Informe de Tesis 2016-Kvlp

7/25/2019 Informe de Tesis 2016-Kvlp

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UNIVERSIDAD DE HUNUCO

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA ACADMICO PROFESIONAL DE MARKETING YNEGOCIOS INTERNACIONALES

INFORME FINAL

EL MARKETING OPERATIVO Y LA IMAGENCOORPORATIVA DE LA EMPRESA LOOKCOS BURGER

GRILL HUNUCO 2016

AUTOR

LAOS PINEDO, KARLA VANESSA

ASESOR

LIC.CHRISTIAN MARTEL CARRANZA

HUNUCOPER

2016


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ii

DEDICATORIA

A mis padres por ser el pilar fundamental en todo lo que soy, en toda mi educacin,

tanto acadmica, como de la vida, por su incondicional apoyo perfectamente mantenido

a travs del tiempo.

Todo este trabajo ha sido posible gracias a ellos.

K.V.L.P.


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iii

AGRADECIMIENTO

Quiero agradecer a todos mis maestros ya que ellos me ensearon valorar los estudios y

a superarme cada da, tambin agradezco a mis padres porque ellos estuvieron en los

das ms difciles de mi vida como estudiante. Estoy seguro que mis metas planteadasdarn fruto en el futuro y por ende me debo esforzar cada da para ser mejor en la vida y

en todo lugar sin olvidar el respeto que engrandece a la persona.

No esperes a que llegue tu oportunidad, levntate y trabaja por ella

Annimo.


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INDICE

CAPITULO I

1. PROBLEMA DE LA INVESTIGACIN

1.1.DESCRIPCIN DEL PROBLEMA..91.2.FORMULACIN DEL PROBLEMA.101.3.OBJETIVO GENERAL....111.4.OBJETIVOS ESPECFICOS...111.5.JUSTIFICACIN DE LA INVESTIGACIN...111.6.LIMITACIONES DE LA INVESTIGACIN....12

1.7.VIABILIDAD DE LA INVESTIGACIN...

...12CAPITULO II

2. MARCO TEORICO2.1.ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIN

2.1.1.LOCALES......132.1.2.NACIONALES... ...142.1.3.INTERNACIONALES.....15

2.2.BASES TERICAS.......162.3.DEFINICIONES CONCEPTUALES..........312.4.SISTEMA DE HIPTESIS

2.4.1.NULA.................332.4.2.ALTERNA.....33

2.5.SISTEMA DE VARIABLES2.5.1.VARIABLE DEPENDIENTE..342.5.2.VARIABLE INDEPENDIENTE.34

2.6.OPERACIONALIZACION DE VARIABLES...35.

CAPITULO III

3. METODOLOGA DE LA INVESTIGACIN3.1.TIPO DE INVESTIGACION

3.1.1.ENFOQUE.....363.1.2.ALCANCE O NIVEL.......36

3.1.3.DISE.................363.2.POBLACIN Y MUESTRA.........37


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3.3.TCNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIN DEDATOS........39

3.4.TCNICAS PARA REL PROCESAMIENTO Y ANLISIS DE

INFORMACIN....40

CAPITULO IV

4. RESULTADOS4.1.PROCESAMIENTO DE DATOS.........414.2.CONTRASTACION DE HIPOTESIS.....56

CAPITULO V

5. DISCUSION DE RESULTADOS5.1.DISCUSION SOBRE LA CONTRASTACION DE

RESULTADOS.... ...585.2.DISCUSION SOBRE LA CONTRASTACION DE

HIPOTESIS.. ..58

CONCLUSIONES

RECOMENDACIONES

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

BIBLIOGRAFA ...61

WEBGRAFIA....62

ANEXOSMATRIZ DE CONSISTENCIA

OPERACIONALIZACION DE VARIABLES

INSTRUMENTO DE RECOLECCION DE DATOS


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INTRODUCCCION

La presente tesis tiene como objetivo determinar la influencia de las variablesanalizadas, en este caso si el marketing operativo influye en el crecimiento de la imagen

corporativa de la empresa LOOKOS BURGER GRILL;logrando as una rentabilidad

equilibrada y colocando diversas estrategias que ayudaran a mejoran cada rea

funcional de la empresa.

Este trabajo presenta los siguientes captulos:

En el captulo I se presenta el planteamiento de la investigacin; la descripcin yformulacin del problema, objetivos generales y especficos, justificacin, limitaciones

y viabilidad de la investigacin.

En el captulo II se menciona el marco terico analizado por las dos variables en este

caso se describe el marketing operativo y la imagen corporativa; as tambin como

definiciones conceptuales, la generacin de hiptesis planteadas y el cuadro de

operacionalizacin de variables.

En el captulo III podremos reconocer la metodologa que utilizaremos para la

investigacin, adems de la poblacin, la muestra y las tcnicas e instrumentos de

recoleccin de datos y las tcnicas para el procesamiento de la informacin.

En los captulos IV y V se ofrece el procesamiento de datos y la discusin de resultados.


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RESUMEN

Queremos determinar con la respectiva investigacin si esta incluye aspectos generalesque lograran que el marketing operativo tenga una participacin significativa en el

crecimiento de la imagen corporativa de la empresa a la cual evaluaremos mediante las

dimensiones: posicionamiento, publicidad y eficacia; por parte de la variable

independiente y por otra parte la variable dependiente de las cuales sus dimensiones son

la calidad de ventas, prestigio y trayectoria.

Gracias a las siguientes dimensiones obtendremos estos indicadores de los cuales nos

ser ms fcil la evolucin de la correlacin entre las dos variables; estos son

:reconocimiento de la marca, clientes fidelizados, estrategias de marketing operativo,

merchandising, incrementacin de rentabilidad, comportamiento del consumidor,

actitudes y percepciones del cliente, entre otros.

Asimismo la investigacin abarcara la planificacin del problema, objetivos generales y

especficos, marco terico, metodologa; la cual ser de un diseo descriptivo

correlacional.

Adems de contar con la poblacin y muestra significativa; el procesamiento de datos y

la discusin relativa de estos mismos; as tambin con la prueba de contrastacin de

hiptesis y de correlacin entre las dos variables que se analizaran y sern objeto de

estudio mostrando como resultado de un porcentaje de 0.45% de contrastacin y

correlacion entre la variable independiente y dependiente.


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ABSTRACT

We want to determine the respective investigation if this includes general aspects that

will keep operational marketing has a significant share in the growth of the corporate

image of the company which will assess by dimensions: positioning, advertising and

effectiveness; by the independent variable and moreover the dependent variable

dimensions of which sales are quality, prestige and history.

Thanks to the following dimensions get these indicators which will be easier evolution

of the correlation between the two variables; these are: brand recognition, loyal

customers, operational marketing strategies, merchandising, incrementing profitability,consumer behavior, attitudes and perceptions of the client, among others.

Research also encompass planning problem, general and specific objectives, theoretical

framework, methodology; which is a descriptive correlational design.

In addition to having significant population and sample; data processing and the relative

discussion of these same; well with the test hypothesis testing and correlation between

the two variables that will be analyzed and will be studied as a result of showing a

percentage of 0.45% crosscheck and correlation between independent and dependentvariable.


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CAPITULO I

1. PROBLEMA DE LA INVESTIGACION1.1.DESCRIPCION DEL PROBLEMA

Entorno local:

La implementacin del marketing mix a nivel local es inusual, ya que mantiene un

bajo porcentaje de empresas que conocen esta herramienta; pues suelen utilizar

distintas estrategias similares pero sin el conocimiento de estas.

Adems a pesar del no reconocimiento del marketing mix cada da las empresas

huanuqueas se preocupan ms por el nivel de ventas, la implementacin de

estrategias, el segmento a donde van dirigido sus productos y servicios, la

fluctuacin de precios y otras variables que muestran una rentabilidad ante sus

empresas. Mostrando as un incremento de esta herramienta de gestin.

Entornonacional:

En una primera instancia se dio preferencia a la actividad de la produccin. El

enfoque de esta idea era priorizar que los productos estn disponibles en el

mercado alcance del cliente; por lo tanto la organizacin debera enfocarse en

mejorar la eficiencia de la produccin y distribucin. Ya no bastaba con ofrecer un

producto innovador, sino que tambin se requera de un esfuerzo de ventas y

promocin para lograr adquirir mayores cuotas de venta, sin embargo, este concepto

se centra ms en llevar a cabo transacciones en vez de enfocarse en construir

relaciones rentables y de largo plazo con sus clientes. La gran mayora de las

empresas en la actualidad a nivel nacional implementa estrategias de marketing mix,

mostrando un porcentaje de un 60%; concluyendo que poseen resultados positivos y

que estas generan rentabilidad.

Entorno internacional:

Actualmente el marketing mix es de suma vitalidad no solo para las grandes

empresas sino para todos y cada uno de los negocios, desde pequeos locales

comerciales, hasta las ms grandes entidades multinacionales que hoy en da

abarcan gran parte del entorno comercial; ya que sin el uso y la buena

implementacin de este recurso que es el marketing mix, seguramente no

lograremos como entidad llevar a nuestros productos al tope del posicionamientocon respecto a los dems competidores del sector y mucho menos llegar a subsistir


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dentro de este sector y por lo tanto tendremos que desaparecer

La aplicacin del marketing en la gestin empresarial supone el desarrollo de una

serie de instrumentos y herramientas que permiten a la empresa actuar sobre el

mercado, detectando demandas y adecuando su oferta a ellas

El plan de la compaa debera redefinir la misin, la visin y los valores, as

como ofrecer ancdotas conmovedoras y darles autoridad a los consumidores. La

redefinicin de unos negocios supone contar con una previsin estratgica.

(KOTLER; 2010:35)

1.2.FORMULACION DEL PROBLEMA

1.2.1. PROBLEMA GENERAL

De qu manera la influencia del marketing operativo se relaciona con el

crecimiento de la imagen corporativa de la empresa LOOKCOS

BURGER GRILL HUNUCO 2015?

1.2.2. PROBLEMAS ESPECIFICOS

a) Cmo se relaciona el posicionamiento y la imagen corporativa de la

empresa LOOKCOS BURGER GRILL HUNUCO 2015?

b) En qu medida influye la publicidad dentro de la imagen corporativa de

la empresa LOOKCOS BURGER GRILL HUNUCO 2015?

c) Cmo se relaciona la eficacia y la imagen corporativa de la empresa

LOOKCOS BURGER GRILL HUNUCO 2015?


