内部控制的對象：人

《荀子》性惡篇

• 人之性惡，其善者偽也。• 今人之性，生而有好利焉，順是，故爭奪生而辭讓亡焉；• 生而有疾惡焉，順是，故殘賊生而忠信亡焉；• 生而有耳目之欲，有好聲色焉，順是，故淫亂生而禮義文理

亡焉。• 然則從人之性，順人之情，必出於爭奪，合於犯分亂理，而

歸於暴。• 故必將有師法之化，禮義之道，然後出於辭讓，合於文理，

而歸於治。• 用此觀之，人之性惡明矣，其善者偽也。

人性既善既惡論

• 周人世碩 , 以為人性有善有惡 , 舉人之善性 , 養而

致之則善長 , 惡性養而致之則惡長 . 如此 , 則此各

有陰陽善惡 , 在所養焉 ( 論衝 , 本性 )

漢書 食貨志• 倉廩實而知禮節，衣食足而知榮辱

弗洛依德 (Sigmund Freud 1856-1939)

• 本我 (id)

– 是與生俱來的

– 它既是無組織的，也是無統一意志的

– 是一種生物性的衝動，本我不知道價值、善惡或道德，一心追求個人的快樂，耍求滿足本能欲望。但它必須通過自我來實現

弗洛依德 (Sigmund Freud 1856-1939)

• 自我 (ego)– 是從本我中的一部份發展來的，自我與外界發生聯系，能根據現實

的原則代表外界的要求

– 自我具有認識、判斷與執行的功能

– 自我的重要任務是滿足本我的欲望

– 是本我的忠實奴隸，但是自我也想根据外界現實原則來控制與約束本我，因力量不夠，所以在幼兒期還出現了超我。

弗洛依德 (Sigmund Freud 1856-1939)

• 超我 (superego)– 是從自我發展而來的

– 從社會化角度看，超我就是道德化了的自我，有人稱它為頭腦的檢察官

– 超我形成的過程就是個体社會化的過程

– 超我是一切道德限制的代表，總之，等於人類較高尚的行動，他稱超我為良心

Sigmund Freud

preconscious

subconscious

conscious

sup

er-e

go

ego

id

Interact with the outside world

Need, Want & Goal

• 基本需要 (Need)– 生存的要求

• 欲望 (Want)– 合理的及不合理的– 道德的與不道德的– 可實現的和不可實現的

• 目標 (Goal)– 可實現的，但並未實現– 有路徑，但有時間性– 能宣之於口，有自我尊重的成份

为善无近名，为恶无近刑。

人於組織的要求

• 公平公正– 需要受尊重、公平合理地被對待，如在工資、福利及工

作安全感• 成就感

– 對現在工作有自豪感，於完成時有滿足感，或對現在的僱主感到滿意

• 感情– 與同事有良好的關係，又能於工作上愉快地合作

道隐于小成，言隐于荣华。

認知發展論

• 強調個体道德品質中的認知成分 – 道德判斷• 兩個發展階段

– 從他律到自律– 從效果到動機

• 個体的認知結構是隨著知識經驗的增多而不斷發展，由于新知識新經驗的獲得，原有的認知結構得到補充或是改組，而進入一個新的認知發展階段。

• 通過參與組織生活和觀察他人之間的相互作用、相互關係，而逐漸掌握了大量的關于他所處的群体中人們在什麼情況下作出什麼反應的知識，從而形成了一種認知策略

是內心的一種激勵狀態，它產生能量推動人去完成某個目標

社會交換理論 – 霍曼斯 (1910~)

• 強調社會互動過程中的社會行為是一種交換• 人們所付出的行為要麼是為了獲得報酬，要麼是為

了逃避懲罰• 人們是按照盡量縮小代價而盡量提高收益的方式行

動的• 要是一個人在社會互動中給予別人的多，他就要設

法從別人那里多獲取一些東西作為報酬，所以人們總是試圖保持”帳目”的平衡

Is exchange voluntary?

偏見

• 是人們不以客觀事實為根据所建立的對人、對事的態度

• 此種態度內包括認知的成分較少，情感的成分較多，因受情感因素的影響，偏見可能表現為正面的偏愛，也可能是負面的偏惡

• 偏見是以有限的或不正確的信息來源為基礎• 偏見的認知成分就是刻板印象• 偏見有過度類化的傾向• 偏見含有先入為主的判斷

為什麼一群人走在一起？

• 共同的利益

• 共同的敵人

• 共同的喜好

• 共同的理念

Human beings is not rational but rationalizing!!

Why rationalizing?

