Informe de Responsabilidad Social Corporativa 2012

2012

Informe de Responsabilidad Social Corporativa de Scotiabank

2 RSC Scotiabank 2012

Mensaje del Vicepresidente del Directorio & CEO 4

1. Scotiabank Perú 6

1.1 Accionistas y Grupo Económico 7

1.2 Unidades de Negocio 10

1.3 Resultados y Organización 13

1.4 Adhesiones y Membresías 16

1.5 Premios y Distinciones 17

2. Enfoque de Responsabilidad Social Corporativa (RSC) 18

2.1 Política, Lineamientos Generales y Estructura 19

2.2 Enfoque de Responsabilidad Social 20

2.3 Diálogo con los Grupos de Interés 22

2.4 Impactos, Riesgos y Oportunidades en Materia de Sostenibilidad 29

3. Gobierno Corporativo 30

3.1 Directorio 31

3.2 Transparencia y Rendición de Cuentas 32

3.3 Visión, Misión y Valores Corporativos 33

3.4 Pautas para la Conducta en los Negocios 34

3.5 Anticorrupción 35

3.6 Prevención del Lavado de Activos 35

4. Clientes 36

4.1 Campaña Logros 37

4.2 Canales de Atención 37

4.3 Diseño de Productos y Transparencia en la Información 40

4.4 Satisfacción del Cliente 41

4.5 Resolución de Reclamos de Clientes 41

4.6 Programas de Capacitación para Pequeñas Empresas y Microempresas 42

5. Scotiabankers 43

5.1 Compensación 45

5.2 Beneficios 45

Contenido


5.3 Reconocimiento 47

5.4 Gestión Participativa 49

5.5 Salud y Seguridad 50

5.6 Diversidad, Inclusión e Igualdad de Oportunidades 51

5.7 Desarrollo de los Scotiabankers 51

5.8 Oportunidades Laborales Locales e Internacionales 53

5.9 Servicio al Cliente Interno 53

6. Proveedores 54

7. Comunidad 57

7.1 Desarrollo y Fortalecimiento de Capacidades para la Inclusión Financiera 59

7.2 Campañas en la Red de Agencias 66

7.3 Programa de Voluntariado 68

8. Medio Ambiente 70

8.1 Grupo Scotiabank Ecoeficiente 72

8.2 Biodiversidad e Impactos 76

8.3 Cambio Climático: Inventario de Emisiones 76

8.4 Sustancias Agotadoras de la Capa de Ozono 77

8.5 Principios del Ecuador (Equator Principles) 77

8.6 Nuevas Oportunidades de Negocios Medioambientales 77

8.7 Cumplimiento de la Normatividad 77

9. Parámetros del Informe 78

9.1 Perfil del Informe 79

9.2 Alcance y Cobertura del Informe 79

9.3 Global Reporting Initiative 80

9.4 Pacto Mundial 89

9.5 Carta Global Reporting Initiative 90

9.6 Carta Perú 2021 91

10. Informe de Responsabilidad Social Corporativa 2012: Encuesta de Opinión 94


Estimados lectores:

En Scotiabank, como entidad financiera, reconocemos el importante rol que desempeñamos en la economía y, con ello, nuestra responsabilidad de apoyar el progreso económico y social para ofrecer un mejor futuro para todos.

Nuestro objetivo fundamental es ayudar a los clientes a mejorar su

situación financiera. Lograr en forma correcta este objetivo es esencial para

Scotiabank y es la razón por la que hemos logrado el éxito continuamente,

incluso en tiempos de crisis mundial. Por ello, la estrategia de nuestro

banco respalda este objetivo fundamental, y la confianza que muestran los

clientes en nuestra institución es uno de los pilares indispensables de dicha

estrategia, una responsabilidad que Scotiabank toma muy en serio.

En nuestros más de 180 años de experiencia y trayectoria mundial, el

operar de manera ética, contribuyendo con las comunidades en las que

trabajamos y siendo respetuosos con el medio ambiente, ha sido siempre

parte de nuestra cultura. Por eso, la Responsabilidad Social Corporativa

(RSC) se encuentra integrada, mediante políticas, procedimientos y

prácticas, en todas las actividades diarias de Scotiabank, enriqueciéndose

con iniciativas clave que fomentan relaciones de confianza y de valor

compartido con todos nuestros Grupos de Interés; ayudamos así al

progreso económico y social de la sociedad en la que trabajamos.

En ese sentido, nuestra comunidad global de Scotiabankers define la

RSC como la forma correcta de realizar nuestras actividades, algo que

forma parte de nuestra cultura orientada por la estrategia “un equipo,

un objetivo”, la cual permite que todos trabajemos en equipo para forjar

una mejor calidad de vida para todas las partes interesadas. De esta

manera, evaluamos el éxito no solo en términos de criterios financieros,

sino también en términos de la mejora de la satisfacción de los clientes

y del compromiso de los colaboradores; asimismo, mantenemos firmes

prácticas de gobierno interno y apoyamos a las comunidades a las que

prestamos nuestros servicios.

Todo esto se realiza en el marco de los Principios del Ecuador y del Pacto

Mundial de las Naciones Unidas, entre otros compromisos asumidos

para lograr los objetivos de reducir la pobreza y promover un desarrollo

sostenible en el Perú.

Gracias a la consolidación de la Responsabilidad Social aplicada de

manera transversal en la gestión del negocio, en el 2012 Scotiabank Perú

fue reconocido, por primera vez, con el distintivo Empresa Socialmente

Responsable (ESR) otorgado por la Asociación Perú 2021 y el Centro

Mensaje del Vicepresidente del Directorio & C.E.O.


Carlos González-TaboadaVicepresidente Ejecutivo & CEO - Perú y Asesor Especial para Latinoamérica

Mexicano para la Filantropía (CEMEFI), en reconocimiento a nuestro

esfuerzo por cubrir los estándares propuestos para medir el cumplimiento

permanente de las prácticas de RSC. Con gran orgullo debemos decir que

hemos sido el único banco en recibir este importante distintivo.

Respecto a la inversión social, nuestro enfoque a partir del 2012

se centra en contribuir a que las familias más vulnerables puedan

mejorar sus ingresos económicos de manera sostenible mediante la

generación de capacidades para consolidar sus negocios, brindándoles

la posibilidad de insertarse en cadenas productivas y en los mercados

más importantes de su localidad. Ello implica apoyarlos en el desarrollo

de planes de negocio, en la mejora de sus productos y servicios, así

como en el inicio en el uso de productos y servicios financieros, como

una forma de promover el ahorro, acompañándolos en sus iniciativas

productivas y enseñándoles a tomar mejores decisiones para que

utilicen su dinero con mayor provecho.

Asimismo, la estrategia incluye la promoción de adecuadas condiciones

de salud, nutrición y educación en la primera infancia y en los escolares,

con el objetivo de generar capital humano con una mejor calidad de vida

y mejores oportunidades, en el futuro, en las comunidades atendidas.

Finalmente, cabe destacar el crecimiento que en el 2012 ha tenido

nuestro programa de voluntariado corporativo Scotiabank Iluminando

el Mañana. Ahora contamos con más de dos mil voluntarios activos a

nivel nacional, quienes, a lo largo del año, han desarrollado actividades

sociales y ambientales a favor de más de 45 mil adultos y niños de las

comunidades donde trabajamos.

Al término de un año más de actividades, los resultados nos motivan a

continuar con nuestro compromiso y a seguir innovando para lograr que

Scotiabank se convierta en líder en Responsabilidad Social Corporativa

y en el mejor banco del Perú en ayudar a sus clientes a lograr sus

objetivos; por ello, nos centramos en crear un mejor futuro para todos.

Cordialmente,


1. Scotiabank Perú


Scotiabank Perú S.A.A. se forma como resultado del proceso de

reorganización simple por el cual el Banco Sudamericano aportó

un bloque patrimonial al Banco Wiese Sudameris, luego de que

The Bank of Nova Scotia (Toronto, Canadá, 1832) adquirió,

directa e indirectamente, la participación mayoritaria que tenía

Intesa Sanpaolo SpA en el Banco Wiese Sudameris y el 100%

de las acciones representativas del capital social del Banco

Sudamericano S.A.

Este proceso concluyó el 13 de mayo del 2006, cuando el Banco

Wiese Sudameris acordó cambiar su denominación social por la de

Scotiabank Perú S.A.A.1

1.1 Accionistas y Grupo Económico

Principales Accionistas yParticipación Accionaria al final del 2012

Accionista Procedencia Participación (%)

GRUPO THE BANK OF NOVA SCOTIA (BNS)

NW Holdings Ltd. Bahamas 55.32%

Scotia Perú Holdings S.A. Perú 40.11%

The Bank of Nova Scotia Canadá 2.32%

Total Grupo BNS 97.75%

Otros 2.25%

TOTAL 100.00%

1 Nuestro Banco opera de conformidad con la Resolución de la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP (SBS) Nº 541-80-EF/97 del 17 de junio de 1980.

Países donde The Bank of Nova Scotia brinda sus serviciosNorteamérica: Canadá, Estados Unidos, México.

Centroamérica y Sudamérica: Belice, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, El Salvador, Guatemala, Guyana, Nicaragua, Panamá, Perú, Uruguay, Venezuela.

Caribe: Anguila, Antigua y Barbuda, Aruba, Bahamas, Barbados, Bonaire, Cuba, Curazao, Mancomunidad de Dominica, Granada, Haití, Islas Caimán, Islas Turcas y Caicos, Islas Vírgenes Británicas, Islas Vírgenes Estadounidenses, Jamaica, Puerto Rico, República Dominicana, San Eustaquio, San Cristóbal y Nieves, San Martín, San Vicente y las Granadinas, Santa Lucía, Trinidad y Tobago.

Medio Oriente y Europa: Egipto, Emiratos Árabes Unidos, Irlanda, Reino Unido, Rusia, Turquía.

Asia y el Pacífico: Australia, República de Corea, India, Japón, Malasia, Región Administrativa Especial de Hong Kong, República Popular China, Singapur, Tailandia, Taiwán y Vietnam.

Datos de The Bank of Nova Scotia (BNS) o Scotiabank a diciembre

del 2012:

• Tiempo de actividades internacionales: 180 años

• Cantidad de colaboradores: 81,497

• Cobertura: Más de 19 millones de clientes en más de 55 países

• Productos y servicios en:

• Banca Personal

• Banca Comercial

• Banca Corporativa

• Banca de Inversión


2 Scotiabank Perú administra una agencia localizada en Panamá. En este informe, solo se consigna información sobre el número de colaboradores en Panamá. Ningún otro dato cuantitativo mencionado en este documento incorpora información de dicha agencia.

3 Scotia Perú Holdings S.A. cuenta con la participación accionaria de The Bank of Nova Scotia (21.71%), The Bank of Nova Scotia International Ltd. (76.30%) y Scotia South America Ltd. (1.99%).

Scotiabank Perú:• Es la tercera entidad financiera más

importante del país.

• Brinda servicios y productos financieros diversos a personas, empresas y corporaciones en todo el territorio peruano.

• Sede principal: Av. Dionisio Derteano 102, San Isidro, Lima

Scotiabank cuenta con:• 7 sedes administrativas adicionales

• 191 agencias en la capital y provincias del país2

• 600 Cajeros Automáticos en la capital y provincias del país

• 2,191 Cajeros Corresponsales en la capital y provincias del país

Empresas subsidiarias de Scotiabank• El 100% de sus acciones pertenecen a

Scotiabank Perú

• Complementan la oferta de valor de los productos y servicios del Banco

• Actúan especializada y autónomamente

• Desarrollan sus actividades en permanente sinergia y mantienen una estrategia comercial integrada con el Banco.

Empresas subsidiarias de Scotiabank Perú al 2012:• CrediScotia Financiera S.A.

• Servicios, Cobranzas e Inversiones S.A.C.

• Scotia Fondos Sociedad Administradora de Fondos S.A

• Scotia Sociedad Agente de Bolsa S.A.

• Scotia Sociedad Titulizadora S.A.

• Depósitos S.A. (DEPSA)

• Profuturo AFP: empresa afiliada al Banco cuyo principal accionista es Scotia Perú Holdings S.A.3


21.71%

99.982% 100%

2.32%

100%

99.9%

100%

100%

100%

100%

100%

100%

100%

0.1%

55.32%

76.30%

99.99%

99.99%

1.99%40.11%

The Bank of NovaScotia International Ltd.

Scotia South America Ltd.

Scotia Perú Holdings S.A.

Profuturo AFP S.A.

NW Holdings Ltd.

CrediScotia Financiera S.A. Fundación de la Gente

Scotiabank Perú S.A.A.

Scotia Fondos SociedadAdministradora de Fondos S.A.

Scotia SociedadTitulizadora S.A.

Scotia SociedadAgente de Bolsa S.A.

Servicios, Cobranzase Inversiones S.A.C.

DEPSA Tacna S.A.C.

Promociones de ProyectosInmobiliarios y Comerciales S.A.

Depósitos S.A.

The Bank of Nova Scotia

Diagrama del Grupo Económico Scotiabank Perú

Nota: Reportado por el Banco a la Superintendencia del Mercado de Valores (SMV ). Los porcentajes indican la participación accionaria en cada una de las empresas que pertenecen al Grupo.


Wholesale: Atiende clientes con ventas anuales superiores a US$ 4.5 millones:

Unidad Clientes Ventas 2012

BancaCorporativa

Con ventas mayores de US$ 50 millonesSectores atendidos:• Recursos naturales (extractivas)• Instituciones financieras y multinacionales• Infraestructura, manufactura e industrias diversificadas

Mayores aUS$ 90 millones

BancaComercial

Grandes empresasCon ventas anuales de entre US$ 25 millones y US$ 50 millones

US$ 101 millones

Medianas empresasCon ventas anuales de entre US$ 9 millones y US$ 25 millones

Mid-MarketCon ventas anuales de entre US$ 4.5 millones y US$ 9 millones

Empresas de provinciasCon ventas anuales superiores a US$ 4.5 millones

BancaInstitucional

Organizaciones gubernamentales y sin fines de lucro (sector Educación, organizaciones internacionales y sindicatos peruanos)

1.2 Unidades de Negocio

La organización de las Unidades de Negocio de Scotiabank

Perú cambió durante el año 2012 para brindar un mejor

servicio a los clientes. Los cambios son explicados en el

capítulo 1.3. Esta sección del Informe se ha elaborado

teniéndolos en consideración.

Las colocaciones brutas ascendieron a US$ 8,209 millones, un 15% más que en el 2011, por el incremento de la cartera de créditos vigentes (US$ 1,036 millones).

Las colocaciones brutas fueron atendidas por:

a. Wholesale

Constituido por las unidades de negocio de Banca

Corporativa, Banca Comercial y Banca Institucional,

cuenta con las siguientes unidades especializadas en

el desarrollo y estructuración de productos y servicios:

• Finanzas Corporativas

• Soluciones de Crédito

• Global Transactional Banking

El Global Transactional Banking cuenta a su vez con:

• Cash Management

• Comercio Exterior

• Leasing

• Servicios Fiduciarios

• Banca Corresponsal

Wholesale cuenta también con las Unidades de

Soporte de Estudios Económicos y Planeamiento

Comercial.

Resultados de Whosale:

• Colocaciones totales (promedio): US$ 5,446 millones

• Crecimiento: en US$ 609 millones (13% más que

en el 2011)

• Ingresos: US$ 195 millones

• Clientes atendidos: 3,500


b. Banca Retail

La Banca Retail atiende en todo el Perú y está formada

por:

• Banca Personal (personas)

• Banca de Negocios (personas y negocios)

• Banca Inmobiliaria (personas y negocios)

Cuenta con el canal de Ventas Dirigidas, además de

Otros Canales, para brindar servicios a más de 1.2

millones de clientes. Tuvo el siguiente soporte a nivel

nacional:

• 4,900 personas

• 191 agencias

• 600 Cajeros Automáticos

• 2,191 Cajeros Corresponsales

Este año, los esfuerzos se enfocaron en consolidar

los principales pilares del Modelo de Negocios de la

Banca Retail.

• Banca Personal:

Ofrece productos de consumo:

• Tarjetas de Crédito

• PréstamosPersonales

• PréstamosPersonalesHipotecarios

• PréstamosPersonalesVehiculares

Resultados:

• En Productos Pasivos (depósitos) para personas

naturales:

• Crecimiento moderado, con volúmenes

superiores a US$ 2,300 millones

• TarjetasdeCrédito:

• Colocaciones promedio: US$ 378 millones,

con una participación de 9% de los saldos del

sistema.

• Tarjetas de Crédito con tecnología chip. Somos

uno de los primeros en incorporar microcircuitos

en las tarjetas y adecuar su red de Cajeros

Automáticos.

• SaldosdePréstamosPersonales:

• Crecieron en más de 30% comparados con el

año anterior.

• Se lograron US$ 710 millones al final del ejercicio.

• ProductoPréstamoVehicular:

• Crecimiento: 15.3% con respecto al año 2011

• Colocaciones: US$ 70 millones

• Banca de Negocios:

Se incrementó nuevamente el número de funcionarios

para atender a los potenciales clientes dueños de

negocios en las zonas más populares y emergentes de

Lima y provincias (clientes pyme).


• Sales:

• Vende y distribuye productos de Tesorería y

Mercados Globales.

• Atiende a grandes empresas, corporaciones e

inversionistas institucionales.

• Ingresos: representan el 22% de los ingresos del

área.

• Derivados:

Ofrece productos financieros derivados de

tasas de interés y de tipo de cambio. Conjuga

las capacidades del Banco, el conocimiento del

mercado y la relación con los clientes locales.

Ingresos: representan el 3% del total del área.

• FinanzasdeMercadodeCapitales:

Se encarga de:

• Medición y seguimiento de los resultados y

balance de la división Tesorería y Mercados

Globales.

• Estructuración de los instrumentos de deuda para

el Banco.

• Realización de los trámites para implementar

nuevos productos y demás reportes de gestión

para la Gerencia y el Comité de Activos y Pasivos

(ALCO).

d. Banca Patrimonial

Crea, mantiene y fortalece las relaciones a largo plazo

con los clientes de muy alto patrimonio. Se interesa

por sus necesidades de planeamiento patrimonial y

financiero; los ayuda a satisfacerlas con los productos

y servicios del Banco y sus subsidiarias Scotia Fondos,

Scotia Bolsa y los socios internacionales.

Logros al 2012:

• Crecimiento de captaciones superior al 5%

• Crecimiento de préstamos 30%

• Ingresos superiores en más del 20% respecto al

año anterior

• Banca Inmobiliaria:

Crecimiento: 22.3%

Ingresaron 130 nuevos proyectos inmobiliarios para

su evaluación.

Orientación de la estrategia: Generar más créditos

hipotecarios para el financiamiento de proyectos de

vivienda en los segmentos B y C.

• Ventas Dirigidas:

Se superaron los US$ 1,000 millones en desembolsos;

esto demuestra que es el principal canal de ventas

de Banca Retail.

• Otros Canales:

El 2012 fue un año de innovaciones en el que

destacaron:

• Lanzamiento de TV Banking, en alianza con

Samsung. Scotiabank Perú es el primer banco

latinoamericano que ofrece transacciones

bancarias por medio del televisor.

• Lanzamiento de la billetera electrónica, que

aporta a la bancarización y a la inclusión

financiera en el país.

c. Tesorería y Mercados Globales

Gestiona los recursos financieros del Banco y atiende

las necesidades de administración de riesgos,

financiamiento e inversiones de los clientes.

Tiene un grupo competente de profesionales altamente

especializado y está integrada por:

• ALM:

Incrementó en 35% sus ingresos en comparación con

el 2011. Administra activos y pasivos e incluye:

• Administración de la liquidez y las reservas

• Fondeo y descalce

• Portafolio de inversiones

• Trading:

Gracias a esta unidad, hemos sido reconocidos

Mejor Banco para Operaciones de Cambio en el

país por la revista Global Finance por quinto año

consecutivo.

• Compra y vende moneda extranjera e instrumentos

de renta fija.

• Incrementó los resultados por diferencia de

cambio y por inversiones en más de 30%

respecto al año anterior.


