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I. Guía Pedagógica del Módulo Operación de sistemas administrativos de la empresa

Guía Pedagógica y de Evaluación del Módulo:

Operación de sistemas administrativos de la empresa

Contenido

Pág.

I. Guía pedagógica

1. Descripción 3

2. Datos de identificación de la norma 4

3. Generalidades pedagógicas 5

4. Enfoque del módulo 13

5. Orientaciones didácticas y estrategias de aprendizaje por unidad 15

6. Prácticas/ejercicios/problemas/actividades 22

II. Guía de evaluación 36

7. Descripción 37

8. Tabla de ponderación 41

9. Materiales para el desarrollo de actividades de evaluación 42

10. Matriz de valoración o rúbrica 43

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1. Descripción

La Guía Pedagógica es un documento que integra elementos técnico-metodológicos planteados de acuerdo con los principios y lineamientos del

Modelo Académico del Conalep para orientar la práctica educativa del docente en el desarrollo de competencias previstas en los programas de

estudio.

La finalidad que tiene esta guía es facilitar el aprendizaje de los alumnos, encauzar sus acciones y reflexiones y proporcionar situaciones en las que

desarrollará las competencias. El docente debe asumir conscientemente un rol que facilite el proceso de aprendizaje, proponiendo y cuidando un

encuadre que favorezca un ambiente seguro en el que los alumnos puedan aprender, tomar riesgos, equivocarse extrayendo de sus errores lecciones

significativas, apoyarse mutuamente, establecer relaciones positivas y de confianza, crear relaciones significativas con adultos a quienes respetan no

por su estatus como tal, sino como personas cuyo ejemplo, cercanía y apoyo emocional es valioso.

Es necesario destacar que el desarrollo de la competencia se concreta en el aula, ya que formar con un enfoque en competencias significa crear

experiencias de aprendizaje para que los alumnos adquieran la capacidad de movilizar, de forma integral, recursos que se consideran

indispensables para saber resolver problemas en diversas situaciones o contextos, e involucran las dimensiones cognitiva, afectiva y

psicomotora; por ello, los programas de estudio, describen las competencias a desarrollar, entendiéndolas como la combinación integrada de

conocimientos, habilidades, actitudes y valores que permiten el logro de un desempeño eficiente, autónomo, flexible y responsable del individuo en

situaciones específicas y en un contexto dado. En consecuencia, la competencia implica la comprensión y transferencia de los conocimientos a

situaciones de la vida real; ello exige relacionar, integrar, interpretar, inventar, aplicar y transferir los saberes a la resolución de problemas. Esto significa

que el contenido, los medios de enseñanza, las estrategias de aprendizaje, las formas de organización de la clase y la evaluación se

estructuran en función de la competencia a formar; es decir, el énfasis en la proyección curricular está en lo que los alumnos tienen que aprender,

en las formas en cómo lo hacen y en su aplicación a situaciones de la vida cotidiana y profesional.

Considerando que el alumno está en el centro del proceso formativo, se busca acercarle elementos de apoyo que le muestren qué competencias va a

desarrollar, cómo hacerlo y la forma en que se le evaluará. Es decir, mediante la guía pedagógica el alumno podrá autogestionar su aprendizaje a

través del uso de estrategias flexibles y apropiadas que se transfieran y adopten a nuevas situaciones y contextos e ir dando seguimiento a sus avances

a través de una autoevaluación constante, como base para mejorar en el logro y desarrollo de las competencias indispensables para un crecimiento

académico y personal.

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2. Datos de Identificación de la Norma

Título:

Unidad (es) de competencia laboral:

1.

Código: Nivel de competencia:

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Con el propósito de difundir los criterios a considerar en la instrumentación de la presente guía entre los docentes y personal académico de planteles y

Colegios Estatales, se describen algunas consideraciones respecto al desarrollo e intención de las competencias expresadas en los módulos

correspondientes a la formación básica, propedéutica y profesional.

Los principios asociados a la concepción constructivista del aprendizaje mantienen una estrecha relación con los de la educación basada en

competencias, la cual se ha concebido en el Colegio como el enfoque idóneo para orientar la formación ocupacional de los futuros profesionales

técnicos y profesionales técnicos bachiller. Este enfoque constituye una de las opciones más viables para lograr la vinculación entre la educación y el

sector productivo de bienes y servicios.

En los programas de estudio se proponen una serie de contenidos que se considera conveniente abordar para obtener los Resultados de Aprendizaje

establecidos; sin embargo, se busca que este planteamiento le dé al docente la posibilidad de desarrollarlos con mayor libertad y creatividad.

En este sentido, se debe considerar que el papel que juegan el alumno y el docente en el marco del Modelo Académico del Conalep tenga, entre otras,

las siguientes características:

El alumno: El docente:

Mejora su capacidad para resolver problemas.

Aprende a trabajar en grupo y comunica sus

ideas.

Aprende a buscar información y a procesarla.

Construye su conocimiento.

Adopta una posición crítica y autónoma.

Realiza los procesos de autoevaluación y

coevaluación.

Organiza su formación continua a lo largo de su trayectoria profesional

Domina y estructura los saberes para facilitar experiencias de aprendizaje significativo

Planifica los procesos de enseñanza y de aprendizaje atendiendo al enfoque por competencias,

y los ubica en contextos disciplinares, curriculares y sociales amplios

Lleva a la práctica procesos de enseñanza y de aprendizaje de manera efectiva, creativa e

innovadora a su contexto institucional Evalúa los procesos de enseñanza y de aprendizaje con

un enfoque formativo Construye ambientes para el aprendizaje autónomo y colaborativo

Contribuye a la generación de un ambiente que facilite el desarrollo sano e integral de los

estudiantes

Participa en los proyectos de mejora continua de su escuela y apoya la gestión institucional

3. Generalidades Pedagógicas

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En esta etapa se requiere una mejor y mayor organización académica que apoye en forma relativa la actividad del alumno, que en este caso es mucho

mayor que la del docente; lo que no quiere decir que su labor sea menos importante. El docente en lugar de transmitir vertical y

unidireccionalmente los conocimientos, es un mediador del aprendizaje, ya que:

Planea y diseña experiencias y actividades necesarias para la adquisición de las competencias previstas. Asimismo, define los ambientes de aprendizaje,

espacios y recursos adecuados para su logro.

Proporciona oportunidades de aprendizaje a los estudiantes apoyándose en metodologías y estrategias didácticas pertinentes a los Resultados de

Aprendizaje.

Ayuda también al alumno a asumir un rol más comprometido con su propio proceso, invitándole a tomar decisiones.

Facilita el aprender a pensar, fomentando un nivel más profundo de conocimiento.

Ayuda en la creación y desarrollo de grupos colaborativos entre los alumnos.

Guía permanentemente a los alumnos.

Motiva al alumno a poner en práctica sus ideas, animándole en sus exploraciones y proyectos.

Considerando la importancia de que el docente planee y despliegue con libertad su experiencia y creatividad para el desarrollo de las competencias

consideradas en los programas de estudio y especificadas en los Resultados de Aprendizaje, en las competencias de las Unidades de Aprendizaje, así

como en la competencia del módulo; podrá proponer y utilizar todas las estrategias didácticas que considere necesarias para el logro de estos

fines educativos, con la recomendación de que fomente, preferentemente, las estrategias y técnicas didácticas que se describen en este apartado.

Al respecto, entenderemos como estrategias didácticas los planes y actividades orientados a un desempeño exitoso de los resultados de aprendizaje,

que incluyen estrategias de enseñanza, estrategias de aprendizaje, métodos y técnicas didácticas, así como, acciones paralelas o alternativas que el

docente y los alumnos realizarán para obtener y verificar el logro de la competencia; bajo este tenor, la autoevaluación debe ser considerada también

como una estrategia por excelencia para educar al alumno en la responsabilidad y para que aprenda a valorar, criticar y reflexionar sobre el

proceso de enseñanza y su aprendizaje individual.

Es así como la selección de estas estrategias debe orientarse hacia un enfoque constructivista del conocimiento y estar dirigidas a que los alumnos

observen y estudien su entorno, con el fin de generar nuevos conocimientos en contextos reales y el desarrollo de las capacidades reflexivas y

críticas de los alumnos.

Desde esta perspectiva, a continuación se describen brevemente los tipos de aprendizaje que guiarán el diseño de las estrategias y las técnicas que

deberán emplearse para el desarrollo de las mismas:

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TIPOS DE APRENDIZAJES.

Significativo

Se fundamenta en una concepción constructivista del aprendizaje, la cual se nutre de diversas concepciones asociadas al cognoscitivismo, como la

teoría psicogenética de Jean Piaget, el enfoque sociocultural de Vygotsky y la teoría del aprendizaje significativo de Ausubel.

Dicha concepción sostiene que el ser humano tiene la disposición de aprender verdaderamente sólo aquello a lo que le encuentra sentido en virtud

de que está vinculado con su entorno o con sus conocimientos previos. Con respecto al comportamiento del alumno, se espera que sean capaces de

desarrollar aprendizajes significativos, en una amplia gama de situaciones y circunstancias, lo cual equivale a “aprender a aprender”, ya que de ello

depende la construcción del conocimiento.

Colaborativo.

El aprendizaje colaborativo puede definirse como el conjunto de métodos de instrucción o entrenamiento para uso en grupos, así como de estrategias

para propiciar el desarrollo de habilidades mixtas (aprendizaje y desarrollo personal y social). En el aprendizaje colaborativo cada miembro del grupo

es responsable de su propio aprendizaje, así como del de los restantes miembros del grupo (Johnson, 1993.)

Más que una técnica, el aprendizaje colaborativo es considerado una filosofía de interacción y una forma personal de trabajo, que implica el manejo de

aspectos tales como el respeto a las contribuciones y capacidades individuales de los miembros del grupo (Maldonado Pérez, 2007). Lo que lo

distingue de otro tipo de situaciones grupales, es el desarrollo de la interdependencia positiva entre los alumnos, es decir, de una toma de conciencia de

que sólo es posible lograr las metas individuales de aprendizaje si los demás compañeros del grupo también logran las suyas.

El aprendizaje colaborativo surge a través de transacciones entre los alumnos, o entre el docente y los alumnos, en un proceso en el cual cambia la

responsabilidad del aprendizaje, del docente como experto, al alumno, y asume que el docente es también un sujeto que aprende. Lo más importante

en la formación de grupos de trabajo colaborativo es vigilar que los elementos básicos estén claramente estructurados en cada sesión de trabajo. Sólo

de esta manera se puede lograr que se produzca, tanto el esfuerzo colaborativo en el grupo, como una estrecha relación entre la colaboración y los

resultados (Johnson & F. Johnson, 1997).

Los elementos básicos que deben estar presentes en los grupos de trabajo colaborativo para que éste sea efectivo son:

la interdependencia positiva.

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la responsabilidad individual.

la interacción promotora.

el uso apropiado de destrezas sociales.

el procesamiento del grupo.

Asimismo, el trabajo colaborativo se caracteriza principalmente por lo siguiente:

Se desarrolla mediante acciones de cooperación, responsabilidad, respeto y comunicación, en forma sistemática, entre los integrantes del grupo y

subgrupos.

Va más allá que sólo el simple trabajo en equipo por parte de los alumnos. Básicamente se puede orientar a que los alumnos intercambien información

y trabajen en tareas hasta que todos sus miembros las han entendido y terminado, aprendiendo a través de la colaboración.

Se distingue por el desarrollo de una interdependencia positiva entre los alumnos, en donde se tome conciencia de que sólo es posible lograr las metas

individuales de aprendizaje si los demás compañeros del grupo también logran las suyas.

Aunque en esencia esta estrategia promueve la actividad en pequeños grupos de trabajo, se debe cuidar en el planteamiento de las actividades que cada integrante obtenga una evidencia personal para poder integrarla a su portafolio de evidencias.

Aprendizaje Basado en Problemas.

