導覽解說服務的水準亦可能影響

民眾參觀品質故為提升其服務品質的工作重點本次調查主要是針對相關導覽

設備租借服務及故宮網站的使用評價進行了解分述如下

一導覽設施使用評價

為了增進參訪觀眾對於故宮文物的暸解除了各類展覽文字說明外故宮也

依照遊客參觀形式的不同分別提供個人語音導覽租借服務並強制規定團體使用

子母機導覽服務

調查發現故宮參訪觀眾中有 408遊客是屬於個人參觀形式(單獨或和家

人親友前往故宮參觀)543遊客則是跟著公司行號學校或旅行團等團體

前來故宮參觀【圖 3-18】

圖 3-18 故宮參訪觀眾的參觀形式

408

543

0

20

40

60

80

100

個人 團體

交叉分析發現研究所以上高學歷參訪觀眾多採個人參觀形式參訪故宮

(726)高中職或以下學歷者則以團體形式參訪故宮的比率居多(逾六成)至

於本國籍及歐美遊客多採個人參觀形式參訪故宮大陸港澳日韓及東南亞等外

籍遊客則多以團體形式前來故宮參訪【附表 22】

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第 22 頁

在導覽設施的使用評價方面無論是個人遊客對故宮提供的語音導覽租借服

務或團體遊客對於團體使用子母機導覽設施的使用好評都超過八成滿意度各達

818及 884僅 75的個人遊客對語音導覽租借服務不滿意59的團

體遊客不滿意團體子母機導覽設施【圖 3-19】

圖 3-19 故宮參訪觀眾對故宮導覽設施服務的評價

75 59106

57

818884

0

20

40

60

80

100

個人語音導覽服務 團體子母機導覽設施

滿意 不滿意 無意見

交叉分析發現個人遊客對語音導覽租借服務的評價會因年齡及國籍的不

同而呈現顯著差異團體遊客對團體子母機導覽設施的使用評價則不因各項人

口特性的不同而有明顯差異【附表 23 及附表 24】

年齡差異方面以 20 歲以下個人遊客對語音導覽租借服務的好評最高滿

意度達 96350-59 歲個人遊客因無意見比率較高好評相對較低但滿意度

仍逾六成(658)

各國遊客中以本國籍及大陸港澳東南亞的個人遊客對語音導覽租借服務

的好評較高滿意度都超過八成日韓個人遊客雖以好評居多(725)但不滿

意比率逾兩成(225)負面評價明顯高於本國籍及其他外籍個人遊客

二故宮網站內容使用評價

調查發現故宮參訪觀眾中有 264的遊客來故宮參訪前曾至故宮網

站閱讀館藏文物相關資訊這些曾上網瀏覽故宮網站的參訪觀眾對於故宮網站內

容的評價以好評居多滿意度達 725164評價普通只有 16不滿意

【圖 3-20】

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圖3-20 故宮參訪觀眾對故宮網站內容的評價

至故宮參訪前是否曾至故宮網站

閱讀館藏文物相關資訊

沒有

736

有

264

故宮網站內容使用評價

16

164

725

0

20

40

60

80

100

滿意 普通 不滿意

交叉分析發現故宮參訪觀眾至故宮參訪前上網瀏覽故宮網站的經驗會因

性別年齡職業及國籍的不同而呈現顯著差異【附表 25】

其中以男性30-39 歲教師及學生和本國籍遊客至故宮參訪前會上網

瀏覽故宮網站閱讀館藏相關文物資訊的比率較高女性50-59 歲操持家務工

作和日韓及歐美遊客曾上網瀏覽故宮網站的經驗相對較少

在故宮網站內容的使用評價方面除了男性故宮網站使用者對故宮網站內容

的好評明顯高於女性外(806617)參訪觀眾對故宮網站內容的使用評

價不因其他各項人口特質的不同而呈現顯著差異【附表 26】

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第 24 頁

第七節 文化教育效應及整體滿意度

一故宮之文化教育效應

從故宮的文化教育影響來看有 377參訪觀眾表示在參訪故宮後對故

宮典藏文物的瞭解收穫很多589認為有一些收穫合計有 966遊客對於

參訪故宮的收穫持肯定態度只有 28的人覺得完全沒有收穫06無意見

【圖 3-21】

和去年的調查相比遊客在參訪故宮後對故宮典藏文物瞭解程度的看法大致

和去年的調查差不多肯定參訪故宮後更加瞭解故宮典藏文物的比率都維持九成

以上的好評水準【圖 3-21】

交叉分析發現參訪觀眾參觀故宮後的參訪收穫主要會因年齡及國籍的不

同而呈現顯著差異和其他人口特質則較無明顯關連【附表 27】

各年齡層中以 60 歲以上年長遊客肯定參訪故宮後對瞭解故宮典藏文物

收穫很多的比率最高(581)20-29 歲參訪客覺得參訪收穫很多的比率較低

(308)但表示有一些收穫的比率(663)則高於其他年齡層的參訪遊客

不同國籍遊客中以歐美遊客肯定參訪故宮後對瞭解故宮典藏文物收穫很

多的比率最高(667)大陸港澳遊客覺得參訪收穫很多的比率較低(280)

但表示有一些收穫的比率(696)則明顯高於本國和其他國籍的遊客

圖 3-21 故宮參訪觀眾參訪故宮後對故宮典藏文物的瞭解程度

372

593

26 10

377

589

28 060

20

40

60

80

收穫很多 有一些收穫 沒有收穫 無意見

95年 96年

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二參訪觀眾對於參觀故宮的整體評價

整體來看高達近九成的參訪遊客對於故宮給予好評其中非常滿意者占

230649表示滿意合計滿意度達 879113遊客對故宮給予普通

的評價對參觀故宮不滿意(03)和非常不滿意(01)的比率合計只佔 04

03無意見【圖 3-22】

和去年的調查相較參訪遊客對故宮的整體滿意度較去年提昇 114 個百分

點好評由 765增加到 879評價普通和不滿意比率則較去年各減少 81

及 30 個百分點【圖 3-22】

圖 3-22 故宮參訪觀眾對故宮整體參訪滿意度評價變化

194

34

879

113

04

765

0

20

40

60

80

100

滿意 普通 不滿意

96年 95年

交叉分析發現參訪觀眾對故宮的整體評價主要會因國籍的不同而呈現顯

著差異和性別年齡教育程度及職業等人口特性則較無明顯關連【附表 28】

各國遊客中以大陸港澳及歐美遊客對故宮的整體好評最高滿意度都超過

九成本國及東南亞觀眾對故宮的整體滿意度則在八成五以上至於日韓觀眾的

評價相對較低但仍有 791對故宮給予好評

三對故宮待改善之服務及設施項目或相關建議

表 3-3 為本次調查故宮參訪觀眾針對故宮待改善的服務及設施項目等所提

出的相關建議其中以加強展示內容說明展場及參觀指引路線標示不清楚控

制參觀團體人數或數量及約束參觀遊客音量等建議獲得較多遊客的迴響與反

映是未來故宮相關單位應列為優先改善的項目

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第 26 頁

表 3-3 故宮參訪遊客認為故宮待改善的服務及設施項目或相關建議 項目 次數 院區交通 增設臺北火車站直達故宮的公車路線 1 提供殘障者到故宮的交通便利性 1 故宮院區內人車分道不夠明顯 1 院區標示及設施 展場及參觀指引路線標示不夠清楚 8 洗手間太小及數量不足 5 展示間燈光太暗 3 廁所不夠清潔有異味 3 休憩座椅數量不足 3 餐飲部販賣物品宜改善 2 加強遊客參觀動線設計 2 門票收費太貴 2 展示間冷氣太冷 2 停車位太少停車不便 2 飲水機不足 1 增設計程車搭乘指引標示 1 洗手間標示指引不清楚 1 餐飲價格太貴 1 餐飲部內空調不夠 1 展示間通道太小 1 展覽規劃及導覽服務 加強展示內容說明豐富性 16 加強英語導覽介紹 5 希望可開放展品供遊客攝影 3 展品說明宜淺顯易懂 2 展品說明字體太小 2 展示文物數量太少 2 提供日語展品說明 2 提供西班牙語導覽介紹 1 提供展示說明資料供遊客取閱 1 標明展品文物產地出處 1 加強語音導覽說明 1 團體子母機導覽設施故障 1 館內導覽說明資料散落地上 1 語音導覽設施租借服務等待時間太久 1 參觀品質維護 控制參觀團體人數或數量 6 約束參觀遊客音量 6 規劃團體導覽參觀動線或時段安排 1 遊客太多宜控制參觀遊客數量 1 參觀團體未遵守參觀動線 1 故宮網站 故宮網站內容更新速度太慢 1 常收不到故宮電子報 1 展場服務 售票人員服務態度待改善 1 其他 增加遊客互動性質的活動 1

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第四章 國立故宮博物院觀眾意見調查性別專章分析

本章主要在分析不同性別參訪觀眾對故宮各項軟硬體參觀設施及服務品質

的意見差異調查結果分述如下

一故宮參訪觀眾性別結構

本次調查回收的有效問卷中以性別結構來看女性參訪觀眾多於男性女

性參訪觀眾占 531男性參訪觀眾比率為 469

從參觀頻率來看女性參訪觀眾首度造訪故宮的比率高於男性(616563

)男性參訪觀眾有 253距離上回參觀故宮已超過一年比率較女性多了 48

個百分點【附表 1】

二院區交通便利性

女性參訪觀眾有 542肯定故宮周邊交通的便利性747對於故宮院區

內的人行道路安全性感到滿意好評較男性參訪觀眾各少了 83 及 66 個百分

點女性參訪觀眾評價普通的比率則高於男性【表 4-1】

三院區標示及設施

在院區及展場設施標示的評價方面女性參訪觀眾有 732滿意故宮院區

設施指標766滿意展場內設施指標好評和男性參訪觀眾相當差距不超過

3個百分點【表 4-1】

從待改善的院區設施指標來看女性參訪觀眾希望改善展覽主廳(545)

及文獻大樓特展區(364)指標的比率較高男性期待優先改善停車場設施指標

的比率(267)則高於女性【附表 5】

對於尚待改善的展場設施指標女性參訪觀眾希望改善遊客步行動線(615

)及服務台(154)指標的比率高於男性男性參訪觀眾則對語音導覽租借

禁止攝影指標洗手間指標和餐飲及紀念品販售等展場設施指標的改善需求較

高【附表 7】

在展場空間的評價方面女性參訪觀眾滿意故宮展場空間規劃的比率和男性

相當(女性 813男性 795)但肯定展場空間清潔程度的比率則較男性高

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第 28 頁

出 34 個百分點(女性 942男性 908)【表 4-1】

在公共空間區的評價方面故宮洗手間及休憩座椅的數量分獲 666及

566女性參訪觀眾的好評滿意度略低於男性參訪觀眾【表 4-1】

四展覽規劃

女性參訪觀眾對陳列室展示方式的滿意比率低於男性(女性 834男性

860)評價普通的比率則高於男性(女性 161男性 110)差異達統計

顯著水準【表 4-1】

在展覽內容的豐富性和展覽內容說明的評價方面則以女性參訪觀眾對展覽

內容豐富性(900)和展覽內容說明(695)的滿意度較高但差異未達統計顯

著水準【表 4-1】

五展場服務人員及導覽服務

對於各類展場服務人員服務態度(禮貌及熱忱)的評價有接觸這些展場服務

人員的女性參訪觀眾中除了對陳列室安管人員(758)及禮品餐飲部販售人

員(702)服務態度的好評各較男性少了 46 及 91 個百分點外在其他五類展

場服務人員服務態度的評價女性都和男性差不多差距不到2個百分點【表4-1】

六導覽設施租借及故宮網站

分析顯示女性參訪觀眾採團體形式參觀故宮的比率高於男性(女性 582

男性 500)男性參訪觀眾則有較高比率是以個人參觀形式參訪故宮(男

性 443女性 376)【附表 22】

導覽設施的使用評價方面無論是個人遊客對故宮提供的語音導覽租借服務

或團體遊客對於團體使用子母機導覽設施的使用評價都獲得八成以上女性參訪

觀眾的好評滿意度和男性參訪觀眾相當【表 4-1】

故宮網站的評價方面故宮參訪觀眾中有 321男性遊客曾至故宮網站

閱讀館藏文物相關資訊806對故宮網站內容表示滿意瀏覽故宮網站的比率

和對故宮網站的使用好評都較女性遊客明顯高出 108 及 189 個百分點差異均

達統計顯著水準【表 4-1】

七文化教育效應及整體滿意度

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從故宮的文化教育影響來看男性參訪觀眾肯定參訪故宮後對故宮典藏文

物的瞭解收穫很多的比率高於女性(男性 411女性 347)女性參訪觀眾

認為有一些收穫者則多於男性(女性 616男性 560)【表 4-1】

整體來看男性參訪觀眾對於參觀故宮的整體滿意度達 908女性參訪

觀眾的整體好評則占 855統計差異檢定分析顯示參訪觀眾對故宮的整體

評價不因性別的不同而呈現顯著差異【表 4-1】

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表 4-1 國立故宮博物院參訪觀眾意見調查結果彙整表依性別分(單位)

調查項目 男性參訪觀眾 女性參訪觀眾 一故宮院區交通 滿意 普通 不滿意 滿意 普通 不滿意

周邊交通工具便利性 625 211 51 542 237 50 院區內道路安全性 813 158 09 747 234 08 二故宮院區標示及設施 滿意 普通 不滿意 滿意 普通 不滿意

院區設施指標 759 196 45 732 234 29 展場內設施指標 774 182 36 766 189 34 展場空間規劃 795 185 18 813 166 21 洗手間數量 720 217 48 666 268 50 休憩座椅數量 583 324 68 566 355 63 展場空間清潔程度 908 71 09 942 47 03 三故宮展覽規劃 滿意 普通 不滿意 滿意 普通 不滿意

展覽內容豐富性 887 101 06 900 95 05 陳列室展示方式 860 110 18 834 161 03 展覽內容說明 655 274 57 695 250 50 四故宮展場服務人員及導覽服務 滿意 尚可 不滿意 滿意 尚可 不滿意

售票人員服務態度（有接觸者） 839 161 00 831 160 09 寄物處服務人員態度（有接觸者） 808 192 00 799 193 07 收票人員服務態度（有接觸者） 821 169 10 831 169 00 服務台人員服務態度（有接觸者） 838 162 00 821 172 07 陳列室安管人員服務態度（有接觸者） 804 192 04 758 231 11 導覽解說人員服務態度（有接觸者） 830 162 08 811 185 04 禮品餐飲部販售人員（有接觸者） 793 195 12 702 286 12 五導覽設施租借及故宮網站 滿意 普通 不滿意 滿意 普通 不滿意

個人語音導覽租借服務 812 ---- 74 825 ---- 77 團體子母機導覽設施 875 ---- 54 891 ---- 63 故宮網站內容 806 93 00 617 259 37

收穫很多有些收穫沒有收穫收穫很多 有些收穫沒有收穫五參訪故宮後對典藏文物的瞭解

411 560 27 347 616 29 滿意 普通 不滿意 滿意 普通 不滿意

六故宮整體參訪滿意度 908 83 06 855 139 03

註性別變項卡方檢定達顯著水準 Plt05 的調查項目以rsquorsquo表示

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第五章 結論與建議

第一節 結論

一觀眾組成

1 故宮現場觀眾以青壯年高學歷者居多本國遊客以台北縣市民眾為主

從故宮現場觀眾組成來看女性參訪觀眾略多於男性分別為 531比 469

年齡分佈以 20-39 歲的青壯年為主從教育程度區分逾五成參訪觀眾擁有

大學以上學歷本國遊客中則以居住在台北縣市的民眾居多

2 故宮現場觀眾逾六成為外籍遊客本國遊客人潮出現在週末下午

本次回收的有效問卷中逾六成（646）為外籍遊客344為本國遊客

組成結構和去年相當其中外籍遊客以日本遊客占最多數比率為 221

大陸港澳遊客（174）東南亞遊客(107)及歐美遊客(101)居次進一

步分析發現外籍遊客參觀故宮的時間較不受日期與時段所影響但本國遊客則

較明顯集中於週末下午時段拜訪故宮

3日本遊客較去年略減大陸港澳遊客相對成長

和去年的調查相比今年故宮現場遊客除了具「年輕高學歷集中於北部

縣市」的人口特徵外故宮新館開張後也吸引不少大陸港澳遊客參訪比率較去

年增加 96 個百分點日韓遊客則相對下滑比率由去年的 382降至今年的

221

4 近六成遊客首次參觀故宮較去年增加 54 個百分點

受訪遊客中591是第一次造訪故宮較去年的調查多了 54 個百分點

顯示新館開張後吸引與開發了更多新遊客的到訪此外約有一成左右的人是上

次參觀迄今不到半年的常客43上次參觀故宮的時間在一年內222距離

上回參觀已超過一年另有 23不記得確切時間

二院區交通便利性

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1 近六成遊客肯定市區到故宮的交通便利好評和去年調查相當

調查發現參訪觀眾對故宮周邊交通便利性的看法一年來變化不大有 581

參訪民眾認為從臺北市到故宮博物院的交通運輸便利225感覺普通只有

50的人抱怨交通不便

2院內人行道路安全獲得逾七成遊客好評滿意度較去年成長 45 個百分點

行走於故宮院區內的道路安全性方面則有 777參訪觀眾肯定院內人行

安全198感覺普通僅 08抱怨道路規劃不夠安全

和去年的調查相較參訪觀眾對於故宮院內道路安全性的滿意度成長了 45

個百分點評價普通及不滿意的比率則較去年減少 20 及 23 個百分點顯示一

年來故宮在改善院內人行安全方面的努力已更獲參訪觀眾的肯定

三院區標示及設施

1 故宮院區設施和展場內設施指標分獲 745及 769遊客好評500認為

應加強改善的院區設施指標為展覽主廳指標520認為遊客步行動線是最

需改善的展場設施指標

調查顯示故宮院區設施指標和展場內設施指標分獲 745及 769參訪

觀眾的好評評價普通者各占 216及 186不滿意比率則都低於 4

不滿意故宮院區設施指標的參訪觀眾中有 500認為應優先加強改善展

覽主廳指標比率最高其次分別是文獻大樓特展區指標(231)及停車場指標

(192)等

不滿意故宮展場內設施指標的參訪觀眾則有 520認為遊客步行動線是

最需優先改善的展場設施指標比率最高其次依序分別是語音導覽租借(200

)陳列室入口指標(160)服務台指標(120)禁止攝影標示(120)

洗手間指標(120)售票處指標(80)及餐飲紀念品販售指標(40)等

2 逾八成遊客肯定故宮展場空間規劃及清潔程度洗手間及休憩座椅數量則分

獲 691及 574遊客好評

故宮展場空間的評價方面調查發現故宮展場空間清潔程度獲得九成以上

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參訪觀眾的好評滿意度達 926至於展場空間規劃則獲得 804參訪觀眾

的肯定175評價普通僅 19不滿意

在公共空間的評價方面參訪觀眾對於故宮洗手間及休憩座椅的數量均以好

評居多滿意度各占 691及 574只有 49抱怨洗手間數量不夠66

覺得休憩座椅數量太少評價普通者各占 244及 341

四展覽規劃

1 逾八成五遊客肯定故宮展覽展覽內容的豐富性及陳列室展示方式展覽內容

說明則獲得 676遊客好評

對於故宮的展覽規劃不論是展覽內容的豐富性或陳列室展示方式都獲得

八成五以上參訪觀眾的肯定只有 06覺得內容不夠豐富10不滿意陳列

室的展示方式相較之下則以展覽內容說明的評價較有改善空間676滿意

261評價普通53不滿意

2 故宮展覽內容豐富性陳列室展示方式和展覽內容說明等三項展覽規劃指標

方面的好評都較去年成長 52 至 143 個百分點

和去年的調查相比故宮無論在展覽內容豐富性陳列室展示方式或展覽內

容說明等三項展覽規劃指標方面的好評都較去年明顯成長其中以陳列室展示方

式的好評增加最多滿意度由去年的 703上升到今年的 846至於展覽內

容豐富性及展覽內容說明的好評則各較去年增加了 85 及 54 個百分點

五故宮展場服務人員及導覽服務

1各類展場服務人員與觀眾的接觸率都在七成以上

由於服務性質不同各類展場服務人員與遊客的接觸率並不相同根據受訪

者自填的答案各類服務人員的接觸率依序為售票人員（880）收票人員（867

）服務台人員（785）陳列室安管人員（771）寄物處人員（739）

導覽解說人員（730）與禮品餐飲部販售人員（703）等

2七類展場服務人員的服務態度獲得逾七成遊客的好評滿意度多較去年提昇

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調查發現曾接觸各類展場服務人員的民眾中對於展場服務人員服務態度

的評價以售票人員最獲好評滿意度達 834其次依序為服務台人員(829

)收票人員(826)導覽解說人員(820)寄物處人員(803)陳列

室安管人員(781)及禮品餐飲部販售人員(748)

和去年的調查相較參訪觀眾對其中五類展場服務人員服務態度的好評都較

去年提昇其中以服務台人員收票人員及陳列室安管人員服務態度的滿意度

增加最多好評都較去年的調查增加 10 個百分點以上寄物處人員及售票人員

的服務態度好評則較去年各增加了 80 及 75 個百分點

六導覽設備租借及故宮網站

1 個人語音導覽服務及團體子母機導覽設施皆獲得八成以上遊客的好評

故宮參訪觀眾中有 408遊客是屬於個人參觀形式543遊客則是跟

著公司行號學校或旅行團等團體前來故宮參觀

對於故宮導覽設施的使用評價無論是個人遊客對故宮提供的語音導覽租借

服務或團體遊客對於團體子母機導覽設施的使用好評都超過八成滿意度各達

818及 884僅 75的個人遊客對語音導覽租借服務不滿意59的團

體遊客不滿意團體子母機導覽設施

2 故宮網站使用者對故宮網站內容的評價以好評居多滿意度達 725

故宮參訪觀眾中有 264的遊客來故宮參訪前曾至故宮網站閱讀館藏

文物相關資訊這些曾上網瀏覽故宮網站的參訪觀眾對於故宮網站內容的評價以

好評居多滿意度達 725164評價普通只有 16不滿意

七文化教育效應與整體滿意度

1 故宮整體滿意度達 879好評較去年提昇 114 個百分點

整體來看有 879參訪遊客對於故宮給予好評113遊客評價普通

不滿意比率只占 04和去年的調查相較參訪遊客對故宮的整體滿意度較去

年提昇 114 個百分點好評由 765增加到 879評價普通和不滿意比率則

較去年各減少 81 及 30 個百分點

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2 逾九成遊客對參訪故宮後的收穫持肯定態度好評維持去年水準

調查發現377參訪觀眾表示在參訪故宮後對故宮典藏文物的瞭解收穫

很多589認為有一些收穫合計有 966遊客對於參訪故宮的收穫持肯定

態度好評和去年的調查相當只有 28的人覺得完全沒有收穫06無意

見

3 故宮參訪觀眾對故宮待改善的服務及設施項目所提出的主要建議包括加強展

示內容說明展場及參觀指引路線標示不清楚控制參觀團體人數或數量及

約束參觀遊客音量等

在故宮參訪觀眾對故宮待改善的服務及設施項目等所提出的各項相關建議

中以加強展示內容說明展場及參觀指引路線標示不清楚控制參觀團體人數

或數量及約束參觀遊客音量等建議獲得較多遊客的迴響與反映是未來故宮相關

單位應列為優先改善的項目

「96 年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 36 頁

第二節 建議

一繼續宣傳故宮新館改建進度吸引本國遊客重遊

從現場觀眾參觀故宮的頻率來看首次參觀故宮者較去年增加了 54 個百分

點顯示故宮新館已吸引及開發了更多新遊客的到訪不過從本國遊客所占比

率較去年略減 17 個百分點的趨勢來看新館開張對吸引本國民眾回流仍有相當

努力的空間

完成故宮新館改建工程無疑地是目前提昇故宮優良形象及吸引觀眾回流的當

務之急建議故宮應持續宣傳故宮新館改建進度來爭取更多國內民眾的參與

提昇民眾再來故宮參觀的意願

二優先改善展覽主廳指標及遊客步行動線指標提昇故宮參觀品質

本次關於故宮院區及展場設施指標的調查指出故宮院區及展場設施的各項

標示都獲得不少民眾的肯定

不過調查也發現不滿意故宮院區設施指標的參訪觀眾中有 500認

為應優先加強改善展覽主廳指標不滿意故宮展場內設施指標的參訪觀眾則有

520認為遊客步行動線是最需優先改善的展場設施指標

建議故宮能優先加強改善展覽主廳和遊客步行動線等指標的呈現方式讓參

訪民眾能更清楚地看到這些設施標示以利遊客於故宮院區及展場內的參觀指

引進一步提昇故宮的參觀品質

三加強改善展覽內容說明的豐富性提昇更優質的展覽服務

調查結果顯示在故宮展覽規劃方面相較於展覽內容的豐富性及陳列室展

示方式都獲得八成五以上參訪觀眾的肯定展覽內容說明僅獲得 676的好

評評價明顯較有改善空間

此外從參訪觀眾對故宮待改善服務及設施項目等所提出的各項相關建議

中以加強展示內容說明的豐富性獲得最多民眾的回應來看也反映了展示內容

「96 年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 37 頁

說明是不少參訪觀眾認為故宮亟待改善的設施項目

建議故宮能從說明文字是否淺顯易懂及說明資訊是否詳盡等角度逐一檢視

目前故宮展品說明的呈現內容與方式加強改善展覽內容說明的豐富性以符合

參訪遊客的期待與需求提昇更優質的展覽服務

四加強教育訓練與積極查核提昇展場服務人員的服務品質

對於前來故宮的參訪民眾來說展場服務人員是民眾最先接觸的對象其服

品質良窳往往也決定了參訪觀眾對於故宮的第一印象

調查發現各類展場服務人員的服務態度雖獲得不少好評且滿意度多較去

年提昇但相對來說則以禮品餐飲服務人員和展場秩序維護人員的服務態度

好評較有改善和努力的空間

為持續維持並提昇展場服務人員的服務品質建議故宮能優先針對這些服務

態度較應改善的部分透過定期的教育訓練和加強查核等方式積極改進並鼓勵

展場服務人員朝向更高滿意度的目標邁進才能有效提昇民眾對故宮精進服務品

質的印象

五加強故宮網站宣導及提昇網站瀏覽率充分發揮故宮網站效益

從調查結果來看故宮網站內容雖獲得七成以上使用者的好評但僅不到三

成的遊客來故宮參訪前會至故宮網站閱讀館藏文物相關資訊故宮網站瀏覽比

率仍有相當的成長空間

建議故宮應加強宣導故宮網站內容將備獲使用者好評的故宮網站積極推銷

出去並善加利用網路資源將故宮新館改建訊息及最新的展覽資訊等主動透過

網路傳遞出去不僅有益於提昇民眾瀏覽故宮網站的比率在網路資源日益普及

的趨勢下進一步爭取和提昇民眾前來故宮參訪的興趣以充分發揮故宮網站的

效益

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 38 頁

附錄一

國立故宮博物院觀眾意見調查

結果彙整及各題百分比

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

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「國立故宮博物院參訪觀眾滿意度面訪調查」結果彙整表 (單位)

一故宮院區交通 滿意 普通 不滿意 周邊交通工具便利性 581 225 50 院區內道路安全性 777 198 08 二故宮院區標示及設施 滿意 普通 不滿意 院區設施指標 745 216 36 展場內設施指標 769 186 35 展場空間規劃 804 175 19 洗手間數量 691 244 49 休憩座椅數量 574 341 66 展場空間清潔程度 926 59 05 三故宮展覽規劃 滿意 普通 不滿意 展覽內容豐富性 894 98 06 陳列室展示方式 846 137 10 展覽內容說明 676 261 53 四故宮展場服務人員及導覽服務 滿意 尚可 不滿意 售票人員服務態度（有接觸者） 834 160 05 寄物處服務人員態度（有接觸者） 803 193 04 收票人員服務態度（有接觸者） 826 169 05 服務台人員服務態度（有接觸者） 829 167 04 陳列室安管人員服務態度（有接觸者） 781 212 07 導覽解說人員服務態度（有接觸者） 820 174 06 禮品餐飲部販售人員（有接觸者） 748 241 12 五導覽設施租借及故宮網站 滿意 普通 不滿意 個人語音導覽租借服務 818 ---- 75 團體子母機導覽設施 884 ---- 59 故宮網站內容（曾瀏覽故宮網站者） 725 164 16

收穫很多 有一些收穫 沒有收穫 六參訪故宮後對典藏文物的瞭解

377 589 28 滿意 普通 不滿意

七故宮整體參訪滿意度 879 113 04

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「國立故宮博物院參訪觀眾滿意度面訪調查」各題結果百分比

A院區交通 A1 您認為目前從台北市到故宮博物院的各項交通工具是否便利 非常便利 184 便利 397 普通 225 不方便 50 不清楚 134

A2 您對於在故宮院區內行走的道路安全性是否滿意 非常滿意 230 滿意 547 普通 198 不滿意 08

B院區標示及設施

B1 您對於故宮院區設施指標（如展覽主廳文獻大樓特展區停車場指標等）的看法

非常滿意 203 滿意 542 普通 216 不滿意(續答B1-1) 35 非常不滿意(續答B1-1) 01

B1-1【不滿意者】請問您認為還有待改善的院區設施指標是

展覽主廳指標 500 文獻大樓特展區指標 231 停車場指標 192 其他 192

B2 您對於故宮展場內設施指標（如展場入口售票處語音導覽租借處等）的看法

非常滿意 187 滿意 582 普通 186 不滿意(續答B2-1) 31 非常不滿意(續答B2-1) 04

B2-1【不滿意者】請問您認為還有待改善的展場設施指標是

售票處指標 80 服務台指標 120 陳列室入口指標 160

禁止攝影標示 120 洗手間指標 120 遊客步行動線 520

語音導覽租借 200 餐飲及紀念品販售 40 其他 120

B3 您對於故宮博物院展場空間規劃的評價是

非常滿意 230 滿意 574 普通 175 不滿意 15 非常不滿意 04 其它 00

B4 您對於故宮洗手間數量的評價是

非常滿意 222 滿意 469 普通 244 不滿意 46 非常不滿意 03 其它 07

B5 您對於故宮休憩座椅數量的評價是

非常滿意 128 滿意 446 普通 341 不滿意 63 非常不滿意 03 其它 07

B6 您對於故宮展場空間清潔程度的評價是

非常滿意 444 滿意 482 普通 59 不滿意 04 非常不滿意 01 其它 00

C展覽規劃 C1 請勾選您對於故宮博物院展覽規劃的評價

非常滿意 滿意 普通 不滿意 非常不滿意

展覽內容豐富性 342 552 98 06 00 陳列室展示方式 282 564 137 10 00 展覽內容說明 237 439 261 47 06

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第 41 頁

D展場服務人員及導覽服務 D1 請勾選您對於故宮展場服務人員服務態度(禮貌熱忱)的評價

接觸者的評價 接觸率

非常滿意 滿意 尚可 不滿意 非常不滿

意 售票人員服務態度 880 263 571 160 05 00 寄物處服務人員態度 739 242 561 193 04 00 收票人員服務態度 867 262 564 169 05 00 服務台人員服務態度 785 276 553 167 02 02 陳列室安管人員服務態度 771 241 540 212 07 00 導覽解說人員 730 277 543 174 06 00 禮品餐飲部販售人員 703 189 559 241 12 00

E導覽設備租借及故宮網站 E1 您是屬於以下哪一種參觀形式

個人 408 rarr請問您對於故宮提供語音導覽租借服務滿不滿意 滿意 818 不滿意 75 無意見 106

團體 543 rarr請問您對於使用團體子母機導覽設施滿不滿意 滿意 884 不滿意 59 無意見 57

E2 請問在您來故宮博物院參訪前您是否先至故宮博物院網站閱讀館藏文物相關資訊

有(續答 E2-1) 264 沒有 736

E2-1【曾瀏覽故宮網站者】您對於故宮博物院網站內容的評價

非常滿意 169 滿意 556 普通 164 不滿意 16 非常不滿意 00

F文化教育效應及整體施政滿意度

F1 本次參訪您對於故宮典藏文物的瞭解程度是

收穫很多 377 有一些收穫 589 完全沒有收穫 28

F2您這次來故宮的整體施政滿意程度

非常滿意 230 滿意 649 普通 113 不滿意 03 非常不滿意 01

F3 請寫下您認為故宮待改善之服務及設施項目或相關建議

請參閱第 26頁相關開放問項調查結果整理資料

G受訪者基本資料

G1 這一次您參觀故宮的展覽大約距離上一次多久了

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第 42 頁

一個月內 38 半年內 78 一年內 43 一年以上 228 這是第一次來 591

其他 13

G2 請問您的年齡是

19歲或以下 82 20-29 歲 240 30-39 歲 242 40-49 歲 175 50-59 歲 158 60 歲或以上 103

G3 請問您的教育程度是

小學 25 初中國中 95 高中高職 235 專科 116 大學 394 研究所以上 133

G4 請問您的職業

高階主管自由業企業負責人 246 職員或勞工 288 教師 57 學生 137 家務工作 70 公務人員 80 退休人士 68 其他 43

G5 請問您的居住地區

台北市 94 台北縣 73 宜蘭 06 桃園 29 新竹 29 苗栗 07 台中 28 南投 04 彰化 03 雲林 03 嘉義 03 台南 21 高雄 08 屏東 00 澎湖 18 花蓮 01 台東 00 基隆 17 金門 00 馬祖 00 港澳 78 大陸 96 新加坡 36 馬來西亞 71 韓國 06 日本 215 歐美 101 其他 43

G6 請問您的性別 男性 469 女性 531

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第 43 頁

附錄二

故宮博物院現場觀眾意見交叉表

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第 44 頁

附表 1 這一次您參觀故宮的展覽大約距離上一次多久了 合計 一個月 半年內 一年內 一年以 第一次 其他 內 上 來 全體 1000 38 78 43 228 591 23 性別 男性 1000 45 80 39 253 563 21 女性 1000 32 76 47 205 616 24 年齡 19 歲或以下 1000 51 102 34 136 644 34 20-29 歲 1000 17 70 52 180 663 17 30-39 歲 1000 58 104 58 243 509 29 40-49 歲 1000 72 48 56 200 608 16 50-59 歲 1000 18 80 18 274 575 35 60 歲或以上 1000 00 68 14 351 568 00 教育程度 小學 1000 111 56 56 111 667 00 初中國中 1000 44 29 29 221 662 15 高中高職 1000 12 83 18 190 661 36 專科 1000 24 60 24 277 590 24 大學 1000 39 89 53 220 578 21 研究所以上 1000 74 95 84 305 442 00 職業 主管或企業負責人 1000 57 68 40 210 614 11 職員或勞工 1000 24 83 44 252 568 29 教師 1000 49 122 24 195 610 00 學生 1000 20 112 82 143 622 20 家務工作 1000 20 20 40 200 700 20 公務人員 1000 53 70 53 281 509 35 退休人士 1000 00 82 20 408 490 00 其他 1000 129 65 00 161 581 65 國籍 本國觀眾 1000 77 175 93 358 264 33 大陸港澳觀眾 1000 00 56 08 136 776 24 東南亞觀眾 1000 26 26 26 130 792 00 日韓觀眾 1000 13 13 13 165 772 25 歐美觀眾 1000 56 28 28 236 653 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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第 45 頁

附表 2 您認為目前從台北市到故宮博物院的各項交通工具是否便利 合計 便利 普通 不方便 不清楚 全體 1000 581 225 50 144 性別 男性 1000 625 211 51 113 女性 1000 542 237 50 171 年齡 19 歲或以下 1000 644 254 34 68 20-29 歲 1000 500 291 76 134 30-39 歲 1000 584 243 64 110 40-49 歲 1000 624 160 40 176 50-59 歲 1000 655 142 18 186 60 歲或以上 1000 527 243 41 189 教育程度 小學 1000 778 167 00 56 初中國中 1000 588 265 59 88 高中高職 1000 565 262 06 167 專科 1000 578 253 12 157 大學 1000 599 184 60 156 研究所以上 1000 505 242 137 116 職業 主管或企業負責人 1000 614 188 40 159 職員或勞工 1000 534 277 29 160 教師 1000 610 122 98 171 學生 1000 612 255 82 51 家務工作 1000 460 320 60 160 公務人員 1000 719 175 53 53 退休人士 1000 673 143 41 143 其他 1000 484 161 97 258 國籍 本國觀眾 1000 675 215 77 33 大陸港澳觀眾 1000 664 176 40 120 東南亞觀眾 1000 636 247 26 91 日韓觀眾 1000 335 329 25 310 歐美觀眾 1000 597 125 42 236 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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第 46 頁

附表 3 您對於在故宮院區內行走的道路安全性是否滿意 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 777 198 08 15 性別 男性 1000 813 158 09 21 女性 1000 747 234 08 11 年齡 19 歲或以下 1000 780 220 00 00 20-29 歲 1000 767 215 12 06 30-39 歲 1000 792 185 12 12 40-49 歲 1000 776 192 08 24 50-59 歲 1000 761 195 09 35 60 歲或以上 1000 797 189 00 14 教育程度 小學 1000 722 278 00 00 初中國中 1000 824 162 00 15 高中高職 1000 738 232 06 24 專科 1000 819 169 12 00 大學 1000 794 181 04 21 研究所以上 1000 747 221 32 00 職業 主管或企業負責人 1000 824 159 06 11 職員或勞工 1000 748 218 19 15 教師 1000 805 146 00 49 學生 1000 786 204 10 00 家務工作 1000 620 380 00 00 公務人員 1000 860 123 00 18 退休人士 1000 857 122 00 20 其他 1000 677 258 00 65 國籍 本國觀眾 1000 809 175 04 12 大陸港澳觀眾 1000 904 56 00 40 東南亞觀眾 1000 740 260 00 00 日韓觀眾 1000 608 361 25 06 歐美觀眾 1000 833 139 14 14 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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附表 4 您對於故宮院區設施指標（如展覽主廳文獻大樓特展區停

車場指標等）的看法 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 745 216 36 03 性別 男性 1000 759 196 45 00 女性 1000 732 234 29 05 年齡 19 歲或以下 1000 729 271 00 00 20-29 歲 1000 703 250 47 00 30-39 歲 1000 734 249 12 06 40-49 歲 1000 728 232 40 00 50-59 歲 1000 788 142 71 00 60 歲或以上 1000 838 108 41 14 教育程度 小學 1000 833 167 00 00 初中國中 1000 824 176 00 00 高中高職 1000 762 179 54 06 專科 1000 723 253 12 12 大學 1000 727 238 35 00 研究所以上 1000 716 221 63 00 職業 主管或企業負責人 1000 744 210 45 00 職員或勞工 1000 704 248 44 05 教師 1000 829 146 24 00 學生 1000 724 255 20 00 家務工作 1000 780 160 40 20 公務人員 1000 772 211 18 00 退休人士 1000 898 61 41 00 其他 1000 613 355 32 00 國籍 本國觀眾 1000 659 280 57 04 大陸港澳觀眾 1000 864 128 08 00 東南亞觀眾 1000 727 247 26 00 日韓觀眾 1000 703 241 51 06 歐美觀眾 1000 889 111 00 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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附表 5 【不滿意者】請問您認為還有待改善的院區設施指標是 展覽主廳 文獻大樓 停車場設 其他 指標 特展區指 施 標 全體 500 231 192 192 性別 男性 467 133 267 267 女性 545 364 91 91 年齡 20-29 歲 375 250 125 250 30-39 歲 500 00 500 00 40-49 歲 400 200 200 200 50-59 歲 625 125 250 125 60 歲或以上 667 667 00 333 教育程度 高中高職 444 00 444 111 專科 1000 00 00 00 大學 500 400 00 300 研究所以上 500 333 167 167 職業 主管或企業負責人 500 125 250 250 職員或勞工 333 222 333 111 教師 1000 00 00 00 學生 00 500 00 500 家務工作 500 500 00 500 公務人員 1000 00 00 00 退休人士 1000 500 00 00 其他 1000 00 00 00 國籍 本國觀眾 500 286 214 71 大陸港澳觀眾 00 00 00 1000 東南亞觀眾 500 00 500 00 日韓觀眾 625 250 125 250 註1本題為複選題不進行卡方檢定分析 2本題只問「不滿意故宮院區設施指標」的受訪者回答人數 26 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

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附表 6 您對於故宮展場內設施指標（如展場入口售票處語音導覽 租借處等）的看法 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 769 186 35 10 性別 男性 1000 774 182 36 09 女性 1000 766 189 34 11 年齡 19 歲或以下 1000 678 271 34 17 20-29 歲 1000 715 262 23 00 30-39 歲 1000 821 145 23 12 40-49 歲 1000 800 128 48 24 50-59 歲 1000 796 150 53 00 60 歲或以上 1000 757 189 41 14 教育程度 小學 1000 667 278 56 00 初中國中 1000 824 103 59 15 高中高職 1000 732 226 24 18 專科 1000 807 169 24 00 大學 1000 766 188 39 07 研究所以上 1000 789 168 32 11 職業 主管或企業負責人 1000 773 182 40 06 職員或勞工 1000 767 199 24 10 教師 1000 805 73 73 49 學生 1000 704 255 31 10 家務工作 1000 780 160 40 20 公務人員 1000 737 246 18 00 退休人士 1000 878 61 61 00 其他 1000 806 161 32 00 國籍 本國觀眾 1000 703 224 61 12 大陸港澳觀眾 1000 912 72 00 16 東南亞觀眾 1000 792 208 00 00 日韓觀眾 1000 658 266 63 13 歐美觀眾 1000 917 83 00 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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附表 7 【不滿意者】請問您認為還有待改善的展場設施指標是

售票處 服務台 陳列室 禁止攝 洗手間 遊客步 語音導 餐飲及 其他 無意見 指標 指標 入口指 影指標 指標 行指標 覽租借 紀念品 標 販售 全體 80 120 160 120 120 520 200 40 120 40 性別 男性 83 83 167 250 167 417 333 83 83 00 女性 77 154 154 00 77 615 77 00 154 77 年齡 19 歲或以下 500 00 00 00 500 500 00 00 00 00 20-29 歲 00 250 00 250 00 750 250 00 00 00 30-39 歲 250 250 250 00 00 250 00 00 250 00 40-49 歲 00 00 00 333 00 333 333 00 167 00 50-59 歲 00 00 333 00 00 667 167 00 167 167 60 歲或以上 00 333 333 00 667 667 333 333 00 00 教育程度 小學 1000 00 00 00 00 1000 00 00 00 00 初中國中 00 00 00 250 250 250 00 00 00 250 高中高職 00 00 500 250 00 250 500 00 00 00 專科 00 500 00 00 00 1000 00 00 00 00 大學 91 91 91 91 91 545 273 00 182 00 研究所以上 00 333 333 00 333 667 00 333 333 00 職業 主管或企業負責人 00 00 143 143 143 286 429 00 143 143 職員或勞工 00 200 00 200 00 1000 00 00 00 00 教師 00 00 00 00 00 333 00 00 667 00 學生 333 00 00 00 333 333 333 00 00 00 家務工作 500 500 500 00 00 500 00 00 00 00 公務人員 00 00 00 1000 00 00 00 00 00 00 退休人士 00 333 667 00 333 667 333 333 00 00 其他 00 00 00 00 00 1000 00 00 00 00 國籍 本國觀眾 67 133 200 133 133 600 133 67 67 67 日韓觀眾 100 100 100 100 100 400 300 00 200 00 註1本題為複選題不進行卡方檢定分析 2本題只問「不滿意故宮展場內設施指標」的受訪者回答人數 25 人

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附表 8 您對於故宮博物院展場空間規劃的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 804 175 19 01 性別 男性 1000 795 185 18 03 女性 1000 813 166 21 00 年齡 19 歲或以下 1000 729 254 17 00 20-29 歲 1000 797 174 29 00 30-39 歲 1000 786 197 17 00 40-49 歲 1000 776 184 32 08 50-59 歲 1000 858 133 09 00 60 歲或以上 1000 892 108 00 00 教育程度 小學 1000 722 278 00 00 初中國中 1000 853 147 00 00 高中高職 1000 810 167 24 00 專科 1000 771 217 12 00 大學 1000 809 167 21 04 研究所以上 1000 800 168 32 00 職業 主管或企業負責人 1000 801 170 23 06 職員或勞工 1000 772 209 19 00 教師 1000 902 73 24 00 學生 1000 786 194 20 00 家務工作 1000 840 160 00 00 公務人員 1000 754 228 18 00 退休人士 1000 918 82 00 00 其他 1000 806 129 65 00 國籍 本國觀眾 1000 776 191 33 00 大陸港澳觀眾 1000 896 104 00 00 東南亞觀眾 1000 740 247 13 00 日韓觀眾 1000 759 203 32 06 歐美觀眾 1000 861 139 00 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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附表 9 您對故宮洗手間數量的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 691 244 49 15 性別 男性 1000 720 217 48 15 女性 1000 666 268 50 16 年齡 19 歲或以下 1000 695 271 17 17 20-29 歲 1000 698 273 23 06 30-39 歲 1000 647 283 52 17 40-49 歲 1000 648 224 96 32 50-59 歲 1000 752 195 35 18 60 歲或以上 1000 757 176 68 00 教育程度 小學 1000 833 167 00 00 初中國中 1000 735 250 15 00 高中高職 1000 661 274 54 12 專科 1000 687 253 36 24 大學 1000 699 234 60 07 研究所以上 1000 674 221 53 53 職業 主管或企業負責人 1000 665 250 68 17 職員或勞工 1000 684 262 49 05 教師 1000 634 244 00 122 學生 1000 704 255 20 20 家務工作 1000 660 300 40 00 公務人員 1000 754 211 35 00 退休人士 1000 898 102 00 00 其他 1000 516 258 226 00 國籍 本國觀眾 1000 679 268 37 16 大陸港澳觀眾 1000 800 144 48 08 東南亞觀眾 1000 753 247 00 00 日韓觀眾 1000 557 310 120 13 歐美觀眾 1000 750 181 14 56 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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附表 10 您對故宮休憩座椅數量的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 574 341 66 20 性別 男性 1000 583 324 68 24 女性 1000 566 355 63 16 年齡 19 歲或以下 1000 559 339 102 00 20-29 歲 1000 593 337 58 12 30-39 歲 1000 555 387 46 12 40-49 歲 1000 528 392 64 16 50-59 歲 1000 611 310 62 18 60 歲或以上 1000 608 203 108 81 教育程度 小學 1000 667 278 56 00 初中國中 1000 544 397 59 00 高中高職 1000 571 345 60 24 專科 1000 602 361 24 12 大學 1000 574 340 71 14 研究所以上 1000 558 284 105 53 職業 主管或企業負責人 1000 506 369 97 28 職員或勞工 1000 592 340 58 10 教師 1000 585 317 49 49 學生 1000 571 337 92 00 家務工作 1000 540 400 40 20 公務人員 1000 649 281 70 00 退休人士 1000 776 143 20 61 其他 1000 452 516 00 32 國籍 本國觀眾 1000 557 382 57 04 大陸港澳觀眾 1000 696 248 56 00 東南亞觀眾 1000 571 390 39 00 日韓觀眾 1000 481 411 51 57 歐美觀眾 1000 611 250 83 56 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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附表 11 您對於故宮展場空間清潔程度的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 926 59 05 10 性別 男性 1000 908 71 09 12 女性 1000 942 47 03 08 年齡 19 歲或以下 1000 915 68 00 17 20-29 歲 1000 930 52 12 06 30-39 歲 1000 942 40 06 12 40-49 歲 1000 928 64 08 00 50-59 歲 1000 912 80 00 09 60 歲或以上 1000 905 68 00 27 教育程度 小學 1000 778 167 00 56 初中國中 1000 985 00 15 00 高中高職 1000 917 77 00 06 專科 1000 904 60 24 12 大學 1000 936 50 00 14 研究所以上 1000 916 74 11 00 職業 主管或企業負責人 1000 926 63 06 06 職員或勞工 1000 937 44 15 05 教師 1000 951 24 00 24 學生 1000 918 71 00 10 家務工作 1000 960 20 00 20 公務人員 1000 912 70 00 18 退休人士 1000 898 102 00 00 其他 1000 871 97 00 32 國籍 本國觀眾 1000 911 73 12 04 大陸港澳觀眾 1000 976 24 00 00 東南亞觀眾 1000 922 52 00 26 日韓觀眾 1000 911 70 06 13 歐美觀眾 1000 917 56 00 28 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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第 55 頁

附表 12 您對於故宮博物院 展覽內容豐富性 的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 894 98 06 03 性別 男性 1000 887 101 06 06 女性 1000 900 95 05 00 年齡 19 歲或以下 1000 881 119 00 00 20-29 歲 1000 930 64 06 00 30-39 歲 1000 867 121 06 06 40-49 歲 1000 864 128 00 08 50-59 歲 1000 903 88 09 00 60 歲或以上 1000 919 68 14 00 教育程度 小學 1000 944 56 00 00 初中國中 1000 882 118 00 00 高中高職 1000 911 89 00 00 專科 1000 928 60 12 00 大學 1000 887 99 07 07 研究所以上 1000 853 137 11 00 職業 主管或企業負責人 1000 841 142 11 06 職員或勞工 1000 908 78 10 05 教師 1000 902 98 00 00 學生 1000 898 102 00 00 家務工作 1000 940 60 00 00 公務人員 1000 912 88 00 00 退休人士 1000 959 41 00 00 其他 1000 839 161 00 00 國籍 本國觀眾 1000 890 106 04 00 大陸港澳觀眾 1000 904 96 00 00 東南亞觀眾 1000 896 91 00 13 日韓觀眾 1000 886 95 13 06 歐美觀眾 1000 903 83 14 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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第 56 頁

附表 13 您對於故宮博物院 陳列室展示方式 的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 846 137 10 07 性別 男性 1000 860 110 18 12 女性 1000 834 161 03 03 年齡 19 歲或以下 1000 831 169 00 00 20-29 歲 1000 820 169 06 06 30-39 歲 1000 838 145 12 06 40-49 歲 1000 832 152 08 08 50-59 歲 1000 876 106 09 09 60 歲或以上 1000 919 41 27 14 教育程度 小學 1000 722 278 00 00 初中國中 1000 824 162 15 00 高中高職 1000 827 161 00 12 專科 1000 892 96 00 12 大學 1000 855 128 11 07 研究所以上 1000 863 105 32 00 職業 主管或企業負責人 1000 847 125 11 17 職員或勞工 1000 820 160 10 10 教師 1000 902 98 00 00 學生 1000 827 173 00 00 家務工作 1000 820 180 00 00 公務人員 1000 860 123 18 00 退休人士 1000 939 41 20 00 其他 1000 871 97 32 00 國籍 本國觀眾 1000 841 142 16 00 大陸港澳觀眾 1000 880 112 08 00 東南亞觀眾 1000 831 143 00 26 日韓觀眾 1000 810 171 06 13 歐美觀眾 1000 917 83 00 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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第 57 頁

附表 14 您對於故宮博物院 展覽內容說明 的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 676 261 53 10 性別 男性 1000 655 274 57 15 女性 1000 695 250 50 05 年齡 19 歲或以下 1000 627 339 34 00 20-29 歲 1000 645 285 64 06 30-39 歲 1000 653 283 58 06 40-49 歲 1000 672 280 32 16 50-59 歲 1000 708 221 62 09 60 歲或以上 1000 797 122 54 27 教育程度 小學 1000 722 278 00 00 初中國中 1000 809 176 15 00 高中高職 1000 696 226 54 24 專科 1000 675 277 48 00 大學 1000 606 323 60 11 研究所以上 1000 737 189 74 00 職業 主管或企業負責人 1000 614 301 74 11 職員或勞工 1000 650 277 58 15 教師 1000 829 171 00 00 學生 1000 612 327 61 00 家務工作 1000 780 180 40 00 公務人員 1000 737 246 18 00 退休人士 1000 816 102 41 41 其他 1000 677 258 65 00 國籍 本國觀眾 1000 642 321 37 00 大陸港澳觀眾 1000 696 232 56 16 東南亞觀眾 1000 675 286 13 26 日韓觀眾 1000 595 266 120 19 歐美觀眾 1000 875 111 14 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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附表 15 您對於故宮博物院 售票人員服務態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 834 160 05 性別 男性 1000 839 161 00 女性 1000 831 160 09 年齡 19 歲或以下 1000 860 140 00 20-29 歲 1000 805 195 00 30-39 歲 1000 849 132 19 40-49 歲 1000 838 162 00 50-59 歲 1000 844 156 00 60 歲或以上 1000 828 172 00 教育程度 小學 1000 875 125 00 初中國中 1000 932 68 00 高中高職 1000 831 169 00 專科 1000 781 219 00 大學 1000 817 171 12 研究所以上 1000 872 128 00 職業 主管或企業負責人 1000 789 205 06 職員或勞工 1000 842 153 06 教師 1000 882 118 00 學生 1000 815 185 00 家務工作 1000 762 214 24 公務人員 1000 906 94 00 退休人士 1000 925 75 00 其他 1000 880 120 00 國籍 本國觀眾 1000 882 114 04 大陸港澳觀眾 1000 925 75 00 東南亞觀眾 1000 814 186 00 日韓觀眾 1000 630 362 08 歐美觀眾 1000 969 31 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過售票人員者為分析樣本回答人數 630 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

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附表 16 您對於故宮博物院 寄物處服務人員態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 803 193 04 性別 男性 1000 808 192 00 女性 1000 799 193 07 年齡 19 歲或以下 1000 932 68 00 20-29 歲 1000 767 233 00 30-39 歲 1000 800 193 07 40-49 歲 1000 842 158 00 50-59 歲 1000 790 210 00 60 歲或以上 1000 735 245 20 教育程度 小學 1000 867 133 00 初中國中 1000 915 85 00 高中高職 1000 815 185 00 專科 1000 746 254 00 大學 1000 768 223 09 研究所以上 1000 855 145 00 職業 主管或企業負責人 1000 723 277 00 職員或勞工 1000 793 207 00 教師 1000 931 69 00 學生 1000 833 167 00 家務工作 1000 744 231 26 公務人員 1000 935 65 00 退休人士 1000 931 69 00 其他 1000 762 190 48 國籍 本國觀眾 1000 890 110 00 大陸港澳觀眾 1000 977 23 00 東南亞觀眾 1000 859 141 00 日韓觀眾 1000 542 450 08 歐美觀眾 1000 909 68 23 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過寄物處人員者為分析樣本回答人數 529 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 60 頁

附表 17 您對於故宮博物院 收票人員服務態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 826 169 05 性別 男性 1000 821 169 10 女性 1000 831 169 00 年齡 19 歲或以下 1000 825 175 00 20-29 歲 1000 799 201 00 30-39 歲 1000 816 171 13 40-49 歲 1000 862 138 00 50-59 歲 1000 840 160 00 60 歲或以上 1000 831 153 17 教育程度 小學 1000 647 353 00 初中國中 1000 948 52 00 高中高職 1000 853 147 00 專科 1000 750 236 14 大學 1000 802 190 08 研究所以上 1000 865 135 00 職業 主管或企業負責人 1000 758 236 06 職員或勞工 1000 810 184 06 教師 1000 1000 00 00 學生 1000 791 209 00 家務工作 1000 800 200 00 公務人員 1000 900 100 00 退休人士 1000 923 51 26 其他 1000 920 80 00 國籍 本國觀眾 1000 866 126 09 大陸港澳觀眾 1000 948 52 00 東南亞觀眾 1000 826 174 00 日韓觀眾 1000 611 381 08 歐美觀眾 1000 968 32 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過收票人員者為分析樣本回答人數 621 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 61 頁

附表 18 您對於故宮博物院 服務台人員服務態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 829 167 04 性別 男性 1000 838 162 00 女性 1000 821 172 07 年齡 19 歲或以下 1000 873 109 18 20-29 歲 1000 847 153 00 30-39 歲 1000 826 174 00 40-49 歲 1000 859 141 00 50-59 歲 1000 815 173 12 60 歲或以上 1000 722 278 00 教育程度 小學 1000 813 188 00 初中國中 1000 929 54 18 高中高職 1000 836 156 08 專科 1000 838 162 00 大學 1000 787 213 00 研究所以上 1000 868 132 00 職業 主管或企業負責人 1000 766 234 00 職員或勞工 1000 825 169 06 教師 1000 912 88 00 學生 1000 843 145 12 家務工作 1000 711 289 00 公務人員 1000 898 102 00 退休人士 1000 944 56 00 其他 1000 905 95 00 國籍 本國觀眾 1000 904 92 05 大陸港澳觀眾 1000 941 59 00 東南亞觀眾 1000 851 134 15 日韓觀眾 1000 484 516 00 歐美觀眾 1000 920 80 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過服務台人員者為分析樣本回答人數 562 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 62 頁

附表 19 您對於故宮博物院 陳列室安管人員服務態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 781 212 07 性別 男性 1000 804 192 04 女性 1000 758 231 11 年齡 19 歲或以下 1000 923 58 19 20-29 歲 1000 738 262 00 30-39 歲 1000 738 241 21 40-49 歲 1000 859 141 00 50-59 歲 1000 753 247 00 60 歲或以上 1000 755 245 00 教育程度 小學 1000 867 133 00 初中國中 1000 857 143 00 高中高職 1000 789 203 08 專科 1000 727 258 15 大學 1000 755 236 09 研究所以上 1000 828 172 00 職業 主管或企業負責人 1000 667 326 07 職員或勞工 1000 768 226 06 教師 1000 964 36 00 學生 1000 852 136 12 家務工作 1000 750 225 25 公務人員 1000 854 146 00 退休人士 1000 919 81 00 其他 1000 682 318 00 國籍 本國觀眾 1000 879 106 15 大陸港澳觀眾 1000 929 71 00 東南亞觀眾 1000 734 266 00 日韓觀眾 1000 487 504 09 歐美觀眾 1000 841 159 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過陳列室安管人員者為分析樣本回答人數 552 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 63 頁

附表 20 您對於故宮博物院 導覽解說人員服務態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 820 174 06 性別 男性 1000 830 162 08 女性 1000 811 185 04 年齡 19 歲或以下 1000 957 43 00 20-29 歲 1000 805 187 08 30-39 歲 1000 838 162 00 40-49 歲 1000 849 151 00 50-59 歲 1000 750 237 13 60 歲或以上 1000 735 245 20 教育程度 小學 1000 875 125 00 初中國中 1000 960 40 00 高中高職 1000 835 157 08 專科 1000 778 222 00 大學 1000 792 208 00 研究所以上 1000 810 159 32 職業 主管或企業負責人 1000 760 232 08 職員或勞工 1000 779 208 13 教師 1000 900 100 00 學生 1000 904 96 00 家務工作 1000 757 243 00 公務人員 1000 918 82 00 退休人士 1000 900 100 00 其他 1000 826 174 00 國籍 本國觀眾 1000 897 98 05 大陸港澳觀眾 1000 908 92 00 東南亞觀眾 1000 809 176 15 日韓觀眾 1000 617 374 09 歐美觀眾 1000 900 100 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過導覽解說人員者為分析樣本回答人數 523 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 64 頁

附表 21 您對於故宮博物院 禮品餐飲部販售人員服務態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 748 241 12 性別 男性 1000 793 195 12 女性 1000 702 286 12 年齡 19 歲或以下 1000 791 209 00 20-29 歲 1000 746 246 09 30-39 歲 1000 746 246 07 40-49 歲 1000 778 211 11 50-59 歲 1000 681 319 00 60 歲或以上 1000 761 174 65 教育程度 小學 1000 800 200 00 初中國中 1000 804 196 00 高中高職 1000 752 222 26 專科 1000 787 197 16 大學 1000 704 286 10 研究所以上 1000 794 206 00 職業 主管或企業負責人 1000 656 313 31 職員或勞工 1000 788 212 00 教師 1000 862 138 00 學生 1000 740 247 14 家務工作 1000 686 286 29 公務人員 1000 826 174 00 退休人士 1000 903 97 00 其他 1000 500 500 00 國籍 本國觀眾 1000 806 183 11 大陸港澳觀眾 1000 840 160 00 東南亞觀眾 1000 705 295 00 日韓觀眾 1000 524 437 39 歐美觀眾 1000 878 122 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過禮品餐飲部販售人員者為分析樣本回答人數 503 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 65 頁

附表 22 您是屬於以下那一種的參觀方式 合計 個人 團體 無意見 全體 1000 408 543 49 性別 男性 1000 443 500 57 女性 1000 376 582 42 年齡 19 歲或以下 1000 458 525 17 20-29 歲 1000 471 494 35 30-39 歲 1000 399 572 29 40-49 歲 1000 368 552 80 50-59 歲 1000 336 584 80 60 歲或以上 1000 419 527 54 教育程度 小學 1000 278 611 111 初中國中 1000 221 735 44 高中高職 1000 292 643 65 專科 1000 434 530 36 大學 1000 418 532 50 研究所以上 1000 726 253 21 職業 主管或企業負責人 1000 381 557 63 職員或勞工 1000 388 568 44 教師 1000 512 439 49 學生 1000 520 469 10 家務工作 1000 320 620 60 公務人員 1000 368 579 53 退休人士 1000 469 469 61 其他 1000 323 613 65 國籍 本國觀眾 1000 589 382 28 大陸港澳觀眾 1000 200 776 24 東南亞觀眾 1000 195 805 00 日韓觀眾 1000 253 671 76 歐美觀眾 1000 736 167 97 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 66 頁

附表 23 【個人參觀者】請問您對於故宮提供語音導覽租借服務滿不滿意 合計 滿意 不滿意 無意見 全體 1000 818 75 106 性別 男性 1000 812 74 114 女性 1000 825 77 98 年齡 19 歲或以下 1000 963 00 37 20-29 歲 1000 852 86 62 30-39 歲 1000 826 58 116 40-49 歲 1000 804 43 152 50-59 歲 1000 658 105 237 60 歲或以上 1000 806 161 32 教育程度 小學 1000 1000 00 00 初中國中 1000 1000 00 00 高中高職 1000 918 41 41 專科 1000 833 83 83 大學 1000 771 102 127 研究所以上 1000 768 72 159 職業 主管或企業負責人 1000 776 134 90 職員或勞工 1000 800 75 125 教師 1000 619 95 286 學生 1000 922 39 39 家務工作 1000 938 00 63 公務人員 1000 714 95 190 退休人士 1000 913 43 43 其他 1000 1000 00 00 國籍 本國觀眾 1000 869 41 90 大陸港澳觀眾 1000 840 80 80 東南亞觀眾 1000 1000 00 00 日韓觀眾 1000 725 225 50 歐美觀眾 1000 660 94 245 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本題只問「以個人形式參觀故宮」的受訪者回答人數 292 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 67 頁

附表 24 【團體參觀者】請問您對於使用團體子母機導覽設施滿不滿意 合計 滿意 不滿意 無意見 全體 1000 884 59 57 性別 男性 1000 875 54 71 女性 1000 891 63 45 年齡 19 歲或以下 1000 871 97 32 20-29 歲 1000 894 35 71 30-39 歲 1000 929 51 20 40-49 歲 1000 841 87 72 50-59 歲 1000 864 45 91 60 歲或以上 1000 872 77 51 教育程度 小學 1000 909 91 00 初中國中 1000 860 100 40 高中高職 1000 926 46 28 專科 1000 864 23 114 大學 1000 873 60 67 研究所以上 1000 833 83 83 職業 主管或企業負責人 1000 908 61 31 職員或勞工 1000 889 34 77 教師 1000 889 111 00 學生 1000 913 65 22 家務工作 1000 871 97 32 公務人員 1000 848 61 91 退休人士 1000 783 43 174 其他 1000 895 105 00 國籍 本國觀眾 1000 883 64 53 大陸港澳觀眾 1000 887 31 82 東南亞觀眾 1000 855 81 65 日韓觀眾 1000 925 57 19 歐美觀眾 1000 833 167 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本題只問「以團體形式參觀故宮」的受訪者回答人數 389 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 68 頁

附表 25 請問在您來故宮博物院參訪前您是否先 至故宮博物院網站閱讀館藏文物相關資訊 有 沒有 全體 1000 264 736 性別 男性 1000 321 679 女性 1000 213 787 年齡 19 歲或以下 1000 322 678 20-29 歲 1000 203 797 30-39 歲 1000 341 659 40-49 歲 1000 280 720 50-59 歲 1000 177 823 60 歲或以上 1000 284 716 教育程度 小學 1000 333 667 初中國中 1000 265 735 高中高職 1000 238 762 專科 1000 229 771 大學 1000 262 738 研究所以上 1000 337 663 職業 主管或企業負責人 1000 295 705 職員或勞工 1000 218 782 教師 1000 463 537 學生 1000 306 694 家務工作 1000 200 800 公務人員 1000 263 737 退休人士 1000 286 714 其他 1000 129 871 國籍 本國觀眾 1000 341 659 大陸港澳觀眾 1000 304 696 東南亞觀眾 1000 247 753 日韓觀眾 1000 152 848 歐美觀眾 1000 167 833 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 69 頁

附表 26 【曾瀏覽故宮網站者】您對於故宮博物院網站內容的評價 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 725 164 16 95 性別 男性 1000 806 93 00 102 女性 1000 617 259 37 86 年齡 19 歲或以下 1000 684 105 00 211 20-29 歲 1000 571 343 00 86 30-39 歲 1000 746 136 51 68 40-49 歲 1000 771 86 00 143 50-59 歲 1000 750 200 00 50 60 歲或以上 1000 857 95 00 48 教育程度 小學 1000 667 00 00 333 初中國中 1000 889 111 00 00 高中高職 1000 750 150 00 100 專科 1000 579 316 00 105 大學 1000 703 162 41 95 研究所以上 1000 750 156 00 94 職業 主管或企業負責人 1000 750 135 19 96 職員或勞工 1000 644 267 22 67 教師 1000 842 105 00 53 學生 1000 700 133 00 167 家務工作 1000 600 200 100 100 公務人員 1000 733 67 00 200 退休人士 1000 857 143 00 00 其他 1000 750 250 00 00 國籍 本國觀眾 1000 714 190 12 83 大陸港澳觀眾 1000 605 211 00 184 東南亞觀眾 1000 895 53 00 53 日韓觀眾 1000 708 167 83 42 歐美觀眾 1000 750 167 00 83 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本題只問「曾瀏覽故宮網站」的受訪者回答人數 189 人

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附表 27 本次參訪您對於故宮典藏文物的瞭解程度是 合計 收穫很多 有一些收 完全沒有 無意見 穫 收穫 全體 1000 377 589 28 06 性別 男性 1000 411 560 27 03 女性 1000 347 616 29 08 年齡 19 歲或以下 1000 373 627 00 00 20-29 歲 1000 308 663 29 00 30-39 歲 1000 358 613 29 00 40-49 歲 1000 320 624 56 00 50-59 歲 1000 442 522 18 18 60 歲或以上 1000 581 378 14 27 教育程度 小學 1000 500 500 00 00 初中國中 1000 471 515 15 00 高中高職 1000 339 637 24 00 專科 1000 325 627 36 12 大學 1000 337 621 39 04 研究所以上 1000 516 463 11 11 職業 主管或企業負責人 1000 432 528 28 11 職員或勞工 1000 282 684 34 00 教師 1000 561 439 00 00 學生 1000 378 592 31 00 家務工作 1000 400 580 20 00 公務人員 1000 298 632 53 18 退休人士 1000 449 510 20 20 其他 1000 484 516 00 00 國籍 本國觀眾 1000 301 687 12 00 大陸港澳觀眾 1000 280 696 16 08 東南亞觀眾 1000 390 584 26 00 日韓觀眾 1000 405 519 76 00 歐美觀眾 1000 667 306 00 28 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

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附表 28 您這次來故宮的整體滿意程度 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 879 113 04 03 性別 男性 1000 908 83 06 03 女性 1000 855 139 03 03 年齡 19 歲或以下 1000 881 119 00 00 20-29 歲 1000 878 116 00 06 30-39 歲 1000 890 104 06 00 40-49 歲 1000 880 96 16 08 50-59 歲 1000 850 150 00 00 60 歲或以上 1000 905 95 00 00 教育程度 小學 1000 778 222 00 00 初中國中 1000 926 74 00 00 高中高職 1000 839 143 06 12 專科 1000 880 108 12 00 大學 1000 879 117 04 00 研究所以上 1000 937 63 00 00 職業 主管或企業負責人 1000 903 85 11 00 職員或勞工 1000 830 160 05 05 教師 1000 951 49 00 00 學生 1000 929 71 00 00 家務工作 1000 760 220 00 20 公務人員 1000 947 53 00 00 退休人士 1000 939 61 00 00 其他 1000 903 97 00 00 國籍 本國觀眾 1000 886 106 04 04 大陸港澳觀眾 1000 944 56 00 00 東南亞觀眾 1000 870 130 00 00 日韓觀眾 1000 791 196 13 00 歐美觀眾 1000 931 69 00 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 72 頁

附錄三

國立故宮博物院觀眾意見調查

英日文問卷

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

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National Palace Museum Visitorrsquos Satisfaction Survey

Dear visitors Welcome to the National Palace Museum We would first like to thank you for

spending approximately 3 minutes to fill out this questionnaire Your opinion will make a great difference to the quality of the exhibitions and service at the museum

Please check the answers that most represent your opinion after touring the museum If any part of the questionnaire is unclear please do not hesitate to contact our surveyors (those with a name tag) near the entranceexit of the museum who will be more than willing to provide assistance In appreciation for filling out the questionnaire we have prepared a beautiful gift for you Please remember to collect it from the survey collector after handing the questionnaire in Thank you again for your cooperation

National Place Museum

Transportation A1 Do you think the current Taipei transportation are convenient means to Museum

Very Convenient Convenient Acceptable Inconvenient Donrsquot know

A2 What is your opinion about the pedestrian traffic safety of the Musem

Very Good Good Acceptable Poor

Exhibition facilities and Signs B1 What is your opinion about the facilities and signs of the Museum (Direction signs of the Main BuildingSpecial Exhibition HallParking lot et al)

Very Good Good Acceptable Poor (Go on to B1-1) Very Poor (Go on to B1-1)

B1-1 In your opinion what parts need to be improved

Signs for Main Building Signs for Special Exhibition Hall Signs for Parking Lot

Others ___________________________ B2 What is your opinion about the facilities and signs of the exhibition area (Direction signs of Exhibition areaTicket and Information Desk et al)

Very Good Good Acceptable Poor (Go on to B2-1) Very Poor (Go on to B2-1)

B2-1 In your opinion what parts need to be improved

Signs for Ticket Counter Signs for Information Desk Signs for Main Entrance

Signs for photograph prohibited in exhibition halls Signs for Restroom

Pedestrian traffic pattern of the museum square Signs for Audio Guide

Signs for dining facilities amp gift shop Others _________

B3 What is your opinion about the Planning of Museum Exhibition Spaces

Very Good Good Acceptable PoorVery Poor Others _________

B4 What is your opinion about the sufficiency of the Lavatory of the Museum

Very Good Good Acceptable PoorVery Poor Others _________

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 74 頁

B5 What is your opinion about the sufficiency of rest benches of the Museum

Very Good Good Acceptable PoorVery Poor Others _________

B6 What is your opinion about the Exhibition Area Cleanliness of the Museum

Very Good Good Acceptable PoorVery Poor Others _________

Exhibition Planning C1 Please check the box that best represents your opinion on the exhibitions of the Museum

Very

GoodGood Acceptable Poor

Very

Poor

Diversity of the exhibition themes

Exhibiting ways in the exhibition rooms

Understandability and sufficiency of the

exhibition descriptions

Museum Staff and Guided Services

D1 Please check the box that best represents your opinion on the service(courtesy enthusiasm)of

the Museum staff

Very

GoodGood Acceptable Poor

Very

Poor

Not

Applicable

Ticket vendor

Checkroom personnel

Ticket collector

Information Desk personnel

Security personnel

Guide personnel

Dining and Giftshop personnel

Guided Services and Webpage

E1 Which one of the following visitor categories do you belong to

Individual rarr What is your opinion about the Audio Guide Services

Good Poor Donrsquot Know

Group rarr What is your opinion about the Group Tour System

Good Poor Donrsquot Know

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 75 頁

E2 Have you ever visited the website of the National Palace Museum before you visit here

Yes (Go on to E2-1) No

E2-1 What is your evaluation of the website

Very Good Good Acceptable Poor Very Poor

Others F1 What is your understandings about Antiques after you have visited here

Learned a lot Only a little bit No Gain

F2 Are you generally satisfied with this visit

Very satisfied Satisfied Acceptable Unsatisfied Very Unsatisfied

F3 Do you have any other suggestion for us

No Yes my suggestion is _____________________________________

Personal Info G1 When was the last time you visited the museum

less than a month less than 6 months less than a year

more than a year first time others ______________

G2 What is your age

19 or below 20-29 30-39 40-49 50-59 60 or above

G3 What is your educational level

Elementary school or below Junior high school Senior high school

Vocational school University Graduate institute or above

G4 What is your occupation

Senior manager self-employed business owner Employee or manual worker Teacher

Student Household work government employee

Retired Other ___________

G5 What is your nationality (please specify)

_______________________________________

G6 What is your gender

Male Female

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 76 頁

国立故宮博物院参観者満足度アンケート調査 参観者各位 国立故宮博物院へ参観に来て頂き有難う御座います5分程のお時間をお借

りしてこのアンケートにご協力して頂きたいと思います皆様の貴重なご意見を賜りまして故宮の今後の改善及びサービスの向上の参考とさせていただきます

実際に参観された感想によりあなたが思う最も適切な回答に丸を付けてください何か不明瞭な点がございましたら出入り口にいる係員(目印となるマークを付けています)にお問い合わせ下さい 心ばかりのプレゼントを用意しておりますのでアンケートにご記入後係りのものに渡しプレゼントを受け取ってくださいご協力有難う御座いました

国立故宮博物院 敬具A交通手段 A1 現在運行している台北市送迎交通手段は便利ですか 非常に便利 便利 普通 不便 分らない A2 故宮院内道路の安全性 非常に滿足 滿足 普通 不滿足

B館内の表示及び施設について B1 館内の施設表示（展示ホール文献ビル特別展示エリア駐車場表示など）についてどう思われますか

非常に満足 満足 まあまあ やや不満(B1-1へ) 非常に不満(B1-1へ)

B1-1【不満がある者】館内の改善すべき施設表示を教えてください

展示ホールの表示 文献ビル特別展示エリアの表示 駐車場の表示 そのほか____________

B2 館内の施設表示（展示会場の入り口チケット売り場音声案内レンタルコーナーなど）についてどう思われますか

非常に満足 満足 まあまあ やや不満(B2-1へ) 非常に不満(B2-1へ)

B2-1【不満がある者】館内の改善すべき施設表示を教えてください

チケット販売売り場の表示 インフォメーションセンターの表示 陳列室入口表示 撮影禁止表示 トイレ表示 来訪客の動線案内表示 音声案内レンタル表示 飲食及びお土産販売表示 その他______________

B3 本館の展示空間企画について評価してください

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

B4 本館のトイレ数について評価してください

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

B5 本館の控え室の席数について評価してください

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 77 頁

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

B6 本館の清潔さについて評価してください

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

C展示の企画について C1 本館の展示企画について当てはまる評価に印を付けてください

非常に 満足

満足 まあまあ やや不満 非常に 不満

展示内容の豊富さ 陳列室の展示方法 展示内容の説明

D 展示会場の係員及び案内サービスについて D1 故宮の展示スペースにいる係員の勤務態度（礼儀熱心さ）について評価してください

非常に

満足 満足 普通 不満

非常に

不満

会わな

かった

チケット売り場

チケット確認口

インフォメーションカウン

手荷物預かり所

展示室安全管理スタッフ

案内担当者

お土産飲食部の販売員

E案内設備のレンタルサービス及び本館のホームページについて E1 ご来訪は以下の何れかの形式に属しますか

個人rarrあなたは本館の案内設備のレンタルサービスに満足していますか 満足 不満

団体rarrあなたは団体用親機子機の案内設備に満足していますか 満足 不満

E2 本館のご来訪前本館のホームページへアクセスして関連情報をご覧になりましたか

はい(E2-1へ) いいえ

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 78 頁

E2-1【本館のホームページをご覧になった者】あなたは本館のホームページの内容についてどう思われますか

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

Fその他 F1 今回の見学には貴方が故宮博物院の所蔵文物に対する理解は だいぶ収穫あります すこし収穫あります ぜんぜんありません

F2 今回の故宮見学での全体的満足度

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

F3 本館が改善すべきサービス内容施設項目などの関連意見を教えてください

G 参観者基本資料 G1 前回故宮に来たのはいつですか

１ヶ月以内 半年以内 １年以内 １年以上前 今回が初めて その他 _____________________

G2 あなたの年齢について

19才以下 20-29才 30-39才 40-49才 50-59才 60才以上

G3 あなたの学歴について

小学校卒 中学校卒 高等学校卒 専門学校卒 大卒 大学院卒以上

G4 あなたの職業について

管理職自由業企業責任者 職員または社員 教師 学生 専業主婦

公務 員 既に退職 その他 ______________

G5 あなたの性別について 男性 女性

96 年國立故宮博物院觀眾意見調查分析報告

聯合行銷研究股份有限公司

民國九十六年十一月

「96 年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 20 頁

圖 3-16 故宮參訪觀眾對於展場服務人員服務態度的評價

803 781 748820829834 826

241212193174169167160

120704060504050

20

40

60

80

100

售票人員

服務台人員

收票人員

導覽解說人員

寄物處人員

陳列室安管人員

禮品餐飲部人員

滿意 尚可 不滿意

圖 3-17 故宮參訪觀眾對於展場服務人員服務態度滿意度評價變化

723 710 684759

712

781826829803834

0

20

40

60

80

100

售票人員 寄物處人員 服務台人員 收票人員 陳列室安管人員

95年 96年

「96 年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 21 頁

第六節 導覽設備租借及故宮網站

故宮博物院除了肩負收藏保存研究展示等功能外教育與文化推廣也

是重要職責由於故宮收藏展示品多涉及專業知識相較一般展覽而言民眾對

於導覽解說及故宮網站內容的需求較為殷切且導覽解說服務的水準亦可能影響

民眾參觀品質故為提升其服務品質的工作重點本次調查主要是針對相關導覽

設備租借服務及故宮網站的使用評價進行了解分述如下

一導覽設施使用評價

為了增進參訪觀眾對於故宮文物的暸解除了各類展覽文字說明外故宮也

依照遊客參觀形式的不同分別提供個人語音導覽租借服務並強制規定團體使用

子母機導覽服務

調查發現故宮參訪觀眾中有 408遊客是屬於個人參觀形式(單獨或和家

人親友前往故宮參觀)543遊客則是跟著公司行號學校或旅行團等團體

前來故宮參觀【圖 3-18】

圖 3-18 故宮參訪觀眾的參觀形式

408

543

0

20

40

60

80

100

個人 團體

交叉分析發現研究所以上高學歷參訪觀眾多採個人參觀形式參訪故宮

(726)高中職或以下學歷者則以團體形式參訪故宮的比率居多(逾六成)至

於本國籍及歐美遊客多採個人參觀形式參訪故宮大陸港澳日韓及東南亞等外

籍遊客則多以團體形式前來故宮參訪【附表 22】

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第 22 頁

在導覽設施的使用評價方面無論是個人遊客對故宮提供的語音導覽租借服

務或團體遊客對於團體使用子母機導覽設施的使用好評都超過八成滿意度各達

818及 884僅 75的個人遊客對語音導覽租借服務不滿意59的團

體遊客不滿意團體子母機導覽設施【圖 3-19】

圖 3-19 故宮參訪觀眾對故宮導覽設施服務的評價

75 59106

57

818884

0

20

40

60

80

100

個人語音導覽服務 團體子母機導覽設施

滿意 不滿意 無意見

交叉分析發現個人遊客對語音導覽租借服務的評價會因年齡及國籍的不

同而呈現顯著差異團體遊客對團體子母機導覽設施的使用評價則不因各項人

口特性的不同而有明顯差異【附表 23 及附表 24】

年齡差異方面以 20 歲以下個人遊客對語音導覽租借服務的好評最高滿

意度達 96350-59 歲個人遊客因無意見比率較高好評相對較低但滿意度

仍逾六成(658)

各國遊客中以本國籍及大陸港澳東南亞的個人遊客對語音導覽租借服務

的好評較高滿意度都超過八成日韓個人遊客雖以好評居多(725)但不滿

意比率逾兩成(225)負面評價明顯高於本國籍及其他外籍個人遊客

二故宮網站內容使用評價

調查發現故宮參訪觀眾中有 264的遊客來故宮參訪前曾至故宮網

站閱讀館藏文物相關資訊這些曾上網瀏覽故宮網站的參訪觀眾對於故宮網站內

容的評價以好評居多滿意度達 725164評價普通只有 16不滿意

【圖 3-20】

「96 年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 23 頁

圖3-20 故宮參訪觀眾對故宮網站內容的評價

至故宮參訪前是否曾至故宮網站

閱讀館藏文物相關資訊

沒有

736

有

264

故宮網站內容使用評價

16

164

725

0

20

40

60

80

100

滿意 普通 不滿意

交叉分析發現故宮參訪觀眾至故宮參訪前上網瀏覽故宮網站的經驗會因

性別年齡職業及國籍的不同而呈現顯著差異【附表 25】

其中以男性30-39 歲教師及學生和本國籍遊客至故宮參訪前會上網

瀏覽故宮網站閱讀館藏相關文物資訊的比率較高女性50-59 歲操持家務工

作和日韓及歐美遊客曾上網瀏覽故宮網站的經驗相對較少

在故宮網站內容的使用評價方面除了男性故宮網站使用者對故宮網站內容

的好評明顯高於女性外(806617)參訪觀眾對故宮網站內容的使用評

價不因其他各項人口特質的不同而呈現顯著差異【附表 26】

「96 年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 24 頁

第七節 文化教育效應及整體滿意度

一故宮之文化教育效應

從故宮的文化教育影響來看有 377參訪觀眾表示在參訪故宮後對故

宮典藏文物的瞭解收穫很多589認為有一些收穫合計有 966遊客對於

參訪故宮的收穫持肯定態度只有 28的人覺得完全沒有收穫06無意見

【圖 3-21】

和去年的調查相比遊客在參訪故宮後對故宮典藏文物瞭解程度的看法大致

和去年的調查差不多肯定參訪故宮後更加瞭解故宮典藏文物的比率都維持九成

以上的好評水準【圖 3-21】

交叉分析發現參訪觀眾參觀故宮後的參訪收穫主要會因年齡及國籍的不

同而呈現顯著差異和其他人口特質則較無明顯關連【附表 27】

各年齡層中以 60 歲以上年長遊客肯定參訪故宮後對瞭解故宮典藏文物

收穫很多的比率最高(581)20-29 歲參訪客覺得參訪收穫很多的比率較低

(308)但表示有一些收穫的比率(663)則高於其他年齡層的參訪遊客

不同國籍遊客中以歐美遊客肯定參訪故宮後對瞭解故宮典藏文物收穫很

多的比率最高(667)大陸港澳遊客覺得參訪收穫很多的比率較低(280)

但表示有一些收穫的比率(696)則明顯高於本國和其他國籍的遊客

圖 3-21 故宮參訪觀眾參訪故宮後對故宮典藏文物的瞭解程度

372

593

26 10

377

589

28 060

20

40

60

80

收穫很多 有一些收穫 沒有收穫 無意見

95年 96年

「96 年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 25 頁

二參訪觀眾對於參觀故宮的整體評價

整體來看高達近九成的參訪遊客對於故宮給予好評其中非常滿意者占

230649表示滿意合計滿意度達 879113遊客對故宮給予普通

的評價對參觀故宮不滿意(03)和非常不滿意(01)的比率合計只佔 04

03無意見【圖 3-22】

和去年的調查相較參訪遊客對故宮的整體滿意度較去年提昇 114 個百分

點好評由 765增加到 879評價普通和不滿意比率則較去年各減少 81

及 30 個百分點【圖 3-22】

圖 3-22 故宮參訪觀眾對故宮整體參訪滿意度評價變化

194

34

879

113

04

765

0

20

40

60

80

100

滿意 普通 不滿意

96年 95年

交叉分析發現參訪觀眾對故宮的整體評價主要會因國籍的不同而呈現顯

著差異和性別年齡教育程度及職業等人口特性則較無明顯關連【附表 28】

各國遊客中以大陸港澳及歐美遊客對故宮的整體好評最高滿意度都超過

九成本國及東南亞觀眾對故宮的整體滿意度則在八成五以上至於日韓觀眾的

評價相對較低但仍有 791對故宮給予好評

三對故宮待改善之服務及設施項目或相關建議

表 3-3 為本次調查故宮參訪觀眾針對故宮待改善的服務及設施項目等所提

出的相關建議其中以加強展示內容說明展場及參觀指引路線標示不清楚控

制參觀團體人數或數量及約束參觀遊客音量等建議獲得較多遊客的迴響與反

映是未來故宮相關單位應列為優先改善的項目

「96 年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 26 頁

表 3-3 故宮參訪遊客認為故宮待改善的服務及設施項目或相關建議 項目 次數 院區交通 增設臺北火車站直達故宮的公車路線 1 提供殘障者到故宮的交通便利性 1 故宮院區內人車分道不夠明顯 1 院區標示及設施 展場及參觀指引路線標示不夠清楚 8 洗手間太小及數量不足 5 展示間燈光太暗 3 廁所不夠清潔有異味 3 休憩座椅數量不足 3 餐飲部販賣物品宜改善 2 加強遊客參觀動線設計 2 門票收費太貴 2 展示間冷氣太冷 2 停車位太少停車不便 2 飲水機不足 1 增設計程車搭乘指引標示 1 洗手間標示指引不清楚 1 餐飲價格太貴 1 餐飲部內空調不夠 1 展示間通道太小 1 展覽規劃及導覽服務 加強展示內容說明豐富性 16 加強英語導覽介紹 5 希望可開放展品供遊客攝影 3 展品說明宜淺顯易懂 2 展品說明字體太小 2 展示文物數量太少 2 提供日語展品說明 2 提供西班牙語導覽介紹 1 提供展示說明資料供遊客取閱 1 標明展品文物產地出處 1 加強語音導覽說明 1 團體子母機導覽設施故障 1 館內導覽說明資料散落地上 1 語音導覽設施租借服務等待時間太久 1 參觀品質維護 控制參觀團體人數或數量 6 約束參觀遊客音量 6 規劃團體導覽參觀動線或時段安排 1 遊客太多宜控制參觀遊客數量 1 參觀團體未遵守參觀動線 1 故宮網站 故宮網站內容更新速度太慢 1 常收不到故宮電子報 1 展場服務 售票人員服務態度待改善 1 其他 增加遊客互動性質的活動 1

「96 年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 27 頁

第四章 國立故宮博物院觀眾意見調查性別專章分析

本章主要在分析不同性別參訪觀眾對故宮各項軟硬體參觀設施及服務品質

的意見差異調查結果分述如下

一故宮參訪觀眾性別結構

本次調查回收的有效問卷中以性別結構來看女性參訪觀眾多於男性女

性參訪觀眾占 531男性參訪觀眾比率為 469

從參觀頻率來看女性參訪觀眾首度造訪故宮的比率高於男性(616563

)男性參訪觀眾有 253距離上回參觀故宮已超過一年比率較女性多了 48

個百分點【附表 1】

二院區交通便利性

女性參訪觀眾有 542肯定故宮周邊交通的便利性747對於故宮院區

內的人行道路安全性感到滿意好評較男性參訪觀眾各少了 83 及 66 個百分

點女性參訪觀眾評價普通的比率則高於男性【表 4-1】

三院區標示及設施

在院區及展場設施標示的評價方面女性參訪觀眾有 732滿意故宮院區

設施指標766滿意展場內設施指標好評和男性參訪觀眾相當差距不超過

3個百分點【表 4-1】

從待改善的院區設施指標來看女性參訪觀眾希望改善展覽主廳(545)

及文獻大樓特展區(364)指標的比率較高男性期待優先改善停車場設施指標

的比率(267)則高於女性【附表 5】

對於尚待改善的展場設施指標女性參訪觀眾希望改善遊客步行動線(615

)及服務台(154)指標的比率高於男性男性參訪觀眾則對語音導覽租借

禁止攝影指標洗手間指標和餐飲及紀念品販售等展場設施指標的改善需求較

高【附表 7】

在展場空間的評價方面女性參訪觀眾滿意故宮展場空間規劃的比率和男性

相當(女性 813男性 795)但肯定展場空間清潔程度的比率則較男性高

「96 年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 28 頁

出 34 個百分點(女性 942男性 908)【表 4-1】

在公共空間區的評價方面故宮洗手間及休憩座椅的數量分獲 666及

566女性參訪觀眾的好評滿意度略低於男性參訪觀眾【表 4-1】

四展覽規劃

女性參訪觀眾對陳列室展示方式的滿意比率低於男性(女性 834男性

860)評價普通的比率則高於男性(女性 161男性 110)差異達統計

顯著水準【表 4-1】

在展覽內容的豐富性和展覽內容說明的評價方面則以女性參訪觀眾對展覽

內容豐富性(900)和展覽內容說明(695)的滿意度較高但差異未達統計顯

著水準【表 4-1】

五展場服務人員及導覽服務

對於各類展場服務人員服務態度(禮貌及熱忱)的評價有接觸這些展場服務

人員的女性參訪觀眾中除了對陳列室安管人員(758)及禮品餐飲部販售人

員(702)服務態度的好評各較男性少了 46 及 91 個百分點外在其他五類展

場服務人員服務態度的評價女性都和男性差不多差距不到2個百分點【表4-1】

六導覽設施租借及故宮網站

分析顯示女性參訪觀眾採團體形式參觀故宮的比率高於男性(女性 582

男性 500)男性參訪觀眾則有較高比率是以個人參觀形式參訪故宮(男

性 443女性 376)【附表 22】

導覽設施的使用評價方面無論是個人遊客對故宮提供的語音導覽租借服務

或團體遊客對於團體使用子母機導覽設施的使用評價都獲得八成以上女性參訪

觀眾的好評滿意度和男性參訪觀眾相當【表 4-1】

故宮網站的評價方面故宮參訪觀眾中有 321男性遊客曾至故宮網站

閱讀館藏文物相關資訊806對故宮網站內容表示滿意瀏覽故宮網站的比率

和對故宮網站的使用好評都較女性遊客明顯高出 108 及 189 個百分點差異均

達統計顯著水準【表 4-1】

七文化教育效應及整體滿意度

「96 年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 29 頁

從故宮的文化教育影響來看男性參訪觀眾肯定參訪故宮後對故宮典藏文

物的瞭解收穫很多的比率高於女性(男性 411女性 347)女性參訪觀眾

認為有一些收穫者則多於男性(女性 616男性 560)【表 4-1】

整體來看男性參訪觀眾對於參觀故宮的整體滿意度達 908女性參訪

觀眾的整體好評則占 855統計差異檢定分析顯示參訪觀眾對故宮的整體

評價不因性別的不同而呈現顯著差異【表 4-1】

「96 年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 30 頁

表 4-1 國立故宮博物院參訪觀眾意見調查結果彙整表依性別分(單位)

調查項目 男性參訪觀眾 女性參訪觀眾 一故宮院區交通 滿意 普通 不滿意 滿意 普通 不滿意

周邊交通工具便利性 625 211 51 542 237 50 院區內道路安全性 813 158 09 747 234 08 二故宮院區標示及設施 滿意 普通 不滿意 滿意 普通 不滿意

院區設施指標 759 196 45 732 234 29 展場內設施指標 774 182 36 766 189 34 展場空間規劃 795 185 18 813 166 21 洗手間數量 720 217 48 666 268 50 休憩座椅數量 583 324 68 566 355 63 展場空間清潔程度 908 71 09 942 47 03 三故宮展覽規劃 滿意 普通 不滿意 滿意 普通 不滿意

展覽內容豐富性 887 101 06 900 95 05 陳列室展示方式 860 110 18 834 161 03 展覽內容說明 655 274 57 695 250 50 四故宮展場服務人員及導覽服務 滿意 尚可 不滿意 滿意 尚可 不滿意

售票人員服務態度（有接觸者） 839 161 00 831 160 09 寄物處服務人員態度（有接觸者） 808 192 00 799 193 07 收票人員服務態度（有接觸者） 821 169 10 831 169 00 服務台人員服務態度（有接觸者） 838 162 00 821 172 07 陳列室安管人員服務態度（有接觸者） 804 192 04 758 231 11 導覽解說人員服務態度（有接觸者） 830 162 08 811 185 04 禮品餐飲部販售人員（有接觸者） 793 195 12 702 286 12 五導覽設施租借及故宮網站 滿意 普通 不滿意 滿意 普通 不滿意

個人語音導覽租借服務 812 ---- 74 825 ---- 77 團體子母機導覽設施 875 ---- 54 891 ---- 63 故宮網站內容 806 93 00 617 259 37

收穫很多有些收穫沒有收穫收穫很多 有些收穫沒有收穫五參訪故宮後對典藏文物的瞭解

411 560 27 347 616 29 滿意 普通 不滿意 滿意 普通 不滿意

六故宮整體參訪滿意度 908 83 06 855 139 03

註性別變項卡方檢定達顯著水準 Plt05 的調查項目以rsquorsquo表示

「96 年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 31 頁

第五章 結論與建議

第一節 結論

一觀眾組成

1 故宮現場觀眾以青壯年高學歷者居多本國遊客以台北縣市民眾為主

從故宮現場觀眾組成來看女性參訪觀眾略多於男性分別為 531比 469

年齡分佈以 20-39 歲的青壯年為主從教育程度區分逾五成參訪觀眾擁有

大學以上學歷本國遊客中則以居住在台北縣市的民眾居多

2 故宮現場觀眾逾六成為外籍遊客本國遊客人潮出現在週末下午

本次回收的有效問卷中逾六成（646）為外籍遊客344為本國遊客

組成結構和去年相當其中外籍遊客以日本遊客占最多數比率為 221

大陸港澳遊客（174）東南亞遊客(107)及歐美遊客(101)居次進一

步分析發現外籍遊客參觀故宮的時間較不受日期與時段所影響但本國遊客則

較明顯集中於週末下午時段拜訪故宮

3日本遊客較去年略減大陸港澳遊客相對成長

和去年的調查相比今年故宮現場遊客除了具「年輕高學歷集中於北部

縣市」的人口特徵外故宮新館開張後也吸引不少大陸港澳遊客參訪比率較去

年增加 96 個百分點日韓遊客則相對下滑比率由去年的 382降至今年的

221

4 近六成遊客首次參觀故宮較去年增加 54 個百分點

受訪遊客中591是第一次造訪故宮較去年的調查多了 54 個百分點

顯示新館開張後吸引與開發了更多新遊客的到訪此外約有一成左右的人是上

次參觀迄今不到半年的常客43上次參觀故宮的時間在一年內222距離

上回參觀已超過一年另有 23不記得確切時間

二院區交通便利性

「96 年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

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1 近六成遊客肯定市區到故宮的交通便利好評和去年調查相當

調查發現參訪觀眾對故宮周邊交通便利性的看法一年來變化不大有 581

參訪民眾認為從臺北市到故宮博物院的交通運輸便利225感覺普通只有

50的人抱怨交通不便

2院內人行道路安全獲得逾七成遊客好評滿意度較去年成長 45 個百分點

行走於故宮院區內的道路安全性方面則有 777參訪觀眾肯定院內人行

安全198感覺普通僅 08抱怨道路規劃不夠安全

和去年的調查相較參訪觀眾對於故宮院內道路安全性的滿意度成長了 45

個百分點評價普通及不滿意的比率則較去年減少 20 及 23 個百分點顯示一

年來故宮在改善院內人行安全方面的努力已更獲參訪觀眾的肯定

三院區標示及設施

1 故宮院區設施和展場內設施指標分獲 745及 769遊客好評500認為

應加強改善的院區設施指標為展覽主廳指標520認為遊客步行動線是最

需改善的展場設施指標

調查顯示故宮院區設施指標和展場內設施指標分獲 745及 769參訪

觀眾的好評評價普通者各占 216及 186不滿意比率則都低於 4

不滿意故宮院區設施指標的參訪觀眾中有 500認為應優先加強改善展

覽主廳指標比率最高其次分別是文獻大樓特展區指標(231)及停車場指標

(192)等

不滿意故宮展場內設施指標的參訪觀眾則有 520認為遊客步行動線是

最需優先改善的展場設施指標比率最高其次依序分別是語音導覽租借(200

)陳列室入口指標(160)服務台指標(120)禁止攝影標示(120)

洗手間指標(120)售票處指標(80)及餐飲紀念品販售指標(40)等

2 逾八成遊客肯定故宮展場空間規劃及清潔程度洗手間及休憩座椅數量則分

獲 691及 574遊客好評

故宮展場空間的評價方面調查發現故宮展場空間清潔程度獲得九成以上

「96 年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

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參訪觀眾的好評滿意度達 926至於展場空間規劃則獲得 804參訪觀眾

的肯定175評價普通僅 19不滿意

在公共空間的評價方面參訪觀眾對於故宮洗手間及休憩座椅的數量均以好

評居多滿意度各占 691及 574只有 49抱怨洗手間數量不夠66

覺得休憩座椅數量太少評價普通者各占 244及 341

四展覽規劃

1 逾八成五遊客肯定故宮展覽展覽內容的豐富性及陳列室展示方式展覽內容

說明則獲得 676遊客好評

對於故宮的展覽規劃不論是展覽內容的豐富性或陳列室展示方式都獲得

八成五以上參訪觀眾的肯定只有 06覺得內容不夠豐富10不滿意陳列

室的展示方式相較之下則以展覽內容說明的評價較有改善空間676滿意

261評價普通53不滿意

2 故宮展覽內容豐富性陳列室展示方式和展覽內容說明等三項展覽規劃指標

方面的好評都較去年成長 52 至 143 個百分點

和去年的調查相比故宮無論在展覽內容豐富性陳列室展示方式或展覽內

容說明等三項展覽規劃指標方面的好評都較去年明顯成長其中以陳列室展示方

式的好評增加最多滿意度由去年的 703上升到今年的 846至於展覽內

容豐富性及展覽內容說明的好評則各較去年增加了 85 及 54 個百分點

五故宮展場服務人員及導覽服務

1各類展場服務人員與觀眾的接觸率都在七成以上

由於服務性質不同各類展場服務人員與遊客的接觸率並不相同根據受訪

者自填的答案各類服務人員的接觸率依序為售票人員（880）收票人員（867

）服務台人員（785）陳列室安管人員（771）寄物處人員（739）

導覽解說人員（730）與禮品餐飲部販售人員（703）等

2七類展場服務人員的服務態度獲得逾七成遊客的好評滿意度多較去年提昇

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調查發現曾接觸各類展場服務人員的民眾中對於展場服務人員服務態度

的評價以售票人員最獲好評滿意度達 834其次依序為服務台人員(829

)收票人員(826)導覽解說人員(820)寄物處人員(803)陳列

室安管人員(781)及禮品餐飲部販售人員(748)

和去年的調查相較參訪觀眾對其中五類展場服務人員服務態度的好評都較

去年提昇其中以服務台人員收票人員及陳列室安管人員服務態度的滿意度

增加最多好評都較去年的調查增加 10 個百分點以上寄物處人員及售票人員

的服務態度好評則較去年各增加了 80 及 75 個百分點

六導覽設備租借及故宮網站

1 個人語音導覽服務及團體子母機導覽設施皆獲得八成以上遊客的好評

故宮參訪觀眾中有 408遊客是屬於個人參觀形式543遊客則是跟

著公司行號學校或旅行團等團體前來故宮參觀

對於故宮導覽設施的使用評價無論是個人遊客對故宮提供的語音導覽租借

服務或團體遊客對於團體子母機導覽設施的使用好評都超過八成滿意度各達

818及 884僅 75的個人遊客對語音導覽租借服務不滿意59的團

體遊客不滿意團體子母機導覽設施

2 故宮網站使用者對故宮網站內容的評價以好評居多滿意度達 725

故宮參訪觀眾中有 264的遊客來故宮參訪前曾至故宮網站閱讀館藏

文物相關資訊這些曾上網瀏覽故宮網站的參訪觀眾對於故宮網站內容的評價以

好評居多滿意度達 725164評價普通只有 16不滿意

七文化教育效應與整體滿意度

1 故宮整體滿意度達 879好評較去年提昇 114 個百分點

整體來看有 879參訪遊客對於故宮給予好評113遊客評價普通

不滿意比率只占 04和去年的調查相較參訪遊客對故宮的整體滿意度較去

年提昇 114 個百分點好評由 765增加到 879評價普通和不滿意比率則

較去年各減少 81 及 30 個百分點

「96 年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

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2 逾九成遊客對參訪故宮後的收穫持肯定態度好評維持去年水準

調查發現377參訪觀眾表示在參訪故宮後對故宮典藏文物的瞭解收穫

很多589認為有一些收穫合計有 966遊客對於參訪故宮的收穫持肯定

態度好評和去年的調查相當只有 28的人覺得完全沒有收穫06無意

見

3 故宮參訪觀眾對故宮待改善的服務及設施項目所提出的主要建議包括加強展

示內容說明展場及參觀指引路線標示不清楚控制參觀團體人數或數量及

約束參觀遊客音量等

在故宮參訪觀眾對故宮待改善的服務及設施項目等所提出的各項相關建議

中以加強展示內容說明展場及參觀指引路線標示不清楚控制參觀團體人數

或數量及約束參觀遊客音量等建議獲得較多遊客的迴響與反映是未來故宮相關

單位應列為優先改善的項目

「96 年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

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第二節 建議

一繼續宣傳故宮新館改建進度吸引本國遊客重遊

從現場觀眾參觀故宮的頻率來看首次參觀故宮者較去年增加了 54 個百分

點顯示故宮新館已吸引及開發了更多新遊客的到訪不過從本國遊客所占比

率較去年略減 17 個百分點的趨勢來看新館開張對吸引本國民眾回流仍有相當

努力的空間

完成故宮新館改建工程無疑地是目前提昇故宮優良形象及吸引觀眾回流的當

務之急建議故宮應持續宣傳故宮新館改建進度來爭取更多國內民眾的參與

提昇民眾再來故宮參觀的意願

二優先改善展覽主廳指標及遊客步行動線指標提昇故宮參觀品質

本次關於故宮院區及展場設施指標的調查指出故宮院區及展場設施的各項

標示都獲得不少民眾的肯定

不過調查也發現不滿意故宮院區設施指標的參訪觀眾中有 500認

為應優先加強改善展覽主廳指標不滿意故宮展場內設施指標的參訪觀眾則有

520認為遊客步行動線是最需優先改善的展場設施指標

建議故宮能優先加強改善展覽主廳和遊客步行動線等指標的呈現方式讓參

訪民眾能更清楚地看到這些設施標示以利遊客於故宮院區及展場內的參觀指

引進一步提昇故宮的參觀品質

三加強改善展覽內容說明的豐富性提昇更優質的展覽服務

調查結果顯示在故宮展覽規劃方面相較於展覽內容的豐富性及陳列室展

示方式都獲得八成五以上參訪觀眾的肯定展覽內容說明僅獲得 676的好

評評價明顯較有改善空間

此外從參訪觀眾對故宮待改善服務及設施項目等所提出的各項相關建議

中以加強展示內容說明的豐富性獲得最多民眾的回應來看也反映了展示內容

「96 年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 37 頁

說明是不少參訪觀眾認為故宮亟待改善的設施項目

建議故宮能從說明文字是否淺顯易懂及說明資訊是否詳盡等角度逐一檢視

目前故宮展品說明的呈現內容與方式加強改善展覽內容說明的豐富性以符合

參訪遊客的期待與需求提昇更優質的展覽服務

四加強教育訓練與積極查核提昇展場服務人員的服務品質

對於前來故宮的參訪民眾來說展場服務人員是民眾最先接觸的對象其服

品質良窳往往也決定了參訪觀眾對於故宮的第一印象

調查發現各類展場服務人員的服務態度雖獲得不少好評且滿意度多較去

年提昇但相對來說則以禮品餐飲服務人員和展場秩序維護人員的服務態度

好評較有改善和努力的空間

為持續維持並提昇展場服務人員的服務品質建議故宮能優先針對這些服務

態度較應改善的部分透過定期的教育訓練和加強查核等方式積極改進並鼓勵

展場服務人員朝向更高滿意度的目標邁進才能有效提昇民眾對故宮精進服務品

質的印象

五加強故宮網站宣導及提昇網站瀏覽率充分發揮故宮網站效益

從調查結果來看故宮網站內容雖獲得七成以上使用者的好評但僅不到三

成的遊客來故宮參訪前會至故宮網站閱讀館藏文物相關資訊故宮網站瀏覽比

率仍有相當的成長空間

建議故宮應加強宣導故宮網站內容將備獲使用者好評的故宮網站積極推銷

出去並善加利用網路資源將故宮新館改建訊息及最新的展覽資訊等主動透過

網路傳遞出去不僅有益於提昇民眾瀏覽故宮網站的比率在網路資源日益普及

的趨勢下進一步爭取和提昇民眾前來故宮參訪的興趣以充分發揮故宮網站的

效益

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 38 頁

附錄一

國立故宮博物院觀眾意見調查

結果彙整及各題百分比

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 39 頁

「國立故宮博物院參訪觀眾滿意度面訪調查」結果彙整表 (單位)

一故宮院區交通 滿意 普通 不滿意 周邊交通工具便利性 581 225 50 院區內道路安全性 777 198 08 二故宮院區標示及設施 滿意 普通 不滿意 院區設施指標 745 216 36 展場內設施指標 769 186 35 展場空間規劃 804 175 19 洗手間數量 691 244 49 休憩座椅數量 574 341 66 展場空間清潔程度 926 59 05 三故宮展覽規劃 滿意 普通 不滿意 展覽內容豐富性 894 98 06 陳列室展示方式 846 137 10 展覽內容說明 676 261 53 四故宮展場服務人員及導覽服務 滿意 尚可 不滿意 售票人員服務態度（有接觸者） 834 160 05 寄物處服務人員態度（有接觸者） 803 193 04 收票人員服務態度（有接觸者） 826 169 05 服務台人員服務態度（有接觸者） 829 167 04 陳列室安管人員服務態度（有接觸者） 781 212 07 導覽解說人員服務態度（有接觸者） 820 174 06 禮品餐飲部販售人員（有接觸者） 748 241 12 五導覽設施租借及故宮網站 滿意 普通 不滿意 個人語音導覽租借服務 818 ---- 75 團體子母機導覽設施 884 ---- 59 故宮網站內容（曾瀏覽故宮網站者） 725 164 16

收穫很多 有一些收穫 沒有收穫 六參訪故宮後對典藏文物的瞭解

377 589 28 滿意 普通 不滿意

七故宮整體參訪滿意度 879 113 04

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 40 頁

「國立故宮博物院參訪觀眾滿意度面訪調查」各題結果百分比

A院區交通 A1 您認為目前從台北市到故宮博物院的各項交通工具是否便利 非常便利 184 便利 397 普通 225 不方便 50 不清楚 134

A2 您對於在故宮院區內行走的道路安全性是否滿意 非常滿意 230 滿意 547 普通 198 不滿意 08

B院區標示及設施

B1 您對於故宮院區設施指標（如展覽主廳文獻大樓特展區停車場指標等）的看法

非常滿意 203 滿意 542 普通 216 不滿意(續答B1-1) 35 非常不滿意(續答B1-1) 01

B1-1【不滿意者】請問您認為還有待改善的院區設施指標是

展覽主廳指標 500 文獻大樓特展區指標 231 停車場指標 192 其他 192

B2 您對於故宮展場內設施指標（如展場入口售票處語音導覽租借處等）的看法

非常滿意 187 滿意 582 普通 186 不滿意(續答B2-1) 31 非常不滿意(續答B2-1) 04

B2-1【不滿意者】請問您認為還有待改善的展場設施指標是

售票處指標 80 服務台指標 120 陳列室入口指標 160

禁止攝影標示 120 洗手間指標 120 遊客步行動線 520

語音導覽租借 200 餐飲及紀念品販售 40 其他 120

B3 您對於故宮博物院展場空間規劃的評價是

非常滿意 230 滿意 574 普通 175 不滿意 15 非常不滿意 04 其它 00

B4 您對於故宮洗手間數量的評價是

非常滿意 222 滿意 469 普通 244 不滿意 46 非常不滿意 03 其它 07

B5 您對於故宮休憩座椅數量的評價是

非常滿意 128 滿意 446 普通 341 不滿意 63 非常不滿意 03 其它 07

B6 您對於故宮展場空間清潔程度的評價是

非常滿意 444 滿意 482 普通 59 不滿意 04 非常不滿意 01 其它 00

C展覽規劃 C1 請勾選您對於故宮博物院展覽規劃的評價

非常滿意 滿意 普通 不滿意 非常不滿意

展覽內容豐富性 342 552 98 06 00 陳列室展示方式 282 564 137 10 00 展覽內容說明 237 439 261 47 06

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

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D展場服務人員及導覽服務 D1 請勾選您對於故宮展場服務人員服務態度(禮貌熱忱)的評價

接觸者的評價 接觸率

非常滿意 滿意 尚可 不滿意 非常不滿

意 售票人員服務態度 880 263 571 160 05 00 寄物處服務人員態度 739 242 561 193 04 00 收票人員服務態度 867 262 564 169 05 00 服務台人員服務態度 785 276 553 167 02 02 陳列室安管人員服務態度 771 241 540 212 07 00 導覽解說人員 730 277 543 174 06 00 禮品餐飲部販售人員 703 189 559 241 12 00

E導覽設備租借及故宮網站 E1 您是屬於以下哪一種參觀形式

個人 408 rarr請問您對於故宮提供語音導覽租借服務滿不滿意 滿意 818 不滿意 75 無意見 106

團體 543 rarr請問您對於使用團體子母機導覽設施滿不滿意 滿意 884 不滿意 59 無意見 57

E2 請問在您來故宮博物院參訪前您是否先至故宮博物院網站閱讀館藏文物相關資訊

有(續答 E2-1) 264 沒有 736

E2-1【曾瀏覽故宮網站者】您對於故宮博物院網站內容的評價

非常滿意 169 滿意 556 普通 164 不滿意 16 非常不滿意 00

F文化教育效應及整體施政滿意度

F1 本次參訪您對於故宮典藏文物的瞭解程度是

收穫很多 377 有一些收穫 589 完全沒有收穫 28

F2您這次來故宮的整體施政滿意程度

非常滿意 230 滿意 649 普通 113 不滿意 03 非常不滿意 01

F3 請寫下您認為故宮待改善之服務及設施項目或相關建議

請參閱第 26頁相關開放問項調查結果整理資料

G受訪者基本資料

G1 這一次您參觀故宮的展覽大約距離上一次多久了

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第 42 頁

一個月內 38 半年內 78 一年內 43 一年以上 228 這是第一次來 591

其他 13

G2 請問您的年齡是

19歲或以下 82 20-29 歲 240 30-39 歲 242 40-49 歲 175 50-59 歲 158 60 歲或以上 103

G3 請問您的教育程度是

小學 25 初中國中 95 高中高職 235 專科 116 大學 394 研究所以上 133

G4 請問您的職業

高階主管自由業企業負責人 246 職員或勞工 288 教師 57 學生 137 家務工作 70 公務人員 80 退休人士 68 其他 43

G5 請問您的居住地區

台北市 94 台北縣 73 宜蘭 06 桃園 29 新竹 29 苗栗 07 台中 28 南投 04 彰化 03 雲林 03 嘉義 03 台南 21 高雄 08 屏東 00 澎湖 18 花蓮 01 台東 00 基隆 17 金門 00 馬祖 00 港澳 78 大陸 96 新加坡 36 馬來西亞 71 韓國 06 日本 215 歐美 101 其他 43

G6 請問您的性別 男性 469 女性 531

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附錄二

故宮博物院現場觀眾意見交叉表

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附表 1 這一次您參觀故宮的展覽大約距離上一次多久了 合計 一個月 半年內 一年內 一年以 第一次 其他 內 上 來 全體 1000 38 78 43 228 591 23 性別 男性 1000 45 80 39 253 563 21 女性 1000 32 76 47 205 616 24 年齡 19 歲或以下 1000 51 102 34 136 644 34 20-29 歲 1000 17 70 52 180 663 17 30-39 歲 1000 58 104 58 243 509 29 40-49 歲 1000 72 48 56 200 608 16 50-59 歲 1000 18 80 18 274 575 35 60 歲或以上 1000 00 68 14 351 568 00 教育程度 小學 1000 111 56 56 111 667 00 初中國中 1000 44 29 29 221 662 15 高中高職 1000 12 83 18 190 661 36 專科 1000 24 60 24 277 590 24 大學 1000 39 89 53 220 578 21 研究所以上 1000 74 95 84 305 442 00 職業 主管或企業負責人 1000 57 68 40 210 614 11 職員或勞工 1000 24 83 44 252 568 29 教師 1000 49 122 24 195 610 00 學生 1000 20 112 82 143 622 20 家務工作 1000 20 20 40 200 700 20 公務人員 1000 53 70 53 281 509 35 退休人士 1000 00 82 20 408 490 00 其他 1000 129 65 00 161 581 65 國籍 本國觀眾 1000 77 175 93 358 264 33 大陸港澳觀眾 1000 00 56 08 136 776 24 東南亞觀眾 1000 26 26 26 130 792 00 日韓觀眾 1000 13 13 13 165 772 25 歐美觀眾 1000 56 28 28 236 653 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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附表 2 您認為目前從台北市到故宮博物院的各項交通工具是否便利 合計 便利 普通 不方便 不清楚 全體 1000 581 225 50 144 性別 男性 1000 625 211 51 113 女性 1000 542 237 50 171 年齡 19 歲或以下 1000 644 254 34 68 20-29 歲 1000 500 291 76 134 30-39 歲 1000 584 243 64 110 40-49 歲 1000 624 160 40 176 50-59 歲 1000 655 142 18 186 60 歲或以上 1000 527 243 41 189 教育程度 小學 1000 778 167 00 56 初中國中 1000 588 265 59 88 高中高職 1000 565 262 06 167 專科 1000 578 253 12 157 大學 1000 599 184 60 156 研究所以上 1000 505 242 137 116 職業 主管或企業負責人 1000 614 188 40 159 職員或勞工 1000 534 277 29 160 教師 1000 610 122 98 171 學生 1000 612 255 82 51 家務工作 1000 460 320 60 160 公務人員 1000 719 175 53 53 退休人士 1000 673 143 41 143 其他 1000 484 161 97 258 國籍 本國觀眾 1000 675 215 77 33 大陸港澳觀眾 1000 664 176 40 120 東南亞觀眾 1000 636 247 26 91 日韓觀眾 1000 335 329 25 310 歐美觀眾 1000 597 125 42 236 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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附表 3 您對於在故宮院區內行走的道路安全性是否滿意 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 777 198 08 15 性別 男性 1000 813 158 09 21 女性 1000 747 234 08 11 年齡 19 歲或以下 1000 780 220 00 00 20-29 歲 1000 767 215 12 06 30-39 歲 1000 792 185 12 12 40-49 歲 1000 776 192 08 24 50-59 歲 1000 761 195 09 35 60 歲或以上 1000 797 189 00 14 教育程度 小學 1000 722 278 00 00 初中國中 1000 824 162 00 15 高中高職 1000 738 232 06 24 專科 1000 819 169 12 00 大學 1000 794 181 04 21 研究所以上 1000 747 221 32 00 職業 主管或企業負責人 1000 824 159 06 11 職員或勞工 1000 748 218 19 15 教師 1000 805 146 00 49 學生 1000 786 204 10 00 家務工作 1000 620 380 00 00 公務人員 1000 860 123 00 18 退休人士 1000 857 122 00 20 其他 1000 677 258 00 65 國籍 本國觀眾 1000 809 175 04 12 大陸港澳觀眾 1000 904 56 00 40 東南亞觀眾 1000 740 260 00 00 日韓觀眾 1000 608 361 25 06 歐美觀眾 1000 833 139 14 14 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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附表 4 您對於故宮院區設施指標（如展覽主廳文獻大樓特展區停

車場指標等）的看法 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 745 216 36 03 性別 男性 1000 759 196 45 00 女性 1000 732 234 29 05 年齡 19 歲或以下 1000 729 271 00 00 20-29 歲 1000 703 250 47 00 30-39 歲 1000 734 249 12 06 40-49 歲 1000 728 232 40 00 50-59 歲 1000 788 142 71 00 60 歲或以上 1000 838 108 41 14 教育程度 小學 1000 833 167 00 00 初中國中 1000 824 176 00 00 高中高職 1000 762 179 54 06 專科 1000 723 253 12 12 大學 1000 727 238 35 00 研究所以上 1000 716 221 63 00 職業 主管或企業負責人 1000 744 210 45 00 職員或勞工 1000 704 248 44 05 教師 1000 829 146 24 00 學生 1000 724 255 20 00 家務工作 1000 780 160 40 20 公務人員 1000 772 211 18 00 退休人士 1000 898 61 41 00 其他 1000 613 355 32 00 國籍 本國觀眾 1000 659 280 57 04 大陸港澳觀眾 1000 864 128 08 00 東南亞觀眾 1000 727 247 26 00 日韓觀眾 1000 703 241 51 06 歐美觀眾 1000 889 111 00 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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附表 5 【不滿意者】請問您認為還有待改善的院區設施指標是 展覽主廳 文獻大樓 停車場設 其他 指標 特展區指 施 標 全體 500 231 192 192 性別 男性 467 133 267 267 女性 545 364 91 91 年齡 20-29 歲 375 250 125 250 30-39 歲 500 00 500 00 40-49 歲 400 200 200 200 50-59 歲 625 125 250 125 60 歲或以上 667 667 00 333 教育程度 高中高職 444 00 444 111 專科 1000 00 00 00 大學 500 400 00 300 研究所以上 500 333 167 167 職業 主管或企業負責人 500 125 250 250 職員或勞工 333 222 333 111 教師 1000 00 00 00 學生 00 500 00 500 家務工作 500 500 00 500 公務人員 1000 00 00 00 退休人士 1000 500 00 00 其他 1000 00 00 00 國籍 本國觀眾 500 286 214 71 大陸港澳觀眾 00 00 00 1000 東南亞觀眾 500 00 500 00 日韓觀眾 625 250 125 250 註1本題為複選題不進行卡方檢定分析 2本題只問「不滿意故宮院區設施指標」的受訪者回答人數 26 人

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附表 6 您對於故宮展場內設施指標（如展場入口售票處語音導覽 租借處等）的看法 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 769 186 35 10 性別 男性 1000 774 182 36 09 女性 1000 766 189 34 11 年齡 19 歲或以下 1000 678 271 34 17 20-29 歲 1000 715 262 23 00 30-39 歲 1000 821 145 23 12 40-49 歲 1000 800 128 48 24 50-59 歲 1000 796 150 53 00 60 歲或以上 1000 757 189 41 14 教育程度 小學 1000 667 278 56 00 初中國中 1000 824 103 59 15 高中高職 1000 732 226 24 18 專科 1000 807 169 24 00 大學 1000 766 188 39 07 研究所以上 1000 789 168 32 11 職業 主管或企業負責人 1000 773 182 40 06 職員或勞工 1000 767 199 24 10 教師 1000 805 73 73 49 學生 1000 704 255 31 10 家務工作 1000 780 160 40 20 公務人員 1000 737 246 18 00 退休人士 1000 878 61 61 00 其他 1000 806 161 32 00 國籍 本國觀眾 1000 703 224 61 12 大陸港澳觀眾 1000 912 72 00 16 東南亞觀眾 1000 792 208 00 00 日韓觀眾 1000 658 266 63 13 歐美觀眾 1000 917 83 00 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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附表 7 【不滿意者】請問您認為還有待改善的展場設施指標是

售票處 服務台 陳列室 禁止攝 洗手間 遊客步 語音導 餐飲及 其他 無意見 指標 指標 入口指 影指標 指標 行指標 覽租借 紀念品 標 販售 全體 80 120 160 120 120 520 200 40 120 40 性別 男性 83 83 167 250 167 417 333 83 83 00 女性 77 154 154 00 77 615 77 00 154 77 年齡 19 歲或以下 500 00 00 00 500 500 00 00 00 00 20-29 歲 00 250 00 250 00 750 250 00 00 00 30-39 歲 250 250 250 00 00 250 00 00 250 00 40-49 歲 00 00 00 333 00 333 333 00 167 00 50-59 歲 00 00 333 00 00 667 167 00 167 167 60 歲或以上 00 333 333 00 667 667 333 333 00 00 教育程度 小學 1000 00 00 00 00 1000 00 00 00 00 初中國中 00 00 00 250 250 250 00 00 00 250 高中高職 00 00 500 250 00 250 500 00 00 00 專科 00 500 00 00 00 1000 00 00 00 00 大學 91 91 91 91 91 545 273 00 182 00 研究所以上 00 333 333 00 333 667 00 333 333 00 職業 主管或企業負責人 00 00 143 143 143 286 429 00 143 143 職員或勞工 00 200 00 200 00 1000 00 00 00 00 教師 00 00 00 00 00 333 00 00 667 00 學生 333 00 00 00 333 333 333 00 00 00 家務工作 500 500 500 00 00 500 00 00 00 00 公務人員 00 00 00 1000 00 00 00 00 00 00 退休人士 00 333 667 00 333 667 333 333 00 00 其他 00 00 00 00 00 1000 00 00 00 00 國籍 本國觀眾 67 133 200 133 133 600 133 67 67 67 日韓觀眾 100 100 100 100 100 400 300 00 200 00 註1本題為複選題不進行卡方檢定分析 2本題只問「不滿意故宮展場內設施指標」的受訪者回答人數 25 人

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附表 8 您對於故宮博物院展場空間規劃的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 804 175 19 01 性別 男性 1000 795 185 18 03 女性 1000 813 166 21 00 年齡 19 歲或以下 1000 729 254 17 00 20-29 歲 1000 797 174 29 00 30-39 歲 1000 786 197 17 00 40-49 歲 1000 776 184 32 08 50-59 歲 1000 858 133 09 00 60 歲或以上 1000 892 108 00 00 教育程度 小學 1000 722 278 00 00 初中國中 1000 853 147 00 00 高中高職 1000 810 167 24 00 專科 1000 771 217 12 00 大學 1000 809 167 21 04 研究所以上 1000 800 168 32 00 職業 主管或企業負責人 1000 801 170 23 06 職員或勞工 1000 772 209 19 00 教師 1000 902 73 24 00 學生 1000 786 194 20 00 家務工作 1000 840 160 00 00 公務人員 1000 754 228 18 00 退休人士 1000 918 82 00 00 其他 1000 806 129 65 00 國籍 本國觀眾 1000 776 191 33 00 大陸港澳觀眾 1000 896 104 00 00 東南亞觀眾 1000 740 247 13 00 日韓觀眾 1000 759 203 32 06 歐美觀眾 1000 861 139 00 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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附表 9 您對故宮洗手間數量的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 691 244 49 15 性別 男性 1000 720 217 48 15 女性 1000 666 268 50 16 年齡 19 歲或以下 1000 695 271 17 17 20-29 歲 1000 698 273 23 06 30-39 歲 1000 647 283 52 17 40-49 歲 1000 648 224 96 32 50-59 歲 1000 752 195 35 18 60 歲或以上 1000 757 176 68 00 教育程度 小學 1000 833 167 00 00 初中國中 1000 735 250 15 00 高中高職 1000 661 274 54 12 專科 1000 687 253 36 24 大學 1000 699 234 60 07 研究所以上 1000 674 221 53 53 職業 主管或企業負責人 1000 665 250 68 17 職員或勞工 1000 684 262 49 05 教師 1000 634 244 00 122 學生 1000 704 255 20 20 家務工作 1000 660 300 40 00 公務人員 1000 754 211 35 00 退休人士 1000 898 102 00 00 其他 1000 516 258 226 00 國籍 本國觀眾 1000 679 268 37 16 大陸港澳觀眾 1000 800 144 48 08 東南亞觀眾 1000 753 247 00 00 日韓觀眾 1000 557 310 120 13 歐美觀眾 1000 750 181 14 56 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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附表 10 您對故宮休憩座椅數量的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 574 341 66 20 性別 男性 1000 583 324 68 24 女性 1000 566 355 63 16 年齡 19 歲或以下 1000 559 339 102 00 20-29 歲 1000 593 337 58 12 30-39 歲 1000 555 387 46 12 40-49 歲 1000 528 392 64 16 50-59 歲 1000 611 310 62 18 60 歲或以上 1000 608 203 108 81 教育程度 小學 1000 667 278 56 00 初中國中 1000 544 397 59 00 高中高職 1000 571 345 60 24 專科 1000 602 361 24 12 大學 1000 574 340 71 14 研究所以上 1000 558 284 105 53 職業 主管或企業負責人 1000 506 369 97 28 職員或勞工 1000 592 340 58 10 教師 1000 585 317 49 49 學生 1000 571 337 92 00 家務工作 1000 540 400 40 20 公務人員 1000 649 281 70 00 退休人士 1000 776 143 20 61 其他 1000 452 516 00 32 國籍 本國觀眾 1000 557 382 57 04 大陸港澳觀眾 1000 696 248 56 00 東南亞觀眾 1000 571 390 39 00 日韓觀眾 1000 481 411 51 57 歐美觀眾 1000 611 250 83 56 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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附表 11 您對於故宮展場空間清潔程度的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 926 59 05 10 性別 男性 1000 908 71 09 12 女性 1000 942 47 03 08 年齡 19 歲或以下 1000 915 68 00 17 20-29 歲 1000 930 52 12 06 30-39 歲 1000 942 40 06 12 40-49 歲 1000 928 64 08 00 50-59 歲 1000 912 80 00 09 60 歲或以上 1000 905 68 00 27 教育程度 小學 1000 778 167 00 56 初中國中 1000 985 00 15 00 高中高職 1000 917 77 00 06 專科 1000 904 60 24 12 大學 1000 936 50 00 14 研究所以上 1000 916 74 11 00 職業 主管或企業負責人 1000 926 63 06 06 職員或勞工 1000 937 44 15 05 教師 1000 951 24 00 24 學生 1000 918 71 00 10 家務工作 1000 960 20 00 20 公務人員 1000 912 70 00 18 退休人士 1000 898 102 00 00 其他 1000 871 97 00 32 國籍 本國觀眾 1000 911 73 12 04 大陸港澳觀眾 1000 976 24 00 00 東南亞觀眾 1000 922 52 00 26 日韓觀眾 1000 911 70 06 13 歐美觀眾 1000 917 56 00 28 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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第 55 頁

附表 12 您對於故宮博物院 展覽內容豐富性 的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 894 98 06 03 性別 男性 1000 887 101 06 06 女性 1000 900 95 05 00 年齡 19 歲或以下 1000 881 119 00 00 20-29 歲 1000 930 64 06 00 30-39 歲 1000 867 121 06 06 40-49 歲 1000 864 128 00 08 50-59 歲 1000 903 88 09 00 60 歲或以上 1000 919 68 14 00 教育程度 小學 1000 944 56 00 00 初中國中 1000 882 118 00 00 高中高職 1000 911 89 00 00 專科 1000 928 60 12 00 大學 1000 887 99 07 07 研究所以上 1000 853 137 11 00 職業 主管或企業負責人 1000 841 142 11 06 職員或勞工 1000 908 78 10 05 教師 1000 902 98 00 00 學生 1000 898 102 00 00 家務工作 1000 940 60 00 00 公務人員 1000 912 88 00 00 退休人士 1000 959 41 00 00 其他 1000 839 161 00 00 國籍 本國觀眾 1000 890 106 04 00 大陸港澳觀眾 1000 904 96 00 00 東南亞觀眾 1000 896 91 00 13 日韓觀眾 1000 886 95 13 06 歐美觀眾 1000 903 83 14 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 56 頁

附表 13 您對於故宮博物院 陳列室展示方式 的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 846 137 10 07 性別 男性 1000 860 110 18 12 女性 1000 834 161 03 03 年齡 19 歲或以下 1000 831 169 00 00 20-29 歲 1000 820 169 06 06 30-39 歲 1000 838 145 12 06 40-49 歲 1000 832 152 08 08 50-59 歲 1000 876 106 09 09 60 歲或以上 1000 919 41 27 14 教育程度 小學 1000 722 278 00 00 初中國中 1000 824 162 15 00 高中高職 1000 827 161 00 12 專科 1000 892 96 00 12 大學 1000 855 128 11 07 研究所以上 1000 863 105 32 00 職業 主管或企業負責人 1000 847 125 11 17 職員或勞工 1000 820 160 10 10 教師 1000 902 98 00 00 學生 1000 827 173 00 00 家務工作 1000 820 180 00 00 公務人員 1000 860 123 18 00 退休人士 1000 939 41 20 00 其他 1000 871 97 32 00 國籍 本國觀眾 1000 841 142 16 00 大陸港澳觀眾 1000 880 112 08 00 東南亞觀眾 1000 831 143 00 26 日韓觀眾 1000 810 171 06 13 歐美觀眾 1000 917 83 00 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 57 頁

附表 14 您對於故宮博物院 展覽內容說明 的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 676 261 53 10 性別 男性 1000 655 274 57 15 女性 1000 695 250 50 05 年齡 19 歲或以下 1000 627 339 34 00 20-29 歲 1000 645 285 64 06 30-39 歲 1000 653 283 58 06 40-49 歲 1000 672 280 32 16 50-59 歲 1000 708 221 62 09 60 歲或以上 1000 797 122 54 27 教育程度 小學 1000 722 278 00 00 初中國中 1000 809 176 15 00 高中高職 1000 696 226 54 24 專科 1000 675 277 48 00 大學 1000 606 323 60 11 研究所以上 1000 737 189 74 00 職業 主管或企業負責人 1000 614 301 74 11 職員或勞工 1000 650 277 58 15 教師 1000 829 171 00 00 學生 1000 612 327 61 00 家務工作 1000 780 180 40 00 公務人員 1000 737 246 18 00 退休人士 1000 816 102 41 41 其他 1000 677 258 65 00 國籍 本國觀眾 1000 642 321 37 00 大陸港澳觀眾 1000 696 232 56 16 東南亞觀眾 1000 675 286 13 26 日韓觀眾 1000 595 266 120 19 歐美觀眾 1000 875 111 14 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 58 頁

附表 15 您對於故宮博物院 售票人員服務態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 834 160 05 性別 男性 1000 839 161 00 女性 1000 831 160 09 年齡 19 歲或以下 1000 860 140 00 20-29 歲 1000 805 195 00 30-39 歲 1000 849 132 19 40-49 歲 1000 838 162 00 50-59 歲 1000 844 156 00 60 歲或以上 1000 828 172 00 教育程度 小學 1000 875 125 00 初中國中 1000 932 68 00 高中高職 1000 831 169 00 專科 1000 781 219 00 大學 1000 817 171 12 研究所以上 1000 872 128 00 職業 主管或企業負責人 1000 789 205 06 職員或勞工 1000 842 153 06 教師 1000 882 118 00 學生 1000 815 185 00 家務工作 1000 762 214 24 公務人員 1000 906 94 00 退休人士 1000 925 75 00 其他 1000 880 120 00 國籍 本國觀眾 1000 882 114 04 大陸港澳觀眾 1000 925 75 00 東南亞觀眾 1000 814 186 00 日韓觀眾 1000 630 362 08 歐美觀眾 1000 969 31 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過售票人員者為分析樣本回答人數 630 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 59 頁

附表 16 您對於故宮博物院 寄物處服務人員態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 803 193 04 性別 男性 1000 808 192 00 女性 1000 799 193 07 年齡 19 歲或以下 1000 932 68 00 20-29 歲 1000 767 233 00 30-39 歲 1000 800 193 07 40-49 歲 1000 842 158 00 50-59 歲 1000 790 210 00 60 歲或以上 1000 735 245 20 教育程度 小學 1000 867 133 00 初中國中 1000 915 85 00 高中高職 1000 815 185 00 專科 1000 746 254 00 大學 1000 768 223 09 研究所以上 1000 855 145 00 職業 主管或企業負責人 1000 723 277 00 職員或勞工 1000 793 207 00 教師 1000 931 69 00 學生 1000 833 167 00 家務工作 1000 744 231 26 公務人員 1000 935 65 00 退休人士 1000 931 69 00 其他 1000 762 190 48 國籍 本國觀眾 1000 890 110 00 大陸港澳觀眾 1000 977 23 00 東南亞觀眾 1000 859 141 00 日韓觀眾 1000 542 450 08 歐美觀眾 1000 909 68 23 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過寄物處人員者為分析樣本回答人數 529 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 60 頁

附表 17 您對於故宮博物院 收票人員服務態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 826 169 05 性別 男性 1000 821 169 10 女性 1000 831 169 00 年齡 19 歲或以下 1000 825 175 00 20-29 歲 1000 799 201 00 30-39 歲 1000 816 171 13 40-49 歲 1000 862 138 00 50-59 歲 1000 840 160 00 60 歲或以上 1000 831 153 17 教育程度 小學 1000 647 353 00 初中國中 1000 948 52 00 高中高職 1000 853 147 00 專科 1000 750 236 14 大學 1000 802 190 08 研究所以上 1000 865 135 00 職業 主管或企業負責人 1000 758 236 06 職員或勞工 1000 810 184 06 教師 1000 1000 00 00 學生 1000 791 209 00 家務工作 1000 800 200 00 公務人員 1000 900 100 00 退休人士 1000 923 51 26 其他 1000 920 80 00 國籍 本國觀眾 1000 866 126 09 大陸港澳觀眾 1000 948 52 00 東南亞觀眾 1000 826 174 00 日韓觀眾 1000 611 381 08 歐美觀眾 1000 968 32 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過收票人員者為分析樣本回答人數 621 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 61 頁

附表 18 您對於故宮博物院 服務台人員服務態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 829 167 04 性別 男性 1000 838 162 00 女性 1000 821 172 07 年齡 19 歲或以下 1000 873 109 18 20-29 歲 1000 847 153 00 30-39 歲 1000 826 174 00 40-49 歲 1000 859 141 00 50-59 歲 1000 815 173 12 60 歲或以上 1000 722 278 00 教育程度 小學 1000 813 188 00 初中國中 1000 929 54 18 高中高職 1000 836 156 08 專科 1000 838 162 00 大學 1000 787 213 00 研究所以上 1000 868 132 00 職業 主管或企業負責人 1000 766 234 00 職員或勞工 1000 825 169 06 教師 1000 912 88 00 學生 1000 843 145 12 家務工作 1000 711 289 00 公務人員 1000 898 102 00 退休人士 1000 944 56 00 其他 1000 905 95 00 國籍 本國觀眾 1000 904 92 05 大陸港澳觀眾 1000 941 59 00 東南亞觀眾 1000 851 134 15 日韓觀眾 1000 484 516 00 歐美觀眾 1000 920 80 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過服務台人員者為分析樣本回答人數 562 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 62 頁

附表 19 您對於故宮博物院 陳列室安管人員服務態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 781 212 07 性別 男性 1000 804 192 04 女性 1000 758 231 11 年齡 19 歲或以下 1000 923 58 19 20-29 歲 1000 738 262 00 30-39 歲 1000 738 241 21 40-49 歲 1000 859 141 00 50-59 歲 1000 753 247 00 60 歲或以上 1000 755 245 00 教育程度 小學 1000 867 133 00 初中國中 1000 857 143 00 高中高職 1000 789 203 08 專科 1000 727 258 15 大學 1000 755 236 09 研究所以上 1000 828 172 00 職業 主管或企業負責人 1000 667 326 07 職員或勞工 1000 768 226 06 教師 1000 964 36 00 學生 1000 852 136 12 家務工作 1000 750 225 25 公務人員 1000 854 146 00 退休人士 1000 919 81 00 其他 1000 682 318 00 國籍 本國觀眾 1000 879 106 15 大陸港澳觀眾 1000 929 71 00 東南亞觀眾 1000 734 266 00 日韓觀眾 1000 487 504 09 歐美觀眾 1000 841 159 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過陳列室安管人員者為分析樣本回答人數 552 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 63 頁

附表 20 您對於故宮博物院 導覽解說人員服務態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 820 174 06 性別 男性 1000 830 162 08 女性 1000 811 185 04 年齡 19 歲或以下 1000 957 43 00 20-29 歲 1000 805 187 08 30-39 歲 1000 838 162 00 40-49 歲 1000 849 151 00 50-59 歲 1000 750 237 13 60 歲或以上 1000 735 245 20 教育程度 小學 1000 875 125 00 初中國中 1000 960 40 00 高中高職 1000 835 157 08 專科 1000 778 222 00 大學 1000 792 208 00 研究所以上 1000 810 159 32 職業 主管或企業負責人 1000 760 232 08 職員或勞工 1000 779 208 13 教師 1000 900 100 00 學生 1000 904 96 00 家務工作 1000 757 243 00 公務人員 1000 918 82 00 退休人士 1000 900 100 00 其他 1000 826 174 00 國籍 本國觀眾 1000 897 98 05 大陸港澳觀眾 1000 908 92 00 東南亞觀眾 1000 809 176 15 日韓觀眾 1000 617 374 09 歐美觀眾 1000 900 100 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過導覽解說人員者為分析樣本回答人數 523 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 64 頁

附表 21 您對於故宮博物院 禮品餐飲部販售人員服務態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 748 241 12 性別 男性 1000 793 195 12 女性 1000 702 286 12 年齡 19 歲或以下 1000 791 209 00 20-29 歲 1000 746 246 09 30-39 歲 1000 746 246 07 40-49 歲 1000 778 211 11 50-59 歲 1000 681 319 00 60 歲或以上 1000 761 174 65 教育程度 小學 1000 800 200 00 初中國中 1000 804 196 00 高中高職 1000 752 222 26 專科 1000 787 197 16 大學 1000 704 286 10 研究所以上 1000 794 206 00 職業 主管或企業負責人 1000 656 313 31 職員或勞工 1000 788 212 00 教師 1000 862 138 00 學生 1000 740 247 14 家務工作 1000 686 286 29 公務人員 1000 826 174 00 退休人士 1000 903 97 00 其他 1000 500 500 00 國籍 本國觀眾 1000 806 183 11 大陸港澳觀眾 1000 840 160 00 東南亞觀眾 1000 705 295 00 日韓觀眾 1000 524 437 39 歐美觀眾 1000 878 122 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過禮品餐飲部販售人員者為分析樣本回答人數 503 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 65 頁

附表 22 您是屬於以下那一種的參觀方式 合計 個人 團體 無意見 全體 1000 408 543 49 性別 男性 1000 443 500 57 女性 1000 376 582 42 年齡 19 歲或以下 1000 458 525 17 20-29 歲 1000 471 494 35 30-39 歲 1000 399 572 29 40-49 歲 1000 368 552 80 50-59 歲 1000 336 584 80 60 歲或以上 1000 419 527 54 教育程度 小學 1000 278 611 111 初中國中 1000 221 735 44 高中高職 1000 292 643 65 專科 1000 434 530 36 大學 1000 418 532 50 研究所以上 1000 726 253 21 職業 主管或企業負責人 1000 381 557 63 職員或勞工 1000 388 568 44 教師 1000 512 439 49 學生 1000 520 469 10 家務工作 1000 320 620 60 公務人員 1000 368 579 53 退休人士 1000 469 469 61 其他 1000 323 613 65 國籍 本國觀眾 1000 589 382 28 大陸港澳觀眾 1000 200 776 24 東南亞觀眾 1000 195 805 00 日韓觀眾 1000 253 671 76 歐美觀眾 1000 736 167 97 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 66 頁

附表 23 【個人參觀者】請問您對於故宮提供語音導覽租借服務滿不滿意 合計 滿意 不滿意 無意見 全體 1000 818 75 106 性別 男性 1000 812 74 114 女性 1000 825 77 98 年齡 19 歲或以下 1000 963 00 37 20-29 歲 1000 852 86 62 30-39 歲 1000 826 58 116 40-49 歲 1000 804 43 152 50-59 歲 1000 658 105 237 60 歲或以上 1000 806 161 32 教育程度 小學 1000 1000 00 00 初中國中 1000 1000 00 00 高中高職 1000 918 41 41 專科 1000 833 83 83 大學 1000 771 102 127 研究所以上 1000 768 72 159 職業 主管或企業負責人 1000 776 134 90 職員或勞工 1000 800 75 125 教師 1000 619 95 286 學生 1000 922 39 39 家務工作 1000 938 00 63 公務人員 1000 714 95 190 退休人士 1000 913 43 43 其他 1000 1000 00 00 國籍 本國觀眾 1000 869 41 90 大陸港澳觀眾 1000 840 80 80 東南亞觀眾 1000 1000 00 00 日韓觀眾 1000 725 225 50 歐美觀眾 1000 660 94 245 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本題只問「以個人形式參觀故宮」的受訪者回答人數 292 人

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第 67 頁

附表 24 【團體參觀者】請問您對於使用團體子母機導覽設施滿不滿意 合計 滿意 不滿意 無意見 全體 1000 884 59 57 性別 男性 1000 875 54 71 女性 1000 891 63 45 年齡 19 歲或以下 1000 871 97 32 20-29 歲 1000 894 35 71 30-39 歲 1000 929 51 20 40-49 歲 1000 841 87 72 50-59 歲 1000 864 45 91 60 歲或以上 1000 872 77 51 教育程度 小學 1000 909 91 00 初中國中 1000 860 100 40 高中高職 1000 926 46 28 專科 1000 864 23 114 大學 1000 873 60 67 研究所以上 1000 833 83 83 職業 主管或企業負責人 1000 908 61 31 職員或勞工 1000 889 34 77 教師 1000 889 111 00 學生 1000 913 65 22 家務工作 1000 871 97 32 公務人員 1000 848 61 91 退休人士 1000 783 43 174 其他 1000 895 105 00 國籍 本國觀眾 1000 883 64 53 大陸港澳觀眾 1000 887 31 82 東南亞觀眾 1000 855 81 65 日韓觀眾 1000 925 57 19 歐美觀眾 1000 833 167 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本題只問「以團體形式參觀故宮」的受訪者回答人數 389 人

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第 68 頁

附表 25 請問在您來故宮博物院參訪前您是否先 至故宮博物院網站閱讀館藏文物相關資訊 有 沒有 全體 1000 264 736 性別 男性 1000 321 679 女性 1000 213 787 年齡 19 歲或以下 1000 322 678 20-29 歲 1000 203 797 30-39 歲 1000 341 659 40-49 歲 1000 280 720 50-59 歲 1000 177 823 60 歲或以上 1000 284 716 教育程度 小學 1000 333 667 初中國中 1000 265 735 高中高職 1000 238 762 專科 1000 229 771 大學 1000 262 738 研究所以上 1000 337 663 職業 主管或企業負責人 1000 295 705 職員或勞工 1000 218 782 教師 1000 463 537 學生 1000 306 694 家務工作 1000 200 800 公務人員 1000 263 737 退休人士 1000 286 714 其他 1000 129 871 國籍 本國觀眾 1000 341 659 大陸港澳觀眾 1000 304 696 東南亞觀眾 1000 247 753 日韓觀眾 1000 152 848 歐美觀眾 1000 167 833 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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第 69 頁

附表 26 【曾瀏覽故宮網站者】您對於故宮博物院網站內容的評價 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 725 164 16 95 性別 男性 1000 806 93 00 102 女性 1000 617 259 37 86 年齡 19 歲或以下 1000 684 105 00 211 20-29 歲 1000 571 343 00 86 30-39 歲 1000 746 136 51 68 40-49 歲 1000 771 86 00 143 50-59 歲 1000 750 200 00 50 60 歲或以上 1000 857 95 00 48 教育程度 小學 1000 667 00 00 333 初中國中 1000 889 111 00 00 高中高職 1000 750 150 00 100 專科 1000 579 316 00 105 大學 1000 703 162 41 95 研究所以上 1000 750 156 00 94 職業 主管或企業負責人 1000 750 135 19 96 職員或勞工 1000 644 267 22 67 教師 1000 842 105 00 53 學生 1000 700 133 00 167 家務工作 1000 600 200 100 100 公務人員 1000 733 67 00 200 退休人士 1000 857 143 00 00 其他 1000 750 250 00 00 國籍 本國觀眾 1000 714 190 12 83 大陸港澳觀眾 1000 605 211 00 184 東南亞觀眾 1000 895 53 00 53 日韓觀眾 1000 708 167 83 42 歐美觀眾 1000 750 167 00 83 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本題只問「曾瀏覽故宮網站」的受訪者回答人數 189 人

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第 70 頁

附表 27 本次參訪您對於故宮典藏文物的瞭解程度是 合計 收穫很多 有一些收 完全沒有 無意見 穫 收穫 全體 1000 377 589 28 06 性別 男性 1000 411 560 27 03 女性 1000 347 616 29 08 年齡 19 歲或以下 1000 373 627 00 00 20-29 歲 1000 308 663 29 00 30-39 歲 1000 358 613 29 00 40-49 歲 1000 320 624 56 00 50-59 歲 1000 442 522 18 18 60 歲或以上 1000 581 378 14 27 教育程度 小學 1000 500 500 00 00 初中國中 1000 471 515 15 00 高中高職 1000 339 637 24 00 專科 1000 325 627 36 12 大學 1000 337 621 39 04 研究所以上 1000 516 463 11 11 職業 主管或企業負責人 1000 432 528 28 11 職員或勞工 1000 282 684 34 00 教師 1000 561 439 00 00 學生 1000 378 592 31 00 家務工作 1000 400 580 20 00 公務人員 1000 298 632 53 18 退休人士 1000 449 510 20 20 其他 1000 484 516 00 00 國籍 本國觀眾 1000 301 687 12 00 大陸港澳觀眾 1000 280 696 16 08 東南亞觀眾 1000 390 584 26 00 日韓觀眾 1000 405 519 76 00 歐美觀眾 1000 667 306 00 28 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 71 頁

附表 28 您這次來故宮的整體滿意程度 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 879 113 04 03 性別 男性 1000 908 83 06 03 女性 1000 855 139 03 03 年齡 19 歲或以下 1000 881 119 00 00 20-29 歲 1000 878 116 00 06 30-39 歲 1000 890 104 06 00 40-49 歲 1000 880 96 16 08 50-59 歲 1000 850 150 00 00 60 歲或以上 1000 905 95 00 00 教育程度 小學 1000 778 222 00 00 初中國中 1000 926 74 00 00 高中高職 1000 839 143 06 12 專科 1000 880 108 12 00 大學 1000 879 117 04 00 研究所以上 1000 937 63 00 00 職業 主管或企業負責人 1000 903 85 11 00 職員或勞工 1000 830 160 05 05 教師 1000 951 49 00 00 學生 1000 929 71 00 00 家務工作 1000 760 220 00 20 公務人員 1000 947 53 00 00 退休人士 1000 939 61 00 00 其他 1000 903 97 00 00 國籍 本國觀眾 1000 886 106 04 04 大陸港澳觀眾 1000 944 56 00 00 東南亞觀眾 1000 870 130 00 00 日韓觀眾 1000 791 196 13 00 歐美觀眾 1000 931 69 00 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 72 頁

附錄三

國立故宮博物院觀眾意見調查

英日文問卷

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 73 頁

National Palace Museum Visitorrsquos Satisfaction Survey

Dear visitors Welcome to the National Palace Museum We would first like to thank you for

spending approximately 3 minutes to fill out this questionnaire Your opinion will make a great difference to the quality of the exhibitions and service at the museum

Please check the answers that most represent your opinion after touring the museum If any part of the questionnaire is unclear please do not hesitate to contact our surveyors (those with a name tag) near the entranceexit of the museum who will be more than willing to provide assistance In appreciation for filling out the questionnaire we have prepared a beautiful gift for you Please remember to collect it from the survey collector after handing the questionnaire in Thank you again for your cooperation

National Place Museum

Transportation A1 Do you think the current Taipei transportation are convenient means to Museum

Very Convenient Convenient Acceptable Inconvenient Donrsquot know

A2 What is your opinion about the pedestrian traffic safety of the Musem

Very Good Good Acceptable Poor

Exhibition facilities and Signs B1 What is your opinion about the facilities and signs of the Museum (Direction signs of the Main BuildingSpecial Exhibition HallParking lot et al)

Very Good Good Acceptable Poor (Go on to B1-1) Very Poor (Go on to B1-1)

B1-1 In your opinion what parts need to be improved

Signs for Main Building Signs for Special Exhibition Hall Signs for Parking Lot

Others ___________________________ B2 What is your opinion about the facilities and signs of the exhibition area (Direction signs of Exhibition areaTicket and Information Desk et al)

Very Good Good Acceptable Poor (Go on to B2-1) Very Poor (Go on to B2-1)

B2-1 In your opinion what parts need to be improved

Signs for Ticket Counter Signs for Information Desk Signs for Main Entrance

Signs for photograph prohibited in exhibition halls Signs for Restroom

Pedestrian traffic pattern of the museum square Signs for Audio Guide

Signs for dining facilities amp gift shop Others _________

B3 What is your opinion about the Planning of Museum Exhibition Spaces

Very Good Good Acceptable PoorVery Poor Others _________

B4 What is your opinion about the sufficiency of the Lavatory of the Museum

Very Good Good Acceptable PoorVery Poor Others _________

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 74 頁

B5 What is your opinion about the sufficiency of rest benches of the Museum

Very Good Good Acceptable PoorVery Poor Others _________

B6 What is your opinion about the Exhibition Area Cleanliness of the Museum

Very Good Good Acceptable PoorVery Poor Others _________

Exhibition Planning C1 Please check the box that best represents your opinion on the exhibitions of the Museum

Very

GoodGood Acceptable Poor

Very

Poor

Diversity of the exhibition themes

Exhibiting ways in the exhibition rooms

Understandability and sufficiency of the

exhibition descriptions

Museum Staff and Guided Services

D1 Please check the box that best represents your opinion on the service(courtesy enthusiasm)of

the Museum staff

Very

GoodGood Acceptable Poor

Very

Poor

Not

Applicable

Ticket vendor

Checkroom personnel

Ticket collector

Information Desk personnel

Security personnel

Guide personnel

Dining and Giftshop personnel

Guided Services and Webpage

E1 Which one of the following visitor categories do you belong to

Individual rarr What is your opinion about the Audio Guide Services

Good Poor Donrsquot Know

Group rarr What is your opinion about the Group Tour System

Good Poor Donrsquot Know

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 75 頁

E2 Have you ever visited the website of the National Palace Museum before you visit here

Yes (Go on to E2-1) No

E2-1 What is your evaluation of the website

Very Good Good Acceptable Poor Very Poor

Others F1 What is your understandings about Antiques after you have visited here

Learned a lot Only a little bit No Gain

F2 Are you generally satisfied with this visit

Very satisfied Satisfied Acceptable Unsatisfied Very Unsatisfied

F3 Do you have any other suggestion for us

No Yes my suggestion is _____________________________________

Personal Info G1 When was the last time you visited the museum

less than a month less than 6 months less than a year

more than a year first time others ______________

G2 What is your age

19 or below 20-29 30-39 40-49 50-59 60 or above

G3 What is your educational level

Elementary school or below Junior high school Senior high school

Vocational school University Graduate institute or above

G4 What is your occupation

Senior manager self-employed business owner Employee or manual worker Teacher

Student Household work government employee

Retired Other ___________

G5 What is your nationality (please specify)

_______________________________________

G6 What is your gender

Male Female

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 76 頁

国立故宮博物院参観者満足度アンケート調査 参観者各位 国立故宮博物院へ参観に来て頂き有難う御座います5分程のお時間をお借

りしてこのアンケートにご協力して頂きたいと思います皆様の貴重なご意見を賜りまして故宮の今後の改善及びサービスの向上の参考とさせていただきます

実際に参観された感想によりあなたが思う最も適切な回答に丸を付けてください何か不明瞭な点がございましたら出入り口にいる係員(目印となるマークを付けています)にお問い合わせ下さい 心ばかりのプレゼントを用意しておりますのでアンケートにご記入後係りのものに渡しプレゼントを受け取ってくださいご協力有難う御座いました

国立故宮博物院 敬具A交通手段 A1 現在運行している台北市送迎交通手段は便利ですか 非常に便利 便利 普通 不便 分らない A2 故宮院内道路の安全性 非常に滿足 滿足 普通 不滿足

B館内の表示及び施設について B1 館内の施設表示（展示ホール文献ビル特別展示エリア駐車場表示など）についてどう思われますか

非常に満足 満足 まあまあ やや不満(B1-1へ) 非常に不満(B1-1へ)

B1-1【不満がある者】館内の改善すべき施設表示を教えてください

展示ホールの表示 文献ビル特別展示エリアの表示 駐車場の表示 そのほか____________

B2 館内の施設表示（展示会場の入り口チケット売り場音声案内レンタルコーナーなど）についてどう思われますか

非常に満足 満足 まあまあ やや不満(B2-1へ) 非常に不満(B2-1へ)

B2-1【不満がある者】館内の改善すべき施設表示を教えてください

チケット販売売り場の表示 インフォメーションセンターの表示 陳列室入口表示 撮影禁止表示 トイレ表示 来訪客の動線案内表示 音声案内レンタル表示 飲食及びお土産販売表示 その他______________

B3 本館の展示空間企画について評価してください

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

B4 本館のトイレ数について評価してください

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

B5 本館の控え室の席数について評価してください

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 77 頁

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

B6 本館の清潔さについて評価してください

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

C展示の企画について C1 本館の展示企画について当てはまる評価に印を付けてください

非常に 満足

満足 まあまあ やや不満 非常に 不満

展示内容の豊富さ 陳列室の展示方法 展示内容の説明

D 展示会場の係員及び案内サービスについて D1 故宮の展示スペースにいる係員の勤務態度（礼儀熱心さ）について評価してください

非常に

満足 満足 普通 不満

非常に

不満

会わな

かった

チケット売り場

チケット確認口

インフォメーションカウン

手荷物預かり所

展示室安全管理スタッフ

案内担当者

お土産飲食部の販売員

E案内設備のレンタルサービス及び本館のホームページについて E1 ご来訪は以下の何れかの形式に属しますか

個人rarrあなたは本館の案内設備のレンタルサービスに満足していますか 満足 不満

団体rarrあなたは団体用親機子機の案内設備に満足していますか 満足 不満

E2 本館のご来訪前本館のホームページへアクセスして関連情報をご覧になりましたか

はい(E2-1へ) いいえ

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 78 頁

E2-1【本館のホームページをご覧になった者】あなたは本館のホームページの内容についてどう思われますか

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

Fその他 F1 今回の見学には貴方が故宮博物院の所蔵文物に対する理解は だいぶ収穫あります すこし収穫あります ぜんぜんありません

F2 今回の故宮見学での全体的満足度

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

F3 本館が改善すべきサービス内容施設項目などの関連意見を教えてください

G 参観者基本資料 G1 前回故宮に来たのはいつですか

１ヶ月以内 半年以内 １年以内 １年以上前 今回が初めて その他 _____________________

G2 あなたの年齢について

19才以下 20-29才 30-39才 40-49才 50-59才 60才以上

G3 あなたの学歴について

小学校卒 中学校卒 高等学校卒 専門学校卒 大卒 大学院卒以上

G4 あなたの職業について

管理職自由業企業責任者 職員または社員 教師 学生 専業主婦

公務 員 既に退職 その他 ______________

G5 あなたの性別について 男性 女性

96 年國立故宮博物院觀眾意見調查分析報告

聯合行銷研究股份有限公司

民國九十六年十一月

「96 年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 21 頁

第六節 導覽設備租借及故宮網站

故宮博物院除了肩負收藏保存研究展示等功能外教育與文化推廣也

是重要職責由於故宮收藏展示品多涉及專業知識相較一般展覽而言民眾對

於導覽解說及故宮網站內容的需求較為殷切且導覽解說服務的水準亦可能影響

民眾參觀品質故為提升其服務品質的工作重點本次調查主要是針對相關導覽

設備租借服務及故宮網站的使用評價進行了解分述如下

一導覽設施使用評價

為了增進參訪觀眾對於故宮文物的暸解除了各類展覽文字說明外故宮也

依照遊客參觀形式的不同分別提供個人語音導覽租借服務並強制規定團體使用

子母機導覽服務

調查發現故宮參訪觀眾中有 408遊客是屬於個人參觀形式(單獨或和家

人親友前往故宮參觀)543遊客則是跟著公司行號學校或旅行團等團體

前來故宮參觀【圖 3-18】

圖 3-18 故宮參訪觀眾的參觀形式

408

543

0

20

40

60

80

100

個人 團體

交叉分析發現研究所以上高學歷參訪觀眾多採個人參觀形式參訪故宮

(726)高中職或以下學歷者則以團體形式參訪故宮的比率居多(逾六成)至

於本國籍及歐美遊客多採個人參觀形式參訪故宮大陸港澳日韓及東南亞等外

籍遊客則多以團體形式前來故宮參訪【附表 22】

「96 年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 22 頁

在導覽設施的使用評價方面無論是個人遊客對故宮提供的語音導覽租借服

務或團體遊客對於團體使用子母機導覽設施的使用好評都超過八成滿意度各達

818及 884僅 75的個人遊客對語音導覽租借服務不滿意59的團

體遊客不滿意團體子母機導覽設施【圖 3-19】

圖 3-19 故宮參訪觀眾對故宮導覽設施服務的評價

75 59106

57

818884

0

20

40

60

80

100

個人語音導覽服務 團體子母機導覽設施

滿意 不滿意 無意見

交叉分析發現個人遊客對語音導覽租借服務的評價會因年齡及國籍的不

同而呈現顯著差異團體遊客對團體子母機導覽設施的使用評價則不因各項人

口特性的不同而有明顯差異【附表 23 及附表 24】

年齡差異方面以 20 歲以下個人遊客對語音導覽租借服務的好評最高滿

意度達 96350-59 歲個人遊客因無意見比率較高好評相對較低但滿意度

仍逾六成(658)

各國遊客中以本國籍及大陸港澳東南亞的個人遊客對語音導覽租借服務

的好評較高滿意度都超過八成日韓個人遊客雖以好評居多(725)但不滿

意比率逾兩成(225)負面評價明顯高於本國籍及其他外籍個人遊客

二故宮網站內容使用評價

調查發現故宮參訪觀眾中有 264的遊客來故宮參訪前曾至故宮網

站閱讀館藏文物相關資訊這些曾上網瀏覽故宮網站的參訪觀眾對於故宮網站內

容的評價以好評居多滿意度達 725164評價普通只有 16不滿意

【圖 3-20】

「96 年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 23 頁

圖3-20 故宮參訪觀眾對故宮網站內容的評價

至故宮參訪前是否曾至故宮網站

閱讀館藏文物相關資訊

沒有

736

有

264

故宮網站內容使用評價

16

164

725

0

20

40

60

80

100

滿意 普通 不滿意

交叉分析發現故宮參訪觀眾至故宮參訪前上網瀏覽故宮網站的經驗會因

性別年齡職業及國籍的不同而呈現顯著差異【附表 25】

其中以男性30-39 歲教師及學生和本國籍遊客至故宮參訪前會上網

瀏覽故宮網站閱讀館藏相關文物資訊的比率較高女性50-59 歲操持家務工

作和日韓及歐美遊客曾上網瀏覽故宮網站的經驗相對較少

在故宮網站內容的使用評價方面除了男性故宮網站使用者對故宮網站內容

的好評明顯高於女性外(806617)參訪觀眾對故宮網站內容的使用評

價不因其他各項人口特質的不同而呈現顯著差異【附表 26】

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第 24 頁

第七節 文化教育效應及整體滿意度

一故宮之文化教育效應

從故宮的文化教育影響來看有 377參訪觀眾表示在參訪故宮後對故

宮典藏文物的瞭解收穫很多589認為有一些收穫合計有 966遊客對於

參訪故宮的收穫持肯定態度只有 28的人覺得完全沒有收穫06無意見

【圖 3-21】

和去年的調查相比遊客在參訪故宮後對故宮典藏文物瞭解程度的看法大致

和去年的調查差不多肯定參訪故宮後更加瞭解故宮典藏文物的比率都維持九成

以上的好評水準【圖 3-21】

交叉分析發現參訪觀眾參觀故宮後的參訪收穫主要會因年齡及國籍的不

同而呈現顯著差異和其他人口特質則較無明顯關連【附表 27】

各年齡層中以 60 歲以上年長遊客肯定參訪故宮後對瞭解故宮典藏文物

收穫很多的比率最高(581)20-29 歲參訪客覺得參訪收穫很多的比率較低

(308)但表示有一些收穫的比率(663)則高於其他年齡層的參訪遊客

不同國籍遊客中以歐美遊客肯定參訪故宮後對瞭解故宮典藏文物收穫很

多的比率最高(667)大陸港澳遊客覺得參訪收穫很多的比率較低(280)

但表示有一些收穫的比率(696)則明顯高於本國和其他國籍的遊客

圖 3-21 故宮參訪觀眾參訪故宮後對故宮典藏文物的瞭解程度

372

593

26 10

377

589

28 060

20

40

60

80

收穫很多 有一些收穫 沒有收穫 無意見

95年 96年

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二參訪觀眾對於參觀故宮的整體評價

整體來看高達近九成的參訪遊客對於故宮給予好評其中非常滿意者占

230649表示滿意合計滿意度達 879113遊客對故宮給予普通

的評價對參觀故宮不滿意(03)和非常不滿意(01)的比率合計只佔 04

03無意見【圖 3-22】

和去年的調查相較參訪遊客對故宮的整體滿意度較去年提昇 114 個百分

點好評由 765增加到 879評價普通和不滿意比率則較去年各減少 81

及 30 個百分點【圖 3-22】

圖 3-22 故宮參訪觀眾對故宮整體參訪滿意度評價變化

194

34

879

113

04

765

0

20

40

60

80

100

滿意 普通 不滿意

96年 95年

交叉分析發現參訪觀眾對故宮的整體評價主要會因國籍的不同而呈現顯

著差異和性別年齡教育程度及職業等人口特性則較無明顯關連【附表 28】

各國遊客中以大陸港澳及歐美遊客對故宮的整體好評最高滿意度都超過

九成本國及東南亞觀眾對故宮的整體滿意度則在八成五以上至於日韓觀眾的

評價相對較低但仍有 791對故宮給予好評

三對故宮待改善之服務及設施項目或相關建議

表 3-3 為本次調查故宮參訪觀眾針對故宮待改善的服務及設施項目等所提

出的相關建議其中以加強展示內容說明展場及參觀指引路線標示不清楚控

制參觀團體人數或數量及約束參觀遊客音量等建議獲得較多遊客的迴響與反

映是未來故宮相關單位應列為優先改善的項目

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第 26 頁

表 3-3 故宮參訪遊客認為故宮待改善的服務及設施項目或相關建議 項目 次數 院區交通 增設臺北火車站直達故宮的公車路線 1 提供殘障者到故宮的交通便利性 1 故宮院區內人車分道不夠明顯 1 院區標示及設施 展場及參觀指引路線標示不夠清楚 8 洗手間太小及數量不足 5 展示間燈光太暗 3 廁所不夠清潔有異味 3 休憩座椅數量不足 3 餐飲部販賣物品宜改善 2 加強遊客參觀動線設計 2 門票收費太貴 2 展示間冷氣太冷 2 停車位太少停車不便 2 飲水機不足 1 增設計程車搭乘指引標示 1 洗手間標示指引不清楚 1 餐飲價格太貴 1 餐飲部內空調不夠 1 展示間通道太小 1 展覽規劃及導覽服務 加強展示內容說明豐富性 16 加強英語導覽介紹 5 希望可開放展品供遊客攝影 3 展品說明宜淺顯易懂 2 展品說明字體太小 2 展示文物數量太少 2 提供日語展品說明 2 提供西班牙語導覽介紹 1 提供展示說明資料供遊客取閱 1 標明展品文物產地出處 1 加強語音導覽說明 1 團體子母機導覽設施故障 1 館內導覽說明資料散落地上 1 語音導覽設施租借服務等待時間太久 1 參觀品質維護 控制參觀團體人數或數量 6 約束參觀遊客音量 6 規劃團體導覽參觀動線或時段安排 1 遊客太多宜控制參觀遊客數量 1 參觀團體未遵守參觀動線 1 故宮網站 故宮網站內容更新速度太慢 1 常收不到故宮電子報 1 展場服務 售票人員服務態度待改善 1 其他 增加遊客互動性質的活動 1

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第 27 頁

第四章 國立故宮博物院觀眾意見調查性別專章分析

本章主要在分析不同性別參訪觀眾對故宮各項軟硬體參觀設施及服務品質

的意見差異調查結果分述如下

一故宮參訪觀眾性別結構

本次調查回收的有效問卷中以性別結構來看女性參訪觀眾多於男性女

性參訪觀眾占 531男性參訪觀眾比率為 469

從參觀頻率來看女性參訪觀眾首度造訪故宮的比率高於男性(616563

)男性參訪觀眾有 253距離上回參觀故宮已超過一年比率較女性多了 48

個百分點【附表 1】

二院區交通便利性

女性參訪觀眾有 542肯定故宮周邊交通的便利性747對於故宮院區

內的人行道路安全性感到滿意好評較男性參訪觀眾各少了 83 及 66 個百分

點女性參訪觀眾評價普通的比率則高於男性【表 4-1】

三院區標示及設施

在院區及展場設施標示的評價方面女性參訪觀眾有 732滿意故宮院區

設施指標766滿意展場內設施指標好評和男性參訪觀眾相當差距不超過

3個百分點【表 4-1】

從待改善的院區設施指標來看女性參訪觀眾希望改善展覽主廳(545)

及文獻大樓特展區(364)指標的比率較高男性期待優先改善停車場設施指標

的比率(267)則高於女性【附表 5】

對於尚待改善的展場設施指標女性參訪觀眾希望改善遊客步行動線(615

)及服務台(154)指標的比率高於男性男性參訪觀眾則對語音導覽租借

禁止攝影指標洗手間指標和餐飲及紀念品販售等展場設施指標的改善需求較

高【附表 7】

在展場空間的評價方面女性參訪觀眾滿意故宮展場空間規劃的比率和男性

相當(女性 813男性 795)但肯定展場空間清潔程度的比率則較男性高

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出 34 個百分點(女性 942男性 908)【表 4-1】

在公共空間區的評價方面故宮洗手間及休憩座椅的數量分獲 666及

566女性參訪觀眾的好評滿意度略低於男性參訪觀眾【表 4-1】

四展覽規劃

女性參訪觀眾對陳列室展示方式的滿意比率低於男性(女性 834男性

860)評價普通的比率則高於男性(女性 161男性 110)差異達統計

顯著水準【表 4-1】

在展覽內容的豐富性和展覽內容說明的評價方面則以女性參訪觀眾對展覽

內容豐富性(900)和展覽內容說明(695)的滿意度較高但差異未達統計顯

著水準【表 4-1】

五展場服務人員及導覽服務

對於各類展場服務人員服務態度(禮貌及熱忱)的評價有接觸這些展場服務

人員的女性參訪觀眾中除了對陳列室安管人員(758)及禮品餐飲部販售人

員(702)服務態度的好評各較男性少了 46 及 91 個百分點外在其他五類展

場服務人員服務態度的評價女性都和男性差不多差距不到2個百分點【表4-1】

六導覽設施租借及故宮網站

分析顯示女性參訪觀眾採團體形式參觀故宮的比率高於男性(女性 582

男性 500)男性參訪觀眾則有較高比率是以個人參觀形式參訪故宮(男

性 443女性 376)【附表 22】

導覽設施的使用評價方面無論是個人遊客對故宮提供的語音導覽租借服務

或團體遊客對於團體使用子母機導覽設施的使用評價都獲得八成以上女性參訪

觀眾的好評滿意度和男性參訪觀眾相當【表 4-1】

故宮網站的評價方面故宮參訪觀眾中有 321男性遊客曾至故宮網站

閱讀館藏文物相關資訊806對故宮網站內容表示滿意瀏覽故宮網站的比率

和對故宮網站的使用好評都較女性遊客明顯高出 108 及 189 個百分點差異均

達統計顯著水準【表 4-1】

七文化教育效應及整體滿意度

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從故宮的文化教育影響來看男性參訪觀眾肯定參訪故宮後對故宮典藏文

物的瞭解收穫很多的比率高於女性(男性 411女性 347)女性參訪觀眾

認為有一些收穫者則多於男性(女性 616男性 560)【表 4-1】

整體來看男性參訪觀眾對於參觀故宮的整體滿意度達 908女性參訪

觀眾的整體好評則占 855統計差異檢定分析顯示參訪觀眾對故宮的整體

評價不因性別的不同而呈現顯著差異【表 4-1】

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表 4-1 國立故宮博物院參訪觀眾意見調查結果彙整表依性別分(單位)

調查項目 男性參訪觀眾 女性參訪觀眾 一故宮院區交通 滿意 普通 不滿意 滿意 普通 不滿意

周邊交通工具便利性 625 211 51 542 237 50 院區內道路安全性 813 158 09 747 234 08 二故宮院區標示及設施 滿意 普通 不滿意 滿意 普通 不滿意

院區設施指標 759 196 45 732 234 29 展場內設施指標 774 182 36 766 189 34 展場空間規劃 795 185 18 813 166 21 洗手間數量 720 217 48 666 268 50 休憩座椅數量 583 324 68 566 355 63 展場空間清潔程度 908 71 09 942 47 03 三故宮展覽規劃 滿意 普通 不滿意 滿意 普通 不滿意

展覽內容豐富性 887 101 06 900 95 05 陳列室展示方式 860 110 18 834 161 03 展覽內容說明 655 274 57 695 250 50 四故宮展場服務人員及導覽服務 滿意 尚可 不滿意 滿意 尚可 不滿意

售票人員服務態度（有接觸者） 839 161 00 831 160 09 寄物處服務人員態度（有接觸者） 808 192 00 799 193 07 收票人員服務態度（有接觸者） 821 169 10 831 169 00 服務台人員服務態度（有接觸者） 838 162 00 821 172 07 陳列室安管人員服務態度（有接觸者） 804 192 04 758 231 11 導覽解說人員服務態度（有接觸者） 830 162 08 811 185 04 禮品餐飲部販售人員（有接觸者） 793 195 12 702 286 12 五導覽設施租借及故宮網站 滿意 普通 不滿意 滿意 普通 不滿意

個人語音導覽租借服務 812 ---- 74 825 ---- 77 團體子母機導覽設施 875 ---- 54 891 ---- 63 故宮網站內容 806 93 00 617 259 37

收穫很多有些收穫沒有收穫收穫很多 有些收穫沒有收穫五參訪故宮後對典藏文物的瞭解

411 560 27 347 616 29 滿意 普通 不滿意 滿意 普通 不滿意

六故宮整體參訪滿意度 908 83 06 855 139 03

註性別變項卡方檢定達顯著水準 Plt05 的調查項目以rsquorsquo表示

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第五章 結論與建議

第一節 結論

一觀眾組成

1 故宮現場觀眾以青壯年高學歷者居多本國遊客以台北縣市民眾為主

從故宮現場觀眾組成來看女性參訪觀眾略多於男性分別為 531比 469

年齡分佈以 20-39 歲的青壯年為主從教育程度區分逾五成參訪觀眾擁有

大學以上學歷本國遊客中則以居住在台北縣市的民眾居多

2 故宮現場觀眾逾六成為外籍遊客本國遊客人潮出現在週末下午

本次回收的有效問卷中逾六成（646）為外籍遊客344為本國遊客

組成結構和去年相當其中外籍遊客以日本遊客占最多數比率為 221

大陸港澳遊客（174）東南亞遊客(107)及歐美遊客(101)居次進一

步分析發現外籍遊客參觀故宮的時間較不受日期與時段所影響但本國遊客則

較明顯集中於週末下午時段拜訪故宮

3日本遊客較去年略減大陸港澳遊客相對成長

和去年的調查相比今年故宮現場遊客除了具「年輕高學歷集中於北部

縣市」的人口特徵外故宮新館開張後也吸引不少大陸港澳遊客參訪比率較去

年增加 96 個百分點日韓遊客則相對下滑比率由去年的 382降至今年的

221

4 近六成遊客首次參觀故宮較去年增加 54 個百分點

受訪遊客中591是第一次造訪故宮較去年的調查多了 54 個百分點

顯示新館開張後吸引與開發了更多新遊客的到訪此外約有一成左右的人是上

次參觀迄今不到半年的常客43上次參觀故宮的時間在一年內222距離

上回參觀已超過一年另有 23不記得確切時間

二院區交通便利性

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1 近六成遊客肯定市區到故宮的交通便利好評和去年調查相當

調查發現參訪觀眾對故宮周邊交通便利性的看法一年來變化不大有 581

參訪民眾認為從臺北市到故宮博物院的交通運輸便利225感覺普通只有

50的人抱怨交通不便

2院內人行道路安全獲得逾七成遊客好評滿意度較去年成長 45 個百分點

行走於故宮院區內的道路安全性方面則有 777參訪觀眾肯定院內人行

安全198感覺普通僅 08抱怨道路規劃不夠安全

和去年的調查相較參訪觀眾對於故宮院內道路安全性的滿意度成長了 45

個百分點評價普通及不滿意的比率則較去年減少 20 及 23 個百分點顯示一

年來故宮在改善院內人行安全方面的努力已更獲參訪觀眾的肯定

三院區標示及設施

1 故宮院區設施和展場內設施指標分獲 745及 769遊客好評500認為

應加強改善的院區設施指標為展覽主廳指標520認為遊客步行動線是最

需改善的展場設施指標

調查顯示故宮院區設施指標和展場內設施指標分獲 745及 769參訪

觀眾的好評評價普通者各占 216及 186不滿意比率則都低於 4

不滿意故宮院區設施指標的參訪觀眾中有 500認為應優先加強改善展

覽主廳指標比率最高其次分別是文獻大樓特展區指標(231)及停車場指標

(192)等

不滿意故宮展場內設施指標的參訪觀眾則有 520認為遊客步行動線是

最需優先改善的展場設施指標比率最高其次依序分別是語音導覽租借(200

)陳列室入口指標(160)服務台指標(120)禁止攝影標示(120)

洗手間指標(120)售票處指標(80)及餐飲紀念品販售指標(40)等

2 逾八成遊客肯定故宮展場空間規劃及清潔程度洗手間及休憩座椅數量則分

獲 691及 574遊客好評

故宮展場空間的評價方面調查發現故宮展場空間清潔程度獲得九成以上

「96 年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 33 頁

參訪觀眾的好評滿意度達 926至於展場空間規劃則獲得 804參訪觀眾

的肯定175評價普通僅 19不滿意

在公共空間的評價方面參訪觀眾對於故宮洗手間及休憩座椅的數量均以好

評居多滿意度各占 691及 574只有 49抱怨洗手間數量不夠66

覺得休憩座椅數量太少評價普通者各占 244及 341

四展覽規劃

1 逾八成五遊客肯定故宮展覽展覽內容的豐富性及陳列室展示方式展覽內容

說明則獲得 676遊客好評

對於故宮的展覽規劃不論是展覽內容的豐富性或陳列室展示方式都獲得

八成五以上參訪觀眾的肯定只有 06覺得內容不夠豐富10不滿意陳列

室的展示方式相較之下則以展覽內容說明的評價較有改善空間676滿意

261評價普通53不滿意

2 故宮展覽內容豐富性陳列室展示方式和展覽內容說明等三項展覽規劃指標

方面的好評都較去年成長 52 至 143 個百分點

和去年的調查相比故宮無論在展覽內容豐富性陳列室展示方式或展覽內

容說明等三項展覽規劃指標方面的好評都較去年明顯成長其中以陳列室展示方

式的好評增加最多滿意度由去年的 703上升到今年的 846至於展覽內

容豐富性及展覽內容說明的好評則各較去年增加了 85 及 54 個百分點

五故宮展場服務人員及導覽服務

1各類展場服務人員與觀眾的接觸率都在七成以上

由於服務性質不同各類展場服務人員與遊客的接觸率並不相同根據受訪

者自填的答案各類服務人員的接觸率依序為售票人員（880）收票人員（867

）服務台人員（785）陳列室安管人員（771）寄物處人員（739）

導覽解說人員（730）與禮品餐飲部販售人員（703）等

2七類展場服務人員的服務態度獲得逾七成遊客的好評滿意度多較去年提昇

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調查發現曾接觸各類展場服務人員的民眾中對於展場服務人員服務態度

的評價以售票人員最獲好評滿意度達 834其次依序為服務台人員(829

)收票人員(826)導覽解說人員(820)寄物處人員(803)陳列

室安管人員(781)及禮品餐飲部販售人員(748)

和去年的調查相較參訪觀眾對其中五類展場服務人員服務態度的好評都較

去年提昇其中以服務台人員收票人員及陳列室安管人員服務態度的滿意度

增加最多好評都較去年的調查增加 10 個百分點以上寄物處人員及售票人員

的服務態度好評則較去年各增加了 80 及 75 個百分點

六導覽設備租借及故宮網站

1 個人語音導覽服務及團體子母機導覽設施皆獲得八成以上遊客的好評

故宮參訪觀眾中有 408遊客是屬於個人參觀形式543遊客則是跟

著公司行號學校或旅行團等團體前來故宮參觀

對於故宮導覽設施的使用評價無論是個人遊客對故宮提供的語音導覽租借

服務或團體遊客對於團體子母機導覽設施的使用好評都超過八成滿意度各達

818及 884僅 75的個人遊客對語音導覽租借服務不滿意59的團

體遊客不滿意團體子母機導覽設施

2 故宮網站使用者對故宮網站內容的評價以好評居多滿意度達 725

故宮參訪觀眾中有 264的遊客來故宮參訪前曾至故宮網站閱讀館藏

文物相關資訊這些曾上網瀏覽故宮網站的參訪觀眾對於故宮網站內容的評價以

好評居多滿意度達 725164評價普通只有 16不滿意

七文化教育效應與整體滿意度

1 故宮整體滿意度達 879好評較去年提昇 114 個百分點

整體來看有 879參訪遊客對於故宮給予好評113遊客評價普通

不滿意比率只占 04和去年的調查相較參訪遊客對故宮的整體滿意度較去

年提昇 114 個百分點好評由 765增加到 879評價普通和不滿意比率則

較去年各減少 81 及 30 個百分點

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2 逾九成遊客對參訪故宮後的收穫持肯定態度好評維持去年水準

調查發現377參訪觀眾表示在參訪故宮後對故宮典藏文物的瞭解收穫

很多589認為有一些收穫合計有 966遊客對於參訪故宮的收穫持肯定

態度好評和去年的調查相當只有 28的人覺得完全沒有收穫06無意

見

3 故宮參訪觀眾對故宮待改善的服務及設施項目所提出的主要建議包括加強展

示內容說明展場及參觀指引路線標示不清楚控制參觀團體人數或數量及

約束參觀遊客音量等

在故宮參訪觀眾對故宮待改善的服務及設施項目等所提出的各項相關建議

中以加強展示內容說明展場及參觀指引路線標示不清楚控制參觀團體人數

或數量及約束參觀遊客音量等建議獲得較多遊客的迴響與反映是未來故宮相關

單位應列為優先改善的項目

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第二節 建議

一繼續宣傳故宮新館改建進度吸引本國遊客重遊

從現場觀眾參觀故宮的頻率來看首次參觀故宮者較去年增加了 54 個百分

點顯示故宮新館已吸引及開發了更多新遊客的到訪不過從本國遊客所占比

率較去年略減 17 個百分點的趨勢來看新館開張對吸引本國民眾回流仍有相當

努力的空間

完成故宮新館改建工程無疑地是目前提昇故宮優良形象及吸引觀眾回流的當

務之急建議故宮應持續宣傳故宮新館改建進度來爭取更多國內民眾的參與

提昇民眾再來故宮參觀的意願

二優先改善展覽主廳指標及遊客步行動線指標提昇故宮參觀品質

本次關於故宮院區及展場設施指標的調查指出故宮院區及展場設施的各項

標示都獲得不少民眾的肯定

不過調查也發現不滿意故宮院區設施指標的參訪觀眾中有 500認

為應優先加強改善展覽主廳指標不滿意故宮展場內設施指標的參訪觀眾則有

520認為遊客步行動線是最需優先改善的展場設施指標

建議故宮能優先加強改善展覽主廳和遊客步行動線等指標的呈現方式讓參

訪民眾能更清楚地看到這些設施標示以利遊客於故宮院區及展場內的參觀指

引進一步提昇故宮的參觀品質

三加強改善展覽內容說明的豐富性提昇更優質的展覽服務

調查結果顯示在故宮展覽規劃方面相較於展覽內容的豐富性及陳列室展

示方式都獲得八成五以上參訪觀眾的肯定展覽內容說明僅獲得 676的好

評評價明顯較有改善空間

此外從參訪觀眾對故宮待改善服務及設施項目等所提出的各項相關建議

中以加強展示內容說明的豐富性獲得最多民眾的回應來看也反映了展示內容

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說明是不少參訪觀眾認為故宮亟待改善的設施項目

建議故宮能從說明文字是否淺顯易懂及說明資訊是否詳盡等角度逐一檢視

目前故宮展品說明的呈現內容與方式加強改善展覽內容說明的豐富性以符合

參訪遊客的期待與需求提昇更優質的展覽服務

四加強教育訓練與積極查核提昇展場服務人員的服務品質

對於前來故宮的參訪民眾來說展場服務人員是民眾最先接觸的對象其服

品質良窳往往也決定了參訪觀眾對於故宮的第一印象

調查發現各類展場服務人員的服務態度雖獲得不少好評且滿意度多較去

年提昇但相對來說則以禮品餐飲服務人員和展場秩序維護人員的服務態度

好評較有改善和努力的空間

為持續維持並提昇展場服務人員的服務品質建議故宮能優先針對這些服務

態度較應改善的部分透過定期的教育訓練和加強查核等方式積極改進並鼓勵

展場服務人員朝向更高滿意度的目標邁進才能有效提昇民眾對故宮精進服務品

質的印象

五加強故宮網站宣導及提昇網站瀏覽率充分發揮故宮網站效益

從調查結果來看故宮網站內容雖獲得七成以上使用者的好評但僅不到三

成的遊客來故宮參訪前會至故宮網站閱讀館藏文物相關資訊故宮網站瀏覽比

率仍有相當的成長空間

建議故宮應加強宣導故宮網站內容將備獲使用者好評的故宮網站積極推銷

出去並善加利用網路資源將故宮新館改建訊息及最新的展覽資訊等主動透過

網路傳遞出去不僅有益於提昇民眾瀏覽故宮網站的比率在網路資源日益普及

的趨勢下進一步爭取和提昇民眾前來故宮參訪的興趣以充分發揮故宮網站的

效益

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 38 頁

附錄一

國立故宮博物院觀眾意見調查

結果彙整及各題百分比

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 39 頁

「國立故宮博物院參訪觀眾滿意度面訪調查」結果彙整表 (單位)

一故宮院區交通 滿意 普通 不滿意 周邊交通工具便利性 581 225 50 院區內道路安全性 777 198 08 二故宮院區標示及設施 滿意 普通 不滿意 院區設施指標 745 216 36 展場內設施指標 769 186 35 展場空間規劃 804 175 19 洗手間數量 691 244 49 休憩座椅數量 574 341 66 展場空間清潔程度 926 59 05 三故宮展覽規劃 滿意 普通 不滿意 展覽內容豐富性 894 98 06 陳列室展示方式 846 137 10 展覽內容說明 676 261 53 四故宮展場服務人員及導覽服務 滿意 尚可 不滿意 售票人員服務態度（有接觸者） 834 160 05 寄物處服務人員態度（有接觸者） 803 193 04 收票人員服務態度（有接觸者） 826 169 05 服務台人員服務態度（有接觸者） 829 167 04 陳列室安管人員服務態度（有接觸者） 781 212 07 導覽解說人員服務態度（有接觸者） 820 174 06 禮品餐飲部販售人員（有接觸者） 748 241 12 五導覽設施租借及故宮網站 滿意 普通 不滿意 個人語音導覽租借服務 818 ---- 75 團體子母機導覽設施 884 ---- 59 故宮網站內容（曾瀏覽故宮網站者） 725 164 16

收穫很多 有一些收穫 沒有收穫 六參訪故宮後對典藏文物的瞭解

377 589 28 滿意 普通 不滿意

七故宮整體參訪滿意度 879 113 04

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第 40 頁

「國立故宮博物院參訪觀眾滿意度面訪調查」各題結果百分比

A院區交通 A1 您認為目前從台北市到故宮博物院的各項交通工具是否便利 非常便利 184 便利 397 普通 225 不方便 50 不清楚 134

A2 您對於在故宮院區內行走的道路安全性是否滿意 非常滿意 230 滿意 547 普通 198 不滿意 08

B院區標示及設施

B1 您對於故宮院區設施指標（如展覽主廳文獻大樓特展區停車場指標等）的看法

非常滿意 203 滿意 542 普通 216 不滿意(續答B1-1) 35 非常不滿意(續答B1-1) 01

B1-1【不滿意者】請問您認為還有待改善的院區設施指標是

展覽主廳指標 500 文獻大樓特展區指標 231 停車場指標 192 其他 192

B2 您對於故宮展場內設施指標（如展場入口售票處語音導覽租借處等）的看法

非常滿意 187 滿意 582 普通 186 不滿意(續答B2-1) 31 非常不滿意(續答B2-1) 04

B2-1【不滿意者】請問您認為還有待改善的展場設施指標是

售票處指標 80 服務台指標 120 陳列室入口指標 160

禁止攝影標示 120 洗手間指標 120 遊客步行動線 520

語音導覽租借 200 餐飲及紀念品販售 40 其他 120

B3 您對於故宮博物院展場空間規劃的評價是

非常滿意 230 滿意 574 普通 175 不滿意 15 非常不滿意 04 其它 00

B4 您對於故宮洗手間數量的評價是

非常滿意 222 滿意 469 普通 244 不滿意 46 非常不滿意 03 其它 07

B5 您對於故宮休憩座椅數量的評價是

非常滿意 128 滿意 446 普通 341 不滿意 63 非常不滿意 03 其它 07

B6 您對於故宮展場空間清潔程度的評價是

非常滿意 444 滿意 482 普通 59 不滿意 04 非常不滿意 01 其它 00

C展覽規劃 C1 請勾選您對於故宮博物院展覽規劃的評價

非常滿意 滿意 普通 不滿意 非常不滿意

展覽內容豐富性 342 552 98 06 00 陳列室展示方式 282 564 137 10 00 展覽內容說明 237 439 261 47 06

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 41 頁

D展場服務人員及導覽服務 D1 請勾選您對於故宮展場服務人員服務態度(禮貌熱忱)的評價

接觸者的評價 接觸率

非常滿意 滿意 尚可 不滿意 非常不滿

意 售票人員服務態度 880 263 571 160 05 00 寄物處服務人員態度 739 242 561 193 04 00 收票人員服務態度 867 262 564 169 05 00 服務台人員服務態度 785 276 553 167 02 02 陳列室安管人員服務態度 771 241 540 212 07 00 導覽解說人員 730 277 543 174 06 00 禮品餐飲部販售人員 703 189 559 241 12 00

E導覽設備租借及故宮網站 E1 您是屬於以下哪一種參觀形式

個人 408 rarr請問您對於故宮提供語音導覽租借服務滿不滿意 滿意 818 不滿意 75 無意見 106

團體 543 rarr請問您對於使用團體子母機導覽設施滿不滿意 滿意 884 不滿意 59 無意見 57

E2 請問在您來故宮博物院參訪前您是否先至故宮博物院網站閱讀館藏文物相關資訊

有(續答 E2-1) 264 沒有 736

E2-1【曾瀏覽故宮網站者】您對於故宮博物院網站內容的評價

非常滿意 169 滿意 556 普通 164 不滿意 16 非常不滿意 00

F文化教育效應及整體施政滿意度

F1 本次參訪您對於故宮典藏文物的瞭解程度是

收穫很多 377 有一些收穫 589 完全沒有收穫 28

F2您這次來故宮的整體施政滿意程度

非常滿意 230 滿意 649 普通 113 不滿意 03 非常不滿意 01

F3 請寫下您認為故宮待改善之服務及設施項目或相關建議

請參閱第 26頁相關開放問項調查結果整理資料

G受訪者基本資料

G1 這一次您參觀故宮的展覽大約距離上一次多久了

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第 42 頁

一個月內 38 半年內 78 一年內 43 一年以上 228 這是第一次來 591

其他 13

G2 請問您的年齡是

19歲或以下 82 20-29 歲 240 30-39 歲 242 40-49 歲 175 50-59 歲 158 60 歲或以上 103

G3 請問您的教育程度是

小學 25 初中國中 95 高中高職 235 專科 116 大學 394 研究所以上 133

G4 請問您的職業

高階主管自由業企業負責人 246 職員或勞工 288 教師 57 學生 137 家務工作 70 公務人員 80 退休人士 68 其他 43

G5 請問您的居住地區

台北市 94 台北縣 73 宜蘭 06 桃園 29 新竹 29 苗栗 07 台中 28 南投 04 彰化 03 雲林 03 嘉義 03 台南 21 高雄 08 屏東 00 澎湖 18 花蓮 01 台東 00 基隆 17 金門 00 馬祖 00 港澳 78 大陸 96 新加坡 36 馬來西亞 71 韓國 06 日本 215 歐美 101 其他 43

G6 請問您的性別 男性 469 女性 531

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第 43 頁

附錄二

故宮博物院現場觀眾意見交叉表

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第 44 頁

附表 1 這一次您參觀故宮的展覽大約距離上一次多久了 合計 一個月 半年內 一年內 一年以 第一次 其他 內 上 來 全體 1000 38 78 43 228 591 23 性別 男性 1000 45 80 39 253 563 21 女性 1000 32 76 47 205 616 24 年齡 19 歲或以下 1000 51 102 34 136 644 34 20-29 歲 1000 17 70 52 180 663 17 30-39 歲 1000 58 104 58 243 509 29 40-49 歲 1000 72 48 56 200 608 16 50-59 歲 1000 18 80 18 274 575 35 60 歲或以上 1000 00 68 14 351 568 00 教育程度 小學 1000 111 56 56 111 667 00 初中國中 1000 44 29 29 221 662 15 高中高職 1000 12 83 18 190 661 36 專科 1000 24 60 24 277 590 24 大學 1000 39 89 53 220 578 21 研究所以上 1000 74 95 84 305 442 00 職業 主管或企業負責人 1000 57 68 40 210 614 11 職員或勞工 1000 24 83 44 252 568 29 教師 1000 49 122 24 195 610 00 學生 1000 20 112 82 143 622 20 家務工作 1000 20 20 40 200 700 20 公務人員 1000 53 70 53 281 509 35 退休人士 1000 00 82 20 408 490 00 其他 1000 129 65 00 161 581 65 國籍 本國觀眾 1000 77 175 93 358 264 33 大陸港澳觀眾 1000 00 56 08 136 776 24 東南亞觀眾 1000 26 26 26 130 792 00 日韓觀眾 1000 13 13 13 165 772 25 歐美觀眾 1000 56 28 28 236 653 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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第 45 頁

附表 2 您認為目前從台北市到故宮博物院的各項交通工具是否便利 合計 便利 普通 不方便 不清楚 全體 1000 581 225 50 144 性別 男性 1000 625 211 51 113 女性 1000 542 237 50 171 年齡 19 歲或以下 1000 644 254 34 68 20-29 歲 1000 500 291 76 134 30-39 歲 1000 584 243 64 110 40-49 歲 1000 624 160 40 176 50-59 歲 1000 655 142 18 186 60 歲或以上 1000 527 243 41 189 教育程度 小學 1000 778 167 00 56 初中國中 1000 588 265 59 88 高中高職 1000 565 262 06 167 專科 1000 578 253 12 157 大學 1000 599 184 60 156 研究所以上 1000 505 242 137 116 職業 主管或企業負責人 1000 614 188 40 159 職員或勞工 1000 534 277 29 160 教師 1000 610 122 98 171 學生 1000 612 255 82 51 家務工作 1000 460 320 60 160 公務人員 1000 719 175 53 53 退休人士 1000 673 143 41 143 其他 1000 484 161 97 258 國籍 本國觀眾 1000 675 215 77 33 大陸港澳觀眾 1000 664 176 40 120 東南亞觀眾 1000 636 247 26 91 日韓觀眾 1000 335 329 25 310 歐美觀眾 1000 597 125 42 236 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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第 46 頁

附表 3 您對於在故宮院區內行走的道路安全性是否滿意 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 777 198 08 15 性別 男性 1000 813 158 09 21 女性 1000 747 234 08 11 年齡 19 歲或以下 1000 780 220 00 00 20-29 歲 1000 767 215 12 06 30-39 歲 1000 792 185 12 12 40-49 歲 1000 776 192 08 24 50-59 歲 1000 761 195 09 35 60 歲或以上 1000 797 189 00 14 教育程度 小學 1000 722 278 00 00 初中國中 1000 824 162 00 15 高中高職 1000 738 232 06 24 專科 1000 819 169 12 00 大學 1000 794 181 04 21 研究所以上 1000 747 221 32 00 職業 主管或企業負責人 1000 824 159 06 11 職員或勞工 1000 748 218 19 15 教師 1000 805 146 00 49 學生 1000 786 204 10 00 家務工作 1000 620 380 00 00 公務人員 1000 860 123 00 18 退休人士 1000 857 122 00 20 其他 1000 677 258 00 65 國籍 本國觀眾 1000 809 175 04 12 大陸港澳觀眾 1000 904 56 00 40 東南亞觀眾 1000 740 260 00 00 日韓觀眾 1000 608 361 25 06 歐美觀眾 1000 833 139 14 14 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 47 頁

附表 4 您對於故宮院區設施指標（如展覽主廳文獻大樓特展區停

車場指標等）的看法 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 745 216 36 03 性別 男性 1000 759 196 45 00 女性 1000 732 234 29 05 年齡 19 歲或以下 1000 729 271 00 00 20-29 歲 1000 703 250 47 00 30-39 歲 1000 734 249 12 06 40-49 歲 1000 728 232 40 00 50-59 歲 1000 788 142 71 00 60 歲或以上 1000 838 108 41 14 教育程度 小學 1000 833 167 00 00 初中國中 1000 824 176 00 00 高中高職 1000 762 179 54 06 專科 1000 723 253 12 12 大學 1000 727 238 35 00 研究所以上 1000 716 221 63 00 職業 主管或企業負責人 1000 744 210 45 00 職員或勞工 1000 704 248 44 05 教師 1000 829 146 24 00 學生 1000 724 255 20 00 家務工作 1000 780 160 40 20 公務人員 1000 772 211 18 00 退休人士 1000 898 61 41 00 其他 1000 613 355 32 00 國籍 本國觀眾 1000 659 280 57 04 大陸港澳觀眾 1000 864 128 08 00 東南亞觀眾 1000 727 247 26 00 日韓觀眾 1000 703 241 51 06 歐美觀眾 1000 889 111 00 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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第 48 頁

附表 5 【不滿意者】請問您認為還有待改善的院區設施指標是 展覽主廳 文獻大樓 停車場設 其他 指標 特展區指 施 標 全體 500 231 192 192 性別 男性 467 133 267 267 女性 545 364 91 91 年齡 20-29 歲 375 250 125 250 30-39 歲 500 00 500 00 40-49 歲 400 200 200 200 50-59 歲 625 125 250 125 60 歲或以上 667 667 00 333 教育程度 高中高職 444 00 444 111 專科 1000 00 00 00 大學 500 400 00 300 研究所以上 500 333 167 167 職業 主管或企業負責人 500 125 250 250 職員或勞工 333 222 333 111 教師 1000 00 00 00 學生 00 500 00 500 家務工作 500 500 00 500 公務人員 1000 00 00 00 退休人士 1000 500 00 00 其他 1000 00 00 00 國籍 本國觀眾 500 286 214 71 大陸港澳觀眾 00 00 00 1000 東南亞觀眾 500 00 500 00 日韓觀眾 625 250 125 250 註1本題為複選題不進行卡方檢定分析 2本題只問「不滿意故宮院區設施指標」的受訪者回答人數 26 人

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第 49 頁

附表 6 您對於故宮展場內設施指標（如展場入口售票處語音導覽 租借處等）的看法 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 769 186 35 10 性別 男性 1000 774 182 36 09 女性 1000 766 189 34 11 年齡 19 歲或以下 1000 678 271 34 17 20-29 歲 1000 715 262 23 00 30-39 歲 1000 821 145 23 12 40-49 歲 1000 800 128 48 24 50-59 歲 1000 796 150 53 00 60 歲或以上 1000 757 189 41 14 教育程度 小學 1000 667 278 56 00 初中國中 1000 824 103 59 15 高中高職 1000 732 226 24 18 專科 1000 807 169 24 00 大學 1000 766 188 39 07 研究所以上 1000 789 168 32 11 職業 主管或企業負責人 1000 773 182 40 06 職員或勞工 1000 767 199 24 10 教師 1000 805 73 73 49 學生 1000 704 255 31 10 家務工作 1000 780 160 40 20 公務人員 1000 737 246 18 00 退休人士 1000 878 61 61 00 其他 1000 806 161 32 00 國籍 本國觀眾 1000 703 224 61 12 大陸港澳觀眾 1000 912 72 00 16 東南亞觀眾 1000 792 208 00 00 日韓觀眾 1000 658 266 63 13 歐美觀眾 1000 917 83 00 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 50 頁

附表 7 【不滿意者】請問您認為還有待改善的展場設施指標是

售票處 服務台 陳列室 禁止攝 洗手間 遊客步 語音導 餐飲及 其他 無意見 指標 指標 入口指 影指標 指標 行指標 覽租借 紀念品 標 販售 全體 80 120 160 120 120 520 200 40 120 40 性別 男性 83 83 167 250 167 417 333 83 83 00 女性 77 154 154 00 77 615 77 00 154 77 年齡 19 歲或以下 500 00 00 00 500 500 00 00 00 00 20-29 歲 00 250 00 250 00 750 250 00 00 00 30-39 歲 250 250 250 00 00 250 00 00 250 00 40-49 歲 00 00 00 333 00 333 333 00 167 00 50-59 歲 00 00 333 00 00 667 167 00 167 167 60 歲或以上 00 333 333 00 667 667 333 333 00 00 教育程度 小學 1000 00 00 00 00 1000 00 00 00 00 初中國中 00 00 00 250 250 250 00 00 00 250 高中高職 00 00 500 250 00 250 500 00 00 00 專科 00 500 00 00 00 1000 00 00 00 00 大學 91 91 91 91 91 545 273 00 182 00 研究所以上 00 333 333 00 333 667 00 333 333 00 職業 主管或企業負責人 00 00 143 143 143 286 429 00 143 143 職員或勞工 00 200 00 200 00 1000 00 00 00 00 教師 00 00 00 00 00 333 00 00 667 00 學生 333 00 00 00 333 333 333 00 00 00 家務工作 500 500 500 00 00 500 00 00 00 00 公務人員 00 00 00 1000 00 00 00 00 00 00 退休人士 00 333 667 00 333 667 333 333 00 00 其他 00 00 00 00 00 1000 00 00 00 00 國籍 本國觀眾 67 133 200 133 133 600 133 67 67 67 日韓觀眾 100 100 100 100 100 400 300 00 200 00 註1本題為複選題不進行卡方檢定分析 2本題只問「不滿意故宮展場內設施指標」的受訪者回答人數 25 人

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第 51 頁

附表 8 您對於故宮博物院展場空間規劃的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 804 175 19 01 性別 男性 1000 795 185 18 03 女性 1000 813 166 21 00 年齡 19 歲或以下 1000 729 254 17 00 20-29 歲 1000 797 174 29 00 30-39 歲 1000 786 197 17 00 40-49 歲 1000 776 184 32 08 50-59 歲 1000 858 133 09 00 60 歲或以上 1000 892 108 00 00 教育程度 小學 1000 722 278 00 00 初中國中 1000 853 147 00 00 高中高職 1000 810 167 24 00 專科 1000 771 217 12 00 大學 1000 809 167 21 04 研究所以上 1000 800 168 32 00 職業 主管或企業負責人 1000 801 170 23 06 職員或勞工 1000 772 209 19 00 教師 1000 902 73 24 00 學生 1000 786 194 20 00 家務工作 1000 840 160 00 00 公務人員 1000 754 228 18 00 退休人士 1000 918 82 00 00 其他 1000 806 129 65 00 國籍 本國觀眾 1000 776 191 33 00 大陸港澳觀眾 1000 896 104 00 00 東南亞觀眾 1000 740 247 13 00 日韓觀眾 1000 759 203 32 06 歐美觀眾 1000 861 139 00 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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第 52 頁

附表 9 您對故宮洗手間數量的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 691 244 49 15 性別 男性 1000 720 217 48 15 女性 1000 666 268 50 16 年齡 19 歲或以下 1000 695 271 17 17 20-29 歲 1000 698 273 23 06 30-39 歲 1000 647 283 52 17 40-49 歲 1000 648 224 96 32 50-59 歲 1000 752 195 35 18 60 歲或以上 1000 757 176 68 00 教育程度 小學 1000 833 167 00 00 初中國中 1000 735 250 15 00 高中高職 1000 661 274 54 12 專科 1000 687 253 36 24 大學 1000 699 234 60 07 研究所以上 1000 674 221 53 53 職業 主管或企業負責人 1000 665 250 68 17 職員或勞工 1000 684 262 49 05 教師 1000 634 244 00 122 學生 1000 704 255 20 20 家務工作 1000 660 300 40 00 公務人員 1000 754 211 35 00 退休人士 1000 898 102 00 00 其他 1000 516 258 226 00 國籍 本國觀眾 1000 679 268 37 16 大陸港澳觀眾 1000 800 144 48 08 東南亞觀眾 1000 753 247 00 00 日韓觀眾 1000 557 310 120 13 歐美觀眾 1000 750 181 14 56 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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第 53 頁

附表 10 您對故宮休憩座椅數量的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 574 341 66 20 性別 男性 1000 583 324 68 24 女性 1000 566 355 63 16 年齡 19 歲或以下 1000 559 339 102 00 20-29 歲 1000 593 337 58 12 30-39 歲 1000 555 387 46 12 40-49 歲 1000 528 392 64 16 50-59 歲 1000 611 310 62 18 60 歲或以上 1000 608 203 108 81 教育程度 小學 1000 667 278 56 00 初中國中 1000 544 397 59 00 高中高職 1000 571 345 60 24 專科 1000 602 361 24 12 大學 1000 574 340 71 14 研究所以上 1000 558 284 105 53 職業 主管或企業負責人 1000 506 369 97 28 職員或勞工 1000 592 340 58 10 教師 1000 585 317 49 49 學生 1000 571 337 92 00 家務工作 1000 540 400 40 20 公務人員 1000 649 281 70 00 退休人士 1000 776 143 20 61 其他 1000 452 516 00 32 國籍 本國觀眾 1000 557 382 57 04 大陸港澳觀眾 1000 696 248 56 00 東南亞觀眾 1000 571 390 39 00 日韓觀眾 1000 481 411 51 57 歐美觀眾 1000 611 250 83 56 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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第 54 頁

附表 11 您對於故宮展場空間清潔程度的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 926 59 05 10 性別 男性 1000 908 71 09 12 女性 1000 942 47 03 08 年齡 19 歲或以下 1000 915 68 00 17 20-29 歲 1000 930 52 12 06 30-39 歲 1000 942 40 06 12 40-49 歲 1000 928 64 08 00 50-59 歲 1000 912 80 00 09 60 歲或以上 1000 905 68 00 27 教育程度 小學 1000 778 167 00 56 初中國中 1000 985 00 15 00 高中高職 1000 917 77 00 06 專科 1000 904 60 24 12 大學 1000 936 50 00 14 研究所以上 1000 916 74 11 00 職業 主管或企業負責人 1000 926 63 06 06 職員或勞工 1000 937 44 15 05 教師 1000 951 24 00 24 學生 1000 918 71 00 10 家務工作 1000 960 20 00 20 公務人員 1000 912 70 00 18 退休人士 1000 898 102 00 00 其他 1000 871 97 00 32 國籍 本國觀眾 1000 911 73 12 04 大陸港澳觀眾 1000 976 24 00 00 東南亞觀眾 1000 922 52 00 26 日韓觀眾 1000 911 70 06 13 歐美觀眾 1000 917 56 00 28 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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第 55 頁

附表 12 您對於故宮博物院 展覽內容豐富性 的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 894 98 06 03 性別 男性 1000 887 101 06 06 女性 1000 900 95 05 00 年齡 19 歲或以下 1000 881 119 00 00 20-29 歲 1000 930 64 06 00 30-39 歲 1000 867 121 06 06 40-49 歲 1000 864 128 00 08 50-59 歲 1000 903 88 09 00 60 歲或以上 1000 919 68 14 00 教育程度 小學 1000 944 56 00 00 初中國中 1000 882 118 00 00 高中高職 1000 911 89 00 00 專科 1000 928 60 12 00 大學 1000 887 99 07 07 研究所以上 1000 853 137 11 00 職業 主管或企業負責人 1000 841 142 11 06 職員或勞工 1000 908 78 10 05 教師 1000 902 98 00 00 學生 1000 898 102 00 00 家務工作 1000 940 60 00 00 公務人員 1000 912 88 00 00 退休人士 1000 959 41 00 00 其他 1000 839 161 00 00 國籍 本國觀眾 1000 890 106 04 00 大陸港澳觀眾 1000 904 96 00 00 東南亞觀眾 1000 896 91 00 13 日韓觀眾 1000 886 95 13 06 歐美觀眾 1000 903 83 14 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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第 56 頁

附表 13 您對於故宮博物院 陳列室展示方式 的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 846 137 10 07 性別 男性 1000 860 110 18 12 女性 1000 834 161 03 03 年齡 19 歲或以下 1000 831 169 00 00 20-29 歲 1000 820 169 06 06 30-39 歲 1000 838 145 12 06 40-49 歲 1000 832 152 08 08 50-59 歲 1000 876 106 09 09 60 歲或以上 1000 919 41 27 14 教育程度 小學 1000 722 278 00 00 初中國中 1000 824 162 15 00 高中高職 1000 827 161 00 12 專科 1000 892 96 00 12 大學 1000 855 128 11 07 研究所以上 1000 863 105 32 00 職業 主管或企業負責人 1000 847 125 11 17 職員或勞工 1000 820 160 10 10 教師 1000 902 98 00 00 學生 1000 827 173 00 00 家務工作 1000 820 180 00 00 公務人員 1000 860 123 18 00 退休人士 1000 939 41 20 00 其他 1000 871 97 32 00 國籍 本國觀眾 1000 841 142 16 00 大陸港澳觀眾 1000 880 112 08 00 東南亞觀眾 1000 831 143 00 26 日韓觀眾 1000 810 171 06 13 歐美觀眾 1000 917 83 00 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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第 57 頁

附表 14 您對於故宮博物院 展覽內容說明 的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 676 261 53 10 性別 男性 1000 655 274 57 15 女性 1000 695 250 50 05 年齡 19 歲或以下 1000 627 339 34 00 20-29 歲 1000 645 285 64 06 30-39 歲 1000 653 283 58 06 40-49 歲 1000 672 280 32 16 50-59 歲 1000 708 221 62 09 60 歲或以上 1000 797 122 54 27 教育程度 小學 1000 722 278 00 00 初中國中 1000 809 176 15 00 高中高職 1000 696 226 54 24 專科 1000 675 277 48 00 大學 1000 606 323 60 11 研究所以上 1000 737 189 74 00 職業 主管或企業負責人 1000 614 301 74 11 職員或勞工 1000 650 277 58 15 教師 1000 829 171 00 00 學生 1000 612 327 61 00 家務工作 1000 780 180 40 00 公務人員 1000 737 246 18 00 退休人士 1000 816 102 41 41 其他 1000 677 258 65 00 國籍 本國觀眾 1000 642 321 37 00 大陸港澳觀眾 1000 696 232 56 16 東南亞觀眾 1000 675 286 13 26 日韓觀眾 1000 595 266 120 19 歐美觀眾 1000 875 111 14 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 58 頁

附表 15 您對於故宮博物院 售票人員服務態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 834 160 05 性別 男性 1000 839 161 00 女性 1000 831 160 09 年齡 19 歲或以下 1000 860 140 00 20-29 歲 1000 805 195 00 30-39 歲 1000 849 132 19 40-49 歲 1000 838 162 00 50-59 歲 1000 844 156 00 60 歲或以上 1000 828 172 00 教育程度 小學 1000 875 125 00 初中國中 1000 932 68 00 高中高職 1000 831 169 00 專科 1000 781 219 00 大學 1000 817 171 12 研究所以上 1000 872 128 00 職業 主管或企業負責人 1000 789 205 06 職員或勞工 1000 842 153 06 教師 1000 882 118 00 學生 1000 815 185 00 家務工作 1000 762 214 24 公務人員 1000 906 94 00 退休人士 1000 925 75 00 其他 1000 880 120 00 國籍 本國觀眾 1000 882 114 04 大陸港澳觀眾 1000 925 75 00 東南亞觀眾 1000 814 186 00 日韓觀眾 1000 630 362 08 歐美觀眾 1000 969 31 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過售票人員者為分析樣本回答人數 630 人

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第 59 頁

附表 16 您對於故宮博物院 寄物處服務人員態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 803 193 04 性別 男性 1000 808 192 00 女性 1000 799 193 07 年齡 19 歲或以下 1000 932 68 00 20-29 歲 1000 767 233 00 30-39 歲 1000 800 193 07 40-49 歲 1000 842 158 00 50-59 歲 1000 790 210 00 60 歲或以上 1000 735 245 20 教育程度 小學 1000 867 133 00 初中國中 1000 915 85 00 高中高職 1000 815 185 00 專科 1000 746 254 00 大學 1000 768 223 09 研究所以上 1000 855 145 00 職業 主管或企業負責人 1000 723 277 00 職員或勞工 1000 793 207 00 教師 1000 931 69 00 學生 1000 833 167 00 家務工作 1000 744 231 26 公務人員 1000 935 65 00 退休人士 1000 931 69 00 其他 1000 762 190 48 國籍 本國觀眾 1000 890 110 00 大陸港澳觀眾 1000 977 23 00 東南亞觀眾 1000 859 141 00 日韓觀眾 1000 542 450 08 歐美觀眾 1000 909 68 23 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過寄物處人員者為分析樣本回答人數 529 人

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第 60 頁

附表 17 您對於故宮博物院 收票人員服務態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 826 169 05 性別 男性 1000 821 169 10 女性 1000 831 169 00 年齡 19 歲或以下 1000 825 175 00 20-29 歲 1000 799 201 00 30-39 歲 1000 816 171 13 40-49 歲 1000 862 138 00 50-59 歲 1000 840 160 00 60 歲或以上 1000 831 153 17 教育程度 小學 1000 647 353 00 初中國中 1000 948 52 00 高中高職 1000 853 147 00 專科 1000 750 236 14 大學 1000 802 190 08 研究所以上 1000 865 135 00 職業 主管或企業負責人 1000 758 236 06 職員或勞工 1000 810 184 06 教師 1000 1000 00 00 學生 1000 791 209 00 家務工作 1000 800 200 00 公務人員 1000 900 100 00 退休人士 1000 923 51 26 其他 1000 920 80 00 國籍 本國觀眾 1000 866 126 09 大陸港澳觀眾 1000 948 52 00 東南亞觀眾 1000 826 174 00 日韓觀眾 1000 611 381 08 歐美觀眾 1000 968 32 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過收票人員者為分析樣本回答人數 621 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 61 頁

附表 18 您對於故宮博物院 服務台人員服務態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 829 167 04 性別 男性 1000 838 162 00 女性 1000 821 172 07 年齡 19 歲或以下 1000 873 109 18 20-29 歲 1000 847 153 00 30-39 歲 1000 826 174 00 40-49 歲 1000 859 141 00 50-59 歲 1000 815 173 12 60 歲或以上 1000 722 278 00 教育程度 小學 1000 813 188 00 初中國中 1000 929 54 18 高中高職 1000 836 156 08 專科 1000 838 162 00 大學 1000 787 213 00 研究所以上 1000 868 132 00 職業 主管或企業負責人 1000 766 234 00 職員或勞工 1000 825 169 06 教師 1000 912 88 00 學生 1000 843 145 12 家務工作 1000 711 289 00 公務人員 1000 898 102 00 退休人士 1000 944 56 00 其他 1000 905 95 00 國籍 本國觀眾 1000 904 92 05 大陸港澳觀眾 1000 941 59 00 東南亞觀眾 1000 851 134 15 日韓觀眾 1000 484 516 00 歐美觀眾 1000 920 80 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過服務台人員者為分析樣本回答人數 562 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 62 頁

附表 19 您對於故宮博物院 陳列室安管人員服務態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 781 212 07 性別 男性 1000 804 192 04 女性 1000 758 231 11 年齡 19 歲或以下 1000 923 58 19 20-29 歲 1000 738 262 00 30-39 歲 1000 738 241 21 40-49 歲 1000 859 141 00 50-59 歲 1000 753 247 00 60 歲或以上 1000 755 245 00 教育程度 小學 1000 867 133 00 初中國中 1000 857 143 00 高中高職 1000 789 203 08 專科 1000 727 258 15 大學 1000 755 236 09 研究所以上 1000 828 172 00 職業 主管或企業負責人 1000 667 326 07 職員或勞工 1000 768 226 06 教師 1000 964 36 00 學生 1000 852 136 12 家務工作 1000 750 225 25 公務人員 1000 854 146 00 退休人士 1000 919 81 00 其他 1000 682 318 00 國籍 本國觀眾 1000 879 106 15 大陸港澳觀眾 1000 929 71 00 東南亞觀眾 1000 734 266 00 日韓觀眾 1000 487 504 09 歐美觀眾 1000 841 159 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過陳列室安管人員者為分析樣本回答人數 552 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 63 頁

附表 20 您對於故宮博物院 導覽解說人員服務態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 820 174 06 性別 男性 1000 830 162 08 女性 1000 811 185 04 年齡 19 歲或以下 1000 957 43 00 20-29 歲 1000 805 187 08 30-39 歲 1000 838 162 00 40-49 歲 1000 849 151 00 50-59 歲 1000 750 237 13 60 歲或以上 1000 735 245 20 教育程度 小學 1000 875 125 00 初中國中 1000 960 40 00 高中高職 1000 835 157 08 專科 1000 778 222 00 大學 1000 792 208 00 研究所以上 1000 810 159 32 職業 主管或企業負責人 1000 760 232 08 職員或勞工 1000 779 208 13 教師 1000 900 100 00 學生 1000 904 96 00 家務工作 1000 757 243 00 公務人員 1000 918 82 00 退休人士 1000 900 100 00 其他 1000 826 174 00 國籍 本國觀眾 1000 897 98 05 大陸港澳觀眾 1000 908 92 00 東南亞觀眾 1000 809 176 15 日韓觀眾 1000 617 374 09 歐美觀眾 1000 900 100 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過導覽解說人員者為分析樣本回答人數 523 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 64 頁

附表 21 您對於故宮博物院 禮品餐飲部販售人員服務態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 748 241 12 性別 男性 1000 793 195 12 女性 1000 702 286 12 年齡 19 歲或以下 1000 791 209 00 20-29 歲 1000 746 246 09 30-39 歲 1000 746 246 07 40-49 歲 1000 778 211 11 50-59 歲 1000 681 319 00 60 歲或以上 1000 761 174 65 教育程度 小學 1000 800 200 00 初中國中 1000 804 196 00 高中高職 1000 752 222 26 專科 1000 787 197 16 大學 1000 704 286 10 研究所以上 1000 794 206 00 職業 主管或企業負責人 1000 656 313 31 職員或勞工 1000 788 212 00 教師 1000 862 138 00 學生 1000 740 247 14 家務工作 1000 686 286 29 公務人員 1000 826 174 00 退休人士 1000 903 97 00 其他 1000 500 500 00 國籍 本國觀眾 1000 806 183 11 大陸港澳觀眾 1000 840 160 00 東南亞觀眾 1000 705 295 00 日韓觀眾 1000 524 437 39 歐美觀眾 1000 878 122 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過禮品餐飲部販售人員者為分析樣本回答人數 503 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 65 頁

附表 22 您是屬於以下那一種的參觀方式 合計 個人 團體 無意見 全體 1000 408 543 49 性別 男性 1000 443 500 57 女性 1000 376 582 42 年齡 19 歲或以下 1000 458 525 17 20-29 歲 1000 471 494 35 30-39 歲 1000 399 572 29 40-49 歲 1000 368 552 80 50-59 歲 1000 336 584 80 60 歲或以上 1000 419 527 54 教育程度 小學 1000 278 611 111 初中國中 1000 221 735 44 高中高職 1000 292 643 65 專科 1000 434 530 36 大學 1000 418 532 50 研究所以上 1000 726 253 21 職業 主管或企業負責人 1000 381 557 63 職員或勞工 1000 388 568 44 教師 1000 512 439 49 學生 1000 520 469 10 家務工作 1000 320 620 60 公務人員 1000 368 579 53 退休人士 1000 469 469 61 其他 1000 323 613 65 國籍 本國觀眾 1000 589 382 28 大陸港澳觀眾 1000 200 776 24 東南亞觀眾 1000 195 805 00 日韓觀眾 1000 253 671 76 歐美觀眾 1000 736 167 97 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 66 頁

附表 23 【個人參觀者】請問您對於故宮提供語音導覽租借服務滿不滿意 合計 滿意 不滿意 無意見 全體 1000 818 75 106 性別 男性 1000 812 74 114 女性 1000 825 77 98 年齡 19 歲或以下 1000 963 00 37 20-29 歲 1000 852 86 62 30-39 歲 1000 826 58 116 40-49 歲 1000 804 43 152 50-59 歲 1000 658 105 237 60 歲或以上 1000 806 161 32 教育程度 小學 1000 1000 00 00 初中國中 1000 1000 00 00 高中高職 1000 918 41 41 專科 1000 833 83 83 大學 1000 771 102 127 研究所以上 1000 768 72 159 職業 主管或企業負責人 1000 776 134 90 職員或勞工 1000 800 75 125 教師 1000 619 95 286 學生 1000 922 39 39 家務工作 1000 938 00 63 公務人員 1000 714 95 190 退休人士 1000 913 43 43 其他 1000 1000 00 00 國籍 本國觀眾 1000 869 41 90 大陸港澳觀眾 1000 840 80 80 東南亞觀眾 1000 1000 00 00 日韓觀眾 1000 725 225 50 歐美觀眾 1000 660 94 245 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本題只問「以個人形式參觀故宮」的受訪者回答人數 292 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 67 頁

附表 24 【團體參觀者】請問您對於使用團體子母機導覽設施滿不滿意 合計 滿意 不滿意 無意見 全體 1000 884 59 57 性別 男性 1000 875 54 71 女性 1000 891 63 45 年齡 19 歲或以下 1000 871 97 32 20-29 歲 1000 894 35 71 30-39 歲 1000 929 51 20 40-49 歲 1000 841 87 72 50-59 歲 1000 864 45 91 60 歲或以上 1000 872 77 51 教育程度 小學 1000 909 91 00 初中國中 1000 860 100 40 高中高職 1000 926 46 28 專科 1000 864 23 114 大學 1000 873 60 67 研究所以上 1000 833 83 83 職業 主管或企業負責人 1000 908 61 31 職員或勞工 1000 889 34 77 教師 1000 889 111 00 學生 1000 913 65 22 家務工作 1000 871 97 32 公務人員 1000 848 61 91 退休人士 1000 783 43 174 其他 1000 895 105 00 國籍 本國觀眾 1000 883 64 53 大陸港澳觀眾 1000 887 31 82 東南亞觀眾 1000 855 81 65 日韓觀眾 1000 925 57 19 歐美觀眾 1000 833 167 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本題只問「以團體形式參觀故宮」的受訪者回答人數 389 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 68 頁

附表 25 請問在您來故宮博物院參訪前您是否先 至故宮博物院網站閱讀館藏文物相關資訊 有 沒有 全體 1000 264 736 性別 男性 1000 321 679 女性 1000 213 787 年齡 19 歲或以下 1000 322 678 20-29 歲 1000 203 797 30-39 歲 1000 341 659 40-49 歲 1000 280 720 50-59 歲 1000 177 823 60 歲或以上 1000 284 716 教育程度 小學 1000 333 667 初中國中 1000 265 735 高中高職 1000 238 762 專科 1000 229 771 大學 1000 262 738 研究所以上 1000 337 663 職業 主管或企業負責人 1000 295 705 職員或勞工 1000 218 782 教師 1000 463 537 學生 1000 306 694 家務工作 1000 200 800 公務人員 1000 263 737 退休人士 1000 286 714 其他 1000 129 871 國籍 本國觀眾 1000 341 659 大陸港澳觀眾 1000 304 696 東南亞觀眾 1000 247 753 日韓觀眾 1000 152 848 歐美觀眾 1000 167 833 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 69 頁

附表 26 【曾瀏覽故宮網站者】您對於故宮博物院網站內容的評價 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 725 164 16 95 性別 男性 1000 806 93 00 102 女性 1000 617 259 37 86 年齡 19 歲或以下 1000 684 105 00 211 20-29 歲 1000 571 343 00 86 30-39 歲 1000 746 136 51 68 40-49 歲 1000 771 86 00 143 50-59 歲 1000 750 200 00 50 60 歲或以上 1000 857 95 00 48 教育程度 小學 1000 667 00 00 333 初中國中 1000 889 111 00 00 高中高職 1000 750 150 00 100 專科 1000 579 316 00 105 大學 1000 703 162 41 95 研究所以上 1000 750 156 00 94 職業 主管或企業負責人 1000 750 135 19 96 職員或勞工 1000 644 267 22 67 教師 1000 842 105 00 53 學生 1000 700 133 00 167 家務工作 1000 600 200 100 100 公務人員 1000 733 67 00 200 退休人士 1000 857 143 00 00 其他 1000 750 250 00 00 國籍 本國觀眾 1000 714 190 12 83 大陸港澳觀眾 1000 605 211 00 184 東南亞觀眾 1000 895 53 00 53 日韓觀眾 1000 708 167 83 42 歐美觀眾 1000 750 167 00 83 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本題只問「曾瀏覽故宮網站」的受訪者回答人數 189 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 70 頁

附表 27 本次參訪您對於故宮典藏文物的瞭解程度是 合計 收穫很多 有一些收 完全沒有 無意見 穫 收穫 全體 1000 377 589 28 06 性別 男性 1000 411 560 27 03 女性 1000 347 616 29 08 年齡 19 歲或以下 1000 373 627 00 00 20-29 歲 1000 308 663 29 00 30-39 歲 1000 358 613 29 00 40-49 歲 1000 320 624 56 00 50-59 歲 1000 442 522 18 18 60 歲或以上 1000 581 378 14 27 教育程度 小學 1000 500 500 00 00 初中國中 1000 471 515 15 00 高中高職 1000 339 637 24 00 專科 1000 325 627 36 12 大學 1000 337 621 39 04 研究所以上 1000 516 463 11 11 職業 主管或企業負責人 1000 432 528 28 11 職員或勞工 1000 282 684 34 00 教師 1000 561 439 00 00 學生 1000 378 592 31 00 家務工作 1000 400 580 20 00 公務人員 1000 298 632 53 18 退休人士 1000 449 510 20 20 其他 1000 484 516 00 00 國籍 本國觀眾 1000 301 687 12 00 大陸港澳觀眾 1000 280 696 16 08 東南亞觀眾 1000 390 584 26 00 日韓觀眾 1000 405 519 76 00 歐美觀眾 1000 667 306 00 28 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

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附表 28 您這次來故宮的整體滿意程度 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 879 113 04 03 性別 男性 1000 908 83 06 03 女性 1000 855 139 03 03 年齡 19 歲或以下 1000 881 119 00 00 20-29 歲 1000 878 116 00 06 30-39 歲 1000 890 104 06 00 40-49 歲 1000 880 96 16 08 50-59 歲 1000 850 150 00 00 60 歲或以上 1000 905 95 00 00 教育程度 小學 1000 778 222 00 00 初中國中 1000 926 74 00 00 高中高職 1000 839 143 06 12 專科 1000 880 108 12 00 大學 1000 879 117 04 00 研究所以上 1000 937 63 00 00 職業 主管或企業負責人 1000 903 85 11 00 職員或勞工 1000 830 160 05 05 教師 1000 951 49 00 00 學生 1000 929 71 00 00 家務工作 1000 760 220 00 20 公務人員 1000 947 53 00 00 退休人士 1000 939 61 00 00 其他 1000 903 97 00 00 國籍 本國觀眾 1000 886 106 04 04 大陸港澳觀眾 1000 944 56 00 00 東南亞觀眾 1000 870 130 00 00 日韓觀眾 1000 791 196 13 00 歐美觀眾 1000 931 69 00 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

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附錄三

國立故宮博物院觀眾意見調查

英日文問卷

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

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National Palace Museum Visitorrsquos Satisfaction Survey

Dear visitors Welcome to the National Palace Museum We would first like to thank you for

spending approximately 3 minutes to fill out this questionnaire Your opinion will make a great difference to the quality of the exhibitions and service at the museum

Please check the answers that most represent your opinion after touring the museum If any part of the questionnaire is unclear please do not hesitate to contact our surveyors (those with a name tag) near the entranceexit of the museum who will be more than willing to provide assistance In appreciation for filling out the questionnaire we have prepared a beautiful gift for you Please remember to collect it from the survey collector after handing the questionnaire in Thank you again for your cooperation

National Place Museum

Transportation A1 Do you think the current Taipei transportation are convenient means to Museum

Very Convenient Convenient Acceptable Inconvenient Donrsquot know

A2 What is your opinion about the pedestrian traffic safety of the Musem

Very Good Good Acceptable Poor

Exhibition facilities and Signs B1 What is your opinion about the facilities and signs of the Museum (Direction signs of the Main BuildingSpecial Exhibition HallParking lot et al)

Very Good Good Acceptable Poor (Go on to B1-1) Very Poor (Go on to B1-1)

B1-1 In your opinion what parts need to be improved

Signs for Main Building Signs for Special Exhibition Hall Signs for Parking Lot

Others ___________________________ B2 What is your opinion about the facilities and signs of the exhibition area (Direction signs of Exhibition areaTicket and Information Desk et al)

Very Good Good Acceptable Poor (Go on to B2-1) Very Poor (Go on to B2-1)

B2-1 In your opinion what parts need to be improved

Signs for Ticket Counter Signs for Information Desk Signs for Main Entrance

Signs for photograph prohibited in exhibition halls Signs for Restroom

Pedestrian traffic pattern of the museum square Signs for Audio Guide

Signs for dining facilities amp gift shop Others _________

B3 What is your opinion about the Planning of Museum Exhibition Spaces

Very Good Good Acceptable PoorVery Poor Others _________

B4 What is your opinion about the sufficiency of the Lavatory of the Museum

Very Good Good Acceptable PoorVery Poor Others _________

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

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B5 What is your opinion about the sufficiency of rest benches of the Museum

Very Good Good Acceptable PoorVery Poor Others _________

B6 What is your opinion about the Exhibition Area Cleanliness of the Museum

Very Good Good Acceptable PoorVery Poor Others _________

Exhibition Planning C1 Please check the box that best represents your opinion on the exhibitions of the Museum

Very

GoodGood Acceptable Poor

Very

Poor

Diversity of the exhibition themes

Exhibiting ways in the exhibition rooms

Understandability and sufficiency of the

exhibition descriptions

Museum Staff and Guided Services

D1 Please check the box that best represents your opinion on the service(courtesy enthusiasm)of

the Museum staff

Very

GoodGood Acceptable Poor

Very

Poor

Not

Applicable

Ticket vendor

Checkroom personnel

Ticket collector

Information Desk personnel

Security personnel

Guide personnel

Dining and Giftshop personnel

Guided Services and Webpage

E1 Which one of the following visitor categories do you belong to

Individual rarr What is your opinion about the Audio Guide Services

Good Poor Donrsquot Know

Group rarr What is your opinion about the Group Tour System

Good Poor Donrsquot Know

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 75 頁

E2 Have you ever visited the website of the National Palace Museum before you visit here

Yes (Go on to E2-1) No

E2-1 What is your evaluation of the website

Very Good Good Acceptable Poor Very Poor

Others F1 What is your understandings about Antiques after you have visited here

Learned a lot Only a little bit No Gain

F2 Are you generally satisfied with this visit

Very satisfied Satisfied Acceptable Unsatisfied Very Unsatisfied

F3 Do you have any other suggestion for us

No Yes my suggestion is _____________________________________

Personal Info G1 When was the last time you visited the museum

less than a month less than 6 months less than a year

more than a year first time others ______________

G2 What is your age

19 or below 20-29 30-39 40-49 50-59 60 or above

G3 What is your educational level

Elementary school or below Junior high school Senior high school

Vocational school University Graduate institute or above

G4 What is your occupation

Senior manager self-employed business owner Employee or manual worker Teacher

Student Household work government employee

Retired Other ___________

G5 What is your nationality (please specify)

_______________________________________

G6 What is your gender

Male Female

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 76 頁

国立故宮博物院参観者満足度アンケート調査 参観者各位 国立故宮博物院へ参観に来て頂き有難う御座います5分程のお時間をお借

りしてこのアンケートにご協力して頂きたいと思います皆様の貴重なご意見を賜りまして故宮の今後の改善及びサービスの向上の参考とさせていただきます

実際に参観された感想によりあなたが思う最も適切な回答に丸を付けてください何か不明瞭な点がございましたら出入り口にいる係員(目印となるマークを付けています)にお問い合わせ下さい 心ばかりのプレゼントを用意しておりますのでアンケートにご記入後係りのものに渡しプレゼントを受け取ってくださいご協力有難う御座いました

国立故宮博物院 敬具A交通手段 A1 現在運行している台北市送迎交通手段は便利ですか 非常に便利 便利 普通 不便 分らない A2 故宮院内道路の安全性 非常に滿足 滿足 普通 不滿足

B館内の表示及び施設について B1 館内の施設表示（展示ホール文献ビル特別展示エリア駐車場表示など）についてどう思われますか

非常に満足 満足 まあまあ やや不満(B1-1へ) 非常に不満(B1-1へ)

B1-1【不満がある者】館内の改善すべき施設表示を教えてください

展示ホールの表示 文献ビル特別展示エリアの表示 駐車場の表示 そのほか____________

B2 館内の施設表示（展示会場の入り口チケット売り場音声案内レンタルコーナーなど）についてどう思われますか

非常に満足 満足 まあまあ やや不満(B2-1へ) 非常に不満(B2-1へ)

B2-1【不満がある者】館内の改善すべき施設表示を教えてください

チケット販売売り場の表示 インフォメーションセンターの表示 陳列室入口表示 撮影禁止表示 トイレ表示 来訪客の動線案内表示 音声案内レンタル表示 飲食及びお土産販売表示 その他______________

B3 本館の展示空間企画について評価してください

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

B4 本館のトイレ数について評価してください

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

B5 本館の控え室の席数について評価してください

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 77 頁

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

B6 本館の清潔さについて評価してください

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

C展示の企画について C1 本館の展示企画について当てはまる評価に印を付けてください

非常に 満足

満足 まあまあ やや不満 非常に 不満

展示内容の豊富さ 陳列室の展示方法 展示内容の説明

D 展示会場の係員及び案内サービスについて D1 故宮の展示スペースにいる係員の勤務態度（礼儀熱心さ）について評価してください

非常に

満足 満足 普通 不満

非常に

不満

会わな

かった

チケット売り場

チケット確認口

インフォメーションカウン

手荷物預かり所

展示室安全管理スタッフ

案内担当者

お土産飲食部の販売員

E案内設備のレンタルサービス及び本館のホームページについて E1 ご来訪は以下の何れかの形式に属しますか

個人rarrあなたは本館の案内設備のレンタルサービスに満足していますか 満足 不満

団体rarrあなたは団体用親機子機の案内設備に満足していますか 満足 不満

E2 本館のご来訪前本館のホームページへアクセスして関連情報をご覧になりましたか

はい(E2-1へ) いいえ

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 78 頁

E2-1【本館のホームページをご覧になった者】あなたは本館のホームページの内容についてどう思われますか

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

Fその他 F1 今回の見学には貴方が故宮博物院の所蔵文物に対する理解は だいぶ収穫あります すこし収穫あります ぜんぜんありません

F2 今回の故宮見学での全体的満足度

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

F3 本館が改善すべきサービス内容施設項目などの関連意見を教えてください

G 参観者基本資料 G1 前回故宮に来たのはいつですか

１ヶ月以内 半年以内 １年以内 １年以上前 今回が初めて その他 _____________________

G2 あなたの年齢について

19才以下 20-29才 30-39才 40-49才 50-59才 60才以上

G3 あなたの学歴について

小学校卒 中学校卒 高等学校卒 専門学校卒 大卒 大学院卒以上

G4 あなたの職業について

管理職自由業企業責任者 職員または社員 教師 学生 専業主婦

公務 員 既に退職 その他 ______________

G5 あなたの性別について 男性 女性

96 年國立故宮博物院觀眾意見調查分析報告

聯合行銷研究股份有限公司

民國九十六年十一月

「96 年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 22 頁

在導覽設施的使用評價方面無論是個人遊客對故宮提供的語音導覽租借服

務或團體遊客對於團體使用子母機導覽設施的使用好評都超過八成滿意度各達

818及 884僅 75的個人遊客對語音導覽租借服務不滿意59的團

體遊客不滿意團體子母機導覽設施【圖 3-19】

圖 3-19 故宮參訪觀眾對故宮導覽設施服務的評價

75 59106

57

818884

0

20

40

60

80

100

個人語音導覽服務 團體子母機導覽設施

滿意 不滿意 無意見

交叉分析發現個人遊客對語音導覽租借服務的評價會因年齡及國籍的不

同而呈現顯著差異團體遊客對團體子母機導覽設施的使用評價則不因各項人

口特性的不同而有明顯差異【附表 23 及附表 24】

年齡差異方面以 20 歲以下個人遊客對語音導覽租借服務的好評最高滿

意度達 96350-59 歲個人遊客因無意見比率較高好評相對較低但滿意度

仍逾六成(658)

各國遊客中以本國籍及大陸港澳東南亞的個人遊客對語音導覽租借服務

的好評較高滿意度都超過八成日韓個人遊客雖以好評居多(725)但不滿

意比率逾兩成(225)負面評價明顯高於本國籍及其他外籍個人遊客

二故宮網站內容使用評價

調查發現故宮參訪觀眾中有 264的遊客來故宮參訪前曾至故宮網

站閱讀館藏文物相關資訊這些曾上網瀏覽故宮網站的參訪觀眾對於故宮網站內

容的評價以好評居多滿意度達 725164評價普通只有 16不滿意

【圖 3-20】

「96 年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 23 頁

圖3-20 故宮參訪觀眾對故宮網站內容的評價

至故宮參訪前是否曾至故宮網站

閱讀館藏文物相關資訊

沒有

736

有

264

故宮網站內容使用評價

16

164

725

0

20

40

60

80

100

滿意 普通 不滿意

交叉分析發現故宮參訪觀眾至故宮參訪前上網瀏覽故宮網站的經驗會因

性別年齡職業及國籍的不同而呈現顯著差異【附表 25】

其中以男性30-39 歲教師及學生和本國籍遊客至故宮參訪前會上網

瀏覽故宮網站閱讀館藏相關文物資訊的比率較高女性50-59 歲操持家務工

作和日韓及歐美遊客曾上網瀏覽故宮網站的經驗相對較少

在故宮網站內容的使用評價方面除了男性故宮網站使用者對故宮網站內容

的好評明顯高於女性外(806617)參訪觀眾對故宮網站內容的使用評

價不因其他各項人口特質的不同而呈現顯著差異【附表 26】

「96 年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 24 頁

第七節 文化教育效應及整體滿意度

一故宮之文化教育效應

從故宮的文化教育影響來看有 377參訪觀眾表示在參訪故宮後對故

宮典藏文物的瞭解收穫很多589認為有一些收穫合計有 966遊客對於

參訪故宮的收穫持肯定態度只有 28的人覺得完全沒有收穫06無意見

【圖 3-21】

和去年的調查相比遊客在參訪故宮後對故宮典藏文物瞭解程度的看法大致

和去年的調查差不多肯定參訪故宮後更加瞭解故宮典藏文物的比率都維持九成

以上的好評水準【圖 3-21】

交叉分析發現參訪觀眾參觀故宮後的參訪收穫主要會因年齡及國籍的不

同而呈現顯著差異和其他人口特質則較無明顯關連【附表 27】

各年齡層中以 60 歲以上年長遊客肯定參訪故宮後對瞭解故宮典藏文物

收穫很多的比率最高(581)20-29 歲參訪客覺得參訪收穫很多的比率較低

(308)但表示有一些收穫的比率(663)則高於其他年齡層的參訪遊客

不同國籍遊客中以歐美遊客肯定參訪故宮後對瞭解故宮典藏文物收穫很

多的比率最高(667)大陸港澳遊客覺得參訪收穫很多的比率較低(280)

但表示有一些收穫的比率(696)則明顯高於本國和其他國籍的遊客

圖 3-21 故宮參訪觀眾參訪故宮後對故宮典藏文物的瞭解程度

372

593

26 10

377

589

28 060

20

40

60

80

收穫很多 有一些收穫 沒有收穫 無意見

95年 96年

「96 年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 25 頁

二參訪觀眾對於參觀故宮的整體評價

整體來看高達近九成的參訪遊客對於故宮給予好評其中非常滿意者占

230649表示滿意合計滿意度達 879113遊客對故宮給予普通

的評價對參觀故宮不滿意(03)和非常不滿意(01)的比率合計只佔 04

03無意見【圖 3-22】

和去年的調查相較參訪遊客對故宮的整體滿意度較去年提昇 114 個百分

點好評由 765增加到 879評價普通和不滿意比率則較去年各減少 81

及 30 個百分點【圖 3-22】

圖 3-22 故宮參訪觀眾對故宮整體參訪滿意度評價變化

194

34

879

113

04

765

0

20

40

60

80

100

滿意 普通 不滿意

96年 95年

交叉分析發現參訪觀眾對故宮的整體評價主要會因國籍的不同而呈現顯

著差異和性別年齡教育程度及職業等人口特性則較無明顯關連【附表 28】

各國遊客中以大陸港澳及歐美遊客對故宮的整體好評最高滿意度都超過

九成本國及東南亞觀眾對故宮的整體滿意度則在八成五以上至於日韓觀眾的

評價相對較低但仍有 791對故宮給予好評

三對故宮待改善之服務及設施項目或相關建議

表 3-3 為本次調查故宮參訪觀眾針對故宮待改善的服務及設施項目等所提

出的相關建議其中以加強展示內容說明展場及參觀指引路線標示不清楚控

制參觀團體人數或數量及約束參觀遊客音量等建議獲得較多遊客的迴響與反

映是未來故宮相關單位應列為優先改善的項目

「96 年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 26 頁

表 3-3 故宮參訪遊客認為故宮待改善的服務及設施項目或相關建議 項目 次數 院區交通 增設臺北火車站直達故宮的公車路線 1 提供殘障者到故宮的交通便利性 1 故宮院區內人車分道不夠明顯 1 院區標示及設施 展場及參觀指引路線標示不夠清楚 8 洗手間太小及數量不足 5 展示間燈光太暗 3 廁所不夠清潔有異味 3 休憩座椅數量不足 3 餐飲部販賣物品宜改善 2 加強遊客參觀動線設計 2 門票收費太貴 2 展示間冷氣太冷 2 停車位太少停車不便 2 飲水機不足 1 增設計程車搭乘指引標示 1 洗手間標示指引不清楚 1 餐飲價格太貴 1 餐飲部內空調不夠 1 展示間通道太小 1 展覽規劃及導覽服務 加強展示內容說明豐富性 16 加強英語導覽介紹 5 希望可開放展品供遊客攝影 3 展品說明宜淺顯易懂 2 展品說明字體太小 2 展示文物數量太少 2 提供日語展品說明 2 提供西班牙語導覽介紹 1 提供展示說明資料供遊客取閱 1 標明展品文物產地出處 1 加強語音導覽說明 1 團體子母機導覽設施故障 1 館內導覽說明資料散落地上 1 語音導覽設施租借服務等待時間太久 1 參觀品質維護 控制參觀團體人數或數量 6 約束參觀遊客音量 6 規劃團體導覽參觀動線或時段安排 1 遊客太多宜控制參觀遊客數量 1 參觀團體未遵守參觀動線 1 故宮網站 故宮網站內容更新速度太慢 1 常收不到故宮電子報 1 展場服務 售票人員服務態度待改善 1 其他 增加遊客互動性質的活動 1

「96 年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 27 頁

第四章 國立故宮博物院觀眾意見調查性別專章分析

本章主要在分析不同性別參訪觀眾對故宮各項軟硬體參觀設施及服務品質

的意見差異調查結果分述如下

一故宮參訪觀眾性別結構

本次調查回收的有效問卷中以性別結構來看女性參訪觀眾多於男性女

性參訪觀眾占 531男性參訪觀眾比率為 469

從參觀頻率來看女性參訪觀眾首度造訪故宮的比率高於男性(616563

)男性參訪觀眾有 253距離上回參觀故宮已超過一年比率較女性多了 48

個百分點【附表 1】

二院區交通便利性

女性參訪觀眾有 542肯定故宮周邊交通的便利性747對於故宮院區

內的人行道路安全性感到滿意好評較男性參訪觀眾各少了 83 及 66 個百分

點女性參訪觀眾評價普通的比率則高於男性【表 4-1】

三院區標示及設施

在院區及展場設施標示的評價方面女性參訪觀眾有 732滿意故宮院區

設施指標766滿意展場內設施指標好評和男性參訪觀眾相當差距不超過

3個百分點【表 4-1】

從待改善的院區設施指標來看女性參訪觀眾希望改善展覽主廳(545)

及文獻大樓特展區(364)指標的比率較高男性期待優先改善停車場設施指標

的比率(267)則高於女性【附表 5】

對於尚待改善的展場設施指標女性參訪觀眾希望改善遊客步行動線(615

)及服務台(154)指標的比率高於男性男性參訪觀眾則對語音導覽租借

禁止攝影指標洗手間指標和餐飲及紀念品販售等展場設施指標的改善需求較

高【附表 7】

在展場空間的評價方面女性參訪觀眾滿意故宮展場空間規劃的比率和男性

相當(女性 813男性 795)但肯定展場空間清潔程度的比率則較男性高

「96 年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 28 頁

出 34 個百分點(女性 942男性 908)【表 4-1】

在公共空間區的評價方面故宮洗手間及休憩座椅的數量分獲 666及

566女性參訪觀眾的好評滿意度略低於男性參訪觀眾【表 4-1】

四展覽規劃

女性參訪觀眾對陳列室展示方式的滿意比率低於男性(女性 834男性

860)評價普通的比率則高於男性(女性 161男性 110)差異達統計

顯著水準【表 4-1】

在展覽內容的豐富性和展覽內容說明的評價方面則以女性參訪觀眾對展覽

內容豐富性(900)和展覽內容說明(695)的滿意度較高但差異未達統計顯

著水準【表 4-1】

五展場服務人員及導覽服務

對於各類展場服務人員服務態度(禮貌及熱忱)的評價有接觸這些展場服務

人員的女性參訪觀眾中除了對陳列室安管人員(758)及禮品餐飲部販售人

員(702)服務態度的好評各較男性少了 46 及 91 個百分點外在其他五類展

場服務人員服務態度的評價女性都和男性差不多差距不到2個百分點【表4-1】

六導覽設施租借及故宮網站

分析顯示女性參訪觀眾採團體形式參觀故宮的比率高於男性(女性 582

男性 500)男性參訪觀眾則有較高比率是以個人參觀形式參訪故宮(男

性 443女性 376)【附表 22】

導覽設施的使用評價方面無論是個人遊客對故宮提供的語音導覽租借服務

或團體遊客對於團體使用子母機導覽設施的使用評價都獲得八成以上女性參訪

觀眾的好評滿意度和男性參訪觀眾相當【表 4-1】

故宮網站的評價方面故宮參訪觀眾中有 321男性遊客曾至故宮網站

閱讀館藏文物相關資訊806對故宮網站內容表示滿意瀏覽故宮網站的比率

和對故宮網站的使用好評都較女性遊客明顯高出 108 及 189 個百分點差異均

達統計顯著水準【表 4-1】

七文化教育效應及整體滿意度

「96 年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 29 頁

從故宮的文化教育影響來看男性參訪觀眾肯定參訪故宮後對故宮典藏文

物的瞭解收穫很多的比率高於女性(男性 411女性 347)女性參訪觀眾

認為有一些收穫者則多於男性(女性 616男性 560)【表 4-1】

整體來看男性參訪觀眾對於參觀故宮的整體滿意度達 908女性參訪

觀眾的整體好評則占 855統計差異檢定分析顯示參訪觀眾對故宮的整體

評價不因性別的不同而呈現顯著差異【表 4-1】

「96 年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 30 頁

表 4-1 國立故宮博物院參訪觀眾意見調查結果彙整表依性別分(單位)

調查項目 男性參訪觀眾 女性參訪觀眾 一故宮院區交通 滿意 普通 不滿意 滿意 普通 不滿意

周邊交通工具便利性 625 211 51 542 237 50 院區內道路安全性 813 158 09 747 234 08 二故宮院區標示及設施 滿意 普通 不滿意 滿意 普通 不滿意

院區設施指標 759 196 45 732 234 29 展場內設施指標 774 182 36 766 189 34 展場空間規劃 795 185 18 813 166 21 洗手間數量 720 217 48 666 268 50 休憩座椅數量 583 324 68 566 355 63 展場空間清潔程度 908 71 09 942 47 03 三故宮展覽規劃 滿意 普通 不滿意 滿意 普通 不滿意

展覽內容豐富性 887 101 06 900 95 05 陳列室展示方式 860 110 18 834 161 03 展覽內容說明 655 274 57 695 250 50 四故宮展場服務人員及導覽服務 滿意 尚可 不滿意 滿意 尚可 不滿意

售票人員服務態度（有接觸者） 839 161 00 831 160 09 寄物處服務人員態度（有接觸者） 808 192 00 799 193 07 收票人員服務態度（有接觸者） 821 169 10 831 169 00 服務台人員服務態度（有接觸者） 838 162 00 821 172 07 陳列室安管人員服務態度（有接觸者） 804 192 04 758 231 11 導覽解說人員服務態度（有接觸者） 830 162 08 811 185 04 禮品餐飲部販售人員（有接觸者） 793 195 12 702 286 12 五導覽設施租借及故宮網站 滿意 普通 不滿意 滿意 普通 不滿意

個人語音導覽租借服務 812 ---- 74 825 ---- 77 團體子母機導覽設施 875 ---- 54 891 ---- 63 故宮網站內容 806 93 00 617 259 37

收穫很多有些收穫沒有收穫收穫很多 有些收穫沒有收穫五參訪故宮後對典藏文物的瞭解

411 560 27 347 616 29 滿意 普通 不滿意 滿意 普通 不滿意

六故宮整體參訪滿意度 908 83 06 855 139 03

註性別變項卡方檢定達顯著水準 Plt05 的調查項目以rsquorsquo表示

「96 年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 31 頁

第五章 結論與建議

第一節 結論

一觀眾組成

1 故宮現場觀眾以青壯年高學歷者居多本國遊客以台北縣市民眾為主

從故宮現場觀眾組成來看女性參訪觀眾略多於男性分別為 531比 469

年齡分佈以 20-39 歲的青壯年為主從教育程度區分逾五成參訪觀眾擁有

大學以上學歷本國遊客中則以居住在台北縣市的民眾居多

2 故宮現場觀眾逾六成為外籍遊客本國遊客人潮出現在週末下午

本次回收的有效問卷中逾六成（646）為外籍遊客344為本國遊客

組成結構和去年相當其中外籍遊客以日本遊客占最多數比率為 221

大陸港澳遊客（174）東南亞遊客(107)及歐美遊客(101)居次進一

步分析發現外籍遊客參觀故宮的時間較不受日期與時段所影響但本國遊客則

較明顯集中於週末下午時段拜訪故宮

3日本遊客較去年略減大陸港澳遊客相對成長

和去年的調查相比今年故宮現場遊客除了具「年輕高學歷集中於北部

縣市」的人口特徵外故宮新館開張後也吸引不少大陸港澳遊客參訪比率較去

年增加 96 個百分點日韓遊客則相對下滑比率由去年的 382降至今年的

221

4 近六成遊客首次參觀故宮較去年增加 54 個百分點

受訪遊客中591是第一次造訪故宮較去年的調查多了 54 個百分點

顯示新館開張後吸引與開發了更多新遊客的到訪此外約有一成左右的人是上

次參觀迄今不到半年的常客43上次參觀故宮的時間在一年內222距離

上回參觀已超過一年另有 23不記得確切時間

二院區交通便利性

「96 年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 32 頁

1 近六成遊客肯定市區到故宮的交通便利好評和去年調查相當

調查發現參訪觀眾對故宮周邊交通便利性的看法一年來變化不大有 581

參訪民眾認為從臺北市到故宮博物院的交通運輸便利225感覺普通只有

50的人抱怨交通不便

2院內人行道路安全獲得逾七成遊客好評滿意度較去年成長 45 個百分點

行走於故宮院區內的道路安全性方面則有 777參訪觀眾肯定院內人行

安全198感覺普通僅 08抱怨道路規劃不夠安全

和去年的調查相較參訪觀眾對於故宮院內道路安全性的滿意度成長了 45

個百分點評價普通及不滿意的比率則較去年減少 20 及 23 個百分點顯示一

年來故宮在改善院內人行安全方面的努力已更獲參訪觀眾的肯定

三院區標示及設施

1 故宮院區設施和展場內設施指標分獲 745及 769遊客好評500認為

應加強改善的院區設施指標為展覽主廳指標520認為遊客步行動線是最

需改善的展場設施指標

調查顯示故宮院區設施指標和展場內設施指標分獲 745及 769參訪

觀眾的好評評價普通者各占 216及 186不滿意比率則都低於 4

不滿意故宮院區設施指標的參訪觀眾中有 500認為應優先加強改善展

覽主廳指標比率最高其次分別是文獻大樓特展區指標(231)及停車場指標

(192)等

不滿意故宮展場內設施指標的參訪觀眾則有 520認為遊客步行動線是

最需優先改善的展場設施指標比率最高其次依序分別是語音導覽租借(200

)陳列室入口指標(160)服務台指標(120)禁止攝影標示(120)

洗手間指標(120)售票處指標(80)及餐飲紀念品販售指標(40)等

2 逾八成遊客肯定故宮展場空間規劃及清潔程度洗手間及休憩座椅數量則分

獲 691及 574遊客好評

故宮展場空間的評價方面調查發現故宮展場空間清潔程度獲得九成以上

「96 年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 33 頁

參訪觀眾的好評滿意度達 926至於展場空間規劃則獲得 804參訪觀眾

的肯定175評價普通僅 19不滿意

在公共空間的評價方面參訪觀眾對於故宮洗手間及休憩座椅的數量均以好

評居多滿意度各占 691及 574只有 49抱怨洗手間數量不夠66

覺得休憩座椅數量太少評價普通者各占 244及 341

四展覽規劃

1 逾八成五遊客肯定故宮展覽展覽內容的豐富性及陳列室展示方式展覽內容

說明則獲得 676遊客好評

對於故宮的展覽規劃不論是展覽內容的豐富性或陳列室展示方式都獲得

八成五以上參訪觀眾的肯定只有 06覺得內容不夠豐富10不滿意陳列

室的展示方式相較之下則以展覽內容說明的評價較有改善空間676滿意

261評價普通53不滿意

2 故宮展覽內容豐富性陳列室展示方式和展覽內容說明等三項展覽規劃指標

方面的好評都較去年成長 52 至 143 個百分點

和去年的調查相比故宮無論在展覽內容豐富性陳列室展示方式或展覽內

容說明等三項展覽規劃指標方面的好評都較去年明顯成長其中以陳列室展示方

式的好評增加最多滿意度由去年的 703上升到今年的 846至於展覽內

容豐富性及展覽內容說明的好評則各較去年增加了 85 及 54 個百分點

五故宮展場服務人員及導覽服務

1各類展場服務人員與觀眾的接觸率都在七成以上

由於服務性質不同各類展場服務人員與遊客的接觸率並不相同根據受訪

者自填的答案各類服務人員的接觸率依序為售票人員（880）收票人員（867

）服務台人員（785）陳列室安管人員（771）寄物處人員（739）

導覽解說人員（730）與禮品餐飲部販售人員（703）等

2七類展場服務人員的服務態度獲得逾七成遊客的好評滿意度多較去年提昇

「96 年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 34 頁

調查發現曾接觸各類展場服務人員的民眾中對於展場服務人員服務態度

的評價以售票人員最獲好評滿意度達 834其次依序為服務台人員(829

)收票人員(826)導覽解說人員(820)寄物處人員(803)陳列

室安管人員(781)及禮品餐飲部販售人員(748)

和去年的調查相較參訪觀眾對其中五類展場服務人員服務態度的好評都較

去年提昇其中以服務台人員收票人員及陳列室安管人員服務態度的滿意度

增加最多好評都較去年的調查增加 10 個百分點以上寄物處人員及售票人員

的服務態度好評則較去年各增加了 80 及 75 個百分點

六導覽設備租借及故宮網站

1 個人語音導覽服務及團體子母機導覽設施皆獲得八成以上遊客的好評

故宮參訪觀眾中有 408遊客是屬於個人參觀形式543遊客則是跟

著公司行號學校或旅行團等團體前來故宮參觀

對於故宮導覽設施的使用評價無論是個人遊客對故宮提供的語音導覽租借

服務或團體遊客對於團體子母機導覽設施的使用好評都超過八成滿意度各達

818及 884僅 75的個人遊客對語音導覽租借服務不滿意59的團

體遊客不滿意團體子母機導覽設施

2 故宮網站使用者對故宮網站內容的評價以好評居多滿意度達 725

故宮參訪觀眾中有 264的遊客來故宮參訪前曾至故宮網站閱讀館藏

文物相關資訊這些曾上網瀏覽故宮網站的參訪觀眾對於故宮網站內容的評價以

好評居多滿意度達 725164評價普通只有 16不滿意

七文化教育效應與整體滿意度

1 故宮整體滿意度達 879好評較去年提昇 114 個百分點

整體來看有 879參訪遊客對於故宮給予好評113遊客評價普通

不滿意比率只占 04和去年的調查相較參訪遊客對故宮的整體滿意度較去

年提昇 114 個百分點好評由 765增加到 879評價普通和不滿意比率則

較去年各減少 81 及 30 個百分點

「96 年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 35 頁

2 逾九成遊客對參訪故宮後的收穫持肯定態度好評維持去年水準

調查發現377參訪觀眾表示在參訪故宮後對故宮典藏文物的瞭解收穫

很多589認為有一些收穫合計有 966遊客對於參訪故宮的收穫持肯定

態度好評和去年的調查相當只有 28的人覺得完全沒有收穫06無意

見

3 故宮參訪觀眾對故宮待改善的服務及設施項目所提出的主要建議包括加強展

示內容說明展場及參觀指引路線標示不清楚控制參觀團體人數或數量及

約束參觀遊客音量等

在故宮參訪觀眾對故宮待改善的服務及設施項目等所提出的各項相關建議

中以加強展示內容說明展場及參觀指引路線標示不清楚控制參觀團體人數

或數量及約束參觀遊客音量等建議獲得較多遊客的迴響與反映是未來故宮相關

單位應列為優先改善的項目

「96 年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 36 頁

第二節 建議

一繼續宣傳故宮新館改建進度吸引本國遊客重遊

從現場觀眾參觀故宮的頻率來看首次參觀故宮者較去年增加了 54 個百分

點顯示故宮新館已吸引及開發了更多新遊客的到訪不過從本國遊客所占比

率較去年略減 17 個百分點的趨勢來看新館開張對吸引本國民眾回流仍有相當

努力的空間

完成故宮新館改建工程無疑地是目前提昇故宮優良形象及吸引觀眾回流的當

務之急建議故宮應持續宣傳故宮新館改建進度來爭取更多國內民眾的參與

提昇民眾再來故宮參觀的意願

二優先改善展覽主廳指標及遊客步行動線指標提昇故宮參觀品質

本次關於故宮院區及展場設施指標的調查指出故宮院區及展場設施的各項

標示都獲得不少民眾的肯定

不過調查也發現不滿意故宮院區設施指標的參訪觀眾中有 500認

為應優先加強改善展覽主廳指標不滿意故宮展場內設施指標的參訪觀眾則有

520認為遊客步行動線是最需優先改善的展場設施指標

建議故宮能優先加強改善展覽主廳和遊客步行動線等指標的呈現方式讓參

訪民眾能更清楚地看到這些設施標示以利遊客於故宮院區及展場內的參觀指

引進一步提昇故宮的參觀品質

三加強改善展覽內容說明的豐富性提昇更優質的展覽服務

調查結果顯示在故宮展覽規劃方面相較於展覽內容的豐富性及陳列室展

示方式都獲得八成五以上參訪觀眾的肯定展覽內容說明僅獲得 676的好

評評價明顯較有改善空間

此外從參訪觀眾對故宮待改善服務及設施項目等所提出的各項相關建議

中以加強展示內容說明的豐富性獲得最多民眾的回應來看也反映了展示內容

「96 年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 37 頁

說明是不少參訪觀眾認為故宮亟待改善的設施項目

建議故宮能從說明文字是否淺顯易懂及說明資訊是否詳盡等角度逐一檢視

目前故宮展品說明的呈現內容與方式加強改善展覽內容說明的豐富性以符合

參訪遊客的期待與需求提昇更優質的展覽服務

四加強教育訓練與積極查核提昇展場服務人員的服務品質

對於前來故宮的參訪民眾來說展場服務人員是民眾最先接觸的對象其服

品質良窳往往也決定了參訪觀眾對於故宮的第一印象

調查發現各類展場服務人員的服務態度雖獲得不少好評且滿意度多較去

年提昇但相對來說則以禮品餐飲服務人員和展場秩序維護人員的服務態度

好評較有改善和努力的空間

為持續維持並提昇展場服務人員的服務品質建議故宮能優先針對這些服務

態度較應改善的部分透過定期的教育訓練和加強查核等方式積極改進並鼓勵

展場服務人員朝向更高滿意度的目標邁進才能有效提昇民眾對故宮精進服務品

質的印象

五加強故宮網站宣導及提昇網站瀏覽率充分發揮故宮網站效益

從調查結果來看故宮網站內容雖獲得七成以上使用者的好評但僅不到三

成的遊客來故宮參訪前會至故宮網站閱讀館藏文物相關資訊故宮網站瀏覽比

率仍有相當的成長空間

建議故宮應加強宣導故宮網站內容將備獲使用者好評的故宮網站積極推銷

出去並善加利用網路資源將故宮新館改建訊息及最新的展覽資訊等主動透過

網路傳遞出去不僅有益於提昇民眾瀏覽故宮網站的比率在網路資源日益普及

的趨勢下進一步爭取和提昇民眾前來故宮參訪的興趣以充分發揮故宮網站的

效益

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 38 頁

附錄一

國立故宮博物院觀眾意見調查

結果彙整及各題百分比

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 39 頁

「國立故宮博物院參訪觀眾滿意度面訪調查」結果彙整表 (單位)

一故宮院區交通 滿意 普通 不滿意 周邊交通工具便利性 581 225 50 院區內道路安全性 777 198 08 二故宮院區標示及設施 滿意 普通 不滿意 院區設施指標 745 216 36 展場內設施指標 769 186 35 展場空間規劃 804 175 19 洗手間數量 691 244 49 休憩座椅數量 574 341 66 展場空間清潔程度 926 59 05 三故宮展覽規劃 滿意 普通 不滿意 展覽內容豐富性 894 98 06 陳列室展示方式 846 137 10 展覽內容說明 676 261 53 四故宮展場服務人員及導覽服務 滿意 尚可 不滿意 售票人員服務態度（有接觸者） 834 160 05 寄物處服務人員態度（有接觸者） 803 193 04 收票人員服務態度（有接觸者） 826 169 05 服務台人員服務態度（有接觸者） 829 167 04 陳列室安管人員服務態度（有接觸者） 781 212 07 導覽解說人員服務態度（有接觸者） 820 174 06 禮品餐飲部販售人員（有接觸者） 748 241 12 五導覽設施租借及故宮網站 滿意 普通 不滿意 個人語音導覽租借服務 818 ---- 75 團體子母機導覽設施 884 ---- 59 故宮網站內容（曾瀏覽故宮網站者） 725 164 16

收穫很多 有一些收穫 沒有收穫 六參訪故宮後對典藏文物的瞭解

377 589 28 滿意 普通 不滿意

七故宮整體參訪滿意度 879 113 04

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 40 頁

「國立故宮博物院參訪觀眾滿意度面訪調查」各題結果百分比

A院區交通 A1 您認為目前從台北市到故宮博物院的各項交通工具是否便利 非常便利 184 便利 397 普通 225 不方便 50 不清楚 134

A2 您對於在故宮院區內行走的道路安全性是否滿意 非常滿意 230 滿意 547 普通 198 不滿意 08

B院區標示及設施

B1 您對於故宮院區設施指標（如展覽主廳文獻大樓特展區停車場指標等）的看法

非常滿意 203 滿意 542 普通 216 不滿意(續答B1-1) 35 非常不滿意(續答B1-1) 01

B1-1【不滿意者】請問您認為還有待改善的院區設施指標是

展覽主廳指標 500 文獻大樓特展區指標 231 停車場指標 192 其他 192

B2 您對於故宮展場內設施指標（如展場入口售票處語音導覽租借處等）的看法

非常滿意 187 滿意 582 普通 186 不滿意(續答B2-1) 31 非常不滿意(續答B2-1) 04

B2-1【不滿意者】請問您認為還有待改善的展場設施指標是

售票處指標 80 服務台指標 120 陳列室入口指標 160

禁止攝影標示 120 洗手間指標 120 遊客步行動線 520

語音導覽租借 200 餐飲及紀念品販售 40 其他 120

B3 您對於故宮博物院展場空間規劃的評價是

非常滿意 230 滿意 574 普通 175 不滿意 15 非常不滿意 04 其它 00

B4 您對於故宮洗手間數量的評價是

非常滿意 222 滿意 469 普通 244 不滿意 46 非常不滿意 03 其它 07

B5 您對於故宮休憩座椅數量的評價是

非常滿意 128 滿意 446 普通 341 不滿意 63 非常不滿意 03 其它 07

B6 您對於故宮展場空間清潔程度的評價是

非常滿意 444 滿意 482 普通 59 不滿意 04 非常不滿意 01 其它 00

C展覽規劃 C1 請勾選您對於故宮博物院展覽規劃的評價

非常滿意 滿意 普通 不滿意 非常不滿意

展覽內容豐富性 342 552 98 06 00 陳列室展示方式 282 564 137 10 00 展覽內容說明 237 439 261 47 06

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 41 頁

D展場服務人員及導覽服務 D1 請勾選您對於故宮展場服務人員服務態度(禮貌熱忱)的評價

接觸者的評價 接觸率

非常滿意 滿意 尚可 不滿意 非常不滿

意 售票人員服務態度 880 263 571 160 05 00 寄物處服務人員態度 739 242 561 193 04 00 收票人員服務態度 867 262 564 169 05 00 服務台人員服務態度 785 276 553 167 02 02 陳列室安管人員服務態度 771 241 540 212 07 00 導覽解說人員 730 277 543 174 06 00 禮品餐飲部販售人員 703 189 559 241 12 00

E導覽設備租借及故宮網站 E1 您是屬於以下哪一種參觀形式

個人 408 rarr請問您對於故宮提供語音導覽租借服務滿不滿意 滿意 818 不滿意 75 無意見 106

團體 543 rarr請問您對於使用團體子母機導覽設施滿不滿意 滿意 884 不滿意 59 無意見 57

E2 請問在您來故宮博物院參訪前您是否先至故宮博物院網站閱讀館藏文物相關資訊

有(續答 E2-1) 264 沒有 736

E2-1【曾瀏覽故宮網站者】您對於故宮博物院網站內容的評價

非常滿意 169 滿意 556 普通 164 不滿意 16 非常不滿意 00

F文化教育效應及整體施政滿意度

F1 本次參訪您對於故宮典藏文物的瞭解程度是

收穫很多 377 有一些收穫 589 完全沒有收穫 28

F2您這次來故宮的整體施政滿意程度

非常滿意 230 滿意 649 普通 113 不滿意 03 非常不滿意 01

F3 請寫下您認為故宮待改善之服務及設施項目或相關建議

請參閱第 26頁相關開放問項調查結果整理資料

G受訪者基本資料

G1 這一次您參觀故宮的展覽大約距離上一次多久了

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 42 頁

一個月內 38 半年內 78 一年內 43 一年以上 228 這是第一次來 591

其他 13

G2 請問您的年齡是

19歲或以下 82 20-29 歲 240 30-39 歲 242 40-49 歲 175 50-59 歲 158 60 歲或以上 103

G3 請問您的教育程度是

小學 25 初中國中 95 高中高職 235 專科 116 大學 394 研究所以上 133

G4 請問您的職業

高階主管自由業企業負責人 246 職員或勞工 288 教師 57 學生 137 家務工作 70 公務人員 80 退休人士 68 其他 43

G5 請問您的居住地區

台北市 94 台北縣 73 宜蘭 06 桃園 29 新竹 29 苗栗 07 台中 28 南投 04 彰化 03 雲林 03 嘉義 03 台南 21 高雄 08 屏東 00 澎湖 18 花蓮 01 台東 00 基隆 17 金門 00 馬祖 00 港澳 78 大陸 96 新加坡 36 馬來西亞 71 韓國 06 日本 215 歐美 101 其他 43

G6 請問您的性別 男性 469 女性 531

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 43 頁

附錄二

故宮博物院現場觀眾意見交叉表

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 44 頁

附表 1 這一次您參觀故宮的展覽大約距離上一次多久了 合計 一個月 半年內 一年內 一年以 第一次 其他 內 上 來 全體 1000 38 78 43 228 591 23 性別 男性 1000 45 80 39 253 563 21 女性 1000 32 76 47 205 616 24 年齡 19 歲或以下 1000 51 102 34 136 644 34 20-29 歲 1000 17 70 52 180 663 17 30-39 歲 1000 58 104 58 243 509 29 40-49 歲 1000 72 48 56 200 608 16 50-59 歲 1000 18 80 18 274 575 35 60 歲或以上 1000 00 68 14 351 568 00 教育程度 小學 1000 111 56 56 111 667 00 初中國中 1000 44 29 29 221 662 15 高中高職 1000 12 83 18 190 661 36 專科 1000 24 60 24 277 590 24 大學 1000 39 89 53 220 578 21 研究所以上 1000 74 95 84 305 442 00 職業 主管或企業負責人 1000 57 68 40 210 614 11 職員或勞工 1000 24 83 44 252 568 29 教師 1000 49 122 24 195 610 00 學生 1000 20 112 82 143 622 20 家務工作 1000 20 20 40 200 700 20 公務人員 1000 53 70 53 281 509 35 退休人士 1000 00 82 20 408 490 00 其他 1000 129 65 00 161 581 65 國籍 本國觀眾 1000 77 175 93 358 264 33 大陸港澳觀眾 1000 00 56 08 136 776 24 東南亞觀眾 1000 26 26 26 130 792 00 日韓觀眾 1000 13 13 13 165 772 25 歐美觀眾 1000 56 28 28 236 653 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 45 頁

附表 2 您認為目前從台北市到故宮博物院的各項交通工具是否便利 合計 便利 普通 不方便 不清楚 全體 1000 581 225 50 144 性別 男性 1000 625 211 51 113 女性 1000 542 237 50 171 年齡 19 歲或以下 1000 644 254 34 68 20-29 歲 1000 500 291 76 134 30-39 歲 1000 584 243 64 110 40-49 歲 1000 624 160 40 176 50-59 歲 1000 655 142 18 186 60 歲或以上 1000 527 243 41 189 教育程度 小學 1000 778 167 00 56 初中國中 1000 588 265 59 88 高中高職 1000 565 262 06 167 專科 1000 578 253 12 157 大學 1000 599 184 60 156 研究所以上 1000 505 242 137 116 職業 主管或企業負責人 1000 614 188 40 159 職員或勞工 1000 534 277 29 160 教師 1000 610 122 98 171 學生 1000 612 255 82 51 家務工作 1000 460 320 60 160 公務人員 1000 719 175 53 53 退休人士 1000 673 143 41 143 其他 1000 484 161 97 258 國籍 本國觀眾 1000 675 215 77 33 大陸港澳觀眾 1000 664 176 40 120 東南亞觀眾 1000 636 247 26 91 日韓觀眾 1000 335 329 25 310 歐美觀眾 1000 597 125 42 236 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 46 頁

附表 3 您對於在故宮院區內行走的道路安全性是否滿意 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 777 198 08 15 性別 男性 1000 813 158 09 21 女性 1000 747 234 08 11 年齡 19 歲或以下 1000 780 220 00 00 20-29 歲 1000 767 215 12 06 30-39 歲 1000 792 185 12 12 40-49 歲 1000 776 192 08 24 50-59 歲 1000 761 195 09 35 60 歲或以上 1000 797 189 00 14 教育程度 小學 1000 722 278 00 00 初中國中 1000 824 162 00 15 高中高職 1000 738 232 06 24 專科 1000 819 169 12 00 大學 1000 794 181 04 21 研究所以上 1000 747 221 32 00 職業 主管或企業負責人 1000 824 159 06 11 職員或勞工 1000 748 218 19 15 教師 1000 805 146 00 49 學生 1000 786 204 10 00 家務工作 1000 620 380 00 00 公務人員 1000 860 123 00 18 退休人士 1000 857 122 00 20 其他 1000 677 258 00 65 國籍 本國觀眾 1000 809 175 04 12 大陸港澳觀眾 1000 904 56 00 40 東南亞觀眾 1000 740 260 00 00 日韓觀眾 1000 608 361 25 06 歐美觀眾 1000 833 139 14 14 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 47 頁

附表 4 您對於故宮院區設施指標（如展覽主廳文獻大樓特展區停

車場指標等）的看法 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 745 216 36 03 性別 男性 1000 759 196 45 00 女性 1000 732 234 29 05 年齡 19 歲或以下 1000 729 271 00 00 20-29 歲 1000 703 250 47 00 30-39 歲 1000 734 249 12 06 40-49 歲 1000 728 232 40 00 50-59 歲 1000 788 142 71 00 60 歲或以上 1000 838 108 41 14 教育程度 小學 1000 833 167 00 00 初中國中 1000 824 176 00 00 高中高職 1000 762 179 54 06 專科 1000 723 253 12 12 大學 1000 727 238 35 00 研究所以上 1000 716 221 63 00 職業 主管或企業負責人 1000 744 210 45 00 職員或勞工 1000 704 248 44 05 教師 1000 829 146 24 00 學生 1000 724 255 20 00 家務工作 1000 780 160 40 20 公務人員 1000 772 211 18 00 退休人士 1000 898 61 41 00 其他 1000 613 355 32 00 國籍 本國觀眾 1000 659 280 57 04 大陸港澳觀眾 1000 864 128 08 00 東南亞觀眾 1000 727 247 26 00 日韓觀眾 1000 703 241 51 06 歐美觀眾 1000 889 111 00 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

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附表 5 【不滿意者】請問您認為還有待改善的院區設施指標是 展覽主廳 文獻大樓 停車場設 其他 指標 特展區指 施 標 全體 500 231 192 192 性別 男性 467 133 267 267 女性 545 364 91 91 年齡 20-29 歲 375 250 125 250 30-39 歲 500 00 500 00 40-49 歲 400 200 200 200 50-59 歲 625 125 250 125 60 歲或以上 667 667 00 333 教育程度 高中高職 444 00 444 111 專科 1000 00 00 00 大學 500 400 00 300 研究所以上 500 333 167 167 職業 主管或企業負責人 500 125 250 250 職員或勞工 333 222 333 111 教師 1000 00 00 00 學生 00 500 00 500 家務工作 500 500 00 500 公務人員 1000 00 00 00 退休人士 1000 500 00 00 其他 1000 00 00 00 國籍 本國觀眾 500 286 214 71 大陸港澳觀眾 00 00 00 1000 東南亞觀眾 500 00 500 00 日韓觀眾 625 250 125 250 註1本題為複選題不進行卡方檢定分析 2本題只問「不滿意故宮院區設施指標」的受訪者回答人數 26 人

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附表 6 您對於故宮展場內設施指標（如展場入口售票處語音導覽 租借處等）的看法 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 769 186 35 10 性別 男性 1000 774 182 36 09 女性 1000 766 189 34 11 年齡 19 歲或以下 1000 678 271 34 17 20-29 歲 1000 715 262 23 00 30-39 歲 1000 821 145 23 12 40-49 歲 1000 800 128 48 24 50-59 歲 1000 796 150 53 00 60 歲或以上 1000 757 189 41 14 教育程度 小學 1000 667 278 56 00 初中國中 1000 824 103 59 15 高中高職 1000 732 226 24 18 專科 1000 807 169 24 00 大學 1000 766 188 39 07 研究所以上 1000 789 168 32 11 職業 主管或企業負責人 1000 773 182 40 06 職員或勞工 1000 767 199 24 10 教師 1000 805 73 73 49 學生 1000 704 255 31 10 家務工作 1000 780 160 40 20 公務人員 1000 737 246 18 00 退休人士 1000 878 61 61 00 其他 1000 806 161 32 00 國籍 本國觀眾 1000 703 224 61 12 大陸港澳觀眾 1000 912 72 00 16 東南亞觀眾 1000 792 208 00 00 日韓觀眾 1000 658 266 63 13 歐美觀眾 1000 917 83 00 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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附表 7 【不滿意者】請問您認為還有待改善的展場設施指標是

售票處 服務台 陳列室 禁止攝 洗手間 遊客步 語音導 餐飲及 其他 無意見 指標 指標 入口指 影指標 指標 行指標 覽租借 紀念品 標 販售 全體 80 120 160 120 120 520 200 40 120 40 性別 男性 83 83 167 250 167 417 333 83 83 00 女性 77 154 154 00 77 615 77 00 154 77 年齡 19 歲或以下 500 00 00 00 500 500 00 00 00 00 20-29 歲 00 250 00 250 00 750 250 00 00 00 30-39 歲 250 250 250 00 00 250 00 00 250 00 40-49 歲 00 00 00 333 00 333 333 00 167 00 50-59 歲 00 00 333 00 00 667 167 00 167 167 60 歲或以上 00 333 333 00 667 667 333 333 00 00 教育程度 小學 1000 00 00 00 00 1000 00 00 00 00 初中國中 00 00 00 250 250 250 00 00 00 250 高中高職 00 00 500 250 00 250 500 00 00 00 專科 00 500 00 00 00 1000 00 00 00 00 大學 91 91 91 91 91 545 273 00 182 00 研究所以上 00 333 333 00 333 667 00 333 333 00 職業 主管或企業負責人 00 00 143 143 143 286 429 00 143 143 職員或勞工 00 200 00 200 00 1000 00 00 00 00 教師 00 00 00 00 00 333 00 00 667 00 學生 333 00 00 00 333 333 333 00 00 00 家務工作 500 500 500 00 00 500 00 00 00 00 公務人員 00 00 00 1000 00 00 00 00 00 00 退休人士 00 333 667 00 333 667 333 333 00 00 其他 00 00 00 00 00 1000 00 00 00 00 國籍 本國觀眾 67 133 200 133 133 600 133 67 67 67 日韓觀眾 100 100 100 100 100 400 300 00 200 00 註1本題為複選題不進行卡方檢定分析 2本題只問「不滿意故宮展場內設施指標」的受訪者回答人數 25 人

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附表 8 您對於故宮博物院展場空間規劃的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 804 175 19 01 性別 男性 1000 795 185 18 03 女性 1000 813 166 21 00 年齡 19 歲或以下 1000 729 254 17 00 20-29 歲 1000 797 174 29 00 30-39 歲 1000 786 197 17 00 40-49 歲 1000 776 184 32 08 50-59 歲 1000 858 133 09 00 60 歲或以上 1000 892 108 00 00 教育程度 小學 1000 722 278 00 00 初中國中 1000 853 147 00 00 高中高職 1000 810 167 24 00 專科 1000 771 217 12 00 大學 1000 809 167 21 04 研究所以上 1000 800 168 32 00 職業 主管或企業負責人 1000 801 170 23 06 職員或勞工 1000 772 209 19 00 教師 1000 902 73 24 00 學生 1000 786 194 20 00 家務工作 1000 840 160 00 00 公務人員 1000 754 228 18 00 退休人士 1000 918 82 00 00 其他 1000 806 129 65 00 國籍 本國觀眾 1000 776 191 33 00 大陸港澳觀眾 1000 896 104 00 00 東南亞觀眾 1000 740 247 13 00 日韓觀眾 1000 759 203 32 06 歐美觀眾 1000 861 139 00 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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附表 9 您對故宮洗手間數量的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 691 244 49 15 性別 男性 1000 720 217 48 15 女性 1000 666 268 50 16 年齡 19 歲或以下 1000 695 271 17 17 20-29 歲 1000 698 273 23 06 30-39 歲 1000 647 283 52 17 40-49 歲 1000 648 224 96 32 50-59 歲 1000 752 195 35 18 60 歲或以上 1000 757 176 68 00 教育程度 小學 1000 833 167 00 00 初中國中 1000 735 250 15 00 高中高職 1000 661 274 54 12 專科 1000 687 253 36 24 大學 1000 699 234 60 07 研究所以上 1000 674 221 53 53 職業 主管或企業負責人 1000 665 250 68 17 職員或勞工 1000 684 262 49 05 教師 1000 634 244 00 122 學生 1000 704 255 20 20 家務工作 1000 660 300 40 00 公務人員 1000 754 211 35 00 退休人士 1000 898 102 00 00 其他 1000 516 258 226 00 國籍 本國觀眾 1000 679 268 37 16 大陸港澳觀眾 1000 800 144 48 08 東南亞觀眾 1000 753 247 00 00 日韓觀眾 1000 557 310 120 13 歐美觀眾 1000 750 181 14 56 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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第 53 頁

附表 10 您對故宮休憩座椅數量的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 574 341 66 20 性別 男性 1000 583 324 68 24 女性 1000 566 355 63 16 年齡 19 歲或以下 1000 559 339 102 00 20-29 歲 1000 593 337 58 12 30-39 歲 1000 555 387 46 12 40-49 歲 1000 528 392 64 16 50-59 歲 1000 611 310 62 18 60 歲或以上 1000 608 203 108 81 教育程度 小學 1000 667 278 56 00 初中國中 1000 544 397 59 00 高中高職 1000 571 345 60 24 專科 1000 602 361 24 12 大學 1000 574 340 71 14 研究所以上 1000 558 284 105 53 職業 主管或企業負責人 1000 506 369 97 28 職員或勞工 1000 592 340 58 10 教師 1000 585 317 49 49 學生 1000 571 337 92 00 家務工作 1000 540 400 40 20 公務人員 1000 649 281 70 00 退休人士 1000 776 143 20 61 其他 1000 452 516 00 32 國籍 本國觀眾 1000 557 382 57 04 大陸港澳觀眾 1000 696 248 56 00 東南亞觀眾 1000 571 390 39 00 日韓觀眾 1000 481 411 51 57 歐美觀眾 1000 611 250 83 56 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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第 54 頁

附表 11 您對於故宮展場空間清潔程度的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 926 59 05 10 性別 男性 1000 908 71 09 12 女性 1000 942 47 03 08 年齡 19 歲或以下 1000 915 68 00 17 20-29 歲 1000 930 52 12 06 30-39 歲 1000 942 40 06 12 40-49 歲 1000 928 64 08 00 50-59 歲 1000 912 80 00 09 60 歲或以上 1000 905 68 00 27 教育程度 小學 1000 778 167 00 56 初中國中 1000 985 00 15 00 高中高職 1000 917 77 00 06 專科 1000 904 60 24 12 大學 1000 936 50 00 14 研究所以上 1000 916 74 11 00 職業 主管或企業負責人 1000 926 63 06 06 職員或勞工 1000 937 44 15 05 教師 1000 951 24 00 24 學生 1000 918 71 00 10 家務工作 1000 960 20 00 20 公務人員 1000 912 70 00 18 退休人士 1000 898 102 00 00 其他 1000 871 97 00 32 國籍 本國觀眾 1000 911 73 12 04 大陸港澳觀眾 1000 976 24 00 00 東南亞觀眾 1000 922 52 00 26 日韓觀眾 1000 911 70 06 13 歐美觀眾 1000 917 56 00 28 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 55 頁

附表 12 您對於故宮博物院 展覽內容豐富性 的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 894 98 06 03 性別 男性 1000 887 101 06 06 女性 1000 900 95 05 00 年齡 19 歲或以下 1000 881 119 00 00 20-29 歲 1000 930 64 06 00 30-39 歲 1000 867 121 06 06 40-49 歲 1000 864 128 00 08 50-59 歲 1000 903 88 09 00 60 歲或以上 1000 919 68 14 00 教育程度 小學 1000 944 56 00 00 初中國中 1000 882 118 00 00 高中高職 1000 911 89 00 00 專科 1000 928 60 12 00 大學 1000 887 99 07 07 研究所以上 1000 853 137 11 00 職業 主管或企業負責人 1000 841 142 11 06 職員或勞工 1000 908 78 10 05 教師 1000 902 98 00 00 學生 1000 898 102 00 00 家務工作 1000 940 60 00 00 公務人員 1000 912 88 00 00 退休人士 1000 959 41 00 00 其他 1000 839 161 00 00 國籍 本國觀眾 1000 890 106 04 00 大陸港澳觀眾 1000 904 96 00 00 東南亞觀眾 1000 896 91 00 13 日韓觀眾 1000 886 95 13 06 歐美觀眾 1000 903 83 14 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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第 56 頁

附表 13 您對於故宮博物院 陳列室展示方式 的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 846 137 10 07 性別 男性 1000 860 110 18 12 女性 1000 834 161 03 03 年齡 19 歲或以下 1000 831 169 00 00 20-29 歲 1000 820 169 06 06 30-39 歲 1000 838 145 12 06 40-49 歲 1000 832 152 08 08 50-59 歲 1000 876 106 09 09 60 歲或以上 1000 919 41 27 14 教育程度 小學 1000 722 278 00 00 初中國中 1000 824 162 15 00 高中高職 1000 827 161 00 12 專科 1000 892 96 00 12 大學 1000 855 128 11 07 研究所以上 1000 863 105 32 00 職業 主管或企業負責人 1000 847 125 11 17 職員或勞工 1000 820 160 10 10 教師 1000 902 98 00 00 學生 1000 827 173 00 00 家務工作 1000 820 180 00 00 公務人員 1000 860 123 18 00 退休人士 1000 939 41 20 00 其他 1000 871 97 32 00 國籍 本國觀眾 1000 841 142 16 00 大陸港澳觀眾 1000 880 112 08 00 東南亞觀眾 1000 831 143 00 26 日韓觀眾 1000 810 171 06 13 歐美觀眾 1000 917 83 00 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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第 57 頁

附表 14 您對於故宮博物院 展覽內容說明 的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 676 261 53 10 性別 男性 1000 655 274 57 15 女性 1000 695 250 50 05 年齡 19 歲或以下 1000 627 339 34 00 20-29 歲 1000 645 285 64 06 30-39 歲 1000 653 283 58 06 40-49 歲 1000 672 280 32 16 50-59 歲 1000 708 221 62 09 60 歲或以上 1000 797 122 54 27 教育程度 小學 1000 722 278 00 00 初中國中 1000 809 176 15 00 高中高職 1000 696 226 54 24 專科 1000 675 277 48 00 大學 1000 606 323 60 11 研究所以上 1000 737 189 74 00 職業 主管或企業負責人 1000 614 301 74 11 職員或勞工 1000 650 277 58 15 教師 1000 829 171 00 00 學生 1000 612 327 61 00 家務工作 1000 780 180 40 00 公務人員 1000 737 246 18 00 退休人士 1000 816 102 41 41 其他 1000 677 258 65 00 國籍 本國觀眾 1000 642 321 37 00 大陸港澳觀眾 1000 696 232 56 16 東南亞觀眾 1000 675 286 13 26 日韓觀眾 1000 595 266 120 19 歐美觀眾 1000 875 111 14 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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附表 15 您對於故宮博物院 售票人員服務態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 834 160 05 性別 男性 1000 839 161 00 女性 1000 831 160 09 年齡 19 歲或以下 1000 860 140 00 20-29 歲 1000 805 195 00 30-39 歲 1000 849 132 19 40-49 歲 1000 838 162 00 50-59 歲 1000 844 156 00 60 歲或以上 1000 828 172 00 教育程度 小學 1000 875 125 00 初中國中 1000 932 68 00 高中高職 1000 831 169 00 專科 1000 781 219 00 大學 1000 817 171 12 研究所以上 1000 872 128 00 職業 主管或企業負責人 1000 789 205 06 職員或勞工 1000 842 153 06 教師 1000 882 118 00 學生 1000 815 185 00 家務工作 1000 762 214 24 公務人員 1000 906 94 00 退休人士 1000 925 75 00 其他 1000 880 120 00 國籍 本國觀眾 1000 882 114 04 大陸港澳觀眾 1000 925 75 00 東南亞觀眾 1000 814 186 00 日韓觀眾 1000 630 362 08 歐美觀眾 1000 969 31 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過售票人員者為分析樣本回答人數 630 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

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附表 16 您對於故宮博物院 寄物處服務人員態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 803 193 04 性別 男性 1000 808 192 00 女性 1000 799 193 07 年齡 19 歲或以下 1000 932 68 00 20-29 歲 1000 767 233 00 30-39 歲 1000 800 193 07 40-49 歲 1000 842 158 00 50-59 歲 1000 790 210 00 60 歲或以上 1000 735 245 20 教育程度 小學 1000 867 133 00 初中國中 1000 915 85 00 高中高職 1000 815 185 00 專科 1000 746 254 00 大學 1000 768 223 09 研究所以上 1000 855 145 00 職業 主管或企業負責人 1000 723 277 00 職員或勞工 1000 793 207 00 教師 1000 931 69 00 學生 1000 833 167 00 家務工作 1000 744 231 26 公務人員 1000 935 65 00 退休人士 1000 931 69 00 其他 1000 762 190 48 國籍 本國觀眾 1000 890 110 00 大陸港澳觀眾 1000 977 23 00 東南亞觀眾 1000 859 141 00 日韓觀眾 1000 542 450 08 歐美觀眾 1000 909 68 23 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過寄物處人員者為分析樣本回答人數 529 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 60 頁

附表 17 您對於故宮博物院 收票人員服務態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 826 169 05 性別 男性 1000 821 169 10 女性 1000 831 169 00 年齡 19 歲或以下 1000 825 175 00 20-29 歲 1000 799 201 00 30-39 歲 1000 816 171 13 40-49 歲 1000 862 138 00 50-59 歲 1000 840 160 00 60 歲或以上 1000 831 153 17 教育程度 小學 1000 647 353 00 初中國中 1000 948 52 00 高中高職 1000 853 147 00 專科 1000 750 236 14 大學 1000 802 190 08 研究所以上 1000 865 135 00 職業 主管或企業負責人 1000 758 236 06 職員或勞工 1000 810 184 06 教師 1000 1000 00 00 學生 1000 791 209 00 家務工作 1000 800 200 00 公務人員 1000 900 100 00 退休人士 1000 923 51 26 其他 1000 920 80 00 國籍 本國觀眾 1000 866 126 09 大陸港澳觀眾 1000 948 52 00 東南亞觀眾 1000 826 174 00 日韓觀眾 1000 611 381 08 歐美觀眾 1000 968 32 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過收票人員者為分析樣本回答人數 621 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 61 頁

附表 18 您對於故宮博物院 服務台人員服務態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 829 167 04 性別 男性 1000 838 162 00 女性 1000 821 172 07 年齡 19 歲或以下 1000 873 109 18 20-29 歲 1000 847 153 00 30-39 歲 1000 826 174 00 40-49 歲 1000 859 141 00 50-59 歲 1000 815 173 12 60 歲或以上 1000 722 278 00 教育程度 小學 1000 813 188 00 初中國中 1000 929 54 18 高中高職 1000 836 156 08 專科 1000 838 162 00 大學 1000 787 213 00 研究所以上 1000 868 132 00 職業 主管或企業負責人 1000 766 234 00 職員或勞工 1000 825 169 06 教師 1000 912 88 00 學生 1000 843 145 12 家務工作 1000 711 289 00 公務人員 1000 898 102 00 退休人士 1000 944 56 00 其他 1000 905 95 00 國籍 本國觀眾 1000 904 92 05 大陸港澳觀眾 1000 941 59 00 東南亞觀眾 1000 851 134 15 日韓觀眾 1000 484 516 00 歐美觀眾 1000 920 80 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過服務台人員者為分析樣本回答人數 562 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 62 頁