1.3 Resultados y Organización

Resultados de la gestión 2012

CIFRAS DE BALANCE(Millones de dólares) 2010 2011 2012

Total Activos Netos 9,778.09 11,067.10 12,378.20

Colocaciones Brutas 5,834.04 7,147.40 8,208.70

Provisión para Colocaciones 212.52 247.60 296.30

Colocaciones Netas 5,475.41 6,777.20 7,812.60

Total Depósitos 6,500.61 7,319.40 7,364.10

Patrimonio Neto 1,227.19 1,499.50 1,815.10

EFICIENCIA OPERATIVA

Margen Financiero Bruto / Patrimonio 41.0% 41.9% 42.0%

Rentabilidad sobre Activos Promedio (ROAA) 2.7% 2.8% 2.7%

Rentabilidad sobre Patrimonio Promedio (ROAE) 21.4% 21.7% 19.6%

PARTICIPACIÓN DE MERCADO

Colocaciones (%) 14.9% 15.0% 14.5%

Depósitos (%) 14.8% 14.8% 12.5%

Scotiabank Perú ha logrado

una evolución positiva con una

mayor actividad del negocio:

Utilidad netaUS$ 323 millones

11% más que el año anterior

Rendimiento sobre el Patrimonio Promedio(Return on Average Equity

ROAE):

19.6%

Morosidad

1.77%

Productividad

39%

Ránking en el mercado*

3er lugaren créditos directos y en

depósitos totales

IMPACTO ECONÓMICO 2010 2011 2012

Valor económico directo creado (VEC)

Ingresos1 857.00 997.70 1,177.80

Valor económico distribuido (VED)

Costos operativos (pago a proveedores)2 91.30 126.20 151.00

Retribución a colaboradores3 124.10 156.00 180.90

Pagos a proveedores de fondos4 78.90 101.80 133.60

Pagos a gobiernos5 97.10 114.30 133.40

Inversiones en la comunidad 0.50 0.66 0.84

Total del valor económico distribuido 396.70 499.00 599.70

(Tipo de cambio) 2.809 2.696 2.550

Valor económico retenido (VER) 460.81 498.78 578.01

1 Incluye ingresos financieros, ingresos por servicios y otros ingresos, así como venta de activos.

2 Incluye gastos generales: publicidad, instalaciones, consultorías y otros.3 Incluye gastos de personal: remuneraciones, bonificaciones, incentivos y otros, así como

beneficios sociales.4 Proveedores de fondos: dividendos, pago de intereses a proveedores de préstamos,

intereses de cualquier forma de deuda, préstamos y pagos vencidos a accionistas.5 Impuestos y sanciones.

Impacto económico directo generado y distribuido por el Banco.

Scotiabank Perú no recibe ayuda financiera del Gobierno.

* Fuente: Superintendencia de Banca, Seguros y AFP.


Lo logrado se debe al esfuerzo

de los colaboradores. Aplicamos

constantemente estrategias de retención

y desarrollo de talentos, lo que genera

que el Banco y los Scotiabankers seamos

exitosos.

A diciembre del 2012contamos con:

Colaboradores en planilla

4,437

Practicantes

118

Intermediación Laboral*

139

* Intermediación Laboral: Contratación de colaboradores mediante una empresa proveedora de servicios que destaca a sus trabajadores a las instalaciones de la empresa contratante bajo su supervisión.

Cambios en la organización para brindar un mejor servicio:

a. División de Cumplimiento y Control

Consta de dos unidades independientes

• DivisióndePrevencióndelLavadodeActivos:

Reporta directamente al Directorio.

• Vicepresidencia de Asesoría Legal, Cumplimiento y

Secretaría General:

Fusión de la unidad de Cumplimiento con la Vicepresidencia

de Asesoría Legal y Secretaría General.

b. Chief Operating Office

ReportadirectamenteaSVP&CountryHeadPeru&Special

Advisor Latin America, que es responsable de las divisiones:

• Wholesale Banking

• Wealth Management o Banca Patrimonial

• Banca Retail

• Márketing y Operaciones

• Administración

Incluye a Servicios, Cobranzas e Inversiones (SCI), subsidiaria

del Banco, y la supervisión local de Seguros.

c. Nuevas divisiones

• Wealth Management o Banca Patrimonial:

Crea, mantiene y fortalece relaciones de largo plazo con

los clientes que hagan grandes inversiones.

• Wholesale Banking:

Conformada por las unidades de la Banca Corporativa,

incorpora además la Vicepresidencia de Banca Empresa

e Institucional.

• Seguros:

Vela por la continuidad de los negocios de seguros en

América del Sur.


Organigrama Generalde Scotiabank Perú 2012

Customer OmbudsO�ce

Lucía Lence

Planeamiento Estratégico(Por de�nir)

Asesoría Legal, Cumplimientoy Secretaría General

Francisco Rivadeneira

Relaciones Institucionalesy Responsabilidad Social

Gaby Rodríguez Larraín

Chief Operating O�cer Hubert de la Feld

Recursos Humanos Rina Alarcón

Finanzas Iván Rosas

SVP & COUNTRY HEAD PERU &SPECIAL ADVISOR LATIN AMERICA

Carlos González-Taboada

Tesorería Luis Felipe Flores

RiesgosSergio Quiñones

Junta DirectivaPeter Cardinal

Auditoría, Seguridade Investigaciones

Flor Olano

Prevención Lavado de ActivosJorge Hohagen

Hub Regionalde Consumo

y Microempresa

Guatemala

Uruguay

Colpatria

SegurosJuan Francisco

MarianiWholesale BankingStephen Bagnarol

Wealth ManagementPatricia Tsuda

Banca RetailJuan ManuelSanta María

MárketingJuan Manuel

Santa María (a.i.)

Operaciones yAdministraciónCésar Calderón

SCIGustavo Freundt

Nota: El informe incluye al personal del HUB regional de consumo y microempresa. No incluye las actividades de esta área, así como tampoco las actividades de Guatemala, Uruguay, Colpatria y SCI.


1.4 Adhesiones y Membresías

Scotiabank Perú está adherido al Pacto Mundial desde el 2010 y a las siguientes iniciativas voluntarias mediante la Casa Matriz:

• CartadelasEmpresasparaunDesarrolloSostenibledelaCámaradeComercioInternacional(1991)

• PrincipiosdelEcuador(2005)

• CarbonDisclosureProject(2005)

• IniciativaFinancieradelProgramadelasNacionesUnidasparaelMedioAmbiente(2005)

El Banco es miembro de las siguientes organizaciones:

LECCIONESAPRENDIDASANIVELGLOBAL

La participación de Scotiabank en asociaciones voluntarias internacionales, como el Pacto Mundial de la ONU (PM), nos ha permitido compartir mejores prácticas y discutir temas de sustentabilidad con compañías, gobiernos y ONGs que, como nosotros, asumen seriamente estos temas. Esto ha contribuido a cambios positivos en nuestro sector y en las comunidades donde operamos. Por ejemplo, en el 2011, Scotiabank introdujo una estrategiaglobalsobreelVIH-SIDAque está alineada con los principios del Pacto Mundial e incluye las metas de los Objetivos de Desarrollo del Milenio (ODM) sobre esta enfermedad. Para desarrollar la estrategia, el Banco se asoció con GBC Health,ONGqueesmiembro“nooficial”del Pacto Mundial que está centrada en movilizar al sector privado para enfrentar los desafíos de la salud mundial. GBC Healthnosayudóaevaluarlaestrategiay nos dio sugerencias para mejorar y aumentar su impacto.

GabrielaPolancoSorto,MBA,DirectoraCorporate Social Responsibility

• PatronatodeEmpresasdelPerú2021

• AsociacióndeBuenosEmpleadores(ABE)

• AsociacióndeBancosdelPerú(ASBANC)

• AsociaciónNacionaldeAnunciantes(ANDA)

• ProgramaAmigosdelMALI(PAM)

• TheAmerican&CanadianAssociationofPeru(ACAP)

• CámarasdeComercioenelPerú:

• Cámara de Comercio Americana del Perú

(AMCHAM)

• Cámara Peruano-Británica

• Cámara de Comercio Canadá-Perú

• Cámara de Comercio Italiana en el Perú

• Cámara de Comercio Peruano-Chilena

• Cámara de Comercio e Industria Peruano-Francesa

Debido al buen desempeño en el tratamiento de los criterios ambientales, sociales y de gobierno interno, Scotiabank (Casa Matriz) ha sido incluido en varios índices de referencia para las inversiones socialmente responsables:


Distintivo Empresa Socialmente Responsable (DESR)Otorgado por primera vez al Banco por Perú 2021 y el Centro Mexicano para la

Filantropía (CEMEFI) por su Gestión en Responsabilidad Social Corporativa en:

• Ética empresarial

• Calidad de vida en la empresa

• Vinculación con la comunidad

• Vinculación con el medio ambiente

Mejor Banco para Realizar Operaciones de Comercio Exterior en el país o Best Trade Bank in Perú

Por tercer año consecutivo, otorgado por la prestigiosa publicación Trade Finance del

Grupo Euromoney.

Mejor Banco para Operaciones de Cambio(Best Foreign Exchange Bank del Perú)Por quinto año consecutivo, otorgado por la prestigiosa publicación Global Finance.

Ubicación entre los 25 Mejores Bancos de América Latina

Puesto 13 del ránking 2012 de la revista América Economía. Por segundo año consecutivo

el Banco figura en este ránking que evalúa la rentabilidad, la liquidez y la eficiencia.

Reconocimiento en el ránking del Great Place to Work® por cuarto año consecutivoPuesto 8 de las 18 mejores grandes empresas (más de 1000 trabajadores) para

trabajar en el Perú

Puesto 19 de las Top 25 Multinacionales por ser una de las mejores empresas para

trabajar en América Latina

1.5 Premios y Distinciones

Durante el año 2012, Scotiabank Perú obtuvo los siguientes premios y distinciones:

A fines del 2012, Scotiabank fue reconocido por los grandes inversionistas debido a la emisión de deuda subordinada más exitosa de la región: US$ 400 millones a una tasa de 4.5%, la más baja para bonos subordinados emitidos por una empresa sudamericana en la historia.


2. Enfoque de Responsabilidad Social Corporativa (RSC)


Recomendaciones del Informe de Seguimiento de Acciones de Responsabilidad Social 2009-2010 –implementadas en el 2012–, que tiene como criterio de evaluación los Indicadores de Responsabilidad Social Empresarial Ethos - Perú 2021:• Estructurar nuevos canales de retroalimentación con los Grupos de Interés• Incorporar testimonios en el informe de RSC

2.1 Política,LineamientosGeneralesyEstructura

Scotiabank integra internacionalmente la Responsabilidad Social Corporativa en todas sus actividades diarias. Las

prioridades de RSC establecidas por la Casa Matriz están alineadas en una estrategia de cinco puntos:

1. Crecimiento sostenible y rentable de los negocios

Comprometernos con la comunidad, con los

colaboradores y el medio ambiente.

2. Gestión del capital y el balance

Preocuparnos por lograr el éxito a largo plazo,

con seguridad y respaldando el crecimiento.

3. Liderazgo

Aplicar prácticas bancarias éticas, respeto a los

derechos humanos y brindar un ambiente de

trabajo donde los colaboradores se desarrollen y

tengan actividades filantrópicas.

4. Manejo prudente del riesgo y apetito moderado por este

Asegurar el equilibrio entre las expectativas de

crecimiento y de riesgo, considerando la situación

mundial y cumpliendo con las responsabilidades.

Las inquietudes medioambientales desempeñan un

rol en la gestión del riesgo.

5. Eficiencia y administración de gastos

Mejorar continuamente en nuestras actividades

buscando la eficiencia y respetando el medio

ambiente.

Estrategia de cinco puntosde Scotiabank

1Crecimiento

sostenible y rentable de los negocios

Objetivofundamental:

4Manejo prudente del

riesgo y apetito moderado por este

2Gestión del capital

y el balance

5Eficiencia y

administración de gastos

3Liderazgo

Ser el mejor banco para ayudar a los clientes a mejorar su situación

�nanciera.

Scotiabank considera que la RS es una visión de negocio comprometida con los valores éticos, las personas, el medio ambiente y las comunidades. Este comportamiento contribuye al desarrollo sostenible, considera a los stakeholders y cumple con las leyes.(Adaptado del ISO 26000:2010)

Gerencia de Responsabilidad Social

Pertenece al área de Relaciones Institucionales y Responsabilidad Social. Tiene la asesoría y el apoyo operativo del

Comité de Responsabilidad Social y del Comité de Voluntarios, formados por representantes de todas las áreas de

Scotiabank Perú.


2.2 Enfoque de Responsabilidad Social

Enfoque estratégico e integral de la RS que ha pasado por las siguientes etapas desde el año 2009:

1Diagnóstico Inicial

de la RSC

• Identificación de

fortalezas y debilidades

en RSC

• Mapeo de grupos de

interés

• Análisis benchmark con

otras empresas

2PlanEstratégico

de RSC 2009-2014

• Visión de RSC

• Establecimiento de

cuatro objetivos

estratégicos

• Definición y priorización

de acciones para los

años de vigencia

3Seguimiento de las

acciones implementadas2009-2010

• Revisión de logros obtenidos

y avances en el Plan

Estratégico

• Comparación con la

situación inicial

• Mejora del 18% con

respecto al año inicial: 2009

Indicadores de Responsabilidad Social Empresarial Ethos - Perú 2021

El Plan Estratégico de Responsabilidad Social se formuló con un horizonte de cinco años, del 2009 al

2014, considerando la siguiente visión: “Scotiabank Perú sobresale dentro del sector financiero en el

Perú posicionándose como un líder social y ambientalmente responsable, promoviendo el desarrollo de

su entorno sostenible. Sus colaboradores, proveedores y clientes son parte activa de esta diferencia y la

comunidad los reconoce como tales”.


Establecimiento de cuatro objetivos estratégicos:

a. Objetivo estratégico 1

Incorporar la Responsabilidad Social transversalmente en todo el Banco. Incluye el desarrollo de herramientas

de gestión:

• Comité de Responsabilidad Social

• Indicadores de Responsabilidad Social Empresarial Ethos-Perú 2021

• Metodología GRI para Reportes de Sostenibilidad

• Manual Corporativo Medioambiental

• Programa Scotiabank Iluminando el Mañana.

b. Objetivo estratégico 2

Integrar los Grupos de Interés externos en las acciones de Responsabilidad Social (clientes y proveedores).

c. Objetivo estratégico 3

Ejercer liderazgo social y ambiental logrando impactos en el ambiente y beneficios en la comunidad.

d. Objetivo estratégico 4

Difundir las acciones realizadas por el Banco en la sociedad en materia de Responsabilidad Social.

Comunidad de voluntarios al finalizar una arborización en Villa El Salvador.


2.3 DiálogoconlosGruposdeInterés

El Informe de Responsabilidad Social Corporativa es uno de los principales canales de diálogo con

los Grupos de Interés identificados por el Banco; muestra el desempeño en materia económica,

social y ambiental, así como las principales acciones a favor de estos grupos.

a. Grupos de Interés identificados

• Accionistas

• Clientes

• Colaboradores

• Proveedores

• Medio Ambiente

• Comunidad


Canales de diálogo que facilitan el intercambio de opiniones y la identificación de espacios de colaboración y beneficio mutuo:

Medios de comunicación Frecuencia de contacto-comunicación

AccionistasAsamblea General Anual de Accionistas Anual

Contacto directo con la Secretaría General Permanente

Memoria Anual Anual

Informe de Responsabilidad Social Corporativa (desde el 2009) Anual

Página web del Banco: www.scotiabank.com.pe Permanente

ClientesFuncionarios de Negocios, asesores financieros según segmento atendido Permanente

Ejecutivos de la Fuerza de Ventas Permanente

Encuestas de satisfacción de clientes Trimestral

Banca por teléfono Permanente

Resolución de reclamos: Customer Ombuds Office Permanente

Buzón Contáctanos de Scotia en Línea Permanente

Buzón de sugerencias en la red de sucursales y agencias Permanente

Área de Solución de Atención al Cliente Permanente

Campañas publicitarias con orientación a brindar consejos de acuerdo al segmento atendido Permanente

Desayunos ejecutivos con clientes Permanente


Página web del Banco: www.scotiabank.com.pe Permanente

ColaboradoresRevista interna Juntos Trimestral

Programa de televisión Juntos en T V Bimensual

Intranet Permanente

Casillas de correo por temas diversos para recibir retroalimentación de los colaboradores Permanente

Cadena de comunicación confidencial: absolución de quejas y reclamos internos Permanente

Comités Multiárea de Alta Dirección(véase capítulo 5.3)

Acorde con las tareas a realizar. Diariamente hay una reunión de algunos de los Comités Multiárea.

Reuniones de área donde se exponen resultados y se explican los objetivos de cada unidad Trimestral

Evento anual Desafíos Anual

Encuestas de satisfacción de colaboradores Semestral


ProveedoresHerramientas electrónicas de negociación Permanente

Presentación de propuestas mediante medios electrónicos Permanente

Procesos de subastas electrónicas Anual

Encuestas de satisfacción que establecen niveles de servicio, especialmente de proveedores críticos que podrían afectar la continuidad del negocio.

Encuesta a cliente interno: Trimestral


ComunidadAlianzas estratégicas con organizaciones públicas y privadas Permanente

Notas de prensa, entrevistas en medios de comunicación Permanente

Cartas, en físico y vía e-mail Permanente

Reuniones Permanente



b. Materialidad del Informe de RSC 2012

El Informe se ha elaborado haciendo uso de una evaluación de materialidad que considera lo siguiente:

• Plan Estratégico de Responsabilidad Social y los Grupos de Interés identificados y hacia quienes se realizan las

acciones reportadas.

• Recomendaciones vertidas en el Informe de Seguimiento de Acciones de Responsabilidad Social 2009-2010,

que se elaboró utilizando los Indicadores de Responsabilidad Social Empresarial Ethos - Perú 2021.

• Adhesiones y compromisos internacionales asumidos voluntariamente por el Banco.

• Retroalimentación recibida de los Grupos de Interés identificados por el Banco (primera y segunda consultas).

• Impactos, riesgos y oportunidades identificados por el Banco en materia de sostenibilidad.

• Temas importantes para los Grupos de Interés, validados por las oportunidades de retroalimentación:

Oportunidades de retroalimentación

Grupos de interés Temas de interés

Accionistas(Representados por sus directores)

• Acciones del Banco hacia la comunidad

Clientes• Gestión de los reclamos de los clientes• Gestión de RS y el trabajo con el medio ambiente y la comunidad• Compromisos de la Alta Dirección en materia de RS

Scotiabankers

Temas globales en RS:• Estrategia de RSC• Medio ambiente• Los colaboradores• Actividades con la comunidad

Temas directos de los colaboradores:• Beneficios sociales y compensaciones• Reconocimiento• Aprendizaje• Diversidad e igualdad de oportunidades

Ambiente

• Productos y servicios de corte ambiental• Contar con criterios ambientales para otorgar financiamiento o invertir• Trasladar las acciones ambientales internas al hogar de los colaboradores• Vincular acciones ambientales con la comunidad

Comunidad

• Iniciativas de inclusión financiera que sean sostenibles• Enfocar los esfuerzos para lograr mayor impacto• Mostrar el impacto de los proyectos con la comunidad• Ofrecer productos y servicios donde se perciba el valor compartido.

Atención a los clientes• Mostrar equilibrio en los mensajes emitidos• Innovación, nuevas metodologías• Colaboradores: Destacar el buen ambiente de trabajo



c. Retroalimentación de los Grupos de Interés

A partir del Informe 2011, se incorporan canales de diálogo con los Grupos de Interés para conocer su opinión

sobre los temas que se deberían incluir en las próximas ediciones del Informe4.

Primera Consulta

Retroalimentación del Informe de RSC 2010

Grupo de Interés Canal de diálogo

Directores Encuesta

Comunidad• Líderes de opinión en Responsabilidad Social Corporativa• Organizaciones de la sociedad civil que laboran en temas de comunidad

Desayuno de trabajo

Medio Ambiente• Organizaciones de la sociedad civil que laboran en temas ambientales

Desayuno de trabajo

Fortalezas del Informe 2010:• Información entendible por cualquier persona que no sea experta.• Coherencia con el mensaje ambiental al no imprimir el Informe y se le da nombre propio a los Grupos de Interés

(Ejemplo: Scotiabankers a los colaboradores).• Enfoque integral de la RS, que incluye el enfoque en el Pacto Mundial y el avance en el uso de los indicadores del

GRI.• Relaciona las iniciativas de RS con la estrategia del Banco.• Propuesta integral que incorpora el trabajo con varios Grupos de Interés.

Oportunidades de mejora del Informe 2010:• Lecciones aprendidas en el Informe.• Alineamiento de las acciones emprendidas y los objetivos planteados en el Plan Estratégico de RS.• Incorporar iniciativas de inclusión financiera existentes en el Banco.• Incorporar referencias a páginas web o documentos en línea que amplían la información del Informe.• Más cifras de los impactos.• Evidenciar la sostenibilidad y el impacto de los proyectos.• Incorporar más testimonios de los Grupos de Interés beneficiados con las acciones del Banco.• Mejoras en cuanto a la difusión del Informe.

Compromiso de mejora para el Informe 2013:• Agregar más cifras sobre los impactos, que se incrementarán en los informes posteriores.• Continuar la mejora de la sostenibilidad e impacto durante el diseño e implementación de los proyectos.• Incrementar los testimonios de los Grupos de Interés beneficiados con las acciones del Banco.• Incorporar los aspectos negativos y las estrategias para solucionarlos.• Mejorar los detalles con respecto a la materialidad; de manera específica, a la forma como se identificaron los temas

tocados en el Informe.• Motivar al Estado y al sector de la banca y finanzas para lograr alianzas público-privadas.• Mejorar la difusión de lo que Scotiabank Perú hace en Responsabilidad Social.

4 Las consultas con los Grupos de Interés cuentan con la asesoría y facilitación del Centro de Ecoeficiencia y Responsabilidad Social del Grupo GEA.


Segunda Consulta

Retroalimentación del Informe de RSC 2011

Grupo de Interés

Colaboradores Canal de diálogo: Encuesta virtual

Fortalezas del Informe 2011: Datos cuantitativos de la encuesta

• El 96% de los encuestados tiene una opinión muy favorable con respecto al Informe.

• El 91% considera que el Informe brinda información clara.• El 58% considera que muestra información suficiente sobre la gestión

en RSC del Banco.• El 89% mejoró su opinión sobre el Banco luego de leer el Informe.Datos cualitativos de la encuesta

• Muestra una estrategia de RS que mejora y se incorpora en la cultura del Banco y en nuestra forma de vida.

