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JURY BORGIANNI - iMamaNon restare intrappolato nella rete: come gestire e misurare la brand reputation
Era del web 2.0 ogni consumatore può esprimere le proprie opinioni on line e influenzareil pensiero degli altri
È importante:ascoltare il mood on line e monitorare le voci degli utenti
Individuare e interagire con chi parla del brand, con gli opinion leader o le community di marca
Online reputation
La brand reputation si suddivide principalmente in:
1 - Analisi (monitoraggio)2 - Azione (crearsi una brand reputation)
Le macro azioni
Analisi
Fondamentale per creare una strategia efficace di presenza on line
Perché è giusto misurare cosa si dice on line sulla nostra azienda?
Molti tools specializzati , quale utilizzare?
Chi li sa leggere?
Analisi
Hai mai googlatoil tuo nome?
Il risultato è la tua personal brand reputation!
Vuoi cambiarla?
Allora fai «on line reputationmanagement » !
AnalisiPer un’azienda è molto più complesso.
Gestire la brand reputation vuol dire fare i conti con i contenuti che la riguardano diffusi da:- consumatori- clienti- dipendenti- ex dipendenti…
…insomma tutta la rete di contatti con cui si relaziona giorno dopo giorno.
Social Media alcuni dati• Il 22% delle aziende hanno una pagina
sui Social Media da oltre un anno
• 20 mln di italiani connessi
• 800 mln di utenti mondo
• 50% di questi sono attivi ogni giorno
• Ogni utente ha in media 130 amici
• Solo lo 0,7% delle informazioni passa dalle pagine ufficiali di un’azienda
Sfrutta al massimo queste potenzialitàNon far della tua brand reputation… una badreputation
Casi fail
Social Network
Gestire correttamente le “pagine di profilo” sui social network (LinkedIn, Facebook, Twitter o Foursquare….)
# è oggi un elemento di spinta fondamentale per le aziende
# è un utile mezzo per la gestione della brand reputation.
Molti strumenti
Molti gli strumenti a disposizione
Tutti devono essere utilizzati con competenza per diventare efficaci
Altrimenti si trasformano in un’arma a doppio taglio
Ore 10:59 ‘‘Quando torno a casa vado a letto, tropp o stanco. Con te?’’
13.000 Fan
Oltre 700 RT in 10 minuti
Ore 11:14 ‘‘ LOL! Mi scuso, così imparo a non toccare la lista d elle bozze e a premere per sbaglio sul tasto invio. Non vado a letto ’’
www.vargroup.it
Var Group S.p.A. Via L. Giuntini, 40 50053 Empoli (FI)Tel. 0571 9988 Fax 0571 998062 e-mail:[email protected]. IVA e Cod. Fisc. e n. Iscrizione al Registro Imprese di Firenze 03301640482Capitale sottoscritto 1.000.040,00 Capitale i.v. 1.000.040,00 €