ا� ����. د لضمان جودة التعليم الجامعيلضمان جودة التعليم الجامعيلضمان جودة التعليم الجامعيلضمان جودة التعليم الجامعي المجلة العربيةالمجلة العربيةالمجلة العربيةالمجلة العربية� � مممم٢٠٠٢٠٠٢٠٠٢٠٠٩٩٩٩----))))٣٣٣٣(((( العدد العدد العدد العدد ا��و�� �ر ��ار ا�� واري،�ة��

المجلد الثانيالمجلد الثانيالمجلد الثانيالمجلد الثاني

١٠٥

بني متطلبات اجلودة الشاملة بني متطلبات اجلودة الشاملة بني متطلبات اجلودة الشاملة بني متطلبات اجلودة الشاملة املعاصرة املعاصرة املعاصرة املعاصرة التعليمية التعليمية التعليمية التعليمية اإلدارةاإلدارةاإلدارةاإلدارةمناذج مناذج مناذج مناذج

""""دراسة مقارنةدراسة مقارنةدراسة مقارنةدراسة مقارنة""""العاملية العاملية العاملية العاملية التحوالتالتحوالتالتحوالتالتحوالتوووو

ي ا� �و����ر ��ار ا� � وار ** ���� � � ا ����ة . د *

.البحرين /جامعة دملون للعلوم والتكنولوجيا *

.البحرين /لتكنولوجياجامعة دملون للعلوم وا **

ا� ����. د لضمان جودة التعليم الجامعيلضمان جودة التعليم الجامعيلضمان جودة التعليم الجامعيلضمان جودة التعليم الجامعي المجلة العربيةالمجلة العربيةالمجلة العربيةالمجلة العربية� � مممم٢٠٠٢٠٠٢٠٠٢٠٠٩٩٩٩----))))٣٣٣٣(((( العدد العدد العدد العدد ا��و�� �ر ��ار ا�� واري،�ة��

المجلد الثانيالمجلد الثانيالمجلد الثانيالمجلد الثاني

١٠٦

: ملخصقارنـة مفهوم اجلودة الشاملة يف التعليم من منظور أدبيات مناذج اجلودة العاملية، وامل يستعرض البحث

الستخدامها كأداة تشخيـصية اآلليات املناسبة هذه النماذج تتضمن ، حيثبني مناذج حتقيق التميز املؤسسياجلامعات منظومـات و ،ا التحسني والتميز فيهلتحقيق والقوة يف املؤسسة، واخلطوات الالزمةحلالة الضعف

مـع وغريها، كبقية الكيانات تنطبق عليها مبادئ هذه النماذج كما تنطبق على املنظمات الصناعية والتجارية :، توصل البحث إىل مايليمراعاة خصوصيتها كمنظومة أكادميية

عاملية أساسية لكل املؤسسات التربوية والتعليمية وباألخص يف التعليم العايل لذلك فهي مناذج اجلودة ال • .من األولويات اليت تستوجب وضوح األهداف وتطبيقها عرب املناهج التربوية والتعليمية

تعترب املبادئ اليت ارتكزت عليها النماذج املستهدفة من متطلبات اجلودة تقـود لتحقيـق النجـاح •وير واإلصالح املنشود يف املؤسسات التربوية من خالل مستلزماا واشتراطاا املكملة لبعـضها والتط .البعض

العلميـة يف الـوطن التربوية والتعليمية حيتاج تطبيق مبادئ اجلودة الشاملة باجلامعات واملؤسسات •جلعـل نماذج العامليـة ، العريب إىل تأصيل متعمق تتضح فيه مجيع أبعاده وعناصره ومضامينه وفق ال

ـ ق ذلـك ويتطلب ا، املنوطة الرسالة قيحتق يف فاعلية أكثر تلك اجلامعات واملؤسسات هـذه امي

مث وضـع املـستقبلي، لوضـعها واقعـي يبتصور علم هومقارنت احلايل، وضعها املؤسسات بتقييمقفزات نوعية ختـدم حركـة حتقيق من امتكنه اليت املختلفة واإلجراءات والسياسات اإلستراجتيات

.لها تنافس دولياًعالتنمية الشاملة يف اتمعات العربية وجت

Abstract; The research aims to Review the concept of comprehensive

quality models in education from the perspective of international

quality literatures, and compare between model of organizational

excellence. These models include appropriate mechanisms to be used

as a tool to diagnosis the state of weaknesses and strengths. The

universities and all academic institutions like other industrial and

commercial entities apply the principles of these models to achieve

improvements and excellence. the researcher used a conceptual approach which lead to the ways of understanding the above mentioned models depending on expressing the theoretical concepts/

ا� ����. د لضمان جودة التعليم الجامعيلضمان جودة التعليم الجامعيلضمان جودة التعليم الجامعيلضمان جودة التعليم الجامعي المجلة العربيةالمجلة العربيةالمجلة العربيةالمجلة العربية� � مممم٢٠٠٢٠٠٢٠٠٢٠٠٩٩٩٩----))))٣٣٣٣(((( العدد العدد العدد العدد ا��و�� �ر ��ار ا�� واري،�ة��

المجلد الثانيالمجلد الثانيالمجلد الثانيالمجلد الثاني

١٠٧

methods/ practices. The research explains and discusses the following issues:

• Quality and excellence performance models.

• The principles underlying the models targeted quality

requirements which lead to success and development in

educational institutions.

• The application of total quality principles in the Arab world

universities and educational institutions needs a deep scientific

effort to make them compete internationally. Some conclusions were drawn and recommendations made according to results of theoretical analysis.

:ةــدمـمق ببناء منـاذج يف اجلـودة، املتقدمة أبرزها الواليات املتحدة واليابان وأستراليا قامت العديد من الدول

علـى وجـه املؤسسات عموماً ومنـها التعليميـة تستخدم كأداة علمية تعىن بالتقومي الذايت من أجل تطوير حيـث اتـصفت ، واألكادميي التعليم املهينطبيعة ، تتميز هذه األنظمة بأا صممت خصيصا لتالءماخلصوص

جتري فيهـا، وملـا التعليمية واخلدمية اليت تغطي مجيع العمليات كوا بالشمولية يف إدارة مؤسسات التعليم ضمان دميومة التطوير فضال عن دفتم مبجال تنمية املوارد البشرية، من املؤشرات اليت هذه النماذج توفره املستفيدين من النظام ورغباتحاجاتلتلبيتها ت اإلدارية استهدافا لتحسني اإلنتاجية، باإلضافة التعقيدا تقليل

أمههـا عدة عوامل ى، كل ذلك من أجل جتاوز تردي جودة التعليم وخمرجاته اليت تنعكس بالنتيجة عل التعليمي املتعلمني، مما يؤكد ضرورة اإلصالح ، وقلة العائد االقتصادي واالجتماعي للتعليم، وتفشي البطالة بني اإلنتاجية .،)٣١٥-٣١٣، ص٢٠٠٤السنبل، (والتطويرلقد دعا اتساع وانتشار احلاجة إىل اخلدمات التعليمية يف الوقت احلاضر إىل إضفاء أعباء كبرية على و

قـدمي القطاع العام كمصدر وحيد للخدمة التعليمية، األمر الذي تطلب قيام القطاع اخلاص باملـشاركة يف ت يف اتمع إضافة إىل أن الـتغري " صناعة التعليم "اخلدمات التعليمية إىل املستفيدين، ونتج عن ذلك تبلور مفهوم

السريع يف البىن الثقافية واملعرفية والتكنولوجية على مستوى العامل أدى إىل التقومي املستمر لرسالة ونـشاطات ). ٨٣، ص٢٠٠١البكر، (و اخلاص املؤسسات التعليمية سواء يف القطاع العام أ

بدأ االهتمام يف موضوع اجلودة من بداية التسعينيات من القرن املاضي باعتبارها مطلباً رئيساً يف كما العديد من الدراسات العاملية والعربية القيمـة يف شـرح فلـسفة إدارة حيث أسهمت . احلياة العملية املعاصرة

تقوميها، ونتائج تطبيقها يف جمال الصناعة، وكذلك يف قطاع إدارة األعمـال اجلودة ومبادئها الرئيسة، ومعايري

ا� ����. د لضمان جودة التعليم الجامعيلضمان جودة التعليم الجامعيلضمان جودة التعليم الجامعيلضمان جودة التعليم الجامعي المجلة العربيةالمجلة العربيةالمجلة العربيةالمجلة العربية� � مممم٢٠٠٢٠٠٢٠٠٢٠٠٩٩٩٩----))))٣٣٣٣(((( العدد العدد العدد العدد ا��و�� �ر ��ار ا�� واري،�ة��

المجلد الثانيالمجلد الثانيالمجلد الثانيالمجلد الثاني

١٠٨

األقطاب العاملية للجودة تظهر و). وفحصت إمكانية استخدام الشركات واملؤسسات ألساسيات هذه الفلسفة :)١(يف الشكل

:مشكلة البحث

حتد من أدائها للرسالة العلمية املناطة املعاصرة معوقات أكادميية وإدارية متعددة التعليمية تواجه اإلدارة ا، نظرا لغياب الرؤية الشاملة والنظرة اإلستراتيجية لدور التعليم يف تفعيل مستقبل التنمية واستثمار املوارد، مما

ضـعف آليـات ونتج عنه تضارب وظائف مؤسسات التعليم وازدواجيتها، وبطء عمليات التطوير واإلنتاج، يسعى وهلذا ، للتطلعات الوطنية اً وفق اري واألكادميي والتعليمي، مع زيادة التدهور النوعي منظومة العمل اإلد

تـتلخص مـشكلة ماتقـدم، ويف ضوء .العاملية من منظور مناذج اجلودة أبعاد املشكلة تشخيص إىلالبحث :جابة عن السؤال التايلالبحث باإل

. ؟العاملية مناذج اجلودة الشاملة يف ظل التحوالتمن منظور التعليمية هي السبل املثلى لإلدارةما :أمهية البحث

:يؤمل أن تستفيد اجلهات اآلتية من البحث .املؤسسات التربوية والتعليمية والبحثية واجلهات التابعة هلا • .ختاذ القرارات ذات العالقةامراكز صناعة السياسات ومراكز •