附表 19 您對於故宮博物院 陳列室安管人員服務態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 781 212 07 性別 男性 1000 804 192 04 女性 1000 758 231 11 年齡 19 歲或以下 1000 923 58 19 20-29 歲 1000 738 262 00 30-39 歲 1000 738 241 21 40-49 歲 1000 859 141 00 50-59 歲 1000 753 247 00 60 歲或以上 1000 755 245 00 教育程度 小學 1000 867 133 00 初中國中 1000 857 143 00 高中高職 1000 789 203 08 專科 1000 727 258 15 大學 1000 755 236 09 研究所以上 1000 828 172 00 職業 主管或企業負責人 1000 667 326 07 職員或勞工 1000 768 226 06 教師 1000 964 36 00 學生 1000 852 136 12 家務工作 1000 750 225 25 公務人員 1000 854 146 00 退休人士 1000 919 81 00 其他 1000 682 318 00 國籍 本國觀眾 1000 879 106 15 大陸港澳觀眾 1000 929 71 00 東南亞觀眾 1000 734 266 00 日韓觀眾 1000 487 504 09 歐美觀眾 1000 841 159 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過陳列室安管人員者為分析樣本回答人數 552 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 63 頁

附表 20 您對於故宮博物院 導覽解說人員服務態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 820 174 06 性別 男性 1000 830 162 08 女性 1000 811 185 04 年齡 19 歲或以下 1000 957 43 00 20-29 歲 1000 805 187 08 30-39 歲 1000 838 162 00 40-49 歲 1000 849 151 00 50-59 歲 1000 750 237 13 60 歲或以上 1000 735 245 20 教育程度 小學 1000 875 125 00 初中國中 1000 960 40 00 高中高職 1000 835 157 08 專科 1000 778 222 00 大學 1000 792 208 00 研究所以上 1000 810 159 32 職業 主管或企業負責人 1000 760 232 08 職員或勞工 1000 779 208 13 教師 1000 900 100 00 學生 1000 904 96 00 家務工作 1000 757 243 00 公務人員 1000 918 82 00 退休人士 1000 900 100 00 其他 1000 826 174 00 國籍 本國觀眾 1000 897 98 05 大陸港澳觀眾 1000 908 92 00 東南亞觀眾 1000 809 176 15 日韓觀眾 1000 617 374 09 歐美觀眾 1000 900 100 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過導覽解說人員者為分析樣本回答人數 523 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 64 頁

附表 21 您對於故宮博物院 禮品餐飲部販售人員服務態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 748 241 12 性別 男性 1000 793 195 12 女性 1000 702 286 12 年齡 19 歲或以下 1000 791 209 00 20-29 歲 1000 746 246 09 30-39 歲 1000 746 246 07 40-49 歲 1000 778 211 11 50-59 歲 1000 681 319 00 60 歲或以上 1000 761 174 65 教育程度 小學 1000 800 200 00 初中國中 1000 804 196 00 高中高職 1000 752 222 26 專科 1000 787 197 16 大學 1000 704 286 10 研究所以上 1000 794 206 00 職業 主管或企業負責人 1000 656 313 31 職員或勞工 1000 788 212 00 教師 1000 862 138 00 學生 1000 740 247 14 家務工作 1000 686 286 29 公務人員 1000 826 174 00 退休人士 1000 903 97 00 其他 1000 500 500 00 國籍 本國觀眾 1000 806 183 11 大陸港澳觀眾 1000 840 160 00 東南亞觀眾 1000 705 295 00 日韓觀眾 1000 524 437 39 歐美觀眾 1000 878 122 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過禮品餐飲部販售人員者為分析樣本回答人數 503 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 65 頁

附表 22 您是屬於以下那一種的參觀方式 合計 個人 團體 無意見 全體 1000 408 543 49 性別 男性 1000 443 500 57 女性 1000 376 582 42 年齡 19 歲或以下 1000 458 525 17 20-29 歲 1000 471 494 35 30-39 歲 1000 399 572 29 40-49 歲 1000 368 552 80 50-59 歲 1000 336 584 80 60 歲或以上 1000 419 527 54 教育程度 小學 1000 278 611 111 初中國中 1000 221 735 44 高中高職 1000 292 643 65 專科 1000 434 530 36 大學 1000 418 532 50 研究所以上 1000 726 253 21 職業 主管或企業負責人 1000 381 557 63 職員或勞工 1000 388 568 44 教師 1000 512 439 49 學生 1000 520 469 10 家務工作 1000 320 620 60 公務人員 1000 368 579 53 退休人士 1000 469 469 61 其他 1000 323 613 65 國籍 本國觀眾 1000 589 382 28 大陸港澳觀眾 1000 200 776 24 東南亞觀眾 1000 195 805 00 日韓觀眾 1000 253 671 76 歐美觀眾 1000 736 167 97 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 66 頁

附表 23 【個人參觀者】請問您對於故宮提供語音導覽租借服務滿不滿意 合計 滿意 不滿意 無意見 全體 1000 818 75 106 性別 男性 1000 812 74 114 女性 1000 825 77 98 年齡 19 歲或以下 1000 963 00 37 20-29 歲 1000 852 86 62 30-39 歲 1000 826 58 116 40-49 歲 1000 804 43 152 50-59 歲 1000 658 105 237 60 歲或以上 1000 806 161 32 教育程度 小學 1000 1000 00 00 初中國中 1000 1000 00 00 高中高職 1000 918 41 41 專科 1000 833 83 83 大學 1000 771 102 127 研究所以上 1000 768 72 159 職業 主管或企業負責人 1000 776 134 90 職員或勞工 1000 800 75 125 教師 1000 619 95 286 學生 1000 922 39 39 家務工作 1000 938 00 63 公務人員 1000 714 95 190 退休人士 1000 913 43 43 其他 1000 1000 00 00 國籍 本國觀眾 1000 869 41 90 大陸港澳觀眾 1000 840 80 80 東南亞觀眾 1000 1000 00 00 日韓觀眾 1000 725 225 50 歐美觀眾 1000 660 94 245 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本題只問「以個人形式參觀故宮」的受訪者回答人數 292 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 67 頁

附表 24 【團體參觀者】請問您對於使用團體子母機導覽設施滿不滿意 合計 滿意 不滿意 無意見 全體 1000 884 59 57 性別 男性 1000 875 54 71 女性 1000 891 63 45 年齡 19 歲或以下 1000 871 97 32 20-29 歲 1000 894 35 71 30-39 歲 1000 929 51 20 40-49 歲 1000 841 87 72 50-59 歲 1000 864 45 91 60 歲或以上 1000 872 77 51 教育程度 小學 1000 909 91 00 初中國中 1000 860 100 40 高中高職 1000 926 46 28 專科 1000 864 23 114 大學 1000 873 60 67 研究所以上 1000 833 83 83 職業 主管或企業負責人 1000 908 61 31 職員或勞工 1000 889 34 77 教師 1000 889 111 00 學生 1000 913 65 22 家務工作 1000 871 97 32 公務人員 1000 848 61 91 退休人士 1000 783 43 174 其他 1000 895 105 00 國籍 本國觀眾 1000 883 64 53 大陸港澳觀眾 1000 887 31 82 東南亞觀眾 1000 855 81 65 日韓觀眾 1000 925 57 19 歐美觀眾 1000 833 167 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本題只問「以團體形式參觀故宮」的受訪者回答人數 389 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 68 頁

附表 25 請問在您來故宮博物院參訪前您是否先 至故宮博物院網站閱讀館藏文物相關資訊 有 沒有 全體 1000 264 736 性別 男性 1000 321 679 女性 1000 213 787 年齡 19 歲或以下 1000 322 678 20-29 歲 1000 203 797 30-39 歲 1000 341 659 40-49 歲 1000 280 720 50-59 歲 1000 177 823 60 歲或以上 1000 284 716 教育程度 小學 1000 333 667 初中國中 1000 265 735 高中高職 1000 238 762 專科 1000 229 771 大學 1000 262 738 研究所以上 1000 337 663 職業 主管或企業負責人 1000 295 705 職員或勞工 1000 218 782 教師 1000 463 537 學生 1000 306 694 家務工作 1000 200 800 公務人員 1000 263 737 退休人士 1000 286 714 其他 1000 129 871 國籍 本國觀眾 1000 341 659 大陸港澳觀眾 1000 304 696 東南亞觀眾 1000 247 753 日韓觀眾 1000 152 848 歐美觀眾 1000 167 833 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 69 頁

附表 26 【曾瀏覽故宮網站者】您對於故宮博物院網站內容的評價 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 725 164 16 95 性別 男性 1000 806 93 00 102 女性 1000 617 259 37 86 年齡 19 歲或以下 1000 684 105 00 211 20-29 歲 1000 571 343 00 86 30-39 歲 1000 746 136 51 68 40-49 歲 1000 771 86 00 143 50-59 歲 1000 750 200 00 50 60 歲或以上 1000 857 95 00 48 教育程度 小學 1000 667 00 00 333 初中國中 1000 889 111 00 00 高中高職 1000 750 150 00 100 專科 1000 579 316 00 105 大學 1000 703 162 41 95 研究所以上 1000 750 156 00 94 職業 主管或企業負責人 1000 750 135 19 96 職員或勞工 1000 644 267 22 67 教師 1000 842 105 00 53 學生 1000 700 133 00 167 家務工作 1000 600 200 100 100 公務人員 1000 733 67 00 200 退休人士 1000 857 143 00 00 其他 1000 750 250 00 00 國籍 本國觀眾 1000 714 190 12 83 大陸港澳觀眾 1000 605 211 00 184 東南亞觀眾 1000 895 53 00 53 日韓觀眾 1000 708 167 83 42 歐美觀眾 1000 750 167 00 83 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本題只問「曾瀏覽故宮網站」的受訪者回答人數 189 人

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附表 27 本次參訪您對於故宮典藏文物的瞭解程度是 合計 收穫很多 有一些收 完全沒有 無意見 穫 收穫 全體 1000 377 589 28 06 性別 男性 1000 411 560 27 03 女性 1000 347 616 29 08 年齡 19 歲或以下 1000 373 627 00 00 20-29 歲 1000 308 663 29 00 30-39 歲 1000 358 613 29 00 40-49 歲 1000 320 624 56 00 50-59 歲 1000 442 522 18 18 60 歲或以上 1000 581 378 14 27 教育程度 小學 1000 500 500 00 00 初中國中 1000 471 515 15 00 高中高職 1000 339 637 24 00 專科 1000 325 627 36 12 大學 1000 337 621 39 04 研究所以上 1000 516 463 11 11 職業 主管或企業負責人 1000 432 528 28 11 職員或勞工 1000 282 684 34 00 教師 1000 561 439 00 00 學生 1000 378 592 31 00 家務工作 1000 400 580 20 00 公務人員 1000 298 632 53 18 退休人士 1000 449 510 20 20 其他 1000 484 516 00 00 國籍 本國觀眾 1000 301 687 12 00 大陸港澳觀眾 1000 280 696 16 08 東南亞觀眾 1000 390 584 26 00 日韓觀眾 1000 405 519 76 00 歐美觀眾 1000 667 306 00 28 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 71 頁

附表 28 您這次來故宮的整體滿意程度 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 879 113 04 03 性別 男性 1000 908 83 06 03 女性 1000 855 139 03 03 年齡 19 歲或以下 1000 881 119 00 00 20-29 歲 1000 878 116 00 06 30-39 歲 1000 890 104 06 00 40-49 歲 1000 880 96 16 08 50-59 歲 1000 850 150 00 00 60 歲或以上 1000 905 95 00 00 教育程度 小學 1000 778 222 00 00 初中國中 1000 926 74 00 00 高中高職 1000 839 143 06 12 專科 1000 880 108 12 00 大學 1000 879 117 04 00 研究所以上 1000 937 63 00 00 職業 主管或企業負責人 1000 903 85 11 00 職員或勞工 1000 830 160 05 05 教師 1000 951 49 00 00 學生 1000 929 71 00 00 家務工作 1000 760 220 00 20 公務人員 1000 947 53 00 00 退休人士 1000 939 61 00 00 其他 1000 903 97 00 00 國籍 本國觀眾 1000 886 106 04 04 大陸港澳觀眾 1000 944 56 00 00 東南亞觀眾 1000 870 130 00 00 日韓觀眾 1000 791 196 13 00 歐美觀眾 1000 931 69 00 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 72 頁

附錄三

國立故宮博物院觀眾意見調查

英日文問卷

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 73 頁

National Palace Museum Visitorrsquos Satisfaction Survey

Dear visitors Welcome to the National Palace Museum We would first like to thank you for

spending approximately 3 minutes to fill out this questionnaire Your opinion will make a great difference to the quality of the exhibitions and service at the museum

Please check the answers that most represent your opinion after touring the museum If any part of the questionnaire is unclear please do not hesitate to contact our surveyors (those with a name tag) near the entranceexit of the museum who will be more than willing to provide assistance In appreciation for filling out the questionnaire we have prepared a beautiful gift for you Please remember to collect it from the survey collector after handing the questionnaire in Thank you again for your cooperation

National Place Museum

Transportation A1 Do you think the current Taipei transportation are convenient means to Museum

Very Convenient Convenient Acceptable Inconvenient Donrsquot know

A2 What is your opinion about the pedestrian traffic safety of the Musem

Very Good Good Acceptable Poor

Exhibition facilities and Signs B1 What is your opinion about the facilities and signs of the Museum (Direction signs of the Main BuildingSpecial Exhibition HallParking lot et al)

Very Good Good Acceptable Poor (Go on to B1-1) Very Poor (Go on to B1-1)

B1-1 In your opinion what parts need to be improved

Signs for Main Building Signs for Special Exhibition Hall Signs for Parking Lot

Others ___________________________ B2 What is your opinion about the facilities and signs of the exhibition area (Direction signs of Exhibition areaTicket and Information Desk et al)

Very Good Good Acceptable Poor (Go on to B2-1) Very Poor (Go on to B2-1)

B2-1 In your opinion what parts need to be improved

Signs for Ticket Counter Signs for Information Desk Signs for Main Entrance

Signs for photograph prohibited in exhibition halls Signs for Restroom

Pedestrian traffic pattern of the museum square Signs for Audio Guide

Signs for dining facilities amp gift shop Others _________

B3 What is your opinion about the Planning of Museum Exhibition Spaces

Very Good Good Acceptable PoorVery Poor Others _________

B4 What is your opinion about the sufficiency of the Lavatory of the Museum

Very Good Good Acceptable PoorVery Poor Others _________

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 74 頁

B5 What is your opinion about the sufficiency of rest benches of the Museum

Very Good Good Acceptable PoorVery Poor Others _________

B6 What is your opinion about the Exhibition Area Cleanliness of the Museum

Very Good Good Acceptable PoorVery Poor Others _________

Exhibition Planning C1 Please check the box that best represents your opinion on the exhibitions of the Museum

Very

GoodGood Acceptable Poor

Very

Poor

Diversity of the exhibition themes

Exhibiting ways in the exhibition rooms

Understandability and sufficiency of the

exhibition descriptions

Museum Staff and Guided Services

D1 Please check the box that best represents your opinion on the service(courtesy enthusiasm)of

the Museum staff

Very

GoodGood Acceptable Poor

Very

Poor

Not

Applicable

Ticket vendor

Checkroom personnel

Ticket collector

Information Desk personnel

Security personnel

Guide personnel

Dining and Giftshop personnel

Guided Services and Webpage

E1 Which one of the following visitor categories do you belong to

Individual rarr What is your opinion about the Audio Guide Services

Good Poor Donrsquot Know

Group rarr What is your opinion about the Group Tour System

Good Poor Donrsquot Know

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 75 頁

E2 Have you ever visited the website of the National Palace Museum before you visit here

Yes (Go on to E2-1) No

E2-1 What is your evaluation of the website

Very Good Good Acceptable Poor Very Poor

Others F1 What is your understandings about Antiques after you have visited here

Learned a lot Only a little bit No Gain

F2 Are you generally satisfied with this visit

Very satisfied Satisfied Acceptable Unsatisfied Very Unsatisfied

F3 Do you have any other suggestion for us

No Yes my suggestion is _____________________________________

Personal Info G1 When was the last time you visited the museum

less than a month less than 6 months less than a year

more than a year first time others ______________

G2 What is your age

19 or below 20-29 30-39 40-49 50-59 60 or above

G3 What is your educational level

Elementary school or below Junior high school Senior high school

Vocational school University Graduate institute or above

G4 What is your occupation

Senior manager self-employed business owner Employee or manual worker Teacher

Student Household work government employee

Retired Other ___________

G5 What is your nationality (please specify)

_______________________________________

G6 What is your gender

Male Female

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 76 頁

国立故宮博物院参観者満足度アンケート調査 参観者各位 国立故宮博物院へ参観に来て頂き有難う御座います5分程のお時間をお借

りしてこのアンケートにご協力して頂きたいと思います皆様の貴重なご意見を賜りまして故宮の今後の改善及びサービスの向上の参考とさせていただきます

実際に参観された感想によりあなたが思う最も適切な回答に丸を付けてください何か不明瞭な点がございましたら出入り口にいる係員(目印となるマークを付けています)にお問い合わせ下さい 心ばかりのプレゼントを用意しておりますのでアンケートにご記入後係りのものに渡しプレゼントを受け取ってくださいご協力有難う御座いました

国立故宮博物院 敬具A交通手段 A1 現在運行している台北市送迎交通手段は便利ですか 非常に便利 便利 普通 不便 分らない A2 故宮院内道路の安全性 非常に滿足 滿足 普通 不滿足

B館内の表示及び施設について B1 館内の施設表示（展示ホール文献ビル特別展示エリア駐車場表示など）についてどう思われますか

非常に満足 満足 まあまあ やや不満(B1-1へ) 非常に不満(B1-1へ)

B1-1【不満がある者】館内の改善すべき施設表示を教えてください

展示ホールの表示 文献ビル特別展示エリアの表示 駐車場の表示 そのほか____________

B2 館内の施設表示（展示会場の入り口チケット売り場音声案内レンタルコーナーなど）についてどう思われますか

非常に満足 満足 まあまあ やや不満(B2-1へ) 非常に不満(B2-1へ)

B2-1【不満がある者】館内の改善すべき施設表示を教えてください

チケット販売売り場の表示 インフォメーションセンターの表示 陳列室入口表示 撮影禁止表示 トイレ表示 来訪客の動線案内表示 音声案内レンタル表示 飲食及びお土産販売表示 その他______________

B3 本館の展示空間企画について評価してください

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

B4 本館のトイレ数について評価してください

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

B5 本館の控え室の席数について評価してください

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 77 頁

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

B6 本館の清潔さについて評価してください

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

C展示の企画について C1 本館の展示企画について当てはまる評価に印を付けてください

非常に 満足

満足 まあまあ やや不満 非常に 不満

展示内容の豊富さ 陳列室の展示方法 展示内容の説明

D 展示会場の係員及び案内サービスについて D1 故宮の展示スペースにいる係員の勤務態度（礼儀熱心さ）について評価してください

非常に

満足 満足 普通 不満

非常に

不満

会わな

かった

チケット売り場

チケット確認口

インフォメーションカウン

手荷物預かり所

展示室安全管理スタッフ

案内担当者

お土産飲食部の販売員

E案内設備のレンタルサービス及び本館のホームページについて E1 ご来訪は以下の何れかの形式に属しますか

個人rarrあなたは本館の案内設備のレンタルサービスに満足していますか 満足 不満

団体rarrあなたは団体用親機子機の案内設備に満足していますか 満足 不満

E2 本館のご来訪前本館のホームページへアクセスして関連情報をご覧になりましたか

はい(E2-1へ) いいえ

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 78 頁

E2-1【本館のホームページをご覧になった者】あなたは本館のホームページの内容についてどう思われますか

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

Fその他 F1 今回の見学には貴方が故宮博物院の所蔵文物に対する理解は だいぶ収穫あります すこし収穫あります ぜんぜんありません

F2 今回の故宮見学での全体的満足度

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

F3 本館が改善すべきサービス内容施設項目などの関連意見を教えてください

G 参観者基本資料 G1 前回故宮に来たのはいつですか

１ヶ月以内 半年以内 １年以内 １年以上前 今回が初めて その他 _____________________

G2 あなたの年齢について

19才以下 20-29才 30-39才 40-49才 50-59才 60才以上

G3 あなたの学歴について

小学校卒 中学校卒 高等学校卒 専門学校卒 大卒 大学院卒以上

G4 あなたの職業について

管理職自由業企業責任者 職員または社員 教師 学生 専業主婦

公務 員 既に退職 その他 ______________

G5 あなたの性別について 男性 女性

96 年國立故宮博物院觀眾意見調查分析報告

聯合行銷研究股份有限公司

民國九十六年十一月

「96 年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 23 頁

圖3-20 故宮參訪觀眾對故宮網站內容的評價

至故宮參訪前是否曾至故宮網站

閱讀館藏文物相關資訊

沒有

736

有

264

故宮網站內容使用評價

16

164

725

0

20

40

60

80

100

滿意 普通 不滿意

交叉分析發現故宮參訪觀眾至故宮參訪前上網瀏覽故宮網站的經驗會因

性別年齡職業及國籍的不同而呈現顯著差異【附表 25】

其中以男性30-39 歲教師及學生和本國籍遊客至故宮參訪前會上網

瀏覽故宮網站閱讀館藏相關文物資訊的比率較高女性50-59 歲操持家務工

作和日韓及歐美遊客曾上網瀏覽故宮網站的經驗相對較少

在故宮網站內容的使用評價方面除了男性故宮網站使用者對故宮網站內容

的好評明顯高於女性外(806617)參訪觀眾對故宮網站內容的使用評

價不因其他各項人口特質的不同而呈現顯著差異【附表 26】

「96 年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 24 頁

第七節 文化教育效應及整體滿意度

一故宮之文化教育效應

從故宮的文化教育影響來看有 377參訪觀眾表示在參訪故宮後對故

宮典藏文物的瞭解收穫很多589認為有一些收穫合計有 966遊客對於

參訪故宮的收穫持肯定態度只有 28的人覺得完全沒有收穫06無意見

【圖 3-21】

和去年的調查相比遊客在參訪故宮後對故宮典藏文物瞭解程度的看法大致

和去年的調查差不多肯定參訪故宮後更加瞭解故宮典藏文物的比率都維持九成

以上的好評水準【圖 3-21】

交叉分析發現參訪觀眾參觀故宮後的參訪收穫主要會因年齡及國籍的不

同而呈現顯著差異和其他人口特質則較無明顯關連【附表 27】

各年齡層中以 60 歲以上年長遊客肯定參訪故宮後對瞭解故宮典藏文物

收穫很多的比率最高(581)20-29 歲參訪客覺得參訪收穫很多的比率較低

(308)但表示有一些收穫的比率(663)則高於其他年齡層的參訪遊客

不同國籍遊客中以歐美遊客肯定參訪故宮後對瞭解故宮典藏文物收穫很

多的比率最高(667)大陸港澳遊客覺得參訪收穫很多的比率較低(280)

但表示有一些收穫的比率(696)則明顯高於本國和其他國籍的遊客

圖 3-21 故宮參訪觀眾參訪故宮後對故宮典藏文物的瞭解程度

372

593

26 10

377

589

28 060

20

40

60

80

收穫很多 有一些收穫 沒有收穫 無意見

95年 96年

「96 年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 25 頁

二參訪觀眾對於參觀故宮的整體評價

整體來看高達近九成的參訪遊客對於故宮給予好評其中非常滿意者占

230649表示滿意合計滿意度達 879113遊客對故宮給予普通

的評價對參觀故宮不滿意(03)和非常不滿意(01)的比率合計只佔 04

03無意見【圖 3-22】

和去年的調查相較參訪遊客對故宮的整體滿意度較去年提昇 114 個百分

點好評由 765增加到 879評價普通和不滿意比率則較去年各減少 81

及 30 個百分點【圖 3-22】

圖 3-22 故宮參訪觀眾對故宮整體參訪滿意度評價變化

194

34

879

113

04

765

0

20

40

60

80

100

滿意 普通 不滿意

96年 95年

交叉分析發現參訪觀眾對故宮的整體評價主要會因國籍的不同而呈現顯

著差異和性別年齡教育程度及職業等人口特性則較無明顯關連【附表 28】

各國遊客中以大陸港澳及歐美遊客對故宮的整體好評最高滿意度都超過

九成本國及東南亞觀眾對故宮的整體滿意度則在八成五以上至於日韓觀眾的

評價相對較低但仍有 791對故宮給予好評

三對故宮待改善之服務及設施項目或相關建議

表 3-3 為本次調查故宮參訪觀眾針對故宮待改善的服務及設施項目等所提

出的相關建議其中以加強展示內容說明展場及參觀指引路線標示不清楚控

制參觀團體人數或數量及約束參觀遊客音量等建議獲得較多遊客的迴響與反

映是未來故宮相關單位應列為優先改善的項目

「96 年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 26 頁

表 3-3 故宮參訪遊客認為故宮待改善的服務及設施項目或相關建議 項目 次數 院區交通 增設臺北火車站直達故宮的公車路線 1 提供殘障者到故宮的交通便利性 1 故宮院區內人車分道不夠明顯 1 院區標示及設施 展場及參觀指引路線標示不夠清楚 8 洗手間太小及數量不足 5 展示間燈光太暗 3 廁所不夠清潔有異味 3 休憩座椅數量不足 3 餐飲部販賣物品宜改善 2 加強遊客參觀動線設計 2 門票收費太貴 2 展示間冷氣太冷 2 停車位太少停車不便 2 飲水機不足 1 增設計程車搭乘指引標示 1 洗手間標示指引不清楚 1 餐飲價格太貴 1 餐飲部內空調不夠 1 展示間通道太小 1 展覽規劃及導覽服務 加強展示內容說明豐富性 16 加強英語導覽介紹 5 希望可開放展品供遊客攝影 3 展品說明宜淺顯易懂 2 展品說明字體太小 2 展示文物數量太少 2 提供日語展品說明 2 提供西班牙語導覽介紹 1 提供展示說明資料供遊客取閱 1 標明展品文物產地出處 1 加強語音導覽說明 1 團體子母機導覽設施故障 1 館內導覽說明資料散落地上 1 語音導覽設施租借服務等待時間太久 1 參觀品質維護 控制參觀團體人數或數量 6 約束參觀遊客音量 6 規劃團體導覽參觀動線或時段安排 1 遊客太多宜控制參觀遊客數量 1 參觀團體未遵守參觀動線 1 故宮網站 故宮網站內容更新速度太慢 1 常收不到故宮電子報 1 展場服務 售票人員服務態度待改善 1 其他 增加遊客互動性質的活動 1

「96 年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 27 頁

第四章 國立故宮博物院觀眾意見調查性別專章分析

本章主要在分析不同性別參訪觀眾對故宮各項軟硬體參觀設施及服務品質

的意見差異調查結果分述如下

一故宮參訪觀眾性別結構

本次調查回收的有效問卷中以性別結構來看女性參訪觀眾多於男性女

性參訪觀眾占 531男性參訪觀眾比率為 469

從參觀頻率來看女性參訪觀眾首度造訪故宮的比率高於男性(616563

)男性參訪觀眾有 253距離上回參觀故宮已超過一年比率較女性多了 48

個百分點【附表 1】

二院區交通便利性

女性參訪觀眾有 542肯定故宮周邊交通的便利性747對於故宮院區

內的人行道路安全性感到滿意好評較男性參訪觀眾各少了 83 及 66 個百分

點女性參訪觀眾評價普通的比率則高於男性【表 4-1】

三院區標示及設施

在院區及展場設施標示的評價方面女性參訪觀眾有 732滿意故宮院區

設施指標766滿意展場內設施指標好評和男性參訪觀眾相當差距不超過

3個百分點【表 4-1】

從待改善的院區設施指標來看女性參訪觀眾希望改善展覽主廳(545)

及文獻大樓特展區(364)指標的比率較高男性期待優先改善停車場設施指標

的比率(267)則高於女性【附表 5】

對於尚待改善的展場設施指標女性參訪觀眾希望改善遊客步行動線(615

)及服務台(154)指標的比率高於男性男性參訪觀眾則對語音導覽租借

禁止攝影指標洗手間指標和餐飲及紀念品販售等展場設施指標的改善需求較

高【附表 7】

在展場空間的評價方面女性參訪觀眾滿意故宮展場空間規劃的比率和男性

相當(女性 813男性 795)但肯定展場空間清潔程度的比率則較男性高

「96 年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 28 頁

出 34 個百分點(女性 942男性 908)【表 4-1】

在公共空間區的評價方面故宮洗手間及休憩座椅的數量分獲 666及

566女性參訪觀眾的好評滿意度略低於男性參訪觀眾【表 4-1】

四展覽規劃

女性參訪觀眾對陳列室展示方式的滿意比率低於男性(女性 834男性

860)評價普通的比率則高於男性(女性 161男性 110)差異達統計

顯著水準【表 4-1】

在展覽內容的豐富性和展覽內容說明的評價方面則以女性參訪觀眾對展覽

內容豐富性(900)和展覽內容說明(695)的滿意度較高但差異未達統計顯

著水準【表 4-1】

五展場服務人員及導覽服務

對於各類展場服務人員服務態度(禮貌及熱忱)的評價有接觸這些展場服務

人員的女性參訪觀眾中除了對陳列室安管人員(758)及禮品餐飲部販售人

員(702)服務態度的好評各較男性少了 46 及 91 個百分點外在其他五類展

場服務人員服務態度的評價女性都和男性差不多差距不到2個百分點【表4-1】

六導覽設施租借及故宮網站

分析顯示女性參訪觀眾採團體形式參觀故宮的比率高於男性(女性 582

男性 500)男性參訪觀眾則有較高比率是以個人參觀形式參訪故宮(男

性 443女性 376)【附表 22】

導覽設施的使用評價方面無論是個人遊客對故宮提供的語音導覽租借服務

或團體遊客對於團體使用子母機導覽設施的使用評價都獲得八成以上女性參訪

觀眾的好評滿意度和男性參訪觀眾相當【表 4-1】

故宮網站的評價方面故宮參訪觀眾中有 321男性遊客曾至故宮網站

閱讀館藏文物相關資訊806對故宮網站內容表示滿意瀏覽故宮網站的比率

和對故宮網站的使用好評都較女性遊客明顯高出 108 及 189 個百分點差異均

達統計顯著水準【表 4-1】

七文化教育效應及整體滿意度

「96 年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

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從故宮的文化教育影響來看男性參訪觀眾肯定參訪故宮後對故宮典藏文

物的瞭解收穫很多的比率高於女性(男性 411女性 347)女性參訪觀眾

認為有一些收穫者則多於男性(女性 616男性 560)【表 4-1】

整體來看男性參訪觀眾對於參觀故宮的整體滿意度達 908女性參訪

觀眾的整體好評則占 855統計差異檢定分析顯示參訪觀眾對故宮的整體

評價不因性別的不同而呈現顯著差異【表 4-1】

「96 年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 30 頁

表 4-1 國立故宮博物院參訪觀眾意見調查結果彙整表依性別分(單位)

調查項目 男性參訪觀眾 女性參訪觀眾 一故宮院區交通 滿意 普通 不滿意 滿意 普通 不滿意

周邊交通工具便利性 625 211 51 542 237 50 院區內道路安全性 813 158 09 747 234 08 二故宮院區標示及設施 滿意 普通 不滿意 滿意 普通 不滿意

院區設施指標 759 196 45 732 234 29 展場內設施指標 774 182 36 766 189 34 展場空間規劃 795 185 18 813 166 21 洗手間數量 720 217 48 666 268 50 休憩座椅數量 583 324 68 566 355 63 展場空間清潔程度 908 71 09 942 47 03 三故宮展覽規劃 滿意 普通 不滿意 滿意 普通 不滿意

展覽內容豐富性 887 101 06 900 95 05 陳列室展示方式 860 110 18 834 161 03 展覽內容說明 655 274 57 695 250 50 四故宮展場服務人員及導覽服務 滿意 尚可 不滿意 滿意 尚可 不滿意

售票人員服務態度（有接觸者） 839 161 00 831 160 09 寄物處服務人員態度（有接觸者） 808 192 00 799 193 07 收票人員服務態度（有接觸者） 821 169 10 831 169 00 服務台人員服務態度（有接觸者） 838 162 00 821 172 07 陳列室安管人員服務態度（有接觸者） 804 192 04 758 231 11 導覽解說人員服務態度（有接觸者） 830 162 08 811 185 04 禮品餐飲部販售人員（有接觸者） 793 195 12 702 286 12 五導覽設施租借及故宮網站 滿意 普通 不滿意 滿意 普通 不滿意

個人語音導覽租借服務 812 ---- 74 825 ---- 77 團體子母機導覽設施 875 ---- 54 891 ---- 63 故宮網站內容 806 93 00 617 259 37

收穫很多有些收穫沒有收穫收穫很多 有些收穫沒有收穫五參訪故宮後對典藏文物的瞭解

411 560 27 347 616 29 滿意 普通 不滿意 滿意 普通 不滿意

六故宮整體參訪滿意度 908 83 06 855 139 03

註性別變項卡方檢定達顯著水準 Plt05 的調查項目以rsquorsquo表示

「96 年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 31 頁

第五章 結論與建議

第一節 結論

一觀眾組成

1 故宮現場觀眾以青壯年高學歷者居多本國遊客以台北縣市民眾為主

從故宮現場觀眾組成來看女性參訪觀眾略多於男性分別為 531比 469

年齡分佈以 20-39 歲的青壯年為主從教育程度區分逾五成參訪觀眾擁有

大學以上學歷本國遊客中則以居住在台北縣市的民眾居多

2 故宮現場觀眾逾六成為外籍遊客本國遊客人潮出現在週末下午

本次回收的有效問卷中逾六成（646）為外籍遊客344為本國遊客

組成結構和去年相當其中外籍遊客以日本遊客占最多數比率為 221

大陸港澳遊客（174）東南亞遊客(107)及歐美遊客(101)居次進一

步分析發現外籍遊客參觀故宮的時間較不受日期與時段所影響但本國遊客則

較明顯集中於週末下午時段拜訪故宮

3日本遊客較去年略減大陸港澳遊客相對成長

和去年的調查相比今年故宮現場遊客除了具「年輕高學歷集中於北部

縣市」的人口特徵外故宮新館開張後也吸引不少大陸港澳遊客參訪比率較去

年增加 96 個百分點日韓遊客則相對下滑比率由去年的 382降至今年的

221

4 近六成遊客首次參觀故宮較去年增加 54 個百分點

受訪遊客中591是第一次造訪故宮較去年的調查多了 54 個百分點

顯示新館開張後吸引與開發了更多新遊客的到訪此外約有一成左右的人是上

次參觀迄今不到半年的常客43上次參觀故宮的時間在一年內222距離

上回參觀已超過一年另有 23不記得確切時間

二院區交通便利性

「96 年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 32 頁

1 近六成遊客肯定市區到故宮的交通便利好評和去年調查相當

調查發現參訪觀眾對故宮周邊交通便利性的看法一年來變化不大有 581

參訪民眾認為從臺北市到故宮博物院的交通運輸便利225感覺普通只有

50的人抱怨交通不便

2院內人行道路安全獲得逾七成遊客好評滿意度較去年成長 45 個百分點

行走於故宮院區內的道路安全性方面則有 777參訪觀眾肯定院內人行

安全198感覺普通僅 08抱怨道路規劃不夠安全

和去年的調查相較參訪觀眾對於故宮院內道路安全性的滿意度成長了 45

個百分點評價普通及不滿意的比率則較去年減少 20 及 23 個百分點顯示一

年來故宮在改善院內人行安全方面的努力已更獲參訪觀眾的肯定

三院區標示及設施

1 故宮院區設施和展場內設施指標分獲 745及 769遊客好評500認為

應加強改善的院區設施指標為展覽主廳指標520認為遊客步行動線是最

需改善的展場設施指標

調查顯示故宮院區設施指標和展場內設施指標分獲 745及 769參訪

觀眾的好評評價普通者各占 216及 186不滿意比率則都低於 4

不滿意故宮院區設施指標的參訪觀眾中有 500認為應優先加強改善展

覽主廳指標比率最高其次分別是文獻大樓特展區指標(231)及停車場指標

(192)等

不滿意故宮展場內設施指標的參訪觀眾則有 520認為遊客步行動線是

最需優先改善的展場設施指標比率最高其次依序分別是語音導覽租借(200

)陳列室入口指標(160)服務台指標(120)禁止攝影標示(120)

洗手間指標(120)售票處指標(80)及餐飲紀念品販售指標(40)等

2 逾八成遊客肯定故宮展場空間規劃及清潔程度洗手間及休憩座椅數量則分

獲 691及 574遊客好評

故宮展場空間的評價方面調查發現故宮展場空間清潔程度獲得九成以上

「96 年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 33 頁

參訪觀眾的好評滿意度達 926至於展場空間規劃則獲得 804參訪觀眾

的肯定175評價普通僅 19不滿意

在公共空間的評價方面參訪觀眾對於故宮洗手間及休憩座椅的數量均以好

評居多滿意度各占 691及 574只有 49抱怨洗手間數量不夠66

覺得休憩座椅數量太少評價普通者各占 244及 341

四展覽規劃

1 逾八成五遊客肯定故宮展覽展覽內容的豐富性及陳列室展示方式展覽內容

說明則獲得 676遊客好評

對於故宮的展覽規劃不論是展覽內容的豐富性或陳列室展示方式都獲得

八成五以上參訪觀眾的肯定只有 06覺得內容不夠豐富10不滿意陳列

室的展示方式相較之下則以展覽內容說明的評價較有改善空間676滿意

261評價普通53不滿意

2 故宮展覽內容豐富性陳列室展示方式和展覽內容說明等三項展覽規劃指標

方面的好評都較去年成長 52 至 143 個百分點

和去年的調查相比故宮無論在展覽內容豐富性陳列室展示方式或展覽內

容說明等三項展覽規劃指標方面的好評都較去年明顯成長其中以陳列室展示方

式的好評增加最多滿意度由去年的 703上升到今年的 846至於展覽內

容豐富性及展覽內容說明的好評則各較去年增加了 85 及 54 個百分點

五故宮展場服務人員及導覽服務

1各類展場服務人員與觀眾的接觸率都在七成以上

由於服務性質不同各類展場服務人員與遊客的接觸率並不相同根據受訪

者自填的答案各類服務人員的接觸率依序為售票人員（880）收票人員（867

）服務台人員（785）陳列室安管人員（771）寄物處人員（739）

導覽解說人員（730）與禮品餐飲部販售人員（703）等

2七類展場服務人員的服務態度獲得逾七成遊客的好評滿意度多較去年提昇

「96 年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 34 頁

調查發現曾接觸各類展場服務人員的民眾中對於展場服務人員服務態度

的評價以售票人員最獲好評滿意度達 834其次依序為服務台人員(829

)收票人員(826)導覽解說人員(820)寄物處人員(803)陳列

室安管人員(781)及禮品餐飲部販售人員(748)

和去年的調查相較參訪觀眾對其中五類展場服務人員服務態度的好評都較

去年提昇其中以服務台人員收票人員及陳列室安管人員服務態度的滿意度

增加最多好評都較去年的調查增加 10 個百分點以上寄物處人員及售票人員

的服務態度好評則較去年各增加了 80 及 75 個百分點

六導覽設備租借及故宮網站

1 個人語音導覽服務及團體子母機導覽設施皆獲得八成以上遊客的好評

故宮參訪觀眾中有 408遊客是屬於個人參觀形式543遊客則是跟

著公司行號學校或旅行團等團體前來故宮參觀

對於故宮導覽設施的使用評價無論是個人遊客對故宮提供的語音導覽租借

服務或團體遊客對於團體子母機導覽設施的使用好評都超過八成滿意度各達

818及 884僅 75的個人遊客對語音導覽租借服務不滿意59的團

體遊客不滿意團體子母機導覽設施

2 故宮網站使用者對故宮網站內容的評價以好評居多滿意度達 725

故宮參訪觀眾中有 264的遊客來故宮參訪前曾至故宮網站閱讀館藏

文物相關資訊這些曾上網瀏覽故宮網站的參訪觀眾對於故宮網站內容的評價以

好評居多滿意度達 725164評價普通只有 16不滿意

七文化教育效應與整體滿意度

1 故宮整體滿意度達 879好評較去年提昇 114 個百分點

整體來看有 879參訪遊客對於故宮給予好評113遊客評價普通

不滿意比率只占 04和去年的調查相較參訪遊客對故宮的整體滿意度較去

年提昇 114 個百分點好評由 765增加到 879評價普通和不滿意比率則

較去年各減少 81 及 30 個百分點

「96 年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 35 頁

2 逾九成遊客對參訪故宮後的收穫持肯定態度好評維持去年水準

調查發現377參訪觀眾表示在參訪故宮後對故宮典藏文物的瞭解收穫

很多589認為有一些收穫合計有 966遊客對於參訪故宮的收穫持肯定

態度好評和去年的調查相當只有 28的人覺得完全沒有收穫06無意

見

3 故宮參訪觀眾對故宮待改善的服務及設施項目所提出的主要建議包括加強展

示內容說明展場及參觀指引路線標示不清楚控制參觀團體人數或數量及

約束參觀遊客音量等

在故宮參訪觀眾對故宮待改善的服務及設施項目等所提出的各項相關建議

中以加強展示內容說明展場及參觀指引路線標示不清楚控制參觀團體人數

或數量及約束參觀遊客音量等建議獲得較多遊客的迴響與反映是未來故宮相關

單位應列為優先改善的項目

「96 年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 36 頁

第二節 建議

一繼續宣傳故宮新館改建進度吸引本國遊客重遊

從現場觀眾參觀故宮的頻率來看首次參觀故宮者較去年增加了 54 個百分

點顯示故宮新館已吸引及開發了更多新遊客的到訪不過從本國遊客所占比

率較去年略減 17 個百分點的趨勢來看新館開張對吸引本國民眾回流仍有相當

努力的空間

完成故宮新館改建工程無疑地是目前提昇故宮優良形象及吸引觀眾回流的當

務之急建議故宮應持續宣傳故宮新館改建進度來爭取更多國內民眾的參與

提昇民眾再來故宮參觀的意願

二優先改善展覽主廳指標及遊客步行動線指標提昇故宮參觀品質

本次關於故宮院區及展場設施指標的調查指出故宮院區及展場設施的各項

標示都獲得不少民眾的肯定

不過調查也發現不滿意故宮院區設施指標的參訪觀眾中有 500認

為應優先加強改善展覽主廳指標不滿意故宮展場內設施指標的參訪觀眾則有

520認為遊客步行動線是最需優先改善的展場設施指標

建議故宮能優先加強改善展覽主廳和遊客步行動線等指標的呈現方式讓參

訪民眾能更清楚地看到這些設施標示以利遊客於故宮院區及展場內的參觀指

引進一步提昇故宮的參觀品質

三加強改善展覽內容說明的豐富性提昇更優質的展覽服務

調查結果顯示在故宮展覽規劃方面相較於展覽內容的豐富性及陳列室展

示方式都獲得八成五以上參訪觀眾的肯定展覽內容說明僅獲得 676的好

評評價明顯較有改善空間

此外從參訪觀眾對故宮待改善服務及設施項目等所提出的各項相關建議

中以加強展示內容說明的豐富性獲得最多民眾的回應來看也反映了展示內容

「96 年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 37 頁

說明是不少參訪觀眾認為故宮亟待改善的設施項目

建議故宮能從說明文字是否淺顯易懂及說明資訊是否詳盡等角度逐一檢視

目前故宮展品說明的呈現內容與方式加強改善展覽內容說明的豐富性以符合

參訪遊客的期待與需求提昇更優質的展覽服務

四加強教育訓練與積極查核提昇展場服務人員的服務品質

對於前來故宮的參訪民眾來說展場服務人員是民眾最先接觸的對象其服

品質良窳往往也決定了參訪觀眾對於故宮的第一印象

調查發現各類展場服務人員的服務態度雖獲得不少好評且滿意度多較去

年提昇但相對來說則以禮品餐飲服務人員和展場秩序維護人員的服務態度

好評較有改善和努力的空間

為持續維持並提昇展場服務人員的服務品質建議故宮能優先針對這些服務

態度較應改善的部分透過定期的教育訓練和加強查核等方式積極改進並鼓勵

展場服務人員朝向更高滿意度的目標邁進才能有效提昇民眾對故宮精進服務品

質的印象

五加強故宮網站宣導及提昇網站瀏覽率充分發揮故宮網站效益

從調查結果來看故宮網站內容雖獲得七成以上使用者的好評但僅不到三

成的遊客來故宮參訪前會至故宮網站閱讀館藏文物相關資訊故宮網站瀏覽比

率仍有相當的成長空間

建議故宮應加強宣導故宮網站內容將備獲使用者好評的故宮網站積極推銷

出去並善加利用網路資源將故宮新館改建訊息及最新的展覽資訊等主動透過

網路傳遞出去不僅有益於提昇民眾瀏覽故宮網站的比率在網路資源日益普及

的趨勢下進一步爭取和提昇民眾前來故宮參訪的興趣以充分發揮故宮網站的

效益

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 38 頁

附錄一

國立故宮博物院觀眾意見調查

結果彙整及各題百分比

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 39 頁

「國立故宮博物院參訪觀眾滿意度面訪調查」結果彙整表 (單位)

一故宮院區交通 滿意 普通 不滿意 周邊交通工具便利性 581 225 50 院區內道路安全性 777 198 08 二故宮院區標示及設施 滿意 普通 不滿意 院區設施指標 745 216 36 展場內設施指標 769 186 35 展場空間規劃 804 175 19 洗手間數量 691 244 49 休憩座椅數量 574 341 66 展場空間清潔程度 926 59 05 三故宮展覽規劃 滿意 普通 不滿意 展覽內容豐富性 894 98 06 陳列室展示方式 846 137 10 展覽內容說明 676 261 53 四故宮展場服務人員及導覽服務 滿意 尚可 不滿意 售票人員服務態度（有接觸者） 834 160 05 寄物處服務人員態度（有接觸者） 803 193 04 收票人員服務態度（有接觸者） 826 169 05 服務台人員服務態度（有接觸者） 829 167 04 陳列室安管人員服務態度（有接觸者） 781 212 07 導覽解說人員服務態度（有接觸者） 820 174 06 禮品餐飲部販售人員（有接觸者） 748 241 12 五導覽設施租借及故宮網站 滿意 普通 不滿意 個人語音導覽租借服務 818 ---- 75 團體子母機導覽設施 884 ---- 59 故宮網站內容（曾瀏覽故宮網站者） 725 164 16

收穫很多 有一些收穫 沒有收穫 六參訪故宮後對典藏文物的瞭解

377 589 28 滿意 普通 不滿意

七故宮整體參訪滿意度 879 113 04

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 40 頁

「國立故宮博物院參訪觀眾滿意度面訪調查」各題結果百分比

A院區交通 A1 您認為目前從台北市到故宮博物院的各項交通工具是否便利 非常便利 184 便利 397 普通 225 不方便 50 不清楚 134

A2 您對於在故宮院區內行走的道路安全性是否滿意 非常滿意 230 滿意 547 普通 198 不滿意 08

B院區標示及設施

B1 您對於故宮院區設施指標（如展覽主廳文獻大樓特展區停車場指標等）的看法

非常滿意 203 滿意 542 普通 216 不滿意(續答B1-1) 35 非常不滿意(續答B1-1) 01

B1-1【不滿意者】請問您認為還有待改善的院區設施指標是

展覽主廳指標 500 文獻大樓特展區指標 231 停車場指標 192 其他 192

B2 您對於故宮展場內設施指標（如展場入口售票處語音導覽租借處等）的看法

非常滿意 187 滿意 582 普通 186 不滿意(續答B2-1) 31 非常不滿意(續答B2-1) 04

B2-1【不滿意者】請問您認為還有待改善的展場設施指標是

售票處指標 80 服務台指標 120 陳列室入口指標 160

禁止攝影標示 120 洗手間指標 120 遊客步行動線 520

語音導覽租借 200 餐飲及紀念品販售 40 其他 120

B3 您對於故宮博物院展場空間規劃的評價是

非常滿意 230 滿意 574 普通 175 不滿意 15 非常不滿意 04 其它 00

B4 您對於故宮洗手間數量的評價是

非常滿意 222 滿意 469 普通 244 不滿意 46 非常不滿意 03 其它 07

B5 您對於故宮休憩座椅數量的評價是

非常滿意 128 滿意 446 普通 341 不滿意 63 非常不滿意 03 其它 07

B6 您對於故宮展場空間清潔程度的評價是

非常滿意 444 滿意 482 普通 59 不滿意 04 非常不滿意 01 其它 00

C展覽規劃 C1 請勾選您對於故宮博物院展覽規劃的評價

非常滿意 滿意 普通 不滿意 非常不滿意

展覽內容豐富性 342 552 98 06 00 陳列室展示方式 282 564 137 10 00 展覽內容說明 237 439 261 47 06

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 41 頁

D展場服務人員及導覽服務 D1 請勾選您對於故宮展場服務人員服務態度(禮貌熱忱)的評價

接觸者的評價 接觸率

非常滿意 滿意 尚可 不滿意 非常不滿

意 售票人員服務態度 880 263 571 160 05 00 寄物處服務人員態度 739 242 561 193 04 00 收票人員服務態度 867 262 564 169 05 00 服務台人員服務態度 785 276 553 167 02 02 陳列室安管人員服務態度 771 241 540 212 07 00 導覽解說人員 730 277 543 174 06 00 禮品餐飲部販售人員 703 189 559 241 12 00

E導覽設備租借及故宮網站 E1 您是屬於以下哪一種參觀形式

個人 408 rarr請問您對於故宮提供語音導覽租借服務滿不滿意 滿意 818 不滿意 75 無意見 106

團體 543 rarr請問您對於使用團體子母機導覽設施滿不滿意 滿意 884 不滿意 59 無意見 57

E2 請問在您來故宮博物院參訪前您是否先至故宮博物院網站閱讀館藏文物相關資訊

有(續答 E2-1) 264 沒有 736

E2-1【曾瀏覽故宮網站者】您對於故宮博物院網站內容的評價

非常滿意 169 滿意 556 普通 164 不滿意 16 非常不滿意 00

F文化教育效應及整體施政滿意度

F1 本次參訪您對於故宮典藏文物的瞭解程度是

收穫很多 377 有一些收穫 589 完全沒有收穫 28

F2您這次來故宮的整體施政滿意程度

非常滿意 230 滿意 649 普通 113 不滿意 03 非常不滿意 01

F3 請寫下您認為故宮待改善之服務及設施項目或相關建議

請參閱第 26頁相關開放問項調查結果整理資料

G受訪者基本資料

G1 這一次您參觀故宮的展覽大約距離上一次多久了

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 42 頁

一個月內 38 半年內 78 一年內 43 一年以上 228 這是第一次來 591

其他 13

G2 請問您的年齡是

19歲或以下 82 20-29 歲 240 30-39 歲 242 40-49 歲 175 50-59 歲 158 60 歲或以上 103

G3 請問您的教育程度是

小學 25 初中國中 95 高中高職 235 專科 116 大學 394 研究所以上 133

G4 請問您的職業

高階主管自由業企業負責人 246 職員或勞工 288 教師 57 學生 137 家務工作 70 公務人員 80 退休人士 68 其他 43

G5 請問您的居住地區

台北市 94 台北縣 73 宜蘭 06 桃園 29 新竹 29 苗栗 07 台中 28 南投 04 彰化 03 雲林 03 嘉義 03 台南 21 高雄 08 屏東 00 澎湖 18 花蓮 01 台東 00 基隆 17 金門 00 馬祖 00 港澳 78 大陸 96 新加坡 36 馬來西亞 71 韓國 06 日本 215 歐美 101 其他 43

G6 請問您的性別 男性 469 女性 531

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 43 頁

附錄二

故宮博物院現場觀眾意見交叉表

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 44 頁

附表 1 這一次您參觀故宮的展覽大約距離上一次多久了 合計 一個月 半年內 一年內 一年以 第一次 其他 內 上 來 全體 1000 38 78 43 228 591 23 性別 男性 1000 45 80 39 253 563 21 女性 1000 32 76 47 205 616 24 年齡 19 歲或以下 1000 51 102 34 136 644 34 20-29 歲 1000 17 70 52 180 663 17 30-39 歲 1000 58 104 58 243 509 29 40-49 歲 1000 72 48 56 200 608 16 50-59 歲 1000 18 80 18 274 575 35 60 歲或以上 1000 00 68 14 351 568 00 教育程度 小學 1000 111 56 56 111 667 00 初中國中 1000 44 29 29 221 662 15 高中高職 1000 12 83 18 190 661 36 專科 1000 24 60 24 277 590 24 大學 1000 39 89 53 220 578 21 研究所以上 1000 74 95 84 305 442 00 職業 主管或企業負責人 1000 57 68 40 210 614 11 職員或勞工 1000 24 83 44 252 568 29 教師 1000 49 122 24 195 610 00 學生 1000 20 112 82 143 622 20 家務工作 1000 20 20 40 200 700 20 公務人員 1000 53 70 53 281 509 35 退休人士 1000 00 82 20 408 490 00 其他 1000 129 65 00 161 581 65 國籍 本國觀眾 1000 77 175 93 358 264 33 大陸港澳觀眾 1000 00 56 08 136 776 24 東南亞觀眾 1000 26 26 26 130 792 00 日韓觀眾 1000 13 13 13 165 772 25 歐美觀眾 1000 56 28 28 236 653 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 45 頁

附表 2 您認為目前從台北市到故宮博物院的各項交通工具是否便利 合計 便利 普通 不方便 不清楚 全體 1000 581 225 50 144 性別 男性 1000 625 211 51 113 女性 1000 542 237 50 171 年齡 19 歲或以下 1000 644 254 34 68 20-29 歲 1000 500 291 76 134 30-39 歲 1000 584 243 64 110 40-49 歲 1000 624 160 40 176 50-59 歲 1000 655 142 18 186 60 歲或以上 1000 527 243 41 189 教育程度 小學 1000 778 167 00 56 初中國中 1000 588 265 59 88 高中高職 1000 565 262 06 167 專科 1000 578 253 12 157 大學 1000 599 184 60 156 研究所以上 1000 505 242 137 116 職業 主管或企業負責人 1000 614 188 40 159 職員或勞工 1000 534 277 29 160 教師 1000 610 122 98 171 學生 1000 612 255 82 51 家務工作 1000 460 320 60 160 公務人員 1000 719 175 53 53 退休人士 1000 673 143 41 143 其他 1000 484 161 97 258 國籍 本國觀眾 1000 675 215 77 33 大陸港澳觀眾 1000 664 176 40 120 東南亞觀眾 1000 636 247 26 91 日韓觀眾 1000 335 329 25 310 歐美觀眾 1000 597 125 42 236 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 46 頁

附表 3 您對於在故宮院區內行走的道路安全性是否滿意 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 777 198 08 15 性別 男性 1000 813 158 09 21 女性 1000 747 234 08 11 年齡 19 歲或以下 1000 780 220 00 00 20-29 歲 1000 767 215 12 06 30-39 歲 1000 792 185 12 12 40-49 歲 1000 776 192 08 24 50-59 歲 1000 761 195 09 35 60 歲或以上 1000 797 189 00 14 教育程度 小學 1000 722 278 00 00 初中國中 1000 824 162 00 15 高中高職 1000 738 232 06 24 專科 1000 819 169 12 00 大學 1000 794 181 04 21 研究所以上 1000 747 221 32 00 職業 主管或企業負責人 1000 824 159 06 11 職員或勞工 1000 748 218 19 15 教師 1000 805 146 00 49 學生 1000 786 204 10 00 家務工作 1000 620 380 00 00 公務人員 1000 860 123 00 18 退休人士 1000 857 122 00 20 其他 1000 677 258 00 65 國籍 本國觀眾 1000 809 175 04 12 大陸港澳觀眾 1000 904 56 00 40 東南亞觀眾 1000 740 260 00 00 日韓觀眾 1000 608 361 25 06 歐美觀眾 1000 833 139 14 14 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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第 47 頁

附表 4 您對於故宮院區設施指標（如展覽主廳文獻大樓特展區停

車場指標等）的看法 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 745 216 36 03 性別 男性 1000 759 196 45 00 女性 1000 732 234 29 05 年齡 19 歲或以下 1000 729 271 00 00 20-29 歲 1000 703 250 47 00 30-39 歲 1000 734 249 12 06 40-49 歲 1000 728 232 40 00 50-59 歲 1000 788 142 71 00 60 歲或以上 1000 838 108 41 14 教育程度 小學 1000 833 167 00 00 初中國中 1000 824 176 00 00 高中高職 1000 762 179 54 06 專科 1000 723 253 12 12 大學 1000 727 238 35 00 研究所以上 1000 716 221 63 00 職業 主管或企業負責人 1000 744 210 45 00 職員或勞工 1000 704 248 44 05 教師 1000 829 146 24 00 學生 1000 724 255 20 00 家務工作 1000 780 160 40 20 公務人員 1000 772 211 18 00 退休人士 1000 898 61 41 00 其他 1000 613 355 32 00 國籍 本國觀眾 1000 659 280 57 04 大陸港澳觀眾 1000 864 128 08 00 東南亞觀眾 1000 727 247 26 00 日韓觀眾 1000 703 241 51 06 歐美觀眾 1000 889 111 00 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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第 48 頁

附表 5 【不滿意者】請問您認為還有待改善的院區設施指標是 展覽主廳 文獻大樓 停車場設 其他 指標 特展區指 施 標 全體 500 231 192 192 性別 男性 467 133 267 267 女性 545 364 91 91 年齡 20-29 歲 375 250 125 250 30-39 歲 500 00 500 00 40-49 歲 400 200 200 200 50-59 歲 625 125 250 125 60 歲或以上 667 667 00 333 教育程度 高中高職 444 00 444 111 專科 1000 00 00 00 大學 500 400 00 300 研究所以上 500 333 167 167 職業 主管或企業負責人 500 125 250 250 職員或勞工 333 222 333 111 教師 1000 00 00 00 學生 00 500 00 500 家務工作 500 500 00 500 公務人員 1000 00 00 00 退休人士 1000 500 00 00 其他 1000 00 00 00 國籍 本國觀眾 500 286 214 71 大陸港澳觀眾 00 00 00 1000 東南亞觀眾 500 00 500 00 日韓觀眾 625 250 125 250 註1本題為複選題不進行卡方檢定分析 2本題只問「不滿意故宮院區設施指標」的受訪者回答人數 26 人

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附表 6 您對於故宮展場內設施指標（如展場入口售票處語音導覽 租借處等）的看法 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 769 186 35 10 性別 男性 1000 774 182 36 09 女性 1000 766 189 34 11 年齡 19 歲或以下 1000 678 271 34 17 20-29 歲 1000 715 262 23 00 30-39 歲 1000 821 145 23 12 40-49 歲 1000 800 128 48 24 50-59 歲 1000 796 150 53 00 60 歲或以上 1000 757 189 41 14 教育程度 小學 1000 667 278 56 00 初中國中 1000 824 103 59 15 高中高職 1000 732 226 24 18 專科 1000 807 169 24 00 大學 1000 766 188 39 07 研究所以上 1000 789 168 32 11 職業 主管或企業負責人 1000 773 182 40 06 職員或勞工 1000 767 199 24 10 教師 1000 805 73 73 49 學生 1000 704 255 31 10 家務工作 1000 780 160 40 20 公務人員 1000 737 246 18 00 退休人士 1000 878 61 61 00 其他 1000 806 161 32 00 國籍 本國觀眾 1000 703 224 61 12 大陸港澳觀眾 1000 912 72 00 16 東南亞觀眾 1000 792 208 00 00 日韓觀眾 1000 658 266 63 13 歐美觀眾 1000 917 83 00 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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第 50 頁

附表 7 【不滿意者】請問您認為還有待改善的展場設施指標是

售票處 服務台 陳列室 禁止攝 洗手間 遊客步 語音導 餐飲及 其他 無意見 指標 指標 入口指 影指標 指標 行指標 覽租借 紀念品 標 販售 全體 80 120 160 120 120 520 200 40 120 40 性別 男性 83 83 167 250 167 417 333 83 83 00 女性 77 154 154 00 77 615 77 00 154 77 年齡 19 歲或以下 500 00 00 00 500 500 00 00 00 00 20-29 歲 00 250 00 250 00 750 250 00 00 00 30-39 歲 250 250 250 00 00 250 00 00 250 00 40-49 歲 00 00 00 333 00 333 333 00 167 00 50-59 歲 00 00 333 00 00 667 167 00 167 167 60 歲或以上 00 333 333 00 667 667 333 333 00 00 教育程度 小學 1000 00 00 00 00 1000 00 00 00 00 初中國中 00 00 00 250 250 250 00 00 00 250 高中高職 00 00 500 250 00 250 500 00 00 00 專科 00 500 00 00 00 1000 00 00 00 00 大學 91 91 91 91 91 545 273 00 182 00 研究所以上 00 333 333 00 333 667 00 333 333 00 職業 主管或企業負責人 00 00 143 143 143 286 429 00 143 143 職員或勞工 00 200 00 200 00 1000 00 00 00 00 教師 00 00 00 00 00 333 00 00 667 00 學生 333 00 00 00 333 333 333 00 00 00 家務工作 500 500 500 00 00 500 00 00 00 00 公務人員 00 00 00 1000 00 00 00 00 00 00 退休人士 00 333 667 00 333 667 333 333 00 00 其他 00 00 00 00 00 1000 00 00 00 00 國籍 本國觀眾 67 133 200 133 133 600 133 67 67 67 日韓觀眾 100 100 100 100 100 400 300 00 200 00 註1本題為複選題不進行卡方檢定分析 2本題只問「不滿意故宮展場內設施指標」的受訪者回答人數 25 人

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附表 8 您對於故宮博物院展場空間規劃的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 804 175 19 01 性別 男性 1000 795 185 18 03 女性 1000 813 166 21 00 年齡 19 歲或以下 1000 729 254 17 00 20-29 歲 1000 797 174 29 00 30-39 歲 1000 786 197 17 00 40-49 歲 1000 776 184 32 08 50-59 歲 1000 858 133 09 00 60 歲或以上 1000 892 108 00 00 教育程度 小學 1000 722 278 00 00 初中國中 1000 853 147 00 00 高中高職 1000 810 167 24 00 專科 1000 771 217 12 00 大學 1000 809 167 21 04 研究所以上 1000 800 168 32 00 職業 主管或企業負責人 1000 801 170 23 06 職員或勞工 1000 772 209 19 00 教師 1000 902 73 24 00 學生 1000 786 194 20 00 家務工作 1000 840 160 00 00 公務人員 1000 754 228 18 00 退休人士 1000 918 82 00 00 其他 1000 806 129 65 00 國籍 本國觀眾 1000 776 191 33 00 大陸港澳觀眾 1000 896 104 00 00 東南亞觀眾 1000 740 247 13 00 日韓觀眾 1000 759 203 32 06 歐美觀眾 1000 861 139 00 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 52 頁

附表 9 您對故宮洗手間數量的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 691 244 49 15 性別 男性 1000 720 217 48 15 女性 1000 666 268 50 16 年齡 19 歲或以下 1000 695 271 17 17 20-29 歲 1000 698 273 23 06 30-39 歲 1000 647 283 52 17 40-49 歲 1000 648 224 96 32 50-59 歲 1000 752 195 35 18 60 歲或以上 1000 757 176 68 00 教育程度 小學 1000 833 167 00 00 初中國中 1000 735 250 15 00 高中高職 1000 661 274 54 12 專科 1000 687 253 36 24 大學 1000 699 234 60 07 研究所以上 1000 674 221 53 53 職業 主管或企業負責人 1000 665 250 68 17 職員或勞工 1000 684 262 49 05 教師 1000 634 244 00 122 學生 1000 704 255 20 20 家務工作 1000 660 300 40 00 公務人員 1000 754 211 35 00 退休人士 1000 898 102 00 00 其他 1000 516 258 226 00 國籍 本國觀眾 1000 679 268 37 16 大陸港澳觀眾 1000 800 144 48 08 東南亞觀眾 1000 753 247 00 00 日韓觀眾 1000 557 310 120 13 歐美觀眾 1000 750 181 14 56 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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第 53 頁

附表 10 您對故宮休憩座椅數量的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 574 341 66 20 性別 男性 1000 583 324 68 24 女性 1000 566 355 63 16 年齡 19 歲或以下 1000 559 339 102 00 20-29 歲 1000 593 337 58 12 30-39 歲 1000 555 387 46 12 40-49 歲 1000 528 392 64 16 50-59 歲 1000 611 310 62 18 60 歲或以上 1000 608 203 108 81 教育程度 小學 1000 667 278 56 00 初中國中 1000 544 397 59 00 高中高職 1000 571 345 60 24 專科 1000 602 361 24 12 大學 1000 574 340 71 14 研究所以上 1000 558 284 105 53 職業 主管或企業負責人 1000 506 369 97 28 職員或勞工 1000 592 340 58 10 教師 1000 585 317 49 49 學生 1000 571 337 92 00 家務工作 1000 540 400 40 20 公務人員 1000 649 281 70 00 退休人士 1000 776 143 20 61 其他 1000 452 516 00 32 國籍 本國觀眾 1000 557 382 57 04 大陸港澳觀眾 1000 696 248 56 00 東南亞觀眾 1000 571 390 39 00 日韓觀眾 1000 481 411 51 57 歐美觀眾 1000 611 250 83 56 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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第 54 頁

附表 11 您對於故宮展場空間清潔程度的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 926 59 05 10 性別 男性 1000 908 71 09 12 女性 1000 942 47 03 08 年齡 19 歲或以下 1000 915 68 00 17 20-29 歲 1000 930 52 12 06 30-39 歲 1000 942 40 06 12 40-49 歲 1000 928 64 08 00 50-59 歲 1000 912 80 00 09 60 歲或以上 1000 905 68 00 27 教育程度 小學 1000 778 167 00 56 初中國中 1000 985 00 15 00 高中高職 1000 917 77 00 06 專科 1000 904 60 24 12 大學 1000 936 50 00 14 研究所以上 1000 916 74 11 00 職業 主管或企業負責人 1000 926 63 06 06 職員或勞工 1000 937 44 15 05 教師 1000 951 24 00 24 學生 1000 918 71 00 10 家務工作 1000 960 20 00 20 公務人員 1000 912 70 00 18 退休人士 1000 898 102 00 00 其他 1000 871 97 00 32 國籍 本國觀眾 1000 911 73 12 04 大陸港澳觀眾 1000 976 24 00 00 東南亞觀眾 1000 922 52 00 26 日韓觀眾 1000 911 70 06 13 歐美觀眾 1000 917 56 00 28 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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第 55 頁

附表 12 您對於故宮博物院 展覽內容豐富性 的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 894 98 06 03 性別 男性 1000 887 101 06 06 女性 1000 900 95 05 00 年齡 19 歲或以下 1000 881 119 00 00 20-29 歲 1000 930 64 06 00 30-39 歲 1000 867 121 06 06 40-49 歲 1000 864 128 00 08 50-59 歲 1000 903 88 09 00 60 歲或以上 1000 919 68 14 00 教育程度 小學 1000 944 56 00 00 初中國中 1000 882 118 00 00 高中高職 1000 911 89 00 00 專科 1000 928 60 12 00 大學 1000 887 99 07 07 研究所以上 1000 853 137 11 00 職業 主管或企業負責人 1000 841 142 11 06 職員或勞工 1000 908 78 10 05 教師 1000 902 98 00 00 學生 1000 898 102 00 00 家務工作 1000 940 60 00 00 公務人員 1000 912 88 00 00 退休人士 1000 959 41 00 00 其他 1000 839 161 00 00 國籍 本國觀眾 1000 890 106 04 00 大陸港澳觀眾 1000 904 96 00 00 東南亞觀眾 1000 896 91 00 13 日韓觀眾 1000 886 95 13 06 歐美觀眾 1000 903 83 14 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 56 頁

附表 13 您對於故宮博物院 陳列室展示方式 的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 846 137 10 07 性別 男性 1000 860 110 18 12 女性 1000 834 161 03 03 年齡 19 歲或以下 1000 831 169 00 00 20-29 歲 1000 820 169 06 06 30-39 歲 1000 838 145 12 06 40-49 歲 1000 832 152 08 08 50-59 歲 1000 876 106 09 09 60 歲或以上 1000 919 41 27 14 教育程度 小學 1000 722 278 00 00 初中國中 1000 824 162 15 00 高中高職 1000 827 161 00 12 專科 1000 892 96 00 12 大學 1000 855 128 11 07 研究所以上 1000 863 105 32 00 職業 主管或企業負責人 1000 847 125 11 17 職員或勞工 1000 820 160 10 10 教師 1000 902 98 00 00 學生 1000 827 173 00 00 家務工作 1000 820 180 00 00 公務人員 1000 860 123 18 00 退休人士 1000 939 41 20 00 其他 1000 871 97 32 00 國籍 本國觀眾 1000 841 142 16 00 大陸港澳觀眾 1000 880 112 08 00 東南亞觀眾 1000 831 143 00 26 日韓觀眾 1000 810 171 06 13 歐美觀眾 1000 917 83 00 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 57 頁

附表 14 您對於故宮博物院 展覽內容說明 的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 676 261 53 10 性別 男性 1000 655 274 57 15 女性 1000 695 250 50 05 年齡 19 歲或以下 1000 627 339 34 00 20-29 歲 1000 645 285 64 06 30-39 歲 1000 653 283 58 06 40-49 歲 1000 672 280 32 16 50-59 歲 1000 708 221 62 09 60 歲或以上 1000 797 122 54 27 教育程度 小學 1000 722 278 00 00 初中國中 1000 809 176 15 00 高中高職 1000 696 226 54 24 專科 1000 675 277 48 00 大學 1000 606 323 60 11 研究所以上 1000 737 189 74 00 職業 主管或企業負責人 1000 614 301 74 11 職員或勞工 1000 650 277 58 15 教師 1000 829 171 00 00 學生 1000 612 327 61 00 家務工作 1000 780 180 40 00 公務人員 1000 737 246 18 00 退休人士 1000 816 102 41 41 其他 1000 677 258 65 00 國籍 本國觀眾 1000 642 321 37 00 大陸港澳觀眾 1000 696 232 56 16 東南亞觀眾 1000 675 286 13 26 日韓觀眾 1000 595 266 120 19 歐美觀眾 1000 875 111 14 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 58 頁

附表 15 您對於故宮博物院 售票人員服務態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 834 160 05 性別 男性 1000 839 161 00 女性 1000 831 160 09 年齡 19 歲或以下 1000 860 140 00 20-29 歲 1000 805 195 00 30-39 歲 1000 849 132 19 40-49 歲 1000 838 162 00 50-59 歲 1000 844 156 00 60 歲或以上 1000 828 172 00 教育程度 小學 1000 875 125 00 初中國中 1000 932 68 00 高中高職 1000 831 169 00 專科 1000 781 219 00 大學 1000 817 171 12 研究所以上 1000 872 128 00 職業 主管或企業負責人 1000 789 205 06 職員或勞工 1000 842 153 06 教師 1000 882 118 00 學生 1000 815 185 00 家務工作 1000 762 214 24 公務人員 1000 906 94 00 退休人士 1000 925 75 00 其他 1000 880 120 00 國籍 本國觀眾 1000 882 114 04 大陸港澳觀眾 1000 925 75 00 東南亞觀眾 1000 814 186 00 日韓觀眾 1000 630 362 08 歐美觀眾 1000 969 31 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過售票人員者為分析樣本回答人數 630 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 59 頁

附表 16 您對於故宮博物院 寄物處服務人員態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 803 193 04 性別 男性 1000 808 192 00 女性 1000 799 193 07 年齡 19 歲或以下 1000 932 68 00 20-29 歲 1000 767 233 00 30-39 歲 1000 800 193 07 40-49 歲 1000 842 158 00 50-59 歲 1000 790 210 00 60 歲或以上 1000 735 245 20 教育程度 小學 1000 867 133 00 初中國中 1000 915 85 00 高中高職 1000 815 185 00 專科 1000 746 254 00 大學 1000 768 223 09 研究所以上 1000 855 145 00 職業 主管或企業負責人 1000 723 277 00 職員或勞工 1000 793 207 00 教師 1000 931 69 00 學生 1000 833 167 00 家務工作 1000 744 231 26 公務人員 1000 935 65 00 退休人士 1000 931 69 00 其他 1000 762 190 48 國籍 本國觀眾 1000 890 110 00 大陸港澳觀眾 1000 977 23 00 東南亞觀眾 1000 859 141 00 日韓觀眾 1000 542 450 08 歐美觀眾 1000 909 68 23 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過寄物處人員者為分析樣本回答人數 529 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 60 頁

附表 17 您對於故宮博物院 收票人員服務態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 826 169 05 性別 男性 1000 821 169 10 女性 1000 831 169 00 年齡 19 歲或以下 1000 825 175 00 20-29 歲 1000 799 201 00 30-39 歲 1000 816 171 13 40-49 歲 1000 862 138 00 50-59 歲 1000 840 160 00 60 歲或以上 1000 831 153 17 教育程度 小學 1000 647 353 00 初中國中 1000 948 52 00 高中高職 1000 853 147 00 專科 1000 750 236 14 大學 1000 802 190 08 研究所以上 1000 865 135 00 職業 主管或企業負責人 1000 758 236 06 職員或勞工 1000 810 184 06 教師 1000 1000 00 00 學生 1000 791 209 00 家務工作 1000 800 200 00 公務人員 1000 900 100 00 退休人士 1000 923 51 26 其他 1000 920 80 00 國籍 本國觀眾 1000 866 126 09 大陸港澳觀眾 1000 948 52 00 東南亞觀眾 1000 826 174 00 日韓觀眾 1000 611 381 08 歐美觀眾 1000 968 32 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過收票人員者為分析樣本回答人數 621 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 61 頁

附表 18 您對於故宮博物院 服務台人員服務態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 829 167 04 性別 男性 1000 838 162 00 女性 1000 821 172 07 年齡 19 歲或以下 1000 873 109 18 20-29 歲 1000 847 153 00 30-39 歲 1000 826 174 00 40-49 歲 1000 859 141 00 50-59 歲 1000 815 173 12 60 歲或以上 1000 722 278 00 教育程度 小學 1000 813 188 00 初中國中 1000 929 54 18 高中高職 1000 836 156 08 專科 1000 838 162 00 大學 1000 787 213 00 研究所以上 1000 868 132 00 職業 主管或企業負責人 1000 766 234 00 職員或勞工 1000 825 169 06 教師 1000 912 88 00 學生 1000 843 145 12 家務工作 1000 711 289 00 公務人員 1000 898 102 00 退休人士 1000 944 56 00 其他 1000 905 95 00 國籍 本國觀眾 1000 904 92 05 大陸港澳觀眾 1000 941 59 00 東南亞觀眾 1000 851 134 15 日韓觀眾 1000 484 516 00 歐美觀眾 1000 920 80 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過服務台人員者為分析樣本回答人數 562 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 62 頁

附表 19 您對於故宮博物院 陳列室安管人員服務態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 781 212 07 性別 男性 1000 804 192 04 女性 1000 758 231 11 年齡 19 歲或以下 1000 923 58 19 20-29 歲 1000 738 262 00 30-39 歲 1000 738 241 21 40-49 歲 1000 859 141 00 50-59 歲 1000 753 247 00 60 歲或以上 1000 755 245 00 教育程度 小學 1000 867 133 00 初中國中 1000 857 143 00 高中高職 1000 789 203 08 專科 1000 727 258 15 大學 1000 755 236 09 研究所以上 1000 828 172 00 職業 主管或企業負責人 1000 667 326 07 職員或勞工 1000 768 226 06 教師 1000 964 36 00 學生 1000 852 136 12 家務工作 1000 750 225 25 公務人員 1000 854 146 00 退休人士 1000 919 81 00 其他 1000 682 318 00 國籍 本國觀眾 1000 879 106 15 大陸港澳觀眾 1000 929 71 00 東南亞觀眾 1000 734 266 00 日韓觀眾 1000 487 504 09 歐美觀眾 1000 841 159 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過陳列室安管人員者為分析樣本回答人數 552 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 63 頁

附表 20 您對於故宮博物院 導覽解說人員服務態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 820 174 06 性別 男性 1000 830 162 08 女性 1000 811 185 04 年齡 19 歲或以下 1000 957 43 00 20-29 歲 1000 805 187 08 30-39 歲 1000 838 162 00 40-49 歲 1000 849 151 00 50-59 歲 1000 750 237 13 60 歲或以上 1000 735 245 20 教育程度 小學 1000 875 125 00 初中國中 1000 960 40 00 高中高職 1000 835 157 08 專科 1000 778 222 00 大學 1000 792 208 00 研究所以上 1000 810 159 32 職業 主管或企業負責人 1000 760 232 08 職員或勞工 1000 779 208 13 教師 1000 900 100 00 學生 1000 904 96 00 家務工作 1000 757 243 00 公務人員 1000 918 82 00 退休人士 1000 900 100 00 其他 1000 826 174 00 國籍 本國觀眾 1000 897 98 05 大陸港澳觀眾 1000 908 92 00 東南亞觀眾 1000 809 176 15 日韓觀眾 1000 617 374 09 歐美觀眾 1000 900 100 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過導覽解說人員者為分析樣本回答人數 523 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 64 頁

附表 21 您對於故宮博物院 禮品餐飲部販售人員服務態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 748 241 12 性別 男性 1000 793 195 12 女性 1000 702 286 12 年齡 19 歲或以下 1000 791 209 00 20-29 歲 1000 746 246 09 30-39 歲 1000 746 246 07 40-49 歲 1000 778 211 11 50-59 歲 1000 681 319 00 60 歲或以上 1000 761 174 65 教育程度 小學 1000 800 200 00 初中國中 1000 804 196 00 高中高職 1000 752 222 26 專科 1000 787 197 16 大學 1000 704 286 10 研究所以上 1000 794 206 00 職業 主管或企業負責人 1000 656 313 31 職員或勞工 1000 788 212 00 教師 1000 862 138 00 學生 1000 740 247 14 家務工作 1000 686 286 29 公務人員 1000 826 174 00 退休人士 1000 903 97 00 其他 1000 500 500 00 國籍 本國觀眾 1000 806 183 11 大陸港澳觀眾 1000 840 160 00 東南亞觀眾 1000 705 295 00 日韓觀眾 1000 524 437 39 歐美觀眾 1000 878 122 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過禮品餐飲部販售人員者為分析樣本回答人數 503 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 65 頁

附表 22 您是屬於以下那一種的參觀方式 合計 個人 團體 無意見 全體 1000 408 543 49 性別 男性 1000 443 500 57 女性 1000 376 582 42 年齡 19 歲或以下 1000 458 525 17 20-29 歲 1000 471 494 35 30-39 歲 1000 399 572 29 40-49 歲 1000 368 552 80 50-59 歲 1000 336 584 80 60 歲或以上 1000 419 527 54 教育程度 小學 1000 278 611 111 初中國中 1000 221 735 44 高中高職 1000 292 643 65 專科 1000 434 530 36 大學 1000 418 532 50 研究所以上 1000 726 253 21 職業 主管或企業負責人 1000 381 557 63 職員或勞工 1000 388 568 44 教師 1000 512 439 49 學生 1000 520 469 10 家務工作 1000 320 620 60 公務人員 1000 368 579 53 退休人士 1000 469 469 61 其他 1000 323 613 65 國籍 本國觀眾 1000 589 382 28 大陸港澳觀眾 1000 200 776 24 東南亞觀眾 1000 195 805 00 日韓觀眾 1000 253 671 76 歐美觀眾 1000 736 167 97 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 66 頁

附表 23 【個人參觀者】請問您對於故宮提供語音導覽租借服務滿不滿意 合計 滿意 不滿意 無意見 全體 1000 818 75 106 性別 男性 1000 812 74 114 女性 1000 825 77 98 年齡 19 歲或以下 1000 963 00 37 20-29 歲 1000 852 86 62 30-39 歲 1000 826 58 116 40-49 歲 1000 804 43 152 50-59 歲 1000 658 105 237 60 歲或以上 1000 806 161 32 教育程度 小學 1000 1000 00 00 初中國中 1000 1000 00 00 高中高職 1000 918 41 41 專科 1000 833 83 83 大學 1000 771 102 127 研究所以上 1000 768 72 159 職業 主管或企業負責人 1000 776 134 90 職員或勞工 1000 800 75 125 教師 1000 619 95 286 學生 1000 922 39 39 家務工作 1000 938 00 63 公務人員 1000 714 95 190 退休人士 1000 913 43 43 其他 1000 1000 00 00 國籍 本國觀眾 1000 869 41 90 大陸港澳觀眾 1000 840 80 80 東南亞觀眾 1000 1000 00 00 日韓觀眾 1000 725 225 50 歐美觀眾 1000 660 94 245 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本題只問「以個人形式參觀故宮」的受訪者回答人數 292 人

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第 67 頁

附表 24 【團體參觀者】請問您對於使用團體子母機導覽設施滿不滿意 合計 滿意 不滿意 無意見 全體 1000 884 59 57 性別 男性 1000 875 54 71 女性 1000 891 63 45 年齡 19 歲或以下 1000 871 97 32 20-29 歲 1000 894 35 71 30-39 歲 1000 929 51 20 40-49 歲 1000 841 87 72 50-59 歲 1000 864 45 91 60 歲或以上 1000 872 77 51 教育程度 小學 1000 909 91 00 初中國中 1000 860 100 40 高中高職 1000 926 46 28 專科 1000 864 23 114 大學 1000 873 60 67 研究所以上 1000 833 83 83 職業 主管或企業負責人 1000 908 61 31 職員或勞工 1000 889 34 77 教師 1000 889 111 00 學生 1000 913 65 22 家務工作 1000 871 97 32 公務人員 1000 848 61 91 退休人士 1000 783 43 174 其他 1000 895 105 00 國籍 本國觀眾 1000 883 64 53 大陸港澳觀眾 1000 887 31 82 東南亞觀眾 1000 855 81 65 日韓觀眾 1000 925 57 19 歐美觀眾 1000 833 167 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本題只問「以團體形式參觀故宮」的受訪者回答人數 389 人

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附表 25 請問在您來故宮博物院參訪前您是否先 至故宮博物院網站閱讀館藏文物相關資訊 有 沒有 全體 1000 264 736 性別 男性 1000 321 679 女性 1000 213 787 年齡 19 歲或以下 1000 322 678 20-29 歲 1000 203 797 30-39 歲 1000 341 659 40-49 歲 1000 280 720 50-59 歲 1000 177 823 60 歲或以上 1000 284 716 教育程度 小學 1000 333 667 初中國中 1000 265 735 高中高職 1000 238 762 專科 1000 229 771 大學 1000 262 738 研究所以上 1000 337 663 職業 主管或企業負責人 1000 295 705 職員或勞工 1000 218 782 教師 1000 463 537 學生 1000 306 694 家務工作 1000 200 800 公務人員 1000 263 737 退休人士 1000 286 714 其他 1000 129 871 國籍 本國觀眾 1000 341 659 大陸港澳觀眾 1000 304 696 東南亞觀眾 1000 247 753 日韓觀眾 1000 152 848 歐美觀眾 1000 167 833 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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附表 26 【曾瀏覽故宮網站者】您對於故宮博物院網站內容的評價 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 725 164 16 95 性別 男性 1000 806 93 00 102 女性 1000 617 259 37 86 年齡 19 歲或以下 1000 684 105 00 211 20-29 歲 1000 571 343 00 86 30-39 歲 1000 746 136 51 68 40-49 歲 1000 771 86 00 143 50-59 歲 1000 750 200 00 50 60 歲或以上 1000 857 95 00 48 教育程度 小學 1000 667 00 00 333 初中國中 1000 889 111 00 00 高中高職 1000 750 150 00 100 專科 1000 579 316 00 105 大學 1000 703 162 41 95 研究所以上 1000 750 156 00 94 職業 主管或企業負責人 1000 750 135 19 96 職員或勞工 1000 644 267 22 67 教師 1000 842 105 00 53 學生 1000 700 133 00 167 家務工作 1000 600 200 100 100 公務人員 1000 733 67 00 200 退休人士 1000 857 143 00 00 其他 1000 750 250 00 00 國籍 本國觀眾 1000 714 190 12 83 大陸港澳觀眾 1000 605 211 00 184 東南亞觀眾 1000 895 53 00 53 日韓觀眾 1000 708 167 83 42 歐美觀眾 1000 750 167 00 83 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本題只問「曾瀏覽故宮網站」的受訪者回答人數 189 人

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附表 27 本次參訪您對於故宮典藏文物的瞭解程度是 合計 收穫很多 有一些收 完全沒有 無意見 穫 收穫 全體 1000 377 589 28 06 性別 男性 1000 411 560 27 03 女性 1000 347 616 29 08 年齡 19 歲或以下 1000 373 627 00 00 20-29 歲 1000 308 663 29 00 30-39 歲 1000 358 613 29 00 40-49 歲 1000 320 624 56 00 50-59 歲 1000 442 522 18 18 60 歲或以上 1000 581 378 14 27 教育程度 小學 1000 500 500 00 00 初中國中 1000 471 515 15 00 高中高職 1000 339 637 24 00 專科 1000 325 627 36 12 大學 1000 337 621 39 04 研究所以上 1000 516 463 11 11 職業 主管或企業負責人 1000 432 528 28 11 職員或勞工 1000 282 684 34 00 教師 1000 561 439 00 00 學生 1000 378 592 31 00 家務工作 1000 400 580 20 00 公務人員 1000 298 632 53 18 退休人士 1000 449 510 20 20 其他 1000 484 516 00 00 國籍 本國觀眾 1000 301 687 12 00 大陸港澳觀眾 1000 280 696 16 08 東南亞觀眾 1000 390 584 26 00 日韓觀眾 1000 405 519 76 00 歐美觀眾 1000 667 306 00 28 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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附表 28 您這次來故宮的整體滿意程度 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 879 113 04 03 性別 男性 1000 908 83 06 03 女性 1000 855 139 03 03 年齡 19 歲或以下 1000 881 119 00 00 20-29 歲 1000 878 116 00 06 30-39 歲 1000 890 104 06 00 40-49 歲 1000 880 96 16 08 50-59 歲 1000 850 150 00 00 60 歲或以上 1000 905 95 00 00 教育程度 小學 1000 778 222 00 00 初中國中 1000 926 74 00 00 高中高職 1000 839 143 06 12 專科 1000 880 108 12 00 大學 1000 879 117 04 00 研究所以上 1000 937 63 00 00 職業 主管或企業負責人 1000 903 85 11 00 職員或勞工 1000 830 160 05 05 教師 1000 951 49 00 00 學生 1000 929 71 00 00 家務工作 1000 760 220 00 20 公務人員 1000 947 53 00 00 退休人士 1000 939 61 00 00 其他 1000 903 97 00 00 國籍 本國觀眾 1000 886 106 04 04 大陸港澳觀眾 1000 944 56 00 00 東南亞觀眾 1000 870 130 00 00 日韓觀眾 1000 791 196 13 00 歐美觀眾 1000 931 69 00 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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附錄三

國立故宮博物院觀眾意見調查

英日文問卷

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

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National Palace Museum Visitorrsquos Satisfaction Survey

Dear visitors Welcome to the National Palace Museum We would first like to thank you for

spending approximately 3 minutes to fill out this questionnaire Your opinion will make a great difference to the quality of the exhibitions and service at the museum

Please check the answers that most represent your opinion after touring the museum If any part of the questionnaire is unclear please do not hesitate to contact our surveyors (those with a name tag) near the entranceexit of the museum who will be more than willing to provide assistance In appreciation for filling out the questionnaire we have prepared a beautiful gift for you Please remember to collect it from the survey collector after handing the questionnaire in Thank you again for your cooperation

National Place Museum

Transportation A1 Do you think the current Taipei transportation are convenient means to Museum

Very Convenient Convenient Acceptable Inconvenient Donrsquot know

A2 What is your opinion about the pedestrian traffic safety of the Musem

Very Good Good Acceptable Poor

Exhibition facilities and Signs B1 What is your opinion about the facilities and signs of the Museum (Direction signs of the Main BuildingSpecial Exhibition HallParking lot et al)

Very Good Good Acceptable Poor (Go on to B1-1) Very Poor (Go on to B1-1)

B1-1 In your opinion what parts need to be improved

Signs for Main Building Signs for Special Exhibition Hall Signs for Parking Lot

Others ___________________________ B2 What is your opinion about the facilities and signs of the exhibition area (Direction signs of Exhibition areaTicket and Information Desk et al)

Very Good Good Acceptable Poor (Go on to B2-1) Very Poor (Go on to B2-1)

B2-1 In your opinion what parts need to be improved

Signs for Ticket Counter Signs for Information Desk Signs for Main Entrance

Signs for photograph prohibited in exhibition halls Signs for Restroom

Pedestrian traffic pattern of the museum square Signs for Audio Guide

Signs for dining facilities amp gift shop Others _________

B3 What is your opinion about the Planning of Museum Exhibition Spaces

Very Good Good Acceptable PoorVery Poor Others _________

B4 What is your opinion about the sufficiency of the Lavatory of the Museum

Very Good Good Acceptable PoorVery Poor Others _________

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

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B5 What is your opinion about the sufficiency of rest benches of the Museum

Very Good Good Acceptable PoorVery Poor Others _________

B6 What is your opinion about the Exhibition Area Cleanliness of the Museum

Very Good Good Acceptable PoorVery Poor Others _________

Exhibition Planning C1 Please check the box that best represents your opinion on the exhibitions of the Museum

Very

GoodGood Acceptable Poor

Very

Poor

Diversity of the exhibition themes

Exhibiting ways in the exhibition rooms

Understandability and sufficiency of the

exhibition descriptions

Museum Staff and Guided Services

D1 Please check the box that best represents your opinion on the service(courtesy enthusiasm)of

the Museum staff

Very

GoodGood Acceptable Poor

Very

Poor

Not

Applicable

Ticket vendor

Checkroom personnel

Ticket collector

Information Desk personnel

Security personnel

Guide personnel

Dining and Giftshop personnel

Guided Services and Webpage

E1 Which one of the following visitor categories do you belong to

Individual rarr What is your opinion about the Audio Guide Services

Good Poor Donrsquot Know

Group rarr What is your opinion about the Group Tour System

Good Poor Donrsquot Know

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第 75 頁

E2 Have you ever visited the website of the National Palace Museum before you visit here

Yes (Go on to E2-1) No

E2-1 What is your evaluation of the website

Very Good Good Acceptable Poor Very Poor

Others F1 What is your understandings about Antiques after you have visited here

Learned a lot Only a little bit No Gain

F2 Are you generally satisfied with this visit

Very satisfied Satisfied Acceptable Unsatisfied Very Unsatisfied

F3 Do you have any other suggestion for us

No Yes my suggestion is _____________________________________

Personal Info G1 When was the last time you visited the museum

less than a month less than 6 months less than a year

more than a year first time others ______________

G2 What is your age

19 or below 20-29 30-39 40-49 50-59 60 or above

G3 What is your educational level

Elementary school or below Junior high school Senior high school

Vocational school University Graduate institute or above

G4 What is your occupation

Senior manager self-employed business owner Employee or manual worker Teacher

Student Household work government employee

Retired Other ___________

G5 What is your nationality (please specify)

_______________________________________

G6 What is your gender

Male Female

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 76 頁

国立故宮博物院参観者満足度アンケート調査 参観者各位 国立故宮博物院へ参観に来て頂き有難う御座います5分程のお時間をお借

りしてこのアンケートにご協力して頂きたいと思います皆様の貴重なご意見を賜りまして故宮の今後の改善及びサービスの向上の参考とさせていただきます

実際に参観された感想によりあなたが思う最も適切な回答に丸を付けてください何か不明瞭な点がございましたら出入り口にいる係員(目印となるマークを付けています)にお問い合わせ下さい 心ばかりのプレゼントを用意しておりますのでアンケートにご記入後係りのものに渡しプレゼントを受け取ってくださいご協力有難う御座いました

国立故宮博物院 敬具A交通手段 A1 現在運行している台北市送迎交通手段は便利ですか 非常に便利 便利 普通 不便 分らない A2 故宮院内道路の安全性 非常に滿足 滿足 普通 不滿足

B館内の表示及び施設について B1 館内の施設表示（展示ホール文献ビル特別展示エリア駐車場表示など）についてどう思われますか

非常に満足 満足 まあまあ やや不満(B1-1へ) 非常に不満(B1-1へ)

B1-1【不満がある者】館内の改善すべき施設表示を教えてください

展示ホールの表示 文献ビル特別展示エリアの表示 駐車場の表示 そのほか____________

B2 館内の施設表示（展示会場の入り口チケット売り場音声案内レンタルコーナーなど）についてどう思われますか

非常に満足 満足 まあまあ やや不満(B2-1へ) 非常に不満(B2-1へ)

B2-1【不満がある者】館内の改善すべき施設表示を教えてください

チケット販売売り場の表示 インフォメーションセンターの表示 陳列室入口表示 撮影禁止表示 トイレ表示 来訪客の動線案内表示 音声案内レンタル表示 飲食及びお土産販売表示 その他______________

B3 本館の展示空間企画について評価してください

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

B4 本館のトイレ数について評価してください

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

B5 本館の控え室の席数について評価してください

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

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非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

B6 本館の清潔さについて評価してください

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

C展示の企画について C1 本館の展示企画について当てはまる評価に印を付けてください

非常に 満足

満足 まあまあ やや不満 非常に 不満

展示内容の豊富さ 陳列室の展示方法 展示内容の説明

D 展示会場の係員及び案内サービスについて D1 故宮の展示スペースにいる係員の勤務態度（礼儀熱心さ）について評価してください

非常に

満足 満足 普通 不満

非常に

不満

会わな

かった

チケット売り場

チケット確認口

インフォメーションカウン

手荷物預かり所

展示室安全管理スタッフ

案内担当者

お土産飲食部の販売員

E案内設備のレンタルサービス及び本館のホームページについて E1 ご来訪は以下の何れかの形式に属しますか

個人rarrあなたは本館の案内設備のレンタルサービスに満足していますか 満足 不満

団体rarrあなたは団体用親機子機の案内設備に満足していますか 満足 不満

E2 本館のご来訪前本館のホームページへアクセスして関連情報をご覧になりましたか

はい(E2-1へ) いいえ

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E2-1【本館のホームページをご覧になった者】あなたは本館のホームページの内容についてどう思われますか

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

Fその他 F1 今回の見学には貴方が故宮博物院の所蔵文物に対する理解は だいぶ収穫あります すこし収穫あります ぜんぜんありません

F2 今回の故宮見学での全体的満足度

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

F3 本館が改善すべきサービス内容施設項目などの関連意見を教えてください

G 参観者基本資料 G1 前回故宮に来たのはいつですか

１ヶ月以内 半年以内 １年以内 １年以上前 今回が初めて その他 _____________________

G2 あなたの年齢について

19才以下 20-29才 30-39才 40-49才 50-59才 60才以上

G3 あなたの学歴について

小学校卒 中学校卒 高等学校卒 専門学校卒 大卒 大学院卒以上

G4 あなたの職業について

管理職自由業企業責任者 職員または社員 教師 学生 専業主婦

公務 員 既に退職 その他 ______________

G5 あなたの性別について 男性 女性

96 年國立故宮博物院觀眾意見調查分析報告

聯合行銷研究股份有限公司

民國九十六年十一月

「96 年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

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第七節 文化教育效應及整體滿意度

一故宮之文化教育效應

從故宮的文化教育影響來看有 377參訪觀眾表示在參訪故宮後對故

宮典藏文物的瞭解收穫很多589認為有一些收穫合計有 966遊客對於

參訪故宮的收穫持肯定態度只有 28的人覺得完全沒有收穫06無意見

【圖 3-21】

和去年的調查相比遊客在參訪故宮後對故宮典藏文物瞭解程度的看法大致

和去年的調查差不多肯定參訪故宮後更加瞭解故宮典藏文物的比率都維持九成

以上的好評水準【圖 3-21】

交叉分析發現參訪觀眾參觀故宮後的參訪收穫主要會因年齡及國籍的不

同而呈現顯著差異和其他人口特質則較無明顯關連【附表 27】

各年齡層中以 60 歲以上年長遊客肯定參訪故宮後對瞭解故宮典藏文物

收穫很多的比率最高(581)20-29 歲參訪客覺得參訪收穫很多的比率較低

(308)但表示有一些收穫的比率(663)則高於其他年齡層的參訪遊客

不同國籍遊客中以歐美遊客肯定參訪故宮後對瞭解故宮典藏文物收穫很

多的比率最高(667)大陸港澳遊客覺得參訪收穫很多的比率較低(280)

但表示有一些收穫的比率(696)則明顯高於本國和其他國籍的遊客

圖 3-21 故宮參訪觀眾參訪故宮後對故宮典藏文物的瞭解程度

372

593

26 10

377

589

28 060

20

40

60

80

收穫很多 有一些收穫 沒有收穫 無意見

95年 96年

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二參訪觀眾對於參觀故宮的整體評價

整體來看高達近九成的參訪遊客對於故宮給予好評其中非常滿意者占

230649表示滿意合計滿意度達 879113遊客對故宮給予普通

的評價對參觀故宮不滿意(03)和非常不滿意(01)的比率合計只佔 04

03無意見【圖 3-22】

和去年的調查相較參訪遊客對故宮的整體滿意度較去年提昇 114 個百分

點好評由 765增加到 879評價普通和不滿意比率則較去年各減少 81

及 30 個百分點【圖 3-22】

圖 3-22 故宮參訪觀眾對故宮整體參訪滿意度評價變化

194

34

879

113

04

765

0

20

40

60

80

100

滿意 普通 不滿意

96年 95年

交叉分析發現參訪觀眾對故宮的整體評價主要會因國籍的不同而呈現顯

著差異和性別年齡教育程度及職業等人口特性則較無明顯關連【附表 28】

各國遊客中以大陸港澳及歐美遊客對故宮的整體好評最高滿意度都超過

九成本國及東南亞觀眾對故宮的整體滿意度則在八成五以上至於日韓觀眾的

評價相對較低但仍有 791對故宮給予好評

三對故宮待改善之服務及設施項目或相關建議

表 3-3 為本次調查故宮參訪觀眾針對故宮待改善的服務及設施項目等所提

出的相關建議其中以加強展示內容說明展場及參觀指引路線標示不清楚控

制參觀團體人數或數量及約束參觀遊客音量等建議獲得較多遊客的迴響與反

映是未來故宮相關單位應列為優先改善的項目

「96 年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

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表 3-3 故宮參訪遊客認為故宮待改善的服務及設施項目或相關建議 項目 次數 院區交通 增設臺北火車站直達故宮的公車路線 1 提供殘障者到故宮的交通便利性 1 故宮院區內人車分道不夠明顯 1 院區標示及設施 展場及參觀指引路線標示不夠清楚 8 洗手間太小及數量不足 5 展示間燈光太暗 3 廁所不夠清潔有異味 3 休憩座椅數量不足 3 餐飲部販賣物品宜改善 2 加強遊客參觀動線設計 2 門票收費太貴 2 展示間冷氣太冷 2 停車位太少停車不便 2 飲水機不足 1 增設計程車搭乘指引標示 1 洗手間標示指引不清楚 1 餐飲價格太貴 1 餐飲部內空調不夠 1 展示間通道太小 1 展覽規劃及導覽服務 加強展示內容說明豐富性 16 加強英語導覽介紹 5 希望可開放展品供遊客攝影 3 展品說明宜淺顯易懂 2 展品說明字體太小 2 展示文物數量太少 2 提供日語展品說明 2 提供西班牙語導覽介紹 1 提供展示說明資料供遊客取閱 1 標明展品文物產地出處 1 加強語音導覽說明 1 團體子母機導覽設施故障 1 館內導覽說明資料散落地上 1 語音導覽設施租借服務等待時間太久 1 參觀品質維護 控制參觀團體人數或數量 6 約束參觀遊客音量 6 規劃團體導覽參觀動線或時段安排 1 遊客太多宜控制參觀遊客數量 1 參觀團體未遵守參觀動線 1 故宮網站 故宮網站內容更新速度太慢 1 常收不到故宮電子報 1 展場服務 售票人員服務態度待改善 1 其他 增加遊客互動性質的活動 1

「96 年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

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第四章 國立故宮博物院觀眾意見調查性別專章分析

本章主要在分析不同性別參訪觀眾對故宮各項軟硬體參觀設施及服務品質

的意見差異調查結果分述如下

一故宮參訪觀眾性別結構

本次調查回收的有效問卷中以性別結構來看女性參訪觀眾多於男性女

性參訪觀眾占 531男性參訪觀眾比率為 469

從參觀頻率來看女性參訪觀眾首度造訪故宮的比率高於男性(616563

)男性參訪觀眾有 253距離上回參觀故宮已超過一年比率較女性多了 48

個百分點【附表 1】

二院區交通便利性

女性參訪觀眾有 542肯定故宮周邊交通的便利性747對於故宮院區

內的人行道路安全性感到滿意好評較男性參訪觀眾各少了 83 及 66 個百分

點女性參訪觀眾評價普通的比率則高於男性【表 4-1】

三院區標示及設施

在院區及展場設施標示的評價方面女性參訪觀眾有 732滿意故宮院區

設施指標766滿意展場內設施指標好評和男性參訪觀眾相當差距不超過

3個百分點【表 4-1】

從待改善的院區設施指標來看女性參訪觀眾希望改善展覽主廳(545)

及文獻大樓特展區(364)指標的比率較高男性期待優先改善停車場設施指標

的比率(267)則高於女性【附表 5】

對於尚待改善的展場設施指標女性參訪觀眾希望改善遊客步行動線(615

)及服務台(154)指標的比率高於男性男性參訪觀眾則對語音導覽租借

禁止攝影指標洗手間指標和餐飲及紀念品販售等展場設施指標的改善需求較

高【附表 7】

在展場空間的評價方面女性參訪觀眾滿意故宮展場空間規劃的比率和男性

相當(女性 813男性 795)但肯定展場空間清潔程度的比率則較男性高

「96 年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 28 頁

出 34 個百分點(女性 942男性 908)【表 4-1】

在公共空間區的評價方面故宮洗手間及休憩座椅的數量分獲 666及

566女性參訪觀眾的好評滿意度略低於男性參訪觀眾【表 4-1】

四展覽規劃

女性參訪觀眾對陳列室展示方式的滿意比率低於男性(女性 834男性

860)評價普通的比率則高於男性(女性 161男性 110)差異達統計

顯著水準【表 4-1】

在展覽內容的豐富性和展覽內容說明的評價方面則以女性參訪觀眾對展覽

內容豐富性(900)和展覽內容說明(695)的滿意度較高但差異未達統計顯

著水準【表 4-1】

五展場服務人員及導覽服務

對於各類展場服務人員服務態度(禮貌及熱忱)的評價有接觸這些展場服務

人員的女性參訪觀眾中除了對陳列室安管人員(758)及禮品餐飲部販售人

員(702)服務態度的好評各較男性少了 46 及 91 個百分點外在其他五類展

場服務人員服務態度的評價女性都和男性差不多差距不到2個百分點【表4-1】

六導覽設施租借及故宮網站

分析顯示女性參訪觀眾採團體形式參觀故宮的比率高於男性(女性 582

男性 500)男性參訪觀眾則有較高比率是以個人參觀形式參訪故宮(男

性 443女性 376)【附表 22】

導覽設施的使用評價方面無論是個人遊客對故宮提供的語音導覽租借服務

或團體遊客對於團體使用子母機導覽設施的使用評價都獲得八成以上女性參訪

觀眾的好評滿意度和男性參訪觀眾相當【表 4-1】

故宮網站的評價方面故宮參訪觀眾中有 321男性遊客曾至故宮網站

閱讀館藏文物相關資訊806對故宮網站內容表示滿意瀏覽故宮網站的比率

和對故宮網站的使用好評都較女性遊客明顯高出 108 及 189 個百分點差異均

達統計顯著水準【表 4-1】

七文化教育效應及整體滿意度

「96 年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

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從故宮的文化教育影響來看男性參訪觀眾肯定參訪故宮後對故宮典藏文

物的瞭解收穫很多的比率高於女性(男性 411女性 347)女性參訪觀眾

認為有一些收穫者則多於男性(女性 616男性 560)【表 4-1】

整體來看男性參訪觀眾對於參觀故宮的整體滿意度達 908女性參訪

觀眾的整體好評則占 855統計差異檢定分析顯示參訪觀眾對故宮的整體

評價不因性別的不同而呈現顯著差異【表 4-1】

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表 4-1 國立故宮博物院參訪觀眾意見調查結果彙整表依性別分(單位)

調查項目 男性參訪觀眾 女性參訪觀眾 一故宮院區交通 滿意 普通 不滿意 滿意 普通 不滿意

周邊交通工具便利性 625 211 51 542 237 50 院區內道路安全性 813 158 09 747 234 08 二故宮院區標示及設施 滿意 普通 不滿意 滿意 普通 不滿意

院區設施指標 759 196 45 732 234 29 展場內設施指標 774 182 36 766 189 34 展場空間規劃 795 185 18 813 166 21 洗手間數量 720 217 48 666 268 50 休憩座椅數量 583 324 68 566 355 63 展場空間清潔程度 908 71 09 942 47 03 三故宮展覽規劃 滿意 普通 不滿意 滿意 普通 不滿意

展覽內容豐富性 887 101 06 900 95 05 陳列室展示方式 860 110 18 834 161 03 展覽內容說明 655 274 57 695 250 50 四故宮展場服務人員及導覽服務 滿意 尚可 不滿意 滿意 尚可 不滿意

售票人員服務態度（有接觸者） 839 161 00 831 160 09 寄物處服務人員態度（有接觸者） 808 192 00 799 193 07 收票人員服務態度（有接觸者） 821 169 10 831 169 00 服務台人員服務態度（有接觸者） 838 162 00 821 172 07 陳列室安管人員服務態度（有接觸者） 804 192 04 758 231 11 導覽解說人員服務態度（有接觸者） 830 162 08 811 185 04 禮品餐飲部販售人員（有接觸者） 793 195 12 702 286 12 五導覽設施租借及故宮網站 滿意 普通 不滿意 滿意 普通 不滿意

個人語音導覽租借服務 812 ---- 74 825 ---- 77 團體子母機導覽設施 875 ---- 54 891 ---- 63 故宮網站內容 806 93 00 617 259 37

收穫很多有些收穫沒有收穫收穫很多 有些收穫沒有收穫五參訪故宮後對典藏文物的瞭解

411 560 27 347 616 29 滿意 普通 不滿意 滿意 普通 不滿意

六故宮整體參訪滿意度 908 83 06 855 139 03

註性別變項卡方檢定達顯著水準 Plt05 的調查項目以rsquorsquo表示

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第五章 結論與建議

第一節 結論

一觀眾組成

1 故宮現場觀眾以青壯年高學歷者居多本國遊客以台北縣市民眾為主

從故宮現場觀眾組成來看女性參訪觀眾略多於男性分別為 531比 469

年齡分佈以 20-39 歲的青壯年為主從教育程度區分逾五成參訪觀眾擁有

大學以上學歷本國遊客中則以居住在台北縣市的民眾居多

2 故宮現場觀眾逾六成為外籍遊客本國遊客人潮出現在週末下午

本次回收的有效問卷中逾六成（646）為外籍遊客344為本國遊客

組成結構和去年相當其中外籍遊客以日本遊客占最多數比率為 221

大陸港澳遊客（174）東南亞遊客(107)及歐美遊客(101)居次進一

步分析發現外籍遊客參觀故宮的時間較不受日期與時段所影響但本國遊客則

較明顯集中於週末下午時段拜訪故宮

3日本遊客較去年略減大陸港澳遊客相對成長

和去年的調查相比今年故宮現場遊客除了具「年輕高學歷集中於北部

縣市」的人口特徵外故宮新館開張後也吸引不少大陸港澳遊客參訪比率較去

年增加 96 個百分點日韓遊客則相對下滑比率由去年的 382降至今年的

221

4 近六成遊客首次參觀故宮較去年增加 54 個百分點

受訪遊客中591是第一次造訪故宮較去年的調查多了 54 個百分點

顯示新館開張後吸引與開發了更多新遊客的到訪此外約有一成左右的人是上

次參觀迄今不到半年的常客43上次參觀故宮的時間在一年內222距離

上回參觀已超過一年另有 23不記得確切時間

二院區交通便利性

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1 近六成遊客肯定市區到故宮的交通便利好評和去年調查相當

調查發現參訪觀眾對故宮周邊交通便利性的看法一年來變化不大有 581

參訪民眾認為從臺北市到故宮博物院的交通運輸便利225感覺普通只有

50的人抱怨交通不便

2院內人行道路安全獲得逾七成遊客好評滿意度較去年成長 45 個百分點

行走於故宮院區內的道路安全性方面則有 777參訪觀眾肯定院內人行

安全198感覺普通僅 08抱怨道路規劃不夠安全

和去年的調查相較參訪觀眾對於故宮院內道路安全性的滿意度成長了 45

個百分點評價普通及不滿意的比率則較去年減少 20 及 23 個百分點顯示一

年來故宮在改善院內人行安全方面的努力已更獲參訪觀眾的肯定

三院區標示及設施

1 故宮院區設施和展場內設施指標分獲 745及 769遊客好評500認為

應加強改善的院區設施指標為展覽主廳指標520認為遊客步行動線是最

需改善的展場設施指標

調查顯示故宮院區設施指標和展場內設施指標分獲 745及 769參訪

觀眾的好評評價普通者各占 216及 186不滿意比率則都低於 4

不滿意故宮院區設施指標的參訪觀眾中有 500認為應優先加強改善展

覽主廳指標比率最高其次分別是文獻大樓特展區指標(231)及停車場指標

(192)等

不滿意故宮展場內設施指標的參訪觀眾則有 520認為遊客步行動線是

最需優先改善的展場設施指標比率最高其次依序分別是語音導覽租借(200

)陳列室入口指標(160)服務台指標(120)禁止攝影標示(120)

洗手間指標(120)售票處指標(80)及餐飲紀念品販售指標(40)等

2 逾八成遊客肯定故宮展場空間規劃及清潔程度洗手間及休憩座椅數量則分

獲 691及 574遊客好評

故宮展場空間的評價方面調查發現故宮展場空間清潔程度獲得九成以上

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參訪觀眾的好評滿意度達 926至於展場空間規劃則獲得 804參訪觀眾

的肯定175評價普通僅 19不滿意

在公共空間的評價方面參訪觀眾對於故宮洗手間及休憩座椅的數量均以好

評居多滿意度各占 691及 574只有 49抱怨洗手間數量不夠66

覺得休憩座椅數量太少評價普通者各占 244及 341

四展覽規劃

1 逾八成五遊客肯定故宮展覽展覽內容的豐富性及陳列室展示方式展覽內容

說明則獲得 676遊客好評

對於故宮的展覽規劃不論是展覽內容的豐富性或陳列室展示方式都獲得

八成五以上參訪觀眾的肯定只有 06覺得內容不夠豐富10不滿意陳列

室的展示方式相較之下則以展覽內容說明的評價較有改善空間676滿意

261評價普通53不滿意

2 故宮展覽內容豐富性陳列室展示方式和展覽內容說明等三項展覽規劃指標

方面的好評都較去年成長 52 至 143 個百分點

和去年的調查相比故宮無論在展覽內容豐富性陳列室展示方式或展覽內

容說明等三項展覽規劃指標方面的好評都較去年明顯成長其中以陳列室展示方

式的好評增加最多滿意度由去年的 703上升到今年的 846至於展覽內

容豐富性及展覽內容說明的好評則各較去年增加了 85 及 54 個百分點

五故宮展場服務人員及導覽服務

1各類展場服務人員與觀眾的接觸率都在七成以上

由於服務性質不同各類展場服務人員與遊客的接觸率並不相同根據受訪

者自填的答案各類服務人員的接觸率依序為售票人員（880）收票人員（867

）服務台人員（785）陳列室安管人員（771）寄物處人員（739）

導覽解說人員（730）與禮品餐飲部販售人員（703）等

2七類展場服務人員的服務態度獲得逾七成遊客的好評滿意度多較去年提昇

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調查發現曾接觸各類展場服務人員的民眾中對於展場服務人員服務態度

的評價以售票人員最獲好評滿意度達 834其次依序為服務台人員(829

)收票人員(826)導覽解說人員(820)寄物處人員(803)陳列

室安管人員(781)及禮品餐飲部販售人員(748)

和去年的調查相較參訪觀眾對其中五類展場服務人員服務態度的好評都較

去年提昇其中以服務台人員收票人員及陳列室安管人員服務態度的滿意度

增加最多好評都較去年的調查增加 10 個百分點以上寄物處人員及售票人員

的服務態度好評則較去年各增加了 80 及 75 個百分點

六導覽設備租借及故宮網站

1 個人語音導覽服務及團體子母機導覽設施皆獲得八成以上遊客的好評

故宮參訪觀眾中有 408遊客是屬於個人參觀形式543遊客則是跟

著公司行號學校或旅行團等團體前來故宮參觀

對於故宮導覽設施的使用評價無論是個人遊客對故宮提供的語音導覽租借

服務或團體遊客對於團體子母機導覽設施的使用好評都超過八成滿意度各達

818及 884僅 75的個人遊客對語音導覽租借服務不滿意59的團

體遊客不滿意團體子母機導覽設施

2 故宮網站使用者對故宮網站內容的評價以好評居多滿意度達 725

故宮參訪觀眾中有 264的遊客來故宮參訪前曾至故宮網站閱讀館藏

文物相關資訊這些曾上網瀏覽故宮網站的參訪觀眾對於故宮網站內容的評價以

好評居多滿意度達 725164評價普通只有 16不滿意

七文化教育效應與整體滿意度

1 故宮整體滿意度達 879好評較去年提昇 114 個百分點

整體來看有 879參訪遊客對於故宮給予好評113遊客評價普通

不滿意比率只占 04和去年的調查相較參訪遊客對故宮的整體滿意度較去

年提昇 114 個百分點好評由 765增加到 879評價普通和不滿意比率則

較去年各減少 81 及 30 個百分點

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2 逾九成遊客對參訪故宮後的收穫持肯定態度好評維持去年水準

調查發現377參訪觀眾表示在參訪故宮後對故宮典藏文物的瞭解收穫

很多589認為有一些收穫合計有 966遊客對於參訪故宮的收穫持肯定

態度好評和去年的調查相當只有 28的人覺得完全沒有收穫06無意

見

3 故宮參訪觀眾對故宮待改善的服務及設施項目所提出的主要建議包括加強展

示內容說明展場及參觀指引路線標示不清楚控制參觀團體人數或數量及

約束參觀遊客音量等

在故宮參訪觀眾對故宮待改善的服務及設施項目等所提出的各項相關建議

中以加強展示內容說明展場及參觀指引路線標示不清楚控制參觀團體人數

或數量及約束參觀遊客音量等建議獲得較多遊客的迴響與反映是未來故宮相關

單位應列為優先改善的項目

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第二節 建議

一繼續宣傳故宮新館改建進度吸引本國遊客重遊

從現場觀眾參觀故宮的頻率來看首次參觀故宮者較去年增加了 54 個百分

點顯示故宮新館已吸引及開發了更多新遊客的到訪不過從本國遊客所占比

率較去年略減 17 個百分點的趨勢來看新館開張對吸引本國民眾回流仍有相當

努力的空間

完成故宮新館改建工程無疑地是目前提昇故宮優良形象及吸引觀眾回流的當

務之急建議故宮應持續宣傳故宮新館改建進度來爭取更多國內民眾的參與

提昇民眾再來故宮參觀的意願

二優先改善展覽主廳指標及遊客步行動線指標提昇故宮參觀品質

本次關於故宮院區及展場設施指標的調查指出故宮院區及展場設施的各項

標示都獲得不少民眾的肯定

不過調查也發現不滿意故宮院區設施指標的參訪觀眾中有 500認

為應優先加強改善展覽主廳指標不滿意故宮展場內設施指標的參訪觀眾則有

520認為遊客步行動線是最需優先改善的展場設施指標

建議故宮能優先加強改善展覽主廳和遊客步行動線等指標的呈現方式讓參

訪民眾能更清楚地看到這些設施標示以利遊客於故宮院區及展場內的參觀指

引進一步提昇故宮的參觀品質

三加強改善展覽內容說明的豐富性提昇更優質的展覽服務

調查結果顯示在故宮展覽規劃方面相較於展覽內容的豐富性及陳列室展

示方式都獲得八成五以上參訪觀眾的肯定展覽內容說明僅獲得 676的好

評評價明顯較有改善空間

此外從參訪觀眾對故宮待改善服務及設施項目等所提出的各項相關建議

中以加強展示內容說明的豐富性獲得最多民眾的回應來看也反映了展示內容

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說明是不少參訪觀眾認為故宮亟待改善的設施項目

建議故宮能從說明文字是否淺顯易懂及說明資訊是否詳盡等角度逐一檢視

目前故宮展品說明的呈現內容與方式加強改善展覽內容說明的豐富性以符合

參訪遊客的期待與需求提昇更優質的展覽服務

四加強教育訓練與積極查核提昇展場服務人員的服務品質

對於前來故宮的參訪民眾來說展場服務人員是民眾最先接觸的對象其服

品質良窳往往也決定了參訪觀眾對於故宮的第一印象

調查發現各類展場服務人員的服務態度雖獲得不少好評且滿意度多較去

年提昇但相對來說則以禮品餐飲服務人員和展場秩序維護人員的服務態度

好評較有改善和努力的空間

為持續維持並提昇展場服務人員的服務品質建議故宮能優先針對這些服務

態度較應改善的部分透過定期的教育訓練和加強查核等方式積極改進並鼓勵

展場服務人員朝向更高滿意度的目標邁進才能有效提昇民眾對故宮精進服務品

質的印象

五加強故宮網站宣導及提昇網站瀏覽率充分發揮故宮網站效益

從調查結果來看故宮網站內容雖獲得七成以上使用者的好評但僅不到三

成的遊客來故宮參訪前會至故宮網站閱讀館藏文物相關資訊故宮網站瀏覽比

率仍有相當的成長空間

建議故宮應加強宣導故宮網站內容將備獲使用者好評的故宮網站積極推銷

出去並善加利用網路資源將故宮新館改建訊息及最新的展覽資訊等主動透過

網路傳遞出去不僅有益於提昇民眾瀏覽故宮網站的比率在網路資源日益普及

的趨勢下進一步爭取和提昇民眾前來故宮參訪的興趣以充分發揮故宮網站的

效益

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附錄一

國立故宮博物院觀眾意見調查

結果彙整及各題百分比

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

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「國立故宮博物院參訪觀眾滿意度面訪調查」結果彙整表 (單位)

一故宮院區交通 滿意 普通 不滿意 周邊交通工具便利性 581 225 50 院區內道路安全性 777 198 08 二故宮院區標示及設施 滿意 普通 不滿意 院區設施指標 745 216 36 展場內設施指標 769 186 35 展場空間規劃 804 175 19 洗手間數量 691 244 49 休憩座椅數量 574 341 66 展場空間清潔程度 926 59 05 三故宮展覽規劃 滿意 普通 不滿意 展覽內容豐富性 894 98 06 陳列室展示方式 846 137 10 展覽內容說明 676 261 53 四故宮展場服務人員及導覽服務 滿意 尚可 不滿意 售票人員服務態度（有接觸者） 834 160 05 寄物處服務人員態度（有接觸者） 803 193 04 收票人員服務態度（有接觸者） 826 169 05 服務台人員服務態度（有接觸者） 829 167 04 陳列室安管人員服務態度（有接觸者） 781 212 07 導覽解說人員服務態度（有接觸者） 820 174 06 禮品餐飲部販售人員（有接觸者） 748 241 12 五導覽設施租借及故宮網站 滿意 普通 不滿意 個人語音導覽租借服務 818 ---- 75 團體子母機導覽設施 884 ---- 59 故宮網站內容（曾瀏覽故宮網站者） 725 164 16

收穫很多 有一些收穫 沒有收穫 六參訪故宮後對典藏文物的瞭解

377 589 28 滿意 普通 不滿意

七故宮整體參訪滿意度 879 113 04

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「國立故宮博物院參訪觀眾滿意度面訪調查」各題結果百分比

A院區交通 A1 您認為目前從台北市到故宮博物院的各項交通工具是否便利 非常便利 184 便利 397 普通 225 不方便 50 不清楚 134

A2 您對於在故宮院區內行走的道路安全性是否滿意 非常滿意 230 滿意 547 普通 198 不滿意 08

B院區標示及設施

B1 您對於故宮院區設施指標（如展覽主廳文獻大樓特展區停車場指標等）的看法

非常滿意 203 滿意 542 普通 216 不滿意(續答B1-1) 35 非常不滿意(續答B1-1) 01

B1-1【不滿意者】請問您認為還有待改善的院區設施指標是

展覽主廳指標 500 文獻大樓特展區指標 231 停車場指標 192 其他 192

B2 您對於故宮展場內設施指標（如展場入口售票處語音導覽租借處等）的看法

非常滿意 187 滿意 582 普通 186 不滿意(續答B2-1) 31 非常不滿意(續答B2-1) 04

B2-1【不滿意者】請問您認為還有待改善的展場設施指標是

售票處指標 80 服務台指標 120 陳列室入口指標 160

禁止攝影標示 120 洗手間指標 120 遊客步行動線 520

語音導覽租借 200 餐飲及紀念品販售 40 其他 120

B3 您對於故宮博物院展場空間規劃的評價是

非常滿意 230 滿意 574 普通 175 不滿意 15 非常不滿意 04 其它 00

B4 您對於故宮洗手間數量的評價是

非常滿意 222 滿意 469 普通 244 不滿意 46 非常不滿意 03 其它 07

B5 您對於故宮休憩座椅數量的評價是

非常滿意 128 滿意 446 普通 341 不滿意 63 非常不滿意 03 其它 07

B6 您對於故宮展場空間清潔程度的評價是

非常滿意 444 滿意 482 普通 59 不滿意 04 非常不滿意 01 其它 00

C展覽規劃 C1 請勾選您對於故宮博物院展覽規劃的評價

非常滿意 滿意 普通 不滿意 非常不滿意

展覽內容豐富性 342 552 98 06 00 陳列室展示方式 282 564 137 10 00 展覽內容說明 237 439 261 47 06

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D展場服務人員及導覽服務 D1 請勾選您對於故宮展場服務人員服務態度(禮貌熱忱)的評價

接觸者的評價 接觸率

非常滿意 滿意 尚可 不滿意 非常不滿

意 售票人員服務態度 880 263 571 160 05 00 寄物處服務人員態度 739 242 561 193 04 00 收票人員服務態度 867 262 564 169 05 00 服務台人員服務態度 785 276 553 167 02 02 陳列室安管人員服務態度 771 241 540 212 07 00 導覽解說人員 730 277 543 174 06 00 禮品餐飲部販售人員 703 189 559 241 12 00

E導覽設備租借及故宮網站 E1 您是屬於以下哪一種參觀形式

個人 408 rarr請問您對於故宮提供語音導覽租借服務滿不滿意 滿意 818 不滿意 75 無意見 106

團體 543 rarr請問您對於使用團體子母機導覽設施滿不滿意 滿意 884 不滿意 59 無意見 57

E2 請問在您來故宮博物院參訪前您是否先至故宮博物院網站閱讀館藏文物相關資訊

有(續答 E2-1) 264 沒有 736

E2-1【曾瀏覽故宮網站者】您對於故宮博物院網站內容的評價

非常滿意 169 滿意 556 普通 164 不滿意 16 非常不滿意 00

F文化教育效應及整體施政滿意度

F1 本次參訪您對於故宮典藏文物的瞭解程度是

收穫很多 377 有一些收穫 589 完全沒有收穫 28

F2您這次來故宮的整體施政滿意程度

非常滿意 230 滿意 649 普通 113 不滿意 03 非常不滿意 01

F3 請寫下您認為故宮待改善之服務及設施項目或相關建議

請參閱第 26頁相關開放問項調查結果整理資料

G受訪者基本資料

G1 這一次您參觀故宮的展覽大約距離上一次多久了

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一個月內 38 半年內 78 一年內 43 一年以上 228 這是第一次來 591

其他 13

G2 請問您的年齡是

19歲或以下 82 20-29 歲 240 30-39 歲 242 40-49 歲 175 50-59 歲 158 60 歲或以上 103

G3 請問您的教育程度是

小學 25 初中國中 95 高中高職 235 專科 116 大學 394 研究所以上 133

G4 請問您的職業

高階主管自由業企業負責人 246 職員或勞工 288 教師 57 學生 137 家務工作 70 公務人員 80 退休人士 68 其他 43

G5 請問您的居住地區

台北市 94 台北縣 73 宜蘭 06 桃園 29 新竹 29 苗栗 07 台中 28 南投 04 彰化 03 雲林 03 嘉義 03 台南 21 高雄 08 屏東 00 澎湖 18 花蓮 01 台東 00 基隆 17 金門 00 馬祖 00 港澳 78 大陸 96 新加坡 36 馬來西亞 71 韓國 06 日本 215 歐美 101 其他 43

G6 請問您的性別 男性 469 女性 531

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附錄二

故宮博物院現場觀眾意見交叉表

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附表 1 這一次您參觀故宮的展覽大約距離上一次多久了 合計 一個月 半年內 一年內 一年以 第一次 其他 內 上 來 全體 1000 38 78 43 228 591 23 性別 男性 1000 45 80 39 253 563 21 女性 1000 32 76 47 205 616 24 年齡 19 歲或以下 1000 51 102 34 136 644 34 20-29 歲 1000 17 70 52 180 663 17 30-39 歲 1000 58 104 58 243 509 29 40-49 歲 1000 72 48 56 200 608 16 50-59 歲 1000 18 80 18 274 575 35 60 歲或以上 1000 00 68 14 351 568 00 教育程度 小學 1000 111 56 56 111 667 00 初中國中 1000 44 29 29 221 662 15 高中高職 1000 12 83 18 190 661 36 專科 1000 24 60 24 277 590 24 大學 1000 39 89 53 220 578 21 研究所以上 1000 74 95 84 305 442 00 職業 主管或企業負責人 1000 57 68 40 210 614 11 職員或勞工 1000 24 83 44 252 568 29 教師 1000 49 122 24 195 610 00 學生 1000 20 112 82 143 622 20 家務工作 1000 20 20 40 200 700 20 公務人員 1000 53 70 53 281 509 35 退休人士 1000 00 82 20 408 490 00 其他 1000 129 65 00 161 581 65 國籍 本國觀眾 1000 77 175 93 358 264 33 大陸港澳觀眾 1000 00 56 08 136 776 24 東南亞觀眾 1000 26 26 26 130 792 00 日韓觀眾 1000 13 13 13 165 772 25 歐美觀眾 1000 56 28 28 236 653 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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附表 2 您認為目前從台北市到故宮博物院的各項交通工具是否便利 合計 便利 普通 不方便 不清楚 全體 1000 581 225 50 144 性別 男性 1000 625 211 51 113 女性 1000 542 237 50 171 年齡 19 歲或以下 1000 644 254 34 68 20-29 歲 1000 500 291 76 134 30-39 歲 1000 584 243 64 110 40-49 歲 1000 624 160 40 176 50-59 歲 1000 655 142 18 186 60 歲或以上 1000 527 243 41 189 教育程度 小學 1000 778 167 00 56 初中國中 1000 588 265 59 88 高中高職 1000 565 262 06 167 專科 1000 578 253 12 157 大學 1000 599 184 60 156 研究所以上 1000 505 242 137 116 職業 主管或企業負責人 1000 614 188 40 159 職員或勞工 1000 534 277 29 160 教師 1000 610 122 98 171 學生 1000 612 255 82 51 家務工作 1000 460 320 60 160 公務人員 1000 719 175 53 53 退休人士 1000 673 143 41 143 其他 1000 484 161 97 258 國籍 本國觀眾 1000 675 215 77 33 大陸港澳觀眾 1000 664 176 40 120 東南亞觀眾 1000 636 247 26 91 日韓觀眾 1000 335 329 25 310 歐美觀眾 1000 597 125 42 236 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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附表 3 您對於在故宮院區內行走的道路安全性是否滿意 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 777 198 08 15 性別 男性 1000 813 158 09 21 女性 1000 747 234 08 11 年齡 19 歲或以下 1000 780 220 00 00 20-29 歲 1000 767 215 12 06 30-39 歲 1000 792 185 12 12 40-49 歲 1000 776 192 08 24 50-59 歲 1000 761 195 09 35 60 歲或以上 1000 797 189 00 14 教育程度 小學 1000 722 278 00 00 初中國中 1000 824 162 00 15 高中高職 1000 738 232 06 24 專科 1000 819 169 12 00 大學 1000 794 181 04 21 研究所以上 1000 747 221 32 00 職業 主管或企業負責人 1000 824 159 06 11 職員或勞工 1000 748 218 19 15 教師 1000 805 146 00 49 學生 1000 786 204 10 00 家務工作 1000 620 380 00 00 公務人員 1000 860 123 00 18 退休人士 1000 857 122 00 20 其他 1000 677 258 00 65 國籍 本國觀眾 1000 809 175 04 12 大陸港澳觀眾 1000 904 56 00 40 東南亞觀眾 1000 740 260 00 00 日韓觀眾 1000 608 361 25 06 歐美觀眾 1000 833 139 14 14 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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附表 4 您對於故宮院區設施指標（如展覽主廳文獻大樓特展區停

車場指標等）的看法 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 745 216 36 03 性別 男性 1000 759 196 45 00 女性 1000 732 234 29 05 年齡 19 歲或以下 1000 729 271 00 00 20-29 歲 1000 703 250 47 00 30-39 歲 1000 734 249 12 06 40-49 歲 1000 728 232 40 00 50-59 歲 1000 788 142 71 00 60 歲或以上 1000 838 108 41 14 教育程度 小學 1000 833 167 00 00 初中國中 1000 824 176 00 00 高中高職 1000 762 179 54 06 專科 1000 723 253 12 12 大學 1000 727 238 35 00 研究所以上 1000 716 221 63 00 職業 主管或企業負責人 1000 744 210 45 00 職員或勞工 1000 704 248 44 05 教師 1000 829 146 24 00 學生 1000 724 255 20 00 家務工作 1000 780 160 40 20 公務人員 1000 772 211 18 00 退休人士 1000 898 61 41 00 其他 1000 613 355 32 00 國籍 本國觀眾 1000 659 280 57 04 大陸港澳觀眾 1000 864 128 08 00 東南亞觀眾 1000 727 247 26 00 日韓觀眾 1000 703 241 51 06 歐美觀眾 1000 889 111 00 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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附表 5 【不滿意者】請問您認為還有待改善的院區設施指標是 展覽主廳 文獻大樓 停車場設 其他 指標 特展區指 施 標 全體 500 231 192 192 性別 男性 467 133 267 267 女性 545 364 91 91 年齡 20-29 歲 375 250 125 250 30-39 歲 500 00 500 00 40-49 歲 400 200 200 200 50-59 歲 625 125 250 125 60 歲或以上 667 667 00 333 教育程度 高中高職 444 00 444 111 專科 1000 00 00 00 大學 500 400 00 300 研究所以上 500 333 167 167 職業 主管或企業負責人 500 125 250 250 職員或勞工 333 222 333 111 教師 1000 00 00 00 學生 00 500 00 500 家務工作 500 500 00 500 公務人員 1000 00 00 00 退休人士 1000 500 00 00 其他 1000 00 00 00 國籍 本國觀眾 500 286 214 71 大陸港澳觀眾 00 00 00 1000 東南亞觀眾 500 00 500 00 日韓觀眾 625 250 125 250 註1本題為複選題不進行卡方檢定分析 2本題只問「不滿意故宮院區設施指標」的受訪者回答人數 26 人

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附表 6 您對於故宮展場內設施指標（如展場入口售票處語音導覽 租借處等）的看法 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 769 186 35 10 性別 男性 1000 774 182 36 09 女性 1000 766 189 34 11 年齡 19 歲或以下 1000 678 271 34 17 20-29 歲 1000 715 262 23 00 30-39 歲 1000 821 145 23 12 40-49 歲 1000 800 128 48 24 50-59 歲 1000 796 150 53 00 60 歲或以上 1000 757 189 41 14 教育程度 小學 1000 667 278 56 00 初中國中 1000 824 103 59 15 高中高職 1000 732 226 24 18 專科 1000 807 169 24 00 大學 1000 766 188 39 07 研究所以上 1000 789 168 32 11 職業 主管或企業負責人 1000 773 182 40 06 職員或勞工 1000 767 199 24 10 教師 1000 805 73 73 49 學生 1000 704 255 31 10 家務工作 1000 780 160 40 20 公務人員 1000 737 246 18 00 退休人士 1000 878 61 61 00 其他 1000 806 161 32 00 國籍 本國觀眾 1000 703 224 61 12 大陸港澳觀眾 1000 912 72 00 16 東南亞觀眾 1000 792 208 00 00 日韓觀眾 1000 658 266 63 13 歐美觀眾 1000 917 83 00 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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附表 7 【不滿意者】請問您認為還有待改善的展場設施指標是

售票處 服務台 陳列室 禁止攝 洗手間 遊客步 語音導 餐飲及 其他 無意見 指標 指標 入口指 影指標 指標 行指標 覽租借 紀念品 標 販售 全體 80 120 160 120 120 520 200 40 120 40 性別 男性 83 83 167 250 167 417 333 83 83 00 女性 77 154 154 00 77 615 77 00 154 77 年齡 19 歲或以下 500 00 00 00 500 500 00 00 00 00 20-29 歲 00 250 00 250 00 750 250 00 00 00 30-39 歲 250 250 250 00 00 250 00 00 250 00 40-49 歲 00 00 00 333 00 333 333 00 167 00 50-59 歲 00 00 333 00 00 667 167 00 167 167 60 歲或以上 00 333 333 00 667 667 333 333 00 00 教育程度 小學 1000 00 00 00 00 1000 00 00 00 00 初中國中 00 00 00 250 250 250 00 00 00 250 高中高職 00 00 500 250 00 250 500 00 00 00 專科 00 500 00 00 00 1000 00 00 00 00 大學 91 91 91 91 91 545 273 00 182 00 研究所以上 00 333 333 00 333 667 00 333 333 00 職業 主管或企業負責人 00 00 143 143 143 286 429 00 143 143 職員或勞工 00 200 00 200 00 1000 00 00 00 00 教師 00 00 00 00 00 333 00 00 667 00 學生 333 00 00 00 333 333 333 00 00 00 家務工作 500 500 500 00 00 500 00 00 00 00 公務人員 00 00 00 1000 00 00 00 00 00 00 退休人士 00 333 667 00 333 667 333 333 00 00 其他 00 00 00 00 00 1000 00 00 00 00 國籍 本國觀眾 67 133 200 133 133 600 133 67 67 67 日韓觀眾 100 100 100 100 100 400 300 00 200 00 註1本題為複選題不進行卡方檢定分析 2本題只問「不滿意故宮展場內設施指標」的受訪者回答人數 25 人

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附表 8 您對於故宮博物院展場空間規劃的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 804 175 19 01 性別 男性 1000 795 185 18 03 女性 1000 813 166 21 00 年齡 19 歲或以下 1000 729 254 17 00 20-29 歲 1000 797 174 29 00 30-39 歲 1000 786 197 17 00 40-49 歲 1000 776 184 32 08 50-59 歲 1000 858 133 09 00 60 歲或以上 1000 892 108 00 00 教育程度 小學 1000 722 278 00 00 初中國中 1000 853 147 00 00 高中高職 1000 810 167 24 00 專科 1000 771 217 12 00 大學 1000 809 167 21 04 研究所以上 1000 800 168 32 00 職業 主管或企業負責人 1000 801 170 23 06 職員或勞工 1000 772 209 19 00 教師 1000 902 73 24 00 學生 1000 786 194 20 00 家務工作 1000 840 160 00 00 公務人員 1000 754 228 18 00 退休人士 1000 918 82 00 00 其他 1000 806 129 65 00 國籍 本國觀眾 1000 776 191 33 00 大陸港澳觀眾 1000 896 104 00 00 東南亞觀眾 1000 740 247 13 00 日韓觀眾 1000 759 203 32 06 歐美觀眾 1000 861 139 00 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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附表 9 您對故宮洗手間數量的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 691 244 49 15 性別 男性 1000 720 217 48 15 女性 1000 666 268 50 16 年齡 19 歲或以下 1000 695 271 17 17 20-29 歲 1000 698 273 23 06 30-39 歲 1000 647 283 52 17 40-49 歲 1000 648 224 96 32 50-59 歲 1000 752 195 35 18 60 歲或以上 1000 757 176 68 00 教育程度 小學 1000 833 167 00 00 初中國中 1000 735 250 15 00 高中高職 1000 661 274 54 12 專科 1000 687 253 36 24 大學 1000 699 234 60 07 研究所以上 1000 674 221 53 53 職業 主管或企業負責人 1000 665 250 68 17 職員或勞工 1000 684 262 49 05 教師 1000 634 244 00 122 學生 1000 704 255 20 20 家務工作 1000 660 300 40 00 公務人員 1000 754 211 35 00 退休人士 1000 898 102 00 00 其他 1000 516 258 226 00 國籍 本國觀眾 1000 679 268 37 16 大陸港澳觀眾 1000 800 144 48 08 東南亞觀眾 1000 753 247 00 00 日韓觀眾 1000 557 310 120 13 歐美觀眾 1000 750 181 14 56 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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附表 10 您對故宮休憩座椅數量的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 574 341 66 20 性別 男性 1000 583 324 68 24 女性 1000 566 355 63 16 年齡 19 歲或以下 1000 559 339 102 00 20-29 歲 1000 593 337 58 12 30-39 歲 1000 555 387 46 12 40-49 歲 1000 528 392 64 16 50-59 歲 1000 611 310 62 18 60 歲或以上 1000 608 203 108 81 教育程度 小學 1000 667 278 56 00 初中國中 1000 544 397 59 00 高中高職 1000 571 345 60 24 專科 1000 602 361 24 12 大學 1000 574 340 71 14 研究所以上 1000 558 284 105 53 職業 主管或企業負責人 1000 506 369 97 28 職員或勞工 1000 592 340 58 10 教師 1000 585 317 49 49 學生 1000 571 337 92 00 家務工作 1000 540 400 40 20 公務人員 1000 649 281 70 00 退休人士 1000 776 143 20 61 其他 1000 452 516 00 32 國籍 本國觀眾 1000 557 382 57 04 大陸港澳觀眾 1000 696 248 56 00 東南亞觀眾 1000 571 390 39 00 日韓觀眾 1000 481 411 51 57 歐美觀眾 1000 611 250 83 56 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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附表 11 您對於故宮展場空間清潔程度的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 926 59 05 10 性別 男性 1000 908 71 09 12 女性 1000 942 47 03 08 年齡 19 歲或以下 1000 915 68 00 17 20-29 歲 1000 930 52 12 06 30-39 歲 1000 942 40 06 12 40-49 歲 1000 928 64 08 00 50-59 歲 1000 912 80 00 09 60 歲或以上 1000 905 68 00 27 教育程度 小學 1000 778 167 00 56 初中國中 1000 985 00 15 00 高中高職 1000 917 77 00 06 專科 1000 904 60 24 12 大學 1000 936 50 00 14 研究所以上 1000 916 74 11 00 職業 主管或企業負責人 1000 926 63 06 06 職員或勞工 1000 937 44 15 05 教師 1000 951 24 00 24 學生 1000 918 71 00 10 家務工作 1000 960 20 00 20 公務人員 1000 912 70 00 18 退休人士 1000 898 102 00 00 其他 1000 871 97 00 32 國籍 本國觀眾 1000 911 73 12 04 大陸港澳觀眾 1000 976 24 00 00 東南亞觀眾 1000 922 52 00 26 日韓觀眾 1000 911 70 06 13 歐美觀眾 1000 917 56 00 28 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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第 55 頁

附表 12 您對於故宮博物院 展覽內容豐富性 的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 894 98 06 03 性別 男性 1000 887 101 06 06 女性 1000 900 95 05 00 年齡 19 歲或以下 1000 881 119 00 00 20-29 歲 1000 930 64 06 00 30-39 歲 1000 867 121 06 06 40-49 歲 1000 864 128 00 08 50-59 歲 1000 903 88 09 00 60 歲或以上 1000 919 68 14 00 教育程度 小學 1000 944 56 00 00 初中國中 1000 882 118 00 00 高中高職 1000 911 89 00 00 專科 1000 928 60 12 00 大學 1000 887 99 07 07 研究所以上 1000 853 137 11 00 職業 主管或企業負責人 1000 841 142 11 06 職員或勞工 1000 908 78 10 05 教師 1000 902 98 00 00 學生 1000 898 102 00 00 家務工作 1000 940 60 00 00 公務人員 1000 912 88 00 00 退休人士 1000 959 41 00 00 其他 1000 839 161 00 00 國籍 本國觀眾 1000 890 106 04 00 大陸港澳觀眾 1000 904 96 00 00 東南亞觀眾 1000 896 91 00 13 日韓觀眾 1000 886 95 13 06 歐美觀眾 1000 903 83 14 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 56 頁

附表 13 您對於故宮博物院 陳列室展示方式 的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 846 137 10 07 性別 男性 1000 860 110 18 12 女性 1000 834 161 03 03 年齡 19 歲或以下 1000 831 169 00 00 20-29 歲 1000 820 169 06 06 30-39 歲 1000 838 145 12 06 40-49 歲 1000 832 152 08 08 50-59 歲 1000 876 106 09 09 60 歲或以上 1000 919 41 27 14 教育程度 小學 1000 722 278 00 00 初中國中 1000 824 162 15 00 高中高職 1000 827 161 00 12 專科 1000 892 96 00 12 大學 1000 855 128 11 07 研究所以上 1000 863 105 32 00 職業 主管或企業負責人 1000 847 125 11 17 職員或勞工 1000 820 160 10 10 教師 1000 902 98 00 00 學生 1000 827 173 00 00 家務工作 1000 820 180 00 00 公務人員 1000 860 123 18 00 退休人士 1000 939 41 20 00 其他 1000 871 97 32 00 國籍 本國觀眾 1000 841 142 16 00 大陸港澳觀眾 1000 880 112 08 00 東南亞觀眾 1000 831 143 00 26 日韓觀眾 1000 810 171 06 13 歐美觀眾 1000 917 83 00 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 57 頁

附表 14 您對於故宮博物院 展覽內容說明 的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 676 261 53 10 性別 男性 1000 655 274 57 15 女性 1000 695 250 50 05 年齡 19 歲或以下 1000 627 339 34 00 20-29 歲 1000 645 285 64 06 30-39 歲 1000 653 283 58 06 40-49 歲 1000 672 280 32 16 50-59 歲 1000 708 221 62 09 60 歲或以上 1000 797 122 54 27 教育程度 小學 1000 722 278 00 00 初中國中 1000 809 176 15 00 高中高職 1000 696 226 54 24 專科 1000 675 277 48 00 大學 1000 606 323 60 11 研究所以上 1000 737 189 74 00 職業 主管或企業負責人 1000 614 301 74 11 職員或勞工 1000 650 277 58 15 教師 1000 829 171 00 00 學生 1000 612 327 61 00 家務工作 1000 780 180 40 00 公務人員 1000 737 246 18 00 退休人士 1000 816 102 41 41 其他 1000 677 258 65 00 國籍 本國觀眾 1000 642 321 37 00 大陸港澳觀眾 1000 696 232 56 16 東南亞觀眾 1000 675 286 13 26 日韓觀眾 1000 595 266 120 19 歐美觀眾 1000 875 111 14 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 58 頁

附表 15 您對於故宮博物院 售票人員服務態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 834 160 05 性別 男性 1000 839 161 00 女性 1000 831 160 09 年齡 19 歲或以下 1000 860 140 00 20-29 歲 1000 805 195 00 30-39 歲 1000 849 132 19 40-49 歲 1000 838 162 00 50-59 歲 1000 844 156 00 60 歲或以上 1000 828 172 00 教育程度 小學 1000 875 125 00 初中國中 1000 932 68 00 高中高職 1000 831 169 00 專科 1000 781 219 00 大學 1000 817 171 12 研究所以上 1000 872 128 00 職業 主管或企業負責人 1000 789 205 06 職員或勞工 1000 842 153 06 教師 1000 882 118 00 學生 1000 815 185 00 家務工作 1000 762 214 24 公務人員 1000 906 94 00 退休人士 1000 925 75 00 其他 1000 880 120 00 國籍 本國觀眾 1000 882 114 04 大陸港澳觀眾 1000 925 75 00 東南亞觀眾 1000 814 186 00 日韓觀眾 1000 630 362 08 歐美觀眾 1000 969 31 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過售票人員者為分析樣本回答人數 630 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 59 頁

附表 16 您對於故宮博物院 寄物處服務人員態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 803 193 04 性別 男性 1000 808 192 00 女性 1000 799 193 07 年齡 19 歲或以下 1000 932 68 00 20-29 歲 1000 767 233 00 30-39 歲 1000 800 193 07 40-49 歲 1000 842 158 00 50-59 歲 1000 790 210 00 60 歲或以上 1000 735 245 20 教育程度 小學 1000 867 133 00 初中國中 1000 915 85 00 高中高職 1000 815 185 00 專科 1000 746 254 00 大學 1000 768 223 09 研究所以上 1000 855 145 00 職業 主管或企業負責人 1000 723 277 00 職員或勞工 1000 793 207 00 教師 1000 931 69 00 學生 1000 833 167 00 家務工作 1000 744 231 26 公務人員 1000 935 65 00 退休人士 1000 931 69 00 其他 1000 762 190 48 國籍 本國觀眾 1000 890 110 00 大陸港澳觀眾 1000 977 23 00 東南亞觀眾 1000 859 141 00 日韓觀眾 1000 542 450 08 歐美觀眾 1000 909 68 23 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過寄物處人員者為分析樣本回答人數 529 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 60 頁

附表 17 您對於故宮博物院 收票人員服務態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 826 169 05 性別 男性 1000 821 169 10 女性 1000 831 169 00 年齡 19 歲或以下 1000 825 175 00 20-29 歲 1000 799 201 00 30-39 歲 1000 816 171 13 40-49 歲 1000 862 138 00 50-59 歲 1000 840 160 00 60 歲或以上 1000 831 153 17 教育程度 小學 1000 647 353 00 初中國中 1000 948 52 00 高中高職 1000 853 147 00 專科 1000 750 236 14 大學 1000 802 190 08 研究所以上 1000 865 135 00 職業 主管或企業負責人 1000 758 236 06 職員或勞工 1000 810 184 06 教師 1000 1000 00 00 學生 1000 791 209 00 家務工作 1000 800 200 00 公務人員 1000 900 100 00 退休人士 1000 923 51 26 其他 1000 920 80 00 國籍 本國觀眾 1000 866 126 09 大陸港澳觀眾 1000 948 52 00 東南亞觀眾 1000 826 174 00 日韓觀眾 1000 611 381 08 歐美觀眾 1000 968 32 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過收票人員者為分析樣本回答人數 621 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 61 頁

附表 18 您對於故宮博物院 服務台人員服務態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 829 167 04 性別 男性 1000 838 162 00 女性 1000 821 172 07 年齡 19 歲或以下 1000 873 109 18 20-29 歲 1000 847 153 00 30-39 歲 1000 826 174 00 40-49 歲 1000 859 141 00 50-59 歲 1000 815 173 12 60 歲或以上 1000 722 278 00 教育程度 小學 1000 813 188 00 初中國中 1000 929 54 18 高中高職 1000 836 156 08 專科 1000 838 162 00 大學 1000 787 213 00 研究所以上 1000 868 132 00 職業 主管或企業負責人 1000 766 234 00 職員或勞工 1000 825 169 06 教師 1000 912 88 00 學生 1000 843 145 12 家務工作 1000 711 289 00 公務人員 1000 898 102 00 退休人士 1000 944 56 00 其他 1000 905 95 00 國籍 本國觀眾 1000 904 92 05 大陸港澳觀眾 1000 941 59 00 東南亞觀眾 1000 851 134 15 日韓觀眾 1000 484 516 00 歐美觀眾 1000 920 80 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過服務台人員者為分析樣本回答人數 562 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 62 頁

附表 19 您對於故宮博物院 陳列室安管人員服務態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 781 212 07 性別 男性 1000 804 192 04 女性 1000 758 231 11 年齡 19 歲或以下 1000 923 58 19 20-29 歲 1000 738 262 00 30-39 歲 1000 738 241 21 40-49 歲 1000 859 141 00 50-59 歲 1000 753 247 00 60 歲或以上 1000 755 245 00 教育程度 小學 1000 867 133 00 初中國中 1000 857 143 00 高中高職 1000 789 203 08 專科 1000 727 258 15 大學 1000 755 236 09 研究所以上 1000 828 172 00 職業 主管或企業負責人 1000 667 326 07 職員或勞工 1000 768 226 06 教師 1000 964 36 00 學生 1000 852 136 12 家務工作 1000 750 225 25 公務人員 1000 854 146 00 退休人士 1000 919 81 00 其他 1000 682 318 00 國籍 本國觀眾 1000 879 106 15 大陸港澳觀眾 1000 929 71 00 東南亞觀眾 1000 734 266 00 日韓觀眾 1000 487 504 09 歐美觀眾 1000 841 159 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過陳列室安管人員者為分析樣本回答人數 552 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 63 頁

附表 20 您對於故宮博物院 導覽解說人員服務態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 820 174 06 性別 男性 1000 830 162 08 女性 1000 811 185 04 年齡 19 歲或以下 1000 957 43 00 20-29 歲 1000 805 187 08 30-39 歲 1000 838 162 00 40-49 歲 1000 849 151 00 50-59 歲 1000 750 237 13 60 歲或以上 1000 735 245 20 教育程度 小學 1000 875 125 00 初中國中 1000 960 40 00 高中高職 1000 835 157 08 專科 1000 778 222 00 大學 1000 792 208 00 研究所以上 1000 810 159 32 職業 主管或企業負責人 1000 760 232 08 職員或勞工 1000 779 208 13 教師 1000 900 100 00 學生 1000 904 96 00 家務工作 1000 757 243 00 公務人員 1000 918 82 00 退休人士 1000 900 100 00 其他 1000 826 174 00 國籍 本國觀眾 1000 897 98 05 大陸港澳觀眾 1000 908 92 00 東南亞觀眾 1000 809 176 15 日韓觀眾 1000 617 374 09 歐美觀眾 1000 900 100 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過導覽解說人員者為分析樣本回答人數 523 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 64 頁

附表 21 您對於故宮博物院 禮品餐飲部販售人員服務態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 748 241 12 性別 男性 1000 793 195 12 女性 1000 702 286 12 年齡 19 歲或以下 1000 791 209 00 20-29 歲 1000 746 246 09 30-39 歲 1000 746 246 07 40-49 歲 1000 778 211 11 50-59 歲 1000 681 319 00 60 歲或以上 1000 761 174 65 教育程度 小學 1000 800 200 00 初中國中 1000 804 196 00 高中高職 1000 752 222 26 專科 1000 787 197 16 大學 1000 704 286 10 研究所以上 1000 794 206 00 職業 主管或企業負責人 1000 656 313 31 職員或勞工 1000 788 212 00 教師 1000 862 138 00 學生 1000 740 247 14 家務工作 1000 686 286 29 公務人員 1000 826 174 00 退休人士 1000 903 97 00 其他 1000 500 500 00 國籍 本國觀眾 1000 806 183 11 大陸港澳觀眾 1000 840 160 00 東南亞觀眾 1000 705 295 00 日韓觀眾 1000 524 437 39 歐美觀眾 1000 878 122 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過禮品餐飲部販售人員者為分析樣本回答人數 503 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 65 頁

附表 22 您是屬於以下那一種的參觀方式 合計 個人 團體 無意見 全體 1000 408 543 49 性別 男性 1000 443 500 57 女性 1000 376 582 42 年齡 19 歲或以下 1000 458 525 17 20-29 歲 1000 471 494 35 30-39 歲 1000 399 572 29 40-49 歲 1000 368 552 80 50-59 歲 1000 336 584 80 60 歲或以上 1000 419 527 54 教育程度 小學 1000 278 611 111 初中國中 1000 221 735 44 高中高職 1000 292 643 65 專科 1000 434 530 36 大學 1000 418 532 50 研究所以上 1000 726 253 21 職業 主管或企業負責人 1000 381 557 63 職員或勞工 1000 388 568 44 教師 1000 512 439 49 學生 1000 520 469 10 家務工作 1000 320 620 60 公務人員 1000 368 579 53 退休人士 1000 469 469 61 其他 1000 323 613 65 國籍 本國觀眾 1000 589 382 28 大陸港澳觀眾 1000 200 776 24 東南亞觀眾 1000 195 805 00 日韓觀眾 1000 253 671 76 歐美觀眾 1000 736 167 97 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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第 66 頁

附表 23 【個人參觀者】請問您對於故宮提供語音導覽租借服務滿不滿意 合計 滿意 不滿意 無意見 全體 1000 818 75 106 性別 男性 1000 812 74 114 女性 1000 825 77 98 年齡 19 歲或以下 1000 963 00 37 20-29 歲 1000 852 86 62 30-39 歲 1000 826 58 116 40-49 歲 1000 804 43 152 50-59 歲 1000 658 105 237 60 歲或以上 1000 806 161 32 教育程度 小學 1000 1000 00 00 初中國中 1000 1000 00 00 高中高職 1000 918 41 41 專科 1000 833 83 83 大學 1000 771 102 127 研究所以上 1000 768 72 159 職業 主管或企業負責人 1000 776 134 90 職員或勞工 1000 800 75 125 教師 1000 619 95 286 學生 1000 922 39 39 家務工作 1000 938 00 63 公務人員 1000 714 95 190 退休人士 1000 913 43 43 其他 1000 1000 00 00 國籍 本國觀眾 1000 869 41 90 大陸港澳觀眾 1000 840 80 80 東南亞觀眾 1000 1000 00 00 日韓觀眾 1000 725 225 50 歐美觀眾 1000 660 94 245 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本題只問「以個人形式參觀故宮」的受訪者回答人數 292 人

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第 67 頁

附表 24 【團體參觀者】請問您對於使用團體子母機導覽設施滿不滿意 合計 滿意 不滿意 無意見 全體 1000 884 59 57 性別 男性 1000 875 54 71 女性 1000 891 63 45 年齡 19 歲或以下 1000 871 97 32 20-29 歲 1000 894 35 71 30-39 歲 1000 929 51 20 40-49 歲 1000 841 87 72 50-59 歲 1000 864 45 91 60 歲或以上 1000 872 77 51 教育程度 小學 1000 909 91 00 初中國中 1000 860 100 40 高中高職 1000 926 46 28 專科 1000 864 23 114 大學 1000 873 60 67 研究所以上 1000 833 83 83 職業 主管或企業負責人 1000 908 61 31 職員或勞工 1000 889 34 77 教師 1000 889 111 00 學生 1000 913 65 22 家務工作 1000 871 97 32 公務人員 1000 848 61 91 退休人士 1000 783 43 174 其他 1000 895 105 00 國籍 本國觀眾 1000 883 64 53 大陸港澳觀眾 1000 887 31 82 東南亞觀眾 1000 855 81 65 日韓觀眾 1000 925 57 19 歐美觀眾 1000 833 167 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本題只問「以團體形式參觀故宮」的受訪者回答人數 389 人

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第 68 頁

附表 25 請問在您來故宮博物院參訪前您是否先 至故宮博物院網站閱讀館藏文物相關資訊 有 沒有 全體 1000 264 736 性別 男性 1000 321 679 女性 1000 213 787 年齡 19 歲或以下 1000 322 678 20-29 歲 1000 203 797 30-39 歲 1000 341 659 40-49 歲 1000 280 720 50-59 歲 1000 177 823 60 歲或以上 1000 284 716 教育程度 小學 1000 333 667 初中國中 1000 265 735 高中高職 1000 238 762 專科 1000 229 771 大學 1000 262 738 研究所以上 1000 337 663 職業 主管或企業負責人 1000 295 705 職員或勞工 1000 218 782 教師 1000 463 537 學生 1000 306 694 家務工作 1000 200 800 公務人員 1000 263 737 退休人士 1000 286 714 其他 1000 129 871 國籍 本國觀眾 1000 341 659 大陸港澳觀眾 1000 304 696 東南亞觀眾 1000 247 753 日韓觀眾 1000 152 848 歐美觀眾 1000 167 833 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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第 69 頁

附表 26 【曾瀏覽故宮網站者】您對於故宮博物院網站內容的評價 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 725 164 16 95 性別 男性 1000 806 93 00 102 女性 1000 617 259 37 86 年齡 19 歲或以下 1000 684 105 00 211 20-29 歲 1000 571 343 00 86 30-39 歲 1000 746 136 51 68 40-49 歲 1000 771 86 00 143 50-59 歲 1000 750 200 00 50 60 歲或以上 1000 857 95 00 48 教育程度 小學 1000 667 00 00 333 初中國中 1000 889 111 00 00 高中高職 1000 750 150 00 100 專科 1000 579 316 00 105 大學 1000 703 162 41 95 研究所以上 1000 750 156 00 94 職業 主管或企業負責人 1000 750 135 19 96 職員或勞工 1000 644 267 22 67 教師 1000 842 105 00 53 學生 1000 700 133 00 167 家務工作 1000 600 200 100 100 公務人員 1000 733 67 00 200 退休人士 1000 857 143 00 00 其他 1000 750 250 00 00 國籍 本國觀眾 1000 714 190 12 83 大陸港澳觀眾 1000 605 211 00 184 東南亞觀眾 1000 895 53 00 53 日韓觀眾 1000 708 167 83 42 歐美觀眾 1000 750 167 00 83 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本題只問「曾瀏覽故宮網站」的受訪者回答人數 189 人

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第 70 頁

附表 27 本次參訪您對於故宮典藏文物的瞭解程度是 合計 收穫很多 有一些收 完全沒有 無意見 穫 收穫 全體 1000 377 589 28 06 性別 男性 1000 411 560 27 03 女性 1000 347 616 29 08 年齡 19 歲或以下 1000 373 627 00 00 20-29 歲 1000 308 663 29 00 30-39 歲 1000 358 613 29 00 40-49 歲 1000 320 624 56 00 50-59 歲 1000 442 522 18 18 60 歲或以上 1000 581 378 14 27 教育程度 小學 1000 500 500 00 00 初中國中 1000 471 515 15 00 高中高職 1000 339 637 24 00 專科 1000 325 627 36 12 大學 1000 337 621 39 04 研究所以上 1000 516 463 11 11 職業 主管或企業負責人 1000 432 528 28 11 職員或勞工 1000 282 684 34 00 教師 1000 561 439 00 00 學生 1000 378 592 31 00 家務工作 1000 400 580 20 00 公務人員 1000 298 632 53 18 退休人士 1000 449 510 20 20 其他 1000 484 516 00 00 國籍 本國觀眾 1000 301 687 12 00 大陸港澳觀眾 1000 280 696 16 08 東南亞觀眾 1000 390 584 26 00 日韓觀眾 1000 405 519 76 00 歐美觀眾 1000 667 306 00 28 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 71 頁

附表 28 您這次來故宮的整體滿意程度 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 879 113 04 03 性別 男性 1000 908 83 06 03 女性 1000 855 139 03 03 年齡 19 歲或以下 1000 881 119 00 00 20-29 歲 1000 878 116 00 06 30-39 歲 1000 890 104 06 00 40-49 歲 1000 880 96 16 08 50-59 歲 1000 850 150 00 00 60 歲或以上 1000 905 95 00 00 教育程度 小學 1000 778 222 00 00 初中國中 1000 926 74 00 00 高中高職 1000 839 143 06 12 專科 1000 880 108 12 00 大學 1000 879 117 04 00 研究所以上 1000 937 63 00 00 職業 主管或企業負責人 1000 903 85 11 00 職員或勞工 1000 830 160 05 05 教師 1000 951 49 00 00 學生 1000 929 71 00 00 家務工作 1000 760 220 00 20 公務人員 1000 947 53 00 00 退休人士 1000 939 61 00 00 其他 1000 903 97 00 00 國籍 本國觀眾 1000 886 106 04 04 大陸港澳觀眾 1000 944 56 00 00 東南亞觀眾 1000 870 130 00 00 日韓觀眾 1000 791 196 13 00 歐美觀眾 1000 931 69 00 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 72 頁

附錄三

國立故宮博物院觀眾意見調查

英日文問卷

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

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National Palace Museum Visitorrsquos Satisfaction Survey

Dear visitors Welcome to the National Palace Museum We would first like to thank you for

spending approximately 3 minutes to fill out this questionnaire Your opinion will make a great difference to the quality of the exhibitions and service at the museum

Please check the answers that most represent your opinion after touring the museum If any part of the questionnaire is unclear please do not hesitate to contact our surveyors (those with a name tag) near the entranceexit of the museum who will be more than willing to provide assistance In appreciation for filling out the questionnaire we have prepared a beautiful gift for you Please remember to collect it from the survey collector after handing the questionnaire in Thank you again for your cooperation

National Place Museum

Transportation A1 Do you think the current Taipei transportation are convenient means to Museum

Very Convenient Convenient Acceptable Inconvenient Donrsquot know

A2 What is your opinion about the pedestrian traffic safety of the Musem

Very Good Good Acceptable Poor

Exhibition facilities and Signs B1 What is your opinion about the facilities and signs of the Museum (Direction signs of the Main BuildingSpecial Exhibition HallParking lot et al)

Very Good Good Acceptable Poor (Go on to B1-1) Very Poor (Go on to B1-1)

B1-1 In your opinion what parts need to be improved

Signs for Main Building Signs for Special Exhibition Hall Signs for Parking Lot

Others ___________________________ B2 What is your opinion about the facilities and signs of the exhibition area (Direction signs of Exhibition areaTicket and Information Desk et al)

Very Good Good Acceptable Poor (Go on to B2-1) Very Poor (Go on to B2-1)

B2-1 In your opinion what parts need to be improved

Signs for Ticket Counter Signs for Information Desk Signs for Main Entrance

Signs for photograph prohibited in exhibition halls Signs for Restroom

Pedestrian traffic pattern of the museum square Signs for Audio Guide

Signs for dining facilities amp gift shop Others _________

B3 What is your opinion about the Planning of Museum Exhibition Spaces

Very Good Good Acceptable PoorVery Poor Others _________

B4 What is your opinion about the sufficiency of the Lavatory of the Museum

Very Good Good Acceptable PoorVery Poor Others _________

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 74 頁

B5 What is your opinion about the sufficiency of rest benches of the Museum

Very Good Good Acceptable PoorVery Poor Others _________

B6 What is your opinion about the Exhibition Area Cleanliness of the Museum

Very Good Good Acceptable PoorVery Poor Others _________

Exhibition Planning C1 Please check the box that best represents your opinion on the exhibitions of the Museum

Very

GoodGood Acceptable Poor

Very

Poor

Diversity of the exhibition themes

Exhibiting ways in the exhibition rooms

Understandability and sufficiency of the

exhibition descriptions

Museum Staff and Guided Services

D1 Please check the box that best represents your opinion on the service(courtesy enthusiasm)of

the Museum staff

Very

GoodGood Acceptable Poor

Very

Poor

Not

Applicable

Ticket vendor

Checkroom personnel

Ticket collector

Information Desk personnel

Security personnel

Guide personnel

Dining and Giftshop personnel

Guided Services and Webpage

E1 Which one of the following visitor categories do you belong to

Individual rarr What is your opinion about the Audio Guide Services

Good Poor Donrsquot Know

Group rarr What is your opinion about the Group Tour System

Good Poor Donrsquot Know

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 75 頁

E2 Have you ever visited the website of the National Palace Museum before you visit here

Yes (Go on to E2-1) No

E2-1 What is your evaluation of the website

Very Good Good Acceptable Poor Very Poor

Others F1 What is your understandings about Antiques after you have visited here

Learned a lot Only a little bit No Gain

F2 Are you generally satisfied with this visit

Very satisfied Satisfied Acceptable Unsatisfied Very Unsatisfied

F3 Do you have any other suggestion for us

No Yes my suggestion is _____________________________________

Personal Info G1 When was the last time you visited the museum

less than a month less than 6 months less than a year

more than a year first time others ______________

G2 What is your age

19 or below 20-29 30-39 40-49 50-59 60 or above

G3 What is your educational level

Elementary school or below Junior high school Senior high school

Vocational school University Graduate institute or above

G4 What is your occupation

Senior manager self-employed business owner Employee or manual worker Teacher

Student Household work government employee

Retired Other ___________

G5 What is your nationality (please specify)

_______________________________________

G6 What is your gender

Male Female

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 76 頁

国立故宮博物院参観者満足度アンケート調査 参観者各位 国立故宮博物院へ参観に来て頂き有難う御座います5分程のお時間をお借

りしてこのアンケートにご協力して頂きたいと思います皆様の貴重なご意見を賜りまして故宮の今後の改善及びサービスの向上の参考とさせていただきます

実際に参観された感想によりあなたが思う最も適切な回答に丸を付けてください何か不明瞭な点がございましたら出入り口にいる係員(目印となるマークを付けています)にお問い合わせ下さい 心ばかりのプレゼントを用意しておりますのでアンケートにご記入後係りのものに渡しプレゼントを受け取ってくださいご協力有難う御座いました

国立故宮博物院 敬具A交通手段 A1 現在運行している台北市送迎交通手段は便利ですか 非常に便利 便利 普通 不便 分らない A2 故宮院内道路の安全性 非常に滿足 滿足 普通 不滿足

B館内の表示及び施設について B1 館内の施設表示（展示ホール文献ビル特別展示エリア駐車場表示など）についてどう思われますか

非常に満足 満足 まあまあ やや不満(B1-1へ) 非常に不満(B1-1へ)

B1-1【不満がある者】館内の改善すべき施設表示を教えてください

展示ホールの表示 文献ビル特別展示エリアの表示 駐車場の表示 そのほか____________

B2 館内の施設表示（展示会場の入り口チケット売り場音声案内レンタルコーナーなど）についてどう思われますか

非常に満足 満足 まあまあ やや不満(B2-1へ) 非常に不満(B2-1へ)

B2-1【不満がある者】館内の改善すべき施設表示を教えてください

チケット販売売り場の表示 インフォメーションセンターの表示 陳列室入口表示 撮影禁止表示 トイレ表示 来訪客の動線案内表示 音声案内レンタル表示 飲食及びお土産販売表示 その他______________

B3 本館の展示空間企画について評価してください

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

B4 本館のトイレ数について評価してください

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

B5 本館の控え室の席数について評価してください

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 77 頁

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

B6 本館の清潔さについて評価してください

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

C展示の企画について C1 本館の展示企画について当てはまる評価に印を付けてください

非常に 満足

満足 まあまあ やや不満 非常に 不満

展示内容の豊富さ 陳列室の展示方法 展示内容の説明

D 展示会場の係員及び案内サービスについて D1 故宮の展示スペースにいる係員の勤務態度（礼儀熱心さ）について評価してください

非常に

満足 満足 普通 不満

非常に

不満

会わな

かった

チケット売り場

チケット確認口

インフォメーションカウン

手荷物預かり所

展示室安全管理スタッフ

案内担当者

お土産飲食部の販売員

E案内設備のレンタルサービス及び本館のホームページについて E1 ご来訪は以下の何れかの形式に属しますか

個人rarrあなたは本館の案内設備のレンタルサービスに満足していますか 満足 不満

団体rarrあなたは団体用親機子機の案内設備に満足していますか 満足 不満

E2 本館のご来訪前本館のホームページへアクセスして関連情報をご覧になりましたか

はい(E2-1へ) いいえ

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 78 頁

E2-1【本館のホームページをご覧になった者】あなたは本館のホームページの内容についてどう思われますか

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

Fその他 F1 今回の見学には貴方が故宮博物院の所蔵文物に対する理解は だいぶ収穫あります すこし収穫あります ぜんぜんありません

F2 今回の故宮見学での全体的満足度

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

F3 本館が改善すべきサービス内容施設項目などの関連意見を教えてください

G 参観者基本資料 G1 前回故宮に来たのはいつですか

１ヶ月以内 半年以内 １年以内 １年以上前 今回が初めて その他 _____________________

G2 あなたの年齢について

19才以下 20-29才 30-39才 40-49才 50-59才 60才以上

G3 あなたの学歴について

小学校卒 中学校卒 高等学校卒 専門学校卒 大卒 大学院卒以上

G4 あなたの職業について

管理職自由業企業責任者 職員または社員 教師 学生 専業主婦

公務 員 既に退職 その他 ______________

G5 あなたの性別について 男性 女性

96 年國立故宮博物院觀眾意見調查分析報告

聯合行銷研究股份有限公司

民國九十六年十一月

「96 年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

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二參訪觀眾對於參觀故宮的整體評價

整體來看高達近九成的參訪遊客對於故宮給予好評其中非常滿意者占

230649表示滿意合計滿意度達 879113遊客對故宮給予普通

的評價對參觀故宮不滿意(03)和非常不滿意(01)的比率合計只佔 04

03無意見【圖 3-22】

和去年的調查相較參訪遊客對故宮的整體滿意度較去年提昇 114 個百分

點好評由 765增加到 879評價普通和不滿意比率則較去年各減少 81

及 30 個百分點【圖 3-22】

圖 3-22 故宮參訪觀眾對故宮整體參訪滿意度評價變化

194

34

879

113

04

765

0

20

40

60

80

100

滿意 普通 不滿意

96年 95年

交叉分析發現參訪觀眾對故宮的整體評價主要會因國籍的不同而呈現顯

著差異和性別年齡教育程度及職業等人口特性則較無明顯關連【附表 28】

各國遊客中以大陸港澳及歐美遊客對故宮的整體好評最高滿意度都超過

九成本國及東南亞觀眾對故宮的整體滿意度則在八成五以上至於日韓觀眾的

評價相對較低但仍有 791對故宮給予好評

三對故宮待改善之服務及設施項目或相關建議

表 3-3 為本次調查故宮參訪觀眾針對故宮待改善的服務及設施項目等所提

出的相關建議其中以加強展示內容說明展場及參觀指引路線標示不清楚控

制參觀團體人數或數量及約束參觀遊客音量等建議獲得較多遊客的迴響與反

映是未來故宮相關單位應列為優先改善的項目

「96 年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

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表 3-3 故宮參訪遊客認為故宮待改善的服務及設施項目或相關建議 項目 次數 院區交通 增設臺北火車站直達故宮的公車路線 1 提供殘障者到故宮的交通便利性 1 故宮院區內人車分道不夠明顯 1 院區標示及設施 展場及參觀指引路線標示不夠清楚 8 洗手間太小及數量不足 5 展示間燈光太暗 3 廁所不夠清潔有異味 3 休憩座椅數量不足 3 餐飲部販賣物品宜改善 2 加強遊客參觀動線設計 2 門票收費太貴 2 展示間冷氣太冷 2 停車位太少停車不便 2 飲水機不足 1 增設計程車搭乘指引標示 1 洗手間標示指引不清楚 1 餐飲價格太貴 1 餐飲部內空調不夠 1 展示間通道太小 1 展覽規劃及導覽服務 加強展示內容說明豐富性 16 加強英語導覽介紹 5 希望可開放展品供遊客攝影 3 展品說明宜淺顯易懂 2 展品說明字體太小 2 展示文物數量太少 2 提供日語展品說明 2 提供西班牙語導覽介紹 1 提供展示說明資料供遊客取閱 1 標明展品文物產地出處 1 加強語音導覽說明 1 團體子母機導覽設施故障 1 館內導覽說明資料散落地上 1 語音導覽設施租借服務等待時間太久 1 參觀品質維護 控制參觀團體人數或數量 6 約束參觀遊客音量 6 規劃團體導覽參觀動線或時段安排 1 遊客太多宜控制參觀遊客數量 1 參觀團體未遵守參觀動線 1 故宮網站 故宮網站內容更新速度太慢 1 常收不到故宮電子報 1 展場服務 售票人員服務態度待改善 1 其他 增加遊客互動性質的活動 1

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第四章 國立故宮博物院觀眾意見調查性別專章分析

本章主要在分析不同性別參訪觀眾對故宮各項軟硬體參觀設施及服務品質

的意見差異調查結果分述如下

一故宮參訪觀眾性別結構

本次調查回收的有效問卷中以性別結構來看女性參訪觀眾多於男性女

性參訪觀眾占 531男性參訪觀眾比率為 469

從參觀頻率來看女性參訪觀眾首度造訪故宮的比率高於男性(616563

)男性參訪觀眾有 253距離上回參觀故宮已超過一年比率較女性多了 48

個百分點【附表 1】

二院區交通便利性

女性參訪觀眾有 542肯定故宮周邊交通的便利性747對於故宮院區

內的人行道路安全性感到滿意好評較男性參訪觀眾各少了 83 及 66 個百分

點女性參訪觀眾評價普通的比率則高於男性【表 4-1】

三院區標示及設施

在院區及展場設施標示的評價方面女性參訪觀眾有 732滿意故宮院區

設施指標766滿意展場內設施指標好評和男性參訪觀眾相當差距不超過

3個百分點【表 4-1】

從待改善的院區設施指標來看女性參訪觀眾希望改善展覽主廳(545)

及文獻大樓特展區(364)指標的比率較高男性期待優先改善停車場設施指標

的比率(267)則高於女性【附表 5】

對於尚待改善的展場設施指標女性參訪觀眾希望改善遊客步行動線(615

)及服務台(154)指標的比率高於男性男性參訪觀眾則對語音導覽租借

禁止攝影指標洗手間指標和餐飲及紀念品販售等展場設施指標的改善需求較

高【附表 7】

在展場空間的評價方面女性參訪觀眾滿意故宮展場空間規劃的比率和男性

相當(女性 813男性 795)但肯定展場空間清潔程度的比率則較男性高

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出 34 個百分點(女性 942男性 908)【表 4-1】

在公共空間區的評價方面故宮洗手間及休憩座椅的數量分獲 666及

566女性參訪觀眾的好評滿意度略低於男性參訪觀眾【表 4-1】

四展覽規劃

女性參訪觀眾對陳列室展示方式的滿意比率低於男性(女性 834男性

860)評價普通的比率則高於男性(女性 161男性 110)差異達統計

顯著水準【表 4-1】

在展覽內容的豐富性和展覽內容說明的評價方面則以女性參訪觀眾對展覽

內容豐富性(900)和展覽內容說明(695)的滿意度較高但差異未達統計顯

著水準【表 4-1】

五展場服務人員及導覽服務

對於各類展場服務人員服務態度(禮貌及熱忱)的評價有接觸這些展場服務

人員的女性參訪觀眾中除了對陳列室安管人員(758)及禮品餐飲部販售人

員(702)服務態度的好評各較男性少了 46 及 91 個百分點外在其他五類展

場服務人員服務態度的評價女性都和男性差不多差距不到2個百分點【表4-1】

六導覽設施租借及故宮網站

分析顯示女性參訪觀眾採團體形式參觀故宮的比率高於男性(女性 582

男性 500)男性參訪觀眾則有較高比率是以個人參觀形式參訪故宮(男

性 443女性 376)【附表 22】

導覽設施的使用評價方面無論是個人遊客對故宮提供的語音導覽租借服務

或團體遊客對於團體使用子母機導覽設施的使用評價都獲得八成以上女性參訪

觀眾的好評滿意度和男性參訪觀眾相當【表 4-1】

故宮網站的評價方面故宮參訪觀眾中有 321男性遊客曾至故宮網站

閱讀館藏文物相關資訊806對故宮網站內容表示滿意瀏覽故宮網站的比率

和對故宮網站的使用好評都較女性遊客明顯高出 108 及 189 個百分點差異均

達統計顯著水準【表 4-1】

七文化教育效應及整體滿意度

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從故宮的文化教育影響來看男性參訪觀眾肯定參訪故宮後對故宮典藏文

物的瞭解收穫很多的比率高於女性(男性 411女性 347)女性參訪觀眾

認為有一些收穫者則多於男性(女性 616男性 560)【表 4-1】

整體來看男性參訪觀眾對於參觀故宮的整體滿意度達 908女性參訪

觀眾的整體好評則占 855統計差異檢定分析顯示參訪觀眾對故宮的整體

評價不因性別的不同而呈現顯著差異【表 4-1】

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表 4-1 國立故宮博物院參訪觀眾意見調查結果彙整表依性別分(單位)

調查項目 男性參訪觀眾 女性參訪觀眾 一故宮院區交通 滿意 普通 不滿意 滿意 普通 不滿意

周邊交通工具便利性 625 211 51 542 237 50 院區內道路安全性 813 158 09 747 234 08 二故宮院區標示及設施 滿意 普通 不滿意 滿意 普通 不滿意

院區設施指標 759 196 45 732 234 29 展場內設施指標 774 182 36 766 189 34 展場空間規劃 795 185 18 813 166 21 洗手間數量 720 217 48 666 268 50 休憩座椅數量 583 324 68 566 355 63 展場空間清潔程度 908 71 09 942 47 03 三故宮展覽規劃 滿意 普通 不滿意 滿意 普通 不滿意

展覽內容豐富性 887 101 06 900 95 05 陳列室展示方式 860 110 18 834 161 03 展覽內容說明 655 274 57 695 250 50 四故宮展場服務人員及導覽服務 滿意 尚可 不滿意 滿意 尚可 不滿意

售票人員服務態度（有接觸者） 839 161 00 831 160 09 寄物處服務人員態度（有接觸者） 808 192 00 799 193 07 收票人員服務態度（有接觸者） 821 169 10 831 169 00 服務台人員服務態度（有接觸者） 838 162 00 821 172 07 陳列室安管人員服務態度（有接觸者） 804 192 04 758 231 11 導覽解說人員服務態度（有接觸者） 830 162 08 811 185 04 禮品餐飲部販售人員（有接觸者） 793 195 12 702 286 12 五導覽設施租借及故宮網站 滿意 普通 不滿意 滿意 普通 不滿意

個人語音導覽租借服務 812 ---- 74 825 ---- 77 團體子母機導覽設施 875 ---- 54 891 ---- 63 故宮網站內容 806 93 00 617 259 37

收穫很多有些收穫沒有收穫收穫很多 有些收穫沒有收穫五參訪故宮後對典藏文物的瞭解

411 560 27 347 616 29 滿意 普通 不滿意 滿意 普通 不滿意

六故宮整體參訪滿意度 908 83 06 855 139 03

註性別變項卡方檢定達顯著水準 Plt05 的調查項目以rsquorsquo表示

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第五章 結論與建議

第一節 結論

一觀眾組成

1 故宮現場觀眾以青壯年高學歷者居多本國遊客以台北縣市民眾為主

從故宮現場觀眾組成來看女性參訪觀眾略多於男性分別為 531比 469

年齡分佈以 20-39 歲的青壯年為主從教育程度區分逾五成參訪觀眾擁有

大學以上學歷本國遊客中則以居住在台北縣市的民眾居多

2 故宮現場觀眾逾六成為外籍遊客本國遊客人潮出現在週末下午

本次回收的有效問卷中逾六成（646）為外籍遊客344為本國遊客

組成結構和去年相當其中外籍遊客以日本遊客占最多數比率為 221

大陸港澳遊客（174）東南亞遊客(107)及歐美遊客(101)居次進一

步分析發現外籍遊客參觀故宮的時間較不受日期與時段所影響但本國遊客則

較明顯集中於週末下午時段拜訪故宮

3日本遊客較去年略減大陸港澳遊客相對成長

和去年的調查相比今年故宮現場遊客除了具「年輕高學歷集中於北部

縣市」的人口特徵外故宮新館開張後也吸引不少大陸港澳遊客參訪比率較去

年增加 96 個百分點日韓遊客則相對下滑比率由去年的 382降至今年的

221

4 近六成遊客首次參觀故宮較去年增加 54 個百分點

受訪遊客中591是第一次造訪故宮較去年的調查多了 54 個百分點

顯示新館開張後吸引與開發了更多新遊客的到訪此外約有一成左右的人是上

次參觀迄今不到半年的常客43上次參觀故宮的時間在一年內222距離

上回參觀已超過一年另有 23不記得確切時間

二院區交通便利性

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1 近六成遊客肯定市區到故宮的交通便利好評和去年調查相當

調查發現參訪觀眾對故宮周邊交通便利性的看法一年來變化不大有 581

參訪民眾認為從臺北市到故宮博物院的交通運輸便利225感覺普通只有

50的人抱怨交通不便

2院內人行道路安全獲得逾七成遊客好評滿意度較去年成長 45 個百分點

行走於故宮院區內的道路安全性方面則有 777參訪觀眾肯定院內人行

安全198感覺普通僅 08抱怨道路規劃不夠安全

和去年的調查相較參訪觀眾對於故宮院內道路安全性的滿意度成長了 45

個百分點評價普通及不滿意的比率則較去年減少 20 及 23 個百分點顯示一

年來故宮在改善院內人行安全方面的努力已更獲參訪觀眾的肯定

三院區標示及設施

1 故宮院區設施和展場內設施指標分獲 745及 769遊客好評500認為

應加強改善的院區設施指標為展覽主廳指標520認為遊客步行動線是最

需改善的展場設施指標

調查顯示故宮院區設施指標和展場內設施指標分獲 745及 769參訪

觀眾的好評評價普通者各占 216及 186不滿意比率則都低於 4

不滿意故宮院區設施指標的參訪觀眾中有 500認為應優先加強改善展

覽主廳指標比率最高其次分別是文獻大樓特展區指標(231)及停車場指標

(192)等

不滿意故宮展場內設施指標的參訪觀眾則有 520認為遊客步行動線是

最需優先改善的展場設施指標比率最高其次依序分別是語音導覽租借(200

)陳列室入口指標(160)服務台指標(120)禁止攝影標示(120)

洗手間指標(120)售票處指標(80)及餐飲紀念品販售指標(40)等

2 逾八成遊客肯定故宮展場空間規劃及清潔程度洗手間及休憩座椅數量則分

獲 691及 574遊客好評

故宮展場空間的評價方面調查發現故宮展場空間清潔程度獲得九成以上

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參訪觀眾的好評滿意度達 926至於展場空間規劃則獲得 804參訪觀眾

的肯定175評價普通僅 19不滿意

在公共空間的評價方面參訪觀眾對於故宮洗手間及休憩座椅的數量均以好

評居多滿意度各占 691及 574只有 49抱怨洗手間數量不夠66

覺得休憩座椅數量太少評價普通者各占 244及 341

四展覽規劃

1 逾八成五遊客肯定故宮展覽展覽內容的豐富性及陳列室展示方式展覽內容

說明則獲得 676遊客好評

對於故宮的展覽規劃不論是展覽內容的豐富性或陳列室展示方式都獲得

八成五以上參訪觀眾的肯定只有 06覺得內容不夠豐富10不滿意陳列

室的展示方式相較之下則以展覽內容說明的評價較有改善空間676滿意

261評價普通53不滿意

2 故宮展覽內容豐富性陳列室展示方式和展覽內容說明等三項展覽規劃指標

方面的好評都較去年成長 52 至 143 個百分點

和去年的調查相比故宮無論在展覽內容豐富性陳列室展示方式或展覽內

容說明等三項展覽規劃指標方面的好評都較去年明顯成長其中以陳列室展示方

式的好評增加最多滿意度由去年的 703上升到今年的 846至於展覽內

容豐富性及展覽內容說明的好評則各較去年增加了 85 及 54 個百分點

五故宮展場服務人員及導覽服務

1各類展場服務人員與觀眾的接觸率都在七成以上

由於服務性質不同各類展場服務人員與遊客的接觸率並不相同根據受訪

者自填的答案各類服務人員的接觸率依序為售票人員（880）收票人員（867

）服務台人員（785）陳列室安管人員（771）寄物處人員（739）

導覽解說人員（730）與禮品餐飲部販售人員（703）等

2七類展場服務人員的服務態度獲得逾七成遊客的好評滿意度多較去年提昇

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調查發現曾接觸各類展場服務人員的民眾中對於展場服務人員服務態度

的評價以售票人員最獲好評滿意度達 834其次依序為服務台人員(829

)收票人員(826)導覽解說人員(820)寄物處人員(803)陳列

室安管人員(781)及禮品餐飲部販售人員(748)

和去年的調查相較參訪觀眾對其中五類展場服務人員服務態度的好評都較

去年提昇其中以服務台人員收票人員及陳列室安管人員服務態度的滿意度

增加最多好評都較去年的調查增加 10 個百分點以上寄物處人員及售票人員

的服務態度好評則較去年各增加了 80 及 75 個百分點

六導覽設備租借及故宮網站

1 個人語音導覽服務及團體子母機導覽設施皆獲得八成以上遊客的好評

故宮參訪觀眾中有 408遊客是屬於個人參觀形式543遊客則是跟

著公司行號學校或旅行團等團體前來故宮參觀

對於故宮導覽設施的使用評價無論是個人遊客對故宮提供的語音導覽租借

服務或團體遊客對於團體子母機導覽設施的使用好評都超過八成滿意度各達

818及 884僅 75的個人遊客對語音導覽租借服務不滿意59的團

體遊客不滿意團體子母機導覽設施

2 故宮網站使用者對故宮網站內容的評價以好評居多滿意度達 725

故宮參訪觀眾中有 264的遊客來故宮參訪前曾至故宮網站閱讀館藏

文物相關資訊這些曾上網瀏覽故宮網站的參訪觀眾對於故宮網站內容的評價以

好評居多滿意度達 725164評價普通只有 16不滿意

七文化教育效應與整體滿意度

1 故宮整體滿意度達 879好評較去年提昇 114 個百分點

整體來看有 879參訪遊客對於故宮給予好評113遊客評價普通

不滿意比率只占 04和去年的調查相較參訪遊客對故宮的整體滿意度較去

年提昇 114 個百分點好評由 765增加到 879評價普通和不滿意比率則

較去年各減少 81 及 30 個百分點

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2 逾九成遊客對參訪故宮後的收穫持肯定態度好評維持去年水準

調查發現377參訪觀眾表示在參訪故宮後對故宮典藏文物的瞭解收穫

很多589認為有一些收穫合計有 966遊客對於參訪故宮的收穫持肯定

態度好評和去年的調查相當只有 28的人覺得完全沒有收穫06無意

見

3 故宮參訪觀眾對故宮待改善的服務及設施項目所提出的主要建議包括加強展

示內容說明展場及參觀指引路線標示不清楚控制參觀團體人數或數量及

約束參觀遊客音量等

在故宮參訪觀眾對故宮待改善的服務及設施項目等所提出的各項相關建議

中以加強展示內容說明展場及參觀指引路線標示不清楚控制參觀團體人數

或數量及約束參觀遊客音量等建議獲得較多遊客的迴響與反映是未來故宮相關

單位應列為優先改善的項目

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第二節 建議

一繼續宣傳故宮新館改建進度吸引本國遊客重遊

從現場觀眾參觀故宮的頻率來看首次參觀故宮者較去年增加了 54 個百分

點顯示故宮新館已吸引及開發了更多新遊客的到訪不過從本國遊客所占比

率較去年略減 17 個百分點的趨勢來看新館開張對吸引本國民眾回流仍有相當

努力的空間

完成故宮新館改建工程無疑地是目前提昇故宮優良形象及吸引觀眾回流的當

務之急建議故宮應持續宣傳故宮新館改建進度來爭取更多國內民眾的參與

提昇民眾再來故宮參觀的意願

二優先改善展覽主廳指標及遊客步行動線指標提昇故宮參觀品質

本次關於故宮院區及展場設施指標的調查指出故宮院區及展場設施的各項

標示都獲得不少民眾的肯定

不過調查也發現不滿意故宮院區設施指標的參訪觀眾中有 500認

為應優先加強改善展覽主廳指標不滿意故宮展場內設施指標的參訪觀眾則有

520認為遊客步行動線是最需優先改善的展場設施指標

建議故宮能優先加強改善展覽主廳和遊客步行動線等指標的呈現方式讓參

訪民眾能更清楚地看到這些設施標示以利遊客於故宮院區及展場內的參觀指

引進一步提昇故宮的參觀品質

三加強改善展覽內容說明的豐富性提昇更優質的展覽服務

調查結果顯示在故宮展覽規劃方面相較於展覽內容的豐富性及陳列室展

示方式都獲得八成五以上參訪觀眾的肯定展覽內容說明僅獲得 676的好

評評價明顯較有改善空間

此外從參訪觀眾對故宮待改善服務及設施項目等所提出的各項相關建議

中以加強展示內容說明的豐富性獲得最多民眾的回應來看也反映了展示內容

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說明是不少參訪觀眾認為故宮亟待改善的設施項目

建議故宮能從說明文字是否淺顯易懂及說明資訊是否詳盡等角度逐一檢視

目前故宮展品說明的呈現內容與方式加強改善展覽內容說明的豐富性以符合

參訪遊客的期待與需求提昇更優質的展覽服務

四加強教育訓練與積極查核提昇展場服務人員的服務品質

對於前來故宮的參訪民眾來說展場服務人員是民眾最先接觸的對象其服

品質良窳往往也決定了參訪觀眾對於故宮的第一印象

調查發現各類展場服務人員的服務態度雖獲得不少好評且滿意度多較去

年提昇但相對來說則以禮品餐飲服務人員和展場秩序維護人員的服務態度

好評較有改善和努力的空間

為持續維持並提昇展場服務人員的服務品質建議故宮能優先針對這些服務

態度較應改善的部分透過定期的教育訓練和加強查核等方式積極改進並鼓勵

展場服務人員朝向更高滿意度的目標邁進才能有效提昇民眾對故宮精進服務品

質的印象

五加強故宮網站宣導及提昇網站瀏覽率充分發揮故宮網站效益

從調查結果來看故宮網站內容雖獲得七成以上使用者的好評但僅不到三

成的遊客來故宮參訪前會至故宮網站閱讀館藏文物相關資訊故宮網站瀏覽比

率仍有相當的成長空間

建議故宮應加強宣導故宮網站內容將備獲使用者好評的故宮網站積極推銷

出去並善加利用網路資源將故宮新館改建訊息及最新的展覽資訊等主動透過

網路傳遞出去不僅有益於提昇民眾瀏覽故宮網站的比率在網路資源日益普及

的趨勢下進一步爭取和提昇民眾前來故宮參訪的興趣以充分發揮故宮網站的

效益

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附錄一

國立故宮博物院觀眾意見調查

結果彙整及各題百分比

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「國立故宮博物院參訪觀眾滿意度面訪調查」結果彙整表 (單位)

一故宮院區交通 滿意 普通 不滿意 周邊交通工具便利性 581 225 50 院區內道路安全性 777 198 08 二故宮院區標示及設施 滿意 普通 不滿意 院區設施指標 745 216 36 展場內設施指標 769 186 35 展場空間規劃 804 175 19 洗手間數量 691 244 49 休憩座椅數量 574 341 66 展場空間清潔程度 926 59 05 三故宮展覽規劃 滿意 普通 不滿意 展覽內容豐富性 894 98 06 陳列室展示方式 846 137 10 展覽內容說明 676 261 53 四故宮展場服務人員及導覽服務 滿意 尚可 不滿意 售票人員服務態度（有接觸者） 834 160 05 寄物處服務人員態度（有接觸者） 803 193 04 收票人員服務態度（有接觸者） 826 169 05 服務台人員服務態度（有接觸者） 829 167 04 陳列室安管人員服務態度（有接觸者） 781 212 07 導覽解說人員服務態度（有接觸者） 820 174 06 禮品餐飲部販售人員（有接觸者） 748 241 12 五導覽設施租借及故宮網站 滿意 普通 不滿意 個人語音導覽租借服務 818 ---- 75 團體子母機導覽設施 884 ---- 59 故宮網站內容（曾瀏覽故宮網站者） 725 164 16

收穫很多 有一些收穫 沒有收穫 六參訪故宮後對典藏文物的瞭解

377 589 28 滿意 普通 不滿意

七故宮整體參訪滿意度 879 113 04

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「國立故宮博物院參訪觀眾滿意度面訪調查」各題結果百分比

A院區交通 A1 您認為目前從台北市到故宮博物院的各項交通工具是否便利 非常便利 184 便利 397 普通 225 不方便 50 不清楚 134

A2 您對於在故宮院區內行走的道路安全性是否滿意 非常滿意 230 滿意 547 普通 198 不滿意 08

B院區標示及設施

B1 您對於故宮院區設施指標（如展覽主廳文獻大樓特展區停車場指標等）的看法

非常滿意 203 滿意 542 普通 216 不滿意(續答B1-1) 35 非常不滿意(續答B1-1) 01

B1-1【不滿意者】請問您認為還有待改善的院區設施指標是

展覽主廳指標 500 文獻大樓特展區指標 231 停車場指標 192 其他 192

B2 您對於故宮展場內設施指標（如展場入口售票處語音導覽租借處等）的看法

非常滿意 187 滿意 582 普通 186 不滿意(續答B2-1) 31 非常不滿意(續答B2-1) 04

B2-1【不滿意者】請問您認為還有待改善的展場設施指標是

售票處指標 80 服務台指標 120 陳列室入口指標 160

禁止攝影標示 120 洗手間指標 120 遊客步行動線 520

語音導覽租借 200 餐飲及紀念品販售 40 其他 120

B3 您對於故宮博物院展場空間規劃的評價是

非常滿意 230 滿意 574 普通 175 不滿意 15 非常不滿意 04 其它 00

B4 您對於故宮洗手間數量的評價是

非常滿意 222 滿意 469 普通 244 不滿意 46 非常不滿意 03 其它 07

B5 您對於故宮休憩座椅數量的評價是

非常滿意 128 滿意 446 普通 341 不滿意 63 非常不滿意 03 其它 07

B6 您對於故宮展場空間清潔程度的評價是

非常滿意 444 滿意 482 普通 59 不滿意 04 非常不滿意 01 其它 00

C展覽規劃 C1 請勾選您對於故宮博物院展覽規劃的評價

非常滿意 滿意 普通 不滿意 非常不滿意

展覽內容豐富性 342 552 98 06 00 陳列室展示方式 282 564 137 10 00 展覽內容說明 237 439 261 47 06

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 41 頁

D展場服務人員及導覽服務 D1 請勾選您對於故宮展場服務人員服務態度(禮貌熱忱)的評價

接觸者的評價 接觸率

非常滿意 滿意 尚可 不滿意 非常不滿

意 售票人員服務態度 880 263 571 160 05 00 寄物處服務人員態度 739 242 561 193 04 00 收票人員服務態度 867 262 564 169 05 00 服務台人員服務態度 785 276 553 167 02 02 陳列室安管人員服務態度 771 241 540 212 07 00 導覽解說人員 730 277 543 174 06 00 禮品餐飲部販售人員 703 189 559 241 12 00

E導覽設備租借及故宮網站 E1 您是屬於以下哪一種參觀形式

個人 408 rarr請問您對於故宮提供語音導覽租借服務滿不滿意 滿意 818 不滿意 75 無意見 106

團體 543 rarr請問您對於使用團體子母機導覽設施滿不滿意 滿意 884 不滿意 59 無意見 57

E2 請問在您來故宮博物院參訪前您是否先至故宮博物院網站閱讀館藏文物相關資訊

有(續答 E2-1) 264 沒有 736

E2-1【曾瀏覽故宮網站者】您對於故宮博物院網站內容的評價

非常滿意 169 滿意 556 普通 164 不滿意 16 非常不滿意 00

F文化教育效應及整體施政滿意度

F1 本次參訪您對於故宮典藏文物的瞭解程度是

收穫很多 377 有一些收穫 589 完全沒有收穫 28

F2您這次來故宮的整體施政滿意程度

非常滿意 230 滿意 649 普通 113 不滿意 03 非常不滿意 01

F3 請寫下您認為故宮待改善之服務及設施項目或相關建議

請參閱第 26頁相關開放問項調查結果整理資料

G受訪者基本資料

G1 這一次您參觀故宮的展覽大約距離上一次多久了

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第 42 頁

一個月內 38 半年內 78 一年內 43 一年以上 228 這是第一次來 591

其他 13

G2 請問您的年齡是

19歲或以下 82 20-29 歲 240 30-39 歲 242 40-49 歲 175 50-59 歲 158 60 歲或以上 103

G3 請問您的教育程度是

小學 25 初中國中 95 高中高職 235 專科 116 大學 394 研究所以上 133

G4 請問您的職業

高階主管自由業企業負責人 246 職員或勞工 288 教師 57 學生 137 家務工作 70 公務人員 80 退休人士 68 其他 43

G5 請問您的居住地區

台北市 94 台北縣 73 宜蘭 06 桃園 29 新竹 29 苗栗 07 台中 28 南投 04 彰化 03 雲林 03 嘉義 03 台南 21 高雄 08 屏東 00 澎湖 18 花蓮 01 台東 00 基隆 17 金門 00 馬祖 00 港澳 78 大陸 96 新加坡 36 馬來西亞 71 韓國 06 日本 215 歐美 101 其他 43

G6 請問您的性別 男性 469 女性 531

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第 43 頁

附錄二

故宮博物院現場觀眾意見交叉表

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附表 1 這一次您參觀故宮的展覽大約距離上一次多久了 合計 一個月 半年內 一年內 一年以 第一次 其他 內 上 來 全體 1000 38 78 43 228 591 23 性別 男性 1000 45 80 39 253 563 21 女性 1000 32 76 47 205 616 24 年齡 19 歲或以下 1000 51 102 34 136 644 34 20-29 歲 1000 17 70 52 180 663 17 30-39 歲 1000 58 104 58 243 509 29 40-49 歲 1000 72 48 56 200 608 16 50-59 歲 1000 18 80 18 274 575 35 60 歲或以上 1000 00 68 14 351 568 00 教育程度 小學 1000 111 56 56 111 667 00 初中國中 1000 44 29 29 221 662 15 高中高職 1000 12 83 18 190 661 36 專科 1000 24 60 24 277 590 24 大學 1000 39 89 53 220 578 21 研究所以上 1000 74 95 84 305 442 00 職業 主管或企業負責人 1000 57 68 40 210 614 11 職員或勞工 1000 24 83 44 252 568 29 教師 1000 49 122 24 195 610 00 學生 1000 20 112 82 143 622 20 家務工作 1000 20 20 40 200 700 20 公務人員 1000 53 70 53 281 509 35 退休人士 1000 00 82 20 408 490 00 其他 1000 129 65 00 161 581 65 國籍 本國觀眾 1000 77 175 93 358 264 33 大陸港澳觀眾 1000 00 56 08 136 776 24 東南亞觀眾 1000 26 26 26 130 792 00 日韓觀眾 1000 13 13 13 165 772 25 歐美觀眾 1000 56 28 28 236 653 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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第 45 頁

附表 2 您認為目前從台北市到故宮博物院的各項交通工具是否便利 合計 便利 普通 不方便 不清楚 全體 1000 581 225 50 144 性別 男性 1000 625 211 51 113 女性 1000 542 237 50 171 年齡 19 歲或以下 1000 644 254 34 68 20-29 歲 1000 500 291 76 134 30-39 歲 1000 584 243 64 110 40-49 歲 1000 624 160 40 176 50-59 歲 1000 655 142 18 186 60 歲或以上 1000 527 243 41 189 教育程度 小學 1000 778 167 00 56 初中國中 1000 588 265 59 88 高中高職 1000 565 262 06 167 專科 1000 578 253 12 157 大學 1000 599 184 60 156 研究所以上 1000 505 242 137 116 職業 主管或企業負責人 1000 614 188 40 159 職員或勞工 1000 534 277 29 160 教師 1000 610 122 98 171 學生 1000 612 255 82 51 家務工作 1000 460 320 60 160 公務人員 1000 719 175 53 53 退休人士 1000 673 143 41 143 其他 1000 484 161 97 258 國籍 本國觀眾 1000 675 215 77 33 大陸港澳觀眾 1000 664 176 40 120 東南亞觀眾 1000 636 247 26 91 日韓觀眾 1000 335 329 25 310 歐美觀眾 1000 597 125 42 236 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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第 46 頁

附表 3 您對於在故宮院區內行走的道路安全性是否滿意 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 777 198 08 15 性別 男性 1000 813 158 09 21 女性 1000 747 234 08 11 年齡 19 歲或以下 1000 780 220 00 00 20-29 歲 1000 767 215 12 06 30-39 歲 1000 792 185 12 12 40-49 歲 1000 776 192 08 24 50-59 歲 1000 761 195 09 35 60 歲或以上 1000 797 189 00 14 教育程度 小學 1000 722 278 00 00 初中國中 1000 824 162 00 15 高中高職 1000 738 232 06 24 專科 1000 819 169 12 00 大學 1000 794 181 04 21 研究所以上 1000 747 221 32 00 職業 主管或企業負責人 1000 824 159 06 11 職員或勞工 1000 748 218 19 15 教師 1000 805 146 00 49 學生 1000 786 204 10 00 家務工作 1000 620 380 00 00 公務人員 1000 860 123 00 18 退休人士 1000 857 122 00 20 其他 1000 677 258 00 65 國籍 本國觀眾 1000 809 175 04 12 大陸港澳觀眾 1000 904 56 00 40 東南亞觀眾 1000 740 260 00 00 日韓觀眾 1000 608 361 25 06 歐美觀眾 1000 833 139 14 14 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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第 47 頁

附表 4 您對於故宮院區設施指標（如展覽主廳文獻大樓特展區停

車場指標等）的看法 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 745 216 36 03 性別 男性 1000 759 196 45 00 女性 1000 732 234 29 05 年齡 19 歲或以下 1000 729 271 00 00 20-29 歲 1000 703 250 47 00 30-39 歲 1000 734 249 12 06 40-49 歲 1000 728 232 40 00 50-59 歲 1000 788 142 71 00 60 歲或以上 1000 838 108 41 14 教育程度 小學 1000 833 167 00 00 初中國中 1000 824 176 00 00 高中高職 1000 762 179 54 06 專科 1000 723 253 12 12 大學 1000 727 238 35 00 研究所以上 1000 716 221 63 00 職業 主管或企業負責人 1000 744 210 45 00 職員或勞工 1000 704 248 44 05 教師 1000 829 146 24 00 學生 1000 724 255 20 00 家務工作 1000 780 160 40 20 公務人員 1000 772 211 18 00 退休人士 1000 898 61 41 00 其他 1000 613 355 32 00 國籍 本國觀眾 1000 659 280 57 04 大陸港澳觀眾 1000 864 128 08 00 東南亞觀眾 1000 727 247 26 00 日韓觀眾 1000 703 241 51 06 歐美觀眾 1000 889 111 00 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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第 48 頁

附表 5 【不滿意者】請問您認為還有待改善的院區設施指標是 展覽主廳 文獻大樓 停車場設 其他 指標 特展區指 施 標 全體 500 231 192 192 性別 男性 467 133 267 267 女性 545 364 91 91 年齡 20-29 歲 375 250 125 250 30-39 歲 500 00 500 00 40-49 歲 400 200 200 200 50-59 歲 625 125 250 125 60 歲或以上 667 667 00 333 教育程度 高中高職 444 00 444 111 專科 1000 00 00 00 大學 500 400 00 300 研究所以上 500 333 167 167 職業 主管或企業負責人 500 125 250 250 職員或勞工 333 222 333 111 教師 1000 00 00 00 學生 00 500 00 500 家務工作 500 500 00 500 公務人員 1000 00 00 00 退休人士 1000 500 00 00 其他 1000 00 00 00 國籍 本國觀眾 500 286 214 71 大陸港澳觀眾 00 00 00 1000 東南亞觀眾 500 00 500 00 日韓觀眾 625 250 125 250 註1本題為複選題不進行卡方檢定分析 2本題只問「不滿意故宮院區設施指標」的受訪者回答人數 26 人

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第 49 頁

附表 6 您對於故宮展場內設施指標（如展場入口售票處語音導覽 租借處等）的看法 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 769 186 35 10 性別 男性 1000 774 182 36 09 女性 1000 766 189 34 11 年齡 19 歲或以下 1000 678 271 34 17 20-29 歲 1000 715 262 23 00 30-39 歲 1000 821 145 23 12 40-49 歲 1000 800 128 48 24 50-59 歲 1000 796 150 53 00 60 歲或以上 1000 757 189 41 14 教育程度 小學 1000 667 278 56 00 初中國中 1000 824 103 59 15 高中高職 1000 732 226 24 18 專科 1000 807 169 24 00 大學 1000 766 188 39 07 研究所以上 1000 789 168 32 11 職業 主管或企業負責人 1000 773 182 40 06 職員或勞工 1000 767 199 24 10 教師 1000 805 73 73 49 學生 1000 704 255 31 10 家務工作 1000 780 160 40 20 公務人員 1000 737 246 18 00 退休人士 1000 878 61 61 00 其他 1000 806 161 32 00 國籍 本國觀眾 1000 703 224 61 12 大陸港澳觀眾 1000 912 72 00 16 東南亞觀眾 1000 792 208 00 00 日韓觀眾 1000 658 266 63 13 歐美觀眾 1000 917 83 00 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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第 50 頁

附表 7 【不滿意者】請問您認為還有待改善的展場設施指標是

售票處 服務台 陳列室 禁止攝 洗手間 遊客步 語音導 餐飲及 其他 無意見 指標 指標 入口指 影指標 指標 行指標 覽租借 紀念品 標 販售 全體 80 120 160 120 120 520 200 40 120 40 性別 男性 83 83 167 250 167 417 333 83 83 00 女性 77 154 154 00 77 615 77 00 154 77 年齡 19 歲或以下 500 00 00 00 500 500 00 00 00 00 20-29 歲 00 250 00 250 00 750 250 00 00 00 30-39 歲 250 250 250 00 00 250 00 00 250 00 40-49 歲 00 00 00 333 00 333 333 00 167 00 50-59 歲 00 00 333 00 00 667 167 00 167 167 60 歲或以上 00 333 333 00 667 667 333 333 00 00 教育程度 小學 1000 00 00 00 00 1000 00 00 00 00 初中國中 00 00 00 250 250 250 00 00 00 250 高中高職 00 00 500 250 00 250 500 00 00 00 專科 00 500 00 00 00 1000 00 00 00 00 大學 91 91 91 91 91 545 273 00 182 00 研究所以上 00 333 333 00 333 667 00 333 333 00 職業 主管或企業負責人 00 00 143 143 143 286 429 00 143 143 職員或勞工 00 200 00 200 00 1000 00 00 00 00 教師 00 00 00 00 00 333 00 00 667 00 學生 333 00 00 00 333 333 333 00 00 00 家務工作 500 500 500 00 00 500 00 00 00 00 公務人員 00 00 00 1000 00 00 00 00 00 00 退休人士 00 333 667 00 333 667 333 333 00 00 其他 00 00 00 00 00 1000 00 00 00 00 國籍 本國觀眾 67 133 200 133 133 600 133 67 67 67 日韓觀眾 100 100 100 100 100 400 300 00 200 00 註1本題為複選題不進行卡方檢定分析 2本題只問「不滿意故宮展場內設施指標」的受訪者回答人數 25 人

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附表 8 您對於故宮博物院展場空間規劃的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 804 175 19 01 性別 男性 1000 795 185 18 03 女性 1000 813 166 21 00 年齡 19 歲或以下 1000 729 254 17 00 20-29 歲 1000 797 174 29 00 30-39 歲 1000 786 197 17 00 40-49 歲 1000 776 184 32 08 50-59 歲 1000 858 133 09 00 60 歲或以上 1000 892 108 00 00 教育程度 小學 1000 722 278 00 00 初中國中 1000 853 147 00 00 高中高職 1000 810 167 24 00 專科 1000 771 217 12 00 大學 1000 809 167 21 04 研究所以上 1000 800 168 32 00 職業 主管或企業負責人 1000 801 170 23 06 職員或勞工 1000 772 209 19 00 教師 1000 902 73 24 00 學生 1000 786 194 20 00 家務工作 1000 840 160 00 00 公務人員 1000 754 228 18 00 退休人士 1000 918 82 00 00 其他 1000 806 129 65 00 國籍 本國觀眾 1000 776 191 33 00 大陸港澳觀眾 1000 896 104 00 00 東南亞觀眾 1000 740 247 13 00 日韓觀眾 1000 759 203 32 06 歐美觀眾 1000 861 139 00 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 52 頁

附表 9 您對故宮洗手間數量的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 691 244 49 15 性別 男性 1000 720 217 48 15 女性 1000 666 268 50 16 年齡 19 歲或以下 1000 695 271 17 17 20-29 歲 1000 698 273 23 06 30-39 歲 1000 647 283 52 17 40-49 歲 1000 648 224 96 32 50-59 歲 1000 752 195 35 18 60 歲或以上 1000 757 176 68 00 教育程度 小學 1000 833 167 00 00 初中國中 1000 735 250 15 00 高中高職 1000 661 274 54 12 專科 1000 687 253 36 24 大學 1000 699 234 60 07 研究所以上 1000 674 221 53 53 職業 主管或企業負責人 1000 665 250 68 17 職員或勞工 1000 684 262 49 05 教師 1000 634 244 00 122 學生 1000 704 255 20 20 家務工作 1000 660 300 40 00 公務人員 1000 754 211 35 00 退休人士 1000 898 102 00 00 其他 1000 516 258 226 00 國籍 本國觀眾 1000 679 268 37 16 大陸港澳觀眾 1000 800 144 48 08 東南亞觀眾 1000 753 247 00 00 日韓觀眾 1000 557 310 120 13 歐美觀眾 1000 750 181 14 56 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 53 頁

附表 10 您對故宮休憩座椅數量的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 574 341 66 20 性別 男性 1000 583 324 68 24 女性 1000 566 355 63 16 年齡 19 歲或以下 1000 559 339 102 00 20-29 歲 1000 593 337 58 12 30-39 歲 1000 555 387 46 12 40-49 歲 1000 528 392 64 16 50-59 歲 1000 611 310 62 18 60 歲或以上 1000 608 203 108 81 教育程度 小學 1000 667 278 56 00 初中國中 1000 544 397 59 00 高中高職 1000 571 345 60 24 專科 1000 602 361 24 12 大學 1000 574 340 71 14 研究所以上 1000 558 284 105 53 職業 主管或企業負責人 1000 506 369 97 28 職員或勞工 1000 592 340 58 10 教師 1000 585 317 49 49 學生 1000 571 337 92 00 家務工作 1000 540 400 40 20 公務人員 1000 649 281 70 00 退休人士 1000 776 143 20 61 其他 1000 452 516 00 32 國籍 本國觀眾 1000 557 382 57 04 大陸港澳觀眾 1000 696 248 56 00 東南亞觀眾 1000 571 390 39 00 日韓觀眾 1000 481 411 51 57 歐美觀眾 1000 611 250 83 56 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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第 54 頁

附表 11 您對於故宮展場空間清潔程度的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 926 59 05 10 性別 男性 1000 908 71 09 12 女性 1000 942 47 03 08 年齡 19 歲或以下 1000 915 68 00 17 20-29 歲 1000 930 52 12 06 30-39 歲 1000 942 40 06 12 40-49 歲 1000 928 64 08 00 50-59 歲 1000 912 80 00 09 60 歲或以上 1000 905 68 00 27 教育程度 小學 1000 778 167 00 56 初中國中 1000 985 00 15 00 高中高職 1000 917 77 00 06 專科 1000 904 60 24 12 大學 1000 936 50 00 14 研究所以上 1000 916 74 11 00 職業 主管或企業負責人 1000 926 63 06 06 職員或勞工 1000 937 44 15 05 教師 1000 951 24 00 24 學生 1000 918 71 00 10 家務工作 1000 960 20 00 20 公務人員 1000 912 70 00 18 退休人士 1000 898 102 00 00 其他 1000 871 97 00 32 國籍 本國觀眾 1000 911 73 12 04 大陸港澳觀眾 1000 976 24 00 00 東南亞觀眾 1000 922 52 00 26 日韓觀眾 1000 911 70 06 13 歐美觀眾 1000 917 56 00 28 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 55 頁

附表 12 您對於故宮博物院 展覽內容豐富性 的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 894 98 06 03 性別 男性 1000 887 101 06 06 女性 1000 900 95 05 00 年齡 19 歲或以下 1000 881 119 00 00 20-29 歲 1000 930 64 06 00 30-39 歲 1000 867 121 06 06 40-49 歲 1000 864 128 00 08 50-59 歲 1000 903 88 09 00 60 歲或以上 1000 919 68 14 00 教育程度 小學 1000 944 56 00 00 初中國中 1000 882 118 00 00 高中高職 1000 911 89 00 00 專科 1000 928 60 12 00 大學 1000 887 99 07 07 研究所以上 1000 853 137 11 00 職業 主管或企業負責人 1000 841 142 11 06 職員或勞工 1000 908 78 10 05 教師 1000 902 98 00 00 學生 1000 898 102 00 00 家務工作 1000 940 60 00 00 公務人員 1000 912 88 00 00 退休人士 1000 959 41 00 00 其他 1000 839 161 00 00 國籍 本國觀眾 1000 890 106 04 00 大陸港澳觀眾 1000 904 96 00 00 東南亞觀眾 1000 896 91 00 13 日韓觀眾 1000 886 95 13 06 歐美觀眾 1000 903 83 14 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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第 56 頁

附表 13 您對於故宮博物院 陳列室展示方式 的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 846 137 10 07 性別 男性 1000 860 110 18 12 女性 1000 834 161 03 03 年齡 19 歲或以下 1000 831 169 00 00 20-29 歲 1000 820 169 06 06 30-39 歲 1000 838 145 12 06 40-49 歲 1000 832 152 08 08 50-59 歲 1000 876 106 09 09 60 歲或以上 1000 919 41 27 14 教育程度 小學 1000 722 278 00 00 初中國中 1000 824 162 15 00 高中高職 1000 827 161 00 12 專科 1000 892 96 00 12 大學 1000 855 128 11 07 研究所以上 1000 863 105 32 00 職業 主管或企業負責人 1000 847 125 11 17 職員或勞工 1000 820 160 10 10 教師 1000 902 98 00 00 學生 1000 827 173 00 00 家務工作 1000 820 180 00 00 公務人員 1000 860 123 18 00 退休人士 1000 939 41 20 00 其他 1000 871 97 32 00 國籍 本國觀眾 1000 841 142 16 00 大陸港澳觀眾 1000 880 112 08 00 東南亞觀眾 1000 831 143 00 26 日韓觀眾 1000 810 171 06 13 歐美觀眾 1000 917 83 00 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 57 頁

附表 14 您對於故宮博物院 展覽內容說明 的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 676 261 53 10 性別 男性 1000 655 274 57 15 女性 1000 695 250 50 05 年齡 19 歲或以下 1000 627 339 34 00 20-29 歲 1000 645 285 64 06 30-39 歲 1000 653 283 58 06 40-49 歲 1000 672 280 32 16 50-59 歲 1000 708 221 62 09 60 歲或以上 1000 797 122 54 27 教育程度 小學 1000 722 278 00 00 初中國中 1000 809 176 15 00 高中高職 1000 696 226 54 24 專科 1000 675 277 48 00 大學 1000 606 323 60 11 研究所以上 1000 737 189 74 00 職業 主管或企業負責人 1000 614 301 74 11 職員或勞工 1000 650 277 58 15 教師 1000 829 171 00 00 學生 1000 612 327 61 00 家務工作 1000 780 180 40 00 公務人員 1000 737 246 18 00 退休人士 1000 816 102 41 41 其他 1000 677 258 65 00 國籍 本國觀眾 1000 642 321 37 00 大陸港澳觀眾 1000 696 232 56 16 東南亞觀眾 1000 675 286 13 26 日韓觀眾 1000 595 266 120 19 歐美觀眾 1000 875 111 14 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 58 頁

附表 15 您對於故宮博物院 售票人員服務態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 834 160 05 性別 男性 1000 839 161 00 女性 1000 831 160 09 年齡 19 歲或以下 1000 860 140 00 20-29 歲 1000 805 195 00 30-39 歲 1000 849 132 19 40-49 歲 1000 838 162 00 50-59 歲 1000 844 156 00 60 歲或以上 1000 828 172 00 教育程度 小學 1000 875 125 00 初中國中 1000 932 68 00 高中高職 1000 831 169 00 專科 1000 781 219 00 大學 1000 817 171 12 研究所以上 1000 872 128 00 職業 主管或企業負責人 1000 789 205 06 職員或勞工 1000 842 153 06 教師 1000 882 118 00 學生 1000 815 185 00 家務工作 1000 762 214 24 公務人員 1000 906 94 00 退休人士 1000 925 75 00 其他 1000 880 120 00 國籍 本國觀眾 1000 882 114 04 大陸港澳觀眾 1000 925 75 00 東南亞觀眾 1000 814 186 00 日韓觀眾 1000 630 362 08 歐美觀眾 1000 969 31 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過售票人員者為分析樣本回答人數 630 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 59 頁

附表 16 您對於故宮博物院 寄物處服務人員態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 803 193 04 性別 男性 1000 808 192 00 女性 1000 799 193 07 年齡 19 歲或以下 1000 932 68 00 20-29 歲 1000 767 233 00 30-39 歲 1000 800 193 07 40-49 歲 1000 842 158 00 50-59 歲 1000 790 210 00 60 歲或以上 1000 735 245 20 教育程度 小學 1000 867 133 00 初中國中 1000 915 85 00 高中高職 1000 815 185 00 專科 1000 746 254 00 大學 1000 768 223 09 研究所以上 1000 855 145 00 職業 主管或企業負責人 1000 723 277 00 職員或勞工 1000 793 207 00 教師 1000 931 69 00 學生 1000 833 167 00 家務工作 1000 744 231 26 公務人員 1000 935 65 00 退休人士 1000 931 69 00 其他 1000 762 190 48 國籍 本國觀眾 1000 890 110 00 大陸港澳觀眾 1000 977 23 00 東南亞觀眾 1000 859 141 00 日韓觀眾 1000 542 450 08 歐美觀眾 1000 909 68 23 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過寄物處人員者為分析樣本回答人數 529 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 60 頁

附表 17 您對於故宮博物院 收票人員服務態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 826 169 05 性別 男性 1000 821 169 10 女性 1000 831 169 00 年齡 19 歲或以下 1000 825 175 00 20-29 歲 1000 799 201 00 30-39 歲 1000 816 171 13 40-49 歲 1000 862 138 00 50-59 歲 1000 840 160 00 60 歲或以上 1000 831 153 17 教育程度 小學 1000 647 353 00 初中國中 1000 948 52 00 高中高職 1000 853 147 00 專科 1000 750 236 14 大學 1000 802 190 08 研究所以上 1000 865 135 00 職業 主管或企業負責人 1000 758 236 06 職員或勞工 1000 810 184 06 教師 1000 1000 00 00 學生 1000 791 209 00 家務工作 1000 800 200 00 公務人員 1000 900 100 00 退休人士 1000 923 51 26 其他 1000 920 80 00 國籍 本國觀眾 1000 866 126 09 大陸港澳觀眾 1000 948 52 00 東南亞觀眾 1000 826 174 00 日韓觀眾 1000 611 381 08 歐美觀眾 1000 968 32 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過收票人員者為分析樣本回答人數 621 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 61 頁

附表 18 您對於故宮博物院 服務台人員服務態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 829 167 04 性別 男性 1000 838 162 00 女性 1000 821 172 07 年齡 19 歲或以下 1000 873 109 18 20-29 歲 1000 847 153 00 30-39 歲 1000 826 174 00 40-49 歲 1000 859 141 00 50-59 歲 1000 815 173 12 60 歲或以上 1000 722 278 00 教育程度 小學 1000 813 188 00 初中國中 1000 929 54 18 高中高職 1000 836 156 08 專科 1000 838 162 00 大學 1000 787 213 00 研究所以上 1000 868 132 00 職業 主管或企業負責人 1000 766 234 00 職員或勞工 1000 825 169 06 教師 1000 912 88 00 學生 1000 843 145 12 家務工作 1000 711 289 00 公務人員 1000 898 102 00 退休人士 1000 944 56 00 其他 1000 905 95 00 國籍 本國觀眾 1000 904 92 05 大陸港澳觀眾 1000 941 59 00 東南亞觀眾 1000 851 134 15 日韓觀眾 1000 484 516 00 歐美觀眾 1000 920 80 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過服務台人員者為分析樣本回答人數 562 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 62 頁

附表 19 您對於故宮博物院 陳列室安管人員服務態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 781 212 07 性別 男性 1000 804 192 04 女性 1000 758 231 11 年齡 19 歲或以下 1000 923 58 19 20-29 歲 1000 738 262 00 30-39 歲 1000 738 241 21 40-49 歲 1000 859 141 00 50-59 歲 1000 753 247 00 60 歲或以上 1000 755 245 00 教育程度 小學 1000 867 133 00 初中國中 1000 857 143 00 高中高職 1000 789 203 08 專科 1000 727 258 15 大學 1000 755 236 09 研究所以上 1000 828 172 00 職業 主管或企業負責人 1000 667 326 07 職員或勞工 1000 768 226 06 教師 1000 964 36 00 學生 1000 852 136 12 家務工作 1000 750 225 25 公務人員 1000 854 146 00 退休人士 1000 919 81 00 其他 1000 682 318 00 國籍 本國觀眾 1000 879 106 15 大陸港澳觀眾 1000 929 71 00 東南亞觀眾 1000 734 266 00 日韓觀眾 1000 487 504 09 歐美觀眾 1000 841 159 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過陳列室安管人員者為分析樣本回答人數 552 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 63 頁

附表 20 您對於故宮博物院 導覽解說人員服務態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 820 174 06 性別 男性 1000 830 162 08 女性 1000 811 185 04 年齡 19 歲或以下 1000 957 43 00 20-29 歲 1000 805 187 08 30-39 歲 1000 838 162 00 40-49 歲 1000 849 151 00 50-59 歲 1000 750 237 13 60 歲或以上 1000 735 245 20 教育程度 小學 1000 875 125 00 初中國中 1000 960 40 00 高中高職 1000 835 157 08 專科 1000 778 222 00 大學 1000 792 208 00 研究所以上 1000 810 159 32 職業 主管或企業負責人 1000 760 232 08 職員或勞工 1000 779 208 13 教師 1000 900 100 00 學生 1000 904 96 00 家務工作 1000 757 243 00 公務人員 1000 918 82 00 退休人士 1000 900 100 00 其他 1000 826 174 00 國籍 本國觀眾 1000 897 98 05 大陸港澳觀眾 1000 908 92 00 東南亞觀眾 1000 809 176 15 日韓觀眾 1000 617 374 09 歐美觀眾 1000 900 100 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過導覽解說人員者為分析樣本回答人數 523 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

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附表 21 您對於故宮博物院 禮品餐飲部販售人員服務態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 748 241 12 性別 男性 1000 793 195 12 女性 1000 702 286 12 年齡 19 歲或以下 1000 791 209 00 20-29 歲 1000 746 246 09 30-39 歲 1000 746 246 07 40-49 歲 1000 778 211 11 50-59 歲 1000 681 319 00 60 歲或以上 1000 761 174 65 教育程度 小學 1000 800 200 00 初中國中 1000 804 196 00 高中高職 1000 752 222 26 專科 1000 787 197 16 大學 1000 704 286 10 研究所以上 1000 794 206 00 職業 主管或企業負責人 1000 656 313 31 職員或勞工 1000 788 212 00 教師 1000 862 138 00 學生 1000 740 247 14 家務工作 1000 686 286 29 公務人員 1000 826 174 00 退休人士 1000 903 97 00 其他 1000 500 500 00 國籍 本國觀眾 1000 806 183 11 大陸港澳觀眾 1000 840 160 00 東南亞觀眾 1000 705 295 00 日韓觀眾 1000 524 437 39 歐美觀眾 1000 878 122 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過禮品餐飲部販售人員者為分析樣本回答人數 503 人

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第 65 頁

附表 22 您是屬於以下那一種的參觀方式 合計 個人 團體 無意見 全體 1000 408 543 49 性別 男性 1000 443 500 57 女性 1000 376 582 42 年齡 19 歲或以下 1000 458 525 17 20-29 歲 1000 471 494 35 30-39 歲 1000 399 572 29 40-49 歲 1000 368 552 80 50-59 歲 1000 336 584 80 60 歲或以上 1000 419 527 54 教育程度 小學 1000 278 611 111 初中國中 1000 221 735 44 高中高職 1000 292 643 65 專科 1000 434 530 36 大學 1000 418 532 50 研究所以上 1000 726 253 21 職業 主管或企業負責人 1000 381 557 63 職員或勞工 1000 388 568 44 教師 1000 512 439 49 學生 1000 520 469 10 家務工作 1000 320 620 60 公務人員 1000 368 579 53 退休人士 1000 469 469 61 其他 1000 323 613 65 國籍 本國觀眾 1000 589 382 28 大陸港澳觀眾 1000 200 776 24 東南亞觀眾 1000 195 805 00 日韓觀眾 1000 253 671 76 歐美觀眾 1000 736 167 97 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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附表 23 【個人參觀者】請問您對於故宮提供語音導覽租借服務滿不滿意 合計 滿意 不滿意 無意見 全體 1000 818 75 106 性別 男性 1000 812 74 114 女性 1000 825 77 98 年齡 19 歲或以下 1000 963 00 37 20-29 歲 1000 852 86 62 30-39 歲 1000 826 58 116 40-49 歲 1000 804 43 152 50-59 歲 1000 658 105 237 60 歲或以上 1000 806 161 32 教育程度 小學 1000 1000 00 00 初中國中 1000 1000 00 00 高中高職 1000 918 41 41 專科 1000 833 83 83 大學 1000 771 102 127 研究所以上 1000 768 72 159 職業 主管或企業負責人 1000 776 134 90 職員或勞工 1000 800 75 125 教師 1000 619 95 286 學生 1000 922 39 39 家務工作 1000 938 00 63 公務人員 1000 714 95 190 退休人士 1000 913 43 43 其他 1000 1000 00 00 國籍 本國觀眾 1000 869 41 90 大陸港澳觀眾 1000 840 80 80 東南亞觀眾 1000 1000 00 00 日韓觀眾 1000 725 225 50 歐美觀眾 1000 660 94 245 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本題只問「以個人形式參觀故宮」的受訪者回答人數 292 人

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附表 24 【團體參觀者】請問您對於使用團體子母機導覽設施滿不滿意 合計 滿意 不滿意 無意見 全體 1000 884 59 57 性別 男性 1000 875 54 71 女性 1000 891 63 45 年齡 19 歲或以下 1000 871 97 32 20-29 歲 1000 894 35 71 30-39 歲 1000 929 51 20 40-49 歲 1000 841 87 72 50-59 歲 1000 864 45 91 60 歲或以上 1000 872 77 51 教育程度 小學 1000 909 91 00 初中國中 1000 860 100 40 高中高職 1000 926 46 28 專科 1000 864 23 114 大學 1000 873 60 67 研究所以上 1000 833 83 83 職業 主管或企業負責人 1000 908 61 31 職員或勞工 1000 889 34 77 教師 1000 889 111 00 學生 1000 913 65 22 家務工作 1000 871 97 32 公務人員 1000 848 61 91 退休人士 1000 783 43 174 其他 1000 895 105 00 國籍 本國觀眾 1000 883 64 53 大陸港澳觀眾 1000 887 31 82 東南亞觀眾 1000 855 81 65 日韓觀眾 1000 925 57 19 歐美觀眾 1000 833 167 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本題只問「以團體形式參觀故宮」的受訪者回答人數 389 人

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第 68 頁

附表 25 請問在您來故宮博物院參訪前您是否先 至故宮博物院網站閱讀館藏文物相關資訊 有 沒有 全體 1000 264 736 性別 男性 1000 321 679 女性 1000 213 787 年齡 19 歲或以下 1000 322 678 20-29 歲 1000 203 797 30-39 歲 1000 341 659 40-49 歲 1000 280 720 50-59 歲 1000 177 823 60 歲或以上 1000 284 716 教育程度 小學 1000 333 667 初中國中 1000 265 735 高中高職 1000 238 762 專科 1000 229 771 大學 1000 262 738 研究所以上 1000 337 663 職業 主管或企業負責人 1000 295 705 職員或勞工 1000 218 782 教師 1000 463 537 學生 1000 306 694 家務工作 1000 200 800 公務人員 1000 263 737 退休人士 1000 286 714 其他 1000 129 871 國籍 本國觀眾 1000 341 659 大陸港澳觀眾 1000 304 696 東南亞觀眾 1000 247 753 日韓觀眾 1000 152 848 歐美觀眾 1000 167 833 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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第 69 頁

附表 26 【曾瀏覽故宮網站者】您對於故宮博物院網站內容的評價 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 725 164 16 95 性別 男性 1000 806 93 00 102 女性 1000 617 259 37 86 年齡 19 歲或以下 1000 684 105 00 211 20-29 歲 1000 571 343 00 86 30-39 歲 1000 746 136 51 68 40-49 歲 1000 771 86 00 143 50-59 歲 1000 750 200 00 50 60 歲或以上 1000 857 95 00 48 教育程度 小學 1000 667 00 00 333 初中國中 1000 889 111 00 00 高中高職 1000 750 150 00 100 專科 1000 579 316 00 105 大學 1000 703 162 41 95 研究所以上 1000 750 156 00 94 職業 主管或企業負責人 1000 750 135 19 96 職員或勞工 1000 644 267 22 67 教師 1000 842 105 00 53 學生 1000 700 133 00 167 家務工作 1000 600 200 100 100 公務人員 1000 733 67 00 200 退休人士 1000 857 143 00 00 其他 1000 750 250 00 00 國籍 本國觀眾 1000 714 190 12 83 大陸港澳觀眾 1000 605 211 00 184 東南亞觀眾 1000 895 53 00 53 日韓觀眾 1000 708 167 83 42 歐美觀眾 1000 750 167 00 83 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本題只問「曾瀏覽故宮網站」的受訪者回答人數 189 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

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附表 27 本次參訪您對於故宮典藏文物的瞭解程度是 合計 收穫很多 有一些收 完全沒有 無意見 穫 收穫 全體 1000 377 589 28 06 性別 男性 1000 411 560 27 03 女性 1000 347 616 29 08 年齡 19 歲或以下 1000 373 627 00 00 20-29 歲 1000 308 663 29 00 30-39 歲 1000 358 613 29 00 40-49 歲 1000 320 624 56 00 50-59 歲 1000 442 522 18 18 60 歲或以上 1000 581 378 14 27 教育程度 小學 1000 500 500 00 00 初中國中 1000 471 515 15 00 高中高職 1000 339 637 24 00 專科 1000 325 627 36 12 大學 1000 337 621 39 04 研究所以上 1000 516 463 11 11 職業 主管或企業負責人 1000 432 528 28 11 職員或勞工 1000 282 684 34 00 教師 1000 561 439 00 00 學生 1000 378 592 31 00 家務工作 1000 400 580 20 00 公務人員 1000 298 632 53 18 退休人士 1000 449 510 20 20 其他 1000 484 516 00 00 國籍 本國觀眾 1000 301 687 12 00 大陸港澳觀眾 1000 280 696 16 08 東南亞觀眾 1000 390 584 26 00 日韓觀眾 1000 405 519 76 00 歐美觀眾 1000 667 306 00 28 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 71 頁

附表 28 您這次來故宮的整體滿意程度 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 879 113 04 03 性別 男性 1000 908 83 06 03 女性 1000 855 139 03 03 年齡 19 歲或以下 1000 881 119 00 00 20-29 歲 1000 878 116 00 06 30-39 歲 1000 890 104 06 00 40-49 歲 1000 880 96 16 08 50-59 歲 1000 850 150 00 00 60 歲或以上 1000 905 95 00 00 教育程度 小學 1000 778 222 00 00 初中國中 1000 926 74 00 00 高中高職 1000 839 143 06 12 專科 1000 880 108 12 00 大學 1000 879 117 04 00 研究所以上 1000 937 63 00 00 職業 主管或企業負責人 1000 903 85 11 00 職員或勞工 1000 830 160 05 05 教師 1000 951 49 00 00 學生 1000 929 71 00 00 家務工作 1000 760 220 00 20 公務人員 1000 947 53 00 00 退休人士 1000 939 61 00 00 其他 1000 903 97 00 00 國籍 本國觀眾 1000 886 106 04 04 大陸港澳觀眾 1000 944 56 00 00 東南亞觀眾 1000 870 130 00 00 日韓觀眾 1000 791 196 13 00 歐美觀眾 1000 931 69 00 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

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附錄三

國立故宮博物院觀眾意見調查

英日文問卷

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

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National Palace Museum Visitorrsquos Satisfaction Survey

Dear visitors Welcome to the National Palace Museum We would first like to thank you for

spending approximately 3 minutes to fill out this questionnaire Your opinion will make a great difference to the quality of the exhibitions and service at the museum

Please check the answers that most represent your opinion after touring the museum If any part of the questionnaire is unclear please do not hesitate to contact our surveyors (those with a name tag) near the entranceexit of the museum who will be more than willing to provide assistance In appreciation for filling out the questionnaire we have prepared a beautiful gift for you Please remember to collect it from the survey collector after handing the questionnaire in Thank you again for your cooperation

National Place Museum

Transportation A1 Do you think the current Taipei transportation are convenient means to Museum

Very Convenient Convenient Acceptable Inconvenient Donrsquot know

A2 What is your opinion about the pedestrian traffic safety of the Musem

Very Good Good Acceptable Poor

Exhibition facilities and Signs B1 What is your opinion about the facilities and signs of the Museum (Direction signs of the Main BuildingSpecial Exhibition HallParking lot et al)

Very Good Good Acceptable Poor (Go on to B1-1) Very Poor (Go on to B1-1)

B1-1 In your opinion what parts need to be improved

Signs for Main Building Signs for Special Exhibition Hall Signs for Parking Lot

Others ___________________________ B2 What is your opinion about the facilities and signs of the exhibition area (Direction signs of Exhibition areaTicket and Information Desk et al)

Very Good Good Acceptable Poor (Go on to B2-1) Very Poor (Go on to B2-1)

B2-1 In your opinion what parts need to be improved

Signs for Ticket Counter Signs for Information Desk Signs for Main Entrance

Signs for photograph prohibited in exhibition halls Signs for Restroom

Pedestrian traffic pattern of the museum square Signs for Audio Guide

Signs for dining facilities amp gift shop Others _________

B3 What is your opinion about the Planning of Museum Exhibition Spaces

Very Good Good Acceptable PoorVery Poor Others _________

B4 What is your opinion about the sufficiency of the Lavatory of the Museum

Very Good Good Acceptable PoorVery Poor Others _________

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 74 頁

B5 What is your opinion about the sufficiency of rest benches of the Museum

Very Good Good Acceptable PoorVery Poor Others _________

B6 What is your opinion about the Exhibition Area Cleanliness of the Museum

Very Good Good Acceptable PoorVery Poor Others _________

Exhibition Planning C1 Please check the box that best represents your opinion on the exhibitions of the Museum

Very

GoodGood Acceptable Poor

Very

Poor

Diversity of the exhibition themes

Exhibiting ways in the exhibition rooms

Understandability and sufficiency of the

exhibition descriptions

Museum Staff and Guided Services

D1 Please check the box that best represents your opinion on the service(courtesy enthusiasm)of

the Museum staff

Very

GoodGood Acceptable Poor

Very

Poor

Not

Applicable

Ticket vendor

Checkroom personnel

Ticket collector

Information Desk personnel

Security personnel

Guide personnel

Dining and Giftshop personnel

Guided Services and Webpage

E1 Which one of the following visitor categories do you belong to

Individual rarr What is your opinion about the Audio Guide Services

Good Poor Donrsquot Know

Group rarr What is your opinion about the Group Tour System

Good Poor Donrsquot Know

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

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E2 Have you ever visited the website of the National Palace Museum before you visit here

Yes (Go on to E2-1) No

E2-1 What is your evaluation of the website

Very Good Good Acceptable Poor Very Poor

Others F1 What is your understandings about Antiques after you have visited here

Learned a lot Only a little bit No Gain

F2 Are you generally satisfied with this visit

Very satisfied Satisfied Acceptable Unsatisfied Very Unsatisfied

F3 Do you have any other suggestion for us

No Yes my suggestion is _____________________________________

Personal Info G1 When was the last time you visited the museum

less than a month less than 6 months less than a year

more than a year first time others ______________

G2 What is your age

19 or below 20-29 30-39 40-49 50-59 60 or above

G3 What is your educational level

Elementary school or below Junior high school Senior high school

Vocational school University Graduate institute or above

G4 What is your occupation

Senior manager self-employed business owner Employee or manual worker Teacher

Student Household work government employee

Retired Other ___________

G5 What is your nationality (please specify)

_______________________________________

G6 What is your gender

Male Female

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 76 頁

国立故宮博物院参観者満足度アンケート調査 参観者各位 国立故宮博物院へ参観に来て頂き有難う御座います5分程のお時間をお借

りしてこのアンケートにご協力して頂きたいと思います皆様の貴重なご意見を賜りまして故宮の今後の改善及びサービスの向上の参考とさせていただきます

実際に参観された感想によりあなたが思う最も適切な回答に丸を付けてください何か不明瞭な点がございましたら出入り口にいる係員(目印となるマークを付けています)にお問い合わせ下さい 心ばかりのプレゼントを用意しておりますのでアンケートにご記入後係りのものに渡しプレゼントを受け取ってくださいご協力有難う御座いました

国立故宮博物院 敬具A交通手段 A1 現在運行している台北市送迎交通手段は便利ですか 非常に便利 便利 普通 不便 分らない A2 故宮院内道路の安全性 非常に滿足 滿足 普通 不滿足

B館内の表示及び施設について B1 館内の施設表示（展示ホール文献ビル特別展示エリア駐車場表示など）についてどう思われますか

非常に満足 満足 まあまあ やや不満(B1-1へ) 非常に不満(B1-1へ)

B1-1【不満がある者】館内の改善すべき施設表示を教えてください

展示ホールの表示 文献ビル特別展示エリアの表示 駐車場の表示 そのほか____________

B2 館内の施設表示（展示会場の入り口チケット売り場音声案内レンタルコーナーなど）についてどう思われますか

非常に満足 満足 まあまあ やや不満(B2-1へ) 非常に不満(B2-1へ)

B2-1【不満がある者】館内の改善すべき施設表示を教えてください

チケット販売売り場の表示 インフォメーションセンターの表示 陳列室入口表示 撮影禁止表示 トイレ表示 来訪客の動線案内表示 音声案内レンタル表示 飲食及びお土産販売表示 その他______________

B3 本館の展示空間企画について評価してください

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

B4 本館のトイレ数について評価してください

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

B5 本館の控え室の席数について評価してください

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

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非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

B6 本館の清潔さについて評価してください

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

C展示の企画について C1 本館の展示企画について当てはまる評価に印を付けてください

非常に 満足

満足 まあまあ やや不満 非常に 不満

展示内容の豊富さ 陳列室の展示方法 展示内容の説明

D 展示会場の係員及び案内サービスについて D1 故宮の展示スペースにいる係員の勤務態度（礼儀熱心さ）について評価してください

非常に

満足 満足 普通 不満

非常に

不満

会わな

かった

チケット売り場

チケット確認口

インフォメーションカウン

手荷物預かり所

展示室安全管理スタッフ

案内担当者

お土産飲食部の販売員

E案内設備のレンタルサービス及び本館のホームページについて E1 ご来訪は以下の何れかの形式に属しますか

個人rarrあなたは本館の案内設備のレンタルサービスに満足していますか 満足 不満

団体rarrあなたは団体用親機子機の案内設備に満足していますか 満足 不満

E2 本館のご来訪前本館のホームページへアクセスして関連情報をご覧になりましたか

はい(E2-1へ) いいえ

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

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E2-1【本館のホームページをご覧になった者】あなたは本館のホームページの内容についてどう思われますか

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

Fその他 F1 今回の見学には貴方が故宮博物院の所蔵文物に対する理解は だいぶ収穫あります すこし収穫あります ぜんぜんありません

F2 今回の故宮見学での全体的満足度

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

F3 本館が改善すべきサービス内容施設項目などの関連意見を教えてください

G 参観者基本資料 G1 前回故宮に来たのはいつですか

１ヶ月以内 半年以内 １年以内 １年以上前 今回が初めて その他 _____________________

G2 あなたの年齢について

19才以下 20-29才 30-39才 40-49才 50-59才 60才以上

G3 あなたの学歴について

小学校卒 中学校卒 高等学校卒 専門学校卒 大卒 大学院卒以上

G4 あなたの職業について

管理職自由業企業責任者 職員または社員 教師 学生 専業主婦

公務 員 既に退職 その他 ______________

G5 あなたの性別について 男性 女性

96 年國立故宮博物院觀眾意見調查分析報告

聯合行銷研究股份有限公司

民國九十六年十一月

「96 年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

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表 3-3 故宮參訪遊客認為故宮待改善的服務及設施項目或相關建議 項目 次數 院區交通 增設臺北火車站直達故宮的公車路線 1 提供殘障者到故宮的交通便利性 1 故宮院區內人車分道不夠明顯 1 院區標示及設施 展場及參觀指引路線標示不夠清楚 8 洗手間太小及數量不足 5 展示間燈光太暗 3 廁所不夠清潔有異味 3 休憩座椅數量不足 3 餐飲部販賣物品宜改善 2 加強遊客參觀動線設計 2 門票收費太貴 2 展示間冷氣太冷 2 停車位太少停車不便 2 飲水機不足 1 增設計程車搭乘指引標示 1 洗手間標示指引不清楚 1 餐飲價格太貴 1 餐飲部內空調不夠 1 展示間通道太小 1 展覽規劃及導覽服務 加強展示內容說明豐富性 16 加強英語導覽介紹 5 希望可開放展品供遊客攝影 3 展品說明宜淺顯易懂 2 展品說明字體太小 2 展示文物數量太少 2 提供日語展品說明 2 提供西班牙語導覽介紹 1 提供展示說明資料供遊客取閱 1 標明展品文物產地出處 1 加強語音導覽說明 1 團體子母機導覽設施故障 1 館內導覽說明資料散落地上 1 語音導覽設施租借服務等待時間太久 1 參觀品質維護 控制參觀團體人數或數量 6 約束參觀遊客音量 6 規劃團體導覽參觀動線或時段安排 1 遊客太多宜控制參觀遊客數量 1 參觀團體未遵守參觀動線 1 故宮網站 故宮網站內容更新速度太慢 1 常收不到故宮電子報 1 展場服務 售票人員服務態度待改善 1 其他 增加遊客互動性質的活動 1

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第四章 國立故宮博物院觀眾意見調查性別專章分析

本章主要在分析不同性別參訪觀眾對故宮各項軟硬體參觀設施及服務品質

的意見差異調查結果分述如下

一故宮參訪觀眾性別結構

本次調查回收的有效問卷中以性別結構來看女性參訪觀眾多於男性女

性參訪觀眾占 531男性參訪觀眾比率為 469

從參觀頻率來看女性參訪觀眾首度造訪故宮的比率高於男性(616563

)男性參訪觀眾有 253距離上回參觀故宮已超過一年比率較女性多了 48

個百分點【附表 1】

二院區交通便利性

女性參訪觀眾有 542肯定故宮周邊交通的便利性747對於故宮院區

內的人行道路安全性感到滿意好評較男性參訪觀眾各少了 83 及 66 個百分

點女性參訪觀眾評價普通的比率則高於男性【表 4-1】

三院區標示及設施

在院區及展場設施標示的評價方面女性參訪觀眾有 732滿意故宮院區

設施指標766滿意展場內設施指標好評和男性參訪觀眾相當差距不超過

3個百分點【表 4-1】

從待改善的院區設施指標來看女性參訪觀眾希望改善展覽主廳(545)

及文獻大樓特展區(364)指標的比率較高男性期待優先改善停車場設施指標

的比率(267)則高於女性【附表 5】

對於尚待改善的展場設施指標女性參訪觀眾希望改善遊客步行動線(615

)及服務台(154)指標的比率高於男性男性參訪觀眾則對語音導覽租借

禁止攝影指標洗手間指標和餐飲及紀念品販售等展場設施指標的改善需求較

高【附表 7】

在展場空間的評價方面女性參訪觀眾滿意故宮展場空間規劃的比率和男性

相當(女性 813男性 795)但肯定展場空間清潔程度的比率則較男性高

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出 34 個百分點(女性 942男性 908)【表 4-1】

在公共空間區的評價方面故宮洗手間及休憩座椅的數量分獲 666及

566女性參訪觀眾的好評滿意度略低於男性參訪觀眾【表 4-1】

四展覽規劃

女性參訪觀眾對陳列室展示方式的滿意比率低於男性(女性 834男性

860)評價普通的比率則高於男性(女性 161男性 110)差異達統計

顯著水準【表 4-1】

在展覽內容的豐富性和展覽內容說明的評價方面則以女性參訪觀眾對展覽

內容豐富性(900)和展覽內容說明(695)的滿意度較高但差異未達統計顯

著水準【表 4-1】

五展場服務人員及導覽服務

對於各類展場服務人員服務態度(禮貌及熱忱)的評價有接觸這些展場服務

人員的女性參訪觀眾中除了對陳列室安管人員(758)及禮品餐飲部販售人

員(702)服務態度的好評各較男性少了 46 及 91 個百分點外在其他五類展

場服務人員服務態度的評價女性都和男性差不多差距不到2個百分點【表4-1】

六導覽設施租借及故宮網站

分析顯示女性參訪觀眾採團體形式參觀故宮的比率高於男性(女性 582

男性 500)男性參訪觀眾則有較高比率是以個人參觀形式參訪故宮(男

性 443女性 376)【附表 22】

導覽設施的使用評價方面無論是個人遊客對故宮提供的語音導覽租借服務

或團體遊客對於團體使用子母機導覽設施的使用評價都獲得八成以上女性參訪

觀眾的好評滿意度和男性參訪觀眾相當【表 4-1】

故宮網站的評價方面故宮參訪觀眾中有 321男性遊客曾至故宮網站

閱讀館藏文物相關資訊806對故宮網站內容表示滿意瀏覽故宮網站的比率

和對故宮網站的使用好評都較女性遊客明顯高出 108 及 189 個百分點差異均

達統計顯著水準【表 4-1】

七文化教育效應及整體滿意度

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從故宮的文化教育影響來看男性參訪觀眾肯定參訪故宮後對故宮典藏文

物的瞭解收穫很多的比率高於女性(男性 411女性 347)女性參訪觀眾

認為有一些收穫者則多於男性(女性 616男性 560)【表 4-1】

整體來看男性參訪觀眾對於參觀故宮的整體滿意度達 908女性參訪

觀眾的整體好評則占 855統計差異檢定分析顯示參訪觀眾對故宮的整體

評價不因性別的不同而呈現顯著差異【表 4-1】

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表 4-1 國立故宮博物院參訪觀眾意見調查結果彙整表依性別分(單位)

調查項目 男性參訪觀眾 女性參訪觀眾 一故宮院區交通 滿意 普通 不滿意 滿意 普通 不滿意

周邊交通工具便利性 625 211 51 542 237 50 院區內道路安全性 813 158 09 747 234 08 二故宮院區標示及設施 滿意 普通 不滿意 滿意 普通 不滿意

院區設施指標 759 196 45 732 234 29 展場內設施指標 774 182 36 766 189 34 展場空間規劃 795 185 18 813 166 21 洗手間數量 720 217 48 666 268 50 休憩座椅數量 583 324 68 566 355 63 展場空間清潔程度 908 71 09 942 47 03 三故宮展覽規劃 滿意 普通 不滿意 滿意 普通 不滿意

展覽內容豐富性 887 101 06 900 95 05 陳列室展示方式 860 110 18 834 161 03 展覽內容說明 655 274 57 695 250 50 四故宮展場服務人員及導覽服務 滿意 尚可 不滿意 滿意 尚可 不滿意

售票人員服務態度（有接觸者） 839 161 00 831 160 09 寄物處服務人員態度（有接觸者） 808 192 00 799 193 07 收票人員服務態度（有接觸者） 821 169 10 831 169 00 服務台人員服務態度（有接觸者） 838 162 00 821 172 07 陳列室安管人員服務態度（有接觸者） 804 192 04 758 231 11 導覽解說人員服務態度（有接觸者） 830 162 08 811 185 04 禮品餐飲部販售人員（有接觸者） 793 195 12 702 286 12 五導覽設施租借及故宮網站 滿意 普通 不滿意 滿意 普通 不滿意

個人語音導覽租借服務 812 ---- 74 825 ---- 77 團體子母機導覽設施 875 ---- 54 891 ---- 63 故宮網站內容 806 93 00 617 259 37

收穫很多有些收穫沒有收穫收穫很多 有些收穫沒有收穫五參訪故宮後對典藏文物的瞭解

411 560 27 347 616 29 滿意 普通 不滿意 滿意 普通 不滿意

六故宮整體參訪滿意度 908 83 06 855 139 03

註性別變項卡方檢定達顯著水準 Plt05 的調查項目以rsquorsquo表示

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第五章 結論與建議

第一節 結論

一觀眾組成

1 故宮現場觀眾以青壯年高學歷者居多本國遊客以台北縣市民眾為主

從故宮現場觀眾組成來看女性參訪觀眾略多於男性分別為 531比 469

年齡分佈以 20-39 歲的青壯年為主從教育程度區分逾五成參訪觀眾擁有

大學以上學歷本國遊客中則以居住在台北縣市的民眾居多

2 故宮現場觀眾逾六成為外籍遊客本國遊客人潮出現在週末下午

本次回收的有效問卷中逾六成（646）為外籍遊客344為本國遊客

組成結構和去年相當其中外籍遊客以日本遊客占最多數比率為 221

大陸港澳遊客（174）東南亞遊客(107)及歐美遊客(101)居次進一

步分析發現外籍遊客參觀故宮的時間較不受日期與時段所影響但本國遊客則

較明顯集中於週末下午時段拜訪故宮

3日本遊客較去年略減大陸港澳遊客相對成長

和去年的調查相比今年故宮現場遊客除了具「年輕高學歷集中於北部

縣市」的人口特徵外故宮新館開張後也吸引不少大陸港澳遊客參訪比率較去

年增加 96 個百分點日韓遊客則相對下滑比率由去年的 382降至今年的

221

4 近六成遊客首次參觀故宮較去年增加 54 個百分點

受訪遊客中591是第一次造訪故宮較去年的調查多了 54 個百分點

顯示新館開張後吸引與開發了更多新遊客的到訪此外約有一成左右的人是上

次參觀迄今不到半年的常客43上次參觀故宮的時間在一年內222距離

上回參觀已超過一年另有 23不記得確切時間

二院區交通便利性

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1 近六成遊客肯定市區到故宮的交通便利好評和去年調查相當

調查發現參訪觀眾對故宮周邊交通便利性的看法一年來變化不大有 581

參訪民眾認為從臺北市到故宮博物院的交通運輸便利225感覺普通只有

50的人抱怨交通不便

2院內人行道路安全獲得逾七成遊客好評滿意度較去年成長 45 個百分點

行走於故宮院區內的道路安全性方面則有 777參訪觀眾肯定院內人行

安全198感覺普通僅 08抱怨道路規劃不夠安全

和去年的調查相較參訪觀眾對於故宮院內道路安全性的滿意度成長了 45

個百分點評價普通及不滿意的比率則較去年減少 20 及 23 個百分點顯示一

年來故宮在改善院內人行安全方面的努力已更獲參訪觀眾的肯定

三院區標示及設施

1 故宮院區設施和展場內設施指標分獲 745及 769遊客好評500認為

應加強改善的院區設施指標為展覽主廳指標520認為遊客步行動線是最

需改善的展場設施指標

調查顯示故宮院區設施指標和展場內設施指標分獲 745及 769參訪

觀眾的好評評價普通者各占 216及 186不滿意比率則都低於 4

不滿意故宮院區設施指標的參訪觀眾中有 500認為應優先加強改善展

覽主廳指標比率最高其次分別是文獻大樓特展區指標(231)及停車場指標

(192)等

不滿意故宮展場內設施指標的參訪觀眾則有 520認為遊客步行動線是

最需優先改善的展場設施指標比率最高其次依序分別是語音導覽租借(200

)陳列室入口指標(160)服務台指標(120)禁止攝影標示(120)

洗手間指標(120)售票處指標(80)及餐飲紀念品販售指標(40)等

2 逾八成遊客肯定故宮展場空間規劃及清潔程度洗手間及休憩座椅數量則分

獲 691及 574遊客好評

故宮展場空間的評價方面調查發現故宮展場空間清潔程度獲得九成以上

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參訪觀眾的好評滿意度達 926至於展場空間規劃則獲得 804參訪觀眾

的肯定175評價普通僅 19不滿意

在公共空間的評價方面參訪觀眾對於故宮洗手間及休憩座椅的數量均以好

評居多滿意度各占 691及 574只有 49抱怨洗手間數量不夠66

覺得休憩座椅數量太少評價普通者各占 244及 341

四展覽規劃

1 逾八成五遊客肯定故宮展覽展覽內容的豐富性及陳列室展示方式展覽內容

說明則獲得 676遊客好評

對於故宮的展覽規劃不論是展覽內容的豐富性或陳列室展示方式都獲得

八成五以上參訪觀眾的肯定只有 06覺得內容不夠豐富10不滿意陳列

室的展示方式相較之下則以展覽內容說明的評價較有改善空間676滿意

261評價普通53不滿意

2 故宮展覽內容豐富性陳列室展示方式和展覽內容說明等三項展覽規劃指標

方面的好評都較去年成長 52 至 143 個百分點

和去年的調查相比故宮無論在展覽內容豐富性陳列室展示方式或展覽內

容說明等三項展覽規劃指標方面的好評都較去年明顯成長其中以陳列室展示方

式的好評增加最多滿意度由去年的 703上升到今年的 846至於展覽內

容豐富性及展覽內容說明的好評則各較去年增加了 85 及 54 個百分點

五故宮展場服務人員及導覽服務

1各類展場服務人員與觀眾的接觸率都在七成以上

由於服務性質不同各類展場服務人員與遊客的接觸率並不相同根據受訪

者自填的答案各類服務人員的接觸率依序為售票人員（880）收票人員（867

）服務台人員（785）陳列室安管人員（771）寄物處人員（739）

導覽解說人員（730）與禮品餐飲部販售人員（703）等

2七類展場服務人員的服務態度獲得逾七成遊客的好評滿意度多較去年提昇

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調查發現曾接觸各類展場服務人員的民眾中對於展場服務人員服務態度

的評價以售票人員最獲好評滿意度達 834其次依序為服務台人員(829

)收票人員(826)導覽解說人員(820)寄物處人員(803)陳列

室安管人員(781)及禮品餐飲部販售人員(748)

和去年的調查相較參訪觀眾對其中五類展場服務人員服務態度的好評都較

去年提昇其中以服務台人員收票人員及陳列室安管人員服務態度的滿意度

增加最多好評都較去年的調查增加 10 個百分點以上寄物處人員及售票人員

的服務態度好評則較去年各增加了 80 及 75 個百分點

六導覽設備租借及故宮網站

1 個人語音導覽服務及團體子母機導覽設施皆獲得八成以上遊客的好評

故宮參訪觀眾中有 408遊客是屬於個人參觀形式543遊客則是跟

著公司行號學校或旅行團等團體前來故宮參觀

對於故宮導覽設施的使用評價無論是個人遊客對故宮提供的語音導覽租借

服務或團體遊客對於團體子母機導覽設施的使用好評都超過八成滿意度各達

818及 884僅 75的個人遊客對語音導覽租借服務不滿意59的團

體遊客不滿意團體子母機導覽設施

2 故宮網站使用者對故宮網站內容的評價以好評居多滿意度達 725

故宮參訪觀眾中有 264的遊客來故宮參訪前曾至故宮網站閱讀館藏

文物相關資訊這些曾上網瀏覽故宮網站的參訪觀眾對於故宮網站內容的評價以

好評居多滿意度達 725164評價普通只有 16不滿意

七文化教育效應與整體滿意度

1 故宮整體滿意度達 879好評較去年提昇 114 個百分點

整體來看有 879參訪遊客對於故宮給予好評113遊客評價普通

不滿意比率只占 04和去年的調查相較參訪遊客對故宮的整體滿意度較去

年提昇 114 個百分點好評由 765增加到 879評價普通和不滿意比率則

較去年各減少 81 及 30 個百分點

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2 逾九成遊客對參訪故宮後的收穫持肯定態度好評維持去年水準

調查發現377參訪觀眾表示在參訪故宮後對故宮典藏文物的瞭解收穫

很多589認為有一些收穫合計有 966遊客對於參訪故宮的收穫持肯定

態度好評和去年的調查相當只有 28的人覺得完全沒有收穫06無意

見

3 故宮參訪觀眾對故宮待改善的服務及設施項目所提出的主要建議包括加強展

示內容說明展場及參觀指引路線標示不清楚控制參觀團體人數或數量及

約束參觀遊客音量等

在故宮參訪觀眾對故宮待改善的服務及設施項目等所提出的各項相關建議

中以加強展示內容說明展場及參觀指引路線標示不清楚控制參觀團體人數

或數量及約束參觀遊客音量等建議獲得較多遊客的迴響與反映是未來故宮相關

單位應列為優先改善的項目

「96 年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

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第二節 建議

一繼續宣傳故宮新館改建進度吸引本國遊客重遊

從現場觀眾參觀故宮的頻率來看首次參觀故宮者較去年增加了 54 個百分

點顯示故宮新館已吸引及開發了更多新遊客的到訪不過從本國遊客所占比

率較去年略減 17 個百分點的趨勢來看新館開張對吸引本國民眾回流仍有相當

努力的空間

完成故宮新館改建工程無疑地是目前提昇故宮優良形象及吸引觀眾回流的當

務之急建議故宮應持續宣傳故宮新館改建進度來爭取更多國內民眾的參與

提昇民眾再來故宮參觀的意願

二優先改善展覽主廳指標及遊客步行動線指標提昇故宮參觀品質

本次關於故宮院區及展場設施指標的調查指出故宮院區及展場設施的各項

標示都獲得不少民眾的肯定

不過調查也發現不滿意故宮院區設施指標的參訪觀眾中有 500認

為應優先加強改善展覽主廳指標不滿意故宮展場內設施指標的參訪觀眾則有

520認為遊客步行動線是最需優先改善的展場設施指標

建議故宮能優先加強改善展覽主廳和遊客步行動線等指標的呈現方式讓參

訪民眾能更清楚地看到這些設施標示以利遊客於故宮院區及展場內的參觀指

引進一步提昇故宮的參觀品質

三加強改善展覽內容說明的豐富性提昇更優質的展覽服務

調查結果顯示在故宮展覽規劃方面相較於展覽內容的豐富性及陳列室展

示方式都獲得八成五以上參訪觀眾的肯定展覽內容說明僅獲得 676的好

評評價明顯較有改善空間

此外從參訪觀眾對故宮待改善服務及設施項目等所提出的各項相關建議

中以加強展示內容說明的豐富性獲得最多民眾的回應來看也反映了展示內容

「96 年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

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說明是不少參訪觀眾認為故宮亟待改善的設施項目

建議故宮能從說明文字是否淺顯易懂及說明資訊是否詳盡等角度逐一檢視

目前故宮展品說明的呈現內容與方式加強改善展覽內容說明的豐富性以符合

參訪遊客的期待與需求提昇更優質的展覽服務

四加強教育訓練與積極查核提昇展場服務人員的服務品質

對於前來故宮的參訪民眾來說展場服務人員是民眾最先接觸的對象其服

品質良窳往往也決定了參訪觀眾對於故宮的第一印象

調查發現各類展場服務人員的服務態度雖獲得不少好評且滿意度多較去

年提昇但相對來說則以禮品餐飲服務人員和展場秩序維護人員的服務態度

好評較有改善和努力的空間

為持續維持並提昇展場服務人員的服務品質建議故宮能優先針對這些服務

態度較應改善的部分透過定期的教育訓練和加強查核等方式積極改進並鼓勵

展場服務人員朝向更高滿意度的目標邁進才能有效提昇民眾對故宮精進服務品

質的印象

五加強故宮網站宣導及提昇網站瀏覽率充分發揮故宮網站效益

從調查結果來看故宮網站內容雖獲得七成以上使用者的好評但僅不到三

成的遊客來故宮參訪前會至故宮網站閱讀館藏文物相關資訊故宮網站瀏覽比

率仍有相當的成長空間

建議故宮應加強宣導故宮網站內容將備獲使用者好評的故宮網站積極推銷

出去並善加利用網路資源將故宮新館改建訊息及最新的展覽資訊等主動透過

網路傳遞出去不僅有益於提昇民眾瀏覽故宮網站的比率在網路資源日益普及

的趨勢下進一步爭取和提昇民眾前來故宮參訪的興趣以充分發揮故宮網站的

效益

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附錄一

國立故宮博物院觀眾意見調查

結果彙整及各題百分比

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第 39 頁

「國立故宮博物院參訪觀眾滿意度面訪調查」結果彙整表 (單位)

一故宮院區交通 滿意 普通 不滿意 周邊交通工具便利性 581 225 50 院區內道路安全性 777 198 08 二故宮院區標示及設施 滿意 普通 不滿意 院區設施指標 745 216 36 展場內設施指標 769 186 35 展場空間規劃 804 175 19 洗手間數量 691 244 49 休憩座椅數量 574 341 66 展場空間清潔程度 926 59 05 三故宮展覽規劃 滿意 普通 不滿意 展覽內容豐富性 894 98 06 陳列室展示方式 846 137 10 展覽內容說明 676 261 53 四故宮展場服務人員及導覽服務 滿意 尚可 不滿意 售票人員服務態度（有接觸者） 834 160 05 寄物處服務人員態度（有接觸者） 803 193 04 收票人員服務態度（有接觸者） 826 169 05 服務台人員服務態度（有接觸者） 829 167 04 陳列室安管人員服務態度（有接觸者） 781 212 07 導覽解說人員服務態度（有接觸者） 820 174 06 禮品餐飲部販售人員（有接觸者） 748 241 12 五導覽設施租借及故宮網站 滿意 普通 不滿意 個人語音導覽租借服務 818 ---- 75 團體子母機導覽設施 884 ---- 59 故宮網站內容（曾瀏覽故宮網站者） 725 164 16

收穫很多 有一些收穫 沒有收穫 六參訪故宮後對典藏文物的瞭解

377 589 28 滿意 普通 不滿意

七故宮整體參訪滿意度 879 113 04

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「國立故宮博物院參訪觀眾滿意度面訪調查」各題結果百分比

A院區交通 A1 您認為目前從台北市到故宮博物院的各項交通工具是否便利 非常便利 184 便利 397 普通 225 不方便 50 不清楚 134

A2 您對於在故宮院區內行走的道路安全性是否滿意 非常滿意 230 滿意 547 普通 198 不滿意 08

B院區標示及設施

B1 您對於故宮院區設施指標（如展覽主廳文獻大樓特展區停車場指標等）的看法

非常滿意 203 滿意 542 普通 216 不滿意(續答B1-1) 35 非常不滿意(續答B1-1) 01

B1-1【不滿意者】請問您認為還有待改善的院區設施指標是

展覽主廳指標 500 文獻大樓特展區指標 231 停車場指標 192 其他 192

B2 您對於故宮展場內設施指標（如展場入口售票處語音導覽租借處等）的看法

非常滿意 187 滿意 582 普通 186 不滿意(續答B2-1) 31 非常不滿意(續答B2-1) 04

B2-1【不滿意者】請問您認為還有待改善的展場設施指標是

售票處指標 80 服務台指標 120 陳列室入口指標 160

禁止攝影標示 120 洗手間指標 120 遊客步行動線 520

語音導覽租借 200 餐飲及紀念品販售 40 其他 120

B3 您對於故宮博物院展場空間規劃的評價是

非常滿意 230 滿意 574 普通 175 不滿意 15 非常不滿意 04 其它 00

B4 您對於故宮洗手間數量的評價是

非常滿意 222 滿意 469 普通 244 不滿意 46 非常不滿意 03 其它 07

B5 您對於故宮休憩座椅數量的評價是

非常滿意 128 滿意 446 普通 341 不滿意 63 非常不滿意 03 其它 07

B6 您對於故宮展場空間清潔程度的評價是

非常滿意 444 滿意 482 普通 59 不滿意 04 非常不滿意 01 其它 00

C展覽規劃 C1 請勾選您對於故宮博物院展覽規劃的評價

非常滿意 滿意 普通 不滿意 非常不滿意

展覽內容豐富性 342 552 98 06 00 陳列室展示方式 282 564 137 10 00 展覽內容說明 237 439 261 47 06

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 41 頁

D展場服務人員及導覽服務 D1 請勾選您對於故宮展場服務人員服務態度(禮貌熱忱)的評價

接觸者的評價 接觸率

非常滿意 滿意 尚可 不滿意 非常不滿

意 售票人員服務態度 880 263 571 160 05 00 寄物處服務人員態度 739 242 561 193 04 00 收票人員服務態度 867 262 564 169 05 00 服務台人員服務態度 785 276 553 167 02 02 陳列室安管人員服務態度 771 241 540 212 07 00 導覽解說人員 730 277 543 174 06 00 禮品餐飲部販售人員 703 189 559 241 12 00

E導覽設備租借及故宮網站 E1 您是屬於以下哪一種參觀形式

個人 408 rarr請問您對於故宮提供語音導覽租借服務滿不滿意 滿意 818 不滿意 75 無意見 106

團體 543 rarr請問您對於使用團體子母機導覽設施滿不滿意 滿意 884 不滿意 59 無意見 57

E2 請問在您來故宮博物院參訪前您是否先至故宮博物院網站閱讀館藏文物相關資訊

有(續答 E2-1) 264 沒有 736

E2-1【曾瀏覽故宮網站者】您對於故宮博物院網站內容的評價

非常滿意 169 滿意 556 普通 164 不滿意 16 非常不滿意 00

F文化教育效應及整體施政滿意度

F1 本次參訪您對於故宮典藏文物的瞭解程度是

收穫很多 377 有一些收穫 589 完全沒有收穫 28

F2您這次來故宮的整體施政滿意程度

非常滿意 230 滿意 649 普通 113 不滿意 03 非常不滿意 01

F3 請寫下您認為故宮待改善之服務及設施項目或相關建議

請參閱第 26頁相關開放問項調查結果整理資料

G受訪者基本資料

G1 這一次您參觀故宮的展覽大約距離上一次多久了

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第 42 頁

一個月內 38 半年內 78 一年內 43 一年以上 228 這是第一次來 591

其他 13

G2 請問您的年齡是

19歲或以下 82 20-29 歲 240 30-39 歲 242 40-49 歲 175 50-59 歲 158 60 歲或以上 103

G3 請問您的教育程度是

小學 25 初中國中 95 高中高職 235 專科 116 大學 394 研究所以上 133

G4 請問您的職業

高階主管自由業企業負責人 246 職員或勞工 288 教師 57 學生 137 家務工作 70 公務人員 80 退休人士 68 其他 43

G5 請問您的居住地區

台北市 94 台北縣 73 宜蘭 06 桃園 29 新竹 29 苗栗 07 台中 28 南投 04 彰化 03 雲林 03 嘉義 03 台南 21 高雄 08 屏東 00 澎湖 18 花蓮 01 台東 00 基隆 17 金門 00 馬祖 00 港澳 78 大陸 96 新加坡 36 馬來西亞 71 韓國 06 日本 215 歐美 101 其他 43

G6 請問您的性別 男性 469 女性 531

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第 43 頁

附錄二

故宮博物院現場觀眾意見交叉表

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第 44 頁

附表 1 這一次您參觀故宮的展覽大約距離上一次多久了 合計 一個月 半年內 一年內 一年以 第一次 其他 內 上 來 全體 1000 38 78 43 228 591 23 性別 男性 1000 45 80 39 253 563 21 女性 1000 32 76 47 205 616 24 年齡 19 歲或以下 1000 51 102 34 136 644 34 20-29 歲 1000 17 70 52 180 663 17 30-39 歲 1000 58 104 58 243 509 29 40-49 歲 1000 72 48 56 200 608 16 50-59 歲 1000 18 80 18 274 575 35 60 歲或以上 1000 00 68 14 351 568 00 教育程度 小學 1000 111 56 56 111 667 00 初中國中 1000 44 29 29 221 662 15 高中高職 1000 12 83 18 190 661 36 專科 1000 24 60 24 277 590 24 大學 1000 39 89 53 220 578 21 研究所以上 1000 74 95 84 305 442 00 職業 主管或企業負責人 1000 57 68 40 210 614 11 職員或勞工 1000 24 83 44 252 568 29 教師 1000 49 122 24 195 610 00 學生 1000 20 112 82 143 622 20 家務工作 1000 20 20 40 200 700 20 公務人員 1000 53 70 53 281 509 35 退休人士 1000 00 82 20 408 490 00 其他 1000 129 65 00 161 581 65 國籍 本國觀眾 1000 77 175 93 358 264 33 大陸港澳觀眾 1000 00 56 08 136 776 24 東南亞觀眾 1000 26 26 26 130 792 00 日韓觀眾 1000 13 13 13 165 772 25 歐美觀眾 1000 56 28 28 236 653 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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第 45 頁

附表 2 您認為目前從台北市到故宮博物院的各項交通工具是否便利 合計 便利 普通 不方便 不清楚 全體 1000 581 225 50 144 性別 男性 1000 625 211 51 113 女性 1000 542 237 50 171 年齡 19 歲或以下 1000 644 254 34 68 20-29 歲 1000 500 291 76 134 30-39 歲 1000 584 243 64 110 40-49 歲 1000 624 160 40 176 50-59 歲 1000 655 142 18 186 60 歲或以上 1000 527 243 41 189 教育程度 小學 1000 778 167 00 56 初中國中 1000 588 265 59 88 高中高職 1000 565 262 06 167 專科 1000 578 253 12 157 大學 1000 599 184 60 156 研究所以上 1000 505 242 137 116 職業 主管或企業負責人 1000 614 188 40 159 職員或勞工 1000 534 277 29 160 教師 1000 610 122 98 171 學生 1000 612 255 82 51 家務工作 1000 460 320 60 160 公務人員 1000 719 175 53 53 退休人士 1000 673 143 41 143 其他 1000 484 161 97 258 國籍 本國觀眾 1000 675 215 77 33 大陸港澳觀眾 1000 664 176 40 120 東南亞觀眾 1000 636 247 26 91 日韓觀眾 1000 335 329 25 310 歐美觀眾 1000 597 125 42 236 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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第 46 頁

附表 3 您對於在故宮院區內行走的道路安全性是否滿意 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 777 198 08 15 性別 男性 1000 813 158 09 21 女性 1000 747 234 08 11 年齡 19 歲或以下 1000 780 220 00 00 20-29 歲 1000 767 215 12 06 30-39 歲 1000 792 185 12 12 40-49 歲 1000 776 192 08 24 50-59 歲 1000 761 195 09 35 60 歲或以上 1000 797 189 00 14 教育程度 小學 1000 722 278 00 00 初中國中 1000 824 162 00 15 高中高職 1000 738 232 06 24 專科 1000 819 169 12 00 大學 1000 794 181 04 21 研究所以上 1000 747 221 32 00 職業 主管或企業負責人 1000 824 159 06 11 職員或勞工 1000 748 218 19 15 教師 1000 805 146 00 49 學生 1000 786 204 10 00 家務工作 1000 620 380 00 00 公務人員 1000 860 123 00 18 退休人士 1000 857 122 00 20 其他 1000 677 258 00 65 國籍 本國觀眾 1000 809 175 04 12 大陸港澳觀眾 1000 904 56 00 40 東南亞觀眾 1000 740 260 00 00 日韓觀眾 1000 608 361 25 06 歐美觀眾 1000 833 139 14 14 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 47 頁

附表 4 您對於故宮院區設施指標（如展覽主廳文獻大樓特展區停

車場指標等）的看法 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 745 216 36 03 性別 男性 1000 759 196 45 00 女性 1000 732 234 29 05 年齡 19 歲或以下 1000 729 271 00 00 20-29 歲 1000 703 250 47 00 30-39 歲 1000 734 249 12 06 40-49 歲 1000 728 232 40 00 50-59 歲 1000 788 142 71 00 60 歲或以上 1000 838 108 41 14 教育程度 小學 1000 833 167 00 00 初中國中 1000 824 176 00 00 高中高職 1000 762 179 54 06 專科 1000 723 253 12 12 大學 1000 727 238 35 00 研究所以上 1000 716 221 63 00 職業 主管或企業負責人 1000 744 210 45 00 職員或勞工 1000 704 248 44 05 教師 1000 829 146 24 00 學生 1000 724 255 20 00 家務工作 1000 780 160 40 20 公務人員 1000 772 211 18 00 退休人士 1000 898 61 41 00 其他 1000 613 355 32 00 國籍 本國觀眾 1000 659 280 57 04 大陸港澳觀眾 1000 864 128 08 00 東南亞觀眾 1000 727 247 26 00 日韓觀眾 1000 703 241 51 06 歐美觀眾 1000 889 111 00 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 48 頁

附表 5 【不滿意者】請問您認為還有待改善的院區設施指標是 展覽主廳 文獻大樓 停車場設 其他 指標 特展區指 施 標 全體 500 231 192 192 性別 男性 467 133 267 267 女性 545 364 91 91 年齡 20-29 歲 375 250 125 250 30-39 歲 500 00 500 00 40-49 歲 400 200 200 200 50-59 歲 625 125 250 125 60 歲或以上 667 667 00 333 教育程度 高中高職 444 00 444 111 專科 1000 00 00 00 大學 500 400 00 300 研究所以上 500 333 167 167 職業 主管或企業負責人 500 125 250 250 職員或勞工 333 222 333 111 教師 1000 00 00 00 學生 00 500 00 500 家務工作 500 500 00 500 公務人員 1000 00 00 00 退休人士 1000 500 00 00 其他 1000 00 00 00 國籍 本國觀眾 500 286 214 71 大陸港澳觀眾 00 00 00 1000 東南亞觀眾 500 00 500 00 日韓觀眾 625 250 125 250 註1本題為複選題不進行卡方檢定分析 2本題只問「不滿意故宮院區設施指標」的受訪者回答人數 26 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 49 頁

附表 6 您對於故宮展場內設施指標（如展場入口售票處語音導覽 租借處等）的看法 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 769 186 35 10 性別 男性 1000 774 182 36 09 女性 1000 766 189 34 11 年齡 19 歲或以下 1000 678 271 34 17 20-29 歲 1000 715 262 23 00 30-39 歲 1000 821 145 23 12 40-49 歲 1000 800 128 48 24 50-59 歲 1000 796 150 53 00 60 歲或以上 1000 757 189 41 14 教育程度 小學 1000 667 278 56 00 初中國中 1000 824 103 59 15 高中高職 1000 732 226 24 18 專科 1000 807 169 24 00 大學 1000 766 188 39 07 研究所以上 1000 789 168 32 11 職業 主管或企業負責人 1000 773 182 40 06 職員或勞工 1000 767 199 24 10 教師 1000 805 73 73 49 學生 1000 704 255 31 10 家務工作 1000 780 160 40 20 公務人員 1000 737 246 18 00 退休人士 1000 878 61 61 00 其他 1000 806 161 32 00 國籍 本國觀眾 1000 703 224 61 12 大陸港澳觀眾 1000 912 72 00 16 東南亞觀眾 1000 792 208 00 00 日韓觀眾 1000 658 266 63 13 歐美觀眾 1000 917 83 00 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 50 頁

附表 7 【不滿意者】請問您認為還有待改善的展場設施指標是

售票處 服務台 陳列室 禁止攝 洗手間 遊客步 語音導 餐飲及 其他 無意見 指標 指標 入口指 影指標 指標 行指標 覽租借 紀念品 標 販售 全體 80 120 160 120 120 520 200 40 120 40 性別 男性 83 83 167 250 167 417 333 83 83 00 女性 77 154 154 00 77 615 77 00 154 77 年齡 19 歲或以下 500 00 00 00 500 500 00 00 00 00 20-29 歲 00 250 00 250 00 750 250 00 00 00 30-39 歲 250 250 250 00 00 250 00 00 250 00 40-49 歲 00 00 00 333 00 333 333 00 167 00 50-59 歲 00 00 333 00 00 667 167 00 167 167 60 歲或以上 00 333 333 00 667 667 333 333 00 00 教育程度 小學 1000 00 00 00 00 1000 00 00 00 00 初中國中 00 00 00 250 250 250 00 00 00 250 高中高職 00 00 500 250 00 250 500 00 00 00 專科 00 500 00 00 00 1000 00 00 00 00 大學 91 91 91 91 91 545 273 00 182 00 研究所以上 00 333 333 00 333 667 00 333 333 00 職業 主管或企業負責人 00 00 143 143 143 286 429 00 143 143 職員或勞工 00 200 00 200 00 1000 00 00 00 00 教師 00 00 00 00 00 333 00 00 667 00 學生 333 00 00 00 333 333 333 00 00 00 家務工作 500 500 500 00 00 500 00 00 00 00 公務人員 00 00 00 1000 00 00 00 00 00 00 退休人士 00 333 667 00 333 667 333 333 00 00 其他 00 00 00 00 00 1000 00 00 00 00 國籍 本國觀眾 67 133 200 133 133 600 133 67 67 67 日韓觀眾 100 100 100 100 100 400 300 00 200 00 註1本題為複選題不進行卡方檢定分析 2本題只問「不滿意故宮展場內設施指標」的受訪者回答人數 25 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 51 頁

附表 8 您對於故宮博物院展場空間規劃的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 804 175 19 01 性別 男性 1000 795 185 18 03 女性 1000 813 166 21 00 年齡 19 歲或以下 1000 729 254 17 00 20-29 歲 1000 797 174 29 00 30-39 歲 1000 786 197 17 00 40-49 歲 1000 776 184 32 08 50-59 歲 1000 858 133 09 00 60 歲或以上 1000 892 108 00 00 教育程度 小學 1000 722 278 00 00 初中國中 1000 853 147 00 00 高中高職 1000 810 167 24 00 專科 1000 771 217 12 00 大學 1000 809 167 21 04 研究所以上 1000 800 168 32 00 職業 主管或企業負責人 1000 801 170 23 06 職員或勞工 1000 772 209 19 00 教師 1000 902 73 24 00 學生 1000 786 194 20 00 家務工作 1000 840 160 00 00 公務人員 1000 754 228 18 00 退休人士 1000 918 82 00 00 其他 1000 806 129 65 00 國籍 本國觀眾 1000 776 191 33 00 大陸港澳觀眾 1000 896 104 00 00 東南亞觀眾 1000 740 247 13 00 日韓觀眾 1000 759 203 32 06 歐美觀眾 1000 861 139 00 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 52 頁

附表 9 您對故宮洗手間數量的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 691 244 49 15 性別 男性 1000 720 217 48 15 女性 1000 666 268 50 16 年齡 19 歲或以下 1000 695 271 17 17 20-29 歲 1000 698 273 23 06 30-39 歲 1000 647 283 52 17 40-49 歲 1000 648 224 96 32 50-59 歲 1000 752 195 35 18 60 歲或以上 1000 757 176 68 00 教育程度 小學 1000 833 167 00 00 初中國中 1000 735 250 15 00 高中高職 1000 661 274 54 12 專科 1000 687 253 36 24 大學 1000 699 234 60 07 研究所以上 1000 674 221 53 53 職業 主管或企業負責人 1000 665 250 68 17 職員或勞工 1000 684 262 49 05 教師 1000 634 244 00 122 學生 1000 704 255 20 20 家務工作 1000 660 300 40 00 公務人員 1000 754 211 35 00 退休人士 1000 898 102 00 00 其他 1000 516 258 226 00 國籍 本國觀眾 1000 679 268 37 16 大陸港澳觀眾 1000 800 144 48 08 東南亞觀眾 1000 753 247 00 00 日韓觀眾 1000 557 310 120 13 歐美觀眾 1000 750 181 14 56 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 53 頁

附表 10 您對故宮休憩座椅數量的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 574 341 66 20 性別 男性 1000 583 324 68 24 女性 1000 566 355 63 16 年齡 19 歲或以下 1000 559 339 102 00 20-29 歲 1000 593 337 58 12 30-39 歲 1000 555 387 46 12 40-49 歲 1000 528 392 64 16 50-59 歲 1000 611 310 62 18 60 歲或以上 1000 608 203 108 81 教育程度 小學 1000 667 278 56 00 初中國中 1000 544 397 59 00 高中高職 1000 571 345 60 24 專科 1000 602 361 24 12 大學 1000 574 340 71 14 研究所以上 1000 558 284 105 53 職業 主管或企業負責人 1000 506 369 97 28 職員或勞工 1000 592 340 58 10 教師 1000 585 317 49 49 學生 1000 571 337 92 00 家務工作 1000 540 400 40 20 公務人員 1000 649 281 70 00 退休人士 1000 776 143 20 61 其他 1000 452 516 00 32 國籍 本國觀眾 1000 557 382 57 04 大陸港澳觀眾 1000 696 248 56 00 東南亞觀眾 1000 571 390 39 00 日韓觀眾 1000 481 411 51 57 歐美觀眾 1000 611 250 83 56 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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第 54 頁

附表 11 您對於故宮展場空間清潔程度的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 926 59 05 10 性別 男性 1000 908 71 09 12 女性 1000 942 47 03 08 年齡 19 歲或以下 1000 915 68 00 17 20-29 歲 1000 930 52 12 06 30-39 歲 1000 942 40 06 12 40-49 歲 1000 928 64 08 00 50-59 歲 1000 912 80 00 09 60 歲或以上 1000 905 68 00 27 教育程度 小學 1000 778 167 00 56 初中國中 1000 985 00 15 00 高中高職 1000 917 77 00 06 專科 1000 904 60 24 12 大學 1000 936 50 00 14 研究所以上 1000 916 74 11 00 職業 主管或企業負責人 1000 926 63 06 06 職員或勞工 1000 937 44 15 05 教師 1000 951 24 00 24 學生 1000 918 71 00 10 家務工作 1000 960 20 00 20 公務人員 1000 912 70 00 18 退休人士 1000 898 102 00 00 其他 1000 871 97 00 32 國籍 本國觀眾 1000 911 73 12 04 大陸港澳觀眾 1000 976 24 00 00 東南亞觀眾 1000 922 52 00 26 日韓觀眾 1000 911 70 06 13 歐美觀眾 1000 917 56 00 28 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 55 頁

附表 12 您對於故宮博物院 展覽內容豐富性 的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 894 98 06 03 性別 男性 1000 887 101 06 06 女性 1000 900 95 05 00 年齡 19 歲或以下 1000 881 119 00 00 20-29 歲 1000 930 64 06 00 30-39 歲 1000 867 121 06 06 40-49 歲 1000 864 128 00 08 50-59 歲 1000 903 88 09 00 60 歲或以上 1000 919 68 14 00 教育程度 小學 1000 944 56 00 00 初中國中 1000 882 118 00 00 高中高職 1000 911 89 00 00 專科 1000 928 60 12 00 大學 1000 887 99 07 07 研究所以上 1000 853 137 11 00 職業 主管或企業負責人 1000 841 142 11 06 職員或勞工 1000 908 78 10 05 教師 1000 902 98 00 00 學生 1000 898 102 00 00 家務工作 1000 940 60 00 00 公務人員 1000 912 88 00 00 退休人士 1000 959 41 00 00 其他 1000 839 161 00 00 國籍 本國觀眾 1000 890 106 04 00 大陸港澳觀眾 1000 904 96 00 00 東南亞觀眾 1000 896 91 00 13 日韓觀眾 1000 886 95 13 06 歐美觀眾 1000 903 83 14 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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第 56 頁

附表 13 您對於故宮博物院 陳列室展示方式 的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 846 137 10 07 性別 男性 1000 860 110 18 12 女性 1000 834 161 03 03 年齡 19 歲或以下 1000 831 169 00 00 20-29 歲 1000 820 169 06 06 30-39 歲 1000 838 145 12 06 40-49 歲 1000 832 152 08 08 50-59 歲 1000 876 106 09 09 60 歲或以上 1000 919 41 27 14 教育程度 小學 1000 722 278 00 00 初中國中 1000 824 162 15 00 高中高職 1000 827 161 00 12 專科 1000 892 96 00 12 大學 1000 855 128 11 07 研究所以上 1000 863 105 32 00 職業 主管或企業負責人 1000 847 125 11 17 職員或勞工 1000 820 160 10 10 教師 1000 902 98 00 00 學生 1000 827 173 00 00 家務工作 1000 820 180 00 00 公務人員 1000 860 123 18 00 退休人士 1000 939 41 20 00 其他 1000 871 97 32 00 國籍 本國觀眾 1000 841 142 16 00 大陸港澳觀眾 1000 880 112 08 00 東南亞觀眾 1000 831 143 00 26 日韓觀眾 1000 810 171 06 13 歐美觀眾 1000 917 83 00 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 57 頁

附表 14 您對於故宮博物院 展覽內容說明 的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 676 261 53 10 性別 男性 1000 655 274 57 15 女性 1000 695 250 50 05 年齡 19 歲或以下 1000 627 339 34 00 20-29 歲 1000 645 285 64 06 30-39 歲 1000 653 283 58 06 40-49 歲 1000 672 280 32 16 50-59 歲 1000 708 221 62 09 60 歲或以上 1000 797 122 54 27 教育程度 小學 1000 722 278 00 00 初中國中 1000 809 176 15 00 高中高職 1000 696 226 54 24 專科 1000 675 277 48 00 大學 1000 606 323 60 11 研究所以上 1000 737 189 74 00 職業 主管或企業負責人 1000 614 301 74 11 職員或勞工 1000 650 277 58 15 教師 1000 829 171 00 00 學生 1000 612 327 61 00 家務工作 1000 780 180 40 00 公務人員 1000 737 246 18 00 退休人士 1000 816 102 41 41 其他 1000 677 258 65 00 國籍 本國觀眾 1000 642 321 37 00 大陸港澳觀眾 1000 696 232 56 16 東南亞觀眾 1000 675 286 13 26 日韓觀眾 1000 595 266 120 19 歐美觀眾 1000 875 111 14 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 58 頁

附表 15 您對於故宮博物院 售票人員服務態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 834 160 05 性別 男性 1000 839 161 00 女性 1000 831 160 09 年齡 19 歲或以下 1000 860 140 00 20-29 歲 1000 805 195 00 30-39 歲 1000 849 132 19 40-49 歲 1000 838 162 00 50-59 歲 1000 844 156 00 60 歲或以上 1000 828 172 00 教育程度 小學 1000 875 125 00 初中國中 1000 932 68 00 高中高職 1000 831 169 00 專科 1000 781 219 00 大學 1000 817 171 12 研究所以上 1000 872 128 00 職業 主管或企業負責人 1000 789 205 06 職員或勞工 1000 842 153 06 教師 1000 882 118 00 學生 1000 815 185 00 家務工作 1000 762 214 24 公務人員 1000 906 94 00 退休人士 1000 925 75 00 其他 1000 880 120 00 國籍 本國觀眾 1000 882 114 04 大陸港澳觀眾 1000 925 75 00 東南亞觀眾 1000 814 186 00 日韓觀眾 1000 630 362 08 歐美觀眾 1000 969 31 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過售票人員者為分析樣本回答人數 630 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 59 頁

附表 16 您對於故宮博物院 寄物處服務人員態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 803 193 04 性別 男性 1000 808 192 00 女性 1000 799 193 07 年齡 19 歲或以下 1000 932 68 00 20-29 歲 1000 767 233 00 30-39 歲 1000 800 193 07 40-49 歲 1000 842 158 00 50-59 歲 1000 790 210 00 60 歲或以上 1000 735 245 20 教育程度 小學 1000 867 133 00 初中國中 1000 915 85 00 高中高職 1000 815 185 00 專科 1000 746 254 00 大學 1000 768 223 09 研究所以上 1000 855 145 00 職業 主管或企業負責人 1000 723 277 00 職員或勞工 1000 793 207 00 教師 1000 931 69 00 學生 1000 833 167 00 家務工作 1000 744 231 26 公務人員 1000 935 65 00 退休人士 1000 931 69 00 其他 1000 762 190 48 國籍 本國觀眾 1000 890 110 00 大陸港澳觀眾 1000 977 23 00 東南亞觀眾 1000 859 141 00 日韓觀眾 1000 542 450 08 歐美觀眾 1000 909 68 23 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過寄物處人員者為分析樣本回答人數 529 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 60 頁

附表 17 您對於故宮博物院 收票人員服務態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 826 169 05 性別 男性 1000 821 169 10 女性 1000 831 169 00 年齡 19 歲或以下 1000 825 175 00 20-29 歲 1000 799 201 00 30-39 歲 1000 816 171 13 40-49 歲 1000 862 138 00 50-59 歲 1000 840 160 00 60 歲或以上 1000 831 153 17 教育程度 小學 1000 647 353 00 初中國中 1000 948 52 00 高中高職 1000 853 147 00 專科 1000 750 236 14 大學 1000 802 190 08 研究所以上 1000 865 135 00 職業 主管或企業負責人 1000 758 236 06 職員或勞工 1000 810 184 06 教師 1000 1000 00 00 學生 1000 791 209 00 家務工作 1000 800 200 00 公務人員 1000 900 100 00 退休人士 1000 923 51 26 其他 1000 920 80 00 國籍 本國觀眾 1000 866 126 09 大陸港澳觀眾 1000 948 52 00 東南亞觀眾 1000 826 174 00 日韓觀眾 1000 611 381 08 歐美觀眾 1000 968 32 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過收票人員者為分析樣本回答人數 621 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 61 頁

附表 18 您對於故宮博物院 服務台人員服務態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 829 167 04 性別 男性 1000 838 162 00 女性 1000 821 172 07 年齡 19 歲或以下 1000 873 109 18 20-29 歲 1000 847 153 00 30-39 歲 1000 826 174 00 40-49 歲 1000 859 141 00 50-59 歲 1000 815 173 12 60 歲或以上 1000 722 278 00 教育程度 小學 1000 813 188 00 初中國中 1000 929 54 18 高中高職 1000 836 156 08 專科 1000 838 162 00 大學 1000 787 213 00 研究所以上 1000 868 132 00 職業 主管或企業負責人 1000 766 234 00 職員或勞工 1000 825 169 06 教師 1000 912 88 00 學生 1000 843 145 12 家務工作 1000 711 289 00 公務人員 1000 898 102 00 退休人士 1000 944 56 00 其他 1000 905 95 00 國籍 本國觀眾 1000 904 92 05 大陸港澳觀眾 1000 941 59 00 東南亞觀眾 1000 851 134 15 日韓觀眾 1000 484 516 00 歐美觀眾 1000 920 80 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過服務台人員者為分析樣本回答人數 562 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 62 頁

