Neste generasjon mobilbank utviklet gjennom sosiale medier utviklet gjennom sosiale medier Christian Brosstad, informasjonsdirektør, SpareBank 1 Gruppen Oslo 29 februar 2012Oslo - 29. februar 2012

Twitter: @chrisbros tlf: 970 80 686

Men aller førstMen aller først…

Vårt lille ”Hudson River blikk” f i køyeblikk” forrige uke….

15. januar 2009

22 02 12 Kl 08 5922.02.12 Kl 08.59

22 02 12 Kl 09 1322.02.12 Kl 09.13

Beste sosiale medier-plattform 2012: SpareBank 1

Kraften i sosiale medier

Dialog oginvolvering Spredningskraftp g

Hurtighet

Sosial kommunikasjon må være en del av jmåten vi tenker og driver forretning på

Innovasjon sammen med kundene: Case: Mobilbanken

Hvem vet egentlig best hva som Hvem vet egentlig best hva som er gode banktjenester?

Det starter på bloggen www.pengeroglivet.no

6 år!

Vi får svar…

1500 svar

1500 svar

…så lager vi bedre tjenester

Lanseringsfilm om ny mobilbank kk il d k f lk - og en stor takk til det norske folk

• http://www.youtube.com/watch?v=H0axPAVW-RY

Også i annonsene

Oppfordrer brukerne til å skrive reviews…

Resultater og erfaringer

• Norges best likte mobilbankNorges best likte mobilbank• Bedre tjenester og mer fornøyde kunder• Mer enn 2000 “kvalifiserte” forslag til

forbedringer gjennom ulike sosiale kanalerforbedringer gjennom ulike sosiale kanaler –i løpet av halvannet år

• 300 000 nedlastninger av de to bilb k jmobilbankversjonene

• Stort internt engasjement• De små tingene engasjerer mer enn åpne

åspørsmål• Vi ber om hjelp, får hjelp og takker

Så hva tenker vi om fremtiden?

De store drivkreftene

Mobil1

Visuell2

Sosial3

1. Mer åpen og systematisk innovasjon

Og kundene vil det: http://www.fno.no/no/Nyheter-for-medlemmer/Kundene-vil-tas-med-pa-rad/

En sosial nettbank – og mobilbank?

Anbefal ossog få bonus

Hjelp oss å bli bedre!Forslag til forbedringer? Skriv her

Tusen takk!

2 Lage ”hyggelige og 2. Lage hyggelige og nære” tjenester

Gøy ogbehageligGøy og

behagelig FlytFlyt MeningMeningg gg g

Skaper smil Føler at jegbehersker oppgaven

Vi maksimerermening

Hvordan erfeilmeldingenei nettbanken?

Kilde: Dana Chisnell

Swackett X

3 Alt er et ”touch” unna3. Alt er et touch unna

iPad, iPhone, windows 8, Mac OS X Lion, Nook Color 2 (Barnes and Noble) og Kindle Fire

4. Vær visuell

Lek og gøy med bilder

Årets app!

Apply over a dozen fun & beautiful filters to your photosApply over a dozen fun & beautiful filters to your photos

HOTTEST NOW – Pinterest is an online pinboard. Organize and share the things you love.

Fakta om YouTube

• 3 milliarder videoklipp vises hver dag• Det lastes opp 48 timer med video • Det lastes opp 48 timer med video

hvert minutt• Aldersgruppe 18-54 år• Brukere ser over 150 år med • Brukere ser over 150 år med

YouTube-videoer hver dag på Facebook

• Hvert minutt postes 500 videoer på p pTwitter

Kilde: http://www.youtube.com/t/press_statistics

5. Gamification av tjenestene [n]: the use of game design elements in non game contexts[n]: the use of game design elements in non-game contexts

1

33

24

Kanskje fremtidens banktjenester heller blir sånn som dette?

Takk for oppmerksomheten!ppchristian.brosstad@sparebank1.no

http://twitter.com/chrisbroshttp://www.facebook.com/christian.brosstadhttp://www.slideshare.net/Christian.Brosstad

http://christianbrosstad.comp //http://pengeroglivet.blogs.com