:أهداف البحث

ا� ����. د لضمان جودة التعليم الجامعيلضمان جودة التعليم الجامعيلضمان جودة التعليم الجامعيلضمان جودة التعليم الجامعي المجلة العربيةالمجلة العربيةالمجلة العربيةالمجلة العربية� � مممم٢٠٠٢٠٠٢٠٠٢٠٠٩٩٩٩----))))٣٣٣٣(((( العدد العدد العدد العدد ا��و�� �ر ��ار ا�� واري،�ة��

المجلد الثانيالمجلد الثانيالمجلد الثانيالمجلد الثاني

١٠٩

يل النماذج العاملية املعتمدة يف اجلودة، والتميز وبيان نقاط القوة عرض وحتلىل إبحث ال يهدف تحدد قوته العلمية واإلدارية يف اجلمع بني ت أمنوذج مقترح إىلوالضعف يف كل منها دف حماولة الوصول

.نقاط القوة يف كل منوذج وتفادي املعيقات احملددة لألداء والتحسني الفعال املستمر

:حدود البحث :أقتصر البحث على احلدود اآلتية

.مناط التربوية والتعليمية مع األتتالءم اليت العاملية للجودةالنماذج .١ الدراسات ذات العالقة مبوضوع مناذج اجلودة الشاملة والتميز، واألنظمة اهليكلية إلدارة نظام اجلودة .٢ :البحث منهج .العاملية

:اعتمد البحث على اآليتلوصفي التحليلي، الذي يقوم على مجع املعارف واملعلومات وحتليلها بالشكل الـذي املنهج ا .١

يساعد يف املقارنة وبناء األمنوذج :مناذج اجلودة الشاملة املعتمدة يف البحث

SQMSالنموذج االسكتلندي يف اجلودة •

EFQM للتميز األورويب النموذج • MBNQA األمريكي لتميز األداء النموذج • Deming Quality Award الياباين للجودة الشاملة ذجالنمو • السنغافوري للجودة النموذج • النيوزيلندي للجودةالنموذج •

النموذج األسترايل • منوذج ديب للجودة •

إفريقيا جنوب يف الشاملة اجلودة منوذج •

: منهجية املقارنةقياس األداء من خالل املقارنة مع النماذج عتمد الباحثان املفاهيم واملنهجيات واآلليات وأدوات املقارنة وا

:العاملية أعاله، وكاآليت املقارنة بني املعايري األساسية يف جوائز التميز •

التعرف على معايري األداء يف مناذج التميز العاملية •

. مبا يضمن دميومة التحسني والتطويرالتعرف على منهجية استمرارية القياس لألداء دوريا •

ا� ����. د لضمان جودة التعليم الجامعيلضمان جودة التعليم الجامعيلضمان جودة التعليم الجامعيلضمان جودة التعليم الجامعي المجلة العربيةالمجلة العربيةالمجلة العربيةالمجلة العربية� � مممم٢٠٠٢٠٠٢٠٠٢٠٠٩٩٩٩----))))٣٣٣٣(((( العدد العدد العدد العدد ا��و�� �ر ��ار ا�� واري،�ة��

المجلد الثانيالمجلد الثانيالمجلد الثانيالمجلد الثاني

١١٠

:يةالتعليم املؤسسات التربوية والشاملة والتميز يف اجلودة:ألول احملور امصانعها ولكنـها يف اجلودة تطبيق إدارة إىلأمريكاالياباين بغزو األسواق العاملية جناح اإلنتاجدفع

اتمع املوجودة بني العاملني وقيادة وإدارة املصنع السائدة يف واحلواجز والفردية التنافس قيم فشلت وذلك ألن وتالحـم العـاملني مـع وروح الفريق التعاون والتسامح املبنية على اجلودة تتناقض مع قيم األمريكي واليت

متطلبـات يالئم تطبيـق إىل حماولة تغيري القيم لدى العاملني يف املنظمة إىل مااضطر األمريكينيمما ،مقيادا

وغـرس يف املدرسة اجلودة أمريكا إىل تطبيق إدارة االجتاه يفبدأ وعليه ، بأبعادها السلوكية واإلنسانيةاجلودةالتجريب تأخذ مكانتها يف املراحل الدراسية املختلفة من االبتدائية وبدأت عمليات القيم اجلديدة املتالئمة معها

. واىل مفهوم التعليم مدى احلياة.اجلامعي إىل التعليمعملية إستراتيجية إدارية ترتكز علـى (( بأا رودسفيعرفها وأما عن تعريف اجلودة الشاملة يف التعليم

املعلومات اليت نتمكن يف إطارها من توظيف مواهـب العـاملني جمموعة من القيم وتستمد طاقة حركتها من ،)) يف خمتلف مستويات التنظيم على حنو إبداعي لتحقيق التحسن املستمر للمنظمة واستثمار قدرام الفكرية(Rhodes, 1992).

ما بني تقومي اختالف مىت ما نشأ: جلودة العمل يف التعليم إىل موقف تربوي فيقولكالسريشري كمااالختبار فال بد للمعلم من مناقشة أوجه ذلك االختالف مع الطالـب ، ةاملعلم والطالب جلودة العمل أو لنتيج

العمـل، مـع يف اجلـودة مقومات ومكونات ففي ضوء املناقشات يتعلم الطالب السبل اليت متكنه من معرفة التقومي هو عملية التحسني من أجل حتقيـق ضرورة إعطاء الفرصة لتحسني ما يعملون إذ أن الغرض من هذا

).٢٠٠٧البنا، (.املرجوة اجلودةيكون وإن النمط القيادي اإلداري ال بد أن ة،احليا بأن التربية عملية مستمرة مدى،بونستنكويذكر

وإن التفاهم بني العاملني ال بد أن حيظى .اجلودة إدارة روادمن وفقاً ألفكار دمينج وجوران وغريمها ياتشارك

يعين معاملة مجيع العاملني يف املدرسـة على وهذا ,Control Theoryالضبط باالهتمام مع تطبيق نظرية

التربويـة اجلـودة بط معايريولتحديد منهجية ض (Bonsting, 1992).أـم ماهرون يف تأدية العمـل : فهم املصطلحات األساسية اآلتيةالتعليمية، يتوجب

به أقسام املؤسسات األكادميية، وهذا ، تلتزماجلودة مع معايري التعامل يف وضع نظام واضح يعين:الضبط) ١ (ـ )عامة، خاصة(واألهداف .التنفيذ يشمل توضيح األهداف، وخطوات العمل، وآلية األهـداف ي، حبيث تلتق

سياسة واحدة، و التطبيق حيتاج إىل آلية عمل مشتركة بني الوزارة واملؤسسات األكادميية، مبعىن رسم يف مجيعاتطبق هـذه املعـايري، اجلامعات يف ووجود جلان وجود جلان خاصة بالوزارة تراجع املعايري بني فترة وأخرى،

.دف التحسني والتوجيه وضمان النوعية

ا� ����. د لضمان جودة التعليم الجامعيلضمان جودة التعليم الجامعيلضمان جودة التعليم الجامعيلضمان جودة التعليم الجامعي المجلة العربيةالمجلة العربيةالمجلة العربيةالمجلة العربية� � مممم٢٠٠٢٠٠٢٠٠٢٠٠٩٩٩٩----))))٣٣٣٣(((( العدد العدد العدد العدد ا��و�� �ر ��ار ا�� واري،�ة��

المجلد الثانيالمجلد الثانيالمجلد الثانيالمجلد الثاني

١١١

والفكرية وجود أسس يتم مبوجبها تقييم برامج التعليم، ومدى مالءمتها للمستجدات العلمية تعين:ري املعاي)٢(النهاية يف اجلودة، ورغم إمكانية تنوعها إال أا تلتقي متابعة يف ، متثل املعايري خطة عمل تسري عليها اجلامعات

حـدد واضحة وحمدده، ت ويشترط فيها أن تكون حتددها الوزارة واملؤسسات التابعة هلا حول األهداف اليتبوضع املعايري، وآلية تطبيقها، ابتداء من الطالب، وانتـهاء بلجنـة تابع من قبل جلان ،تقوم بدورهااملعايري وت

.وتسلسلها، ومراجعتها تتابع هذه املعايري يف املؤسسة، مع وجود تنسيق يف الضبط العلياللجهات املـستفيدة وكيفية تقدميه ل ماخيص إنتاج مواصفات الطالب اخلريج تتضمن ك:اجلودة الشاملة )٣(

اجلودة التعليمية البد من العمل علـى عـدة ولتحقيق متطلبات ، وفق معايري وظيفة القرن الواحد والعشرين :مستويات متشابكة تشمل

اجلامعي الطالب • التدريس عضو هيئة •

والوسائل التعليميةاملناهج • )البنية التحتية( ليميةالتع املؤسسة • .) املاليةتاملوازناالثقافة، السياسة، ( سالمة آليات تطبيق املعايري • البيئة األكادميية والعلمية •

العاملية اجلودة والتميز مناذج :احملور الثاين SQMSالنموذج االسكتلندي يف اجلودة : أوال

عامليا، لذلك قامت العديد مـن الـدول نظاما يعترب: ) SQMS(االسكتلندي اجلودة منوذج مسات -)١ عىن بالتقييم الذايت من أجل تطوير املؤسسةإيرلندا بتبنيه، يستخدم كأداة علمية ت كأستراليا و إجنلترا و بولندا و

التعليم الفين واملهين، يتصف التعليمية، يتميز هذا النظام عن غريه من األنظمة بأنه صمم خصيصا ليالئم طبيعةالعمليات اليت جتري يف املؤسسة وملا يوفره من املؤشـرات لية يف إدارة مؤسسات التعليم، ويغطي مجيعبالشمو

العديد من هذا النموذج يعترب موازيا للنموذج األورويب للتميز، حيققفأنه ،تنمية املوارد البشرية اليت تم مبجالللمؤسسات التعليمية، باإلضافة إىل أنه سني اإلنتاجيةعليها حت الفوائد كما تشري الدراسات العلمية واليت ترتب

حاجات املستفيدين من النظام التعليمي ومنهم املتعلمون، أولياء األمور، سوق العمل، اتمع يركز على تلبية

).٢( يف الشكلوضحة م السمات وكل هذه احمللي، اإلداريون على مجيـع تطبقمن عشرة معايري هذا النظامنيتكو : ) SQMS( املعايري اليت يرتكز عليها نظام -)٢

