Upload
pjverweij
View
245
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
5/9/2018 Implementatiedocument_afstudeerder - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/implementatiedocumentafstudeerder 1/41
Eindverslag
Naam: Antonius A.P. Smits
Studentnummer: 116466
5/9/2018 Implementatiedocument_afstudeerder - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/implementatiedocumentafstudeerder 2/41
Eindverslag
Naam: Antonius A.P. SmitsStudentnummer: 116466
Onderwijsinstelling: Avans Hogeschool Breda
Opleiding: Informatica
Datum: 29-juni-2008
Versie: 0.0.8
Bedrijfsbegeleider: Benjamin de Rijke
Docentbegeleider: Tommy Heunks
5/9/2018 Implementatiedocument_afstudeerder - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/implementatiedocumentafstudeerder 3/41
Eindverslag 29 juni 2008
Versiebeheer
Versie Datum auteur Omschrijving
0.0.1 29-juni-2008 Tonnie Smits Eerste opzet van
tussenverslag naar
eindverslag
0.0.2 3-juli-2008 Tonnie Smits Aanpassingen aan
document op basis van
feedback Benjamin de
Rijke
0.0.3 8-juli-2008 Tonnie Smits Theorie van de
methodes weggehaald
en deze toepassen op
de aanpak
Toevoegen van
plaatjes ter
verduidelijking diverse
teksten
0.0.4 9-juli-2008 Tonnie Smits Toevoegen stuk
implementatie
0.0.5 9-juli-2008 Tonnie Smits Aanpassingen in
diverse hoofdstukken
zoals verklarende
woordenlijst,
aanbevelingen en
aanpak.
0.0.6 4-augustus-2008 Tonnie Smits Samenvatting
toegevoegd in
document.
0.0.7. 12-augustus-2008 Tonnie Smits Aanpassingen gemaakt
aan de hand van
feedback begeleider.
0.0.8 13-augustus-2008 Tonnie Smits Lettertype aangepast
aan eisen school
(grote)
5/9/2018 Implementatiedocument_afstudeerder - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/implementatiedocumentafstudeerder 4/41
Eindverslag 29 juni 2008
Voorwoord
Dit verslag dient ter afsluiting van mijn studie Informatica aan de Academie voor informatie
en media te Breda.
De afstudeeropdracht heb ik uitgevoerd gedurende vijf maanden bij Ideo in Den Bosch.
Tijdens deze afstudeerstage heb ik de mogelijkheden van virtualisatie onderzocht voor Ideo.
Bekeken hoe deze het beste geïmplementeerd kunnen worden. En vervolgens virtualisatiegeïmplementeerd binnen het huidige landschap van Ideo.
Via deze weg wil ik ook enkele mensen bedanken voor hun inbreng en hulp die mij geboden is
tijdens mijn afstudeerstage. Deze zijn Benjamin de Rijke de afstudeerbegeleider vanuit Ideo
en Tommy Heunks de begeleider vanuit AIM.
Tenslotte nog een woord van dank aan alle medewerkers van Ideo voor de tijd die ze hebben
vrijgemaakt voor het beantwoorden van mijn vragen en het creëren van de prettige
werksfeer waarbinnen ik heb kunnen functioneren.
’s-Hertogenbosch, augustus 2008Tonnie Smits
5/9/2018 Implementatiedocument_afstudeerder - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/implementatiedocumentafstudeerder 5/41
Eindverslag 29 juni 2008
Samenvatting
Het verslag geeft een beschrijving van het proces dat ik als afstudeerder informatica heb
dorlopen tijdens mijn afstudeeropdracht bij Ideo.
Het doel van mijn opdracht was in eerste instantie het onderzoeken of het virtualiseren een
toegevoegde waarde heeft voor een organisatie zoals Ideo. Om deze vraag te beantwoordenwas de eerste stap die gemaakt moest worden het bekijken van de virtualisatiemarkt. En
welke vormen van virtualisatie aangeboden werden.
De mogelijkheden die gevonden werden waren de volgende:
• Systeemvirtualisatie;
• Opslagvirtualisatie;
• Netwerkvirtualisatie;
• Desktopvirtualisatie;
• Applicatievirtualisatie.
Na deze fase werd duidelijk dat de meest geschikte virtualisatievormen voor Ideo
servervirtualisatie en opslagvirtualisatie waren.
Nadat duidelijk was welke virtualisatievormen pasten bij Ideo werd er begonnen aan het
ontwerp van een architectuurvoorstel. Hierin is gekozen om de SAP® applicaties zoals deze
voorheen draaide (database en applicatie op een server) te splitsen. Hierdoor werd de
database van de applicatielaag gescheiden met als belangrijkste reden om de virtuele SAP®
applicatieomgeving zo klein mogelijk te houden. De database daarentegen word geplaatst
op een SAN die in verbinding staat met de databaseserver.
Na goedkeuring van dit voorstel mocht ik de implementatie verzorgen van het nieuwe
serverlandschap. In deze implementatie fase heb ik de voorgestelde splitsing uitgevoerd op
drie verschillende SAP® applicaties. Om de communicatie tussen de SAP® applicaties en dedatabaseserver tot stand te brengen was het noodzakelijk om gebruikers aan te maken in de
Windowsomgeving en in de Microsoft SQL manager 2005 op de databaseserver.
In de inmiddels gevirtualiseerde omgeving van de SAP® applicatie moest in de profielen de
verwijzingen naar de juiste databaseserver gezet worden. Tevens moest de odbc koppeling
aangepast worden zodat ook deze verwees naar de juiste databaseserver.
Eenmaal de communicatie tussen de sapplicatie en de database weer fungeerde kon er
begonnen worden aan de test van het systeem en een begin gemaakt worden met de
opleiding van de aangestelde personen die het landschap gaan beheren.
Deze afstudeeropdracht was een leerzame periode voor mij, omdat ik het implementatietraject van voor tot het einde heb mogen meemaken en bewerkstelligen. Het
belang van samenwerken door betrokken partijen heb ik als zeer motiverend en noodzakelijk
voor succes ervaren.
5/9/2018 Implementatiedocument_afstudeerder - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/implementatiedocumentafstudeerder 6/41
Eindverslag 29 juni 2008
Inhoudsopgave
Inleiding ................................................................................................................................................................... 8
1.0. Bedrijfsbeschrijving .................................................................................................................................... 9
1.1. Over Ideo ............................................................................................................................................... 9
1.2. De missie ................................................................................................................................................ 9 1.3. Visie ....................................................................................................................................................... 9
1.4. Strategie .............................................................................................................................................. 10
1.5. Organogram Ideo ................................................................................................................................ 10
1.6. Cultuur ................................................................................................................................................. 11
1.7. Bedrijfstypologie .................................................................................................................................. 11
2.0. Nevenactiviteiten ..................................................................................................................................... 12
2.1. Adobe Document Services ................................................................................................................... 12
2.2. Xapp Maintenance Order Processing .................................................................................................. 13
2.3. Installatie Enchancement package 2 voor SAP ERP ECC 6.0 ................................................................ 14
2.4. Upgrade Multi Resource Scheduling van 6.0 naar 6.10 ....................................................................... 15
2.5. Visual basic scripten in Access ............................................................................................................. 15
2.6. Upgrade traject Delta .......................................................................................................................... 15
3.0. Opdrachtomschrijving .............................................................................................................................. 16
3.1. Achtergrond en aanleiding .................................................................................................................. 16
3.2. Vooronderzoek ..................................................................................................................................... 16
3.3. Onderzoek Virtualisatie en software ................................................................................................... 16
3.4. Voorstel architectuur ........................................................................................................................... 17
3.5. Implementatie ..................................................................................................................................... 17
3.6. Doelstellingen Ideo .............................................................................................................................. 17
4.0. Methodiek/aanpak project ...................................................................................................................... 18
4.1. Prince 2 ................................................................................................................................................ 18
4.1.1. Scope ............................................................................................................................................... 19
4.1.2. Uitgangspunten ............................................................................................................................... 19
4.1.3. Beschrijving ..................................................................................................................................... 19
4.1.4. Processen ......................................................................................................................................... 20
4.1.5. Componenten .................................................................................................................................. 20
4.1.6. Technieken....................................................................................................................................... 21
4.1.7. Kenmerken ...................................................................................................................................... 21
4.1.8. Sterke en zwakke kanten ................................................................................................................. 22
4.2. Systeem Implementatie Methode 3 ..................................................................................................... 22
5/9/2018 Implementatiedocument_afstudeerder - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/implementatiedocumentafstudeerder 7/41
Eindverslag 29 juni 2008
4.2.1. Type implementaties ....................................................................................................................... 22
4.2.2. Weerstanden ................................................................................................................................... 23
4.2.3. Communicatie ................................................................................................................................. 24
4.3. Aanpak ................................................................................................................................................. 24
4.3.1. Fasering project ............................................................................................................................... 26
5.0. Reflectie ................................................................................................................................................... 31
5.1. Persoonlijke doelstellingen .................................................................................................................. 31
5.1.1. Investeert in het leren van/met anderen tijdens afstudeersituaties ............................................... 32
5.1.2. Stemt de communicatie en het gekozen medium af op het onderwerp, het eigen doel en de
belevingswereld van de ontvangers .............................................................................................................. 32
5.1.3. Gaat soepel om met valkuilen, onvoorziene problemen, handhaaft zo veel mogelijk de gemaakte
planning in de afstudeersituatie ................................................................................................................... 32
5.1.4. Het opstellen van een planning en me daaraan houden ................................................................. 32
5.1.5. Benoemt oplossingsalternatieven met bijbehorende kansen, risico’s en consequenties in eenafstudeersituatie ........................................................................................................................................... 33
5.1.6. Streeft actief autonoom leren na in afstudeersituatie .................................................................... 33
5.1.7. Laat leerkansen op competenties niet voorbijgaan in de afstudeersituatie ................................... 33
5.1.8. Profileert zich professioneel bij personen van verschillende niveaus binnen en buiten de
afstudeerorganisatie ..................................................................................................................................... 34
5.2. Het bedrijf ............................................................................................................................................ 34
5.2.3. Uitstraling. ....................................................................................................................................... 34
5.2.4. Bedrijfscultuur. ................................................................................................................................ 34
5.2.5. Omgang met collega’s..................................................................................................................... 34
5.3. Problemen/knelpunten ........................................................................................................................ 35
5.3.3. Compatibiliteit software .................................................................................................................. 35
5.3.4. Late bekendmaking docentbegeleider ............................................................................................ 35
5.3.5. Het niet op orde hebben van cijferregistratiesysteem Osiris ........................................................... 36
Conclusie ............................................................................................................................................................... 37
Aanbevelingen: ...................................................................................................................................................... 38
Verklarende woordenlijst ...................................................................................................................................... 39
literatuurlijst .......................................................................................................................................................... 40
Bijlage(n) ............................................................................................................................................................... 41
5/9/2018 Implementatiedocument_afstudeerder - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/implementatiedocumentafstudeerder 8/41
Eindverslag 29 juni 2008
H o o f d s t u k : I n l e i d i n g
8
Inleiding
Het document wat u nu leest is het eindverslag dat gemaakt is door mij (Tonnie Smits)
student te Avans Breda.
In dit document ga ik in op de activiteiten die ik heb uitgevoerd en de methodieken die ik
daarvoor heb gebruikt. Verder is te vinden in dit document een korte reflectie op mijnwerktijd bij Ideo en de eigen gestelde doelstellingen. Op het eind van het verslag geef ik een
korte conclusie over mijn afstudeerstage.
