IntegracionTOGAFeITIL

7/28/2019 IntegracionTOGAFeITIL

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Jos Giori Herrn EscobarArquitecto Empresarial y ConsultorPMP, CGEIT, MCT, ITIL, COBIT [email protected]
mailto:[email protected]:[email protected]


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Describir como el Director TI puede apalancarse en modelos de gestinde mayor cobertura ( arquitectura empresarial ) para mejorar lacapacidad de operacin de una compaa y optimizar su operacin congestin de servicios TI

Garantizar el cumplimiento de los objetivos estratgicos contagiando lavisin holstica del negocio en otras unidades de negocio usandoelementos de generacin de valor

Demostrar un mtodo practico de Planeacin estratgica de TI usandoelementos de modelos de gestin que integran la estrategia, el negocio,

la gestin de servicios TI y las tecnologas de la informacin


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Prioridades de la compaa y el rea TI Cumpliendo las expectativas de los actores de negocio (Stakeholders) El papel actual del Director de TI (CIO) La Arquitectura Empresarial como habilitador de capacidad empresarial TOGAF 9: Un marco de referencia estndar e Arquitectura Empresarial La Gestin de Servicios como habilitador de la capacidad operativa de TI ITIL v3: la mejor practica en Gestin de Servicios TI Interrelacin y complemento entre ambos marcos de referencia Oportunidades de generar valor al negocio desde TI


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Agilidad operacin frente a cambios deentorno

Diferenciador de oferta de valor a los

clientes

Innovacin en productos y servicios

Facilitar el despliegue de nuevasestrategias

Ampliar la participacin de mercado

Cumplir con normas y regulaciones Diferenciacin de la competencia

usando TI Crecimiento sostenible

* CIO Insight 2009 - IT Trends


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Alineacin con objetivos denegocio

Mejorando procesos deplaneacin TI

Reduciendo costos TI Optimizando el ROI en TI Liderazgo y desarrollo de

gestin Enriquecer Capacidades de

gestin de proyectos Capacidades de desarrollo de

sistemas de informacin

* CIO Insight 2009 - IT Trends


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Estamos

haciendo locorrecto?

Estamos

obteniendo losbeneficios?

Lo estamoshaciendo

correctamente?

Lo estamoslogrando bien?

ESTRATEGIA GENERACION

DE VALOR

PROVISION

DE

SERVICIOS

CAPACIDAD

TECNOLOGICA


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Internos

Inversionistas

Junta directiva

Directivos

Gestin de TI

Empleados

Externos

Clientes

Proveedores

Usuarios finales

Pblico en general

Gobierno

Auditores Sociedad


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Como?

Que? Definir laEstrategia

Crear Valor

Pasaranbuenas cosas

Explotar lasoportunidades

PreservarValor

No pasarancosas malas

Resolverproblemas

MejoramientoContinuo

Resultadosmedibles

EnfoqueEntrega Valor

EnfoqueAlineacin TI

EnfoqueGestin deRiesgos

EnfoqueGestin deRecursos TI

EnfoqueGestin de

Rendimiento


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Principios ITPolticas y delineamientos de alto nivel de la participacin de IT en el negocio

Arquitectura IT

Organizacin de datos,estructura, aplicaciones sus

relaciones, integracin yestandarizacin tcnica

Infraestructura ITServicio IT que proveen la base

de la capacidad IT

Necesidadesaplicaciones de negocio

Necesidades de compra o desarrollointerno de aplicaciones

Inversiones y

prioridad ITCuanto y donde invertir en IT,aprobacin de proyectos y

tcnicas de justificacin


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Organizaciones requieren un acercamiento estructurado paragestionar todos los retos anteriores.

Manteniendola ejecucin de

IT

Seguridad

Valor / Costo

Gestionando

Complejidad

Alineando

TI con el

Negocio

Cumplimiento

Regulatorio


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CENTRADO

Estrategia: identidad, valores,direccin

Tctica: organizar, diseo,control

Operacin: operar, realizar

C

ONDUCT

OR

METAS

OBJETIVOS

PLANACCION

Como?/

Que?