:هي، و)االبتدائية، اإلعدادية، الثانوية، اجلامعية الروضة،( املراحل الدراسية

ا� ����. د لضمان جودة التعليم الجامعيلضمان جودة التعليم الجامعيلضمان جودة التعليم الجامعيلضمان جودة التعليم الجامعي المجلة العربيةالمجلة العربيةالمجلة العربيةالمجلة العربية� � مممم٢٠٠٢٠٠٢٠٠٢٠٠٩٩٩٩----))))٣٣٣٣(((( العدد العدد العدد العدد ا��و�� �ر ��ار ا�� واري،�ة��

المجلد الثانيالمجلد الثانيالمجلد الثانيالمجلد الثاني

١١٢

تعمل على رسم السياسة العامة للمؤسسة التعليمية، وبناء اخلطط اليت حتدد : اإلدارة اإلستراتيجية • .هذا املعيارـ يفاجتاه املؤسسة، كما وتعترب خطة العمل ـ الرئيسية

مدى قدرة املؤسسة التعليمية على توفري اخلدمة اليت حتقق توقعات املستفيدين من تقيس :اجلودة إدارة •

.املؤسسة التعليمية

والتعليمية وفق املهارات اليت يهدف هذا املعيار إىل بناء الربامج الدراسية: التسويق ورعاية العميل • .مقاعد الدراسة إىل بيئة العمل انسيابية انتقال الطالب منيتطلبها سوق العمل وذلك لضمان

مجيع العاملني قادرين على أداء ضمان التدريب املستدام للموارد البشرية مبا جيعل: املوارد البشرية •لديهم الكفاية الالزمة ألداء أعماهلم بصورة عملهم بفاعلية و إنتاجية عالية، أي مبعىن أن يصبح

.صحيحة

مبا التعليمية ـاملؤسسة يضمن هذا املعيار تكافؤ الفرص جلميع املتعلمني والعاملني يف: لفرصتكافؤ ا • . اإلنتاجية نيوبالتايل حتس والوالء يعزز الشعور بالرضا

.باملؤسسة التعليمية توفري بيئة صحية آمنة جلميع املتعلمني والعاملني والزائرين: الصحة والسالمة •

األهداف املطلوبة تضمن حتقيقمعاصرةيسعى هذا املعيار إىل تبين نظريات إدارية : االتصال واإلدارة • .وذلك بضرورة التواصل بني أطراف العملية التعليمية

أكادمييا ونفسيا و هذا املعيار باملتعلم من خالل تقدمي الدعم بشىت صوره،يهتم: خدمات اإلرشاد • .ات اليت يواجههاــالضغوط بعيدا عنجيابياااجتماعيا، حىت يستطيع التعايش مع اتمع

التعليمية حيث ينبغي أن تبىن خيتص هذا املعيار ببناء الربامج الدراسية واملواد: تصميم الربنامج وتنفيذه •العمل، كما يعىن بتنفيذ الربامج الدراسية و نواتج التعلم للربامج الدراسية يف ضوء متطلبات سوق

.ناسبة اليت تركز على األنشطة و احتياجات املتعلمنيامل اختيار طرائق التدريس

يـستحقوا يؤكد هذا املعيار على ضرورة منح الطالب املؤهالت الـيت : التقييم ومنح الشهادات • .استنادا إىل مجلة من أدوات التقييم اليت تكفل الرتاهة والعدالة

ا� ����. د لضمان جودة التعليم الجامعيلضمان جودة التعليم الجامعيلضمان جودة التعليم الجامعيلضمان جودة التعليم الجامعي المجلة العربيةالمجلة العربيةالمجلة العربيةالمجلة العربية� � مممم٢٠٠٢٠٠٢٠٠٢٠٠٩٩٩٩----))))٣٣٣٣(((( العدد العدد العدد العدد ا��و�� �ر ��ار ا�� واري،�ة��

المجلد الثانيالمجلد الثانيالمجلد الثانيالمجلد الثاني

١١٣

: Excellence Model (EFQM)للتميز األوريب النموذج: ثانيااألورويب النمـوذج يعترب: )EFQM (Excellence Modelللتميز األوريب مسات النموذج -)١

علـى قاعـدة يقـوم " إدارة التميز"من أبرز مناذج The European Excellence Model للتميزويترابط . ١٩٨٨العام وفعاليات االحتاد األورويب إلدارة اجلودة الذي أنشأ يف ،الشاملة فكر اجلودة أساسية من

األول للشركات األوروبية اليت تبحث عن املرجع يعترب .اليت يديرها االحتاد ذاته مع اجلائزة األوروبية للجودة من العاصمة البلجيكيـة ١٩٩٢تأسست عام اليت EFQM أسواقها ، تتخذ أرقى معايري اجلودة يفو التميز

العامل، ومؤسسة شركة وشريك ينتشرون يف أحناء٧٠٠بروكسل مركزاً هلا، وتضم جمموعة أعضائها أكثر من

EFQM الناجحة، واحملافظة على مبتكرة اجلائزة األوروبية للجودة اليت متنح كل سنة لتكرمي أبرز الشركات ,Schciz) بتوجيهات عامـة لتمكينـها مـن حتقيـق النجـاح وقياسـه تقليدها الذي يزود الشركات

Zahnmed, 1999). األورويب يف أن التميـز يف األداء النموذج تتبلور فلسفة: )EFQM ( يرتكز عليها نظاماملعايري اليت -)٢

واتمـع بأسـره اليتحقق من خالل، خدمة العمالء، حتقيق املنافع ألصحاب املصلحة من العاملني وغريهـم ارد البـشرية واإلسـتراتيجيات واملـو فحسب ، وإمنا من خالل القيادة اليت تقوم بصياغة وتوجيه السياسات

املمارسة الباهرة ":بأنه األورويب التميز النموذج ويعرف، باملنظمة وتستثمر العالقات وتدير العمليات املختلفةإن هـي التزمـت " إدارة التميز"الوصول إىل مرتبة ، ومن مث تستطيع املنظمة"يف إدارة املنظمة وحتقيق النتائج

:)٣(صممة يف الشكلمأسس أفكار وأمناط اإلدارة القائمة على

ا� ����. د لضمان جودة التعليم الجامعيلضمان جودة التعليم الجامعيلضمان جودة التعليم الجامعيلضمان جودة التعليم الجامعي المجلة العربيةالمجلة العربيةالمجلة العربيةالمجلة العربية� � مممم٢٠٠٢٠٠٢٠٠٢٠٠٩٩٩٩----))))٣٣٣٣(((( العدد العدد العدد العدد ا��و�� �ر ��ار ا�� واري،�ة��

المجلد الثانيالمجلد الثانيالمجلد الثانيالمجلد الثاني

١١٤

صحاب املصاحل املختلفني ذوي العالقة أل) Results Orientation (املستهدفة التركيز على النتائج-)أ

وهـذا هـو . العاملني، العمالء، املوردين، واتمع يف جمموعه، فضالً عن أصحاب رأس املالم فيه مبا باملنظمة .عدمهاملعيار األهم يف احلكم على متيز اإلدارة من

العميل احلكم األخري على متيز اإلدارة حبسب ما يعترب )Customer Focus (العمالء التركيز على-)ب من ناحية ومـا ميكنـه هوتفضيال تاحلصول عليها باملقارنة بتوقعاته حيصل عليه من خدمات ومنافع وشروط

العمـالء تنمية عالقات التعامل مع "إدارة التميز" املنافسني من ناحية أخرى، وجيب على احلصول عليه منخالل التركيز علـى خدمـة واالحتفاظ بوالئهم للمنظمة ومنتجاا وحتسني مركزها التنافسي يف السوق من

.العمالءمـن )Leadership and Constancy of Purpose( واألهداف الواضحة القيادة الفعالة-)ج

الظروف املناسبة لتميز أداء عناصر لقادة وأمناط سلوكهم تتحققأهم حمددات األداء التنظيمي، وحبسب فعالية ا .املنظمة املختلفة

تكـون حيـث (Management by Processes and Facts)اإلدارة بالعمليات واحلقائق-)دجتري إدارا وتوجيههـا إىل الغايـات مترابطة املنظمة أعلى كفاءة إذا مت تشكيل أنشطتها يف شكل عمليات

.معلومات صحيحة ومتجددة وفقاملخططة

حـىت تنطلـق )People Development and Involvement( تطوير وإشراك األفراد-)هـإن البشر هـم . يعود على املنظمة بأفضل النتائج طاقام اإلبداعية وقدرام الفكرية وخربام ومعارفهم فيما

األموال احلقيقية للمنظمات الواعيـة، ومـن مث رؤوسمتثلوأفكارهم أمثن ما متلكه املنظمات، وعقول البشر

ا� ����. د لضمان جودة التعليم الجامعيلضمان جودة التعليم الجامعيلضمان جودة التعليم الجامعيلضمان جودة التعليم الجامعي المجلة العربيةالمجلة العربيةالمجلة العربيةالمجلة العربية� � مممم٢٠٠٢٠٠٢٠٠٢٠٠٩٩٩٩----))))٣٣٣٣(((( العدد العدد العدد العدد ا��و�� �ر ��ار ا�� واري،�ة��

المجلد الثانيالمجلد الثانيالمجلد الثانيالمجلد الثاني

١١٥

إذا جنحت اإلدارة يف خلق بيئة تنظيمية حمابية الستقطاب مـشاركة العـاملني "التميز إدارة " تتحقق فرص

.وتنمية قيم ومفاهيم مشتركة بينهم قائمة على الثقة وتكامل األهداف Innovation and , ningContinuous Lear والتحـسني واإلبـداع الـتعلم املـستمر -)و

Improvement خـربات املنظمـة ومعـارف حيث يتم استثمار" إدارة التميز" شرط مهم لتحقق وهوالعمليات وجتديد املنتجـات واخلـدمات وتفـادي العاملني فيها ونتائج العلم ومستحدثات التقنية يف تطوير

.ار من اإلنتاجية والفعاليةمستويات متعالية باستمر األخطاء ومنع تكرارها واالرتفاع إىلأفضل للعمـل تتوفر للمنظمة فرص )Partnership Development (تنمية عالقات الشراكة-)ز

بشركاء العمل كل من تتعامل ويقصد. بكفاءة حني تستثمر عالقات التعاون والتكامل مع مجيع شركاء العملإن هذه العالقات البناءة ينبغي أن تقـوم علـى .معهم املنظمة وحتصل منهم على منافع ويقدمون هلا اخلدمات