• Las acciones con la comunidad demuestran los principios y valores del Banco.

• Introduce acciones de inclusión financiera y desarrollo de capacidades.• Incluye testimonios de los beneficiarios.• El Informe muestra la gestión y los indicadores para identificar

oportunidades de mejora.• Refuerza el valor y reconocimiento que Scotiabank otorga a sus

colaboradores.

Oportunidades demejora para informes futuros:

Datos cualitativos de la encuesta

• Dar más agilidad a los textos para facilitar la lectura.• Resumir el Informe sin eliminar los temas principales.• Dar mayor detalle de lo que se está avanzado con los proveedores.• Presentar proyectos a futuro, compromisos y metas en materia de RS.• Mejorar la difusión entre todos los colaboradores.• Hacer más públicas las actividades que el Banco realiza en RS.• Incrementar el compromiso de los colaboradores y difundir las buenas

prácticas ambientales internas.

Clientes Corporativos Canal de diálogo: Encuesta virtual

Fortalezas del Informe 2011: • Es claro.• Cuenta con información suficiente.• Muestra un plan estratégico visible y acciones conformes a dicho plan.

Oportunidades demejora del Informe:

• Incrementar la participación de los proveedores en la estrategia de RS.• Aclarar si el plan de RS está dentro de las iniciativas regionales y

globales.• Definir un mensaje que conduzca al lector de principio a fin.• Mejorar la diagramación y representación gráfica.


ComunidadSubgrupo Periodistas

Canal de diálogo: Focus Group

Fortalezas del Informe 2011: • Detallado, minucioso y completo.• Claro y fácil de leer.• Interesante y vendedor.• Información relevante, permite comparar lo realizado en cada

medición.• Destaca que la RS no es solo externa, sino también con los

colaboradores.• Mide los resultados de los programas de RS y los resultados entre un

año y otro.• Es positivo: hablar de un plan estratégico de RS del Banco para un

periodo de cinco años.

Oportunidades demejora del Informe:

• Incluir un resumen ejecutivo con dos o tres temas de interés central.• Enfocarlo de modo más cálido y motivador.• Incluir cifras de inversión en cada comunidad, distrito, zona.• Incorporar más testimonios.• Destacar el buen ambiente de trabajo.• Dar mayor explicación en algunos programas con la comunidad.• Incluir un glosario de términos técnicos o evitarlos en la medida de lo

posible.• Poner más imágenes, fotografías. Hacerlo más llamativo.• Dar más interactividad para ser más coherente con el ahorro de papel.

Mejoras en el Informe 2012: • Texto menos denso y más fácil de leer.• Mejor diagramación y presentación con fotografías y esquemas.• Evita términos muy técnicos o se explican en un pie de página.• Más testimonios, lecciones aprendidas y compromisos a futuro.• Incluye las acciones que se han iniciado con los proveedores.

Compromiso de mejora para el 2013:

• Presentaremos los capítulos de manera relacionada, a través del enfoque de RS del Banco.

• Se incrementarán los testimonios, lecciones aprendidas y metas a futuro.

• Procuraremos hacer más públicas las actividades del Banco en RS.• Habrá más participación de los proveedores.• Incluiremos cifras de inversión en cada comunidad, distrito, zona.• Se diseñará un informe interactivo.


2.4 Impactos,RiesgosyOportunidadesenMateriadeSostenibilidad

Scotiabank Perú ha identificado las siguientes áreas donde se presentan los principales impactos, riesgos

y oportunidades en materia de sostenibilidad:

Impactos y riesgos Oportunidades

Accionistas• Garantizar un flujo óptimo de ingresos para

generar una retribución apropiada.• Participar directa o indirectamente en actos de

corrupción.• Brindar información poco transparente.

• Gestión apropiada del riesgo.• El capítulo de Gobierno Corporativo describe las acciones

que el Banco implementa para hacer frente a esos impactos y riesgos.

Clientes• Garantizar un flujo óptimo de ingresos para

generar una retribución apropiada.• Participar directa o indirectamente en actos de

corrupción.• Brindar información poco transparente.

• Gestión apropiada del riesgo.• Acciones para que los clientes sean mejores

financieramente por medio de los productos y servicios.• Los capítulos de Gobierno Corporativo y Clientes describen

las acciones que el Banco implementa para hacer frente a esos impactos y riesgos.

Scotiabankers• Garantizar un flujo óptimo de ingresos para

generar una retribución apropiada.• Prácticas inadecuadas de contratación que

arriesguen el respeto a los derechos humanos.

• Gestión apropiada del riesgo.• Los capítulos de Gobierno Corporativo y Scotiabankers

describen las acciones que el Banco implementa para hacer frente a esos impactos y riesgos.

Proveedores• Prácticas inadecuadas de contratación que

arriesguen el respeto a los derechos humanos.• El capítulo de Proveedores describe las nuevas acciones que

el Banco implementa para hacer frente a esos impactos y riesgos.

Comunidad• Garantizar un flujo óptimo de ingresos para

generar una retribución apropiada.• Prácticas inadecuadas de inversión social que

arriesguen el respeto a los derechos humanos.

• Implementación de herramientas únicas y soluciones financieras de alfabetización e inclusión para la comunidad, manteniendo el respeto a las costumbres y derechos de los beneficiarios.

• El capítulo de Comunidad describe las acciones que el Banco implementa para hacer frente a esos impactos y riesgos.

Medio Ambiente• Impactos y riesgos ambientales directos: Derivan

del consumo de recursos por las operaciones del Banco.

• Impactos y riesgos ambientales indirectos: Derivan de las actividades de préstamos e inversión.

• Implementación de acuerdos internacionales y buenas prácticas operativas.

• El capítulo de Medio Ambiente describe las acciones que el Banco implementa para hacer frente a esos impactos y riesgos.


3. Gobierno Corporativo


3.1 Directorio

El Directorio de Scotiabank Perú es elegido anualmente por

la Junta General de Accionistas. Directores permanentes: 7;

de ellos, 3 son independientes.

El Vicepresidente del Directorio ocupa el cargo de CEO

(Chief Executive Officer) de Scotiabank Perú. Los otros

directores no ocupan cargos ejecutivos. Las políticas de

Gobierno Corporativo evitan conflictos de intereses.

La Junta General de Accionistas establece las dietas de

los directores. Si son funcionarios del Banco o de otras

compañías de Scotiabank, no reciben remuneración alguna

como directores.

Las actividades del Directorio están normadas en el Estatuto

Social y en las Políticas de Gobierno Corporativo (www.

scotiabank.com.pe/sbp_infinversionista1.html).

Políticas explícitas promueven un tratamiento adecuado

al derecho de voto y un trato justo y equitativo a los

accionistas (www.scotiabank.com.pe/sbp_infinversionista3.

html, sección Información al Accionista).

Los accionistas tienen como canal de comunicación al

Secretario General, que tiene el cargo de Vicepresidente de

Asesoría Legal, Cumplimiento y Secretaría General.

Scotiabank Perú está adherido a los Principios de Buen Gobierno Corporativo para las Sociedades Peruanas, divulgados por la Superintendencia del Mercado de Valores5 (SMV) y la Bolsa de Valores

de Lima (BVL).

El Banco presenta anualmente el cuestionario de evaluación

de dichos principios (www.scotiabank.com.pe/acercade/

pdf/informacion_cumplimiento_principios_bgc.pdf).

Directorio deScotiabank Perú

PRESIDENTE Peter Christopher Cardinal

VICEPRESIDENTE Y CEO

Carlos González-Taboada

DIRECTORES

Roberto Calda CavannaJames Edward Callahan Ferry

Gianfranco Castagnola ZúñigaRaúl Salazar Olivares

Néstor Francisco Blanco*Santiago Perdomo Maldonado*

* En sesión de Directorio del 27 de setiembre del 2012, se aceptó la renuncia del señor Néstor Francisco Blanco y se eligió en su reemplazo al señor Santiago Perdomo Maldonado.

Principios 1, 2, 10

5 Antes, Comisión Nacional Supervisora de Empresas y Valores (CONASEV ).


Por acuerdo del Directorio se han establecido los comités de Auditoría y de Control de

Riesgos, que reportan a este órgano societario:

a. Comité de Auditoría

Apoya al Directorio en la supervisión del control interno del Banco y subsidiarias,

regularmente y como mínimo una vez al año.

Está conformado por tres miembros del Directorio y presidido por uno de ellos.

Asisten como participantes:

• El Gerente General

• El Auditor General Interno

Invitado permanente:

• El Vicepresidente de Asesoría Legal, Cumplimiento y Secretaría General

b. Comité de Control de Riesgos

Aprueba las políticas y la organización para la gestión integral de riesgos.

Está conformado por tres miembros del Directorio con la presidencia de uno de ellos:

• El Gerente General

• El Vicepresidente Sénior de Riesgos

• El Gerente Principal de Riesgos de Portafolio

El Directorio aprueba el nombramiento del CEO y de los principales funcionarios del

Banco; define la estructura organizativa.

3.2 Transparencia y Rendición de Cuentas

El Estatuto Social del Banco establece que, anualmente, se sometan a consideración de

la Junta General de Accionistas:

• La Memoria y los Estados Financieros correspondientes al 31 de diciembre de cada

año

• El dictamen de los auditores externos, que para el 2012 fueron de KPMG International

La Memoria y los Estados Financieros Auditados 2012 están en www.scotiabank.com.

pe/memoria/memoria_2012.pdf.

Principios 1, 2, 10


3.3 Visión,MisiónyValoresCorporativos

La actitud de Scotiabank Perú con todos

sus Grupos de Interés está establecida

por su visión, su misión y los valores

corporativos.

VisiónAyudar a nuestros clientes a mejorar financieramente.

MisiónAtenderlos utilizando nuestra experiencia y conocimiento para ofrecerles soluciones financieras que los ayuden a alcanzar sus metas.

Valores CorporativosIntegridad: Trato ético y honorable.

Respeto: Identificarse con los demás y considerar sus necesidades.

Dedicación: Lograr el éxito de nuestros clientes, que es el éxito de Scotiabank y sus colaboradores.

Perspicacia: Ofrecer las soluciones más adecuadas.

Optimismo: Enriquecer el ambiente laboral.


3.4 Pautas para la Conducta en los Negocios

Pacto Mundial Principio 10. Describen cómo debe actuar todo miembro de Scotiabank Perú, desde los Directores

hasta los Scotiabankers (www.scotiabank.com.pe/pdf/pautas_para_la_conducta_en_los_negocios.pdf).

Las Pautas para la Conducta en los Negocios se complementan con las siguientes políticas y procedimientos:

• Código de Conducta para el Uso de Internet y del Correo Electrónico

• Adenda para la Banca Internacional: Personal de operaciones bursátiles

• Código de Conducta de Scotiabank Perú para la Prevención del Lavado de Activos y Financiamiento del Terrorismo

• Política y Procedimientos de Denuncia de Irregularidades en los Informes Financieros

• Política y Orientación de Scotiabank para la Lucha contra la Corrupción

Principios de actuación que incorporan en la organización el enfoque de precaución:

Principio 1Cumplir las leyes vigentes en los países donde opera

Scotiabank.

Principio 2Evitar colocarse o colocar a Scotiabank en una situación

de conflicto de intereses.

Principio 3Comportarse con honestidad e integridad, lo que incluye la posición de total respeto de Scotiabank a la competencia. El Banco respeta la legislación existente en materia de competencia y actividades comerciales e insta a todos sus colaboradores a no coludirse ni cooperar con ninguna

institución en actividades anticompetitivas.

Principio 4Respetar la confidencialidad y proteger la integridad y la seguridad de los activos, comunicaciones, información y

transacciones.

Principio 5Pacto Mundial Principios 1 y 2. Tratar con justicia, igualdad y profesionalismo a todas las personas que tengan relaciones con Scotiabank, ya sean clientes, proveedores,

empleados u otros.

Principio 6Respetar nuestros compromisos con las comunidades donde operamos.

Principios 1, 2, 10

Las pautas y políticas se transmiten a los Scotiabankers mediante un programa de orientación y entrenamiento, para que los valores y principios se incorporen al trabajo.

Al inicio de la relación laboral, todo

Scotiabanker firma un compromiso de

aceptación y cumplimiento, y anualmente

es evaluado y certificado por la práctica

del mismo. La Unidad de Cumplimiento del

Banco vela por la correcta aplicación de

estas pautas y políticas.

Las Fuentes Principales de Orientación

y Asesoramiento indican la ruta a seguir

cuando los Scotiabankers identifiquen una

falta en los documentos. Esta ruta parte

de los jefes inmediatos e incluye líneas

telefónicas y correos electrónicos anónimos

dirigidos a la Vicepresidencia de Asesoría

Legal, Cumplimiento y Secretaría General,

asícomoaladeRecursosHumanosenLima,

y también a los funcionarios localizados en

Toronto, Canadá.

En la web www.gcs-whistleblower.com/ se

puede presentar informes confidenciales y

anónimos con respecto a irregularidades e

inquietudes sobre contabilidad y auditoría,

sospecha de actividad fraudulenta o

venganza por denuncia de irregularidades.

De comprobarse faltas contra las Pautas y/o

sus complementos, el colaborador puede ser

separado del Banco, según lo establecido en

el Reglamento Interno de Trabajo.


3.5 Anticorrupción

Pacto Mundial Principio 10. En los documentos que

integran las Pautas para la Conducta en los Negocios se

encuentra la Política y Orientación de Scotiabank para

la Lucha Contra la Corrupción (www.scotiabank.com.pe/

pdf/anti_corrupcion_es.pdf).

El Banco considera que el total de sus actividades y los puestos de trabajo son susceptibles de riesgos de corrupción; por ello, evalúa y certifica anualmente al Directorio y al 100% de sus colaboradores de las áreas siguientes:

• Auditoría, Seguridad e Investigaciones

• Prevención del Lavado de Activos

• SVP & Country Head Peru & Special Advisor Latin

America

• RecursosHumanos

• Asesoría Legal, Cumplimiento y Secretaría General

• Finanzas

• Planeamiento Estratégico

• Tesorería, Relaciones institucionales y Responsabilidad

Social

• Riesgos

• Customer Ombuds Office

• Chief Operating Office

• Seguros

• Wholesale Banking

• Wealth Management

• Banca Retail

• Márketing

• Operaciones y Administración

3.6 PrevencióndelLavadodeActivos

Pacto Mundial Principio 10. Scotiabank Perú cuenta con

la División de Prevención del Lavado de Activos, que evita

la exposición del Banco a transacciones de lavado de

activos y de financiamiento del terrorismo. Los documentos

internos vinculados con estas acciones son:

• Pautas para la Conducta en los Negocios

• Manual para la Prevención del Lavado de Activos y del

Financiamiento del Terrorismo

La división ha continuado desarrollando las mejores prácticas informáticas, focalizadas en tres objetivos:

a. Sistema BSA6 Prime

Monitorea transacciones.

b. Sistema World Check

Escanea datos al inicio y durante la relación con el

cliente.

c.SistemaHotScan

Escanea en línea a todas las partes que intervienen

en una transferencia cablegráfica.

Dos nuevos colaboradores lograron la certificación

en estos temas por The Florida International Bankers

Association (FIBA).

En el año 2012, se ha capacitado a Scotiabankers en

la Política de Prevención del Lavado de Activos y se

alertaron e investigaron casos vinculados con este

tema.

Principios 1, 2, 10

6 BSA: Bank Secrecy Act

Colaboradores del Banco en la Política de Prevención del

Lavado de ActivosCasos alertados e investigados

por la División de Prevención del Lavado de Activos

7,1038,484

11,612

Colaboradores capacitados en la Política de Prevención del Lavado de Activos

99%99%99%

2011 20122010


4. Clientes


4.1 CampañaLogros

Para consolidar la promesa de marca “Descubre lo que puedes lograr” (2011), que se inició con “ayudar a sus clientes

a convertir sus QUIERO en PUEDO”, en el 2012 se fortaleció este concepto con la campaña Logros. Hemos sido

percibidos por ello como una marca más cercana y accesible a sus clientes.

La estrategia de Logros está basada en el concepto “valorar e impulsar los verdaderos logros de sus clientes” apelando a las emociones que están detrás de lo que logran las personas.

Ubicación de Sucursales y Agencias

2010 2011 2012

Lima 123 133 138

Provincias 46 48 54

Total 169 181 192

a. Red de Sucursales y Agencias:

Distribuida en todo el territorio nacional. Hemos

abierto doce nuevas agencias en las ciudades de

Trujillo, Chiclayo, Iquitos y Juliaca.

Ubicación de Cajeros Automáticos

2010 2011 2012

Callao 19 28

Lima 276 345* 386

Provincias 126 161 186

Total 421 506 600

* Incluye el Callao.

b. Cajeros Automáticos:

Tenemos 600 en todo el Perú.

4.2 Canales de Atención

Los canales de atención de Scotiabank Perú comprenden:

a. Red de Sucursales y Agencias

b. Cajeros Automáticos

c. Cajeros Corresponsales

d. Terminales de Pago y Consultas

e. Scotia en Línea (Banca por Internet)

f. Banca telefónica

g. Banca móvil

h. Quioscos Inteligentes

i. Billetera Móvil (nuevo canal)

j. TV Banking (nuevo canal)


Cajeros Corresponsales

2010 2011 2012

Lima 523 819 1,601

Provincias 263 328 688

Total 786 1,084 2,289

c. Cajeros Corresponsales:

Potente canal inclusivo que nos permite brindar nuestros servicios en lugares geográficos de difícil

acceso a clientes de diversa condición económica. Impulsan el crecimiento de sus negocios y su

calificación para acceder al crédito. Están en todo el país en los locales de los aliados comerciales

del Banco.

d. Terminales de Pago y Consultas:

Autoservicios que permiten hacer consultas, pagos y transferencias en las agencias.

e. Scotia en Línea (banca por internet):

Sistema que contribuye a disminuir el impacto ambiental por no requerir el uso de transporte

para ir al Banco y minimiza el uso de papel y tinta.

• Mecanismosdeseguridad:

• Imágenes de seguridad en las operaciones en línea

• Sistema de autenticación electrónica security token

• Mensajes de alerta al celular de los clientes para transacciones que superen montos no

usuales

Scotia en Línea ha sido relanzada con nuevas funciones y mejoras en la navegación para los

clientes. Ocupa el primer lugar de crecimiento frente a los otros canales.

f. Banca Telefónica:Se pueden realizar diversas transacciones. Contribuye a la disminución del impacto ambiental.

g. Banca Móvil:Controla las cuentas desde los celulares mediante el servicio de alertas y avisos, que mejora

el control y la seguridad con mensajes de texto. Las aplicaciones para toda la gama de

smartphones han permitido superar largamente el millón de transacciones.

h. Quioscos Inteligentes:Scotiabank Perú apuesta, con este canal, por la ampliación de la bancarización. Los servicios

se ofrecen en los quioscos de venta de diarios y revistas. Cuentan con POS y se pueden realizar

operaciones diversas.

Los nuevos canalesi. Billetera Móvil:

Las bodegas que se afilien podrán efectuar sus pagos por compra de mercadería con sus teléfonos

celulares.

En mayo del 2012, este proyecto piloto se lanzó oficialmente como la Billetera Electrónica,

pionera en el Perú, para aportar a la bancarización y a la inclusión financiera en el país.

j. TV Banking: Se lanzó en abril del 2012 en alianza con Samsung. Scotiabank Perú es el primer banco

latinoamericano en ofrecer servicios por televisión.


Año Agencias CajerosAutomáticos

BancaTelefónica

CajerosCorresponsales

Scotiaen Línea

2010 31’555,223 8’878,007 1’279,142 25’244,998 45’519,688

2011 33’600,000 10’800,000 1’320,000 30’500,000 57’600,000

2012 33’063,350 9’513,785 206,538 30’818,231 61’407,331

LECCIONESAPRENDIDAS

Implementar canales alternativos, más que un complemento de la red tradicional, ha sido un mecanismo de acceso a nuestros clientes en zonas alejadas y en horarios extendidos. Los volúmenes de atención han evolucionado consistentemente y los ampliamos, mediante la innovación tecnológica, con nuevas transacciones y funciones o con nuevos puntos implementados, como los agentes corresponsales, inclusive conectándonos con redes multibancarias.

COMPROMISOS DE MEJORA

PARAEL2013

El sistema de pagos móviles, enmarcados en la nueva Ley de Dinero Electrónico emitida por el Estado peruano, permitirá aprovechar la infraestructura celular del país para promover este nuevo medio de pago que impulsará la inclusión financiera. Lideramos en ASBANC la implementación de una plataforma que facilitará la interoperatividad de estas transacciones en todo el país.

MiguelArceTéllez,GerenteDesarrollo e Innovación Nuevos Canales

Número de transacciones por canales

Banca Telefónica

Cajeros Automáticos

Cajeros Corresponsales

Scotia en Línea

(en millones)

2011 20122010

Agencias

0 10 20 30 40 50 60 70


4.3 Diseño de Productos y Transparencia en la Información

Scotiabank Perú cuenta con las Unidades de Negocio (véase 1, ítem 1.2).

La misión de estas unidades es que todos los productos que diseñen, lancen y mantengan en el mercado cuenten con excelentes estándares de funcionamiento y de enfoque en la transparencia para con los clientes.