附表 19 您對於故宮博物院 陳列室安管人員服務態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 781 212 07 性別 男性 1000 804 192 04 女性 1000 758 231 11 年齡 19 歲或以下 1000 923 58 19 20-29 歲 1000 738 262 00 30-39 歲 1000 738 241 21 40-49 歲 1000 859 141 00 50-59 歲 1000 753 247 00 60 歲或以上 1000 755 245 00 教育程度 小學 1000 867 133 00 初中國中 1000 857 143 00 高中高職 1000 789 203 08 專科 1000 727 258 15 大學 1000 755 236 09 研究所以上 1000 828 172 00 職業 主管或企業負責人 1000 667 326 07 職員或勞工 1000 768 226 06 教師 1000 964 36 00 學生 1000 852 136 12 家務工作 1000 750 225 25 公務人員 1000 854 146 00 退休人士 1000 919 81 00 其他 1000 682 318 00 國籍 本國觀眾 1000 879 106 15 大陸港澳觀眾 1000 929 71 00 東南亞觀眾 1000 734 266 00 日韓觀眾 1000 487 504 09 歐美觀眾 1000 841 159 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過陳列室安管人員者為分析樣本回答人數 552 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 63 頁

附表 20 您對於故宮博物院 導覽解說人員服務態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 820 174 06 性別 男性 1000 830 162 08 女性 1000 811 185 04 年齡 19 歲或以下 1000 957 43 00 20-29 歲 1000 805 187 08 30-39 歲 1000 838 162 00 40-49 歲 1000 849 151 00 50-59 歲 1000 750 237 13 60 歲或以上 1000 735 245 20 教育程度 小學 1000 875 125 00 初中國中 1000 960 40 00 高中高職 1000 835 157 08 專科 1000 778 222 00 大學 1000 792 208 00 研究所以上 1000 810 159 32 職業 主管或企業負責人 1000 760 232 08 職員或勞工 1000 779 208 13 教師 1000 900 100 00 學生 1000 904 96 00 家務工作 1000 757 243 00 公務人員 1000 918 82 00 退休人士 1000 900 100 00 其他 1000 826 174 00 國籍 本國觀眾 1000 897 98 05 大陸港澳觀眾 1000 908 92 00 東南亞觀眾 1000 809 176 15 日韓觀眾 1000 617 374 09 歐美觀眾 1000 900 100 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過導覽解說人員者為分析樣本回答人數 523 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

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附表 21 您對於故宮博物院 禮品餐飲部販售人員服務態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 748 241 12 性別 男性 1000 793 195 12 女性 1000 702 286 12 年齡 19 歲或以下 1000 791 209 00 20-29 歲 1000 746 246 09 30-39 歲 1000 746 246 07 40-49 歲 1000 778 211 11 50-59 歲 1000 681 319 00 60 歲或以上 1000 761 174 65 教育程度 小學 1000 800 200 00 初中國中 1000 804 196 00 高中高職 1000 752 222 26 專科 1000 787 197 16 大學 1000 704 286 10 研究所以上 1000 794 206 00 職業 主管或企業負責人 1000 656 313 31 職員或勞工 1000 788 212 00 教師 1000 862 138 00 學生 1000 740 247 14 家務工作 1000 686 286 29 公務人員 1000 826 174 00 退休人士 1000 903 97 00 其他 1000 500 500 00 國籍 本國觀眾 1000 806 183 11 大陸港澳觀眾 1000 840 160 00 東南亞觀眾 1000 705 295 00 日韓觀眾 1000 524 437 39 歐美觀眾 1000 878 122 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過禮品餐飲部販售人員者為分析樣本回答人數 503 人

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第 65 頁

附表 22 您是屬於以下那一種的參觀方式 合計 個人 團體 無意見 全體 1000 408 543 49 性別 男性 1000 443 500 57 女性 1000 376 582 42 年齡 19 歲或以下 1000 458 525 17 20-29 歲 1000 471 494 35 30-39 歲 1000 399 572 29 40-49 歲 1000 368 552 80 50-59 歲 1000 336 584 80 60 歲或以上 1000 419 527 54 教育程度 小學 1000 278 611 111 初中國中 1000 221 735 44 高中高職 1000 292 643 65 專科 1000 434 530 36 大學 1000 418 532 50 研究所以上 1000 726 253 21 職業 主管或企業負責人 1000 381 557 63 職員或勞工 1000 388 568 44 教師 1000 512 439 49 學生 1000 520 469 10 家務工作 1000 320 620 60 公務人員 1000 368 579 53 退休人士 1000 469 469 61 其他 1000 323 613 65 國籍 本國觀眾 1000 589 382 28 大陸港澳觀眾 1000 200 776 24 東南亞觀眾 1000 195 805 00 日韓觀眾 1000 253 671 76 歐美觀眾 1000 736 167 97 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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附表 23 【個人參觀者】請問您對於故宮提供語音導覽租借服務滿不滿意 合計 滿意 不滿意 無意見 全體 1000 818 75 106 性別 男性 1000 812 74 114 女性 1000 825 77 98 年齡 19 歲或以下 1000 963 00 37 20-29 歲 1000 852 86 62 30-39 歲 1000 826 58 116 40-49 歲 1000 804 43 152 50-59 歲 1000 658 105 237 60 歲或以上 1000 806 161 32 教育程度 小學 1000 1000 00 00 初中國中 1000 1000 00 00 高中高職 1000 918 41 41 專科 1000 833 83 83 大學 1000 771 102 127 研究所以上 1000 768 72 159 職業 主管或企業負責人 1000 776 134 90 職員或勞工 1000 800 75 125 教師 1000 619 95 286 學生 1000 922 39 39 家務工作 1000 938 00 63 公務人員 1000 714 95 190 退休人士 1000 913 43 43 其他 1000 1000 00 00 國籍 本國觀眾 1000 869 41 90 大陸港澳觀眾 1000 840 80 80 東南亞觀眾 1000 1000 00 00 日韓觀眾 1000 725 225 50 歐美觀眾 1000 660 94 245 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本題只問「以個人形式參觀故宮」的受訪者回答人數 292 人

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附表 24 【團體參觀者】請問您對於使用團體子母機導覽設施滿不滿意 合計 滿意 不滿意 無意見 全體 1000 884 59 57 性別 男性 1000 875 54 71 女性 1000 891 63 45 年齡 19 歲或以下 1000 871 97 32 20-29 歲 1000 894 35 71 30-39 歲 1000 929 51 20 40-49 歲 1000 841 87 72 50-59 歲 1000 864 45 91 60 歲或以上 1000 872 77 51 教育程度 小學 1000 909 91 00 初中國中 1000 860 100 40 高中高職 1000 926 46 28 專科 1000 864 23 114 大學 1000 873 60 67 研究所以上 1000 833 83 83 職業 主管或企業負責人 1000 908 61 31 職員或勞工 1000 889 34 77 教師 1000 889 111 00 學生 1000 913 65 22 家務工作 1000 871 97 32 公務人員 1000 848 61 91 退休人士 1000 783 43 174 其他 1000 895 105 00 國籍 本國觀眾 1000 883 64 53 大陸港澳觀眾 1000 887 31 82 東南亞觀眾 1000 855 81 65 日韓觀眾 1000 925 57 19 歐美觀眾 1000 833 167 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本題只問「以團體形式參觀故宮」的受訪者回答人數 389 人

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第 68 頁

附表 25 請問在您來故宮博物院參訪前您是否先 至故宮博物院網站閱讀館藏文物相關資訊 有 沒有 全體 1000 264 736 性別 男性 1000 321 679 女性 1000 213 787 年齡 19 歲或以下 1000 322 678 20-29 歲 1000 203 797 30-39 歲 1000 341 659 40-49 歲 1000 280 720 50-59 歲 1000 177 823 60 歲或以上 1000 284 716 教育程度 小學 1000 333 667 初中國中 1000 265 735 高中高職 1000 238 762 專科 1000 229 771 大學 1000 262 738 研究所以上 1000 337 663 職業 主管或企業負責人 1000 295 705 職員或勞工 1000 218 782 教師 1000 463 537 學生 1000 306 694 家務工作 1000 200 800 公務人員 1000 263 737 退休人士 1000 286 714 其他 1000 129 871 國籍 本國觀眾 1000 341 659 大陸港澳觀眾 1000 304 696 東南亞觀眾 1000 247 753 日韓觀眾 1000 152 848 歐美觀眾 1000 167 833 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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第 69 頁

附表 26 【曾瀏覽故宮網站者】您對於故宮博物院網站內容的評價 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 725 164 16 95 性別 男性 1000 806 93 00 102 女性 1000 617 259 37 86 年齡 19 歲或以下 1000 684 105 00 211 20-29 歲 1000 571 343 00 86 30-39 歲 1000 746 136 51 68 40-49 歲 1000 771 86 00 143 50-59 歲 1000 750 200 00 50 60 歲或以上 1000 857 95 00 48 教育程度 小學 1000 667 00 00 333 初中國中 1000 889 111 00 00 高中高職 1000 750 150 00 100 專科 1000 579 316 00 105 大學 1000 703 162 41 95 研究所以上 1000 750 156 00 94 職業 主管或企業負責人 1000 750 135 19 96 職員或勞工 1000 644 267 22 67 教師 1000 842 105 00 53 學生 1000 700 133 00 167 家務工作 1000 600 200 100 100 公務人員 1000 733 67 00 200 退休人士 1000 857 143 00 00 其他 1000 750 250 00 00 國籍 本國觀眾 1000 714 190 12 83 大陸港澳觀眾 1000 605 211 00 184 東南亞觀眾 1000 895 53 00 53 日韓觀眾 1000 708 167 83 42 歐美觀眾 1000 750 167 00 83 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本題只問「曾瀏覽故宮網站」的受訪者回答人數 189 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

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附表 27 本次參訪您對於故宮典藏文物的瞭解程度是 合計 收穫很多 有一些收 完全沒有 無意見 穫 收穫 全體 1000 377 589 28 06 性別 男性 1000 411 560 27 03 女性 1000 347 616 29 08 年齡 19 歲或以下 1000 373 627 00 00 20-29 歲 1000 308 663 29 00 30-39 歲 1000 358 613 29 00 40-49 歲 1000 320 624 56 00 50-59 歲 1000 442 522 18 18 60 歲或以上 1000 581 378 14 27 教育程度 小學 1000 500 500 00 00 初中國中 1000 471 515 15 00 高中高職 1000 339 637 24 00 專科 1000 325 627 36 12 大學 1000 337 621 39 04 研究所以上 1000 516 463 11 11 職業 主管或企業負責人 1000 432 528 28 11 職員或勞工 1000 282 684 34 00 教師 1000 561 439 00 00 學生 1000 378 592 31 00 家務工作 1000 400 580 20 00 公務人員 1000 298 632 53 18 退休人士 1000 449 510 20 20 其他 1000 484 516 00 00 國籍 本國觀眾 1000 301 687 12 00 大陸港澳觀眾 1000 280 696 16 08 東南亞觀眾 1000 390 584 26 00 日韓觀眾 1000 405 519 76 00 歐美觀眾 1000 667 306 00 28 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 71 頁

附表 28 您這次來故宮的整體滿意程度 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 879 113 04 03 性別 男性 1000 908 83 06 03 女性 1000 855 139 03 03 年齡 19 歲或以下 1000 881 119 00 00 20-29 歲 1000 878 116 00 06 30-39 歲 1000 890 104 06 00 40-49 歲 1000 880 96 16 08 50-59 歲 1000 850 150 00 00 60 歲或以上 1000 905 95 00 00 教育程度 小學 1000 778 222 00 00 初中國中 1000 926 74 00 00 高中高職 1000 839 143 06 12 專科 1000 880 108 12 00 大學 1000 879 117 04 00 研究所以上 1000 937 63 00 00 職業 主管或企業負責人 1000 903 85 11 00 職員或勞工 1000 830 160 05 05 教師 1000 951 49 00 00 學生 1000 929 71 00 00 家務工作 1000 760 220 00 20 公務人員 1000 947 53 00 00 退休人士 1000 939 61 00 00 其他 1000 903 97 00 00 國籍 本國觀眾 1000 886 106 04 04 大陸港澳觀眾 1000 944 56 00 00 東南亞觀眾 1000 870 130 00 00 日韓觀眾 1000 791 196 13 00 歐美觀眾 1000 931 69 00 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

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附錄三

國立故宮博物院觀眾意見調查

英日文問卷

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

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National Palace Museum Visitorrsquos Satisfaction Survey

Dear visitors Welcome to the National Palace Museum We would first like to thank you for

spending approximately 3 minutes to fill out this questionnaire Your opinion will make a great difference to the quality of the exhibitions and service at the museum

Please check the answers that most represent your opinion after touring the museum If any part of the questionnaire is unclear please do not hesitate to contact our surveyors (those with a name tag) near the entranceexit of the museum who will be more than willing to provide assistance In appreciation for filling out the questionnaire we have prepared a beautiful gift for you Please remember to collect it from the survey collector after handing the questionnaire in Thank you again for your cooperation

National Place Museum

Transportation A1 Do you think the current Taipei transportation are convenient means to Museum

Very Convenient Convenient Acceptable Inconvenient Donrsquot know

A2 What is your opinion about the pedestrian traffic safety of the Musem

Very Good Good Acceptable Poor

Exhibition facilities and Signs B1 What is your opinion about the facilities and signs of the Museum (Direction signs of the Main BuildingSpecial Exhibition HallParking lot et al)

Very Good Good Acceptable Poor (Go on to B1-1) Very Poor (Go on to B1-1)

B1-1 In your opinion what parts need to be improved

Signs for Main Building Signs for Special Exhibition Hall Signs for Parking Lot

Others ___________________________ B2 What is your opinion about the facilities and signs of the exhibition area (Direction signs of Exhibition areaTicket and Information Desk et al)

Very Good Good Acceptable Poor (Go on to B2-1) Very Poor (Go on to B2-1)

B2-1 In your opinion what parts need to be improved

Signs for Ticket Counter Signs for Information Desk Signs for Main Entrance

Signs for photograph prohibited in exhibition halls Signs for Restroom

Pedestrian traffic pattern of the museum square Signs for Audio Guide

Signs for dining facilities amp gift shop Others _________

B3 What is your opinion about the Planning of Museum Exhibition Spaces

Very Good Good Acceptable PoorVery Poor Others _________

B4 What is your opinion about the sufficiency of the Lavatory of the Museum

Very Good Good Acceptable PoorVery Poor Others _________

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 74 頁

B5 What is your opinion about the sufficiency of rest benches of the Museum

Very Good Good Acceptable PoorVery Poor Others _________

B6 What is your opinion about the Exhibition Area Cleanliness of the Museum

Very Good Good Acceptable PoorVery Poor Others _________

Exhibition Planning C1 Please check the box that best represents your opinion on the exhibitions of the Museum

Very

GoodGood Acceptable Poor

Very

Poor

Diversity of the exhibition themes

Exhibiting ways in the exhibition rooms

Understandability and sufficiency of the

exhibition descriptions

Museum Staff and Guided Services

D1 Please check the box that best represents your opinion on the service(courtesy enthusiasm)of

the Museum staff

Very

GoodGood Acceptable Poor

Very

Poor

Not

Applicable

Ticket vendor

Checkroom personnel

Ticket collector

Information Desk personnel

Security personnel

Guide personnel

Dining and Giftshop personnel

Guided Services and Webpage

E1 Which one of the following visitor categories do you belong to

Individual rarr What is your opinion about the Audio Guide Services

Good Poor Donrsquot Know

Group rarr What is your opinion about the Group Tour System

Good Poor Donrsquot Know

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

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E2 Have you ever visited the website of the National Palace Museum before you visit here

Yes (Go on to E2-1) No

E2-1 What is your evaluation of the website

Very Good Good Acceptable Poor Very Poor

Others F1 What is your understandings about Antiques after you have visited here

Learned a lot Only a little bit No Gain

F2 Are you generally satisfied with this visit

Very satisfied Satisfied Acceptable Unsatisfied Very Unsatisfied

F3 Do you have any other suggestion for us

No Yes my suggestion is _____________________________________

Personal Info G1 When was the last time you visited the museum

less than a month less than 6 months less than a year

more than a year first time others ______________

G2 What is your age

19 or below 20-29 30-39 40-49 50-59 60 or above

G3 What is your educational level

Elementary school or below Junior high school Senior high school

Vocational school University Graduate institute or above

G4 What is your occupation

Senior manager self-employed business owner Employee or manual worker Teacher

Student Household work government employee

Retired Other ___________

G5 What is your nationality (please specify)

_______________________________________

G6 What is your gender

Male Female

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 76 頁

国立故宮博物院参観者満足度アンケート調査 参観者各位 国立故宮博物院へ参観に来て頂き有難う御座います5分程のお時間をお借

りしてこのアンケートにご協力して頂きたいと思います皆様の貴重なご意見を賜りまして故宮の今後の改善及びサービスの向上の参考とさせていただきます

実際に参観された感想によりあなたが思う最も適切な回答に丸を付けてください何か不明瞭な点がございましたら出入り口にいる係員(目印となるマークを付けています)にお問い合わせ下さい 心ばかりのプレゼントを用意しておりますのでアンケートにご記入後係りのものに渡しプレゼントを受け取ってくださいご協力有難う御座いました

国立故宮博物院 敬具A交通手段 A1 現在運行している台北市送迎交通手段は便利ですか 非常に便利 便利 普通 不便 分らない A2 故宮院内道路の安全性 非常に滿足 滿足 普通 不滿足

B館内の表示及び施設について B1 館内の施設表示（展示ホール文献ビル特別展示エリア駐車場表示など）についてどう思われますか

非常に満足 満足 まあまあ やや不満(B1-1へ) 非常に不満(B1-1へ)

B1-1【不満がある者】館内の改善すべき施設表示を教えてください

展示ホールの表示 文献ビル特別展示エリアの表示 駐車場の表示 そのほか____________

B2 館内の施設表示（展示会場の入り口チケット売り場音声案内レンタルコーナーなど）についてどう思われますか

非常に満足 満足 まあまあ やや不満(B2-1へ) 非常に不満(B2-1へ)

B2-1【不満がある者】館内の改善すべき施設表示を教えてください

チケット販売売り場の表示 インフォメーションセンターの表示 陳列室入口表示 撮影禁止表示 トイレ表示 来訪客の動線案内表示 音声案内レンタル表示 飲食及びお土産販売表示 その他______________

B3 本館の展示空間企画について評価してください

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

B4 本館のトイレ数について評価してください

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

B5 本館の控え室の席数について評価してください

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

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非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

B6 本館の清潔さについて評価してください

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

C展示の企画について C1 本館の展示企画について当てはまる評価に印を付けてください

非常に 満足

満足 まあまあ やや不満 非常に 不満

展示内容の豊富さ 陳列室の展示方法 展示内容の説明

D 展示会場の係員及び案内サービスについて D1 故宮の展示スペースにいる係員の勤務態度（礼儀熱心さ）について評価してください

非常に

満足 満足 普通 不満

非常に

不満

会わな

かった

チケット売り場

チケット確認口

インフォメーションカウン

手荷物預かり所

展示室安全管理スタッフ

案内担当者

お土産飲食部の販売員

E案内設備のレンタルサービス及び本館のホームページについて E1 ご来訪は以下の何れかの形式に属しますか

個人rarrあなたは本館の案内設備のレンタルサービスに満足していますか 満足 不満

団体rarrあなたは団体用親機子機の案内設備に満足していますか 満足 不満

E2 本館のご来訪前本館のホームページへアクセスして関連情報をご覧になりましたか

はい(E2-1へ) いいえ

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

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E2-1【本館のホームページをご覧になった者】あなたは本館のホームページの内容についてどう思われますか

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

Fその他 F1 今回の見学には貴方が故宮博物院の所蔵文物に対する理解は だいぶ収穫あります すこし収穫あります ぜんぜんありません

F2 今回の故宮見学での全体的満足度

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

F3 本館が改善すべきサービス内容施設項目などの関連意見を教えてください

G 参観者基本資料 G1 前回故宮に来たのはいつですか

１ヶ月以内 半年以内 １年以内 １年以上前 今回が初めて その他 _____________________

G2 あなたの年齢について

19才以下 20-29才 30-39才 40-49才 50-59才 60才以上

G3 あなたの学歴について

小学校卒 中学校卒 高等学校卒 専門学校卒 大卒 大学院卒以上

G4 あなたの職業について

管理職自由業企業責任者 職員または社員 教師 学生 専業主婦

公務 員 既に退職 その他 ______________

G5 あなたの性別について 男性 女性

96 年國立故宮博物院觀眾意見調查分析報告

聯合行銷研究股份有限公司

民國九十六年十一月

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第四章 國立故宮博物院觀眾意見調查性別專章分析

本章主要在分析不同性別參訪觀眾對故宮各項軟硬體參觀設施及服務品質

的意見差異調查結果分述如下

一故宮參訪觀眾性別結構

本次調查回收的有效問卷中以性別結構來看女性參訪觀眾多於男性女

性參訪觀眾占 531男性參訪觀眾比率為 469

從參觀頻率來看女性參訪觀眾首度造訪故宮的比率高於男性(616563

)男性參訪觀眾有 253距離上回參觀故宮已超過一年比率較女性多了 48

個百分點【附表 1】

二院區交通便利性

女性參訪觀眾有 542肯定故宮周邊交通的便利性747對於故宮院區

內的人行道路安全性感到滿意好評較男性參訪觀眾各少了 83 及 66 個百分

點女性參訪觀眾評價普通的比率則高於男性【表 4-1】

三院區標示及設施

在院區及展場設施標示的評價方面女性參訪觀眾有 732滿意故宮院區

設施指標766滿意展場內設施指標好評和男性參訪觀眾相當差距不超過

3個百分點【表 4-1】

從待改善的院區設施指標來看女性參訪觀眾希望改善展覽主廳(545)

及文獻大樓特展區(364)指標的比率較高男性期待優先改善停車場設施指標

的比率(267)則高於女性【附表 5】

對於尚待改善的展場設施指標女性參訪觀眾希望改善遊客步行動線(615

)及服務台(154)指標的比率高於男性男性參訪觀眾則對語音導覽租借

禁止攝影指標洗手間指標和餐飲及紀念品販售等展場設施指標的改善需求較

高【附表 7】

在展場空間的評價方面女性參訪觀眾滿意故宮展場空間規劃的比率和男性

相當(女性 813男性 795)但肯定展場空間清潔程度的比率則較男性高

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出 34 個百分點(女性 942男性 908)【表 4-1】

在公共空間區的評價方面故宮洗手間及休憩座椅的數量分獲 666及

566女性參訪觀眾的好評滿意度略低於男性參訪觀眾【表 4-1】

四展覽規劃

女性參訪觀眾對陳列室展示方式的滿意比率低於男性(女性 834男性

860)評價普通的比率則高於男性(女性 161男性 110)差異達統計

顯著水準【表 4-1】

在展覽內容的豐富性和展覽內容說明的評價方面則以女性參訪觀眾對展覽

內容豐富性(900)和展覽內容說明(695)的滿意度較高但差異未達統計顯

著水準【表 4-1】

五展場服務人員及導覽服務

對於各類展場服務人員服務態度(禮貌及熱忱)的評價有接觸這些展場服務

人員的女性參訪觀眾中除了對陳列室安管人員(758)及禮品餐飲部販售人

員(702)服務態度的好評各較男性少了 46 及 91 個百分點外在其他五類展

場服務人員服務態度的評價女性都和男性差不多差距不到2個百分點【表4-1】

六導覽設施租借及故宮網站

分析顯示女性參訪觀眾採團體形式參觀故宮的比率高於男性(女性 582

男性 500)男性參訪觀眾則有較高比率是以個人參觀形式參訪故宮(男

性 443女性 376)【附表 22】

導覽設施的使用評價方面無論是個人遊客對故宮提供的語音導覽租借服務

或團體遊客對於團體使用子母機導覽設施的使用評價都獲得八成以上女性參訪

觀眾的好評滿意度和男性參訪觀眾相當【表 4-1】

故宮網站的評價方面故宮參訪觀眾中有 321男性遊客曾至故宮網站

閱讀館藏文物相關資訊806對故宮網站內容表示滿意瀏覽故宮網站的比率

和對故宮網站的使用好評都較女性遊客明顯高出 108 及 189 個百分點差異均

達統計顯著水準【表 4-1】

七文化教育效應及整體滿意度

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從故宮的文化教育影響來看男性參訪觀眾肯定參訪故宮後對故宮典藏文

物的瞭解收穫很多的比率高於女性(男性 411女性 347)女性參訪觀眾

認為有一些收穫者則多於男性(女性 616男性 560)【表 4-1】

整體來看男性參訪觀眾對於參觀故宮的整體滿意度達 908女性參訪

觀眾的整體好評則占 855統計差異檢定分析顯示參訪觀眾對故宮的整體

評價不因性別的不同而呈現顯著差異【表 4-1】

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表 4-1 國立故宮博物院參訪觀眾意見調查結果彙整表依性別分(單位)

調查項目 男性參訪觀眾 女性參訪觀眾 一故宮院區交通 滿意 普通 不滿意 滿意 普通 不滿意

周邊交通工具便利性 625 211 51 542 237 50 院區內道路安全性 813 158 09 747 234 08 二故宮院區標示及設施 滿意 普通 不滿意 滿意 普通 不滿意

院區設施指標 759 196 45 732 234 29 展場內設施指標 774 182 36 766 189 34 展場空間規劃 795 185 18 813 166 21 洗手間數量 720 217 48 666 268 50 休憩座椅數量 583 324 68 566 355 63 展場空間清潔程度 908 71 09 942 47 03 三故宮展覽規劃 滿意 普通 不滿意 滿意 普通 不滿意

展覽內容豐富性 887 101 06 900 95 05 陳列室展示方式 860 110 18 834 161 03 展覽內容說明 655 274 57 695 250 50 四故宮展場服務人員及導覽服務 滿意 尚可 不滿意 滿意 尚可 不滿意

售票人員服務態度（有接觸者） 839 161 00 831 160 09 寄物處服務人員態度（有接觸者） 808 192 00 799 193 07 收票人員服務態度（有接觸者） 821 169 10 831 169 00 服務台人員服務態度（有接觸者） 838 162 00 821 172 07 陳列室安管人員服務態度（有接觸者） 804 192 04 758 231 11 導覽解說人員服務態度（有接觸者） 830 162 08 811 185 04 禮品餐飲部販售人員（有接觸者） 793 195 12 702 286 12 五導覽設施租借及故宮網站 滿意 普通 不滿意 滿意 普通 不滿意

個人語音導覽租借服務 812 ---- 74 825 ---- 77 團體子母機導覽設施 875 ---- 54 891 ---- 63 故宮網站內容 806 93 00 617 259 37

收穫很多有些收穫沒有收穫收穫很多 有些收穫沒有收穫五參訪故宮後對典藏文物的瞭解

411 560 27 347 616 29 滿意 普通 不滿意 滿意 普通 不滿意

六故宮整體參訪滿意度 908 83 06 855 139 03

註性別變項卡方檢定達顯著水準 Plt05 的調查項目以rsquorsquo表示

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第五章 結論與建議

第一節 結論

一觀眾組成

1 故宮現場觀眾以青壯年高學歷者居多本國遊客以台北縣市民眾為主

從故宮現場觀眾組成來看女性參訪觀眾略多於男性分別為 531比 469

年齡分佈以 20-39 歲的青壯年為主從教育程度區分逾五成參訪觀眾擁有

大學以上學歷本國遊客中則以居住在台北縣市的民眾居多

2 故宮現場觀眾逾六成為外籍遊客本國遊客人潮出現在週末下午

本次回收的有效問卷中逾六成（646）為外籍遊客344為本國遊客

組成結構和去年相當其中外籍遊客以日本遊客占最多數比率為 221

大陸港澳遊客（174）東南亞遊客(107)及歐美遊客(101)居次進一

步分析發現外籍遊客參觀故宮的時間較不受日期與時段所影響但本國遊客則

較明顯集中於週末下午時段拜訪故宮

3日本遊客較去年略減大陸港澳遊客相對成長

和去年的調查相比今年故宮現場遊客除了具「年輕高學歷集中於北部

縣市」的人口特徵外故宮新館開張後也吸引不少大陸港澳遊客參訪比率較去

年增加 96 個百分點日韓遊客則相對下滑比率由去年的 382降至今年的

221

4 近六成遊客首次參觀故宮較去年增加 54 個百分點

受訪遊客中591是第一次造訪故宮較去年的調查多了 54 個百分點

顯示新館開張後吸引與開發了更多新遊客的到訪此外約有一成左右的人是上

次參觀迄今不到半年的常客43上次參觀故宮的時間在一年內222距離

上回參觀已超過一年另有 23不記得確切時間

二院區交通便利性

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1 近六成遊客肯定市區到故宮的交通便利好評和去年調查相當

調查發現參訪觀眾對故宮周邊交通便利性的看法一年來變化不大有 581

參訪民眾認為從臺北市到故宮博物院的交通運輸便利225感覺普通只有

50的人抱怨交通不便

2院內人行道路安全獲得逾七成遊客好評滿意度較去年成長 45 個百分點

行走於故宮院區內的道路安全性方面則有 777參訪觀眾肯定院內人行

安全198感覺普通僅 08抱怨道路規劃不夠安全

和去年的調查相較參訪觀眾對於故宮院內道路安全性的滿意度成長了 45

個百分點評價普通及不滿意的比率則較去年減少 20 及 23 個百分點顯示一

年來故宮在改善院內人行安全方面的努力已更獲參訪觀眾的肯定

三院區標示及設施

1 故宮院區設施和展場內設施指標分獲 745及 769遊客好評500認為

應加強改善的院區設施指標為展覽主廳指標520認為遊客步行動線是最

需改善的展場設施指標

調查顯示故宮院區設施指標和展場內設施指標分獲 745及 769參訪

觀眾的好評評價普通者各占 216及 186不滿意比率則都低於 4

不滿意故宮院區設施指標的參訪觀眾中有 500認為應優先加強改善展

覽主廳指標比率最高其次分別是文獻大樓特展區指標(231)及停車場指標

(192)等

不滿意故宮展場內設施指標的參訪觀眾則有 520認為遊客步行動線是

最需優先改善的展場設施指標比率最高其次依序分別是語音導覽租借(200

)陳列室入口指標(160)服務台指標(120)禁止攝影標示(120)

洗手間指標(120)售票處指標(80)及餐飲紀念品販售指標(40)等

2 逾八成遊客肯定故宮展場空間規劃及清潔程度洗手間及休憩座椅數量則分

獲 691及 574遊客好評

故宮展場空間的評價方面調查發現故宮展場空間清潔程度獲得九成以上

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參訪觀眾的好評滿意度達 926至於展場空間規劃則獲得 804參訪觀眾

的肯定175評價普通僅 19不滿意

在公共空間的評價方面參訪觀眾對於故宮洗手間及休憩座椅的數量均以好

評居多滿意度各占 691及 574只有 49抱怨洗手間數量不夠66

覺得休憩座椅數量太少評價普通者各占 244及 341

四展覽規劃

1 逾八成五遊客肯定故宮展覽展覽內容的豐富性及陳列室展示方式展覽內容

說明則獲得 676遊客好評

對於故宮的展覽規劃不論是展覽內容的豐富性或陳列室展示方式都獲得

八成五以上參訪觀眾的肯定只有 06覺得內容不夠豐富10不滿意陳列

室的展示方式相較之下則以展覽內容說明的評價較有改善空間676滿意

261評價普通53不滿意

2 故宮展覽內容豐富性陳列室展示方式和展覽內容說明等三項展覽規劃指標

方面的好評都較去年成長 52 至 143 個百分點

和去年的調查相比故宮無論在展覽內容豐富性陳列室展示方式或展覽內

容說明等三項展覽規劃指標方面的好評都較去年明顯成長其中以陳列室展示方

式的好評增加最多滿意度由去年的 703上升到今年的 846至於展覽內

容豐富性及展覽內容說明的好評則各較去年增加了 85 及 54 個百分點

五故宮展場服務人員及導覽服務

1各類展場服務人員與觀眾的接觸率都在七成以上

由於服務性質不同各類展場服務人員與遊客的接觸率並不相同根據受訪

者自填的答案各類服務人員的接觸率依序為售票人員（880）收票人員（867

）服務台人員（785）陳列室安管人員（771）寄物處人員（739）

導覽解說人員（730）與禮品餐飲部販售人員（703）等

2七類展場服務人員的服務態度獲得逾七成遊客的好評滿意度多較去年提昇

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調查發現曾接觸各類展場服務人員的民眾中對於展場服務人員服務態度

的評價以售票人員最獲好評滿意度達 834其次依序為服務台人員(829

)收票人員(826)導覽解說人員(820)寄物處人員(803)陳列

室安管人員(781)及禮品餐飲部販售人員(748)

和去年的調查相較參訪觀眾對其中五類展場服務人員服務態度的好評都較

去年提昇其中以服務台人員收票人員及陳列室安管人員服務態度的滿意度

增加最多好評都較去年的調查增加 10 個百分點以上寄物處人員及售票人員

的服務態度好評則較去年各增加了 80 及 75 個百分點

六導覽設備租借及故宮網站

1 個人語音導覽服務及團體子母機導覽設施皆獲得八成以上遊客的好評

故宮參訪觀眾中有 408遊客是屬於個人參觀形式543遊客則是跟

著公司行號學校或旅行團等團體前來故宮參觀

對於故宮導覽設施的使用評價無論是個人遊客對故宮提供的語音導覽租借

服務或團體遊客對於團體子母機導覽設施的使用好評都超過八成滿意度各達

818及 884僅 75的個人遊客對語音導覽租借服務不滿意59的團

體遊客不滿意團體子母機導覽設施

2 故宮網站使用者對故宮網站內容的評價以好評居多滿意度達 725

故宮參訪觀眾中有 264的遊客來故宮參訪前曾至故宮網站閱讀館藏

文物相關資訊這些曾上網瀏覽故宮網站的參訪觀眾對於故宮網站內容的評價以

好評居多滿意度達 725164評價普通只有 16不滿意

七文化教育效應與整體滿意度

1 故宮整體滿意度達 879好評較去年提昇 114 個百分點

整體來看有 879參訪遊客對於故宮給予好評113遊客評價普通

不滿意比率只占 04和去年的調查相較參訪遊客對故宮的整體滿意度較去

年提昇 114 個百分點好評由 765增加到 879評價普通和不滿意比率則

較去年各減少 81 及 30 個百分點

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2 逾九成遊客對參訪故宮後的收穫持肯定態度好評維持去年水準

調查發現377參訪觀眾表示在參訪故宮後對故宮典藏文物的瞭解收穫

很多589認為有一些收穫合計有 966遊客對於參訪故宮的收穫持肯定

態度好評和去年的調查相當只有 28的人覺得完全沒有收穫06無意

見

3 故宮參訪觀眾對故宮待改善的服務及設施項目所提出的主要建議包括加強展

示內容說明展場及參觀指引路線標示不清楚控制參觀團體人數或數量及

約束參觀遊客音量等

在故宮參訪觀眾對故宮待改善的服務及設施項目等所提出的各項相關建議

中以加強展示內容說明展場及參觀指引路線標示不清楚控制參觀團體人數

或數量及約束參觀遊客音量等建議獲得較多遊客的迴響與反映是未來故宮相關

單位應列為優先改善的項目

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第二節 建議

一繼續宣傳故宮新館改建進度吸引本國遊客重遊

從現場觀眾參觀故宮的頻率來看首次參觀故宮者較去年增加了 54 個百分

點顯示故宮新館已吸引及開發了更多新遊客的到訪不過從本國遊客所占比

率較去年略減 17 個百分點的趨勢來看新館開張對吸引本國民眾回流仍有相當

努力的空間

完成故宮新館改建工程無疑地是目前提昇故宮優良形象及吸引觀眾回流的當

務之急建議故宮應持續宣傳故宮新館改建進度來爭取更多國內民眾的參與

提昇民眾再來故宮參觀的意願

二優先改善展覽主廳指標及遊客步行動線指標提昇故宮參觀品質

本次關於故宮院區及展場設施指標的調查指出故宮院區及展場設施的各項

標示都獲得不少民眾的肯定

不過調查也發現不滿意故宮院區設施指標的參訪觀眾中有 500認

為應優先加強改善展覽主廳指標不滿意故宮展場內設施指標的參訪觀眾則有

520認為遊客步行動線是最需優先改善的展場設施指標

建議故宮能優先加強改善展覽主廳和遊客步行動線等指標的呈現方式讓參

訪民眾能更清楚地看到這些設施標示以利遊客於故宮院區及展場內的參觀指

引進一步提昇故宮的參觀品質

三加強改善展覽內容說明的豐富性提昇更優質的展覽服務

調查結果顯示在故宮展覽規劃方面相較於展覽內容的豐富性及陳列室展

示方式都獲得八成五以上參訪觀眾的肯定展覽內容說明僅獲得 676的好

評評價明顯較有改善空間

此外從參訪觀眾對故宮待改善服務及設施項目等所提出的各項相關建議

中以加強展示內容說明的豐富性獲得最多民眾的回應來看也反映了展示內容

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說明是不少參訪觀眾認為故宮亟待改善的設施項目

建議故宮能從說明文字是否淺顯易懂及說明資訊是否詳盡等角度逐一檢視

目前故宮展品說明的呈現內容與方式加強改善展覽內容說明的豐富性以符合

參訪遊客的期待與需求提昇更優質的展覽服務

四加強教育訓練與積極查核提昇展場服務人員的服務品質

對於前來故宮的參訪民眾來說展場服務人員是民眾最先接觸的對象其服

品質良窳往往也決定了參訪觀眾對於故宮的第一印象

調查發現各類展場服務人員的服務態度雖獲得不少好評且滿意度多較去

年提昇但相對來說則以禮品餐飲服務人員和展場秩序維護人員的服務態度

好評較有改善和努力的空間

為持續維持並提昇展場服務人員的服務品質建議故宮能優先針對這些服務

態度較應改善的部分透過定期的教育訓練和加強查核等方式積極改進並鼓勵

展場服務人員朝向更高滿意度的目標邁進才能有效提昇民眾對故宮精進服務品

質的印象

五加強故宮網站宣導及提昇網站瀏覽率充分發揮故宮網站效益

從調查結果來看故宮網站內容雖獲得七成以上使用者的好評但僅不到三

成的遊客來故宮參訪前會至故宮網站閱讀館藏文物相關資訊故宮網站瀏覽比

率仍有相當的成長空間

建議故宮應加強宣導故宮網站內容將備獲使用者好評的故宮網站積極推銷

出去並善加利用網路資源將故宮新館改建訊息及最新的展覽資訊等主動透過

網路傳遞出去不僅有益於提昇民眾瀏覽故宮網站的比率在網路資源日益普及

的趨勢下進一步爭取和提昇民眾前來故宮參訪的興趣以充分發揮故宮網站的

效益

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附錄一

國立故宮博物院觀眾意見調查

結果彙整及各題百分比

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「國立故宮博物院參訪觀眾滿意度面訪調查」結果彙整表 (單位)

一故宮院區交通 滿意 普通 不滿意 周邊交通工具便利性 581 225 50 院區內道路安全性 777 198 08 二故宮院區標示及設施 滿意 普通 不滿意 院區設施指標 745 216 36 展場內設施指標 769 186 35 展場空間規劃 804 175 19 洗手間數量 691 244 49 休憩座椅數量 574 341 66 展場空間清潔程度 926 59 05 三故宮展覽規劃 滿意 普通 不滿意 展覽內容豐富性 894 98 06 陳列室展示方式 846 137 10 展覽內容說明 676 261 53 四故宮展場服務人員及導覽服務 滿意 尚可 不滿意 售票人員服務態度（有接觸者） 834 160 05 寄物處服務人員態度（有接觸者） 803 193 04 收票人員服務態度（有接觸者） 826 169 05 服務台人員服務態度（有接觸者） 829 167 04 陳列室安管人員服務態度（有接觸者） 781 212 07 導覽解說人員服務態度（有接觸者） 820 174 06 禮品餐飲部販售人員（有接觸者） 748 241 12 五導覽設施租借及故宮網站 滿意 普通 不滿意 個人語音導覽租借服務 818 ---- 75 團體子母機導覽設施 884 ---- 59 故宮網站內容（曾瀏覽故宮網站者） 725 164 16

收穫很多 有一些收穫 沒有收穫 六參訪故宮後對典藏文物的瞭解

377 589 28 滿意 普通 不滿意

七故宮整體參訪滿意度 879 113 04

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「國立故宮博物院參訪觀眾滿意度面訪調查」各題結果百分比

A院區交通 A1 您認為目前從台北市到故宮博物院的各項交通工具是否便利 非常便利 184 便利 397 普通 225 不方便 50 不清楚 134

A2 您對於在故宮院區內行走的道路安全性是否滿意 非常滿意 230 滿意 547 普通 198 不滿意 08

B院區標示及設施

B1 您對於故宮院區設施指標（如展覽主廳文獻大樓特展區停車場指標等）的看法

非常滿意 203 滿意 542 普通 216 不滿意(續答B1-1) 35 非常不滿意(續答B1-1) 01

B1-1【不滿意者】請問您認為還有待改善的院區設施指標是

展覽主廳指標 500 文獻大樓特展區指標 231 停車場指標 192 其他 192

B2 您對於故宮展場內設施指標（如展場入口售票處語音導覽租借處等）的看法

非常滿意 187 滿意 582 普通 186 不滿意(續答B2-1) 31 非常不滿意(續答B2-1) 04

B2-1【不滿意者】請問您認為還有待改善的展場設施指標是

售票處指標 80 服務台指標 120 陳列室入口指標 160

禁止攝影標示 120 洗手間指標 120 遊客步行動線 520

語音導覽租借 200 餐飲及紀念品販售 40 其他 120

B3 您對於故宮博物院展場空間規劃的評價是

非常滿意 230 滿意 574 普通 175 不滿意 15 非常不滿意 04 其它 00

B4 您對於故宮洗手間數量的評價是

非常滿意 222 滿意 469 普通 244 不滿意 46 非常不滿意 03 其它 07

B5 您對於故宮休憩座椅數量的評價是

非常滿意 128 滿意 446 普通 341 不滿意 63 非常不滿意 03 其它 07

B6 您對於故宮展場空間清潔程度的評價是

非常滿意 444 滿意 482 普通 59 不滿意 04 非常不滿意 01 其它 00

C展覽規劃 C1 請勾選您對於故宮博物院展覽規劃的評價

非常滿意 滿意 普通 不滿意 非常不滿意

展覽內容豐富性 342 552 98 06 00 陳列室展示方式 282 564 137 10 00 展覽內容說明 237 439 261 47 06

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D展場服務人員及導覽服務 D1 請勾選您對於故宮展場服務人員服務態度(禮貌熱忱)的評價

接觸者的評價 接觸率

非常滿意 滿意 尚可 不滿意 非常不滿

意 售票人員服務態度 880 263 571 160 05 00 寄物處服務人員態度 739 242 561 193 04 00 收票人員服務態度 867 262 564 169 05 00 服務台人員服務態度 785 276 553 167 02 02 陳列室安管人員服務態度 771 241 540 212 07 00 導覽解說人員 730 277 543 174 06 00 禮品餐飲部販售人員 703 189 559 241 12 00

E導覽設備租借及故宮網站 E1 您是屬於以下哪一種參觀形式

個人 408 rarr請問您對於故宮提供語音導覽租借服務滿不滿意 滿意 818 不滿意 75 無意見 106

團體 543 rarr請問您對於使用團體子母機導覽設施滿不滿意 滿意 884 不滿意 59 無意見 57

E2 請問在您來故宮博物院參訪前您是否先至故宮博物院網站閱讀館藏文物相關資訊

有(續答 E2-1) 264 沒有 736

E2-1【曾瀏覽故宮網站者】您對於故宮博物院網站內容的評價

非常滿意 169 滿意 556 普通 164 不滿意 16 非常不滿意 00

F文化教育效應及整體施政滿意度

F1 本次參訪您對於故宮典藏文物的瞭解程度是

收穫很多 377 有一些收穫 589 完全沒有收穫 28

F2您這次來故宮的整體施政滿意程度

非常滿意 230 滿意 649 普通 113 不滿意 03 非常不滿意 01

F3 請寫下您認為故宮待改善之服務及設施項目或相關建議

請參閱第 26頁相關開放問項調查結果整理資料

G受訪者基本資料

G1 這一次您參觀故宮的展覽大約距離上一次多久了

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 42 頁

一個月內 38 半年內 78 一年內 43 一年以上 228 這是第一次來 591

其他 13

G2 請問您的年齡是

19歲或以下 82 20-29 歲 240 30-39 歲 242 40-49 歲 175 50-59 歲 158 60 歲或以上 103

G3 請問您的教育程度是

小學 25 初中國中 95 高中高職 235 專科 116 大學 394 研究所以上 133

G4 請問您的職業

高階主管自由業企業負責人 246 職員或勞工 288 教師 57 學生 137 家務工作 70 公務人員 80 退休人士 68 其他 43

G5 請問您的居住地區

台北市 94 台北縣 73 宜蘭 06 桃園 29 新竹 29 苗栗 07 台中 28 南投 04 彰化 03 雲林 03 嘉義 03 台南 21 高雄 08 屏東 00 澎湖 18 花蓮 01 台東 00 基隆 17 金門 00 馬祖 00 港澳 78 大陸 96 新加坡 36 馬來西亞 71 韓國 06 日本 215 歐美 101 其他 43

G6 請問您的性別 男性 469 女性 531

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第 43 頁

附錄二

故宮博物院現場觀眾意見交叉表

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第 44 頁

附表 1 這一次您參觀故宮的展覽大約距離上一次多久了 合計 一個月 半年內 一年內 一年以 第一次 其他 內 上 來 全體 1000 38 78 43 228 591 23 性別 男性 1000 45 80 39 253 563 21 女性 1000 32 76 47 205 616 24 年齡 19 歲或以下 1000 51 102 34 136 644 34 20-29 歲 1000 17 70 52 180 663 17 30-39 歲 1000 58 104 58 243 509 29 40-49 歲 1000 72 48 56 200 608 16 50-59 歲 1000 18 80 18 274 575 35 60 歲或以上 1000 00 68 14 351 568 00 教育程度 小學 1000 111 56 56 111 667 00 初中國中 1000 44 29 29 221 662 15 高中高職 1000 12 83 18 190 661 36 專科 1000 24 60 24 277 590 24 大學 1000 39 89 53 220 578 21 研究所以上 1000 74 95 84 305 442 00 職業 主管或企業負責人 1000 57 68 40 210 614 11 職員或勞工 1000 24 83 44 252 568 29 教師 1000 49 122 24 195 610 00 學生 1000 20 112 82 143 622 20 家務工作 1000 20 20 40 200 700 20 公務人員 1000 53 70 53 281 509 35 退休人士 1000 00 82 20 408 490 00 其他 1000 129 65 00 161 581 65 國籍 本國觀眾 1000 77 175 93 358 264 33 大陸港澳觀眾 1000 00 56 08 136 776 24 東南亞觀眾 1000 26 26 26 130 792 00 日韓觀眾 1000 13 13 13 165 772 25 歐美觀眾 1000 56 28 28 236 653 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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第 45 頁

附表 2 您認為目前從台北市到故宮博物院的各項交通工具是否便利 合計 便利 普通 不方便 不清楚 全體 1000 581 225 50 144 性別 男性 1000 625 211 51 113 女性 1000 542 237 50 171 年齡 19 歲或以下 1000 644 254 34 68 20-29 歲 1000 500 291 76 134 30-39 歲 1000 584 243 64 110 40-49 歲 1000 624 160 40 176 50-59 歲 1000 655 142 18 186 60 歲或以上 1000 527 243 41 189 教育程度 小學 1000 778 167 00 56 初中國中 1000 588 265 59 88 高中高職 1000 565 262 06 167 專科 1000 578 253 12 157 大學 1000 599 184 60 156 研究所以上 1000 505 242 137 116 職業 主管或企業負責人 1000 614 188 40 159 職員或勞工 1000 534 277 29 160 教師 1000 610 122 98 171 學生 1000 612 255 82 51 家務工作 1000 460 320 60 160 公務人員 1000 719 175 53 53 退休人士 1000 673 143 41 143 其他 1000 484 161 97 258 國籍 本國觀眾 1000 675 215 77 33 大陸港澳觀眾 1000 664 176 40 120 東南亞觀眾 1000 636 247 26 91 日韓觀眾 1000 335 329 25 310 歐美觀眾 1000 597 125 42 236 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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第 46 頁

附表 3 您對於在故宮院區內行走的道路安全性是否滿意 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 777 198 08 15 性別 男性 1000 813 158 09 21 女性 1000 747 234 08 11 年齡 19 歲或以下 1000 780 220 00 00 20-29 歲 1000 767 215 12 06 30-39 歲 1000 792 185 12 12 40-49 歲 1000 776 192 08 24 50-59 歲 1000 761 195 09 35 60 歲或以上 1000 797 189 00 14 教育程度 小學 1000 722 278 00 00 初中國中 1000 824 162 00 15 高中高職 1000 738 232 06 24 專科 1000 819 169 12 00 大學 1000 794 181 04 21 研究所以上 1000 747 221 32 00 職業 主管或企業負責人 1000 824 159 06 11 職員或勞工 1000 748 218 19 15 教師 1000 805 146 00 49 學生 1000 786 204 10 00 家務工作 1000 620 380 00 00 公務人員 1000 860 123 00 18 退休人士 1000 857 122 00 20 其他 1000 677 258 00 65 國籍 本國觀眾 1000 809 175 04 12 大陸港澳觀眾 1000 904 56 00 40 東南亞觀眾 1000 740 260 00 00 日韓觀眾 1000 608 361 25 06 歐美觀眾 1000 833 139 14 14 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 47 頁

附表 4 您對於故宮院區設施指標（如展覽主廳文獻大樓特展區停

車場指標等）的看法 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 745 216 36 03 性別 男性 1000 759 196 45 00 女性 1000 732 234 29 05 年齡 19 歲或以下 1000 729 271 00 00 20-29 歲 1000 703 250 47 00 30-39 歲 1000 734 249 12 06 40-49 歲 1000 728 232 40 00 50-59 歲 1000 788 142 71 00 60 歲或以上 1000 838 108 41 14 教育程度 小學 1000 833 167 00 00 初中國中 1000 824 176 00 00 高中高職 1000 762 179 54 06 專科 1000 723 253 12 12 大學 1000 727 238 35 00 研究所以上 1000 716 221 63 00 職業 主管或企業負責人 1000 744 210 45 00 職員或勞工 1000 704 248 44 05 教師 1000 829 146 24 00 學生 1000 724 255 20 00 家務工作 1000 780 160 40 20 公務人員 1000 772 211 18 00 退休人士 1000 898 61 41 00 其他 1000 613 355 32 00 國籍 本國觀眾 1000 659 280 57 04 大陸港澳觀眾 1000 864 128 08 00 東南亞觀眾 1000 727 247 26 00 日韓觀眾 1000 703 241 51 06 歐美觀眾 1000 889 111 00 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 48 頁

附表 5 【不滿意者】請問您認為還有待改善的院區設施指標是 展覽主廳 文獻大樓 停車場設 其他 指標 特展區指 施 標 全體 500 231 192 192 性別 男性 467 133 267 267 女性 545 364 91 91 年齡 20-29 歲 375 250 125 250 30-39 歲 500 00 500 00 40-49 歲 400 200 200 200 50-59 歲 625 125 250 125 60 歲或以上 667 667 00 333 教育程度 高中高職 444 00 444 111 專科 1000 00 00 00 大學 500 400 00 300 研究所以上 500 333 167 167 職業 主管或企業負責人 500 125 250 250 職員或勞工 333 222 333 111 教師 1000 00 00 00 學生 00 500 00 500 家務工作 500 500 00 500 公務人員 1000 00 00 00 退休人士 1000 500 00 00 其他 1000 00 00 00 國籍 本國觀眾 500 286 214 71 大陸港澳觀眾 00 00 00 1000 東南亞觀眾 500 00 500 00 日韓觀眾 625 250 125 250 註1本題為複選題不進行卡方檢定分析 2本題只問「不滿意故宮院區設施指標」的受訪者回答人數 26 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 49 頁

附表 6 您對於故宮展場內設施指標（如展場入口售票處語音導覽 租借處等）的看法 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 769 186 35 10 性別 男性 1000 774 182 36 09 女性 1000 766 189 34 11 年齡 19 歲或以下 1000 678 271 34 17 20-29 歲 1000 715 262 23 00 30-39 歲 1000 821 145 23 12 40-49 歲 1000 800 128 48 24 50-59 歲 1000 796 150 53 00 60 歲或以上 1000 757 189 41 14 教育程度 小學 1000 667 278 56 00 初中國中 1000 824 103 59 15 高中高職 1000 732 226 24 18 專科 1000 807 169 24 00 大學 1000 766 188 39 07 研究所以上 1000 789 168 32 11 職業 主管或企業負責人 1000 773 182 40 06 職員或勞工 1000 767 199 24 10 教師 1000 805 73 73 49 學生 1000 704 255 31 10 家務工作 1000 780 160 40 20 公務人員 1000 737 246 18 00 退休人士 1000 878 61 61 00 其他 1000 806 161 32 00 國籍 本國觀眾 1000 703 224 61 12 大陸港澳觀眾 1000 912 72 00 16 東南亞觀眾 1000 792 208 00 00 日韓觀眾 1000 658 266 63 13 歐美觀眾 1000 917 83 00 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 50 頁

附表 7 【不滿意者】請問您認為還有待改善的展場設施指標是

售票處 服務台 陳列室 禁止攝 洗手間 遊客步 語音導 餐飲及 其他 無意見 指標 指標 入口指 影指標 指標 行指標 覽租借 紀念品 標 販售 全體 80 120 160 120 120 520 200 40 120 40 性別 男性 83 83 167 250 167 417 333 83 83 00 女性 77 154 154 00 77 615 77 00 154 77 年齡 19 歲或以下 500 00 00 00 500 500 00 00 00 00 20-29 歲 00 250 00 250 00 750 250 00 00 00 30-39 歲 250 250 250 00 00 250 00 00 250 00 40-49 歲 00 00 00 333 00 333 333 00 167 00 50-59 歲 00 00 333 00 00 667 167 00 167 167 60 歲或以上 00 333 333 00 667 667 333 333 00 00 教育程度 小學 1000 00 00 00 00 1000 00 00 00 00 初中國中 00 00 00 250 250 250 00 00 00 250 高中高職 00 00 500 250 00 250 500 00 00 00 專科 00 500 00 00 00 1000 00 00 00 00 大學 91 91 91 91 91 545 273 00 182 00 研究所以上 00 333 333 00 333 667 00 333 333 00 職業 主管或企業負責人 00 00 143 143 143 286 429 00 143 143 職員或勞工 00 200 00 200 00 1000 00 00 00 00 教師 00 00 00 00 00 333 00 00 667 00 學生 333 00 00 00 333 333 333 00 00 00 家務工作 500 500 500 00 00 500 00 00 00 00 公務人員 00 00 00 1000 00 00 00 00 00 00 退休人士 00 333 667 00 333 667 333 333 00 00 其他 00 00 00 00 00 1000 00 00 00 00 國籍 本國觀眾 67 133 200 133 133 600 133 67 67 67 日韓觀眾 100 100 100 100 100 400 300 00 200 00 註1本題為複選題不進行卡方檢定分析 2本題只問「不滿意故宮展場內設施指標」的受訪者回答人數 25 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 51 頁

附表 8 您對於故宮博物院展場空間規劃的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 804 175 19 01 性別 男性 1000 795 185 18 03 女性 1000 813 166 21 00 年齡 19 歲或以下 1000 729 254 17 00 20-29 歲 1000 797 174 29 00 30-39 歲 1000 786 197 17 00 40-49 歲 1000 776 184 32 08 50-59 歲 1000 858 133 09 00 60 歲或以上 1000 892 108 00 00 教育程度 小學 1000 722 278 00 00 初中國中 1000 853 147 00 00 高中高職 1000 810 167 24 00 專科 1000 771 217 12 00 大學 1000 809 167 21 04 研究所以上 1000 800 168 32 00 職業 主管或企業負責人 1000 801 170 23 06 職員或勞工 1000 772 209 19 00 教師 1000 902 73 24 00 學生 1000 786 194 20 00 家務工作 1000 840 160 00 00 公務人員 1000 754 228 18 00 退休人士 1000 918 82 00 00 其他 1000 806 129 65 00 國籍 本國觀眾 1000 776 191 33 00 大陸港澳觀眾 1000 896 104 00 00 東南亞觀眾 1000 740 247 13 00 日韓觀眾 1000 759 203 32 06 歐美觀眾 1000 861 139 00 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 52 頁

附表 9 您對故宮洗手間數量的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 691 244 49 15 性別 男性 1000 720 217 48 15 女性 1000 666 268 50 16 年齡 19 歲或以下 1000 695 271 17 17 20-29 歲 1000 698 273 23 06 30-39 歲 1000 647 283 52 17 40-49 歲 1000 648 224 96 32 50-59 歲 1000 752 195 35 18 60 歲或以上 1000 757 176 68 00 教育程度 小學 1000 833 167 00 00 初中國中 1000 735 250 15 00 高中高職 1000 661 274 54 12 專科 1000 687 253 36 24 大學 1000 699 234 60 07 研究所以上 1000 674 221 53 53 職業 主管或企業負責人 1000 665 250 68 17 職員或勞工 1000 684 262 49 05 教師 1000 634 244 00 122 學生 1000 704 255 20 20 家務工作 1000 660 300 40 00 公務人員 1000 754 211 35 00 退休人士 1000 898 102 00 00 其他 1000 516 258 226 00 國籍 本國觀眾 1000 679 268 37 16 大陸港澳觀眾 1000 800 144 48 08 東南亞觀眾 1000 753 247 00 00 日韓觀眾 1000 557 310 120 13 歐美觀眾 1000 750 181 14 56 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 53 頁

附表 10 您對故宮休憩座椅數量的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 574 341 66 20 性別 男性 1000 583 324 68 24 女性 1000 566 355 63 16 年齡 19 歲或以下 1000 559 339 102 00 20-29 歲 1000 593 337 58 12 30-39 歲 1000 555 387 46 12 40-49 歲 1000 528 392 64 16 50-59 歲 1000 611 310 62 18 60 歲或以上 1000 608 203 108 81 教育程度 小學 1000 667 278 56 00 初中國中 1000 544 397 59 00 高中高職 1000 571 345 60 24 專科 1000 602 361 24 12 大學 1000 574 340 71 14 研究所以上 1000 558 284 105 53 職業 主管或企業負責人 1000 506 369 97 28 職員或勞工 1000 592 340 58 10 教師 1000 585 317 49 49 學生 1000 571 337 92 00 家務工作 1000 540 400 40 20 公務人員 1000 649 281 70 00 退休人士 1000 776 143 20 61 其他 1000 452 516 00 32 國籍 本國觀眾 1000 557 382 57 04 大陸港澳觀眾 1000 696 248 56 00 東南亞觀眾 1000 571 390 39 00 日韓觀眾 1000 481 411 51 57 歐美觀眾 1000 611 250 83 56 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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附表 11 您對於故宮展場空間清潔程度的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 926 59 05 10 性別 男性 1000 908 71 09 12 女性 1000 942 47 03 08 年齡 19 歲或以下 1000 915 68 00 17 20-29 歲 1000 930 52 12 06 30-39 歲 1000 942 40 06 12 40-49 歲 1000 928 64 08 00 50-59 歲 1000 912 80 00 09 60 歲或以上 1000 905 68 00 27 教育程度 小學 1000 778 167 00 56 初中國中 1000 985 00 15 00 高中高職 1000 917 77 00 06 專科 1000 904 60 24 12 大學 1000 936 50 00 14 研究所以上 1000 916 74 11 00 職業 主管或企業負責人 1000 926 63 06 06 職員或勞工 1000 937 44 15 05 教師 1000 951 24 00 24 學生 1000 918 71 00 10 家務工作 1000 960 20 00 20 公務人員 1000 912 70 00 18 退休人士 1000 898 102 00 00 其他 1000 871 97 00 32 國籍 本國觀眾 1000 911 73 12 04 大陸港澳觀眾 1000 976 24 00 00 東南亞觀眾 1000 922 52 00 26 日韓觀眾 1000 911 70 06 13 歐美觀眾 1000 917 56 00 28 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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附表 12 您對於故宮博物院 展覽內容豐富性 的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 894 98 06 03 性別 男性 1000 887 101 06 06 女性 1000 900 95 05 00 年齡 19 歲或以下 1000 881 119 00 00 20-29 歲 1000 930 64 06 00 30-39 歲 1000 867 121 06 06 40-49 歲 1000 864 128 00 08 50-59 歲 1000 903 88 09 00 60 歲或以上 1000 919 68 14 00 教育程度 小學 1000 944 56 00 00 初中國中 1000 882 118 00 00 高中高職 1000 911 89 00 00 專科 1000 928 60 12 00 大學 1000 887 99 07 07 研究所以上 1000 853 137 11 00 職業 主管或企業負責人 1000 841 142 11 06 職員或勞工 1000 908 78 10 05 教師 1000 902 98 00 00 學生 1000 898 102 00 00 家務工作 1000 940 60 00 00 公務人員 1000 912 88 00 00 退休人士 1000 959 41 00 00 其他 1000 839 161 00 00 國籍 本國觀眾 1000 890 106 04 00 大陸港澳觀眾 1000 904 96 00 00 東南亞觀眾 1000 896 91 00 13 日韓觀眾 1000 886 95 13 06 歐美觀眾 1000 903 83 14 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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第 56 頁

附表 13 您對於故宮博物院 陳列室展示方式 的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 846 137 10 07 性別 男性 1000 860 110 18 12 女性 1000 834 161 03 03 年齡 19 歲或以下 1000 831 169 00 00 20-29 歲 1000 820 169 06 06 30-39 歲 1000 838 145 12 06 40-49 歲 1000 832 152 08 08 50-59 歲 1000 876 106 09 09 60 歲或以上 1000 919 41 27 14 教育程度 小學 1000 722 278 00 00 初中國中 1000 824 162 15 00 高中高職 1000 827 161 00 12 專科 1000 892 96 00 12 大學 1000 855 128 11 07 研究所以上 1000 863 105 32 00 職業 主管或企業負責人 1000 847 125 11 17 職員或勞工 1000 820 160 10 10 教師 1000 902 98 00 00 學生 1000 827 173 00 00 家務工作 1000 820 180 00 00 公務人員 1000 860 123 18 00 退休人士 1000 939 41 20 00 其他 1000 871 97 32 00 國籍 本國觀眾 1000 841 142 16 00 大陸港澳觀眾 1000 880 112 08 00 東南亞觀眾 1000 831 143 00 26 日韓觀眾 1000 810 171 06 13 歐美觀眾 1000 917 83 00 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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附表 14 您對於故宮博物院 展覽內容說明 的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 676 261 53 10 性別 男性 1000 655 274 57 15 女性 1000 695 250 50 05 年齡 19 歲或以下 1000 627 339 34 00 20-29 歲 1000 645 285 64 06 30-39 歲 1000 653 283 58 06 40-49 歲 1000 672 280 32 16 50-59 歲 1000 708 221 62 09 60 歲或以上 1000 797 122 54 27 教育程度 小學 1000 722 278 00 00 初中國中 1000 809 176 15 00 高中高職 1000 696 226 54 24 專科 1000 675 277 48 00 大學 1000 606 323 60 11 研究所以上 1000 737 189 74 00 職業 主管或企業負責人 1000 614 301 74 11 職員或勞工 1000 650 277 58 15 教師 1000 829 171 00 00 學生 1000 612 327 61 00 家務工作 1000 780 180 40 00 公務人員 1000 737 246 18 00 退休人士 1000 816 102 41 41 其他 1000 677 258 65 00 國籍 本國觀眾 1000 642 321 37 00 大陸港澳觀眾 1000 696 232 56 16 東南亞觀眾 1000 675 286 13 26 日韓觀眾 1000 595 266 120 19 歐美觀眾 1000 875 111 14 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 58 頁

附表 15 您對於故宮博物院 售票人員服務態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 834 160 05 性別 男性 1000 839 161 00 女性 1000 831 160 09 年齡 19 歲或以下 1000 860 140 00 20-29 歲 1000 805 195 00 30-39 歲 1000 849 132 19 40-49 歲 1000 838 162 00 50-59 歲 1000 844 156 00 60 歲或以上 1000 828 172 00 教育程度 小學 1000 875 125 00 初中國中 1000 932 68 00 高中高職 1000 831 169 00 專科 1000 781 219 00 大學 1000 817 171 12 研究所以上 1000 872 128 00 職業 主管或企業負責人 1000 789 205 06 職員或勞工 1000 842 153 06 教師 1000 882 118 00 學生 1000 815 185 00 家務工作 1000 762 214 24 公務人員 1000 906 94 00 退休人士 1000 925 75 00 其他 1000 880 120 00 國籍 本國觀眾 1000 882 114 04 大陸港澳觀眾 1000 925 75 00 東南亞觀眾 1000 814 186 00 日韓觀眾 1000 630 362 08 歐美觀眾 1000 969 31 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過售票人員者為分析樣本回答人數 630 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 59 頁

附表 16 您對於故宮博物院 寄物處服務人員態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 803 193 04 性別 男性 1000 808 192 00 女性 1000 799 193 07 年齡 19 歲或以下 1000 932 68 00 20-29 歲 1000 767 233 00 30-39 歲 1000 800 193 07 40-49 歲 1000 842 158 00 50-59 歲 1000 790 210 00 60 歲或以上 1000 735 245 20 教育程度 小學 1000 867 133 00 初中國中 1000 915 85 00 高中高職 1000 815 185 00 專科 1000 746 254 00 大學 1000 768 223 09 研究所以上 1000 855 145 00 職業 主管或企業負責人 1000 723 277 00 職員或勞工 1000 793 207 00 教師 1000 931 69 00 學生 1000 833 167 00 家務工作 1000 744 231 26 公務人員 1000 935 65 00 退休人士 1000 931 69 00 其他 1000 762 190 48 國籍 本國觀眾 1000 890 110 00 大陸港澳觀眾 1000 977 23 00 東南亞觀眾 1000 859 141 00 日韓觀眾 1000 542 450 08 歐美觀眾 1000 909 68 23 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過寄物處人員者為分析樣本回答人數 529 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 60 頁

附表 17 您對於故宮博物院 收票人員服務態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 826 169 05 性別 男性 1000 821 169 10 女性 1000 831 169 00 年齡 19 歲或以下 1000 825 175 00 20-29 歲 1000 799 201 00 30-39 歲 1000 816 171 13 40-49 歲 1000 862 138 00 50-59 歲 1000 840 160 00 60 歲或以上 1000 831 153 17 教育程度 小學 1000 647 353 00 初中國中 1000 948 52 00 高中高職 1000 853 147 00 專科 1000 750 236 14 大學 1000 802 190 08 研究所以上 1000 865 135 00 職業 主管或企業負責人 1000 758 236 06 職員或勞工 1000 810 184 06 教師 1000 1000 00 00 學生 1000 791 209 00 家務工作 1000 800 200 00 公務人員 1000 900 100 00 退休人士 1000 923 51 26 其他 1000 920 80 00 國籍 本國觀眾 1000 866 126 09 大陸港澳觀眾 1000 948 52 00 東南亞觀眾 1000 826 174 00 日韓觀眾 1000 611 381 08 歐美觀眾 1000 968 32 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過收票人員者為分析樣本回答人數 621 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 61 頁

附表 18 您對於故宮博物院 服務台人員服務態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 829 167 04 性別 男性 1000 838 162 00 女性 1000 821 172 07 年齡 19 歲或以下 1000 873 109 18 20-29 歲 1000 847 153 00 30-39 歲 1000 826 174 00 40-49 歲 1000 859 141 00 50-59 歲 1000 815 173 12 60 歲或以上 1000 722 278 00 教育程度 小學 1000 813 188 00 初中國中 1000 929 54 18 高中高職 1000 836 156 08 專科 1000 838 162 00 大學 1000 787 213 00 研究所以上 1000 868 132 00 職業 主管或企業負責人 1000 766 234 00 職員或勞工 1000 825 169 06 教師 1000 912 88 00 學生 1000 843 145 12 家務工作 1000 711 289 00 公務人員 1000 898 102 00 退休人士 1000 944 56 00 其他 1000 905 95 00 國籍 本國觀眾 1000 904 92 05 大陸港澳觀眾 1000 941 59 00 東南亞觀眾 1000 851 134 15 日韓觀眾 1000 484 516 00 歐美觀眾 1000 920 80 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過服務台人員者為分析樣本回答人數 562 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 62 頁

附表 19 您對於故宮博物院 陳列室安管人員服務態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 781 212 07 性別 男性 1000 804 192 04 女性 1000 758 231 11 年齡 19 歲或以下 1000 923 58 19 20-29 歲 1000 738 262 00 30-39 歲 1000 738 241 21 40-49 歲 1000 859 141 00 50-59 歲 1000 753 247 00 60 歲或以上 1000 755 245 00 教育程度 小學 1000 867 133 00 初中國中 1000 857 143 00 高中高職 1000 789 203 08 專科 1000 727 258 15 大學 1000 755 236 09 研究所以上 1000 828 172 00 職業 主管或企業負責人 1000 667 326 07 職員或勞工 1000 768 226 06 教師 1000 964 36 00 學生 1000 852 136 12 家務工作 1000 750 225 25 公務人員 1000 854 146 00 退休人士 1000 919 81 00 其他 1000 682 318 00 國籍 本國觀眾 1000 879 106 15 大陸港澳觀眾 1000 929 71 00 東南亞觀眾 1000 734 266 00 日韓觀眾 1000 487 504 09 歐美觀眾 1000 841 159 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過陳列室安管人員者為分析樣本回答人數 552 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 63 頁

附表 20 您對於故宮博物院 導覽解說人員服務態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 820 174 06 性別 男性 1000 830 162 08 女性 1000 811 185 04 年齡 19 歲或以下 1000 957 43 00 20-29 歲 1000 805 187 08 30-39 歲 1000 838 162 00 40-49 歲 1000 849 151 00 50-59 歲 1000 750 237 13 60 歲或以上 1000 735 245 20 教育程度 小學 1000 875 125 00 初中國中 1000 960 40 00 高中高職 1000 835 157 08 專科 1000 778 222 00 大學 1000 792 208 00 研究所以上 1000 810 159 32 職業 主管或企業負責人 1000 760 232 08 職員或勞工 1000 779 208 13 教師 1000 900 100 00 學生 1000 904 96 00 家務工作 1000 757 243 00 公務人員 1000 918 82 00 退休人士 1000 900 100 00 其他 1000 826 174 00 國籍 本國觀眾 1000 897 98 05 大陸港澳觀眾 1000 908 92 00 東南亞觀眾 1000 809 176 15 日韓觀眾 1000 617 374 09 歐美觀眾 1000 900 100 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過導覽解說人員者為分析樣本回答人數 523 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

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附表 21 您對於故宮博物院 禮品餐飲部販售人員服務態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 748 241 12 性別 男性 1000 793 195 12 女性 1000 702 286 12 年齡 19 歲或以下 1000 791 209 00 20-29 歲 1000 746 246 09 30-39 歲 1000 746 246 07 40-49 歲 1000 778 211 11 50-59 歲 1000 681 319 00 60 歲或以上 1000 761 174 65 教育程度 小學 1000 800 200 00 初中國中 1000 804 196 00 高中高職 1000 752 222 26 專科 1000 787 197 16 大學 1000 704 286 10 研究所以上 1000 794 206 00 職業 主管或企業負責人 1000 656 313 31 職員或勞工 1000 788 212 00 教師 1000 862 138 00 學生 1000 740 247 14 家務工作 1000 686 286 29 公務人員 1000 826 174 00 退休人士 1000 903 97 00 其他 1000 500 500 00 國籍 本國觀眾 1000 806 183 11 大陸港澳觀眾 1000 840 160 00 東南亞觀眾 1000 705 295 00 日韓觀眾 1000 524 437 39 歐美觀眾 1000 878 122 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過禮品餐飲部販售人員者為分析樣本回答人數 503 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 65 頁

附表 22 您是屬於以下那一種的參觀方式 合計 個人 團體 無意見 全體 1000 408 543 49 性別 男性 1000 443 500 57 女性 1000 376 582 42 年齡 19 歲或以下 1000 458 525 17 20-29 歲 1000 471 494 35 30-39 歲 1000 399 572 29 40-49 歲 1000 368 552 80 50-59 歲 1000 336 584 80 60 歲或以上 1000 419 527 54 教育程度 小學 1000 278 611 111 初中國中 1000 221 735 44 高中高職 1000 292 643 65 專科 1000 434 530 36 大學 1000 418 532 50 研究所以上 1000 726 253 21 職業 主管或企業負責人 1000 381 557 63 職員或勞工 1000 388 568 44 教師 1000 512 439 49 學生 1000 520 469 10 家務工作 1000 320 620 60 公務人員 1000 368 579 53 退休人士 1000 469 469 61 其他 1000 323 613 65 國籍 本國觀眾 1000 589 382 28 大陸港澳觀眾 1000 200 776 24 東南亞觀眾 1000 195 805 00 日韓觀眾 1000 253 671 76 歐美觀眾 1000 736 167 97 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 66 頁

附表 23 【個人參觀者】請問您對於故宮提供語音導覽租借服務滿不滿意 合計 滿意 不滿意 無意見 全體 1000 818 75 106 性別 男性 1000 812 74 114 女性 1000 825 77 98 年齡 19 歲或以下 1000 963 00 37 20-29 歲 1000 852 86 62 30-39 歲 1000 826 58 116 40-49 歲 1000 804 43 152 50-59 歲 1000 658 105 237 60 歲或以上 1000 806 161 32 教育程度 小學 1000 1000 00 00 初中國中 1000 1000 00 00 高中高職 1000 918 41 41 專科 1000 833 83 83 大學 1000 771 102 127 研究所以上 1000 768 72 159 職業 主管或企業負責人 1000 776 134 90 職員或勞工 1000 800 75 125 教師 1000 619 95 286 學生 1000 922 39 39 家務工作 1000 938 00 63 公務人員 1000 714 95 190 退休人士 1000 913 43 43 其他 1000 1000 00 00 國籍 本國觀眾 1000 869 41 90 大陸港澳觀眾 1000 840 80 80 東南亞觀眾 1000 1000 00 00 日韓觀眾 1000 725 225 50 歐美觀眾 1000 660 94 245 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本題只問「以個人形式參觀故宮」的受訪者回答人數 292 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 67 頁

附表 24 【團體參觀者】請問您對於使用團體子母機導覽設施滿不滿意 合計 滿意 不滿意 無意見 全體 1000 884 59 57 性別 男性 1000 875 54 71 女性 1000 891 63 45 年齡 19 歲或以下 1000 871 97 32 20-29 歲 1000 894 35 71 30-39 歲 1000 929 51 20 40-49 歲 1000 841 87 72 50-59 歲 1000 864 45 91 60 歲或以上 1000 872 77 51 教育程度 小學 1000 909 91 00 初中國中 1000 860 100 40 高中高職 1000 926 46 28 專科 1000 864 23 114 大學 1000 873 60 67 研究所以上 1000 833 83 83 職業 主管或企業負責人 1000 908 61 31 職員或勞工 1000 889 34 77 教師 1000 889 111 00 學生 1000 913 65 22 家務工作 1000 871 97 32 公務人員 1000 848 61 91 退休人士 1000 783 43 174 其他 1000 895 105 00 國籍 本國觀眾 1000 883 64 53 大陸港澳觀眾 1000 887 31 82 東南亞觀眾 1000 855 81 65 日韓觀眾 1000 925 57 19 歐美觀眾 1000 833 167 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本題只問「以團體形式參觀故宮」的受訪者回答人數 389 人

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第 68 頁

附表 25 請問在您來故宮博物院參訪前您是否先 至故宮博物院網站閱讀館藏文物相關資訊 有 沒有 全體 1000 264 736 性別 男性 1000 321 679 女性 1000 213 787 年齡 19 歲或以下 1000 322 678 20-29 歲 1000 203 797 30-39 歲 1000 341 659 40-49 歲 1000 280 720 50-59 歲 1000 177 823 60 歲或以上 1000 284 716 教育程度 小學 1000 333 667 初中國中 1000 265 735 高中高職 1000 238 762 專科 1000 229 771 大學 1000 262 738 研究所以上 1000 337 663 職業 主管或企業負責人 1000 295 705 職員或勞工 1000 218 782 教師 1000 463 537 學生 1000 306 694 家務工作 1000 200 800 公務人員 1000 263 737 退休人士 1000 286 714 其他 1000 129 871 國籍 本國觀眾 1000 341 659 大陸港澳觀眾 1000 304 696 東南亞觀眾 1000 247 753 日韓觀眾 1000 152 848 歐美觀眾 1000 167 833 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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第 69 頁

附表 26 【曾瀏覽故宮網站者】您對於故宮博物院網站內容的評價 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 725 164 16 95 性別 男性 1000 806 93 00 102 女性 1000 617 259 37 86 年齡 19 歲或以下 1000 684 105 00 211 20-29 歲 1000 571 343 00 86 30-39 歲 1000 746 136 51 68 40-49 歲 1000 771 86 00 143 50-59 歲 1000 750 200 00 50 60 歲或以上 1000 857 95 00 48 教育程度 小學 1000 667 00 00 333 初中國中 1000 889 111 00 00 高中高職 1000 750 150 00 100 專科 1000 579 316 00 105 大學 1000 703 162 41 95 研究所以上 1000 750 156 00 94 職業 主管或企業負責人 1000 750 135 19 96 職員或勞工 1000 644 267 22 67 教師 1000 842 105 00 53 學生 1000 700 133 00 167 家務工作 1000 600 200 100 100 公務人員 1000 733 67 00 200 退休人士 1000 857 143 00 00 其他 1000 750 250 00 00 國籍 本國觀眾 1000 714 190 12 83 大陸港澳觀眾 1000 605 211 00 184 東南亞觀眾 1000 895 53 00 53 日韓觀眾 1000 708 167 83 42 歐美觀眾 1000 750 167 00 83 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本題只問「曾瀏覽故宮網站」的受訪者回答人數 189 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 70 頁

附表 27 本次參訪您對於故宮典藏文物的瞭解程度是 合計 收穫很多 有一些收 完全沒有 無意見 穫 收穫 全體 1000 377 589 28 06 性別 男性 1000 411 560 27 03 女性 1000 347 616 29 08 年齡 19 歲或以下 1000 373 627 00 00 20-29 歲 1000 308 663 29 00 30-39 歲 1000 358 613 29 00 40-49 歲 1000 320 624 56 00 50-59 歲 1000 442 522 18 18 60 歲或以上 1000 581 378 14 27 教育程度 小學 1000 500 500 00 00 初中國中 1000 471 515 15 00 高中高職 1000 339 637 24 00 專科 1000 325 627 36 12 大學 1000 337 621 39 04 研究所以上 1000 516 463 11 11 職業 主管或企業負責人 1000 432 528 28 11 職員或勞工 1000 282 684 34 00 教師 1000 561 439 00 00 學生 1000 378 592 31 00 家務工作 1000 400 580 20 00 公務人員 1000 298 632 53 18 退休人士 1000 449 510 20 20 其他 1000 484 516 00 00 國籍 本國觀眾 1000 301 687 12 00 大陸港澳觀眾 1000 280 696 16 08 東南亞觀眾 1000 390 584 26 00 日韓觀眾 1000 405 519 76 00 歐美觀眾 1000 667 306 00 28 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 71 頁

附表 28 您這次來故宮的整體滿意程度 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 879 113 04 03 性別 男性 1000 908 83 06 03 女性 1000 855 139 03 03 年齡 19 歲或以下 1000 881 119 00 00 20-29 歲 1000 878 116 00 06 30-39 歲 1000 890 104 06 00 40-49 歲 1000 880 96 16 08 50-59 歲 1000 850 150 00 00 60 歲或以上 1000 905 95 00 00 教育程度 小學 1000 778 222 00 00 初中國中 1000 926 74 00 00 高中高職 1000 839 143 06 12 專科 1000 880 108 12 00 大學 1000 879 117 04 00 研究所以上 1000 937 63 00 00 職業 主管或企業負責人 1000 903 85 11 00 職員或勞工 1000 830 160 05 05 教師 1000 951 49 00 00 學生 1000 929 71 00 00 家務工作 1000 760 220 00 20 公務人員 1000 947 53 00 00 退休人士 1000 939 61 00 00 其他 1000 903 97 00 00 國籍 本國觀眾 1000 886 106 04 04 大陸港澳觀眾 1000 944 56 00 00 東南亞觀眾 1000 870 130 00 00 日韓觀眾 1000 791 196 13 00 歐美觀眾 1000 931 69 00 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 72 頁

附錄三

國立故宮博物院觀眾意見調查

英日文問卷

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

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National Palace Museum Visitorrsquos Satisfaction Survey

Dear visitors Welcome to the National Palace Museum We would first like to thank you for

spending approximately 3 minutes to fill out this questionnaire Your opinion will make a great difference to the quality of the exhibitions and service at the museum

Please check the answers that most represent your opinion after touring the museum If any part of the questionnaire is unclear please do not hesitate to contact our surveyors (those with a name tag) near the entranceexit of the museum who will be more than willing to provide assistance In appreciation for filling out the questionnaire we have prepared a beautiful gift for you Please remember to collect it from the survey collector after handing the questionnaire in Thank you again for your cooperation

National Place Museum

Transportation A1 Do you think the current Taipei transportation are convenient means to Museum

Very Convenient Convenient Acceptable Inconvenient Donrsquot know

A2 What is your opinion about the pedestrian traffic safety of the Musem

Very Good Good Acceptable Poor

Exhibition facilities and Signs B1 What is your opinion about the facilities and signs of the Museum (Direction signs of the Main BuildingSpecial Exhibition HallParking lot et al)

Very Good Good Acceptable Poor (Go on to B1-1) Very Poor (Go on to B1-1)

B1-1 In your opinion what parts need to be improved

Signs for Main Building Signs for Special Exhibition Hall Signs for Parking Lot

Others ___________________________ B2 What is your opinion about the facilities and signs of the exhibition area (Direction signs of Exhibition areaTicket and Information Desk et al)

Very Good Good Acceptable Poor (Go on to B2-1) Very Poor (Go on to B2-1)

B2-1 In your opinion what parts need to be improved

Signs for Ticket Counter Signs for Information Desk Signs for Main Entrance

Signs for photograph prohibited in exhibition halls Signs for Restroom

Pedestrian traffic pattern of the museum square Signs for Audio Guide

Signs for dining facilities amp gift shop Others _________

B3 What is your opinion about the Planning of Museum Exhibition Spaces

Very Good Good Acceptable PoorVery Poor Others _________

B4 What is your opinion about the sufficiency of the Lavatory of the Museum

Very Good Good Acceptable PoorVery Poor Others _________

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 74 頁

B5 What is your opinion about the sufficiency of rest benches of the Museum

Very Good Good Acceptable PoorVery Poor Others _________

B6 What is your opinion about the Exhibition Area Cleanliness of the Museum

Very Good Good Acceptable PoorVery Poor Others _________

Exhibition Planning C1 Please check the box that best represents your opinion on the exhibitions of the Museum

Very

GoodGood Acceptable Poor

Very

Poor

Diversity of the exhibition themes

Exhibiting ways in the exhibition rooms

Understandability and sufficiency of the

exhibition descriptions

Museum Staff and Guided Services

D1 Please check the box that best represents your opinion on the service(courtesy enthusiasm)of

the Museum staff

Very

GoodGood Acceptable Poor

Very

Poor

Not

Applicable

Ticket vendor

Checkroom personnel

Ticket collector

Information Desk personnel

Security personnel

Guide personnel

Dining and Giftshop personnel

Guided Services and Webpage

E1 Which one of the following visitor categories do you belong to

Individual rarr What is your opinion about the Audio Guide Services

Good Poor Donrsquot Know

Group rarr What is your opinion about the Group Tour System

Good Poor Donrsquot Know

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 75 頁

E2 Have you ever visited the website of the National Palace Museum before you visit here

Yes (Go on to E2-1) No

E2-1 What is your evaluation of the website

Very Good Good Acceptable Poor Very Poor

Others F1 What is your understandings about Antiques after you have visited here

Learned a lot Only a little bit No Gain

F2 Are you generally satisfied with this visit

Very satisfied Satisfied Acceptable Unsatisfied Very Unsatisfied

F3 Do you have any other suggestion for us

No Yes my suggestion is _____________________________________

Personal Info G1 When was the last time you visited the museum

less than a month less than 6 months less than a year

more than a year first time others ______________

G2 What is your age

19 or below 20-29 30-39 40-49 50-59 60 or above

G3 What is your educational level

Elementary school or below Junior high school Senior high school

Vocational school University Graduate institute or above

G4 What is your occupation

Senior manager self-employed business owner Employee or manual worker Teacher

Student Household work government employee

Retired Other ___________

G5 What is your nationality (please specify)

_______________________________________

G6 What is your gender

Male Female

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 76 頁

国立故宮博物院参観者満足度アンケート調査 参観者各位 国立故宮博物院へ参観に来て頂き有難う御座います5分程のお時間をお借

りしてこのアンケートにご協力して頂きたいと思います皆様の貴重なご意見を賜りまして故宮の今後の改善及びサービスの向上の参考とさせていただきます

実際に参観された感想によりあなたが思う最も適切な回答に丸を付けてください何か不明瞭な点がございましたら出入り口にいる係員(目印となるマークを付けています)にお問い合わせ下さい 心ばかりのプレゼントを用意しておりますのでアンケートにご記入後係りのものに渡しプレゼントを受け取ってくださいご協力有難う御座いました

国立故宮博物院 敬具A交通手段 A1 現在運行している台北市送迎交通手段は便利ですか 非常に便利 便利 普通 不便 分らない A2 故宮院内道路の安全性 非常に滿足 滿足 普通 不滿足

B館内の表示及び施設について B1 館内の施設表示（展示ホール文献ビル特別展示エリア駐車場表示など）についてどう思われますか

非常に満足 満足 まあまあ やや不満(B1-1へ) 非常に不満(B1-1へ)

B1-1【不満がある者】館内の改善すべき施設表示を教えてください

展示ホールの表示 文献ビル特別展示エリアの表示 駐車場の表示 そのほか____________

B2 館内の施設表示（展示会場の入り口チケット売り場音声案内レンタルコーナーなど）についてどう思われますか

非常に満足 満足 まあまあ やや不満(B2-1へ) 非常に不満(B2-1へ)

B2-1【不満がある者】館内の改善すべき施設表示を教えてください

チケット販売売り場の表示 インフォメーションセンターの表示 陳列室入口表示 撮影禁止表示 トイレ表示 来訪客の動線案内表示 音声案内レンタル表示 飲食及びお土産販売表示 その他______________

B3 本館の展示空間企画について評価してください

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

B4 本館のトイレ数について評価してください

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

B5 本館の控え室の席数について評価してください

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 77 頁

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

B6 本館の清潔さについて評価してください

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

C展示の企画について C1 本館の展示企画について当てはまる評価に印を付けてください

非常に 満足

満足 まあまあ やや不満 非常に 不満

展示内容の豊富さ 陳列室の展示方法 展示内容の説明

D 展示会場の係員及び案内サービスについて D1 故宮の展示スペースにいる係員の勤務態度（礼儀熱心さ）について評価してください

非常に

満足 満足 普通 不満

非常に

不満

会わな

かった

チケット売り場

チケット確認口

インフォメーションカウン

手荷物預かり所

展示室安全管理スタッフ

案内担当者

お土産飲食部の販売員

E案内設備のレンタルサービス及び本館のホームページについて E1 ご来訪は以下の何れかの形式に属しますか

個人rarrあなたは本館の案内設備のレンタルサービスに満足していますか 満足 不満

団体rarrあなたは団体用親機子機の案内設備に満足していますか 満足 不満

E2 本館のご来訪前本館のホームページへアクセスして関連情報をご覧になりましたか

はい(E2-1へ) いいえ

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 78 頁

E2-1【本館のホームページをご覧になった者】あなたは本館のホームページの内容についてどう思われますか

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

Fその他 F1 今回の見学には貴方が故宮博物院の所蔵文物に対する理解は だいぶ収穫あります すこし収穫あります ぜんぜんありません

F2 今回の故宮見学での全体的満足度

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

F3 本館が改善すべきサービス内容施設項目などの関連意見を教えてください

G 参観者基本資料 G1 前回故宮に来たのはいつですか

１ヶ月以内 半年以内 １年以内 １年以上前 今回が初めて その他 _____________________

G2 あなたの年齢について

19才以下 20-29才 30-39才 40-49才 50-59才 60才以上

G3 あなたの学歴について

小学校卒 中学校卒 高等学校卒 専門学校卒 大卒 大学院卒以上

G4 あなたの職業について

管理職自由業企業責任者 職員または社員 教師 学生 専業主婦

公務 員 既に退職 その他 ______________

G5 あなたの性別について 男性 女性

96 年國立故宮博物院觀眾意見調查分析報告

聯合行銷研究股份有限公司

民國九十六年十一月

「96 年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 28 頁

出 34 個百分點(女性 942男性 908)【表 4-1】

在公共空間區的評價方面故宮洗手間及休憩座椅的數量分獲 666及

566女性參訪觀眾的好評滿意度略低於男性參訪觀眾【表 4-1】

四展覽規劃

女性參訪觀眾對陳列室展示方式的滿意比率低於男性(女性 834男性

860)評價普通的比率則高於男性(女性 161男性 110)差異達統計

顯著水準【表 4-1】

在展覽內容的豐富性和展覽內容說明的評價方面則以女性參訪觀眾對展覽

內容豐富性(900)和展覽內容說明(695)的滿意度較高但差異未達統計顯

著水準【表 4-1】

五展場服務人員及導覽服務

對於各類展場服務人員服務態度(禮貌及熱忱)的評價有接觸這些展場服務

人員的女性參訪觀眾中除了對陳列室安管人員(758)及禮品餐飲部販售人

員(702)服務態度的好評各較男性少了 46 及 91 個百分點外在其他五類展

場服務人員服務態度的評價女性都和男性差不多差距不到2個百分點【表4-1】

六導覽設施租借及故宮網站

分析顯示女性參訪觀眾採團體形式參觀故宮的比率高於男性(女性 582

男性 500)男性參訪觀眾則有較高比率是以個人參觀形式參訪故宮(男

性 443女性 376)【附表 22】

導覽設施的使用評價方面無論是個人遊客對故宮提供的語音導覽租借服務

或團體遊客對於團體使用子母機導覽設施的使用評價都獲得八成以上女性參訪

觀眾的好評滿意度和男性參訪觀眾相當【表 4-1】

故宮網站的評價方面故宮參訪觀眾中有 321男性遊客曾至故宮網站

閱讀館藏文物相關資訊806對故宮網站內容表示滿意瀏覽故宮網站的比率

和對故宮網站的使用好評都較女性遊客明顯高出 108 及 189 個百分點差異均

達統計顯著水準【表 4-1】

七文化教育效應及整體滿意度

「96 年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 29 頁

從故宮的文化教育影響來看男性參訪觀眾肯定參訪故宮後對故宮典藏文

物的瞭解收穫很多的比率高於女性(男性 411女性 347)女性參訪觀眾

認為有一些收穫者則多於男性(女性 616男性 560)【表 4-1】

整體來看男性參訪觀眾對於參觀故宮的整體滿意度達 908女性參訪

觀眾的整體好評則占 855統計差異檢定分析顯示參訪觀眾對故宮的整體

評價不因性別的不同而呈現顯著差異【表 4-1】

「96 年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 30 頁

表 4-1 國立故宮博物院參訪觀眾意見調查結果彙整表依性別分(單位)

調查項目 男性參訪觀眾 女性參訪觀眾 一故宮院區交通 滿意 普通 不滿意 滿意 普通 不滿意

周邊交通工具便利性 625 211 51 542 237 50 院區內道路安全性 813 158 09 747 234 08 二故宮院區標示及設施 滿意 普通 不滿意 滿意 普通 不滿意

院區設施指標 759 196 45 732 234 29 展場內設施指標 774 182 36 766 189 34 展場空間規劃 795 185 18 813 166 21 洗手間數量 720 217 48 666 268 50 休憩座椅數量 583 324 68 566 355 63 展場空間清潔程度 908 71 09 942 47 03 三故宮展覽規劃 滿意 普通 不滿意 滿意 普通 不滿意

展覽內容豐富性 887 101 06 900 95 05 陳列室展示方式 860 110 18 834 161 03 展覽內容說明 655 274 57 695 250 50 四故宮展場服務人員及導覽服務 滿意 尚可 不滿意 滿意 尚可 不滿意

售票人員服務態度（有接觸者） 839 161 00 831 160 09 寄物處服務人員態度（有接觸者） 808 192 00 799 193 07 收票人員服務態度（有接觸者） 821 169 10 831 169 00 服務台人員服務態度（有接觸者） 838 162 00 821 172 07 陳列室安管人員服務態度（有接觸者） 804 192 04 758 231 11 導覽解說人員服務態度（有接觸者） 830 162 08 811 185 04 禮品餐飲部販售人員（有接觸者） 793 195 12 702 286 12 五導覽設施租借及故宮網站 滿意 普通 不滿意 滿意 普通 不滿意

個人語音導覽租借服務 812 ---- 74 825 ---- 77 團體子母機導覽設施 875 ---- 54 891 ---- 63 故宮網站內容 806 93 00 617 259 37

收穫很多有些收穫沒有收穫收穫很多 有些收穫沒有收穫五參訪故宮後對典藏文物的瞭解

411 560 27 347 616 29 滿意 普通 不滿意 滿意 普通 不滿意

六故宮整體參訪滿意度 908 83 06 855 139 03

註性別變項卡方檢定達顯著水準 Plt05 的調查項目以rsquorsquo表示

「96 年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 31 頁

第五章 結論與建議

第一節 結論

一觀眾組成

1 故宮現場觀眾以青壯年高學歷者居多本國遊客以台北縣市民眾為主

從故宮現場觀眾組成來看女性參訪觀眾略多於男性分別為 531比 469

年齡分佈以 20-39 歲的青壯年為主從教育程度區分逾五成參訪觀眾擁有

大學以上學歷本國遊客中則以居住在台北縣市的民眾居多

2 故宮現場觀眾逾六成為外籍遊客本國遊客人潮出現在週末下午

本次回收的有效問卷中逾六成（646）為外籍遊客344為本國遊客

組成結構和去年相當其中外籍遊客以日本遊客占最多數比率為 221

大陸港澳遊客（174）東南亞遊客(107)及歐美遊客(101)居次進一

步分析發現外籍遊客參觀故宮的時間較不受日期與時段所影響但本國遊客則

較明顯集中於週末下午時段拜訪故宮

3日本遊客較去年略減大陸港澳遊客相對成長

和去年的調查相比今年故宮現場遊客除了具「年輕高學歷集中於北部

縣市」的人口特徵外故宮新館開張後也吸引不少大陸港澳遊客參訪比率較去

年增加 96 個百分點日韓遊客則相對下滑比率由去年的 382降至今年的

221

4 近六成遊客首次參觀故宮較去年增加 54 個百分點

受訪遊客中591是第一次造訪故宮較去年的調查多了 54 個百分點

顯示新館開張後吸引與開發了更多新遊客的到訪此外約有一成左右的人是上

次參觀迄今不到半年的常客43上次參觀故宮的時間在一年內222距離

上回參觀已超過一年另有 23不記得確切時間

二院區交通便利性

「96 年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 32 頁

1 近六成遊客肯定市區到故宮的交通便利好評和去年調查相當

調查發現參訪觀眾對故宮周邊交通便利性的看法一年來變化不大有 581

參訪民眾認為從臺北市到故宮博物院的交通運輸便利225感覺普通只有

50的人抱怨交通不便

2院內人行道路安全獲得逾七成遊客好評滿意度較去年成長 45 個百分點

行走於故宮院區內的道路安全性方面則有 777參訪觀眾肯定院內人行

安全198感覺普通僅 08抱怨道路規劃不夠安全

和去年的調查相較參訪觀眾對於故宮院內道路安全性的滿意度成長了 45

個百分點評價普通及不滿意的比率則較去年減少 20 及 23 個百分點顯示一

年來故宮在改善院內人行安全方面的努力已更獲參訪觀眾的肯定

三院區標示及設施

1 故宮院區設施和展場內設施指標分獲 745及 769遊客好評500認為

應加強改善的院區設施指標為展覽主廳指標520認為遊客步行動線是最

需改善的展場設施指標

調查顯示故宮院區設施指標和展場內設施指標分獲 745及 769參訪

觀眾的好評評價普通者各占 216及 186不滿意比率則都低於 4

不滿意故宮院區設施指標的參訪觀眾中有 500認為應優先加強改善展

覽主廳指標比率最高其次分別是文獻大樓特展區指標(231)及停車場指標

(192)等

不滿意故宮展場內設施指標的參訪觀眾則有 520認為遊客步行動線是

最需優先改善的展場設施指標比率最高其次依序分別是語音導覽租借(200

)陳列室入口指標(160)服務台指標(120)禁止攝影標示(120)

洗手間指標(120)售票處指標(80)及餐飲紀念品販售指標(40)等

2 逾八成遊客肯定故宮展場空間規劃及清潔程度洗手間及休憩座椅數量則分

獲 691及 574遊客好評

故宮展場空間的評價方面調查發現故宮展場空間清潔程度獲得九成以上

「96 年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 33 頁

參訪觀眾的好評滿意度達 926至於展場空間規劃則獲得 804參訪觀眾

的肯定175評價普通僅 19不滿意

在公共空間的評價方面參訪觀眾對於故宮洗手間及休憩座椅的數量均以好

評居多滿意度各占 691及 574只有 49抱怨洗手間數量不夠66

覺得休憩座椅數量太少評價普通者各占 244及 341

四展覽規劃

1 逾八成五遊客肯定故宮展覽展覽內容的豐富性及陳列室展示方式展覽內容

說明則獲得 676遊客好評

對於故宮的展覽規劃不論是展覽內容的豐富性或陳列室展示方式都獲得

八成五以上參訪觀眾的肯定只有 06覺得內容不夠豐富10不滿意陳列

室的展示方式相較之下則以展覽內容說明的評價較有改善空間676滿意

261評價普通53不滿意

2 故宮展覽內容豐富性陳列室展示方式和展覽內容說明等三項展覽規劃指標

方面的好評都較去年成長 52 至 143 個百分點

和去年的調查相比故宮無論在展覽內容豐富性陳列室展示方式或展覽內

容說明等三項展覽規劃指標方面的好評都較去年明顯成長其中以陳列室展示方

式的好評增加最多滿意度由去年的 703上升到今年的 846至於展覽內

容豐富性及展覽內容說明的好評則各較去年增加了 85 及 54 個百分點

五故宮展場服務人員及導覽服務

1各類展場服務人員與觀眾的接觸率都在七成以上

由於服務性質不同各類展場服務人員與遊客的接觸率並不相同根據受訪

者自填的答案各類服務人員的接觸率依序為售票人員（880）收票人員（867

）服務台人員（785）陳列室安管人員（771）寄物處人員（739）

導覽解說人員（730）與禮品餐飲部販售人員（703）等

2七類展場服務人員的服務態度獲得逾七成遊客的好評滿意度多較去年提昇

「96 年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 34 頁

調查發現曾接觸各類展場服務人員的民眾中對於展場服務人員服務態度

的評價以售票人員最獲好評滿意度達 834其次依序為服務台人員(829

)收票人員(826)導覽解說人員(820)寄物處人員(803)陳列

室安管人員(781)及禮品餐飲部販售人員(748)

和去年的調查相較參訪觀眾對其中五類展場服務人員服務態度的好評都較

去年提昇其中以服務台人員收票人員及陳列室安管人員服務態度的滿意度

增加最多好評都較去年的調查增加 10 個百分點以上寄物處人員及售票人員

的服務態度好評則較去年各增加了 80 及 75 個百分點

六導覽設備租借及故宮網站

1 個人語音導覽服務及團體子母機導覽設施皆獲得八成以上遊客的好評

故宮參訪觀眾中有 408遊客是屬於個人參觀形式543遊客則是跟

著公司行號學校或旅行團等團體前來故宮參觀

對於故宮導覽設施的使用評價無論是個人遊客對故宮提供的語音導覽租借

服務或團體遊客對於團體子母機導覽設施的使用好評都超過八成滿意度各達

818及 884僅 75的個人遊客對語音導覽租借服務不滿意59的團

體遊客不滿意團體子母機導覽設施

2 故宮網站使用者對故宮網站內容的評價以好評居多滿意度達 725

故宮參訪觀眾中有 264的遊客來故宮參訪前曾至故宮網站閱讀館藏

文物相關資訊這些曾上網瀏覽故宮網站的參訪觀眾對於故宮網站內容的評價以

好評居多滿意度達 725164評價普通只有 16不滿意

七文化教育效應與整體滿意度

1 故宮整體滿意度達 879好評較去年提昇 114 個百分點

整體來看有 879參訪遊客對於故宮給予好評113遊客評價普通

不滿意比率只占 04和去年的調查相較參訪遊客對故宮的整體滿意度較去

年提昇 114 個百分點好評由 765增加到 879評價普通和不滿意比率則

較去年各減少 81 及 30 個百分點

「96 年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 35 頁

2 逾九成遊客對參訪故宮後的收穫持肯定態度好評維持去年水準

調查發現377參訪觀眾表示在參訪故宮後對故宮典藏文物的瞭解收穫

很多589認為有一些收穫合計有 966遊客對於參訪故宮的收穫持肯定

態度好評和去年的調查相當只有 28的人覺得完全沒有收穫06無意

見

3 故宮參訪觀眾對故宮待改善的服務及設施項目所提出的主要建議包括加強展

示內容說明展場及參觀指引路線標示不清楚控制參觀團體人數或數量及

約束參觀遊客音量等

在故宮參訪觀眾對故宮待改善的服務及設施項目等所提出的各項相關建議

中以加強展示內容說明展場及參觀指引路線標示不清楚控制參觀團體人數

或數量及約束參觀遊客音量等建議獲得較多遊客的迴響與反映是未來故宮相關

單位應列為優先改善的項目

「96 年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 36 頁

第二節 建議

一繼續宣傳故宮新館改建進度吸引本國遊客重遊

從現場觀眾參觀故宮的頻率來看首次參觀故宮者較去年增加了 54 個百分

點顯示故宮新館已吸引及開發了更多新遊客的到訪不過從本國遊客所占比

率較去年略減 17 個百分點的趨勢來看新館開張對吸引本國民眾回流仍有相當

努力的空間

完成故宮新館改建工程無疑地是目前提昇故宮優良形象及吸引觀眾回流的當

務之急建議故宮應持續宣傳故宮新館改建進度來爭取更多國內民眾的參與

提昇民眾再來故宮參觀的意願

二優先改善展覽主廳指標及遊客步行動線指標提昇故宮參觀品質

本次關於故宮院區及展場設施指標的調查指出故宮院區及展場設施的各項

標示都獲得不少民眾的肯定

不過調查也發現不滿意故宮院區設施指標的參訪觀眾中有 500認

為應優先加強改善展覽主廳指標不滿意故宮展場內設施指標的參訪觀眾則有

520認為遊客步行動線是最需優先改善的展場設施指標

建議故宮能優先加強改善展覽主廳和遊客步行動線等指標的呈現方式讓參

訪民眾能更清楚地看到這些設施標示以利遊客於故宮院區及展場內的參觀指

引進一步提昇故宮的參觀品質

三加強改善展覽內容說明的豐富性提昇更優質的展覽服務

調查結果顯示在故宮展覽規劃方面相較於展覽內容的豐富性及陳列室展

示方式都獲得八成五以上參訪觀眾的肯定展覽內容說明僅獲得 676的好

評評價明顯較有改善空間

此外從參訪觀眾對故宮待改善服務及設施項目等所提出的各項相關建議

中以加強展示內容說明的豐富性獲得最多民眾的回應來看也反映了展示內容

「96 年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 37 頁

說明是不少參訪觀眾認為故宮亟待改善的設施項目

建議故宮能從說明文字是否淺顯易懂及說明資訊是否詳盡等角度逐一檢視

目前故宮展品說明的呈現內容與方式加強改善展覽內容說明的豐富性以符合

參訪遊客的期待與需求提昇更優質的展覽服務

四加強教育訓練與積極查核提昇展場服務人員的服務品質

對於前來故宮的參訪民眾來說展場服務人員是民眾最先接觸的對象其服

品質良窳往往也決定了參訪觀眾對於故宮的第一印象

調查發現各類展場服務人員的服務態度雖獲得不少好評且滿意度多較去

年提昇但相對來說則以禮品餐飲服務人員和展場秩序維護人員的服務態度

好評較有改善和努力的空間

為持續維持並提昇展場服務人員的服務品質建議故宮能優先針對這些服務

態度較應改善的部分透過定期的教育訓練和加強查核等方式積極改進並鼓勵

展場服務人員朝向更高滿意度的目標邁進才能有效提昇民眾對故宮精進服務品

質的印象

五加強故宮網站宣導及提昇網站瀏覽率充分發揮故宮網站效益

從調查結果來看故宮網站內容雖獲得七成以上使用者的好評但僅不到三

成的遊客來故宮參訪前會至故宮網站閱讀館藏文物相關資訊故宮網站瀏覽比

率仍有相當的成長空間

建議故宮應加強宣導故宮網站內容將備獲使用者好評的故宮網站積極推銷

出去並善加利用網路資源將故宮新館改建訊息及最新的展覽資訊等主動透過

網路傳遞出去不僅有益於提昇民眾瀏覽故宮網站的比率在網路資源日益普及

的趨勢下進一步爭取和提昇民眾前來故宮參訪的興趣以充分發揮故宮網站的

效益

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 38 頁

附錄一

國立故宮博物院觀眾意見調查

結果彙整及各題百分比

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 39 頁

「國立故宮博物院參訪觀眾滿意度面訪調查」結果彙整表 (單位)

一故宮院區交通 滿意 普通 不滿意 周邊交通工具便利性 581 225 50 院區內道路安全性 777 198 08 二故宮院區標示及設施 滿意 普通 不滿意 院區設施指標 745 216 36 展場內設施指標 769 186 35 展場空間規劃 804 175 19 洗手間數量 691 244 49 休憩座椅數量 574 341 66 展場空間清潔程度 926 59 05 三故宮展覽規劃 滿意 普通 不滿意 展覽內容豐富性 894 98 06 陳列室展示方式 846 137 10 展覽內容說明 676 261 53 四故宮展場服務人員及導覽服務 滿意 尚可 不滿意 售票人員服務態度（有接觸者） 834 160 05 寄物處服務人員態度（有接觸者） 803 193 04 收票人員服務態度（有接觸者） 826 169 05 服務台人員服務態度（有接觸者） 829 167 04 陳列室安管人員服務態度（有接觸者） 781 212 07 導覽解說人員服務態度（有接觸者） 820 174 06 禮品餐飲部販售人員（有接觸者） 748 241 12 五導覽設施租借及故宮網站 滿意 普通 不滿意 個人語音導覽租借服務 818 ---- 75 團體子母機導覽設施 884 ---- 59 故宮網站內容（曾瀏覽故宮網站者） 725 164 16

收穫很多 有一些收穫 沒有收穫 六參訪故宮後對典藏文物的瞭解

377 589 28 滿意 普通 不滿意

七故宮整體參訪滿意度 879 113 04

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 40 頁

「國立故宮博物院參訪觀眾滿意度面訪調查」各題結果百分比

A院區交通 A1 您認為目前從台北市到故宮博物院的各項交通工具是否便利 非常便利 184 便利 397 普通 225 不方便 50 不清楚 134

A2 您對於在故宮院區內行走的道路安全性是否滿意 非常滿意 230 滿意 547 普通 198 不滿意 08

B院區標示及設施

B1 您對於故宮院區設施指標（如展覽主廳文獻大樓特展區停車場指標等）的看法

非常滿意 203 滿意 542 普通 216 不滿意(續答B1-1) 35 非常不滿意(續答B1-1) 01

B1-1【不滿意者】請問您認為還有待改善的院區設施指標是

展覽主廳指標 500 文獻大樓特展區指標 231 停車場指標 192 其他 192

B2 您對於故宮展場內設施指標（如展場入口售票處語音導覽租借處等）的看法

非常滿意 187 滿意 582 普通 186 不滿意(續答B2-1) 31 非常不滿意(續答B2-1) 04

B2-1【不滿意者】請問您認為還有待改善的展場設施指標是

售票處指標 80 服務台指標 120 陳列室入口指標 160

禁止攝影標示 120 洗手間指標 120 遊客步行動線 520

語音導覽租借 200 餐飲及紀念品販售 40 其他 120

B3 您對於故宮博物院展場空間規劃的評價是

非常滿意 230 滿意 574 普通 175 不滿意 15 非常不滿意 04 其它 00

B4 您對於故宮洗手間數量的評價是

非常滿意 222 滿意 469 普通 244 不滿意 46 非常不滿意 03 其它 07

B5 您對於故宮休憩座椅數量的評價是

非常滿意 128 滿意 446 普通 341 不滿意 63 非常不滿意 03 其它 07

B6 您對於故宮展場空間清潔程度的評價是

非常滿意 444 滿意 482 普通 59 不滿意 04 非常不滿意 01 其它 00

C展覽規劃 C1 請勾選您對於故宮博物院展覽規劃的評價

非常滿意 滿意 普通 不滿意 非常不滿意

展覽內容豐富性 342 552 98 06 00 陳列室展示方式 282 564 137 10 00 展覽內容說明 237 439 261 47 06

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 41 頁

D展場服務人員及導覽服務 D1 請勾選您對於故宮展場服務人員服務態度(禮貌熱忱)的評價

接觸者的評價 接觸率

非常滿意 滿意 尚可 不滿意 非常不滿

意 售票人員服務態度 880 263 571 160 05 00 寄物處服務人員態度 739 242 561 193 04 00 收票人員服務態度 867 262 564 169 05 00 服務台人員服務態度 785 276 553 167 02 02 陳列室安管人員服務態度 771 241 540 212 07 00 導覽解說人員 730 277 543 174 06 00 禮品餐飲部販售人員 703 189 559 241 12 00

E導覽設備租借及故宮網站 E1 您是屬於以下哪一種參觀形式

個人 408 rarr請問您對於故宮提供語音導覽租借服務滿不滿意 滿意 818 不滿意 75 無意見 106

團體 543 rarr請問您對於使用團體子母機導覽設施滿不滿意 滿意 884 不滿意 59 無意見 57

E2 請問在您來故宮博物院參訪前您是否先至故宮博物院網站閱讀館藏文物相關資訊

有(續答 E2-1) 264 沒有 736

E2-1【曾瀏覽故宮網站者】您對於故宮博物院網站內容的評價

非常滿意 169 滿意 556 普通 164 不滿意 16 非常不滿意 00

F文化教育效應及整體施政滿意度

F1 本次參訪您對於故宮典藏文物的瞭解程度是

收穫很多 377 有一些收穫 589 完全沒有收穫 28

F2您這次來故宮的整體施政滿意程度

非常滿意 230 滿意 649 普通 113 不滿意 03 非常不滿意 01

F3 請寫下您認為故宮待改善之服務及設施項目或相關建議

請參閱第 26頁相關開放問項調查結果整理資料

G受訪者基本資料

G1 這一次您參觀故宮的展覽大約距離上一次多久了

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第 42 頁

一個月內 38 半年內 78 一年內 43 一年以上 228 這是第一次來 591

其他 13

G2 請問您的年齡是

19歲或以下 82 20-29 歲 240 30-39 歲 242 40-49 歲 175 50-59 歲 158 60 歲或以上 103

G3 請問您的教育程度是

小學 25 初中國中 95 高中高職 235 專科 116 大學 394 研究所以上 133

G4 請問您的職業

高階主管自由業企業負責人 246 職員或勞工 288 教師 57 學生 137 家務工作 70 公務人員 80 退休人士 68 其他 43

G5 請問您的居住地區

台北市 94 台北縣 73 宜蘭 06 桃園 29 新竹 29 苗栗 07 台中 28 南投 04 彰化 03 雲林 03 嘉義 03 台南 21 高雄 08 屏東 00 澎湖 18 花蓮 01 台東 00 基隆 17 金門 00 馬祖 00 港澳 78 大陸 96 新加坡 36 馬來西亞 71 韓國 06 日本 215 歐美 101 其他 43

G6 請問您的性別 男性 469 女性 531

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附錄二

故宮博物院現場觀眾意見交叉表

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

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附表 1 這一次您參觀故宮的展覽大約距離上一次多久了 合計 一個月 半年內 一年內 一年以 第一次 其他 內 上 來 全體 1000 38 78 43 228 591 23 性別 男性 1000 45 80 39 253 563 21 女性 1000 32 76 47 205 616 24 年齡 19 歲或以下 1000 51 102 34 136 644 34 20-29 歲 1000 17 70 52 180 663 17 30-39 歲 1000 58 104 58 243 509 29 40-49 歲 1000 72 48 56 200 608 16 50-59 歲 1000 18 80 18 274 575 35 60 歲或以上 1000 00 68 14 351 568 00 教育程度 小學 1000 111 56 56 111 667 00 初中國中 1000 44 29 29 221 662 15 高中高職 1000 12 83 18 190 661 36 專科 1000 24 60 24 277 590 24 大學 1000 39 89 53 220 578 21 研究所以上 1000 74 95 84 305 442 00 職業 主管或企業負責人 1000 57 68 40 210 614 11 職員或勞工 1000 24 83 44 252 568 29 教師 1000 49 122 24 195 610 00 學生 1000 20 112 82 143 622 20 家務工作 1000 20 20 40 200 700 20 公務人員 1000 53 70 53 281 509 35 退休人士 1000 00 82 20 408 490 00 其他 1000 129 65 00 161 581 65 國籍 本國觀眾 1000 77 175 93 358 264 33 大陸港澳觀眾 1000 00 56 08 136 776 24 東南亞觀眾 1000 26 26 26 130 792 00 日韓觀眾 1000 13 13 13 165 772 25 歐美觀眾 1000 56 28 28 236 653 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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附表 2 您認為目前從台北市到故宮博物院的各項交通工具是否便利 合計 便利 普通 不方便 不清楚 全體 1000 581 225 50 144 性別 男性 1000 625 211 51 113 女性 1000 542 237 50 171 年齡 19 歲或以下 1000 644 254 34 68 20-29 歲 1000 500 291 76 134 30-39 歲 1000 584 243 64 110 40-49 歲 1000 624 160 40 176 50-59 歲 1000 655 142 18 186 60 歲或以上 1000 527 243 41 189 教育程度 小學 1000 778 167 00 56 初中國中 1000 588 265 59 88 高中高職 1000 565 262 06 167 專科 1000 578 253 12 157 大學 1000 599 184 60 156 研究所以上 1000 505 242 137 116 職業 主管或企業負責人 1000 614 188 40 159 職員或勞工 1000 534 277 29 160 教師 1000 610 122 98 171 學生 1000 612 255 82 51 家務工作 1000 460 320 60 160 公務人員 1000 719 175 53 53 退休人士 1000 673 143 41 143 其他 1000 484 161 97 258 國籍 本國觀眾 1000 675 215 77 33 大陸港澳觀眾 1000 664 176 40 120 東南亞觀眾 1000 636 247 26 91 日韓觀眾 1000 335 329 25 310 歐美觀眾 1000 597 125 42 236 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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附表 3 您對於在故宮院區內行走的道路安全性是否滿意 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 777 198 08 15 性別 男性 1000 813 158 09 21 女性 1000 747 234 08 11 年齡 19 歲或以下 1000 780 220 00 00 20-29 歲 1000 767 215 12 06 30-39 歲 1000 792 185 12 12 40-49 歲 1000 776 192 08 24 50-59 歲 1000 761 195 09 35 60 歲或以上 1000 797 189 00 14 教育程度 小學 1000 722 278 00 00 初中國中 1000 824 162 00 15 高中高職 1000 738 232 06 24 專科 1000 819 169 12 00 大學 1000 794 181 04 21 研究所以上 1000 747 221 32 00 職業 主管或企業負責人 1000 824 159 06 11 職員或勞工 1000 748 218 19 15 教師 1000 805 146 00 49 學生 1000 786 204 10 00 家務工作 1000 620 380 00 00 公務人員 1000 860 123 00 18 退休人士 1000 857 122 00 20 其他 1000 677 258 00 65 國籍 本國觀眾 1000 809 175 04 12 大陸港澳觀眾 1000 904 56 00 40 東南亞觀眾 1000 740 260 00 00 日韓觀眾 1000 608 361 25 06 歐美觀眾 1000 833 139 14 14 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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附表 4 您對於故宮院區設施指標（如展覽主廳文獻大樓特展區停

車場指標等）的看法 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 745 216 36 03 性別 男性 1000 759 196 45 00 女性 1000 732 234 29 05 年齡 19 歲或以下 1000 729 271 00 00 20-29 歲 1000 703 250 47 00 30-39 歲 1000 734 249 12 06 40-49 歲 1000 728 232 40 00 50-59 歲 1000 788 142 71 00 60 歲或以上 1000 838 108 41 14 教育程度 小學 1000 833 167 00 00 初中國中 1000 824 176 00 00 高中高職 1000 762 179 54 06 專科 1000 723 253 12 12 大學 1000 727 238 35 00 研究所以上 1000 716 221 63 00 職業 主管或企業負責人 1000 744 210 45 00 職員或勞工 1000 704 248 44 05 教師 1000 829 146 24 00 學生 1000 724 255 20 00 家務工作 1000 780 160 40 20 公務人員 1000 772 211 18 00 退休人士 1000 898 61 41 00 其他 1000 613 355 32 00 國籍 本國觀眾 1000 659 280 57 04 大陸港澳觀眾 1000 864 128 08 00 東南亞觀眾 1000 727 247 26 00 日韓觀眾 1000 703 241 51 06 歐美觀眾 1000 889 111 00 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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附表 5 【不滿意者】請問您認為還有待改善的院區設施指標是 展覽主廳 文獻大樓 停車場設 其他 指標 特展區指 施 標 全體 500 231 192 192 性別 男性 467 133 267 267 女性 545 364 91 91 年齡 20-29 歲 375 250 125 250 30-39 歲 500 00 500 00 40-49 歲 400 200 200 200 50-59 歲 625 125 250 125 60 歲或以上 667 667 00 333 教育程度 高中高職 444 00 444 111 專科 1000 00 00 00 大學 500 400 00 300 研究所以上 500 333 167 167 職業 主管或企業負責人 500 125 250 250 職員或勞工 333 222 333 111 教師 1000 00 00 00 學生 00 500 00 500 家務工作 500 500 00 500 公務人員 1000 00 00 00 退休人士 1000 500 00 00 其他 1000 00 00 00 國籍 本國觀眾 500 286 214 71 大陸港澳觀眾 00 00 00 1000 東南亞觀眾 500 00 500 00 日韓觀眾 625 250 125 250 註1本題為複選題不進行卡方檢定分析 2本題只問「不滿意故宮院區設施指標」的受訪者回答人數 26 人

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附表 6 您對於故宮展場內設施指標（如展場入口售票處語音導覽 租借處等）的看法 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 769 186 35 10 性別 男性 1000 774 182 36 09 女性 1000 766 189 34 11 年齡 19 歲或以下 1000 678 271 34 17 20-29 歲 1000 715 262 23 00 30-39 歲 1000 821 145 23 12 40-49 歲 1000 800 128 48 24 50-59 歲 1000 796 150 53 00 60 歲或以上 1000 757 189 41 14 教育程度 小學 1000 667 278 56 00 初中國中 1000 824 103 59 15 高中高職 1000 732 226 24 18 專科 1000 807 169 24 00 大學 1000 766 188 39 07 研究所以上 1000 789 168 32 11 職業 主管或企業負責人 1000 773 182 40 06 職員或勞工 1000 767 199 24 10 教師 1000 805 73 73 49 學生 1000 704 255 31 10 家務工作 1000 780 160 40 20 公務人員 1000 737 246 18 00 退休人士 1000 878 61 61 00 其他 1000 806 161 32 00 國籍 本國觀眾 1000 703 224 61 12 大陸港澳觀眾 1000 912 72 00 16 東南亞觀眾 1000 792 208 00 00 日韓觀眾 1000 658 266 63 13 歐美觀眾 1000 917 83 00 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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附表 7 【不滿意者】請問您認為還有待改善的展場設施指標是

售票處 服務台 陳列室 禁止攝 洗手間 遊客步 語音導 餐飲及 其他 無意見 指標 指標 入口指 影指標 指標 行指標 覽租借 紀念品 標 販售 全體 80 120 160 120 120 520 200 40 120 40 性別 男性 83 83 167 250 167 417 333 83 83 00 女性 77 154 154 00 77 615 77 00 154 77 年齡 19 歲或以下 500 00 00 00 500 500 00 00 00 00 20-29 歲 00 250 00 250 00 750 250 00 00 00 30-39 歲 250 250 250 00 00 250 00 00 250 00 40-49 歲 00 00 00 333 00 333 333 00 167 00 50-59 歲 00 00 333 00 00 667 167 00 167 167 60 歲或以上 00 333 333 00 667 667 333 333 00 00 教育程度 小學 1000 00 00 00 00 1000 00 00 00 00 初中國中 00 00 00 250 250 250 00 00 00 250 高中高職 00 00 500 250 00 250 500 00 00 00 專科 00 500 00 00 00 1000 00 00 00 00 大學 91 91 91 91 91 545 273 00 182 00 研究所以上 00 333 333 00 333 667 00 333 333 00 職業 主管或企業負責人 00 00 143 143 143 286 429 00 143 143 職員或勞工 00 200 00 200 00 1000 00 00 00 00 教師 00 00 00 00 00 333 00 00 667 00 學生 333 00 00 00 333 333 333 00 00 00 家務工作 500 500 500 00 00 500 00 00 00 00 公務人員 00 00 00 1000 00 00 00 00 00 00 退休人士 00 333 667 00 333 667 333 333 00 00 其他 00 00 00 00 00 1000 00 00 00 00 國籍 本國觀眾 67 133 200 133 133 600 133 67 67 67 日韓觀眾 100 100 100 100 100 400 300 00 200 00 註1本題為複選題不進行卡方檢定分析 2本題只問「不滿意故宮展場內設施指標」的受訪者回答人數 25 人

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附表 8 您對於故宮博物院展場空間規劃的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 804 175 19 01 性別 男性 1000 795 185 18 03 女性 1000 813 166 21 00 年齡 19 歲或以下 1000 729 254 17 00 20-29 歲 1000 797 174 29 00 30-39 歲 1000 786 197 17 00 40-49 歲 1000 776 184 32 08 50-59 歲 1000 858 133 09 00 60 歲或以上 1000 892 108 00 00 教育程度 小學 1000 722 278 00 00 初中國中 1000 853 147 00 00 高中高職 1000 810 167 24 00 專科 1000 771 217 12 00 大學 1000 809 167 21 04 研究所以上 1000 800 168 32 00 職業 主管或企業負責人 1000 801 170 23 06 職員或勞工 1000 772 209 19 00 教師 1000 902 73 24 00 學生 1000 786 194 20 00 家務工作 1000 840 160 00 00 公務人員 1000 754 228 18 00 退休人士 1000 918 82 00 00 其他 1000 806 129 65 00 國籍 本國觀眾 1000 776 191 33 00 大陸港澳觀眾 1000 896 104 00 00 東南亞觀眾 1000 740 247 13 00 日韓觀眾 1000 759 203 32 06 歐美觀眾 1000 861 139 00 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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附表 9 您對故宮洗手間數量的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 691 244 49 15 性別 男性 1000 720 217 48 15 女性 1000 666 268 50 16 年齡 19 歲或以下 1000 695 271 17 17 20-29 歲 1000 698 273 23 06 30-39 歲 1000 647 283 52 17 40-49 歲 1000 648 224 96 32 50-59 歲 1000 752 195 35 18 60 歲或以上 1000 757 176 68 00 教育程度 小學 1000 833 167 00 00 初中國中 1000 735 250 15 00 高中高職 1000 661 274 54 12 專科 1000 687 253 36 24 大學 1000 699 234 60 07 研究所以上 1000 674 221 53 53 職業 主管或企業負責人 1000 665 250 68 17 職員或勞工 1000 684 262 49 05 教師 1000 634 244 00 122 學生 1000 704 255 20 20 家務工作 1000 660 300 40 00 公務人員 1000 754 211 35 00 退休人士 1000 898 102 00 00 其他 1000 516 258 226 00 國籍 本國觀眾 1000 679 268 37 16 大陸港澳觀眾 1000 800 144 48 08 東南亞觀眾 1000 753 247 00 00 日韓觀眾 1000 557 310 120 13 歐美觀眾 1000 750 181 14 56 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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附表 10 您對故宮休憩座椅數量的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 574 341 66 20 性別 男性 1000 583 324 68 24 女性 1000 566 355 63 16 年齡 19 歲或以下 1000 559 339 102 00 20-29 歲 1000 593 337 58 12 30-39 歲 1000 555 387 46 12 40-49 歲 1000 528 392 64 16 50-59 歲 1000 611 310 62 18 60 歲或以上 1000 608 203 108 81 教育程度 小學 1000 667 278 56 00 初中國中 1000 544 397 59 00 高中高職 1000 571 345 60 24 專科 1000 602 361 24 12 大學 1000 574 340 71 14 研究所以上 1000 558 284 105 53 職業 主管或企業負責人 1000 506 369 97 28 職員或勞工 1000 592 340 58 10 教師 1000 585 317 49 49 學生 1000 571 337 92 00 家務工作 1000 540 400 40 20 公務人員 1000 649 281 70 00 退休人士 1000 776 143 20 61 其他 1000 452 516 00 32 國籍 本國觀眾 1000 557 382 57 04 大陸港澳觀眾 1000 696 248 56 00 東南亞觀眾 1000 571 390 39 00 日韓觀眾 1000 481 411 51 57 歐美觀眾 1000 611 250 83 56 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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附表 11 您對於故宮展場空間清潔程度的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 926 59 05 10 性別 男性 1000 908 71 09 12 女性 1000 942 47 03 08 年齡 19 歲或以下 1000 915 68 00 17 20-29 歲 1000 930 52 12 06 30-39 歲 1000 942 40 06 12 40-49 歲 1000 928 64 08 00 50-59 歲 1000 912 80 00 09 60 歲或以上 1000 905 68 00 27 教育程度 小學 1000 778 167 00 56 初中國中 1000 985 00 15 00 高中高職 1000 917 77 00 06 專科 1000 904 60 24 12 大學 1000 936 50 00 14 研究所以上 1000 916 74 11 00 職業 主管或企業負責人 1000 926 63 06 06 職員或勞工 1000 937 44 15 05 教師 1000 951 24 00 24 學生 1000 918 71 00 10 家務工作 1000 960 20 00 20 公務人員 1000 912 70 00 18 退休人士 1000 898 102 00 00 其他 1000 871 97 00 32 國籍 本國觀眾 1000 911 73 12 04 大陸港澳觀眾 1000 976 24 00 00 東南亞觀眾 1000 922 52 00 26 日韓觀眾 1000 911 70 06 13 歐美觀眾 1000 917 56 00 28 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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第 55 頁

附表 12 您對於故宮博物院 展覽內容豐富性 的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 894 98 06 03 性別 男性 1000 887 101 06 06 女性 1000 900 95 05 00 年齡 19 歲或以下 1000 881 119 00 00 20-29 歲 1000 930 64 06 00 30-39 歲 1000 867 121 06 06 40-49 歲 1000 864 128 00 08 50-59 歲 1000 903 88 09 00 60 歲或以上 1000 919 68 14 00 教育程度 小學 1000 944 56 00 00 初中國中 1000 882 118 00 00 高中高職 1000 911 89 00 00 專科 1000 928 60 12 00 大學 1000 887 99 07 07 研究所以上 1000 853 137 11 00 職業 主管或企業負責人 1000 841 142 11 06 職員或勞工 1000 908 78 10 05 教師 1000 902 98 00 00 學生 1000 898 102 00 00 家務工作 1000 940 60 00 00 公務人員 1000 912 88 00 00 退休人士 1000 959 41 00 00 其他 1000 839 161 00 00 國籍 本國觀眾 1000 890 106 04 00 大陸港澳觀眾 1000 904 96 00 00 東南亞觀眾 1000 896 91 00 13 日韓觀眾 1000 886 95 13 06 歐美觀眾 1000 903 83 14 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 56 頁

附表 13 您對於故宮博物院 陳列室展示方式 的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 846 137 10 07 性別 男性 1000 860 110 18 12 女性 1000 834 161 03 03 年齡 19 歲或以下 1000 831 169 00 00 20-29 歲 1000 820 169 06 06 30-39 歲 1000 838 145 12 06 40-49 歲 1000 832 152 08 08 50-59 歲 1000 876 106 09 09 60 歲或以上 1000 919 41 27 14 教育程度 小學 1000 722 278 00 00 初中國中 1000 824 162 15 00 高中高職 1000 827 161 00 12 專科 1000 892 96 00 12 大學 1000 855 128 11 07 研究所以上 1000 863 105 32 00 職業 主管或企業負責人 1000 847 125 11 17 職員或勞工 1000 820 160 10 10 教師 1000 902 98 00 00 學生 1000 827 173 00 00 家務工作 1000 820 180 00 00 公務人員 1000 860 123 18 00 退休人士 1000 939 41 20 00 其他 1000 871 97 32 00 國籍 本國觀眾 1000 841 142 16 00 大陸港澳觀眾 1000 880 112 08 00 東南亞觀眾 1000 831 143 00 26 日韓觀眾 1000 810 171 06 13 歐美觀眾 1000 917 83 00 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 57 頁

附表 14 您對於故宮博物院 展覽內容說明 的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 676 261 53 10 性別 男性 1000 655 274 57 15 女性 1000 695 250 50 05 年齡 19 歲或以下 1000 627 339 34 00 20-29 歲 1000 645 285 64 06 30-39 歲 1000 653 283 58 06 40-49 歲 1000 672 280 32 16 50-59 歲 1000 708 221 62 09 60 歲或以上 1000 797 122 54 27 教育程度 小學 1000 722 278 00 00 初中國中 1000 809 176 15 00 高中高職 1000 696 226 54 24 專科 1000 675 277 48 00 大學 1000 606 323 60 11 研究所以上 1000 737 189 74 00 職業 主管或企業負責人 1000 614 301 74 11 職員或勞工 1000 650 277 58 15 教師 1000 829 171 00 00 學生 1000 612 327 61 00 家務工作 1000 780 180 40 00 公務人員 1000 737 246 18 00 退休人士 1000 816 102 41 41 其他 1000 677 258 65 00 國籍 本國觀眾 1000 642 321 37 00 大陸港澳觀眾 1000 696 232 56 16 東南亞觀眾 1000 675 286 13 26 日韓觀眾 1000 595 266 120 19 歐美觀眾 1000 875 111 14 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 58 頁

附表 15 您對於故宮博物院 售票人員服務態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 834 160 05 性別 男性 1000 839 161 00 女性 1000 831 160 09 年齡 19 歲或以下 1000 860 140 00 20-29 歲 1000 805 195 00 30-39 歲 1000 849 132 19 40-49 歲 1000 838 162 00 50-59 歲 1000 844 156 00 60 歲或以上 1000 828 172 00 教育程度 小學 1000 875 125 00 初中國中 1000 932 68 00 高中高職 1000 831 169 00 專科 1000 781 219 00 大學 1000 817 171 12 研究所以上 1000 872 128 00 職業 主管或企業負責人 1000 789 205 06 職員或勞工 1000 842 153 06 教師 1000 882 118 00 學生 1000 815 185 00 家務工作 1000 762 214 24 公務人員 1000 906 94 00 退休人士 1000 925 75 00 其他 1000 880 120 00 國籍 本國觀眾 1000 882 114 04 大陸港澳觀眾 1000 925 75 00 東南亞觀眾 1000 814 186 00 日韓觀眾 1000 630 362 08 歐美觀眾 1000 969 31 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過售票人員者為分析樣本回答人數 630 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 59 頁

附表 16 您對於故宮博物院 寄物處服務人員態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 803 193 04 性別 男性 1000 808 192 00 女性 1000 799 193 07 年齡 19 歲或以下 1000 932 68 00 20-29 歲 1000 767 233 00 30-39 歲 1000 800 193 07 40-49 歲 1000 842 158 00 50-59 歲 1000 790 210 00 60 歲或以上 1000 735 245 20 教育程度 小學 1000 867 133 00 初中國中 1000 915 85 00 高中高職 1000 815 185 00 專科 1000 746 254 00 大學 1000 768 223 09 研究所以上 1000 855 145 00 職業 主管或企業負責人 1000 723 277 00 職員或勞工 1000 793 207 00 教師 1000 931 69 00 學生 1000 833 167 00 家務工作 1000 744 231 26 公務人員 1000 935 65 00 退休人士 1000 931 69 00 其他 1000 762 190 48 國籍 本國觀眾 1000 890 110 00 大陸港澳觀眾 1000 977 23 00 東南亞觀眾 1000 859 141 00 日韓觀眾 1000 542 450 08 歐美觀眾 1000 909 68 23 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過寄物處人員者為分析樣本回答人數 529 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 60 頁

附表 17 您對於故宮博物院 收票人員服務態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 826 169 05 性別 男性 1000 821 169 10 女性 1000 831 169 00 年齡 19 歲或以下 1000 825 175 00 20-29 歲 1000 799 201 00 30-39 歲 1000 816 171 13 40-49 歲 1000 862 138 00 50-59 歲 1000 840 160 00 60 歲或以上 1000 831 153 17 教育程度 小學 1000 647 353 00 初中國中 1000 948 52 00 高中高職 1000 853 147 00 專科 1000 750 236 14 大學 1000 802 190 08 研究所以上 1000 865 135 00 職業 主管或企業負責人 1000 758 236 06 職員或勞工 1000 810 184 06 教師 1000 1000 00 00 學生 1000 791 209 00 家務工作 1000 800 200 00 公務人員 1000 900 100 00 退休人士 1000 923 51 26 其他 1000 920 80 00 國籍 本國觀眾 1000 866 126 09 大陸港澳觀眾 1000 948 52 00 東南亞觀眾 1000 826 174 00 日韓觀眾 1000 611 381 08 歐美觀眾 1000 968 32 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過收票人員者為分析樣本回答人數 621 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 61 頁

附表 18 您對於故宮博物院 服務台人員服務態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 829 167 04 性別 男性 1000 838 162 00 女性 1000 821 172 07 年齡 19 歲或以下 1000 873 109 18 20-29 歲 1000 847 153 00 30-39 歲 1000 826 174 00 40-49 歲 1000 859 141 00 50-59 歲 1000 815 173 12 60 歲或以上 1000 722 278 00 教育程度 小學 1000 813 188 00 初中國中 1000 929 54 18 高中高職 1000 836 156 08 專科 1000 838 162 00 大學 1000 787 213 00 研究所以上 1000 868 132 00 職業 主管或企業負責人 1000 766 234 00 職員或勞工 1000 825 169 06 教師 1000 912 88 00 學生 1000 843 145 12 家務工作 1000 711 289 00 公務人員 1000 898 102 00 退休人士 1000 944 56 00 其他 1000 905 95 00 國籍 本國觀眾 1000 904 92 05 大陸港澳觀眾 1000 941 59 00 東南亞觀眾 1000 851 134 15 日韓觀眾 1000 484 516 00 歐美觀眾 1000 920 80 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過服務台人員者為分析樣本回答人數 562 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 62 頁

附表 19 您對於故宮博物院 陳列室安管人員服務態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 781 212 07 性別 男性 1000 804 192 04 女性 1000 758 231 11 年齡 19 歲或以下 1000 923 58 19 20-29 歲 1000 738 262 00 30-39 歲 1000 738 241 21 40-49 歲 1000 859 141 00 50-59 歲 1000 753 247 00 60 歲或以上 1000 755 245 00 教育程度 小學 1000 867 133 00 初中國中 1000 857 143 00 高中高職 1000 789 203 08 專科 1000 727 258 15 大學 1000 755 236 09 研究所以上 1000 828 172 00 職業 主管或企業負責人 1000 667 326 07 職員或勞工 1000 768 226 06 教師 1000 964 36 00 學生 1000 852 136 12 家務工作 1000 750 225 25 公務人員 1000 854 146 00 退休人士 1000 919 81 00 其他 1000 682 318 00 國籍 本國觀眾 1000 879 106 15 大陸港澳觀眾 1000 929 71 00 東南亞觀眾 1000 734 266 00 日韓觀眾 1000 487 504 09 歐美觀眾 1000 841 159 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過陳列室安管人員者為分析樣本回答人數 552 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 63 頁

附表 20 您對於故宮博物院 導覽解說人員服務態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 820 174 06 性別 男性 1000 830 162 08 女性 1000 811 185 04 年齡 19 歲或以下 1000 957 43 00 20-29 歲 1000 805 187 08 30-39 歲 1000 838 162 00 40-49 歲 1000 849 151 00 50-59 歲 1000 750 237 13 60 歲或以上 1000 735 245 20 教育程度 小學 1000 875 125 00 初中國中 1000 960 40 00 高中高職 1000 835 157 08 專科 1000 778 222 00 大學 1000 792 208 00 研究所以上 1000 810 159 32 職業 主管或企業負責人 1000 760 232 08 職員或勞工 1000 779 208 13 教師 1000 900 100 00 學生 1000 904 96 00 家務工作 1000 757 243 00 公務人員 1000 918 82 00 退休人士 1000 900 100 00 其他 1000 826 174 00 國籍 本國觀眾 1000 897 98 05 大陸港澳觀眾 1000 908 92 00 東南亞觀眾 1000 809 176 15 日韓觀眾 1000 617 374 09 歐美觀眾 1000 900 100 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過導覽解說人員者為分析樣本回答人數 523 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 64 頁

附表 21 您對於故宮博物院 禮品餐飲部販售人員服務態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 748 241 12 性別 男性 1000 793 195 12 女性 1000 702 286 12 年齡 19 歲或以下 1000 791 209 00 20-29 歲 1000 746 246 09 30-39 歲 1000 746 246 07 40-49 歲 1000 778 211 11 50-59 歲 1000 681 319 00 60 歲或以上 1000 761 174 65 教育程度 小學 1000 800 200 00 初中國中 1000 804 196 00 高中高職 1000 752 222 26 專科 1000 787 197 16 大學 1000 704 286 10 研究所以上 1000 794 206 00 職業 主管或企業負責人 1000 656 313 31 職員或勞工 1000 788 212 00 教師 1000 862 138 00 學生 1000 740 247 14 家務工作 1000 686 286 29 公務人員 1000 826 174 00 退休人士 1000 903 97 00 其他 1000 500 500 00 國籍 本國觀眾 1000 806 183 11 大陸港澳觀眾 1000 840 160 00 東南亞觀眾 1000 705 295 00 日韓觀眾 1000 524 437 39 歐美觀眾 1000 878 122 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過禮品餐飲部販售人員者為分析樣本回答人數 503 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 65 頁

附表 22 您是屬於以下那一種的參觀方式 合計 個人 團體 無意見 全體 1000 408 543 49 性別 男性 1000 443 500 57 女性 1000 376 582 42 年齡 19 歲或以下 1000 458 525 17 20-29 歲 1000 471 494 35 30-39 歲 1000 399 572 29 40-49 歲 1000 368 552 80 50-59 歲 1000 336 584 80 60 歲或以上 1000 419 527 54 教育程度 小學 1000 278 611 111 初中國中 1000 221 735 44 高中高職 1000 292 643 65 專科 1000 434 530 36 大學 1000 418 532 50 研究所以上 1000 726 253 21 職業 主管或企業負責人 1000 381 557 63 職員或勞工 1000 388 568 44 教師 1000 512 439 49 學生 1000 520 469 10 家務工作 1000 320 620 60 公務人員 1000 368 579 53 退休人士 1000 469 469 61 其他 1000 323 613 65 國籍 本國觀眾 1000 589 382 28 大陸港澳觀眾 1000 200 776 24 東南亞觀眾 1000 195 805 00 日韓觀眾 1000 253 671 76 歐美觀眾 1000 736 167 97 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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第 66 頁

附表 23 【個人參觀者】請問您對於故宮提供語音導覽租借服務滿不滿意 合計 滿意 不滿意 無意見 全體 1000 818 75 106 性別 男性 1000 812 74 114 女性 1000 825 77 98 年齡 19 歲或以下 1000 963 00 37 20-29 歲 1000 852 86 62 30-39 歲 1000 826 58 116 40-49 歲 1000 804 43 152 50-59 歲 1000 658 105 237 60 歲或以上 1000 806 161 32 教育程度 小學 1000 1000 00 00 初中國中 1000 1000 00 00 高中高職 1000 918 41 41 專科 1000 833 83 83 大學 1000 771 102 127 研究所以上 1000 768 72 159 職業 主管或企業負責人 1000 776 134 90 職員或勞工 1000 800 75 125 教師 1000 619 95 286 學生 1000 922 39 39 家務工作 1000 938 00 63 公務人員 1000 714 95 190 退休人士 1000 913 43 43 其他 1000 1000 00 00 國籍 本國觀眾 1000 869 41 90 大陸港澳觀眾 1000 840 80 80 東南亞觀眾 1000 1000 00 00 日韓觀眾 1000 725 225 50 歐美觀眾 1000 660 94 245 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本題只問「以個人形式參觀故宮」的受訪者回答人數 292 人

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第 67 頁

附表 24 【團體參觀者】請問您對於使用團體子母機導覽設施滿不滿意 合計 滿意 不滿意 無意見 全體 1000 884 59 57 性別 男性 1000 875 54 71 女性 1000 891 63 45 年齡 19 歲或以下 1000 871 97 32 20-29 歲 1000 894 35 71 30-39 歲 1000 929 51 20 40-49 歲 1000 841 87 72 50-59 歲 1000 864 45 91 60 歲或以上 1000 872 77 51 教育程度 小學 1000 909 91 00 初中國中 1000 860 100 40 高中高職 1000 926 46 28 專科 1000 864 23 114 大學 1000 873 60 67 研究所以上 1000 833 83 83 職業 主管或企業負責人 1000 908 61 31 職員或勞工 1000 889 34 77 教師 1000 889 111 00 學生 1000 913 65 22 家務工作 1000 871 97 32 公務人員 1000 848 61 91 退休人士 1000 783 43 174 其他 1000 895 105 00 國籍 本國觀眾 1000 883 64 53 大陸港澳觀眾 1000 887 31 82 東南亞觀眾 1000 855 81 65 日韓觀眾 1000 925 57 19 歐美觀眾 1000 833 167 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本題只問「以團體形式參觀故宮」的受訪者回答人數 389 人

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第 68 頁

附表 25 請問在您來故宮博物院參訪前您是否先 至故宮博物院網站閱讀館藏文物相關資訊 有 沒有 全體 1000 264 736 性別 男性 1000 321 679 女性 1000 213 787 年齡 19 歲或以下 1000 322 678 20-29 歲 1000 203 797 30-39 歲 1000 341 659 40-49 歲 1000 280 720 50-59 歲 1000 177 823 60 歲或以上 1000 284 716 教育程度 小學 1000 333 667 初中國中 1000 265 735 高中高職 1000 238 762 專科 1000 229 771 大學 1000 262 738 研究所以上 1000 337 663 職業 主管或企業負責人 1000 295 705 職員或勞工 1000 218 782 教師 1000 463 537 學生 1000 306 694 家務工作 1000 200 800 公務人員 1000 263 737 退休人士 1000 286 714 其他 1000 129 871 國籍 本國觀眾 1000 341 659 大陸港澳觀眾 1000 304 696 東南亞觀眾 1000 247 753 日韓觀眾 1000 152 848 歐美觀眾 1000 167 833 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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第 69 頁

附表 26 【曾瀏覽故宮網站者】您對於故宮博物院網站內容的評價 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 725 164 16 95 性別 男性 1000 806 93 00 102 女性 1000 617 259 37 86 年齡 19 歲或以下 1000 684 105 00 211 20-29 歲 1000 571 343 00 86 30-39 歲 1000 746 136 51 68 40-49 歲 1000 771 86 00 143 50-59 歲 1000 750 200 00 50 60 歲或以上 1000 857 95 00 48 教育程度 小學 1000 667 00 00 333 初中國中 1000 889 111 00 00 高中高職 1000 750 150 00 100 專科 1000 579 316 00 105 大學 1000 703 162 41 95 研究所以上 1000 750 156 00 94 職業 主管或企業負責人 1000 750 135 19 96 職員或勞工 1000 644 267 22 67 教師 1000 842 105 00 53 學生 1000 700 133 00 167 家務工作 1000 600 200 100 100 公務人員 1000 733 67 00 200 退休人士 1000 857 143 00 00 其他 1000 750 250 00 00 國籍 本國觀眾 1000 714 190 12 83 大陸港澳觀眾 1000 605 211 00 184 東南亞觀眾 1000 895 53 00 53 日韓觀眾 1000 708 167 83 42 歐美觀眾 1000 750 167 00 83 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本題只問「曾瀏覽故宮網站」的受訪者回答人數 189 人

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第 70 頁

附表 27 本次參訪您對於故宮典藏文物的瞭解程度是 合計 收穫很多 有一些收 完全沒有 無意見 穫 收穫 全體 1000 377 589 28 06 性別 男性 1000 411 560 27 03 女性 1000 347 616 29 08 年齡 19 歲或以下 1000 373 627 00 00 20-29 歲 1000 308 663 29 00 30-39 歲 1000 358 613 29 00 40-49 歲 1000 320 624 56 00 50-59 歲 1000 442 522 18 18 60 歲或以上 1000 581 378 14 27 教育程度 小學 1000 500 500 00 00 初中國中 1000 471 515 15 00 高中高職 1000 339 637 24 00 專科 1000 325 627 36 12 大學 1000 337 621 39 04 研究所以上 1000 516 463 11 11 職業 主管或企業負責人 1000 432 528 28 11 職員或勞工 1000 282 684 34 00 教師 1000 561 439 00 00 學生 1000 378 592 31 00 家務工作 1000 400 580 20 00 公務人員 1000 298 632 53 18 退休人士 1000 449 510 20 20 其他 1000 484 516 00 00 國籍 本國觀眾 1000 301 687 12 00 大陸港澳觀眾 1000 280 696 16 08 東南亞觀眾 1000 390 584 26 00 日韓觀眾 1000 405 519 76 00 歐美觀眾 1000 667 306 00 28 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 71 頁

附表 28 您這次來故宮的整體滿意程度 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 879 113 04 03 性別 男性 1000 908 83 06 03 女性 1000 855 139 03 03 年齡 19 歲或以下 1000 881 119 00 00 20-29 歲 1000 878 116 00 06 30-39 歲 1000 890 104 06 00 40-49 歲 1000 880 96 16 08 50-59 歲 1000 850 150 00 00 60 歲或以上 1000 905 95 00 00 教育程度 小學 1000 778 222 00 00 初中國中 1000 926 74 00 00 高中高職 1000 839 143 06 12 專科 1000 880 108 12 00 大學 1000 879 117 04 00 研究所以上 1000 937 63 00 00 職業 主管或企業負責人 1000 903 85 11 00 職員或勞工 1000 830 160 05 05 教師 1000 951 49 00 00 學生 1000 929 71 00 00 家務工作 1000 760 220 00 20 公務人員 1000 947 53 00 00 退休人士 1000 939 61 00 00 其他 1000 903 97 00 00 國籍 本國觀眾 1000 886 106 04 04 大陸港澳觀眾 1000 944 56 00 00 東南亞觀眾 1000 870 130 00 00 日韓觀眾 1000 791 196 13 00 歐美觀眾 1000 931 69 00 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 72 頁

附錄三

國立故宮博物院觀眾意見調查

英日文問卷

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

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National Palace Museum Visitorrsquos Satisfaction Survey

Dear visitors Welcome to the National Palace Museum We would first like to thank you for

spending approximately 3 minutes to fill out this questionnaire Your opinion will make a great difference to the quality of the exhibitions and service at the museum

Please check the answers that most represent your opinion after touring the museum If any part of the questionnaire is unclear please do not hesitate to contact our surveyors (those with a name tag) near the entranceexit of the museum who will be more than willing to provide assistance In appreciation for filling out the questionnaire we have prepared a beautiful gift for you Please remember to collect it from the survey collector after handing the questionnaire in Thank you again for your cooperation

National Place Museum

Transportation A1 Do you think the current Taipei transportation are convenient means to Museum

Very Convenient Convenient Acceptable Inconvenient Donrsquot know

A2 What is your opinion about the pedestrian traffic safety of the Musem

Very Good Good Acceptable Poor

Exhibition facilities and Signs B1 What is your opinion about the facilities and signs of the Museum (Direction signs of the Main BuildingSpecial Exhibition HallParking lot et al)

Very Good Good Acceptable Poor (Go on to B1-1) Very Poor (Go on to B1-1)

B1-1 In your opinion what parts need to be improved

Signs for Main Building Signs for Special Exhibition Hall Signs for Parking Lot

Others ___________________________ B2 What is your opinion about the facilities and signs of the exhibition area (Direction signs of Exhibition areaTicket and Information Desk et al)

Very Good Good Acceptable Poor (Go on to B2-1) Very Poor (Go on to B2-1)

B2-1 In your opinion what parts need to be improved

Signs for Ticket Counter Signs for Information Desk Signs for Main Entrance

Signs for photograph prohibited in exhibition halls Signs for Restroom

Pedestrian traffic pattern of the museum square Signs for Audio Guide

Signs for dining facilities amp gift shop Others _________

B3 What is your opinion about the Planning of Museum Exhibition Spaces

Very Good Good Acceptable PoorVery Poor Others _________

B4 What is your opinion about the sufficiency of the Lavatory of the Museum

Very Good Good Acceptable PoorVery Poor Others _________

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 74 頁

B5 What is your opinion about the sufficiency of rest benches of the Museum

Very Good Good Acceptable PoorVery Poor Others _________

B6 What is your opinion about the Exhibition Area Cleanliness of the Museum

Very Good Good Acceptable PoorVery Poor Others _________

Exhibition Planning C1 Please check the box that best represents your opinion on the exhibitions of the Museum

Very

GoodGood Acceptable Poor

Very

Poor

Diversity of the exhibition themes

Exhibiting ways in the exhibition rooms

Understandability and sufficiency of the

exhibition descriptions

Museum Staff and Guided Services

D1 Please check the box that best represents your opinion on the service(courtesy enthusiasm)of

the Museum staff

Very

GoodGood Acceptable Poor

Very

Poor

Not

Applicable

Ticket vendor

Checkroom personnel

Ticket collector

Information Desk personnel

Security personnel

Guide personnel

Dining and Giftshop personnel

Guided Services and Webpage

E1 Which one of the following visitor categories do you belong to

Individual rarr What is your opinion about the Audio Guide Services

Good Poor Donrsquot Know

Group rarr What is your opinion about the Group Tour System

Good Poor Donrsquot Know

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 75 頁

E2 Have you ever visited the website of the National Palace Museum before you visit here

Yes (Go on to E2-1) No

E2-1 What is your evaluation of the website

Very Good Good Acceptable Poor Very Poor

Others F1 What is your understandings about Antiques after you have visited here

Learned a lot Only a little bit No Gain

F2 Are you generally satisfied with this visit

Very satisfied Satisfied Acceptable Unsatisfied Very Unsatisfied

F3 Do you have any other suggestion for us

No Yes my suggestion is _____________________________________

Personal Info G1 When was the last time you visited the museum

less than a month less than 6 months less than a year

more than a year first time others ______________

G2 What is your age

19 or below 20-29 30-39 40-49 50-59 60 or above

G3 What is your educational level

Elementary school or below Junior high school Senior high school

Vocational school University Graduate institute or above

G4 What is your occupation

Senior manager self-employed business owner Employee or manual worker Teacher

Student Household work government employee

Retired Other ___________

G5 What is your nationality (please specify)

_______________________________________

G6 What is your gender

Male Female

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 76 頁

国立故宮博物院参観者満足度アンケート調査 参観者各位 国立故宮博物院へ参観に来て頂き有難う御座います5分程のお時間をお借

りしてこのアンケートにご協力して頂きたいと思います皆様の貴重なご意見を賜りまして故宮の今後の改善及びサービスの向上の参考とさせていただきます

実際に参観された感想によりあなたが思う最も適切な回答に丸を付けてください何か不明瞭な点がございましたら出入り口にいる係員(目印となるマークを付けています)にお問い合わせ下さい 心ばかりのプレゼントを用意しておりますのでアンケートにご記入後係りのものに渡しプレゼントを受け取ってくださいご協力有難う御座いました

国立故宮博物院 敬具A交通手段 A1 現在運行している台北市送迎交通手段は便利ですか 非常に便利 便利 普通 不便 分らない A2 故宮院内道路の安全性 非常に滿足 滿足 普通 不滿足

B館内の表示及び施設について B1 館内の施設表示（展示ホール文献ビル特別展示エリア駐車場表示など）についてどう思われますか

非常に満足 満足 まあまあ やや不満(B1-1へ) 非常に不満(B1-1へ)

B1-1【不満がある者】館内の改善すべき施設表示を教えてください

展示ホールの表示 文献ビル特別展示エリアの表示 駐車場の表示 そのほか____________

B2 館内の施設表示（展示会場の入り口チケット売り場音声案内レンタルコーナーなど）についてどう思われますか

非常に満足 満足 まあまあ やや不満(B2-1へ) 非常に不満(B2-1へ)

B2-1【不満がある者】館内の改善すべき施設表示を教えてください

チケット販売売り場の表示 インフォメーションセンターの表示 陳列室入口表示 撮影禁止表示 トイレ表示 来訪客の動線案内表示 音声案内レンタル表示 飲食及びお土産販売表示 その他______________

B3 本館の展示空間企画について評価してください

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

B4 本館のトイレ数について評価してください

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

B5 本館の控え室の席数について評価してください

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 77 頁

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

B6 本館の清潔さについて評価してください

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

C展示の企画について C1 本館の展示企画について当てはまる評価に印を付けてください

非常に 満足

満足 まあまあ やや不満 非常に 不満

展示内容の豊富さ 陳列室の展示方法 展示内容の説明

D 展示会場の係員及び案内サービスについて D1 故宮の展示スペースにいる係員の勤務態度（礼儀熱心さ）について評価してください

非常に

満足 満足 普通 不満

非常に

不満

会わな

かった

チケット売り場

チケット確認口

インフォメーションカウン

手荷物預かり所

展示室安全管理スタッフ

案内担当者

お土産飲食部の販売員

E案内設備のレンタルサービス及び本館のホームページについて E1 ご来訪は以下の何れかの形式に属しますか

個人rarrあなたは本館の案内設備のレンタルサービスに満足していますか 満足 不満

団体rarrあなたは団体用親機子機の案内設備に満足していますか 満足 不満

E2 本館のご来訪前本館のホームページへアクセスして関連情報をご覧になりましたか

はい(E2-1へ) いいえ

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 78 頁

E2-1【本館のホームページをご覧になった者】あなたは本館のホームページの内容についてどう思われますか

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

Fその他 F1 今回の見学には貴方が故宮博物院の所蔵文物に対する理解は だいぶ収穫あります すこし収穫あります ぜんぜんありません

F2 今回の故宮見学での全体的満足度

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

F3 本館が改善すべきサービス内容施設項目などの関連意見を教えてください

G 参観者基本資料 G1 前回故宮に来たのはいつですか

１ヶ月以内 半年以内 １年以内 １年以上前 今回が初めて その他 _____________________

G2 あなたの年齢について

19才以下 20-29才 30-39才 40-49才 50-59才 60才以上

G3 あなたの学歴について

小学校卒 中学校卒 高等学校卒 専門学校卒 大卒 大学院卒以上

G4 あなたの職業について

管理職自由業企業責任者 職員または社員 教師 学生 専業主婦

公務 員 既に退職 その他 ______________

G5 あなたの性別について 男性 女性

96 年國立故宮博物院觀眾意見調查分析報告

聯合行銷研究股份有限公司

民國九十六年十一月

「96 年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 29 頁

從故宮的文化教育影響來看男性參訪觀眾肯定參訪故宮後對故宮典藏文

物的瞭解收穫很多的比率高於女性(男性 411女性 347)女性參訪觀眾

認為有一些收穫者則多於男性(女性 616男性 560)【表 4-1】

整體來看男性參訪觀眾對於參觀故宮的整體滿意度達 908女性參訪

觀眾的整體好評則占 855統計差異檢定分析顯示參訪觀眾對故宮的整體

評價不因性別的不同而呈現顯著差異【表 4-1】

「96 年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

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表 4-1 國立故宮博物院參訪觀眾意見調查結果彙整表依性別分(單位)

調查項目 男性參訪觀眾 女性參訪觀眾 一故宮院區交通 滿意 普通 不滿意 滿意 普通 不滿意

周邊交通工具便利性 625 211 51 542 237 50 院區內道路安全性 813 158 09 747 234 08 二故宮院區標示及設施 滿意 普通 不滿意 滿意 普通 不滿意

院區設施指標 759 196 45 732 234 29 展場內設施指標 774 182 36 766 189 34 展場空間規劃 795 185 18 813 166 21 洗手間數量 720 217 48 666 268 50 休憩座椅數量 583 324 68 566 355 63 展場空間清潔程度 908 71 09 942 47 03 三故宮展覽規劃 滿意 普通 不滿意 滿意 普通 不滿意

展覽內容豐富性 887 101 06 900 95 05 陳列室展示方式 860 110 18 834 161 03 展覽內容說明 655 274 57 695 250 50 四故宮展場服務人員及導覽服務 滿意 尚可 不滿意 滿意 尚可 不滿意

售票人員服務態度（有接觸者） 839 161 00 831 160 09 寄物處服務人員態度（有接觸者） 808 192 00 799 193 07 收票人員服務態度（有接觸者） 821 169 10 831 169 00 服務台人員服務態度（有接觸者） 838 162 00 821 172 07 陳列室安管人員服務態度（有接觸者） 804 192 04 758 231 11 導覽解說人員服務態度（有接觸者） 830 162 08 811 185 04 禮品餐飲部販售人員（有接觸者） 793 195 12 702 286 12 五導覽設施租借及故宮網站 滿意 普通 不滿意 滿意 普通 不滿意

個人語音導覽租借服務 812 ---- 74 825 ---- 77 團體子母機導覽設施 875 ---- 54 891 ---- 63 故宮網站內容 806 93 00 617 259 37

收穫很多有些收穫沒有收穫收穫很多 有些收穫沒有收穫五參訪故宮後對典藏文物的瞭解

411 560 27 347 616 29 滿意 普通 不滿意 滿意 普通 不滿意

六故宮整體參訪滿意度 908 83 06 855 139 03

註性別變項卡方檢定達顯著水準 Plt05 的調查項目以rsquorsquo表示

「96 年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 31 頁

第五章 結論與建議

第一節 結論

一觀眾組成

1 故宮現場觀眾以青壯年高學歷者居多本國遊客以台北縣市民眾為主

從故宮現場觀眾組成來看女性參訪觀眾略多於男性分別為 531比 469

年齡分佈以 20-39 歲的青壯年為主從教育程度區分逾五成參訪觀眾擁有

大學以上學歷本國遊客中則以居住在台北縣市的民眾居多

2 故宮現場觀眾逾六成為外籍遊客本國遊客人潮出現在週末下午

本次回收的有效問卷中逾六成（646）為外籍遊客344為本國遊客

組成結構和去年相當其中外籍遊客以日本遊客占最多數比率為 221

大陸港澳遊客（174）東南亞遊客(107)及歐美遊客(101)居次進一

步分析發現外籍遊客參觀故宮的時間較不受日期與時段所影響但本國遊客則

較明顯集中於週末下午時段拜訪故宮

3日本遊客較去年略減大陸港澳遊客相對成長

和去年的調查相比今年故宮現場遊客除了具「年輕高學歷集中於北部

縣市」的人口特徵外故宮新館開張後也吸引不少大陸港澳遊客參訪比率較去

年增加 96 個百分點日韓遊客則相對下滑比率由去年的 382降至今年的

221

4 近六成遊客首次參觀故宮較去年增加 54 個百分點

受訪遊客中591是第一次造訪故宮較去年的調查多了 54 個百分點

顯示新館開張後吸引與開發了更多新遊客的到訪此外約有一成左右的人是上

次參觀迄今不到半年的常客43上次參觀故宮的時間在一年內222距離

上回參觀已超過一年另有 23不記得確切時間

二院區交通便利性

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1 近六成遊客肯定市區到故宮的交通便利好評和去年調查相當

調查發現參訪觀眾對故宮周邊交通便利性的看法一年來變化不大有 581

參訪民眾認為從臺北市到故宮博物院的交通運輸便利225感覺普通只有

50的人抱怨交通不便

2院內人行道路安全獲得逾七成遊客好評滿意度較去年成長 45 個百分點

行走於故宮院區內的道路安全性方面則有 777參訪觀眾肯定院內人行

安全198感覺普通僅 08抱怨道路規劃不夠安全

和去年的調查相較參訪觀眾對於故宮院內道路安全性的滿意度成長了 45

個百分點評價普通及不滿意的比率則較去年減少 20 及 23 個百分點顯示一

年來故宮在改善院內人行安全方面的努力已更獲參訪觀眾的肯定

三院區標示及設施

1 故宮院區設施和展場內設施指標分獲 745及 769遊客好評500認為

應加強改善的院區設施指標為展覽主廳指標520認為遊客步行動線是最

需改善的展場設施指標

調查顯示故宮院區設施指標和展場內設施指標分獲 745及 769參訪

觀眾的好評評價普通者各占 216及 186不滿意比率則都低於 4

不滿意故宮院區設施指標的參訪觀眾中有 500認為應優先加強改善展

覽主廳指標比率最高其次分別是文獻大樓特展區指標(231)及停車場指標

(192)等

不滿意故宮展場內設施指標的參訪觀眾則有 520認為遊客步行動線是

最需優先改善的展場設施指標比率最高其次依序分別是語音導覽租借(200

)陳列室入口指標(160)服務台指標(120)禁止攝影標示(120)

洗手間指標(120)售票處指標(80)及餐飲紀念品販售指標(40)等

2 逾八成遊客肯定故宮展場空間規劃及清潔程度洗手間及休憩座椅數量則分

獲 691及 574遊客好評

故宮展場空間的評價方面調查發現故宮展場空間清潔程度獲得九成以上

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第 33 頁

參訪觀眾的好評滿意度達 926至於展場空間規劃則獲得 804參訪觀眾

的肯定175評價普通僅 19不滿意

在公共空間的評價方面參訪觀眾對於故宮洗手間及休憩座椅的數量均以好

評居多滿意度各占 691及 574只有 49抱怨洗手間數量不夠66

覺得休憩座椅數量太少評價普通者各占 244及 341

四展覽規劃

1 逾八成五遊客肯定故宮展覽展覽內容的豐富性及陳列室展示方式展覽內容

說明則獲得 676遊客好評

對於故宮的展覽規劃不論是展覽內容的豐富性或陳列室展示方式都獲得

八成五以上參訪觀眾的肯定只有 06覺得內容不夠豐富10不滿意陳列

室的展示方式相較之下則以展覽內容說明的評價較有改善空間676滿意

261評價普通53不滿意

2 故宮展覽內容豐富性陳列室展示方式和展覽內容說明等三項展覽規劃指標

方面的好評都較去年成長 52 至 143 個百分點

和去年的調查相比故宮無論在展覽內容豐富性陳列室展示方式或展覽內

容說明等三項展覽規劃指標方面的好評都較去年明顯成長其中以陳列室展示方

式的好評增加最多滿意度由去年的 703上升到今年的 846至於展覽內

容豐富性及展覽內容說明的好評則各較去年增加了 85 及 54 個百分點

五故宮展場服務人員及導覽服務

1各類展場服務人員與觀眾的接觸率都在七成以上

由於服務性質不同各類展場服務人員與遊客的接觸率並不相同根據受訪

者自填的答案各類服務人員的接觸率依序為售票人員（880）收票人員（867

）服務台人員（785）陳列室安管人員（771）寄物處人員（739）

導覽解說人員（730）與禮品餐飲部販售人員（703）等

2七類展場服務人員的服務態度獲得逾七成遊客的好評滿意度多較去年提昇

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調查發現曾接觸各類展場服務人員的民眾中對於展場服務人員服務態度

的評價以售票人員最獲好評滿意度達 834其次依序為服務台人員(829

)收票人員(826)導覽解說人員(820)寄物處人員(803)陳列

室安管人員(781)及禮品餐飲部販售人員(748)

和去年的調查相較參訪觀眾對其中五類展場服務人員服務態度的好評都較

去年提昇其中以服務台人員收票人員及陳列室安管人員服務態度的滿意度

增加最多好評都較去年的調查增加 10 個百分點以上寄物處人員及售票人員

的服務態度好評則較去年各增加了 80 及 75 個百分點

六導覽設備租借及故宮網站

1 個人語音導覽服務及團體子母機導覽設施皆獲得八成以上遊客的好評

故宮參訪觀眾中有 408遊客是屬於個人參觀形式543遊客則是跟

著公司行號學校或旅行團等團體前來故宮參觀

對於故宮導覽設施的使用評價無論是個人遊客對故宮提供的語音導覽租借

服務或團體遊客對於團體子母機導覽設施的使用好評都超過八成滿意度各達

818及 884僅 75的個人遊客對語音導覽租借服務不滿意59的團

體遊客不滿意團體子母機導覽設施

2 故宮網站使用者對故宮網站內容的評價以好評居多滿意度達 725

故宮參訪觀眾中有 264的遊客來故宮參訪前曾至故宮網站閱讀館藏

文物相關資訊這些曾上網瀏覽故宮網站的參訪觀眾對於故宮網站內容的評價以

好評居多滿意度達 725164評價普通只有 16不滿意

七文化教育效應與整體滿意度

1 故宮整體滿意度達 879好評較去年提昇 114 個百分點

整體來看有 879參訪遊客對於故宮給予好評113遊客評價普通

不滿意比率只占 04和去年的調查相較參訪遊客對故宮的整體滿意度較去

年提昇 114 個百分點好評由 765增加到 879評價普通和不滿意比率則

較去年各減少 81 及 30 個百分點

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2 逾九成遊客對參訪故宮後的收穫持肯定態度好評維持去年水準

調查發現377參訪觀眾表示在參訪故宮後對故宮典藏文物的瞭解收穫

很多589認為有一些收穫合計有 966遊客對於參訪故宮的收穫持肯定

態度好評和去年的調查相當只有 28的人覺得完全沒有收穫06無意

見

3 故宮參訪觀眾對故宮待改善的服務及設施項目所提出的主要建議包括加強展

示內容說明展場及參觀指引路線標示不清楚控制參觀團體人數或數量及

約束參觀遊客音量等

在故宮參訪觀眾對故宮待改善的服務及設施項目等所提出的各項相關建議

中以加強展示內容說明展場及參觀指引路線標示不清楚控制參觀團體人數

或數量及約束參觀遊客音量等建議獲得較多遊客的迴響與反映是未來故宮相關

單位應列為優先改善的項目

「96 年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

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第二節 建議

一繼續宣傳故宮新館改建進度吸引本國遊客重遊

從現場觀眾參觀故宮的頻率來看首次參觀故宮者較去年增加了 54 個百分

點顯示故宮新館已吸引及開發了更多新遊客的到訪不過從本國遊客所占比

率較去年略減 17 個百分點的趨勢來看新館開張對吸引本國民眾回流仍有相當

努力的空間

完成故宮新館改建工程無疑地是目前提昇故宮優良形象及吸引觀眾回流的當

務之急建議故宮應持續宣傳故宮新館改建進度來爭取更多國內民眾的參與

提昇民眾再來故宮參觀的意願

二優先改善展覽主廳指標及遊客步行動線指標提昇故宮參觀品質

本次關於故宮院區及展場設施指標的調查指出故宮院區及展場設施的各項

標示都獲得不少民眾的肯定

不過調查也發現不滿意故宮院區設施指標的參訪觀眾中有 500認

為應優先加強改善展覽主廳指標不滿意故宮展場內設施指標的參訪觀眾則有

520認為遊客步行動線是最需優先改善的展場設施指標

建議故宮能優先加強改善展覽主廳和遊客步行動線等指標的呈現方式讓參

訪民眾能更清楚地看到這些設施標示以利遊客於故宮院區及展場內的參觀指

引進一步提昇故宮的參觀品質

三加強改善展覽內容說明的豐富性提昇更優質的展覽服務

調查結果顯示在故宮展覽規劃方面相較於展覽內容的豐富性及陳列室展

示方式都獲得八成五以上參訪觀眾的肯定展覽內容說明僅獲得 676的好

評評價明顯較有改善空間

此外從參訪觀眾對故宮待改善服務及設施項目等所提出的各項相關建議

中以加強展示內容說明的豐富性獲得最多民眾的回應來看也反映了展示內容

「96 年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 37 頁

說明是不少參訪觀眾認為故宮亟待改善的設施項目

建議故宮能從說明文字是否淺顯易懂及說明資訊是否詳盡等角度逐一檢視

目前故宮展品說明的呈現內容與方式加強改善展覽內容說明的豐富性以符合

參訪遊客的期待與需求提昇更優質的展覽服務

四加強教育訓練與積極查核提昇展場服務人員的服務品質

對於前來故宮的參訪民眾來說展場服務人員是民眾最先接觸的對象其服

品質良窳往往也決定了參訪觀眾對於故宮的第一印象

調查發現各類展場服務人員的服務態度雖獲得不少好評且滿意度多較去

年提昇但相對來說則以禮品餐飲服務人員和展場秩序維護人員的服務態度

好評較有改善和努力的空間

為持續維持並提昇展場服務人員的服務品質建議故宮能優先針對這些服務

態度較應改善的部分透過定期的教育訓練和加強查核等方式積極改進並鼓勵

展場服務人員朝向更高滿意度的目標邁進才能有效提昇民眾對故宮精進服務品

質的印象

五加強故宮網站宣導及提昇網站瀏覽率充分發揮故宮網站效益

從調查結果來看故宮網站內容雖獲得七成以上使用者的好評但僅不到三

成的遊客來故宮參訪前會至故宮網站閱讀館藏文物相關資訊故宮網站瀏覽比

率仍有相當的成長空間

建議故宮應加強宣導故宮網站內容將備獲使用者好評的故宮網站積極推銷

出去並善加利用網路資源將故宮新館改建訊息及最新的展覽資訊等主動透過

網路傳遞出去不僅有益於提昇民眾瀏覽故宮網站的比率在網路資源日益普及

的趨勢下進一步爭取和提昇民眾前來故宮參訪的興趣以充分發揮故宮網站的

效益

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

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附錄一

國立故宮博物院觀眾意見調查

結果彙整及各題百分比

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

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「國立故宮博物院參訪觀眾滿意度面訪調查」結果彙整表 (單位)

一故宮院區交通 滿意 普通 不滿意 周邊交通工具便利性 581 225 50 院區內道路安全性 777 198 08 二故宮院區標示及設施 滿意 普通 不滿意 院區設施指標 745 216 36 展場內設施指標 769 186 35 展場空間規劃 804 175 19 洗手間數量 691 244 49 休憩座椅數量 574 341 66 展場空間清潔程度 926 59 05 三故宮展覽規劃 滿意 普通 不滿意 展覽內容豐富性 894 98 06 陳列室展示方式 846 137 10 展覽內容說明 676 261 53 四故宮展場服務人員及導覽服務 滿意 尚可 不滿意 售票人員服務態度（有接觸者） 834 160 05 寄物處服務人員態度（有接觸者） 803 193 04 收票人員服務態度（有接觸者） 826 169 05 服務台人員服務態度（有接觸者） 829 167 04 陳列室安管人員服務態度（有接觸者） 781 212 07 導覽解說人員服務態度（有接觸者） 820 174 06 禮品餐飲部販售人員（有接觸者） 748 241 12 五導覽設施租借及故宮網站 滿意 普通 不滿意 個人語音導覽租借服務 818 ---- 75 團體子母機導覽設施 884 ---- 59 故宮網站內容（曾瀏覽故宮網站者） 725 164 16

收穫很多 有一些收穫 沒有收穫 六參訪故宮後對典藏文物的瞭解

377 589 28 滿意 普通 不滿意

七故宮整體參訪滿意度 879 113 04

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「國立故宮博物院參訪觀眾滿意度面訪調查」各題結果百分比

A院區交通 A1 您認為目前從台北市到故宮博物院的各項交通工具是否便利 非常便利 184 便利 397 普通 225 不方便 50 不清楚 134

A2 您對於在故宮院區內行走的道路安全性是否滿意 非常滿意 230 滿意 547 普通 198 不滿意 08

B院區標示及設施

B1 您對於故宮院區設施指標（如展覽主廳文獻大樓特展區停車場指標等）的看法

非常滿意 203 滿意 542 普通 216 不滿意(續答B1-1) 35 非常不滿意(續答B1-1) 01

B1-1【不滿意者】請問您認為還有待改善的院區設施指標是

展覽主廳指標 500 文獻大樓特展區指標 231 停車場指標 192 其他 192

B2 您對於故宮展場內設施指標（如展場入口售票處語音導覽租借處等）的看法

非常滿意 187 滿意 582 普通 186 不滿意(續答B2-1) 31 非常不滿意(續答B2-1) 04

B2-1【不滿意者】請問您認為還有待改善的展場設施指標是

售票處指標 80 服務台指標 120 陳列室入口指標 160

禁止攝影標示 120 洗手間指標 120 遊客步行動線 520

語音導覽租借 200 餐飲及紀念品販售 40 其他 120

B3 您對於故宮博物院展場空間規劃的評價是

非常滿意 230 滿意 574 普通 175 不滿意 15 非常不滿意 04 其它 00

B4 您對於故宮洗手間數量的評價是

非常滿意 222 滿意 469 普通 244 不滿意 46 非常不滿意 03 其它 07

B5 您對於故宮休憩座椅數量的評價是

非常滿意 128 滿意 446 普通 341 不滿意 63 非常不滿意 03 其它 07

B6 您對於故宮展場空間清潔程度的評價是

非常滿意 444 滿意 482 普通 59 不滿意 04 非常不滿意 01 其它 00

C展覽規劃 C1 請勾選您對於故宮博物院展覽規劃的評價

非常滿意 滿意 普通 不滿意 非常不滿意

展覽內容豐富性 342 552 98 06 00 陳列室展示方式 282 564 137 10 00 展覽內容說明 237 439 261 47 06

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

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D展場服務人員及導覽服務 D1 請勾選您對於故宮展場服務人員服務態度(禮貌熱忱)的評價

接觸者的評價 接觸率

非常滿意 滿意 尚可 不滿意 非常不滿

意 售票人員服務態度 880 263 571 160 05 00 寄物處服務人員態度 739 242 561 193 04 00 收票人員服務態度 867 262 564 169 05 00 服務台人員服務態度 785 276 553 167 02 02 陳列室安管人員服務態度 771 241 540 212 07 00 導覽解說人員 730 277 543 174 06 00 禮品餐飲部販售人員 703 189 559 241 12 00

E導覽設備租借及故宮網站 E1 您是屬於以下哪一種參觀形式

個人 408 rarr請問您對於故宮提供語音導覽租借服務滿不滿意 滿意 818 不滿意 75 無意見 106

團體 543 rarr請問您對於使用團體子母機導覽設施滿不滿意 滿意 884 不滿意 59 無意見 57

E2 請問在您來故宮博物院參訪前您是否先至故宮博物院網站閱讀館藏文物相關資訊

有(續答 E2-1) 264 沒有 736

E2-1【曾瀏覽故宮網站者】您對於故宮博物院網站內容的評價

非常滿意 169 滿意 556 普通 164 不滿意 16 非常不滿意 00

F文化教育效應及整體施政滿意度

F1 本次參訪您對於故宮典藏文物的瞭解程度是

收穫很多 377 有一些收穫 589 完全沒有收穫 28

F2您這次來故宮的整體施政滿意程度

非常滿意 230 滿意 649 普通 113 不滿意 03 非常不滿意 01

F3 請寫下您認為故宮待改善之服務及設施項目或相關建議

請參閱第 26頁相關開放問項調查結果整理資料

G受訪者基本資料

G1 這一次您參觀故宮的展覽大約距離上一次多久了

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一個月內 38 半年內 78 一年內 43 一年以上 228 這是第一次來 591

其他 13

G2 請問您的年齡是

19歲或以下 82 20-29 歲 240 30-39 歲 242 40-49 歲 175 50-59 歲 158 60 歲或以上 103

G3 請問您的教育程度是

小學 25 初中國中 95 高中高職 235 專科 116 大學 394 研究所以上 133

G4 請問您的職業

高階主管自由業企業負責人 246 職員或勞工 288 教師 57 學生 137 家務工作 70 公務人員 80 退休人士 68 其他 43

G5 請問您的居住地區

台北市 94 台北縣 73 宜蘭 06 桃園 29 新竹 29 苗栗 07 台中 28 南投 04 彰化 03 雲林 03 嘉義 03 台南 21 高雄 08 屏東 00 澎湖 18 花蓮 01 台東 00 基隆 17 金門 00 馬祖 00 港澳 78 大陸 96 新加坡 36 馬來西亞 71 韓國 06 日本 215 歐美 101 其他 43

G6 請問您的性別 男性 469 女性 531

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附錄二

故宮博物院現場觀眾意見交叉表

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附表 1 這一次您參觀故宮的展覽大約距離上一次多久了 合計 一個月 半年內 一年內 一年以 第一次 其他 內 上 來 全體 1000 38 78 43 228 591 23 性別 男性 1000 45 80 39 253 563 21 女性 1000 32 76 47 205 616 24 年齡 19 歲或以下 1000 51 102 34 136 644 34 20-29 歲 1000 17 70 52 180 663 17 30-39 歲 1000 58 104 58 243 509 29 40-49 歲 1000 72 48 56 200 608 16 50-59 歲 1000 18 80 18 274 575 35 60 歲或以上 1000 00 68 14 351 568 00 教育程度 小學 1000 111 56 56 111 667 00 初中國中 1000 44 29 29 221 662 15 高中高職 1000 12 83 18 190 661 36 專科 1000 24 60 24 277 590 24 大學 1000 39 89 53 220 578 21 研究所以上 1000 74 95 84 305 442 00 職業 主管或企業負責人 1000 57 68 40 210 614 11 職員或勞工 1000 24 83 44 252 568 29 教師 1000 49 122 24 195 610 00 學生 1000 20 112 82 143 622 20 家務工作 1000 20 20 40 200 700 20 公務人員 1000 53 70 53 281 509 35 退休人士 1000 00 82 20 408 490 00 其他 1000 129 65 00 161 581 65 國籍 本國觀眾 1000 77 175 93 358 264 33 大陸港澳觀眾 1000 00 56 08 136 776 24 東南亞觀眾 1000 26 26 26 130 792 00 日韓觀眾 1000 13 13 13 165 772 25 歐美觀眾 1000 56 28 28 236 653 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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附表 2 您認為目前從台北市到故宮博物院的各項交通工具是否便利 合計 便利 普通 不方便 不清楚 全體 1000 581 225 50 144 性別 男性 1000 625 211 51 113 女性 1000 542 237 50 171 年齡 19 歲或以下 1000 644 254 34 68 20-29 歲 1000 500 291 76 134 30-39 歲 1000 584 243 64 110 40-49 歲 1000 624 160 40 176 50-59 歲 1000 655 142 18 186 60 歲或以上 1000 527 243 41 189 教育程度 小學 1000 778 167 00 56 初中國中 1000 588 265 59 88 高中高職 1000 565 262 06 167 專科 1000 578 253 12 157 大學 1000 599 184 60 156 研究所以上 1000 505 242 137 116 職業 主管或企業負責人 1000 614 188 40 159 職員或勞工 1000 534 277 29 160 教師 1000 610 122 98 171 學生 1000 612 255 82 51 家務工作 1000 460 320 60 160 公務人員 1000 719 175 53 53 退休人士 1000 673 143 41 143 其他 1000 484 161 97 258 國籍 本國觀眾 1000 675 215 77 33 大陸港澳觀眾 1000 664 176 40 120 東南亞觀眾 1000 636 247 26 91 日韓觀眾 1000 335 329 25 310 歐美觀眾 1000 597 125 42 236 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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第 46 頁

附表 3 您對於在故宮院區內行走的道路安全性是否滿意 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 777 198 08 15 性別 男性 1000 813 158 09 21 女性 1000 747 234 08 11 年齡 19 歲或以下 1000 780 220 00 00 20-29 歲 1000 767 215 12 06 30-39 歲 1000 792 185 12 12 40-49 歲 1000 776 192 08 24 50-59 歲 1000 761 195 09 35 60 歲或以上 1000 797 189 00 14 教育程度 小學 1000 722 278 00 00 初中國中 1000 824 162 00 15 高中高職 1000 738 232 06 24 專科 1000 819 169 12 00 大學 1000 794 181 04 21 研究所以上 1000 747 221 32 00 職業 主管或企業負責人 1000 824 159 06 11 職員或勞工 1000 748 218 19 15 教師 1000 805 146 00 49 學生 1000 786 204 10 00 家務工作 1000 620 380 00 00 公務人員 1000 860 123 00 18 退休人士 1000 857 122 00 20 其他 1000 677 258 00 65 國籍 本國觀眾 1000 809 175 04 12 大陸港澳觀眾 1000 904 56 00 40 東南亞觀眾 1000 740 260 00 00 日韓觀眾 1000 608 361 25 06 歐美觀眾 1000 833 139 14 14 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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第 47 頁

附表 4 您對於故宮院區設施指標（如展覽主廳文獻大樓特展區停

車場指標等）的看法 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 745 216 36 03 性別 男性 1000 759 196 45 00 女性 1000 732 234 29 05 年齡 19 歲或以下 1000 729 271 00 00 20-29 歲 1000 703 250 47 00 30-39 歲 1000 734 249 12 06 40-49 歲 1000 728 232 40 00 50-59 歲 1000 788 142 71 00 60 歲或以上 1000 838 108 41 14 教育程度 小學 1000 833 167 00 00 初中國中 1000 824 176 00 00 高中高職 1000 762 179 54 06 專科 1000 723 253 12 12 大學 1000 727 238 35 00 研究所以上 1000 716 221 63 00 職業 主管或企業負責人 1000 744 210 45 00 職員或勞工 1000 704 248 44 05 教師 1000 829 146 24 00 學生 1000 724 255 20 00 家務工作 1000 780 160 40 20 公務人員 1000 772 211 18 00 退休人士 1000 898 61 41 00 其他 1000 613 355 32 00 國籍 本國觀眾 1000 659 280 57 04 大陸港澳觀眾 1000 864 128 08 00 東南亞觀眾 1000 727 247 26 00 日韓觀眾 1000 703 241 51 06 歐美觀眾 1000 889 111 00 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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第 48 頁

附表 5 【不滿意者】請問您認為還有待改善的院區設施指標是 展覽主廳 文獻大樓 停車場設 其他 指標 特展區指 施 標 全體 500 231 192 192 性別 男性 467 133 267 267 女性 545 364 91 91 年齡 20-29 歲 375 250 125 250 30-39 歲 500 00 500 00 40-49 歲 400 200 200 200 50-59 歲 625 125 250 125 60 歲或以上 667 667 00 333 教育程度 高中高職 444 00 444 111 專科 1000 00 00 00 大學 500 400 00 300 研究所以上 500 333 167 167 職業 主管或企業負責人 500 125 250 250 職員或勞工 333 222 333 111 教師 1000 00 00 00 學生 00 500 00 500 家務工作 500 500 00 500 公務人員 1000 00 00 00 退休人士 1000 500 00 00 其他 1000 00 00 00 國籍 本國觀眾 500 286 214 71 大陸港澳觀眾 00 00 00 1000 東南亞觀眾 500 00 500 00 日韓觀眾 625 250 125 250 註1本題為複選題不進行卡方檢定分析 2本題只問「不滿意故宮院區設施指標」的受訪者回答人數 26 人

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第 49 頁

附表 6 您對於故宮展場內設施指標（如展場入口售票處語音導覽 租借處等）的看法 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 769 186 35 10 性別 男性 1000 774 182 36 09 女性 1000 766 189 34 11 年齡 19 歲或以下 1000 678 271 34 17 20-29 歲 1000 715 262 23 00 30-39 歲 1000 821 145 23 12 40-49 歲 1000 800 128 48 24 50-59 歲 1000 796 150 53 00 60 歲或以上 1000 757 189 41 14 教育程度 小學 1000 667 278 56 00 初中國中 1000 824 103 59 15 高中高職 1000 732 226 24 18 專科 1000 807 169 24 00 大學 1000 766 188 39 07 研究所以上 1000 789 168 32 11 職業 主管或企業負責人 1000 773 182 40 06 職員或勞工 1000 767 199 24 10 教師 1000 805 73 73 49 學生 1000 704 255 31 10 家務工作 1000 780 160 40 20 公務人員 1000 737 246 18 00 退休人士 1000 878 61 61 00 其他 1000 806 161 32 00 國籍 本國觀眾 1000 703 224 61 12 大陸港澳觀眾 1000 912 72 00 16 東南亞觀眾 1000 792 208 00 00 日韓觀眾 1000 658 266 63 13 歐美觀眾 1000 917 83 00 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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第 50 頁

附表 7 【不滿意者】請問您認為還有待改善的展場設施指標是

售票處 服務台 陳列室 禁止攝 洗手間 遊客步 語音導 餐飲及 其他 無意見 指標 指標 入口指 影指標 指標 行指標 覽租借 紀念品 標 販售 全體 80 120 160 120 120 520 200 40 120 40 性別 男性 83 83 167 250 167 417 333 83 83 00 女性 77 154 154 00 77 615 77 00 154 77 年齡 19 歲或以下 500 00 00 00 500 500 00 00 00 00 20-29 歲 00 250 00 250 00 750 250 00 00 00 30-39 歲 250 250 250 00 00 250 00 00 250 00 40-49 歲 00 00 00 333 00 333 333 00 167 00 50-59 歲 00 00 333 00 00 667 167 00 167 167 60 歲或以上 00 333 333 00 667 667 333 333 00 00 教育程度 小學 1000 00 00 00 00 1000 00 00 00 00 初中國中 00 00 00 250 250 250 00 00 00 250 高中高職 00 00 500 250 00 250 500 00 00 00 專科 00 500 00 00 00 1000 00 00 00 00 大學 91 91 91 91 91 545 273 00 182 00 研究所以上 00 333 333 00 333 667 00 333 333 00 職業 主管或企業負責人 00 00 143 143 143 286 429 00 143 143 職員或勞工 00 200 00 200 00 1000 00 00 00 00 教師 00 00 00 00 00 333 00 00 667 00 學生 333 00 00 00 333 333 333 00 00 00 家務工作 500 500 500 00 00 500 00 00 00 00 公務人員 00 00 00 1000 00 00 00 00 00 00 退休人士 00 333 667 00 333 667 333 333 00 00 其他 00 00 00 00 00 1000 00 00 00 00 國籍 本國觀眾 67 133 200 133 133 600 133 67 67 67 日韓觀眾 100 100 100 100 100 400 300 00 200 00 註1本題為複選題不進行卡方檢定分析 2本題只問「不滿意故宮展場內設施指標」的受訪者回答人數 25 人

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第 51 頁

附表 8 您對於故宮博物院展場空間規劃的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 804 175 19 01 性別 男性 1000 795 185 18 03 女性 1000 813 166 21 00 年齡 19 歲或以下 1000 729 254 17 00 20-29 歲 1000 797 174 29 00 30-39 歲 1000 786 197 17 00 40-49 歲 1000 776 184 32 08 50-59 歲 1000 858 133 09 00 60 歲或以上 1000 892 108 00 00 教育程度 小學 1000 722 278 00 00 初中國中 1000 853 147 00 00 高中高職 1000 810 167 24 00 專科 1000 771 217 12 00 大學 1000 809 167 21 04 研究所以上 1000 800 168 32 00 職業 主管或企業負責人 1000 801 170 23 06 職員或勞工 1000 772 209 19 00 教師 1000 902 73 24 00 學生 1000 786 194 20 00 家務工作 1000 840 160 00 00 公務人員 1000 754 228 18 00 退休人士 1000 918 82 00 00 其他 1000 806 129 65 00 國籍 本國觀眾 1000 776 191 33 00 大陸港澳觀眾 1000 896 104 00 00 東南亞觀眾 1000 740 247 13 00 日韓觀眾 1000 759 203 32 06 歐美觀眾 1000 861 139 00 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 52 頁

附表 9 您對故宮洗手間數量的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 691 244 49 15 性別 男性 1000 720 217 48 15 女性 1000 666 268 50 16 年齡 19 歲或以下 1000 695 271 17 17 20-29 歲 1000 698 273 23 06 30-39 歲 1000 647 283 52 17 40-49 歲 1000 648 224 96 32 50-59 歲 1000 752 195 35 18 60 歲或以上 1000 757 176 68 00 教育程度 小學 1000 833 167 00 00 初中國中 1000 735 250 15 00 高中高職 1000 661 274 54 12 專科 1000 687 253 36 24 大學 1000 699 234 60 07 研究所以上 1000 674 221 53 53 職業 主管或企業負責人 1000 665 250 68 17 職員或勞工 1000 684 262 49 05 教師 1000 634 244 00 122 學生 1000 704 255 20 20 家務工作 1000 660 300 40 00 公務人員 1000 754 211 35 00 退休人士 1000 898 102 00 00 其他 1000 516 258 226 00 國籍 本國觀眾 1000 679 268 37 16 大陸港澳觀眾 1000 800 144 48 08 東南亞觀眾 1000 753 247 00 00 日韓觀眾 1000 557 310 120 13 歐美觀眾 1000 750 181 14 56 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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第 53 頁

附表 10 您對故宮休憩座椅數量的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 574 341 66 20 性別 男性 1000 583 324 68 24 女性 1000 566 355 63 16 年齡 19 歲或以下 1000 559 339 102 00 20-29 歲 1000 593 337 58 12 30-39 歲 1000 555 387 46 12 40-49 歲 1000 528 392 64 16 50-59 歲 1000 611 310 62 18 60 歲或以上 1000 608 203 108 81 教育程度 小學 1000 667 278 56 00 初中國中 1000 544 397 59 00 高中高職 1000 571 345 60 24 專科 1000 602 361 24 12 大學 1000 574 340 71 14 研究所以上 1000 558 284 105 53 職業 主管或企業負責人 1000 506 369 97 28 職員或勞工 1000 592 340 58 10 教師 1000 585 317 49 49 學生 1000 571 337 92 00 家務工作 1000 540 400 40 20 公務人員 1000 649 281 70 00 退休人士 1000 776 143 20 61 其他 1000 452 516 00 32 國籍 本國觀眾 1000 557 382 57 04 大陸港澳觀眾 1000 696 248 56 00 東南亞觀眾 1000 571 390 39 00 日韓觀眾 1000 481 411 51 57 歐美觀眾 1000 611 250 83 56 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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第 54 頁

附表 11 您對於故宮展場空間清潔程度的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 926 59 05 10 性別 男性 1000 908 71 09 12 女性 1000 942 47 03 08 年齡 19 歲或以下 1000 915 68 00 17 20-29 歲 1000 930 52 12 06 30-39 歲 1000 942 40 06 12 40-49 歲 1000 928 64 08 00 50-59 歲 1000 912 80 00 09 60 歲或以上 1000 905 68 00 27 教育程度 小學 1000 778 167 00 56 初中國中 1000 985 00 15 00 高中高職 1000 917 77 00 06 專科 1000 904 60 24 12 大學 1000 936 50 00 14 研究所以上 1000 916 74 11 00 職業 主管或企業負責人 1000 926 63 06 06 職員或勞工 1000 937 44 15 05 教師 1000 951 24 00 24 學生 1000 918 71 00 10 家務工作 1000 960 20 00 20 公務人員 1000 912 70 00 18 退休人士 1000 898 102 00 00 其他 1000 871 97 00 32 國籍 本國觀眾 1000 911 73 12 04 大陸港澳觀眾 1000 976 24 00 00 東南亞觀眾 1000 922 52 00 26 日韓觀眾 1000 911 70 06 13 歐美觀眾 1000 917 56 00 28 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 55 頁

附表 12 您對於故宮博物院 展覽內容豐富性 的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 894 98 06 03 性別 男性 1000 887 101 06 06 女性 1000 900 95 05 00 年齡 19 歲或以下 1000 881 119 00 00 20-29 歲 1000 930 64 06 00 30-39 歲 1000 867 121 06 06 40-49 歲 1000 864 128 00 08 50-59 歲 1000 903 88 09 00 60 歲或以上 1000 919 68 14 00 教育程度 小學 1000 944 56 00 00 初中國中 1000 882 118 00 00 高中高職 1000 911 89 00 00 專科 1000 928 60 12 00 大學 1000 887 99 07 07 研究所以上 1000 853 137 11 00 職業 主管或企業負責人 1000 841 142 11 06 職員或勞工 1000 908 78 10 05 教師 1000 902 98 00 00 學生 1000 898 102 00 00 家務工作 1000 940 60 00 00 公務人員 1000 912 88 00 00 退休人士 1000 959 41 00 00 其他 1000 839 161 00 00 國籍 本國觀眾 1000 890 106 04 00 大陸港澳觀眾 1000 904 96 00 00 東南亞觀眾 1000 896 91 00 13 日韓觀眾 1000 886 95 13 06 歐美觀眾 1000 903 83 14 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 56 頁

附表 13 您對於故宮博物院 陳列室展示方式 的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 846 137 10 07 性別 男性 1000 860 110 18 12 女性 1000 834 161 03 03 年齡 19 歲或以下 1000 831 169 00 00 20-29 歲 1000 820 169 06 06 30-39 歲 1000 838 145 12 06 40-49 歲 1000 832 152 08 08 50-59 歲 1000 876 106 09 09 60 歲或以上 1000 919 41 27 14 教育程度 小學 1000 722 278 00 00 初中國中 1000 824 162 15 00 高中高職 1000 827 161 00 12 專科 1000 892 96 00 12 大學 1000 855 128 11 07 研究所以上 1000 863 105 32 00 職業 主管或企業負責人 1000 847 125 11 17 職員或勞工 1000 820 160 10 10 教師 1000 902 98 00 00 學生 1000 827 173 00 00 家務工作 1000 820 180 00 00 公務人員 1000 860 123 18 00 退休人士 1000 939 41 20 00 其他 1000 871 97 32 00 國籍 本國觀眾 1000 841 142 16 00 大陸港澳觀眾 1000 880 112 08 00 東南亞觀眾 1000 831 143 00 26 日韓觀眾 1000 810 171 06 13 歐美觀眾 1000 917 83 00 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 57 頁

附表 14 您對於故宮博物院 展覽內容說明 的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 676 261 53 10 性別 男性 1000 655 274 57 15 女性 1000 695 250 50 05 年齡 19 歲或以下 1000 627 339 34 00 20-29 歲 1000 645 285 64 06 30-39 歲 1000 653 283 58 06 40-49 歲 1000 672 280 32 16 50-59 歲 1000 708 221 62 09 60 歲或以上 1000 797 122 54 27 教育程度 小學 1000 722 278 00 00 初中國中 1000 809 176 15 00 高中高職 1000 696 226 54 24 專科 1000 675 277 48 00 大學 1000 606 323 60 11 研究所以上 1000 737 189 74 00 職業 主管或企業負責人 1000 614 301 74 11 職員或勞工 1000 650 277 58 15 教師 1000 829 171 00 00 學生 1000 612 327 61 00 家務工作 1000 780 180 40 00 公務人員 1000 737 246 18 00 退休人士 1000 816 102 41 41 其他 1000 677 258 65 00 國籍 本國觀眾 1000 642 321 37 00 大陸港澳觀眾 1000 696 232 56 16 東南亞觀眾 1000 675 286 13 26 日韓觀眾 1000 595 266 120 19 歐美觀眾 1000 875 111 14 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 58 頁

附表 15 您對於故宮博物院 售票人員服務態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 834 160 05 性別 男性 1000 839 161 00 女性 1000 831 160 09 年齡 19 歲或以下 1000 860 140 00 20-29 歲 1000 805 195 00 30-39 歲 1000 849 132 19 40-49 歲 1000 838 162 00 50-59 歲 1000 844 156 00 60 歲或以上 1000 828 172 00 教育程度 小學 1000 875 125 00 初中國中 1000 932 68 00 高中高職 1000 831 169 00 專科 1000 781 219 00 大學 1000 817 171 12 研究所以上 1000 872 128 00 職業 主管或企業負責人 1000 789 205 06 職員或勞工 1000 842 153 06 教師 1000 882 118 00 學生 1000 815 185 00 家務工作 1000 762 214 24 公務人員 1000 906 94 00 退休人士 1000 925 75 00 其他 1000 880 120 00 國籍 本國觀眾 1000 882 114 04 大陸港澳觀眾 1000 925 75 00 東南亞觀眾 1000 814 186 00 日韓觀眾 1000 630 362 08 歐美觀眾 1000 969 31 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過售票人員者為分析樣本回答人數 630 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 59 頁

附表 16 您對於故宮博物院 寄物處服務人員態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 803 193 04 性別 男性 1000 808 192 00 女性 1000 799 193 07 年齡 19 歲或以下 1000 932 68 00 20-29 歲 1000 767 233 00 30-39 歲 1000 800 193 07 40-49 歲 1000 842 158 00 50-59 歲 1000 790 210 00 60 歲或以上 1000 735 245 20 教育程度 小學 1000 867 133 00 初中國中 1000 915 85 00 高中高職 1000 815 185 00 專科 1000 746 254 00 大學 1000 768 223 09 研究所以上 1000 855 145 00 職業 主管或企業負責人 1000 723 277 00 職員或勞工 1000 793 207 00 教師 1000 931 69 00 學生 1000 833 167 00 家務工作 1000 744 231 26 公務人員 1000 935 65 00 退休人士 1000 931 69 00 其他 1000 762 190 48 國籍 本國觀眾 1000 890 110 00 大陸港澳觀眾 1000 977 23 00 東南亞觀眾 1000 859 141 00 日韓觀眾 1000 542 450 08 歐美觀眾 1000 909 68 23 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過寄物處人員者為分析樣本回答人數 529 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 60 頁

附表 17 您對於故宮博物院 收票人員服務態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 826 169 05 性別 男性 1000 821 169 10 女性 1000 831 169 00 年齡 19 歲或以下 1000 825 175 00 20-29 歲 1000 799 201 00 30-39 歲 1000 816 171 13 40-49 歲 1000 862 138 00 50-59 歲 1000 840 160 00 60 歲或以上 1000 831 153 17 教育程度 小學 1000 647 353 00 初中國中 1000 948 52 00 高中高職 1000 853 147 00 專科 1000 750 236 14 大學 1000 802 190 08 研究所以上 1000 865 135 00 職業 主管或企業負責人 1000 758 236 06 職員或勞工 1000 810 184 06 教師 1000 1000 00 00 學生 1000 791 209 00 家務工作 1000 800 200 00 公務人員 1000 900 100 00 退休人士 1000 923 51 26 其他 1000 920 80 00 國籍 本國觀眾 1000 866 126 09 大陸港澳觀眾 1000 948 52 00 東南亞觀眾 1000 826 174 00 日韓觀眾 1000 611 381 08 歐美觀眾 1000 968 32 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過收票人員者為分析樣本回答人數 621 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 61 頁

附表 18 您對於故宮博物院 服務台人員服務態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 829 167 04 性別 男性 1000 838 162 00 女性 1000 821 172 07 年齡 19 歲或以下 1000 873 109 18 20-29 歲 1000 847 153 00 30-39 歲 1000 826 174 00 40-49 歲 1000 859 141 00 50-59 歲 1000 815 173 12 60 歲或以上 1000 722 278 00 教育程度 小學 1000 813 188 00 初中國中 1000 929 54 18 高中高職 1000 836 156 08 專科 1000 838 162 00 大學 1000 787 213 00 研究所以上 1000 868 132 00 職業 主管或企業負責人 1000 766 234 00 職員或勞工 1000 825 169 06 教師 1000 912 88 00 學生 1000 843 145 12 家務工作 1000 711 289 00 公務人員 1000 898 102 00 退休人士 1000 944 56 00 其他 1000 905 95 00 國籍 本國觀眾 1000 904 92 05 大陸港澳觀眾 1000 941 59 00 東南亞觀眾 1000 851 134 15 日韓觀眾 1000 484 516 00 歐美觀眾 1000 920 80 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過服務台人員者為分析樣本回答人數 562 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 62 頁

附表 19 您對於故宮博物院 陳列室安管人員服務態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 781 212 07 性別 男性 1000 804 192 04 女性 1000 758 231 11 年齡 19 歲或以下 1000 923 58 19 20-29 歲 1000 738 262 00 30-39 歲 1000 738 241 21 40-49 歲 1000 859 141 00 50-59 歲 1000 753 247 00 60 歲或以上 1000 755 245 00 教育程度 小學 1000 867 133 00 初中國中 1000 857 143 00 高中高職 1000 789 203 08 專科 1000 727 258 15 大學 1000 755 236 09 研究所以上 1000 828 172 00 職業 主管或企業負責人 1000 667 326 07 職員或勞工 1000 768 226 06 教師 1000 964 36 00 學生 1000 852 136 12 家務工作 1000 750 225 25 公務人員 1000 854 146 00 退休人士 1000 919 81 00 其他 1000 682 318 00 國籍 本國觀眾 1000 879 106 15 大陸港澳觀眾 1000 929 71 00 東南亞觀眾 1000 734 266 00 日韓觀眾 1000 487 504 09 歐美觀眾 1000 841 159 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過陳列室安管人員者為分析樣本回答人數 552 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 63 頁

附表 20 您對於故宮博物院 導覽解說人員服務態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 820 174 06 性別 男性 1000 830 162 08 女性 1000 811 185 04 年齡 19 歲或以下 1000 957 43 00 20-29 歲 1000 805 187 08 30-39 歲 1000 838 162 00 40-49 歲 1000 849 151 00 50-59 歲 1000 750 237 13 60 歲或以上 1000 735 245 20 教育程度 小學 1000 875 125 00 初中國中 1000 960 40 00 高中高職 1000 835 157 08 專科 1000 778 222 00 大學 1000 792 208 00 研究所以上 1000 810 159 32 職業 主管或企業負責人 1000 760 232 08 職員或勞工 1000 779 208 13 教師 1000 900 100 00 學生 1000 904 96 00 家務工作 1000 757 243 00 公務人員 1000 918 82 00 退休人士 1000 900 100 00 其他 1000 826 174 00 國籍 本國觀眾 1000 897 98 05 大陸港澳觀眾 1000 908 92 00 東南亞觀眾 1000 809 176 15 日韓觀眾 1000 617 374 09 歐美觀眾 1000 900 100 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過導覽解說人員者為分析樣本回答人數 523 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 64 頁

附表 21 您對於故宮博物院 禮品餐飲部販售人員服務態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 748 241 12 性別 男性 1000 793 195 12 女性 1000 702 286 12 年齡 19 歲或以下 1000 791 209 00 20-29 歲 1000 746 246 09 30-39 歲 1000 746 246 07 40-49 歲 1000 778 211 11 50-59 歲 1000 681 319 00 60 歲或以上 1000 761 174 65 教育程度 小學 1000 800 200 00 初中國中 1000 804 196 00 高中高職 1000 752 222 26 專科 1000 787 197 16 大學 1000 704 286 10 研究所以上 1000 794 206 00 職業 主管或企業負責人 1000 656 313 31 職員或勞工 1000 788 212 00 教師 1000 862 138 00 學生 1000 740 247 14 家務工作 1000 686 286 29 公務人員 1000 826 174 00 退休人士 1000 903 97 00 其他 1000 500 500 00 國籍 本國觀眾 1000 806 183 11 大陸港澳觀眾 1000 840 160 00 東南亞觀眾 1000 705 295 00 日韓觀眾 1000 524 437 39 歐美觀眾 1000 878 122 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過禮品餐飲部販售人員者為分析樣本回答人數 503 人

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第 65 頁

附表 22 您是屬於以下那一種的參觀方式 合計 個人 團體 無意見 全體 1000 408 543 49 性別 男性 1000 443 500 57 女性 1000 376 582 42 年齡 19 歲或以下 1000 458 525 17 20-29 歲 1000 471 494 35 30-39 歲 1000 399 572 29 40-49 歲 1000 368 552 80 50-59 歲 1000 336 584 80 60 歲或以上 1000 419 527 54 教育程度 小學 1000 278 611 111 初中國中 1000 221 735 44 高中高職 1000 292 643 65 專科 1000 434 530 36 大學 1000 418 532 50 研究所以上 1000 726 253 21 職業 主管或企業負責人 1000 381 557 63 職員或勞工 1000 388 568 44 教師 1000 512 439 49 學生 1000 520 469 10 家務工作 1000 320 620 60 公務人員 1000 368 579 53 退休人士 1000 469 469 61 其他 1000 323 613 65 國籍 本國觀眾 1000 589 382 28 大陸港澳觀眾 1000 200 776 24 東南亞觀眾 1000 195 805 00 日韓觀眾 1000 253 671 76 歐美觀眾 1000 736 167 97 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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附表 23 【個人參觀者】請問您對於故宮提供語音導覽租借服務滿不滿意 合計 滿意 不滿意 無意見 全體 1000 818 75 106 性別 男性 1000 812 74 114 女性 1000 825 77 98 年齡 19 歲或以下 1000 963 00 37 20-29 歲 1000 852 86 62 30-39 歲 1000 826 58 116 40-49 歲 1000 804 43 152 50-59 歲 1000 658 105 237 60 歲或以上 1000 806 161 32 教育程度 小學 1000 1000 00 00 初中國中 1000 1000 00 00 高中高職 1000 918 41 41 專科 1000 833 83 83 大學 1000 771 102 127 研究所以上 1000 768 72 159 職業 主管或企業負責人 1000 776 134 90 職員或勞工 1000 800 75 125 教師 1000 619 95 286 學生 1000 922 39 39 家務工作 1000 938 00 63 公務人員 1000 714 95 190 退休人士 1000 913 43 43 其他 1000 1000 00 00 國籍 本國觀眾 1000 869 41 90 大陸港澳觀眾 1000 840 80 80 東南亞觀眾 1000 1000 00 00 日韓觀眾 1000 725 225 50 歐美觀眾 1000 660 94 245 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本題只問「以個人形式參觀故宮」的受訪者回答人數 292 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

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附表 24 【團體參觀者】請問您對於使用團體子母機導覽設施滿不滿意 合計 滿意 不滿意 無意見 全體 1000 884 59 57 性別 男性 1000 875 54 71 女性 1000 891 63 45 年齡 19 歲或以下 1000 871 97 32 20-29 歲 1000 894 35 71 30-39 歲 1000 929 51 20 40-49 歲 1000 841 87 72 50-59 歲 1000 864 45 91 60 歲或以上 1000 872 77 51 教育程度 小學 1000 909 91 00 初中國中 1000 860 100 40 高中高職 1000 926 46 28 專科 1000 864 23 114 大學 1000 873 60 67 研究所以上 1000 833 83 83 職業 主管或企業負責人 1000 908 61 31 職員或勞工 1000 889 34 77 教師 1000 889 111 00 學生 1000 913 65 22 家務工作 1000 871 97 32 公務人員 1000 848 61 91 退休人士 1000 783 43 174 其他 1000 895 105 00 國籍 本國觀眾 1000 883 64 53 大陸港澳觀眾 1000 887 31 82 東南亞觀眾 1000 855 81 65 日韓觀眾 1000 925 57 19 歐美觀眾 1000 833 167 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本題只問「以團體形式參觀故宮」的受訪者回答人數 389 人

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第 68 頁

附表 25 請問在您來故宮博物院參訪前您是否先 至故宮博物院網站閱讀館藏文物相關資訊 有 沒有 全體 1000 264 736 性別 男性 1000 321 679 女性 1000 213 787 年齡 19 歲或以下 1000 322 678 20-29 歲 1000 203 797 30-39 歲 1000 341 659 40-49 歲 1000 280 720 50-59 歲 1000 177 823 60 歲或以上 1000 284 716 教育程度 小學 1000 333 667 初中國中 1000 265 735 高中高職 1000 238 762 專科 1000 229 771 大學 1000 262 738 研究所以上 1000 337 663 職業 主管或企業負責人 1000 295 705 職員或勞工 1000 218 782 教師 1000 463 537 學生 1000 306 694 家務工作 1000 200 800 公務人員 1000 263 737 退休人士 1000 286 714 其他 1000 129 871 國籍 本國觀眾 1000 341 659 大陸港澳觀眾 1000 304 696 東南亞觀眾 1000 247 753 日韓觀眾 1000 152 848 歐美觀眾 1000 167 833 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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第 69 頁

附表 26 【曾瀏覽故宮網站者】您對於故宮博物院網站內容的評價 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 725 164 16 95 性別 男性 1000 806 93 00 102 女性 1000 617 259 37 86 年齡 19 歲或以下 1000 684 105 00 211 20-29 歲 1000 571 343 00 86 30-39 歲 1000 746 136 51 68 40-49 歲 1000 771 86 00 143 50-59 歲 1000 750 200 00 50 60 歲或以上 1000 857 95 00 48 教育程度 小學 1000 667 00 00 333 初中國中 1000 889 111 00 00 高中高職 1000 750 150 00 100 專科 1000 579 316 00 105 大學 1000 703 162 41 95 研究所以上 1000 750 156 00 94 職業 主管或企業負責人 1000 750 135 19 96 職員或勞工 1000 644 267 22 67 教師 1000 842 105 00 53 學生 1000 700 133 00 167 家務工作 1000 600 200 100 100 公務人員 1000 733 67 00 200 退休人士 1000 857 143 00 00 其他 1000 750 250 00 00 國籍 本國觀眾 1000 714 190 12 83 大陸港澳觀眾 1000 605 211 00 184 東南亞觀眾 1000 895 53 00 53 日韓觀眾 1000 708 167 83 42 歐美觀眾 1000 750 167 00 83 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本題只問「曾瀏覽故宮網站」的受訪者回答人數 189 人

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第 70 頁

附表 27 本次參訪您對於故宮典藏文物的瞭解程度是 合計 收穫很多 有一些收 完全沒有 無意見 穫 收穫 全體 1000 377 589 28 06 性別 男性 1000 411 560 27 03 女性 1000 347 616 29 08 年齡 19 歲或以下 1000 373 627 00 00 20-29 歲 1000 308 663 29 00 30-39 歲 1000 358 613 29 00 40-49 歲 1000 320 624 56 00 50-59 歲 1000 442 522 18 18 60 歲或以上 1000 581 378 14 27 教育程度 小學 1000 500 500 00 00 初中國中 1000 471 515 15 00 高中高職 1000 339 637 24 00 專科 1000 325 627 36 12 大學 1000 337 621 39 04 研究所以上 1000 516 463 11 11 職業 主管或企業負責人 1000 432 528 28 11 職員或勞工 1000 282 684 34 00 教師 1000 561 439 00 00 學生 1000 378 592 31 00 家務工作 1000 400 580 20 00 公務人員 1000 298 632 53 18 退休人士 1000 449 510 20 20 其他 1000 484 516 00 00 國籍 本國觀眾 1000 301 687 12 00 大陸港澳觀眾 1000 280 696 16 08 東南亞觀眾 1000 390 584 26 00 日韓觀眾 1000 405 519 76 00 歐美觀眾 1000 667 306 00 28 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 71 頁

附表 28 您這次來故宮的整體滿意程度 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 879 113 04 03 性別 男性 1000 908 83 06 03 女性 1000 855 139 03 03 年齡 19 歲或以下 1000 881 119 00 00 20-29 歲 1000 878 116 00 06 30-39 歲 1000 890 104 06 00 40-49 歲 1000 880 96 16 08 50-59 歲 1000 850 150 00 00 60 歲或以上 1000 905 95 00 00 教育程度 小學 1000 778 222 00 00 初中國中 1000 926 74 00 00 高中高職 1000 839 143 06 12 專科 1000 880 108 12 00 大學 1000 879 117 04 00 研究所以上 1000 937 63 00 00 職業 主管或企業負責人 1000 903 85 11 00 職員或勞工 1000 830 160 05 05 教師 1000 951 49 00 00 學生 1000 929 71 00 00 家務工作 1000 760 220 00 20 公務人員 1000 947 53 00 00 退休人士 1000 939 61 00 00 其他 1000 903 97 00 00 國籍 本國觀眾 1000 886 106 04 04 大陸港澳觀眾 1000 944 56 00 00 東南亞觀眾 1000 870 130 00 00 日韓觀眾 1000 791 196 13 00 歐美觀眾 1000 931 69 00 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 72 頁

附錄三

國立故宮博物院觀眾意見調查

英日文問卷

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

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National Palace Museum Visitorrsquos Satisfaction Survey

Dear visitors Welcome to the National Palace Museum We would first like to thank you for

spending approximately 3 minutes to fill out this questionnaire Your opinion will make a great difference to the quality of the exhibitions and service at the museum

Please check the answers that most represent your opinion after touring the museum If any part of the questionnaire is unclear please do not hesitate to contact our surveyors (those with a name tag) near the entranceexit of the museum who will be more than willing to provide assistance In appreciation for filling out the questionnaire we have prepared a beautiful gift for you Please remember to collect it from the survey collector after handing the questionnaire in Thank you again for your cooperation

National Place Museum

Transportation A1 Do you think the current Taipei transportation are convenient means to Museum

Very Convenient Convenient Acceptable Inconvenient Donrsquot know

A2 What is your opinion about the pedestrian traffic safety of the Musem

Very Good Good Acceptable Poor

Exhibition facilities and Signs B1 What is your opinion about the facilities and signs of the Museum (Direction signs of the Main BuildingSpecial Exhibition HallParking lot et al)

Very Good Good Acceptable Poor (Go on to B1-1) Very Poor (Go on to B1-1)

B1-1 In your opinion what parts need to be improved

Signs for Main Building Signs for Special Exhibition Hall Signs for Parking Lot

Others ___________________________ B2 What is your opinion about the facilities and signs of the exhibition area (Direction signs of Exhibition areaTicket and Information Desk et al)

Very Good Good Acceptable Poor (Go on to B2-1) Very Poor (Go on to B2-1)

B2-1 In your opinion what parts need to be improved

Signs for Ticket Counter Signs for Information Desk Signs for Main Entrance

Signs for photograph prohibited in exhibition halls Signs for Restroom

Pedestrian traffic pattern of the museum square Signs for Audio Guide

Signs for dining facilities amp gift shop Others _________

B3 What is your opinion about the Planning of Museum Exhibition Spaces

Very Good Good Acceptable PoorVery Poor Others _________

B4 What is your opinion about the sufficiency of the Lavatory of the Museum

Very Good Good Acceptable PoorVery Poor Others _________

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 74 頁

B5 What is your opinion about the sufficiency of rest benches of the Museum

Very Good Good Acceptable PoorVery Poor Others _________

B6 What is your opinion about the Exhibition Area Cleanliness of the Museum

Very Good Good Acceptable PoorVery Poor Others _________

Exhibition Planning C1 Please check the box that best represents your opinion on the exhibitions of the Museum

Very

GoodGood Acceptable Poor

Very

Poor

Diversity of the exhibition themes

Exhibiting ways in the exhibition rooms

Understandability and sufficiency of the

exhibition descriptions

Museum Staff and Guided Services

D1 Please check the box that best represents your opinion on the service(courtesy enthusiasm)of

the Museum staff

Very

GoodGood Acceptable Poor

Very

Poor

Not

Applicable

Ticket vendor

Checkroom personnel

Ticket collector

Information Desk personnel

Security personnel

Guide personnel

Dining and Giftshop personnel

Guided Services and Webpage

E1 Which one of the following visitor categories do you belong to

Individual rarr What is your opinion about the Audio Guide Services

Good Poor Donrsquot Know

Group rarr What is your opinion about the Group Tour System

Good Poor Donrsquot Know

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 75 頁

E2 Have you ever visited the website of the National Palace Museum before you visit here

Yes (Go on to E2-1) No

E2-1 What is your evaluation of the website

Very Good Good Acceptable Poor Very Poor

Others F1 What is your understandings about Antiques after you have visited here

Learned a lot Only a little bit No Gain

F2 Are you generally satisfied with this visit

Very satisfied Satisfied Acceptable Unsatisfied Very Unsatisfied

F3 Do you have any other suggestion for us

No Yes my suggestion is _____________________________________

Personal Info G1 When was the last time you visited the museum

less than a month less than 6 months less than a year

more than a year first time others ______________

G2 What is your age

19 or below 20-29 30-39 40-49 50-59 60 or above

G3 What is your educational level

Elementary school or below Junior high school Senior high school

Vocational school University Graduate institute or above

G4 What is your occupation

Senior manager self-employed business owner Employee or manual worker Teacher

Student Household work government employee

Retired Other ___________

G5 What is your nationality (please specify)

_______________________________________

G6 What is your gender

Male Female

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 76 頁

国立故宮博物院参観者満足度アンケート調査 参観者各位 国立故宮博物院へ参観に来て頂き有難う御座います5分程のお時間をお借

りしてこのアンケートにご協力して頂きたいと思います皆様の貴重なご意見を賜りまして故宮の今後の改善及びサービスの向上の参考とさせていただきます

実際に参観された感想によりあなたが思う最も適切な回答に丸を付けてください何か不明瞭な点がございましたら出入り口にいる係員(目印となるマークを付けています)にお問い合わせ下さい 心ばかりのプレゼントを用意しておりますのでアンケートにご記入後係りのものに渡しプレゼントを受け取ってくださいご協力有難う御座いました

国立故宮博物院 敬具A交通手段 A1 現在運行している台北市送迎交通手段は便利ですか 非常に便利 便利 普通 不便 分らない A2 故宮院内道路の安全性 非常に滿足 滿足 普通 不滿足

B館内の表示及び施設について B1 館内の施設表示（展示ホール文献ビル特別展示エリア駐車場表示など）についてどう思われますか

非常に満足 満足 まあまあ やや不満(B1-1へ) 非常に不満(B1-1へ)

B1-1【不満がある者】館内の改善すべき施設表示を教えてください

展示ホールの表示 文献ビル特別展示エリアの表示 駐車場の表示 そのほか____________

B2 館内の施設表示（展示会場の入り口チケット売り場音声案内レンタルコーナーなど）についてどう思われますか

非常に満足 満足 まあまあ やや不満(B2-1へ) 非常に不満(B2-1へ)

B2-1【不満がある者】館内の改善すべき施設表示を教えてください

チケット販売売り場の表示 インフォメーションセンターの表示 陳列室入口表示 撮影禁止表示 トイレ表示 来訪客の動線案内表示 音声案内レンタル表示 飲食及びお土産販売表示 その他______________

B3 本館の展示空間企画について評価してください

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

B4 本館のトイレ数について評価してください

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

B5 本館の控え室の席数について評価してください

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 77 頁

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

B6 本館の清潔さについて評価してください

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

C展示の企画について C1 本館の展示企画について当てはまる評価に印を付けてください

非常に 満足

満足 まあまあ やや不満 非常に 不満

展示内容の豊富さ 陳列室の展示方法 展示内容の説明

D 展示会場の係員及び案内サービスについて D1 故宮の展示スペースにいる係員の勤務態度（礼儀熱心さ）について評価してください

非常に

満足 満足 普通 不満

非常に

不満

会わな

かった

チケット売り場

チケット確認口

インフォメーションカウン

手荷物預かり所

展示室安全管理スタッフ

案内担当者

お土産飲食部の販売員

E案内設備のレンタルサービス及び本館のホームページについて E1 ご来訪は以下の何れかの形式に属しますか

個人rarrあなたは本館の案内設備のレンタルサービスに満足していますか 満足 不満

団体rarrあなたは団体用親機子機の案内設備に満足していますか 満足 不満

E2 本館のご来訪前本館のホームページへアクセスして関連情報をご覧になりましたか

はい(E2-1へ) いいえ

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

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E2-1【本館のホームページをご覧になった者】あなたは本館のホームページの内容についてどう思われますか

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

Fその他 F1 今回の見学には貴方が故宮博物院の所蔵文物に対する理解は だいぶ収穫あります すこし収穫あります ぜんぜんありません

F2 今回の故宮見学での全体的満足度

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

F3 本館が改善すべきサービス内容施設項目などの関連意見を教えてください

G 参観者基本資料 G1 前回故宮に来たのはいつですか

１ヶ月以内 半年以内 １年以内 １年以上前 今回が初めて その他 _____________________

G2 あなたの年齢について

19才以下 20-29才 30-39才 40-49才 50-59才 60才以上

G3 あなたの学歴について

小学校卒 中学校卒 高等学校卒 専門学校卒 大卒 大学院卒以上

G4 あなたの職業について

管理職自由業企業責任者 職員または社員 教師 学生 専業主婦

公務 員 既に退職 その他 ______________

G5 あなたの性別について 男性 女性

96 年國立故宮博物院觀眾意見調查分析報告

聯合行銷研究股份有限公司

民國九十六年十一月

「96 年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 30 頁

表 4-1 國立故宮博物院參訪觀眾意見調查結果彙整表依性別分(單位)

調查項目 男性參訪觀眾 女性參訪觀眾 一故宮院區交通 滿意 普通 不滿意 滿意 普通 不滿意

周邊交通工具便利性 625 211 51 542 237 50 院區內道路安全性 813 158 09 747 234 08 二故宮院區標示及設施 滿意 普通 不滿意 滿意 普通 不滿意

院區設施指標 759 196 45 732 234 29 展場內設施指標 774 182 36 766 189 34 展場空間規劃 795 185 18 813 166 21 洗手間數量 720 217 48 666 268 50 休憩座椅數量 583 324 68 566 355 63 展場空間清潔程度 908 71 09 942 47 03 三故宮展覽規劃 滿意 普通 不滿意 滿意 普通 不滿意

展覽內容豐富性 887 101 06 900 95 05 陳列室展示方式 860 110 18 834 161 03 展覽內容說明 655 274 57 695 250 50 四故宮展場服務人員及導覽服務 滿意 尚可 不滿意 滿意 尚可 不滿意

售票人員服務態度（有接觸者） 839 161 00 831 160 09 寄物處服務人員態度（有接觸者） 808 192 00 799 193 07 收票人員服務態度（有接觸者） 821 169 10 831 169 00 服務台人員服務態度（有接觸者） 838 162 00 821 172 07 陳列室安管人員服務態度（有接觸者） 804 192 04 758 231 11 導覽解說人員服務態度（有接觸者） 830 162 08 811 185 04 禮品餐飲部販售人員（有接觸者） 793 195 12 702 286 12 五導覽設施租借及故宮網站 滿意 普通 不滿意 滿意 普通 不滿意

個人語音導覽租借服務 812 ---- 74 825 ---- 77 團體子母機導覽設施 875 ---- 54 891 ---- 63 故宮網站內容 806 93 00 617 259 37

收穫很多有些收穫沒有收穫收穫很多 有些收穫沒有收穫五參訪故宮後對典藏文物的瞭解

411 560 27 347 616 29 滿意 普通 不滿意 滿意 普通 不滿意

六故宮整體參訪滿意度 908 83 06 855 139 03

註性別變項卡方檢定達顯著水準 Plt05 的調查項目以rsquorsquo表示

「96 年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

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第五章 結論與建議

第一節 結論

一觀眾組成

1 故宮現場觀眾以青壯年高學歷者居多本國遊客以台北縣市民眾為主

從故宮現場觀眾組成來看女性參訪觀眾略多於男性分別為 531比 469

年齡分佈以 20-39 歲的青壯年為主從教育程度區分逾五成參訪觀眾擁有

大學以上學歷本國遊客中則以居住在台北縣市的民眾居多

2 故宮現場觀眾逾六成為外籍遊客本國遊客人潮出現在週末下午

本次回收的有效問卷中逾六成（646）為外籍遊客344為本國遊客

組成結構和去年相當其中外籍遊客以日本遊客占最多數比率為 221

大陸港澳遊客（174）東南亞遊客(107)及歐美遊客(101)居次進一

步分析發現外籍遊客參觀故宮的時間較不受日期與時段所影響但本國遊客則

較明顯集中於週末下午時段拜訪故宮

3日本遊客較去年略減大陸港澳遊客相對成長

和去年的調查相比今年故宮現場遊客除了具「年輕高學歷集中於北部

縣市」的人口特徵外故宮新館開張後也吸引不少大陸港澳遊客參訪比率較去

年增加 96 個百分點日韓遊客則相對下滑比率由去年的 382降至今年的

221

4 近六成遊客首次參觀故宮較去年增加 54 個百分點

受訪遊客中591是第一次造訪故宮較去年的調查多了 54 個百分點

顯示新館開張後吸引與開發了更多新遊客的到訪此外約有一成左右的人是上

次參觀迄今不到半年的常客43上次參觀故宮的時間在一年內222距離

上回參觀已超過一年另有 23不記得確切時間

二院區交通便利性

「96 年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 32 頁

1 近六成遊客肯定市區到故宮的交通便利好評和去年調查相當

調查發現參訪觀眾對故宮周邊交通便利性的看法一年來變化不大有 581

參訪民眾認為從臺北市到故宮博物院的交通運輸便利225感覺普通只有

50的人抱怨交通不便

2院內人行道路安全獲得逾七成遊客好評滿意度較去年成長 45 個百分點

行走於故宮院區內的道路安全性方面則有 777參訪觀眾肯定院內人行

安全198感覺普通僅 08抱怨道路規劃不夠安全

和去年的調查相較參訪觀眾對於故宮院內道路安全性的滿意度成長了 45

個百分點評價普通及不滿意的比率則較去年減少 20 及 23 個百分點顯示一

年來故宮在改善院內人行安全方面的努力已更獲參訪觀眾的肯定

三院區標示及設施

1 故宮院區設施和展場內設施指標分獲 745及 769遊客好評500認為

應加強改善的院區設施指標為展覽主廳指標520認為遊客步行動線是最

需改善的展場設施指標

調查顯示故宮院區設施指標和展場內設施指標分獲 745及 769參訪

觀眾的好評評價普通者各占 216及 186不滿意比率則都低於 4

不滿意故宮院區設施指標的參訪觀眾中有 500認為應優先加強改善展

覽主廳指標比率最高其次分別是文獻大樓特展區指標(231)及停車場指標

(192)等

不滿意故宮展場內設施指標的參訪觀眾則有 520認為遊客步行動線是

最需優先改善的展場設施指標比率最高其次依序分別是語音導覽租借(200

)陳列室入口指標(160)服務台指標(120)禁止攝影標示(120)

洗手間指標(120)售票處指標(80)及餐飲紀念品販售指標(40)等

2 逾八成遊客肯定故宮展場空間規劃及清潔程度洗手間及休憩座椅數量則分

獲 691及 574遊客好評

故宮展場空間的評價方面調查發現故宮展場空間清潔程度獲得九成以上

「96 年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

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參訪觀眾的好評滿意度達 926至於展場空間規劃則獲得 804參訪觀眾

的肯定175評價普通僅 19不滿意

在公共空間的評價方面參訪觀眾對於故宮洗手間及休憩座椅的數量均以好

評居多滿意度各占 691及 574只有 49抱怨洗手間數量不夠66

覺得休憩座椅數量太少評價普通者各占 244及 341

四展覽規劃

1 逾八成五遊客肯定故宮展覽展覽內容的豐富性及陳列室展示方式展覽內容

說明則獲得 676遊客好評

對於故宮的展覽規劃不論是展覽內容的豐富性或陳列室展示方式都獲得

八成五以上參訪觀眾的肯定只有 06覺得內容不夠豐富10不滿意陳列

室的展示方式相較之下則以展覽內容說明的評價較有改善空間676滿意

261評價普通53不滿意

2 故宮展覽內容豐富性陳列室展示方式和展覽內容說明等三項展覽規劃指標

方面的好評都較去年成長 52 至 143 個百分點

和去年的調查相比故宮無論在展覽內容豐富性陳列室展示方式或展覽內

容說明等三項展覽規劃指標方面的好評都較去年明顯成長其中以陳列室展示方

式的好評增加最多滿意度由去年的 703上升到今年的 846至於展覽內

容豐富性及展覽內容說明的好評則各較去年增加了 85 及 54 個百分點

五故宮展場服務人員及導覽服務

1各類展場服務人員與觀眾的接觸率都在七成以上

由於服務性質不同各類展場服務人員與遊客的接觸率並不相同根據受訪

者自填的答案各類服務人員的接觸率依序為售票人員（880）收票人員（867

）服務台人員（785）陳列室安管人員（771）寄物處人員（739）

導覽解說人員（730）與禮品餐飲部販售人員（703）等

2七類展場服務人員的服務態度獲得逾七成遊客的好評滿意度多較去年提昇

「96 年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 34 頁

調查發現曾接觸各類展場服務人員的民眾中對於展場服務人員服務態度

的評價以售票人員最獲好評滿意度達 834其次依序為服務台人員(829

)收票人員(826)導覽解說人員(820)寄物處人員(803)陳列

室安管人員(781)及禮品餐飲部販售人員(748)

和去年的調查相較參訪觀眾對其中五類展場服務人員服務態度的好評都較

去年提昇其中以服務台人員收票人員及陳列室安管人員服務態度的滿意度

增加最多好評都較去年的調查增加 10 個百分點以上寄物處人員及售票人員

的服務態度好評則較去年各增加了 80 及 75 個百分點

六導覽設備租借及故宮網站

1 個人語音導覽服務及團體子母機導覽設施皆獲得八成以上遊客的好評

故宮參訪觀眾中有 408遊客是屬於個人參觀形式543遊客則是跟

著公司行號學校或旅行團等團體前來故宮參觀

對於故宮導覽設施的使用評價無論是個人遊客對故宮提供的語音導覽租借

服務或團體遊客對於團體子母機導覽設施的使用好評都超過八成滿意度各達

818及 884僅 75的個人遊客對語音導覽租借服務不滿意59的團

體遊客不滿意團體子母機導覽設施

2 故宮網站使用者對故宮網站內容的評價以好評居多滿意度達 725

故宮參訪觀眾中有 264的遊客來故宮參訪前曾至故宮網站閱讀館藏

文物相關資訊這些曾上網瀏覽故宮網站的參訪觀眾對於故宮網站內容的評價以

好評居多滿意度達 725164評價普通只有 16不滿意

七文化教育效應與整體滿意度

1 故宮整體滿意度達 879好評較去年提昇 114 個百分點

整體來看有 879參訪遊客對於故宮給予好評113遊客評價普通

不滿意比率只占 04和去年的調查相較參訪遊客對故宮的整體滿意度較去

年提昇 114 個百分點好評由 765增加到 879評價普通和不滿意比率則

較去年各減少 81 及 30 個百分點

「96 年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 35 頁

2 逾九成遊客對參訪故宮後的收穫持肯定態度好評維持去年水準

調查發現377參訪觀眾表示在參訪故宮後對故宮典藏文物的瞭解收穫

很多589認為有一些收穫合計有 966遊客對於參訪故宮的收穫持肯定

態度好評和去年的調查相當只有 28的人覺得完全沒有收穫06無意

見

3 故宮參訪觀眾對故宮待改善的服務及設施項目所提出的主要建議包括加強展

示內容說明展場及參觀指引路線標示不清楚控制參觀團體人數或數量及

約束參觀遊客音量等

在故宮參訪觀眾對故宮待改善的服務及設施項目等所提出的各項相關建議

中以加強展示內容說明展場及參觀指引路線標示不清楚控制參觀團體人數

或數量及約束參觀遊客音量等建議獲得較多遊客的迴響與反映是未來故宮相關

單位應列為優先改善的項目

「96 年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 36 頁

第二節 建議

一繼續宣傳故宮新館改建進度吸引本國遊客重遊

從現場觀眾參觀故宮的頻率來看首次參觀故宮者較去年增加了 54 個百分

點顯示故宮新館已吸引及開發了更多新遊客的到訪不過從本國遊客所占比

率較去年略減 17 個百分點的趨勢來看新館開張對吸引本國民眾回流仍有相當

努力的空間

完成故宮新館改建工程無疑地是目前提昇故宮優良形象及吸引觀眾回流的當

務之急建議故宮應持續宣傳故宮新館改建進度來爭取更多國內民眾的參與

提昇民眾再來故宮參觀的意願

二優先改善展覽主廳指標及遊客步行動線指標提昇故宮參觀品質

本次關於故宮院區及展場設施指標的調查指出故宮院區及展場設施的各項

標示都獲得不少民眾的肯定

不過調查也發現不滿意故宮院區設施指標的參訪觀眾中有 500認

為應優先加強改善展覽主廳指標不滿意故宮展場內設施指標的參訪觀眾則有

520認為遊客步行動線是最需優先改善的展場設施指標

建議故宮能優先加強改善展覽主廳和遊客步行動線等指標的呈現方式讓參

訪民眾能更清楚地看到這些設施標示以利遊客於故宮院區及展場內的參觀指

引進一步提昇故宮的參觀品質

三加強改善展覽內容說明的豐富性提昇更優質的展覽服務

調查結果顯示在故宮展覽規劃方面相較於展覽內容的豐富性及陳列室展

示方式都獲得八成五以上參訪觀眾的肯定展覽內容說明僅獲得 676的好

評評價明顯較有改善空間

此外從參訪觀眾對故宮待改善服務及設施項目等所提出的各項相關建議

中以加強展示內容說明的豐富性獲得最多民眾的回應來看也反映了展示內容

「96 年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 37 頁

說明是不少參訪觀眾認為故宮亟待改善的設施項目

建議故宮能從說明文字是否淺顯易懂及說明資訊是否詳盡等角度逐一檢視

目前故宮展品說明的呈現內容與方式加強改善展覽內容說明的豐富性以符合

參訪遊客的期待與需求提昇更優質的展覽服務

四加強教育訓練與積極查核提昇展場服務人員的服務品質

對於前來故宮的參訪民眾來說展場服務人員是民眾最先接觸的對象其服

品質良窳往往也決定了參訪觀眾對於故宮的第一印象

調查發現各類展場服務人員的服務態度雖獲得不少好評且滿意度多較去

年提昇但相對來說則以禮品餐飲服務人員和展場秩序維護人員的服務態度

好評較有改善和努力的空間

為持續維持並提昇展場服務人員的服務品質建議故宮能優先針對這些服務

態度較應改善的部分透過定期的教育訓練和加強查核等方式積極改進並鼓勵

展場服務人員朝向更高滿意度的目標邁進才能有效提昇民眾對故宮精進服務品

質的印象

五加強故宮網站宣導及提昇網站瀏覽率充分發揮故宮網站效益

從調查結果來看故宮網站內容雖獲得七成以上使用者的好評但僅不到三

成的遊客來故宮參訪前會至故宮網站閱讀館藏文物相關資訊故宮網站瀏覽比

率仍有相當的成長空間

建議故宮應加強宣導故宮網站內容將備獲使用者好評的故宮網站積極推銷

出去並善加利用網路資源將故宮新館改建訊息及最新的展覽資訊等主動透過

網路傳遞出去不僅有益於提昇民眾瀏覽故宮網站的比率在網路資源日益普及

的趨勢下進一步爭取和提昇民眾前來故宮參訪的興趣以充分發揮故宮網站的

效益

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 38 頁

附錄一

國立故宮博物院觀眾意見調查

結果彙整及各題百分比

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 39 頁

「國立故宮博物院參訪觀眾滿意度面訪調查」結果彙整表 (單位)

一故宮院區交通 滿意 普通 不滿意 周邊交通工具便利性 581 225 50 院區內道路安全性 777 198 08 二故宮院區標示及設施 滿意 普通 不滿意 院區設施指標 745 216 36 展場內設施指標 769 186 35 展場空間規劃 804 175 19 洗手間數量 691 244 49 休憩座椅數量 574 341 66 展場空間清潔程度 926 59 05 三故宮展覽規劃 滿意 普通 不滿意 展覽內容豐富性 894 98 06 陳列室展示方式 846 137 10 展覽內容說明 676 261 53 四故宮展場服務人員及導覽服務 滿意 尚可 不滿意 售票人員服務態度（有接觸者） 834 160 05 寄物處服務人員態度（有接觸者） 803 193 04 收票人員服務態度（有接觸者） 826 169 05 服務台人員服務態度（有接觸者） 829 167 04 陳列室安管人員服務態度（有接觸者） 781 212 07 導覽解說人員服務態度（有接觸者） 820 174 06 禮品餐飲部販售人員（有接觸者） 748 241 12 五導覽設施租借及故宮網站 滿意 普通 不滿意 個人語音導覽租借服務 818 ---- 75 團體子母機導覽設施 884 ---- 59 故宮網站內容（曾瀏覽故宮網站者） 725 164 16

收穫很多 有一些收穫 沒有收穫 六參訪故宮後對典藏文物的瞭解

377 589 28 滿意 普通 不滿意

七故宮整體參訪滿意度 879 113 04

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 40 頁

「國立故宮博物院參訪觀眾滿意度面訪調查」各題結果百分比

A院區交通 A1 您認為目前從台北市到故宮博物院的各項交通工具是否便利 非常便利 184 便利 397 普通 225 不方便 50 不清楚 134

A2 您對於在故宮院區內行走的道路安全性是否滿意 非常滿意 230 滿意 547 普通 198 不滿意 08

B院區標示及設施

B1 您對於故宮院區設施指標（如展覽主廳文獻大樓特展區停車場指標等）的看法

非常滿意 203 滿意 542 普通 216 不滿意(續答B1-1) 35 非常不滿意(續答B1-1) 01

B1-1【不滿意者】請問您認為還有待改善的院區設施指標是

展覽主廳指標 500 文獻大樓特展區指標 231 停車場指標 192 其他 192

B2 您對於故宮展場內設施指標（如展場入口售票處語音導覽租借處等）的看法

非常滿意 187 滿意 582 普通 186 不滿意(續答B2-1) 31 非常不滿意(續答B2-1) 04

B2-1【不滿意者】請問您認為還有待改善的展場設施指標是

售票處指標 80 服務台指標 120 陳列室入口指標 160

禁止攝影標示 120 洗手間指標 120 遊客步行動線 520

語音導覽租借 200 餐飲及紀念品販售 40 其他 120

B3 您對於故宮博物院展場空間規劃的評價是

非常滿意 230 滿意 574 普通 175 不滿意 15 非常不滿意 04 其它 00

B4 您對於故宮洗手間數量的評價是

非常滿意 222 滿意 469 普通 244 不滿意 46 非常不滿意 03 其它 07

B5 您對於故宮休憩座椅數量的評價是

非常滿意 128 滿意 446 普通 341 不滿意 63 非常不滿意 03 其它 07

B6 您對於故宮展場空間清潔程度的評價是

非常滿意 444 滿意 482 普通 59 不滿意 04 非常不滿意 01 其它 00

C展覽規劃 C1 請勾選您對於故宮博物院展覽規劃的評價

非常滿意 滿意 普通 不滿意 非常不滿意

展覽內容豐富性 342 552 98 06 00 陳列室展示方式 282 564 137 10 00 展覽內容說明 237 439 261 47 06

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 41 頁

D展場服務人員及導覽服務 D1 請勾選您對於故宮展場服務人員服務態度(禮貌熱忱)的評價

接觸者的評價 接觸率

非常滿意 滿意 尚可 不滿意 非常不滿

意 售票人員服務態度 880 263 571 160 05 00 寄物處服務人員態度 739 242 561 193 04 00 收票人員服務態度 867 262 564 169 05 00 服務台人員服務態度 785 276 553 167 02 02 陳列室安管人員服務態度 771 241 540 212 07 00 導覽解說人員 730 277 543 174 06 00 禮品餐飲部販售人員 703 189 559 241 12 00

E導覽設備租借及故宮網站 E1 您是屬於以下哪一種參觀形式

個人 408 rarr請問您對於故宮提供語音導覽租借服務滿不滿意 滿意 818 不滿意 75 無意見 106

團體 543 rarr請問您對於使用團體子母機導覽設施滿不滿意 滿意 884 不滿意 59 無意見 57

E2 請問在您來故宮博物院參訪前您是否先至故宮博物院網站閱讀館藏文物相關資訊

有(續答 E2-1) 264 沒有 736

E2-1【曾瀏覽故宮網站者】您對於故宮博物院網站內容的評價

非常滿意 169 滿意 556 普通 164 不滿意 16 非常不滿意 00

F文化教育效應及整體施政滿意度

F1 本次參訪您對於故宮典藏文物的瞭解程度是

收穫很多 377 有一些收穫 589 完全沒有收穫 28

F2您這次來故宮的整體施政滿意程度

非常滿意 230 滿意 649 普通 113 不滿意 03 非常不滿意 01

F3 請寫下您認為故宮待改善之服務及設施項目或相關建議

請參閱第 26頁相關開放問項調查結果整理資料

G受訪者基本資料

G1 這一次您參觀故宮的展覽大約距離上一次多久了

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 42 頁

一個月內 38 半年內 78 一年內 43 一年以上 228 這是第一次來 591

其他 13

G2 請問您的年齡是

19歲或以下 82 20-29 歲 240 30-39 歲 242 40-49 歲 175 50-59 歲 158 60 歲或以上 103

G3 請問您的教育程度是

小學 25 初中國中 95 高中高職 235 專科 116 大學 394 研究所以上 133

G4 請問您的職業

高階主管自由業企業負責人 246 職員或勞工 288 教師 57 學生 137 家務工作 70 公務人員 80 退休人士 68 其他 43

G5 請問您的居住地區

台北市 94 台北縣 73 宜蘭 06 桃園 29 新竹 29 苗栗 07 台中 28 南投 04 彰化 03 雲林 03 嘉義 03 台南 21 高雄 08 屏東 00 澎湖 18 花蓮 01 台東 00 基隆 17 金門 00 馬祖 00 港澳 78 大陸 96 新加坡 36 馬來西亞 71 韓國 06 日本 215 歐美 101 其他 43

G6 請問您的性別 男性 469 女性 531

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 43 頁

附錄二

故宮博物院現場觀眾意見交叉表

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 44 頁

附表 1 這一次您參觀故宮的展覽大約距離上一次多久了 合計 一個月 半年內 一年內 一年以 第一次 其他 內 上 來 全體 1000 38 78 43 228 591 23 性別 男性 1000 45 80 39 253 563 21 女性 1000 32 76 47 205 616 24 年齡 19 歲或以下 1000 51 102 34 136 644 34 20-29 歲 1000 17 70 52 180 663 17 30-39 歲 1000 58 104 58 243 509 29 40-49 歲 1000 72 48 56 200 608 16 50-59 歲 1000 18 80 18 274 575 35 60 歲或以上 1000 00 68 14 351 568 00 教育程度 小學 1000 111 56 56 111 667 00 初中國中 1000 44 29 29 221 662 15 高中高職 1000 12 83 18 190 661 36 專科 1000 24 60 24 277 590 24 大學 1000 39 89 53 220 578 21 研究所以上 1000 74 95 84 305 442 00 職業 主管或企業負責人 1000 57 68 40 210 614 11 職員或勞工 1000 24 83 44 252 568 29 教師 1000 49 122 24 195 610 00 學生 1000 20 112 82 143 622 20 家務工作 1000 20 20 40 200 700 20 公務人員 1000 53 70 53 281 509 35 退休人士 1000 00 82 20 408 490 00 其他 1000 129 65 00 161 581 65 國籍 本國觀眾 1000 77 175 93 358 264 33 大陸港澳觀眾 1000 00 56 08 136 776 24 東南亞觀眾 1000 26 26 26 130 792 00 日韓觀眾 1000 13 13 13 165 772 25 歐美觀眾 1000 56 28 28 236 653 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 45 頁

附表 2 您認為目前從台北市到故宮博物院的各項交通工具是否便利 合計 便利 普通 不方便 不清楚 全體 1000 581 225 50 144 性別 男性 1000 625 211 51 113 女性 1000 542 237 50 171 年齡 19 歲或以下 1000 644 254 34 68 20-29 歲 1000 500 291 76 134 30-39 歲 1000 584 243 64 110 40-49 歲 1000 624 160 40 176 50-59 歲 1000 655 142 18 186 60 歲或以上 1000 527 243 41 189 教育程度 小學 1000 778 167 00 56 初中國中 1000 588 265 59 88 高中高職 1000 565 262 06 167 專科 1000 578 253 12 157 大學 1000 599 184 60 156 研究所以上 1000 505 242 137 116 職業 主管或企業負責人 1000 614 188 40 159 職員或勞工 1000 534 277 29 160 教師 1000 610 122 98 171 學生 1000 612 255 82 51 家務工作 1000 460 320 60 160 公務人員 1000 719 175 53 53 退休人士 1000 673 143 41 143 其他 1000 484 161 97 258 國籍 本國觀眾 1000 675 215 77 33 大陸港澳觀眾 1000 664 176 40 120 東南亞觀眾 1000 636 247 26 91 日韓觀眾 1000 335 329 25 310 歐美觀眾 1000 597 125 42 236 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 46 頁

附表 3 您對於在故宮院區內行走的道路安全性是否滿意 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 777 198 08 15 性別 男性 1000 813 158 09 21 女性 1000 747 234 08 11 年齡 19 歲或以下 1000 780 220 00 00 20-29 歲 1000 767 215 12 06 30-39 歲 1000 792 185 12 12 40-49 歲 1000 776 192 08 24 50-59 歲 1000 761 195 09 35 60 歲或以上 1000 797 189 00 14 教育程度 小學 1000 722 278 00 00 初中國中 1000 824 162 00 15 高中高職 1000 738 232 06 24 專科 1000 819 169 12 00 大學 1000 794 181 04 21 研究所以上 1000 747 221 32 00 職業 主管或企業負責人 1000 824 159 06 11 職員或勞工 1000 748 218 19 15 教師 1000 805 146 00 49 學生 1000 786 204 10 00 家務工作 1000 620 380 00 00 公務人員 1000 860 123 00 18 退休人士 1000 857 122 00 20 其他 1000 677 258 00 65 國籍 本國觀眾 1000 809 175 04 12 大陸港澳觀眾 1000 904 56 00 40 東南亞觀眾 1000 740 260 00 00 日韓觀眾 1000 608 361 25 06 歐美觀眾 1000 833 139 14 14 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 47 頁

附表 4 您對於故宮院區設施指標（如展覽主廳文獻大樓特展區停

車場指標等）的看法 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 745 216 36 03 性別 男性 1000 759 196 45 00 女性 1000 732 234 29 05 年齡 19 歲或以下 1000 729 271 00 00 20-29 歲 1000 703 250 47 00 30-39 歲 1000 734 249 12 06 40-49 歲 1000 728 232 40 00 50-59 歲 1000 788 142 71 00 60 歲或以上 1000 838 108 41 14 教育程度 小學 1000 833 167 00 00 初中國中 1000 824 176 00 00 高中高職 1000 762 179 54 06 專科 1000 723 253 12 12 大學 1000 727 238 35 00 研究所以上 1000 716 221 63 00 職業 主管或企業負責人 1000 744 210 45 00 職員或勞工 1000 704 248 44 05 教師 1000 829 146 24 00 學生 1000 724 255 20 00 家務工作 1000 780 160 40 20 公務人員 1000 772 211 18 00 退休人士 1000 898 61 41 00 其他 1000 613 355 32 00 國籍 本國觀眾 1000 659 280 57 04 大陸港澳觀眾 1000 864 128 08 00 東南亞觀眾 1000 727 247 26 00 日韓觀眾 1000 703 241 51 06 歐美觀眾 1000 889 111 00 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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第 48 頁

附表 5 【不滿意者】請問您認為還有待改善的院區設施指標是 展覽主廳 文獻大樓 停車場設 其他 指標 特展區指 施 標 全體 500 231 192 192 性別 男性 467 133 267 267 女性 545 364 91 91 年齡 20-29 歲 375 250 125 250 30-39 歲 500 00 500 00 40-49 歲 400 200 200 200 50-59 歲 625 125 250 125 60 歲或以上 667 667 00 333 教育程度 高中高職 444 00 444 111 專科 1000 00 00 00 大學 500 400 00 300 研究所以上 500 333 167 167 職業 主管或企業負責人 500 125 250 250 職員或勞工 333 222 333 111 教師 1000 00 00 00 學生 00 500 00 500 家務工作 500 500 00 500 公務人員 1000 00 00 00 退休人士 1000 500 00 00 其他 1000 00 00 00 國籍 本國觀眾 500 286 214 71 大陸港澳觀眾 00 00 00 1000 東南亞觀眾 500 00 500 00 日韓觀眾 625 250 125 250 註1本題為複選題不進行卡方檢定分析 2本題只問「不滿意故宮院區設施指標」的受訪者回答人數 26 人

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第 49 頁

附表 6 您對於故宮展場內設施指標（如展場入口售票處語音導覽 租借處等）的看法 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 769 186 35 10 性別 男性 1000 774 182 36 09 女性 1000 766 189 34 11 年齡 19 歲或以下 1000 678 271 34 17 20-29 歲 1000 715 262 23 00 30-39 歲 1000 821 145 23 12 40-49 歲 1000 800 128 48 24 50-59 歲 1000 796 150 53 00 60 歲或以上 1000 757 189 41 14 教育程度 小學 1000 667 278 56 00 初中國中 1000 824 103 59 15 高中高職 1000 732 226 24 18 專科 1000 807 169 24 00 大學 1000 766 188 39 07 研究所以上 1000 789 168 32 11 職業 主管或企業負責人 1000 773 182 40 06 職員或勞工 1000 767 199 24 10 教師 1000 805 73 73 49 學生 1000 704 255 31 10 家務工作 1000 780 160 40 20 公務人員 1000 737 246 18 00 退休人士 1000 878 61 61 00 其他 1000 806 161 32 00 國籍 本國觀眾 1000 703 224 61 12 大陸港澳觀眾 1000 912 72 00 16 東南亞觀眾 1000 792 208 00 00 日韓觀眾 1000 658 266 63 13 歐美觀眾 1000 917 83 00 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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第 50 頁

附表 7 【不滿意者】請問您認為還有待改善的展場設施指標是

售票處 服務台 陳列室 禁止攝 洗手間 遊客步 語音導 餐飲及 其他 無意見 指標 指標 入口指 影指標 指標 行指標 覽租借 紀念品 標 販售 全體 80 120 160 120 120 520 200 40 120 40 性別 男性 83 83 167 250 167 417 333 83 83 00 女性 77 154 154 00 77 615 77 00 154 77 年齡 19 歲或以下 500 00 00 00 500 500 00 00 00 00 20-29 歲 00 250 00 250 00 750 250 00 00 00 30-39 歲 250 250 250 00 00 250 00 00 250 00 40-49 歲 00 00 00 333 00 333 333 00 167 00 50-59 歲 00 00 333 00 00 667 167 00 167 167 60 歲或以上 00 333 333 00 667 667 333 333 00 00 教育程度 小學 1000 00 00 00 00 1000 00 00 00 00 初中國中 00 00 00 250 250 250 00 00 00 250 高中高職 00 00 500 250 00 250 500 00 00 00 專科 00 500 00 00 00 1000 00 00 00 00 大學 91 91 91 91 91 545 273 00 182 00 研究所以上 00 333 333 00 333 667 00 333 333 00 職業 主管或企業負責人 00 00 143 143 143 286 429 00 143 143 職員或勞工 00 200 00 200 00 1000 00 00 00 00 教師 00 00 00 00 00 333 00 00 667 00 學生 333 00 00 00 333 333 333 00 00 00 家務工作 500 500 500 00 00 500 00 00 00 00 公務人員 00 00 00 1000 00 00 00 00 00 00 退休人士 00 333 667 00 333 667 333 333 00 00 其他 00 00 00 00 00 1000 00 00 00 00 國籍 本國觀眾 67 133 200 133 133 600 133 67 67 67 日韓觀眾 100 100 100 100 100 400 300 00 200 00 註1本題為複選題不進行卡方檢定分析 2本題只問「不滿意故宮展場內設施指標」的受訪者回答人數 25 人

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第 51 頁

附表 8 您對於故宮博物院展場空間規劃的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 804 175 19 01 性別 男性 1000 795 185 18 03 女性 1000 813 166 21 00 年齡 19 歲或以下 1000 729 254 17 00 20-29 歲 1000 797 174 29 00 30-39 歲 1000 786 197 17 00 40-49 歲 1000 776 184 32 08 50-59 歲 1000 858 133 09 00 60 歲或以上 1000 892 108 00 00 教育程度 小學 1000 722 278 00 00 初中國中 1000 853 147 00 00 高中高職 1000 810 167 24 00 專科 1000 771 217 12 00 大學 1000 809 167 21 04 研究所以上 1000 800 168 32 00 職業 主管或企業負責人 1000 801 170 23 06 職員或勞工 1000 772 209 19 00 教師 1000 902 73 24 00 學生 1000 786 194 20 00 家務工作 1000 840 160 00 00 公務人員 1000 754 228 18 00 退休人士 1000 918 82 00 00 其他 1000 806 129 65 00 國籍 本國觀眾 1000 776 191 33 00 大陸港澳觀眾 1000 896 104 00 00 東南亞觀眾 1000 740 247 13 00 日韓觀眾 1000 759 203 32 06 歐美觀眾 1000 861 139 00 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 52 頁

附表 9 您對故宮洗手間數量的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 691 244 49 15 性別 男性 1000 720 217 48 15 女性 1000 666 268 50 16 年齡 19 歲或以下 1000 695 271 17 17 20-29 歲 1000 698 273 23 06 30-39 歲 1000 647 283 52 17 40-49 歲 1000 648 224 96 32 50-59 歲 1000 752 195 35 18 60 歲或以上 1000 757 176 68 00 教育程度 小學 1000 833 167 00 00 初中國中 1000 735 250 15 00 高中高職 1000 661 274 54 12 專科 1000 687 253 36 24 大學 1000 699 234 60 07 研究所以上 1000 674 221 53 53 職業 主管或企業負責人 1000 665 250 68 17 職員或勞工 1000 684 262 49 05 教師 1000 634 244 00 122 學生 1000 704 255 20 20 家務工作 1000 660 300 40 00 公務人員 1000 754 211 35 00 退休人士 1000 898 102 00 00 其他 1000 516 258 226 00 國籍 本國觀眾 1000 679 268 37 16 大陸港澳觀眾 1000 800 144 48 08 東南亞觀眾 1000 753 247 00 00 日韓觀眾 1000 557 310 120 13 歐美觀眾 1000 750 181 14 56 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 53 頁

附表 10 您對故宮休憩座椅數量的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 574 341 66 20 性別 男性 1000 583 324 68 24 女性 1000 566 355 63 16 年齡 19 歲或以下 1000 559 339 102 00 20-29 歲 1000 593 337 58 12 30-39 歲 1000 555 387 46 12 40-49 歲 1000 528 392 64 16 50-59 歲 1000 611 310 62 18 60 歲或以上 1000 608 203 108 81 教育程度 小學 1000 667 278 56 00 初中國中 1000 544 397 59 00 高中高職 1000 571 345 60 24 專科 1000 602 361 24 12 大學 1000 574 340 71 14 研究所以上 1000 558 284 105 53 職業 主管或企業負責人 1000 506 369 97 28 職員或勞工 1000 592 340 58 10 教師 1000 585 317 49 49 學生 1000 571 337 92 00 家務工作 1000 540 400 40 20 公務人員 1000 649 281 70 00 退休人士 1000 776 143 20 61 其他 1000 452 516 00 32 國籍 本國觀眾 1000 557 382 57 04 大陸港澳觀眾 1000 696 248 56 00 東南亞觀眾 1000 571 390 39 00 日韓觀眾 1000 481 411 51 57 歐美觀眾 1000 611 250 83 56 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 54 頁

附表 11 您對於故宮展場空間清潔程度的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 926 59 05 10 性別 男性 1000 908 71 09 12 女性 1000 942 47 03 08 年齡 19 歲或以下 1000 915 68 00 17 20-29 歲 1000 930 52 12 06 30-39 歲 1000 942 40 06 12 40-49 歲 1000 928 64 08 00 50-59 歲 1000 912 80 00 09 60 歲或以上 1000 905 68 00 27 教育程度 小學 1000 778 167 00 56 初中國中 1000 985 00 15 00 高中高職 1000 917 77 00 06 專科 1000 904 60 24 12 大學 1000 936 50 00 14 研究所以上 1000 916 74 11 00 職業 主管或企業負責人 1000 926 63 06 06 職員或勞工 1000 937 44 15 05 教師 1000 951 24 00 24 學生 1000 918 71 00 10 家務工作 1000 960 20 00 20 公務人員 1000 912 70 00 18 退休人士 1000 898 102 00 00 其他 1000 871 97 00 32 國籍 本國觀眾 1000 911 73 12 04 大陸港澳觀眾 1000 976 24 00 00 東南亞觀眾 1000 922 52 00 26 日韓觀眾 1000 911 70 06 13 歐美觀眾 1000 917 56 00 28 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 55 頁

附表 12 您對於故宮博物院 展覽內容豐富性 的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 894 98 06 03 性別 男性 1000 887 101 06 06 女性 1000 900 95 05 00 年齡 19 歲或以下 1000 881 119 00 00 20-29 歲 1000 930 64 06 00 30-39 歲 1000 867 121 06 06 40-49 歲 1000 864 128 00 08 50-59 歲 1000 903 88 09 00 60 歲或以上 1000 919 68 14 00 教育程度 小學 1000 944 56 00 00 初中國中 1000 882 118 00 00 高中高職 1000 911 89 00 00 專科 1000 928 60 12 00 大學 1000 887 99 07 07 研究所以上 1000 853 137 11 00 職業 主管或企業負責人 1000 841 142 11 06 職員或勞工 1000 908 78 10 05 教師 1000 902 98 00 00 學生 1000 898 102 00 00 家務工作 1000 940 60 00 00 公務人員 1000 912 88 00 00 退休人士 1000 959 41 00 00 其他 1000 839 161 00 00 國籍 本國觀眾 1000 890 106 04 00 大陸港澳觀眾 1000 904 96 00 00 東南亞觀眾 1000 896 91 00 13 日韓觀眾 1000 886 95 13 06 歐美觀眾 1000 903 83 14 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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第 56 頁

附表 13 您對於故宮博物院 陳列室展示方式 的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 846 137 10 07 性別 男性 1000 860 110 18 12 女性 1000 834 161 03 03 年齡 19 歲或以下 1000 831 169 00 00 20-29 歲 1000 820 169 06 06 30-39 歲 1000 838 145 12 06 40-49 歲 1000 832 152 08 08 50-59 歲 1000 876 106 09 09 60 歲或以上 1000 919 41 27 14 教育程度 小學 1000 722 278 00 00 初中國中 1000 824 162 15 00 高中高職 1000 827 161 00 12 專科 1000 892 96 00 12 大學 1000 855 128 11 07 研究所以上 1000 863 105 32 00 職業 主管或企業負責人 1000 847 125 11 17 職員或勞工 1000 820 160 10 10 教師 1000 902 98 00 00 學生 1000 827 173 00 00 家務工作 1000 820 180 00 00 公務人員 1000 860 123 18 00 退休人士 1000 939 41 20 00 其他 1000 871 97 32 00 國籍 本國觀眾 1000 841 142 16 00 大陸港澳觀眾 1000 880 112 08 00 東南亞觀眾 1000 831 143 00 26 日韓觀眾 1000 810 171 06 13 歐美觀眾 1000 917 83 00 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

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附表 14 您對於故宮博物院 展覽內容說明 的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 676 261 53 10 性別 男性 1000 655 274 57 15 女性 1000 695 250 50 05 年齡 19 歲或以下 1000 627 339 34 00 20-29 歲 1000 645 285 64 06 30-39 歲 1000 653 283 58 06 40-49 歲 1000 672 280 32 16 50-59 歲 1000 708 221 62 09 60 歲或以上 1000 797 122 54 27 教育程度 小學 1000 722 278 00 00 初中國中 1000 809 176 15 00 高中高職 1000 696 226 54 24 專科 1000 675 277 48 00 大學 1000 606 323 60 11 研究所以上 1000 737 189 74 00 職業 主管或企業負責人 1000 614 301 74 11 職員或勞工 1000 650 277 58 15 教師 1000 829 171 00 00 學生 1000 612 327 61 00 家務工作 1000 780 180 40 00 公務人員 1000 737 246 18 00 退休人士 1000 816 102 41 41 其他 1000 677 258 65 00 國籍 本國觀眾 1000 642 321 37 00 大陸港澳觀眾 1000 696 232 56 16 東南亞觀眾 1000 675 286 13 26 日韓觀眾 1000 595 266 120 19 歐美觀眾 1000 875 111 14 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 58 頁

附表 15 您對於故宮博物院 售票人員服務態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 834 160 05 性別 男性 1000 839 161 00 女性 1000 831 160 09 年齡 19 歲或以下 1000 860 140 00 20-29 歲 1000 805 195 00 30-39 歲 1000 849 132 19 40-49 歲 1000 838 162 00 50-59 歲 1000 844 156 00 60 歲或以上 1000 828 172 00 教育程度 小學 1000 875 125 00 初中國中 1000 932 68 00 高中高職 1000 831 169 00 專科 1000 781 219 00 大學 1000 817 171 12 研究所以上 1000 872 128 00 職業 主管或企業負責人 1000 789 205 06 職員或勞工 1000 842 153 06 教師 1000 882 118 00 學生 1000 815 185 00 家務工作 1000 762 214 24 公務人員 1000 906 94 00 退休人士 1000 925 75 00 其他 1000 880 120 00 國籍 本國觀眾 1000 882 114 04 大陸港澳觀眾 1000 925 75 00 東南亞觀眾 1000 814 186 00 日韓觀眾 1000 630 362 08 歐美觀眾 1000 969 31 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過售票人員者為分析樣本回答人數 630 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 59 頁

附表 16 您對於故宮博物院 寄物處服務人員態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 803 193 04 性別 男性 1000 808 192 00 女性 1000 799 193 07 年齡 19 歲或以下 1000 932 68 00 20-29 歲 1000 767 233 00 30-39 歲 1000 800 193 07 40-49 歲 1000 842 158 00 50-59 歲 1000 790 210 00 60 歲或以上 1000 735 245 20 教育程度 小學 1000 867 133 00 初中國中 1000 915 85 00 高中高職 1000 815 185 00 專科 1000 746 254 00 大學 1000 768 223 09 研究所以上 1000 855 145 00 職業 主管或企業負責人 1000 723 277 00 職員或勞工 1000 793 207 00 教師 1000 931 69 00 學生 1000 833 167 00 家務工作 1000 744 231 26 公務人員 1000 935 65 00 退休人士 1000 931 69 00 其他 1000 762 190 48 國籍 本國觀眾 1000 890 110 00 大陸港澳觀眾 1000 977 23 00 東南亞觀眾 1000 859 141 00 日韓觀眾 1000 542 450 08 歐美觀眾 1000 909 68 23 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過寄物處人員者為分析樣本回答人數 529 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 60 頁

附表 17 您對於故宮博物院 收票人員服務態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 826 169 05 性別 男性 1000 821 169 10 女性 1000 831 169 00 年齡 19 歲或以下 1000 825 175 00 20-29 歲 1000 799 201 00 30-39 歲 1000 816 171 13 40-49 歲 1000 862 138 00 50-59 歲 1000 840 160 00 60 歲或以上 1000 831 153 17 教育程度 小學 1000 647 353 00 初中國中 1000 948 52 00 高中高職 1000 853 147 00 專科 1000 750 236 14 大學 1000 802 190 08 研究所以上 1000 865 135 00 職業 主管或企業負責人 1000 758 236 06 職員或勞工 1000 810 184 06 教師 1000 1000 00 00 學生 1000 791 209 00 家務工作 1000 800 200 00 公務人員 1000 900 100 00 退休人士 1000 923 51 26 其他 1000 920 80 00 國籍 本國觀眾 1000 866 126 09 大陸港澳觀眾 1000 948 52 00 東南亞觀眾 1000 826 174 00 日韓觀眾 1000 611 381 08 歐美觀眾 1000 968 32 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過收票人員者為分析樣本回答人數 621 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 61 頁

附表 18 您對於故宮博物院 服務台人員服務態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 829 167 04 性別 男性 1000 838 162 00 女性 1000 821 172 07 年齡 19 歲或以下 1000 873 109 18 20-29 歲 1000 847 153 00 30-39 歲 1000 826 174 00 40-49 歲 1000 859 141 00 50-59 歲 1000 815 173 12 60 歲或以上 1000 722 278 00 教育程度 小學 1000 813 188 00 初中國中 1000 929 54 18 高中高職 1000 836 156 08 專科 1000 838 162 00 大學 1000 787 213 00 研究所以上 1000 868 132 00 職業 主管或企業負責人 1000 766 234 00 職員或勞工 1000 825 169 06 教師 1000 912 88 00 學生 1000 843 145 12 家務工作 1000 711 289 00 公務人員 1000 898 102 00 退休人士 1000 944 56 00 其他 1000 905 95 00 國籍 本國觀眾 1000 904 92 05 大陸港澳觀眾 1000 941 59 00 東南亞觀眾 1000 851 134 15 日韓觀眾 1000 484 516 00 歐美觀眾 1000 920 80 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過服務台人員者為分析樣本回答人數 562 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 62 頁

附表 19 您對於故宮博物院 陳列室安管人員服務態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 781 212 07 性別 男性 1000 804 192 04 女性 1000 758 231 11 年齡 19 歲或以下 1000 923 58 19 20-29 歲 1000 738 262 00 30-39 歲 1000 738 241 21 40-49 歲 1000 859 141 00 50-59 歲 1000 753 247 00 60 歲或以上 1000 755 245 00 教育程度 小學 1000 867 133 00 初中國中 1000 857 143 00 高中高職 1000 789 203 08 專科 1000 727 258 15 大學 1000 755 236 09 研究所以上 1000 828 172 00 職業 主管或企業負責人 1000 667 326 07 職員或勞工 1000 768 226 06 教師 1000 964 36 00 學生 1000 852 136 12 家務工作 1000 750 225 25 公務人員 1000 854 146 00 退休人士 1000 919 81 00 其他 1000 682 318 00 國籍 本國觀眾 1000 879 106 15 大陸港澳觀眾 1000 929 71 00 東南亞觀眾 1000 734 266 00 日韓觀眾 1000 487 504 09 歐美觀眾 1000 841 159 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過陳列室安管人員者為分析樣本回答人數 552 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 63 頁

附表 20 您對於故宮博物院 導覽解說人員服務態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 820 174 06 性別 男性 1000 830 162 08 女性 1000 811 185 04 年齡 19 歲或以下 1000 957 43 00 20-29 歲 1000 805 187 08 30-39 歲 1000 838 162 00 40-49 歲 1000 849 151 00 50-59 歲 1000 750 237 13 60 歲或以上 1000 735 245 20 教育程度 小學 1000 875 125 00 初中國中 1000 960 40 00 高中高職 1000 835 157 08 專科 1000 778 222 00 大學 1000 792 208 00 研究所以上 1000 810 159 32 職業 主管或企業負責人 1000 760 232 08 職員或勞工 1000 779 208 13 教師 1000 900 100 00 學生 1000 904 96 00 家務工作 1000 757 243 00 公務人員 1000 918 82 00 退休人士 1000 900 100 00 其他 1000 826 174 00 國籍 本國觀眾 1000 897 98 05 大陸港澳觀眾 1000 908 92 00 東南亞觀眾 1000 809 176 15 日韓觀眾 1000 617 374 09 歐美觀眾 1000 900 100 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過導覽解說人員者為分析樣本回答人數 523 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 64 頁

附表 21 您對於故宮博物院 禮品餐飲部販售人員服務態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 748 241 12 性別 男性 1000 793 195 12 女性 1000 702 286 12 年齡 19 歲或以下 1000 791 209 00 20-29 歲 1000 746 246 09 30-39 歲 1000 746 246 07 40-49 歲 1000 778 211 11 50-59 歲 1000 681 319 00 60 歲或以上 1000 761 174 65 教育程度 小學 1000 800 200 00 初中國中 1000 804 196 00 高中高職 1000 752 222 26 專科 1000 787 197 16 大學 1000 704 286 10 研究所以上 1000 794 206 00 職業 主管或企業負責人 1000 656 313 31 職員或勞工 1000 788 212 00 教師 1000 862 138 00 學生 1000 740 247 14 家務工作 1000 686 286 29 公務人員 1000 826 174 00 退休人士 1000 903 97 00 其他 1000 500 500 00 國籍 本國觀眾 1000 806 183 11 大陸港澳觀眾 1000 840 160 00 東南亞觀眾 1000 705 295 00 日韓觀眾 1000 524 437 39 歐美觀眾 1000 878 122 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過禮品餐飲部販售人員者為分析樣本回答人數 503 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 65 頁

附表 22 您是屬於以下那一種的參觀方式 合計 個人 團體 無意見 全體 1000 408 543 49 性別 男性 1000 443 500 57 女性 1000 376 582 42 年齡 19 歲或以下 1000 458 525 17 20-29 歲 1000 471 494 35 30-39 歲 1000 399 572 29 40-49 歲 1000 368 552 80 50-59 歲 1000 336 584 80 60 歲或以上 1000 419 527 54 教育程度 小學 1000 278 611 111 初中國中 1000 221 735 44 高中高職 1000 292 643 65 專科 1000 434 530 36 大學 1000 418 532 50 研究所以上 1000 726 253 21 職業 主管或企業負責人 1000 381 557 63 職員或勞工 1000 388 568 44 教師 1000 512 439 49 學生 1000 520 469 10 家務工作 1000 320 620 60 公務人員 1000 368 579 53 退休人士 1000 469 469 61 其他 1000 323 613 65 國籍 本國觀眾 1000 589 382 28 大陸港澳觀眾 1000 200 776 24 東南亞觀眾 1000 195 805 00 日韓觀眾 1000 253 671 76 歐美觀眾 1000 736 167 97 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 66 頁

附表 23 【個人參觀者】請問您對於故宮提供語音導覽租借服務滿不滿意 合計 滿意 不滿意 無意見 全體 1000 818 75 106 性別 男性 1000 812 74 114 女性 1000 825 77 98 年齡 19 歲或以下 1000 963 00 37 20-29 歲 1000 852 86 62 30-39 歲 1000 826 58 116 40-49 歲 1000 804 43 152 50-59 歲 1000 658 105 237 60 歲或以上 1000 806 161 32 教育程度 小學 1000 1000 00 00 初中國中 1000 1000 00 00 高中高職 1000 918 41 41 專科 1000 833 83 83 大學 1000 771 102 127 研究所以上 1000 768 72 159 職業 主管或企業負責人 1000 776 134 90 職員或勞工 1000 800 75 125 教師 1000 619 95 286 學生 1000 922 39 39 家務工作 1000 938 00 63 公務人員 1000 714 95 190 退休人士 1000 913 43 43 其他 1000 1000 00 00 國籍 本國觀眾 1000 869 41 90 大陸港澳觀眾 1000 840 80 80 東南亞觀眾 1000 1000 00 00 日韓觀眾 1000 725 225 50 歐美觀眾 1000 660 94 245 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本題只問「以個人形式參觀故宮」的受訪者回答人數 292 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 67 頁

附表 24 【團體參觀者】請問您對於使用團體子母機導覽設施滿不滿意 合計 滿意 不滿意 無意見 全體 1000 884 59 57 性別 男性 1000 875 54 71 女性 1000 891 63 45 年齡 19 歲或以下 1000 871 97 32 20-29 歲 1000 894 35 71 30-39 歲 1000 929 51 20 40-49 歲 1000 841 87 72 50-59 歲 1000 864 45 91 60 歲或以上 1000 872 77 51 教育程度 小學 1000 909 91 00 初中國中 1000 860 100 40 高中高職 1000 926 46 28 專科 1000 864 23 114 大學 1000 873 60 67 研究所以上 1000 833 83 83 職業 主管或企業負責人 1000 908 61 31 職員或勞工 1000 889 34 77 教師 1000 889 111 00 學生 1000 913 65 22 家務工作 1000 871 97 32 公務人員 1000 848 61 91 退休人士 1000 783 43 174 其他 1000 895 105 00 國籍 本國觀眾 1000 883 64 53 大陸港澳觀眾 1000 887 31 82 東南亞觀眾 1000 855 81 65 日韓觀眾 1000 925 57 19 歐美觀眾 1000 833 167 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本題只問「以團體形式參觀故宮」的受訪者回答人數 389 人

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第 68 頁

附表 25 請問在您來故宮博物院參訪前您是否先 至故宮博物院網站閱讀館藏文物相關資訊 有 沒有 全體 1000 264 736 性別 男性 1000 321 679 女性 1000 213 787 年齡 19 歲或以下 1000 322 678 20-29 歲 1000 203 797 30-39 歲 1000 341 659 40-49 歲 1000 280 720 50-59 歲 1000 177 823 60 歲或以上 1000 284 716 教育程度 小學 1000 333 667 初中國中 1000 265 735 高中高職 1000 238 762 專科 1000 229 771 大學 1000 262 738 研究所以上 1000 337 663 職業 主管或企業負責人 1000 295 705 職員或勞工 1000 218 782 教師 1000 463 537 學生 1000 306 694 家務工作 1000 200 800 公務人員 1000 263 737 退休人士 1000 286 714 其他 1000 129 871 國籍 本國觀眾 1000 341 659 大陸港澳觀眾 1000 304 696 東南亞觀眾 1000 247 753 日韓觀眾 1000 152 848 歐美觀眾 1000 167 833 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

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附表 26 【曾瀏覽故宮網站者】您對於故宮博物院網站內容的評價 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 725 164 16 95 性別 男性 1000 806 93 00 102 女性 1000 617 259 37 86 年齡 19 歲或以下 1000 684 105 00 211 20-29 歲 1000 571 343 00 86 30-39 歲 1000 746 136 51 68 40-49 歲 1000 771 86 00 143 50-59 歲 1000 750 200 00 50 60 歲或以上 1000 857 95 00 48 教育程度 小學 1000 667 00 00 333 初中國中 1000 889 111 00 00 高中高職 1000 750 150 00 100 專科 1000 579 316 00 105 大學 1000 703 162 41 95 研究所以上 1000 750 156 00 94 職業 主管或企業負責人 1000 750 135 19 96 職員或勞工 1000 644 267 22 67 教師 1000 842 105 00 53 學生 1000 700 133 00 167 家務工作 1000 600 200 100 100 公務人員 1000 733 67 00 200 退休人士 1000 857 143 00 00 其他 1000 750 250 00 00 國籍 本國觀眾 1000 714 190 12 83 大陸港澳觀眾 1000 605 211 00 184 東南亞觀眾 1000 895 53 00 53 日韓觀眾 1000 708 167 83 42 歐美觀眾 1000 750 167 00 83 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本題只問「曾瀏覽故宮網站」的受訪者回答人數 189 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

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附表 27 本次參訪您對於故宮典藏文物的瞭解程度是 合計 收穫很多 有一些收 完全沒有 無意見 穫 收穫 全體 1000 377 589 28 06 性別 男性 1000 411 560 27 03 女性 1000 347 616 29 08 年齡 19 歲或以下 1000 373 627 00 00 20-29 歲 1000 308 663 29 00 30-39 歲 1000 358 613 29 00 40-49 歲 1000 320 624 56 00 50-59 歲 1000 442 522 18 18 60 歲或以上 1000 581 378 14 27 教育程度 小學 1000 500 500 00 00 初中國中 1000 471 515 15 00 高中高職 1000 339 637 24 00 專科 1000 325 627 36 12 大學 1000 337 621 39 04 研究所以上 1000 516 463 11 11 職業 主管或企業負責人 1000 432 528 28 11 職員或勞工 1000 282 684 34 00 教師 1000 561 439 00 00 學生 1000 378 592 31 00 家務工作 1000 400 580 20 00 公務人員 1000 298 632 53 18 退休人士 1000 449 510 20 20 其他 1000 484 516 00 00 國籍 本國觀眾 1000 301 687 12 00 大陸港澳觀眾 1000 280 696 16 08 東南亞觀眾 1000 390 584 26 00 日韓觀眾 1000 405 519 76 00 歐美觀眾 1000 667 306 00 28 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

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附表 28 您這次來故宮的整體滿意程度 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 879 113 04 03 性別 男性 1000 908 83 06 03 女性 1000 855 139 03 03 年齡 19 歲或以下 1000 881 119 00 00 20-29 歲 1000 878 116 00 06 30-39 歲 1000 890 104 06 00 40-49 歲 1000 880 96 16 08 50-59 歲 1000 850 150 00 00 60 歲或以上 1000 905 95 00 00 教育程度 小學 1000 778 222 00 00 初中國中 1000 926 74 00 00 高中高職 1000 839 143 06 12 專科 1000 880 108 12 00 大學 1000 879 117 04 00 研究所以上 1000 937 63 00 00 職業 主管或企業負責人 1000 903 85 11 00 職員或勞工 1000 830 160 05 05 教師 1000 951 49 00 00 學生 1000 929 71 00 00 家務工作 1000 760 220 00 20 公務人員 1000 947 53 00 00 退休人士 1000 939 61 00 00 其他 1000 903 97 00 00 國籍 本國觀眾 1000 886 106 04 04 大陸港澳觀眾 1000 944 56 00 00 東南亞觀眾 1000 870 130 00 00 日韓觀眾 1000 791 196 13 00 歐美觀眾 1000 931 69 00 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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附錄三

國立故宮博物院觀眾意見調查

英日文問卷

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

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National Palace Museum Visitorrsquos Satisfaction Survey

Dear visitors Welcome to the National Palace Museum We would first like to thank you for

spending approximately 3 minutes to fill out this questionnaire Your opinion will make a great difference to the quality of the exhibitions and service at the museum

Please check the answers that most represent your opinion after touring the museum If any part of the questionnaire is unclear please do not hesitate to contact our surveyors (those with a name tag) near the entranceexit of the museum who will be more than willing to provide assistance In appreciation for filling out the questionnaire we have prepared a beautiful gift for you Please remember to collect it from the survey collector after handing the questionnaire in Thank you again for your cooperation

National Place Museum

Transportation A1 Do you think the current Taipei transportation are convenient means to Museum

Very Convenient Convenient Acceptable Inconvenient Donrsquot know

A2 What is your opinion about the pedestrian traffic safety of the Musem

Very Good Good Acceptable Poor

Exhibition facilities and Signs B1 What is your opinion about the facilities and signs of the Museum (Direction signs of the Main BuildingSpecial Exhibition HallParking lot et al)

Very Good Good Acceptable Poor (Go on to B1-1) Very Poor (Go on to B1-1)

B1-1 In your opinion what parts need to be improved

Signs for Main Building Signs for Special Exhibition Hall Signs for Parking Lot

Others ___________________________ B2 What is your opinion about the facilities and signs of the exhibition area (Direction signs of Exhibition areaTicket and Information Desk et al)

Very Good Good Acceptable Poor (Go on to B2-1) Very Poor (Go on to B2-1)

B2-1 In your opinion what parts need to be improved

Signs for Ticket Counter Signs for Information Desk Signs for Main Entrance

Signs for photograph prohibited in exhibition halls Signs for Restroom

Pedestrian traffic pattern of the museum square Signs for Audio Guide

Signs for dining facilities amp gift shop Others _________

B3 What is your opinion about the Planning of Museum Exhibition Spaces

Very Good Good Acceptable PoorVery Poor Others _________

B4 What is your opinion about the sufficiency of the Lavatory of the Museum

Very Good Good Acceptable PoorVery Poor Others _________

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

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B5 What is your opinion about the sufficiency of rest benches of the Museum

Very Good Good Acceptable PoorVery Poor Others _________

B6 What is your opinion about the Exhibition Area Cleanliness of the Museum

Very Good Good Acceptable PoorVery Poor Others _________

Exhibition Planning C1 Please check the box that best represents your opinion on the exhibitions of the Museum

Very

GoodGood Acceptable Poor

Very

Poor

Diversity of the exhibition themes

Exhibiting ways in the exhibition rooms

Understandability and sufficiency of the

exhibition descriptions

Museum Staff and Guided Services

D1 Please check the box that best represents your opinion on the service(courtesy enthusiasm)of

the Museum staff

Very

GoodGood Acceptable Poor

Very

Poor

Not

Applicable

Ticket vendor

Checkroom personnel

Ticket collector

Information Desk personnel

Security personnel

Guide personnel

Dining and Giftshop personnel

Guided Services and Webpage

E1 Which one of the following visitor categories do you belong to

Individual rarr What is your opinion about the Audio Guide Services

Good Poor Donrsquot Know

Group rarr What is your opinion about the Group Tour System

Good Poor Donrsquot Know

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

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E2 Have you ever visited the website of the National Palace Museum before you visit here

Yes (Go on to E2-1) No

E2-1 What is your evaluation of the website

Very Good Good Acceptable Poor Very Poor

Others F1 What is your understandings about Antiques after you have visited here

Learned a lot Only a little bit No Gain

F2 Are you generally satisfied with this visit

Very satisfied Satisfied Acceptable Unsatisfied Very Unsatisfied

F3 Do you have any other suggestion for us

No Yes my suggestion is _____________________________________

Personal Info G1 When was the last time you visited the museum

less than a month less than 6 months less than a year

more than a year first time others ______________

G2 What is your age

19 or below 20-29 30-39 40-49 50-59 60 or above

G3 What is your educational level

Elementary school or below Junior high school Senior high school

Vocational school University Graduate institute or above

G4 What is your occupation

Senior manager self-employed business owner Employee or manual worker Teacher

Student Household work government employee

Retired Other ___________

G5 What is your nationality (please specify)

_______________________________________

G6 What is your gender

Male Female

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国立故宮博物院参観者満足度アンケート調査 参観者各位 国立故宮博物院へ参観に来て頂き有難う御座います5分程のお時間をお借

りしてこのアンケートにご協力して頂きたいと思います皆様の貴重なご意見を賜りまして故宮の今後の改善及びサービスの向上の参考とさせていただきます

実際に参観された感想によりあなたが思う最も適切な回答に丸を付けてください何か不明瞭な点がございましたら出入り口にいる係員(目印となるマークを付けています)にお問い合わせ下さい 心ばかりのプレゼントを用意しておりますのでアンケートにご記入後係りのものに渡しプレゼントを受け取ってくださいご協力有難う御座いました

国立故宮博物院 敬具A交通手段 A1 現在運行している台北市送迎交通手段は便利ですか 非常に便利 便利 普通 不便 分らない A2 故宮院内道路の安全性 非常に滿足 滿足 普通 不滿足

B館内の表示及び施設について B1 館内の施設表示（展示ホール文献ビル特別展示エリア駐車場表示など）についてどう思われますか

非常に満足 満足 まあまあ やや不満(B1-1へ) 非常に不満(B1-1へ)

B1-1【不満がある者】館内の改善すべき施設表示を教えてください

展示ホールの表示 文献ビル特別展示エリアの表示 駐車場の表示 そのほか____________

B2 館内の施設表示（展示会場の入り口チケット売り場音声案内レンタルコーナーなど）についてどう思われますか

非常に満足 満足 まあまあ やや不満(B2-1へ) 非常に不満(B2-1へ)

B2-1【不満がある者】館内の改善すべき施設表示を教えてください

チケット販売売り場の表示 インフォメーションセンターの表示 陳列室入口表示 撮影禁止表示 トイレ表示 来訪客の動線案内表示 音声案内レンタル表示 飲食及びお土産販売表示 その他______________

B3 本館の展示空間企画について評価してください

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

B4 本館のトイレ数について評価してください

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

B5 本館の控え室の席数について評価してください

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

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非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

B6 本館の清潔さについて評価してください

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

C展示の企画について C1 本館の展示企画について当てはまる評価に印を付けてください

非常に 満足

満足 まあまあ やや不満 非常に 不満

展示内容の豊富さ 陳列室の展示方法 展示内容の説明

D 展示会場の係員及び案内サービスについて D1 故宮の展示スペースにいる係員の勤務態度（礼儀熱心さ）について評価してください

非常に

満足 満足 普通 不満

非常に

不満

会わな

かった

チケット売り場

チケット確認口

インフォメーションカウン

手荷物預かり所

展示室安全管理スタッフ

案内担当者

お土産飲食部の販売員

E案内設備のレンタルサービス及び本館のホームページについて E1 ご来訪は以下の何れかの形式に属しますか

個人rarrあなたは本館の案内設備のレンタルサービスに満足していますか 満足 不満

団体rarrあなたは団体用親機子機の案内設備に満足していますか 満足 不満

E2 本館のご来訪前本館のホームページへアクセスして関連情報をご覧になりましたか

はい(E2-1へ) いいえ

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E2-1【本館のホームページをご覧になった者】あなたは本館のホームページの内容についてどう思われますか

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

Fその他 F1 今回の見学には貴方が故宮博物院の所蔵文物に対する理解は だいぶ収穫あります すこし収穫あります ぜんぜんありません

F2 今回の故宮見学での全体的満足度

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

F3 本館が改善すべきサービス内容施設項目などの関連意見を教えてください

G 参観者基本資料 G1 前回故宮に来たのはいつですか

１ヶ月以内 半年以内 １年以内 １年以上前 今回が初めて その他 _____________________

G2 あなたの年齢について

19才以下 20-29才 30-39才 40-49才 50-59才 60才以上

G3 あなたの学歴について

小学校卒 中学校卒 高等学校卒 専門学校卒 大卒 大学院卒以上

G4 あなたの職業について

管理職自由業企業責任者 職員または社員 教師 学生 専業主婦

公務 員 既に退職 その他 ______________

G5 あなたの性別について 男性 女性

96 年國立故宮博物院觀眾意見調查分析報告

聯合行銷研究股份有限公司

民國九十六年十一月

「96 年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

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第五章 結論與建議

第一節 結論

一觀眾組成

1 故宮現場觀眾以青壯年高學歷者居多本國遊客以台北縣市民眾為主

從故宮現場觀眾組成來看女性參訪觀眾略多於男性分別為 531比 469

年齡分佈以 20-39 歲的青壯年為主從教育程度區分逾五成參訪觀眾擁有

大學以上學歷本國遊客中則以居住在台北縣市的民眾居多

2 故宮現場觀眾逾六成為外籍遊客本國遊客人潮出現在週末下午

本次回收的有效問卷中逾六成（646）為外籍遊客344為本國遊客

組成結構和去年相當其中外籍遊客以日本遊客占最多數比率為 221

大陸港澳遊客（174）東南亞遊客(107)及歐美遊客(101)居次進一

步分析發現外籍遊客參觀故宮的時間較不受日期與時段所影響但本國遊客則

較明顯集中於週末下午時段拜訪故宮

3日本遊客較去年略減大陸港澳遊客相對成長

和去年的調查相比今年故宮現場遊客除了具「年輕高學歷集中於北部

縣市」的人口特徵外故宮新館開張後也吸引不少大陸港澳遊客參訪比率較去

年增加 96 個百分點日韓遊客則相對下滑比率由去年的 382降至今年的

221

4 近六成遊客首次參觀故宮較去年增加 54 個百分點

受訪遊客中591是第一次造訪故宮較去年的調查多了 54 個百分點

顯示新館開張後吸引與開發了更多新遊客的到訪此外約有一成左右的人是上

次參觀迄今不到半年的常客43上次參觀故宮的時間在一年內222距離

上回參觀已超過一年另有 23不記得確切時間

二院區交通便利性

「96 年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

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1 近六成遊客肯定市區到故宮的交通便利好評和去年調查相當

調查發現參訪觀眾對故宮周邊交通便利性的看法一年來變化不大有 581

參訪民眾認為從臺北市到故宮博物院的交通運輸便利225感覺普通只有

50的人抱怨交通不便

2院內人行道路安全獲得逾七成遊客好評滿意度較去年成長 45 個百分點

行走於故宮院區內的道路安全性方面則有 777參訪觀眾肯定院內人行

安全198感覺普通僅 08抱怨道路規劃不夠安全

和去年的調查相較參訪觀眾對於故宮院內道路安全性的滿意度成長了 45

個百分點評價普通及不滿意的比率則較去年減少 20 及 23 個百分點顯示一

年來故宮在改善院內人行安全方面的努力已更獲參訪觀眾的肯定

三院區標示及設施

1 故宮院區設施和展場內設施指標分獲 745及 769遊客好評500認為

應加強改善的院區設施指標為展覽主廳指標520認為遊客步行動線是最

需改善的展場設施指標

調查顯示故宮院區設施指標和展場內設施指標分獲 745及 769參訪

觀眾的好評評價普通者各占 216及 186不滿意比率則都低於 4

不滿意故宮院區設施指標的參訪觀眾中有 500認為應優先加強改善展

覽主廳指標比率最高其次分別是文獻大樓特展區指標(231)及停車場指標

(192)等

不滿意故宮展場內設施指標的參訪觀眾則有 520認為遊客步行動線是

最需優先改善的展場設施指標比率最高其次依序分別是語音導覽租借(200

)陳列室入口指標(160)服務台指標(120)禁止攝影標示(120)

洗手間指標(120)售票處指標(80)及餐飲紀念品販售指標(40)等

2 逾八成遊客肯定故宮展場空間規劃及清潔程度洗手間及休憩座椅數量則分

獲 691及 574遊客好評

故宮展場空間的評價方面調查發現故宮展場空間清潔程度獲得九成以上

「96 年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

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參訪觀眾的好評滿意度達 926至於展場空間規劃則獲得 804參訪觀眾