5/9/2018 Implementatiedocument_afstudeerder - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/implementatiedocumentafstudeerder 9/41
Eindverslag
1.0. Bedrijfsbeschrijving
In dit hoofdstuk geef ik een korte
missie, visie en strategie van Ide
binnen Ideo en welke typologie v
1.1. Over Ideo
Ideo helpt organisaties met het b
expertise en ervaring op het geb
implementeert en optimaliseert
de nieuwste technologie.
Speerpunten van Ideo zijn: SAP®
Scheduling) en SAP® Enterprise
system, Interactive Forms). Door
deze gebieden, wordt de implem
planningsproducten van ClickSof
interface.
Sinds de oprichting in 1998 heeft
buitenlandse bedrijven uitgevoe
1.2. De missie
Vanuit een winstgevende organi
klanten die tot wederzijds voord
klant de beste partner te zijn op
1.3. Visie
Ideo helpt organisaties tastbare
ervaring in het gebied van servic
oplossing door de integratie van
figuur 1.0)
Figuur 1 Ideo aanpak
Service- en onderhoudsprocesse
benadering. De hieruit voortvloe
robuuste en betrouwbare SAP® b
omschrijving betreffende het bedrijf. Hierin lic
toe. Verder ga ik kijken naar de cultuur die aa
an Mintzberg het bedrijf voornamelijk uitbeeld.
ehalen van tastbare resultaten door de inzet v
ed van service- en onderhoudsprocessen in SAP
eze processen, waarbij continu gebruik wordt
Mobile/Portals, Planningstools (o.a. SAP® Mult
ontent Management producten (Document Ma
gebruik te maken van diverse zelf ontwikkelde
entatie versneld. Daarnaast levert Ideo de
tware die voorzien zijn van een gecertificeerde
het bedrijf talrijke projecten bij bekende binne
d, bij zowel multinationals als bedrijven uit het
atie streeft Ideo naar directe en duurzame rela
el strekken. Daarnaast heeft Ideo de ambitie o
et gebied van SAP® service- en onderhoudsma
resultaten te behalen door de inzet van haar ke
- en onderhoudsprocessen, wat resulteert in e
de juiste producten en het leveren van de juiste
worden geoptimaliseerd door een onafhankeli
ende geïntegreerde oplossingen maken gebrui
ackoffice systeem.
29 juni 2008
H o o f d s t u k : B e d r i j f s b e s c h r i j v i n g
9
t ik de
wezig is
n haar
®. Ideo
emaakt van
Resource
nagement
templates op
AP®
- en
MKB.
ties met haar
voor de
nagement.
nnis en
n verbeterde
diensten (zie
ke integrale
van het
5/9/2018 Implementatiedocument_afstudeerder - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/implementatiedocumentafstudeerder 10/41
Eindverslag 29 juni 2008
H o o f d s t u k : B e d r i j f s b e s c h r i j v i n g
10
1.4. Strategie
Om dit te realiseren biedt Ideo een service- en onderhoudsmanagementsuite aan. Naast
consultancydiensten bevat deze suite ook SAP®-producten, SAP® complementaire producten
en zelf ontwikkelde producten. Via deze suite kunnen diverse voordelen gedaan worden met
integratiemogelijkheden van SAP® met de andere business processen (zoals finance,
controlling, material management, production, sales) en specifiek voor service en onderhoud ontwikkelde applicaties.
1.5. Organogram Ideo
Bij Ideo zijn vijfentwintig werknemers in dienst. Het bedrijf valt onder te verdelen in de
volgende afdelingen (zie figuur 1.1).
( * ) De groep waar ik tot behoor.
De medewerkers bij Ideo die behoren tot de groep Technische Focusgebieden zijn op te delen
in drie teams, namelijk:
• Java team: het Java team programmeert maatwerkapplicaties en/of aanpassingen
voor SAP® met behulp van de Java taal. Java is een veel gebruikte standaard bij
klanten van Ideo;
• ABAP team: Het ABAP team programmeert maatwerkapplicaties en/of aanpassingen
met behulp van de Advanced Business Application Programming taal (ABAP). De
ABAP taal is de standaard programmeertaal van SAP®;
• Admin Team: Het admin team houdt zich voornamelijk bezig met het inrichten van de
infrastructuur van een SAP® systeem en het configureren daarvan. Verder waken zeover het goed functioneren van deze ingerichte systemen.
De medewerkers bij Ideo die behoren tot de groep Functionele Focusgebieden zijn op te delen
in twee teams, namelijk:
• Product Lifecycle Maintenance (PLM)/WoCo team: Deze afdeling houdt zich
voornamelijk bezig met de implementatie en/of optimalisatie van de
onderhoudsprocessen bij bedrijven intern. Een voorbeeld hiervan is het opzetten van
een onderhoudsysteem bij een woningcorporatie;
Secretariaat
Directeur
Sales & Marketing
Java team
Technische Focusgebieden
ABAP team
Functionele Focusgebieden
Admin team (*) CRM/Service teamPLM/WoCo
team
Figuur 2 Oranogram Ideo
5/9/2018 Implementatiedocument_afstudeerder - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/implementatiedocumentafstudeerder 11/41
Eindverslag 29 juni 2008
H o o f d s t u k : B e d r i j f s b e s c h r i j v i n g
11
• Customer Relationship Management (CRM)/Customer Service (CS): Het CRM/CS
team is gericht op de implementatie en/optimalisatie van de serviceprocessen die
bedrijven nodig hebben om hun klanten beter van dienst te kunnen zijn. Een
voorbeeld van een opdracht die onder deze afdeling valt is de implementatie van een
onderhoudssysteem bij Philips Healthcare. Klanten van Philips Healthcare kunnen met
behulp van dit systeem meldingen van bijv. storingen doorgeven.
Gedurende mijn afstudeeropdracht behoor ik tot het team Admin.
1.6. Cultuur
Een ander aspect waar ik naar gekeken heb is de
hoofdcultuur binnen mijn afdeling. De theorie die ik
hiervoor gebruikt heb is die van Mintzberg.
Aan de hand van deze theorie kan gesteld worden dat
binnen Ideo een sterke taakcultuur aanwezig is. Dit is
vooral te zien in de houding van de diverse werknemers
tijdens een werkdag. Hier wordt niet gekeken naar
alleen zaken die iemand moet doen. Maar wordt ook
ingesprongen bij collega’s die vragen en/of hulp nodig
hebben. Binnen Ideo hebben de medewerkers een
‘getting things done mentaliteit’. Dit houdt in dat ze vrij
ver gaan om bepaalde opdrachten uit te voeren. Een voorbeeld hiervan is het maken van
lange dagen of het werken in weekenden om een implementatie af te ronden.
Verder is ook het kenmerk van een meewerkende baas te vinden binnen Ideo. Deze werkt
gewoon mee tijdens de implementatie van een SAP® systeem. Hij wordt meer gezien als een
meewerkende collega in plaats van een echte baas.
1.7. Bedrijfstypologie
Ideo heeft veel kenmerken van een adhocratie. Het is
namelijk een innovatief bedrijf, waarin decentralisatie en
hiërarchie beperkt zijn. Binnen de organisatie wordt op
een informele manier tussen collega’s gecommuniceerd.
Een projectgroep bestaat meestal uit een kleine groep
consultants met elk hun eigen specifieke kennis. De
opbouw van deze projectgroepen is afhankelijk van het
uit te voeren project.
Als we gaan kijken naar de markt waar Ideo zich inbevind dan kan gezegd worden dat deze complex en
dynamisch is. Een gevolg hiervan is dat de organisatie
voortdurend moet anticiperen op de ontwikkelingen in
deze markt. Het bedrijf Ideo is erg toekomstgericht en hiervan is het van belang dat de
technologische ontwikkelingen op het gebied van SAP goed worden bijgehouden gezien Ideo
hieraan zijn competitiviteit ontleent. Om dit te bewerkstelligen is het van belang dat flexibel
en betrouwbaar wordt gewerkt, zodat de organisatie snel in staat is in te spelen op de
verwachtingen en bedreigingen in de markt.
Figuur 3 Culturen
Figuur 4 Adocractie
5/9/2018 Implementatiedocument_afstudeerder - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/implementatiedocumentafstudeerder 12/41
Eindverslag 29 juni 2008
H o o f d s t u k : N e v e n a c t i v i t e i t e n
12
2.0. Nevenactiviteiten
Voor en tijdens mijn afstudeeropdracht heb ik enkele nevenactiviteiten vervuld.
Zo heb ik voor mijn afstudeerstage bij Ideo meegewerkt aan de implementatie van Adobe
Document Services en Maintenance Order Processing. Tijdens mijn afstudeerstage heb ik ook
beperkte nevenactiviteiten uitgevoerd. Enkele van deze activiteiten zijn het implementeren
van enhanchement package 2 voor SAP® ERP ECC 6.0 en de upgrade van SAP® MRS 6.0 naar 6.10
2.1. Adobe Document Services
Adobe Document Services (ADS) is een dienst die draait bovenop de j2ee server van een SAP®
instance. ADS zorgt ervoor dat het
SAP® systeem kan omgaan met
interactieve formulieren van
Adobe.
Voor het uitzoeken van de functionaliteiten van ADS is in
overleg besloten om dit te laten
verzorgen door mijzelf en een
functioneel consultant.
Mijn werkzaamheden in dit project
bestonden uit het installeren en het
configureren van ADS op de server. Hierbij kwam ook kijken dat de System Landscape
Directory van de server geactiveerd diende te worden, voordat ADS wilde werken.
Eenmaal de fundering gelegd was, moest een proces worden uitgewerkt en uitgevoerd kunnen worden met behulp van interactieve formulieren. Voordat we echter een applicatie
ontwikkelde voor een complex proces, hebben we doormiddel van een eenvoudiger proces de
ontwikkeling eigen proberen te maken.
Een applicatie die ik ontwikkelde
samen met een functioneel
consultant was voor een simpel
vluchtboekingsproces. Hierbij zou
een klant via een interactief
formulier zijn vluchtgegevens
opgeven, waarna hij dit mailt naar een algemeen adres van het bedrijf.
De applicatie die gebouwd diende te
worden zou de mailbox in de portal
uitlezen en daarbij na een klik
hierop de pdf openen. Eenmaal de
ontvanger de pdf heeft goedgekeurd (geen fouten aanwezig), dan wordt deze doorgestuurd
naar het SAP® systeem. ADS stelt het systeem in staat de inhoud van een interactief formulier
te ontcijferen en de informatie in de juiste velden te plaatsen in het systeem.
Figuur 5 Aanmaken interactief document
Figuur 6 Inlezen interactief document
5/9/2018 Implementatiedocument_afstudeerder - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/implementatiedocumentafstudeerder 13/41
Eindverslag 29 juni 2008
H o o f d s t u k : N e v e n a c t i v i t e i t e n
13
Een ander proces wat uitgewerkt is, is het proces om vrije dagen aan te vragen. De basis van
dit proces is in grote lijnen het zelfde als bovenstaand vluchtboekingsproces. De aanvrager
vraagt een vrije dag of meerdere vrije dagen aan doormiddel van een interactief formulier.
Vervolgens zal dit komen in de mailbox van de afdeling die er over gaat, waarna het verzoek
wel of niet geaccepteerd wordt. Wordt het geaccepteerd dan wordt de informatie uit het
interactieve formulier uitgelezen naar het SAP® systeem.
