IBM Global Services - KAIT...3 IBM Global Services © 2004 IBM Corporation 오늘날대다수의기업들은예측이불가능한미래와급변하는시장상황에 적응하기위하여

IBM Global Services

© 2004 IBM Corporation

온 디맨드 비즈니스 실현을 위한 Application Outsourcing

(Application Outsourcing for On Demand Business)

2004년 10월 8일

김구태 실장 ([email protected])AMS Engagement Team, 한국 아이비엠 글로벌 서비스

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목차

1. On demand 기업으로의 진화

2. On Demand Business 실현을 위한 어플리케이션

아웃소싱의 6가지 시나리오

3. IBM Global Service의 차별화된 가치와 서비스 수행 역량

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오늘날 대다수의 기업들은 예측이 불가능한 미래와 급변하는 시장 상황에

적응하기 위하여 중대한 도전에 직면하고 있습니다

글로벌경쟁의 격화

예측 불가능한글로벌 시장의 위협

새로운 기술의출현

기업의 핵심 역량 강화

리스크 관리

비용의 절감

조직의 슬림화 / 유연화

혁신의 가속화

• 고 유가 / 장기적 경기 침체• 전쟁과 테러의 위협

• 신기술 개발 기간의 단축• 신기술 개발 적용에 대한

부담 증가

• 국가 보호체계의 붕괴• 글로벌 시장 의존도 증가

기업의 혁신 과제기업 위협 요인들

극복노력

글로벌시장에서 생존

시장에서도태

혁신

성공

혁신

실패

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전통적 비즈니스 모델

오늘날의 위협 요소

전통적인 비즈니스 모델은 과거의 경험을 바탕으로 과제를 도출하여 해결

방안을 구성합니다. 그러나 오늘날의 경영 환경은 빠르게 변화하며 글로벌

기업간의 경쟁이 치열하여 과거의 전통적 비즈니스 모델로 대응하는 것이

어려워지고 있습니다

Source: IBM Institute for Business Value

예측 가능

신중한 의사결정 프로세스

계획 수립을 위한 예측과 분석

가설과 기업의 과거 실적에근거한 방향 설정

유동적이지 못함

유연하지 못한 조직 구조

고정 자산에 대한 막대한 투자

기존 비즈니스 모델에 집중

신중함

돌발 상황 대비 계획

리스크를 회피하는비즈니스 계획 수립

Financial hedging

포괄적

가치사슬 전반에 대한 통제

제품레벨의 합리화

모든 프로세스에 대하여최고가 되어야 함

파트너쉽 활용이 낮음

경쟁의 심화

경쟁 우위의 잠식

합리적이지 못한 자원

할당

차별화되지 못한 고객

가치제안

집중화 부족

단절의 연속

고객의 권한 강화

공격적 경쟁 상황

공급자 및 파트너네트워크의 복합성 및경쟁의 심화

예측 불가능한 위협

자연 재해나 테러의 위협

리스크 관리

Complex globalization and expansion정보 보안 및 사생활 보호

재무 압력의 심화

유연하지 못한가치사슬과 프로세스로운영 리스크 증가

Stakeholder의 정밀조사

고정비용과 자본의 감소

요구

대응 불가

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An on demand business is an organization that accelerates value by connecting business components

end-to-end with suppliers, partners and customers to focus and respond rapidly in a variable and resilient

manner to any opportunities or threats

An on demand business is an organization that accelerates value by connecting business components

end-to-end with suppliers, partners and customers to focus and respond rapidly in a variable and resilient

manner to any opportunities or threats

불확실하고 급변하는 시장 환경에 신속히 대응하기 위해서는 on demand

기업으로 진화하여야 합니다

Source: IBM Institute for Business Value

“Resilient against unplanned events”

“Using variable cost structures”

“Focused on what’s core and differentiating”

“Responsive in real-time”대응성 (Responsive)

가변성(Variable)

탄력성 (Resilient)