Los productos son evaluados y aprobados por las áreas de soporte del Banco (unidades de Riesgo, Sistemas,

Operaciones y Legal), que monitorean su buen funcionamiento.

La información de los materiales publicitarios y de los contratos con los clientes del Banco está regulada por la

normativa de la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP (SBS) y por el Instituto Nacional de Defensa de la

Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (INDECOPI). Esta información es revisada por la Unidad

Legal del Banco antes de ser impresa y difundida entre los clientes.

a. La información de los materiales publicitarios y contratos incluye los detalles del producto, tales como:

• Entidad financiera que lo ofrece

• Costo

• Tasas de interés

• Cobertura

• Tiempo de vigencia

• Recomendaciones para el uso seguro del producto para evitar robos o fraudes, entre otros más específicos que

varían de acuerdo a cada uno de los productos

Como los productos están enfocados en los servicios financieros, no se cuenta con información sobre su eliminación.

b. Scotiabank Perú cuenta con los procedimientos de Márketing y los Lineamientos de Publicidad de Productos y Servicios Financieros aprobados durante el 2012, que establecen indicaciones para:

• Imagen de marca

• Buena conducta

• No confrontación con la competencia

• Diversidad

• Integración

• No degradación de la mujer

Estos procedimientos consideran los Lineamientos de Publicidad Scotiabank Internacional establecidos por la Casa Matriz.

c. Scotiabank Perú se adhiere a los programas desarrollados por:

• Superintendencia de Banca, Seguros y AFP (SBS, www.sbs.gob.pe)

• Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (INDECOPI, www.indecopi.gob.pe)

• Asociación de Bancos del Perú (ASBANC, www.asbanc.org.pe)

• Asociación Nacional de Anunciantes (ANDA Perú, www.anda.com.pe)

Estos programas son mencionados en la publicidad del Banco de acuerdo al programa impulsado por cada una de

estas entidades.


* Estudio realizado por la empresa SocMark (www.socmark.net).

4.4 Satisfacción del ClienteSe mide mediante estudios que identifican los atributos de calidad de servicio considerados prioritarios. Para ello:

• Se monitorean y analizan el nivel de satisfacción del cliente con los servicios prestados y la lealtad del cliente.

• Se realizan estudios trimestrales del servicio brindado en los canales de atención y estudios semestrales por

segmentos de clientes.

• Se hacen estudios comparativos con la competencia.

a. Índice de satisfacción de clientes

Se evalúa por medio de empresas consultoras externas y con estudios

internos.

Se utiliza el Índice General de Satisfacción de Clientes, que indica la

proporción de clientes que calificaron el servicio prestado por el Banco

de acuerdo a una escala de valoración de cinco niveles:

• Excelente

• Muy bueno

• Bueno

• Regular

• Deficiente

Los porcentajes promedio del estudio de segmento se expresan como

los Top 3, que agrupan los tres primeros niveles, y los Top 2: niveles

excelente y muy bueno.

El servicio en las agencias ha sido destacado en el 2012, pero factores

que influyen en la percepción del cliente, como la mayor inversión en

campañas y la oferta de nuevos canales por la competencia, habrían

suscitado que no se lograra la meta planificada para este año.

4.5 Resolución de Reclamos de Clientes

a. Unidad Soluciones al Cliente

Identifica medidas preventivas para mejorar la satisfacción de los

clientes con los procesos y productos del Banco.

Scotiabank Perú trabajó para mejorar los niveles de satisfacción del

cliente; pero, a pesar del crecimiento del negocio, de la creación de

nuevos productos y del incremento de clientes y transacciones, el

número de reclamos se ha mantenido muy cercano al registrado en el

año 2011.

Los ejes principales del trabajo han sido la continuación de las acciones

efectuadas en el 2011 y la implementación de nuevos planes para

mantener estable el número de reclamos. Cabe resaltar:

i. Mejoras relacionadas con los productos y servicios del Banco:

• Participación, por ejemplo, en los procesos de nuevas campañas

• Información a los clientes de los lugares de entrega de sus tarjetas

• Mejoramiento de los procesos en la renovación de membresías,

el prepago de créditos en general y la correcta gestión del

programa de fidelidad Scotia Puntos

Satisfacción de clientes*

92% 94% 90%

Top 3(Excelente, muy bueno y bueno)

Top 2(Excelente, muy bueno)

43% 51% 39%

2011 20122010

Unidad Solucionesal Cliente

33,63127,96628,751

CustomerOmbuds Office

883797913

Reclamos recibidos

Reclamos recibidos

2011 20122010


ProgramaInstitución educativa

Público objetivo Objetivo

Gestión eficiente de la empresa IPAE

Pequeña empresa B Microempresa

Fortalecer la capacidad de los clientes del Banco en gestión empresarial. Brindarles conocimientos que afiancen y consoliden su crecimiento y desarrollo empresarial en un contexto altamente competitivo.

Programa de gestión y capacitación continua para pymes

Universidad San Ignacio de Loyola

(USIL)

Pequeña empresa B Microempresa

Brindar herramientas y técnicas que permitan, a los participantes, una comunicación eficaz y alcanzar el liderazgo apoyados por los colaboradores de la empresa. Proveer las herramientas fundamentales para una eficiente y eficaz gestión de los recursos financieros de la empresa.

Programa de fidelización ESAN Pequeña empresa A

Fidelizar a los clientes mediante la capacitación en herramientas y técnicas empresariales.

Los programas constan de módulos que totalizan doce horas de capacitación por programa. En Lima y provincias se

capacitaron:

•780empresariosdepequeñasempresasBymicroempresas

•700empresariosdepequeñasempresasA

ii. Implementación y seguimiento de metas en la Red de Agencias para atender requerimientos en menor tiempo

iii. Propuesta de ránking y metas de reclamos en las agencias

iv. Seguimiento e identificación de incidencias para evitar reclamos masivos

v. Continuación del plan de capacitación en la Red de Agencias y otros canales

vi. Nuevas mejoras en el Sistema de Gestión de Reclamos y Solicitudes

En el año 2013 se continuará implementando procesos de mejora para incrementar la satisfacción de los clientes.

b. Customer Ombuds Office

Tiene las siguientes características:

• Establece comunicación directa con los clientes manteniendo una visión independiente y justa en la resolución

de apelaciones.

• Atiende personalizadamente y permite aclarar los temas en controversia.

• Ratifica y/o precisa la respuesta del Banco a los argumentos de los clientes.

• Impulsa oportunidades de mejora en los procesos operativos, productos y servicios.

• Aclara conceptos relacionados con los productos y servicios a los clientes y les brinda recomendaciones para

su mejor aprovechamiento.

4.6 Programas de Capacitación para Pequeñas Empresas y Microempresas

Scotiabank Perú ha realizado tres programas de capacitación dirigidos a sus clientes y potenciales clientes de la

pequeña empresa y la microempresa. El Banco cumple así con el objetivo de “alfabetizarlos”, en términos bancarios,

para mejorar sus condiciones y capacidades.

Los programas incluyeron tres instituciones educativas de prestigio y fueron ejecutados a nivel nacional:


5. Scotiabankers


El Banco descubre el potencial de los Scotiabankers o colaboradores haciendo que se desarrollen y alentando el trabajo en equipo para que ayuden a los clientes a mejorar financieramente y a generar sus logros.

Scotiabank Perú cuenta con 4,437 colaboradores, 5% más con respecto al año anterior.

Distribución de los Scotiabankers

Descripción 2010 2011 2012

Número de colaboradores (planilla) 3,808 4,210 4,437

Por tipo de cargo:

Gerencia 161 170 181

Funcionarios 1,033 1,146 1,289

Colaboradores 2,614 2,894 2,967

Por condición:

Plazo indefinido - Tiempo completo 2,678 2,865 2,918

Plazo fijo - Tiempo completo 1,130 1,345 1,519

Total planilla 3,808 4,210 4,437

Practicantes - Tiempo parcial 108 112 118

Intermediación laboral - Tiempo completo 135 145 139

Total de colaboradores 4,051 4,467 4,694

Por región:

Lima 674 790 844

Provincias 3,130 3,416 3,589

Panamá7 4 4 4

Por género:

Femenino 1,930 2,133 2,245

Masculino 1,878 2,077 2,192

Rotación 8.4% 13% 17%

Principios 1, 3, 6

Recomendaciones del Informe de Seguimiento de Acciones de Responsabilidad Social 2009-2010 –implementadas en el 2012–, que tiene como criterio de evaluación los Indicadores de Responsabilidad Social Empresarial Ethos - Perú 2021:• Incorporación de los colaboradores en las discusiones sobre políticas de remuneración• Establecimiento de horarios flexibles para propiciar el balance trabajo-familia• Implementar talleres motivacionales para la revaloración de la mujer• Implementar un programa de preparación para la jubilación

7 La cantidad de colaboradores en este informe incluye los que laboran en la agencia de Scotiabank Perú en Panamá. Véase el pie de página N° 2.


En Scotiabank, las compensaciones, los beneficios sociales y el reconocimiento forman parte del paquete de Recompensa

Total, que permite atraer, retener y motivar a los mejores talentos del mercado.

5.1 Compensación

El programa Revisión Salarial Anual (RSA), en su segunda edición, ha

facilitado un manejo más ordenado e integral del salario básico y mejoró

el nivel de competitividad salarial. Se les facilitó a los líderes una guía

con las principales definiciones técnicas y las pautas necesarias para

una revisión óptima, y se tomó en consideración las características de

cada colaborador.

Se hizo la revisión del 100% de los planes de incentivo para reforzar

la relación directa del desempeño del colaborador con la estrategia

organizacional; esto se logra con la correcta gestión de su compensación,

dependiendo del cargo que desempeñe.

BENEFICIO DESCRIPCIÓN

Permisos especiales Días libres por maternidadDías libres por paternidadDías libres por fallecimiento de familiares

Beneficios de protección regulados

ESSALUDCompensación por tiempo de servicio (CTS) Seguro por viajes de trabajoSeguro por alto riesgo (STR)Seguro médico para practicantes

Programa de jubilación De acuerdo a ley, todos los colaboradores de Scotiabank Perú están afiliados al Sistema Privado de Pensiones (AFP) o a la estatal Oficina de Normalización Previsional (ONP).• El pago se realiza deduciéndolo del salario del colaborador, quien autoriza el

descuento por planilla.• El Banco hace el pago a la institución que corresponda.• El descuento varía entre el 12 y 13% del salario.

Relación del menor salario del Banco con el salario

mínimo vigente en el país

1.82 1.53 1.40

2011 20122010

Principios 1, 3, 6

5.2 Beneficios Sociales

Los beneficios otorgados por Scotiabank Perú superan los exigidos por la legislación peruana:

CompensacionesSueldo Básico

+ Compensación Variable+ Utilidades

BeneficiosProtección + Beneficios

+ Balance de Vida Trabajo+ Desarrollo Profesional

ReconocimientoScotia Excellence Award

+ Ideas en Acción + E-Card+ Kit de Reconocimiento

+ Mejor Proyecto

RecompensaTotal

+ + =


Beneficios adicionales otorgados a los Scotiabankers

BENEFICIO DESCRIPCIÓN

Seguro Vida Ley

Ofrecido desde el primer día de trabajo. La legislación peruana lo exige desde el cuarto año de tiempo de servicio.Cobertura:• Muerte natural: 16 remuneraciones• Muerte accidental: 32 remuneraciones• Invalidez permanente: 32 remuneraciones• Incluye condiciones adicionales

Seguro médico Plan Médico diseñado en coordinación con la Empresa Prestadora de Servicios de Salud (EPS), con cobertura para el Scotiabanker y su familia.

Campaña anual preventiva de salud para los Scotiabankers y sus familias

Charlas y chequeos médicos anuales enfocados en la prevención de la salud de los colaboradores y sus familias. Campañas de vacunación.Organización de ferias de salud enfocadas en las mujeres, hombres, personas de la tercera edad y los niños.

Escolaridad Pago anual extraordinario de S/. 1,000 (independientemente del número de hijos) para cubrir parte de los gastos por estudios.

Subsidio diario de transporte

S/. 5 diarios por día laborado

Kit navideño Aguinaldo navideño: un presente, productos alimenticios y un vale para un pavo.

Asignación de caja

Asignación mensual de S/. 100 a los colaboradores que ocupan puestos donde manejan dinero en efectivo, en consideración al riesgo de descuadre.Nota: Beneficio asignado a algunos puestos de la Red de Agencias y Caja Central por ser la naturaleza de su función.

Condiciones financieras preferenciales en productos del Banco

Dentro del marco legal aplicable, se otorgan tarifas especiales en las operaciones activas y pasivas:• Préstamos vehiculares, hipotecarios, personales y tarjetas de crédito• Financiamientos para estudios• Cuenta de ahorros con condiciones preferenciales• Compra y venta de divisas para colaboradores

Descuentos corporativos• Alianzas estratégicas para lograr descuentos especiales para los colaboradores• Tarjeta de descuento Scotiabenefits

Asignación familiar a colaboradores con hijos especiales

• Ayuda económica para apoyar en los gastos de tratamiento, así como asistencia psicológica a la familia

• Dos visitas de asistencia social programadas por año

Uniforme Identifica a los Scotiabankers

Programa BalancePara colaboradores que deseen asumir nuevos retos personales y/o que estén cerca de la edad de jubilación. El Banco ofrece beneficios económicos, herramientas y el soporte necesarios para asumir esta nueva etapa de la vida.

Scotia Grade Programa que otorga becas de estudio. Objetivo: Brindar la oportunidad de consolidar el desarrollo personal y profesional a los Scotiabankers de alto potencial y desempeño.

Balance trabajo-familia

• Día libre por cumpleaños• Fiesta del niño por Navidad• Full Days: Dos días libres al año• Early Fridays: Salir temprano los días viernes durante el verano y parte del invierno

Recreación e integración

• Scotia Talent: Programa bianual para integrar a los colaboradores a nivel nacional.• Olimpiadas Scotiabank: Cada dos años, en todo el país, campeonatos de fútbol (hombres y

mujeres), vóley y básquet.• Celebraciones: Día de la Mujer, Día de la Secretaria, Día del Vendedor, Día de la Madre, Día del

Padre, Navidad.

Principios 1, 3, 6


5.3 Reconocimiento

a. Scotia Excellence Award (SEA)

Reconoce el esfuerzo de los Scotiabankers y busca el reconocimiento a los mejores colaboradores a nivel nacional en cuanto a su cumplimiento del Balanced Scorecard y la vivencia de los valores institucionales.

Ocho Star Performers de Scotiabank Perú estuvieron en el evento internacional de reconocimiento de la Casa Matriz. En él, junto con Scotiabankers de todo el mundo, compartieron un viaje de camaradería.

b. Kit de Reconocimiento: ¡BienHecho!

Contiene notas de reconocimiento, cheques de día libre, vales de consumo para restaurantes, entradas al cine, polos, entre otros. Son entregados a varios colaboradores para otorgar un mayor número de reconocimientos.

c. E-Cards

Son breves notas de agradecimiento o felicitación. Se envían a los Scotiabankers que hayan ayudado a otros compañeros a lograr sus tareas y objetivos sin importar el grupo al que pertenezcan.

Principios 1, 3, 6

Reconocimiento a líderes voluntarios del programa Scotiabank Iluminando el Mañana.


Componentes 2010 2011 2012

Colaboradores que no han participado en ediciones previas del programa 43 88 35

Colaboradores que han participado en ediciones previas del programa 51 20 40

Colaboradores participantes 94 108 75

Ideas recibidas por el programa 145 184 129

d. Mejor Proyecto por Equipo

Reconocimiento al buen trabajo en equipo en el proyecto que más y mejor haya contribuido a lograr los objetivos anuales.

El proyecto ganador 2012 fue TV Banking. La premiación se realizó en el evento Desafíos en el mes de diciembre.

e. Programa Ideas en Acción

Canaliza las propuestas de los colaboradores e identifica e implementa oportunidades para promover la eficiencia operativa, el servicio al cliente y el incremento de la rentabilidad del Banco.

Testimonio:Ideas en Acción

“Presentar nuestras ideas de mejora en nuestra función o en cualquier

ámbito relacionado con el negocio del Banco, que se implementen y

comprobar que contribuyen a un mejor servicio a los clientes es gratificante.

El reconocimiento me motiva a seguir presentando propuestas para mejorar

los procesos. Cualquier oportunidad de mejora, por más insignificante

que parezca, propongámosla. Presentar una idea por intranet es sencillo y

rápido”.

Carlos Chuquichaico

Business Support Center

Idea en Acción: “Consignar el número del préstamo personal en los estados

de cuenta” para que el cliente obtenga esta información sin recurrir al Banco.

Principios 1, 3, 6


5.4 Gestión Participativa

Scotiabank Perú ha incorporado metodologías y prácticas que autorizan y motivan a los Scotiabankers

a formar parte de la gestión participativa.

a. Actividades de los siguientes Comités Multiárea

• Comité de Activos y Pasivos-ALCO (Assets &

Liabilities Committee)

• Comité Ejecutivo de Créditos

• Comité de Contingencia de Liquidez

• Comité de Riesgo Operativo

• Comité de Prevención del Lavado de Activos

• Comité Local de Administración de Incidentes

(Local Incident Management Team-LIMT)

• Comité de Riesgo Reputacional

• Comité de Vigilancia de Cartera

• Comité de Políticas de Retail

• Comité de Compras

• Comité de Equidad, Diversidad e Inclusión

• Comité de Responsabilidad Social

• Comité de Voluntariado

• Comité de Seguridad y Salud

Principios 1, 3, 6

b. Evento Desafíos

En el mes de diciembre, la Gerencia General comunica los resultados del Banco y promueve, para el año venidero,

el compromiso con las metas y desafíos.

c. Libertad de asociación y convenios colectivos

Pacto Mundial Principio 3. El Sindicato de Trabajadores de Scotiabank Perú cuenta con 63 colaboradores afiliados y

negocia con el Banco un pliego de reclamos que da lugar a un convenio colectivo.

El último convenio firmado tuvo vigencia del 1º de enero del 2010 al 31 de diciembre del 2012. Todos los acuerdos a

los que se arriba se hacen extensivos al 100% de los colaboradores del Banco.

Importante:

• Scotiabank Perú respeta el derecho de sus colaboradores a afiliarse a un sindicato para los propósitos de la

negociación colectiva, sin intimidación ni influencia indebida del Sindicato, del empleador o de cualquier otro

grupo de interés.

• En ninguna área de trabajo o actividad desarrollada por la organización peligra el derecho de los colaboradores

a la libertad de asociación o negociación colectiva.


Principales indicadores de salud y seguridad8

Indicador 2011 2012

Tasa de absentismo (mensual) 2.61% 9.20%

Enfermedades profesionales Registro aún no implementado En proceso de implementación

Días perdidos Registro aún no implementado En proceso de implementación

Número de víctimas mortales 0 0

8 El Sistema de reglamentación aplicable para el registro y comunicación de accidentes se encuentra establecido en la ley N° 29783: Ley de Seguridad y Salud en el Trabajo. Los accidentes de trabajo mortales y los incidentes peligrosos se deben notificar al Ministerio de Trabajo y Promoción del Empleo dentro del plazo máximo de veinticuatro horas de haber ocurrido el accidente.

5.5 Salud y Seguridad

Scotiabank Perú ha implementado el Sistema de Seguridad y Salud en el Trabajo, que está basado en la normativa legal vigente y es de carácter internacional.

Se planifica anualmente un programa de capacitación y un cronograma de actividades mensuales.

Se toma en cuenta los siguientes indicadores:

• Gestión

• Seguridad ocupacional

• Higieneocupacional

• Ambiente de trabajo

• Respuesta a emergencias

Estos indicadores son analizados mensualmente e incluidos en un informe trimestral dirigido a la

Gerencia General.

Se han elaborado los mapas de riesgo y el Reglamento Interno de Seguridad y Salud en el Trabajo.

Se inició un programa para homologar a los proveedores del Banco en lo referente a estos dos

aspectos importantes.

a. Servicios de salud

• Cuatro consultorios con servicios de medicina general para los Scotiabankers, sin costo alguno

• Botiquines en todas las agencias y sedes del país

b. Comité de Seguridad y Salud

Constituido por seis representantes del Banco y seis de los colaboradores, con las facultades y

obligaciones previstas por las normas vigentes. Funciones:

• Consulta regular y periódica sobre las condiciones de trabajo

• Promoción y vigilancia del Sistema de Seguridad y Salud en el Trabajo

El 100% de los Scotiabankers se encuentran representados por este comité.

Principios 1, 3, 6


5.6 Diversidad,InclusióneIgualdaddeOportunidades

Pacto Mundial Principios 1, 6. Scotiabank Perú se preocupa por crear un ambiente de inclusión donde cada persona se sienta respetada y valorada no solo por sus habilidades sino también por sus diferencias individuales.

a. Comité de Equidad y Diversidad

Constituido para lograr un ambiente de inclusión basado en la

equidad y la igualdad, realiza las siguientes actividades:

• Celebración de la Semana de la Equidad y la Diversidad

• Promoción del desarrollo de la mujer empresaria

• Organización del taller de inducción para nuevos coordinadores

• Organización del evento por el Mes de la Mujer

• Organización de actividades por el Mes del Varón

• Celebración del Día de la Diversidad en Scotiabank

Se concretó lo siguiente:

• Horarioflexibledeoficina.