2.2. Xapp Maintenance Order Processing
Xapp Maintenance Order Processing (xMOP) is een pakket van functionaliteiten die
ontwikkeld is door SAP® voor de enterprise portal omgeving. X applicaties zijn applicaties die
door derden zijn ontwikkeld, om extra functionaliteiten mogelijk te maken. De bedoeling van
deze applicaties is dat ze zo geïnstalleerd kunnen worden. Waarna maar een minimale
configuratie benodigd is. Zodat men deze snel kan inzetten.
Mijn inbreng in dit project was het configureren van de applicatie. Om vervolgens samen met
een functioneel consultant de werking hiervan testen.
Tijdens het testen werden we bijgestaan door de helpdesk van SAP® in India. Dit zorgde soms
voor problemen in de vorm van miscommunicaties en gemiste telefoonoproepen. De initiële
aanloop naar het project liep voorspoedig. De installatie en configuratie van het systeem
ging zonder problemen wat ons zette tot het testen van het proces. Hierin vonden we allerlei
problemen van het niet laden van het interactieve formulier tot het niet goed uitlezen van de
mailbox. De problemen die we ondervonden werden voor het grootste gedeelte veroorzaakt
door het feit dat de applicatie ontwikkeld was voor een bepaalde systeem inrichting (java).
De systeeminrichting (java + abap dualstack) die wij hadden staan in onze organisatie week
zover af dat enkele aanpassingen benodigd waren in de broncode van het product wilde het
fatsoenlijk werken. Ook waren enkele gebruikers hard geprogrammeerd in de broncode
gezet, waardoor het alleen werkte onder deze gebruikers en niet onder andere. Dit leverde in
een geval een probleem op, omdat ons systeem geen gebruikernamen ondersteunde van
meer dan dertien karakters, terwijl deze wel benodigd waren voor de applicatie.
5/9/2018 Implementatiedocument_afstudeerder - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/implementatiedocumentafstudeerder 14/41
Eindverslag 29 juni 2008
H o o f d s t u k : N e v e n a c t i v i t e i t e n
14
2.3. Installatie Enchancement package 2 voor SAP ERP ECC 6.0
Enhancement packages zijn kleine uitbreidingspakketten van SAP® om de functionaliteit van
het SAP® systeem te vergroten zonder te hoeven over te gaan naar een totaal nieuwe versie.
Voor de installatie van deze enhancement package
werd gevraagd of ik mee wilde werken aan deimplementatie van de diverse modules waaruit dit
pakket bestaat. Vooraf heb ik bekeken op welk
supportpackage niveau de modules diende te zijn
voordat het pakket geïmplementeerd kon worden.
Omdat we er vanuit gingen dat het inspelen van deze
enhancement module pakketen niet echt afhankelijk van elkaar waren hebben we een test
uitgevoerd met drie modules. Nadat deze gelukt waren werd een poging gedaan om de
overige in te spelen. Dit ging echter niet meer omdat deze afhankelijk waren van een bestand
wat in de vorige import aangepast was. Een gevolg hiervan was dat een oplossing gezocht
moest worden om de rest toch ingespeeld te krijgen. SAP® was zich waarschijnlijk van bewust
dat dit probleem vaker voor kwam en had een oplossing staan op hun site. Door deze
oplossing als eerst uit te voeren werd de afhankelijkheid veranderd en kon de installatie
gewoon doorgaan. Tijdens de installatie werd wel een probleem geconstateerd dat de import
procedure bleef steken op een bepaald punt waardoor hij in een eindeloze loop kwam.
Eenmaal hiervoor ook een oplossing gevonden was kon de installatie van het gehele pakket
zonder problemen afgerond worden.
De inrichting en configuratie werden gedaan door een functioneel consultant.
Figuur 7 Enhancement package strategie
5/9/2018 Implementatiedocument_afstudeerder - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/implementatiedocumentafstudeerder 15/41
Eindverslag 29 juni 2008
H o o f d s t u k : N e v e n a c t i v i t e i t e n
15
2.4. Upgrade Multi Resource Scheduling van 6.0 naar 6.10
In de loop van mijn afstudeerstage werd Multi Resource Scheduling (MRS) geüpdate van
versie 6.0 naar versie 6.10. Hierin kon ik een helpende bijdrage leveren door alvast het
voorwerk te doen. Dit voorwerk hield in dat ik de installatie files alvast had gedownload en
de bijbehorende SAP® notes erbij had gezocht. De upgrade van de applicatie deed ik samen
met een collega. Voor het upgraden van start kon gaan moesten alle betrokken menseningelicht worden over de aanstaande upgrade. Een mogelijk gevolg van deze upgrade kon
ook betekenen dat het gemaakte maatwerk voor MRS 6.0 niet meer functioneert in MRS 6.1.
De voorgenomen tijd om deze upgrade uit te voeren was vijf dagen. Hiervan is een dag in
beslag genomen om de upgrade van MRS te voltooien. De overige dagen werden gebruikt
voor het afconfigureren van de applicatie. Hiervoor was het noodzakelijk om sapnotes in te
spelen om problemen te verhelpen. Dat het pakket pas uit is was te merken in de groei van
sapnotes die ingespeeld diende te worden. Dit waren er in het begin van de week nog maar
acht en groeide uit tot een totaal van tweeenveertig. Bij sommige van deze notecorrecties
kwam het voor dat de automatische correcties niet correct waren, met als gevolg dat
handmatige handelingen nodig waren in de sourcecode. Gelukkig was een ABAP developer aanwezig om mij uit te leggen hoe dit in zijn werk gaat en mij te assisteren bij het
aanbrengen van deze aanpassingen.
2.5. Visual basic scripten in Access
Een andere afstudeerder binnen Ideo is bezig met het ontwikkelen van een quick scan. Deze
quick scan is in feite een vragenlijst die ingevuld dient te worden om te bepalen welk
planningspakket het meest aansluit op de eisen en wensen van een organisatie. Deze
vragenlijst is gemaakt in het programma Microsoft Access. Om enkele functionaliteiten
mogelijk te maken waren enkele ‘visual basic for access’ scripts nodig. Deze scripts heb ik
ontwikkeld en geimplementeerd in de applicatie.
2.6. Upgrade traject Delta
Bij Delta NV in zeeland heb ik meegeholpen tijdens het migreren van een NetWeaver 2004
omgeving van een 32bit omgeving met als database DB2 naar een 64bit omgeving met als
database Microsoft SQL. Een vervolgstap die na de migratie dient te volgen is de upgrade van
het NetWeaver 2004 platform naar een NetWeaver 2004s platform. Tijdens dit traject zijn
enkele problemen voor gevallen tijdens de migratie van het ene platform naar het andere.
Hierbij ging het voornamelijk om de migratie van het J2EE gedeelte die voor veel problemen
zorgde. De reden hiervan was dat hij niet het goede bronsysteem kon vinden die hij kon
omzetten naar het doelsysteem. Toen dit probleem eenmaal was opgelost was de migratiebinnen een uur afgerond. Vervolgens kon de stap gemaakt worden om het platform te
upgraden naar NetWeaver 2004s. Deze stap had als enige noemenswaardige probleem het
lange wachten op de Solution Manger key die benodigd was om de upgrade in gang te
zetten.
Verder heb ik in dit traject ook zorg gedragen voor de migratie en upgrade van de
development en quality systemen.
5/9/2018 Implementatiedocument_afstudeerder - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/implementatiedocumentafstudeerder 16/41
Eindverslag 29 juni 2008
H o o f d s t u k : O p d r a c h t o m s c h r i j v i n g
16
3.0. Opdrachtomschrijving
In dit hoofdstuk ga ik kort in op de achtergrond en aanleiding van de opdracht. Vervolgens ga
ik gefaseerd aangeven welke activiteiten en doelen gesteld worden.
3.1.
Achtergrond en aanleidingSAP® producten worden meerdere malen per jaar bijgewerkt met nieuwe support packages.
Daarnaast komt SAP® jaarlijks met nieuwe producten op de markt. Om voorop te kunnen
blijven lopen in de markt update en installeert Ideo deze producten en support packages
direct na de release datum. Of indien mogelijk neemt Ideo deel aan ramp-up trajecten, om
als eerste kennis op te doen van de nieuwe producten.
Tevens biedt het deelnemen aan deze trajecten de mogelijkheid om demo’s te kunnen geven
van de nieuwste mogelijkheden van SAP®.
Om bovenstaande te bewerkstelligen wijzigt het serverpark van Ideo jaarlijks (zo niet vaker).
De eerste opzet van Ideo was het installeren van meerdere producten op een server. Echter
door de steeds groeiende vereisten van hardware (harddisk, processor en geheugen) werd al snel overgegaan op het installeren van een product op een server. Niet alle servers worden
tegelijk gebruikt, dit betekent minimaal gebruik van de aanwezige hardware. Daarom kijkt
Ideo naar de mogelijkheden om de serverparkarchitectuur dynamischer te maken en
functioneler
3.2. Vooronderzoek
Als eerste moet gekeken worden in hoeverre de hardware nu gebruikt wordt en de efficiency
daarvan. Hierbij wordt vooral gekeken naar de processor en geheugen belasting van het
systeem. Ook wordt gekeken naar de hardeschijf ruimte die nodig is om de diverse SAP®
databases te kunnen draaien in verband met een mogelijke storagevirtualisatie. Dit vooronderzoek wordt vervolgens gebruikt in het architectuurvoorstel om te bepalen welke
servers samen geconsolideerd worden. Van belang hierbij is hoe de werklasten worden
verdeeld over de servers.
3.3. Onderzoek Virtualisatie en software
Als eenmaal het rendement is onderzocht, wordt het tijd om ons te richten op de diverse
virtualisatie methoden. Eerst wordt gekeken welke manier van virtualisatie geschikt is voor
Ideo. Het hardwarematige virtualiseren doormiddel van hypervisor software is over het
algemeen genomen stabieler. En de gast besturingssystemen weten van elkaar niet dat ze
naast elkaar draaien. Met als gevolg een goed van elkaar geïsoleerde omgeving. Als nadeel heeft het wel dat voor elk systeem de hardwaredrivers ondersteund moeten worden door de
hypervisor. Dit nadeel is bij softwarematige virtualisatie niet een probleem. Hierbij worden de
drivers van het hostsysteem gewoon geemuleerd. Echter als het hostsysteem een kritiek lek
heeft, dan hebben de gastsystemen hier ook last van. Hiernaast moet ook gekeken worden
welk(e) concept(en) het beste passen bij de organisatie. Enkele concepten zijn
applicatievirtualisatie, storagevirtualisatie en netwerkvirtualisatie. Deze concepten moeten
5/9/2018 Implementatiedocument_afstudeerder - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/implementatiedocumentafstudeerder 17/41
Eindverslag 29 juni 2008
H o o f d s t u k : O p d r a c h t o m s c h r i j v i n g
17
allemaal nog onderzocht worden op hun werking. Hoewel de voorkeur zich al richt op
serverconsolidatie.
Nadat eenmaal in kaart gebracht is welk concept gekozen wordt en de manier van
virtualiseren gekozen is, moet ook bekeken worden welke software daar het beste bij past.
Hierop is wel een kleine kanttekening geplaatst door Ideo. De keuze moet zich toespitsen op
maar een aantal pakketten. Deze zijn VMware, Xensource (van Citrix) en Virtuoza. Indien ik
zelf nog een andere goede kandidaat vind, kan ik deze natuurlijk wel opnemen in mijn advies.