Consiste en la presentación de situaciones reales o simuladas que requieren la aplicación del conocimiento, en las cuales el alumno debe analizar la

situación y elegir o construir una o varias alternativas para su solución (Díaz Barriga Arceo, 2003). Es importante aplicar esta estrategia ya que las

competencias se adquieren en el proceso de solución de problemas y en este sentido, el alumno aprende a solucionarlos cuando se enfrenta a

problemas de su vida cotidiana, a problemas vinculados con sus vivencias dentro del Colegio o con la profesión. Asimismo, el alumno se apropia de los

conocimientos, habilidades y normas de comportamiento que le permiten la aplicación creativa a nuevas situaciones sociales, profesionales o de

aprendizaje, por lo que:

Se puede trabajar en forma individual o de grupos pequeños de alumnos que se reúnen a analizar y a resolver un problema seleccionado o diseñado

especialmente para el logro de ciertos resultados de aprendizaje.

Se debe presentar primero el problema, se identifican las necesidades de aprendizaje, se busca la información necesaria y finalmente se regresa al

problema con una solución o se identifican problemas nuevos y se repite el ciclo.

Los problemas deben estar diseñados para motivar la búsqueda independiente de la información a través de todos los medios disponibles para el alumno y

además generar discusión o controversia en el grupo.

El mismo diseño del problema debe estimular que los alumnos utilicen los aprendizajes previamente adquiridos.

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El diseño del problema debe comprometer el interés de los alumnos para examinar de manera profunda los conceptos y objetivos que se quieren aprender.

El problema debe estar en relación con los objetivos del programa de estudio y con problemas o situaciones de la vida diaria para que los alumnos

encuentren mayor sentido en el trabajo que realizan.

Los problemas deben llevar a los alumnos a tomar decisiones o hacer juicios basados en hechos, información lógica y fundamentada, y obligarlos a

justificar sus decisiones y razonamientos.

Se debe centrar en el alumno y no en el docente.

TÉCNICAS

Método de proyectos.

Es una técnica didáctica que incluye actividades que pueden requerir que los alumnos investiguen, construyan y analicen información que coincida

con los objetivos específicos de una tarea determinada en la que se organizan actividades desde una perspectiva experiencial, donde el alumno

aprende a través de la práctica personal, activa y directa con el propósito de aclarar, reforzar y construir aprendizajes (Intel Educación).

Para definir proyectos efectivos se debe considerar principalmente que:

Los alumnos son el centro del proceso de aprendizaje.

Los proyectos se enfocan en resultados de aprendizaje acordes con los programas de estudio.

Las preguntas orientadoras conducen la ejecución de los proyectos.

Los proyectos involucran múltiples tipos de evaluaciones continuas.

El proyecto tiene conexiones con el mundo real.

Los alumnos demuestran conocimiento a través de un producto o desempeño.

La tecnología apoya y mejora el aprendizaje de los alumnos.

Las destrezas de pensamiento son integrales al proyecto.

Para el presente módulo se hacen las siguientes recomendaciones:

Integrar varios módulos mediante el método de proyectos, lo cual es ideal para desarrollar un trabajo colaborativo.

En el planteamiento del proyecto, cuidar los siguientes aspectos:

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Establecer el alcance y la complejidad.

Determinar las metas.

Definir la duración.

Determinar los recursos y apoyos.

Establecer preguntas guía. Las preguntas guía conducen a los alumnos hacia el logro de los objetivos del proyecto. La cantidad de

preguntas guía es proporcional a la complejidad del proyecto.

Calendarizar y organizar las actividades y productos preliminares y definitivos necesarias para dar cumplimiento al proyecto.

Las actividades deben ayudar a responsabilizar a los alumnos de su propio aprendizaje y a aplicar competencias adquiridas en el salón de clase en

proyectos reales, cuyo planteamiento se basa en un problema real e involucra distintas áreas.

El proyecto debe implicar que los alumnos participen en un proceso de investigación, en el que utilicen diferentes estrategias de estudio; puedan

participar en el proceso de planificación del propio aprendizaje y les ayude a ser flexibles, reconocer al "otro" y comprender su propio entorno personal y

cultural. Así entonces se debe favorecer el desarrollo de estrategias de indagación, interpretación y presentación del proceso seguido.

De acuerdo a algunos teóricos, mediante el método de proyectos los alumnos buscan soluciones a problemas no convencionales, cuando llevan a la

práctica el hacer y depurar preguntas, debatir ideas, hacer predicciones, diseñar planes y/o experimentos, recolectar y analizar datos, establecer

conclusiones, comunicar sus ideas y descubrimientos a otros, hacer nuevas preguntas, crear artefactos o propuestas muy concretas de orden social,

científico, ambiental, etc.

En la gran mayoría de los casos los proyectos se llevan a cabo fuera del salón de clase y, dependiendo de la orientación del proyecto, en muchos de los

casos pueden interactuar con sus comunidades o permitirle un contacto directo con las fuentes de información necesarias para el planteamiento de

su trabajo. Estas experiencias en las que se ven involucrados hacen que aprendan a manejar y usar los recursos de los que disponen como el tiempo y los

materiales.

Como medio de evaluación se recomienda que todos los proyectos tengan una o más presentaciones del avance para evaluar resultados relacionados

con el proyecto.

Para conocer acerca del progreso de un proyecto se puede:

Pedir reportes del progreso.

Presentaciones de avance,

Monitorear el trabajo individual o en grupos.

Solicitar una bitácora en relación con cada proyecto.

Calendarizar sesiones semanales de reflexión sobre avances en función de la revisión del plan de proyecto.

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Estudio de casos.

El estudio de casos es una técnica de enseñanza en la que los alumnos aprenden sobre la base de experiencias y situaciones de la vida real, y se

permiten así, construir su propio aprendizaje en un contexto que los aproxima a su entorno. Esta técnica se basa en la participación activa y en procesos

colaborativos y democráticos de discusión de la situación reflejada en el caso, por lo que:

Se deben representar situaciones problemáticas diversas de la vida para que se estudien y analicen.

Se pretende que los alumnos generen soluciones validas para los posibles problemas de carácter complejo que se presenten en la realidad futura.

Se deben proponer datos concretos para reflexionar, analizar y discutir en grupo y encontrar posibles alternativas para la solución del problema planteado.

Guiar al alumno en la generación de alternativas de solución, le permite desarrollar la habilidad creativa, la capacidad de innovación y representa un recurso

para conectar la teoría a la práctica real.

Debe permitir reflexionar y contrastar las propias conclusiones con las de otros, aceptarlas y expresar sugerencias.

El estudio de casos es pertinente usarlo cuando se pretende:

Analizar un problema.

Determinar un método de análisis.

Adquirir agilidad en determinar alternativas o cursos de acción.

Tomar decisiones.

Algunos teóricos plantean las siguientes fases para el estudio de un caso:

Fase preliminar: Presentación del caso a los participantes

Fase de eclosión: "Explosión" de opiniones, impresiones, juicios, posibles alternativas, etc., por parte de los participantes.

Fase de análisis: En esta fase es preciso llegar hasta la determinación de aquellos hechos que son significativos. Se concluye esta fase cuando se ha

conseguido una síntesis aceptada por todos los miembros del grupo.

Fase de conceptualización: Es la formulación de conceptos o de principios concretos de acción, aplicables en el caso actual y que permiten ser utilizados

o transferidos en una situación parecida.

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Interrogación.

Consiste en llevar a los alumnos a la discusión y al análisis de situaciones o información, con base en preguntas planteadas y formuladas por el

docente o por los mismos alumnos, con el fin de explorar las capacidades del pensamiento al activar sus procesos cognitivos; se recomienda integrar

esta técnica de manera sistemática y continua a las anteriormente descritas y al abordar cualquier tema del programa de estudio.

Participativo-vivenciales.

Son un conjunto de elementos didácticos, sobre todo los que exigen un grado considerable de involucramiento y participación de todos los

miembros del grupo y que sólo tienen como límite el grado de imaginación y creatividad del facilitador.

Los ejercicios vivenciales son una alternativa para llevar a cabo el proceso enseñanza-aprendizaje, no sólo porque facilitan la transmisión de

conocimientos, sino porque además permiten identificar y fomentar aspectos de liderazgo, motivación, interacción y comunicación del grupo,

etc., los cuales son de vital importancia para la organización, desarrollo y control de un grupo de aprendizaje.

Los ejercicios vivenciales resultan ser una situación planeada y estructurada de tal manera que representan una experiencia muy atractiva, divertida y

hasta emocionante. El juego significa apartarse, salirse de lo rutinario y monótono, para asumir un papel o personaje a través del cual el individuo pueda

manifestar lo que verdaderamente es o quisiera ser sin temor a la crítica, al rechazo o al ridículo.

El desarrollo de estas experiencias se encuentra determinado por los conocimientos, habilidades y actitudes que el grupo requiera revisar o analizar y

por sus propias vivencias y necesidades personales.

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4. Enfoque del Módulo

El módulo Operación de sistemas administrativos de la empresa está organizado en dos unidades, que se convierten en los ejes de aprendizaje

del mismo, el diagnóstico de métodos de operación de los sistemas administrativos a través de la revisión de la estructura y documentos normativos,

así como del análisis del trabajo para reconocer las oportunidades y amenazas del entorno de los procedimientos, con la finalidad de proponer

alternativas de solución al respecto, así como la aplicación de procedimientos administrativos a través de la elaboración de formatos que permitan

optimizar las funciones y actividades de cada una de las unidades administrativas y la ejecución de actividades conforme a planes de acción , en el

ámbito de la Asistencia Directiva.

El eje destinado para la adquisición de la habilidad para verificar la operación de sistemas administrativos de toda una organización o una oficina y se

adquiere a través de identificar las diferentes operaciones que se realizan en cada oficina o departamento. La operación de sistemas administrativos

es un módulo sumamente valioso para la planeación, ejecución y control de las funciones y actividades de cualquier empresa o de una de sus áreas,

debido a que permite racionalizar el uso de los recursos como resultado de la simplificación, eliminación o combinación de los procedimientos

empleados para ejecutar determinada tarea o conjunto de tareas.

Debido a los múltiples papeles que eventualmente deberá desempeñar el Profesional Técnico o el Profesional Técnico-Bachiller Asistente Directivo,

necesita contar con herramientas prácticas para cumplir eficientemente con cada responsabilidad. Es por ello que conocer y emplear técnicas para

desarrollar actividades relacionadas con la operación de sistemas administrativos representa una característica primordial del profesional en esta área

que impactará de forma positiva en su formación académica y en el ejercicio profesional de su carrera. Los aprendizajes que le permitan el saber qué,

el saber hacer y el saber ser son imprescindibles para su desarrollo como Asistente Directivo , siendo punto fundamental para trabajar en la segunda

unidad, en cuyo eje quedarán comprendidos nuevamente los tres tipos de aprendizajes.

El módulo, desarrolla habilidades y conocimientos generales, necesarios para la culminar la formación de Asistente Directivo, al establecer las bases para la operación de sistemas administrativos dentro de la organización. Por lo tanto, es de especial importancia la observancia a detalle de los temas propuestos y las actividades de evaluación incorporadas, con objeto de que el alumno obtenga los conocimientos mínimos necesarios de la competencia, que le permitan no sólo enriquecer su formación desde el punto de vista académico, sino también, capacitarle para que en su vida profesional (o en estudios superiores) pueda afrontar trabajos que, en mayor o menor medida, puedan estar relacionados con el manejo de sistemas administrativos.

En este sentido, se ha diseñado el módulo, de modo que la competencia no sea tratada como un simple copiar formatos de oficina, ni tampoco como una excesiva especialización de elaboración de los mismos, sino un primer acercamiento a la concepción de la conformación de la operación de sistemas administrativos que son necesarios para determinar cuáles son indispensables en una organización, así como el manejo de la terminología en este ámbito y su interpretación. Por tanto, el objetivo que se plantea, trata de alcanzar un equilibrio entre los enfoques teóricos y prácticos.

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En este módulo es importante retomar la filosofía de que el educar con un enfoque en competencias significa crear experiencias de aprendizaje para que los estudiantes desarrollen habilidades que les permitan movilizar de forma integral recursos que se consideran indispensables para realizar satisfactoriamente las actividades demandadas. Se trata de activar eficazmente distintos dominios del aprendizaje; en la categorización más conocida, diríamos que se involucran las dimensiones cognitiva, afectiva y psicomotora. En este sentido, la formación del CONALEP se fundamenta en una propuesta de aprendizaje profesionalizador integral, el cual implica el uso de estilos de aprendizaje y técnicas que permiten un desarrollo integral de la formación.

