I-IR-01 MTIC (MEDIOS Y TECNOLOGIAS DE LA Código

MTIC (MEDIOS Y TECNOLOGIAS DE LA

INFORMACION Y COMUNICACIÓN)

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MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y CORRECTIVO DE EQUIPOS INFORMATICOS Y DE RED

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Elaborado por: Dario Guerrero Silva Cargo: Profesional Especializado

Revisado por: Grupo Operativo Cargo:

Aprobado por: Representantes Alta Dirección Cargo:

Fecha: 30/06/2016 Fecha: 11/11/2016 Fecha: 11/11/2016

Realizar el mantenimiento preventivo y correctivo de los equipos informáticos y de

Red del Instituto

2. ALCANCE

Inicia con la desconexión de los cables externos, el cable de entrada de energía eléctrica de la fuente del PC, y termina con la configuración del equipo para ser entregado en condiciones óptimas al usuario final.

El Responsable de la correcta ejecución de este procedimiento es el Líder del Proceso de MTIC

4. DEFINICIONES

COMPUTADORA: Máquina electrónica rápida y exacta que es capaz de aceptar

datos a través de un medio de entrada, procesarlos automáticamente bajo el

control de un programa previamente almacenado, y proporcionar la información

resultante a un medio de salida.

COPIA DE SEGURIDAD: En informática, el backup o copia de seguridad (de respaldo), es la copia total o parcial de información importante como respaldo frente a eventualidades.

DIODO: dispositivo semiconductor que permite el paso de la corriente eléctrica en una única dirección con características similares a un interruptor.

ENGRANAJE: Se denomina engranaje o ruedas dentadas al mecanismo utilizado para transmitir potencia mecánica entre las distintas partes de una máquina.

FLOPPY: Los discos Floppy son dispositivos de almacenamiento de información

conformados por una lámina fina de material flexible y magnético, dentro de una

1. OBJETIVO

3. RESPONSABLE

http://es.wikipedia.org/wiki/Semiconductor

http://es.wikipedia.org/wiki/Corriente_el%C3%A9ctrica

http://es.wikipedia.org/wiki/Interruptor

http://es.wikipedia.org/wiki/Mecanismo

http://es.wikipedia.org/wiki/M%C3%A1quina

“Formamos profesionales de calidad para el desarrollo social y humano”

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carcasa de plástico. Estos medios de almacenamiento son escritos o leídos

mediante disqueteras.

HARDWARE: Componentes físicos (que se pueden tocar) de la computadora: discos, unidades de disco, monitor, teclado, Mouse, impresora, placas, chips y demás periféricos. INCIDENTE: es aquello que acontece en el curso de un asunto y que cambia su devenir.

MANTENIMIENTO CORRECTIVO: el Mantenimiento Correctivo Planificado

consiste la reparación de un equipo o máquina cuando se dispone del personal,

repuestos, y documentos técnicos necesarios para efectuarlo a causa de falla de

funcionamiento del sistema.

MANTENIMIENTO PREVENTIVO: estrategia en la que se programan

periódicamente intervenciones a los equipos de cómputo y periféricos, con el

objeto principal de inspeccionar, reparar o reemplazar componentes físicos o

lógicos. Este tipo de mantenimiento se realiza aun cuando es correcto el

funcionamiento del equipo.

MEMORIA RAM: Es un tipo de memoria temporal que pierde sus datos cuando se queda sin energía (por ejemplo, al apagar la computadora), por lo cual es una memoria volátil.

MONITOR CRT: monitor basado en un elemento CRT (Tubo de rayos catódicos), los actuales monitores, controlados por un microprocesador para almacenar muy diferentes formatos, así como corregir las eventuales distorsiones, y con capacidad de presentar hasta 1600x1200 puntos en pantalla

MONITOR LCD: pantalla delgada y plana formada por un número de píxeles en color o monocromos colocados delante de una fuente de luz o reflectora.