3.4. Voorstel architectuur
Op basis van het onderzoek naar virtualisatiesoftware en de verschillende concepten wordt
een voorstel geschreven hoe de servers in te richten. Het aantal geheugen per server, de
kloksnelheid van de processor per server en meer zaken. Dit voorstel wordt gepresenteerd
aan de betrokken partijen. En hierover wordt een oordeel geveld. Indien akkoord wordt
gegeven, dan wordt meteen de stap gemaakt naar de implementatie. Om dit te
verwezenlijken is het van belang dat voor het implementatietraject een implementatieplan
geschreven wordt.
3.5. Implementatie
Het goedgekeurde voorstel dient geïmplementeerd te worden binnen de organisatie. Dit
moet echter gebeuren zonder dat de te virtualiseren systemen plat gaan. Dit is gedeeltelijk al
op te vangen gezien het feit dat enkele servers aanwezig zijn die nu onbelast staan te
draaien. Deze servers kunnen ingezet worden tijdens de migratie naar een virtueel
landschap.
3.6. Doelstellingen Ideo
Bij deze opdracht worden een aantal doelstellingen gesteld door Ideo, deze zijn:
• Het efficiënter inzetten van de aanwezige hardware binnen de organisatie;
• Het beheer van de aanwezige hardware zo veel mogelijk vereenvoudigen (denk hier
bijvoorbeeld aan het installeren van nieuwe server);
• Het aantal aanwezige servers terugbrengen zonder dat de productiviteit in gevaar
komt.
5/9/2018 Implementatiedocument_afstudeerder - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/implementatiedocumentafstudeerder 18/41
Eindverslag
4.0. Methodiek/aanpak project
Het kiezen van de juiste methodi
problemen voorkomen.
Omdat mijn opdracht grofweg v
implementatiegedeelte heb ik vo
Voor het voorbereidend gedeelte
mede omdat deze methode een
Voor het implementatiegedeelte
methodiek. Mede omdat ik deze
waardoor ik hiemee al enige erv
Als eerst zal ik beknopt de theori
gefaseerd aangeven hoe ik het p
4.1. Prince 2
Prince 2 is in 1989 ontworpen do
Telecommunication Agency (CCT
Controlled Enviroments. De met
Prince2 geïntroduceerd als gene
op een procesmatige aanpak va
praktijkervaring van vele project
regelmatig aangevuld met nieu
‘office of goverment commerce’
de methode prince 2.
Figuur 8 Overzicht Prince 2
ek om het project uit te voeren kan in latere sta
rdeelt kan worden in een voorbereidend gedee
or beide gedeeltes een andere methodiek geko
van mijn project heb ik gekozen voor de Prince
antal zekere go/no-go beslissingen inbouwt.
van mijn afstudeeropdracht heb ik gekozen vo
methode ook gebruikt heb tijdens het kwartaal
ring heb.
e achter beide methodes nader toelichten. Verv
roject heb aangepakt.
or het toenmalige Central Computer and
A) van de Britse overheid. Prince staat voor Pro
ode was aanvankelijk gericht op ICT-projecten.
ieke standaard voor alle typen projecten. Princ
projectmanagement en is gebaseerd op de jar
n, projectmanagers en projectteams. De meth
e inzichten. De meest recente versie is ‘Edition
ogc) in Groot-Brittannië heeft het copyright va
29 juni 2008
H o o f d s t u k : M e t h o d i e k / a a n p a k p r o j e c t
18
dia veel
lte en een
en.
2 methode
r de SIM3
vi6,
olgens zal ik
ects IN
In 1996 is
2 richt zich
enlange
de wordt
005’. Het
het merk en
5/9/2018 Implementatiedocument_afstudeerder - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/implementatiedocumentafstudeerder 19/41
Eindverslag 29 juni 2008
H o o f d s t u k : M e t h o d i e k / a a n p a k p r o j e c t
19
4.1.1. Scope
Prince2 is zowel gericht op het managen van een project als op het managen van de inzet
van mensen en middelen in een project. De methode is niet bedoeld om alle aspecten van
projectmanagement af te dekken. Sociale en communicatieve vaardigheden, technieken en
softwareondersteunende pakketten maken geen deel uit van de methode, dat is tegelijkertijd
ook de kracht van de methode. Het succes staat of valt met het aanpassen van de methode
aan de organisatie, en aan het belang, de omvang, de doorlooptijd en de kosten van het
projet.
4.1.2. Uitgangspunten
Prince2 is gebaseerd op een aantal aannames:
• Projecten worden uitgevoerd in een beheerste omgeving;
• Een project is pas succesvol als alle betrokken partijen tevreden zijn met het
projectresultaat (en daarbij hebben vaak de gebruikers de meeste invloed op de
mening van de andere partijen);
• Succesvolle projecten zijn business driven;
• Samenwerking tussen alle bij het project betrokken partijen leidt tot meer succesvolle
projecten;
• Wat werkt wordt door de praktijk bepaald.
4.1.3. Beschrijving
Vanuit de uitgangspunten van Prince2 is een aantal principes benoemd:
• Betrekken van gebruikers en leveranciers op het hoogste managementplatform van
het project;
• Focus op het bestaansrecht van het project;
• Risicomanagement en wijzigingsbeheer zijn geheel geïntegreerd in de levenscyclusvan het project;
• Management by exception door het hoogste management in het project;
• Toepassing van managementfasen met expliciete go/no-go momenten tijdens de
faseovergangen;
• Productgericht plannen als basis voor het plannen van activiteiten;
• Verdelen van werk op basis van werkpakketten;
• Kwaliteitsreviews vanaf de start van de uitvoering van het project;
• Scheiden van management en techniek;
• Autorisatie van de benodigde inzet van mensen en middelen bij goedkeuring van de
start van een fase.
Deze principes worden uitgewerkt in acht projectmanagementprocessen, acht componenten
en drie technieken.
5/9/2018 Implementatiedocument_afstudeerder - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/implementatiedocumentafstudeerder 20/41
Eindverslag 29 juni 2008
H o o f d s t u k : M e t h o d i e k / a a n p a k p r o j e c t
20
4.1.4. Processen
• Opstarten van een project – beschrijft het proces om te komen tot een goede
projectopdracht en om de uitvoering van de initiatiefase te kunnen laten autoriseren;
• Initiëren van een project – beschrijft het proces om een gefundeerd besluit te kunnen
nemen om de uitvoering van het project te autoriseren en om een goede basis op te
stellen voor de uitvoering van het project; • Sturen van een project – beschrijft het proces van de aansturing van het project
gedurende de gehele levenscyclus door de opdrachtgever en de stuurgroep;
• Beheersen van een fase – beschrijft het dagelijkse management van het project door
de projectmanager tijdens de uitvoering;
• Managen productoplevering – beschrijft het proces van de teammanager/leverancier
ten aanzien van de aanname, de uitvoering en de oplevering van zijn
werkzaamheden;
• Managen faseovergangen – beschrijft het proces van voorbereiding door de
projectmanager van de gefundeerde besluitvorming door de stuurgroep over het
stoppen of voorzetten van het project;
• Afsluiten van een project – beschrijft het proces om het projectresultaat op te leverenen het project op een gecontroleerde wijze af te sluiten. Dit is inclusief over te dragen
restpunten uit het project en aanbevelingen over hoe het opgeleverde resultaat zich
na het beëindigen van het project verder kan ontwikkelen;
• Opstellen van een plan – beschrijft het planningsproces. Dit proces ondersteunt de
hoofdprocessen.
4.1.5. Componenten
De componenten zijn de kenniselementen die de projectmanager nodig heeft bij het
doorlopen van de levenscyclus van het project:
• Businesscase – geeft een overzicht van de kosten en baten van een project, ofwel dezakelijke rechtvaardiging. Tevens geeft de businesscase aan waarom het project
wordt uitgevoerd. Hij is de drijvende kracht achter elk project;
• Organisatie – de methode levert een organisatiestructuur aan het
projectmanagementteam met de rollen en de daarbij behorende taken,
verantwoordelijkheden en bevoegdheden;
• Plannen – de methode definieert een aantal niveaus voor plannen – ondermeer met
betrekking tot de aspecten tijd, geld en organisatie – die, afhankelijk van de grootte
en complexiteit, kunnen worden aangepast aan de behoefte van het project;
• Beheersinstrumenten – de methode beschrijft alle in te zetten beheersinstrumenten
in de start, de uitvoering en de oplevering van het project om het proces op elk niveau
binnen het project te beheersen;• Risicomanagement – Prince2 definieert een risico als een onzekerheid over de
uitkomst. Risico’s moeten worden geïdentificeerd en geëvalueerd. De methode geeft
aanwijzingen voor de risicoanalyse en de risicobeheersing en definieert
sleutelmomenten voor het uitvoeren van een risicoanalyse;
• Kwaliteitsbeheersing – kwaliteit neemt een belangrijke plaats in.
Kwaliteitsbeheersing is volledig geïntegreerd in de methode. Als basis voor
5/9/2018 Implementatiedocument_afstudeerder - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/implementatiedocumentafstudeerder 21/41
Eindverslag 29 juni 2008
H o o f d s t u k : M e t h o d i e k / a a n p a k p r o j e c t
21
kwaliteitsbeheersing legt de vertegenwoordiger van de gebruikersorganisatie aan het
begin van het project de kwaliteitsverwachtingen en de acceptatiecriteria vast;
• Configuratiebeheer – alle geproduceerde producten moeten gedurende het hele
project worden gevolgd. Configuratiemanagement geeft de projectmanager de
mogelijkheid om op ieder moment de status, de inhoud en de locatie van producten
vast te stellen en te controleren wie toegang tot deze producten heeft;
• Wijzigingsbeheer – wijzigingen in de omvang van het project of in de specificatie van
producten kunnen een belangrijk effect op het project hebben (in kosten en tijd). Het
is belangrijk om wijzigingen gestructureerd door te voeren en te weten welke
consequenties ze hebben voor het project en voor de business case.
4.1.6. Technieken
Technieken vallen buiten het bereik van de methode. Drie technieken zijn vanuit de filosofie
van Prince2 zo belangrijk, dat zij toch zijn opgenomen:
• Productgerichte planning – de methode voorziet in een productgeoriënteerde
benadering van de planning, voordat met het plannen van activiteiten wordt gestart;
• Aanpak wijzigingsbeheer – de techniek aanpak wijzigingsbeheer geeft een procedure
voor het managen van wijzigingen. Vanuit de aanname dat projecten moeten worden
gemanaged in een wijzigende omgeving is dit een essentieel element om de
ontwikkeling van het project te beheersen;
• Kwaliteitsreview – dit is een gestandaardiseerde methode om op gecontroleerde
wijze de inhoud van documenten en de kwaliteit van producten te toetsen en zeker te
stellen dat zij overeenkomen met de verwachtingen van alle betrokkenen.
4.1.7. Kenmerken
Categorie Kenmerk
Aanpak Procesgeoriënte
Projectopzet Gefaseerd
Besluitvorming Formele besluitvorming
Meetbare resultaten Producten (management en technische)
Bewaking en beheersing Management by exception
Kwaliteit Is impliciet meegenomen
Beschikbaarheid Vrij te gebruiken en groot aanbod aan
opleidingenTabel 1 Kenmerken Prince 2
5/9/2018 Implementatiedocument_afstudeerder - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/implementatiedocumentafstudeerder 22/41
Eindverslag 29 juni 2008
H o o f d s t u k : M e t h o d i e k / a a n p a k p r o j e c t
22
4.1.8. Sterke en zwakke kanten
Sterke kanten Valkuilen
Heldere rollen en scheiding van
verantwoordelijkheden.
