Click here to load reader
Upload
zdenek-fekar
View
463
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
kanzelsbergerknihy po všech stránkách
Knihkupectví Kanzelsbergerkvalitní služby po celé zemi
představení největší sítě knihkupectví v Česku(duben 2007)
• ddd
jednička na trhu
• společnost provozuje na území Čech, Moravy a Slezska celkem 38 prodejen
• Dům knihy Kanzelsberger na Václavském náměstí v Praze
• další 4 knihkupectví v Praze + první knižní „outlet“ (výprodeje za extra ceny) na Vinohradech
• ddd
38 knihkupectví
• obchody sítě Kanzelsberger najdou zákazníci po celé republice
Beroun | Brno | Čelákovice | České Budějovice | Děčín | Hradec Králové Jindřichův Hradec | Karlovy Vary | Kladno | Kroměříž | Mladá Boleslav | Most Olomouc | Ostrava | Pardubice | Písek | Plzeň | Praha | Přerov | Rakovník Strakonice | Tábor | Teplice | Trutnov | Ústí nad Labem | Zlín | Žďár nad Sázavou
• ddd
pestrá paleta služeb
• objednávková a informační služba• objednávky knih ze zahraničí• věrnostní Klub Kanzelsberger• dárkové balení• dárkové knižní poukázky• platby všemi druhy karet• slevové programy partnerů sítě
• ddd
objednávky a informace
Některé služby stojí za to představit blíže:Všechny prodejny jsou napojeny na firemní
databázi knih s informacemi o více než 56 000 českých titulů a s možností objednání kteréhokoliv z nich. Informace o novinkách si zákazníci také mohou dostávat formou zpravodaje odesílaného mailem každé pondělí.
Prodejny mohou zajistit také individuální dovoz knih ze zahraničí.
• ddd
dárkové služby
Balící služba s výběrem dárkového papíru a stuh je k dispozici na všech prodejnách.
Ideálním řešením dárků či prémií pro firmy, školy a instituce jsou dárkové knižní poukázky! V hodnotách 50, 100, 200 a 500 Kč je vystaví kterákoli prodejna Kanzelsberger a lze je uplatnit při nákupu také ve všech pobočkách sítě.
• ddd
věrnostní program
Zákazníci, kteří u Kanzelsbergera nakupují pravidelně, mohou využít výhod členství v Klubu Kanzelsberger.
S klubovou kartou pak věrní zákazníci mohou ve všech prodejnách sítě nakupovat se slevou 5 % veškerý prodávaný sortiment, včetně konzumace v kavárně Domu knihy Kanzelsberger.
Kromě základní výhody přináší klub ještě různé jednorázové nabídky či dárky.
• ddd
extra v Praze…
excelentní služby navíc najdou zákazníci pražského Domu knihy Kanzelsberger
• historická kavárna s internetem a častými křty a autogramiádami hvězd kulturního nebe
• dětský koutek• odd. hudebnin a hudebního antikvariátu • široký sortiment deskových a společenských her,
různých hlavolamů a puzzle, hrací a tarotové karty• čtenářské zóny po celém obchodním domě
• ddd
děláme vše pro spokojenost zákazníků• 35 % lidí se stalo zákazníky na základě doporučení• pro 20,8 % zákazníků je důležitá hustá síť poboček• 29,8 % dotázaných oceňuje široký sortiment• u Kanzelsbergera je příjemný personál (22,3 %) a příjemné prostředí
(20,1 %)• jedničku za odborné znalosti personálu udělilo 62,6 % zákazníků,
perfektní chování k zákazníkům ocenilo výbornou známkou 81,1 % dotázaných
• 21,2 % zákazníků: „špičková úroveň, které jinde stěží dosahují“
zdroj: interní průzkum na vzorku 1089 zákazníků | únor – březen 2006
• ddd
Kanzelsberger, a. s.
1990 založena firma1998 otevřen Dům knihy Kanzelsberger v Praze2000 otevřeno knihkupectví Zlatý Anděl2005 založení zákaznického Klubu Kanzelsberger
• aktuální počet obchodů: 38• celková prodejní plocha: téměř 15 000 m2 • roční obrat: cca 500 mil. Kč
• ddd
Kanzelsberger, a. s.
Zdeněk Fekar | marketing & public relations
Kanzelsberger, a. s.Jana Masaryka 56 | 120 00 Praha 2tel. 222 520 264fax 222 511 573e-mail [email protected]
www.kanzelsberger.cz
• ddd