Universidad Fermín ToroVicerrectorado Académico

Faculta de IngenieríaCabudare - Lara

BENCHMARKINGBachiller:

Freanyer Uzcategui 23.574.258

David T. Kearns, (director general de Xerox

Corporation ) Define al benchmarking como el proceso continuo de medir productos, servicios y prácticas contra los competidores más duros o aquellas compañías reconocidas como líderes en la industria.

También Robert C. Camp dijo que “Benchmarking es la búsqueda de las mejores prácticas de la industria que conducen a un desempeño excelente“.

El Benchmarking.

Calidad: Se refiere al nivel de valor creado de

los productos para el cliente sobre el costo de producirlos. Es importante saber la forma en que las otras empresas forman y manejan sus sistemas de calidad.

La calidad percibida por los clientes, la cual es determinada por la relación con el cliente, la satisfacción del mismo y por la comparación con la competencia.

Aspectos del Benchmarking.

o Calidad Relativa a Normas: se refiere a

diseñar sistemas de calidad que cumplan con especificaciones y estándares de calidad predeterminados.

o Calidad Referente al Desarrollo Organizacional: Qué tanto nos enfocamos en lo que hacemos, en el desarrollo del recurso humano, en el compromiso e involucramiento del mismo, así como en el entrenamiento.

Aspectos del Benchmarking.

Productividad: Es la búsqueda de la excelencia en

las áreas que controlan los recursos de entrada. Puede ser expresada por el volumen de producción y el consumo de recursos los cuales a su vez pueden ser costos o capital.

Tiempo: El estudio del tiempo, al igual que de la calidad, simboliza la dirección del desarrollo industrial. Flujos más rápidos en ventas, administración, producción y distribución han recibido una mayor atención como un factor potencial de mejora de la productividad y la competencia.

Aspectos del Benchmarking.

Benchmarking Interno: En las empresas

grandes existen múltiples divisiones o internacionales, en las cuales hay funciones similares en diferentes unidades de operación. Una de las investigaciones de benchmarking es comparar estas operaciones internas. Este constituye el primer paso en las investigaciones de benchmarking. Es una base excelente para descubrir diferencias de interés y para centrar la atención en los temas críticos a que se enfrentará.

Categorías del Benchmarking.

Benchmarking Competitivo: Los competidores

directos son contra quienes se lleva a cabo este tipo de benchmarking. Esta investigación de benchmarking debe mostrar cuáles son las ventajas y desventajas comparativas entre los competidores directos.

En esta investigación se debe considerar el hecho que puede ser realmente difícil obtener información sobre las operaciones de los competidores (podría estar patentada y ser la base de la ventaja competitiva de la empresa).

Categorías del Benchmarking.

Benchmarking Funcional: Existe una gran

posibilidad de identificar competidores funcionales o líderes de la industria para utilizarlos en el benchmarking incluso si se encuentran en industrias disímiles.

No existe el problema de la confidencialidad de la información entre las empresas disímiles, al contrario, existe un interés natural para comprender las prácticas en otro lugar.

Categorías del Benchmarking.

Benchmarking Genérico: Esta forma de

benchmarking, permite descubrir prácticas y métodos que no se implementan en la industria propia del investigador. Algunas funciones o procesos son las mismas en las diferentes industrias, por ejemplo el despacho de pedidos.

Este tipo de investigación revela la mejor de las mejores prácticas. La necesidad mayor es de objetividad y receptividad por parte del investigador

Categorías del Benchmarking.

Es:

• Un proceso continuo.• Un proceso de investigación, que proporciona

información valiosa.• Un proceso para aprender de otros, una búsqueda

pragmática de ideas.• Un trabajo que consume tiempo, un proceso de trabajo

intenso con disciplina.• Una herramienta viable que proporciona información útil

para mejorar. Prácticamente cualquier actividad de negocios.

Qué es y qué no es.

No es:

• Un evento que se realiza una sola vez.• Un proceso de investigación que da

respuestas sencillas.• Benchmarking no es un mecanismo para

determinar reducciones de recursos.• Benchmarking no es una panacea o un

programa.

Qué es y qué no es.

El benchmarking se puede describir como un proceso estructurado. Este suele darse por e desarrollo de un modelo de proceso, paso a paso, un proceso estructurado no debe agregarle complejidad a una idea simple. Y la estructura no tiene por que interponerse en el camino del proceso. Desarrollo de un proceso genérico de benchmarking

Localizar modelos de las funciones de benchmarking:

1. Emplear algún tipo de proceso organizado para benchmarking; 2. El proceso tiene que estar incorporado en el proceso normal de toma de

decisiones.3. El proceso debía esta extendido en toda la organización.4. Demostrar que había empleado con éxito el proceso.5. La organización debía compartir el resultado de los esfuerzos del proceso.

El proceso del Benchmarking.

Requisitos para un modelo exitoso de benchmarking:

1. Seguir una sencilla y lógica secuencia de actividades: Mantenga el modelo de proceso lo mas básico posible.

2. Ponga un vigoroso énfasis en planificación y en organización: Las clases de actividades incluidas en esta parte del proceso comprende un claro entendimiento de las necesidades del cliente del benchmarking, obtención de recursos apropiados para que el equipo de benchmarking pueda cumplir su misión.

3. Emplee benchmarking enfocado en el cliente: El benchmarking es un proceso que como producto trae información, el producto tiene que satisfacer las necesidades del cliente para que sea aceptado y usado.

4. Conviértalo en un proceso genérico: El proceso de benchmarking debe ser coherente en una organización, aunque deben haber alguna flexibilidad en todo proceso para acomodar cierto nivel de variación.

El proceso del Benchmarking.

1. Determinar a que se le va a hacer benchmarking: Identificar

clientes, necesidades e identificar y asegurar los recursos necesarios.

2. Formar un equipo de benchmarking: La mayor parte son actividades de equipo y los papeles y responsabilidad es son asignadas a los miembros.

3. Identificar los socios de benchmarking: Utilizar fuentes de información e identificar las mejores prácticas industriales y organizacionales.

4. Recopilar y analizar la información de benchmarking: Se seleccionan los métodos específicos de recopilación, la información se realiza de acuerdo con las necesidades del cliente original.

5. Actuar: Esta etapa del proceso esta influenciada por las necesidades del cliente original y por los usos de la información.

El modelo del proceso de benchmarking de cinco

etapas:

En general podemos concluir que el estudio de Benchmarking, si es hecho como un proceso constante y se institucionaliza, nos servirá como una herramienta que nos permita mejorar el desempeño de nuestro negocio al permitirnos identificar las mejores prácticas de negocios entre las industrias líderes, de manera que seamos más competitivos y podamos tener éxito en un mercado cambiante y global en el que las empresas tienen que desempeñarse actualmente.

Conclusion.