Betrokkenheid gebruikers en leveranciers is
geborgd
Prince in name only (pino): nog te veel
gebruikers die methode gebruiken volgens
de regels en niet naar de filosofie
Focus op businesscase en op te leveren
producten
Veel administratie als je alles wilt toepassen
Geniet internationale bekendheid,
gecertificeerde opleidingsorganisaties en
internationale erkende examens
Vrije invulling diverse ontwikkelmethoden,
tools en technieken
Tabel 2 Sterke en zakke kanten van prince 2
4.2. Systeem Implementatie Methode 3
Voor het tweede gedeelte van mijn afstudeeropdracht maak ik gebruik van de SIM 3
methode omdat deze zich expliciet richt op de implementatie van een informatiesysteem.
4.2.1. Type implementaties
Type implementaties die in de SIM 3 methode onderscheiden kunnen worden zijn als volgt te
categoriseren.
Impact klein Impact groot
Scope
breed
2de
categorie
Relatief simpel, maar veel
werk
4de
Complex en vaak langdurig
Scope
smal
1ste
categorie
Simpel, meestal kortdurend
3de
categorie
Complex, voor kleine groep,
kan lang/kort durenTabel 7 categorisatie implementatieprojecten
De SIM 3 methodiek wordt in het algemeen veel gebruikt bij het implementeren van
pakketten die een brede scope en een grote impact hebben zoals de implementatie van een
enterprise resource planning pakket of een customer relation management pakket.
De projectsturing van SIM3 wordt gedaan op de 3 r’s. Deze zijn Resultaten, Resources enRisico’s. Het is belangrijk dat tijdens het traject de succes en de faalfactoren onderkent
worden. Het berekenen van risico’s wordt gedaan aan de hand van de kans dat het risico’s
voorkomt en dit te vermenigvuldigen met het effect wat dit heeft.
5/9/2018 Implementatiedocument_afstudeerder - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/implementatiedocumentafstudeerder 23/41
Eindverslag 29 juni 2008
H o o f d s t u k : M e t h o d i e k / a a n p a k p r o j e c t
23
Kans Effect
0 Onmogelijk Onmerkbaar
1 Laag Laag
2 Gemiddeld Vrij ernstig
3 Hoog Zeer ernstig
4 Zeker catastrofaal Tabel 8 kans en effect
4.2.2. Weerstanden
Binnen elk project kunnen verschillende maten voor weerstand aanwezig zijn. Deze worden
voornamelijk gevoed door enkele factoren. Deze zijn:
• Inhoud van het probleem (mensen begrijpen het niet);
• Procesaanpak (niet betrokken voelen);
• Rol en positie (bedreiging);
• Persoon zelf (conditionering).
Het is van belang deze mate van weerstand in te schatten, zodat passende maatregelen
genomen kunnen worden om deze te verhelpen. Hieronder is in de tabel te zien welke vier
categorieën van weerstand binnen de SIM3 methode worden onderkend.
Mate van weerstand
Vorm van
weerstand
laag Hoog
Diffuus • Vermijden
• Ontkenning
• Verschuilen
• Counter-
implementatie
• Ziekmelden
manifest • Afstandelijke
reacties
• Uitdagen
• ConflictenTabel 9 Vormen van weerstand
Van al deze vormen van weerstand is de counter-implementator het gevaarlijkst. Veelal
omdat deze niet eenvoudig te vinden zijn wegens hun low-profile houding. Hierdoor kan deze
weerstand minder eenvoudig gemanaged worden. Dan weerstanden die men daadwerkelijk
ondervind, zoals conflicten. Toch is het belangrijk dat deze vorm van weerstand goed
gemanaged wordt. Als dit niet gebeurd en het even tegen zit het hele project wordt stil
gelegd.
5/9/2018 Implementatiedocument_afstudeerder - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/implementatiedocumentafstudeerder 24/41
Eindverslag 29 juni 2008
H o o f d s t u k : M e t h o d i e k / a a n p a k p r o j e c t
24
4.2.3. Communicatie
Onderdeel van het implementatieproject is een communicatieplan. In dit plan is opgenomen
welke communicatieacties gepland staan tijdens het traject. De basis van dit plan is
voornamelijk de uitkomst van de analyse van het veranderingsproces, de risicoanalyse en
maatregelen, en als laatste door de projectdoelstelling. De projectdoelstelling is leidend voor
het plan en alle communicatieacties moeten bijdragen aan deze doelstelling. Belangrijk punt
van het communiceren is de feedback. Snel is men geneigd te denken dat de
communicatieklaar is op het moment dat de ontvanger de boodschap heeft ontvangen.
Echter is het belangrijk om te controleren of de boodschap is aangekomen, zoals deze
bedoeld is.
4.3. Aanpak
In deze paragrafen beschrijf ik bij elke fase kort hoe ik deze heb aangepakt en welke
handelingen ik daadwerkelijk heb uitgevoerd. Deze beschreven fasen zijn opgesteld aan de
hand van de fasen die opgenomen zijn in de planning.
Opzet van de Projectorganisatie
Om het project beheerst te laten verlopen is een eerste stap die genomen dient te worden
het verzekeren van de aanwezigheid van de benodigde autorisatie voor het project, de
verdeling van de verantwoordelijkheden en bevoegden.
Project board
De project board is als stuurgroep eindverantwoordelijk voor het project. de leden beslissen
over de voortgang en stellen middelen te beschikking. Communicatie en informatie over het
project aan de buitenwereld verloopt ook altijd via de project board. Het is essentieel dat de
project board de belangen vertegenwoordigt van de organisatie waarvan het project wordt
uitgevoerd, van de gebruikers en van de leveranciers. Immers, een product wordt gebouwd
ten behoeve van de organisatie, voor de gebruikers en met de mensen en middelen die deleverancier levert.
Naam: Rol: Verantwoordelijkheid:
Tonnie Smits Projectleider/projectmanager De projectmanager is
verantwoordelijk voor het opleveren
van de virtuele infrastructuur, met
de afgesproken kwaliteit, binnen de
afgesproken tijd. Hij stuurt de
dagelijkse gang van zaken binnen
het project, binnen de met de
Project Board afgesproken grenzen.Benjamin de
Rijke
Bedrijfsbegeleider/adviseur Vertegenwoordigt de groep die
gebruik zal gaan maken van de op
te leveren virtuele infrastructuur. Is
medeverantwoordelijk voor het
opstellen van de gebruikerseisen en
ziet erop toe dat het
projectresultaat aan deze eisen
5/9/2018 Implementatiedocument_afstudeerder - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/implementatiedocumentafstudeerder 25/41
Eindverslag 29 juni 2008
H o o f d s t u k : M e t h o d i e k / a a n p a k p r o j e c t
25
voldoet. Stelt mensen beschikbaar
voor deelname aan het project. Ziet
toe op de degelijkheid van
ontwerpen en realisatie van
producten en het volgen van
standaarden. Ook beoordeelt de
bedrijfsbegeleider de haalbaarheid
om producten op tijd op te leveren.
Tommy Heunks Docentbegeleider Verantwoordelijk voor de
procesmatige kant van het project.
Martin Maurer Interne adviseur Vertegenwoordigt de groep die
gebruik zal gaan maken van de op
te leveren virtuele infrastructuur.
Ziet toe op de degelijkheid van
ontwerpen en realisatie van
producten en het volgen van
standaarden.Tabel 10 indeling project board bij Ideo
Naast het opzetten van een projectorganisatie is het noodzakelijk in de Prince 2 methode dat
een plan geschreven word met daarin onder andere de doelstellingen, de scope van het
project en de reeds bekende risico’s. Dit heb ik gedaan in de vorm van een plan van aanpak
wat tevens terug te vinden is in de bijlagen van dit document.
Binnen de methodiek Prince 2 word zeer resultaat gericht gewerkt. Een onderdeel om dit te
bewerkstellen is het maken van een goede planning, met daarbij de juiste mijlpalen en
producten die opgeleverd dienen te worden. Deze planning heb ik opgenomen in het plan van
aanpak dat gemaakt is voor de start van het project.
De belangrijkste No go/ Go momenten waren in dit project na het vooronderzoek die als
reden had een indicatie te geven of virtualisatie überhaupt wel interessant is voor een
organisatie als Ideo en na het architectuurontwerp voorstel. De reden hiervoor was dat er
een investering gedaan moest worden om tot de gewenste architectuur te komen. Deze was
voor een organisatie zoals Ideo vrij hoog.
Verder was het project ook opgedeeld in fases en in elk van deze fases lag het product wat
opgeleverd diende te worden al vast.
Als we gaan kijken naar de implementatie aspecten van mijn afstudeeropdracht dan is over
het bereik van dit project het volgende te zeggen:Mijn project kan het best geclassificeerd worden als een categorie 4 implementatie. Dit komt
omdat de scope relatief breed is en een grote impact is binnen de organisatie. De impact is
qua technische infrastructuur groot omdat de bestaande infrastructuur in zijn totaliteit
vervangen word.
Als we echter gaan kijken vanuit bedrijfskundig oogpunt dan veranderd er niet zo veel voor
de gewone gebruikers. Deze zullen gewoon blijven werken, zoals ze altijd al deden met
uitzondering van de afdeling admin. Als we het dus vanuit dit oogpunt bekijken dan is de
impact relatief klein wat het een categorie 3 implementatie maakt.
5/9/2018 Implementatiedocument_afstudeerder - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/implementatiedocumentafstudeerder 26/41
Eindverslag 29 juni 2008
H o o f d s t u k : M e t h o d i e k / a a n p a k p r o j e c t
26
Impact klein Impact groot
Scope
breed
2de
categorie
Relatief simpel, maar veel
werk
4de
Complex en vaak langdurig
Scope
smal
1ste
categorie
Simpel, meestal kortdurend
3de
categorie
Complex, voor kleine groep,
kan lang/kort durenTabel 11 categorisatie implementatieprojecten
Als we gaan kijken naar de objecten die veranderen binnen deze implementatie dan zijn het
voornamelijk de technische middelen die aan verandering onderhevig zijn. De oorzaak
hiervan is dat de gehele technische infrastructuur vervangen wordt door een nieuw systeem.
4.3.1. Fasering project
Hieronder leg ik aan de hand van de projectfasering uit wat ik gedaan heb ik de fase en hoeik eventuele problemen heb opgelost. Tevens staat bij elke fase vermeld welke producten tot
stand zijn gekomen.
4.3.1.1. Vooronderzoek
In deze fase ben ik gaan kijken naar de samenstelling van de organisatie en heb ik een plan
van aanpak opgesteld voor het verdere verloop van de opdracht. Hierbij is een gedetailleerde
planning opgenomen die opgedeeld is aan de hand van hoofdactiviteiten. Tevens heb ik in
deze fase een oriëntatie gedaan op de organisatie en hoe deze er bij staat.
4.3.1.2. Rendement
In deze fase ben ik gaan kijken naar de servers die hier al
aanwezig zijn. Hierbij heb ik vooral gelet op het
geheugen verbruik en de ruimte die benodigd is voor de
gehele server. Naar het processor verbruik heb ik ook
gekeken. Echter deze was, zoals voorspeld, aan de lage
kant. Dit is gemeten over de tijdspanne van meerdere
uren per dag en in meerdere punten in de verschillende
fasen.
De resultaten van dit onderzoek zijn later van belang bij
het bepalen van de werklast verdeling in het
architectuurvoorstel en dienen meegenomen te worden
in het implementatieplan.
Uit deze metingen kwam naar voren dat het algemene processor gebruik bij elke server
onder de 5% lag. Dit houdt in dat de processor nog een capaciteit had van 95% welke hij kan
inzetten voor andere zaken. Uit dit onderzoek is tevens het geheugenverbruik gemeten.