Por ello, el módulo de operación de sistemas administrativos considera actividades de trabajo para la integración de información de los módulos de Diseño de procedimientos administrativo y Administración de los recursos de la oficina, Aplicación del proceso de recursos humanos, Aplicación de estándares de calidad y sirve de apoyo para el módulo Supervisión de los sistemas de administración. Se han incorporando actividades de investigación en las que se inicia la construcción del conocimiento a partir del planteamiento de preguntas acerca la caracterización de los elementos que conforman la operación de actividades administrativas, así como sobre los sistemas administrativos. Dada la naturaleza de formación integral, el módulo también fomenta el desarrollo de las competencias genéricas tales como el trabajo en equipo estableciendo pautas de cooperación social, y manteniendo relaciones interpersonales positivas con sus maestros y compañeros de grupo; participando en el mejoramiento social y ambiental, mediante una actitud constructiva y propositiva, para contribuir en al desarrollo humano sustentable a través de la generación de formatos de oficina realizados expresando por escrito la información en formato digital, referente al sustento de sus proyectos, lo cual le permitirá definir su postura profesional dentro de un marco laboral con base en criterios sustentados.

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5. Orientaciones didácticas y estrategias de aprendizaje por unidad

Unidad I 1. Selección de los métodos de operación

Orientaciones Didácticas

Para alcanzar la competencia propuesta para el módulo de Operación de sistemas administrativos de la empresa se sugiere al Prestador de Servicios

Profesionales realizar lo siguiente:

Fomenta la igualdad de oportunidades, la participación democrática, la multiculturalidad, la atención a grupos desfavorecidos y su inserción social, laboral y económica, así como el respeto a la persona sin discriminación por su sexo, origen, situación social, conocimientos, etc.

Proporciona a los alumnos en medio magnético la guía los tres documentos necesarios para el desarrollo del módulo: programa, guías pedagógica y de evaluación, con la finalidad de que éste lleve un seguimiento de lo que se abordará en el semestre, qué se le va a evaluar y las características de la evaluación.

Promueve la asistencia y puntualidad con el ejemplo, planeando las sesiones de acuerdo con las características del grupo e incluyendo dinámicas que permitan el aprendizaje lúdico y significativo, sobre todo en aspectos en donde se manejan temas muy teóricos.

Recuerda y promueve con los alumnos que lo importante es el logro de la competencia y que el aprendizaje es individualizado, por lo que estas características definen las estrategias de apoyo que habrá que brindar a cada uno de ellos.

Presenta los contenidos del módulo de forma general y analiza con el grupo los resultados de aprendizaje que se pretenden lograr, explicando la forma de trabajo en clase y cómo se llevarán a cabo las actividades de evaluación, asimismo, invita a los alumnos a desenvolverse en un ámbito de trabajo con respeto, solidaridad y responsabilidad.

Indaga sobre los conocimientos con los que cuentan los alumnos sobre el módulo a través de algunas actividades que le permitan identificar los aspectos que son necesarios reforzar, solicitándoles su compromiso para estudiar lo que es necesario para alcanzar la competencia del módulo; así como los conocimientos, habilidades y actitudes de cada uno de los resultados de aprendizaje.

Analiza con los alumnos las diferencias y principales funciones de un sistema administrativo

Revisa y analiza los tipos de sistemas administrativos y su definición, la clasificación de sistemas administrativos, solicitando a los alumnos tomen nota en la cual destaquen las ideas más importantes

Analiza algunos documentos que enmarcan las actividades diarias de una empresa

Analiza y revisa con los alumnos algunos aspectos relacionados con los sistemas administrativos, su conceptualización, la terminología relacionada con los mismos, la clasificación y algunos documentos que enmarcan la normatividad de los mismos.

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Revisa con los alumnos el contenido de la documentación técnica indispensables en una organización de acuerdo a su función, explicando

algunas de sus características más importantes, solicitando tome nota de los aspectos más importantes de la misma , apoyando al alumno en la selección de las ideas más importantes, de tal forma que la información sea concreta y clara.

Lleva a cabo el acompañamiento con los alumnos para revisar algunos documentos en los cuales la información se concentra de forma gráfica, con la finalidad que el alumno cuente con los elementos suficientes para interpretarla sin ningún problema.

Explica la forma de realizar un análisis de trabajo en una organización para determinar si los métodos de operación estar acordes con lo establecido en la documentación técnica, solicitando al alumno plantear sus dudas

Presenta algunas técnicas de recopilación y registro de información como la aplicación de entrevistas, cuestionarios y la observación directa para realizar el análisis de trabajo en una organización, presentando algunos ejemplos y casos concretos para fortalecer el aprendizaje de los alumnos.

Revisa que se adquieran los aprendizajes a través de planteamientos sobre el tema en los cuáles responden a partir de preguntas detonadoras y ejercicios planteamos que permiten comprobar su aprendizaje.

Como parte importante del Modelo Educativo de nuestra institución es indispensable fortalecer en el alumno competencias que le fortalezcan su perfil,

que le permitan desenvolverse con habilidades sociales a lo largo de toda su vida, por tal motivo es necesario trabajar en cada uno de los módulos

algunas habilidades, conocimientos y actitudes propias para su desenvolvimiento en cualquier contexto, por tal motivo:

Se recomienda promover las siguientes competencias transversales.

Sigue instrucciones y procedimientos de manera reflexiva, para desarrollar las actividades relacionadas con la operación de los sistemas administrativos con responsabilidad

Identifica los sistemas y reglas o principios medulares que permitan diseñar estrategias para la operación de los sistemas administrativos

Elige las fuentes de información más relevantes para un propósito específico y discrimina entre ellas de acuerdo a su relevancia y confiabilidad, en temas relacionados con los sistemas administrativos.

Identifica las actividades que le resultan de menor y mayor interés y dificultad, reconociendo y controlando sus reacciones frente a retos y obstáculos al ejecutar las actividades de un sistema administrativo.

Maneja las tecnologías de la información y la comunicación en la elaboración de los trabajos, tareas e investigaciones asociadas al módulo, pero también para las actividades diarias académicas y de la vida cotidiana.

Utiliza la comunicación de manera asertiva, expresando su opinión de manera argumentada y lógica, escuchando las opiniones de sus compañeros y docente, concordando con las ideas de éstos o mostrando su desacuerdo siempre con respeto de la l ibertad de pensamiento a la que tienen derecho las personas.

Trabaja en equipos, integrando su esfuerzo, habilidades y conocimientos para lograr el objetivo propuesto por el grupo, siempre asumiendo su responsabilidad como parte de un conjunto y permitiendo el desarrollo de sus compañeros y el propio.

Estrategias de Aprendizaje Recursos Académicos

Revisar los documentos indispensables en una organización de acuerdo a su función, identificando algunas de sus características más importantes, elaborando un resumen en el cuál destaca las ideas más importantes, así

Documentos que enmarcan la actividades diarias:

Estructura orgánica

Organigrama

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como en su redacción clara, coherente y sintética

Compartir con sus compañeros distintos puntos de vista sobre las funciones y actividades, que enmarcan las actividades de una organización, así como de las responsabilidades que corresponden a cada una de las áreas.

Buscar información en internet relacionada con la terminología sobre los diferentes métodos de operación, la función de cada uno de ellos y selecciona de una forma crítica la que considera más relevante.

Realiza la actividad 1. “Cuadro QQQ de los métodos de operación”

Identificar las características de los diferentes métodos de operación de una organización elaborando un resumen en el cuál destaca las ideas más importantes, así como en su redacción clara, coherente y sintética

Analizar diferencias de los métodos de operación.

Realizar un cuadro sinóptico de acciones de la alta gerencia para implementar un nuevo metodo

Revisar algunos documentos que enmarcan las actividades diarias de una organización como son:

Estructura orgánica

Organigrama

Diagrama de flujo

Manual de procedimientos

Manual de funciones y responsabilidades

Reglamento Interno

Libros de registro

Diagramas

Identificar la utilidad de cada uno de los documentos normativos en cada sistema administrativos, así como su función.

Realizar la actividad de evaluación 1.1.1.

Desarrollar un formato que ayude a contrastar los diferentes métodos de trabajo en un área de la organización con lo establecido en la documentación técnica.

Comparar si los métodos de trabajo cumplen con lo especificado en la documentación técnica.

Realiza la actividad 2 “Matriz de inducción sobre métodos de operación”

Diagrama de flujo

Manual de procedimientos

Manual de funciones y responsabilidades

Reglamento Interno

Libros de registro

Diagramas http://www.uv.mx/personal/fcastaneda/files/2010/10/guia_elab_m

anu_proc.pdf (13-11-2015) Procedimientos Administrativos Disponible en http://www.elprisma.com/apuntes/administracion_de_empresas/procedimientosadministrativos/ Los sistemas de gestión de la calidad. Disponible en: http://www.slideshare.net/jcfdezmxcal/los-sistemas-de-gestin-de-la-calidad (13-11-2015)

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Lleva a cabo una investigación sobre cómo se realizan algunos de los métodos de trabajo, comparando lo establecido en la documentación técnica con la operación misma.

Realiza la actividad 3 “Análisis FODA”

Aplica algunas técnicas de recolección de información para recabar información de forma directa relacionada con los métodos de operación.

Revisa la información vertida en el formato FODA para comparar la información, con alguna otra obtenida

Recaba toda la información que tiene a la mano para valorar si los métodos de trabajo están acorde con lo establecido en la documentación técnica.

Realiza la actividad 4 “Técnicas de recolección de datos”

Realizar el análisis de trabajo de una organización de acuerdo a los lineamientos establecidos por el Docente cuestionando las dudas en cada uno de los pasos

Realiza la actividad 5 “Análisis de trabajo”

Propone algunas actividades con base en el resultado del análisis de trabajo.

Realiza un diagnostico del método de operación que incluya: ­ Identificación del problema detectado ­ Causas del problema detectado ­ Alternativas de cambio o solución ­ Conclusiones

Realiza la actividad de evaluación 1.2.1.

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Operación de sistemas administrativos de la empresa

Unidad II Planeación y Ejecución de métodos de operación

Orientaciones Didácticas

En esta unidad se requiere que el alumno integre los tres tipos de saberes para aplicar los procedimientos administrativos con base en los documentos normativos con la finalidad de cumplir con lo establecido en la documentación técnica, elaboración formatos de oficina que optimice las funciones y actividades, así como aplicar instrumentos para la distribución de actividades y procedimientos para informar de forma oportuna sobre el cumplimiento de su operación , tal motivo es necesario desarrollar en el estudiante todos los aprendizajes que le permitan alcanzar la competencia de aplicar los sistemas administrativos, establecida para esta unidad . A fin de alcanzar el propósito planteado se recomienda realizar lo siguiente:

Plantea preguntas y aclara dudas al inicio de la unidad para tomar acuerdos sobre la forma de trabajar y definir las actividades y tareas a desarrollar, con el fin de lograr los propósitos planteados.

Propone a los alumnos la búsqueda de información previa a cada tema, a través de material bibliográfico, consulta en internet u otras alternativas como entrevistas o visitas a algunos espacios relacionados con la finalidad de construir reforzado con lo que visto en clase

Fomenta una participación activa de los alumnos, insistiendo en la participación en clase, así como el cumplir con el material de trabajo y entrega de tareas como parte fundamental de la responsabilidad que se debe de tener para alcanzar el logro de los objetivos planteados.

Administra la progresión de los aprendizajes, mediante el registro de avances y dificultades durante el desarrollo del programa, como un medio de guiar la realimentación

Trabaja de forma equitativa al tomar acuerdos con el grupo y al organizar las actividades y trabajos extra clase de tal forma que todos los alumnos se sientan involucrados en las actividades a desarrollar

Revisa y complementa la información encontrada por alumnos en búsqueda de información previa, ofreciendo retroalimentación a la misma de forma completa.

Prepara material de apoyo a las actividades que se realizarán en el aula con la finalidad de motivar a los alumnos para comprometerlos cada día más en el esfuerzo que deben realizar de manera cotidiana.

Presenta algunas actividades que sean lúdicas para los alumnos con la finalidad de engarzar los aprendizajes con el gusto para adquirirlos. Realimenta a los alumnos a partir de la observación y comunicación con cada uno de ellos con la finalidad de crear un clima de confianza y respeto entre el docente y el alumno que fortalezca el alcance de las metas académicas de los alumnos.