Que?

Como?


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Orientadas a marcos de referencia y modelos.

Algunos dan respuesta clara e inmediata a unos actores de negocio.

Ejemplos

FlowChart, Process Mapping, BPMN Process

Simulacin, Value Stream Mapping BSC, Diagramas Causa Efecto

Todas los elementos dan 100% de cobertura a las necesidades propias del

rea.

La problemtica enmarcada en tener una visin 360 a todos loselementos del negocio y no particularizada o limitada a las propiasnecesidades de un rea de negocio.


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Adoptando un modelo que permita representar lasrelaciones de negocio en cada dominio adecuadamente paraque cada actor tenga elementos claros para una acertada

visin del negocio.

Explicacin basada sobre el modelo Inspired Architecture Framework


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Mejorar el entendimiento 360 empresarial.

Optimizar y agilizar el despliegue de las estrategias organizacionales.

Disminuir tiempos en el despliegue de estrategias

Generar ms visibilidad de las acciones Ayudar a comprender el impacto de los cambios o adiciones a los

elementos que componen el negocio.

Permitir tener ms capacidad para adaptarse al ambiente cambiante delos negocios, generando una capacidad diferencial de entendimiento de

la organizacin y soportando una mejor toma de decisiones.


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Estrategia

Dirige

Tctica

Diseo/Control

Operacin

Opera

Negocio

Determina / Usa

-

--

InformacinDiseo / Control

-

--

Tecnologa

Construir /Ejecutar

-

--


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Una Arquitectura Empresarial(AE), es una descripcin estructural de unaorganizacin y cmo sta opera

Institute For Enterprise Architecture Developments.

Descripcin de cmo una organizacin realiza su trabajo utilizando

personas, procesos de negocio, datos y tecnologa. US Office of Management and Budget.

Es la organizacin lgica para describir los procesos de negocio einfraestructura de TI, el cual debe reflejar los requerimientos deintegracin y estandarizacin propios de cada empresa.

WIKIPEDIA

Es una descripcin formal de un sistema, o un plan detallado del sistema anivel de sus componentes que gua su implementacin", o "la estructurade componentes, sus interrelaciones, y los principios y guas quegobiernan su diseo y evolucin a lo largo del tiempo.

Togaf Open Group


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Es necesario contar condiferentes vistas,perspectivas y

conexiones de laarquitectura global

para poder tener unconcepto unificado de

lo que ser el edificioque unifique a todos

los actoresinteresados.

Plano Arquitectnico


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Es un plano de 360 del negocio.

Es un diseo conceptual de alto nivel de su

organizacin, que cubre todos los aspectos delnegocio.

Permite definir un plan de trabajo para lograr

la construccin de la organizacin futura.


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TOGAF es el marco de referencia estndarpara el desarrollo de Arquitectura

Empresarial Permite disear, evaluar y construir

elementos flexibles que dan entendimiento a

los elementos del negocio.


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Architecture Content

Framework

Enterprise Continuum

ADM

ADM Guidelines

& Techniques

Reference Models

Architecture Capability

Framework


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BridgeTOGAF 8

Certified

TOGAF 9 Certified

TOGAF 9 Foundation


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Facilita la alineacin entre el negocio y TIprovisionando la tecnologa fundamental yestructura de procesos para cumplir la estrategia

de TI o del negocio Gestionar el capital intelectual formalizandomodelos a travs de los diferentes dominios dearquitectura

Mejorar la efectividad y eficiencia del negocio/TI Reducir el riesgo embebido en la inversin futura

y entregar un mejor retorno a la inversin delexistente

Gestionar la complejidad y el cambio negocio /TI


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Un servicio es un medio para la generacin de valor a uncliente facilitando resultados que dicho cliente quiere alcanzarsin asumir directamente costos especficos ni riesgos

asociados Es una experiencia, no es un producto Un servicio permite facilitar y optimizar un proceso estratgico

de negocio

Ejemplo Acceso remoto a aplicaciones: El rea comercial podr estar

mas en contacto con sus cliente en un 10%, tras facilitarseun acceso remoto al correo electrnico


