Jak posunout emailový

marketing na úroveň roku 2013

Robert NěmecRobertNemec.com, s. r. o.

Vyvarujte se legálního spamu

Ještě horší varianta

Kanál (zdroj)Podíl na celkových konverzích

Přirozené výsledky vyhledávání - brandové 8 %

Přirozené výsledky vyhledávání – non-brandové 16,7 %

PPC kampaně ve vyhledávačích – brandové 4,7 %

PPC kampaně ve vyhledávačích – non-brandové 22,4 %

Přímé návštěvy 17,5 %

Facebook (stránky, PPC kampaně i odkazy) 1,2 %

E-mailový marketing (newslettery) 22,6 %

Odkazy na jiných stránkách, včetně display reklam (referral)

2 %

Ostatní 1,8 %

Podíl na konverzích jednotlivých zdrojů

Zdroj: RobertNemec.com, říjen 2012, 14 ecommerce webů, 7 104 107 návštěv

Chcete-li příliš rychlý růst databáze, znamená to, že nedokážete zasílat relevantní newslettery

Reálný důvod, proč chcete příliš rychle zvětšovat databázi:

Posíláte nerelevantní newslettery.

Takže je lidé nečtou, odhlašují se vám a hází vás do spamu.

Legálním spamem nazývám newslettery a e-maily, které je podle zákona legální rozesílat, ale:

1.uživatel o tom neví (nepřál si vědomě zasílání tohoto newsletteru, i když mohl udělit legální souhlas), nebo

2.nechtěl zasílat newsletter (i když k němu poskytl souhlas, např. v rámci soutěže), nebo

3.nesouhlasil s tím, že zasílání newsletterů bude tak intenzivní nebo v takové podobě.

Jenom 23 % obratu ve Velké Británii pochází z nesegmentované emailingu

Jakmile vás uživatel jednou zařadí do spamu, můžete segmentovat, můžete

personalizovat, můžete mít úžasné copy a skvělé newslettery

– ale bude vám to k ničemu.

Emailový marketing se hodí více na retenci než na akvizici

Měřte, kolik zpráv se doručí do Inboxu

Uvítací pop-upy jsou stále účinné

Přemýšlejte, kde by vám mohl uživatel svěřit svoji adresu

@

Chcete být informována o slevách ?

Odeslat

Zákazníci se chtějí ptát – pošlete jim pak záznam konverzace spolu s doporučenými produkty

Nejsou si jisti – umožněte jim se zeptat (navíc je to skvělé pro SEO)

Nejsou si jisti – umožněte jim se zeptat (navíc je to skvělé pro SEO)

Hard-bounce

Soft-bounce

Žádná Total Unique Action

Value

Nikdy nenakoupili

Zákazníci

Rozdělte si technické segmenty

Kategorie 1

Jak zjistit, o co mají zákazníci zájem a rozdělit si je do marketingových segmentů

Kategorie 2

Kategorie 3

Kategorie 4

Kategorie 5

Kategorie 6

Kategorie 2

Kategorie 1

Kategorie 6

Kategorie 5

Kategorie 3

1. newsletter

2. newsletter

Segmentujte podle pohlaví

Každému segmentu ukažte jiné obrázky a jinou nabídku

Kategorie, které nakupuje/rozklikává

Další snadné segmentace

Když máte novinku/slevu

V jaké cenové hladině nakupuje

Nebudete mu nabízet drahé/levné věci

Stále nenakoupil? Dejte mu nabídku, která se neodmítá

Již nakoupil Co by se mu mohlo hodit dále?

Dlouho nenakoupil? Speciální nabídka? Dopis? Telefon?

Upozorňujete na nedokončenou objednávku?

Pokud bychom znali adresy 10 % návštěvníků,

navýšíme obrat o 2 790 000 Kč za rok

Nabídněte komplementární produkty

Co by si mohl koupit znovu?

Procházel si web, ale nenakoupil?

Dochází daná věc zákazníkovi?

Pošlete nejoblíbenější produkty z kategorie, o kterou má dotyčný zájem

Tento newsletter mi vnuknul myšlenku, abych se zajímal o novou kolekci

Ale teprve tento následující – se slevou 25 % končící dnes – mě přiměl k nákupu

Díval-li bych se jenom do kampaní, myslel bych si, že tolik vynesl druhý newsletter

Ale nebýt prvního i druhého, nikdy bych nenakoupil

Plánujte všechny kanály najednou

Plánování kampaní v IBM Marketing Center

Sledujte, co dělají lidé, kteří přišli z emailingu (IBM Digital Analytics)

Přišli z newslette

ru

Co udělali

Posílejte lidem newslettery podle toho, přes jaké výrazy k vám přišli a na co reagují

ID uživatele

Přes jaké klíčové slovo k nám

přišelVíme, na co

reaguje

Co teď:

facebook.com/RobertNemec.comtwitter.com/RobertNemec_com

Odebírejte newsletter:

www.robertnemec.comChcete-li zlepšit váš e-mailový marketing,

napište nám: info@robertnemec.com