.Win-Win Relationship األطراف راحبة وأن تكون كل،مبدأ تبادل املصاحل

قواعد ونظم اتمـع واحترام) Public Responsibility( االجتماعية للمنظمة إدراك املسئولية-)ح يف جممـوعتني مهـا جمموعـة "التميـز إدارة"معايري النموذج ويرتب، من شروط جناحها يف املدى الطويل

متكن املنظمة من حتقيق النتائج فهي املوارد والوسائل واآلليات اليت تتحقق مـن اليتEnablers" املمكنات" أمهيته النسبية يف حتقيق التميز مع إمكانية تعديل قيمة لكل عنصر تعكس توحدد، Results"النتائج"خالهلا .)١(اجلدولب املنظمة واملبينةوطبيعة عمليات القيم حبسب ظروفوتطوير

Malcolm Baldrige )منـوذج مـالكومل بالـدرج ( النموذج األمريكـي لتميـز األداء : ثالثا

National Quality Award) (MBNQA

يف متـنح اليت اجلوائز كل يف اخلارجيني املقيمني معظم به حيتذي :مسات النموذج األمريكي لتميز األداء) ١ خمتلـف علـى سهولة تطبيقـه ،وللجودة نظام أي لتقييم الالزمة العناصر كل لتوافر ذلك و اجلودة الجم

ا� ����. د لضمان جودة التعليم الجامعيلضمان جودة التعليم الجامعيلضمان جودة التعليم الجامعيلضمان جودة التعليم الجامعي المجلة العربيةالمجلة العربيةالمجلة العربيةالمجلة العربية� � مممم٢٠٠٢٠٠٢٠٠٢٠٠٩٩٩٩----))))٣٣٣٣(((( العدد العدد العدد العدد ا��و�� �ر ��ار ا�� واري،�ة��

المجلد الثانيالمجلد الثانيالمجلد الثانيالمجلد الثاني

١١٦

مفاهيم األمريكي إىل جمموعة النموذج يستند. طاقاا و اموارده و حجمها و أنشطتها اختالف مع املؤسسات ، وهي "الشاملة اجلودة ةإدار"عن قيم التميز والفعالية وتنبع بالدرجة األوىل من فكر رئيسية تعرب

. العمالء غباتراالهتمام باجلودة انطالقاً من • .يف حتقيق متيز األداء أمهية وحيوية القيادة كعنصر مؤثر وفاعل •

.املستمر لعناصر ومقومات األداء ضرورة التعلم التنظيمي والتطوير •

يف رية ومهارات تعترب األسـاس الفعال وما ميثله من قدرات فك تقدير األمهية الكربى للعنصر البشري • .وحتقيق أهدافها حتريك طاقات املنظمة

.العمالء والتحوالت يف األوضاع احمليطة باملنظمة أمهية االستجابة السريعة الحتياجات •

.جماالت النشاط املختلفة مبا حيقق منع األخطاء التركيز على أمهية تصميم اجلودة يف •

املنظمة ورؤيتها املستقبلية واختاذهـا أساسـا يف ختطـيط ح رسالةتعميق التوجه اإلستراتيجي ووضو • .العمليات

.املعلومات واحلقائق، وتنمية نظم املعلومات ودعم اختاذ القرارات تنمية أساليب اإلدارة املستندة إىل •

املني ا، مع خمتلف األطراف اخلارجية املتعاملة معها، وكذا مع الع أمهية العناية بتنمية عالقات املنظمة •تلك العالقات والتحالفات فيما حيقق هلا أهدافها وجينبها عثرات ومـشكالت قـد والسعي الستثمار

.معهم األطراف حال تباعد املنظمة عنهم وانعزاهلا عن التفاعل اإلجيايب تلك فيها بعض يتسبب

فيه، وضرورة أن تقدم له ومسئوليتها حنو اتمع الذي تتواجد إدراك أمهية الدور االجتماعي للمنظمة • مشكالته مبا يعرب عن تقديرها ملا تلقاه يوفره هلا من مساندة وفرص للنشاط خدمات ومسامهة يف حل

.والنمو

والقيم حول التوجهات تتمحور تلك املفاهيم :املعايري اليت يرتكز عليها النموذج األمريكي لتميز األداء) ٢

: كاآليتوهي )٤( يف الشكلاملبينة والرئيسية Visionary Leadership الرؤية القيادة ذات •

Customer-Driven Excellence العمالء التميز املستمد من رغبات •

Organizational and Personal Learning التعلم الشخصي والتنظيمي •

Valuing Employees and Partners والشركاء تقدير العاملني •

Agility التنظيمية الرشاقة •

Focus on the Future املستقبل التركيز على •

Managing for Innovation واالبتكار اإلدارة دف اإلبداع •

Management by Fact استثمار اإلدارة باحلقائق •

ا� ����. د لضمان جودة التعليم الجامعيلضمان جودة التعليم الجامعيلضمان جودة التعليم الجامعيلضمان جودة التعليم الجامعي المجلة العربيةالمجلة العربيةالمجلة العربيةالمجلة العربية� � مممم٢٠٠٢٠٠٢٠٠٢٠٠٩٩٩٩----))))٣٣٣٣(((( العدد العدد العدد العدد ا��و�� �ر ��ار ا�� واري،�ة��

المجلد الثانيالمجلد الثانيالمجلد الثانيالمجلد الثاني

١١٧

Public Responsibility and Citizenship واملواطنة استشعار املسئولية العامة •

Focus on Results and Creating Value التركيز على النتائج وخلق القيمـة •

)٤(يف الشكل، واملعرب عنها Systems Perspectiveواإلدارة انتهاج مدخل النظم يف التفكري • :التايل

Deming " (Japanese TQM Models" منوذج (الياباين للجودة النموذج¨:رابعاً W.Edwards دمينج إدوارد ويليام العامل األمريكيارتبط اسم : مسات النموذج الياباين للجودة -)١

Deming جـائزة حبركة اجلودة يف اليابان منذ األربعينيات من القرن املاضي، وتقوم مؤسسة دمينج مبـنحواسـتحدثت ). ٥(واملصممة يف الشكل. رقابة اجلودةبامسه لألفراد واهليئات اليت حتقق إجنازات مهمة يف جمال

. ١٩٨٤ على مستوى اليابان وحتولت إىل املستوى العاملي عام ١٩٥١ عام (Deming)دمينج جائزة :يف هذا الصدد ما يلي يالحظ :املعايري اليت يرتكز عليها النموذج الياباين للجودة -)٢

لليابانيني فقط، مث بدأت شركات غري يابانية تبدي اهتماماً كانت اجلائزة تقدم يف السابق : جوائز دمينج-)أ Lucentا، وقد حصلت شركات أمريكية على هذه اجلائزة منها مثالً شركة للفوزباجلائزة وتتقدم

Technologies . على العمليات بدقةتقوم اجلائزة على أساس منوذج يركز: Processes إدارة العمليات- )ب

Processes الشاملة املؤدية إىل اجلودة. :اليةالت تتعدد اجلوائز حسب الفئات : الفئات املستهدفة

ا� ����. د لضمان جودة التعليم الجامعيلضمان جودة التعليم الجامعيلضمان جودة التعليم الجامعيلضمان جودة التعليم الجامعي المجلة العربيةالمجلة العربيةالمجلة العربيةالمجلة العربية� � مممم٢٠٠٢٠٠٢٠٠٢٠٠٩٩٩٩----))))٣٣٣٣(((( العدد العدد العدد العدد ا��و�� �ر ��ار ا�� واري،�ة��

المجلد الثانيالمجلد الثانيالمجلد الثانيالمجلد الثاني

١١٨

(The Deming prize for individuals) لألفـراد جائزة دمينج •

( The Deming application prize) املتميزللتطبيق جائزة دمينج •

The quality control award for جائزة الرقابة على اجلودة للمصانع •

factories

لنيل املنظماتأداء قياس خالهلا منماملعايري اليت يت حتدد : )The Deming Medal (قالدة دمينج-)٣ :يليماا ، ومن معايريه (Ishikawa, K, 1985)اجلائزةاملتصلة بشرح السياسات اليت تتبعهـا املنظمـة، والعمليـات يشمل األمور: Policiesالسياسات •

.وجود أهداف طويلة وقصرية املدى، وقضايا القيادة املستخدمة يف وضعها، ومدى

للتنظيم العام يتعرض هذا املعيار : ) Development& Organization (ةالتنظيم والتنمي •التنظيمـي وتوزيـع ، اهليكلTeams للمنظمة وأسس توزيع السلطة، مدى استخدام فرق العمل

.األطراف اخلارجية االختصاصات ،وطبيعة العالقات مع

ق اسـتقبال وتـداول مدى استخدام املعلومات يف املنظمة، وطـر : )Information (املعلومات • .اخلارجية والداخلية، طرق تنظيم املعلومات وحتديثها املعلومات من مصادرها

أسلوب حتليل املشكالت اليت تواجه اجلودة يف املنظمة، يشري هذا املعيار إىل ):Analysis (التحليل •الجها ومدى أولوية التعامل معها، واخلطط اليت تضعها املنظمة لع وأسس ترتيب املشكالت من حيث

.واملعلومات يف هذا اال االعتماد على التقنية

تقوم به املنظمة مـن يتناول هذا املعيار ما: )Planning for the future(التخطيط للمستقبل •تـسعى واألهداف املرجوة الـيت للجودة خطط لتحسني اجلودة يف املستقبل، مع بيان املوقف احلايل

.ام بتنفيذ تلك اخلططاخلطط لتحقيقها، ومدى االلتز

التـدريب يتعلق هذا املعيار بتوضيح أنشطة : ) Training& Education(التعليم والتدريب • . اجلودةقضاياوالتعليم يف املوجهة للعاملني ذوي العالقة باجلودة ، واخلطط املستقبلية للتدريب

اجلودة ضمان عملية بتفاصيل هذا املعياريتصل ):Quality assurance (اجلودة )ضمان(توكيد •املناولة والتسهيالت املاديـة ، أنشطةالعمليةأثناء واملتابعة ، التفتيش أو اخلدمةبدءاً من تصميم السلعة

