Interna Komunikacija

Company

LOGO

1

Interna komunikacija:

Susan Croft

LSPR Worldwide

2

Interna komunikacija

Komunikacija je od sutinskog znaaja za

stvaranje vrednosti

Biznis i komunikacija su sve sloeniji:

- angaovanje zaposlenih na odgovarajui nain je od

vitalnog znaaja

Sistemi interne komunikacije se nisu mnogo razvili

Istraivanja pokazuju da se 9 odsto kupaca izgubi

zbog konkurencije, a ak 68 odsto zbog

nezainteresovanosti zaposlenih

3


Interna komunikacija je naroito vana:

Tokom perioda krize

Tokom perioda promena i restrukturiranja

Tokom spajanja i preuzimanja

Tokom otputanja i upravljanja gubitkom radnih mesta

Tokom i nakon industrijskih sukoba

Pre i posle inicijalnih javnih ponuda

Lansiranja velikih reklamnih kampanja

4

Da li utanje ubija vau kompaniju?

Grupno miljenje i elja za prilagoavanjem

Nije vredno je standardni stav

utanje je izuzetno skupo za veinu firmi

Strategije interne komunikacije treba da podstaknu informacije

5

Direktiva Evropske unije o informacijama i konsultacijama

Direktiva Evropske unije o informacijama i

konsultacijama je postala zakon u Velikoj Britaniji u

martu 2005. godine

Kompanije sa 150 i vie zaposlenih e biti obavezne da

obezbede sisteme koji omoguuju dobru komunikaciju

izmeu rukovodilaca i osoblja; zakon e poeti da vai i

za kompanije sa 50 zaposlenih (2008. godine)

Ako 10 odsto postavi pitanje rukovodstvu ili upravnom

odboru, zahteva se zvanian odgovor

6

Zato se uopte baviti internom komunikacijom?

Efektivan uinak zaposlenih

Mogunost upravljanja i prilagoavanja

Otra reakcija

Motivacija

Timski duh

Dobra priprema za krizu

Sreni zaposleni zadovoljni klijenti

7

ija je odgovornost

Interna komunikacija ne moe da se prepusti samo

ljudskim resursima

Odgovornost celokupnog rukovodstva da obezbedi

ostvarivanje dobre korporativne komunikacije na

internom nivou

Usvojiti inkluzivni pristup: neka zaposleni daju

tumaenja kljunih odluka rukovodstva: raspodela

vremena i stres

Mnoge inicijative vezane za internu komunikaciju su

pogreno protumaene, zbog ega mogu da budu i

kontraproduktivne

8

Upravljanje internom komunikacijom i ugledom

Ugled je postao korporativna imovina sam za sebe

Za upravljanje ugledom je kljuno da zaposleni budu ambasadori robne marke

Da li su oni vaa najprijemivija interesna grupa?

Usmerenost ka internim, a ne samo eksternim poslovima

9


Klasini naini komunikacije

Oi u oi Intervjui Sastanci i brifinzi Pozitivna anketa Sastanci tima Brifinzi i sastanci sa predstavnicima

lokalnih vlasti Video konferencije Drutvene aktivnosti

10


Zvanina Memorandumi i cirkularna pisma Glasovne poruke i e-mail Video i CD-ovi Intranet i korporativni portali Korporativni radio i TV E-zini i veblogovi asopisi i korporativne novine Fokus grupa - on i off-line Korienje procene usluga prema kupcima

Pisana obavetenja uz platu, godinji izvetaji za zaposlene

Forumi - online

Oglasne table i eme predloga

11


Koncept nevoenog projektila

Ljudi su najvrednija imovina

kompanije!

Koncept drutvenog kapitala

Zastareli stilovi i modeli upravljanja

Upravljanje po modelu otvorene

knjige: transparentnost

Psiholoko obavezivanje

12

Psiholoki pristup

Da li razumete okvire?

Da li razumete iracionalan strah?

Da li razumete ta zaista motivie vae zaposlene?

13

Razvoj zaposlenih

Akademsko obrazovanje i obuka: magistarske studije biznis administracije; obuka i uenje na daljinu

Rotacija posla i obogaenje posla

Upravljanje projektima

Uveanje posla

14

Kljuni koraci

Morate da komunicirate pravne zahteve: uloga pravilnika za zaposlene i osveavanja podataka

Informisati ljude o posebnim dogaajima koji e imati uticaja na njih

Priprema poruke moe da traje satima!

15

Pravilnik za zaposlene

E-mailovi i kontakt detalji: politika otvorenih vrata od strane rukovodstva

Procedure pritubi Prihvatanje i etika Kakva praksa najee nailazi na

neodobravanje Odnos sa zajednicom i korporativna drutvena

odgovornost Mogunosti za obuku i obrazovanje Procedure izvetavanja Inovacije i nove ideje

16

Pravilnik za zaposlene

Zdravlje i bezbednost

Plate i beneficije

Godinji odmor

Plaeno odsustvo i bolovanje

Pravila ponaanja: oblaenje, itd.

Tehnologija: pravila ponaanja

Odlazak iz kompanije

17

Poruka

Utvrdite svoje ciljeve

Izaberite jednostavne, a efektne rei

Vodite rauna o najpogodnijem trenutku za slanje poruke

Ponite tako to ete objasniti svrhu poruke

Izbegavajte argon, nedoreenost i koristite kratke reenice

Proverite sa druga dva menadera pre slanja

18

Korisni saveti

Koristite drutvene prilike da prevaziete prepreke

Tokom obilaska namerno izaberite nevane zaposlene i sasluajte njihovo miljenje kontaktirajte ih kasnije

Nakon to nekoga uputite u zadatak, proverite da li su razumeli

Nita ne moe da se meri sa linim peatom

19

Veblogovi

Veblogovi su veb sajt na koji se postavljaju lanci hronolokim redom

Najee su meavina linog iskustva i zapaanja

Platforma blogova su sistemi za upravljanje sadrajem

Potencijalno vana uloga posmatranja angaovanja zaposlenih

20

Blogovi zaposlenih

Blogovi mogu da se koriste interno za:

Upravljanje projektima

Stvaranje i proveru ideja

Angaovanje zaposlenih

Administrativnu komunikaciju

Interni blog moe da se koristi kao zbirni blog za datu industriju

21

Blogovi - primeri

www.fastlane-gmblogs.com

www.thenewpr.com

www.basecamphq.com

www.Ensight.org

22

POSLOVNI SLUAJ: BBC i pozitivna anketa

Pozitivna anketa je tehnika angaovanja koja se koncentrie na pozitivne poruke i spreava negativan obrazac

BBC 2002. godine su postojali veliki problemi sa moralom

Program upravljanja promenama, koji je pokrenuo Grey Dyke pod nazivom Ostvarivanje

Konsultovano preko 10.000 zaposlenih u BBC-ju

23

POSLOVNI SLUAJ: BBC i pozitivna anketa

200 sastanaka u UK i irom sveta

Postavljena kljuna pitanja o najboljem iskustvu zaposlenih

Koji uslovi su doveli do tog iskustva?

Kada bi ti uslovi bili usvojeni kao norme, kako bi BBC morao da se promeni?

REZULTATI: 98.000 ideja od njih 35 posebnih i primenjivih inicijativa za promenama u BBC-ju

24

Online forumi za diskusiju

Veoma korisni za razvoj ispitivanja zadovoljstva zaposlenih

Korisni za rukovodstvo jer se dele strateke ideje

Korisni i zbog proveravanja da li zaposleni razumeju korporativnu strategiju ili strategiju robne marke

25

ta komunicirati

Novosti

Informacije

Politika

Zapoljavanje

Razvoj zaposlenih

Uslovi i pravni zahtevi

Uspene prie

Saoptenja

26

Organizacione strukture

Korporacije naputaju vertikalne strukture koje su

dominirale poslovanjem tokom 1980-tih

1980-te:

Vertikalne (funkcionalne) strukture

Danas, korporacije kao to su Ford i ABB usvajaju globalniju strukturu mrea elektronskog poslovanja

Danas:

Globalne strukture mrea elektronskog poslovanja

Vlasnik

robne

marke

Snabdeva sistema

Distributivni

partner

Distributivni

partner

Snabdeva sistema

Pod-

snabdeva Pod- snabdeva

Pod-

snabdeva

klijenti

Ele

ktr

on

sk

o t

ri

te/p

riva

tna

ra

zm

en

a

27

Organizaciona struktura

Vertikalne strukture Horizontalne strukture

Pristupi po delovima esto funkcioniu

bolje

Odnosi vezani za izvetavanje: ko izvetava koga i da li tako treba?: uvar kapije i korporativna komunikacija