Lleva a cabo en el proceso enseñanza-aprendizaje actividades que impulsen la inquietud de los alumnos para conocer más temas relacionados con la operación de los sistemas administrativos.

Fomenta la participación de todos los alumnos en la realización de las actividades por equipo e individuales dando respuestas oportunas a cada uno de ellos.

Utiliza algunos recursos didácticos que ejemplifiquen los temas relacionados con la descripción de una organización, sus características, para motivar a los alumnos a comprometerse con sus actividades.

Explica la forma de interpretar algunos documentos que enmarcan las características de cada una de las actividades que se realizan en las distintas unidades de una organización

Explica la importancia de identificar el perfil del personal del área donde se estén analizando la operación de los sistemas administrativos, asociándolo con las tareas a realizar

Revisa con los alumnos las normas relacionadas con la elaboración de formatos de oficina considerando los procedimientos para su desarrollo.

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Presenta los elementos básicos de una oficina así como los aspectos más importantes para su funcionamiento como son: el uso de formas.

Revisa la utilidad de las formas y como se usan

Presenta la forma de realizar un análisis de las actividades para identificar como están distribuidas las tareas.

Explica como identificar en la documentación técnica el cómo deben estar distribuidas las actividades con base en la comparación de lo observado.

Explica las diferentes formas de representar gráficamente la distribución de tareas, así como la forma de llevar a cabo las gráficas de distribución de tareas.

Pone en práctica la metodología para elaborar y aplicar instrumentos para la de distribución de actividades

Las competencias transversales que se trabajaran para esta unidad son:

Maneja las tecnologías de la información y la comunicación para obtener información y expresar ideas sobre aspectos sustantivos de la operación de sistemas administrativos.

Sigue instrucciones y procedimientos de manera reflexiva, para desarrollar las actividades relacionadas con la operación de los sistemas administrativos con responsabilidad

Identifica los sistemas y reglas o principios medulares que permitan diseñar estrategias para la operación de los sistemas administrativos

Elige las fuentes de información más relevantes para un propósito específico y discrimina entre ellas de acuerdo a su relevancia y confiabilidad, en temas relacionados con los sistemas administrativos.

Estrategias de Aprendizaje Recursos Académicos

Proponer con apoyo del Docente la definición de estructura organizacional, los tipos de estructuras y el método de cómo realizar un análisis de trabajo.

Realizar un diagrama del procedimiento de levantamiento de información.

Realizar un plan para mejorar el procedimiento de un área que incluya ­ Etapas ­ Actividades y responsables, ­ Fechas de inicio y termino ­ Estimación de costos ­ Requerimientos de recursos

Realizar la actividad de evaluación 2.1.1.

Revisar la forma de cómo identificar el perfil del personal del área donde se estén analizando la operación de los sistemas administrativos, asociándolo con las tareas a realizar.

Realizar actividad 6. Plan de educación y capacitación de implementación de los nuevos sistemas

Realizar un cuadro descriptivo de las instalaciones y equipo de los

Estudio de sistemas y procedimientos administrativos. Buenos Aires, Argentina, ECAFSA ,2002, capitulo 7, estudio y análisis del trabajo de oficina

http://www.usb.ve/conocer/pdf/manuales/definitivo.pdf (13-11-2015) http://ing.utalca.cl/~fespinos/16-

ANALISIS_MEJORAS_METODOS_TRABAJO.pdf (13-11-2015)

Elementos de control. Disponible en

http://www.monografias.com/trabajos14/control/control.shtml (13-11-2015)

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procedimientos.

Revisar las normas relacionadas con la elaboración de formatos de oficina considerando los procedimientos para su desarrollo.

Revisar algunos aspectos que son importantes en la operación de una oficina como son: equipo de oficina y uso del tiempo y el uso de formas.

Revisa la utilidad de las formas y como se usan

Realizar el ejercicio 7“Método de uso de formas”

Revisar la utilidad de las formas y propone en su caso algunas mejoras a las mismas

Realizar el ejercicio 8” Optimización las funciones y actividades con el uso de formas”

Revisar algunos documentos que enmarcan las características de cada una de las actividades que se realizan en las distintas unidades de una organización

Investigar la forma de realizar un análisis de las actividades para identificar como están distribuidas las tareas.

Revisar en la documentación técnica el cómo debe estar distribuidas las actividades con base en la comparación de lo observado.

Realizar el ejercicio núm. 9 “Representación gráfica de actividades”

Buscar información en internet sobre las diferentes formas de representar gráficamente la distribución de tareas-

Revisar la metodología para elabora y aplica instrumentos para la de distribución de actividades

Analizar las actividades de una unidad, así como algunos instrumentos útiles para determinar costos de cada una de las tareas

Realizar la actividad de evaluación 2.2.1

Componentes del control interno:

http://www.auditoria.uady.mx/arts/COMPONENTES%20DEL%20CONTROL%20INTERNO.pdf (13-11-2015)

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6. Prácticas/Ejercicios /Problemas/Actividades

Nombre del Alumno: Grupo:

Unidad de Aprendizaje 1: Selección de los métodos de operación

Resultado de Aprendizaje: 1.1. Analiza los métodos de operación de un área de la organización para determinar los procedimientos que se deben implementar de acuerdo al manual de organización y las características del sistema administrativo

Actividad núm. 1: Cuadro QQQ de los métodos de operación

Instrucciones: Realiza una búsqueda de información relacionada con los sistemas administrativos y sus características para agrupar la información en

un cuadro QQQ (Qué veo, qué no veo, qué infiero).

1. Anota en el espacio de qué veo, lo que se observa o lo que se conoce del tema

2. Anota en el espacio qué no veo lo que explícitamente no está en el tema, pero que puede estar contenido.

3. Anota en el espacio qué infiero aquello que se deduce del tema.

Qué veo Qué no veo Qué infiero

Nota: Con esta estrategia el alumno podrá descubrir las relaciones de las partes de un todo, en este caso sobre los sistemas administrativos y los

procedimientos que se llevan a cabo en cada uno de ellos, con base en un razonamiento crítico, creativo e hipotético

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Nombre del Alumno: Grupo:

Unidad de Aprendizaje 1: Selección de los métodos de operación

Resultado de Aprendizaje: 1.1. Distingue los métodos de operación de un área de la organización de acuerdo con el manual de

organización, las características, tipo y giro de la empresa.

Actividad núm. 2: Matriz de inducción sobre métodos de operación

Instrucciones: Para desarrollar esta actividad es necesario que considere que el objetivo de la misma es contar con un marco de referencia que le

permita conocer la estructura de la organización e identificar si las actividades de cada área corresponden con los métodos de

operación planteados en la documentación técnica

1. El Docente proporciona la información técnica de alguna empresa.

2. Revisar la información proporcionada para requisitar un cuadro como el que se muestra a continuación:

Sistema Administrativo Documentación Técnica donde se

encuentra el proceso o procedimiento

Área a la que pertenece el

proceso

Método de operación que se lleva

a cabo

3. Con base en el llenado de este formato el alumno realizará un comparativo de lo establecido en la documentación técnica sobre el procedimiento y el método de operación que se lleva a cabo. Para determinar este último rubro, el estudiante deberá buscar en la información proporcionada por el Docente algunos reportes elaborados con anterioridad o de algunas supervisiones relacionados con el mismo.

4. De acuerdo al comparativo realizado podrá definir si el método de operación relacionado en cada sistema administrativo cumple con lo establecido en la documentación técnica.

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Nombre del Alumno: Grupo:

Unidad de Aprendizaje 1: Selección de los métodos de operación

Resultado de Aprendizaje: 1.1. Analiza los métodos de operación de un área de la organización de acuerdo al manual de organización y

las características del sistema administrativo

Actividad núm. 3: Análisis FODA

Instrucciones: Para el desarrollo de esta actividad es importante seguir la secuencia de pasos que se sugiere a continuación, así mismo es

recomendable que se realice el proceso de analizando una cantidad pequeña de detalles en cada paso.

1. Como primera acción buscará en los documentos normativos la Misión de la organización, para conocer cuál es el la razón de ser la de la organización, a qué sectores o grupos determinados da servicio, el tipo de servicio específico que la organización otorga, todo esto con la finalidad de conocer cuál es la función principal de la organización.

2. Aplica un “Análisis FODA” sobre la realización del trabajo en alguna área de la organización y revisa el cumplimiento de su Misión, considerando todos los aspectos, desde la disponibilidad de personal, cumplimiento de sus actividades, y los estilos de gestión que se aplican.

En las fortalezas se incluirán las situaciones, atributos, cualidades y recursos propios de la organización, que son positivos y cuya acción es favorable. Considerándolas como fuerzas impulsoras, capacidades propias destacables que contribuyen positivamente a la misión

organizacional. Las debilidades en cambio son aquellas situaciones, recursos u otros factores que dan cuenta de las dificultades al interior de la

organización; problemas que inciden o limitan sus perspectivas de la organización, impiden el adecuado desempeño de la gestión.

a) Analiza en un cuadro, por un lado, las fortalezas y debilidades internas de la organización, y por otro, las oportunidades y amenazas que le plantea todo lo externo a la organización (contexto, otros actores, etc.).

Identifica de fortalezas y debilidades

Realiza una lista de las deficiencias que hay que corregir y la identificación de las fortalezas internas del área investigada relacionadas con el desarrollo del trabajo.

Ordena y jerarquiza las fortalezas y debilidades de acuerdo a la valoración de su impacto en la gestión organizacional.

Elabora un cruce que permita determinar las estrategias a seguir considerando que los datos pueden ser presentados en cuatro posibles formas

Por ejemplo: Fortalezas y debilidades en la organización:

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Fortalezas Debilidades

• Misión oportuna

• Buen equipamiento

• Técnicas actualizadas

• Recursos humanos capacitados

• Falta de espacio físico

• No muy buenos sueldos

• No existe planeación estratégica

Oportunidades Amenazas

.

En este cruece se sugiere revisar

* Fortalezas Oportunidades: En este campo se da la situación ideal, se relacionan las fortalezas con las oportunidades del entorno.

* Debilidades Oportunidades: Aquí se unen las debilidades, a las que debemos estar muy atentos e intentar corregir, con las oportunidades del entorno, las que hay que tratar de aprovechar a máximo.

* Fortalezas Riesgos: En esta situación se relacionan los riesgos del contexto con nuestras fortalezas. Aquí se debe aprovechar al máximo la fuerza de la organización para superar los riesgos que el entorno nos plantea.

* Debilidades Riesgos: Es la peor de las situaciones, porque se combinan y juntan las debilidades con los riesgos del entorno. Las posibilidades de éxito se minimizan, por lo que será importante utilizar la creatividad en la formulación de estrategias que permitan cambiar las condiciones iniciales y enfrentar estas situaciones.

Aspectos Internos Externos

Positivos

Fortalezas

Oportunidades Negativos

Debilidades Amenazas

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Con base en esta información el alumno podrá sugerir posibles estrategias para mejorar los aspectos en los cuáles se han detectado tanto debilidades como aspectos negativos.

Nota: Esta actividad está relacionada con la aplicación de un FODA como parte importante para realizar el análisis de trabajo en algún área de la organización, o en general en la organización. Con el FODA el alumno estará en posibilidades de aplicar esta estrategia como una posibilidad de reconocer las oportunidades y amenazas del entorno de acuerdo a los procedimientos establecidos. Lo que le permitirá tener mayores herramientas cuando se enfrente en un ámbito laboral para proponer con la finalidad de proponer alternativas de solución en el momento oportuno. Es importante que el Docente cuente con documentación técnica de alguna organización con la finalidad de que el alumno pueda consultarla y que su actividad este lo más apegado posible a una situación real.

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Nombre del Alumno: Grupo:

Unidad de Aprendizaje 1: Selección de los métodos de operación

Resultado de Aprendizaje: 1.2. Analiza los métodos de operación de un área de la organización de acuerdo al manual de organización y las características del sistema administrativo

Actividad núm. 4: Técnicas de recopilación de datos

Instrucciones: Con la finalidad de comparar si el trabajo desarrollado en un área cumple con lo especificado en la documentación técnica es

necesario poner en práctica algunas técnicas que permitan la recopilación de datos. Por tal motivo se sugiere desarrollar la actividad en

dos etapas en donde la primera está referida a la consulta de información, sin embargo posteriormente se buscarán las condiciones con

alguna organización que permita realizar este ejercicio sobre su empresa para que el alumno pueda aplicar algunas entrevistas y a la

vez cuestionarios.