• Certificación de equidad y diversidad con una herramienta

e-learning. Esta certificación se inició en diciembre del 2011

con 2,806 convocados y culminó en mayo del 2012.

b. Manual Corporativo en Contra del Acoso u HostigamientoSexual

Debe aplicarse en todo el Banco y sus subsidiarias. El manual

cuenta con un procedimiento de denuncias y tiene el objetivo de:

• Proteger la dignidad de la mujer y del hombre en las relaciones laborales.

• Propiciar el respeto a la libertad, al trabajo, a la igualdad, a la

equidad y el respeto mutuo, libres de cualquier discriminación y

violencia.

Indicadorespor sexo

Colaboradores mujeres

50.6%Colaboradores

hombres

49.4%Visepresidencias ocupadas por

mujeres*

19%Gerencias ocupadas por

mujeres*

34%

Principios 1, 3, 6

* Puestos de Alta Dirección y Gerencia

5.7 Desarrollo de los Scotiabankers

Scotiabank Perú cuenta con programas y herramientas para el desarrollo de los Scotiabankers.

El eje central es la Gestión del Desempeño, compuesta por la Revisión de Desempeño Laboral

(RDL) y el Plan de Desarrollo9 (PD).

La Gestión del Desempeño es el nexo principal entre los objetivos del Banco y los objetivos individuales de los

colaboradores; puntualiza las metas concretas y la medida en la que estas se logran como producto del desempeño

individual. Este último está ligado directamente a las competencias personales.

La aplicación electrónica de la Gestión del Desempeño logró el 98% de participación; es decir:

• El 98% de los Scotiabankers fueron evaluados en el tiempo previsto.

• El 2% restante no fue evaluado debido a permisos prenatales y posnatales, descansos médicos prolongados,

licencias por estudios o vacaciones.

9 La orientación constante del jefe al colaborador asegura el éxito en el cumplimiento de los objetivos asignados y de las actividades de desarrollo de sus colaboradores.


La Gestión del Desempeño identifica las brechas entre el desenvolvimiento real y el desenvolvimiento ideal de los

Scotiabankers. Las prácticas de capacitación se integran para mejorar el desempeño de los colaboradores en el puesto

actual y preparar el camino para que se desarrollen en otras áreas.

a. Programa de Mejora del Rendimiento (PMR)

Potencia la labor del colaborador que tiene brechas en su desempeño o en su conducta. La finalidad es que se

desenvuelva de acuerdo al nivel previsto en los estándares del Banco.

Principios 1, 3, 6

Horas de capacitación y colaboradores capacitados

Indicador 2010 2011 2012

Total de horas de capacitación 61 55 52

Gerencia No reportado 57 54

Funcionarios No reportado 41 36

Colaboradores No reportado 78 76

b. Modalidades de capacitación

• Tallerespresenciales:

Se dictan cursos y programas internos y externos

a los colaboradores que requieran mejorar sus

competencias. Se han desarrollado 139,452 horas

de capacitación con estos talleres.

Para los cursos presenciales internos tenemos el

programa Capo Club. Está formado por colaboradores

de todas las áreas que entrenan, enseñan y guían a

otros Scotiabankers con el Programa de Formación

de Facilitadores Internos y un programa de incentivos.

• E-Learning:

Cuenta con el sitio Centro Internacional de

Capacitación, accesible por intranet. Ofrece cursos

de nivel internacional y local y otorga certificados de

nivel corporativo internacional. Sus programas son:

Global English: Es una herramienta para perfeccionar

el dominio del idioma inglés. El Banco asume un

porcentaje de la inversión para que los colaboradores

puedan acceder al programa.

Programa Skillsoft: Ofrece más de mil cursos sin

costo para apoyar los programas de aprendizaje y

desarrollo de los Scotiabankers.

• Videoconferencias:

Capacitación y entrenamiento en vivo desde

cualquier parte del mundo.

• I-Share:

Capacitación interactiva a distancia por intranet.

Los colaboradores reciben la invitación.

• Stage:

El colaborador se capacita en los puestos que NO va

a desempeñar para conocer a fondo las funciones

de estos y cómo afectan a su puesto real de trabajo.

Se logra un conocimiento integral del proceso.

• CursosAbiertos:

Brindan conocimientos y herramientas que contribuyen

a potenciar el desempeño de los Scotiabankers.

c. Nuevas iniciativas implementadas

Se implementaron y/o consolidaron nuevos programas

de aprendizaje para satisfacer las necesidades del

negocio y de los colaboradores.

• TallerEstilosdeAtención:

Para mejorar la atención brindada al cliente. Se

han reforzado los protocolos de atención.

• CapacitaciónenelCentrodeEntrenamientoLAB:

Agencia modelo donde los colaboradores

simulan un día habitual de trabajo y aplican los

conocimientos teóricos aprendidos.


Horas de capacitación y colaboradores capacitados

Indicador 2010 2011 2012

Total de horas de capacitación 61 55 52

Gerencia No reportado 57 54

Funcionarios No reportado 41 36

Colaboradores No reportado 78 76

5.8 OportunidadesLaboralesLocaleseInternacionales

Scotiabank Perú promueve la carrera interna de los colaboradores. Local e internacionalmente, el Job Posting ofrece

oportunidades de desarrollo profesional. Los puestos disponibles a nivel mundial son publicados en intranet.

Resultados al 2012

Indicador 2010 2011 2012

Procesos Job Posting 157 268 262

Postulaciones al Job Posting 4,547 4,517 4,976

Número de colaboradores que postularon 1,245 1,359 1,400

Promociones locales 388 628 778

Promociones internacionales 6 1 0

Principios 1, 3, 6

5.9 Servicio al cliente interno

La evaluación de la calidad de la atención se realiza también en el

interior del Banco; busca difundir una cultura de servicio en todo

Scotiabank. El Banco aplica dos encuestas al cliente interno:

a. Satisfacción en las áreas de soporte del cliente interno. Respuestas Top 3.

b. Clima laboralEncuesta anual, por medio del View Point, para saber qué

tan satisfecho está el colaborador con su trabajo. Se logró un

compromiso del 89%.

* Evaluación realizada internamente por el Banco.

Satisfaccióndel cliente interno*

91% 91% 91%

Top 3(Excelente, muy bueno y bueno)

2011 20122010


6. Proveedores


Monto deadquisiciones

ascendió

US$ 179.6 millones

El 93% correspondió a adquisiciones locales

US$ 167.03 millonesS/. 426 millones

provenientes de empresas peruanas

Recomendaciones del Informe de Seguimiento de Acciones de Responsabilidad Social 2009-2010 –implementadas en el 2012–, que tiene como criterio de evaluación los Indicadores de Responsabilidad Social Empresarial Ethos - Perú 2021:• Difusión y promoción de la réplica de pautas de conducta en la cadena de valor• Establecimiento de la posición formal de Scotiabank Perú frente al trabajo infantil y el trabajo forzoso• Propiciar reuniones de sensibilización sobre Responsabilidad Social (RS) en la cadena de valor

En el año 2012 se inició el plan Promoviendo una Cultura Responsable en la Cadena de Valor. El objetivo es diseñar y ejecutar un plan de sostenibilidad con los proveedores que refuerce y traslade la cultura de RS a la cadena con la socialización de buenas prácticas y la dotación de herramientas adecuadas.

Logros obtenidos:

• Definición del documento Principios de Conducta para

Proveedores en el Marco de la Responsabilidad Social (www.

scotiabank.com.pe/sbp_infinversionista1f.html).

• Incorporación de la cláusula de Responsabilidad Social en los

contratos con los proveedores. Se estipula que el proveedor

conoce el documento arriba mencionado y que establece el

respeto a los derechos humanos y a los principios del Pacto

Mundial, pudiendo ser causal de rescisión de contrato el no

cumplirlos.

• Base de datos de los proveedores locales recurrentes, que

participarán en los eventos de sensibilización y difusión de

Responsabilidad Social.

• Primer desayuno de sensibilización y difusión de RS. Participaron

39 empresas proveedoras.

a. Manual de Compras y Contratación de Servicios

Establece los aspectos vinculados con las compras y los

proveedores del Banco a nivel nacional, tales como:

• Políticasynormasparalacompradeunbienocontratación

de un servicio

• Generacióndelrequerimiento

• Gestióndelacompra

• Pagoalproveedor

• Comprasestratégicas

Este manual fue revisado durante el año 2012 y se aprobó en el

mes de octubre. Incorpora nuevos criterios para la selección de

proveedores, como los medioambientales y sociales, según lo

indicado en el Manual Corporativo Medioambiental.

Principio 2


Pacto Mundial Principio 2. Desde el momento de la selección del proveedor, la relación con él debe ceñirse al principio “Compórtese con honestidad e integridad”, especialmente al acápite “Sobornos, gratificaciones, prácticas de corrupción y contratación de terceros”, que se estipula en el documento Pautas para la Conducta en los Negocios.

El proveedor es evaluado transparentemente para ser aprobado por el Banco. Se consideran los siguientes criterios

respecto a los dueños y directores:

• Demostrar salud financiera y económica,

• Estar libres de deudas no gestionadas, y

• Contar con un registro actualizado en la SUNAT.

• No tener litigios ni observaciones del Ministerio de Trabajo y Promoción del Empleo:

• Se les solicita la acreditación de pagos de planilla y beneficios sociales en los casos de contratos de tercerización

y de intermediación laboral.

• Se encuentra en proceso de revisión un sistema de evaluación que permitirá conocer las deudas laborales de

los proveedores en general.

• Demostrar comportamiento ético

• Cumplir con los requerimientos del usuario

• Se podrá utilizar criterios medioambientales y sociales indicados en el Manual Corporativo Medioambiental

Los criterios y políticas existentes no especifican la preferencia por compradores locales.

Una vez que el proveedor haya sido seleccionado, Scotiabank Perú honra el cumplimiento de sus contratos pagándoles

puntualmente.

LECCIONESAPRENDIDAS

La interacción con los proveedores y panelistas en los desayunos de sensibilización en RS ha sido provechosa en términos de aprendizaje mutuo. La formalización y publicación del Código de Conducta para los Proveedores de Scotiabank Perú ha brindado las bases para que el Banco y sus proveedores estén alineados y tengamos claras las pautas de nuestras relaciones.

COMPROMISOSDEMEJORAPARAEL2013:

Implementar el nuevo “manual de gestión de riesgos en acuerdos de contratación externa y similares”.

Objetivo: Normar la filosofía de esta gestión y que los proveedores presten servicios con integridad, competencia y responsabilidad social.

Se evaluará periódicamente la relevancia, las revisiones gerenciales, el manejo de información confidencial, entre otros.

Seguimiento del perfil de los proveedores regulares con contrato.

Objetivo: Verificar la permanente solvencia financiera, el pago oportuno de sus obligaciones laborales y tributarias, entre otros aspectos.

PatriciaRodríguezCaprille,JefaGestión de Proveedores y Contratos

Principio 2


7. Comunidad


Pacto Mundial, Principios 1. Scotiabank cuenta con el programa Scotiabank Iluminando el Mañana en todos los países

donde tiene operaciones.

Este programa brinda las pautas para la aplicación de los siguientes mecanismos de inversión social y voluntariado:

• Proyectosdedesarrolloyfortalecimientodecapacidadesparalainclusiónfinanciera.

• Campañas,pormediodelaReddeAgencias,paraenfocarlaintegracióndelosclientesylosScotiabankersdel

país en la recaudación de fondos para causas puntuales identificadas previamente, siempre en alianza con socios

estratégicos.

• Programadevoluntariadodescentralizadoanivelnacional,enelqueparticipanlosScotiabankersytambiénlos

aliados estratégicos.

Scotiabank Iluminando el Mañana está dirigido a niños, niñas, mujeres y microempresarias(os) de las comunidades donde vivimos y trabajamos, y a las acciones a favor de la sostenibilidad ambiental.

El programa trabaja como grupo para incrementar los impactos y los beneficiarios. Cuenta con la participación de

Profuturo, CrediScotia y Servicios Cobranzas e Inversiones (SCI).

Principio 1

Recomendaciones del Informe de Seguimiento de Acciones de Responsabilidad Social 2009-2010 –implementadas en el 2012–, que tiene como criterio de evaluación los Indicadores de Responsabilidad Social Empresarial Ethos - Perú 2021:• Diseñar e implementar un proyecto bandera alineado con la naturaleza del negocio, vinculado con el ahorro y la bancarización

Microemprendimiento en apicultura promovido en Santa Teresa, Cuzco.


7.1 DesarrolloyFortalecimientodeCapacidadesparalaInclusiónFinanciera

LECCIONESAPRENDIDAS

• Lamunicipalidaddebefortalecerla promoción comercial para el asesoramiento en temas de productos, marcas y formalización, de modo que se participe formalmente en el mercado.

• Laparticipacióndelasautoridadesy los funcionarios en el proyecto fortalece las capacidades para aplicar proyectos similares en otras zonas y facilita su apropiación e incorporación en la agenda pública local.

• Elfortalecimientoorganizacionaltodavía es un reto para consolidar la fase social de asociatividad.

• Hayunagranbrechaeneducaciónfinanciera; esta actividad debe ser considerada en las acciones de proyectos similares.

Fuente:CARE

Principio 1

• El ahorro formal relaciona a 33 mujeres con

CrediScotia Financiera y genera la demanda de

otrosserviciosfinancieros,comolosmicroseguros.

Cultura de ahorro: las 33 ahorristas vinculadas en

el año 2011 y 2012 cuentan con saldos positivos,

lo que indica que no hubo deserción.

• LadesnutricióninfantilenSantaTeresatiendea

disminuir constante pero discretamente.

• Actividades ambientalmente sostenibles en la

currícula de las instituciones educativas que

participan en el proyecto.

• Son evidentes el desarrollo económico y la mejora

del estado nutricional de los niños.

La sostenibilidad del proyecto se garantiza porque

contribuye a desarrollar la institucionalidad y las

capacidades en la municipalidad, los centros de Salud

y las escuelas, y al incremento de los ingresos en la

población a partir de fuentes no agrícolas.

a. Mejora de ingresos y seguridad alimentaria con mujeres en Santa Teresa - Cuzco Fase IIPor tercer año consecutivo, Scotiabank Perú y Care

ayudan a las familias, especialmente a las mujeres de

las microcuencas, a mejorar sus ingresos económicos

y seguridad alimentaria, siempre considerando la

adaptación al cambio climático.

Esto forma parte del proyecto Buen Gobierno Local y

Responsabilidad Social Empresarial para Mejorar la

Calidad de Vida de la Mujer y el Niño en las Cuencas

Andinas, que está relacionado con:

• El Proyecto de Adaptación al Retroceso Acelerado

de los Andes Tropicales, ejecutado por la ONG

Care (www.care.org.pe/home.htm).

• La Agencia Canadiense para el Desarrollo

Internacional (ACDI) (www.usacc.org.pe/seccion.

php?idsec=7).

Al finalizar el tercer año del proyecto (2012) tenemos:

• Ingresos familiares:

• Aumentaron de S/. 803 a 1,094.77, lo que

representa un incremento de 26.65% respecto al

2011.

• Tomaron parte 250 personas que gestionan

negocios rurales (floricultura, horticultura,

apicultura, artesanía, crianza de animales

menores y turismo rural comunitario).

• 74% de los participantes son mujeres.

• 60% del ingreso provino de las nuevas

actividades incentivadas por este proyecto.

El incremento se debió a mejoras en la producción

y al aumento de la demanda para todas las líneas

de negocio. El ingreso económico familiar mensual

se compone de fuentes agrícolas y no agrícolas.

• Laformalizaciónfacilitaotrasoportunidades.

Por ejemplo, la Asociación de Productoras de

Miel Sumac T’ika, de Sullucuyoc, ganó los fondos

concursables del Estado (periodo 2012) para

implementar su plan de negocios. El monto fue de

S/. 264,566, adjudicado por el Gobierno Regional

del Cuzco.


b. Creación de capacidades para la inclusión financiera y social de familiasdebajosrecursosenPiura,IcayHuancavelica

• Resultado al finalizar los primeros seis meses de

ejecución:

• Elaboración de tres planes de negocio y

capacitación para la producción de maíz amarillo

duro, leche y sus derivados y abonos orgánicos.

• Presentación del Plan de Incentivos Municipales

y el establecimiento de los centros de vigilancia

comunitaria y su respectivo equipamiento en

Piura e Ica.

• Formulación de los planes conjuntos MINSA-CARE

mediante reuniones de trabajo con las redes de

SaluddePiura, y enel ámbitodeHuancavelica

e Ica, con las unidades ejecutoras de Chincha,

PiscoylaReddeSaludHuaytará.

• Capacitación a los Agentes Comunitarios de

Salud (ACS) en Piura e Ica.

• Conformación de los Comités de Desarrollo

Comunal (CODECOS) en doce comunidades piloto.

• Reuniones de trabajo con los especialistas de las

Unidades de Gestión Educativa Local (UGEL) para

incorporar temáticas que generen habilidades y

competencias en los estudiantes de educación

secundaria en Chincha (Ica).

Con los resultados en el proyecto de Santa Teresa,

Cuzco, se decide repetir la experiencia y ampliar

la cobertura de Scotiabank Perú y CARE en once

distritosdelasregionesHuancavelica,IcayPiura,con

un horizonte de 36 meses:

• CARE: entidad ejecutora

• Scotiabank Perú: financiamiento por US$ 1.2 millones

El objetivo es repetir las metodologías y estrategias

desarrolladas en Santa Teresa, incluyendo las

innovaciones y el resultado de las lecciones aprendidas.

Se espera lograr un modelo de inclusión financiera y social sostenible que se aplique en familias de bajos recursos en otras zonas del país.

• El proyecto espera los siguientes resultados:

• Que 2 mil familias de bajos recursos generen sus

ingresos de manera sostenible.

• Que 1,800 menores de 3 años mejoren su estado

de salud y nutrición.

• Que 27 instituciones educativas logren calidad

de enseñanza con énfasis en emprendimientos

escolares.

Principio 1

Microemprendimiento promovido para el fortalecimiento de capacidades orientadas a la inclusión financiera.


c. Oportunidades de acceso a la educación superior y voluntariado en la comunidad de las zonas urbano-marginales del Callao

Proyecto que se ejecuta en alianza estratégica con COPRODELI

(www.coprodeli.org) por segundo año consecutivo.

Componente 1: Fondo de Becas y de Crédito Educativo dirigido a escolares y egresados para el ingreso y estudios en centros superiores

• Cursos preuniversitarios a 136 estudiantes de los

colegios Agustín de Hipona, San Miguel, San Francisco

Solano, San Juan Macías y San Martín para mejorar el

nivel académico y ampliar las posibilidades de ingreso.

• Simulacros de admisión, test de orientación vocacional y

ferias universitarias para que los escolares decidan qué

carrera profesional responde a sus intereses, valores y a las

necesidades del mercado laboral. Se hizo en convenio con la

Gerencia de Promoción del Empleo y Capacitación Laboral

del Gobierno Regional del Callao (www.regioncallao.gob.pe).

• Cincobecasy17créditoseducativosalosmejoresalumnos

con baja situación económica para que se inscriban en una

academia preuniversitaria.

• Ingresode53estudiantesdelapromoción2012acentros

de estudios superiores.

• Aprovechamiento de los programas Beca 18 y Beca Perú

(www.pronabec.gob.pe), que promueve el Estado, para

postular y garantizar el financiamiento de toda la carrera en

cualquier centro de estudios, público o privado.

• Postulación gratuita de los diez primeros puestos de

cada colegio de COPRODELI mediante convenio con la

Universidad Nacional Mayor de San Marcos.

El proyecto se sostiene con un fondo revolvente que se

incrementará con el apoyo de particulares, empresas y

con la devolución del dinero prestado a los alumnos de las

promociones 2010, 2011 y 2012. También se toman en cuenta

las oportunidades que da el Estado a estudiantes de bajos

recursos.

Componente 2: Acciones de transferencia de capacidades por medio del voluntariado

• Jornada de capacitación en los colegios San Vicente,

San Juan Macías y San Miguel con talleres de desarrollo

de habilidades académicas, artísticas, deportivas,

empresariales y culinarias.

• Jornada Armando Esperanza: construcción de veintiún

casas para las familias de los niños del programa Niños en

Alto Riesgo. Mejoró la calidad de vida de las familias que

vivían en situaciones muy precarias.

Personas atendidas

Componente Actividad Beneficiarios

Educación

Cursos preuniversitarios 136

Becas 5

Crédito educativo 17

Ingresantes 53

Voluntariado

Transferencia de capacidades 986

Construcción de vivienda social 101

Total 1,298

LECCIONESAPRENDIDAS

Es importante considerar la orientación vocacional a partir del tercer año de secundaria para que ya en el quinto año los estudiantes puedan tomar decisiones sobre la carrera que quieren estudiar y, en relación con la situación financiera de sus familias, puedan acceder a las becas integrales que financia el Estado en instituciones superiores públicas y privadas.

Fuente:COPRODELI

TESTIMONIO

“Estudié en el colegio San Francisco SolanodePachacútec.Heingresadoala Universidad ESAN porque postulé a Beca 18 y agradezco a mis profesores por la exigencia en los estudios. Ahora me siento feliz porque mi sueño de ser profesional se va a hacer realidad y espero que mis compañeros también luchen por alcanzar sus metas”.