的肯定175評價普通僅 19不滿意

在公共空間的評價方面參訪觀眾對於故宮洗手間及休憩座椅的數量均以好

評居多滿意度各占 691及 574只有 49抱怨洗手間數量不夠66

覺得休憩座椅數量太少評價普通者各占 244及 341

四展覽規劃

1 逾八成五遊客肯定故宮展覽展覽內容的豐富性及陳列室展示方式展覽內容

說明則獲得 676遊客好評

對於故宮的展覽規劃不論是展覽內容的豐富性或陳列室展示方式都獲得

八成五以上參訪觀眾的肯定只有 06覺得內容不夠豐富10不滿意陳列

室的展示方式相較之下則以展覽內容說明的評價較有改善空間676滿意

261評價普通53不滿意

2 故宮展覽內容豐富性陳列室展示方式和展覽內容說明等三項展覽規劃指標

方面的好評都較去年成長 52 至 143 個百分點

和去年的調查相比故宮無論在展覽內容豐富性陳列室展示方式或展覽內

容說明等三項展覽規劃指標方面的好評都較去年明顯成長其中以陳列室展示方

式的好評增加最多滿意度由去年的 703上升到今年的 846至於展覽內

容豐富性及展覽內容說明的好評則各較去年增加了 85 及 54 個百分點

五故宮展場服務人員及導覽服務

1各類展場服務人員與觀眾的接觸率都在七成以上

由於服務性質不同各類展場服務人員與遊客的接觸率並不相同根據受訪

者自填的答案各類服務人員的接觸率依序為售票人員（880）收票人員（867

）服務台人員（785）陳列室安管人員（771）寄物處人員（739）

導覽解說人員（730）與禮品餐飲部販售人員（703）等

2七類展場服務人員的服務態度獲得逾七成遊客的好評滿意度多較去年提昇

「96 年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

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調查發現曾接觸各類展場服務人員的民眾中對於展場服務人員服務態度

的評價以售票人員最獲好評滿意度達 834其次依序為服務台人員(829

)收票人員(826)導覽解說人員(820)寄物處人員(803)陳列

室安管人員(781)及禮品餐飲部販售人員(748)

和去年的調查相較參訪觀眾對其中五類展場服務人員服務態度的好評都較

去年提昇其中以服務台人員收票人員及陳列室安管人員服務態度的滿意度

增加最多好評都較去年的調查增加 10 個百分點以上寄物處人員及售票人員

的服務態度好評則較去年各增加了 80 及 75 個百分點

六導覽設備租借及故宮網站

1 個人語音導覽服務及團體子母機導覽設施皆獲得八成以上遊客的好評

故宮參訪觀眾中有 408遊客是屬於個人參觀形式543遊客則是跟

著公司行號學校或旅行團等團體前來故宮參觀

對於故宮導覽設施的使用評價無論是個人遊客對故宮提供的語音導覽租借

服務或團體遊客對於團體子母機導覽設施的使用好評都超過八成滿意度各達

818及 884僅 75的個人遊客對語音導覽租借服務不滿意59的團

體遊客不滿意團體子母機導覽設施

2 故宮網站使用者對故宮網站內容的評價以好評居多滿意度達 725

故宮參訪觀眾中有 264的遊客來故宮參訪前曾至故宮網站閱讀館藏

文物相關資訊這些曾上網瀏覽故宮網站的參訪觀眾對於故宮網站內容的評價以

好評居多滿意度達 725164評價普通只有 16不滿意

七文化教育效應與整體滿意度

1 故宮整體滿意度達 879好評較去年提昇 114 個百分點

整體來看有 879參訪遊客對於故宮給予好評113遊客評價普通

不滿意比率只占 04和去年的調查相較參訪遊客對故宮的整體滿意度較去

年提昇 114 個百分點好評由 765增加到 879評價普通和不滿意比率則

較去年各減少 81 及 30 個百分點

「96 年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

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2 逾九成遊客對參訪故宮後的收穫持肯定態度好評維持去年水準

調查發現377參訪觀眾表示在參訪故宮後對故宮典藏文物的瞭解收穫

很多589認為有一些收穫合計有 966遊客對於參訪故宮的收穫持肯定

態度好評和去年的調查相當只有 28的人覺得完全沒有收穫06無意

見

3 故宮參訪觀眾對故宮待改善的服務及設施項目所提出的主要建議包括加強展

示內容說明展場及參觀指引路線標示不清楚控制參觀團體人數或數量及

約束參觀遊客音量等

在故宮參訪觀眾對故宮待改善的服務及設施項目等所提出的各項相關建議

中以加強展示內容說明展場及參觀指引路線標示不清楚控制參觀團體人數

或數量及約束參觀遊客音量等建議獲得較多遊客的迴響與反映是未來故宮相關

單位應列為優先改善的項目

「96 年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

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第二節 建議

一繼續宣傳故宮新館改建進度吸引本國遊客重遊

從現場觀眾參觀故宮的頻率來看首次參觀故宮者較去年增加了 54 個百分

點顯示故宮新館已吸引及開發了更多新遊客的到訪不過從本國遊客所占比

率較去年略減 17 個百分點的趨勢來看新館開張對吸引本國民眾回流仍有相當

努力的空間

完成故宮新館改建工程無疑地是目前提昇故宮優良形象及吸引觀眾回流的當

務之急建議故宮應持續宣傳故宮新館改建進度來爭取更多國內民眾的參與

提昇民眾再來故宮參觀的意願

二優先改善展覽主廳指標及遊客步行動線指標提昇故宮參觀品質

本次關於故宮院區及展場設施指標的調查指出故宮院區及展場設施的各項

標示都獲得不少民眾的肯定

不過調查也發現不滿意故宮院區設施指標的參訪觀眾中有 500認

為應優先加強改善展覽主廳指標不滿意故宮展場內設施指標的參訪觀眾則有

520認為遊客步行動線是最需優先改善的展場設施指標

建議故宮能優先加強改善展覽主廳和遊客步行動線等指標的呈現方式讓參

訪民眾能更清楚地看到這些設施標示以利遊客於故宮院區及展場內的參觀指

引進一步提昇故宮的參觀品質

三加強改善展覽內容說明的豐富性提昇更優質的展覽服務

調查結果顯示在故宮展覽規劃方面相較於展覽內容的豐富性及陳列室展

示方式都獲得八成五以上參訪觀眾的肯定展覽內容說明僅獲得 676的好

評評價明顯較有改善空間

此外從參訪觀眾對故宮待改善服務及設施項目等所提出的各項相關建議

中以加強展示內容說明的豐富性獲得最多民眾的回應來看也反映了展示內容

「96 年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

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說明是不少參訪觀眾認為故宮亟待改善的設施項目

建議故宮能從說明文字是否淺顯易懂及說明資訊是否詳盡等角度逐一檢視

目前故宮展品說明的呈現內容與方式加強改善展覽內容說明的豐富性以符合

參訪遊客的期待與需求提昇更優質的展覽服務

四加強教育訓練與積極查核提昇展場服務人員的服務品質

對於前來故宮的參訪民眾來說展場服務人員是民眾最先接觸的對象其服

品質良窳往往也決定了參訪觀眾對於故宮的第一印象

調查發現各類展場服務人員的服務態度雖獲得不少好評且滿意度多較去

年提昇但相對來說則以禮品餐飲服務人員和展場秩序維護人員的服務態度

好評較有改善和努力的空間

為持續維持並提昇展場服務人員的服務品質建議故宮能優先針對這些服務

態度較應改善的部分透過定期的教育訓練和加強查核等方式積極改進並鼓勵

展場服務人員朝向更高滿意度的目標邁進才能有效提昇民眾對故宮精進服務品

質的印象

五加強故宮網站宣導及提昇網站瀏覽率充分發揮故宮網站效益

從調查結果來看故宮網站內容雖獲得七成以上使用者的好評但僅不到三

成的遊客來故宮參訪前會至故宮網站閱讀館藏文物相關資訊故宮網站瀏覽比

率仍有相當的成長空間

建議故宮應加強宣導故宮網站內容將備獲使用者好評的故宮網站積極推銷

出去並善加利用網路資源將故宮新館改建訊息及最新的展覽資訊等主動透過

網路傳遞出去不僅有益於提昇民眾瀏覽故宮網站的比率在網路資源日益普及

的趨勢下進一步爭取和提昇民眾前來故宮參訪的興趣以充分發揮故宮網站的

效益

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 38 頁

附錄一

國立故宮博物院觀眾意見調查

結果彙整及各題百分比

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 39 頁

「國立故宮博物院參訪觀眾滿意度面訪調查」結果彙整表 (單位)

一故宮院區交通 滿意 普通 不滿意 周邊交通工具便利性 581 225 50 院區內道路安全性 777 198 08 二故宮院區標示及設施 滿意 普通 不滿意 院區設施指標 745 216 36 展場內設施指標 769 186 35 展場空間規劃 804 175 19 洗手間數量 691 244 49 休憩座椅數量 574 341 66 展場空間清潔程度 926 59 05 三故宮展覽規劃 滿意 普通 不滿意 展覽內容豐富性 894 98 06 陳列室展示方式 846 137 10 展覽內容說明 676 261 53 四故宮展場服務人員及導覽服務 滿意 尚可 不滿意 售票人員服務態度（有接觸者） 834 160 05 寄物處服務人員態度（有接觸者） 803 193 04 收票人員服務態度（有接觸者） 826 169 05 服務台人員服務態度（有接觸者） 829 167 04 陳列室安管人員服務態度（有接觸者） 781 212 07 導覽解說人員服務態度（有接觸者） 820 174 06 禮品餐飲部販售人員（有接觸者） 748 241 12 五導覽設施租借及故宮網站 滿意 普通 不滿意 個人語音導覽租借服務 818 ---- 75 團體子母機導覽設施 884 ---- 59 故宮網站內容（曾瀏覽故宮網站者） 725 164 16

收穫很多 有一些收穫 沒有收穫 六參訪故宮後對典藏文物的瞭解

377 589 28 滿意 普通 不滿意

七故宮整體參訪滿意度 879 113 04

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 40 頁

「國立故宮博物院參訪觀眾滿意度面訪調查」各題結果百分比

A院區交通 A1 您認為目前從台北市到故宮博物院的各項交通工具是否便利 非常便利 184 便利 397 普通 225 不方便 50 不清楚 134

A2 您對於在故宮院區內行走的道路安全性是否滿意 非常滿意 230 滿意 547 普通 198 不滿意 08

B院區標示及設施

B1 您對於故宮院區設施指標（如展覽主廳文獻大樓特展區停車場指標等）的看法

非常滿意 203 滿意 542 普通 216 不滿意(續答B1-1) 35 非常不滿意(續答B1-1) 01

B1-1【不滿意者】請問您認為還有待改善的院區設施指標是

展覽主廳指標 500 文獻大樓特展區指標 231 停車場指標 192 其他 192

B2 您對於故宮展場內設施指標（如展場入口售票處語音導覽租借處等）的看法

非常滿意 187 滿意 582 普通 186 不滿意(續答B2-1) 31 非常不滿意(續答B2-1) 04

B2-1【不滿意者】請問您認為還有待改善的展場設施指標是

售票處指標 80 服務台指標 120 陳列室入口指標 160

禁止攝影標示 120 洗手間指標 120 遊客步行動線 520

語音導覽租借 200 餐飲及紀念品販售 40 其他 120

B3 您對於故宮博物院展場空間規劃的評價是

非常滿意 230 滿意 574 普通 175 不滿意 15 非常不滿意 04 其它 00

B4 您對於故宮洗手間數量的評價是

非常滿意 222 滿意 469 普通 244 不滿意 46 非常不滿意 03 其它 07

B5 您對於故宮休憩座椅數量的評價是

非常滿意 128 滿意 446 普通 341 不滿意 63 非常不滿意 03 其它 07

B6 您對於故宮展場空間清潔程度的評價是

非常滿意 444 滿意 482 普通 59 不滿意 04 非常不滿意 01 其它 00

C展覽規劃 C1 請勾選您對於故宮博物院展覽規劃的評價

非常滿意 滿意 普通 不滿意 非常不滿意

展覽內容豐富性 342 552 98 06 00 陳列室展示方式 282 564 137 10 00 展覽內容說明 237 439 261 47 06

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 41 頁

D展場服務人員及導覽服務 D1 請勾選您對於故宮展場服務人員服務態度(禮貌熱忱)的評價

接觸者的評價 接觸率

非常滿意 滿意 尚可 不滿意 非常不滿

意 售票人員服務態度 880 263 571 160 05 00 寄物處服務人員態度 739 242 561 193 04 00 收票人員服務態度 867 262 564 169 05 00 服務台人員服務態度 785 276 553 167 02 02 陳列室安管人員服務態度 771 241 540 212 07 00 導覽解說人員 730 277 543 174 06 00 禮品餐飲部販售人員 703 189 559 241 12 00

E導覽設備租借及故宮網站 E1 您是屬於以下哪一種參觀形式

個人 408 rarr請問您對於故宮提供語音導覽租借服務滿不滿意 滿意 818 不滿意 75 無意見 106

團體 543 rarr請問您對於使用團體子母機導覽設施滿不滿意 滿意 884 不滿意 59 無意見 57

E2 請問在您來故宮博物院參訪前您是否先至故宮博物院網站閱讀館藏文物相關資訊

有(續答 E2-1) 264 沒有 736

E2-1【曾瀏覽故宮網站者】您對於故宮博物院網站內容的評價

非常滿意 169 滿意 556 普通 164 不滿意 16 非常不滿意 00

F文化教育效應及整體施政滿意度

F1 本次參訪您對於故宮典藏文物的瞭解程度是

收穫很多 377 有一些收穫 589 完全沒有收穫 28

F2您這次來故宮的整體施政滿意程度

非常滿意 230 滿意 649 普通 113 不滿意 03 非常不滿意 01

F3 請寫下您認為故宮待改善之服務及設施項目或相關建議

請參閱第 26頁相關開放問項調查結果整理資料

G受訪者基本資料

G1 這一次您參觀故宮的展覽大約距離上一次多久了

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 42 頁

一個月內 38 半年內 78 一年內 43 一年以上 228 這是第一次來 591

其他 13

G2 請問您的年齡是

19歲或以下 82 20-29 歲 240 30-39 歲 242 40-49 歲 175 50-59 歲 158 60 歲或以上 103

G3 請問您的教育程度是

小學 25 初中國中 95 高中高職 235 專科 116 大學 394 研究所以上 133

G4 請問您的職業

高階主管自由業企業負責人 246 職員或勞工 288 教師 57 學生 137 家務工作 70 公務人員 80 退休人士 68 其他 43

G5 請問您的居住地區

台北市 94 台北縣 73 宜蘭 06 桃園 29 新竹 29 苗栗 07 台中 28 南投 04 彰化 03 雲林 03 嘉義 03 台南 21 高雄 08 屏東 00 澎湖 18 花蓮 01 台東 00 基隆 17 金門 00 馬祖 00 港澳 78 大陸 96 新加坡 36 馬來西亞 71 韓國 06 日本 215 歐美 101 其他 43

G6 請問您的性別 男性 469 女性 531

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第 43 頁

附錄二

故宮博物院現場觀眾意見交叉表

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 44 頁

附表 1 這一次您參觀故宮的展覽大約距離上一次多久了 合計 一個月 半年內 一年內 一年以 第一次 其他 內 上 來 全體 1000 38 78 43 228 591 23 性別 男性 1000 45 80 39 253 563 21 女性 1000 32 76 47 205 616 24 年齡 19 歲或以下 1000 51 102 34 136 644 34 20-29 歲 1000 17 70 52 180 663 17 30-39 歲 1000 58 104 58 243 509 29 40-49 歲 1000 72 48 56 200 608 16 50-59 歲 1000 18 80 18 274 575 35 60 歲或以上 1000 00 68 14 351 568 00 教育程度 小學 1000 111 56 56 111 667 00 初中國中 1000 44 29 29 221 662 15 高中高職 1000 12 83 18 190 661 36 專科 1000 24 60 24 277 590 24 大學 1000 39 89 53 220 578 21 研究所以上 1000 74 95 84 305 442 00 職業 主管或企業負責人 1000 57 68 40 210 614 11 職員或勞工 1000 24 83 44 252 568 29 教師 1000 49 122 24 195 610 00 學生 1000 20 112 82 143 622 20 家務工作 1000 20 20 40 200 700 20 公務人員 1000 53 70 53 281 509 35 退休人士 1000 00 82 20 408 490 00 其他 1000 129 65 00 161 581 65 國籍 本國觀眾 1000 77 175 93 358 264 33 大陸港澳觀眾 1000 00 56 08 136 776 24 東南亞觀眾 1000 26 26 26 130 792 00 日韓觀眾 1000 13 13 13 165 772 25 歐美觀眾 1000 56 28 28 236 653 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 45 頁

附表 2 您認為目前從台北市到故宮博物院的各項交通工具是否便利 合計 便利 普通 不方便 不清楚 全體 1000 581 225 50 144 性別 男性 1000 625 211 51 113 女性 1000 542 237 50 171 年齡 19 歲或以下 1000 644 254 34 68 20-29 歲 1000 500 291 76 134 30-39 歲 1000 584 243 64 110 40-49 歲 1000 624 160 40 176 50-59 歲 1000 655 142 18 186 60 歲或以上 1000 527 243 41 189 教育程度 小學 1000 778 167 00 56 初中國中 1000 588 265 59 88 高中高職 1000 565 262 06 167 專科 1000 578 253 12 157 大學 1000 599 184 60 156 研究所以上 1000 505 242 137 116 職業 主管或企業負責人 1000 614 188 40 159 職員或勞工 1000 534 277 29 160 教師 1000 610 122 98 171 學生 1000 612 255 82 51 家務工作 1000 460 320 60 160 公務人員 1000 719 175 53 53 退休人士 1000 673 143 41 143 其他 1000 484 161 97 258 國籍 本國觀眾 1000 675 215 77 33 大陸港澳觀眾 1000 664 176 40 120 東南亞觀眾 1000 636 247 26 91 日韓觀眾 1000 335 329 25 310 歐美觀眾 1000 597 125 42 236 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 46 頁

附表 3 您對於在故宮院區內行走的道路安全性是否滿意 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 777 198 08 15 性別 男性 1000 813 158 09 21 女性 1000 747 234 08 11 年齡 19 歲或以下 1000 780 220 00 00 20-29 歲 1000 767 215 12 06 30-39 歲 1000 792 185 12 12 40-49 歲 1000 776 192 08 24 50-59 歲 1000 761 195 09 35 60 歲或以上 1000 797 189 00 14 教育程度 小學 1000 722 278 00 00 初中國中 1000 824 162 00 15 高中高職 1000 738 232 06 24 專科 1000 819 169 12 00 大學 1000 794 181 04 21 研究所以上 1000 747 221 32 00 職業 主管或企業負責人 1000 824 159 06 11 職員或勞工 1000 748 218 19 15 教師 1000 805 146 00 49 學生 1000 786 204 10 00 家務工作 1000 620 380 00 00 公務人員 1000 860 123 00 18 退休人士 1000 857 122 00 20 其他 1000 677 258 00 65 國籍 本國觀眾 1000 809 175 04 12 大陸港澳觀眾 1000 904 56 00 40 東南亞觀眾 1000 740 260 00 00 日韓觀眾 1000 608 361 25 06 歐美觀眾 1000 833 139 14 14 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 47 頁

附表 4 您對於故宮院區設施指標（如展覽主廳文獻大樓特展區停

車場指標等）的看法 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 745 216 36 03 性別 男性 1000 759 196 45 00 女性 1000 732 234 29 05 年齡 19 歲或以下 1000 729 271 00 00 20-29 歲 1000 703 250 47 00 30-39 歲 1000 734 249 12 06 40-49 歲 1000 728 232 40 00 50-59 歲 1000 788 142 71 00 60 歲或以上 1000 838 108 41 14 教育程度 小學 1000 833 167 00 00 初中國中 1000 824 176 00 00 高中高職 1000 762 179 54 06 專科 1000 723 253 12 12 大學 1000 727 238 35 00 研究所以上 1000 716 221 63 00 職業 主管或企業負責人 1000 744 210 45 00 職員或勞工 1000 704 248 44 05 教師 1000 829 146 24 00 學生 1000 724 255 20 00 家務工作 1000 780 160 40 20 公務人員 1000 772 211 18 00 退休人士 1000 898 61 41 00 其他 1000 613 355 32 00 國籍 本國觀眾 1000 659 280 57 04 大陸港澳觀眾 1000 864 128 08 00 東南亞觀眾 1000 727 247 26 00 日韓觀眾 1000 703 241 51 06 歐美觀眾 1000 889 111 00 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 48 頁

附表 5 【不滿意者】請問您認為還有待改善的院區設施指標是 展覽主廳 文獻大樓 停車場設 其他 指標 特展區指 施 標 全體 500 231 192 192 性別 男性 467 133 267 267 女性 545 364 91 91 年齡 20-29 歲 375 250 125 250 30-39 歲 500 00 500 00 40-49 歲 400 200 200 200 50-59 歲 625 125 250 125 60 歲或以上 667 667 00 333 教育程度 高中高職 444 00 444 111 專科 1000 00 00 00 大學 500 400 00 300 研究所以上 500 333 167 167 職業 主管或企業負責人 500 125 250 250 職員或勞工 333 222 333 111 教師 1000 00 00 00 學生 00 500 00 500 家務工作 500 500 00 500 公務人員 1000 00 00 00 退休人士 1000 500 00 00 其他 1000 00 00 00 國籍 本國觀眾 500 286 214 71 大陸港澳觀眾 00 00 00 1000 東南亞觀眾 500 00 500 00 日韓觀眾 625 250 125 250 註1本題為複選題不進行卡方檢定分析 2本題只問「不滿意故宮院區設施指標」的受訪者回答人數 26 人

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第 49 頁

附表 6 您對於故宮展場內設施指標（如展場入口售票處語音導覽 租借處等）的看法 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 769 186 35 10 性別 男性 1000 774 182 36 09 女性 1000 766 189 34 11 年齡 19 歲或以下 1000 678 271 34 17 20-29 歲 1000 715 262 23 00 30-39 歲 1000 821 145 23 12 40-49 歲 1000 800 128 48 24 50-59 歲 1000 796 150 53 00 60 歲或以上 1000 757 189 41 14 教育程度 小學 1000 667 278 56 00 初中國中 1000 824 103 59 15 高中高職 1000 732 226 24 18 專科 1000 807 169 24 00 大學 1000 766 188 39 07 研究所以上 1000 789 168 32 11 職業 主管或企業負責人 1000 773 182 40 06 職員或勞工 1000 767 199 24 10 教師 1000 805 73 73 49 學生 1000 704 255 31 10 家務工作 1000 780 160 40 20 公務人員 1000 737 246 18 00 退休人士 1000 878 61 61 00 其他 1000 806 161 32 00 國籍 本國觀眾 1000 703 224 61 12 大陸港澳觀眾 1000 912 72 00 16 東南亞觀眾 1000 792 208 00 00 日韓觀眾 1000 658 266 63 13 歐美觀眾 1000 917 83 00 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 50 頁

附表 7 【不滿意者】請問您認為還有待改善的展場設施指標是

售票處 服務台 陳列室 禁止攝 洗手間 遊客步 語音導 餐飲及 其他 無意見 指標 指標 入口指 影指標 指標 行指標 覽租借 紀念品 標 販售 全體 80 120 160 120 120 520 200 40 120 40 性別 男性 83 83 167 250 167 417 333 83 83 00 女性 77 154 154 00 77 615 77 00 154 77 年齡 19 歲或以下 500 00 00 00 500 500 00 00 00 00 20-29 歲 00 250 00 250 00 750 250 00 00 00 30-39 歲 250 250 250 00 00 250 00 00 250 00 40-49 歲 00 00 00 333 00 333 333 00 167 00 50-59 歲 00 00 333 00 00 667 167 00 167 167 60 歲或以上 00 333 333 00 667 667 333 333 00 00 教育程度 小學 1000 00 00 00 00 1000 00 00 00 00 初中國中 00 00 00 250 250 250 00 00 00 250 高中高職 00 00 500 250 00 250 500 00 00 00 專科 00 500 00 00 00 1000 00 00 00 00 大學 91 91 91 91 91 545 273 00 182 00 研究所以上 00 333 333 00 333 667 00 333 333 00 職業 主管或企業負責人 00 00 143 143 143 286 429 00 143 143 職員或勞工 00 200 00 200 00 1000 00 00 00 00 教師 00 00 00 00 00 333 00 00 667 00 學生 333 00 00 00 333 333 333 00 00 00 家務工作 500 500 500 00 00 500 00 00 00 00 公務人員 00 00 00 1000 00 00 00 00 00 00 退休人士 00 333 667 00 333 667 333 333 00 00 其他 00 00 00 00 00 1000 00 00 00 00 國籍 本國觀眾 67 133 200 133 133 600 133 67 67 67 日韓觀眾 100 100 100 100 100 400 300 00 200 00 註1本題為複選題不進行卡方檢定分析 2本題只問「不滿意故宮展場內設施指標」的受訪者回答人數 25 人

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第 51 頁

附表 8 您對於故宮博物院展場空間規劃的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 804 175 19 01 性別 男性 1000 795 185 18 03 女性 1000 813 166 21 00 年齡 19 歲或以下 1000 729 254 17 00 20-29 歲 1000 797 174 29 00 30-39 歲 1000 786 197 17 00 40-49 歲 1000 776 184 32 08 50-59 歲 1000 858 133 09 00 60 歲或以上 1000 892 108 00 00 教育程度 小學 1000 722 278 00 00 初中國中 1000 853 147 00 00 高中高職 1000 810 167 24 00 專科 1000 771 217 12 00 大學 1000 809 167 21 04 研究所以上 1000 800 168 32 00 職業 主管或企業負責人 1000 801 170 23 06 職員或勞工 1000 772 209 19 00 教師 1000 902 73 24 00 學生 1000 786 194 20 00 家務工作 1000 840 160 00 00 公務人員 1000 754 228 18 00 退休人士 1000 918 82 00 00 其他 1000 806 129 65 00 國籍 本國觀眾 1000 776 191 33 00 大陸港澳觀眾 1000 896 104 00 00 東南亞觀眾 1000 740 247 13 00 日韓觀眾 1000 759 203 32 06 歐美觀眾 1000 861 139 00 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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第 52 頁

附表 9 您對故宮洗手間數量的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 691 244 49 15 性別 男性 1000 720 217 48 15 女性 1000 666 268 50 16 年齡 19 歲或以下 1000 695 271 17 17 20-29 歲 1000 698 273 23 06 30-39 歲 1000 647 283 52 17 40-49 歲 1000 648 224 96 32 50-59 歲 1000 752 195 35 18 60 歲或以上 1000 757 176 68 00 教育程度 小學 1000 833 167 00 00 初中國中 1000 735 250 15 00 高中高職 1000 661 274 54 12 專科 1000 687 253 36 24 大學 1000 699 234 60 07 研究所以上 1000 674 221 53 53 職業 主管或企業負責人 1000 665 250 68 17 職員或勞工 1000 684 262 49 05 教師 1000 634 244 00 122 學生 1000 704 255 20 20 家務工作 1000 660 300 40 00 公務人員 1000 754 211 35 00 退休人士 1000 898 102 00 00 其他 1000 516 258 226 00 國籍 本國觀眾 1000 679 268 37 16 大陸港澳觀眾 1000 800 144 48 08 東南亞觀眾 1000 753 247 00 00 日韓觀眾 1000 557 310 120 13 歐美觀眾 1000 750 181 14 56 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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第 53 頁

附表 10 您對故宮休憩座椅數量的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 574 341 66 20 性別 男性 1000 583 324 68 24 女性 1000 566 355 63 16 年齡 19 歲或以下 1000 559 339 102 00 20-29 歲 1000 593 337 58 12 30-39 歲 1000 555 387 46 12 40-49 歲 1000 528 392 64 16 50-59 歲 1000 611 310 62 18 60 歲或以上 1000 608 203 108 81 教育程度 小學 1000 667 278 56 00 初中國中 1000 544 397 59 00 高中高職 1000 571 345 60 24 專科 1000 602 361 24 12 大學 1000 574 340 71 14 研究所以上 1000 558 284 105 53 職業 主管或企業負責人 1000 506 369 97 28 職員或勞工 1000 592 340 58 10 教師 1000 585 317 49 49 學生 1000 571 337 92 00 家務工作 1000 540 400 40 20 公務人員 1000 649 281 70 00 退休人士 1000 776 143 20 61 其他 1000 452 516 00 32 國籍 本國觀眾 1000 557 382 57 04 大陸港澳觀眾 1000 696 248 56 00 東南亞觀眾 1000 571 390 39 00 日韓觀眾 1000 481 411 51 57 歐美觀眾 1000 611 250 83 56 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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第 54 頁

附表 11 您對於故宮展場空間清潔程度的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 926 59 05 10 性別 男性 1000 908 71 09 12 女性 1000 942 47 03 08 年齡 19 歲或以下 1000 915 68 00 17 20-29 歲 1000 930 52 12 06 30-39 歲 1000 942 40 06 12 40-49 歲 1000 928 64 08 00 50-59 歲 1000 912 80 00 09 60 歲或以上 1000 905 68 00 27 教育程度 小學 1000 778 167 00 56 初中國中 1000 985 00 15 00 高中高職 1000 917 77 00 06 專科 1000 904 60 24 12 大學 1000 936 50 00 14 研究所以上 1000 916 74 11 00 職業 主管或企業負責人 1000 926 63 06 06 職員或勞工 1000 937 44 15 05 教師 1000 951 24 00 24 學生 1000 918 71 00 10 家務工作 1000 960 20 00 20 公務人員 1000 912 70 00 18 退休人士 1000 898 102 00 00 其他 1000 871 97 00 32 國籍 本國觀眾 1000 911 73 12 04 大陸港澳觀眾 1000 976 24 00 00 東南亞觀眾 1000 922 52 00 26 日韓觀眾 1000 911 70 06 13 歐美觀眾 1000 917 56 00 28 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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第 55 頁

附表 12 您對於故宮博物院 展覽內容豐富性 的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 894 98 06 03 性別 男性 1000 887 101 06 06 女性 1000 900 95 05 00 年齡 19 歲或以下 1000 881 119 00 00 20-29 歲 1000 930 64 06 00 30-39 歲 1000 867 121 06 06 40-49 歲 1000 864 128 00 08 50-59 歲 1000 903 88 09 00 60 歲或以上 1000 919 68 14 00 教育程度 小學 1000 944 56 00 00 初中國中 1000 882 118 00 00 高中高職 1000 911 89 00 00 專科 1000 928 60 12 00 大學 1000 887 99 07 07 研究所以上 1000 853 137 11 00 職業 主管或企業負責人 1000 841 142 11 06 職員或勞工 1000 908 78 10 05 教師 1000 902 98 00 00 學生 1000 898 102 00 00 家務工作 1000 940 60 00 00 公務人員 1000 912 88 00 00 退休人士 1000 959 41 00 00 其他 1000 839 161 00 00 國籍 本國觀眾 1000 890 106 04 00 大陸港澳觀眾 1000 904 96 00 00 東南亞觀眾 1000 896 91 00 13 日韓觀眾 1000 886 95 13 06 歐美觀眾 1000 903 83 14 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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第 56 頁

附表 13 您對於故宮博物院 陳列室展示方式 的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 846 137 10 07 性別 男性 1000 860 110 18 12 女性 1000 834 161 03 03 年齡 19 歲或以下 1000 831 169 00 00 20-29 歲 1000 820 169 06 06 30-39 歲 1000 838 145 12 06 40-49 歲 1000 832 152 08 08 50-59 歲 1000 876 106 09 09 60 歲或以上 1000 919 41 27 14 教育程度 小學 1000 722 278 00 00 初中國中 1000 824 162 15 00 高中高職 1000 827 161 00 12 專科 1000 892 96 00 12 大學 1000 855 128 11 07 研究所以上 1000 863 105 32 00 職業 主管或企業負責人 1000 847 125 11 17 職員或勞工 1000 820 160 10 10 教師 1000 902 98 00 00 學生 1000 827 173 00 00 家務工作 1000 820 180 00 00 公務人員 1000 860 123 18 00 退休人士 1000 939 41 20 00 其他 1000 871 97 32 00 國籍 本國觀眾 1000 841 142 16 00 大陸港澳觀眾 1000 880 112 08 00 東南亞觀眾 1000 831 143 00 26 日韓觀眾 1000 810 171 06 13 歐美觀眾 1000 917 83 00 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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第 57 頁

附表 14 您對於故宮博物院 展覽內容說明 的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 676 261 53 10 性別 男性 1000 655 274 57 15 女性 1000 695 250 50 05 年齡 19 歲或以下 1000 627 339 34 00 20-29 歲 1000 645 285 64 06 30-39 歲 1000 653 283 58 06 40-49 歲 1000 672 280 32 16 50-59 歲 1000 708 221 62 09 60 歲或以上 1000 797 122 54 27 教育程度 小學 1000 722 278 00 00 初中國中 1000 809 176 15 00 高中高職 1000 696 226 54 24 專科 1000 675 277 48 00 大學 1000 606 323 60 11 研究所以上 1000 737 189 74 00 職業 主管或企業負責人 1000 614 301 74 11 職員或勞工 1000 650 277 58 15 教師 1000 829 171 00 00 學生 1000 612 327 61 00 家務工作 1000 780 180 40 00 公務人員 1000 737 246 18 00 退休人士 1000 816 102 41 41 其他 1000 677 258 65 00 國籍 本國觀眾 1000 642 321 37 00 大陸港澳觀眾 1000 696 232 56 16 東南亞觀眾 1000 675 286 13 26 日韓觀眾 1000 595 266 120 19 歐美觀眾 1000 875 111 14 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 58 頁

附表 15 您對於故宮博物院 售票人員服務態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 834 160 05 性別 男性 1000 839 161 00 女性 1000 831 160 09 年齡 19 歲或以下 1000 860 140 00 20-29 歲 1000 805 195 00 30-39 歲 1000 849 132 19 40-49 歲 1000 838 162 00 50-59 歲 1000 844 156 00 60 歲或以上 1000 828 172 00 教育程度 小學 1000 875 125 00 初中國中 1000 932 68 00 高中高職 1000 831 169 00 專科 1000 781 219 00 大學 1000 817 171 12 研究所以上 1000 872 128 00 職業 主管或企業負責人 1000 789 205 06 職員或勞工 1000 842 153 06 教師 1000 882 118 00 學生 1000 815 185 00 家務工作 1000 762 214 24 公務人員 1000 906 94 00 退休人士 1000 925 75 00 其他 1000 880 120 00 國籍 本國觀眾 1000 882 114 04 大陸港澳觀眾 1000 925 75 00 東南亞觀眾 1000 814 186 00 日韓觀眾 1000 630 362 08 歐美觀眾 1000 969 31 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過售票人員者為分析樣本回答人數 630 人

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第 59 頁

附表 16 您對於故宮博物院 寄物處服務人員態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 803 193 04 性別 男性 1000 808 192 00 女性 1000 799 193 07 年齡 19 歲或以下 1000 932 68 00 20-29 歲 1000 767 233 00 30-39 歲 1000 800 193 07 40-49 歲 1000 842 158 00 50-59 歲 1000 790 210 00 60 歲或以上 1000 735 245 20 教育程度 小學 1000 867 133 00 初中國中 1000 915 85 00 高中高職 1000 815 185 00 專科 1000 746 254 00 大學 1000 768 223 09 研究所以上 1000 855 145 00 職業 主管或企業負責人 1000 723 277 00 職員或勞工 1000 793 207 00 教師 1000 931 69 00 學生 1000 833 167 00 家務工作 1000 744 231 26 公務人員 1000 935 65 00 退休人士 1000 931 69 00 其他 1000 762 190 48 國籍 本國觀眾 1000 890 110 00 大陸港澳觀眾 1000 977 23 00 東南亞觀眾 1000 859 141 00 日韓觀眾 1000 542 450 08 歐美觀眾 1000 909 68 23 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過寄物處人員者為分析樣本回答人數 529 人

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第 60 頁

附表 17 您對於故宮博物院 收票人員服務態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 826 169 05 性別 男性 1000 821 169 10 女性 1000 831 169 00 年齡 19 歲或以下 1000 825 175 00 20-29 歲 1000 799 201 00 30-39 歲 1000 816 171 13 40-49 歲 1000 862 138 00 50-59 歲 1000 840 160 00 60 歲或以上 1000 831 153 17 教育程度 小學 1000 647 353 00 初中國中 1000 948 52 00 高中高職 1000 853 147 00 專科 1000 750 236 14 大學 1000 802 190 08 研究所以上 1000 865 135 00 職業 主管或企業負責人 1000 758 236 06 職員或勞工 1000 810 184 06 教師 1000 1000 00 00 學生 1000 791 209 00 家務工作 1000 800 200 00 公務人員 1000 900 100 00 退休人士 1000 923 51 26 其他 1000 920 80 00 國籍 本國觀眾 1000 866 126 09 大陸港澳觀眾 1000 948 52 00 東南亞觀眾 1000 826 174 00 日韓觀眾 1000 611 381 08 歐美觀眾 1000 968 32 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過收票人員者為分析樣本回答人數 621 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 61 頁

附表 18 您對於故宮博物院 服務台人員服務態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 829 167 04 性別 男性 1000 838 162 00 女性 1000 821 172 07 年齡 19 歲或以下 1000 873 109 18 20-29 歲 1000 847 153 00 30-39 歲 1000 826 174 00 40-49 歲 1000 859 141 00 50-59 歲 1000 815 173 12 60 歲或以上 1000 722 278 00 教育程度 小學 1000 813 188 00 初中國中 1000 929 54 18 高中高職 1000 836 156 08 專科 1000 838 162 00 大學 1000 787 213 00 研究所以上 1000 868 132 00 職業 主管或企業負責人 1000 766 234 00 職員或勞工 1000 825 169 06 教師 1000 912 88 00 學生 1000 843 145 12 家務工作 1000 711 289 00 公務人員 1000 898 102 00 退休人士 1000 944 56 00 其他 1000 905 95 00 國籍 本國觀眾 1000 904 92 05 大陸港澳觀眾 1000 941 59 00 東南亞觀眾 1000 851 134 15 日韓觀眾 1000 484 516 00 歐美觀眾 1000 920 80 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過服務台人員者為分析樣本回答人數 562 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 62 頁

附表 19 您對於故宮博物院 陳列室安管人員服務態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 781 212 07 性別 男性 1000 804 192 04 女性 1000 758 231 11 年齡 19 歲或以下 1000 923 58 19 20-29 歲 1000 738 262 00 30-39 歲 1000 738 241 21 40-49 歲 1000 859 141 00 50-59 歲 1000 753 247 00 60 歲或以上 1000 755 245 00 教育程度 小學 1000 867 133 00 初中國中 1000 857 143 00 高中高職 1000 789 203 08 專科 1000 727 258 15 大學 1000 755 236 09 研究所以上 1000 828 172 00 職業 主管或企業負責人 1000 667 326 07 職員或勞工 1000 768 226 06 教師 1000 964 36 00 學生 1000 852 136 12 家務工作 1000 750 225 25 公務人員 1000 854 146 00 退休人士 1000 919 81 00 其他 1000 682 318 00 國籍 本國觀眾 1000 879 106 15 大陸港澳觀眾 1000 929 71 00 東南亞觀眾 1000 734 266 00 日韓觀眾 1000 487 504 09 歐美觀眾 1000 841 159 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過陳列室安管人員者為分析樣本回答人數 552 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 63 頁

附表 20 您對於故宮博物院 導覽解說人員服務態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 820 174 06 性別 男性 1000 830 162 08 女性 1000 811 185 04 年齡 19 歲或以下 1000 957 43 00 20-29 歲 1000 805 187 08 30-39 歲 1000 838 162 00 40-49 歲 1000 849 151 00 50-59 歲 1000 750 237 13 60 歲或以上 1000 735 245 20 教育程度 小學 1000 875 125 00 初中國中 1000 960 40 00 高中高職 1000 835 157 08 專科 1000 778 222 00 大學 1000 792 208 00 研究所以上 1000 810 159 32 職業 主管或企業負責人 1000 760 232 08 職員或勞工 1000 779 208 13 教師 1000 900 100 00 學生 1000 904 96 00 家務工作 1000 757 243 00 公務人員 1000 918 82 00 退休人士 1000 900 100 00 其他 1000 826 174 00 國籍 本國觀眾 1000 897 98 05 大陸港澳觀眾 1000 908 92 00 東南亞觀眾 1000 809 176 15 日韓觀眾 1000 617 374 09 歐美觀眾 1000 900 100 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過導覽解說人員者為分析樣本回答人數 523 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 64 頁

附表 21 您對於故宮博物院 禮品餐飲部販售人員服務態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 748 241 12 性別 男性 1000 793 195 12 女性 1000 702 286 12 年齡 19 歲或以下 1000 791 209 00 20-29 歲 1000 746 246 09 30-39 歲 1000 746 246 07 40-49 歲 1000 778 211 11 50-59 歲 1000 681 319 00 60 歲或以上 1000 761 174 65 教育程度 小學 1000 800 200 00 初中國中 1000 804 196 00 高中高職 1000 752 222 26 專科 1000 787 197 16 大學 1000 704 286 10 研究所以上 1000 794 206 00 職業 主管或企業負責人 1000 656 313 31 職員或勞工 1000 788 212 00 教師 1000 862 138 00 學生 1000 740 247 14 家務工作 1000 686 286 29 公務人員 1000 826 174 00 退休人士 1000 903 97 00 其他 1000 500 500 00 國籍 本國觀眾 1000 806 183 11 大陸港澳觀眾 1000 840 160 00 東南亞觀眾 1000 705 295 00 日韓觀眾 1000 524 437 39 歐美觀眾 1000 878 122 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過禮品餐飲部販售人員者為分析樣本回答人數 503 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 65 頁

附表 22 您是屬於以下那一種的參觀方式 合計 個人 團體 無意見 全體 1000 408 543 49 性別 男性 1000 443 500 57 女性 1000 376 582 42 年齡 19 歲或以下 1000 458 525 17 20-29 歲 1000 471 494 35 30-39 歲 1000 399 572 29 40-49 歲 1000 368 552 80 50-59 歲 1000 336 584 80 60 歲或以上 1000 419 527 54 教育程度 小學 1000 278 611 111 初中國中 1000 221 735 44 高中高職 1000 292 643 65 專科 1000 434 530 36 大學 1000 418 532 50 研究所以上 1000 726 253 21 職業 主管或企業負責人 1000 381 557 63 職員或勞工 1000 388 568 44 教師 1000 512 439 49 學生 1000 520 469 10 家務工作 1000 320 620 60 公務人員 1000 368 579 53 退休人士 1000 469 469 61 其他 1000 323 613 65 國籍 本國觀眾 1000 589 382 28 大陸港澳觀眾 1000 200 776 24 東南亞觀眾 1000 195 805 00 日韓觀眾 1000 253 671 76 歐美觀眾 1000 736 167 97 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 66 頁

附表 23 【個人參觀者】請問您對於故宮提供語音導覽租借服務滿不滿意 合計 滿意 不滿意 無意見 全體 1000 818 75 106 性別 男性 1000 812 74 114 女性 1000 825 77 98 年齡 19 歲或以下 1000 963 00 37 20-29 歲 1000 852 86 62 30-39 歲 1000 826 58 116 40-49 歲 1000 804 43 152 50-59 歲 1000 658 105 237 60 歲或以上 1000 806 161 32 教育程度 小學 1000 1000 00 00 初中國中 1000 1000 00 00 高中高職 1000 918 41 41 專科 1000 833 83 83 大學 1000 771 102 127 研究所以上 1000 768 72 159 職業 主管或企業負責人 1000 776 134 90 職員或勞工 1000 800 75 125 教師 1000 619 95 286 學生 1000 922 39 39 家務工作 1000 938 00 63 公務人員 1000 714 95 190 退休人士 1000 913 43 43 其他 1000 1000 00 00 國籍 本國觀眾 1000 869 41 90 大陸港澳觀眾 1000 840 80 80 東南亞觀眾 1000 1000 00 00 日韓觀眾 1000 725 225 50 歐美觀眾 1000 660 94 245 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本題只問「以個人形式參觀故宮」的受訪者回答人數 292 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 67 頁

附表 24 【團體參觀者】請問您對於使用團體子母機導覽設施滿不滿意 合計 滿意 不滿意 無意見 全體 1000 884 59 57 性別 男性 1000 875 54 71 女性 1000 891 63 45 年齡 19 歲或以下 1000 871 97 32 20-29 歲 1000 894 35 71 30-39 歲 1000 929 51 20 40-49 歲 1000 841 87 72 50-59 歲 1000 864 45 91 60 歲或以上 1000 872 77 51 教育程度 小學 1000 909 91 00 初中國中 1000 860 100 40 高中高職 1000 926 46 28 專科 1000 864 23 114 大學 1000 873 60 67 研究所以上 1000 833 83 83 職業 主管或企業負責人 1000 908 61 31 職員或勞工 1000 889 34 77 教師 1000 889 111 00 學生 1000 913 65 22 家務工作 1000 871 97 32 公務人員 1000 848 61 91 退休人士 1000 783 43 174 其他 1000 895 105 00 國籍 本國觀眾 1000 883 64 53 大陸港澳觀眾 1000 887 31 82 東南亞觀眾 1000 855 81 65 日韓觀眾 1000 925 57 19 歐美觀眾 1000 833 167 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本題只問「以團體形式參觀故宮」的受訪者回答人數 389 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 68 頁

附表 25 請問在您來故宮博物院參訪前您是否先 至故宮博物院網站閱讀館藏文物相關資訊 有 沒有 全體 1000 264 736 性別 男性 1000 321 679 女性 1000 213 787 年齡 19 歲或以下 1000 322 678 20-29 歲 1000 203 797 30-39 歲 1000 341 659 40-49 歲 1000 280 720 50-59 歲 1000 177 823 60 歲或以上 1000 284 716 教育程度 小學 1000 333 667 初中國中 1000 265 735 高中高職 1000 238 762 專科 1000 229 771 大學 1000 262 738 研究所以上 1000 337 663 職業 主管或企業負責人 1000 295 705 職員或勞工 1000 218 782 教師 1000 463 537 學生 1000 306 694 家務工作 1000 200 800 公務人員 1000 263 737 退休人士 1000 286 714 其他 1000 129 871 國籍 本國觀眾 1000 341 659 大陸港澳觀眾 1000 304 696 東南亞觀眾 1000 247 753 日韓觀眾 1000 152 848 歐美觀眾 1000 167 833 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 69 頁

附表 26 【曾瀏覽故宮網站者】您對於故宮博物院網站內容的評價 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 725 164 16 95 性別 男性 1000 806 93 00 102 女性 1000 617 259 37 86 年齡 19 歲或以下 1000 684 105 00 211 20-29 歲 1000 571 343 00 86 30-39 歲 1000 746 136 51 68 40-49 歲 1000 771 86 00 143 50-59 歲 1000 750 200 00 50 60 歲或以上 1000 857 95 00 48 教育程度 小學 1000 667 00 00 333 初中國中 1000 889 111 00 00 高中高職 1000 750 150 00 100 專科 1000 579 316 00 105 大學 1000 703 162 41 95 研究所以上 1000 750 156 00 94 職業 主管或企業負責人 1000 750 135 19 96 職員或勞工 1000 644 267 22 67 教師 1000 842 105 00 53 學生 1000 700 133 00 167 家務工作 1000 600 200 100 100 公務人員 1000 733 67 00 200 退休人士 1000 857 143 00 00 其他 1000 750 250 00 00 國籍 本國觀眾 1000 714 190 12 83 大陸港澳觀眾 1000 605 211 00 184 東南亞觀眾 1000 895 53 00 53 日韓觀眾 1000 708 167 83 42 歐美觀眾 1000 750 167 00 83 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本題只問「曾瀏覽故宮網站」的受訪者回答人數 189 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 70 頁

附表 27 本次參訪您對於故宮典藏文物的瞭解程度是 合計 收穫很多 有一些收 完全沒有 無意見 穫 收穫 全體 1000 377 589 28 06 性別 男性 1000 411 560 27 03 女性 1000 347 616 29 08 年齡 19 歲或以下 1000 373 627 00 00 20-29 歲 1000 308 663 29 00 30-39 歲 1000 358 613 29 00 40-49 歲 1000 320 624 56 00 50-59 歲 1000 442 522 18 18 60 歲或以上 1000 581 378 14 27 教育程度 小學 1000 500 500 00 00 初中國中 1000 471 515 15 00 高中高職 1000 339 637 24 00 專科 1000 325 627 36 12 大學 1000 337 621 39 04 研究所以上 1000 516 463 11 11 職業 主管或企業負責人 1000 432 528 28 11 職員或勞工 1000 282 684 34 00 教師 1000 561 439 00 00 學生 1000 378 592 31 00 家務工作 1000 400 580 20 00 公務人員 1000 298 632 53 18 退休人士 1000 449 510 20 20 其他 1000 484 516 00 00 國籍 本國觀眾 1000 301 687 12 00 大陸港澳觀眾 1000 280 696 16 08 東南亞觀眾 1000 390 584 26 00 日韓觀眾 1000 405 519 76 00 歐美觀眾 1000 667 306 00 28 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

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附表 28 您這次來故宮的整體滿意程度 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 879 113 04 03 性別 男性 1000 908 83 06 03 女性 1000 855 139 03 03 年齡 19 歲或以下 1000 881 119 00 00 20-29 歲 1000 878 116 00 06 30-39 歲 1000 890 104 06 00 40-49 歲 1000 880 96 16 08 50-59 歲 1000 850 150 00 00 60 歲或以上 1000 905 95 00 00 教育程度 小學 1000 778 222 00 00 初中國中 1000 926 74 00 00 高中高職 1000 839 143 06 12 專科 1000 880 108 12 00 大學 1000 879 117 04 00 研究所以上 1000 937 63 00 00 職業 主管或企業負責人 1000 903 85 11 00 職員或勞工 1000 830 160 05 05 教師 1000 951 49 00 00 學生 1000 929 71 00 00 家務工作 1000 760 220 00 20 公務人員 1000 947 53 00 00 退休人士 1000 939 61 00 00 其他 1000 903 97 00 00 國籍 本國觀眾 1000 886 106 04 04 大陸港澳觀眾 1000 944 56 00 00 東南亞觀眾 1000 870 130 00 00 日韓觀眾 1000 791 196 13 00 歐美觀眾 1000 931 69 00 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

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附錄三

國立故宮博物院觀眾意見調查

英日文問卷

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

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National Palace Museum Visitorrsquos Satisfaction Survey

Dear visitors Welcome to the National Palace Museum We would first like to thank you for

spending approximately 3 minutes to fill out this questionnaire Your opinion will make a great difference to the quality of the exhibitions and service at the museum

Please check the answers that most represent your opinion after touring the museum If any part of the questionnaire is unclear please do not hesitate to contact our surveyors (those with a name tag) near the entranceexit of the museum who will be more than willing to provide assistance In appreciation for filling out the questionnaire we have prepared a beautiful gift for you Please remember to collect it from the survey collector after handing the questionnaire in Thank you again for your cooperation

National Place Museum

Transportation A1 Do you think the current Taipei transportation are convenient means to Museum

Very Convenient Convenient Acceptable Inconvenient Donrsquot know

A2 What is your opinion about the pedestrian traffic safety of the Musem

Very Good Good Acceptable Poor

Exhibition facilities and Signs B1 What is your opinion about the facilities and signs of the Museum (Direction signs of the Main BuildingSpecial Exhibition HallParking lot et al)

Very Good Good Acceptable Poor (Go on to B1-1) Very Poor (Go on to B1-1)

B1-1 In your opinion what parts need to be improved

Signs for Main Building Signs for Special Exhibition Hall Signs for Parking Lot

Others ___________________________ B2 What is your opinion about the facilities and signs of the exhibition area (Direction signs of Exhibition areaTicket and Information Desk et al)

Very Good Good Acceptable Poor (Go on to B2-1) Very Poor (Go on to B2-1)

B2-1 In your opinion what parts need to be improved

Signs for Ticket Counter Signs for Information Desk Signs for Main Entrance

Signs for photograph prohibited in exhibition halls Signs for Restroom

Pedestrian traffic pattern of the museum square Signs for Audio Guide

Signs for dining facilities amp gift shop Others _________

B3 What is your opinion about the Planning of Museum Exhibition Spaces

Very Good Good Acceptable PoorVery Poor Others _________

B4 What is your opinion about the sufficiency of the Lavatory of the Museum

Very Good Good Acceptable PoorVery Poor Others _________

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

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B5 What is your opinion about the sufficiency of rest benches of the Museum

Very Good Good Acceptable PoorVery Poor Others _________

B6 What is your opinion about the Exhibition Area Cleanliness of the Museum

Very Good Good Acceptable PoorVery Poor Others _________

Exhibition Planning C1 Please check the box that best represents your opinion on the exhibitions of the Museum

Very

GoodGood Acceptable Poor

Very

Poor

Diversity of the exhibition themes

Exhibiting ways in the exhibition rooms

Understandability and sufficiency of the

exhibition descriptions

Museum Staff and Guided Services

D1 Please check the box that best represents your opinion on the service(courtesy enthusiasm)of

the Museum staff

Very

GoodGood Acceptable Poor

Very

Poor

Not

Applicable

Ticket vendor

Checkroom personnel

Ticket collector

Information Desk personnel

Security personnel

Guide personnel

Dining and Giftshop personnel

Guided Services and Webpage

E1 Which one of the following visitor categories do you belong to

Individual rarr What is your opinion about the Audio Guide Services

Good Poor Donrsquot Know

Group rarr What is your opinion about the Group Tour System

Good Poor Donrsquot Know

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 75 頁

E2 Have you ever visited the website of the National Palace Museum before you visit here

Yes (Go on to E2-1) No

E2-1 What is your evaluation of the website

Very Good Good Acceptable Poor Very Poor

Others F1 What is your understandings about Antiques after you have visited here

Learned a lot Only a little bit No Gain

F2 Are you generally satisfied with this visit

Very satisfied Satisfied Acceptable Unsatisfied Very Unsatisfied

F3 Do you have any other suggestion for us

No Yes my suggestion is _____________________________________

Personal Info G1 When was the last time you visited the museum

less than a month less than 6 months less than a year

more than a year first time others ______________

G2 What is your age

19 or below 20-29 30-39 40-49 50-59 60 or above

G3 What is your educational level

Elementary school or below Junior high school Senior high school

Vocational school University Graduate institute or above

G4 What is your occupation

Senior manager self-employed business owner Employee or manual worker Teacher

Student Household work government employee

Retired Other ___________

G5 What is your nationality (please specify)

_______________________________________

G6 What is your gender

Male Female

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 76 頁

国立故宮博物院参観者満足度アンケート調査 参観者各位 国立故宮博物院へ参観に来て頂き有難う御座います5分程のお時間をお借

りしてこのアンケートにご協力して頂きたいと思います皆様の貴重なご意見を賜りまして故宮の今後の改善及びサービスの向上の参考とさせていただきます

実際に参観された感想によりあなたが思う最も適切な回答に丸を付けてください何か不明瞭な点がございましたら出入り口にいる係員(目印となるマークを付けています)にお問い合わせ下さい 心ばかりのプレゼントを用意しておりますのでアンケートにご記入後係りのものに渡しプレゼントを受け取ってくださいご協力有難う御座いました

国立故宮博物院 敬具A交通手段 A1 現在運行している台北市送迎交通手段は便利ですか 非常に便利 便利 普通 不便 分らない A2 故宮院内道路の安全性 非常に滿足 滿足 普通 不滿足

B館内の表示及び施設について B1 館内の施設表示（展示ホール文献ビル特別展示エリア駐車場表示など）についてどう思われますか

非常に満足 満足 まあまあ やや不満(B1-1へ) 非常に不満(B1-1へ)

B1-1【不満がある者】館内の改善すべき施設表示を教えてください

展示ホールの表示 文献ビル特別展示エリアの表示 駐車場の表示 そのほか____________

B2 館内の施設表示（展示会場の入り口チケット売り場音声案内レンタルコーナーなど）についてどう思われますか

非常に満足 満足 まあまあ やや不満(B2-1へ) 非常に不満(B2-1へ)

B2-1【不満がある者】館内の改善すべき施設表示を教えてください

チケット販売売り場の表示 インフォメーションセンターの表示 陳列室入口表示 撮影禁止表示 トイレ表示 来訪客の動線案内表示 音声案内レンタル表示 飲食及びお土産販売表示 その他______________

B3 本館の展示空間企画について評価してください

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

B4 本館のトイレ数について評価してください

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

B5 本館の控え室の席数について評価してください

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 77 頁

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

B6 本館の清潔さについて評価してください

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

C展示の企画について C1 本館の展示企画について当てはまる評価に印を付けてください

非常に 満足

満足 まあまあ やや不満 非常に 不満

展示内容の豊富さ 陳列室の展示方法 展示内容の説明

D 展示会場の係員及び案内サービスについて D1 故宮の展示スペースにいる係員の勤務態度（礼儀熱心さ）について評価してください

非常に

満足 満足 普通 不満

非常に

不満

会わな

かった

チケット売り場

チケット確認口

インフォメーションカウン

手荷物預かり所

展示室安全管理スタッフ

案内担当者

お土産飲食部の販売員

E案内設備のレンタルサービス及び本館のホームページについて E1 ご来訪は以下の何れかの形式に属しますか

個人rarrあなたは本館の案内設備のレンタルサービスに満足していますか 満足 不満

団体rarrあなたは団体用親機子機の案内設備に満足していますか 満足 不満

E2 本館のご来訪前本館のホームページへアクセスして関連情報をご覧になりましたか

はい(E2-1へ) いいえ

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 78 頁

E2-1【本館のホームページをご覧になった者】あなたは本館のホームページの内容についてどう思われますか

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

Fその他 F1 今回の見学には貴方が故宮博物院の所蔵文物に対する理解は だいぶ収穫あります すこし収穫あります ぜんぜんありません

F2 今回の故宮見学での全体的満足度

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

F3 本館が改善すべきサービス内容施設項目などの関連意見を教えてください

G 参観者基本資料 G1 前回故宮に来たのはいつですか

１ヶ月以内 半年以内 １年以内 １年以上前 今回が初めて その他 _____________________

G2 あなたの年齢について

19才以下 20-29才 30-39才 40-49才 50-59才 60才以上

G3 あなたの学歴について

小学校卒 中学校卒 高等学校卒 専門学校卒 大卒 大学院卒以上

G4 あなたの職業について

管理職自由業企業責任者 職員または社員 教師 学生 専業主婦

公務 員 既に退職 その他 ______________

G5 あなたの性別について 男性 女性

96 年國立故宮博物院觀眾意見調查分析報告

聯合行銷研究股份有限公司

民國九十六年十一月

「96 年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 32 頁

1 近六成遊客肯定市區到故宮的交通便利好評和去年調查相當

調查發現參訪觀眾對故宮周邊交通便利性的看法一年來變化不大有 581

參訪民眾認為從臺北市到故宮博物院的交通運輸便利225感覺普通只有

50的人抱怨交通不便

2院內人行道路安全獲得逾七成遊客好評滿意度較去年成長 45 個百分點

行走於故宮院區內的道路安全性方面則有 777參訪觀眾肯定院內人行

安全198感覺普通僅 08抱怨道路規劃不夠安全

和去年的調查相較參訪觀眾對於故宮院內道路安全性的滿意度成長了 45

個百分點評價普通及不滿意的比率則較去年減少 20 及 23 個百分點顯示一

年來故宮在改善院內人行安全方面的努力已更獲參訪觀眾的肯定

三院區標示及設施

1 故宮院區設施和展場內設施指標分獲 745及 769遊客好評500認為

應加強改善的院區設施指標為展覽主廳指標520認為遊客步行動線是最

需改善的展場設施指標

調查顯示故宮院區設施指標和展場內設施指標分獲 745及 769參訪

觀眾的好評評價普通者各占 216及 186不滿意比率則都低於 4

不滿意故宮院區設施指標的參訪觀眾中有 500認為應優先加強改善展

覽主廳指標比率最高其次分別是文獻大樓特展區指標(231)及停車場指標

(192)等

不滿意故宮展場內設施指標的參訪觀眾則有 520認為遊客步行動線是

最需優先改善的展場設施指標比率最高其次依序分別是語音導覽租借(200

)陳列室入口指標(160)服務台指標(120)禁止攝影標示(120)

洗手間指標(120)售票處指標(80)及餐飲紀念品販售指標(40)等

2 逾八成遊客肯定故宮展場空間規劃及清潔程度洗手間及休憩座椅數量則分

獲 691及 574遊客好評

故宮展場空間的評價方面調查發現故宮展場空間清潔程度獲得九成以上

「96 年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 33 頁

參訪觀眾的好評滿意度達 926至於展場空間規劃則獲得 804參訪觀眾

的肯定175評價普通僅 19不滿意

在公共空間的評價方面參訪觀眾對於故宮洗手間及休憩座椅的數量均以好

評居多滿意度各占 691及 574只有 49抱怨洗手間數量不夠66

覺得休憩座椅數量太少評價普通者各占 244及 341

四展覽規劃

1 逾八成五遊客肯定故宮展覽展覽內容的豐富性及陳列室展示方式展覽內容

說明則獲得 676遊客好評

對於故宮的展覽規劃不論是展覽內容的豐富性或陳列室展示方式都獲得

八成五以上參訪觀眾的肯定只有 06覺得內容不夠豐富10不滿意陳列

室的展示方式相較之下則以展覽內容說明的評價較有改善空間676滿意

261評價普通53不滿意

2 故宮展覽內容豐富性陳列室展示方式和展覽內容說明等三項展覽規劃指標

方面的好評都較去年成長 52 至 143 個百分點

和去年的調查相比故宮無論在展覽內容豐富性陳列室展示方式或展覽內

容說明等三項展覽規劃指標方面的好評都較去年明顯成長其中以陳列室展示方

式的好評增加最多滿意度由去年的 703上升到今年的 846至於展覽內

容豐富性及展覽內容說明的好評則各較去年增加了 85 及 54 個百分點

五故宮展場服務人員及導覽服務

1各類展場服務人員與觀眾的接觸率都在七成以上

由於服務性質不同各類展場服務人員與遊客的接觸率並不相同根據受訪

者自填的答案各類服務人員的接觸率依序為售票人員（880）收票人員（867

）服務台人員（785）陳列室安管人員（771）寄物處人員（739）

導覽解說人員（730）與禮品餐飲部販售人員（703）等

2七類展場服務人員的服務態度獲得逾七成遊客的好評滿意度多較去年提昇

「96 年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 34 頁

調查發現曾接觸各類展場服務人員的民眾中對於展場服務人員服務態度

的評價以售票人員最獲好評滿意度達 834其次依序為服務台人員(829

)收票人員(826)導覽解說人員(820)寄物處人員(803)陳列

室安管人員(781)及禮品餐飲部販售人員(748)

和去年的調查相較參訪觀眾對其中五類展場服務人員服務態度的好評都較

去年提昇其中以服務台人員收票人員及陳列室安管人員服務態度的滿意度

增加最多好評都較去年的調查增加 10 個百分點以上寄物處人員及售票人員

的服務態度好評則較去年各增加了 80 及 75 個百分點

六導覽設備租借及故宮網站

1 個人語音導覽服務及團體子母機導覽設施皆獲得八成以上遊客的好評

故宮參訪觀眾中有 408遊客是屬於個人參觀形式543遊客則是跟

著公司行號學校或旅行團等團體前來故宮參觀

對於故宮導覽設施的使用評價無論是個人遊客對故宮提供的語音導覽租借

服務或團體遊客對於團體子母機導覽設施的使用好評都超過八成滿意度各達

818及 884僅 75的個人遊客對語音導覽租借服務不滿意59的團

體遊客不滿意團體子母機導覽設施

2 故宮網站使用者對故宮網站內容的評價以好評居多滿意度達 725

故宮參訪觀眾中有 264的遊客來故宮參訪前曾至故宮網站閱讀館藏

文物相關資訊這些曾上網瀏覽故宮網站的參訪觀眾對於故宮網站內容的評價以

好評居多滿意度達 725164評價普通只有 16不滿意

七文化教育效應與整體滿意度

1 故宮整體滿意度達 879好評較去年提昇 114 個百分點

整體來看有 879參訪遊客對於故宮給予好評113遊客評價普通

不滿意比率只占 04和去年的調查相較參訪遊客對故宮的整體滿意度較去

年提昇 114 個百分點好評由 765增加到 879評價普通和不滿意比率則

較去年各減少 81 及 30 個百分點

「96 年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 35 頁

2 逾九成遊客對參訪故宮後的收穫持肯定態度好評維持去年水準

調查發現377參訪觀眾表示在參訪故宮後對故宮典藏文物的瞭解收穫

很多589認為有一些收穫合計有 966遊客對於參訪故宮的收穫持肯定

態度好評和去年的調查相當只有 28的人覺得完全沒有收穫06無意

見

3 故宮參訪觀眾對故宮待改善的服務及設施項目所提出的主要建議包括加強展

示內容說明展場及參觀指引路線標示不清楚控制參觀團體人數或數量及

約束參觀遊客音量等

在故宮參訪觀眾對故宮待改善的服務及設施項目等所提出的各項相關建議

中以加強展示內容說明展場及參觀指引路線標示不清楚控制參觀團體人數

或數量及約束參觀遊客音量等建議獲得較多遊客的迴響與反映是未來故宮相關

單位應列為優先改善的項目

「96 年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 36 頁

第二節 建議

一繼續宣傳故宮新館改建進度吸引本國遊客重遊

從現場觀眾參觀故宮的頻率來看首次參觀故宮者較去年增加了 54 個百分

點顯示故宮新館已吸引及開發了更多新遊客的到訪不過從本國遊客所占比

率較去年略減 17 個百分點的趨勢來看新館開張對吸引本國民眾回流仍有相當

努力的空間

完成故宮新館改建工程無疑地是目前提昇故宮優良形象及吸引觀眾回流的當

務之急建議故宮應持續宣傳故宮新館改建進度來爭取更多國內民眾的參與

提昇民眾再來故宮參觀的意願

二優先改善展覽主廳指標及遊客步行動線指標提昇故宮參觀品質

本次關於故宮院區及展場設施指標的調查指出故宮院區及展場設施的各項

標示都獲得不少民眾的肯定

不過調查也發現不滿意故宮院區設施指標的參訪觀眾中有 500認

為應優先加強改善展覽主廳指標不滿意故宮展場內設施指標的參訪觀眾則有

520認為遊客步行動線是最需優先改善的展場設施指標

建議故宮能優先加強改善展覽主廳和遊客步行動線等指標的呈現方式讓參

訪民眾能更清楚地看到這些設施標示以利遊客於故宮院區及展場內的參觀指

引進一步提昇故宮的參觀品質

三加強改善展覽內容說明的豐富性提昇更優質的展覽服務

調查結果顯示在故宮展覽規劃方面相較於展覽內容的豐富性及陳列室展

示方式都獲得八成五以上參訪觀眾的肯定展覽內容說明僅獲得 676的好

評評價明顯較有改善空間

此外從參訪觀眾對故宮待改善服務及設施項目等所提出的各項相關建議

中以加強展示內容說明的豐富性獲得最多民眾的回應來看也反映了展示內容

「96 年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 37 頁

說明是不少參訪觀眾認為故宮亟待改善的設施項目

建議故宮能從說明文字是否淺顯易懂及說明資訊是否詳盡等角度逐一檢視

目前故宮展品說明的呈現內容與方式加強改善展覽內容說明的豐富性以符合

參訪遊客的期待與需求提昇更優質的展覽服務

四加強教育訓練與積極查核提昇展場服務人員的服務品質

對於前來故宮的參訪民眾來說展場服務人員是民眾最先接觸的對象其服

品質良窳往往也決定了參訪觀眾對於故宮的第一印象

調查發現各類展場服務人員的服務態度雖獲得不少好評且滿意度多較去

年提昇但相對來說則以禮品餐飲服務人員和展場秩序維護人員的服務態度

好評較有改善和努力的空間

為持續維持並提昇展場服務人員的服務品質建議故宮能優先針對這些服務

態度較應改善的部分透過定期的教育訓練和加強查核等方式積極改進並鼓勵

展場服務人員朝向更高滿意度的目標邁進才能有效提昇民眾對故宮精進服務品

質的印象

五加強故宮網站宣導及提昇網站瀏覽率充分發揮故宮網站效益

從調查結果來看故宮網站內容雖獲得七成以上使用者的好評但僅不到三

成的遊客來故宮參訪前會至故宮網站閱讀館藏文物相關資訊故宮網站瀏覽比

率仍有相當的成長空間

建議故宮應加強宣導故宮網站內容將備獲使用者好評的故宮網站積極推銷

出去並善加利用網路資源將故宮新館改建訊息及最新的展覽資訊等主動透過

網路傳遞出去不僅有益於提昇民眾瀏覽故宮網站的比率在網路資源日益普及

的趨勢下進一步爭取和提昇民眾前來故宮參訪的興趣以充分發揮故宮網站的

效益

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 38 頁

附錄一

國立故宮博物院觀眾意見調查

結果彙整及各題百分比

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 39 頁

「國立故宮博物院參訪觀眾滿意度面訪調查」結果彙整表 (單位)

一故宮院區交通 滿意 普通 不滿意 周邊交通工具便利性 581 225 50 院區內道路安全性 777 198 08 二故宮院區標示及設施 滿意 普通 不滿意 院區設施指標 745 216 36 展場內設施指標 769 186 35 展場空間規劃 804 175 19 洗手間數量 691 244 49 休憩座椅數量 574 341 66 展場空間清潔程度 926 59 05 三故宮展覽規劃 滿意 普通 不滿意 展覽內容豐富性 894 98 06 陳列室展示方式 846 137 10 展覽內容說明 676 261 53 四故宮展場服務人員及導覽服務 滿意 尚可 不滿意 售票人員服務態度（有接觸者） 834 160 05 寄物處服務人員態度（有接觸者） 803 193 04 收票人員服務態度（有接觸者） 826 169 05 服務台人員服務態度（有接觸者） 829 167 04 陳列室安管人員服務態度（有接觸者） 781 212 07 導覽解說人員服務態度（有接觸者） 820 174 06 禮品餐飲部販售人員（有接觸者） 748 241 12 五導覽設施租借及故宮網站 滿意 普通 不滿意 個人語音導覽租借服務 818 ---- 75 團體子母機導覽設施 884 ---- 59 故宮網站內容（曾瀏覽故宮網站者） 725 164 16

收穫很多 有一些收穫 沒有收穫 六參訪故宮後對典藏文物的瞭解

377 589 28 滿意 普通 不滿意

七故宮整體參訪滿意度 879 113 04

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 40 頁

「國立故宮博物院參訪觀眾滿意度面訪調查」各題結果百分比

A院區交通 A1 您認為目前從台北市到故宮博物院的各項交通工具是否便利 非常便利 184 便利 397 普通 225 不方便 50 不清楚 134

A2 您對於在故宮院區內行走的道路安全性是否滿意 非常滿意 230 滿意 547 普通 198 不滿意 08

B院區標示及設施

B1 您對於故宮院區設施指標（如展覽主廳文獻大樓特展區停車場指標等）的看法

非常滿意 203 滿意 542 普通 216 不滿意(續答B1-1) 35 非常不滿意(續答B1-1) 01

B1-1【不滿意者】請問您認為還有待改善的院區設施指標是

展覽主廳指標 500 文獻大樓特展區指標 231 停車場指標 192 其他 192

B2 您對於故宮展場內設施指標（如展場入口售票處語音導覽租借處等）的看法

非常滿意 187 滿意 582 普通 186 不滿意(續答B2-1) 31 非常不滿意(續答B2-1) 04

B2-1【不滿意者】請問您認為還有待改善的展場設施指標是

售票處指標 80 服務台指標 120 陳列室入口指標 160

禁止攝影標示 120 洗手間指標 120 遊客步行動線 520

語音導覽租借 200 餐飲及紀念品販售 40 其他 120

B3 您對於故宮博物院展場空間規劃的評價是

非常滿意 230 滿意 574 普通 175 不滿意 15 非常不滿意 04 其它 00

B4 您對於故宮洗手間數量的評價是

非常滿意 222 滿意 469 普通 244 不滿意 46 非常不滿意 03 其它 07

B5 您對於故宮休憩座椅數量的評價是

非常滿意 128 滿意 446 普通 341 不滿意 63 非常不滿意 03 其它 07

B6 您對於故宮展場空間清潔程度的評價是

非常滿意 444 滿意 482 普通 59 不滿意 04 非常不滿意 01 其它 00

C展覽規劃 C1 請勾選您對於故宮博物院展覽規劃的評價

非常滿意 滿意 普通 不滿意 非常不滿意

展覽內容豐富性 342 552 98 06 00 陳列室展示方式 282 564 137 10 00 展覽內容說明 237 439 261 47 06

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 41 頁

D展場服務人員及導覽服務 D1 請勾選您對於故宮展場服務人員服務態度(禮貌熱忱)的評價

接觸者的評價 接觸率

非常滿意 滿意 尚可 不滿意 非常不滿

意 售票人員服務態度 880 263 571 160 05 00 寄物處服務人員態度 739 242 561 193 04 00 收票人員服務態度 867 262 564 169 05 00 服務台人員服務態度 785 276 553 167 02 02 陳列室安管人員服務態度 771 241 540 212 07 00 導覽解說人員 730 277 543 174 06 00 禮品餐飲部販售人員 703 189 559 241 12 00

E導覽設備租借及故宮網站 E1 您是屬於以下哪一種參觀形式

個人 408 rarr請問您對於故宮提供語音導覽租借服務滿不滿意 滿意 818 不滿意 75 無意見 106

團體 543 rarr請問您對於使用團體子母機導覽設施滿不滿意 滿意 884 不滿意 59 無意見 57

E2 請問在您來故宮博物院參訪前您是否先至故宮博物院網站閱讀館藏文物相關資訊

有(續答 E2-1) 264 沒有 736

E2-1【曾瀏覽故宮網站者】您對於故宮博物院網站內容的評價

非常滿意 169 滿意 556 普通 164 不滿意 16 非常不滿意 00

F文化教育效應及整體施政滿意度

F1 本次參訪您對於故宮典藏文物的瞭解程度是

收穫很多 377 有一些收穫 589 完全沒有收穫 28

F2您這次來故宮的整體施政滿意程度

非常滿意 230 滿意 649 普通 113 不滿意 03 非常不滿意 01

F3 請寫下您認為故宮待改善之服務及設施項目或相關建議

請參閱第 26頁相關開放問項調查結果整理資料

G受訪者基本資料

G1 這一次您參觀故宮的展覽大約距離上一次多久了

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 42 頁

一個月內 38 半年內 78 一年內 43 一年以上 228 這是第一次來 591

其他 13

G2 請問您的年齡是

19歲或以下 82 20-29 歲 240 30-39 歲 242 40-49 歲 175 50-59 歲 158 60 歲或以上 103

G3 請問您的教育程度是

小學 25 初中國中 95 高中高職 235 專科 116 大學 394 研究所以上 133

G4 請問您的職業

高階主管自由業企業負責人 246 職員或勞工 288 教師 57 學生 137 家務工作 70 公務人員 80 退休人士 68 其他 43

G5 請問您的居住地區

台北市 94 台北縣 73 宜蘭 06 桃園 29 新竹 29 苗栗 07 台中 28 南投 04 彰化 03 雲林 03 嘉義 03 台南 21 高雄 08 屏東 00 澎湖 18 花蓮 01 台東 00 基隆 17 金門 00 馬祖 00 港澳 78 大陸 96 新加坡 36 馬來西亞 71 韓國 06 日本 215 歐美 101 其他 43

G6 請問您的性別 男性 469 女性 531

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 43 頁

附錄二

故宮博物院現場觀眾意見交叉表

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

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附表 1 這一次您參觀故宮的展覽大約距離上一次多久了 合計 一個月 半年內 一年內 一年以 第一次 其他 內 上 來 全體 1000 38 78 43 228 591 23 性別 男性 1000 45 80 39 253 563 21 女性 1000 32 76 47 205 616 24 年齡 19 歲或以下 1000 51 102 34 136 644 34 20-29 歲 1000 17 70 52 180 663 17 30-39 歲 1000 58 104 58 243 509 29 40-49 歲 1000 72 48 56 200 608 16 50-59 歲 1000 18 80 18 274 575 35 60 歲或以上 1000 00 68 14 351 568 00 教育程度 小學 1000 111 56 56 111 667 00 初中國中 1000 44 29 29 221 662 15 高中高職 1000 12 83 18 190 661 36 專科 1000 24 60 24 277 590 24 大學 1000 39 89 53 220 578 21 研究所以上 1000 74 95 84 305 442 00 職業 主管或企業負責人 1000 57 68 40 210 614 11 職員或勞工 1000 24 83 44 252 568 29 教師 1000 49 122 24 195 610 00 學生 1000 20 112 82 143 622 20 家務工作 1000 20 20 40 200 700 20 公務人員 1000 53 70 53 281 509 35 退休人士 1000 00 82 20 408 490 00 其他 1000 129 65 00 161 581 65 國籍 本國觀眾 1000 77 175 93 358 264 33 大陸港澳觀眾 1000 00 56 08 136 776 24 東南亞觀眾 1000 26 26 26 130 792 00 日韓觀眾 1000 13 13 13 165 772 25 歐美觀眾 1000 56 28 28 236 653 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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附表 2 您認為目前從台北市到故宮博物院的各項交通工具是否便利 合計 便利 普通 不方便 不清楚 全體 1000 581 225 50 144 性別 男性 1000 625 211 51 113 女性 1000 542 237 50 171 年齡 19 歲或以下 1000 644 254 34 68 20-29 歲 1000 500 291 76 134 30-39 歲 1000 584 243 64 110 40-49 歲 1000 624 160 40 176 50-59 歲 1000 655 142 18 186 60 歲或以上 1000 527 243 41 189 教育程度 小學 1000 778 167 00 56 初中國中 1000 588 265 59 88 高中高職 1000 565 262 06 167 專科 1000 578 253 12 157 大學 1000 599 184 60 156 研究所以上 1000 505 242 137 116 職業 主管或企業負責人 1000 614 188 40 159 職員或勞工 1000 534 277 29 160 教師 1000 610 122 98 171 學生 1000 612 255 82 51 家務工作 1000 460 320 60 160 公務人員 1000 719 175 53 53 退休人士 1000 673 143 41 143 其他 1000 484 161 97 258 國籍 本國觀眾 1000 675 215 77 33 大陸港澳觀眾 1000 664 176 40 120 東南亞觀眾 1000 636 247 26 91 日韓觀眾 1000 335 329 25 310 歐美觀眾 1000 597 125 42 236 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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附表 3 您對於在故宮院區內行走的道路安全性是否滿意 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 777 198 08 15 性別 男性 1000 813 158 09 21 女性 1000 747 234 08 11 年齡 19 歲或以下 1000 780 220 00 00 20-29 歲 1000 767 215 12 06 30-39 歲 1000 792 185 12 12 40-49 歲 1000 776 192 08 24 50-59 歲 1000 761 195 09 35 60 歲或以上 1000 797 189 00 14 教育程度 小學 1000 722 278 00 00 初中國中 1000 824 162 00 15 高中高職 1000 738 232 06 24 專科 1000 819 169 12 00 大學 1000 794 181 04 21 研究所以上 1000 747 221 32 00 職業 主管或企業負責人 1000 824 159 06 11 職員或勞工 1000 748 218 19 15 教師 1000 805 146 00 49 學生 1000 786 204 10 00 家務工作 1000 620 380 00 00 公務人員 1000 860 123 00 18 退休人士 1000 857 122 00 20 其他 1000 677 258 00 65 國籍 本國觀眾 1000 809 175 04 12 大陸港澳觀眾 1000 904 56 00 40 東南亞觀眾 1000 740 260 00 00 日韓觀眾 1000 608 361 25 06 歐美觀眾 1000 833 139 14 14 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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附表 4 您對於故宮院區設施指標（如展覽主廳文獻大樓特展區停

車場指標等）的看法 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 745 216 36 03 性別 男性 1000 759 196 45 00 女性 1000 732 234 29 05 年齡 19 歲或以下 1000 729 271 00 00 20-29 歲 1000 703 250 47 00 30-39 歲 1000 734 249 12 06 40-49 歲 1000 728 232 40 00 50-59 歲 1000 788 142 71 00 60 歲或以上 1000 838 108 41 14 教育程度 小學 1000 833 167 00 00 初中國中 1000 824 176 00 00 高中高職 1000 762 179 54 06 專科 1000 723 253 12 12 大學 1000 727 238 35 00 研究所以上 1000 716 221 63 00 職業 主管或企業負責人 1000 744 210 45 00 職員或勞工 1000 704 248 44 05 教師 1000 829 146 24 00 學生 1000 724 255 20 00 家務工作 1000 780 160 40 20 公務人員 1000 772 211 18 00 退休人士 1000 898 61 41 00 其他 1000 613 355 32 00 國籍 本國觀眾 1000 659 280 57 04 大陸港澳觀眾 1000 864 128 08 00 東南亞觀眾 1000 727 247 26 00 日韓觀眾 1000 703 241 51 06 歐美觀眾 1000 889 111 00 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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附表 5 【不滿意者】請問您認為還有待改善的院區設施指標是 展覽主廳 文獻大樓 停車場設 其他 指標 特展區指 施 標 全體 500 231 192 192 性別 男性 467 133 267 267 女性 545 364 91 91 年齡 20-29 歲 375 250 125 250 30-39 歲 500 00 500 00 40-49 歲 400 200 200 200 50-59 歲 625 125 250 125 60 歲或以上 667 667 00 333 教育程度 高中高職 444 00 444 111 專科 1000 00 00 00 大學 500 400 00 300 研究所以上 500 333 167 167 職業 主管或企業負責人 500 125 250 250 職員或勞工 333 222 333 111 教師 1000 00 00 00 學生 00 500 00 500 家務工作 500 500 00 500 公務人員 1000 00 00 00 退休人士 1000 500 00 00 其他 1000 00 00 00 國籍 本國觀眾 500 286 214 71 大陸港澳觀眾 00 00 00 1000 東南亞觀眾 500 00 500 00 日韓觀眾 625 250 125 250 註1本題為複選題不進行卡方檢定分析 2本題只問「不滿意故宮院區設施指標」的受訪者回答人數 26 人

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附表 6 您對於故宮展場內設施指標（如展場入口售票處語音導覽 租借處等）的看法 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 769 186 35 10 性別 男性 1000 774 182 36 09 女性 1000 766 189 34 11 年齡 19 歲或以下 1000 678 271 34 17 20-29 歲 1000 715 262 23 00 30-39 歲 1000 821 145 23 12 40-49 歲 1000 800 128 48 24 50-59 歲 1000 796 150 53 00 60 歲或以上 1000 757 189 41 14 教育程度 小學 1000 667 278 56 00 初中國中 1000 824 103 59 15 高中高職 1000 732 226 24 18 專科 1000 807 169 24 00 大學 1000 766 188 39 07 研究所以上 1000 789 168 32 11 職業 主管或企業負責人 1000 773 182 40 06 職員或勞工 1000 767 199 24 10 教師 1000 805 73 73 49 學生 1000 704 255 31 10 家務工作 1000 780 160 40 20 公務人員 1000 737 246 18 00 退休人士 1000 878 61 61 00 其他 1000 806 161 32 00 國籍 本國觀眾 1000 703 224 61 12 大陸港澳觀眾 1000 912 72 00 16 東南亞觀眾 1000 792 208 00 00 日韓觀眾 1000 658 266 63 13 歐美觀眾 1000 917 83 00 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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附表 7 【不滿意者】請問您認為還有待改善的展場設施指標是

售票處 服務台 陳列室 禁止攝 洗手間 遊客步 語音導 餐飲及 其他 無意見 指標 指標 入口指 影指標 指標 行指標 覽租借 紀念品 標 販售 全體 80 120 160 120 120 520 200 40 120 40 性別 男性 83 83 167 250 167 417 333 83 83 00 女性 77 154 154 00 77 615 77 00 154 77 年齡 19 歲或以下 500 00 00 00 500 500 00 00 00 00 20-29 歲 00 250 00 250 00 750 250 00 00 00 30-39 歲 250 250 250 00 00 250 00 00 250 00 40-49 歲 00 00 00 333 00 333 333 00 167 00 50-59 歲 00 00 333 00 00 667 167 00 167 167 60 歲或以上 00 333 333 00 667 667 333 333 00 00 教育程度 小學 1000 00 00 00 00 1000 00 00 00 00 初中國中 00 00 00 250 250 250 00 00 00 250 高中高職 00 00 500 250 00 250 500 00 00 00 專科 00 500 00 00 00 1000 00 00 00 00 大學 91 91 91 91 91 545 273 00 182 00 研究所以上 00 333 333 00 333 667 00 333 333 00 職業 主管或企業負責人 00 00 143 143 143 286 429 00 143 143 職員或勞工 00 200 00 200 00 1000 00 00 00 00 教師 00 00 00 00 00 333 00 00 667 00 學生 333 00 00 00 333 333 333 00 00 00 家務工作 500 500 500 00 00 500 00 00 00 00 公務人員 00 00 00 1000 00 00 00 00 00 00 退休人士 00 333 667 00 333 667 333 333 00 00 其他 00 00 00 00 00 1000 00 00 00 00 國籍 本國觀眾 67 133 200 133 133 600 133 67 67 67 日韓觀眾 100 100 100 100 100 400 300 00 200 00 註1本題為複選題不進行卡方檢定分析 2本題只問「不滿意故宮展場內設施指標」的受訪者回答人數 25 人

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附表 8 您對於故宮博物院展場空間規劃的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 804 175 19 01 性別 男性 1000 795 185 18 03 女性 1000 813 166 21 00 年齡 19 歲或以下 1000 729 254 17 00 20-29 歲 1000 797 174 29 00 30-39 歲 1000 786 197 17 00 40-49 歲 1000 776 184 32 08 50-59 歲 1000 858 133 09 00 60 歲或以上 1000 892 108 00 00 教育程度 小學 1000 722 278 00 00 初中國中 1000 853 147 00 00 高中高職 1000 810 167 24 00 專科 1000 771 217 12 00 大學 1000 809 167 21 04 研究所以上 1000 800 168 32 00 職業 主管或企業負責人 1000 801 170 23 06 職員或勞工 1000 772 209 19 00 教師 1000 902 73 24 00 學生 1000 786 194 20 00 家務工作 1000 840 160 00 00 公務人員 1000 754 228 18 00 退休人士 1000 918 82 00 00 其他 1000 806 129 65 00 國籍 本國觀眾 1000 776 191 33 00 大陸港澳觀眾 1000 896 104 00 00 東南亞觀眾 1000 740 247 13 00 日韓觀眾 1000 759 203 32 06 歐美觀眾 1000 861 139 00 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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附表 9 您對故宮洗手間數量的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 691 244 49 15 性別 男性 1000 720 217 48 15 女性 1000 666 268 50 16 年齡 19 歲或以下 1000 695 271 17 17 20-29 歲 1000 698 273 23 06 30-39 歲 1000 647 283 52 17 40-49 歲 1000 648 224 96 32 50-59 歲 1000 752 195 35 18 60 歲或以上 1000 757 176 68 00 教育程度 小學 1000 833 167 00 00 初中國中 1000 735 250 15 00 高中高職 1000 661 274 54 12 專科 1000 687 253 36 24 大學 1000 699 234 60 07 研究所以上 1000 674 221 53 53 職業 主管或企業負責人 1000 665 250 68 17 職員或勞工 1000 684 262 49 05 教師 1000 634 244 00 122 學生 1000 704 255 20 20 家務工作 1000 660 300 40 00 公務人員 1000 754 211 35 00 退休人士 1000 898 102 00 00 其他 1000 516 258 226 00 國籍 本國觀眾 1000 679 268 37 16 大陸港澳觀眾 1000 800 144 48 08 東南亞觀眾 1000 753 247 00 00 日韓觀眾 1000 557 310 120 13 歐美觀眾 1000 750 181 14 56 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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附表 10 您對故宮休憩座椅數量的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 574 341 66 20 性別 男性 1000 583 324 68 24 女性 1000 566 355 63 16 年齡 19 歲或以下 1000 559 339 102 00 20-29 歲 1000 593 337 58 12 30-39 歲 1000 555 387 46 12 40-49 歲 1000 528 392 64 16 50-59 歲 1000 611 310 62 18 60 歲或以上 1000 608 203 108 81 教育程度 小學 1000 667 278 56 00 初中國中 1000 544 397 59 00 高中高職 1000 571 345 60 24 專科 1000 602 361 24 12 大學 1000 574 340 71 14 研究所以上 1000 558 284 105 53 職業 主管或企業負責人 1000 506 369 97 28 職員或勞工 1000 592 340 58 10 教師 1000 585 317 49 49 學生 1000 571 337 92 00 家務工作 1000 540 400 40 20 公務人員 1000 649 281 70 00 退休人士 1000 776 143 20 61 其他 1000 452 516 00 32 國籍 本國觀眾 1000 557 382 57 04 大陸港澳觀眾 1000 696 248 56 00 東南亞觀眾 1000 571 390 39 00 日韓觀眾 1000 481 411 51 57 歐美觀眾 1000 611 250 83 56 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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附表 11 您對於故宮展場空間清潔程度的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 926 59 05 10 性別 男性 1000 908 71 09 12 女性 1000 942 47 03 08 年齡 19 歲或以下 1000 915 68 00 17 20-29 歲 1000 930 52 12 06 30-39 歲 1000 942 40 06 12 40-49 歲 1000 928 64 08 00 50-59 歲 1000 912 80 00 09 60 歲或以上 1000 905 68 00 27 教育程度 小學 1000 778 167 00 56 初中國中 1000 985 00 15 00 高中高職 1000 917 77 00 06 專科 1000 904 60 24 12 大學 1000 936 50 00 14 研究所以上 1000 916 74 11 00 職業 主管或企業負責人 1000 926 63 06 06 職員或勞工 1000 937 44 15 05 教師 1000 951 24 00 24 學生 1000 918 71 00 10 家務工作 1000 960 20 00 20 公務人員 1000 912 70 00 18 退休人士 1000 898 102 00 00 其他 1000 871 97 00 32 國籍 本國觀眾 1000 911 73 12 04 大陸港澳觀眾 1000 976 24 00 00 東南亞觀眾 1000 922 52 00 26 日韓觀眾 1000 911 70 06 13 歐美觀眾 1000 917 56 00 28 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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第 55 頁

附表 12 您對於故宮博物院 展覽內容豐富性 的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 894 98 06 03 性別 男性 1000 887 101 06 06 女性 1000 900 95 05 00 年齡 19 歲或以下 1000 881 119 00 00 20-29 歲 1000 930 64 06 00 30-39 歲 1000 867 121 06 06 40-49 歲 1000 864 128 00 08 50-59 歲 1000 903 88 09 00 60 歲或以上 1000 919 68 14 00 教育程度 小學 1000 944 56 00 00 初中國中 1000 882 118 00 00 高中高職 1000 911 89 00 00 專科 1000 928 60 12 00 大學 1000 887 99 07 07 研究所以上 1000 853 137 11 00 職業 主管或企業負責人 1000 841 142 11 06 職員或勞工 1000 908 78 10 05 教師 1000 902 98 00 00 學生 1000 898 102 00 00 家務工作 1000 940 60 00 00 公務人員 1000 912 88 00 00 退休人士 1000 959 41 00 00 其他 1000 839 161 00 00 國籍 本國觀眾 1000 890 106 04 00 大陸港澳觀眾 1000 904 96 00 00 東南亞觀眾 1000 896 91 00 13 日韓觀眾 1000 886 95 13 06 歐美觀眾 1000 903 83 14 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 56 頁

附表 13 您對於故宮博物院 陳列室展示方式 的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 846 137 10 07 性別 男性 1000 860 110 18 12 女性 1000 834 161 03 03 年齡 19 歲或以下 1000 831 169 00 00 20-29 歲 1000 820 169 06 06 30-39 歲 1000 838 145 12 06 40-49 歲 1000 832 152 08 08 50-59 歲 1000 876 106 09 09 60 歲或以上 1000 919 41 27 14 教育程度 小學 1000 722 278 00 00 初中國中 1000 824 162 15 00 高中高職 1000 827 161 00 12 專科 1000 892 96 00 12 大學 1000 855 128 11 07 研究所以上 1000 863 105 32 00 職業 主管或企業負責人 1000 847 125 11 17 職員或勞工 1000 820 160 10 10 教師 1000 902 98 00 00 學生 1000 827 173 00 00 家務工作 1000 820 180 00 00 公務人員 1000 860 123 18 00 退休人士 1000 939 41 20 00 其他 1000 871 97 32 00 國籍 本國觀眾 1000 841 142 16 00 大陸港澳觀眾 1000 880 112 08 00 東南亞觀眾 1000 831 143 00 26 日韓觀眾 1000 810 171 06 13 歐美觀眾 1000 917 83 00 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 57 頁

附表 14 您對於故宮博物院 展覽內容說明 的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 676 261 53 10 性別 男性 1000 655 274 57 15 女性 1000 695 250 50 05 年齡 19 歲或以下 1000 627 339 34 00 20-29 歲 1000 645 285 64 06 30-39 歲 1000 653 283 58 06 40-49 歲 1000 672 280 32 16 50-59 歲 1000 708 221 62 09 60 歲或以上 1000 797 122 54 27 教育程度 小學 1000 722 278 00 00 初中國中 1000 809 176 15 00 高中高職 1000 696 226 54 24 專科 1000 675 277 48 00 大學 1000 606 323 60 11 研究所以上 1000 737 189 74 00 職業 主管或企業負責人 1000 614 301 74 11 職員或勞工 1000 650 277 58 15 教師 1000 829 171 00 00 學生 1000 612 327 61 00 家務工作 1000 780 180 40 00 公務人員 1000 737 246 18 00 退休人士 1000 816 102 41 41 其他 1000 677 258 65 00 國籍 本國觀眾 1000 642 321 37 00 大陸港澳觀眾 1000 696 232 56 16 東南亞觀眾 1000 675 286 13 26 日韓觀眾 1000 595 266 120 19 歐美觀眾 1000 875 111 14 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 58 頁

附表 15 您對於故宮博物院 售票人員服務態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 834 160 05 性別 男性 1000 839 161 00 女性 1000 831 160 09 年齡 19 歲或以下 1000 860 140 00 20-29 歲 1000 805 195 00 30-39 歲 1000 849 132 19 40-49 歲 1000 838 162 00 50-59 歲 1000 844 156 00 60 歲或以上 1000 828 172 00 教育程度 小學 1000 875 125 00 初中國中 1000 932 68 00 高中高職 1000 831 169 00 專科 1000 781 219 00 大學 1000 817 171 12 研究所以上 1000 872 128 00 職業 主管或企業負責人 1000 789 205 06 職員或勞工 1000 842 153 06 教師 1000 882 118 00 學生 1000 815 185 00 家務工作 1000 762 214 24 公務人員 1000 906 94 00 退休人士 1000 925 75 00 其他 1000 880 120 00 國籍 本國觀眾 1000 882 114 04 大陸港澳觀眾 1000 925 75 00 東南亞觀眾 1000 814 186 00 日韓觀眾 1000 630 362 08 歐美觀眾 1000 969 31 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過售票人員者為分析樣本回答人數 630 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 59 頁

附表 16 您對於故宮博物院 寄物處服務人員態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 803 193 04 性別 男性 1000 808 192 00 女性 1000 799 193 07 年齡 19 歲或以下 1000 932 68 00 20-29 歲 1000 767 233 00 30-39 歲 1000 800 193 07 40-49 歲 1000 842 158 00 50-59 歲 1000 790 210 00 60 歲或以上 1000 735 245 20 教育程度 小學 1000 867 133 00 初中國中 1000 915 85 00 高中高職 1000 815 185 00 專科 1000 746 254 00 大學 1000 768 223 09 研究所以上 1000 855 145 00 職業 主管或企業負責人 1000 723 277 00 職員或勞工 1000 793 207 00 教師 1000 931 69 00 學生 1000 833 167 00 家務工作 1000 744 231 26 公務人員 1000 935 65 00 退休人士 1000 931 69 00 其他 1000 762 190 48 國籍 本國觀眾 1000 890 110 00 大陸港澳觀眾 1000 977 23 00 東南亞觀眾 1000 859 141 00 日韓觀眾 1000 542 450 08 歐美觀眾 1000 909 68 23 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過寄物處人員者為分析樣本回答人數 529 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 60 頁

附表 17 您對於故宮博物院 收票人員服務態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 826 169 05 性別 男性 1000 821 169 10 女性 1000 831 169 00 年齡 19 歲或以下 1000 825 175 00 20-29 歲 1000 799 201 00 30-39 歲 1000 816 171 13 40-49 歲 1000 862 138 00 50-59 歲 1000 840 160 00 60 歲或以上 1000 831 153 17 教育程度 小學 1000 647 353 00 初中國中 1000 948 52 00 高中高職 1000 853 147 00 專科 1000 750 236 14 大學 1000 802 190 08 研究所以上 1000 865 135 00 職業 主管或企業負責人 1000 758 236 06 職員或勞工 1000 810 184 06 教師 1000 1000 00 00 學生 1000 791 209 00 家務工作 1000 800 200 00 公務人員 1000 900 100 00 退休人士 1000 923 51 26 其他 1000 920 80 00 國籍 本國觀眾 1000 866 126 09 大陸港澳觀眾 1000 948 52 00 東南亞觀眾 1000 826 174 00 日韓觀眾 1000 611 381 08 歐美觀眾 1000 968 32 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過收票人員者為分析樣本回答人數 621 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 61 頁

附表 18 您對於故宮博物院 服務台人員服務態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 829 167 04 性別 男性 1000 838 162 00 女性 1000 821 172 07 年齡 19 歲或以下 1000 873 109 18 20-29 歲 1000 847 153 00 30-39 歲 1000 826 174 00 40-49 歲 1000 859 141 00 50-59 歲 1000 815 173 12 60 歲或以上 1000 722 278 00 教育程度 小學 1000 813 188 00 初中國中 1000 929 54 18 高中高職 1000 836 156 08 專科 1000 838 162 00 大學 1000 787 213 00 研究所以上 1000 868 132 00 職業 主管或企業負責人 1000 766 234 00 職員或勞工 1000 825 169 06 教師 1000 912 88 00 學生 1000 843 145 12 家務工作 1000 711 289 00 公務人員 1000 898 102 00 退休人士 1000 944 56 00 其他 1000 905 95 00 國籍 本國觀眾 1000 904 92 05 大陸港澳觀眾 1000 941 59 00 東南亞觀眾 1000 851 134 15 日韓觀眾 1000 484 516 00 歐美觀眾 1000 920 80 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過服務台人員者為分析樣本回答人數 562 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 62 頁

附表 19 您對於故宮博物院 陳列室安管人員服務態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 781 212 07 性別 男性 1000 804 192 04 女性 1000 758 231 11 年齡 19 歲或以下 1000 923 58 19 20-29 歲 1000 738 262 00 30-39 歲 1000 738 241 21 40-49 歲 1000 859 141 00 50-59 歲 1000 753 247 00 60 歲或以上 1000 755 245 00 教育程度 小學 1000 867 133 00 初中國中 1000 857 143 00 高中高職 1000 789 203 08 專科 1000 727 258 15 大學 1000 755 236 09 研究所以上 1000 828 172 00 職業 主管或企業負責人 1000 667 326 07 職員或勞工 1000 768 226 06 教師 1000 964 36 00 學生 1000 852 136 12 家務工作 1000 750 225 25 公務人員 1000 854 146 00 退休人士 1000 919 81 00 其他 1000 682 318 00 國籍 本國觀眾 1000 879 106 15 大陸港澳觀眾 1000 929 71 00 東南亞觀眾 1000 734 266 00 日韓觀眾 1000 487 504 09 歐美觀眾 1000 841 159 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過陳列室安管人員者為分析樣本回答人數 552 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 63 頁

附表 20 您對於故宮博物院 導覽解說人員服務態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 820 174 06 性別 男性 1000 830 162 08 女性 1000 811 185 04 年齡 19 歲或以下 1000 957 43 00 20-29 歲 1000 805 187 08 30-39 歲 1000 838 162 00 40-49 歲 1000 849 151 00 50-59 歲 1000 750 237 13 60 歲或以上 1000 735 245 20 教育程度 小學 1000 875 125 00 初中國中 1000 960 40 00 高中高職 1000 835 157 08 專科 1000 778 222 00 大學 1000 792 208 00 研究所以上 1000 810 159 32 職業 主管或企業負責人 1000 760 232 08 職員或勞工 1000 779 208 13 教師 1000 900 100 00 學生 1000 904 96 00 家務工作 1000 757 243 00 公務人員 1000 918 82 00 退休人士 1000 900 100 00 其他 1000 826 174 00 國籍 本國觀眾 1000 897 98 05 大陸港澳觀眾 1000 908 92 00 東南亞觀眾 1000 809 176 15 日韓觀眾 1000 617 374 09 歐美觀眾 1000 900 100 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過導覽解說人員者為分析樣本回答人數 523 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 64 頁

附表 21 您對於故宮博物院 禮品餐飲部販售人員服務態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 748 241 12 性別 男性 1000 793 195 12 女性 1000 702 286 12 年齡 19 歲或以下 1000 791 209 00 20-29 歲 1000 746 246 09 30-39 歲 1000 746 246 07 40-49 歲 1000 778 211 11 50-59 歲 1000 681 319 00 60 歲或以上 1000 761 174 65 教育程度 小學 1000 800 200 00 初中國中 1000 804 196 00 高中高職 1000 752 222 26 專科 1000 787 197 16 大學 1000 704 286 10 研究所以上 1000 794 206 00 職業 主管或企業負責人 1000 656 313 31 職員或勞工 1000 788 212 00 教師 1000 862 138 00 學生 1000 740 247 14 家務工作 1000 686 286 29 公務人員 1000 826 174 00 退休人士 1000 903 97 00 其他 1000 500 500 00 國籍 本國觀眾 1000 806 183 11 大陸港澳觀眾 1000 840 160 00 東南亞觀眾 1000 705 295 00 日韓觀眾 1000 524 437 39 歐美觀眾 1000 878 122 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過禮品餐飲部販售人員者為分析樣本回答人數 503 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 65 頁

附表 22 您是屬於以下那一種的參觀方式 合計 個人 團體 無意見 全體 1000 408 543 49 性別 男性 1000 443 500 57 女性 1000 376 582 42 年齡 19 歲或以下 1000 458 525 17 20-29 歲 1000 471 494 35 30-39 歲 1000 399 572 29 40-49 歲 1000 368 552 80 50-59 歲 1000 336 584 80 60 歲或以上 1000 419 527 54 教育程度 小學 1000 278 611 111 初中國中 1000 221 735 44 高中高職 1000 292 643 65 專科 1000 434 530 36 大學 1000 418 532 50 研究所以上 1000 726 253 21 職業 主管或企業負責人 1000 381 557 63 職員或勞工 1000 388 568 44 教師 1000 512 439 49 學生 1000 520 469 10 家務工作 1000 320 620 60 公務人員 1000 368 579 53 退休人士 1000 469 469 61 其他 1000 323 613 65 國籍 本國觀眾 1000 589 382 28 大陸港澳觀眾 1000 200 776 24 東南亞觀眾 1000 195 805 00 日韓觀眾 1000 253 671 76 歐美觀眾 1000 736 167 97 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 66 頁

附表 23 【個人參觀者】請問您對於故宮提供語音導覽租借服務滿不滿意 合計 滿意 不滿意 無意見 全體 1000 818 75 106 性別 男性 1000 812 74 114 女性 1000 825 77 98 年齡 19 歲或以下 1000 963 00 37 20-29 歲 1000 852 86 62 30-39 歲 1000 826 58 116 40-49 歲 1000 804 43 152 50-59 歲 1000 658 105 237 60 歲或以上 1000 806 161 32 教育程度 小學 1000 1000 00 00 初中國中 1000 1000 00 00 高中高職 1000 918 41 41 專科 1000 833 83 83 大學 1000 771 102 127 研究所以上 1000 768 72 159 職業 主管或企業負責人 1000 776 134 90 職員或勞工 1000 800 75 125 教師 1000 619 95 286 學生 1000 922 39 39 家務工作 1000 938 00 63 公務人員 1000 714 95 190 退休人士 1000 913 43 43 其他 1000 1000 00 00 國籍 本國觀眾 1000 869 41 90 大陸港澳觀眾 1000 840 80 80 東南亞觀眾 1000 1000 00 00 日韓觀眾 1000 725 225 50 歐美觀眾 1000 660 94 245 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本題只問「以個人形式參觀故宮」的受訪者回答人數 292 人

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第 67 頁

附表 24 【團體參觀者】請問您對於使用團體子母機導覽設施滿不滿意 合計 滿意 不滿意 無意見 全體 1000 884 59 57 性別 男性 1000 875 54 71 女性 1000 891 63 45 年齡 19 歲或以下 1000 871 97 32 20-29 歲 1000 894 35 71 30-39 歲 1000 929 51 20 40-49 歲 1000 841 87 72 50-59 歲 1000 864 45 91 60 歲或以上 1000 872 77 51 教育程度 小學 1000 909 91 00 初中國中 1000 860 100 40 高中高職 1000 926 46 28 專科 1000 864 23 114 大學 1000 873 60 67 研究所以上 1000 833 83 83 職業 主管或企業負責人 1000 908 61 31 職員或勞工 1000 889 34 77 教師 1000 889 111 00 學生 1000 913 65 22 家務工作 1000 871 97 32 公務人員 1000 848 61 91 退休人士 1000 783 43 174 其他 1000 895 105 00 國籍 本國觀眾 1000 883 64 53 大陸港澳觀眾 1000 887 31 82 東南亞觀眾 1000 855 81 65 日韓觀眾 1000 925 57 19 歐美觀眾 1000 833 167 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本題只問「以團體形式參觀故宮」的受訪者回答人數 389 人

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第 68 頁

附表 25 請問在您來故宮博物院參訪前您是否先 至故宮博物院網站閱讀館藏文物相關資訊 有 沒有 全體 1000 264 736 性別 男性 1000 321 679 女性 1000 213 787 年齡 19 歲或以下 1000 322 678 20-29 歲 1000 203 797 30-39 歲 1000 341 659 40-49 歲 1000 280 720 50-59 歲 1000 177 823 60 歲或以上 1000 284 716 教育程度 小學 1000 333 667 初中國中 1000 265 735 高中高職 1000 238 762 專科 1000 229 771 大學 1000 262 738 研究所以上 1000 337 663 職業 主管或企業負責人 1000 295 705 職員或勞工 1000 218 782 教師 1000 463 537 學生 1000 306 694 家務工作 1000 200 800 公務人員 1000 263 737 退休人士 1000 286 714 其他 1000 129 871 國籍 本國觀眾 1000 341 659 大陸港澳觀眾 1000 304 696 東南亞觀眾 1000 247 753 日韓觀眾 1000 152 848 歐美觀眾 1000 167 833 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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第 69 頁

附表 26 【曾瀏覽故宮網站者】您對於故宮博物院網站內容的評價 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 725 164 16 95 性別 男性 1000 806 93 00 102 女性 1000 617 259 37 86 年齡 19 歲或以下 1000 684 105 00 211 20-29 歲 1000 571 343 00 86 30-39 歲 1000 746 136 51 68 40-49 歲 1000 771 86 00 143 50-59 歲 1000 750 200 00 50 60 歲或以上 1000 857 95 00 48 教育程度 小學 1000 667 00 00 333 初中國中 1000 889 111 00 00 高中高職 1000 750 150 00 100 專科 1000 579 316 00 105 大學 1000 703 162 41 95 研究所以上 1000 750 156 00 94 職業 主管或企業負責人 1000 750 135 19 96 職員或勞工 1000 644 267 22 67 教師 1000 842 105 00 53 學生 1000 700 133 00 167 家務工作 1000 600 200 100 100 公務人員 1000 733 67 00 200 退休人士 1000 857 143 00 00 其他 1000 750 250 00 00 國籍 本國觀眾 1000 714 190 12 83 大陸港澳觀眾 1000 605 211 00 184 東南亞觀眾 1000 895 53 00 53 日韓觀眾 1000 708 167 83 42 歐美觀眾 1000 750 167 00 83 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本題只問「曾瀏覽故宮網站」的受訪者回答人數 189 人

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第 70 頁

附表 27 本次參訪您對於故宮典藏文物的瞭解程度是 合計 收穫很多 有一些收 完全沒有 無意見 穫 收穫 全體 1000 377 589 28 06 性別 男性 1000 411 560 27 03 女性 1000 347 616 29 08 年齡 19 歲或以下 1000 373 627 00 00 20-29 歲 1000 308 663 29 00 30-39 歲 1000 358 613 29 00 40-49 歲 1000 320 624 56 00 50-59 歲 1000 442 522 18 18 60 歲或以上 1000 581 378 14 27 教育程度 小學 1000 500 500 00 00 初中國中 1000 471 515 15 00 高中高職 1000 339 637 24 00 專科 1000 325 627 36 12 大學 1000 337 621 39 04 研究所以上 1000 516 463 11 11 職業 主管或企業負責人 1000 432 528 28 11 職員或勞工 1000 282 684 34 00 教師 1000 561 439 00 00 學生 1000 378 592 31 00 家務工作 1000 400 580 20 00 公務人員 1000 298 632 53 18 退休人士 1000 449 510 20 20 其他 1000 484 516 00 00 國籍 本國觀眾 1000 301 687 12 00 大陸港澳觀眾 1000 280 696 16 08 東南亞觀眾 1000 390 584 26 00 日韓觀眾 1000 405 519 76 00 歐美觀眾 1000 667 306 00 28 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 71 頁

附表 28 您這次來故宮的整體滿意程度 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 879 113 04 03 性別 男性 1000 908 83 06 03 女性 1000 855 139 03 03 年齡 19 歲或以下 1000 881 119 00 00 20-29 歲 1000 878 116 00 06 30-39 歲 1000 890 104 06 00 40-49 歲 1000 880 96 16 08 50-59 歲 1000 850 150 00 00 60 歲或以上 1000 905 95 00 00 教育程度 小學 1000 778 222 00 00 初中國中 1000 926 74 00 00 高中高職 1000 839 143 06 12 專科 1000 880 108 12 00 大學 1000 879 117 04 00 研究所以上 1000 937 63 00 00 職業 主管或企業負責人 1000 903 85 11 00 職員或勞工 1000 830 160 05 05 教師 1000 951 49 00 00 學生 1000 929 71 00 00 家務工作 1000 760 220 00 20 公務人員 1000 947 53 00 00 退休人士 1000 939 61 00 00 其他 1000 903 97 00 00 國籍 本國觀眾 1000 886 106 04 04 大陸港澳觀眾 1000 944 56 00 00 東南亞觀眾 1000 870 130 00 00 日韓觀眾 1000 791 196 13 00 歐美觀眾 1000 931 69 00 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 72 頁

附錄三

國立故宮博物院觀眾意見調查

英日文問卷

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 73 頁

National Palace Museum Visitorrsquos Satisfaction Survey

Dear visitors Welcome to the National Palace Museum We would first like to thank you for

spending approximately 3 minutes to fill out this questionnaire Your opinion will make a great difference to the quality of the exhibitions and service at the museum

Please check the answers that most represent your opinion after touring the museum If any part of the questionnaire is unclear please do not hesitate to contact our surveyors (those with a name tag) near the entranceexit of the museum who will be more than willing to provide assistance In appreciation for filling out the questionnaire we have prepared a beautiful gift for you Please remember to collect it from the survey collector after handing the questionnaire in Thank you again for your cooperation

National Place Museum

Transportation A1 Do you think the current Taipei transportation are convenient means to Museum

Very Convenient Convenient Acceptable Inconvenient Donrsquot know

A2 What is your opinion about the pedestrian traffic safety of the Musem

Very Good Good Acceptable Poor

Exhibition facilities and Signs B1 What is your opinion about the facilities and signs of the Museum (Direction signs of the Main BuildingSpecial Exhibition HallParking lot et al)

Very Good Good Acceptable Poor (Go on to B1-1) Very Poor (Go on to B1-1)

B1-1 In your opinion what parts need to be improved

Signs for Main Building Signs for Special Exhibition Hall Signs for Parking Lot

Others ___________________________ B2 What is your opinion about the facilities and signs of the exhibition area (Direction signs of Exhibition areaTicket and Information Desk et al)

Very Good Good Acceptable Poor (Go on to B2-1) Very Poor (Go on to B2-1)

B2-1 In your opinion what parts need to be improved

Signs for Ticket Counter Signs for Information Desk Signs for Main Entrance

Signs for photograph prohibited in exhibition halls Signs for Restroom

Pedestrian traffic pattern of the museum square Signs for Audio Guide

Signs for dining facilities amp gift shop Others _________

B3 What is your opinion about the Planning of Museum Exhibition Spaces

Very Good Good Acceptable PoorVery Poor Others _________

B4 What is your opinion about the sufficiency of the Lavatory of the Museum

Very Good Good Acceptable PoorVery Poor Others _________

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 74 頁

B5 What is your opinion about the sufficiency of rest benches of the Museum

Very Good Good Acceptable PoorVery Poor Others _________

B6 What is your opinion about the Exhibition Area Cleanliness of the Museum

Very Good Good Acceptable PoorVery Poor Others _________

Exhibition Planning C1 Please check the box that best represents your opinion on the exhibitions of the Museum

Very

GoodGood Acceptable Poor

Very

Poor

Diversity of the exhibition themes

Exhibiting ways in the exhibition rooms

Understandability and sufficiency of the

exhibition descriptions

Museum Staff and Guided Services

D1 Please check the box that best represents your opinion on the service(courtesy enthusiasm)of

the Museum staff

Very

GoodGood Acceptable Poor

Very

Poor

Not

Applicable

Ticket vendor

Checkroom personnel

Ticket collector

Information Desk personnel

Security personnel

Guide personnel

Dining and Giftshop personnel

Guided Services and Webpage

E1 Which one of the following visitor categories do you belong to

Individual rarr What is your opinion about the Audio Guide Services

Good Poor Donrsquot Know

Group rarr What is your opinion about the Group Tour System

Good Poor Donrsquot Know

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 75 頁

E2 Have you ever visited the website of the National Palace Museum before you visit here

Yes (Go on to E2-1) No

E2-1 What is your evaluation of the website

Very Good Good Acceptable Poor Very Poor

Others F1 What is your understandings about Antiques after you have visited here

Learned a lot Only a little bit No Gain

F2 Are you generally satisfied with this visit

Very satisfied Satisfied Acceptable Unsatisfied Very Unsatisfied

F3 Do you have any other suggestion for us

No Yes my suggestion is _____________________________________

Personal Info G1 When was the last time you visited the museum

less than a month less than 6 months less than a year

more than a year first time others ______________

G2 What is your age

19 or below 20-29 30-39 40-49 50-59 60 or above

G3 What is your educational level

Elementary school or below Junior high school Senior high school

Vocational school University Graduate institute or above

G4 What is your occupation

Senior manager self-employed business owner Employee or manual worker Teacher

Student Household work government employee

Retired Other ___________

G5 What is your nationality (please specify)

_______________________________________

G6 What is your gender

Male Female

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 76 頁

国立故宮博物院参観者満足度アンケート調査 参観者各位 国立故宮博物院へ参観に来て頂き有難う御座います5分程のお時間をお借

りしてこのアンケートにご協力して頂きたいと思います皆様の貴重なご意見を賜りまして故宮の今後の改善及びサービスの向上の参考とさせていただきます

実際に参観された感想によりあなたが思う最も適切な回答に丸を付けてください何か不明瞭な点がございましたら出入り口にいる係員(目印となるマークを付けています)にお問い合わせ下さい 心ばかりのプレゼントを用意しておりますのでアンケートにご記入後係りのものに渡しプレゼントを受け取ってくださいご協力有難う御座いました

国立故宮博物院 敬具A交通手段 A1 現在運行している台北市送迎交通手段は便利ですか 非常に便利 便利 普通 不便 分らない A2 故宮院内道路の安全性 非常に滿足 滿足 普通 不滿足

B館内の表示及び施設について B1 館内の施設表示（展示ホール文献ビル特別展示エリア駐車場表示など）についてどう思われますか

非常に満足 満足 まあまあ やや不満(B1-1へ) 非常に不満(B1-1へ)

B1-1【不満がある者】館内の改善すべき施設表示を教えてください

展示ホールの表示 文献ビル特別展示エリアの表示 駐車場の表示 そのほか____________

B2 館内の施設表示（展示会場の入り口チケット売り場音声案内レンタルコーナーなど）についてどう思われますか

非常に満足 満足 まあまあ やや不満(B2-1へ) 非常に不満(B2-1へ)

B2-1【不満がある者】館内の改善すべき施設表示を教えてください

チケット販売売り場の表示 インフォメーションセンターの表示 陳列室入口表示 撮影禁止表示 トイレ表示 来訪客の動線案内表示 音声案内レンタル表示 飲食及びお土産販売表示 その他______________

B3 本館の展示空間企画について評価してください

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

B4 本館のトイレ数について評価してください

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

B5 本館の控え室の席数について評価してください

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 77 頁

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

B6 本館の清潔さについて評価してください

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

C展示の企画について C1 本館の展示企画について当てはまる評価に印を付けてください

非常に 満足

満足 まあまあ やや不満 非常に 不満

展示内容の豊富さ 陳列室の展示方法 展示内容の説明

D 展示会場の係員及び案内サービスについて D1 故宮の展示スペースにいる係員の勤務態度（礼儀熱心さ）について評価してください

非常に

満足 満足 普通 不満

非常に

不満

会わな

かった

チケット売り場

チケット確認口

インフォメーションカウン

手荷物預かり所

展示室安全管理スタッフ

案内担当者

お土産飲食部の販売員

E案内設備のレンタルサービス及び本館のホームページについて E1 ご来訪は以下の何れかの形式に属しますか

個人rarrあなたは本館の案内設備のレンタルサービスに満足していますか 満足 不満

団体rarrあなたは団体用親機子機の案内設備に満足していますか 満足 不満

E2 本館のご来訪前本館のホームページへアクセスして関連情報をご覧になりましたか

はい(E2-1へ) いいえ

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 78 頁

E2-1【本館のホームページをご覧になった者】あなたは本館のホームページの内容についてどう思われますか

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

Fその他 F1 今回の見学には貴方が故宮博物院の所蔵文物に対する理解は だいぶ収穫あります すこし収穫あります ぜんぜんありません

F2 今回の故宮見学での全体的満足度

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

F3 本館が改善すべきサービス内容施設項目などの関連意見を教えてください

G 参観者基本資料 G1 前回故宮に来たのはいつですか

１ヶ月以内 半年以内 １年以内 １年以上前 今回が初めて その他 _____________________

G2 あなたの年齢について

19才以下 20-29才 30-39才 40-49才 50-59才 60才以上

G3 あなたの学歴について

小学校卒 中学校卒 高等学校卒 専門学校卒 大卒 大学院卒以上

G4 あなたの職業について

管理職自由業企業責任者 職員または社員 教師 学生 専業主婦

公務 員 既に退職 その他 ______________

G5 あなたの性別について 男性 女性

96 年國立故宮博物院觀眾意見調查分析報告

聯合行銷研究股份有限公司

民國九十六年十一月

「96 年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 33 頁

參訪觀眾的好評滿意度達 926至於展場空間規劃則獲得 804參訪觀眾

的肯定175評價普通僅 19不滿意

在公共空間的評價方面參訪觀眾對於故宮洗手間及休憩座椅的數量均以好

評居多滿意度各占 691及 574只有 49抱怨洗手間數量不夠66

覺得休憩座椅數量太少評價普通者各占 244及 341

四展覽規劃

1 逾八成五遊客肯定故宮展覽展覽內容的豐富性及陳列室展示方式展覽內容

說明則獲得 676遊客好評

對於故宮的展覽規劃不論是展覽內容的豐富性或陳列室展示方式都獲得

八成五以上參訪觀眾的肯定只有 06覺得內容不夠豐富10不滿意陳列

室的展示方式相較之下則以展覽內容說明的評價較有改善空間676滿意

261評價普通53不滿意

2 故宮展覽內容豐富性陳列室展示方式和展覽內容說明等三項展覽規劃指標

方面的好評都較去年成長 52 至 143 個百分點

和去年的調查相比故宮無論在展覽內容豐富性陳列室展示方式或展覽內

容說明等三項展覽規劃指標方面的好評都較去年明顯成長其中以陳列室展示方

式的好評增加最多滿意度由去年的 703上升到今年的 846至於展覽內

容豐富性及展覽內容說明的好評則各較去年增加了 85 及 54 個百分點

五故宮展場服務人員及導覽服務

1各類展場服務人員與觀眾的接觸率都在七成以上

由於服務性質不同各類展場服務人員與遊客的接觸率並不相同根據受訪

者自填的答案各類服務人員的接觸率依序為售票人員（880）收票人員（867

）服務台人員（785）陳列室安管人員（771）寄物處人員（739）

導覽解說人員（730）與禮品餐飲部販售人員（703）等

2七類展場服務人員的服務態度獲得逾七成遊客的好評滿意度多較去年提昇

「96 年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 34 頁

調查發現曾接觸各類展場服務人員的民眾中對於展場服務人員服務態度

的評價以售票人員最獲好評滿意度達 834其次依序為服務台人員(829

)收票人員(826)導覽解說人員(820)寄物處人員(803)陳列

室安管人員(781)及禮品餐飲部販售人員(748)

和去年的調查相較參訪觀眾對其中五類展場服務人員服務態度的好評都較

去年提昇其中以服務台人員收票人員及陳列室安管人員服務態度的滿意度

增加最多好評都較去年的調查增加 10 個百分點以上寄物處人員及售票人員

的服務態度好評則較去年各增加了 80 及 75 個百分點

六導覽設備租借及故宮網站

1 個人語音導覽服務及團體子母機導覽設施皆獲得八成以上遊客的好評

故宮參訪觀眾中有 408遊客是屬於個人參觀形式543遊客則是跟

著公司行號學校或旅行團等團體前來故宮參觀

對於故宮導覽設施的使用評價無論是個人遊客對故宮提供的語音導覽租借

服務或團體遊客對於團體子母機導覽設施的使用好評都超過八成滿意度各達

818及 884僅 75的個人遊客對語音導覽租借服務不滿意59的團

體遊客不滿意團體子母機導覽設施

2 故宮網站使用者對故宮網站內容的評價以好評居多滿意度達 725

故宮參訪觀眾中有 264的遊客來故宮參訪前曾至故宮網站閱讀館藏

文物相關資訊這些曾上網瀏覽故宮網站的參訪觀眾對於故宮網站內容的評價以

好評居多滿意度達 725164評價普通只有 16不滿意

七文化教育效應與整體滿意度

1 故宮整體滿意度達 879好評較去年提昇 114 個百分點

整體來看有 879參訪遊客對於故宮給予好評113遊客評價普通

不滿意比率只占 04和去年的調查相較參訪遊客對故宮的整體滿意度較去

年提昇 114 個百分點好評由 765增加到 879評價普通和不滿意比率則

較去年各減少 81 及 30 個百分點

「96 年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 35 頁

2 逾九成遊客對參訪故宮後的收穫持肯定態度好評維持去年水準

調查發現377參訪觀眾表示在參訪故宮後對故宮典藏文物的瞭解收穫

很多589認為有一些收穫合計有 966遊客對於參訪故宮的收穫持肯定

態度好評和去年的調查相當只有 28的人覺得完全沒有收穫06無意

見

3 故宮參訪觀眾對故宮待改善的服務及設施項目所提出的主要建議包括加強展

示內容說明展場及參觀指引路線標示不清楚控制參觀團體人數或數量及

約束參觀遊客音量等

在故宮參訪觀眾對故宮待改善的服務及設施項目等所提出的各項相關建議

中以加強展示內容說明展場及參觀指引路線標示不清楚控制參觀團體人數

或數量及約束參觀遊客音量等建議獲得較多遊客的迴響與反映是未來故宮相關

單位應列為優先改善的項目

「96 年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 36 頁

第二節 建議

一繼續宣傳故宮新館改建進度吸引本國遊客重遊

從現場觀眾參觀故宮的頻率來看首次參觀故宮者較去年增加了 54 個百分

點顯示故宮新館已吸引及開發了更多新遊客的到訪不過從本國遊客所占比

率較去年略減 17 個百分點的趨勢來看新館開張對吸引本國民眾回流仍有相當

努力的空間

完成故宮新館改建工程無疑地是目前提昇故宮優良形象及吸引觀眾回流的當

務之急建議故宮應持續宣傳故宮新館改建進度來爭取更多國內民眾的參與

提昇民眾再來故宮參觀的意願

二優先改善展覽主廳指標及遊客步行動線指標提昇故宮參觀品質

本次關於故宮院區及展場設施指標的調查指出故宮院區及展場設施的各項

標示都獲得不少民眾的肯定

不過調查也發現不滿意故宮院區設施指標的參訪觀眾中有 500認

為應優先加強改善展覽主廳指標不滿意故宮展場內設施指標的參訪觀眾則有

520認為遊客步行動線是最需優先改善的展場設施指標

建議故宮能優先加強改善展覽主廳和遊客步行動線等指標的呈現方式讓參

訪民眾能更清楚地看到這些設施標示以利遊客於故宮院區及展場內的參觀指

引進一步提昇故宮的參觀品質

三加強改善展覽內容說明的豐富性提昇更優質的展覽服務

調查結果顯示在故宮展覽規劃方面相較於展覽內容的豐富性及陳列室展

示方式都獲得八成五以上參訪觀眾的肯定展覽內容說明僅獲得 676的好

評評價明顯較有改善空間

此外從參訪觀眾對故宮待改善服務及設施項目等所提出的各項相關建議

中以加強展示內容說明的豐富性獲得最多民眾的回應來看也反映了展示內容

「96 年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 37 頁

說明是不少參訪觀眾認為故宮亟待改善的設施項目

建議故宮能從說明文字是否淺顯易懂及說明資訊是否詳盡等角度逐一檢視

目前故宮展品說明的呈現內容與方式加強改善展覽內容說明的豐富性以符合

參訪遊客的期待與需求提昇更優質的展覽服務

四加強教育訓練與積極查核提昇展場服務人員的服務品質

對於前來故宮的參訪民眾來說展場服務人員是民眾最先接觸的對象其服

品質良窳往往也決定了參訪觀眾對於故宮的第一印象

調查發現各類展場服務人員的服務態度雖獲得不少好評且滿意度多較去

年提昇但相對來說則以禮品餐飲服務人員和展場秩序維護人員的服務態度

好評較有改善和努力的空間

為持續維持並提昇展場服務人員的服務品質建議故宮能優先針對這些服務

態度較應改善的部分透過定期的教育訓練和加強查核等方式積極改進並鼓勵

展場服務人員朝向更高滿意度的目標邁進才能有效提昇民眾對故宮精進服務品

質的印象

五加強故宮網站宣導及提昇網站瀏覽率充分發揮故宮網站效益

從調查結果來看故宮網站內容雖獲得七成以上使用者的好評但僅不到三

成的遊客來故宮參訪前會至故宮網站閱讀館藏文物相關資訊故宮網站瀏覽比

率仍有相當的成長空間

建議故宮應加強宣導故宮網站內容將備獲使用者好評的故宮網站積極推銷

出去並善加利用網路資源將故宮新館改建訊息及最新的展覽資訊等主動透過

網路傳遞出去不僅有益於提昇民眾瀏覽故宮網站的比率在網路資源日益普及

的趨勢下進一步爭取和提昇民眾前來故宮參訪的興趣以充分發揮故宮網站的

效益

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 38 頁

附錄一

國立故宮博物院觀眾意見調查

結果彙整及各題百分比

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 39 頁

「國立故宮博物院參訪觀眾滿意度面訪調查」結果彙整表 (單位)

一故宮院區交通 滿意 普通 不滿意 周邊交通工具便利性 581 225 50 院區內道路安全性 777 198 08 二故宮院區標示及設施 滿意 普通 不滿意 院區設施指標 745 216 36 展場內設施指標 769 186 35 展場空間規劃 804 175 19 洗手間數量 691 244 49 休憩座椅數量 574 341 66 展場空間清潔程度 926 59 05 三故宮展覽規劃 滿意 普通 不滿意 展覽內容豐富性 894 98 06 陳列室展示方式 846 137 10 展覽內容說明 676 261 53 四故宮展場服務人員及導覽服務 滿意 尚可 不滿意 售票人員服務態度（有接觸者） 834 160 05 寄物處服務人員態度（有接觸者） 803 193 04 收票人員服務態度（有接觸者） 826 169 05 服務台人員服務態度（有接觸者） 829 167 04 陳列室安管人員服務態度（有接觸者） 781 212 07 導覽解說人員服務態度（有接觸者） 820 174 06 禮品餐飲部販售人員（有接觸者） 748 241 12 五導覽設施租借及故宮網站 滿意 普通 不滿意 個人語音導覽租借服務 818 ---- 75 團體子母機導覽設施 884 ---- 59 故宮網站內容（曾瀏覽故宮網站者） 725 164 16

收穫很多 有一些收穫 沒有收穫 六參訪故宮後對典藏文物的瞭解

377 589 28 滿意 普通 不滿意

七故宮整體參訪滿意度 879 113 04

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 40 頁

「國立故宮博物院參訪觀眾滿意度面訪調查」各題結果百分比

A院區交通 A1 您認為目前從台北市到故宮博物院的各項交通工具是否便利 非常便利 184 便利 397 普通 225 不方便 50 不清楚 134

A2 您對於在故宮院區內行走的道路安全性是否滿意 非常滿意 230 滿意 547 普通 198 不滿意 08

B院區標示及設施

B1 您對於故宮院區設施指標（如展覽主廳文獻大樓特展區停車場指標等）的看法

非常滿意 203 滿意 542 普通 216 不滿意(續答B1-1) 35 非常不滿意(續答B1-1) 01

B1-1【不滿意者】請問您認為還有待改善的院區設施指標是

展覽主廳指標 500 文獻大樓特展區指標 231 停車場指標 192 其他 192

B2 您對於故宮展場內設施指標（如展場入口售票處語音導覽租借處等）的看法

非常滿意 187 滿意 582 普通 186 不滿意(續答B2-1) 31 非常不滿意(續答B2-1) 04

B2-1【不滿意者】請問您認為還有待改善的展場設施指標是

售票處指標 80 服務台指標 120 陳列室入口指標 160

禁止攝影標示 120 洗手間指標 120 遊客步行動線 520

語音導覽租借 200 餐飲及紀念品販售 40 其他 120

B3 您對於故宮博物院展場空間規劃的評價是

非常滿意 230 滿意 574 普通 175 不滿意 15 非常不滿意 04 其它 00

B4 您對於故宮洗手間數量的評價是

非常滿意 222 滿意 469 普通 244 不滿意 46 非常不滿意 03 其它 07

B5 您對於故宮休憩座椅數量的評價是

非常滿意 128 滿意 446 普通 341 不滿意 63 非常不滿意 03 其它 07

B6 您對於故宮展場空間清潔程度的評價是

非常滿意 444 滿意 482 普通 59 不滿意 04 非常不滿意 01 其它 00

C展覽規劃 C1 請勾選您對於故宮博物院展覽規劃的評價

非常滿意 滿意 普通 不滿意 非常不滿意

展覽內容豐富性 342 552 98 06 00 陳列室展示方式 282 564 137 10 00 展覽內容說明 237 439 261 47 06

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 41 頁

D展場服務人員及導覽服務 D1 請勾選您對於故宮展場服務人員服務態度(禮貌熱忱)的評價

接觸者的評價 接觸率

非常滿意 滿意 尚可 不滿意 非常不滿

意 售票人員服務態度 880 263 571 160 05 00 寄物處服務人員態度 739 242 561 193 04 00 收票人員服務態度 867 262 564 169 05 00 服務台人員服務態度 785 276 553 167 02 02 陳列室安管人員服務態度 771 241 540 212 07 00 導覽解說人員 730 277 543 174 06 00 禮品餐飲部販售人員 703 189 559 241 12 00

E導覽設備租借及故宮網站 E1 您是屬於以下哪一種參觀形式

個人 408 rarr請問您對於故宮提供語音導覽租借服務滿不滿意 滿意 818 不滿意 75 無意見 106

團體 543 rarr請問您對於使用團體子母機導覽設施滿不滿意 滿意 884 不滿意 59 無意見 57

E2 請問在您來故宮博物院參訪前您是否先至故宮博物院網站閱讀館藏文物相關資訊

有(續答 E2-1) 264 沒有 736

E2-1【曾瀏覽故宮網站者】您對於故宮博物院網站內容的評價

非常滿意 169 滿意 556 普通 164 不滿意 16 非常不滿意 00

F文化教育效應及整體施政滿意度

F1 本次參訪您對於故宮典藏文物的瞭解程度是

收穫很多 377 有一些收穫 589 完全沒有收穫 28

F2您這次來故宮的整體施政滿意程度

非常滿意 230 滿意 649 普通 113 不滿意 03 非常不滿意 01

F3 請寫下您認為故宮待改善之服務及設施項目或相關建議

請參閱第 26頁相關開放問項調查結果整理資料

G受訪者基本資料

G1 這一次您參觀故宮的展覽大約距離上一次多久了

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 42 頁

一個月內 38 半年內 78 一年內 43 一年以上 228 這是第一次來 591

其他 13

G2 請問您的年齡是

19歲或以下 82 20-29 歲 240 30-39 歲 242 40-49 歲 175 50-59 歲 158 60 歲或以上 103

G3 請問您的教育程度是

小學 25 初中國中 95 高中高職 235 專科 116 大學 394 研究所以上 133

G4 請問您的職業

高階主管自由業企業負責人 246 職員或勞工 288 教師 57 學生 137 家務工作 70 公務人員 80 退休人士 68 其他 43

G5 請問您的居住地區

台北市 94 台北縣 73 宜蘭 06 桃園 29 新竹 29 苗栗 07 台中 28 南投 04 彰化 03 雲林 03 嘉義 03 台南 21 高雄 08 屏東 00 澎湖 18 花蓮 01 台東 00 基隆 17 金門 00 馬祖 00 港澳 78 大陸 96 新加坡 36 馬來西亞 71 韓國 06 日本 215 歐美 101 其他 43

G6 請問您的性別 男性 469 女性 531

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 43 頁

附錄二

故宮博物院現場觀眾意見交叉表

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 44 頁

附表 1 這一次您參觀故宮的展覽大約距離上一次多久了 合計 一個月 半年內 一年內 一年以 第一次 其他 內 上 來 全體 1000 38 78 43 228 591 23 性別 男性 1000 45 80 39 253 563 21 女性 1000 32 76 47 205 616 24 年齡 19 歲或以下 1000 51 102 34 136 644 34 20-29 歲 1000 17 70 52 180 663 17 30-39 歲 1000 58 104 58 243 509 29 40-49 歲 1000 72 48 56 200 608 16 50-59 歲 1000 18 80 18 274 575 35 60 歲或以上 1000 00 68 14 351 568 00 教育程度 小學 1000 111 56 56 111 667 00 初中國中 1000 44 29 29 221 662 15 高中高職 1000 12 83 18 190 661 36 專科 1000 24 60 24 277 590 24 大學 1000 39 89 53 220 578 21 研究所以上 1000 74 95 84 305 442 00 職業 主管或企業負責人 1000 57 68 40 210 614 11 職員或勞工 1000 24 83 44 252 568 29 教師 1000 49 122 24 195 610 00 學生 1000 20 112 82 143 622 20 家務工作 1000 20 20 40 200 700 20 公務人員 1000 53 70 53 281 509 35 退休人士 1000 00 82 20 408 490 00 其他 1000 129 65 00 161 581 65 國籍 本國觀眾 1000 77 175 93 358 264 33 大陸港澳觀眾 1000 00 56 08 136 776 24 東南亞觀眾 1000 26 26 26 130 792 00 日韓觀眾 1000 13 13 13 165 772 25 歐美觀眾 1000 56 28 28 236 653 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 45 頁

附表 2 您認為目前從台北市到故宮博物院的各項交通工具是否便利 合計 便利 普通 不方便 不清楚 全體 1000 581 225 50 144 性別 男性 1000 625 211 51 113 女性 1000 542 237 50 171 年齡 19 歲或以下 1000 644 254 34 68 20-29 歲 1000 500 291 76 134 30-39 歲 1000 584 243 64 110 40-49 歲 1000 624 160 40 176 50-59 歲 1000 655 142 18 186 60 歲或以上 1000 527 243 41 189 教育程度 小學 1000 778 167 00 56 初中國中 1000 588 265 59 88 高中高職 1000 565 262 06 167 專科 1000 578 253 12 157 大學 1000 599 184 60 156 研究所以上 1000 505 242 137 116 職業 主管或企業負責人 1000 614 188 40 159 職員或勞工 1000 534 277 29 160 教師 1000 610 122 98 171 學生 1000 612 255 82 51 家務工作 1000 460 320 60 160 公務人員 1000 719 175 53 53 退休人士 1000 673 143 41 143 其他 1000 484 161 97 258 國籍 本國觀眾 1000 675 215 77 33 大陸港澳觀眾 1000 664 176 40 120 東南亞觀眾 1000 636 247 26 91 日韓觀眾 1000 335 329 25 310 歐美觀眾 1000 597 125 42 236 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 46 頁

附表 3 您對於在故宮院區內行走的道路安全性是否滿意 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 777 198 08 15 性別 男性 1000 813 158 09 21 女性 1000 747 234 08 11 年齡 19 歲或以下 1000 780 220 00 00 20-29 歲 1000 767 215 12 06 30-39 歲 1000 792 185 12 12 40-49 歲 1000 776 192 08 24 50-59 歲 1000 761 195 09 35 60 歲或以上 1000 797 189 00 14 教育程度 小學 1000 722 278 00 00 初中國中 1000 824 162 00 15 高中高職 1000 738 232 06 24 專科 1000 819 169 12 00 大學 1000 794 181 04 21 研究所以上 1000 747 221 32 00 職業 主管或企業負責人 1000 824 159 06 11 職員或勞工 1000 748 218 19 15 教師 1000 805 146 00 49 學生 1000 786 204 10 00 家務工作 1000 620 380 00 00 公務人員 1000 860 123 00 18 退休人士 1000 857 122 00 20 其他 1000 677 258 00 65 國籍 本國觀眾 1000 809 175 04 12 大陸港澳觀眾 1000 904 56 00 40 東南亞觀眾 1000 740 260 00 00 日韓觀眾 1000 608 361 25 06 歐美觀眾 1000 833 139 14 14 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 47 頁

附表 4 您對於故宮院區設施指標（如展覽主廳文獻大樓特展區停

車場指標等）的看法 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 745 216 36 03 性別 男性 1000 759 196 45 00 女性 1000 732 234 29 05 年齡 19 歲或以下 1000 729 271 00 00 20-29 歲 1000 703 250 47 00 30-39 歲 1000 734 249 12 06 40-49 歲 1000 728 232 40 00 50-59 歲 1000 788 142 71 00 60 歲或以上 1000 838 108 41 14 教育程度 小學 1000 833 167 00 00 初中國中 1000 824 176 00 00 高中高職 1000 762 179 54 06 專科 1000 723 253 12 12 大學 1000 727 238 35 00 研究所以上 1000 716 221 63 00 職業 主管或企業負責人 1000 744 210 45 00 職員或勞工 1000 704 248 44 05 教師 1000 829 146 24 00 學生 1000 724 255 20 00 家務工作 1000 780 160 40 20 公務人員 1000 772 211 18 00 退休人士 1000 898 61 41 00 其他 1000 613 355 32 00 國籍 本國觀眾 1000 659 280 57 04 大陸港澳觀眾 1000 864 128 08 00 東南亞觀眾 1000 727 247 26 00 日韓觀眾 1000 703 241 51 06 歐美觀眾 1000 889 111 00 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 48 頁

附表 5 【不滿意者】請問您認為還有待改善的院區設施指標是 展覽主廳 文獻大樓 停車場設 其他 指標 特展區指 施 標 全體 500 231 192 192 性別 男性 467 133 267 267 女性 545 364 91 91 年齡 20-29 歲 375 250 125 250 30-39 歲 500 00 500 00 40-49 歲 400 200 200 200 50-59 歲 625 125 250 125 60 歲或以上 667 667 00 333 教育程度 高中高職 444 00 444 111 專科 1000 00 00 00 大學 500 400 00 300 研究所以上 500 333 167 167 職業 主管或企業負責人 500 125 250 250 職員或勞工 333 222 333 111 教師 1000 00 00 00 學生 00 500 00 500 家務工作 500 500 00 500 公務人員 1000 00 00 00 退休人士 1000 500 00 00 其他 1000 00 00 00 國籍 本國觀眾 500 286 214 71 大陸港澳觀眾 00 00 00 1000 東南亞觀眾 500 00 500 00 日韓觀眾 625 250 125 250 註1本題為複選題不進行卡方檢定分析 2本題只問「不滿意故宮院區設施指標」的受訪者回答人數 26 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

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附表 6 您對於故宮展場內設施指標（如展場入口售票處語音導覽 租借處等）的看法 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 769 186 35 10 性別 男性 1000 774 182 36 09 女性 1000 766 189 34 11 年齡 19 歲或以下 1000 678 271 34 17 20-29 歲 1000 715 262 23 00 30-39 歲 1000 821 145 23 12 40-49 歲 1000 800 128 48 24 50-59 歲 1000 796 150 53 00 60 歲或以上 1000 757 189 41 14 教育程度 小學 1000 667 278 56 00 初中國中 1000 824 103 59 15 高中高職 1000 732 226 24 18 專科 1000 807 169 24 00 大學 1000 766 188 39 07 研究所以上 1000 789 168 32 11 職業 主管或企業負責人 1000 773 182 40 06 職員或勞工 1000 767 199 24 10 教師 1000 805 73 73 49 學生 1000 704 255 31 10 家務工作 1000 780 160 40 20 公務人員 1000 737 246 18 00 退休人士 1000 878 61 61 00 其他 1000 806 161 32 00 國籍 本國觀眾 1000 703 224 61 12 大陸港澳觀眾 1000 912 72 00 16 東南亞觀眾 1000 792 208 00 00 日韓觀眾 1000 658 266 63 13 歐美觀眾 1000 917 83 00 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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附表 7 【不滿意者】請問您認為還有待改善的展場設施指標是

售票處 服務台 陳列室 禁止攝 洗手間 遊客步 語音導 餐飲及 其他 無意見 指標 指標 入口指 影指標 指標 行指標 覽租借 紀念品 標 販售 全體 80 120 160 120 120 520 200 40 120 40 性別 男性 83 83 167 250 167 417 333 83 83 00 女性 77 154 154 00 77 615 77 00 154 77 年齡 19 歲或以下 500 00 00 00 500 500 00 00 00 00 20-29 歲 00 250 00 250 00 750 250 00 00 00 30-39 歲 250 250 250 00 00 250 00 00 250 00 40-49 歲 00 00 00 333 00 333 333 00 167 00 50-59 歲 00 00 333 00 00 667 167 00 167 167 60 歲或以上 00 333 333 00 667 667 333 333 00 00 教育程度 小學 1000 00 00 00 00 1000 00 00 00 00 初中國中 00 00 00 250 250 250 00 00 00 250 高中高職 00 00 500 250 00 250 500 00 00 00 專科 00 500 00 00 00 1000 00 00 00 00 大學 91 91 91 91 91 545 273 00 182 00 研究所以上 00 333 333 00 333 667 00 333 333 00 職業 主管或企業負責人 00 00 143 143 143 286 429 00 143 143 職員或勞工 00 200 00 200 00 1000 00 00 00 00 教師 00 00 00 00 00 333 00 00 667 00 學生 333 00 00 00 333 333 333 00 00 00 家務工作 500 500 500 00 00 500 00 00 00 00 公務人員 00 00 00 1000 00 00 00 00 00 00 退休人士 00 333 667 00 333 667 333 333 00 00 其他 00 00 00 00 00 1000 00 00 00 00 國籍 本國觀眾 67 133 200 133 133 600 133 67 67 67 日韓觀眾 100 100 100 100 100 400 300 00 200 00 註1本題為複選題不進行卡方檢定分析 2本題只問「不滿意故宮展場內設施指標」的受訪者回答人數 25 人

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附表 8 您對於故宮博物院展場空間規劃的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 804 175 19 01 性別 男性 1000 795 185 18 03 女性 1000 813 166 21 00 年齡 19 歲或以下 1000 729 254 17 00 20-29 歲 1000 797 174 29 00 30-39 歲 1000 786 197 17 00 40-49 歲 1000 776 184 32 08 50-59 歲 1000 858 133 09 00 60 歲或以上 1000 892 108 00 00 教育程度 小學 1000 722 278 00 00 初中國中 1000 853 147 00 00 高中高職 1000 810 167 24 00 專科 1000 771 217 12 00 大學 1000 809 167 21 04 研究所以上 1000 800 168 32 00 職業 主管或企業負責人 1000 801 170 23 06 職員或勞工 1000 772 209 19 00 教師 1000 902 73 24 00 學生 1000 786 194 20 00 家務工作 1000 840 160 00 00 公務人員 1000 754 228 18 00 退休人士 1000 918 82 00 00 其他 1000 806 129 65 00 國籍 本國觀眾 1000 776 191 33 00 大陸港澳觀眾 1000 896 104 00 00 東南亞觀眾 1000 740 247 13 00 日韓觀眾 1000 759 203 32 06 歐美觀眾 1000 861 139 00 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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附表 9 您對故宮洗手間數量的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 691 244 49 15 性別 男性 1000 720 217 48 15 女性 1000 666 268 50 16 年齡 19 歲或以下 1000 695 271 17 17 20-29 歲 1000 698 273 23 06 30-39 歲 1000 647 283 52 17 40-49 歲 1000 648 224 96 32 50-59 歲 1000 752 195 35 18 60 歲或以上 1000 757 176 68 00 教育程度 小學 1000 833 167 00 00 初中國中 1000 735 250 15 00 高中高職 1000 661 274 54 12 專科 1000 687 253 36 24 大學 1000 699 234 60 07 研究所以上 1000 674 221 53 53 職業 主管或企業負責人 1000 665 250 68 17 職員或勞工 1000 684 262 49 05 教師 1000 634 244 00 122 學生 1000 704 255 20 20 家務工作 1000 660 300 40 00 公務人員 1000 754 211 35 00 退休人士 1000 898 102 00 00 其他 1000 516 258 226 00 國籍 本國觀眾 1000 679 268 37 16 大陸港澳觀眾 1000 800 144 48 08 東南亞觀眾 1000 753 247 00 00 日韓觀眾 1000 557 310 120 13 歐美觀眾 1000 750 181 14 56 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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附表 10 您對故宮休憩座椅數量的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 574 341 66 20 性別 男性 1000 583 324 68 24 女性 1000 566 355 63 16 年齡 19 歲或以下 1000 559 339 102 00 20-29 歲 1000 593 337 58 12 30-39 歲 1000 555 387 46 12 40-49 歲 1000 528 392 64 16 50-59 歲 1000 611 310 62 18 60 歲或以上 1000 608 203 108 81 教育程度 小學 1000 667 278 56 00 初中國中 1000 544 397 59 00 高中高職 1000 571 345 60 24 專科 1000 602 361 24 12 大學 1000 574 340 71 14 研究所以上 1000 558 284 105 53 職業 主管或企業負責人 1000 506 369 97 28 職員或勞工 1000 592 340 58 10 教師 1000 585 317 49 49 學生 1000 571 337 92 00 家務工作 1000 540 400 40 20 公務人員 1000 649 281 70 00 退休人士 1000 776 143 20 61 其他 1000 452 516 00 32 國籍 本國觀眾 1000 557 382 57 04 大陸港澳觀眾 1000 696 248 56 00 東南亞觀眾 1000 571 390 39 00 日韓觀眾 1000 481 411 51 57 歐美觀眾 1000 611 250 83 56 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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附表 11 您對於故宮展場空間清潔程度的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 926 59 05 10 性別 男性 1000 908 71 09 12 女性 1000 942 47 03 08 年齡 19 歲或以下 1000 915 68 00 17 20-29 歲 1000 930 52 12 06 30-39 歲 1000 942 40 06 12 40-49 歲 1000 928 64 08 00 50-59 歲 1000 912 80 00 09 60 歲或以上 1000 905 68 00 27 教育程度 小學 1000 778 167 00 56 初中國中 1000 985 00 15 00 高中高職 1000 917 77 00 06 專科 1000 904 60 24 12 大學 1000 936 50 00 14 研究所以上 1000 916 74 11 00 職業 主管或企業負責人 1000 926 63 06 06 職員或勞工 1000 937 44 15 05 教師 1000 951 24 00 24 學生 1000 918 71 00 10 家務工作 1000 960 20 00 20 公務人員 1000 912 70 00 18 退休人士 1000 898 102 00 00 其他 1000 871 97 00 32 國籍 本國觀眾 1000 911 73 12 04 大陸港澳觀眾 1000 976 24 00 00 東南亞觀眾 1000 922 52 00 26 日韓觀眾 1000 911 70 06 13 歐美觀眾 1000 917 56 00 28 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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第 55 頁

附表 12 您對於故宮博物院 展覽內容豐富性 的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 894 98 06 03 性別 男性 1000 887 101 06 06 女性 1000 900 95 05 00 年齡 19 歲或以下 1000 881 119 00 00 20-29 歲 1000 930 64 06 00 30-39 歲 1000 867 121 06 06 40-49 歲 1000 864 128 00 08 50-59 歲 1000 903 88 09 00 60 歲或以上 1000 919 68 14 00 教育程度 小學 1000 944 56 00 00 初中國中 1000 882 118 00 00 高中高職 1000 911 89 00 00 專科 1000 928 60 12 00 大學 1000 887 99 07 07 研究所以上 1000 853 137 11 00 職業 主管或企業負責人 1000 841 142 11 06 職員或勞工 1000 908 78 10 05 教師 1000 902 98 00 00 學生 1000 898 102 00 00 家務工作 1000 940 60 00 00 公務人員 1000 912 88 00 00 退休人士 1000 959 41 00 00 其他 1000 839 161 00 00 國籍 本國觀眾 1000 890 106 04 00 大陸港澳觀眾 1000 904 96 00 00 東南亞觀眾 1000 896 91 00 13 日韓觀眾 1000 886 95 13 06 歐美觀眾 1000 903 83 14 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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第 56 頁

附表 13 您對於故宮博物院 陳列室展示方式 的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 846 137 10 07 性別 男性 1000 860 110 18 12 女性 1000 834 161 03 03 年齡 19 歲或以下 1000 831 169 00 00 20-29 歲 1000 820 169 06 06 30-39 歲 1000 838 145 12 06 40-49 歲 1000 832 152 08 08 50-59 歲 1000 876 106 09 09 60 歲或以上 1000 919 41 27 14 教育程度 小學 1000 722 278 00 00 初中國中 1000 824 162 15 00 高中高職 1000 827 161 00 12 專科 1000 892 96 00 12 大學 1000 855 128 11 07 研究所以上 1000 863 105 32 00 職業 主管或企業負責人 1000 847 125 11 17 職員或勞工 1000 820 160 10 10 教師 1000 902 98 00 00 學生 1000 827 173 00 00 家務工作 1000 820 180 00 00 公務人員 1000 860 123 18 00 退休人士 1000 939 41 20 00 其他 1000 871 97 32 00 國籍 本國觀眾 1000 841 142 16 00 大陸港澳觀眾 1000 880 112 08 00 東南亞觀眾 1000 831 143 00 26 日韓觀眾 1000 810 171 06 13 歐美觀眾 1000 917 83 00 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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第 57 頁

附表 14 您對於故宮博物院 展覽內容說明 的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 676 261 53 10 性別 男性 1000 655 274 57 15 女性 1000 695 250 50 05 年齡 19 歲或以下 1000 627 339 34 00 20-29 歲 1000 645 285 64 06 30-39 歲 1000 653 283 58 06 40-49 歲 1000 672 280 32 16 50-59 歲 1000 708 221 62 09 60 歲或以上 1000 797 122 54 27 教育程度 小學 1000 722 278 00 00 初中國中 1000 809 176 15 00 高中高職 1000 696 226 54 24 專科 1000 675 277 48 00 大學 1000 606 323 60 11 研究所以上 1000 737 189 74 00 職業 主管或企業負責人 1000 614 301 74 11 職員或勞工 1000 650 277 58 15 教師 1000 829 171 00 00 學生 1000 612 327 61 00 家務工作 1000 780 180 40 00 公務人員 1000 737 246 18 00 退休人士 1000 816 102 41 41 其他 1000 677 258 65 00 國籍 本國觀眾 1000 642 321 37 00 大陸港澳觀眾 1000 696 232 56 16 東南亞觀眾 1000 675 286 13 26 日韓觀眾 1000 595 266 120 19 歐美觀眾 1000 875 111 14 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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附表 15 您對於故宮博物院 售票人員服務態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 834 160 05 性別 男性 1000 839 161 00 女性 1000 831 160 09 年齡 19 歲或以下 1000 860 140 00 20-29 歲 1000 805 195 00 30-39 歲 1000 849 132 19 40-49 歲 1000 838 162 00 50-59 歲 1000 844 156 00 60 歲或以上 1000 828 172 00 教育程度 小學 1000 875 125 00 初中國中 1000 932 68 00 高中高職 1000 831 169 00 專科 1000 781 219 00 大學 1000 817 171 12 研究所以上 1000 872 128 00 職業 主管或企業負責人 1000 789 205 06 職員或勞工 1000 842 153 06 教師 1000 882 118 00 學生 1000 815 185 00 家務工作 1000 762 214 24 公務人員 1000 906 94 00 退休人士 1000 925 75 00 其他 1000 880 120 00 國籍 本國觀眾 1000 882 114 04 大陸港澳觀眾 1000 925 75 00 東南亞觀眾 1000 814 186 00 日韓觀眾 1000 630 362 08 歐美觀眾 1000 969 31 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過售票人員者為分析樣本回答人數 630 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

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附表 16 您對於故宮博物院 寄物處服務人員態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 803 193 04 性別 男性 1000 808 192 00 女性 1000 799 193 07 年齡 19 歲或以下 1000 932 68 00 20-29 歲 1000 767 233 00 30-39 歲 1000 800 193 07 40-49 歲 1000 842 158 00 50-59 歲 1000 790 210 00 60 歲或以上 1000 735 245 20 教育程度 小學 1000 867 133 00 初中國中 1000 915 85 00 高中高職 1000 815 185 00 專科 1000 746 254 00 大學 1000 768 223 09 研究所以上 1000 855 145 00 職業 主管或企業負責人 1000 723 277 00 職員或勞工 1000 793 207 00 教師 1000 931 69 00 學生 1000 833 167 00 家務工作 1000 744 231 26 公務人員 1000 935 65 00 退休人士 1000 931 69 00 其他 1000 762 190 48 國籍 本國觀眾 1000 890 110 00 大陸港澳觀眾 1000 977 23 00 東南亞觀眾 1000 859 141 00 日韓觀眾 1000 542 450 08 歐美觀眾 1000 909 68 23 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過寄物處人員者為分析樣本回答人數 529 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 60 頁

附表 17 您對於故宮博物院 收票人員服務態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 826 169 05 性別 男性 1000 821 169 10 女性 1000 831 169 00 年齡 19 歲或以下 1000 825 175 00 20-29 歲 1000 799 201 00 30-39 歲 1000 816 171 13 40-49 歲 1000 862 138 00 50-59 歲 1000 840 160 00 60 歲或以上 1000 831 153 17 教育程度 小學 1000 647 353 00 初中國中 1000 948 52 00 高中高職 1000 853 147 00 專科 1000 750 236 14 大學 1000 802 190 08 研究所以上 1000 865 135 00 職業 主管或企業負責人 1000 758 236 06 職員或勞工 1000 810 184 06 教師 1000 1000 00 00 學生 1000 791 209 00 家務工作 1000 800 200 00 公務人員 1000 900 100 00 退休人士 1000 923 51 26 其他 1000 920 80 00 國籍 本國觀眾 1000 866 126 09 大陸港澳觀眾 1000 948 52 00 東南亞觀眾 1000 826 174 00 日韓觀眾 1000 611 381 08 歐美觀眾 1000 968 32 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過收票人員者為分析樣本回答人數 621 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 61 頁

附表 18 您對於故宮博物院 服務台人員服務態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 829 167 04 性別 男性 1000 838 162 00 女性 1000 821 172 07 年齡 19 歲或以下 1000 873 109 18 20-29 歲 1000 847 153 00 30-39 歲 1000 826 174 00 40-49 歲 1000 859 141 00 50-59 歲 1000 815 173 12 60 歲或以上 1000 722 278 00 教育程度 小學 1000 813 188 00 初中國中 1000 929 54 18 高中高職 1000 836 156 08 專科 1000 838 162 00 大學 1000 787 213 00 研究所以上 1000 868 132 00 職業 主管或企業負責人 1000 766 234 00 職員或勞工 1000 825 169 06 教師 1000 912 88 00 學生 1000 843 145 12 家務工作 1000 711 289 00 公務人員 1000 898 102 00 退休人士 1000 944 56 00 其他 1000 905 95 00 國籍 本國觀眾 1000 904 92 05 大陸港澳觀眾 1000 941 59 00 東南亞觀眾 1000 851 134 15 日韓觀眾 1000 484 516 00 歐美觀眾 1000 920 80 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過服務台人員者為分析樣本回答人數 562 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 62 頁

附表 19 您對於故宮博物院 陳列室安管人員服務態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 781 212 07 性別 男性 1000 804 192 04 女性 1000 758 231 11 年齡 19 歲或以下 1000 923 58 19 20-29 歲 1000 738 262 00 30-39 歲 1000 738 241 21 40-49 歲 1000 859 141 00 50-59 歲 1000 753 247 00 60 歲或以上 1000 755 245 00 教育程度 小學 1000 867 133 00 初中國中 1000 857 143 00 高中高職 1000 789 203 08 專科 1000 727 258 15 大學 1000 755 236 09 研究所以上 1000 828 172 00 職業 主管或企業負責人 1000 667 326 07 職員或勞工 1000 768 226 06 教師 1000 964 36 00 學生 1000 852 136 12 家務工作 1000 750 225 25 公務人員 1000 854 146 00 退休人士 1000 919 81 00 其他 1000 682 318 00 國籍 本國觀眾 1000 879 106 15 大陸港澳觀眾 1000 929 71 00 東南亞觀眾 1000 734 266 00 日韓觀眾 1000 487 504 09 歐美觀眾 1000 841 159 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過陳列室安管人員者為分析樣本回答人數 552 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 63 頁

附表 20 您對於故宮博物院 導覽解說人員服務態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 820 174 06 性別 男性 1000 830 162 08 女性 1000 811 185 04 年齡 19 歲或以下 1000 957 43 00 20-29 歲 1000 805 187 08 30-39 歲 1000 838 162 00 40-49 歲 1000 849 151 00 50-59 歲 1000 750 237 13 60 歲或以上 1000 735 245 20 教育程度 小學 1000 875 125 00 初中國中 1000 960 40 00 高中高職 1000 835 157 08 專科 1000 778 222 00 大學 1000 792 208 00 研究所以上 1000 810 159 32 職業 主管或企業負責人 1000 760 232 08 職員或勞工 1000 779 208 13 教師 1000 900 100 00 學生 1000 904 96 00 家務工作 1000 757 243 00 公務人員 1000 918 82 00 退休人士 1000 900 100 00 其他 1000 826 174 00 國籍 本國觀眾 1000 897 98 05 大陸港澳觀眾 1000 908 92 00 東南亞觀眾 1000 809 176 15 日韓觀眾 1000 617 374 09 歐美觀眾 1000 900 100 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過導覽解說人員者為分析樣本回答人數 523 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 64 頁

附表 21 您對於故宮博物院 禮品餐飲部販售人員服務態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 748 241 12 性別 男性 1000 793 195 12 女性 1000 702 286 12 年齡 19 歲或以下 1000 791 209 00 20-29 歲 1000 746 246 09 30-39 歲 1000 746 246 07 40-49 歲 1000 778 211 11 50-59 歲 1000 681 319 00 60 歲或以上 1000 761 174 65 教育程度 小學 1000 800 200 00 初中國中 1000 804 196 00 高中高職 1000 752 222 26 專科 1000 787 197 16 大學 1000 704 286 10 研究所以上 1000 794 206 00 職業 主管或企業負責人 1000 656 313 31 職員或勞工 1000 788 212 00 教師 1000 862 138 00 學生 1000 740 247 14 家務工作 1000 686 286 29 公務人員 1000 826 174 00 退休人士 1000 903 97 00 其他 1000 500 500 00 國籍 本國觀眾 1000 806 183 11 大陸港澳觀眾 1000 840 160 00 東南亞觀眾 1000 705 295 00 日韓觀眾 1000 524 437 39 歐美觀眾 1000 878 122 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過禮品餐飲部販售人員者為分析樣本回答人數 503 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 65 頁

附表 22 您是屬於以下那一種的參觀方式 合計 個人 團體 無意見 全體 1000 408 543 49 性別 男性 1000 443 500 57 女性 1000 376 582 42 年齡 19 歲或以下 1000 458 525 17 20-29 歲 1000 471 494 35 30-39 歲 1000 399 572 29 40-49 歲 1000 368 552 80 50-59 歲 1000 336 584 80 60 歲或以上 1000 419 527 54 教育程度 小學 1000 278 611 111 初中國中 1000 221 735 44 高中高職 1000 292 643 65 專科 1000 434 530 36 大學 1000 418 532 50 研究所以上 1000 726 253 21 職業 主管或企業負責人 1000 381 557 63 職員或勞工 1000 388 568 44 教師 1000 512 439 49 學生 1000 520 469 10 家務工作 1000 320 620 60 公務人員 1000 368 579 53 退休人士 1000 469 469 61 其他 1000 323 613 65 國籍 本國觀眾 1000 589 382 28 大陸港澳觀眾 1000 200 776 24 東南亞觀眾 1000 195 805 00 日韓觀眾 1000 253 671 76 歐美觀眾 1000 736 167 97 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 66 頁

附表 23 【個人參觀者】請問您對於故宮提供語音導覽租借服務滿不滿意 合計 滿意 不滿意 無意見 全體 1000 818 75 106 性別 男性 1000 812 74 114 女性 1000 825 77 98 年齡 19 歲或以下 1000 963 00 37 20-29 歲 1000 852 86 62 30-39 歲 1000 826 58 116 40-49 歲 1000 804 43 152 50-59 歲 1000 658 105 237 60 歲或以上 1000 806 161 32 教育程度 小學 1000 1000 00 00 初中國中 1000 1000 00 00 高中高職 1000 918 41 41 專科 1000 833 83 83 大學 1000 771 102 127 研究所以上 1000 768 72 159 職業 主管或企業負責人 1000 776 134 90 職員或勞工 1000 800 75 125 教師 1000 619 95 286 學生 1000 922 39 39 家務工作 1000 938 00 63 公務人員 1000 714 95 190 退休人士 1000 913 43 43 其他 1000 1000 00 00 國籍 本國觀眾 1000 869 41 90 大陸港澳觀眾 1000 840 80 80 東南亞觀眾 1000 1000 00 00 日韓觀眾 1000 725 225 50 歐美觀眾 1000 660 94 245 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本題只問「以個人形式參觀故宮」的受訪者回答人數 292 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 67 頁

附表 24 【團體參觀者】請問您對於使用團體子母機導覽設施滿不滿意 合計 滿意 不滿意 無意見 全體 1000 884 59 57 性別 男性 1000 875 54 71 女性 1000 891 63 45 年齡 19 歲或以下 1000 871 97 32 20-29 歲 1000 894 35 71 30-39 歲 1000 929 51 20 40-49 歲 1000 841 87 72 50-59 歲 1000 864 45 91 60 歲或以上 1000 872 77 51 教育程度 小學 1000 909 91 00 初中國中 1000 860 100 40 高中高職 1000 926 46 28 專科 1000 864 23 114 大學 1000 873 60 67 研究所以上 1000 833 83 83 職業 主管或企業負責人 1000 908 61 31 職員或勞工 1000 889 34 77 教師 1000 889 111 00 學生 1000 913 65 22 家務工作 1000 871 97 32 公務人員 1000 848 61 91 退休人士 1000 783 43 174 其他 1000 895 105 00 國籍 本國觀眾 1000 883 64 53 大陸港澳觀眾 1000 887 31 82 東南亞觀眾 1000 855 81 65 日韓觀眾 1000 925 57 19 歐美觀眾 1000 833 167 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本題只問「以團體形式參觀故宮」的受訪者回答人數 389 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 68 頁

附表 25 請問在您來故宮博物院參訪前您是否先 至故宮博物院網站閱讀館藏文物相關資訊 有 沒有 全體 1000 264 736 性別 男性 1000 321 679 女性 1000 213 787 年齡 19 歲或以下 1000 322 678 20-29 歲 1000 203 797 30-39 歲 1000 341 659 40-49 歲 1000 280 720 50-59 歲 1000 177 823 60 歲或以上 1000 284 716 教育程度 小學 1000 333 667 初中國中 1000 265 735 高中高職 1000 238 762 專科 1000 229 771 大學 1000 262 738 研究所以上 1000 337 663 職業 主管或企業負責人 1000 295 705 職員或勞工 1000 218 782 教師 1000 463 537 學生 1000 306 694 家務工作 1000 200 800 公務人員 1000 263 737 退休人士 1000 286 714 其他 1000 129 871 國籍 本國觀眾 1000 341 659 大陸港澳觀眾 1000 304 696 東南亞觀眾 1000 247 753 日韓觀眾 1000 152 848 歐美觀眾 1000 167 833 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 69 頁

附表 26 【曾瀏覽故宮網站者】您對於故宮博物院網站內容的評價 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 725 164 16 95 性別 男性 1000 806 93 00 102 女性 1000 617 259 37 86 年齡 19 歲或以下 1000 684 105 00 211 20-29 歲 1000 571 343 00 86 30-39 歲 1000 746 136 51 68 40-49 歲 1000 771 86 00 143 50-59 歲 1000 750 200 00 50 60 歲或以上 1000 857 95 00 48 教育程度 小學 1000 667 00 00 333 初中國中 1000 889 111 00 00 高中高職 1000 750 150 00 100 專科 1000 579 316 00 105 大學 1000 703 162 41 95 研究所以上 1000 750 156 00 94 職業 主管或企業負責人 1000 750 135 19 96 職員或勞工 1000 644 267 22 67 教師 1000 842 105 00 53 學生 1000 700 133 00 167 家務工作 1000 600 200 100 100 公務人員 1000 733 67 00 200 退休人士 1000 857 143 00 00 其他 1000 750 250 00 00 國籍 本國觀眾 1000 714 190 12 83 大陸港澳觀眾 1000 605 211 00 184 東南亞觀眾 1000 895 53 00 53 日韓觀眾 1000 708 167 83 42 歐美觀眾 1000 750 167 00 83 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本題只問「曾瀏覽故宮網站」的受訪者回答人數 189 人

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附表 27 本次參訪您對於故宮典藏文物的瞭解程度是 合計 收穫很多 有一些收 完全沒有 無意見 穫 收穫 全體 1000 377 589 28 06 性別 男性 1000 411 560 27 03 女性 1000 347 616 29 08 年齡 19 歲或以下 1000 373 627 00 00 20-29 歲 1000 308 663 29 00 30-39 歲 1000 358 613 29 00 40-49 歲 1000 320 624 56 00 50-59 歲 1000 442 522 18 18 60 歲或以上 1000 581 378 14 27 教育程度 小學 1000 500 500 00 00 初中國中 1000 471 515 15 00 高中高職 1000 339 637 24 00 專科 1000 325 627 36 12 大學 1000 337 621 39 04 研究所以上 1000 516 463 11 11 職業 主管或企業負責人 1000 432 528 28 11 職員或勞工 1000 282 684 34 00 教師 1000 561 439 00 00 學生 1000 378 592 31 00 家務工作 1000 400 580 20 00 公務人員 1000 298 632 53 18 退休人士 1000 449 510 20 20 其他 1000 484 516 00 00 國籍 本國觀眾 1000 301 687 12 00 大陸港澳觀眾 1000 280 696 16 08 東南亞觀眾 1000 390 584 26 00 日韓觀眾 1000 405 519 76 00 歐美觀眾 1000 667 306 00 28 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 71 頁

附表 28 您這次來故宮的整體滿意程度 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 879 113 04 03 性別 男性 1000 908 83 06 03 女性 1000 855 139 03 03 年齡 19 歲或以下 1000 881 119 00 00 20-29 歲 1000 878 116 00 06 30-39 歲 1000 890 104 06 00 40-49 歲 1000 880 96 16 08 50-59 歲 1000 850 150 00 00 60 歲或以上 1000 905 95 00 00 教育程度 小學 1000 778 222 00 00 初中國中 1000 926 74 00 00 高中高職 1000 839 143 06 12 專科 1000 880 108 12 00 大學 1000 879 117 04 00 研究所以上 1000 937 63 00 00 職業 主管或企業負責人 1000 903 85 11 00 職員或勞工 1000 830 160 05 05 教師 1000 951 49 00 00 學生 1000 929 71 00 00 家務工作 1000 760 220 00 20 公務人員 1000 947 53 00 00 退休人士 1000 939 61 00 00 其他 1000 903 97 00 00 國籍 本國觀眾 1000 886 106 04 04 大陸港澳觀眾 1000 944 56 00 00 東南亞觀眾 1000 870 130 00 00 日韓觀眾 1000 791 196 13 00 歐美觀眾 1000 931 69 00 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 72 頁

附錄三

國立故宮博物院觀眾意見調查

英日文問卷

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 73 頁

National Palace Museum Visitorrsquos Satisfaction Survey

Dear visitors Welcome to the National Palace Museum We would first like to thank you for

spending approximately 3 minutes to fill out this questionnaire Your opinion will make a great difference to the quality of the exhibitions and service at the museum

Please check the answers that most represent your opinion after touring the museum If any part of the questionnaire is unclear please do not hesitate to contact our surveyors (those with a name tag) near the entranceexit of the museum who will be more than willing to provide assistance In appreciation for filling out the questionnaire we have prepared a beautiful gift for you Please remember to collect it from the survey collector after handing the questionnaire in Thank you again for your cooperation

National Place Museum

Transportation A1 Do you think the current Taipei transportation are convenient means to Museum

Very Convenient Convenient Acceptable Inconvenient Donrsquot know

A2 What is your opinion about the pedestrian traffic safety of the Musem

Very Good Good Acceptable Poor

Exhibition facilities and Signs B1 What is your opinion about the facilities and signs of the Museum (Direction signs of the Main BuildingSpecial Exhibition HallParking lot et al)

Very Good Good Acceptable Poor (Go on to B1-1) Very Poor (Go on to B1-1)

B1-1 In your opinion what parts need to be improved

Signs for Main Building Signs for Special Exhibition Hall Signs for Parking Lot

Others ___________________________ B2 What is your opinion about the facilities and signs of the exhibition area (Direction signs of Exhibition areaTicket and Information Desk et al)

Very Good Good Acceptable Poor (Go on to B2-1) Very Poor (Go on to B2-1)

B2-1 In your opinion what parts need to be improved

Signs for Ticket Counter Signs for Information Desk Signs for Main Entrance

Signs for photograph prohibited in exhibition halls Signs for Restroom

Pedestrian traffic pattern of the museum square Signs for Audio Guide

Signs for dining facilities amp gift shop Others _________

B3 What is your opinion about the Planning of Museum Exhibition Spaces

Very Good Good Acceptable PoorVery Poor Others _________

B4 What is your opinion about the sufficiency of the Lavatory of the Museum

Very Good Good Acceptable PoorVery Poor Others _________

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 74 頁

B5 What is your opinion about the sufficiency of rest benches of the Museum

Very Good Good Acceptable PoorVery Poor Others _________

B6 What is your opinion about the Exhibition Area Cleanliness of the Museum

Very Good Good Acceptable PoorVery Poor Others _________

Exhibition Planning C1 Please check the box that best represents your opinion on the exhibitions of the Museum

Very

GoodGood Acceptable Poor

Very

Poor

Diversity of the exhibition themes

Exhibiting ways in the exhibition rooms

Understandability and sufficiency of the

exhibition descriptions

Museum Staff and Guided Services

D1 Please check the box that best represents your opinion on the service(courtesy enthusiasm)of

the Museum staff

Very

GoodGood Acceptable Poor

Very

Poor

Not

Applicable

Ticket vendor

Checkroom personnel

Ticket collector

Information Desk personnel

Security personnel

Guide personnel

Dining and Giftshop personnel

Guided Services and Webpage

E1 Which one of the following visitor categories do you belong to

Individual rarr What is your opinion about the Audio Guide Services

Good Poor Donrsquot Know

Group rarr What is your opinion about the Group Tour System

Good Poor Donrsquot Know

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 75 頁

E2 Have you ever visited the website of the National Palace Museum before you visit here

Yes (Go on to E2-1) No

E2-1 What is your evaluation of the website

Very Good Good Acceptable Poor Very Poor

Others F1 What is your understandings about Antiques after you have visited here

Learned a lot Only a little bit No Gain

F2 Are you generally satisfied with this visit

Very satisfied Satisfied Acceptable Unsatisfied Very Unsatisfied

F3 Do you have any other suggestion for us

No Yes my suggestion is _____________________________________

Personal Info G1 When was the last time you visited the museum

less than a month less than 6 months less than a year

more than a year first time others ______________

G2 What is your age

19 or below 20-29 30-39 40-49 50-59 60 or above

G3 What is your educational level

Elementary school or below Junior high school Senior high school

Vocational school University Graduate institute or above

G4 What is your occupation

Senior manager self-employed business owner Employee or manual worker Teacher

Student Household work government employee

Retired Other ___________

G5 What is your nationality (please specify)

_______________________________________

G6 What is your gender

Male Female

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 76 頁

国立故宮博物院参観者満足度アンケート調査 参観者各位 国立故宮博物院へ参観に来て頂き有難う御座います5分程のお時間をお借

りしてこのアンケートにご協力して頂きたいと思います皆様の貴重なご意見を賜りまして故宮の今後の改善及びサービスの向上の参考とさせていただきます

実際に参観された感想によりあなたが思う最も適切な回答に丸を付けてください何か不明瞭な点がございましたら出入り口にいる係員(目印となるマークを付けています)にお問い合わせ下さい 心ばかりのプレゼントを用意しておりますのでアンケートにご記入後係りのものに渡しプレゼントを受け取ってくださいご協力有難う御座いました

国立故宮博物院 敬具A交通手段 A1 現在運行している台北市送迎交通手段は便利ですか 非常に便利 便利 普通 不便 分らない A2 故宮院内道路の安全性 非常に滿足 滿足 普通 不滿足

B館内の表示及び施設について B1 館内の施設表示（展示ホール文献ビル特別展示エリア駐車場表示など）についてどう思われますか

非常に満足 満足 まあまあ やや不満(B1-1へ) 非常に不満(B1-1へ)

B1-1【不満がある者】館内の改善すべき施設表示を教えてください

展示ホールの表示 文献ビル特別展示エリアの表示 駐車場の表示 そのほか____________

B2 館内の施設表示（展示会場の入り口チケット売り場音声案内レンタルコーナーなど）についてどう思われますか

非常に満足 満足 まあまあ やや不満(B2-1へ) 非常に不満(B2-1へ)

B2-1【不満がある者】館内の改善すべき施設表示を教えてください

チケット販売売り場の表示 インフォメーションセンターの表示 陳列室入口表示 撮影禁止表示 トイレ表示 来訪客の動線案内表示 音声案内レンタル表示 飲食及びお土産販売表示 その他______________

B3 本館の展示空間企画について評価してください

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

B4 本館のトイレ数について評価してください

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

B5 本館の控え室の席数について評価してください

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 77 頁

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

B6 本館の清潔さについて評価してください

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

C展示の企画について C1 本館の展示企画について当てはまる評価に印を付けてください

非常に 満足

満足 まあまあ やや不満 非常に 不満

展示内容の豊富さ 陳列室の展示方法 展示内容の説明

D 展示会場の係員及び案内サービスについて D1 故宮の展示スペースにいる係員の勤務態度（礼儀熱心さ）について評価してください

非常に

満足 満足 普通 不満

非常に

不満

会わな

かった

チケット売り場

チケット確認口

インフォメーションカウン

手荷物預かり所

展示室安全管理スタッフ

案内担当者

お土産飲食部の販売員

E案内設備のレンタルサービス及び本館のホームページについて E1 ご来訪は以下の何れかの形式に属しますか

個人rarrあなたは本館の案内設備のレンタルサービスに満足していますか 満足 不満

団体rarrあなたは団体用親機子機の案内設備に満足していますか 満足 不満

E2 本館のご来訪前本館のホームページへアクセスして関連情報をご覧になりましたか

はい(E2-1へ) いいえ

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 78 頁

E2-1【本館のホームページをご覧になった者】あなたは本館のホームページの内容についてどう思われますか

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

Fその他 F1 今回の見学には貴方が故宮博物院の所蔵文物に対する理解は だいぶ収穫あります すこし収穫あります ぜんぜんありません

F2 今回の故宮見学での全体的満足度

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

F3 本館が改善すべきサービス内容施設項目などの関連意見を教えてください

G 参観者基本資料 G1 前回故宮に来たのはいつですか

１ヶ月以内 半年以内 １年以内 １年以上前 今回が初めて その他 _____________________

G2 あなたの年齢について

19才以下 20-29才 30-39才 40-49才 50-59才 60才以上

G3 あなたの学歴について

小学校卒 中学校卒 高等学校卒 専門学校卒 大卒 大学院卒以上

G4 あなたの職業について

管理職自由業企業責任者 職員または社員 教師 学生 専業主婦

公務 員 既に退職 その他 ______________

G5 あなたの性別について 男性 女性

96 年國立故宮博物院觀眾意見調查分析報告

聯合行銷研究股份有限公司

民國九十六年十一月

「96 年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 34 頁

調查發現曾接觸各類展場服務人員的民眾中對於展場服務人員服務態度

的評價以售票人員最獲好評滿意度達 834其次依序為服務台人員(829

)收票人員(826)導覽解說人員(820)寄物處人員(803)陳列

室安管人員(781)及禮品餐飲部販售人員(748)

和去年的調查相較參訪觀眾對其中五類展場服務人員服務態度的好評都較

去年提昇其中以服務台人員收票人員及陳列室安管人員服務態度的滿意度

增加最多好評都較去年的調查增加 10 個百分點以上寄物處人員及售票人員

的服務態度好評則較去年各增加了 80 及 75 個百分點

六導覽設備租借及故宮網站

1 個人語音導覽服務及團體子母機導覽設施皆獲得八成以上遊客的好評

故宮參訪觀眾中有 408遊客是屬於個人參觀形式543遊客則是跟

著公司行號學校或旅行團等團體前來故宮參觀

對於故宮導覽設施的使用評價無論是個人遊客對故宮提供的語音導覽租借

服務或團體遊客對於團體子母機導覽設施的使用好評都超過八成滿意度各達

818及 884僅 75的個人遊客對語音導覽租借服務不滿意59的團

體遊客不滿意團體子母機導覽設施

2 故宮網站使用者對故宮網站內容的評價以好評居多滿意度達 725

故宮參訪觀眾中有 264的遊客來故宮參訪前曾至故宮網站閱讀館藏

文物相關資訊這些曾上網瀏覽故宮網站的參訪觀眾對於故宮網站內容的評價以

好評居多滿意度達 725164評價普通只有 16不滿意

七文化教育效應與整體滿意度

1 故宮整體滿意度達 879好評較去年提昇 114 個百分點

整體來看有 879參訪遊客對於故宮給予好評113遊客評價普通

不滿意比率只占 04和去年的調查相較參訪遊客對故宮的整體滿意度較去

年提昇 114 個百分點好評由 765增加到 879評價普通和不滿意比率則

較去年各減少 81 及 30 個百分點

「96 年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 35 頁

2 逾九成遊客對參訪故宮後的收穫持肯定態度好評維持去年水準

調查發現377參訪觀眾表示在參訪故宮後對故宮典藏文物的瞭解收穫

很多589認為有一些收穫合計有 966遊客對於參訪故宮的收穫持肯定

態度好評和去年的調查相當只有 28的人覺得完全沒有收穫06無意

見

3 故宮參訪觀眾對故宮待改善的服務及設施項目所提出的主要建議包括加強展

示內容說明展場及參觀指引路線標示不清楚控制參觀團體人數或數量及

約束參觀遊客音量等

在故宮參訪觀眾對故宮待改善的服務及設施項目等所提出的各項相關建議

中以加強展示內容說明展場及參觀指引路線標示不清楚控制參觀團體人數

或數量及約束參觀遊客音量等建議獲得較多遊客的迴響與反映是未來故宮相關

單位應列為優先改善的項目

「96 年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 36 頁

第二節 建議

一繼續宣傳故宮新館改建進度吸引本國遊客重遊

從現場觀眾參觀故宮的頻率來看首次參觀故宮者較去年增加了 54 個百分

點顯示故宮新館已吸引及開發了更多新遊客的到訪不過從本國遊客所占比

率較去年略減 17 個百分點的趨勢來看新館開張對吸引本國民眾回流仍有相當

努力的空間

完成故宮新館改建工程無疑地是目前提昇故宮優良形象及吸引觀眾回流的當

務之急建議故宮應持續宣傳故宮新館改建進度來爭取更多國內民眾的參與

提昇民眾再來故宮參觀的意願

二優先改善展覽主廳指標及遊客步行動線指標提昇故宮參觀品質

本次關於故宮院區及展場設施指標的調查指出故宮院區及展場設施的各項

標示都獲得不少民眾的肯定

不過調查也發現不滿意故宮院區設施指標的參訪觀眾中有 500認

為應優先加強改善展覽主廳指標不滿意故宮展場內設施指標的參訪觀眾則有

520認為遊客步行動線是最需優先改善的展場設施指標

建議故宮能優先加強改善展覽主廳和遊客步行動線等指標的呈現方式讓參

訪民眾能更清楚地看到這些設施標示以利遊客於故宮院區及展場內的參觀指

引進一步提昇故宮的參觀品質

三加強改善展覽內容說明的豐富性提昇更優質的展覽服務

調查結果顯示在故宮展覽規劃方面相較於展覽內容的豐富性及陳列室展

示方式都獲得八成五以上參訪觀眾的肯定展覽內容說明僅獲得 676的好

評評價明顯較有改善空間

此外從參訪觀眾對故宮待改善服務及設施項目等所提出的各項相關建議

中以加強展示內容說明的豐富性獲得最多民眾的回應來看也反映了展示內容

「96 年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 37 頁

說明是不少參訪觀眾認為故宮亟待改善的設施項目

建議故宮能從說明文字是否淺顯易懂及說明資訊是否詳盡等角度逐一檢視

目前故宮展品說明的呈現內容與方式加強改善展覽內容說明的豐富性以符合

參訪遊客的期待與需求提昇更優質的展覽服務

四加強教育訓練與積極查核提昇展場服務人員的服務品質

對於前來故宮的參訪民眾來說展場服務人員是民眾最先接觸的對象其服

品質良窳往往也決定了參訪觀眾對於故宮的第一印象

調查發現各類展場服務人員的服務態度雖獲得不少好評且滿意度多較去

年提昇但相對來說則以禮品餐飲服務人員和展場秩序維護人員的服務態度

好評較有改善和努力的空間

為持續維持並提昇展場服務人員的服務品質建議故宮能優先針對這些服務

態度較應改善的部分透過定期的教育訓練和加強查核等方式積極改進並鼓勵

展場服務人員朝向更高滿意度的目標邁進才能有效提昇民眾對故宮精進服務品

質的印象

五加強故宮網站宣導及提昇網站瀏覽率充分發揮故宮網站效益

從調查結果來看故宮網站內容雖獲得七成以上使用者的好評但僅不到三

成的遊客來故宮參訪前會至故宮網站閱讀館藏文物相關資訊故宮網站瀏覽比

率仍有相當的成長空間

建議故宮應加強宣導故宮網站內容將備獲使用者好評的故宮網站積極推銷

出去並善加利用網路資源將故宮新館改建訊息及最新的展覽資訊等主動透過

網路傳遞出去不僅有益於提昇民眾瀏覽故宮網站的比率在網路資源日益普及

的趨勢下進一步爭取和提昇民眾前來故宮參訪的興趣以充分發揮故宮網站的

效益

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 38 頁

附錄一

國立故宮博物院觀眾意見調查

結果彙整及各題百分比

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 39 頁

「國立故宮博物院參訪觀眾滿意度面訪調查」結果彙整表 (單位)

一故宮院區交通 滿意 普通 不滿意 周邊交通工具便利性 581 225 50 院區內道路安全性 777 198 08 二故宮院區標示及設施 滿意 普通 不滿意 院區設施指標 745 216 36 展場內設施指標 769 186 35 展場空間規劃 804 175 19 洗手間數量 691 244 49 休憩座椅數量 574 341 66 展場空間清潔程度 926 59 05 三故宮展覽規劃 滿意 普通 不滿意 展覽內容豐富性 894 98 06 陳列室展示方式 846 137 10 展覽內容說明 676 261 53 四故宮展場服務人員及導覽服務 滿意 尚可 不滿意 售票人員服務態度（有接觸者） 834 160 05 寄物處服務人員態度（有接觸者） 803 193 04 收票人員服務態度（有接觸者） 826 169 05 服務台人員服務態度（有接觸者） 829 167 04 陳列室安管人員服務態度（有接觸者） 781 212 07 導覽解說人員服務態度（有接觸者） 820 174 06 禮品餐飲部販售人員（有接觸者） 748 241 12 五導覽設施租借及故宮網站 滿意 普通 不滿意 個人語音導覽租借服務 818 ---- 75 團體子母機導覽設施 884 ---- 59 故宮網站內容（曾瀏覽故宮網站者） 725 164 16

收穫很多 有一些收穫 沒有收穫 六參訪故宮後對典藏文物的瞭解

377 589 28 滿意 普通 不滿意

七故宮整體參訪滿意度 879 113 04

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 40 頁

「國立故宮博物院參訪觀眾滿意度面訪調查」各題結果百分比

A院區交通 A1 您認為目前從台北市到故宮博物院的各項交通工具是否便利 非常便利 184 便利 397 普通 225 不方便 50 不清楚 134

A2 您對於在故宮院區內行走的道路安全性是否滿意 非常滿意 230 滿意 547 普通 198 不滿意 08

B院區標示及設施

B1 您對於故宮院區設施指標（如展覽主廳文獻大樓特展區停車場指標等）的看法

非常滿意 203 滿意 542 普通 216 不滿意(續答B1-1) 35 非常不滿意(續答B1-1) 01

B1-1【不滿意者】請問您認為還有待改善的院區設施指標是

展覽主廳指標 500 文獻大樓特展區指標 231 停車場指標 192 其他 192

B2 您對於故宮展場內設施指標（如展場入口售票處語音導覽租借處等）的看法

非常滿意 187 滿意 582 普通 186 不滿意(續答B2-1) 31 非常不滿意(續答B2-1) 04

B2-1【不滿意者】請問您認為還有待改善的展場設施指標是

售票處指標 80 服務台指標 120 陳列室入口指標 160

禁止攝影標示 120 洗手間指標 120 遊客步行動線 520

語音導覽租借 200 餐飲及紀念品販售 40 其他 120

B3 您對於故宮博物院展場空間規劃的評價是

非常滿意 230 滿意 574 普通 175 不滿意 15 非常不滿意 04 其它 00

B4 您對於故宮洗手間數量的評價是

非常滿意 222 滿意 469 普通 244 不滿意 46 非常不滿意 03 其它 07

B5 您對於故宮休憩座椅數量的評價是

非常滿意 128 滿意 446 普通 341 不滿意 63 非常不滿意 03 其它 07

B6 您對於故宮展場空間清潔程度的評價是

非常滿意 444 滿意 482 普通 59 不滿意 04 非常不滿意 01 其它 00

C展覽規劃 C1 請勾選您對於故宮博物院展覽規劃的評價

非常滿意 滿意 普通 不滿意 非常不滿意

展覽內容豐富性 342 552 98 06 00 陳列室展示方式 282 564 137 10 00 展覽內容說明 237 439 261 47 06

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 41 頁

D展場服務人員及導覽服務 D1 請勾選您對於故宮展場服務人員服務態度(禮貌熱忱)的評價

接觸者的評價 接觸率

非常滿意 滿意 尚可 不滿意 非常不滿

意 售票人員服務態度 880 263 571 160 05 00 寄物處服務人員態度 739 242 561 193 04 00 收票人員服務態度 867 262 564 169 05 00 服務台人員服務態度 785 276 553 167 02 02 陳列室安管人員服務態度 771 241 540 212 07 00 導覽解說人員 730 277 543 174 06 00 禮品餐飲部販售人員 703 189 559 241 12 00

E導覽設備租借及故宮網站 E1 您是屬於以下哪一種參觀形式

個人 408 rarr請問您對於故宮提供語音導覽租借服務滿不滿意 滿意 818 不滿意 75 無意見 106

團體 543 rarr請問您對於使用團體子母機導覽設施滿不滿意 滿意 884 不滿意 59 無意見 57

E2 請問在您來故宮博物院參訪前您是否先至故宮博物院網站閱讀館藏文物相關資訊

有(續答 E2-1) 264 沒有 736

E2-1【曾瀏覽故宮網站者】您對於故宮博物院網站內容的評價

非常滿意 169 滿意 556 普通 164 不滿意 16 非常不滿意 00

F文化教育效應及整體施政滿意度

F1 本次參訪您對於故宮典藏文物的瞭解程度是

收穫很多 377 有一些收穫 589 完全沒有收穫 28

F2您這次來故宮的整體施政滿意程度

非常滿意 230 滿意 649 普通 113 不滿意 03 非常不滿意 01

F3 請寫下您認為故宮待改善之服務及設施項目或相關建議

請參閱第 26頁相關開放問項調查結果整理資料

G受訪者基本資料

G1 這一次您參觀故宮的展覽大約距離上一次多久了

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 42 頁

一個月內 38 半年內 78 一年內 43 一年以上 228 這是第一次來 591

其他 13

G2 請問您的年齡是

19歲或以下 82 20-29 歲 240 30-39 歲 242 40-49 歲 175 50-59 歲 158 60 歲或以上 103

G3 請問您的教育程度是

小學 25 初中國中 95 高中高職 235 專科 116 大學 394 研究所以上 133

G4 請問您的職業

高階主管自由業企業負責人 246 職員或勞工 288 教師 57 學生 137 家務工作 70 公務人員 80 退休人士 68 其他 43

G5 請問您的居住地區

台北市 94 台北縣 73 宜蘭 06 桃園 29 新竹 29 苗栗 07 台中 28 南投 04 彰化 03 雲林 03 嘉義 03 台南 21 高雄 08 屏東 00 澎湖 18 花蓮 01 台東 00 基隆 17 金門 00 馬祖 00 港澳 78 大陸 96 新加坡 36 馬來西亞 71 韓國 06 日本 215 歐美 101 其他 43

G6 請問您的性別 男性 469 女性 531

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 43 頁

附錄二

故宮博物院現場觀眾意見交叉表

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

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附表 1 這一次您參觀故宮的展覽大約距離上一次多久了 合計 一個月 半年內 一年內 一年以 第一次 其他 內 上 來 全體 1000 38 78 43 228 591 23 性別 男性 1000 45 80 39 253 563 21 女性 1000 32 76 47 205 616 24 年齡 19 歲或以下 1000 51 102 34 136 644 34 20-29 歲 1000 17 70 52 180 663 17 30-39 歲 1000 58 104 58 243 509 29 40-49 歲 1000 72 48 56 200 608 16 50-59 歲 1000 18 80 18 274 575 35 60 歲或以上 1000 00 68 14 351 568 00 教育程度 小學 1000 111 56 56 111 667 00 初中國中 1000 44 29 29 221 662 15 高中高職 1000 12 83 18 190 661 36 專科 1000 24 60 24 277 590 24 大學 1000 39 89 53 220 578 21 研究所以上 1000 74 95 84 305 442 00 職業 主管或企業負責人 1000 57 68 40 210 614 11 職員或勞工 1000 24 83 44 252 568 29 教師 1000 49 122 24 195 610 00 學生 1000 20 112 82 143 622 20 家務工作 1000 20 20 40 200 700 20 公務人員 1000 53 70 53 281 509 35 退休人士 1000 00 82 20 408 490 00 其他 1000 129 65 00 161 581 65 國籍 本國觀眾 1000 77 175 93 358 264 33 大陸港澳觀眾 1000 00 56 08 136 776 24 東南亞觀眾 1000 26 26 26 130 792 00 日韓觀眾 1000 13 13 13 165 772 25 歐美觀眾 1000 56 28 28 236 653 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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附表 2 您認為目前從台北市到故宮博物院的各項交通工具是否便利 合計 便利 普通 不方便 不清楚 全體 1000 581 225 50 144 性別 男性 1000 625 211 51 113 女性 1000 542 237 50 171 年齡 19 歲或以下 1000 644 254 34 68 20-29 歲 1000 500 291 76 134 30-39 歲 1000 584 243 64 110 40-49 歲 1000 624 160 40 176 50-59 歲 1000 655 142 18 186 60 歲或以上 1000 527 243 41 189 教育程度 小學 1000 778 167 00 56 初中國中 1000 588 265 59 88 高中高職 1000 565 262 06 167 專科 1000 578 253 12 157 大學 1000 599 184 60 156 研究所以上 1000 505 242 137 116 職業 主管或企業負責人 1000 614 188 40 159 職員或勞工 1000 534 277 29 160 教師 1000 610 122 98 171 學生 1000 612 255 82 51 家務工作 1000 460 320 60 160 公務人員 1000 719 175 53 53 退休人士 1000 673 143 41 143 其他 1000 484 161 97 258 國籍 本國觀眾 1000 675 215 77 33 大陸港澳觀眾 1000 664 176 40 120 東南亞觀眾 1000 636 247 26 91 日韓觀眾 1000 335 329 25 310 歐美觀眾 1000 597 125 42 236 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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附表 3 您對於在故宮院區內行走的道路安全性是否滿意 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 777 198 08 15 性別 男性 1000 813 158 09 21 女性 1000 747 234 08 11 年齡 19 歲或以下 1000 780 220 00 00 20-29 歲 1000 767 215 12 06 30-39 歲 1000 792 185 12 12 40-49 歲 1000 776 192 08 24 50-59 歲 1000 761 195 09 35 60 歲或以上 1000 797 189 00 14 教育程度 小學 1000 722 278 00 00 初中國中 1000 824 162 00 15 高中高職 1000 738 232 06 24 專科 1000 819 169 12 00 大學 1000 794 181 04 21 研究所以上 1000 747 221 32 00 職業 主管或企業負責人 1000 824 159 06 11 職員或勞工 1000 748 218 19 15 教師 1000 805 146 00 49 學生 1000 786 204 10 00 家務工作 1000 620 380 00 00 公務人員 1000 860 123 00 18 退休人士 1000 857 122 00 20 其他 1000 677 258 00 65 國籍 本國觀眾 1000 809 175 04 12 大陸港澳觀眾 1000 904 56 00 40 東南亞觀眾 1000 740 260 00 00 日韓觀眾 1000 608 361 25 06 歐美觀眾 1000 833 139 14 14 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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附表 4 您對於故宮院區設施指標（如展覽主廳文獻大樓特展區停

車場指標等）的看法 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 745 216 36 03 性別 男性 1000 759 196 45 00 女性 1000 732 234 29 05 年齡 19 歲或以下 1000 729 271 00 00 20-29 歲 1000 703 250 47 00 30-39 歲 1000 734 249 12 06 40-49 歲 1000 728 232 40 00 50-59 歲 1000 788 142 71 00 60 歲或以上 1000 838 108 41 14 教育程度 小學 1000 833 167 00 00 初中國中 1000 824 176 00 00 高中高職 1000 762 179 54 06 專科 1000 723 253 12 12 大學 1000 727 238 35 00 研究所以上 1000 716 221 63 00 職業 主管或企業負責人 1000 744 210 45 00 職員或勞工 1000 704 248 44 05 教師 1000 829 146 24 00 學生 1000 724 255 20 00 家務工作 1000 780 160 40 20 公務人員 1000 772 211 18 00 退休人士 1000 898 61 41 00 其他 1000 613 355 32 00 國籍 本國觀眾 1000 659 280 57 04 大陸港澳觀眾 1000 864 128 08 00 東南亞觀眾 1000 727 247 26 00 日韓觀眾 1000 703 241 51 06 歐美觀眾 1000 889 111 00 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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附表 5 【不滿意者】請問您認為還有待改善的院區設施指標是 展覽主廳 文獻大樓 停車場設 其他 指標 特展區指 施 標 全體 500 231 192 192 性別 男性 467 133 267 267 女性 545 364 91 91 年齡 20-29 歲 375 250 125 250 30-39 歲 500 00 500 00 40-49 歲 400 200 200 200 50-59 歲 625 125 250 125 60 歲或以上 667 667 00 333 教育程度 高中高職 444 00 444 111 專科 1000 00 00 00 大學 500 400 00 300 研究所以上 500 333 167 167 職業 主管或企業負責人 500 125 250 250 職員或勞工 333 222 333 111 教師 1000 00 00 00 學生 00 500 00 500 家務工作 500 500 00 500 公務人員 1000 00 00 00 退休人士 1000 500 00 00 其他 1000 00 00 00 國籍 本國觀眾 500 286 214 71 大陸港澳觀眾 00 00 00 1000 東南亞觀眾 500 00 500 00 日韓觀眾 625 250 125 250 註1本題為複選題不進行卡方檢定分析 2本題只問「不滿意故宮院區設施指標」的受訪者回答人數 26 人

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附表 6 您對於故宮展場內設施指標（如展場入口售票處語音導覽 租借處等）的看法 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 769 186 35 10 性別 男性 1000 774 182 36 09 女性 1000 766 189 34 11 年齡 19 歲或以下 1000 678 271 34 17 20-29 歲 1000 715 262 23 00 30-39 歲 1000 821 145 23 12 40-49 歲 1000 800 128 48 24 50-59 歲 1000 796 150 53 00 60 歲或以上 1000 757 189 41 14 教育程度 小學 1000 667 278 56 00 初中國中 1000 824 103 59 15 高中高職 1000 732 226 24 18 專科 1000 807 169 24 00 大學 1000 766 188 39 07 研究所以上 1000 789 168 32 11 職業 主管或企業負責人 1000 773 182 40 06 職員或勞工 1000 767 199 24 10 教師 1000 805 73 73 49 學生 1000 704 255 31 10 家務工作 1000 780 160 40 20 公務人員 1000 737 246 18 00 退休人士 1000 878 61 61 00 其他 1000 806 161 32 00 國籍 本國觀眾 1000 703 224 61 12 大陸港澳觀眾 1000 912 72 00 16 東南亞觀眾 1000 792 208 00 00 日韓觀眾 1000 658 266 63 13 歐美觀眾 1000 917 83 00 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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附表 7 【不滿意者】請問您認為還有待改善的展場設施指標是

售票處 服務台 陳列室 禁止攝 洗手間 遊客步 語音導 餐飲及 其他 無意見 指標 指標 入口指 影指標 指標 行指標 覽租借 紀念品 標 販售 全體 80 120 160 120 120 520 200 40 120 40 性別 男性 83 83 167 250 167 417 333 83 83 00 女性 77 154 154 00 77 615 77 00 154 77 年齡 19 歲或以下 500 00 00 00 500 500 00 00 00 00 20-29 歲 00 250 00 250 00 750 250 00 00 00 30-39 歲 250 250 250 00 00 250 00 00 250 00 40-49 歲 00 00 00 333 00 333 333 00 167 00 50-59 歲 00 00 333 00 00 667 167 00 167 167 60 歲或以上 00 333 333 00 667 667 333 333 00 00 教育程度 小學 1000 00 00 00 00 1000 00 00 00 00 初中國中 00 00 00 250 250 250 00 00 00 250 高中高職 00 00 500 250 00 250 500 00 00 00 專科 00 500 00 00 00 1000 00 00 00 00 大學 91 91 91 91 91 545 273 00 182 00 研究所以上 00 333 333 00 333 667 00 333 333 00 職業 主管或企業負責人 00 00 143 143 143 286 429 00 143 143 職員或勞工 00 200 00 200 00 1000 00 00 00 00 教師 00 00 00 00 00 333 00 00 667 00 學生 333 00 00 00 333 333 333 00 00 00 家務工作 500 500 500 00 00 500 00 00 00 00 公務人員 00 00 00 1000 00 00 00 00 00 00 退休人士 00 333 667 00 333 667 333 333 00 00 其他 00 00 00 00 00 1000 00 00 00 00 國籍 本國觀眾 67 133 200 133 133 600 133 67 67 67 日韓觀眾 100 100 100 100 100 400 300 00 200 00 註1本題為複選題不進行卡方檢定分析 2本題只問「不滿意故宮展場內設施指標」的受訪者回答人數 25 人

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附表 8 您對於故宮博物院展場空間規劃的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 804 175 19 01 性別 男性 1000 795 185 18 03 女性 1000 813 166 21 00 年齡 19 歲或以下 1000 729 254 17 00 20-29 歲 1000 797 174 29 00 30-39 歲 1000 786 197 17 00 40-49 歲 1000 776 184 32 08 50-59 歲 1000 858 133 09 00 60 歲或以上 1000 892 108 00 00 教育程度 小學 1000 722 278 00 00 初中國中 1000 853 147 00 00 高中高職 1000 810 167 24 00 專科 1000 771 217 12 00 大學 1000 809 167 21 04 研究所以上 1000 800 168 32 00 職業 主管或企業負責人 1000 801 170 23 06 職員或勞工 1000 772 209 19 00 教師 1000 902 73 24 00 學生 1000 786 194 20 00 家務工作 1000 840 160 00 00 公務人員 1000 754 228 18 00 退休人士 1000 918 82 00 00 其他 1000 806 129 65 00 國籍 本國觀眾 1000 776 191 33 00 大陸港澳觀眾 1000 896 104 00 00 東南亞觀眾 1000 740 247 13 00 日韓觀眾 1000 759 203 32 06 歐美觀眾 1000 861 139 00 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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附表 9 您對故宮洗手間數量的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 691 244 49 15 性別 男性 1000 720 217 48 15 女性 1000 666 268 50 16 年齡 19 歲或以下 1000 695 271 17 17 20-29 歲 1000 698 273 23 06 30-39 歲 1000 647 283 52 17 40-49 歲 1000 648 224 96 32 50-59 歲 1000 752 195 35 18 60 歲或以上 1000 757 176 68 00 教育程度 小學 1000 833 167 00 00 初中國中 1000 735 250 15 00 高中高職 1000 661 274 54 12 專科 1000 687 253 36 24 大學 1000 699 234 60 07 研究所以上 1000 674 221 53 53 職業 主管或企業負責人 1000 665 250 68 17 職員或勞工 1000 684 262 49 05 教師 1000 634 244 00 122 學生 1000 704 255 20 20 家務工作 1000 660 300 40 00 公務人員 1000 754 211 35 00 退休人士 1000 898 102 00 00 其他 1000 516 258 226 00 國籍 本國觀眾 1000 679 268 37 16 大陸港澳觀眾 1000 800 144 48 08 東南亞觀眾 1000 753 247 00 00 日韓觀眾 1000 557 310 120 13 歐美觀眾 1000 750 181 14 56 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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附表 10 您對故宮休憩座椅數量的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 574 341 66 20 性別 男性 1000 583 324 68 24 女性 1000 566 355 63 16 年齡 19 歲或以下 1000 559 339 102 00 20-29 歲 1000 593 337 58 12 30-39 歲 1000 555 387 46 12 40-49 歲 1000 528 392 64 16 50-59 歲 1000 611 310 62 18 60 歲或以上 1000 608 203 108 81 教育程度 小學 1000 667 278 56 00 初中國中 1000 544 397 59 00 高中高職 1000 571 345 60 24 專科 1000 602 361 24 12 大學 1000 574 340 71 14 研究所以上 1000 558 284 105 53 職業 主管或企業負責人 1000 506 369 97 28 職員或勞工 1000 592 340 58 10 教師 1000 585 317 49 49 學生 1000 571 337 92 00 家務工作 1000 540 400 40 20 公務人員 1000 649 281 70 00 退休人士 1000 776 143 20 61 其他 1000 452 516 00 32 國籍 本國觀眾 1000 557 382 57 04 大陸港澳觀眾 1000 696 248 56 00 東南亞觀眾 1000 571 390 39 00 日韓觀眾 1000 481 411 51 57 歐美觀眾 1000 611 250 83 56 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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附表 11 您對於故宮展場空間清潔程度的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 926 59 05 10 性別 男性 1000 908 71 09 12 女性 1000 942 47 03 08 年齡 19 歲或以下 1000 915 68 00 17 20-29 歲 1000 930 52 12 06 30-39 歲 1000 942 40 06 12 40-49 歲 1000 928 64 08 00 50-59 歲 1000 912 80 00 09 60 歲或以上 1000 905 68 00 27 教育程度 小學 1000 778 167 00 56 初中國中 1000 985 00 15 00 高中高職 1000 917 77 00 06 專科 1000 904 60 24 12 大學 1000 936 50 00 14 研究所以上 1000 916 74 11 00 職業 主管或企業負責人 1000 926 63 06 06 職員或勞工 1000 937 44 15 05 教師 1000 951 24 00 24 學生 1000 918 71 00 10 家務工作 1000 960 20 00 20 公務人員 1000 912 70 00 18 退休人士 1000 898 102 00 00 其他 1000 871 97 00 32 國籍 本國觀眾 1000 911 73 12 04 大陸港澳觀眾 1000 976 24 00 00 東南亞觀眾 1000 922 52 00 26 日韓觀眾 1000 911 70 06 13 歐美觀眾 1000 917 56 00 28 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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第 55 頁

附表 12 您對於故宮博物院 展覽內容豐富性 的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 894 98 06 03 性別 男性 1000 887 101 06 06 女性 1000 900 95 05 00 年齡 19 歲或以下 1000 881 119 00 00 20-29 歲 1000 930 64 06 00 30-39 歲 1000 867 121 06 06 40-49 歲 1000 864 128 00 08 50-59 歲 1000 903 88 09 00 60 歲或以上 1000 919 68 14 00 教育程度 小學 1000 944 56 00 00 初中國中 1000 882 118 00 00 高中高職 1000 911 89 00 00 專科 1000 928 60 12 00 大學 1000 887 99 07 07 研究所以上 1000 853 137 11 00 職業 主管或企業負責人 1000 841 142 11 06 職員或勞工 1000 908 78 10 05 教師 1000 902 98 00 00 學生 1000 898 102 00 00 家務工作 1000 940 60 00 00 公務人員 1000 912 88 00 00 退休人士 1000 959 41 00 00 其他 1000 839 161 00 00 國籍 本國觀眾 1000 890 106 04 00 大陸港澳觀眾 1000 904 96 00 00 東南亞觀眾 1000 896 91 00 13 日韓觀眾 1000 886 95 13 06 歐美觀眾 1000 903 83 14 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 56 頁

附表 13 您對於故宮博物院 陳列室展示方式 的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 846 137 10 07 性別 男性 1000 860 110 18 12 女性 1000 834 161 03 03 年齡 19 歲或以下 1000 831 169 00 00 20-29 歲 1000 820 169 06 06 30-39 歲 1000 838 145 12 06 40-49 歲 1000 832 152 08 08 50-59 歲 1000 876 106 09 09 60 歲或以上 1000 919 41 27 14 教育程度 小學 1000 722 278 00 00 初中國中 1000 824 162 15 00 高中高職 1000 827 161 00 12 專科 1000 892 96 00 12 大學 1000 855 128 11 07 研究所以上 1000 863 105 32 00 職業 主管或企業負責人 1000 847 125 11 17 職員或勞工 1000 820 160 10 10 教師 1000 902 98 00 00 學生 1000 827 173 00 00 家務工作 1000 820 180 00 00 公務人員 1000 860 123 18 00 退休人士 1000 939 41 20 00 其他 1000 871 97 32 00 國籍 本國觀眾 1000 841 142 16 00 大陸港澳觀眾 1000 880 112 08 00 東南亞觀眾 1000 831 143 00 26 日韓觀眾 1000 810 171 06 13 歐美觀眾 1000 917 83 00 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 57 頁

附表 14 您對於故宮博物院 展覽內容說明 的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 676 261 53 10 性別 男性 1000 655 274 57 15 女性 1000 695 250 50 05 年齡 19 歲或以下 1000 627 339 34 00 20-29 歲 1000 645 285 64 06 30-39 歲 1000 653 283 58 06 40-49 歲 1000 672 280 32 16 50-59 歲 1000 708 221 62 09 60 歲或以上 1000 797 122 54 27 教育程度 小學 1000 722 278 00 00 初中國中 1000 809 176 15 00 高中高職 1000 696 226 54 24 專科 1000 675 277 48 00 大學 1000 606 323 60 11 研究所以上 1000 737 189 74 00 職業 主管或企業負責人 1000 614 301 74 11 職員或勞工 1000 650 277 58 15 教師 1000 829 171 00 00 學生 1000 612 327 61 00 家務工作 1000 780 180 40 00 公務人員 1000 737 246 18 00 退休人士 1000 816 102 41 41 其他 1000 677 258 65 00 國籍 本國觀眾 1000 642 321 37 00 大陸港澳觀眾 1000 696 232 56 16 東南亞觀眾 1000 675 286 13 26 日韓觀眾 1000 595 266 120 19 歐美觀眾 1000 875 111 14 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 58 頁

附表 15 您對於故宮博物院 售票人員服務態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 834 160 05 性別 男性 1000 839 161 00 女性 1000 831 160 09 年齡 19 歲或以下 1000 860 140 00 20-29 歲 1000 805 195 00 30-39 歲 1000 849 132 19 40-49 歲 1000 838 162 00 50-59 歲 1000 844 156 00 60 歲或以上 1000 828 172 00 教育程度 小學 1000 875 125 00 初中國中 1000 932 68 00 高中高職 1000 831 169 00 專科 1000 781 219 00 大學 1000 817 171 12 研究所以上 1000 872 128 00 職業 主管或企業負責人 1000 789 205 06 職員或勞工 1000 842 153 06 教師 1000 882 118 00 學生 1000 815 185 00 家務工作 1000 762 214 24 公務人員 1000 906 94 00 退休人士 1000 925 75 00 其他 1000 880 120 00 國籍 本國觀眾 1000 882 114 04 大陸港澳觀眾 1000 925 75 00 東南亞觀眾 1000 814 186 00 日韓觀眾 1000 630 362 08 歐美觀眾 1000 969 31 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過售票人員者為分析樣本回答人數 630 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 59 頁

附表 16 您對於故宮博物院 寄物處服務人員態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 803 193 04 性別 男性 1000 808 192 00 女性 1000 799 193 07 年齡 19 歲或以下 1000 932 68 00 20-29 歲 1000 767 233 00 30-39 歲 1000 800 193 07 40-49 歲 1000 842 158 00 50-59 歲 1000 790 210 00 60 歲或以上 1000 735 245 20 教育程度 小學 1000 867 133 00 初中國中 1000 915 85 00 高中高職 1000 815 185 00 專科 1000 746 254 00 大學 1000 768 223 09 研究所以上 1000 855 145 00 職業 主管或企業負責人 1000 723 277 00 職員或勞工 1000 793 207 00 教師 1000 931 69 00 學生 1000 833 167 00 家務工作 1000 744 231 26 公務人員 1000 935 65 00 退休人士 1000 931 69 00 其他 1000 762 190 48 國籍 本國觀眾 1000 890 110 00 大陸港澳觀眾 1000 977 23 00 東南亞觀眾 1000 859 141 00 日韓觀眾 1000 542 450 08 歐美觀眾 1000 909 68 23 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過寄物處人員者為分析樣本回答人數 529 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 60 頁

附表 17 您對於故宮博物院 收票人員服務態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 826 169 05 性別 男性 1000 821 169 10 女性 1000 831 169 00 年齡 19 歲或以下 1000 825 175 00 20-29 歲 1000 799 201 00 30-39 歲 1000 816 171 13 40-49 歲 1000 862 138 00 50-59 歲 1000 840 160 00 60 歲或以上 1000 831 153 17 教育程度 小學 1000 647 353 00 初中國中 1000 948 52 00 高中高職 1000 853 147 00 專科 1000 750 236 14 大學 1000 802 190 08 研究所以上 1000 865 135 00 職業 主管或企業負責人 1000 758 236 06 職員或勞工 1000 810 184 06 教師 1000 1000 00 00 學生 1000 791 209 00 家務工作 1000 800 200 00 公務人員 1000 900 100 00 退休人士 1000 923 51 26 其他 1000 920 80 00 國籍 本國觀眾 1000 866 126 09 大陸港澳觀眾 1000 948 52 00 東南亞觀眾 1000 826 174 00 日韓觀眾 1000 611 381 08 歐美觀眾 1000 968 32 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過收票人員者為分析樣本回答人數 621 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 61 頁

附表 18 您對於故宮博物院 服務台人員服務態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 829 167 04 性別 男性 1000 838 162 00 女性 1000 821 172 07 年齡 19 歲或以下 1000 873 109 18 20-29 歲 1000 847 153 00 30-39 歲 1000 826 174 00 40-49 歲 1000 859 141 00 50-59 歲 1000 815 173 12 60 歲或以上 1000 722 278 00 教育程度 小學 1000 813 188 00 初中國中 1000 929 54 18 高中高職 1000 836 156 08 專科 1000 838 162 00 大學 1000 787 213 00 研究所以上 1000 868 132 00 職業 主管或企業負責人 1000 766 234 00 職員或勞工 1000 825 169 06 教師 1000 912 88 00 學生 1000 843 145 12 家務工作 1000 711 289 00 公務人員 1000 898 102 00 退休人士 1000 944 56 00 其他 1000 905 95 00 國籍 本國觀眾 1000 904 92 05 大陸港澳觀眾 1000 941 59 00 東南亞觀眾 1000 851 134 15 日韓觀眾 1000 484 516 00 歐美觀眾 1000 920 80 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過服務台人員者為分析樣本回答人數 562 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 62 頁

附表 19 您對於故宮博物院 陳列室安管人員服務態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 781 212 07 性別 男性 1000 804 192 04 女性 1000 758 231 11 年齡 19 歲或以下 1000 923 58 19 20-29 歲 1000 738 262 00 30-39 歲 1000 738 241 21 40-49 歲 1000 859 141 00 50-59 歲 1000 753 247 00 60 歲或以上 1000 755 245 00 教育程度 小學 1000 867 133 00 初中國中 1000 857 143 00 高中高職 1000 789 203 08 專科 1000 727 258 15 大學 1000 755 236 09 研究所以上 1000 828 172 00 職業 主管或企業負責人 1000 667 326 07 職員或勞工 1000 768 226 06 教師 1000 964 36 00 學生 1000 852 136 12 家務工作 1000 750 225 25 公務人員 1000 854 146 00 退休人士 1000 919 81 00 其他 1000 682 318 00 國籍 本國觀眾 1000 879 106 15 大陸港澳觀眾 1000 929 71 00 東南亞觀眾 1000 734 266 00 日韓觀眾 1000 487 504 09 歐美觀眾 1000 841 159 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過陳列室安管人員者為分析樣本回答人數 552 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 63 頁

附表 20 您對於故宮博物院 導覽解說人員服務態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 820 174 06 性別 男性 1000 830 162 08 女性 1000 811 185 04 年齡 19 歲或以下 1000 957 43 00 20-29 歲 1000 805 187 08 30-39 歲 1000 838 162 00 40-49 歲 1000 849 151 00 50-59 歲 1000 750 237 13 60 歲或以上 1000 735 245 20 教育程度 小學 1000 875 125 00 初中國中 1000 960 40 00 高中高職 1000 835 157 08 專科 1000 778 222 00 大學 1000 792 208 00 研究所以上 1000 810 159 32 職業 主管或企業負責人 1000 760 232 08 職員或勞工 1000 779 208 13 教師 1000 900 100 00 學生 1000 904 96 00 家務工作 1000 757 243 00 公務人員 1000 918 82 00 退休人士 1000 900 100 00 其他 1000 826 174 00 國籍 本國觀眾 1000 897 98 05 大陸港澳觀眾 1000 908 92 00 東南亞觀眾 1000 809 176 15 日韓觀眾 1000 617 374 09 歐美觀眾 1000 900 100 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過導覽解說人員者為分析樣本回答人數 523 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 64 頁

附表 21 您對於故宮博物院 禮品餐飲部販售人員服務態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 748 241 12 性別 男性 1000 793 195 12 女性 1000 702 286 12 年齡 19 歲或以下 1000 791 209 00 20-29 歲 1000 746 246 09 30-39 歲 1000 746 246 07 40-49 歲 1000 778 211 11 50-59 歲 1000 681 319 00 60 歲或以上 1000 761 174 65 教育程度 小學 1000 800 200 00 初中國中 1000 804 196 00 高中高職 1000 752 222 26 專科 1000 787 197 16 大學 1000 704 286 10 研究所以上 1000 794 206 00 職業 主管或企業負責人 1000 656 313 31 職員或勞工 1000 788 212 00 教師 1000 862 138 00 學生 1000 740 247 14 家務工作 1000 686 286 29 公務人員 1000 826 174 00 退休人士 1000 903 97 00 其他 1000 500 500 00 國籍 本國觀眾 1000 806 183 11 大陸港澳觀眾 1000 840 160 00 東南亞觀眾 1000 705 295 00 日韓觀眾 1000 524 437 39 歐美觀眾 1000 878 122 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過禮品餐飲部販售人員者為分析樣本回答人數 503 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 65 頁

附表 22 您是屬於以下那一種的參觀方式 合計 個人 團體 無意見 全體 1000 408 543 49 性別 男性 1000 443 500 57 女性 1000 376 582 42 年齡 19 歲或以下 1000 458 525 17 20-29 歲 1000 471 494 35 30-39 歲 1000 399 572 29 40-49 歲 1000 368 552 80 50-59 歲 1000 336 584 80 60 歲或以上 1000 419 527 54 教育程度 小學 1000 278 611 111 初中國中 1000 221 735 44 高中高職 1000 292 643 65 專科 1000 434 530 36 大學 1000 418 532 50 研究所以上 1000 726 253 21 職業 主管或企業負責人 1000 381 557 63 職員或勞工 1000 388 568 44 教師 1000 512 439 49 學生 1000 520 469 10 家務工作 1000 320 620 60 公務人員 1000 368 579 53 退休人士 1000 469 469 61 其他 1000 323 613 65 國籍 本國觀眾 1000 589 382 28 大陸港澳觀眾 1000 200 776 24 東南亞觀眾 1000 195 805 00 日韓觀眾 1000 253 671 76 歐美觀眾 1000 736 167 97 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 66 頁

附表 23 【個人參觀者】請問您對於故宮提供語音導覽租借服務滿不滿意 合計 滿意 不滿意 無意見 全體 1000 818 75 106 性別 男性 1000 812 74 114 女性 1000 825 77 98 年齡 19 歲或以下 1000 963 00 37 20-29 歲 1000 852 86 62 30-39 歲 1000 826 58 116 40-49 歲 1000 804 43 152 50-59 歲 1000 658 105 237 60 歲或以上 1000 806 161 32 教育程度 小學 1000 1000 00 00 初中國中 1000 1000 00 00 高中高職 1000 918 41 41 專科 1000 833 83 83 大學 1000 771 102 127 研究所以上 1000 768 72 159 職業 主管或企業負責人 1000 776 134 90 職員或勞工 1000 800 75 125 教師 1000 619 95 286 學生 1000 922 39 39 家務工作 1000 938 00 63 公務人員 1000 714 95 190 退休人士 1000 913 43 43 其他 1000 1000 00 00 國籍 本國觀眾 1000 869 41 90 大陸港澳觀眾 1000 840 80 80 東南亞觀眾 1000 1000 00 00 日韓觀眾 1000 725 225 50 歐美觀眾 1000 660 94 245 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本題只問「以個人形式參觀故宮」的受訪者回答人數 292 人

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第 67 頁

附表 24 【團體參觀者】請問您對於使用團體子母機導覽設施滿不滿意 合計 滿意 不滿意 無意見 全體 1000 884 59 57 性別 男性 1000 875 54 71 女性 1000 891 63 45 年齡 19 歲或以下 1000 871 97 32 20-29 歲 1000 894 35 71 30-39 歲 1000 929 51 20 40-49 歲 1000 841 87 72 50-59 歲 1000 864 45 91 60 歲或以上 1000 872 77 51 教育程度 小學 1000 909 91 00 初中國中 1000 860 100 40 高中高職 1000 926 46 28 專科 1000 864 23 114 大學 1000 873 60 67 研究所以上 1000 833 83 83 職業 主管或企業負責人 1000 908 61 31 職員或勞工 1000 889 34 77 教師 1000 889 111 00 學生 1000 913 65 22 家務工作 1000 871 97 32 公務人員 1000 848 61 91 退休人士 1000 783 43 174 其他 1000 895 105 00 國籍 本國觀眾 1000 883 64 53 大陸港澳觀眾 1000 887 31 82 東南亞觀眾 1000 855 81 65 日韓觀眾 1000 925 57 19 歐美觀眾 1000 833 167 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本題只問「以團體形式參觀故宮」的受訪者回答人數 389 人

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第 68 頁

附表 25 請問在您來故宮博物院參訪前您是否先 至故宮博物院網站閱讀館藏文物相關資訊 有 沒有 全體 1000 264 736 性別 男性 1000 321 679 女性 1000 213 787 年齡 19 歲或以下 1000 322 678 20-29 歲 1000 203 797 30-39 歲 1000 341 659 40-49 歲 1000 280 720 50-59 歲 1000 177 823 60 歲或以上 1000 284 716 教育程度 小學 1000 333 667 初中國中 1000 265 735 高中高職 1000 238 762 專科 1000 229 771 大學 1000 262 738 研究所以上 1000 337 663 職業 主管或企業負責人 1000 295 705 職員或勞工 1000 218 782 教師 1000 463 537 學生 1000 306 694 家務工作 1000 200 800 公務人員 1000 263 737 退休人士 1000 286 714 其他 1000 129 871 國籍 本國觀眾 1000 341 659 大陸港澳觀眾 1000 304 696 東南亞觀眾 1000 247 753 日韓觀眾 1000 152 848 歐美觀眾 1000 167 833 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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第 69 頁

附表 26 【曾瀏覽故宮網站者】您對於故宮博物院網站內容的評價 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 725 164 16 95 性別 男性 1000 806 93 00 102 女性 1000 617 259 37 86 年齡 19 歲或以下 1000 684 105 00 211 20-29 歲 1000 571 343 00 86 30-39 歲 1000 746 136 51 68 40-49 歲 1000 771 86 00 143 50-59 歲 1000 750 200 00 50 60 歲或以上 1000 857 95 00 48 教育程度 小學 1000 667 00 00 333 初中國中 1000 889 111 00 00 高中高職 1000 750 150 00 100 專科 1000 579 316 00 105 大學 1000 703 162 41 95 研究所以上 1000 750 156 00 94 職業 主管或企業負責人 1000 750 135 19 96 職員或勞工 1000 644 267 22 67 教師 1000 842 105 00 53 學生 1000 700 133 00 167 家務工作 1000 600 200 100 100 公務人員 1000 733 67 00 200 退休人士 1000 857 143 00 00 其他 1000 750 250 00 00 國籍 本國觀眾 1000 714 190 12 83 大陸港澳觀眾 1000 605 211 00 184 東南亞觀眾 1000 895 53 00 53 日韓觀眾 1000 708 167 83 42 歐美觀眾 1000 750 167 00 83 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本題只問「曾瀏覽故宮網站」的受訪者回答人數 189 人

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第 70 頁

附表 27 本次參訪您對於故宮典藏文物的瞭解程度是 合計 收穫很多 有一些收 完全沒有 無意見 穫 收穫 全體 1000 377 589 28 06 性別 男性 1000 411 560 27 03 女性 1000 347 616 29 08 年齡 19 歲或以下 1000 373 627 00 00 20-29 歲 1000 308 663 29 00 30-39 歲 1000 358 613 29 00 40-49 歲 1000 320 624 56 00 50-59 歲 1000 442 522 18 18 60 歲或以上 1000 581 378 14 27 教育程度 小學 1000 500 500 00 00 初中國中 1000 471 515 15 00 高中高職 1000 339 637 24 00 專科 1000 325 627 36 12 大學 1000 337 621 39 04 研究所以上 1000 516 463 11 11 職業 主管或企業負責人 1000 432 528 28 11 職員或勞工 1000 282 684 34 00 教師 1000 561 439 00 00 學生 1000 378 592 31 00 家務工作 1000 400 580 20 00 公務人員 1000 298 632 53 18 退休人士 1000 449 510 20 20 其他 1000 484 516 00 00 國籍 本國觀眾 1000 301 687 12 00 大陸港澳觀眾 1000 280 696 16 08 東南亞觀眾 1000 390 584 26 00 日韓觀眾 1000 405 519 76 00 歐美觀眾 1000 667 306 00 28 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 71 頁

附表 28 您這次來故宮的整體滿意程度 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 879 113 04 03 性別 男性 1000 908 83 06 03 女性 1000 855 139 03 03 年齡 19 歲或以下 1000 881 119 00 00 20-29 歲 1000 878 116 00 06 30-39 歲 1000 890 104 06 00 40-49 歲 1000 880 96 16 08 50-59 歲 1000 850 150 00 00 60 歲或以上 1000 905 95 00 00 教育程度 小學 1000 778 222 00 00 初中國中 1000 926 74 00 00 高中高職 1000 839 143 06 12 專科 1000 880 108 12 00 大學 1000 879 117 04 00 研究所以上 1000 937 63 00 00 職業 主管或企業負責人 1000 903 85 11 00 職員或勞工 1000 830 160 05 05 教師 1000 951 49 00 00 學生 1000 929 71 00 00 家務工作 1000 760 220 00 20 公務人員 1000 947 53 00 00 退休人士 1000 939 61 00 00 其他 1000 903 97 00 00 國籍 本國觀眾 1000 886 106 04 04 大陸港澳觀眾 1000 944 56 00 00 東南亞觀眾 1000 870 130 00 00 日韓觀眾 1000 791 196 13 00 歐美觀眾 1000 931 69 00 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 72 頁

附錄三

國立故宮博物院觀眾意見調查

英日文問卷

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 73 頁

National Palace Museum Visitorrsquos Satisfaction Survey

Dear visitors Welcome to the National Palace Museum We would first like to thank you for

spending approximately 3 minutes to fill out this questionnaire Your opinion will make a great difference to the quality of the exhibitions and service at the museum

Please check the answers that most represent your opinion after touring the museum If any part of the questionnaire is unclear please do not hesitate to contact our surveyors (those with a name tag) near the entranceexit of the museum who will be more than willing to provide assistance In appreciation for filling out the questionnaire we have prepared a beautiful gift for you Please remember to collect it from the survey collector after handing the questionnaire in Thank you again for your cooperation

National Place Museum

Transportation A1 Do you think the current Taipei transportation are convenient means to Museum

Very Convenient Convenient Acceptable Inconvenient Donrsquot know

A2 What is your opinion about the pedestrian traffic safety of the Musem

Very Good Good Acceptable Poor

Exhibition facilities and Signs B1 What is your opinion about the facilities and signs of the Museum (Direction signs of the Main BuildingSpecial Exhibition HallParking lot et al)

Very Good Good Acceptable Poor (Go on to B1-1) Very Poor (Go on to B1-1)

B1-1 In your opinion what parts need to be improved

Signs for Main Building Signs for Special Exhibition Hall Signs for Parking Lot

Others ___________________________ B2 What is your opinion about the facilities and signs of the exhibition area (Direction signs of Exhibition areaTicket and Information Desk et al)

Very Good Good Acceptable Poor (Go on to B2-1) Very Poor (Go on to B2-1)

B2-1 In your opinion what parts need to be improved

Signs for Ticket Counter Signs for Information Desk Signs for Main Entrance

Signs for photograph prohibited in exhibition halls Signs for Restroom

Pedestrian traffic pattern of the museum square Signs for Audio Guide

Signs for dining facilities amp gift shop Others _________

B3 What is your opinion about the Planning of Museum Exhibition Spaces

Very Good Good Acceptable PoorVery Poor Others _________

B4 What is your opinion about the sufficiency of the Lavatory of the Museum

Very Good Good Acceptable PoorVery Poor Others _________

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 74 頁

B5 What is your opinion about the sufficiency of rest benches of the Museum

Very Good Good Acceptable PoorVery Poor Others _________

B6 What is your opinion about the Exhibition Area Cleanliness of the Museum

Very Good Good Acceptable PoorVery Poor Others _________

Exhibition Planning C1 Please check the box that best represents your opinion on the exhibitions of the Museum

Very

GoodGood Acceptable Poor

Very

Poor

Diversity of the exhibition themes

Exhibiting ways in the exhibition rooms

Understandability and sufficiency of the

exhibition descriptions

Museum Staff and Guided Services

D1 Please check the box that best represents your opinion on the service(courtesy enthusiasm)of

the Museum staff

Very

GoodGood Acceptable Poor

Very

Poor

Not

Applicable

Ticket vendor

Checkroom personnel

Ticket collector

Information Desk personnel

Security personnel

Guide personnel

Dining and Giftshop personnel

Guided Services and Webpage

E1 Which one of the following visitor categories do you belong to

Individual rarr What is your opinion about the Audio Guide Services

Good Poor Donrsquot Know

Group rarr What is your opinion about the Group Tour System

Good Poor Donrsquot Know

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 75 頁

E2 Have you ever visited the website of the National Palace Museum before you visit here

Yes (Go on to E2-1) No

E2-1 What is your evaluation of the website

Very Good Good Acceptable Poor Very Poor

Others F1 What is your understandings about Antiques after you have visited here

Learned a lot Only a little bit No Gain

F2 Are you generally satisfied with this visit

Very satisfied Satisfied Acceptable Unsatisfied Very Unsatisfied

F3 Do you have any other suggestion for us

No Yes my suggestion is _____________________________________

Personal Info G1 When was the last time you visited the museum

less than a month less than 6 months less than a year

more than a year first time others ______________

G2 What is your age

19 or below 20-29 30-39 40-49 50-59 60 or above

G3 What is your educational level

Elementary school or below Junior high school Senior high school

Vocational school University Graduate institute or above

G4 What is your occupation

Senior manager self-employed business owner Employee or manual worker Teacher

Student Household work government employee

Retired Other ___________

G5 What is your nationality (please specify)

_______________________________________

G6 What is your gender

Male Female

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 76 頁

国立故宮博物院参観者満足度アンケート調査 参観者各位 国立故宮博物院へ参観に来て頂き有難う御座います5分程のお時間をお借

りしてこのアンケートにご協力して頂きたいと思います皆様の貴重なご意見を賜りまして故宮の今後の改善及びサービスの向上の参考とさせていただきます

実際に参観された感想によりあなたが思う最も適切な回答に丸を付けてください何か不明瞭な点がございましたら出入り口にいる係員(目印となるマークを付けています)にお問い合わせ下さい 心ばかりのプレゼントを用意しておりますのでアンケートにご記入後係りのものに渡しプレゼントを受け取ってくださいご協力有難う御座いました

国立故宮博物院 敬具A交通手段 A1 現在運行している台北市送迎交通手段は便利ですか 非常に便利 便利 普通 不便 分らない A2 故宮院内道路の安全性 非常に滿足 滿足 普通 不滿足

B館内の表示及び施設について B1 館内の施設表示（展示ホール文献ビル特別展示エリア駐車場表示など）についてどう思われますか

非常に満足 満足 まあまあ やや不満(B1-1へ) 非常に不満(B1-1へ)

B1-1【不満がある者】館内の改善すべき施設表示を教えてください

展示ホールの表示 文献ビル特別展示エリアの表示 駐車場の表示 そのほか____________

B2 館内の施設表示（展示会場の入り口チケット売り場音声案内レンタルコーナーなど）についてどう思われますか

非常に満足 満足 まあまあ やや不満(B2-1へ) 非常に不満(B2-1へ)

B2-1【不満がある者】館内の改善すべき施設表示を教えてください

チケット販売売り場の表示 インフォメーションセンターの表示 陳列室入口表示 撮影禁止表示 トイレ表示 来訪客の動線案内表示 音声案内レンタル表示 飲食及びお土産販売表示 その他______________

B3 本館の展示空間企画について評価してください

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

B4 本館のトイレ数について評価してください

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

B5 本館の控え室の席数について評価してください

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 77 頁

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

B6 本館の清潔さについて評価してください

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

C展示の企画について C1 本館の展示企画について当てはまる評価に印を付けてください

非常に 満足

満足 まあまあ やや不満 非常に 不満

展示内容の豊富さ 陳列室の展示方法 展示内容の説明

D 展示会場の係員及び案内サービスについて D1 故宮の展示スペースにいる係員の勤務態度（礼儀熱心さ）について評価してください

非常に

満足 満足 普通 不満

非常に

不満

会わな

かった

チケット売り場

チケット確認口

インフォメーションカウン

手荷物預かり所

展示室安全管理スタッフ

案内担当者

お土産飲食部の販売員

E案内設備のレンタルサービス及び本館のホームページについて E1 ご来訪は以下の何れかの形式に属しますか

個人rarrあなたは本館の案内設備のレンタルサービスに満足していますか 満足 不満

団体rarrあなたは団体用親機子機の案内設備に満足していますか 満足 不満

E2 本館のご来訪前本館のホームページへアクセスして関連情報をご覧になりましたか

はい(E2-1へ) いいえ

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 78 頁

E2-1【本館のホームページをご覧になった者】あなたは本館のホームページの内容についてどう思われますか

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

Fその他 F1 今回の見学には貴方が故宮博物院の所蔵文物に対する理解は だいぶ収穫あります すこし収穫あります ぜんぜんありません

F2 今回の故宮見学での全体的満足度

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

F3 本館が改善すべきサービス内容施設項目などの関連意見を教えてください

G 参観者基本資料 G1 前回故宮に来たのはいつですか

１ヶ月以内 半年以内 １年以内 １年以上前 今回が初めて その他 _____________________

G2 あなたの年齢について

19才以下 20-29才 30-39才 40-49才 50-59才 60才以上

G3 あなたの学歴について

小学校卒 中学校卒 高等学校卒 専門学校卒 大卒 大学院卒以上

G4 あなたの職業について

管理職自由業企業責任者 職員または社員 教師 学生 専業主婦

公務 員 既に退職 その他 ______________

G5 あなたの性別について 男性 女性

96 年國立故宮博物院觀眾意見調查分析報告

聯合行銷研究股份有限公司

民國九十六年十一月

「96 年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 35 頁

2 逾九成遊客對參訪故宮後的收穫持肯定態度好評維持去年水準

調查發現377參訪觀眾表示在參訪故宮後對故宮典藏文物的瞭解收穫

很多589認為有一些收穫合計有 966遊客對於參訪故宮的收穫持肯定

態度好評和去年的調查相當只有 28的人覺得完全沒有收穫06無意

見

3 故宮參訪觀眾對故宮待改善的服務及設施項目所提出的主要建議包括加強展

示內容說明展場及參觀指引路線標示不清楚控制參觀團體人數或數量及

約束參觀遊客音量等

在故宮參訪觀眾對故宮待改善的服務及設施項目等所提出的各項相關建議

中以加強展示內容說明展場及參觀指引路線標示不清楚控制參觀團體人數

或數量及約束參觀遊客音量等建議獲得較多遊客的迴響與反映是未來故宮相關

單位應列為優先改善的項目

「96 年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

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第二節 建議

一繼續宣傳故宮新館改建進度吸引本國遊客重遊

從現場觀眾參觀故宮的頻率來看首次參觀故宮者較去年增加了 54 個百分

點顯示故宮新館已吸引及開發了更多新遊客的到訪不過從本國遊客所占比

率較去年略減 17 個百分點的趨勢來看新館開張對吸引本國民眾回流仍有相當

努力的空間

完成故宮新館改建工程無疑地是目前提昇故宮優良形象及吸引觀眾回流的當

務之急建議故宮應持續宣傳故宮新館改建進度來爭取更多國內民眾的參與

提昇民眾再來故宮參觀的意願

二優先改善展覽主廳指標及遊客步行動線指標提昇故宮參觀品質

本次關於故宮院區及展場設施指標的調查指出故宮院區及展場設施的各項

標示都獲得不少民眾的肯定

不過調查也發現不滿意故宮院區設施指標的參訪觀眾中有 500認

為應優先加強改善展覽主廳指標不滿意故宮展場內設施指標的參訪觀眾則有

520認為遊客步行動線是最需優先改善的展場設施指標

建議故宮能優先加強改善展覽主廳和遊客步行動線等指標的呈現方式讓參

訪民眾能更清楚地看到這些設施標示以利遊客於故宮院區及展場內的參觀指

引進一步提昇故宮的參觀品質

三加強改善展覽內容說明的豐富性提昇更優質的展覽服務

調查結果顯示在故宮展覽規劃方面相較於展覽內容的豐富性及陳列室展

示方式都獲得八成五以上參訪觀眾的肯定展覽內容說明僅獲得 676的好

評評價明顯較有改善空間

此外從參訪觀眾對故宮待改善服務及設施項目等所提出的各項相關建議

中以加強展示內容說明的豐富性獲得最多民眾的回應來看也反映了展示內容

「96 年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 37 頁

說明是不少參訪觀眾認為故宮亟待改善的設施項目

建議故宮能從說明文字是否淺顯易懂及說明資訊是否詳盡等角度逐一檢視

目前故宮展品說明的呈現內容與方式加強改善展覽內容說明的豐富性以符合

參訪遊客的期待與需求提昇更優質的展覽服務

四加強教育訓練與積極查核提昇展場服務人員的服務品質

對於前來故宮的參訪民眾來說展場服務人員是民眾最先接觸的對象其服

品質良窳往往也決定了參訪觀眾對於故宮的第一印象

調查發現各類展場服務人員的服務態度雖獲得不少好評且滿意度多較去

年提昇但相對來說則以禮品餐飲服務人員和展場秩序維護人員的服務態度

好評較有改善和努力的空間

為持續維持並提昇展場服務人員的服務品質建議故宮能優先針對這些服務

態度較應改善的部分透過定期的教育訓練和加強查核等方式積極改進並鼓勵

展場服務人員朝向更高滿意度的目標邁進才能有效提昇民眾對故宮精進服務品

質的印象

五加強故宮網站宣導及提昇網站瀏覽率充分發揮故宮網站效益

從調查結果來看故宮網站內容雖獲得七成以上使用者的好評但僅不到三

成的遊客來故宮參訪前會至故宮網站閱讀館藏文物相關資訊故宮網站瀏覽比

率仍有相當的成長空間

建議故宮應加強宣導故宮網站內容將備獲使用者好評的故宮網站積極推銷

出去並善加利用網路資源將故宮新館改建訊息及最新的展覽資訊等主動透過

網路傳遞出去不僅有益於提昇民眾瀏覽故宮網站的比率在網路資源日益普及

的趨勢下進一步爭取和提昇民眾前來故宮參訪的興趣以充分發揮故宮網站的

效益

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 38 頁

附錄一

國立故宮博物院觀眾意見調查

結果彙整及各題百分比

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 39 頁

「國立故宮博物院參訪觀眾滿意度面訪調查」結果彙整表 (單位)

一故宮院區交通 滿意 普通 不滿意 周邊交通工具便利性 581 225 50 院區內道路安全性 777 198 08 二故宮院區標示及設施 滿意 普通 不滿意 院區設施指標 745 216 36 展場內設施指標 769 186 35 展場空間規劃 804 175 19 洗手間數量 691 244 49 休憩座椅數量 574 341 66 展場空間清潔程度 926 59 05 三故宮展覽規劃 滿意 普通 不滿意 展覽內容豐富性 894 98 06 陳列室展示方式 846 137 10 展覽內容說明 676 261 53 四故宮展場服務人員及導覽服務 滿意 尚可 不滿意 售票人員服務態度（有接觸者） 834 160 05 寄物處服務人員態度（有接觸者） 803 193 04 收票人員服務態度（有接觸者） 826 169 05 服務台人員服務態度（有接觸者） 829 167 04 陳列室安管人員服務態度（有接觸者） 781 212 07 導覽解說人員服務態度（有接觸者） 820 174 06 禮品餐飲部販售人員（有接觸者） 748 241 12 五導覽設施租借及故宮網站 滿意 普通 不滿意 個人語音導覽租借服務 818 ---- 75 團體子母機導覽設施 884 ---- 59 故宮網站內容（曾瀏覽故宮網站者） 725 164 16

收穫很多 有一些收穫 沒有收穫 六參訪故宮後對典藏文物的瞭解

377 589 28 滿意 普通 不滿意

七故宮整體參訪滿意度 879 113 04

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 40 頁

「國立故宮博物院參訪觀眾滿意度面訪調查」各題結果百分比

A院區交通 A1 您認為目前從台北市到故宮博物院的各項交通工具是否便利 非常便利 184 便利 397 普通 225 不方便 50 不清楚 134

A2 您對於在故宮院區內行走的道路安全性是否滿意 非常滿意 230 滿意 547 普通 198 不滿意 08

B院區標示及設施

B1 您對於故宮院區設施指標（如展覽主廳文獻大樓特展區停車場指標等）的看法

非常滿意 203 滿意 542 普通 216 不滿意(續答B1-1) 35 非常不滿意(續答B1-1) 01

B1-1【不滿意者】請問您認為還有待改善的院區設施指標是

展覽主廳指標 500 文獻大樓特展區指標 231 停車場指標 192 其他 192

B2 您對於故宮展場內設施指標（如展場入口售票處語音導覽租借處等）的看法

非常滿意 187 滿意 582 普通 186 不滿意(續答B2-1) 31 非常不滿意(續答B2-1) 04

B2-1【不滿意者】請問您認為還有待改善的展場設施指標是

售票處指標 80 服務台指標 120 陳列室入口指標 160

禁止攝影標示 120 洗手間指標 120 遊客步行動線 520

語音導覽租借 200 餐飲及紀念品販售 40 其他 120

B3 您對於故宮博物院展場空間規劃的評價是

非常滿意 230 滿意 574 普通 175 不滿意 15 非常不滿意 04 其它 00

B4 您對於故宮洗手間數量的評價是

非常滿意 222 滿意 469 普通 244 不滿意 46 非常不滿意 03 其它 07

B5 您對於故宮休憩座椅數量的評價是

非常滿意 128 滿意 446 普通 341 不滿意 63 非常不滿意 03 其它 07

B6 您對於故宮展場空間清潔程度的評價是

非常滿意 444 滿意 482 普通 59 不滿意 04 非常不滿意 01 其它 00

C展覽規劃 C1 請勾選您對於故宮博物院展覽規劃的評價

非常滿意 滿意 普通 不滿意 非常不滿意

展覽內容豐富性 342 552 98 06 00 陳列室展示方式 282 564 137 10 00 展覽內容說明 237 439 261 47 06

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 41 頁

D展場服務人員及導覽服務 D1 請勾選您對於故宮展場服務人員服務態度(禮貌熱忱)的評價

接觸者的評價 接觸率

非常滿意 滿意 尚可 不滿意 非常不滿

意 售票人員服務態度 880 263 571 160 05 00 寄物處服務人員態度 739 242 561 193 04 00 收票人員服務態度 867 262 564 169 05 00 服務台人員服務態度 785 276 553 167 02 02 陳列室安管人員服務態度 771 241 540 212 07 00 導覽解說人員 730 277 543 174 06 00 禮品餐飲部販售人員 703 189 559 241 12 00

E導覽設備租借及故宮網站 E1 您是屬於以下哪一種參觀形式

個人 408 rarr請問您對於故宮提供語音導覽租借服務滿不滿意 滿意 818 不滿意 75 無意見 106

團體 543 rarr請問您對於使用團體子母機導覽設施滿不滿意 滿意 884 不滿意 59 無意見 57

E2 請問在您來故宮博物院參訪前您是否先至故宮博物院網站閱讀館藏文物相關資訊

有(續答 E2-1) 264 沒有 736

E2-1【曾瀏覽故宮網站者】您對於故宮博物院網站內容的評價

非常滿意 169 滿意 556 普通 164 不滿意 16 非常不滿意 00

F文化教育效應及整體施政滿意度

F1 本次參訪您對於故宮典藏文物的瞭解程度是

收穫很多 377 有一些收穫 589 完全沒有收穫 28

F2您這次來故宮的整體施政滿意程度

非常滿意 230 滿意 649 普通 113 不滿意 03 非常不滿意 01

F3 請寫下您認為故宮待改善之服務及設施項目或相關建議

請參閱第 26頁相關開放問項調查結果整理資料

G受訪者基本資料

G1 這一次您參觀故宮的展覽大約距離上一次多久了

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 42 頁

一個月內 38 半年內 78 一年內 43 一年以上 228 這是第一次來 591

其他 13

G2 請問您的年齡是

19歲或以下 82 20-29 歲 240 30-39 歲 242 40-49 歲 175 50-59 歲 158 60 歲或以上 103

G3 請問您的教育程度是

小學 25 初中國中 95 高中高職 235 專科 116 大學 394 研究所以上 133

G4 請問您的職業

高階主管自由業企業負責人 246 職員或勞工 288 教師 57 學生 137 家務工作 70 公務人員 80 退休人士 68 其他 43

G5 請問您的居住地區

台北市 94 台北縣 73 宜蘭 06 桃園 29 新竹 29 苗栗 07 台中 28 南投 04 彰化 03 雲林 03 嘉義 03 台南 21 高雄 08 屏東 00 澎湖 18 花蓮 01 台東 00 基隆 17 金門 00 馬祖 00 港澳 78 大陸 96 新加坡 36 馬來西亞 71 韓國 06 日本 215 歐美 101 其他 43

G6 請問您的性別 男性 469 女性 531

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第 43 頁

附錄二

故宮博物院現場觀眾意見交叉表

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 44 頁

附表 1 這一次您參觀故宮的展覽大約距離上一次多久了 合計 一個月 半年內 一年內 一年以 第一次 其他 內 上 來 全體 1000 38 78 43 228 591 23 性別 男性 1000 45 80 39 253 563 21 女性 1000 32 76 47 205 616 24 年齡 19 歲或以下 1000 51 102 34 136 644 34 20-29 歲 1000 17 70 52 180 663 17 30-39 歲 1000 58 104 58 243 509 29 40-49 歲 1000 72 48 56 200 608 16 50-59 歲 1000 18 80 18 274 575 35 60 歲或以上 1000 00 68 14 351 568 00 教育程度 小學 1000 111 56 56 111 667 00 初中國中 1000 44 29 29 221 662 15 高中高職 1000 12 83 18 190 661 36 專科 1000 24 60 24 277 590 24 大學 1000 39 89 53 220 578 21 研究所以上 1000 74 95 84 305 442 00 職業 主管或企業負責人 1000 57 68 40 210 614 11 職員或勞工 1000 24 83 44 252 568 29 教師 1000 49 122 24 195 610 00 學生 1000 20 112 82 143 622 20 家務工作 1000 20 20 40 200 700 20 公務人員 1000 53 70 53 281 509 35 退休人士 1000 00 82 20 408 490 00 其他 1000 129 65 00 161 581 65 國籍 本國觀眾 1000 77 175 93 358 264 33 大陸港澳觀眾 1000 00 56 08 136 776 24 東南亞觀眾 1000 26 26 26 130 792 00 日韓觀眾 1000 13 13 13 165 772 25 歐美觀眾 1000 56 28 28 236 653 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 45 頁

附表 2 您認為目前從台北市到故宮博物院的各項交通工具是否便利 合計 便利 普通 不方便 不清楚 全體 1000 581 225 50 144 性別 男性 1000 625 211 51 113 女性 1000 542 237 50 171 年齡 19 歲或以下 1000 644 254 34 68 20-29 歲 1000 500 291 76 134 30-39 歲 1000 584 243 64 110 40-49 歲 1000 624 160 40 176 50-59 歲 1000 655 142 18 186 60 歲或以上 1000 527 243 41 189 教育程度 小學 1000 778 167 00 56 初中國中 1000 588 265 59 88 高中高職 1000 565 262 06 167 專科 1000 578 253 12 157 大學 1000 599 184 60 156 研究所以上 1000 505 242 137 116 職業 主管或企業負責人 1000 614 188 40 159 職員或勞工 1000 534 277 29 160 教師 1000 610 122 98 171 學生 1000 612 255 82 51 家務工作 1000 460 320 60 160 公務人員 1000 719 175 53 53 退休人士 1000 673 143 41 143 其他 1000 484 161 97 258 國籍 本國觀眾 1000 675 215 77 33 大陸港澳觀眾 1000 664 176 40 120 東南亞觀眾 1000 636 247 26 91 日韓觀眾 1000 335 329 25 310 歐美觀眾 1000 597 125 42 236 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 46 頁

附表 3 您對於在故宮院區內行走的道路安全性是否滿意 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 777 198 08 15 性別 男性 1000 813 158 09 21 女性 1000 747 234 08 11 年齡 19 歲或以下 1000 780 220 00 00 20-29 歲 1000 767 215 12 06 30-39 歲 1000 792 185 12 12 40-49 歲 1000 776 192 08 24 50-59 歲 1000 761 195 09 35 60 歲或以上 1000 797 189 00 14 教育程度 小學 1000 722 278 00 00 初中國中 1000 824 162 00 15 高中高職 1000 738 232 06 24 專科 1000 819 169 12 00 大學 1000 794 181 04 21 研究所以上 1000 747 221 32 00 職業 主管或企業負責人 1000 824 159 06 11 職員或勞工 1000 748 218 19 15 教師 1000 805 146 00 49 學生 1000 786 204 10 00 家務工作 1000 620 380 00 00 公務人員 1000 860 123 00 18 退休人士 1000 857 122 00 20 其他 1000 677 258 00 65 國籍 本國觀眾 1000 809 175 04 12 大陸港澳觀眾 1000 904 56 00 40 東南亞觀眾 1000 740 260 00 00 日韓觀眾 1000 608 361 25 06 歐美觀眾 1000 833 139 14 14 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 47 頁

附表 4 您對於故宮院區設施指標（如展覽主廳文獻大樓特展區停

車場指標等）的看法 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 745 216 36 03 性別 男性 1000 759 196 45 00 女性 1000 732 234 29 05 年齡 19 歲或以下 1000 729 271 00 00 20-29 歲 1000 703 250 47 00 30-39 歲 1000 734 249 12 06 40-49 歲 1000 728 232 40 00 50-59 歲 1000 788 142 71 00 60 歲或以上 1000 838 108 41 14 教育程度 小學 1000 833 167 00 00 初中國中 1000 824 176 00 00 高中高職 1000 762 179 54 06 專科 1000 723 253 12 12 大學 1000 727 238 35 00 研究所以上 1000 716 221 63 00 職業 主管或企業負責人 1000 744 210 45 00 職員或勞工 1000 704 248 44 05 教師 1000 829 146 24 00 學生 1000 724 255 20 00 家務工作 1000 780 160 40 20 公務人員 1000 772 211 18 00 退休人士 1000 898 61 41 00 其他 1000 613 355 32 00 國籍 本國觀眾 1000 659 280 57 04 大陸港澳觀眾 1000 864 128 08 00 東南亞觀眾 1000 727 247 26 00 日韓觀眾 1000 703 241 51 06 歐美觀眾 1000 889 111 00 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 48 頁

附表 5 【不滿意者】請問您認為還有待改善的院區設施指標是 展覽主廳 文獻大樓 停車場設 其他 指標 特展區指 施 標 全體 500 231 192 192 性別 男性 467 133 267 267 女性 545 364 91 91 年齡 20-29 歲 375 250 125 250 30-39 歲 500 00 500 00 40-49 歲 400 200 200 200 50-59 歲 625 125 250 125 60 歲或以上 667 667 00 333 教育程度 高中高職 444 00 444 111 專科 1000 00 00 00 大學 500 400 00 300 研究所以上 500 333 167 167 職業 主管或企業負責人 500 125 250 250 職員或勞工 333 222 333 111 教師 1000 00 00 00 學生 00 500 00 500 家務工作 500 500 00 500 公務人員 1000 00 00 00 退休人士 1000 500 00 00 其他 1000 00 00 00 國籍 本國觀眾 500 286 214 71 大陸港澳觀眾 00 00 00 1000 東南亞觀眾 500 00 500 00 日韓觀眾 625 250 125 250 註1本題為複選題不進行卡方檢定分析 2本題只問「不滿意故宮院區設施指標」的受訪者回答人數 26 人

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第 49 頁

附表 6 您對於故宮展場內設施指標（如展場入口售票處語音導覽 租借處等）的看法 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 769 186 35 10 性別 男性 1000 774 182 36 09 女性 1000 766 189 34 11 年齡 19 歲或以下 1000 678 271 34 17 20-29 歲 1000 715 262 23 00 30-39 歲 1000 821 145 23 12 40-49 歲 1000 800 128 48 24 50-59 歲 1000 796 150 53 00 60 歲或以上 1000 757 189 41 14 教育程度 小學 1000 667 278 56 00 初中國中 1000 824 103 59 15 高中高職 1000 732 226 24 18 專科 1000 807 169 24 00 大學 1000 766 188 39 07 研究所以上 1000 789 168 32 11 職業 主管或企業負責人 1000 773 182 40 06 職員或勞工 1000 767 199 24 10 教師 1000 805 73 73 49 學生 1000 704 255 31 10 家務工作 1000 780 160 40 20 公務人員 1000 737 246 18 00 退休人士 1000 878 61 61 00 其他 1000 806 161 32 00 國籍 本國觀眾 1000 703 224 61 12 大陸港澳觀眾 1000 912 72 00 16 東南亞觀眾 1000 792 208 00 00 日韓觀眾 1000 658 266 63 13 歐美觀眾 1000 917 83 00 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 50 頁

附表 7 【不滿意者】請問您認為還有待改善的展場設施指標是

售票處 服務台 陳列室 禁止攝 洗手間 遊客步 語音導 餐飲及 其他 無意見 指標 指標 入口指 影指標 指標 行指標 覽租借 紀念品 標 販售 全體 80 120 160 120 120 520 200 40 120 40 性別 男性 83 83 167 250 167 417 333 83 83 00 女性 77 154 154 00 77 615 77 00 154 77 年齡 19 歲或以下 500 00 00 00 500 500 00 00 00 00 20-29 歲 00 250 00 250 00 750 250 00 00 00 30-39 歲 250 250 250 00 00 250 00 00 250 00 40-49 歲 00 00 00 333 00 333 333 00 167 00 50-59 歲 00 00 333 00 00 667 167 00 167 167 60 歲或以上 00 333 333 00 667 667 333 333 00 00 教育程度 小學 1000 00 00 00 00 1000 00 00 00 00 初中國中 00 00 00 250 250 250 00 00 00 250 高中高職 00 00 500 250 00 250 500 00 00 00 專科 00 500 00 00 00 1000 00 00 00 00 大學 91 91 91 91 91 545 273 00 182 00 研究所以上 00 333 333 00 333 667 00 333 333 00 職業 主管或企業負責人 00 00 143 143 143 286 429 00 143 143 職員或勞工 00 200 00 200 00 1000 00 00 00 00 教師 00 00 00 00 00 333 00 00 667 00 學生 333 00 00 00 333 333 333 00 00 00 家務工作 500 500 500 00 00 500 00 00 00 00 公務人員 00 00 00 1000 00 00 00 00 00 00 退休人士 00 333 667 00 333 667 333 333 00 00 其他 00 00 00 00 00 1000 00 00 00 00 國籍 本國觀眾 67 133 200 133 133 600 133 67 67 67 日韓觀眾 100 100 100 100 100 400 300 00 200 00 註1本題為複選題不進行卡方檢定分析 2本題只問「不滿意故宮展場內設施指標」的受訪者回答人數 25 人

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第 51 頁

附表 8 您對於故宮博物院展場空間規劃的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 804 175 19 01 性別 男性 1000 795 185 18 03 女性 1000 813 166 21 00 年齡 19 歲或以下 1000 729 254 17 00 20-29 歲 1000 797 174 29 00 30-39 歲 1000 786 197 17 00 40-49 歲 1000 776 184 32 08 50-59 歲 1000 858 133 09 00 60 歲或以上 1000 892 108 00 00 教育程度 小學 1000 722 278 00 00 初中國中 1000 853 147 00 00 高中高職 1000 810 167 24 00 專科 1000 771 217 12 00 大學 1000 809 167 21 04 研究所以上 1000 800 168 32 00 職業 主管或企業負責人 1000 801 170 23 06 職員或勞工 1000 772 209 19 00 教師 1000 902 73 24 00 學生 1000 786 194 20 00 家務工作 1000 840 160 00 00 公務人員 1000 754 228 18 00 退休人士 1000 918 82 00 00 其他 1000 806 129 65 00 國籍 本國觀眾 1000 776 191 33 00 大陸港澳觀眾 1000 896 104 00 00 東南亞觀眾 1000 740 247 13 00 日韓觀眾 1000 759 203 32 06 歐美觀眾 1000 861 139 00 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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第 52 頁

附表 9 您對故宮洗手間數量的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 691 244 49 15 性別 男性 1000 720 217 48 15 女性 1000 666 268 50 16 年齡 19 歲或以下 1000 695 271 17 17 20-29 歲 1000 698 273 23 06 30-39 歲 1000 647 283 52 17 40-49 歲 1000 648 224 96 32 50-59 歲 1000 752 195 35 18 60 歲或以上 1000 757 176 68 00 教育程度 小學 1000 833 167 00 00 初中國中 1000 735 250 15 00 高中高職 1000 661 274 54 12 專科 1000 687 253 36 24 大學 1000 699 234 60 07 研究所以上 1000 674 221 53 53 職業 主管或企業負責人 1000 665 250 68 17 職員或勞工 1000 684 262 49 05 教師 1000 634 244 00 122 學生 1000 704 255 20 20 家務工作 1000 660 300 40 00 公務人員 1000 754 211 35 00 退休人士 1000 898 102 00 00 其他 1000 516 258 226 00 國籍 本國觀眾 1000 679 268 37 16 大陸港澳觀眾 1000 800 144 48 08 東南亞觀眾 1000 753 247 00 00 日韓觀眾 1000 557 310 120 13 歐美觀眾 1000 750 181 14 56 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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第 53 頁

附表 10 您對故宮休憩座椅數量的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 574 341 66 20 性別 男性 1000 583 324 68 24 女性 1000 566 355 63 16 年齡 19 歲或以下 1000 559 339 102 00 20-29 歲 1000 593 337 58 12 30-39 歲 1000 555 387 46 12 40-49 歲 1000 528 392 64 16 50-59 歲 1000 611 310 62 18 60 歲或以上 1000 608 203 108 81 教育程度 小學 1000 667 278 56 00 初中國中 1000 544 397 59 00 高中高職 1000 571 345 60 24 專科 1000 602 361 24 12 大學 1000 574 340 71 14 研究所以上 1000 558 284 105 53 職業 主管或企業負責人 1000 506 369 97 28 職員或勞工 1000 592 340 58 10 教師 1000 585 317 49 49 學生 1000 571 337 92 00 家務工作 1000 540 400 40 20 公務人員 1000 649 281 70 00 退休人士 1000 776 143 20 61 其他 1000 452 516 00 32 國籍 本國觀眾 1000 557 382 57 04 大陸港澳觀眾 1000 696 248 56 00 東南亞觀眾 1000 571 390 39 00 日韓觀眾 1000 481 411 51 57 歐美觀眾 1000 611 250 83 56 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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第 54 頁

附表 11 您對於故宮展場空間清潔程度的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 926 59 05 10 性別 男性 1000 908 71 09 12 女性 1000 942 47 03 08 年齡 19 歲或以下 1000 915 68 00 17 20-29 歲 1000 930 52 12 06 30-39 歲 1000 942 40 06 12 40-49 歲 1000 928 64 08 00 50-59 歲 1000 912 80 00 09 60 歲或以上 1000 905 68 00 27 教育程度 小學 1000 778 167 00 56 初中國中 1000 985 00 15 00 高中高職 1000 917 77 00 06 專科 1000 904 60 24 12 大學 1000 936 50 00 14 研究所以上 1000 916 74 11 00 職業 主管或企業負責人 1000 926 63 06 06 職員或勞工 1000 937 44 15 05 教師 1000 951 24 00 24 學生 1000 918 71 00 10 家務工作 1000 960 20 00 20 公務人員 1000 912 70 00 18 退休人士 1000 898 102 00 00 其他 1000 871 97 00 32 國籍 本國觀眾 1000 911 73 12 04 大陸港澳觀眾 1000 976 24 00 00 東南亞觀眾 1000 922 52 00 26 日韓觀眾 1000 911 70 06 13 歐美觀眾 1000 917 56 00 28 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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第 55 頁

附表 12 您對於故宮博物院 展覽內容豐富性 的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 894 98 06 03 性別 男性 1000 887 101 06 06 女性 1000 900 95 05 00 年齡 19 歲或以下 1000 881 119 00 00 20-29 歲 1000 930 64 06 00 30-39 歲 1000 867 121 06 06 40-49 歲 1000 864 128 00 08 50-59 歲 1000 903 88 09 00 60 歲或以上 1000 919 68 14 00 教育程度 小學 1000 944 56 00 00 初中國中 1000 882 118 00 00 高中高職 1000 911 89 00 00 專科 1000 928 60 12 00 大學 1000 887 99 07 07 研究所以上 1000 853 137 11 00 職業 主管或企業負責人 1000 841 142 11 06 職員或勞工 1000 908 78 10 05 教師 1000 902 98 00 00 學生 1000 898 102 00 00 家務工作 1000 940 60 00 00 公務人員 1000 912 88 00 00 退休人士 1000 959 41 00 00 其他 1000 839 161 00 00 國籍 本國觀眾 1000 890 106 04 00 大陸港澳觀眾 1000 904 96 00 00 東南亞觀眾 1000 896 91 00 13 日韓觀眾 1000 886 95 13 06 歐美觀眾 1000 903 83 14 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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第 56 頁

附表 13 您對於故宮博物院 陳列室展示方式 的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 846 137 10 07 性別 男性 1000 860 110 18 12 女性 1000 834 161 03 03 年齡 19 歲或以下 1000 831 169 00 00 20-29 歲 1000 820 169 06 06 30-39 歲 1000 838 145 12 06 40-49 歲 1000 832 152 08 08 50-59 歲 1000 876 106 09 09 60 歲或以上 1000 919 41 27 14 教育程度 小學 1000 722 278 00 00 初中國中 1000 824 162 15 00 高中高職 1000 827 161 00 12 專科 1000 892 96 00 12 大學 1000 855 128 11 07 研究所以上 1000 863 105 32 00 職業 主管或企業負責人 1000 847 125 11 17 職員或勞工 1000 820 160 10 10 教師 1000 902 98 00 00 學生 1000 827 173 00 00 家務工作 1000 820 180 00 00 公務人員 1000 860 123 18 00 退休人士 1000 939 41 20 00 其他 1000 871 97 32 00 國籍 本國觀眾 1000 841 142 16 00 大陸港澳觀眾 1000 880 112 08 00 東南亞觀眾 1000 831 143 00 26 日韓觀眾 1000 810 171 06 13 歐美觀眾 1000 917 83 00 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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第 57 頁

附表 14 您對於故宮博物院 展覽內容說明 的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 676 261 53 10 性別 男性 1000 655 274 57 15 女性 1000 695 250 50 05 年齡 19 歲或以下 1000 627 339 34 00 20-29 歲 1000 645 285 64 06 30-39 歲 1000 653 283 58 06 40-49 歲 1000 672 280 32 16 50-59 歲 1000 708 221 62 09 60 歲或以上 1000 797 122 54 27 教育程度 小學 1000 722 278 00 00 初中國中 1000 809 176 15 00 高中高職 1000 696 226 54 24 專科 1000 675 277 48 00 大學 1000 606 323 60 11 研究所以上 1000 737 189 74 00 職業 主管或企業負責人 1000 614 301 74 11 職員或勞工 1000 650 277 58 15 教師 1000 829 171 00 00 學生 1000 612 327 61 00 家務工作 1000 780 180 40 00 公務人員 1000 737 246 18 00 退休人士 1000 816 102 41 41 其他 1000 677 258 65 00 國籍 本國觀眾 1000 642 321 37 00 大陸港澳觀眾 1000 696 232 56 16 東南亞觀眾 1000 675 286 13 26 日韓觀眾 1000 595 266 120 19 歐美觀眾 1000 875 111 14 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 58 頁

附表 15 您對於故宮博物院 售票人員服務態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 834 160 05 性別 男性 1000 839 161 00 女性 1000 831 160 09 年齡 19 歲或以下 1000 860 140 00 20-29 歲 1000 805 195 00 30-39 歲 1000 849 132 19 40-49 歲 1000 838 162 00 50-59 歲 1000 844 156 00 60 歲或以上 1000 828 172 00 教育程度 小學 1000 875 125 00 初中國中 1000 932 68 00 高中高職 1000 831 169 00 專科 1000 781 219 00 大學 1000 817 171 12 研究所以上 1000 872 128 00 職業 主管或企業負責人 1000 789 205 06 職員或勞工 1000 842 153 06 教師 1000 882 118 00 學生 1000 815 185 00 家務工作 1000 762 214 24 公務人員 1000 906 94 00 退休人士 1000 925 75 00 其他 1000 880 120 00 國籍 本國觀眾 1000 882 114 04 大陸港澳觀眾 1000 925 75 00 東南亞觀眾 1000 814 186 00 日韓觀眾 1000 630 362 08 歐美觀眾 1000 969 31 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過售票人員者為分析樣本回答人數 630 人

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第 59 頁

附表 16 您對於故宮博物院 寄物處服務人員態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 803 193 04 性別 男性 1000 808 192 00 女性 1000 799 193 07 年齡 19 歲或以下 1000 932 68 00 20-29 歲 1000 767 233 00 30-39 歲 1000 800 193 07 40-49 歲 1000 842 158 00 50-59 歲 1000 790 210 00 60 歲或以上 1000 735 245 20 教育程度 小學 1000 867 133 00 初中國中 1000 915 85 00 高中高職 1000 815 185 00 專科 1000 746 254 00 大學 1000 768 223 09 研究所以上 1000 855 145 00 職業 主管或企業負責人 1000 723 277 00 職員或勞工 1000 793 207 00 教師 1000 931 69 00 學生 1000 833 167 00 家務工作 1000 744 231 26 公務人員 1000 935 65 00 退休人士 1000 931 69 00 其他 1000 762 190 48 國籍 本國觀眾 1000 890 110 00 大陸港澳觀眾 1000 977 23 00 東南亞觀眾 1000 859 141 00 日韓觀眾 1000 542 450 08 歐美觀眾 1000 909 68 23 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過寄物處人員者為分析樣本回答人數 529 人

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第 60 頁

附表 17 您對於故宮博物院 收票人員服務態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 826 169 05 性別 男性 1000 821 169 10 女性 1000 831 169 00 年齡 19 歲或以下 1000 825 175 00 20-29 歲 1000 799 201 00 30-39 歲 1000 816 171 13 40-49 歲 1000 862 138 00 50-59 歲 1000 840 160 00 60 歲或以上 1000 831 153 17 教育程度 小學 1000 647 353 00 初中國中 1000 948 52 00 高中高職 1000 853 147 00 專科 1000 750 236 14 大學 1000 802 190 08 研究所以上 1000 865 135 00 職業 主管或企業負責人 1000 758 236 06 職員或勞工 1000 810 184 06 教師 1000 1000 00 00 學生 1000 791 209 00 家務工作 1000 800 200 00 公務人員 1000 900 100 00 退休人士 1000 923 51 26 其他 1000 920 80 00 國籍 本國觀眾 1000 866 126 09 大陸港澳觀眾 1000 948 52 00 東南亞觀眾 1000 826 174 00 日韓觀眾 1000 611 381 08 歐美觀眾 1000 968 32 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過收票人員者為分析樣本回答人數 621 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 61 頁

附表 18 您對於故宮博物院 服務台人員服務態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 829 167 04 性別 男性 1000 838 162 00 女性 1000 821 172 07 年齡 19 歲或以下 1000 873 109 18 20-29 歲 1000 847 153 00 30-39 歲 1000 826 174 00 40-49 歲 1000 859 141 00 50-59 歲 1000 815 173 12 60 歲或以上 1000 722 278 00 教育程度 小學 1000 813 188 00 初中國中 1000 929 54 18 高中高職 1000 836 156 08 專科 1000 838 162 00 大學 1000 787 213 00 研究所以上 1000 868 132 00 職業 主管或企業負責人 1000 766 234 00 職員或勞工 1000 825 169 06 教師 1000 912 88 00 學生 1000 843 145 12 家務工作 1000 711 289 00 公務人員 1000 898 102 00 退休人士 1000 944 56 00 其他 1000 905 95 00 國籍 本國觀眾 1000 904 92 05 大陸港澳觀眾 1000 941 59 00 東南亞觀眾 1000 851 134 15 日韓觀眾 1000 484 516 00 歐美觀眾 1000 920 80 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過服務台人員者為分析樣本回答人數 562 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 62 頁

附表 19 您對於故宮博物院 陳列室安管人員服務態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 781 212 07 性別 男性 1000 804 192 04 女性 1000 758 231 11 年齡 19 歲或以下 1000 923 58 19 20-29 歲 1000 738 262 00 30-39 歲 1000 738 241 21 40-49 歲 1000 859 141 00 50-59 歲 1000 753 247 00 60 歲或以上 1000 755 245 00 教育程度 小學 1000 867 133 00 初中國中 1000 857 143 00 高中高職 1000 789 203 08 專科 1000 727 258 15 大學 1000 755 236 09 研究所以上 1000 828 172 00 職業 主管或企業負責人 1000 667 326 07 職員或勞工 1000 768 226 06 教師 1000 964 36 00 學生 1000 852 136 12 家務工作 1000 750 225 25 公務人員 1000 854 146 00 退休人士 1000 919 81 00 其他 1000 682 318 00 國籍 本國觀眾 1000 879 106 15 大陸港澳觀眾 1000 929 71 00 東南亞觀眾 1000 734 266 00 日韓觀眾 1000 487 504 09 歐美觀眾 1000 841 159 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過陳列室安管人員者為分析樣本回答人數 552 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 63 頁

附表 20 您對於故宮博物院 導覽解說人員服務態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 820 174 06 性別 男性 1000 830 162 08 女性 1000 811 185 04 年齡 19 歲或以下 1000 957 43 00 20-29 歲 1000 805 187 08 30-39 歲 1000 838 162 00 40-49 歲 1000 849 151 00 50-59 歲 1000 750 237 13 60 歲或以上 1000 735 245 20 教育程度 小學 1000 875 125 00 初中國中 1000 960 40 00 高中高職 1000 835 157 08 專科 1000 778 222 00 大學 1000 792 208 00 研究所以上 1000 810 159 32 職業 主管或企業負責人 1000 760 232 08 職員或勞工 1000 779 208 13 教師 1000 900 100 00 學生 1000 904 96 00 家務工作 1000 757 243 00 公務人員 1000 918 82 00 退休人士 1000 900 100 00 其他 1000 826 174 00 國籍 本國觀眾 1000 897 98 05 大陸港澳觀眾 1000 908 92 00 東南亞觀眾 1000 809 176 15 日韓觀眾 1000 617 374 09 歐美觀眾 1000 900 100 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過導覽解說人員者為分析樣本回答人數 523 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 64 頁

附表 21 您對於故宮博物院 禮品餐飲部販售人員服務態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 748 241 12 性別 男性 1000 793 195 12 女性 1000 702 286 12 年齡 19 歲或以下 1000 791 209 00 20-29 歲 1000 746 246 09 30-39 歲 1000 746 246 07 40-49 歲 1000 778 211 11 50-59 歲 1000 681 319 00 60 歲或以上 1000 761 174 65 教育程度 小學 1000 800 200 00 初中國中 1000 804 196 00 高中高職 1000 752 222 26 專科 1000 787 197 16 大學 1000 704 286 10 研究所以上 1000 794 206 00 職業 主管或企業負責人 1000 656 313 31 職員或勞工 1000 788 212 00 教師 1000 862 138 00 學生 1000 740 247 14 家務工作 1000 686 286 29 公務人員 1000 826 174 00 退休人士 1000 903 97 00 其他 1000 500 500 00 國籍 本國觀眾 1000 806 183 11 大陸港澳觀眾 1000 840 160 00 東南亞觀眾 1000 705 295 00 日韓觀眾 1000 524 437 39 歐美觀眾 1000 878 122 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過禮品餐飲部販售人員者為分析樣本回答人數 503 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 65 頁

附表 22 您是屬於以下那一種的參觀方式 合計 個人 團體 無意見 全體 1000 408 543 49 性別 男性 1000 443 500 57 女性 1000 376 582 42 年齡 19 歲或以下 1000 458 525 17 20-29 歲 1000 471 494 35 30-39 歲 1000 399 572 29 40-49 歲 1000 368 552 80 50-59 歲 1000 336 584 80 60 歲或以上 1000 419 527 54 教育程度 小學 1000 278 611 111 初中國中 1000 221 735 44 高中高職 1000 292 643 65 專科 1000 434 530 36 大學 1000 418 532 50 研究所以上 1000 726 253 21 職業 主管或企業負責人 1000 381 557 63 職員或勞工 1000 388 568 44 教師 1000 512 439 49 學生 1000 520 469 10 家務工作 1000 320 620 60 公務人員 1000 368 579 53 退休人士 1000 469 469 61 其他 1000 323 613 65 國籍 本國觀眾 1000 589 382 28 大陸港澳觀眾 1000 200 776 24 東南亞觀眾 1000 195 805 00 日韓觀眾 1000 253 671 76 歐美觀眾 1000 736 167 97 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 66 頁

附表 23 【個人參觀者】請問您對於故宮提供語音導覽租借服務滿不滿意 合計 滿意 不滿意 無意見 全體 1000 818 75 106 性別 男性 1000 812 74 114 女性 1000 825 77 98 年齡 19 歲或以下 1000 963 00 37 20-29 歲 1000 852 86 62 30-39 歲 1000 826 58 116 40-49 歲 1000 804 43 152 50-59 歲 1000 658 105 237 60 歲或以上 1000 806 161 32 教育程度 小學 1000 1000 00 00 初中國中 1000 1000 00 00 高中高職 1000 918 41 41 專科 1000 833 83 83 大學 1000 771 102 127 研究所以上 1000 768 72 159 職業 主管或企業負責人 1000 776 134 90 職員或勞工 1000 800 75 125 教師 1000 619 95 286 學生 1000 922 39 39 家務工作 1000 938 00 63 公務人員 1000 714 95 190 退休人士 1000 913 43 43 其他 1000 1000 00 00 國籍 本國觀眾 1000 869 41 90 大陸港澳觀眾 1000 840 80 80 東南亞觀眾 1000 1000 00 00 日韓觀眾 1000 725 225 50 歐美觀眾 1000 660 94 245 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本題只問「以個人形式參觀故宮」的受訪者回答人數 292 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 67 頁

附表 24 【團體參觀者】請問您對於使用團體子母機導覽設施滿不滿意 合計 滿意 不滿意 無意見 全體 1000 884 59 57 性別 男性 1000 875 54 71 女性 1000 891 63 45 年齡 19 歲或以下 1000 871 97 32 20-29 歲 1000 894 35 71 30-39 歲 1000 929 51 20 40-49 歲 1000 841 87 72 50-59 歲 1000 864 45 91 60 歲或以上 1000 872 77 51 教育程度 小學 1000 909 91 00 初中國中 1000 860 100 40 高中高職 1000 926 46 28 專科 1000 864 23 114 大學 1000 873 60 67 研究所以上 1000 833 83 83 職業 主管或企業負責人 1000 908 61 31 職員或勞工 1000 889 34 77 教師 1000 889 111 00 學生 1000 913 65 22 家務工作 1000 871 97 32 公務人員 1000 848 61 91 退休人士 1000 783 43 174 其他 1000 895 105 00 國籍 本國觀眾 1000 883 64 53 大陸港澳觀眾 1000 887 31 82 東南亞觀眾 1000 855 81 65 日韓觀眾 1000 925 57 19 歐美觀眾 1000 833 167 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本題只問「以團體形式參觀故宮」的受訪者回答人數 389 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 68 頁

附表 25 請問在您來故宮博物院參訪前您是否先 至故宮博物院網站閱讀館藏文物相關資訊 有 沒有 全體 1000 264 736 性別 男性 1000 321 679 女性 1000 213 787 年齡 19 歲或以下 1000 322 678 20-29 歲 1000 203 797 30-39 歲 1000 341 659 40-49 歲 1000 280 720 50-59 歲 1000 177 823 60 歲或以上 1000 284 716 教育程度 小學 1000 333 667 初中國中 1000 265 735 高中高職 1000 238 762 專科 1000 229 771 大學 1000 262 738 研究所以上 1000 337 663 職業 主管或企業負責人 1000 295 705 職員或勞工 1000 218 782 教師 1000 463 537 學生 1000 306 694 家務工作 1000 200 800 公務人員 1000 263 737 退休人士 1000 286 714 其他 1000 129 871 國籍 本國觀眾 1000 341 659 大陸港澳觀眾 1000 304 696 東南亞觀眾 1000 247 753 日韓觀眾 1000 152 848 歐美觀眾 1000 167 833 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 69 頁

附表 26 【曾瀏覽故宮網站者】您對於故宮博物院網站內容的評價 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 725 164 16 95 性別 男性 1000 806 93 00 102 女性 1000 617 259 37 86 年齡 19 歲或以下 1000 684 105 00 211 20-29 歲 1000 571 343 00 86 30-39 歲 1000 746 136 51 68 40-49 歲 1000 771 86 00 143 50-59 歲 1000 750 200 00 50 60 歲或以上 1000 857 95 00 48 教育程度 小學 1000 667 00 00 333 初中國中 1000 889 111 00 00 高中高職 1000 750 150 00 100 專科 1000 579 316 00 105 大學 1000 703 162 41 95 研究所以上 1000 750 156 00 94 職業 主管或企業負責人 1000 750 135 19 96 職員或勞工 1000 644 267 22 67 教師 1000 842 105 00 53 學生 1000 700 133 00 167 家務工作 1000 600 200 100 100 公務人員 1000 733 67 00 200 退休人士 1000 857 143 00 00 其他 1000 750 250 00 00 國籍 本國觀眾 1000 714 190 12 83 大陸港澳觀眾 1000 605 211 00 184 東南亞觀眾 1000 895 53 00 53 日韓觀眾 1000 708 167 83 42 歐美觀眾 1000 750 167 00 83 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本題只問「曾瀏覽故宮網站」的受訪者回答人數 189 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 70 頁

附表 27 本次參訪您對於故宮典藏文物的瞭解程度是 合計 收穫很多 有一些收 完全沒有 無意見 穫 收穫 全體 1000 377 589 28 06 性別 男性 1000 411 560 27 03 女性 1000 347 616 29 08 年齡 19 歲或以下 1000 373 627 00 00 20-29 歲 1000 308 663 29 00 30-39 歲 1000 358 613 29 00 40-49 歲 1000 320 624 56 00 50-59 歲 1000 442 522 18 18 60 歲或以上 1000 581 378 14 27 教育程度 小學 1000 500 500 00 00 初中國中 1000 471 515 15 00 高中高職 1000 339 637 24 00 專科 1000 325 627 36 12 大學 1000 337 621 39 04 研究所以上 1000 516 463 11 11 職業 主管或企業負責人 1000 432 528 28 11 職員或勞工 1000 282 684 34 00 教師 1000 561 439 00 00 學生 1000 378 592 31 00 家務工作 1000 400 580 20 00 公務人員 1000 298 632 53 18 退休人士 1000 449 510 20 20 其他 1000 484 516 00 00 國籍 本國觀眾 1000 301 687 12 00 大陸港澳觀眾 1000 280 696 16 08 東南亞觀眾 1000 390 584 26 00 日韓觀眾 1000 405 519 76 00 歐美觀眾 1000 667 306 00 28 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

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附表 28 您這次來故宮的整體滿意程度 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 879 113 04 03 性別 男性 1000 908 83 06 03 女性 1000 855 139 03 03 年齡 19 歲或以下 1000 881 119 00 00 20-29 歲 1000 878 116 00 06 30-39 歲 1000 890 104 06 00 40-49 歲 1000 880 96 16 08 50-59 歲 1000 850 150 00 00 60 歲或以上 1000 905 95 00 00 教育程度 小學 1000 778 222 00 00 初中國中 1000 926 74 00 00 高中高職 1000 839 143 06 12 專科 1000 880 108 12 00 大學 1000 879 117 04 00 研究所以上 1000 937 63 00 00 職業 主管或企業負責人 1000 903 85 11 00 職員或勞工 1000 830 160 05 05 教師 1000 951 49 00 00 學生 1000 929 71 00 00 家務工作 1000 760 220 00 20 公務人員 1000 947 53 00 00 退休人士 1000 939 61 00 00 其他 1000 903 97 00 00 國籍 本國觀眾 1000 886 106 04 04 大陸港澳觀眾 1000 944 56 00 00 東南亞觀眾 1000 870 130 00 00 日韓觀眾 1000 791 196 13 00 歐美觀眾 1000 931 69 00 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

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附錄三

國立故宮博物院觀眾意見調查

英日文問卷

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

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National Palace Museum Visitorrsquos Satisfaction Survey

Dear visitors Welcome to the National Palace Museum We would first like to thank you for

spending approximately 3 minutes to fill out this questionnaire Your opinion will make a great difference to the quality of the exhibitions and service at the museum

Please check the answers that most represent your opinion after touring the museum If any part of the questionnaire is unclear please do not hesitate to contact our surveyors (those with a name tag) near the entranceexit of the museum who will be more than willing to provide assistance In appreciation for filling out the questionnaire we have prepared a beautiful gift for you Please remember to collect it from the survey collector after handing the questionnaire in Thank you again for your cooperation

National Place Museum

Transportation A1 Do you think the current Taipei transportation are convenient means to Museum

Very Convenient Convenient Acceptable Inconvenient Donrsquot know

A2 What is your opinion about the pedestrian traffic safety of the Musem

Very Good Good Acceptable Poor

Exhibition facilities and Signs B1 What is your opinion about the facilities and signs of the Museum (Direction signs of the Main BuildingSpecial Exhibition HallParking lot et al)

Very Good Good Acceptable Poor (Go on to B1-1) Very Poor (Go on to B1-1)

B1-1 In your opinion what parts need to be improved

Signs for Main Building Signs for Special Exhibition Hall Signs for Parking Lot

Others ___________________________ B2 What is your opinion about the facilities and signs of the exhibition area (Direction signs of Exhibition areaTicket and Information Desk et al)

Very Good Good Acceptable Poor (Go on to B2-1) Very Poor (Go on to B2-1)

B2-1 In your opinion what parts need to be improved

Signs for Ticket Counter Signs for Information Desk Signs for Main Entrance

Signs for photograph prohibited in exhibition halls Signs for Restroom

Pedestrian traffic pattern of the museum square Signs for Audio Guide

Signs for dining facilities amp gift shop Others _________

B3 What is your opinion about the Planning of Museum Exhibition Spaces

Very Good Good Acceptable PoorVery Poor Others _________

B4 What is your opinion about the sufficiency of the Lavatory of the Museum

Very Good Good Acceptable PoorVery Poor Others _________

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

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B5 What is your opinion about the sufficiency of rest benches of the Museum

Very Good Good Acceptable PoorVery Poor Others _________

B6 What is your opinion about the Exhibition Area Cleanliness of the Museum

Very Good Good Acceptable PoorVery Poor Others _________

Exhibition Planning C1 Please check the box that best represents your opinion on the exhibitions of the Museum

Very

GoodGood Acceptable Poor

Very

Poor

Diversity of the exhibition themes

Exhibiting ways in the exhibition rooms

Understandability and sufficiency of the

exhibition descriptions

Museum Staff and Guided Services

D1 Please check the box that best represents your opinion on the service(courtesy enthusiasm)of

the Museum staff

Very

GoodGood Acceptable Poor

Very

Poor

Not

Applicable

Ticket vendor

Checkroom personnel

Ticket collector

Information Desk personnel

Security personnel

Guide personnel

Dining and Giftshop personnel

Guided Services and Webpage

E1 Which one of the following visitor categories do you belong to

Individual rarr What is your opinion about the Audio Guide Services

Good Poor Donrsquot Know

Group rarr What is your opinion about the Group Tour System

Good Poor Donrsquot Know

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 75 頁

E2 Have you ever visited the website of the National Palace Museum before you visit here

Yes (Go on to E2-1) No

E2-1 What is your evaluation of the website

Very Good Good Acceptable Poor Very Poor

Others F1 What is your understandings about Antiques after you have visited here

Learned a lot Only a little bit No Gain

F2 Are you generally satisfied with this visit

Very satisfied Satisfied Acceptable Unsatisfied Very Unsatisfied

F3 Do you have any other suggestion for us

No Yes my suggestion is _____________________________________

Personal Info G1 When was the last time you visited the museum

less than a month less than 6 months less than a year

more than a year first time others ______________

G2 What is your age

19 or below 20-29 30-39 40-49 50-59 60 or above

G3 What is your educational level

Elementary school or below Junior high school Senior high school

Vocational school University Graduate institute or above

G4 What is your occupation

Senior manager self-employed business owner Employee or manual worker Teacher

Student Household work government employee

Retired Other ___________

G5 What is your nationality (please specify)

_______________________________________

G6 What is your gender

Male Female

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 76 頁

国立故宮博物院参観者満足度アンケート調査 参観者各位 国立故宮博物院へ参観に来て頂き有難う御座います5分程のお時間をお借

りしてこのアンケートにご協力して頂きたいと思います皆様の貴重なご意見を賜りまして故宮の今後の改善及びサービスの向上の参考とさせていただきます

実際に参観された感想によりあなたが思う最も適切な回答に丸を付けてください何か不明瞭な点がございましたら出入り口にいる係員(目印となるマークを付けています)にお問い合わせ下さい 心ばかりのプレゼントを用意しておりますのでアンケートにご記入後係りのものに渡しプレゼントを受け取ってくださいご協力有難う御座いました

国立故宮博物院 敬具A交通手段 A1 現在運行している台北市送迎交通手段は便利ですか 非常に便利 便利 普通 不便 分らない A2 故宮院内道路の安全性 非常に滿足 滿足 普通 不滿足

B館内の表示及び施設について B1 館内の施設表示（展示ホール文献ビル特別展示エリア駐車場表示など）についてどう思われますか

非常に満足 満足 まあまあ やや不満(B1-1へ) 非常に不満(B1-1へ)

B1-1【不満がある者】館内の改善すべき施設表示を教えてください

展示ホールの表示 文献ビル特別展示エリアの表示 駐車場の表示 そのほか____________

B2 館内の施設表示（展示会場の入り口チケット売り場音声案内レンタルコーナーなど）についてどう思われますか

非常に満足 満足 まあまあ やや不満(B2-1へ) 非常に不満(B2-1へ)

B2-1【不満がある者】館内の改善すべき施設表示を教えてください

チケット販売売り場の表示 インフォメーションセンターの表示 陳列室入口表示 撮影禁止表示 トイレ表示 来訪客の動線案内表示 音声案内レンタル表示 飲食及びお土産販売表示 その他______________