• Deep need for consistency

• When doing something, we need to have consistency and alignment between our actions and our belief

• Where there is inconsistency, either change– what they are doing; or– What they believe

• Worry about what people think about us if inconsistent

Excessive money reward is an excuse of wrong-doing

小結論

• 人是群体動物，會被同輩影響• 人是政治動物，會有領導及被領導的傾向• 人有行使權力的慾望• 人不一定有足夠的理智，有時所做的並非心思孰慮，或只一

時衝動？！• 人是有各自的偏見及價值觀，人對每件事的價值主導其行為，換句話說，每人心目中各有一盤帳，我們的潛意識在衡量將要作出的行為的成本與利益，最後定出反應。

• 人有學習能力，特別是經過親身体驗，而歸納的道理會植根於腦海中。

問題思考… ..

• 一個男孩為了幫助媽媽做事而打破了 15只杯子，另一個男孩企圖偷吃面包而打破了一只杯子，問誰的過失大？

• 一個名叫海因的人，他的妻子患癌快要死了，海因家很窮，而治癌的藥因商人非法賺錢而價錢很貴，海因為了救自已的妻子而去偷了藥。問海因該不該偷藥？

• 財政年度將完，業績尚差一點便能達標，如能達標，獎金花紅將會多 20% ；否則，將會影響士氣，做成人員流失；客戶甲的買手答應可先出貨，但遲付款，而且若買不出，他要退貨，並且要求一點手續費… .

• 今年業績很好，盈利超出預期，明年是何光景，沒有十足把握，不如今年多做一點預提及準備，一旦業績不達標或盈利不符計劃時，可填補缺口，補住獎金！

• 買手：公司採購的包裝材料太貴了，經理又不會壓價，與其讓公司吃虧，倒不如與品檢部乙在外開一家小規模工廠，生產同類型產品，以低於現價賣給公司，只要確保品質過關，不是兩者皆得益！道德上是沒問題的！

• 機器設備中港兩地入帳，同享兩地稅務折舊，盡用灰色地帶，何樂而不為！

• …….

Johari Window ( 約哈裡視窗 )

Kno

wn

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ther

s

Known to oneself

A B

CD

Joe and Harry suggested, be a better functioning person if you could make pane D as large as possible

Nobody is as smart as everybody

Kno

wn

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oyee

s

Known to the organization

A B

CD

Acculturation

德有所长而形有所忘，人不忘其所忘，而忘其所不忘，此谓诚忘。

如何改變主見 (Changing Minds)

• 我們的大腦藏著：– 概念 (Idea & Concept)– 理論 (Theory)– 故事 (Stories)– 技術 (Skill)

7 個改變主見的因素 (7 Re)

• 原因 (Reason)• 調查及考證 (Research)• 共嗚 (Resonance)• 多角度驗證 (Representational

Redescription)• 資源及獎勵 (Resources & Rewards)• 現實事件的体會 (Real World Events)• 抵抗力 (Resistance)

自我實現

• 自我實現就是一個人力求變成他能變成的樣子• 充分利用和開發天資 , 能力 , 潛能 , 竭尽所能 , 使

自己走向完美• 自我实现就是将自己先天的秉赋、潜能最大限度地

显现和发挥出来， “成为你自己”• 自我實現建基於似本能 :

– 是人類天生的但是微弱的基本需要的本性 , 它極易被環境條件所改造

– 非常微弱的本能 , 文化和教育可以轻而易舉地将其湮沒

一段節錄 ( 社會學與十個問題 , p160)

• 我們可能因為讀一本書 , 或者僅僅是機緣湊巧與打動我們的某個人進行了一次互動 , 我們的人生方向都有可能會隨之發生改變

• 人們往往愛強調那些離自己非常遠的人物對自己產生的影響 , 但是多數時間我們都是被那些與我們住得非常近的人以及我們每天都要進行互動的人給社會化

意義意志 (will to meaning)

• 人的本質是追求人生的意義和價值 , 作為一個人 , 最根本的一點是對自己在生活中的責任要有明確的認識和堅定的信心

• 人不會滿足自我平衡 , 無任何壓力狀態 , 只有當富有責任感應付困難 , 處理問題時 , 人才會感到生活的意義和幸福

<Victor Frankl>

你如何描述你公司的同事 ?

• 刻板印象– 是判斷的– 傾向於是一種絕對的分類– 傾向於是一種在觀察者的心目中掩蓋了所有其它分類的

分類– 不會隨着新證據的出現而改變– 并不是一開始就被小心地創造出來的– 不鼓勵人們去尋求理解