Nota: Es importante que el Docente supervise la elaboración de los instrumentos (encuestas y cuestionarios) a aplicar con la finalidad

de que se puedan utilizar de forma oportuna.

Por tal motivo es necesario que el estudiante realice lo siguiente:

1. Realiza la consulta documental de información En este rubro el alumno deberá revisar la documentación técnica pertinente, registros de personal, estudios previos y la lectura de algunos informes que existieran, así como la consulta de organigramas, listas de funciones, gráficas, reportes, formas utilizadas para identificar la información sobre el desarrollado el trabajo.

2. Aplica algunas entrevistas, donde previamente el estudiante formulo las preguntas de la entrevistas. El listado de preguntas (preguntas estratégicas de la evaluación) y las guías de entrevista (preguntas que se harán durante la entrevista) varían en función de los interlocutores, de su relación con el objeto estudiado y del tipo de entrevista (no dirigida, dirigida, semi dirigida).El listado de preguntas está compuesto por todos los temas y las preguntas que se desean abordar durante la entrevista. Es la interfaz entre la concepción del estudio y su ejecución. La guía de entrevista ofrece un marco de referencia para la entrevista individual. Sin embargo, el evaluador, si lo considera necesario, puede extenderse más allá. El propósito de esta entrevista será el recopilar información relacionada con: hechos y comprobaciones de hechos, opiniones y puntos de vista, análisis, propuestas.

3. Aplica cuestionarios. Estos tuvieron que realizarse con anterioridad planteando las preguntas con base en las características de las personas a las cuales se les aplicará el cuestionario. Cuidando que el lenguaje sea sencillo, presentando preguntas directas, sin términos de difícil comprensión. La aplicación del cuestionario. En esta aplicación del cuestionario el estudiante deberá cuidar el dar una explicación sobre los propósitos, atendiendo algunas dudas y objeciones. Supervisará el trabajo del grupo y auxiliara quienes lo requieran. Recogerá los cuestionarios y dará las gracias al grupo encuestado

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Nombre del Alumno: Grupo:

Unidad de Aprendizaje 1: Selección de los métodos de operación

Resultado de Aprendizaje: 1.2. Analiza los métodos de operación de un área de la organización de acuerdo al manual de organización y las características del sistema administrativo

Actividad núm. 5: Análisis de trabajo

Instrucciones: Con la información obtenida con el desarrollo de las actividades 2, 3 y 4 el alumno realizará un análisis de cómo se ha llevado a cabo el

trabajo, considerando como objetivo primordial definir cuáles son los temas o problemas claves sobre que enfrenta la organización relacionados con los métodos de operación y que deberán considerarse o superarse para tener éxito como organización.

Este análisis estará basado en las siguientes actividades:

1. Revisará las fortalezas y debilidades del FODA

Determina que en proceso seleccionado se encuentren mayores fortalezas que debilidades

Define en que parte del proceso o del procedimiento se encontraron problemas.

Retoma de la información documental algunos aspectos donde se haya detectado que los procedimientos llevados a cabo no están acorde con lo establecido.

Revisa las respuestas de las entrevistas para considerar que se haya planteado alguna problemática relacionada con la forma de realizare el trabajo.

Revisa que la información vertida en los cuestionarios presente alguna problemática referida a los métodos de trabajo.

Identifica la secuencia en la que se desarrollan las tareas que forman parte del procedimiento, así como la interrelación temporal de los resultados de los procedimientos dentro del proceso del que son parte.

2. Realiza una síntesis de la situación vigente sacando conclusiones al respecto

3. Define en grupos de trabajo y con apoyo del Docente uno o más Objetivos Estratégicos para implementar medidas correctivas con base en las problemáticas detectadas, con la finalidad de establecer lo que se desea alcanzar. Es importante que el alumno tenga claro que un Objetivo Estratégico es una profundización de la Misión Esto significa que es una declaración más amplia, sin expresión de plazos o fechas, y sin expresión de cantidades. Deberá construirse sobre la base de las Fortalezas definidas anteriormente. Por tal motivo sus objetivos estratégicos deberán ser planteados con estas características.

4. Con apoyo del Docente definirán en equipos de trabajo algunas tareas como propuesta para ejecutar secuencialmente que permitan alcanzar los objetivos estratégicos definidos en el paso anterior.

5. Redactará un Plan de Operativo que resume el conjunto de Tareas definidas y complementa cada una de éstas con los siguientes datos adicionales: Nombre del responsable, fechas de inicio y término, cantidad de recursos necesarios (personal, dinero, materiales, etc) y lo principal: especificar el resultado concreto que se debe alcanzar, acompañado con el análisis de trabajo.

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Nombre del Alumno: Grupo:

Unidad de Aprendizaje 2: Planeación y Ejecución de métodos de operación

Resultado de Aprendizaje: 2.1. Elabora un plan de acción para implementar los procedimientos administrativos de un área de acuerdo lo

establecido en la documentación técnica.

Actividad núm. 6: Plan de educación y capacitación de implementación de los nuevos sistemas

Instrucciones: Con la guía del Docente determinen una problemática que exista en una empresa real o ficticia donde se vaya a implementar un nuevo procedimiento y para lo cual es necesario capacitar a los empleados involucrados. Realizar lo siguiente:

Describir nombre de la empresa, misión, visión y filosofía.

Describir nombre del plan de capacitación y objetivo.

Describir el personal y colaboradores del curso y las actividades de cada uno de ellos en el curso.

Estructurar contenidos temáticos del curso.

Estructurar etapas del curso.

Describir metodología, instalaciones, materiales y recursos a utilizar en el curso.

Estructurar la forma de evaluar el curso de capacitación.

Factibilidad del curso por parte de la empresa

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Nombre del Alumno: Grupo:

Unidad de Aprendizaje 2: Planeación y Ejecución de métodos de operación

Resultado de Aprendizaje: 2.1. Elabora un plan de acción para implementar los procedimientos administrativos de un área de acuerdo lo

establecido en la documentación técnica.

Ejercicio núm. 7: Métodos para el uso de formas

Instrucciones: En esta actividad identificará las diferentes formas que le permitan realizar un análisis sobre la necesidad de que exista una forma, así

como su método de uso. Para ello el Docente deberá proporcionar algunos ejemplos de formas utilizadas en alguna empresa o institución

que apoye el desarrollo del análisis y la propuesta de creación o modificación de las mismas.

Desarrolla este ejercicio a partir de la información con la que cuente el Docente o asistir a alguna empresa o institución en donde se permita realizar

una práctica, en la cual el alumno deberá:

1. Revisa información sobre las formas, revisando algún inventario de formas, aplicando algún cuestionario o entrevista a usuarios y directivos 2. Clasifica las formas de acuerdo con la actividad a la que pertenece, por ejemplo formas de compras, formas de contabilidad, por citar algunas 3. Clasifica las formas de acuerdo al tipo de función al que pertenecen, por ejemplo requisiciones, formas de envío, por citar algunas 4. Considera la clasificación de las mismas:

Formas generales por ejemplo, reportes de ausencia, adscripción de empleados, reportes de ausencia, requisiciones e compras.

Formas de oficina: en las cuáles deberá considerar solamente las manejadas en una oficina y las cuáles se preparan en la misma oficina.

Formas de inter oficina: Considerando las que se originan en una oficina y pasan a otra

5. Analiza las formas tomando en cuenta la información arriba citada , considerando la finalidad de la forma, la utilidad de la misma, si es necesario que existan todos los conceptos que aparecen en la forma, si el número de copias indicado es necesario, si es posible que se combinen las formas con otras formas diferentes, si se requiere el mejorar los procedimientos relacionados, si la redacción es clara, la escritura de la forma, como puede facilitarse la transmisión de datos en la forma, si es posible hacerse alguna mejora al archivar y el costo de las formas de acuerdo a su importancia y uso.

6. En la siguiente figura se muestra una hoja de análisis de las formas, el cual fue tomado del libro “Estudio de Sistemas y procedimientos administrativos” pág. 123, como una forma de agrupar la información necesaria para el análisis.

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7. Localiza las áreas en donde el formato no es muy claro y realizar con apoyo del Docente propuestas de mejora a las mismas evaluando la necesidad de información, en la cual determina el método más eficiente para obtener información y especificando la secuencia del proceso de información.

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Nombre del Alumno: Grupo:

Unidad de Aprendizaje 2: Planeación y Ejecución de métodos de operación

Resultado de Aprendizaje: 2.1. Elabora un plan de acción para implementar los procedimientos administrativos de un área de acuerdo lo

establecido en la documentación técnica

Ejercicio núm. 8: Optimización de las funciones y actividades con el uso de formas.

Instrucciones: 1. Toma en cuenta los siguientes aspectos para diseñar una forma:

o Si será llenada manualmente, con máquina de escribir o de forma electrónica o Si su utilidad será para el registro con otra forma o La forma en que será archiva considerando el tamaño, características y cualquier otro hecho que pueda influir. o Considerar para el diseño la facilidad para usarla por el usuario

2. Pone en práctica los aspectos fundamentales para diseñar la forma:

o Busca la forma de impresionar a través del diseño o En la anotación y uso de datos debe considerar que los títulos que reflejen claramente qué es lo que desea que sea escrito. o Incluirá encabezados superiores en columna e indicaciones. o La forma deberá considerar tres aspectos importantes:

A) Introducción: considerada como la información que prepara la acción inmediata que se va a tomar, relacionando el que está hablando, a quién se está hablando y cuándo.

B) Cuerpo. Considerando esta parte como la principal de toda la forma, siendo la parte más grande de la forma y representa la acción que tiene lugar después de la introducción.

C) Conclusión: Contiene espacios para firmas o aprobación u otro dato concluyente que le da validez formal. Cuidando la continuidad y lógica.

3. Cuida que el error se presente lo menos posible revisando los siguientes aspectos: o Revisa que la visibilidad de los datos sea perceptible o Revisa que exista legibilidad, verificando que los datos puedan ser leídos o Revisa que no se presenta fatiga visual.

4. Verifica los siguientes aspectos en la forma diseñada o modificada:

o Los datos cubren toda la información necesitada. Sin que sobre información o Las líneas verticales y horizontales son ayudad visuales para agrupar columnas o Existe clara asociación entre el título y el dato que se va a llenar

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5. Revisa el costo del formato, considerando el tipo y tamaño del papel, considera el número de copias indispensables evitando gastos inútiles,

selecciona el proceso de reproducción o impresión de acuerdo al costo 6. Redacta un instructivo para el manejo de la forma, anexándolo a la forma considerando los siguientes:

o Aspectos generales : Nombre de la forma, su clave, su objeto y quién la elabora o Fuente de información: Indica el documento base en su caso el documento que lo origina o Medios de control: Indica la forma de elaboración, quién revisa, quién autoriza y medida o Distribución de ejemplares. Se indica el orden de los tantos de la forma, destino de cada copia y el uso que se le va a dar a cada uno de

ellos.

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Nombre del Alumno: Grupo:

Unidad de Aprendizaje 2: Planeación y Ejecución de métodos de operación.

Resultado de Aprendizaje: 2.2. Diseña y utiliza instrumentos de la distribución de actividades conforme a los procedimientos establecidos

Ejercicio núm. 9: Representación gráfica de distribución de actividades.

Instrucciones: Es importante para el desarrollo de esta actividad que el Docente proporcione información de alguna empresa, ya sea ficticia o real, para que el alumno pueda llevar a cabo lo solicitado. Para desarrollar esta actividad el alumno conceptualizará una gráfica como un cuadro de distribución de labores que realiza un grupo de empleados, con la finalidad de simplificar las actividades en un grupo de trabajo y contribuya al cumplimiento de las actividades con base en los planes de acción, objetivos y responsabilidades de la organización, de acuerdo a cada sistema administrativo.