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Cada elemento tiene inmerso caractersticas de Calidad


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Los Servicios son altamente intangibles

Son producidos y consumidos al mismo tiempoSon muy variables

El usuario hace parte del servicio

La satisfaccin es subjetiva


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Es el concepto principalde un servicio

Esta compuesto por: Utilidad: Lo que el cliente

recibe a satisfaccin

Garanta: Como es

entregado ptimamente

Desde el punto de vistaproveedor se formula

Valor = Beneficio Costo


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Es un conjunto de capacidades organizacionalesespecializadas para proveer valor a los clientes en forma deservicios

Dichas capacidades organizacionales incluyen: Procesos, Mtodos, Funciones, Roles, Actividades

Meta: Tener capacidad y recursos disponibles en los serviciospara que estos sean tiles y aceptables por el cliente

considerando la calidad, costos y riesgos respectivos Un proveedor debe ofrecer servicios que otorguen valor a sus

clientes y debe desarrollar un sistema de administracin deservicios dinmico


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Gestion de

Servicios

Procesos:

Transformacin para crear

Valor real

Productos (Tecnologa

Y herramientas)

Habilitar eficientes y efectivos

Procesos de soporte

en la empresa

Personas

Alineada con la organizacion

Y procesos de negocio

Proveedores:

Alianzas estratgicas

En la entrega de valor


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Mejor practica deGestin de Servicios TI

5 Libros principales Service Strategy

Service Design Service Transition

Service Operation

Continual Serviceimprovement

Enfocado en el ciclo de vida de un Servicio Mejoramiento continuo embebido en el ciclo Fuerte conexin a otros marcos de referencia Posee publicaciones complementarias


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Estrategia del Servicio Diseo, desarrollo e implementacin de la

gestin de servicios IT como un recurso

estratgico

Diseo del servicio Diseo, desarrollo de servicios IT apropiados

incluyendo polticas, arquitectura, procesos e

informacin para cumplir con los actuales y

futuros requerimientos de negocio

Transicin del servicio Desarrollo y mejoramiento de las

capacidades para la puesta en produccin de

nuevos servicios o cambios en los actuales

servicios


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Operacin del servicio Lograr efectividad y eficiencia en la provisin

y soporte de los servicios en produccin para

garantizar la generacin de valor al cliente

Mejoramiento continuodel Servicio Crear y mantener el valor generado al cliente

con la implementacin de mejoras en el

diseo, transicin y operacin de servicios


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Procesos de servicios dentro de TI o dentro de unaorganizacin proveedora de servicios necesitan definirse

La calidad de los servicios necesita ser definida y mejorada

Hay necesidad de enfocarse en el cliente de los servicios TI Hay una necesidad de implementar tareas especificas de

Gestin de Servicios TI tales como la creacin de una mesade servicio, un nivel de servicios, gestin de incidentes,problemas o disponibilidad

Es necesario mitigar el riesgo de implementar un sistemade gestin de servicios que no funciona actualmente Se necesita mejorar la entrega de servicios y la demanda

de servicios


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Enfoquede Arquitectura

Y Solucin

Enfoquede Servicio


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Caracterstica Arquitectura Servicio

Rol Arquitecto Empresarial Gestor del Servicio

Enfoque Arquitectura y solucin Servicio

Metodologa TOGAF 9 ITIL v3

Resultado Ciclode vida

Arquitectura Objetivo Catalogo de servicios

Procesos Mtodo de desarrollo de unaArquitectura (ADM)