REPORTE: Un reporte es un informe o noticia que pretende transmitir una información. SISTEMA OPERATIVO: es un intermediario para que el usuario pueda comunicarse con el hardware y así ejecutar programas.

http://www.monografias.com/trabajos12/microco/microco.shtml



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SOFTWARE: Componentes intangibles de una computadora, es decir, al conjunto de programas y procedimientos necesarios para hacer posible la realización de una tarea específica, en contraposición a los componentes físicos del sistema (hardware). VIRUS INFORMÁTICOS: Los virus son programas informáticos que tienen como objetivo alterar el funcionamiento del computador, sin que el usuario se dé cuenta. Estos, por lo general, infectan otros archivos del sistema con la intensión de modificarlos para destruir de manera intencionada archivos o datos almacenados en tu computador.

5. MARCO LEGAL

5.1 Resolución N° 454 de 2007. Por la cual se aprueban y se adoptan las políticas y normatividad para el uso de los recursos y servicios informáticos del ISER.

6. CONTENIDO

Nª Nombre la actividad Tiempo de

Ejecución Responsable Registros

6.1 CONSIDERACIONES

GENERALES

Debemos tener en cuenta que las tareas de mantenimiento preventivo a equipos de cómputo y/o accesorios no es necesario que se ejecutan en un orden obligatorio; las de mantenimiento correctivo tienen la misma propiedad ya que se ejecutan de acuerdo a los requerimientos que surjan a partir de un mantenimiento preventivo y/o la corrección de anomalías presentadas a nivel de hardware.



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6.2 MANTENIMIENTO PREVENTIVO

6.2.1 Torre de Equipo de Cómputo

Se Realiza la desconexión de los cables externos; el cable de entrada de energía eléctrica debe ser desconectado de la fuente del PC al igual que los aparatos que se conectan y los cables que llegan de los periféricos al PC.

15 MINUTOS Líder del Proceso de MTIC o Personal de apoyo

F-MT-07 Hoja de vida del equipo

Se retira el polvo con un soplador con suficiente potencia y una brocha o pincel para ayudar en la remoción de grumos teniendo precaución en el movimiento de los mismos para no dañar

30 minutos Profesional Universitario de Nuevas Tecnologías / contratista de apoyo a



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componentes o aflojar cables. En la fuente de energía de la computadora hay que soplar por sus rejillas y por la cavidad del extractor del aire.

sistemas.

Revisa los conectores internos del PC (puntos en donde se enchufan cables), para asegurarse que no están flojos. Este procedimiento es aplicable a las placas y módulos de memoria RAM (los malos contactos pueden producir bloqueos, reseteo y daños de partes del pc).

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Utiliza limpiador electrónico y lo 15 minutos Profesional



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aplica a unos 2 cm de la placa y dispositivos, lo cual sirve para que los contactos electrónicos de la tarjeta madre funcionen de manera correcta. Si es necesario debemos desmontar la mainboard de la placa de la base de la torre para aplicar limpiador electrónico por el respaldo de la misma.

Universitario de Nuevas Tecnologías / contratista de apoyo a sistemas.

Si el estado de aseo de la torre es precario, procede a desarmar totalmente, extremos unidades, memoria RAM, fuente de poder, procesador, disipador de calor y se procede a limpiar cada uno de ellos por separado.


Una vez se ha realizado el mantenimiento a cada una de las partes y se ha armado nuevamente aplica espumoso al exterior de la torre y con un trapo limpio lo remueve, obteniendo así

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protección de factores externos y brillo por un tiempo.

sistemas.

Una vez finalizado el mantenimiento se registra en el F-GT 07 hoja de vida del equipo y F-IR -04 Plan de Mantenimiento preventivo y correctivo

6.2.2

Limpieza del monitor.

6.1.2 Limpieza del monitor. Inyecta aire por las rejillas sin abrirlo, pues la energía residual que conserva después de apagado lo hace peligroso. Este debe destaparse solo en caso de necesitar reparación. Al igual que con la torre aplica espumoso al exterior del monitor y con un trapo limpio lo remueve, obteniendo así protección de factores externos y brillo por un tiempo.




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6.2.3 Limpieza del teclado

Una vez desconectado el teclado

se gira boca abajo e inyecta aire

entre sus teclas para retirar el

polvo y cuerpos extraños.