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1.3.OBJETIVO GENERAL

Determinar y analizar la influencia entre el marketing operativo y la

imagen corporativa para el crecimiento de la empresa LOOKOS

BURGER GRILL HANUCO 2016.

1.4.OBJETIVOS ESPECIFICOS

a)Explicar la relacin entre el posicionamiento y la trayectoria de la

empresa LOOKOS BURGER GRILLHUNUCO-2016

b) Analizar la relacin entre la publicidad y a calidad de ventas de la

empresa LOOKOS BURGER GRILLHUNUCO-2016

c) Determinar la medida entre la eficacia y el prestigio de la empresa

LOOKOS BURGER GRILLHUNUCO-2016

1.5.JUSTIFICACION DE LA INVESTIGACION

Justificacin terica:

Determinando los objetivos propuestos, el resultado permite encontrar

soluciones rpidas y eficientes para los problemas de mercadeo, nivel de

ventas, posicionamiento y presencia de la imagen corporativa de la empresa.

Justificacin practica:

La investigacin busca mediante la teora y los conceptos bsicos delmarketing mix; encontrar el por qu y la razn a situaciones internas y

externas de la empresa (baja de ventas, rotacin del personal,

posicionamiento, fidelizacin de los clientes).

Justificacin metodolgica:

Para lograr nuestros objetivos indicados, requeriremos de la implementacin

de las estrategias de marketing mix en los puntos concretos como el

producto, el precio, la plaza y la promocin; adems focalizar los puntos

ms importantes de la empresa como gestionar las reas. Pretendiendo


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obtener efectos positivos como el incremento en el rea de ventas y la

fidelizacin de los clientes potenciales.

1.6.LIMITACIONES DE LA INVESTIGACION

Un bajo porcentaje de presupuesto para la inversin del incremento de

publicidad.

El tiempo requerido para hacer esta investigacin y llegar a conclusiones

especficas.

No obtenemos con la suficiente informacin de la competencia para realizar

la investigacin.

Acceso restringido de la informacin requerida por parte de la empresa.

1.7.VIABILIDAD

La investigacin propuesta presenta un marco conceptual y recoleccin de

datos necesarios para el desarrollo de la investigacin mostrando as un

resultado positivo.

Una vez aprobado el presupuesto efectuado por el rea correspondiente ya

logramos un 40%de viabilidad presentado como primer paso de laimplementacin de estrategias.


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CAPITULO II

2. MARCO TEORICO2.1.ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACION

2.1.1. LOCALES

TITULO: ESTRATEGIAS DE MARKETING Y EL INCREMENTO DE LAS

VENTAS DE LOS PRODUCTOS EDUCATIVOS EN LA CORPORACION

MILLENIUM E.I.R.L. EN LA CIUDAD DE HUNUCO 2013

AUTOR:Christian Richard Villanueva Cespedes

AO: 2013

UNIVERSIDAD: UNIVERSIDAD DE HUNUCOCONCLUSION:

Especficamente la estrategia de promocin que se hizo a travs de la publicidad escrita

(volantes y tarjetas corporativas) ha influenciado para incrementar el nivel de ventas.

TITULO:LA GESTION DE MARKETING Y EL DESARROLLO TURISTICO DEL

DISTRITO DE TOMAYQUICHUA PROVINCIA DE AMBO, DEPARTAMENTO

DE HUNUCO, PERIODO 2013

AUTOR:LIC. ADM. Rocio Raasmuzzen Santamaria

AO: 2014

UNIVERSIDAD:UNIVERSIDAD DE HUNUCO

CONCLUSION:

En el planeamiento de la propuesta sobre el plan de marketing, se explica con detalle

todo el proceso, para implantar un plan de marketing como una de las prioridades y

aplicarlo con las consideraciones correspondientes. Ya que este documento es el

resultado de una investigacin con datos reales e informacin secundaria recabada que

les permitir una mejor toma de decisiones al respecto.


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2.1.2. NACIONALES

TITULO: EL NEUROMARKETING COMO RECURSO PARA EL DISEO DEESTRATEGIAS DE POSICIONAMIENTO DE IMAGEN DE MARCA EN EL PER

AUTOR: PAULA VICTORIA RAMOS SALAS

AO: 2012

UNIVERSIDAD: PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATLICA DEL PER

CONCLUSION:

De acuerdo a los especialistas, actualmente hay una tendencia generalizada en las

empresas en el Per y el mundo por innovar en estrategias de posicionamiento y de

mercadeo en general. Si bien son las empresas ms grandes las primeras en ejecutar

estrategias innovadoras, esto no descarta el inters de las dems empresas por crecer y

acercarse al consumidor. Todas buscan sostenibilidad en el tiempo, al igual que

expansin.

TITULO: CALIDAD DE SERVICIO Y LEALTAD DE COMPRA DELCONSUMIDOR EN SUPERMERCADOS LIMEOS

AUTORES: Sr. LUIS HUMBERTO ROLDN ARBIETO

Sr. JORGE LUIS BALBUENA LAVAD

Srta. YANELA KARIN MUOZ MEZARINA

AO: 2010

UNIVERSIDAD:PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATLICA DEL PER

CONCLUSION:Los factores de calidad de servicio que se encuentran ms relacionados con la lealtad,

medida como intencin de comportamiento, son las dimensiones de polticas y

evidencias fsicas.


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2.1.3. INTERNACIONALES

TITULO: ESTRATEGIAS DE MARKETING EN LA BASE DE LA PIRMIDE

SEGMENTACIN, DISTRIBUCIN Y CO- CREACIN DE VALORAUTOR:Mara del Socorro Martnez de Sucre

AO:2010

UNIVERSIDAD:UNIVERSIDAD DE SAN ANDRES (ARGENTINA)

CONCLUSION:

La venta directa busca enfocarse desde la orientacin al consumidor, donde la empresa

debe centrarse en las necesidades y problemas del cliente, antes que en las

caractersticas del producto que vende. Por ello, la venta directa no debe convertirse en

el canal de distribucin de los productos invendibles por otros canales, sino que deben

ser los productos con la mejor relacin calidad-precio que pueda encontrar en el

mercado el segmento objetivo.

TITULO:EL EFECTO DE ENTORNO EN EL ROL DEL MARKETING EN LAS

ORGANIZACIONES

AUTOR:Quirno, SolAO: 2002

UNIVERSIDAD:UNIVERSIDAD DE SAN ANDRES (ARGENTINA)

CONCLUSION:

Para poder determinar el modo en el que ha cambiado el entorno organizacional, la

variable elegida fue el consumidor. El mismo, como se pudo apreciar en el captulo I, ha

cambiado tanto en su estilo de vida como demogrficamente en las ltimas dcadas. Los

principales cambios en los hbitos fueron los siguientes. En primer lugar, el nuevoconsumidor, como se lo denomin, result ser un consumidor apurado, con menos

disponibilidad de tiempo que el antiguo consumidor. El costo de oportunidad del tiempo

se ha vuelto cada vez mayor, reducindose el tiempo dedicado a las compras. El

segundo atributo diferenciador de este nuevo consumidor es la falta de lealtad que posee

hacia las marcas. El consumidor contemporneo ha comenzado a ser desleal por varios

motivos, el primero de los cuales es la aparicin de una gran cantidad de marcas propias

y segundas marcas que han probado tener una adecuada relacin calidad precio. A su


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vez, el consumidor posee hoy una cantidad de informacin mucho mayor, lo cual le

permite discriminar con mayor facilidad entre las marcas.

2.2.BASES TEORICAS

2.2.1. MARKETING OPERATIVO (MIX)

El marketing es una disciplina que busca fidelizar y mantener a los clientes de un

producto o servicio, mediante la satisfaccin de sus necesidades, es por eso que analiza

constantemente el comportamiento de los mercados y de los consumidores.

El marketing operativo se refiere a las actividades de organizacin de estrategias deventa y de comunicacin para dar a conocer a los posibles compradores las particulares

caractersticas de los productos ofrecidos. Se trata de una gestin voluntarista de

conquista de mercados a corto y medio plazo, ms parecida a la clsica gestin

comercial sobre la base de las cuatro. (CILICIO; 1997:10)

En el transcurso de la dcada de 1950, El profesor Neil Bourden de la "Escuela de

Negocios de Harvard", redefini la posicin del Jefe de Marketing de toda empresa,

desarrollando el "Marketing Mix" como una tctica fundamental, con la finalidad de

concretar determinados objetivos y crear lazos ms cercanos con los clientes.

El Marketing mix es un conjunto de elementos claves con las que una empresa o

producto lograrn influenciar en la decisin de compra del cliente. Las variables

desarrolladas por Bourden fueron 12 en sus orgenes: Planeacin del producto, Precio,

Marca, Canales de distribucin, Personal de Ventas, Publicidad, Promocin, Empaque,

Exhibicin, Servicio, Distribucin, Investigacin.

Como es de conocimiento pblico, el mundo del marketing no es esttico y como la

sociedad en s, siempre se mantiene en constante evolucin, es as que a fines de los 50,

Jerome McCarthy, profesor de Marketing en la Michigan State University, condens

estas variables a solamente 4, las cuales se conocen actualmente como las 4 P del

Marketing o Marketing Mix.


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Centrarse en el problema central de tu negocio genera mucho

contenido, entusiasmo e ideas sobre cmo resolver ese problema (FITTON, Laura

2005: 12)

COMPONENTES DEL MARKETING OPERATIVO:

A. PRODUCTO:

Naturaleza del producto

El producto es importante en las actividades de mercadotecnia en la medida en que estas

se realizan en funcin de aquel .una buena determinacin de la promocin, del canal de

distribucin y del precio se vern obstaculizados si el producto el cual se aplica es unmal producto; por el contrario un buen producto facilitara las labores de mercadotecnia.

El producto puede ser concesivo por un conjunto de atributos tangibles e intangibles

(servicios) que son visualizados por un todo por el mercado. Por ejemplo la calidad, el

diseo, el empaque, la marca, la garanta y la reputacin del fabricante y del distribuidor

que lo ofrece.

El producto es uno de los componentes estructurales de lamezcla de

mercadotecnia (en inglsmarketing mix). El caso ms comn de la misma es tambin

conocido como "Las cuatro P" de la mercadotecnia, junto al Precio, Plaza y Promocin.