Hierbij kwam naar voren dat het beschikbare geheugen vrijwel volledig gebruikt werd.
Figuur 9 Rendement opname van een server
(rood = processor verbruik, blauw is geheugen
verbruik)
5/9/2018 Implementatiedocument_afstudeerder - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/implementatiedocumentafstudeerder 27/41
Eindverslag 29 juni 2008
H o o f d s t u k : M e t h o d i e k / a a n p a k p r o j e c t
27
4.3.1.3. Virtualisatieconcepten onderzoek
In deze fase heb ik onderzoek gedaan naar de diverse
virtualisatie mogelijkheden. Gezien vooraf niet duidelijk was
welke concepten allemaal aanwezig waren en hoe deze het best
passen binnen Ideo, heb ik een kort overzicht gemaakt van elke
mogelijkheid. Tevens heb ik gekeken in deze fase naar devoordelen en de nadelen die het virtualiseren met zich mee
brengt. Verder is in het verslag opgenomen welke punten van
belang zijn voordat men besluit te kiezen voor virtualisatie. Na
het maken van dit overzicht, heb ik deze besproken met mijn
begeleider. Uit dit gesprek is naar voren gekomen dat
opslagvirtualisatie en servervirtualisatie de best aansluitende concepten waren. Een vorm
zoals desktopvirtualisatie is in het geval van Ideo niet de beste keus, omdat de medewerkers
veelal bij klanten zitten. In dat geval zal een
internetverbinding benodigd zijn om deze vorm toch toe te
passen. Gezien het feit dat niet elk bedrijf een internet
verbinding zomaar toestaat wordt het werken van deconsultant onmogelijk gemaakt.
De concepten opslagvirtualisatie en servervirtualisatie heb ik
daarom uitgewerkt. Hierbij heb ik hierbij ook het
beheersaspect van deze vormen onderzocht. Hierdoor werd
meteen een beeld geschept welke problemen zich kunnen
voordoen bij virtuele omgevingen en welke oplossingen deze
problemen zouden kunnen voorkomen of deze kunnen beperken.
4.3.1.4. Virtualisatiesoftware testen
In de vorige fase is uitgekomen dat server virtualisatie en opslag
virtualisatie de meest geschikte concepten zijn voor Ideo. In deze
fase zijn daarom ook pakketten opgenomen die zich richten op
deze vorm van virtualisatie. Hierbij heb ik wel ondervonden dat
de werking van sommige van deze pakketten speciale hardware
vereist, voordat deze alle functionaliteiten bied. Een voorbeeld hiervan is Xenserver van Citrix.
Dit pakket kan alleen Windows versies virtualiseren als de processor een
bepaalde virtualisatie technologie ondersteund. In het geval van VMware esx
server weigert deze in zijn geheel op te starten als deze hardware herkend die
niet gecertificeerd is. Dit probleem is echter te omzeilen door een kleine
aanpassing te maken in het configuratiebestand van de server. Een anderewegingsfactor die hierin mee speelt, naast het finaciele aspect, is de
supportmogelijkheden die geboden worden op het product en de leeftijd van het product.
Hierin kwam naar voren dat de pakketten Vmware esx server en XENSource de hardware
minimaal belasten, waardoor minimaal verbruik is van systeembronnen om de
virtualisatielaag te draaien. Als we gaan kijken naar de supportmogelijkheden dan moet
gesteld worden dat VMware een goed doorontwikkeld product heeft wat ze goed kunnen
onderhouden. XENsource aan de andere kant is dit jaar overgenomen door Citrix, waardoor
Figuur 10 Server virtualisatie
Figuur 11 Opslag virtualisatie
Figuur 12 Logo VMware
Figuur 13 Logo
XENsource
5/9/2018 Implementatiedocument_afstudeerder - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/implementatiedocumentafstudeerder 28/41
Eindverslag 29 juni 2008
H o o f d s t u k : M e t h o d i e k / a a n p a k p r o j e c t
28
de ondersteuning naar verwachting het eerste jaar nog niet geheel perfect is. Verder is
XENsource ook een relatief nieuw pakket wat nog enkele functionaliteiten mist die een
pakket als VMware wel heeft. Echter is het wel verstandig om periodiek te kijken naar de
licentiekosten van een virtualisatiepakket en de mogelijkheden van andere pakketten.
4.3.1.5. Architectuurvoorstel plus raming kosten
In deze fase ben ik aan de slag gegaan met het ontwikkelen van een architectuur die
geïmplementeerd dient te worden binnen Ideo. Dit ontwerp is gemaakt op basis van de
mogelijkheden en beperkingen van de gekozen software. Voordat we echter beginnen
bekijken we het gewenste eindpunt waar we naar toe willen werken. Hierbij moet rekening
worden gehouden met de aanschaf van nieuwe hardware en de kosten die de aanschaf
meebrengt. Om de kosten in kaart te brengen heb ik in deze fase ook enkele gesprekken met
hardware leveranciers gehad. Hierbij wordt als uitgangspunt het voorgestelde eindplaatje
genomen, zodat we een beeld krijgen wat de totale kosten van de oplossing zijn. Tevens had
ik ook enkele gesprekken met virtualisatieconsultancy bedrijven die ons konden helpen. Om
mogelijke andere vormen die wij niet hadden overwogen aan te stippen. Een voorbeeld van
een niet overwogen punt was de inzet van een aparte server voor de back-ups. Voorheen
gingen we er altijd vanuit dat dit zou
gebeuren op de SAN.
Eenmaal het de eindsituatie duidelijk is wordt
het tijd om te kijken welke stappen benodigd
zijn om daar te komen. De stappen om dit te
realiseren zullen opgenomen worden in het
implementatieplan.Figuur 14 Uiteindelijke Systeemarchitectuur
4.3.1.6. Implementatieplan
De voorgaande fase heeft een architectuurvoorstel opgeleverd welke goedgekeurd is om in te
voeren. Om de invoering hiervan zo soepel mogelijk te laten verlopen heb ik een
implementatieplan opgesteld. In dit plan wordt aangegeven hoe de servers gemigreerd
dienen te worden omgezet van hun fysieke vorm naar een virtuele tegenhanger. Hierbij
wordt ook rekening gehouden met een eventuele terugdraaiing van de situatie op het
allerlaatste moment. Voor deze migratie heb ik ook een controlelijst gemaakt welke
opgedeeld is in activiteiten. Deze activiteiten worden afgevinkt als deze succesvol zijn
uitgevoerd. De bedoeling van dit implementatieplan is om de overgang zo soepel morgelijk te
laten verlopen zonder hinder aan de overige activiteiten. Om dit voor elkaar te krijgen is het
onder andere noodzakelijk enkele migraties uit te voeren in de avonduren en de weekenden.Een ander belangrijk stuk naast het implementatieplan is het opleiden van de mensen die er
mee moeten werken. Daarom is het even belangrijk dat een opleidingsplan aanwezig is om
de kennis te delen met alle mensen van het admin team.
5/9/2018 Implementatiedocument_afstudeerder - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/implementatiedocumentafstudeerder 29/41
Eindverslag 29 juni 2008
H o o f d s t u k : M e t h o d i e k / a a n p a k p r o j e c t
29
4.3.1.7. Implementatie
In deze fase heb ik doormiddel van het eerder opgestelde implentatieplan de implementatie
(of delen daarvan) uitgevoerd van de voorgestelde architectuur. Verder heb ik een aantal
server vrijgemaakt om te dienen als back-up.
Tijdens de architectuur fase is besloten enkele servers anders te positioneren binnen het landschap.
Deze zullen na de implementatie ingezet worden voor taken als
ftp server, backup server en topdesk server.
De implementatie van de hardware was snel voltooid. Het enige
wat even tegen zat op dat moment, was het feit dat een
verkeerde power distribution unit geleverd was door de
hardwareleverancier. Hierdoor moesten de servers voor een
korte tijd professorisch van stroom voorzien moesten worden.
Gelukkigerwijs werd de correcte power distribution de volgende
werkdag geleverd, waardoor de servers correct aangesloten kan worden.
Een ander probleem wat ondervonden werd tijdens de
implementatie was de warmte productie van de omgeving
binnen het bestaande serverhok. Binnen dit hok kon de
temperatuur oplopen tot maar liefst 40 graden Celsius. Een
tijdelijke oplossing voor dit probleem was het verwijderen van
enkele plafondtegels om de luchtcirculatie te verbeteren. In de
nabije toekomst is echter het plan om
het rack te plaatsen in een aparte
ruimte waar de luchtcirculatie beter is.
Het converteren van een fysieke
machine naar een virtuele omgeving
ging goed. De volgende stap die
gemaakt moest worden is de databases
op de SAN krijgen en deze te koppelen
aan de database server. Dit ging zonder
al te veel problemen echter kon de applicatieserver van SAP® de
nieuwe database natuurlijk niet vinden. Om dit te bewerkstelligen
moeten enkele profiel parameters aangepast worden zodat deze
niet langer meer verwezen naar de lokale database maar naar de gecentraliseerde database.
In deze database moeten wel de gebruikers aangemaakt worden die gaan communiceren
tussen de applicatie en de databaseserver.
Figuur 15 Oude server hardware
Figuur 17 Nieuwe server hardware
Figuur 16 Installatie van de server
hardware
5/9/2018 Implementatiedocument_afstudeerder - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/implementatiedocumentafstudeerder 30/41
Eindverslag 29 juni 2008
H o o f d s t u k : M e t h o d i e k / a a n p a k p r o j e c t
30
4.3.1.8. Nazorg
Nadat de implementatie is afgerond dient het
informatiesysteem overgedragen te worden aan
de organisatie-eenheid die het gaat beheren.
Verder dienen ook trainingen te worden
gehouden om de kennis op het juiste niveau tebrengen. Om dit te realiseren is tijdens de
implementatie en na de oplevering ruimte
ingepland om mensen te trainen in het beheren
van een virtueel landschap.
Figuur 18 Management console virtuele infrastructuur
5/9/2018 Implementatiedocument_afstudeerder - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/implementatiedocumentafstudeerder 31/41
Eindverslag 29 juni 2008
H o o f d s t u k : R e f l e c t i e
31
5.0. Reflectie
In dit hoofdstuk ga ik in op hoe ik de periode die ik gewerkt heb bij Ideo heb ervaren.
Beschreven wordt onder andere welke problemen zich hebben voorgedaan en hoe ik deze
heb opgelost. Een reflectie hoe ik bovengenoemde problemen zoveel mogelijk had kunnen
verkomen. Mijn indruk van het bedrijf. En mijn eigen persoonlijke doelstellingen.
5.1. Persoonlijke doelstellingen
Aan het begin van mijn afstudeerperiode heb ik mijzelf een paar doelstellingen gesteld. Deze
doelstellingen zijn tot stand gekomen aan de hand van ervaringen die ik in eerdere projecten
heb opgedaan. En mijn verwachtingen met betrekking tot het uit te voeren project. Binnen
deze paragraaf zal ik enkele van deze toelichten. Dit wil niet zeggen dat ik niet gewerkt heb
aan de overige p&ocs.