Ciclo de vida del servicio TI

Sistema Sistema de Gestin dearquitectura

Sistema de gestin de servicios

Propuesto por Open Group OGC


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Establecimiento de un lenguaje comn Desarrollo de capacidad futura de sistemas

de informacin y servicios Modelos basados en mejores practicas Ciclo de mejoramiento continuo embebido Ambos nacieron desde las tecnologas de

informacin


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TOGAF brinda todo lo necesario paraconstruir la solucin TI y monitorear la actual

estructura TOGAF contribuye al desarrollo de la

arquitectura empresarial ITIL brinda todo lo necesario para la provisin

del servicio ITIL cubre la ejecucin de las operaciones TI y

la provisin de los servicios actuales


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Invisible: Decisiones de la compaa

Propietario: Decisiones de IT

Aislado: Decisiones de otras unidades

Gobernado: Gobierno participativo

Compartido: Decisiones IT y otras unidades

Individual: Cada individuo


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PensamientoEstratgico

MejoramientoContinuo

Gestin de

Proyectos

Cultura Corporativa

Orientacin

de Servicio

Centrado enCliente

Conciencia Corporativa

Reflexin y Conciencia Gestin del cambio


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Esfuerzos para mejorar lacapacidad operativa de laorganizacin

Esfuerzos enfocados al

mejoramiento de los procesosmisionales

Orientados a:

Mayor eficiencia operacionalTI

Mejor retorno a la inversin yriesgo reducido

Simplificar decisiones


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Caracterstica Marco

Gobierno IT COBIT

Administracin de

proyectos

PMBOK /

Prince2

Calidad en gestinde servicios IT

ISO 20000

Gestin de la calidad Six Sigma

Desarrollo deaplicaciones

ASL


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El Director de TI es un agente de transformacindentro de una compaa

TI mejora su capacidad de aporte de valor usando

modelos holsticos como la ArquitecturaEmpresarial y mtodos de mejoramiento de gestinde servicios TI

TI debe trabajar en equipo con otras unidades de

negocio para mejorar la capacidad operativa de lacompaa enfocada al cumplimiento de las metascorporativas, satisfaciendo las expectativas de cadaactor de negocio


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Muchas gracias !Sintate en libertad de compartirme sus

inquietudes y/o observaciones:

Jos Giori Herrn EscobarArquitecto Empresarial y Consultor

[email protected]

NETSAC [email protected]

http://www.netsac.com
mailto:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]://www.netsac.com/mailto:[email protected]://www.netsac.com/http://www.netsac.com/mailto:[email protected]:[email protected]


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ITIL v3 http://www.best-management-practice.com/

TOGAF 9

http://www.opengroup.com/togaf Mapping ITIL v3 with COBIT Mapping TOGAF with COBIT TOGAF 9 and ITIL V3 :Two Frameworks

Whitepaper
http://www.best-management-practice.com/http://www.best-management-practice.com/http://www.opengroup.com/togafhttp://www.opengroup.com/togafhttp://www.best-management-practice.com/http://www.best-management-practice.com/http://www.best-management-practice.com/http://www.best-management-practice.com/http://www.best-management-practice.com/


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Nivel Caractersticas

proceso

Visualizacin

5- Optimizado Mejoramiento continuo e innovacin.

Procesos dinmicos con mejoramientos

tecnolgicos.

4- Administrado Medicin y control. Procesos con

calidad y rendimiento.

3- Definido Reconocido, documentado y proactivo.

Procesos descritos en procedimientos,

herramientas y mtodos.2- Repetido Caracterizado. Procesos son planeados

y ejecutados de acuerdo a una poltica

1- Inicial Impredecible y reactivo. Procesos son

ad hoc y caticos.


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Planear

Hacer

Verificar Actuar


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A travs la adopcin de diferentes modelos, se logra tener una

estructuracin clara para la definicin, diseo y

mantenibilidad

Organizacin

1. Diagnstico

Organizacional4. Modelo de

Gobierno para la

gestin de la AE

2. Diseo de la

Arquitectura

Objetivo

3. Plan de

Proyectos

5. Orientacin

EstratgicaGobierno sobre la AE Brechas frente ala AE Objetivo

Estilo Sobre la AE

Brechas frente a

la AE Objetivo


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