Sin embargo, en un sentido ms amplio, la mezcla est integrada por Oferta, Trminos

de Intercambio, Accesibilidad y Simbolizacin (en sus iniciales OTAS), haciendo este

ltimo concepto de utilidad general para cualquier tipo de anlisis sostenido entre oferta

y demanda, y no solo aplicable al mercado de consumo masivo. En un diseo

apropiado, la oferta puede integrarse conformando unapropuesta de valor que atiende

armnicamente los requisitos, diferenciadores y generadores de preferencia de la

demanda (KOTLER, 2001, P. 394).

El producto y la competencia

La definicin del producto es importante para la empresa, ya que ello facilitara la

determinacin de la competencia en el mercado. La competencia puede ser actual o

potencial.
http://es.wikipedia.org/wiki/Mezcla_de_mercadotecniahttp://es.wikipedia.org/wiki/Mezcla_de_mercadotecniahttp://es.wikipedia.org/wiki/Marketing_mixhttp://es.wikipedia.org/wiki/Propuesta_de_valorhttp://es.wikipedia.org/wiki/Propuesta_de_valorhttp://es.wikipedia.org/wiki/Marketing_mixhttp://es.wikipedia.org/wiki/Mezcla_de_mercadotecniahttp://es.wikipedia.org/wiki/Mezcla_de_mercadotecnia


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Estrategias de la mezcla de productos

Para empezar la mezcla de productos consiste en la combinacin de los diferentes

productos que mantiene la empresa. Una de ella es la extensin que se refiere al nmerode lneas del producto. Y la profundidad se refiere a la variedad que presenta la lnea de

productos en su interior.

La empresa puede optar por una estrategia de ampliacin de su mezcla de productos o

una estrategia de reduccin de dicha mezcla.

La estrategia de ampliacin consiste en el incremento del nmero de lneas de productos

con el que cuenta la empresa o la profundidad de estas.

Por el contrario, la estrategia de reduccin consiste en la disminucin del nmero de

lneas de productos o de la profundidad de estas.

El posicionamiento del producto

Una vez seleccionado el mercado meta, la empresa buscara posicionar su producto en el

mercado. Es decir, buscara establecer la posicin del producto en la mente del

consumidor en relacin con otros productos que ofrece la competencia.

El posicionamiento del producto se dar sobre la base de los criterios de competencia

establecidos, las caractersticas del consumidor y la preocupacin de la empresa por la

sociedad (PERIS Y BIGNE; 1987:234).

B. PLAZA O DISTRIBUCION

Los intermedios y su importancia

Se califican a intermediarios a los individuos o instituciones que sirven de enlace entre

el productor y el cliente consumidor. Se pueden clasificar en:

Los comerciantes: individuos o empresas que adquieren la propiedad del producto

para luego revenderlo.


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Los agentes: individuos o empresas que no adquieren la propiedad del producto,

pero participan en la negociacin de la venta del mismo, por lo que reciben una

comisin.

Las enti dades faci li tadoras: son aquellas que no adquieren la propiedad ni negocian

de la venta del mismo, pero facilitan la llegada del producto al cliente.

Entre las funciones que deben cumplir los intermediarios se encuentran: facilitar el

transporte y el flujo de los productos que comercializan, surtir de diversos productos al

mercado, facilitar el almacenamiento de los bienes y establecer los contactos que

permiten llevar a buen trmino la negociacin.

El canal de distribucin

Est conformado por el conjunto de entidades que realizan actividades que permiten el

traslado del producto y el cambio de propiedad, del lugar de produccin del consumo.

Cabe resaltar que en el canal de distribucin el producto no experimenta alguna

alteracin fsica ni qumica de sus caractersticas.

Principales canales de distribucin: en los canales de distribucin participan elproductor, los agentes, los mayoristas, los minoristas y los clientes.

Para distribuir su producto, la empresa productora puede optar por un canal directo es

decir, la empresa productora opta por atender a sus clientes por si misma; y el canal

indirecto, donde participan intermediarios minoristas, mayoristas, agentes.

El comercio minor ista

Elcomercio minorista compra productos en grandes cantidades a fabricantesoimportadores, bien directamente o a travs de unmayorista. Sin embargo, vende

unidades individuales o pequeas cantidades al pblico en general, normalmente, en un

espacio fsico llamadotienda. Tambin se les llama detallistas. Los minoristas se

encuentran al final de lacadena de suministro. Los responsables de marketing

comprenden el comercio minorista dentro de su estrategia global de distribucin.

Las tiendas pueden estar en zonas residenciales, zonas comerciales o tambin integradas

en centros comerciales.(SALN, HENRIK; 1994: 24)
http://es.wikipedia.org/wiki/Comerciohttp://es.wikipedia.org/wiki/Importaci%C3%B3nhttp://es.wikipedia.org/wiki/Mayoristahttp://es.wikipedia.org/wiki/Tiendahttp://es.wikipedia.org/wiki/Cadena_de_suministrohttp://es.wikipedia.org/wiki/Cadena_de_suministrohttp://es.wikipedia.org/wiki/Tiendahttp://es.wikipedia.org/wiki/Mayoristahttp://es.wikipedia.org/wiki/Importaci%C3%B3nhttp://es.wikipedia.org/wiki/Comercio


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El comercio minorista est relacionado con el conjunto de actividades que son

necesarias para vender los productos al consumidor final, el cual los utiliza para su uso

personal. Segn las operaciones que se realizan, se pueden clasificar en venta dentro

del local comercial y venta fuera del local comercial.

En venta al por menor dentro del local comercial tenemos las bodegas, tiendas de

especialidad, cadenas comerciales, puestos de mercado, centros comerciales,

supermercados, hipermercados.

Venta al por menor fuera del local comercial tenemos venta personal a domicilio, venta

por telfono, venta por correo, venta automtica

El comercio mayorista

El comercio mayorista incluye una serie de actividades que posibilitan la venta de

productos a clientes que lo adquieren con fines de lucro. Manejan mayores volmenes y

montos que las compras del minorista.

Se puede clasificar en comerciantes al por mayor que se caracterizan por adquiririmportantes volmenes de productos con la finalidad de venderlos posteriormente a

otros mayoristas, minoristas, o fabricantes, productores que presentan tres

modalidades: distribuidor- productor, crean una distribuidora para sus productos, para

diversos productos. Finalmente, los agentes que si bien es cierto no adquieren la

propiedad del producto, participan de manera importante en la negociacin de venta al

por mayor de productos a cambio de una comisin.

C. PROMOCION

La promocin es importante para la diferenciacin de los productos, la segmentacin

del mercado, la introduccin de productos de ms y de menos calidad y la fijacin de

marcas. Las empresas utilizan la promocin con el fin de incrementar los volmenes de

ventas de sus productos a cualquier precio determinado. (STATON, WILLIAM

,1992:15)

A travs de la promocin la gerencia de la empresa informa al mercado y buscapersuadirlo respecto a los productos que le ofrece. El desarrollo de una buena


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comunicacin en el mercado, as como una adecuada campaa de promocin son

aspectos importantes de una empresa.

La comunicacin

Es el proceso atreves del cual, se transmite informacin de una persona a otra. El

lenguaje puede ser escrito o verbal, escrito o corporal.

La campaa de promocin

Se refiere al conjunto de actividades q realiza la empresa con la finalidad de cumplir sus

objetivos promocionales. Estas actividades deben ser coordinadas adecuadamente para

el cumplimento de los objetivos se consiga de manera efectiva y eficiente.

La promocin comprende la venta personal, la publicidad, las relaciones pblicas, la

promocin de ventas, el marketing directo y el merchandising.

La venta personal :es el proceso a travs del cual el ejecutivo de la empresa ofrece de

manera personal el producto de la compaa a clientes potenciales con el fin de poder

realizar sus ventas.

El proceso de la venta personal comprende las etapas de preventa o desarrollo de

actividades que garanticen una de cada presentacin del producto, entrevista de venta

a travs de la tcnica atencin, inters, deseo, adopcin, el vendedor busca hacer

efectiva la venta de su producto y postventa o el conjunto de actividades que son

necesarias para garantizar que el cliente se encuentre satisfecho por la compra del

producto.

Publicidad:es el proceso a travs del cual se muestra el producto al mercado

comercial de un producto que es el patrocinado. Adems esta se caracteriza porque el

mensaje no es personal. Los objetivos de la publicidad son informar, persuadir y

recordar.

Es unadisciplina cientfica cuyoobjetivo es persuadir al pblico meta con un mensaje

comercial para que tome la decisin de compra de unproducto oservicio que

unaorganizacin ofrece.

(http://www.monografias.com/trabajos11/teopub/teopub.shtml#ixzz2ixuPz690)
http://www.monografias.com/trabajos14/disciplina/disciplina.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos16/objetivos-educacion/objetivos-educacion.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/elproduc/elproduc.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/verific-servicios/verific-servicios.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/napro/napro.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/teopub/teopub.shtml#ixzz2ixuPz690http://www.monografias.com/trabajos11/teopub/teopub.shtml#ixzz2ixuPz690http://www.monografias.com/trabajos6/napro/napro.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/verific-servicios/verific-servicios.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/elproduc/elproduc.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos16/objetivos-educacion/objetivos-educacion.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/disciplina/disciplina.shtml


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La diferencia entre la publicidad y la propaganda es que la primera tiene como

objetivo elevar las ventas de su producto y mantener en la mente del consumidor el

producto presentado, sin embargo es la publicidad no comercial.

Segn lo publicitado la publicidad puede ser del producto o de la institucin, as como

tambin se da la publicidad competitiva.

Los medios de comunicacin son los diarios, la televisin, la radio, las gigantografias,

internet, etc.

Las relaciones pblicas: son actividades que realiza la empresa con la finalidad de

influir en el mercado respecto a sus opiniones. a travs de las relaciones publicas se

busca favorecer la imagen de la empresa en la sociedad.

Casi siempre las relaciones publicas han sido desarrolladas en un rea independiente

de la mercadotectenia, esto se debe a que d mayor nfasis a la empresa en conjunto y

no a la venta de sus productos al mercado.

La promocin de ventas: busca favorecer la demanda del usuario del producto y se

caracteriza por no ser de carcter permanente y por atraer al cliente mediante

mecanismo de obsequios, descuentos, canjes, muestras gratis o degustaciones, cupones,

concursos y sorteos, auspicio de eventos, etc.

El M arketing dir ecto:se refiere al conjunto de actividades que realiza la empresa con

la finalidad de tener una respuesta directa del mercado. El desarrollo de la tecnologa

ha permitido la disminucin del costo de procesamientos de la informacin con la

computadora, que posibilita la elaboracin de bases de datos ms econmicas para las

empresas. Y esta base de datos permite registrar datos de clientes actuales, potenciales

de la empresa, as como evaluar el comportamiento de la compra.

El marketing directo tiene dos objetivos: Ganar clientes yfomentar la fidelidad de los

mismos. Por su parte, el objetivo de la fidelidad de los clientes puede estar dirigido a

que repitan la compra o a mantener la adquisicin permanente de un producto.

Tambin aquellas organizaciones cuyo objetivo primordial no es la venta de productos,

desarrollan el marketing directo: para ganar socios, patrocinadores y para la


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23

informacin y formacin de opinin.(http://www.marketingdirecto.com/definicion-de-

marketing-directo/)

El merchandising: se refiere a todas las acciones que se realizan en el punto de venta

(autoservicios, bodegas, tiendas, etc.) con la finalidad de persuadir al cliente al

adquirir el producto. Es decir, el campo del merchandising es el lugar de la venta.

La ventaja competitiva del merchandising es que favorece la posicin de la empresa

productora y del comerciante minorista. A travs de esta tcnica se busca reforzar la

promocin, adems de destacar las fortalezas del producto y aumentar el nmero de

compras que puede realizar el cliente comercial por impulso.

D. PRECIO

El precio es el valor del producto que se expresa en trminos monetarios. La

determinacin del precio del producto se dar en funcin de los objetivos que fije la

empresa.

El precio es el elemento de la mezcla demarketing que produceingresos; los otros

producencostos.El precio tambin es unos de los elementos ms flexibles: se puede

modificar rpidamente, a diferencia de las caractersticas de los productos y los

compromisos con el canal (http://www.monografias.com/trabajos16/fijacion-

precios/fijacion-precios.shtml#ixzz2ixves7B1)

Objetivos en la fijacin de precios

Al determinar el precio de un producto, la empresa toma en consideracin el

cumplimiento de una serie de objetivos que van a estar determinados en funcin de una

serie de variables como el nivel de las utilidades, el nivel de las ventas, entre otros.

Utilidades: cuando la empresa determina el precio de sus productos puede tener como

objetivo obtener una utilidad neta o buscar la maximizacin de sus utilidades.

Ventas: la empresa al determinar el precio de su producto, puede tener como objetivo

el obtener un determinado volumen de ventas o una determinada participacin de las
http://www.marketingdirecto.com/definicion-de-marketing-directo/http://www.marketingdirecto.com/definicion-de-marketing-directo/http://www.marketingdirecto.com/definicion-de-marketing-directo/http://www.monografias.com/Administracion_y_Finanzas/Marketing/http://www.monografias.com/trabajos7/cofi/cofi.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos4/costos/costos.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos16/fijacion-precios/fijacion-precios.shtml#ixzz2ixves7B1http://www.monografias.com/trabajos16/fijacion-precios/fijacion-precios.shtml#ixzz2ixves7B1http://www.monografias.com/trabajos16/fijacion-precios/fijacion-precios.shtml#ixzz2ixves7B1http://www.monografias.com/trabajos16/fijacion-precios/fijacion-precios.shtml#ixzz2ixves7B1http://www.monografias.com/trabajos4/costos/costos.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/cofi/cofi.shtmlhttp://www.monografias.com/Administracion_y_Finanzas/Marketing/http://www.marketingdirecto.com/definicion-de-marketing-directo/http://www.marketingdirecto.com/definicion-de-marketing-directo/


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ventas del sector. Estos objetivos se pueden establecer en unidades fsicas o

monetarias.

Una definicin general es cambio de productos y servicios por dinero. Desde el puntode vista legal, se trata de la transferencia del derecho de posesin de un bien, a cambio

de dinero. Desde el punto de vista contable y financiero, la venta es el monto total

cobrado por productos o servicios prestados

(http://www.degerencia.com/tema/ventas)

Otros: en la determinacin del precio del producto, la empresa puede no solo fijarse

como objetivos determinadas utilidades o volmenes de ventas, tambin puede

plantearse como objetivos tratar de mantenerse en el mercado, sobrevivir en el o

introducir un producto en el mercado

Mtodos para determinar el precio

La empresa que desea determinar el precio de sus productos puede recurrir a los

siguientes mtodos:

Costo ms uti l idad: el costo total comprende la suma de los valores fijos y los valoresvariables. En la determinacin del precio la empresa debe estimar primero sus costos

totales para luego aadir una utilidad esperada.

Anlisis de la oferta y la demanda: la empresa puede determinar el precio de su

producto de acuerdo con el anlisis de la oferta y la demanda, es decir, dicho precio

ser determinado en el punto de encuentro de la oferta y la demanda de este. En la

medida que haya mayor demanda habr ms posibilidades de colocar un precio alto a

su producto o viceversa.

Evaluacin de las condiciones competi tivas: la competencia es un mtodo simple para

el establecimiento del precio. La empresa puede optar por establecer precios iguales,

por debajo o sobre los niveles establecidos por la competencia. Las empresas que

asignan precios en el nivel de la competencia lo hacen generalmente en productos que

presentan poca diferenciacin y mercados bastante competitivos.
http://www.degerencia.com/tema/ventashttp://www.degerencia.com/tema/ventas


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Las tcticas del precio: con el incremento de la competencia, el precio se viene

convirtiendo en una variable fundamental de la estrategia de la mercadotecnia de la

empresa.

Las tcticas de precio permiten a la empresa influir en el comportamiento de compra

del consumidor y consolidarse en el mercado. Entre las tcticas de precios existentes

tenemos la de los precios psicolgicos, la de descuentos y la de discriminacin.

El precio total y las condiciones de venta: en muchos casos, el vendedor negocia con el

cliente tratando de no enfatizar en el variable precio total, ya q intenta concentrar la

atencin en las facilidades de pago que le pueda ofrecer.

2.2.2. IMAGEN COORPORATIVA

Hoy por hoy no es posible concebir el desarrollo de una empresa o el lanzamiento

de un producto si stos no estn ligados ntimamente a la identidad corporativa y al

aspecto que asumirn los medios expresivos de los que se sirven para llegar al

consumidor y a la opinin pblica. Nunca como en nuestra poca habamos asistido

a una vasta presencia de seales que nos embisten y persiguen. Des de las seales de

trfico a las de publicidad, de los carteles de los comercios, de los cines, de losmedios de transporte pblico, de las empresas e instituciones, de la identidad visual

corporativa.

La imagen corporativa (corporate image) de una empresa nos permite diferenciar

a primera vista la identidad de una empresa, sea cual sea. Se habla mucho de

identidad corporativa, de imagen corporativa, comunicacin corporativa,... y existe

una notable confusin, hasta el punto que muchas empresas no saben lo que

realmente estn comprando cuando contratan esta clase de servicios.

La expresin imagen corporativa proviene del ingls y es una traduccin libre de

corporate image. En el contexto anglosajn corporation significa compaa o

empresa, pero en el contexto latino remite a formas organizativas ms complejas y

nunca significa slo empresa. Se apela a f ese trmino cuando se alude a una

agrupacin de asociaciones que integra por ejemplo a empresa privadas, a

organismos pblicos y/o sectores de la comunidad.


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La imagen corporativa y/o imagen institucional aparece como el registro pblico de

los atributos identificatorios del sujeto social. Equivale a la lectura pblica de una

institucin, la interpretacin que la sociedad o cada uno de sus grupos, sectores o

colectivos, tiene o construye de modo intencional o espontaneo. Para definir la

imagen corporativa nos quedamos con la acepcin que le atribuye el carcter de una

representacin colectiva de un discurso imaginario. Por otra parte, la imagen como

icono remite al significante visual.

Laimagen corporativa se refiere a cmo se percibe una compaa. Es una imagen

generalmente aceptada de lo que una compaa "significa". La creacin de una

imagen corporativa es un ejercicio en la direccin de la percepcin. Es creada sobre

todo por los expertos derelaciones pblicas, utilizando principalmente campaascomunicacionales, plataformas web (pginas web, redes sociales) y otras formas

depromocinpara sugerir un cuadro mental al pblico. Tpicamente, una imagen

corporativa se disea para ser atractiva al pblico, de modo que la compaa pueda

provocar un inters entre los consumidores, cree hueco en su mente, genere riqueza

demarca y facilite as ventas del producto. La imagen de una corporacin no es

creada solamente por la compaa

(http://es.wikipedia.org/wiki/Imagen_corporativa)

ELEMENTOS DE LA IMAGEN CORPORATIVA

Segn Norberto Chaves en su libro: La imagen corporativa, la nocin de imagen

va ntimamente relacionada con otros componentes bsicos de la comunicacin

institucional. Este esquema responde a cuatro elementos concretos que son

analizables por separado: la realidad, la identidad, la imagen y la comunicacin deuna institucin y/o corporacin social.

a) REALIDAD:

Por realidad corporativa se entiende el conjunto de rasgos y condiciones objetivas

del ser social de la institucin. Se trata de datos objetivos, hechos reales anteriores e

independientes del imaginario creado. Entendemos el trmino como el conjunto de

condiciones empricas en que se plasma su existencia real como agente social. Por
http://es.wikipedia.org/wiki/Relaciones_p%C3%BAblicashttp://es.wikipedia.org/wiki/Promoci%C3%B3n_de_ventashttp://es.wikipedia.org/wiki/Marcahttp://es.wikipedia.org/wiki/Imagen_corporativahttp://es.wikipedia.org/wiki/Imagen_corporativahttp://es.wikipedia.org/wiki/Marcahttp://es.wikipedia.org/wiki/Promoci%C3%B3n_de_ventashttp://es.wikipedia.org/wiki/Relaciones_p%C3%BAblicas


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ejemplo, su entidad jurdica, su estructura organizativa, sus funciones, su realidad

econmico-financiera, su integracin social interna, el sistema de relaciones de

comunicacin interna y externa, etc.

COMUNICACIN:

El trmino y concepto de comunicacin debe distinguirse tanto del de realidad como el

de identidad corporativa.