B3 本館の展示空間企画について評価してください

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

B4 本館のトイレ数について評価してください

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

B5 本館の控え室の席数について評価してください

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 77 頁

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

B6 本館の清潔さについて評価してください

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

C展示の企画について C1 本館の展示企画について当てはまる評価に印を付けてください

非常に 満足

満足 まあまあ やや不満 非常に 不満

展示内容の豊富さ 陳列室の展示方法 展示内容の説明

D 展示会場の係員及び案内サービスについて D1 故宮の展示スペースにいる係員の勤務態度（礼儀熱心さ）について評価してください

非常に

満足 満足 普通 不満

非常に

不満

会わな

かった

チケット売り場

チケット確認口

インフォメーションカウン

手荷物預かり所

展示室安全管理スタッフ

案内担当者

お土産飲食部の販売員

E案内設備のレンタルサービス及び本館のホームページについて E1 ご来訪は以下の何れかの形式に属しますか

個人rarrあなたは本館の案内設備のレンタルサービスに満足していますか 満足 不満

団体rarrあなたは団体用親機子機の案内設備に満足していますか 満足 不満

E2 本館のご来訪前本館のホームページへアクセスして関連情報をご覧になりましたか

はい(E2-1へ) いいえ

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 78 頁

E2-1【本館のホームページをご覧になった者】あなたは本館のホームページの内容についてどう思われますか

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

Fその他 F1 今回の見学には貴方が故宮博物院の所蔵文物に対する理解は だいぶ収穫あります すこし収穫あります ぜんぜんありません

F2 今回の故宮見学での全体的満足度

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

F3 本館が改善すべきサービス内容施設項目などの関連意見を教えてください

G 参観者基本資料 G1 前回故宮に来たのはいつですか

１ヶ月以内 半年以内 １年以内 １年以上前 今回が初めて その他 _____________________

G2 あなたの年齢について

19才以下 20-29才 30-39才 40-49才 50-59才 60才以上

G3 あなたの学歴について

小学校卒 中学校卒 高等学校卒 専門学校卒 大卒 大学院卒以上

G4 あなたの職業について

管理職自由業企業責任者 職員または社員 教師 学生 専業主婦

公務 員 既に退職 その他 ______________

G5 あなたの性別について 男性 女性

96 年國立故宮博物院觀眾意見調查分析報告

聯合行銷研究股份有限公司

民國九十六年十一月

「96 年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 36 頁

第二節 建議

一繼續宣傳故宮新館改建進度吸引本國遊客重遊

從現場觀眾參觀故宮的頻率來看首次參觀故宮者較去年增加了 54 個百分

點顯示故宮新館已吸引及開發了更多新遊客的到訪不過從本國遊客所占比

率較去年略減 17 個百分點的趨勢來看新館開張對吸引本國民眾回流仍有相當

努力的空間

完成故宮新館改建工程無疑地是目前提昇故宮優良形象及吸引觀眾回流的當

務之急建議故宮應持續宣傳故宮新館改建進度來爭取更多國內民眾的參與

提昇民眾再來故宮參觀的意願

二優先改善展覽主廳指標及遊客步行動線指標提昇故宮參觀品質

本次關於故宮院區及展場設施指標的調查指出故宮院區及展場設施的各項

標示都獲得不少民眾的肯定

不過調查也發現不滿意故宮院區設施指標的參訪觀眾中有 500認

為應優先加強改善展覽主廳指標不滿意故宮展場內設施指標的參訪觀眾則有

520認為遊客步行動線是最需優先改善的展場設施指標

建議故宮能優先加強改善展覽主廳和遊客步行動線等指標的呈現方式讓參

訪民眾能更清楚地看到這些設施標示以利遊客於故宮院區及展場內的參觀指

引進一步提昇故宮的參觀品質

三加強改善展覽內容說明的豐富性提昇更優質的展覽服務

調查結果顯示在故宮展覽規劃方面相較於展覽內容的豐富性及陳列室展

示方式都獲得八成五以上參訪觀眾的肯定展覽內容說明僅獲得 676的好

評評價明顯較有改善空間

此外從參訪觀眾對故宮待改善服務及設施項目等所提出的各項相關建議

中以加強展示內容說明的豐富性獲得最多民眾的回應來看也反映了展示內容

「96 年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 37 頁

說明是不少參訪觀眾認為故宮亟待改善的設施項目

建議故宮能從說明文字是否淺顯易懂及說明資訊是否詳盡等角度逐一檢視

目前故宮展品說明的呈現內容與方式加強改善展覽內容說明的豐富性以符合

參訪遊客的期待與需求提昇更優質的展覽服務

四加強教育訓練與積極查核提昇展場服務人員的服務品質

對於前來故宮的參訪民眾來說展場服務人員是民眾最先接觸的對象其服

品質良窳往往也決定了參訪觀眾對於故宮的第一印象

調查發現各類展場服務人員的服務態度雖獲得不少好評且滿意度多較去

年提昇但相對來說則以禮品餐飲服務人員和展場秩序維護人員的服務態度

好評較有改善和努力的空間

為持續維持並提昇展場服務人員的服務品質建議故宮能優先針對這些服務

態度較應改善的部分透過定期的教育訓練和加強查核等方式積極改進並鼓勵

展場服務人員朝向更高滿意度的目標邁進才能有效提昇民眾對故宮精進服務品

質的印象

五加強故宮網站宣導及提昇網站瀏覽率充分發揮故宮網站效益

從調查結果來看故宮網站內容雖獲得七成以上使用者的好評但僅不到三

成的遊客來故宮參訪前會至故宮網站閱讀館藏文物相關資訊故宮網站瀏覽比

率仍有相當的成長空間

建議故宮應加強宣導故宮網站內容將備獲使用者好評的故宮網站積極推銷

出去並善加利用網路資源將故宮新館改建訊息及最新的展覽資訊等主動透過

網路傳遞出去不僅有益於提昇民眾瀏覽故宮網站的比率在網路資源日益普及

的趨勢下進一步爭取和提昇民眾前來故宮參訪的興趣以充分發揮故宮網站的

效益

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 38 頁

附錄一

國立故宮博物院觀眾意見調查

結果彙整及各題百分比

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 39 頁

「國立故宮博物院參訪觀眾滿意度面訪調查」結果彙整表 (單位)

一故宮院區交通 滿意 普通 不滿意 周邊交通工具便利性 581 225 50 院區內道路安全性 777 198 08 二故宮院區標示及設施 滿意 普通 不滿意 院區設施指標 745 216 36 展場內設施指標 769 186 35 展場空間規劃 804 175 19 洗手間數量 691 244 49 休憩座椅數量 574 341 66 展場空間清潔程度 926 59 05 三故宮展覽規劃 滿意 普通 不滿意 展覽內容豐富性 894 98 06 陳列室展示方式 846 137 10 展覽內容說明 676 261 53 四故宮展場服務人員及導覽服務 滿意 尚可 不滿意 售票人員服務態度（有接觸者） 834 160 05 寄物處服務人員態度（有接觸者） 803 193 04 收票人員服務態度（有接觸者） 826 169 05 服務台人員服務態度（有接觸者） 829 167 04 陳列室安管人員服務態度（有接觸者） 781 212 07 導覽解說人員服務態度（有接觸者） 820 174 06 禮品餐飲部販售人員（有接觸者） 748 241 12 五導覽設施租借及故宮網站 滿意 普通 不滿意 個人語音導覽租借服務 818 ---- 75 團體子母機導覽設施 884 ---- 59 故宮網站內容（曾瀏覽故宮網站者） 725 164 16

收穫很多 有一些收穫 沒有收穫 六參訪故宮後對典藏文物的瞭解

377 589 28 滿意 普通 不滿意

七故宮整體參訪滿意度 879 113 04

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 40 頁

「國立故宮博物院參訪觀眾滿意度面訪調查」各題結果百分比

A院區交通 A1 您認為目前從台北市到故宮博物院的各項交通工具是否便利 非常便利 184 便利 397 普通 225 不方便 50 不清楚 134

A2 您對於在故宮院區內行走的道路安全性是否滿意 非常滿意 230 滿意 547 普通 198 不滿意 08

B院區標示及設施

B1 您對於故宮院區設施指標（如展覽主廳文獻大樓特展區停車場指標等）的看法

非常滿意 203 滿意 542 普通 216 不滿意(續答B1-1) 35 非常不滿意(續答B1-1) 01

B1-1【不滿意者】請問您認為還有待改善的院區設施指標是

展覽主廳指標 500 文獻大樓特展區指標 231 停車場指標 192 其他 192

B2 您對於故宮展場內設施指標（如展場入口售票處語音導覽租借處等）的看法

非常滿意 187 滿意 582 普通 186 不滿意(續答B2-1) 31 非常不滿意(續答B2-1) 04

B2-1【不滿意者】請問您認為還有待改善的展場設施指標是

售票處指標 80 服務台指標 120 陳列室入口指標 160

禁止攝影標示 120 洗手間指標 120 遊客步行動線 520

語音導覽租借 200 餐飲及紀念品販售 40 其他 120

B3 您對於故宮博物院展場空間規劃的評價是

非常滿意 230 滿意 574 普通 175 不滿意 15 非常不滿意 04 其它 00

B4 您對於故宮洗手間數量的評價是

非常滿意 222 滿意 469 普通 244 不滿意 46 非常不滿意 03 其它 07

B5 您對於故宮休憩座椅數量的評價是

非常滿意 128 滿意 446 普通 341 不滿意 63 非常不滿意 03 其它 07

B6 您對於故宮展場空間清潔程度的評價是

非常滿意 444 滿意 482 普通 59 不滿意 04 非常不滿意 01 其它 00

C展覽規劃 C1 請勾選您對於故宮博物院展覽規劃的評價

非常滿意 滿意 普通 不滿意 非常不滿意

展覽內容豐富性 342 552 98 06 00 陳列室展示方式 282 564 137 10 00 展覽內容說明 237 439 261 47 06

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 41 頁

D展場服務人員及導覽服務 D1 請勾選您對於故宮展場服務人員服務態度(禮貌熱忱)的評價

接觸者的評價 接觸率

非常滿意 滿意 尚可 不滿意 非常不滿

意 售票人員服務態度 880 263 571 160 05 00 寄物處服務人員態度 739 242 561 193 04 00 收票人員服務態度 867 262 564 169 05 00 服務台人員服務態度 785 276 553 167 02 02 陳列室安管人員服務態度 771 241 540 212 07 00 導覽解說人員 730 277 543 174 06 00 禮品餐飲部販售人員 703 189 559 241 12 00

E導覽設備租借及故宮網站 E1 您是屬於以下哪一種參觀形式

個人 408 rarr請問您對於故宮提供語音導覽租借服務滿不滿意 滿意 818 不滿意 75 無意見 106

團體 543 rarr請問您對於使用團體子母機導覽設施滿不滿意 滿意 884 不滿意 59 無意見 57

E2 請問在您來故宮博物院參訪前您是否先至故宮博物院網站閱讀館藏文物相關資訊

有(續答 E2-1) 264 沒有 736

E2-1【曾瀏覽故宮網站者】您對於故宮博物院網站內容的評價

非常滿意 169 滿意 556 普通 164 不滿意 16 非常不滿意 00

F文化教育效應及整體施政滿意度

F1 本次參訪您對於故宮典藏文物的瞭解程度是

收穫很多 377 有一些收穫 589 完全沒有收穫 28

F2您這次來故宮的整體施政滿意程度

非常滿意 230 滿意 649 普通 113 不滿意 03 非常不滿意 01

F3 請寫下您認為故宮待改善之服務及設施項目或相關建議

請參閱第 26頁相關開放問項調查結果整理資料

G受訪者基本資料

G1 這一次您參觀故宮的展覽大約距離上一次多久了

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 42 頁

一個月內 38 半年內 78 一年內 43 一年以上 228 這是第一次來 591

其他 13

G2 請問您的年齡是

19歲或以下 82 20-29 歲 240 30-39 歲 242 40-49 歲 175 50-59 歲 158 60 歲或以上 103

G3 請問您的教育程度是

小學 25 初中國中 95 高中高職 235 專科 116 大學 394 研究所以上 133

G4 請問您的職業

高階主管自由業企業負責人 246 職員或勞工 288 教師 57 學生 137 家務工作 70 公務人員 80 退休人士 68 其他 43

G5 請問您的居住地區

台北市 94 台北縣 73 宜蘭 06 桃園 29 新竹 29 苗栗 07 台中 28 南投 04 彰化 03 雲林 03 嘉義 03 台南 21 高雄 08 屏東 00 澎湖 18 花蓮 01 台東 00 基隆 17 金門 00 馬祖 00 港澳 78 大陸 96 新加坡 36 馬來西亞 71 韓國 06 日本 215 歐美 101 其他 43

G6 請問您的性別 男性 469 女性 531

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 43 頁

附錄二

故宮博物院現場觀眾意見交叉表

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 44 頁

附表 1 這一次您參觀故宮的展覽大約距離上一次多久了 合計 一個月 半年內 一年內 一年以 第一次 其他 內 上 來 全體 1000 38 78 43 228 591 23 性別 男性 1000 45 80 39 253 563 21 女性 1000 32 76 47 205 616 24 年齡 19 歲或以下 1000 51 102 34 136 644 34 20-29 歲 1000 17 70 52 180 663 17 30-39 歲 1000 58 104 58 243 509 29 40-49 歲 1000 72 48 56 200 608 16 50-59 歲 1000 18 80 18 274 575 35 60 歲或以上 1000 00 68 14 351 568 00 教育程度 小學 1000 111 56 56 111 667 00 初中國中 1000 44 29 29 221 662 15 高中高職 1000 12 83 18 190 661 36 專科 1000 24 60 24 277 590 24 大學 1000 39 89 53 220 578 21 研究所以上 1000 74 95 84 305 442 00 職業 主管或企業負責人 1000 57 68 40 210 614 11 職員或勞工 1000 24 83 44 252 568 29 教師 1000 49 122 24 195 610 00 學生 1000 20 112 82 143 622 20 家務工作 1000 20 20 40 200 700 20 公務人員 1000 53 70 53 281 509 35 退休人士 1000 00 82 20 408 490 00 其他 1000 129 65 00 161 581 65 國籍 本國觀眾 1000 77 175 93 358 264 33 大陸港澳觀眾 1000 00 56 08 136 776 24 東南亞觀眾 1000 26 26 26 130 792 00 日韓觀眾 1000 13 13 13 165 772 25 歐美觀眾 1000 56 28 28 236 653 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 45 頁

附表 2 您認為目前從台北市到故宮博物院的各項交通工具是否便利 合計 便利 普通 不方便 不清楚 全體 1000 581 225 50 144 性別 男性 1000 625 211 51 113 女性 1000 542 237 50 171 年齡 19 歲或以下 1000 644 254 34 68 20-29 歲 1000 500 291 76 134 30-39 歲 1000 584 243 64 110 40-49 歲 1000 624 160 40 176 50-59 歲 1000 655 142 18 186 60 歲或以上 1000 527 243 41 189 教育程度 小學 1000 778 167 00 56 初中國中 1000 588 265 59 88 高中高職 1000 565 262 06 167 專科 1000 578 253 12 157 大學 1000 599 184 60 156 研究所以上 1000 505 242 137 116 職業 主管或企業負責人 1000 614 188 40 159 職員或勞工 1000 534 277 29 160 教師 1000 610 122 98 171 學生 1000 612 255 82 51 家務工作 1000 460 320 60 160 公務人員 1000 719 175 53 53 退休人士 1000 673 143 41 143 其他 1000 484 161 97 258 國籍 本國觀眾 1000 675 215 77 33 大陸港澳觀眾 1000 664 176 40 120 東南亞觀眾 1000 636 247 26 91 日韓觀眾 1000 335 329 25 310 歐美觀眾 1000 597 125 42 236 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 46 頁

附表 3 您對於在故宮院區內行走的道路安全性是否滿意 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 777 198 08 15 性別 男性 1000 813 158 09 21 女性 1000 747 234 08 11 年齡 19 歲或以下 1000 780 220 00 00 20-29 歲 1000 767 215 12 06 30-39 歲 1000 792 185 12 12 40-49 歲 1000 776 192 08 24 50-59 歲 1000 761 195 09 35 60 歲或以上 1000 797 189 00 14 教育程度 小學 1000 722 278 00 00 初中國中 1000 824 162 00 15 高中高職 1000 738 232 06 24 專科 1000 819 169 12 00 大學 1000 794 181 04 21 研究所以上 1000 747 221 32 00 職業 主管或企業負責人 1000 824 159 06 11 職員或勞工 1000 748 218 19 15 教師 1000 805 146 00 49 學生 1000 786 204 10 00 家務工作 1000 620 380 00 00 公務人員 1000 860 123 00 18 退休人士 1000 857 122 00 20 其他 1000 677 258 00 65 國籍 本國觀眾 1000 809 175 04 12 大陸港澳觀眾 1000 904 56 00 40 東南亞觀眾 1000 740 260 00 00 日韓觀眾 1000 608 361 25 06 歐美觀眾 1000 833 139 14 14 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 47 頁

附表 4 您對於故宮院區設施指標（如展覽主廳文獻大樓特展區停

車場指標等）的看法 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 745 216 36 03 性別 男性 1000 759 196 45 00 女性 1000 732 234 29 05 年齡 19 歲或以下 1000 729 271 00 00 20-29 歲 1000 703 250 47 00 30-39 歲 1000 734 249 12 06 40-49 歲 1000 728 232 40 00 50-59 歲 1000 788 142 71 00 60 歲或以上 1000 838 108 41 14 教育程度 小學 1000 833 167 00 00 初中國中 1000 824 176 00 00 高中高職 1000 762 179 54 06 專科 1000 723 253 12 12 大學 1000 727 238 35 00 研究所以上 1000 716 221 63 00 職業 主管或企業負責人 1000 744 210 45 00 職員或勞工 1000 704 248 44 05 教師 1000 829 146 24 00 學生 1000 724 255 20 00 家務工作 1000 780 160 40 20 公務人員 1000 772 211 18 00 退休人士 1000 898 61 41 00 其他 1000 613 355 32 00 國籍 本國觀眾 1000 659 280 57 04 大陸港澳觀眾 1000 864 128 08 00 東南亞觀眾 1000 727 247 26 00 日韓觀眾 1000 703 241 51 06 歐美觀眾 1000 889 111 00 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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第 48 頁

附表 5 【不滿意者】請問您認為還有待改善的院區設施指標是 展覽主廳 文獻大樓 停車場設 其他 指標 特展區指 施 標 全體 500 231 192 192 性別 男性 467 133 267 267 女性 545 364 91 91 年齡 20-29 歲 375 250 125 250 30-39 歲 500 00 500 00 40-49 歲 400 200 200 200 50-59 歲 625 125 250 125 60 歲或以上 667 667 00 333 教育程度 高中高職 444 00 444 111 專科 1000 00 00 00 大學 500 400 00 300 研究所以上 500 333 167 167 職業 主管或企業負責人 500 125 250 250 職員或勞工 333 222 333 111 教師 1000 00 00 00 學生 00 500 00 500 家務工作 500 500 00 500 公務人員 1000 00 00 00 退休人士 1000 500 00 00 其他 1000 00 00 00 國籍 本國觀眾 500 286 214 71 大陸港澳觀眾 00 00 00 1000 東南亞觀眾 500 00 500 00 日韓觀眾 625 250 125 250 註1本題為複選題不進行卡方檢定分析 2本題只問「不滿意故宮院區設施指標」的受訪者回答人數 26 人

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第 49 頁

附表 6 您對於故宮展場內設施指標（如展場入口售票處語音導覽 租借處等）的看法 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 769 186 35 10 性別 男性 1000 774 182 36 09 女性 1000 766 189 34 11 年齡 19 歲或以下 1000 678 271 34 17 20-29 歲 1000 715 262 23 00 30-39 歲 1000 821 145 23 12 40-49 歲 1000 800 128 48 24 50-59 歲 1000 796 150 53 00 60 歲或以上 1000 757 189 41 14 教育程度 小學 1000 667 278 56 00 初中國中 1000 824 103 59 15 高中高職 1000 732 226 24 18 專科 1000 807 169 24 00 大學 1000 766 188 39 07 研究所以上 1000 789 168 32 11 職業 主管或企業負責人 1000 773 182 40 06 職員或勞工 1000 767 199 24 10 教師 1000 805 73 73 49 學生 1000 704 255 31 10 家務工作 1000 780 160 40 20 公務人員 1000 737 246 18 00 退休人士 1000 878 61 61 00 其他 1000 806 161 32 00 國籍 本國觀眾 1000 703 224 61 12 大陸港澳觀眾 1000 912 72 00 16 東南亞觀眾 1000 792 208 00 00 日韓觀眾 1000 658 266 63 13 歐美觀眾 1000 917 83 00 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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第 50 頁

附表 7 【不滿意者】請問您認為還有待改善的展場設施指標是

售票處 服務台 陳列室 禁止攝 洗手間 遊客步 語音導 餐飲及 其他 無意見 指標 指標 入口指 影指標 指標 行指標 覽租借 紀念品 標 販售 全體 80 120 160 120 120 520 200 40 120 40 性別 男性 83 83 167 250 167 417 333 83 83 00 女性 77 154 154 00 77 615 77 00 154 77 年齡 19 歲或以下 500 00 00 00 500 500 00 00 00 00 20-29 歲 00 250 00 250 00 750 250 00 00 00 30-39 歲 250 250 250 00 00 250 00 00 250 00 40-49 歲 00 00 00 333 00 333 333 00 167 00 50-59 歲 00 00 333 00 00 667 167 00 167 167 60 歲或以上 00 333 333 00 667 667 333 333 00 00 教育程度 小學 1000 00 00 00 00 1000 00 00 00 00 初中國中 00 00 00 250 250 250 00 00 00 250 高中高職 00 00 500 250 00 250 500 00 00 00 專科 00 500 00 00 00 1000 00 00 00 00 大學 91 91 91 91 91 545 273 00 182 00 研究所以上 00 333 333 00 333 667 00 333 333 00 職業 主管或企業負責人 00 00 143 143 143 286 429 00 143 143 職員或勞工 00 200 00 200 00 1000 00 00 00 00 教師 00 00 00 00 00 333 00 00 667 00 學生 333 00 00 00 333 333 333 00 00 00 家務工作 500 500 500 00 00 500 00 00 00 00 公務人員 00 00 00 1000 00 00 00 00 00 00 退休人士 00 333 667 00 333 667 333 333 00 00 其他 00 00 00 00 00 1000 00 00 00 00 國籍 本國觀眾 67 133 200 133 133 600 133 67 67 67 日韓觀眾 100 100 100 100 100 400 300 00 200 00 註1本題為複選題不進行卡方檢定分析 2本題只問「不滿意故宮展場內設施指標」的受訪者回答人數 25 人

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第 51 頁

附表 8 您對於故宮博物院展場空間規劃的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 804 175 19 01 性別 男性 1000 795 185 18 03 女性 1000 813 166 21 00 年齡 19 歲或以下 1000 729 254 17 00 20-29 歲 1000 797 174 29 00 30-39 歲 1000 786 197 17 00 40-49 歲 1000 776 184 32 08 50-59 歲 1000 858 133 09 00 60 歲或以上 1000 892 108 00 00 教育程度 小學 1000 722 278 00 00 初中國中 1000 853 147 00 00 高中高職 1000 810 167 24 00 專科 1000 771 217 12 00 大學 1000 809 167 21 04 研究所以上 1000 800 168 32 00 職業 主管或企業負責人 1000 801 170 23 06 職員或勞工 1000 772 209 19 00 教師 1000 902 73 24 00 學生 1000 786 194 20 00 家務工作 1000 840 160 00 00 公務人員 1000 754 228 18 00 退休人士 1000 918 82 00 00 其他 1000 806 129 65 00 國籍 本國觀眾 1000 776 191 33 00 大陸港澳觀眾 1000 896 104 00 00 東南亞觀眾 1000 740 247 13 00 日韓觀眾 1000 759 203 32 06 歐美觀眾 1000 861 139 00 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 52 頁

附表 9 您對故宮洗手間數量的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 691 244 49 15 性別 男性 1000 720 217 48 15 女性 1000 666 268 50 16 年齡 19 歲或以下 1000 695 271 17 17 20-29 歲 1000 698 273 23 06 30-39 歲 1000 647 283 52 17 40-49 歲 1000 648 224 96 32 50-59 歲 1000 752 195 35 18 60 歲或以上 1000 757 176 68 00 教育程度 小學 1000 833 167 00 00 初中國中 1000 735 250 15 00 高中高職 1000 661 274 54 12 專科 1000 687 253 36 24 大學 1000 699 234 60 07 研究所以上 1000 674 221 53 53 職業 主管或企業負責人 1000 665 250 68 17 職員或勞工 1000 684 262 49 05 教師 1000 634 244 00 122 學生 1000 704 255 20 20 家務工作 1000 660 300 40 00 公務人員 1000 754 211 35 00 退休人士 1000 898 102 00 00 其他 1000 516 258 226 00 國籍 本國觀眾 1000 679 268 37 16 大陸港澳觀眾 1000 800 144 48 08 東南亞觀眾 1000 753 247 00 00 日韓觀眾 1000 557 310 120 13 歐美觀眾 1000 750 181 14 56 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 53 頁

附表 10 您對故宮休憩座椅數量的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 574 341 66 20 性別 男性 1000 583 324 68 24 女性 1000 566 355 63 16 年齡 19 歲或以下 1000 559 339 102 00 20-29 歲 1000 593 337 58 12 30-39 歲 1000 555 387 46 12 40-49 歲 1000 528 392 64 16 50-59 歲 1000 611 310 62 18 60 歲或以上 1000 608 203 108 81 教育程度 小學 1000 667 278 56 00 初中國中 1000 544 397 59 00 高中高職 1000 571 345 60 24 專科 1000 602 361 24 12 大學 1000 574 340 71 14 研究所以上 1000 558 284 105 53 職業 主管或企業負責人 1000 506 369 97 28 職員或勞工 1000 592 340 58 10 教師 1000 585 317 49 49 學生 1000 571 337 92 00 家務工作 1000 540 400 40 20 公務人員 1000 649 281 70 00 退休人士 1000 776 143 20 61 其他 1000 452 516 00 32 國籍 本國觀眾 1000 557 382 57 04 大陸港澳觀眾 1000 696 248 56 00 東南亞觀眾 1000 571 390 39 00 日韓觀眾 1000 481 411 51 57 歐美觀眾 1000 611 250 83 56 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 54 頁

附表 11 您對於故宮展場空間清潔程度的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 926 59 05 10 性別 男性 1000 908 71 09 12 女性 1000 942 47 03 08 年齡 19 歲或以下 1000 915 68 00 17 20-29 歲 1000 930 52 12 06 30-39 歲 1000 942 40 06 12 40-49 歲 1000 928 64 08 00 50-59 歲 1000 912 80 00 09 60 歲或以上 1000 905 68 00 27 教育程度 小學 1000 778 167 00 56 初中國中 1000 985 00 15 00 高中高職 1000 917 77 00 06 專科 1000 904 60 24 12 大學 1000 936 50 00 14 研究所以上 1000 916 74 11 00 職業 主管或企業負責人 1000 926 63 06 06 職員或勞工 1000 937 44 15 05 教師 1000 951 24 00 24 學生 1000 918 71 00 10 家務工作 1000 960 20 00 20 公務人員 1000 912 70 00 18 退休人士 1000 898 102 00 00 其他 1000 871 97 00 32 國籍 本國觀眾 1000 911 73 12 04 大陸港澳觀眾 1000 976 24 00 00 東南亞觀眾 1000 922 52 00 26 日韓觀眾 1000 911 70 06 13 歐美觀眾 1000 917 56 00 28 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 55 頁

附表 12 您對於故宮博物院 展覽內容豐富性 的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 894 98 06 03 性別 男性 1000 887 101 06 06 女性 1000 900 95 05 00 年齡 19 歲或以下 1000 881 119 00 00 20-29 歲 1000 930 64 06 00 30-39 歲 1000 867 121 06 06 40-49 歲 1000 864 128 00 08 50-59 歲 1000 903 88 09 00 60 歲或以上 1000 919 68 14 00 教育程度 小學 1000 944 56 00 00 初中國中 1000 882 118 00 00 高中高職 1000 911 89 00 00 專科 1000 928 60 12 00 大學 1000 887 99 07 07 研究所以上 1000 853 137 11 00 職業 主管或企業負責人 1000 841 142 11 06 職員或勞工 1000 908 78 10 05 教師 1000 902 98 00 00 學生 1000 898 102 00 00 家務工作 1000 940 60 00 00 公務人員 1000 912 88 00 00 退休人士 1000 959 41 00 00 其他 1000 839 161 00 00 國籍 本國觀眾 1000 890 106 04 00 大陸港澳觀眾 1000 904 96 00 00 東南亞觀眾 1000 896 91 00 13 日韓觀眾 1000 886 95 13 06 歐美觀眾 1000 903 83 14 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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第 56 頁

附表 13 您對於故宮博物院 陳列室展示方式 的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 846 137 10 07 性別 男性 1000 860 110 18 12 女性 1000 834 161 03 03 年齡 19 歲或以下 1000 831 169 00 00 20-29 歲 1000 820 169 06 06 30-39 歲 1000 838 145 12 06 40-49 歲 1000 832 152 08 08 50-59 歲 1000 876 106 09 09 60 歲或以上 1000 919 41 27 14 教育程度 小學 1000 722 278 00 00 初中國中 1000 824 162 15 00 高中高職 1000 827 161 00 12 專科 1000 892 96 00 12 大學 1000 855 128 11 07 研究所以上 1000 863 105 32 00 職業 主管或企業負責人 1000 847 125 11 17 職員或勞工 1000 820 160 10 10 教師 1000 902 98 00 00 學生 1000 827 173 00 00 家務工作 1000 820 180 00 00 公務人員 1000 860 123 18 00 退休人士 1000 939 41 20 00 其他 1000 871 97 32 00 國籍 本國觀眾 1000 841 142 16 00 大陸港澳觀眾 1000 880 112 08 00 東南亞觀眾 1000 831 143 00 26 日韓觀眾 1000 810 171 06 13 歐美觀眾 1000 917 83 00 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

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附表 14 您對於故宮博物院 展覽內容說明 的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 676 261 53 10 性別 男性 1000 655 274 57 15 女性 1000 695 250 50 05 年齡 19 歲或以下 1000 627 339 34 00 20-29 歲 1000 645 285 64 06 30-39 歲 1000 653 283 58 06 40-49 歲 1000 672 280 32 16 50-59 歲 1000 708 221 62 09 60 歲或以上 1000 797 122 54 27 教育程度 小學 1000 722 278 00 00 初中國中 1000 809 176 15 00 高中高職 1000 696 226 54 24 專科 1000 675 277 48 00 大學 1000 606 323 60 11 研究所以上 1000 737 189 74 00 職業 主管或企業負責人 1000 614 301 74 11 職員或勞工 1000 650 277 58 15 教師 1000 829 171 00 00 學生 1000 612 327 61 00 家務工作 1000 780 180 40 00 公務人員 1000 737 246 18 00 退休人士 1000 816 102 41 41 其他 1000 677 258 65 00 國籍 本國觀眾 1000 642 321 37 00 大陸港澳觀眾 1000 696 232 56 16 東南亞觀眾 1000 675 286 13 26 日韓觀眾 1000 595 266 120 19 歐美觀眾 1000 875 111 14 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 58 頁

附表 15 您對於故宮博物院 售票人員服務態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 834 160 05 性別 男性 1000 839 161 00 女性 1000 831 160 09 年齡 19 歲或以下 1000 860 140 00 20-29 歲 1000 805 195 00 30-39 歲 1000 849 132 19 40-49 歲 1000 838 162 00 50-59 歲 1000 844 156 00 60 歲或以上 1000 828 172 00 教育程度 小學 1000 875 125 00 初中國中 1000 932 68 00 高中高職 1000 831 169 00 專科 1000 781 219 00 大學 1000 817 171 12 研究所以上 1000 872 128 00 職業 主管或企業負責人 1000 789 205 06 職員或勞工 1000 842 153 06 教師 1000 882 118 00 學生 1000 815 185 00 家務工作 1000 762 214 24 公務人員 1000 906 94 00 退休人士 1000 925 75 00 其他 1000 880 120 00 國籍 本國觀眾 1000 882 114 04 大陸港澳觀眾 1000 925 75 00 東南亞觀眾 1000 814 186 00 日韓觀眾 1000 630 362 08 歐美觀眾 1000 969 31 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過售票人員者為分析樣本回答人數 630 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 59 頁

附表 16 您對於故宮博物院 寄物處服務人員態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 803 193 04 性別 男性 1000 808 192 00 女性 1000 799 193 07 年齡 19 歲或以下 1000 932 68 00 20-29 歲 1000 767 233 00 30-39 歲 1000 800 193 07 40-49 歲 1000 842 158 00 50-59 歲 1000 790 210 00 60 歲或以上 1000 735 245 20 教育程度 小學 1000 867 133 00 初中國中 1000 915 85 00 高中高職 1000 815 185 00 專科 1000 746 254 00 大學 1000 768 223 09 研究所以上 1000 855 145 00 職業 主管或企業負責人 1000 723 277 00 職員或勞工 1000 793 207 00 教師 1000 931 69 00 學生 1000 833 167 00 家務工作 1000 744 231 26 公務人員 1000 935 65 00 退休人士 1000 931 69 00 其他 1000 762 190 48 國籍 本國觀眾 1000 890 110 00 大陸港澳觀眾 1000 977 23 00 東南亞觀眾 1000 859 141 00 日韓觀眾 1000 542 450 08 歐美觀眾 1000 909 68 23 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過寄物處人員者為分析樣本回答人數 529 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 60 頁

附表 17 您對於故宮博物院 收票人員服務態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 826 169 05 性別 男性 1000 821 169 10 女性 1000 831 169 00 年齡 19 歲或以下 1000 825 175 00 20-29 歲 1000 799 201 00 30-39 歲 1000 816 171 13 40-49 歲 1000 862 138 00 50-59 歲 1000 840 160 00 60 歲或以上 1000 831 153 17 教育程度 小學 1000 647 353 00 初中國中 1000 948 52 00 高中高職 1000 853 147 00 專科 1000 750 236 14 大學 1000 802 190 08 研究所以上 1000 865 135 00 職業 主管或企業負責人 1000 758 236 06 職員或勞工 1000 810 184 06 教師 1000 1000 00 00 學生 1000 791 209 00 家務工作 1000 800 200 00 公務人員 1000 900 100 00 退休人士 1000 923 51 26 其他 1000 920 80 00 國籍 本國觀眾 1000 866 126 09 大陸港澳觀眾 1000 948 52 00 東南亞觀眾 1000 826 174 00 日韓觀眾 1000 611 381 08 歐美觀眾 1000 968 32 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過收票人員者為分析樣本回答人數 621 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 61 頁

附表 18 您對於故宮博物院 服務台人員服務態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 829 167 04 性別 男性 1000 838 162 00 女性 1000 821 172 07 年齡 19 歲或以下 1000 873 109 18 20-29 歲 1000 847 153 00 30-39 歲 1000 826 174 00 40-49 歲 1000 859 141 00 50-59 歲 1000 815 173 12 60 歲或以上 1000 722 278 00 教育程度 小學 1000 813 188 00 初中國中 1000 929 54 18 高中高職 1000 836 156 08 專科 1000 838 162 00 大學 1000 787 213 00 研究所以上 1000 868 132 00 職業 主管或企業負責人 1000 766 234 00 職員或勞工 1000 825 169 06 教師 1000 912 88 00 學生 1000 843 145 12 家務工作 1000 711 289 00 公務人員 1000 898 102 00 退休人士 1000 944 56 00 其他 1000 905 95 00 國籍 本國觀眾 1000 904 92 05 大陸港澳觀眾 1000 941 59 00 東南亞觀眾 1000 851 134 15 日韓觀眾 1000 484 516 00 歐美觀眾 1000 920 80 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過服務台人員者為分析樣本回答人數 562 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 62 頁

附表 19 您對於故宮博物院 陳列室安管人員服務態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 781 212 07 性別 男性 1000 804 192 04 女性 1000 758 231 11 年齡 19 歲或以下 1000 923 58 19 20-29 歲 1000 738 262 00 30-39 歲 1000 738 241 21 40-49 歲 1000 859 141 00 50-59 歲 1000 753 247 00 60 歲或以上 1000 755 245 00 教育程度 小學 1000 867 133 00 初中國中 1000 857 143 00 高中高職 1000 789 203 08 專科 1000 727 258 15 大學 1000 755 236 09 研究所以上 1000 828 172 00 職業 主管或企業負責人 1000 667 326 07 職員或勞工 1000 768 226 06 教師 1000 964 36 00 學生 1000 852 136 12 家務工作 1000 750 225 25 公務人員 1000 854 146 00 退休人士 1000 919 81 00 其他 1000 682 318 00 國籍 本國觀眾 1000 879 106 15 大陸港澳觀眾 1000 929 71 00 東南亞觀眾 1000 734 266 00 日韓觀眾 1000 487 504 09 歐美觀眾 1000 841 159 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過陳列室安管人員者為分析樣本回答人數 552 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 63 頁

附表 20 您對於故宮博物院 導覽解說人員服務態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 820 174 06 性別 男性 1000 830 162 08 女性 1000 811 185 04 年齡 19 歲或以下 1000 957 43 00 20-29 歲 1000 805 187 08 30-39 歲 1000 838 162 00 40-49 歲 1000 849 151 00 50-59 歲 1000 750 237 13 60 歲或以上 1000 735 245 20 教育程度 小學 1000 875 125 00 初中國中 1000 960 40 00 高中高職 1000 835 157 08 專科 1000 778 222 00 大學 1000 792 208 00 研究所以上 1000 810 159 32 職業 主管或企業負責人 1000 760 232 08 職員或勞工 1000 779 208 13 教師 1000 900 100 00 學生 1000 904 96 00 家務工作 1000 757 243 00 公務人員 1000 918 82 00 退休人士 1000 900 100 00 其他 1000 826 174 00 國籍 本國觀眾 1000 897 98 05 大陸港澳觀眾 1000 908 92 00 東南亞觀眾 1000 809 176 15 日韓觀眾 1000 617 374 09 歐美觀眾 1000 900 100 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過導覽解說人員者為分析樣本回答人數 523 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 64 頁

附表 21 您對於故宮博物院 禮品餐飲部販售人員服務態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 748 241 12 性別 男性 1000 793 195 12 女性 1000 702 286 12 年齡 19 歲或以下 1000 791 209 00 20-29 歲 1000 746 246 09 30-39 歲 1000 746 246 07 40-49 歲 1000 778 211 11 50-59 歲 1000 681 319 00 60 歲或以上 1000 761 174 65 教育程度 小學 1000 800 200 00 初中國中 1000 804 196 00 高中高職 1000 752 222 26 專科 1000 787 197 16 大學 1000 704 286 10 研究所以上 1000 794 206 00 職業 主管或企業負責人 1000 656 313 31 職員或勞工 1000 788 212 00 教師 1000 862 138 00 學生 1000 740 247 14 家務工作 1000 686 286 29 公務人員 1000 826 174 00 退休人士 1000 903 97 00 其他 1000 500 500 00 國籍 本國觀眾 1000 806 183 11 大陸港澳觀眾 1000 840 160 00 東南亞觀眾 1000 705 295 00 日韓觀眾 1000 524 437 39 歐美觀眾 1000 878 122 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過禮品餐飲部販售人員者為分析樣本回答人數 503 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 65 頁

附表 22 您是屬於以下那一種的參觀方式 合計 個人 團體 無意見 全體 1000 408 543 49 性別 男性 1000 443 500 57 女性 1000 376 582 42 年齡 19 歲或以下 1000 458 525 17 20-29 歲 1000 471 494 35 30-39 歲 1000 399 572 29 40-49 歲 1000 368 552 80 50-59 歲 1000 336 584 80 60 歲或以上 1000 419 527 54 教育程度 小學 1000 278 611 111 初中國中 1000 221 735 44 高中高職 1000 292 643 65 專科 1000 434 530 36 大學 1000 418 532 50 研究所以上 1000 726 253 21 職業 主管或企業負責人 1000 381 557 63 職員或勞工 1000 388 568 44 教師 1000 512 439 49 學生 1000 520 469 10 家務工作 1000 320 620 60 公務人員 1000 368 579 53 退休人士 1000 469 469 61 其他 1000 323 613 65 國籍 本國觀眾 1000 589 382 28 大陸港澳觀眾 1000 200 776 24 東南亞觀眾 1000 195 805 00 日韓觀眾 1000 253 671 76 歐美觀眾 1000 736 167 97 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 66 頁

附表 23 【個人參觀者】請問您對於故宮提供語音導覽租借服務滿不滿意 合計 滿意 不滿意 無意見 全體 1000 818 75 106 性別 男性 1000 812 74 114 女性 1000 825 77 98 年齡 19 歲或以下 1000 963 00 37 20-29 歲 1000 852 86 62 30-39 歲 1000 826 58 116 40-49 歲 1000 804 43 152 50-59 歲 1000 658 105 237 60 歲或以上 1000 806 161 32 教育程度 小學 1000 1000 00 00 初中國中 1000 1000 00 00 高中高職 1000 918 41 41 專科 1000 833 83 83 大學 1000 771 102 127 研究所以上 1000 768 72 159 職業 主管或企業負責人 1000 776 134 90 職員或勞工 1000 800 75 125 教師 1000 619 95 286 學生 1000 922 39 39 家務工作 1000 938 00 63 公務人員 1000 714 95 190 退休人士 1000 913 43 43 其他 1000 1000 00 00 國籍 本國觀眾 1000 869 41 90 大陸港澳觀眾 1000 840 80 80 東南亞觀眾 1000 1000 00 00 日韓觀眾 1000 725 225 50 歐美觀眾 1000 660 94 245 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本題只問「以個人形式參觀故宮」的受訪者回答人數 292 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 67 頁

附表 24 【團體參觀者】請問您對於使用團體子母機導覽設施滿不滿意 合計 滿意 不滿意 無意見 全體 1000 884 59 57 性別 男性 1000 875 54 71 女性 1000 891 63 45 年齡 19 歲或以下 1000 871 97 32 20-29 歲 1000 894 35 71 30-39 歲 1000 929 51 20 40-49 歲 1000 841 87 72 50-59 歲 1000 864 45 91 60 歲或以上 1000 872 77 51 教育程度 小學 1000 909 91 00 初中國中 1000 860 100 40 高中高職 1000 926 46 28 專科 1000 864 23 114 大學 1000 873 60 67 研究所以上 1000 833 83 83 職業 主管或企業負責人 1000 908 61 31 職員或勞工 1000 889 34 77 教師 1000 889 111 00 學生 1000 913 65 22 家務工作 1000 871 97 32 公務人員 1000 848 61 91 退休人士 1000 783 43 174 其他 1000 895 105 00 國籍 本國觀眾 1000 883 64 53 大陸港澳觀眾 1000 887 31 82 東南亞觀眾 1000 855 81 65 日韓觀眾 1000 925 57 19 歐美觀眾 1000 833 167 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本題只問「以團體形式參觀故宮」的受訪者回答人數 389 人

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第 68 頁

附表 25 請問在您來故宮博物院參訪前您是否先 至故宮博物院網站閱讀館藏文物相關資訊 有 沒有 全體 1000 264 736 性別 男性 1000 321 679 女性 1000 213 787 年齡 19 歲或以下 1000 322 678 20-29 歲 1000 203 797 30-39 歲 1000 341 659 40-49 歲 1000 280 720 50-59 歲 1000 177 823 60 歲或以上 1000 284 716 教育程度 小學 1000 333 667 初中國中 1000 265 735 高中高職 1000 238 762 專科 1000 229 771 大學 1000 262 738 研究所以上 1000 337 663 職業 主管或企業負責人 1000 295 705 職員或勞工 1000 218 782 教師 1000 463 537 學生 1000 306 694 家務工作 1000 200 800 公務人員 1000 263 737 退休人士 1000 286 714 其他 1000 129 871 國籍 本國觀眾 1000 341 659 大陸港澳觀眾 1000 304 696 東南亞觀眾 1000 247 753 日韓觀眾 1000 152 848 歐美觀眾 1000 167 833 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

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附表 26 【曾瀏覽故宮網站者】您對於故宮博物院網站內容的評價 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 725 164 16 95 性別 男性 1000 806 93 00 102 女性 1000 617 259 37 86 年齡 19 歲或以下 1000 684 105 00 211 20-29 歲 1000 571 343 00 86 30-39 歲 1000 746 136 51 68 40-49 歲 1000 771 86 00 143 50-59 歲 1000 750 200 00 50 60 歲或以上 1000 857 95 00 48 教育程度 小學 1000 667 00 00 333 初中國中 1000 889 111 00 00 高中高職 1000 750 150 00 100 專科 1000 579 316 00 105 大學 1000 703 162 41 95 研究所以上 1000 750 156 00 94 職業 主管或企業負責人 1000 750 135 19 96 職員或勞工 1000 644 267 22 67 教師 1000 842 105 00 53 學生 1000 700 133 00 167 家務工作 1000 600 200 100 100 公務人員 1000 733 67 00 200 退休人士 1000 857 143 00 00 其他 1000 750 250 00 00 國籍 本國觀眾 1000 714 190 12 83 大陸港澳觀眾 1000 605 211 00 184 東南亞觀眾 1000 895 53 00 53 日韓觀眾 1000 708 167 83 42 歐美觀眾 1000 750 167 00 83 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本題只問「曾瀏覽故宮網站」的受訪者回答人數 189 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

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附表 27 本次參訪您對於故宮典藏文物的瞭解程度是 合計 收穫很多 有一些收 完全沒有 無意見 穫 收穫 全體 1000 377 589 28 06 性別 男性 1000 411 560 27 03 女性 1000 347 616 29 08 年齡 19 歲或以下 1000 373 627 00 00 20-29 歲 1000 308 663 29 00 30-39 歲 1000 358 613 29 00 40-49 歲 1000 320 624 56 00 50-59 歲 1000 442 522 18 18 60 歲或以上 1000 581 378 14 27 教育程度 小學 1000 500 500 00 00 初中國中 1000 471 515 15 00 高中高職 1000 339 637 24 00 專科 1000 325 627 36 12 大學 1000 337 621 39 04 研究所以上 1000 516 463 11 11 職業 主管或企業負責人 1000 432 528 28 11 職員或勞工 1000 282 684 34 00 教師 1000 561 439 00 00 學生 1000 378 592 31 00 家務工作 1000 400 580 20 00 公務人員 1000 298 632 53 18 退休人士 1000 449 510 20 20 其他 1000 484 516 00 00 國籍 本國觀眾 1000 301 687 12 00 大陸港澳觀眾 1000 280 696 16 08 東南亞觀眾 1000 390 584 26 00 日韓觀眾 1000 405 519 76 00 歐美觀眾 1000 667 306 00 28 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

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附表 28 您這次來故宮的整體滿意程度 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 879 113 04 03 性別 男性 1000 908 83 06 03 女性 1000 855 139 03 03 年齡 19 歲或以下 1000 881 119 00 00 20-29 歲 1000 878 116 00 06 30-39 歲 1000 890 104 06 00 40-49 歲 1000 880 96 16 08 50-59 歲 1000 850 150 00 00 60 歲或以上 1000 905 95 00 00 教育程度 小學 1000 778 222 00 00 初中國中 1000 926 74 00 00 高中高職 1000 839 143 06 12 專科 1000 880 108 12 00 大學 1000 879 117 04 00 研究所以上 1000 937 63 00 00 職業 主管或企業負責人 1000 903 85 11 00 職員或勞工 1000 830 160 05 05 教師 1000 951 49 00 00 學生 1000 929 71 00 00 家務工作 1000 760 220 00 20 公務人員 1000 947 53 00 00 退休人士 1000 939 61 00 00 其他 1000 903 97 00 00 國籍 本國觀眾 1000 886 106 04 04 大陸港澳觀眾 1000 944 56 00 00 東南亞觀眾 1000 870 130 00 00 日韓觀眾 1000 791 196 13 00 歐美觀眾 1000 931 69 00 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

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附錄三

國立故宮博物院觀眾意見調查

英日文問卷

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

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National Palace Museum Visitorrsquos Satisfaction Survey

Dear visitors Welcome to the National Palace Museum We would first like to thank you for

spending approximately 3 minutes to fill out this questionnaire Your opinion will make a great difference to the quality of the exhibitions and service at the museum

Please check the answers that most represent your opinion after touring the museum If any part of the questionnaire is unclear please do not hesitate to contact our surveyors (those with a name tag) near the entranceexit of the museum who will be more than willing to provide assistance In appreciation for filling out the questionnaire we have prepared a beautiful gift for you Please remember to collect it from the survey collector after handing the questionnaire in Thank you again for your cooperation

National Place Museum

Transportation A1 Do you think the current Taipei transportation are convenient means to Museum

Very Convenient Convenient Acceptable Inconvenient Donrsquot know

A2 What is your opinion about the pedestrian traffic safety of the Musem

Very Good Good Acceptable Poor

Exhibition facilities and Signs B1 What is your opinion about the facilities and signs of the Museum (Direction signs of the Main BuildingSpecial Exhibition HallParking lot et al)

Very Good Good Acceptable Poor (Go on to B1-1) Very Poor (Go on to B1-1)

B1-1 In your opinion what parts need to be improved

Signs for Main Building Signs for Special Exhibition Hall Signs for Parking Lot

Others ___________________________ B2 What is your opinion about the facilities and signs of the exhibition area (Direction signs of Exhibition areaTicket and Information Desk et al)

Very Good Good Acceptable Poor (Go on to B2-1) Very Poor (Go on to B2-1)

B2-1 In your opinion what parts need to be improved

Signs for Ticket Counter Signs for Information Desk Signs for Main Entrance

Signs for photograph prohibited in exhibition halls Signs for Restroom

Pedestrian traffic pattern of the museum square Signs for Audio Guide

Signs for dining facilities amp gift shop Others _________

B3 What is your opinion about the Planning of Museum Exhibition Spaces

Very Good Good Acceptable PoorVery Poor Others _________

B4 What is your opinion about the sufficiency of the Lavatory of the Museum

Very Good Good Acceptable PoorVery Poor Others _________

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

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B5 What is your opinion about the sufficiency of rest benches of the Museum

Very Good Good Acceptable PoorVery Poor Others _________

B6 What is your opinion about the Exhibition Area Cleanliness of the Museum

Very Good Good Acceptable PoorVery Poor Others _________

Exhibition Planning C1 Please check the box that best represents your opinion on the exhibitions of the Museum

Very

GoodGood Acceptable Poor

Very

Poor

Diversity of the exhibition themes

Exhibiting ways in the exhibition rooms

Understandability and sufficiency of the

exhibition descriptions

Museum Staff and Guided Services

D1 Please check the box that best represents your opinion on the service(courtesy enthusiasm)of

the Museum staff

Very

GoodGood Acceptable Poor

Very

Poor

Not

Applicable

Ticket vendor

Checkroom personnel

Ticket collector

Information Desk personnel

Security personnel

Guide personnel

Dining and Giftshop personnel

Guided Services and Webpage

E1 Which one of the following visitor categories do you belong to

Individual rarr What is your opinion about the Audio Guide Services

Good Poor Donrsquot Know

Group rarr What is your opinion about the Group Tour System

Good Poor Donrsquot Know

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

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E2 Have you ever visited the website of the National Palace Museum before you visit here

Yes (Go on to E2-1) No

E2-1 What is your evaluation of the website

Very Good Good Acceptable Poor Very Poor

Others F1 What is your understandings about Antiques after you have visited here

Learned a lot Only a little bit No Gain

F2 Are you generally satisfied with this visit

Very satisfied Satisfied Acceptable Unsatisfied Very Unsatisfied

F3 Do you have any other suggestion for us

No Yes my suggestion is _____________________________________

Personal Info G1 When was the last time you visited the museum

less than a month less than 6 months less than a year

more than a year first time others ______________

G2 What is your age

19 or below 20-29 30-39 40-49 50-59 60 or above

G3 What is your educational level

Elementary school or below Junior high school Senior high school

Vocational school University Graduate institute or above

G4 What is your occupation

Senior manager self-employed business owner Employee or manual worker Teacher

Student Household work government employee

Retired Other ___________

G5 What is your nationality (please specify)

_______________________________________

G6 What is your gender

Male Female

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

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国立故宮博物院参観者満足度アンケート調査 参観者各位 国立故宮博物院へ参観に来て頂き有難う御座います5分程のお時間をお借

りしてこのアンケートにご協力して頂きたいと思います皆様の貴重なご意見を賜りまして故宮の今後の改善及びサービスの向上の参考とさせていただきます

実際に参観された感想によりあなたが思う最も適切な回答に丸を付けてください何か不明瞭な点がございましたら出入り口にいる係員(目印となるマークを付けています)にお問い合わせ下さい 心ばかりのプレゼントを用意しておりますのでアンケートにご記入後係りのものに渡しプレゼントを受け取ってくださいご協力有難う御座いました

国立故宮博物院 敬具A交通手段 A1 現在運行している台北市送迎交通手段は便利ですか 非常に便利 便利 普通 不便 分らない A2 故宮院内道路の安全性 非常に滿足 滿足 普通 不滿足

B館内の表示及び施設について B1 館内の施設表示（展示ホール文献ビル特別展示エリア駐車場表示など）についてどう思われますか

非常に満足 満足 まあまあ やや不満(B1-1へ) 非常に不満(B1-1へ)

B1-1【不満がある者】館内の改善すべき施設表示を教えてください

展示ホールの表示 文献ビル特別展示エリアの表示 駐車場の表示 そのほか____________

B2 館内の施設表示（展示会場の入り口チケット売り場音声案内レンタルコーナーなど）についてどう思われますか

非常に満足 満足 まあまあ やや不満(B2-1へ) 非常に不満(B2-1へ)

B2-1【不満がある者】館内の改善すべき施設表示を教えてください

チケット販売売り場の表示 インフォメーションセンターの表示 陳列室入口表示 撮影禁止表示 トイレ表示 来訪客の動線案内表示 音声案内レンタル表示 飲食及びお土産販売表示 その他______________

B3 本館の展示空間企画について評価してください

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

B4 本館のトイレ数について評価してください

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

B5 本館の控え室の席数について評価してください

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 77 頁

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

B6 本館の清潔さについて評価してください

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

C展示の企画について C1 本館の展示企画について当てはまる評価に印を付けてください

非常に 満足

満足 まあまあ やや不満 非常に 不満

展示内容の豊富さ 陳列室の展示方法 展示内容の説明

D 展示会場の係員及び案内サービスについて D1 故宮の展示スペースにいる係員の勤務態度（礼儀熱心さ）について評価してください

非常に

満足 満足 普通 不満

非常に

不満

会わな

かった

チケット売り場

チケット確認口

インフォメーションカウン

手荷物預かり所

展示室安全管理スタッフ

案内担当者

お土産飲食部の販売員

E案内設備のレンタルサービス及び本館のホームページについて E1 ご来訪は以下の何れかの形式に属しますか

個人rarrあなたは本館の案内設備のレンタルサービスに満足していますか 満足 不満

団体rarrあなたは団体用親機子機の案内設備に満足していますか 満足 不満

E2 本館のご来訪前本館のホームページへアクセスして関連情報をご覧になりましたか

はい(E2-1へ) いいえ

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 78 頁

E2-1【本館のホームページをご覧になった者】あなたは本館のホームページの内容についてどう思われますか

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

Fその他 F1 今回の見学には貴方が故宮博物院の所蔵文物に対する理解は だいぶ収穫あります すこし収穫あります ぜんぜんありません

F2 今回の故宮見学での全体的満足度

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

F3 本館が改善すべきサービス内容施設項目などの関連意見を教えてください

G 参観者基本資料 G1 前回故宮に来たのはいつですか

１ヶ月以内 半年以内 １年以内 １年以上前 今回が初めて その他 _____________________

G2 あなたの年齢について

19才以下 20-29才 30-39才 40-49才 50-59才 60才以上

G3 あなたの学歴について

小学校卒 中学校卒 高等学校卒 専門学校卒 大卒 大学院卒以上

G4 あなたの職業について

管理職自由業企業責任者 職員または社員 教師 学生 専業主婦

公務 員 既に退職 その他 ______________

G5 あなたの性別について 男性 女性

96 年國立故宮博物院觀眾意見調查分析報告

聯合行銷研究股份有限公司

民國九十六年十一月

「96 年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 37 頁

說明是不少參訪觀眾認為故宮亟待改善的設施項目

建議故宮能從說明文字是否淺顯易懂及說明資訊是否詳盡等角度逐一檢視

目前故宮展品說明的呈現內容與方式加強改善展覽內容說明的豐富性以符合

參訪遊客的期待與需求提昇更優質的展覽服務

四加強教育訓練與積極查核提昇展場服務人員的服務品質

對於前來故宮的參訪民眾來說展場服務人員是民眾最先接觸的對象其服

品質良窳往往也決定了參訪觀眾對於故宮的第一印象

調查發現各類展場服務人員的服務態度雖獲得不少好評且滿意度多較去

年提昇但相對來說則以禮品餐飲服務人員和展場秩序維護人員的服務態度

好評較有改善和努力的空間

為持續維持並提昇展場服務人員的服務品質建議故宮能優先針對這些服務

態度較應改善的部分透過定期的教育訓練和加強查核等方式積極改進並鼓勵

展場服務人員朝向更高滿意度的目標邁進才能有效提昇民眾對故宮精進服務品

質的印象

五加強故宮網站宣導及提昇網站瀏覽率充分發揮故宮網站效益

從調查結果來看故宮網站內容雖獲得七成以上使用者的好評但僅不到三

成的遊客來故宮參訪前會至故宮網站閱讀館藏文物相關資訊故宮網站瀏覽比

率仍有相當的成長空間

建議故宮應加強宣導故宮網站內容將備獲使用者好評的故宮網站積極推銷

出去並善加利用網路資源將故宮新館改建訊息及最新的展覽資訊等主動透過

網路傳遞出去不僅有益於提昇民眾瀏覽故宮網站的比率在網路資源日益普及

的趨勢下進一步爭取和提昇民眾前來故宮參訪的興趣以充分發揮故宮網站的

效益

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 38 頁

附錄一

國立故宮博物院觀眾意見調查

結果彙整及各題百分比

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 39 頁

「國立故宮博物院參訪觀眾滿意度面訪調查」結果彙整表 (單位)

一故宮院區交通 滿意 普通 不滿意 周邊交通工具便利性 581 225 50 院區內道路安全性 777 198 08 二故宮院區標示及設施 滿意 普通 不滿意 院區設施指標 745 216 36 展場內設施指標 769 186 35 展場空間規劃 804 175 19 洗手間數量 691 244 49 休憩座椅數量 574 341 66 展場空間清潔程度 926 59 05 三故宮展覽規劃 滿意 普通 不滿意 展覽內容豐富性 894 98 06 陳列室展示方式 846 137 10 展覽內容說明 676 261 53 四故宮展場服務人員及導覽服務 滿意 尚可 不滿意 售票人員服務態度（有接觸者） 834 160 05 寄物處服務人員態度（有接觸者） 803 193 04 收票人員服務態度（有接觸者） 826 169 05 服務台人員服務態度（有接觸者） 829 167 04 陳列室安管人員服務態度（有接觸者） 781 212 07 導覽解說人員服務態度（有接觸者） 820 174 06 禮品餐飲部販售人員（有接觸者） 748 241 12 五導覽設施租借及故宮網站 滿意 普通 不滿意 個人語音導覽租借服務 818 ---- 75 團體子母機導覽設施 884 ---- 59 故宮網站內容（曾瀏覽故宮網站者） 725 164 16

收穫很多 有一些收穫 沒有收穫 六參訪故宮後對典藏文物的瞭解

377 589 28 滿意 普通 不滿意

七故宮整體參訪滿意度 879 113 04

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 40 頁

「國立故宮博物院參訪觀眾滿意度面訪調查」各題結果百分比

A院區交通 A1 您認為目前從台北市到故宮博物院的各項交通工具是否便利 非常便利 184 便利 397 普通 225 不方便 50 不清楚 134

A2 您對於在故宮院區內行走的道路安全性是否滿意 非常滿意 230 滿意 547 普通 198 不滿意 08

B院區標示及設施

B1 您對於故宮院區設施指標（如展覽主廳文獻大樓特展區停車場指標等）的看法

非常滿意 203 滿意 542 普通 216 不滿意(續答B1-1) 35 非常不滿意(續答B1-1) 01

B1-1【不滿意者】請問您認為還有待改善的院區設施指標是

展覽主廳指標 500 文獻大樓特展區指標 231 停車場指標 192 其他 192

B2 您對於故宮展場內設施指標（如展場入口售票處語音導覽租借處等）的看法

非常滿意 187 滿意 582 普通 186 不滿意(續答B2-1) 31 非常不滿意(續答B2-1) 04

B2-1【不滿意者】請問您認為還有待改善的展場設施指標是

售票處指標 80 服務台指標 120 陳列室入口指標 160

禁止攝影標示 120 洗手間指標 120 遊客步行動線 520

語音導覽租借 200 餐飲及紀念品販售 40 其他 120

B3 您對於故宮博物院展場空間規劃的評價是

非常滿意 230 滿意 574 普通 175 不滿意 15 非常不滿意 04 其它 00

B4 您對於故宮洗手間數量的評價是

非常滿意 222 滿意 469 普通 244 不滿意 46 非常不滿意 03 其它 07

B5 您對於故宮休憩座椅數量的評價是

非常滿意 128 滿意 446 普通 341 不滿意 63 非常不滿意 03 其它 07

B6 您對於故宮展場空間清潔程度的評價是

非常滿意 444 滿意 482 普通 59 不滿意 04 非常不滿意 01 其它 00

C展覽規劃 C1 請勾選您對於故宮博物院展覽規劃的評價

非常滿意 滿意 普通 不滿意 非常不滿意

展覽內容豐富性 342 552 98 06 00 陳列室展示方式 282 564 137 10 00 展覽內容說明 237 439 261 47 06

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 41 頁

D展場服務人員及導覽服務 D1 請勾選您對於故宮展場服務人員服務態度(禮貌熱忱)的評價

接觸者的評價 接觸率

非常滿意 滿意 尚可 不滿意 非常不滿

意 售票人員服務態度 880 263 571 160 05 00 寄物處服務人員態度 739 242 561 193 04 00 收票人員服務態度 867 262 564 169 05 00 服務台人員服務態度 785 276 553 167 02 02 陳列室安管人員服務態度 771 241 540 212 07 00 導覽解說人員 730 277 543 174 06 00 禮品餐飲部販售人員 703 189 559 241 12 00

E導覽設備租借及故宮網站 E1 您是屬於以下哪一種參觀形式

個人 408 rarr請問您對於故宮提供語音導覽租借服務滿不滿意 滿意 818 不滿意 75 無意見 106

團體 543 rarr請問您對於使用團體子母機導覽設施滿不滿意 滿意 884 不滿意 59 無意見 57

E2 請問在您來故宮博物院參訪前您是否先至故宮博物院網站閱讀館藏文物相關資訊

有(續答 E2-1) 264 沒有 736

E2-1【曾瀏覽故宮網站者】您對於故宮博物院網站內容的評價

非常滿意 169 滿意 556 普通 164 不滿意 16 非常不滿意 00

F文化教育效應及整體施政滿意度

F1 本次參訪您對於故宮典藏文物的瞭解程度是

收穫很多 377 有一些收穫 589 完全沒有收穫 28

F2您這次來故宮的整體施政滿意程度

非常滿意 230 滿意 649 普通 113 不滿意 03 非常不滿意 01

F3 請寫下您認為故宮待改善之服務及設施項目或相關建議

請參閱第 26頁相關開放問項調查結果整理資料

G受訪者基本資料

G1 這一次您參觀故宮的展覽大約距離上一次多久了

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 42 頁

一個月內 38 半年內 78 一年內 43 一年以上 228 這是第一次來 591

其他 13

G2 請問您的年齡是

19歲或以下 82 20-29 歲 240 30-39 歲 242 40-49 歲 175 50-59 歲 158 60 歲或以上 103

G3 請問您的教育程度是

小學 25 初中國中 95 高中高職 235 專科 116 大學 394 研究所以上 133

G4 請問您的職業

高階主管自由業企業負責人 246 職員或勞工 288 教師 57 學生 137 家務工作 70 公務人員 80 退休人士 68 其他 43

G5 請問您的居住地區

台北市 94 台北縣 73 宜蘭 06 桃園 29 新竹 29 苗栗 07 台中 28 南投 04 彰化 03 雲林 03 嘉義 03 台南 21 高雄 08 屏東 00 澎湖 18 花蓮 01 台東 00 基隆 17 金門 00 馬祖 00 港澳 78 大陸 96 新加坡 36 馬來西亞 71 韓國 06 日本 215 歐美 101 其他 43

G6 請問您的性別 男性 469 女性 531

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 43 頁

附錄二

故宮博物院現場觀眾意見交叉表

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

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附表 1 這一次您參觀故宮的展覽大約距離上一次多久了 合計 一個月 半年內 一年內 一年以 第一次 其他 內 上 來 全體 1000 38 78 43 228 591 23 性別 男性 1000 45 80 39 253 563 21 女性 1000 32 76 47 205 616 24 年齡 19 歲或以下 1000 51 102 34 136 644 34 20-29 歲 1000 17 70 52 180 663 17 30-39 歲 1000 58 104 58 243 509 29 40-49 歲 1000 72 48 56 200 608 16 50-59 歲 1000 18 80 18 274 575 35 60 歲或以上 1000 00 68 14 351 568 00 教育程度 小學 1000 111 56 56 111 667 00 初中國中 1000 44 29 29 221 662 15 高中高職 1000 12 83 18 190 661 36 專科 1000 24 60 24 277 590 24 大學 1000 39 89 53 220 578 21 研究所以上 1000 74 95 84 305 442 00 職業 主管或企業負責人 1000 57 68 40 210 614 11 職員或勞工 1000 24 83 44 252 568 29 教師 1000 49 122 24 195 610 00 學生 1000 20 112 82 143 622 20 家務工作 1000 20 20 40 200 700 20 公務人員 1000 53 70 53 281 509 35 退休人士 1000 00 82 20 408 490 00 其他 1000 129 65 00 161 581 65 國籍 本國觀眾 1000 77 175 93 358 264 33 大陸港澳觀眾 1000 00 56 08 136 776 24 東南亞觀眾 1000 26 26 26 130 792 00 日韓觀眾 1000 13 13 13 165 772 25 歐美觀眾 1000 56 28 28 236 653 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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附表 2 您認為目前從台北市到故宮博物院的各項交通工具是否便利 合計 便利 普通 不方便 不清楚 全體 1000 581 225 50 144 性別 男性 1000 625 211 51 113 女性 1000 542 237 50 171 年齡 19 歲或以下 1000 644 254 34 68 20-29 歲 1000 500 291 76 134 30-39 歲 1000 584 243 64 110 40-49 歲 1000 624 160 40 176 50-59 歲 1000 655 142 18 186 60 歲或以上 1000 527 243 41 189 教育程度 小學 1000 778 167 00 56 初中國中 1000 588 265 59 88 高中高職 1000 565 262 06 167 專科 1000 578 253 12 157 大學 1000 599 184 60 156 研究所以上 1000 505 242 137 116 職業 主管或企業負責人 1000 614 188 40 159 職員或勞工 1000 534 277 29 160 教師 1000 610 122 98 171 學生 1000 612 255 82 51 家務工作 1000 460 320 60 160 公務人員 1000 719 175 53 53 退休人士 1000 673 143 41 143 其他 1000 484 161 97 258 國籍 本國觀眾 1000 675 215 77 33 大陸港澳觀眾 1000 664 176 40 120 東南亞觀眾 1000 636 247 26 91 日韓觀眾 1000 335 329 25 310 歐美觀眾 1000 597 125 42 236 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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附表 3 您對於在故宮院區內行走的道路安全性是否滿意 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 777 198 08 15 性別 男性 1000 813 158 09 21 女性 1000 747 234 08 11 年齡 19 歲或以下 1000 780 220 00 00 20-29 歲 1000 767 215 12 06 30-39 歲 1000 792 185 12 12 40-49 歲 1000 776 192 08 24 50-59 歲 1000 761 195 09 35 60 歲或以上 1000 797 189 00 14 教育程度 小學 1000 722 278 00 00 初中國中 1000 824 162 00 15 高中高職 1000 738 232 06 24 專科 1000 819 169 12 00 大學 1000 794 181 04 21 研究所以上 1000 747 221 32 00 職業 主管或企業負責人 1000 824 159 06 11 職員或勞工 1000 748 218 19 15 教師 1000 805 146 00 49 學生 1000 786 204 10 00 家務工作 1000 620 380 00 00 公務人員 1000 860 123 00 18 退休人士 1000 857 122 00 20 其他 1000 677 258 00 65 國籍 本國觀眾 1000 809 175 04 12 大陸港澳觀眾 1000 904 56 00 40 東南亞觀眾 1000 740 260 00 00 日韓觀眾 1000 608 361 25 06 歐美觀眾 1000 833 139 14 14 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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附表 4 您對於故宮院區設施指標（如展覽主廳文獻大樓特展區停

車場指標等）的看法 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 745 216 36 03 性別 男性 1000 759 196 45 00 女性 1000 732 234 29 05 年齡 19 歲或以下 1000 729 271 00 00 20-29 歲 1000 703 250 47 00 30-39 歲 1000 734 249 12 06 40-49 歲 1000 728 232 40 00 50-59 歲 1000 788 142 71 00 60 歲或以上 1000 838 108 41 14 教育程度 小學 1000 833 167 00 00 初中國中 1000 824 176 00 00 高中高職 1000 762 179 54 06 專科 1000 723 253 12 12 大學 1000 727 238 35 00 研究所以上 1000 716 221 63 00 職業 主管或企業負責人 1000 744 210 45 00 職員或勞工 1000 704 248 44 05 教師 1000 829 146 24 00 學生 1000 724 255 20 00 家務工作 1000 780 160 40 20 公務人員 1000 772 211 18 00 退休人士 1000 898 61 41 00 其他 1000 613 355 32 00 國籍 本國觀眾 1000 659 280 57 04 大陸港澳觀眾 1000 864 128 08 00 東南亞觀眾 1000 727 247 26 00 日韓觀眾 1000 703 241 51 06 歐美觀眾 1000 889 111 00 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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附表 5 【不滿意者】請問您認為還有待改善的院區設施指標是 展覽主廳 文獻大樓 停車場設 其他 指標 特展區指 施 標 全體 500 231 192 192 性別 男性 467 133 267 267 女性 545 364 91 91 年齡 20-29 歲 375 250 125 250 30-39 歲 500 00 500 00 40-49 歲 400 200 200 200 50-59 歲 625 125 250 125 60 歲或以上 667 667 00 333 教育程度 高中高職 444 00 444 111 專科 1000 00 00 00 大學 500 400 00 300 研究所以上 500 333 167 167 職業 主管或企業負責人 500 125 250 250 職員或勞工 333 222 333 111 教師 1000 00 00 00 學生 00 500 00 500 家務工作 500 500 00 500 公務人員 1000 00 00 00 退休人士 1000 500 00 00 其他 1000 00 00 00 國籍 本國觀眾 500 286 214 71 大陸港澳觀眾 00 00 00 1000 東南亞觀眾 500 00 500 00 日韓觀眾 625 250 125 250 註1本題為複選題不進行卡方檢定分析 2本題只問「不滿意故宮院區設施指標」的受訪者回答人數 26 人

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附表 6 您對於故宮展場內設施指標（如展場入口售票處語音導覽 租借處等）的看法 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 769 186 35 10 性別 男性 1000 774 182 36 09 女性 1000 766 189 34 11 年齡 19 歲或以下 1000 678 271 34 17 20-29 歲 1000 715 262 23 00 30-39 歲 1000 821 145 23 12 40-49 歲 1000 800 128 48 24 50-59 歲 1000 796 150 53 00 60 歲或以上 1000 757 189 41 14 教育程度 小學 1000 667 278 56 00 初中國中 1000 824 103 59 15 高中高職 1000 732 226 24 18 專科 1000 807 169 24 00 大學 1000 766 188 39 07 研究所以上 1000 789 168 32 11 職業 主管或企業負責人 1000 773 182 40 06 職員或勞工 1000 767 199 24 10 教師 1000 805 73 73 49 學生 1000 704 255 31 10 家務工作 1000 780 160 40 20 公務人員 1000 737 246 18 00 退休人士 1000 878 61 61 00 其他 1000 806 161 32 00 國籍 本國觀眾 1000 703 224 61 12 大陸港澳觀眾 1000 912 72 00 16 東南亞觀眾 1000 792 208 00 00 日韓觀眾 1000 658 266 63 13 歐美觀眾 1000 917 83 00 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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附表 7 【不滿意者】請問您認為還有待改善的展場設施指標是

售票處 服務台 陳列室 禁止攝 洗手間 遊客步 語音導 餐飲及 其他 無意見 指標 指標 入口指 影指標 指標 行指標 覽租借 紀念品 標 販售 全體 80 120 160 120 120 520 200 40 120 40 性別 男性 83 83 167 250 167 417 333 83 83 00 女性 77 154 154 00 77 615 77 00 154 77 年齡 19 歲或以下 500 00 00 00 500 500 00 00 00 00 20-29 歲 00 250 00 250 00 750 250 00 00 00 30-39 歲 250 250 250 00 00 250 00 00 250 00 40-49 歲 00 00 00 333 00 333 333 00 167 00 50-59 歲 00 00 333 00 00 667 167 00 167 167 60 歲或以上 00 333 333 00 667 667 333 333 00 00 教育程度 小學 1000 00 00 00 00 1000 00 00 00 00 初中國中 00 00 00 250 250 250 00 00 00 250 高中高職 00 00 500 250 00 250 500 00 00 00 專科 00 500 00 00 00 1000 00 00 00 00 大學 91 91 91 91 91 545 273 00 182 00 研究所以上 00 333 333 00 333 667 00 333 333 00 職業 主管或企業負責人 00 00 143 143 143 286 429 00 143 143 職員或勞工 00 200 00 200 00 1000 00 00 00 00 教師 00 00 00 00 00 333 00 00 667 00 學生 333 00 00 00 333 333 333 00 00 00 家務工作 500 500 500 00 00 500 00 00 00 00 公務人員 00 00 00 1000 00 00 00 00 00 00 退休人士 00 333 667 00 333 667 333 333 00 00 其他 00 00 00 00 00 1000 00 00 00 00 國籍 本國觀眾 67 133 200 133 133 600 133 67 67 67 日韓觀眾 100 100 100 100 100 400 300 00 200 00 註1本題為複選題不進行卡方檢定分析 2本題只問「不滿意故宮展場內設施指標」的受訪者回答人數 25 人

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附表 8 您對於故宮博物院展場空間規劃的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 804 175 19 01 性別 男性 1000 795 185 18 03 女性 1000 813 166 21 00 年齡 19 歲或以下 1000 729 254 17 00 20-29 歲 1000 797 174 29 00 30-39 歲 1000 786 197 17 00 40-49 歲 1000 776 184 32 08 50-59 歲 1000 858 133 09 00 60 歲或以上 1000 892 108 00 00 教育程度 小學 1000 722 278 00 00 初中國中 1000 853 147 00 00 高中高職 1000 810 167 24 00 專科 1000 771 217 12 00 大學 1000 809 167 21 04 研究所以上 1000 800 168 32 00 職業 主管或企業負責人 1000 801 170 23 06 職員或勞工 1000 772 209 19 00 教師 1000 902 73 24 00 學生 1000 786 194 20 00 家務工作 1000 840 160 00 00 公務人員 1000 754 228 18 00 退休人士 1000 918 82 00 00 其他 1000 806 129 65 00 國籍 本國觀眾 1000 776 191 33 00 大陸港澳觀眾 1000 896 104 00 00 東南亞觀眾 1000 740 247 13 00 日韓觀眾 1000 759 203 32 06 歐美觀眾 1000 861 139 00 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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附表 9 您對故宮洗手間數量的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 691 244 49 15 性別 男性 1000 720 217 48 15 女性 1000 666 268 50 16 年齡 19 歲或以下 1000 695 271 17 17 20-29 歲 1000 698 273 23 06 30-39 歲 1000 647 283 52 17 40-49 歲 1000 648 224 96 32 50-59 歲 1000 752 195 35 18 60 歲或以上 1000 757 176 68 00 教育程度 小學 1000 833 167 00 00 初中國中 1000 735 250 15 00 高中高職 1000 661 274 54 12 專科 1000 687 253 36 24 大學 1000 699 234 60 07 研究所以上 1000 674 221 53 53 職業 主管或企業負責人 1000 665 250 68 17 職員或勞工 1000 684 262 49 05 教師 1000 634 244 00 122 學生 1000 704 255 20 20 家務工作 1000 660 300 40 00 公務人員 1000 754 211 35 00 退休人士 1000 898 102 00 00 其他 1000 516 258 226 00 國籍 本國觀眾 1000 679 268 37 16 大陸港澳觀眾 1000 800 144 48 08 東南亞觀眾 1000 753 247 00 00 日韓觀眾 1000 557 310 120 13 歐美觀眾 1000 750 181 14 56 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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附表 10 您對故宮休憩座椅數量的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 574 341 66 20 性別 男性 1000 583 324 68 24 女性 1000 566 355 63 16 年齡 19 歲或以下 1000 559 339 102 00 20-29 歲 1000 593 337 58 12 30-39 歲 1000 555 387 46 12 40-49 歲 1000 528 392 64 16 50-59 歲 1000 611 310 62 18 60 歲或以上 1000 608 203 108 81 教育程度 小學 1000 667 278 56 00 初中國中 1000 544 397 59 00 高中高職 1000 571 345 60 24 專科 1000 602 361 24 12 大學 1000 574 340 71 14 研究所以上 1000 558 284 105 53 職業 主管或企業負責人 1000 506 369 97 28 職員或勞工 1000 592 340 58 10 教師 1000 585 317 49 49 學生 1000 571 337 92 00 家務工作 1000 540 400 40 20 公務人員 1000 649 281 70 00 退休人士 1000 776 143 20 61 其他 1000 452 516 00 32 國籍 本國觀眾 1000 557 382 57 04 大陸港澳觀眾 1000 696 248 56 00 東南亞觀眾 1000 571 390 39 00 日韓觀眾 1000 481 411 51 57 歐美觀眾 1000 611 250 83 56 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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附表 11 您對於故宮展場空間清潔程度的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 926 59 05 10 性別 男性 1000 908 71 09 12 女性 1000 942 47 03 08 年齡 19 歲或以下 1000 915 68 00 17 20-29 歲 1000 930 52 12 06 30-39 歲 1000 942 40 06 12 40-49 歲 1000 928 64 08 00 50-59 歲 1000 912 80 00 09 60 歲或以上 1000 905 68 00 27 教育程度 小學 1000 778 167 00 56 初中國中 1000 985 00 15 00 高中高職 1000 917 77 00 06 專科 1000 904 60 24 12 大學 1000 936 50 00 14 研究所以上 1000 916 74 11 00 職業 主管或企業負責人 1000 926 63 06 06 職員或勞工 1000 937 44 15 05 教師 1000 951 24 00 24 學生 1000 918 71 00 10 家務工作 1000 960 20 00 20 公務人員 1000 912 70 00 18 退休人士 1000 898 102 00 00 其他 1000 871 97 00 32 國籍 本國觀眾 1000 911 73 12 04 大陸港澳觀眾 1000 976 24 00 00 東南亞觀眾 1000 922 52 00 26 日韓觀眾 1000 911 70 06 13 歐美觀眾 1000 917 56 00 28 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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第 55 頁

附表 12 您對於故宮博物院 展覽內容豐富性 的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 894 98 06 03 性別 男性 1000 887 101 06 06 女性 1000 900 95 05 00 年齡 19 歲或以下 1000 881 119 00 00 20-29 歲 1000 930 64 06 00 30-39 歲 1000 867 121 06 06 40-49 歲 1000 864 128 00 08 50-59 歲 1000 903 88 09 00 60 歲或以上 1000 919 68 14 00 教育程度 小學 1000 944 56 00 00 初中國中 1000 882 118 00 00 高中高職 1000 911 89 00 00 專科 1000 928 60 12 00 大學 1000 887 99 07 07 研究所以上 1000 853 137 11 00 職業 主管或企業負責人 1000 841 142 11 06 職員或勞工 1000 908 78 10 05 教師 1000 902 98 00 00 學生 1000 898 102 00 00 家務工作 1000 940 60 00 00 公務人員 1000 912 88 00 00 退休人士 1000 959 41 00 00 其他 1000 839 161 00 00 國籍 本國觀眾 1000 890 106 04 00 大陸港澳觀眾 1000 904 96 00 00 東南亞觀眾 1000 896 91 00 13 日韓觀眾 1000 886 95 13 06 歐美觀眾 1000 903 83 14 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 56 頁

附表 13 您對於故宮博物院 陳列室展示方式 的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 846 137 10 07 性別 男性 1000 860 110 18 12 女性 1000 834 161 03 03 年齡 19 歲或以下 1000 831 169 00 00 20-29 歲 1000 820 169 06 06 30-39 歲 1000 838 145 12 06 40-49 歲 1000 832 152 08 08 50-59 歲 1000 876 106 09 09 60 歲或以上 1000 919 41 27 14 教育程度 小學 1000 722 278 00 00 初中國中 1000 824 162 15 00 高中高職 1000 827 161 00 12 專科 1000 892 96 00 12 大學 1000 855 128 11 07 研究所以上 1000 863 105 32 00 職業 主管或企業負責人 1000 847 125 11 17 職員或勞工 1000 820 160 10 10 教師 1000 902 98 00 00 學生 1000 827 173 00 00 家務工作 1000 820 180 00 00 公務人員 1000 860 123 18 00 退休人士 1000 939 41 20 00 其他 1000 871 97 32 00 國籍 本國觀眾 1000 841 142 16 00 大陸港澳觀眾 1000 880 112 08 00 東南亞觀眾 1000 831 143 00 26 日韓觀眾 1000 810 171 06 13 歐美觀眾 1000 917 83 00 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 57 頁

附表 14 您對於故宮博物院 展覽內容說明 的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 676 261 53 10 性別 男性 1000 655 274 57 15 女性 1000 695 250 50 05 年齡 19 歲或以下 1000 627 339 34 00 20-29 歲 1000 645 285 64 06 30-39 歲 1000 653 283 58 06 40-49 歲 1000 672 280 32 16 50-59 歲 1000 708 221 62 09 60 歲或以上 1000 797 122 54 27 教育程度 小學 1000 722 278 00 00 初中國中 1000 809 176 15 00 高中高職 1000 696 226 54 24 專科 1000 675 277 48 00 大學 1000 606 323 60 11 研究所以上 1000 737 189 74 00 職業 主管或企業負責人 1000 614 301 74 11 職員或勞工 1000 650 277 58 15 教師 1000 829 171 00 00 學生 1000 612 327 61 00 家務工作 1000 780 180 40 00 公務人員 1000 737 246 18 00 退休人士 1000 816 102 41 41 其他 1000 677 258 65 00 國籍 本國觀眾 1000 642 321 37 00 大陸港澳觀眾 1000 696 232 56 16 東南亞觀眾 1000 675 286 13 26 日韓觀眾 1000 595 266 120 19 歐美觀眾 1000 875 111 14 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 58 頁

附表 15 您對於故宮博物院 售票人員服務態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 834 160 05 性別 男性 1000 839 161 00 女性 1000 831 160 09 年齡 19 歲或以下 1000 860 140 00 20-29 歲 1000 805 195 00 30-39 歲 1000 849 132 19 40-49 歲 1000 838 162 00 50-59 歲 1000 844 156 00 60 歲或以上 1000 828 172 00 教育程度 小學 1000 875 125 00 初中國中 1000 932 68 00 高中高職 1000 831 169 00 專科 1000 781 219 00 大學 1000 817 171 12 研究所以上 1000 872 128 00 職業 主管或企業負責人 1000 789 205 06 職員或勞工 1000 842 153 06 教師 1000 882 118 00 學生 1000 815 185 00 家務工作 1000 762 214 24 公務人員 1000 906 94 00 退休人士 1000 925 75 00 其他 1000 880 120 00 國籍 本國觀眾 1000 882 114 04 大陸港澳觀眾 1000 925 75 00 東南亞觀眾 1000 814 186 00 日韓觀眾 1000 630 362 08 歐美觀眾 1000 969 31 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過售票人員者為分析樣本回答人數 630 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 59 頁

附表 16 您對於故宮博物院 寄物處服務人員態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 803 193 04 性別 男性 1000 808 192 00 女性 1000 799 193 07 年齡 19 歲或以下 1000 932 68 00 20-29 歲 1000 767 233 00 30-39 歲 1000 800 193 07 40-49 歲 1000 842 158 00 50-59 歲 1000 790 210 00 60 歲或以上 1000 735 245 20 教育程度 小學 1000 867 133 00 初中國中 1000 915 85 00 高中高職 1000 815 185 00 專科 1000 746 254 00 大學 1000 768 223 09 研究所以上 1000 855 145 00 職業 主管或企業負責人 1000 723 277 00 職員或勞工 1000 793 207 00 教師 1000 931 69 00 學生 1000 833 167 00 家務工作 1000 744 231 26 公務人員 1000 935 65 00 退休人士 1000 931 69 00 其他 1000 762 190 48 國籍 本國觀眾 1000 890 110 00 大陸港澳觀眾 1000 977 23 00 東南亞觀眾 1000 859 141 00 日韓觀眾 1000 542 450 08 歐美觀眾 1000 909 68 23 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過寄物處人員者為分析樣本回答人數 529 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 60 頁

附表 17 您對於故宮博物院 收票人員服務態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 826 169 05 性別 男性 1000 821 169 10 女性 1000 831 169 00 年齡 19 歲或以下 1000 825 175 00 20-29 歲 1000 799 201 00 30-39 歲 1000 816 171 13 40-49 歲 1000 862 138 00 50-59 歲 1000 840 160 00 60 歲或以上 1000 831 153 17 教育程度 小學 1000 647 353 00 初中國中 1000 948 52 00 高中高職 1000 853 147 00 專科 1000 750 236 14 大學 1000 802 190 08 研究所以上 1000 865 135 00 職業 主管或企業負責人 1000 758 236 06 職員或勞工 1000 810 184 06 教師 1000 1000 00 00 學生 1000 791 209 00 家務工作 1000 800 200 00 公務人員 1000 900 100 00 退休人士 1000 923 51 26 其他 1000 920 80 00 國籍 本國觀眾 1000 866 126 09 大陸港澳觀眾 1000 948 52 00 東南亞觀眾 1000 826 174 00 日韓觀眾 1000 611 381 08 歐美觀眾 1000 968 32 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過收票人員者為分析樣本回答人數 621 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 61 頁

附表 18 您對於故宮博物院 服務台人員服務態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 829 167 04 性別 男性 1000 838 162 00 女性 1000 821 172 07 年齡 19 歲或以下 1000 873 109 18 20-29 歲 1000 847 153 00 30-39 歲 1000 826 174 00 40-49 歲 1000 859 141 00 50-59 歲 1000 815 173 12 60 歲或以上 1000 722 278 00 教育程度 小學 1000 813 188 00 初中國中 1000 929 54 18 高中高職 1000 836 156 08 專科 1000 838 162 00 大學 1000 787 213 00 研究所以上 1000 868 132 00 職業 主管或企業負責人 1000 766 234 00 職員或勞工 1000 825 169 06 教師 1000 912 88 00 學生 1000 843 145 12 家務工作 1000 711 289 00 公務人員 1000 898 102 00 退休人士 1000 944 56 00 其他 1000 905 95 00 國籍 本國觀眾 1000 904 92 05 大陸港澳觀眾 1000 941 59 00 東南亞觀眾 1000 851 134 15 日韓觀眾 1000 484 516 00 歐美觀眾 1000 920 80 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過服務台人員者為分析樣本回答人數 562 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 62 頁

附表 19 您對於故宮博物院 陳列室安管人員服務態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 781 212 07 性別 男性 1000 804 192 04 女性 1000 758 231 11 年齡 19 歲或以下 1000 923 58 19 20-29 歲 1000 738 262 00 30-39 歲 1000 738 241 21 40-49 歲 1000 859 141 00 50-59 歲 1000 753 247 00 60 歲或以上 1000 755 245 00 教育程度 小學 1000 867 133 00 初中國中 1000 857 143 00 高中高職 1000 789 203 08 專科 1000 727 258 15 大學 1000 755 236 09 研究所以上 1000 828 172 00 職業 主管或企業負責人 1000 667 326 07 職員或勞工 1000 768 226 06 教師 1000 964 36 00 學生 1000 852 136 12 家務工作 1000 750 225 25 公務人員 1000 854 146 00 退休人士 1000 919 81 00 其他 1000 682 318 00 國籍 本國觀眾 1000 879 106 15 大陸港澳觀眾 1000 929 71 00 東南亞觀眾 1000 734 266 00 日韓觀眾 1000 487 504 09 歐美觀眾 1000 841 159 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過陳列室安管人員者為分析樣本回答人數 552 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 63 頁

附表 20 您對於故宮博物院 導覽解說人員服務態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 820 174 06 性別 男性 1000 830 162 08 女性 1000 811 185 04 年齡 19 歲或以下 1000 957 43 00 20-29 歲 1000 805 187 08 30-39 歲 1000 838 162 00 40-49 歲 1000 849 151 00 50-59 歲 1000 750 237 13 60 歲或以上 1000 735 245 20 教育程度 小學 1000 875 125 00 初中國中 1000 960 40 00 高中高職 1000 835 157 08 專科 1000 778 222 00 大學 1000 792 208 00 研究所以上 1000 810 159 32 職業 主管或企業負責人 1000 760 232 08 職員或勞工 1000 779 208 13 教師 1000 900 100 00 學生 1000 904 96 00 家務工作 1000 757 243 00 公務人員 1000 918 82 00 退休人士 1000 900 100 00 其他 1000 826 174 00 國籍 本國觀眾 1000 897 98 05 大陸港澳觀眾 1000 908 92 00 東南亞觀眾 1000 809 176 15 日韓觀眾 1000 617 374 09 歐美觀眾 1000 900 100 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過導覽解說人員者為分析樣本回答人數 523 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 64 頁

附表 21 您對於故宮博物院 禮品餐飲部販售人員服務態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 748 241 12 性別 男性 1000 793 195 12 女性 1000 702 286 12 年齡 19 歲或以下 1000 791 209 00 20-29 歲 1000 746 246 09 30-39 歲 1000 746 246 07 40-49 歲 1000 778 211 11 50-59 歲 1000 681 319 00 60 歲或以上 1000 761 174 65 教育程度 小學 1000 800 200 00 初中國中 1000 804 196 00 高中高職 1000 752 222 26 專科 1000 787 197 16 大學 1000 704 286 10 研究所以上 1000 794 206 00 職業 主管或企業負責人 1000 656 313 31 職員或勞工 1000 788 212 00 教師 1000 862 138 00 學生 1000 740 247 14 家務工作 1000 686 286 29 公務人員 1000 826 174 00 退休人士 1000 903 97 00 其他 1000 500 500 00 國籍 本國觀眾 1000 806 183 11 大陸港澳觀眾 1000 840 160 00 東南亞觀眾 1000 705 295 00 日韓觀眾 1000 524 437 39 歐美觀眾 1000 878 122 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過禮品餐飲部販售人員者為分析樣本回答人數 503 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 65 頁

附表 22 您是屬於以下那一種的參觀方式 合計 個人 團體 無意見 全體 1000 408 543 49 性別 男性 1000 443 500 57 女性 1000 376 582 42 年齡 19 歲或以下 1000 458 525 17 20-29 歲 1000 471 494 35 30-39 歲 1000 399 572 29 40-49 歲 1000 368 552 80 50-59 歲 1000 336 584 80 60 歲或以上 1000 419 527 54 教育程度 小學 1000 278 611 111 初中國中 1000 221 735 44 高中高職 1000 292 643 65 專科 1000 434 530 36 大學 1000 418 532 50 研究所以上 1000 726 253 21 職業 主管或企業負責人 1000 381 557 63 職員或勞工 1000 388 568 44 教師 1000 512 439 49 學生 1000 520 469 10 家務工作 1000 320 620 60 公務人員 1000 368 579 53 退休人士 1000 469 469 61 其他 1000 323 613 65 國籍 本國觀眾 1000 589 382 28 大陸港澳觀眾 1000 200 776 24 東南亞觀眾 1000 195 805 00 日韓觀眾 1000 253 671 76 歐美觀眾 1000 736 167 97 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 66 頁

附表 23 【個人參觀者】請問您對於故宮提供語音導覽租借服務滿不滿意 合計 滿意 不滿意 無意見 全體 1000 818 75 106 性別 男性 1000 812 74 114 女性 1000 825 77 98 年齡 19 歲或以下 1000 963 00 37 20-29 歲 1000 852 86 62 30-39 歲 1000 826 58 116 40-49 歲 1000 804 43 152 50-59 歲 1000 658 105 237 60 歲或以上 1000 806 161 32 教育程度 小學 1000 1000 00 00 初中國中 1000 1000 00 00 高中高職 1000 918 41 41 專科 1000 833 83 83 大學 1000 771 102 127 研究所以上 1000 768 72 159 職業 主管或企業負責人 1000 776 134 90 職員或勞工 1000 800 75 125 教師 1000 619 95 286 學生 1000 922 39 39 家務工作 1000 938 00 63 公務人員 1000 714 95 190 退休人士 1000 913 43 43 其他 1000 1000 00 00 國籍 本國觀眾 1000 869 41 90 大陸港澳觀眾 1000 840 80 80 東南亞觀眾 1000 1000 00 00 日韓觀眾 1000 725 225 50 歐美觀眾 1000 660 94 245 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本題只問「以個人形式參觀故宮」的受訪者回答人數 292 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 67 頁

附表 24 【團體參觀者】請問您對於使用團體子母機導覽設施滿不滿意 合計 滿意 不滿意 無意見 全體 1000 884 59 57 性別 男性 1000 875 54 71 女性 1000 891 63 45 年齡 19 歲或以下 1000 871 97 32 20-29 歲 1000 894 35 71 30-39 歲 1000 929 51 20 40-49 歲 1000 841 87 72 50-59 歲 1000 864 45 91 60 歲或以上 1000 872 77 51 教育程度 小學 1000 909 91 00 初中國中 1000 860 100 40 高中高職 1000 926 46 28 專科 1000 864 23 114 大學 1000 873 60 67 研究所以上 1000 833 83 83 職業 主管或企業負責人 1000 908 61 31 職員或勞工 1000 889 34 77 教師 1000 889 111 00 學生 1000 913 65 22 家務工作 1000 871 97 32 公務人員 1000 848 61 91 退休人士 1000 783 43 174 其他 1000 895 105 00 國籍 本國觀眾 1000 883 64 53 大陸港澳觀眾 1000 887 31 82 東南亞觀眾 1000 855 81 65 日韓觀眾 1000 925 57 19 歐美觀眾 1000 833 167 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本題只問「以團體形式參觀故宮」的受訪者回答人數 389 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 68 頁

附表 25 請問在您來故宮博物院參訪前您是否先 至故宮博物院網站閱讀館藏文物相關資訊 有 沒有 全體 1000 264 736 性別 男性 1000 321 679 女性 1000 213 787 年齡 19 歲或以下 1000 322 678 20-29 歲 1000 203 797 30-39 歲 1000 341 659 40-49 歲 1000 280 720 50-59 歲 1000 177 823 60 歲或以上 1000 284 716 教育程度 小學 1000 333 667 初中國中 1000 265 735 高中高職 1000 238 762 專科 1000 229 771 大學 1000 262 738 研究所以上 1000 337 663 職業 主管或企業負責人 1000 295 705 職員或勞工 1000 218 782 教師 1000 463 537 學生 1000 306 694 家務工作 1000 200 800 公務人員 1000 263 737 退休人士 1000 286 714 其他 1000 129 871 國籍 本國觀眾 1000 341 659 大陸港澳觀眾 1000 304 696 東南亞觀眾 1000 247 753 日韓觀眾 1000 152 848 歐美觀眾 1000 167 833 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 69 頁

附表 26 【曾瀏覽故宮網站者】您對於故宮博物院網站內容的評價 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 725 164 16 95 性別 男性 1000 806 93 00 102 女性 1000 617 259 37 86 年齡 19 歲或以下 1000 684 105 00 211 20-29 歲 1000 571 343 00 86 30-39 歲 1000 746 136 51 68 40-49 歲 1000 771 86 00 143 50-59 歲 1000 750 200 00 50 60 歲或以上 1000 857 95 00 48 教育程度 小學 1000 667 00 00 333 初中國中 1000 889 111 00 00 高中高職 1000 750 150 00 100 專科 1000 579 316 00 105 大學 1000 703 162 41 95 研究所以上 1000 750 156 00 94 職業 主管或企業負責人 1000 750 135 19 96 職員或勞工 1000 644 267 22 67 教師 1000 842 105 00 53 學生 1000 700 133 00 167 家務工作 1000 600 200 100 100 公務人員 1000 733 67 00 200 退休人士 1000 857 143 00 00 其他 1000 750 250 00 00 國籍 本國觀眾 1000 714 190 12 83 大陸港澳觀眾 1000 605 211 00 184 東南亞觀眾 1000 895 53 00 53 日韓觀眾 1000 708 167 83 42 歐美觀眾 1000 750 167 00 83 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本題只問「曾瀏覽故宮網站」的受訪者回答人數 189 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 70 頁

附表 27 本次參訪您對於故宮典藏文物的瞭解程度是 合計 收穫很多 有一些收 完全沒有 無意見 穫 收穫 全體 1000 377 589 28 06 性別 男性 1000 411 560 27 03 女性 1000 347 616 29 08 年齡 19 歲或以下 1000 373 627 00 00 20-29 歲 1000 308 663 29 00 30-39 歲 1000 358 613 29 00 40-49 歲 1000 320 624 56 00 50-59 歲 1000 442 522 18 18 60 歲或以上 1000 581 378 14 27 教育程度 小學 1000 500 500 00 00 初中國中 1000 471 515 15 00 高中高職 1000 339 637 24 00 專科 1000 325 627 36 12 大學 1000 337 621 39 04 研究所以上 1000 516 463 11 11 職業 主管或企業負責人 1000 432 528 28 11 職員或勞工 1000 282 684 34 00 教師 1000 561 439 00 00 學生 1000 378 592 31 00 家務工作 1000 400 580 20 00 公務人員 1000 298 632 53 18 退休人士 1000 449 510 20 20 其他 1000 484 516 00 00 國籍 本國觀眾 1000 301 687 12 00 大陸港澳觀眾 1000 280 696 16 08 東南亞觀眾 1000 390 584 26 00 日韓觀眾 1000 405 519 76 00 歐美觀眾 1000 667 306 00 28 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 71 頁

附表 28 您這次來故宮的整體滿意程度 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 879 113 04 03 性別 男性 1000 908 83 06 03 女性 1000 855 139 03 03 年齡 19 歲或以下 1000 881 119 00 00 20-29 歲 1000 878 116 00 06 30-39 歲 1000 890 104 06 00 40-49 歲 1000 880 96 16 08 50-59 歲 1000 850 150 00 00 60 歲或以上 1000 905 95 00 00 教育程度 小學 1000 778 222 00 00 初中國中 1000 926 74 00 00 高中高職 1000 839 143 06 12 專科 1000 880 108 12 00 大學 1000 879 117 04 00 研究所以上 1000 937 63 00 00 職業 主管或企業負責人 1000 903 85 11 00 職員或勞工 1000 830 160 05 05 教師 1000 951 49 00 00 學生 1000 929 71 00 00 家務工作 1000 760 220 00 20 公務人員 1000 947 53 00 00 退休人士 1000 939 61 00 00 其他 1000 903 97 00 00 國籍 本國觀眾 1000 886 106 04 04 大陸港澳觀眾 1000 944 56 00 00 東南亞觀眾 1000 870 130 00 00 日韓觀眾 1000 791 196 13 00 歐美觀眾 1000 931 69 00 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 72 頁

附錄三

國立故宮博物院觀眾意見調查

英日文問卷

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 73 頁

National Palace Museum Visitorrsquos Satisfaction Survey

Dear visitors Welcome to the National Palace Museum We would first like to thank you for

spending approximately 3 minutes to fill out this questionnaire Your opinion will make a great difference to the quality of the exhibitions and service at the museum

Please check the answers that most represent your opinion after touring the museum If any part of the questionnaire is unclear please do not hesitate to contact our surveyors (those with a name tag) near the entranceexit of the museum who will be more than willing to provide assistance In appreciation for filling out the questionnaire we have prepared a beautiful gift for you Please remember to collect it from the survey collector after handing the questionnaire in Thank you again for your cooperation

National Place Museum

Transportation A1 Do you think the current Taipei transportation are convenient means to Museum

Very Convenient Convenient Acceptable Inconvenient Donrsquot know

A2 What is your opinion about the pedestrian traffic safety of the Musem

Very Good Good Acceptable Poor

Exhibition facilities and Signs B1 What is your opinion about the facilities and signs of the Museum (Direction signs of the Main BuildingSpecial Exhibition HallParking lot et al)

Very Good Good Acceptable Poor (Go on to B1-1) Very Poor (Go on to B1-1)

B1-1 In your opinion what parts need to be improved

Signs for Main Building Signs for Special Exhibition Hall Signs for Parking Lot

Others ___________________________ B2 What is your opinion about the facilities and signs of the exhibition area (Direction signs of Exhibition areaTicket and Information Desk et al)

Very Good Good Acceptable Poor (Go on to B2-1) Very Poor (Go on to B2-1)

B2-1 In your opinion what parts need to be improved

Signs for Ticket Counter Signs for Information Desk Signs for Main Entrance

Signs for photograph prohibited in exhibition halls Signs for Restroom

Pedestrian traffic pattern of the museum square Signs for Audio Guide

Signs for dining facilities amp gift shop Others _________

B3 What is your opinion about the Planning of Museum Exhibition Spaces

Very Good Good Acceptable PoorVery Poor Others _________

B4 What is your opinion about the sufficiency of the Lavatory of the Museum

Very Good Good Acceptable PoorVery Poor Others _________

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 74 頁

B5 What is your opinion about the sufficiency of rest benches of the Museum

Very Good Good Acceptable PoorVery Poor Others _________

B6 What is your opinion about the Exhibition Area Cleanliness of the Museum

Very Good Good Acceptable PoorVery Poor Others _________

Exhibition Planning C1 Please check the box that best represents your opinion on the exhibitions of the Museum

Very

GoodGood Acceptable Poor

Very

Poor

Diversity of the exhibition themes

Exhibiting ways in the exhibition rooms

Understandability and sufficiency of the

exhibition descriptions

Museum Staff and Guided Services

D1 Please check the box that best represents your opinion on the service(courtesy enthusiasm)of

the Museum staff

Very

GoodGood Acceptable Poor

Very

Poor

Not

Applicable

Ticket vendor

Checkroom personnel

Ticket collector

Information Desk personnel

Security personnel

Guide personnel

Dining and Giftshop personnel

Guided Services and Webpage

E1 Which one of the following visitor categories do you belong to

Individual rarr What is your opinion about the Audio Guide Services

Good Poor Donrsquot Know

Group rarr What is your opinion about the Group Tour System

Good Poor Donrsquot Know

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 75 頁

E2 Have you ever visited the website of the National Palace Museum before you visit here

Yes (Go on to E2-1) No

E2-1 What is your evaluation of the website

Very Good Good Acceptable Poor Very Poor

Others F1 What is your understandings about Antiques after you have visited here

Learned a lot Only a little bit No Gain

F2 Are you generally satisfied with this visit

Very satisfied Satisfied Acceptable Unsatisfied Very Unsatisfied

F3 Do you have any other suggestion for us

No Yes my suggestion is _____________________________________

Personal Info G1 When was the last time you visited the museum

less than a month less than 6 months less than a year

more than a year first time others ______________

G2 What is your age

19 or below 20-29 30-39 40-49 50-59 60 or above

G3 What is your educational level

Elementary school or below Junior high school Senior high school

Vocational school University Graduate institute or above

G4 What is your occupation

Senior manager self-employed business owner Employee or manual worker Teacher

Student Household work government employee

Retired Other ___________

G5 What is your nationality (please specify)

_______________________________________

G6 What is your gender

Male Female

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 76 頁

国立故宮博物院参観者満足度アンケート調査 参観者各位 国立故宮博物院へ参観に来て頂き有難う御座います5分程のお時間をお借

りしてこのアンケートにご協力して頂きたいと思います皆様の貴重なご意見を賜りまして故宮の今後の改善及びサービスの向上の参考とさせていただきます

実際に参観された感想によりあなたが思う最も適切な回答に丸を付けてください何か不明瞭な点がございましたら出入り口にいる係員(目印となるマークを付けています)にお問い合わせ下さい 心ばかりのプレゼントを用意しておりますのでアンケートにご記入後係りのものに渡しプレゼントを受け取ってくださいご協力有難う御座いました

国立故宮博物院 敬具A交通手段 A1 現在運行している台北市送迎交通手段は便利ですか 非常に便利 便利 普通 不便 分らない A2 故宮院内道路の安全性 非常に滿足 滿足 普通 不滿足

B館内の表示及び施設について B1 館内の施設表示（展示ホール文献ビル特別展示エリア駐車場表示など）についてどう思われますか

非常に満足 満足 まあまあ やや不満(B1-1へ) 非常に不満(B1-1へ)

B1-1【不満がある者】館内の改善すべき施設表示を教えてください

展示ホールの表示 文献ビル特別展示エリアの表示 駐車場の表示 そのほか____________

B2 館内の施設表示（展示会場の入り口チケット売り場音声案内レンタルコーナーなど）についてどう思われますか

非常に満足 満足 まあまあ やや不満(B2-1へ) 非常に不満(B2-1へ)

B2-1【不満がある者】館内の改善すべき施設表示を教えてください

チケット販売売り場の表示 インフォメーションセンターの表示 陳列室入口表示 撮影禁止表示 トイレ表示 来訪客の動線案内表示 音声案内レンタル表示 飲食及びお土産販売表示 その他______________

B3 本館の展示空間企画について評価してください

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

B4 本館のトイレ数について評価してください

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

B5 本館の控え室の席数について評価してください

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 77 頁

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

B6 本館の清潔さについて評価してください

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

C展示の企画について C1 本館の展示企画について当てはまる評価に印を付けてください

非常に 満足

満足 まあまあ やや不満 非常に 不満

展示内容の豊富さ 陳列室の展示方法 展示内容の説明

D 展示会場の係員及び案内サービスについて D1 故宮の展示スペースにいる係員の勤務態度（礼儀熱心さ）について評価してください

非常に

満足 満足 普通 不満

非常に

不満

会わな

かった

チケット売り場

チケット確認口

インフォメーションカウン

手荷物預かり所

展示室安全管理スタッフ

案内担当者

お土産飲食部の販売員

E案内設備のレンタルサービス及び本館のホームページについて E1 ご来訪は以下の何れかの形式に属しますか

個人rarrあなたは本館の案内設備のレンタルサービスに満足していますか 満足 不満

団体rarrあなたは団体用親機子機の案内設備に満足していますか 満足 不満

E2 本館のご来訪前本館のホームページへアクセスして関連情報をご覧になりましたか

はい(E2-1へ) いいえ

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 78 頁

E2-1【本館のホームページをご覧になった者】あなたは本館のホームページの内容についてどう思われますか

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

Fその他 F1 今回の見学には貴方が故宮博物院の所蔵文物に対する理解は だいぶ収穫あります すこし収穫あります ぜんぜんありません

F2 今回の故宮見学での全体的満足度

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

F3 本館が改善すべきサービス内容施設項目などの関連意見を教えてください

G 参観者基本資料 G1 前回故宮に来たのはいつですか

１ヶ月以内 半年以内 １年以内 １年以上前 今回が初めて その他 _____________________

G2 あなたの年齢について

19才以下 20-29才 30-39才 40-49才 50-59才 60才以上

G3 あなたの学歴について

小学校卒 中学校卒 高等学校卒 専門学校卒 大卒 大学院卒以上

G4 あなたの職業について

管理職自由業企業責任者 職員または社員 教師 学生 専業主婦

公務 員 既に退職 その他 ______________

G5 あなたの性別について 男性 女性

96 年國立故宮博物院觀眾意見調查分析報告

聯合行銷研究股份有限公司

民國九十六年十一月

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 38 頁

附錄一

國立故宮博物院觀眾意見調查

結果彙整及各題百分比

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 39 頁

「國立故宮博物院參訪觀眾滿意度面訪調查」結果彙整表 (單位)

一故宮院區交通 滿意 普通 不滿意 周邊交通工具便利性 581 225 50 院區內道路安全性 777 198 08 二故宮院區標示及設施 滿意 普通 不滿意 院區設施指標 745 216 36 展場內設施指標 769 186 35 展場空間規劃 804 175 19 洗手間數量 691 244 49 休憩座椅數量 574 341 66 展場空間清潔程度 926 59 05 三故宮展覽規劃 滿意 普通 不滿意 展覽內容豐富性 894 98 06 陳列室展示方式 846 137 10 展覽內容說明 676 261 53 四故宮展場服務人員及導覽服務 滿意 尚可 不滿意 售票人員服務態度（有接觸者） 834 160 05 寄物處服務人員態度（有接觸者） 803 193 04 收票人員服務態度（有接觸者） 826 169 05 服務台人員服務態度（有接觸者） 829 167 04 陳列室安管人員服務態度（有接觸者） 781 212 07 導覽解說人員服務態度（有接觸者） 820 174 06 禮品餐飲部販售人員（有接觸者） 748 241 12 五導覽設施租借及故宮網站 滿意 普通 不滿意 個人語音導覽租借服務 818 ---- 75 團體子母機導覽設施 884 ---- 59 故宮網站內容（曾瀏覽故宮網站者） 725 164 16

收穫很多 有一些收穫 沒有收穫 六參訪故宮後對典藏文物的瞭解

377 589 28 滿意 普通 不滿意

七故宮整體參訪滿意度 879 113 04

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 40 頁

「國立故宮博物院參訪觀眾滿意度面訪調查」各題結果百分比

A院區交通 A1 您認為目前從台北市到故宮博物院的各項交通工具是否便利 非常便利 184 便利 397 普通 225 不方便 50 不清楚 134

A2 您對於在故宮院區內行走的道路安全性是否滿意 非常滿意 230 滿意 547 普通 198 不滿意 08

B院區標示及設施

B1 您對於故宮院區設施指標（如展覽主廳文獻大樓特展區停車場指標等）的看法

非常滿意 203 滿意 542 普通 216 不滿意(續答B1-1) 35 非常不滿意(續答B1-1) 01

B1-1【不滿意者】請問您認為還有待改善的院區設施指標是

展覽主廳指標 500 文獻大樓特展區指標 231 停車場指標 192 其他 192

B2 您對於故宮展場內設施指標（如展場入口售票處語音導覽租借處等）的看法

非常滿意 187 滿意 582 普通 186 不滿意(續答B2-1) 31 非常不滿意(續答B2-1) 04

B2-1【不滿意者】請問您認為還有待改善的展場設施指標是

售票處指標 80 服務台指標 120 陳列室入口指標 160

禁止攝影標示 120 洗手間指標 120 遊客步行動線 520

語音導覽租借 200 餐飲及紀念品販售 40 其他 120

B3 您對於故宮博物院展場空間規劃的評價是

非常滿意 230 滿意 574 普通 175 不滿意 15 非常不滿意 04 其它 00

B4 您對於故宮洗手間數量的評價是

非常滿意 222 滿意 469 普通 244 不滿意 46 非常不滿意 03 其它 07

B5 您對於故宮休憩座椅數量的評價是

非常滿意 128 滿意 446 普通 341 不滿意 63 非常不滿意 03 其它 07

B6 您對於故宮展場空間清潔程度的評價是

非常滿意 444 滿意 482 普通 59 不滿意 04 非常不滿意 01 其它 00

C展覽規劃 C1 請勾選您對於故宮博物院展覽規劃的評價

非常滿意 滿意 普通 不滿意 非常不滿意

展覽內容豐富性 342 552 98 06 00 陳列室展示方式 282 564 137 10 00 展覽內容說明 237 439 261 47 06

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第 41 頁

D展場服務人員及導覽服務 D1 請勾選您對於故宮展場服務人員服務態度(禮貌熱忱)的評價

接觸者的評價 接觸率

非常滿意 滿意 尚可 不滿意 非常不滿

意 售票人員服務態度 880 263 571 160 05 00 寄物處服務人員態度 739 242 561 193 04 00 收票人員服務態度 867 262 564 169 05 00 服務台人員服務態度 785 276 553 167 02 02 陳列室安管人員服務態度 771 241 540 212 07 00 導覽解說人員 730 277 543 174 06 00 禮品餐飲部販售人員 703 189 559 241 12 00

E導覽設備租借及故宮網站 E1 您是屬於以下哪一種參觀形式

個人 408 rarr請問您對於故宮提供語音導覽租借服務滿不滿意 滿意 818 不滿意 75 無意見 106

團體 543 rarr請問您對於使用團體子母機導覽設施滿不滿意 滿意 884 不滿意 59 無意見 57

E2 請問在您來故宮博物院參訪前您是否先至故宮博物院網站閱讀館藏文物相關資訊

有(續答 E2-1) 264 沒有 736

E2-1【曾瀏覽故宮網站者】您對於故宮博物院網站內容的評價

非常滿意 169 滿意 556 普通 164 不滿意 16 非常不滿意 00

F文化教育效應及整體施政滿意度

F1 本次參訪您對於故宮典藏文物的瞭解程度是

收穫很多 377 有一些收穫 589 完全沒有收穫 28

F2您這次來故宮的整體施政滿意程度

非常滿意 230 滿意 649 普通 113 不滿意 03 非常不滿意 01

F3 請寫下您認為故宮待改善之服務及設施項目或相關建議

請參閱第 26頁相關開放問項調查結果整理資料

G受訪者基本資料

G1 這一次您參觀故宮的展覽大約距離上一次多久了

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第 42 頁

一個月內 38 半年內 78 一年內 43 一年以上 228 這是第一次來 591

其他 13

G2 請問您的年齡是

19歲或以下 82 20-29 歲 240 30-39 歲 242 40-49 歲 175 50-59 歲 158 60 歲或以上 103

G3 請問您的教育程度是

小學 25 初中國中 95 高中高職 235 專科 116 大學 394 研究所以上 133

G4 請問您的職業

高階主管自由業企業負責人 246 職員或勞工 288 教師 57 學生 137 家務工作 70 公務人員 80 退休人士 68 其他 43

G5 請問您的居住地區

台北市 94 台北縣 73 宜蘭 06 桃園 29 新竹 29 苗栗 07 台中 28 南投 04 彰化 03 雲林 03 嘉義 03 台南 21 高雄 08 屏東 00 澎湖 18 花蓮 01 台東 00 基隆 17 金門 00 馬祖 00 港澳 78 大陸 96 新加坡 36 馬來西亞 71 韓國 06 日本 215 歐美 101 其他 43

G6 請問您的性別 男性 469 女性 531

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第 43 頁

附錄二

故宮博物院現場觀眾意見交叉表

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第 44 頁

附表 1 這一次您參觀故宮的展覽大約距離上一次多久了 合計 一個月 半年內 一年內 一年以 第一次 其他 內 上 來 全體 1000 38 78 43 228 591 23 性別 男性 1000 45 80 39 253 563 21 女性 1000 32 76 47 205 616 24 年齡 19 歲或以下 1000 51 102 34 136 644 34 20-29 歲 1000 17 70 52 180 663 17 30-39 歲 1000 58 104 58 243 509 29 40-49 歲 1000 72 48 56 200 608 16 50-59 歲 1000 18 80 18 274 575 35 60 歲或以上 1000 00 68 14 351 568 00 教育程度 小學 1000 111 56 56 111 667 00 初中國中 1000 44 29 29 221 662 15 高中高職 1000 12 83 18 190 661 36 專科 1000 24 60 24 277 590 24 大學 1000 39 89 53 220 578 21 研究所以上 1000 74 95 84 305 442 00 職業 主管或企業負責人 1000 57 68 40 210 614 11 職員或勞工 1000 24 83 44 252 568 29 教師 1000 49 122 24 195 610 00 學生 1000 20 112 82 143 622 20 家務工作 1000 20 20 40 200 700 20 公務人員 1000 53 70 53 281 509 35 退休人士 1000 00 82 20 408 490 00 其他 1000 129 65 00 161 581 65 國籍 本國觀眾 1000 77 175 93 358 264 33 大陸港澳觀眾 1000 00 56 08 136 776 24 東南亞觀眾 1000 26 26 26 130 792 00 日韓觀眾 1000 13 13 13 165 772 25 歐美觀眾 1000 56 28 28 236 653 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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第 45 頁

附表 2 您認為目前從台北市到故宮博物院的各項交通工具是否便利 合計 便利 普通 不方便 不清楚 全體 1000 581 225 50 144 性別 男性 1000 625 211 51 113 女性 1000 542 237 50 171 年齡 19 歲或以下 1000 644 254 34 68 20-29 歲 1000 500 291 76 134 30-39 歲 1000 584 243 64 110 40-49 歲 1000 624 160 40 176 50-59 歲 1000 655 142 18 186 60 歲或以上 1000 527 243 41 189 教育程度 小學 1000 778 167 00 56 初中國中 1000 588 265 59 88 高中高職 1000 565 262 06 167 專科 1000 578 253 12 157 大學 1000 599 184 60 156 研究所以上 1000 505 242 137 116 職業 主管或企業負責人 1000 614 188 40 159 職員或勞工 1000 534 277 29 160 教師 1000 610 122 98 171 學生 1000 612 255 82 51 家務工作 1000 460 320 60 160 公務人員 1000 719 175 53 53 退休人士 1000 673 143 41 143 其他 1000 484 161 97 258 國籍 本國觀眾 1000 675 215 77 33 大陸港澳觀眾 1000 664 176 40 120 東南亞觀眾 1000 636 247 26 91 日韓觀眾 1000 335 329 25 310 歐美觀眾 1000 597 125 42 236 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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第 46 頁

附表 3 您對於在故宮院區內行走的道路安全性是否滿意 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 777 198 08 15 性別 男性 1000 813 158 09 21 女性 1000 747 234 08 11 年齡 19 歲或以下 1000 780 220 00 00 20-29 歲 1000 767 215 12 06 30-39 歲 1000 792 185 12 12 40-49 歲 1000 776 192 08 24 50-59 歲 1000 761 195 09 35 60 歲或以上 1000 797 189 00 14 教育程度 小學 1000 722 278 00 00 初中國中 1000 824 162 00 15 高中高職 1000 738 232 06 24 專科 1000 819 169 12 00 大學 1000 794 181 04 21 研究所以上 1000 747 221 32 00 職業 主管或企業負責人 1000 824 159 06 11 職員或勞工 1000 748 218 19 15 教師 1000 805 146 00 49 學生 1000 786 204 10 00 家務工作 1000 620 380 00 00 公務人員 1000 860 123 00 18 退休人士 1000 857 122 00 20 其他 1000 677 258 00 65 國籍 本國觀眾 1000 809 175 04 12 大陸港澳觀眾 1000 904 56 00 40 東南亞觀眾 1000 740 260 00 00 日韓觀眾 1000 608 361 25 06 歐美觀眾 1000 833 139 14 14 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 47 頁

附表 4 您對於故宮院區設施指標（如展覽主廳文獻大樓特展區停

車場指標等）的看法 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 745 216 36 03 性別 男性 1000 759 196 45 00 女性 1000 732 234 29 05 年齡 19 歲或以下 1000 729 271 00 00 20-29 歲 1000 703 250 47 00 30-39 歲 1000 734 249 12 06 40-49 歲 1000 728 232 40 00 50-59 歲 1000 788 142 71 00 60 歲或以上 1000 838 108 41 14 教育程度 小學 1000 833 167 00 00 初中國中 1000 824 176 00 00 高中高職 1000 762 179 54 06 專科 1000 723 253 12 12 大學 1000 727 238 35 00 研究所以上 1000 716 221 63 00 職業 主管或企業負責人 1000 744 210 45 00 職員或勞工 1000 704 248 44 05 教師 1000 829 146 24 00 學生 1000 724 255 20 00 家務工作 1000 780 160 40 20 公務人員 1000 772 211 18 00 退休人士 1000 898 61 41 00 其他 1000 613 355 32 00 國籍 本國觀眾 1000 659 280 57 04 大陸港澳觀眾 1000 864 128 08 00 東南亞觀眾 1000 727 247 26 00 日韓觀眾 1000 703 241 51 06 歐美觀眾 1000 889 111 00 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 48 頁

附表 5 【不滿意者】請問您認為還有待改善的院區設施指標是 展覽主廳 文獻大樓 停車場設 其他 指標 特展區指 施 標 全體 500 231 192 192 性別 男性 467 133 267 267 女性 545 364 91 91 年齡 20-29 歲 375 250 125 250 30-39 歲 500 00 500 00 40-49 歲 400 200 200 200 50-59 歲 625 125 250 125 60 歲或以上 667 667 00 333 教育程度 高中高職 444 00 444 111 專科 1000 00 00 00 大學 500 400 00 300 研究所以上 500 333 167 167 職業 主管或企業負責人 500 125 250 250 職員或勞工 333 222 333 111 教師 1000 00 00 00 學生 00 500 00 500 家務工作 500 500 00 500 公務人員 1000 00 00 00 退休人士 1000 500 00 00 其他 1000 00 00 00 國籍 本國觀眾 500 286 214 71 大陸港澳觀眾 00 00 00 1000 東南亞觀眾 500 00 500 00 日韓觀眾 625 250 125 250 註1本題為複選題不進行卡方檢定分析 2本題只問「不滿意故宮院區設施指標」的受訪者回答人數 26 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 49 頁

附表 6 您對於故宮展場內設施指標（如展場入口售票處語音導覽 租借處等）的看法 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 769 186 35 10 性別 男性 1000 774 182 36 09 女性 1000 766 189 34 11 年齡 19 歲或以下 1000 678 271 34 17 20-29 歲 1000 715 262 23 00 30-39 歲 1000 821 145 23 12 40-49 歲 1000 800 128 48 24 50-59 歲 1000 796 150 53 00 60 歲或以上 1000 757 189 41 14 教育程度 小學 1000 667 278 56 00 初中國中 1000 824 103 59 15 高中高職 1000 732 226 24 18 專科 1000 807 169 24 00 大學 1000 766 188 39 07 研究所以上 1000 789 168 32 11 職業 主管或企業負責人 1000 773 182 40 06 職員或勞工 1000 767 199 24 10 教師 1000 805 73 73 49 學生 1000 704 255 31 10 家務工作 1000 780 160 40 20 公務人員 1000 737 246 18 00 退休人士 1000 878 61 61 00 其他 1000 806 161 32 00 國籍 本國觀眾 1000 703 224 61 12 大陸港澳觀眾 1000 912 72 00 16 東南亞觀眾 1000 792 208 00 00 日韓觀眾 1000 658 266 63 13 歐美觀眾 1000 917 83 00 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 50 頁

附表 7 【不滿意者】請問您認為還有待改善的展場設施指標是

售票處 服務台 陳列室 禁止攝 洗手間 遊客步 語音導 餐飲及 其他 無意見 指標 指標 入口指 影指標 指標 行指標 覽租借 紀念品 標 販售 全體 80 120 160 120 120 520 200 40 120 40 性別 男性 83 83 167 250 167 417 333 83 83 00 女性 77 154 154 00 77 615 77 00 154 77 年齡 19 歲或以下 500 00 00 00 500 500 00 00 00 00 20-29 歲 00 250 00 250 00 750 250 00 00 00 30-39 歲 250 250 250 00 00 250 00 00 250 00 40-49 歲 00 00 00 333 00 333 333 00 167 00 50-59 歲 00 00 333 00 00 667 167 00 167 167 60 歲或以上 00 333 333 00 667 667 333 333 00 00 教育程度 小學 1000 00 00 00 00 1000 00 00 00 00 初中國中 00 00 00 250 250 250 00 00 00 250 高中高職 00 00 500 250 00 250 500 00 00 00 專科 00 500 00 00 00 1000 00 00 00 00 大學 91 91 91 91 91 545 273 00 182 00 研究所以上 00 333 333 00 333 667 00 333 333 00 職業 主管或企業負責人 00 00 143 143 143 286 429 00 143 143 職員或勞工 00 200 00 200 00 1000 00 00 00 00 教師 00 00 00 00 00 333 00 00 667 00 學生 333 00 00 00 333 333 333 00 00 00 家務工作 500 500 500 00 00 500 00 00 00 00 公務人員 00 00 00 1000 00 00 00 00 00 00 退休人士 00 333 667 00 333 667 333 333 00 00 其他 00 00 00 00 00 1000 00 00 00 00 國籍 本國觀眾 67 133 200 133 133 600 133 67 67 67 日韓觀眾 100 100 100 100 100 400 300 00 200 00 註1本題為複選題不進行卡方檢定分析 2本題只問「不滿意故宮展場內設施指標」的受訪者回答人數 25 人

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第 51 頁

附表 8 您對於故宮博物院展場空間規劃的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 804 175 19 01 性別 男性 1000 795 185 18 03 女性 1000 813 166 21 00 年齡 19 歲或以下 1000 729 254 17 00 20-29 歲 1000 797 174 29 00 30-39 歲 1000 786 197 17 00 40-49 歲 1000 776 184 32 08 50-59 歲 1000 858 133 09 00 60 歲或以上 1000 892 108 00 00 教育程度 小學 1000 722 278 00 00 初中國中 1000 853 147 00 00 高中高職 1000 810 167 24 00 專科 1000 771 217 12 00 大學 1000 809 167 21 04 研究所以上 1000 800 168 32 00 職業 主管或企業負責人 1000 801 170 23 06 職員或勞工 1000 772 209 19 00 教師 1000 902 73 24 00 學生 1000 786 194 20 00 家務工作 1000 840 160 00 00 公務人員 1000 754 228 18 00 退休人士 1000 918 82 00 00 其他 1000 806 129 65 00 國籍 本國觀眾 1000 776 191 33 00 大陸港澳觀眾 1000 896 104 00 00 東南亞觀眾 1000 740 247 13 00 日韓觀眾 1000 759 203 32 06 歐美觀眾 1000 861 139 00 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 52 頁

附表 9 您對故宮洗手間數量的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 691 244 49 15 性別 男性 1000 720 217 48 15 女性 1000 666 268 50 16 年齡 19 歲或以下 1000 695 271 17 17 20-29 歲 1000 698 273 23 06 30-39 歲 1000 647 283 52 17 40-49 歲 1000 648 224 96 32 50-59 歲 1000 752 195 35 18 60 歲或以上 1000 757 176 68 00 教育程度 小學 1000 833 167 00 00 初中國中 1000 735 250 15 00 高中高職 1000 661 274 54 12 專科 1000 687 253 36 24 大學 1000 699 234 60 07 研究所以上 1000 674 221 53 53 職業 主管或企業負責人 1000 665 250 68 17 職員或勞工 1000 684 262 49 05 教師 1000 634 244 00 122 學生 1000 704 255 20 20 家務工作 1000 660 300 40 00 公務人員 1000 754 211 35 00 退休人士 1000 898 102 00 00 其他 1000 516 258 226 00 國籍 本國觀眾 1000 679 268 37 16 大陸港澳觀眾 1000 800 144 48 08 東南亞觀眾 1000 753 247 00 00 日韓觀眾 1000 557 310 120 13 歐美觀眾 1000 750 181 14 56 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 53 頁

附表 10 您對故宮休憩座椅數量的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 574 341 66 20 性別 男性 1000 583 324 68 24 女性 1000 566 355 63 16 年齡 19 歲或以下 1000 559 339 102 00 20-29 歲 1000 593 337 58 12 30-39 歲 1000 555 387 46 12 40-49 歲 1000 528 392 64 16 50-59 歲 1000 611 310 62 18 60 歲或以上 1000 608 203 108 81 教育程度 小學 1000 667 278 56 00 初中國中 1000 544 397 59 00 高中高職 1000 571 345 60 24 專科 1000 602 361 24 12 大學 1000 574 340 71 14 研究所以上 1000 558 284 105 53 職業 主管或企業負責人 1000 506 369 97 28 職員或勞工 1000 592 340 58 10 教師 1000 585 317 49 49 學生 1000 571 337 92 00 家務工作 1000 540 400 40 20 公務人員 1000 649 281 70 00 退休人士 1000 776 143 20 61 其他 1000 452 516 00 32 國籍 本國觀眾 1000 557 382 57 04 大陸港澳觀眾 1000 696 248 56 00 東南亞觀眾 1000 571 390 39 00 日韓觀眾 1000 481 411 51 57 歐美觀眾 1000 611 250 83 56 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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第 54 頁

附表 11 您對於故宮展場空間清潔程度的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 926 59 05 10 性別 男性 1000 908 71 09 12 女性 1000 942 47 03 08 年齡 19 歲或以下 1000 915 68 00 17 20-29 歲 1000 930 52 12 06 30-39 歲 1000 942 40 06 12 40-49 歲 1000 928 64 08 00 50-59 歲 1000 912 80 00 09 60 歲或以上 1000 905 68 00 27 教育程度 小學 1000 778 167 00 56 初中國中 1000 985 00 15 00 高中高職 1000 917 77 00 06 專科 1000 904 60 24 12 大學 1000 936 50 00 14 研究所以上 1000 916 74 11 00 職業 主管或企業負責人 1000 926 63 06 06 職員或勞工 1000 937 44 15 05 教師 1000 951 24 00 24 學生 1000 918 71 00 10 家務工作 1000 960 20 00 20 公務人員 1000 912 70 00 18 退休人士 1000 898 102 00 00 其他 1000 871 97 00 32 國籍 本國觀眾 1000 911 73 12 04 大陸港澳觀眾 1000 976 24 00 00 東南亞觀眾 1000 922 52 00 26 日韓觀眾 1000 911 70 06 13 歐美觀眾 1000 917 56 00 28 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 55 頁

附表 12 您對於故宮博物院 展覽內容豐富性 的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 894 98 06 03 性別 男性 1000 887 101 06 06 女性 1000 900 95 05 00 年齡 19 歲或以下 1000 881 119 00 00 20-29 歲 1000 930 64 06 00 30-39 歲 1000 867 121 06 06 40-49 歲 1000 864 128 00 08 50-59 歲 1000 903 88 09 00 60 歲或以上 1000 919 68 14 00 教育程度 小學 1000 944 56 00 00 初中國中 1000 882 118 00 00 高中高職 1000 911 89 00 00 專科 1000 928 60 12 00 大學 1000 887 99 07 07 研究所以上 1000 853 137 11 00 職業 主管或企業負責人 1000 841 142 11 06 職員或勞工 1000 908 78 10 05 教師 1000 902 98 00 00 學生 1000 898 102 00 00 家務工作 1000 940 60 00 00 公務人員 1000 912 88 00 00 退休人士 1000 959 41 00 00 其他 1000 839 161 00 00 國籍 本國觀眾 1000 890 106 04 00 大陸港澳觀眾 1000 904 96 00 00 東南亞觀眾 1000 896 91 00 13 日韓觀眾 1000 886 95 13 06 歐美觀眾 1000 903 83 14 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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第 56 頁

附表 13 您對於故宮博物院 陳列室展示方式 的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 846 137 10 07 性別 男性 1000 860 110 18 12 女性 1000 834 161 03 03 年齡 19 歲或以下 1000 831 169 00 00 20-29 歲 1000 820 169 06 06 30-39 歲 1000 838 145 12 06 40-49 歲 1000 832 152 08 08 50-59 歲 1000 876 106 09 09 60 歲或以上 1000 919 41 27 14 教育程度 小學 1000 722 278 00 00 初中國中 1000 824 162 15 00 高中高職 1000 827 161 00 12 專科 1000 892 96 00 12 大學 1000 855 128 11 07 研究所以上 1000 863 105 32 00 職業 主管或企業負責人 1000 847 125 11 17 職員或勞工 1000 820 160 10 10 教師 1000 902 98 00 00 學生 1000 827 173 00 00 家務工作 1000 820 180 00 00 公務人員 1000 860 123 18 00 退休人士 1000 939 41 20 00 其他 1000 871 97 32 00 國籍 本國觀眾 1000 841 142 16 00 大陸港澳觀眾 1000 880 112 08 00 東南亞觀眾 1000 831 143 00 26 日韓觀眾 1000 810 171 06 13 歐美觀眾 1000 917 83 00 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 57 頁

附表 14 您對於故宮博物院 展覽內容說明 的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 676 261 53 10 性別 男性 1000 655 274 57 15 女性 1000 695 250 50 05 年齡 19 歲或以下 1000 627 339 34 00 20-29 歲 1000 645 285 64 06 30-39 歲 1000 653 283 58 06 40-49 歲 1000 672 280 32 16 50-59 歲 1000 708 221 62 09 60 歲或以上 1000 797 122 54 27 教育程度 小學 1000 722 278 00 00 初中國中 1000 809 176 15 00 高中高職 1000 696 226 54 24 專科 1000 675 277 48 00 大學 1000 606 323 60 11 研究所以上 1000 737 189 74 00 職業 主管或企業負責人 1000 614 301 74 11 職員或勞工 1000 650 277 58 15 教師 1000 829 171 00 00 學生 1000 612 327 61 00 家務工作 1000 780 180 40 00 公務人員 1000 737 246 18 00 退休人士 1000 816 102 41 41 其他 1000 677 258 65 00 國籍 本國觀眾 1000 642 321 37 00 大陸港澳觀眾 1000 696 232 56 16 東南亞觀眾 1000 675 286 13 26 日韓觀眾 1000 595 266 120 19 歐美觀眾 1000 875 111 14 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 58 頁

附表 15 您對於故宮博物院 售票人員服務態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 834 160 05 性別 男性 1000 839 161 00 女性 1000 831 160 09 年齡 19 歲或以下 1000 860 140 00 20-29 歲 1000 805 195 00 30-39 歲 1000 849 132 19 40-49 歲 1000 838 162 00 50-59 歲 1000 844 156 00 60 歲或以上 1000 828 172 00 教育程度 小學 1000 875 125 00 初中國中 1000 932 68 00 高中高職 1000 831 169 00 專科 1000 781 219 00 大學 1000 817 171 12 研究所以上 1000 872 128 00 職業 主管或企業負責人 1000 789 205 06 職員或勞工 1000 842 153 06 教師 1000 882 118 00 學生 1000 815 185 00 家務工作 1000 762 214 24 公務人員 1000 906 94 00 退休人士 1000 925 75 00 其他 1000 880 120 00 國籍 本國觀眾 1000 882 114 04 大陸港澳觀眾 1000 925 75 00 東南亞觀眾 1000 814 186 00 日韓觀眾 1000 630 362 08 歐美觀眾 1000 969 31 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過售票人員者為分析樣本回答人數 630 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 59 頁

附表 16 您對於故宮博物院 寄物處服務人員態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 803 193 04 性別 男性 1000 808 192 00 女性 1000 799 193 07 年齡 19 歲或以下 1000 932 68 00 20-29 歲 1000 767 233 00 30-39 歲 1000 800 193 07 40-49 歲 1000 842 158 00 50-59 歲 1000 790 210 00 60 歲或以上 1000 735 245 20 教育程度 小學 1000 867 133 00 初中國中 1000 915 85 00 高中高職 1000 815 185 00 專科 1000 746 254 00 大學 1000 768 223 09 研究所以上 1000 855 145 00 職業 主管或企業負責人 1000 723 277 00 職員或勞工 1000 793 207 00 教師 1000 931 69 00 學生 1000 833 167 00 家務工作 1000 744 231 26 公務人員 1000 935 65 00 退休人士 1000 931 69 00 其他 1000 762 190 48 國籍 本國觀眾 1000 890 110 00 大陸港澳觀眾 1000 977 23 00 東南亞觀眾 1000 859 141 00 日韓觀眾 1000 542 450 08 歐美觀眾 1000 909 68 23 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過寄物處人員者為分析樣本回答人數 529 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 60 頁

附表 17 您對於故宮博物院 收票人員服務態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 826 169 05 性別 男性 1000 821 169 10 女性 1000 831 169 00 年齡 19 歲或以下 1000 825 175 00 20-29 歲 1000 799 201 00 30-39 歲 1000 816 171 13 40-49 歲 1000 862 138 00 50-59 歲 1000 840 160 00 60 歲或以上 1000 831 153 17 教育程度 小學 1000 647 353 00 初中國中 1000 948 52 00 高中高職 1000 853 147 00 專科 1000 750 236 14 大學 1000 802 190 08 研究所以上 1000 865 135 00 職業 主管或企業負責人 1000 758 236 06 職員或勞工 1000 810 184 06 教師 1000 1000 00 00 學生 1000 791 209 00 家務工作 1000 800 200 00 公務人員 1000 900 100 00 退休人士 1000 923 51 26 其他 1000 920 80 00 國籍 本國觀眾 1000 866 126 09 大陸港澳觀眾 1000 948 52 00 東南亞觀眾 1000 826 174 00 日韓觀眾 1000 611 381 08 歐美觀眾 1000 968 32 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過收票人員者為分析樣本回答人數 621 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 61 頁

附表 18 您對於故宮博物院 服務台人員服務態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 829 167 04 性別 男性 1000 838 162 00 女性 1000 821 172 07 年齡 19 歲或以下 1000 873 109 18 20-29 歲 1000 847 153 00 30-39 歲 1000 826 174 00 40-49 歲 1000 859 141 00 50-59 歲 1000 815 173 12 60 歲或以上 1000 722 278 00 教育程度 小學 1000 813 188 00 初中國中 1000 929 54 18 高中高職 1000 836 156 08 專科 1000 838 162 00 大學 1000 787 213 00 研究所以上 1000 868 132 00 職業 主管或企業負責人 1000 766 234 00 職員或勞工 1000 825 169 06 教師 1000 912 88 00 學生 1000 843 145 12 家務工作 1000 711 289 00 公務人員 1000 898 102 00 退休人士 1000 944 56 00 其他 1000 905 95 00 國籍 本國觀眾 1000 904 92 05 大陸港澳觀眾 1000 941 59 00 東南亞觀眾 1000 851 134 15 日韓觀眾 1000 484 516 00 歐美觀眾 1000 920 80 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過服務台人員者為分析樣本回答人數 562 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 62 頁

附表 19 您對於故宮博物院 陳列室安管人員服務態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 781 212 07 性別 男性 1000 804 192 04 女性 1000 758 231 11 年齡 19 歲或以下 1000 923 58 19 20-29 歲 1000 738 262 00 30-39 歲 1000 738 241 21 40-49 歲 1000 859 141 00 50-59 歲 1000 753 247 00 60 歲或以上 1000 755 245 00 教育程度 小學 1000 867 133 00 初中國中 1000 857 143 00 高中高職 1000 789 203 08 專科 1000 727 258 15 大學 1000 755 236 09 研究所以上 1000 828 172 00 職業 主管或企業負責人 1000 667 326 07 職員或勞工 1000 768 226 06 教師 1000 964 36 00 學生 1000 852 136 12 家務工作 1000 750 225 25 公務人員 1000 854 146 00 退休人士 1000 919 81 00 其他 1000 682 318 00 國籍 本國觀眾 1000 879 106 15 大陸港澳觀眾 1000 929 71 00 東南亞觀眾 1000 734 266 00 日韓觀眾 1000 487 504 09 歐美觀眾 1000 841 159 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過陳列室安管人員者為分析樣本回答人數 552 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 63 頁

附表 20 您對於故宮博物院 導覽解說人員服務態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 820 174 06 性別 男性 1000 830 162 08 女性 1000 811 185 04 年齡 19 歲或以下 1000 957 43 00 20-29 歲 1000 805 187 08 30-39 歲 1000 838 162 00 40-49 歲 1000 849 151 00 50-59 歲 1000 750 237 13 60 歲或以上 1000 735 245 20 教育程度 小學 1000 875 125 00 初中國中 1000 960 40 00 高中高職 1000 835 157 08 專科 1000 778 222 00 大學 1000 792 208 00 研究所以上 1000 810 159 32 職業 主管或企業負責人 1000 760 232 08 職員或勞工 1000 779 208 13 教師 1000 900 100 00 學生 1000 904 96 00 家務工作 1000 757 243 00 公務人員 1000 918 82 00 退休人士 1000 900 100 00 其他 1000 826 174 00 國籍 本國觀眾 1000 897 98 05 大陸港澳觀眾 1000 908 92 00 東南亞觀眾 1000 809 176 15 日韓觀眾 1000 617 374 09 歐美觀眾 1000 900 100 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過導覽解說人員者為分析樣本回答人數 523 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

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附表 21 您對於故宮博物院 禮品餐飲部販售人員服務態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 748 241 12 性別 男性 1000 793 195 12 女性 1000 702 286 12 年齡 19 歲或以下 1000 791 209 00 20-29 歲 1000 746 246 09 30-39 歲 1000 746 246 07 40-49 歲 1000 778 211 11 50-59 歲 1000 681 319 00 60 歲或以上 1000 761 174 65 教育程度 小學 1000 800 200 00 初中國中 1000 804 196 00 高中高職 1000 752 222 26 專科 1000 787 197 16 大學 1000 704 286 10 研究所以上 1000 794 206 00 職業 主管或企業負責人 1000 656 313 31 職員或勞工 1000 788 212 00 教師 1000 862 138 00 學生 1000 740 247 14 家務工作 1000 686 286 29 公務人員 1000 826 174 00 退休人士 1000 903 97 00 其他 1000 500 500 00 國籍 本國觀眾 1000 806 183 11 大陸港澳觀眾 1000 840 160 00 東南亞觀眾 1000 705 295 00 日韓觀眾 1000 524 437 39 歐美觀眾 1000 878 122 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過禮品餐飲部販售人員者為分析樣本回答人數 503 人

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第 65 頁

附表 22 您是屬於以下那一種的參觀方式 合計 個人 團體 無意見 全體 1000 408 543 49 性別 男性 1000 443 500 57 女性 1000 376 582 42 年齡 19 歲或以下 1000 458 525 17 20-29 歲 1000 471 494 35 30-39 歲 1000 399 572 29 40-49 歲 1000 368 552 80 50-59 歲 1000 336 584 80 60 歲或以上 1000 419 527 54 教育程度 小學 1000 278 611 111 初中國中 1000 221 735 44 高中高職 1000 292 643 65 專科 1000 434 530 36 大學 1000 418 532 50 研究所以上 1000 726 253 21 職業 主管或企業負責人 1000 381 557 63 職員或勞工 1000 388 568 44 教師 1000 512 439 49 學生 1000 520 469 10 家務工作 1000 320 620 60 公務人員 1000 368 579 53 退休人士 1000 469 469 61 其他 1000 323 613 65 國籍 本國觀眾 1000 589 382 28 大陸港澳觀眾 1000 200 776 24 東南亞觀眾 1000 195 805 00 日韓觀眾 1000 253 671 76 歐美觀眾 1000 736 167 97 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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附表 23 【個人參觀者】請問您對於故宮提供語音導覽租借服務滿不滿意 合計 滿意 不滿意 無意見 全體 1000 818 75 106 性別 男性 1000 812 74 114 女性 1000 825 77 98 年齡 19 歲或以下 1000 963 00 37 20-29 歲 1000 852 86 62 30-39 歲 1000 826 58 116 40-49 歲 1000 804 43 152 50-59 歲 1000 658 105 237 60 歲或以上 1000 806 161 32 教育程度 小學 1000 1000 00 00 初中國中 1000 1000 00 00 高中高職 1000 918 41 41 專科 1000 833 83 83 大學 1000 771 102 127 研究所以上 1000 768 72 159 職業 主管或企業負責人 1000 776 134 90 職員或勞工 1000 800 75 125 教師 1000 619 95 286 學生 1000 922 39 39 家務工作 1000 938 00 63 公務人員 1000 714 95 190 退休人士 1000 913 43 43 其他 1000 1000 00 00 國籍 本國觀眾 1000 869 41 90 大陸港澳觀眾 1000 840 80 80 東南亞觀眾 1000 1000 00 00 日韓觀眾 1000 725 225 50 歐美觀眾 1000 660 94 245 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本題只問「以個人形式參觀故宮」的受訪者回答人數 292 人

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附表 24 【團體參觀者】請問您對於使用團體子母機導覽設施滿不滿意 合計 滿意 不滿意 無意見 全體 1000 884 59 57 性別 男性 1000 875 54 71 女性 1000 891 63 45 年齡 19 歲或以下 1000 871 97 32 20-29 歲 1000 894 35 71 30-39 歲 1000 929 51 20 40-49 歲 1000 841 87 72 50-59 歲 1000 864 45 91 60 歲或以上 1000 872 77 51 教育程度 小學 1000 909 91 00 初中國中 1000 860 100 40 高中高職 1000 926 46 28 專科 1000 864 23 114 大學 1000 873 60 67 研究所以上 1000 833 83 83 職業 主管或企業負責人 1000 908 61 31 職員或勞工 1000 889 34 77 教師 1000 889 111 00 學生 1000 913 65 22 家務工作 1000 871 97 32 公務人員 1000 848 61 91 退休人士 1000 783 43 174 其他 1000 895 105 00 國籍 本國觀眾 1000 883 64 53 大陸港澳觀眾 1000 887 31 82 東南亞觀眾 1000 855 81 65 日韓觀眾 1000 925 57 19 歐美觀眾 1000 833 167 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本題只問「以團體形式參觀故宮」的受訪者回答人數 389 人

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第 68 頁

附表 25 請問在您來故宮博物院參訪前您是否先 至故宮博物院網站閱讀館藏文物相關資訊 有 沒有 全體 1000 264 736 性別 男性 1000 321 679 女性 1000 213 787 年齡 19 歲或以下 1000 322 678 20-29 歲 1000 203 797 30-39 歲 1000 341 659 40-49 歲 1000 280 720 50-59 歲 1000 177 823 60 歲或以上 1000 284 716 教育程度 小學 1000 333 667 初中國中 1000 265 735 高中高職 1000 238 762 專科 1000 229 771 大學 1000 262 738 研究所以上 1000 337 663 職業 主管或企業負責人 1000 295 705 職員或勞工 1000 218 782 教師 1000 463 537 學生 1000 306 694 家務工作 1000 200 800 公務人員 1000 263 737 退休人士 1000 286 714 其他 1000 129 871 國籍 本國觀眾 1000 341 659 大陸港澳觀眾 1000 304 696 東南亞觀眾 1000 247 753 日韓觀眾 1000 152 848 歐美觀眾 1000 167 833 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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第 69 頁

附表 26 【曾瀏覽故宮網站者】您對於故宮博物院網站內容的評價 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 725 164 16 95 性別 男性 1000 806 93 00 102 女性 1000 617 259 37 86 年齡 19 歲或以下 1000 684 105 00 211 20-29 歲 1000 571 343 00 86 30-39 歲 1000 746 136 51 68 40-49 歲 1000 771 86 00 143 50-59 歲 1000 750 200 00 50 60 歲或以上 1000 857 95 00 48 教育程度 小學 1000 667 00 00 333 初中國中 1000 889 111 00 00 高中高職 1000 750 150 00 100 專科 1000 579 316 00 105 大學 1000 703 162 41 95 研究所以上 1000 750 156 00 94 職業 主管或企業負責人 1000 750 135 19 96 職員或勞工 1000 644 267 22 67 教師 1000 842 105 00 53 學生 1000 700 133 00 167 家務工作 1000 600 200 100 100 公務人員 1000 733 67 00 200 退休人士 1000 857 143 00 00 其他 1000 750 250 00 00 國籍 本國觀眾 1000 714 190 12 83 大陸港澳觀眾 1000 605 211 00 184 東南亞觀眾 1000 895 53 00 53 日韓觀眾 1000 708 167 83 42 歐美觀眾 1000 750 167 00 83 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本題只問「曾瀏覽故宮網站」的受訪者回答人數 189 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

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附表 27 本次參訪您對於故宮典藏文物的瞭解程度是 合計 收穫很多 有一些收 完全沒有 無意見 穫 收穫 全體 1000 377 589 28 06 性別 男性 1000 411 560 27 03 女性 1000 347 616 29 08 年齡 19 歲或以下 1000 373 627 00 00 20-29 歲 1000 308 663 29 00 30-39 歲 1000 358 613 29 00 40-49 歲 1000 320 624 56 00 50-59 歲 1000 442 522 18 18 60 歲或以上 1000 581 378 14 27 教育程度 小學 1000 500 500 00 00 初中國中 1000 471 515 15 00 高中高職 1000 339 637 24 00 專科 1000 325 627 36 12 大學 1000 337 621 39 04 研究所以上 1000 516 463 11 11 職業 主管或企業負責人 1000 432 528 28 11 職員或勞工 1000 282 684 34 00 教師 1000 561 439 00 00 學生 1000 378 592 31 00 家務工作 1000 400 580 20 00 公務人員 1000 298 632 53 18 退休人士 1000 449 510 20 20 其他 1000 484 516 00 00 國籍 本國觀眾 1000 301 687 12 00 大陸港澳觀眾 1000 280 696 16 08 東南亞觀眾 1000 390 584 26 00 日韓觀眾 1000 405 519 76 00 歐美觀眾 1000 667 306 00 28 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 71 頁

附表 28 您這次來故宮的整體滿意程度 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 879 113 04 03 性別 男性 1000 908 83 06 03 女性 1000 855 139 03 03 年齡 19 歲或以下 1000 881 119 00 00 20-29 歲 1000 878 116 00 06 30-39 歲 1000 890 104 06 00 40-49 歲 1000 880 96 16 08 50-59 歲 1000 850 150 00 00 60 歲或以上 1000 905 95 00 00 教育程度 小學 1000 778 222 00 00 初中國中 1000 926 74 00 00 高中高職 1000 839 143 06 12 專科 1000 880 108 12 00 大學 1000 879 117 04 00 研究所以上 1000 937 63 00 00 職業 主管或企業負責人 1000 903 85 11 00 職員或勞工 1000 830 160 05 05 教師 1000 951 49 00 00 學生 1000 929 71 00 00 家務工作 1000 760 220 00 20 公務人員 1000 947 53 00 00 退休人士 1000 939 61 00 00 其他 1000 903 97 00 00 國籍 本國觀眾 1000 886 106 04 04 大陸港澳觀眾 1000 944 56 00 00 東南亞觀眾 1000 870 130 00 00 日韓觀眾 1000 791 196 13 00 歐美觀眾 1000 931 69 00 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

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附錄三

國立故宮博物院觀眾意見調查

英日文問卷

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

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National Palace Museum Visitorrsquos Satisfaction Survey

Dear visitors Welcome to the National Palace Museum We would first like to thank you for

spending approximately 3 minutes to fill out this questionnaire Your opinion will make a great difference to the quality of the exhibitions and service at the museum

Please check the answers that most represent your opinion after touring the museum If any part of the questionnaire is unclear please do not hesitate to contact our surveyors (those with a name tag) near the entranceexit of the museum who will be more than willing to provide assistance In appreciation for filling out the questionnaire we have prepared a beautiful gift for you Please remember to collect it from the survey collector after handing the questionnaire in Thank you again for your cooperation

National Place Museum

Transportation A1 Do you think the current Taipei transportation are convenient means to Museum

Very Convenient Convenient Acceptable Inconvenient Donrsquot know

A2 What is your opinion about the pedestrian traffic safety of the Musem

Very Good Good Acceptable Poor

Exhibition facilities and Signs B1 What is your opinion about the facilities and signs of the Museum (Direction signs of the Main BuildingSpecial Exhibition HallParking lot et al)

Very Good Good Acceptable Poor (Go on to B1-1) Very Poor (Go on to B1-1)

B1-1 In your opinion what parts need to be improved

Signs for Main Building Signs for Special Exhibition Hall Signs for Parking Lot

Others ___________________________ B2 What is your opinion about the facilities and signs of the exhibition area (Direction signs of Exhibition areaTicket and Information Desk et al)

Very Good Good Acceptable Poor (Go on to B2-1) Very Poor (Go on to B2-1)

B2-1 In your opinion what parts need to be improved

Signs for Ticket Counter Signs for Information Desk Signs for Main Entrance

Signs for photograph prohibited in exhibition halls Signs for Restroom

Pedestrian traffic pattern of the museum square Signs for Audio Guide

Signs for dining facilities amp gift shop Others _________

B3 What is your opinion about the Planning of Museum Exhibition Spaces

Very Good Good Acceptable PoorVery Poor Others _________

B4 What is your opinion about the sufficiency of the Lavatory of the Museum

Very Good Good Acceptable PoorVery Poor Others _________

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 74 頁

B5 What is your opinion about the sufficiency of rest benches of the Museum

Very Good Good Acceptable PoorVery Poor Others _________

B6 What is your opinion about the Exhibition Area Cleanliness of the Museum

Very Good Good Acceptable PoorVery Poor Others _________

Exhibition Planning C1 Please check the box that best represents your opinion on the exhibitions of the Museum

Very

GoodGood Acceptable Poor

Very

Poor

Diversity of the exhibition themes

Exhibiting ways in the exhibition rooms

Understandability and sufficiency of the

exhibition descriptions

Museum Staff and Guided Services

D1 Please check the box that best represents your opinion on the service(courtesy enthusiasm)of

the Museum staff

Very

GoodGood Acceptable Poor

Very

Poor

Not

Applicable

Ticket vendor

Checkroom personnel

Ticket collector

Information Desk personnel

Security personnel

Guide personnel

Dining and Giftshop personnel

Guided Services and Webpage

E1 Which one of the following visitor categories do you belong to

Individual rarr What is your opinion about the Audio Guide Services

Good Poor Donrsquot Know

Group rarr What is your opinion about the Group Tour System

Good Poor Donrsquot Know

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

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E2 Have you ever visited the website of the National Palace Museum before you visit here

Yes (Go on to E2-1) No

E2-1 What is your evaluation of the website

Very Good Good Acceptable Poor Very Poor

Others F1 What is your understandings about Antiques after you have visited here

Learned a lot Only a little bit No Gain

F2 Are you generally satisfied with this visit

Very satisfied Satisfied Acceptable Unsatisfied Very Unsatisfied

F3 Do you have any other suggestion for us

No Yes my suggestion is _____________________________________

Personal Info G1 When was the last time you visited the museum

less than a month less than 6 months less than a year

more than a year first time others ______________

G2 What is your age

19 or below 20-29 30-39 40-49 50-59 60 or above

G3 What is your educational level

Elementary school or below Junior high school Senior high school

Vocational school University Graduate institute or above

G4 What is your occupation

Senior manager self-employed business owner Employee or manual worker Teacher

Student Household work government employee

Retired Other ___________

G5 What is your nationality (please specify)

_______________________________________

G6 What is your gender

Male Female

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 76 頁

国立故宮博物院参観者満足度アンケート調査 参観者各位 国立故宮博物院へ参観に来て頂き有難う御座います5分程のお時間をお借

りしてこのアンケートにご協力して頂きたいと思います皆様の貴重なご意見を賜りまして故宮の今後の改善及びサービスの向上の参考とさせていただきます

実際に参観された感想によりあなたが思う最も適切な回答に丸を付けてください何か不明瞭な点がございましたら出入り口にいる係員(目印となるマークを付けています)にお問い合わせ下さい 心ばかりのプレゼントを用意しておりますのでアンケートにご記入後係りのものに渡しプレゼントを受け取ってくださいご協力有難う御座いました

国立故宮博物院 敬具A交通手段 A1 現在運行している台北市送迎交通手段は便利ですか 非常に便利 便利 普通 不便 分らない A2 故宮院内道路の安全性 非常に滿足 滿足 普通 不滿足

B館内の表示及び施設について B1 館内の施設表示（展示ホール文献ビル特別展示エリア駐車場表示など）についてどう思われますか

非常に満足 満足 まあまあ やや不満(B1-1へ) 非常に不満(B1-1へ)

B1-1【不満がある者】館内の改善すべき施設表示を教えてください

展示ホールの表示 文献ビル特別展示エリアの表示 駐車場の表示 そのほか____________

B2 館内の施設表示（展示会場の入り口チケット売り場音声案内レンタルコーナーなど）についてどう思われますか

非常に満足 満足 まあまあ やや不満(B2-1へ) 非常に不満(B2-1へ)

B2-1【不満がある者】館内の改善すべき施設表示を教えてください

チケット販売売り場の表示 インフォメーションセンターの表示 陳列室入口表示 撮影禁止表示 トイレ表示 来訪客の動線案内表示 音声案内レンタル表示 飲食及びお土産販売表示 その他______________

B3 本館の展示空間企画について評価してください

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

B4 本館のトイレ数について評価してください

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

B5 本館の控え室の席数について評価してください

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

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非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

B6 本館の清潔さについて評価してください

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

C展示の企画について C1 本館の展示企画について当てはまる評価に印を付けてください

非常に 満足

満足 まあまあ やや不満 非常に 不満

展示内容の豊富さ 陳列室の展示方法 展示内容の説明

D 展示会場の係員及び案内サービスについて D1 故宮の展示スペースにいる係員の勤務態度（礼儀熱心さ）について評価してください

非常に

満足 満足 普通 不満

非常に

不満

会わな

かった

チケット売り場

チケット確認口

インフォメーションカウン

手荷物預かり所

展示室安全管理スタッフ

案内担当者

お土産飲食部の販売員

E案内設備のレンタルサービス及び本館のホームページについて E1 ご来訪は以下の何れかの形式に属しますか

個人rarrあなたは本館の案内設備のレンタルサービスに満足していますか 満足 不満

団体rarrあなたは団体用親機子機の案内設備に満足していますか 満足 不満

E2 本館のご来訪前本館のホームページへアクセスして関連情報をご覧になりましたか

はい(E2-1へ) いいえ

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 78 頁

E2-1【本館のホームページをご覧になった者】あなたは本館のホームページの内容についてどう思われますか

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

Fその他 F1 今回の見学には貴方が故宮博物院の所蔵文物に対する理解は だいぶ収穫あります すこし収穫あります ぜんぜんありません

F2 今回の故宮見学での全体的満足度

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

F3 本館が改善すべきサービス内容施設項目などの関連意見を教えてください

G 参観者基本資料 G1 前回故宮に来たのはいつですか

１ヶ月以内 半年以内 １年以内 １年以上前 今回が初めて その他 _____________________

G2 あなたの年齢について

19才以下 20-29才 30-39才 40-49才 50-59才 60才以上

G3 あなたの学歴について

小学校卒 中学校卒 高等学校卒 専門学校卒 大卒 大学院卒以上

G4 あなたの職業について

管理職自由業企業責任者 職員または社員 教師 学生 専業主婦

公務 員 既に退職 その他 ______________

G5 あなたの性別について 男性 女性

96 年國立故宮博物院觀眾意見調查分析報告

聯合行銷研究股份有限公司

民國九十六年十一月

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 39 頁

「國立故宮博物院參訪觀眾滿意度面訪調查」結果彙整表 (單位)

一故宮院區交通 滿意 普通 不滿意 周邊交通工具便利性 581 225 50 院區內道路安全性 777 198 08 二故宮院區標示及設施 滿意 普通 不滿意 院區設施指標 745 216 36 展場內設施指標 769 186 35 展場空間規劃 804 175 19 洗手間數量 691 244 49 休憩座椅數量 574 341 66 展場空間清潔程度 926 59 05 三故宮展覽規劃 滿意 普通 不滿意 展覽內容豐富性 894 98 06 陳列室展示方式 846 137 10 展覽內容說明 676 261 53 四故宮展場服務人員及導覽服務 滿意 尚可 不滿意 售票人員服務態度（有接觸者） 834 160 05 寄物處服務人員態度（有接觸者） 803 193 04 收票人員服務態度（有接觸者） 826 169 05 服務台人員服務態度（有接觸者） 829 167 04 陳列室安管人員服務態度（有接觸者） 781 212 07 導覽解說人員服務態度（有接觸者） 820 174 06 禮品餐飲部販售人員（有接觸者） 748 241 12 五導覽設施租借及故宮網站 滿意 普通 不滿意 個人語音導覽租借服務 818 ---- 75 團體子母機導覽設施 884 ---- 59 故宮網站內容（曾瀏覽故宮網站者） 725 164 16

收穫很多 有一些收穫 沒有收穫 六參訪故宮後對典藏文物的瞭解

377 589 28 滿意 普通 不滿意

七故宮整體參訪滿意度 879 113 04

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 40 頁

「國立故宮博物院參訪觀眾滿意度面訪調查」各題結果百分比

A院區交通 A1 您認為目前從台北市到故宮博物院的各項交通工具是否便利 非常便利 184 便利 397 普通 225 不方便 50 不清楚 134

A2 您對於在故宮院區內行走的道路安全性是否滿意 非常滿意 230 滿意 547 普通 198 不滿意 08

B院區標示及設施

B1 您對於故宮院區設施指標（如展覽主廳文獻大樓特展區停車場指標等）的看法

非常滿意 203 滿意 542 普通 216 不滿意(續答B1-1) 35 非常不滿意(續答B1-1) 01

B1-1【不滿意者】請問您認為還有待改善的院區設施指標是

展覽主廳指標 500 文獻大樓特展區指標 231 停車場指標 192 其他 192

B2 您對於故宮展場內設施指標（如展場入口售票處語音導覽租借處等）的看法

非常滿意 187 滿意 582 普通 186 不滿意(續答B2-1) 31 非常不滿意(續答B2-1) 04

B2-1【不滿意者】請問您認為還有待改善的展場設施指標是

售票處指標 80 服務台指標 120 陳列室入口指標 160

禁止攝影標示 120 洗手間指標 120 遊客步行動線 520

語音導覽租借 200 餐飲及紀念品販售 40 其他 120

B3 您對於故宮博物院展場空間規劃的評價是

非常滿意 230 滿意 574 普通 175 不滿意 15 非常不滿意 04 其它 00

B4 您對於故宮洗手間數量的評價是

非常滿意 222 滿意 469 普通 244 不滿意 46 非常不滿意 03 其它 07

B5 您對於故宮休憩座椅數量的評價是

非常滿意 128 滿意 446 普通 341 不滿意 63 非常不滿意 03 其它 07

B6 您對於故宮展場空間清潔程度的評價是

非常滿意 444 滿意 482 普通 59 不滿意 04 非常不滿意 01 其它 00

C展覽規劃 C1 請勾選您對於故宮博物院展覽規劃的評價

非常滿意 滿意 普通 不滿意 非常不滿意

展覽內容豐富性 342 552 98 06 00 陳列室展示方式 282 564 137 10 00 展覽內容說明 237 439 261 47 06

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 41 頁

D展場服務人員及導覽服務 D1 請勾選您對於故宮展場服務人員服務態度(禮貌熱忱)的評價

接觸者的評價 接觸率

非常滿意 滿意 尚可 不滿意 非常不滿

意 售票人員服務態度 880 263 571 160 05 00 寄物處服務人員態度 739 242 561 193 04 00 收票人員服務態度 867 262 564 169 05 00 服務台人員服務態度 785 276 553 167 02 02 陳列室安管人員服務態度 771 241 540 212 07 00 導覽解說人員 730 277 543 174 06 00 禮品餐飲部販售人員 703 189 559 241 12 00

E導覽設備租借及故宮網站 E1 您是屬於以下哪一種參觀形式

個人 408 rarr請問您對於故宮提供語音導覽租借服務滿不滿意 滿意 818 不滿意 75 無意見 106

團體 543 rarr請問您對於使用團體子母機導覽設施滿不滿意 滿意 884 不滿意 59 無意見 57

E2 請問在您來故宮博物院參訪前您是否先至故宮博物院網站閱讀館藏文物相關資訊

有(續答 E2-1) 264 沒有 736

E2-1【曾瀏覽故宮網站者】您對於故宮博物院網站內容的評價

非常滿意 169 滿意 556 普通 164 不滿意 16 非常不滿意 00

F文化教育效應及整體施政滿意度

F1 本次參訪您對於故宮典藏文物的瞭解程度是

收穫很多 377 有一些收穫 589 完全沒有收穫 28

F2您這次來故宮的整體施政滿意程度

非常滿意 230 滿意 649 普通 113 不滿意 03 非常不滿意 01

F3 請寫下您認為故宮待改善之服務及設施項目或相關建議

請參閱第 26頁相關開放問項調查結果整理資料

G受訪者基本資料

G1 這一次您參觀故宮的展覽大約距離上一次多久了

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 42 頁

一個月內 38 半年內 78 一年內 43 一年以上 228 這是第一次來 591

其他 13

G2 請問您的年齡是

19歲或以下 82 20-29 歲 240 30-39 歲 242 40-49 歲 175 50-59 歲 158 60 歲或以上 103

G3 請問您的教育程度是

小學 25 初中國中 95 高中高職 235 專科 116 大學 394 研究所以上 133

G4 請問您的職業

高階主管自由業企業負責人 246 職員或勞工 288 教師 57 學生 137 家務工作 70 公務人員 80 退休人士 68 其他 43

G5 請問您的居住地區

台北市 94 台北縣 73 宜蘭 06 桃園 29 新竹 29 苗栗 07 台中 28 南投 04 彰化 03 雲林 03 嘉義 03 台南 21 高雄 08 屏東 00 澎湖 18 花蓮 01 台東 00 基隆 17 金門 00 馬祖 00 港澳 78 大陸 96 新加坡 36 馬來西亞 71 韓國 06 日本 215 歐美 101 其他 43

G6 請問您的性別 男性 469 女性 531

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第 43 頁

附錄二

故宮博物院現場觀眾意見交叉表

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附表 1 這一次您參觀故宮的展覽大約距離上一次多久了 合計 一個月 半年內 一年內 一年以 第一次 其他 內 上 來 全體 1000 38 78 43 228 591 23 性別 男性 1000 45 80 39 253 563 21 女性 1000 32 76 47 205 616 24 年齡 19 歲或以下 1000 51 102 34 136 644 34 20-29 歲 1000 17 70 52 180 663 17 30-39 歲 1000 58 104 58 243 509 29 40-49 歲 1000 72 48 56 200 608 16 50-59 歲 1000 18 80 18 274 575 35 60 歲或以上 1000 00 68 14 351 568 00 教育程度 小學 1000 111 56 56 111 667 00 初中國中 1000 44 29 29 221 662 15 高中高職 1000 12 83 18 190 661 36 專科 1000 24 60 24 277 590 24 大學 1000 39 89 53 220 578 21 研究所以上 1000 74 95 84 305 442 00 職業 主管或企業負責人 1000 57 68 40 210 614 11 職員或勞工 1000 24 83 44 252 568 29 教師 1000 49 122 24 195 610 00 學生 1000 20 112 82 143 622 20 家務工作 1000 20 20 40 200 700 20 公務人員 1000 53 70 53 281 509 35 退休人士 1000 00 82 20 408 490 00 其他 1000 129 65 00 161 581 65 國籍 本國觀眾 1000 77 175 93 358 264 33 大陸港澳觀眾 1000 00 56 08 136 776 24 東南亞觀眾 1000 26 26 26 130 792 00 日韓觀眾 1000 13 13 13 165 772 25 歐美觀眾 1000 56 28 28 236 653 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 45 頁

附表 2 您認為目前從台北市到故宮博物院的各項交通工具是否便利 合計 便利 普通 不方便 不清楚 全體 1000 581 225 50 144 性別 男性 1000 625 211 51 113 女性 1000 542 237 50 171 年齡 19 歲或以下 1000 644 254 34 68 20-29 歲 1000 500 291 76 134 30-39 歲 1000 584 243 64 110 40-49 歲 1000 624 160 40 176 50-59 歲 1000 655 142 18 186 60 歲或以上 1000 527 243 41 189 教育程度 小學 1000 778 167 00 56 初中國中 1000 588 265 59 88 高中高職 1000 565 262 06 167 專科 1000 578 253 12 157 大學 1000 599 184 60 156 研究所以上 1000 505 242 137 116 職業 主管或企業負責人 1000 614 188 40 159 職員或勞工 1000 534 277 29 160 教師 1000 610 122 98 171 學生 1000 612 255 82 51 家務工作 1000 460 320 60 160 公務人員 1000 719 175 53 53 退休人士 1000 673 143 41 143 其他 1000 484 161 97 258 國籍 本國觀眾 1000 675 215 77 33 大陸港澳觀眾 1000 664 176 40 120 東南亞觀眾 1000 636 247 26 91 日韓觀眾 1000 335 329 25 310 歐美觀眾 1000 597 125 42 236 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 46 頁

附表 3 您對於在故宮院區內行走的道路安全性是否滿意 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 777 198 08 15 性別 男性 1000 813 158 09 21 女性 1000 747 234 08 11 年齡 19 歲或以下 1000 780 220 00 00 20-29 歲 1000 767 215 12 06 30-39 歲 1000 792 185 12 12 40-49 歲 1000 776 192 08 24 50-59 歲 1000 761 195 09 35 60 歲或以上 1000 797 189 00 14 教育程度 小學 1000 722 278 00 00 初中國中 1000 824 162 00 15 高中高職 1000 738 232 06 24 專科 1000 819 169 12 00 大學 1000 794 181 04 21 研究所以上 1000 747 221 32 00 職業 主管或企業負責人 1000 824 159 06 11 職員或勞工 1000 748 218 19 15 教師 1000 805 146 00 49 學生 1000 786 204 10 00 家務工作 1000 620 380 00 00 公務人員 1000 860 123 00 18 退休人士 1000 857 122 00 20 其他 1000 677 258 00 65 國籍 本國觀眾 1000 809 175 04 12 大陸港澳觀眾 1000 904 56 00 40 東南亞觀眾 1000 740 260 00 00 日韓觀眾 1000 608 361 25 06 歐美觀眾 1000 833 139 14 14 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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第 47 頁

附表 4 您對於故宮院區設施指標（如展覽主廳文獻大樓特展區停

車場指標等）的看法 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 745 216 36 03 性別 男性 1000 759 196 45 00 女性 1000 732 234 29 05 年齡 19 歲或以下 1000 729 271 00 00 20-29 歲 1000 703 250 47 00 30-39 歲 1000 734 249 12 06 40-49 歲 1000 728 232 40 00 50-59 歲 1000 788 142 71 00 60 歲或以上 1000 838 108 41 14 教育程度 小學 1000 833 167 00 00 初中國中 1000 824 176 00 00 高中高職 1000 762 179 54 06 專科 1000 723 253 12 12 大學 1000 727 238 35 00 研究所以上 1000 716 221 63 00 職業 主管或企業負責人 1000 744 210 45 00 職員或勞工 1000 704 248 44 05 教師 1000 829 146 24 00 學生 1000 724 255 20 00 家務工作 1000 780 160 40 20 公務人員 1000 772 211 18 00 退休人士 1000 898 61 41 00 其他 1000 613 355 32 00 國籍 本國觀眾 1000 659 280 57 04 大陸港澳觀眾 1000 864 128 08 00 東南亞觀眾 1000 727 247 26 00 日韓觀眾 1000 703 241 51 06 歐美觀眾 1000 889 111 00 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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第 48 頁

附表 5 【不滿意者】請問您認為還有待改善的院區設施指標是 展覽主廳 文獻大樓 停車場設 其他 指標 特展區指 施 標 全體 500 231 192 192 性別 男性 467 133 267 267 女性 545 364 91 91 年齡 20-29 歲 375 250 125 250 30-39 歲 500 00 500 00 40-49 歲 400 200 200 200 50-59 歲 625 125 250 125 60 歲或以上 667 667 00 333 教育程度 高中高職 444 00 444 111 專科 1000 00 00 00 大學 500 400 00 300 研究所以上 500 333 167 167 職業 主管或企業負責人 500 125 250 250 職員或勞工 333 222 333 111 教師 1000 00 00 00 學生 00 500 00 500 家務工作 500 500 00 500 公務人員 1000 00 00 00 退休人士 1000 500 00 00 其他 1000 00 00 00 國籍 本國觀眾 500 286 214 71 大陸港澳觀眾 00 00 00 1000 東南亞觀眾 500 00 500 00 日韓觀眾 625 250 125 250 註1本題為複選題不進行卡方檢定分析 2本題只問「不滿意故宮院區設施指標」的受訪者回答人數 26 人

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第 49 頁

附表 6 您對於故宮展場內設施指標（如展場入口售票處語音導覽 租借處等）的看法 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 769 186 35 10 性別 男性 1000 774 182 36 09 女性 1000 766 189 34 11 年齡 19 歲或以下 1000 678 271 34 17 20-29 歲 1000 715 262 23 00 30-39 歲 1000 821 145 23 12 40-49 歲 1000 800 128 48 24 50-59 歲 1000 796 150 53 00 60 歲或以上 1000 757 189 41 14 教育程度 小學 1000 667 278 56 00 初中國中 1000 824 103 59 15 高中高職 1000 732 226 24 18 專科 1000 807 169 24 00 大學 1000 766 188 39 07 研究所以上 1000 789 168 32 11 職業 主管或企業負責人 1000 773 182 40 06 職員或勞工 1000 767 199 24 10 教師 1000 805 73 73 49 學生 1000 704 255 31 10 家務工作 1000 780 160 40 20 公務人員 1000 737 246 18 00 退休人士 1000 878 61 61 00 其他 1000 806 161 32 00 國籍 本國觀眾 1000 703 224 61 12 大陸港澳觀眾 1000 912 72 00 16 東南亞觀眾 1000 792 208 00 00 日韓觀眾 1000 658 266 63 13 歐美觀眾 1000 917 83 00 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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第 50 頁

附表 7 【不滿意者】請問您認為還有待改善的展場設施指標是

售票處 服務台 陳列室 禁止攝 洗手間 遊客步 語音導 餐飲及 其他 無意見 指標 指標 入口指 影指標 指標 行指標 覽租借 紀念品 標 販售 全體 80 120 160 120 120 520 200 40 120 40 性別 男性 83 83 167 250 167 417 333 83 83 00 女性 77 154 154 00 77 615 77 00 154 77 年齡 19 歲或以下 500 00 00 00 500 500 00 00 00 00 20-29 歲 00 250 00 250 00 750 250 00 00 00 30-39 歲 250 250 250 00 00 250 00 00 250 00 40-49 歲 00 00 00 333 00 333 333 00 167 00 50-59 歲 00 00 333 00 00 667 167 00 167 167 60 歲或以上 00 333 333 00 667 667 333 333 00 00 教育程度 小學 1000 00 00 00 00 1000 00 00 00 00 初中國中 00 00 00 250 250 250 00 00 00 250 高中高職 00 00 500 250 00 250 500 00 00 00 專科 00 500 00 00 00 1000 00 00 00 00 大學 91 91 91 91 91 545 273 00 182 00 研究所以上 00 333 333 00 333 667 00 333 333 00 職業 主管或企業負責人 00 00 143 143 143 286 429 00 143 143 職員或勞工 00 200 00 200 00 1000 00 00 00 00 教師 00 00 00 00 00 333 00 00 667 00 學生 333 00 00 00 333 333 333 00 00 00 家務工作 500 500 500 00 00 500 00 00 00 00 公務人員 00 00 00 1000 00 00 00 00 00 00 退休人士 00 333 667 00 333 667 333 333 00 00 其他 00 00 00 00 00 1000 00 00 00 00 國籍 本國觀眾 67 133 200 133 133 600 133 67 67 67 日韓觀眾 100 100 100 100 100 400 300 00 200 00 註1本題為複選題不進行卡方檢定分析 2本題只問「不滿意故宮展場內設施指標」的受訪者回答人數 25 人

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第 51 頁

附表 8 您對於故宮博物院展場空間規劃的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 804 175 19 01 性別 男性 1000 795 185 18 03 女性 1000 813 166 21 00 年齡 19 歲或以下 1000 729 254 17 00 20-29 歲 1000 797 174 29 00 30-39 歲 1000 786 197 17 00 40-49 歲 1000 776 184 32 08 50-59 歲 1000 858 133 09 00 60 歲或以上 1000 892 108 00 00 教育程度 小學 1000 722 278 00 00 初中國中 1000 853 147 00 00 高中高職 1000 810 167 24 00 專科 1000 771 217 12 00 大學 1000 809 167 21 04 研究所以上 1000 800 168 32 00 職業 主管或企業負責人 1000 801 170 23 06 職員或勞工 1000 772 209 19 00 教師 1000 902 73 24 00 學生 1000 786 194 20 00 家務工作 1000 840 160 00 00 公務人員 1000 754 228 18 00 退休人士 1000 918 82 00 00 其他 1000 806 129 65 00 國籍 本國觀眾 1000 776 191 33 00 大陸港澳觀眾 1000 896 104 00 00 東南亞觀眾 1000 740 247 13 00 日韓觀眾 1000 759 203 32 06 歐美觀眾 1000 861 139 00 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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第 52 頁

附表 9 您對故宮洗手間數量的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 691 244 49 15 性別 男性 1000 720 217 48 15 女性 1000 666 268 50 16 年齡 19 歲或以下 1000 695 271 17 17 20-29 歲 1000 698 273 23 06 30-39 歲 1000 647 283 52 17 40-49 歲 1000 648 224 96 32 50-59 歲 1000 752 195 35 18 60 歲或以上 1000 757 176 68 00 教育程度 小學 1000 833 167 00 00 初中國中 1000 735 250 15 00 高中高職 1000 661 274 54 12 專科 1000 687 253 36 24 大學 1000 699 234 60 07 研究所以上 1000 674 221 53 53 職業 主管或企業負責人 1000 665 250 68 17 職員或勞工 1000 684 262 49 05 教師 1000 634 244 00 122 學生 1000 704 255 20 20 家務工作 1000 660 300 40 00 公務人員 1000 754 211 35 00 退休人士 1000 898 102 00 00 其他 1000 516 258 226 00 國籍 本國觀眾 1000 679 268 37 16 大陸港澳觀眾 1000 800 144 48 08 東南亞觀眾 1000 753 247 00 00 日韓觀眾 1000 557 310 120 13 歐美觀眾 1000 750 181 14 56 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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第 53 頁

附表 10 您對故宮休憩座椅數量的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 574 341 66 20 性別 男性 1000 583 324 68 24 女性 1000 566 355 63 16 年齡 19 歲或以下 1000 559 339 102 00 20-29 歲 1000 593 337 58 12 30-39 歲 1000 555 387 46 12 40-49 歲 1000 528 392 64 16 50-59 歲 1000 611 310 62 18 60 歲或以上 1000 608 203 108 81 教育程度 小學 1000 667 278 56 00 初中國中 1000 544 397 59 00 高中高職 1000 571 345 60 24 專科 1000 602 361 24 12 大學 1000 574 340 71 14 研究所以上 1000 558 284 105 53 職業 主管或企業負責人 1000 506 369 97 28 職員或勞工 1000 592 340 58 10 教師 1000 585 317 49 49 學生 1000 571 337 92 00 家務工作 1000 540 400 40 20 公務人員 1000 649 281 70 00 退休人士 1000 776 143 20 61 其他 1000 452 516 00 32 國籍 本國觀眾 1000 557 382 57 04 大陸港澳觀眾 1000 696 248 56 00 東南亞觀眾 1000 571 390 39 00 日韓觀眾 1000 481 411 51 57 歐美觀眾 1000 611 250 83 56 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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第 54 頁

附表 11 您對於故宮展場空間清潔程度的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 926 59 05 10 性別 男性 1000 908 71 09 12 女性 1000 942 47 03 08 年齡 19 歲或以下 1000 915 68 00 17 20-29 歲 1000 930 52 12 06 30-39 歲 1000 942 40 06 12 40-49 歲 1000 928 64 08 00 50-59 歲 1000 912 80 00 09 60 歲或以上 1000 905 68 00 27 教育程度 小學 1000 778 167 00 56 初中國中 1000 985 00 15 00 高中高職 1000 917 77 00 06 專科 1000 904 60 24 12 大學 1000 936 50 00 14 研究所以上 1000 916 74 11 00 職業 主管或企業負責人 1000 926 63 06 06 職員或勞工 1000 937 44 15 05 教師 1000 951 24 00 24 學生 1000 918 71 00 10 家務工作 1000 960 20 00 20 公務人員 1000 912 70 00 18 退休人士 1000 898 102 00 00 其他 1000 871 97 00 32 國籍 本國觀眾 1000 911 73 12 04 大陸港澳觀眾 1000 976 24 00 00 東南亞觀眾 1000 922 52 00 26 日韓觀眾 1000 911 70 06 13 歐美觀眾 1000 917 56 00 28 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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第 55 頁

附表 12 您對於故宮博物院 展覽內容豐富性 的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 894 98 06 03 性別 男性 1000 887 101 06 06 女性 1000 900 95 05 00 年齡 19 歲或以下 1000 881 119 00 00 20-29 歲 1000 930 64 06 00 30-39 歲 1000 867 121 06 06 40-49 歲 1000 864 128 00 08 50-59 歲 1000 903 88 09 00 60 歲或以上 1000 919 68 14 00 教育程度 小學 1000 944 56 00 00 初中國中 1000 882 118 00 00 高中高職 1000 911 89 00 00 專科 1000 928 60 12 00 大學 1000 887 99 07 07 研究所以上 1000 853 137 11 00 職業 主管或企業負責人 1000 841 142 11 06 職員或勞工 1000 908 78 10 05 教師 1000 902 98 00 00 學生 1000 898 102 00 00 家務工作 1000 940 60 00 00 公務人員 1000 912 88 00 00 退休人士 1000 959 41 00 00 其他 1000 839 161 00 00 國籍 本國觀眾 1000 890 106 04 00 大陸港澳觀眾 1000 904 96 00 00 東南亞觀眾 1000 896 91 00 13 日韓觀眾 1000 886 95 13 06 歐美觀眾 1000 903 83 14 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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第 56 頁

附表 13 您對於故宮博物院 陳列室展示方式 的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 846 137 10 07 性別 男性 1000 860 110 18 12 女性 1000 834 161 03 03 年齡 19 歲或以下 1000 831 169 00 00 20-29 歲 1000 820 169 06 06 30-39 歲 1000 838 145 12 06 40-49 歲 1000 832 152 08 08 50-59 歲 1000 876 106 09 09 60 歲或以上 1000 919 41 27 14 教育程度 小學 1000 722 278 00 00 初中國中 1000 824 162 15 00 高中高職 1000 827 161 00 12 專科 1000 892 96 00 12 大學 1000 855 128 11 07 研究所以上 1000 863 105 32 00 職業 主管或企業負責人 1000 847 125 11 17 職員或勞工 1000 820 160 10 10 教師 1000 902 98 00 00 學生 1000 827 173 00 00 家務工作 1000 820 180 00 00 公務人員 1000 860 123 18 00 退休人士 1000 939 41 20 00 其他 1000 871 97 32 00 國籍 本國觀眾 1000 841 142 16 00 大陸港澳觀眾 1000 880 112 08 00 東南亞觀眾 1000 831 143 00 26 日韓觀眾 1000 810 171 06 13 歐美觀眾 1000 917 83 00 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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第 57 頁

附表 14 您對於故宮博物院 展覽內容說明 的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 676 261 53 10 性別 男性 1000 655 274 57 15 女性 1000 695 250 50 05 年齡 19 歲或以下 1000 627 339 34 00 20-29 歲 1000 645 285 64 06 30-39 歲 1000 653 283 58 06 40-49 歲 1000 672 280 32 16 50-59 歲 1000 708 221 62 09 60 歲或以上 1000 797 122 54 27 教育程度 小學 1000 722 278 00 00 初中國中 1000 809 176 15 00 高中高職 1000 696 226 54 24 專科 1000 675 277 48 00 大學 1000 606 323 60 11 研究所以上 1000 737 189 74 00 職業 主管或企業負責人 1000 614 301 74 11 職員或勞工 1000 650 277 58 15 教師 1000 829 171 00 00 學生 1000 612 327 61 00 家務工作 1000 780 180 40 00 公務人員 1000 737 246 18 00 退休人士 1000 816 102 41 41 其他 1000 677 258 65 00 國籍 本國觀眾 1000 642 321 37 00 大陸港澳觀眾 1000 696 232 56 16 東南亞觀眾 1000 675 286 13 26 日韓觀眾 1000 595 266 120 19 歐美觀眾 1000 875 111 14 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 58 頁

附表 15 您對於故宮博物院 售票人員服務態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 834 160 05 性別 男性 1000 839 161 00 女性 1000 831 160 09 年齡 19 歲或以下 1000 860 140 00 20-29 歲 1000 805 195 00 30-39 歲 1000 849 132 19 40-49 歲 1000 838 162 00 50-59 歲 1000 844 156 00 60 歲或以上 1000 828 172 00 教育程度 小學 1000 875 125 00 初中國中 1000 932 68 00 高中高職 1000 831 169 00 專科 1000 781 219 00 大學 1000 817 171 12 研究所以上 1000 872 128 00 職業 主管或企業負責人 1000 789 205 06 職員或勞工 1000 842 153 06 教師 1000 882 118 00 學生 1000 815 185 00 家務工作 1000 762 214 24 公務人員 1000 906 94 00 退休人士 1000 925 75 00 其他 1000 880 120 00 國籍 本國觀眾 1000 882 114 04 大陸港澳觀眾 1000 925 75 00 東南亞觀眾 1000 814 186 00 日韓觀眾 1000 630 362 08 歐美觀眾 1000 969 31 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過售票人員者為分析樣本回答人數 630 人

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第 59 頁

附表 16 您對於故宮博物院 寄物處服務人員態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 803 193 04 性別 男性 1000 808 192 00 女性 1000 799 193 07 年齡 19 歲或以下 1000 932 68 00 20-29 歲 1000 767 233 00 30-39 歲 1000 800 193 07 40-49 歲 1000 842 158 00 50-59 歲 1000 790 210 00 60 歲或以上 1000 735 245 20 教育程度 小學 1000 867 133 00 初中國中 1000 915 85 00 高中高職 1000 815 185 00 專科 1000 746 254 00 大學 1000 768 223 09 研究所以上 1000 855 145 00 職業 主管或企業負責人 1000 723 277 00 職員或勞工 1000 793 207 00 教師 1000 931 69 00 學生 1000 833 167 00 家務工作 1000 744 231 26 公務人員 1000 935 65 00 退休人士 1000 931 69 00 其他 1000 762 190 48 國籍 本國觀眾 1000 890 110 00 大陸港澳觀眾 1000 977 23 00 東南亞觀眾 1000 859 141 00 日韓觀眾 1000 542 450 08 歐美觀眾 1000 909 68 23 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過寄物處人員者為分析樣本回答人數 529 人

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第 60 頁

附表 17 您對於故宮博物院 收票人員服務態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 826 169 05 性別 男性 1000 821 169 10 女性 1000 831 169 00 年齡 19 歲或以下 1000 825 175 00 20-29 歲 1000 799 201 00 30-39 歲 1000 816 171 13 40-49 歲 1000 862 138 00 50-59 歲 1000 840 160 00 60 歲或以上 1000 831 153 17 教育程度 小學 1000 647 353 00 初中國中 1000 948 52 00 高中高職 1000 853 147 00 專科 1000 750 236 14 大學 1000 802 190 08 研究所以上 1000 865 135 00 職業 主管或企業負責人 1000 758 236 06 職員或勞工 1000 810 184 06 教師 1000 1000 00 00 學生 1000 791 209 00 家務工作 1000 800 200 00 公務人員 1000 900 100 00 退休人士 1000 923 51 26 其他 1000 920 80 00 國籍 本國觀眾 1000 866 126 09 大陸港澳觀眾 1000 948 52 00 東南亞觀眾 1000 826 174 00 日韓觀眾 1000 611 381 08 歐美觀眾 1000 968 32 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過收票人員者為分析樣本回答人數 621 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 61 頁

附表 18 您對於故宮博物院 服務台人員服務態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 829 167 04 性別 男性 1000 838 162 00 女性 1000 821 172 07 年齡 19 歲或以下 1000 873 109 18 20-29 歲 1000 847 153 00 30-39 歲 1000 826 174 00 40-49 歲 1000 859 141 00 50-59 歲 1000 815 173 12 60 歲或以上 1000 722 278 00 教育程度 小學 1000 813 188 00 初中國中 1000 929 54 18 高中高職 1000 836 156 08 專科 1000 838 162 00 大學 1000 787 213 00 研究所以上 1000 868 132 00 職業 主管或企業負責人 1000 766 234 00 職員或勞工 1000 825 169 06 教師 1000 912 88 00 學生 1000 843 145 12 家務工作 1000 711 289 00 公務人員 1000 898 102 00 退休人士 1000 944 56 00 其他 1000 905 95 00 國籍 本國觀眾 1000 904 92 05 大陸港澳觀眾 1000 941 59 00 東南亞觀眾 1000 851 134 15 日韓觀眾 1000 484 516 00 歐美觀眾 1000 920 80 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過服務台人員者為分析樣本回答人數 562 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 62 頁

附表 19 您對於故宮博物院 陳列室安管人員服務態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 781 212 07 性別 男性 1000 804 192 04 女性 1000 758 231 11 年齡 19 歲或以下 1000 923 58 19 20-29 歲 1000 738 262 00 30-39 歲 1000 738 241 21 40-49 歲 1000 859 141 00 50-59 歲 1000 753 247 00 60 歲或以上 1000 755 245 00 教育程度 小學 1000 867 133 00 初中國中 1000 857 143 00 高中高職 1000 789 203 08 專科 1000 727 258 15 大學 1000 755 236 09 研究所以上 1000 828 172 00 職業 主管或企業負責人 1000 667 326 07 職員或勞工 1000 768 226 06 教師 1000 964 36 00 學生 1000 852 136 12 家務工作 1000 750 225 25 公務人員 1000 854 146 00 退休人士 1000 919 81 00 其他 1000 682 318 00 國籍 本國觀眾 1000 879 106 15 大陸港澳觀眾 1000 929 71 00 東南亞觀眾 1000 734 266 00 日韓觀眾 1000 487 504 09 歐美觀眾 1000 841 159 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過陳列室安管人員者為分析樣本回答人數 552 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 63 頁

附表 20 您對於故宮博物院 導覽解說人員服務態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 820 174 06 性別 男性 1000 830 162 08 女性 1000 811 185 04 年齡 19 歲或以下 1000 957 43 00 20-29 歲 1000 805 187 08 30-39 歲 1000 838 162 00 40-49 歲 1000 849 151 00 50-59 歲 1000 750 237 13 60 歲或以上 1000 735 245 20 教育程度 小學 1000 875 125 00 初中國中 1000 960 40 00 高中高職 1000 835 157 08 專科 1000 778 222 00 大學 1000 792 208 00 研究所以上 1000 810 159 32 職業 主管或企業負責人 1000 760 232 08 職員或勞工 1000 779 208 13 教師 1000 900 100 00 學生 1000 904 96 00 家務工作 1000 757 243 00 公務人員 1000 918 82 00 退休人士 1000 900 100 00 其他 1000 826 174 00 國籍 本國觀眾 1000 897 98 05 大陸港澳觀眾 1000 908 92 00 東南亞觀眾 1000 809 176 15 日韓觀眾 1000 617 374 09 歐美觀眾 1000 900 100 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過導覽解說人員者為分析樣本回答人數 523 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 64 頁

附表 21 您對於故宮博物院 禮品餐飲部販售人員服務態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 748 241 12 性別 男性 1000 793 195 12 女性 1000 702 286 12 年齡 19 歲或以下 1000 791 209 00 20-29 歲 1000 746 246 09 30-39 歲 1000 746 246 07 40-49 歲 1000 778 211 11 50-59 歲 1000 681 319 00 60 歲或以上 1000 761 174 65 教育程度 小學 1000 800 200 00 初中國中 1000 804 196 00 高中高職 1000 752 222 26 專科 1000 787 197 16 大學 1000 704 286 10 研究所以上 1000 794 206 00 職業 主管或企業負責人 1000 656 313 31 職員或勞工 1000 788 212 00 教師 1000 862 138 00 學生 1000 740 247 14 家務工作 1000 686 286 29 公務人員 1000 826 174 00 退休人士 1000 903 97 00 其他 1000 500 500 00 國籍 本國觀眾 1000 806 183 11 大陸港澳觀眾 1000 840 160 00 東南亞觀眾 1000 705 295 00 日韓觀眾 1000 524 437 39 歐美觀眾 1000 878 122 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過禮品餐飲部販售人員者為分析樣本回答人數 503 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 65 頁

附表 22 您是屬於以下那一種的參觀方式 合計 個人 團體 無意見 全體 1000 408 543 49 性別 男性 1000 443 500 57 女性 1000 376 582 42 年齡 19 歲或以下 1000 458 525 17 20-29 歲 1000 471 494 35 30-39 歲 1000 399 572 29 40-49 歲 1000 368 552 80 50-59 歲 1000 336 584 80 60 歲或以上 1000 419 527 54 教育程度 小學 1000 278 611 111 初中國中 1000 221 735 44 高中高職 1000 292 643 65 專科 1000 434 530 36 大學 1000 418 532 50 研究所以上 1000 726 253 21 職業 主管或企業負責人 1000 381 557 63 職員或勞工 1000 388 568 44 教師 1000 512 439 49 學生 1000 520 469 10 家務工作 1000 320 620 60 公務人員 1000 368 579 53 退休人士 1000 469 469 61 其他 1000 323 613 65 國籍 本國觀眾 1000 589 382 28 大陸港澳觀眾 1000 200 776 24 東南亞觀眾 1000 195 805 00 日韓觀眾 1000 253 671 76 歐美觀眾 1000 736 167 97 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 66 頁

附表 23 【個人參觀者】請問您對於故宮提供語音導覽租借服務滿不滿意 合計 滿意 不滿意 無意見 全體 1000 818 75 106 性別 男性 1000 812 74 114 女性 1000 825 77 98 年齡 19 歲或以下 1000 963 00 37 20-29 歲 1000 852 86 62 30-39 歲 1000 826 58 116 40-49 歲 1000 804 43 152 50-59 歲 1000 658 105 237 60 歲或以上 1000 806 161 32 教育程度 小學 1000 1000 00 00 初中國中 1000 1000 00 00 高中高職 1000 918 41 41 專科 1000 833 83 83 大學 1000 771 102 127 研究所以上 1000 768 72 159 職業 主管或企業負責人 1000 776 134 90 職員或勞工 1000 800 75 125 教師 1000 619 95 286 學生 1000 922 39 39 家務工作 1000 938 00 63 公務人員 1000 714 95 190 退休人士 1000 913 43 43 其他 1000 1000 00 00 國籍 本國觀眾 1000 869 41 90 大陸港澳觀眾 1000 840 80 80 東南亞觀眾 1000 1000 00 00 日韓觀眾 1000 725 225 50 歐美觀眾 1000 660 94 245 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本題只問「以個人形式參觀故宮」的受訪者回答人數 292 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 67 頁

附表 24 【團體參觀者】請問您對於使用團體子母機導覽設施滿不滿意 合計 滿意 不滿意 無意見 全體 1000 884 59 57 性別 男性 1000 875 54 71 女性 1000 891 63 45 年齡 19 歲或以下 1000 871 97 32 20-29 歲 1000 894 35 71 30-39 歲 1000 929 51 20 40-49 歲 1000 841 87 72 50-59 歲 1000 864 45 91 60 歲或以上 1000 872 77 51 教育程度 小學 1000 909 91 00 初中國中 1000 860 100 40 高中高職 1000 926 46 28 專科 1000 864 23 114 大學 1000 873 60 67 研究所以上 1000 833 83 83 職業 主管或企業負責人 1000 908 61 31 職員或勞工 1000 889 34 77 教師 1000 889 111 00 學生 1000 913 65 22 家務工作 1000 871 97 32 公務人員 1000 848 61 91 退休人士 1000 783 43 174 其他 1000 895 105 00 國籍 本國觀眾 1000 883 64 53 大陸港澳觀眾 1000 887 31 82 東南亞觀眾 1000 855 81 65 日韓觀眾 1000 925 57 19 歐美觀眾 1000 833 167 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本題只問「以團體形式參觀故宮」的受訪者回答人數 389 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 68 頁

附表 25 請問在您來故宮博物院參訪前您是否先 至故宮博物院網站閱讀館藏文物相關資訊 有 沒有 全體 1000 264 736 性別 男性 1000 321 679 女性 1000 213 787 年齡 19 歲或以下 1000 322 678 20-29 歲 1000 203 797 30-39 歲 1000 341 659 40-49 歲 1000 280 720 50-59 歲 1000 177 823 60 歲或以上 1000 284 716 教育程度 小學 1000 333 667 初中國中 1000 265 735 高中高職 1000 238 762 專科 1000 229 771 大學 1000 262 738 研究所以上 1000 337 663 職業 主管或企業負責人 1000 295 705 職員或勞工 1000 218 782 教師 1000 463 537 學生 1000 306 694 家務工作 1000 200 800 公務人員 1000 263 737 退休人士 1000 286 714 其他 1000 129 871 國籍 本國觀眾 1000 341 659 大陸港澳觀眾 1000 304 696 東南亞觀眾 1000 247 753 日韓觀眾 1000 152 848 歐美觀眾 1000 167 833 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 69 頁

附表 26 【曾瀏覽故宮網站者】您對於故宮博物院網站內容的評價 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 725 164 16 95 性別 男性 1000 806 93 00 102 女性 1000 617 259 37 86 年齡 19 歲或以下 1000 684 105 00 211 20-29 歲 1000 571 343 00 86 30-39 歲 1000 746 136 51 68 40-49 歲 1000 771 86 00 143 50-59 歲 1000 750 200 00 50 60 歲或以上 1000 857 95 00 48 教育程度 小學 1000 667 00 00 333 初中國中 1000 889 111 00 00 高中高職 1000 750 150 00 100 專科 1000 579 316 00 105 大學 1000 703 162 41 95 研究所以上 1000 750 156 00 94 職業 主管或企業負責人 1000 750 135 19 96 職員或勞工 1000 644 267 22 67 教師 1000 842 105 00 53 學生 1000 700 133 00 167 家務工作 1000 600 200 100 100 公務人員 1000 733 67 00 200 退休人士 1000 857 143 00 00 其他 1000 750 250 00 00 國籍 本國觀眾 1000 714 190 12 83 大陸港澳觀眾 1000 605 211 00 184 東南亞觀眾 1000 895 53 00 53 日韓觀眾 1000 708 167 83 42 歐美觀眾 1000 750 167 00 83 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本題只問「曾瀏覽故宮網站」的受訪者回答人數 189 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 70 頁

附表 27 本次參訪您對於故宮典藏文物的瞭解程度是 合計 收穫很多 有一些收 完全沒有 無意見 穫 收穫 全體 1000 377 589 28 06 性別 男性 1000 411 560 27 03 女性 1000 347 616 29 08 年齡 19 歲或以下 1000 373 627 00 00 20-29 歲 1000 308 663 29 00 30-39 歲 1000 358 613 29 00 40-49 歲 1000 320 624 56 00 50-59 歲 1000 442 522 18 18 60 歲或以上 1000 581 378 14 27 教育程度 小學 1000 500 500 00 00 初中國中 1000 471 515 15 00 高中高職 1000 339 637 24 00 專科 1000 325 627 36 12 大學 1000 337 621 39 04 研究所以上 1000 516 463 11 11 職業 主管或企業負責人 1000 432 528 28 11 職員或勞工 1000 282 684 34 00 教師 1000 561 439 00 00 學生 1000 378 592 31 00 家務工作 1000 400 580 20 00 公務人員 1000 298 632 53 18 退休人士 1000 449 510 20 20 其他 1000 484 516 00 00 國籍 本國觀眾 1000 301 687 12 00 大陸港澳觀眾 1000 280 696 16 08 東南亞觀眾 1000 390 584 26 00 日韓觀眾 1000 405 519 76 00 歐美觀眾 1000 667 306 00 28 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

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附表 28 您這次來故宮的整體滿意程度 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 879 113 04 03 性別 男性 1000 908 83 06 03 女性 1000 855 139 03 03 年齡 19 歲或以下 1000 881 119 00 00 20-29 歲 1000 878 116 00 06 30-39 歲 1000 890 104 06 00 40-49 歲 1000 880 96 16 08 50-59 歲 1000 850 150 00 00 60 歲或以上 1000 905 95 00 00 教育程度 小學 1000 778 222 00 00 初中國中 1000 926 74 00 00 高中高職 1000 839 143 06 12 專科 1000 880 108 12 00 大學 1000 879 117 04 00 研究所以上 1000 937 63 00 00 職業 主管或企業負責人 1000 903 85 11 00 職員或勞工 1000 830 160 05 05 教師 1000 951 49 00 00 學生 1000 929 71 00 00 家務工作 1000 760 220 00 20 公務人員 1000 947 53 00 00 退休人士 1000 939 61 00 00 其他 1000 903 97 00 00 國籍 本國觀眾 1000 886 106 04 04 大陸港澳觀眾 1000 944 56 00 00 東南亞觀眾 1000 870 130 00 00 日韓觀眾 1000 791 196 13 00 歐美觀眾 1000 931 69 00 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

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附錄三

國立故宮博物院觀眾意見調查

英日文問卷

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

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National Palace Museum Visitorrsquos Satisfaction Survey

Dear visitors Welcome to the National Palace Museum We would first like to thank you for

spending approximately 3 minutes to fill out this questionnaire Your opinion will make a great difference to the quality of the exhibitions and service at the museum

Please check the answers that most represent your opinion after touring the museum If any part of the questionnaire is unclear please do not hesitate to contact our surveyors (those with a name tag) near the entranceexit of the museum who will be more than willing to provide assistance In appreciation for filling out the questionnaire we have prepared a beautiful gift for you Please remember to collect it from the survey collector after handing the questionnaire in Thank you again for your cooperation

National Place Museum

Transportation A1 Do you think the current Taipei transportation are convenient means to Museum

Very Convenient Convenient Acceptable Inconvenient Donrsquot know

A2 What is your opinion about the pedestrian traffic safety of the Musem

Very Good Good Acceptable Poor

Exhibition facilities and Signs B1 What is your opinion about the facilities and signs of the Museum (Direction signs of the Main BuildingSpecial Exhibition HallParking lot et al)

Very Good Good Acceptable Poor (Go on to B1-1) Very Poor (Go on to B1-1)

B1-1 In your opinion what parts need to be improved

Signs for Main Building Signs for Special Exhibition Hall Signs for Parking Lot

Others ___________________________ B2 What is your opinion about the facilities and signs of the exhibition area (Direction signs of Exhibition areaTicket and Information Desk et al)

Very Good Good Acceptable Poor (Go on to B2-1) Very Poor (Go on to B2-1)

B2-1 In your opinion what parts need to be improved

Signs for Ticket Counter Signs for Information Desk Signs for Main Entrance

Signs for photograph prohibited in exhibition halls Signs for Restroom

Pedestrian traffic pattern of the museum square Signs for Audio Guide

Signs for dining facilities amp gift shop Others _________

B3 What is your opinion about the Planning of Museum Exhibition Spaces

Very Good Good Acceptable PoorVery Poor Others _________

B4 What is your opinion about the sufficiency of the Lavatory of the Museum

Very Good Good Acceptable PoorVery Poor Others _________

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

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B5 What is your opinion about the sufficiency of rest benches of the Museum

Very Good Good Acceptable PoorVery Poor Others _________

B6 What is your opinion about the Exhibition Area Cleanliness of the Museum

Very Good Good Acceptable PoorVery Poor Others _________

Exhibition Planning C1 Please check the box that best represents your opinion on the exhibitions of the Museum

Very

GoodGood Acceptable Poor

Very

Poor

Diversity of the exhibition themes

Exhibiting ways in the exhibition rooms

Understandability and sufficiency of the

exhibition descriptions

Museum Staff and Guided Services

D1 Please check the box that best represents your opinion on the service(courtesy enthusiasm)of

the Museum staff

Very

GoodGood Acceptable Poor

Very

Poor

Not

Applicable

Ticket vendor

Checkroom personnel

Ticket collector

Information Desk personnel

Security personnel

Guide personnel

Dining and Giftshop personnel

Guided Services and Webpage

E1 Which one of the following visitor categories do you belong to

Individual rarr What is your opinion about the Audio Guide Services

Good Poor Donrsquot Know

Group rarr What is your opinion about the Group Tour System

Good Poor Donrsquot Know

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 75 頁

E2 Have you ever visited the website of the National Palace Museum before you visit here

Yes (Go on to E2-1) No

E2-1 What is your evaluation of the website

Very Good Good Acceptable Poor Very Poor

Others F1 What is your understandings about Antiques after you have visited here

Learned a lot Only a little bit No Gain

F2 Are you generally satisfied with this visit

Very satisfied Satisfied Acceptable Unsatisfied Very Unsatisfied

F3 Do you have any other suggestion for us

No Yes my suggestion is _____________________________________

Personal Info G1 When was the last time you visited the museum

less than a month less than 6 months less than a year

more than a year first time others ______________

G2 What is your age

19 or below 20-29 30-39 40-49 50-59 60 or above

G3 What is your educational level

Elementary school or below Junior high school Senior high school

Vocational school University Graduate institute or above

G4 What is your occupation

Senior manager self-employed business owner Employee or manual worker Teacher

Student Household work government employee

Retired Other ___________

G5 What is your nationality (please specify)

_______________________________________

G6 What is your gender

Male Female

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 76 頁

国立故宮博物院参観者満足度アンケート調査 参観者各位 国立故宮博物院へ参観に来て頂き有難う御座います5分程のお時間をお借

りしてこのアンケートにご協力して頂きたいと思います皆様の貴重なご意見を賜りまして故宮の今後の改善及びサービスの向上の参考とさせていただきます

実際に参観された感想によりあなたが思う最も適切な回答に丸を付けてください何か不明瞭な点がございましたら出入り口にいる係員(目印となるマークを付けています)にお問い合わせ下さい 心ばかりのプレゼントを用意しておりますのでアンケートにご記入後係りのものに渡しプレゼントを受け取ってくださいご協力有難う御座いました

国立故宮博物院 敬具A交通手段 A1 現在運行している台北市送迎交通手段は便利ですか 非常に便利 便利 普通 不便 分らない A2 故宮院内道路の安全性 非常に滿足 滿足 普通 不滿足

B館内の表示及び施設について B1 館内の施設表示（展示ホール文献ビル特別展示エリア駐車場表示など）についてどう思われますか

非常に満足 満足 まあまあ やや不満(B1-1へ) 非常に不満(B1-1へ)

B1-1【不満がある者】館内の改善すべき施設表示を教えてください

展示ホールの表示 文献ビル特別展示エリアの表示 駐車場の表示 そのほか____________

B2 館内の施設表示（展示会場の入り口チケット売り場音声案内レンタルコーナーなど）についてどう思われますか

非常に満足 満足 まあまあ やや不満(B2-1へ) 非常に不満(B2-1へ)

B2-1【不満がある者】館内の改善すべき施設表示を教えてください

チケット販売売り場の表示 インフォメーションセンターの表示 陳列室入口表示 撮影禁止表示 トイレ表示 来訪客の動線案内表示 音声案内レンタル表示 飲食及びお土産販売表示 その他______________

B3 本館の展示空間企画について評価してください

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

B4 本館のトイレ数について評価してください

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

B5 本館の控え室の席数について評価してください

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 77 頁

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

B6 本館の清潔さについて評価してください

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

C展示の企画について C1 本館の展示企画について当てはまる評価に印を付けてください

非常に 満足

満足 まあまあ やや不満 非常に 不満

展示内容の豊富さ 陳列室の展示方法 展示内容の説明

D 展示会場の係員及び案内サービスについて D1 故宮の展示スペースにいる係員の勤務態度（礼儀熱心さ）について評価してください

非常に

満足 満足 普通 不満

非常に

不満

会わな

かった

チケット売り場

チケット確認口

インフォメーションカウン

手荷物預かり所

展示室安全管理スタッフ

案内担当者

お土産飲食部の販売員

E案内設備のレンタルサービス及び本館のホームページについて E1 ご来訪は以下の何れかの形式に属しますか

個人rarrあなたは本館の案内設備のレンタルサービスに満足していますか 満足 不満

団体rarrあなたは団体用親機子機の案内設備に満足していますか 満足 不満

E2 本館のご来訪前本館のホームページへアクセスして関連情報をご覧になりましたか

はい(E2-1へ) いいえ

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 78 頁

E2-1【本館のホームページをご覧になった者】あなたは本館のホームページの内容についてどう思われますか

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

Fその他 F1 今回の見学には貴方が故宮博物院の所蔵文物に対する理解は だいぶ収穫あります すこし収穫あります ぜんぜんありません

F2 今回の故宮見学での全体的満足度

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

F3 本館が改善すべきサービス内容施設項目などの関連意見を教えてください

G 参観者基本資料 G1 前回故宮に来たのはいつですか

１ヶ月以内 半年以内 １年以内 １年以上前 今回が初めて その他 _____________________

G2 あなたの年齢について

19才以下 20-29才 30-39才 40-49才 50-59才 60才以上

G3 あなたの学歴について

小学校卒 中学校卒 高等学校卒 専門学校卒 大卒 大学院卒以上

G4 あなたの職業について

管理職自由業企業責任者 職員または社員 教師 学生 専業主婦

公務 員 既に退職 その他 ______________

G5 あなたの性別について 男性 女性

96 年國立故宮博物院觀眾意見調查分析報告

聯合行銷研究股份有限公司

民國九十六年十一月

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 40 頁

「國立故宮博物院參訪觀眾滿意度面訪調查」各題結果百分比

A院區交通 A1 您認為目前從台北市到故宮博物院的各項交通工具是否便利 非常便利 184 便利 397 普通 225 不方便 50 不清楚 134

A2 您對於在故宮院區內行走的道路安全性是否滿意 非常滿意 230 滿意 547 普通 198 不滿意 08

B院區標示及設施

B1 您對於故宮院區設施指標（如展覽主廳文獻大樓特展區停車場指標等）的看法

非常滿意 203 滿意 542 普通 216 不滿意(續答B1-1) 35 非常不滿意(續答B1-1) 01

B1-1【不滿意者】請問您認為還有待改善的院區設施指標是

展覽主廳指標 500 文獻大樓特展區指標 231 停車場指標 192 其他 192

B2 您對於故宮展場內設施指標（如展場入口售票處語音導覽租借處等）的看法

非常滿意 187 滿意 582 普通 186 不滿意(續答B2-1) 31 非常不滿意(續答B2-1) 04

B2-1【不滿意者】請問您認為還有待改善的展場設施指標是

售票處指標 80 服務台指標 120 陳列室入口指標 160

禁止攝影標示 120 洗手間指標 120 遊客步行動線 520

語音導覽租借 200 餐飲及紀念品販售 40 其他 120

B3 您對於故宮博物院展場空間規劃的評價是

非常滿意 230 滿意 574 普通 175 不滿意 15 非常不滿意 04 其它 00

B4 您對於故宮洗手間數量的評價是

非常滿意 222 滿意 469 普通 244 不滿意 46 非常不滿意 03 其它 07

B5 您對於故宮休憩座椅數量的評價是

非常滿意 128 滿意 446 普通 341 不滿意 63 非常不滿意 03 其它 07

B6 您對於故宮展場空間清潔程度的評價是

非常滿意 444 滿意 482 普通 59 不滿意 04 非常不滿意 01 其它 00

C展覽規劃 C1 請勾選您對於故宮博物院展覽規劃的評價

非常滿意 滿意 普通 不滿意 非常不滿意

展覽內容豐富性 342 552 98 06 00 陳列室展示方式 282 564 137 10 00 展覽內容說明 237 439 261 47 06

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 41 頁

D展場服務人員及導覽服務 D1 請勾選您對於故宮展場服務人員服務態度(禮貌熱忱)的評價

接觸者的評價 接觸率

非常滿意 滿意 尚可 不滿意 非常不滿

意 售票人員服務態度 880 263 571 160 05 00 寄物處服務人員態度 739 242 561 193 04 00 收票人員服務態度 867 262 564 169 05 00 服務台人員服務態度 785 276 553 167 02 02 陳列室安管人員服務態度 771 241 540 212 07 00 導覽解說人員 730 277 543 174 06 00 禮品餐飲部販售人員 703 189 559 241 12 00

E導覽設備租借及故宮網站 E1 您是屬於以下哪一種參觀形式

個人 408 rarr請問您對於故宮提供語音導覽租借服務滿不滿意 滿意 818 不滿意 75 無意見 106

團體 543 rarr請問您對於使用團體子母機導覽設施滿不滿意 滿意 884 不滿意 59 無意見 57

E2 請問在您來故宮博物院參訪前您是否先至故宮博物院網站閱讀館藏文物相關資訊

有(續答 E2-1) 264 沒有 736

E2-1【曾瀏覽故宮網站者】您對於故宮博物院網站內容的評價

非常滿意 169 滿意 556 普通 164 不滿意 16 非常不滿意 00

F文化教育效應及整體施政滿意度

F1 本次參訪您對於故宮典藏文物的瞭解程度是

收穫很多 377 有一些收穫 589 完全沒有收穫 28

F2您這次來故宮的整體施政滿意程度

非常滿意 230 滿意 649 普通 113 不滿意 03 非常不滿意 01

F3 請寫下您認為故宮待改善之服務及設施項目或相關建議

請參閱第 26頁相關開放問項調查結果整理資料

G受訪者基本資料

G1 這一次您參觀故宮的展覽大約距離上一次多久了

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 42 頁

一個月內 38 半年內 78 一年內 43 一年以上 228 這是第一次來 591

其他 13

G2 請問您的年齡是

19歲或以下 82 20-29 歲 240 30-39 歲 242 40-49 歲 175 50-59 歲 158 60 歲或以上 103

G3 請問您的教育程度是

小學 25 初中國中 95 高中高職 235 專科 116 大學 394 研究所以上 133

G4 請問您的職業

高階主管自由業企業負責人 246 職員或勞工 288 教師 57 學生 137 家務工作 70 公務人員 80 退休人士 68 其他 43

G5 請問您的居住地區

台北市 94 台北縣 73 宜蘭 06 桃園 29 新竹 29 苗栗 07 台中 28 南投 04 彰化 03 雲林 03 嘉義 03 台南 21 高雄 08 屏東 00 澎湖 18 花蓮 01 台東 00 基隆 17 金門 00 馬祖 00 港澳 78 大陸 96 新加坡 36 馬來西亞 71 韓國 06 日本 215 歐美 101 其他 43

G6 請問您的性別 男性 469 女性 531

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 43 頁

附錄二

故宮博物院現場觀眾意見交叉表

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 44 頁

附表 1 這一次您參觀故宮的展覽大約距離上一次多久了 合計 一個月 半年內 一年內 一年以 第一次 其他 內 上 來 全體 1000 38 78 43 228 591 23 性別 男性 1000 45 80 39 253 563 21 女性 1000 32 76 47 205 616 24 年齡 19 歲或以下 1000 51 102 34 136 644 34 20-29 歲 1000 17 70 52 180 663 17 30-39 歲 1000 58 104 58 243 509 29 40-49 歲 1000 72 48 56 200 608 16 50-59 歲 1000 18 80 18 274 575 35 60 歲或以上 1000 00 68 14 351 568 00 教育程度 小學 1000 111 56 56 111 667 00 初中國中 1000 44 29 29 221 662 15 高中高職 1000 12 83 18 190 661 36 專科 1000 24 60 24 277 590 24 大學 1000 39 89 53 220 578 21 研究所以上 1000 74 95 84 305 442 00 職業 主管或企業負責人 1000 57 68 40 210 614 11 職員或勞工 1000 24 83 44 252 568 29 教師 1000 49 122 24 195 610 00 學生 1000 20 112 82 143 622 20 家務工作 1000 20 20 40 200 700 20 公務人員 1000 53 70 53 281 509 35 退休人士 1000 00 82 20 408 490 00 其他 1000 129 65 00 161 581 65 國籍 本國觀眾 1000 77 175 93 358 264 33 大陸港澳觀眾 1000 00 56 08 136 776 24 東南亞觀眾 1000 26 26 26 130 792 00 日韓觀眾 1000 13 13 13 165 772 25 歐美觀眾 1000 56 28 28 236 653 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 45 頁

附表 2 您認為目前從台北市到故宮博物院的各項交通工具是否便利 合計 便利 普通 不方便 不清楚 全體 1000 581 225 50 144 性別 男性 1000 625 211 51 113 女性 1000 542 237 50 171 年齡 19 歲或以下 1000 644 254 34 68 20-29 歲 1000 500 291 76 134 30-39 歲 1000 584 243 64 110 40-49 歲 1000 624 160 40 176 50-59 歲 1000 655 142 18 186 60 歲或以上 1000 527 243 41 189 教育程度 小學 1000 778 167 00 56 初中國中 1000 588 265 59 88 高中高職 1000 565 262 06 167 專科 1000 578 253 12 157 大學 1000 599 184 60 156 研究所以上 1000 505 242 137 116 職業 主管或企業負責人 1000 614 188 40 159 職員或勞工 1000 534 277 29 160 教師 1000 610 122 98 171 學生 1000 612 255 82 51 家務工作 1000 460 320 60 160 公務人員 1000 719 175 53 53 退休人士 1000 673 143 41 143 其他 1000 484 161 97 258 國籍 本國觀眾 1000 675 215 77 33 大陸港澳觀眾 1000 664 176 40 120 東南亞觀眾 1000 636 247 26 91 日韓觀眾 1000 335 329 25 310 歐美觀眾 1000 597 125 42 236 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 46 頁

附表 3 您對於在故宮院區內行走的道路安全性是否滿意 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 777 198 08 15 性別 男性 1000 813 158 09 21 女性 1000 747 234 08 11 年齡 19 歲或以下 1000 780 220 00 00 20-29 歲 1000 767 215 12 06 30-39 歲 1000 792 185 12 12 40-49 歲 1000 776 192 08 24 50-59 歲 1000 761 195 09 35 60 歲或以上 1000 797 189 00 14 教育程度 小學 1000 722 278 00 00 初中國中 1000 824 162 00 15 高中高職 1000 738 232 06 24 專科 1000 819 169 12 00 大學 1000 794 181 04 21 研究所以上 1000 747 221 32 00 職業 主管或企業負責人 1000 824 159 06 11 職員或勞工 1000 748 218 19 15 教師 1000 805 146 00 49 學生 1000 786 204 10 00 家務工作 1000 620 380 00 00 公務人員 1000 860 123 00 18 退休人士 1000 857 122 00 20 其他 1000 677 258 00 65 國籍 本國觀眾 1000 809 175 04 12 大陸港澳觀眾 1000 904 56 00 40 東南亞觀眾 1000 740 260 00 00 日韓觀眾 1000 608 361 25 06 歐美觀眾 1000 833 139 14 14 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 47 頁

附表 4 您對於故宮院區設施指標（如展覽主廳文獻大樓特展區停

車場指標等）的看法 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 745 216 36 03 性別 男性 1000 759 196 45 00 女性 1000 732 234 29 05 年齡 19 歲或以下 1000 729 271 00 00 20-29 歲 1000 703 250 47 00 30-39 歲 1000 734 249 12 06 40-49 歲 1000 728 232 40 00 50-59 歲 1000 788 142 71 00 60 歲或以上 1000 838 108 41 14 教育程度 小學 1000 833 167 00 00 初中國中 1000 824 176 00 00 高中高職 1000 762 179 54 06 專科 1000 723 253 12 12 大學 1000 727 238 35 00 研究所以上 1000 716 221 63 00 職業 主管或企業負責人 1000 744 210 45 00 職員或勞工 1000 704 248 44 05 教師 1000 829 146 24 00 學生 1000 724 255 20 00 家務工作 1000 780 160 40 20 公務人員 1000 772 211 18 00 退休人士 1000 898 61 41 00 其他 1000 613 355 32 00 國籍 本國觀眾 1000 659 280 57 04 大陸港澳觀眾 1000 864 128 08 00 東南亞觀眾 1000 727 247 26 00 日韓觀眾 1000 703 241 51 06 歐美觀眾 1000 889 111 00 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 48 頁

附表 5 【不滿意者】請問您認為還有待改善的院區設施指標是 展覽主廳 文獻大樓 停車場設 其他 指標 特展區指 施 標 全體 500 231 192 192 性別 男性 467 133 267 267 女性 545 364 91 91 年齡 20-29 歲 375 250 125 250 30-39 歲 500 00 500 00 40-49 歲 400 200 200 200 50-59 歲 625 125 250 125 60 歲或以上 667 667 00 333 教育程度 高中高職 444 00 444 111 專科 1000 00 00 00 大學 500 400 00 300 研究所以上 500 333 167 167 職業 主管或企業負責人 500 125 250 250 職員或勞工 333 222 333 111 教師 1000 00 00 00 學生 00 500 00 500 家務工作 500 500 00 500 公務人員 1000 00 00 00 退休人士 1000 500 00 00 其他 1000 00 00 00 國籍 本國觀眾 500 286 214 71 大陸港澳觀眾 00 00 00 1000 東南亞觀眾 500 00 500 00 日韓觀眾 625 250 125 250 註1本題為複選題不進行卡方檢定分析 2本題只問「不滿意故宮院區設施指標」的受訪者回答人數 26 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 49 頁

附表 6 您對於故宮展場內設施指標（如展場入口售票處語音導覽 租借處等）的看法 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 769 186 35 10 性別 男性 1000 774 182 36 09 女性 1000 766 189 34 11 年齡 19 歲或以下 1000 678 271 34 17 20-29 歲 1000 715 262 23 00 30-39 歲 1000 821 145 23 12 40-49 歲 1000 800 128 48 24 50-59 歲 1000 796 150 53 00 60 歲或以上 1000 757 189 41 14 教育程度 小學 1000 667 278 56 00 初中國中 1000 824 103 59 15 高中高職 1000 732 226 24 18 專科 1000 807 169 24 00 大學 1000 766 188 39 07 研究所以上 1000 789 168 32 11 職業 主管或企業負責人 1000 773 182 40 06 職員或勞工 1000 767 199 24 10 教師 1000 805 73 73 49 學生 1000 704 255 31 10 家務工作 1000 780 160 40 20 公務人員 1000 737 246 18 00 退休人士 1000 878 61 61 00 其他 1000 806 161 32 00 國籍 本國觀眾 1000 703 224 61 12 大陸港澳觀眾 1000 912 72 00 16 東南亞觀眾 1000 792 208 00 00 日韓觀眾 1000 658 266 63 13 歐美觀眾 1000 917 83 00 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 50 頁

附表 7 【不滿意者】請問您認為還有待改善的展場設施指標是

售票處 服務台 陳列室 禁止攝 洗手間 遊客步 語音導 餐飲及 其他 無意見 指標 指標 入口指 影指標 指標 行指標 覽租借 紀念品 標 販售 全體 80 120 160 120 120 520 200 40 120 40 性別 男性 83 83 167 250 167 417 333 83 83 00 女性 77 154 154 00 77 615 77 00 154 77 年齡 19 歲或以下 500 00 00 00 500 500 00 00 00 00 20-29 歲 00 250 00 250 00 750 250 00 00 00 30-39 歲 250 250 250 00 00 250 00 00 250 00 40-49 歲 00 00 00 333 00 333 333 00 167 00 50-59 歲 00 00 333 00 00 667 167 00 167 167 60 歲或以上 00 333 333 00 667 667 333 333 00 00 教育程度 小學 1000 00 00 00 00 1000 00 00 00 00 初中國中 00 00 00 250 250 250 00 00 00 250 高中高職 00 00 500 250 00 250 500 00 00 00 專科 00 500 00 00 00 1000 00 00 00 00 大學 91 91 91 91 91 545 273 00 182 00 研究所以上 00 333 333 00 333 667 00 333 333 00 職業 主管或企業負責人 00 00 143 143 143 286 429 00 143 143 職員或勞工 00 200 00 200 00 1000 00 00 00 00 教師 00 00 00 00 00 333 00 00 667 00 學生 333 00 00 00 333 333 333 00 00 00 家務工作 500 500 500 00 00 500 00 00 00 00 公務人員 00 00 00 1000 00 00 00 00 00 00 退休人士 00 333 667 00 333 667 333 333 00 00 其他 00 00 00 00 00 1000 00 00 00 00 國籍 本國觀眾 67 133 200 133 133 600 133 67 67 67 日韓觀眾 100 100 100 100 100 400 300 00 200 00 註1本題為複選題不進行卡方檢定分析 2本題只問「不滿意故宮展場內設施指標」的受訪者回答人數 25 人

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第 51 頁

附表 8 您對於故宮博物院展場空間規劃的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 804 175 19 01 性別 男性 1000 795 185 18 03 女性 1000 813 166 21 00 年齡 19 歲或以下 1000 729 254 17 00 20-29 歲 1000 797 174 29 00 30-39 歲 1000 786 197 17 00 40-49 歲 1000 776 184 32 08 50-59 歲 1000 858 133 09 00 60 歲或以上 1000 892 108 00 00 教育程度 小學 1000 722 278 00 00 初中國中 1000 853 147 00 00 高中高職 1000 810 167 24 00 專科 1000 771 217 12 00 大學 1000 809 167 21 04 研究所以上 1000 800 168 32 00 職業 主管或企業負責人 1000 801 170 23 06 職員或勞工 1000 772 209 19 00 教師 1000 902 73 24 00 學生 1000 786 194 20 00 家務工作 1000 840 160 00 00 公務人員 1000 754 228 18 00 退休人士 1000 918 82 00 00 其他 1000 806 129 65 00 國籍 本國觀眾 1000 776 191 33 00 大陸港澳觀眾 1000 896 104 00 00 東南亞觀眾 1000 740 247 13 00 日韓觀眾 1000 759 203 32 06 歐美觀眾 1000 861 139 00 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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第 52 頁

附表 9 您對故宮洗手間數量的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 691 244 49 15 性別 男性 1000 720 217 48 15 女性 1000 666 268 50 16 年齡 19 歲或以下 1000 695 271 17 17 20-29 歲 1000 698 273 23 06 30-39 歲 1000 647 283 52 17 40-49 歲 1000 648 224 96 32 50-59 歲 1000 752 195 35 18 60 歲或以上 1000 757 176 68 00 教育程度 小學 1000 833 167 00 00 初中國中 1000 735 250 15 00 高中高職 1000 661 274 54 12 專科 1000 687 253 36 24 大學 1000 699 234 60 07 研究所以上 1000 674 221 53 53 職業 主管或企業負責人 1000 665 250 68 17 職員或勞工 1000 684 262 49 05 教師 1000 634 244 00 122 學生 1000 704 255 20 20 家務工作 1000 660 300 40 00 公務人員 1000 754 211 35 00 退休人士 1000 898 102 00 00 其他 1000 516 258 226 00 國籍 本國觀眾 1000 679 268 37 16 大陸港澳觀眾 1000 800 144 48 08 東南亞觀眾 1000 753 247 00 00 日韓觀眾 1000 557 310 120 13 歐美觀眾 1000 750 181 14 56 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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第 53 頁

附表 10 您對故宮休憩座椅數量的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 574 341 66 20 性別 男性 1000 583 324 68 24 女性 1000 566 355 63 16 年齡 19 歲或以下 1000 559 339 102 00 20-29 歲 1000 593 337 58 12 30-39 歲 1000 555 387 46 12 40-49 歲 1000 528 392 64 16 50-59 歲 1000 611 310 62 18 60 歲或以上 1000 608 203 108 81 教育程度 小學 1000 667 278 56 00 初中國中 1000 544 397 59 00 高中高職 1000 571 345 60 24 專科 1000 602 361 24 12 大學 1000 574 340 71 14 研究所以上 1000 558 284 105 53 職業 主管或企業負責人 1000 506 369 97 28 職員或勞工 1000 592 340 58 10 教師 1000 585 317 49 49 學生 1000 571 337 92 00 家務工作 1000 540 400 40 20 公務人員 1000 649 281 70 00 退休人士 1000 776 143 20 61 其他 1000 452 516 00 32 國籍 本國觀眾 1000 557 382 57 04 大陸港澳觀眾 1000 696 248 56 00 東南亞觀眾 1000 571 390 39 00 日韓觀眾 1000 481 411 51 57 歐美觀眾 1000 611 250 83 56 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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第 54 頁

附表 11 您對於故宮展場空間清潔程度的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 926 59 05 10 性別 男性 1000 908 71 09 12 女性 1000 942 47 03 08 年齡 19 歲或以下 1000 915 68 00 17 20-29 歲 1000 930 52 12 06 30-39 歲 1000 942 40 06 12 40-49 歲 1000 928 64 08 00 50-59 歲 1000 912 80 00 09 60 歲或以上 1000 905 68 00 27 教育程度 小學 1000 778 167 00 56 初中國中 1000 985 00 15 00 高中高職 1000 917 77 00 06 專科 1000 904 60 24 12 大學 1000 936 50 00 14 研究所以上 1000 916 74 11 00 職業 主管或企業負責人 1000 926 63 06 06 職員或勞工 1000 937 44 15 05 教師 1000 951 24 00 24 學生 1000 918 71 00 10 家務工作 1000 960 20 00 20 公務人員 1000 912 70 00 18 退休人士 1000 898 102 00 00 其他 1000 871 97 00 32 國籍 本國觀眾 1000 911 73 12 04 大陸港澳觀眾 1000 976 24 00 00 東南亞觀眾 1000 922 52 00 26 日韓觀眾 1000 911 70 06 13 歐美觀眾 1000 917 56 00 28 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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第 55 頁

附表 12 您對於故宮博物院 展覽內容豐富性 的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 894 98 06 03 性別 男性 1000 887 101 06 06 女性 1000 900 95 05 00 年齡 19 歲或以下 1000 881 119 00 00 20-29 歲 1000 930 64 06 00 30-39 歲 1000 867 121 06 06 40-49 歲 1000 864 128 00 08 50-59 歲 1000 903 88 09 00 60 歲或以上 1000 919 68 14 00 教育程度 小學 1000 944 56 00 00 初中國中 1000 882 118 00 00 高中高職 1000 911 89 00 00 專科 1000 928 60 12 00 大學 1000 887 99 07 07 研究所以上 1000 853 137 11 00 職業 主管或企業負責人 1000 841 142 11 06 職員或勞工 1000 908 78 10 05 教師 1000 902 98 00 00 學生 1000 898 102 00 00 家務工作 1000 940 60 00 00 公務人員 1000 912 88 00 00 退休人士 1000 959 41 00 00 其他 1000 839 161 00 00 國籍 本國觀眾 1000 890 106 04 00 大陸港澳觀眾 1000 904 96 00 00 東南亞觀眾 1000 896 91 00 13 日韓觀眾 1000 886 95 13 06 歐美觀眾 1000 903 83 14 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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第 56 頁

附表 13 您對於故宮博物院 陳列室展示方式 的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 846 137 10 07 性別 男性 1000 860 110 18 12 女性 1000 834 161 03 03 年齡 19 歲或以下 1000 831 169 00 00 20-29 歲 1000 820 169 06 06 30-39 歲 1000 838 145 12 06 40-49 歲 1000 832 152 08 08 50-59 歲 1000 876 106 09 09 60 歲或以上 1000 919 41 27 14 教育程度 小學 1000 722 278 00 00 初中國中 1000 824 162 15 00 高中高職 1000 827 161 00 12 專科 1000 892 96 00 12 大學 1000 855 128 11 07 研究所以上 1000 863 105 32 00 職業 主管或企業負責人 1000 847 125 11 17 職員或勞工 1000 820 160 10 10 教師 1000 902 98 00 00 學生 1000 827 173 00 00 家務工作 1000 820 180 00 00 公務人員 1000 860 123 18 00 退休人士 1000 939 41 20 00 其他 1000 871 97 32 00 國籍 本國觀眾 1000 841 142 16 00 大陸港澳觀眾 1000 880 112 08 00 東南亞觀眾 1000 831 143 00 26 日韓觀眾 1000 810 171 06 13 歐美觀眾 1000 917 83 00 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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第 57 頁

附表 14 您對於故宮博物院 展覽內容說明 的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 676 261 53 10 性別 男性 1000 655 274 57 15 女性 1000 695 250 50 05 年齡 19 歲或以下 1000 627 339 34 00 20-29 歲 1000 645 285 64 06 30-39 歲 1000 653 283 58 06 40-49 歲 1000 672 280 32 16 50-59 歲 1000 708 221 62 09 60 歲或以上 1000 797 122 54 27 教育程度 小學 1000 722 278 00 00 初中國中 1000 809 176 15 00 高中高職 1000 696 226 54 24 專科 1000 675 277 48 00 大學 1000 606 323 60 11 研究所以上 1000 737 189 74 00 職業 主管或企業負責人 1000 614 301 74 11 職員或勞工 1000 650 277 58 15 教師 1000 829 171 00 00 學生 1000 612 327 61 00 家務工作 1000 780 180 40 00 公務人員 1000 737 246 18 00 退休人士 1000 816 102 41 41 其他 1000 677 258 65 00 國籍 本國觀眾 1000 642 321 37 00 大陸港澳觀眾 1000 696 232 56 16 東南亞觀眾 1000 675 286 13 26 日韓觀眾 1000 595 266 120 19 歐美觀眾 1000 875 111 14 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 58 頁

附表 15 您對於故宮博物院 售票人員服務態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 834 160 05 性別 男性 1000 839 161 00 女性 1000 831 160 09 年齡 19 歲或以下 1000 860 140 00 20-29 歲 1000 805 195 00 30-39 歲 1000 849 132 19 40-49 歲 1000 838 162 00 50-59 歲 1000 844 156 00 60 歲或以上 1000 828 172 00 教育程度 小學 1000 875 125 00 初中國中 1000 932 68 00 高中高職 1000 831 169 00 專科 1000 781 219 00 大學 1000 817 171 12 研究所以上 1000 872 128 00 職業 主管或企業負責人 1000 789 205 06 職員或勞工 1000 842 153 06 教師 1000 882 118 00 學生 1000 815 185 00 家務工作 1000 762 214 24 公務人員 1000 906 94 00 退休人士 1000 925 75 00 其他 1000 880 120 00 國籍 本國觀眾 1000 882 114 04 大陸港澳觀眾 1000 925 75 00 東南亞觀眾 1000 814 186 00 日韓觀眾 1000 630 362 08 歐美觀眾 1000 969 31 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過售票人員者為分析樣本回答人數 630 人

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第 59 頁

附表 16 您對於故宮博物院 寄物處服務人員態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 803 193 04 性別 男性 1000 808 192 00 女性 1000 799 193 07 年齡 19 歲或以下 1000 932 68 00 20-29 歲 1000 767 233 00 30-39 歲 1000 800 193 07 40-49 歲 1000 842 158 00 50-59 歲 1000 790 210 00 60 歲或以上 1000 735 245 20 教育程度 小學 1000 867 133 00 初中國中 1000 915 85 00 高中高職 1000 815 185 00 專科 1000 746 254 00 大學 1000 768 223 09 研究所以上 1000 855 145 00 職業 主管或企業負責人 1000 723 277 00 職員或勞工 1000 793 207 00 教師 1000 931 69 00 學生 1000 833 167 00 家務工作 1000 744 231 26 公務人員 1000 935 65 00 退休人士 1000 931 69 00 其他 1000 762 190 48 國籍 本國觀眾 1000 890 110 00 大陸港澳觀眾 1000 977 23 00 東南亞觀眾 1000 859 141 00 日韓觀眾 1000 542 450 08 歐美觀眾 1000 909 68 23 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過寄物處人員者為分析樣本回答人數 529 人

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第 60 頁

附表 17 您對於故宮博物院 收票人員服務態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 826 169 05 性別 男性 1000 821 169 10 女性 1000 831 169 00 年齡 19 歲或以下 1000 825 175 00 20-29 歲 1000 799 201 00 30-39 歲 1000 816 171 13 40-49 歲 1000 862 138 00 50-59 歲 1000 840 160 00 60 歲或以上 1000 831 153 17 教育程度 小學 1000 647 353 00 初中國中 1000 948 52 00 高中高職 1000 853 147 00 專科 1000 750 236 14 大學 1000 802 190 08 研究所以上 1000 865 135 00 職業 主管或企業負責人 1000 758 236 06 職員或勞工 1000 810 184 06 教師 1000 1000 00 00 學生 1000 791 209 00 家務工作 1000 800 200 00 公務人員 1000 900 100 00 退休人士 1000 923 51 26 其他 1000 920 80 00 國籍 本國觀眾 1000 866 126 09 大陸港澳觀眾 1000 948 52 00 東南亞觀眾 1000 826 174 00 日韓觀眾 1000 611 381 08 歐美觀眾 1000 968 32 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過收票人員者為分析樣本回答人數 621 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 61 頁

附表 18 您對於故宮博物院 服務台人員服務態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 829 167 04 性別 男性 1000 838 162 00 女性 1000 821 172 07 年齡 19 歲或以下 1000 873 109 18 20-29 歲 1000 847 153 00 30-39 歲 1000 826 174 00 40-49 歲 1000 859 141 00 50-59 歲 1000 815 173 12 60 歲或以上 1000 722 278 00 教育程度 小學 1000 813 188 00 初中國中 1000 929 54 18 高中高職 1000 836 156 08 專科 1000 838 162 00 大學 1000 787 213 00 研究所以上 1000 868 132 00 職業 主管或企業負責人 1000 766 234 00 職員或勞工 1000 825 169 06 教師 1000 912 88 00 學生 1000 843 145 12 家務工作 1000 711 289 00 公務人員 1000 898 102 00 退休人士 1000 944 56 00 其他 1000 905 95 00 國籍 本國觀眾 1000 904 92 05 大陸港澳觀眾 1000 941 59 00 東南亞觀眾 1000 851 134 15 日韓觀眾 1000 484 516 00 歐美觀眾 1000 920 80 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過服務台人員者為分析樣本回答人數 562 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 62 頁

附表 19 您對於故宮博物院 陳列室安管人員服務態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 781 212 07 性別 男性 1000 804 192 04 女性 1000 758 231 11 年齡 19 歲或以下 1000 923 58 19 20-29 歲 1000 738 262 00 30-39 歲 1000 738 241 21 40-49 歲 1000 859 141 00 50-59 歲 1000 753 247 00 60 歲或以上 1000 755 245 00 教育程度 小學 1000 867 133 00 初中國中 1000 857 143 00 高中高職 1000 789 203 08 專科 1000 727 258 15 大學 1000 755 236 09 研究所以上 1000 828 172 00 職業 主管或企業負責人 1000 667 326 07 職員或勞工 1000 768 226 06 教師 1000 964 36 00 學生 1000 852 136 12 家務工作 1000 750 225 25 公務人員 1000 854 146 00 退休人士 1000 919 81 00 其他 1000 682 318 00 國籍 本國觀眾 1000 879 106 15 大陸港澳觀眾 1000 929 71 00 東南亞觀眾 1000 734 266 00 日韓觀眾 1000 487 504 09 歐美觀眾 1000 841 159 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過陳列室安管人員者為分析樣本回答人數 552 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 63 頁

附表 20 您對於故宮博物院 導覽解說人員服務態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 820 174 06 性別 男性 1000 830 162 08 女性 1000 811 185 04 年齡 19 歲或以下 1000 957 43 00 20-29 歲 1000 805 187 08 30-39 歲 1000 838 162 00 40-49 歲 1000 849 151 00 50-59 歲 1000 750 237 13 60 歲或以上 1000 735 245 20 教育程度 小學 1000 875 125 00 初中國中 1000 960 40 00 高中高職 1000 835 157 08 專科 1000 778 222 00 大學 1000 792 208 00 研究所以上 1000 810 159 32 職業 主管或企業負責人 1000 760 232 08 職員或勞工 1000 779 208 13 教師 1000 900 100 00 學生 1000 904 96 00 家務工作 1000 757 243 00 公務人員 1000 918 82 00 退休人士 1000 900 100 00 其他 1000 826 174 00 國籍 本國觀眾 1000 897 98 05 大陸港澳觀眾 1000 908 92 00 東南亞觀眾 1000 809 176 15 日韓觀眾 1000 617 374 09 歐美觀眾 1000 900 100 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過導覽解說人員者為分析樣本回答人數 523 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 64 頁

附表 21 您對於故宮博物院 禮品餐飲部販售人員服務態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 748 241 12 性別 男性 1000 793 195 12 女性 1000 702 286 12 年齡 19 歲或以下 1000 791 209 00 20-29 歲 1000 746 246 09 30-39 歲 1000 746 246 07 40-49 歲 1000 778 211 11 50-59 歲 1000 681 319 00 60 歲或以上 1000 761 174 65 教育程度 小學 1000 800 200 00 初中國中 1000 804 196 00 高中高職 1000 752 222 26 專科 1000 787 197 16 大學 1000 704 286 10 研究所以上 1000 794 206 00 職業 主管或企業負責人 1000 656 313 31 職員或勞工 1000 788 212 00 教師 1000 862 138 00 學生 1000 740 247 14 家務工作 1000 686 286 29 公務人員 1000 826 174 00 退休人士 1000 903 97 00 其他 1000 500 500 00 國籍 本國觀眾 1000 806 183 11 大陸港澳觀眾 1000 840 160 00 東南亞觀眾 1000 705 295 00 日韓觀眾 1000 524 437 39 歐美觀眾 1000 878 122 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過禮品餐飲部販售人員者為分析樣本回答人數 503 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 65 頁

附表 22 您是屬於以下那一種的參觀方式 合計 個人 團體 無意見 全體 1000 408 543 49 性別 男性 1000 443 500 57 女性 1000 376 582 42 年齡 19 歲或以下 1000 458 525 17 20-29 歲 1000 471 494 35 30-39 歲 1000 399 572 29 40-49 歲 1000 368 552 80 50-59 歲 1000 336 584 80 60 歲或以上 1000 419 527 54 教育程度 小學 1000 278 611 111 初中國中 1000 221 735 44 高中高職 1000 292 643 65 專科 1000 434 530 36 大學 1000 418 532 50 研究所以上 1000 726 253 21 職業 主管或企業負責人 1000 381 557 63 職員或勞工 1000 388 568 44 教師 1000 512 439 49 學生 1000 520 469 10 家務工作 1000 320 620 60 公務人員 1000 368 579 53 退休人士 1000 469 469 61 其他 1000 323 613 65 國籍 本國觀眾 1000 589 382 28 大陸港澳觀眾 1000 200 776 24 東南亞觀眾 1000 195 805 00 日韓觀眾 1000 253 671 76 歐美觀眾 1000 736 167 97 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 66 頁

附表 23 【個人參觀者】請問您對於故宮提供語音導覽租借服務滿不滿意 合計 滿意 不滿意 無意見 全體 1000 818 75 106 性別 男性 1000 812 74 114 女性 1000 825 77 98 年齡 19 歲或以下 1000 963 00 37 20-29 歲 1000 852 86 62 30-39 歲 1000 826 58 116 40-49 歲 1000 804 43 152 50-59 歲 1000 658 105 237 60 歲或以上 1000 806 161 32 教育程度 小學 1000 1000 00 00 初中國中 1000 1000 00 00 高中高職 1000 918 41 41 專科 1000 833 83 83 大學 1000 771 102 127 研究所以上 1000 768 72 159 職業 主管或企業負責人 1000 776 134 90 職員或勞工 1000 800 75 125 教師 1000 619 95 286 學生 1000 922 39 39 家務工作 1000 938 00 63 公務人員 1000 714 95 190 退休人士 1000 913 43 43 其他 1000 1000 00 00 國籍 本國觀眾 1000 869 41 90 大陸港澳觀眾 1000 840 80 80 東南亞觀眾 1000 1000 00 00 日韓觀眾 1000 725 225 50 歐美觀眾 1000 660 94 245 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本題只問「以個人形式參觀故宮」的受訪者回答人數 292 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 67 頁

附表 24 【團體參觀者】請問您對於使用團體子母機導覽設施滿不滿意 合計 滿意 不滿意 無意見 全體 1000 884 59 57 性別 男性 1000 875 54 71 女性 1000 891 63 45 年齡 19 歲或以下 1000 871 97 32 20-29 歲 1000 894 35 71 30-39 歲 1000 929 51 20 40-49 歲 1000 841 87 72 50-59 歲 1000 864 45 91 60 歲或以上 1000 872 77 51 教育程度 小學 1000 909 91 00 初中國中 1000 860 100 40 高中高職 1000 926 46 28 專科 1000 864 23 114 大學 1000 873 60 67 研究所以上 1000 833 83 83 職業 主管或企業負責人 1000 908 61 31 職員或勞工 1000 889 34 77 教師 1000 889 111 00 學生 1000 913 65 22 家務工作 1000 871 97 32 公務人員 1000 848 61 91 退休人士 1000 783 43 174 其他 1000 895 105 00 國籍 本國觀眾 1000 883 64 53 大陸港澳觀眾 1000 887 31 82 東南亞觀眾 1000 855 81 65 日韓觀眾 1000 925 57 19 歐美觀眾 1000 833 167 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本題只問「以團體形式參觀故宮」的受訪者回答人數 389 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 68 頁

附表 25 請問在您來故宮博物院參訪前您是否先 至故宮博物院網站閱讀館藏文物相關資訊 有 沒有 全體 1000 264 736 性別 男性 1000 321 679 女性 1000 213 787 年齡 19 歲或以下 1000 322 678 20-29 歲 1000 203 797 30-39 歲 1000 341 659 40-49 歲 1000 280 720 50-59 歲 1000 177 823 60 歲或以上 1000 284 716 教育程度 小學 1000 333 667 初中國中 1000 265 735 高中高職 1000 238 762 專科 1000 229 771 大學 1000 262 738 研究所以上 1000 337 663 職業 主管或企業負責人 1000 295 705 職員或勞工 1000 218 782 教師 1000 463 537 學生 1000 306 694 家務工作 1000 200 800 公務人員 1000 263 737 退休人士 1000 286 714 其他 1000 129 871 國籍 本國觀眾 1000 341 659 大陸港澳觀眾 1000 304 696 東南亞觀眾 1000 247 753 日韓觀眾 1000 152 848 歐美觀眾 1000 167 833 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 69 頁

附表 26 【曾瀏覽故宮網站者】您對於故宮博物院網站內容的評價 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 725 164 16 95 性別 男性 1000 806 93 00 102 女性 1000 617 259 37 86 年齡 19 歲或以下 1000 684 105 00 211 20-29 歲 1000 571 343 00 86 30-39 歲 1000 746 136 51 68 40-49 歲 1000 771 86 00 143 50-59 歲 1000 750 200 00 50 60 歲或以上 1000 857 95 00 48 教育程度 小學 1000 667 00 00 333 初中國中 1000 889 111 00 00 高中高職 1000 750 150 00 100 專科 1000 579 316 00 105 大學 1000 703 162 41 95 研究所以上 1000 750 156 00 94 職業 主管或企業負責人 1000 750 135 19 96 職員或勞工 1000 644 267 22 67 教師 1000 842 105 00 53 學生 1000 700 133 00 167 家務工作 1000 600 200 100 100 公務人員 1000 733 67 00 200 退休人士 1000 857 143 00 00 其他 1000 750 250 00 00 國籍 本國觀眾 1000 714 190 12 83 大陸港澳觀眾 1000 605 211 00 184 東南亞觀眾 1000 895 53 00 53 日韓觀眾 1000 708 167 83 42 歐美觀眾 1000 750 167 00 83 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本題只問「曾瀏覽故宮網站」的受訪者回答人數 189 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 70 頁

附表 27 本次參訪您對於故宮典藏文物的瞭解程度是 合計 收穫很多 有一些收 完全沒有 無意見 穫 收穫 全體 1000 377 589 28 06 性別 男性 1000 411 560 27 03 女性 1000 347 616 29 08 年齡 19 歲或以下 1000 373 627 00 00 20-29 歲 1000 308 663 29 00 30-39 歲 1000 358 613 29 00 40-49 歲 1000 320 624 56 00 50-59 歲 1000 442 522 18 18 60 歲或以上 1000 581 378 14 27 教育程度 小學 1000 500 500 00 00 初中國中 1000 471 515 15 00 高中高職 1000 339 637 24 00 專科 1000 325 627 36 12 大學 1000 337 621 39 04 研究所以上 1000 516 463 11 11 職業 主管或企業負責人 1000 432 528 28 11 職員或勞工 1000 282 684 34 00 教師 1000 561 439 00 00 學生 1000 378 592 31 00 家務工作 1000 400 580 20 00 公務人員 1000 298 632 53 18 退休人士 1000 449 510 20 20 其他 1000 484 516 00 00 國籍 本國觀眾 1000 301 687 12 00 大陸港澳觀眾 1000 280 696 16 08 東南亞觀眾 1000 390 584 26 00 日韓觀眾 1000 405 519 76 00 歐美觀眾 1000 667 306 00 28 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

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附表 28 您這次來故宮的整體滿意程度 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 879 113 04 03 性別 男性 1000 908 83 06 03 女性 1000 855 139 03 03 年齡 19 歲或以下 1000 881 119 00 00 20-29 歲 1000 878 116 00 06 30-39 歲 1000 890 104 06 00 40-49 歲 1000 880 96 16 08 50-59 歲 1000 850 150 00 00 60 歲或以上 1000 905 95 00 00 教育程度 小學 1000 778 222 00 00 初中國中 1000 926 74 00 00 高中高職 1000 839 143 06 12 專科 1000 880 108 12 00 大學 1000 879 117 04 00 研究所以上 1000 937 63 00 00 職業 主管或企業負責人 1000 903 85 11 00 職員或勞工 1000 830 160 05 05 教師 1000 951 49 00 00 學生 1000 929 71 00 00 家務工作 1000 760 220 00 20 公務人員 1000 947 53 00 00 退休人士 1000 939 61 00 00 其他 1000 903 97 00 00 國籍 本國觀眾 1000 886 106 04 04 大陸港澳觀眾 1000 944 56 00 00 東南亞觀眾 1000 870 130 00 00 日韓觀眾 1000 791 196 13 00 歐美觀眾 1000 931 69 00 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

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附錄三

國立故宮博物院觀眾意見調查

英日文問卷

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

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National Palace Museum Visitorrsquos Satisfaction Survey

Dear visitors Welcome to the National Palace Museum We would first like to thank you for

spending approximately 3 minutes to fill out this questionnaire Your opinion will make a great difference to the quality of the exhibitions and service at the museum

Please check the answers that most represent your opinion after touring the museum If any part of the questionnaire is unclear please do not hesitate to contact our surveyors (those with a name tag) near the entranceexit of the museum who will be more than willing to provide assistance In appreciation for filling out the questionnaire we have prepared a beautiful gift for you Please remember to collect it from the survey collector after handing the questionnaire in Thank you again for your cooperation

National Place Museum

Transportation A1 Do you think the current Taipei transportation are convenient means to Museum

Very Convenient Convenient Acceptable Inconvenient Donrsquot know

A2 What is your opinion about the pedestrian traffic safety of the Musem

Very Good Good Acceptable Poor

Exhibition facilities and Signs B1 What is your opinion about the facilities and signs of the Museum (Direction signs of the Main BuildingSpecial Exhibition HallParking lot et al)

Very Good Good Acceptable Poor (Go on to B1-1) Very Poor (Go on to B1-1)

B1-1 In your opinion what parts need to be improved

Signs for Main Building Signs for Special Exhibition Hall Signs for Parking Lot

Others ___________________________ B2 What is your opinion about the facilities and signs of the exhibition area (Direction signs of Exhibition areaTicket and Information Desk et al)

Very Good Good Acceptable Poor (Go on to B2-1) Very Poor (Go on to B2-1)

B2-1 In your opinion what parts need to be improved

Signs for Ticket Counter Signs for Information Desk Signs for Main Entrance

Signs for photograph prohibited in exhibition halls Signs for Restroom

Pedestrian traffic pattern of the museum square Signs for Audio Guide

Signs for dining facilities amp gift shop Others _________

B3 What is your opinion about the Planning of Museum Exhibition Spaces

Very Good Good Acceptable PoorVery Poor Others _________

B4 What is your opinion about the sufficiency of the Lavatory of the Museum

Very Good Good Acceptable PoorVery Poor Others _________

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

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B5 What is your opinion about the sufficiency of rest benches of the Museum

Very Good Good Acceptable PoorVery Poor Others _________

B6 What is your opinion about the Exhibition Area Cleanliness of the Museum

Very Good Good Acceptable PoorVery Poor Others _________

Exhibition Planning C1 Please check the box that best represents your opinion on the exhibitions of the Museum

Very

GoodGood Acceptable Poor

Very

Poor

Diversity of the exhibition themes

Exhibiting ways in the exhibition rooms

Understandability and sufficiency of the

exhibition descriptions

Museum Staff and Guided Services

D1 Please check the box that best represents your opinion on the service(courtesy enthusiasm)of

the Museum staff

Very

GoodGood Acceptable Poor

Very

Poor

Not

Applicable

Ticket vendor

Checkroom personnel

Ticket collector

Information Desk personnel

Security personnel

Guide personnel

Dining and Giftshop personnel

Guided Services and Webpage

E1 Which one of the following visitor categories do you belong to

Individual rarr What is your opinion about the Audio Guide Services

Good Poor Donrsquot Know

Group rarr What is your opinion about the Group Tour System

Good Poor Donrsquot Know

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 75 頁

E2 Have you ever visited the website of the National Palace Museum before you visit here

Yes (Go on to E2-1) No

E2-1 What is your evaluation of the website

Very Good Good Acceptable Poor Very Poor

Others F1 What is your understandings about Antiques after you have visited here

Learned a lot Only a little bit No Gain

F2 Are you generally satisfied with this visit

Very satisfied Satisfied Acceptable Unsatisfied Very Unsatisfied

F3 Do you have any other suggestion for us

No Yes my suggestion is _____________________________________

Personal Info G1 When was the last time you visited the museum

less than a month less than 6 months less than a year

more than a year first time others ______________

G2 What is your age

19 or below 20-29 30-39 40-49 50-59 60 or above

G3 What is your educational level

Elementary school or below Junior high school Senior high school

Vocational school University Graduate institute or above

G4 What is your occupation

Senior manager self-employed business owner Employee or manual worker Teacher

Student Household work government employee

Retired Other ___________

G5 What is your nationality (please specify)

_______________________________________

G6 What is your gender

Male Female

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 76 頁

国立故宮博物院参観者満足度アンケート調査 参観者各位 国立故宮博物院へ参観に来て頂き有難う御座います5分程のお時間をお借

りしてこのアンケートにご協力して頂きたいと思います皆様の貴重なご意見を賜りまして故宮の今後の改善及びサービスの向上の参考とさせていただきます

実際に参観された感想によりあなたが思う最も適切な回答に丸を付けてください何か不明瞭な点がございましたら出入り口にいる係員(目印となるマークを付けています)にお問い合わせ下さい 心ばかりのプレゼントを用意しておりますのでアンケートにご記入後係りのものに渡しプレゼントを受け取ってくださいご協力有難う御座いました

国立故宮博物院 敬具A交通手段 A1 現在運行している台北市送迎交通手段は便利ですか 非常に便利 便利 普通 不便 分らない A2 故宮院内道路の安全性 非常に滿足 滿足 普通 不滿足

B館内の表示及び施設について B1 館内の施設表示（展示ホール文献ビル特別展示エリア駐車場表示など）についてどう思われますか

非常に満足 満足 まあまあ やや不満(B1-1へ) 非常に不満(B1-1へ)

B1-1【不満がある者】館内の改善すべき施設表示を教えてください

展示ホールの表示 文献ビル特別展示エリアの表示 駐車場の表示 そのほか____________

B2 館内の施設表示（展示会場の入り口チケット売り場音声案内レンタルコーナーなど）についてどう思われますか

非常に満足 満足 まあまあ やや不満(B2-1へ) 非常に不満(B2-1へ)

B2-1【不満がある者】館内の改善すべき施設表示を教えてください

チケット販売売り場の表示 インフォメーションセンターの表示 陳列室入口表示 撮影禁止表示 トイレ表示 来訪客の動線案内表示 音声案内レンタル表示 飲食及びお土産販売表示 その他______________

B3 本館の展示空間企画について評価してください

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

B4 本館のトイレ数について評価してください

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

B5 本館の控え室の席数について評価してください

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 77 頁

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

B6 本館の清潔さについて評価してください

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

C展示の企画について C1 本館の展示企画について当てはまる評価に印を付けてください

非常に 満足

満足 まあまあ やや不満 非常に 不満

展示内容の豊富さ 陳列室の展示方法 展示内容の説明

D 展示会場の係員及び案内サービスについて D1 故宮の展示スペースにいる係員の勤務態度（礼儀熱心さ）について評価してください

非常に

満足 満足 普通 不満

非常に

不満

会わな

かった

チケット売り場

チケット確認口

インフォメーションカウン

手荷物預かり所

展示室安全管理スタッフ

案内担当者

お土産飲食部の販売員

E案内設備のレンタルサービス及び本館のホームページについて E1 ご来訪は以下の何れかの形式に属しますか

個人rarrあなたは本館の案内設備のレンタルサービスに満足していますか 満足 不満

団体rarrあなたは団体用親機子機の案内設備に満足していますか 満足 不満

E2 本館のご来訪前本館のホームページへアクセスして関連情報をご覧になりましたか

はい(E2-1へ) いいえ

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 78 頁

E2-1【本館のホームページをご覧になった者】あなたは本館のホームページの内容についてどう思われますか

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

Fその他 F1 今回の見学には貴方が故宮博物院の所蔵文物に対する理解は だいぶ収穫あります すこし収穫あります ぜんぜんありません

F2 今回の故宮見学での全体的満足度

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

F3 本館が改善すべきサービス内容施設項目などの関連意見を教えてください

G 参観者基本資料 G1 前回故宮に来たのはいつですか

１ヶ月以内 半年以内 １年以内 １年以上前 今回が初めて その他 _____________________

G2 あなたの年齢について

19才以下 20-29才 30-39才 40-49才 50-59才 60才以上

G3 あなたの学歴について

小学校卒 中学校卒 高等学校卒 専門学校卒 大卒 大学院卒以上

G4 あなたの職業について

管理職自由業企業責任者 職員または社員 教師 学生 専業主婦

公務 員 既に退職 その他 ______________

G5 あなたの性別について 男性 女性

96 年國立故宮博物院觀眾意見調查分析報告

聯合行銷研究股份有限公司

民國九十六年十一月

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 41 頁

D展場服務人員及導覽服務 D1 請勾選您對於故宮展場服務人員服務態度(禮貌熱忱)的評價

接觸者的評價 接觸率

非常滿意 滿意 尚可 不滿意 非常不滿

意 售票人員服務態度 880 263 571 160 05 00 寄物處服務人員態度 739 242 561 193 04 00 收票人員服務態度 867 262 564 169 05 00 服務台人員服務態度 785 276 553 167 02 02 陳列室安管人員服務態度 771 241 540 212 07 00 導覽解說人員 730 277 543 174 06 00 禮品餐飲部販售人員 703 189 559 241 12 00

E導覽設備租借及故宮網站 E1 您是屬於以下哪一種參觀形式

個人 408 rarr請問您對於故宮提供語音導覽租借服務滿不滿意 滿意 818 不滿意 75 無意見 106

團體 543 rarr請問您對於使用團體子母機導覽設施滿不滿意 滿意 884 不滿意 59 無意見 57

E2 請問在您來故宮博物院參訪前您是否先至故宮博物院網站閱讀館藏文物相關資訊

有(續答 E2-1) 264 沒有 736

E2-1【曾瀏覽故宮網站者】您對於故宮博物院網站內容的評價

非常滿意 169 滿意 556 普通 164 不滿意 16 非常不滿意 00

F文化教育效應及整體施政滿意度

F1 本次參訪您對於故宮典藏文物的瞭解程度是

收穫很多 377 有一些收穫 589 完全沒有收穫 28

F2您這次來故宮的整體施政滿意程度

非常滿意 230 滿意 649 普通 113 不滿意 03 非常不滿意 01

F3 請寫下您認為故宮待改善之服務及設施項目或相關建議

請參閱第 26頁相關開放問項調查結果整理資料

G受訪者基本資料

G1 這一次您參觀故宮的展覽大約距離上一次多久了

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 42 頁

一個月內 38 半年內 78 一年內 43 一年以上 228 這是第一次來 591

其他 13

G2 請問您的年齡是

19歲或以下 82 20-29 歲 240 30-39 歲 242 40-49 歲 175 50-59 歲 158 60 歲或以上 103

G3 請問您的教育程度是

小學 25 初中國中 95 高中高職 235 專科 116 大學 394 研究所以上 133

G4 請問您的職業

高階主管自由業企業負責人 246 職員或勞工 288 教師 57 學生 137 家務工作 70 公務人員 80 退休人士 68 其他 43

G5 請問您的居住地區

台北市 94 台北縣 73 宜蘭 06 桃園 29 新竹 29 苗栗 07 台中 28 南投 04 彰化 03 雲林 03 嘉義 03 台南 21 高雄 08 屏東 00 澎湖 18 花蓮 01 台東 00 基隆 17 金門 00 馬祖 00 港澳 78 大陸 96 新加坡 36 馬來西亞 71 韓國 06 日本 215 歐美 101 其他 43

G6 請問您的性別 男性 469 女性 531

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 43 頁

附錄二

故宮博物院現場觀眾意見交叉表

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 44 頁

附表 1 這一次您參觀故宮的展覽大約距離上一次多久了 合計 一個月 半年內 一年內 一年以 第一次 其他 內 上 來 全體 1000 38 78 43 228 591 23 性別 男性 1000 45 80 39 253 563 21 女性 1000 32 76 47 205 616 24 年齡 19 歲或以下 1000 51 102 34 136 644 34 20-29 歲 1000 17 70 52 180 663 17 30-39 歲 1000 58 104 58 243 509 29 40-49 歲 1000 72 48 56 200 608 16 50-59 歲 1000 18 80 18 274 575 35 60 歲或以上 1000 00 68 14 351 568 00 教育程度 小學 1000 111 56 56 111 667 00 初中國中 1000 44 29 29 221 662 15 高中高職 1000 12 83 18 190 661 36 專科 1000 24 60 24 277 590 24 大學 1000 39 89 53 220 578 21 研究所以上 1000 74 95 84 305 442 00 職業 主管或企業負責人 1000 57 68 40 210 614 11 職員或勞工 1000 24 83 44 252 568 29 教師 1000 49 122 24 195 610 00 學生 1000 20 112 82 143 622 20 家務工作 1000 20 20 40 200 700 20 公務人員 1000 53 70 53 281 509 35 退休人士 1000 00 82 20 408 490 00 其他 1000 129 65 00 161 581 65 國籍 本國觀眾 1000 77 175 93 358 264 33 大陸港澳觀眾 1000 00 56 08 136 776 24 東南亞觀眾 1000 26 26 26 130 792 00 日韓觀眾 1000 13 13 13 165 772 25 歐美觀眾 1000 56 28 28 236 653 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 45 頁

附表 2 您認為目前從台北市到故宮博物院的各項交通工具是否便利 合計 便利 普通 不方便 不清楚 全體 1000 581 225 50 144 性別 男性 1000 625 211 51 113 女性 1000 542 237 50 171 年齡 19 歲或以下 1000 644 254 34 68 20-29 歲 1000 500 291 76 134 30-39 歲 1000 584 243 64 110 40-49 歲 1000 624 160 40 176 50-59 歲 1000 655 142 18 186 60 歲或以上 1000 527 243 41 189 教育程度 小學 1000 778 167 00 56 初中國中 1000 588 265 59 88 高中高職 1000 565 262 06 167 專科 1000 578 253 12 157 大學 1000 599 184 60 156 研究所以上 1000 505 242 137 116 職業 主管或企業負責人 1000 614 188 40 159 職員或勞工 1000 534 277 29 160 教師 1000 610 122 98 171 學生 1000 612 255 82 51 家務工作 1000 460 320 60 160 公務人員 1000 719 175 53 53 退休人士 1000 673 143 41 143 其他 1000 484 161 97 258 國籍 本國觀眾 1000 675 215 77 33 大陸港澳觀眾 1000 664 176 40 120 東南亞觀眾 1000 636 247 26 91 日韓觀眾 1000 335 329 25 310 歐美觀眾 1000 597 125 42 236 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 46 頁

附表 3 您對於在故宮院區內行走的道路安全性是否滿意 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 777 198 08 15 性別 男性 1000 813 158 09 21 女性 1000 747 234 08 11 年齡 19 歲或以下 1000 780 220 00 00 20-29 歲 1000 767 215 12 06 30-39 歲 1000 792 185 12 12 40-49 歲 1000 776 192 08 24 50-59 歲 1000 761 195 09 35 60 歲或以上 1000 797 189 00 14 教育程度 小學 1000 722 278 00 00 初中國中 1000 824 162 00 15 高中高職 1000 738 232 06 24 專科 1000 819 169 12 00 大學 1000 794 181 04 21 研究所以上 1000 747 221 32 00 職業 主管或企業負責人 1000 824 159 06 11 職員或勞工 1000 748 218 19 15 教師 1000 805 146 00 49 學生 1000 786 204 10 00 家務工作 1000 620 380 00 00 公務人員 1000 860 123 00 18 退休人士 1000 857 122 00 20 其他 1000 677 258 00 65 國籍 本國觀眾 1000 809 175 04 12 大陸港澳觀眾 1000 904 56 00 40 東南亞觀眾 1000 740 260 00 00 日韓觀眾 1000 608 361 25 06 歐美觀眾 1000 833 139 14 14 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 47 頁

附表 4 您對於故宮院區設施指標（如展覽主廳文獻大樓特展區停

車場指標等）的看法 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 745 216 36 03 性別 男性 1000 759 196 45 00 女性 1000 732 234 29 05 年齡 19 歲或以下 1000 729 271 00 00 20-29 歲 1000 703 250 47 00 30-39 歲 1000 734 249 12 06 40-49 歲 1000 728 232 40 00 50-59 歲 1000 788 142 71 00 60 歲或以上 1000 838 108 41 14 教育程度 小學 1000 833 167 00 00 初中國中 1000 824 176 00 00 高中高職 1000 762 179 54 06 專科 1000 723 253 12 12 大學 1000 727 238 35 00 研究所以上 1000 716 221 63 00 職業 主管或企業負責人 1000 744 210 45 00 職員或勞工 1000 704 248 44 05 教師 1000 829 146 24 00 學生 1000 724 255 20 00 家務工作 1000 780 160 40 20 公務人員 1000 772 211 18 00 退休人士 1000 898 61 41 00 其他 1000 613 355 32 00 國籍 本國觀眾 1000 659 280 57 04 大陸港澳觀眾 1000 864 128 08 00 東南亞觀眾 1000 727 247 26 00 日韓觀眾 1000 703 241 51 06 歐美觀眾 1000 889 111 00 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 48 頁

附表 5 【不滿意者】請問您認為還有待改善的院區設施指標是 展覽主廳 文獻大樓 停車場設 其他 指標 特展區指 施 標 全體 500 231 192 192 性別 男性 467 133 267 267 女性 545 364 91 91 年齡 20-29 歲 375 250 125 250 30-39 歲 500 00 500 00 40-49 歲 400 200 200 200 50-59 歲 625 125 250 125 60 歲或以上 667 667 00 333 教育程度 高中高職 444 00 444 111 專科 1000 00 00 00 大學 500 400 00 300 研究所以上 500 333 167 167 職業 主管或企業負責人 500 125 250 250 職員或勞工 333 222 333 111 教師 1000 00 00 00 學生 00 500 00 500 家務工作 500 500 00 500 公務人員 1000 00 00 00 退休人士 1000 500 00 00 其他 1000 00 00 00 國籍 本國觀眾 500 286 214 71 大陸港澳觀眾 00 00 00 1000 東南亞觀眾 500 00 500 00 日韓觀眾 625 250 125 250 註1本題為複選題不進行卡方檢定分析 2本題只問「不滿意故宮院區設施指標」的受訪者回答人數 26 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 49 頁

附表 6 您對於故宮展場內設施指標（如展場入口售票處語音導覽 租借處等）的看法 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 769 186 35 10 性別 男性 1000 774 182 36 09 女性 1000 766 189 34 11 年齡 19 歲或以下 1000 678 271 34 17 20-29 歲 1000 715 262 23 00 30-39 歲 1000 821 145 23 12 40-49 歲 1000 800 128 48 24 50-59 歲 1000 796 150 53 00 60 歲或以上 1000 757 189 41 14 教育程度 小學 1000 667 278 56 00 初中國中 1000 824 103 59 15 高中高職 1000 732 226 24 18 專科 1000 807 169 24 00 大學 1000 766 188 39 07 研究所以上 1000 789 168 32 11 職業 主管或企業負責人 1000 773 182 40 06 職員或勞工 1000 767 199 24 10 教師 1000 805 73 73 49 學生 1000 704 255 31 10 家務工作 1000 780 160 40 20 公務人員 1000 737 246 18 00 退休人士 1000 878 61 61 00 其他 1000 806 161 32 00 國籍 本國觀眾 1000 703 224 61 12 大陸港澳觀眾 1000 912 72 00 16 東南亞觀眾 1000 792 208 00 00 日韓觀眾 1000 658 266 63 13 歐美觀眾 1000 917 83 00 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 50 頁

附表 7 【不滿意者】請問您認為還有待改善的展場設施指標是

售票處 服務台 陳列室 禁止攝 洗手間 遊客步 語音導 餐飲及 其他 無意見 指標 指標 入口指 影指標 指標 行指標 覽租借 紀念品 標 販售 全體 80 120 160 120 120 520 200 40 120 40 性別 男性 83 83 167 250 167 417 333 83 83 00 女性 77 154 154 00 77 615 77 00 154 77 年齡 19 歲或以下 500 00 00 00 500 500 00 00 00 00 20-29 歲 00 250 00 250 00 750 250 00 00 00 30-39 歲 250 250 250 00 00 250 00 00 250 00 40-49 歲 00 00 00 333 00 333 333 00 167 00 50-59 歲 00 00 333 00 00 667 167 00 167 167 60 歲或以上 00 333 333 00 667 667 333 333 00 00 教育程度 小學 1000 00 00 00 00 1000 00 00 00 00 初中國中 00 00 00 250 250 250 00 00 00 250 高中高職 00 00 500 250 00 250 500 00 00 00 專科 00 500 00 00 00 1000 00 00 00 00 大學 91 91 91 91 91 545 273 00 182 00 研究所以上 00 333 333 00 333 667 00 333 333 00 職業 主管或企業負責人 00 00 143 143 143 286 429 00 143 143 職員或勞工 00 200 00 200 00 1000 00 00 00 00 教師 00 00 00 00 00 333 00 00 667 00 學生 333 00 00 00 333 333 333 00 00 00 家務工作 500 500 500 00 00 500 00 00 00 00 公務人員 00 00 00 1000 00 00 00 00 00 00 退休人士 00 333 667 00 333 667 333 333 00 00 其他 00 00 00 00 00 1000 00 00 00 00 國籍 本國觀眾 67 133 200 133 133 600 133 67 67 67 日韓觀眾 100 100 100 100 100 400 300 00 200 00 註1本題為複選題不進行卡方檢定分析 2本題只問「不滿意故宮展場內設施指標」的受訪者回答人數 25 人

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第 51 頁

附表 8 您對於故宮博物院展場空間規劃的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 804 175 19 01 性別 男性 1000 795 185 18 03 女性 1000 813 166 21 00 年齡 19 歲或以下 1000 729 254 17 00 20-29 歲 1000 797 174 29 00 30-39 歲 1000 786 197 17 00 40-49 歲 1000 776 184 32 08 50-59 歲 1000 858 133 09 00 60 歲或以上 1000 892 108 00 00 教育程度 小學 1000 722 278 00 00 初中國中 1000 853 147 00 00 高中高職 1000 810 167 24 00 專科 1000 771 217 12 00 大學 1000 809 167 21 04 研究所以上 1000 800 168 32 00 職業 主管或企業負責人 1000 801 170 23 06 職員或勞工 1000 772 209 19 00 教師 1000 902 73 24 00 學生 1000 786 194 20 00 家務工作 1000 840 160 00 00 公務人員 1000 754 228 18 00 退休人士 1000 918 82 00 00 其他 1000 806 129 65 00 國籍 本國觀眾 1000 776 191 33 00 大陸港澳觀眾 1000 896 104 00 00 東南亞觀眾 1000 740 247 13 00 日韓觀眾 1000 759 203 32 06 歐美觀眾 1000 861 139 00 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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第 52 頁

附表 9 您對故宮洗手間數量的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 691 244 49 15 性別 男性 1000 720 217 48 15 女性 1000 666 268 50 16 年齡 19 歲或以下 1000 695 271 17 17 20-29 歲 1000 698 273 23 06 30-39 歲 1000 647 283 52 17 40-49 歲 1000 648 224 96 32 50-59 歲 1000 752 195 35 18 60 歲或以上 1000 757 176 68 00 教育程度 小學 1000 833 167 00 00 初中國中 1000 735 250 15 00 高中高職 1000 661 274 54 12 專科 1000 687 253 36 24 大學 1000 699 234 60 07 研究所以上 1000 674 221 53 53 職業 主管或企業負責人 1000 665 250 68 17 職員或勞工 1000 684 262 49 05 教師 1000 634 244 00 122 學生 1000 704 255 20 20 家務工作 1000 660 300 40 00 公務人員 1000 754 211 35 00 退休人士 1000 898 102 00 00 其他 1000 516 258 226 00 國籍 本國觀眾 1000 679 268 37 16 大陸港澳觀眾 1000 800 144 48 08 東南亞觀眾 1000 753 247 00 00 日韓觀眾 1000 557 310 120 13 歐美觀眾 1000 750 181 14 56 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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第 53 頁

附表 10 您對故宮休憩座椅數量的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 574 341 66 20 性別 男性 1000 583 324 68 24 女性 1000 566 355 63 16 年齡 19 歲或以下 1000 559 339 102 00 20-29 歲 1000 593 337 58 12 30-39 歲 1000 555 387 46 12 40-49 歲 1000 528 392 64 16 50-59 歲 1000 611 310 62 18 60 歲或以上 1000 608 203 108 81 教育程度 小學 1000 667 278 56 00 初中國中 1000 544 397 59 00 高中高職 1000 571 345 60 24 專科 1000 602 361 24 12 大學 1000 574 340 71 14 研究所以上 1000 558 284 105 53 職業 主管或企業負責人 1000 506 369 97 28 職員或勞工 1000 592 340 58 10 教師 1000 585 317 49 49 學生 1000 571 337 92 00 家務工作 1000 540 400 40 20 公務人員 1000 649 281 70 00 退休人士 1000 776 143 20 61 其他 1000 452 516 00 32 國籍 本國觀眾 1000 557 382 57 04 大陸港澳觀眾 1000 696 248 56 00 東南亞觀眾 1000 571 390 39 00 日韓觀眾 1000 481 411 51 57 歐美觀眾 1000 611 250 83 56 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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第 54 頁

附表 11 您對於故宮展場空間清潔程度的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 926 59 05 10 性別 男性 1000 908 71 09 12 女性 1000 942 47 03 08 年齡 19 歲或以下 1000 915 68 00 17 20-29 歲 1000 930 52 12 06 30-39 歲 1000 942 40 06 12 40-49 歲 1000 928 64 08 00 50-59 歲 1000 912 80 00 09 60 歲或以上 1000 905 68 00 27 教育程度 小學 1000 778 167 00 56 初中國中 1000 985 00 15 00 高中高職 1000 917 77 00 06 專科 1000 904 60 24 12 大學 1000 936 50 00 14 研究所以上 1000 916 74 11 00 職業 主管或企業負責人 1000 926 63 06 06 職員或勞工 1000 937 44 15 05 教師 1000 951 24 00 24 學生 1000 918 71 00 10 家務工作 1000 960 20 00 20 公務人員 1000 912 70 00 18 退休人士 1000 898 102 00 00 其他 1000 871 97 00 32 國籍 本國觀眾 1000 911 73 12 04 大陸港澳觀眾 1000 976 24 00 00 東南亞觀眾 1000 922 52 00 26 日韓觀眾 1000 911 70 06 13 歐美觀眾 1000 917 56 00 28 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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第 55 頁

附表 12 您對於故宮博物院 展覽內容豐富性 的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 894 98 06 03 性別 男性 1000 887 101 06 06 女性 1000 900 95 05 00 年齡 19 歲或以下 1000 881 119 00 00 20-29 歲 1000 930 64 06 00 30-39 歲 1000 867 121 06 06 40-49 歲 1000 864 128 00 08 50-59 歲 1000 903 88 09 00 60 歲或以上 1000 919 68 14 00 教育程度 小學 1000 944 56 00 00 初中國中 1000 882 118 00 00 高中高職 1000 911 89 00 00 專科 1000 928 60 12 00 大學 1000 887 99 07 07 研究所以上 1000 853 137 11 00 職業 主管或企業負責人 1000 841 142 11 06 職員或勞工 1000 908 78 10 05 教師 1000 902 98 00 00 學生 1000 898 102 00 00 家務工作 1000 940 60 00 00 公務人員 1000 912 88 00 00 退休人士 1000 959 41 00 00 其他 1000 839 161 00 00 國籍 本國觀眾 1000 890 106 04 00 大陸港澳觀眾 1000 904 96 00 00 東南亞觀眾 1000 896 91 00 13 日韓觀眾 1000 886 95 13 06 歐美觀眾 1000 903 83 14 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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第 56 頁

附表 13 您對於故宮博物院 陳列室展示方式 的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 846 137 10 07 性別 男性 1000 860 110 18 12 女性 1000 834 161 03 03 年齡 19 歲或以下 1000 831 169 00 00 20-29 歲 1000 820 169 06 06 30-39 歲 1000 838 145 12 06 40-49 歲 1000 832 152 08 08 50-59 歲 1000 876 106 09 09 60 歲或以上 1000 919 41 27 14 教育程度 小學 1000 722 278 00 00 初中國中 1000 824 162 15 00 高中高職 1000 827 161 00 12 專科 1000 892 96 00 12 大學 1000 855 128 11 07 研究所以上 1000 863 105 32 00 職業 主管或企業負責人 1000 847 125 11 17 職員或勞工 1000 820 160 10 10 教師 1000 902 98 00 00 學生 1000 827 173 00 00 家務工作 1000 820 180 00 00 公務人員 1000 860 123 18 00 退休人士 1000 939 41 20 00 其他 1000 871 97 32 00 國籍 本國觀眾 1000 841 142 16 00 大陸港澳觀眾 1000 880 112 08 00 東南亞觀眾 1000 831 143 00 26 日韓觀眾 1000 810 171 06 13 歐美觀眾 1000 917 83 00 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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第 57 頁

附表 14 您對於故宮博物院 展覽內容說明 的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 676 261 53 10 性別 男性 1000 655 274 57 15 女性 1000 695 250 50 05 年齡 19 歲或以下 1000 627 339 34 00 20-29 歲 1000 645 285 64 06 30-39 歲 1000 653 283 58 06 40-49 歲 1000 672 280 32 16 50-59 歲 1000 708 221 62 09 60 歲或以上 1000 797 122 54 27 教育程度 小學 1000 722 278 00 00 初中國中 1000 809 176 15 00 高中高職 1000 696 226 54 24 專科 1000 675 277 48 00 大學 1000 606 323 60 11 研究所以上 1000 737 189 74 00 職業 主管或企業負責人 1000 614 301 74 11 職員或勞工 1000 650 277 58 15 教師 1000 829 171 00 00 學生 1000 612 327 61 00 家務工作 1000 780 180 40 00 公務人員 1000 737 246 18 00 退休人士 1000 816 102 41 41 其他 1000 677 258 65 00 國籍 本國觀眾 1000 642 321 37 00 大陸港澳觀眾 1000 696 232 56 16 東南亞觀眾 1000 675 286 13 26 日韓觀眾 1000 595 266 120 19 歐美觀眾 1000 875 111 14 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 58 頁

附表 15 您對於故宮博物院 售票人員服務態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 834 160 05 性別 男性 1000 839 161 00 女性 1000 831 160 09 年齡 19 歲或以下 1000 860 140 00 20-29 歲 1000 805 195 00 30-39 歲 1000 849 132 19 40-49 歲 1000 838 162 00 50-59 歲 1000 844 156 00 60 歲或以上 1000 828 172 00 教育程度 小學 1000 875 125 00 初中國中 1000 932 68 00 高中高職 1000 831 169 00 專科 1000 781 219 00 大學 1000 817 171 12 研究所以上 1000 872 128 00 職業 主管或企業負責人 1000 789 205 06 職員或勞工 1000 842 153 06 教師 1000 882 118 00 學生 1000 815 185 00 家務工作 1000 762 214 24 公務人員 1000 906 94 00 退休人士 1000 925 75 00 其他 1000 880 120 00 國籍 本國觀眾 1000 882 114 04 大陸港澳觀眾 1000 925 75 00 東南亞觀眾 1000 814 186 00 日韓觀眾 1000 630 362 08 歐美觀眾 1000 969 31 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過售票人員者為分析樣本回答人數 630 人

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第 59 頁

附表 16 您對於故宮博物院 寄物處服務人員態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 803 193 04 性別 男性 1000 808 192 00 女性 1000 799 193 07 年齡 19 歲或以下 1000 932 68 00 20-29 歲 1000 767 233 00 30-39 歲 1000 800 193 07 40-49 歲 1000 842 158 00 50-59 歲 1000 790 210 00 60 歲或以上 1000 735 245 20 教育程度 小學 1000 867 133 00 初中國中 1000 915 85 00 高中高職 1000 815 185 00 專科 1000 746 254 00 大學 1000 768 223 09 研究所以上 1000 855 145 00 職業 主管或企業負責人 1000 723 277 00 職員或勞工 1000 793 207 00 教師 1000 931 69 00 學生 1000 833 167 00 家務工作 1000 744 231 26 公務人員 1000 935 65 00 退休人士 1000 931 69 00 其他 1000 762 190 48 國籍 本國觀眾 1000 890 110 00 大陸港澳觀眾 1000 977 23 00 東南亞觀眾 1000 859 141 00 日韓觀眾 1000 542 450 08 歐美觀眾 1000 909 68 23 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過寄物處人員者為分析樣本回答人數 529 人

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第 60 頁

附表 17 您對於故宮博物院 收票人員服務態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 826 169 05 性別 男性 1000 821 169 10 女性 1000 831 169 00 年齡 19 歲或以下 1000 825 175 00 20-29 歲 1000 799 201 00 30-39 歲 1000 816 171 13 40-49 歲 1000 862 138 00 50-59 歲 1000 840 160 00 60 歲或以上 1000 831 153 17 教育程度 小學 1000 647 353 00 初中國中 1000 948 52 00 高中高職 1000 853 147 00 專科 1000 750 236 14 大學 1000 802 190 08 研究所以上 1000 865 135 00 職業 主管或企業負責人 1000 758 236 06 職員或勞工 1000 810 184 06 教師 1000 1000 00 00 學生 1000 791 209 00 家務工作 1000 800 200 00 公務人員 1000 900 100 00 退休人士 1000 923 51 26 其他 1000 920 80 00 國籍 本國觀眾 1000 866 126 09 大陸港澳觀眾 1000 948 52 00 東南亞觀眾 1000 826 174 00 日韓觀眾 1000 611 381 08 歐美觀眾 1000 968 32 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過收票人員者為分析樣本回答人數 621 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 61 頁

附表 18 您對於故宮博物院 服務台人員服務態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 829 167 04 性別 男性 1000 838 162 00 女性 1000 821 172 07 年齡 19 歲或以下 1000 873 109 18 20-29 歲 1000 847 153 00 30-39 歲 1000 826 174 00 40-49 歲 1000 859 141 00 50-59 歲 1000 815 173 12 60 歲或以上 1000 722 278 00 教育程度 小學 1000 813 188 00 初中國中 1000 929 54 18 高中高職 1000 836 156 08 專科 1000 838 162 00 大學 1000 787 213 00 研究所以上 1000 868 132 00 職業 主管或企業負責人 1000 766 234 00 職員或勞工 1000 825 169 06 教師 1000 912 88 00 學生 1000 843 145 12 家務工作 1000 711 289 00 公務人員 1000 898 102 00 退休人士 1000 944 56 00 其他 1000 905 95 00 國籍 本國觀眾 1000 904 92 05 大陸港澳觀眾 1000 941 59 00 東南亞觀眾 1000 851 134 15 日韓觀眾 1000 484 516 00 歐美觀眾 1000 920 80 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過服務台人員者為分析樣本回答人數 562 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 62 頁

附表 19 您對於故宮博物院 陳列室安管人員服務態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 781 212 07 性別 男性 1000 804 192 04 女性 1000 758 231 11 年齡 19 歲或以下 1000 923 58 19 20-29 歲 1000 738 262 00 30-39 歲 1000 738 241 21 40-49 歲 1000 859 141 00 50-59 歲 1000 753 247 00 60 歲或以上 1000 755 245 00 教育程度 小學 1000 867 133 00 初中國中 1000 857 143 00 高中高職 1000 789 203 08 專科 1000 727 258 15 大學 1000 755 236 09 研究所以上 1000 828 172 00 職業 主管或企業負責人 1000 667 326 07 職員或勞工 1000 768 226 06 教師 1000 964 36 00 學生 1000 852 136 12 家務工作 1000 750 225 25 公務人員 1000 854 146 00 退休人士 1000 919 81 00 其他 1000 682 318 00 國籍 本國觀眾 1000 879 106 15 大陸港澳觀眾 1000 929 71 00 東南亞觀眾 1000 734 266 00 日韓觀眾 1000 487 504 09 歐美觀眾 1000 841 159 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過陳列室安管人員者為分析樣本回答人數 552 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 63 頁

附表 20 您對於故宮博物院 導覽解說人員服務態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 820 174 06 性別 男性 1000 830 162 08 女性 1000 811 185 04 年齡 19 歲或以下 1000 957 43 00 20-29 歲 1000 805 187 08 30-39 歲 1000 838 162 00 40-49 歲 1000 849 151 00 50-59 歲 1000 750 237 13 60 歲或以上 1000 735 245 20 教育程度 小學 1000 875 125 00 初中國中 1000 960 40 00 高中高職 1000 835 157 08 專科 1000 778 222 00 大學 1000 792 208 00 研究所以上 1000 810 159 32 職業 主管或企業負責人 1000 760 232 08 職員或勞工 1000 779 208 13 教師 1000 900 100 00 學生 1000 904 96 00 家務工作 1000 757 243 00 公務人員 1000 918 82 00 退休人士 1000 900 100 00 其他 1000 826 174 00 國籍 本國觀眾 1000 897 98 05 大陸港澳觀眾 1000 908 92 00 東南亞觀眾 1000 809 176 15 日韓觀眾 1000 617 374 09 歐美觀眾 1000 900 100 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過導覽解說人員者為分析樣本回答人數 523 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 64 頁

附表 21 您對於故宮博物院 禮品餐飲部販售人員服務態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 748 241 12 性別 男性 1000 793 195 12 女性 1000 702 286 12 年齡 19 歲或以下 1000 791 209 00 20-29 歲 1000 746 246 09 30-39 歲 1000 746 246 07 40-49 歲 1000 778 211 11 50-59 歲 1000 681 319 00 60 歲或以上 1000 761 174 65 教育程度 小學 1000 800 200 00 初中國中 1000 804 196 00 高中高職 1000 752 222 26 專科 1000 787 197 16 大學 1000 704 286 10 研究所以上 1000 794 206 00 職業 主管或企業負責人 1000 656 313 31 職員或勞工 1000 788 212 00 教師 1000 862 138 00 學生 1000 740 247 14 家務工作 1000 686 286 29 公務人員 1000 826 174 00 退休人士 1000 903 97 00 其他 1000 500 500 00 國籍 本國觀眾 1000 806 183 11 大陸港澳觀眾 1000 840 160 00 東南亞觀眾 1000 705 295 00 日韓觀眾 1000 524 437 39 歐美觀眾 1000 878 122 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過禮品餐飲部販售人員者為分析樣本回答人數 503 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 65 頁

附表 22 您是屬於以下那一種的參觀方式 合計 個人 團體 無意見 全體 1000 408 543 49 性別 男性 1000 443 500 57 女性 1000 376 582 42 年齡 19 歲或以下 1000 458 525 17 20-29 歲 1000 471 494 35 30-39 歲 1000 399 572 29 40-49 歲 1000 368 552 80 50-59 歲 1000 336 584 80 60 歲或以上 1000 419 527 54 教育程度 小學 1000 278 611 111 初中國中 1000 221 735 44 高中高職 1000 292 643 65 專科 1000 434 530 36 大學 1000 418 532 50 研究所以上 1000 726 253 21 職業 主管或企業負責人 1000 381 557 63 職員或勞工 1000 388 568 44 教師 1000 512 439 49 學生 1000 520 469 10 家務工作 1000 320 620 60 公務人員 1000 368 579 53 退休人士 1000 469 469 61 其他 1000 323 613 65 國籍 本國觀眾 1000 589 382 28 大陸港澳觀眾 1000 200 776 24 東南亞觀眾 1000 195 805 00 日韓觀眾 1000 253 671 76 歐美觀眾 1000 736 167 97 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 66 頁

附表 23 【個人參觀者】請問您對於故宮提供語音導覽租借服務滿不滿意 合計 滿意 不滿意 無意見 全體 1000 818 75 106 性別 男性 1000 812 74 114 女性 1000 825 77 98 年齡 19 歲或以下 1000 963 00 37 20-29 歲 1000 852 86 62 30-39 歲 1000 826 58 116 40-49 歲 1000 804 43 152 50-59 歲 1000 658 105 237 60 歲或以上 1000 806 161 32 教育程度 小學 1000 1000 00 00 初中國中 1000 1000 00 00 高中高職 1000 918 41 41 專科 1000 833 83 83 大學 1000 771 102 127 研究所以上 1000 768 72 159 職業 主管或企業負責人 1000 776 134 90 職員或勞工 1000 800 75 125 教師 1000 619 95 286 學生 1000 922 39 39 家務工作 1000 938 00 63 公務人員 1000 714 95 190 退休人士 1000 913 43 43 其他 1000 1000 00 00 國籍 本國觀眾 1000 869 41 90 大陸港澳觀眾 1000 840 80 80 東南亞觀眾 1000 1000 00 00 日韓觀眾 1000 725 225 50 歐美觀眾 1000 660 94 245 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本題只問「以個人形式參觀故宮」的受訪者回答人數 292 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 67 頁

附表 24 【團體參觀者】請問您對於使用團體子母機導覽設施滿不滿意 合計 滿意 不滿意 無意見 全體 1000 884 59 57 性別 男性 1000 875 54 71 女性 1000 891 63 45 年齡 19 歲或以下 1000 871 97 32 20-29 歲 1000 894 35 71 30-39 歲 1000 929 51 20 40-49 歲 1000 841 87 72 50-59 歲 1000 864 45 91 60 歲或以上 1000 872 77 51 教育程度 小學 1000 909 91 00 初中國中 1000 860 100 40 高中高職 1000 926 46 28 專科 1000 864 23 114 大學 1000 873 60 67 研究所以上 1000 833 83 83 職業 主管或企業負責人 1000 908 61 31 職員或勞工 1000 889 34 77 教師 1000 889 111 00 學生 1000 913 65 22 家務工作 1000 871 97 32 公務人員 1000 848 61 91 退休人士 1000 783 43 174 其他 1000 895 105 00 國籍 本國觀眾 1000 883 64 53 大陸港澳觀眾 1000 887 31 82 東南亞觀眾 1000 855 81 65 日韓觀眾 1000 925 57 19 歐美觀眾 1000 833 167 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本題只問「以團體形式參觀故宮」的受訪者回答人數 389 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 68 頁