Miluska Acosta

Principio 1


d. Programa EcoNegocios Escolares (www.econegociosescolares.org.pe)

Por segundo año consecutivo, Scotiabank Perú ha apoyado este programa de educación ambiental y de emprendimiento creado por IPES, que está dirigido a jóvenes escolares de entre 14 y 16 años.

EcoNegocios Escolares busca:

• Fortalecer el desarrollo de emprendimientos desde

las aulas como un gran motor de cultura empresarial

• Desarrollarcapacidadesenlosjóvenesyfortalecer

las de los docentes que forman parte del programa

poniéndolos a la vanguardia con herramientas

modernas de la comunicación y haciéndolos

responsables con el medio ambiente.

• Reforzarlaspotencialidades,encuantoaliderazgo

y organización, en los docentes y a alumnos.

EcoNegocios cuenta con el apoyo promotor de los ministerios de Educación y del Ambiente.

El econegocio escolar maneja rentablemente

una demanda de bienes y servicios de manera

ecoeficiente; fortalece la capacidades de los docentes

y de los estudiantes para identificar la realidad,

comprender el funcionamiento del mercado y

entender los procedimientos y desafíos que implica un

emprendimiento económico amigable con el ambiente.

El aporte de Scotiabank Perú ha permitido:

• Ampliara100elnúmerodeinstitucioneseducativas

participantes.

• Sehacapacitadoaciendocentesdelasáreasde

Ciencia, Tecnología y Ambiente (CTA) y Educación

Para el Trabajo (EPT) y a 461 estudiantes en planes

de negocio, presupuestos y trabajo en equipo.

• Financiar y asesorar a veinte instituciones

educativas para desarrollar su econegocio escolar.

• Participación de veintiocho Scotiabankers que

asesoraron en la elaboración de los econegocios

escolares.

La sostenibilidad de este proyecto radica en el

potencial humano que se fortalece en los docentes

líderes, quienes asumen el compromiso de apoyar,

transmitir los conocimientos y motivar a sus

estudiantes realizando el efecto multiplicador en ellos.

LECCIONESAPRENDIDAS

• EcoNegociosEscolaresgeneratransparencia,organización, formalidad y respaldo en la continuidad de las actividades del programa al ser promovido por los ministerios de Educación y del Ambiente, y coordinado con las Unidades de Gestión Educativa Local (UGEL).

• Losjóvenesconstantementebuscanintercambiode información; por ello, debemos proveerlos de herramientas de lectura o de referentes de éxito para guiarlos en sus proyectos de econegocios.

• Entodoelprocesosehaincentivadoelusodela página web; sin embargo, existen dificultades ya que algunas instituciones educativas no tienen acceso a internet. Para solucionar este problema se debe contar con una partida especial que atienda esta dificultad.

• Parael2013,lametaesdarelsaltoparadesarrollar la propuesta en otras ciudades del país.

Fuente:IPES

Principio 1

Dinámica en base a conocimientos sobre ecoeficiencia.


e. Implementación de sistemas de agua potable y saneamiento en zonas vulnerables

La ONG Agualimpia facilita la coordinación entre los

gobiernos locales, los gobiernos regionales, el sector

privado y las comunidades para implementar sistemas

autosostenibles de agua potable y saneamiento en

zonas vulnerables del Perú.

Entre los años 2007 y 2012, Scotiabank Perú ha realizado un trabajo participativo con doce gobiernos locales en las regiones Áncash, Arequipa, Cajamarca, Cuzco, Junín, Lambayeque, La Libertad, Lima, Moquegua, y 46 proyectos de sistemas de agua y saneamiento.

Resultados:

• Se trabajó directamente con nueve gobiernos

locales en cinco regiones.

• Seapoyóa37 localidadesparabeneficiaramás

de 140 mil pobladores con residencia permanente

y a más de 185 mil con residencia estacional o

flotante.

• Paraladifusiónmasivademensajesalasfamilias

y el reforzamiento de las actividades educativas en

los espacios institucionales se elaboraron:

• 15 productos para difusión radial

• 6 afiches

• 3 folletos

• 2 láminas autoadhesivas

• 2 gigantografías

• 2 historietas.

• Se elaboraron la guía (rotafolio) y el Manual de

Educación Sanitaria y Promoción de la Higiene,

dirigido a las zonas periurbanas.

• Más del 70% de los niños evaluados se lavan las

manos y se asean correctamente en diez instituciones

educativas del cono norte de los distritos de Cerro

Colorado y Yura, provincia de Arequipa.

• Se capacitó a 125 docentes y 3,081 padres de

familia sobre:

• Consumo de agua segura

• Aseo personal

• Uso correcto de los módulos sanitarios

• Entornos saludables

• Sedeterminóelriesgosanitarioal100%en:

• Pozos comunales

• Wawa wasis

• Comedores populares

• Instituciones educativas priorizadas en el

cono norte de Arequipa

• Participaronactivamentelasmunicipalidades

de Yura y Cerro Colorado y las microrredes

de Salud con aportes económicos y técnicos

para los eventos de motivación, comunicación,

capacitación y monitoreo durante el 2012.

LECCIONESAPRENDIDAS

La sostenibilidad del trabajo entre el gobierno local y una ONG como Agualimpia es posible siempre y cuando el equipo humano que administra el gobierno local se involucre, haga suyo el proyecto y sea capaz de incorporarlo a las futuras administraciones. Esto es de mucha importancia, ya que la institución municipal es permanente, mientras que el trabajo de la entidad privada en cada municipio tiene un plazo definido.

Fuente:Agualimpia

TESTIMONIO

“Agualimpia ha conseguido que se aplique un modelo consistente de motivación, capacitación, asistencia técnica y comunicación a los funcionarios y a la población beneficiaria, así como metodologías de monitoreo y evaluación para constatar los cambios en las prácticas de higiene de la población objetivo y en los sistemas de agua. Los funcionarios de las entidades involucradas han jugado un rol activo y se han apropiado de las mismas”.

LuisJavierFuentesSales,AlcaldeYura

Principio 1


f. Fortalecimiento de capacidades emprendedoras y sociales para mujeres de bajos recursos con la artesanía textil en Puente Piedra, Lima, Perú

LECCIONESAPRENDIDAS

• Alcompartirsesionesdehabilidadessociales, las participantes demuestran progresivamente mayor motivación, interés, persistencia y compromiso por mejorar personal y empresarialmente.

• Sehacenecesarioalternarlasclasestécnico-productivas, de habilidades sociales y de gestión empresarial, porque las mujeres artesanas no están muy identificadas con la importancia de mejorar sus aptitudes personales y empresariales.

• Sedebetomarencuentalaasesoríapsicológica individual y grupal a las mujeres artesanas en autoestima y comunicación; también a sus hijos menores y la familia.

Fuente:PlanInternational

TESTIMONIOS

“Pensé que era muy difícil ver mi mercado y sacar mis costos. No me siento saber bastante, pero creo que lo suficiente para seguir en lo que me he propuesto, el de hacer mi negocio. Gracias al señor Jorge por haber tenido tanta paciencia en el grupo. Empezamos divididas, pero después comprendimos que eso no era el camino. Gracias a Plan”.

Patricia PacsiTallerAA.HH.CésarVallejo,LaEnsenada,PuentePiedra

“Gracias por la capacitación; nos va a servir para nuestras vidas, en especial para mi negocio. Me ha dado mucha fortaleza y siento más confianza que antes”.

Melina MuñosTallerAA.HH.CésarVallejo,LaEnsenada,PuentePiedra

Este proyecto es ejecutado en Puente Piedra, Lima

norte, con Plan Internacional (www.planinternational.

org). Duración: de octubre del 2012 a junio del 2013.

El proyecto empezó con coordinaciones y visitas al taller productivo Awaj Makis, en Lomas de Zapallal, Puente Piedra. Se hicieron evidentes la necesidad de capacitación de las madres artesanas y su espíritu emprendedor. A principios del 2013, se seleccionará al proveedor del servicio de Capacitación Técnica Productiva.

Este proyecto también involucra la capacitación en

habilidades sociales y gestión empresarial, finanzas

(ahorro, manejo del dinero y créditos) y presupuestos.

Se espera contribuir a mejorar los ingresos, a la

seguridad económica familiar y al desarrollo integral

de mujeres de bajos recursos con el perfeccionamiento

de sus capacidades productivas, emprendedoras y sus

habilidades sociales.

Principio 1


Este proyecto es una iniciativa de la Sociedad Peruana

de Derecho Ambiental (SPDA) y Scotiabank Perú lo

apoya por primera vez.

Contribuye al establecimiento y mejora de la gestión de herramientas de conservación privada y comunal para consolidar el uso sostenible de los recursos naturales.

En la web www.conservamospornaturaleza.org

los videos y crónicas muestran modelos de vida

sostenibles en diferentes rincones del país, para

producir un efecto multiplicador.

Más de 160 iniciativas en todo el Perú esperan ser

conocidas y tienen un mismo objetivo: aprender a

vivir con sostenibilidad sobre la base de nuestro

patrimonio natural.

Scotiabank Perú ayudó en el lanzamiento de la

plataforma web y se consolidó el equipo de trabajo.

Se apoyó directamente cinco iniciativas privadas de

conservación voluntaria en el marco del concurso del

Fondo Semilla y se elaboraron dos videos auspiciados

por el Banco. Se pueden ver en https://vimeo.

com/56478829 y https://vimeo.com/56717497.

Resultados:

Posicionamiento de la campaña Conservamos. En

seis meses tenemos:

• Elmensajellegóacienmilpersonas

• 1,500seguidoresenlasredessociales

• 50milvistasdelosvideos

• Unconcursodefotografía

• Eventosenespaciospúblicoscomoelmalecón

de Iquitos y el de Puerto Maldonado, y en Dédalo

(Lima).

• Consolidación del equipo Conservamos por

Naturaleza: 12 videos y 30 crónicas; ha lanzado

las rutas del Utcubamba y ha establecido

alianzas con varios medios logrando una lectoría

de 75 mil personas, aproximadamente.

• Establecimiento de esquemas de colaboración

entre los ciudadanos y las empresas y formación

de comunidades que contribuyen a mejores

formas de vida y a la construcción de un Perú

natural.

LECCIONESAPRENDIDAS

• El compromiso de los ganadores del concurso ha sido fundamental para el éxito de los proyectos. Se superaron dificultades como el limitado acceso a los medios de comunicación, la implementación de actividades en temporada de lluvias, entre otros.

• La definición de los resultados para los actores locales y la promoción de iniciativas como Conservamos por Naturaleza son importantes para la sostenibilidad de las áreas de conservación: generan sinergias y nuevas oportunidades.

• La importancia de la investigación como fundamento para la conservación de las áreas naturales y la innovación para su sostenibilidad se deben seguir promoviendo.

• Se espera que la plataforma crezca y se consolide en el 2013.

Sociedad Peruana de Derecho Ambiental (SPDA)

TESTIMONIO

“Nuevamente felicitaciones al equipo de ConservamosporNaturaleza,elACPHuiquillales saluda. Qué gusto da ver cómo esta idea de Conservamos por Naturaleza se ha convertido en una hermosa y exitosa realidad que sobrepasa nuestras expectativas. Sigan adelante y cuenten siempre con nosotros”.

JoséLaTorre,titularACPHuiquilla,Amazonas

g. Contribución al fortalecimiento de iniciativas privadas y comunales: Conservamos por Naturaleza

Principio 1

Graciasaesteapoyo,LolaArceyPericoHerediarecibieron

un aumento significativo de visitantes, dos voluntarios y

US$ 600 de un grupo de estudiantes de Estados Unidos

que vieron su video. Asimismo, José La Torre recibió 2,500

soles que han servido para implementar con colchones

una cabaña para alojar investigadores.


7.2 Campañas en la Red de Agencias

En la Red de Agencias se integran las acciones de apoyo a la comunidad promocionadas por el Banco. A nivel nacional,

se planifican acciones con los socios estratégicos y se prepara material promocional, como ánforas de recaudación,

afiches y trípticos, que son colocados y distribuidos en todas las agencias del país.

b. Calor Patrio

Recauda donaciones económicas para implementar, por medio de Cáritas, una respuesta integral y sostenible a los

efectos del frío. Las acciones incluyen calefacción solar para las viviendas, cocinas mejoradas, reposición de cultivos,

capacitación en salud, higiene y nutrición.

Campaña con Magia Asociación de Voluntarias por los Niños con Cáncer

US$ 129,717 US$159,809

Aporte de Scotiabank Perú

US$ 10.000 US$23,361

CampañaconlaLigadeLuchaContraelCáncer

Recolección de Scotiabank Perú

US$ 23,394US$14,234

Aporte de Scotiabank Perú

US$ 20,000 US$ 33,000

2011 2012

La intervención se realizó en la comunidad de San Ignacio, en Pucará, Puno

Se logró una recaudación de

S/. 176,232Por cada sol recaudado, las empresas de

Scotiabank se comprometieron a donar otro sol hasta un máximo de

S/. 156,600La donación de las empresasdel grupo fue de este monto.

a. Campaña de apoyo a la lucha contra el cáncerScotiabank Perú ha dado su apoyo una vez más a Magia Asociación

de Voluntarias por los Niños con Cáncer y a la Liga de Lucha Contra

el Cáncer. Estas instituciones han sido beneficiadas con dinero

recolectado por el Banco así como por un aporte de nuestra institución.

Principio 1

Ceremonia de compromiso con la campaña de lucha contra el cáncer.


c. Campaña de Navidad 2012: Quiero Donar un Juguete

Indicadores 2010 2011 2012

Agencias / sedes participantes 148 159 178

Bonos entregados por Scotiabank Perú 400 475 508

Dinero entregado por Scotiabank Perú

S/. 102,505(US$ 36,610)

S/. 117,325(US$ 43,518)

S/. 132,588(US$ 51,995)

Organizaciones beneficiadas 150 1431 2443

Juguetes entregados N.R. 24,1362 25,5314

Niños / niñas beneficiado(as) N.R. 18,657 23,060

N.R.: No reportado

1, 3 Sobre la base de las cartas que enviaron las agencias con el nombre de la institución que apoyaron; hubo agencias que duplicaron institución y otras que se unieron.

2 Incluye 2 mil juguetes entregados por Márketing.

4 Incluye 2,390 juguetes entregados por Márketing.

LECCIONESAPRENDIDAS

Al estar vigentes durante varios años, las coordinaciones y los procesos internos para implementar las campañas se desarrollan con fluidez. Nuestras campañas contribuyen a sensibilizar a nuestros colaboradores y clientes a favor de los problemas que queremos atender: niños con cáncer, prevención de cáncer, friaje y niños de escasos recursos.

COMPROMISOSDEMEJORAPARAEL2013

Explorar nuevas formas de difusión de las campañas para darles más visión y lograr mayor recaudación.

KaryRevoredo,coordinadoraResponsabilidad Social

En la Campaña de Navidad, los clientes y

Scotiabankers donan juguetes en la Red de

Agencias. Los donativos son colocados en

un barril y de acuerdo a esto Scotiabank

Perú dona un bono económico; la agencia

compra más juguetes y se obtiene el doble

de lo recolectado.

Por cada barril de juguetes recolectado el Banco entregó un bono de S/. 261. Cada agencia y/o sede eligió la organización de niños a la que beneficiarían.

Principio 1

Agencia bancaria con los juguetes recolectados en la campaña de Navidad.


7.3 Programa de Voluntariado

Scotiabank Iluminando el Mañana se desarrolla en todo el país bajo la dirección del Comité de Voluntariado y la ejecución de la Red de Líderes Voluntarios constituida en las diversas empresas de Scotiabank (Scotiabank Perú, CrediScotia, Profuturo y SCI).

El Comité brinda soporte estratégico respecto a las acciones de voluntariado y los resultados obtenidos; cuenta con

once miembros. Las actividades de voluntariado están a cargo de la Red de Líderes.

A diciembre del 2012 participaron 75 líderes de Lima y provincias, quienes integran una gran red de 193 líderes.

Se desarrollaron 45 actividades en las que participaron 2,265 voluntarios y se benefició a 45,506 personas en varias

ciudades y poblados, cifras que se han incrementado desde el 2009, año de inicio del programa:

2010 2011 2012 Incremento 2012con respecto al 2011

Actividades 10 16 36 125%

Beneficiarios 3,308 16,987 42,568 150%

Voluntarios 997 832 1,158 39%

Principio 1

Apoyo al microemprendimiento escolar en repostería.

69 RSC Scotiabank 2012 Principio 1

a. Objetivos internos y externos del voluntariado

• Internos • Sensibilizar y lograr la participación de los

Scotiabankers de Lima y provincias en la práctica de voluntariado.

• Construir compromiso y motivaciónen los voluntarios, para que asuman responsabilidades de mayor impacto social y promuevan habilidades de liderazgo en los colaboradores.

• Formar un conjunto de voluntarioscomprometidos con trabajar juntos en pro de un futuro mejor para los niños y las comunidades del Perú.

• Externos

• Diseñar,desarrollarymonitorearaccionesdevoluntariado con los socios estratégicos para que la experiencia del trabajo voluntario y el efecto de las donaciones sean los esperados.

• Fortalecer el vínculo comunidad-ScotiabankPerú posicionando el programa en la comunidad.

b. El programa de voluntariado otorga incentivos, reconocimientos y premios que ofrece la Casa Matriz

• Aporte solidario a la comunidad de voluntarios: Premia el esfuerzo de recaudación (fondos externos) a favor de una organización social.

El programa aporta un monto igual a los fondos recaudados por dos o más colaboradores.

• Scotiabankers voluntarios: El programa dona hasta un equivalente de CAN$ 1,000 (dólares canadienses) para ayudar a organizaciones en las que los colaboradores de Scotiabank hayan participado como voluntarios durante por lo menos 50 horas en un año.

• Premio a la mejor foto: Concurso internacional anual que premia a dos voluntarios por las mejores fotos tomadas en actividades, talleres o eventos del programa. El ganador recibirá el equivalente a CAN$ 1,000 y un finalista recibirá CAN$ 500 para la organización social que prefieran.

c. Scotiabank Perú logró los siguientes premios

• Aporte solidario a la comunidad de voluntarios: Ocho organizaciones recibieron de la Casa Matriz un monto equivalente al recaudado por los Scotiabankers participantes.

• Empleados voluntarios: Dos organizaciones recibieron la donación de la Casa Matriz gracias a la labor de voluntariado.

• Total recaudado: US$ 80 mil.

d. Scotiabank Perú postuló a los premios Filantropía Scotiabank Iluminando el Mañana

• Premio de Actividad Filantrópica Sobresaliente: Scotiabank Perú quedó finalista.

• Premio a la Contribución Individual Sobresaliente de un Empleado: Quedó finalista un colaborador de Scotiabank Perú.

• Premio al Mejor Portavoz del programa Scotiabank Iluminando el Mañana: Ganó un colaborador de Scotiabank Perú.

Fortalecimiento de capacidades en los niños.


8. Medio Ambiente


La Política Medioambiental de Scotiabank, vigente desde el año 1991, incorpora las adhesiones con las que cuenta y que son de aplicación internacional en todas sus subsidiarias:

• CartadelasEmpresasparaunDesarrolloSostenibledelaCámaradeComercioInternacional(1991)

• PrincipiosdelEcuador(2005)

• CarbonDisclosureProject(2005)

• IniciativaFinancieradelProgramadelasNacionesUnidasparaelMedioAmbiente(2005)

• PactoMundial(2010)

Principios 7, 8, 9

Recomendaciones del Informe de Seguimiento de Acciones de Responsabilidad Social 2009-2010 –implementadas en el 2012–, que tiene como criterio de evaluación los Indicadores de Responsabilidad Social Empresarial Ethos-Perú 2021:• Difundir la Política Medioambiental dentro del Banco• Mejorar la comunicación y sensibilización ambiental

En el Perú, luego de un proceso de análisis y adecuación local, la Política Medioambiental fue aprobada por el Directorio en marzo del 2011 para garantizar la minimización del impacto medioambiental en las operaciones propias y en las de los clientes y proveedores, por medio del cumplimiento de los siguientes principios:

a. Cumplir con los requerimientos legales medioambientales en el Perú.

b. Realizar las operaciones internas de modo que concuerden con la protección medioambiental y los

principios del desarrollo sostenible, contemplando los beneficios y costos asociados.

c. Incorporar criterios de evaluación de riesgo medioambiental en los procedimientos del Banco.

d. Contemplar el desempeño medioambiental de los proveedores y contratistas, así como el impacto de los

productos y servicios en el proceso de adquisición.

e. Fomentar un lugar de trabajo con responsabilidad respecto al medio ambiente mediante la educación y

motivación de los Scotiabankers, para que participen en la conservación de los recursos.

f. Hallaroportunidadesdeofrecerles,alosclientes,productosyserviciosquecontribuyanaelegiropciones

que respeten el medio ambiente.

g. Contribuir al diálogo constante con organizaciones gubernamentales y no gubernamentales, de la industria

y otros grupos interesados relevantes con respecto a la sostenibilidad medioambiental en los negocios.

h. Brindar apoyo a las iniciativas medioambientales asumidas por grupos externos mediante donaciones y

patrocinios.

i. Informar públicamente sobre el desempeño del Banco con respecto al medio ambiente por lo menos una

vez al año.

j. Supervisar el cumplimiento de estos principios medioambientales mediante la evaluación de los procesos

de control interno por la Gerencia, además de auditorías independientes y periódicas, internas y externas.