집중화 (Focused)

고객 니즈의 변화

필요한 Skill의 적시 확보

예산관리의 압박

안정적 기업 운영

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Business 및 IT 환경 변화가

요구하는 역량

기업 내부역량

GAPGAP

그러나 비즈니스 및 IT의 환경 변화와 기업 내부 역량 사이의 격차는 on

demand 기업으로 진화하는 데 장애 요소가 되고 있습니다

시장의 불확실성 증가

글로벌 차원의 경쟁

지속적 성장을 위한 수익성확보의 중요성 증대

기술 진보의 가속화내부인력의 기술 수준

기업의 조직혁신능력

위기에 대한 탄력적인대응력

기업의 비용구조Time

Capability

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On demand 기업으로 변화하는 가장 유력한 방법은 전략적 아웃소싱을 통해

외부의 역량과 자사의 역량을 통합하는 것입니다

Push-out Model Buy-in Model

비핵심 부문의 분리를 통한운영 비용 절감

외부 역량과 자사 역량의 통합으로경쟁력 강화

비용 절감 효과에 치중고정적인 아웃소싱 업무수행Vendor 관계

수익증대와 비용 구조 개선변화에 대한 대응성파트너 관계

Vendor Vendor Vendor

Core Business

Non - Core Business

Core Business

Strategic Partner

Strategic Partner

Strategic Partner

전략적 아웃소싱

Best Practices

전통적 아웃소싱

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목차





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고객의 니즈를 대변하는 아래의 6가지 주제에 대하여 어플리케이션

아웃소싱은 당면한 문제를 극복할 수 있는 대안을 제시합니다. 이는 곧

기업이 아웃소싱을 추진하게 하는 비즈니스 동인입니다

표준화를 통한

중복성 배제

통합과 협업의 추진

시나리오

규모의 경제 실현

주된 이슈

1

2

3

생산성 향상을 통하여시장가치를 높임

성장을 위한

투자 합리화

새로운 성장을 위하여자산 활용 극대화

4

5

6

다수개의, 서로 연관된 비즈니스 라인을 갖는기업중복된 인프라와 어플리케이션 포트폴리오를지님

서로 연관되지 않는 비즈니스 라인을 가지면서수직적 통합을 이루지 못한 기업고객사, 파트너사 및 공급사와의 보다다이나믹한 환경에 대한 관리가 필수임

전체 규모나 혹은 개별 기능의 규모가 작은 기업어플리케이션 포트폴리오의 운영이나 투자에있어 비용 효율적이지 못함

높은 자산비율과 낮은 회수율을 지닌 기업향상된 생산성과 자산 합리화를 통한투자회수율 개선 필요

빠르게 변화하는 영업기회를 관리하여 높은매출 증대를 추진하려는 기업합리적인 투자를 유지하는 것이 어려움

매출을 위한 새로운 원천을 찾는 성장 기업현존하는 기업의 가용 능력을 활용하여 새로운제품, 시장 및 채널에 투자하는 것을 추구함

표준화를 실현하고 중복된 기능을제거함으로써 보다 빠르고 효율적인 운영을할 수 있음

어플리케이션의 통합과 Migration을 통하여데이터와 프로세스를 통합할 수 있고 동시에적은 시간과 낮은 비용으로 통합과 협업을이뤄낼 수 있음

새로운 Tool의 도입, 새로운 방법론의 도입 및연구개발 등에 AMS의 비용 효과성을 통하여규모의 경제를 이룰 수 있음

어플리케이션 인프라를 합리화하고 프로세스및 어플리케이션을 기업의 전략에결부시킴으로써 자산의 활용도와 생산성을증대시킬 수 있음

어플리케이션 포트폴리오에 대하여비즈니스의 전략에 기초하여 지속적으로우선순위를 책정, 관리함으로써 동적인영업기회에 대한 최적의 자본 투자를 지원함

어플리케이션 포트폴리오를 통합하고컴포넌트화 함으로써 새로운 요구사항에부합하기 위한 현존하는 가용 능력의 재구성을 보다 쉽게 해줌

AMS의 가치제안

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비즈니스 및 어플리케이션의 문제점비즈니스비즈니스 및및 어플리케이션의어플리케이션의 문제점문제점대상 고객의 특징대상대상 고객의고객의 특징특징