1. Para iniciar el diseño de la gráfica de distribución el alumno deberá considerar los siguientes aspectos:

Busca información relacionada con lo que se hace en cada oficina, quién lo hace, en cuanto tiempo lo hace, y examinar desde dos aspectos la labor que se realiza en la oficina, en la cual considere las actividades de los empleados, incluyendo tiempo aproximado de su realización. Puede consultar documentos como lista de tareas y de actividades

Examina la labor que se realiza en la oficina; desde un punto de vista general identificando cuáles son las actividades principales y a través del análisis de información que indique con mayor detalle las tareas individuales conducentes al logro de las actividades principales

Revisar información proporcionada por los jefes o supervisores sobre la misma proporcionado por empleados.(Esta parte se puede realizar a través de una situación simulada)

2. Elabora la gráfica de distribución de actividades colocando en una columna del lado izquierdo las actividades consideradas como entidades, seguidas de las tareas que se llevan a cabo en cada actividad colocándolas de forma horizontal y de forma vertical las tareas que lleva a cabo por cada empleado

3. Analiza la gráfica de distribución de tareas para determinar la simplificación de tareas, tomando en cuenta los siguientes aspectos:

Las actividades que llevan más tiempo

Existe esfuerzo mal orientado

Las aptitudes de las personas se aprovechan debidamente

Existen empleados con demasiadas tareas diferentes

Existe la distribución equitativa del trabajo

4. Finaliza la actividad emitiendo una conclusión de la comparación de la gráfica y los aspectos arriba mencionados, en la cual define como está dividido el trabajo, determina si las tareas corresponden a la actividad a la cual se han adscrito y aún si la actividad debe desempeñarse en esa unidad administrativa, así como la posibilidad de explicar las relaciones que existe dentro del grupo de trabajo, asumiendo una postura crítica a la información encontrada.

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La gráfica puede ser elaborada como se muestra en el siguiente ejemplo, el cual fue tomado del libro “Estudio de Sistemas y Procedimientos Administrativos”, página 139, perteneciente a la bibliográfica sugerida

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II. Guía de Evaluación del Módulo Operación de sistemas administrativos de la empresa

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Operación de sistemas administrativos de la empresa

7. Descripción

La guía de evaluación es un documento que define el proceso de recolección y valoración de las evidencias requeridas por el módulo desarrollado y

tiene el propósito de guiar en la evaluación de las competencias adquiridas por los alumnos, asociadas a los Resultados de Aprendizaje; en donde

además, describe las técnicas y los instrumentos a utilizar y la ponderación de cada actividad de evaluación. Los Resultados de Aprendizaje se definen

tomando como referentes: las competencias genéricas que va adquiriendo el alumno para desempeñarse en los ámbitos personal y profesional que le

permitan convivir de manera armónica con el medio ambiente y la sociedad; las disciplinares, esenciales para que los alumnos puedan desempeñarse

eficazmente en diversos ámbitos, desarrolladas en torno a áreas del conocimiento y las profesionales que le permitan un desempeño eficiente,

autónomo, flexible y responsable de su ejercicio profesional y de actividades laborales específicas, en un entorno cambiante que exige la

multifuncionalidad.

La importancia de la evaluación de competencias, bajo un enfoque de mejora continua, reside en que es un proceso por medio del cual se obtienen y

analizan las evidencias del desempeño de un alumno con base en la guía de evaluación y rúbrica, para emitir un juicio que conduzca a tomar

decisiones.

La evaluación de competencias se centra en el desempeño real de los alumnos, soportado por evidencias válidas y confiables frente al referente que es

la guía de evaluación, la cual, en el caso de competencias profesionales, está asociada con alguna normalización específica de un sector o área y no en

contenidos y/o potencialidades.

El Modelo de Evaluación se caracteriza porque es Confiable (que aplica el mismo juicio para todos los alumnos), Integral (involucra las dimensiones

intelectual, social, afectiva, motriz y axiológica), Participativa (incluye autoevaluación, coevaluación y heteroevaluación), Transparente (congruente con

los aprendizajes requeridos por la competencia), Válida (las evidencias deben corresponder a la guía de evaluación).

Evaluación de los Aprendizajes.

Durante el proceso de enseñanza - aprendizaje es importante considerar tres finalidades de evaluación: diagnóstica, formativa y sumativa.

La evaluación diagnóstica nos permite establecer un punto de partida fundamentado en la detección de la situación en la que se encuentran nuestros

alumnos. Permite también establecer vínculos socio-afectivos entre el docente y su grupo. El alumno a su vez podrá obtener información sobre los

aspectos donde deberá hacer énfasis en su dedicación. El docente podrá identificar las características del grupo y orientar adecuadamente sus

estrategias. En esta etapa pueden utilizarse mecanismos informales de recopilación de información.

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Guía Pedagógica y de Evaluación del Módulo:

Operación de sistemas administrativos de la empresa

La evaluación formativa se realiza durante todo el proceso de aprendizaje del alumno, en forma constante, ya sea al finalizar cada actividad de

aprendizaje o en la integración de varias de éstas. Tiene como finalidad informar a los alumnos de sus avances con respecto a los aprendizajes que

deben alcanzar y advertirle sobre dónde y en qué aspectos tiene debilidades o dificultades para poder regular sus procesos. Aquí se admiten errores, se

identifican y se corrigen; es factible trabajar colaborativamente. Asimismo, el docente puede asumir nuevas estrategias que contribuyan a mejorar los

resultados del grupo.

Finalmente, la evaluación sumativa es adoptada básicamente por una función social, ya que mediante ella se asume una acreditación, una promoción,

un fracaso escolar, índices de deserción, etc., a través de criterios estandarizados y bien definidos. Las evidencias se elaboran en forma individual,

puesto que se está asignando, convencionalmente, un criterio o valor. Manifiesta la síntesis de los logros obtenidos por ciclo o período escolar.

Con respecto al agente o responsable de llevar a cabo la evaluación, se distinguen tres categorías: la autoevaluación que se refiere a la valoración que

hace el alumno sobre su propia actuación, lo que le permite reconocer sus posibilidades, limitaciones y cambios necesarios para mejorar su aprendizaje.

Los roles de evaluador y evaluado coinciden en las mismas personas

La coevaluación en la que los alumnos se evalúan mutuamente, es decir, evaluadores y evaluados intercambian su papel alternativamente; los

alumnos en conjunto, participan en la valoración de los aprendizajes logrados, ya sea por algunos de sus miembros o del grupo en su conjunto; La

coevaluación permite al alumno y al docente:

Identificar los logros personales y grupales

Fomentar la participación, reflexión y crítica constructiva ante situaciones de aprendizaje

Opinar sobre su actuación dentro del grupo

Desarrollar actitudes que se orienten hacia la integración del grupo

Mejorar su responsabilidad e identificación con el trabajo

Emitir juicios valorativos acerca de otros en un ambiente de libertad, compromiso y responsabilidad

La heteroevaluación que es el tipo de evaluación que con mayor frecuencia se utiliza, donde el docente es quien, evalúa, su variante externa, se da

cuando agentes no integrantes del proceso enseñanza-aprendizaje son los evaluadores, otorgando cierta objetividad por su no implicación.

Actividades de Evaluación

Los programas de estudio están conformados por Unidades de Aprendizaje (UA) que agrupan Resultados de Aprendizaje (RA) vinculados

estrechamente y que requieren irse desarrollando paulatinamente. Dado que se establece un resultado, es necesario comprobar que efectivamente éste

se ha alcanzado, de tal suerte que en la descripción de cada unidad se han definido las actividades de evaluación indispensables para evaluar los

aprendizajes de cada uno de los RA que conforman las unidades.

OSIA-02 39/53

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Operación de sistemas administrativos de la empresa

Esto no implica que no se puedan desarrollar y evaluar otras actividades planteadas por el docente, pero es importante no confundir con las actividades

de aprendizaje que realiza constantemente el alumno para contribuir a que logre su aprendizaje y que, aunque se evalúen con fines formativos, no se

registran formalmente en el Sistema de Administración Escolar SAE. El registro formal procede sólo para las actividades descritas en los programas

y planes de evaluación.

De esta manera, cada uno de los RA tiene asignada al menos una actividad de evaluación, a la cual se le ha determinado una ponderación con respecto

a la Unidad a la cual pertenece. Ésta a su vez, tiene una ponderación que, sumada con el resto de Unidades, conforma el 100%. Es decir, para

considerar que se ha adquirido la competencia correspondiente al módulo de que se trate, deberá ir acumulando dichos porcentajes a lo largo del

período para estar en condiciones de acreditar el mismo. Cada una de estas ponderaciones dependerá de la relevancia que tenga la AE con respecto al

RA y éste a su vez, con respecto a la Unidad de Aprendizaje. Estas ponderaciones las asignará el especialista diseñador del programa de estudios.

La ponderación que se asigna en cada una de las actividades queda asimismo establecida en la Tabla de ponderación, la cual está desarrollada en

una hoja de cálculo que permite, tanto al alumno como al docente, ir observando y calculando los avances en términos de porcentaje, que se van

alcanzando (ver apartado 8 de esta guía).

Esta tabla de ponderación contiene los Resultados de Aprendizaje y las Unidades a las cuales pertenecen. Asimismo indica, en la columna de

actividades de evaluación, la codificación asignada a ésta desde el programa de estudios y que a su vez queda vinculada al Sistema de Evaluación

Escolar SAE. Las columnas de aspectos a evaluar, corresponden al tipo de aprendizaje que se evalúa: C = conceptual; P = Procedimental y A =

Actitudinal. Las siguientes tres columnas indican, en términos de porcentaje: la primera el peso específico asignado desde el programa de estudios

para esa actividad; la segunda, peso logrado, es el nivel que el alumno alcanzó con base en las evidencias o desempeños demostrados; la tercera,

peso acumulado, se refiere a la suma de los porcentajes alcanzados en las diversas actividades de evaluación y que deberá acumular a lo largo del

ciclo escolar.

Otro elemento que complementa a la matriz de ponderación es la rúbrica o matriz de valoración, que establece los indicadores y criterios a

considerar para evaluar, ya sea un producto, un desempeño o una actitud y la cual se explicará a continuación.

Una matriz de valoración o rúbrica es, como su nombre lo indica, una matriz de doble entrada en la cual se establecen, por un lado, los indicadores o

aspectos específicos que se deben tomar en cuenta como mínimo indispensable para evaluar si se ha logrado el resultado de aprendizaje esperado y,

por otro, los criterios o niveles de calidad o satisfacción alcanzados. En las celdas centrales se describen los criterios que se van a utilizar para

evaluar esos indicadores, explicando cuáles son las características de cada uno.

Los criterios que se han establecido son: Excelente, en el cual, además de cumplir con los estándares o requisitos establecidos como necesarios en el

logro del producto o desempeño, es propositivo, demuestra iniciativa y creatividad, o que va más allá de lo que se le solicita como mínimo, aportando

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Operación de sistemas administrativos de la empresa

elementos adicionales en pro del indicador; Suficiente, si cumple con los estándares o requisitos establecidos como necesarios para demostrar que se

ha desempeñado adecuadamente en la actividad o elaboración del producto. Es en este nivel en el que podemos decir que se ha adquirido la

competencia. Insuficiente, para cuando no cumple con los estándares o requisitos mínimos establecidos para el desempeño o producto.

Evaluación mediante la matriz de valoración o rúbrica

Un punto medular en esta metodología es que al alumno se le proporcione el Plan de evaluación, integrado por la Tabla de ponderación y las

Rúbricas, con el fin de que pueda conocer qué se le va a solicitar y cuáles serán las características y niveles de calidad que deberá cumplir para

demostrar que ha logrado los resultados de aprendizaje esperados. Asimismo, él tiene la posibilidad de autorregular su tiempo y esfuerzo para recuperar

los aprendizajes no logrados.

Como se plantea en los programas de estudio, en una sesión de clase previa a finalizar la unidad, el docente debe hacer una sesión de

recapitulación con sus alumnos con el propósito de valorar si se lograron los resultados esperados; con esto se pretende que el alumno tenga la

oportunidad, en caso de no lograrlos, de rehacer su evidencia, realizar actividades adicionales o repetir su desempeño nuevamente, con el fin de

recuperarse de inmediato y no esperar hasta que finalice el ciclo escolar acumulando deficiencias que lo pudiesen llevar a no lograr finalmente la

competencia del módulo y, por ende, no aprobarlo.

