www.sitecore.net

Sitecore

Case Study:

ZusammenfassungInterhome ist eine Tochtergesellscha! der Hotelplan-Gruppe (welche zum größten Schweizer Detailhändler MIGROS gehört) und Europas führender Anbieter zur Vermietung von Ferienhäusern. Dieses Jahr vermittelte das Unternehmen Unterkün!e an etwa 550.000 Gäste in den rund 32.000 Ferienunterkün!en in 31 Ländern weltweit.

Da bereits vor dem Relaunch mehr als 60% der Buchungen online erfolgten, war es für Interhome wichtig, seinen Kunden ein schnelles und stabiles Online-Buchungsportal zu bieten. Sitecore wurde wegen seiner leistungsfähigen Plattform und innovativen Online-Marketinglösungen ausgewählt. Interhome ist nun der erste Feriendomizil-Anbieter, der eine nahtlose und integrierte Benutzererfahrung über alle digitalen Kanäle bietet.

HerausforderungInterhome verfügte bisher über ein selbst entwickeltes Content Management System (CMS). Die zu enge Verzahnung zwischen der CMS-Logik und den angebundenen Datensystemen wie SAP und Endeca führte zu vielen technischen Problemen, bis zu mehrstündigen Ausfallzeiten des gesamten Systems. Diese Probleme, sowie die begrenzte Flexibilität und Erweiterbarkeit des CMS, führten in der Vergangenheit zu erheblichen Umsatzeinbußen für Interhome.

Interhome suchte eine kundenorientierte Lösung mit einer neuen Produktdarstellung und neuer Benutzerober"äche, welche die zukün!ige Expansion durch eine stabile technische Basis unterstützt. Auch eine Personalisierbarkeit der Inhalte, abhängig vom Kontext und Verhalten der Seitenbesucher, stellte ein wichtiges Auswahlkriterium dar.

Interhome – Europas führender Anbieter von qualitativ hochwertigen Ferienhäusern und –wohnungen, entwickelt eine schnellere und benutzerfreundlichere Buchungsplattform mit Sitecore

Interhome Sitehttp://www.interhome.at/

“Sitecore ist ein offenes und

flexibles CMS mit einem sehr stabilen

Fundament, was eine Grundvoraussetzung für jede erfolgreiche

E-Commerce Plattform ist. Unsere

enge Beziehung zu unserem Partner

Namics hat es uns ermöglicht, Frontend,

Backend und die Suchtechnologie in nur 6 Monaten

komplett zu ersetzen. Wir sind jetzt in

der Lage, ein völlig neues und relevantes

Besuchererlebnis zu bieten, was für

unseren Erfolg entscheidend sein wird. Des Weiteren

sind wir jetzt in der Lage, die

Buchungsplattform mit unseren

hausinternen .NET Ressourcen

weiterzuentwickeln.”

— Marc Isler, Leiter Marketing & Direktvertrieb,

Interhome AG

LösungUm diese ambitionierten Ziele zu erreichen, entschied Interhome, den neuen Internetau!ritt gemeinsam mit dem langjährigen Partner Namics umzusetzen. Namics, seit vielen Jahren Sitecore-Partner, ist ein führender Internetdienstleister und bietet die vollständige Palette von hochwertigen, professionellen Services für E-Business, E-Commerce und Markenmanagement. 400 Spezialisten in Deutschland und der Schweiz erarbeiten business-kritische Applikationen, die den Kunden einen messbaren Mehrwert bringen.

Zunächst unterstützte Namics seinen Kunden Interhome bei der Auswahl eines auf .NET basierenden CMS, um die instabile, selbst entwickelte Lösung zu ersetzen. Gemeinsam entschieden sie sich aufgrund der breiten Palette von funktionalen und technischen Fähigkeiten für Sitecore als das "exibelste und geeignetste CMS für Interhome.

Neben der .NET Technologie wurde Sitecore von Interhome aufgrund seiner Customer Engagement Platform (CEP) mit dem Digital Marketing System (DMS) als die beste Lösung gesehen. Die umfangreichen Mittel zur Personalisierung von Inhalten haben Interhome dabei überzeugt.

Die Möglichkeiten einer kundenorientierten Entwicklung und die Stabilität des Systems waren zudem von Bedeutung für Interhomes Entscheidung. Auch die klare Produktstrategie von Sitecore als starkem Partner überzeugte. Zusätzlich gestützt wurde die Entscheidung durch die breite Unterstützung von Entwicklern und Editoren hinter dem System.

Namics entwickelte gemeinsam mit Interhome ein Business Layer, um alle Interaktionen zwischen den Interhome Backendsystemen und Sitecore abzuwickeln. Dies ermöglicht es Interhome, die Backendsysteme zu aktualisieren, zu warten und zu erweitern, ohne Funktionalitäten innerhalb Sitecore neu kon#gurieren zu müssen.