附表 25 請問在您來故宮博物院參訪前您是否先 至故宮博物院網站閱讀館藏文物相關資訊 有 沒有 全體 1000 264 736 性別 男性 1000 321 679 女性 1000 213 787 年齡 19 歲或以下 1000 322 678 20-29 歲 1000 203 797 30-39 歲 1000 341 659 40-49 歲 1000 280 720 50-59 歲 1000 177 823 60 歲或以上 1000 284 716 教育程度 小學 1000 333 667 初中國中 1000 265 735 高中高職 1000 238 762 專科 1000 229 771 大學 1000 262 738 研究所以上 1000 337 663 職業 主管或企業負責人 1000 295 705 職員或勞工 1000 218 782 教師 1000 463 537 學生 1000 306 694 家務工作 1000 200 800 公務人員 1000 263 737 退休人士 1000 286 714 其他 1000 129 871 國籍 本國觀眾 1000 341 659 大陸港澳觀眾 1000 304 696 東南亞觀眾 1000 247 753 日韓觀眾 1000 152 848 歐美觀眾 1000 167 833 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 69 頁

附表 26 【曾瀏覽故宮網站者】您對於故宮博物院網站內容的評價 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 725 164 16 95 性別 男性 1000 806 93 00 102 女性 1000 617 259 37 86 年齡 19 歲或以下 1000 684 105 00 211 20-29 歲 1000 571 343 00 86 30-39 歲 1000 746 136 51 68 40-49 歲 1000 771 86 00 143 50-59 歲 1000 750 200 00 50 60 歲或以上 1000 857 95 00 48 教育程度 小學 1000 667 00 00 333 初中國中 1000 889 111 00 00 高中高職 1000 750 150 00 100 專科 1000 579 316 00 105 大學 1000 703 162 41 95 研究所以上 1000 750 156 00 94 職業 主管或企業負責人 1000 750 135 19 96 職員或勞工 1000 644 267 22 67 教師 1000 842 105 00 53 學生 1000 700 133 00 167 家務工作 1000 600 200 100 100 公務人員 1000 733 67 00 200 退休人士 1000 857 143 00 00 其他 1000 750 250 00 00 國籍 本國觀眾 1000 714 190 12 83 大陸港澳觀眾 1000 605 211 00 184 東南亞觀眾 1000 895 53 00 53 日韓觀眾 1000 708 167 83 42 歐美觀眾 1000 750 167 00 83 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本題只問「曾瀏覽故宮網站」的受訪者回答人數 189 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 70 頁

附表 27 本次參訪您對於故宮典藏文物的瞭解程度是 合計 收穫很多 有一些收 完全沒有 無意見 穫 收穫 全體 1000 377 589 28 06 性別 男性 1000 411 560 27 03 女性 1000 347 616 29 08 年齡 19 歲或以下 1000 373 627 00 00 20-29 歲 1000 308 663 29 00 30-39 歲 1000 358 613 29 00 40-49 歲 1000 320 624 56 00 50-59 歲 1000 442 522 18 18 60 歲或以上 1000 581 378 14 27 教育程度 小學 1000 500 500 00 00 初中國中 1000 471 515 15 00 高中高職 1000 339 637 24 00 專科 1000 325 627 36 12 大學 1000 337 621 39 04 研究所以上 1000 516 463 11 11 職業 主管或企業負責人 1000 432 528 28 11 職員或勞工 1000 282 684 34 00 教師 1000 561 439 00 00 學生 1000 378 592 31 00 家務工作 1000 400 580 20 00 公務人員 1000 298 632 53 18 退休人士 1000 449 510 20 20 其他 1000 484 516 00 00 國籍 本國觀眾 1000 301 687 12 00 大陸港澳觀眾 1000 280 696 16 08 東南亞觀眾 1000 390 584 26 00 日韓觀眾 1000 405 519 76 00 歐美觀眾 1000 667 306 00 28 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

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附表 28 您這次來故宮的整體滿意程度 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 879 113 04 03 性別 男性 1000 908 83 06 03 女性 1000 855 139 03 03 年齡 19 歲或以下 1000 881 119 00 00 20-29 歲 1000 878 116 00 06 30-39 歲 1000 890 104 06 00 40-49 歲 1000 880 96 16 08 50-59 歲 1000 850 150 00 00 60 歲或以上 1000 905 95 00 00 教育程度 小學 1000 778 222 00 00 初中國中 1000 926 74 00 00 高中高職 1000 839 143 06 12 專科 1000 880 108 12 00 大學 1000 879 117 04 00 研究所以上 1000 937 63 00 00 職業 主管或企業負責人 1000 903 85 11 00 職員或勞工 1000 830 160 05 05 教師 1000 951 49 00 00 學生 1000 929 71 00 00 家務工作 1000 760 220 00 20 公務人員 1000 947 53 00 00 退休人士 1000 939 61 00 00 其他 1000 903 97 00 00 國籍 本國觀眾 1000 886 106 04 04 大陸港澳觀眾 1000 944 56 00 00 東南亞觀眾 1000 870 130 00 00 日韓觀眾 1000 791 196 13 00 歐美觀眾 1000 931 69 00 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

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附錄三

國立故宮博物院觀眾意見調查

英日文問卷

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

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National Palace Museum Visitorrsquos Satisfaction Survey

Dear visitors Welcome to the National Palace Museum We would first like to thank you for

spending approximately 3 minutes to fill out this questionnaire Your opinion will make a great difference to the quality of the exhibitions and service at the museum

Please check the answers that most represent your opinion after touring the museum If any part of the questionnaire is unclear please do not hesitate to contact our surveyors (those with a name tag) near the entranceexit of the museum who will be more than willing to provide assistance In appreciation for filling out the questionnaire we have prepared a beautiful gift for you Please remember to collect it from the survey collector after handing the questionnaire in Thank you again for your cooperation

National Place Museum

Transportation A1 Do you think the current Taipei transportation are convenient means to Museum

Very Convenient Convenient Acceptable Inconvenient Donrsquot know

A2 What is your opinion about the pedestrian traffic safety of the Musem

Very Good Good Acceptable Poor

Exhibition facilities and Signs B1 What is your opinion about the facilities and signs of the Museum (Direction signs of the Main BuildingSpecial Exhibition HallParking lot et al)

Very Good Good Acceptable Poor (Go on to B1-1) Very Poor (Go on to B1-1)

B1-1 In your opinion what parts need to be improved

Signs for Main Building Signs for Special Exhibition Hall Signs for Parking Lot

Others ___________________________ B2 What is your opinion about the facilities and signs of the exhibition area (Direction signs of Exhibition areaTicket and Information Desk et al)

Very Good Good Acceptable Poor (Go on to B2-1) Very Poor (Go on to B2-1)

B2-1 In your opinion what parts need to be improved

Signs for Ticket Counter Signs for Information Desk Signs for Main Entrance

Signs for photograph prohibited in exhibition halls Signs for Restroom

Pedestrian traffic pattern of the museum square Signs for Audio Guide

Signs for dining facilities amp gift shop Others _________

B3 What is your opinion about the Planning of Museum Exhibition Spaces

Very Good Good Acceptable PoorVery Poor Others _________

B4 What is your opinion about the sufficiency of the Lavatory of the Museum

Very Good Good Acceptable PoorVery Poor Others _________

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

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B5 What is your opinion about the sufficiency of rest benches of the Museum

Very Good Good Acceptable PoorVery Poor Others _________

B6 What is your opinion about the Exhibition Area Cleanliness of the Museum

Very Good Good Acceptable PoorVery Poor Others _________

Exhibition Planning C1 Please check the box that best represents your opinion on the exhibitions of the Museum

Very

GoodGood Acceptable Poor

Very

Poor

Diversity of the exhibition themes

Exhibiting ways in the exhibition rooms

Understandability and sufficiency of the

exhibition descriptions

Museum Staff and Guided Services

D1 Please check the box that best represents your opinion on the service(courtesy enthusiasm)of

the Museum staff

Very

GoodGood Acceptable Poor

Very

Poor

Not

Applicable

Ticket vendor

Checkroom personnel

Ticket collector

Information Desk personnel

Security personnel

Guide personnel

Dining and Giftshop personnel

Guided Services and Webpage

E1 Which one of the following visitor categories do you belong to

Individual rarr What is your opinion about the Audio Guide Services

Good Poor Donrsquot Know

Group rarr What is your opinion about the Group Tour System

Good Poor Donrsquot Know

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 75 頁

E2 Have you ever visited the website of the National Palace Museum before you visit here

Yes (Go on to E2-1) No

E2-1 What is your evaluation of the website

Very Good Good Acceptable Poor Very Poor

Others F1 What is your understandings about Antiques after you have visited here

Learned a lot Only a little bit No Gain

F2 Are you generally satisfied with this visit

Very satisfied Satisfied Acceptable Unsatisfied Very Unsatisfied

F3 Do you have any other suggestion for us

No Yes my suggestion is _____________________________________

Personal Info G1 When was the last time you visited the museum

less than a month less than 6 months less than a year

more than a year first time others ______________

G2 What is your age

19 or below 20-29 30-39 40-49 50-59 60 or above

G3 What is your educational level

Elementary school or below Junior high school Senior high school

Vocational school University Graduate institute or above

G4 What is your occupation

Senior manager self-employed business owner Employee or manual worker Teacher

Student Household work government employee

Retired Other ___________

G5 What is your nationality (please specify)

_______________________________________

G6 What is your gender

Male Female

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 76 頁

国立故宮博物院参観者満足度アンケート調査 参観者各位 国立故宮博物院へ参観に来て頂き有難う御座います5分程のお時間をお借

りしてこのアンケートにご協力して頂きたいと思います皆様の貴重なご意見を賜りまして故宮の今後の改善及びサービスの向上の参考とさせていただきます

実際に参観された感想によりあなたが思う最も適切な回答に丸を付けてください何か不明瞭な点がございましたら出入り口にいる係員(目印となるマークを付けています)にお問い合わせ下さい 心ばかりのプレゼントを用意しておりますのでアンケートにご記入後係りのものに渡しプレゼントを受け取ってくださいご協力有難う御座いました

国立故宮博物院 敬具A交通手段 A1 現在運行している台北市送迎交通手段は便利ですか 非常に便利 便利 普通 不便 分らない A2 故宮院内道路の安全性 非常に滿足 滿足 普通 不滿足

B館内の表示及び施設について B1 館内の施設表示（展示ホール文献ビル特別展示エリア駐車場表示など）についてどう思われますか

非常に満足 満足 まあまあ やや不満(B1-1へ) 非常に不満(B1-1へ)

B1-1【不満がある者】館内の改善すべき施設表示を教えてください

展示ホールの表示 文献ビル特別展示エリアの表示 駐車場の表示 そのほか____________

B2 館内の施設表示（展示会場の入り口チケット売り場音声案内レンタルコーナーなど）についてどう思われますか

非常に満足 満足 まあまあ やや不満(B2-1へ) 非常に不満(B2-1へ)

B2-1【不満がある者】館内の改善すべき施設表示を教えてください

チケット販売売り場の表示 インフォメーションセンターの表示 陳列室入口表示 撮影禁止表示 トイレ表示 来訪客の動線案内表示 音声案内レンタル表示 飲食及びお土産販売表示 その他______________

B3 本館の展示空間企画について評価してください

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

B4 本館のトイレ数について評価してください

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

B5 本館の控え室の席数について評価してください

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 77 頁

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

B6 本館の清潔さについて評価してください

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

C展示の企画について C1 本館の展示企画について当てはまる評価に印を付けてください

非常に 満足

満足 まあまあ やや不満 非常に 不満

展示内容の豊富さ 陳列室の展示方法 展示内容の説明

D 展示会場の係員及び案内サービスについて D1 故宮の展示スペースにいる係員の勤務態度（礼儀熱心さ）について評価してください

非常に

満足 満足 普通 不満

非常に

不満

会わな

かった

チケット売り場

チケット確認口

インフォメーションカウン

手荷物預かり所

展示室安全管理スタッフ

案内担当者

お土産飲食部の販売員

E案内設備のレンタルサービス及び本館のホームページについて E1 ご来訪は以下の何れかの形式に属しますか

個人rarrあなたは本館の案内設備のレンタルサービスに満足していますか 満足 不満

団体rarrあなたは団体用親機子機の案内設備に満足していますか 満足 不満

E2 本館のご来訪前本館のホームページへアクセスして関連情報をご覧になりましたか

はい(E2-1へ) いいえ

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 78 頁

E2-1【本館のホームページをご覧になった者】あなたは本館のホームページの内容についてどう思われますか

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

Fその他 F1 今回の見学には貴方が故宮博物院の所蔵文物に対する理解は だいぶ収穫あります すこし収穫あります ぜんぜんありません

F2 今回の故宮見学での全体的満足度

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

F3 本館が改善すべきサービス内容施設項目などの関連意見を教えてください

G 参観者基本資料 G1 前回故宮に来たのはいつですか

１ヶ月以内 半年以内 １年以内 １年以上前 今回が初めて その他 _____________________

G2 あなたの年齢について

19才以下 20-29才 30-39才 40-49才 50-59才 60才以上

G3 あなたの学歴について

小学校卒 中学校卒 高等学校卒 専門学校卒 大卒 大学院卒以上

G4 あなたの職業について

管理職自由業企業責任者 職員または社員 教師 学生 専業主婦

公務 員 既に退職 その他 ______________

G5 あなたの性別について 男性 女性

96 年國立故宮博物院觀眾意見調查分析報告

聯合行銷研究股份有限公司

民國九十六年十一月

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 42 頁

一個月內 38 半年內 78 一年內 43 一年以上 228 這是第一次來 591

其他 13

G2 請問您的年齡是

19歲或以下 82 20-29 歲 240 30-39 歲 242 40-49 歲 175 50-59 歲 158 60 歲或以上 103

G3 請問您的教育程度是

小學 25 初中國中 95 高中高職 235 專科 116 大學 394 研究所以上 133

G4 請問您的職業

高階主管自由業企業負責人 246 職員或勞工 288 教師 57 學生 137 家務工作 70 公務人員 80 退休人士 68 其他 43

G5 請問您的居住地區

台北市 94 台北縣 73 宜蘭 06 桃園 29 新竹 29 苗栗 07 台中 28 南投 04 彰化 03 雲林 03 嘉義 03 台南 21 高雄 08 屏東 00 澎湖 18 花蓮 01 台東 00 基隆 17 金門 00 馬祖 00 港澳 78 大陸 96 新加坡 36 馬來西亞 71 韓國 06 日本 215 歐美 101 其他 43

G6 請問您的性別 男性 469 女性 531

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 43 頁

附錄二

故宮博物院現場觀眾意見交叉表

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 44 頁

附表 1 這一次您參觀故宮的展覽大約距離上一次多久了 合計 一個月 半年內 一年內 一年以 第一次 其他 內 上 來 全體 1000 38 78 43 228 591 23 性別 男性 1000 45 80 39 253 563 21 女性 1000 32 76 47 205 616 24 年齡 19 歲或以下 1000 51 102 34 136 644 34 20-29 歲 1000 17 70 52 180 663 17 30-39 歲 1000 58 104 58 243 509 29 40-49 歲 1000 72 48 56 200 608 16 50-59 歲 1000 18 80 18 274 575 35 60 歲或以上 1000 00 68 14 351 568 00 教育程度 小學 1000 111 56 56 111 667 00 初中國中 1000 44 29 29 221 662 15 高中高職 1000 12 83 18 190 661 36 專科 1000 24 60 24 277 590 24 大學 1000 39 89 53 220 578 21 研究所以上 1000 74 95 84 305 442 00 職業 主管或企業負責人 1000 57 68 40 210 614 11 職員或勞工 1000 24 83 44 252 568 29 教師 1000 49 122 24 195 610 00 學生 1000 20 112 82 143 622 20 家務工作 1000 20 20 40 200 700 20 公務人員 1000 53 70 53 281 509 35 退休人士 1000 00 82 20 408 490 00 其他 1000 129 65 00 161 581 65 國籍 本國觀眾 1000 77 175 93 358 264 33 大陸港澳觀眾 1000 00 56 08 136 776 24 東南亞觀眾 1000 26 26 26 130 792 00 日韓觀眾 1000 13 13 13 165 772 25 歐美觀眾 1000 56 28 28 236 653 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 45 頁

附表 2 您認為目前從台北市到故宮博物院的各項交通工具是否便利 合計 便利 普通 不方便 不清楚 全體 1000 581 225 50 144 性別 男性 1000 625 211 51 113 女性 1000 542 237 50 171 年齡 19 歲或以下 1000 644 254 34 68 20-29 歲 1000 500 291 76 134 30-39 歲 1000 584 243 64 110 40-49 歲 1000 624 160 40 176 50-59 歲 1000 655 142 18 186 60 歲或以上 1000 527 243 41 189 教育程度 小學 1000 778 167 00 56 初中國中 1000 588 265 59 88 高中高職 1000 565 262 06 167 專科 1000 578 253 12 157 大學 1000 599 184 60 156 研究所以上 1000 505 242 137 116 職業 主管或企業負責人 1000 614 188 40 159 職員或勞工 1000 534 277 29 160 教師 1000 610 122 98 171 學生 1000 612 255 82 51 家務工作 1000 460 320 60 160 公務人員 1000 719 175 53 53 退休人士 1000 673 143 41 143 其他 1000 484 161 97 258 國籍 本國觀眾 1000 675 215 77 33 大陸港澳觀眾 1000 664 176 40 120 東南亞觀眾 1000 636 247 26 91 日韓觀眾 1000 335 329 25 310 歐美觀眾 1000 597 125 42 236 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 46 頁

附表 3 您對於在故宮院區內行走的道路安全性是否滿意 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 777 198 08 15 性別 男性 1000 813 158 09 21 女性 1000 747 234 08 11 年齡 19 歲或以下 1000 780 220 00 00 20-29 歲 1000 767 215 12 06 30-39 歲 1000 792 185 12 12 40-49 歲 1000 776 192 08 24 50-59 歲 1000 761 195 09 35 60 歲或以上 1000 797 189 00 14 教育程度 小學 1000 722 278 00 00 初中國中 1000 824 162 00 15 高中高職 1000 738 232 06 24 專科 1000 819 169 12 00 大學 1000 794 181 04 21 研究所以上 1000 747 221 32 00 職業 主管或企業負責人 1000 824 159 06 11 職員或勞工 1000 748 218 19 15 教師 1000 805 146 00 49 學生 1000 786 204 10 00 家務工作 1000 620 380 00 00 公務人員 1000 860 123 00 18 退休人士 1000 857 122 00 20 其他 1000 677 258 00 65 國籍 本國觀眾 1000 809 175 04 12 大陸港澳觀眾 1000 904 56 00 40 東南亞觀眾 1000 740 260 00 00 日韓觀眾 1000 608 361 25 06 歐美觀眾 1000 833 139 14 14 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 47 頁

附表 4 您對於故宮院區設施指標（如展覽主廳文獻大樓特展區停

車場指標等）的看法 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 745 216 36 03 性別 男性 1000 759 196 45 00 女性 1000 732 234 29 05 年齡 19 歲或以下 1000 729 271 00 00 20-29 歲 1000 703 250 47 00 30-39 歲 1000 734 249 12 06 40-49 歲 1000 728 232 40 00 50-59 歲 1000 788 142 71 00 60 歲或以上 1000 838 108 41 14 教育程度 小學 1000 833 167 00 00 初中國中 1000 824 176 00 00 高中高職 1000 762 179 54 06 專科 1000 723 253 12 12 大學 1000 727 238 35 00 研究所以上 1000 716 221 63 00 職業 主管或企業負責人 1000 744 210 45 00 職員或勞工 1000 704 248 44 05 教師 1000 829 146 24 00 學生 1000 724 255 20 00 家務工作 1000 780 160 40 20 公務人員 1000 772 211 18 00 退休人士 1000 898 61 41 00 其他 1000 613 355 32 00 國籍 本國觀眾 1000 659 280 57 04 大陸港澳觀眾 1000 864 128 08 00 東南亞觀眾 1000 727 247 26 00 日韓觀眾 1000 703 241 51 06 歐美觀眾 1000 889 111 00 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 48 頁

附表 5 【不滿意者】請問您認為還有待改善的院區設施指標是 展覽主廳 文獻大樓 停車場設 其他 指標 特展區指 施 標 全體 500 231 192 192 性別 男性 467 133 267 267 女性 545 364 91 91 年齡 20-29 歲 375 250 125 250 30-39 歲 500 00 500 00 40-49 歲 400 200 200 200 50-59 歲 625 125 250 125 60 歲或以上 667 667 00 333 教育程度 高中高職 444 00 444 111 專科 1000 00 00 00 大學 500 400 00 300 研究所以上 500 333 167 167 職業 主管或企業負責人 500 125 250 250 職員或勞工 333 222 333 111 教師 1000 00 00 00 學生 00 500 00 500 家務工作 500 500 00 500 公務人員 1000 00 00 00 退休人士 1000 500 00 00 其他 1000 00 00 00 國籍 本國觀眾 500 286 214 71 大陸港澳觀眾 00 00 00 1000 東南亞觀眾 500 00 500 00 日韓觀眾 625 250 125 250 註1本題為複選題不進行卡方檢定分析 2本題只問「不滿意故宮院區設施指標」的受訪者回答人數 26 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 49 頁

附表 6 您對於故宮展場內設施指標（如展場入口售票處語音導覽 租借處等）的看法 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 769 186 35 10 性別 男性 1000 774 182 36 09 女性 1000 766 189 34 11 年齡 19 歲或以下 1000 678 271 34 17 20-29 歲 1000 715 262 23 00 30-39 歲 1000 821 145 23 12 40-49 歲 1000 800 128 48 24 50-59 歲 1000 796 150 53 00 60 歲或以上 1000 757 189 41 14 教育程度 小學 1000 667 278 56 00 初中國中 1000 824 103 59 15 高中高職 1000 732 226 24 18 專科 1000 807 169 24 00 大學 1000 766 188 39 07 研究所以上 1000 789 168 32 11 職業 主管或企業負責人 1000 773 182 40 06 職員或勞工 1000 767 199 24 10 教師 1000 805 73 73 49 學生 1000 704 255 31 10 家務工作 1000 780 160 40 20 公務人員 1000 737 246 18 00 退休人士 1000 878 61 61 00 其他 1000 806 161 32 00 國籍 本國觀眾 1000 703 224 61 12 大陸港澳觀眾 1000 912 72 00 16 東南亞觀眾 1000 792 208 00 00 日韓觀眾 1000 658 266 63 13 歐美觀眾 1000 917 83 00 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 50 頁

附表 7 【不滿意者】請問您認為還有待改善的展場設施指標是

售票處 服務台 陳列室 禁止攝 洗手間 遊客步 語音導 餐飲及 其他 無意見 指標 指標 入口指 影指標 指標 行指標 覽租借 紀念品 標 販售 全體 80 120 160 120 120 520 200 40 120 40 性別 男性 83 83 167 250 167 417 333 83 83 00 女性 77 154 154 00 77 615 77 00 154 77 年齡 19 歲或以下 500 00 00 00 500 500 00 00 00 00 20-29 歲 00 250 00 250 00 750 250 00 00 00 30-39 歲 250 250 250 00 00 250 00 00 250 00 40-49 歲 00 00 00 333 00 333 333 00 167 00 50-59 歲 00 00 333 00 00 667 167 00 167 167 60 歲或以上 00 333 333 00 667 667 333 333 00 00 教育程度 小學 1000 00 00 00 00 1000 00 00 00 00 初中國中 00 00 00 250 250 250 00 00 00 250 高中高職 00 00 500 250 00 250 500 00 00 00 專科 00 500 00 00 00 1000 00 00 00 00 大學 91 91 91 91 91 545 273 00 182 00 研究所以上 00 333 333 00 333 667 00 333 333 00 職業 主管或企業負責人 00 00 143 143 143 286 429 00 143 143 職員或勞工 00 200 00 200 00 1000 00 00 00 00 教師 00 00 00 00 00 333 00 00 667 00 學生 333 00 00 00 333 333 333 00 00 00 家務工作 500 500 500 00 00 500 00 00 00 00 公務人員 00 00 00 1000 00 00 00 00 00 00 退休人士 00 333 667 00 333 667 333 333 00 00 其他 00 00 00 00 00 1000 00 00 00 00 國籍 本國觀眾 67 133 200 133 133 600 133 67 67 67 日韓觀眾 100 100 100 100 100 400 300 00 200 00 註1本題為複選題不進行卡方檢定分析 2本題只問「不滿意故宮展場內設施指標」的受訪者回答人數 25 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 51 頁

附表 8 您對於故宮博物院展場空間規劃的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 804 175 19 01 性別 男性 1000 795 185 18 03 女性 1000 813 166 21 00 年齡 19 歲或以下 1000 729 254 17 00 20-29 歲 1000 797 174 29 00 30-39 歲 1000 786 197 17 00 40-49 歲 1000 776 184 32 08 50-59 歲 1000 858 133 09 00 60 歲或以上 1000 892 108 00 00 教育程度 小學 1000 722 278 00 00 初中國中 1000 853 147 00 00 高中高職 1000 810 167 24 00 專科 1000 771 217 12 00 大學 1000 809 167 21 04 研究所以上 1000 800 168 32 00 職業 主管或企業負責人 1000 801 170 23 06 職員或勞工 1000 772 209 19 00 教師 1000 902 73 24 00 學生 1000 786 194 20 00 家務工作 1000 840 160 00 00 公務人員 1000 754 228 18 00 退休人士 1000 918 82 00 00 其他 1000 806 129 65 00 國籍 本國觀眾 1000 776 191 33 00 大陸港澳觀眾 1000 896 104 00 00 東南亞觀眾 1000 740 247 13 00 日韓觀眾 1000 759 203 32 06 歐美觀眾 1000 861 139 00 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 52 頁

附表 9 您對故宮洗手間數量的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 691 244 49 15 性別 男性 1000 720 217 48 15 女性 1000 666 268 50 16 年齡 19 歲或以下 1000 695 271 17 17 20-29 歲 1000 698 273 23 06 30-39 歲 1000 647 283 52 17 40-49 歲 1000 648 224 96 32 50-59 歲 1000 752 195 35 18 60 歲或以上 1000 757 176 68 00 教育程度 小學 1000 833 167 00 00 初中國中 1000 735 250 15 00 高中高職 1000 661 274 54 12 專科 1000 687 253 36 24 大學 1000 699 234 60 07 研究所以上 1000 674 221 53 53 職業 主管或企業負責人 1000 665 250 68 17 職員或勞工 1000 684 262 49 05 教師 1000 634 244 00 122 學生 1000 704 255 20 20 家務工作 1000 660 300 40 00 公務人員 1000 754 211 35 00 退休人士 1000 898 102 00 00 其他 1000 516 258 226 00 國籍 本國觀眾 1000 679 268 37 16 大陸港澳觀眾 1000 800 144 48 08 東南亞觀眾 1000 753 247 00 00 日韓觀眾 1000 557 310 120 13 歐美觀眾 1000 750 181 14 56 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 53 頁

附表 10 您對故宮休憩座椅數量的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 574 341 66 20 性別 男性 1000 583 324 68 24 女性 1000 566 355 63 16 年齡 19 歲或以下 1000 559 339 102 00 20-29 歲 1000 593 337 58 12 30-39 歲 1000 555 387 46 12 40-49 歲 1000 528 392 64 16 50-59 歲 1000 611 310 62 18 60 歲或以上 1000 608 203 108 81 教育程度 小學 1000 667 278 56 00 初中國中 1000 544 397 59 00 高中高職 1000 571 345 60 24 專科 1000 602 361 24 12 大學 1000 574 340 71 14 研究所以上 1000 558 284 105 53 職業 主管或企業負責人 1000 506 369 97 28 職員或勞工 1000 592 340 58 10 教師 1000 585 317 49 49 學生 1000 571 337 92 00 家務工作 1000 540 400 40 20 公務人員 1000 649 281 70 00 退休人士 1000 776 143 20 61 其他 1000 452 516 00 32 國籍 本國觀眾 1000 557 382 57 04 大陸港澳觀眾 1000 696 248 56 00 東南亞觀眾 1000 571 390 39 00 日韓觀眾 1000 481 411 51 57 歐美觀眾 1000 611 250 83 56 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 54 頁

附表 11 您對於故宮展場空間清潔程度的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 926 59 05 10 性別 男性 1000 908 71 09 12 女性 1000 942 47 03 08 年齡 19 歲或以下 1000 915 68 00 17 20-29 歲 1000 930 52 12 06 30-39 歲 1000 942 40 06 12 40-49 歲 1000 928 64 08 00 50-59 歲 1000 912 80 00 09 60 歲或以上 1000 905 68 00 27 教育程度 小學 1000 778 167 00 56 初中國中 1000 985 00 15 00 高中高職 1000 917 77 00 06 專科 1000 904 60 24 12 大學 1000 936 50 00 14 研究所以上 1000 916 74 11 00 職業 主管或企業負責人 1000 926 63 06 06 職員或勞工 1000 937 44 15 05 教師 1000 951 24 00 24 學生 1000 918 71 00 10 家務工作 1000 960 20 00 20 公務人員 1000 912 70 00 18 退休人士 1000 898 102 00 00 其他 1000 871 97 00 32 國籍 本國觀眾 1000 911 73 12 04 大陸港澳觀眾 1000 976 24 00 00 東南亞觀眾 1000 922 52 00 26 日韓觀眾 1000 911 70 06 13 歐美觀眾 1000 917 56 00 28 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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第 55 頁

附表 12 您對於故宮博物院 展覽內容豐富性 的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 894 98 06 03 性別 男性 1000 887 101 06 06 女性 1000 900 95 05 00 年齡 19 歲或以下 1000 881 119 00 00 20-29 歲 1000 930 64 06 00 30-39 歲 1000 867 121 06 06 40-49 歲 1000 864 128 00 08 50-59 歲 1000 903 88 09 00 60 歲或以上 1000 919 68 14 00 教育程度 小學 1000 944 56 00 00 初中國中 1000 882 118 00 00 高中高職 1000 911 89 00 00 專科 1000 928 60 12 00 大學 1000 887 99 07 07 研究所以上 1000 853 137 11 00 職業 主管或企業負責人 1000 841 142 11 06 職員或勞工 1000 908 78 10 05 教師 1000 902 98 00 00 學生 1000 898 102 00 00 家務工作 1000 940 60 00 00 公務人員 1000 912 88 00 00 退休人士 1000 959 41 00 00 其他 1000 839 161 00 00 國籍 本國觀眾 1000 890 106 04 00 大陸港澳觀眾 1000 904 96 00 00 東南亞觀眾 1000 896 91 00 13 日韓觀眾 1000 886 95 13 06 歐美觀眾 1000 903 83 14 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 56 頁

附表 13 您對於故宮博物院 陳列室展示方式 的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 846 137 10 07 性別 男性 1000 860 110 18 12 女性 1000 834 161 03 03 年齡 19 歲或以下 1000 831 169 00 00 20-29 歲 1000 820 169 06 06 30-39 歲 1000 838 145 12 06 40-49 歲 1000 832 152 08 08 50-59 歲 1000 876 106 09 09 60 歲或以上 1000 919 41 27 14 教育程度 小學 1000 722 278 00 00 初中國中 1000 824 162 15 00 高中高職 1000 827 161 00 12 專科 1000 892 96 00 12 大學 1000 855 128 11 07 研究所以上 1000 863 105 32 00 職業 主管或企業負責人 1000 847 125 11 17 職員或勞工 1000 820 160 10 10 教師 1000 902 98 00 00 學生 1000 827 173 00 00 家務工作 1000 820 180 00 00 公務人員 1000 860 123 18 00 退休人士 1000 939 41 20 00 其他 1000 871 97 32 00 國籍 本國觀眾 1000 841 142 16 00 大陸港澳觀眾 1000 880 112 08 00 東南亞觀眾 1000 831 143 00 26 日韓觀眾 1000 810 171 06 13 歐美觀眾 1000 917 83 00 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 57 頁

附表 14 您對於故宮博物院 展覽內容說明 的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 676 261 53 10 性別 男性 1000 655 274 57 15 女性 1000 695 250 50 05 年齡 19 歲或以下 1000 627 339 34 00 20-29 歲 1000 645 285 64 06 30-39 歲 1000 653 283 58 06 40-49 歲 1000 672 280 32 16 50-59 歲 1000 708 221 62 09 60 歲或以上 1000 797 122 54 27 教育程度 小學 1000 722 278 00 00 初中國中 1000 809 176 15 00 高中高職 1000 696 226 54 24 專科 1000 675 277 48 00 大學 1000 606 323 60 11 研究所以上 1000 737 189 74 00 職業 主管或企業負責人 1000 614 301 74 11 職員或勞工 1000 650 277 58 15 教師 1000 829 171 00 00 學生 1000 612 327 61 00 家務工作 1000 780 180 40 00 公務人員 1000 737 246 18 00 退休人士 1000 816 102 41 41 其他 1000 677 258 65 00 國籍 本國觀眾 1000 642 321 37 00 大陸港澳觀眾 1000 696 232 56 16 東南亞觀眾 1000 675 286 13 26 日韓觀眾 1000 595 266 120 19 歐美觀眾 1000 875 111 14 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 58 頁

附表 15 您對於故宮博物院 售票人員服務態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 834 160 05 性別 男性 1000 839 161 00 女性 1000 831 160 09 年齡 19 歲或以下 1000 860 140 00 20-29 歲 1000 805 195 00 30-39 歲 1000 849 132 19 40-49 歲 1000 838 162 00 50-59 歲 1000 844 156 00 60 歲或以上 1000 828 172 00 教育程度 小學 1000 875 125 00 初中國中 1000 932 68 00 高中高職 1000 831 169 00 專科 1000 781 219 00 大學 1000 817 171 12 研究所以上 1000 872 128 00 職業 主管或企業負責人 1000 789 205 06 職員或勞工 1000 842 153 06 教師 1000 882 118 00 學生 1000 815 185 00 家務工作 1000 762 214 24 公務人員 1000 906 94 00 退休人士 1000 925 75 00 其他 1000 880 120 00 國籍 本國觀眾 1000 882 114 04 大陸港澳觀眾 1000 925 75 00 東南亞觀眾 1000 814 186 00 日韓觀眾 1000 630 362 08 歐美觀眾 1000 969 31 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過售票人員者為分析樣本回答人數 630 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 59 頁

附表 16 您對於故宮博物院 寄物處服務人員態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 803 193 04 性別 男性 1000 808 192 00 女性 1000 799 193 07 年齡 19 歲或以下 1000 932 68 00 20-29 歲 1000 767 233 00 30-39 歲 1000 800 193 07 40-49 歲 1000 842 158 00 50-59 歲 1000 790 210 00 60 歲或以上 1000 735 245 20 教育程度 小學 1000 867 133 00 初中國中 1000 915 85 00 高中高職 1000 815 185 00 專科 1000 746 254 00 大學 1000 768 223 09 研究所以上 1000 855 145 00 職業 主管或企業負責人 1000 723 277 00 職員或勞工 1000 793 207 00 教師 1000 931 69 00 學生 1000 833 167 00 家務工作 1000 744 231 26 公務人員 1000 935 65 00 退休人士 1000 931 69 00 其他 1000 762 190 48 國籍 本國觀眾 1000 890 110 00 大陸港澳觀眾 1000 977 23 00 東南亞觀眾 1000 859 141 00 日韓觀眾 1000 542 450 08 歐美觀眾 1000 909 68 23 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過寄物處人員者為分析樣本回答人數 529 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 60 頁

附表 17 您對於故宮博物院 收票人員服務態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 826 169 05 性別 男性 1000 821 169 10 女性 1000 831 169 00 年齡 19 歲或以下 1000 825 175 00 20-29 歲 1000 799 201 00 30-39 歲 1000 816 171 13 40-49 歲 1000 862 138 00 50-59 歲 1000 840 160 00 60 歲或以上 1000 831 153 17 教育程度 小學 1000 647 353 00 初中國中 1000 948 52 00 高中高職 1000 853 147 00 專科 1000 750 236 14 大學 1000 802 190 08 研究所以上 1000 865 135 00 職業 主管或企業負責人 1000 758 236 06 職員或勞工 1000 810 184 06 教師 1000 1000 00 00 學生 1000 791 209 00 家務工作 1000 800 200 00 公務人員 1000 900 100 00 退休人士 1000 923 51 26 其他 1000 920 80 00 國籍 本國觀眾 1000 866 126 09 大陸港澳觀眾 1000 948 52 00 東南亞觀眾 1000 826 174 00 日韓觀眾 1000 611 381 08 歐美觀眾 1000 968 32 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過收票人員者為分析樣本回答人數 621 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 61 頁

附表 18 您對於故宮博物院 服務台人員服務態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 829 167 04 性別 男性 1000 838 162 00 女性 1000 821 172 07 年齡 19 歲或以下 1000 873 109 18 20-29 歲 1000 847 153 00 30-39 歲 1000 826 174 00 40-49 歲 1000 859 141 00 50-59 歲 1000 815 173 12 60 歲或以上 1000 722 278 00 教育程度 小學 1000 813 188 00 初中國中 1000 929 54 18 高中高職 1000 836 156 08 專科 1000 838 162 00 大學 1000 787 213 00 研究所以上 1000 868 132 00 職業 主管或企業負責人 1000 766 234 00 職員或勞工 1000 825 169 06 教師 1000 912 88 00 學生 1000 843 145 12 家務工作 1000 711 289 00 公務人員 1000 898 102 00 退休人士 1000 944 56 00 其他 1000 905 95 00 國籍 本國觀眾 1000 904 92 05 大陸港澳觀眾 1000 941 59 00 東南亞觀眾 1000 851 134 15 日韓觀眾 1000 484 516 00 歐美觀眾 1000 920 80 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過服務台人員者為分析樣本回答人數 562 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 62 頁

附表 19 您對於故宮博物院 陳列室安管人員服務態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 781 212 07 性別 男性 1000 804 192 04 女性 1000 758 231 11 年齡 19 歲或以下 1000 923 58 19 20-29 歲 1000 738 262 00 30-39 歲 1000 738 241 21 40-49 歲 1000 859 141 00 50-59 歲 1000 753 247 00 60 歲或以上 1000 755 245 00 教育程度 小學 1000 867 133 00 初中國中 1000 857 143 00 高中高職 1000 789 203 08 專科 1000 727 258 15 大學 1000 755 236 09 研究所以上 1000 828 172 00 職業 主管或企業負責人 1000 667 326 07 職員或勞工 1000 768 226 06 教師 1000 964 36 00 學生 1000 852 136 12 家務工作 1000 750 225 25 公務人員 1000 854 146 00 退休人士 1000 919 81 00 其他 1000 682 318 00 國籍 本國觀眾 1000 879 106 15 大陸港澳觀眾 1000 929 71 00 東南亞觀眾 1000 734 266 00 日韓觀眾 1000 487 504 09 歐美觀眾 1000 841 159 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過陳列室安管人員者為分析樣本回答人數 552 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 63 頁

附表 20 您對於故宮博物院 導覽解說人員服務態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 820 174 06 性別 男性 1000 830 162 08 女性 1000 811 185 04 年齡 19 歲或以下 1000 957 43 00 20-29 歲 1000 805 187 08 30-39 歲 1000 838 162 00 40-49 歲 1000 849 151 00 50-59 歲 1000 750 237 13 60 歲或以上 1000 735 245 20 教育程度 小學 1000 875 125 00 初中國中 1000 960 40 00 高中高職 1000 835 157 08 專科 1000 778 222 00 大學 1000 792 208 00 研究所以上 1000 810 159 32 職業 主管或企業負責人 1000 760 232 08 職員或勞工 1000 779 208 13 教師 1000 900 100 00 學生 1000 904 96 00 家務工作 1000 757 243 00 公務人員 1000 918 82 00 退休人士 1000 900 100 00 其他 1000 826 174 00 國籍 本國觀眾 1000 897 98 05 大陸港澳觀眾 1000 908 92 00 東南亞觀眾 1000 809 176 15 日韓觀眾 1000 617 374 09 歐美觀眾 1000 900 100 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過導覽解說人員者為分析樣本回答人數 523 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 64 頁

附表 21 您對於故宮博物院 禮品餐飲部販售人員服務態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 748 241 12 性別 男性 1000 793 195 12 女性 1000 702 286 12 年齡 19 歲或以下 1000 791 209 00 20-29 歲 1000 746 246 09 30-39 歲 1000 746 246 07 40-49 歲 1000 778 211 11 50-59 歲 1000 681 319 00 60 歲或以上 1000 761 174 65 教育程度 小學 1000 800 200 00 初中國中 1000 804 196 00 高中高職 1000 752 222 26 專科 1000 787 197 16 大學 1000 704 286 10 研究所以上 1000 794 206 00 職業 主管或企業負責人 1000 656 313 31 職員或勞工 1000 788 212 00 教師 1000 862 138 00 學生 1000 740 247 14 家務工作 1000 686 286 29 公務人員 1000 826 174 00 退休人士 1000 903 97 00 其他 1000 500 500 00 國籍 本國觀眾 1000 806 183 11 大陸港澳觀眾 1000 840 160 00 東南亞觀眾 1000 705 295 00 日韓觀眾 1000 524 437 39 歐美觀眾 1000 878 122 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過禮品餐飲部販售人員者為分析樣本回答人數 503 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 65 頁

附表 22 您是屬於以下那一種的參觀方式 合計 個人 團體 無意見 全體 1000 408 543 49 性別 男性 1000 443 500 57 女性 1000 376 582 42 年齡 19 歲或以下 1000 458 525 17 20-29 歲 1000 471 494 35 30-39 歲 1000 399 572 29 40-49 歲 1000 368 552 80 50-59 歲 1000 336 584 80 60 歲或以上 1000 419 527 54 教育程度 小學 1000 278 611 111 初中國中 1000 221 735 44 高中高職 1000 292 643 65 專科 1000 434 530 36 大學 1000 418 532 50 研究所以上 1000 726 253 21 職業 主管或企業負責人 1000 381 557 63 職員或勞工 1000 388 568 44 教師 1000 512 439 49 學生 1000 520 469 10 家務工作 1000 320 620 60 公務人員 1000 368 579 53 退休人士 1000 469 469 61 其他 1000 323 613 65 國籍 本國觀眾 1000 589 382 28 大陸港澳觀眾 1000 200 776 24 東南亞觀眾 1000 195 805 00 日韓觀眾 1000 253 671 76 歐美觀眾 1000 736 167 97 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 66 頁

附表 23 【個人參觀者】請問您對於故宮提供語音導覽租借服務滿不滿意 合計 滿意 不滿意 無意見 全體 1000 818 75 106 性別 男性 1000 812 74 114 女性 1000 825 77 98 年齡 19 歲或以下 1000 963 00 37 20-29 歲 1000 852 86 62 30-39 歲 1000 826 58 116 40-49 歲 1000 804 43 152 50-59 歲 1000 658 105 237 60 歲或以上 1000 806 161 32 教育程度 小學 1000 1000 00 00 初中國中 1000 1000 00 00 高中高職 1000 918 41 41 專科 1000 833 83 83 大學 1000 771 102 127 研究所以上 1000 768 72 159 職業 主管或企業負責人 1000 776 134 90 職員或勞工 1000 800 75 125 教師 1000 619 95 286 學生 1000 922 39 39 家務工作 1000 938 00 63 公務人員 1000 714 95 190 退休人士 1000 913 43 43 其他 1000 1000 00 00 國籍 本國觀眾 1000 869 41 90 大陸港澳觀眾 1000 840 80 80 東南亞觀眾 1000 1000 00 00 日韓觀眾 1000 725 225 50 歐美觀眾 1000 660 94 245 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本題只問「以個人形式參觀故宮」的受訪者回答人數 292 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 67 頁

附表 24 【團體參觀者】請問您對於使用團體子母機導覽設施滿不滿意 合計 滿意 不滿意 無意見 全體 1000 884 59 57 性別 男性 1000 875 54 71 女性 1000 891 63 45 年齡 19 歲或以下 1000 871 97 32 20-29 歲 1000 894 35 71 30-39 歲 1000 929 51 20 40-49 歲 1000 841 87 72 50-59 歲 1000 864 45 91 60 歲或以上 1000 872 77 51 教育程度 小學 1000 909 91 00 初中國中 1000 860 100 40 高中高職 1000 926 46 28 專科 1000 864 23 114 大學 1000 873 60 67 研究所以上 1000 833 83 83 職業 主管或企業負責人 1000 908 61 31 職員或勞工 1000 889 34 77 教師 1000 889 111 00 學生 1000 913 65 22 家務工作 1000 871 97 32 公務人員 1000 848 61 91 退休人士 1000 783 43 174 其他 1000 895 105 00 國籍 本國觀眾 1000 883 64 53 大陸港澳觀眾 1000 887 31 82 東南亞觀眾 1000 855 81 65 日韓觀眾 1000 925 57 19 歐美觀眾 1000 833 167 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本題只問「以團體形式參觀故宮」的受訪者回答人數 389 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 68 頁

附表 25 請問在您來故宮博物院參訪前您是否先 至故宮博物院網站閱讀館藏文物相關資訊 有 沒有 全體 1000 264 736 性別 男性 1000 321 679 女性 1000 213 787 年齡 19 歲或以下 1000 322 678 20-29 歲 1000 203 797 30-39 歲 1000 341 659 40-49 歲 1000 280 720 50-59 歲 1000 177 823 60 歲或以上 1000 284 716 教育程度 小學 1000 333 667 初中國中 1000 265 735 高中高職 1000 238 762 專科 1000 229 771 大學 1000 262 738 研究所以上 1000 337 663 職業 主管或企業負責人 1000 295 705 職員或勞工 1000 218 782 教師 1000 463 537 學生 1000 306 694 家務工作 1000 200 800 公務人員 1000 263 737 退休人士 1000 286 714 其他 1000 129 871 國籍 本國觀眾 1000 341 659 大陸港澳觀眾 1000 304 696 東南亞觀眾 1000 247 753 日韓觀眾 1000 152 848 歐美觀眾 1000 167 833 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 69 頁

附表 26 【曾瀏覽故宮網站者】您對於故宮博物院網站內容的評價 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 725 164 16 95 性別 男性 1000 806 93 00 102 女性 1000 617 259 37 86 年齡 19 歲或以下 1000 684 105 00 211 20-29 歲 1000 571 343 00 86 30-39 歲 1000 746 136 51 68 40-49 歲 1000 771 86 00 143 50-59 歲 1000 750 200 00 50 60 歲或以上 1000 857 95 00 48 教育程度 小學 1000 667 00 00 333 初中國中 1000 889 111 00 00 高中高職 1000 750 150 00 100 專科 1000 579 316 00 105 大學 1000 703 162 41 95 研究所以上 1000 750 156 00 94 職業 主管或企業負責人 1000 750 135 19 96 職員或勞工 1000 644 267 22 67 教師 1000 842 105 00 53 學生 1000 700 133 00 167 家務工作 1000 600 200 100 100 公務人員 1000 733 67 00 200 退休人士 1000 857 143 00 00 其他 1000 750 250 00 00 國籍 本國觀眾 1000 714 190 12 83 大陸港澳觀眾 1000 605 211 00 184 東南亞觀眾 1000 895 53 00 53 日韓觀眾 1000 708 167 83 42 歐美觀眾 1000 750 167 00 83 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本題只問「曾瀏覽故宮網站」的受訪者回答人數 189 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 70 頁

附表 27 本次參訪您對於故宮典藏文物的瞭解程度是 合計 收穫很多 有一些收 完全沒有 無意見 穫 收穫 全體 1000 377 589 28 06 性別 男性 1000 411 560 27 03 女性 1000 347 616 29 08 年齡 19 歲或以下 1000 373 627 00 00 20-29 歲 1000 308 663 29 00 30-39 歲 1000 358 613 29 00 40-49 歲 1000 320 624 56 00 50-59 歲 1000 442 522 18 18 60 歲或以上 1000 581 378 14 27 教育程度 小學 1000 500 500 00 00 初中國中 1000 471 515 15 00 高中高職 1000 339 637 24 00 專科 1000 325 627 36 12 大學 1000 337 621 39 04 研究所以上 1000 516 463 11 11 職業 主管或企業負責人 1000 432 528 28 11 職員或勞工 1000 282 684 34 00 教師 1000 561 439 00 00 學生 1000 378 592 31 00 家務工作 1000 400 580 20 00 公務人員 1000 298 632 53 18 退休人士 1000 449 510 20 20 其他 1000 484 516 00 00 國籍 本國觀眾 1000 301 687 12 00 大陸港澳觀眾 1000 280 696 16 08 東南亞觀眾 1000 390 584 26 00 日韓觀眾 1000 405 519 76 00 歐美觀眾 1000 667 306 00 28 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 71 頁

附表 28 您這次來故宮的整體滿意程度 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 879 113 04 03 性別 男性 1000 908 83 06 03 女性 1000 855 139 03 03 年齡 19 歲或以下 1000 881 119 00 00 20-29 歲 1000 878 116 00 06 30-39 歲 1000 890 104 06 00 40-49 歲 1000 880 96 16 08 50-59 歲 1000 850 150 00 00 60 歲或以上 1000 905 95 00 00 教育程度 小學 1000 778 222 00 00 初中國中 1000 926 74 00 00 高中高職 1000 839 143 06 12 專科 1000 880 108 12 00 大學 1000 879 117 04 00 研究所以上 1000 937 63 00 00 職業 主管或企業負責人 1000 903 85 11 00 職員或勞工 1000 830 160 05 05 教師 1000 951 49 00 00 學生 1000 929 71 00 00 家務工作 1000 760 220 00 20 公務人員 1000 947 53 00 00 退休人士 1000 939 61 00 00 其他 1000 903 97 00 00 國籍 本國觀眾 1000 886 106 04 04 大陸港澳觀眾 1000 944 56 00 00 東南亞觀眾 1000 870 130 00 00 日韓觀眾 1000 791 196 13 00 歐美觀眾 1000 931 69 00 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 72 頁

附錄三

國立故宮博物院觀眾意見調查

英日文問卷

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

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National Palace Museum Visitorrsquos Satisfaction Survey

Dear visitors Welcome to the National Palace Museum We would first like to thank you for

spending approximately 3 minutes to fill out this questionnaire Your opinion will make a great difference to the quality of the exhibitions and service at the museum

Please check the answers that most represent your opinion after touring the museum If any part of the questionnaire is unclear please do not hesitate to contact our surveyors (those with a name tag) near the entranceexit of the museum who will be more than willing to provide assistance In appreciation for filling out the questionnaire we have prepared a beautiful gift for you Please remember to collect it from the survey collector after handing the questionnaire in Thank you again for your cooperation

National Place Museum

Transportation A1 Do you think the current Taipei transportation are convenient means to Museum

Very Convenient Convenient Acceptable Inconvenient Donrsquot know

A2 What is your opinion about the pedestrian traffic safety of the Musem

Very Good Good Acceptable Poor

Exhibition facilities and Signs B1 What is your opinion about the facilities and signs of the Museum (Direction signs of the Main BuildingSpecial Exhibition HallParking lot et al)

Very Good Good Acceptable Poor (Go on to B1-1) Very Poor (Go on to B1-1)

B1-1 In your opinion what parts need to be improved

Signs for Main Building Signs for Special Exhibition Hall Signs for Parking Lot

Others ___________________________ B2 What is your opinion about the facilities and signs of the exhibition area (Direction signs of Exhibition areaTicket and Information Desk et al)

Very Good Good Acceptable Poor (Go on to B2-1) Very Poor (Go on to B2-1)

B2-1 In your opinion what parts need to be improved

Signs for Ticket Counter Signs for Information Desk Signs for Main Entrance

Signs for photograph prohibited in exhibition halls Signs for Restroom

Pedestrian traffic pattern of the museum square Signs for Audio Guide

Signs for dining facilities amp gift shop Others _________

B3 What is your opinion about the Planning of Museum Exhibition Spaces

Very Good Good Acceptable PoorVery Poor Others _________

B4 What is your opinion about the sufficiency of the Lavatory of the Museum

Very Good Good Acceptable PoorVery Poor Others _________

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 74 頁

B5 What is your opinion about the sufficiency of rest benches of the Museum

Very Good Good Acceptable PoorVery Poor Others _________

B6 What is your opinion about the Exhibition Area Cleanliness of the Museum

Very Good Good Acceptable PoorVery Poor Others _________

Exhibition Planning C1 Please check the box that best represents your opinion on the exhibitions of the Museum

Very

GoodGood Acceptable Poor

Very

Poor

Diversity of the exhibition themes

Exhibiting ways in the exhibition rooms

Understandability and sufficiency of the

exhibition descriptions

Museum Staff and Guided Services

D1 Please check the box that best represents your opinion on the service(courtesy enthusiasm)of

the Museum staff

Very

GoodGood Acceptable Poor

Very

Poor

Not

Applicable

Ticket vendor

Checkroom personnel

Ticket collector

Information Desk personnel

Security personnel

Guide personnel

Dining and Giftshop personnel

Guided Services and Webpage

E1 Which one of the following visitor categories do you belong to

Individual rarr What is your opinion about the Audio Guide Services

Good Poor Donrsquot Know

Group rarr What is your opinion about the Group Tour System

Good Poor Donrsquot Know

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 75 頁

E2 Have you ever visited the website of the National Palace Museum before you visit here

Yes (Go on to E2-1) No

E2-1 What is your evaluation of the website

Very Good Good Acceptable Poor Very Poor

Others F1 What is your understandings about Antiques after you have visited here

Learned a lot Only a little bit No Gain

F2 Are you generally satisfied with this visit

Very satisfied Satisfied Acceptable Unsatisfied Very Unsatisfied

F3 Do you have any other suggestion for us

No Yes my suggestion is _____________________________________

Personal Info G1 When was the last time you visited the museum

less than a month less than 6 months less than a year

more than a year first time others ______________

G2 What is your age

19 or below 20-29 30-39 40-49 50-59 60 or above

G3 What is your educational level

Elementary school or below Junior high school Senior high school

Vocational school University Graduate institute or above

G4 What is your occupation

Senior manager self-employed business owner Employee or manual worker Teacher

Student Household work government employee

Retired Other ___________

G5 What is your nationality (please specify)

_______________________________________

G6 What is your gender

Male Female

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 76 頁

国立故宮博物院参観者満足度アンケート調査 参観者各位 国立故宮博物院へ参観に来て頂き有難う御座います5分程のお時間をお借

りしてこのアンケートにご協力して頂きたいと思います皆様の貴重なご意見を賜りまして故宮の今後の改善及びサービスの向上の参考とさせていただきます

実際に参観された感想によりあなたが思う最も適切な回答に丸を付けてください何か不明瞭な点がございましたら出入り口にいる係員(目印となるマークを付けています)にお問い合わせ下さい 心ばかりのプレゼントを用意しておりますのでアンケートにご記入後係りのものに渡しプレゼントを受け取ってくださいご協力有難う御座いました

国立故宮博物院 敬具A交通手段 A1 現在運行している台北市送迎交通手段は便利ですか 非常に便利 便利 普通 不便 分らない A2 故宮院内道路の安全性 非常に滿足 滿足 普通 不滿足

B館内の表示及び施設について B1 館内の施設表示（展示ホール文献ビル特別展示エリア駐車場表示など）についてどう思われますか

非常に満足 満足 まあまあ やや不満(B1-1へ) 非常に不満(B1-1へ)

B1-1【不満がある者】館内の改善すべき施設表示を教えてください

展示ホールの表示 文献ビル特別展示エリアの表示 駐車場の表示 そのほか____________

B2 館内の施設表示（展示会場の入り口チケット売り場音声案内レンタルコーナーなど）についてどう思われますか

非常に満足 満足 まあまあ やや不満(B2-1へ) 非常に不満(B2-1へ)

B2-1【不満がある者】館内の改善すべき施設表示を教えてください

チケット販売売り場の表示 インフォメーションセンターの表示 陳列室入口表示 撮影禁止表示 トイレ表示 来訪客の動線案内表示 音声案内レンタル表示 飲食及びお土産販売表示 その他______________

B3 本館の展示空間企画について評価してください

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

B4 本館のトイレ数について評価してください

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

B5 本館の控え室の席数について評価してください

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 77 頁

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

B6 本館の清潔さについて評価してください

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

C展示の企画について C1 本館の展示企画について当てはまる評価に印を付けてください

非常に 満足

満足 まあまあ やや不満 非常に 不満

展示内容の豊富さ 陳列室の展示方法 展示内容の説明

D 展示会場の係員及び案内サービスについて D1 故宮の展示スペースにいる係員の勤務態度（礼儀熱心さ）について評価してください

非常に

満足 満足 普通 不満

非常に

不満

会わな

かった

チケット売り場

チケット確認口

インフォメーションカウン

手荷物預かり所

展示室安全管理スタッフ

案内担当者

お土産飲食部の販売員

E案内設備のレンタルサービス及び本館のホームページについて E1 ご来訪は以下の何れかの形式に属しますか

個人rarrあなたは本館の案内設備のレンタルサービスに満足していますか 満足 不満

団体rarrあなたは団体用親機子機の案内設備に満足していますか 満足 不満

E2 本館のご来訪前本館のホームページへアクセスして関連情報をご覧になりましたか

はい(E2-1へ) いいえ

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 78 頁

E2-1【本館のホームページをご覧になった者】あなたは本館のホームページの内容についてどう思われますか

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

Fその他 F1 今回の見学には貴方が故宮博物院の所蔵文物に対する理解は だいぶ収穫あります すこし収穫あります ぜんぜんありません

F2 今回の故宮見学での全体的満足度

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

F3 本館が改善すべきサービス内容施設項目などの関連意見を教えてください

G 参観者基本資料 G1 前回故宮に来たのはいつですか

１ヶ月以内 半年以内 １年以内 １年以上前 今回が初めて その他 _____________________

G2 あなたの年齢について

19才以下 20-29才 30-39才 40-49才 50-59才 60才以上

G3 あなたの学歴について

小学校卒 中学校卒 高等学校卒 専門学校卒 大卒 大学院卒以上

G4 あなたの職業について

管理職自由業企業責任者 職員または社員 教師 学生 専業主婦

公務 員 既に退職 その他 ______________

G5 あなたの性別について 男性 女性

96 年國立故宮博物院觀眾意見調查分析報告

聯合行銷研究股份有限公司

民國九十六年十一月

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 43 頁

附錄二

故宮博物院現場觀眾意見交叉表

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 44 頁

附表 1 這一次您參觀故宮的展覽大約距離上一次多久了 合計 一個月 半年內 一年內 一年以 第一次 其他 內 上 來 全體 1000 38 78 43 228 591 23 性別 男性 1000 45 80 39 253 563 21 女性 1000 32 76 47 205 616 24 年齡 19 歲或以下 1000 51 102 34 136 644 34 20-29 歲 1000 17 70 52 180 663 17 30-39 歲 1000 58 104 58 243 509 29 40-49 歲 1000 72 48 56 200 608 16 50-59 歲 1000 18 80 18 274 575 35 60 歲或以上 1000 00 68 14 351 568 00 教育程度 小學 1000 111 56 56 111 667 00 初中國中 1000 44 29 29 221 662 15 高中高職 1000 12 83 18 190 661 36 專科 1000 24 60 24 277 590 24 大學 1000 39 89 53 220 578 21 研究所以上 1000 74 95 84 305 442 00 職業 主管或企業負責人 1000 57 68 40 210 614 11 職員或勞工 1000 24 83 44 252 568 29 教師 1000 49 122 24 195 610 00 學生 1000 20 112 82 143 622 20 家務工作 1000 20 20 40 200 700 20 公務人員 1000 53 70 53 281 509 35 退休人士 1000 00 82 20 408 490 00 其他 1000 129 65 00 161 581 65 國籍 本國觀眾 1000 77 175 93 358 264 33 大陸港澳觀眾 1000 00 56 08 136 776 24 東南亞觀眾 1000 26 26 26 130 792 00 日韓觀眾 1000 13 13 13 165 772 25 歐美觀眾 1000 56 28 28 236 653 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 45 頁

附表 2 您認為目前從台北市到故宮博物院的各項交通工具是否便利 合計 便利 普通 不方便 不清楚 全體 1000 581 225 50 144 性別 男性 1000 625 211 51 113 女性 1000 542 237 50 171 年齡 19 歲或以下 1000 644 254 34 68 20-29 歲 1000 500 291 76 134 30-39 歲 1000 584 243 64 110 40-49 歲 1000 624 160 40 176 50-59 歲 1000 655 142 18 186 60 歲或以上 1000 527 243 41 189 教育程度 小學 1000 778 167 00 56 初中國中 1000 588 265 59 88 高中高職 1000 565 262 06 167 專科 1000 578 253 12 157 大學 1000 599 184 60 156 研究所以上 1000 505 242 137 116 職業 主管或企業負責人 1000 614 188 40 159 職員或勞工 1000 534 277 29 160 教師 1000 610 122 98 171 學生 1000 612 255 82 51 家務工作 1000 460 320 60 160 公務人員 1000 719 175 53 53 退休人士 1000 673 143 41 143 其他 1000 484 161 97 258 國籍 本國觀眾 1000 675 215 77 33 大陸港澳觀眾 1000 664 176 40 120 東南亞觀眾 1000 636 247 26 91 日韓觀眾 1000 335 329 25 310 歐美觀眾 1000 597 125 42 236 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 46 頁

附表 3 您對於在故宮院區內行走的道路安全性是否滿意 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 777 198 08 15 性別 男性 1000 813 158 09 21 女性 1000 747 234 08 11 年齡 19 歲或以下 1000 780 220 00 00 20-29 歲 1000 767 215 12 06 30-39 歲 1000 792 185 12 12 40-49 歲 1000 776 192 08 24 50-59 歲 1000 761 195 09 35 60 歲或以上 1000 797 189 00 14 教育程度 小學 1000 722 278 00 00 初中國中 1000 824 162 00 15 高中高職 1000 738 232 06 24 專科 1000 819 169 12 00 大學 1000 794 181 04 21 研究所以上 1000 747 221 32 00 職業 主管或企業負責人 1000 824 159 06 11 職員或勞工 1000 748 218 19 15 教師 1000 805 146 00 49 學生 1000 786 204 10 00 家務工作 1000 620 380 00 00 公務人員 1000 860 123 00 18 退休人士 1000 857 122 00 20 其他 1000 677 258 00 65 國籍 本國觀眾 1000 809 175 04 12 大陸港澳觀眾 1000 904 56 00 40 東南亞觀眾 1000 740 260 00 00 日韓觀眾 1000 608 361 25 06 歐美觀眾 1000 833 139 14 14 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 47 頁

附表 4 您對於故宮院區設施指標（如展覽主廳文獻大樓特展區停

車場指標等）的看法 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 745 216 36 03 性別 男性 1000 759 196 45 00 女性 1000 732 234 29 05 年齡 19 歲或以下 1000 729 271 00 00 20-29 歲 1000 703 250 47 00 30-39 歲 1000 734 249 12 06 40-49 歲 1000 728 232 40 00 50-59 歲 1000 788 142 71 00 60 歲或以上 1000 838 108 41 14 教育程度 小學 1000 833 167 00 00 初中國中 1000 824 176 00 00 高中高職 1000 762 179 54 06 專科 1000 723 253 12 12 大學 1000 727 238 35 00 研究所以上 1000 716 221 63 00 職業 主管或企業負責人 1000 744 210 45 00 職員或勞工 1000 704 248 44 05 教師 1000 829 146 24 00 學生 1000 724 255 20 00 家務工作 1000 780 160 40 20 公務人員 1000 772 211 18 00 退休人士 1000 898 61 41 00 其他 1000 613 355 32 00 國籍 本國觀眾 1000 659 280 57 04 大陸港澳觀眾 1000 864 128 08 00 東南亞觀眾 1000 727 247 26 00 日韓觀眾 1000 703 241 51 06 歐美觀眾 1000 889 111 00 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 48 頁

附表 5 【不滿意者】請問您認為還有待改善的院區設施指標是 展覽主廳 文獻大樓 停車場設 其他 指標 特展區指 施 標 全體 500 231 192 192 性別 男性 467 133 267 267 女性 545 364 91 91 年齡 20-29 歲 375 250 125 250 30-39 歲 500 00 500 00 40-49 歲 400 200 200 200 50-59 歲 625 125 250 125 60 歲或以上 667 667 00 333 教育程度 高中高職 444 00 444 111 專科 1000 00 00 00 大學 500 400 00 300 研究所以上 500 333 167 167 職業 主管或企業負責人 500 125 250 250 職員或勞工 333 222 333 111 教師 1000 00 00 00 學生 00 500 00 500 家務工作 500 500 00 500 公務人員 1000 00 00 00 退休人士 1000 500 00 00 其他 1000 00 00 00 國籍 本國觀眾 500 286 214 71 大陸港澳觀眾 00 00 00 1000 東南亞觀眾 500 00 500 00 日韓觀眾 625 250 125 250 註1本題為複選題不進行卡方檢定分析 2本題只問「不滿意故宮院區設施指標」的受訪者回答人數 26 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 49 頁

附表 6 您對於故宮展場內設施指標（如展場入口售票處語音導覽 租借處等）的看法 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 769 186 35 10 性別 男性 1000 774 182 36 09 女性 1000 766 189 34 11 年齡 19 歲或以下 1000 678 271 34 17 20-29 歲 1000 715 262 23 00 30-39 歲 1000 821 145 23 12 40-49 歲 1000 800 128 48 24 50-59 歲 1000 796 150 53 00 60 歲或以上 1000 757 189 41 14 教育程度 小學 1000 667 278 56 00 初中國中 1000 824 103 59 15 高中高職 1000 732 226 24 18 專科 1000 807 169 24 00 大學 1000 766 188 39 07 研究所以上 1000 789 168 32 11 職業 主管或企業負責人 1000 773 182 40 06 職員或勞工 1000 767 199 24 10 教師 1000 805 73 73 49 學生 1000 704 255 31 10 家務工作 1000 780 160 40 20 公務人員 1000 737 246 18 00 退休人士 1000 878 61 61 00 其他 1000 806 161 32 00 國籍 本國觀眾 1000 703 224 61 12 大陸港澳觀眾 1000 912 72 00 16 東南亞觀眾 1000 792 208 00 00 日韓觀眾 1000 658 266 63 13 歐美觀眾 1000 917 83 00 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 50 頁

附表 7 【不滿意者】請問您認為還有待改善的展場設施指標是

售票處 服務台 陳列室 禁止攝 洗手間 遊客步 語音導 餐飲及 其他 無意見 指標 指標 入口指 影指標 指標 行指標 覽租借 紀念品 標 販售 全體 80 120 160 120 120 520 200 40 120 40 性別 男性 83 83 167 250 167 417 333 83 83 00 女性 77 154 154 00 77 615 77 00 154 77 年齡 19 歲或以下 500 00 00 00 500 500 00 00 00 00 20-29 歲 00 250 00 250 00 750 250 00 00 00 30-39 歲 250 250 250 00 00 250 00 00 250 00 40-49 歲 00 00 00 333 00 333 333 00 167 00 50-59 歲 00 00 333 00 00 667 167 00 167 167 60 歲或以上 00 333 333 00 667 667 333 333 00 00 教育程度 小學 1000 00 00 00 00 1000 00 00 00 00 初中國中 00 00 00 250 250 250 00 00 00 250 高中高職 00 00 500 250 00 250 500 00 00 00 專科 00 500 00 00 00 1000 00 00 00 00 大學 91 91 91 91 91 545 273 00 182 00 研究所以上 00 333 333 00 333 667 00 333 333 00 職業 主管或企業負責人 00 00 143 143 143 286 429 00 143 143 職員或勞工 00 200 00 200 00 1000 00 00 00 00 教師 00 00 00 00 00 333 00 00 667 00 學生 333 00 00 00 333 333 333 00 00 00 家務工作 500 500 500 00 00 500 00 00 00 00 公務人員 00 00 00 1000 00 00 00 00 00 00 退休人士 00 333 667 00 333 667 333 333 00 00 其他 00 00 00 00 00 1000 00 00 00 00 國籍 本國觀眾 67 133 200 133 133 600 133 67 67 67 日韓觀眾 100 100 100 100 100 400 300 00 200 00 註1本題為複選題不進行卡方檢定分析 2本題只問「不滿意故宮展場內設施指標」的受訪者回答人數 25 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 51 頁

附表 8 您對於故宮博物院展場空間規劃的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 804 175 19 01 性別 男性 1000 795 185 18 03 女性 1000 813 166 21 00 年齡 19 歲或以下 1000 729 254 17 00 20-29 歲 1000 797 174 29 00 30-39 歲 1000 786 197 17 00 40-49 歲 1000 776 184 32 08 50-59 歲 1000 858 133 09 00 60 歲或以上 1000 892 108 00 00 教育程度 小學 1000 722 278 00 00 初中國中 1000 853 147 00 00 高中高職 1000 810 167 24 00 專科 1000 771 217 12 00 大學 1000 809 167 21 04 研究所以上 1000 800 168 32 00 職業 主管或企業負責人 1000 801 170 23 06 職員或勞工 1000 772 209 19 00 教師 1000 902 73 24 00 學生 1000 786 194 20 00 家務工作 1000 840 160 00 00 公務人員 1000 754 228 18 00 退休人士 1000 918 82 00 00 其他 1000 806 129 65 00 國籍 本國觀眾 1000 776 191 33 00 大陸港澳觀眾 1000 896 104 00 00 東南亞觀眾 1000 740 247 13 00 日韓觀眾 1000 759 203 32 06 歐美觀眾 1000 861 139 00 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 52 頁

附表 9 您對故宮洗手間數量的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 691 244 49 15 性別 男性 1000 720 217 48 15 女性 1000 666 268 50 16 年齡 19 歲或以下 1000 695 271 17 17 20-29 歲 1000 698 273 23 06 30-39 歲 1000 647 283 52 17 40-49 歲 1000 648 224 96 32 50-59 歲 1000 752 195 35 18 60 歲或以上 1000 757 176 68 00 教育程度 小學 1000 833 167 00 00 初中國中 1000 735 250 15 00 高中高職 1000 661 274 54 12 專科 1000 687 253 36 24 大學 1000 699 234 60 07 研究所以上 1000 674 221 53 53 職業 主管或企業負責人 1000 665 250 68 17 職員或勞工 1000 684 262 49 05 教師 1000 634 244 00 122 學生 1000 704 255 20 20 家務工作 1000 660 300 40 00 公務人員 1000 754 211 35 00 退休人士 1000 898 102 00 00 其他 1000 516 258 226 00 國籍 本國觀眾 1000 679 268 37 16 大陸港澳觀眾 1000 800 144 48 08 東南亞觀眾 1000 753 247 00 00 日韓觀眾 1000 557 310 120 13 歐美觀眾 1000 750 181 14 56 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 53 頁

附表 10 您對故宮休憩座椅數量的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 574 341 66 20 性別 男性 1000 583 324 68 24 女性 1000 566 355 63 16 年齡 19 歲或以下 1000 559 339 102 00 20-29 歲 1000 593 337 58 12 30-39 歲 1000 555 387 46 12 40-49 歲 1000 528 392 64 16 50-59 歲 1000 611 310 62 18 60 歲或以上 1000 608 203 108 81 教育程度 小學 1000 667 278 56 00 初中國中 1000 544 397 59 00 高中高職 1000 571 345 60 24 專科 1000 602 361 24 12 大學 1000 574 340 71 14 研究所以上 1000 558 284 105 53 職業 主管或企業負責人 1000 506 369 97 28 職員或勞工 1000 592 340 58 10 教師 1000 585 317 49 49 學生 1000 571 337 92 00 家務工作 1000 540 400 40 20 公務人員 1000 649 281 70 00 退休人士 1000 776 143 20 61 其他 1000 452 516 00 32 國籍 本國觀眾 1000 557 382 57 04 大陸港澳觀眾 1000 696 248 56 00 東南亞觀眾 1000 571 390 39 00 日韓觀眾 1000 481 411 51 57 歐美觀眾 1000 611 250 83 56 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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第 54 頁

附表 11 您對於故宮展場空間清潔程度的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 926 59 05 10 性別 男性 1000 908 71 09 12 女性 1000 942 47 03 08 年齡 19 歲或以下 1000 915 68 00 17 20-29 歲 1000 930 52 12 06 30-39 歲 1000 942 40 06 12 40-49 歲 1000 928 64 08 00 50-59 歲 1000 912 80 00 09 60 歲或以上 1000 905 68 00 27 教育程度 小學 1000 778 167 00 56 初中國中 1000 985 00 15 00 高中高職 1000 917 77 00 06 專科 1000 904 60 24 12 大學 1000 936 50 00 14 研究所以上 1000 916 74 11 00 職業 主管或企業負責人 1000 926 63 06 06 職員或勞工 1000 937 44 15 05 教師 1000 951 24 00 24 學生 1000 918 71 00 10 家務工作 1000 960 20 00 20 公務人員 1000 912 70 00 18 退休人士 1000 898 102 00 00 其他 1000 871 97 00 32 國籍 本國觀眾 1000 911 73 12 04 大陸港澳觀眾 1000 976 24 00 00 東南亞觀眾 1000 922 52 00 26 日韓觀眾 1000 911 70 06 13 歐美觀眾 1000 917 56 00 28 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 55 頁

附表 12 您對於故宮博物院 展覽內容豐富性 的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 894 98 06 03 性別 男性 1000 887 101 06 06 女性 1000 900 95 05 00 年齡 19 歲或以下 1000 881 119 00 00 20-29 歲 1000 930 64 06 00 30-39 歲 1000 867 121 06 06 40-49 歲 1000 864 128 00 08 50-59 歲 1000 903 88 09 00 60 歲或以上 1000 919 68 14 00 教育程度 小學 1000 944 56 00 00 初中國中 1000 882 118 00 00 高中高職 1000 911 89 00 00 專科 1000 928 60 12 00 大學 1000 887 99 07 07 研究所以上 1000 853 137 11 00 職業 主管或企業負責人 1000 841 142 11 06 職員或勞工 1000 908 78 10 05 教師 1000 902 98 00 00 學生 1000 898 102 00 00 家務工作 1000 940 60 00 00 公務人員 1000 912 88 00 00 退休人士 1000 959 41 00 00 其他 1000 839 161 00 00 國籍 本國觀眾 1000 890 106 04 00 大陸港澳觀眾 1000 904 96 00 00 東南亞觀眾 1000 896 91 00 13 日韓觀眾 1000 886 95 13 06 歐美觀眾 1000 903 83 14 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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第 56 頁

附表 13 您對於故宮博物院 陳列室展示方式 的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 846 137 10 07 性別 男性 1000 860 110 18 12 女性 1000 834 161 03 03 年齡 19 歲或以下 1000 831 169 00 00 20-29 歲 1000 820 169 06 06 30-39 歲 1000 838 145 12 06 40-49 歲 1000 832 152 08 08 50-59 歲 1000 876 106 09 09 60 歲或以上 1000 919 41 27 14 教育程度 小學 1000 722 278 00 00 初中國中 1000 824 162 15 00 高中高職 1000 827 161 00 12 專科 1000 892 96 00 12 大學 1000 855 128 11 07 研究所以上 1000 863 105 32 00 職業 主管或企業負責人 1000 847 125 11 17 職員或勞工 1000 820 160 10 10 教師 1000 902 98 00 00 學生 1000 827 173 00 00 家務工作 1000 820 180 00 00 公務人員 1000 860 123 18 00 退休人士 1000 939 41 20 00 其他 1000 871 97 32 00 國籍 本國觀眾 1000 841 142 16 00 大陸港澳觀眾 1000 880 112 08 00 東南亞觀眾 1000 831 143 00 26 日韓觀眾 1000 810 171 06 13 歐美觀眾 1000 917 83 00 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 57 頁

附表 14 您對於故宮博物院 展覽內容說明 的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 676 261 53 10 性別 男性 1000 655 274 57 15 女性 1000 695 250 50 05 年齡 19 歲或以下 1000 627 339 34 00 20-29 歲 1000 645 285 64 06 30-39 歲 1000 653 283 58 06 40-49 歲 1000 672 280 32 16 50-59 歲 1000 708 221 62 09 60 歲或以上 1000 797 122 54 27 教育程度 小學 1000 722 278 00 00 初中國中 1000 809 176 15 00 高中高職 1000 696 226 54 24 專科 1000 675 277 48 00 大學 1000 606 323 60 11 研究所以上 1000 737 189 74 00 職業 主管或企業負責人 1000 614 301 74 11 職員或勞工 1000 650 277 58 15 教師 1000 829 171 00 00 學生 1000 612 327 61 00 家務工作 1000 780 180 40 00 公務人員 1000 737 246 18 00 退休人士 1000 816 102 41 41 其他 1000 677 258 65 00 國籍 本國觀眾 1000 642 321 37 00 大陸港澳觀眾 1000 696 232 56 16 東南亞觀眾 1000 675 286 13 26 日韓觀眾 1000 595 266 120 19 歐美觀眾 1000 875 111 14 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 58 頁

附表 15 您對於故宮博物院 售票人員服務態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 834 160 05 性別 男性 1000 839 161 00 女性 1000 831 160 09 年齡 19 歲或以下 1000 860 140 00 20-29 歲 1000 805 195 00 30-39 歲 1000 849 132 19 40-49 歲 1000 838 162 00 50-59 歲 1000 844 156 00 60 歲或以上 1000 828 172 00 教育程度 小學 1000 875 125 00 初中國中 1000 932 68 00 高中高職 1000 831 169 00 專科 1000 781 219 00 大學 1000 817 171 12 研究所以上 1000 872 128 00 職業 主管或企業負責人 1000 789 205 06 職員或勞工 1000 842 153 06 教師 1000 882 118 00 學生 1000 815 185 00 家務工作 1000 762 214 24 公務人員 1000 906 94 00 退休人士 1000 925 75 00 其他 1000 880 120 00 國籍 本國觀眾 1000 882 114 04 大陸港澳觀眾 1000 925 75 00 東南亞觀眾 1000 814 186 00 日韓觀眾 1000 630 362 08 歐美觀眾 1000 969 31 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過售票人員者為分析樣本回答人數 630 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 59 頁

附表 16 您對於故宮博物院 寄物處服務人員態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 803 193 04 性別 男性 1000 808 192 00 女性 1000 799 193 07 年齡 19 歲或以下 1000 932 68 00 20-29 歲 1000 767 233 00 30-39 歲 1000 800 193 07 40-49 歲 1000 842 158 00 50-59 歲 1000 790 210 00 60 歲或以上 1000 735 245 20 教育程度 小學 1000 867 133 00 初中國中 1000 915 85 00 高中高職 1000 815 185 00 專科 1000 746 254 00 大學 1000 768 223 09 研究所以上 1000 855 145 00 職業 主管或企業負責人 1000 723 277 00 職員或勞工 1000 793 207 00 教師 1000 931 69 00 學生 1000 833 167 00 家務工作 1000 744 231 26 公務人員 1000 935 65 00 退休人士 1000 931 69 00 其他 1000 762 190 48 國籍 本國觀眾 1000 890 110 00 大陸港澳觀眾 1000 977 23 00 東南亞觀眾 1000 859 141 00 日韓觀眾 1000 542 450 08 歐美觀眾 1000 909 68 23 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過寄物處人員者為分析樣本回答人數 529 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 60 頁

附表 17 您對於故宮博物院 收票人員服務態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 826 169 05 性別 男性 1000 821 169 10 女性 1000 831 169 00 年齡 19 歲或以下 1000 825 175 00 20-29 歲 1000 799 201 00 30-39 歲 1000 816 171 13 40-49 歲 1000 862 138 00 50-59 歲 1000 840 160 00 60 歲或以上 1000 831 153 17 教育程度 小學 1000 647 353 00 初中國中 1000 948 52 00 高中高職 1000 853 147 00 專科 1000 750 236 14 大學 1000 802 190 08 研究所以上 1000 865 135 00 職業 主管或企業負責人 1000 758 236 06 職員或勞工 1000 810 184 06 教師 1000 1000 00 00 學生 1000 791 209 00 家務工作 1000 800 200 00 公務人員 1000 900 100 00 退休人士 1000 923 51 26 其他 1000 920 80 00 國籍 本國觀眾 1000 866 126 09 大陸港澳觀眾 1000 948 52 00 東南亞觀眾 1000 826 174 00 日韓觀眾 1000 611 381 08 歐美觀眾 1000 968 32 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過收票人員者為分析樣本回答人數 621 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 61 頁

附表 18 您對於故宮博物院 服務台人員服務態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 829 167 04 性別 男性 1000 838 162 00 女性 1000 821 172 07 年齡 19 歲或以下 1000 873 109 18 20-29 歲 1000 847 153 00 30-39 歲 1000 826 174 00 40-49 歲 1000 859 141 00 50-59 歲 1000 815 173 12 60 歲或以上 1000 722 278 00 教育程度 小學 1000 813 188 00 初中國中 1000 929 54 18 高中高職 1000 836 156 08 專科 1000 838 162 00 大學 1000 787 213 00 研究所以上 1000 868 132 00 職業 主管或企業負責人 1000 766 234 00 職員或勞工 1000 825 169 06 教師 1000 912 88 00 學生 1000 843 145 12 家務工作 1000 711 289 00 公務人員 1000 898 102 00 退休人士 1000 944 56 00 其他 1000 905 95 00 國籍 本國觀眾 1000 904 92 05 大陸港澳觀眾 1000 941 59 00 東南亞觀眾 1000 851 134 15 日韓觀眾 1000 484 516 00 歐美觀眾 1000 920 80 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過服務台人員者為分析樣本回答人數 562 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 62 頁

附表 19 您對於故宮博物院 陳列室安管人員服務態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 781 212 07 性別 男性 1000 804 192 04 女性 1000 758 231 11 年齡 19 歲或以下 1000 923 58 19 20-29 歲 1000 738 262 00 30-39 歲 1000 738 241 21 40-49 歲 1000 859 141 00 50-59 歲 1000 753 247 00 60 歲或以上 1000 755 245 00 教育程度 小學 1000 867 133 00 初中國中 1000 857 143 00 高中高職 1000 789 203 08 專科 1000 727 258 15 大學 1000 755 236 09 研究所以上 1000 828 172 00 職業 主管或企業負責人 1000 667 326 07 職員或勞工 1000 768 226 06 教師 1000 964 36 00 學生 1000 852 136 12 家務工作 1000 750 225 25 公務人員 1000 854 146 00 退休人士 1000 919 81 00 其他 1000 682 318 00 國籍 本國觀眾 1000 879 106 15 大陸港澳觀眾 1000 929 71 00 東南亞觀眾 1000 734 266 00 日韓觀眾 1000 487 504 09 歐美觀眾 1000 841 159 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過陳列室安管人員者為分析樣本回答人數 552 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 63 頁

附表 20 您對於故宮博物院 導覽解說人員服務態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 820 174 06 性別 男性 1000 830 162 08 女性 1000 811 185 04 年齡 19 歲或以下 1000 957 43 00 20-29 歲 1000 805 187 08 30-39 歲 1000 838 162 00 40-49 歲 1000 849 151 00 50-59 歲 1000 750 237 13 60 歲或以上 1000 735 245 20 教育程度 小學 1000 875 125 00 初中國中 1000 960 40 00 高中高職 1000 835 157 08 專科 1000 778 222 00 大學 1000 792 208 00 研究所以上 1000 810 159 32 職業 主管或企業負責人 1000 760 232 08 職員或勞工 1000 779 208 13 教師 1000 900 100 00 學生 1000 904 96 00 家務工作 1000 757 243 00 公務人員 1000 918 82 00 退休人士 1000 900 100 00 其他 1000 826 174 00 國籍 本國觀眾 1000 897 98 05 大陸港澳觀眾 1000 908 92 00 東南亞觀眾 1000 809 176 15 日韓觀眾 1000 617 374 09 歐美觀眾 1000 900 100 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過導覽解說人員者為分析樣本回答人數 523 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

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附表 21 您對於故宮博物院 禮品餐飲部販售人員服務態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 748 241 12 性別 男性 1000 793 195 12 女性 1000 702 286 12 年齡 19 歲或以下 1000 791 209 00 20-29 歲 1000 746 246 09 30-39 歲 1000 746 246 07 40-49 歲 1000 778 211 11 50-59 歲 1000 681 319 00 60 歲或以上 1000 761 174 65 教育程度 小學 1000 800 200 00 初中國中 1000 804 196 00 高中高職 1000 752 222 26 專科 1000 787 197 16 大學 1000 704 286 10 研究所以上 1000 794 206 00 職業 主管或企業負責人 1000 656 313 31 職員或勞工 1000 788 212 00 教師 1000 862 138 00 學生 1000 740 247 14 家務工作 1000 686 286 29 公務人員 1000 826 174 00 退休人士 1000 903 97 00 其他 1000 500 500 00 國籍 本國觀眾 1000 806 183 11 大陸港澳觀眾 1000 840 160 00 東南亞觀眾 1000 705 295 00 日韓觀眾 1000 524 437 39 歐美觀眾 1000 878 122 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過禮品餐飲部販售人員者為分析樣本回答人數 503 人

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第 65 頁

附表 22 您是屬於以下那一種的參觀方式 合計 個人 團體 無意見 全體 1000 408 543 49 性別 男性 1000 443 500 57 女性 1000 376 582 42 年齡 19 歲或以下 1000 458 525 17 20-29 歲 1000 471 494 35 30-39 歲 1000 399 572 29 40-49 歲 1000 368 552 80 50-59 歲 1000 336 584 80 60 歲或以上 1000 419 527 54 教育程度 小學 1000 278 611 111 初中國中 1000 221 735 44 高中高職 1000 292 643 65 專科 1000 434 530 36 大學 1000 418 532 50 研究所以上 1000 726 253 21 職業 主管或企業負責人 1000 381 557 63 職員或勞工 1000 388 568 44 教師 1000 512 439 49 學生 1000 520 469 10 家務工作 1000 320 620 60 公務人員 1000 368 579 53 退休人士 1000 469 469 61 其他 1000 323 613 65 國籍 本國觀眾 1000 589 382 28 大陸港澳觀眾 1000 200 776 24 東南亞觀眾 1000 195 805 00 日韓觀眾 1000 253 671 76 歐美觀眾 1000 736 167 97 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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附表 23 【個人參觀者】請問您對於故宮提供語音導覽租借服務滿不滿意 合計 滿意 不滿意 無意見 全體 1000 818 75 106 性別 男性 1000 812 74 114 女性 1000 825 77 98 年齡 19 歲或以下 1000 963 00 37 20-29 歲 1000 852 86 62 30-39 歲 1000 826 58 116 40-49 歲 1000 804 43 152 50-59 歲 1000 658 105 237 60 歲或以上 1000 806 161 32 教育程度 小學 1000 1000 00 00 初中國中 1000 1000 00 00 高中高職 1000 918 41 41 專科 1000 833 83 83 大學 1000 771 102 127 研究所以上 1000 768 72 159 職業 主管或企業負責人 1000 776 134 90 職員或勞工 1000 800 75 125 教師 1000 619 95 286 學生 1000 922 39 39 家務工作 1000 938 00 63 公務人員 1000 714 95 190 退休人士 1000 913 43 43 其他 1000 1000 00 00 國籍 本國觀眾 1000 869 41 90 大陸港澳觀眾 1000 840 80 80 東南亞觀眾 1000 1000 00 00 日韓觀眾 1000 725 225 50 歐美觀眾 1000 660 94 245 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本題只問「以個人形式參觀故宮」的受訪者回答人數 292 人

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附表 24 【團體參觀者】請問您對於使用團體子母機導覽設施滿不滿意 合計 滿意 不滿意 無意見 全體 1000 884 59 57 性別 男性 1000 875 54 71 女性 1000 891 63 45 年齡 19 歲或以下 1000 871 97 32 20-29 歲 1000 894 35 71 30-39 歲 1000 929 51 20 40-49 歲 1000 841 87 72 50-59 歲 1000 864 45 91 60 歲或以上 1000 872 77 51 教育程度 小學 1000 909 91 00 初中國中 1000 860 100 40 高中高職 1000 926 46 28 專科 1000 864 23 114 大學 1000 873 60 67 研究所以上 1000 833 83 83 職業 主管或企業負責人 1000 908 61 31 職員或勞工 1000 889 34 77 教師 1000 889 111 00 學生 1000 913 65 22 家務工作 1000 871 97 32 公務人員 1000 848 61 91 退休人士 1000 783 43 174 其他 1000 895 105 00 國籍 本國觀眾 1000 883 64 53 大陸港澳觀眾 1000 887 31 82 東南亞觀眾 1000 855 81 65 日韓觀眾 1000 925 57 19 歐美觀眾 1000 833 167 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本題只問「以團體形式參觀故宮」的受訪者回答人數 389 人

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第 68 頁

附表 25 請問在您來故宮博物院參訪前您是否先 至故宮博物院網站閱讀館藏文物相關資訊 有 沒有 全體 1000 264 736 性別 男性 1000 321 679 女性 1000 213 787 年齡 19 歲或以下 1000 322 678 20-29 歲 1000 203 797 30-39 歲 1000 341 659 40-49 歲 1000 280 720 50-59 歲 1000 177 823 60 歲或以上 1000 284 716 教育程度 小學 1000 333 667 初中國中 1000 265 735 高中高職 1000 238 762 專科 1000 229 771 大學 1000 262 738 研究所以上 1000 337 663 職業 主管或企業負責人 1000 295 705 職員或勞工 1000 218 782 教師 1000 463 537 學生 1000 306 694 家務工作 1000 200 800 公務人員 1000 263 737 退休人士 1000 286 714 其他 1000 129 871 國籍 本國觀眾 1000 341 659 大陸港澳觀眾 1000 304 696 東南亞觀眾 1000 247 753 日韓觀眾 1000 152 848 歐美觀眾 1000 167 833 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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第 69 頁

附表 26 【曾瀏覽故宮網站者】您對於故宮博物院網站內容的評價 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 725 164 16 95 性別 男性 1000 806 93 00 102 女性 1000 617 259 37 86 年齡 19 歲或以下 1000 684 105 00 211 20-29 歲 1000 571 343 00 86 30-39 歲 1000 746 136 51 68 40-49 歲 1000 771 86 00 143 50-59 歲 1000 750 200 00 50 60 歲或以上 1000 857 95 00 48 教育程度 小學 1000 667 00 00 333 初中國中 1000 889 111 00 00 高中高職 1000 750 150 00 100 專科 1000 579 316 00 105 大學 1000 703 162 41 95 研究所以上 1000 750 156 00 94 職業 主管或企業負責人 1000 750 135 19 96 職員或勞工 1000 644 267 22 67 教師 1000 842 105 00 53 學生 1000 700 133 00 167 家務工作 1000 600 200 100 100 公務人員 1000 733 67 00 200 退休人士 1000 857 143 00 00 其他 1000 750 250 00 00 國籍 本國觀眾 1000 714 190 12 83 大陸港澳觀眾 1000 605 211 00 184 東南亞觀眾 1000 895 53 00 53 日韓觀眾 1000 708 167 83 42 歐美觀眾 1000 750 167 00 83 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本題只問「曾瀏覽故宮網站」的受訪者回答人數 189 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

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附表 27 本次參訪您對於故宮典藏文物的瞭解程度是 合計 收穫很多 有一些收 完全沒有 無意見 穫 收穫 全體 1000 377 589 28 06 性別 男性 1000 411 560 27 03 女性 1000 347 616 29 08 年齡 19 歲或以下 1000 373 627 00 00 20-29 歲 1000 308 663 29 00 30-39 歲 1000 358 613 29 00 40-49 歲 1000 320 624 56 00 50-59 歲 1000 442 522 18 18 60 歲或以上 1000 581 378 14 27 教育程度 小學 1000 500 500 00 00 初中國中 1000 471 515 15 00 高中高職 1000 339 637 24 00 專科 1000 325 627 36 12 大學 1000 337 621 39 04 研究所以上 1000 516 463 11 11 職業 主管或企業負責人 1000 432 528 28 11 職員或勞工 1000 282 684 34 00 教師 1000 561 439 00 00 學生 1000 378 592 31 00 家務工作 1000 400 580 20 00 公務人員 1000 298 632 53 18 退休人士 1000 449 510 20 20 其他 1000 484 516 00 00 國籍 本國觀眾 1000 301 687 12 00 大陸港澳觀眾 1000 280 696 16 08 東南亞觀眾 1000 390 584 26 00 日韓觀眾 1000 405 519 76 00 歐美觀眾 1000 667 306 00 28 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 71 頁

附表 28 您這次來故宮的整體滿意程度 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 879 113 04 03 性別 男性 1000 908 83 06 03 女性 1000 855 139 03 03 年齡 19 歲或以下 1000 881 119 00 00 20-29 歲 1000 878 116 00 06 30-39 歲 1000 890 104 06 00 40-49 歲 1000 880 96 16 08 50-59 歲 1000 850 150 00 00 60 歲或以上 1000 905 95 00 00 教育程度 小學 1000 778 222 00 00 初中國中 1000 926 74 00 00 高中高職 1000 839 143 06 12 專科 1000 880 108 12 00 大學 1000 879 117 04 00 研究所以上 1000 937 63 00 00 職業 主管或企業負責人 1000 903 85 11 00 職員或勞工 1000 830 160 05 05 教師 1000 951 49 00 00 學生 1000 929 71 00 00 家務工作 1000 760 220 00 20 公務人員 1000 947 53 00 00 退休人士 1000 939 61 00 00 其他 1000 903 97 00 00 國籍 本國觀眾 1000 886 106 04 04 大陸港澳觀眾 1000 944 56 00 00 東南亞觀眾 1000 870 130 00 00 日韓觀眾 1000 791 196 13 00 歐美觀眾 1000 931 69 00 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

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附錄三

國立故宮博物院觀眾意見調查

英日文問卷

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

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National Palace Museum Visitorrsquos Satisfaction Survey

Dear visitors Welcome to the National Palace Museum We would first like to thank you for

spending approximately 3 minutes to fill out this questionnaire Your opinion will make a great difference to the quality of the exhibitions and service at the museum

Please check the answers that most represent your opinion after touring the museum If any part of the questionnaire is unclear please do not hesitate to contact our surveyors (those with a name tag) near the entranceexit of the museum who will be more than willing to provide assistance In appreciation for filling out the questionnaire we have prepared a beautiful gift for you Please remember to collect it from the survey collector after handing the questionnaire in Thank you again for your cooperation

National Place Museum

Transportation A1 Do you think the current Taipei transportation are convenient means to Museum

Very Convenient Convenient Acceptable Inconvenient Donrsquot know

A2 What is your opinion about the pedestrian traffic safety of the Musem

Very Good Good Acceptable Poor

Exhibition facilities and Signs B1 What is your opinion about the facilities and signs of the Museum (Direction signs of the Main BuildingSpecial Exhibition HallParking lot et al)

Very Good Good Acceptable Poor (Go on to B1-1) Very Poor (Go on to B1-1)

B1-1 In your opinion what parts need to be improved

Signs for Main Building Signs for Special Exhibition Hall Signs for Parking Lot

Others ___________________________ B2 What is your opinion about the facilities and signs of the exhibition area (Direction signs of Exhibition areaTicket and Information Desk et al)

Very Good Good Acceptable Poor (Go on to B2-1) Very Poor (Go on to B2-1)

B2-1 In your opinion what parts need to be improved

Signs for Ticket Counter Signs for Information Desk Signs for Main Entrance

Signs for photograph prohibited in exhibition halls Signs for Restroom

Pedestrian traffic pattern of the museum square Signs for Audio Guide

Signs for dining facilities amp gift shop Others _________

B3 What is your opinion about the Planning of Museum Exhibition Spaces

Very Good Good Acceptable PoorVery Poor Others _________

B4 What is your opinion about the sufficiency of the Lavatory of the Museum

Very Good Good Acceptable PoorVery Poor Others _________

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 74 頁

B5 What is your opinion about the sufficiency of rest benches of the Museum

Very Good Good Acceptable PoorVery Poor Others _________

B6 What is your opinion about the Exhibition Area Cleanliness of the Museum

Very Good Good Acceptable PoorVery Poor Others _________

Exhibition Planning C1 Please check the box that best represents your opinion on the exhibitions of the Museum

Very

GoodGood Acceptable Poor

Very

Poor

Diversity of the exhibition themes

Exhibiting ways in the exhibition rooms

Understandability and sufficiency of the

exhibition descriptions

Museum Staff and Guided Services

D1 Please check the box that best represents your opinion on the service(courtesy enthusiasm)of

the Museum staff

Very

GoodGood Acceptable Poor

Very

Poor

Not

Applicable

Ticket vendor

Checkroom personnel

Ticket collector

Information Desk personnel

Security personnel

Guide personnel

Dining and Giftshop personnel

Guided Services and Webpage

E1 Which one of the following visitor categories do you belong to

Individual rarr What is your opinion about the Audio Guide Services

Good Poor Donrsquot Know

Group rarr What is your opinion about the Group Tour System

Good Poor Donrsquot Know

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

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E2 Have you ever visited the website of the National Palace Museum before you visit here

Yes (Go on to E2-1) No

E2-1 What is your evaluation of the website

Very Good Good Acceptable Poor Very Poor

Others F1 What is your understandings about Antiques after you have visited here

Learned a lot Only a little bit No Gain

F2 Are you generally satisfied with this visit

Very satisfied Satisfied Acceptable Unsatisfied Very Unsatisfied

F3 Do you have any other suggestion for us

No Yes my suggestion is _____________________________________

Personal Info G1 When was the last time you visited the museum

less than a month less than 6 months less than a year

more than a year first time others ______________

G2 What is your age

19 or below 20-29 30-39 40-49 50-59 60 or above

G3 What is your educational level

Elementary school or below Junior high school Senior high school

Vocational school University Graduate institute or above

G4 What is your occupation

Senior manager self-employed business owner Employee or manual worker Teacher

Student Household work government employee

Retired Other ___________

G5 What is your nationality (please specify)

_______________________________________

G6 What is your gender

Male Female

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 76 頁

国立故宮博物院参観者満足度アンケート調査 参観者各位 国立故宮博物院へ参観に来て頂き有難う御座います5分程のお時間をお借

りしてこのアンケートにご協力して頂きたいと思います皆様の貴重なご意見を賜りまして故宮の今後の改善及びサービスの向上の参考とさせていただきます

実際に参観された感想によりあなたが思う最も適切な回答に丸を付けてください何か不明瞭な点がございましたら出入り口にいる係員(目印となるマークを付けています)にお問い合わせ下さい 心ばかりのプレゼントを用意しておりますのでアンケートにご記入後係りのものに渡しプレゼントを受け取ってくださいご協力有難う御座いました

国立故宮博物院 敬具A交通手段 A1 現在運行している台北市送迎交通手段は便利ですか 非常に便利 便利 普通 不便 分らない A2 故宮院内道路の安全性 非常に滿足 滿足 普通 不滿足

B館内の表示及び施設について B1 館内の施設表示（展示ホール文献ビル特別展示エリア駐車場表示など）についてどう思われますか

非常に満足 満足 まあまあ やや不満(B1-1へ) 非常に不満(B1-1へ)

B1-1【不満がある者】館内の改善すべき施設表示を教えてください

展示ホールの表示 文献ビル特別展示エリアの表示 駐車場の表示 そのほか____________

B2 館内の施設表示（展示会場の入り口チケット売り場音声案内レンタルコーナーなど）についてどう思われますか

非常に満足 満足 まあまあ やや不満(B2-1へ) 非常に不満(B2-1へ)

B2-1【不満がある者】館内の改善すべき施設表示を教えてください

チケット販売売り場の表示 インフォメーションセンターの表示 陳列室入口表示 撮影禁止表示 トイレ表示 来訪客の動線案内表示 音声案内レンタル表示 飲食及びお土産販売表示 その他______________

B3 本館の展示空間企画について評価してください

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

B4 本館のトイレ数について評価してください

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

B5 本館の控え室の席数について評価してください

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

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非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

B6 本館の清潔さについて評価してください

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

C展示の企画について C1 本館の展示企画について当てはまる評価に印を付けてください

非常に 満足

満足 まあまあ やや不満 非常に 不満

展示内容の豊富さ 陳列室の展示方法 展示内容の説明

D 展示会場の係員及び案内サービスについて D1 故宮の展示スペースにいる係員の勤務態度（礼儀熱心さ）について評価してください

非常に

満足 満足 普通 不満

非常に

不満

会わな

かった

チケット売り場

チケット確認口

インフォメーションカウン

手荷物預かり所

展示室安全管理スタッフ

案内担当者

お土産飲食部の販売員

E案内設備のレンタルサービス及び本館のホームページについて E1 ご来訪は以下の何れかの形式に属しますか

個人rarrあなたは本館の案内設備のレンタルサービスに満足していますか 満足 不満

団体rarrあなたは団体用親機子機の案内設備に満足していますか 満足 不満

E2 本館のご来訪前本館のホームページへアクセスして関連情報をご覧になりましたか

はい(E2-1へ) いいえ

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

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E2-1【本館のホームページをご覧になった者】あなたは本館のホームページの内容についてどう思われますか

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

Fその他 F1 今回の見学には貴方が故宮博物院の所蔵文物に対する理解は だいぶ収穫あります すこし収穫あります ぜんぜんありません

F2 今回の故宮見学での全体的満足度

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

F3 本館が改善すべきサービス内容施設項目などの関連意見を教えてください

G 参観者基本資料 G1 前回故宮に来たのはいつですか

１ヶ月以内 半年以内 １年以内 １年以上前 今回が初めて その他 _____________________

G2 あなたの年齢について

19才以下 20-29才 30-39才 40-49才 50-59才 60才以上

G3 あなたの学歴について

小学校卒 中学校卒 高等学校卒 専門学校卒 大卒 大学院卒以上

G4 あなたの職業について

管理職自由業企業責任者 職員または社員 教師 学生 専業主婦

公務 員 既に退職 その他 ______________

G5 あなたの性別について 男性 女性

96 年國立故宮博物院觀眾意見調查分析報告

聯合行銷研究股份有限公司

民國九十六年十一月

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第 44 頁

附表 1 這一次您參觀故宮的展覽大約距離上一次多久了 合計 一個月 半年內 一年內 一年以 第一次 其他 內 上 來 全體 1000 38 78 43 228 591 23 性別 男性 1000 45 80 39 253 563 21 女性 1000 32 76 47 205 616 24 年齡 19 歲或以下 1000 51 102 34 136 644 34 20-29 歲 1000 17 70 52 180 663 17 30-39 歲 1000 58 104 58 243 509 29 40-49 歲 1000 72 48 56 200 608 16 50-59 歲 1000 18 80 18 274 575 35 60 歲或以上 1000 00 68 14 351 568 00 教育程度 小學 1000 111 56 56 111 667 00 初中國中 1000 44 29 29 221 662 15 高中高職 1000 12 83 18 190 661 36 專科 1000 24 60 24 277 590 24 大學 1000 39 89 53 220 578 21 研究所以上 1000 74 95 84 305 442 00 職業 主管或企業負責人 1000 57 68 40 210 614 11 職員或勞工 1000 24 83 44 252 568 29 教師 1000 49 122 24 195 610 00 學生 1000 20 112 82 143 622 20 家務工作 1000 20 20 40 200 700 20 公務人員 1000 53 70 53 281 509 35 退休人士 1000 00 82 20 408 490 00 其他 1000 129 65 00 161 581 65 國籍 本國觀眾 1000 77 175 93 358 264 33 大陸港澳觀眾 1000 00 56 08 136 776 24 東南亞觀眾 1000 26 26 26 130 792 00 日韓觀眾 1000 13 13 13 165 772 25 歐美觀眾 1000 56 28 28 236 653 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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第 45 頁

附表 2 您認為目前從台北市到故宮博物院的各項交通工具是否便利 合計 便利 普通 不方便 不清楚 全體 1000 581 225 50 144 性別 男性 1000 625 211 51 113 女性 1000 542 237 50 171 年齡 19 歲或以下 1000 644 254 34 68 20-29 歲 1000 500 291 76 134 30-39 歲 1000 584 243 64 110 40-49 歲 1000 624 160 40 176 50-59 歲 1000 655 142 18 186 60 歲或以上 1000 527 243 41 189 教育程度 小學 1000 778 167 00 56 初中國中 1000 588 265 59 88 高中高職 1000 565 262 06 167 專科 1000 578 253 12 157 大學 1000 599 184 60 156 研究所以上 1000 505 242 137 116 職業 主管或企業負責人 1000 614 188 40 159 職員或勞工 1000 534 277 29 160 教師 1000 610 122 98 171 學生 1000 612 255 82 51 家務工作 1000 460 320 60 160 公務人員 1000 719 175 53 53 退休人士 1000 673 143 41 143 其他 1000 484 161 97 258 國籍 本國觀眾 1000 675 215 77 33 大陸港澳觀眾 1000 664 176 40 120 東南亞觀眾 1000 636 247 26 91 日韓觀眾 1000 335 329 25 310 歐美觀眾 1000 597 125 42 236 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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第 46 頁

附表 3 您對於在故宮院區內行走的道路安全性是否滿意 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 777 198 08 15 性別 男性 1000 813 158 09 21 女性 1000 747 234 08 11 年齡 19 歲或以下 1000 780 220 00 00 20-29 歲 1000 767 215 12 06 30-39 歲 1000 792 185 12 12 40-49 歲 1000 776 192 08 24 50-59 歲 1000 761 195 09 35 60 歲或以上 1000 797 189 00 14 教育程度 小學 1000 722 278 00 00 初中國中 1000 824 162 00 15 高中高職 1000 738 232 06 24 專科 1000 819 169 12 00 大學 1000 794 181 04 21 研究所以上 1000 747 221 32 00 職業 主管或企業負責人 1000 824 159 06 11 職員或勞工 1000 748 218 19 15 教師 1000 805 146 00 49 學生 1000 786 204 10 00 家務工作 1000 620 380 00 00 公務人員 1000 860 123 00 18 退休人士 1000 857 122 00 20 其他 1000 677 258 00 65 國籍 本國觀眾 1000 809 175 04 12 大陸港澳觀眾 1000 904 56 00 40 東南亞觀眾 1000 740 260 00 00 日韓觀眾 1000 608 361 25 06 歐美觀眾 1000 833 139 14 14 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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第 47 頁

附表 4 您對於故宮院區設施指標（如展覽主廳文獻大樓特展區停

車場指標等）的看法 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 745 216 36 03 性別 男性 1000 759 196 45 00 女性 1000 732 234 29 05 年齡 19 歲或以下 1000 729 271 00 00 20-29 歲 1000 703 250 47 00 30-39 歲 1000 734 249 12 06 40-49 歲 1000 728 232 40 00 50-59 歲 1000 788 142 71 00 60 歲或以上 1000 838 108 41 14 教育程度 小學 1000 833 167 00 00 初中國中 1000 824 176 00 00 高中高職 1000 762 179 54 06 專科 1000 723 253 12 12 大學 1000 727 238 35 00 研究所以上 1000 716 221 63 00 職業 主管或企業負責人 1000 744 210 45 00 職員或勞工 1000 704 248 44 05 教師 1000 829 146 24 00 學生 1000 724 255 20 00 家務工作 1000 780 160 40 20 公務人員 1000 772 211 18 00 退休人士 1000 898 61 41 00 其他 1000 613 355 32 00 國籍 本國觀眾 1000 659 280 57 04 大陸港澳觀眾 1000 864 128 08 00 東南亞觀眾 1000 727 247 26 00 日韓觀眾 1000 703 241 51 06 歐美觀眾 1000 889 111 00 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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第 48 頁

附表 5 【不滿意者】請問您認為還有待改善的院區設施指標是 展覽主廳 文獻大樓 停車場設 其他 指標 特展區指 施 標 全體 500 231 192 192 性別 男性 467 133 267 267 女性 545 364 91 91 年齡 20-29 歲 375 250 125 250 30-39 歲 500 00 500 00 40-49 歲 400 200 200 200 50-59 歲 625 125 250 125 60 歲或以上 667 667 00 333 教育程度 高中高職 444 00 444 111 專科 1000 00 00 00 大學 500 400 00 300 研究所以上 500 333 167 167 職業 主管或企業負責人 500 125 250 250 職員或勞工 333 222 333 111 教師 1000 00 00 00 學生 00 500 00 500 家務工作 500 500 00 500 公務人員 1000 00 00 00 退休人士 1000 500 00 00 其他 1000 00 00 00 國籍 本國觀眾 500 286 214 71 大陸港澳觀眾 00 00 00 1000 東南亞觀眾 500 00 500 00 日韓觀眾 625 250 125 250 註1本題為複選題不進行卡方檢定分析 2本題只問「不滿意故宮院區設施指標」的受訪者回答人數 26 人

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第 49 頁

附表 6 您對於故宮展場內設施指標（如展場入口售票處語音導覽 租借處等）的看法 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 769 186 35 10 性別 男性 1000 774 182 36 09 女性 1000 766 189 34 11 年齡 19 歲或以下 1000 678 271 34 17 20-29 歲 1000 715 262 23 00 30-39 歲 1000 821 145 23 12 40-49 歲 1000 800 128 48 24 50-59 歲 1000 796 150 53 00 60 歲或以上 1000 757 189 41 14 教育程度 小學 1000 667 278 56 00 初中國中 1000 824 103 59 15 高中高職 1000 732 226 24 18 專科 1000 807 169 24 00 大學 1000 766 188 39 07 研究所以上 1000 789 168 32 11 職業 主管或企業負責人 1000 773 182 40 06 職員或勞工 1000 767 199 24 10 教師 1000 805 73 73 49 學生 1000 704 255 31 10 家務工作 1000 780 160 40 20 公務人員 1000 737 246 18 00 退休人士 1000 878 61 61 00 其他 1000 806 161 32 00 國籍 本國觀眾 1000 703 224 61 12 大陸港澳觀眾 1000 912 72 00 16 東南亞觀眾 1000 792 208 00 00 日韓觀眾 1000 658 266 63 13 歐美觀眾 1000 917 83 00 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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第 50 頁

附表 7 【不滿意者】請問您認為還有待改善的展場設施指標是

售票處 服務台 陳列室 禁止攝 洗手間 遊客步 語音導 餐飲及 其他 無意見 指標 指標 入口指 影指標 指標 行指標 覽租借 紀念品 標 販售 全體 80 120 160 120 120 520 200 40 120 40 性別 男性 83 83 167 250 167 417 333 83 83 00 女性 77 154 154 00 77 615 77 00 154 77 年齡 19 歲或以下 500 00 00 00 500 500 00 00 00 00 20-29 歲 00 250 00 250 00 750 250 00 00 00 30-39 歲 250 250 250 00 00 250 00 00 250 00 40-49 歲 00 00 00 333 00 333 333 00 167 00 50-59 歲 00 00 333 00 00 667 167 00 167 167 60 歲或以上 00 333 333 00 667 667 333 333 00 00 教育程度 小學 1000 00 00 00 00 1000 00 00 00 00 初中國中 00 00 00 250 250 250 00 00 00 250 高中高職 00 00 500 250 00 250 500 00 00 00 專科 00 500 00 00 00 1000 00 00 00 00 大學 91 91 91 91 91 545 273 00 182 00 研究所以上 00 333 333 00 333 667 00 333 333 00 職業 主管或企業負責人 00 00 143 143 143 286 429 00 143 143 職員或勞工 00 200 00 200 00 1000 00 00 00 00 教師 00 00 00 00 00 333 00 00 667 00 學生 333 00 00 00 333 333 333 00 00 00 家務工作 500 500 500 00 00 500 00 00 00 00 公務人員 00 00 00 1000 00 00 00 00 00 00 退休人士 00 333 667 00 333 667 333 333 00 00 其他 00 00 00 00 00 1000 00 00 00 00 國籍 本國觀眾 67 133 200 133 133 600 133 67 67 67 日韓觀眾 100 100 100 100 100 400 300 00 200 00 註1本題為複選題不進行卡方檢定分析 2本題只問「不滿意故宮展場內設施指標」的受訪者回答人數 25 人

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第 51 頁

附表 8 您對於故宮博物院展場空間規劃的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 804 175 19 01 性別 男性 1000 795 185 18 03 女性 1000 813 166 21 00 年齡 19 歲或以下 1000 729 254 17 00 20-29 歲 1000 797 174 29 00 30-39 歲 1000 786 197 17 00 40-49 歲 1000 776 184 32 08 50-59 歲 1000 858 133 09 00 60 歲或以上 1000 892 108 00 00 教育程度 小學 1000 722 278 00 00 初中國中 1000 853 147 00 00 高中高職 1000 810 167 24 00 專科 1000 771 217 12 00 大學 1000 809 167 21 04 研究所以上 1000 800 168 32 00 職業 主管或企業負責人 1000 801 170 23 06 職員或勞工 1000 772 209 19 00 教師 1000 902 73 24 00 學生 1000 786 194 20 00 家務工作 1000 840 160 00 00 公務人員 1000 754 228 18 00 退休人士 1000 918 82 00 00 其他 1000 806 129 65 00 國籍 本國觀眾 1000 776 191 33 00 大陸港澳觀眾 1000 896 104 00 00 東南亞觀眾 1000 740 247 13 00 日韓觀眾 1000 759 203 32 06 歐美觀眾 1000 861 139 00 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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第 52 頁

附表 9 您對故宮洗手間數量的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 691 244 49 15 性別 男性 1000 720 217 48 15 女性 1000 666 268 50 16 年齡 19 歲或以下 1000 695 271 17 17 20-29 歲 1000 698 273 23 06 30-39 歲 1000 647 283 52 17 40-49 歲 1000 648 224 96 32 50-59 歲 1000 752 195 35 18 60 歲或以上 1000 757 176 68 00 教育程度 小學 1000 833 167 00 00 初中國中 1000 735 250 15 00 高中高職 1000 661 274 54 12 專科 1000 687 253 36 24 大學 1000 699 234 60 07 研究所以上 1000 674 221 53 53 職業 主管或企業負責人 1000 665 250 68 17 職員或勞工 1000 684 262 49 05 教師 1000 634 244 00 122 學生 1000 704 255 20 20 家務工作 1000 660 300 40 00 公務人員 1000 754 211 35 00 退休人士 1000 898 102 00 00 其他 1000 516 258 226 00 國籍 本國觀眾 1000 679 268 37 16 大陸港澳觀眾 1000 800 144 48 08 東南亞觀眾 1000 753 247 00 00 日韓觀眾 1000 557 310 120 13 歐美觀眾 1000 750 181 14 56 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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第 53 頁

附表 10 您對故宮休憩座椅數量的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 574 341 66 20 性別 男性 1000 583 324 68 24 女性 1000 566 355 63 16 年齡 19 歲或以下 1000 559 339 102 00 20-29 歲 1000 593 337 58 12 30-39 歲 1000 555 387 46 12 40-49 歲 1000 528 392 64 16 50-59 歲 1000 611 310 62 18 60 歲或以上 1000 608 203 108 81 教育程度 小學 1000 667 278 56 00 初中國中 1000 544 397 59 00 高中高職 1000 571 345 60 24 專科 1000 602 361 24 12 大學 1000 574 340 71 14 研究所以上 1000 558 284 105 53 職業 主管或企業負責人 1000 506 369 97 28 職員或勞工 1000 592 340 58 10 教師 1000 585 317 49 49 學生 1000 571 337 92 00 家務工作 1000 540 400 40 20 公務人員 1000 649 281 70 00 退休人士 1000 776 143 20 61 其他 1000 452 516 00 32 國籍 本國觀眾 1000 557 382 57 04 大陸港澳觀眾 1000 696 248 56 00 東南亞觀眾 1000 571 390 39 00 日韓觀眾 1000 481 411 51 57 歐美觀眾 1000 611 250 83 56 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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附表 11 您對於故宮展場空間清潔程度的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 926 59 05 10 性別 男性 1000 908 71 09 12 女性 1000 942 47 03 08 年齡 19 歲或以下 1000 915 68 00 17 20-29 歲 1000 930 52 12 06 30-39 歲 1000 942 40 06 12 40-49 歲 1000 928 64 08 00 50-59 歲 1000 912 80 00 09 60 歲或以上 1000 905 68 00 27 教育程度 小學 1000 778 167 00 56 初中國中 1000 985 00 15 00 高中高職 1000 917 77 00 06 專科 1000 904 60 24 12 大學 1000 936 50 00 14 研究所以上 1000 916 74 11 00 職業 主管或企業負責人 1000 926 63 06 06 職員或勞工 1000 937 44 15 05 教師 1000 951 24 00 24 學生 1000 918 71 00 10 家務工作 1000 960 20 00 20 公務人員 1000 912 70 00 18 退休人士 1000 898 102 00 00 其他 1000 871 97 00 32 國籍 本國觀眾 1000 911 73 12 04 大陸港澳觀眾 1000 976 24 00 00 東南亞觀眾 1000 922 52 00 26 日韓觀眾 1000 911 70 06 13 歐美觀眾 1000 917 56 00 28 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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第 55 頁

附表 12 您對於故宮博物院 展覽內容豐富性 的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 894 98 06 03 性別 男性 1000 887 101 06 06 女性 1000 900 95 05 00 年齡 19 歲或以下 1000 881 119 00 00 20-29 歲 1000 930 64 06 00 30-39 歲 1000 867 121 06 06 40-49 歲 1000 864 128 00 08 50-59 歲 1000 903 88 09 00 60 歲或以上 1000 919 68 14 00 教育程度 小學 1000 944 56 00 00 初中國中 1000 882 118 00 00 高中高職 1000 911 89 00 00 專科 1000 928 60 12 00 大學 1000 887 99 07 07 研究所以上 1000 853 137 11 00 職業 主管或企業負責人 1000 841 142 11 06 職員或勞工 1000 908 78 10 05 教師 1000 902 98 00 00 學生 1000 898 102 00 00 家務工作 1000 940 60 00 00 公務人員 1000 912 88 00 00 退休人士 1000 959 41 00 00 其他 1000 839 161 00 00 國籍 本國觀眾 1000 890 106 04 00 大陸港澳觀眾 1000 904 96 00 00 東南亞觀眾 1000 896 91 00 13 日韓觀眾 1000 886 95 13 06 歐美觀眾 1000 903 83 14 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 56 頁

附表 13 您對於故宮博物院 陳列室展示方式 的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 846 137 10 07 性別 男性 1000 860 110 18 12 女性 1000 834 161 03 03 年齡 19 歲或以下 1000 831 169 00 00 20-29 歲 1000 820 169 06 06 30-39 歲 1000 838 145 12 06 40-49 歲 1000 832 152 08 08 50-59 歲 1000 876 106 09 09 60 歲或以上 1000 919 41 27 14 教育程度 小學 1000 722 278 00 00 初中國中 1000 824 162 15 00 高中高職 1000 827 161 00 12 專科 1000 892 96 00 12 大學 1000 855 128 11 07 研究所以上 1000 863 105 32 00 職業 主管或企業負責人 1000 847 125 11 17 職員或勞工 1000 820 160 10 10 教師 1000 902 98 00 00 學生 1000 827 173 00 00 家務工作 1000 820 180 00 00 公務人員 1000 860 123 18 00 退休人士 1000 939 41 20 00 其他 1000 871 97 32 00 國籍 本國觀眾 1000 841 142 16 00 大陸港澳觀眾 1000 880 112 08 00 東南亞觀眾 1000 831 143 00 26 日韓觀眾 1000 810 171 06 13 歐美觀眾 1000 917 83 00 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 57 頁

附表 14 您對於故宮博物院 展覽內容說明 的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 676 261 53 10 性別 男性 1000 655 274 57 15 女性 1000 695 250 50 05 年齡 19 歲或以下 1000 627 339 34 00 20-29 歲 1000 645 285 64 06 30-39 歲 1000 653 283 58 06 40-49 歲 1000 672 280 32 16 50-59 歲 1000 708 221 62 09 60 歲或以上 1000 797 122 54 27 教育程度 小學 1000 722 278 00 00 初中國中 1000 809 176 15 00 高中高職 1000 696 226 54 24 專科 1000 675 277 48 00 大學 1000 606 323 60 11 研究所以上 1000 737 189 74 00 職業 主管或企業負責人 1000 614 301 74 11 職員或勞工 1000 650 277 58 15 教師 1000 829 171 00 00 學生 1000 612 327 61 00 家務工作 1000 780 180 40 00 公務人員 1000 737 246 18 00 退休人士 1000 816 102 41 41 其他 1000 677 258 65 00 國籍 本國觀眾 1000 642 321 37 00 大陸港澳觀眾 1000 696 232 56 16 東南亞觀眾 1000 675 286 13 26 日韓觀眾 1000 595 266 120 19 歐美觀眾 1000 875 111 14 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 58 頁

附表 15 您對於故宮博物院 售票人員服務態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 834 160 05 性別 男性 1000 839 161 00 女性 1000 831 160 09 年齡 19 歲或以下 1000 860 140 00 20-29 歲 1000 805 195 00 30-39 歲 1000 849 132 19 40-49 歲 1000 838 162 00 50-59 歲 1000 844 156 00 60 歲或以上 1000 828 172 00 教育程度 小學 1000 875 125 00 初中國中 1000 932 68 00 高中高職 1000 831 169 00 專科 1000 781 219 00 大學 1000 817 171 12 研究所以上 1000 872 128 00 職業 主管或企業負責人 1000 789 205 06 職員或勞工 1000 842 153 06 教師 1000 882 118 00 學生 1000 815 185 00 家務工作 1000 762 214 24 公務人員 1000 906 94 00 退休人士 1000 925 75 00 其他 1000 880 120 00 國籍 本國觀眾 1000 882 114 04 大陸港澳觀眾 1000 925 75 00 東南亞觀眾 1000 814 186 00 日韓觀眾 1000 630 362 08 歐美觀眾 1000 969 31 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過售票人員者為分析樣本回答人數 630 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 59 頁

附表 16 您對於故宮博物院 寄物處服務人員態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 803 193 04 性別 男性 1000 808 192 00 女性 1000 799 193 07 年齡 19 歲或以下 1000 932 68 00 20-29 歲 1000 767 233 00 30-39 歲 1000 800 193 07 40-49 歲 1000 842 158 00 50-59 歲 1000 790 210 00 60 歲或以上 1000 735 245 20 教育程度 小學 1000 867 133 00 初中國中 1000 915 85 00 高中高職 1000 815 185 00 專科 1000 746 254 00 大學 1000 768 223 09 研究所以上 1000 855 145 00 職業 主管或企業負責人 1000 723 277 00 職員或勞工 1000 793 207 00 教師 1000 931 69 00 學生 1000 833 167 00 家務工作 1000 744 231 26 公務人員 1000 935 65 00 退休人士 1000 931 69 00 其他 1000 762 190 48 國籍 本國觀眾 1000 890 110 00 大陸港澳觀眾 1000 977 23 00 東南亞觀眾 1000 859 141 00 日韓觀眾 1000 542 450 08 歐美觀眾 1000 909 68 23 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過寄物處人員者為分析樣本回答人數 529 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 60 頁

附表 17 您對於故宮博物院 收票人員服務態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 826 169 05 性別 男性 1000 821 169 10 女性 1000 831 169 00 年齡 19 歲或以下 1000 825 175 00 20-29 歲 1000 799 201 00 30-39 歲 1000 816 171 13 40-49 歲 1000 862 138 00 50-59 歲 1000 840 160 00 60 歲或以上 1000 831 153 17 教育程度 小學 1000 647 353 00 初中國中 1000 948 52 00 高中高職 1000 853 147 00 專科 1000 750 236 14 大學 1000 802 190 08 研究所以上 1000 865 135 00 職業 主管或企業負責人 1000 758 236 06 職員或勞工 1000 810 184 06 教師 1000 1000 00 00 學生 1000 791 209 00 家務工作 1000 800 200 00 公務人員 1000 900 100 00 退休人士 1000 923 51 26 其他 1000 920 80 00 國籍 本國觀眾 1000 866 126 09 大陸港澳觀眾 1000 948 52 00 東南亞觀眾 1000 826 174 00 日韓觀眾 1000 611 381 08 歐美觀眾 1000 968 32 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過收票人員者為分析樣本回答人數 621 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 61 頁

附表 18 您對於故宮博物院 服務台人員服務態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 829 167 04 性別 男性 1000 838 162 00 女性 1000 821 172 07 年齡 19 歲或以下 1000 873 109 18 20-29 歲 1000 847 153 00 30-39 歲 1000 826 174 00 40-49 歲 1000 859 141 00 50-59 歲 1000 815 173 12 60 歲或以上 1000 722 278 00 教育程度 小學 1000 813 188 00 初中國中 1000 929 54 18 高中高職 1000 836 156 08 專科 1000 838 162 00 大學 1000 787 213 00 研究所以上 1000 868 132 00 職業 主管或企業負責人 1000 766 234 00 職員或勞工 1000 825 169 06 教師 1000 912 88 00 學生 1000 843 145 12 家務工作 1000 711 289 00 公務人員 1000 898 102 00 退休人士 1000 944 56 00 其他 1000 905 95 00 國籍 本國觀眾 1000 904 92 05 大陸港澳觀眾 1000 941 59 00 東南亞觀眾 1000 851 134 15 日韓觀眾 1000 484 516 00 歐美觀眾 1000 920 80 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過服務台人員者為分析樣本回答人數 562 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 62 頁

附表 19 您對於故宮博物院 陳列室安管人員服務態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 781 212 07 性別 男性 1000 804 192 04 女性 1000 758 231 11 年齡 19 歲或以下 1000 923 58 19 20-29 歲 1000 738 262 00 30-39 歲 1000 738 241 21 40-49 歲 1000 859 141 00 50-59 歲 1000 753 247 00 60 歲或以上 1000 755 245 00 教育程度 小學 1000 867 133 00 初中國中 1000 857 143 00 高中高職 1000 789 203 08 專科 1000 727 258 15 大學 1000 755 236 09 研究所以上 1000 828 172 00 職業 主管或企業負責人 1000 667 326 07 職員或勞工 1000 768 226 06 教師 1000 964 36 00 學生 1000 852 136 12 家務工作 1000 750 225 25 公務人員 1000 854 146 00 退休人士 1000 919 81 00 其他 1000 682 318 00 國籍 本國觀眾 1000 879 106 15 大陸港澳觀眾 1000 929 71 00 東南亞觀眾 1000 734 266 00 日韓觀眾 1000 487 504 09 歐美觀眾 1000 841 159 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過陳列室安管人員者為分析樣本回答人數 552 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 63 頁

附表 20 您對於故宮博物院 導覽解說人員服務態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 820 174 06 性別 男性 1000 830 162 08 女性 1000 811 185 04 年齡 19 歲或以下 1000 957 43 00 20-29 歲 1000 805 187 08 30-39 歲 1000 838 162 00 40-49 歲 1000 849 151 00 50-59 歲 1000 750 237 13 60 歲或以上 1000 735 245 20 教育程度 小學 1000 875 125 00 初中國中 1000 960 40 00 高中高職 1000 835 157 08 專科 1000 778 222 00 大學 1000 792 208 00 研究所以上 1000 810 159 32 職業 主管或企業負責人 1000 760 232 08 職員或勞工 1000 779 208 13 教師 1000 900 100 00 學生 1000 904 96 00 家務工作 1000 757 243 00 公務人員 1000 918 82 00 退休人士 1000 900 100 00 其他 1000 826 174 00 國籍 本國觀眾 1000 897 98 05 大陸港澳觀眾 1000 908 92 00 東南亞觀眾 1000 809 176 15 日韓觀眾 1000 617 374 09 歐美觀眾 1000 900 100 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過導覽解說人員者為分析樣本回答人數 523 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 64 頁

附表 21 您對於故宮博物院 禮品餐飲部販售人員服務態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 748 241 12 性別 男性 1000 793 195 12 女性 1000 702 286 12 年齡 19 歲或以下 1000 791 209 00 20-29 歲 1000 746 246 09 30-39 歲 1000 746 246 07 40-49 歲 1000 778 211 11 50-59 歲 1000 681 319 00 60 歲或以上 1000 761 174 65 教育程度 小學 1000 800 200 00 初中國中 1000 804 196 00 高中高職 1000 752 222 26 專科 1000 787 197 16 大學 1000 704 286 10 研究所以上 1000 794 206 00 職業 主管或企業負責人 1000 656 313 31 職員或勞工 1000 788 212 00 教師 1000 862 138 00 學生 1000 740 247 14 家務工作 1000 686 286 29 公務人員 1000 826 174 00 退休人士 1000 903 97 00 其他 1000 500 500 00 國籍 本國觀眾 1000 806 183 11 大陸港澳觀眾 1000 840 160 00 東南亞觀眾 1000 705 295 00 日韓觀眾 1000 524 437 39 歐美觀眾 1000 878 122 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過禮品餐飲部販售人員者為分析樣本回答人數 503 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 65 頁

附表 22 您是屬於以下那一種的參觀方式 合計 個人 團體 無意見 全體 1000 408 543 49 性別 男性 1000 443 500 57 女性 1000 376 582 42 年齡 19 歲或以下 1000 458 525 17 20-29 歲 1000 471 494 35 30-39 歲 1000 399 572 29 40-49 歲 1000 368 552 80 50-59 歲 1000 336 584 80 60 歲或以上 1000 419 527 54 教育程度 小學 1000 278 611 111 初中國中 1000 221 735 44 高中高職 1000 292 643 65 專科 1000 434 530 36 大學 1000 418 532 50 研究所以上 1000 726 253 21 職業 主管或企業負責人 1000 381 557 63 職員或勞工 1000 388 568 44 教師 1000 512 439 49 學生 1000 520 469 10 家務工作 1000 320 620 60 公務人員 1000 368 579 53 退休人士 1000 469 469 61 其他 1000 323 613 65 國籍 本國觀眾 1000 589 382 28 大陸港澳觀眾 1000 200 776 24 東南亞觀眾 1000 195 805 00 日韓觀眾 1000 253 671 76 歐美觀眾 1000 736 167 97 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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第 66 頁

附表 23 【個人參觀者】請問您對於故宮提供語音導覽租借服務滿不滿意 合計 滿意 不滿意 無意見 全體 1000 818 75 106 性別 男性 1000 812 74 114 女性 1000 825 77 98 年齡 19 歲或以下 1000 963 00 37 20-29 歲 1000 852 86 62 30-39 歲 1000 826 58 116 40-49 歲 1000 804 43 152 50-59 歲 1000 658 105 237 60 歲或以上 1000 806 161 32 教育程度 小學 1000 1000 00 00 初中國中 1000 1000 00 00 高中高職 1000 918 41 41 專科 1000 833 83 83 大學 1000 771 102 127 研究所以上 1000 768 72 159 職業 主管或企業負責人 1000 776 134 90 職員或勞工 1000 800 75 125 教師 1000 619 95 286 學生 1000 922 39 39 家務工作 1000 938 00 63 公務人員 1000 714 95 190 退休人士 1000 913 43 43 其他 1000 1000 00 00 國籍 本國觀眾 1000 869 41 90 大陸港澳觀眾 1000 840 80 80 東南亞觀眾 1000 1000 00 00 日韓觀眾 1000 725 225 50 歐美觀眾 1000 660 94 245 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本題只問「以個人形式參觀故宮」的受訪者回答人數 292 人

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第 67 頁

附表 24 【團體參觀者】請問您對於使用團體子母機導覽設施滿不滿意 合計 滿意 不滿意 無意見 全體 1000 884 59 57 性別 男性 1000 875 54 71 女性 1000 891 63 45 年齡 19 歲或以下 1000 871 97 32 20-29 歲 1000 894 35 71 30-39 歲 1000 929 51 20 40-49 歲 1000 841 87 72 50-59 歲 1000 864 45 91 60 歲或以上 1000 872 77 51 教育程度 小學 1000 909 91 00 初中國中 1000 860 100 40 高中高職 1000 926 46 28 專科 1000 864 23 114 大學 1000 873 60 67 研究所以上 1000 833 83 83 職業 主管或企業負責人 1000 908 61 31 職員或勞工 1000 889 34 77 教師 1000 889 111 00 學生 1000 913 65 22 家務工作 1000 871 97 32 公務人員 1000 848 61 91 退休人士 1000 783 43 174 其他 1000 895 105 00 國籍 本國觀眾 1000 883 64 53 大陸港澳觀眾 1000 887 31 82 東南亞觀眾 1000 855 81 65 日韓觀眾 1000 925 57 19 歐美觀眾 1000 833 167 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本題只問「以團體形式參觀故宮」的受訪者回答人數 389 人

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第 68 頁

附表 25 請問在您來故宮博物院參訪前您是否先 至故宮博物院網站閱讀館藏文物相關資訊 有 沒有 全體 1000 264 736 性別 男性 1000 321 679 女性 1000 213 787 年齡 19 歲或以下 1000 322 678 20-29 歲 1000 203 797 30-39 歲 1000 341 659 40-49 歲 1000 280 720 50-59 歲 1000 177 823 60 歲或以上 1000 284 716 教育程度 小學 1000 333 667 初中國中 1000 265 735 高中高職 1000 238 762 專科 1000 229 771 大學 1000 262 738 研究所以上 1000 337 663 職業 主管或企業負責人 1000 295 705 職員或勞工 1000 218 782 教師 1000 463 537 學生 1000 306 694 家務工作 1000 200 800 公務人員 1000 263 737 退休人士 1000 286 714 其他 1000 129 871 國籍 本國觀眾 1000 341 659 大陸港澳觀眾 1000 304 696 東南亞觀眾 1000 247 753 日韓觀眾 1000 152 848 歐美觀眾 1000 167 833 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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第 69 頁

附表 26 【曾瀏覽故宮網站者】您對於故宮博物院網站內容的評價 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 725 164 16 95 性別 男性 1000 806 93 00 102 女性 1000 617 259 37 86 年齡 19 歲或以下 1000 684 105 00 211 20-29 歲 1000 571 343 00 86 30-39 歲 1000 746 136 51 68 40-49 歲 1000 771 86 00 143 50-59 歲 1000 750 200 00 50 60 歲或以上 1000 857 95 00 48 教育程度 小學 1000 667 00 00 333 初中國中 1000 889 111 00 00 高中高職 1000 750 150 00 100 專科 1000 579 316 00 105 大學 1000 703 162 41 95 研究所以上 1000 750 156 00 94 職業 主管或企業負責人 1000 750 135 19 96 職員或勞工 1000 644 267 22 67 教師 1000 842 105 00 53 學生 1000 700 133 00 167 家務工作 1000 600 200 100 100 公務人員 1000 733 67 00 200 退休人士 1000 857 143 00 00 其他 1000 750 250 00 00 國籍 本國觀眾 1000 714 190 12 83 大陸港澳觀眾 1000 605 211 00 184 東南亞觀眾 1000 895 53 00 53 日韓觀眾 1000 708 167 83 42 歐美觀眾 1000 750 167 00 83 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本題只問「曾瀏覽故宮網站」的受訪者回答人數 189 人

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第 70 頁

附表 27 本次參訪您對於故宮典藏文物的瞭解程度是 合計 收穫很多 有一些收 完全沒有 無意見 穫 收穫 全體 1000 377 589 28 06 性別 男性 1000 411 560 27 03 女性 1000 347 616 29 08 年齡 19 歲或以下 1000 373 627 00 00 20-29 歲 1000 308 663 29 00 30-39 歲 1000 358 613 29 00 40-49 歲 1000 320 624 56 00 50-59 歲 1000 442 522 18 18 60 歲或以上 1000 581 378 14 27 教育程度 小學 1000 500 500 00 00 初中國中 1000 471 515 15 00 高中高職 1000 339 637 24 00 專科 1000 325 627 36 12 大學 1000 337 621 39 04 研究所以上 1000 516 463 11 11 職業 主管或企業負責人 1000 432 528 28 11 職員或勞工 1000 282 684 34 00 教師 1000 561 439 00 00 學生 1000 378 592 31 00 家務工作 1000 400 580 20 00 公務人員 1000 298 632 53 18 退休人士 1000 449 510 20 20 其他 1000 484 516 00 00 國籍 本國觀眾 1000 301 687 12 00 大陸港澳觀眾 1000 280 696 16 08 東南亞觀眾 1000 390 584 26 00 日韓觀眾 1000 405 519 76 00 歐美觀眾 1000 667 306 00 28 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 71 頁

附表 28 您這次來故宮的整體滿意程度 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 879 113 04 03 性別 男性 1000 908 83 06 03 女性 1000 855 139 03 03 年齡 19 歲或以下 1000 881 119 00 00 20-29 歲 1000 878 116 00 06 30-39 歲 1000 890 104 06 00 40-49 歲 1000 880 96 16 08 50-59 歲 1000 850 150 00 00 60 歲或以上 1000 905 95 00 00 教育程度 小學 1000 778 222 00 00 初中國中 1000 926 74 00 00 高中高職 1000 839 143 06 12 專科 1000 880 108 12 00 大學 1000 879 117 04 00 研究所以上 1000 937 63 00 00 職業 主管或企業負責人 1000 903 85 11 00 職員或勞工 1000 830 160 05 05 教師 1000 951 49 00 00 學生 1000 929 71 00 00 家務工作 1000 760 220 00 20 公務人員 1000 947 53 00 00 退休人士 1000 939 61 00 00 其他 1000 903 97 00 00 國籍 本國觀眾 1000 886 106 04 04 大陸港澳觀眾 1000 944 56 00 00 東南亞觀眾 1000 870 130 00 00 日韓觀眾 1000 791 196 13 00 歐美觀眾 1000 931 69 00 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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第 72 頁

附錄三

國立故宮博物院觀眾意見調查

英日文問卷

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 73 頁

National Palace Museum Visitorrsquos Satisfaction Survey

Dear visitors Welcome to the National Palace Museum We would first like to thank you for

spending approximately 3 minutes to fill out this questionnaire Your opinion will make a great difference to the quality of the exhibitions and service at the museum

Please check the answers that most represent your opinion after touring the museum If any part of the questionnaire is unclear please do not hesitate to contact our surveyors (those with a name tag) near the entranceexit of the museum who will be more than willing to provide assistance In appreciation for filling out the questionnaire we have prepared a beautiful gift for you Please remember to collect it from the survey collector after handing the questionnaire in Thank you again for your cooperation

National Place Museum

Transportation A1 Do you think the current Taipei transportation are convenient means to Museum

Very Convenient Convenient Acceptable Inconvenient Donrsquot know

A2 What is your opinion about the pedestrian traffic safety of the Musem

Very Good Good Acceptable Poor

Exhibition facilities and Signs B1 What is your opinion about the facilities and signs of the Museum (Direction signs of the Main BuildingSpecial Exhibition HallParking lot et al)

Very Good Good Acceptable Poor (Go on to B1-1) Very Poor (Go on to B1-1)

B1-1 In your opinion what parts need to be improved

Signs for Main Building Signs for Special Exhibition Hall Signs for Parking Lot

Others ___________________________ B2 What is your opinion about the facilities and signs of the exhibition area (Direction signs of Exhibition areaTicket and Information Desk et al)

Very Good Good Acceptable Poor (Go on to B2-1) Very Poor (Go on to B2-1)

B2-1 In your opinion what parts need to be improved

Signs for Ticket Counter Signs for Information Desk Signs for Main Entrance

Signs for photograph prohibited in exhibition halls Signs for Restroom

Pedestrian traffic pattern of the museum square Signs for Audio Guide

Signs for dining facilities amp gift shop Others _________

B3 What is your opinion about the Planning of Museum Exhibition Spaces

Very Good Good Acceptable PoorVery Poor Others _________

B4 What is your opinion about the sufficiency of the Lavatory of the Museum

Very Good Good Acceptable PoorVery Poor Others _________

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 74 頁

B5 What is your opinion about the sufficiency of rest benches of the Museum

Very Good Good Acceptable PoorVery Poor Others _________

B6 What is your opinion about the Exhibition Area Cleanliness of the Museum

Very Good Good Acceptable PoorVery Poor Others _________

Exhibition Planning C1 Please check the box that best represents your opinion on the exhibitions of the Museum

Very

GoodGood Acceptable Poor

Very

Poor

Diversity of the exhibition themes

Exhibiting ways in the exhibition rooms

Understandability and sufficiency of the

exhibition descriptions

Museum Staff and Guided Services

D1 Please check the box that best represents your opinion on the service(courtesy enthusiasm)of

the Museum staff

Very

GoodGood Acceptable Poor

Very

Poor

Not

Applicable

Ticket vendor

Checkroom personnel

Ticket collector

Information Desk personnel

Security personnel

Guide personnel

Dining and Giftshop personnel

Guided Services and Webpage

E1 Which one of the following visitor categories do you belong to

Individual rarr What is your opinion about the Audio Guide Services

Good Poor Donrsquot Know

Group rarr What is your opinion about the Group Tour System

Good Poor Donrsquot Know

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 75 頁

E2 Have you ever visited the website of the National Palace Museum before you visit here

Yes (Go on to E2-1) No

E2-1 What is your evaluation of the website

Very Good Good Acceptable Poor Very Poor

Others F1 What is your understandings about Antiques after you have visited here

Learned a lot Only a little bit No Gain

F2 Are you generally satisfied with this visit

Very satisfied Satisfied Acceptable Unsatisfied Very Unsatisfied

F3 Do you have any other suggestion for us

No Yes my suggestion is _____________________________________

Personal Info G1 When was the last time you visited the museum

less than a month less than 6 months less than a year

more than a year first time others ______________

G2 What is your age

19 or below 20-29 30-39 40-49 50-59 60 or above

G3 What is your educational level

Elementary school or below Junior high school Senior high school

Vocational school University Graduate institute or above

G4 What is your occupation

Senior manager self-employed business owner Employee or manual worker Teacher

Student Household work government employee

Retired Other ___________

G5 What is your nationality (please specify)

_______________________________________

G6 What is your gender

Male Female

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 76 頁

国立故宮博物院参観者満足度アンケート調査 参観者各位 国立故宮博物院へ参観に来て頂き有難う御座います5分程のお時間をお借

りしてこのアンケートにご協力して頂きたいと思います皆様の貴重なご意見を賜りまして故宮の今後の改善及びサービスの向上の参考とさせていただきます

実際に参観された感想によりあなたが思う最も適切な回答に丸を付けてください何か不明瞭な点がございましたら出入り口にいる係員(目印となるマークを付けています)にお問い合わせ下さい 心ばかりのプレゼントを用意しておりますのでアンケートにご記入後係りのものに渡しプレゼントを受け取ってくださいご協力有難う御座いました

国立故宮博物院 敬具A交通手段 A1 現在運行している台北市送迎交通手段は便利ですか 非常に便利 便利 普通 不便 分らない A2 故宮院内道路の安全性 非常に滿足 滿足 普通 不滿足

B館内の表示及び施設について B1 館内の施設表示（展示ホール文献ビル特別展示エリア駐車場表示など）についてどう思われますか

非常に満足 満足 まあまあ やや不満(B1-1へ) 非常に不満(B1-1へ)

B1-1【不満がある者】館内の改善すべき施設表示を教えてください

展示ホールの表示 文献ビル特別展示エリアの表示 駐車場の表示 そのほか____________

B2 館内の施設表示（展示会場の入り口チケット売り場音声案内レンタルコーナーなど）についてどう思われますか

非常に満足 満足 まあまあ やや不満(B2-1へ) 非常に不満(B2-1へ)

B2-1【不満がある者】館内の改善すべき施設表示を教えてください

チケット販売売り場の表示 インフォメーションセンターの表示 陳列室入口表示 撮影禁止表示 トイレ表示 来訪客の動線案内表示 音声案内レンタル表示 飲食及びお土産販売表示 その他______________

B3 本館の展示空間企画について評価してください

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

B4 本館のトイレ数について評価してください

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

B5 本館の控え室の席数について評価してください

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 77 頁

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

B6 本館の清潔さについて評価してください

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

C展示の企画について C1 本館の展示企画について当てはまる評価に印を付けてください

非常に 満足

満足 まあまあ やや不満 非常に 不満

展示内容の豊富さ 陳列室の展示方法 展示内容の説明

D 展示会場の係員及び案内サービスについて D1 故宮の展示スペースにいる係員の勤務態度（礼儀熱心さ）について評価してください

非常に

満足 満足 普通 不満

非常に

不満

会わな

かった

チケット売り場

チケット確認口

インフォメーションカウン

手荷物預かり所

展示室安全管理スタッフ

案内担当者

お土産飲食部の販売員

E案内設備のレンタルサービス及び本館のホームページについて E1 ご来訪は以下の何れかの形式に属しますか

個人rarrあなたは本館の案内設備のレンタルサービスに満足していますか 満足 不満

団体rarrあなたは団体用親機子機の案内設備に満足していますか 満足 不満

E2 本館のご来訪前本館のホームページへアクセスして関連情報をご覧になりましたか

はい(E2-1へ) いいえ

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 78 頁

E2-1【本館のホームページをご覧になった者】あなたは本館のホームページの内容についてどう思われますか

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

Fその他 F1 今回の見学には貴方が故宮博物院の所蔵文物に対する理解は だいぶ収穫あります すこし収穫あります ぜんぜんありません

F2 今回の故宮見学での全体的満足度

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

F3 本館が改善すべきサービス内容施設項目などの関連意見を教えてください

G 参観者基本資料 G1 前回故宮に来たのはいつですか

１ヶ月以内 半年以内 １年以内 １年以上前 今回が初めて その他 _____________________

G2 あなたの年齢について

19才以下 20-29才 30-39才 40-49才 50-59才 60才以上

G3 あなたの学歴について

小学校卒 中学校卒 高等学校卒 専門学校卒 大卒 大学院卒以上

G4 あなたの職業について

管理職自由業企業責任者 職員または社員 教師 学生 専業主婦

公務 員 既に退職 その他 ______________

G5 あなたの性別について 男性 女性

96 年國立故宮博物院觀眾意見調查分析報告

聯合行銷研究股份有限公司

民國九十六年十一月

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 45 頁

附表 2 您認為目前從台北市到故宮博物院的各項交通工具是否便利 合計 便利 普通 不方便 不清楚 全體 1000 581 225 50 144 性別 男性 1000 625 211 51 113 女性 1000 542 237 50 171 年齡 19 歲或以下 1000 644 254 34 68 20-29 歲 1000 500 291 76 134 30-39 歲 1000 584 243 64 110 40-49 歲 1000 624 160 40 176 50-59 歲 1000 655 142 18 186 60 歲或以上 1000 527 243 41 189 教育程度 小學 1000 778 167 00 56 初中國中 1000 588 265 59 88 高中高職 1000 565 262 06 167 專科 1000 578 253 12 157 大學 1000 599 184 60 156 研究所以上 1000 505 242 137 116 職業 主管或企業負責人 1000 614 188 40 159 職員或勞工 1000 534 277 29 160 教師 1000 610 122 98 171 學生 1000 612 255 82 51 家務工作 1000 460 320 60 160 公務人員 1000 719 175 53 53 退休人士 1000 673 143 41 143 其他 1000 484 161 97 258 國籍 本國觀眾 1000 675 215 77 33 大陸港澳觀眾 1000 664 176 40 120 東南亞觀眾 1000 636 247 26 91 日韓觀眾 1000 335 329 25 310 歐美觀眾 1000 597 125 42 236 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 46 頁

附表 3 您對於在故宮院區內行走的道路安全性是否滿意 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 777 198 08 15 性別 男性 1000 813 158 09 21 女性 1000 747 234 08 11 年齡 19 歲或以下 1000 780 220 00 00 20-29 歲 1000 767 215 12 06 30-39 歲 1000 792 185 12 12 40-49 歲 1000 776 192 08 24 50-59 歲 1000 761 195 09 35 60 歲或以上 1000 797 189 00 14 教育程度 小學 1000 722 278 00 00 初中國中 1000 824 162 00 15 高中高職 1000 738 232 06 24 專科 1000 819 169 12 00 大學 1000 794 181 04 21 研究所以上 1000 747 221 32 00 職業 主管或企業負責人 1000 824 159 06 11 職員或勞工 1000 748 218 19 15 教師 1000 805 146 00 49 學生 1000 786 204 10 00 家務工作 1000 620 380 00 00 公務人員 1000 860 123 00 18 退休人士 1000 857 122 00 20 其他 1000 677 258 00 65 國籍 本國觀眾 1000 809 175 04 12 大陸港澳觀眾 1000 904 56 00 40 東南亞觀眾 1000 740 260 00 00 日韓觀眾 1000 608 361 25 06 歐美觀眾 1000 833 139 14 14 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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第 47 頁

附表 4 您對於故宮院區設施指標（如展覽主廳文獻大樓特展區停

車場指標等）的看法 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 745 216 36 03 性別 男性 1000 759 196 45 00 女性 1000 732 234 29 05 年齡 19 歲或以下 1000 729 271 00 00 20-29 歲 1000 703 250 47 00 30-39 歲 1000 734 249 12 06 40-49 歲 1000 728 232 40 00 50-59 歲 1000 788 142 71 00 60 歲或以上 1000 838 108 41 14 教育程度 小學 1000 833 167 00 00 初中國中 1000 824 176 00 00 高中高職 1000 762 179 54 06 專科 1000 723 253 12 12 大學 1000 727 238 35 00 研究所以上 1000 716 221 63 00 職業 主管或企業負責人 1000 744 210 45 00 職員或勞工 1000 704 248 44 05 教師 1000 829 146 24 00 學生 1000 724 255 20 00 家務工作 1000 780 160 40 20 公務人員 1000 772 211 18 00 退休人士 1000 898 61 41 00 其他 1000 613 355 32 00 國籍 本國觀眾 1000 659 280 57 04 大陸港澳觀眾 1000 864 128 08 00 東南亞觀眾 1000 727 247 26 00 日韓觀眾 1000 703 241 51 06 歐美觀眾 1000 889 111 00 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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第 48 頁

附表 5 【不滿意者】請問您認為還有待改善的院區設施指標是 展覽主廳 文獻大樓 停車場設 其他 指標 特展區指 施 標 全體 500 231 192 192 性別 男性 467 133 267 267 女性 545 364 91 91 年齡 20-29 歲 375 250 125 250 30-39 歲 500 00 500 00 40-49 歲 400 200 200 200 50-59 歲 625 125 250 125 60 歲或以上 667 667 00 333 教育程度 高中高職 444 00 444 111 專科 1000 00 00 00 大學 500 400 00 300 研究所以上 500 333 167 167 職業 主管或企業負責人 500 125 250 250 職員或勞工 333 222 333 111 教師 1000 00 00 00 學生 00 500 00 500 家務工作 500 500 00 500 公務人員 1000 00 00 00 退休人士 1000 500 00 00 其他 1000 00 00 00 國籍 本國觀眾 500 286 214 71 大陸港澳觀眾 00 00 00 1000 東南亞觀眾 500 00 500 00 日韓觀眾 625 250 125 250 註1本題為複選題不進行卡方檢定分析 2本題只問「不滿意故宮院區設施指標」的受訪者回答人數 26 人

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附表 6 您對於故宮展場內設施指標（如展場入口售票處語音導覽 租借處等）的看法 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 769 186 35 10 性別 男性 1000 774 182 36 09 女性 1000 766 189 34 11 年齡 19 歲或以下 1000 678 271 34 17 20-29 歲 1000 715 262 23 00 30-39 歲 1000 821 145 23 12 40-49 歲 1000 800 128 48 24 50-59 歲 1000 796 150 53 00 60 歲或以上 1000 757 189 41 14 教育程度 小學 1000 667 278 56 00 初中國中 1000 824 103 59 15 高中高職 1000 732 226 24 18 專科 1000 807 169 24 00 大學 1000 766 188 39 07 研究所以上 1000 789 168 32 11 職業 主管或企業負責人 1000 773 182 40 06 職員或勞工 1000 767 199 24 10 教師 1000 805 73 73 49 學生 1000 704 255 31 10 家務工作 1000 780 160 40 20 公務人員 1000 737 246 18 00 退休人士 1000 878 61 61 00 其他 1000 806 161 32 00 國籍 本國觀眾 1000 703 224 61 12 大陸港澳觀眾 1000 912 72 00 16 東南亞觀眾 1000 792 208 00 00 日韓觀眾 1000 658 266 63 13 歐美觀眾 1000 917 83 00 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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第 50 頁

附表 7 【不滿意者】請問您認為還有待改善的展場設施指標是

售票處 服務台 陳列室 禁止攝 洗手間 遊客步 語音導 餐飲及 其他 無意見 指標 指標 入口指 影指標 指標 行指標 覽租借 紀念品 標 販售 全體 80 120 160 120 120 520 200 40 120 40 性別 男性 83 83 167 250 167 417 333 83 83 00 女性 77 154 154 00 77 615 77 00 154 77 年齡 19 歲或以下 500 00 00 00 500 500 00 00 00 00 20-29 歲 00 250 00 250 00 750 250 00 00 00 30-39 歲 250 250 250 00 00 250 00 00 250 00 40-49 歲 00 00 00 333 00 333 333 00 167 00 50-59 歲 00 00 333 00 00 667 167 00 167 167 60 歲或以上 00 333 333 00 667 667 333 333 00 00 教育程度 小學 1000 00 00 00 00 1000 00 00 00 00 初中國中 00 00 00 250 250 250 00 00 00 250 高中高職 00 00 500 250 00 250 500 00 00 00 專科 00 500 00 00 00 1000 00 00 00 00 大學 91 91 91 91 91 545 273 00 182 00 研究所以上 00 333 333 00 333 667 00 333 333 00 職業 主管或企業負責人 00 00 143 143 143 286 429 00 143 143 職員或勞工 00 200 00 200 00 1000 00 00 00 00 教師 00 00 00 00 00 333 00 00 667 00 學生 333 00 00 00 333 333 333 00 00 00 家務工作 500 500 500 00 00 500 00 00 00 00 公務人員 00 00 00 1000 00 00 00 00 00 00 退休人士 00 333 667 00 333 667 333 333 00 00 其他 00 00 00 00 00 1000 00 00 00 00 國籍 本國觀眾 67 133 200 133 133 600 133 67 67 67 日韓觀眾 100 100 100 100 100 400 300 00 200 00 註1本題為複選題不進行卡方檢定分析 2本題只問「不滿意故宮展場內設施指標」的受訪者回答人數 25 人

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附表 8 您對於故宮博物院展場空間規劃的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 804 175 19 01 性別 男性 1000 795 185 18 03 女性 1000 813 166 21 00 年齡 19 歲或以下 1000 729 254 17 00 20-29 歲 1000 797 174 29 00 30-39 歲 1000 786 197 17 00 40-49 歲 1000 776 184 32 08 50-59 歲 1000 858 133 09 00 60 歲或以上 1000 892 108 00 00 教育程度 小學 1000 722 278 00 00 初中國中 1000 853 147 00 00 高中高職 1000 810 167 24 00 專科 1000 771 217 12 00 大學 1000 809 167 21 04 研究所以上 1000 800 168 32 00 職業 主管或企業負責人 1000 801 170 23 06 職員或勞工 1000 772 209 19 00 教師 1000 902 73 24 00 學生 1000 786 194 20 00 家務工作 1000 840 160 00 00 公務人員 1000 754 228 18 00 退休人士 1000 918 82 00 00 其他 1000 806 129 65 00 國籍 本國觀眾 1000 776 191 33 00 大陸港澳觀眾 1000 896 104 00 00 東南亞觀眾 1000 740 247 13 00 日韓觀眾 1000 759 203 32 06 歐美觀眾 1000 861 139 00 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 52 頁

附表 9 您對故宮洗手間數量的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 691 244 49 15 性別 男性 1000 720 217 48 15 女性 1000 666 268 50 16 年齡 19 歲或以下 1000 695 271 17 17 20-29 歲 1000 698 273 23 06 30-39 歲 1000 647 283 52 17 40-49 歲 1000 648 224 96 32 50-59 歲 1000 752 195 35 18 60 歲或以上 1000 757 176 68 00 教育程度 小學 1000 833 167 00 00 初中國中 1000 735 250 15 00 高中高職 1000 661 274 54 12 專科 1000 687 253 36 24 大學 1000 699 234 60 07 研究所以上 1000 674 221 53 53 職業 主管或企業負責人 1000 665 250 68 17 職員或勞工 1000 684 262 49 05 教師 1000 634 244 00 122 學生 1000 704 255 20 20 家務工作 1000 660 300 40 00 公務人員 1000 754 211 35 00 退休人士 1000 898 102 00 00 其他 1000 516 258 226 00 國籍 本國觀眾 1000 679 268 37 16 大陸港澳觀眾 1000 800 144 48 08 東南亞觀眾 1000 753 247 00 00 日韓觀眾 1000 557 310 120 13 歐美觀眾 1000 750 181 14 56 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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第 53 頁

附表 10 您對故宮休憩座椅數量的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 574 341 66 20 性別 男性 1000 583 324 68 24 女性 1000 566 355 63 16 年齡 19 歲或以下 1000 559 339 102 00 20-29 歲 1000 593 337 58 12 30-39 歲 1000 555 387 46 12 40-49 歲 1000 528 392 64 16 50-59 歲 1000 611 310 62 18 60 歲或以上 1000 608 203 108 81 教育程度 小學 1000 667 278 56 00 初中國中 1000 544 397 59 00 高中高職 1000 571 345 60 24 專科 1000 602 361 24 12 大學 1000 574 340 71 14 研究所以上 1000 558 284 105 53 職業 主管或企業負責人 1000 506 369 97 28 職員或勞工 1000 592 340 58 10 教師 1000 585 317 49 49 學生 1000 571 337 92 00 家務工作 1000 540 400 40 20 公務人員 1000 649 281 70 00 退休人士 1000 776 143 20 61 其他 1000 452 516 00 32 國籍 本國觀眾 1000 557 382 57 04 大陸港澳觀眾 1000 696 248 56 00 東南亞觀眾 1000 571 390 39 00 日韓觀眾 1000 481 411 51 57 歐美觀眾 1000 611 250 83 56 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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第 54 頁

附表 11 您對於故宮展場空間清潔程度的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 926 59 05 10 性別 男性 1000 908 71 09 12 女性 1000 942 47 03 08 年齡 19 歲或以下 1000 915 68 00 17 20-29 歲 1000 930 52 12 06 30-39 歲 1000 942 40 06 12 40-49 歲 1000 928 64 08 00 50-59 歲 1000 912 80 00 09 60 歲或以上 1000 905 68 00 27 教育程度 小學 1000 778 167 00 56 初中國中 1000 985 00 15 00 高中高職 1000 917 77 00 06 專科 1000 904 60 24 12 大學 1000 936 50 00 14 研究所以上 1000 916 74 11 00 職業 主管或企業負責人 1000 926 63 06 06 職員或勞工 1000 937 44 15 05 教師 1000 951 24 00 24 學生 1000 918 71 00 10 家務工作 1000 960 20 00 20 公務人員 1000 912 70 00 18 退休人士 1000 898 102 00 00 其他 1000 871 97 00 32 國籍 本國觀眾 1000 911 73 12 04 大陸港澳觀眾 1000 976 24 00 00 東南亞觀眾 1000 922 52 00 26 日韓觀眾 1000 911 70 06 13 歐美觀眾 1000 917 56 00 28 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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第 55 頁

附表 12 您對於故宮博物院 展覽內容豐富性 的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 894 98 06 03 性別 男性 1000 887 101 06 06 女性 1000 900 95 05 00 年齡 19 歲或以下 1000 881 119 00 00 20-29 歲 1000 930 64 06 00 30-39 歲 1000 867 121 06 06 40-49 歲 1000 864 128 00 08 50-59 歲 1000 903 88 09 00 60 歲或以上 1000 919 68 14 00 教育程度 小學 1000 944 56 00 00 初中國中 1000 882 118 00 00 高中高職 1000 911 89 00 00 專科 1000 928 60 12 00 大學 1000 887 99 07 07 研究所以上 1000 853 137 11 00 職業 主管或企業負責人 1000 841 142 11 06 職員或勞工 1000 908 78 10 05 教師 1000 902 98 00 00 學生 1000 898 102 00 00 家務工作 1000 940 60 00 00 公務人員 1000 912 88 00 00 退休人士 1000 959 41 00 00 其他 1000 839 161 00 00 國籍 本國觀眾 1000 890 106 04 00 大陸港澳觀眾 1000 904 96 00 00 東南亞觀眾 1000 896 91 00 13 日韓觀眾 1000 886 95 13 06 歐美觀眾 1000 903 83 14 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 56 頁

附表 13 您對於故宮博物院 陳列室展示方式 的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 846 137 10 07 性別 男性 1000 860 110 18 12 女性 1000 834 161 03 03 年齡 19 歲或以下 1000 831 169 00 00 20-29 歲 1000 820 169 06 06 30-39 歲 1000 838 145 12 06 40-49 歲 1000 832 152 08 08 50-59 歲 1000 876 106 09 09 60 歲或以上 1000 919 41 27 14 教育程度 小學 1000 722 278 00 00 初中國中 1000 824 162 15 00 高中高職 1000 827 161 00 12 專科 1000 892 96 00 12 大學 1000 855 128 11 07 研究所以上 1000 863 105 32 00 職業 主管或企業負責人 1000 847 125 11 17 職員或勞工 1000 820 160 10 10 教師 1000 902 98 00 00 學生 1000 827 173 00 00 家務工作 1000 820 180 00 00 公務人員 1000 860 123 18 00 退休人士 1000 939 41 20 00 其他 1000 871 97 32 00 國籍 本國觀眾 1000 841 142 16 00 大陸港澳觀眾 1000 880 112 08 00 東南亞觀眾 1000 831 143 00 26 日韓觀眾 1000 810 171 06 13 歐美觀眾 1000 917 83 00 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 57 頁

附表 14 您對於故宮博物院 展覽內容說明 的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 676 261 53 10 性別 男性 1000 655 274 57 15 女性 1000 695 250 50 05 年齡 19 歲或以下 1000 627 339 34 00 20-29 歲 1000 645 285 64 06 30-39 歲 1000 653 283 58 06 40-49 歲 1000 672 280 32 16 50-59 歲 1000 708 221 62 09 60 歲或以上 1000 797 122 54 27 教育程度 小學 1000 722 278 00 00 初中國中 1000 809 176 15 00 高中高職 1000 696 226 54 24 專科 1000 675 277 48 00 大學 1000 606 323 60 11 研究所以上 1000 737 189 74 00 職業 主管或企業負責人 1000 614 301 74 11 職員或勞工 1000 650 277 58 15 教師 1000 829 171 00 00 學生 1000 612 327 61 00 家務工作 1000 780 180 40 00 公務人員 1000 737 246 18 00 退休人士 1000 816 102 41 41 其他 1000 677 258 65 00 國籍 本國觀眾 1000 642 321 37 00 大陸港澳觀眾 1000 696 232 56 16 東南亞觀眾 1000 675 286 13 26 日韓觀眾 1000 595 266 120 19 歐美觀眾 1000 875 111 14 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 58 頁

附表 15 您對於故宮博物院 售票人員服務態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 834 160 05 性別 男性 1000 839 161 00 女性 1000 831 160 09 年齡 19 歲或以下 1000 860 140 00 20-29 歲 1000 805 195 00 30-39 歲 1000 849 132 19 40-49 歲 1000 838 162 00 50-59 歲 1000 844 156 00 60 歲或以上 1000 828 172 00 教育程度 小學 1000 875 125 00 初中國中 1000 932 68 00 高中高職 1000 831 169 00 專科 1000 781 219 00 大學 1000 817 171 12 研究所以上 1000 872 128 00 職業 主管或企業負責人 1000 789 205 06 職員或勞工 1000 842 153 06 教師 1000 882 118 00 學生 1000 815 185 00 家務工作 1000 762 214 24 公務人員 1000 906 94 00 退休人士 1000 925 75 00 其他 1000 880 120 00 國籍 本國觀眾 1000 882 114 04 大陸港澳觀眾 1000 925 75 00 東南亞觀眾 1000 814 186 00 日韓觀眾 1000 630 362 08 歐美觀眾 1000 969 31 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過售票人員者為分析樣本回答人數 630 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 59 頁

附表 16 您對於故宮博物院 寄物處服務人員態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 803 193 04 性別 男性 1000 808 192 00 女性 1000 799 193 07 年齡 19 歲或以下 1000 932 68 00 20-29 歲 1000 767 233 00 30-39 歲 1000 800 193 07 40-49 歲 1000 842 158 00 50-59 歲 1000 790 210 00 60 歲或以上 1000 735 245 20 教育程度 小學 1000 867 133 00 初中國中 1000 915 85 00 高中高職 1000 815 185 00 專科 1000 746 254 00 大學 1000 768 223 09 研究所以上 1000 855 145 00 職業 主管或企業負責人 1000 723 277 00 職員或勞工 1000 793 207 00 教師 1000 931 69 00 學生 1000 833 167 00 家務工作 1000 744 231 26 公務人員 1000 935 65 00 退休人士 1000 931 69 00 其他 1000 762 190 48 國籍 本國觀眾 1000 890 110 00 大陸港澳觀眾 1000 977 23 00 東南亞觀眾 1000 859 141 00 日韓觀眾 1000 542 450 08 歐美觀眾 1000 909 68 23 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過寄物處人員者為分析樣本回答人數 529 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 60 頁

附表 17 您對於故宮博物院 收票人員服務態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 826 169 05 性別 男性 1000 821 169 10 女性 1000 831 169 00 年齡 19 歲或以下 1000 825 175 00 20-29 歲 1000 799 201 00 30-39 歲 1000 816 171 13 40-49 歲 1000 862 138 00 50-59 歲 1000 840 160 00 60 歲或以上 1000 831 153 17 教育程度 小學 1000 647 353 00 初中國中 1000 948 52 00 高中高職 1000 853 147 00 專科 1000 750 236 14 大學 1000 802 190 08 研究所以上 1000 865 135 00 職業 主管或企業負責人 1000 758 236 06 職員或勞工 1000 810 184 06 教師 1000 1000 00 00 學生 1000 791 209 00 家務工作 1000 800 200 00 公務人員 1000 900 100 00 退休人士 1000 923 51 26 其他 1000 920 80 00 國籍 本國觀眾 1000 866 126 09 大陸港澳觀眾 1000 948 52 00 東南亞觀眾 1000 826 174 00 日韓觀眾 1000 611 381 08 歐美觀眾 1000 968 32 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過收票人員者為分析樣本回答人數 621 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 61 頁

附表 18 您對於故宮博物院 服務台人員服務態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 829 167 04 性別 男性 1000 838 162 00 女性 1000 821 172 07 年齡 19 歲或以下 1000 873 109 18 20-29 歲 1000 847 153 00 30-39 歲 1000 826 174 00 40-49 歲 1000 859 141 00 50-59 歲 1000 815 173 12 60 歲或以上 1000 722 278 00 教育程度 小學 1000 813 188 00 初中國中 1000 929 54 18 高中高職 1000 836 156 08 專科 1000 838 162 00 大學 1000 787 213 00 研究所以上 1000 868 132 00 職業 主管或企業負責人 1000 766 234 00 職員或勞工 1000 825 169 06 教師 1000 912 88 00 學生 1000 843 145 12 家務工作 1000 711 289 00 公務人員 1000 898 102 00 退休人士 1000 944 56 00 其他 1000 905 95 00 國籍 本國觀眾 1000 904 92 05 大陸港澳觀眾 1000 941 59 00 東南亞觀眾 1000 851 134 15 日韓觀眾 1000 484 516 00 歐美觀眾 1000 920 80 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過服務台人員者為分析樣本回答人數 562 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 62 頁

附表 19 您對於故宮博物院 陳列室安管人員服務態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 781 212 07 性別 男性 1000 804 192 04 女性 1000 758 231 11 年齡 19 歲或以下 1000 923 58 19 20-29 歲 1000 738 262 00 30-39 歲 1000 738 241 21 40-49 歲 1000 859 141 00 50-59 歲 1000 753 247 00 60 歲或以上 1000 755 245 00 教育程度 小學 1000 867 133 00 初中國中 1000 857 143 00 高中高職 1000 789 203 08 專科 1000 727 258 15 大學 1000 755 236 09 研究所以上 1000 828 172 00 職業 主管或企業負責人 1000 667 326 07 職員或勞工 1000 768 226 06 教師 1000 964 36 00 學生 1000 852 136 12 家務工作 1000 750 225 25 公務人員 1000 854 146 00 退休人士 1000 919 81 00 其他 1000 682 318 00 國籍 本國觀眾 1000 879 106 15 大陸港澳觀眾 1000 929 71 00 東南亞觀眾 1000 734 266 00 日韓觀眾 1000 487 504 09 歐美觀眾 1000 841 159 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過陳列室安管人員者為分析樣本回答人數 552 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 63 頁

附表 20 您對於故宮博物院 導覽解說人員服務態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 820 174 06 性別 男性 1000 830 162 08 女性 1000 811 185 04 年齡 19 歲或以下 1000 957 43 00 20-29 歲 1000 805 187 08 30-39 歲 1000 838 162 00 40-49 歲 1000 849 151 00 50-59 歲 1000 750 237 13 60 歲或以上 1000 735 245 20 教育程度 小學 1000 875 125 00 初中國中 1000 960 40 00 高中高職 1000 835 157 08 專科 1000 778 222 00 大學 1000 792 208 00 研究所以上 1000 810 159 32 職業 主管或企業負責人 1000 760 232 08 職員或勞工 1000 779 208 13 教師 1000 900 100 00 學生 1000 904 96 00 家務工作 1000 757 243 00 公務人員 1000 918 82 00 退休人士 1000 900 100 00 其他 1000 826 174 00 國籍 本國觀眾 1000 897 98 05 大陸港澳觀眾 1000 908 92 00 東南亞觀眾 1000 809 176 15 日韓觀眾 1000 617 374 09 歐美觀眾 1000 900 100 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過導覽解說人員者為分析樣本回答人數 523 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 64 頁

附表 21 您對於故宮博物院 禮品餐飲部販售人員服務態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 748 241 12 性別 男性 1000 793 195 12 女性 1000 702 286 12 年齡 19 歲或以下 1000 791 209 00 20-29 歲 1000 746 246 09 30-39 歲 1000 746 246 07 40-49 歲 1000 778 211 11 50-59 歲 1000 681 319 00 60 歲或以上 1000 761 174 65 教育程度 小學 1000 800 200 00 初中國中 1000 804 196 00 高中高職 1000 752 222 26 專科 1000 787 197 16 大學 1000 704 286 10 研究所以上 1000 794 206 00 職業 主管或企業負責人 1000 656 313 31 職員或勞工 1000 788 212 00 教師 1000 862 138 00 學生 1000 740 247 14 家務工作 1000 686 286 29 公務人員 1000 826 174 00 退休人士 1000 903 97 00 其他 1000 500 500 00 國籍 本國觀眾 1000 806 183 11 大陸港澳觀眾 1000 840 160 00 東南亞觀眾 1000 705 295 00 日韓觀眾 1000 524 437 39 歐美觀眾 1000 878 122 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過禮品餐飲部販售人員者為分析樣本回答人數 503 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 65 頁

附表 22 您是屬於以下那一種的參觀方式 合計 個人 團體 無意見 全體 1000 408 543 49 性別 男性 1000 443 500 57 女性 1000 376 582 42 年齡 19 歲或以下 1000 458 525 17 20-29 歲 1000 471 494 35 30-39 歲 1000 399 572 29 40-49 歲 1000 368 552 80 50-59 歲 1000 336 584 80 60 歲或以上 1000 419 527 54 教育程度 小學 1000 278 611 111 初中國中 1000 221 735 44 高中高職 1000 292 643 65 專科 1000 434 530 36 大學 1000 418 532 50 研究所以上 1000 726 253 21 職業 主管或企業負責人 1000 381 557 63 職員或勞工 1000 388 568 44 教師 1000 512 439 49 學生 1000 520 469 10 家務工作 1000 320 620 60 公務人員 1000 368 579 53 退休人士 1000 469 469 61 其他 1000 323 613 65 國籍 本國觀眾 1000 589 382 28 大陸港澳觀眾 1000 200 776 24 東南亞觀眾 1000 195 805 00 日韓觀眾 1000 253 671 76 歐美觀眾 1000 736 167 97 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 66 頁

附表 23 【個人參觀者】請問您對於故宮提供語音導覽租借服務滿不滿意 合計 滿意 不滿意 無意見 全體 1000 818 75 106 性別 男性 1000 812 74 114 女性 1000 825 77 98 年齡 19 歲或以下 1000 963 00 37 20-29 歲 1000 852 86 62 30-39 歲 1000 826 58 116 40-49 歲 1000 804 43 152 50-59 歲 1000 658 105 237 60 歲或以上 1000 806 161 32 教育程度 小學 1000 1000 00 00 初中國中 1000 1000 00 00 高中高職 1000 918 41 41 專科 1000 833 83 83 大學 1000 771 102 127 研究所以上 1000 768 72 159 職業 主管或企業負責人 1000 776 134 90 職員或勞工 1000 800 75 125 教師 1000 619 95 286 學生 1000 922 39 39 家務工作 1000 938 00 63 公務人員 1000 714 95 190 退休人士 1000 913 43 43 其他 1000 1000 00 00 國籍 本國觀眾 1000 869 41 90 大陸港澳觀眾 1000 840 80 80 東南亞觀眾 1000 1000 00 00 日韓觀眾 1000 725 225 50 歐美觀眾 1000 660 94 245 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本題只問「以個人形式參觀故宮」的受訪者回答人數 292 人

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第 67 頁

附表 24 【團體參觀者】請問您對於使用團體子母機導覽設施滿不滿意 合計 滿意 不滿意 無意見 全體 1000 884 59 57 性別 男性 1000 875 54 71 女性 1000 891 63 45 年齡 19 歲或以下 1000 871 97 32 20-29 歲 1000 894 35 71 30-39 歲 1000 929 51 20 40-49 歲 1000 841 87 72 50-59 歲 1000 864 45 91 60 歲或以上 1000 872 77 51 教育程度 小學 1000 909 91 00 初中國中 1000 860 100 40 高中高職 1000 926 46 28 專科 1000 864 23 114 大學 1000 873 60 67 研究所以上 1000 833 83 83 職業 主管或企業負責人 1000 908 61 31 職員或勞工 1000 889 34 77 教師 1000 889 111 00 學生 1000 913 65 22 家務工作 1000 871 97 32 公務人員 1000 848 61 91 退休人士 1000 783 43 174 其他 1000 895 105 00 國籍 本國觀眾 1000 883 64 53 大陸港澳觀眾 1000 887 31 82 東南亞觀眾 1000 855 81 65 日韓觀眾 1000 925 57 19 歐美觀眾 1000 833 167 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本題只問「以團體形式參觀故宮」的受訪者回答人數 389 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

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附表 25 請問在您來故宮博物院參訪前您是否先 至故宮博物院網站閱讀館藏文物相關資訊 有 沒有 全體 1000 264 736 性別 男性 1000 321 679 女性 1000 213 787 年齡 19 歲或以下 1000 322 678 20-29 歲 1000 203 797 30-39 歲 1000 341 659 40-49 歲 1000 280 720 50-59 歲 1000 177 823 60 歲或以上 1000 284 716 教育程度 小學 1000 333 667 初中國中 1000 265 735 高中高職 1000 238 762 專科 1000 229 771 大學 1000 262 738 研究所以上 1000 337 663 職業 主管或企業負責人 1000 295 705 職員或勞工 1000 218 782 教師 1000 463 537 學生 1000 306 694 家務工作 1000 200 800 公務人員 1000 263 737 退休人士 1000 286 714 其他 1000 129 871 國籍 本國觀眾 1000 341 659 大陸港澳觀眾 1000 304 696 東南亞觀眾 1000 247 753 日韓觀眾 1000 152 848 歐美觀眾 1000 167 833 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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附表 26 【曾瀏覽故宮網站者】您對於故宮博物院網站內容的評價 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 725 164 16 95 性別 男性 1000 806 93 00 102 女性 1000 617 259 37 86 年齡 19 歲或以下 1000 684 105 00 211 20-29 歲 1000 571 343 00 86 30-39 歲 1000 746 136 51 68 40-49 歲 1000 771 86 00 143 50-59 歲 1000 750 200 00 50 60 歲或以上 1000 857 95 00 48 教育程度 小學 1000 667 00 00 333 初中國中 1000 889 111 00 00 高中高職 1000 750 150 00 100 專科 1000 579 316 00 105 大學 1000 703 162 41 95 研究所以上 1000 750 156 00 94 職業 主管或企業負責人 1000 750 135 19 96 職員或勞工 1000 644 267 22 67 教師 1000 842 105 00 53 學生 1000 700 133 00 167 家務工作 1000 600 200 100 100 公務人員 1000 733 67 00 200 退休人士 1000 857 143 00 00 其他 1000 750 250 00 00 國籍 本國觀眾 1000 714 190 12 83 大陸港澳觀眾 1000 605 211 00 184 東南亞觀眾 1000 895 53 00 53 日韓觀眾 1000 708 167 83 42 歐美觀眾 1000 750 167 00 83 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本題只問「曾瀏覽故宮網站」的受訪者回答人數 189 人

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附表 27 本次參訪您對於故宮典藏文物的瞭解程度是 合計 收穫很多 有一些收 完全沒有 無意見 穫 收穫 全體 1000 377 589 28 06 性別 男性 1000 411 560 27 03 女性 1000 347 616 29 08 年齡 19 歲或以下 1000 373 627 00 00 20-29 歲 1000 308 663 29 00 30-39 歲 1000 358 613 29 00 40-49 歲 1000 320 624 56 00 50-59 歲 1000 442 522 18 18 60 歲或以上 1000 581 378 14 27 教育程度 小學 1000 500 500 00 00 初中國中 1000 471 515 15 00 高中高職 1000 339 637 24 00 專科 1000 325 627 36 12 大學 1000 337 621 39 04 研究所以上 1000 516 463 11 11 職業 主管或企業負責人 1000 432 528 28 11 職員或勞工 1000 282 684 34 00 教師 1000 561 439 00 00 學生 1000 378 592 31 00 家務工作 1000 400 580 20 00 公務人員 1000 298 632 53 18 退休人士 1000 449 510 20 20 其他 1000 484 516 00 00 國籍 本國觀眾 1000 301 687 12 00 大陸港澳觀眾 1000 280 696 16 08 東南亞觀眾 1000 390 584 26 00 日韓觀眾 1000 405 519 76 00 歐美觀眾 1000 667 306 00 28 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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附表 28 您這次來故宮的整體滿意程度 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 879 113 04 03 性別 男性 1000 908 83 06 03 女性 1000 855 139 03 03 年齡 19 歲或以下 1000 881 119 00 00 20-29 歲 1000 878 116 00 06 30-39 歲 1000 890 104 06 00 40-49 歲 1000 880 96 16 08 50-59 歲 1000 850 150 00 00 60 歲或以上 1000 905 95 00 00 教育程度 小學 1000 778 222 00 00 初中國中 1000 926 74 00 00 高中高職 1000 839 143 06 12 專科 1000 880 108 12 00 大學 1000 879 117 04 00 研究所以上 1000 937 63 00 00 職業 主管或企業負責人 1000 903 85 11 00 職員或勞工 1000 830 160 05 05 教師 1000 951 49 00 00 學生 1000 929 71 00 00 家務工作 1000 760 220 00 20 公務人員 1000 947 53 00 00 退休人士 1000 939 61 00 00 其他 1000 903 97 00 00 國籍 本國觀眾 1000 886 106 04 04 大陸港澳觀眾 1000 944 56 00 00 東南亞觀眾 1000 870 130 00 00 日韓觀眾 1000 791 196 13 00 歐美觀眾 1000 931 69 00 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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附錄三

國立故宮博物院觀眾意見調查

英日文問卷

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National Palace Museum Visitorrsquos Satisfaction Survey

Dear visitors Welcome to the National Palace Museum We would first like to thank you for

spending approximately 3 minutes to fill out this questionnaire Your opinion will make a great difference to the quality of the exhibitions and service at the museum

Please check the answers that most represent your opinion after touring the museum If any part of the questionnaire is unclear please do not hesitate to contact our surveyors (those with a name tag) near the entranceexit of the museum who will be more than willing to provide assistance In appreciation for filling out the questionnaire we have prepared a beautiful gift for you Please remember to collect it from the survey collector after handing the questionnaire in Thank you again for your cooperation

National Place Museum

Transportation A1 Do you think the current Taipei transportation are convenient means to Museum

Very Convenient Convenient Acceptable Inconvenient Donrsquot know

A2 What is your opinion about the pedestrian traffic safety of the Musem

Very Good Good Acceptable Poor

Exhibition facilities and Signs B1 What is your opinion about the facilities and signs of the Museum (Direction signs of the Main BuildingSpecial Exhibition HallParking lot et al)

Very Good Good Acceptable Poor (Go on to B1-1) Very Poor (Go on to B1-1)

B1-1 In your opinion what parts need to be improved

Signs for Main Building Signs for Special Exhibition Hall Signs for Parking Lot

Others ___________________________ B2 What is your opinion about the facilities and signs of the exhibition area (Direction signs of Exhibition areaTicket and Information Desk et al)

Very Good Good Acceptable Poor (Go on to B2-1) Very Poor (Go on to B2-1)

B2-1 In your opinion what parts need to be improved

Signs for Ticket Counter Signs for Information Desk Signs for Main Entrance

Signs for photograph prohibited in exhibition halls Signs for Restroom

Pedestrian traffic pattern of the museum square Signs for Audio Guide

Signs for dining facilities amp gift shop Others _________

B3 What is your opinion about the Planning of Museum Exhibition Spaces

Very Good Good Acceptable PoorVery Poor Others _________

B4 What is your opinion about the sufficiency of the Lavatory of the Museum

Very Good Good Acceptable PoorVery Poor Others _________

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

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B5 What is your opinion about the sufficiency of rest benches of the Museum

Very Good Good Acceptable PoorVery Poor Others _________

B6 What is your opinion about the Exhibition Area Cleanliness of the Museum

Very Good Good Acceptable PoorVery Poor Others _________

Exhibition Planning C1 Please check the box that best represents your opinion on the exhibitions of the Museum

Very

GoodGood Acceptable Poor

Very

Poor

Diversity of the exhibition themes

Exhibiting ways in the exhibition rooms

Understandability and sufficiency of the

exhibition descriptions

Museum Staff and Guided Services

D1 Please check the box that best represents your opinion on the service(courtesy enthusiasm)of

the Museum staff

Very

GoodGood Acceptable Poor

Very

Poor

Not

Applicable

Ticket vendor

Checkroom personnel

Ticket collector

Information Desk personnel

Security personnel

Guide personnel

Dining and Giftshop personnel

Guided Services and Webpage

E1 Which one of the following visitor categories do you belong to

Individual rarr What is your opinion about the Audio Guide Services

Good Poor Donrsquot Know

Group rarr What is your opinion about the Group Tour System

Good Poor Donrsquot Know

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E2 Have you ever visited the website of the National Palace Museum before you visit here

Yes (Go on to E2-1) No

E2-1 What is your evaluation of the website

Very Good Good Acceptable Poor Very Poor

Others F1 What is your understandings about Antiques after you have visited here

Learned a lot Only a little bit No Gain

F2 Are you generally satisfied with this visit

Very satisfied Satisfied Acceptable Unsatisfied Very Unsatisfied

F3 Do you have any other suggestion for us

No Yes my suggestion is _____________________________________

Personal Info G1 When was the last time you visited the museum

less than a month less than 6 months less than a year

more than a year first time others ______________

G2 What is your age

19 or below 20-29 30-39 40-49 50-59 60 or above

G3 What is your educational level

Elementary school or below Junior high school Senior high school

Vocational school University Graduate institute or above

G4 What is your occupation

Senior manager self-employed business owner Employee or manual worker Teacher

Student Household work government employee

Retired Other ___________

G5 What is your nationality (please specify)

_______________________________________

G6 What is your gender

Male Female

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 76 頁

国立故宮博物院参観者満足度アンケート調査 参観者各位 国立故宮博物院へ参観に来て頂き有難う御座います5分程のお時間をお借

りしてこのアンケートにご協力して頂きたいと思います皆様の貴重なご意見を賜りまして故宮の今後の改善及びサービスの向上の参考とさせていただきます

実際に参観された感想によりあなたが思う最も適切な回答に丸を付けてください何か不明瞭な点がございましたら出入り口にいる係員(目印となるマークを付けています)にお問い合わせ下さい 心ばかりのプレゼントを用意しておりますのでアンケートにご記入後係りのものに渡しプレゼントを受け取ってくださいご協力有難う御座いました

国立故宮博物院 敬具A交通手段 A1 現在運行している台北市送迎交通手段は便利ですか 非常に便利 便利 普通 不便 分らない A2 故宮院内道路の安全性 非常に滿足 滿足 普通 不滿足

B館内の表示及び施設について B1 館内の施設表示（展示ホール文献ビル特別展示エリア駐車場表示など）についてどう思われますか

非常に満足 満足 まあまあ やや不満(B1-1へ) 非常に不満(B1-1へ)

B1-1【不満がある者】館内の改善すべき施設表示を教えてください

展示ホールの表示 文献ビル特別展示エリアの表示 駐車場の表示 そのほか____________

B2 館内の施設表示（展示会場の入り口チケット売り場音声案内レンタルコーナーなど）についてどう思われますか

非常に満足 満足 まあまあ やや不満(B2-1へ) 非常に不満(B2-1へ)

B2-1【不満がある者】館内の改善すべき施設表示を教えてください

チケット販売売り場の表示 インフォメーションセンターの表示 陳列室入口表示 撮影禁止表示 トイレ表示 来訪客の動線案内表示 音声案内レンタル表示 飲食及びお土産販売表示 その他______________

B3 本館の展示空間企画について評価してください

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

B4 本館のトイレ数について評価してください

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

B5 本館の控え室の席数について評価してください

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 77 頁

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

B6 本館の清潔さについて評価してください

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

C展示の企画について C1 本館の展示企画について当てはまる評価に印を付けてください

非常に 満足

満足 まあまあ やや不満 非常に 不満

展示内容の豊富さ 陳列室の展示方法 展示内容の説明

D 展示会場の係員及び案内サービスについて D1 故宮の展示スペースにいる係員の勤務態度（礼儀熱心さ）について評価してください

非常に

満足 満足 普通 不満

非常に

不満

会わな

かった

チケット売り場

チケット確認口

インフォメーションカウン

手荷物預かり所

展示室安全管理スタッフ

案内担当者

お土産飲食部の販売員

E案内設備のレンタルサービス及び本館のホームページについて E1 ご来訪は以下の何れかの形式に属しますか

個人rarrあなたは本館の案内設備のレンタルサービスに満足していますか 満足 不満

団体rarrあなたは団体用親機子機の案内設備に満足していますか 満足 不満

E2 本館のご来訪前本館のホームページへアクセスして関連情報をご覧になりましたか

はい(E2-1へ) いいえ

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

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E2-1【本館のホームページをご覧になった者】あなたは本館のホームページの内容についてどう思われますか

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

Fその他 F1 今回の見学には貴方が故宮博物院の所蔵文物に対する理解は だいぶ収穫あります すこし収穫あります ぜんぜんありません

F2 今回の故宮見学での全体的満足度

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

F3 本館が改善すべきサービス内容施設項目などの関連意見を教えてください

G 参観者基本資料 G1 前回故宮に来たのはいつですか

１ヶ月以内 半年以内 １年以内 １年以上前 今回が初めて その他 _____________________

G2 あなたの年齢について

19才以下 20-29才 30-39才 40-49才 50-59才 60才以上

G3 あなたの学歴について

小学校卒 中学校卒 高等学校卒 専門学校卒 大卒 大学院卒以上

G4 あなたの職業について

管理職自由業企業責任者 職員または社員 教師 学生 専業主婦

公務 員 既に退職 その他 ______________

G5 あなたの性別について 男性 女性

96 年國立故宮博物院觀眾意見調查分析報告

聯合行銷研究股份有限公司

民國九十六年十一月

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

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附表 3 您對於在故宮院區內行走的道路安全性是否滿意 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 777 198 08 15 性別 男性 1000 813 158 09 21 女性 1000 747 234 08 11 年齡 19 歲或以下 1000 780 220 00 00 20-29 歲 1000 767 215 12 06 30-39 歲 1000 792 185 12 12 40-49 歲 1000 776 192 08 24 50-59 歲 1000 761 195 09 35 60 歲或以上 1000 797 189 00 14 教育程度 小學 1000 722 278 00 00 初中國中 1000 824 162 00 15 高中高職 1000 738 232 06 24 專科 1000 819 169 12 00 大學 1000 794 181 04 21 研究所以上 1000 747 221 32 00 職業 主管或企業負責人 1000 824 159 06 11 職員或勞工 1000 748 218 19 15 教師 1000 805 146 00 49 學生 1000 786 204 10 00 家務工作 1000 620 380 00 00 公務人員 1000 860 123 00 18 退休人士 1000 857 122 00 20 其他 1000 677 258 00 65 國籍 本國觀眾 1000 809 175 04 12 大陸港澳觀眾 1000 904 56 00 40 東南亞觀眾 1000 740 260 00 00 日韓觀眾 1000 608 361 25 06 歐美觀眾 1000 833 139 14 14 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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第 47 頁

附表 4 您對於故宮院區設施指標（如展覽主廳文獻大樓特展區停

車場指標等）的看法 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 745 216 36 03 性別 男性 1000 759 196 45 00 女性 1000 732 234 29 05 年齡 19 歲或以下 1000 729 271 00 00 20-29 歲 1000 703 250 47 00 30-39 歲 1000 734 249 12 06 40-49 歲 1000 728 232 40 00 50-59 歲 1000 788 142 71 00 60 歲或以上 1000 838 108 41 14 教育程度 小學 1000 833 167 00 00 初中國中 1000 824 176 00 00 高中高職 1000 762 179 54 06 專科 1000 723 253 12 12 大學 1000 727 238 35 00 研究所以上 1000 716 221 63 00 職業 主管或企業負責人 1000 744 210 45 00 職員或勞工 1000 704 248 44 05 教師 1000 829 146 24 00 學生 1000 724 255 20 00 家務工作 1000 780 160 40 20 公務人員 1000 772 211 18 00 退休人士 1000 898 61 41 00 其他 1000 613 355 32 00 國籍 本國觀眾 1000 659 280 57 04 大陸港澳觀眾 1000 864 128 08 00 東南亞觀眾 1000 727 247 26 00 日韓觀眾 1000 703 241 51 06 歐美觀眾 1000 889 111 00 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 48 頁

附表 5 【不滿意者】請問您認為還有待改善的院區設施指標是 展覽主廳 文獻大樓 停車場設 其他 指標 特展區指 施 標 全體 500 231 192 192 性別 男性 467 133 267 267 女性 545 364 91 91 年齡 20-29 歲 375 250 125 250 30-39 歲 500 00 500 00 40-49 歲 400 200 200 200 50-59 歲 625 125 250 125 60 歲或以上 667 667 00 333 教育程度 高中高職 444 00 444 111 專科 1000 00 00 00 大學 500 400 00 300 研究所以上 500 333 167 167 職業 主管或企業負責人 500 125 250 250 職員或勞工 333 222 333 111 教師 1000 00 00 00 學生 00 500 00 500 家務工作 500 500 00 500 公務人員 1000 00 00 00 退休人士 1000 500 00 00 其他 1000 00 00 00 國籍 本國觀眾 500 286 214 71 大陸港澳觀眾 00 00 00 1000 東南亞觀眾 500 00 500 00 日韓觀眾 625 250 125 250 註1本題為複選題不進行卡方檢定分析 2本題只問「不滿意故宮院區設施指標」的受訪者回答人數 26 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 49 頁

附表 6 您對於故宮展場內設施指標（如展場入口售票處語音導覽 租借處等）的看法 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 769 186 35 10 性別 男性 1000 774 182 36 09 女性 1000 766 189 34 11 年齡 19 歲或以下 1000 678 271 34 17 20-29 歲 1000 715 262 23 00 30-39 歲 1000 821 145 23 12 40-49 歲 1000 800 128 48 24 50-59 歲 1000 796 150 53 00 60 歲或以上 1000 757 189 41 14 教育程度 小學 1000 667 278 56 00 初中國中 1000 824 103 59 15 高中高職 1000 732 226 24 18 專科 1000 807 169 24 00 大學 1000 766 188 39 07 研究所以上 1000 789 168 32 11 職業 主管或企業負責人 1000 773 182 40 06 職員或勞工 1000 767 199 24 10 教師 1000 805 73 73 49 學生 1000 704 255 31 10 家務工作 1000 780 160 40 20 公務人員 1000 737 246 18 00 退休人士 1000 878 61 61 00 其他 1000 806 161 32 00 國籍 本國觀眾 1000 703 224 61 12 大陸港澳觀眾 1000 912 72 00 16 東南亞觀眾 1000 792 208 00 00 日韓觀眾 1000 658 266 63 13 歐美觀眾 1000 917 83 00 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 50 頁

附表 7 【不滿意者】請問您認為還有待改善的展場設施指標是

售票處 服務台 陳列室 禁止攝 洗手間 遊客步 語音導 餐飲及 其他 無意見 指標 指標 入口指 影指標 指標 行指標 覽租借 紀念品 標 販售 全體 80 120 160 120 120 520 200 40 120 40 性別 男性 83 83 167 250 167 417 333 83 83 00 女性 77 154 154 00 77 615 77 00 154 77 年齡 19 歲或以下 500 00 00 00 500 500 00 00 00 00 20-29 歲 00 250 00 250 00 750 250 00 00 00 30-39 歲 250 250 250 00 00 250 00 00 250 00 40-49 歲 00 00 00 333 00 333 333 00 167 00 50-59 歲 00 00 333 00 00 667 167 00 167 167 60 歲或以上 00 333 333 00 667 667 333 333 00 00 教育程度 小學 1000 00 00 00 00 1000 00 00 00 00 初中國中 00 00 00 250 250 250 00 00 00 250 高中高職 00 00 500 250 00 250 500 00 00 00 專科 00 500 00 00 00 1000 00 00 00 00 大學 91 91 91 91 91 545 273 00 182 00 研究所以上 00 333 333 00 333 667 00 333 333 00 職業 主管或企業負責人 00 00 143 143 143 286 429 00 143 143 職員或勞工 00 200 00 200 00 1000 00 00 00 00 教師 00 00 00 00 00 333 00 00 667 00 學生 333 00 00 00 333 333 333 00 00 00 家務工作 500 500 500 00 00 500 00 00 00 00 公務人員 00 00 00 1000 00 00 00 00 00 00 退休人士 00 333 667 00 333 667 333 333 00 00 其他 00 00 00 00 00 1000 00 00 00 00 國籍 本國觀眾 67 133 200 133 133 600 133 67 67 67 日韓觀眾 100 100 100 100 100 400 300 00 200 00 註1本題為複選題不進行卡方檢定分析 2本題只問「不滿意故宮展場內設施指標」的受訪者回答人數 25 人

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第 51 頁

附表 8 您對於故宮博物院展場空間規劃的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 804 175 19 01 性別 男性 1000 795 185 18 03 女性 1000 813 166 21 00 年齡 19 歲或以下 1000 729 254 17 00 20-29 歲 1000 797 174 29 00 30-39 歲 1000 786 197 17 00 40-49 歲 1000 776 184 32 08 50-59 歲 1000 858 133 09 00 60 歲或以上 1000 892 108 00 00 教育程度 小學 1000 722 278 00 00 初中國中 1000 853 147 00 00 高中高職 1000 810 167 24 00 專科 1000 771 217 12 00 大學 1000 809 167 21 04 研究所以上 1000 800 168 32 00 職業 主管或企業負責人 1000 801 170 23 06 職員或勞工 1000 772 209 19 00 教師 1000 902 73 24 00 學生 1000 786 194 20 00 家務工作 1000 840 160 00 00 公務人員 1000 754 228 18 00 退休人士 1000 918 82 00 00 其他 1000 806 129 65 00 國籍 本國觀眾 1000 776 191 33 00 大陸港澳觀眾 1000 896 104 00 00 東南亞觀眾 1000 740 247 13 00 日韓觀眾 1000 759 203 32 06 歐美觀眾 1000 861 139 00 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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第 52 頁

附表 9 您對故宮洗手間數量的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 691 244 49 15 性別 男性 1000 720 217 48 15 女性 1000 666 268 50 16 年齡 19 歲或以下 1000 695 271 17 17 20-29 歲 1000 698 273 23 06 30-39 歲 1000 647 283 52 17 40-49 歲 1000 648 224 96 32 50-59 歲 1000 752 195 35 18 60 歲或以上 1000 757 176 68 00 教育程度 小學 1000 833 167 00 00 初中國中 1000 735 250 15 00 高中高職 1000 661 274 54 12 專科 1000 687 253 36 24 大學 1000 699 234 60 07 研究所以上 1000 674 221 53 53 職業 主管或企業負責人 1000 665 250 68 17 職員或勞工 1000 684 262 49 05 教師 1000 634 244 00 122 學生 1000 704 255 20 20 家務工作 1000 660 300 40 00 公務人員 1000 754 211 35 00 退休人士 1000 898 102 00 00 其他 1000 516 258 226 00 國籍 本國觀眾 1000 679 268 37 16 大陸港澳觀眾 1000 800 144 48 08 東南亞觀眾 1000 753 247 00 00 日韓觀眾 1000 557 310 120 13 歐美觀眾 1000 750 181 14 56 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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第 53 頁

附表 10 您對故宮休憩座椅數量的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 574 341 66 20 性別 男性 1000 583 324 68 24 女性 1000 566 355 63 16 年齡 19 歲或以下 1000 559 339 102 00 20-29 歲 1000 593 337 58 12 30-39 歲 1000 555 387 46 12 40-49 歲 1000 528 392 64 16 50-59 歲 1000 611 310 62 18 60 歲或以上 1000 608 203 108 81 教育程度 小學 1000 667 278 56 00 初中國中 1000 544 397 59 00 高中高職 1000 571 345 60 24 專科 1000 602 361 24 12 大學 1000 574 340 71 14 研究所以上 1000 558 284 105 53 職業 主管或企業負責人 1000 506 369 97 28 職員或勞工 1000 592 340 58 10 教師 1000 585 317 49 49 學生 1000 571 337 92 00 家務工作 1000 540 400 40 20 公務人員 1000 649 281 70 00 退休人士 1000 776 143 20 61 其他 1000 452 516 00 32 國籍 本國觀眾 1000 557 382 57 04 大陸港澳觀眾 1000 696 248 56 00 東南亞觀眾 1000 571 390 39 00 日韓觀眾 1000 481 411 51 57 歐美觀眾 1000 611 250 83 56 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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第 54 頁

附表 11 您對於故宮展場空間清潔程度的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 926 59 05 10 性別 男性 1000 908 71 09 12 女性 1000 942 47 03 08 年齡 19 歲或以下 1000 915 68 00 17 20-29 歲 1000 930 52 12 06 30-39 歲 1000 942 40 06 12 40-49 歲 1000 928 64 08 00 50-59 歲 1000 912 80 00 09 60 歲或以上 1000 905 68 00 27 教育程度 小學 1000 778 167 00 56 初中國中 1000 985 00 15 00 高中高職 1000 917 77 00 06 專科 1000 904 60 24 12 大學 1000 936 50 00 14 研究所以上 1000 916 74 11 00 職業 主管或企業負責人 1000 926 63 06 06 職員或勞工 1000 937 44 15 05 教師 1000 951 24 00 24 學生 1000 918 71 00 10 家務工作 1000 960 20 00 20 公務人員 1000 912 70 00 18 退休人士 1000 898 102 00 00 其他 1000 871 97 00 32 國籍 本國觀眾 1000 911 73 12 04 大陸港澳觀眾 1000 976 24 00 00 東南亞觀眾 1000 922 52 00 26 日韓觀眾 1000 911 70 06 13 歐美觀眾 1000 917 56 00 28 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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第 55 頁

附表 12 您對於故宮博物院 展覽內容豐富性 的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 894 98 06 03 性別 男性 1000 887 101 06 06 女性 1000 900 95 05 00 年齡 19 歲或以下 1000 881 119 00 00 20-29 歲 1000 930 64 06 00 30-39 歲 1000 867 121 06 06 40-49 歲 1000 864 128 00 08 50-59 歲 1000 903 88 09 00 60 歲或以上 1000 919 68 14 00 教育程度 小學 1000 944 56 00 00 初中國中 1000 882 118 00 00 高中高職 1000 911 89 00 00 專科 1000 928 60 12 00 大學 1000 887 99 07 07 研究所以上 1000 853 137 11 00 職業 主管或企業負責人 1000 841 142 11 06 職員或勞工 1000 908 78 10 05 教師 1000 902 98 00 00 學生 1000 898 102 00 00 家務工作 1000 940 60 00 00 公務人員 1000 912 88 00 00 退休人士 1000 959 41 00 00 其他 1000 839 161 00 00 國籍 本國觀眾 1000 890 106 04 00 大陸港澳觀眾 1000 904 96 00 00 東南亞觀眾 1000 896 91 00 13 日韓觀眾 1000 886 95 13 06 歐美觀眾 1000 903 83 14 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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第 56 頁

附表 13 您對於故宮博物院 陳列室展示方式 的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 846 137 10 07 性別 男性 1000 860 110 18 12 女性 1000 834 161 03 03 年齡 19 歲或以下 1000 831 169 00 00 20-29 歲 1000 820 169 06 06 30-39 歲 1000 838 145 12 06 40-49 歲 1000 832 152 08 08 50-59 歲 1000 876 106 09 09 60 歲或以上 1000 919 41 27 14 教育程度 小學 1000 722 278 00 00 初中國中 1000 824 162 15 00 高中高職 1000 827 161 00 12 專科 1000 892 96 00 12 大學 1000 855 128 11 07 研究所以上 1000 863 105 32 00 職業 主管或企業負責人 1000 847 125 11 17 職員或勞工 1000 820 160 10 10 教師 1000 902 98 00 00 學生 1000 827 173 00 00 家務工作 1000 820 180 00 00 公務人員 1000 860 123 18 00 退休人士 1000 939 41 20 00 其他 1000 871 97 32 00 國籍 本國觀眾 1000 841 142 16 00 大陸港澳觀眾 1000 880 112 08 00 東南亞觀眾 1000 831 143 00 26 日韓觀眾 1000 810 171 06 13 歐美觀眾 1000 917 83 00 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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第 57 頁

附表 14 您對於故宮博物院 展覽內容說明 的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 676 261 53 10 性別 男性 1000 655 274 57 15 女性 1000 695 250 50 05 年齡 19 歲或以下 1000 627 339 34 00 20-29 歲 1000 645 285 64 06 30-39 歲 1000 653 283 58 06 40-49 歲 1000 672 280 32 16 50-59 歲 1000 708 221 62 09 60 歲或以上 1000 797 122 54 27 教育程度 小學 1000 722 278 00 00 初中國中 1000 809 176 15 00 高中高職 1000 696 226 54 24 專科 1000 675 277 48 00 大學 1000 606 323 60 11 研究所以上 1000 737 189 74 00 職業 主管或企業負責人 1000 614 301 74 11 職員或勞工 1000 650 277 58 15 教師 1000 829 171 00 00 學生 1000 612 327 61 00 家務工作 1000 780 180 40 00 公務人員 1000 737 246 18 00 退休人士 1000 816 102 41 41 其他 1000 677 258 65 00 國籍 本國觀眾 1000 642 321 37 00 大陸港澳觀眾 1000 696 232 56 16 東南亞觀眾 1000 675 286 13 26 日韓觀眾 1000 595 266 120 19 歐美觀眾 1000 875 111 14 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 58 頁

附表 15 您對於故宮博物院 售票人員服務態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 834 160 05 性別 男性 1000 839 161 00 女性 1000 831 160 09 年齡 19 歲或以下 1000 860 140 00 20-29 歲 1000 805 195 00 30-39 歲 1000 849 132 19 40-49 歲 1000 838 162 00 50-59 歲 1000 844 156 00 60 歲或以上 1000 828 172 00 教育程度 小學 1000 875 125 00 初中國中 1000 932 68 00 高中高職 1000 831 169 00 專科 1000 781 219 00 大學 1000 817 171 12 研究所以上 1000 872 128 00 職業 主管或企業負責人 1000 789 205 06 職員或勞工 1000 842 153 06 教師 1000 882 118 00 學生 1000 815 185 00 家務工作 1000 762 214 24 公務人員 1000 906 94 00 退休人士 1000 925 75 00 其他 1000 880 120 00 國籍 本國觀眾 1000 882 114 04 大陸港澳觀眾 1000 925 75 00 東南亞觀眾 1000 814 186 00 日韓觀眾 1000 630 362 08 歐美觀眾 1000 969 31 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過售票人員者為分析樣本回答人數 630 人

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第 59 頁

附表 16 您對於故宮博物院 寄物處服務人員態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 803 193 04 性別 男性 1000 808 192 00 女性 1000 799 193 07 年齡 19 歲或以下 1000 932 68 00 20-29 歲 1000 767 233 00 30-39 歲 1000 800 193 07 40-49 歲 1000 842 158 00 50-59 歲 1000 790 210 00 60 歲或以上 1000 735 245 20 教育程度 小學 1000 867 133 00 初中國中 1000 915 85 00 高中高職 1000 815 185 00 專科 1000 746 254 00 大學 1000 768 223 09 研究所以上 1000 855 145 00 職業 主管或企業負責人 1000 723 277 00 職員或勞工 1000 793 207 00 教師 1000 931 69 00 學生 1000 833 167 00 家務工作 1000 744 231 26 公務人員 1000 935 65 00 退休人士 1000 931 69 00 其他 1000 762 190 48 國籍 本國觀眾 1000 890 110 00 大陸港澳觀眾 1000 977 23 00 東南亞觀眾 1000 859 141 00 日韓觀眾 1000 542 450 08 歐美觀眾 1000 909 68 23 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過寄物處人員者為分析樣本回答人數 529 人

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第 60 頁

附表 17 您對於故宮博物院 收票人員服務態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 826 169 05 性別 男性 1000 821 169 10 女性 1000 831 169 00 年齡 19 歲或以下 1000 825 175 00 20-29 歲 1000 799 201 00 30-39 歲 1000 816 171 13 40-49 歲 1000 862 138 00 50-59 歲 1000 840 160 00 60 歲或以上 1000 831 153 17 教育程度 小學 1000 647 353 00 初中國中 1000 948 52 00 高中高職 1000 853 147 00 專科 1000 750 236 14 大學 1000 802 190 08 研究所以上 1000 865 135 00 職業 主管或企業負責人 1000 758 236 06 職員或勞工 1000 810 184 06 教師 1000 1000 00 00 學生 1000 791 209 00 家務工作 1000 800 200 00 公務人員 1000 900 100 00 退休人士 1000 923 51 26 其他 1000 920 80 00 國籍 本國觀眾 1000 866 126 09 大陸港澳觀眾 1000 948 52 00 東南亞觀眾 1000 826 174 00 日韓觀眾 1000 611 381 08 歐美觀眾 1000 968 32 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過收票人員者為分析樣本回答人數 621 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 61 頁

附表 18 您對於故宮博物院 服務台人員服務態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 829 167 04 性別 男性 1000 838 162 00 女性 1000 821 172 07 年齡 19 歲或以下 1000 873 109 18 20-29 歲 1000 847 153 00 30-39 歲 1000 826 174 00 40-49 歲 1000 859 141 00 50-59 歲 1000 815 173 12 60 歲或以上 1000 722 278 00 教育程度 小學 1000 813 188 00 初中國中 1000 929 54 18 高中高職 1000 836 156 08 專科 1000 838 162 00 大學 1000 787 213 00 研究所以上 1000 868 132 00 職業 主管或企業負責人 1000 766 234 00 職員或勞工 1000 825 169 06 教師 1000 912 88 00 學生 1000 843 145 12 家務工作 1000 711 289 00 公務人員 1000 898 102 00 退休人士 1000 944 56 00 其他 1000 905 95 00 國籍 本國觀眾 1000 904 92 05 大陸港澳觀眾 1000 941 59 00 東南亞觀眾 1000 851 134 15 日韓觀眾 1000 484 516 00 歐美觀眾 1000 920 80 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過服務台人員者為分析樣本回答人數 562 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 62 頁

附表 19 您對於故宮博物院 陳列室安管人員服務態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 781 212 07 性別 男性 1000 804 192 04 女性 1000 758 231 11 年齡 19 歲或以下 1000 923 58 19 20-29 歲 1000 738 262 00 30-39 歲 1000 738 241 21 40-49 歲 1000 859 141 00 50-59 歲 1000 753 247 00 60 歲或以上 1000 755 245 00 教育程度 小學 1000 867 133 00 初中國中 1000 857 143 00 高中高職 1000 789 203 08 專科 1000 727 258 15 大學 1000 755 236 09 研究所以上 1000 828 172 00 職業 主管或企業負責人 1000 667 326 07 職員或勞工 1000 768 226 06 教師 1000 964 36 00 學生 1000 852 136 12 家務工作 1000 750 225 25 公務人員 1000 854 146 00 退休人士 1000 919 81 00 其他 1000 682 318 00 國籍 本國觀眾 1000 879 106 15 大陸港澳觀眾 1000 929 71 00 東南亞觀眾 1000 734 266 00 日韓觀眾 1000 487 504 09 歐美觀眾 1000 841 159 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過陳列室安管人員者為分析樣本回答人數 552 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 63 頁

附表 20 您對於故宮博物院 導覽解說人員服務態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 820 174 06 性別 男性 1000 830 162 08 女性 1000 811 185 04 年齡 19 歲或以下 1000 957 43 00 20-29 歲 1000 805 187 08 30-39 歲 1000 838 162 00 40-49 歲 1000 849 151 00 50-59 歲 1000 750 237 13 60 歲或以上 1000 735 245 20 教育程度 小學 1000 875 125 00 初中國中 1000 960 40 00 高中高職 1000 835 157 08 專科 1000 778 222 00 大學 1000 792 208 00 研究所以上 1000 810 159 32 職業 主管或企業負責人 1000 760 232 08 職員或勞工 1000 779 208 13 教師 1000 900 100 00 學生 1000 904 96 00 家務工作 1000 757 243 00 公務人員 1000 918 82 00 退休人士 1000 900 100 00 其他 1000 826 174 00 國籍 本國觀眾 1000 897 98 05 大陸港澳觀眾 1000 908 92 00 東南亞觀眾 1000 809 176 15 日韓觀眾 1000 617 374 09 歐美觀眾 1000 900 100 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過導覽解說人員者為分析樣本回答人數 523 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 64 頁

附表 21 您對於故宮博物院 禮品餐飲部販售人員服務態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 748 241 12 性別 男性 1000 793 195 12 女性 1000 702 286 12 年齡 19 歲或以下 1000 791 209 00 20-29 歲 1000 746 246 09 30-39 歲 1000 746 246 07 40-49 歲 1000 778 211 11 50-59 歲 1000 681 319 00 60 歲或以上 1000 761 174 65 教育程度 小學 1000 800 200 00 初中國中 1000 804 196 00 高中高職 1000 752 222 26 專科 1000 787 197 16 大學 1000 704 286 10 研究所以上 1000 794 206 00 職業 主管或企業負責人 1000 656 313 31 職員或勞工 1000 788 212 00 教師 1000 862 138 00 學生 1000 740 247 14 家務工作 1000 686 286 29 公務人員 1000 826 174 00 退休人士 1000 903 97 00 其他 1000 500 500 00 國籍 本國觀眾 1000 806 183 11 大陸港澳觀眾 1000 840 160 00 東南亞觀眾 1000 705 295 00 日韓觀眾 1000 524 437 39 歐美觀眾 1000 878 122 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過禮品餐飲部販售人員者為分析樣本回答人數 503 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 65 頁

附表 22 您是屬於以下那一種的參觀方式 合計 個人 團體 無意見 全體 1000 408 543 49 性別 男性 1000 443 500 57 女性 1000 376 582 42 年齡 19 歲或以下 1000 458 525 17 20-29 歲 1000 471 494 35 30-39 歲 1000 399 572 29 40-49 歲 1000 368 552 80 50-59 歲 1000 336 584 80 60 歲或以上 1000 419 527 54 教育程度 小學 1000 278 611 111 初中國中 1000 221 735 44 高中高職 1000 292 643 65 專科 1000 434 530 36 大學 1000 418 532 50 研究所以上 1000 726 253 21 職業 主管或企業負責人 1000 381 557 63 職員或勞工 1000 388 568 44 教師 1000 512 439 49 學生 1000 520 469 10 家務工作 1000 320 620 60 公務人員 1000 368 579 53 退休人士 1000 469 469 61 其他 1000 323 613 65 國籍 本國觀眾 1000 589 382 28 大陸港澳觀眾 1000 200 776 24 東南亞觀眾 1000 195 805 00 日韓觀眾 1000 253 671 76 歐美觀眾 1000 736 167 97 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 66 頁

附表 23 【個人參觀者】請問您對於故宮提供語音導覽租借服務滿不滿意 合計 滿意 不滿意 無意見 全體 1000 818 75 106 性別 男性 1000 812 74 114 女性 1000 825 77 98 年齡 19 歲或以下 1000 963 00 37 20-29 歲 1000 852 86 62 30-39 歲 1000 826 58 116 40-49 歲 1000 804 43 152 50-59 歲 1000 658 105 237 60 歲或以上 1000 806 161 32 教育程度 小學 1000 1000 00 00 初中國中 1000 1000 00 00 高中高職 1000 918 41 41 專科 1000 833 83 83 大學 1000 771 102 127 研究所以上 1000 768 72 159 職業 主管或企業負責人 1000 776 134 90 職員或勞工 1000 800 75 125 教師 1000 619 95 286 學生 1000 922 39 39 家務工作 1000 938 00 63 公務人員 1000 714 95 190 退休人士 1000 913 43 43 其他 1000 1000 00 00 國籍 本國觀眾 1000 869 41 90 大陸港澳觀眾 1000 840 80 80 東南亞觀眾 1000 1000 00 00 日韓觀眾 1000 725 225 50 歐美觀眾 1000 660 94 245 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本題只問「以個人形式參觀故宮」的受訪者回答人數 292 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 67 頁

附表 24 【團體參觀者】請問您對於使用團體子母機導覽設施滿不滿意 合計 滿意 不滿意 無意見 全體 1000 884 59 57 性別 男性 1000 875 54 71 女性 1000 891 63 45 年齡 19 歲或以下 1000 871 97 32 20-29 歲 1000 894 35 71 30-39 歲 1000 929 51 20 40-49 歲 1000 841 87 72 50-59 歲 1000 864 45 91 60 歲或以上 1000 872 77 51 教育程度 小學 1000 909 91 00 初中國中 1000 860 100 40 高中高職 1000 926 46 28 專科 1000 864 23 114 大學 1000 873 60 67 研究所以上 1000 833 83 83 職業 主管或企業負責人 1000 908 61 31 職員或勞工 1000 889 34 77 教師 1000 889 111 00 學生 1000 913 65 22 家務工作 1000 871 97 32 公務人員 1000 848 61 91 退休人士 1000 783 43 174 其他 1000 895 105 00 國籍 本國觀眾 1000 883 64 53 大陸港澳觀眾 1000 887 31 82 東南亞觀眾 1000 855 81 65 日韓觀眾 1000 925 57 19 歐美觀眾 1000 833 167 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本題只問「以團體形式參觀故宮」的受訪者回答人數 389 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 68 頁

附表 25 請問在您來故宮博物院參訪前您是否先 至故宮博物院網站閱讀館藏文物相關資訊 有 沒有 全體 1000 264 736 性別 男性 1000 321 679 女性 1000 213 787 年齡 19 歲或以下 1000 322 678 20-29 歲 1000 203 797 30-39 歲 1000 341 659 40-49 歲 1000 280 720 50-59 歲 1000 177 823 60 歲或以上 1000 284 716 教育程度 小學 1000 333 667 初中國中 1000 265 735 高中高職 1000 238 762 專科 1000 229 771 大學 1000 262 738 研究所以上 1000 337 663 職業 主管或企業負責人 1000 295 705 職員或勞工 1000 218 782 教師 1000 463 537 學生 1000 306 694 家務工作 1000 200 800 公務人員 1000 263 737 退休人士 1000 286 714 其他 1000 129 871 國籍 本國觀眾 1000 341 659 大陸港澳觀眾 1000 304 696 東南亞觀眾 1000 247 753 日韓觀眾 1000 152 848 歐美觀眾 1000 167 833 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 69 頁

附表 26 【曾瀏覽故宮網站者】您對於故宮博物院網站內容的評價 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 725 164 16 95 性別 男性 1000 806 93 00 102 女性 1000 617 259 37 86 年齡 19 歲或以下 1000 684 105 00 211 20-29 歲 1000 571 343 00 86 30-39 歲 1000 746 136 51 68 40-49 歲 1000 771 86 00 143 50-59 歲 1000 750 200 00 50 60 歲或以上 1000 857 95 00 48 教育程度 小學 1000 667 00 00 333 初中國中 1000 889 111 00 00 高中高職 1000 750 150 00 100 專科 1000 579 316 00 105 大學 1000 703 162 41 95 研究所以上 1000 750 156 00 94 職業 主管或企業負責人 1000 750 135 19 96 職員或勞工 1000 644 267 22 67 教師 1000 842 105 00 53 學生 1000 700 133 00 167 家務工作 1000 600 200 100 100 公務人員 1000 733 67 00 200 退休人士 1000 857 143 00 00 其他 1000 750 250 00 00 國籍 本國觀眾 1000 714 190 12 83 大陸港澳觀眾 1000 605 211 00 184 東南亞觀眾 1000 895 53 00 53 日韓觀眾 1000 708 167 83 42 歐美觀眾 1000 750 167 00 83 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本題只問「曾瀏覽故宮網站」的受訪者回答人數 189 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 70 頁

附表 27 本次參訪您對於故宮典藏文物的瞭解程度是 合計 收穫很多 有一些收 完全沒有 無意見 穫 收穫 全體 1000 377 589 28 06 性別 男性 1000 411 560 27 03 女性 1000 347 616 29 08 年齡 19 歲或以下 1000 373 627 00 00 20-29 歲 1000 308 663 29 00 30-39 歲 1000 358 613 29 00 40-49 歲 1000 320 624 56 00 50-59 歲 1000 442 522 18 18 60 歲或以上 1000 581 378 14 27 教育程度 小學 1000 500 500 00 00 初中國中 1000 471 515 15 00 高中高職 1000 339 637 24 00 專科 1000 325 627 36 12 大學 1000 337 621 39 04 研究所以上 1000 516 463 11 11 職業 主管或企業負責人 1000 432 528 28 11 職員或勞工 1000 282 684 34 00 教師 1000 561 439 00 00 學生 1000 378 592 31 00 家務工作 1000 400 580 20 00 公務人員 1000 298 632 53 18 退休人士 1000 449 510 20 20 其他 1000 484 516 00 00 國籍 本國觀眾 1000 301 687 12 00 大陸港澳觀眾 1000 280 696 16 08 東南亞觀眾 1000 390 584 26 00 日韓觀眾 1000 405 519 76 00 歐美觀眾 1000 667 306 00 28 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

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附表 28 您這次來故宮的整體滿意程度 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 879 113 04 03 性別 男性 1000 908 83 06 03 女性 1000 855 139 03 03 年齡 19 歲或以下 1000 881 119 00 00 20-29 歲 1000 878 116 00 06 30-39 歲 1000 890 104 06 00 40-49 歲 1000 880 96 16 08 50-59 歲 1000 850 150 00 00 60 歲或以上 1000 905 95 00 00 教育程度 小學 1000 778 222 00 00 初中國中 1000 926 74 00 00 高中高職 1000 839 143 06 12 專科 1000 880 108 12 00 大學 1000 879 117 04 00 研究所以上 1000 937 63 00 00 職業 主管或企業負責人 1000 903 85 11 00 職員或勞工 1000 830 160 05 05 教師 1000 951 49 00 00 學生 1000 929 71 00 00 家務工作 1000 760 220 00 20 公務人員 1000 947 53 00 00 退休人士 1000 939 61 00 00 其他 1000 903 97 00 00 國籍 本國觀眾 1000 886 106 04 04 大陸港澳觀眾 1000 944 56 00 00 東南亞觀眾 1000 870 130 00 00 日韓觀眾 1000 791 196 13 00 歐美觀眾 1000 931 69 00 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

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附錄三

國立故宮博物院觀眾意見調查

英日文問卷

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

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National Palace Museum Visitorrsquos Satisfaction Survey

Dear visitors Welcome to the National Palace Museum We would first like to thank you for

spending approximately 3 minutes to fill out this questionnaire Your opinion will make a great difference to the quality of the exhibitions and service at the museum

Please check the answers that most represent your opinion after touring the museum If any part of the questionnaire is unclear please do not hesitate to contact our surveyors (those with a name tag) near the entranceexit of the museum who will be more than willing to provide assistance In appreciation for filling out the questionnaire we have prepared a beautiful gift for you Please remember to collect it from the survey collector after handing the questionnaire in Thank you again for your cooperation

National Place Museum

Transportation A1 Do you think the current Taipei transportation are convenient means to Museum

Very Convenient Convenient Acceptable Inconvenient Donrsquot know

A2 What is your opinion about the pedestrian traffic safety of the Musem

Very Good Good Acceptable Poor

Exhibition facilities and Signs B1 What is your opinion about the facilities and signs of the Museum (Direction signs of the Main BuildingSpecial Exhibition HallParking lot et al)

Very Good Good Acceptable Poor (Go on to B1-1) Very Poor (Go on to B1-1)

B1-1 In your opinion what parts need to be improved

Signs for Main Building Signs for Special Exhibition Hall Signs for Parking Lot

Others ___________________________ B2 What is your opinion about the facilities and signs of the exhibition area (Direction signs of Exhibition areaTicket and Information Desk et al)

Very Good Good Acceptable Poor (Go on to B2-1) Very Poor (Go on to B2-1)

B2-1 In your opinion what parts need to be improved

Signs for Ticket Counter Signs for Information Desk Signs for Main Entrance

Signs for photograph prohibited in exhibition halls Signs for Restroom

Pedestrian traffic pattern of the museum square Signs for Audio Guide

Signs for dining facilities amp gift shop Others _________

B3 What is your opinion about the Planning of Museum Exhibition Spaces

Very Good Good Acceptable PoorVery Poor Others _________

B4 What is your opinion about the sufficiency of the Lavatory of the Museum

Very Good Good Acceptable PoorVery Poor Others _________

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

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B5 What is your opinion about the sufficiency of rest benches of the Museum

Very Good Good Acceptable PoorVery Poor Others _________

B6 What is your opinion about the Exhibition Area Cleanliness of the Museum

Very Good Good Acceptable PoorVery Poor Others _________

Exhibition Planning C1 Please check the box that best represents your opinion on the exhibitions of the Museum

Very

GoodGood Acceptable Poor

Very

Poor

Diversity of the exhibition themes

Exhibiting ways in the exhibition rooms

Understandability and sufficiency of the

exhibition descriptions

Museum Staff and Guided Services

D1 Please check the box that best represents your opinion on the service(courtesy enthusiasm)of

the Museum staff

Very

GoodGood Acceptable Poor

Very

Poor

Not

Applicable

Ticket vendor

Checkroom personnel

Ticket collector

Information Desk personnel

Security personnel

Guide personnel

Dining and Giftshop personnel

Guided Services and Webpage

E1 Which one of the following visitor categories do you belong to

Individual rarr What is your opinion about the Audio Guide Services

Good Poor Donrsquot Know

Group rarr What is your opinion about the Group Tour System

Good Poor Donrsquot Know

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 75 頁

E2 Have you ever visited the website of the National Palace Museum before you visit here

Yes (Go on to E2-1) No

E2-1 What is your evaluation of the website

Very Good Good Acceptable Poor Very Poor

Others F1 What is your understandings about Antiques after you have visited here

Learned a lot Only a little bit No Gain

F2 Are you generally satisfied with this visit

Very satisfied Satisfied Acceptable Unsatisfied Very Unsatisfied

F3 Do you have any other suggestion for us

No Yes my suggestion is _____________________________________

Personal Info G1 When was the last time you visited the museum

less than a month less than 6 months less than a year

more than a year first time others ______________

G2 What is your age

19 or below 20-29 30-39 40-49 50-59 60 or above

G3 What is your educational level

Elementary school or below Junior high school Senior high school

Vocational school University Graduate institute or above

G4 What is your occupation

Senior manager self-employed business owner Employee or manual worker Teacher

Student Household work government employee

Retired Other ___________

G5 What is your nationality (please specify)

_______________________________________

G6 What is your gender

Male Female

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 76 頁

国立故宮博物院参観者満足度アンケート調査 参観者各位 国立故宮博物院へ参観に来て頂き有難う御座います5分程のお時間をお借

りしてこのアンケートにご協力して頂きたいと思います皆様の貴重なご意見を賜りまして故宮の今後の改善及びサービスの向上の参考とさせていただきます

実際に参観された感想によりあなたが思う最も適切な回答に丸を付けてください何か不明瞭な点がございましたら出入り口にいる係員(目印となるマークを付けています)にお問い合わせ下さい 心ばかりのプレゼントを用意しておりますのでアンケートにご記入後係りのものに渡しプレゼントを受け取ってくださいご協力有難う御座いました

国立故宮博物院 敬具A交通手段 A1 現在運行している台北市送迎交通手段は便利ですか 非常に便利 便利 普通 不便 分らない A2 故宮院内道路の安全性 非常に滿足 滿足 普通 不滿足

B館内の表示及び施設について B1 館内の施設表示（展示ホール文献ビル特別展示エリア駐車場表示など）についてどう思われますか

非常に満足 満足 まあまあ やや不満(B1-1へ) 非常に不満(B1-1へ)

B1-1【不満がある者】館内の改善すべき施設表示を教えてください

展示ホールの表示 文献ビル特別展示エリアの表示 駐車場の表示 そのほか____________

B2 館内の施設表示（展示会場の入り口チケット売り場音声案内レンタルコーナーなど）についてどう思われますか

非常に満足 満足 まあまあ やや不満(B2-1へ) 非常に不満(B2-1へ)

B2-1【不満がある者】館内の改善すべき施設表示を教えてください

チケット販売売り場の表示 インフォメーションセンターの表示 陳列室入口表示 撮影禁止表示 トイレ表示 来訪客の動線案内表示 音声案内レンタル表示 飲食及びお土産販売表示 その他______________

B3 本館の展示空間企画について評価してください

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

B4 本館のトイレ数について評価してください

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

B5 本館の控え室の席数について評価してください

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 77 頁

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

B6 本館の清潔さについて評価してください

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

C展示の企画について C1 本館の展示企画について当てはまる評価に印を付けてください

非常に 満足

満足 まあまあ やや不満 非常に 不満

展示内容の豊富さ 陳列室の展示方法 展示内容の説明

D 展示会場の係員及び案内サービスについて D1 故宮の展示スペースにいる係員の勤務態度（礼儀熱心さ）について評価してください

非常に

満足 満足 普通 不満

非常に

不満

会わな

かった

チケット売り場

チケット確認口

インフォメーションカウン

手荷物預かり所

展示室安全管理スタッフ

案内担当者

お土産飲食部の販売員

E案内設備のレンタルサービス及び本館のホームページについて E1 ご来訪は以下の何れかの形式に属しますか

個人rarrあなたは本館の案内設備のレンタルサービスに満足していますか 満足 不満

団体rarrあなたは団体用親機子機の案内設備に満足していますか 満足 不満

E2 本館のご来訪前本館のホームページへアクセスして関連情報をご覧になりましたか

はい(E2-1へ) いいえ

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 78 頁

E2-1【本館のホームページをご覧になった者】あなたは本館のホームページの内容についてどう思われますか

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

Fその他 F1 今回の見学には貴方が故宮博物院の所蔵文物に対する理解は だいぶ収穫あります すこし収穫あります ぜんぜんありません

F2 今回の故宮見学での全体的満足度

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

F3 本館が改善すべきサービス内容施設項目などの関連意見を教えてください

G 参観者基本資料 G1 前回故宮に来たのはいつですか

１ヶ月以内 半年以内 １年以内 １年以上前 今回が初めて その他 _____________________

G2 あなたの年齢について

19才以下 20-29才 30-39才 40-49才 50-59才 60才以上

G3 あなたの学歴について

小学校卒 中学校卒 高等学校卒 専門学校卒 大卒 大学院卒以上

G4 あなたの職業について

管理職自由業企業責任者 職員または社員 教師 学生 専業主婦

公務 員 既に退職 その他 ______________

G5 あなたの性別について 男性 女性

96 年國立故宮博物院觀眾意見調查分析報告

聯合行銷研究股份有限公司

民國九十六年十一月

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 47 頁

附表 4 您對於故宮院區設施指標（如展覽主廳文獻大樓特展區停

車場指標等）的看法 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 745 216 36 03 性別 男性 1000 759 196 45 00 女性 1000 732 234 29 05 年齡 19 歲或以下 1000 729 271 00 00 20-29 歲 1000 703 250 47 00 30-39 歲 1000 734 249 12 06 40-49 歲 1000 728 232 40 00 50-59 歲 1000 788 142 71 00 60 歲或以上 1000 838 108 41 14 教育程度 小學 1000 833 167 00 00 初中國中 1000 824 176 00 00 高中高職 1000 762 179 54 06 專科 1000 723 253 12 12 大學 1000 727 238 35 00 研究所以上 1000 716 221 63 00 職業 主管或企業負責人 1000 744 210 45 00 職員或勞工 1000 704 248 44 05 教師 1000 829 146 24 00 學生 1000 724 255 20 00 家務工作 1000 780 160 40 20 公務人員 1000 772 211 18 00 退休人士 1000 898 61 41 00 其他 1000 613 355 32 00 國籍 本國觀眾 1000 659 280 57 04 大陸港澳觀眾 1000 864 128 08 00 東南亞觀眾 1000 727 247 26 00 日韓觀眾 1000 703 241 51 06 歐美觀眾 1000 889 111 00 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 48 頁

附表 5 【不滿意者】請問您認為還有待改善的院區設施指標是 展覽主廳 文獻大樓 停車場設 其他 指標 特展區指 施 標 全體 500 231 192 192 性別 男性 467 133 267 267 女性 545 364 91 91 年齡 20-29 歲 375 250 125 250 30-39 歲 500 00 500 00 40-49 歲 400 200 200 200 50-59 歲 625 125 250 125 60 歲或以上 667 667 00 333 教育程度 高中高職 444 00 444 111 專科 1000 00 00 00 大學 500 400 00 300 研究所以上 500 333 167 167 職業 主管或企業負責人 500 125 250 250 職員或勞工 333 222 333 111 教師 1000 00 00 00 學生 00 500 00 500 家務工作 500 500 00 500 公務人員 1000 00 00 00 退休人士 1000 500 00 00 其他 1000 00 00 00 國籍 本國觀眾 500 286 214 71 大陸港澳觀眾 00 00 00 1000 東南亞觀眾 500 00 500 00 日韓觀眾 625 250 125 250 註1本題為複選題不進行卡方檢定分析 2本題只問「不滿意故宮院區設施指標」的受訪者回答人數 26 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 49 頁

附表 6 您對於故宮展場內設施指標（如展場入口售票處語音導覽 租借處等）的看法 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 769 186 35 10 性別 男性 1000 774 182 36 09 女性 1000 766 189 34 11 年齡 19 歲或以下 1000 678 271 34 17 20-29 歲 1000 715 262 23 00 30-39 歲 1000 821 145 23 12 40-49 歲 1000 800 128 48 24 50-59 歲 1000 796 150 53 00 60 歲或以上 1000 757 189 41 14 教育程度 小學 1000 667 278 56 00 初中國中 1000 824 103 59 15 高中高職 1000 732 226 24 18 專科 1000 807 169 24 00 大學 1000 766 188 39 07 研究所以上 1000 789 168 32 11 職業 主管或企業負責人 1000 773 182 40 06 職員或勞工 1000 767 199 24 10 教師 1000 805 73 73 49 學生 1000 704 255 31 10 家務工作 1000 780 160 40 20 公務人員 1000 737 246 18 00 退休人士 1000 878 61 61 00 其他 1000 806 161 32 00 國籍 本國觀眾 1000 703 224 61 12 大陸港澳觀眾 1000 912 72 00 16 東南亞觀眾 1000 792 208 00 00 日韓觀眾 1000 658 266 63 13 歐美觀眾 1000 917 83 00 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 50 頁

附表 7 【不滿意者】請問您認為還有待改善的展場設施指標是

售票處 服務台 陳列室 禁止攝 洗手間 遊客步 語音導 餐飲及 其他 無意見 指標 指標 入口指 影指標 指標 行指標 覽租借 紀念品 標 販售 全體 80 120 160 120 120 520 200 40 120 40 性別 男性 83 83 167 250 167 417 333 83 83 00 女性 77 154 154 00 77 615 77 00 154 77 年齡 19 歲或以下 500 00 00 00 500 500 00 00 00 00 20-29 歲 00 250 00 250 00 750 250 00 00 00 30-39 歲 250 250 250 00 00 250 00 00 250 00 40-49 歲 00 00 00 333 00 333 333 00 167 00 50-59 歲 00 00 333 00 00 667 167 00 167 167 60 歲或以上 00 333 333 00 667 667 333 333 00 00 教育程度 小學 1000 00 00 00 00 1000 00 00 00 00 初中國中 00 00 00 250 250 250 00 00 00 250 高中高職 00 00 500 250 00 250 500 00 00 00 專科 00 500 00 00 00 1000 00 00 00 00 大學 91 91 91 91 91 545 273 00 182 00 研究所以上 00 333 333 00 333 667 00 333 333 00 職業 主管或企業負責人 00 00 143 143 143 286 429 00 143 143 職員或勞工 00 200 00 200 00 1000 00 00 00 00 教師 00 00 00 00 00 333 00 00 667 00 學生 333 00 00 00 333 333 333 00 00 00 家務工作 500 500 500 00 00 500 00 00 00 00 公務人員 00 00 00 1000 00 00 00 00 00 00 退休人士 00 333 667 00 333 667 333 333 00 00 其他 00 00 00 00 00 1000 00 00 00 00 國籍 本國觀眾 67 133 200 133 133 600 133 67 67 67 日韓觀眾 100 100 100 100 100 400 300 00 200 00 註1本題為複選題不進行卡方檢定分析 2本題只問「不滿意故宮展場內設施指標」的受訪者回答人數 25 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 51 頁

附表 8 您對於故宮博物院展場空間規劃的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 804 175 19 01 性別 男性 1000 795 185 18 03 女性 1000 813 166 21 00 年齡 19 歲或以下 1000 729 254 17 00 20-29 歲 1000 797 174 29 00 30-39 歲 1000 786 197 17 00 40-49 歲 1000 776 184 32 08 50-59 歲 1000 858 133 09 00 60 歲或以上 1000 892 108 00 00 教育程度 小學 1000 722 278 00 00 初中國中 1000 853 147 00 00 高中高職 1000 810 167 24 00 專科 1000 771 217 12 00 大學 1000 809 167 21 04 研究所以上 1000 800 168 32 00 職業 主管或企業負責人 1000 801 170 23 06 職員或勞工 1000 772 209 19 00 教師 1000 902 73 24 00 學生 1000 786 194 20 00 家務工作 1000 840 160 00 00 公務人員 1000 754 228 18 00 退休人士 1000 918 82 00 00 其他 1000 806 129 65 00 國籍 本國觀眾 1000 776 191 33 00 大陸港澳觀眾 1000 896 104 00 00 東南亞觀眾 1000 740 247 13 00 日韓觀眾 1000 759 203 32 06 歐美觀眾 1000 861 139 00 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 52 頁

附表 9 您對故宮洗手間數量的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 691 244 49 15 性別 男性 1000 720 217 48 15 女性 1000 666 268 50 16 年齡 19 歲或以下 1000 695 271 17 17 20-29 歲 1000 698 273 23 06 30-39 歲 1000 647 283 52 17 40-49 歲 1000 648 224 96 32 50-59 歲 1000 752 195 35 18 60 歲或以上 1000 757 176 68 00 教育程度 小學 1000 833 167 00 00 初中國中 1000 735 250 15 00 高中高職 1000 661 274 54 12 專科 1000 687 253 36 24 大學 1000 699 234 60 07 研究所以上 1000 674 221 53 53 職業 主管或企業負責人 1000 665 250 68 17 職員或勞工 1000 684 262 49 05 教師 1000 634 244 00 122 學生 1000 704 255 20 20 家務工作 1000 660 300 40 00 公務人員 1000 754 211 35 00 退休人士 1000 898 102 00 00 其他 1000 516 258 226 00 國籍 本國觀眾 1000 679 268 37 16 大陸港澳觀眾 1000 800 144 48 08 東南亞觀眾 1000 753 247 00 00 日韓觀眾 1000 557 310 120 13 歐美觀眾 1000 750 181 14 56 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 53 頁

附表 10 您對故宮休憩座椅數量的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 574 341 66 20 性別 男性 1000 583 324 68 24 女性 1000 566 355 63 16 年齡 19 歲或以下 1000 559 339 102 00 20-29 歲 1000 593 337 58 12 30-39 歲 1000 555 387 46 12 40-49 歲 1000 528 392 64 16 50-59 歲 1000 611 310 62 18 60 歲或以上 1000 608 203 108 81 教育程度 小學 1000 667 278 56 00 初中國中 1000 544 397 59 00 高中高職 1000 571 345 60 24 專科 1000 602 361 24 12 大學 1000 574 340 71 14 研究所以上 1000 558 284 105 53 職業 主管或企業負責人 1000 506 369 97 28 職員或勞工 1000 592 340 58 10 教師 1000 585 317 49 49 學生 1000 571 337 92 00 家務工作 1000 540 400 40 20 公務人員 1000 649 281 70 00 退休人士 1000 776 143 20 61 其他 1000 452 516 00 32 國籍 本國觀眾 1000 557 382 57 04 大陸港澳觀眾 1000 696 248 56 00 東南亞觀眾 1000 571 390 39 00 日韓觀眾 1000 481 411 51 57 歐美觀眾 1000 611 250 83 56 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 54 頁

附表 11 您對於故宮展場空間清潔程度的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 926 59 05 10 性別 男性 1000 908 71 09 12 女性 1000 942 47 03 08 年齡 19 歲或以下 1000 915 68 00 17 20-29 歲 1000 930 52 12 06 30-39 歲 1000 942 40 06 12 40-49 歲 1000 928 64 08 00 50-59 歲 1000 912 80 00 09 60 歲或以上 1000 905 68 00 27 教育程度 小學 1000 778 167 00 56 初中國中 1000 985 00 15 00 高中高職 1000 917 77 00 06 專科 1000 904 60 24 12 大學 1000 936 50 00 14 研究所以上 1000 916 74 11 00 職業 主管或企業負責人 1000 926 63 06 06 職員或勞工 1000 937 44 15 05 教師 1000 951 24 00 24 學生 1000 918 71 00 10 家務工作 1000 960 20 00 20 公務人員 1000 912 70 00 18 退休人士 1000 898 102 00 00 其他 1000 871 97 00 32 國籍 本國觀眾 1000 911 73 12 04 大陸港澳觀眾 1000 976 24 00 00 東南亞觀眾 1000 922 52 00 26 日韓觀眾 1000 911 70 06 13 歐美觀眾 1000 917 56 00 28 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 55 頁

附表 12 您對於故宮博物院 展覽內容豐富性 的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 894 98 06 03 性別 男性 1000 887 101 06 06 女性 1000 900 95 05 00 年齡 19 歲或以下 1000 881 119 00 00 20-29 歲 1000 930 64 06 00 30-39 歲 1000 867 121 06 06 40-49 歲 1000 864 128 00 08 50-59 歲 1000 903 88 09 00 60 歲或以上 1000 919 68 14 00 教育程度 小學 1000 944 56 00 00 初中國中 1000 882 118 00 00 高中高職 1000 911 89 00 00 專科 1000 928 60 12 00 大學 1000 887 99 07 07 研究所以上 1000 853 137 11 00 職業 主管或企業負責人 1000 841 142 11 06 職員或勞工 1000 908 78 10 05 教師 1000 902 98 00 00 學生 1000 898 102 00 00 家務工作 1000 940 60 00 00 公務人員 1000 912 88 00 00 退休人士 1000 959 41 00 00 其他 1000 839 161 00 00 國籍 本國觀眾 1000 890 106 04 00 大陸港澳觀眾 1000 904 96 00 00 東南亞觀眾 1000 896 91 00 13 日韓觀眾 1000 886 95 13 06 歐美觀眾 1000 903 83 14 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 56 頁

附表 13 您對於故宮博物院 陳列室展示方式 的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 846 137 10 07 性別 男性 1000 860 110 18 12 女性 1000 834 161 03 03 年齡 19 歲或以下 1000 831 169 00 00 20-29 歲 1000 820 169 06 06 30-39 歲 1000 838 145 12 06 40-49 歲 1000 832 152 08 08 50-59 歲 1000 876 106 09 09 60 歲或以上 1000 919 41 27 14 教育程度 小學 1000 722 278 00 00 初中國中 1000 824 162 15 00 高中高職 1000 827 161 00 12 專科 1000 892 96 00 12 大學 1000 855 128 11 07 研究所以上 1000 863 105 32 00 職業 主管或企業負責人 1000 847 125 11 17 職員或勞工 1000 820 160 10 10 教師 1000 902 98 00 00 學生 1000 827 173 00 00 家務工作 1000 820 180 00 00 公務人員 1000 860 123 18 00 退休人士 1000 939 41 20 00 其他 1000 871 97 32 00 國籍 本國觀眾 1000 841 142 16 00 大陸港澳觀眾 1000 880 112 08 00 東南亞觀眾 1000 831 143 00 26 日韓觀眾 1000 810 171 06 13 歐美觀眾 1000 917 83 00 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 57 頁

附表 14 您對於故宮博物院 展覽內容說明 的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 676 261 53 10 性別 男性 1000 655 274 57 15 女性 1000 695 250 50 05 年齡 19 歲或以下 1000 627 339 34 00 20-29 歲 1000 645 285 64 06 30-39 歲 1000 653 283 58 06 40-49 歲 1000 672 280 32 16 50-59 歲 1000 708 221 62 09 60 歲或以上 1000 797 122 54 27 教育程度 小學 1000 722 278 00 00 初中國中 1000 809 176 15 00 高中高職 1000 696 226 54 24 專科 1000 675 277 48 00 大學 1000 606 323 60 11 研究所以上 1000 737 189 74 00 職業 主管或企業負責人 1000 614 301 74 11 職員或勞工 1000 650 277 58 15 教師 1000 829 171 00 00 學生 1000 612 327 61 00 家務工作 1000 780 180 40 00 公務人員 1000 737 246 18 00 退休人士 1000 816 102 41 41 其他 1000 677 258 65 00 國籍 本國觀眾 1000 642 321 37 00 大陸港澳觀眾 1000 696 232 56 16 東南亞觀眾 1000 675 286 13 26 日韓觀眾 1000 595 266 120 19 歐美觀眾 1000 875 111 14 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 58 頁

附表 15 您對於故宮博物院 售票人員服務態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 834 160 05 性別 男性 1000 839 161 00 女性 1000 831 160 09 年齡 19 歲或以下 1000 860 140 00 20-29 歲 1000 805 195 00 30-39 歲 1000 849 132 19 40-49 歲 1000 838 162 00 50-59 歲 1000 844 156 00 60 歲或以上 1000 828 172 00 教育程度 小學 1000 875 125 00 初中國中 1000 932 68 00 高中高職 1000 831 169 00 專科 1000 781 219 00 大學 1000 817 171 12 研究所以上 1000 872 128 00 職業 主管或企業負責人 1000 789 205 06 職員或勞工 1000 842 153 06 教師 1000 882 118 00 學生 1000 815 185 00 家務工作 1000 762 214 24 公務人員 1000 906 94 00 退休人士 1000 925 75 00 其他 1000 880 120 00 國籍 本國觀眾 1000 882 114 04 大陸港澳觀眾 1000 925 75 00 東南亞觀眾 1000 814 186 00 日韓觀眾 1000 630 362 08 歐美觀眾 1000 969 31 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過售票人員者為分析樣本回答人數 630 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 59 頁

附表 16 您對於故宮博物院 寄物處服務人員態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 803 193 04 性別 男性 1000 808 192 00 女性 1000 799 193 07 年齡 19 歲或以下 1000 932 68 00 20-29 歲 1000 767 233 00 30-39 歲 1000 800 193 07 40-49 歲 1000 842 158 00 50-59 歲 1000 790 210 00 60 歲或以上 1000 735 245 20 教育程度 小學 1000 867 133 00 初中國中 1000 915 85 00 高中高職 1000 815 185 00 專科 1000 746 254 00 大學 1000 768 223 09 研究所以上 1000 855 145 00 職業 主管或企業負責人 1000 723 277 00 職員或勞工 1000 793 207 00 教師 1000 931 69 00 學生 1000 833 167 00 家務工作 1000 744 231 26 公務人員 1000 935 65 00 退休人士 1000 931 69 00 其他 1000 762 190 48 國籍 本國觀眾 1000 890 110 00 大陸港澳觀眾 1000 977 23 00 東南亞觀眾 1000 859 141 00 日韓觀眾 1000 542 450 08 歐美觀眾 1000 909 68 23 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過寄物處人員者為分析樣本回答人數 529 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 60 頁

附表 17 您對於故宮博物院 收票人員服務態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 826 169 05 性別 男性 1000 821 169 10 女性 1000 831 169 00 年齡 19 歲或以下 1000 825 175 00 20-29 歲 1000 799 201 00 30-39 歲 1000 816 171 13 40-49 歲 1000 862 138 00 50-59 歲 1000 840 160 00 60 歲或以上 1000 831 153 17 教育程度 小學 1000 647 353 00 初中國中 1000 948 52 00 高中高職 1000 853 147 00 專科 1000 750 236 14 大學 1000 802 190 08 研究所以上 1000 865 135 00 職業 主管或企業負責人 1000 758 236 06 職員或勞工 1000 810 184 06 教師 1000 1000 00 00 學生 1000 791 209 00 家務工作 1000 800 200 00 公務人員 1000 900 100 00 退休人士 1000 923 51 26 其他 1000 920 80 00 國籍 本國觀眾 1000 866 126 09 大陸港澳觀眾 1000 948 52 00 東南亞觀眾 1000 826 174 00 日韓觀眾 1000 611 381 08 歐美觀眾 1000 968 32 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過收票人員者為分析樣本回答人數 621 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 61 頁

附表 18 您對於故宮博物院 服務台人員服務態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 829 167 04 性別 男性 1000 838 162 00 女性 1000 821 172 07 年齡 19 歲或以下 1000 873 109 18 20-29 歲 1000 847 153 00 30-39 歲 1000 826 174 00 40-49 歲 1000 859 141 00 50-59 歲 1000 815 173 12 60 歲或以上 1000 722 278 00 教育程度 小學 1000 813 188 00 初中國中 1000 929 54 18 高中高職 1000 836 156 08 專科 1000 838 162 00 大學 1000 787 213 00 研究所以上 1000 868 132 00 職業 主管或企業負責人 1000 766 234 00 職員或勞工 1000 825 169 06 教師 1000 912 88 00 學生 1000 843 145 12 家務工作 1000 711 289 00 公務人員 1000 898 102 00 退休人士 1000 944 56 00 其他 1000 905 95 00 國籍 本國觀眾 1000 904 92 05 大陸港澳觀眾 1000 941 59 00 東南亞觀眾 1000 851 134 15 日韓觀眾 1000 484 516 00 歐美觀眾 1000 920 80 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過服務台人員者為分析樣本回答人數 562 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 62 頁

附表 19 您對於故宮博物院 陳列室安管人員服務態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 781 212 07 性別 男性 1000 804 192 04 女性 1000 758 231 11 年齡 19 歲或以下 1000 923 58 19 20-29 歲 1000 738 262 00 30-39 歲 1000 738 241 21 40-49 歲 1000 859 141 00 50-59 歲 1000 753 247 00 60 歲或以上 1000 755 245 00 教育程度 小學 1000 867 133 00 初中國中 1000 857 143 00 高中高職 1000 789 203 08 專科 1000 727 258 15 大學 1000 755 236 09 研究所以上 1000 828 172 00 職業 主管或企業負責人 1000 667 326 07 職員或勞工 1000 768 226 06 教師 1000 964 36 00 學生 1000 852 136 12 家務工作 1000 750 225 25 公務人員 1000 854 146 00 退休人士 1000 919 81 00 其他 1000 682 318 00 國籍 本國觀眾 1000 879 106 15 大陸港澳觀眾 1000 929 71 00 東南亞觀眾 1000 734 266 00 日韓觀眾 1000 487 504 09 歐美觀眾 1000 841 159 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過陳列室安管人員者為分析樣本回答人數 552 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 63 頁

附表 20 您對於故宮博物院 導覽解說人員服務態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 820 174 06 性別 男性 1000 830 162 08 女性 1000 811 185 04 年齡 19 歲或以下 1000 957 43 00 20-29 歲 1000 805 187 08 30-39 歲 1000 838 162 00 40-49 歲 1000 849 151 00 50-59 歲 1000 750 237 13 60 歲或以上 1000 735 245 20 教育程度 小學 1000 875 125 00 初中國中 1000 960 40 00 高中高職 1000 835 157 08 專科 1000 778 222 00 大學 1000 792 208 00 研究所以上 1000 810 159 32 職業 主管或企業負責人 1000 760 232 08 職員或勞工 1000 779 208 13 教師 1000 900 100 00 學生 1000 904 96 00 家務工作 1000 757 243 00 公務人員 1000 918 82 00 退休人士 1000 900 100 00 其他 1000 826 174 00 國籍 本國觀眾 1000 897 98 05 大陸港澳觀眾 1000 908 92 00 東南亞觀眾 1000 809 176 15 日韓觀眾 1000 617 374 09 歐美觀眾 1000 900 100 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過導覽解說人員者為分析樣本回答人數 523 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 64 頁

附表 21 您對於故宮博物院 禮品餐飲部販售人員服務態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 748 241 12 性別 男性 1000 793 195 12 女性 1000 702 286 12 年齡 19 歲或以下 1000 791 209 00 20-29 歲 1000 746 246 09 30-39 歲 1000 746 246 07 40-49 歲 1000 778 211 11 50-59 歲 1000 681 319 00 60 歲或以上 1000 761 174 65 教育程度 小學 1000 800 200 00 初中國中 1000 804 196 00 高中高職 1000 752 222 26 專科 1000 787 197 16 大學 1000 704 286 10 研究所以上 1000 794 206 00 職業 主管或企業負責人 1000 656 313 31 職員或勞工 1000 788 212 00 教師 1000 862 138 00 學生 1000 740 247 14 家務工作 1000 686 286 29 公務人員 1000 826 174 00 退休人士 1000 903 97 00 其他 1000 500 500 00 國籍 本國觀眾 1000 806 183 11 大陸港澳觀眾 1000 840 160 00 東南亞觀眾 1000 705 295 00 日韓觀眾 1000 524 437 39 歐美觀眾 1000 878 122 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過禮品餐飲部販售人員者為分析樣本回答人數 503 人

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第 65 頁

附表 22 您是屬於以下那一種的參觀方式 合計 個人 團體 無意見 全體 1000 408 543 49 性別 男性 1000 443 500 57 女性 1000 376 582 42 年齡 19 歲或以下 1000 458 525 17 20-29 歲 1000 471 494 35 30-39 歲 1000 399 572 29 40-49 歲 1000 368 552 80 50-59 歲 1000 336 584 80 60 歲或以上 1000 419 527 54 教育程度 小學 1000 278 611 111 初中國中 1000 221 735 44 高中高職 1000 292 643 65 專科 1000 434 530 36 大學 1000 418 532 50 研究所以上 1000 726 253 21 職業 主管或企業負責人 1000 381 557 63 職員或勞工 1000 388 568 44 教師 1000 512 439 49 學生 1000 520 469 10 家務工作 1000 320 620 60 公務人員 1000 368 579 53 退休人士 1000 469 469 61 其他 1000 323 613 65 國籍 本國觀眾 1000 589 382 28 大陸港澳觀眾 1000 200 776 24 東南亞觀眾 1000 195 805 00 日韓觀眾 1000 253 671 76 歐美觀眾 1000 736 167 97 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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附表 23 【個人參觀者】請問您對於故宮提供語音導覽租借服務滿不滿意 合計 滿意 不滿意 無意見 全體 1000 818 75 106 性別 男性 1000 812 74 114 女性 1000 825 77 98 年齡 19 歲或以下 1000 963 00 37 20-29 歲 1000 852 86 62 30-39 歲 1000 826 58 116 40-49 歲 1000 804 43 152 50-59 歲 1000 658 105 237 60 歲或以上 1000 806 161 32 教育程度 小學 1000 1000 00 00 初中國中 1000 1000 00 00 高中高職 1000 918 41 41 專科 1000 833 83 83 大學 1000 771 102 127 研究所以上 1000 768 72 159 職業 主管或企業負責人 1000 776 134 90 職員或勞工 1000 800 75 125 教師 1000 619 95 286 學生 1000 922 39 39 家務工作 1000 938 00 63 公務人員 1000 714 95 190 退休人士 1000 913 43 43 其他 1000 1000 00 00 國籍 本國觀眾 1000 869 41 90 大陸港澳觀眾 1000 840 80 80 東南亞觀眾 1000 1000 00 00 日韓觀眾 1000 725 225 50 歐美觀眾 1000 660 94 245 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本題只問「以個人形式參觀故宮」的受訪者回答人數 292 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

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附表 24 【團體參觀者】請問您對於使用團體子母機導覽設施滿不滿意 合計 滿意 不滿意 無意見 全體 1000 884 59 57 性別 男性 1000 875 54 71 女性 1000 891 63 45 年齡 19 歲或以下 1000 871 97 32 20-29 歲 1000 894 35 71 30-39 歲 1000 929 51 20 40-49 歲 1000 841 87 72 50-59 歲 1000 864 45 91 60 歲或以上 1000 872 77 51 教育程度 小學 1000 909 91 00 初中國中 1000 860 100 40 高中高職 1000 926 46 28 專科 1000 864 23 114 大學 1000 873 60 67 研究所以上 1000 833 83 83 職業 主管或企業負責人 1000 908 61 31 職員或勞工 1000 889 34 77 教師 1000 889 111 00 學生 1000 913 65 22 家務工作 1000 871 97 32 公務人員 1000 848 61 91 退休人士 1000 783 43 174 其他 1000 895 105 00 國籍 本國觀眾 1000 883 64 53 大陸港澳觀眾 1000 887 31 82 東南亞觀眾 1000 855 81 65 日韓觀眾 1000 925 57 19 歐美觀眾 1000 833 167 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本題只問「以團體形式參觀故宮」的受訪者回答人數 389 人

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第 68 頁

附表 25 請問在您來故宮博物院參訪前您是否先 至故宮博物院網站閱讀館藏文物相關資訊 有 沒有 全體 1000 264 736 性別 男性 1000 321 679 女性 1000 213 787 年齡 19 歲或以下 1000 322 678 20-29 歲 1000 203 797 30-39 歲 1000 341 659 40-49 歲 1000 280 720 50-59 歲 1000 177 823 60 歲或以上 1000 284 716 教育程度 小學 1000 333 667 初中國中 1000 265 735 高中高職 1000 238 762 專科 1000 229 771 大學 1000 262 738 研究所以上 1000 337 663 職業 主管或企業負責人 1000 295 705 職員或勞工 1000 218 782 教師 1000 463 537 學生 1000 306 694 家務工作 1000 200 800 公務人員 1000 263 737 退休人士 1000 286 714 其他 1000 129 871 國籍 本國觀眾 1000 341 659 大陸港澳觀眾 1000 304 696 東南亞觀眾 1000 247 753 日韓觀眾 1000 152 848 歐美觀眾 1000 167 833 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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第 69 頁

附表 26 【曾瀏覽故宮網站者】您對於故宮博物院網站內容的評價 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 725 164 16 95 性別 男性 1000 806 93 00 102 女性 1000 617 259 37 86 年齡 19 歲或以下 1000 684 105 00 211 20-29 歲 1000 571 343 00 86 30-39 歲 1000 746 136 51 68 40-49 歲 1000 771 86 00 143 50-59 歲 1000 750 200 00 50 60 歲或以上 1000 857 95 00 48 教育程度 小學 1000 667 00 00 333 初中國中 1000 889 111 00 00 高中高職 1000 750 150 00 100 專科 1000 579 316 00 105 大學 1000 703 162 41 95 研究所以上 1000 750 156 00 94 職業 主管或企業負責人 1000 750 135 19 96 職員或勞工 1000 644 267 22 67 教師 1000 842 105 00 53 學生 1000 700 133 00 167 家務工作 1000 600 200 100 100 公務人員 1000 733 67 00 200 退休人士 1000 857 143 00 00 其他 1000 750 250 00 00 國籍 本國觀眾 1000 714 190 12 83 大陸港澳觀眾 1000 605 211 00 184 東南亞觀眾 1000 895 53 00 53 日韓觀眾 1000 708 167 83 42 歐美觀眾 1000 750 167 00 83 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本題只問「曾瀏覽故宮網站」的受訪者回答人數 189 人

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第 70 頁

附表 27 本次參訪您對於故宮典藏文物的瞭解程度是 合計 收穫很多 有一些收 完全沒有 無意見 穫 收穫 全體 1000 377 589 28 06 性別 男性 1000 411 560 27 03 女性 1000 347 616 29 08 年齡 19 歲或以下 1000 373 627 00 00 20-29 歲 1000 308 663 29 00 30-39 歲 1000 358 613 29 00 40-49 歲 1000 320 624 56 00 50-59 歲 1000 442 522 18 18 60 歲或以上 1000 581 378 14 27 教育程度 小學 1000 500 500 00 00 初中國中 1000 471 515 15 00 高中高職 1000 339 637 24 00 專科 1000 325 627 36 12 大學 1000 337 621 39 04 研究所以上 1000 516 463 11 11 職業 主管或企業負責人 1000 432 528 28 11 職員或勞工 1000 282 684 34 00 教師 1000 561 439 00 00 學生 1000 378 592 31 00 家務工作 1000 400 580 20 00 公務人員 1000 298 632 53 18 退休人士 1000 449 510 20 20 其他 1000 484 516 00 00 國籍 本國觀眾 1000 301 687 12 00 大陸港澳觀眾 1000 280 696 16 08 東南亞觀眾 1000 390 584 26 00 日韓觀眾 1000 405 519 76 00 歐美觀眾 1000 667 306 00 28 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 71 頁

附表 28 您這次來故宮的整體滿意程度 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 879 113 04 03 性別 男性 1000 908 83 06 03 女性 1000 855 139 03 03 年齡 19 歲或以下 1000 881 119 00 00 20-29 歲 1000 878 116 00 06 30-39 歲 1000 890 104 06 00 40-49 歲 1000 880 96 16 08 50-59 歲 1000 850 150 00 00 60 歲或以上 1000 905 95 00 00 教育程度 小學 1000 778 222 00 00 初中國中 1000 926 74 00 00 高中高職 1000 839 143 06 12 專科 1000 880 108 12 00 大學 1000 879 117 04 00 研究所以上 1000 937 63 00 00 職業 主管或企業負責人 1000 903 85 11 00 職員或勞工 1000 830 160 05 05 教師 1000 951 49 00 00 學生 1000 929 71 00 00 家務工作 1000 760 220 00 20 公務人員 1000 947 53 00 00 退休人士 1000 939 61 00 00 其他 1000 903 97 00 00 國籍 本國觀眾 1000 886 106 04 04 大陸港澳觀眾 1000 944 56 00 00 東南亞觀眾 1000 870 130 00 00 日韓觀眾 1000 791 196 13 00 歐美觀眾 1000 931 69 00 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 72 頁

附錄三

國立故宮博物院觀眾意見調查

英日文問卷

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

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National Palace Museum Visitorrsquos Satisfaction Survey

Dear visitors Welcome to the National Palace Museum We would first like to thank you for

spending approximately 3 minutes to fill out this questionnaire Your opinion will make a great difference to the quality of the exhibitions and service at the museum

Please check the answers that most represent your opinion after touring the museum If any part of the questionnaire is unclear please do not hesitate to contact our surveyors (those with a name tag) near the entranceexit of the museum who will be more than willing to provide assistance In appreciation for filling out the questionnaire we have prepared a beautiful gift for you Please remember to collect it from the survey collector after handing the questionnaire in Thank you again for your cooperation

National Place Museum

Transportation A1 Do you think the current Taipei transportation are convenient means to Museum

Very Convenient Convenient Acceptable Inconvenient Donrsquot know

A2 What is your opinion about the pedestrian traffic safety of the Musem

Very Good Good Acceptable Poor

Exhibition facilities and Signs B1 What is your opinion about the facilities and signs of the Museum (Direction signs of the Main BuildingSpecial Exhibition HallParking lot et al)

Very Good Good Acceptable Poor (Go on to B1-1) Very Poor (Go on to B1-1)

B1-1 In your opinion what parts need to be improved

Signs for Main Building Signs for Special Exhibition Hall Signs for Parking Lot

Others ___________________________ B2 What is your opinion about the facilities and signs of the exhibition area (Direction signs of Exhibition areaTicket and Information Desk et al)

Very Good Good Acceptable Poor (Go on to B2-1) Very Poor (Go on to B2-1)

B2-1 In your opinion what parts need to be improved

Signs for Ticket Counter Signs for Information Desk Signs for Main Entrance

Signs for photograph prohibited in exhibition halls Signs for Restroom

Pedestrian traffic pattern of the museum square Signs for Audio Guide

Signs for dining facilities amp gift shop Others _________

B3 What is your opinion about the Planning of Museum Exhibition Spaces

Very Good Good Acceptable PoorVery Poor Others _________

B4 What is your opinion about the sufficiency of the Lavatory of the Museum

Very Good Good Acceptable PoorVery Poor Others _________

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 74 頁

B5 What is your opinion about the sufficiency of rest benches of the Museum

Very Good Good Acceptable PoorVery Poor Others _________

B6 What is your opinion about the Exhibition Area Cleanliness of the Museum

Very Good Good Acceptable PoorVery Poor Others _________

Exhibition Planning C1 Please check the box that best represents your opinion on the exhibitions of the Museum

Very

GoodGood Acceptable Poor

Very

Poor

Diversity of the exhibition themes

Exhibiting ways in the exhibition rooms

Understandability and sufficiency of the

exhibition descriptions

Museum Staff and Guided Services

D1 Please check the box that best represents your opinion on the service(courtesy enthusiasm)of

the Museum staff

Very

GoodGood Acceptable Poor

Very

Poor

Not

Applicable

Ticket vendor

Checkroom personnel

Ticket collector

Information Desk personnel

Security personnel

Guide personnel

Dining and Giftshop personnel

Guided Services and Webpage

E1 Which one of the following visitor categories do you belong to

Individual rarr What is your opinion about the Audio Guide Services

Good Poor Donrsquot Know

Group rarr What is your opinion about the Group Tour System

Good Poor Donrsquot Know

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 75 頁

E2 Have you ever visited the website of the National Palace Museum before you visit here

Yes (Go on to E2-1) No

E2-1 What is your evaluation of the website

Very Good Good Acceptable Poor Very Poor

Others F1 What is your understandings about Antiques after you have visited here

Learned a lot Only a little bit No Gain

F2 Are you generally satisfied with this visit

Very satisfied Satisfied Acceptable Unsatisfied Very Unsatisfied

F3 Do you have any other suggestion for us

No Yes my suggestion is _____________________________________

Personal Info G1 When was the last time you visited the museum

less than a month less than 6 months less than a year

more than a year first time others ______________

G2 What is your age

19 or below 20-29 30-39 40-49 50-59 60 or above

G3 What is your educational level

Elementary school or below Junior high school Senior high school

Vocational school University Graduate institute or above

G4 What is your occupation

Senior manager self-employed business owner Employee or manual worker Teacher

Student Household work government employee

Retired Other ___________

G5 What is your nationality (please specify)

_______________________________________

G6 What is your gender

Male Female

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 76 頁

国立故宮博物院参観者満足度アンケート調査 参観者各位 国立故宮博物院へ参観に来て頂き有難う御座います5分程のお時間をお借

りしてこのアンケートにご協力して頂きたいと思います皆様の貴重なご意見を賜りまして故宮の今後の改善及びサービスの向上の参考とさせていただきます

実際に参観された感想によりあなたが思う最も適切な回答に丸を付けてください何か不明瞭な点がございましたら出入り口にいる係員(目印となるマークを付けています)にお問い合わせ下さい 心ばかりのプレゼントを用意しておりますのでアンケートにご記入後係りのものに渡しプレゼントを受け取ってくださいご協力有難う御座いました

国立故宮博物院 敬具A交通手段 A1 現在運行している台北市送迎交通手段は便利ですか 非常に便利 便利 普通 不便 分らない A2 故宮院内道路の安全性 非常に滿足 滿足 普通 不滿足

B館内の表示及び施設について B1 館内の施設表示（展示ホール文献ビル特別展示エリア駐車場表示など）についてどう思われますか

非常に満足 満足 まあまあ やや不満(B1-1へ) 非常に不満(B1-1へ)

B1-1【不満がある者】館内の改善すべき施設表示を教えてください

展示ホールの表示 文献ビル特別展示エリアの表示 駐車場の表示 そのほか____________

B2 館内の施設表示（展示会場の入り口チケット売り場音声案内レンタルコーナーなど）についてどう思われますか

非常に満足 満足 まあまあ やや不満(B2-1へ) 非常に不満(B2-1へ)

B2-1【不満がある者】館内の改善すべき施設表示を教えてください

チケット販売売り場の表示 インフォメーションセンターの表示 陳列室入口表示 撮影禁止表示 トイレ表示 来訪客の動線案内表示 音声案内レンタル表示 飲食及びお土産販売表示 その他______________

B3 本館の展示空間企画について評価してください

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

B4 本館のトイレ数について評価してください

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

B5 本館の控え室の席数について評価してください

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 77 頁

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

B6 本館の清潔さについて評価してください

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

C展示の企画について C1 本館の展示企画について当てはまる評価に印を付けてください

非常に 満足

満足 まあまあ やや不満 非常に 不満

展示内容の豊富さ 陳列室の展示方法 展示内容の説明

D 展示会場の係員及び案内サービスについて D1 故宮の展示スペースにいる係員の勤務態度（礼儀熱心さ）について評価してください

非常に

満足 満足 普通 不満

非常に

不満

会わな

かった

チケット売り場

チケット確認口

インフォメーションカウン

手荷物預かり所

展示室安全管理スタッフ

案内担当者

お土産飲食部の販売員

E案内設備のレンタルサービス及び本館のホームページについて E1 ご来訪は以下の何れかの形式に属しますか

個人rarrあなたは本館の案内設備のレンタルサービスに満足していますか 満足 不満

団体rarrあなたは団体用親機子機の案内設備に満足していますか 満足 不満

E2 本館のご来訪前本館のホームページへアクセスして関連情報をご覧になりましたか

はい(E2-1へ) いいえ

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 78 頁

E2-1【本館のホームページをご覧になった者】あなたは本館のホームページの内容についてどう思われますか

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

Fその他 F1 今回の見学には貴方が故宮博物院の所蔵文物に対する理解は だいぶ収穫あります すこし収穫あります ぜんぜんありません

F2 今回の故宮見学での全体的満足度

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

F3 本館が改善すべきサービス内容施設項目などの関連意見を教えてください

G 参観者基本資料 G1 前回故宮に来たのはいつですか

１ヶ月以内 半年以内 １年以内 １年以上前 今回が初めて その他 _____________________

G2 あなたの年齢について

19才以下 20-29才 30-39才 40-49才 50-59才 60才以上

G3 あなたの学歴について

小学校卒 中学校卒 高等学校卒 専門学校卒 大卒 大学院卒以上

G4 あなたの職業について

管理職自由業企業責任者 職員または社員 教師 学生 専業主婦

公務 員 既に退職 その他 ______________

G5 あなたの性別について 男性 女性

96 年國立故宮博物院觀眾意見調查分析報告

聯合行銷研究股份有限公司

民國九十六年十一月

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 48 頁

附表 5 【不滿意者】請問您認為還有待改善的院區設施指標是 展覽主廳 文獻大樓 停車場設 其他 指標 特展區指 施 標 全體 500 231 192 192 性別 男性 467 133 267 267 女性 545 364 91 91 年齡 20-29 歲 375 250 125 250 30-39 歲 500 00 500 00 40-49 歲 400 200 200 200 50-59 歲 625 125 250 125 60 歲或以上 667 667 00 333 教育程度 高中高職 444 00 444 111 專科 1000 00 00 00 大學 500 400 00 300 研究所以上 500 333 167 167 職業 主管或企業負責人 500 125 250 250 職員或勞工 333 222 333 111 教師 1000 00 00 00 學生 00 500 00 500 家務工作 500 500 00 500 公務人員 1000 00 00 00 退休人士 1000 500 00 00 其他 1000 00 00 00 國籍 本國觀眾 500 286 214 71 大陸港澳觀眾 00 00 00 1000 東南亞觀眾 500 00 500 00 日韓觀眾 625 250 125 250 註1本題為複選題不進行卡方檢定分析 2本題只問「不滿意故宮院區設施指標」的受訪者回答人數 26 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

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附表 6 您對於故宮展場內設施指標（如展場入口售票處語音導覽 租借處等）的看法 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 769 186 35 10 性別 男性 1000 774 182 36 09 女性 1000 766 189 34 11 年齡 19 歲或以下 1000 678 271 34 17 20-29 歲 1000 715 262 23 00 30-39 歲 1000 821 145 23 12 40-49 歲 1000 800 128 48 24 50-59 歲 1000 796 150 53 00 60 歲或以上 1000 757 189 41 14 教育程度 小學 1000 667 278 56 00 初中國中 1000 824 103 59 15 高中高職 1000 732 226 24 18 專科 1000 807 169 24 00 大學 1000 766 188 39 07 研究所以上 1000 789 168 32 11 職業 主管或企業負責人 1000 773 182 40 06 職員或勞工 1000 767 199 24 10 教師 1000 805 73 73 49 學生 1000 704 255 31 10 家務工作 1000 780 160 40 20 公務人員 1000 737 246 18 00 退休人士 1000 878 61 61 00 其他 1000 806 161 32 00 國籍 本國觀眾 1000 703 224 61 12 大陸港澳觀眾 1000 912 72 00 16 東南亞觀眾 1000 792 208 00 00 日韓觀眾 1000 658 266 63 13 歐美觀眾 1000 917 83 00 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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第 50 頁

附表 7 【不滿意者】請問您認為還有待改善的展場設施指標是

售票處 服務台 陳列室 禁止攝 洗手間 遊客步 語音導 餐飲及 其他 無意見 指標 指標 入口指 影指標 指標 行指標 覽租借 紀念品 標 販售 全體 80 120 160 120 120 520 200 40 120 40 性別 男性 83 83 167 250 167 417 333 83 83 00 女性 77 154 154 00 77 615 77 00 154 77 年齡 19 歲或以下 500 00 00 00 500 500 00 00 00 00 20-29 歲 00 250 00 250 00 750 250 00 00 00 30-39 歲 250 250 250 00 00 250 00 00 250 00 40-49 歲 00 00 00 333 00 333 333 00 167 00 50-59 歲 00 00 333 00 00 667 167 00 167 167 60 歲或以上 00 333 333 00 667 667 333 333 00 00 教育程度 小學 1000 00 00 00 00 1000 00 00 00 00 初中國中 00 00 00 250 250 250 00 00 00 250 高中高職 00 00 500 250 00 250 500 00 00 00 專科 00 500 00 00 00 1000 00 00 00 00 大學 91 91 91 91 91 545 273 00 182 00 研究所以上 00 333 333 00 333 667 00 333 333 00 職業 主管或企業負責人 00 00 143 143 143 286 429 00 143 143 職員或勞工 00 200 00 200 00 1000 00 00 00 00 教師 00 00 00 00 00 333 00 00 667 00 學生 333 00 00 00 333 333 333 00 00 00 家務工作 500 500 500 00 00 500 00 00 00 00 公務人員 00 00 00 1000 00 00 00 00 00 00 退休人士 00 333 667 00 333 667 333 333 00 00 其他 00 00 00 00 00 1000 00 00 00 00 國籍 本國觀眾 67 133 200 133 133 600 133 67 67 67 日韓觀眾 100 100 100 100 100 400 300 00 200 00 註1本題為複選題不進行卡方檢定分析 2本題只問「不滿意故宮展場內設施指標」的受訪者回答人數 25 人

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第 51 頁

附表 8 您對於故宮博物院展場空間規劃的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 804 175 19 01 性別 男性 1000 795 185 18 03 女性 1000 813 166 21 00 年齡 19 歲或以下 1000 729 254 17 00 20-29 歲 1000 797 174 29 00 30-39 歲 1000 786 197 17 00 40-49 歲 1000 776 184 32 08 50-59 歲 1000 858 133 09 00 60 歲或以上 1000 892 108 00 00 教育程度 小學 1000 722 278 00 00 初中國中 1000 853 147 00 00 高中高職 1000 810 167 24 00 專科 1000 771 217 12 00 大學 1000 809 167 21 04 研究所以上 1000 800 168 32 00 職業 主管或企業負責人 1000 801 170 23 06 職員或勞工 1000 772 209 19 00 教師 1000 902 73 24 00 學生 1000 786 194 20 00 家務工作 1000 840 160 00 00 公務人員 1000 754 228 18 00 退休人士 1000 918 82 00 00 其他 1000 806 129 65 00 國籍 本國觀眾 1000 776 191 33 00 大陸港澳觀眾 1000 896 104 00 00 東南亞觀眾 1000 740 247 13 00 日韓觀眾 1000 759 203 32 06 歐美觀眾 1000 861 139 00 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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第 52 頁

附表 9 您對故宮洗手間數量的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 691 244 49 15 性別 男性 1000 720 217 48 15 女性 1000 666 268 50 16 年齡 19 歲或以下 1000 695 271 17 17 20-29 歲 1000 698 273 23 06 30-39 歲 1000 647 283 52 17 40-49 歲 1000 648 224 96 32 50-59 歲 1000 752 195 35 18 60 歲或以上 1000 757 176 68 00 教育程度 小學 1000 833 167 00 00 初中國中 1000 735 250 15 00 高中高職 1000 661 274 54 12 專科 1000 687 253 36 24 大學 1000 699 234 60 07 研究所以上 1000 674 221 53 53 職業 主管或企業負責人 1000 665 250 68 17 職員或勞工 1000 684 262 49 05 教師 1000 634 244 00 122 學生 1000 704 255 20 20 家務工作 1000 660 300 40 00 公務人員 1000 754 211 35 00 退休人士 1000 898 102 00 00 其他 1000 516 258 226 00 國籍 本國觀眾 1000 679 268 37 16 大陸港澳觀眾 1000 800 144 48 08 東南亞觀眾 1000 753 247 00 00 日韓觀眾 1000 557 310 120 13 歐美觀眾 1000 750 181 14 56 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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第 53 頁

附表 10 您對故宮休憩座椅數量的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 574 341 66 20 性別 男性 1000 583 324 68 24 女性 1000 566 355 63 16 年齡 19 歲或以下 1000 559 339 102 00 20-29 歲 1000 593 337 58 12 30-39 歲 1000 555 387 46 12 40-49 歲 1000 528 392 64 16 50-59 歲 1000 611 310 62 18 60 歲或以上 1000 608 203 108 81 教育程度 小學 1000 667 278 56 00 初中國中 1000 544 397 59 00 高中高職 1000 571 345 60 24 專科 1000 602 361 24 12 大學 1000 574 340 71 14 研究所以上 1000 558 284 105 53 職業 主管或企業負責人 1000 506 369 97 28 職員或勞工 1000 592 340 58 10 教師 1000 585 317 49 49 學生 1000 571 337 92 00 家務工作 1000 540 400 40 20 公務人員 1000 649 281 70 00 退休人士 1000 776 143 20 61 其他 1000 452 516 00 32 國籍 本國觀眾 1000 557 382 57 04 大陸港澳觀眾 1000 696 248 56 00 東南亞觀眾 1000 571 390 39 00 日韓觀眾 1000 481 411 51 57 歐美觀眾 1000 611 250 83 56 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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第 54 頁

附表 11 您對於故宮展場空間清潔程度的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 926 59 05 10 性別 男性 1000 908 71 09 12 女性 1000 942 47 03 08 年齡 19 歲或以下 1000 915 68 00 17 20-29 歲 1000 930 52 12 06 30-39 歲 1000 942 40 06 12 40-49 歲 1000 928 64 08 00 50-59 歲 1000 912 80 00 09 60 歲或以上 1000 905 68 00 27 教育程度 小學 1000 778 167 00 56 初中國中 1000 985 00 15 00 高中高職 1000 917 77 00 06 專科 1000 904 60 24 12 大學 1000 936 50 00 14 研究所以上 1000 916 74 11 00 職業 主管或企業負責人 1000 926 63 06 06 職員或勞工 1000 937 44 15 05 教師 1000 951 24 00 24 學生 1000 918 71 00 10 家務工作 1000 960 20 00 20 公務人員 1000 912 70 00 18 退休人士 1000 898 102 00 00 其他 1000 871 97 00 32 國籍 本國觀眾 1000 911 73 12 04 大陸港澳觀眾 1000 976 24 00 00 東南亞觀眾 1000 922 52 00 26 日韓觀眾 1000 911 70 06 13 歐美觀眾 1000 917 56 00 28 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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第 55 頁

附表 12 您對於故宮博物院 展覽內容豐富性 的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 894 98 06 03 性別 男性 1000 887 101 06 06 女性 1000 900 95 05 00 年齡 19 歲或以下 1000 881 119 00 00 20-29 歲 1000 930 64 06 00 30-39 歲 1000 867 121 06 06 40-49 歲 1000 864 128 00 08 50-59 歲 1000 903 88 09 00 60 歲或以上 1000 919 68 14 00 教育程度 小學 1000 944 56 00 00 初中國中 1000 882 118 00 00 高中高職 1000 911 89 00 00 專科 1000 928 60 12 00 大學 1000 887 99 07 07 研究所以上 1000 853 137 11 00 職業 主管或企業負責人 1000 841 142 11 06 職員或勞工 1000 908 78 10 05 教師 1000 902 98 00 00 學生 1000 898 102 00 00 家務工作 1000 940 60 00 00 公務人員 1000 912 88 00 00 退休人士 1000 959 41 00 00 其他 1000 839 161 00 00 國籍 本國觀眾 1000 890 106 04 00 大陸港澳觀眾 1000 904 96 00 00 東南亞觀眾 1000 896 91 00 13 日韓觀眾 1000 886 95 13 06 歐美觀眾 1000 903 83 14 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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第 56 頁

附表 13 您對於故宮博物院 陳列室展示方式 的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 846 137 10 07 性別 男性 1000 860 110 18 12 女性 1000 834 161 03 03 年齡 19 歲或以下 1000 831 169 00 00 20-29 歲 1000 820 169 06 06 30-39 歲 1000 838 145 12 06 40-49 歲 1000 832 152 08 08 50-59 歲 1000 876 106 09 09 60 歲或以上 1000 919 41 27 14 教育程度 小學 1000 722 278 00 00 初中國中 1000 824 162 15 00 高中高職 1000 827 161 00 12 專科 1000 892 96 00 12 大學 1000 855 128 11 07 研究所以上 1000 863 105 32 00 職業 主管或企業負責人 1000 847 125 11 17 職員或勞工 1000 820 160 10 10 教師 1000 902 98 00 00 學生 1000 827 173 00 00 家務工作 1000 820 180 00 00 公務人員 1000 860 123 18 00 退休人士 1000 939 41 20 00 其他 1000 871 97 32 00 國籍 本國觀眾 1000 841 142 16 00 大陸港澳觀眾 1000 880 112 08 00 東南亞觀眾 1000 831 143 00 26 日韓觀眾 1000 810 171 06 13 歐美觀眾 1000 917 83 00 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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第 57 頁

附表 14 您對於故宮博物院 展覽內容說明 的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 676 261 53 10 性別 男性 1000 655 274 57 15 女性 1000 695 250 50 05 年齡 19 歲或以下 1000 627 339 34 00 20-29 歲 1000 645 285 64 06 30-39 歲 1000 653 283 58 06 40-49 歲 1000 672 280 32 16 50-59 歲 1000 708 221 62 09 60 歲或以上 1000 797 122 54 27 教育程度 小學 1000 722 278 00 00 初中國中 1000 809 176 15 00 高中高職 1000 696 226 54 24 專科 1000 675 277 48 00 大學 1000 606 323 60 11 研究所以上 1000 737 189 74 00 職業 主管或企業負責人 1000 614 301 74 11 職員或勞工 1000 650 277 58 15 教師 1000 829 171 00 00 學生 1000 612 327 61 00 家務工作 1000 780 180 40 00 公務人員 1000 737 246 18 00 退休人士 1000 816 102 41 41 其他 1000 677 258 65 00 國籍 本國觀眾 1000 642 321 37 00 大陸港澳觀眾 1000 696 232 56 16 東南亞觀眾 1000 675 286 13 26 日韓觀眾 1000 595 266 120 19 歐美觀眾 1000 875 111 14 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 58 頁

附表 15 您對於故宮博物院 售票人員服務態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 834 160 05 性別 男性 1000 839 161 00 女性 1000 831 160 09 年齡 19 歲或以下 1000 860 140 00 20-29 歲 1000 805 195 00 30-39 歲 1000 849 132 19 40-49 歲 1000 838 162 00 50-59 歲 1000 844 156 00 60 歲或以上 1000 828 172 00 教育程度 小學 1000 875 125 00 初中國中 1000 932 68 00 高中高職 1000 831 169 00 專科 1000 781 219 00 大學 1000 817 171 12 研究所以上 1000 872 128 00 職業 主管或企業負責人 1000 789 205 06 職員或勞工 1000 842 153 06 教師 1000 882 118 00 學生 1000 815 185 00 家務工作 1000 762 214 24 公務人員 1000 906 94 00 退休人士 1000 925 75 00 其他 1000 880 120 00 國籍 本國觀眾 1000 882 114 04 大陸港澳觀眾 1000 925 75 00 東南亞觀眾 1000 814 186 00 日韓觀眾 1000 630 362 08 歐美觀眾 1000 969 31 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過售票人員者為分析樣本回答人數 630 人

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第 59 頁

附表 16 您對於故宮博物院 寄物處服務人員態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 803 193 04 性別 男性 1000 808 192 00 女性 1000 799 193 07 年齡 19 歲或以下 1000 932 68 00 20-29 歲 1000 767 233 00 30-39 歲 1000 800 193 07 40-49 歲 1000 842 158 00 50-59 歲 1000 790 210 00 60 歲或以上 1000 735 245 20 教育程度 小學 1000 867 133 00 初中國中 1000 915 85 00 高中高職 1000 815 185 00 專科 1000 746 254 00 大學 1000 768 223 09 研究所以上 1000 855 145 00 職業 主管或企業負責人 1000 723 277 00 職員或勞工 1000 793 207 00 教師 1000 931 69 00 學生 1000 833 167 00 家務工作 1000 744 231 26 公務人員 1000 935 65 00 退休人士 1000 931 69 00 其他 1000 762 190 48 國籍 本國觀眾 1000 890 110 00 大陸港澳觀眾 1000 977 23 00 東南亞觀眾 1000 859 141 00 日韓觀眾 1000 542 450 08 歐美觀眾 1000 909 68 23 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過寄物處人員者為分析樣本回答人數 529 人

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第 60 頁

附表 17 您對於故宮博物院 收票人員服務態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 826 169 05 性別 男性 1000 821 169 10 女性 1000 831 169 00 年齡 19 歲或以下 1000 825 175 00 20-29 歲 1000 799 201 00 30-39 歲 1000 816 171 13 40-49 歲 1000 862 138 00 50-59 歲 1000 840 160 00 60 歲或以上 1000 831 153 17 教育程度 小學 1000 647 353 00 初中國中 1000 948 52 00 高中高職 1000 853 147 00 專科 1000 750 236 14 大學 1000 802 190 08 研究所以上 1000 865 135 00 職業 主管或企業負責人 1000 758 236 06 職員或勞工 1000 810 184 06 教師 1000 1000 00 00 學生 1000 791 209 00 家務工作 1000 800 200 00 公務人員 1000 900 100 00 退休人士 1000 923 51 26 其他 1000 920 80 00 國籍 本國觀眾 1000 866 126 09 大陸港澳觀眾 1000 948 52 00 東南亞觀眾 1000 826 174 00 日韓觀眾 1000 611 381 08 歐美觀眾 1000 968 32 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過收票人員者為分析樣本回答人數 621 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 61 頁

附表 18 您對於故宮博物院 服務台人員服務態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 829 167 04 性別 男性 1000 838 162 00 女性 1000 821 172 07 年齡 19 歲或以下 1000 873 109 18 20-29 歲 1000 847 153 00 30-39 歲 1000 826 174 00 40-49 歲 1000 859 141 00 50-59 歲 1000 815 173 12 60 歲或以上 1000 722 278 00 教育程度 小學 1000 813 188 00 初中國中 1000 929 54 18 高中高職 1000 836 156 08 專科 1000 838 162 00 大學 1000 787 213 00 研究所以上 1000 868 132 00 職業 主管或企業負責人 1000 766 234 00 職員或勞工 1000 825 169 06 教師 1000 912 88 00 學生 1000 843 145 12 家務工作 1000 711 289 00 公務人員 1000 898 102 00 退休人士 1000 944 56 00 其他 1000 905 95 00 國籍 本國觀眾 1000 904 92 05 大陸港澳觀眾 1000 941 59 00 東南亞觀眾 1000 851 134 15 日韓觀眾 1000 484 516 00 歐美觀眾 1000 920 80 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過服務台人員者為分析樣本回答人數 562 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 62 頁

附表 19 您對於故宮博物院 陳列室安管人員服務態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 781 212 07 性別 男性 1000 804 192 04 女性 1000 758 231 11 年齡 19 歲或以下 1000 923 58 19 20-29 歲 1000 738 262 00 30-39 歲 1000 738 241 21 40-49 歲 1000 859 141 00 50-59 歲 1000 753 247 00 60 歲或以上 1000 755 245 00 教育程度 小學 1000 867 133 00 初中國中 1000 857 143 00 高中高職 1000 789 203 08 專科 1000 727 258 15 大學 1000 755 236 09 研究所以上 1000 828 172 00 職業 主管或企業負責人 1000 667 326 07 職員或勞工 1000 768 226 06 教師 1000 964 36 00 學生 1000 852 136 12 家務工作 1000 750 225 25 公務人員 1000 854 146 00 退休人士 1000 919 81 00 其他 1000 682 318 00 國籍 本國觀眾 1000 879 106 15 大陸港澳觀眾 1000 929 71 00 東南亞觀眾 1000 734 266 00 日韓觀眾 1000 487 504 09 歐美觀眾 1000 841 159 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過陳列室安管人員者為分析樣本回答人數 552 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 63 頁

附表 20 您對於故宮博物院 導覽解說人員服務態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 820 174 06 性別 男性 1000 830 162 08 女性 1000 811 185 04 年齡 19 歲或以下 1000 957 43 00 20-29 歲 1000 805 187 08 30-39 歲 1000 838 162 00 40-49 歲 1000 849 151 00 50-59 歲 1000 750 237 13 60 歲或以上 1000 735 245 20 教育程度 小學 1000 875 125 00 初中國中 1000 960 40 00 高中高職 1000 835 157 08 專科 1000 778 222 00 大學 1000 792 208 00 研究所以上 1000 810 159 32 職業 主管或企業負責人 1000 760 232 08 職員或勞工 1000 779 208 13 教師 1000 900 100 00 學生 1000 904 96 00 家務工作 1000 757 243 00 公務人員 1000 918 82 00 退休人士 1000 900 100 00 其他 1000 826 174 00 國籍 本國觀眾 1000 897 98 05 大陸港澳觀眾 1000 908 92 00 東南亞觀眾 1000 809 176 15 日韓觀眾 1000 617 374 09 歐美觀眾 1000 900 100 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過導覽解說人員者為分析樣本回答人數 523 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 64 頁

附表 21 您對於故宮博物院 禮品餐飲部販售人員服務態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 748 241 12 性別 男性 1000 793 195 12 女性 1000 702 286 12 年齡 19 歲或以下 1000 791 209 00 20-29 歲 1000 746 246 09 30-39 歲 1000 746 246 07 40-49 歲 1000 778 211 11 50-59 歲 1000 681 319 00 60 歲或以上 1000 761 174 65 教育程度 小學 1000 800 200 00 初中國中 1000 804 196 00 高中高職 1000 752 222 26 專科 1000 787 197 16 大學 1000 704 286 10 研究所以上 1000 794 206 00 職業 主管或企業負責人 1000 656 313 31 職員或勞工 1000 788 212 00 教師 1000 862 138 00 學生 1000 740 247 14 家務工作 1000 686 286 29 公務人員 1000 826 174 00 退休人士 1000 903 97 00 其他 1000 500 500 00 國籍 本國觀眾 1000 806 183 11 大陸港澳觀眾 1000 840 160 00 東南亞觀眾 1000 705 295 00 日韓觀眾 1000 524 437 39 歐美觀眾 1000 878 122 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過禮品餐飲部販售人員者為分析樣本回答人數 503 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 65 頁

附表 22 您是屬於以下那一種的參觀方式 合計 個人 團體 無意見 全體 1000 408 543 49 性別 男性 1000 443 500 57 女性 1000 376 582 42 年齡 19 歲或以下 1000 458 525 17 20-29 歲 1000 471 494 35 30-39 歲 1000 399 572 29 40-49 歲 1000 368 552 80 50-59 歲 1000 336 584 80 60 歲或以上 1000 419 527 54 教育程度 小學 1000 278 611 111 初中國中 1000 221 735 44 高中高職 1000 292 643 65 專科 1000 434 530 36 大學 1000 418 532 50 研究所以上 1000 726 253 21 職業 主管或企業負責人 1000 381 557 63 職員或勞工 1000 388 568 44 教師 1000 512 439 49 學生 1000 520 469 10 家務工作 1000 320 620 60 公務人員 1000 368 579 53 退休人士 1000 469 469 61 其他 1000 323 613 65 國籍 本國觀眾 1000 589 382 28 大陸港澳觀眾 1000 200 776 24 東南亞觀眾 1000 195 805 00 日韓觀眾 1000 253 671 76 歐美觀眾 1000 736 167 97 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 66 頁