Si es necesario retirar las tapas de

las teclas del PC para lavarlas, se

deben hacer con sumo cuidado

para evitar fallas mecánicas, con

un destornillador de pala

pequeño, si no es necesario

levantar cada una de las teclas se

pueden limpiar pasando entre

ellas un pañuelo humedecido con

jabón líquido y posteriormente se

secan con un trapo seco; a los

teclados también se puede aplicar

espumoso y retiro con trapo

limpio.




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6.2.4 Limpieza de mouse

Una vez desconectado el mouse

se destapa y se limpia con agua y

jabón la bola de caucho o

espumoso, además se remueve

polvo y grasa de los engranajes

del interior del mouse, además

aplicamos limpiador electrónico a

la tarjeta de control del

dispositivo. El exterior del mouse

se limpia con espuma y se retira

con un trapo limpio.


6.2.5 Mantenimiento de la Unidad óptica CD-ROM, CD-RW, DVD.

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Para limpiar la unidad de CD la destapamos con cuidado y tratar de remover cuerpos extraños, polvo, grasa; si hay problemas de lectura de CDS, se puede lavar la unidad láser, haciendo ajustes al diodo laser para darle más ganancia a cambio de aumentar su tiempo de vida.

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6.3 MANTENIMIENTO CORRECTIVO A EQUIPOS DE CÓMPUTO Y PERIFÉRICOS.

6.3.1 Diagnóstico de la falla:

Realiza y diagnostica si la falla del equipo de cómputo o periférico es física o de software.


6.3.2 Retiro del elemento del ordenador o periférico y arreglo

Con el equipo apagado extrae la pieza que presenta daño del equipo de cómputo o periférico con la herramienta adecuada. Identifica si la pieza tiene arreglo. Diagnostica si la pieza tiene arreglo, si esto es así procede al arreglo correspondiente o se reemplazan según el caso, ciertos elementos.




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Una vez arreglada la pieza la ubica en equipo o periférico y se realiza la prueba en varias ocasiones antes de realizar la instalación final.

6.3.3 Prueba de funcionamiento del equipo

Se realiza la pruebas del correcto funcionamiento del equipo, en presencia del funcionario encargado del mismo


6.3.4 Configuración de equipo.

Realiza la configuración del equipo o dispositivo correspondiente según la necesidad para realizar entrega del equipo de cómputo en óptimas condiciones al usuario final.


6.4 ELABORACIÓN Y ENTREGA DE INFORMES

Semestralmente se realiza un informe estadístico de los mantenimientos correctivos realizados a los equipos informáticos y de red, Si algún Líder de proceso necesita información estadística acerca del mantenimiento preventivo o gestión de incidentes de los equipos informáticos y de red, realiza la solicitud mediante correo electrónico Institucional a [email protected], una vez se tenga el informe consolidado se enviara a vuelta de correo.


F-IR-07 Hoja de vida de equipos informáticos y el formato F-GT-02 Gestión de incidentes.

6.5 ARCHIVO

Se archivan los registros según lo establecido en las Tablas de Retención Documental

1 día

Líder del Proceso de MTIC

N/A

mailto:[email protected]



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7. CONTROL DE REGISTROS

CODIGO NOMBRE RESPONSABLE

Y UBICACION ACCESO SOPORTE Y

FORMATO

TIEMPO DE

RETENCION y

DISPOSICION

FINAL

F-MT- 02 Atención de incidentes

Nuevas Tecnologías /

Controles servicios informáticos

Disponible Disponible TRD

F-IR-05 Hoja de vida de equipos informáticos

Nuevas Tecnologías /

Historia de bienes muebles

Disponible Disponible TRD

8. DOCUMENTOS RELACIONADOS

8.1 Formato F-IR-05 Hoja de vida de equipos informáticos

10. ANEXOS

Anexo 1: Formato F-MT-02 Atención de incidentes

9. HISTORIA DE LAS MODIFICACIONES

Versión Fecha Ítem modificado Descripción

00 17/06/2013 Ajuste a las directrices de presentación de documentos.

01 11/11/2016 Ajuste a la nueva plantilla de gestión documental y revisión de contenido.

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