Als Ergebnis einer Präsentation beim Sitecore Symposium in Amsterdam entschied der technische Leiter von Namics, das neue Bucket List Feature in Interhomes Sitecore Lösung zu integrieren. Dieses Feature erlaubt es Interhome heute, alle für die Webseite benötigten Übersetzungen in 17 Sprachen zu verwalten. Interhome hat mehr als 300.000 sogenannte Übersetzungsstrings im System. Zudem wurde die Bucket List Funktion als nützliches Feature für die Zuordnung von Domainnamen zu Vertriebsbüros verwendet, welche die Besucher schlussendlich zur richtigen Länderwebseite führen.

Das Digital Marketing System wird für die Personalisierung benutzt, indem das Ursprungsland des Besuchers identi#ziert wird. Dies ermöglicht es Interhome, entweder Besucher umzuleiten oder den Besuchern vorzuschlagen, die Webseiten zu wechseln, basierend auf ihrem Herkun!sland. Zusätzlich hat Namics ein Werbebanner Modul integriert. Basierend auf einer Klickrate von Besuchern, werden die Banner mit den meisten Klicks ganz oben angezeigt, wohingegen weniger angeklickte ans Ende der Liste gestellt werden.

Interhome Sitehttp://www.interhome.it/

“Mit Sitecore waren wir in der Lage, eine

außergewöhnliche Lösung für

das Interhome Buchungsportal

zu entwickeln, da wir einige der

neusten Features, die die Plattform zu

bieten hat, nutzen konnten. Das Namics

Sitecore-Team ist sehr glücklich und

stolz, diese komplexe, leistungsfähige, funktionsreiche

E-Commerce Plattform für unseren geschätzten Kunden in der Reiseindustrie entwickelt zu haben

und diesen damit messbar erfolgreicher

zu machen.”

— Troy Lüchinger, Senior Principal

Consultant, Namics AG

Sitecore ist ein weltweit führender Anbieter von Content-Management- und Digital Marketing-Lösungen. Unternehmen nutzen die Software, um ihren Zielgruppen bei jedweder Interaktion relevanten Content und Erlebnisse zu bieten - sei es auf Webseiten, per E-Mail, mobilem Angebot, in Sozialen Medien oder Offline. Die Customer Engagement Platform (CEP) schafft eine lernende Basis, um dynamisch immer gezielter und automatisierter auf Interessen einzugehen. Sie sorgt dafür, dass Vertriebs- und Marketingziele leichter erfüllt und Interessenten in loyale, langfristige Kunden verwandelt werden. Zu den Sitecore-Kunden gehören zahlreiche Mittelständler, aber auch Großunternehmen und internationale Marken wie American Express, Bayer, Beiersdorf (NIVEA), easyJet, ERGO, Heineken, LEGO, Montblanc, Nestlé, Universität St. Gallen und VARTA.

Interhomewww.interhome.com

Namicswww.namics.com

Sitecorewww.sitecore.de

CH.D.004.020413.A4

ErgebnisseInterhome bietet heute ein völlig neues Benutzererlebnis und Designkonzept über alle digitalen Kanäle hinweg (Webseite, Mobile, Tablet).

Schon wenige Wochen nach Einführung der neuen Buchungsplattform konnte Interhome eine deutliche Reduktion der Bounce Rate aufgrund des neuen Besuchererlebnisses verzeichnen. Die geringere Bounce Rate lässt sich unter anderem auf die höhere Geschwindigkeit der Plattform und den einfacheren Zugri$ auf die mehr als 32.000 Ferienhäuser und Ferienwohnungen zurückführen. Der neue Internetau!ritt garantiert eine stabile und verlässliche Lösung ohne Ausfallzeiten, indem die CMS- und Datenlogik klar getrennt und auf skalierbaren Serversystemen bereitgestellt wurden. Das Tracking-Konzept ermöglicht es Interhome, das Benutzerverhalten sehr detailliert zu überwachen, alle Buchungskanäle zu analysieren (Google Analytics, Google Tag Manager) und multivariates sowie A/B Testing einzusetzen.

Die ebenfalls von Namics entwickelte Interhome iPad App wird auch über Sitecore verwaltet. Die Couchsur#ng-App wurde bereits erfolgreich einige Wochen vor der Webseite eingeführt und mit dem “Internet World Business Shop Award” (zweiter Platz in der Kategorie “Best Mobile Shop“) sowie dem “Best of Swiss Web Award“ (Silber in der Kategorie “Usability”) ausgezeichnet.

Besondere Lösungsbestandteile Sitecore DMSRedirect Manager Webforms for Marketers (Formulargenerator)GEO Lite Resolver Logger Modul Benutzerde!niertes “Klassengenerator“ ModulBenutzerde!niertes “SEO Toolkit“SAP (CRM)Google AnalyticsGoogle Tag ManagerGeoIPMedia ServerMS SQL DB BildserverVarnish CacheElastic Search17 Sprachen, 31 LänderiPad App

Interhome iPad App