La matriz de valoración o rúbrica tiene asignadas a su vez valoraciones para cada indicador a evaluar, con lo que el docente tendrá los elementos para

evaluar objetivamente los productos o desempeños de sus alumnos. Dichas valoraciones están también vinculadas al SAE y a la matriz de ponderación.

Cabe señalar que el docente no tendrá que realizar operaciones matemáticas para el registro de los resultados de sus alumnos, simplemente

deberá marcar en cada celda de la rúbrica aquélla que más se acerca a lo que realizó el alumno, ya sea en una hoja de cálculo que emite el SAE o bien,

a través de la Web.

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8. Tabla de Ponderación

UNIDAD RA ACTIVIDAD DE EVALUACIÓN

ASPECTOS A EVALUAR % Peso

Específico % Peso Logrado

% Peso Acumulado

C P A

1. Selección de los métodos de operación

1.1. Distingue los métodos de operación de un área de la organización de acuerdo con el manual de organización, las características, tipo y giro de la empresa

1.1.1 ▲ ▲ ▲ 20

1.2 Analiza los métodos de operación de un área de la organización de acuerdo al manual de organización y las características del sistema administrativo.

1.2.1 ▲ ▲ ▲ 20

% PESO PARA LA UNIDAD 40

2. Planeación y ejecución de métodos

de operación

2.1 Elabora un plan de acción para implementar los procedimientos administrativos de un área de acuerdo lo establecido en la documentación técnica.

2.1.1 ▲ ▲ ▲ 30

2.2 Diseña y utiliza instrumentos de la distribución de actividades conforme a los procedimientos establecidos.

2.2.1 ▲ ▲ ▲ 30

% PESO PARA LA UNIDAD 60

PESO TOTAL DEL MÓDULO 100

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9. Materiales para el Desarrollo de Actividades de Evaluación

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10. Matriz de valoración o Rúbrica

MATRIZ DE VALORACIÓN O RÚBRICA

Siglema: OSIA-02 Nombre del Módulo:

Operación de sistemas administrativos de la empresa

Nombre del Alumno:

Docente evaluador: Grupo: Fecha:

Resultado de Aprendizaje:

1.1. Distingue los métodos de operación de un área de la organización de acuerdo al con el manual de organización, las características, tipo y giro de la empresa.

Actividad de evaluación:

1.1.1 Simula en equipo de tres personas, la

asesoría para la implementación de

un sistema administrativo a una

empresa real o ficticia.

INDICADORES % C R I T E R I O S

Excelente Suficiente Insuficiente

Manual de

organización 20

Toma como base la información del manual de organización para seleccionar el método. Revisa la información del manual para determinar cambios o ajustes Recauda manual de una empresa de su localidad

Toma como base la información del manual de organización para seleccionar el método. Revisa la información del manual para determinar cambios o ajustes

Omite alguno de los siguientes aspectos:

Tomar como base la información del manual de organización para seleccionar el método.

Revisar la información del manual para determinar cambios o ajustes

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Operación de sistemas administrativos de la empresa

Selección del

método 30

Elige y describe uno de los siguientes métodos: ­ Método instantáneo ­ Proyecto piloto ­ Método parcial o aproximaciones

sucesivas ­ Implementación en paralelo Describe las características de la empresa que consideró para seleccionar el método como: ­ Tamaño ­ Tipo de actividad que desarrolla ­ Área o áreas en donde se implementa ­ El tipo de personal: cantidad, tipo de

puestos, sensibilización al nuevo método.

Describe el impacto del nuevo método en las actividades diarias Describe el impacto de la adquisición o apropiación del método por el personal y la afectación en los plazos de cumplimiento de los objetivos de la organización Incluye las ventajas y desventajas del método seleccionado

Elige y describe uno de los siguientes métodos: ­ Método instantáneo ­ Proyecto piloto ­ Método parcial o aproximaciones

sucesivas ­ Implementación en paralelo Describe las características de la empresa que consideró para seleccionar el método como: ­ Tamaño ­ Tipo de actividad que desarrolla ­ Área o áreas en donde se

implementa ­ El tipo de personal: cantidad, tipo

de puestos, sensibilización al nuevo método.

Describe el impacto del nuevo método en las actividades diarias Describe el impacto de la adquisición o apropiación del método por el personal y la afectación en los plazos de cumplimiento de los objetivos de la organización

No toma en cuenta algún aspecto como:

Eligir y describir uno de los siguientes métodos:

­ Método instantáneo ­ Proyecto piloto ­ Método parcial o aproximaciones

sucesivas ­ Implementación en paralelo

Describir las características de la empresa que consideró para seleccionar el método como:

­ Tamaño ­ Tipo de actividad que desarrolla ­ Área o áreas en donde se

implementa ­ El tipo de personal: cantidad, tipo

de puestos, sensibilización al nuevo método.

Describir el impacto del nuevo método en las actividades diarias

Describir el impacto de la adquisición o apropiación del método por el personal y la afectación en los plazos de cumplimiento de los objetivos de la organización

Seguimiento de

la

implementación

30

Determina a los responsables directos de la ejecución del programa y de cada una de sus etapas. Propone una bitácora de las acciones de seguimiento que se llevarían a cabo para la implementación del sistema que incluya funcionamiento de objetivos y modificaciones. Considera a quienes tendría que dirigirse para expresar las opiniones o propuestas de modificación en el sistema

Determina a los responsables directos de la ejecución del programa y de cada una de sus etapas. Propone una bitácora de las acciones de seguimiento que se llevarían a cabo para la implementación del sistema que incluya funcionamiento de objetivos y modificaciones. Considera a quienes tendría que dirigirse para expresar las opiniones

No lleva a cabo algún aspecto como:

Determinar a los responsables directos de la ejecución del programa y de cada una de sus etapas.

Proponer una bitácora de las acciones de seguimiento que se llevarían a cabo para la implementación del sistema que incluya funcionamiento de objetivos y modificaciones.

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Operación de sistemas administrativos de la empresa

Explica al menos tres de los principales ajustes que se llevarían a cabo en el sistema o en qué áreas se realizaría Describe las ventajas y desventajas de las

acciones llevadas a cabo en la

implementación

o propuestas de modificación en el sistema Explica al menos tres de los

principales ajustes que se llevarían a

cabo en el sistema o en qué áreas se

realizaría

Considerar a quienes tendría que dirigirse para expresar las opiniones o propuestas de modificación en el sistema

Explicar al menos tres de los principales ajustes que se llevarían a cabo en el sistema o en qué áreas se realizaría

Asesoría 5

Inicia la asesoría con la presentación personal y saludo Ofrece los servicios de asesoría a los posibles empresarios, con amabilidad y respeto Durante la asesoría mantiene una actitud profesional Se despide proporcionando sus datos a los empresarios

Inicia la asesoría con la presentación personal y saludo Ofrece los servicios de asesoría a los posibles empresarios, con amabilidad y respeto Durante la asesoría mantiene una actitud profesional

No demuestra alguna de las siguientes actitudes:

Iniciar la asesoría con la presentación personal y saludo

Ofrecer los servicios de asesoría a los posibles empresarios, con amabilidad y respeto

Mantener una actitud profesional, durante la asesoría

Reporte 10

Entrega en tiempo y forma lo estipulado por el Docente Cumple con redacción sin faltas de ortografía, limpio y con la aplicación de reglas sintácticas Incluye conclusiones de la importancia de los métodos de operación.

entrega en tiempo y forma lo estipulado por el Docente Cumple con redacción sin faltas de ortografía, limpio y con la aplicación de reglas sintácticas

No lleva a cabo algún aspecto como:

Entregar en tiempo y forma lo estipulado por el Docente

Cumplir con redacción sin faltas de ortografía, limpio y con la aplicación de reglas sintácticas

Aprende de

forma autónoma

con disposición

cooperativa

5

Identifica las actividades que le resultan de menor y mayor interés y dificultad. Pide la palabra para expresar su ofrecimiento de asesoría. Presenta el reporte de la asesoría de forma ordenada. Plantea sugerencias para la implementación de métodos de operación.

Identifica las actividades que le resultan de menor y mayor interés y dificultad. Pide la palabra para expresar su ofrecimiento de asesoría. Presenta el reporte de la asesoría de forma ordenada.

Omite alguno de los siguientes aspectos:

Identifica las actividades que le resultan de menor y mayor interés y dificultad.

Pide la palabra para expresar su ofrecimiento de asesoría.

Presenta el reporte de la asesoría de forma ordenada

100

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MATRIZ DE VALORACIÓN O RÚBRICA

INDICADORES % C R I T E R I O S

Excelente Suficiente Insuficiente

Identificación de

las características

del sistema

administrativo al

que pertenece el

área

10

Reconoce y analiza el tamaño de la organización a partir de su capacidad física, el personal de la misma y el volumen de entradas y productos. Reconoce el giro de la empresa Revisa manual de organización y de procedimientos Describe la misión, visión y filosofía de la organización.

Reconoce y analiza el tamaño de la organización a partir de su capacidad física, el personal de la misma y el volumen de entradas y productos. Reconoce el giro de la empresa Revisa manual de organización y de procedimientos

No cumple con alguno de los siguientes aspectos:

Reconocer y analizar el tamaño de la organización a partir de su capacidad física, el personal de la misma y el volumen de entradas y productos.

Reconocer el giro de la empresa

Revisar manual de organización y de procedimientos

Identificación del área de acuerdo a la estructura de la

organización

30

Elabora organigrama de la organización y resalta el área de análisis. Elabora organigrama del área en especifico Describe de forma general los puestos del área Identifica métodos de operación del área Identifica la documentación técnica del área

Elabora organigrama de la organización y resalta el área de análisis. Elabora organigrama del área en especifico Describe de forma general los puestos del área Identifica métodos de operación del área

No considera alguno de los siguientes elementos:

Elaborar organigrama de la organización y resalta el área de análisis.

Elaborar organigrama del área en especifico

Describir de forma general los puestos del área

Siglema: OSIA-02 Nombre del Módulo:

Operación de sistemas administrativos de la empresa

Nombre del Alumno:

Docente evaluador: Grupo: Fecha:

Resultado de Aprendizaje:

1.2. Analiza los métodos de operación de un área de la organización de acuerdo al manual de organización y las características del sistema administrativo.

Actividad de evaluación:

1.2.1. Elabora el análisis de los métodos de operación de

un área.

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Operación de sistemas administrativos de la empresa

Revisa e identifica en el manual de procedimientos las responsabilidades del área Realiza comentarios de la importancia del área

Identifica la documentación técnica del área Revisa e identifica en el manual de procedimientos las responsabilidades del área

Identificar métodos de operación del área

Identificar la documentación técnica del área

Revisar e identificar en el manual de procedimientos las responsabilidades del área

Análisis de los procedimientos

administrativos de acuerdo al manual de procedimientos

30

Reconoce y analiza las funciones de cada puesto Revisa e identifica las funciones de cada puesto en el manual de procedimientos Revisa y coteja que las funciones identificadas se encuentre en el manual de funciones Revisa y coteja que las funciones identificadas se adapten al método de operación Muestra disposición para llevar a cabo la actividad en tiempo y forma Elabora un diagrama de flujo de los

procedimientos administrativos.

Reconoce y analiza las funciones de cada puesto Revisa e identifica las funciones de cada puesto en el manual de procedimientos Revisa y coteja que las funciones identificadas se encuentre en el manual de funciones Revisa y coteja que las funciones identificadas se adapten al método de operación Muestra disposición para llevar a cabo la actividad en tiempo y forma

No considera alguno de los siguientes elementos:

Reconocer y analiza las funciones de cada puesto

Revisar e identificar las funciones de cada puesto en el manual de procedimientos

Revisar y cotejar que las funciones identificadas se encuentre en el manual de funciones

Revisar y cotejar que las funciones identificadas se adapten al método de operación

Mostrar disposición para llevar a cabo la actividad en tiempo y forma

Reporte del análisis

de los métodos de

operación

25

Compara el manual de organización con el método Identifica problemas y causas Determina alternativas de cambio o solución Contiene las actividades diarias en la organización Consulta la documentación técnica Contiene los procedimientos que son necesarios adecuar o generar por primera vez Elabora conclusiones describiendo un diagnostico Entrega el escrito con la información

Compara el manual de organización con el método Identifica problemas y causas Determina alternativas de cambio o solución Contiene las actividades diarias en la organización Consulta la documentación técnica Contiene los procedimientos que son necesarios adecuar o generar por primera vez Elabora conclusiones describiendo un diagnostico Entrega el escrito con la información

No considera algunos de las siguientes

Comparar el manual de organización con el método

Identificar problemas y causas

Determinar alternativas de cambio o solución

Contiene las actividades diarias en la organización

Consultar la documentación técnica

Contener los procedimientos que son necesarios adecuar o generar por primera vez

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ordenada, limpio y sin faltas de ortografía Incluye otros datos de los responsables de la información vertida.

ordenada, limpio y sin faltas de ortografía

Elaborar conclusiones describiendo un diagnostico

Entregar el escrito con la información ordenada, , limpio y sin faltas de ortografía

Sentido de

organización

AUTOEVALUACIÓN

5

Planifica las actividades para el análisis de los métodos de operación. Realiza con orden el análisis. Busca soluciones a los problemas que se le presentan al analizar los métodos de operación.