Tradicionalmente, la comunicacin se ha definido como"el intercambio de

sentimientos, opiniones, o cualquier otro tipo de informacin mediante habla, escritura

u otro tipo de seales". Todas las formas de comunicacin requieren unemisor,

unmensajey unreceptor destinado, pero el receptor no necesita estar presente niconsciente del intento comunicativo por parte del emisor para que el acto de

comunicacin se realice. En el proceso comunicativo, la informacin es incluida por

el emisor en un paquete y canalizada hacia el receptor a travs del medio. Una vez

recibido, el receptordecodifica el mensaje y proporciona una respuesta.

(BASTARDAS BOADA, Albert; 1995: pp. 78.)

La comunicacin de la identidad no constituye un tipo de comunicado concreto, sino

una dimensin de todo acto de comunicacin. La comunicacin identificadora tiene un

carcter omnipresente que hace que el volumen de mensajes que se incluyen en el

concepto de comunicacin institucional, est representado prcticamente por la

totalidad del corpus semitico de la corporacin. La identidad institucional es un

contenido semntico adherido a todo tipo de significantes y que circula, por tanto, por la

totalidad de los canales de comunicacin, como directa o indirecta, propios de la

corporacin.

IDENTIDAD CORPORATIVA

Actualmente, cuando se piensa en identidad corporativa se tiende a pensar

errneamente en tres casos muy concretos: que se trata de un simple apartado de la

disciplina del diseo grfico ; que su objeto es sencillamente dotar a las empresas de

simples marcas a las que se confunde con logotipos ; que se debe establecer

normas de aplicacin de dichos signos de marca, pero que en la realidad se trata de

pseudonormas, siempre repetidas, que no son sino la copia indefinida de un manual
http://es.wikipedia.org/wiki/Emisorhttp://es.wikipedia.org/wiki/Emisorhttp://es.wikipedia.org/wiki/Emisorhttp://es.wikipedia.org/wiki/Mensajehttp://es.wikipedia.org/wiki/Mensajehttp://es.wikipedia.org/wiki/Mensajehttp://es.wikipedia.org/wiki/Receptor_(comunicaci%C3%B3n)http://es.wikipedia.org/wiki/Receptor_(comunicaci%C3%B3n)http://es.wikipedia.org/wiki/Receptor_(comunicaci%C3%B3n)http://es.wikipedia.org/wiki/Mensajehttp://es.wikipedia.org/wiki/Emisor


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cuyo modelo est ya superado y no sirve a las necesidades reales de cada empresa

en particular .

Tal reduccionismo de lo que realmente la identidad corporativa, no es otra cosa que

una tergiversacin engaosa de lo que en verdad significa la nocin profunda de

identidadque tiene sus races y su potencial en la antropologa - y el sentido de

corporacinque viene de corpus y conciernea la operativa de la empresa en su

totalidad .

La identidad corporativa es un instrumento fundamental de la estrategia de empresa,

de su competitividad. Y la elaboracin y la gestin de este instrumento operativo no

es solamente cuestin de diseo, sino que constituye un ejercicio esencialmente

pluridisciplinar.La identidad corporativa o identidad visual (IVC) es la manifestacin fsica de

lamarca. Hace referencia a los aspectos visuales de laidentidad de

unaorganizacin.Esta identidad corporativa est relacionada directamente con los

siguientes atributos: - Historia o trayectoria de la empresa, proyectos y cultura

corporativa, es decir, cmo se hacen las cosas. En general incluye unlogotipo y

elementos de soporte, generalmente coordinados por un grupo delneas

maestras que se recogen en un documento de tipoManual Corporativo.(http://es.wikipedia.org/wiki/Identidad_corporativa)

La identidad corporativa es, en el plano tcnico, un desdoblamiento de la Marca, y

ms exactamente, de las marcas de identidad de los primeros artesanos, heredadas

por los fabricantes y comerciantes de la era industrialque a su vez eran originarias

de las marcas de los antiguos alfareros cuya etapa ms significativa fue el

corporativismo medieval. La disciplina de la identidad corporativa toma comoncleo de comunicacin la Marca. La desarrolla exhaustivamente y la normaliza

despus de sus usos segn el espritu racionalista de la Bauhaus, y que hoy

consideramos desde la perspectiva semitica. Pero la identidad corporativa es una

disciplina mucho ms joven que el diseo de marcas. Por ejemplo, el logotipo-

marca de Coca-Cola es de 1886; el de Pepsi Cola de 1898; el smbolo de Mercedes

Benz, de 1900.
http://es.wikipedia.org/wiki/Marca_(registro)http://es.wikipedia.org/wiki/Identidadhttp://es.wikipedia.org/wiki/Organizaci%C3%B3nhttp://es.wikipedia.org/wiki/Logotipohttp://es.wikipedia.org/w/index.php?title=Linea_maestra&action=edit&redlink=1http://es.wikipedia.org/w/index.php?title=Linea_maestra&action=edit&redlink=1http://es.wikipedia.org/wiki/Manual_de_identidad_corporativahttp://es.wikipedia.org/wiki/Manual_de_identidad_corporativahttp://es.wikipedia.org/wiki/Identidad_corporativahttp://es.wikipedia.org/wiki/Identidad_corporativahttp://es.wikipedia.org/wiki/Manual_de_identidad_corporativahttp://es.wikipedia.org/w/index.php?title=Linea_maestra&action=edit&redlink=1http://es.wikipedia.org/w/index.php?title=Linea_maestra&action=edit&redlink=1http://es.wikipedia.org/wiki/Logotipohttp://es.wikipedia.org/wiki/Organizaci%C3%B3nhttp://es.wikipedia.org/wiki/Identidadhttp://es.wikipedia.org/wiki/Marca_(registro)


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VECTORES DE LA IDENTIDAD DENTRO DE LA IMAGEN

CORPORATIVA

Los conceptos de imagen e identidad corporativa se encuentran ntimamente

ligados. Toda empresa debe crear una imagen corporativa que a su vez, y, por

extensin, le otorgar una identidad propia e inconfundible.

El nombre o la identidad verbal: La identidad empieza con un nombre

propio, lugar de la transcripcin social de las personas, y lugar de la

inscripcin legal de las empresas. El nombre o la razn social es el primer

signo de existencia de le empresa. El nombre de la empresa, de la marca o

del producto es, de todos los signos indicadores de identidad, el nico de

doble direccin, es decir, que la empresa lo utiliza para designarse a si

misma, y tambin el pblico, los clientes, la competencia, los periodistas,

para bien y para mal. Y aqu entra en juego el papel de la imagen corporativa

y lo que esta es capaz de transmitir a los sujetos.

Tan importante como la identidad visual es la identidad verbal de la marca.

Todava en la actualidad, los grandes esfuerzos en branding estn orientados

a la parte grfica sin prestar demasiada atencin al lenguaje, estilo y tono

que utiliza. Sin embargo, cmo se expresa nuestra marca siempre ha sidodeterminante y, en los ltimos tiempos, con la inmediatez de respuesta

que exigen las redes sociales y la heterogeneidad de perfiles

profesionales que la representan, es an ms decisivoa la hora de

construir un buen branding

(http://andcoo.es/identidad-verbal-como-habla-tu-marca/)

El logotipo: El Nombre verbal, audible, se convierte ahora en visible. Elpapel de la imagen toma en esta fase ya un papel preponderante. Se trata,

pues, de una traduccin visual del nombre legal o Marca, bajo la forma de un

logotipo. Podramos afirmar que la imagen corporativa (mediante el

logotipo) incorpora a la empresa en la memoria visual de los sujetos, que

resulta ms potente y carismtica que la memoria virtual. El paso de una

identidad verbal (el Nombre) a una identidad visual es el logotipo. Un

logotipo es una palabra diseada que puede ir junto una imagen o no(concepto de imagen corporativa). Ellogotipo (coloquialmente conocido
http://andcoo.es/identidad-verbal-como-habla-tu-marca/http://andcoo.es/identidad-verbal-como-habla-tu-marca/


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como logo) es un elemento grfico que identifica a una entidad ya sea

pblica o privada y lo que distingue a una marca.

Histricamente, los artesanos del barro, del cristal, de la piedra, los

fabricantes deespadas y artilugios de hierro fino, as como los impresores

utilizabanmarcaspara sealar su autora.(

http://es.wikipedia.org/wiki/Logotipo)

La simbologa grfica: Las marcas grficas en su origen, o los smbolos

icnicos de marca, son otra clase de signos de identidad. La capacidad de

impacto y de pregnancia de un smbolo icnico de identidad es muy superiora la de un logotipo, porque las imgenes son ms fuertes que las palabras.

La identidad cromtica: Ms instantnea todava que la percepcin de un

smbolo es la percepcin del color. En la medida misma en que este acta no

como una informacin, sino como una seal, el color corporativo se

convierte en lenguaje. Recordemos que los colores identifican marcas, como

Cruz Verde, el amarillo Kodak, el naranja butano,...

La identidad Cultural: Hay que tener en cuenta los signos culturales, es

decir, aquellos culturemas, o elementos significativos de una determinada

cultura empresarial que definen un estilo, un modo propio e inequvoco de

comportamiento global, de modo de ser y hacer de una empresa ante la

sociedad. Todo esto revela un carcter o estilopropio de aquella empresa.

La construccin de identidades es un fenmeno que surge de la dialctica

entre elindividuo y lasociedad(BERGER, P. L. Y LUCKMAN, T.; 1988:

240)

Los escenarios de la Identidad: la arquitectura corporativa: Toda accin

se produce en algn lugar de la empresa. Estos lugares son escenarios de

interaccin entre los clientes y representantes del pblico, y los

representantes de la empresa: sus empleados.
http://es.wikipedia.org/wiki/Espadahttp://es.wikipedia.org/wiki/Marca_(econom%C3%ADa)http://es.wikipedia.org/wiki/Logotipohttp://es.wikipedia.org/wiki/Individuohttp://es.wikipedia.org/wiki/Sociedadhttp://es.wikipedia.org/wiki/Sociedadhttp://es.wikipedia.org/wiki/Sociedadhttp://es.wikipedia.org/wiki/Individuohttp://es.wikipedia.org/wiki/Logotipohttp://es.wikipedia.org/wiki/Marca_(econom%C3%ADa)http://es.wikipedia.org/wiki/Espada


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Indicadores objetivos de identidad: Los indicadores objetivos de la

identidad son los datos declarados en una monografa de presentacin de la

empresa, un inventario, un balance, una ficha o una memoria anual. Son

informaciones, cifras, datos cuantificados y comparables.