다수개의 서로 연결된 어플리케이션과 프로세스를 가지고 있는 기업의 경우

어플리케이션과 프로세스의 중복성을 제거함으로써 기업 운영의 효율성을

제고할 수 있습니다

완만한 매출 성장, 과중한 원가 압력, 효율성에 초점

다수개의 연관된 비즈니스 라인

공통적으로 활용되며 표준화되지 않은업무 프로세스 및 기능 존재

다수의 IT 인프라 기반, 공통된 표준어플리케이션 포트폴리오의 부재

최근 M&A 를 성사시킨 후 통합이 미진한

상태

관련 산업: 자동차, 가전, 공공 부문 등.

1. 중복된 어플리케이션은 중복된유지보수 비용을 발생시킨다.

2. 표준 프로세스 및 데이터의 부재는 기업생산성을 저하시킨다.

3. 다수의 비즈니스 라인의 새로운 기능에중복투자를 하게 되면 투자가치에 비해과도한 비용을 발생시킨다.

4. 변화에 대응하고, 어플리케이션 이관 및개선하는 데 더 많은 비용과 시간이소요된다.

5. 다수의 복잡한 인터페이스로 인해 고객, 공급업체 그리고 다른 조직과의의사소통이 어려워진다.

시나리오 1 – 표준화를 통한 중복성 배제

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상호 연결된 비즈니스 라인을 가지고 있는 기업들은 대체로 비효율적으로

중복된 어플리케이션과 프로세스를 가지고 있습니다

표준화되지 않은프로세스로 인한

생산성 저하

Purchasing: LegacySCM: LegacyCRM: Siebel

Design: DassaultProduction: Legacy A

ERP: SAPFinance: SAP

HR: New function

Business Unit A Business Unit B

Cus

tom

erSu

pplie

r

Multiple, complex, slow interfaces

Production Planning B

기능을 추가하는데과도한 비용과

시간 소요

중복투자로 인한ROI 저하

Production Planning A

중복된 어플리케이션유지보수 비용

Inte

rface

s

중복된 어플리케이션 환경


Purchasing: LegacySCM: Legacy

CRM: e.piphanyDesign: Dassault

Production: Legacy BERP: Oracle

Finance: SAPHR: New function

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어플리케이션 아웃소싱은 분석, 표준화, 통합 등을 통해 중복투자를 없도록

해 줍니다

표준 프로세스와데이터에 투자

통합된 표준어플리케이션

Custom

erSupplier

일관되고 대응이원활한 인터페이스

AMS 아웃소싱

솔루션

Application Portfolio Assessment

프로세스 표준화

Legacy Transformation

중복투자가 최소화된어플리케이션 환경

Purchasing - AribaSCM – LegacyCRM - Siebel

Finance - SAPHR - Peoplesoft

LOB A LOB B

비핵심어플리케이션과프로세스를

아웃소싱 Production Planning A and B

아웃소싱

Design: DassaultProduction: Legacy A

ERP: SAP

Design: DassaultProduction: Legacy B

ERP: Oracle

내부 의사소통 향상


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전문화가 이루어진 기업은 기업의 어플리케이션 포트폴리오에 집중하면서

동시에 내, 외적으로 통합과 협업을 이루어내야 합니다

효율성에 초점

수직통합이 미흡하며, 가치사슬 (Value Chain) 의 일부분 을 아웃소싱하고 있음.

공급 및 협력업체와 복잡하게 연결된 사업환경

기업 내부와 공급업체 및 협력업체와의다양한 거래 및 업무 프로세스 인터페이스

관련 산업: 첨단기술, 거대 기업군, 소매유통

1. 기업 내외부간의 많은 비표준인터페이스가 자원 활용의 효율성을감소시킨다.

2. 협력사 및 공급사와의 협업이 더디고느리다.

3. 내외부적으로 다양한 어플리케이션 간통합의 필요성이 대두되고 있다.

4. 전문화되고 차별화된 솔루션을개발하는데 필요한 고급 기술 인력이부족하다.

5. 기반 어플리케이션이 업무기능, 데이터관리 및 인터페이스에 관한 새로운요구사항을 지원하지 못한다.

시나리오 2 – 통합과 협업의 추진


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전문화를 이룬 기업은 공급사 및 협력업체들과 연결된 복잡한 인터페이스

네트워크의 효율적 관리가 필수적입니다

Legacy Application

Collaborate Partner A

Collaborate Partner B

Call Center

Design Partners

Supply Partners

기업 어플리케이션과 프로세스

어플리케이션인터페이스

유지보수 인력

수동적인 협업프로세스

전문 어플리케이션유지에 필요한고급 기술인력

Fax

E-mail

협력사의 접근이제한된 어플리케이션

Legacy ApplicationLegacy Application

Inte

rface

s

Legacy Application


유연한 인터페이스 필요; 적은 비용으로 협력사 지원이

가능해야 함

복잡한 어플리케이션과 프로세스의 통합


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어플리케이션 아웃소싱을 통하여 보다 효율적인 협업환경을 구성함과

동시에 차별화된 어플리케이션에 초점을 맞출 수 있습니다

Package Application

Enhanced Legacy Application Web Interface

Design Partners

Supply Partners

Legacy Application

웹으로 접근 가능

AMS 아웃소싱

솔루션

Application Portfolio Management

Legacy Application

공동 협업

환경Legacy Application

Legacy Transformation• Application

Renovation• Web Enablement

협업을 위한 공통데이터 및

인터페이스 표준

산업 및 기술고급인력 확충


• Consolidation• Migration• Integration Fewer interfaces,

increased function

어플리케이션 관리아웃소싱

Application Management

단순화된 어플리케이션과 프로세스 통합


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기업의 규모가 작고 고정비 부담이 큰 고객사의 경우 경쟁우위를 점하기

위한 어플리케이션과 프로세스에 투자하기가 어렵습니다.

작은 규모로 인한 비용 압력

상대적으로 높은 고정비 구조

IT 비용의 경쟁력 감소

새로운 요구사항을 만족시키지 못하는기반 어플리케이션 환경

기술 역량을 높이는 데 필요한 자본의 제약

관련 산업: 의료, 운송, 틈새 산업

1. 제한된 시스템 용량 및 어플리케이션

기능

2. 낙후된 기술과 저부가가치의 작업에집중된 인력구조

3. 경쟁 우위를 유지하는 데 필요한 새로운어플리케이션과 프로세스에투자하기가 어려움.

4. 변화하는 비즈니스 및 고객 요구에부응하기 위한 재원 조달의 어려움.

시나리오 3 – 규모의 경제 실현


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그 결과, 어플리케이션과 프로세스가 변화하는 시장요구와 경쟁상황에

맞게 대처하기 위한 지속적인 투자가 어렵습니다.

• 성장• 새로운 고객/ 시장• M&A• 경쟁적인 위협• 신상품/ 서비스• 신기술• 법규/ 규제

새로운 요구사항

Purchasing: LegacySCM: LegacyCRM: Legacy

Production: LegacyERP: Pkg (back-level)

기반 어플리케이션 및

프로세스

Baseline

Required

ROI-justifiedInve

stm

ent

Time

Investment gap

투자 당위성에 대한 설득력 부족


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IBM의 “규모”를 활용하여 경쟁력 유지에 필요한 투자 합리화를 이룰 수

있습니다.

• Application Management•툴•방법론•프로세스•기술•글로벌/ 최적 기술인력

• Industry/Technology skills• Application Centers• Application Portfolio Management• Legacy Transformation

AMS 아웃소싱 솔루션

Baseline

Original requirement

ROI-justified = new requirementIn

vest

men

t

Time

AMS 규모의 경제효과로 절감 부분

LegacySCM: LegacyCRM: Legacy

Production: LegacyERP: Pkg (new release)

• 통합 어플리케이션포트폴리오 – 인력 절감

• 향상된 기술• 향상된 기능• 변화에 대한 대응성• 더욱 효율적인 프로세스

IBM의 “규모의 경제” 효과

저렴한 비용, 신속한 역량 강화


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시나리오 4 - 생산성 향상을 통하여 시장가치를 높임

자본집약적인 기업은 생산성 향상과 비용 절감을 통해 자산수익률(ROA)을

향상시켜야 합니다.

운영 마진에 대한 높은 압력

기존의 자본 투자가 수익성 향상으로연결되지 못함

자산 대비 낮은 시장가치, 낮은자산수익률(ROA)

미래 투자 재원의 심각한 고갈; 대부분의재원이 현재 자산 유지비로 충당됨

관련 산업: 기초 소재, 유틸리티, 섬유, 운송, 생명보험, 통신; 고도의 자산 집약 산업

1. 자산 합리화와 ROA 증대에 초점

2. 어플리케이션과 기업 전략의 불일치

3. 낙후된 어플리케이션 포트폴리오, 비효율적인 프로세스로 인한 생산성저하

4. 낙후된 기술과 저부가가치의 유지보수작업에 매여 있는 인력

5. 재원부족으로 인해 가치 창출에기여하는 어플리케이션과 기술에투자하기가 곤란


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IBM Global Services


그러나, 기업의 어플리케이션과 프로세스는 필요한 수준의 생산성을

달성하지 못하는 경우가 발생합니다.

다수의 Legacy 어플리케이션 유지에

필요한 인력

수동 프로세스, 재작업

전문화된어플리케이션 유지에

필요한 전문 기술

프로세스 및 데이터의불일치로 인한생산성 저하

어플리케이션과 기업전략의 불일치

주요 생산성 지표

자산수익률(ROA)

직원 1인당 매출액

자산 회전율


Inte

rface

sLegacy ApplicationLegacy Application


어플리케이션 포트폴리오

핵심 프로세스

Manage

Design Buy Make Sell

전략적 비전


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IBM Global Services


전략과 프로세스를 합리화된 어플리케이션 포트폴리오와 연결시킴으로써

AMS 아웃소싱은 생산성 향상을 이룰 수 있습니다.

주요 생산성 지표

자산 수익률(ROA)