De doelstellingen die ik verder heb uigewerkt zijn de volgende:
Samenwerken 4
• Investeert in het leren van/met anderen tijdens afstudeersituaties
Communiceren 4
• Stemt de communicatie en het gekozen medium af op het onderwerp, het eigen doel
en de belevingswereld van de ontvanger(s) in afstudeersituaties
Projectmatig werken 4
• Gaat soepel om met valkuilen, onvoorziene problemen, handhaaft zo veel mogelijk de
gemaakte planning in de afstudeersituatie
• Het opstellen van een planning en me daaraan houden
Analyseren en oordeelsvorming 4• Benoemt oplossingsalternatieven met bijbehorende kansen, risico’s en consequenties
in een afstudeersituatie
Leren en ontwikkelen 4
• Streeft actief autonoom leren na in afstudeersituatie;
• Laat leerkansen op competenties niet voorbijgaan in de afstudeersituatie;
Omgevingsbewust denken en handelen 4
• Profileert zich professioneel bij personen van verschillende niveaus binnen en buiten
de afstudeerorganisatie
In onderstaande paragraaf ga ik dieper in op de bovengenoemde doelstellingen en bekijk ik
of ik ze al dan niet behaald heb
5/9/2018 Implementatiedocument_afstudeerder - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/implementatiedocumentafstudeerder 32/41
Eindverslag 29 juni 2008
H o o f d s t u k : R e f l e c t i e
32
5.1.1. Investeert in het leren van/met anderen tijdens afstudeersituaties
Deze competentie bleek tijdens het upgrade traject bij Delta NV. Hierin heb ik samen gewerkt
met enkele mensen die mij veel dingen bij hebben geleerd. Het ging hierbij voornamelijk om
zaken als hoe het upgrade proces van een SAP® systeem in zijn werk ging en welke
problemen ons stonden te wachten tijden de migratie van het systeem van een 32 bit
omgeving en een DB2 database naar een 64 bit omgeving met een Microsoft SQL database.
De tijd en energie die ik in dit traject heb geïnvesteerd betaalt zich in de toekomst zeker
terug.
5.1.2. Stemt de communicatie en het gekozen medium af op het onderwerp,
het eigen doel en de belevingswereld van de ontvangers
Tijdens de architectuur fase moest ik het voorstel presenteren aan de directeur, zodat deze
zijn goedkeuring kon geven aan het project. Hierbij moest een vergelijking gemaakt worden
tussen twee verschillende aanpakken en de hoeveelheid werk die beiden moesten kosten.
Hiervoor heb ik gekozen voor een powerpoint presentatie. Waarbij aan de hand van
illustraties duidelijk gemaakt werd hoeveel beide aanpakken zouden kosten aan
inspanningen. Hierbij heb ik wel de presentatie ontdaan van de technische aspecten gezien
de directeur hier naar alle waarschijnlijkheden niet op zat te wachten.
Verder is deze competentie ook belangrijk in het communicatieverkeer naar de rest van de
organisatie. Zo heb ik de mails zo goed mogelijk afgestemd op de ontvanger als bijvoorbeeld
de servers succesvol zijn gemigreerd of dat de server gemigreerd gaan worden.
5.1.3. Gaat soepel om met valkuilen, onvoorziene problemen, handhaaft zo
veel mogelijk de gemaakte planning in de afstudeersituatie
Eenmaal de hardware was gearriveerd bleek dat de power distribution unit die meegeleverd
was niet geschikt te zijn voor de Europese markt. Degene die namelijk gestuurd was bleek tezijn voor de Amerikaanse markt. Om dit probleem op te lossen heb ik de leverancier gebeld
van de hardware en het probleem uitgelegd. Deze zag de fout in en stuurde een correcte
PDU. Om toch verder te gaan en niet achterop schema te geraken heb ik een tussenoplossing
gebruikt om de server toch van stroom te voorzien en in te richten terwijl ik wachte op de
correcte PDU.
Verder zijn er ook situaties geweest wanneer ik diende te wachten op de input van
leveranciers. Om niet vast komen te zitten ben ik in dit soort gevallen al zaken aan het
voorbereiden voor de volgende fase.
5.1.4. Het opstellen van een planning en me daaraan houden
Voordat ik begon met mijn opdracht heb ik natuurlijk een planning opgesteld. In deze
planning heb ik het project zoveel mogelijk opgesplitst in aparte fasen met elk hun eigen
oplevermoment. Op het einde van een fase werd bekeken of het een verstandige beslissing
was om door te gaan met het project. Een belangrijk beslissingspunt was tijdens de
architectuurfase, omdat hier gekeken werd of de mogelijke aanschaf van nieuwe hardware
noodzakelijk was en hoeveel dit zou kosten. Het was natuurlijk van belang dat de investering
5/9/2018 Implementatiedocument_afstudeerder - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/implementatiedocumentafstudeerder 33/41
Eindverslag 29 juni 2008
H o o f d s t u k : R e f l e c t i e
33
een goede return on investment had. Een maatregel die ik hier had genomen was het
inbouwen van een kleine buffer gezien zon beslissing niet over een nacht ijs ging. Deze
maatregel had ik bij elk belangrijk beslissing punt genomen zodat er goed over de beslissing
nagedacht kon worden en deze niet al te gehaast genomen werd.
De tegenslagen die ik over het algemeen tegenkwam waren ook de risico’s die ik al in een
vroeg stadium had vastgesteld. Hiervoor had ik dan ook enkele gepaste maatregelen
genomen om deze risico’s zo veel mogelijk te beperken. Een voorbeeld hiervan was de
mogelijke levering van verkeerde server apparatuur. Om dit op te lossen keek ik voordat de
hardware geleverd zou worden al naar de mogelijkheid om deze aan te sluiten op het
stroomnet via gewone kabels.
5.1.5. Benoemt oplossingsalternatieven met bijbehorende kansen, risico’s
en consequenties in een afstudeersituatie
In de bespreking over de diverse software mogelijkheden om te virtualiseren heb ik
aangegeven wat de kansen, risico’s en consequenties zijn van enkele van deze oplossingen.
Zo heb ik in dat stadia aangegeven dat mochten we gaan voor hardwarvirtualisatie direct ophet systeem dat de helft van de systemen niet overweg zou kunnen met de beschikbare
virtualisatie software. Een ander punt wat ik aangegeven heb is het bronverbruik van
virtualisatie doormiddel van een hostbesturingssyteem. Aan de andere kant heb ik bij beide
mogelijkheden aangegeven welke kansen er zijn voor beide aanpakken.
5.1.6. Streeft actief autonoom leren na in afstudeersituatie
Binnen Ideo heb ik veel werkzaamheden verricht die enige kennis benodigd hadden. Om deze
taken te volbrengen heb ik de kennis eigen gemaakt doormiddel van onderzoek op het
internet, boeken en navraag bij collega’s. Ook kwamen er situaties aan bod waarbij ik kan
meehelpen en via die weg waardevolle kennis opdoen.Een voorbeeld hiervan is het upgrade traject bij utility bedrijf Delta, waarin ik meehielp.
Hierin werden wat zaken van mij verwacht die ik via internetbronnen, zoals help.sap.com en
sdn.sap.com eigen heb gemaakt. Verder heb ik natuurlijk ook veel geleerd van mijn collega’s
en de praktijkervaring die ik in dat project opdeed.
5.1.7. Laat leerkansen op competenties niet voorbijgaan in de
afstudeersituatie
De organisatie Ideo biedt veel leerkansen tussen het afstuderen door. Zo kunnen bepaalde
taken, zoals een upgrade van Multi Resource Scheduling (MRS) van 6.0 naar 6.1 aangegrepen
worden om bepaalde vaardigheden eigen te maken. Verder zal tijdens een upgradetraject met meerdere mensen gesproken moeten worden over de impact die een dergelijk upgrade
heeft en hoe deze het best uitgevoerd kan worden. Aan dit traject heb ik meegedaan, omdat
dit mij een zeer leervare ervaring zou lijken en mij veel in contact zou brengen met de
collega’s die betrokken waren bij de upgrade.
5/9/2018 Implementatiedocument_afstudeerder - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/implementatiedocumentafstudeerder 34/41
Eindverslag 29 juni 2008
H o o f d s t u k : R e f l e c t i e
34
5.1.8. Profileert zich professioneel bij personen van verschillende niveaus
binnen en buiten de afstudeerorganisatie
Binnen de organisatie Ideo gaat het er over het algemeen formeel aan toe. Echter zijn er
momenten dat je naar een klant moet om daar zaken te bespreken of in te richten. In mijn
geval werkte ik mee aan het upgrade traject bij Delta N.V. te zeeland. Omdat je hier te
maken hebt met diverse partijen vond ik het natuurlijk gepast om mij netter te kleden en
gepast taalgebruik toe te passen naar de projectmanagers van Delta en Atos Origin.
5.2. Het bedrijf
In deze paraaf ga ik dieper in op de indruk die het bedrijf heeft gemaakt op mij als
afstudeerder. Hierbij betrek ik de uitstraling van het bedrijf, de cultuur die er heerst en de
samenwerking met mijn collega’s
5.2.3. Uitstraling.
Ideo heeft als organisatie veel zorg en aandacht besteed aan de diensten die men levert. Dit
is terug te zien aan de naamsbekendheid die het bedrijf heeft opgebouwd in de SAP® wereld.
Ondanks dat Ideo nog een relatief jong bedrijf is, heeft het haar naam al goed gevestigd in de
SAP® wereld op het gebied van service en onderhoudsprocessen.
5.2.4. Bedrijfscultuur.
Bij Ideo wordt gewerkt in een open en collegiale sfeer. Er is ruimte voor persoonlijke inbreng.
De medewerkers van Ideo voelen zich allemaal zeer betrokken bij de organisatie. Dit merk je
ook aan de hoeveelheid energie die in projecten wordt gestoken. En het enthousiasme
waarmee gewerkt wordt. Mij sprak deze bedrijfscultuur erg aan.
5.2.5. Omgang met collega’s.
Gedurende mijn afstudeerstage heb ik veel contact gehad met collega’s van Ideo. Ik werk
graag met mensen om me heen. De collega’s bij Ideo waren erg behulpzaam. Wanneer ik
vragen had, waren ze altijd bereid om mij te helpen. Behalve ondersteuning bij de
afstudeeropdracht heb ik ook veel nuttige informatie ingewonnen bij de collega’s. Deze
informatie heeft dan betrekking op hoe bepaalde zaken in het bedrijfsleven verlopen. De tijd
bij Ideo heb ik dan ook als zeer prettig en leerzaam ervaren. Een aandachtspunt wat me
opviel is dat soms redelijk chaotisch te werk wordt gegaan. Doordat medewerkers van Ideo
met meerdere projecten bezig zijn lopen de activiteiten van de verschillende projecten wel
eens door elkaar wat misverstanden kan opleveren.
5/9/2018 Implementatiedocument_afstudeerder - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/implementatiedocumentafstudeerder 35/41
Eindverslag 29 juni 2008
H o o f d s t u k : R e f l e c t i e
35
5.3. Problemen/knelpunten
Zoals vermeld in een eerder hoofdstuk waren er wel enkele problemen binnen dit project.
Verder staan naast de knelpunten binnen het project ook enkele problemen vermeld die
extern van aard waren. Hieronder staan enkele van deze problemen verder uitgewerkt.
5.3.3. Compatibiliteit software
Vooraf had ik al aangegeven dat dit een potentieel risico was en al enkele maatregelen
voorgesteld om het risico te verkleinen. Omdat niet duidelijk was na onderzoek of de
beschikbaar gestelde server kon voldoen heb ik besloten om een proefinstallatie van VMware
en Xenserver uit te voeren. Het werken van beide pakketten zou in ieder geval af gaan
hangen van de processor die in de server zit. De reden hiervan is dat de softwarepakketten
Xenserver en VMware esx server bepaalde eisen stellen aan de gebruikte processor. Een
voorbeeld, is de speciale instructieset die het programma Xenserver vereist van de processor
om een Windows gastbesturingssystemen te hosten.
