Implantação Do Gerenciamento Por Processos

8/17/2019 Implantação Do Gerenciamento Por Processos

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GESTÃO POR PROCESSOSGESTÃO POR PROCESSOS

Implantação e FerramentasImplantação e Ferramentas


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GESTÃO POR PROCESSOS – IMPLANTAÇÃO E FERRAMENTAS

Sequência lógica:

Implantação da gestão por processoImplantação da gestão por processo


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Passos fundamentais:

Implantação da gestão por processoImplantação da gestão por processo


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O que são ferramentas de apoio e para que serve

INTO!"#$OINTO!"#$O


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FERRAMENTAS PARA CONTROLE DA QUALID

INTO!"#$OINTO!"#$O


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Programa %SPrograma %S


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SeiriSeiriO que & o Senso de "tili'ação?

( identificar os itens e materiais necess)rios e desnecess)rios de cadaam*iente de tra*al+o, isto &, manter no local apenas o aquilo que &necess)rio e adequado -s atividade e ao am*iente de tra*al+o.

Sa*er utili'ar &, antes de mais nada, sa*er arrumar, separando o que &/til do que não & /til.

0ste Senso & o ponto inicial do Programa %S1 ter o senso, a percepção desa*er que o que & essencial deve estar presente no am*iente de tra*al+o.



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2 ( determinar o local para seencontrar com facilidade algumdocumento, material, o*3eto ouequipamento.

O que é o Senso de

Ordenação - Seiton?

2 ( dei4ar os materiais a serem utili'ados sempredispon5veis, sem precisar procur)6los.

2 7rrumar e ordenar aquilo que permaneceu noam*iente de tra*al+o por ser considerado

necess)rio..



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O que é oSenso de Limpeza - Seiso?2 ( dei4ar tudo limpo, com o cuidadode não estar varrendo só por varrer,espanando só por espanar.

Nota:

8impar tam*&m, & não forçar 9um equipamentoou uma m)quina fora de suas especificaçes;,não desperdiçar 9não colocar mat&ria6primaal&m do necess)rio;, não variar 9controlar comrigor os itens de controle, por e4emplo visandoa qualidade do produto;.

2 ( conservar sempre limpo a am*iente de tra*al+o e asm)quinas e equipamentos em perfeito funcionamento.



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O que é o Senso de Saúde -Seiketsu?

Nota:

( ter sa/de f5sica e mental.

( necess)rio a e4istência de um clima *omde tra*al+o, com conforto, segurança erelaçes saud)veis em todas as )reas daempresa para que o %S possa serplenamente desenvolvido.

( !esenvolver a preocupaçãoconstante com a


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( ter os empregados+a*ituados a cumprirem osprocedimentos, &tica e padresesta*elecidos pela empresa.

Nota: ( adquirir *ons +)*itos.

Para se o*ter a autodisciplina & preciso antesde mais nada, poder praticar naturalmente osprimeiros >S.

O que é o Senso deAutodisip!ina -S"itsuke?

el+orar constantemente. !esenvolver a força devontade,a criatividade e o senso cr5tico. espeitar ecumprir o esta*elecido.



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@amos praticarA

T&cnicas de coleta de informaçãoT&cnicas de coleta de informação

Brainstorming !elp+iT&cniNomin


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O Ciclo P6!6C67 foi desenvolvido por S+eD+art e !eming e

considerado como o m&todo mais geral para se tra*al+ar com qua

Ciclo P6!6C67Ciclo P6!6C67


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Ci l P ! C 7


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Ci l P ! C 7Ci l P ! C 7


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C

A PADRÃO

D

A

C D

PLANO

DC

A PADRÃO

MELHOR

TEMPO

MÉTODO DE

SOLUÇÃO DEPROBLEMAS


ElEl


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Elu4ogramaElu4ograma

O que &?O que &?