직원 1인당 매출액

자산 회전율


Inte

rface

s


Legacy ApplicationPackage Application

어플리케이션 아웃소싱

핵심 프로세스

Manage

Design Buy Make Sell

전략적 비전

AMS 아웃소싱

솔루션


Legacy Transformation• Application Renovation• Web Enablement

Legacy Transformation• Consolidation• Migration• Integration• Application

Renovation

포트폴리오와 기업전략의 연결어플리케이션 통합/ 갱신

어플리케이션과 프로세스의 통합자동화 실현

절감

된비

용으

로비

즈니

스변

환의

재원

확보


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IBM Global Services


급속하게 성장 기업들은 다양한 투자 기회 사이에서 최적화된 투자배분을

하는데 어려움을 겪고 있습니다

성장에 초점

자산 대비 높은 시장가치: 고성장 산업

경쟁우위를 점하는 데 필요한 재원의동적인 변화

새로운 사업기회 투자에 필요한 제한된내부 자원

관련 산업: 첨단 기술, 의약, 미디어, 금융

1. 시장 또는 전략적 변화에 대응하여빠르게 어플리케이션 우선순위를결정해야 함

2. 한정된 재원으로 많은 투자 기회의관리가 필요

3. 새롭고 차별화된 역량을 갖추기 위해어플리케이션 또는 기술의 신속한배치가 필요

4. 급속히 증가하고 변화하는어플리케이션 관련 지출을 컨트롤하기

어려움

시나리오 5 – 성장을 위한 투자 합리화


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IBM Global Services


그 결과, 어플리케이션 포트폴리오는 현재의 비즈니스 요구를 반영하지

못하고, 최적의 투자를 할 수 없게 됩니다

• 새로운 고객/ 시장• 신상품/ 서비스• 거래 증가• M&A• 경쟁적 위협• 신기술• 법규/ 규제의 변화

변화하는 시장 환경

• IT 비용이 Maintenance와 Support 에 치중• 기업 전략 및 비즈니스 기회와 연결되지 못한 어플리케이션

포트폴리오• 새로운 어플리케이션 개발을 통한 시장의 적시 대응이 어려움

급변하는 어플리케이션 요구사항

• 우선 순위의 변화• 신속한 신기술 도입 요구• 재원의 제약


Management & Administration

Application Support & Maintenance

New development / enhancements

Benchmark

IT 투자비율

(%)

Other

Infrastructure

8%

41 %

6 %

8 %

26 %

30 %

34%

2 %

9 %

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

전형적IT 비용구조(Banking Industry)

36%

Best Practice

Management & Administration

Application Support & Maintenance

New development / enhancements

Benchmark

IT 투자비율

(%)

Other

Infrastructure

8%

41 %

6 %

8 %

26 %

30 %

34%

2 %

9 %

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

전형적IT 비용구조(Banking Industry)

36%

Best Practice

전통적인 IT 비용 구조

대응불가

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IBM Global Services


AMS 아웃소싱을 통해 절감된 비용으로 차별화된 역량을 갖추는 데 재투자할

수 있습니다.

전략적 비전 실현에 필요한 재원 확보

최적화된 포트폴리오

어플리케이션 포트폴리오 분석

기존 포트폴리오

최적화된 어플리케이션 포트폴리오를 통해 영업기회에 필요한 재원 마련


GOLDGOLD SILVERSILVER

BRONZEBRONZE BLUEBLUE

전락적전락적 비비-- 전략적전략적

BusinessBusinessCriticalCritical

NOTNOTBUSINESSBUSINESSCRITICALCRITICAL

절감된 IT비용을비지니스 전환에

재투자

절감된업무비용을

IT 전환에 재투자

Business

Transformation

ITTransformation

재투자 싸이클의

확립

Application Budget 조정

Application 폐기

신개발 / Package 적용

Legacy TransformationApplication Outsourcing

권고안

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IBM Global Services


성숙기에 접어든 기업은 이미 가지고 있는 역량을 최대한 활용하여

새로운 상품, 고객 및 채널로 초점을 맞추어야 합니다.