Een ander probleem wat voorkwam was met de installatie van VMware esx server. Dit
programma weigerde op te starten omdat de processor in de server niet op de
certificeringlijst stond. Echter was in dit geval een aanpassing in het configuratiebestand
voldoende om de controle te versoepelen.
In het geval van Xenserver zou het niet kunnen hosten van Windows besturingssystemen
betekenen dat deze oplossing in eerste instantie al ging afvallen indien geen nieuwe
hardware zou worden aangeschaft. De reden hiervan is dat anders vier van de acht servers
niet gevirtualiseerd konden worden op de manier zoals het bedrijf dat wenste.
5.3.4. Late bekendmaking docentbegeleider
Een ander punt waar tegen aangelopen werd was het feit dat in mijn geval pas laat een
docentbegeleider werd toegekend. Voor deze tijd heb ik wel mijn projectstatus rapporten
bijgehouden maar kon ik pas in een zeer laat stadium een afspraak maken voor een eerste
kennismakingsgesprek. Omdat deze kennismaking pas laat plaatsvond werd de mogelijkheid
om de opdracht aan te passen en bij te sturen steeds geringer. Na het kennismakingsgesprek
kwam naar voren dat het bijhouden van mijn projectstatus rapporten de docent een goed
inzicht heeft gegeven in de werkzaamheden die ik heb uitgevoerd en die ik gepland had staan
voor de weken daarop.
5/9/2018 Implementatiedocument_afstudeerder - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/implementatiedocumentafstudeerder 36/41
Eindverslag 29 juni 2008
H o o f d s t u k : R e f l e c t i e
36
5.3.5. Het niet op orde hebben van cijferregistratiesysteem Osiris
Op dit moment is het niet op orde hebben van het cijferregistratiesysteem Osiris nog geen
erg groot probleem. In het geval van nood kan nog teruggegrepen worden naar het oude
systeem en enkele Excel lijsten. Echter door het uitblijven van duidelijke resultaten is voor de
leerlingen niet duidelijk of zei nu wel of niet mogen deelnemen aan de
eindexamengesprekken en wanneer deze gehouden worden.
Een ander belangrijk punt was het punt voor de toets B&I. Deze toets werd door wat
onduidelijkheid verplaatst naar de eerste terugkomdag. De uitslag van deze toets liet echter
een hele tijd op zich wachten, waardoor de mensen die al aan het afstuderen waren in de
knel zouden kunnen komen met een eventuele herkansing voordat zij hun
presentatiemoment hebben. In mijn geval was dit na de bekendmaking van mijn cijfer geen
probleem meervoor mij, gezien ik een 8,6 had gescoord voor deze toets. Hierdoor had ik geen
enkel punt meer open staan en kon ik me volledig richten op het afstuderen.
5/9/2018 Implementatiedocument_afstudeerder - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/implementatiedocumentafstudeerder 37/41
Eindverslag 29 juni 2008
H o o f d s t u k : C o n c l u s i e
37
Conclusie
Aan het eind van de afstudeerperiode kijk ik terug op mijn werkzaamheden en wat ik
allemaal geleerd heb in deze korte tijd.
Als we gaan kijken naar de aanloop van het project dan kan ik nu zeggen dat deze vrij vaag
was omdat iedereen zijn eigen idee had wat virtualisatie inhield. Het was daarom ook
belangrijk om de gedachtes van iedereen op een lijn te krijgen. Om dit voor elkaar te krijgenwas een goed onderzoek nodig wat virtualisatie inhoud en wat deze technologie kan
betekenen voor de organisatie. Eenmaal het concept duidelijk was voor iedereen kon
begonnen worden met de afbakening welke virtualisatietechnologieën toegevoegde waarde
kunnen leveren aan de organisatie. Dit traject was in sommige gevallen toch vrij lastig gezien
vrij veel soorten virtualisatievormen aanwezig zijn in de markt van vandaag.
Het inkooptraject wat ik heb mee mogen maken is ook vrij interessant en in sommige
gevallen frustrerend gebleken. Met interessant bedoel ik het inwinnen van informatie
betreffende de aangeboden hardware. Het frustrerende lag in het feit dat door verschillende
miscommunicaties de offertes telkens anders werden dan de gewenste configuratie. Toch
heeft die voor mij toegevoegde waarde gehad omdat ik nu merk dat ik mijzelf zo goed mogelijk moet voorbereiden door te kijken wat noodzakelijk is qua zaken, voordat ik contact
ga leggen met betreffende leveranciers.
Verder is het belangrijk je goed voor te bereiden voor de uitvoering van een
implementatietraject, omdat dit op langere termijn sommige risico’s uit sluit. Verder kan een
goede uitrol strategie er voor zorgen dat de verandering zo soepel mogelijk verloopt. Echter
is, bij het uitstippelen van deze uitrol strategie, belangrijk altijd een rollbacksenario te kunnen
toepassen indien de uitrol niet gaat zoals deze zou moeten. Hierna kan de uitrol strategie
herzien worden om het probleem waardoor de rollback plaatsvond op te lossen.
Gezien dit project op te splitsen is in een voorbereidergedeelte en een implementatiegedeeltehad ik voor beide gedeeltes een andere projectmethodiek gekozen die naar mijn mening
goed aansloten op hun gedeelte. Tijdens het project ben ik dankzij mijn docentbegeleider
erachter gekomen dat ik beide gedeeltes ook met één methodiek kon uitvoeren. Ik heb
tijdens de uitvoer van het project er voor gekozen dit niet meer toe te passen gezien ik al in
een ver gevorderde stadium was op dat moment en niet meer de optie had om dit te doen.
5/9/2018 Implementatiedocument_afstudeerder - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/implementatiedocumentafstudeerder 38/41
Eindverslag 29 juni 2008
H o o f d s t u k : A a n b e v e l i n g e n :
38
Aanbevelingen:
Een van de aanbevelingen die ik aan Ideo doe is periodiek te kijken of de virtuele omgevingen
nog goed geschaald zijn. Dit om er voor te zorgen dat de omgevingen zonder al te veel
problemen blijven functioneren.
Een andere aanbeveling die ik heb betreffende de opgezette systeem architectuur is dezecontinue bij te werken bij wijzigingen en er op te letten of de wijzigingen binnen de gestelde
doelstelling vallen.
Een ander punt is meer gericht op de software die gebruikt word voor de virtualisatie. Het is
namelijk verstandig om periodiek te kijken of de software nog aan alle wensen voldoet en of
de oplossing nog financieel aantrekkelijk is.
Een andere aanbeveling is periodiek de handelingen te trainen zodat de kennis niet te ver is
weggezakt als deze daadwerkelijk nodig is. Tevens is het raadzaam om van de meest
voorkomende handelingen demonstratiefilmpjes te maken zodat de gebruiker dit op deze
manier kan opnemen.
Verder is het noodzakelijk om periodiek het beheerderteam bij elkaar te laten komen om te
kijken welke acties ondernomen dienen te worden met betrekking tot de virtuele
infrastructuur voor een periode van 3 maanden. Zo is iedereen op de hoogte binnen het team
welke acties gepland staan, zodat verassingen zo veel mogelijk worden uit gesloten.
5/9/2018 Implementatiedocument_afstudeerder - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/implementatiedocumentafstudeerder 39/41
Eindverslag 29 juni 2008
H o o f d s t u k : V e r k l a r e n d e w o o r d
e n l i j s t
39
Verklarende woordenlijst
Bare metal = de virtualisatiesoftware wordt direct op de hardware geplaatst
Gast besturingssysteem = het besturingssysteem die draait bovenop de virtualisatiesoftware
Hostbesturingssysteem = het besturingssysteem waar de virtualisatie software op geplaatst
wordt
Hypervisor = dit is een stukje software wat geïnstalleerd wordt om het mogelijk te maken omverschillende besturingssystemen simultaan naast elkaar te draaien
MRS = multi resource planning. Dit is een planningspakket gemaakt door sap waarmee in
combinatie met een bestaand sap erp pakket taken en werkzaamheden gepland kunnen
worden.
Rampup traject = dit houdt in dat een product van SAP® nog niet uitontwikkeld is maar wel
beschikbaar wordt gesteld aan bepaalde bedrijven voor eerste implementatie onder
begeleiding van SAP.
SAN = Storage attached network. In deze machine is het mogelijk om virtuele hardeschijven
aan te maken en deze beschikbaar te stellen aan een of meerdere servers.
Sapnotes = in deze documenten staan oplossingen voor problemen die kunnen ontstaan
binnen een sap systeem. In deze correcties worden handmatige stappen beschreven dieuitgevoerd moeten worden en/of is het een automatische correctie die ingespeeld kan
worden via een saptransactie. In uitzonderlijke gevallen kan het voorkomen dat de note
bestaat uit een combinatie van handmatige stappen waarna de automatische correctie pas
kan plaatsvinden.
Solution manager key = deze code is vergelijkbaar met installatiecodes die gebruikt worden
tijdens de installatie van software. Deze code wordt gegenereerd door een sap solution
manager systeem op basis van systeemnummer, installatie nummer en hardware ID
Suport package = een klein pakketje met updates en bugfixes
5/9/2018 Implementatiedocument_afstudeerder - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/implementatiedocumentafstudeerder 40/41
Eindverslag 29 juni 2008
H o o f d s t u k : l i t e r a t u u r l i j s t
40
literatuurlijst
Boeken
• Projectmanagement (2006)/druk 3, Roel Gritt, Wolter-Noordhoff Groningen;
• Wegwijzer voor methoden bij projectmanagement (2006)druk 2, PMI-Nederland
Berenschot, van Haren Publising;
• Organisatie, besturing en informatie (2003)/druk 2, Eleanor Pascoe-Samson, kluwer,Deventer;
• Jaarboek 2007 Woningcorporaties (2007),M. Wiskamp en J. van Songen, Denhatex,
Rotterdam;
• Competent afstuderen en stagelopen (2005) P. Kempen & J. Keizer, Wolters-
Noordhoff BV, Groningen;
• Organisatie structuren (2003), H. Mintzberg, Academic Service;
• RapportageTechniek Handboek (2000), Rien Elling, Bas Andeweg, Jaap de Jong,
Christine Swankhuisen, Wolters-Noordhoff BV, Groningen;
• De kleine prince 2 (2007), Mark van Onna, Ans Koning, SDU Uitgevers, Den Haag;
• SIM3 in theorie (2006), Ed Kruithof,Margareth Jonker, SDU Uitgevers, Den Haag;
• SIM3 in praktijk (2006), Ed Kruithof,Margareth Jonker, SDU Uitgevers, Den Haag.
Internet
• ProjectManagement (ontwikkelmethoden) (u-vision)
http://www.u-vision.be/pdf/ProjectManagement.pdf
• Blackboard Avans Hogeschool
http://bb.avans.nl
• Website Ideo B.V.
www.ideo-nl.com
5/9/2018 Implementatiedocument_afstudeerder - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/implementatiedocumentafstudeerder 41/41
Eindverslag 29 juni 2008
H o o f d s t u k : B i j l a g e ( n )
41
Bijlage(n)
Cdrom bevattende de digitale versie van de volgende documenten:
• Plan van aanpak;
• Oriëntatieverslag;
• Rapportage virtualisatieconcepten;
• Rapportage virtualisatiesoftwaretest;• Architectuurvoorstel;
• Implementatieplan;
• Opleidingsplan;
• Handleiding voor vmware infrastrctuur;
• samenvattingen tbv relatiebeheer;
o Samenvatting Engels ;
o Samenvatting Nederlands;