Permite:Permite:

6 visão do con3unto e detal+es do processo1visão do con3unto e detal+es do processo16 identificação do flu4o do processo1identificação do flu4o do processo16 identificação dos pontos de controles potenciais1identificação dos pontos de controles potenciais1

6 identificação das inconsistências e pontos fr)geisidentificação das inconsistências e pontos fr)geis

ElEl


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ElElu4ograma


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!esen+e um flu4ograma detal+ado para o process!esen+e um flu4ograma detal+ado para o process

de dar partida no carro e sair dirigindo, indicando ade dar partida no carro e sair dirigindo, indicando a

açes do motorista e as decises que devem seraçes do motorista e as decises que devem ser

tomadas para colocar o carro em movimento paratomadas para colocar o carro em movimento para

colocar o carro em movimento.colocar o carro em movimento.


!iagrama de Pareto!iagrama de Pareto


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2 T&cnica para registrar e analisar informaçes que permitem a priori'ação da tom

2 Indica os erros ou atividades ou recursos devem ser concentradas prioritariamenmel+oria

Pareto 9economista e sociólogo italiano F GH>H6GJK; esta*eleceu oPareto 9economista e sociólogo italiano F GH>H6GJK; esta*eleceu o egra HL6JL.egra HL6JL.



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atri' M"Tatri' M"T


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GUTGUT

Quando não temos dados quantifcáveisQuando não temos dados quantifcáveis

para priorizar ações utilizamos o Métodopara priorizar ações utilizamos o MétodoGUT.GUT.

GG –– GravidadeGravidade – custo quanto se perderia– custo quanto se perderia

pelo !ato de não se tomar uma ação parapelo !ato de não se tomar uma ação para

solucionar um pro"lema.solucionar um pro"lema.

UU –– Ur#$nciaUr#$ncia – prazo em que é necessário– prazo em que é necessário

a#ir para evitar o dano.a#ir para evitar o dano. T T –– Tend$ncia Tend$ncia – propensão que o pro"lema– propensão que o pro"lema

poderá assumir se a ação não !or tomada.poderá assumir se a ação não !or tomada.

atri' M"Tatri' M"T

atri' M"Tatri' M"T


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atri' M"Tatri' M"T

%ota Gravidade Ur#$ncia Tend$

& '(tremamente#rave

'(tremamenteur#ente

)e não !or resolvimediatamente

+ Muito #rave Muito ur#ente ,ai piorar a curto

- Grave Ur#ente ,ai piorar a méd

/ouco #rave /ouco ur#ente ,ai piorar a lon#o

0 )em #ravidade )em ur#$ncia )em tend$ncia d

atri' M"Tatri' M"T


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atri' M"Tatri' M"T

/ro"lemas G U T Total /

1 2traso na entre#a do !ornecedor+ + - 00

1 2lto #asto com materiais de escrit4rio 0 &

1 5ai(o 6ndice de recompra entre os

clientes

& + + 0-

1 /ro"lemas disciplinares entrevendedores

- - 7

!iagrama de Causa e 0feito!iagrama de Causa e 0feito


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Eoi ela*orado por aoru Is+iaDa.Eoi ela*orado por aoru Is+iaDa.

São con+ecidos, tam*&m, pelos nomes de !iagramas de 0spin+as deSão con+ecidos, tam*&m, pelos nomes de !iagramas de 0spin+as de!iagramas de Is+iaDa.!iagramas de Is+iaDa.




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&todo %JQ&todo %JQ


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2 Eerramenta de an)lise cu3o o*3etivo & direcionar a discussão em ufoco, evitando a dispersão das ideias.

2 Eerramenta /til em duas situaçes distintas de an)lise: F G. @erificação da ocorrência de um pro*lema F J. 0la*oração de um Plano de 7ção

&todo %JQ&todo %JQ


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7N78IS0 !0POB807S

P87NO !0 7#$O

O que aconteceu? O que ser) feito?

Ruem era orespons)vel?

Ruem ser) orespons)vel?

Por que aconteceu? Por que ser) feito?

Onde aconteceu? Onde ser) feito?

Ruando aconteceu? Ruando ser) feito?Como aconteceu? Como ser) feito?

Ruanto custou? Ruanto custar)?


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'(A)A*+O

,.'/0*+A(

,O .10*+'N

,.ANO0*+'',ON'0

*+,)O .'0

+,5O

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