Duben 2007 1

PRECIOSA, a.s.

Vliv firemní kultury na sdílení zkušeností v praxi

Ing. Radomír Matyáš, CSc.září 2007

Duben 2007 2

PRECIOSA, a.s.

Znalosti a zkušenosti - nejcennější kapitál

Znalosti a zkušenosti jsounejcennějším kapitálem společnosti,

který má vliv na efektivní využití jiných druhů kapitálu

Proto stojí za to přemýšlet o systému sdílení zkušeností

Duben 2007 3

PRECIOSA, a.s.

Co je účelem systému sdílení zkušeností?

• Aktivovat a využít existující znalosti a zkušenosti pro

– snížení nákladů– lepší obsluhu trhu – lepší fungování infrastruktury společnosti

• Zvýšit výkonnost firmy

• Rozšířit klíčové kompetence společnosti

• Urychlit vytváření a sdílení nových znalostí a zkušeností

Duben 2007 4

PRECIOSA, a.s.

Co je účelem systému sdílení zkušeností?

• Vyhnout se opakování chyb

• Zesílit motivaci lidí k rozvoji společnosti týmovou spoluprací sdílením znalostí a zkušeností

• Podpořit uspokojení lidí z práce

• Kultivovat kulturu společnosti směrem k „učící se organizaci“

Duben 2007 5

PRECIOSA, a.s.

Na čem stojí sdílení zkušeností

1. Primární je chování a jednání jednotlivce

2. Bez podpory a prosazení vedoucím zaměstnancem to nepůjde

3. Firemní kultura sdílení zkušeností podporuje (nebo brzdí)

4. Sdílení zkušeností se musí organizovat

5. Zkušenosti se musí dokumentovat (ICT).

Duben 2007 6

PRECIOSA, a.s.

Na čem stojí sdílení zkušeností

Ke zkušenosti vedou 3 stupně:

• Data jako odraz reality• Informace jako provázání dvou dat (očekávání a

realita)

• Znalost jako účelné uspořádání informací o určitém jevu (a rozšiřování znalostí připojením a eliminací jiných informací)

• Zkušenost jako praktické prokázání a ověření znalosti v realitě s další přidanou hodnotou

Duben 2007 7

PRECIOSA, a.s.

Na čem stojí sdílení zkušeností

• Primární je chování a jednání jednotlivce

• Čínské přísloví o hladovém člověku: „nejde o to ulovit mu rybu, ale naučit ho rybařit“

• Arabské přísloví o tom, že: „koně můžeš přivést ke studni čiré vody, ale pít ho nedonutíš“

• Z toho poučení pro sdílení zkušeností

Duben 2007 8

PRECIOSA, a.s.

Jednotlivec

Kultura

ICT

OrganizováníTechniky

Vedoucí

Soukolí sdílení zkušeností

Duben 2007 9

PRECIOSA, a.s.

Na čem stojí sdílení zkušeností

• Na správném směru rotace kol v soukolí sdílení zkušeností

• Na sladění sil působících v soukolí. Opačná síla ostatní kola brzdí, nadměrná síla ve správném směru se ztrácí bez patřičného efektu

• Jestliže kterékoliv kolo musí roztáčet nebo přispívat k rotaci kol dalších, pak dochází ke ztrátě energie a celkový efekt je malý

• Jestliže všechna kola se navzájem „vnímají“ a a podporují, pak dochází k synergii

Duben 2007 10

PRECIOSA, a.s.

IPR

KULTURARituály

ChováníVztahy

HodnotyPostoje

Způsoby myšlení

Em

oce

Sys

tém

Reálné Žádoucí

Úloha managementu ?

4

Firemní kultura

Duben 2007 11

PRECIOSA, a.s.

IPR

Motivační manažerský systém

Hodnoty

Kom

unik

ovan

á st

rate

gie

Kva

lita

man

agem

entu

Týmy Dělníci

Mise Vize

Porovnatelné projevy

Management a TH

Profil plánovaného místaProfil činností

Měření kultury

Firemní kultura

Duben 2007 12

PRECIOSA, a.s.

Sdílení zkušeností reflektuje kulturu společnosti

• Mise, vize a strategie společnosti jsou přiměřeně komunikovány a lidé jim rozumějí

• Učení a sdílení zkušeností jsou hodnotami firemní kultury. Opírá se o ně strategie rozvoje lidských zdrojů

• Vždy existují nadšení lidé, kteří „svoji“ cestu sdílení zkušenosti najdou a top management o nich ví.

• Vždy se najde dost lidí, vyznavačů „primitivního pragmatismu“, kteří systém sdílení zkušeností budou považovat za zbytečnou vědu

Popis události – shrnuté informace:

•Popis „příběhu“ – jak systém prakticky funguje (dobře i

špatně)

Duben 2007 13

PRECIOSA, a.s.

Sdílení zkušeností reflektuje kulturu společnosti

• Jedinečnost firmy se přeceňuje. • Firma se nepřiměřeně uzavírá v obavě ze ztráty

unikátního know-how. • Přesto s respektem k obchodnímu tajemství

systém sdílení zkušeností dobře funguje. • Chování a jednání jednotlivců není dostatečně

operacionalizováno. Proto se nedá naplňování hodnot měřit.

Popis události – shrnuté informace:

•Popis „příběhu“ – jak systém prakticky funguje (dobře i

špatně)

Duben 2007 14

PRECIOSA, a.s.