附表 23 【個人參觀者】請問您對於故宮提供語音導覽租借服務滿不滿意 合計 滿意 不滿意 無意見 全體 1000 818 75 106 性別 男性 1000 812 74 114 女性 1000 825 77 98 年齡 19 歲或以下 1000 963 00 37 20-29 歲 1000 852 86 62 30-39 歲 1000 826 58 116 40-49 歲 1000 804 43 152 50-59 歲 1000 658 105 237 60 歲或以上 1000 806 161 32 教育程度 小學 1000 1000 00 00 初中國中 1000 1000 00 00 高中高職 1000 918 41 41 專科 1000 833 83 83 大學 1000 771 102 127 研究所以上 1000 768 72 159 職業 主管或企業負責人 1000 776 134 90 職員或勞工 1000 800 75 125 教師 1000 619 95 286 學生 1000 922 39 39 家務工作 1000 938 00 63 公務人員 1000 714 95 190 退休人士 1000 913 43 43 其他 1000 1000 00 00 國籍 本國觀眾 1000 869 41 90 大陸港澳觀眾 1000 840 80 80 東南亞觀眾 1000 1000 00 00 日韓觀眾 1000 725 225 50 歐美觀眾 1000 660 94 245 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本題只問「以個人形式參觀故宮」的受訪者回答人數 292 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 67 頁

附表 24 【團體參觀者】請問您對於使用團體子母機導覽設施滿不滿意 合計 滿意 不滿意 無意見 全體 1000 884 59 57 性別 男性 1000 875 54 71 女性 1000 891 63 45 年齡 19 歲或以下 1000 871 97 32 20-29 歲 1000 894 35 71 30-39 歲 1000 929 51 20 40-49 歲 1000 841 87 72 50-59 歲 1000 864 45 91 60 歲或以上 1000 872 77 51 教育程度 小學 1000 909 91 00 初中國中 1000 860 100 40 高中高職 1000 926 46 28 專科 1000 864 23 114 大學 1000 873 60 67 研究所以上 1000 833 83 83 職業 主管或企業負責人 1000 908 61 31 職員或勞工 1000 889 34 77 教師 1000 889 111 00 學生 1000 913 65 22 家務工作 1000 871 97 32 公務人員 1000 848 61 91 退休人士 1000 783 43 174 其他 1000 895 105 00 國籍 本國觀眾 1000 883 64 53 大陸港澳觀眾 1000 887 31 82 東南亞觀眾 1000 855 81 65 日韓觀眾 1000 925 57 19 歐美觀眾 1000 833 167 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本題只問「以團體形式參觀故宮」的受訪者回答人數 389 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 68 頁

附表 25 請問在您來故宮博物院參訪前您是否先 至故宮博物院網站閱讀館藏文物相關資訊 有 沒有 全體 1000 264 736 性別 男性 1000 321 679 女性 1000 213 787 年齡 19 歲或以下 1000 322 678 20-29 歲 1000 203 797 30-39 歲 1000 341 659 40-49 歲 1000 280 720 50-59 歲 1000 177 823 60 歲或以上 1000 284 716 教育程度 小學 1000 333 667 初中國中 1000 265 735 高中高職 1000 238 762 專科 1000 229 771 大學 1000 262 738 研究所以上 1000 337 663 職業 主管或企業負責人 1000 295 705 職員或勞工 1000 218 782 教師 1000 463 537 學生 1000 306 694 家務工作 1000 200 800 公務人員 1000 263 737 退休人士 1000 286 714 其他 1000 129 871 國籍 本國觀眾 1000 341 659 大陸港澳觀眾 1000 304 696 東南亞觀眾 1000 247 753 日韓觀眾 1000 152 848 歐美觀眾 1000 167 833 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 69 頁

附表 26 【曾瀏覽故宮網站者】您對於故宮博物院網站內容的評價 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 725 164 16 95 性別 男性 1000 806 93 00 102 女性 1000 617 259 37 86 年齡 19 歲或以下 1000 684 105 00 211 20-29 歲 1000 571 343 00 86 30-39 歲 1000 746 136 51 68 40-49 歲 1000 771 86 00 143 50-59 歲 1000 750 200 00 50 60 歲或以上 1000 857 95 00 48 教育程度 小學 1000 667 00 00 333 初中國中 1000 889 111 00 00 高中高職 1000 750 150 00 100 專科 1000 579 316 00 105 大學 1000 703 162 41 95 研究所以上 1000 750 156 00 94 職業 主管或企業負責人 1000 750 135 19 96 職員或勞工 1000 644 267 22 67 教師 1000 842 105 00 53 學生 1000 700 133 00 167 家務工作 1000 600 200 100 100 公務人員 1000 733 67 00 200 退休人士 1000 857 143 00 00 其他 1000 750 250 00 00 國籍 本國觀眾 1000 714 190 12 83 大陸港澳觀眾 1000 605 211 00 184 東南亞觀眾 1000 895 53 00 53 日韓觀眾 1000 708 167 83 42 歐美觀眾 1000 750 167 00 83 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本題只問「曾瀏覽故宮網站」的受訪者回答人數 189 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 70 頁

附表 27 本次參訪您對於故宮典藏文物的瞭解程度是 合計 收穫很多 有一些收 完全沒有 無意見 穫 收穫 全體 1000 377 589 28 06 性別 男性 1000 411 560 27 03 女性 1000 347 616 29 08 年齡 19 歲或以下 1000 373 627 00 00 20-29 歲 1000 308 663 29 00 30-39 歲 1000 358 613 29 00 40-49 歲 1000 320 624 56 00 50-59 歲 1000 442 522 18 18 60 歲或以上 1000 581 378 14 27 教育程度 小學 1000 500 500 00 00 初中國中 1000 471 515 15 00 高中高職 1000 339 637 24 00 專科 1000 325 627 36 12 大學 1000 337 621 39 04 研究所以上 1000 516 463 11 11 職業 主管或企業負責人 1000 432 528 28 11 職員或勞工 1000 282 684 34 00 教師 1000 561 439 00 00 學生 1000 378 592 31 00 家務工作 1000 400 580 20 00 公務人員 1000 298 632 53 18 退休人士 1000 449 510 20 20 其他 1000 484 516 00 00 國籍 本國觀眾 1000 301 687 12 00 大陸港澳觀眾 1000 280 696 16 08 東南亞觀眾 1000 390 584 26 00 日韓觀眾 1000 405 519 76 00 歐美觀眾 1000 667 306 00 28 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

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附表 28 您這次來故宮的整體滿意程度 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 879 113 04 03 性別 男性 1000 908 83 06 03 女性 1000 855 139 03 03 年齡 19 歲或以下 1000 881 119 00 00 20-29 歲 1000 878 116 00 06 30-39 歲 1000 890 104 06 00 40-49 歲 1000 880 96 16 08 50-59 歲 1000 850 150 00 00 60 歲或以上 1000 905 95 00 00 教育程度 小學 1000 778 222 00 00 初中國中 1000 926 74 00 00 高中高職 1000 839 143 06 12 專科 1000 880 108 12 00 大學 1000 879 117 04 00 研究所以上 1000 937 63 00 00 職業 主管或企業負責人 1000 903 85 11 00 職員或勞工 1000 830 160 05 05 教師 1000 951 49 00 00 學生 1000 929 71 00 00 家務工作 1000 760 220 00 20 公務人員 1000 947 53 00 00 退休人士 1000 939 61 00 00 其他 1000 903 97 00 00 國籍 本國觀眾 1000 886 106 04 04 大陸港澳觀眾 1000 944 56 00 00 東南亞觀眾 1000 870 130 00 00 日韓觀眾 1000 791 196 13 00 歐美觀眾 1000 931 69 00 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

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附錄三

國立故宮博物院觀眾意見調查

英日文問卷

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

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National Palace Museum Visitorrsquos Satisfaction Survey

Dear visitors Welcome to the National Palace Museum We would first like to thank you for

spending approximately 3 minutes to fill out this questionnaire Your opinion will make a great difference to the quality of the exhibitions and service at the museum

Please check the answers that most represent your opinion after touring the museum If any part of the questionnaire is unclear please do not hesitate to contact our surveyors (those with a name tag) near the entranceexit of the museum who will be more than willing to provide assistance In appreciation for filling out the questionnaire we have prepared a beautiful gift for you Please remember to collect it from the survey collector after handing the questionnaire in Thank you again for your cooperation

National Place Museum

Transportation A1 Do you think the current Taipei transportation are convenient means to Museum

Very Convenient Convenient Acceptable Inconvenient Donrsquot know

A2 What is your opinion about the pedestrian traffic safety of the Musem

Very Good Good Acceptable Poor

Exhibition facilities and Signs B1 What is your opinion about the facilities and signs of the Museum (Direction signs of the Main BuildingSpecial Exhibition HallParking lot et al)

Very Good Good Acceptable Poor (Go on to B1-1) Very Poor (Go on to B1-1)

B1-1 In your opinion what parts need to be improved

Signs for Main Building Signs for Special Exhibition Hall Signs for Parking Lot

Others ___________________________ B2 What is your opinion about the facilities and signs of the exhibition area (Direction signs of Exhibition areaTicket and Information Desk et al)

Very Good Good Acceptable Poor (Go on to B2-1) Very Poor (Go on to B2-1)

B2-1 In your opinion what parts need to be improved

Signs for Ticket Counter Signs for Information Desk Signs for Main Entrance

Signs for photograph prohibited in exhibition halls Signs for Restroom

Pedestrian traffic pattern of the museum square Signs for Audio Guide

Signs for dining facilities amp gift shop Others _________

B3 What is your opinion about the Planning of Museum Exhibition Spaces

Very Good Good Acceptable PoorVery Poor Others _________

B4 What is your opinion about the sufficiency of the Lavatory of the Museum

Very Good Good Acceptable PoorVery Poor Others _________

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

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B5 What is your opinion about the sufficiency of rest benches of the Museum

Very Good Good Acceptable PoorVery Poor Others _________

B6 What is your opinion about the Exhibition Area Cleanliness of the Museum

Very Good Good Acceptable PoorVery Poor Others _________

Exhibition Planning C1 Please check the box that best represents your opinion on the exhibitions of the Museum

Very

GoodGood Acceptable Poor

Very

Poor

Diversity of the exhibition themes

Exhibiting ways in the exhibition rooms

Understandability and sufficiency of the

exhibition descriptions

Museum Staff and Guided Services

D1 Please check the box that best represents your opinion on the service(courtesy enthusiasm)of

the Museum staff

Very

GoodGood Acceptable Poor

Very

Poor

Not

Applicable

Ticket vendor

Checkroom personnel

Ticket collector

Information Desk personnel

Security personnel

Guide personnel

Dining and Giftshop personnel

Guided Services and Webpage

E1 Which one of the following visitor categories do you belong to

Individual rarr What is your opinion about the Audio Guide Services

Good Poor Donrsquot Know

Group rarr What is your opinion about the Group Tour System

Good Poor Donrsquot Know

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 75 頁

E2 Have you ever visited the website of the National Palace Museum before you visit here

Yes (Go on to E2-1) No

E2-1 What is your evaluation of the website

Very Good Good Acceptable Poor Very Poor

Others F1 What is your understandings about Antiques after you have visited here

Learned a lot Only a little bit No Gain

F2 Are you generally satisfied with this visit

Very satisfied Satisfied Acceptable Unsatisfied Very Unsatisfied

F3 Do you have any other suggestion for us

No Yes my suggestion is _____________________________________

Personal Info G1 When was the last time you visited the museum

less than a month less than 6 months less than a year

more than a year first time others ______________

G2 What is your age

19 or below 20-29 30-39 40-49 50-59 60 or above

G3 What is your educational level

Elementary school or below Junior high school Senior high school

Vocational school University Graduate institute or above

G4 What is your occupation

Senior manager self-employed business owner Employee or manual worker Teacher

Student Household work government employee

Retired Other ___________

G5 What is your nationality (please specify)

_______________________________________

G6 What is your gender

Male Female

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 76 頁

国立故宮博物院参観者満足度アンケート調査 参観者各位 国立故宮博物院へ参観に来て頂き有難う御座います5分程のお時間をお借

りしてこのアンケートにご協力して頂きたいと思います皆様の貴重なご意見を賜りまして故宮の今後の改善及びサービスの向上の参考とさせていただきます

実際に参観された感想によりあなたが思う最も適切な回答に丸を付けてください何か不明瞭な点がございましたら出入り口にいる係員(目印となるマークを付けています)にお問い合わせ下さい 心ばかりのプレゼントを用意しておりますのでアンケートにご記入後係りのものに渡しプレゼントを受け取ってくださいご協力有難う御座いました

国立故宮博物院 敬具A交通手段 A1 現在運行している台北市送迎交通手段は便利ですか 非常に便利 便利 普通 不便 分らない A2 故宮院内道路の安全性 非常に滿足 滿足 普通 不滿足

B館内の表示及び施設について B1 館内の施設表示（展示ホール文献ビル特別展示エリア駐車場表示など）についてどう思われますか

非常に満足 満足 まあまあ やや不満(B1-1へ) 非常に不満(B1-1へ)

B1-1【不満がある者】館内の改善すべき施設表示を教えてください

展示ホールの表示 文献ビル特別展示エリアの表示 駐車場の表示 そのほか____________

B2 館内の施設表示（展示会場の入り口チケット売り場音声案内レンタルコーナーなど）についてどう思われますか

非常に満足 満足 まあまあ やや不満(B2-1へ) 非常に不満(B2-1へ)

B2-1【不満がある者】館内の改善すべき施設表示を教えてください

チケット販売売り場の表示 インフォメーションセンターの表示 陳列室入口表示 撮影禁止表示 トイレ表示 来訪客の動線案内表示 音声案内レンタル表示 飲食及びお土産販売表示 その他______________

B3 本館の展示空間企画について評価してください

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

B4 本館のトイレ数について評価してください

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

B5 本館の控え室の席数について評価してください

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 77 頁

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

B6 本館の清潔さについて評価してください

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

C展示の企画について C1 本館の展示企画について当てはまる評価に印を付けてください

非常に 満足

満足 まあまあ やや不満 非常に 不満

展示内容の豊富さ 陳列室の展示方法 展示内容の説明

D 展示会場の係員及び案内サービスについて D1 故宮の展示スペースにいる係員の勤務態度（礼儀熱心さ）について評価してください

非常に

満足 満足 普通 不満

非常に

不満

会わな

かった

チケット売り場

チケット確認口

インフォメーションカウン

手荷物預かり所

展示室安全管理スタッフ

案内担当者

お土産飲食部の販売員

E案内設備のレンタルサービス及び本館のホームページについて E1 ご来訪は以下の何れかの形式に属しますか

個人rarrあなたは本館の案内設備のレンタルサービスに満足していますか 満足 不満

団体rarrあなたは団体用親機子機の案内設備に満足していますか 満足 不満

E2 本館のご来訪前本館のホームページへアクセスして関連情報をご覧になりましたか

はい(E2-1へ) いいえ

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 78 頁

E2-1【本館のホームページをご覧になった者】あなたは本館のホームページの内容についてどう思われますか

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

Fその他 F1 今回の見学には貴方が故宮博物院の所蔵文物に対する理解は だいぶ収穫あります すこし収穫あります ぜんぜんありません

F2 今回の故宮見学での全体的満足度

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

F3 本館が改善すべきサービス内容施設項目などの関連意見を教えてください

G 参観者基本資料 G1 前回故宮に来たのはいつですか

１ヶ月以内 半年以内 １年以内 １年以上前 今回が初めて その他 _____________________

G2 あなたの年齢について

19才以下 20-29才 30-39才 40-49才 50-59才 60才以上

G3 あなたの学歴について

小学校卒 中学校卒 高等学校卒 専門学校卒 大卒 大学院卒以上

G4 あなたの職業について

管理職自由業企業責任者 職員または社員 教師 学生 専業主婦

公務 員 既に退職 その他 ______________

G5 あなたの性別について 男性 女性

96 年國立故宮博物院觀眾意見調查分析報告

聯合行銷研究股份有限公司

民國九十六年十一月

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 49 頁

附表 6 您對於故宮展場內設施指標（如展場入口售票處語音導覽 租借處等）的看法 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 769 186 35 10 性別 男性 1000 774 182 36 09 女性 1000 766 189 34 11 年齡 19 歲或以下 1000 678 271 34 17 20-29 歲 1000 715 262 23 00 30-39 歲 1000 821 145 23 12 40-49 歲 1000 800 128 48 24 50-59 歲 1000 796 150 53 00 60 歲或以上 1000 757 189 41 14 教育程度 小學 1000 667 278 56 00 初中國中 1000 824 103 59 15 高中高職 1000 732 226 24 18 專科 1000 807 169 24 00 大學 1000 766 188 39 07 研究所以上 1000 789 168 32 11 職業 主管或企業負責人 1000 773 182 40 06 職員或勞工 1000 767 199 24 10 教師 1000 805 73 73 49 學生 1000 704 255 31 10 家務工作 1000 780 160 40 20 公務人員 1000 737 246 18 00 退休人士 1000 878 61 61 00 其他 1000 806 161 32 00 國籍 本國觀眾 1000 703 224 61 12 大陸港澳觀眾 1000 912 72 00 16 東南亞觀眾 1000 792 208 00 00 日韓觀眾 1000 658 266 63 13 歐美觀眾 1000 917 83 00 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 50 頁

附表 7 【不滿意者】請問您認為還有待改善的展場設施指標是

售票處 服務台 陳列室 禁止攝 洗手間 遊客步 語音導 餐飲及 其他 無意見 指標 指標 入口指 影指標 指標 行指標 覽租借 紀念品 標 販售 全體 80 120 160 120 120 520 200 40 120 40 性別 男性 83 83 167 250 167 417 333 83 83 00 女性 77 154 154 00 77 615 77 00 154 77 年齡 19 歲或以下 500 00 00 00 500 500 00 00 00 00 20-29 歲 00 250 00 250 00 750 250 00 00 00 30-39 歲 250 250 250 00 00 250 00 00 250 00 40-49 歲 00 00 00 333 00 333 333 00 167 00 50-59 歲 00 00 333 00 00 667 167 00 167 167 60 歲或以上 00 333 333 00 667 667 333 333 00 00 教育程度 小學 1000 00 00 00 00 1000 00 00 00 00 初中國中 00 00 00 250 250 250 00 00 00 250 高中高職 00 00 500 250 00 250 500 00 00 00 專科 00 500 00 00 00 1000 00 00 00 00 大學 91 91 91 91 91 545 273 00 182 00 研究所以上 00 333 333 00 333 667 00 333 333 00 職業 主管或企業負責人 00 00 143 143 143 286 429 00 143 143 職員或勞工 00 200 00 200 00 1000 00 00 00 00 教師 00 00 00 00 00 333 00 00 667 00 學生 333 00 00 00 333 333 333 00 00 00 家務工作 500 500 500 00 00 500 00 00 00 00 公務人員 00 00 00 1000 00 00 00 00 00 00 退休人士 00 333 667 00 333 667 333 333 00 00 其他 00 00 00 00 00 1000 00 00 00 00 國籍 本國觀眾 67 133 200 133 133 600 133 67 67 67 日韓觀眾 100 100 100 100 100 400 300 00 200 00 註1本題為複選題不進行卡方檢定分析 2本題只問「不滿意故宮展場內設施指標」的受訪者回答人數 25 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 51 頁

附表 8 您對於故宮博物院展場空間規劃的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 804 175 19 01 性別 男性 1000 795 185 18 03 女性 1000 813 166 21 00 年齡 19 歲或以下 1000 729 254 17 00 20-29 歲 1000 797 174 29 00 30-39 歲 1000 786 197 17 00 40-49 歲 1000 776 184 32 08 50-59 歲 1000 858 133 09 00 60 歲或以上 1000 892 108 00 00 教育程度 小學 1000 722 278 00 00 初中國中 1000 853 147 00 00 高中高職 1000 810 167 24 00 專科 1000 771 217 12 00 大學 1000 809 167 21 04 研究所以上 1000 800 168 32 00 職業 主管或企業負責人 1000 801 170 23 06 職員或勞工 1000 772 209 19 00 教師 1000 902 73 24 00 學生 1000 786 194 20 00 家務工作 1000 840 160 00 00 公務人員 1000 754 228 18 00 退休人士 1000 918 82 00 00 其他 1000 806 129 65 00 國籍 本國觀眾 1000 776 191 33 00 大陸港澳觀眾 1000 896 104 00 00 東南亞觀眾 1000 740 247 13 00 日韓觀眾 1000 759 203 32 06 歐美觀眾 1000 861 139 00 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 52 頁

附表 9 您對故宮洗手間數量的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 691 244 49 15 性別 男性 1000 720 217 48 15 女性 1000 666 268 50 16 年齡 19 歲或以下 1000 695 271 17 17 20-29 歲 1000 698 273 23 06 30-39 歲 1000 647 283 52 17 40-49 歲 1000 648 224 96 32 50-59 歲 1000 752 195 35 18 60 歲或以上 1000 757 176 68 00 教育程度 小學 1000 833 167 00 00 初中國中 1000 735 250 15 00 高中高職 1000 661 274 54 12 專科 1000 687 253 36 24 大學 1000 699 234 60 07 研究所以上 1000 674 221 53 53 職業 主管或企業負責人 1000 665 250 68 17 職員或勞工 1000 684 262 49 05 教師 1000 634 244 00 122 學生 1000 704 255 20 20 家務工作 1000 660 300 40 00 公務人員 1000 754 211 35 00 退休人士 1000 898 102 00 00 其他 1000 516 258 226 00 國籍 本國觀眾 1000 679 268 37 16 大陸港澳觀眾 1000 800 144 48 08 東南亞觀眾 1000 753 247 00 00 日韓觀眾 1000 557 310 120 13 歐美觀眾 1000 750 181 14 56 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 53 頁

附表 10 您對故宮休憩座椅數量的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 574 341 66 20 性別 男性 1000 583 324 68 24 女性 1000 566 355 63 16 年齡 19 歲或以下 1000 559 339 102 00 20-29 歲 1000 593 337 58 12 30-39 歲 1000 555 387 46 12 40-49 歲 1000 528 392 64 16 50-59 歲 1000 611 310 62 18 60 歲或以上 1000 608 203 108 81 教育程度 小學 1000 667 278 56 00 初中國中 1000 544 397 59 00 高中高職 1000 571 345 60 24 專科 1000 602 361 24 12 大學 1000 574 340 71 14 研究所以上 1000 558 284 105 53 職業 主管或企業負責人 1000 506 369 97 28 職員或勞工 1000 592 340 58 10 教師 1000 585 317 49 49 學生 1000 571 337 92 00 家務工作 1000 540 400 40 20 公務人員 1000 649 281 70 00 退休人士 1000 776 143 20 61 其他 1000 452 516 00 32 國籍 本國觀眾 1000 557 382 57 04 大陸港澳觀眾 1000 696 248 56 00 東南亞觀眾 1000 571 390 39 00 日韓觀眾 1000 481 411 51 57 歐美觀眾 1000 611 250 83 56 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 54 頁

附表 11 您對於故宮展場空間清潔程度的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 926 59 05 10 性別 男性 1000 908 71 09 12 女性 1000 942 47 03 08 年齡 19 歲或以下 1000 915 68 00 17 20-29 歲 1000 930 52 12 06 30-39 歲 1000 942 40 06 12 40-49 歲 1000 928 64 08 00 50-59 歲 1000 912 80 00 09 60 歲或以上 1000 905 68 00 27 教育程度 小學 1000 778 167 00 56 初中國中 1000 985 00 15 00 高中高職 1000 917 77 00 06 專科 1000 904 60 24 12 大學 1000 936 50 00 14 研究所以上 1000 916 74 11 00 職業 主管或企業負責人 1000 926 63 06 06 職員或勞工 1000 937 44 15 05 教師 1000 951 24 00 24 學生 1000 918 71 00 10 家務工作 1000 960 20 00 20 公務人員 1000 912 70 00 18 退休人士 1000 898 102 00 00 其他 1000 871 97 00 32 國籍 本國觀眾 1000 911 73 12 04 大陸港澳觀眾 1000 976 24 00 00 東南亞觀眾 1000 922 52 00 26 日韓觀眾 1000 911 70 06 13 歐美觀眾 1000 917 56 00 28 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 55 頁

附表 12 您對於故宮博物院 展覽內容豐富性 的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 894 98 06 03 性別 男性 1000 887 101 06 06 女性 1000 900 95 05 00 年齡 19 歲或以下 1000 881 119 00 00 20-29 歲 1000 930 64 06 00 30-39 歲 1000 867 121 06 06 40-49 歲 1000 864 128 00 08 50-59 歲 1000 903 88 09 00 60 歲或以上 1000 919 68 14 00 教育程度 小學 1000 944 56 00 00 初中國中 1000 882 118 00 00 高中高職 1000 911 89 00 00 專科 1000 928 60 12 00 大學 1000 887 99 07 07 研究所以上 1000 853 137 11 00 職業 主管或企業負責人 1000 841 142 11 06 職員或勞工 1000 908 78 10 05 教師 1000 902 98 00 00 學生 1000 898 102 00 00 家務工作 1000 940 60 00 00 公務人員 1000 912 88 00 00 退休人士 1000 959 41 00 00 其他 1000 839 161 00 00 國籍 本國觀眾 1000 890 106 04 00 大陸港澳觀眾 1000 904 96 00 00 東南亞觀眾 1000 896 91 00 13 日韓觀眾 1000 886 95 13 06 歐美觀眾 1000 903 83 14 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 56 頁

附表 13 您對於故宮博物院 陳列室展示方式 的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 846 137 10 07 性別 男性 1000 860 110 18 12 女性 1000 834 161 03 03 年齡 19 歲或以下 1000 831 169 00 00 20-29 歲 1000 820 169 06 06 30-39 歲 1000 838 145 12 06 40-49 歲 1000 832 152 08 08 50-59 歲 1000 876 106 09 09 60 歲或以上 1000 919 41 27 14 教育程度 小學 1000 722 278 00 00 初中國中 1000 824 162 15 00 高中高職 1000 827 161 00 12 專科 1000 892 96 00 12 大學 1000 855 128 11 07 研究所以上 1000 863 105 32 00 職業 主管或企業負責人 1000 847 125 11 17 職員或勞工 1000 820 160 10 10 教師 1000 902 98 00 00 學生 1000 827 173 00 00 家務工作 1000 820 180 00 00 公務人員 1000 860 123 18 00 退休人士 1000 939 41 20 00 其他 1000 871 97 32 00 國籍 本國觀眾 1000 841 142 16 00 大陸港澳觀眾 1000 880 112 08 00 東南亞觀眾 1000 831 143 00 26 日韓觀眾 1000 810 171 06 13 歐美觀眾 1000 917 83 00 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 57 頁

附表 14 您對於故宮博物院 展覽內容說明 的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 676 261 53 10 性別 男性 1000 655 274 57 15 女性 1000 695 250 50 05 年齡 19 歲或以下 1000 627 339 34 00 20-29 歲 1000 645 285 64 06 30-39 歲 1000 653 283 58 06 40-49 歲 1000 672 280 32 16 50-59 歲 1000 708 221 62 09 60 歲或以上 1000 797 122 54 27 教育程度 小學 1000 722 278 00 00 初中國中 1000 809 176 15 00 高中高職 1000 696 226 54 24 專科 1000 675 277 48 00 大學 1000 606 323 60 11 研究所以上 1000 737 189 74 00 職業 主管或企業負責人 1000 614 301 74 11 職員或勞工 1000 650 277 58 15 教師 1000 829 171 00 00 學生 1000 612 327 61 00 家務工作 1000 780 180 40 00 公務人員 1000 737 246 18 00 退休人士 1000 816 102 41 41 其他 1000 677 258 65 00 國籍 本國觀眾 1000 642 321 37 00 大陸港澳觀眾 1000 696 232 56 16 東南亞觀眾 1000 675 286 13 26 日韓觀眾 1000 595 266 120 19 歐美觀眾 1000 875 111 14 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 58 頁

附表 15 您對於故宮博物院 售票人員服務態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 834 160 05 性別 男性 1000 839 161 00 女性 1000 831 160 09 年齡 19 歲或以下 1000 860 140 00 20-29 歲 1000 805 195 00 30-39 歲 1000 849 132 19 40-49 歲 1000 838 162 00 50-59 歲 1000 844 156 00 60 歲或以上 1000 828 172 00 教育程度 小學 1000 875 125 00 初中國中 1000 932 68 00 高中高職 1000 831 169 00 專科 1000 781 219 00 大學 1000 817 171 12 研究所以上 1000 872 128 00 職業 主管或企業負責人 1000 789 205 06 職員或勞工 1000 842 153 06 教師 1000 882 118 00 學生 1000 815 185 00 家務工作 1000 762 214 24 公務人員 1000 906 94 00 退休人士 1000 925 75 00 其他 1000 880 120 00 國籍 本國觀眾 1000 882 114 04 大陸港澳觀眾 1000 925 75 00 東南亞觀眾 1000 814 186 00 日韓觀眾 1000 630 362 08 歐美觀眾 1000 969 31 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過售票人員者為分析樣本回答人數 630 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 59 頁

附表 16 您對於故宮博物院 寄物處服務人員態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 803 193 04 性別 男性 1000 808 192 00 女性 1000 799 193 07 年齡 19 歲或以下 1000 932 68 00 20-29 歲 1000 767 233 00 30-39 歲 1000 800 193 07 40-49 歲 1000 842 158 00 50-59 歲 1000 790 210 00 60 歲或以上 1000 735 245 20 教育程度 小學 1000 867 133 00 初中國中 1000 915 85 00 高中高職 1000 815 185 00 專科 1000 746 254 00 大學 1000 768 223 09 研究所以上 1000 855 145 00 職業 主管或企業負責人 1000 723 277 00 職員或勞工 1000 793 207 00 教師 1000 931 69 00 學生 1000 833 167 00 家務工作 1000 744 231 26 公務人員 1000 935 65 00 退休人士 1000 931 69 00 其他 1000 762 190 48 國籍 本國觀眾 1000 890 110 00 大陸港澳觀眾 1000 977 23 00 東南亞觀眾 1000 859 141 00 日韓觀眾 1000 542 450 08 歐美觀眾 1000 909 68 23 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過寄物處人員者為分析樣本回答人數 529 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 60 頁

附表 17 您對於故宮博物院 收票人員服務態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 826 169 05 性別 男性 1000 821 169 10 女性 1000 831 169 00 年齡 19 歲或以下 1000 825 175 00 20-29 歲 1000 799 201 00 30-39 歲 1000 816 171 13 40-49 歲 1000 862 138 00 50-59 歲 1000 840 160 00 60 歲或以上 1000 831 153 17 教育程度 小學 1000 647 353 00 初中國中 1000 948 52 00 高中高職 1000 853 147 00 專科 1000 750 236 14 大學 1000 802 190 08 研究所以上 1000 865 135 00 職業 主管或企業負責人 1000 758 236 06 職員或勞工 1000 810 184 06 教師 1000 1000 00 00 學生 1000 791 209 00 家務工作 1000 800 200 00 公務人員 1000 900 100 00 退休人士 1000 923 51 26 其他 1000 920 80 00 國籍 本國觀眾 1000 866 126 09 大陸港澳觀眾 1000 948 52 00 東南亞觀眾 1000 826 174 00 日韓觀眾 1000 611 381 08 歐美觀眾 1000 968 32 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過收票人員者為分析樣本回答人數 621 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 61 頁

附表 18 您對於故宮博物院 服務台人員服務態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 829 167 04 性別 男性 1000 838 162 00 女性 1000 821 172 07 年齡 19 歲或以下 1000 873 109 18 20-29 歲 1000 847 153 00 30-39 歲 1000 826 174 00 40-49 歲 1000 859 141 00 50-59 歲 1000 815 173 12 60 歲或以上 1000 722 278 00 教育程度 小學 1000 813 188 00 初中國中 1000 929 54 18 高中高職 1000 836 156 08 專科 1000 838 162 00 大學 1000 787 213 00 研究所以上 1000 868 132 00 職業 主管或企業負責人 1000 766 234 00 職員或勞工 1000 825 169 06 教師 1000 912 88 00 學生 1000 843 145 12 家務工作 1000 711 289 00 公務人員 1000 898 102 00 退休人士 1000 944 56 00 其他 1000 905 95 00 國籍 本國觀眾 1000 904 92 05 大陸港澳觀眾 1000 941 59 00 東南亞觀眾 1000 851 134 15 日韓觀眾 1000 484 516 00 歐美觀眾 1000 920 80 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過服務台人員者為分析樣本回答人數 562 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 62 頁

附表 19 您對於故宮博物院 陳列室安管人員服務態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 781 212 07 性別 男性 1000 804 192 04 女性 1000 758 231 11 年齡 19 歲或以下 1000 923 58 19 20-29 歲 1000 738 262 00 30-39 歲 1000 738 241 21 40-49 歲 1000 859 141 00 50-59 歲 1000 753 247 00 60 歲或以上 1000 755 245 00 教育程度 小學 1000 867 133 00 初中國中 1000 857 143 00 高中高職 1000 789 203 08 專科 1000 727 258 15 大學 1000 755 236 09 研究所以上 1000 828 172 00 職業 主管或企業負責人 1000 667 326 07 職員或勞工 1000 768 226 06 教師 1000 964 36 00 學生 1000 852 136 12 家務工作 1000 750 225 25 公務人員 1000 854 146 00 退休人士 1000 919 81 00 其他 1000 682 318 00 國籍 本國觀眾 1000 879 106 15 大陸港澳觀眾 1000 929 71 00 東南亞觀眾 1000 734 266 00 日韓觀眾 1000 487 504 09 歐美觀眾 1000 841 159 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過陳列室安管人員者為分析樣本回答人數 552 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 63 頁

附表 20 您對於故宮博物院 導覽解說人員服務態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 820 174 06 性別 男性 1000 830 162 08 女性 1000 811 185 04 年齡 19 歲或以下 1000 957 43 00 20-29 歲 1000 805 187 08 30-39 歲 1000 838 162 00 40-49 歲 1000 849 151 00 50-59 歲 1000 750 237 13 60 歲或以上 1000 735 245 20 教育程度 小學 1000 875 125 00 初中國中 1000 960 40 00 高中高職 1000 835 157 08 專科 1000 778 222 00 大學 1000 792 208 00 研究所以上 1000 810 159 32 職業 主管或企業負責人 1000 760 232 08 職員或勞工 1000 779 208 13 教師 1000 900 100 00 學生 1000 904 96 00 家務工作 1000 757 243 00 公務人員 1000 918 82 00 退休人士 1000 900 100 00 其他 1000 826 174 00 國籍 本國觀眾 1000 897 98 05 大陸港澳觀眾 1000 908 92 00 東南亞觀眾 1000 809 176 15 日韓觀眾 1000 617 374 09 歐美觀眾 1000 900 100 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過導覽解說人員者為分析樣本回答人數 523 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 64 頁

附表 21 您對於故宮博物院 禮品餐飲部販售人員服務態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 748 241 12 性別 男性 1000 793 195 12 女性 1000 702 286 12 年齡 19 歲或以下 1000 791 209 00 20-29 歲 1000 746 246 09 30-39 歲 1000 746 246 07 40-49 歲 1000 778 211 11 50-59 歲 1000 681 319 00 60 歲或以上 1000 761 174 65 教育程度 小學 1000 800 200 00 初中國中 1000 804 196 00 高中高職 1000 752 222 26 專科 1000 787 197 16 大學 1000 704 286 10 研究所以上 1000 794 206 00 職業 主管或企業負責人 1000 656 313 31 職員或勞工 1000 788 212 00 教師 1000 862 138 00 學生 1000 740 247 14 家務工作 1000 686 286 29 公務人員 1000 826 174 00 退休人士 1000 903 97 00 其他 1000 500 500 00 國籍 本國觀眾 1000 806 183 11 大陸港澳觀眾 1000 840 160 00 東南亞觀眾 1000 705 295 00 日韓觀眾 1000 524 437 39 歐美觀眾 1000 878 122 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過禮品餐飲部販售人員者為分析樣本回答人數 503 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 65 頁

附表 22 您是屬於以下那一種的參觀方式 合計 個人 團體 無意見 全體 1000 408 543 49 性別 男性 1000 443 500 57 女性 1000 376 582 42 年齡 19 歲或以下 1000 458 525 17 20-29 歲 1000 471 494 35 30-39 歲 1000 399 572 29 40-49 歲 1000 368 552 80 50-59 歲 1000 336 584 80 60 歲或以上 1000 419 527 54 教育程度 小學 1000 278 611 111 初中國中 1000 221 735 44 高中高職 1000 292 643 65 專科 1000 434 530 36 大學 1000 418 532 50 研究所以上 1000 726 253 21 職業 主管或企業負責人 1000 381 557 63 職員或勞工 1000 388 568 44 教師 1000 512 439 49 學生 1000 520 469 10 家務工作 1000 320 620 60 公務人員 1000 368 579 53 退休人士 1000 469 469 61 其他 1000 323 613 65 國籍 本國觀眾 1000 589 382 28 大陸港澳觀眾 1000 200 776 24 東南亞觀眾 1000 195 805 00 日韓觀眾 1000 253 671 76 歐美觀眾 1000 736 167 97 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 66 頁

附表 23 【個人參觀者】請問您對於故宮提供語音導覽租借服務滿不滿意 合計 滿意 不滿意 無意見 全體 1000 818 75 106 性別 男性 1000 812 74 114 女性 1000 825 77 98 年齡 19 歲或以下 1000 963 00 37 20-29 歲 1000 852 86 62 30-39 歲 1000 826 58 116 40-49 歲 1000 804 43 152 50-59 歲 1000 658 105 237 60 歲或以上 1000 806 161 32 教育程度 小學 1000 1000 00 00 初中國中 1000 1000 00 00 高中高職 1000 918 41 41 專科 1000 833 83 83 大學 1000 771 102 127 研究所以上 1000 768 72 159 職業 主管或企業負責人 1000 776 134 90 職員或勞工 1000 800 75 125 教師 1000 619 95 286 學生 1000 922 39 39 家務工作 1000 938 00 63 公務人員 1000 714 95 190 退休人士 1000 913 43 43 其他 1000 1000 00 00 國籍 本國觀眾 1000 869 41 90 大陸港澳觀眾 1000 840 80 80 東南亞觀眾 1000 1000 00 00 日韓觀眾 1000 725 225 50 歐美觀眾 1000 660 94 245 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本題只問「以個人形式參觀故宮」的受訪者回答人數 292 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 67 頁

附表 24 【團體參觀者】請問您對於使用團體子母機導覽設施滿不滿意 合計 滿意 不滿意 無意見 全體 1000 884 59 57 性別 男性 1000 875 54 71 女性 1000 891 63 45 年齡 19 歲或以下 1000 871 97 32 20-29 歲 1000 894 35 71 30-39 歲 1000 929 51 20 40-49 歲 1000 841 87 72 50-59 歲 1000 864 45 91 60 歲或以上 1000 872 77 51 教育程度 小學 1000 909 91 00 初中國中 1000 860 100 40 高中高職 1000 926 46 28 專科 1000 864 23 114 大學 1000 873 60 67 研究所以上 1000 833 83 83 職業 主管或企業負責人 1000 908 61 31 職員或勞工 1000 889 34 77 教師 1000 889 111 00 學生 1000 913 65 22 家務工作 1000 871 97 32 公務人員 1000 848 61 91 退休人士 1000 783 43 174 其他 1000 895 105 00 國籍 本國觀眾 1000 883 64 53 大陸港澳觀眾 1000 887 31 82 東南亞觀眾 1000 855 81 65 日韓觀眾 1000 925 57 19 歐美觀眾 1000 833 167 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本題只問「以團體形式參觀故宮」的受訪者回答人數 389 人

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第 68 頁

附表 25 請問在您來故宮博物院參訪前您是否先 至故宮博物院網站閱讀館藏文物相關資訊 有 沒有 全體 1000 264 736 性別 男性 1000 321 679 女性 1000 213 787 年齡 19 歲或以下 1000 322 678 20-29 歲 1000 203 797 30-39 歲 1000 341 659 40-49 歲 1000 280 720 50-59 歲 1000 177 823 60 歲或以上 1000 284 716 教育程度 小學 1000 333 667 初中國中 1000 265 735 高中高職 1000 238 762 專科 1000 229 771 大學 1000 262 738 研究所以上 1000 337 663 職業 主管或企業負責人 1000 295 705 職員或勞工 1000 218 782 教師 1000 463 537 學生 1000 306 694 家務工作 1000 200 800 公務人員 1000 263 737 退休人士 1000 286 714 其他 1000 129 871 國籍 本國觀眾 1000 341 659 大陸港澳觀眾 1000 304 696 東南亞觀眾 1000 247 753 日韓觀眾 1000 152 848 歐美觀眾 1000 167 833 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

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附表 26 【曾瀏覽故宮網站者】您對於故宮博物院網站內容的評價 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 725 164 16 95 性別 男性 1000 806 93 00 102 女性 1000 617 259 37 86 年齡 19 歲或以下 1000 684 105 00 211 20-29 歲 1000 571 343 00 86 30-39 歲 1000 746 136 51 68 40-49 歲 1000 771 86 00 143 50-59 歲 1000 750 200 00 50 60 歲或以上 1000 857 95 00 48 教育程度 小學 1000 667 00 00 333 初中國中 1000 889 111 00 00 高中高職 1000 750 150 00 100 專科 1000 579 316 00 105 大學 1000 703 162 41 95 研究所以上 1000 750 156 00 94 職業 主管或企業負責人 1000 750 135 19 96 職員或勞工 1000 644 267 22 67 教師 1000 842 105 00 53 學生 1000 700 133 00 167 家務工作 1000 600 200 100 100 公務人員 1000 733 67 00 200 退休人士 1000 857 143 00 00 其他 1000 750 250 00 00 國籍 本國觀眾 1000 714 190 12 83 大陸港澳觀眾 1000 605 211 00 184 東南亞觀眾 1000 895 53 00 53 日韓觀眾 1000 708 167 83 42 歐美觀眾 1000 750 167 00 83 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本題只問「曾瀏覽故宮網站」的受訪者回答人數 189 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

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附表 27 本次參訪您對於故宮典藏文物的瞭解程度是 合計 收穫很多 有一些收 完全沒有 無意見 穫 收穫 全體 1000 377 589 28 06 性別 男性 1000 411 560 27 03 女性 1000 347 616 29 08 年齡 19 歲或以下 1000 373 627 00 00 20-29 歲 1000 308 663 29 00 30-39 歲 1000 358 613 29 00 40-49 歲 1000 320 624 56 00 50-59 歲 1000 442 522 18 18 60 歲或以上 1000 581 378 14 27 教育程度 小學 1000 500 500 00 00 初中國中 1000 471 515 15 00 高中高職 1000 339 637 24 00 專科 1000 325 627 36 12 大學 1000 337 621 39 04 研究所以上 1000 516 463 11 11 職業 主管或企業負責人 1000 432 528 28 11 職員或勞工 1000 282 684 34 00 教師 1000 561 439 00 00 學生 1000 378 592 31 00 家務工作 1000 400 580 20 00 公務人員 1000 298 632 53 18 退休人士 1000 449 510 20 20 其他 1000 484 516 00 00 國籍 本國觀眾 1000 301 687 12 00 大陸港澳觀眾 1000 280 696 16 08 東南亞觀眾 1000 390 584 26 00 日韓觀眾 1000 405 519 76 00 歐美觀眾 1000 667 306 00 28 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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附表 28 您這次來故宮的整體滿意程度 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 879 113 04 03 性別 男性 1000 908 83 06 03 女性 1000 855 139 03 03 年齡 19 歲或以下 1000 881 119 00 00 20-29 歲 1000 878 116 00 06 30-39 歲 1000 890 104 06 00 40-49 歲 1000 880 96 16 08 50-59 歲 1000 850 150 00 00 60 歲或以上 1000 905 95 00 00 教育程度 小學 1000 778 222 00 00 初中國中 1000 926 74 00 00 高中高職 1000 839 143 06 12 專科 1000 880 108 12 00 大學 1000 879 117 04 00 研究所以上 1000 937 63 00 00 職業 主管或企業負責人 1000 903 85 11 00 職員或勞工 1000 830 160 05 05 教師 1000 951 49 00 00 學生 1000 929 71 00 00 家務工作 1000 760 220 00 20 公務人員 1000 947 53 00 00 退休人士 1000 939 61 00 00 其他 1000 903 97 00 00 國籍 本國觀眾 1000 886 106 04 04 大陸港澳觀眾 1000 944 56 00 00 東南亞觀眾 1000 870 130 00 00 日韓觀眾 1000 791 196 13 00 歐美觀眾 1000 931 69 00 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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附錄三

國立故宮博物院觀眾意見調查

英日文問卷

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

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National Palace Museum Visitorrsquos Satisfaction Survey

Dear visitors Welcome to the National Palace Museum We would first like to thank you for

spending approximately 3 minutes to fill out this questionnaire Your opinion will make a great difference to the quality of the exhibitions and service at the museum

Please check the answers that most represent your opinion after touring the museum If any part of the questionnaire is unclear please do not hesitate to contact our surveyors (those with a name tag) near the entranceexit of the museum who will be more than willing to provide assistance In appreciation for filling out the questionnaire we have prepared a beautiful gift for you Please remember to collect it from the survey collector after handing the questionnaire in Thank you again for your cooperation

National Place Museum

Transportation A1 Do you think the current Taipei transportation are convenient means to Museum

Very Convenient Convenient Acceptable Inconvenient Donrsquot know

A2 What is your opinion about the pedestrian traffic safety of the Musem

Very Good Good Acceptable Poor

Exhibition facilities and Signs B1 What is your opinion about the facilities and signs of the Museum (Direction signs of the Main BuildingSpecial Exhibition HallParking lot et al)

Very Good Good Acceptable Poor (Go on to B1-1) Very Poor (Go on to B1-1)

B1-1 In your opinion what parts need to be improved

Signs for Main Building Signs for Special Exhibition Hall Signs for Parking Lot

Others ___________________________ B2 What is your opinion about the facilities and signs of the exhibition area (Direction signs of Exhibition areaTicket and Information Desk et al)

Very Good Good Acceptable Poor (Go on to B2-1) Very Poor (Go on to B2-1)

B2-1 In your opinion what parts need to be improved

Signs for Ticket Counter Signs for Information Desk Signs for Main Entrance

Signs for photograph prohibited in exhibition halls Signs for Restroom

Pedestrian traffic pattern of the museum square Signs for Audio Guide

Signs for dining facilities amp gift shop Others _________

B3 What is your opinion about the Planning of Museum Exhibition Spaces

Very Good Good Acceptable PoorVery Poor Others _________

B4 What is your opinion about the sufficiency of the Lavatory of the Museum

Very Good Good Acceptable PoorVery Poor Others _________

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

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B5 What is your opinion about the sufficiency of rest benches of the Museum

Very Good Good Acceptable PoorVery Poor Others _________

B6 What is your opinion about the Exhibition Area Cleanliness of the Museum

Very Good Good Acceptable PoorVery Poor Others _________

Exhibition Planning C1 Please check the box that best represents your opinion on the exhibitions of the Museum

Very

GoodGood Acceptable Poor

Very

Poor

Diversity of the exhibition themes

Exhibiting ways in the exhibition rooms

Understandability and sufficiency of the

exhibition descriptions

Museum Staff and Guided Services

D1 Please check the box that best represents your opinion on the service(courtesy enthusiasm)of

the Museum staff

Very

GoodGood Acceptable Poor

Very

Poor

Not

Applicable

Ticket vendor

Checkroom personnel

Ticket collector

Information Desk personnel

Security personnel

Guide personnel

Dining and Giftshop personnel

Guided Services and Webpage

E1 Which one of the following visitor categories do you belong to

Individual rarr What is your opinion about the Audio Guide Services

Good Poor Donrsquot Know

Group rarr What is your opinion about the Group Tour System

Good Poor Donrsquot Know

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E2 Have you ever visited the website of the National Palace Museum before you visit here

Yes (Go on to E2-1) No

E2-1 What is your evaluation of the website

Very Good Good Acceptable Poor Very Poor

Others F1 What is your understandings about Antiques after you have visited here

Learned a lot Only a little bit No Gain

F2 Are you generally satisfied with this visit

Very satisfied Satisfied Acceptable Unsatisfied Very Unsatisfied

F3 Do you have any other suggestion for us

No Yes my suggestion is _____________________________________

Personal Info G1 When was the last time you visited the museum

less than a month less than 6 months less than a year

more than a year first time others ______________

G2 What is your age

19 or below 20-29 30-39 40-49 50-59 60 or above

G3 What is your educational level

Elementary school or below Junior high school Senior high school

Vocational school University Graduate institute or above

G4 What is your occupation

Senior manager self-employed business owner Employee or manual worker Teacher

Student Household work government employee

Retired Other ___________

G5 What is your nationality (please specify)

_______________________________________

G6 What is your gender

Male Female

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国立故宮博物院参観者満足度アンケート調査 参観者各位 国立故宮博物院へ参観に来て頂き有難う御座います5分程のお時間をお借

りしてこのアンケートにご協力して頂きたいと思います皆様の貴重なご意見を賜りまして故宮の今後の改善及びサービスの向上の参考とさせていただきます

実際に参観された感想によりあなたが思う最も適切な回答に丸を付けてください何か不明瞭な点がございましたら出入り口にいる係員(目印となるマークを付けています)にお問い合わせ下さい 心ばかりのプレゼントを用意しておりますのでアンケートにご記入後係りのものに渡しプレゼントを受け取ってくださいご協力有難う御座いました

国立故宮博物院 敬具A交通手段 A1 現在運行している台北市送迎交通手段は便利ですか 非常に便利 便利 普通 不便 分らない A2 故宮院内道路の安全性 非常に滿足 滿足 普通 不滿足

B館内の表示及び施設について B1 館内の施設表示（展示ホール文献ビル特別展示エリア駐車場表示など）についてどう思われますか

非常に満足 満足 まあまあ やや不満(B1-1へ) 非常に不満(B1-1へ)

B1-1【不満がある者】館内の改善すべき施設表示を教えてください

展示ホールの表示 文献ビル特別展示エリアの表示 駐車場の表示 そのほか____________

B2 館内の施設表示（展示会場の入り口チケット売り場音声案内レンタルコーナーなど）についてどう思われますか

非常に満足 満足 まあまあ やや不満(B2-1へ) 非常に不満(B2-1へ)

B2-1【不満がある者】館内の改善すべき施設表示を教えてください

チケット販売売り場の表示 インフォメーションセンターの表示 陳列室入口表示 撮影禁止表示 トイレ表示 来訪客の動線案内表示 音声案内レンタル表示 飲食及びお土産販売表示 その他______________

B3 本館の展示空間企画について評価してください

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

B4 本館のトイレ数について評価してください

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

B5 本館の控え室の席数について評価してください

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

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非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

B6 本館の清潔さについて評価してください

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

C展示の企画について C1 本館の展示企画について当てはまる評価に印を付けてください

非常に 満足

満足 まあまあ やや不満 非常に 不満

展示内容の豊富さ 陳列室の展示方法 展示内容の説明

D 展示会場の係員及び案内サービスについて D1 故宮の展示スペースにいる係員の勤務態度（礼儀熱心さ）について評価してください

非常に

満足 満足 普通 不満

非常に

不満

会わな

かった

チケット売り場

チケット確認口

インフォメーションカウン

手荷物預かり所

展示室安全管理スタッフ

案内担当者

お土産飲食部の販売員

E案内設備のレンタルサービス及び本館のホームページについて E1 ご来訪は以下の何れかの形式に属しますか

個人rarrあなたは本館の案内設備のレンタルサービスに満足していますか 満足 不満

団体rarrあなたは団体用親機子機の案内設備に満足していますか 満足 不満

E2 本館のご来訪前本館のホームページへアクセスして関連情報をご覧になりましたか

はい(E2-1へ) いいえ

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

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E2-1【本館のホームページをご覧になった者】あなたは本館のホームページの内容についてどう思われますか

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

Fその他 F1 今回の見学には貴方が故宮博物院の所蔵文物に対する理解は だいぶ収穫あります すこし収穫あります ぜんぜんありません

F2 今回の故宮見学での全体的満足度

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

F3 本館が改善すべきサービス内容施設項目などの関連意見を教えてください

G 参観者基本資料 G1 前回故宮に来たのはいつですか

１ヶ月以内 半年以内 １年以内 １年以上前 今回が初めて その他 _____________________

G2 あなたの年齢について

19才以下 20-29才 30-39才 40-49才 50-59才 60才以上

G3 あなたの学歴について

小学校卒 中学校卒 高等学校卒 専門学校卒 大卒 大学院卒以上

G4 あなたの職業について

管理職自由業企業責任者 職員または社員 教師 学生 専業主婦

公務 員 既に退職 その他 ______________

G5 あなたの性別について 男性 女性

96 年國立故宮博物院觀眾意見調查分析報告

聯合行銷研究股份有限公司

民國九十六年十一月

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

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附表 7 【不滿意者】請問您認為還有待改善的展場設施指標是

售票處 服務台 陳列室 禁止攝 洗手間 遊客步 語音導 餐飲及 其他 無意見 指標 指標 入口指 影指標 指標 行指標 覽租借 紀念品 標 販售 全體 80 120 160 120 120 520 200 40 120 40 性別 男性 83 83 167 250 167 417 333 83 83 00 女性 77 154 154 00 77 615 77 00 154 77 年齡 19 歲或以下 500 00 00 00 500 500 00 00 00 00 20-29 歲 00 250 00 250 00 750 250 00 00 00 30-39 歲 250 250 250 00 00 250 00 00 250 00 40-49 歲 00 00 00 333 00 333 333 00 167 00 50-59 歲 00 00 333 00 00 667 167 00 167 167 60 歲或以上 00 333 333 00 667 667 333 333 00 00 教育程度 小學 1000 00 00 00 00 1000 00 00 00 00 初中國中 00 00 00 250 250 250 00 00 00 250 高中高職 00 00 500 250 00 250 500 00 00 00 專科 00 500 00 00 00 1000 00 00 00 00 大學 91 91 91 91 91 545 273 00 182 00 研究所以上 00 333 333 00 333 667 00 333 333 00 職業 主管或企業負責人 00 00 143 143 143 286 429 00 143 143 職員或勞工 00 200 00 200 00 1000 00 00 00 00 教師 00 00 00 00 00 333 00 00 667 00 學生 333 00 00 00 333 333 333 00 00 00 家務工作 500 500 500 00 00 500 00 00 00 00 公務人員 00 00 00 1000 00 00 00 00 00 00 退休人士 00 333 667 00 333 667 333 333 00 00 其他 00 00 00 00 00 1000 00 00 00 00 國籍 本國觀眾 67 133 200 133 133 600 133 67 67 67 日韓觀眾 100 100 100 100 100 400 300 00 200 00 註1本題為複選題不進行卡方檢定分析 2本題只問「不滿意故宮展場內設施指標」的受訪者回答人數 25 人

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附表 8 您對於故宮博物院展場空間規劃的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 804 175 19 01 性別 男性 1000 795 185 18 03 女性 1000 813 166 21 00 年齡 19 歲或以下 1000 729 254 17 00 20-29 歲 1000 797 174 29 00 30-39 歲 1000 786 197 17 00 40-49 歲 1000 776 184 32 08 50-59 歲 1000 858 133 09 00 60 歲或以上 1000 892 108 00 00 教育程度 小學 1000 722 278 00 00 初中國中 1000 853 147 00 00 高中高職 1000 810 167 24 00 專科 1000 771 217 12 00 大學 1000 809 167 21 04 研究所以上 1000 800 168 32 00 職業 主管或企業負責人 1000 801 170 23 06 職員或勞工 1000 772 209 19 00 教師 1000 902 73 24 00 學生 1000 786 194 20 00 家務工作 1000 840 160 00 00 公務人員 1000 754 228 18 00 退休人士 1000 918 82 00 00 其他 1000 806 129 65 00 國籍 本國觀眾 1000 776 191 33 00 大陸港澳觀眾 1000 896 104 00 00 東南亞觀眾 1000 740 247 13 00 日韓觀眾 1000 759 203 32 06 歐美觀眾 1000 861 139 00 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

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附表 9 您對故宮洗手間數量的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 691 244 49 15 性別 男性 1000 720 217 48 15 女性 1000 666 268 50 16 年齡 19 歲或以下 1000 695 271 17 17 20-29 歲 1000 698 273 23 06 30-39 歲 1000 647 283 52 17 40-49 歲 1000 648 224 96 32 50-59 歲 1000 752 195 35 18 60 歲或以上 1000 757 176 68 00 教育程度 小學 1000 833 167 00 00 初中國中 1000 735 250 15 00 高中高職 1000 661 274 54 12 專科 1000 687 253 36 24 大學 1000 699 234 60 07 研究所以上 1000 674 221 53 53 職業 主管或企業負責人 1000 665 250 68 17 職員或勞工 1000 684 262 49 05 教師 1000 634 244 00 122 學生 1000 704 255 20 20 家務工作 1000 660 300 40 00 公務人員 1000 754 211 35 00 退休人士 1000 898 102 00 00 其他 1000 516 258 226 00 國籍 本國觀眾 1000 679 268 37 16 大陸港澳觀眾 1000 800 144 48 08 東南亞觀眾 1000 753 247 00 00 日韓觀眾 1000 557 310 120 13 歐美觀眾 1000 750 181 14 56 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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附表 10 您對故宮休憩座椅數量的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 574 341 66 20 性別 男性 1000 583 324 68 24 女性 1000 566 355 63 16 年齡 19 歲或以下 1000 559 339 102 00 20-29 歲 1000 593 337 58 12 30-39 歲 1000 555 387 46 12 40-49 歲 1000 528 392 64 16 50-59 歲 1000 611 310 62 18 60 歲或以上 1000 608 203 108 81 教育程度 小學 1000 667 278 56 00 初中國中 1000 544 397 59 00 高中高職 1000 571 345 60 24 專科 1000 602 361 24 12 大學 1000 574 340 71 14 研究所以上 1000 558 284 105 53 職業 主管或企業負責人 1000 506 369 97 28 職員或勞工 1000 592 340 58 10 教師 1000 585 317 49 49 學生 1000 571 337 92 00 家務工作 1000 540 400 40 20 公務人員 1000 649 281 70 00 退休人士 1000 776 143 20 61 其他 1000 452 516 00 32 國籍 本國觀眾 1000 557 382 57 04 大陸港澳觀眾 1000 696 248 56 00 東南亞觀眾 1000 571 390 39 00 日韓觀眾 1000 481 411 51 57 歐美觀眾 1000 611 250 83 56 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

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附表 11 您對於故宮展場空間清潔程度的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 926 59 05 10 性別 男性 1000 908 71 09 12 女性 1000 942 47 03 08 年齡 19 歲或以下 1000 915 68 00 17 20-29 歲 1000 930 52 12 06 30-39 歲 1000 942 40 06 12 40-49 歲 1000 928 64 08 00 50-59 歲 1000 912 80 00 09 60 歲或以上 1000 905 68 00 27 教育程度 小學 1000 778 167 00 56 初中國中 1000 985 00 15 00 高中高職 1000 917 77 00 06 專科 1000 904 60 24 12 大學 1000 936 50 00 14 研究所以上 1000 916 74 11 00 職業 主管或企業負責人 1000 926 63 06 06 職員或勞工 1000 937 44 15 05 教師 1000 951 24 00 24 學生 1000 918 71 00 10 家務工作 1000 960 20 00 20 公務人員 1000 912 70 00 18 退休人士 1000 898 102 00 00 其他 1000 871 97 00 32 國籍 本國觀眾 1000 911 73 12 04 大陸港澳觀眾 1000 976 24 00 00 東南亞觀眾 1000 922 52 00 26 日韓觀眾 1000 911 70 06 13 歐美觀眾 1000 917 56 00 28 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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第 55 頁

附表 12 您對於故宮博物院 展覽內容豐富性 的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 894 98 06 03 性別 男性 1000 887 101 06 06 女性 1000 900 95 05 00 年齡 19 歲或以下 1000 881 119 00 00 20-29 歲 1000 930 64 06 00 30-39 歲 1000 867 121 06 06 40-49 歲 1000 864 128 00 08 50-59 歲 1000 903 88 09 00 60 歲或以上 1000 919 68 14 00 教育程度 小學 1000 944 56 00 00 初中國中 1000 882 118 00 00 高中高職 1000 911 89 00 00 專科 1000 928 60 12 00 大學 1000 887 99 07 07 研究所以上 1000 853 137 11 00 職業 主管或企業負責人 1000 841 142 11 06 職員或勞工 1000 908 78 10 05 教師 1000 902 98 00 00 學生 1000 898 102 00 00 家務工作 1000 940 60 00 00 公務人員 1000 912 88 00 00 退休人士 1000 959 41 00 00 其他 1000 839 161 00 00 國籍 本國觀眾 1000 890 106 04 00 大陸港澳觀眾 1000 904 96 00 00 東南亞觀眾 1000 896 91 00 13 日韓觀眾 1000 886 95 13 06 歐美觀眾 1000 903 83 14 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 56 頁

附表 13 您對於故宮博物院 陳列室展示方式 的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 846 137 10 07 性別 男性 1000 860 110 18 12 女性 1000 834 161 03 03 年齡 19 歲或以下 1000 831 169 00 00 20-29 歲 1000 820 169 06 06 30-39 歲 1000 838 145 12 06 40-49 歲 1000 832 152 08 08 50-59 歲 1000 876 106 09 09 60 歲或以上 1000 919 41 27 14 教育程度 小學 1000 722 278 00 00 初中國中 1000 824 162 15 00 高中高職 1000 827 161 00 12 專科 1000 892 96 00 12 大學 1000 855 128 11 07 研究所以上 1000 863 105 32 00 職業 主管或企業負責人 1000 847 125 11 17 職員或勞工 1000 820 160 10 10 教師 1000 902 98 00 00 學生 1000 827 173 00 00 家務工作 1000 820 180 00 00 公務人員 1000 860 123 18 00 退休人士 1000 939 41 20 00 其他 1000 871 97 32 00 國籍 本國觀眾 1000 841 142 16 00 大陸港澳觀眾 1000 880 112 08 00 東南亞觀眾 1000 831 143 00 26 日韓觀眾 1000 810 171 06 13 歐美觀眾 1000 917 83 00 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 57 頁

附表 14 您對於故宮博物院 展覽內容說明 的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 676 261 53 10 性別 男性 1000 655 274 57 15 女性 1000 695 250 50 05 年齡 19 歲或以下 1000 627 339 34 00 20-29 歲 1000 645 285 64 06 30-39 歲 1000 653 283 58 06 40-49 歲 1000 672 280 32 16 50-59 歲 1000 708 221 62 09 60 歲或以上 1000 797 122 54 27 教育程度 小學 1000 722 278 00 00 初中國中 1000 809 176 15 00 高中高職 1000 696 226 54 24 專科 1000 675 277 48 00 大學 1000 606 323 60 11 研究所以上 1000 737 189 74 00 職業 主管或企業負責人 1000 614 301 74 11 職員或勞工 1000 650 277 58 15 教師 1000 829 171 00 00 學生 1000 612 327 61 00 家務工作 1000 780 180 40 00 公務人員 1000 737 246 18 00 退休人士 1000 816 102 41 41 其他 1000 677 258 65 00 國籍 本國觀眾 1000 642 321 37 00 大陸港澳觀眾 1000 696 232 56 16 東南亞觀眾 1000 675 286 13 26 日韓觀眾 1000 595 266 120 19 歐美觀眾 1000 875 111 14 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 58 頁

附表 15 您對於故宮博物院 售票人員服務態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 834 160 05 性別 男性 1000 839 161 00 女性 1000 831 160 09 年齡 19 歲或以下 1000 860 140 00 20-29 歲 1000 805 195 00 30-39 歲 1000 849 132 19 40-49 歲 1000 838 162 00 50-59 歲 1000 844 156 00 60 歲或以上 1000 828 172 00 教育程度 小學 1000 875 125 00 初中國中 1000 932 68 00 高中高職 1000 831 169 00 專科 1000 781 219 00 大學 1000 817 171 12 研究所以上 1000 872 128 00 職業 主管或企業負責人 1000 789 205 06 職員或勞工 1000 842 153 06 教師 1000 882 118 00 學生 1000 815 185 00 家務工作 1000 762 214 24 公務人員 1000 906 94 00 退休人士 1000 925 75 00 其他 1000 880 120 00 國籍 本國觀眾 1000 882 114 04 大陸港澳觀眾 1000 925 75 00 東南亞觀眾 1000 814 186 00 日韓觀眾 1000 630 362 08 歐美觀眾 1000 969 31 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過售票人員者為分析樣本回答人數 630 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 59 頁

附表 16 您對於故宮博物院 寄物處服務人員態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 803 193 04 性別 男性 1000 808 192 00 女性 1000 799 193 07 年齡 19 歲或以下 1000 932 68 00 20-29 歲 1000 767 233 00 30-39 歲 1000 800 193 07 40-49 歲 1000 842 158 00 50-59 歲 1000 790 210 00 60 歲或以上 1000 735 245 20 教育程度 小學 1000 867 133 00 初中國中 1000 915 85 00 高中高職 1000 815 185 00 專科 1000 746 254 00 大學 1000 768 223 09 研究所以上 1000 855 145 00 職業 主管或企業負責人 1000 723 277 00 職員或勞工 1000 793 207 00 教師 1000 931 69 00 學生 1000 833 167 00 家務工作 1000 744 231 26 公務人員 1000 935 65 00 退休人士 1000 931 69 00 其他 1000 762 190 48 國籍 本國觀眾 1000 890 110 00 大陸港澳觀眾 1000 977 23 00 東南亞觀眾 1000 859 141 00 日韓觀眾 1000 542 450 08 歐美觀眾 1000 909 68 23 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過寄物處人員者為分析樣本回答人數 529 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 60 頁

附表 17 您對於故宮博物院 收票人員服務態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 826 169 05 性別 男性 1000 821 169 10 女性 1000 831 169 00 年齡 19 歲或以下 1000 825 175 00 20-29 歲 1000 799 201 00 30-39 歲 1000 816 171 13 40-49 歲 1000 862 138 00 50-59 歲 1000 840 160 00 60 歲或以上 1000 831 153 17 教育程度 小學 1000 647 353 00 初中國中 1000 948 52 00 高中高職 1000 853 147 00 專科 1000 750 236 14 大學 1000 802 190 08 研究所以上 1000 865 135 00 職業 主管或企業負責人 1000 758 236 06 職員或勞工 1000 810 184 06 教師 1000 1000 00 00 學生 1000 791 209 00 家務工作 1000 800 200 00 公務人員 1000 900 100 00 退休人士 1000 923 51 26 其他 1000 920 80 00 國籍 本國觀眾 1000 866 126 09 大陸港澳觀眾 1000 948 52 00 東南亞觀眾 1000 826 174 00 日韓觀眾 1000 611 381 08 歐美觀眾 1000 968 32 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過收票人員者為分析樣本回答人數 621 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 61 頁

附表 18 您對於故宮博物院 服務台人員服務態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 829 167 04 性別 男性 1000 838 162 00 女性 1000 821 172 07 年齡 19 歲或以下 1000 873 109 18 20-29 歲 1000 847 153 00 30-39 歲 1000 826 174 00 40-49 歲 1000 859 141 00 50-59 歲 1000 815 173 12 60 歲或以上 1000 722 278 00 教育程度 小學 1000 813 188 00 初中國中 1000 929 54 18 高中高職 1000 836 156 08 專科 1000 838 162 00 大學 1000 787 213 00 研究所以上 1000 868 132 00 職業 主管或企業負責人 1000 766 234 00 職員或勞工 1000 825 169 06 教師 1000 912 88 00 學生 1000 843 145 12 家務工作 1000 711 289 00 公務人員 1000 898 102 00 退休人士 1000 944 56 00 其他 1000 905 95 00 國籍 本國觀眾 1000 904 92 05 大陸港澳觀眾 1000 941 59 00 東南亞觀眾 1000 851 134 15 日韓觀眾 1000 484 516 00 歐美觀眾 1000 920 80 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過服務台人員者為分析樣本回答人數 562 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 62 頁

附表 19 您對於故宮博物院 陳列室安管人員服務態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 781 212 07 性別 男性 1000 804 192 04 女性 1000 758 231 11 年齡 19 歲或以下 1000 923 58 19 20-29 歲 1000 738 262 00 30-39 歲 1000 738 241 21 40-49 歲 1000 859 141 00 50-59 歲 1000 753 247 00 60 歲或以上 1000 755 245 00 教育程度 小學 1000 867 133 00 初中國中 1000 857 143 00 高中高職 1000 789 203 08 專科 1000 727 258 15 大學 1000 755 236 09 研究所以上 1000 828 172 00 職業 主管或企業負責人 1000 667 326 07 職員或勞工 1000 768 226 06 教師 1000 964 36 00 學生 1000 852 136 12 家務工作 1000 750 225 25 公務人員 1000 854 146 00 退休人士 1000 919 81 00 其他 1000 682 318 00 國籍 本國觀眾 1000 879 106 15 大陸港澳觀眾 1000 929 71 00 東南亞觀眾 1000 734 266 00 日韓觀眾 1000 487 504 09 歐美觀眾 1000 841 159 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過陳列室安管人員者為分析樣本回答人數 552 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 63 頁

附表 20 您對於故宮博物院 導覽解說人員服務態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 820 174 06 性別 男性 1000 830 162 08 女性 1000 811 185 04 年齡 19 歲或以下 1000 957 43 00 20-29 歲 1000 805 187 08 30-39 歲 1000 838 162 00 40-49 歲 1000 849 151 00 50-59 歲 1000 750 237 13 60 歲或以上 1000 735 245 20 教育程度 小學 1000 875 125 00 初中國中 1000 960 40 00 高中高職 1000 835 157 08 專科 1000 778 222 00 大學 1000 792 208 00 研究所以上 1000 810 159 32 職業 主管或企業負責人 1000 760 232 08 職員或勞工 1000 779 208 13 教師 1000 900 100 00 學生 1000 904 96 00 家務工作 1000 757 243 00 公務人員 1000 918 82 00 退休人士 1000 900 100 00 其他 1000 826 174 00 國籍 本國觀眾 1000 897 98 05 大陸港澳觀眾 1000 908 92 00 東南亞觀眾 1000 809 176 15 日韓觀眾 1000 617 374 09 歐美觀眾 1000 900 100 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過導覽解說人員者為分析樣本回答人數 523 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 64 頁

附表 21 您對於故宮博物院 禮品餐飲部販售人員服務態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 748 241 12 性別 男性 1000 793 195 12 女性 1000 702 286 12 年齡 19 歲或以下 1000 791 209 00 20-29 歲 1000 746 246 09 30-39 歲 1000 746 246 07 40-49 歲 1000 778 211 11 50-59 歲 1000 681 319 00 60 歲或以上 1000 761 174 65 教育程度 小學 1000 800 200 00 初中國中 1000 804 196 00 高中高職 1000 752 222 26 專科 1000 787 197 16 大學 1000 704 286 10 研究所以上 1000 794 206 00 職業 主管或企業負責人 1000 656 313 31 職員或勞工 1000 788 212 00 教師 1000 862 138 00 學生 1000 740 247 14 家務工作 1000 686 286 29 公務人員 1000 826 174 00 退休人士 1000 903 97 00 其他 1000 500 500 00 國籍 本國觀眾 1000 806 183 11 大陸港澳觀眾 1000 840 160 00 東南亞觀眾 1000 705 295 00 日韓觀眾 1000 524 437 39 歐美觀眾 1000 878 122 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過禮品餐飲部販售人員者為分析樣本回答人數 503 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 65 頁

附表 22 您是屬於以下那一種的參觀方式 合計 個人 團體 無意見 全體 1000 408 543 49 性別 男性 1000 443 500 57 女性 1000 376 582 42 年齡 19 歲或以下 1000 458 525 17 20-29 歲 1000 471 494 35 30-39 歲 1000 399 572 29 40-49 歲 1000 368 552 80 50-59 歲 1000 336 584 80 60 歲或以上 1000 419 527 54 教育程度 小學 1000 278 611 111 初中國中 1000 221 735 44 高中高職 1000 292 643 65 專科 1000 434 530 36 大學 1000 418 532 50 研究所以上 1000 726 253 21 職業 主管或企業負責人 1000 381 557 63 職員或勞工 1000 388 568 44 教師 1000 512 439 49 學生 1000 520 469 10 家務工作 1000 320 620 60 公務人員 1000 368 579 53 退休人士 1000 469 469 61 其他 1000 323 613 65 國籍 本國觀眾 1000 589 382 28 大陸港澳觀眾 1000 200 776 24 東南亞觀眾 1000 195 805 00 日韓觀眾 1000 253 671 76 歐美觀眾 1000 736 167 97 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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第 66 頁

附表 23 【個人參觀者】請問您對於故宮提供語音導覽租借服務滿不滿意 合計 滿意 不滿意 無意見 全體 1000 818 75 106 性別 男性 1000 812 74 114 女性 1000 825 77 98 年齡 19 歲或以下 1000 963 00 37 20-29 歲 1000 852 86 62 30-39 歲 1000 826 58 116 40-49 歲 1000 804 43 152 50-59 歲 1000 658 105 237 60 歲或以上 1000 806 161 32 教育程度 小學 1000 1000 00 00 初中國中 1000 1000 00 00 高中高職 1000 918 41 41 專科 1000 833 83 83 大學 1000 771 102 127 研究所以上 1000 768 72 159 職業 主管或企業負責人 1000 776 134 90 職員或勞工 1000 800 75 125 教師 1000 619 95 286 學生 1000 922 39 39 家務工作 1000 938 00 63 公務人員 1000 714 95 190 退休人士 1000 913 43 43 其他 1000 1000 00 00 國籍 本國觀眾 1000 869 41 90 大陸港澳觀眾 1000 840 80 80 東南亞觀眾 1000 1000 00 00 日韓觀眾 1000 725 225 50 歐美觀眾 1000 660 94 245 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本題只問「以個人形式參觀故宮」的受訪者回答人數 292 人

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第 67 頁

附表 24 【團體參觀者】請問您對於使用團體子母機導覽設施滿不滿意 合計 滿意 不滿意 無意見 全體 1000 884 59 57 性別 男性 1000 875 54 71 女性 1000 891 63 45 年齡 19 歲或以下 1000 871 97 32 20-29 歲 1000 894 35 71 30-39 歲 1000 929 51 20 40-49 歲 1000 841 87 72 50-59 歲 1000 864 45 91 60 歲或以上 1000 872 77 51 教育程度 小學 1000 909 91 00 初中國中 1000 860 100 40 高中高職 1000 926 46 28 專科 1000 864 23 114 大學 1000 873 60 67 研究所以上 1000 833 83 83 職業 主管或企業負責人 1000 908 61 31 職員或勞工 1000 889 34 77 教師 1000 889 111 00 學生 1000 913 65 22 家務工作 1000 871 97 32 公務人員 1000 848 61 91 退休人士 1000 783 43 174 其他 1000 895 105 00 國籍 本國觀眾 1000 883 64 53 大陸港澳觀眾 1000 887 31 82 東南亞觀眾 1000 855 81 65 日韓觀眾 1000 925 57 19 歐美觀眾 1000 833 167 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本題只問「以團體形式參觀故宮」的受訪者回答人數 389 人

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第 68 頁

附表 25 請問在您來故宮博物院參訪前您是否先 至故宮博物院網站閱讀館藏文物相關資訊 有 沒有 全體 1000 264 736 性別 男性 1000 321 679 女性 1000 213 787 年齡 19 歲或以下 1000 322 678 20-29 歲 1000 203 797 30-39 歲 1000 341 659 40-49 歲 1000 280 720 50-59 歲 1000 177 823 60 歲或以上 1000 284 716 教育程度 小學 1000 333 667 初中國中 1000 265 735 高中高職 1000 238 762 專科 1000 229 771 大學 1000 262 738 研究所以上 1000 337 663 職業 主管或企業負責人 1000 295 705 職員或勞工 1000 218 782 教師 1000 463 537 學生 1000 306 694 家務工作 1000 200 800 公務人員 1000 263 737 退休人士 1000 286 714 其他 1000 129 871 國籍 本國觀眾 1000 341 659 大陸港澳觀眾 1000 304 696 東南亞觀眾 1000 247 753 日韓觀眾 1000 152 848 歐美觀眾 1000 167 833 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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第 69 頁

附表 26 【曾瀏覽故宮網站者】您對於故宮博物院網站內容的評價 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 725 164 16 95 性別 男性 1000 806 93 00 102 女性 1000 617 259 37 86 年齡 19 歲或以下 1000 684 105 00 211 20-29 歲 1000 571 343 00 86 30-39 歲 1000 746 136 51 68 40-49 歲 1000 771 86 00 143 50-59 歲 1000 750 200 00 50 60 歲或以上 1000 857 95 00 48 教育程度 小學 1000 667 00 00 333 初中國中 1000 889 111 00 00 高中高職 1000 750 150 00 100 專科 1000 579 316 00 105 大學 1000 703 162 41 95 研究所以上 1000 750 156 00 94 職業 主管或企業負責人 1000 750 135 19 96 職員或勞工 1000 644 267 22 67 教師 1000 842 105 00 53 學生 1000 700 133 00 167 家務工作 1000 600 200 100 100 公務人員 1000 733 67 00 200 退休人士 1000 857 143 00 00 其他 1000 750 250 00 00 國籍 本國觀眾 1000 714 190 12 83 大陸港澳觀眾 1000 605 211 00 184 東南亞觀眾 1000 895 53 00 53 日韓觀眾 1000 708 167 83 42 歐美觀眾 1000 750 167 00 83 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本題只問「曾瀏覽故宮網站」的受訪者回答人數 189 人

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第 70 頁

附表 27 本次參訪您對於故宮典藏文物的瞭解程度是 合計 收穫很多 有一些收 完全沒有 無意見 穫 收穫 全體 1000 377 589 28 06 性別 男性 1000 411 560 27 03 女性 1000 347 616 29 08 年齡 19 歲或以下 1000 373 627 00 00 20-29 歲 1000 308 663 29 00 30-39 歲 1000 358 613 29 00 40-49 歲 1000 320 624 56 00 50-59 歲 1000 442 522 18 18 60 歲或以上 1000 581 378 14 27 教育程度 小學 1000 500 500 00 00 初中國中 1000 471 515 15 00 高中高職 1000 339 637 24 00 專科 1000 325 627 36 12 大學 1000 337 621 39 04 研究所以上 1000 516 463 11 11 職業 主管或企業負責人 1000 432 528 28 11 職員或勞工 1000 282 684 34 00 教師 1000 561 439 00 00 學生 1000 378 592 31 00 家務工作 1000 400 580 20 00 公務人員 1000 298 632 53 18 退休人士 1000 449 510 20 20 其他 1000 484 516 00 00 國籍 本國觀眾 1000 301 687 12 00 大陸港澳觀眾 1000 280 696 16 08 東南亞觀眾 1000 390 584 26 00 日韓觀眾 1000 405 519 76 00 歐美觀眾 1000 667 306 00 28 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 71 頁

附表 28 您這次來故宮的整體滿意程度 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 879 113 04 03 性別 男性 1000 908 83 06 03 女性 1000 855 139 03 03 年齡 19 歲或以下 1000 881 119 00 00 20-29 歲 1000 878 116 00 06 30-39 歲 1000 890 104 06 00 40-49 歲 1000 880 96 16 08 50-59 歲 1000 850 150 00 00 60 歲或以上 1000 905 95 00 00 教育程度 小學 1000 778 222 00 00 初中國中 1000 926 74 00 00 高中高職 1000 839 143 06 12 專科 1000 880 108 12 00 大學 1000 879 117 04 00 研究所以上 1000 937 63 00 00 職業 主管或企業負責人 1000 903 85 11 00 職員或勞工 1000 830 160 05 05 教師 1000 951 49 00 00 學生 1000 929 71 00 00 家務工作 1000 760 220 00 20 公務人員 1000 947 53 00 00 退休人士 1000 939 61 00 00 其他 1000 903 97 00 00 國籍 本國觀眾 1000 886 106 04 04 大陸港澳觀眾 1000 944 56 00 00 東南亞觀眾 1000 870 130 00 00 日韓觀眾 1000 791 196 13 00 歐美觀眾 1000 931 69 00 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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第 72 頁

附錄三

國立故宮博物院觀眾意見調查

英日文問卷

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

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National Palace Museum Visitorrsquos Satisfaction Survey

Dear visitors Welcome to the National Palace Museum We would first like to thank you for

spending approximately 3 minutes to fill out this questionnaire Your opinion will make a great difference to the quality of the exhibitions and service at the museum

Please check the answers that most represent your opinion after touring the museum If any part of the questionnaire is unclear please do not hesitate to contact our surveyors (those with a name tag) near the entranceexit of the museum who will be more than willing to provide assistance In appreciation for filling out the questionnaire we have prepared a beautiful gift for you Please remember to collect it from the survey collector after handing the questionnaire in Thank you again for your cooperation

National Place Museum

Transportation A1 Do you think the current Taipei transportation are convenient means to Museum

Very Convenient Convenient Acceptable Inconvenient Donrsquot know

A2 What is your opinion about the pedestrian traffic safety of the Musem

Very Good Good Acceptable Poor

Exhibition facilities and Signs B1 What is your opinion about the facilities and signs of the Museum (Direction signs of the Main BuildingSpecial Exhibition HallParking lot et al)

Very Good Good Acceptable Poor (Go on to B1-1) Very Poor (Go on to B1-1)

B1-1 In your opinion what parts need to be improved

Signs for Main Building Signs for Special Exhibition Hall Signs for Parking Lot

Others ___________________________ B2 What is your opinion about the facilities and signs of the exhibition area (Direction signs of Exhibition areaTicket and Information Desk et al)

Very Good Good Acceptable Poor (Go on to B2-1) Very Poor (Go on to B2-1)

B2-1 In your opinion what parts need to be improved

Signs for Ticket Counter Signs for Information Desk Signs for Main Entrance

Signs for photograph prohibited in exhibition halls Signs for Restroom

Pedestrian traffic pattern of the museum square Signs for Audio Guide

Signs for dining facilities amp gift shop Others _________

B3 What is your opinion about the Planning of Museum Exhibition Spaces

Very Good Good Acceptable PoorVery Poor Others _________

B4 What is your opinion about the sufficiency of the Lavatory of the Museum

Very Good Good Acceptable PoorVery Poor Others _________

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 74 頁

B5 What is your opinion about the sufficiency of rest benches of the Museum

Very Good Good Acceptable PoorVery Poor Others _________

B6 What is your opinion about the Exhibition Area Cleanliness of the Museum

Very Good Good Acceptable PoorVery Poor Others _________

Exhibition Planning C1 Please check the box that best represents your opinion on the exhibitions of the Museum

Very

GoodGood Acceptable Poor

Very

Poor

Diversity of the exhibition themes

Exhibiting ways in the exhibition rooms

Understandability and sufficiency of the

exhibition descriptions

Museum Staff and Guided Services

D1 Please check the box that best represents your opinion on the service(courtesy enthusiasm)of

the Museum staff

Very

GoodGood Acceptable Poor

Very

Poor

Not

Applicable

Ticket vendor

Checkroom personnel

Ticket collector

Information Desk personnel

Security personnel

Guide personnel

Dining and Giftshop personnel

Guided Services and Webpage

E1 Which one of the following visitor categories do you belong to

Individual rarr What is your opinion about the Audio Guide Services

Good Poor Donrsquot Know

Group rarr What is your opinion about the Group Tour System

Good Poor Donrsquot Know

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 75 頁

E2 Have you ever visited the website of the National Palace Museum before you visit here

Yes (Go on to E2-1) No

E2-1 What is your evaluation of the website

Very Good Good Acceptable Poor Very Poor

Others F1 What is your understandings about Antiques after you have visited here

Learned a lot Only a little bit No Gain

F2 Are you generally satisfied with this visit

Very satisfied Satisfied Acceptable Unsatisfied Very Unsatisfied

F3 Do you have any other suggestion for us

No Yes my suggestion is _____________________________________

Personal Info G1 When was the last time you visited the museum

less than a month less than 6 months less than a year

more than a year first time others ______________

G2 What is your age

19 or below 20-29 30-39 40-49 50-59 60 or above

G3 What is your educational level

Elementary school or below Junior high school Senior high school

Vocational school University Graduate institute or above

G4 What is your occupation

Senior manager self-employed business owner Employee or manual worker Teacher

Student Household work government employee

Retired Other ___________

G5 What is your nationality (please specify)

_______________________________________

G6 What is your gender

Male Female

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 76 頁

国立故宮博物院参観者満足度アンケート調査 参観者各位 国立故宮博物院へ参観に来て頂き有難う御座います5分程のお時間をお借

りしてこのアンケートにご協力して頂きたいと思います皆様の貴重なご意見を賜りまして故宮の今後の改善及びサービスの向上の参考とさせていただきます

実際に参観された感想によりあなたが思う最も適切な回答に丸を付けてください何か不明瞭な点がございましたら出入り口にいる係員(目印となるマークを付けています)にお問い合わせ下さい 心ばかりのプレゼントを用意しておりますのでアンケートにご記入後係りのものに渡しプレゼントを受け取ってくださいご協力有難う御座いました

国立故宮博物院 敬具A交通手段 A1 現在運行している台北市送迎交通手段は便利ですか 非常に便利 便利 普通 不便 分らない A2 故宮院内道路の安全性 非常に滿足 滿足 普通 不滿足

B館内の表示及び施設について B1 館内の施設表示（展示ホール文献ビル特別展示エリア駐車場表示など）についてどう思われますか

非常に満足 満足 まあまあ やや不満(B1-1へ) 非常に不満(B1-1へ)

B1-1【不満がある者】館内の改善すべき施設表示を教えてください

展示ホールの表示 文献ビル特別展示エリアの表示 駐車場の表示 そのほか____________

B2 館内の施設表示（展示会場の入り口チケット売り場音声案内レンタルコーナーなど）についてどう思われますか

非常に満足 満足 まあまあ やや不満(B2-1へ) 非常に不満(B2-1へ)

B2-1【不満がある者】館内の改善すべき施設表示を教えてください

チケット販売売り場の表示 インフォメーションセンターの表示 陳列室入口表示 撮影禁止表示 トイレ表示 来訪客の動線案内表示 音声案内レンタル表示 飲食及びお土産販売表示 その他______________

B3 本館の展示空間企画について評価してください

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

B4 本館のトイレ数について評価してください

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

B5 本館の控え室の席数について評価してください

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 77 頁

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

B6 本館の清潔さについて評価してください

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

C展示の企画について C1 本館の展示企画について当てはまる評価に印を付けてください

非常に 満足

満足 まあまあ やや不満 非常に 不満

展示内容の豊富さ 陳列室の展示方法 展示内容の説明

D 展示会場の係員及び案内サービスについて D1 故宮の展示スペースにいる係員の勤務態度（礼儀熱心さ）について評価してください

非常に

満足 満足 普通 不満

非常に

不満

会わな

かった

チケット売り場

チケット確認口

インフォメーションカウン

手荷物預かり所

展示室安全管理スタッフ

案内担当者

お土産飲食部の販売員

E案内設備のレンタルサービス及び本館のホームページについて E1 ご来訪は以下の何れかの形式に属しますか

個人rarrあなたは本館の案内設備のレンタルサービスに満足していますか 満足 不満

団体rarrあなたは団体用親機子機の案内設備に満足していますか 満足 不満

E2 本館のご来訪前本館のホームページへアクセスして関連情報をご覧になりましたか

はい(E2-1へ) いいえ

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 78 頁

E2-1【本館のホームページをご覧になった者】あなたは本館のホームページの内容についてどう思われますか

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

Fその他 F1 今回の見学には貴方が故宮博物院の所蔵文物に対する理解は だいぶ収穫あります すこし収穫あります ぜんぜんありません

F2 今回の故宮見学での全体的満足度

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

F3 本館が改善すべきサービス内容施設項目などの関連意見を教えてください

G 参観者基本資料 G1 前回故宮に来たのはいつですか

１ヶ月以内 半年以内 １年以内 １年以上前 今回が初めて その他 _____________________

G2 あなたの年齢について

19才以下 20-29才 30-39才 40-49才 50-59才 60才以上

G3 あなたの学歴について

小学校卒 中学校卒 高等学校卒 専門学校卒 大卒 大学院卒以上

G4 あなたの職業について

管理職自由業企業責任者 職員または社員 教師 学生 専業主婦

公務 員 既に退職 その他 ______________

G5 あなたの性別について 男性 女性

96 年國立故宮博物院觀眾意見調查分析報告

聯合行銷研究股份有限公司

民國九十六年十一月

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 51 頁

附表 8 您對於故宮博物院展場空間規劃的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 804 175 19 01 性別 男性 1000 795 185 18 03 女性 1000 813 166 21 00 年齡 19 歲或以下 1000 729 254 17 00 20-29 歲 1000 797 174 29 00 30-39 歲 1000 786 197 17 00 40-49 歲 1000 776 184 32 08 50-59 歲 1000 858 133 09 00 60 歲或以上 1000 892 108 00 00 教育程度 小學 1000 722 278 00 00 初中國中 1000 853 147 00 00 高中高職 1000 810 167 24 00 專科 1000 771 217 12 00 大學 1000 809 167 21 04 研究所以上 1000 800 168 32 00 職業 主管或企業負責人 1000 801 170 23 06 職員或勞工 1000 772 209 19 00 教師 1000 902 73 24 00 學生 1000 786 194 20 00 家務工作 1000 840 160 00 00 公務人員 1000 754 228 18 00 退休人士 1000 918 82 00 00 其他 1000 806 129 65 00 國籍 本國觀眾 1000 776 191 33 00 大陸港澳觀眾 1000 896 104 00 00 東南亞觀眾 1000 740 247 13 00 日韓觀眾 1000 759 203 32 06 歐美觀眾 1000 861 139 00 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 52 頁

附表 9 您對故宮洗手間數量的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 691 244 49 15 性別 男性 1000 720 217 48 15 女性 1000 666 268 50 16 年齡 19 歲或以下 1000 695 271 17 17 20-29 歲 1000 698 273 23 06 30-39 歲 1000 647 283 52 17 40-49 歲 1000 648 224 96 32 50-59 歲 1000 752 195 35 18 60 歲或以上 1000 757 176 68 00 教育程度 小學 1000 833 167 00 00 初中國中 1000 735 250 15 00 高中高職 1000 661 274 54 12 專科 1000 687 253 36 24 大學 1000 699 234 60 07 研究所以上 1000 674 221 53 53 職業 主管或企業負責人 1000 665 250 68 17 職員或勞工 1000 684 262 49 05 教師 1000 634 244 00 122 學生 1000 704 255 20 20 家務工作 1000 660 300 40 00 公務人員 1000 754 211 35 00 退休人士 1000 898 102 00 00 其他 1000 516 258 226 00 國籍 本國觀眾 1000 679 268 37 16 大陸港澳觀眾 1000 800 144 48 08 東南亞觀眾 1000 753 247 00 00 日韓觀眾 1000 557 310 120 13 歐美觀眾 1000 750 181 14 56 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 53 頁

附表 10 您對故宮休憩座椅數量的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 574 341 66 20 性別 男性 1000 583 324 68 24 女性 1000 566 355 63 16 年齡 19 歲或以下 1000 559 339 102 00 20-29 歲 1000 593 337 58 12 30-39 歲 1000 555 387 46 12 40-49 歲 1000 528 392 64 16 50-59 歲 1000 611 310 62 18 60 歲或以上 1000 608 203 108 81 教育程度 小學 1000 667 278 56 00 初中國中 1000 544 397 59 00 高中高職 1000 571 345 60 24 專科 1000 602 361 24 12 大學 1000 574 340 71 14 研究所以上 1000 558 284 105 53 職業 主管或企業負責人 1000 506 369 97 28 職員或勞工 1000 592 340 58 10 教師 1000 585 317 49 49 學生 1000 571 337 92 00 家務工作 1000 540 400 40 20 公務人員 1000 649 281 70 00 退休人士 1000 776 143 20 61 其他 1000 452 516 00 32 國籍 本國觀眾 1000 557 382 57 04 大陸港澳觀眾 1000 696 248 56 00 東南亞觀眾 1000 571 390 39 00 日韓觀眾 1000 481 411 51 57 歐美觀眾 1000 611 250 83 56 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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第 54 頁

附表 11 您對於故宮展場空間清潔程度的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 926 59 05 10 性別 男性 1000 908 71 09 12 女性 1000 942 47 03 08 年齡 19 歲或以下 1000 915 68 00 17 20-29 歲 1000 930 52 12 06 30-39 歲 1000 942 40 06 12 40-49 歲 1000 928 64 08 00 50-59 歲 1000 912 80 00 09 60 歲或以上 1000 905 68 00 27 教育程度 小學 1000 778 167 00 56 初中國中 1000 985 00 15 00 高中高職 1000 917 77 00 06 專科 1000 904 60 24 12 大學 1000 936 50 00 14 研究所以上 1000 916 74 11 00 職業 主管或企業負責人 1000 926 63 06 06 職員或勞工 1000 937 44 15 05 教師 1000 951 24 00 24 學生 1000 918 71 00 10 家務工作 1000 960 20 00 20 公務人員 1000 912 70 00 18 退休人士 1000 898 102 00 00 其他 1000 871 97 00 32 國籍 本國觀眾 1000 911 73 12 04 大陸港澳觀眾 1000 976 24 00 00 東南亞觀眾 1000 922 52 00 26 日韓觀眾 1000 911 70 06 13 歐美觀眾 1000 917 56 00 28 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 55 頁

附表 12 您對於故宮博物院 展覽內容豐富性 的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 894 98 06 03 性別 男性 1000 887 101 06 06 女性 1000 900 95 05 00 年齡 19 歲或以下 1000 881 119 00 00 20-29 歲 1000 930 64 06 00 30-39 歲 1000 867 121 06 06 40-49 歲 1000 864 128 00 08 50-59 歲 1000 903 88 09 00 60 歲或以上 1000 919 68 14 00 教育程度 小學 1000 944 56 00 00 初中國中 1000 882 118 00 00 高中高職 1000 911 89 00 00 專科 1000 928 60 12 00 大學 1000 887 99 07 07 研究所以上 1000 853 137 11 00 職業 主管或企業負責人 1000 841 142 11 06 職員或勞工 1000 908 78 10 05 教師 1000 902 98 00 00 學生 1000 898 102 00 00 家務工作 1000 940 60 00 00 公務人員 1000 912 88 00 00 退休人士 1000 959 41 00 00 其他 1000 839 161 00 00 國籍 本國觀眾 1000 890 106 04 00 大陸港澳觀眾 1000 904 96 00 00 東南亞觀眾 1000 896 91 00 13 日韓觀眾 1000 886 95 13 06 歐美觀眾 1000 903 83 14 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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第 56 頁

附表 13 您對於故宮博物院 陳列室展示方式 的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 846 137 10 07 性別 男性 1000 860 110 18 12 女性 1000 834 161 03 03 年齡 19 歲或以下 1000 831 169 00 00 20-29 歲 1000 820 169 06 06 30-39 歲 1000 838 145 12 06 40-49 歲 1000 832 152 08 08 50-59 歲 1000 876 106 09 09 60 歲或以上 1000 919 41 27 14 教育程度 小學 1000 722 278 00 00 初中國中 1000 824 162 15 00 高中高職 1000 827 161 00 12 專科 1000 892 96 00 12 大學 1000 855 128 11 07 研究所以上 1000 863 105 32 00 職業 主管或企業負責人 1000 847 125 11 17 職員或勞工 1000 820 160 10 10 教師 1000 902 98 00 00 學生 1000 827 173 00 00 家務工作 1000 820 180 00 00 公務人員 1000 860 123 18 00 退休人士 1000 939 41 20 00 其他 1000 871 97 32 00 國籍 本國觀眾 1000 841 142 16 00 大陸港澳觀眾 1000 880 112 08 00 東南亞觀眾 1000 831 143 00 26 日韓觀眾 1000 810 171 06 13 歐美觀眾 1000 917 83 00 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 57 頁

附表 14 您對於故宮博物院 展覽內容說明 的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 676 261 53 10 性別 男性 1000 655 274 57 15 女性 1000 695 250 50 05 年齡 19 歲或以下 1000 627 339 34 00 20-29 歲 1000 645 285 64 06 30-39 歲 1000 653 283 58 06 40-49 歲 1000 672 280 32 16 50-59 歲 1000 708 221 62 09 60 歲或以上 1000 797 122 54 27 教育程度 小學 1000 722 278 00 00 初中國中 1000 809 176 15 00 高中高職 1000 696 226 54 24 專科 1000 675 277 48 00 大學 1000 606 323 60 11 研究所以上 1000 737 189 74 00 職業 主管或企業負責人 1000 614 301 74 11 職員或勞工 1000 650 277 58 15 教師 1000 829 171 00 00 學生 1000 612 327 61 00 家務工作 1000 780 180 40 00 公務人員 1000 737 246 18 00 退休人士 1000 816 102 41 41 其他 1000 677 258 65 00 國籍 本國觀眾 1000 642 321 37 00 大陸港澳觀眾 1000 696 232 56 16 東南亞觀眾 1000 675 286 13 26 日韓觀眾 1000 595 266 120 19 歐美觀眾 1000 875 111 14 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 58 頁

附表 15 您對於故宮博物院 售票人員服務態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 834 160 05 性別 男性 1000 839 161 00 女性 1000 831 160 09 年齡 19 歲或以下 1000 860 140 00 20-29 歲 1000 805 195 00 30-39 歲 1000 849 132 19 40-49 歲 1000 838 162 00 50-59 歲 1000 844 156 00 60 歲或以上 1000 828 172 00 教育程度 小學 1000 875 125 00 初中國中 1000 932 68 00 高中高職 1000 831 169 00 專科 1000 781 219 00 大學 1000 817 171 12 研究所以上 1000 872 128 00 職業 主管或企業負責人 1000 789 205 06 職員或勞工 1000 842 153 06 教師 1000 882 118 00 學生 1000 815 185 00 家務工作 1000 762 214 24 公務人員 1000 906 94 00 退休人士 1000 925 75 00 其他 1000 880 120 00 國籍 本國觀眾 1000 882 114 04 大陸港澳觀眾 1000 925 75 00 東南亞觀眾 1000 814 186 00 日韓觀眾 1000 630 362 08 歐美觀眾 1000 969 31 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過售票人員者為分析樣本回答人數 630 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 59 頁

附表 16 您對於故宮博物院 寄物處服務人員態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 803 193 04 性別 男性 1000 808 192 00 女性 1000 799 193 07 年齡 19 歲或以下 1000 932 68 00 20-29 歲 1000 767 233 00 30-39 歲 1000 800 193 07 40-49 歲 1000 842 158 00 50-59 歲 1000 790 210 00 60 歲或以上 1000 735 245 20 教育程度 小學 1000 867 133 00 初中國中 1000 915 85 00 高中高職 1000 815 185 00 專科 1000 746 254 00 大學 1000 768 223 09 研究所以上 1000 855 145 00 職業 主管或企業負責人 1000 723 277 00 職員或勞工 1000 793 207 00 教師 1000 931 69 00 學生 1000 833 167 00 家務工作 1000 744 231 26 公務人員 1000 935 65 00 退休人士 1000 931 69 00 其他 1000 762 190 48 國籍 本國觀眾 1000 890 110 00 大陸港澳觀眾 1000 977 23 00 東南亞觀眾 1000 859 141 00 日韓觀眾 1000 542 450 08 歐美觀眾 1000 909 68 23 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過寄物處人員者為分析樣本回答人數 529 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 60 頁

附表 17 您對於故宮博物院 收票人員服務態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 826 169 05 性別 男性 1000 821 169 10 女性 1000 831 169 00 年齡 19 歲或以下 1000 825 175 00 20-29 歲 1000 799 201 00 30-39 歲 1000 816 171 13 40-49 歲 1000 862 138 00 50-59 歲 1000 840 160 00 60 歲或以上 1000 831 153 17 教育程度 小學 1000 647 353 00 初中國中 1000 948 52 00 高中高職 1000 853 147 00 專科 1000 750 236 14 大學 1000 802 190 08 研究所以上 1000 865 135 00 職業 主管或企業負責人 1000 758 236 06 職員或勞工 1000 810 184 06 教師 1000 1000 00 00 學生 1000 791 209 00 家務工作 1000 800 200 00 公務人員 1000 900 100 00 退休人士 1000 923 51 26 其他 1000 920 80 00 國籍 本國觀眾 1000 866 126 09 大陸港澳觀眾 1000 948 52 00 東南亞觀眾 1000 826 174 00 日韓觀眾 1000 611 381 08 歐美觀眾 1000 968 32 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過收票人員者為分析樣本回答人數 621 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 61 頁

附表 18 您對於故宮博物院 服務台人員服務態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 829 167 04 性別 男性 1000 838 162 00 女性 1000 821 172 07 年齡 19 歲或以下 1000 873 109 18 20-29 歲 1000 847 153 00 30-39 歲 1000 826 174 00 40-49 歲 1000 859 141 00 50-59 歲 1000 815 173 12 60 歲或以上 1000 722 278 00 教育程度 小學 1000 813 188 00 初中國中 1000 929 54 18 高中高職 1000 836 156 08 專科 1000 838 162 00 大學 1000 787 213 00 研究所以上 1000 868 132 00 職業 主管或企業負責人 1000 766 234 00 職員或勞工 1000 825 169 06 教師 1000 912 88 00 學生 1000 843 145 12 家務工作 1000 711 289 00 公務人員 1000 898 102 00 退休人士 1000 944 56 00 其他 1000 905 95 00 國籍 本國觀眾 1000 904 92 05 大陸港澳觀眾 1000 941 59 00 東南亞觀眾 1000 851 134 15 日韓觀眾 1000 484 516 00 歐美觀眾 1000 920 80 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過服務台人員者為分析樣本回答人數 562 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 62 頁

附表 19 您對於故宮博物院 陳列室安管人員服務態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 781 212 07 性別 男性 1000 804 192 04 女性 1000 758 231 11 年齡 19 歲或以下 1000 923 58 19 20-29 歲 1000 738 262 00 30-39 歲 1000 738 241 21 40-49 歲 1000 859 141 00 50-59 歲 1000 753 247 00 60 歲或以上 1000 755 245 00 教育程度 小學 1000 867 133 00 初中國中 1000 857 143 00 高中高職 1000 789 203 08 專科 1000 727 258 15 大學 1000 755 236 09 研究所以上 1000 828 172 00 職業 主管或企業負責人 1000 667 326 07 職員或勞工 1000 768 226 06 教師 1000 964 36 00 學生 1000 852 136 12 家務工作 1000 750 225 25 公務人員 1000 854 146 00 退休人士 1000 919 81 00 其他 1000 682 318 00 國籍 本國觀眾 1000 879 106 15 大陸港澳觀眾 1000 929 71 00 東南亞觀眾 1000 734 266 00 日韓觀眾 1000 487 504 09 歐美觀眾 1000 841 159 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過陳列室安管人員者為分析樣本回答人數 552 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 63 頁

附表 20 您對於故宮博物院 導覽解說人員服務態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 820 174 06 性別 男性 1000 830 162 08 女性 1000 811 185 04 年齡 19 歲或以下 1000 957 43 00 20-29 歲 1000 805 187 08 30-39 歲 1000 838 162 00 40-49 歲 1000 849 151 00 50-59 歲 1000 750 237 13 60 歲或以上 1000 735 245 20 教育程度 小學 1000 875 125 00 初中國中 1000 960 40 00 高中高職 1000 835 157 08 專科 1000 778 222 00 大學 1000 792 208 00 研究所以上 1000 810 159 32 職業 主管或企業負責人 1000 760 232 08 職員或勞工 1000 779 208 13 教師 1000 900 100 00 學生 1000 904 96 00 家務工作 1000 757 243 00 公務人員 1000 918 82 00 退休人士 1000 900 100 00 其他 1000 826 174 00 國籍 本國觀眾 1000 897 98 05 大陸港澳觀眾 1000 908 92 00 東南亞觀眾 1000 809 176 15 日韓觀眾 1000 617 374 09 歐美觀眾 1000 900 100 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過導覽解說人員者為分析樣本回答人數 523 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

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附表 21 您對於故宮博物院 禮品餐飲部販售人員服務態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 748 241 12 性別 男性 1000 793 195 12 女性 1000 702 286 12 年齡 19 歲或以下 1000 791 209 00 20-29 歲 1000 746 246 09 30-39 歲 1000 746 246 07 40-49 歲 1000 778 211 11 50-59 歲 1000 681 319 00 60 歲或以上 1000 761 174 65 教育程度 小學 1000 800 200 00 初中國中 1000 804 196 00 高中高職 1000 752 222 26 專科 1000 787 197 16 大學 1000 704 286 10 研究所以上 1000 794 206 00 職業 主管或企業負責人 1000 656 313 31 職員或勞工 1000 788 212 00 教師 1000 862 138 00 學生 1000 740 247 14 家務工作 1000 686 286 29 公務人員 1000 826 174 00 退休人士 1000 903 97 00 其他 1000 500 500 00 國籍 本國觀眾 1000 806 183 11 大陸港澳觀眾 1000 840 160 00 東南亞觀眾 1000 705 295 00 日韓觀眾 1000 524 437 39 歐美觀眾 1000 878 122 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過禮品餐飲部販售人員者為分析樣本回答人數 503 人

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第 65 頁

附表 22 您是屬於以下那一種的參觀方式 合計 個人 團體 無意見 全體 1000 408 543 49 性別 男性 1000 443 500 57 女性 1000 376 582 42 年齡 19 歲或以下 1000 458 525 17 20-29 歲 1000 471 494 35 30-39 歲 1000 399 572 29 40-49 歲 1000 368 552 80 50-59 歲 1000 336 584 80 60 歲或以上 1000 419 527 54 教育程度 小學 1000 278 611 111 初中國中 1000 221 735 44 高中高職 1000 292 643 65 專科 1000 434 530 36 大學 1000 418 532 50 研究所以上 1000 726 253 21 職業 主管或企業負責人 1000 381 557 63 職員或勞工 1000 388 568 44 教師 1000 512 439 49 學生 1000 520 469 10 家務工作 1000 320 620 60 公務人員 1000 368 579 53 退休人士 1000 469 469 61 其他 1000 323 613 65 國籍 本國觀眾 1000 589 382 28 大陸港澳觀眾 1000 200 776 24 東南亞觀眾 1000 195 805 00 日韓觀眾 1000 253 671 76 歐美觀眾 1000 736 167 97 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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附表 23 【個人參觀者】請問您對於故宮提供語音導覽租借服務滿不滿意 合計 滿意 不滿意 無意見 全體 1000 818 75 106 性別 男性 1000 812 74 114 女性 1000 825 77 98 年齡 19 歲或以下 1000 963 00 37 20-29 歲 1000 852 86 62 30-39 歲 1000 826 58 116 40-49 歲 1000 804 43 152 50-59 歲 1000 658 105 237 60 歲或以上 1000 806 161 32 教育程度 小學 1000 1000 00 00 初中國中 1000 1000 00 00 高中高職 1000 918 41 41 專科 1000 833 83 83 大學 1000 771 102 127 研究所以上 1000 768 72 159 職業 主管或企業負責人 1000 776 134 90 職員或勞工 1000 800 75 125 教師 1000 619 95 286 學生 1000 922 39 39 家務工作 1000 938 00 63 公務人員 1000 714 95 190 退休人士 1000 913 43 43 其他 1000 1000 00 00 國籍 本國觀眾 1000 869 41 90 大陸港澳觀眾 1000 840 80 80 東南亞觀眾 1000 1000 00 00 日韓觀眾 1000 725 225 50 歐美觀眾 1000 660 94 245 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本題只問「以個人形式參觀故宮」的受訪者回答人數 292 人

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附表 24 【團體參觀者】請問您對於使用團體子母機導覽設施滿不滿意 合計 滿意 不滿意 無意見 全體 1000 884 59 57 性別 男性 1000 875 54 71 女性 1000 891 63 45 年齡 19 歲或以下 1000 871 97 32 20-29 歲 1000 894 35 71 30-39 歲 1000 929 51 20 40-49 歲 1000 841 87 72 50-59 歲 1000 864 45 91 60 歲或以上 1000 872 77 51 教育程度 小學 1000 909 91 00 初中國中 1000 860 100 40 高中高職 1000 926 46 28 專科 1000 864 23 114 大學 1000 873 60 67 研究所以上 1000 833 83 83 職業 主管或企業負責人 1000 908 61 31 職員或勞工 1000 889 34 77 教師 1000 889 111 00 學生 1000 913 65 22 家務工作 1000 871 97 32 公務人員 1000 848 61 91 退休人士 1000 783 43 174 其他 1000 895 105 00 國籍 本國觀眾 1000 883 64 53 大陸港澳觀眾 1000 887 31 82 東南亞觀眾 1000 855 81 65 日韓觀眾 1000 925 57 19 歐美觀眾 1000 833 167 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本題只問「以團體形式參觀故宮」的受訪者回答人數 389 人

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第 68 頁

附表 25 請問在您來故宮博物院參訪前您是否先 至故宮博物院網站閱讀館藏文物相關資訊 有 沒有 全體 1000 264 736 性別 男性 1000 321 679 女性 1000 213 787 年齡 19 歲或以下 1000 322 678 20-29 歲 1000 203 797 30-39 歲 1000 341 659 40-49 歲 1000 280 720 50-59 歲 1000 177 823 60 歲或以上 1000 284 716 教育程度 小學 1000 333 667 初中國中 1000 265 735 高中高職 1000 238 762 專科 1000 229 771 大學 1000 262 738 研究所以上 1000 337 663 職業 主管或企業負責人 1000 295 705 職員或勞工 1000 218 782 教師 1000 463 537 學生 1000 306 694 家務工作 1000 200 800 公務人員 1000 263 737 退休人士 1000 286 714 其他 1000 129 871 國籍 本國觀眾 1000 341 659 大陸港澳觀眾 1000 304 696 東南亞觀眾 1000 247 753 日韓觀眾 1000 152 848 歐美觀眾 1000 167 833 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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第 69 頁

附表 26 【曾瀏覽故宮網站者】您對於故宮博物院網站內容的評價 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 725 164 16 95 性別 男性 1000 806 93 00 102 女性 1000 617 259 37 86 年齡 19 歲或以下 1000 684 105 00 211 20-29 歲 1000 571 343 00 86 30-39 歲 1000 746 136 51 68 40-49 歲 1000 771 86 00 143 50-59 歲 1000 750 200 00 50 60 歲或以上 1000 857 95 00 48 教育程度 小學 1000 667 00 00 333 初中國中 1000 889 111 00 00 高中高職 1000 750 150 00 100 專科 1000 579 316 00 105 大學 1000 703 162 41 95 研究所以上 1000 750 156 00 94 職業 主管或企業負責人 1000 750 135 19 96 職員或勞工 1000 644 267 22 67 教師 1000 842 105 00 53 學生 1000 700 133 00 167 家務工作 1000 600 200 100 100 公務人員 1000 733 67 00 200 退休人士 1000 857 143 00 00 其他 1000 750 250 00 00 國籍 本國觀眾 1000 714 190 12 83 大陸港澳觀眾 1000 605 211 00 184 東南亞觀眾 1000 895 53 00 53 日韓觀眾 1000 708 167 83 42 歐美觀眾 1000 750 167 00 83 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本題只問「曾瀏覽故宮網站」的受訪者回答人數 189 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

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附表 27 本次參訪您對於故宮典藏文物的瞭解程度是 合計 收穫很多 有一些收 完全沒有 無意見 穫 收穫 全體 1000 377 589 28 06 性別 男性 1000 411 560 27 03 女性 1000 347 616 29 08 年齡 19 歲或以下 1000 373 627 00 00 20-29 歲 1000 308 663 29 00 30-39 歲 1000 358 613 29 00 40-49 歲 1000 320 624 56 00 50-59 歲 1000 442 522 18 18 60 歲或以上 1000 581 378 14 27 教育程度 小學 1000 500 500 00 00 初中國中 1000 471 515 15 00 高中高職 1000 339 637 24 00 專科 1000 325 627 36 12 大學 1000 337 621 39 04 研究所以上 1000 516 463 11 11 職業 主管或企業負責人 1000 432 528 28 11 職員或勞工 1000 282 684 34 00 教師 1000 561 439 00 00 學生 1000 378 592 31 00 家務工作 1000 400 580 20 00 公務人員 1000 298 632 53 18 退休人士 1000 449 510 20 20 其他 1000 484 516 00 00 國籍 本國觀眾 1000 301 687 12 00 大陸港澳觀眾 1000 280 696 16 08 東南亞觀眾 1000 390 584 26 00 日韓觀眾 1000 405 519 76 00 歐美觀眾 1000 667 306 00 28 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 71 頁

附表 28 您這次來故宮的整體滿意程度 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 879 113 04 03 性別 男性 1000 908 83 06 03 女性 1000 855 139 03 03 年齡 19 歲或以下 1000 881 119 00 00 20-29 歲 1000 878 116 00 06 30-39 歲 1000 890 104 06 00 40-49 歲 1000 880 96 16 08 50-59 歲 1000 850 150 00 00 60 歲或以上 1000 905 95 00 00 教育程度 小學 1000 778 222 00 00 初中國中 1000 926 74 00 00 高中高職 1000 839 143 06 12 專科 1000 880 108 12 00 大學 1000 879 117 04 00 研究所以上 1000 937 63 00 00 職業 主管或企業負責人 1000 903 85 11 00 職員或勞工 1000 830 160 05 05 教師 1000 951 49 00 00 學生 1000 929 71 00 00 家務工作 1000 760 220 00 20 公務人員 1000 947 53 00 00 退休人士 1000 939 61 00 00 其他 1000 903 97 00 00 國籍 本國觀眾 1000 886 106 04 04 大陸港澳觀眾 1000 944 56 00 00 東南亞觀眾 1000 870 130 00 00 日韓觀眾 1000 791 196 13 00 歐美觀眾 1000 931 69 00 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

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附錄三

國立故宮博物院觀眾意見調查

英日文問卷

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

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National Palace Museum Visitorrsquos Satisfaction Survey

Dear visitors Welcome to the National Palace Museum We would first like to thank you for

spending approximately 3 minutes to fill out this questionnaire Your opinion will make a great difference to the quality of the exhibitions and service at the museum

Please check the answers that most represent your opinion after touring the museum If any part of the questionnaire is unclear please do not hesitate to contact our surveyors (those with a name tag) near the entranceexit of the museum who will be more than willing to provide assistance In appreciation for filling out the questionnaire we have prepared a beautiful gift for you Please remember to collect it from the survey collector after handing the questionnaire in Thank you again for your cooperation

National Place Museum

Transportation A1 Do you think the current Taipei transportation are convenient means to Museum

Very Convenient Convenient Acceptable Inconvenient Donrsquot know

A2 What is your opinion about the pedestrian traffic safety of the Musem

Very Good Good Acceptable Poor

Exhibition facilities and Signs B1 What is your opinion about the facilities and signs of the Museum (Direction signs of the Main BuildingSpecial Exhibition HallParking lot et al)

Very Good Good Acceptable Poor (Go on to B1-1) Very Poor (Go on to B1-1)

B1-1 In your opinion what parts need to be improved

Signs for Main Building Signs for Special Exhibition Hall Signs for Parking Lot

Others ___________________________ B2 What is your opinion about the facilities and signs of the exhibition area (Direction signs of Exhibition areaTicket and Information Desk et al)

Very Good Good Acceptable Poor (Go on to B2-1) Very Poor (Go on to B2-1)

B2-1 In your opinion what parts need to be improved

Signs for Ticket Counter Signs for Information Desk Signs for Main Entrance

Signs for photograph prohibited in exhibition halls Signs for Restroom

Pedestrian traffic pattern of the museum square Signs for Audio Guide

Signs for dining facilities amp gift shop Others _________

B3 What is your opinion about the Planning of Museum Exhibition Spaces

Very Good Good Acceptable PoorVery Poor Others _________

B4 What is your opinion about the sufficiency of the Lavatory of the Museum

Very Good Good Acceptable PoorVery Poor Others _________

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 74 頁

B5 What is your opinion about the sufficiency of rest benches of the Museum

Very Good Good Acceptable PoorVery Poor Others _________

B6 What is your opinion about the Exhibition Area Cleanliness of the Museum

Very Good Good Acceptable PoorVery Poor Others _________

Exhibition Planning C1 Please check the box that best represents your opinion on the exhibitions of the Museum

Very

GoodGood Acceptable Poor

Very

Poor

Diversity of the exhibition themes

Exhibiting ways in the exhibition rooms

Understandability and sufficiency of the

exhibition descriptions

Museum Staff and Guided Services

D1 Please check the box that best represents your opinion on the service(courtesy enthusiasm)of

the Museum staff

Very

GoodGood Acceptable Poor

Very

Poor

Not

Applicable

Ticket vendor

Checkroom personnel

Ticket collector

Information Desk personnel

Security personnel

Guide personnel

Dining and Giftshop personnel

Guided Services and Webpage

E1 Which one of the following visitor categories do you belong to

Individual rarr What is your opinion about the Audio Guide Services

Good Poor Donrsquot Know

Group rarr What is your opinion about the Group Tour System

Good Poor Donrsquot Know

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

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E2 Have you ever visited the website of the National Palace Museum before you visit here

Yes (Go on to E2-1) No

E2-1 What is your evaluation of the website

Very Good Good Acceptable Poor Very Poor

Others F1 What is your understandings about Antiques after you have visited here

Learned a lot Only a little bit No Gain

F2 Are you generally satisfied with this visit

Very satisfied Satisfied Acceptable Unsatisfied Very Unsatisfied

F3 Do you have any other suggestion for us

No Yes my suggestion is _____________________________________

Personal Info G1 When was the last time you visited the museum

less than a month less than 6 months less than a year

more than a year first time others ______________

G2 What is your age

19 or below 20-29 30-39 40-49 50-59 60 or above

G3 What is your educational level

Elementary school or below Junior high school Senior high school

Vocational school University Graduate institute or above

G4 What is your occupation

Senior manager self-employed business owner Employee or manual worker Teacher

Student Household work government employee

Retired Other ___________

G5 What is your nationality (please specify)

_______________________________________

G6 What is your gender

Male Female

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 76 頁

国立故宮博物院参観者満足度アンケート調査 参観者各位 国立故宮博物院へ参観に来て頂き有難う御座います5分程のお時間をお借

りしてこのアンケートにご協力して頂きたいと思います皆様の貴重なご意見を賜りまして故宮の今後の改善及びサービスの向上の参考とさせていただきます

実際に参観された感想によりあなたが思う最も適切な回答に丸を付けてください何か不明瞭な点がございましたら出入り口にいる係員(目印となるマークを付けています)にお問い合わせ下さい 心ばかりのプレゼントを用意しておりますのでアンケートにご記入後係りのものに渡しプレゼントを受け取ってくださいご協力有難う御座いました

国立故宮博物院 敬具A交通手段 A1 現在運行している台北市送迎交通手段は便利ですか 非常に便利 便利 普通 不便 分らない A2 故宮院内道路の安全性 非常に滿足 滿足 普通 不滿足

B館内の表示及び施設について B1 館内の施設表示（展示ホール文献ビル特別展示エリア駐車場表示など）についてどう思われますか

非常に満足 満足 まあまあ やや不満(B1-1へ) 非常に不満(B1-1へ)

B1-1【不満がある者】館内の改善すべき施設表示を教えてください

展示ホールの表示 文献ビル特別展示エリアの表示 駐車場の表示 そのほか____________

B2 館内の施設表示（展示会場の入り口チケット売り場音声案内レンタルコーナーなど）についてどう思われますか

非常に満足 満足 まあまあ やや不満(B2-1へ) 非常に不満(B2-1へ)

B2-1【不満がある者】館内の改善すべき施設表示を教えてください

チケット販売売り場の表示 インフォメーションセンターの表示 陳列室入口表示 撮影禁止表示 トイレ表示 来訪客の動線案内表示 音声案内レンタル表示 飲食及びお土産販売表示 その他______________

B3 本館の展示空間企画について評価してください

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

B4 本館のトイレ数について評価してください

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

B5 本館の控え室の席数について評価してください

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

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非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

B6 本館の清潔さについて評価してください

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

C展示の企画について C1 本館の展示企画について当てはまる評価に印を付けてください

非常に 満足

満足 まあまあ やや不満 非常に 不満

展示内容の豊富さ 陳列室の展示方法 展示内容の説明

D 展示会場の係員及び案内サービスについて D1 故宮の展示スペースにいる係員の勤務態度（礼儀熱心さ）について評価してください

非常に

満足 満足 普通 不満

非常に

不満

会わな

かった

チケット売り場

チケット確認口

インフォメーションカウン

手荷物預かり所

展示室安全管理スタッフ

案内担当者

お土産飲食部の販売員

E案内設備のレンタルサービス及び本館のホームページについて E1 ご来訪は以下の何れかの形式に属しますか

個人rarrあなたは本館の案内設備のレンタルサービスに満足していますか 満足 不満

団体rarrあなたは団体用親機子機の案内設備に満足していますか 満足 不満

E2 本館のご来訪前本館のホームページへアクセスして関連情報をご覧になりましたか

はい(E2-1へ) いいえ

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

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E2-1【本館のホームページをご覧になった者】あなたは本館のホームページの内容についてどう思われますか

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

Fその他 F1 今回の見学には貴方が故宮博物院の所蔵文物に対する理解は だいぶ収穫あります すこし収穫あります ぜんぜんありません

F2 今回の故宮見学での全体的満足度

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

F3 本館が改善すべきサービス内容施設項目などの関連意見を教えてください

G 参観者基本資料 G1 前回故宮に来たのはいつですか

１ヶ月以内 半年以内 １年以内 １年以上前 今回が初めて その他 _____________________

G2 あなたの年齢について

19才以下 20-29才 30-39才 40-49才 50-59才 60才以上

G3 あなたの学歴について

小学校卒 中学校卒 高等学校卒 専門学校卒 大卒 大学院卒以上

G4 あなたの職業について

管理職自由業企業責任者 職員または社員 教師 学生 専業主婦

公務 員 既に退職 その他 ______________

G5 あなたの性別について 男性 女性

96 年國立故宮博物院觀眾意見調查分析報告

聯合行銷研究股份有限公司

民國九十六年十一月

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 52 頁

附表 9 您對故宮洗手間數量的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 691 244 49 15 性別 男性 1000 720 217 48 15 女性 1000 666 268 50 16 年齡 19 歲或以下 1000 695 271 17 17 20-29 歲 1000 698 273 23 06 30-39 歲 1000 647 283 52 17 40-49 歲 1000 648 224 96 32 50-59 歲 1000 752 195 35 18 60 歲或以上 1000 757 176 68 00 教育程度 小學 1000 833 167 00 00 初中國中 1000 735 250 15 00 高中高職 1000 661 274 54 12 專科 1000 687 253 36 24 大學 1000 699 234 60 07 研究所以上 1000 674 221 53 53 職業 主管或企業負責人 1000 665 250 68 17 職員或勞工 1000 684 262 49 05 教師 1000 634 244 00 122 學生 1000 704 255 20 20 家務工作 1000 660 300 40 00 公務人員 1000 754 211 35 00 退休人士 1000 898 102 00 00 其他 1000 516 258 226 00 國籍 本國觀眾 1000 679 268 37 16 大陸港澳觀眾 1000 800 144 48 08 東南亞觀眾 1000 753 247 00 00 日韓觀眾 1000 557 310 120 13 歐美觀眾 1000 750 181 14 56 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 53 頁

附表 10 您對故宮休憩座椅數量的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 574 341 66 20 性別 男性 1000 583 324 68 24 女性 1000 566 355 63 16 年齡 19 歲或以下 1000 559 339 102 00 20-29 歲 1000 593 337 58 12 30-39 歲 1000 555 387 46 12 40-49 歲 1000 528 392 64 16 50-59 歲 1000 611 310 62 18 60 歲或以上 1000 608 203 108 81 教育程度 小學 1000 667 278 56 00 初中國中 1000 544 397 59 00 高中高職 1000 571 345 60 24 專科 1000 602 361 24 12 大學 1000 574 340 71 14 研究所以上 1000 558 284 105 53 職業 主管或企業負責人 1000 506 369 97 28 職員或勞工 1000 592 340 58 10 教師 1000 585 317 49 49 學生 1000 571 337 92 00 家務工作 1000 540 400 40 20 公務人員 1000 649 281 70 00 退休人士 1000 776 143 20 61 其他 1000 452 516 00 32 國籍 本國觀眾 1000 557 382 57 04 大陸港澳觀眾 1000 696 248 56 00 東南亞觀眾 1000 571 390 39 00 日韓觀眾 1000 481 411 51 57 歐美觀眾 1000 611 250 83 56 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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第 54 頁

附表 11 您對於故宮展場空間清潔程度的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 926 59 05 10 性別 男性 1000 908 71 09 12 女性 1000 942 47 03 08 年齡 19 歲或以下 1000 915 68 00 17 20-29 歲 1000 930 52 12 06 30-39 歲 1000 942 40 06 12 40-49 歲 1000 928 64 08 00 50-59 歲 1000 912 80 00 09 60 歲或以上 1000 905 68 00 27 教育程度 小學 1000 778 167 00 56 初中國中 1000 985 00 15 00 高中高職 1000 917 77 00 06 專科 1000 904 60 24 12 大學 1000 936 50 00 14 研究所以上 1000 916 74 11 00 職業 主管或企業負責人 1000 926 63 06 06 職員或勞工 1000 937 44 15 05 教師 1000 951 24 00 24 學生 1000 918 71 00 10 家務工作 1000 960 20 00 20 公務人員 1000 912 70 00 18 退休人士 1000 898 102 00 00 其他 1000 871 97 00 32 國籍 本國觀眾 1000 911 73 12 04 大陸港澳觀眾 1000 976 24 00 00 東南亞觀眾 1000 922 52 00 26 日韓觀眾 1000 911 70 06 13 歐美觀眾 1000 917 56 00 28 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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第 55 頁

附表 12 您對於故宮博物院 展覽內容豐富性 的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 894 98 06 03 性別 男性 1000 887 101 06 06 女性 1000 900 95 05 00 年齡 19 歲或以下 1000 881 119 00 00 20-29 歲 1000 930 64 06 00 30-39 歲 1000 867 121 06 06 40-49 歲 1000 864 128 00 08 50-59 歲 1000 903 88 09 00 60 歲或以上 1000 919 68 14 00 教育程度 小學 1000 944 56 00 00 初中國中 1000 882 118 00 00 高中高職 1000 911 89 00 00 專科 1000 928 60 12 00 大學 1000 887 99 07 07 研究所以上 1000 853 137 11 00 職業 主管或企業負責人 1000 841 142 11 06 職員或勞工 1000 908 78 10 05 教師 1000 902 98 00 00 學生 1000 898 102 00 00 家務工作 1000 940 60 00 00 公務人員 1000 912 88 00 00 退休人士 1000 959 41 00 00 其他 1000 839 161 00 00 國籍 本國觀眾 1000 890 106 04 00 大陸港澳觀眾 1000 904 96 00 00 東南亞觀眾 1000 896 91 00 13 日韓觀眾 1000 886 95 13 06 歐美觀眾 1000 903 83 14 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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第 56 頁

附表 13 您對於故宮博物院 陳列室展示方式 的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 846 137 10 07 性別 男性 1000 860 110 18 12 女性 1000 834 161 03 03 年齡 19 歲或以下 1000 831 169 00 00 20-29 歲 1000 820 169 06 06 30-39 歲 1000 838 145 12 06 40-49 歲 1000 832 152 08 08 50-59 歲 1000 876 106 09 09 60 歲或以上 1000 919 41 27 14 教育程度 小學 1000 722 278 00 00 初中國中 1000 824 162 15 00 高中高職 1000 827 161 00 12 專科 1000 892 96 00 12 大學 1000 855 128 11 07 研究所以上 1000 863 105 32 00 職業 主管或企業負責人 1000 847 125 11 17 職員或勞工 1000 820 160 10 10 教師 1000 902 98 00 00 學生 1000 827 173 00 00 家務工作 1000 820 180 00 00 公務人員 1000 860 123 18 00 退休人士 1000 939 41 20 00 其他 1000 871 97 32 00 國籍 本國觀眾 1000 841 142 16 00 大陸港澳觀眾 1000 880 112 08 00 東南亞觀眾 1000 831 143 00 26 日韓觀眾 1000 810 171 06 13 歐美觀眾 1000 917 83 00 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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第 57 頁

附表 14 您對於故宮博物院 展覽內容說明 的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 676 261 53 10 性別 男性 1000 655 274 57 15 女性 1000 695 250 50 05 年齡 19 歲或以下 1000 627 339 34 00 20-29 歲 1000 645 285 64 06 30-39 歲 1000 653 283 58 06 40-49 歲 1000 672 280 32 16 50-59 歲 1000 708 221 62 09 60 歲或以上 1000 797 122 54 27 教育程度 小學 1000 722 278 00 00 初中國中 1000 809 176 15 00 高中高職 1000 696 226 54 24 專科 1000 675 277 48 00 大學 1000 606 323 60 11 研究所以上 1000 737 189 74 00 職業 主管或企業負責人 1000 614 301 74 11 職員或勞工 1000 650 277 58 15 教師 1000 829 171 00 00 學生 1000 612 327 61 00 家務工作 1000 780 180 40 00 公務人員 1000 737 246 18 00 退休人士 1000 816 102 41 41 其他 1000 677 258 65 00 國籍 本國觀眾 1000 642 321 37 00 大陸港澳觀眾 1000 696 232 56 16 東南亞觀眾 1000 675 286 13 26 日韓觀眾 1000 595 266 120 19 歐美觀眾 1000 875 111 14 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 58 頁

附表 15 您對於故宮博物院 售票人員服務態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 834 160 05 性別 男性 1000 839 161 00 女性 1000 831 160 09 年齡 19 歲或以下 1000 860 140 00 20-29 歲 1000 805 195 00 30-39 歲 1000 849 132 19 40-49 歲 1000 838 162 00 50-59 歲 1000 844 156 00 60 歲或以上 1000 828 172 00 教育程度 小學 1000 875 125 00 初中國中 1000 932 68 00 高中高職 1000 831 169 00 專科 1000 781 219 00 大學 1000 817 171 12 研究所以上 1000 872 128 00 職業 主管或企業負責人 1000 789 205 06 職員或勞工 1000 842 153 06 教師 1000 882 118 00 學生 1000 815 185 00 家務工作 1000 762 214 24 公務人員 1000 906 94 00 退休人士 1000 925 75 00 其他 1000 880 120 00 國籍 本國觀眾 1000 882 114 04 大陸港澳觀眾 1000 925 75 00 東南亞觀眾 1000 814 186 00 日韓觀眾 1000 630 362 08 歐美觀眾 1000 969 31 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過售票人員者為分析樣本回答人數 630 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 59 頁

附表 16 您對於故宮博物院 寄物處服務人員態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 803 193 04 性別 男性 1000 808 192 00 女性 1000 799 193 07 年齡 19 歲或以下 1000 932 68 00 20-29 歲 1000 767 233 00 30-39 歲 1000 800 193 07 40-49 歲 1000 842 158 00 50-59 歲 1000 790 210 00 60 歲或以上 1000 735 245 20 教育程度 小學 1000 867 133 00 初中國中 1000 915 85 00 高中高職 1000 815 185 00 專科 1000 746 254 00 大學 1000 768 223 09 研究所以上 1000 855 145 00 職業 主管或企業負責人 1000 723 277 00 職員或勞工 1000 793 207 00 教師 1000 931 69 00 學生 1000 833 167 00 家務工作 1000 744 231 26 公務人員 1000 935 65 00 退休人士 1000 931 69 00 其他 1000 762 190 48 國籍 本國觀眾 1000 890 110 00 大陸港澳觀眾 1000 977 23 00 東南亞觀眾 1000 859 141 00 日韓觀眾 1000 542 450 08 歐美觀眾 1000 909 68 23 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過寄物處人員者為分析樣本回答人數 529 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 60 頁

附表 17 您對於故宮博物院 收票人員服務態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 826 169 05 性別 男性 1000 821 169 10 女性 1000 831 169 00 年齡 19 歲或以下 1000 825 175 00 20-29 歲 1000 799 201 00 30-39 歲 1000 816 171 13 40-49 歲 1000 862 138 00 50-59 歲 1000 840 160 00 60 歲或以上 1000 831 153 17 教育程度 小學 1000 647 353 00 初中國中 1000 948 52 00 高中高職 1000 853 147 00 專科 1000 750 236 14 大學 1000 802 190 08 研究所以上 1000 865 135 00 職業 主管或企業負責人 1000 758 236 06 職員或勞工 1000 810 184 06 教師 1000 1000 00 00 學生 1000 791 209 00 家務工作 1000 800 200 00 公務人員 1000 900 100 00 退休人士 1000 923 51 26 其他 1000 920 80 00 國籍 本國觀眾 1000 866 126 09 大陸港澳觀眾 1000 948 52 00 東南亞觀眾 1000 826 174 00 日韓觀眾 1000 611 381 08 歐美觀眾 1000 968 32 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過收票人員者為分析樣本回答人數 621 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 61 頁

附表 18 您對於故宮博物院 服務台人員服務態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 829 167 04 性別 男性 1000 838 162 00 女性 1000 821 172 07 年齡 19 歲或以下 1000 873 109 18 20-29 歲 1000 847 153 00 30-39 歲 1000 826 174 00 40-49 歲 1000 859 141 00 50-59 歲 1000 815 173 12 60 歲或以上 1000 722 278 00 教育程度 小學 1000 813 188 00 初中國中 1000 929 54 18 高中高職 1000 836 156 08 專科 1000 838 162 00 大學 1000 787 213 00 研究所以上 1000 868 132 00 職業 主管或企業負責人 1000 766 234 00 職員或勞工 1000 825 169 06 教師 1000 912 88 00 學生 1000 843 145 12 家務工作 1000 711 289 00 公務人員 1000 898 102 00 退休人士 1000 944 56 00 其他 1000 905 95 00 國籍 本國觀眾 1000 904 92 05 大陸港澳觀眾 1000 941 59 00 東南亞觀眾 1000 851 134 15 日韓觀眾 1000 484 516 00 歐美觀眾 1000 920 80 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過服務台人員者為分析樣本回答人數 562 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 62 頁

附表 19 您對於故宮博物院 陳列室安管人員服務態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 781 212 07 性別 男性 1000 804 192 04 女性 1000 758 231 11 年齡 19 歲或以下 1000 923 58 19 20-29 歲 1000 738 262 00 30-39 歲 1000 738 241 21 40-49 歲 1000 859 141 00 50-59 歲 1000 753 247 00 60 歲或以上 1000 755 245 00 教育程度 小學 1000 867 133 00 初中國中 1000 857 143 00 高中高職 1000 789 203 08 專科 1000 727 258 15 大學 1000 755 236 09 研究所以上 1000 828 172 00 職業 主管或企業負責人 1000 667 326 07 職員或勞工 1000 768 226 06 教師 1000 964 36 00 學生 1000 852 136 12 家務工作 1000 750 225 25 公務人員 1000 854 146 00 退休人士 1000 919 81 00 其他 1000 682 318 00 國籍 本國觀眾 1000 879 106 15 大陸港澳觀眾 1000 929 71 00 東南亞觀眾 1000 734 266 00 日韓觀眾 1000 487 504 09 歐美觀眾 1000 841 159 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過陳列室安管人員者為分析樣本回答人數 552 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 63 頁

附表 20 您對於故宮博物院 導覽解說人員服務態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 820 174 06 性別 男性 1000 830 162 08 女性 1000 811 185 04 年齡 19 歲或以下 1000 957 43 00 20-29 歲 1000 805 187 08 30-39 歲 1000 838 162 00 40-49 歲 1000 849 151 00 50-59 歲 1000 750 237 13 60 歲或以上 1000 735 245 20 教育程度 小學 1000 875 125 00 初中國中 1000 960 40 00 高中高職 1000 835 157 08 專科 1000 778 222 00 大學 1000 792 208 00 研究所以上 1000 810 159 32 職業 主管或企業負責人 1000 760 232 08 職員或勞工 1000 779 208 13 教師 1000 900 100 00 學生 1000 904 96 00 家務工作 1000 757 243 00 公務人員 1000 918 82 00 退休人士 1000 900 100 00 其他 1000 826 174 00 國籍 本國觀眾 1000 897 98 05 大陸港澳觀眾 1000 908 92 00 東南亞觀眾 1000 809 176 15 日韓觀眾 1000 617 374 09 歐美觀眾 1000 900 100 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過導覽解說人員者為分析樣本回答人數 523 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

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附表 21 您對於故宮博物院 禮品餐飲部販售人員服務態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 748 241 12 性別 男性 1000 793 195 12 女性 1000 702 286 12 年齡 19 歲或以下 1000 791 209 00 20-29 歲 1000 746 246 09 30-39 歲 1000 746 246 07 40-49 歲 1000 778 211 11 50-59 歲 1000 681 319 00 60 歲或以上 1000 761 174 65 教育程度 小學 1000 800 200 00 初中國中 1000 804 196 00 高中高職 1000 752 222 26 專科 1000 787 197 16 大學 1000 704 286 10 研究所以上 1000 794 206 00 職業 主管或企業負責人 1000 656 313 31 職員或勞工 1000 788 212 00 教師 1000 862 138 00 學生 1000 740 247 14 家務工作 1000 686 286 29 公務人員 1000 826 174 00 退休人士 1000 903 97 00 其他 1000 500 500 00 國籍 本國觀眾 1000 806 183 11 大陸港澳觀眾 1000 840 160 00 東南亞觀眾 1000 705 295 00 日韓觀眾 1000 524 437 39 歐美觀眾 1000 878 122 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過禮品餐飲部販售人員者為分析樣本回答人數 503 人

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第 65 頁

附表 22 您是屬於以下那一種的參觀方式 合計 個人 團體 無意見 全體 1000 408 543 49 性別 男性 1000 443 500 57 女性 1000 376 582 42 年齡 19 歲或以下 1000 458 525 17 20-29 歲 1000 471 494 35 30-39 歲 1000 399 572 29 40-49 歲 1000 368 552 80 50-59 歲 1000 336 584 80 60 歲或以上 1000 419 527 54 教育程度 小學 1000 278 611 111 初中國中 1000 221 735 44 高中高職 1000 292 643 65 專科 1000 434 530 36 大學 1000 418 532 50 研究所以上 1000 726 253 21 職業 主管或企業負責人 1000 381 557 63 職員或勞工 1000 388 568 44 教師 1000 512 439 49 學生 1000 520 469 10 家務工作 1000 320 620 60 公務人員 1000 368 579 53 退休人士 1000 469 469 61 其他 1000 323 613 65 國籍 本國觀眾 1000 589 382 28 大陸港澳觀眾 1000 200 776 24 東南亞觀眾 1000 195 805 00 日韓觀眾 1000 253 671 76 歐美觀眾 1000 736 167 97 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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附表 23 【個人參觀者】請問您對於故宮提供語音導覽租借服務滿不滿意 合計 滿意 不滿意 無意見 全體 1000 818 75 106 性別 男性 1000 812 74 114 女性 1000 825 77 98 年齡 19 歲或以下 1000 963 00 37 20-29 歲 1000 852 86 62 30-39 歲 1000 826 58 116 40-49 歲 1000 804 43 152 50-59 歲 1000 658 105 237 60 歲或以上 1000 806 161 32 教育程度 小學 1000 1000 00 00 初中國中 1000 1000 00 00 高中高職 1000 918 41 41 專科 1000 833 83 83 大學 1000 771 102 127 研究所以上 1000 768 72 159 職業 主管或企業負責人 1000 776 134 90 職員或勞工 1000 800 75 125 教師 1000 619 95 286 學生 1000 922 39 39 家務工作 1000 938 00 63 公務人員 1000 714 95 190 退休人士 1000 913 43 43 其他 1000 1000 00 00 國籍 本國觀眾 1000 869 41 90 大陸港澳觀眾 1000 840 80 80 東南亞觀眾 1000 1000 00 00 日韓觀眾 1000 725 225 50 歐美觀眾 1000 660 94 245 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本題只問「以個人形式參觀故宮」的受訪者回答人數 292 人

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附表 24 【團體參觀者】請問您對於使用團體子母機導覽設施滿不滿意 合計 滿意 不滿意 無意見 全體 1000 884 59 57 性別 男性 1000 875 54 71 女性 1000 891 63 45 年齡 19 歲或以下 1000 871 97 32 20-29 歲 1000 894 35 71 30-39 歲 1000 929 51 20 40-49 歲 1000 841 87 72 50-59 歲 1000 864 45 91 60 歲或以上 1000 872 77 51 教育程度 小學 1000 909 91 00 初中國中 1000 860 100 40 高中高職 1000 926 46 28 專科 1000 864 23 114 大學 1000 873 60 67 研究所以上 1000 833 83 83 職業 主管或企業負責人 1000 908 61 31 職員或勞工 1000 889 34 77 教師 1000 889 111 00 學生 1000 913 65 22 家務工作 1000 871 97 32 公務人員 1000 848 61 91 退休人士 1000 783 43 174 其他 1000 895 105 00 國籍 本國觀眾 1000 883 64 53 大陸港澳觀眾 1000 887 31 82 東南亞觀眾 1000 855 81 65 日韓觀眾 1000 925 57 19 歐美觀眾 1000 833 167 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本題只問「以團體形式參觀故宮」的受訪者回答人數 389 人

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第 68 頁

附表 25 請問在您來故宮博物院參訪前您是否先 至故宮博物院網站閱讀館藏文物相關資訊 有 沒有 全體 1000 264 736 性別 男性 1000 321 679 女性 1000 213 787 年齡 19 歲或以下 1000 322 678 20-29 歲 1000 203 797 30-39 歲 1000 341 659 40-49 歲 1000 280 720 50-59 歲 1000 177 823 60 歲或以上 1000 284 716 教育程度 小學 1000 333 667 初中國中 1000 265 735 高中高職 1000 238 762 專科 1000 229 771 大學 1000 262 738 研究所以上 1000 337 663 職業 主管或企業負責人 1000 295 705 職員或勞工 1000 218 782 教師 1000 463 537 學生 1000 306 694 家務工作 1000 200 800 公務人員 1000 263 737 退休人士 1000 286 714 其他 1000 129 871 國籍 本國觀眾 1000 341 659 大陸港澳觀眾 1000 304 696 東南亞觀眾 1000 247 753 日韓觀眾 1000 152 848 歐美觀眾 1000 167 833 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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第 69 頁

附表 26 【曾瀏覽故宮網站者】您對於故宮博物院網站內容的評價 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 725 164 16 95 性別 男性 1000 806 93 00 102 女性 1000 617 259 37 86 年齡 19 歲或以下 1000 684 105 00 211 20-29 歲 1000 571 343 00 86 30-39 歲 1000 746 136 51 68 40-49 歲 1000 771 86 00 143 50-59 歲 1000 750 200 00 50 60 歲或以上 1000 857 95 00 48 教育程度 小學 1000 667 00 00 333 初中國中 1000 889 111 00 00 高中高職 1000 750 150 00 100 專科 1000 579 316 00 105 大學 1000 703 162 41 95 研究所以上 1000 750 156 00 94 職業 主管或企業負責人 1000 750 135 19 96 職員或勞工 1000 644 267 22 67 教師 1000 842 105 00 53 學生 1000 700 133 00 167 家務工作 1000 600 200 100 100 公務人員 1000 733 67 00 200 退休人士 1000 857 143 00 00 其他 1000 750 250 00 00 國籍 本國觀眾 1000 714 190 12 83 大陸港澳觀眾 1000 605 211 00 184 東南亞觀眾 1000 895 53 00 53 日韓觀眾 1000 708 167 83 42 歐美觀眾 1000 750 167 00 83 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本題只問「曾瀏覽故宮網站」的受訪者回答人數 189 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

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附表 27 本次參訪您對於故宮典藏文物的瞭解程度是 合計 收穫很多 有一些收 完全沒有 無意見 穫 收穫 全體 1000 377 589 28 06 性別 男性 1000 411 560 27 03 女性 1000 347 616 29 08 年齡 19 歲或以下 1000 373 627 00 00 20-29 歲 1000 308 663 29 00 30-39 歲 1000 358 613 29 00 40-49 歲 1000 320 624 56 00 50-59 歲 1000 442 522 18 18 60 歲或以上 1000 581 378 14 27 教育程度 小學 1000 500 500 00 00 初中國中 1000 471 515 15 00 高中高職 1000 339 637 24 00 專科 1000 325 627 36 12 大學 1000 337 621 39 04 研究所以上 1000 516 463 11 11 職業 主管或企業負責人 1000 432 528 28 11 職員或勞工 1000 282 684 34 00 教師 1000 561 439 00 00 學生 1000 378 592 31 00 家務工作 1000 400 580 20 00 公務人員 1000 298 632 53 18 退休人士 1000 449 510 20 20 其他 1000 484 516 00 00 國籍 本國觀眾 1000 301 687 12 00 大陸港澳觀眾 1000 280 696 16 08 東南亞觀眾 1000 390 584 26 00 日韓觀眾 1000 405 519 76 00 歐美觀眾 1000 667 306 00 28 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 71 頁

附表 28 您這次來故宮的整體滿意程度 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 879 113 04 03 性別 男性 1000 908 83 06 03 女性 1000 855 139 03 03 年齡 19 歲或以下 1000 881 119 00 00 20-29 歲 1000 878 116 00 06 30-39 歲 1000 890 104 06 00 40-49 歲 1000 880 96 16 08 50-59 歲 1000 850 150 00 00 60 歲或以上 1000 905 95 00 00 教育程度 小學 1000 778 222 00 00 初中國中 1000 926 74 00 00 高中高職 1000 839 143 06 12 專科 1000 880 108 12 00 大學 1000 879 117 04 00 研究所以上 1000 937 63 00 00 職業 主管或企業負責人 1000 903 85 11 00 職員或勞工 1000 830 160 05 05 教師 1000 951 49 00 00 學生 1000 929 71 00 00 家務工作 1000 760 220 00 20 公務人員 1000 947 53 00 00 退休人士 1000 939 61 00 00 其他 1000 903 97 00 00 國籍 本國觀眾 1000 886 106 04 04 大陸港澳觀眾 1000 944 56 00 00 東南亞觀眾 1000 870 130 00 00 日韓觀眾 1000 791 196 13 00 歐美觀眾 1000 931 69 00 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

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附錄三

國立故宮博物院觀眾意見調查

英日文問卷

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

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National Palace Museum Visitorrsquos Satisfaction Survey

Dear visitors Welcome to the National Palace Museum We would first like to thank you for

spending approximately 3 minutes to fill out this questionnaire Your opinion will make a great difference to the quality of the exhibitions and service at the museum

Please check the answers that most represent your opinion after touring the museum If any part of the questionnaire is unclear please do not hesitate to contact our surveyors (those with a name tag) near the entranceexit of the museum who will be more than willing to provide assistance In appreciation for filling out the questionnaire we have prepared a beautiful gift for you Please remember to collect it from the survey collector after handing the questionnaire in Thank you again for your cooperation

National Place Museum

Transportation A1 Do you think the current Taipei transportation are convenient means to Museum

Very Convenient Convenient Acceptable Inconvenient Donrsquot know

A2 What is your opinion about the pedestrian traffic safety of the Musem

Very Good Good Acceptable Poor

Exhibition facilities and Signs B1 What is your opinion about the facilities and signs of the Museum (Direction signs of the Main BuildingSpecial Exhibition HallParking lot et al)

Very Good Good Acceptable Poor (Go on to B1-1) Very Poor (Go on to B1-1)

B1-1 In your opinion what parts need to be improved

Signs for Main Building Signs for Special Exhibition Hall Signs for Parking Lot

Others ___________________________ B2 What is your opinion about the facilities and signs of the exhibition area (Direction signs of Exhibition areaTicket and Information Desk et al)

Very Good Good Acceptable Poor (Go on to B2-1) Very Poor (Go on to B2-1)

B2-1 In your opinion what parts need to be improved

Signs for Ticket Counter Signs for Information Desk Signs for Main Entrance

Signs for photograph prohibited in exhibition halls Signs for Restroom

Pedestrian traffic pattern of the museum square Signs for Audio Guide

Signs for dining facilities amp gift shop Others _________

B3 What is your opinion about the Planning of Museum Exhibition Spaces

Very Good Good Acceptable PoorVery Poor Others _________

B4 What is your opinion about the sufficiency of the Lavatory of the Museum

Very Good Good Acceptable PoorVery Poor Others _________

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 74 頁

B5 What is your opinion about the sufficiency of rest benches of the Museum

Very Good Good Acceptable PoorVery Poor Others _________

B6 What is your opinion about the Exhibition Area Cleanliness of the Museum

Very Good Good Acceptable PoorVery Poor Others _________

Exhibition Planning C1 Please check the box that best represents your opinion on the exhibitions of the Museum

Very

GoodGood Acceptable Poor

Very

Poor

Diversity of the exhibition themes

Exhibiting ways in the exhibition rooms

Understandability and sufficiency of the

exhibition descriptions

Museum Staff and Guided Services

D1 Please check the box that best represents your opinion on the service(courtesy enthusiasm)of

the Museum staff

Very

GoodGood Acceptable Poor

Very

Poor

Not

Applicable

Ticket vendor

Checkroom personnel

Ticket collector

Information Desk personnel

Security personnel

Guide personnel

Dining and Giftshop personnel

Guided Services and Webpage

E1 Which one of the following visitor categories do you belong to

Individual rarr What is your opinion about the Audio Guide Services

Good Poor Donrsquot Know

Group rarr What is your opinion about the Group Tour System

Good Poor Donrsquot Know

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

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E2 Have you ever visited the website of the National Palace Museum before you visit here

Yes (Go on to E2-1) No

E2-1 What is your evaluation of the website

Very Good Good Acceptable Poor Very Poor

Others F1 What is your understandings about Antiques after you have visited here

Learned a lot Only a little bit No Gain

F2 Are you generally satisfied with this visit

Very satisfied Satisfied Acceptable Unsatisfied Very Unsatisfied

F3 Do you have any other suggestion for us

No Yes my suggestion is _____________________________________

Personal Info G1 When was the last time you visited the museum

less than a month less than 6 months less than a year

more than a year first time others ______________

G2 What is your age

19 or below 20-29 30-39 40-49 50-59 60 or above

G3 What is your educational level

Elementary school or below Junior high school Senior high school

Vocational school University Graduate institute or above

G4 What is your occupation

Senior manager self-employed business owner Employee or manual worker Teacher

Student Household work government employee

Retired Other ___________

G5 What is your nationality (please specify)

_______________________________________

G6 What is your gender

Male Female

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 76 頁

国立故宮博物院参観者満足度アンケート調査 参観者各位 国立故宮博物院へ参観に来て頂き有難う御座います5分程のお時間をお借

りしてこのアンケートにご協力して頂きたいと思います皆様の貴重なご意見を賜りまして故宮の今後の改善及びサービスの向上の参考とさせていただきます

実際に参観された感想によりあなたが思う最も適切な回答に丸を付けてください何か不明瞭な点がございましたら出入り口にいる係員(目印となるマークを付けています)にお問い合わせ下さい 心ばかりのプレゼントを用意しておりますのでアンケートにご記入後係りのものに渡しプレゼントを受け取ってくださいご協力有難う御座いました

国立故宮博物院 敬具A交通手段 A1 現在運行している台北市送迎交通手段は便利ですか 非常に便利 便利 普通 不便 分らない A2 故宮院内道路の安全性 非常に滿足 滿足 普通 不滿足

B館内の表示及び施設について B1 館内の施設表示（展示ホール文献ビル特別展示エリア駐車場表示など）についてどう思われますか

非常に満足 満足 まあまあ やや不満(B1-1へ) 非常に不満(B1-1へ)

B1-1【不満がある者】館内の改善すべき施設表示を教えてください

展示ホールの表示 文献ビル特別展示エリアの表示 駐車場の表示 そのほか____________

B2 館内の施設表示（展示会場の入り口チケット売り場音声案内レンタルコーナーなど）についてどう思われますか

非常に満足 満足 まあまあ やや不満(B2-1へ) 非常に不満(B2-1へ)

B2-1【不満がある者】館内の改善すべき施設表示を教えてください

チケット販売売り場の表示 インフォメーションセンターの表示 陳列室入口表示 撮影禁止表示 トイレ表示 来訪客の動線案内表示 音声案内レンタル表示 飲食及びお土産販売表示 その他______________

B3 本館の展示空間企画について評価してください

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

B4 本館のトイレ数について評価してください

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

B5 本館の控え室の席数について評価してください

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

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非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

B6 本館の清潔さについて評価してください

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

C展示の企画について C1 本館の展示企画について当てはまる評価に印を付けてください

非常に 満足

満足 まあまあ やや不満 非常に 不満

展示内容の豊富さ 陳列室の展示方法 展示内容の説明

D 展示会場の係員及び案内サービスについて D1 故宮の展示スペースにいる係員の勤務態度（礼儀熱心さ）について評価してください

非常に

満足 満足 普通 不満

非常に

不満

会わな

かった

チケット売り場

チケット確認口

インフォメーションカウン

手荷物預かり所

展示室安全管理スタッフ

案内担当者

お土産飲食部の販売員

E案内設備のレンタルサービス及び本館のホームページについて E1 ご来訪は以下の何れかの形式に属しますか

個人rarrあなたは本館の案内設備のレンタルサービスに満足していますか 満足 不満

団体rarrあなたは団体用親機子機の案内設備に満足していますか 満足 不満

E2 本館のご来訪前本館のホームページへアクセスして関連情報をご覧になりましたか

はい(E2-1へ) いいえ

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

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E2-1【本館のホームページをご覧になった者】あなたは本館のホームページの内容についてどう思われますか

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

Fその他 F1 今回の見学には貴方が故宮博物院の所蔵文物に対する理解は だいぶ収穫あります すこし収穫あります ぜんぜんありません

F2 今回の故宮見学での全体的満足度

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

F3 本館が改善すべきサービス内容施設項目などの関連意見を教えてください

G 参観者基本資料 G1 前回故宮に来たのはいつですか

１ヶ月以内 半年以内 １年以内 １年以上前 今回が初めて その他 _____________________

G2 あなたの年齢について

19才以下 20-29才 30-39才 40-49才 50-59才 60才以上

G3 あなたの学歴について

小学校卒 中学校卒 高等学校卒 専門学校卒 大卒 大学院卒以上

G4 あなたの職業について

管理職自由業企業責任者 職員または社員 教師 学生 専業主婦

公務 員 既に退職 その他 ______________

G5 あなたの性別について 男性 女性

96 年國立故宮博物院觀眾意見調查分析報告

聯合行銷研究股份有限公司

民國九十六年十一月

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 53 頁

附表 10 您對故宮休憩座椅數量的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 574 341 66 20 性別 男性 1000 583 324 68 24 女性 1000 566 355 63 16 年齡 19 歲或以下 1000 559 339 102 00 20-29 歲 1000 593 337 58 12 30-39 歲 1000 555 387 46 12 40-49 歲 1000 528 392 64 16 50-59 歲 1000 611 310 62 18 60 歲或以上 1000 608 203 108 81 教育程度 小學 1000 667 278 56 00 初中國中 1000 544 397 59 00 高中高職 1000 571 345 60 24 專科 1000 602 361 24 12 大學 1000 574 340 71 14 研究所以上 1000 558 284 105 53 職業 主管或企業負責人 1000 506 369 97 28 職員或勞工 1000 592 340 58 10 教師 1000 585 317 49 49 學生 1000 571 337 92 00 家務工作 1000 540 400 40 20 公務人員 1000 649 281 70 00 退休人士 1000 776 143 20 61 其他 1000 452 516 00 32 國籍 本國觀眾 1000 557 382 57 04 大陸港澳觀眾 1000 696 248 56 00 東南亞觀眾 1000 571 390 39 00 日韓觀眾 1000 481 411 51 57 歐美觀眾 1000 611 250 83 56 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 54 頁

附表 11 您對於故宮展場空間清潔程度的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 926 59 05 10 性別 男性 1000 908 71 09 12 女性 1000 942 47 03 08 年齡 19 歲或以下 1000 915 68 00 17 20-29 歲 1000 930 52 12 06 30-39 歲 1000 942 40 06 12 40-49 歲 1000 928 64 08 00 50-59 歲 1000 912 80 00 09 60 歲或以上 1000 905 68 00 27 教育程度 小學 1000 778 167 00 56 初中國中 1000 985 00 15 00 高中高職 1000 917 77 00 06 專科 1000 904 60 24 12 大學 1000 936 50 00 14 研究所以上 1000 916 74 11 00 職業 主管或企業負責人 1000 926 63 06 06 職員或勞工 1000 937 44 15 05 教師 1000 951 24 00 24 學生 1000 918 71 00 10 家務工作 1000 960 20 00 20 公務人員 1000 912 70 00 18 退休人士 1000 898 102 00 00 其他 1000 871 97 00 32 國籍 本國觀眾 1000 911 73 12 04 大陸港澳觀眾 1000 976 24 00 00 東南亞觀眾 1000 922 52 00 26 日韓觀眾 1000 911 70 06 13 歐美觀眾 1000 917 56 00 28 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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第 55 頁

附表 12 您對於故宮博物院 展覽內容豐富性 的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 894 98 06 03 性別 男性 1000 887 101 06 06 女性 1000 900 95 05 00 年齡 19 歲或以下 1000 881 119 00 00 20-29 歲 1000 930 64 06 00 30-39 歲 1000 867 121 06 06 40-49 歲 1000 864 128 00 08 50-59 歲 1000 903 88 09 00 60 歲或以上 1000 919 68 14 00 教育程度 小學 1000 944 56 00 00 初中國中 1000 882 118 00 00 高中高職 1000 911 89 00 00 專科 1000 928 60 12 00 大學 1000 887 99 07 07 研究所以上 1000 853 137 11 00 職業 主管或企業負責人 1000 841 142 11 06 職員或勞工 1000 908 78 10 05 教師 1000 902 98 00 00 學生 1000 898 102 00 00 家務工作 1000 940 60 00 00 公務人員 1000 912 88 00 00 退休人士 1000 959 41 00 00 其他 1000 839 161 00 00 國籍 本國觀眾 1000 890 106 04 00 大陸港澳觀眾 1000 904 96 00 00 東南亞觀眾 1000 896 91 00 13 日韓觀眾 1000 886 95 13 06 歐美觀眾 1000 903 83 14 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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第 56 頁

附表 13 您對於故宮博物院 陳列室展示方式 的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 846 137 10 07 性別 男性 1000 860 110 18 12 女性 1000 834 161 03 03 年齡 19 歲或以下 1000 831 169 00 00 20-29 歲 1000 820 169 06 06 30-39 歲 1000 838 145 12 06 40-49 歲 1000 832 152 08 08 50-59 歲 1000 876 106 09 09 60 歲或以上 1000 919 41 27 14 教育程度 小學 1000 722 278 00 00 初中國中 1000 824 162 15 00 高中高職 1000 827 161 00 12 專科 1000 892 96 00 12 大學 1000 855 128 11 07 研究所以上 1000 863 105 32 00 職業 主管或企業負責人 1000 847 125 11 17 職員或勞工 1000 820 160 10 10 教師 1000 902 98 00 00 學生 1000 827 173 00 00 家務工作 1000 820 180 00 00 公務人員 1000 860 123 18 00 退休人士 1000 939 41 20 00 其他 1000 871 97 32 00 國籍 本國觀眾 1000 841 142 16 00 大陸港澳觀眾 1000 880 112 08 00 東南亞觀眾 1000 831 143 00 26 日韓觀眾 1000 810 171 06 13 歐美觀眾 1000 917 83 00 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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第 57 頁

附表 14 您對於故宮博物院 展覽內容說明 的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 676 261 53 10 性別 男性 1000 655 274 57 15 女性 1000 695 250 50 05 年齡 19 歲或以下 1000 627 339 34 00 20-29 歲 1000 645 285 64 06 30-39 歲 1000 653 283 58 06 40-49 歲 1000 672 280 32 16 50-59 歲 1000 708 221 62 09 60 歲或以上 1000 797 122 54 27 教育程度 小學 1000 722 278 00 00 初中國中 1000 809 176 15 00 高中高職 1000 696 226 54 24 專科 1000 675 277 48 00 大學 1000 606 323 60 11 研究所以上 1000 737 189 74 00 職業 主管或企業負責人 1000 614 301 74 11 職員或勞工 1000 650 277 58 15 教師 1000 829 171 00 00 學生 1000 612 327 61 00 家務工作 1000 780 180 40 00 公務人員 1000 737 246 18 00 退休人士 1000 816 102 41 41 其他 1000 677 258 65 00 國籍 本國觀眾 1000 642 321 37 00 大陸港澳觀眾 1000 696 232 56 16 東南亞觀眾 1000 675 286 13 26 日韓觀眾 1000 595 266 120 19 歐美觀眾 1000 875 111 14 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 58 頁

附表 15 您對於故宮博物院 售票人員服務態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 834 160 05 性別 男性 1000 839 161 00 女性 1000 831 160 09 年齡 19 歲或以下 1000 860 140 00 20-29 歲 1000 805 195 00 30-39 歲 1000 849 132 19 40-49 歲 1000 838 162 00 50-59 歲 1000 844 156 00 60 歲或以上 1000 828 172 00 教育程度 小學 1000 875 125 00 初中國中 1000 932 68 00 高中高職 1000 831 169 00 專科 1000 781 219 00 大學 1000 817 171 12 研究所以上 1000 872 128 00 職業 主管或企業負責人 1000 789 205 06 職員或勞工 1000 842 153 06 教師 1000 882 118 00 學生 1000 815 185 00 家務工作 1000 762 214 24 公務人員 1000 906 94 00 退休人士 1000 925 75 00 其他 1000 880 120 00 國籍 本國觀眾 1000 882 114 04 大陸港澳觀眾 1000 925 75 00 東南亞觀眾 1000 814 186 00 日韓觀眾 1000 630 362 08 歐美觀眾 1000 969 31 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過售票人員者為分析樣本回答人數 630 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 59 頁

附表 16 您對於故宮博物院 寄物處服務人員態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 803 193 04 性別 男性 1000 808 192 00 女性 1000 799 193 07 年齡 19 歲或以下 1000 932 68 00 20-29 歲 1000 767 233 00 30-39 歲 1000 800 193 07 40-49 歲 1000 842 158 00 50-59 歲 1000 790 210 00 60 歲或以上 1000 735 245 20 教育程度 小學 1000 867 133 00 初中國中 1000 915 85 00 高中高職 1000 815 185 00 專科 1000 746 254 00 大學 1000 768 223 09 研究所以上 1000 855 145 00 職業 主管或企業負責人 1000 723 277 00 職員或勞工 1000 793 207 00 教師 1000 931 69 00 學生 1000 833 167 00 家務工作 1000 744 231 26 公務人員 1000 935 65 00 退休人士 1000 931 69 00 其他 1000 762 190 48 國籍 本國觀眾 1000 890 110 00 大陸港澳觀眾 1000 977 23 00 東南亞觀眾 1000 859 141 00 日韓觀眾 1000 542 450 08 歐美觀眾 1000 909 68 23 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過寄物處人員者為分析樣本回答人數 529 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 60 頁

附表 17 您對於故宮博物院 收票人員服務態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 826 169 05 性別 男性 1000 821 169 10 女性 1000 831 169 00 年齡 19 歲或以下 1000 825 175 00 20-29 歲 1000 799 201 00 30-39 歲 1000 816 171 13 40-49 歲 1000 862 138 00 50-59 歲 1000 840 160 00 60 歲或以上 1000 831 153 17 教育程度 小學 1000 647 353 00 初中國中 1000 948 52 00 高中高職 1000 853 147 00 專科 1000 750 236 14 大學 1000 802 190 08 研究所以上 1000 865 135 00 職業 主管或企業負責人 1000 758 236 06 職員或勞工 1000 810 184 06 教師 1000 1000 00 00 學生 1000 791 209 00 家務工作 1000 800 200 00 公務人員 1000 900 100 00 退休人士 1000 923 51 26 其他 1000 920 80 00 國籍 本國觀眾 1000 866 126 09 大陸港澳觀眾 1000 948 52 00 東南亞觀眾 1000 826 174 00 日韓觀眾 1000 611 381 08 歐美觀眾 1000 968 32 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過收票人員者為分析樣本回答人數 621 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 61 頁

附表 18 您對於故宮博物院 服務台人員服務態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 829 167 04 性別 男性 1000 838 162 00 女性 1000 821 172 07 年齡 19 歲或以下 1000 873 109 18 20-29 歲 1000 847 153 00 30-39 歲 1000 826 174 00 40-49 歲 1000 859 141 00 50-59 歲 1000 815 173 12 60 歲或以上 1000 722 278 00 教育程度 小學 1000 813 188 00 初中國中 1000 929 54 18 高中高職 1000 836 156 08 專科 1000 838 162 00 大學 1000 787 213 00 研究所以上 1000 868 132 00 職業 主管或企業負責人 1000 766 234 00 職員或勞工 1000 825 169 06 教師 1000 912 88 00 學生 1000 843 145 12 家務工作 1000 711 289 00 公務人員 1000 898 102 00 退休人士 1000 944 56 00 其他 1000 905 95 00 國籍 本國觀眾 1000 904 92 05 大陸港澳觀眾 1000 941 59 00 東南亞觀眾 1000 851 134 15 日韓觀眾 1000 484 516 00 歐美觀眾 1000 920 80 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過服務台人員者為分析樣本回答人數 562 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 62 頁

附表 19 您對於故宮博物院 陳列室安管人員服務態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 781 212 07 性別 男性 1000 804 192 04 女性 1000 758 231 11 年齡 19 歲或以下 1000 923 58 19 20-29 歲 1000 738 262 00 30-39 歲 1000 738 241 21 40-49 歲 1000 859 141 00 50-59 歲 1000 753 247 00 60 歲或以上 1000 755 245 00 教育程度 小學 1000 867 133 00 初中國中 1000 857 143 00 高中高職 1000 789 203 08 專科 1000 727 258 15 大學 1000 755 236 09 研究所以上 1000 828 172 00 職業 主管或企業負責人 1000 667 326 07 職員或勞工 1000 768 226 06 教師 1000 964 36 00 學生 1000 852 136 12 家務工作 1000 750 225 25 公務人員 1000 854 146 00 退休人士 1000 919 81 00 其他 1000 682 318 00 國籍 本國觀眾 1000 879 106 15 大陸港澳觀眾 1000 929 71 00 東南亞觀眾 1000 734 266 00 日韓觀眾 1000 487 504 09 歐美觀眾 1000 841 159 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過陳列室安管人員者為分析樣本回答人數 552 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 63 頁

附表 20 您對於故宮博物院 導覽解說人員服務態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 820 174 06 性別 男性 1000 830 162 08 女性 1000 811 185 04 年齡 19 歲或以下 1000 957 43 00 20-29 歲 1000 805 187 08 30-39 歲 1000 838 162 00 40-49 歲 1000 849 151 00 50-59 歲 1000 750 237 13 60 歲或以上 1000 735 245 20 教育程度 小學 1000 875 125 00 初中國中 1000 960 40 00 高中高職 1000 835 157 08 專科 1000 778 222 00 大學 1000 792 208 00 研究所以上 1000 810 159 32 職業 主管或企業負責人 1000 760 232 08 職員或勞工 1000 779 208 13 教師 1000 900 100 00 學生 1000 904 96 00 家務工作 1000 757 243 00 公務人員 1000 918 82 00 退休人士 1000 900 100 00 其他 1000 826 174 00 國籍 本國觀眾 1000 897 98 05 大陸港澳觀眾 1000 908 92 00 東南亞觀眾 1000 809 176 15 日韓觀眾 1000 617 374 09 歐美觀眾 1000 900 100 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過導覽解說人員者為分析樣本回答人數 523 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

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附表 21 您對於故宮博物院 禮品餐飲部販售人員服務態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 748 241 12 性別 男性 1000 793 195 12 女性 1000 702 286 12 年齡 19 歲或以下 1000 791 209 00 20-29 歲 1000 746 246 09 30-39 歲 1000 746 246 07 40-49 歲 1000 778 211 11 50-59 歲 1000 681 319 00 60 歲或以上 1000 761 174 65 教育程度 小學 1000 800 200 00 初中國中 1000 804 196 00 高中高職 1000 752 222 26 專科 1000 787 197 16 大學 1000 704 286 10 研究所以上 1000 794 206 00 職業 主管或企業負責人 1000 656 313 31 職員或勞工 1000 788 212 00 教師 1000 862 138 00 學生 1000 740 247 14 家務工作 1000 686 286 29 公務人員 1000 826 174 00 退休人士 1000 903 97 00 其他 1000 500 500 00 國籍 本國觀眾 1000 806 183 11 大陸港澳觀眾 1000 840 160 00 東南亞觀眾 1000 705 295 00 日韓觀眾 1000 524 437 39 歐美觀眾 1000 878 122 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過禮品餐飲部販售人員者為分析樣本回答人數 503 人

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第 65 頁

附表 22 您是屬於以下那一種的參觀方式 合計 個人 團體 無意見 全體 1000 408 543 49 性別 男性 1000 443 500 57 女性 1000 376 582 42 年齡 19 歲或以下 1000 458 525 17 20-29 歲 1000 471 494 35 30-39 歲 1000 399 572 29 40-49 歲 1000 368 552 80 50-59 歲 1000 336 584 80 60 歲或以上 1000 419 527 54 教育程度 小學 1000 278 611 111 初中國中 1000 221 735 44 高中高職 1000 292 643 65 專科 1000 434 530 36 大學 1000 418 532 50 研究所以上 1000 726 253 21 職業 主管或企業負責人 1000 381 557 63 職員或勞工 1000 388 568 44 教師 1000 512 439 49 學生 1000 520 469 10 家務工作 1000 320 620 60 公務人員 1000 368 579 53 退休人士 1000 469 469 61 其他 1000 323 613 65 國籍 本國觀眾 1000 589 382 28 大陸港澳觀眾 1000 200 776 24 東南亞觀眾 1000 195 805 00 日韓觀眾 1000 253 671 76 歐美觀眾 1000 736 167 97 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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第 66 頁

附表 23 【個人參觀者】請問您對於故宮提供語音導覽租借服務滿不滿意 合計 滿意 不滿意 無意見 全體 1000 818 75 106 性別 男性 1000 812 74 114 女性 1000 825 77 98 年齡 19 歲或以下 1000 963 00 37 20-29 歲 1000 852 86 62 30-39 歲 1000 826 58 116 40-49 歲 1000 804 43 152 50-59 歲 1000 658 105 237 60 歲或以上 1000 806 161 32 教育程度 小學 1000 1000 00 00 初中國中 1000 1000 00 00 高中高職 1000 918 41 41 專科 1000 833 83 83 大學 1000 771 102 127 研究所以上 1000 768 72 159 職業 主管或企業負責人 1000 776 134 90 職員或勞工 1000 800 75 125 教師 1000 619 95 286 學生 1000 922 39 39 家務工作 1000 938 00 63 公務人員 1000 714 95 190 退休人士 1000 913 43 43 其他 1000 1000 00 00 國籍 本國觀眾 1000 869 41 90 大陸港澳觀眾 1000 840 80 80 東南亞觀眾 1000 1000 00 00 日韓觀眾 1000 725 225 50 歐美觀眾 1000 660 94 245 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本題只問「以個人形式參觀故宮」的受訪者回答人數 292 人

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第 67 頁

附表 24 【團體參觀者】請問您對於使用團體子母機導覽設施滿不滿意 合計 滿意 不滿意 無意見 全體 1000 884 59 57 性別 男性 1000 875 54 71 女性 1000 891 63 45 年齡 19 歲或以下 1000 871 97 32 20-29 歲 1000 894 35 71 30-39 歲 1000 929 51 20 40-49 歲 1000 841 87 72 50-59 歲 1000 864 45 91 60 歲或以上 1000 872 77 51 教育程度 小學 1000 909 91 00 初中國中 1000 860 100 40 高中高職 1000 926 46 28 專科 1000 864 23 114 大學 1000 873 60 67 研究所以上 1000 833 83 83 職業 主管或企業負責人 1000 908 61 31 職員或勞工 1000 889 34 77 教師 1000 889 111 00 學生 1000 913 65 22 家務工作 1000 871 97 32 公務人員 1000 848 61 91 退休人士 1000 783 43 174 其他 1000 895 105 00 國籍 本國觀眾 1000 883 64 53 大陸港澳觀眾 1000 887 31 82 東南亞觀眾 1000 855 81 65 日韓觀眾 1000 925 57 19 歐美觀眾 1000 833 167 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本題只問「以團體形式參觀故宮」的受訪者回答人數 389 人

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第 68 頁

附表 25 請問在您來故宮博物院參訪前您是否先 至故宮博物院網站閱讀館藏文物相關資訊 有 沒有 全體 1000 264 736 性別 男性 1000 321 679 女性 1000 213 787 年齡 19 歲或以下 1000 322 678 20-29 歲 1000 203 797 30-39 歲 1000 341 659 40-49 歲 1000 280 720 50-59 歲 1000 177 823 60 歲或以上 1000 284 716 教育程度 小學 1000 333 667 初中國中 1000 265 735 高中高職 1000 238 762 專科 1000 229 771 大學 1000 262 738 研究所以上 1000 337 663 職業 主管或企業負責人 1000 295 705 職員或勞工 1000 218 782 教師 1000 463 537 學生 1000 306 694 家務工作 1000 200 800 公務人員 1000 263 737 退休人士 1000 286 714 其他 1000 129 871 國籍 本國觀眾 1000 341 659 大陸港澳觀眾 1000 304 696 東南亞觀眾 1000 247 753 日韓觀眾 1000 152 848 歐美觀眾 1000 167 833 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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附表 26 【曾瀏覽故宮網站者】您對於故宮博物院網站內容的評價 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 725 164 16 95 性別 男性 1000 806 93 00 102 女性 1000 617 259 37 86 年齡 19 歲或以下 1000 684 105 00 211 20-29 歲 1000 571 343 00 86 30-39 歲 1000 746 136 51 68 40-49 歲 1000 771 86 00 143 50-59 歲 1000 750 200 00 50 60 歲或以上 1000 857 95 00 48 教育程度 小學 1000 667 00 00 333 初中國中 1000 889 111 00 00 高中高職 1000 750 150 00 100 專科 1000 579 316 00 105 大學 1000 703 162 41 95 研究所以上 1000 750 156 00 94 職業 主管或企業負責人 1000 750 135 19 96 職員或勞工 1000 644 267 22 67 教師 1000 842 105 00 53 學生 1000 700 133 00 167 家務工作 1000 600 200 100 100 公務人員 1000 733 67 00 200 退休人士 1000 857 143 00 00 其他 1000 750 250 00 00 國籍 本國觀眾 1000 714 190 12 83 大陸港澳觀眾 1000 605 211 00 184 東南亞觀眾 1000 895 53 00 53 日韓觀眾 1000 708 167 83 42 歐美觀眾 1000 750 167 00 83 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本題只問「曾瀏覽故宮網站」的受訪者回答人數 189 人

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附表 27 本次參訪您對於故宮典藏文物的瞭解程度是 合計 收穫很多 有一些收 完全沒有 無意見 穫 收穫 全體 1000 377 589 28 06 性別 男性 1000 411 560 27 03 女性 1000 347 616 29 08 年齡 19 歲或以下 1000 373 627 00 00 20-29 歲 1000 308 663 29 00 30-39 歲 1000 358 613 29 00 40-49 歲 1000 320 624 56 00 50-59 歲 1000 442 522 18 18 60 歲或以上 1000 581 378 14 27 教育程度 小學 1000 500 500 00 00 初中國中 1000 471 515 15 00 高中高職 1000 339 637 24 00 專科 1000 325 627 36 12 大學 1000 337 621 39 04 研究所以上 1000 516 463 11 11 職業 主管或企業負責人 1000 432 528 28 11 職員或勞工 1000 282 684 34 00 教師 1000 561 439 00 00 學生 1000 378 592 31 00 家務工作 1000 400 580 20 00 公務人員 1000 298 632 53 18 退休人士 1000 449 510 20 20 其他 1000 484 516 00 00 國籍 本國觀眾 1000 301 687 12 00 大陸港澳觀眾 1000 280 696 16 08 東南亞觀眾 1000 390 584 26 00 日韓觀眾 1000 405 519 76 00 歐美觀眾 1000 667 306 00 28 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

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附表 28 您這次來故宮的整體滿意程度 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 879 113 04 03 性別 男性 1000 908 83 06 03 女性 1000 855 139 03 03 年齡 19 歲或以下 1000 881 119 00 00 20-29 歲 1000 878 116 00 06 30-39 歲 1000 890 104 06 00 40-49 歲 1000 880 96 16 08 50-59 歲 1000 850 150 00 00 60 歲或以上 1000 905 95 00 00 教育程度 小學 1000 778 222 00 00 初中國中 1000 926 74 00 00 高中高職 1000 839 143 06 12 專科 1000 880 108 12 00 大學 1000 879 117 04 00 研究所以上 1000 937 63 00 00 職業 主管或企業負責人 1000 903 85 11 00 職員或勞工 1000 830 160 05 05 教師 1000 951 49 00 00 學生 1000 929 71 00 00 家務工作 1000 760 220 00 20 公務人員 1000 947 53 00 00 退休人士 1000 939 61 00 00 其他 1000 903 97 00 00 國籍 本國觀眾 1000 886 106 04 04 大陸港澳觀眾 1000 944 56 00 00 東南亞觀眾 1000 870 130 00 00 日韓觀眾 1000 791 196 13 00 歐美觀眾 1000 931 69 00 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 72 頁

附錄三

國立故宮博物院觀眾意見調查

英日文問卷

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

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National Palace Museum Visitorrsquos Satisfaction Survey

Dear visitors Welcome to the National Palace Museum We would first like to thank you for

spending approximately 3 minutes to fill out this questionnaire Your opinion will make a great difference to the quality of the exhibitions and service at the museum

Please check the answers that most represent your opinion after touring the museum If any part of the questionnaire is unclear please do not hesitate to contact our surveyors (those with a name tag) near the entranceexit of the museum who will be more than willing to provide assistance In appreciation for filling out the questionnaire we have prepared a beautiful gift for you Please remember to collect it from the survey collector after handing the questionnaire in Thank you again for your cooperation

National Place Museum

Transportation A1 Do you think the current Taipei transportation are convenient means to Museum

Very Convenient Convenient Acceptable Inconvenient Donrsquot know

A2 What is your opinion about the pedestrian traffic safety of the Musem

Very Good Good Acceptable Poor

Exhibition facilities and Signs B1 What is your opinion about the facilities and signs of the Museum (Direction signs of the Main BuildingSpecial Exhibition HallParking lot et al)

Very Good Good Acceptable Poor (Go on to B1-1) Very Poor (Go on to B1-1)

B1-1 In your opinion what parts need to be improved

Signs for Main Building Signs for Special Exhibition Hall Signs for Parking Lot

Others ___________________________ B2 What is your opinion about the facilities and signs of the exhibition area (Direction signs of Exhibition areaTicket and Information Desk et al)

Very Good Good Acceptable Poor (Go on to B2-1) Very Poor (Go on to B2-1)

B2-1 In your opinion what parts need to be improved

Signs for Ticket Counter Signs for Information Desk Signs for Main Entrance

Signs for photograph prohibited in exhibition halls Signs for Restroom

Pedestrian traffic pattern of the museum square Signs for Audio Guide

Signs for dining facilities amp gift shop Others _________

B3 What is your opinion about the Planning of Museum Exhibition Spaces

Very Good Good Acceptable PoorVery Poor Others _________

B4 What is your opinion about the sufficiency of the Lavatory of the Museum

Very Good Good Acceptable PoorVery Poor Others _________

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 74 頁

B5 What is your opinion about the sufficiency of rest benches of the Museum

Very Good Good Acceptable PoorVery Poor Others _________

B6 What is your opinion about the Exhibition Area Cleanliness of the Museum

Very Good Good Acceptable PoorVery Poor Others _________

Exhibition Planning C1 Please check the box that best represents your opinion on the exhibitions of the Museum

Very

GoodGood Acceptable Poor

Very

Poor

Diversity of the exhibition themes

Exhibiting ways in the exhibition rooms

Understandability and sufficiency of the

exhibition descriptions

Museum Staff and Guided Services

D1 Please check the box that best represents your opinion on the service(courtesy enthusiasm)of

the Museum staff

Very

GoodGood Acceptable Poor

Very

Poor

Not

Applicable

Ticket vendor

Checkroom personnel

Ticket collector

Information Desk personnel

Security personnel

Guide personnel

Dining and Giftshop personnel

Guided Services and Webpage

E1 Which one of the following visitor categories do you belong to

Individual rarr What is your opinion about the Audio Guide Services

Good Poor Donrsquot Know

Group rarr What is your opinion about the Group Tour System

Good Poor Donrsquot Know

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

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E2 Have you ever visited the website of the National Palace Museum before you visit here

Yes (Go on to E2-1) No

E2-1 What is your evaluation of the website

Very Good Good Acceptable Poor Very Poor

Others F1 What is your understandings about Antiques after you have visited here

Learned a lot Only a little bit No Gain

F2 Are you generally satisfied with this visit

Very satisfied Satisfied Acceptable Unsatisfied Very Unsatisfied

F3 Do you have any other suggestion for us

No Yes my suggestion is _____________________________________

Personal Info G1 When was the last time you visited the museum

less than a month less than 6 months less than a year

more than a year first time others ______________

G2 What is your age

19 or below 20-29 30-39 40-49 50-59 60 or above

G3 What is your educational level

Elementary school or below Junior high school Senior high school

Vocational school University Graduate institute or above

G4 What is your occupation

Senior manager self-employed business owner Employee or manual worker Teacher

Student Household work government employee

Retired Other ___________

G5 What is your nationality (please specify)

_______________________________________

G6 What is your gender

Male Female

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

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国立故宮博物院参観者満足度アンケート調査 参観者各位 国立故宮博物院へ参観に来て頂き有難う御座います5分程のお時間をお借

りしてこのアンケートにご協力して頂きたいと思います皆様の貴重なご意見を賜りまして故宮の今後の改善及びサービスの向上の参考とさせていただきます

実際に参観された感想によりあなたが思う最も適切な回答に丸を付けてください何か不明瞭な点がございましたら出入り口にいる係員(目印となるマークを付けています)にお問い合わせ下さい 心ばかりのプレゼントを用意しておりますのでアンケートにご記入後係りのものに渡しプレゼントを受け取ってくださいご協力有難う御座いました

国立故宮博物院 敬具A交通手段 A1 現在運行している台北市送迎交通手段は便利ですか 非常に便利 便利 普通 不便 分らない A2 故宮院内道路の安全性 非常に滿足 滿足 普通 不滿足

B館内の表示及び施設について B1 館内の施設表示（展示ホール文献ビル特別展示エリア駐車場表示など）についてどう思われますか

非常に満足 満足 まあまあ やや不満(B1-1へ) 非常に不満(B1-1へ)

B1-1【不満がある者】館内の改善すべき施設表示を教えてください

展示ホールの表示 文献ビル特別展示エリアの表示 駐車場の表示 そのほか____________

B2 館内の施設表示（展示会場の入り口チケット売り場音声案内レンタルコーナーなど）についてどう思われますか

非常に満足 満足 まあまあ やや不満(B2-1へ) 非常に不満(B2-1へ)

B2-1【不満がある者】館内の改善すべき施設表示を教えてください

チケット販売売り場の表示 インフォメーションセンターの表示 陳列室入口表示 撮影禁止表示 トイレ表示 来訪客の動線案内表示 音声案内レンタル表示 飲食及びお土産販売表示 その他______________

B3 本館の展示空間企画について評価してください

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

B4 本館のトイレ数について評価してください

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

B5 本館の控え室の席数について評価してください

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

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非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

B6 本館の清潔さについて評価してください

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

C展示の企画について C1 本館の展示企画について当てはまる評価に印を付けてください

非常に 満足

満足 まあまあ やや不満 非常に 不満

展示内容の豊富さ 陳列室の展示方法 展示内容の説明

D 展示会場の係員及び案内サービスについて D1 故宮の展示スペースにいる係員の勤務態度（礼儀熱心さ）について評価してください

非常に

満足 満足 普通 不満

非常に

不満

会わな

かった

チケット売り場

チケット確認口

インフォメーションカウン

手荷物預かり所

展示室安全管理スタッフ

案内担当者

お土産飲食部の販売員

E案内設備のレンタルサービス及び本館のホームページについて E1 ご来訪は以下の何れかの形式に属しますか

個人rarrあなたは本館の案内設備のレンタルサービスに満足していますか 満足 不満

団体rarrあなたは団体用親機子機の案内設備に満足していますか 満足 不満

E2 本館のご来訪前本館のホームページへアクセスして関連情報をご覧になりましたか

はい(E2-1へ) いいえ

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

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E2-1【本館のホームページをご覧になった者】あなたは本館のホームページの内容についてどう思われますか

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

Fその他 F1 今回の見学には貴方が故宮博物院の所蔵文物に対する理解は だいぶ収穫あります すこし収穫あります ぜんぜんありません

F2 今回の故宮見学での全体的満足度

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

F3 本館が改善すべきサービス内容施設項目などの関連意見を教えてください

G 参観者基本資料 G1 前回故宮に来たのはいつですか

１ヶ月以内 半年以内 １年以内 １年以上前 今回が初めて その他 _____________________

G2 あなたの年齢について

19才以下 20-29才 30-39才 40-49才 50-59才 60才以上

G3 あなたの学歴について

小学校卒 中学校卒 高等学校卒 専門学校卒 大卒 大学院卒以上

G4 あなたの職業について

管理職自由業企業責任者 職員または社員 教師 学生 専業主婦

公務 員 既に退職 その他 ______________

G5 あなたの性別について 男性 女性

96 年國立故宮博物院觀眾意見調查分析報告

聯合行銷研究股份有限公司

民國九十六年十一月

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

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附表 11 您對於故宮展場空間清潔程度的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 926 59 05 10 性別 男性 1000 908 71 09 12 女性 1000 942 47 03 08 年齡 19 歲或以下 1000 915 68 00 17 20-29 歲 1000 930 52 12 06 30-39 歲 1000 942 40 06 12 40-49 歲 1000 928 64 08 00 50-59 歲 1000 912 80 00 09 60 歲或以上 1000 905 68 00 27 教育程度 小學 1000 778 167 00 56 初中國中 1000 985 00 15 00 高中高職 1000 917 77 00 06 專科 1000 904 60 24 12 大學 1000 936 50 00 14 研究所以上 1000 916 74 11 00 職業 主管或企業負責人 1000 926 63 06 06 職員或勞工 1000 937 44 15 05 教師 1000 951 24 00 24 學生 1000 918 71 00 10 家務工作 1000 960 20 00 20 公務人員 1000 912 70 00 18 退休人士 1000 898 102 00 00 其他 1000 871 97 00 32 國籍 本國觀眾 1000 911 73 12 04 大陸港澳觀眾 1000 976 24 00 00 東南亞觀眾 1000 922 52 00 26 日韓觀眾 1000 911 70 06 13 歐美觀眾 1000 917 56 00 28 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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第 55 頁

附表 12 您對於故宮博物院 展覽內容豐富性 的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 894 98 06 03 性別 男性 1000 887 101 06 06 女性 1000 900 95 05 00 年齡 19 歲或以下 1000 881 119 00 00 20-29 歲 1000 930 64 06 00 30-39 歲 1000 867 121 06 06 40-49 歲 1000 864 128 00 08 50-59 歲 1000 903 88 09 00 60 歲或以上 1000 919 68 14 00 教育程度 小學 1000 944 56 00 00 初中國中 1000 882 118 00 00 高中高職 1000 911 89 00 00 專科 1000 928 60 12 00 大學 1000 887 99 07 07 研究所以上 1000 853 137 11 00 職業 主管或企業負責人 1000 841 142 11 06 職員或勞工 1000 908 78 10 05 教師 1000 902 98 00 00 學生 1000 898 102 00 00 家務工作 1000 940 60 00 00 公務人員 1000 912 88 00 00 退休人士 1000 959 41 00 00 其他 1000 839 161 00 00 國籍 本國觀眾 1000 890 106 04 00 大陸港澳觀眾 1000 904 96 00 00 東南亞觀眾 1000 896 91 00 13 日韓觀眾 1000 886 95 13 06 歐美觀眾 1000 903 83 14 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 56 頁

附表 13 您對於故宮博物院 陳列室展示方式 的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 846 137 10 07 性別 男性 1000 860 110 18 12 女性 1000 834 161 03 03 年齡 19 歲或以下 1000 831 169 00 00 20-29 歲 1000 820 169 06 06 30-39 歲 1000 838 145 12 06 40-49 歲 1000 832 152 08 08 50-59 歲 1000 876 106 09 09 60 歲或以上 1000 919 41 27 14 教育程度 小學 1000 722 278 00 00 初中國中 1000 824 162 15 00 高中高職 1000 827 161 00 12 專科 1000 892 96 00 12 大學 1000 855 128 11 07 研究所以上 1000 863 105 32 00 職業 主管或企業負責人 1000 847 125 11 17 職員或勞工 1000 820 160 10 10 教師 1000 902 98 00 00 學生 1000 827 173 00 00 家務工作 1000 820 180 00 00 公務人員 1000 860 123 18 00 退休人士 1000 939 41 20 00 其他 1000 871 97 32 00 國籍 本國觀眾 1000 841 142 16 00 大陸港澳觀眾 1000 880 112 08 00 東南亞觀眾 1000 831 143 00 26 日韓觀眾 1000 810 171 06 13 歐美觀眾 1000 917 83 00 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 57 頁

附表 14 您對於故宮博物院 展覽內容說明 的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 676 261 53 10 性別 男性 1000 655 274 57 15 女性 1000 695 250 50 05 年齡 19 歲或以下 1000 627 339 34 00 20-29 歲 1000 645 285 64 06 30-39 歲 1000 653 283 58 06 40-49 歲 1000 672 280 32 16 50-59 歲 1000 708 221 62 09 60 歲或以上 1000 797 122 54 27 教育程度 小學 1000 722 278 00 00 初中國中 1000 809 176 15 00 高中高職 1000 696 226 54 24 專科 1000 675 277 48 00 大學 1000 606 323 60 11 研究所以上 1000 737 189 74 00 職業 主管或企業負責人 1000 614 301 74 11 職員或勞工 1000 650 277 58 15 教師 1000 829 171 00 00 學生 1000 612 327 61 00 家務工作 1000 780 180 40 00 公務人員 1000 737 246 18 00 退休人士 1000 816 102 41 41 其他 1000 677 258 65 00 國籍 本國觀眾 1000 642 321 37 00 大陸港澳觀眾 1000 696 232 56 16 東南亞觀眾 1000 675 286 13 26 日韓觀眾 1000 595 266 120 19 歐美觀眾 1000 875 111 14 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 58 頁

附表 15 您對於故宮博物院 售票人員服務態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 834 160 05 性別 男性 1000 839 161 00 女性 1000 831 160 09 年齡 19 歲或以下 1000 860 140 00 20-29 歲 1000 805 195 00 30-39 歲 1000 849 132 19 40-49 歲 1000 838 162 00 50-59 歲 1000 844 156 00 60 歲或以上 1000 828 172 00 教育程度 小學 1000 875 125 00 初中國中 1000 932 68 00 高中高職 1000 831 169 00 專科 1000 781 219 00 大學 1000 817 171 12 研究所以上 1000 872 128 00 職業 主管或企業負責人 1000 789 205 06 職員或勞工 1000 842 153 06 教師 1000 882 118 00 學生 1000 815 185 00 家務工作 1000 762 214 24 公務人員 1000 906 94 00 退休人士 1000 925 75 00 其他 1000 880 120 00 國籍 本國觀眾 1000 882 114 04 大陸港澳觀眾 1000 925 75 00 東南亞觀眾 1000 814 186 00 日韓觀眾 1000 630 362 08 歐美觀眾 1000 969 31 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過售票人員者為分析樣本回答人數 630 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 59 頁

附表 16 您對於故宮博物院 寄物處服務人員態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 803 193 04 性別 男性 1000 808 192 00 女性 1000 799 193 07 年齡 19 歲或以下 1000 932 68 00 20-29 歲 1000 767 233 00 30-39 歲 1000 800 193 07 40-49 歲 1000 842 158 00 50-59 歲 1000 790 210 00 60 歲或以上 1000 735 245 20 教育程度 小學 1000 867 133 00 初中國中 1000 915 85 00 高中高職 1000 815 185 00 專科 1000 746 254 00 大學 1000 768 223 09 研究所以上 1000 855 145 00 職業 主管或企業負責人 1000 723 277 00 職員或勞工 1000 793 207 00 教師 1000 931 69 00 學生 1000 833 167 00 家務工作 1000 744 231 26 公務人員 1000 935 65 00 退休人士 1000 931 69 00 其他 1000 762 190 48 國籍 本國觀眾 1000 890 110 00 大陸港澳觀眾 1000 977 23 00 東南亞觀眾 1000 859 141 00 日韓觀眾 1000 542 450 08 歐美觀眾 1000 909 68 23 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過寄物處人員者為分析樣本回答人數 529 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 60 頁

附表 17 您對於故宮博物院 收票人員服務態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 826 169 05 性別 男性 1000 821 169 10 女性 1000 831 169 00 年齡 19 歲或以下 1000 825 175 00 20-29 歲 1000 799 201 00 30-39 歲 1000 816 171 13 40-49 歲 1000 862 138 00 50-59 歲 1000 840 160 00 60 歲或以上 1000 831 153 17 教育程度 小學 1000 647 353 00 初中國中 1000 948 52 00 高中高職 1000 853 147 00 專科 1000 750 236 14 大學 1000 802 190 08 研究所以上 1000 865 135 00 職業 主管或企業負責人 1000 758 236 06 職員或勞工 1000 810 184 06 教師 1000 1000 00 00 學生 1000 791 209 00 家務工作 1000 800 200 00 公務人員 1000 900 100 00 退休人士 1000 923 51 26 其他 1000 920 80 00 國籍 本國觀眾 1000 866 126 09 大陸港澳觀眾 1000 948 52 00 東南亞觀眾 1000 826 174 00 日韓觀眾 1000 611 381 08 歐美觀眾 1000 968 32 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過收票人員者為分析樣本回答人數 621 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 61 頁

附表 18 您對於故宮博物院 服務台人員服務態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 829 167 04 性別 男性 1000 838 162 00 女性 1000 821 172 07 年齡 19 歲或以下 1000 873 109 18 20-29 歲 1000 847 153 00 30-39 歲 1000 826 174 00 40-49 歲 1000 859 141 00 50-59 歲 1000 815 173 12 60 歲或以上 1000 722 278 00 教育程度 小學 1000 813 188 00 初中國中 1000 929 54 18 高中高職 1000 836 156 08 專科 1000 838 162 00 大學 1000 787 213 00 研究所以上 1000 868 132 00 職業 主管或企業負責人 1000 766 234 00 職員或勞工 1000 825 169 06 教師 1000 912 88 00 學生 1000 843 145 12 家務工作 1000 711 289 00 公務人員 1000 898 102 00 退休人士 1000 944 56 00 其他 1000 905 95 00 國籍 本國觀眾 1000 904 92 05 大陸港澳觀眾 1000 941 59 00 東南亞觀眾 1000 851 134 15 日韓觀眾 1000 484 516 00 歐美觀眾 1000 920 80 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過服務台人員者為分析樣本回答人數 562 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 62 頁

附表 19 您對於故宮博物院 陳列室安管人員服務態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 781 212 07 性別 男性 1000 804 192 04 女性 1000 758 231 11 年齡 19 歲或以下 1000 923 58 19 20-29 歲 1000 738 262 00 30-39 歲 1000 738 241 21 40-49 歲 1000 859 141 00 50-59 歲 1000 753 247 00 60 歲或以上 1000 755 245 00 教育程度 小學 1000 867 133 00 初中國中 1000 857 143 00 高中高職 1000 789 203 08 專科 1000 727 258 15 大學 1000 755 236 09 研究所以上 1000 828 172 00 職業 主管或企業負責人 1000 667 326 07 職員或勞工 1000 768 226 06 教師 1000 964 36 00 學生 1000 852 136 12 家務工作 1000 750 225 25 公務人員 1000 854 146 00 退休人士 1000 919 81 00 其他 1000 682 318 00 國籍 本國觀眾 1000 879 106 15 大陸港澳觀眾 1000 929 71 00 東南亞觀眾 1000 734 266 00 日韓觀眾 1000 487 504 09 歐美觀眾 1000 841 159 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過陳列室安管人員者為分析樣本回答人數 552 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 63 頁

附表 20 您對於故宮博物院 導覽解說人員服務態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 820 174 06 性別 男性 1000 830 162 08 女性 1000 811 185 04 年齡 19 歲或以下 1000 957 43 00 20-29 歲 1000 805 187 08 30-39 歲 1000 838 162 00 40-49 歲 1000 849 151 00 50-59 歲 1000 750 237 13 60 歲或以上 1000 735 245 20 教育程度 小學 1000 875 125 00 初中國中 1000 960 40 00 高中高職 1000 835 157 08 專科 1000 778 222 00 大學 1000 792 208 00 研究所以上 1000 810 159 32 職業 主管或企業負責人 1000 760 232 08 職員或勞工 1000 779 208 13 教師 1000 900 100 00 學生 1000 904 96 00 家務工作 1000 757 243 00 公務人員 1000 918 82 00 退休人士 1000 900 100 00 其他 1000 826 174 00 國籍 本國觀眾 1000 897 98 05 大陸港澳觀眾 1000 908 92 00 東南亞觀眾 1000 809 176 15 日韓觀眾 1000 617 374 09 歐美觀眾 1000 900 100 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過導覽解說人員者為分析樣本回答人數 523 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 64 頁

附表 21 您對於故宮博物院 禮品餐飲部販售人員服務態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 748 241 12 性別 男性 1000 793 195 12 女性 1000 702 286 12 年齡 19 歲或以下 1000 791 209 00 20-29 歲 1000 746 246 09 30-39 歲 1000 746 246 07 40-49 歲 1000 778 211 11 50-59 歲 1000 681 319 00 60 歲或以上 1000 761 174 65 教育程度 小學 1000 800 200 00 初中國中 1000 804 196 00 高中高職 1000 752 222 26 專科 1000 787 197 16 大學 1000 704 286 10 研究所以上 1000 794 206 00 職業 主管或企業負責人 1000 656 313 31 職員或勞工 1000 788 212 00 教師 1000 862 138 00 學生 1000 740 247 14 家務工作 1000 686 286 29 公務人員 1000 826 174 00 退休人士 1000 903 97 00 其他 1000 500 500 00 國籍 本國觀眾 1000 806 183 11 大陸港澳觀眾 1000 840 160 00 東南亞觀眾 1000 705 295 00 日韓觀眾 1000 524 437 39 歐美觀眾 1000 878 122 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過禮品餐飲部販售人員者為分析樣本回答人數 503 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 65 頁

附表 22 您是屬於以下那一種的參觀方式 合計 個人 團體 無意見 全體 1000 408 543 49 性別 男性 1000 443 500 57 女性 1000 376 582 42 年齡 19 歲或以下 1000 458 525 17 20-29 歲 1000 471 494 35 30-39 歲 1000 399 572 29 40-49 歲 1000 368 552 80 50-59 歲 1000 336 584 80 60 歲或以上 1000 419 527 54 教育程度 小學 1000 278 611 111 初中國中 1000 221 735 44 高中高職 1000 292 643 65 專科 1000 434 530 36 大學 1000 418 532 50 研究所以上 1000 726 253 21 職業 主管或企業負責人 1000 381 557 63 職員或勞工 1000 388 568 44 教師 1000 512 439 49 學生 1000 520 469 10 家務工作 1000 320 620 60 公務人員 1000 368 579 53 退休人士 1000 469 469 61 其他 1000 323 613 65 國籍 本國觀眾 1000 589 382 28 大陸港澳觀眾 1000 200 776 24 東南亞觀眾 1000 195 805 00 日韓觀眾 1000 253 671 76 歐美觀眾 1000 736 167 97 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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第 66 頁

附表 23 【個人參觀者】請問您對於故宮提供語音導覽租借服務滿不滿意 合計 滿意 不滿意 無意見 全體 1000 818 75 106 性別 男性 1000 812 74 114 女性 1000 825 77 98 年齡 19 歲或以下 1000 963 00 37 20-29 歲 1000 852 86 62 30-39 歲 1000 826 58 116 40-49 歲 1000 804 43 152 50-59 歲 1000 658 105 237 60 歲或以上 1000 806 161 32 教育程度 小學 1000 1000 00 00 初中國中 1000 1000 00 00 高中高職 1000 918 41 41 專科 1000 833 83 83 大學 1000 771 102 127 研究所以上 1000 768 72 159 職業 主管或企業負責人 1000 776 134 90 職員或勞工 1000 800 75 125 教師 1000 619 95 286 學生 1000 922 39 39 家務工作 1000 938 00 63 公務人員 1000 714 95 190 退休人士 1000 913 43 43 其他 1000 1000 00 00 國籍 本國觀眾 1000 869 41 90 大陸港澳觀眾 1000 840 80 80 東南亞觀眾 1000 1000 00 00 日韓觀眾 1000 725 225 50 歐美觀眾 1000 660 94 245 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本題只問「以個人形式參觀故宮」的受訪者回答人數 292 人

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第 67 頁

附表 24 【團體參觀者】請問您對於使用團體子母機導覽設施滿不滿意 合計 滿意 不滿意 無意見 全體 1000 884 59 57 性別 男性 1000 875 54 71 女性 1000 891 63 45 年齡 19 歲或以下 1000 871 97 32 20-29 歲 1000 894 35 71 30-39 歲 1000 929 51 20 40-49 歲 1000 841 87 72 50-59 歲 1000 864 45 91 60 歲或以上 1000 872 77 51 教育程度 小學 1000 909 91 00 初中國中 1000 860 100 40 高中高職 1000 926 46 28 專科 1000 864 23 114 大學 1000 873 60 67 研究所以上 1000 833 83 83 職業 主管或企業負責人 1000 908 61 31 職員或勞工 1000 889 34 77 教師 1000 889 111 00 學生 1000 913 65 22 家務工作 1000 871 97 32 公務人員 1000 848 61 91 退休人士 1000 783 43 174 其他 1000 895 105 00 國籍 本國觀眾 1000 883 64 53 大陸港澳觀眾 1000 887 31 82 東南亞觀眾 1000 855 81 65 日韓觀眾 1000 925 57 19 歐美觀眾 1000 833 167 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本題只問「以團體形式參觀故宮」的受訪者回答人數 389 人

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第 68 頁

附表 25 請問在您來故宮博物院參訪前您是否先 至故宮博物院網站閱讀館藏文物相關資訊 有 沒有 全體 1000 264 736 性別 男性 1000 321 679 女性 1000 213 787 年齡 19 歲或以下 1000 322 678 20-29 歲 1000 203 797 30-39 歲 1000 341 659 40-49 歲 1000 280 720 50-59 歲 1000 177 823 60 歲或以上 1000 284 716 教育程度 小學 1000 333 667 初中國中 1000 265 735 高中高職 1000 238 762 專科 1000 229 771 大學 1000 262 738 研究所以上 1000 337 663 職業 主管或企業負責人 1000 295 705 職員或勞工 1000 218 782 教師 1000 463 537 學生 1000 306 694 家務工作 1000 200 800 公務人員 1000 263 737 退休人士 1000 286 714 其他 1000 129 871 國籍 本國觀眾 1000 341 659 大陸港澳觀眾 1000 304 696 東南亞觀眾 1000 247 753 日韓觀眾 1000 152 848 歐美觀眾 1000 167 833 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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第 69 頁

附表 26 【曾瀏覽故宮網站者】您對於故宮博物院網站內容的評價 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 725 164 16 95 性別 男性 1000 806 93 00 102 女性 1000 617 259 37 86 年齡 19 歲或以下 1000 684 105 00 211 20-29 歲 1000 571 343 00 86 30-39 歲 1000 746 136 51 68 40-49 歲 1000 771 86 00 143 50-59 歲 1000 750 200 00 50 60 歲或以上 1000 857 95 00 48 教育程度 小學 1000 667 00 00 333 初中國中 1000 889 111 00 00 高中高職 1000 750 150 00 100 專科 1000 579 316 00 105 大學 1000 703 162 41 95 研究所以上 1000 750 156 00 94 職業 主管或企業負責人 1000 750 135 19 96 職員或勞工 1000 644 267 22 67 教師 1000 842 105 00 53 學生 1000 700 133 00 167 家務工作 1000 600 200 100 100 公務人員 1000 733 67 00 200 退休人士 1000 857 143 00 00 其他 1000 750 250 00 00 國籍 本國觀眾 1000 714 190 12 83 大陸港澳觀眾 1000 605 211 00 184 東南亞觀眾 1000 895 53 00 53 日韓觀眾 1000 708 167 83 42 歐美觀眾 1000 750 167 00 83 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本題只問「曾瀏覽故宮網站」的受訪者回答人數 189 人

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第 70 頁

附表 27 本次參訪您對於故宮典藏文物的瞭解程度是 合計 收穫很多 有一些收 完全沒有 無意見 穫 收穫 全體 1000 377 589 28 06 性別 男性 1000 411 560 27 03 女性 1000 347 616 29 08 年齡 19 歲或以下 1000 373 627 00 00 20-29 歲 1000 308 663 29 00 30-39 歲 1000 358 613 29 00 40-49 歲 1000 320 624 56 00 50-59 歲 1000 442 522 18 18 60 歲或以上 1000 581 378 14 27 教育程度 小學 1000 500 500 00 00 初中國中 1000 471 515 15 00 高中高職 1000 339 637 24 00 專科 1000 325 627 36 12 大學 1000 337 621 39 04 研究所以上 1000 516 463 11 11 職業 主管或企業負責人 1000 432 528 28 11 職員或勞工 1000 282 684 34 00 教師 1000 561 439 00 00 學生 1000 378 592 31 00 家務工作 1000 400 580 20 00 公務人員 1000 298 632 53 18 退休人士 1000 449 510 20 20 其他 1000 484 516 00 00 國籍 本國觀眾 1000 301 687 12 00 大陸港澳觀眾 1000 280 696 16 08 東南亞觀眾 1000 390 584 26 00 日韓觀眾 1000 405 519 76 00 歐美觀眾 1000 667 306 00 28 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 71 頁

附表 28 您這次來故宮的整體滿意程度 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 879 113 04 03 性別 男性 1000 908 83 06 03 女性 1000 855 139 03 03 年齡 19 歲或以下 1000 881 119 00 00 20-29 歲 1000 878 116 00 06 30-39 歲 1000 890 104 06 00 40-49 歲 1000 880 96 16 08 50-59 歲 1000 850 150 00 00 60 歲或以上 1000 905 95 00 00 教育程度 小學 1000 778 222 00 00 初中國中 1000 926 74 00 00 高中高職 1000 839 143 06 12 專科 1000 880 108 12 00 大學 1000 879 117 04 00 研究所以上 1000 937 63 00 00 職業 主管或企業負責人 1000 903 85 11 00 職員或勞工 1000 830 160 05 05 教師 1000 951 49 00 00 學生 1000 929 71 00 00 家務工作 1000 760 220 00 20 公務人員 1000 947 53 00 00 退休人士 1000 939 61 00 00 其他 1000 903 97 00 00 國籍 本國觀眾 1000 886 106 04 04 大陸港澳觀眾 1000 944 56 00 00 東南亞觀眾 1000 870 130 00 00 日韓觀眾 1000 791 196 13 00 歐美觀眾 1000 931 69 00 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 72 頁

附錄三

國立故宮博物院觀眾意見調查

英日文問卷

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 73 頁

National Palace Museum Visitorrsquos Satisfaction Survey

Dear visitors Welcome to the National Palace Museum We would first like to thank you for

spending approximately 3 minutes to fill out this questionnaire Your opinion will make a great difference to the quality of the exhibitions and service at the museum

Please check the answers that most represent your opinion after touring the museum If any part of the questionnaire is unclear please do not hesitate to contact our surveyors (those with a name tag) near the entranceexit of the museum who will be more than willing to provide assistance In appreciation for filling out the questionnaire we have prepared a beautiful gift for you Please remember to collect it from the survey collector after handing the questionnaire in Thank you again for your cooperation

National Place Museum

Transportation A1 Do you think the current Taipei transportation are convenient means to Museum

Very Convenient Convenient Acceptable Inconvenient Donrsquot know

A2 What is your opinion about the pedestrian traffic safety of the Musem

Very Good Good Acceptable Poor

Exhibition facilities and Signs B1 What is your opinion about the facilities and signs of the Museum (Direction signs of the Main BuildingSpecial Exhibition HallParking lot et al)

Very Good Good Acceptable Poor (Go on to B1-1) Very Poor (Go on to B1-1)

B1-1 In your opinion what parts need to be improved

Signs for Main Building Signs for Special Exhibition Hall Signs for Parking Lot

Others ___________________________ B2 What is your opinion about the facilities and signs of the exhibition area (Direction signs of Exhibition areaTicket and Information Desk et al)

Very Good Good Acceptable Poor (Go on to B2-1) Very Poor (Go on to B2-1)

B2-1 In your opinion what parts need to be improved

Signs for Ticket Counter Signs for Information Desk Signs for Main Entrance

Signs for photograph prohibited in exhibition halls Signs for Restroom

Pedestrian traffic pattern of the museum square Signs for Audio Guide

Signs for dining facilities amp gift shop Others _________

B3 What is your opinion about the Planning of Museum Exhibition Spaces

Very Good Good Acceptable PoorVery Poor Others _________

B4 What is your opinion about the sufficiency of the Lavatory of the Museum

Very Good Good Acceptable PoorVery Poor Others _________

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 74 頁

B5 What is your opinion about the sufficiency of rest benches of the Museum

Very Good Good Acceptable PoorVery Poor Others _________

B6 What is your opinion about the Exhibition Area Cleanliness of the Museum

Very Good Good Acceptable PoorVery Poor Others _________

Exhibition Planning C1 Please check the box that best represents your opinion on the exhibitions of the Museum

Very

GoodGood Acceptable Poor

Very

Poor

Diversity of the exhibition themes

Exhibiting ways in the exhibition rooms

Understandability and sufficiency of the

exhibition descriptions

Museum Staff and Guided Services

D1 Please check the box that best represents your opinion on the service(courtesy enthusiasm)of

the Museum staff

Very

GoodGood Acceptable Poor

Very

Poor

Not

Applicable

Ticket vendor

Checkroom personnel

Ticket collector

Information Desk personnel

Security personnel

Guide personnel

Dining and Giftshop personnel

Guided Services and Webpage

E1 Which one of the following visitor categories do you belong to

Individual rarr What is your opinion about the Audio Guide Services

Good Poor Donrsquot Know

Group rarr What is your opinion about the Group Tour System

Good Poor Donrsquot Know

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 75 頁

E2 Have you ever visited the website of the National Palace Museum before you visit here

Yes (Go on to E2-1) No

E2-1 What is your evaluation of the website

Very Good Good Acceptable Poor Very Poor

Others F1 What is your understandings about Antiques after you have visited here

Learned a lot Only a little bit No Gain

F2 Are you generally satisfied with this visit

Very satisfied Satisfied Acceptable Unsatisfied Very Unsatisfied

F3 Do you have any other suggestion for us

No Yes my suggestion is _____________________________________

Personal Info G1 When was the last time you visited the museum

less than a month less than 6 months less than a year

more than a year first time others ______________

G2 What is your age

19 or below 20-29 30-39 40-49 50-59 60 or above

G3 What is your educational level

Elementary school or below Junior high school Senior high school

Vocational school University Graduate institute or above

G4 What is your occupation

Senior manager self-employed business owner Employee or manual worker Teacher

Student Household work government employee

Retired Other ___________

G5 What is your nationality (please specify)

_______________________________________

G6 What is your gender

Male Female

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 76 頁

国立故宮博物院参観者満足度アンケート調査 参観者各位 国立故宮博物院へ参観に来て頂き有難う御座います5分程のお時間をお借

りしてこのアンケートにご協力して頂きたいと思います皆様の貴重なご意見を賜りまして故宮の今後の改善及びサービスの向上の参考とさせていただきます

実際に参観された感想によりあなたが思う最も適切な回答に丸を付けてください何か不明瞭な点がございましたら出入り口にいる係員(目印となるマークを付けています)にお問い合わせ下さい 心ばかりのプレゼントを用意しておりますのでアンケートにご記入後係りのものに渡しプレゼントを受け取ってくださいご協力有難う御座いました

国立故宮博物院 敬具A交通手段 A1 現在運行している台北市送迎交通手段は便利ですか 非常に便利 便利 普通 不便 分らない A2 故宮院内道路の安全性 非常に滿足 滿足 普通 不滿足

B館内の表示及び施設について B1 館内の施設表示（展示ホール文献ビル特別展示エリア駐車場表示など）についてどう思われますか

非常に満足 満足 まあまあ やや不満(B1-1へ) 非常に不満(B1-1へ)

B1-1【不満がある者】館内の改善すべき施設表示を教えてください

展示ホールの表示 文献ビル特別展示エリアの表示 駐車場の表示 そのほか____________

B2 館内の施設表示（展示会場の入り口チケット売り場音声案内レンタルコーナーなど）についてどう思われますか

非常に満足 満足 まあまあ やや不満(B2-1へ) 非常に不満(B2-1へ)

B2-1【不満がある者】館内の改善すべき施設表示を教えてください

チケット販売売り場の表示 インフォメーションセンターの表示 陳列室入口表示 撮影禁止表示 トイレ表示 来訪客の動線案内表示 音声案内レンタル表示 飲食及びお土産販売表示 その他______________

B3 本館の展示空間企画について評価してください

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

B4 本館のトイレ数について評価してください

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

B5 本館の控え室の席数について評価してください

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 77 頁

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

B6 本館の清潔さについて評価してください

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

C展示の企画について C1 本館の展示企画について当てはまる評価に印を付けてください

非常に 満足

満足 まあまあ やや不満 非常に 不満

展示内容の豊富さ 陳列室の展示方法 展示内容の説明

D 展示会場の係員及び案内サービスについて D1 故宮の展示スペースにいる係員の勤務態度（礼儀熱心さ）について評価してください

非常に

満足 満足 普通 不満

非常に

不満

会わな

かった

チケット売り場

チケット確認口

インフォメーションカウン

手荷物預かり所

展示室安全管理スタッフ

案内担当者

お土産飲食部の販売員

E案内設備のレンタルサービス及び本館のホームページについて E1 ご来訪は以下の何れかの形式に属しますか

個人rarrあなたは本館の案内設備のレンタルサービスに満足していますか 満足 不満

団体rarrあなたは団体用親機子機の案内設備に満足していますか 満足 不満

E2 本館のご来訪前本館のホームページへアクセスして関連情報をご覧になりましたか

はい(E2-1へ) いいえ

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 78 頁

E2-1【本館のホームページをご覧になった者】あなたは本館のホームページの内容についてどう思われますか

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

Fその他 F1 今回の見学には貴方が故宮博物院の所蔵文物に対する理解は だいぶ収穫あります すこし収穫あります ぜんぜんありません

F2 今回の故宮見学での全体的満足度

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

F3 本館が改善すべきサービス内容施設項目などの関連意見を教えてください

G 参観者基本資料 G1 前回故宮に来たのはいつですか

１ヶ月以内 半年以内 １年以内 １年以上前 今回が初めて その他 _____________________

G2 あなたの年齢について

19才以下 20-29才 30-39才 40-49才 50-59才 60才以上

G3 あなたの学歴について

小学校卒 中学校卒 高等学校卒 専門学校卒 大卒 大学院卒以上

G4 あなたの職業について

管理職自由業企業責任者 職員または社員 教師 学生 専業主婦

公務 員 既に退職 その他 ______________

G5 あなたの性別について 男性 女性

96 年國立故宮博物院觀眾意見調查分析報告

聯合行銷研究股份有限公司

民國九十六年十一月

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 55 頁

附表 12 您對於故宮博物院 展覽內容豐富性 的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 894 98 06 03 性別 男性 1000 887 101 06 06 女性 1000 900 95 05 00 年齡 19 歲或以下 1000 881 119 00 00 20-29 歲 1000 930 64 06 00 30-39 歲 1000 867 121 06 06 40-49 歲 1000 864 128 00 08 50-59 歲 1000 903 88 09 00 60 歲或以上 1000 919 68 14 00 教育程度 小學 1000 944 56 00 00 初中國中 1000 882 118 00 00 高中高職 1000 911 89 00 00 專科 1000 928 60 12 00 大學 1000 887 99 07 07 研究所以上 1000 853 137 11 00 職業 主管或企業負責人 1000 841 142 11 06 職員或勞工 1000 908 78 10 05 教師 1000 902 98 00 00 學生 1000 898 102 00 00 家務工作 1000 940 60 00 00 公務人員 1000 912 88 00 00 退休人士 1000 959 41 00 00 其他 1000 839 161 00 00 國籍 本國觀眾 1000 890 106 04 00 大陸港澳觀眾 1000 904 96 00 00 東南亞觀眾 1000 896 91 00 13 日韓觀眾 1000 886 95 13 06 歐美觀眾 1000 903 83 14 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 56 頁

附表 13 您對於故宮博物院 陳列室展示方式 的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 846 137 10 07 性別 男性 1000 860 110 18 12 女性 1000 834 161 03 03 年齡 19 歲或以下 1000 831 169 00 00 20-29 歲 1000 820 169 06 06 30-39 歲 1000 838 145 12 06 40-49 歲 1000 832 152 08 08 50-59 歲 1000 876 106 09 09 60 歲或以上 1000 919 41 27 14 教育程度 小學 1000 722 278 00 00 初中國中 1000 824 162 15 00 高中高職 1000 827 161 00 12 專科 1000 892 96 00 12 大學 1000 855 128 11 07 研究所以上 1000 863 105 32 00 職業 主管或企業負責人 1000 847 125 11 17 職員或勞工 1000 820 160 10 10 教師 1000 902 98 00 00 學生 1000 827 173 00 00 家務工作 1000 820 180 00 00 公務人員 1000 860 123 18 00 退休人士 1000 939 41 20 00 其他 1000 871 97 32 00 國籍 本國觀眾 1000 841 142 16 00 大陸港澳觀眾 1000 880 112 08 00 東南亞觀眾 1000 831 143 00 26 日韓觀眾 1000 810 171 06 13 歐美觀眾 1000 917 83 00 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 57 頁

附表 14 您對於故宮博物院 展覽內容說明 的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 676 261 53 10 性別 男性 1000 655 274 57 15 女性 1000 695 250 50 05 年齡 19 歲或以下 1000 627 339 34 00 20-29 歲 1000 645 285 64 06 30-39 歲 1000 653 283 58 06 40-49 歲 1000 672 280 32 16 50-59 歲 1000 708 221 62 09 60 歲或以上 1000 797 122 54 27 教育程度 小學 1000 722 278 00 00 初中國中 1000 809 176 15 00 高中高職 1000 696 226 54 24 專科 1000 675 277 48 00 大學 1000 606 323 60 11 研究所以上 1000 737 189 74 00 職業 主管或企業負責人 1000 614 301 74 11 職員或勞工 1000 650 277 58 15 教師 1000 829 171 00 00 學生 1000 612 327 61 00 家務工作 1000 780 180 40 00 公務人員 1000 737 246 18 00 退休人士 1000 816 102 41 41 其他 1000 677 258 65 00 國籍 本國觀眾 1000 642 321 37 00 大陸港澳觀眾 1000 696 232 56 16 東南亞觀眾 1000 675 286 13 26 日韓觀眾 1000 595 266 120 19 歐美觀眾 1000 875 111 14 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 58 頁

附表 15 您對於故宮博物院 售票人員服務態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 834 160 05 性別 男性 1000 839 161 00 女性 1000 831 160 09 年齡 19 歲或以下 1000 860 140 00 20-29 歲 1000 805 195 00 30-39 歲 1000 849 132 19 40-49 歲 1000 838 162 00 50-59 歲 1000 844 156 00 60 歲或以上 1000 828 172 00 教育程度 小學 1000 875 125 00 初中國中 1000 932 68 00 高中高職 1000 831 169 00 專科 1000 781 219 00 大學 1000 817 171 12 研究所以上 1000 872 128 00 職業 主管或企業負責人 1000 789 205 06 職員或勞工 1000 842 153 06 教師 1000 882 118 00 學生 1000 815 185 00 家務工作 1000 762 214 24 公務人員 1000 906 94 00 退休人士 1000 925 75 00 其他 1000 880 120 00 國籍 本國觀眾 1000 882 114 04 大陸港澳觀眾 1000 925 75 00 東南亞觀眾 1000 814 186 00 日韓觀眾 1000 630 362 08 歐美觀眾 1000 969 31 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過售票人員者為分析樣本回答人數 630 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 59 頁

附表 16 您對於故宮博物院 寄物處服務人員態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 803 193 04 性別 男性 1000 808 192 00 女性 1000 799 193 07 年齡 19 歲或以下 1000 932 68 00 20-29 歲 1000 767 233 00 30-39 歲 1000 800 193 07 40-49 歲 1000 842 158 00 50-59 歲 1000 790 210 00 60 歲或以上 1000 735 245 20 教育程度 小學 1000 867 133 00 初中國中 1000 915 85 00 高中高職 1000 815 185 00 專科 1000 746 254 00 大學 1000 768 223 09 研究所以上 1000 855 145 00 職業 主管或企業負責人 1000 723 277 00 職員或勞工 1000 793 207 00 教師 1000 931 69 00 學生 1000 833 167 00 家務工作 1000 744 231 26 公務人員 1000 935 65 00 退休人士 1000 931 69 00 其他 1000 762 190 48 國籍 本國觀眾 1000 890 110 00 大陸港澳觀眾 1000 977 23 00 東南亞觀眾 1000 859 141 00 日韓觀眾 1000 542 450 08 歐美觀眾 1000 909 68 23 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過寄物處人員者為分析樣本回答人數 529 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 60 頁

附表 17 您對於故宮博物院 收票人員服務態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 826 169 05 性別 男性 1000 821 169 10 女性 1000 831 169 00 年齡 19 歲或以下 1000 825 175 00 20-29 歲 1000 799 201 00 30-39 歲 1000 816 171 13 40-49 歲 1000 862 138 00 50-59 歲 1000 840 160 00 60 歲或以上 1000 831 153 17 教育程度 小學 1000 647 353 00 初中國中 1000 948 52 00 高中高職 1000 853 147 00 專科 1000 750 236 14 大學 1000 802 190 08 研究所以上 1000 865 135 00 職業 主管或企業負責人 1000 758 236 06 職員或勞工 1000 810 184 06 教師 1000 1000 00 00 學生 1000 791 209 00 家務工作 1000 800 200 00 公務人員 1000 900 100 00 退休人士 1000 923 51 26 其他 1000 920 80 00 國籍 本國觀眾 1000 866 126 09 大陸港澳觀眾 1000 948 52 00 東南亞觀眾 1000 826 174 00 日韓觀眾 1000 611 381 08 歐美觀眾 1000 968 32 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過收票人員者為分析樣本回答人數 621 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 61 頁

附表 18 您對於故宮博物院 服務台人員服務態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 829 167 04 性別 男性 1000 838 162 00 女性 1000 821 172 07 年齡 19 歲或以下 1000 873 109 18 20-29 歲 1000 847 153 00 30-39 歲 1000 826 174 00 40-49 歲 1000 859 141 00 50-59 歲 1000 815 173 12 60 歲或以上 1000 722 278 00 教育程度 小學 1000 813 188 00 初中國中 1000 929 54 18 高中高職 1000 836 156 08 專科 1000 838 162 00 大學 1000 787 213 00 研究所以上 1000 868 132 00 職業 主管或企業負責人 1000 766 234 00 職員或勞工 1000 825 169 06 教師 1000 912 88 00 學生 1000 843 145 12 家務工作 1000 711 289 00 公務人員 1000 898 102 00 退休人士 1000 944 56 00 其他 1000 905 95 00 國籍 本國觀眾 1000 904 92 05 大陸港澳觀眾 1000 941 59 00 東南亞觀眾 1000 851 134 15 日韓觀眾 1000 484 516 00 歐美觀眾 1000 920 80 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過服務台人員者為分析樣本回答人數 562 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 62 頁

附表 19 您對於故宮博物院 陳列室安管人員服務態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 781 212 07 性別 男性 1000 804 192 04 女性 1000 758 231 11 年齡 19 歲或以下 1000 923 58 19 20-29 歲 1000 738 262 00 30-39 歲 1000 738 241 21 40-49 歲 1000 859 141 00 50-59 歲 1000 753 247 00 60 歲或以上 1000 755 245 00 教育程度 小學 1000 867 133 00 初中國中 1000 857 143 00 高中高職 1000 789 203 08 專科 1000 727 258 15 大學 1000 755 236 09 研究所以上 1000 828 172 00 職業 主管或企業負責人 1000 667 326 07 職員或勞工 1000 768 226 06 教師 1000 964 36 00 學生 1000 852 136 12 家務工作 1000 750 225 25 公務人員 1000 854 146 00 退休人士 1000 919 81 00 其他 1000 682 318 00 國籍 本國觀眾 1000 879 106 15 大陸港澳觀眾 1000 929 71 00 東南亞觀眾 1000 734 266 00 日韓觀眾 1000 487 504 09 歐美觀眾 1000 841 159 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過陳列室安管人員者為分析樣本回答人數 552 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 63 頁

附表 20 您對於故宮博物院 導覽解說人員服務態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 820 174 06 性別 男性 1000 830 162 08 女性 1000 811 185 04 年齡 19 歲或以下 1000 957 43 00 20-29 歲 1000 805 187 08 30-39 歲 1000 838 162 00 40-49 歲 1000 849 151 00 50-59 歲 1000 750 237 13 60 歲或以上 1000 735 245 20 教育程度 小學 1000 875 125 00 初中國中 1000 960 40 00 高中高職 1000 835 157 08 專科 1000 778 222 00 大學 1000 792 208 00 研究所以上 1000 810 159 32 職業 主管或企業負責人 1000 760 232 08 職員或勞工 1000 779 208 13 教師 1000 900 100 00 學生 1000 904 96 00 家務工作 1000 757 243 00 公務人員 1000 918 82 00 退休人士 1000 900 100 00 其他 1000 826 174 00 國籍 本國觀眾 1000 897 98 05 大陸港澳觀眾 1000 908 92 00 東南亞觀眾 1000 809 176 15 日韓觀眾 1000 617 374 09 歐美觀眾 1000 900 100 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過導覽解說人員者為分析樣本回答人數 523 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 64 頁

附表 21 您對於故宮博物院 禮品餐飲部販售人員服務態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 748 241 12 性別 男性 1000 793 195 12 女性 1000 702 286 12 年齡 19 歲或以下 1000 791 209 00 20-29 歲 1000 746 246 09 30-39 歲 1000 746 246 07 40-49 歲 1000 778 211 11 50-59 歲 1000 681 319 00 60 歲或以上 1000 761 174 65 教育程度 小學 1000 800 200 00 初中國中 1000 804 196 00 高中高職 1000 752 222 26 專科 1000 787 197 16 大學 1000 704 286 10 研究所以上 1000 794 206 00 職業 主管或企業負責人 1000 656 313 31 職員或勞工 1000 788 212 00 教師 1000 862 138 00 學生 1000 740 247 14 家務工作 1000 686 286 29 公務人員 1000 826 174 00 退休人士 1000 903 97 00 其他 1000 500 500 00 國籍 本國觀眾 1000 806 183 11 大陸港澳觀眾 1000 840 160 00 東南亞觀眾 1000 705 295 00 日韓觀眾 1000 524 437 39 歐美觀眾 1000 878 122 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過禮品餐飲部販售人員者為分析樣本回答人數 503 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 65 頁

附表 22 您是屬於以下那一種的參觀方式 合計 個人 團體 無意見 全體 1000 408 543 49 性別 男性 1000 443 500 57 女性 1000 376 582 42 年齡 19 歲或以下 1000 458 525 17 20-29 歲 1000 471 494 35 30-39 歲 1000 399 572 29 40-49 歲 1000 368 552 80 50-59 歲 1000 336 584 80 60 歲或以上 1000 419 527 54 教育程度 小學 1000 278 611 111 初中國中 1000 221 735 44 高中高職 1000 292 643 65 專科 1000 434 530 36 大學 1000 418 532 50 研究所以上 1000 726 253 21 職業 主管或企業負責人 1000 381 557 63 職員或勞工 1000 388 568 44 教師 1000 512 439 49 學生 1000 520 469 10 家務工作 1000 320 620 60 公務人員 1000 368 579 53 退休人士 1000 469 469 61 其他 1000 323 613 65 國籍 本國觀眾 1000 589 382 28 大陸港澳觀眾 1000 200 776 24 東南亞觀眾 1000 195 805 00 日韓觀眾 1000 253 671 76 歐美觀眾 1000 736 167 97 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 66 頁

附表 23 【個人參觀者】請問您對於故宮提供語音導覽租借服務滿不滿意 合計 滿意 不滿意 無意見 全體 1000 818 75 106 性別 男性 1000 812 74 114 女性 1000 825 77 98 年齡 19 歲或以下 1000 963 00 37 20-29 歲 1000 852 86 62 30-39 歲 1000 826 58 116 40-49 歲 1000 804 43 152 50-59 歲 1000 658 105 237 60 歲或以上 1000 806 161 32 教育程度 小學 1000 1000 00 00 初中國中 1000 1000 00 00 高中高職 1000 918 41 41 專科 1000 833 83 83 大學 1000 771 102 127 研究所以上 1000 768 72 159 職業 主管或企業負責人 1000 776 134 90 職員或勞工 1000 800 75 125 教師 1000 619 95 286 學生 1000 922 39 39 家務工作 1000 938 00 63 公務人員 1000 714 95 190 退休人士 1000 913 43 43 其他 1000 1000 00 00 國籍 本國觀眾 1000 869 41 90 大陸港澳觀眾 1000 840 80 80 東南亞觀眾 1000 1000 00 00 日韓觀眾 1000 725 225 50 歐美觀眾 1000 660 94 245 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本題只問「以個人形式參觀故宮」的受訪者回答人數 292 人

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第 67 頁

附表 24 【團體參觀者】請問您對於使用團體子母機導覽設施滿不滿意 合計 滿意 不滿意 無意見 全體 1000 884 59 57 性別 男性 1000 875 54 71 女性 1000 891 63 45 年齡 19 歲或以下 1000 871 97 32 20-29 歲 1000 894 35 71 30-39 歲 1000 929 51 20 40-49 歲 1000 841 87 72 50-59 歲 1000 864 45 91 60 歲或以上 1000 872 77 51 教育程度 小學 1000 909 91 00 初中國中 1000 860 100 40 高中高職 1000 926 46 28 專科 1000 864 23 114 大學 1000 873 60 67 研究所以上 1000 833 83 83 職業 主管或企業負責人 1000 908 61 31 職員或勞工 1000 889 34 77 教師 1000 889 111 00 學生 1000 913 65 22 家務工作 1000 871 97 32 公務人員 1000 848 61 91 退休人士 1000 783 43 174 其他 1000 895 105 00 國籍 本國觀眾 1000 883 64 53 大陸港澳觀眾 1000 887 31 82 東南亞觀眾 1000 855 81 65 日韓觀眾 1000 925 57 19 歐美觀眾 1000 833 167 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本題只問「以團體形式參觀故宮」的受訪者回答人數 389 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

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附表 25 請問在您來故宮博物院參訪前您是否先 至故宮博物院網站閱讀館藏文物相關資訊 有 沒有 全體 1000 264 736 性別 男性 1000 321 679 女性 1000 213 787 年齡 19 歲或以下 1000 322 678 20-29 歲 1000 203 797 30-39 歲 1000 341 659 40-49 歲 1000 280 720 50-59 歲 1000 177 823 60 歲或以上 1000 284 716 教育程度 小學 1000 333 667 初中國中 1000 265 735 高中高職 1000 238 762 專科 1000 229 771 大學 1000 262 738 研究所以上 1000 337 663 職業 主管或企業負責人 1000 295 705 職員或勞工 1000 218 782 教師 1000 463 537 學生 1000 306 694 家務工作 1000 200 800 公務人員 1000 263 737 退休人士 1000 286 714 其他 1000 129 871 國籍 本國觀眾 1000 341 659 大陸港澳觀眾 1000 304 696 東南亞觀眾 1000 247 753 日韓觀眾 1000 152 848 歐美觀眾 1000 167 833 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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附表 26 【曾瀏覽故宮網站者】您對於故宮博物院網站內容的評價 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 725 164 16 95 性別 男性 1000 806 93 00 102 女性 1000 617 259 37 86 年齡 19 歲或以下 1000 684 105 00 211 20-29 歲 1000 571 343 00 86 30-39 歲 1000 746 136 51 68 40-49 歲 1000 771 86 00 143 50-59 歲 1000 750 200 00 50 60 歲或以上 1000 857 95 00 48 教育程度 小學 1000 667 00 00 333 初中國中 1000 889 111 00 00 高中高職 1000 750 150 00 100 專科 1000 579 316 00 105 大學 1000 703 162 41 95 研究所以上 1000 750 156 00 94 職業 主管或企業負責人 1000 750 135 19 96 職員或勞工 1000 644 267 22 67 教師 1000 842 105 00 53 學生 1000 700 133 00 167 家務工作 1000 600 200 100 100 公務人員 1000 733 67 00 200 退休人士 1000 857 143 00 00 其他 1000 750 250 00 00 國籍 本國觀眾 1000 714 190 12 83 大陸港澳觀眾 1000 605 211 00 184 東南亞觀眾 1000 895 53 00 53 日韓觀眾 1000 708 167 83 42 歐美觀眾 1000 750 167 00 83 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本題只問「曾瀏覽故宮網站」的受訪者回答人數 189 人

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附表 27 本次參訪您對於故宮典藏文物的瞭解程度是 合計 收穫很多 有一些收 完全沒有 無意見 穫 收穫 全體 1000 377 589 28 06 性別 男性 1000 411 560 27 03 女性 1000 347 616 29 08 年齡 19 歲或以下 1000 373 627 00 00 20-29 歲 1000 308 663 29 00 30-39 歲 1000 358 613 29 00 40-49 歲 1000 320 624 56 00 50-59 歲 1000 442 522 18 18 60 歲或以上 1000 581 378 14 27 教育程度 小學 1000 500 500 00 00 初中國中 1000 471 515 15 00 高中高職 1000 339 637 24 00 專科 1000 325 627 36 12 大學 1000 337 621 39 04 研究所以上 1000 516 463 11 11 職業 主管或企業負責人 1000 432 528 28 11 職員或勞工 1000 282 684 34 00 教師 1000 561 439 00 00 學生 1000 378 592 31 00 家務工作 1000 400 580 20 00 公務人員 1000 298 632 53 18 退休人士 1000 449 510 20 20 其他 1000 484 516 00 00 國籍 本國觀眾 1000 301 687 12 00 大陸港澳觀眾 1000 280 696 16 08 東南亞觀眾 1000 390 584 26 00 日韓觀眾 1000 405 519 76 00 歐美觀眾 1000 667 306 00 28 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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附表 28 您這次來故宮的整體滿意程度 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 879 113 04 03 性別 男性 1000 908 83 06 03 女性 1000 855 139 03 03 年齡 19 歲或以下 1000 881 119 00 00 20-29 歲 1000 878 116 00 06 30-39 歲 1000 890 104 06 00 40-49 歲 1000 880 96 16 08 50-59 歲 1000 850 150 00 00 60 歲或以上 1000 905 95 00 00 教育程度 小學 1000 778 222 00 00 初中國中 1000 926 74 00 00 高中高職 1000 839 143 06 12 專科 1000 880 108 12 00 大學 1000 879 117 04 00 研究所以上 1000 937 63 00 00 職業 主管或企業負責人 1000 903 85 11 00 職員或勞工 1000 830 160 05 05 教師 1000 951 49 00 00 學生 1000 929 71 00 00 家務工作 1000 760 220 00 20 公務人員 1000 947 53 00 00 退休人士 1000 939 61 00 00 其他 1000 903 97 00 00 國籍 本國觀眾 1000 886 106 04 04 大陸港澳觀眾 1000 944 56 00 00 東南亞觀眾 1000 870 130 00 00 日韓觀眾 1000 791 196 13 00 歐美觀眾 1000 931 69 00 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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附錄三

國立故宮博物院觀眾意見調查

英日文問卷

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National Palace Museum Visitorrsquos Satisfaction Survey

Dear visitors Welcome to the National Palace Museum We would first like to thank you for

spending approximately 3 minutes to fill out this questionnaire Your opinion will make a great difference to the quality of the exhibitions and service at the museum

Please check the answers that most represent your opinion after touring the museum If any part of the questionnaire is unclear please do not hesitate to contact our surveyors (those with a name tag) near the entranceexit of the museum who will be more than willing to provide assistance In appreciation for filling out the questionnaire we have prepared a beautiful gift for you Please remember to collect it from the survey collector after handing the questionnaire in Thank you again for your cooperation

National Place Museum

Transportation A1 Do you think the current Taipei transportation are convenient means to Museum

Very Convenient Convenient Acceptable Inconvenient Donrsquot know

A2 What is your opinion about the pedestrian traffic safety of the Musem

Very Good Good Acceptable Poor

Exhibition facilities and Signs B1 What is your opinion about the facilities and signs of the Museum (Direction signs of the Main BuildingSpecial Exhibition HallParking lot et al)

Very Good Good Acceptable Poor (Go on to B1-1) Very Poor (Go on to B1-1)

B1-1 In your opinion what parts need to be improved

Signs for Main Building Signs for Special Exhibition Hall Signs for Parking Lot

Others ___________________________ B2 What is your opinion about the facilities and signs of the exhibition area (Direction signs of Exhibition areaTicket and Information Desk et al)

Very Good Good Acceptable Poor (Go on to B2-1) Very Poor (Go on to B2-1)

B2-1 In your opinion what parts need to be improved

Signs for Ticket Counter Signs for Information Desk Signs for Main Entrance

Signs for photograph prohibited in exhibition halls Signs for Restroom

Pedestrian traffic pattern of the museum square Signs for Audio Guide

Signs for dining facilities amp gift shop Others _________

B3 What is your opinion about the Planning of Museum Exhibition Spaces

Very Good Good Acceptable PoorVery Poor Others _________

B4 What is your opinion about the sufficiency of the Lavatory of the Museum

Very Good Good Acceptable PoorVery Poor Others _________

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

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B5 What is your opinion about the sufficiency of rest benches of the Museum

Very Good Good Acceptable PoorVery Poor Others _________

B6 What is your opinion about the Exhibition Area Cleanliness of the Museum

Very Good Good Acceptable PoorVery Poor Others _________

Exhibition Planning C1 Please check the box that best represents your opinion on the exhibitions of the Museum

Very

GoodGood Acceptable Poor

Very

Poor

Diversity of the exhibition themes

Exhibiting ways in the exhibition rooms

Understandability and sufficiency of the

exhibition descriptions

Museum Staff and Guided Services

D1 Please check the box that best represents your opinion on the service(courtesy enthusiasm)of

the Museum staff

Very

GoodGood Acceptable Poor

Very

Poor

Not

Applicable

Ticket vendor

Checkroom personnel

Ticket collector

Information Desk personnel

Security personnel

Guide personnel

Dining and Giftshop personnel

Guided Services and Webpage

E1 Which one of the following visitor categories do you belong to

Individual rarr What is your opinion about the Audio Guide Services

Good Poor Donrsquot Know

Group rarr What is your opinion about the Group Tour System

Good Poor Donrsquot Know

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E2 Have you ever visited the website of the National Palace Museum before you visit here

Yes (Go on to E2-1) No

E2-1 What is your evaluation of the website

Very Good Good Acceptable Poor Very Poor

Others F1 What is your understandings about Antiques after you have visited here

Learned a lot Only a little bit No Gain

F2 Are you generally satisfied with this visit

Very satisfied Satisfied Acceptable Unsatisfied Very Unsatisfied

F3 Do you have any other suggestion for us

No Yes my suggestion is _____________________________________

Personal Info G1 When was the last time you visited the museum

less than a month less than 6 months less than a year

more than a year first time others ______________

G2 What is your age

19 or below 20-29 30-39 40-49 50-59 60 or above

G3 What is your educational level

Elementary school or below Junior high school Senior high school

Vocational school University Graduate institute or above

G4 What is your occupation

Senior manager self-employed business owner Employee or manual worker Teacher

Student Household work government employee

Retired Other ___________

G5 What is your nationality (please specify)

_______________________________________

G6 What is your gender

Male Female

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

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国立故宮博物院参観者満足度アンケート調査 参観者各位 国立故宮博物院へ参観に来て頂き有難う御座います5分程のお時間をお借

りしてこのアンケートにご協力して頂きたいと思います皆様の貴重なご意見を賜りまして故宮の今後の改善及びサービスの向上の参考とさせていただきます

実際に参観された感想によりあなたが思う最も適切な回答に丸を付けてください何か不明瞭な点がございましたら出入り口にいる係員(目印となるマークを付けています)にお問い合わせ下さい 心ばかりのプレゼントを用意しておりますのでアンケートにご記入後係りのものに渡しプレゼントを受け取ってくださいご協力有難う御座いました

国立故宮博物院 敬具A交通手段 A1 現在運行している台北市送迎交通手段は便利ですか 非常に便利 便利 普通 不便 分らない A2 故宮院内道路の安全性 非常に滿足 滿足 普通 不滿足

B館内の表示及び施設について B1 館内の施設表示（展示ホール文献ビル特別展示エリア駐車場表示など）についてどう思われますか

非常に満足 満足 まあまあ やや不満(B1-1へ) 非常に不満(B1-1へ)

B1-1【不満がある者】館内の改善すべき施設表示を教えてください

展示ホールの表示 文献ビル特別展示エリアの表示 駐車場の表示 そのほか____________

B2 館内の施設表示（展示会場の入り口チケット売り場音声案内レンタルコーナーなど）についてどう思われますか

非常に満足 満足 まあまあ やや不満(B2-1へ) 非常に不満(B2-1へ)

B2-1【不満がある者】館内の改善すべき施設表示を教えてください

チケット販売売り場の表示 インフォメーションセンターの表示 陳列室入口表示 撮影禁止表示 トイレ表示 来訪客の動線案内表示 音声案内レンタル表示 飲食及びお土産販売表示 その他______________

B3 本館の展示空間企画について評価してください

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

B4 本館のトイレ数について評価してください

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

B5 本館の控え室の席数について評価してください

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

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非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

B6 本館の清潔さについて評価してください

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

C展示の企画について C1 本館の展示企画について当てはまる評価に印を付けてください

非常に 満足

満足 まあまあ やや不満 非常に 不満

展示内容の豊富さ 陳列室の展示方法 展示内容の説明

D 展示会場の係員及び案内サービスについて D1 故宮の展示スペースにいる係員の勤務態度（礼儀熱心さ）について評価してください

非常に

満足 満足 普通 不満

非常に

不満

会わな

かった

チケット売り場

チケット確認口

インフォメーションカウン

手荷物預かり所

展示室安全管理スタッフ

案内担当者

お土産飲食部の販売員

E案内設備のレンタルサービス及び本館のホームページについて E1 ご来訪は以下の何れかの形式に属しますか

個人rarrあなたは本館の案内設備のレンタルサービスに満足していますか 満足 不満

団体rarrあなたは団体用親機子機の案内設備に満足していますか 満足 不満

E2 本館のご来訪前本館のホームページへアクセスして関連情報をご覧になりましたか

はい(E2-1へ) いいえ

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

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E2-1【本館のホームページをご覧になった者】あなたは本館のホームページの内容についてどう思われますか

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

Fその他 F1 今回の見学には貴方が故宮博物院の所蔵文物に対する理解は だいぶ収穫あります すこし収穫あります ぜんぜんありません

F2 今回の故宮見学での全体的満足度

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

F3 本館が改善すべきサービス内容施設項目などの関連意見を教えてください

G 参観者基本資料 G1 前回故宮に来たのはいつですか

１ヶ月以内 半年以内 １年以内 １年以上前 今回が初めて その他 _____________________

G2 あなたの年齢について

19才以下 20-29才 30-39才 40-49才 50-59才 60才以上

G3 あなたの学歴について

小学校卒 中学校卒 高等学校卒 専門学校卒 大卒 大学院卒以上

G4 あなたの職業について

管理職自由業企業責任者 職員または社員 教師 学生 専業主婦

公務 員 既に退職 その他 ______________

G5 あなたの性別について 男性 女性

96 年國立故宮博物院觀眾意見調查分析報告

聯合行銷研究股份有限公司

民國九十六年十一月

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

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附表 13 您對於故宮博物院 陳列室展示方式 的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 846 137 10 07 性別 男性 1000 860 110 18 12 女性 1000 834 161 03 03 年齡 19 歲或以下 1000 831 169 00 00 20-29 歲 1000 820 169 06 06 30-39 歲 1000 838 145 12 06 40-49 歲 1000 832 152 08 08 50-59 歲 1000 876 106 09 09 60 歲或以上 1000 919 41 27 14 教育程度 小學 1000 722 278 00 00 初中國中 1000 824 162 15 00 高中高職 1000 827 161 00 12 專科 1000 892 96 00 12 大學 1000 855 128 11 07 研究所以上 1000 863 105 32 00 職業 主管或企業負責人 1000 847 125 11 17 職員或勞工 1000 820 160 10 10 教師 1000 902 98 00 00 學生 1000 827 173 00 00 家務工作 1000 820 180 00 00 公務人員 1000 860 123 18 00 退休人士 1000 939 41 20 00 其他 1000 871 97 32 00 國籍 本國觀眾 1000 841 142 16 00 大陸港澳觀眾 1000 880 112 08 00 東南亞觀眾 1000 831 143 00 26 日韓觀眾 1000 810 171 06 13 歐美觀眾 1000 917 83 00 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

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附表 14 您對於故宮博物院 展覽內容說明 的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 676 261 53 10 性別 男性 1000 655 274 57 15 女性 1000 695 250 50 05 年齡 19 歲或以下 1000 627 339 34 00 20-29 歲 1000 645 285 64 06 30-39 歲 1000 653 283 58 06 40-49 歲 1000 672 280 32 16 50-59 歲 1000 708 221 62 09 60 歲或以上 1000 797 122 54 27 教育程度 小學 1000 722 278 00 00 初中國中 1000 809 176 15 00 高中高職 1000 696 226 54 24 專科 1000 675 277 48 00 大學 1000 606 323 60 11 研究所以上 1000 737 189 74 00 職業 主管或企業負責人 1000 614 301 74 11 職員或勞工 1000 650 277 58 15 教師 1000 829 171 00 00 學生 1000 612 327 61 00 家務工作 1000 780 180 40 00 公務人員 1000 737 246 18 00 退休人士 1000 816 102 41 41 其他 1000 677 258 65 00 國籍 本國觀眾 1000 642 321 37 00 大陸港澳觀眾 1000 696 232 56 16 東南亞觀眾 1000 675 286 13 26 日韓觀眾 1000 595 266 120 19 歐美觀眾 1000 875 111 14 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

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附表 15 您對於故宮博物院 售票人員服務態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 834 160 05 性別 男性 1000 839 161 00 女性 1000 831 160 09 年齡 19 歲或以下 1000 860 140 00 20-29 歲 1000 805 195 00 30-39 歲 1000 849 132 19 40-49 歲 1000 838 162 00 50-59 歲 1000 844 156 00 60 歲或以上 1000 828 172 00 教育程度 小學 1000 875 125 00 初中國中 1000 932 68 00 高中高職 1000 831 169 00 專科 1000 781 219 00 大學 1000 817 171 12 研究所以上 1000 872 128 00 職業 主管或企業負責人 1000 789 205 06 職員或勞工 1000 842 153 06 教師 1000 882 118 00 學生 1000 815 185 00 家務工作 1000 762 214 24 公務人員 1000 906 94 00 退休人士 1000 925 75 00 其他 1000 880 120 00 國籍 本國觀眾 1000 882 114 04 大陸港澳觀眾 1000 925 75 00 東南亞觀眾 1000 814 186 00 日韓觀眾 1000 630 362 08 歐美觀眾 1000 969 31 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過售票人員者為分析樣本回答人數 630 人

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附表 16 您對於故宮博物院 寄物處服務人員態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 803 193 04 性別 男性 1000 808 192 00 女性 1000 799 193 07 年齡 19 歲或以下 1000 932 68 00 20-29 歲 1000 767 233 00 30-39 歲 1000 800 193 07 40-49 歲 1000 842 158 00 50-59 歲 1000 790 210 00 60 歲或以上 1000 735 245 20 教育程度 小學 1000 867 133 00 初中國中 1000 915 85 00 高中高職 1000 815 185 00 專科 1000 746 254 00 大學 1000 768 223 09 研究所以上 1000 855 145 00 職業 主管或企業負責人 1000 723 277 00 職員或勞工 1000 793 207 00 教師 1000 931 69 00 學生 1000 833 167 00 家務工作 1000 744 231 26 公務人員 1000 935 65 00 退休人士 1000 931 69 00 其他 1000 762 190 48 國籍 本國觀眾 1000 890 110 00 大陸港澳觀眾 1000 977 23 00 東南亞觀眾 1000 859 141 00 日韓觀眾 1000 542 450 08 歐美觀眾 1000 909 68 23 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過寄物處人員者為分析樣本回答人數 529 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 60 頁

附表 17 您對於故宮博物院 收票人員服務態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 826 169 05 性別 男性 1000 821 169 10 女性 1000 831 169 00 年齡 19 歲或以下 1000 825 175 00 20-29 歲 1000 799 201 00 30-39 歲 1000 816 171 13 40-49 歲 1000 862 138 00 50-59 歲 1000 840 160 00 60 歲或以上 1000 831 153 17 教育程度 小學 1000 647 353 00 初中國中 1000 948 52 00 高中高職 1000 853 147 00 專科 1000 750 236 14 大學 1000 802 190 08 研究所以上 1000 865 135 00 職業 主管或企業負責人 1000 758 236 06 職員或勞工 1000 810 184 06 教師 1000 1000 00 00 學生 1000 791 209 00 家務工作 1000 800 200 00 公務人員 1000 900 100 00 退休人士 1000 923 51 26 其他 1000 920 80 00 國籍 本國觀眾 1000 866 126 09 大陸港澳觀眾 1000 948 52 00 東南亞觀眾 1000 826 174 00 日韓觀眾 1000 611 381 08 歐美觀眾 1000 968 32 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過收票人員者為分析樣本回答人數 621 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 61 頁

附表 18 您對於故宮博物院 服務台人員服務態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 829 167 04 性別 男性 1000 838 162 00 女性 1000 821 172 07 年齡 19 歲或以下 1000 873 109 18 20-29 歲 1000 847 153 00 30-39 歲 1000 826 174 00 40-49 歲 1000 859 141 00 50-59 歲 1000 815 173 12 60 歲或以上 1000 722 278 00 教育程度 小學 1000 813 188 00 初中國中 1000 929 54 18 高中高職 1000 836 156 08 專科 1000 838 162 00 大學 1000 787 213 00 研究所以上 1000 868 132 00 職業 主管或企業負責人 1000 766 234 00 職員或勞工 1000 825 169 06 教師 1000 912 88 00 學生 1000 843 145 12 家務工作 1000 711 289 00 公務人員 1000 898 102 00 退休人士 1000 944 56 00 其他 1000 905 95 00 國籍 本國觀眾 1000 904 92 05 大陸港澳觀眾 1000 941 59 00 東南亞觀眾 1000 851 134 15 日韓觀眾 1000 484 516 00 歐美觀眾 1000 920 80 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過服務台人員者為分析樣本回答人數 562 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 62 頁

附表 19 您對於故宮博物院 陳列室安管人員服務態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 781 212 07 性別 男性 1000 804 192 04 女性 1000 758 231 11 年齡 19 歲或以下 1000 923 58 19 20-29 歲 1000 738 262 00 30-39 歲 1000 738 241 21 40-49 歲 1000 859 141 00 50-59 歲 1000 753 247 00 60 歲或以上 1000 755 245 00 教育程度 小學 1000 867 133 00 初中國中 1000 857 143 00 高中高職 1000 789 203 08 專科 1000 727 258 15 大學 1000 755 236 09 研究所以上 1000 828 172 00 職業 主管或企業負責人 1000 667 326 07 職員或勞工 1000 768 226 06 教師 1000 964 36 00 學生 1000 852 136 12 家務工作 1000 750 225 25 公務人員 1000 854 146 00 退休人士 1000 919 81 00 其他 1000 682 318 00 國籍 本國觀眾 1000 879 106 15 大陸港澳觀眾 1000 929 71 00 東南亞觀眾 1000 734 266 00 日韓觀眾 1000 487 504 09 歐美觀眾 1000 841 159 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過陳列室安管人員者為分析樣本回答人數 552 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 63 頁

附表 20 您對於故宮博物院 導覽解說人員服務態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 820 174 06 性別 男性 1000 830 162 08 女性 1000 811 185 04 年齡 19 歲或以下 1000 957 43 00 20-29 歲 1000 805 187 08 30-39 歲 1000 838 162 00 40-49 歲 1000 849 151 00 50-59 歲 1000 750 237 13 60 歲或以上 1000 735 245 20 教育程度 小學 1000 875 125 00 初中國中 1000 960 40 00 高中高職 1000 835 157 08 專科 1000 778 222 00 大學 1000 792 208 00 研究所以上 1000 810 159 32 職業 主管或企業負責人 1000 760 232 08 職員或勞工 1000 779 208 13 教師 1000 900 100 00 學生 1000 904 96 00 家務工作 1000 757 243 00 公務人員 1000 918 82 00 退休人士 1000 900 100 00 其他 1000 826 174 00 國籍 本國觀眾 1000 897 98 05 大陸港澳觀眾 1000 908 92 00 東南亞觀眾 1000 809 176 15 日韓觀眾 1000 617 374 09 歐美觀眾 1000 900 100 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過導覽解說人員者為分析樣本回答人數 523 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 64 頁

附表 21 您對於故宮博物院 禮品餐飲部販售人員服務態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 748 241 12 性別 男性 1000 793 195 12 女性 1000 702 286 12 年齡 19 歲或以下 1000 791 209 00 20-29 歲 1000 746 246 09 30-39 歲 1000 746 246 07 40-49 歲 1000 778 211 11 50-59 歲 1000 681 319 00 60 歲或以上 1000 761 174 65 教育程度 小學 1000 800 200 00 初中國中 1000 804 196 00 高中高職 1000 752 222 26 專科 1000 787 197 16 大學 1000 704 286 10 研究所以上 1000 794 206 00 職業 主管或企業負責人 1000 656 313 31 職員或勞工 1000 788 212 00 教師 1000 862 138 00 學生 1000 740 247 14 家務工作 1000 686 286 29 公務人員 1000 826 174 00 退休人士 1000 903 97 00 其他 1000 500 500 00 國籍 本國觀眾 1000 806 183 11 大陸港澳觀眾 1000 840 160 00 東南亞觀眾 1000 705 295 00 日韓觀眾 1000 524 437 39 歐美觀眾 1000 878 122 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過禮品餐飲部販售人員者為分析樣本回答人數 503 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 65 頁

附表 22 您是屬於以下那一種的參觀方式 合計 個人 團體 無意見 全體 1000 408 543 49 性別 男性 1000 443 500 57 女性 1000 376 582 42 年齡 19 歲或以下 1000 458 525 17 20-29 歲 1000 471 494 35 30-39 歲 1000 399 572 29 40-49 歲 1000 368 552 80 50-59 歲 1000 336 584 80 60 歲或以上 1000 419 527 54 教育程度 小學 1000 278 611 111 初中國中 1000 221 735 44 高中高職 1000 292 643 65 專科 1000 434 530 36 大學 1000 418 532 50 研究所以上 1000 726 253 21 職業 主管或企業負責人 1000 381 557 63 職員或勞工 1000 388 568 44 教師 1000 512 439 49 學生 1000 520 469 10 家務工作 1000 320 620 60 公務人員 1000 368 579 53 退休人士 1000 469 469 61 其他 1000 323 613 65 國籍 本國觀眾 1000 589 382 28 大陸港澳觀眾 1000 200 776 24 東南亞觀眾 1000 195 805 00 日韓觀眾 1000 253 671 76 歐美觀眾 1000 736 167 97 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 66 頁

附表 23 【個人參觀者】請問您對於故宮提供語音導覽租借服務滿不滿意 合計 滿意 不滿意 無意見 全體 1000 818 75 106 性別 男性 1000 812 74 114 女性 1000 825 77 98 年齡 19 歲或以下 1000 963 00 37 20-29 歲 1000 852 86 62 30-39 歲 1000 826 58 116 40-49 歲 1000 804 43 152 50-59 歲 1000 658 105 237 60 歲或以上 1000 806 161 32 教育程度 小學 1000 1000 00 00 初中國中 1000 1000 00 00 高中高職 1000 918 41 41 專科 1000 833 83 83 大學 1000 771 102 127 研究所以上 1000 768 72 159 職業 主管或企業負責人 1000 776 134 90 職員或勞工 1000 800 75 125 教師 1000 619 95 286 學生 1000 922 39 39 家務工作 1000 938 00 63 公務人員 1000 714 95 190 退休人士 1000 913 43 43 其他 1000 1000 00 00 國籍 本國觀眾 1000 869 41 90 大陸港澳觀眾 1000 840 80 80 東南亞觀眾 1000 1000 00 00 日韓觀眾 1000 725 225 50 歐美觀眾 1000 660 94 245 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本題只問「以個人形式參觀故宮」的受訪者回答人數 292 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 67 頁

附表 24 【團體參觀者】請問您對於使用團體子母機導覽設施滿不滿意 合計 滿意 不滿意 無意見 全體 1000 884 59 57 性別 男性 1000 875 54 71 女性 1000 891 63 45 年齡 19 歲或以下 1000 871 97 32 20-29 歲 1000 894 35 71 30-39 歲 1000 929 51 20 40-49 歲 1000 841 87 72 50-59 歲 1000 864 45 91 60 歲或以上 1000 872 77 51 教育程度 小學 1000 909 91 00 初中國中 1000 860 100 40 高中高職 1000 926 46 28 專科 1000 864 23 114 大學 1000 873 60 67 研究所以上 1000 833 83 83 職業 主管或企業負責人 1000 908 61 31 職員或勞工 1000 889 34 77 教師 1000 889 111 00 學生 1000 913 65 22 家務工作 1000 871 97 32 公務人員 1000 848 61 91 退休人士 1000 783 43 174 其他 1000 895 105 00 國籍 本國觀眾 1000 883 64 53 大陸港澳觀眾 1000 887 31 82 東南亞觀眾 1000 855 81 65 日韓觀眾 1000 925 57 19 歐美觀眾 1000 833 167 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本題只問「以團體形式參觀故宮」的受訪者回答人數 389 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 68 頁

附表 25 請問在您來故宮博物院參訪前您是否先 至故宮博物院網站閱讀館藏文物相關資訊 有 沒有 全體 1000 264 736 性別 男性 1000 321 679 女性 1000 213 787 年齡 19 歲或以下 1000 322 678 20-29 歲 1000 203 797 30-39 歲 1000 341 659 40-49 歲 1000 280 720 50-59 歲 1000 177 823 60 歲或以上 1000 284 716 教育程度 小學 1000 333 667 初中國中 1000 265 735 高中高職 1000 238 762 專科 1000 229 771 大學 1000 262 738 研究所以上 1000 337 663 職業 主管或企業負責人 1000 295 705 職員或勞工 1000 218 782 教師 1000 463 537 學生 1000 306 694 家務工作 1000 200 800 公務人員 1000 263 737 退休人士 1000 286 714 其他 1000 129 871 國籍 本國觀眾 1000 341 659 大陸港澳觀眾 1000 304 696 東南亞觀眾 1000 247 753 日韓觀眾 1000 152 848 歐美觀眾 1000 167 833 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 69 頁

附表 26 【曾瀏覽故宮網站者】您對於故宮博物院網站內容的評價 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 725 164 16 95 性別 男性 1000 806 93 00 102 女性 1000 617 259 37 86 年齡 19 歲或以下 1000 684 105 00 211 20-29 歲 1000 571 343 00 86 30-39 歲 1000 746 136 51 68 40-49 歲 1000 771 86 00 143 50-59 歲 1000 750 200 00 50 60 歲或以上 1000 857 95 00 48 教育程度 小學 1000 667 00 00 333 初中國中 1000 889 111 00 00 高中高職 1000 750 150 00 100 專科 1000 579 316 00 105 大學 1000 703 162 41 95 研究所以上 1000 750 156 00 94 職業 主管或企業負責人 1000 750 135 19 96 職員或勞工 1000 644 267 22 67 教師 1000 842 105 00 53 學生 1000 700 133 00 167 家務工作 1000 600 200 100 100 公務人員 1000 733 67 00 200 退休人士 1000 857 143 00 00 其他 1000 750 250 00 00 國籍 本國觀眾 1000 714 190 12 83 大陸港澳觀眾 1000 605 211 00 184 東南亞觀眾 1000 895 53 00 53 日韓觀眾 1000 708 167 83 42 歐美觀眾 1000 750 167 00 83 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本題只問「曾瀏覽故宮網站」的受訪者回答人數 189 人

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第 70 頁

附表 27 本次參訪您對於故宮典藏文物的瞭解程度是 合計 收穫很多 有一些收 完全沒有 無意見 穫 收穫 全體 1000 377 589 28 06 性別 男性 1000 411 560 27 03 女性 1000 347 616 29 08 年齡 19 歲或以下 1000 373 627 00 00 20-29 歲 1000 308 663 29 00 30-39 歲 1000 358 613 29 00 40-49 歲 1000 320 624 56 00 50-59 歲 1000 442 522 18 18 60 歲或以上 1000 581 378 14 27 教育程度 小學 1000 500 500 00 00 初中國中 1000 471 515 15 00 高中高職 1000 339 637 24 00 專科 1000 325 627 36 12 大學 1000 337 621 39 04 研究所以上 1000 516 463 11 11 職業 主管或企業負責人 1000 432 528 28 11 職員或勞工 1000 282 684 34 00 教師 1000 561 439 00 00 學生 1000 378 592 31 00 家務工作 1000 400 580 20 00 公務人員 1000 298 632 53 18 退休人士 1000 449 510 20 20 其他 1000 484 516 00 00 國籍 本國觀眾 1000 301 687 12 00 大陸港澳觀眾 1000 280 696 16 08 東南亞觀眾 1000 390 584 26 00 日韓觀眾 1000 405 519 76 00 歐美觀眾 1000 667 306 00 28 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 71 頁

附表 28 您這次來故宮的整體滿意程度 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 879 113 04 03 性別 男性 1000 908 83 06 03 女性 1000 855 139 03 03 年齡 19 歲或以下 1000 881 119 00 00 20-29 歲 1000 878 116 00 06 30-39 歲 1000 890 104 06 00 40-49 歲 1000 880 96 16 08 50-59 歲 1000 850 150 00 00 60 歲或以上 1000 905 95 00 00 教育程度 小學 1000 778 222 00 00 初中國中 1000 926 74 00 00 高中高職 1000 839 143 06 12 專科 1000 880 108 12 00 大學 1000 879 117 04 00 研究所以上 1000 937 63 00 00 職業 主管或企業負責人 1000 903 85 11 00 職員或勞工 1000 830 160 05 05 教師 1000 951 49 00 00 學生 1000 929 71 00 00 家務工作 1000 760 220 00 20 公務人員 1000 947 53 00 00 退休人士 1000 939 61 00 00 其他 1000 903 97 00 00 國籍 本國觀眾 1000 886 106 04 04 大陸港澳觀眾 1000 944 56 00 00 東南亞觀眾 1000 870 130 00 00 日韓觀眾 1000 791 196 13 00 歐美觀眾 1000 931 69 00 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 72 頁

附錄三

國立故宮博物院觀眾意見調查

英日文問卷

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

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National Palace Museum Visitorrsquos Satisfaction Survey

Dear visitors Welcome to the National Palace Museum We would first like to thank you for

spending approximately 3 minutes to fill out this questionnaire Your opinion will make a great difference to the quality of the exhibitions and service at the museum

Please check the answers that most represent your opinion after touring the museum If any part of the questionnaire is unclear please do not hesitate to contact our surveyors (those with a name tag) near the entranceexit of the museum who will be more than willing to provide assistance In appreciation for filling out the questionnaire we have prepared a beautiful gift for you Please remember to collect it from the survey collector after handing the questionnaire in Thank you again for your cooperation

National Place Museum

Transportation A1 Do you think the current Taipei transportation are convenient means to Museum

Very Convenient Convenient Acceptable Inconvenient Donrsquot know

A2 What is your opinion about the pedestrian traffic safety of the Musem

Very Good Good Acceptable Poor

Exhibition facilities and Signs B1 What is your opinion about the facilities and signs of the Museum (Direction signs of the Main BuildingSpecial Exhibition HallParking lot et al)

Very Good Good Acceptable Poor (Go on to B1-1) Very Poor (Go on to B1-1)

B1-1 In your opinion what parts need to be improved

Signs for Main Building Signs for Special Exhibition Hall Signs for Parking Lot

Others ___________________________ B2 What is your opinion about the facilities and signs of the exhibition area (Direction signs of Exhibition areaTicket and Information Desk et al)

Very Good Good Acceptable Poor (Go on to B2-1) Very Poor (Go on to B2-1)

B2-1 In your opinion what parts need to be improved

Signs for Ticket Counter Signs for Information Desk Signs for Main Entrance

Signs for photograph prohibited in exhibition halls Signs for Restroom

Pedestrian traffic pattern of the museum square Signs for Audio Guide

Signs for dining facilities amp gift shop Others _________

B3 What is your opinion about the Planning of Museum Exhibition Spaces

Very Good Good Acceptable PoorVery Poor Others _________

B4 What is your opinion about the sufficiency of the Lavatory of the Museum

Very Good Good Acceptable PoorVery Poor Others _________

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 74 頁

B5 What is your opinion about the sufficiency of rest benches of the Museum

Very Good Good Acceptable PoorVery Poor Others _________

B6 What is your opinion about the Exhibition Area Cleanliness of the Museum

Very Good Good Acceptable PoorVery Poor Others _________

Exhibition Planning C1 Please check the box that best represents your opinion on the exhibitions of the Museum

Very

GoodGood Acceptable Poor

Very

Poor

Diversity of the exhibition themes

Exhibiting ways in the exhibition rooms

Understandability and sufficiency of the

exhibition descriptions

Museum Staff and Guided Services

D1 Please check the box that best represents your opinion on the service(courtesy enthusiasm)of

the Museum staff

Very

GoodGood Acceptable Poor

Very

Poor

Not

Applicable

Ticket vendor

Checkroom personnel

Ticket collector

Information Desk personnel

Security personnel

Guide personnel

Dining and Giftshop personnel

Guided Services and Webpage

E1 Which one of the following visitor categories do you belong to

Individual rarr What is your opinion about the Audio Guide Services

Good Poor Donrsquot Know

Group rarr What is your opinion about the Group Tour System

Good Poor Donrsquot Know

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

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E2 Have you ever visited the website of the National Palace Museum before you visit here

Yes (Go on to E2-1) No

E2-1 What is your evaluation of the website

Very Good Good Acceptable Poor Very Poor

Others F1 What is your understandings about Antiques after you have visited here

Learned a lot Only a little bit No Gain

F2 Are you generally satisfied with this visit

Very satisfied Satisfied Acceptable Unsatisfied Very Unsatisfied

F3 Do you have any other suggestion for us

No Yes my suggestion is _____________________________________

Personal Info G1 When was the last time you visited the museum

less than a month less than 6 months less than a year

more than a year first time others ______________

G2 What is your age

19 or below 20-29 30-39 40-49 50-59 60 or above

G3 What is your educational level

Elementary school or below Junior high school Senior high school

Vocational school University Graduate institute or above

G4 What is your occupation

Senior manager self-employed business owner Employee or manual worker Teacher

Student Household work government employee

Retired Other ___________

G5 What is your nationality (please specify)

_______________________________________

G6 What is your gender

Male Female

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

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国立故宮博物院参観者満足度アンケート調査 参観者各位 国立故宮博物院へ参観に来て頂き有難う御座います5分程のお時間をお借

りしてこのアンケートにご協力して頂きたいと思います皆様の貴重なご意見を賜りまして故宮の今後の改善及びサービスの向上の参考とさせていただきます

実際に参観された感想によりあなたが思う最も適切な回答に丸を付けてください何か不明瞭な点がございましたら出入り口にいる係員(目印となるマークを付けています)にお問い合わせ下さい 心ばかりのプレゼントを用意しておりますのでアンケートにご記入後係りのものに渡しプレゼントを受け取ってくださいご協力有難う御座いました

国立故宮博物院 敬具A交通手段 A1 現在運行している台北市送迎交通手段は便利ですか 非常に便利 便利 普通 不便 分らない A2 故宮院内道路の安全性 非常に滿足 滿足 普通 不滿足

B館内の表示及び施設について B1 館内の施設表示（展示ホール文献ビル特別展示エリア駐車場表示など）についてどう思われますか

非常に満足 満足 まあまあ やや不満(B1-1へ) 非常に不満(B1-1へ)

B1-1【不満がある者】館内の改善すべき施設表示を教えてください

展示ホールの表示 文献ビル特別展示エリアの表示 駐車場の表示 そのほか____________

B2 館内の施設表示（展示会場の入り口チケット売り場音声案内レンタルコーナーなど）についてどう思われますか

非常に満足 満足 まあまあ やや不満(B2-1へ) 非常に不満(B2-1へ)

B2-1【不満がある者】館内の改善すべき施設表示を教えてください

チケット販売売り場の表示 インフォメーションセンターの表示 陳列室入口表示 撮影禁止表示 トイレ表示 来訪客の動線案内表示 音声案内レンタル表示 飲食及びお土産販売表示 その他______________

B3 本館の展示空間企画について評価してください

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

B4 本館のトイレ数について評価してください

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

B5 本館の控え室の席数について評価してください

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

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非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

B6 本館の清潔さについて評価してください

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

C展示の企画について C1 本館の展示企画について当てはまる評価に印を付けてください

非常に 満足

満足 まあまあ やや不満 非常に 不満

展示内容の豊富さ 陳列室の展示方法 展示内容の説明

D 展示会場の係員及び案内サービスについて D1 故宮の展示スペースにいる係員の勤務態度（礼儀熱心さ）について評価してください

非常に

満足 満足 普通 不満

非常に

不満

会わな

かった

チケット売り場

チケット確認口

インフォメーションカウン

手荷物預かり所

展示室安全管理スタッフ

案内担当者

お土産飲食部の販売員

E案内設備のレンタルサービス及び本館のホームページについて E1 ご来訪は以下の何れかの形式に属しますか

個人rarrあなたは本館の案内設備のレンタルサービスに満足していますか 満足 不満

団体rarrあなたは団体用親機子機の案内設備に満足していますか 満足 不満

E2 本館のご来訪前本館のホームページへアクセスして関連情報をご覧になりましたか

はい(E2-1へ) いいえ

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 78 頁

E2-1【本館のホームページをご覧になった者】あなたは本館のホームページの内容についてどう思われますか

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

Fその他 F1 今回の見学には貴方が故宮博物院の所蔵文物に対する理解は だいぶ収穫あります すこし収穫あります ぜんぜんありません

F2 今回の故宮見学での全体的満足度

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

F3 本館が改善すべきサービス内容施設項目などの関連意見を教えてください

G 参観者基本資料 G1 前回故宮に来たのはいつですか

１ヶ月以内 半年以内 １年以内 １年以上前 今回が初めて その他 _____________________

G2 あなたの年齢について

19才以下 20-29才 30-39才 40-49才 50-59才 60才以上

G3 あなたの学歴について

小学校卒 中学校卒 高等学校卒 専門学校卒 大卒 大学院卒以上

G4 あなたの職業について

管理職自由業企業責任者 職員または社員 教師 学生 専業主婦

公務 員 既に退職 その他 ______________

G5 あなたの性別について 男性 女性

96 年國立故宮博物院觀眾意見調查分析報告

聯合行銷研究股份有限公司

民國九十六年十一月

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

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附表 14 您對於故宮博物院 展覽內容說明 的評價是 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 676 261 53 10 性別 男性 1000 655 274 57 15 女性 1000 695 250 50 05 年齡 19 歲或以下 1000 627 339 34 00 20-29 歲 1000 645 285 64 06 30-39 歲 1000 653 283 58 06 40-49 歲 1000 672 280 32 16 50-59 歲 1000 708 221 62 09 60 歲或以上 1000 797 122 54 27 教育程度 小學 1000 722 278 00 00 初中國中 1000 809 176 15 00 高中高職 1000 696 226 54 24 專科 1000 675 277 48 00 大學 1000 606 323 60 11 研究所以上 1000 737 189 74 00 職業 主管或企業負責人 1000 614 301 74 11 職員或勞工 1000 650 277 58 15 教師 1000 829 171 00 00 學生 1000 612 327 61 00 家務工作 1000 780 180 40 00 公務人員 1000 737 246 18 00 退休人士 1000 816 102 41 41 其他 1000 677 258 65 00 國籍 本國觀眾 1000 642 321 37 00 大陸港澳觀眾 1000 696 232 56 16 東南亞觀眾 1000 675 286 13 26 日韓觀眾 1000 595 266 120 19 歐美觀眾 1000 875 111 14 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 58 頁

附表 15 您對於故宮博物院 售票人員服務態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 834 160 05 性別 男性 1000 839 161 00 女性 1000 831 160 09 年齡 19 歲或以下 1000 860 140 00 20-29 歲 1000 805 195 00 30-39 歲 1000 849 132 19 40-49 歲 1000 838 162 00 50-59 歲 1000 844 156 00 60 歲或以上 1000 828 172 00 教育程度 小學 1000 875 125 00 初中國中 1000 932 68 00 高中高職 1000 831 169 00 專科 1000 781 219 00 大學 1000 817 171 12 研究所以上 1000 872 128 00 職業 主管或企業負責人 1000 789 205 06 職員或勞工 1000 842 153 06 教師 1000 882 118 00 學生 1000 815 185 00 家務工作 1000 762 214 24 公務人員 1000 906 94 00 退休人士 1000 925 75 00 其他 1000 880 120 00 國籍 本國觀眾 1000 882 114 04 大陸港澳觀眾 1000 925 75 00 東南亞觀眾 1000 814 186 00 日韓觀眾 1000 630 362 08 歐美觀眾 1000 969 31 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過售票人員者為分析樣本回答人數 630 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 59 頁

附表 16 您對於故宮博物院 寄物處服務人員態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 803 193 04 性別 男性 1000 808 192 00 女性 1000 799 193 07 年齡 19 歲或以下 1000 932 68 00 20-29 歲 1000 767 233 00 30-39 歲 1000 800 193 07 40-49 歲 1000 842 158 00 50-59 歲 1000 790 210 00 60 歲或以上 1000 735 245 20 教育程度 小學 1000 867 133 00 初中國中 1000 915 85 00 高中高職 1000 815 185 00 專科 1000 746 254 00 大學 1000 768 223 09 研究所以上 1000 855 145 00 職業 主管或企業負責人 1000 723 277 00 職員或勞工 1000 793 207 00 教師 1000 931 69 00 學生 1000 833 167 00 家務工作 1000 744 231 26 公務人員 1000 935 65 00 退休人士 1000 931 69 00 其他 1000 762 190 48 國籍 本國觀眾 1000 890 110 00 大陸港澳觀眾 1000 977 23 00 東南亞觀眾 1000 859 141 00 日韓觀眾 1000 542 450 08 歐美觀眾 1000 909 68 23 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過寄物處人員者為分析樣本回答人數 529 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 60 頁

附表 17 您對於故宮博物院 收票人員服務態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 826 169 05 性別 男性 1000 821 169 10 女性 1000 831 169 00 年齡 19 歲或以下 1000 825 175 00 20-29 歲 1000 799 201 00 30-39 歲 1000 816 171 13 40-49 歲 1000 862 138 00 50-59 歲 1000 840 160 00 60 歲或以上 1000 831 153 17 教育程度 小學 1000 647 353 00 初中國中 1000 948 52 00 高中高職 1000 853 147 00 專科 1000 750 236 14 大學 1000 802 190 08 研究所以上 1000 865 135 00 職業 主管或企業負責人 1000 758 236 06 職員或勞工 1000 810 184 06 教師 1000 1000 00 00 學生 1000 791 209 00 家務工作 1000 800 200 00 公務人員 1000 900 100 00 退休人士 1000 923 51 26 其他 1000 920 80 00 國籍 本國觀眾 1000 866 126 09 大陸港澳觀眾 1000 948 52 00 東南亞觀眾 1000 826 174 00 日韓觀眾 1000 611 381 08 歐美觀眾 1000 968 32 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過收票人員者為分析樣本回答人數 621 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 61 頁

附表 18 您對於故宮博物院 服務台人員服務態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 829 167 04 性別 男性 1000 838 162 00 女性 1000 821 172 07 年齡 19 歲或以下 1000 873 109 18 20-29 歲 1000 847 153 00 30-39 歲 1000 826 174 00 40-49 歲 1000 859 141 00 50-59 歲 1000 815 173 12 60 歲或以上 1000 722 278 00 教育程度 小學 1000 813 188 00 初中國中 1000 929 54 18 高中高職 1000 836 156 08 專科 1000 838 162 00 大學 1000 787 213 00 研究所以上 1000 868 132 00 職業 主管或企業負責人 1000 766 234 00 職員或勞工 1000 825 169 06 教師 1000 912 88 00 學生 1000 843 145 12 家務工作 1000 711 289 00 公務人員 1000 898 102 00 退休人士 1000 944 56 00 其他 1000 905 95 00 國籍 本國觀眾 1000 904 92 05 大陸港澳觀眾 1000 941 59 00 東南亞觀眾 1000 851 134 15 日韓觀眾 1000 484 516 00 歐美觀眾 1000 920 80 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過服務台人員者為分析樣本回答人數 562 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 62 頁

附表 19 您對於故宮博物院 陳列室安管人員服務態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 781 212 07 性別 男性 1000 804 192 04 女性 1000 758 231 11 年齡 19 歲或以下 1000 923 58 19 20-29 歲 1000 738 262 00 30-39 歲 1000 738 241 21 40-49 歲 1000 859 141 00 50-59 歲 1000 753 247 00 60 歲或以上 1000 755 245 00 教育程度 小學 1000 867 133 00 初中國中 1000 857 143 00 高中高職 1000 789 203 08 專科 1000 727 258 15 大學 1000 755 236 09 研究所以上 1000 828 172 00 職業 主管或企業負責人 1000 667 326 07 職員或勞工 1000 768 226 06 教師 1000 964 36 00 學生 1000 852 136 12 家務工作 1000 750 225 25 公務人員 1000 854 146 00 退休人士 1000 919 81 00 其他 1000 682 318 00 國籍 本國觀眾 1000 879 106 15 大陸港澳觀眾 1000 929 71 00 東南亞觀眾 1000 734 266 00 日韓觀眾 1000 487 504 09 歐美觀眾 1000 841 159 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過陳列室安管人員者為分析樣本回答人數 552 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 63 頁

附表 20 您對於故宮博物院 導覽解說人員服務態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 820 174 06 性別 男性 1000 830 162 08 女性 1000 811 185 04 年齡 19 歲或以下 1000 957 43 00 20-29 歲 1000 805 187 08 30-39 歲 1000 838 162 00 40-49 歲 1000 849 151 00 50-59 歲 1000 750 237 13 60 歲或以上 1000 735 245 20 教育程度 小學 1000 875 125 00 初中國中 1000 960 40 00 高中高職 1000 835 157 08 專科 1000 778 222 00 大學 1000 792 208 00 研究所以上 1000 810 159 32 職業 主管或企業負責人 1000 760 232 08 職員或勞工 1000 779 208 13 教師 1000 900 100 00 學生 1000 904 96 00 家務工作 1000 757 243 00 公務人員 1000 918 82 00 退休人士 1000 900 100 00 其他 1000 826 174 00 國籍 本國觀眾 1000 897 98 05 大陸港澳觀眾 1000 908 92 00 東南亞觀眾 1000 809 176 15 日韓觀眾 1000 617 374 09 歐美觀眾 1000 900 100 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過導覽解說人員者為分析樣本回答人數 523 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 64 頁

附表 21 您對於故宮博物院 禮品餐飲部販售人員服務態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 748 241 12 性別 男性 1000 793 195 12 女性 1000 702 286 12 年齡 19 歲或以下 1000 791 209 00 20-29 歲 1000 746 246 09 30-39 歲 1000 746 246 07 40-49 歲 1000 778 211 11 50-59 歲 1000 681 319 00 60 歲或以上 1000 761 174 65 教育程度 小學 1000 800 200 00 初中國中 1000 804 196 00 高中高職 1000 752 222 26 專科 1000 787 197 16 大學 1000 704 286 10 研究所以上 1000 794 206 00 職業 主管或企業負責人 1000 656 313 31 職員或勞工 1000 788 212 00 教師 1000 862 138 00 學生 1000 740 247 14 家務工作 1000 686 286 29 公務人員 1000 826 174 00 退休人士 1000 903 97 00 其他 1000 500 500 00 國籍 本國觀眾 1000 806 183 11 大陸港澳觀眾 1000 840 160 00 東南亞觀眾 1000 705 295 00 日韓觀眾 1000 524 437 39 歐美觀眾 1000 878 122 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過禮品餐飲部販售人員者為分析樣本回答人數 503 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

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附表 22 您是屬於以下那一種的參觀方式 合計 個人 團體 無意見 全體 1000 408 543 49 性別 男性 1000 443 500 57 女性 1000 376 582 42 年齡 19 歲或以下 1000 458 525 17 20-29 歲 1000 471 494 35 30-39 歲 1000 399 572 29 40-49 歲 1000 368 552 80 50-59 歲 1000 336 584 80 60 歲或以上 1000 419 527 54 教育程度 小學 1000 278 611 111 初中國中 1000 221 735 44 高中高職 1000 292 643 65 專科 1000 434 530 36 大學 1000 418 532 50 研究所以上 1000 726 253 21 職業 主管或企業負責人 1000 381 557 63 職員或勞工 1000 388 568 44 教師 1000 512 439 49 學生 1000 520 469 10 家務工作 1000 320 620 60 公務人員 1000 368 579 53 退休人士 1000 469 469 61 其他 1000 323 613 65 國籍 本國觀眾 1000 589 382 28 大陸港澳觀眾 1000 200 776 24 東南亞觀眾 1000 195 805 00 日韓觀眾 1000 253 671 76 歐美觀眾 1000 736 167 97 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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第 66 頁

附表 23 【個人參觀者】請問您對於故宮提供語音導覽租借服務滿不滿意 合計 滿意 不滿意 無意見 全體 1000 818 75 106 性別 男性 1000 812 74 114 女性 1000 825 77 98 年齡 19 歲或以下 1000 963 00 37 20-29 歲 1000 852 86 62 30-39 歲 1000 826 58 116 40-49 歲 1000 804 43 152 50-59 歲 1000 658 105 237 60 歲或以上 1000 806 161 32 教育程度 小學 1000 1000 00 00 初中國中 1000 1000 00 00 高中高職 1000 918 41 41 專科 1000 833 83 83 大學 1000 771 102 127 研究所以上 1000 768 72 159 職業 主管或企業負責人 1000 776 134 90 職員或勞工 1000 800 75 125 教師 1000 619 95 286 學生 1000 922 39 39 家務工作 1000 938 00 63 公務人員 1000 714 95 190 退休人士 1000 913 43 43 其他 1000 1000 00 00 國籍 本國觀眾 1000 869 41 90 大陸港澳觀眾 1000 840 80 80 東南亞觀眾 1000 1000 00 00 日韓觀眾 1000 725 225 50 歐美觀眾 1000 660 94 245 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本題只問「以個人形式參觀故宮」的受訪者回答人數 292 人

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附表 24 【團體參觀者】請問您對於使用團體子母機導覽設施滿不滿意 合計 滿意 不滿意 無意見 全體 1000 884 59 57 性別 男性 1000 875 54 71 女性 1000 891 63 45 年齡 19 歲或以下 1000 871 97 32 20-29 歲 1000 894 35 71 30-39 歲 1000 929 51 20 40-49 歲 1000 841 87 72 50-59 歲 1000 864 45 91 60 歲或以上 1000 872 77 51 教育程度 小學 1000 909 91 00 初中國中 1000 860 100 40 高中高職 1000 926 46 28 專科 1000 864 23 114 大學 1000 873 60 67 研究所以上 1000 833 83 83 職業 主管或企業負責人 1000 908 61 31 職員或勞工 1000 889 34 77 教師 1000 889 111 00 學生 1000 913 65 22 家務工作 1000 871 97 32 公務人員 1000 848 61 91 退休人士 1000 783 43 174 其他 1000 895 105 00 國籍 本國觀眾 1000 883 64 53 大陸港澳觀眾 1000 887 31 82 東南亞觀眾 1000 855 81 65 日韓觀眾 1000 925 57 19 歐美觀眾 1000 833 167 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本題只問「以團體形式參觀故宮」的受訪者回答人數 389 人

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第 68 頁

附表 25 請問在您來故宮博物院參訪前您是否先 至故宮博物院網站閱讀館藏文物相關資訊 有 沒有 全體 1000 264 736 性別 男性 1000 321 679 女性 1000 213 787 年齡 19 歲或以下 1000 322 678 20-29 歲 1000 203 797 30-39 歲 1000 341 659 40-49 歲 1000 280 720 50-59 歲 1000 177 823 60 歲或以上 1000 284 716 教育程度 小學 1000 333 667 初中國中 1000 265 735 高中高職 1000 238 762 專科 1000 229 771 大學 1000 262 738 研究所以上 1000 337 663 職業 主管或企業負責人 1000 295 705 職員或勞工 1000 218 782 教師 1000 463 537 學生 1000 306 694 家務工作 1000 200 800 公務人員 1000 263 737 退休人士 1000 286 714 其他 1000 129 871 國籍 本國觀眾 1000 341 659 大陸港澳觀眾 1000 304 696 東南亞觀眾 1000 247 753 日韓觀眾 1000 152 848 歐美觀眾 1000 167 833 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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附表 26 【曾瀏覽故宮網站者】您對於故宮博物院網站內容的評價 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 725 164 16 95 性別 男性 1000 806 93 00 102 女性 1000 617 259 37 86 年齡 19 歲或以下 1000 684 105 00 211 20-29 歲 1000 571 343 00 86 30-39 歲 1000 746 136 51 68 40-49 歲 1000 771 86 00 143 50-59 歲 1000 750 200 00 50 60 歲或以上 1000 857 95 00 48 教育程度 小學 1000 667 00 00 333 初中國中 1000 889 111 00 00 高中高職 1000 750 150 00 100 專科 1000 579 316 00 105 大學 1000 703 162 41 95 研究所以上 1000 750 156 00 94 職業 主管或企業負責人 1000 750 135 19 96 職員或勞工 1000 644 267 22 67 教師 1000 842 105 00 53 學生 1000 700 133 00 167 家務工作 1000 600 200 100 100 公務人員 1000 733 67 00 200 退休人士 1000 857 143 00 00 其他 1000 750 250 00 00 國籍 本國觀眾 1000 714 190 12 83 大陸港澳觀眾 1000 605 211 00 184 東南亞觀眾 1000 895 53 00 53 日韓觀眾 1000 708 167 83 42 歐美觀眾 1000 750 167 00 83 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本題只問「曾瀏覽故宮網站」的受訪者回答人數 189 人

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附表 27 本次參訪您對於故宮典藏文物的瞭解程度是 合計 收穫很多 有一些收 完全沒有 無意見 穫 收穫 全體 1000 377 589 28 06 性別 男性 1000 411 560 27 03 女性 1000 347 616 29 08 年齡 19 歲或以下 1000 373 627 00 00 20-29 歲 1000 308 663 29 00 30-39 歲 1000 358 613 29 00 40-49 歲 1000 320 624 56 00 50-59 歲 1000 442 522 18 18 60 歲或以上 1000 581 378 14 27 教育程度 小學 1000 500 500 00 00 初中國中 1000 471 515 15 00 高中高職 1000 339 637 24 00 專科 1000 325 627 36 12 大學 1000 337 621 39 04 研究所以上 1000 516 463 11 11 職業 主管或企業負責人 1000 432 528 28 11 職員或勞工 1000 282 684 34 00 教師 1000 561 439 00 00 學生 1000 378 592 31 00 家務工作 1000 400 580 20 00 公務人員 1000 298 632 53 18 退休人士 1000 449 510 20 20 其他 1000 484 516 00 00 國籍 本國觀眾 1000 301 687 12 00 大陸港澳觀眾 1000 280 696 16 08 東南亞觀眾 1000 390 584 26 00 日韓觀眾 1000 405 519 76 00 歐美觀眾 1000 667 306 00 28 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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附表 28 您這次來故宮的整體滿意程度 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 879 113 04 03 性別 男性 1000 908 83 06 03 女性 1000 855 139 03 03 年齡 19 歲或以下 1000 881 119 00 00 20-29 歲 1000 878 116 00 06 30-39 歲 1000 890 104 06 00 40-49 歲 1000 880 96 16 08 50-59 歲 1000 850 150 00 00 60 歲或以上 1000 905 95 00 00 教育程度 小學 1000 778 222 00 00 初中國中 1000 926 74 00 00 高中高職 1000 839 143 06 12 專科 1000 880 108 12 00 大學 1000 879 117 04 00 研究所以上 1000 937 63 00 00 職業 主管或企業負責人 1000 903 85 11 00 職員或勞工 1000 830 160 05 05 教師 1000 951 49 00 00 學生 1000 929 71 00 00 家務工作 1000 760 220 00 20 公務人員 1000 947 53 00 00 退休人士 1000 939 61 00 00 其他 1000 903 97 00 00 國籍 本國觀眾 1000 886 106 04 04 大陸港澳觀眾 1000 944 56 00 00 東南亞觀眾 1000 870 130 00 00 日韓觀眾 1000 791 196 13 00 歐美觀眾 1000 931 69 00 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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附錄三

國立故宮博物院觀眾意見調查

英日文問卷

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National Palace Museum Visitorrsquos Satisfaction Survey

Dear visitors Welcome to the National Palace Museum We would first like to thank you for

spending approximately 3 minutes to fill out this questionnaire Your opinion will make a great difference to the quality of the exhibitions and service at the museum

Please check the answers that most represent your opinion after touring the museum If any part of the questionnaire is unclear please do not hesitate to contact our surveyors (those with a name tag) near the entranceexit of the museum who will be more than willing to provide assistance In appreciation for filling out the questionnaire we have prepared a beautiful gift for you Please remember to collect it from the survey collector after handing the questionnaire in Thank you again for your cooperation

National Place Museum

Transportation A1 Do you think the current Taipei transportation are convenient means to Museum

Very Convenient Convenient Acceptable Inconvenient Donrsquot know

A2 What is your opinion about the pedestrian traffic safety of the Musem

Very Good Good Acceptable Poor

Exhibition facilities and Signs B1 What is your opinion about the facilities and signs of the Museum (Direction signs of the Main BuildingSpecial Exhibition HallParking lot et al)

Very Good Good Acceptable Poor (Go on to B1-1) Very Poor (Go on to B1-1)

B1-1 In your opinion what parts need to be improved

Signs for Main Building Signs for Special Exhibition Hall Signs for Parking Lot

Others ___________________________ B2 What is your opinion about the facilities and signs of the exhibition area (Direction signs of Exhibition areaTicket and Information Desk et al)

Very Good Good Acceptable Poor (Go on to B2-1) Very Poor (Go on to B2-1)

B2-1 In your opinion what parts need to be improved

Signs for Ticket Counter Signs for Information Desk Signs for Main Entrance

Signs for photograph prohibited in exhibition halls Signs for Restroom

Pedestrian traffic pattern of the museum square Signs for Audio Guide

Signs for dining facilities amp gift shop Others _________

B3 What is your opinion about the Planning of Museum Exhibition Spaces

Very Good Good Acceptable PoorVery Poor Others _________

B4 What is your opinion about the sufficiency of the Lavatory of the Museum

Very Good Good Acceptable PoorVery Poor Others _________

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

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B5 What is your opinion about the sufficiency of rest benches of the Museum

Very Good Good Acceptable PoorVery Poor Others _________

B6 What is your opinion about the Exhibition Area Cleanliness of the Museum

Very Good Good Acceptable PoorVery Poor Others _________

Exhibition Planning C1 Please check the box that best represents your opinion on the exhibitions of the Museum

Very

GoodGood Acceptable Poor

Very

Poor

Diversity of the exhibition themes

Exhibiting ways in the exhibition rooms

Understandability and sufficiency of the

exhibition descriptions

Museum Staff and Guided Services

D1 Please check the box that best represents your opinion on the service(courtesy enthusiasm)of

the Museum staff

Very

GoodGood Acceptable Poor

Very

Poor

Not

Applicable

Ticket vendor

Checkroom personnel

Ticket collector

Information Desk personnel

Security personnel

Guide personnel

Dining and Giftshop personnel

Guided Services and Webpage

E1 Which one of the following visitor categories do you belong to

Individual rarr What is your opinion about the Audio Guide Services

Good Poor Donrsquot Know

Group rarr What is your opinion about the Group Tour System

Good Poor Donrsquot Know

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

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E2 Have you ever visited the website of the National Palace Museum before you visit here

Yes (Go on to E2-1) No

E2-1 What is your evaluation of the website

Very Good Good Acceptable Poor Very Poor

Others F1 What is your understandings about Antiques after you have visited here

Learned a lot Only a little bit No Gain

F2 Are you generally satisfied with this visit

Very satisfied Satisfied Acceptable Unsatisfied Very Unsatisfied

F3 Do you have any other suggestion for us

No Yes my suggestion is _____________________________________

Personal Info G1 When was the last time you visited the museum

less than a month less than 6 months less than a year

more than a year first time others ______________

G2 What is your age

19 or below 20-29 30-39 40-49 50-59 60 or above

G3 What is your educational level

Elementary school or below Junior high school Senior high school

Vocational school University Graduate institute or above

G4 What is your occupation

Senior manager self-employed business owner Employee or manual worker Teacher

Student Household work government employee

Retired Other ___________

G5 What is your nationality (please specify)

_______________________________________

G6 What is your gender

Male Female

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国立故宮博物院参観者満足度アンケート調査 参観者各位 国立故宮博物院へ参観に来て頂き有難う御座います5分程のお時間をお借

りしてこのアンケートにご協力して頂きたいと思います皆様の貴重なご意見を賜りまして故宮の今後の改善及びサービスの向上の参考とさせていただきます

実際に参観された感想によりあなたが思う最も適切な回答に丸を付けてください何か不明瞭な点がございましたら出入り口にいる係員(目印となるマークを付けています)にお問い合わせ下さい 心ばかりのプレゼントを用意しておりますのでアンケートにご記入後係りのものに渡しプレゼントを受け取ってくださいご協力有難う御座いました

国立故宮博物院 敬具A交通手段 A1 現在運行している台北市送迎交通手段は便利ですか 非常に便利 便利 普通 不便 分らない A2 故宮院内道路の安全性 非常に滿足 滿足 普通 不滿足

B館内の表示及び施設について B1 館内の施設表示（展示ホール文献ビル特別展示エリア駐車場表示など）についてどう思われますか

非常に満足 満足 まあまあ やや不満(B1-1へ) 非常に不満(B1-1へ)

B1-1【不満がある者】館内の改善すべき施設表示を教えてください

展示ホールの表示 文献ビル特別展示エリアの表示 駐車場の表示 そのほか____________

B2 館内の施設表示（展示会場の入り口チケット売り場音声案内レンタルコーナーなど）についてどう思われますか

非常に満足 満足 まあまあ やや不満(B2-1へ) 非常に不満(B2-1へ)

B2-1【不満がある者】館内の改善すべき施設表示を教えてください

チケット販売売り場の表示 インフォメーションセンターの表示 陳列室入口表示 撮影禁止表示 トイレ表示 来訪客の動線案内表示 音声案内レンタル表示 飲食及びお土産販売表示 その他______________

B3 本館の展示空間企画について評価してください

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

B4 本館のトイレ数について評価してください

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

B5 本館の控え室の席数について評価してください

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

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非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

B6 本館の清潔さについて評価してください

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

C展示の企画について C1 本館の展示企画について当てはまる評価に印を付けてください

非常に 満足

満足 まあまあ やや不満 非常に 不満

展示内容の豊富さ 陳列室の展示方法 展示内容の説明

D 展示会場の係員及び案内サービスについて D1 故宮の展示スペースにいる係員の勤務態度（礼儀熱心さ）について評価してください

非常に

満足 満足 普通 不満

非常に

不満

会わな

かった

チケット売り場

チケット確認口

インフォメーションカウン

手荷物預かり所

展示室安全管理スタッフ

案内担当者

お土産飲食部の販売員

E案内設備のレンタルサービス及び本館のホームページについて E1 ご来訪は以下の何れかの形式に属しますか

個人rarrあなたは本館の案内設備のレンタルサービスに満足していますか 満足 不満

団体rarrあなたは団体用親機子機の案内設備に満足していますか 満足 不満

E2 本館のご来訪前本館のホームページへアクセスして関連情報をご覧になりましたか

はい(E2-1へ) いいえ

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E2-1【本館のホームページをご覧になった者】あなたは本館のホームページの内容についてどう思われますか

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

Fその他 F1 今回の見学には貴方が故宮博物院の所蔵文物に対する理解は だいぶ収穫あります すこし収穫あります ぜんぜんありません

F2 今回の故宮見学での全体的満足度

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

F3 本館が改善すべきサービス内容施設項目などの関連意見を教えてください

G 参観者基本資料 G1 前回故宮に来たのはいつですか

１ヶ月以内 半年以内 １年以内 １年以上前 今回が初めて その他 _____________________

G2 あなたの年齢について

19才以下 20-29才 30-39才 40-49才 50-59才 60才以上

G3 あなたの学歴について

小学校卒 中学校卒 高等学校卒 専門学校卒 大卒 大学院卒以上

G4 あなたの職業について

管理職自由業企業責任者 職員または社員 教師 学生 専業主婦

公務 員 既に退職 その他 ______________

G5 あなたの性別について 男性 女性

96 年國立故宮博物院觀眾意見調查分析報告

聯合行銷研究股份有限公司

民國九十六年十一月

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附表 15 您對於故宮博物院 售票人員服務態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 834 160 05 性別 男性 1000 839 161 00 女性 1000 831 160 09 年齡 19 歲或以下 1000 860 140 00 20-29 歲 1000 805 195 00 30-39 歲 1000 849 132 19 40-49 歲 1000 838 162 00 50-59 歲 1000 844 156 00 60 歲或以上 1000 828 172 00 教育程度 小學 1000 875 125 00 初中國中 1000 932 68 00 高中高職 1000 831 169 00 專科 1000 781 219 00 大學 1000 817 171 12 研究所以上 1000 872 128 00 職業 主管或企業負責人 1000 789 205 06 職員或勞工 1000 842 153 06 教師 1000 882 118 00 學生 1000 815 185 00 家務工作 1000 762 214 24 公務人員 1000 906 94 00 退休人士 1000 925 75 00 其他 1000 880 120 00 國籍 本國觀眾 1000 882 114 04 大陸港澳觀眾 1000 925 75 00 東南亞觀眾 1000 814 186 00 日韓觀眾 1000 630 362 08 歐美觀眾 1000 969 31 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過售票人員者為分析樣本回答人數 630 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

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附表 16 您對於故宮博物院 寄物處服務人員態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 803 193 04 性別 男性 1000 808 192 00 女性 1000 799 193 07 年齡 19 歲或以下 1000 932 68 00 20-29 歲 1000 767 233 00 30-39 歲 1000 800 193 07 40-49 歲 1000 842 158 00 50-59 歲 1000 790 210 00 60 歲或以上 1000 735 245 20 教育程度 小學 1000 867 133 00 初中國中 1000 915 85 00 高中高職 1000 815 185 00 專科 1000 746 254 00 大學 1000 768 223 09 研究所以上 1000 855 145 00 職業 主管或企業負責人 1000 723 277 00 職員或勞工 1000 793 207 00 教師 1000 931 69 00 學生 1000 833 167 00 家務工作 1000 744 231 26 公務人員 1000 935 65 00 退休人士 1000 931 69 00 其他 1000 762 190 48 國籍 本國觀眾 1000 890 110 00 大陸港澳觀眾 1000 977 23 00 東南亞觀眾 1000 859 141 00 日韓觀眾 1000 542 450 08 歐美觀眾 1000 909 68 23 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過寄物處人員者為分析樣本回答人數 529 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 60 頁

附表 17 您對於故宮博物院 收票人員服務態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 826 169 05 性別 男性 1000 821 169 10 女性 1000 831 169 00 年齡 19 歲或以下 1000 825 175 00 20-29 歲 1000 799 201 00 30-39 歲 1000 816 171 13 40-49 歲 1000 862 138 00 50-59 歲 1000 840 160 00 60 歲或以上 1000 831 153 17 教育程度 小學 1000 647 353 00 初中國中 1000 948 52 00 高中高職 1000 853 147 00 專科 1000 750 236 14 大學 1000 802 190 08 研究所以上 1000 865 135 00 職業 主管或企業負責人 1000 758 236 06 職員或勞工 1000 810 184 06 教師 1000 1000 00 00 學生 1000 791 209 00 家務工作 1000 800 200 00 公務人員 1000 900 100 00 退休人士 1000 923 51 26 其他 1000 920 80 00 國籍 本國觀眾 1000 866 126 09 大陸港澳觀眾 1000 948 52 00 東南亞觀眾 1000 826 174 00 日韓觀眾 1000 611 381 08 歐美觀眾 1000 968 32 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過收票人員者為分析樣本回答人數 621 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 61 頁

附表 18 您對於故宮博物院 服務台人員服務態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 829 167 04 性別 男性 1000 838 162 00 女性 1000 821 172 07 年齡 19 歲或以下 1000 873 109 18 20-29 歲 1000 847 153 00 30-39 歲 1000 826 174 00 40-49 歲 1000 859 141 00 50-59 歲 1000 815 173 12 60 歲或以上 1000 722 278 00 教育程度 小學 1000 813 188 00 初中國中 1000 929 54 18 高中高職 1000 836 156 08 專科 1000 838 162 00 大學 1000 787 213 00 研究所以上 1000 868 132 00 職業 主管或企業負責人 1000 766 234 00 職員或勞工 1000 825 169 06 教師 1000 912 88 00 學生 1000 843 145 12 家務工作 1000 711 289 00 公務人員 1000 898 102 00 退休人士 1000 944 56 00 其他 1000 905 95 00 國籍 本國觀眾 1000 904 92 05 大陸港澳觀眾 1000 941 59 00 東南亞觀眾 1000 851 134 15 日韓觀眾 1000 484 516 00 歐美觀眾 1000 920 80 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過服務台人員者為分析樣本回答人數 562 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 62 頁

附表 19 您對於故宮博物院 陳列室安管人員服務態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 781 212 07 性別 男性 1000 804 192 04 女性 1000 758 231 11 年齡 19 歲或以下 1000 923 58 19 20-29 歲 1000 738 262 00 30-39 歲 1000 738 241 21 40-49 歲 1000 859 141 00 50-59 歲 1000 753 247 00 60 歲或以上 1000 755 245 00 教育程度 小學 1000 867 133 00 初中國中 1000 857 143 00 高中高職 1000 789 203 08 專科 1000 727 258 15 大學 1000 755 236 09 研究所以上 1000 828 172 00 職業 主管或企業負責人 1000 667 326 07 職員或勞工 1000 768 226 06 教師 1000 964 36 00 學生 1000 852 136 12 家務工作 1000 750 225 25 公務人員 1000 854 146 00 退休人士 1000 919 81 00 其他 1000 682 318 00 國籍 本國觀眾 1000 879 106 15 大陸港澳觀眾 1000 929 71 00 東南亞觀眾 1000 734 266 00 日韓觀眾 1000 487 504 09 歐美觀眾 1000 841 159 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過陳列室安管人員者為分析樣本回答人數 552 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 63 頁

附表 20 您對於故宮博物院 導覽解說人員服務態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 820 174 06 性別 男性 1000 830 162 08 女性 1000 811 185 04 年齡 19 歲或以下 1000 957 43 00 20-29 歲 1000 805 187 08 30-39 歲 1000 838 162 00 40-49 歲 1000 849 151 00 50-59 歲 1000 750 237 13 60 歲或以上 1000 735 245 20 教育程度 小學 1000 875 125 00 初中國中 1000 960 40 00 高中高職 1000 835 157 08 專科 1000 778 222 00 大學 1000 792 208 00 研究所以上 1000 810 159 32 職業 主管或企業負責人 1000 760 232 08 職員或勞工 1000 779 208 13 教師 1000 900 100 00 學生 1000 904 96 00 家務工作 1000 757 243 00 公務人員 1000 918 82 00 退休人士 1000 900 100 00 其他 1000 826 174 00 國籍 本國觀眾 1000 897 98 05 大陸港澳觀眾 1000 908 92 00 東南亞觀眾 1000 809 176 15 日韓觀眾 1000 617 374 09 歐美觀眾 1000 900 100 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過導覽解說人員者為分析樣本回答人數 523 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 64 頁

附表 21 您對於故宮博物院 禮品餐飲部販售人員服務態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 748 241 12 性別 男性 1000 793 195 12 女性 1000 702 286 12 年齡 19 歲或以下 1000 791 209 00 20-29 歲 1000 746 246 09 30-39 歲 1000 746 246 07 40-49 歲 1000 778 211 11 50-59 歲 1000 681 319 00 60 歲或以上 1000 761 174 65 教育程度 小學 1000 800 200 00 初中國中 1000 804 196 00 高中高職 1000 752 222 26 專科 1000 787 197 16 大學 1000 704 286 10 研究所以上 1000 794 206 00 職業 主管或企業負責人 1000 656 313 31 職員或勞工 1000 788 212 00 教師 1000 862 138 00 學生 1000 740 247 14 家務工作 1000 686 286 29 公務人員 1000 826 174 00 退休人士 1000 903 97 00 其他 1000 500 500 00 國籍 本國觀眾 1000 806 183 11 大陸港澳觀眾 1000 840 160 00 東南亞觀眾 1000 705 295 00 日韓觀眾 1000 524 437 39 歐美觀眾 1000 878 122 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過禮品餐飲部販售人員者為分析樣本回答人數 503 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 65 頁

附表 22 您是屬於以下那一種的參觀方式 合計 個人 團體 無意見 全體 1000 408 543 49 性別 男性 1000 443 500 57 女性 1000 376 582 42 年齡 19 歲或以下 1000 458 525 17 20-29 歲 1000 471 494 35 30-39 歲 1000 399 572 29 40-49 歲 1000 368 552 80 50-59 歲 1000 336 584 80 60 歲或以上 1000 419 527 54 教育程度 小學 1000 278 611 111 初中國中 1000 221 735 44 高中高職 1000 292 643 65 專科 1000 434 530 36 大學 1000 418 532 50 研究所以上 1000 726 253 21 職業 主管或企業負責人 1000 381 557 63 職員或勞工 1000 388 568 44 教師 1000 512 439 49 學生 1000 520 469 10 家務工作 1000 320 620 60 公務人員 1000 368 579 53 退休人士 1000 469 469 61 其他 1000 323 613 65 國籍 本國觀眾 1000 589 382 28 大陸港澳觀眾 1000 200 776 24 東南亞觀眾 1000 195 805 00 日韓觀眾 1000 253 671 76 歐美觀眾 1000 736 167 97 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 66 頁

附表 23 【個人參觀者】請問您對於故宮提供語音導覽租借服務滿不滿意 合計 滿意 不滿意 無意見 全體 1000 818 75 106 性別 男性 1000 812 74 114 女性 1000 825 77 98 年齡 19 歲或以下 1000 963 00 37 20-29 歲 1000 852 86 62 30-39 歲 1000 826 58 116 40-49 歲 1000 804 43 152 50-59 歲 1000 658 105 237 60 歲或以上 1000 806 161 32 教育程度 小學 1000 1000 00 00 初中國中 1000 1000 00 00 高中高職 1000 918 41 41 專科 1000 833 83 83 大學 1000 771 102 127 研究所以上 1000 768 72 159 職業 主管或企業負責人 1000 776 134 90 職員或勞工 1000 800 75 125 教師 1000 619 95 286 學生 1000 922 39 39 家務工作 1000 938 00 63 公務人員 1000 714 95 190 退休人士 1000 913 43 43 其他 1000 1000 00 00 國籍 本國觀眾 1000 869 41 90 大陸港澳觀眾 1000 840 80 80 東南亞觀眾 1000 1000 00 00 日韓觀眾 1000 725 225 50 歐美觀眾 1000 660 94 245 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本題只問「以個人形式參觀故宮」的受訪者回答人數 292 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 67 頁

附表 24 【團體參觀者】請問您對於使用團體子母機導覽設施滿不滿意 合計 滿意 不滿意 無意見 全體 1000 884 59 57 性別 男性 1000 875 54 71 女性 1000 891 63 45 年齡 19 歲或以下 1000 871 97 32 20-29 歲 1000 894 35 71 30-39 歲 1000 929 51 20 40-49 歲 1000 841 87 72 50-59 歲 1000 864 45 91 60 歲或以上 1000 872 77 51 教育程度 小學 1000 909 91 00 初中國中 1000 860 100 40 高中高職 1000 926 46 28 專科 1000 864 23 114 大學 1000 873 60 67 研究所以上 1000 833 83 83 職業 主管或企業負責人 1000 908 61 31 職員或勞工 1000 889 34 77 教師 1000 889 111 00 學生 1000 913 65 22 家務工作 1000 871 97 32 公務人員 1000 848 61 91 退休人士 1000 783 43 174 其他 1000 895 105 00 國籍 本國觀眾 1000 883 64 53 大陸港澳觀眾 1000 887 31 82 東南亞觀眾 1000 855 81 65 日韓觀眾 1000 925 57 19 歐美觀眾 1000 833 167 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本題只問「以團體形式參觀故宮」的受訪者回答人數 389 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 68 頁

附表 25 請問在您來故宮博物院參訪前您是否先 至故宮博物院網站閱讀館藏文物相關資訊 有 沒有 全體 1000 264 736 性別 男性 1000 321 679 女性 1000 213 787 年齡 19 歲或以下 1000 322 678 20-29 歲 1000 203 797 30-39 歲 1000 341 659 40-49 歲 1000 280 720 50-59 歲 1000 177 823 60 歲或以上 1000 284 716 教育程度 小學 1000 333 667 初中國中 1000 265 735 高中高職 1000 238 762 專科 1000 229 771 大學 1000 262 738 研究所以上 1000 337 663 職業 主管或企業負責人 1000 295 705 職員或勞工 1000 218 782 教師 1000 463 537 學生 1000 306 694 家務工作 1000 200 800 公務人員 1000 263 737 退休人士 1000 286 714 其他 1000 129 871 國籍 本國觀眾 1000 341 659 大陸港澳觀眾 1000 304 696 東南亞觀眾 1000 247 753 日韓觀眾 1000 152 848 歐美觀眾 1000 167 833 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 69 頁

附表 26 【曾瀏覽故宮網站者】您對於故宮博物院網站內容的評價 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 725 164 16 95 性別 男性 1000 806 93 00 102 女性 1000 617 259 37 86 年齡 19 歲或以下 1000 684 105 00 211 20-29 歲 1000 571 343 00 86 30-39 歲 1000 746 136 51 68 40-49 歲 1000 771 86 00 143 50-59 歲 1000 750 200 00 50 60 歲或以上 1000 857 95 00 48 教育程度 小學 1000 667 00 00 333 初中國中 1000 889 111 00 00 高中高職 1000 750 150 00 100 專科 1000 579 316 00 105 大學 1000 703 162 41 95 研究所以上 1000 750 156 00 94 職業 主管或企業負責人 1000 750 135 19 96 職員或勞工 1000 644 267 22 67 教師 1000 842 105 00 53 學生 1000 700 133 00 167 家務工作 1000 600 200 100 100 公務人員 1000 733 67 00 200 退休人士 1000 857 143 00 00 其他 1000 750 250 00 00 國籍 本國觀眾 1000 714 190 12 83 大陸港澳觀眾 1000 605 211 00 184 東南亞觀眾 1000 895 53 00 53 日韓觀眾 1000 708 167 83 42 歐美觀眾 1000 750 167 00 83 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本題只問「曾瀏覽故宮網站」的受訪者回答人數 189 人

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附表 27 本次參訪您對於故宮典藏文物的瞭解程度是 合計 收穫很多 有一些收 完全沒有 無意見 穫 收穫 全體 1000 377 589 28 06 性別 男性 1000 411 560 27 03 女性 1000 347 616 29 08 年齡 19 歲或以下 1000 373 627 00 00 20-29 歲 1000 308 663 29 00 30-39 歲 1000 358 613 29 00 40-49 歲 1000 320 624 56 00 50-59 歲 1000 442 522 18 18 60 歲或以上 1000 581 378 14 27 教育程度 小學 1000 500 500 00 00 初中國中 1000 471 515 15 00 高中高職 1000 339 637 24 00 專科 1000 325 627 36 12 大學 1000 337 621 39 04 研究所以上 1000 516 463 11 11 職業 主管或企業負責人 1000 432 528 28 11 職員或勞工 1000 282 684 34 00 教師 1000 561 439 00 00 學生 1000 378 592 31 00 家務工作 1000 400 580 20 00 公務人員 1000 298 632 53 18 退休人士 1000 449 510 20 20 其他 1000 484 516 00 00 國籍 本國觀眾 1000 301 687 12 00 大陸港澳觀眾 1000 280 696 16 08 東南亞觀眾 1000 390 584 26 00 日韓觀眾 1000 405 519 76 00 歐美觀眾 1000 667 306 00 28 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 71 頁

附表 28 您這次來故宮的整體滿意程度 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 879 113 04 03 性別 男性 1000 908 83 06 03 女性 1000 855 139 03 03 年齡 19 歲或以下 1000 881 119 00 00 20-29 歲 1000 878 116 00 06 30-39 歲 1000 890 104 06 00 40-49 歲 1000 880 96 16 08 50-59 歲 1000 850 150 00 00 60 歲或以上 1000 905 95 00 00 教育程度 小學 1000 778 222 00 00 初中國中 1000 926 74 00 00 高中高職 1000 839 143 06 12 專科 1000 880 108 12 00 大學 1000 879 117 04 00 研究所以上 1000 937 63 00 00 職業 主管或企業負責人 1000 903 85 11 00 職員或勞工 1000 830 160 05 05 教師 1000 951 49 00 00 學生 1000 929 71 00 00 家務工作 1000 760 220 00 20 公務人員 1000 947 53 00 00 退休人士 1000 939 61 00 00 其他 1000 903 97 00 00 國籍 本國觀眾 1000 886 106 04 04 大陸港澳觀眾 1000 944 56 00 00 東南亞觀眾 1000 870 130 00 00 日韓觀眾 1000 791 196 13 00 歐美觀眾 1000 931 69 00 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 72 頁

附錄三

國立故宮博物院觀眾意見調查

英日文問卷

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 73 頁

National Palace Museum Visitorrsquos Satisfaction Survey

Dear visitors Welcome to the National Palace Museum We would first like to thank you for

spending approximately 3 minutes to fill out this questionnaire Your opinion will make a great difference to the quality of the exhibitions and service at the museum

Please check the answers that most represent your opinion after touring the museum If any part of the questionnaire is unclear please do not hesitate to contact our surveyors (those with a name tag) near the entranceexit of the museum who will be more than willing to provide assistance In appreciation for filling out the questionnaire we have prepared a beautiful gift for you Please remember to collect it from the survey collector after handing the questionnaire in Thank you again for your cooperation

National Place Museum

Transportation A1 Do you think the current Taipei transportation are convenient means to Museum

Very Convenient Convenient Acceptable Inconvenient Donrsquot know

A2 What is your opinion about the pedestrian traffic safety of the Musem

Very Good Good Acceptable Poor

Exhibition facilities and Signs B1 What is your opinion about the facilities and signs of the Museum (Direction signs of the Main BuildingSpecial Exhibition HallParking lot et al)

Very Good Good Acceptable Poor (Go on to B1-1) Very Poor (Go on to B1-1)

B1-1 In your opinion what parts need to be improved

Signs for Main Building Signs for Special Exhibition Hall Signs for Parking Lot

Others ___________________________ B2 What is your opinion about the facilities and signs of the exhibition area (Direction signs of Exhibition areaTicket and Information Desk et al)

Very Good Good Acceptable Poor (Go on to B2-1) Very Poor (Go on to B2-1)

B2-1 In your opinion what parts need to be improved

Signs for Ticket Counter Signs for Information Desk Signs for Main Entrance

Signs for photograph prohibited in exhibition halls Signs for Restroom

Pedestrian traffic pattern of the museum square Signs for Audio Guide

Signs for dining facilities amp gift shop Others _________

B3 What is your opinion about the Planning of Museum Exhibition Spaces

Very Good Good Acceptable PoorVery Poor Others _________

B4 What is your opinion about the sufficiency of the Lavatory of the Museum

Very Good Good Acceptable PoorVery Poor Others _________

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 74 頁

B5 What is your opinion about the sufficiency of rest benches of the Museum

Very Good Good Acceptable PoorVery Poor Others _________

B6 What is your opinion about the Exhibition Area Cleanliness of the Museum

Very Good Good Acceptable PoorVery Poor Others _________

Exhibition Planning C1 Please check the box that best represents your opinion on the exhibitions of the Museum

Very

GoodGood Acceptable Poor

Very

Poor

Diversity of the exhibition themes

Exhibiting ways in the exhibition rooms

Understandability and sufficiency of the

exhibition descriptions

Museum Staff and Guided Services

D1 Please check the box that best represents your opinion on the service(courtesy enthusiasm)of

the Museum staff

Very

GoodGood Acceptable Poor

Very

Poor

Not

Applicable

Ticket vendor

Checkroom personnel

Ticket collector

Information Desk personnel

Security personnel

Guide personnel

Dining and Giftshop personnel

Guided Services and Webpage

E1 Which one of the following visitor categories do you belong to

Individual rarr What is your opinion about the Audio Guide Services

Good Poor Donrsquot Know

Group rarr What is your opinion about the Group Tour System

Good Poor Donrsquot Know

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 75 頁

E2 Have you ever visited the website of the National Palace Museum before you visit here

Yes (Go on to E2-1) No

E2-1 What is your evaluation of the website

Very Good Good Acceptable Poor Very Poor

Others F1 What is your understandings about Antiques after you have visited here

Learned a lot Only a little bit No Gain

F2 Are you generally satisfied with this visit

Very satisfied Satisfied Acceptable Unsatisfied Very Unsatisfied

F3 Do you have any other suggestion for us

No Yes my suggestion is _____________________________________

Personal Info G1 When was the last time you visited the museum

less than a month less than 6 months less than a year

more than a year first time others ______________

G2 What is your age

19 or below 20-29 30-39 40-49 50-59 60 or above

G3 What is your educational level

Elementary school or below Junior high school Senior high school

Vocational school University Graduate institute or above

G4 What is your occupation

Senior manager self-employed business owner Employee or manual worker Teacher

Student Household work government employee

Retired Other ___________

G5 What is your nationality (please specify)

_______________________________________

G6 What is your gender

Male Female

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 76 頁

国立故宮博物院参観者満足度アンケート調査 参観者各位 国立故宮博物院へ参観に来て頂き有難う御座います5分程のお時間をお借

りしてこのアンケートにご協力して頂きたいと思います皆様の貴重なご意見を賜りまして故宮の今後の改善及びサービスの向上の参考とさせていただきます

実際に参観された感想によりあなたが思う最も適切な回答に丸を付けてください何か不明瞭な点がございましたら出入り口にいる係員(目印となるマークを付けています)にお問い合わせ下さい 心ばかりのプレゼントを用意しておりますのでアンケートにご記入後係りのものに渡しプレゼントを受け取ってくださいご協力有難う御座いました

国立故宮博物院 敬具A交通手段 A1 現在運行している台北市送迎交通手段は便利ですか 非常に便利 便利 普通 不便 分らない A2 故宮院内道路の安全性 非常に滿足 滿足 普通 不滿足

B館内の表示及び施設について B1 館内の施設表示（展示ホール文献ビル特別展示エリア駐車場表示など）についてどう思われますか

非常に満足 満足 まあまあ やや不満(B1-1へ) 非常に不満(B1-1へ)

B1-1【不満がある者】館内の改善すべき施設表示を教えてください

展示ホールの表示 文献ビル特別展示エリアの表示 駐車場の表示 そのほか____________

B2 館内の施設表示（展示会場の入り口チケット売り場音声案内レンタルコーナーなど）についてどう思われますか

非常に満足 満足 まあまあ やや不満(B2-1へ) 非常に不満(B2-1へ)

B2-1【不満がある者】館内の改善すべき施設表示を教えてください

チケット販売売り場の表示 インフォメーションセンターの表示 陳列室入口表示 撮影禁止表示 トイレ表示 来訪客の動線案内表示 音声案内レンタル表示 飲食及びお土産販売表示 その他______________

B3 本館の展示空間企画について評価してください

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

B4 本館のトイレ数について評価してください

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

B5 本館の控え室の席数について評価してください

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 77 頁

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

B6 本館の清潔さについて評価してください

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

C展示の企画について C1 本館の展示企画について当てはまる評価に印を付けてください

非常に 満足

満足 まあまあ やや不満 非常に 不満

展示内容の豊富さ 陳列室の展示方法 展示内容の説明

D 展示会場の係員及び案内サービスについて D1 故宮の展示スペースにいる係員の勤務態度（礼儀熱心さ）について評価してください

非常に

満足 満足 普通 不満

非常に

不満

会わな

かった

チケット売り場

チケット確認口

インフォメーションカウン

手荷物預かり所

展示室安全管理スタッフ

案内担当者

お土産飲食部の販売員

E案内設備のレンタルサービス及び本館のホームページについて E1 ご来訪は以下の何れかの形式に属しますか

個人rarrあなたは本館の案内設備のレンタルサービスに満足していますか 満足 不満

団体rarrあなたは団体用親機子機の案内設備に満足していますか 満足 不満

E2 本館のご来訪前本館のホームページへアクセスして関連情報をご覧になりましたか

はい(E2-1へ) いいえ

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 78 頁

E2-1【本館のホームページをご覧になった者】あなたは本館のホームページの内容についてどう思われますか

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

Fその他 F1 今回の見学には貴方が故宮博物院の所蔵文物に対する理解は だいぶ収穫あります すこし収穫あります ぜんぜんありません

F2 今回の故宮見学での全体的満足度

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

F3 本館が改善すべきサービス内容施設項目などの関連意見を教えてください

G 参観者基本資料 G1 前回故宮に来たのはいつですか

１ヶ月以内 半年以内 １年以内 １年以上前 今回が初めて その他 _____________________

G2 あなたの年齢について

19才以下 20-29才 30-39才 40-49才 50-59才 60才以上

G3 あなたの学歴について

小学校卒 中学校卒 高等学校卒 専門学校卒 大卒 大学院卒以上

G4 あなたの職業について

管理職自由業企業責任者 職員または社員 教師 学生 専業主婦

公務 員 既に退職 その他 ______________

G5 あなたの性別について 男性 女性

96 年國立故宮博物院觀眾意見調查分析報告

聯合行銷研究股份有限公司

民國九十六年十一月

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 59 頁

附表 16 您對於故宮博物院 寄物處服務人員態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 803 193 04 性別 男性 1000 808 192 00 女性 1000 799 193 07 年齡 19 歲或以下 1000 932 68 00 20-29 歲 1000 767 233 00 30-39 歲 1000 800 193 07 40-49 歲 1000 842 158 00 50-59 歲 1000 790 210 00 60 歲或以上 1000 735 245 20 教育程度 小學 1000 867 133 00 初中國中 1000 915 85 00 高中高職 1000 815 185 00 專科 1000 746 254 00 大學 1000 768 223 09 研究所以上 1000 855 145 00 職業 主管或企業負責人 1000 723 277 00 職員或勞工 1000 793 207 00 教師 1000 931 69 00 學生 1000 833 167 00 家務工作 1000 744 231 26 公務人員 1000 935 65 00 退休人士 1000 931 69 00 其他 1000 762 190 48 國籍 本國觀眾 1000 890 110 00 大陸港澳觀眾 1000 977 23 00 東南亞觀眾 1000 859 141 00 日韓觀眾 1000 542 450 08 歐美觀眾 1000 909 68 23 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過寄物處人員者為分析樣本回答人數 529 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 60 頁

附表 17 您對於故宮博物院 收票人員服務態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 826 169 05 性別 男性 1000 821 169 10 女性 1000 831 169 00 年齡 19 歲或以下 1000 825 175 00 20-29 歲 1000 799 201 00 30-39 歲 1000 816 171 13 40-49 歲 1000 862 138 00 50-59 歲 1000 840 160 00 60 歲或以上 1000 831 153 17 教育程度 小學 1000 647 353 00 初中國中 1000 948 52 00 高中高職 1000 853 147 00 專科 1000 750 236 14 大學 1000 802 190 08 研究所以上 1000 865 135 00 職業 主管或企業負責人 1000 758 236 06 職員或勞工 1000 810 184 06 教師 1000 1000 00 00 學生 1000 791 209 00 家務工作 1000 800 200 00 公務人員 1000 900 100 00 退休人士 1000 923 51 26 其他 1000 920 80 00 國籍 本國觀眾 1000 866 126 09 大陸港澳觀眾 1000 948 52 00 東南亞觀眾 1000 826 174 00 日韓觀眾 1000 611 381 08 歐美觀眾 1000 968 32 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過收票人員者為分析樣本回答人數 621 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 61 頁

附表 18 您對於故宮博物院 服務台人員服務態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 829 167 04 性別 男性 1000 838 162 00 女性 1000 821 172 07 年齡 19 歲或以下 1000 873 109 18 20-29 歲 1000 847 153 00 30-39 歲 1000 826 174 00 40-49 歲 1000 859 141 00 50-59 歲 1000 815 173 12 60 歲或以上 1000 722 278 00 教育程度 小學 1000 813 188 00 初中國中 1000 929 54 18 高中高職 1000 836 156 08 專科 1000 838 162 00 大學 1000 787 213 00 研究所以上 1000 868 132 00 職業 主管或企業負責人 1000 766 234 00 職員或勞工 1000 825 169 06 教師 1000 912 88 00 學生 1000 843 145 12 家務工作 1000 711 289 00 公務人員 1000 898 102 00 退休人士 1000 944 56 00 其他 1000 905 95 00 國籍 本國觀眾 1000 904 92 05 大陸港澳觀眾 1000 941 59 00 東南亞觀眾 1000 851 134 15 日韓觀眾 1000 484 516 00 歐美觀眾 1000 920 80 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過服務台人員者為分析樣本回答人數 562 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 62 頁

附表 19 您對於故宮博物院 陳列室安管人員服務態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 781 212 07 性別 男性 1000 804 192 04 女性 1000 758 231 11 年齡 19 歲或以下 1000 923 58 19 20-29 歲 1000 738 262 00 30-39 歲 1000 738 241 21 40-49 歲 1000 859 141 00 50-59 歲 1000 753 247 00 60 歲或以上 1000 755 245 00 教育程度 小學 1000 867 133 00 初中國中 1000 857 143 00 高中高職 1000 789 203 08 專科 1000 727 258 15 大學 1000 755 236 09 研究所以上 1000 828 172 00 職業 主管或企業負責人 1000 667 326 07 職員或勞工 1000 768 226 06 教師 1000 964 36 00 學生 1000 852 136 12 家務工作 1000 750 225 25 公務人員 1000 854 146 00 退休人士 1000 919 81 00 其他 1000 682 318 00 國籍 本國觀眾 1000 879 106 15 大陸港澳觀眾 1000 929 71 00 東南亞觀眾 1000 734 266 00 日韓觀眾 1000 487 504 09 歐美觀眾 1000 841 159 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過陳列室安管人員者為分析樣本回答人數 552 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 63 頁

附表 20 您對於故宮博物院 導覽解說人員服務態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 820 174 06 性別 男性 1000 830 162 08 女性 1000 811 185 04 年齡 19 歲或以下 1000 957 43 00 20-29 歲 1000 805 187 08 30-39 歲 1000 838 162 00 40-49 歲 1000 849 151 00 50-59 歲 1000 750 237 13 60 歲或以上 1000 735 245 20 教育程度 小學 1000 875 125 00 初中國中 1000 960 40 00 高中高職 1000 835 157 08 專科 1000 778 222 00 大學 1000 792 208 00 研究所以上 1000 810 159 32 職業 主管或企業負責人 1000 760 232 08 職員或勞工 1000 779 208 13 教師 1000 900 100 00 學生 1000 904 96 00 家務工作 1000 757 243 00 公務人員 1000 918 82 00 退休人士 1000 900 100 00 其他 1000 826 174 00 國籍 本國觀眾 1000 897 98 05 大陸港澳觀眾 1000 908 92 00 東南亞觀眾 1000 809 176 15 日韓觀眾 1000 617 374 09 歐美觀眾 1000 900 100 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過導覽解說人員者為分析樣本回答人數 523 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 64 頁

附表 21 您對於故宮博物院 禮品餐飲部販售人員服務態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 748 241 12 性別 男性 1000 793 195 12 女性 1000 702 286 12 年齡 19 歲或以下 1000 791 209 00 20-29 歲 1000 746 246 09 30-39 歲 1000 746 246 07 40-49 歲 1000 778 211 11 50-59 歲 1000 681 319 00 60 歲或以上 1000 761 174 65 教育程度 小學 1000 800 200 00 初中國中 1000 804 196 00 高中高職 1000 752 222 26 專科 1000 787 197 16 大學 1000 704 286 10 研究所以上 1000 794 206 00 職業 主管或企業負責人 1000 656 313 31 職員或勞工 1000 788 212 00 教師 1000 862 138 00 學生 1000 740 247 14 家務工作 1000 686 286 29 公務人員 1000 826 174 00 退休人士 1000 903 97 00 其他 1000 500 500 00 國籍 本國觀眾 1000 806 183 11 大陸港澳觀眾 1000 840 160 00 東南亞觀眾 1000 705 295 00 日韓觀眾 1000 524 437 39 歐美觀眾 1000 878 122 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過禮品餐飲部販售人員者為分析樣本回答人數 503 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 65 頁

附表 22 您是屬於以下那一種的參觀方式 合計 個人 團體 無意見 全體 1000 408 543 49 性別 男性 1000 443 500 57 女性 1000 376 582 42 年齡 19 歲或以下 1000 458 525 17 20-29 歲 1000 471 494 35 30-39 歲 1000 399 572 29 40-49 歲 1000 368 552 80 50-59 歲 1000 336 584 80 60 歲或以上 1000 419 527 54 教育程度 小學 1000 278 611 111 初中國中 1000 221 735 44 高中高職 1000 292 643 65 專科 1000 434 530 36 大學 1000 418 532 50 研究所以上 1000 726 253 21 職業 主管或企業負責人 1000 381 557 63 職員或勞工 1000 388 568 44 教師 1000 512 439 49 學生 1000 520 469 10 家務工作 1000 320 620 60 公務人員 1000 368 579 53 退休人士 1000 469 469 61 其他 1000 323 613 65 國籍 本國觀眾 1000 589 382 28 大陸港澳觀眾 1000 200 776 24 東南亞觀眾 1000 195 805 00 日韓觀眾 1000 253 671 76 歐美觀眾 1000 736 167 97 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 66 頁

附表 23 【個人參觀者】請問您對於故宮提供語音導覽租借服務滿不滿意 合計 滿意 不滿意 無意見 全體 1000 818 75 106 性別 男性 1000 812 74 114 女性 1000 825 77 98 年齡 19 歲或以下 1000 963 00 37 20-29 歲 1000 852 86 62 30-39 歲 1000 826 58 116 40-49 歲 1000 804 43 152 50-59 歲 1000 658 105 237 60 歲或以上 1000 806 161 32 教育程度 小學 1000 1000 00 00 初中國中 1000 1000 00 00 高中高職 1000 918 41 41 專科 1000 833 83 83 大學 1000 771 102 127 研究所以上 1000 768 72 159 職業 主管或企業負責人 1000 776 134 90 職員或勞工 1000 800 75 125 教師 1000 619 95 286 學生 1000 922 39 39 家務工作 1000 938 00 63 公務人員 1000 714 95 190 退休人士 1000 913 43 43 其他 1000 1000 00 00 國籍 本國觀眾 1000 869 41 90 大陸港澳觀眾 1000 840 80 80 東南亞觀眾 1000 1000 00 00 日韓觀眾 1000 725 225 50 歐美觀眾 1000 660 94 245 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本題只問「以個人形式參觀故宮」的受訪者回答人數 292 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 67 頁

附表 24 【團體參觀者】請問您對於使用團體子母機導覽設施滿不滿意 合計 滿意 不滿意 無意見 全體 1000 884 59 57 性別 男性 1000 875 54 71 女性 1000 891 63 45 年齡 19 歲或以下 1000 871 97 32 20-29 歲 1000 894 35 71 30-39 歲 1000 929 51 20 40-49 歲 1000 841 87 72 50-59 歲 1000 864 45 91 60 歲或以上 1000 872 77 51 教育程度 小學 1000 909 91 00 初中國中 1000 860 100 40 高中高職 1000 926 46 28 專科 1000 864 23 114 大學 1000 873 60 67 研究所以上 1000 833 83 83 職業 主管或企業負責人 1000 908 61 31 職員或勞工 1000 889 34 77 教師 1000 889 111 00 學生 1000 913 65 22 家務工作 1000 871 97 32 公務人員 1000 848 61 91 退休人士 1000 783 43 174 其他 1000 895 105 00 國籍 本國觀眾 1000 883 64 53 大陸港澳觀眾 1000 887 31 82 東南亞觀眾 1000 855 81 65 日韓觀眾 1000 925 57 19 歐美觀眾 1000 833 167 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本題只問「以團體形式參觀故宮」的受訪者回答人數 389 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 68 頁

附表 25 請問在您來故宮博物院參訪前您是否先 至故宮博物院網站閱讀館藏文物相關資訊 有 沒有 全體 1000 264 736 性別 男性 1000 321 679 女性 1000 213 787 年齡 19 歲或以下 1000 322 678 20-29 歲 1000 203 797 30-39 歲 1000 341 659 40-49 歲 1000 280 720 50-59 歲 1000 177 823 60 歲或以上 1000 284 716 教育程度 小學 1000 333 667 初中國中 1000 265 735 高中高職 1000 238 762 專科 1000 229 771 大學 1000 262 738 研究所以上 1000 337 663 職業 主管或企業負責人 1000 295 705 職員或勞工 1000 218 782 教師 1000 463 537 學生 1000 306 694 家務工作 1000 200 800 公務人員 1000 263 737 退休人士 1000 286 714 其他 1000 129 871 國籍 本國觀眾 1000 341 659 大陸港澳觀眾 1000 304 696 東南亞觀眾 1000 247 753 日韓觀眾 1000 152 848 歐美觀眾 1000 167 833 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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第 69 頁

附表 26 【曾瀏覽故宮網站者】您對於故宮博物院網站內容的評價 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 725 164 16 95 性別 男性 1000 806 93 00 102 女性 1000 617 259 37 86 年齡 19 歲或以下 1000 684 105 00 211 20-29 歲 1000 571 343 00 86 30-39 歲 1000 746 136 51 68 40-49 歲 1000 771 86 00 143 50-59 歲 1000 750 200 00 50 60 歲或以上 1000 857 95 00 48 教育程度 小學 1000 667 00 00 333 初中國中 1000 889 111 00 00 高中高職 1000 750 150 00 100 專科 1000 579 316 00 105 大學 1000 703 162 41 95 研究所以上 1000 750 156 00 94 職業 主管或企業負責人 1000 750 135 19 96 職員或勞工 1000 644 267 22 67 教師 1000 842 105 00 53 學生 1000 700 133 00 167 家務工作 1000 600 200 100 100 公務人員 1000 733 67 00 200 退休人士 1000 857 143 00 00 其他 1000 750 250 00 00 國籍 本國觀眾 1000 714 190 12 83 大陸港澳觀眾 1000 605 211 00 184 東南亞觀眾 1000 895 53 00 53 日韓觀眾 1000 708 167 83 42 歐美觀眾 1000 750 167 00 83 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本題只問「曾瀏覽故宮網站」的受訪者回答人數 189 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 70 頁

附表 27 本次參訪您對於故宮典藏文物的瞭解程度是 合計 收穫很多 有一些收 完全沒有 無意見 穫 收穫 全體 1000 377 589 28 06 性別 男性 1000 411 560 27 03 女性 1000 347 616 29 08 年齡 19 歲或以下 1000 373 627 00 00 20-29 歲 1000 308 663 29 00 30-39 歲 1000 358 613 29 00 40-49 歲 1000 320 624 56 00 50-59 歲 1000 442 522 18 18 60 歲或以上 1000 581 378 14 27 教育程度 小學 1000 500 500 00 00 初中國中 1000 471 515 15 00 高中高職 1000 339 637 24 00 專科 1000 325 627 36 12 大學 1000 337 621 39 04 研究所以上 1000 516 463 11 11 職業 主管或企業負責人 1000 432 528 28 11 職員或勞工 1000 282 684 34 00 教師 1000 561 439 00 00 學生 1000 378 592 31 00 家務工作 1000 400 580 20 00 公務人員 1000 298 632 53 18 退休人士 1000 449 510 20 20 其他 1000 484 516 00 00 國籍 本國觀眾 1000 301 687 12 00 大陸港澳觀眾 1000 280 696 16 08 東南亞觀眾 1000 390 584 26 00 日韓觀眾 1000 405 519 76 00 歐美觀眾 1000 667 306 00 28 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 71 頁

附表 28 您這次來故宮的整體滿意程度 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 879 113 04 03 性別 男性 1000 908 83 06 03 女性 1000 855 139 03 03 年齡 19 歲或以下 1000 881 119 00 00 20-29 歲 1000 878 116 00 06 30-39 歲 1000 890 104 06 00 40-49 歲 1000 880 96 16 08 50-59 歲 1000 850 150 00 00 60 歲或以上 1000 905 95 00 00 教育程度 小學 1000 778 222 00 00 初中國中 1000 926 74 00 00 高中高職 1000 839 143 06 12 專科 1000 880 108 12 00 大學 1000 879 117 04 00 研究所以上 1000 937 63 00 00 職業 主管或企業負責人 1000 903 85 11 00 職員或勞工 1000 830 160 05 05 教師 1000 951 49 00 00 學生 1000 929 71 00 00 家務工作 1000 760 220 00 20 公務人員 1000 947 53 00 00 退休人士 1000 939 61 00 00 其他 1000 903 97 00 00 國籍 本國觀眾 1000 886 106 04 04 大陸港澳觀眾 1000 944 56 00 00 東南亞觀眾 1000 870 130 00 00 日韓觀眾 1000 791 196 13 00 歐美觀眾 1000 931 69 00 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 72 頁

附錄三

國立故宮博物院觀眾意見調查

英日文問卷

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

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National Palace Museum Visitorrsquos Satisfaction Survey

Dear visitors Welcome to the National Palace Museum We would first like to thank you for

spending approximately 3 minutes to fill out this questionnaire Your opinion will make a great difference to the quality of the exhibitions and service at the museum

Please check the answers that most represent your opinion after touring the museum If any part of the questionnaire is unclear please do not hesitate to contact our surveyors (those with a name tag) near the entranceexit of the museum who will be more than willing to provide assistance In appreciation for filling out the questionnaire we have prepared a beautiful gift for you Please remember to collect it from the survey collector after handing the questionnaire in Thank you again for your cooperation

National Place Museum

Transportation A1 Do you think the current Taipei transportation are convenient means to Museum

Very Convenient Convenient Acceptable Inconvenient Donrsquot know

A2 What is your opinion about the pedestrian traffic safety of the Musem

Very Good Good Acceptable Poor

Exhibition facilities and Signs B1 What is your opinion about the facilities and signs of the Museum (Direction signs of the Main BuildingSpecial Exhibition HallParking lot et al)

Very Good Good Acceptable Poor (Go on to B1-1) Very Poor (Go on to B1-1)

B1-1 In your opinion what parts need to be improved

Signs for Main Building Signs for Special Exhibition Hall Signs for Parking Lot

Others ___________________________ B2 What is your opinion about the facilities and signs of the exhibition area (Direction signs of Exhibition areaTicket and Information Desk et al)

Very Good Good Acceptable Poor (Go on to B2-1) Very Poor (Go on to B2-1)

B2-1 In your opinion what parts need to be improved

Signs for Ticket Counter Signs for Information Desk Signs for Main Entrance

Signs for photograph prohibited in exhibition halls Signs for Restroom

Pedestrian traffic pattern of the museum square Signs for Audio Guide

Signs for dining facilities amp gift shop Others _________

B3 What is your opinion about the Planning of Museum Exhibition Spaces

Very Good Good Acceptable PoorVery Poor Others _________

B4 What is your opinion about the sufficiency of the Lavatory of the Museum

Very Good Good Acceptable PoorVery Poor Others _________

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 74 頁

B5 What is your opinion about the sufficiency of rest benches of the Museum

Very Good Good Acceptable PoorVery Poor Others _________

B6 What is your opinion about the Exhibition Area Cleanliness of the Museum

Very Good Good Acceptable PoorVery Poor Others _________

Exhibition Planning C1 Please check the box that best represents your opinion on the exhibitions of the Museum

Very

GoodGood Acceptable Poor

Very

Poor

Diversity of the exhibition themes

Exhibiting ways in the exhibition rooms

Understandability and sufficiency of the

exhibition descriptions

Museum Staff and Guided Services

D1 Please check the box that best represents your opinion on the service(courtesy enthusiasm)of

the Museum staff

Very

GoodGood Acceptable Poor

Very

Poor

Not

Applicable

Ticket vendor

Checkroom personnel

Ticket collector

Information Desk personnel

Security personnel

Guide personnel

Dining and Giftshop personnel

Guided Services and Webpage

E1 Which one of the following visitor categories do you belong to

Individual rarr What is your opinion about the Audio Guide Services

Good Poor Donrsquot Know

Group rarr What is your opinion about the Group Tour System

Good Poor Donrsquot Know

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 75 頁

E2 Have you ever visited the website of the National Palace Museum before you visit here

Yes (Go on to E2-1) No

E2-1 What is your evaluation of the website

Very Good Good Acceptable Poor Very Poor

Others F1 What is your understandings about Antiques after you have visited here

Learned a lot Only a little bit No Gain

F2 Are you generally satisfied with this visit

Very satisfied Satisfied Acceptable Unsatisfied Very Unsatisfied

F3 Do you have any other suggestion for us

No Yes my suggestion is _____________________________________

Personal Info G1 When was the last time you visited the museum

less than a month less than 6 months less than a year

more than a year first time others ______________

G2 What is your age

19 or below 20-29 30-39 40-49 50-59 60 or above

G3 What is your educational level

Elementary school or below Junior high school Senior high school

Vocational school University Graduate institute or above

G4 What is your occupation

Senior manager self-employed business owner Employee or manual worker Teacher

Student Household work government employee

Retired Other ___________

G5 What is your nationality (please specify)

_______________________________________

G6 What is your gender

Male Female

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 76 頁

国立故宮博物院参観者満足度アンケート調査 参観者各位 国立故宮博物院へ参観に来て頂き有難う御座います5分程のお時間をお借

りしてこのアンケートにご協力して頂きたいと思います皆様の貴重なご意見を賜りまして故宮の今後の改善及びサービスの向上の参考とさせていただきます

実際に参観された感想によりあなたが思う最も適切な回答に丸を付けてください何か不明瞭な点がございましたら出入り口にいる係員(目印となるマークを付けています)にお問い合わせ下さい 心ばかりのプレゼントを用意しておりますのでアンケートにご記入後係りのものに渡しプレゼントを受け取ってくださいご協力有難う御座いました

国立故宮博物院 敬具A交通手段 A1 現在運行している台北市送迎交通手段は便利ですか 非常に便利 便利 普通 不便 分らない A2 故宮院内道路の安全性 非常に滿足 滿足 普通 不滿足

B館内の表示及び施設について B1 館内の施設表示（展示ホール文献ビル特別展示エリア駐車場表示など）についてどう思われますか

非常に満足 満足 まあまあ やや不満(B1-1へ) 非常に不満(B1-1へ)

B1-1【不満がある者】館内の改善すべき施設表示を教えてください

展示ホールの表示 文献ビル特別展示エリアの表示 駐車場の表示 そのほか____________

B2 館内の施設表示（展示会場の入り口チケット売り場音声案内レンタルコーナーなど）についてどう思われますか

非常に満足 満足 まあまあ やや不満(B2-1へ) 非常に不満(B2-1へ)

B2-1【不満がある者】館内の改善すべき施設表示を教えてください

チケット販売売り場の表示 インフォメーションセンターの表示 陳列室入口表示 撮影禁止表示 トイレ表示 来訪客の動線案内表示 音声案内レンタル表示 飲食及びお土産販売表示 その他______________

B3 本館の展示空間企画について評価してください

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

B4 本館のトイレ数について評価してください

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

B5 本館の控え室の席数について評価してください

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 77 頁

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

B6 本館の清潔さについて評価してください

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

C展示の企画について C1 本館の展示企画について当てはまる評価に印を付けてください

非常に 満足

満足 まあまあ やや不満 非常に 不満

展示内容の豊富さ 陳列室の展示方法 展示内容の説明

D 展示会場の係員及び案内サービスについて D1 故宮の展示スペースにいる係員の勤務態度（礼儀熱心さ）について評価してください

非常に

満足 満足 普通 不満

非常に

不満

会わな

かった

チケット売り場

チケット確認口

インフォメーションカウン

手荷物預かり所

展示室安全管理スタッフ

案内担当者

お土産飲食部の販売員

E案内設備のレンタルサービス及び本館のホームページについて E1 ご来訪は以下の何れかの形式に属しますか

個人rarrあなたは本館の案内設備のレンタルサービスに満足していますか 満足 不満

団体rarrあなたは団体用親機子機の案内設備に満足していますか 満足 不満

E2 本館のご来訪前本館のホームページへアクセスして関連情報をご覧になりましたか

はい(E2-1へ) いいえ

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 78 頁

E2-1【本館のホームページをご覧になった者】あなたは本館のホームページの内容についてどう思われますか

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

Fその他 F1 今回の見学には貴方が故宮博物院の所蔵文物に対する理解は だいぶ収穫あります すこし収穫あります ぜんぜんありません

F2 今回の故宮見学での全体的満足度

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

F3 本館が改善すべきサービス内容施設項目などの関連意見を教えてください

G 参観者基本資料 G1 前回故宮に来たのはいつですか

１ヶ月以内 半年以内 １年以内 １年以上前 今回が初めて その他 _____________________

G2 あなたの年齢について

19才以下 20-29才 30-39才 40-49才 50-59才 60才以上

G3 あなたの学歴について

小学校卒 中学校卒 高等学校卒 専門学校卒 大卒 大学院卒以上

G4 あなたの職業について

管理職自由業企業責任者 職員または社員 教師 学生 専業主婦

公務 員 既に退職 その他 ______________

G5 あなたの性別について 男性 女性

96 年國立故宮博物院觀眾意見調查分析報告

聯合行銷研究股份有限公司

民國九十六年十一月

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 60 頁

附表 17 您對於故宮博物院 收票人員服務態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 826 169 05 性別 男性 1000 821 169 10 女性 1000 831 169 00 年齡 19 歲或以下 1000 825 175 00 20-29 歲 1000 799 201 00 30-39 歲 1000 816 171 13 40-49 歲 1000 862 138 00 50-59 歲 1000 840 160 00 60 歲或以上 1000 831 153 17 教育程度 小學 1000 647 353 00 初中國中 1000 948 52 00 高中高職 1000 853 147 00 專科 1000 750 236 14 大學 1000 802 190 08 研究所以上 1000 865 135 00 職業 主管或企業負責人 1000 758 236 06 職員或勞工 1000 810 184 06 教師 1000 1000 00 00 學生 1000 791 209 00 家務工作 1000 800 200 00 公務人員 1000 900 100 00 退休人士 1000 923 51 26 其他 1000 920 80 00 國籍 本國觀眾 1000 866 126 09 大陸港澳觀眾 1000 948 52 00 東南亞觀眾 1000 826 174 00 日韓觀眾 1000 611 381 08 歐美觀眾 1000 968 32 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過收票人員者為分析樣本回答人數 621 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 61 頁

附表 18 您對於故宮博物院 服務台人員服務態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 829 167 04 性別 男性 1000 838 162 00 女性 1000 821 172 07 年齡 19 歲或以下 1000 873 109 18 20-29 歲 1000 847 153 00 30-39 歲 1000 826 174 00 40-49 歲 1000 859 141 00 50-59 歲 1000 815 173 12 60 歲或以上 1000 722 278 00 教育程度 小學 1000 813 188 00 初中國中 1000 929 54 18 高中高職 1000 836 156 08 專科 1000 838 162 00 大學 1000 787 213 00 研究所以上 1000 868 132 00 職業 主管或企業負責人 1000 766 234 00 職員或勞工 1000 825 169 06 教師 1000 912 88 00 學生 1000 843 145 12 家務工作 1000 711 289 00 公務人員 1000 898 102 00 退休人士 1000 944 56 00 其他 1000 905 95 00 國籍 本國觀眾 1000 904 92 05 大陸港澳觀眾 1000 941 59 00 東南亞觀眾 1000 851 134 15 日韓觀眾 1000 484 516 00 歐美觀眾 1000 920 80 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過服務台人員者為分析樣本回答人數 562 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 62 頁

附表 19 您對於故宮博物院 陳列室安管人員服務態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 781 212 07 性別 男性 1000 804 192 04 女性 1000 758 231 11 年齡 19 歲或以下 1000 923 58 19 20-29 歲 1000 738 262 00 30-39 歲 1000 738 241 21 40-49 歲 1000 859 141 00 50-59 歲 1000 753 247 00 60 歲或以上 1000 755 245 00 教育程度 小學 1000 867 133 00 初中國中 1000 857 143 00 高中高職 1000 789 203 08 專科 1000 727 258 15 大學 1000 755 236 09 研究所以上 1000 828 172 00 職業 主管或企業負責人 1000 667 326 07 職員或勞工 1000 768 226 06 教師 1000 964 36 00 學生 1000 852 136 12 家務工作 1000 750 225 25 公務人員 1000 854 146 00 退休人士 1000 919 81 00 其他 1000 682 318 00 國籍 本國觀眾 1000 879 106 15 大陸港澳觀眾 1000 929 71 00 東南亞觀眾 1000 734 266 00 日韓觀眾 1000 487 504 09 歐美觀眾 1000 841 159 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過陳列室安管人員者為分析樣本回答人數 552 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 63 頁

附表 20 您對於故宮博物院 導覽解說人員服務態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 820 174 06 性別 男性 1000 830 162 08 女性 1000 811 185 04 年齡 19 歲或以下 1000 957 43 00 20-29 歲 1000 805 187 08 30-39 歲 1000 838 162 00 40-49 歲 1000 849 151 00 50-59 歲 1000 750 237 13 60 歲或以上 1000 735 245 20 教育程度 小學 1000 875 125 00 初中國中 1000 960 40 00 高中高職 1000 835 157 08 專科 1000 778 222 00 大學 1000 792 208 00 研究所以上 1000 810 159 32 職業 主管或企業負責人 1000 760 232 08 職員或勞工 1000 779 208 13 教師 1000 900 100 00 學生 1000 904 96 00 家務工作 1000 757 243 00 公務人員 1000 918 82 00 退休人士 1000 900 100 00 其他 1000 826 174 00 國籍 本國觀眾 1000 897 98 05 大陸港澳觀眾 1000 908 92 00 東南亞觀眾 1000 809 176 15 日韓觀眾 1000 617 374 09 歐美觀眾 1000 900 100 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過導覽解說人員者為分析樣本回答人數 523 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 64 頁

附表 21 您對於故宮博物院 禮品餐飲部販售人員服務態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 748 241 12 性別 男性 1000 793 195 12 女性 1000 702 286 12 年齡 19 歲或以下 1000 791 209 00 20-29 歲 1000 746 246 09 30-39 歲 1000 746 246 07 40-49 歲 1000 778 211 11 50-59 歲 1000 681 319 00 60 歲或以上 1000 761 174 65 教育程度 小學 1000 800 200 00 初中國中 1000 804 196 00 高中高職 1000 752 222 26 專科 1000 787 197 16 大學 1000 704 286 10 研究所以上 1000 794 206 00 職業 主管或企業負責人 1000 656 313 31 職員或勞工 1000 788 212 00 教師 1000 862 138 00 學生 1000 740 247 14 家務工作 1000 686 286 29 公務人員 1000 826 174 00 退休人士 1000 903 97 00 其他 1000 500 500 00 國籍 本國觀眾 1000 806 183 11 大陸港澳觀眾 1000 840 160 00 東南亞觀眾 1000 705 295 00 日韓觀眾 1000 524 437 39 歐美觀眾 1000 878 122 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過禮品餐飲部販售人員者為分析樣本回答人數 503 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 65 頁

附表 22 您是屬於以下那一種的參觀方式 合計 個人 團體 無意見 全體 1000 408 543 49 性別 男性 1000 443 500 57 女性 1000 376 582 42 年齡 19 歲或以下 1000 458 525 17 20-29 歲 1000 471 494 35 30-39 歲 1000 399 572 29 40-49 歲 1000 368 552 80 50-59 歲 1000 336 584 80 60 歲或以上 1000 419 527 54 教育程度 小學 1000 278 611 111 初中國中 1000 221 735 44 高中高職 1000 292 643 65 專科 1000 434 530 36 大學 1000 418 532 50 研究所以上 1000 726 253 21 職業 主管或企業負責人 1000 381 557 63 職員或勞工 1000 388 568 44 教師 1000 512 439 49 學生 1000 520 469 10 家務工作 1000 320 620 60 公務人員 1000 368 579 53 退休人士 1000 469 469 61 其他 1000 323 613 65 國籍 本國觀眾 1000 589 382 28 大陸港澳觀眾 1000 200 776 24 東南亞觀眾 1000 195 805 00 日韓觀眾 1000 253 671 76 歐美觀眾 1000 736 167 97 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 66 頁

附表 23 【個人參觀者】請問您對於故宮提供語音導覽租借服務滿不滿意 合計 滿意 不滿意 無意見 全體 1000 818 75 106 性別 男性 1000 812 74 114 女性 1000 825 77 98 年齡 19 歲或以下 1000 963 00 37 20-29 歲 1000 852 86 62 30-39 歲 1000 826 58 116 40-49 歲 1000 804 43 152 50-59 歲 1000 658 105 237 60 歲或以上 1000 806 161 32 教育程度 小學 1000 1000 00 00 初中國中 1000 1000 00 00 高中高職 1000 918 41 41 專科 1000 833 83 83 大學 1000 771 102 127 研究所以上 1000 768 72 159 職業 主管或企業負責人 1000 776 134 90 職員或勞工 1000 800 75 125 教師 1000 619 95 286 學生 1000 922 39 39 家務工作 1000 938 00 63 公務人員 1000 714 95 190 退休人士 1000 913 43 43 其他 1000 1000 00 00 國籍 本國觀眾 1000 869 41 90 大陸港澳觀眾 1000 840 80 80 東南亞觀眾 1000 1000 00 00 日韓觀眾 1000 725 225 50 歐美觀眾 1000 660 94 245 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本題只問「以個人形式參觀故宮」的受訪者回答人數 292 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 67 頁

附表 24 【團體參觀者】請問您對於使用團體子母機導覽設施滿不滿意 合計 滿意 不滿意 無意見 全體 1000 884 59 57 性別 男性 1000 875 54 71 女性 1000 891 63 45 年齡 19 歲或以下 1000 871 97 32 20-29 歲 1000 894 35 71 30-39 歲 1000 929 51 20 40-49 歲 1000 841 87 72 50-59 歲 1000 864 45 91 60 歲或以上 1000 872 77 51 教育程度 小學 1000 909 91 00 初中國中 1000 860 100 40 高中高職 1000 926 46 28 專科 1000 864 23 114 大學 1000 873 60 67 研究所以上 1000 833 83 83 職業 主管或企業負責人 1000 908 61 31 職員或勞工 1000 889 34 77 教師 1000 889 111 00 學生 1000 913 65 22 家務工作 1000 871 97 32 公務人員 1000 848 61 91 退休人士 1000 783 43 174 其他 1000 895 105 00 國籍 本國觀眾 1000 883 64 53 大陸港澳觀眾 1000 887 31 82 東南亞觀眾 1000 855 81 65 日韓觀眾 1000 925 57 19 歐美觀眾 1000 833 167 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本題只問「以團體形式參觀故宮」的受訪者回答人數 389 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 68 頁

附表 25 請問在您來故宮博物院參訪前您是否先 至故宮博物院網站閱讀館藏文物相關資訊 有 沒有 全體 1000 264 736 性別 男性 1000 321 679 女性 1000 213 787 年齡 19 歲或以下 1000 322 678 20-29 歲 1000 203 797 30-39 歲 1000 341 659 40-49 歲 1000 280 720 50-59 歲 1000 177 823 60 歲或以上 1000 284 716 教育程度 小學 1000 333 667 初中國中 1000 265 735 高中高職 1000 238 762 專科 1000 229 771 大學 1000 262 738 研究所以上 1000 337 663 職業 主管或企業負責人 1000 295 705 職員或勞工 1000 218 782 教師 1000 463 537 學生 1000 306 694 家務工作 1000 200 800 公務人員 1000 263 737 退休人士 1000 286 714 其他 1000 129 871 國籍 本國觀眾 1000 341 659 大陸港澳觀眾 1000 304 696 東南亞觀眾 1000 247 753 日韓觀眾 1000 152 848 歐美觀眾 1000 167 833 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 69 頁

附表 26 【曾瀏覽故宮網站者】您對於故宮博物院網站內容的評價 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 725 164 16 95 性別 男性 1000 806 93 00 102 女性 1000 617 259 37 86 年齡 19 歲或以下 1000 684 105 00 211 20-29 歲 1000 571 343 00 86 30-39 歲 1000 746 136 51 68 40-49 歲 1000 771 86 00 143 50-59 歲 1000 750 200 00 50 60 歲或以上 1000 857 95 00 48 教育程度 小學 1000 667 00 00 333 初中國中 1000 889 111 00 00 高中高職 1000 750 150 00 100 專科 1000 579 316 00 105 大學 1000 703 162 41 95 研究所以上 1000 750 156 00 94 職業 主管或企業負責人 1000 750 135 19 96 職員或勞工 1000 644 267 22 67 教師 1000 842 105 00 53 學生 1000 700 133 00 167 家務工作 1000 600 200 100 100 公務人員 1000 733 67 00 200 退休人士 1000 857 143 00 00 其他 1000 750 250 00 00 國籍 本國觀眾 1000 714 190 12 83 大陸港澳觀眾 1000 605 211 00 184 東南亞觀眾 1000 895 53 00 53 日韓觀眾 1000 708 167 83 42 歐美觀眾 1000 750 167 00 83 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本題只問「曾瀏覽故宮網站」的受訪者回答人數 189 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 70 頁

附表 27 本次參訪您對於故宮典藏文物的瞭解程度是 合計 收穫很多 有一些收 完全沒有 無意見 穫 收穫 全體 1000 377 589 28 06 性別 男性 1000 411 560 27 03 女性 1000 347 616 29 08 年齡 19 歲或以下 1000 373 627 00 00 20-29 歲 1000 308 663 29 00 30-39 歲 1000 358 613 29 00 40-49 歲 1000 320 624 56 00 50-59 歲 1000 442 522 18 18 60 歲或以上 1000 581 378 14 27 教育程度 小學 1000 500 500 00 00 初中國中 1000 471 515 15 00 高中高職 1000 339 637 24 00 專科 1000 325 627 36 12 大學 1000 337 621 39 04 研究所以上 1000 516 463 11 11 職業 主管或企業負責人 1000 432 528 28 11 職員或勞工 1000 282 684 34 00 教師 1000 561 439 00 00 學生 1000 378 592 31 00 家務工作 1000 400 580 20 00 公務人員 1000 298 632 53 18 退休人士 1000 449 510 20 20 其他 1000 484 516 00 00 國籍 本國觀眾 1000 301 687 12 00 大陸港澳觀眾 1000 280 696 16 08 東南亞觀眾 1000 390 584 26 00 日韓觀眾 1000 405 519 76 00 歐美觀眾 1000 667 306 00 28 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 71 頁

附表 28 您這次來故宮的整體滿意程度 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 879 113 04 03 性別 男性 1000 908 83 06 03 女性 1000 855 139 03 03 年齡 19 歲或以下 1000 881 119 00 00 20-29 歲 1000 878 116 00 06 30-39 歲 1000 890 104 06 00 40-49 歲 1000 880 96 16 08 50-59 歲 1000 850 150 00 00 60 歲或以上 1000 905 95 00 00 教育程度 小學 1000 778 222 00 00 初中國中 1000 926 74 00 00 高中高職 1000 839 143 06 12 專科 1000 880 108 12 00 大學 1000 879 117 04 00 研究所以上 1000 937 63 00 00 職業 主管或企業負責人 1000 903 85 11 00 職員或勞工 1000 830 160 05 05 教師 1000 951 49 00 00 學生 1000 929 71 00 00 家務工作 1000 760 220 00 20 公務人員 1000 947 53 00 00 退休人士 1000 939 61 00 00 其他 1000 903 97 00 00 國籍 本國觀眾 1000 886 106 04 04 大陸港澳觀眾 1000 944 56 00 00 東南亞觀眾 1000 870 130 00 00 日韓觀眾 1000 791 196 13 00 歐美觀眾 1000 931 69 00 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 72 頁

附錄三

國立故宮博物院觀眾意見調查

英日文問卷

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

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National Palace Museum Visitorrsquos Satisfaction Survey

Dear visitors Welcome to the National Palace Museum We would first like to thank you for

spending approximately 3 minutes to fill out this questionnaire Your opinion will make a great difference to the quality of the exhibitions and service at the museum

Please check the answers that most represent your opinion after touring the museum If any part of the questionnaire is unclear please do not hesitate to contact our surveyors (those with a name tag) near the entranceexit of the museum who will be more than willing to provide assistance In appreciation for filling out the questionnaire we have prepared a beautiful gift for you Please remember to collect it from the survey collector after handing the questionnaire in Thank you again for your cooperation

National Place Museum

Transportation A1 Do you think the current Taipei transportation are convenient means to Museum

Very Convenient Convenient Acceptable Inconvenient Donrsquot know

A2 What is your opinion about the pedestrian traffic safety of the Musem

Very Good Good Acceptable Poor

Exhibition facilities and Signs B1 What is your opinion about the facilities and signs of the Museum (Direction signs of the Main BuildingSpecial Exhibition HallParking lot et al)

Very Good Good Acceptable Poor (Go on to B1-1) Very Poor (Go on to B1-1)

B1-1 In your opinion what parts need to be improved

Signs for Main Building Signs for Special Exhibition Hall Signs for Parking Lot

Others ___________________________ B2 What is your opinion about the facilities and signs of the exhibition area (Direction signs of Exhibition areaTicket and Information Desk et al)

Very Good Good Acceptable Poor (Go on to B2-1) Very Poor (Go on to B2-1)

B2-1 In your opinion what parts need to be improved

Signs for Ticket Counter Signs for Information Desk Signs for Main Entrance

Signs for photograph prohibited in exhibition halls Signs for Restroom

Pedestrian traffic pattern of the museum square Signs for Audio Guide

Signs for dining facilities amp gift shop Others _________

B3 What is your opinion about the Planning of Museum Exhibition Spaces

Very Good Good Acceptable PoorVery Poor Others _________

B4 What is your opinion about the sufficiency of the Lavatory of the Museum

Very Good Good Acceptable PoorVery Poor Others _________

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 74 頁

B5 What is your opinion about the sufficiency of rest benches of the Museum

Very Good Good Acceptable PoorVery Poor Others _________

B6 What is your opinion about the Exhibition Area Cleanliness of the Museum

Very Good Good Acceptable PoorVery Poor Others _________

Exhibition Planning C1 Please check the box that best represents your opinion on the exhibitions of the Museum

Very

GoodGood Acceptable Poor

Very

Poor

Diversity of the exhibition themes

Exhibiting ways in the exhibition rooms

Understandability and sufficiency of the

exhibition descriptions

Museum Staff and Guided Services

D1 Please check the box that best represents your opinion on the service(courtesy enthusiasm)of

the Museum staff

Very

GoodGood Acceptable Poor

Very

Poor

Not

Applicable

Ticket vendor

Checkroom personnel

Ticket collector

Information Desk personnel

Security personnel

Guide personnel

Dining and Giftshop personnel

Guided Services and Webpage

E1 Which one of the following visitor categories do you belong to

Individual rarr What is your opinion about the Audio Guide Services

Good Poor Donrsquot Know

Group rarr What is your opinion about the Group Tour System

Good Poor Donrsquot Know

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 75 頁

E2 Have you ever visited the website of the National Palace Museum before you visit here

Yes (Go on to E2-1) No

E2-1 What is your evaluation of the website

Very Good Good Acceptable Poor Very Poor

Others F1 What is your understandings about Antiques after you have visited here

Learned a lot Only a little bit No Gain

F2 Are you generally satisfied with this visit

Very satisfied Satisfied Acceptable Unsatisfied Very Unsatisfied

F3 Do you have any other suggestion for us

No Yes my suggestion is _____________________________________

Personal Info G1 When was the last time you visited the museum

less than a month less than 6 months less than a year

more than a year first time others ______________

G2 What is your age

19 or below 20-29 30-39 40-49 50-59 60 or above

G3 What is your educational level

Elementary school or below Junior high school Senior high school

Vocational school University Graduate institute or above

G4 What is your occupation

Senior manager self-employed business owner Employee or manual worker Teacher

Student Household work government employee

Retired Other ___________

G5 What is your nationality (please specify)

_______________________________________

G6 What is your gender

Male Female

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 76 頁

国立故宮博物院参観者満足度アンケート調査 参観者各位 国立故宮博物院へ参観に来て頂き有難う御座います5分程のお時間をお借

りしてこのアンケートにご協力して頂きたいと思います皆様の貴重なご意見を賜りまして故宮の今後の改善及びサービスの向上の参考とさせていただきます

実際に参観された感想によりあなたが思う最も適切な回答に丸を付けてください何か不明瞭な点がございましたら出入り口にいる係員(目印となるマークを付けています)にお問い合わせ下さい 心ばかりのプレゼントを用意しておりますのでアンケートにご記入後係りのものに渡しプレゼントを受け取ってくださいご協力有難う御座いました

国立故宮博物院 敬具A交通手段 A1 現在運行している台北市送迎交通手段は便利ですか 非常に便利 便利 普通 不便 分らない A2 故宮院内道路の安全性 非常に滿足 滿足 普通 不滿足

B館内の表示及び施設について B1 館内の施設表示（展示ホール文献ビル特別展示エリア駐車場表示など）についてどう思われますか

非常に満足 満足 まあまあ やや不満(B1-1へ) 非常に不満(B1-1へ)

B1-1【不満がある者】館内の改善すべき施設表示を教えてください

展示ホールの表示 文献ビル特別展示エリアの表示 駐車場の表示 そのほか____________

B2 館内の施設表示（展示会場の入り口チケット売り場音声案内レンタルコーナーなど）についてどう思われますか

非常に満足 満足 まあまあ やや不満(B2-1へ) 非常に不満(B2-1へ)

B2-1【不満がある者】館内の改善すべき施設表示を教えてください

チケット販売売り場の表示 インフォメーションセンターの表示 陳列室入口表示 撮影禁止表示 トイレ表示 来訪客の動線案内表示 音声案内レンタル表示 飲食及びお土産販売表示 その他______________

B3 本館の展示空間企画について評価してください

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

B4 本館のトイレ数について評価してください

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

B5 本館の控え室の席数について評価してください

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 77 頁

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

B6 本館の清潔さについて評価してください

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

C展示の企画について C1 本館の展示企画について当てはまる評価に印を付けてください

非常に 満足

満足 まあまあ やや不満 非常に 不満

展示内容の豊富さ 陳列室の展示方法 展示内容の説明

D 展示会場の係員及び案内サービスについて D1 故宮の展示スペースにいる係員の勤務態度（礼儀熱心さ）について評価してください

非常に

満足 満足 普通 不満

非常に

不満

会わな

かった

チケット売り場

チケット確認口

インフォメーションカウン

手荷物預かり所

展示室安全管理スタッフ

案内担当者

お土産飲食部の販売員

E案内設備のレンタルサービス及び本館のホームページについて E1 ご来訪は以下の何れかの形式に属しますか

個人rarrあなたは本館の案内設備のレンタルサービスに満足していますか 満足 不満

団体rarrあなたは団体用親機子機の案内設備に満足していますか 満足 不満

E2 本館のご来訪前本館のホームページへアクセスして関連情報をご覧になりましたか

はい(E2-1へ) いいえ

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 78 頁

E2-1【本館のホームページをご覧になった者】あなたは本館のホームページの内容についてどう思われますか

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

Fその他 F1 今回の見学には貴方が故宮博物院の所蔵文物に対する理解は だいぶ収穫あります すこし収穫あります ぜんぜんありません

F2 今回の故宮見学での全体的満足度

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

F3 本館が改善すべきサービス内容施設項目などの関連意見を教えてください

G 参観者基本資料 G1 前回故宮に来たのはいつですか

１ヶ月以内 半年以内 １年以内 １年以上前 今回が初めて その他 _____________________

G2 あなたの年齢について

19才以下 20-29才 30-39才 40-49才 50-59才 60才以上

G3 あなたの学歴について

小学校卒 中学校卒 高等学校卒 専門学校卒 大卒 大学院卒以上

G4 あなたの職業について

管理職自由業企業責任者 職員または社員 教師 学生 専業主婦

公務 員 既に退職 その他 ______________

G5 あなたの性別について 男性 女性

96 年國立故宮博物院觀眾意見調查分析報告

聯合行銷研究股份有限公司

民國九十六年十一月

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 61 頁

附表 18 您對於故宮博物院 服務台人員服務態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 829 167 04 性別 男性 1000 838 162 00 女性 1000 821 172 07 年齡 19 歲或以下 1000 873 109 18 20-29 歲 1000 847 153 00 30-39 歲 1000 826 174 00 40-49 歲 1000 859 141 00 50-59 歲 1000 815 173 12 60 歲或以上 1000 722 278 00 教育程度 小學 1000 813 188 00 初中國中 1000 929 54 18 高中高職 1000 836 156 08 專科 1000 838 162 00 大學 1000 787 213 00 研究所以上 1000 868 132 00 職業 主管或企業負責人 1000 766 234 00 職員或勞工 1000 825 169 06 教師 1000 912 88 00 學生 1000 843 145 12 家務工作 1000 711 289 00 公務人員 1000 898 102 00 退休人士 1000 944 56 00 其他 1000 905 95 00 國籍 本國觀眾 1000 904 92 05 大陸港澳觀眾 1000 941 59 00 東南亞觀眾 1000 851 134 15 日韓觀眾 1000 484 516 00 歐美觀眾 1000 920 80 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過服務台人員者為分析樣本回答人數 562 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 62 頁

附表 19 您對於故宮博物院 陳列室安管人員服務態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 781 212 07 性別 男性 1000 804 192 04 女性 1000 758 231 11 年齡 19 歲或以下 1000 923 58 19 20-29 歲 1000 738 262 00 30-39 歲 1000 738 241 21 40-49 歲 1000 859 141 00 50-59 歲 1000 753 247 00 60 歲或以上 1000 755 245 00 教育程度 小學 1000 867 133 00 初中國中 1000 857 143 00 高中高職 1000 789 203 08 專科 1000 727 258 15 大學 1000 755 236 09 研究所以上 1000 828 172 00 職業 主管或企業負責人 1000 667 326 07 職員或勞工 1000 768 226 06 教師 1000 964 36 00 學生 1000 852 136 12 家務工作 1000 750 225 25 公務人員 1000 854 146 00 退休人士 1000 919 81 00 其他 1000 682 318 00 國籍 本國觀眾 1000 879 106 15 大陸港澳觀眾 1000 929 71 00 東南亞觀眾 1000 734 266 00 日韓觀眾 1000 487 504 09 歐美觀眾 1000 841 159 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過陳列室安管人員者為分析樣本回答人數 552 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 63 頁

附表 20 您對於故宮博物院 導覽解說人員服務態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 820 174 06 性別 男性 1000 830 162 08 女性 1000 811 185 04 年齡 19 歲或以下 1000 957 43 00 20-29 歲 1000 805 187 08 30-39 歲 1000 838 162 00 40-49 歲 1000 849 151 00 50-59 歲 1000 750 237 13 60 歲或以上 1000 735 245 20 教育程度 小學 1000 875 125 00 初中國中 1000 960 40 00 高中高職 1000 835 157 08 專科 1000 778 222 00 大學 1000 792 208 00 研究所以上 1000 810 159 32 職業 主管或企業負責人 1000 760 232 08 職員或勞工 1000 779 208 13 教師 1000 900 100 00 學生 1000 904 96 00 家務工作 1000 757 243 00 公務人員 1000 918 82 00 退休人士 1000 900 100 00 其他 1000 826 174 00 國籍 本國觀眾 1000 897 98 05 大陸港澳觀眾 1000 908 92 00 東南亞觀眾 1000 809 176 15 日韓觀眾 1000 617 374 09 歐美觀眾 1000 900 100 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過導覽解說人員者為分析樣本回答人數 523 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 64 頁

附表 21 您對於故宮博物院 禮品餐飲部販售人員服務態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 748 241 12 性別 男性 1000 793 195 12 女性 1000 702 286 12 年齡 19 歲或以下 1000 791 209 00 20-29 歲 1000 746 246 09 30-39 歲 1000 746 246 07 40-49 歲 1000 778 211 11 50-59 歲 1000 681 319 00 60 歲或以上 1000 761 174 65 教育程度 小學 1000 800 200 00 初中國中 1000 804 196 00 高中高職 1000 752 222 26 專科 1000 787 197 16 大學 1000 704 286 10 研究所以上 1000 794 206 00 職業 主管或企業負責人 1000 656 313 31 職員或勞工 1000 788 212 00 教師 1000 862 138 00 學生 1000 740 247 14 家務工作 1000 686 286 29 公務人員 1000 826 174 00 退休人士 1000 903 97 00 其他 1000 500 500 00 國籍 本國觀眾 1000 806 183 11 大陸港澳觀眾 1000 840 160 00 東南亞觀眾 1000 705 295 00 日韓觀眾 1000 524 437 39 歐美觀眾 1000 878 122 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過禮品餐飲部販售人員者為分析樣本回答人數 503 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 65 頁

附表 22 您是屬於以下那一種的參觀方式 合計 個人 團體 無意見 全體 1000 408 543 49 性別 男性 1000 443 500 57 女性 1000 376 582 42 年齡 19 歲或以下 1000 458 525 17 20-29 歲 1000 471 494 35 30-39 歲 1000 399 572 29 40-49 歲 1000 368 552 80 50-59 歲 1000 336 584 80 60 歲或以上 1000 419 527 54 教育程度 小學 1000 278 611 111 初中國中 1000 221 735 44 高中高職 1000 292 643 65 專科 1000 434 530 36 大學 1000 418 532 50 研究所以上 1000 726 253 21 職業 主管或企業負責人 1000 381 557 63 職員或勞工 1000 388 568 44 教師 1000 512 439 49 學生 1000 520 469 10 家務工作 1000 320 620 60 公務人員 1000 368 579 53 退休人士 1000 469 469 61 其他 1000 323 613 65 國籍 本國觀眾 1000 589 382 28 大陸港澳觀眾 1000 200 776 24 東南亞觀眾 1000 195 805 00 日韓觀眾 1000 253 671 76 歐美觀眾 1000 736 167 97 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 66 頁

附表 23 【個人參觀者】請問您對於故宮提供語音導覽租借服務滿不滿意 合計 滿意 不滿意 無意見 全體 1000 818 75 106 性別 男性 1000 812 74 114 女性 1000 825 77 98 年齡 19 歲或以下 1000 963 00 37 20-29 歲 1000 852 86 62 30-39 歲 1000 826 58 116 40-49 歲 1000 804 43 152 50-59 歲 1000 658 105 237 60 歲或以上 1000 806 161 32 教育程度 小學 1000 1000 00 00 初中國中 1000 1000 00 00 高中高職 1000 918 41 41 專科 1000 833 83 83 大學 1000 771 102 127 研究所以上 1000 768 72 159 職業 主管或企業負責人 1000 776 134 90 職員或勞工 1000 800 75 125 教師 1000 619 95 286 學生 1000 922 39 39 家務工作 1000 938 00 63 公務人員 1000 714 95 190 退休人士 1000 913 43 43 其他 1000 1000 00 00 國籍 本國觀眾 1000 869 41 90 大陸港澳觀眾 1000 840 80 80 東南亞觀眾 1000 1000 00 00 日韓觀眾 1000 725 225 50 歐美觀眾 1000 660 94 245 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本題只問「以個人形式參觀故宮」的受訪者回答人數 292 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 67 頁

附表 24 【團體參觀者】請問您對於使用團體子母機導覽設施滿不滿意 合計 滿意 不滿意 無意見 全體 1000 884 59 57 性別 男性 1000 875 54 71 女性 1000 891 63 45 年齡 19 歲或以下 1000 871 97 32 20-29 歲 1000 894 35 71 30-39 歲 1000 929 51 20 40-49 歲 1000 841 87 72 50-59 歲 1000 864 45 91 60 歲或以上 1000 872 77 51 教育程度 小學 1000 909 91 00 初中國中 1000 860 100 40 高中高職 1000 926 46 28 專科 1000 864 23 114 大學 1000 873 60 67 研究所以上 1000 833 83 83 職業 主管或企業負責人 1000 908 61 31 職員或勞工 1000 889 34 77 教師 1000 889 111 00 學生 1000 913 65 22 家務工作 1000 871 97 32 公務人員 1000 848 61 91 退休人士 1000 783 43 174 其他 1000 895 105 00 國籍 本國觀眾 1000 883 64 53 大陸港澳觀眾 1000 887 31 82 東南亞觀眾 1000 855 81 65 日韓觀眾 1000 925 57 19 歐美觀眾 1000 833 167 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本題只問「以團體形式參觀故宮」的受訪者回答人數 389 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 68 頁

附表 25 請問在您來故宮博物院參訪前您是否先 至故宮博物院網站閱讀館藏文物相關資訊 有 沒有 全體 1000 264 736 性別 男性 1000 321 679 女性 1000 213 787 年齡 19 歲或以下 1000 322 678 20-29 歲 1000 203 797 30-39 歲 1000 341 659 40-49 歲 1000 280 720 50-59 歲 1000 177 823 60 歲或以上 1000 284 716 教育程度 小學 1000 333 667 初中國中 1000 265 735 高中高職 1000 238 762 專科 1000 229 771 大學 1000 262 738 研究所以上 1000 337 663 職業 主管或企業負責人 1000 295 705 職員或勞工 1000 218 782 教師 1000 463 537 學生 1000 306 694 家務工作 1000 200 800 公務人員 1000 263 737 退休人士 1000 286 714 其他 1000 129 871 國籍 本國觀眾 1000 341 659 大陸港澳觀眾 1000 304 696 東南亞觀眾 1000 247 753 日韓觀眾 1000 152 848 歐美觀眾 1000 167 833 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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第 69 頁

附表 26 【曾瀏覽故宮網站者】您對於故宮博物院網站內容的評價 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 725 164 16 95 性別 男性 1000 806 93 00 102 女性 1000 617 259 37 86 年齡 19 歲或以下 1000 684 105 00 211 20-29 歲 1000 571 343 00 86 30-39 歲 1000 746 136 51 68 40-49 歲 1000 771 86 00 143 50-59 歲 1000 750 200 00 50 60 歲或以上 1000 857 95 00 48 教育程度 小學 1000 667 00 00 333 初中國中 1000 889 111 00 00 高中高職 1000 750 150 00 100 專科 1000 579 316 00 105 大學 1000 703 162 41 95 研究所以上 1000 750 156 00 94 職業 主管或企業負責人 1000 750 135 19 96 職員或勞工 1000 644 267 22 67 教師 1000 842 105 00 53 學生 1000 700 133 00 167 家務工作 1000 600 200 100 100 公務人員 1000 733 67 00 200 退休人士 1000 857 143 00 00 其他 1000 750 250 00 00 國籍 本國觀眾 1000 714 190 12 83 大陸港澳觀眾 1000 605 211 00 184 東南亞觀眾 1000 895 53 00 53 日韓觀眾 1000 708 167 83 42 歐美觀眾 1000 750 167 00 83 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本題只問「曾瀏覽故宮網站」的受訪者回答人數 189 人

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附表 27 本次參訪您對於故宮典藏文物的瞭解程度是 合計 收穫很多 有一些收 完全沒有 無意見 穫 收穫 全體 1000 377 589 28 06 性別 男性 1000 411 560 27 03 女性 1000 347 616 29 08 年齡 19 歲或以下 1000 373 627 00 00 20-29 歲 1000 308 663 29 00 30-39 歲 1000 358 613 29 00 40-49 歲 1000 320 624 56 00 50-59 歲 1000 442 522 18 18 60 歲或以上 1000 581 378 14 27 教育程度 小學 1000 500 500 00 00 初中國中 1000 471 515 15 00 高中高職 1000 339 637 24 00 專科 1000 325 627 36 12 大學 1000 337 621 39 04 研究所以上 1000 516 463 11 11 職業 主管或企業負責人 1000 432 528 28 11 職員或勞工 1000 282 684 34 00 教師 1000 561 439 00 00 學生 1000 378 592 31 00 家務工作 1000 400 580 20 00 公務人員 1000 298 632 53 18 退休人士 1000 449 510 20 20 其他 1000 484 516 00 00 國籍 本國觀眾 1000 301 687 12 00 大陸港澳觀眾 1000 280 696 16 08 東南亞觀眾 1000 390 584 26 00 日韓觀眾 1000 405 519 76 00 歐美觀眾 1000 667 306 00 28 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 71 頁

附表 28 您這次來故宮的整體滿意程度 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 879 113 04 03 性別 男性 1000 908 83 06 03 女性 1000 855 139 03 03 年齡 19 歲或以下 1000 881 119 00 00 20-29 歲 1000 878 116 00 06 30-39 歲 1000 890 104 06 00 40-49 歲 1000 880 96 16 08 50-59 歲 1000 850 150 00 00 60 歲或以上 1000 905 95 00 00 教育程度 小學 1000 778 222 00 00 初中國中 1000 926 74 00 00 高中高職 1000 839 143 06 12 專科 1000 880 108 12 00 大學 1000 879 117 04 00 研究所以上 1000 937 63 00 00 職業 主管或企業負責人 1000 903 85 11 00 職員或勞工 1000 830 160 05 05 教師 1000 951 49 00 00 學生 1000 929 71 00 00 家務工作 1000 760 220 00 20 公務人員 1000 947 53 00 00 退休人士 1000 939 61 00 00 其他 1000 903 97 00 00 國籍 本國觀眾 1000 886 106 04 04 大陸港澳觀眾 1000 944 56 00 00 東南亞觀眾 1000 870 130 00 00 日韓觀眾 1000 791 196 13 00 歐美觀眾 1000 931 69 00 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 72 頁

附錄三

國立故宮博物院觀眾意見調查

英日文問卷

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 73 頁

National Palace Museum Visitorrsquos Satisfaction Survey

Dear visitors Welcome to the National Palace Museum We would first like to thank you for

spending approximately 3 minutes to fill out this questionnaire Your opinion will make a great difference to the quality of the exhibitions and service at the museum

Please check the answers that most represent your opinion after touring the museum If any part of the questionnaire is unclear please do not hesitate to contact our surveyors (those with a name tag) near the entranceexit of the museum who will be more than willing to provide assistance In appreciation for filling out the questionnaire we have prepared a beautiful gift for you Please remember to collect it from the survey collector after handing the questionnaire in Thank you again for your cooperation

National Place Museum

Transportation A1 Do you think the current Taipei transportation are convenient means to Museum

Very Convenient Convenient Acceptable Inconvenient Donrsquot know

A2 What is your opinion about the pedestrian traffic safety of the Musem

Very Good Good Acceptable Poor

Exhibition facilities and Signs B1 What is your opinion about the facilities and signs of the Museum (Direction signs of the Main BuildingSpecial Exhibition HallParking lot et al)

Very Good Good Acceptable Poor (Go on to B1-1) Very Poor (Go on to B1-1)

B1-1 In your opinion what parts need to be improved

Signs for Main Building Signs for Special Exhibition Hall Signs for Parking Lot

Others ___________________________ B2 What is your opinion about the facilities and signs of the exhibition area (Direction signs of Exhibition areaTicket and Information Desk et al)

Very Good Good Acceptable Poor (Go on to B2-1) Very Poor (Go on to B2-1)

B2-1 In your opinion what parts need to be improved

Signs for Ticket Counter Signs for Information Desk Signs for Main Entrance

Signs for photograph prohibited in exhibition halls Signs for Restroom

Pedestrian traffic pattern of the museum square Signs for Audio Guide

Signs for dining facilities amp gift shop Others _________

B3 What is your opinion about the Planning of Museum Exhibition Spaces

Very Good Good Acceptable PoorVery Poor Others _________

B4 What is your opinion about the sufficiency of the Lavatory of the Museum

Very Good Good Acceptable PoorVery Poor Others _________

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 74 頁

B5 What is your opinion about the sufficiency of rest benches of the Museum

Very Good Good Acceptable PoorVery Poor Others _________

B6 What is your opinion about the Exhibition Area Cleanliness of the Museum

Very Good Good Acceptable PoorVery Poor Others _________

Exhibition Planning C1 Please check the box that best represents your opinion on the exhibitions of the Museum

Very

GoodGood Acceptable Poor

Very

Poor

Diversity of the exhibition themes

Exhibiting ways in the exhibition rooms

Understandability and sufficiency of the

exhibition descriptions

Museum Staff and Guided Services

D1 Please check the box that best represents your opinion on the service(courtesy enthusiasm)of

the Museum staff

Very

GoodGood Acceptable Poor

Very

Poor

Not

Applicable

Ticket vendor

Checkroom personnel

Ticket collector

Information Desk personnel

Security personnel

Guide personnel

Dining and Giftshop personnel

Guided Services and Webpage

E1 Which one of the following visitor categories do you belong to

Individual rarr What is your opinion about the Audio Guide Services

Good Poor Donrsquot Know

Group rarr What is your opinion about the Group Tour System

Good Poor Donrsquot Know

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 75 頁

E2 Have you ever visited the website of the National Palace Museum before you visit here

Yes (Go on to E2-1) No

E2-1 What is your evaluation of the website

Very Good Good Acceptable Poor Very Poor

Others F1 What is your understandings about Antiques after you have visited here

Learned a lot Only a little bit No Gain

F2 Are you generally satisfied with this visit

Very satisfied Satisfied Acceptable Unsatisfied Very Unsatisfied

F3 Do you have any other suggestion for us

No Yes my suggestion is _____________________________________

Personal Info G1 When was the last time you visited the museum

less than a month less than 6 months less than a year

more than a year first time others ______________

G2 What is your age

19 or below 20-29 30-39 40-49 50-59 60 or above

G3 What is your educational level

Elementary school or below Junior high school Senior high school

Vocational school University Graduate institute or above

G4 What is your occupation

Senior manager self-employed business owner Employee or manual worker Teacher

Student Household work government employee

Retired Other ___________

G5 What is your nationality (please specify)

_______________________________________

G6 What is your gender

Male Female

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 76 頁

国立故宮博物院参観者満足度アンケート調査 参観者各位 国立故宮博物院へ参観に来て頂き有難う御座います5分程のお時間をお借

りしてこのアンケートにご協力して頂きたいと思います皆様の貴重なご意見を賜りまして故宮の今後の改善及びサービスの向上の参考とさせていただきます

実際に参観された感想によりあなたが思う最も適切な回答に丸を付けてください何か不明瞭な点がございましたら出入り口にいる係員(目印となるマークを付けています)にお問い合わせ下さい 心ばかりのプレゼントを用意しておりますのでアンケートにご記入後係りのものに渡しプレゼントを受け取ってくださいご協力有難う御座いました

国立故宮博物院 敬具A交通手段 A1 現在運行している台北市送迎交通手段は便利ですか 非常に便利 便利 普通 不便 分らない A2 故宮院内道路の安全性 非常に滿足 滿足 普通 不滿足

B館内の表示及び施設について B1 館内の施設表示（展示ホール文献ビル特別展示エリア駐車場表示など）についてどう思われますか

非常に満足 満足 まあまあ やや不満(B1-1へ) 非常に不満(B1-1へ)

B1-1【不満がある者】館内の改善すべき施設表示を教えてください

展示ホールの表示 文献ビル特別展示エリアの表示 駐車場の表示 そのほか____________

B2 館内の施設表示（展示会場の入り口チケット売り場音声案内レンタルコーナーなど）についてどう思われますか

非常に満足 満足 まあまあ やや不満(B2-1へ) 非常に不満(B2-1へ)

B2-1【不満がある者】館内の改善すべき施設表示を教えてください

チケット販売売り場の表示 インフォメーションセンターの表示 陳列室入口表示 撮影禁止表示 トイレ表示 来訪客の動線案内表示 音声案内レンタル表示 飲食及びお土産販売表示 その他______________

B3 本館の展示空間企画について評価してください

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

B4 本館のトイレ数について評価してください

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

B5 本館の控え室の席数について評価してください

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 77 頁

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

B6 本館の清潔さについて評価してください

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

C展示の企画について C1 本館の展示企画について当てはまる評価に印を付けてください

非常に 満足

満足 まあまあ やや不満 非常に 不満

展示内容の豊富さ 陳列室の展示方法 展示内容の説明

D 展示会場の係員及び案内サービスについて D1 故宮の展示スペースにいる係員の勤務態度（礼儀熱心さ）について評価してください

非常に

満足 満足 普通 不満

非常に

不満

会わな

かった

チケット売り場

チケット確認口

インフォメーションカウン

手荷物預かり所

展示室安全管理スタッフ

案内担当者

お土産飲食部の販売員

E案内設備のレンタルサービス及び本館のホームページについて E1 ご来訪は以下の何れかの形式に属しますか

個人rarrあなたは本館の案内設備のレンタルサービスに満足していますか 満足 不満

団体rarrあなたは団体用親機子機の案内設備に満足していますか 満足 不満

E2 本館のご来訪前本館のホームページへアクセスして関連情報をご覧になりましたか

はい(E2-1へ) いいえ

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 78 頁

E2-1【本館のホームページをご覧になった者】あなたは本館のホームページの内容についてどう思われますか

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

Fその他 F1 今回の見学には貴方が故宮博物院の所蔵文物に対する理解は だいぶ収穫あります すこし収穫あります ぜんぜんありません

F2 今回の故宮見学での全体的満足度

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

F3 本館が改善すべきサービス内容施設項目などの関連意見を教えてください

G 参観者基本資料 G1 前回故宮に来たのはいつですか

１ヶ月以内 半年以内 １年以内 １年以上前 今回が初めて その他 _____________________

G2 あなたの年齢について

19才以下 20-29才 30-39才 40-49才 50-59才 60才以上

G3 あなたの学歴について

小学校卒 中学校卒 高等学校卒 専門学校卒 大卒 大学院卒以上

G4 あなたの職業について

管理職自由業企業責任者 職員または社員 教師 学生 専業主婦

公務 員 既に退職 その他 ______________

G5 あなたの性別について 男性 女性

96 年國立故宮博物院觀眾意見調查分析報告

聯合行銷研究股份有限公司

民國九十六年十一月

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 62 頁

附表 19 您對於故宮博物院 陳列室安管人員服務態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 781 212 07 性別 男性 1000 804 192 04 女性 1000 758 231 11 年齡 19 歲或以下 1000 923 58 19 20-29 歲 1000 738 262 00 30-39 歲 1000 738 241 21 40-49 歲 1000 859 141 00 50-59 歲 1000 753 247 00 60 歲或以上 1000 755 245 00 教育程度 小學 1000 867 133 00 初中國中 1000 857 143 00 高中高職 1000 789 203 08 專科 1000 727 258 15 大學 1000 755 236 09 研究所以上 1000 828 172 00 職業 主管或企業負責人 1000 667 326 07 職員或勞工 1000 768 226 06 教師 1000 964 36 00 學生 1000 852 136 12 家務工作 1000 750 225 25 公務人員 1000 854 146 00 退休人士 1000 919 81 00 其他 1000 682 318 00 國籍 本國觀眾 1000 879 106 15 大陸港澳觀眾 1000 929 71 00 東南亞觀眾 1000 734 266 00 日韓觀眾 1000 487 504 09 歐美觀眾 1000 841 159 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過陳列室安管人員者為分析樣本回答人數 552 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 63 頁

附表 20 您對於故宮博物院 導覽解說人員服務態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 820 174 06 性別 男性 1000 830 162 08 女性 1000 811 185 04 年齡 19 歲或以下 1000 957 43 00 20-29 歲 1000 805 187 08 30-39 歲 1000 838 162 00 40-49 歲 1000 849 151 00 50-59 歲 1000 750 237 13 60 歲或以上 1000 735 245 20 教育程度 小學 1000 875 125 00 初中國中 1000 960 40 00 高中高職 1000 835 157 08 專科 1000 778 222 00 大學 1000 792 208 00 研究所以上 1000 810 159 32 職業 主管或企業負責人 1000 760 232 08 職員或勞工 1000 779 208 13 教師 1000 900 100 00 學生 1000 904 96 00 家務工作 1000 757 243 00 公務人員 1000 918 82 00 退休人士 1000 900 100 00 其他 1000 826 174 00 國籍 本國觀眾 1000 897 98 05 大陸港澳觀眾 1000 908 92 00 東南亞觀眾 1000 809 176 15 日韓觀眾 1000 617 374 09 歐美觀眾 1000 900 100 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過導覽解說人員者為分析樣本回答人數 523 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 64 頁

附表 21 您對於故宮博物院 禮品餐飲部販售人員服務態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 748 241 12 性別 男性 1000 793 195 12 女性 1000 702 286 12 年齡 19 歲或以下 1000 791 209 00 20-29 歲 1000 746 246 09 30-39 歲 1000 746 246 07 40-49 歲 1000 778 211 11 50-59 歲 1000 681 319 00 60 歲或以上 1000 761 174 65 教育程度 小學 1000 800 200 00 初中國中 1000 804 196 00 高中高職 1000 752 222 26 專科 1000 787 197 16 大學 1000 704 286 10 研究所以上 1000 794 206 00 職業 主管或企業負責人 1000 656 313 31 職員或勞工 1000 788 212 00 教師 1000 862 138 00 學生 1000 740 247 14 家務工作 1000 686 286 29 公務人員 1000 826 174 00 退休人士 1000 903 97 00 其他 1000 500 500 00 國籍 本國觀眾 1000 806 183 11 大陸港澳觀眾 1000 840 160 00 東南亞觀眾 1000 705 295 00 日韓觀眾 1000 524 437 39 歐美觀眾 1000 878 122 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過禮品餐飲部販售人員者為分析樣本回答人數 503 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 65 頁

附表 22 您是屬於以下那一種的參觀方式 合計 個人 團體 無意見 全體 1000 408 543 49 性別 男性 1000 443 500 57 女性 1000 376 582 42 年齡 19 歲或以下 1000 458 525 17 20-29 歲 1000 471 494 35 30-39 歲 1000 399 572 29 40-49 歲 1000 368 552 80 50-59 歲 1000 336 584 80 60 歲或以上 1000 419 527 54 教育程度 小學 1000 278 611 111 初中國中 1000 221 735 44 高中高職 1000 292 643 65 專科 1000 434 530 36 大學 1000 418 532 50 研究所以上 1000 726 253 21 職業 主管或企業負責人 1000 381 557 63 職員或勞工 1000 388 568 44 教師 1000 512 439 49 學生 1000 520 469 10 家務工作 1000 320 620 60 公務人員 1000 368 579 53 退休人士 1000 469 469 61 其他 1000 323 613 65 國籍 本國觀眾 1000 589 382 28 大陸港澳觀眾 1000 200 776 24 東南亞觀眾 1000 195 805 00 日韓觀眾 1000 253 671 76 歐美觀眾 1000 736 167 97 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 66 頁

附表 23 【個人參觀者】請問您對於故宮提供語音導覽租借服務滿不滿意 合計 滿意 不滿意 無意見 全體 1000 818 75 106 性別 男性 1000 812 74 114 女性 1000 825 77 98 年齡 19 歲或以下 1000 963 00 37 20-29 歲 1000 852 86 62 30-39 歲 1000 826 58 116 40-49 歲 1000 804 43 152 50-59 歲 1000 658 105 237 60 歲或以上 1000 806 161 32 教育程度 小學 1000 1000 00 00 初中國中 1000 1000 00 00 高中高職 1000 918 41 41 專科 1000 833 83 83 大學 1000 771 102 127 研究所以上 1000 768 72 159 職業 主管或企業負責人 1000 776 134 90 職員或勞工 1000 800 75 125 教師 1000 619 95 286 學生 1000 922 39 39 家務工作 1000 938 00 63 公務人員 1000 714 95 190 退休人士 1000 913 43 43 其他 1000 1000 00 00 國籍 本國觀眾 1000 869 41 90 大陸港澳觀眾 1000 840 80 80 東南亞觀眾 1000 1000 00 00 日韓觀眾 1000 725 225 50 歐美觀眾 1000 660 94 245 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本題只問「以個人形式參觀故宮」的受訪者回答人數 292 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 67 頁

附表 24 【團體參觀者】請問您對於使用團體子母機導覽設施滿不滿意 合計 滿意 不滿意 無意見 全體 1000 884 59 57 性別 男性 1000 875 54 71 女性 1000 891 63 45 年齡 19 歲或以下 1000 871 97 32 20-29 歲 1000 894 35 71 30-39 歲 1000 929 51 20 40-49 歲 1000 841 87 72 50-59 歲 1000 864 45 91 60 歲或以上 1000 872 77 51 教育程度 小學 1000 909 91 00 初中國中 1000 860 100 40 高中高職 1000 926 46 28 專科 1000 864 23 114 大學 1000 873 60 67 研究所以上 1000 833 83 83 職業 主管或企業負責人 1000 908 61 31 職員或勞工 1000 889 34 77 教師 1000 889 111 00 學生 1000 913 65 22 家務工作 1000 871 97 32 公務人員 1000 848 61 91 退休人士 1000 783 43 174 其他 1000 895 105 00 國籍 本國觀眾 1000 883 64 53 大陸港澳觀眾 1000 887 31 82 東南亞觀眾 1000 855 81 65 日韓觀眾 1000 925 57 19 歐美觀眾 1000 833 167 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本題只問「以團體形式參觀故宮」的受訪者回答人數 389 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 68 頁

附表 25 請問在您來故宮博物院參訪前您是否先 至故宮博物院網站閱讀館藏文物相關資訊 有 沒有 全體 1000 264 736 性別 男性 1000 321 679 女性 1000 213 787 年齡 19 歲或以下 1000 322 678 20-29 歲 1000 203 797 30-39 歲 1000 341 659 40-49 歲 1000 280 720 50-59 歲 1000 177 823 60 歲或以上 1000 284 716 教育程度 小學 1000 333 667 初中國中 1000 265 735 高中高職 1000 238 762 專科 1000 229 771 大學 1000 262 738 研究所以上 1000 337 663 職業 主管或企業負責人 1000 295 705 職員或勞工 1000 218 782 教師 1000 463 537 學生 1000 306 694 家務工作 1000 200 800 公務人員 1000 263 737 退休人士 1000 286 714 其他 1000 129 871 國籍 本國觀眾 1000 341 659 大陸港澳觀眾 1000 304 696 東南亞觀眾 1000 247 753 日韓觀眾 1000 152 848 歐美觀眾 1000 167 833 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 69 頁

附表 26 【曾瀏覽故宮網站者】您對於故宮博物院網站內容的評價 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 725 164 16 95 性別 男性 1000 806 93 00 102 女性 1000 617 259 37 86 年齡 19 歲或以下 1000 684 105 00 211 20-29 歲 1000 571 343 00 86 30-39 歲 1000 746 136 51 68 40-49 歲 1000 771 86 00 143 50-59 歲 1000 750 200 00 50 60 歲或以上 1000 857 95 00 48 教育程度 小學 1000 667 00 00 333 初中國中 1000 889 111 00 00 高中高職 1000 750 150 00 100 專科 1000 579 316 00 105 大學 1000 703 162 41 95 研究所以上 1000 750 156 00 94 職業 主管或企業負責人 1000 750 135 19 96 職員或勞工 1000 644 267 22 67 教師 1000 842 105 00 53 學生 1000 700 133 00 167 家務工作 1000 600 200 100 100 公務人員 1000 733 67 00 200 退休人士 1000 857 143 00 00 其他 1000 750 250 00 00 國籍 本國觀眾 1000 714 190 12 83 大陸港澳觀眾 1000 605 211 00 184 東南亞觀眾 1000 895 53 00 53 日韓觀眾 1000 708 167 83 42 歐美觀眾 1000 750 167 00 83 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本題只問「曾瀏覽故宮網站」的受訪者回答人數 189 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

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附表 27 本次參訪您對於故宮典藏文物的瞭解程度是 合計 收穫很多 有一些收 完全沒有 無意見 穫 收穫 全體 1000 377 589 28 06 性別 男性 1000 411 560 27 03 女性 1000 347 616 29 08 年齡 19 歲或以下 1000 373 627 00 00 20-29 歲 1000 308 663 29 00 30-39 歲 1000 358 613 29 00 40-49 歲 1000 320 624 56 00 50-59 歲 1000 442 522 18 18 60 歲或以上 1000 581 378 14 27 教育程度 小學 1000 500 500 00 00 初中國中 1000 471 515 15 00 高中高職 1000 339 637 24 00 專科 1000 325 627 36 12 大學 1000 337 621 39 04 研究所以上 1000 516 463 11 11 職業 主管或企業負責人 1000 432 528 28 11 職員或勞工 1000 282 684 34 00 教師 1000 561 439 00 00 學生 1000 378 592 31 00 家務工作 1000 400 580 20 00 公務人員 1000 298 632 53 18 退休人士 1000 449 510 20 20 其他 1000 484 516 00 00 國籍 本國觀眾 1000 301 687 12 00 大陸港澳觀眾 1000 280 696 16 08 東南亞觀眾 1000 390 584 26 00 日韓觀眾 1000 405 519 76 00 歐美觀眾 1000 667 306 00 28 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

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附表 28 您這次來故宮的整體滿意程度 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 879 113 04 03 性別 男性 1000 908 83 06 03 女性 1000 855 139 03 03 年齡 19 歲或以下 1000 881 119 00 00 20-29 歲 1000 878 116 00 06 30-39 歲 1000 890 104 06 00 40-49 歲 1000 880 96 16 08 50-59 歲 1000 850 150 00 00 60 歲或以上 1000 905 95 00 00 教育程度 小學 1000 778 222 00 00 初中國中 1000 926 74 00 00 高中高職 1000 839 143 06 12 專科 1000 880 108 12 00 大學 1000 879 117 04 00 研究所以上 1000 937 63 00 00 職業 主管或企業負責人 1000 903 85 11 00 職員或勞工 1000 830 160 05 05 教師 1000 951 49 00 00 學生 1000 929 71 00 00 家務工作 1000 760 220 00 20 公務人員 1000 947 53 00 00 退休人士 1000 939 61 00 00 其他 1000 903 97 00 00 國籍 本國觀眾 1000 886 106 04 04 大陸港澳觀眾 1000 944 56 00 00 東南亞觀眾 1000 870 130 00 00 日韓觀眾 1000 791 196 13 00 歐美觀眾 1000 931 69 00 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

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附錄三

國立故宮博物院觀眾意見調查

英日文問卷

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

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National Palace Museum Visitorrsquos Satisfaction Survey

Dear visitors Welcome to the National Palace Museum We would first like to thank you for

spending approximately 3 minutes to fill out this questionnaire Your opinion will make a great difference to the quality of the exhibitions and service at the museum

Please check the answers that most represent your opinion after touring the museum If any part of the questionnaire is unclear please do not hesitate to contact our surveyors (those with a name tag) near the entranceexit of the museum who will be more than willing to provide assistance In appreciation for filling out the questionnaire we have prepared a beautiful gift for you Please remember to collect it from the survey collector after handing the questionnaire in Thank you again for your cooperation

National Place Museum

Transportation A1 Do you think the current Taipei transportation are convenient means to Museum

Very Convenient Convenient Acceptable Inconvenient Donrsquot know

A2 What is your opinion about the pedestrian traffic safety of the Musem

Very Good Good Acceptable Poor

Exhibition facilities and Signs B1 What is your opinion about the facilities and signs of the Museum (Direction signs of the Main BuildingSpecial Exhibition HallParking lot et al)

Very Good Good Acceptable Poor (Go on to B1-1) Very Poor (Go on to B1-1)

B1-1 In your opinion what parts need to be improved

Signs for Main Building Signs for Special Exhibition Hall Signs for Parking Lot

Others ___________________________ B2 What is your opinion about the facilities and signs of the exhibition area (Direction signs of Exhibition areaTicket and Information Desk et al)

Very Good Good Acceptable Poor (Go on to B2-1) Very Poor (Go on to B2-1)

B2-1 In your opinion what parts need to be improved

Signs for Ticket Counter Signs for Information Desk Signs for Main Entrance

Signs for photograph prohibited in exhibition halls Signs for Restroom

Pedestrian traffic pattern of the museum square Signs for Audio Guide

Signs for dining facilities amp gift shop Others _________

B3 What is your opinion about the Planning of Museum Exhibition Spaces

Very Good Good Acceptable PoorVery Poor Others _________

B4 What is your opinion about the sufficiency of the Lavatory of the Museum

Very Good Good Acceptable PoorVery Poor Others _________

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

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B5 What is your opinion about the sufficiency of rest benches of the Museum

Very Good Good Acceptable PoorVery Poor Others _________

B6 What is your opinion about the Exhibition Area Cleanliness of the Museum

Very Good Good Acceptable PoorVery Poor Others _________

Exhibition Planning C1 Please check the box that best represents your opinion on the exhibitions of the Museum

Very

GoodGood Acceptable Poor

Very

Poor

Diversity of the exhibition themes

Exhibiting ways in the exhibition rooms

Understandability and sufficiency of the

exhibition descriptions

Museum Staff and Guided Services

D1 Please check the box that best represents your opinion on the service(courtesy enthusiasm)of

the Museum staff

Very

GoodGood Acceptable Poor

Very

Poor

Not

Applicable

Ticket vendor

Checkroom personnel

Ticket collector

Information Desk personnel

Security personnel

Guide personnel

Dining and Giftshop personnel

Guided Services and Webpage

E1 Which one of the following visitor categories do you belong to

Individual rarr What is your opinion about the Audio Guide Services

Good Poor Donrsquot Know

Group rarr What is your opinion about the Group Tour System

Good Poor Donrsquot Know

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

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E2 Have you ever visited the website of the National Palace Museum before you visit here

Yes (Go on to E2-1) No

E2-1 What is your evaluation of the website

Very Good Good Acceptable Poor Very Poor

Others F1 What is your understandings about Antiques after you have visited here

Learned a lot Only a little bit No Gain

F2 Are you generally satisfied with this visit

Very satisfied Satisfied Acceptable Unsatisfied Very Unsatisfied

F3 Do you have any other suggestion for us

No Yes my suggestion is _____________________________________

Personal Info G1 When was the last time you visited the museum

less than a month less than 6 months less than a year

more than a year first time others ______________

G2 What is your age

19 or below 20-29 30-39 40-49 50-59 60 or above

G3 What is your educational level

Elementary school or below Junior high school Senior high school

Vocational school University Graduate institute or above

G4 What is your occupation

Senior manager self-employed business owner Employee or manual worker Teacher

Student Household work government employee

Retired Other ___________

G5 What is your nationality (please specify)

_______________________________________

G6 What is your gender

Male Female

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

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国立故宮博物院参観者満足度アンケート調査 参観者各位 国立故宮博物院へ参観に来て頂き有難う御座います5分程のお時間をお借

りしてこのアンケートにご協力して頂きたいと思います皆様の貴重なご意見を賜りまして故宮の今後の改善及びサービスの向上の参考とさせていただきます

実際に参観された感想によりあなたが思う最も適切な回答に丸を付けてください何か不明瞭な点がございましたら出入り口にいる係員(目印となるマークを付けています)にお問い合わせ下さい 心ばかりのプレゼントを用意しておりますのでアンケートにご記入後係りのものに渡しプレゼントを受け取ってくださいご協力有難う御座いました

国立故宮博物院 敬具A交通手段 A1 現在運行している台北市送迎交通手段は便利ですか 非常に便利 便利 普通 不便 分らない A2 故宮院内道路の安全性 非常に滿足 滿足 普通 不滿足

B館内の表示及び施設について B1 館内の施設表示（展示ホール文献ビル特別展示エリア駐車場表示など）についてどう思われますか

非常に満足 満足 まあまあ やや不満(B1-1へ) 非常に不満(B1-1へ)

B1-1【不満がある者】館内の改善すべき施設表示を教えてください

展示ホールの表示 文献ビル特別展示エリアの表示 駐車場の表示 そのほか____________

B2 館内の施設表示（展示会場の入り口チケット売り場音声案内レンタルコーナーなど）についてどう思われますか

非常に満足 満足 まあまあ やや不満(B2-1へ) 非常に不満(B2-1へ)

B2-1【不満がある者】館内の改善すべき施設表示を教えてください

チケット販売売り場の表示 インフォメーションセンターの表示 陳列室入口表示 撮影禁止表示 トイレ表示 来訪客の動線案内表示 音声案内レンタル表示 飲食及びお土産販売表示 その他______________

B3 本館の展示空間企画について評価してください

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

B4 本館のトイレ数について評価してください

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

B5 本館の控え室の席数について評価してください

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 77 頁

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

B6 本館の清潔さについて評価してください

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

C展示の企画について C1 本館の展示企画について当てはまる評価に印を付けてください

非常に 満足

満足 まあまあ やや不満 非常に 不満

展示内容の豊富さ 陳列室の展示方法 展示内容の説明

D 展示会場の係員及び案内サービスについて D1 故宮の展示スペースにいる係員の勤務態度（礼儀熱心さ）について評価してください

非常に

満足 満足 普通 不満

非常に

不満

会わな

かった

チケット売り場

チケット確認口

インフォメーションカウン

手荷物預かり所

展示室安全管理スタッフ

案内担当者

お土産飲食部の販売員

E案内設備のレンタルサービス及び本館のホームページについて E1 ご来訪は以下の何れかの形式に属しますか

個人rarrあなたは本館の案内設備のレンタルサービスに満足していますか 満足 不満

団体rarrあなたは団体用親機子機の案内設備に満足していますか 満足 不満

E2 本館のご来訪前本館のホームページへアクセスして関連情報をご覧になりましたか

はい(E2-1へ) いいえ

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 78 頁

E2-1【本館のホームページをご覧になった者】あなたは本館のホームページの内容についてどう思われますか

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

Fその他 F1 今回の見学には貴方が故宮博物院の所蔵文物に対する理解は だいぶ収穫あります すこし収穫あります ぜんぜんありません

F2 今回の故宮見学での全体的満足度

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

F3 本館が改善すべきサービス内容施設項目などの関連意見を教えてください

G 参観者基本資料 G1 前回故宮に来たのはいつですか

１ヶ月以内 半年以内 １年以内 １年以上前 今回が初めて その他 _____________________

G2 あなたの年齢について

19才以下 20-29才 30-39才 40-49才 50-59才 60才以上

G3 あなたの学歴について

小学校卒 中学校卒 高等学校卒 専門学校卒 大卒 大学院卒以上

G4 あなたの職業について

管理職自由業企業責任者 職員または社員 教師 学生 専業主婦

公務 員 既に退職 その他 ______________

G5 あなたの性別について 男性 女性

96 年國立故宮博物院觀眾意見調查分析報告

聯合行銷研究股份有限公司

民國九十六年十一月

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 63 頁

附表 20 您對於故宮博物院 導覽解說人員服務態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 820 174 06 性別 男性 1000 830 162 08 女性 1000 811 185 04 年齡 19 歲或以下 1000 957 43 00 20-29 歲 1000 805 187 08 30-39 歲 1000 838 162 00 40-49 歲 1000 849 151 00 50-59 歲 1000 750 237 13 60 歲或以上 1000 735 245 20 教育程度 小學 1000 875 125 00 初中國中 1000 960 40 00 高中高職 1000 835 157 08 專科 1000 778 222 00 大學 1000 792 208 00 研究所以上 1000 810 159 32 職業 主管或企業負責人 1000 760 232 08 職員或勞工 1000 779 208 13 教師 1000 900 100 00 學生 1000 904 96 00 家務工作 1000 757 243 00 公務人員 1000 918 82 00 退休人士 1000 900 100 00 其他 1000 826 174 00 國籍 本國觀眾 1000 897 98 05 大陸港澳觀眾 1000 908 92 00 東南亞觀眾 1000 809 176 15 日韓觀眾 1000 617 374 09 歐美觀眾 1000 900 100 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過導覽解說人員者為分析樣本回答人數 523 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 64 頁

附表 21 您對於故宮博物院 禮品餐飲部販售人員服務態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 748 241 12 性別 男性 1000 793 195 12 女性 1000 702 286 12 年齡 19 歲或以下 1000 791 209 00 20-29 歲 1000 746 246 09 30-39 歲 1000 746 246 07 40-49 歲 1000 778 211 11 50-59 歲 1000 681 319 00 60 歲或以上 1000 761 174 65 教育程度 小學 1000 800 200 00 初中國中 1000 804 196 00 高中高職 1000 752 222 26 專科 1000 787 197 16 大學 1000 704 286 10 研究所以上 1000 794 206 00 職業 主管或企業負責人 1000 656 313 31 職員或勞工 1000 788 212 00 教師 1000 862 138 00 學生 1000 740 247 14 家務工作 1000 686 286 29 公務人員 1000 826 174 00 退休人士 1000 903 97 00 其他 1000 500 500 00 國籍 本國觀眾 1000 806 183 11 大陸港澳觀眾 1000 840 160 00 東南亞觀眾 1000 705 295 00 日韓觀眾 1000 524 437 39 歐美觀眾 1000 878 122 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過禮品餐飲部販售人員者為分析樣本回答人數 503 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 65 頁

附表 22 您是屬於以下那一種的參觀方式 合計 個人 團體 無意見 全體 1000 408 543 49 性別 男性 1000 443 500 57 女性 1000 376 582 42 年齡 19 歲或以下 1000 458 525 17 20-29 歲 1000 471 494 35 30-39 歲 1000 399 572 29 40-49 歲 1000 368 552 80 50-59 歲 1000 336 584 80 60 歲或以上 1000 419 527 54 教育程度 小學 1000 278 611 111 初中國中 1000 221 735 44 高中高職 1000 292 643 65 專科 1000 434 530 36 大學 1000 418 532 50 研究所以上 1000 726 253 21 職業 主管或企業負責人 1000 381 557 63 職員或勞工 1000 388 568 44 教師 1000 512 439 49 學生 1000 520 469 10 家務工作 1000 320 620 60 公務人員 1000 368 579 53 退休人士 1000 469 469 61 其他 1000 323 613 65 國籍 本國觀眾 1000 589 382 28 大陸港澳觀眾 1000 200 776 24 東南亞觀眾 1000 195 805 00 日韓觀眾 1000 253 671 76 歐美觀眾 1000 736 167 97 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 66 頁

附表 23 【個人參觀者】請問您對於故宮提供語音導覽租借服務滿不滿意 合計 滿意 不滿意 無意見 全體 1000 818 75 106 性別 男性 1000 812 74 114 女性 1000 825 77 98 年齡 19 歲或以下 1000 963 00 37 20-29 歲 1000 852 86 62 30-39 歲 1000 826 58 116 40-49 歲 1000 804 43 152 50-59 歲 1000 658 105 237 60 歲或以上 1000 806 161 32 教育程度 小學 1000 1000 00 00 初中國中 1000 1000 00 00 高中高職 1000 918 41 41 專科 1000 833 83 83 大學 1000 771 102 127 研究所以上 1000 768 72 159 職業 主管或企業負責人 1000 776 134 90 職員或勞工 1000 800 75 125 教師 1000 619 95 286 學生 1000 922 39 39 家務工作 1000 938 00 63 公務人員 1000 714 95 190 退休人士 1000 913 43 43 其他 1000 1000 00 00 國籍 本國觀眾 1000 869 41 90 大陸港澳觀眾 1000 840 80 80 東南亞觀眾 1000 1000 00 00 日韓觀眾 1000 725 225 50 歐美觀眾 1000 660 94 245 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本題只問「以個人形式參觀故宮」的受訪者回答人數 292 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 67 頁

附表 24 【團體參觀者】請問您對於使用團體子母機導覽設施滿不滿意 合計 滿意 不滿意 無意見 全體 1000 884 59 57 性別 男性 1000 875 54 71 女性 1000 891 63 45 年齡 19 歲或以下 1000 871 97 32 20-29 歲 1000 894 35 71 30-39 歲 1000 929 51 20 40-49 歲 1000 841 87 72 50-59 歲 1000 864 45 91 60 歲或以上 1000 872 77 51 教育程度 小學 1000 909 91 00 初中國中 1000 860 100 40 高中高職 1000 926 46 28 專科 1000 864 23 114 大學 1000 873 60 67 研究所以上 1000 833 83 83 職業 主管或企業負責人 1000 908 61 31 職員或勞工 1000 889 34 77 教師 1000 889 111 00 學生 1000 913 65 22 家務工作 1000 871 97 32 公務人員 1000 848 61 91 退休人士 1000 783 43 174 其他 1000 895 105 00 國籍 本國觀眾 1000 883 64 53 大陸港澳觀眾 1000 887 31 82 東南亞觀眾 1000 855 81 65 日韓觀眾 1000 925 57 19 歐美觀眾 1000 833 167 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本題只問「以團體形式參觀故宮」的受訪者回答人數 389 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

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附表 25 請問在您來故宮博物院參訪前您是否先 至故宮博物院網站閱讀館藏文物相關資訊 有 沒有 全體 1000 264 736 性別 男性 1000 321 679 女性 1000 213 787 年齡 19 歲或以下 1000 322 678 20-29 歲 1000 203 797 30-39 歲 1000 341 659 40-49 歲 1000 280 720 50-59 歲 1000 177 823 60 歲或以上 1000 284 716 教育程度 小學 1000 333 667 初中國中 1000 265 735 高中高職 1000 238 762 專科 1000 229 771 大學 1000 262 738 研究所以上 1000 337 663 職業 主管或企業負責人 1000 295 705 職員或勞工 1000 218 782 教師 1000 463 537 學生 1000 306 694 家務工作 1000 200 800 公務人員 1000 263 737 退休人士 1000 286 714 其他 1000 129 871 國籍 本國觀眾 1000 341 659 大陸港澳觀眾 1000 304 696 東南亞觀眾 1000 247 753 日韓觀眾 1000 152 848 歐美觀眾 1000 167 833 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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附表 26 【曾瀏覽故宮網站者】您對於故宮博物院網站內容的評價 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 725 164 16 95 性別 男性 1000 806 93 00 102 女性 1000 617 259 37 86 年齡 19 歲或以下 1000 684 105 00 211 20-29 歲 1000 571 343 00 86 30-39 歲 1000 746 136 51 68 40-49 歲 1000 771 86 00 143 50-59 歲 1000 750 200 00 50 60 歲或以上 1000 857 95 00 48 教育程度 小學 1000 667 00 00 333 初中國中 1000 889 111 00 00 高中高職 1000 750 150 00 100 專科 1000 579 316 00 105 大學 1000 703 162 41 95 研究所以上 1000 750 156 00 94 職業 主管或企業負責人 1000 750 135 19 96 職員或勞工 1000 644 267 22 67 教師 1000 842 105 00 53 學生 1000 700 133 00 167 家務工作 1000 600 200 100 100 公務人員 1000 733 67 00 200 退休人士 1000 857 143 00 00 其他 1000 750 250 00 00 國籍 本國觀眾 1000 714 190 12 83 大陸港澳觀眾 1000 605 211 00 184 東南亞觀眾 1000 895 53 00 53 日韓觀眾 1000 708 167 83 42 歐美觀眾 1000 750 167 00 83 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本題只問「曾瀏覽故宮網站」的受訪者回答人數 189 人

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附表 27 本次參訪您對於故宮典藏文物的瞭解程度是 合計 收穫很多 有一些收 完全沒有 無意見 穫 收穫 全體 1000 377 589 28 06 性別 男性 1000 411 560 27 03 女性 1000 347 616 29 08 年齡 19 歲或以下 1000 373 627 00 00 20-29 歲 1000 308 663 29 00 30-39 歲 1000 358 613 29 00 40-49 歲 1000 320 624 56 00 50-59 歲 1000 442 522 18 18 60 歲或以上 1000 581 378 14 27 教育程度 小學 1000 500 500 00 00 初中國中 1000 471 515 15 00 高中高職 1000 339 637 24 00 專科 1000 325 627 36 12 大學 1000 337 621 39 04 研究所以上 1000 516 463 11 11 職業 主管或企業負責人 1000 432 528 28 11 職員或勞工 1000 282 684 34 00 教師 1000 561 439 00 00 學生 1000 378 592 31 00 家務工作 1000 400 580 20 00 公務人員 1000 298 632 53 18 退休人士 1000 449 510 20 20 其他 1000 484 516 00 00 國籍 本國觀眾 1000 301 687 12 00 大陸港澳觀眾 1000 280 696 16 08 東南亞觀眾 1000 390 584 26 00 日韓觀眾 1000 405 519 76 00 歐美觀眾 1000 667 306 00 28 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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附表 28 您這次來故宮的整體滿意程度 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 879 113 04 03 性別 男性 1000 908 83 06 03 女性 1000 855 139 03 03 年齡 19 歲或以下 1000 881 119 00 00 20-29 歲 1000 878 116 00 06 30-39 歲 1000 890 104 06 00 40-49 歲 1000 880 96 16 08 50-59 歲 1000 850 150 00 00 60 歲或以上 1000 905 95 00 00 教育程度 小學 1000 778 222 00 00 初中國中 1000 926 74 00 00 高中高職 1000 839 143 06 12 專科 1000 880 108 12 00 大學 1000 879 117 04 00 研究所以上 1000 937 63 00 00 職業 主管或企業負責人 1000 903 85 11 00 職員或勞工 1000 830 160 05 05 教師 1000 951 49 00 00 學生 1000 929 71 00 00 家務工作 1000 760 220 00 20 公務人員 1000 947 53 00 00 退休人士 1000 939 61 00 00 其他 1000 903 97 00 00 國籍 本國觀眾 1000 886 106 04 04 大陸港澳觀眾 1000 944 56 00 00 東南亞觀眾 1000 870 130 00 00 日韓觀眾 1000 791 196 13 00 歐美觀眾 1000 931 69 00 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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附錄三

國立故宮博物院觀眾意見調查

英日文問卷

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

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National Palace Museum Visitorrsquos Satisfaction Survey

Dear visitors Welcome to the National Palace Museum We would first like to thank you for

spending approximately 3 minutes to fill out this questionnaire Your opinion will make a great difference to the quality of the exhibitions and service at the museum

Please check the answers that most represent your opinion after touring the museum If any part of the questionnaire is unclear please do not hesitate to contact our surveyors (those with a name tag) near the entranceexit of the museum who will be more than willing to provide assistance In appreciation for filling out the questionnaire we have prepared a beautiful gift for you Please remember to collect it from the survey collector after handing the questionnaire in Thank you again for your cooperation

National Place Museum

Transportation A1 Do you think the current Taipei transportation are convenient means to Museum

Very Convenient Convenient Acceptable Inconvenient Donrsquot know

A2 What is your opinion about the pedestrian traffic safety of the Musem

Very Good Good Acceptable Poor

Exhibition facilities and Signs B1 What is your opinion about the facilities and signs of the Museum (Direction signs of the Main BuildingSpecial Exhibition HallParking lot et al)

Very Good Good Acceptable Poor (Go on to B1-1) Very Poor (Go on to B1-1)

B1-1 In your opinion what parts need to be improved

Signs for Main Building Signs for Special Exhibition Hall Signs for Parking Lot

Others ___________________________ B2 What is your opinion about the facilities and signs of the exhibition area (Direction signs of Exhibition areaTicket and Information Desk et al)

Very Good Good Acceptable Poor (Go on to B2-1) Very Poor (Go on to B2-1)

B2-1 In your opinion what parts need to be improved

Signs for Ticket Counter Signs for Information Desk Signs for Main Entrance

Signs for photograph prohibited in exhibition halls Signs for Restroom

Pedestrian traffic pattern of the museum square Signs for Audio Guide

Signs for dining facilities amp gift shop Others _________

B3 What is your opinion about the Planning of Museum Exhibition Spaces

Very Good Good Acceptable PoorVery Poor Others _________

B4 What is your opinion about the sufficiency of the Lavatory of the Museum

Very Good Good Acceptable PoorVery Poor Others _________

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

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B5 What is your opinion about the sufficiency of rest benches of the Museum

Very Good Good Acceptable PoorVery Poor Others _________

B6 What is your opinion about the Exhibition Area Cleanliness of the Museum

Very Good Good Acceptable PoorVery Poor Others _________

Exhibition Planning C1 Please check the box that best represents your opinion on the exhibitions of the Museum

Very

GoodGood Acceptable Poor

Very

Poor

Diversity of the exhibition themes

Exhibiting ways in the exhibition rooms

Understandability and sufficiency of the

exhibition descriptions

Museum Staff and Guided Services

D1 Please check the box that best represents your opinion on the service(courtesy enthusiasm)of

the Museum staff

Very

GoodGood Acceptable Poor

Very

Poor

Not

Applicable

Ticket vendor

Checkroom personnel

Ticket collector

Information Desk personnel

Security personnel

Guide personnel

Dining and Giftshop personnel

Guided Services and Webpage

E1 Which one of the following visitor categories do you belong to

Individual rarr What is your opinion about the Audio Guide Services

Good Poor Donrsquot Know

Group rarr What is your opinion about the Group Tour System

Good Poor Donrsquot Know

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E2 Have you ever visited the website of the National Palace Museum before you visit here

Yes (Go on to E2-1) No

E2-1 What is your evaluation of the website

Very Good Good Acceptable Poor Very Poor

Others F1 What is your understandings about Antiques after you have visited here

Learned a lot Only a little bit No Gain

F2 Are you generally satisfied with this visit

Very satisfied Satisfied Acceptable Unsatisfied Very Unsatisfied

F3 Do you have any other suggestion for us

No Yes my suggestion is _____________________________________

Personal Info G1 When was the last time you visited the museum

less than a month less than 6 months less than a year

more than a year first time others ______________

G2 What is your age

19 or below 20-29 30-39 40-49 50-59 60 or above

G3 What is your educational level

Elementary school or below Junior high school Senior high school

Vocational school University Graduate institute or above

G4 What is your occupation

Senior manager self-employed business owner Employee or manual worker Teacher

Student Household work government employee

Retired Other ___________

G5 What is your nationality (please specify)

_______________________________________

G6 What is your gender

Male Female

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

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国立故宮博物院参観者満足度アンケート調査 参観者各位 国立故宮博物院へ参観に来て頂き有難う御座います5分程のお時間をお借

りしてこのアンケートにご協力して頂きたいと思います皆様の貴重なご意見を賜りまして故宮の今後の改善及びサービスの向上の参考とさせていただきます

実際に参観された感想によりあなたが思う最も適切な回答に丸を付けてください何か不明瞭な点がございましたら出入り口にいる係員(目印となるマークを付けています)にお問い合わせ下さい 心ばかりのプレゼントを用意しておりますのでアンケートにご記入後係りのものに渡しプレゼントを受け取ってくださいご協力有難う御座いました

国立故宮博物院 敬具A交通手段 A1 現在運行している台北市送迎交通手段は便利ですか 非常に便利 便利 普通 不便 分らない A2 故宮院内道路の安全性 非常に滿足 滿足 普通 不滿足

B館内の表示及び施設について B1 館内の施設表示（展示ホール文献ビル特別展示エリア駐車場表示など）についてどう思われますか

非常に満足 満足 まあまあ やや不満(B1-1へ) 非常に不満(B1-1へ)

B1-1【不満がある者】館内の改善すべき施設表示を教えてください

展示ホールの表示 文献ビル特別展示エリアの表示 駐車場の表示 そのほか____________

B2 館内の施設表示（展示会場の入り口チケット売り場音声案内レンタルコーナーなど）についてどう思われますか

非常に満足 満足 まあまあ やや不満(B2-1へ) 非常に不満(B2-1へ)

B2-1【不満がある者】館内の改善すべき施設表示を教えてください

チケット販売売り場の表示 インフォメーションセンターの表示 陳列室入口表示 撮影禁止表示 トイレ表示 来訪客の動線案内表示 音声案内レンタル表示 飲食及びお土産販売表示 その他______________

B3 本館の展示空間企画について評価してください

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

B4 本館のトイレ数について評価してください

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

B5 本館の控え室の席数について評価してください

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

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非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

B6 本館の清潔さについて評価してください

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

C展示の企画について C1 本館の展示企画について当てはまる評価に印を付けてください

非常に 満足

満足 まあまあ やや不満 非常に 不満

展示内容の豊富さ 陳列室の展示方法 展示内容の説明

D 展示会場の係員及び案内サービスについて D1 故宮の展示スペースにいる係員の勤務態度（礼儀熱心さ）について評価してください

非常に

満足 満足 普通 不満

非常に

不満

会わな

かった

チケット売り場

チケット確認口

インフォメーションカウン

手荷物預かり所

展示室安全管理スタッフ

案内担当者

お土産飲食部の販売員

E案内設備のレンタルサービス及び本館のホームページについて E1 ご来訪は以下の何れかの形式に属しますか

個人rarrあなたは本館の案内設備のレンタルサービスに満足していますか 満足 不満

団体rarrあなたは団体用親機子機の案内設備に満足していますか 満足 不満

E2 本館のご来訪前本館のホームページへアクセスして関連情報をご覧になりましたか

はい(E2-1へ) いいえ

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

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E2-1【本館のホームページをご覧になった者】あなたは本館のホームページの内容についてどう思われますか

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

Fその他 F1 今回の見学には貴方が故宮博物院の所蔵文物に対する理解は だいぶ収穫あります すこし収穫あります ぜんぜんありません

F2 今回の故宮見学での全体的満足度

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

F3 本館が改善すべきサービス内容施設項目などの関連意見を教えてください

G 参観者基本資料 G1 前回故宮に来たのはいつですか

１ヶ月以内 半年以内 １年以内 １年以上前 今回が初めて その他 _____________________

G2 あなたの年齢について

19才以下 20-29才 30-39才 40-49才 50-59才 60才以上

G3 あなたの学歴について

小学校卒 中学校卒 高等学校卒 専門学校卒 大卒 大学院卒以上

G4 あなたの職業について

管理職自由業企業責任者 職員または社員 教師 学生 専業主婦

公務 員 既に退職 その他 ______________

G5 あなたの性別について 男性 女性

96 年國立故宮博物院觀眾意見調查分析報告

聯合行銷研究股份有限公司

民國九十六年十一月

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

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附表 21 您對於故宮博物院 禮品餐飲部販售人員服務態度 的評價是 合計 滿意 尚可 不滿意 全體 1000 748 241 12 性別 男性 1000 793 195 12 女性 1000 702 286 12 年齡 19 歲或以下 1000 791 209 00 20-29 歲 1000 746 246 09 30-39 歲 1000 746 246 07 40-49 歲 1000 778 211 11 50-59 歲 1000 681 319 00 60 歲或以上 1000 761 174 65 教育程度 小學 1000 800 200 00 初中國中 1000 804 196 00 高中高職 1000 752 222 26 專科 1000 787 197 16 大學 1000 704 286 10 研究所以上 1000 794 206 00 職業 主管或企業負責人 1000 656 313 31 職員或勞工 1000 788 212 00 教師 1000 862 138 00 學生 1000 740 247 14 家務工作 1000 686 286 29 公務人員 1000 826 174 00 退休人士 1000 903 97 00 其他 1000 500 500 00 國籍 本國觀眾 1000 806 183 11 大陸港澳觀眾 1000 840 160 00 東南亞觀眾 1000 705 295 00 日韓觀眾 1000 524 437 39 歐美觀眾 1000 878 122 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本表僅以接觸過禮品餐飲部販售人員者為分析樣本回答人數 503 人

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附表 22 您是屬於以下那一種的參觀方式 合計 個人 團體 無意見 全體 1000 408 543 49 性別 男性 1000 443 500 57 女性 1000 376 582 42 年齡 19 歲或以下 1000 458 525 17 20-29 歲 1000 471 494 35 30-39 歲 1000 399 572 29 40-49 歲 1000 368 552 80 50-59 歲 1000 336 584 80 60 歲或以上 1000 419 527 54 教育程度 小學 1000 278 611 111 初中國中 1000 221 735 44 高中高職 1000 292 643 65 專科 1000 434 530 36 大學 1000 418 532 50 研究所以上 1000 726 253 21 職業 主管或企業負責人 1000 381 557 63 職員或勞工 1000 388 568 44 教師 1000 512 439 49 學生 1000 520 469 10 家務工作 1000 320 620 60 公務人員 1000 368 579 53 退休人士 1000 469 469 61 其他 1000 323 613 65 國籍 本國觀眾 1000 589 382 28 大陸港澳觀眾 1000 200 776 24 東南亞觀眾 1000 195 805 00 日韓觀眾 1000 253 671 76 歐美觀眾 1000 736 167 97 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 66 頁

附表 23 【個人參觀者】請問您對於故宮提供語音導覽租借服務滿不滿意 合計 滿意 不滿意 無意見 全體 1000 818 75 106 性別 男性 1000 812 74 114 女性 1000 825 77 98 年齡 19 歲或以下 1000 963 00 37 20-29 歲 1000 852 86 62 30-39 歲 1000 826 58 116 40-49 歲 1000 804 43 152 50-59 歲 1000 658 105 237 60 歲或以上 1000 806 161 32 教育程度 小學 1000 1000 00 00 初中國中 1000 1000 00 00 高中高職 1000 918 41 41 專科 1000 833 83 83 大學 1000 771 102 127 研究所以上 1000 768 72 159 職業 主管或企業負責人 1000 776 134 90 職員或勞工 1000 800 75 125 教師 1000 619 95 286 學生 1000 922 39 39 家務工作 1000 938 00 63 公務人員 1000 714 95 190 退休人士 1000 913 43 43 其他 1000 1000 00 00 國籍 本國觀眾 1000 869 41 90 大陸港澳觀眾 1000 840 80 80 東南亞觀眾 1000 1000 00 00 日韓觀眾 1000 725 225 50 歐美觀眾 1000 660 94 245 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本題只問「以個人形式參觀故宮」的受訪者回答人數 292 人

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附表 24 【團體參觀者】請問您對於使用團體子母機導覽設施滿不滿意 合計 滿意 不滿意 無意見 全體 1000 884 59 57 性別 男性 1000 875 54 71 女性 1000 891 63 45 年齡 19 歲或以下 1000 871 97 32 20-29 歲 1000 894 35 71 30-39 歲 1000 929 51 20 40-49 歲 1000 841 87 72 50-59 歲 1000 864 45 91 60 歲或以上 1000 872 77 51 教育程度 小學 1000 909 91 00 初中國中 1000 860 100 40 高中高職 1000 926 46 28 專科 1000 864 23 114 大學 1000 873 60 67 研究所以上 1000 833 83 83 職業 主管或企業負責人 1000 908 61 31 職員或勞工 1000 889 34 77 教師 1000 889 111 00 學生 1000 913 65 22 家務工作 1000 871 97 32 公務人員 1000 848 61 91 退休人士 1000 783 43 174 其他 1000 895 105 00 國籍 本國觀眾 1000 883 64 53 大陸港澳觀眾 1000 887 31 82 東南亞觀眾 1000 855 81 65 日韓觀眾 1000 925 57 19 歐美觀眾 1000 833 167 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本題只問「以團體形式參觀故宮」的受訪者回答人數 389 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

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附表 25 請問在您來故宮博物院參訪前您是否先 至故宮博物院網站閱讀館藏文物相關資訊 有 沒有 全體 1000 264 736 性別 男性 1000 321 679 女性 1000 213 787 年齡 19 歲或以下 1000 322 678 20-29 歲 1000 203 797 30-39 歲 1000 341 659 40-49 歲 1000 280 720 50-59 歲 1000 177 823 60 歲或以上 1000 284 716 教育程度 小學 1000 333 667 初中國中 1000 265 735 高中高職 1000 238 762 專科 1000 229 771 大學 1000 262 738 研究所以上 1000 337 663 職業 主管或企業負責人 1000 295 705 職員或勞工 1000 218 782 教師 1000 463 537 學生 1000 306 694 家務工作 1000 200 800 公務人員 1000 263 737 退休人士 1000 286 714 其他 1000 129 871 國籍 本國觀眾 1000 341 659 大陸港澳觀眾 1000 304 696 東南亞觀眾 1000 247 753 日韓觀眾 1000 152 848 歐美觀眾 1000 167 833 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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附表 26 【曾瀏覽故宮網站者】您對於故宮博物院網站內容的評價 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 725 164 16 95 性別 男性 1000 806 93 00 102 女性 1000 617 259 37 86 年齡 19 歲或以下 1000 684 105 00 211 20-29 歲 1000 571 343 00 86 30-39 歲 1000 746 136 51 68 40-49 歲 1000 771 86 00 143 50-59 歲 1000 750 200 00 50 60 歲或以上 1000 857 95 00 48 教育程度 小學 1000 667 00 00 333 初中國中 1000 889 111 00 00 高中高職 1000 750 150 00 100 專科 1000 579 316 00 105 大學 1000 703 162 41 95 研究所以上 1000 750 156 00 94 職業 主管或企業負責人 1000 750 135 19 96 職員或勞工 1000 644 267 22 67 教師 1000 842 105 00 53 學生 1000 700 133 00 167 家務工作 1000 600 200 100 100 公務人員 1000 733 67 00 200 退休人士 1000 857 143 00 00 其他 1000 750 250 00 00 國籍 本國觀眾 1000 714 190 12 83 大陸港澳觀眾 1000 605 211 00 184 東南亞觀眾 1000 895 53 00 53 日韓觀眾 1000 708 167 83 42 歐美觀眾 1000 750 167 00 83 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本題只問「曾瀏覽故宮網站」的受訪者回答人數 189 人

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附表 27 本次參訪您對於故宮典藏文物的瞭解程度是 合計 收穫很多 有一些收 完全沒有 無意見 穫 收穫 全體 1000 377 589 28 06 性別 男性 1000 411 560 27 03 女性 1000 347 616 29 08 年齡 19 歲或以下 1000 373 627 00 00 20-29 歲 1000 308 663 29 00 30-39 歲 1000 358 613 29 00 40-49 歲 1000 320 624 56 00 50-59 歲 1000 442 522 18 18 60 歲或以上 1000 581 378 14 27 教育程度 小學 1000 500 500 00 00 初中國中 1000 471 515 15 00 高中高職 1000 339 637 24 00 專科 1000 325 627 36 12 大學 1000 337 621 39 04 研究所以上 1000 516 463 11 11 職業 主管或企業負責人 1000 432 528 28 11 職員或勞工 1000 282 684 34 00 教師 1000 561 439 00 00 學生 1000 378 592 31 00 家務工作 1000 400 580 20 00 公務人員 1000 298 632 53 18 退休人士 1000 449 510 20 20 其他 1000 484 516 00 00 國籍 本國觀眾 1000 301 687 12 00 大陸港澳觀眾 1000 280 696 16 08 東南亞觀眾 1000 390 584 26 00 日韓觀眾 1000 405 519 76 00 歐美觀眾 1000 667 306 00 28 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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附表 28 您這次來故宮的整體滿意程度 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 879 113 04 03 性別 男性 1000 908 83 06 03 女性 1000 855 139 03 03 年齡 19 歲或以下 1000 881 119 00 00 20-29 歲 1000 878 116 00 06 30-39 歲 1000 890 104 06 00 40-49 歲 1000 880 96 16 08 50-59 歲 1000 850 150 00 00 60 歲或以上 1000 905 95 00 00 教育程度 小學 1000 778 222 00 00 初中國中 1000 926 74 00 00 高中高職 1000 839 143 06 12 專科 1000 880 108 12 00 大學 1000 879 117 04 00 研究所以上 1000 937 63 00 00 職業 主管或企業負責人 1000 903 85 11 00 職員或勞工 1000 830 160 05 05 教師 1000 951 49 00 00 學生 1000 929 71 00 00 家務工作 1000 760 220 00 20 公務人員 1000 947 53 00 00 退休人士 1000 939 61 00 00 其他 1000 903 97 00 00 國籍 本國觀眾 1000 886 106 04 04 大陸港澳觀眾 1000 944 56 00 00 東南亞觀眾 1000 870 130 00 00 日韓觀眾 1000 791 196 13 00 歐美觀眾 1000 931 69 00 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

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附錄三

國立故宮博物院觀眾意見調查

英日文問卷

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National Palace Museum Visitorrsquos Satisfaction Survey

Dear visitors Welcome to the National Palace Museum We would first like to thank you for

spending approximately 3 minutes to fill out this questionnaire Your opinion will make a great difference to the quality of the exhibitions and service at the museum

Please check the answers that most represent your opinion after touring the museum If any part of the questionnaire is unclear please do not hesitate to contact our surveyors (those with a name tag) near the entranceexit of the museum who will be more than willing to provide assistance In appreciation for filling out the questionnaire we have prepared a beautiful gift for you Please remember to collect it from the survey collector after handing the questionnaire in Thank you again for your cooperation

National Place Museum

Transportation A1 Do you think the current Taipei transportation are convenient means to Museum

Very Convenient Convenient Acceptable Inconvenient Donrsquot know

A2 What is your opinion about the pedestrian traffic safety of the Musem

Very Good Good Acceptable Poor

Exhibition facilities and Signs B1 What is your opinion about the facilities and signs of the Museum (Direction signs of the Main BuildingSpecial Exhibition HallParking lot et al)

Very Good Good Acceptable Poor (Go on to B1-1) Very Poor (Go on to B1-1)

B1-1 In your opinion what parts need to be improved

Signs for Main Building Signs for Special Exhibition Hall Signs for Parking Lot

Others ___________________________ B2 What is your opinion about the facilities and signs of the exhibition area (Direction signs of Exhibition areaTicket and Information Desk et al)

Very Good Good Acceptable Poor (Go on to B2-1) Very Poor (Go on to B2-1)

B2-1 In your opinion what parts need to be improved

Signs for Ticket Counter Signs for Information Desk Signs for Main Entrance

Signs for photograph prohibited in exhibition halls Signs for Restroom

Pedestrian traffic pattern of the museum square Signs for Audio Guide

Signs for dining facilities amp gift shop Others _________

B3 What is your opinion about the Planning of Museum Exhibition Spaces

Very Good Good Acceptable PoorVery Poor Others _________

B4 What is your opinion about the sufficiency of the Lavatory of the Museum

Very Good Good Acceptable PoorVery Poor Others _________

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

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B5 What is your opinion about the sufficiency of rest benches of the Museum

Very Good Good Acceptable PoorVery Poor Others _________

B6 What is your opinion about the Exhibition Area Cleanliness of the Museum

Very Good Good Acceptable PoorVery Poor Others _________

Exhibition Planning C1 Please check the box that best represents your opinion on the exhibitions of the Museum

Very

GoodGood Acceptable Poor

Very

Poor

Diversity of the exhibition themes

Exhibiting ways in the exhibition rooms

Understandability and sufficiency of the

exhibition descriptions

Museum Staff and Guided Services

D1 Please check the box that best represents your opinion on the service(courtesy enthusiasm)of

the Museum staff

Very

GoodGood Acceptable Poor

Very

Poor

Not

Applicable

Ticket vendor

Checkroom personnel

Ticket collector

Information Desk personnel

Security personnel

Guide personnel

Dining and Giftshop personnel

Guided Services and Webpage

E1 Which one of the following visitor categories do you belong to

Individual rarr What is your opinion about the Audio Guide Services

Good Poor Donrsquot Know

Group rarr What is your opinion about the Group Tour System

Good Poor Donrsquot Know

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E2 Have you ever visited the website of the National Palace Museum before you visit here

Yes (Go on to E2-1) No

E2-1 What is your evaluation of the website

Very Good Good Acceptable Poor Very Poor

Others F1 What is your understandings about Antiques after you have visited here

Learned a lot Only a little bit No Gain

F2 Are you generally satisfied with this visit

Very satisfied Satisfied Acceptable Unsatisfied Very Unsatisfied

F3 Do you have any other suggestion for us

No Yes my suggestion is _____________________________________

Personal Info G1 When was the last time you visited the museum

less than a month less than 6 months less than a year

more than a year first time others ______________

G2 What is your age

19 or below 20-29 30-39 40-49 50-59 60 or above

G3 What is your educational level

Elementary school or below Junior high school Senior high school

Vocational school University Graduate institute or above

G4 What is your occupation

Senior manager self-employed business owner Employee or manual worker Teacher

Student Household work government employee

Retired Other ___________

G5 What is your nationality (please specify)

_______________________________________

G6 What is your gender

Male Female

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

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国立故宮博物院参観者満足度アンケート調査 参観者各位 国立故宮博物院へ参観に来て頂き有難う御座います5分程のお時間をお借

りしてこのアンケートにご協力して頂きたいと思います皆様の貴重なご意見を賜りまして故宮の今後の改善及びサービスの向上の参考とさせていただきます

実際に参観された感想によりあなたが思う最も適切な回答に丸を付けてください何か不明瞭な点がございましたら出入り口にいる係員(目印となるマークを付けています)にお問い合わせ下さい 心ばかりのプレゼントを用意しておりますのでアンケートにご記入後係りのものに渡しプレゼントを受け取ってくださいご協力有難う御座いました

国立故宮博物院 敬具A交通手段 A1 現在運行している台北市送迎交通手段は便利ですか 非常に便利 便利 普通 不便 分らない A2 故宮院内道路の安全性 非常に滿足 滿足 普通 不滿足

B館内の表示及び施設について B1 館内の施設表示（展示ホール文献ビル特別展示エリア駐車場表示など）についてどう思われますか

非常に満足 満足 まあまあ やや不満(B1-1へ) 非常に不満(B1-1へ)

B1-1【不満がある者】館内の改善すべき施設表示を教えてください

展示ホールの表示 文献ビル特別展示エリアの表示 駐車場の表示 そのほか____________

B2 館内の施設表示（展示会場の入り口チケット売り場音声案内レンタルコーナーなど）についてどう思われますか

非常に満足 満足 まあまあ やや不満(B2-1へ) 非常に不満(B2-1へ)

B2-1【不満がある者】館内の改善すべき施設表示を教えてください

チケット販売売り場の表示 インフォメーションセンターの表示 陳列室入口表示 撮影禁止表示 トイレ表示 来訪客の動線案内表示 音声案内レンタル表示 飲食及びお土産販売表示 その他______________

B3 本館の展示空間企画について評価してください

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

B4 本館のトイレ数について評価してください

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

B5 本館の控え室の席数について評価してください

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

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非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

B6 本館の清潔さについて評価してください

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

C展示の企画について C1 本館の展示企画について当てはまる評価に印を付けてください

非常に 満足

満足 まあまあ やや不満 非常に 不満

展示内容の豊富さ 陳列室の展示方法 展示内容の説明

D 展示会場の係員及び案内サービスについて D1 故宮の展示スペースにいる係員の勤務態度（礼儀熱心さ）について評価してください

非常に

満足 満足 普通 不満

非常に

不満

会わな

かった

チケット売り場

チケット確認口

インフォメーションカウン

手荷物預かり所

展示室安全管理スタッフ

案内担当者

お土産飲食部の販売員

E案内設備のレンタルサービス及び本館のホームページについて E1 ご来訪は以下の何れかの形式に属しますか

個人rarrあなたは本館の案内設備のレンタルサービスに満足していますか 満足 不満

団体rarrあなたは団体用親機子機の案内設備に満足していますか 満足 不満

E2 本館のご来訪前本館のホームページへアクセスして関連情報をご覧になりましたか

はい(E2-1へ) いいえ

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

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E2-1【本館のホームページをご覧になった者】あなたは本館のホームページの内容についてどう思われますか

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

Fその他 F1 今回の見学には貴方が故宮博物院の所蔵文物に対する理解は だいぶ収穫あります すこし収穫あります ぜんぜんありません

F2 今回の故宮見学での全体的満足度

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

F3 本館が改善すべきサービス内容施設項目などの関連意見を教えてください

G 参観者基本資料 G1 前回故宮に来たのはいつですか

１ヶ月以内 半年以内 １年以内 １年以上前 今回が初めて その他 _____________________

G2 あなたの年齢について

19才以下 20-29才 30-39才 40-49才 50-59才 60才以上

G3 あなたの学歴について

小学校卒 中学校卒 高等学校卒 専門学校卒 大卒 大学院卒以上

G4 あなたの職業について

管理職自由業企業責任者 職員または社員 教師 学生 専業主婦

公務 員 既に退職 その他 ______________

G5 あなたの性別について 男性 女性

96 年國立故宮博物院觀眾意見調查分析報告

聯合行銷研究股份有限公司

民國九十六年十一月

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

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附表 22 您是屬於以下那一種的參觀方式 合計 個人 團體 無意見 全體 1000 408 543 49 性別 男性 1000 443 500 57 女性 1000 376 582 42 年齡 19 歲或以下 1000 458 525 17 20-29 歲 1000 471 494 35 30-39 歲 1000 399 572 29 40-49 歲 1000 368 552 80 50-59 歲 1000 336 584 80 60 歲或以上 1000 419 527 54 教育程度 小學 1000 278 611 111 初中國中 1000 221 735 44 高中高職 1000 292 643 65 專科 1000 434 530 36 大學 1000 418 532 50 研究所以上 1000 726 253 21 職業 主管或企業負責人 1000 381 557 63 職員或勞工 1000 388 568 44 教師 1000 512 439 49 學生 1000 520 469 10 家務工作 1000 320 620 60 公務人員 1000 368 579 53 退休人士 1000 469 469 61 其他 1000 323 613 65 國籍 本國觀眾 1000 589 382 28 大陸港澳觀眾 1000 200 776 24 東南亞觀眾 1000 195 805 00 日韓觀眾 1000 253 671 76 歐美觀眾 1000 736 167 97 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 66 頁

附表 23 【個人參觀者】請問您對於故宮提供語音導覽租借服務滿不滿意 合計 滿意 不滿意 無意見 全體 1000 818 75 106 性別 男性 1000 812 74 114 女性 1000 825 77 98 年齡 19 歲或以下 1000 963 00 37 20-29 歲 1000 852 86 62 30-39 歲 1000 826 58 116 40-49 歲 1000 804 43 152 50-59 歲 1000 658 105 237 60 歲或以上 1000 806 161 32 教育程度 小學 1000 1000 00 00 初中國中 1000 1000 00 00 高中高職 1000 918 41 41 專科 1000 833 83 83 大學 1000 771 102 127 研究所以上 1000 768 72 159 職業 主管或企業負責人 1000 776 134 90 職員或勞工 1000 800 75 125 教師 1000 619 95 286 學生 1000 922 39 39 家務工作 1000 938 00 63 公務人員 1000 714 95 190 退休人士 1000 913 43 43 其他 1000 1000 00 00 國籍 本國觀眾 1000 869 41 90 大陸港澳觀眾 1000 840 80 80 東南亞觀眾 1000 1000 00 00 日韓觀眾 1000 725 225 50 歐美觀眾 1000 660 94 245 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本題只問「以個人形式參觀故宮」的受訪者回答人數 292 人

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附表 24 【團體參觀者】請問您對於使用團體子母機導覽設施滿不滿意 合計 滿意 不滿意 無意見 全體 1000 884 59 57 性別 男性 1000 875 54 71 女性 1000 891 63 45 年齡 19 歲或以下 1000 871 97 32 20-29 歲 1000 894 35 71 30-39 歲 1000 929 51 20 40-49 歲 1000 841 87 72 50-59 歲 1000 864 45 91 60 歲或以上 1000 872 77 51 教育程度 小學 1000 909 91 00 初中國中 1000 860 100 40 高中高職 1000 926 46 28 專科 1000 864 23 114 大學 1000 873 60 67 研究所以上 1000 833 83 83 職業 主管或企業負責人 1000 908 61 31 職員或勞工 1000 889 34 77 教師 1000 889 111 00 學生 1000 913 65 22 家務工作 1000 871 97 32 公務人員 1000 848 61 91 退休人士 1000 783 43 174 其他 1000 895 105 00 國籍 本國觀眾 1000 883 64 53 大陸港澳觀眾 1000 887 31 82 東南亞觀眾 1000 855 81 65 日韓觀眾 1000 925 57 19 歐美觀眾 1000 833 167 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本題只問「以團體形式參觀故宮」的受訪者回答人數 389 人

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第 68 頁

附表 25 請問在您來故宮博物院參訪前您是否先 至故宮博物院網站閱讀館藏文物相關資訊 有 沒有 全體 1000 264 736 性別 男性 1000 321 679 女性 1000 213 787 年齡 19 歲或以下 1000 322 678 20-29 歲 1000 203 797 30-39 歲 1000 341 659 40-49 歲 1000 280 720 50-59 歲 1000 177 823 60 歲或以上 1000 284 716 教育程度 小學 1000 333 667 初中國中 1000 265 735 高中高職 1000 238 762 專科 1000 229 771 大學 1000 262 738 研究所以上 1000 337 663 職業 主管或企業負責人 1000 295 705 職員或勞工 1000 218 782 教師 1000 463 537 學生 1000 306 694 家務工作 1000 200 800 公務人員 1000 263 737 退休人士 1000 286 714 其他 1000 129 871 國籍 本國觀眾 1000 341 659 大陸港澳觀眾 1000 304 696 東南亞觀眾 1000 247 753 日韓觀眾 1000 152 848 歐美觀眾 1000 167 833 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 69 頁

附表 26 【曾瀏覽故宮網站者】您對於故宮博物院網站內容的評價 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 725 164 16 95 性別 男性 1000 806 93 00 102 女性 1000 617 259 37 86 年齡 19 歲或以下 1000 684 105 00 211 20-29 歲 1000 571 343 00 86 30-39 歲 1000 746 136 51 68 40-49 歲 1000 771 86 00 143 50-59 歲 1000 750 200 00 50 60 歲或以上 1000 857 95 00 48 教育程度 小學 1000 667 00 00 333 初中國中 1000 889 111 00 00 高中高職 1000 750 150 00 100 專科 1000 579 316 00 105 大學 1000 703 162 41 95 研究所以上 1000 750 156 00 94 職業 主管或企業負責人 1000 750 135 19 96 職員或勞工 1000 644 267 22 67 教師 1000 842 105 00 53 學生 1000 700 133 00 167 家務工作 1000 600 200 100 100 公務人員 1000 733 67 00 200 退休人士 1000 857 143 00 00 其他 1000 750 250 00 00 國籍 本國觀眾 1000 714 190 12 83 大陸港澳觀眾 1000 605 211 00 184 東南亞觀眾 1000 895 53 00 53 日韓觀眾 1000 708 167 83 42 歐美觀眾 1000 750 167 00 83 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本題只問「曾瀏覽故宮網站」的受訪者回答人數 189 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 70 頁

附表 27 本次參訪您對於故宮典藏文物的瞭解程度是 合計 收穫很多 有一些收 完全沒有 無意見 穫 收穫 全體 1000 377 589 28 06 性別 男性 1000 411 560 27 03 女性 1000 347 616 29 08 年齡 19 歲或以下 1000 373 627 00 00 20-29 歲 1000 308 663 29 00 30-39 歲 1000 358 613 29 00 40-49 歲 1000 320 624 56 00 50-59 歲 1000 442 522 18 18 60 歲或以上 1000 581 378 14 27 教育程度 小學 1000 500 500 00 00 初中國中 1000 471 515 15 00 高中高職 1000 339 637 24 00 專科 1000 325 627 36 12 大學 1000 337 621 39 04 研究所以上 1000 516 463 11 11 職業 主管或企業負責人 1000 432 528 28 11 職員或勞工 1000 282 684 34 00 教師 1000 561 439 00 00 學生 1000 378 592 31 00 家務工作 1000 400 580 20 00 公務人員 1000 298 632 53 18 退休人士 1000 449 510 20 20 其他 1000 484 516 00 00 國籍 本國觀眾 1000 301 687 12 00 大陸港澳觀眾 1000 280 696 16 08 東南亞觀眾 1000 390 584 26 00 日韓觀眾 1000 405 519 76 00 歐美觀眾 1000 667 306 00 28 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 71 頁

附表 28 您這次來故宮的整體滿意程度 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 879 113 04 03 性別 男性 1000 908 83 06 03 女性 1000 855 139 03 03 年齡 19 歲或以下 1000 881 119 00 00 20-29 歲 1000 878 116 00 06 30-39 歲 1000 890 104 06 00 40-49 歲 1000 880 96 16 08 50-59 歲 1000 850 150 00 00 60 歲或以上 1000 905 95 00 00 教育程度 小學 1000 778 222 00 00 初中國中 1000 926 74 00 00 高中高職 1000 839 143 06 12 專科 1000 880 108 12 00 大學 1000 879 117 04 00 研究所以上 1000 937 63 00 00 職業 主管或企業負責人 1000 903 85 11 00 職員或勞工 1000 830 160 05 05 教師 1000 951 49 00 00 學生 1000 929 71 00 00 家務工作 1000 760 220 00 20 公務人員 1000 947 53 00 00 退休人士 1000 939 61 00 00 其他 1000 903 97 00 00 國籍 本國觀眾 1000 886 106 04 04 大陸港澳觀眾 1000 944 56 00 00 東南亞觀眾 1000 870 130 00 00 日韓觀眾 1000 791 196 13 00 歐美觀眾 1000 931 69 00 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

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附錄三

國立故宮博物院觀眾意見調查

英日文問卷

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

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National Palace Museum Visitorrsquos Satisfaction Survey

Dear visitors Welcome to the National Palace Museum We would first like to thank you for

spending approximately 3 minutes to fill out this questionnaire Your opinion will make a great difference to the quality of the exhibitions and service at the museum

Please check the answers that most represent your opinion after touring the museum If any part of the questionnaire is unclear please do not hesitate to contact our surveyors (those with a name tag) near the entranceexit of the museum who will be more than willing to provide assistance In appreciation for filling out the questionnaire we have prepared a beautiful gift for you Please remember to collect it from the survey collector after handing the questionnaire in Thank you again for your cooperation

National Place Museum

Transportation A1 Do you think the current Taipei transportation are convenient means to Museum

Very Convenient Convenient Acceptable Inconvenient Donrsquot know

A2 What is your opinion about the pedestrian traffic safety of the Musem

Very Good Good Acceptable Poor

Exhibition facilities and Signs B1 What is your opinion about the facilities and signs of the Museum (Direction signs of the Main BuildingSpecial Exhibition HallParking lot et al)

Very Good Good Acceptable Poor (Go on to B1-1) Very Poor (Go on to B1-1)

B1-1 In your opinion what parts need to be improved

Signs for Main Building Signs for Special Exhibition Hall Signs for Parking Lot

Others ___________________________ B2 What is your opinion about the facilities and signs of the exhibition area (Direction signs of Exhibition areaTicket and Information Desk et al)

Very Good Good Acceptable Poor (Go on to B2-1) Very Poor (Go on to B2-1)

B2-1 In your opinion what parts need to be improved

Signs for Ticket Counter Signs for Information Desk Signs for Main Entrance

Signs for photograph prohibited in exhibition halls Signs for Restroom

Pedestrian traffic pattern of the museum square Signs for Audio Guide

Signs for dining facilities amp gift shop Others _________

B3 What is your opinion about the Planning of Museum Exhibition Spaces

Very Good Good Acceptable PoorVery Poor Others _________

B4 What is your opinion about the sufficiency of the Lavatory of the Museum

Very Good Good Acceptable PoorVery Poor Others _________

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 74 頁

B5 What is your opinion about the sufficiency of rest benches of the Museum

Very Good Good Acceptable PoorVery Poor Others _________

B6 What is your opinion about the Exhibition Area Cleanliness of the Museum

Very Good Good Acceptable PoorVery Poor Others _________

Exhibition Planning C1 Please check the box that best represents your opinion on the exhibitions of the Museum

Very

GoodGood Acceptable Poor

Very

Poor

Diversity of the exhibition themes

Exhibiting ways in the exhibition rooms

Understandability and sufficiency of the

exhibition descriptions

Museum Staff and Guided Services

D1 Please check the box that best represents your opinion on the service(courtesy enthusiasm)of

the Museum staff

Very

GoodGood Acceptable Poor

Very

Poor

Not

Applicable

Ticket vendor

Checkroom personnel

Ticket collector

Information Desk personnel

Security personnel

Guide personnel

Dining and Giftshop personnel

Guided Services and Webpage

E1 Which one of the following visitor categories do you belong to

Individual rarr What is your opinion about the Audio Guide Services

Good Poor Donrsquot Know

Group rarr What is your opinion about the Group Tour System

Good Poor Donrsquot Know

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

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E2 Have you ever visited the website of the National Palace Museum before you visit here

Yes (Go on to E2-1) No

E2-1 What is your evaluation of the website

Very Good Good Acceptable Poor Very Poor

Others F1 What is your understandings about Antiques after you have visited here

Learned a lot Only a little bit No Gain

F2 Are you generally satisfied with this visit

Very satisfied Satisfied Acceptable Unsatisfied Very Unsatisfied

F3 Do you have any other suggestion for us

No Yes my suggestion is _____________________________________

Personal Info G1 When was the last time you visited the museum

less than a month less than 6 months less than a year

more than a year first time others ______________

G2 What is your age

19 or below 20-29 30-39 40-49 50-59 60 or above

G3 What is your educational level

Elementary school or below Junior high school Senior high school

Vocational school University Graduate institute or above

G4 What is your occupation

Senior manager self-employed business owner Employee or manual worker Teacher

Student Household work government employee

Retired Other ___________

G5 What is your nationality (please specify)

_______________________________________

G6 What is your gender

Male Female

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 76 頁

国立故宮博物院参観者満足度アンケート調査 参観者各位 国立故宮博物院へ参観に来て頂き有難う御座います5分程のお時間をお借

りしてこのアンケートにご協力して頂きたいと思います皆様の貴重なご意見を賜りまして故宮の今後の改善及びサービスの向上の参考とさせていただきます

実際に参観された感想によりあなたが思う最も適切な回答に丸を付けてください何か不明瞭な点がございましたら出入り口にいる係員(目印となるマークを付けています)にお問い合わせ下さい 心ばかりのプレゼントを用意しておりますのでアンケートにご記入後係りのものに渡しプレゼントを受け取ってくださいご協力有難う御座いました

国立故宮博物院 敬具A交通手段 A1 現在運行している台北市送迎交通手段は便利ですか 非常に便利 便利 普通 不便 分らない A2 故宮院内道路の安全性 非常に滿足 滿足 普通 不滿足

B館内の表示及び施設について B1 館内の施設表示（展示ホール文献ビル特別展示エリア駐車場表示など）についてどう思われますか

非常に満足 満足 まあまあ やや不満(B1-1へ) 非常に不満(B1-1へ)

B1-1【不満がある者】館内の改善すべき施設表示を教えてください

展示ホールの表示 文献ビル特別展示エリアの表示 駐車場の表示 そのほか____________

B2 館内の施設表示（展示会場の入り口チケット売り場音声案内レンタルコーナーなど）についてどう思われますか

非常に満足 満足 まあまあ やや不満(B2-1へ) 非常に不満(B2-1へ)

B2-1【不満がある者】館内の改善すべき施設表示を教えてください

チケット販売売り場の表示 インフォメーションセンターの表示 陳列室入口表示 撮影禁止表示 トイレ表示 来訪客の動線案内表示 音声案内レンタル表示 飲食及びお土産販売表示 その他______________

B3 本館の展示空間企画について評価してください

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

B4 本館のトイレ数について評価してください

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

B5 本館の控え室の席数について評価してください

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 77 頁

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

B6 本館の清潔さについて評価してください

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

C展示の企画について C1 本館の展示企画について当てはまる評価に印を付けてください

非常に 満足

満足 まあまあ やや不満 非常に 不満

展示内容の豊富さ 陳列室の展示方法 展示内容の説明

D 展示会場の係員及び案内サービスについて D1 故宮の展示スペースにいる係員の勤務態度（礼儀熱心さ）について評価してください

非常に

満足 満足 普通 不満

非常に

不満

会わな

かった

チケット売り場

チケット確認口

インフォメーションカウン

手荷物預かり所

展示室安全管理スタッフ

案内担当者

お土産飲食部の販売員

E案内設備のレンタルサービス及び本館のホームページについて E1 ご来訪は以下の何れかの形式に属しますか

個人rarrあなたは本館の案内設備のレンタルサービスに満足していますか 満足 不満

団体rarrあなたは団体用親機子機の案内設備に満足していますか 満足 不満

E2 本館のご来訪前本館のホームページへアクセスして関連情報をご覧になりましたか

はい(E2-1へ) いいえ

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 78 頁

E2-1【本館のホームページをご覧になった者】あなたは本館のホームページの内容についてどう思われますか

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

Fその他 F1 今回の見学には貴方が故宮博物院の所蔵文物に対する理解は だいぶ収穫あります すこし収穫あります ぜんぜんありません

F2 今回の故宮見学での全体的満足度

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

F3 本館が改善すべきサービス内容施設項目などの関連意見を教えてください

G 参観者基本資料 G1 前回故宮に来たのはいつですか

１ヶ月以内 半年以内 １年以内 １年以上前 今回が初めて その他 _____________________

G2 あなたの年齢について

19才以下 20-29才 30-39才 40-49才 50-59才 60才以上

G3 あなたの学歴について

小学校卒 中学校卒 高等学校卒 専門学校卒 大卒 大学院卒以上

G4 あなたの職業について

管理職自由業企業責任者 職員または社員 教師 学生 専業主婦

公務 員 既に退職 その他 ______________

G5 あなたの性別について 男性 女性

96 年國立故宮博物院觀眾意見調查分析報告

聯合行銷研究股份有限公司

民國九十六年十一月

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 66 頁

附表 23 【個人參觀者】請問您對於故宮提供語音導覽租借服務滿不滿意 合計 滿意 不滿意 無意見 全體 1000 818 75 106 性別 男性 1000 812 74 114 女性 1000 825 77 98 年齡 19 歲或以下 1000 963 00 37 20-29 歲 1000 852 86 62 30-39 歲 1000 826 58 116 40-49 歲 1000 804 43 152 50-59 歲 1000 658 105 237 60 歲或以上 1000 806 161 32 教育程度 小學 1000 1000 00 00 初中國中 1000 1000 00 00 高中高職 1000 918 41 41 專科 1000 833 83 83 大學 1000 771 102 127 研究所以上 1000 768 72 159 職業 主管或企業負責人 1000 776 134 90 職員或勞工 1000 800 75 125 教師 1000 619 95 286 學生 1000 922 39 39 家務工作 1000 938 00 63 公務人員 1000 714 95 190 退休人士 1000 913 43 43 其他 1000 1000 00 00 國籍 本國觀眾 1000 869 41 90 大陸港澳觀眾 1000 840 80 80 東南亞觀眾 1000 1000 00 00 日韓觀眾 1000 725 225 50 歐美觀眾 1000 660 94 245 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本題只問「以個人形式參觀故宮」的受訪者回答人數 292 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 67 頁

附表 24 【團體參觀者】請問您對於使用團體子母機導覽設施滿不滿意 合計 滿意 不滿意 無意見 全體 1000 884 59 57 性別 男性 1000 875 54 71 女性 1000 891 63 45 年齡 19 歲或以下 1000 871 97 32 20-29 歲 1000 894 35 71 30-39 歲 1000 929 51 20 40-49 歲 1000 841 87 72 50-59 歲 1000 864 45 91 60 歲或以上 1000 872 77 51 教育程度 小學 1000 909 91 00 初中國中 1000 860 100 40 高中高職 1000 926 46 28 專科 1000 864 23 114 大學 1000 873 60 67 研究所以上 1000 833 83 83 職業 主管或企業負責人 1000 908 61 31 職員或勞工 1000 889 34 77 教師 1000 889 111 00 學生 1000 913 65 22 家務工作 1000 871 97 32 公務人員 1000 848 61 91 退休人士 1000 783 43 174 其他 1000 895 105 00 國籍 本國觀眾 1000 883 64 53 大陸港澳觀眾 1000 887 31 82 東南亞觀眾 1000 855 81 65 日韓觀眾 1000 925 57 19 歐美觀眾 1000 833 167 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本題只問「以團體形式參觀故宮」的受訪者回答人數 389 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 68 頁

附表 25 請問在您來故宮博物院參訪前您是否先 至故宮博物院網站閱讀館藏文物相關資訊 有 沒有 全體 1000 264 736 性別 男性 1000 321 679 女性 1000 213 787 年齡 19 歲或以下 1000 322 678 20-29 歲 1000 203 797 30-39 歲 1000 341 659 40-49 歲 1000 280 720 50-59 歲 1000 177 823 60 歲或以上 1000 284 716 教育程度 小學 1000 333 667 初中國中 1000 265 735 高中高職 1000 238 762 專科 1000 229 771 大學 1000 262 738 研究所以上 1000 337 663 職業 主管或企業負責人 1000 295 705 職員或勞工 1000 218 782 教師 1000 463 537 學生 1000 306 694 家務工作 1000 200 800 公務人員 1000 263 737 退休人士 1000 286 714 其他 1000 129 871 國籍 本國觀眾 1000 341 659 大陸港澳觀眾 1000 304 696 東南亞觀眾 1000 247 753 日韓觀眾 1000 152 848 歐美觀眾 1000 167 833 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 69 頁

附表 26 【曾瀏覽故宮網站者】您對於故宮博物院網站內容的評價 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 725 164 16 95 性別 男性 1000 806 93 00 102 女性 1000 617 259 37 86 年齡 19 歲或以下 1000 684 105 00 211 20-29 歲 1000 571 343 00 86 30-39 歲 1000 746 136 51 68 40-49 歲 1000 771 86 00 143 50-59 歲 1000 750 200 00 50 60 歲或以上 1000 857 95 00 48 教育程度 小學 1000 667 00 00 333 初中國中 1000 889 111 00 00 高中高職 1000 750 150 00 100 專科 1000 579 316 00 105 大學 1000 703 162 41 95 研究所以上 1000 750 156 00 94 職業 主管或企業負責人 1000 750 135 19 96 職員或勞工 1000 644 267 22 67 教師 1000 842 105 00 53 學生 1000 700 133 00 167 家務工作 1000 600 200 100 100 公務人員 1000 733 67 00 200 退休人士 1000 857 143 00 00 其他 1000 750 250 00 00 國籍 本國觀眾 1000 714 190 12 83 大陸港澳觀眾 1000 605 211 00 184 東南亞觀眾 1000 895 53 00 53 日韓觀眾 1000 708 167 83 42 歐美觀眾 1000 750 167 00 83 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本題只問「曾瀏覽故宮網站」的受訪者回答人數 189 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 70 頁

附表 27 本次參訪您對於故宮典藏文物的瞭解程度是 合計 收穫很多 有一些收 完全沒有 無意見 穫 收穫 全體 1000 377 589 28 06 性別 男性 1000 411 560 27 03 女性 1000 347 616 29 08 年齡 19 歲或以下 1000 373 627 00 00 20-29 歲 1000 308 663 29 00 30-39 歲 1000 358 613 29 00 40-49 歲 1000 320 624 56 00 50-59 歲 1000 442 522 18 18 60 歲或以上 1000 581 378 14 27 教育程度 小學 1000 500 500 00 00 初中國中 1000 471 515 15 00 高中高職 1000 339 637 24 00 專科 1000 325 627 36 12 大學 1000 337 621 39 04 研究所以上 1000 516 463 11 11 職業 主管或企業負責人 1000 432 528 28 11 職員或勞工 1000 282 684 34 00 教師 1000 561 439 00 00 學生 1000 378 592 31 00 家務工作 1000 400 580 20 00 公務人員 1000 298 632 53 18 退休人士 1000 449 510 20 20 其他 1000 484 516 00 00 國籍 本國觀眾 1000 301 687 12 00 大陸港澳觀眾 1000 280 696 16 08 東南亞觀眾 1000 390 584 26 00 日韓觀眾 1000 405 519 76 00 歐美觀眾 1000 667 306 00 28 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 71 頁

附表 28 您這次來故宮的整體滿意程度 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 879 113 04 03 性別 男性 1000 908 83 06 03 女性 1000 855 139 03 03 年齡 19 歲或以下 1000 881 119 00 00 20-29 歲 1000 878 116 00 06 30-39 歲 1000 890 104 06 00 40-49 歲 1000 880 96 16 08 50-59 歲 1000 850 150 00 00 60 歲或以上 1000 905 95 00 00 教育程度 小學 1000 778 222 00 00 初中國中 1000 926 74 00 00 高中高職 1000 839 143 06 12 專科 1000 880 108 12 00 大學 1000 879 117 04 00 研究所以上 1000 937 63 00 00 職業 主管或企業負責人 1000 903 85 11 00 職員或勞工 1000 830 160 05 05 教師 1000 951 49 00 00 學生 1000 929 71 00 00 家務工作 1000 760 220 00 20 公務人員 1000 947 53 00 00 退休人士 1000 939 61 00 00 其他 1000 903 97 00 00 國籍 本國觀眾 1000 886 106 04 04 大陸港澳觀眾 1000 944 56 00 00 東南亞觀眾 1000 870 130 00 00 日韓觀眾 1000 791 196 13 00 歐美觀眾 1000 931 69 00 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 72 頁

附錄三

國立故宮博物院觀眾意見調查

英日文問卷

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 73 頁

National Palace Museum Visitorrsquos Satisfaction Survey

Dear visitors Welcome to the National Palace Museum We would first like to thank you for

spending approximately 3 minutes to fill out this questionnaire Your opinion will make a great difference to the quality of the exhibitions and service at the museum

Please check the answers that most represent your opinion after touring the museum If any part of the questionnaire is unclear please do not hesitate to contact our surveyors (those with a name tag) near the entranceexit of the museum who will be more than willing to provide assistance In appreciation for filling out the questionnaire we have prepared a beautiful gift for you Please remember to collect it from the survey collector after handing the questionnaire in Thank you again for your cooperation

National Place Museum

Transportation A1 Do you think the current Taipei transportation are convenient means to Museum

Very Convenient Convenient Acceptable Inconvenient Donrsquot know

A2 What is your opinion about the pedestrian traffic safety of the Musem

Very Good Good Acceptable Poor

Exhibition facilities and Signs B1 What is your opinion about the facilities and signs of the Museum (Direction signs of the Main BuildingSpecial Exhibition HallParking lot et al)

Very Good Good Acceptable Poor (Go on to B1-1) Very Poor (Go on to B1-1)

B1-1 In your opinion what parts need to be improved

Signs for Main Building Signs for Special Exhibition Hall Signs for Parking Lot

Others ___________________________ B2 What is your opinion about the facilities and signs of the exhibition area (Direction signs of Exhibition areaTicket and Information Desk et al)

Very Good Good Acceptable Poor (Go on to B2-1) Very Poor (Go on to B2-1)

B2-1 In your opinion what parts need to be improved

Signs for Ticket Counter Signs for Information Desk Signs for Main Entrance

Signs for photograph prohibited in exhibition halls Signs for Restroom

Pedestrian traffic pattern of the museum square Signs for Audio Guide

Signs for dining facilities amp gift shop Others _________

B3 What is your opinion about the Planning of Museum Exhibition Spaces

Very Good Good Acceptable PoorVery Poor Others _________

B4 What is your opinion about the sufficiency of the Lavatory of the Museum

Very Good Good Acceptable PoorVery Poor Others _________

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 74 頁

B5 What is your opinion about the sufficiency of rest benches of the Museum

Very Good Good Acceptable PoorVery Poor Others _________

B6 What is your opinion about the Exhibition Area Cleanliness of the Museum

Very Good Good Acceptable PoorVery Poor Others _________

Exhibition Planning C1 Please check the box that best represents your opinion on the exhibitions of the Museum

Very

GoodGood Acceptable Poor

Very

Poor

Diversity of the exhibition themes

Exhibiting ways in the exhibition rooms

Understandability and sufficiency of the

exhibition descriptions

Museum Staff and Guided Services

D1 Please check the box that best represents your opinion on the service(courtesy enthusiasm)of

the Museum staff

Very

GoodGood Acceptable Poor

Very

Poor

Not

Applicable

Ticket vendor

Checkroom personnel

Ticket collector

Information Desk personnel

Security personnel

Guide personnel

Dining and Giftshop personnel

Guided Services and Webpage

E1 Which one of the following visitor categories do you belong to

Individual rarr What is your opinion about the Audio Guide Services

Good Poor Donrsquot Know

Group rarr What is your opinion about the Group Tour System

Good Poor Donrsquot Know

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 75 頁

E2 Have you ever visited the website of the National Palace Museum before you visit here

Yes (Go on to E2-1) No

E2-1 What is your evaluation of the website

Very Good Good Acceptable Poor Very Poor

Others F1 What is your understandings about Antiques after you have visited here

Learned a lot Only a little bit No Gain

F2 Are you generally satisfied with this visit

Very satisfied Satisfied Acceptable Unsatisfied Very Unsatisfied

F3 Do you have any other suggestion for us

No Yes my suggestion is _____________________________________

Personal Info G1 When was the last time you visited the museum

less than a month less than 6 months less than a year

more than a year first time others ______________

G2 What is your age

19 or below 20-29 30-39 40-49 50-59 60 or above

G3 What is your educational level

Elementary school or below Junior high school Senior high school

Vocational school University Graduate institute or above

G4 What is your occupation

Senior manager self-employed business owner Employee or manual worker Teacher

Student Household work government employee

Retired Other ___________

G5 What is your nationality (please specify)

_______________________________________

G6 What is your gender

Male Female

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 76 頁

国立故宮博物院参観者満足度アンケート調査 参観者各位 国立故宮博物院へ参観に来て頂き有難う御座います5分程のお時間をお借

りしてこのアンケートにご協力して頂きたいと思います皆様の貴重なご意見を賜りまして故宮の今後の改善及びサービスの向上の参考とさせていただきます

実際に参観された感想によりあなたが思う最も適切な回答に丸を付けてください何か不明瞭な点がございましたら出入り口にいる係員(目印となるマークを付けています)にお問い合わせ下さい 心ばかりのプレゼントを用意しておりますのでアンケートにご記入後係りのものに渡しプレゼントを受け取ってくださいご協力有難う御座いました

国立故宮博物院 敬具A交通手段 A1 現在運行している台北市送迎交通手段は便利ですか 非常に便利 便利 普通 不便 分らない A2 故宮院内道路の安全性 非常に滿足 滿足 普通 不滿足

B館内の表示及び施設について B1 館内の施設表示（展示ホール文献ビル特別展示エリア駐車場表示など）についてどう思われますか

非常に満足 満足 まあまあ やや不満(B1-1へ) 非常に不満(B1-1へ)

B1-1【不満がある者】館内の改善すべき施設表示を教えてください

展示ホールの表示 文献ビル特別展示エリアの表示 駐車場の表示 そのほか____________

B2 館内の施設表示（展示会場の入り口チケット売り場音声案内レンタルコーナーなど）についてどう思われますか

非常に満足 満足 まあまあ やや不満(B2-1へ) 非常に不満(B2-1へ)

B2-1【不満がある者】館内の改善すべき施設表示を教えてください

チケット販売売り場の表示 インフォメーションセンターの表示 陳列室入口表示 撮影禁止表示 トイレ表示 来訪客の動線案内表示 音声案内レンタル表示 飲食及びお土産販売表示 その他______________

B3 本館の展示空間企画について評価してください

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

B4 本館のトイレ数について評価してください

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

B5 本館の控え室の席数について評価してください

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 77 頁

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

B6 本館の清潔さについて評価してください

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

C展示の企画について C1 本館の展示企画について当てはまる評価に印を付けてください

非常に 満足

満足 まあまあ やや不満 非常に 不満

展示内容の豊富さ 陳列室の展示方法 展示内容の説明

D 展示会場の係員及び案内サービスについて D1 故宮の展示スペースにいる係員の勤務態度（礼儀熱心さ）について評価してください

非常に

満足 満足 普通 不満

非常に

不満

会わな

かった

チケット売り場

チケット確認口

インフォメーションカウン

手荷物預かり所

展示室安全管理スタッフ

案内担当者

お土産飲食部の販売員

E案内設備のレンタルサービス及び本館のホームページについて E1 ご来訪は以下の何れかの形式に属しますか

個人rarrあなたは本館の案内設備のレンタルサービスに満足していますか 満足 不満

団体rarrあなたは団体用親機子機の案内設備に満足していますか 満足 不満

E2 本館のご来訪前本館のホームページへアクセスして関連情報をご覧になりましたか

はい(E2-1へ) いいえ

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 78 頁

E2-1【本館のホームページをご覧になった者】あなたは本館のホームページの内容についてどう思われますか

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

Fその他 F1 今回の見学には貴方が故宮博物院の所蔵文物に対する理解は だいぶ収穫あります すこし収穫あります ぜんぜんありません

F2 今回の故宮見学での全体的満足度

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

F3 本館が改善すべきサービス内容施設項目などの関連意見を教えてください

G 参観者基本資料 G1 前回故宮に来たのはいつですか

１ヶ月以内 半年以内 １年以内 １年以上前 今回が初めて その他 _____________________

G2 あなたの年齢について

19才以下 20-29才 30-39才 40-49才 50-59才 60才以上

G3 あなたの学歴について

小学校卒 中学校卒 高等学校卒 専門学校卒 大卒 大学院卒以上

G4 あなたの職業について

管理職自由業企業責任者 職員または社員 教師 学生 専業主婦

公務 員 既に退職 その他 ______________

G5 あなたの性別について 男性 女性

96 年國立故宮博物院觀眾意見調查分析報告

聯合行銷研究股份有限公司

民國九十六年十一月

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 67 頁

附表 24 【團體參觀者】請問您對於使用團體子母機導覽設施滿不滿意 合計 滿意 不滿意 無意見 全體 1000 884 59 57 性別 男性 1000 875 54 71 女性 1000 891 63 45 年齡 19 歲或以下 1000 871 97 32 20-29 歲 1000 894 35 71 30-39 歲 1000 929 51 20 40-49 歲 1000 841 87 72 50-59 歲 1000 864 45 91 60 歲或以上 1000 872 77 51 教育程度 小學 1000 909 91 00 初中國中 1000 860 100 40 高中高職 1000 926 46 28 專科 1000 864 23 114 大學 1000 873 60 67 研究所以上 1000 833 83 83 職業 主管或企業負責人 1000 908 61 31 職員或勞工 1000 889 34 77 教師 1000 889 111 00 學生 1000 913 65 22 家務工作 1000 871 97 32 公務人員 1000 848 61 91 退休人士 1000 783 43 174 其他 1000 895 105 00 國籍 本國觀眾 1000 883 64 53 大陸港澳觀眾 1000 887 31 82 東南亞觀眾 1000 855 81 65 日韓觀眾 1000 925 57 19 歐美觀眾 1000 833 167 00 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本題只問「以團體形式參觀故宮」的受訪者回答人數 389 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 68 頁

附表 25 請問在您來故宮博物院參訪前您是否先 至故宮博物院網站閱讀館藏文物相關資訊 有 沒有 全體 1000 264 736 性別 男性 1000 321 679 女性 1000 213 787 年齡 19 歲或以下 1000 322 678 20-29 歲 1000 203 797 30-39 歲 1000 341 659 40-49 歲 1000 280 720 50-59 歲 1000 177 823 60 歲或以上 1000 284 716 教育程度 小學 1000 333 667 初中國中 1000 265 735 高中高職 1000 238 762 專科 1000 229 771 大學 1000 262 738 研究所以上 1000 337 663 職業 主管或企業負責人 1000 295 705 職員或勞工 1000 218 782 教師 1000 463 537 學生 1000 306 694 家務工作 1000 200 800 公務人員 1000 263 737 退休人士 1000 286 714 其他 1000 129 871 國籍 本國觀眾 1000 341 659 大陸港澳觀眾 1000 304 696 東南亞觀眾 1000 247 753 日韓觀眾 1000 152 848 歐美觀眾 1000 167 833 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 69 頁

附表 26 【曾瀏覽故宮網站者】您對於故宮博物院網站內容的評價 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 725 164 16 95 性別 男性 1000 806 93 00 102 女性 1000 617 259 37 86 年齡 19 歲或以下 1000 684 105 00 211 20-29 歲 1000 571 343 00 86 30-39 歲 1000 746 136 51 68 40-49 歲 1000 771 86 00 143 50-59 歲 1000 750 200 00 50 60 歲或以上 1000 857 95 00 48 教育程度 小學 1000 667 00 00 333 初中國中 1000 889 111 00 00 高中高職 1000 750 150 00 100 專科 1000 579 316 00 105 大學 1000 703 162 41 95 研究所以上 1000 750 156 00 94 職業 主管或企業負責人 1000 750 135 19 96 職員或勞工 1000 644 267 22 67 教師 1000 842 105 00 53 學生 1000 700 133 00 167 家務工作 1000 600 200 100 100 公務人員 1000 733 67 00 200 退休人士 1000 857 143 00 00 其他 1000 750 250 00 00 國籍 本國觀眾 1000 714 190 12 83 大陸港澳觀眾 1000 605 211 00 184 東南亞觀眾 1000 895 53 00 53 日韓觀眾 1000 708 167 83 42 歐美觀眾 1000 750 167 00 83 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本題只問「曾瀏覽故宮網站」的受訪者回答人數 189 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 70 頁

附表 27 本次參訪您對於故宮典藏文物的瞭解程度是 合計 收穫很多 有一些收 完全沒有 無意見 穫 收穫 全體 1000 377 589 28 06 性別 男性 1000 411 560 27 03 女性 1000 347 616 29 08 年齡 19 歲或以下 1000 373 627 00 00 20-29 歲 1000 308 663 29 00 30-39 歲 1000 358 613 29 00 40-49 歲 1000 320 624 56 00 50-59 歲 1000 442 522 18 18 60 歲或以上 1000 581 378 14 27 教育程度 小學 1000 500 500 00 00 初中國中 1000 471 515 15 00 高中高職 1000 339 637 24 00 專科 1000 325 627 36 12 大學 1000 337 621 39 04 研究所以上 1000 516 463 11 11 職業 主管或企業負責人 1000 432 528 28 11 職員或勞工 1000 282 684 34 00 教師 1000 561 439 00 00 學生 1000 378 592 31 00 家務工作 1000 400 580 20 00 公務人員 1000 298 632 53 18 退休人士 1000 449 510 20 20 其他 1000 484 516 00 00 國籍 本國觀眾 1000 301 687 12 00 大陸港澳觀眾 1000 280 696 16 08 東南亞觀眾 1000 390 584 26 00 日韓觀眾 1000 405 519 76 00 歐美觀眾 1000 667 306 00 28 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 71 頁

附表 28 您這次來故宮的整體滿意程度 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 879 113 04 03 性別 男性 1000 908 83 06 03 女性 1000 855 139 03 03 年齡 19 歲或以下 1000 881 119 00 00 20-29 歲 1000 878 116 00 06 30-39 歲 1000 890 104 06 00 40-49 歲 1000 880 96 16 08 50-59 歲 1000 850 150 00 00 60 歲或以上 1000 905 95 00 00 教育程度 小學 1000 778 222 00 00 初中國中 1000 926 74 00 00 高中高職 1000 839 143 06 12 專科 1000 880 108 12 00 大學 1000 879 117 04 00 研究所以上 1000 937 63 00 00 職業 主管或企業負責人 1000 903 85 11 00 職員或勞工 1000 830 160 05 05 教師 1000 951 49 00 00 學生 1000 929 71 00 00 家務工作 1000 760 220 00 20 公務人員 1000 947 53 00 00 退休人士 1000 939 61 00 00 其他 1000 903 97 00 00 國籍 本國觀眾 1000 886 106 04 04 大陸港澳觀眾 1000 944 56 00 00 東南亞觀眾 1000 870 130 00 00 日韓觀眾 1000 791 196 13 00 歐美觀眾 1000 931 69 00 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 72 頁

附錄三

國立故宮博物院觀眾意見調查

英日文問卷

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 73 頁

National Palace Museum Visitorrsquos Satisfaction Survey

Dear visitors Welcome to the National Palace Museum We would first like to thank you for

spending approximately 3 minutes to fill out this questionnaire Your opinion will make a great difference to the quality of the exhibitions and service at the museum

Please check the answers that most represent your opinion after touring the museum If any part of the questionnaire is unclear please do not hesitate to contact our surveyors (those with a name tag) near the entranceexit of the museum who will be more than willing to provide assistance In appreciation for filling out the questionnaire we have prepared a beautiful gift for you Please remember to collect it from the survey collector after handing the questionnaire in Thank you again for your cooperation

National Place Museum

Transportation A1 Do you think the current Taipei transportation are convenient means to Museum

Very Convenient Convenient Acceptable Inconvenient Donrsquot know

A2 What is your opinion about the pedestrian traffic safety of the Musem

Very Good Good Acceptable Poor

Exhibition facilities and Signs B1 What is your opinion about the facilities and signs of the Museum (Direction signs of the Main BuildingSpecial Exhibition HallParking lot et al)

Very Good Good Acceptable Poor (Go on to B1-1) Very Poor (Go on to B1-1)

B1-1 In your opinion what parts need to be improved

Signs for Main Building Signs for Special Exhibition Hall Signs for Parking Lot

Others ___________________________ B2 What is your opinion about the facilities and signs of the exhibition area (Direction signs of Exhibition areaTicket and Information Desk et al)

Very Good Good Acceptable Poor (Go on to B2-1) Very Poor (Go on to B2-1)

B2-1 In your opinion what parts need to be improved

Signs for Ticket Counter Signs for Information Desk Signs for Main Entrance

Signs for photograph prohibited in exhibition halls Signs for Restroom

Pedestrian traffic pattern of the museum square Signs for Audio Guide

Signs for dining facilities amp gift shop Others _________

B3 What is your opinion about the Planning of Museum Exhibition Spaces

Very Good Good Acceptable PoorVery Poor Others _________

B4 What is your opinion about the sufficiency of the Lavatory of the Museum

Very Good Good Acceptable PoorVery Poor Others _________

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 74 頁

B5 What is your opinion about the sufficiency of rest benches of the Museum

Very Good Good Acceptable PoorVery Poor Others _________

B6 What is your opinion about the Exhibition Area Cleanliness of the Museum

Very Good Good Acceptable PoorVery Poor Others _________

Exhibition Planning C1 Please check the box that best represents your opinion on the exhibitions of the Museum

Very

GoodGood Acceptable Poor

Very

Poor

Diversity of the exhibition themes

Exhibiting ways in the exhibition rooms

Understandability and sufficiency of the

exhibition descriptions

Museum Staff and Guided Services

D1 Please check the box that best represents your opinion on the service(courtesy enthusiasm)of

the Museum staff

Very

GoodGood Acceptable Poor

Very

Poor

Not

Applicable

Ticket vendor

Checkroom personnel

Ticket collector

Information Desk personnel

Security personnel

Guide personnel

Dining and Giftshop personnel

Guided Services and Webpage

E1 Which one of the following visitor categories do you belong to

Individual rarr What is your opinion about the Audio Guide Services

Good Poor Donrsquot Know

Group rarr What is your opinion about the Group Tour System

Good Poor Donrsquot Know

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 75 頁

E2 Have you ever visited the website of the National Palace Museum before you visit here

Yes (Go on to E2-1) No

E2-1 What is your evaluation of the website

Very Good Good Acceptable Poor Very Poor

Others F1 What is your understandings about Antiques after you have visited here

Learned a lot Only a little bit No Gain

F2 Are you generally satisfied with this visit

Very satisfied Satisfied Acceptable Unsatisfied Very Unsatisfied

F3 Do you have any other suggestion for us

No Yes my suggestion is _____________________________________

Personal Info G1 When was the last time you visited the museum

less than a month less than 6 months less than a year

more than a year first time others ______________

G2 What is your age

19 or below 20-29 30-39 40-49 50-59 60 or above

G3 What is your educational level

Elementary school or below Junior high school Senior high school

Vocational school University Graduate institute or above

G4 What is your occupation

Senior manager self-employed business owner Employee or manual worker Teacher

Student Household work government employee

Retired Other ___________

G5 What is your nationality (please specify)

_______________________________________

G6 What is your gender

Male Female

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 76 頁

国立故宮博物院参観者満足度アンケート調査 参観者各位 国立故宮博物院へ参観に来て頂き有難う御座います5分程のお時間をお借

りしてこのアンケートにご協力して頂きたいと思います皆様の貴重なご意見を賜りまして故宮の今後の改善及びサービスの向上の参考とさせていただきます

実際に参観された感想によりあなたが思う最も適切な回答に丸を付けてください何か不明瞭な点がございましたら出入り口にいる係員(目印となるマークを付けています)にお問い合わせ下さい 心ばかりのプレゼントを用意しておりますのでアンケートにご記入後係りのものに渡しプレゼントを受け取ってくださいご協力有難う御座いました

国立故宮博物院 敬具A交通手段 A1 現在運行している台北市送迎交通手段は便利ですか 非常に便利 便利 普通 不便 分らない A2 故宮院内道路の安全性 非常に滿足 滿足 普通 不滿足

B館内の表示及び施設について B1 館内の施設表示（展示ホール文献ビル特別展示エリア駐車場表示など）についてどう思われますか

非常に満足 満足 まあまあ やや不満(B1-1へ) 非常に不満(B1-1へ)

B1-1【不満がある者】館内の改善すべき施設表示を教えてください

展示ホールの表示 文献ビル特別展示エリアの表示 駐車場の表示 そのほか____________

B2 館内の施設表示（展示会場の入り口チケット売り場音声案内レンタルコーナーなど）についてどう思われますか

非常に満足 満足 まあまあ やや不満(B2-1へ) 非常に不満(B2-1へ)

B2-1【不満がある者】館内の改善すべき施設表示を教えてください

チケット販売売り場の表示 インフォメーションセンターの表示 陳列室入口表示 撮影禁止表示 トイレ表示 来訪客の動線案内表示 音声案内レンタル表示 飲食及びお土産販売表示 その他______________

B3 本館の展示空間企画について評価してください

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

B4 本館のトイレ数について評価してください

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

B5 本館の控え室の席数について評価してください

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 77 頁

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

B6 本館の清潔さについて評価してください

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

C展示の企画について C1 本館の展示企画について当てはまる評価に印を付けてください

非常に 満足

満足 まあまあ やや不満 非常に 不満

展示内容の豊富さ 陳列室の展示方法 展示内容の説明

D 展示会場の係員及び案内サービスについて D1 故宮の展示スペースにいる係員の勤務態度（礼儀熱心さ）について評価してください

非常に

満足 満足 普通 不満

非常に

不満

会わな

かった

チケット売り場

チケット確認口

インフォメーションカウン

手荷物預かり所

展示室安全管理スタッフ

案内担当者

お土産飲食部の販売員

E案内設備のレンタルサービス及び本館のホームページについて E1 ご来訪は以下の何れかの形式に属しますか

個人rarrあなたは本館の案内設備のレンタルサービスに満足していますか 満足 不満

団体rarrあなたは団体用親機子機の案内設備に満足していますか 満足 不満

E2 本館のご来訪前本館のホームページへアクセスして関連情報をご覧になりましたか

はい(E2-1へ) いいえ

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 78 頁

E2-1【本館のホームページをご覧になった者】あなたは本館のホームページの内容についてどう思われますか

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

Fその他 F1 今回の見学には貴方が故宮博物院の所蔵文物に対する理解は だいぶ収穫あります すこし収穫あります ぜんぜんありません

F2 今回の故宮見学での全体的満足度

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

F3 本館が改善すべきサービス内容施設項目などの関連意見を教えてください

G 参観者基本資料 G1 前回故宮に来たのはいつですか

１ヶ月以内 半年以内 １年以内 １年以上前 今回が初めて その他 _____________________

G2 あなたの年齢について

19才以下 20-29才 30-39才 40-49才 50-59才 60才以上

G3 あなたの学歴について

小学校卒 中学校卒 高等学校卒 専門学校卒 大卒 大学院卒以上

G4 あなたの職業について

管理職自由業企業責任者 職員または社員 教師 学生 専業主婦

公務 員 既に退職 その他 ______________

G5 あなたの性別について 男性 女性

96 年國立故宮博物院觀眾意見調查分析報告

聯合行銷研究股份有限公司

民國九十六年十一月

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 68 頁

附表 25 請問在您來故宮博物院參訪前您是否先 至故宮博物院網站閱讀館藏文物相關資訊 有 沒有 全體 1000 264 736 性別 男性 1000 321 679 女性 1000 213 787 年齡 19 歲或以下 1000 322 678 20-29 歲 1000 203 797 30-39 歲 1000 341 659 40-49 歲 1000 280 720 50-59 歲 1000 177 823 60 歲或以上 1000 284 716 教育程度 小學 1000 333 667 初中國中 1000 265 735 高中高職 1000 238 762 專科 1000 229 771 大學 1000 262 738 研究所以上 1000 337 663 職業 主管或企業負責人 1000 295 705 職員或勞工 1000 218 782 教師 1000 463 537 學生 1000 306 694 家務工作 1000 200 800 公務人員 1000 263 737 退休人士 1000 286 714 其他 1000 129 871 國籍 本國觀眾 1000 341 659 大陸港澳觀眾 1000 304 696 東南亞觀眾 1000 247 753 日韓觀眾 1000 152 848 歐美觀眾 1000 167 833 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 69 頁

附表 26 【曾瀏覽故宮網站者】您對於故宮博物院網站內容的評價 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 725 164 16 95 性別 男性 1000 806 93 00 102 女性 1000 617 259 37 86 年齡 19 歲或以下 1000 684 105 00 211 20-29 歲 1000 571 343 00 86 30-39 歲 1000 746 136 51 68 40-49 歲 1000 771 86 00 143 50-59 歲 1000 750 200 00 50 60 歲或以上 1000 857 95 00 48 教育程度 小學 1000 667 00 00 333 初中國中 1000 889 111 00 00 高中高職 1000 750 150 00 100 專科 1000 579 316 00 105 大學 1000 703 162 41 95 研究所以上 1000 750 156 00 94 職業 主管或企業負責人 1000 750 135 19 96 職員或勞工 1000 644 267 22 67 教師 1000 842 105 00 53 學生 1000 700 133 00 167 家務工作 1000 600 200 100 100 公務人員 1000 733 67 00 200 退休人士 1000 857 143 00 00 其他 1000 750 250 00 00 國籍 本國觀眾 1000 714 190 12 83 大陸港澳觀眾 1000 605 211 00 184 東南亞觀眾 1000 895 53 00 53 日韓觀眾 1000 708 167 83 42 歐美觀眾 1000 750 167 00 83 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本題只問「曾瀏覽故宮網站」的受訪者回答人數 189 人

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 70 頁

附表 27 本次參訪您對於故宮典藏文物的瞭解程度是 合計 收穫很多 有一些收 完全沒有 無意見 穫 收穫 全體 1000 377 589 28 06 性別 男性 1000 411 560 27 03 女性 1000 347 616 29 08 年齡 19 歲或以下 1000 373 627 00 00 20-29 歲 1000 308 663 29 00 30-39 歲 1000 358 613 29 00 40-49 歲 1000 320 624 56 00 50-59 歲 1000 442 522 18 18 60 歲或以上 1000 581 378 14 27 教育程度 小學 1000 500 500 00 00 初中國中 1000 471 515 15 00 高中高職 1000 339 637 24 00 專科 1000 325 627 36 12 大學 1000 337 621 39 04 研究所以上 1000 516 463 11 11 職業 主管或企業負責人 1000 432 528 28 11 職員或勞工 1000 282 684 34 00 教師 1000 561 439 00 00 學生 1000 378 592 31 00 家務工作 1000 400 580 20 00 公務人員 1000 298 632 53 18 退休人士 1000 449 510 20 20 其他 1000 484 516 00 00 國籍 本國觀眾 1000 301 687 12 00 大陸港澳觀眾 1000 280 696 16 08 東南亞觀眾 1000 390 584 26 00 日韓觀眾 1000 405 519 76 00 歐美觀眾 1000 667 306 00 28 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 71 頁

附表 28 您這次來故宮的整體滿意程度 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 879 113 04 03 性別 男性 1000 908 83 06 03 女性 1000 855 139 03 03 年齡 19 歲或以下 1000 881 119 00 00 20-29 歲 1000 878 116 00 06 30-39 歲 1000 890 104 06 00 40-49 歲 1000 880 96 16 08 50-59 歲 1000 850 150 00 00 60 歲或以上 1000 905 95 00 00 教育程度 小學 1000 778 222 00 00 初中國中 1000 926 74 00 00 高中高職 1000 839 143 06 12 專科 1000 880 108 12 00 大學 1000 879 117 04 00 研究所以上 1000 937 63 00 00 職業 主管或企業負責人 1000 903 85 11 00 職員或勞工 1000 830 160 05 05 教師 1000 951 49 00 00 學生 1000 929 71 00 00 家務工作 1000 760 220 00 20 公務人員 1000 947 53 00 00 退休人士 1000 939 61 00 00 其他 1000 903 97 00 00 國籍 本國觀眾 1000 886 106 04 04 大陸港澳觀眾 1000 944 56 00 00 東南亞觀眾 1000 870 130 00 00 日韓觀眾 1000 791 196 13 00 歐美觀眾 1000 931 69 00 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 72 頁

附錄三

國立故宮博物院觀眾意見調查

英日文問卷

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 73 頁

National Palace Museum Visitorrsquos Satisfaction Survey

Dear visitors Welcome to the National Palace Museum We would first like to thank you for

spending approximately 3 minutes to fill out this questionnaire Your opinion will make a great difference to the quality of the exhibitions and service at the museum

Please check the answers that most represent your opinion after touring the museum If any part of the questionnaire is unclear please do not hesitate to contact our surveyors (those with a name tag) near the entranceexit of the museum who will be more than willing to provide assistance In appreciation for filling out the questionnaire we have prepared a beautiful gift for you Please remember to collect it from the survey collector after handing the questionnaire in Thank you again for your cooperation

National Place Museum

Transportation A1 Do you think the current Taipei transportation are convenient means to Museum

Very Convenient Convenient Acceptable Inconvenient Donrsquot know

A2 What is your opinion about the pedestrian traffic safety of the Musem

Very Good Good Acceptable Poor

Exhibition facilities and Signs B1 What is your opinion about the facilities and signs of the Museum (Direction signs of the Main BuildingSpecial Exhibition HallParking lot et al)

Very Good Good Acceptable Poor (Go on to B1-1) Very Poor (Go on to B1-1)

B1-1 In your opinion what parts need to be improved

Signs for Main Building Signs for Special Exhibition Hall Signs for Parking Lot

Others ___________________________ B2 What is your opinion about the facilities and signs of the exhibition area (Direction signs of Exhibition areaTicket and Information Desk et al)

Very Good Good Acceptable Poor (Go on to B2-1) Very Poor (Go on to B2-1)

B2-1 In your opinion what parts need to be improved

Signs for Ticket Counter Signs for Information Desk Signs for Main Entrance

Signs for photograph prohibited in exhibition halls Signs for Restroom

Pedestrian traffic pattern of the museum square Signs for Audio Guide

Signs for dining facilities amp gift shop Others _________

B3 What is your opinion about the Planning of Museum Exhibition Spaces

Very Good Good Acceptable PoorVery Poor Others _________

B4 What is your opinion about the sufficiency of the Lavatory of the Museum

Very Good Good Acceptable PoorVery Poor Others _________

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 74 頁

B5 What is your opinion about the sufficiency of rest benches of the Museum

Very Good Good Acceptable PoorVery Poor Others _________

B6 What is your opinion about the Exhibition Area Cleanliness of the Museum

Very Good Good Acceptable PoorVery Poor Others _________

Exhibition Planning C1 Please check the box that best represents your opinion on the exhibitions of the Museum

Very

GoodGood Acceptable Poor

Very

Poor

Diversity of the exhibition themes

Exhibiting ways in the exhibition rooms

Understandability and sufficiency of the

exhibition descriptions

Museum Staff and Guided Services

D1 Please check the box that best represents your opinion on the service(courtesy enthusiasm)of

the Museum staff

Very

GoodGood Acceptable Poor

Very

Poor

Not

Applicable

Ticket vendor

Checkroom personnel

Ticket collector

Information Desk personnel

Security personnel

Guide personnel

Dining and Giftshop personnel

Guided Services and Webpage

E1 Which one of the following visitor categories do you belong to

Individual rarr What is your opinion about the Audio Guide Services

Good Poor Donrsquot Know

Group rarr What is your opinion about the Group Tour System

Good Poor Donrsquot Know

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 75 頁

E2 Have you ever visited the website of the National Palace Museum before you visit here

Yes (Go on to E2-1) No

E2-1 What is your evaluation of the website

Very Good Good Acceptable Poor Very Poor

Others F1 What is your understandings about Antiques after you have visited here

Learned a lot Only a little bit No Gain

F2 Are you generally satisfied with this visit

Very satisfied Satisfied Acceptable Unsatisfied Very Unsatisfied

F3 Do you have any other suggestion for us

No Yes my suggestion is _____________________________________

Personal Info G1 When was the last time you visited the museum

less than a month less than 6 months less than a year

more than a year first time others ______________

G2 What is your age

19 or below 20-29 30-39 40-49 50-59 60 or above

G3 What is your educational level

Elementary school or below Junior high school Senior high school

Vocational school University Graduate institute or above

G4 What is your occupation

Senior manager self-employed business owner Employee or manual worker Teacher

Student Household work government employee

Retired Other ___________

G5 What is your nationality (please specify)

_______________________________________

G6 What is your gender

Male Female

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 76 頁

国立故宮博物院参観者満足度アンケート調査 参観者各位 国立故宮博物院へ参観に来て頂き有難う御座います5分程のお時間をお借

りしてこのアンケートにご協力して頂きたいと思います皆様の貴重なご意見を賜りまして故宮の今後の改善及びサービスの向上の参考とさせていただきます

実際に参観された感想によりあなたが思う最も適切な回答に丸を付けてください何か不明瞭な点がございましたら出入り口にいる係員(目印となるマークを付けています)にお問い合わせ下さい 心ばかりのプレゼントを用意しておりますのでアンケートにご記入後係りのものに渡しプレゼントを受け取ってくださいご協力有難う御座いました

国立故宮博物院 敬具A交通手段 A1 現在運行している台北市送迎交通手段は便利ですか 非常に便利 便利 普通 不便 分らない A2 故宮院内道路の安全性 非常に滿足 滿足 普通 不滿足

B館内の表示及び施設について B1 館内の施設表示（展示ホール文献ビル特別展示エリア駐車場表示など）についてどう思われますか

非常に満足 満足 まあまあ やや不満(B1-1へ) 非常に不満(B1-1へ)

B1-1【不満がある者】館内の改善すべき施設表示を教えてください

展示ホールの表示 文献ビル特別展示エリアの表示 駐車場の表示 そのほか____________

B2 館内の施設表示（展示会場の入り口チケット売り場音声案内レンタルコーナーなど）についてどう思われますか

非常に満足 満足 まあまあ やや不満(B2-1へ) 非常に不満(B2-1へ)

B2-1【不満がある者】館内の改善すべき施設表示を教えてください

チケット販売売り場の表示 インフォメーションセンターの表示 陳列室入口表示 撮影禁止表示 トイレ表示 来訪客の動線案内表示 音声案内レンタル表示 飲食及びお土産販売表示 その他______________

B3 本館の展示空間企画について評価してください

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

B4 本館のトイレ数について評価してください

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

B5 本館の控え室の席数について評価してください

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 77 頁

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

B6 本館の清潔さについて評価してください

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

C展示の企画について C1 本館の展示企画について当てはまる評価に印を付けてください

非常に 満足

満足 まあまあ やや不満 非常に 不満

展示内容の豊富さ 陳列室の展示方法 展示内容の説明

D 展示会場の係員及び案内サービスについて D1 故宮の展示スペースにいる係員の勤務態度（礼儀熱心さ）について評価してください

非常に

満足 満足 普通 不満

非常に

不満

会わな

かった

チケット売り場

チケット確認口

インフォメーションカウン

手荷物預かり所

展示室安全管理スタッフ

案内担当者

お土産飲食部の販売員

E案内設備のレンタルサービス及び本館のホームページについて E1 ご来訪は以下の何れかの形式に属しますか

個人rarrあなたは本館の案内設備のレンタルサービスに満足していますか 満足 不満

団体rarrあなたは団体用親機子機の案内設備に満足していますか 満足 不満

E2 本館のご来訪前本館のホームページへアクセスして関連情報をご覧になりましたか

はい(E2-1へ) いいえ

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 78 頁

E2-1【本館のホームページをご覧になった者】あなたは本館のホームページの内容についてどう思われますか

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

Fその他 F1 今回の見学には貴方が故宮博物院の所蔵文物に対する理解は だいぶ収穫あります すこし収穫あります ぜんぜんありません

F2 今回の故宮見学での全体的満足度

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

F3 本館が改善すべきサービス内容施設項目などの関連意見を教えてください

G 参観者基本資料 G1 前回故宮に来たのはいつですか

１ヶ月以内 半年以内 １年以内 １年以上前 今回が初めて その他 _____________________

G2 あなたの年齢について

19才以下 20-29才 30-39才 40-49才 50-59才 60才以上

G3 あなたの学歴について

小学校卒 中学校卒 高等学校卒 専門学校卒 大卒 大学院卒以上

G4 あなたの職業について

管理職自由業企業責任者 職員または社員 教師 学生 専業主婦

公務 員 既に退職 その他 ______________

G5 あなたの性別について 男性 女性

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聯合行銷研究股份有限公司

民國九十六年十一月

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附表 26 【曾瀏覽故宮網站者】您對於故宮博物院網站內容的評價 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 725 164 16 95 性別 男性 1000 806 93 00 102 女性 1000 617 259 37 86 年齡 19 歲或以下 1000 684 105 00 211 20-29 歲 1000 571 343 00 86 30-39 歲 1000 746 136 51 68 40-49 歲 1000 771 86 00 143 50-59 歲 1000 750 200 00 50 60 歲或以上 1000 857 95 00 48 教育程度 小學 1000 667 00 00 333 初中國中 1000 889 111 00 00 高中高職 1000 750 150 00 100 專科 1000 579 316 00 105 大學 1000 703 162 41 95 研究所以上 1000 750 156 00 94 職業 主管或企業負責人 1000 750 135 19 96 職員或勞工 1000 644 267 22 67 教師 1000 842 105 00 53 學生 1000 700 133 00 167 家務工作 1000 600 200 100 100 公務人員 1000 733 67 00 200 退休人士 1000 857 143 00 00 其他 1000 750 250 00 00 國籍 本國觀眾 1000 714 190 12 83 大陸港澳觀眾 1000 605 211 00 184 東南亞觀眾 1000 895 53 00 53 日韓觀眾 1000 708 167 83 42 歐美觀眾 1000 750 167 00 83 註1卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示 2本題只問「曾瀏覽故宮網站」的受訪者回答人數 189 人

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附表 27 本次參訪您對於故宮典藏文物的瞭解程度是 合計 收穫很多 有一些收 完全沒有 無意見 穫 收穫 全體 1000 377 589 28 06 性別 男性 1000 411 560 27 03 女性 1000 347 616 29 08 年齡 19 歲或以下 1000 373 627 00 00 20-29 歲 1000 308 663 29 00 30-39 歲 1000 358 613 29 00 40-49 歲 1000 320 624 56 00 50-59 歲 1000 442 522 18 18 60 歲或以上 1000 581 378 14 27 教育程度 小學 1000 500 500 00 00 初中國中 1000 471 515 15 00 高中高職 1000 339 637 24 00 專科 1000 325 627 36 12 大學 1000 337 621 39 04 研究所以上 1000 516 463 11 11 職業 主管或企業負責人 1000 432 528 28 11 職員或勞工 1000 282 684 34 00 教師 1000 561 439 00 00 學生 1000 378 592 31 00 家務工作 1000 400 580 20 00 公務人員 1000 298 632 53 18 退休人士 1000 449 510 20 20 其他 1000 484 516 00 00 國籍 本國觀眾 1000 301 687 12 00 大陸港澳觀眾 1000 280 696 16 08 東南亞觀眾 1000 390 584 26 00 日韓觀眾 1000 405 519 76 00 歐美觀眾 1000 667 306 00 28 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 71 頁

附表 28 您這次來故宮的整體滿意程度 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 879 113 04 03 性別 男性 1000 908 83 06 03 女性 1000 855 139 03 03 年齡 19 歲或以下 1000 881 119 00 00 20-29 歲 1000 878 116 00 06 30-39 歲 1000 890 104 06 00 40-49 歲 1000 880 96 16 08 50-59 歲 1000 850 150 00 00 60 歲或以上 1000 905 95 00 00 教育程度 小學 1000 778 222 00 00 初中國中 1000 926 74 00 00 高中高職 1000 839 143 06 12 專科 1000 880 108 12 00 大學 1000 879 117 04 00 研究所以上 1000 937 63 00 00 職業 主管或企業負責人 1000 903 85 11 00 職員或勞工 1000 830 160 05 05 教師 1000 951 49 00 00 學生 1000 929 71 00 00 家務工作 1000 760 220 00 20 公務人員 1000 947 53 00 00 退休人士 1000 939 61 00 00 其他 1000 903 97 00 00 國籍 本國觀眾 1000 886 106 04 04 大陸港澳觀眾 1000 944 56 00 00 東南亞觀眾 1000 870 130 00 00 日韓觀眾 1000 791 196 13 00 歐美觀眾 1000 931 69 00 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 72 頁

附錄三

國立故宮博物院觀眾意見調查

英日文問卷

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 73 頁

National Palace Museum Visitorrsquos Satisfaction Survey

Dear visitors Welcome to the National Palace Museum We would first like to thank you for

spending approximately 3 minutes to fill out this questionnaire Your opinion will make a great difference to the quality of the exhibitions and service at the museum

Please check the answers that most represent your opinion after touring the museum If any part of the questionnaire is unclear please do not hesitate to contact our surveyors (those with a name tag) near the entranceexit of the museum who will be more than willing to provide assistance In appreciation for filling out the questionnaire we have prepared a beautiful gift for you Please remember to collect it from the survey collector after handing the questionnaire in Thank you again for your cooperation

National Place Museum

Transportation A1 Do you think the current Taipei transportation are convenient means to Museum

Very Convenient Convenient Acceptable Inconvenient Donrsquot know

A2 What is your opinion about the pedestrian traffic safety of the Musem

Very Good Good Acceptable Poor

Exhibition facilities and Signs B1 What is your opinion about the facilities and signs of the Museum (Direction signs of the Main BuildingSpecial Exhibition HallParking lot et al)

Very Good Good Acceptable Poor (Go on to B1-1) Very Poor (Go on to B1-1)

B1-1 In your opinion what parts need to be improved

Signs for Main Building Signs for Special Exhibition Hall Signs for Parking Lot

Others ___________________________ B2 What is your opinion about the facilities and signs of the exhibition area (Direction signs of Exhibition areaTicket and Information Desk et al)

Very Good Good Acceptable Poor (Go on to B2-1) Very Poor (Go on to B2-1)

B2-1 In your opinion what parts need to be improved

Signs for Ticket Counter Signs for Information Desk Signs for Main Entrance

Signs for photograph prohibited in exhibition halls Signs for Restroom

Pedestrian traffic pattern of the museum square Signs for Audio Guide

Signs for dining facilities amp gift shop Others _________

B3 What is your opinion about the Planning of Museum Exhibition Spaces

Very Good Good Acceptable PoorVery Poor Others _________

B4 What is your opinion about the sufficiency of the Lavatory of the Museum

Very Good Good Acceptable PoorVery Poor Others _________

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 74 頁

B5 What is your opinion about the sufficiency of rest benches of the Museum

Very Good Good Acceptable PoorVery Poor Others _________

B6 What is your opinion about the Exhibition Area Cleanliness of the Museum

Very Good Good Acceptable PoorVery Poor Others _________

Exhibition Planning C1 Please check the box that best represents your opinion on the exhibitions of the Museum

Very

GoodGood Acceptable Poor

Very

Poor

Diversity of the exhibition themes

Exhibiting ways in the exhibition rooms

Understandability and sufficiency of the

exhibition descriptions

Museum Staff and Guided Services

D1 Please check the box that best represents your opinion on the service(courtesy enthusiasm)of

the Museum staff

Very

GoodGood Acceptable Poor

Very

Poor

Not

Applicable

Ticket vendor

Checkroom personnel

Ticket collector

Information Desk personnel

Security personnel

Guide personnel

Dining and Giftshop personnel

Guided Services and Webpage

E1 Which one of the following visitor categories do you belong to

Individual rarr What is your opinion about the Audio Guide Services

Good Poor Donrsquot Know

Group rarr What is your opinion about the Group Tour System

Good Poor Donrsquot Know

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 75 頁

E2 Have you ever visited the website of the National Palace Museum before you visit here

Yes (Go on to E2-1) No

E2-1 What is your evaluation of the website

Very Good Good Acceptable Poor Very Poor

Others F1 What is your understandings about Antiques after you have visited here

Learned a lot Only a little bit No Gain

F2 Are you generally satisfied with this visit

Very satisfied Satisfied Acceptable Unsatisfied Very Unsatisfied

F3 Do you have any other suggestion for us

No Yes my suggestion is _____________________________________

Personal Info G1 When was the last time you visited the museum

less than a month less than 6 months less than a year

more than a year first time others ______________

G2 What is your age

19 or below 20-29 30-39 40-49 50-59 60 or above

G3 What is your educational level

Elementary school or below Junior high school Senior high school

Vocational school University Graduate institute or above

G4 What is your occupation

Senior manager self-employed business owner Employee or manual worker Teacher

Student Household work government employee

Retired Other ___________

G5 What is your nationality (please specify)

_______________________________________

G6 What is your gender

Male Female

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 76 頁

国立故宮博物院参観者満足度アンケート調査 参観者各位 国立故宮博物院へ参観に来て頂き有難う御座います5分程のお時間をお借

りしてこのアンケートにご協力して頂きたいと思います皆様の貴重なご意見を賜りまして故宮の今後の改善及びサービスの向上の参考とさせていただきます

実際に参観された感想によりあなたが思う最も適切な回答に丸を付けてください何か不明瞭な点がございましたら出入り口にいる係員(目印となるマークを付けています)にお問い合わせ下さい 心ばかりのプレゼントを用意しておりますのでアンケートにご記入後係りのものに渡しプレゼントを受け取ってくださいご協力有難う御座いました

国立故宮博物院 敬具A交通手段 A1 現在運行している台北市送迎交通手段は便利ですか 非常に便利 便利 普通 不便 分らない A2 故宮院内道路の安全性 非常に滿足 滿足 普通 不滿足

B館内の表示及び施設について B1 館内の施設表示（展示ホール文献ビル特別展示エリア駐車場表示など）についてどう思われますか

非常に満足 満足 まあまあ やや不満(B1-1へ) 非常に不満(B1-1へ)

B1-1【不満がある者】館内の改善すべき施設表示を教えてください

展示ホールの表示 文献ビル特別展示エリアの表示 駐車場の表示 そのほか____________

B2 館内の施設表示（展示会場の入り口チケット売り場音声案内レンタルコーナーなど）についてどう思われますか

非常に満足 満足 まあまあ やや不満(B2-1へ) 非常に不満(B2-1へ)

B2-1【不満がある者】館内の改善すべき施設表示を教えてください

チケット販売売り場の表示 インフォメーションセンターの表示 陳列室入口表示 撮影禁止表示 トイレ表示 来訪客の動線案内表示 音声案内レンタル表示 飲食及びお土産販売表示 その他______________

B3 本館の展示空間企画について評価してください

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

B4 本館のトイレ数について評価してください

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

B5 本館の控え室の席数について評価してください

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 77 頁

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

B6 本館の清潔さについて評価してください

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

C展示の企画について C1 本館の展示企画について当てはまる評価に印を付けてください

非常に 満足

満足 まあまあ やや不満 非常に 不満

展示内容の豊富さ 陳列室の展示方法 展示内容の説明

D 展示会場の係員及び案内サービスについて D1 故宮の展示スペースにいる係員の勤務態度（礼儀熱心さ）について評価してください

非常に

満足 満足 普通 不満

非常に

不満

会わな

かった

チケット売り場

チケット確認口

インフォメーションカウン

手荷物預かり所

展示室安全管理スタッフ

案内担当者

お土産飲食部の販売員

E案内設備のレンタルサービス及び本館のホームページについて E1 ご来訪は以下の何れかの形式に属しますか

個人rarrあなたは本館の案内設備のレンタルサービスに満足していますか 満足 不満

団体rarrあなたは団体用親機子機の案内設備に満足していますか 満足 不満

E2 本館のご来訪前本館のホームページへアクセスして関連情報をご覧になりましたか

はい(E2-1へ) いいえ

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 78 頁

E2-1【本館のホームページをご覧になった者】あなたは本館のホームページの内容についてどう思われますか

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

Fその他 F1 今回の見学には貴方が故宮博物院の所蔵文物に対する理解は だいぶ収穫あります すこし収穫あります ぜんぜんありません

F2 今回の故宮見学での全体的満足度

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

F3 本館が改善すべきサービス内容施設項目などの関連意見を教えてください

G 参観者基本資料 G1 前回故宮に来たのはいつですか

１ヶ月以内 半年以内 １年以内 １年以上前 今回が初めて その他 _____________________

G2 あなたの年齢について

19才以下 20-29才 30-39才 40-49才 50-59才 60才以上

G3 あなたの学歴について

小学校卒 中学校卒 高等学校卒 専門学校卒 大卒 大学院卒以上

G4 あなたの職業について

管理職自由業企業責任者 職員または社員 教師 学生 専業主婦

公務 員 既に退職 その他 ______________

G5 あなたの性別について 男性 女性

96 年國立故宮博物院觀眾意見調查分析報告

聯合行銷研究股份有限公司

民國九十六年十一月

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 70 頁

附表 27 本次參訪您對於故宮典藏文物的瞭解程度是 合計 收穫很多 有一些收 完全沒有 無意見 穫 收穫 全體 1000 377 589 28 06 性別 男性 1000 411 560 27 03 女性 1000 347 616 29 08 年齡 19 歲或以下 1000 373 627 00 00 20-29 歲 1000 308 663 29 00 30-39 歲 1000 358 613 29 00 40-49 歲 1000 320 624 56 00 50-59 歲 1000 442 522 18 18 60 歲或以上 1000 581 378 14 27 教育程度 小學 1000 500 500 00 00 初中國中 1000 471 515 15 00 高中高職 1000 339 637 24 00 專科 1000 325 627 36 12 大學 1000 337 621 39 04 研究所以上 1000 516 463 11 11 職業 主管或企業負責人 1000 432 528 28 11 職員或勞工 1000 282 684 34 00 教師 1000 561 439 00 00 學生 1000 378 592 31 00 家務工作 1000 400 580 20 00 公務人員 1000 298 632 53 18 退休人士 1000 449 510 20 20 其他 1000 484 516 00 00 國籍 本國觀眾 1000 301 687 12 00 大陸港澳觀眾 1000 280 696 16 08 東南亞觀眾 1000 390 584 26 00 日韓觀眾 1000 405 519 76 00 歐美觀眾 1000 667 306 00 28 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 71 頁

附表 28 您這次來故宮的整體滿意程度 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 879 113 04 03 性別 男性 1000 908 83 06 03 女性 1000 855 139 03 03 年齡 19 歲或以下 1000 881 119 00 00 20-29 歲 1000 878 116 00 06 30-39 歲 1000 890 104 06 00 40-49 歲 1000 880 96 16 08 50-59 歲 1000 850 150 00 00 60 歲或以上 1000 905 95 00 00 教育程度 小學 1000 778 222 00 00 初中國中 1000 926 74 00 00 高中高職 1000 839 143 06 12 專科 1000 880 108 12 00 大學 1000 879 117 04 00 研究所以上 1000 937 63 00 00 職業 主管或企業負責人 1000 903 85 11 00 職員或勞工 1000 830 160 05 05 教師 1000 951 49 00 00 學生 1000 929 71 00 00 家務工作 1000 760 220 00 20 公務人員 1000 947 53 00 00 退休人士 1000 939 61 00 00 其他 1000 903 97 00 00 國籍 本國觀眾 1000 886 106 04 04 大陸港澳觀眾 1000 944 56 00 00 東南亞觀眾 1000 870 130 00 00 日韓觀眾 1000 791 196 13 00 歐美觀眾 1000 931 69 00 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 72 頁

附錄三

國立故宮博物院觀眾意見調查

英日文問卷

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 73 頁

National Palace Museum Visitorrsquos Satisfaction Survey

Dear visitors Welcome to the National Palace Museum We would first like to thank you for

spending approximately 3 minutes to fill out this questionnaire Your opinion will make a great difference to the quality of the exhibitions and service at the museum

Please check the answers that most represent your opinion after touring the museum If any part of the questionnaire is unclear please do not hesitate to contact our surveyors (those with a name tag) near the entranceexit of the museum who will be more than willing to provide assistance In appreciation for filling out the questionnaire we have prepared a beautiful gift for you Please remember to collect it from the survey collector after handing the questionnaire in Thank you again for your cooperation

National Place Museum

Transportation A1 Do you think the current Taipei transportation are convenient means to Museum

Very Convenient Convenient Acceptable Inconvenient Donrsquot know

A2 What is your opinion about the pedestrian traffic safety of the Musem

Very Good Good Acceptable Poor

Exhibition facilities and Signs B1 What is your opinion about the facilities and signs of the Museum (Direction signs of the Main BuildingSpecial Exhibition HallParking lot et al)

Very Good Good Acceptable Poor (Go on to B1-1) Very Poor (Go on to B1-1)

B1-1 In your opinion what parts need to be improved

Signs for Main Building Signs for Special Exhibition Hall Signs for Parking Lot

Others ___________________________ B2 What is your opinion about the facilities and signs of the exhibition area (Direction signs of Exhibition areaTicket and Information Desk et al)

Very Good Good Acceptable Poor (Go on to B2-1) Very Poor (Go on to B2-1)

B2-1 In your opinion what parts need to be improved

Signs for Ticket Counter Signs for Information Desk Signs for Main Entrance

Signs for photograph prohibited in exhibition halls Signs for Restroom

Pedestrian traffic pattern of the museum square Signs for Audio Guide

Signs for dining facilities amp gift shop Others _________

B3 What is your opinion about the Planning of Museum Exhibition Spaces

Very Good Good Acceptable PoorVery Poor Others _________

B4 What is your opinion about the sufficiency of the Lavatory of the Museum

Very Good Good Acceptable PoorVery Poor Others _________

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 74 頁

B5 What is your opinion about the sufficiency of rest benches of the Museum

Very Good Good Acceptable PoorVery Poor Others _________

B6 What is your opinion about the Exhibition Area Cleanliness of the Museum

Very Good Good Acceptable PoorVery Poor Others _________

Exhibition Planning C1 Please check the box that best represents your opinion on the exhibitions of the Museum

Very

GoodGood Acceptable Poor

Very

Poor

Diversity of the exhibition themes

Exhibiting ways in the exhibition rooms

Understandability and sufficiency of the

exhibition descriptions

Museum Staff and Guided Services

D1 Please check the box that best represents your opinion on the service(courtesy enthusiasm)of

the Museum staff

Very

GoodGood Acceptable Poor

Very

Poor

Not

Applicable

Ticket vendor

Checkroom personnel

Ticket collector

Information Desk personnel

Security personnel

Guide personnel

Dining and Giftshop personnel

Guided Services and Webpage

E1 Which one of the following visitor categories do you belong to

Individual rarr What is your opinion about the Audio Guide Services

Good Poor Donrsquot Know

Group rarr What is your opinion about the Group Tour System

Good Poor Donrsquot Know

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 75 頁

E2 Have you ever visited the website of the National Palace Museum before you visit here

Yes (Go on to E2-1) No

E2-1 What is your evaluation of the website

Very Good Good Acceptable Poor Very Poor

Others F1 What is your understandings about Antiques after you have visited here

Learned a lot Only a little bit No Gain

F2 Are you generally satisfied with this visit

Very satisfied Satisfied Acceptable Unsatisfied Very Unsatisfied

F3 Do you have any other suggestion for us

No Yes my suggestion is _____________________________________

Personal Info G1 When was the last time you visited the museum

less than a month less than 6 months less than a year

more than a year first time others ______________

G2 What is your age

19 or below 20-29 30-39 40-49 50-59 60 or above

G3 What is your educational level

Elementary school or below Junior high school Senior high school

Vocational school University Graduate institute or above

G4 What is your occupation

Senior manager self-employed business owner Employee or manual worker Teacher

Student Household work government employee

Retired Other ___________

G5 What is your nationality (please specify)

_______________________________________

G6 What is your gender

Male Female

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 76 頁

国立故宮博物院参観者満足度アンケート調査 参観者各位 国立故宮博物院へ参観に来て頂き有難う御座います5分程のお時間をお借

りしてこのアンケートにご協力して頂きたいと思います皆様の貴重なご意見を賜りまして故宮の今後の改善及びサービスの向上の参考とさせていただきます

実際に参観された感想によりあなたが思う最も適切な回答に丸を付けてください何か不明瞭な点がございましたら出入り口にいる係員(目印となるマークを付けています)にお問い合わせ下さい 心ばかりのプレゼントを用意しておりますのでアンケートにご記入後係りのものに渡しプレゼントを受け取ってくださいご協力有難う御座いました

国立故宮博物院 敬具A交通手段 A1 現在運行している台北市送迎交通手段は便利ですか 非常に便利 便利 普通 不便 分らない A2 故宮院内道路の安全性 非常に滿足 滿足 普通 不滿足

B館内の表示及び施設について B1 館内の施設表示（展示ホール文献ビル特別展示エリア駐車場表示など）についてどう思われますか

非常に満足 満足 まあまあ やや不満(B1-1へ) 非常に不満(B1-1へ)

B1-1【不満がある者】館内の改善すべき施設表示を教えてください

展示ホールの表示 文献ビル特別展示エリアの表示 駐車場の表示 そのほか____________

B2 館内の施設表示（展示会場の入り口チケット売り場音声案内レンタルコーナーなど）についてどう思われますか

非常に満足 満足 まあまあ やや不満(B2-1へ) 非常に不満(B2-1へ)

B2-1【不満がある者】館内の改善すべき施設表示を教えてください

チケット販売売り場の表示 インフォメーションセンターの表示 陳列室入口表示 撮影禁止表示 トイレ表示 来訪客の動線案内表示 音声案内レンタル表示 飲食及びお土産販売表示 その他______________

B3 本館の展示空間企画について評価してください

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

B4 本館のトイレ数について評価してください

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

B5 本館の控え室の席数について評価してください

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 77 頁

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

B6 本館の清潔さについて評価してください

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

C展示の企画について C1 本館の展示企画について当てはまる評価に印を付けてください

非常に 満足

満足 まあまあ やや不満 非常に 不満

展示内容の豊富さ 陳列室の展示方法 展示内容の説明

D 展示会場の係員及び案内サービスについて D1 故宮の展示スペースにいる係員の勤務態度（礼儀熱心さ）について評価してください

非常に

満足 満足 普通 不満

非常に

不満

会わな

かった

チケット売り場

チケット確認口

インフォメーションカウン

手荷物預かり所

展示室安全管理スタッフ

案内担当者

お土産飲食部の販売員

E案内設備のレンタルサービス及び本館のホームページについて E1 ご来訪は以下の何れかの形式に属しますか

個人rarrあなたは本館の案内設備のレンタルサービスに満足していますか 満足 不満

団体rarrあなたは団体用親機子機の案内設備に満足していますか 満足 不満

E2 本館のご来訪前本館のホームページへアクセスして関連情報をご覧になりましたか

はい(E2-1へ) いいえ

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 78 頁

E2-1【本館のホームページをご覧になった者】あなたは本館のホームページの内容についてどう思われますか

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

Fその他 F1 今回の見学には貴方が故宮博物院の所蔵文物に対する理解は だいぶ収穫あります すこし収穫あります ぜんぜんありません

F2 今回の故宮見学での全体的満足度

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

F3 本館が改善すべきサービス内容施設項目などの関連意見を教えてください

G 参観者基本資料 G1 前回故宮に来たのはいつですか

１ヶ月以内 半年以内 １年以内 １年以上前 今回が初めて その他 _____________________

G2 あなたの年齢について

19才以下 20-29才 30-39才 40-49才 50-59才 60才以上

G3 あなたの学歴について

小学校卒 中学校卒 高等学校卒 専門学校卒 大卒 大学院卒以上

G4 あなたの職業について

管理職自由業企業責任者 職員または社員 教師 学生 専業主婦

公務 員 既に退職 その他 ______________

G5 あなたの性別について 男性 女性

96 年國立故宮博物院觀眾意見調查分析報告

聯合行銷研究股份有限公司

民國九十六年十一月

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 71 頁

附表 28 您這次來故宮的整體滿意程度 合計 滿意 普通 不滿意 無意見 全體 1000 879 113 04 03 性別 男性 1000 908 83 06 03 女性 1000 855 139 03 03 年齡 19 歲或以下 1000 881 119 00 00 20-29 歲 1000 878 116 00 06 30-39 歲 1000 890 104 06 00 40-49 歲 1000 880 96 16 08 50-59 歲 1000 850 150 00 00 60 歲或以上 1000 905 95 00 00 教育程度 小學 1000 778 222 00 00 初中國中 1000 926 74 00 00 高中高職 1000 839 143 06 12 專科 1000 880 108 12 00 大學 1000 879 117 04 00 研究所以上 1000 937 63 00 00 職業 主管或企業負責人 1000 903 85 11 00 職員或勞工 1000 830 160 05 05 教師 1000 951 49 00 00 學生 1000 929 71 00 00 家務工作 1000 760 220 00 20 公務人員 1000 947 53 00 00 退休人士 1000 939 61 00 00 其他 1000 903 97 00 00 國籍 本國觀眾 1000 886 106 04 04 大陸港澳觀眾 1000 944 56 00 00 東南亞觀眾 1000 870 130 00 00 日韓觀眾 1000 791 196 13 00 歐美觀眾 1000 931 69 00 00 註卡方檢定達顯著水準 Plt05 的變項以表示

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 72 頁

附錄三

國立故宮博物院觀眾意見調查

英日文問卷

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 73 頁

National Palace Museum Visitorrsquos Satisfaction Survey

Dear visitors Welcome to the National Palace Museum We would first like to thank you for

spending approximately 3 minutes to fill out this questionnaire Your opinion will make a great difference to the quality of the exhibitions and service at the museum

Please check the answers that most represent your opinion after touring the museum If any part of the questionnaire is unclear please do not hesitate to contact our surveyors (those with a name tag) near the entranceexit of the museum who will be more than willing to provide assistance In appreciation for filling out the questionnaire we have prepared a beautiful gift for you Please remember to collect it from the survey collector after handing the questionnaire in Thank you again for your cooperation

National Place Museum

Transportation A1 Do you think the current Taipei transportation are convenient means to Museum

Very Convenient Convenient Acceptable Inconvenient Donrsquot know

A2 What is your opinion about the pedestrian traffic safety of the Musem

Very Good Good Acceptable Poor

Exhibition facilities and Signs B1 What is your opinion about the facilities and signs of the Museum (Direction signs of the Main BuildingSpecial Exhibition HallParking lot et al)

Very Good Good Acceptable Poor (Go on to B1-1) Very Poor (Go on to B1-1)

B1-1 In your opinion what parts need to be improved

Signs for Main Building Signs for Special Exhibition Hall Signs for Parking Lot

Others ___________________________ B2 What is your opinion about the facilities and signs of the exhibition area (Direction signs of Exhibition areaTicket and Information Desk et al)

Very Good Good Acceptable Poor (Go on to B2-1) Very Poor (Go on to B2-1)

B2-1 In your opinion what parts need to be improved

Signs for Ticket Counter Signs for Information Desk Signs for Main Entrance

Signs for photograph prohibited in exhibition halls Signs for Restroom

Pedestrian traffic pattern of the museum square Signs for Audio Guide

Signs for dining facilities amp gift shop Others _________

B3 What is your opinion about the Planning of Museum Exhibition Spaces

Very Good Good Acceptable PoorVery Poor Others _________

B4 What is your opinion about the sufficiency of the Lavatory of the Museum

Very Good Good Acceptable PoorVery Poor Others _________

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 74 頁

B5 What is your opinion about the sufficiency of rest benches of the Museum

Very Good Good Acceptable PoorVery Poor Others _________

B6 What is your opinion about the Exhibition Area Cleanliness of the Museum

Very Good Good Acceptable PoorVery Poor Others _________

Exhibition Planning C1 Please check the box that best represents your opinion on the exhibitions of the Museum

Very

GoodGood Acceptable Poor

Very

Poor

Diversity of the exhibition themes

Exhibiting ways in the exhibition rooms

Understandability and sufficiency of the

exhibition descriptions

Museum Staff and Guided Services

D1 Please check the box that best represents your opinion on the service(courtesy enthusiasm)of

the Museum staff

Very

GoodGood Acceptable Poor

Very

Poor

Not

Applicable

Ticket vendor

Checkroom personnel

Ticket collector

Information Desk personnel

Security personnel

Guide personnel

Dining and Giftshop personnel

Guided Services and Webpage

E1 Which one of the following visitor categories do you belong to

Individual rarr What is your opinion about the Audio Guide Services

Good Poor Donrsquot Know

Group rarr What is your opinion about the Group Tour System

Good Poor Donrsquot Know

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 75 頁

E2 Have you ever visited the website of the National Palace Museum before you visit here

Yes (Go on to E2-1) No

E2-1 What is your evaluation of the website

Very Good Good Acceptable Poor Very Poor

Others F1 What is your understandings about Antiques after you have visited here

Learned a lot Only a little bit No Gain

F2 Are you generally satisfied with this visit

Very satisfied Satisfied Acceptable Unsatisfied Very Unsatisfied

F3 Do you have any other suggestion for us

No Yes my suggestion is _____________________________________

Personal Info G1 When was the last time you visited the museum

less than a month less than 6 months less than a year

more than a year first time others ______________

G2 What is your age

19 or below 20-29 30-39 40-49 50-59 60 or above

G3 What is your educational level

Elementary school or below Junior high school Senior high school

Vocational school University Graduate institute or above

G4 What is your occupation

Senior manager self-employed business owner Employee or manual worker Teacher

Student Household work government employee

Retired Other ___________

G5 What is your nationality (please specify)

_______________________________________

G6 What is your gender

Male Female

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 76 頁

国立故宮博物院参観者満足度アンケート調査 参観者各位 国立故宮博物院へ参観に来て頂き有難う御座います5分程のお時間をお借

りしてこのアンケートにご協力して頂きたいと思います皆様の貴重なご意見を賜りまして故宮の今後の改善及びサービスの向上の参考とさせていただきます

実際に参観された感想によりあなたが思う最も適切な回答に丸を付けてください何か不明瞭な点がございましたら出入り口にいる係員(目印となるマークを付けています)にお問い合わせ下さい 心ばかりのプレゼントを用意しておりますのでアンケートにご記入後係りのものに渡しプレゼントを受け取ってくださいご協力有難う御座いました

国立故宮博物院 敬具A交通手段 A1 現在運行している台北市送迎交通手段は便利ですか 非常に便利 便利 普通 不便 分らない A2 故宮院内道路の安全性 非常に滿足 滿足 普通 不滿足

B館内の表示及び施設について B1 館内の施設表示（展示ホール文献ビル特別展示エリア駐車場表示など）についてどう思われますか

非常に満足 満足 まあまあ やや不満(B1-1へ) 非常に不満(B1-1へ)

B1-1【不満がある者】館内の改善すべき施設表示を教えてください

展示ホールの表示 文献ビル特別展示エリアの表示 駐車場の表示 そのほか____________

B2 館内の施設表示（展示会場の入り口チケット売り場音声案内レンタルコーナーなど）についてどう思われますか

非常に満足 満足 まあまあ やや不満(B2-1へ) 非常に不満(B2-1へ)

B2-1【不満がある者】館内の改善すべき施設表示を教えてください

チケット販売売り場の表示 インフォメーションセンターの表示 陳列室入口表示 撮影禁止表示 トイレ表示 来訪客の動線案内表示 音声案内レンタル表示 飲食及びお土産販売表示 その他______________

B3 本館の展示空間企画について評価してください

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

B4 本館のトイレ数について評価してください

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

B5 本館の控え室の席数について評価してください

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 77 頁

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

B6 本館の清潔さについて評価してください

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

C展示の企画について C1 本館の展示企画について当てはまる評価に印を付けてください

非常に 満足

満足 まあまあ やや不満 非常に 不満

展示内容の豊富さ 陳列室の展示方法 展示内容の説明

D 展示会場の係員及び案内サービスについて D1 故宮の展示スペースにいる係員の勤務態度（礼儀熱心さ）について評価してください

非常に

満足 満足 普通 不満

非常に

不満

会わな

かった

チケット売り場

チケット確認口

インフォメーションカウン

手荷物預かり所

展示室安全管理スタッフ

案内担当者

お土産飲食部の販売員

E案内設備のレンタルサービス及び本館のホームページについて E1 ご来訪は以下の何れかの形式に属しますか

個人rarrあなたは本館の案内設備のレンタルサービスに満足していますか 満足 不満

団体rarrあなたは団体用親機子機の案内設備に満足していますか 満足 不満

E2 本館のご来訪前本館のホームページへアクセスして関連情報をご覧になりましたか

はい(E2-1へ) いいえ

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 78 頁

E2-1【本館のホームページをご覧になった者】あなたは本館のホームページの内容についてどう思われますか

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

Fその他 F1 今回の見学には貴方が故宮博物院の所蔵文物に対する理解は だいぶ収穫あります すこし収穫あります ぜんぜんありません

F2 今回の故宮見学での全体的満足度

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

F3 本館が改善すべきサービス内容施設項目などの関連意見を教えてください

G 参観者基本資料 G1 前回故宮に来たのはいつですか

１ヶ月以内 半年以内 １年以内 １年以上前 今回が初めて その他 _____________________

G2 あなたの年齢について

19才以下 20-29才 30-39才 40-49才 50-59才 60才以上

G3 あなたの学歴について

小学校卒 中学校卒 高等学校卒 専門学校卒 大卒 大学院卒以上

G4 あなたの職業について

管理職自由業企業責任者 職員または社員 教師 学生 専業主婦

公務 員 既に退職 その他 ______________

G5 あなたの性別について 男性 女性

96 年國立故宮博物院觀眾意見調查分析報告

聯合行銷研究股份有限公司

民國九十六年十一月

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 72 頁

附錄三

國立故宮博物院觀眾意見調查

英日文問卷

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 73 頁

National Palace Museum Visitorrsquos Satisfaction Survey

Dear visitors Welcome to the National Palace Museum We would first like to thank you for

spending approximately 3 minutes to fill out this questionnaire Your opinion will make a great difference to the quality of the exhibitions and service at the museum

Please check the answers that most represent your opinion after touring the museum If any part of the questionnaire is unclear please do not hesitate to contact our surveyors (those with a name tag) near the entranceexit of the museum who will be more than willing to provide assistance In appreciation for filling out the questionnaire we have prepared a beautiful gift for you Please remember to collect it from the survey collector after handing the questionnaire in Thank you again for your cooperation

National Place Museum

Transportation A1 Do you think the current Taipei transportation are convenient means to Museum

Very Convenient Convenient Acceptable Inconvenient Donrsquot know

A2 What is your opinion about the pedestrian traffic safety of the Musem

Very Good Good Acceptable Poor

Exhibition facilities and Signs B1 What is your opinion about the facilities and signs of the Museum (Direction signs of the Main BuildingSpecial Exhibition HallParking lot et al)

Very Good Good Acceptable Poor (Go on to B1-1) Very Poor (Go on to B1-1)

B1-1 In your opinion what parts need to be improved

Signs for Main Building Signs for Special Exhibition Hall Signs for Parking Lot

Others ___________________________ B2 What is your opinion about the facilities and signs of the exhibition area (Direction signs of Exhibition areaTicket and Information Desk et al)

Very Good Good Acceptable Poor (Go on to B2-1) Very Poor (Go on to B2-1)

B2-1 In your opinion what parts need to be improved

Signs for Ticket Counter Signs for Information Desk Signs for Main Entrance

Signs for photograph prohibited in exhibition halls Signs for Restroom

Pedestrian traffic pattern of the museum square Signs for Audio Guide

Signs for dining facilities amp gift shop Others _________

B3 What is your opinion about the Planning of Museum Exhibition Spaces

Very Good Good Acceptable PoorVery Poor Others _________

B4 What is your opinion about the sufficiency of the Lavatory of the Museum

Very Good Good Acceptable PoorVery Poor Others _________

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 74 頁

B5 What is your opinion about the sufficiency of rest benches of the Museum

Very Good Good Acceptable PoorVery Poor Others _________

B6 What is your opinion about the Exhibition Area Cleanliness of the Museum

Very Good Good Acceptable PoorVery Poor Others _________

Exhibition Planning C1 Please check the box that best represents your opinion on the exhibitions of the Museum

Very

GoodGood Acceptable Poor

Very

Poor

Diversity of the exhibition themes

Exhibiting ways in the exhibition rooms

Understandability and sufficiency of the

exhibition descriptions

Museum Staff and Guided Services

D1 Please check the box that best represents your opinion on the service(courtesy enthusiasm)of

the Museum staff

Very

GoodGood Acceptable Poor

Very

Poor

Not

Applicable

Ticket vendor

Checkroom personnel

Ticket collector

Information Desk personnel

Security personnel

Guide personnel

Dining and Giftshop personnel

Guided Services and Webpage

E1 Which one of the following visitor categories do you belong to

Individual rarr What is your opinion about the Audio Guide Services

Good Poor Donrsquot Know

Group rarr What is your opinion about the Group Tour System

Good Poor Donrsquot Know

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 75 頁

E2 Have you ever visited the website of the National Palace Museum before you visit here

Yes (Go on to E2-1) No

E2-1 What is your evaluation of the website

Very Good Good Acceptable Poor Very Poor

Others F1 What is your understandings about Antiques after you have visited here

Learned a lot Only a little bit No Gain

F2 Are you generally satisfied with this visit

Very satisfied Satisfied Acceptable Unsatisfied Very Unsatisfied

F3 Do you have any other suggestion for us

No Yes my suggestion is _____________________________________

Personal Info G1 When was the last time you visited the museum

less than a month less than 6 months less than a year

more than a year first time others ______________

G2 What is your age

19 or below 20-29 30-39 40-49 50-59 60 or above

G3 What is your educational level

Elementary school or below Junior high school Senior high school

Vocational school University Graduate institute or above

G4 What is your occupation

Senior manager self-employed business owner Employee or manual worker Teacher

Student Household work government employee

Retired Other ___________

G5 What is your nationality (please specify)

_______________________________________

G6 What is your gender

Male Female

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 76 頁

国立故宮博物院参観者満足度アンケート調査 参観者各位 国立故宮博物院へ参観に来て頂き有難う御座います5分程のお時間をお借

りしてこのアンケートにご協力して頂きたいと思います皆様の貴重なご意見を賜りまして故宮の今後の改善及びサービスの向上の参考とさせていただきます

実際に参観された感想によりあなたが思う最も適切な回答に丸を付けてください何か不明瞭な点がございましたら出入り口にいる係員(目印となるマークを付けています)にお問い合わせ下さい 心ばかりのプレゼントを用意しておりますのでアンケートにご記入後係りのものに渡しプレゼントを受け取ってくださいご協力有難う御座いました

国立故宮博物院 敬具A交通手段 A1 現在運行している台北市送迎交通手段は便利ですか 非常に便利 便利 普通 不便 分らない A2 故宮院内道路の安全性 非常に滿足 滿足 普通 不滿足

B館内の表示及び施設について B1 館内の施設表示（展示ホール文献ビル特別展示エリア駐車場表示など）についてどう思われますか

非常に満足 満足 まあまあ やや不満(B1-1へ) 非常に不満(B1-1へ)

B1-1【不満がある者】館内の改善すべき施設表示を教えてください

展示ホールの表示 文献ビル特別展示エリアの表示 駐車場の表示 そのほか____________

B2 館内の施設表示（展示会場の入り口チケット売り場音声案内レンタルコーナーなど）についてどう思われますか

非常に満足 満足 まあまあ やや不満(B2-1へ) 非常に不満(B2-1へ)

B2-1【不満がある者】館内の改善すべき施設表示を教えてください

チケット販売売り場の表示 インフォメーションセンターの表示 陳列室入口表示 撮影禁止表示 トイレ表示 来訪客の動線案内表示 音声案内レンタル表示 飲食及びお土産販売表示 その他______________

B3 本館の展示空間企画について評価してください

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

B4 本館のトイレ数について評価してください

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

B5 本館の控え室の席数について評価してください

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 77 頁

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

B6 本館の清潔さについて評価してください

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

C展示の企画について C1 本館の展示企画について当てはまる評価に印を付けてください

非常に 満足

満足 まあまあ やや不満 非常に 不満

展示内容の豊富さ 陳列室の展示方法 展示内容の説明

D 展示会場の係員及び案内サービスについて D1 故宮の展示スペースにいる係員の勤務態度（礼儀熱心さ）について評価してください

非常に

満足 満足 普通 不満

非常に

不満

会わな

かった

チケット売り場

チケット確認口

インフォメーションカウン

手荷物預かり所

展示室安全管理スタッフ

案内担当者

お土産飲食部の販売員

E案内設備のレンタルサービス及び本館のホームページについて E1 ご来訪は以下の何れかの形式に属しますか

個人rarrあなたは本館の案内設備のレンタルサービスに満足していますか 満足 不満

団体rarrあなたは団体用親機子機の案内設備に満足していますか 満足 不満

E2 本館のご来訪前本館のホームページへアクセスして関連情報をご覧になりましたか

はい(E2-1へ) いいえ

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 78 頁

E2-1【本館のホームページをご覧になった者】あなたは本館のホームページの内容についてどう思われますか

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

Fその他 F1 今回の見学には貴方が故宮博物院の所蔵文物に対する理解は だいぶ収穫あります すこし収穫あります ぜんぜんありません

F2 今回の故宮見学での全体的満足度

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

F3 本館が改善すべきサービス内容施設項目などの関連意見を教えてください

G 参観者基本資料 G1 前回故宮に来たのはいつですか

１ヶ月以内 半年以内 １年以内 １年以上前 今回が初めて その他 _____________________

G2 あなたの年齢について

19才以下 20-29才 30-39才 40-49才 50-59才 60才以上

G3 あなたの学歴について

小学校卒 中学校卒 高等学校卒 専門学校卒 大卒 大学院卒以上

G4 あなたの職業について

管理職自由業企業責任者 職員または社員 教師 学生 専業主婦

公務 員 既に退職 その他 ______________

G5 あなたの性別について 男性 女性

96 年國立故宮博物院觀眾意見調查分析報告

聯合行銷研究股份有限公司

民國九十六年十一月

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 73 頁

National Palace Museum Visitorrsquos Satisfaction Survey

Dear visitors Welcome to the National Palace Museum We would first like to thank you for

spending approximately 3 minutes to fill out this questionnaire Your opinion will make a great difference to the quality of the exhibitions and service at the museum

Please check the answers that most represent your opinion after touring the museum If any part of the questionnaire is unclear please do not hesitate to contact our surveyors (those with a name tag) near the entranceexit of the museum who will be more than willing to provide assistance In appreciation for filling out the questionnaire we have prepared a beautiful gift for you Please remember to collect it from the survey collector after handing the questionnaire in Thank you again for your cooperation

National Place Museum

Transportation A1 Do you think the current Taipei transportation are convenient means to Museum

Very Convenient Convenient Acceptable Inconvenient Donrsquot know

A2 What is your opinion about the pedestrian traffic safety of the Musem

Very Good Good Acceptable Poor

Exhibition facilities and Signs B1 What is your opinion about the facilities and signs of the Museum (Direction signs of the Main BuildingSpecial Exhibition HallParking lot et al)

Very Good Good Acceptable Poor (Go on to B1-1) Very Poor (Go on to B1-1)

B1-1 In your opinion what parts need to be improved

Signs for Main Building Signs for Special Exhibition Hall Signs for Parking Lot

Others ___________________________ B2 What is your opinion about the facilities and signs of the exhibition area (Direction signs of Exhibition areaTicket and Information Desk et al)

Very Good Good Acceptable Poor (Go on to B2-1) Very Poor (Go on to B2-1)

B2-1 In your opinion what parts need to be improved

Signs for Ticket Counter Signs for Information Desk Signs for Main Entrance

Signs for photograph prohibited in exhibition halls Signs for Restroom

Pedestrian traffic pattern of the museum square Signs for Audio Guide

Signs for dining facilities amp gift shop Others _________

B3 What is your opinion about the Planning of Museum Exhibition Spaces

Very Good Good Acceptable PoorVery Poor Others _________

B4 What is your opinion about the sufficiency of the Lavatory of the Museum

Very Good Good Acceptable PoorVery Poor Others _________

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 74 頁

B5 What is your opinion about the sufficiency of rest benches of the Museum

Very Good Good Acceptable PoorVery Poor Others _________

B6 What is your opinion about the Exhibition Area Cleanliness of the Museum

Very Good Good Acceptable PoorVery Poor Others _________

Exhibition Planning C1 Please check the box that best represents your opinion on the exhibitions of the Museum

Very

GoodGood Acceptable Poor

Very

Poor

Diversity of the exhibition themes

Exhibiting ways in the exhibition rooms

Understandability and sufficiency of the

exhibition descriptions

Museum Staff and Guided Services

D1 Please check the box that best represents your opinion on the service(courtesy enthusiasm)of

the Museum staff

Very

GoodGood Acceptable Poor

Very

Poor

Not

Applicable

Ticket vendor

Checkroom personnel

Ticket collector

Information Desk personnel

Security personnel

Guide personnel

Dining and Giftshop personnel

Guided Services and Webpage

E1 Which one of the following visitor categories do you belong to

Individual rarr What is your opinion about the Audio Guide Services

Good Poor Donrsquot Know

Group rarr What is your opinion about the Group Tour System

Good Poor Donrsquot Know

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 75 頁

E2 Have you ever visited the website of the National Palace Museum before you visit here

Yes (Go on to E2-1) No

E2-1 What is your evaluation of the website

Very Good Good Acceptable Poor Very Poor

Others F1 What is your understandings about Antiques after you have visited here

Learned a lot Only a little bit No Gain

F2 Are you generally satisfied with this visit

Very satisfied Satisfied Acceptable Unsatisfied Very Unsatisfied

F3 Do you have any other suggestion for us

No Yes my suggestion is _____________________________________

Personal Info G1 When was the last time you visited the museum

less than a month less than 6 months less than a year

more than a year first time others ______________

G2 What is your age

19 or below 20-29 30-39 40-49 50-59 60 or above

G3 What is your educational level

Elementary school or below Junior high school Senior high school

Vocational school University Graduate institute or above

G4 What is your occupation

Senior manager self-employed business owner Employee or manual worker Teacher

Student Household work government employee

Retired Other ___________

G5 What is your nationality (please specify)

_______________________________________

G6 What is your gender

Male Female

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 76 頁

国立故宮博物院参観者満足度アンケート調査 参観者各位 国立故宮博物院へ参観に来て頂き有難う御座います5分程のお時間をお借

りしてこのアンケートにご協力して頂きたいと思います皆様の貴重なご意見を賜りまして故宮の今後の改善及びサービスの向上の参考とさせていただきます

実際に参観された感想によりあなたが思う最も適切な回答に丸を付けてください何か不明瞭な点がございましたら出入り口にいる係員(目印となるマークを付けています)にお問い合わせ下さい 心ばかりのプレゼントを用意しておりますのでアンケートにご記入後係りのものに渡しプレゼントを受け取ってくださいご協力有難う御座いました

国立故宮博物院 敬具A交通手段 A1 現在運行している台北市送迎交通手段は便利ですか 非常に便利 便利 普通 不便 分らない A2 故宮院内道路の安全性 非常に滿足 滿足 普通 不滿足

B館内の表示及び施設について B1 館内の施設表示（展示ホール文献ビル特別展示エリア駐車場表示など）についてどう思われますか

非常に満足 満足 まあまあ やや不満(B1-1へ) 非常に不満(B1-1へ)

B1-1【不満がある者】館内の改善すべき施設表示を教えてください

展示ホールの表示 文献ビル特別展示エリアの表示 駐車場の表示 そのほか____________

B2 館内の施設表示（展示会場の入り口チケット売り場音声案内レンタルコーナーなど）についてどう思われますか

非常に満足 満足 まあまあ やや不満(B2-1へ) 非常に不満(B2-1へ)

B2-1【不満がある者】館内の改善すべき施設表示を教えてください

チケット販売売り場の表示 インフォメーションセンターの表示 陳列室入口表示 撮影禁止表示 トイレ表示 来訪客の動線案内表示 音声案内レンタル表示 飲食及びお土産販売表示 その他______________

B3 本館の展示空間企画について評価してください

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

B4 本館のトイレ数について評価してください

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

B5 本館の控え室の席数について評価してください

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 77 頁

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

B6 本館の清潔さについて評価してください

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

C展示の企画について C1 本館の展示企画について当てはまる評価に印を付けてください

非常に 満足

満足 まあまあ やや不満 非常に 不満

展示内容の豊富さ 陳列室の展示方法 展示内容の説明

D 展示会場の係員及び案内サービスについて D1 故宮の展示スペースにいる係員の勤務態度（礼儀熱心さ）について評価してください

非常に

満足 満足 普通 不満

非常に

不満

会わな

かった

チケット売り場

チケット確認口

インフォメーションカウン

手荷物預かり所

展示室安全管理スタッフ

案内担当者

お土産飲食部の販売員

E案内設備のレンタルサービス及び本館のホームページについて E1 ご来訪は以下の何れかの形式に属しますか

個人rarrあなたは本館の案内設備のレンタルサービスに満足していますか 満足 不満

団体rarrあなたは団体用親機子機の案内設備に満足していますか 満足 不満

E2 本館のご来訪前本館のホームページへアクセスして関連情報をご覧になりましたか

はい(E2-1へ) いいえ

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 78 頁

E2-1【本館のホームページをご覧になった者】あなたは本館のホームページの内容についてどう思われますか

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

Fその他 F1 今回の見学には貴方が故宮博物院の所蔵文物に対する理解は だいぶ収穫あります すこし収穫あります ぜんぜんありません

F2 今回の故宮見学での全体的満足度

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

F3 本館が改善すべきサービス内容施設項目などの関連意見を教えてください

G 参観者基本資料 G1 前回故宮に来たのはいつですか

１ヶ月以内 半年以内 １年以内 １年以上前 今回が初めて その他 _____________________

G2 あなたの年齢について

19才以下 20-29才 30-39才 40-49才 50-59才 60才以上

G3 あなたの学歴について

小学校卒 中学校卒 高等学校卒 専門学校卒 大卒 大学院卒以上

G4 あなたの職業について

管理職自由業企業責任者 職員または社員 教師 学生 専業主婦

公務 員 既に退職 その他 ______________

G5 あなたの性別について 男性 女性

96 年國立故宮博物院觀眾意見調查分析報告

聯合行銷研究股份有限公司

民國九十六年十一月

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 74 頁

B5 What is your opinion about the sufficiency of rest benches of the Museum

Very Good Good Acceptable PoorVery Poor Others _________

B6 What is your opinion about the Exhibition Area Cleanliness of the Museum

Very Good Good Acceptable PoorVery Poor Others _________

Exhibition Planning C1 Please check the box that best represents your opinion on the exhibitions of the Museum

Very

GoodGood Acceptable Poor

Very

Poor

Diversity of the exhibition themes

Exhibiting ways in the exhibition rooms

Understandability and sufficiency of the

exhibition descriptions

Museum Staff and Guided Services

D1 Please check the box that best represents your opinion on the service(courtesy enthusiasm)of

the Museum staff

Very

GoodGood Acceptable Poor

Very

Poor

Not

Applicable

Ticket vendor

Checkroom personnel

Ticket collector

Information Desk personnel

Security personnel

Guide personnel

Dining and Giftshop personnel

Guided Services and Webpage

E1 Which one of the following visitor categories do you belong to

Individual rarr What is your opinion about the Audio Guide Services

Good Poor Donrsquot Know

Group rarr What is your opinion about the Group Tour System

Good Poor Donrsquot Know

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 75 頁

E2 Have you ever visited the website of the National Palace Museum before you visit here

Yes (Go on to E2-1) No

E2-1 What is your evaluation of the website

Very Good Good Acceptable Poor Very Poor

Others F1 What is your understandings about Antiques after you have visited here

Learned a lot Only a little bit No Gain

F2 Are you generally satisfied with this visit

Very satisfied Satisfied Acceptable Unsatisfied Very Unsatisfied

F3 Do you have any other suggestion for us

No Yes my suggestion is _____________________________________

Personal Info G1 When was the last time you visited the museum

less than a month less than 6 months less than a year

more than a year first time others ______________

G2 What is your age

19 or below 20-29 30-39 40-49 50-59 60 or above

G3 What is your educational level

Elementary school or below Junior high school Senior high school

Vocational school University Graduate institute or above

G4 What is your occupation

Senior manager self-employed business owner Employee or manual worker Teacher

Student Household work government employee

Retired Other ___________

G5 What is your nationality (please specify)

_______________________________________

G6 What is your gender

Male Female

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 76 頁

国立故宮博物院参観者満足度アンケート調査 参観者各位 国立故宮博物院へ参観に来て頂き有難う御座います5分程のお時間をお借

りしてこのアンケートにご協力して頂きたいと思います皆様の貴重なご意見を賜りまして故宮の今後の改善及びサービスの向上の参考とさせていただきます

実際に参観された感想によりあなたが思う最も適切な回答に丸を付けてください何か不明瞭な点がございましたら出入り口にいる係員(目印となるマークを付けています)にお問い合わせ下さい 心ばかりのプレゼントを用意しておりますのでアンケートにご記入後係りのものに渡しプレゼントを受け取ってくださいご協力有難う御座いました

国立故宮博物院 敬具A交通手段 A1 現在運行している台北市送迎交通手段は便利ですか 非常に便利 便利 普通 不便 分らない A2 故宮院内道路の安全性 非常に滿足 滿足 普通 不滿足

B館内の表示及び施設について B1 館内の施設表示（展示ホール文献ビル特別展示エリア駐車場表示など）についてどう思われますか

非常に満足 満足 まあまあ やや不満(B1-1へ) 非常に不満(B1-1へ)

B1-1【不満がある者】館内の改善すべき施設表示を教えてください

展示ホールの表示 文献ビル特別展示エリアの表示 駐車場の表示 そのほか____________

B2 館内の施設表示（展示会場の入り口チケット売り場音声案内レンタルコーナーなど）についてどう思われますか

非常に満足 満足 まあまあ やや不満(B2-1へ) 非常に不満(B2-1へ)

B2-1【不満がある者】館内の改善すべき施設表示を教えてください

チケット販売売り場の表示 インフォメーションセンターの表示 陳列室入口表示 撮影禁止表示 トイレ表示 来訪客の動線案内表示 音声案内レンタル表示 飲食及びお土産販売表示 その他______________

B3 本館の展示空間企画について評価してください

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

B4 本館のトイレ数について評価してください

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

B5 本館の控え室の席数について評価してください

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 77 頁

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

B6 本館の清潔さについて評価してください

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

C展示の企画について C1 本館の展示企画について当てはまる評価に印を付けてください

非常に 満足

満足 まあまあ やや不満 非常に 不満

展示内容の豊富さ 陳列室の展示方法 展示内容の説明

D 展示会場の係員及び案内サービスについて D1 故宮の展示スペースにいる係員の勤務態度（礼儀熱心さ）について評価してください

非常に

満足 満足 普通 不満

非常に

不満

会わな

かった

チケット売り場

チケット確認口

インフォメーションカウン

手荷物預かり所

展示室安全管理スタッフ

案内担当者

お土産飲食部の販売員

E案内設備のレンタルサービス及び本館のホームページについて E1 ご来訪は以下の何れかの形式に属しますか

個人rarrあなたは本館の案内設備のレンタルサービスに満足していますか 満足 不満

団体rarrあなたは団体用親機子機の案内設備に満足していますか 満足 不満

E2 本館のご来訪前本館のホームページへアクセスして関連情報をご覧になりましたか

はい(E2-1へ) いいえ

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 78 頁

E2-1【本館のホームページをご覧になった者】あなたは本館のホームページの内容についてどう思われますか

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

Fその他 F1 今回の見学には貴方が故宮博物院の所蔵文物に対する理解は だいぶ収穫あります すこし収穫あります ぜんぜんありません

F2 今回の故宮見学での全体的満足度

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

F3 本館が改善すべきサービス内容施設項目などの関連意見を教えてください

G 参観者基本資料 G1 前回故宮に来たのはいつですか

１ヶ月以内 半年以内 １年以内 １年以上前 今回が初めて その他 _____________________

G2 あなたの年齢について

19才以下 20-29才 30-39才 40-49才 50-59才 60才以上

G3 あなたの学歴について

小学校卒 中学校卒 高等学校卒 専門学校卒 大卒 大学院卒以上

G4 あなたの職業について

管理職自由業企業責任者 職員または社員 教師 学生 専業主婦

公務 員 既に退職 その他 ______________

G5 あなたの性別について 男性 女性

96 年國立故宮博物院觀眾意見調查分析報告

聯合行銷研究股份有限公司

民國九十六年十一月

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 75 頁

E2 Have you ever visited the website of the National Palace Museum before you visit here

Yes (Go on to E2-1) No

E2-1 What is your evaluation of the website

Very Good Good Acceptable Poor Very Poor

Others F1 What is your understandings about Antiques after you have visited here

Learned a lot Only a little bit No Gain

F2 Are you generally satisfied with this visit

Very satisfied Satisfied Acceptable Unsatisfied Very Unsatisfied

F3 Do you have any other suggestion for us

No Yes my suggestion is _____________________________________

Personal Info G1 When was the last time you visited the museum

less than a month less than 6 months less than a year

more than a year first time others ______________

G2 What is your age

19 or below 20-29 30-39 40-49 50-59 60 or above

G3 What is your educational level

Elementary school or below Junior high school Senior high school

Vocational school University Graduate institute or above

G4 What is your occupation

Senior manager self-employed business owner Employee or manual worker Teacher

Student Household work government employee

Retired Other ___________

G5 What is your nationality (please specify)

_______________________________________

G6 What is your gender

Male Female

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 76 頁

国立故宮博物院参観者満足度アンケート調査 参観者各位 国立故宮博物院へ参観に来て頂き有難う御座います5分程のお時間をお借

りしてこのアンケートにご協力して頂きたいと思います皆様の貴重なご意見を賜りまして故宮の今後の改善及びサービスの向上の参考とさせていただきます

実際に参観された感想によりあなたが思う最も適切な回答に丸を付けてください何か不明瞭な点がございましたら出入り口にいる係員(目印となるマークを付けています)にお問い合わせ下さい 心ばかりのプレゼントを用意しておりますのでアンケートにご記入後係りのものに渡しプレゼントを受け取ってくださいご協力有難う御座いました

国立故宮博物院 敬具A交通手段 A1 現在運行している台北市送迎交通手段は便利ですか 非常に便利 便利 普通 不便 分らない A2 故宮院内道路の安全性 非常に滿足 滿足 普通 不滿足

B館内の表示及び施設について B1 館内の施設表示（展示ホール文献ビル特別展示エリア駐車場表示など）についてどう思われますか

非常に満足 満足 まあまあ やや不満(B1-1へ) 非常に不満(B1-1へ)

B1-1【不満がある者】館内の改善すべき施設表示を教えてください

展示ホールの表示 文献ビル特別展示エリアの表示 駐車場の表示 そのほか____________

B2 館内の施設表示（展示会場の入り口チケット売り場音声案内レンタルコーナーなど）についてどう思われますか

非常に満足 満足 まあまあ やや不満(B2-1へ) 非常に不満(B2-1へ)

B2-1【不満がある者】館内の改善すべき施設表示を教えてください

チケット販売売り場の表示 インフォメーションセンターの表示 陳列室入口表示 撮影禁止表示 トイレ表示 来訪客の動線案内表示 音声案内レンタル表示 飲食及びお土産販売表示 その他______________

B3 本館の展示空間企画について評価してください

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

B4 本館のトイレ数について評価してください

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

B5 本館の控え室の席数について評価してください

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 77 頁

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

B6 本館の清潔さについて評価してください

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

C展示の企画について C1 本館の展示企画について当てはまる評価に印を付けてください

非常に 満足

満足 まあまあ やや不満 非常に 不満

展示内容の豊富さ 陳列室の展示方法 展示内容の説明

D 展示会場の係員及び案内サービスについて D1 故宮の展示スペースにいる係員の勤務態度（礼儀熱心さ）について評価してください

非常に

満足 満足 普通 不満

非常に

不満

会わな

かった

チケット売り場

チケット確認口

インフォメーションカウン

手荷物預かり所

展示室安全管理スタッフ

案内担当者

お土産飲食部の販売員

E案内設備のレンタルサービス及び本館のホームページについて E1 ご来訪は以下の何れかの形式に属しますか

個人rarrあなたは本館の案内設備のレンタルサービスに満足していますか 満足 不満

団体rarrあなたは団体用親機子機の案内設備に満足していますか 満足 不満

E2 本館のご来訪前本館のホームページへアクセスして関連情報をご覧になりましたか

はい(E2-1へ) いいえ

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 78 頁

E2-1【本館のホームページをご覧になった者】あなたは本館のホームページの内容についてどう思われますか

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

Fその他 F1 今回の見学には貴方が故宮博物院の所蔵文物に対する理解は だいぶ収穫あります すこし収穫あります ぜんぜんありません

F2 今回の故宮見学での全体的満足度

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

F3 本館が改善すべきサービス内容施設項目などの関連意見を教えてください

G 参観者基本資料 G1 前回故宮に来たのはいつですか

１ヶ月以内 半年以内 １年以内 １年以上前 今回が初めて その他 _____________________

G2 あなたの年齢について

19才以下 20-29才 30-39才 40-49才 50-59才 60才以上

G3 あなたの学歴について

小学校卒 中学校卒 高等学校卒 専門学校卒 大卒 大学院卒以上

G4 あなたの職業について

管理職自由業企業責任者 職員または社員 教師 学生 専業主婦

公務 員 既に退職 その他 ______________

G5 あなたの性別について 男性 女性

96 年國立故宮博物院觀眾意見調查分析報告

聯合行銷研究股份有限公司

民國九十六年十一月

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国立故宮博物院参観者満足度アンケート調査 参観者各位 国立故宮博物院へ参観に来て頂き有難う御座います5分程のお時間をお借

りしてこのアンケートにご協力して頂きたいと思います皆様の貴重なご意見を賜りまして故宮の今後の改善及びサービスの向上の参考とさせていただきます

実際に参観された感想によりあなたが思う最も適切な回答に丸を付けてください何か不明瞭な点がございましたら出入り口にいる係員(目印となるマークを付けています)にお問い合わせ下さい 心ばかりのプレゼントを用意しておりますのでアンケートにご記入後係りのものに渡しプレゼントを受け取ってくださいご協力有難う御座いました

国立故宮博物院 敬具A交通手段 A1 現在運行している台北市送迎交通手段は便利ですか 非常に便利 便利 普通 不便 分らない A2 故宮院内道路の安全性 非常に滿足 滿足 普通 不滿足

B館内の表示及び施設について B1 館内の施設表示（展示ホール文献ビル特別展示エリア駐車場表示など）についてどう思われますか

非常に満足 満足 まあまあ やや不満(B1-1へ) 非常に不満(B1-1へ)

B1-1【不満がある者】館内の改善すべき施設表示を教えてください

展示ホールの表示 文献ビル特別展示エリアの表示 駐車場の表示 そのほか____________

B2 館内の施設表示（展示会場の入り口チケット売り場音声案内レンタルコーナーなど）についてどう思われますか

非常に満足 満足 まあまあ やや不満(B2-1へ) 非常に不満(B2-1へ)

B2-1【不満がある者】館内の改善すべき施設表示を教えてください

チケット販売売り場の表示 インフォメーションセンターの表示 陳列室入口表示 撮影禁止表示 トイレ表示 来訪客の動線案内表示 音声案内レンタル表示 飲食及びお土産販売表示 その他______________

B3 本館の展示空間企画について評価してください

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

B4 本館のトイレ数について評価してください

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

B5 本館の控え室の席数について評価してください

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

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非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

B6 本館の清潔さについて評価してください

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

C展示の企画について C1 本館の展示企画について当てはまる評価に印を付けてください

非常に 満足

満足 まあまあ やや不満 非常に 不満

展示内容の豊富さ 陳列室の展示方法 展示内容の説明

D 展示会場の係員及び案内サービスについて D1 故宮の展示スペースにいる係員の勤務態度（礼儀熱心さ）について評価してください

非常に

満足 満足 普通 不満

非常に

不満

会わな

かった

チケット売り場

チケット確認口

インフォメーションカウン

手荷物預かり所

展示室安全管理スタッフ

案内担当者

お土産飲食部の販売員

E案内設備のレンタルサービス及び本館のホームページについて E1 ご来訪は以下の何れかの形式に属しますか

個人rarrあなたは本館の案内設備のレンタルサービスに満足していますか 満足 不満

団体rarrあなたは団体用親機子機の案内設備に満足していますか 満足 不満

E2 本館のご来訪前本館のホームページへアクセスして関連情報をご覧になりましたか

はい(E2-1へ) いいえ

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 78 頁

E2-1【本館のホームページをご覧になった者】あなたは本館のホームページの内容についてどう思われますか

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

Fその他 F1 今回の見学には貴方が故宮博物院の所蔵文物に対する理解は だいぶ収穫あります すこし収穫あります ぜんぜんありません

F2 今回の故宮見学での全体的満足度

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

F3 本館が改善すべきサービス内容施設項目などの関連意見を教えてください

G 参観者基本資料 G1 前回故宮に来たのはいつですか

１ヶ月以内 半年以内 １年以内 １年以上前 今回が初めて その他 _____________________

G2 あなたの年齢について

19才以下 20-29才 30-39才 40-49才 50-59才 60才以上

G3 あなたの学歴について

小学校卒 中学校卒 高等学校卒 専門学校卒 大卒 大学院卒以上

G4 あなたの職業について

管理職自由業企業責任者 職員または社員 教師 学生 専業主婦

公務 員 既に退職 その他 ______________

G5 あなたの性別について 男性 女性

96 年國立故宮博物院觀眾意見調查分析報告

聯合行銷研究股份有限公司

民國九十六年十一月

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 77 頁

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

B6 本館の清潔さについて評価してください

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

C展示の企画について C1 本館の展示企画について当てはまる評価に印を付けてください

非常に 満足

満足 まあまあ やや不満 非常に 不満

展示内容の豊富さ 陳列室の展示方法 展示内容の説明

D 展示会場の係員及び案内サービスについて D1 故宮の展示スペースにいる係員の勤務態度（礼儀熱心さ）について評価してください

非常に

満足 満足 普通 不満

非常に

不満

会わな

かった

チケット売り場

チケット確認口

インフォメーションカウン

手荷物預かり所

展示室安全管理スタッフ

案内担当者

お土産飲食部の販売員

E案内設備のレンタルサービス及び本館のホームページについて E1 ご来訪は以下の何れかの形式に属しますか

個人rarrあなたは本館の案内設備のレンタルサービスに満足していますか 満足 不満

団体rarrあなたは団体用親機子機の案内設備に満足していますか 満足 不満

E2 本館のご来訪前本館のホームページへアクセスして関連情報をご覧になりましたか

はい(E2-1へ) いいえ

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 78 頁

E2-1【本館のホームページをご覧になった者】あなたは本館のホームページの内容についてどう思われますか

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

Fその他 F1 今回の見学には貴方が故宮博物院の所蔵文物に対する理解は だいぶ収穫あります すこし収穫あります ぜんぜんありません

F2 今回の故宮見学での全体的満足度

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

F3 本館が改善すべきサービス内容施設項目などの関連意見を教えてください

G 参観者基本資料 G1 前回故宮に来たのはいつですか

１ヶ月以内 半年以内 １年以内 １年以上前 今回が初めて その他 _____________________

G2 あなたの年齢について

19才以下 20-29才 30-39才 40-49才 50-59才 60才以上

G3 あなたの学歴について

小学校卒 中学校卒 高等学校卒 専門学校卒 大卒 大学院卒以上

G4 あなたの職業について

管理職自由業企業責任者 職員または社員 教師 学生 専業主婦

公務 員 既に退職 その他 ______________

G5 あなたの性別について 男性 女性

96 年國立故宮博物院觀眾意見調查分析報告

聯合行銷研究股份有限公司

民國九十六年十一月

「96年國立故宮博物院觀眾意見調查」調查分析報告

第 78 頁

E2-1【本館のホームページをご覧になった者】あなたは本館のホームページの内容についてどう思われますか

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

Fその他 F1 今回の見学には貴方が故宮博物院の所蔵文物に対する理解は だいぶ収穫あります すこし収穫あります ぜんぜんありません

F2 今回の故宮見学での全体的満足度

非常に満足 満足 まあまあ やや不満 非常に不満 その他

F3 本館が改善すべきサービス内容施設項目などの関連意見を教えてください

G 参観者基本資料 G1 前回故宮に来たのはいつですか

１ヶ月以内 半年以内 １年以内 １年以上前 今回が初めて その他 _____________________

G2 あなたの年齢について

19才以下 20-29才 30-39才 40-49才 50-59才 60才以上

G3 あなたの学歴について

小学校卒 中学校卒 高等学校卒 専門学校卒 大卒 大学院卒以上

G4 あなたの職業について

管理職自由業企業責任者 職員または社員 教師 学生 専業主婦

公務 員 既に退職 その他 ______________

G5 あなたの性別について 男性 女性

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