28

Odnosi sa zaposlenima

Istraivanje Konfederacije britanskih industrijskih sektora 2003. godine dalo je sledee rezultate:

Za 50% + menadera potrebno je uspenije upravljanje zaposlenima

Za 14% - istraivanje i razvoj

Za 7% nove kapitalne investicije

najmanje se razume najvanija imovina

29

Odnosi sa zaposlenima: Sistemi rada sa visokim uinkom

Sistemi rada sa visokim uinkom - osnovni cilj Sistema je da se zaposlenima omogui da donose odluke, to dovodi do fleksibilnosti, inovacija i poboljanja i razmene vetina

Povezivanje zarade i uinka - uobiajeno u SAD

Uee na radnom mestu ukljuivanje radnika u odluivanje

30

Sistemi rada sa visokim uinkom

Na primer - vozai kamiona

Umesto da budu pod stalnim nadzorom, mogu da se zadue da sami odreuju raspored vonje

Mogu da uestvuju u reavanju problema u tekim situacijama ili zastojima

Mogu sami da sortiraju svoj tovar

Navedene tehnike primenjuje Federal Express

31

Stvaranje veza

Istraivanja pokazuju da top menaderi imaju pet osnovnih zadataka:

1. Stvaranje i odravanje razlike u odnosu na konkurenciju

2. Smanjenje trokova

3. Razvoj novih trita i proizvoda

4. Strateka pitanja, restrukturiranje, integrisanje preuzetih kompanija

5. Upravljanje promenama: redefinisanje uloge centra i divizija

32

Stvaranje veza

Peter Drucker je isticao da oko 60 odsto problema pri upravljanju potie od slabe/loe komunikacije

Veina ljudi se opire promenama, iako su promene jedna od malobrojnih neminovnosti u XXI veku

Suvie se istie upravljanje apstraktnim: ljudi imaju psiholoku barijeru u odnosima sa drugima

33

Psihologija i interna komunikacija

U sutini, interna komunikacija podrazumeva primenjenu radnu psihologiju

Menaderi su njihovi stilovi: Prisni

Institucionalni

Zasnovani na linoj moi

Komunikacija je zasnovana na statusu i moi; ili pripadate osnovnoj grupi ili ne!

34

Nagraivanje zaposlenih

Neka bude nepredvidivo

Nedvosmisleno kaznite neprilino ponaanje

Shvatite unutranju i spoljanju motivaciju

Budite postojani u svom pristupu

zaposlenima

35

Odnosi sa staromodnim umom

ta evolutivna psihologija moe da nas

naui o komuniciranju

Da li se ipak dopadamo jedni drugima?

Da li je saradnja prirodna?

Zato je liderstvo toliko vano

Zato toliko esto greimo?

36

Kako se popraviti?

etiri osnovna principa poboljanja interne

komunikacije su:

Obezbediti kontekst

Ubaciti u kontekst

Dostaviti kopije poslovnog plana

zaposlenima

Razgovarati

Povratna reakcija i procena

37

Bavljenje problematinim zaposlenima

Potreba za decentralizacijom

Revidirajte svoje ciljeve

Organizujte susret

38

Uspeni primeri iz prakse

POSLOVNI SLUAJEVI

The Body Shop

Glaxo SmithKline Beecham

Ernest & Young: EYVoice

Tesco

39

POSLOVNI SLUAJ: Citigroup

Zaposleni u Citigroupu mogu da pozovu etiki hotlajn

Od svih zaposlenih se trai da pogledaju 25-minutni dokumentarni film: Pria o Citigroupu

Interni film za 30.000 zaposlenih

Deo ireg pitanja kulturnih promena

40

POSLOVNI SLUAJ: Centralizacija funkcije globalne interne komunikacije u HP-u

Hewlett-Packard ima vie od 140.000 zaposlenih na est kontinenata i bio je izuzetno decentralizovan

Izazov je bio da se struktura centralizuje nakon spajanja sa Compaqom 2002. godine

Mnoge organizacije su izabrale decentralizovane sisteme, ali su problemi nastali u vezi sa postojanou poruka, robnih marki i liderstva