Imagen e identidad corporativa son intervenciones tcnicas que han quedado asociados

a una disciplina tcnicael diseoy a un fenmeno culturalla imagen -. El diseo,

en sentido estricto, es una prctica tcnica que surge por exigencia del desarrollo de la

sociedad industrial, ntimamente asociada a la idea de producto industrial. En el curso

de la historia de la tecnologa, el Diseo aparece como la disciplina a cargo de dotar de

valor simblico al producto industrial.

2.3.DEFINICIONES CONCEPTUALES

BIENES DE CONSUMO:Son aquellos bienes que se destinan a satisfacer

las necesidades inmediatas de las personas consumidoras.

CAMPAA PUBLICITARIA: Conjunto de mensajes publicitarios

organizados para determinados medios publicitarios (prensa, radio,) y

planificados en el tiempo para alcanzar unos objetivos determinados.

CATERING: Trmino ingls que se utiliza para designar el servicio o

aprovisionamiento de comidas, en muchas ocasiones preparadas

adecuadamente para los aviones y otros medios de transporte.

CENTRO COMERCIAL:Denominacin que se utiliza para designar tres

diferentes, aunque, prximos entre s. En primer lugar, el centro comercial

representa el distrito o lugar de una ciudad en el que existen una gran

cantidad de establecimientos de venta al pblico.


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COMPETENCIA:En el sentido de actividad, la competencia consiste en

las diversas formas en las que las empresas que producen o venden un

mismo producto, rivalizan entre ellas para obtener los resultados deseados.

CONSUMIDOR/A: En sentido estricto, el/la consumidor/a es aquella

persona que utiliza o consume un producto o servicio.

ESTRATEGIA:Es un trmino de origen militar que se utiliza en el campo

empresarial para designar el arte, la habilidad y tcnica de combinar los

diferentes medios y lneas de actuacin que tiene la empresa para alcanzar

los objetivos fijados.

FOLLETO:Es una publicacin de una o varias hojas que suele contener

textos, dibujos o fotografas diversas, utilizndose como instrumento de

comunicacin publicitaria.

IDEAS: Es un concepto, una filosofa, una opinin, una imagen o unacuestin.

IMAGEN CORPORATIVA: Denominacin utilizada para referirse a la

imagen de una empresa o institucin.

IMAGEN DE MARCA: Representacin mental de un conjunto de ideas,

creencias e impresiones reales o psicolgicas, que el consumidor o laconsumidora considera que tiene una marca determinada para satisfacer sus

deseos o necesidades.

LOGOTIPO:Trmino que designa aquella parte de una marca formada por

dibujos, smbolos y elementos que no tienen pronunciacin, pero que sirven

para diferenciarla de otras y ser reconocidas por el/la consumidor/a.


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MERCHANDISING: Trmino ingls que se utiliza para designar el

conjunto de actividades y tareas que pueden realizarse en un establecimiento,

para favorecer la venta de los productos all existentes, con el fin de obtener

una determinada rentabilidad a la inversin realizada y la satisfaccin del

consumidor o la consumidora.

NECESIDAD: Estado psicolgico o fisiolgico, comn a todos los seres

humanos, caracterizado por la sensacin de carencia.

PRODUCTO: Desde un punto de vista comercial, puede considerarse el

producto como un conjunto de atributos fsicos y psicolgicos, que la

persona consumidora considera que tiene un determinado bien para

satisfacer sus necesidades o deseos.

SERVICIOS: Actividades o beneficios que se venden y son bsicamente

intangibles, y que no tienen como resultado la propiedad de algo.

2.4.SISTEMA DE HIPOTESIS

2.4.1. HIPOTESIS NULA

La influencia del marketing operativo no se relaciona con el crecimiento de

la imagen corporativa de la empresa LOOKOS BURGUER GRILL

HUNUCO2016.

2.4.2. HIPOTESIS ALTERNALa influencia del marketing operativo se relaciona con el crecimiento de la

imagen corporativa de la empresa LOOKOS BURGUER GRILL

HUNUCO2016.


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2.5.SISTEMA DE VARIABLES

2.5.1. VARIABLE DEPENDIENTE

Marketing operativo

2.5.2. VARIABLE INDEPENDIENTE

Imagen corporativa


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2.6. OPERACIONALIZACION DE VARIABLES

VARIABLESDEFINICION

CONCEPTUALDEFINICION

OPERACIONALDIMENSIONES INDICADORES ITEMS INSTRUMENTOS

variableindependiente

MARKETINGOPERATIVO

El marketingoperativo esuna disciplinaque buscafidelizar ymantener a losclientes de unproducto oservicio,mediante lasatisfaccin desusnecesidades. Es

por eso queanalizaconstantementeelcomportamiento de losmercados yconsumidores.

Loselementos delmarketingoperativo:planeacindel producto,precio, marca,canales dedistribucin,personal deventas,publicidad,promocin,empaque,exhibicin,servicio,distribucin,investigacin.

POSICIONAMIENTO

* Reconocimiento de lamarca.*Clientes fidelizados.

Hbitos de compra. Hbitos de

consumo Variables de

segmentacin.

Cuestionario

Fichaje textual

Fichaje de resumen

Fichaje bibliogrfico

PUBLICIDAD

* Anunciospublicitarios.*Merchandising

Incentivos a losclientes.

Notoriedad de marca Efecto AIDA(atencin,

inters, Deseo,Accin)

EFICACIA

* Estrategias demarketing operativo.* Capacitacin delpersonal.

Estrategias deinnovacin Gestin de servicio al

cliente. Conocimientos

tcnicos y prcticos.

variabledependiente

IMAGEN

CORPORATIVA

La imagencorporativa esla manera porla cual setransmite,quien es, quees, que hace ycomo lo hace.El diseocoordinado delos diferentesagentes de

comunicacin, har que laimagen sea lacorrectamentetransmitida, alauditoriodeseado.

Este esquemaresponde acuatroelementosconcretos quesonanalizablespor separado:la realidad, laidentidad, laimagen y la

comunicacinde unainstitucin y/ocorporacinsocial.

CALIDAD DEVENTAS

* Incrementacin de larentabilidad.* Promociones y precios.

Ejecutar la decisinde compra.

Satisfaccin al cliente. Rentabilidad.

PRESTIGIO*Relacin marca-producto.* Comportamiento delconsumidor.

Garanta y calidad demateria prima.

Valor moral. La consideracin

dada por los clientes

TRAYECTORIA

*Aos en el mercadoempresarial.* Actitudes y percepcindel cliente.

Rapidez de servicio Gestin eficaz. Calidad de evolucin

a lo largo de los aosdentro del mercadopotencial.


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CAPITULO III

3. METODOLOGIA DE LA INVESTIGACION3.1.TIPO DE INVESTIGACION

3.1.1. ENFOQUE

Nuestro enfoque hara mencin al enfoque mixto pues tenemos variablesCualitativas (caractersticas) y cuantitativas (resultados). Pues tenemos Unacontradiccin puesto que hasta el momento solo poseeremos Resultados loque lleva a un enfoque cuantitativo, midiendo el grado de Influencia delmarketing operativo en la dicha empresa.

Segn Hurtado y Toro (1998)."Dicen que lainvestigacin Cuantitativa tiene

una concepcin lineal, es decir que haya claridad entre los elementos queconforman el problema, que tenga definicin, limitarlos y saber conexactitud donde se inicia el problema, tambin le es importante saber qutipo de incidencia existe entre sus elementos".

3.1.2. ALCANCE O NIVEL

Segn Hernndez, R., Fernndez, C., & Baptista, P. (2010)Es de carcter DESCRIPTIVO ya que brinda informacin detallada

respecto a un fenmeno o problema para describir sus dimensiones(variables) con precisin.

3.1.3. DISEO

Diseo descriptivo correlacional:

Segn (SANCHEZ Carlesi, 1999:34) Menciona que este diseo se

emplea para determinar la medida en que dos variables se relacionan

entre s, es decir, el grado en que las variaciones que se produce en un

factor se corresponden con la que experimenta el otro.

Procedimientos:

a) Determinar la muestra a estudiar.b)Determinar las variables a estudiar.

c)Observar las variables para recoger la informacin deseada.
http://www.monografias.com/trabajos11/norma/norma.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/norma/norma.shtml


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d)Relacionar la informacin obtenida de la primera variable con lainformacin de la segunda

Esquema:

OX

M R

OX

Dnde:M = MuestraOx = Observacin a la variable XOy = Observacin a la variable YR = Relacin existente entre las variables.

3.2. POBLACION Y MUESTRA3.2.1. POBLACION

El nmero de poblacin es de aproximadamente 67,000 habitantes de la ciudad

de Hunuco.

Segn https: //es.m.wikipedia.org/wiki/Distrito_de_Hu%C3%A1nuco

3.2.2. MUESTRA

Para esta investigacin haremos uso de un estudio no probabilstico por elmismo hecho que tenemos una poblacin amplia. En este tipo de muestreo sehace una seleccin al azar de los elementos de la muestra. Ya que el rgimende nuestra muestra es amplia no realizaremos procedimientos formales, paraser ms especficos realizares un muestreo no probabilstico porconveniencia. El porqu de este estudio es por los beneficios que nos muestran(tiempo es corto, el costo es bajo) y por supuesto lo realizaremos para

beneficio del investigador.


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FORMULA CON LA QUE TRABAJAREMOS

n = Z . N . p . q

d (N-1) + Z . p . Q

Z= Nivel de con f ianza

p = P ro bab ili dad de xi to

q = Probabi l idad de fracaso

d = Erro r mxim o p ermi t ido

N= Poblacin

Dnde:

p= 50%

q= 50%

N=67000.

Si trabajamos con el grado de confianza es de 95%, el valorestandarizado ser de 1.96, con un nivel de error de 5%. Obteniendocomo resultado:

n = 384 encuestas realizadas

Pero a pesar de trabajar con un menor porcentaje de confianza la suma de lasencuestas aun sigue siendo amplia, por lo que requerimos trabajar con el 25%de la muestra obtenida que sera de:

n = 96 encuestas realizadas

Esto se debe a que estamos haciendo uso del muestreo no probabilstico por conveniencia, eligiendo lo ms beneficioso para el investigador.