8.1 Grupo Scotiabank Ecoeficiente

Pacto Mundial Principio 7. Desde mayo del 2009, este programa interno busca que Scotiabank Perú se convierta

en una entidad ecoeficiente10 mediante el cumplimiento de los siguientes objetivos:

• Reducir el consumo mensual de agua, papel y energía eléctrica• Promover las prácticas de reciclaje de desechos orgánicos e inorgánicos

• Fomentar la participación de los colaboradores en prácticas ecoeficientes en sus oficinas y en sus hogares

El programa Grupo Scotiabank Ecoeficiente busca extenderse en todo Scotiabank Perú para promover la conciencia ambiental y el aprovechamiento de los recursos a todo nivel.

El curso virtual Certificación sobre el Manual Corporativo Medioambiental se diseñó este 2012 y estará en

línea en el 2013 para todos los Scotiabankers.Este programa ha crecido dentro del Banco, las subsidiarias y la

empresa afiliada:

Principios 7, 8, 9

10 La ecoeficiencia se logra con el suministro de bienes y servicios, a precios competitivos, que satisfagan las necesidades humanas y den calidad de vida reduciendo los impactos medioambientales y el consumo de recursos (Consejo Mundial de Negocios para el Desarrollo Sostenible-WBCSD).

a. Consumo de recursos

Los principales recursos utilizados por el Banco que debe optimizar el

programa Grupo Scotiabank Ecoeficiente son:

• Materiales:

Papel bond para impresión y fotocopia, cartuchos de tóner y tinta, papel

térmico para cajeros.

• Energía:

Primaria: Combustible para el funcionamiento de la flota de vehículos y

para los servicios que presta en los comedores de sus sedes.

Indirecta: Energía eléctrica, que proviene de la red del Sistema Eléctrico

Interconectado Nacional (SEIN). Cuenta con una matriz energética

compuesta por energía hidráulica y energía térmica.

• Agua:

Proveniente de la red pública de agua potable de cada una de las

ciudades donde se encuentran localizadas las sedes y agencias, así

como agua de mesa comprada para consumo humano.

Versión piloto en la sede central

Extensión a 5 sedes administrativas, 2 empresas subsidiarias (CrediScotia y SCI) y una empresa afiliada

(Profuturo AFP)

Extensión a 109 agencias en Lima y 57 agencias en

provincias

Mayo 2009 al 2010 2011 Fines del 2012

Boletas de pago electrónicasSe ha iniciado la emisión de estas boletas en la intranet. Esto generará ahorro de papel y el colaborador las obtendrá rápidamente.

Proyección: el Banco dejará de imprimir 120 mil hojas por año.


LECCIONESAPRENDIDAS

Desde los inicios del programa (2009), Scotiabank Perú es uno de los líderes financieros más importantes en gestión ambiental. Uno de nuestros objetivos fundamentales es reducir el impacto mediante la gestión de nuestros recursos energéticos y residuos, sosteniblemente.

En el Perú, los programas de gestión de residuos y reciclaje están poco desarrollados; recién empiezan a surgir actores especializados en el tema. Scotiabank Perú ha tratado de estar a la vanguardia y seguimos buscando estrategias para reducir nuestro impacto ambiental.

COMPROMISOS DE MEJORA

Uno de nuestros grandes retos para el 2013 es consolidar el programa de gestión de residuos y reciclaje en la Red de Agencias y fortalecer la cultura medioambiental de nuestros colaboradores con herramientas de sensibilización y prácticas amigables e innovadoras con el ambiente que tengan un alto impacto.

SaraGarcíaRamos,gestoraResponsabilidad Social

Tabla de consumo

Materiales Unidad 2010 2011 2012

Papel bond para impresión y fotocopia t 200 211 212.62

Cartuchos de tinta Unidades 732 648 683

Cartuchos de tóner Unidades 358 371 288

Formatos impresos Miles 44,103 45,981 44,663

Rollos térmicos para Cajeros Automáticos Unidades 76,590 80,277 90,242

Combustible

GasolinaGalones 3,972 3,742 7,072

Megajoules 498,488.80 469,623.60 887,540.87

Petróleo Diésel 2Galones 4,251 12,725 15,087

Megajoules 591,629.50 1’770,991.60 2’099,721

Gas Licuado de PetróleoLitros 4,132.10 8,565 6,635

Megajoules 431 893 692

Energía eléctrica

Consumo de energía eléctricaMegawatts 16,328 17,053.07 18,807.17

Megajoules 58’780,800 61’391,038 67’705,795

Agua

Agua de la red pública m3 88,238 88,914 95,769

Agua de mesa para consumo m3 No reportado 423.36 459.34

Nota: Las aguas residuales que se vierten en las instalaciones del Banco son dirigidas hacia la red de alcantarillado público; cuantitativamente, el

volumen es similar al volumen captado y utilizado.

Principios 7, 8, 9


Reciclaje 2012*

Papel (kg)

1,252.0020,618.2017,874.50

Cartón (kg)

6,259.004,669.004,265.50

Plástico (kg)

1,131.002,746.703,647.00

Vidrio (kg)

839.002,701.001,310.60

Chatarra (kg)

No registrado46.000.00

Pacto Mundial Principio 9. Mediante las estrategias del programa Grupo Scotiabank Ecoeficiente y con la normativa establecida con el área de Operaciones y Administración, se han implementado las siguientes acciones:

• Sistemas de impresión y fotocopiado para mejorar el

control del uso de papel, tintas y tóners y evitar que los

Scotiabankers olviden las impresiones o copias en los

equipos.

• Renovacióndelaflotavehicularconunidadesnuevasymás

eficientes que las existentes.

• Establecimiento de horarios para el encendido y apagado

de aire acondicionado y los letreros luminosos externos de

las sedes y agencias.

• Funcionamientodeunsoloascensorporsedeapartirdelas

8 de la noche.

• Reemplazodeluminariasconvencionalesporluminariasled

en la sede central y en la de Córpac.

• Próxima instalación de dispositivos ahorradores de agua,

programada para el 2013. Se realizó un proyecto piloto en

la sede de Córpac.

Indicadores de desempeño

• El consumo de materiales, específicamente el papel bond,

disminuyó en un 4.4% (2011: 50.12 kg de papel/colaborador

versus 2012: 47.92 kg de papel/colaborador).

• Se observó un ligero incremento en el consumo específico de

energía eléctrica (4.64%) y agua potable (2.20%).

• Se deben aumentar los esfuerzos de concientización para

que los mensajes del programa y las medidas de ahorro

logren el éxito esperado.

Principios 7, 8, 9

* A partir del mes de junio del 2011, se incorporan las sedes indicadas en 8.1.

2011 20122010


LECCIONESAPRENDIDAS• Lograrquelaeficienciaenelconsumodecombustiblesseacontinua,loquees

un reto. La preparación de un plan de acción conjunto evitaría utilizar medios de transporte y se ahorraría combustible. Es importante el recordatorio constante de las coordinaciones y programaciones con una auténtica hoja de ruta para la eficiencia en el uso y consumo de combustible.

• Esnecesarioenfatizarlaparticipaciónyconcientizacióndelosusuariosdelasagencias de provincias en el consumo de los recursos.

COMPROMISOS DE MEJORA• Culminarlainstalaciónal100%delosdispositivosdeahorrodeaguaenlosservicios

higiénicos y continuar controlando el consumo mensual de agua para que no exceda el comportamiento del mes anterior y mantener el consumo razonablemente. Esto irá acompañado de un plan de mantenimiento y reparaciones de la red de agua para evitar posibles fugas.

• Continuarconelretiroyeliminacióndelaslámparasconvencionalesdelasinstalaciones en las sedes, locales y agencias.

• Renovarlaflotadevehículoseimplementarunplandemantenimientoparafavorecerel consumo eficiente de combustible.

MariettaÁlvarezHernández,SupervisoraMantenimiento Servicios Generales

b. Residuos sólidos gestionados: Reciclaje y disposición

El programa Grupo Scotiabank Ecoeficiente incorpora acciones de segregación y recojo de residuos sólidos que las efectúan asociaciones de microempresarios recicladores. Esto lo coordina la ONG Ciudad Saludable (www.ciudadsaludable.org).

Ingreso para las asociaciones indicadas: S/. 14,370.67 (US$ 5,636)

La cantidad de papel y plástico que reingresó a la industria productiva ha evitado:

• Talainnecesariade375árboles

• Consumoirrecuperablede544.92metroscúbicosdeagua

• Consumoirrecuperablede1,820.13litrosdepetróleo

Se recolectaron tapitas plásticas de botella para canjearlas por sillas de ruedas. Por

cada 175 kilogramos de tapitas recolectadas se obtuvo una silla. Resultado: siete sillas

de ruedas y un andador.

También, 784 kilogramos de cartuchos de tóner en desuso, considerados residuos

peligrosos, fueron trasladados al Relleno de Seguridad de Befesa Perú S.A.

Principios 7, 8, 9


Alcances Unidades 2010 2011 2012

1 tCO2 e1 85.61 179.05 229.11

2 tCO2 e 8,931.42 9,328.03 10,287.52

3 tCO2 e No cuantificado No cuantificado No cuantificado

Total tCO2 e 9,017.03 9,507.08 10,516.63

Nota: En los alcances 1 y 2, se considera información de todas las agencias a nivel nacional.

1 Toneladas de dióxido de carbono equivalentes.

Alcances evaluados:

• EmisionesdirectasdelAlcance1

Por combustión de:

• Diésel en grupos electrógenos

• Gas licuado de petróleo (GLP) en cocinas

• Gasolina y diésel 2 en vehículos propios

• Por fugas no intencionadas de gases refrigerantes en sistemas de climatización

• EmisionesindirectasdelAlcance2:

Por generación y transmisión de energía eléctrica en el Sistema Eléctrico Interconectado Nacional.

DeacuerdoalInformedeResponsabilidadSocialCorporativaenelquesereportólaHuelladeCarbono2009,

conteniendo los alcances 1, 2 y 3, se indicó que la evaluación bajo los tres alcances se realizaría luego de tres

años,estoesquelaHuelladeCarbono,incluyendoelAlcance311, se realizará en el año 2013 para el periodo

correspondiente al 2012.

Principios 7, 8, 9

11 Emisiones indirectas de Alcance 3: Generadas por los proveedores, como resultado del servicio prestado al Banco. (EN17)

8.2 Biodiversidad e Impactos

Las sedes y agencias de Scotiabank Perú se ubican en zonas urbanas, lejos de zonas de amortiguamiento,

espacios naturales protegidos o áreas de alta biodiversidad no protegida; por ello, sus operaciones no provocan

de manera directa impactos significativos en la biodiversidad de tales espacios.

Indirectamente, los servicios financieros que brinda el Banco pueden provocar impacto en la biodiversidad; por

ello, todas las operaciones son evaluadas mediante procedimientos para identificar los riesgos medioambientales.

La rigurosidad de los procedimientos va desde la evaluación elemental realizada por los asesores de negocios

del Banco, hasta la evaluación especializada hecha por consultores externos de nuestra institución, siguiendo

una escala de riesgos ambientales que se asocia con las operaciones y actividades de cada cliente.

Como signatarios de los Principios del Ecuador, todo financiamiento a clientes del Banco por un monto mayor de

US$ 10 millones es evaluado y, posteriormente, los clientes tienen que demostrar su capacidad y disposición de

cumplir con procesos destinados a garantizar que los proyectos financiados se desarrollen en forma socialmente

responsable y conforme a prácticas sólidas de gestión ambiental.

8.3 Cambio Climático: Inventario de Emisiones

Emisión de gases de efecto invernadero provocada por las actividades del Banco en todo el territorio peruano:


* Las recargas de gas fueron registradas en el periodo de enero a noviembre del 2010.

Recargas por fugasno intencionadas de gas

(sistemas de aire acondicionado):

238* 279 263

FreónR-22(kg)

Principios 7, 8, 9

2011 20122010

8.4 Sustancias Agotadoras de la Capa de Ozono

Los equipos de aire acondicionado de las sedes y agencias del Banco utilizan gas refrigerante Freón R-22. Este agota

la capa de ozono, pero su uso es permitido en el Perú.

8.5 Principios del Ecuador (Equator Principles)

Scotiabank Perú realiza el análisis de los riesgos sociales y medioambientales relacionados con los proyectos de

inversión que financia. A partir de los resultados de este análisis, orienta a sus clientes en la prevención de riesgos

económicos, ambientales y sociales a los que sus negocios puedan enfrentarse.

La metodología para este análisis se establece en el Manual de Créditos Comerciales, sección Análisis y Riesgo

Ambiental. Bajo los Principios del Ecuador, todos los Proyectos provenientes de cualquier sector industrial y extractivo

que soliciten un financiamiento con un costo de capital total de US$ 10 millones o mayor deben ser evaluados desde

los puntos de vista social y ambiental. Estos financiamientos, por lo general, son para desarrollar proyectos nuevos

y/o incrementar la capacidad instalada de empresas en marcha con impactos significativos.

Scotiabank Perú cuenta con 181 colaboradores, ejecutivos de cuentas del Banco, que están en capacidad de incorporar

la variable ambiental dentro de los criterios de otorgamiento de créditos. Ellos han sido capacitados tomando en

cuenta la necesidad del Banco de implementar los procedimientos de análisis de riesgo ambiental en sus operaciones,

siguiendo las vías regulares de capacitación del colaborador.

8.6 Nuevas Oportunidades de Negocios Medioambientales

Pacto Mundial, Principios 8 y 9. Scotiabank Perú mantiene la siguiente oportunidad de negocios en temas medioambientales.

Línea de Crédito Ambiental (www.cer.org.pe).

Financiada por la Secretaría de Asuntos Económicos de Suiza (SECO), tiene por objetivo incrementar el atractivo

de las inversiones en tecnologías limpias. Esta línea funciona en el Perú junto con el Centro de Ecoeficiencia y

Responsabilidad Social (CER), programa operado por la ONG Grupo GEA.

8.7 Cumplimiento de la Normatividad

Durante el periodo 2012 Scotiabank Perú no registró ningún tipo de derrame y tampoco fue sancionado por la

autoridad por incumplimiento ambiental.


9. Parámetros del Informe


9.1 Perfil del Informe

El Informe de Responsabilidad Social Corporativa de Scotiabank Perú es una publicación

de frecuencia anual. Esta cuarta edición abarca el año calendario 2012. Las ediciones

2009, 2010 y 2011 pueden ser encontradas en la página web del Banco12, todas en idioma

español.

Cualquier comunicación con respecto a la versión 2012 del Informe de Responsabilidad

Social Corporativa de Scotiabank Perú puede ser dirigida a:

Gerencia de Responsabilidad SocialAv. Dionisio Derteano 102, piso 14, San Isidro, Lima-PerúE-mail: [email protected]

9.2 Alcance y Cobertura del Informe

Para la elaboración del contenido de este informe se ha utilizado la Guía para la Elaboración

de Memorias de Sostenibilidad y Suplemento Sectorial para Servicios Financieros (versión

3.0) desarrollada por el Global Reporting Initiative y sus correspondientes Protocolos de

Indicadores. No se ha tenido la necesidad de reexpresar información perteneciente a

informes previos.

El presente informe tiene un nivel B de aplicación, acorde con los contenidos establecidos por el Global Reporting Initiative.

Las acciones realizadas en el periodo 2011 han sido desarrolladas por las áreas que tienen

relación estrecha con los Grupos de Interés identificados por Scotiabank Perú, que han

contribuido de manera activa en la preparación del presente documento.

El informe abarca las actividades de Scotiabank Perú realizadas en el territorio peruano

y los datos consignados abarcan información de su sede central, sedes administrativas y

agencias de Lima y provincias, a menos que se incluya alguna indicación en los cuadros

y datos cualitativos y cuantitativos que figuran en el Informe. Este mismo alcance fue

utilizado para el informe elaborado en los años previos (2009 y 2010). El presente informe

ha sido elaborado, por tercer año consecutivo, con el apoyo del Centro de Ecoeficiencia

y Responsabilidad Social del Grupo GEA y verificado por la organización Perú 2021 y el

Global Reporting Initiative.

12 www.scotiabank.com.pe/sbp_responsabilidad.html


1. Estrategia y análisisNº Descripción Nivel de Reporte Página

1.1 Declaración del máximo responsable de la toma de decisiones de la organización. Completo 4

1.2 Descripción de los principales impactos, riesgos y oportunidades. Completo 29

2. Perfil de la Organización2.1 Nombre de la organización. Completo 7

2.2 Principales marcas, productos y/o servicios. Completo 8

2.3 Estructura operativa de la organización. Completo 8,14,15

2.4 Localización de la sede principal de la organización. Completo 8

2.5 Número de países en los que opera la organización. Completo 8,7

2.6 Naturaleza de la propiedad y forma jurídica. Completo 7

2.7 Mercados, incluyendo zonas geográficas, sectores y tipos de cliente. Completo 10

2.8 Dimensiones de la organización informante. Completo 13,14

2.9 Cambios significativos durante el periodo. Completo 10,14,15

2.10 Premios y distinciones recibidos durante el periodo informativo. Completo 17

3. Parámetros de la MemoriaNº Descripción Nivel de Reporte Página

Perfil de la Memoria

3.1 Periodo cubierto por la información contenida en la Memoria. Completo 79

3.2 Fecha de la memoria anterior más reciente. Completo 79

3.3 Ciclo de presentación de memorias. Completo 79

3.4 Punto de contacto para cuestiones relativas a la Memoria o su contenido. Completo 79

Alcance y cobertura de la memoria

3.5 Proceso de definición del contenido de la Memoria. Completo 16, 20, 22, 24, 26, 29

3.6 Cobertura de la Memoria. Completo 79

3.7 Limitaciones del alcance o cobertura de la Memoria. Completo 79

3.8 Bases para incluir información de negocios conjuntos. Completo 79

3.9 Técnicas de medición de datos y bases para realizar los cálculos. Completo 79

3.10Descripción del efecto que pueda tener la reexpresión de información perteneciente a memorias anteriores, junto con las razones que han motivado dicha reexpresión.

Completo 79

3.11 Cambios significativos relativos a periodos anteriores en el alcance, la cobertura o los métodos de valoración aplicados en la Memoria. Completo 79

Índice del Contenido del GRI

3.12 Tabla que indica la localización de los Contenidos básicos de la memoria. Completo 77

Verificación

3.13 Política y práctica actual en relación con la solicitud de verificación externa de la memoria. Completo 79

9.3 Global Reporting Initiative

El cuadro de esta sección indica el número de página en el que se encuentran localizados los contenidos básicos del

GRI, incluidos los indicadores de desempeño económico, ambiental y social reportados en este documento. Donde

figuran las siglas “N.R.” significa que es un contenido “no reportado”.


4. Gobierno, compromisos y participación de los grupos de interésNº Descripción Nivel de Reporte Página

Gobierno

4.1

Estructura de gobierno de la organización, incluyendo los comités del máximo órgano de gobierno responsable de tareas tales como la definición de la estrategia o la supervisión de la organización. Describe el mandato y la composición.

Completo 15,31

4.2Ha de indicarse si el presidente del máximo órgano de gobierno ocupa también un cargo ejecutivo (y de ser así, su función dentro de la dirección de la organización y las razones que la justifiquen).

Completo 31

4.3

En aquellas organizaciones que tengan estructura directiva unitaria, se indicará el número de miembros del máximo órgano de gobierno que sean independientes o no ejecutivos. Indíquese cómo define la organización los términos “independiente” y “no-ejecutivo”.

Completo 31

4.4

Mecanismos de los accionistas y empleados para comunicar recomendaciones o indicaciones al máximo órgano de gobierno. Se identificarán los aspectos relacionados con el desempeño económico, ambiental y social que se hayan suscitado a través de estos mecanismos durante el periodo que cubre el informe.

Completo 23,31

4.5

Vínculo entre la retribución de los miembros del máximo órgano de gobierno, altos directivos y ejecutivos (incluidos los acuerdos de abandono del cargo) y el desempeño de la organización (incluido su desempeño social y ambiental).

Completo 31,32

4.6 Procedimientos implantados para evitar conflictos de intereses en el máximo órgano de gobierno. Completo 31

4.7Procedimiento de determinación de la capacitación y experiencia exigible a los miembros del máximo órgano de gobierno para poder guiar la estrategia de la organización en los aspectos sociales, ambientales y económicos.

Completo 31

4.8Declaraciones de misión y valores desarrolladas internamente, códigos de conducta y principios relevantes para el desempeño económico, ambiental y social, y el estado de su implementación.

Completo 33,34

4.9

Procedimiento del máximo órgano de gobierno para supervisar la identificación y gestión, por parte de la organización, del desempeño económico, ambiental y social, incluidos riesgos y oportunidades relacionadas, así como la adherencia o cumplimiento de los estándares acordados a nivel internacional, códigos de conducta y principios.Indíquese la frecuencia con la que el máximo órgano de gobierno evalúa su desempeño en materia de sostenibilidad.

Completo 32

4.10 Procedimiento para evaluar el desempeño propio del máximo órgano de gobierno, en especial con respecto al desempeño económico, ambiental y social. Completo 31

Compromiso con iniciativas externas

4.11 Descripción de cómo la organización ha adoptado un planteamiento o principio de precaución. Completo 34

4.12Principios o programas sociales, ambientales y económicos desarrollados externamente, así como cualquier otra iniciativa que la organización suscriba o apruebe.