Sdílení zkušeností reflektuje kulturu společnosti

• Dochází ke standardnímu sdílení zkušeností – v „normálním životě“

• Jsou ostrovy fungujícího „vyššího“ sdílení zkušeností

• Není vybudován systém sdílení zkušeností

• Sdílení zkušeností je na okraji zájmu managementu

• Preferovanou kulturní hodnotou je plnění konkrétních úkolů pro dosažení krátkodobých ekonomických efektů

• Kultura nepodporuje otázky JAK a PROČ se věci dějí

• Osvícení jednotlivci sdílejí zkušenosti

• Zkušenostní kouči podporují SdZk

• Nepochopení systematické práce s know-how a SdZk

• Převládající individualistický přístup

• Nepozornost formování firemní kultury

• Slabá procesní infrastruktura která málo podporuje zákaznický přístup

• Toleruje se nedůslednost a neprofesionalita

Jaké jsou DŮSLEDKY tohoto „příběhu“(pozitivní i negativní)

Jaké jsou PŘÍČINY tohoto příběhu:

Duben 2007 15

PRECIOSA, a.s.

Sdílení zkušeností reflektuje kulturu společnosti

• Pozitivní zkušenost z fungujícího systému:– Jednotlivci se mohou projevit a projevují se – Zkušenostní kouči pracují v pilotních projektech (Quick

Wins)– Firemní kultura se formuje, ale pomalu

• Potenciál zlepšení v chování a jednání lidí (jejich způsobilostí):– Vyšší způsobilosti v managementu znalostí– Vyšší způsobilosti manažerů ve vedení lidí a v řízení

změn

Jaké je poučení z tohoto „příběhu“:

Duben 2007 16

PRECIOSA, a.s.

Sdílení zkušeností reflektuje kulturu společnosti

• Potenciál zlepšení systému:– Definovat hodnoty firmy a programově formovat firemní

kulturu– Operacionalizovat chování a jednání jednotlivce ve

vztahu k hodnotám a promítnou do systému hodnocení zaměstnanců

• Neznalost systému (pravidel)– Manažeři neznají management znalostí. Lékem je „učit

se“– I přijatá pravidla se nedodržují, nejsou vymáhána. Lékem

je lidi vést a později je trestat nebo vyměnit

Jaké je poučení z tohoto „příběhu“:

Duben 2007 17

PRECIOSA, a.s.

IPR

Peter Senge a jeho „Pátá disciplína“:

• Mentální model• Ztotožnění s misí a vizí• Osobní způsobilosti k naplňování vize• Spolupráce a synergie• Stálé učení

Znalostní - učící se organizace

Duben 2007 18

PRECIOSA, a.s.

IPR

Stephen Covey a „Sedm návyků vůdčích osobností“:

• Buďte pro-aktivní• Začínejte s myšlenkou na

konec• Dejte přednost důležitým

věcem• Myslete způsobem

výhra/výhra

Osobní vizeOsobní vůdcovství

Osobní řízení

Interpersonální vůdcovství

Znalostní - učící se organizace

Duben 2007 19

PRECIOSA, a.s.

IPR

Stephen Covey a „Sedm návyků vůdčích osobností“:

• Nejdříve pochopit a až potom být pochopen

• Synergistická komunikace

• Ostření pily

Interpersonální vůdcovství

Interpersonální vůdcovství

Osobní řízení

Znalostní - učící se organizace

Duben 2007 20

PRECIOSA, a.s.

IPR

Firemní kultura

• Je dobré, aby si zkušenostní kouč „obléknul montérky“ a sestoupil do úrovně pracovišť• Cesta k cíli nevede poradami ani vysedáváním nad tzv.strategiemi ani rozsáhlou týmovou prací• Cestu k cíli lemuje příklad – od top managementu směrem dolů a důslednost• Nic nefunguje samo a jednou provždy – systém je třeba neustále udržovat a kultivovat• Bez komunikace pozitiv i překážek se kultura kultivovat nedá• Využití mentorů v seniorském programu je efektivní (znají, umí a mají respekt)

Duben 2007 21

PRECIOSA, a.s.

Systém sdílení zkušeností

• Sedm návyků vůdčích osobností, Stehen R. Covey• Bez zásad nemůžete vést, Stehen R. Covey, Pragma 2003 • Žijte 7 návyků – Buďte odvážní a změňte se, Stehen R. Covey, Pragma 2005• 8. Návyk – Od efektivnosti k jedinečnosti, Stephen R. Covey, Management Press 2005• Emoční inteligence, Daniel Goleman, Columbus 1997• Budoucnost konkurence – Spoluvytváření jedinečné hodnoty se zákazníkem, C.K.

Prahalad a Venkatram Ramaswamy, Management Press, 2005• The Fifth Discipline – The Art and Practice for The Learning Organization, Peter

M.Senge• Agenda 21, Michael Hammer• Rovnou k věci, Jack Welch a John A.Byrne• Firma 21.století, Zdeněk Souček, Professional Publishing 2005• Don Miguel Ruiz, Čtyři dohody, Kniha moudrosti starých Toltéků, Pragma 1997• Management znalostí v praxi, Ludmila Mládková, Professional Publising 2004• Knowledge Management, Chris Collison a Geoss Parcel, Computer Press Brno 2005

• Projekt „Procesní řízení“ a diskuse s ITO CZ, s.r.o a Krauthammer International• Pilotní projekt „Sdílení zkušeností a vyšší produktivita a výkonnost procesu“• Řídící procesy „Řízení lidských zdrojů“ a „Řízení změn“

Literatura a interní znalostní zdroje: