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Propuesta de curso ITIL 4 21129F

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PROPUESTA DE CURSO

ITIL 4Elaborada para: Ayesa / Propuesta: 21129F / Fecha: 17 de agosto de 2021

¡Hola Patricia!Veamos la propuesta



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Objetivos

La presente formación persigue, que el alumnado de Ayesa, al finalizar la formación seacapaz de:

Gestionar los servicios como una práctica (comprensión).

Conocer los conceptos genéricos y definiciones (concienciación).

Analizar el Sistema de Valor del servicio y los principios rectores de ITIL®.

Entrenar en las prácticas de ITIL® y 4 dimensiones de ITIL®.



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Mejorar su rendimiento laboral por la aplicaciónde los conocimientos y técnicas adquiridas en este curso.



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Programación Didáctica

# Módulo Horas

1

Introducción (ITILFND01)

• SVS

• Cadena de Valor

• Principios rectores

• Mejora continua

• Prácticas Gobierno

• Flujo de Valor

2

2

Conceptos clave de la gestión del servicio (ITILFND02)

• Servicio

• Utilidad y garantía

• Cliente

• Usuario

• Gestión del servicio

• Patrocinador

• Ofertas de servicios

• Gestionando las relaciones de los servicios

• Provisión del servicio

• Consumo del servicio

2

3

Principios rectores de ITIL® (ITILFND03)

• Foco den el valor

• Empezar donde nos encontremos

• Progresar iterativamente con retroalimentación

• Colaborar y promover la visibilidad

• Pensar y trabajar de manera integral

• Mantenerlo simple y practico

• Optimizar y automatizar

4



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# Módulo Horas

4

Las 4 dimensiones de la gestión del servicio (ITILFND04)

• Organización y personas

• Información y tecnología

• Socios y proveedores

• Flujo de valor y procesos

2

5

Sistema de valor del servicio (ITILFND05)

• Principios rectores

• Gobierno

• Cadena de valor del servicio

• Prácticas

• Mejora continua

4

6

Cadena de valor en la gestión de servicios (ITILFND06 )

• Planificar

• Mejorar

• Colaborar

• Diseño y transición

• Obtener y construir

• Entrega y soporte

2

7

Prácticas de ITIL® (ITILFND07 )

• Mejora continua

• Gestión de Seguridad de la información - Gestión de relaciones - Gestión de proveedores -Gestión de

disponibilidad -Gestión de capacidad y rendimiento

• Control de cambios - Gestión de Incidencias

• Gestión de activos de TI

• Gestión y monitorización de eventos

• Gestión de problemas - Gestión de versiones

• Gestión de la configuración del servicio - Gestión de Continuidad del servicio

• Service desk - Gestión de nivel de servicio

• Gestión de peticiones de servicio

• Gestión de despliegues

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Organización y ejecución

Duración * Modalidad Alumnos/as Ubicación

20 h Presencial-Virtual 15-20 Campus Virtual Grupo iD

* El curso se impartirá del 27 de septiembre al 01 de octubre en horario de 09.00 a 13.00h.

MaterialAntes del inicio del curso AYESA recibirá por mail el Manual elaborado ad-hoc, en formato digital, para ser distribuido

entre el alumnado. Con ello contribuimos a la mejora del medioambiente, al reducir el consumo de papel.

Requisitos

Informáticos Aula Alumnado

Se recomienda disponer de webcam y micrófono

Conexión a internet estable

Navegador Chrome, Firefox o Safari (iOS) debidamente

actualizados

En móviles iOS versión 12.2+ y Android versión 6.0+

Apertura al aprendizaje



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Equipo Docente

RamónMarcos

Bio

10 años dedicado al mundo de la formación y la consultoría, realizando diferentes funciones. Es instructor acreditado con

experiencia en Gestión de servicios ITIL y otras metodologías afines como Scrum o Kanban.

Titulación

Química y Ciencias empresariales en la UOC.

Certificaciones

ITIL Foundation Certificate in IT Service Management

PRINCE2® Foundation Certificate in Project Management

Scrum Fundamentals Certified

Kanban Essentials Professional Certificate (KEPC)

EXIN BCS SIAM® Foundation

IT Service Management Foundation according to ISO/IEC 20000

Information Security Foundation based on ISO/IEC 27002

Cloud Computing Foundation Certificate

Conocimientos Técnicos

Gestión proyectos/Metodologías: ITIL, PRINCE2, Scrum...



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TomásArroyo

Bio

Profesional con más de 30 años de experiencia, realizando las funciones de responsable de: control interno TIC, de la

defensa ante Inspecciones de la AGDP - parte tecnológica, de la seguridad Lógica, de los sistemas operativos Mainframe

LOPD, COBIT, ...). En los últimos 13 años ha compatibilizado su labor principal, con la docencia en las especialidades de

Esquema Nacional de Seguridad (ENS), ITIL, SIAM,RGPD, ISO 27001, Seguridad sistemas de información y con la realización

de auditorias internas en ISO 9001;ISO 14001 e ISO 22301.

Titulación

Experto Universitario en Compliance

Diplomado en Auditoría de la Información y Dirección de la Seguridad de la Información-UPM

Certificaciones

CobiT® Foundation Certificate

Certified Information Systems Auditor (CISA®)

Certified in the Governance of Enterprise IT (CGEIT™)

ITIL -Intermediate

ITIL -Fundation

Auditor interno calidad ISO9001 por AENOR

Otras referencias

MIEMBRO Comité técnico Normalización CTN71/SC40

Miembro del Consejo Técnico Asesor de la revista “Red Seguridad”

Miembro de Comités ISO Internacional Comité 66-SC1-GT14 _ UNE 66183:2010 Comité 71-SC40-GESTION Y GOBIERNO DE

LOS SERVICIOS DE TI, – ISO 20000 e ISO 38500

Secretario General del Grupo de Usuarios de GSE de IBM



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Presupuesto

Acción formativa Horas Participantes Precio

ITIL 4 20 15-20 3.160 €

Dto. 5% -170,00 € 2.990,00 €

Voucher Examen Certificación 1 1 310€

Total : 2.990,00 €

Grupo iD pone a disposición de Ayesa un servicio de consulta gratuito a través del correo electrónico durante los 12 meses posteriores a la

finalización del curso.

Este presupuesto tiene una validez desde su emisión de 2 meses. Este servicio está exento de IVA.

La acción formativa es 100% bonificable con los créditos de la Fundación Estatal para la Formación en el Empleo (FUNDAE), para un grupo

mínimo de 12 alumnos, siempre y cuando el cliente disponga de crédito suficiente. Grupo iD no se hace responsable de que el cliente no

pueda aplicarse la correspondiente bonificación ante la FUNDAE, siempre que sea por causas ajenas a nuestra gestión.

Ayesa, con CIF A41132036: Consiente que Grupo iD utilice su nombre comercial y logo en nuestra página web y otros medios promocionales,

con el único objeto de dar a conocer que ambas entidades han colaborado conjuntamente.

Forma de pago: Contado por transferencia una vez finalizada la acción formativa. Nº cuenta: ES98 3187 0343 6851 2446 9825.

En caso de cancelación del servicio con menos de 15 días naturales del comienzo de la acción formativa, el cliente deberá abonar el 10% por

gastos de gestión.



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Gracias Patriciapor tu tiempo

Si tienes cualquier duda o comentario, puedes escribirme o llamarme.

¡Espero que nos veamos pronto!

(+34) 677 62 07 34 [email protected]

mailto:[email protected]



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NUESTROS CURSOS

Condiciones Legales

INFORMACIÓN BÁSICA SOBRE PROTECCIÓN DE DATOS: De acuerdo con lo establecido en el nuevo Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamenteo Europeo y del Consejo de 27 de abril de2016 (GDPR), y de la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y Garantía de los Derechos Digitales (LOPDGDD), le informamos que sus datos seránincorporados a un fichero del que es titular y responsable Grupo iD, de procedencia facilitada a por el/la interesado/a y los trataremos de forma confidencial y exclusiva con la finalidad derealizar la gestión administrativa, contable y/o fiscal de los servicios solicitados, así como enviar comunicaciones comerciales sobre nuestros productos y servicios, legitimado por laejecucción de un contrato o por interés legítimo del Responsable. No está prevista la cesión de datos, salvo requerimiento legal. Igualmente informarle que podrá revocar el consetimientoy prestado y ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación de tratamiento, portabilidad de los datos, oposición y ano ser objeto de decisiones individualizadas enviandoun correo a [email protected]. Puede consultar información adicional y detallada sobre Protección de Datos en nuestra web: https://grupoid.es/rgpd-clientes

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