.األمور املتصلة بالبيئة واحملافظة عليها يف مكان العمل، معايري رضاء العمالء

يت حتققـت للمنظمـة نتيجـة ال يعرض هذا املعيار النتائج : )Quality effects(تأثريات اجلودة •وكيف أثرت تلك النتائج علـى أعمـال إعمال نظم اجلودة، سواء كانت ملموسة أو غري ملموسة،

. ككلاملنظمة

ا� ����. د لضمان جودة التعليم الجامعيلضمان جودة التعليم الجامعيلضمان جودة التعليم الجامعيلضمان جودة التعليم الجامعي المجلة العربيةالمجلة العربيةالمجلة العربيةالمجلة العربية� � مممم٢٠٠٢٠٠٢٠٠٢٠٠٩٩٩٩----))))٣٣٣٣(((( العدد العدد العدد العدد ا��و�� �ر ��ار ا�� واري،�ة��

المجلد الثانيالمجلد الثانيالمجلد الثانيالمجلد الثاني

١١٩

املـستخدمة يف نظـم Standards املعايري يتناول هذا العنصر: )Standardization(التنميط • .حتديثها اجلودة وكيفية تطبيقها وأساليب

املختلفة اليت تتبعها املنظمة للتأكد من جودة يعرض هذا العنصر األساليب : )lContro (الرقابـة • .لعمالئها املنتجات واخلدمات اليت تقدمها ميكن إعادة صـياغتها يف اهليكـل البيـاين الياباين للجودة النموذجإن النقاط األساسية اليت تضمنها

:ادر مع التصرف، ويصبح كمايليواملأخوذ من بعض املص) ٥(املركب واملعرب عنه يف الشكل

Singapore Total Quality (STQM) الشاملةالنموذج السنغافوري للجودة: خامسامشولية األنظمة والربامج التعليميـة على يعتمد النموذج: مسات النموذج السنغافوري للجودة الشاملة -)١

وتركز الـربامج ، يف خمتلف املراحلمتعلمنيتكامالً للم مبا يضمن منواً فكرياً وجسدياًاملؤسسة التعليمية، داخل .املواد الدراسية، وتطوير الشخصية، والنشاطات الرياضية والثقافية على حتقيق التوازن بني

يـة ، أمه الـسنغافوري يف نظام التعليم اجلودةبعنوان منوذج ) دافين بان (توضح دراسة تفصيلية قام ا أن الكفاح طويل األمد من أجل النجاح االقتـصادي ) بان(يعتقد . العلم بوصفه مدخالً رئيسياً تمع املعرفة

هلذا جلأت سنغافورة هـذا البلـد اآلسـيوي . سيكون يف صلب الفصل الدراسي أكثر منه يف سوق العمالت يف التعليم، ومن خالل اجلودةل تبين سياسة الرئيسية من خال اإلستراتيجيةالصغري إىل التعليم بوصفه قوة الدفع

ا� ����. د لضمان جودة التعليم الجامعيلضمان جودة التعليم الجامعيلضمان جودة التعليم الجامعيلضمان جودة التعليم الجامعي المجلة العربيةالمجلة العربيةالمجلة العربيةالمجلة العربية� � مممم٢٠٠٢٠٠٢٠٠٢٠٠٩٩٩٩----))))٣٣٣٣(((( العدد العدد العدد العدد ا��و�� �ر ��ار ا�� واري،�ة��

المجلد الثانيالمجلد الثانيالمجلد الثانيالمجلد الثاني

١٢٠

مليار دوالر أمريكي يف جمـال تطـوير ٢,٣أي ما يقارب (GDP)من الناتج احمللي اإلمجايل % ٣ختصيص : حتقيق اآليتكما مت تكثيف اجلهود ألجل ١٩٩٤للجودة عام سنغافورة الوطنية ستحدثت جائزةاو. التعليم

.، مع مزيد من املدارس الثانويةتنفيذ التعليم اإللزامي ااين • .مزيد من التركيز على تدريب املعلمني • .مزيد من االهتمام بتطوير البحوث واملناهج التعليمية •لزيادة اإلنتاجيـة واالنـسجام ) واللغة األم ،اإلنكليزية(استحداث سياسة االزدواج اللغوي •

.االجتماعي والتماسك الوطينوإقامة املدارس للتدريب على اجلوانب املهنية . وم واملواد التقنية التركيز على الرياضيات والعل •

أبـو حـالوة، (. والتصدير الحقاً والتقنية والتجارية لتوفري قاعدة قوى عاملة خلدمة التصنيع ٢٠٠٧(

جرت عملية مراجعة األسس املعمول :املعايري اليت يرتكز عليها النموذج السنغافوري للجودة الشاملة -)٢صويبها حبيث ال يقتصر التعليم على زيادة طاقات الفرد وقدراته فقط، بل يتعدى ذلك إىل جمتمع مبـدع ا وت

:( خطـوات أساسـية مـن أمههـا لتعليم من خاللا جودةومفكر وجمدد للمهارات املرنة، ومت تبين إدارة

(Quazi, H.A., Jemangin, J., Kit, L.W., Kian, C.L., 1998 • سنوات من ١٠ ما ال يقل عن أمنيرفع كفاءة رياض األطفال، وت عرب عليم مع بالت تتزويد ا

. كمرحلة إجباريةالتعليم األساسي . عرب كل املراحل الدراسيةزيادة التمويل واحلوافز التعليمية • .اجتذاب املعلمني اجليدين وتعديل الرواتب •وقـد . لتقنيـة إىل املعاهـد ا % ٤٠من كل فئة عمرية إىل اجلامعات و % ٢٠ضمان دخول •

، %٢٢ لتؤكد حتقيق اهلدف حيث بلغت نسبة املنتسبني إىل اجلامعة ١٩٩٦جاءت أرقام عام %.٣٨ التقنيةبينما كانت نسبة امللتحقني باملعاهد

مليار دوالر أمريكي إلجياد مدارس ذكية، بعد أن تأكد أن تقنيات املعلومات ١,١٦ختصيص • .أداة تعليمية متفوقة

. الدراسات العليا والعمل على جعل اجلامعات السنغافورية عاملية املستوىتوسيع التعليم يف • .مراجعة مناهج املراحل اجلامعية األوىل لضمان مالءمتها وحداثتها • .استحداث استراتيجيات تعليم وتعلم تتسم بالتجديد واإلبداع واجتذاب الطلبة املوهوبني •ة علماء بارزين وتقدمي املساعدة للبلـدان جعل سنغافورة مركزاً للتعلم مع استقطاب مشارك •

.األقل تطوراً يف املنطقة

ا� ����. د لضمان جودة التعليم الجامعيلضمان جودة التعليم الجامعيلضمان جودة التعليم الجامعيلضمان جودة التعليم الجامعي المجلة العربيةالمجلة العربيةالمجلة العربيةالمجلة العربية� � مممم٢٠٠٢٠٠٢٠٠٢٠٠٩٩٩٩----))))٣٣٣٣(((( العدد العدد العدد العدد ا��و�� �ر ��ار ا�� واري،�ة��

المجلد الثانيالمجلد الثانيالمجلد الثانيالمجلد الثاني

١٢١

التعاون مع العمال والنقابات وأصحاب العمل لتوفري التدريب املناسب ورفـع الكفـاءة إذا •. للهدف فإا تدل يف نفس الوقت على التفوق واملستوى العـايل املالئمة تعين اجلودةكانت

.لتعليم الفاعل واملتميز بالكفاءة واجلدير بالتقديرفالتعليم املتصف باجلودة هو ا. أما على مستوى النتائج الواقعية فقد كانت جتربة التعليم يف سنغافورة مميزة على أكثر مـن صـعيد

حيث يتفوق الطلبة السنغافوريون يف أدائهم على املستويات الوطنية والعاملية، وينظر إىل التعليم بكـل تقـدير فقد احتلت جامعة سنغافورة الوطنية املرتبة الثانية بني أفضل مخسني جامعـة يف . ة املستويات واحترام على كاف

وقد أصبحت مقاييس التعليم يف سنغافورة مستقرة وراسخة إىل درجة أن جامعة كاليفورنيا األمريكية قد . آسيا .قررت استخدامها يف تقومي مناهجها ملادة الرياضيات

دولة يف دراسة الرياضيات والعلوم اليت ترعاها ٤٥فوريون املرتبة األوىل بني كما احتل الطالب السنغا كما يفوز السنغافوريون سنوياً باألوملبياد الدويل للرياضيات والكيميـاء . الرابطة الدولية لتقومي التطوير التربوي

، تطوير املهارات الفكريـة وبعد ذلك فقد تبنت سنغافورة ثالث أولويات لنظام التعليم باجلودة هي ، والفيزياءجرت عملية مراجعة هلذه ؛وتعزيزها، واستغالل تقنيات املعلومات يف التعليم والتعلم، إضافة إىل التعليم الوطين

, .Calingo, Luis M. R)األسس وتصويبها حبيث ال يقتصر التعليم على زيادة طاقات الفرد وقدراته

. . فكر وجمدد مع مهارات مرنة يف كل مستوى من املستويات يتعدى ذلك إىل جمتمع مبدع وم بل ،(1995 :باعتناقه وتطبيقه للشعارات اآلتيةوميتاز منوذج اإلدارة يف سنغافورة

.وودودة بطريقة سريعة وفعالة -جودة نقدم خدمة ذات •

.لتزم مبعايري عالية من احلرفية والرتاهة واألخالقن •

.بية احتياجاموتل بذل قصارى جهدنا ملساعدة العمالءن • .لتحقيق اخلدمة القائمة وتعبري عن االلتزام الصادق يعد احترام العاملني املطلب األول •

القدرات التنافسية الدولية لدولة سنغافورة يف االقتـصاد يعد التغيري أمرا أساسيا للحفاظ على • .املستمر لعاملي وحتسينها

.ما نفعلهيف كل تدفعنا روح التميز إىل أن نكون األفضل •

على األداء ومن التعقيب على األخطاء هو أفـضل التعلم من اآلخرين ومن إبداء املالحظات • .طريقة لالستفادة من اخلربات

:)٢٠٠٧أبو حالوة، كرمي، (وفيما خيص التنمية البشرية .التطوير املستمرعلى ع يتشجالوخالل التدريب قدرام منقدر العاملني، وتزيدت •