Planifica las actividades para el análisis de los métodos de operación. Realiza con orden el análisis.

Omite alguno de los siguientes aspectos:

Planificar las actividades para el análisis de los métodos de operación.

Realizar con orden el análisis.

100

OSIA-02 49/53

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Operación de sistemas administrativos de la empresa

MATRIZ DE VALORACIÓN O RÚBRICA

Siglema: OSIA-02 Nombre del Módulo:

Operación de sistemas administrativos de la empresa

Nombre del Alumno:

Docente evaluador: Grupo: Fecha:

Resultado de Aprendizaje:

2.1. Elabora un plan de acción para implementar los procedimientos administrativos de un área de acuerdo lo establecido en la documentación técnica

Actividad de evaluación:

2.1.1 Elabora el plan de acción para implementar los procedimientos administrativos de una empresa real o ficticia.

INDICADORES % C R I T E R I O S

Excelente Suficiente Insuficiente

Estructura

organizacional 20

Describe el tipo de estructura organizacional de la empresa Considera el tamaño de la organización dentro de los alcances del plan Considera el tipo de organización de que se trata Determina el área en donde se implementara el procedimiento Incluye historia de la empresa

Describe el tipo de estructura organizacional de la empresa Considera el tamaño de la organización dentro de los alcances del plan Considera el tipo de organización de que se trata Determina el área en donde se implementara el procedimiento

No toma en cuenta en la investigación algún aspecto como:

Describir el tipo de estructura organizacional de la empresa

Considerar el tamaño de la organización dentro de los alcances del plan

Considerar el tipo de organización de que se trata

Determinar el área en donde se implementara el procedimiento

Levantamiento

de la

información 30

Revisa y analiza los manuales administrativos, registros de personal formas de ejecución, informes previos, organigramas, listas de funciones, gráficas y reportes que proporcionen información sobre el campo de trabajo. Resume los puntos importantes de la documentación técnica analizada conclusiones y recomendaciones

Revisa y analiza los manuales administrativos, registros de personal formas de ejecución, informes previos, organigramas, listas de funciones, gráficas y reportes que proporcionen información sobre el campo de trabajo

No considero alguno de los siguientes aspectos: Revisar y analizar los manuales administrativos, registros de personal formas de ejecución, informes previos, organigramas, listas de funciones, gráficas y reportes que proporcionen información sobre el campo de trabajo

Desarrollo de

soluciones 40

Presenta propuestas de mejora Presenta los objetivos a alcanzar Incluye tareas tácticas como estrategias para alcanzar los objetivos Las etapas dentro del plan se

Presenta propuestas de mejora Presenta los objetivos a alcanzar Incluye tareas tácticas como estrategias para alcanzar los objetivos

No considero alguno de los siguientes aspectos:

Presentar propuestas de mejora

Presentar los objetivos a alcanzar

Incluir tareas tácticas como

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encuentran bien definidas Las actividades a realizar corresponden con las que se realizan dentro de la organización analizada Los tiempos o plazos determinados para cada uno de los elementos son congruentes con el tipo de organización de que se trata Los tiempos o plazos determinados para cada uno de los elementos son congruentes con la cantidad de empleados y las acciones que se consideran inicialmente Presenta estimación de costos Presenta requerimientos de recursos El documento presenta elementos de formalización como firmas de las personas que elaboraron y autorizaron Incluye ventajas y desventajas de las propuestas de mejora

Las etapas dentro del plan se encuentran bien definidas

Las actividades a realizar corresponden con las que se realizan dentro de la organización analizada

Los tiempos o plazos determinados para cada uno de los elementos son congruentes con el tipo de organización de que se trata

Los tiempos o plazos determinados para cada uno de los elementos son congruentes con la cantidad de empleados y las acciones que se consideran inicialmente

Presenta estimación de costos Presenta requerimientos de recursos

El documento presenta elementos de formalización como firmas de las personas que elaboraron y autorizaron.

estrategias para alcanzar los objetivos

Definir las etapas dentro del plan

Las actividades a realizar corresponden con las que se realizan dentro de la organización analizada

Congruencia entre los tiempos o plazos determinados para cada uno de los elementos con el tipo de organización de que se trata

Congruencia entre los tiempos o plazos determinados para cada uno de los elementos con la cantidad de empleados y las acciones que se consideran inicialmente

Presentar estimación de costos

Presentar requerimientos de recursos

Presentar en el documento elementos de formalización como firmas de las personas que elaboraron y autorizaron

Presentación 5

Se elabora de acuerdo a la estructura propuesta por el Docente. Se elabora con orden, limpieza y sin faltas de ortografía. Incluye una conclusión sobre la importancia de la planeación de los métodos de operación.

Elabora de acuerdo a la estructura propuesta por el Docente. Elabora con orden, limpieza y sin faltas de ortografía.

No incluye alguno de los siguientes aspectos:

Elaborar de acuerdo a la estructura propuesta por el Docente.

Elaborar con orden, limpieza y sin faltas de ortografía.

Sentido de

organización 5

Planifica las actividades del plan de acción. Presenta la información de forma ordenada. Busca soluciones de mejora en los procedimientos administrativos

Planifica las actividades del plan de acción. Presenta la información de forma ordenada. Busca soluciones de mejora en los procedimientos administrativos.

Omite alguno de los siguientes aspectos:

Planifica las actividades del plan de acción.

Presenta la información de forma ordenada.

100

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Operación de sistemas administrativos de la empresa

NDICADORES CRITERIOS

Excelente Suficiente Insuficiente

Utilidad de cada

instrumento 25

Realiza inventarios de formas usadas en la organización Clasifica las formas considerando la función a la que pertenece:

Formas generales

Formas de oficina

Formas de inter oficina Revisa y determina la utilidad de las mismas, así como todos los conceptos que aparecen en ella, el número de copias, así como su combinación con otras formas. Describe por escrito aspectos útiles de la forma y los que son obsoletos de acuerdo con el nuevo procedimiento a implementar.

Realiza inventarios de formas usadas en la organización Clasifica las formas considerando la función a la que pertenece:

Formas generales

Formas de oficina

Formas de inter oficina Revisa y determina la utilidad de las mismas, así como todos los conceptos que aparecen en ella, el número de copias, así como su combinación con otras formas.

No cumple con alguno de los siguientes aspectos:

Realizar inventarios de formas usadas en la organización

Clasificar las formas considerando la función a la que pertenece: ­ Formas generales ­ Formas de oficina ­ Formas de inter oficina

Revisar y determinar la utilidad de las mismas, así como todos los conceptos que aparecen en ella, el número de copias, así como su combinación con otras formas.

Metodología para su

elaboración

20

Determina las políticas de la empresa Determina características del personal que realizara las actividades de los nuevos procedimientos. Evalúa condiciones de instalaciones y equipo Propone sugerencias para optimizar formatos

Determina las políticas de la empresa Determina características del personal que realizara las actividades de los nuevos procedimientos. Evalúa condiciones de instalaciones y equipo

No cumple con alguno de los siguientes aspectos:

Determinar las políticas de la empresa

Determinar características del personal que realizara las actividades de los nuevos procedimientos.

Evaluar condiciones de

Siglema: OSIA-02 Nombre del Módulo:

Operación de sistemas administrativos de la empresa

Nombre del Alumno:

Docente evaluador: Grupo: Fecha:

Resultado de

Aprendizaje:

2.2 Diseña y utiliza instrumentos de la distribución de

actividades conforme a los procedimientos

establecidos. procedimientos establecidos

Actividad de

evaluación:

2.2.1 Elabora instrumentos para la distribución de actividades. HETEROEVALUACIÓN

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Operación de sistemas administrativos de la empresa

instalaciones y equipo

Diseño de un formato de

acuerdo a su utilidad y función

40

Define el propósito del formato Considera aspectos generales como nombre de la forma, su clave, folio, color, su objeto, responsabilidades, y quién la elaboró , revisó y aprobó. Considera para su diseño los títulos que son necesarios para la anotación y uso de datos Incluye encabezados e indicaciones en columna Incluye en su estructura: Introducción, cuerpo y conclusión Considera en la introducción la información relacionada con el que está hablando, a quién se está hablando y cuándo. Incluye en el cuerpo la parte principal de la forma, área, descripción de la acción en forma cronológica. Contiene la conclusión espacios para firmas u aprobación Diseña formatos en tamaño estándar, ya sea tamaño carta, oficio u otro. Diseña de acuerdo con las características del nuevo sistema a implementar. Redacta en forma clara y sencilla. Elabora una lista de los formatos diseñados, su utilidad y función en el procedimiento.

Define el propósito del formato Considera aspectos generales como nombre de la forma, su clave, folio, color, su objeto, responsabilidades, y quién la elaboró, revisó y aprobó. Considera para su diseño los títulos que son necesarios para la anotación y uso de datos Incluye encabezados e indicaciones en columna Incluye en su estructura: Introducción, cuerpo y conclusión Considera en la introducción la información relacionada con el que está hablando, a quién se está hablando y cuándo. Incluye en el cuerpo la parte principal de la forma, área, descripción de la acción en forma cronológica. Contiene la conclusión espacios para firmas u aprobación Diseña formatos en tamaño Diseña de acuerdo con las características del nuevo sistema a implementar. Redacta en forma clara y sencilla

No incluye algunos de los elementos siguientes:

Definir el propósito del formato

Considerar aspectos generales como nombre de la forma, su clave, folio, color, su objeto, responsabilidades, y quién la elaboró , revisó y aprobó.

Considerar para su diseño los títulos que son necesarios para la anotación y uso de datos

Incluir encabezados e indicaciones en columna

Incluir en su estructura: Introducción, cuerpo y conclusión

Considerar en la introducción la información relacionada con el que está hablando, a quién se está hablando y cuándo.

Incluir en el cuerpo la parte principal de la forma, área, descripción de la acción en forma cronológica.

Contiene la conclusión espacios para firmas u aprobación

Diseñar formatos en tamaño estándar, ya sea tamaño carta, oficio u otro.

Diseñar de acuerdo con las características del nuevo sistema a implementar

Redactar en forma clara y sencilla.

Instructivo de la 10 Describe las instrucciones de llenado de

la forma de acuerdo con los usuarios Describe las instrucciones de llenado de la forma de acuerdo con los

No toma en cuenta algún aspecto como:

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forma Describe la relación de las formas con

otras áreas Indica el número de tantos de la forma, destino de cada copia y uso que se le va a dar a cada uno de ellos Determina la forma de conservación Incluye glosario de términos.

usuarios Describe la relación de las formas con otras áreas Indica el número de tantos de la forma, destino de cada copia y uso que se le va a dar a cada uno de ellos Determina la forma de conservación

Describir las instrucciones de llenado de la forma de acuerdo con los usuarios

Describir la relación de las formas con otras áreas

Indicar el número de tantos de la forma, destino de cada copia y uso que se le va a dar a cada uno de ellos

Determinar la forma de conservación

Disposición

emprendedora 5

Toma decisiones en forma autónoma para diseñar los formatos. Plantea propuestas para solucionar problemas en los formatos. Promueve actividades en beneficio del grupo

Toma decisiones en forma autónoma para diseñar los formatos. Plantea propuestas para solucionar problemas en los formatos.

Omite alguno de los siguientes aspectos: Toma decisiones en forma autónoma para diseñar los formatos. Plantea propuestas para solucionar problemas en los formatos.

100