성장에 초점

제품, 서비스, 채널, 고객 등이 성숙기에접어 듬

신상품, 서비스, 채널 또는 고객을 발굴하기위해 비용 효율적으로 기존 자산, 프로세스, 제품 및 역량을 활용하여 신성장 동력을창출해야 함

가치와 차별화를 위해 필요한 자원이동적으로 변화함

관련 산업: 항공/ 방위, 화학, 금융, 미디어

1. 어플리케이션과 데이터가 현재의제품과 고객층에 고착화되어 있고, 신제품을 위해 재구성하기가 어려움

2. 고객층과 제품층 간의 가시성 결여

3. 사업조직 간의 통합 또는 협업 작업에비용과 시간이 과다 소요됨

시나리오 6 – 새로운 성장을 위하여 자산 활용 극대화


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IBM Global Services


그러나, 기업들은 보통 자신의 역량을 기존 제품과 고객 위주로 맞추고 있어

유연성을 상실하고 있습니다

사업단위 1

고객층 1

Design 1

Buy 1

Make 1

Sell 1

Man

age

1

사업단위 2

고객층 2

Design 2

Buy 2

Make 2

Sell 2

Man

age

2

사업단위 3

고객층 3

Design 3

Buy 3

Make 3

Sell 3

Man

age

3

어플리케이션과 데이터가현재 제품과 고객에 고착됨

고객과 제품 간 가시성 결여

사업 조직간 통합, 협업에비용과 시간이 과다 소요

새로운 사업기회를 위한자산 재구성이 어려움

새로운 고객층

고착된 어플리케이션, 프로세스 및 데이터로 인해 유연성 결여


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IBM Global Services


AMS 아웃소싱은 기업들이 새로운 영업 기회에 능동적으로 대처할 수 있도록

도와줍니다

사업단위 1

고객층 1

Design 1

Buy 1

Make 1

Sell 1

Man

age

1

사업단위 2

고객층 2

Design 2

Buy 2

Make 2

Sell 2

Man

age

2

사업단위 3

고객층 3

Design 3

Buy 3

Make 3

Sell 3

Man

age

3

새로운 고객층

Design New

Buy New

Make New

Sell New

Man

age

New

AMS 아웃소싱

솔루션



• Consolidation• Migration• Integration• Application

Renovation• Web Enablement

어플리케이션 통합 및 이관,기능을 콤퍼넌트 단위 분리

의사결정 지원, 데이터 통합을 위해어플리케이션 통합

어플리케이션 콤포넌트재구성하여 새기능 구현

신상품

콤퍼넌트화된 어플리케이션, 프로세스 및 데이터로 유연성 증대


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IBM Global Services


이러한 솔루션들을 통해 AMS는 기업이 핵심 on demand 비즈니스 역량을

갖추도록 지원합니다

on demand 역량

Application Management Services의 효과

탄력성(Resilient)

집중화(Focused)

대응성(Responsive)

가변성(Variable)

선택과 집중으로 경쟁력향상

핵심역량의 강화

선택된 역량과 자원의차별화

신속한 의사결정프로세스

환경 변화에 대한 대응

경영 목표와 성과 연계

고정비/변동비 구조개선

유연한 업무 프로세스구축

조직의 신축성 향상

24시간/365일 가용성

안정적인 업무 기반 확보

예측 불가한 경영 위험에대응

내외부 어플리케이션요구사항에 신속히대응하기 위한 도구, 방법론 및 프로세스

사용

차별화된 공통어플리케이션

포트폴리오를 구성하기위해 통합 및 이관

표준프로세스, 데이터및 어플리케이션간의

연결 단순화

소유비용이 낮은 공통표준 모듈 환경으로

이관

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IBM Global Services


AMS 아웃소싱은 비용, 시간, 리스크를 줄이는 동시에 의사소통, 대응성

그리고 생산성을 향상시킬 수 있도록 도와줍니다.

내부 및 외부와의 의사소통 향상

조직의 대응성 및 생산성 향상

IT 관리 비용의 절감 및 고정비의 축소

표준화된 프로세스에 의거하여 개발 시간 단축

생산성 및 품질 향상

내부 및 외부와의 의사소통 향상

조직의 대응성 및 생산성 향상

IT 관리 비용의 절감 및 고정비의 축소

표준화된 프로세스에 의거하여 개발 시간 단축

생산성 및 품질 향상

어플리케이션 포트폴리오 분석 평가

차별화된

어플리케이션

비차별화된

어플리케이션

가치 > 비용?


(Technical Partner와 공동

작업)

비용 절감:• 어플리케이션

아웃소싱

• 통합

• Migration• 패키지 적용

비용효과적?