ا� ����. د لضمان جودة التعليم الجامعيلضمان جودة التعليم الجامعيلضمان جودة التعليم الجامعيلضمان جودة التعليم الجامعي المجلة العربيةالمجلة العربيةالمجلة العربيةالمجلة العربية� � مممم٢٠٠٢٠٠٢٠٠٢٠٠٩٩٩٩----))))٣٣٣٣(((( العدد العدد العدد العدد ا��و�� �ر ��ار ا�� واري،�ة��

المجلد الثانيالمجلد الثانيالمجلد الثانيالمجلد الثاني

١٢٢

صعبة ومهمة وتتوقع منهم أن يتحلوا بااللتزام وحـسن تق العاملني مسئولياتعاعلى ضع ت •والبيئة املناسبة للقيـام ونوفر هلم األدوات واملوارد،املبادرة زمامالتصرف، والقدرة على أخذ

.بالعمل على أكمل وجه

وننفـذ وال نستطيع أن نضع . بطريقة جيدة مع اآلخرين طلب من العاملني لديها أن يعملوات •متنوعة عن مستويات خمتلفة من الناس ذوي قدرات عملت خططاً سليمة بطرقة فعالة إال إذا

.كثب مع بعضها البعض

:New Zealand Quality (NZTQ) النموذج النيوزيلندي يف اجلودة: سادسا ملؤهالت يوجد لديها سلطة خاصة باملؤهالت تعرف بـسلطة ا : مسات النموذج النيوزيلندي للجودة -)١

وجملـس ) The New Zealand Qualifications Authority (NZQA)(يف نيوزلنـدا تعتمد اإلدارة النيوزلنديـة ). Teachers Council (NZTC) The New Zealand(املعلمني

التقاليـد، واليت يقودها أساسا مستشارون من اخلارج، بشكل كاف يطور اإلدارة،على عملية إصالح وجتديد وقد عكست معظم اإلصالحات اليت مت تنفيذها من خالل النموذج. وينمي القدرات احمللية ن القيود،ويقلل م

.العمليات املوسعة للخصخصة والتعاقد للشراء من اخلارج النيوزيلندي القائم علىل دعمه من خال ) سيجما ٦( فلسفة ترتكز على : املعايري اليت يرتكز عليها النموذج النيوزيلندي للجودة ) ٢

يتيح هلا حتديد أهم وأكثـر هذا النموذج، مما معايري اليت يتم العمل فيها طبقاً بتطبيق للمؤسسات والشركاتللتطوير والتعزيز، واإلسـهام يف تـوافر التـدريب األداء القابلةمكامنعمليات التشغيل فاعلية، واكتشاف تطبيق يف تعزيز قدرة املؤسسات على املضي قدماً يف والتعاون خالل عملية ال املناسب، ومنح شهادات االعتماد

على علم منهجي منضبط يعتمد على البيانات، لتحسني دورة العمل والتخلص مـن ةبنياملاملعايري تطبيق هذه

قسم اإلنتاج يف شركة موتوروال، ومن مث مت تطـويره وتطبيقـه يف يف النموذج بدأ تطبيق هذا وقد· العيوب، .نتاجية، مثل خدمات الرعاية الصحية والبنوك وشركات التأمنياإل العمليات غري

.(Australian Quality Universities)النموذج االسترايل جلودة اجلامعات: سابعا Sustained(اعتمدت اسـتراليا اإلبـداع املـستدام : مسات النموذج االسترايل جلودة اجلامعات -)١

innovation (فبناء ثقافـة اإلبـداع . واالزدهار يف االقتصاد العاملي التنافسي لتطور املستقبلي لمفتاح ك وعليـه جيـب إتبـاع ،املستمرة من خالل التعليم يعترب متطلب أساسي وموازي وداعم للبحث والتطـوير

، مع التأكيد على خصوصية حتسني التعلـيم يف جمـايل العلميةاإلستراتيجيات الالزمة للتعليم ويف مجيع احلقول ، املفتاح الرئيس لتحريك األداء حنـو اإلبـداع يعد التربويون ، حيث والرياضيات والقدرة التكنولوجية العلوم

وعليه ومبراجعة النظام التعليمي القائم والتأكيد على هذه املتطلبات لفتت االنتباه إىل طرق حتسني اجتذاب من تعتمد على البحث والتطوير، والـذي يتطلـب فقدرة أستراليا على االزدهار يف هذه البيئة . طور املهنة ييعلم و

ا� ����. د لضمان جودة التعليم الجامعيلضمان جودة التعليم الجامعيلضمان جودة التعليم الجامعيلضمان جودة التعليم الجامعي المجلة العربيةالمجلة العربيةالمجلة العربيةالمجلة العربية� � مممم٢٠٠٢٠٠٢٠٠٢٠٠٩٩٩٩----))))٣٣٣٣(((( العدد العدد العدد العدد ا��و�� �ر ��ار ا�� واري،�ة��

المجلد الثانيالمجلد الثانيالمجلد الثانيالمجلد الثاني

١٢٣

هـذه وبعـد . يف العلوم الفيزيائية واإلحيائية والرياضيات رصينةحصول الشباب على مؤهالت تقنية وخلفية املراجعة تبني أنه حباجة إىل تقوية احملتوى املعريف والتربوي يف العلوم والتكنولوجيا والرياضيات يف برامج إعداد

. ويرهم املهيناملدرسني ويف تطمواصلة الدراسـات وتلقى املؤهالت األسترالية احتراما على الصعيد الدويل عند البحث عن عمل أو

العديد من البلدان األخرى هو نظام اعتماد املؤهالت إن ما مييز أستراليا عن. العليا يف اجلامعات الدولية الكبريةرات التعليمية املؤهلة املعترف ا يف كـل أحنـاء أسـتراليا نظاما قوميا للدو والذي يعد (AQF) األسترايلكافـة وختضع اجلامعات األسترالية الختبار جودة على املستوى الوطين إىل جانـب قيـاس .األخرى والدول

Australian Quality) األسـترالية اجلـودة مظاهر وجوانب عمليـام مـن خـالل جامعـات

Universities). اليت تضع واملمارسة األخالقية اجلودة سات العامة واخلاصة الوفاء مبعايري عالية منكما يتعني على املؤس

وينظَر إىل أستراليا على أـا . واملرافق التعليم،طاقميف عني االعتبار هذه املسائل كمنهج الدراسة، ومؤهالت .ن اجلودة يف التعليم األجنيبمقياس لضما

التطبيـق مـن الناحيـة رايل على مدونة سلوك تتسم بالتناسق وإمكانيةيشتمل القانون األست: مدونة السلوك. مهنية تطبق مدونات السلوك اخلاصـة ـا وتعترب العديد من املؤسسات التعليمية أعضاء يف جهات. القانونية

بـريث أستراليا الغربية اليت تعد جزء من احتاد مدينة التعلـيم على سبيل املثال، تطبق املؤسسات التعليمية يف

(PEC) ا السلوكةمدون معايري خلدمات الدعم واخلدمات األكادميية للطالبةوتضع هذه املدون. اخلاصة

الغربية، كما يوفر نقطـة بأستراليا وميثل احتاد مدينة التعليم بريث غالبية املؤسسات التعليمية الرائدة. األجانب .تملنياحمل االتصال األوىل ومصدر املعلومات للطالب األجانب

تعد هيئة تقيـيم اجلامعـات األسـترالية : املعايري اليت يرتكز عليها النموذج االسترايل جلودة اجلامعات ) ٢)AUQA ( هيئة قومية مستقلة هدفها ضبط اجلودة ومهمتها األساسية مراقبة أنـشطة التـدريس والتعلـيم

ونظام ضـمان اجلـودة ، ٢٠٠١دأت عام واألحباث واإلدارة يف اجلامعات األسترالية من خالل خطة مخسية ب وهو عبارة عن جمموعة من الـنظم احلكوميـة والـنظم . الوطين يف أستراليا فريد يف كل من تكوينه وصرامته

فمثال أنشأت احلكومة األسـترالية .. ولكُلّ قطاع آليات ضمان اجلودة شاملةُ خاصةُ به . الداخلية ال التعليم لـضمان ) AQTF( التدريب األسترايل لضبط اجلـودة ئةوهي) AUQA(سترالية هيئة تقييم اجلامعات األ

.جودة التعليم والتدريب يف أستراليالدى مجيع مؤسسات التعليم العايل األسترالية آليات تكفل احملافظة على جودة املقـررات الدراسـية

فقد تأسست اجلامعات األسـترالية كهيئـات مـستقلة . دمات على نفس مستواها العايل باملعايري العاملية واخلمبوجب التشريعات اليت توكل مهمة إدارا إىل جملس يكون مسؤوالً أمام احلكومة الفيدرالية أو حكومة الوالية

ا� ����. د لضمان جودة التعليم الجامعيلضمان جودة التعليم الجامعيلضمان جودة التعليم الجامعيلضمان جودة التعليم الجامعي المجلة العربيةالمجلة العربيةالمجلة العربيةالمجلة العربية� � مممم٢٠٠٢٠٠٢٠٠٢٠٠٩٩٩٩----))))٣٣٣٣(((( العدد العدد العدد العدد ا��و�� �ر ��ار ا�� واري،�ة��

المجلد الثانيالمجلد الثانيالمجلد الثانيالمجلد الثاني

١٢٤

أن تكون مسجلة ومعترفًا مبقرراا الدراسية واجلهات غري اجلامعية اليت تقدم خدمات تعليمية جيب ،أو املنطقة . من خالل اهليئة احلكومية املعنية باعتماد التعليم العايل يف الوالية أو املنطقة اليت تعمل ا

الذي يفسح اال لكل من املـؤهالت " إطار املؤهالت األسترالية "وهناك نظام قومي للمؤهالت، هو معادلة املؤهالت وضمان اجلودة ومجيعها غري واردة يف كـثري مـن الـدول واملرونة وحرية االختيار وسهولة

هذا اإلطار جيمع املؤهالت اليت ميكن احلصول عليها من حميط العمل مع املؤهالت األكادميية يف نظام . األخرىـ "ولدى ، واحد يسمح بأقصى قدر من املرونة يف ختطيط املستقبل الوظيفي ويف التعليم املستمر ؤهالت إطار امل

سجل عام يضم كل اجلهات اليت تقدم تعليما عاليا والسلطات اليت تعتمد املؤهالت واليت حـصلت " األستراليةالس الوزاري للتعليم والتوظيف والتدريب وشئون "على موافقة تامة من وزراء التعليم األستراليني املمثلني يف