Completo 16

4.13Principales asociaciones a las que pertenezca (tales como asociaciones sectoriales) y/o entes nacionales e internacionales a los que la organización apoya.

Completo 16

Participación de los grupos de interés

4.14 Relación de los grupos de interés que la organización ha incluido. Completo 22


Nº Descripción Nivel de Reporte Página

4.15 Base para la identificación y selección de grupos de interés con los que la organización se compromete. Completo 20

4.16 Enfoques adoptados para la inclusión de los grupos de interés, incluidas la frecuencia de su participación por tipos y categorías de grupos de interés. Completo 23

4.17Principales preocupaciones y aspectos de interés que hayan surgido a través de la participación de los grupos de interés y la forma en la que ha respondido la organización a los mismos en la elaboración de la Memoria.

Completo 24,26

5. Enfoque de gestión e indicadores de desempeñoDimensión Impacto de Productos y Servicios

Aspecto: Cartera de productos Completo 10 a 12, 71,76,77

FS1 Descripción de las políticas con componentes medioambientales y sociales específicos aplicadas a las líneas de negocio. Completo 71,76

FS2 Descripción de procedimientos para la evaluación y el control de riesgos sociales y medioambientales en las líneas de negocio. Completo 76,77

FS3Procesos para monitorear la implementación por parte de los clientes de los requisitos sociales y medioambientales incluidos en contratos o transacciones.

No reportado ---

FS4Descripción de proceso(s) para mejorar la competencia de los empleados para implementar las políticas y procedimientos medioambientales y sociales aplicados a las líneas de negocio.

Parcial 77

FS5Descripción de las interacciones con clientes/sociedades participadas/socios empresariales en relación con los riesgos y oportunidades medioambientales y sociales.

No reportado ---

Aspecto: Auditoría No reportado ---

Aspecto: Activismo accionarial No reportado ---

Dimensión económica

Aspecto: Desempeño económico Completo 13

Aspecto: Presencia en el mercado Completo 13

Aspecto: Impactos económicos indirectos No reportado ---

Dimensión ambiental

Aspecto: Materiales Completo 72

Aspecto: Energía Completo 72

Aspecto: Agua Completo 72

Aspecto: Biodiversidad Completo 76

Aspecto: Emisiones, vertidos y residuos Completo 72

Aspecto: Productos y servicios Completo 40,77

Aspecto: Cumplimiento normativo Completo 34

Aspecto: Transporte No reportado ---

Aspecto: General No reportado ---

Dimensión Prácticas laborales y ética del trabajo

Aspecto: Empleo Completo 44,45

Aspecto: Relaciones empresa-trabajadores Completo 49

Aspecto: Salud y seguridad en el trabajo Completo 50

Aspecto: Formación y educación Completo 51

Aspecto: Diversidad e igualdad de oportunidades Completo 51



Dimensión Derechos Humanos

Aspecto: Prácticas de inversión y abastecimiento Completo 55

Aspecto: No discriminación Completo 34,51

Aspecto: Libertad de asociación y convenios colectivos Completo 49

Aspecto: Explotación infantil No reportado ---

Aspecto: Trabajos forzados No reportado ---

Aspecto: Prácticas de seguridad No reportado ---

Aspecto: Derechos de los indígenas No reportado ---

Sociedad No reportado ---

Aspecto: Comunidad Completo 58

Aspecto: Corrupción Completo 35

Aspecto: Política pública No reportado ---

Aspecto: Competencia desleal Completo 34


Responsabilidad de producto

Aspecto: Salud y seguridad del cliente Completo 50

Aspecto: Etiquetado de productos y servicios Completo 40

Aspecto: Comunicaciones de márketing Completo 40

Aspecto: Privacidad del cliente No reportado ---


6. Indicadores de desempeñoAspecto: Cartera de productos

FS6 Porcentaje de la cartera para las líneas de negocio según la región, la dimensión (Ej.: microempresas/pymes/grandes) y el sector de actividad. No reportado ---

FS7Valor monetario de los productos y servicios diseñados para proporcionar un beneficio social específico para cada línea de negocio desglosado según su propósito.

No reportado ---

FS8Valor monetario de los productos y servicios diseñados para proporcionar un beneficio medioambiental específico para cada línea de negocio desglosado según su propósito.

Parcial 77

Aspecto: Auditoría

FS9Cobertura y frecuencia de auditorías para evaluar la implementación de las políticas medioambientales y sociales y los procedimientos de evaluación de riesgos.

No reportado ---

Aspecto: Activismo Accionarial

FS10Porcentaje y número de compañías dentro de la cartera de la entidad con las que la organización informante ha interactuado en temas medioambientales y sociales.

No reportado ---

FS11 Porcentaje de activos sujetos a controles medioambientales o sociales tanto positivos como negativos. No reportado ---

FS12Política(s) de voto en asuntos medioambientales o sociales en participaciones sobre las cuales la organización informante posee derecho de voto o recomendación de voto.

No reportado ---

Dimensión económica

Aspecto: Desempeño Económico



EC1

Valor económico directo generado y distribuido, incluyendo ingresos, costes de explotación, retribución a empleados, donaciones y otras inversiones en la comunidad, beneficios no distribuidos y pagos a proveedores de capital y a gobiernos.

Completo 13

EC2 Consecuencias financieras y otros riesgos y oportunidades para las actividades de la organización debido al cambio climático. No reportado ---

EC3 Cobertura de las obligaciones de la organización debidas a programas de beneficios sociales. Completo 45

EC4 Ayudas financieras significativas recibidas de gobiernos. Completo 13

Aspecto: Presencia en el mercado

EC5 Rango de las relaciones entre el salario inicial estándar y el salario mínimo local en lugares donde se desarrollen operaciones significativas. Completo 45

EC6 Política, prácticas y proporción de gasto correspondientes a proveedores locales en lugares donde se desarrollen operaciones significativas. Completo 55,56

EC7Procedimientos para la contratación local y proporción de altos directivos procedentes de la comunidad local en lugares donde se desarrollen operaciones significativas.

No reportado ---

Aspecto: Impactos económicos indirectos

EC8Desarrollo del impacto de inversiones en infraestructura y los servicios prestados principalmente para beneficio público mediante compromisos comerciales, pro-bono o en especie.

No reportado ---

EC9 Entendimiento y descripción de los impactos económicos indirectos significativos, incluyendo el alcance de dichos impactos. No reportado ---

Dimensión ambiental

Aspecto: Materiales

EN1 Materiales utilizados por peso o volumen. Completo 72,73

EN2 Porcentaje de los materiales utilizados que son materiales valorizados.

Aspecto: Energía

EN3 Consumo directo de energía desglosado por fuentes primarias. Completo 72,73

EN4 Consumo indirecto de energía desglosado por fuentes primarias. Completo 72,73

EN5 Ahorro de energía debido a la conservación y a mejoras en la eficiencia. No reportado ---

EN6Iniciativas para proporcionar productos y servicios eficientes en el consumo de energía o basados en energías renovables, y las reducciones en el consumo de energía como resultado de dichas iniciativas.

No reportado ---

EN7 Iniciativas para reducir el consumo indirecto de energía y las reducciones logradas con dichas iniciativas. No reportado ---

Aspecto: Agua

EN8 Captación total de agua por fuentes. Completo 72,73

EN9 Fuentes de agua que han sido afectadas significativamente por la captación de agua. No reportado ---

EN10 Porcentaje y volumen total de agua reciclada y reutilizada. No reportado ---

Aspecto: Biodiversidad

EN11

Descripción de terrenos adyacentes o ubicados dentro de espacios naturales protegidos o de áreas de alta biodiversidad no protegidas. Indíquese la localización y el tamaño de terrenos en propiedad, arrendados, o que son gestionados de alto valor en biodiversidad en zonas ajenas a áreas protegidas.

Completo 76



EN12

Descripción de los impactos más significativos en la biodiversidad en espacios naturales protegidos o en áreas de alta biodiversidad no protegidas, derivados de las actividades, productos y servicios en áreas protegidas y en áreas de alto valor en biodiversidad en zonas ajenas a las áreas protegidas.

Completo 76

EN13 Hábitats protegidos o restaurados. No reportado ---

EN14 Estrategias y acciones implantadas y planificadas para la gestión de impactos sobre la biodiversidad. No reportado ---

EN15

Número de especies, desglosadas en función de su peligro de extinción, incluidas en la Lista Roja de la IUCN y en listados nacionales y cuyos hábitats se encuentren en áreas afectadas por las operaciones según el grado de amenaza de la especie.

No reportado ---

Aspecto: Emisiones, vertidos y residuos

EN16 Emisiones totales, directas e indirectas, de gases de efecto invernadero, en peso. Completo 76

EN17 Otras emisiones indirectas de gases de efecto invernadero, en peso. Completo 76

EN18 Iniciativas para reducir las emisiones de gases de efecto invernadero y las reducciones logradas. No reportado ---

EN19 Emisiones de sustancias destructoras de la capa de ozono, en peso. Completo 77

EN20 NO, SO y otras emisiones significativas al aire por tipo y peso. No reportado ---

EN21 Vertimiento total de aguas residuales, según su naturaleza y destino. Completo 73

EN22 Peso total de residuos gestionados, según tipo y método de tratamiento. Completo 74

EN23 Número total y volumen de los derrames accidentales más significativos. Completo 77

EN24

Peso de los residuos transportados, importados, exportados o tratados que se consideran peligrosos según la clasificación del Convenio de Basilea, anexos I, II, III y VIII y porcentaje de residuos transportados internacionalmente.

No reportado ---

EN25

Identificación, tamaño, estado de protección y valor de biodiversidad de recursos hídricos y hábitats relacionados, afectados significativamente por vertidos de agua y aguas de escorrentía de la organización informante.

No reportado ---

Aspecto: Productos y servicios

EN26 Iniciativas para mitigar los impactos ambientales de los productos y servicios, y grado de reducción de ese impacto. No reportado ---

EN27 Porcentaje de productos vendidos, y sus materiales de embalaje, que son recuperados al final de su vida útil, por categoría de productos. No reportado ---

Aspecto: Cumplimiento normativo

EN28 Coste de las multas significativas y número de sanciones no monetarias por incumplimiento de la normativa ambiental. Completo 77

Aspecto: Transporte

EN29Impactos ambientales significativos del transporte de productos y otros bienes y materiales utilizados para las actividades de la organización, así como del transporte de personal.

No reportado ---

Aspecto: General

EN30 Desglose por tipo del total de gastos e inversiones ambientales. No reportado ---

Dimensión Prácticas laborales y ética del trabajo



Aspecto: Empleo

LA1 Desglose del colectivo de trabajadores por tipo de empleo, por contrato y por región. Completo 44

LA2 Número total de empleados y rotación media de empleados, desglosados por grupo de edad, sexo y región. Parcial 44

LA3Beneficios sociales para los empleados con jornada completa, que no se ofrecen a los empleados temporales o de media jornada, desglosado por actividad principal.

No reportado ---

Aspecto: Relaciones empresa trabajadores

LA4 Porcentaje de empleados cubiertos por un convenio colectivo. Completo 49

LA5Periodo(s) mínimo(s) de preaviso relativo(s) a cambios organizativos, incluyendo si estas notificaciones son especificadas en los convenios colectivos.

No reportado ---

Aspecto: Salud y seguridad en el trabajo

LA6

Porcentaje del total de trabajadores que está representado en comités de salud y seguridad conjuntos de dirección-empleados, establecidos para ayudar a controlar y asesorar sobre programas de salud y seguridad en el trabajo.

Completo 50

LA7 Tasas de absentismo, enfermedades profesionales, días perdidos y número de víctimas mortales relacionadas con el trabajo por región. Parcial 50

LA8Programas de educación, formación, asesoramiento, prevención y control de riesgos que se apliquen a los trabajadores, a sus familias o a los miembros de la comunidad en relación con enfermedades graves.

No reportado ---

LA9 Asuntos de salud y seguridad cubiertos en acuerdos formales con sindicatos. No reportado ---

Aspecto: Formación y educación

LA10 Promedio de horas de formación al año por empleado, desglosado por categoría de empleado. Completo 52

LA11Programas de gestión de habilidades y de formación continua que fomenten la empleabilidad de los trabajadores y que los apoyen en la gestión del final de sus carreras profesionales.

Completo 46

LA12 Porcentaje de empleados que reciben evaluaciones regulares del desempeño y de desarrollo profesional. Completo 51

Aspecto: Diversidad e igualdad de oportunidades

LA13Composición de los órganos de gobierno corporativo y plantilla, desglosado por sexo, grupo de edad, pertenencia a minorías y otros indicadores de diversidad.

Parcial 51

LA14 Relación entre salario base de los hombres con respecto al de las mujeres, desglosado por categoría profesional. No reportado ---

Dimensión Derechos Humanos

Prácticas de inversión y abastecimiento

HR1Porcentaje y número total de acuerdos de inversión significativos que incluyan cláusulas de derechos humanos o que hayan sido objeto de análisis en materia de derechos humanos.

No reportado ---

HR2Porcentaje de los principales distribuidores y contratistas que han sido objeto de análisis en materia de derechos humanos, y medidas adoptadas como consecuencia.

No reportado ---



HR3

Total de horas de formación de los empleados sobre políticas y procedimientos relacionados con aquellos aspectos de los derechos humanos relevantes para sus actividades, incluyendo el porcentaje de empleados formados.

No reportado ---

No discriminación

HR4 Número total de incidentes de discriminación y medidas adoptadas. No reportado ---

Aspecto: Libertad de asociación y convenios colectivos

HR5Actividades de la compañía en las que el derecho a libertad de asociación y de acogerse a convenios colectivos pueda correr importantes riesgos, y medidas adoptadas para respaldar estos derechos.

Completo 49

Aspecto: Explotación infantil

HR6Actividades identificadas que conllevan un riesgo potencial de incidentes de explotación infantil, y medidas adoptadas para contribuir a su eliminación.

No reportado ---

Aspecto: Trabajos forzados

HR7Operaciones identificadas como de riesgo significativo de ser origen de episodios de trabajo forzado o no consentido, y las medidas adoptadas para contribuir a su eliminación.

No reportado ---

Aspecto: Prácticas de seguridad

HR8Porcentaje del personal de seguridad que ha sido formado en las políticas o procedimientos de la organización en aspectos de derechos humanos relevantes para las actividades.

No reportado ---

Aspecto: Derechos de los indígenas

HR9 Número total de incidentes relacionados con violaciones de los derechos de los indígenas y medidas adoptadas. No reportado ---

Dimensión Sociedad

Aspecto: Comunidad

SO1Naturaleza, alcance y efectividad de programas y prácticas para evaluar y gestionar los impactos de las operaciones en las comunidades, incluyendo entrada, operación y salida de la empresa.

Completo 58 a 69

FS13 Puntos de acceso por tipo en áreas de escasa densidad de población o desfavorecidos económicamente. No reportado ---

FS14 Iniciativas para mejorar el acceso a los servicios financieros a personas desfavorecidas. Completo 37,38

Aspecto: Corrupción

SO2 Porcentaje y número total de unidades de negocio analizadas con respecto a riesgos relacionados con la corrupción. Completo 35

SO3 Porcentaje de empleados formados en las políticas y procedimientos anticorrupción de la organización. Completo 35

SO4 Medidas tomadas en respuesta a incidentes de corrupción. Completo 34

Aspecto: Política pública

SO5 Posición en las políticas públicas y participación en el desarrollo de las mismas y de actividades de “lobbying”. No reportado ---

SO6 Valor total de las aportaciones financieras y en especie a partidos políticos o a instituciones relacionadas, por países. No reportado ---



Aspecto: Competencia desleal

SO7 Número total de acciones por causas relacionadas con prácticas monopolísticas y contra la libre competencia, y sus resultados. No reportado ---


SO8Valor monetario de sanciones y multas significativas y número total de sanciones no monetarias derivadas del incumplimiento de las leyes y regulaciones.

No reportado ---

Dimensión: Responsabilidad de producto

Aspecto: Salud y seguridad del cliente

PR1

Fases del ciclo de vida de los productos y servicios en las que se evalúan, para en su caso ser mejorados, los impactos de los mismos en la salud y seguridad de los clientes, y porcentaje de categorías de productos y servicios significativos sujetos a tales procedimientos de evaluación.

Completo 40

PR2

Número total de incidentes derivados del incumplimiento de la regulación legal o de los códigos voluntarios relativos a los impactos de los productos y servicios en la salud y la seguridad durante su ciclo de vida, distribuidos en función del tipo de resultado de dichos incidentes.

No reportado ---

Aspecto: Etiquetado de productos y servicios

PR3Tipos de información sobre los productos y servicios que son requeridos por los procedimientos en vigor y la normativa, y porcentaje de productos y servicios sujetos a tales requerimientos informativos.

Completo 40

FS15 Descripción de políticas para el correcto diseño y oferta de servicios y productos financieros. Completo 40

FS16 Iniciativas para mejorar la alfabetización y educación financiera según el tipo de beneficiario. Completo 42

PR4

Número total de incumplimientos de la regulación y de los códigos voluntarios relativos a la información y al etiquetado de los productos y servicios, distribuidos en función del tipo de resultado de dichos incidentes.

No reportado ---

PR5 Prácticas con respecto a la satisfacción del cliente, incluyendo los resultados de los estudios de satisfacción del cliente. Completo 41

Aspecto: Comunicaciones de márketing

PR6Programas de cumplimiento de las leyes o adhesión a estándares y códigos voluntarios mencionados en comunicaciones de márketing, incluidos la publicidad, otras actividades promocionales y los patrocinios.

Completo 40

PR7

Número total de incidentes fruto del incumplimiento de las regulaciones relativas a las comunicaciones de márketing, incluyendo la publicidad, la promoción y el patrocinio, distribuidos en función del tipo de resultado de dichos incidentes.

No reportado ---

Aspecto: Privacidad del cliente

PR8 Número total de reclamaciones debidamente fundamentadas en relación con el respeto a la privacidad y la fuga de datos personales de clientes. No reportado ---


PR9Coste de aquellas multas significativas fruto del incumplimiento de la normativa en relación con el suministro y el uso de productos y servicios de la organización.

No reportado ---


9.4 Pacto Mundial

Descripción Página

1Las Empresas deben apoyar y respetar la protección de los derechos humanos fundamentales reconocidos universalmente, dentro de su ámbito de influencia.

34,51,58

2Las Empresas deben asegurarse de que sus empresas no son cómplices de la vulneración de los derechos humanos.

34,56

3Las Empresas deben apoyar la libertad de Asociación y el reconocimiento efectivo del derecho a la negociación colectiva.

49

4Las Empresas deben apoyar la eliminación de toda forma de trabajo forzoso o realizado bajo coacción.

N.R

5 Las Empresas deben apoyar la erradicación del trabajo infantil. N.R.

6Las Empresas deben apoyar la abolición de las prácticas de discriminación en el empleo y ocupación.

51

7 Las Empresas deberán mantener un enfoque preventivo que favorezca el medio ambiente. 72

8Las empresas deben fomentar las iniciativas que promuevan una mayor responsabilidad ambiental.

77

9Las Empresas deben favorecer el desarrollo y la difusión de las tecnologías respetuosas con el medio ambiente.

74,77

10Las Empresas deben trabajar en contra de la corrupción en todas sus formas, incluidas la extorsión y el soborno.

34,35


9.5 Carta Global Reporting Initiative


9.6 Carta Perú 2021




1. ¿A qué grupo de interés pertenece o con cuál se siente identificado?

Accionistas

Clientes

Scotiabankers o colaboradores

Medio Ambiente

Proveedores

Comunidad

2. ¿Qué capítulo del Informe le interesó más o le interesó menos?

(1) Me interesó más (2) Me interesó menos

1. Scotiabank Perú

2. Enfoque de Responsabilidad Social

Corporativa (RSC)

3. Gobierno Corporativo

4. Clientes

5. Scotiabankers

6. Proveedores

7. Comunidad

8. Medio Ambiente

9. Parámetros del Informe

Comentarios:

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10. Informe de Responsabilidad Social Corporativa 2012: Encuesta de opinión

Su opinión es importante y permite la mejora de la gestión de Responsabilidad Social de Scotiabank Perú. Lo

invitamos a responder esta breve encuesta y enviarla a:


Vía correo postal: Av. Dionisio Derteano 102, piso 14, San Isidro, Lima-Perú

Vía E-mail: [email protected]

3. ¿Cómo calificaría este Informe de Responsabilidad Social Corporativa?

(1) Mala (2) Regular (3) Buena (4) Muy Buena

(5) Excelente

Criterio de evaluación

Presentación gráfica

Extensión

Facilidad de lectura

Calidad de la información

Relevancia de la información

4. ¿Qué tema cree que no ha sido incluido en este informe y le hubiera gustado encontrar?

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5. Bríndenos sus recomendaciones para mejorar

este informe.

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El presente informe ha sido elaborado por segundo año consecutivo con el

apoyo del Centro de Ecoeficiencia y Responsabilidad Social del Grupo GEA.

Desarrollo Sustentable

G R U P O

Edición de textos: Gustavo Adolfo Alvizuri

Diseño Gráfico: Fabiola Laguna Soto

Contacto:

Los comentarios o sugerencias sobre el contenido de este informe pueden dirigirse a:


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El presente informe está disponible en www.scotiabank.com.pe

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Informe de Responsabilidad Social Corporativa 2012