Yes NoNo지

속적

감시

FixedOperational

Costs

BusinessChange

Enablement

Application Maintenance

Application Support

New Solutions

Application EnhancementsApplication Support


New Solutions

Application Enhancements

FixedOperational

Costs

BusinessChange

Traditional IT Budget Allocation

Target IT Budget Allocation

AMS - PortfolioTransformation

Reduced Budget

In creased

New Developm en t Dec reased

Support

FixedOperational

Costs

BusinessChange

Enablement


Application Support

New Solutions



Application Support

New Solutions

Application EnhancementsApplication Support


New Solutions


FixedOperational

Costs

BusinessChange

Application Support


New Solutions


Application Support


New Solutions


FixedOperational

Costs

BusinessChange

Traditional IT Budget Allocation

Target IT Budget Allocation

AMS - PortfolioTransformation

Reduced Budget

In creased

New Developm en t Dec reased

Support

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IBM Global Services


목차





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IBM Global Services


Challengers

Leaders

Followers(Niche Players, Local Players)

•IBM

•LockheedMartin

•CGI•Perot

•SAIC

•Unisys

•CSC

•EDS

•ACS

•HP

•Atos Origin

•CGE&Y

•Getronics

•SBS

•Fujitsu •T-Systems

Presence

Perf

orm

ance

출처: Gartner, Meta, IDC

IBM은 비즈니스와 IT의 전 분야에 있어 차별화된 가치를 제공하는 end-to

end 서비스의 글로벌 리더이며, 고객의 비즈니스의 문제를 함께 해결하는

최고의 파트너로 평가 받고 있습니다

• 비즈니스 프로세스와 IT를 포괄하는 종합 서비스 제공

• 신기술의 도입을 통한 비즈니스와 IT의 지속적인 혁신

• UMI 기반의 표준화된 Utility 서비스 제공

• On demand 방식의 비용 및 서비스 관리 체계

On demand 혁신

비즈니스와 IT의 파트너

• 세계 최다 특허 획득 : 기술에 대한 지속적인 투자

• 세계 최대 규모의 기술 연구소 조직

• 세계 최고수준의 서비스 제공 기반 보유

• Global Resource 및 베스트 프랙티스 기반 서비스 제공

글로벌 운영 능력

기술과 프로세스의 리더

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IBM Global Services


IBM의 글로벌 표준 프로세스• IBM EOP (Enterprise Operational

Process) : WW Best Practice• 고유의 Architecture 및 Technology• Best practice를 갖춘 Service Delivery

Center

IT 및 비즈니스 프로세스 전반의 포괄적 서비스• ITSO(IT Strategic Outsourcing)• BTO (Business Transformation Services)• AMS (Application Management Services)

한국 IBM의 아웃소싱 서비스 능력• Competency Skill을 갖춘 인적 자원• Global 수행 조직• 7 Data Center, 12,113 End User • 검증된 IT 운영 및 관리 능력

Global 운영 능력 (Data Center & Resource)• 20 Global delivery centers (7 data center, 한국)• Competency 중심 조직 및 Global Resource 활용• 세계 최대의 IT 및 Service 기업

On demand 서비스 제공 솔루션• UMI 기반의 표준화된 Utility 서비스 제공• 공유 환경의 Infrastructure, 기술 및

프로세스 활용• On demand 방식의 서비스 비용 관리 운영

체제

IBM Delivery Excellence

Americas Europe Asia Pacific Total

Data Center 95 90 167 352 MR ServerCapability 83,048 890,375 338.776 121,602

PhPhysical InfraNetwork Infra

BusinessTransfor-

mation

AMSIT Infra

Operation

•Global 운영 능력

•가치 창출 서비스

•On demand 솔루션

IBM은 On demand business 환경을 지향하는 전세계적으로 가장 큰

아웃소싱 서비스 사업자로서 글로벌 표준에 입각한 서비스 수행 역량을

보유하고 있습니다

Tools

Proc

ess People

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IBM Global Services


Documents

IBM Global Services - KAIT...3 IBM Global Services © 2004 IBM Corporation 오늘날대다수의기업들은예측이불가능한미래와급변하는시장상황에 적응하기위하여