دة يف السجل وتدعي أا جامعة أسترالية أو أيـة جهـة بعبارة أخرى ال حتظى أى مؤسسة غري وار ". الشباب، "إطار املؤهالت األسـترالية "خاصة تقدم مقررات غري معتمدة من قبل هيئة اعتماد للوالية مسجلة يف قائمة

.لب أن يكون حذرا فيما حيصل عليه منهاابأية مساندة رمسية وعلى الط

)Dubai Quality Prize(منوذج ديب للجودة : ثامنااستراتيجية لكافة املؤسـسات إىل توفري أداة للجودة ديب متيز منوذج يهدف: مسات منوذج ديب للجودة -)١

وختـضع ،واالرتقاء مبستوى األداء العام يف بيئة العمـل احملليـة إلدارة التطوير، ومراجعة األداء و األهداف، .اجلـودة منوذج ن املعايري الدقيقة ملقارنتها معبطلبات الترشيح للجائزة إىل طيف واسع م املؤسسات اليت تتقدم

.للجـودة ديب اخلدمات، ضمن جائزة لتقييم اجلودة يف قطاع وألول مرة بربنامج ديب UPS فازت شركة

.EFQM اخلاص باملؤسسة األوروبية إلدارة اجلودة التميز منوذج املرموقة على وتعتمد هذه اجلائزةمل تغفل اجلائزة وهي يف دورا السابقة العمل على إطالق : وذج ديب للجودة املعايري اليت يرتكز عليها من -)٢

منـرباً اقليميـاً ديب واملشاريع املبتكرة لدعم مسرية اجلودة حتقيقاً لرؤى القيادة العليا جلعل املزيد من الربامج

يهدف خدمة املتميزة الذيلل ديب مت إطالق برنامجقد ف. مفاهيم ومبادئ االمتياز ومركزاً حقيقياً لنشر للجودةكذلك إطالق سلـسلة نشر ثقافة تقدمي خدمات متميزة بني حمالت التجزئة ومنشآت اخلدمات املختلفة،إىل

االرتقاء، كما أا األداة املثالية اليت فتحت طريق اجلودة وأدخلت إىلمن املبادرات املبتكرة اليت دف مجيعها : وترتكز معايري منوذج ديب للجودة على عدة عناصر أمهها. طقةيف املن هذه الثقافة بني املؤسسات

.التركيز على اإلدارة اعتمادا على النتائج • .التركيز على املتعاملني • .عالقة القيادة بتحقيق غاية املؤسسة • . الوقائع و احلقائقباستخداماإلدارة • .تطوير املوارد البشرية وتفعيل دورها •

ا� ����. د لضمان جودة التعليم الجامعيلضمان جودة التعليم الجامعيلضمان جودة التعليم الجامعيلضمان جودة التعليم الجامعي المجلة العربيةالمجلة العربيةالمجلة العربيةالمجلة العربية� � مممم٢٠٠٢٠٠٢٠٠٢٠٠٩٩٩٩----))))٣٣٣٣(((( العدد العدد العدد العدد ا��و�� �ر ��ار ا�� واري،�ة��

المجلد الثانيالمجلد الثانيالمجلد الثانيالمجلد الثاني

١٢٥

.املستمرالتعليم واإلبداع والتطوير • .تطوير الشراكات واملوارد •

.تطوير املسئولية اتمعية •

)South Africa TQM Model (إفريقيا جنوب يف الشاملة اجلودة منوذج: تاسعا جنـوب يف حبوث التكنولوجيا اليت يتم إجراءهاتعترب: إفريقيا جنوب يف الشاملة اجلودة منوذجمسات -)١

يف وخـصوصاً أفريقيا تقنيات رائـدة جنوب وقد طورت .عاملية ذات شهرةاملطبقة اجلودة أفريقيا ومعايريمـنح هـو ن هـدف اجلـودة كوتميز منوذج اجلودة يف جنوب إفريقيا من ياملعلومات، و جماالت تكنولوجيا

نسب األنفاق على البحث العلمي من إىلير بالذكر ان التقرير الدويل قد أشار دواجل. األشخاص أدوارا جديدة النمـوذج وكـل مرتكـزات ). ٢٠٠٦النعيمـي، ( . الناتج احمللي اإلمجايل من% ٠،٦٩إفريقيا جنوب قبل

).٦(موضحة يف الشكليرتكز على أسس بنائيـة لتكـوين : إفريقيا جنوب يف الشاملة اجلودة املعايري اليت يرتكز عليها منوذج -)٢

:ت من خاللالفرد وتنمية مهارته وبذلك تنمية القدرات البشرية للمؤسسامـن حتمـل اهلادف، وتقبل آراء اآلخرين ومتكني الفـرد على احلوار والنقاشالقدرة زتعزي •

القدرة على تنمية وواالتصاالت املعلومات متكينه من توظيف تكنولوجيا من خالل مسؤولياته .واالبتكار واالكتشاف البحث

والتنميـة العقليـة لتطـوير من خالل التغـيري وا وتعزيزها قدرات الفرد ورعايتها اكتشاف • .تعظيمه ووالفهم والتفكري والتميز دعم التفوق اليت تواإلبداعية

الذات يف الزمان واملكان، لتحقيق لكسر حواجز واالستنباط والربط التحليلتنمية أسلوب •

من االختيار السليم الـذي تمكني الفرد لاخليارات والفرص املتاحة اإلطار اتمعي، وتوسيع .الرفاهية يف ظل اتمع املتماسك حيقق

علـى لقـدرة اوتعزيز وتبادهلا وإنتاجها املعرفة وتوظيفها واكتساب القدرة على التعلم تنمية • املستقبلية الـيت حتقـق دور التربية تفعيل من اجل فريق والتعايش معاً والعمل يف املشاركة . متطلبات املستدامة واملتكاملة التنمية

ا� ����. د لضمان جودة التعليم الجامعيلضمان جودة التعليم الجامعيلضمان جودة التعليم الجامعيلضمان جودة التعليم الجامعي المجلة العربيةالمجلة العربيةالمجلة العربيةالمجلة العربية� � مممم٢٠٠٢٠٠٢٠٠٢٠٠٩٩٩٩----))))٣٣٣٣(((( العدد العدد العدد العدد ا��و�� �ر ��ار ا�� واري،�ة��

المجلد الثانيالمجلد الثانيالمجلد الثانيالمجلد الثاني

١٢٦

:ياتتوصخالصة و

واملرتكزة علـى التعليم و التربية هناك العديد من املؤسسات واهليئات العاملية اليت تم جبودة �ولقد برهنت التجـارب املتعـددة أن ية، ؤسسات التعليم نظام امل يف العناصر األساسية إعداد

الـذي ةاملعرفجمتمع التعليم على املستويني الفردي واتمعي هو أحد أهم أعمدة بناء أدوات ) .مدخالت، عمليات، معايري، خمرجات(ميثل احلاضنة األوىل لتجويد عناصر النظام

تعددت وتباينت مفاهيم أسس اجلودة ؛ فيذهب الـبعض إىل أن اجلـودة تعـين الكفـاءة �(Efficiency) ا تعرب عن الفعاليةبأ (Effectiveness) القادرة على حتقيق رغبات

الـسبيل يوهعاون األفراد يف جوانب النظم اجلزئية باملؤسسة ، وتوقعات العميل من خالل ت األمثل لبناء الكادر البشري املؤهل، األمر الذي يتطلب حتقيق تطوير نوعي يف منظومة التعليم

.، والتحسني، والتميزوالتدريب تـوفري التطوير النوعي للتعليم قـضية تـستدعي أن التجربة السنغافورية بوضوح أظهرت �

ولعل يف طليعة هذه الشروط يف النظم التربوية التعليمية، الفكرية وامليدانية اا وشروطها مقوم ويكون دور الطالب ،اختيار أسلوب التعليم اإلبداعي الذي يتجاوز أسلوب احلفظ والتلقني

أساسياً يف هذا األسلوب حيث يطلب إليهم القيام بالتحليل والبحث واستنباط احللول اعتماداً القادر علـى املعلومات، فضالً عن تشجيع التفكري احلر واملستقل بوصفه التعليم النوعي على

.إحداث التغيري واالستجابة ملتطلباته هي وتطوير يمعلت ال د عناصر النظام يداء املتميز القادر على جتو من أهم مدخالت ومقومات األ �

وهـو مـا ، فيـه لتأهيل والكفاءة عالية ا ال املوارد البشرية جودة عناصر هو مقدرة واالبتكار ، وبني حالة إنتاج املعـارف متطلبات اجلودة يف التعليم بني والقوي وثيقالاالرتباط يكشف

ا� ����. د لضمان جودة التعليم الجامعيلضمان جودة التعليم الجامعيلضمان جودة التعليم الجامعيلضمان جودة التعليم الجامعي المجلة العربيةالمجلة العربيةالمجلة العربيةالمجلة العربية� � مممم٢٠٠٢٠٠٢٠٠٢٠٠٩٩٩٩----))))٣٣٣٣(((( العدد العدد العدد العدد ا��و�� �ر ��ار ا�� واري،�ة��

المجلد الثانيالمجلد الثانيالمجلد الثانيالمجلد الثاني

١٢٧

من الروضة وتنتهج التعليم ية تبدأ تعليموإدارا واستقراء مسارات املستقبل، واليت هي سلسلة النماذج املـشار إليهـا صنفت لقد و ، وإعداد باحثي املستقبل ،تكوينمدى احلياة يؤسس ل

: على أساس أربعة أهدافالتعليميةاملؤشرات تدعيم األشخاص .٢تعزيز اجلودة .١

. التركيز على النتائج .٤جتديد املنهج .٣ مـع الطالب وتفاعلمصادر املعلومات، وكنولوجية، الوسائل الت دور أظهرت مناذج اجلودة �

ولقد استهدفت هذه املقاييس توفري ،باإلضافة إىل املؤشرات األخرى ،حميطهم التربوي املعريف العناصر األساسية لتجويد الـنظم التربويـة تتم عليه عملية تقومي برامج إعداد الذياألساس هذه املقاييس مـن أربعـة تتضمن، و داء والتميز وفق األ وتقدمي التراخيص خلرجييها التعليمية :هي، وجماالت