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3.3. TECNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCION DE DATOS

N TCNICAS INSTRUMENTOS

1 ENCUESTA

Cuestionario

El presente instrumento servir parala recoleccin de datos, para podercuantificar la informacin de lavariable independiente y dependientecon relacin al problema de lainvestigacin.

2 FICHAJE

Fichaje textual

El presente instrumento se utilizarapara recolectar informacin de lostextos, libros, internet, pginas web ya la vez nos servir para consolidar y

profundizar las bases tericas denuestra investigacin.

Fichaje de resumen

El presente instrumento se utilizarapara sintetizar informacin precisa,clara de manera especfica: temas ysubtemas de las variablesindependiente y dependiente denuestra investigacin.

Fichaje bibliogrfico

El presente instrumento servir paraun conjunto de datos que permita laidentificacin de algunaspublicaciones de los autores o partesde ella.


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3.4. TECNICAS PARA EL PROCESAMIENTO Y ANALISIS DE DATOS

Con estas tcnicas se recolectaran datos de las variables para luego evaluarlas y

analizarlas obteniendo una informacin til.

Estos datos se analizarn a travs de la estadstica descriptiva utilizando programas

de codificacin como EXCEL y SPSS.


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CAPITULO IV

RESULTADOS

4.1. PROCESAMIENTO DE DATOS

En el presente procesamiento de datos daremos a conocer el grado de satisfaccin del

servicio brindado, asimismo saber la reaccin y el resultado de una prueba piloto que

realizamos para determinar la correlacin o la influencia que existe entre las dos

variables de estudio. De las cuales tenemos como variable independiente al marketing

operativo y a la variable dependiente a la imagen corporativa.

Asimismo la variable independiente muestra las siguientes dimensiones

(posicionamiento, publicidad, eficacia); y la variable dependiente muestra (calidad de

ventas, prestigio, trayectoria); a su vez algunos de los indicadores como reconocimiento

de marca, anuncios publicitarios, incrementacin de rentabilidad, comportamiento del

consumidor, actitudes y percepciones del cliente, entre otros.

Adems algunos de los datos para realizar dicha encuesta (prueba piloto) fueron los

siguientes:

Empresa evaluada: LOOKOS BURGER GRILLHunuco.

Poblacin evaluada: 20 personas.

Preguntas dadas: 10 preguntas.

Tipo de instrumento: encuesta.

Fecha de la encuesta: mircoles 01 y jueves 02 de junio del 2016.


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CUADRO N1

FUENTE: REGISTRO DE CUESTIONARIOS

AUTOR: LAOS PINEDO, Karla Vanessa

GRAFICO N1

FUENTE: CUADRO N1

INTERPRETACIN: segn la encuesta planteada podemos observar que el 30% delos clientes se encuentran en un rango de 26 a 35 aos de edad, ya que nuestrapoblacin objetiva son jvenes a partir de este rango de edad adems de serpreferida por estos mismos y un 20% se encuentran en un rango de 46 a ms aosde edad mostrando como mercado clave y fijo ya que estos segn evaluacin casisiempre visitan el establecimiento.

EN QU RANGO DE EDAD SE ENCUENTRA USTED?

Frecuencia Porcentaje Porcentajevlido Porcentajeacumulado

Vlido De 18 a 25 aos 5 25 25 25

De26a 35 aos 6 30 30 55

De 36 a 45 aos 5 25 25 80

De 46 a ms aos de

edad

4 20 20 100

Total 20 100 100


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CUADRO N2

PARA USTED ES IMPORTANTE LA TRAYECTORIA Y PRESTIGIO DE UNA EMPRESA?

Frecuencia Porcentaje Porcentaje

vlido

Porcentaje

acumulado

Vlido si 11 55 55 55

no 9 45 45 100

Total 20 100 100



GRAFICO N2

FUENTE: CUADRO N2

INTERPRETACIN: segn la encuesta planteada podemos observar que al 55%de los clientes considera importante la trayectoria y el prestigio de una empresapor el mismo motivo que hace que la marca se posicione dentro del mercado y aun 45% no lo considera muy importante ya que cree en otros factores queinfluencia la buena calidad de un producto o servicio.


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CUADRO N3

QU LE PARECE LA AMBIENTACIN DEL LOCAL LOOKCOS BURGER GRILL?


vlido

Porcentaje

acumulado

Vlido Muy buena 4 20 20 20

Buena 9 45 45 65

Regular 7 35 35 100

Total 20 100 100



GRAFICO N3

FUENTE: CUADRO N3

INTERPRETACIN: segn la encuesta planteada podemos observar que al 45%de los clientes considera buena la ambientacin del local para los que seencuentran en este porcentaje cree que posee buena iluminacin, imgenesaudiovisuales, buena msica y un agradable ambiente y un 20% lo considera muy

buena esto quiere decir que posee grandes caractersticas para disfrutar de unambiente agradable.


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CUADRO N4

QU TIPO DE SERVICIOS EXTRAS LE GUSTARA QUE tuviese la empresa?


vlido

Porcentaje

acumulado

Vlido Msica en vivo 5 25 25 25

Promociones 7 35 35 60

Salones privados 4 20 20 80

Paquete cumpleaero 4 20 20 100

Total 20 100 100



GRAFICO N4

FUENTE: CUADRO N4

INTERPRETACIN: segn la encuesta planteada podemos observar que al 35%de los clientes considera que debera tener el servicio extra de promociones aspodra aumentar el nivel de ventas ya existente y obtendra ms clientes y un 20%considera que debera poseer salones privados y ofrecer paquetes cumpleaeros yaque cuenta con el espacio suficiente, la comida agradable y otras caractersticas

muy importante


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CUADRO N5

ESTA USTED SATISFECHO :LA CANTIDAD SERVIDA CON EL PRECIO


vlido

Porcentaje

acumulado

Vlido s. 14 70 70 70

no 6 30 30 100

Total 20 100 100



GRAFICO N5

FUENTE: CUADRO N5

INTERPRETACIN: segn la encuesta planteada podemos observar que al 70%de los clientes considera que si est satisfecho con la cantidad servida frente alprecio esto quiere decir que la proporcin y el sabor ofrecido es preferida pornuestros clientes y un 30% est insatisfecho ya que no a todos los clientes podemosagradar pero si pueden estar relativamente satisfechos con otras aspectos.


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CUADRO N6

CUANDO USTED HACE EL PEDIDO DE UN RESPECTIVO PLATO CUNTO TIEMPO SE

DEMORA SU ORDEN?


vlido

Porcentaje

acumulado

Vlido 15 minutos aprox. 9 45 45 45

30 minutos aprox. 10 50 50 95

Mas de 30 minutos 1 5 5 100

Total 20 100 100



GRAFICO N6

FUENTE: CUADRO N6

INTERPRETACIN: segn la encuesta planteada podemos observar que al 50%de los clientes considera que el tiempo de espera para la entrega de su orden es de30 min. Aproximadamente esto se debe que al consumidor huanuqueo es muyexigente al momento de realizar una orden de su plato favorito y un 5% consideraque es ms de 30 min. por lo que poseemos una desventaja en cuestin de tiempode espera.


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CUADRO N7

QU ES LO QUE DIFERENCIA A LOOKCOS BURGER GRILL DE OTROS ESTABLECIMIENTOS?


vlido

Porcentaje

acumulado

VlidoPorque sus platos a lacarta me satisfacen y sonricos

5 25 25 25

Porque el trato es bueno yel servicio es rpido

6 30 30 55

Porque hay higiene ylimpieza en el local

3 15 15 70

Otros aspectos 6 30 30 100Total 20 100 100



GRAFICO N7

FUENTE: CUADRO N7

INTERPRETACIN: segn la encuesta planteada podemos observar que poseeuna igualdad del 30% de los clientes cree lo que diferencia a la empresa es porqueel trato y el servicio poseen eficacia; as como otros aspectos y un 15% consideranque es hay higiene y limpieza mostrando as una ventaja diferencial frente a lasotras empresas del mismo rubro.


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CUADRO N8

EN QU ASPECTOS DEBERA MEJORAR LA EMPRESA?


Vlido Mejorar su infraestructura,ampliar su local

3 15 15 15

Realizar presentaciones envivo

4 20 20 35

Decoracin del local 4 20 20 55En la presentacin de sus

platos ofrecidos3 15 15 70

En la calidad ypresentacin de sus mozos

6 30 30 100

Total 20 100 100



GRAFICO N8

FUENTE: CUADRO N8

INTERPRETACIN: segn la encuesta planteada podemos observar que al 30%de los clientes considera que debera mejorar en calidad y presentacin de mozosas mismo es un punto que debamos mejorar ya que la empresa no presta muchaatencin en la presentacin e imagen que brindan al cliente y un 15% consideraque debera mejorar en infraestructura y presentacin de sus platos a su vez en elorden de estos y la manera de su locera sin imperfecciones


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CUADRO N9

RECOMENDAR A USTED LA EMPRESA LOOKCOS BURGER GRILL?


Vlido Seguro que si 6 30 30 30

Probablemente 8 40 40 70

Probablemente no 2 10 10 80

Seguro que no 1 5 5 85

No estoy seguro 3 15 15 100

Total 20 100 100



GRAFICO N9

FUENTE: CUADRO N9

INTERPRETACIN: segn la encuesta planteada podemos observar que al 40%de los clientes probablemente recomendara la empresa por aspectos comoambientacin adecuada servicio al cliente, sabor y precio en sus platos ofrecidos yun 5% considera que no la recomendara deduciendo que es un bajo porcentaje.