41

POSLOVNI SLUAJ: Centralizacija funkcije globalne interne komunikacije u HP-u

HP je osnovao kancelariju za upravljanje programom kao stalni komitet za internu komunikaciju

Kancelarija se razvila u stalnu verziju saveta za komunikaciju, centralnog komiteta koji se bavi sveobuhvatnim smernicama

42

POSLOVNI SLUAJ: British Airways

BATV u TV sistemu za internu komunikaciju koju

obezbeuje British Airways

Razvijen korienjem fokus grupa na zaposlenima,

utvrujui format i uredniki sadraj

Uspean izvor informacija za sve zaposlene:

trokovi postavljanja 3,5 milliona funti, od kojih je

preko 100.000 funti potroeno na istraivanje i

procenu

43

POSLOVNI SLUAJ: TNT

Da bi uspeno izvrio inicijalnu javnu ponudu, TNT je krajem 1980-tih odluio da uloi velika sredstva u internu komunikaciju

Koristio je video da bi 60,000 zaposlenih irom sveta obavetavao o najnovijim dogaajima: snimljena tri filma

Prvi film se bavio razlozima zato kompanija treba da se menja; drugi je objasnio ta stoji iza novog identiteta; trei je predstavio novi korporativni identitet i novu reklamnu kampanju

44

Uloga liderstva

Jim Burke, generalni direktor Johnson &

Johnsona, provodi 40 odsto svog

vremena prenosei moto kompanije

Postojanost poruke

Jasnoa svrhe

Jasnoa principa

Fokus

45

Uspon internog marketinga

ta je interni marketing?

Vanost teorije interesnih grupa

Zaposleni mogu da budu akcionari i

potroai

Ne moete da razdvojite zaposlene od

drugih interesnih grupa

46

Merenje stavova zaposlenih

Zato istraivanja zadovoljstva zaposlenih nisu

jedini nain da se izmere miljenja

Revizije rizika

Podsticanje inovacija

Podsticanje kulture u kojoj su greke

doputene

Nagraivanje inicijativa

Odluke koje ukljuuju svakoga

Radne grupe

47

Ambasadori robne marke

Prevelik marketinki trud je eksterno usmeren

Navedite svoje zaposlene da razumeju i veruju u robnu marku

Dobrotvorni rad je korisno sredstvo korporativne drutvene odgovornosti

Iskustvo robne marke

48

ta tano motivie zaposlene

Unutranje i spoljanje nagrade

Zapoljavanje novih ljudi treba da postane veba za stvaranje robne marke same za sebe

U Velikoj Britaniji meu uspenim primerima su knjiare i trgovci vinom

49

Izvori sukoba

Novac

Uloga

Faktori okruenja

Status, autoritet i mo

Priroda posla i pritisak

Linosti

Interakcija rukovodstvo zaposleni

50

Reavanje sukoba

Liderski stil

Elementi posla

Komunikacija

Kolektivni pregovori

Zajednike konsultacije

Pregovori o produktivnosti

Intervjui

Sastanci

51

Vanost upravljanja promenama

ta je upravljanje promenama?

To je sistematian proces primene znanja, sredstava i resursa koji su potrebni da bi se promene izvrile kod ljudi na koje e one uticati

Glavni problem je otpor

Utvrditi otpor

Izraditi procedure za reavanje problema otpora

52

Upravljanje promenama

Potrebni su timovi agenata promena -

ljudi koji su odgovorni za planiranje i

primenu promena

Proces promena

Struktura

Proces

Ljudi

Kultura

53


Vano je dobiti saglasnost

Objasniti ta ja imam od toga?

Objasniti vremenski okvir

54


Prednosti promena

Svi rade ka zajednikom cilju

Spreavaju zastarevanje

Razvijaju se nove vetine

Razvija se nova praksa

Akcionari su sreni (Ponekad!)

55


Empatija - baviti se problemom negativnog razmiljanja

Ljudi prvo misle na sebe i ono ega bi morali da se odreknu

Ljudi se menjaju razliitom brzinom

Resursi

Brzo prekinuti glasine

Sastaviti izvetaje o trenutnom stanju

Obuiti i ponuditi planove nagraivanja

Podsticati pobornike promena

56

Pitanja?

Documents

Interna Komunikacija