.تصميم التعليم العام والتخصصي • . باعتبارهم جزء من املدخالتتأهيل الطالب املرشحني للتعليم • .توفري املعايري القادرة على الضبط والتمييز •لى مثانية مقـاييس واحتوت هذه ااالت ع ، األكادميية لعناصر النظم تطوير التأهيل و توفري ال •

:هي . معايري أداء للتعليم املتميز . ١ .تصميم الربامج واملناهج . ٢ .بيئة املعرفية العصريةالوفري ت . ٣ .ةءاجلودة، والكفااعتماد . ٤

.حمليط البيئة املعرفيةاملكانة الالئقة . ٥

ــؤهالت، . ٦ ــوير امل ــديث و تط حت املستلزمات

. األكادمييةالبيئة تقنني . ٧وإنتـاج ةكادميي الوحدات األ تفعيل . ٨

.املعرفةتقدمي منوذج للجودة يرتكز علـى املـوروث احلـضاري يرى الباحثان انه البد من وعلى أساس كل ماتقدم

والعقائدي يستطيع أن ينبت يف البيئة العربية اإلسالمية، وينتهج التعليم املميز مدى احلياة، واإلحسان يف الفكر : التعليمي الفعال، وهييات اخلمسة للنظام التربويعلى املستووالفعل اعتماد أسلوب التقييم األويل والتأهيل والتدريب لعناصر النظم التعليميـة، : على مستوى املدخالت . ١

.وتقوميها

اعتماد مناهج عصرية ترتكز على اخللق واألمانة ومراقبة الذات وفق مبـادئ : العملياتعلى مستوى . ٢ .اإلحسان

ا� ����. د لضمان جودة التعليم الجامعيلضمان جودة التعليم الجامعيلضمان جودة التعليم الجامعيلضمان جودة التعليم الجامعي المجلة العربيةالمجلة العربيةالمجلة العربيةالمجلة العربية� � مممم٢٠٠٢٠٠٢٠٠٢٠٠٩٩٩٩----))))٣٣٣٣(((( العدد العدد العدد العدد ا��و�� �ر ��ار ا�� واري،�ة��

المجلد الثانيالمجلد الثانيالمجلد الثانيالمجلد الثاني

١٢٨

دأ اجلدارة واملكافئة لألداء الفعال يف األخذ والعطاء قادر على تفعيل مب : التقييم والتقومي على مستوى . ٣ .التحفيز وحتقيق املعايري املعتمدة كما ونوعا

. اعتماد املعايري اليت تتوافق مع قدرات البيئة التعليمية ومتطلبات التنمية املستدامة: املعايريعلى مستوى . ٤

واعتماد منهج الكفاءة والعـصرنة وحمـيط توفري خمرج قادر على املنافسة : املخرجات على مستوى . ٥ .املنافسة املفتوح البقاء لألكفأ واألفضل

يوصي الباحثان ببناء منوذج فعال قادر على الربط بني عناصر النظام اخلمسة وحيقـق الفعاليـة يف العمليـات ومستقبله على املستويات والضبط يف املعايري ويتميز يف التقييم والتقومي خيرج خمرج قادر على إدارة واقع التغيري

:التالية : (Academic Standards)املستوى األكادميي: أوالً

).Intended Learning Outcomes( خمرجات التعلم املقصودة -١ .اودة اليت تتضمن املوروث العقائدي والفكر احلضاري (Curricula) املناهج -٢ ). (Student Assessment تقييم الطلبة -٣ .Student Achievement) ( وفقاً ملخرجات التعليم املقصودةتربية والتعليمصيل ال حت-٤

:، وفق العناصر (Quality of Learning Opportunities)نوعية فرص التعليم : ثانياً ).Teaching and learning( التعليم والتعلم -١ .، وإنتاج املعرفة(Student Progression) تقدم الطلبة -٢ .، وتنويعها) (Learning Resourcesمصادر التعلم يث حتد -٣علـى كـل )Quality Assurance and Enhancement(ضمان اجلـودة وحتـسينها -٤

.مستويات نظم التربية والتعليم : املراجع العربية

: انترنت يف موقعالواردة، "أين العرب من جمتمع املعرفة؟). " ٢٠٠٧(أبو حالوة، كرمي، .١www.mokarabat.com/mo10-21.htm - 147k

األمم املتحـدة برنامج. )٢٠٠٠(احلكومية األمم املتحدة اإلمنائي وإصالح اإلدارة إعالن األلفية لربنامج .٢ : انترنت يف موقعتطبيقية الواردةاإلمنائي وإصالح اإلدارة احلكومية، مذكرة

http://www.undp.org/governance/docs/PARPN-Arabic.doc إدارة اجلودة الشاملة، مفهومها وأسلوب إرسائها مع توجهات الوزارة يف ) " ٢٠٠٧(اض رشاد ، البنا، ري .٣

٢٥ - ٢٤املؤمتر السنوي الواحد والعشرون للتعليم اإلعدادي للفترة مـن " . تطبيقها يف مدارس اململكة .م٢٠٠٧يناير

ا� ����. د لضمان جودة التعليم الجامعيلضمان جودة التعليم الجامعيلضمان جودة التعليم الجامعيلضمان جودة التعليم الجامعي المجلة العربيةالمجلة العربيةالمجلة العربيةالمجلة العربية� � مممم٢٠٠٢٠٠٢٠٠٢٠٠٩٩٩٩----))))٣٣٣٣(((( العدد العدد العدد العدد ا��و�� �ر ��ار ا�� واري،�ة��

المجلد الثانيالمجلد الثانيالمجلد الثانيالمجلد الثاني

١٢٩

، موقـع اجلامعـة ". يف العراق التعليم العايل إلصالح إستراتيجيةحنو ). "٢٠٠٦(النعيمي، جالل حممد، .٤ : انترنت يف موقع الواردةالعربية املفتوحة يف الدمنارك،

www.ao-academy.org/ : انترنت يف موقعقاموس اجلودة واالعتماد مركز ضمان اجلودة، جامعة اإلسكندرية، الواردة . ٥

www.pdffactory.com جملة ". اإلحسان، اإلتقان، اجلودة، التميز (جودة التعليم من منظور إسالمي ). ٢٠٠٦( باشيوة، حلسن، .٦

).نوفمرب (٢تش: ٣١العدد : علوم إنسانية، السنة الرابعة جمـايل الـصحة يف ةاخلدمي املنظمات يف الشاملة اجلودة إدارة تطبيقات)."٢٠٠٢( توفيق، ماضي، حممد . ٧

.للتنمية اإلدارية العربية ، املنظمة" والتعليم، القـاهرة، "اجلودة الشاملة يف التعليم وأسواق العمل يف الوطن العريب ). "٢٠٠٣(الزواوي، خالد حممد، . ٨

.جمموعة النيل العربية، "ربوية والتعليميـة أسس ومعايري نظام اجلودة الشاملة يف املؤسسات الت ). "٢٠٠١(البكر، حممد بن عبد، . ٩

، الـد اخلـامس عـشر، ٦٠الة التربوية، الكويت، جملس النشر العلمي، جامعة الكويـت، العـدد .٢٠٠١صيف

التربية والتعليم يف الوطن العريب على مـشارف القـرن ). "٢٠٠٤(السنبل، عبد العزيز بن عبد اهللا، . ١٠ .،دمشق، منشورات وزارة الثقافة"احلادي والعشرين

،دور التربية اإلسالمية يف مواجهة التحديات الثقافيـة )٢٠٠٣(ي، صالح بن ردود بن حامد، احلارث . ١١ .للعوملة، جدة، مكتبة السوادي

املراجع األجنبية1- Blackburn, R. and Rosen, B. , (1993) “Total quality and human

resources management: lessons learned from Baldrige Award –

winning companies”, Academy of Management Executive, Vol. 7,

No. 3. p. 49-65.

2- Calingo, Luis M. R. , (1995) ." The Corporate Guide to the

Singapore

FQM (1999b) Assessing for Excellence. A Practical Guide for Self-

Assessment. EFQM. Brussels.

3- Ishikawa, K, (1985). "What is Total Quality Control?". The

Japanese way. Englewood Cliffs New Jersey, Prentice-Hall.

4- Lynch, Patrick, (1994). "New Zealand Quality Direction in

Education. Reprint courtesy of The Management". Edge Ltd, PO

ا� ����. د لضمان جودة التعليم الجامعيلضمان جودة التعليم الجامعيلضمان جودة التعليم الجامعيلضمان جودة التعليم الجامعي المجلة العربيةالمجلة العربيةالمجلة العربيةالمجلة العربية� � مممم٢٠٠٢٠٠٢٠٠٢٠٠٩٩٩٩----))))٣٣٣٣(((( العدد العدد العدد العدد ا��و�� �ر ��ار ا�� واري،�ة��

المجلد الثانيالمجلد الثانيالمجلد الثانيالمجلد الثاني

١٣٠

Box 12461. 2.Thornedon, Wellington, NZ; original from Eduvac -

The Education Weekly, 13 June.

5- Quazi, H.A., Jemangin, J., Kit, L.W., Kian, C.L., (1998), Critical

factors in quality management and guidelines for self assessment:

The case of Singapore, Total Quality Management 9 (1), pp. 35–55.

6- Ramona Kay Michael and Victor E. Sower (1997), "A

comprehensive model for implementing total quality management in

higher education", Benchmarking for Quality Management &

Technology, Vol. 4 No. 2, pp. 104-120.

7- Steed and Arnold (2001). "Mapping the QAA Framework and the

EFQM Excellence Model", Sheffield Hallam University10/5, PP.

25–35.

8- Taylor, W.A. and Hill, F.M.,(1992). “Implementing TQM in

higher education”, International Journal of Educational

Management, Vol. 5No. 5,, pp. 4-9.

9- Tribus, M., (1986). “TQM in education: the theory and how to put

it to work”, in Quality Goes to School: Readings on Quality

Management in Education, American Association of School Vol. 61

No.5, pp. 404-6.

10- Williams, P., “Total quality management: some thoughts”,

Higher Education, Vol. 25 No. 3, 1993, pp. 373-5.

11- Zur Navigation, (2006). "Design and Copyright by

«progredident». Plz, follow the rules! Revised: 18.02.2006

http://www.brad.ac.uk/acad/management/external/page.php