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CUADRO N10

ASPECTOS GENERALES:VALORE LA VARIEDAD EN LA CARTA DE PRODUCTOS


vlido

Porcentaje

acumulado

Vlido muy malo 2 10 10 10

Malo 2 10 10 20

Regular 4 20 20 40

Bueno 7 35 35 75

Excelente 5 25 25 100

Total 20 100 100



GRAFICO N10

FUENTE: CUADRO N10

INTERPRETACIN: segn la encuesta planteada podemos observar que al 35%de los clientes considera que la variedad de sus productos es buena con estopodemos deducir que aun debemos mejorar en este aspectos ofreciendodiversidad de productos y un 10% considera que es entre malo y muy malo;debemos mejorar este aspecto si queremos ser lderes en nuestro rubro


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CUADRO N11

ASPECTOS GENERALES:VALORE EL SABOR DE LOS PRODUCTOS OFRECIDOS

Frecuencia Porcentaje Porcentaje vlido Porcentajeacumulado

Vlido Muy malo 1 5,0 5,0 5,0

malo 1 5,0 5,0 10,0

regular 1 5,0 5,0 15,0

bueno 13 65,0 65,0 80,0

excelente 4 20,0 20,0 100,0

Total 20 100,0 100,0



GRAFICO N11

FUENTE: CUADRO N11

INTERPRETACIN: segn la encuesta planteada podemos observar que al 65%de los clientes considera que el sabor de sus productos es bueno con esto podemosapreciar que es distintivo entre los dems establecimientos a su vez que el productoes de buena calidad y un 5% considera que es entre regular, malo y muy malo

algo no tan significativo


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CUADRO N12

ASPECTOS GENERALES:VALORE EL PRECIO DE LOS PLATOS A LA CARTA

Frecuencia Porcentaje Porcentaje vlido Porcentaje

acumulado

Vlido malo 2 10 10 10

regular 10 50 50 60

bueno 4 20 20 80

excelente 4 20 20 100

Total 20 100 100



GRAFICO N12

FUENTE: CUADRO N12

INTERPRETACIN: segn la encuesta planteada podemos observar que al 50%de los clientes considera que el precio de sus productos es regular por lo cual noestn totalmente satisfechos ya que nuestros clientes son muy exigentes al momentode requerir un producto o un servicio y un 20% considera que es entre bueno ymuy excelente con lo que debemos mejorar potencialmente para poder tener

continuamente ms rentabilidad.


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CUADRO N13

ASPECTOS GENERALES:VALORE LA RAPIDEZ DEL SERVICIO OFRECIDO


Vlido Muy malo 4 20 20 20

malo 1 5 5 25regular 8 40 40 65bueno 6 30 30 95excelente 1 5 5 100Total 20 100 100



GRAFICO N13

FUENTE: CUADRO N13

INTERPRETACIN: segn la encuesta planteada podemos observar que al 35%de los clientes considera que rapidez al momento de elegir sus productos es buenacon lo que se demuestra que no est totalmente satisfecho por que casualmentedemora la atencin al momento de entregar los platos y un 10% considera que esentre malo y muy malo aunque es un bajo porcentaje igual debemos poner nfasis

para mejorar


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CUADRO N14

ASPECTOS GENERALES:VALORE LA MARCA DE LA EMPRESA


vlido

Porcentaje

acumulado

Vlido malo 1 5 5 5

regular 6 30 30 35

bueno 8 40 40 75

excelente 5 25 25 100

Total 20 100 100



GRAFICO N14

FUENTE: CUADRO N14

INTERPRETACIN: segn la encuesta planteada podemos observar que al 40%de los clientes considera que el valor de la marca es bueno esto quiere decir quenuestros clientes relacionan nuestra marca con nuestro servicio, pero en pocoporcentaje pero asimismo tenemos ya un pblico ya especifico y vinculados con

nuestra atencin y un 5% considera que es regular que determina en pocacantidad.


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4.1. CONTRASTACION DE HIPOTESIS Y PRUEBA DE HIPOTESIS

Con los resultados obtenidos en las encuestas aplicadas para determinar el nivel de

correlacin que existe entre las dos variables de estudio que llegan a ser la variable

independiente que es el marketing operativo y la variable dependiente que es la imagen

corporativa; asimismo para contrastar la hiptesis utilizamos el mtodo de Pearson, el

cual es desarrollado en el programa SPSS y usando como datos dos variables; podemos

contrastar las siguientes hiptesis de estudios:

HIPOTESIS NULA

La influencia del marketing operativo no se relaciona con el crecimiento de la

imagen corporativa de la empresa LOOKOS BURGUER GRILL HUNUCO2016.

HIPOTESIS ALTERNA

La influencia del marketing operativo se relaciona con el crecimiento de la

imagen corporativa de la empresa LOOKOS BURGUER GRILL HUNUCO

2016.

Como resultado al utilizar este mtodo obtuvimos este resultado:

Correlaciones

MARKETING

OPERATIVO

IMAGEN

CORPORATIVA

MARKETING OPERATIVO Correlacin de Pearson 1 ,445

Sig. (bilateral) ,618

N 20 20

IMAGEN CORPORATIVA Correlacin de Pearson ,445 1

Sig. (bilateral) ,618

N 20 20

Anlisis:

Luego de haber obtenido los datos mediante la evaluacin entre las dos variables de

estudio, adems respecto a la correlacin de variables se puede ver en el cuadro como la

correlacin consigo misma es perfecta (Coef. De correlacin lineal = 1) por lo que


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pudimos obtener el siguiente resultado 0.45 para la cual se considera una correlacin

media frente al objeto de estudio.

Lo que gracias a este resultado nos permite aceptar la hiptesis alterna (H1), la que nosindica que La influencia del marketing operativo si se relaciona con el crecimiento de

la imagen corporativa de la empresa LOOKOS BURGUER GRILL HUNUCO

2016.

Este anlisis nos permite finalizar la prueba a la que sometimos la hiptesis y

concluyendo que en efecto el servicio brindado en cada una de las reas posee

correlacin con la marca y la impresin que se obtiene de esta para generar una

rentabilidad alta posteriormente mediante estrategias realizadas.


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CAPITULO V

DISCUSIN DE RESULTADOS

Segn la investigacin redactada podemos definir que existe una correlacinmedia (0.45) de la cual la variable del marketing operativo influye

significativamente sobre la variable de imagen corporativa.

Asimismo podemos mostrar como resultado a las encuestas realizadas,

analizando la pregunta n 3 que la trayectoria y el prestigio es un aspecto muy

importante para nuestros clientes; ya que un 45% as lo considera, deduciendo

que el tiempo en el mercado y la calidad ofrecida por sus productos hace y tieneinfluencia a subir significativamente su nivel de ventas.

A su vez el marketing operativo cuenta con una relacin altamente influyente

sobre la variable dependiente as se puede definir como: El marketing operativo

se refiere a las actividades de organizacin de estrategias de venta y de

comunicacin para dar a conocer a los posibles compradores las particulares

caractersticas de los productos ofrecidos. Se trata de una gestin voluntarista deconquista de mercados a corto y medio plazo, ms parecida a la clsica gestin

comercial sobre la base de las cuatro. (CILICIO; 1997:10) ; de la cual

realizando una prueba piloto pudimos determinar que tiene participacin de 50%

con la dimensin de calidad de ventas; siempre y cuando se realizara la

formulacin de estrategias para la mejora de nuestra empresa obteniendo una

rentabilidad equilibrada dentro del mercado.

Gracias a esta investigacin tambin pudimos determinar que la hiptesis alterna

se cumple; siendo esta La influencia del marketing operativo si se relaciona con

el crecimiento de la imagen corporativa de la empresa LOOKOS BURGUER

GRILL HUNUCO 2016; a su vez muestra que la variable dependiente que

en este caso es la imagen corporativa tiene como definicin lo siguiente

tpicamente, una imagen corporativa se disea para ser atractiva al pblico, de

modo que la compaa pueda provocar un inters entre los consumidores, cree

hueco en su mente, genere riqueza demarca y facilite as ventas del producto.
https://es.wikipedia.org/wiki/Marcahttps://es.wikipedia.org/wiki/Marca


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CONCLUSIONES

En conclusin podemos determinar que gracias al objetivo planteado,analizamos que existe relacin e interaccin entre las dos variables de estudio;

puesto que el marketing operativo influye significativamente en la aplicacin

para el crecimiento de imagen corporativa en determinada empresa.

Es necesario la aplicacin del marketing operativo dentro de las reas

funcionales de la empresa para lograr un posicionamiento y una ventaja

competitiva diferencial frente al rubro en el que nos encontramos.

Otro de los puntos importantes a tratar fueron la respuesta de nuestros clientes

frente a las dimensiones presentadas por las variables de estudio logrando que

un 60 % prefiere y analiza la trayectoria, eficiencia y posicionamiento que hace

que recomienden nuestra empresa.

Gracias a la determinacin y objetivos trazados estos se pueden concluir y

verificar que nuestras dos variables de estudio muestran una relacin recurrente

entre ellas; logrando una influencia para el crecimiento estratgico de la empresa

LOOKOS BURGER GRILL.


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RECOMENDACIONES

Una de las recomendaciones previstas para el proyecto, es la elaboracin de un

plan estratgico para el crecimiento de la imagen corporativa de la empresa.

Otro punto a recomendar es que la empresa brinde constantes capacitaciones al

personal que tiene a cargo para brindar una mejor atencin al cliente con

clasificaciones de calidad.

Cabe mencionar que una de las recomendaciones siguientes es la implantacin

de nuevas estrategias financieras y econmicas que ayudaran al crecimiento

significativo de un nivel de ventas, adems de obtener una rentabilidad estable.

Asimismo la implementacin de estrategias para el mayor ingreso de clientes

mejorando el servicio ofrecido as como los factores claves como: marca,

establecimiento, variedad de platos en su carta y precios segn los productos.


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REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

- BASTARDAS BOADA, Albert; (1995) Comunicacin humana y paradigmas

holsticos. CLAVES de razn prctica. Editorial iberoamericana. Colombia

Medelln

- BERGER, P. L. Y LUCKMAN, Andrs (1988) La construccin social de la

realidad. Editorial Armstrong. Buenos Aires, Amorrortu

- CILICIO; Carlos (1997) "Diseccin del producto". Editorial ocano. BarcelonaEspaa.

- FITTON, Laura (2005) Ventas y productos .Editorial empresa activa.

Venezuela.

- HERNNDEZ, R., Fernndez, C., & Baptista, P. (2010). Metodologa de le

investigacin (5ta ed.). Mxico D.F.: McGraw-Hill Interamericana.

- HURTADO, I. Y TORO, G. (2001). Paradigmas y Mtodos de Investigacin enTiempos de Cambio (4ta ed); Episteme; Valencia-Venezuela.

- KOTLER, Philp (2001) Market. Editorial Wiley. EE.UU.

- KOTLER; Philip (2010) marketing. Editorial Wiley. EE.UU.

- PERIS Y BIGNE (1987) Estrategia de posicionamiento: un enfoque de

marketing. Revista de economa y empresa .Colombia- Cali.

- SALN, Hendrik(199

Documents

Informe de Tesis 2016-Kvlp