Upload
fonecta
View
620
Download
2
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Petteri Hakala,johtaja, Fonecta Asiakkuusmarkkinointi Uusi asiakkuusmarkkinointi -seminaari 29.8.2012
Citation preview
Oma pärstäkuva & titteli
• tervetuloa
Petteri HakalaJohtaja, Asiakkuusmarkkinointi
•1989-1996 mediayhtiöissä myyntiä & markkinointia•1996-2004 media- ja markkinatutkimusta•2004-2009 b2b suoramarkkinointia•2009-2011 henkilöstöpalvelualalla•2011 – Fonecta Asiakkuusmarkkinointi
3
Seuraavan Sukupolven Asiakkuusmarkkinointia
4
Kohti tulosvastuullista markkinointia
Onnistunut asiakkuusmarkkinointi tehostaa myyntiä, kasvattaa
markkinoinnin tuottoja, parantaa asiakastyytyväisyyttä ja antaa
eväät liiketoiminnan kehittämiseen.
+5% myyntiä-5% kuluja-5% asiakaspoistuma+ Eväitä liiketoiminnan kehittämiseen
VÄITE 1:PERINTEINEN MEDIA MENETTÄÄ ASEMANSA
Perinteinen mediakenttä on jakaantunutneljään eri lohkoon
+++ Voimakkaassa kasvussa, investoinnit merkittäviä
+ Kasvu vasta alussa, tulevaisuudessa hyvin merkittävä ”median” muoto
++ Kiinnostus kova, kasvu maltillista
+ Allokaatiot muutoksessa, tasaisen kasvun aika ohi
Fonecta / Toinen Helsinki
22.8.2012
VÄITE 2:BIG DATA MULLISTAA MARKKINOINNIN
Amerikkalaisen tutkimuksen mukaan (Eckerson, 2002) huonosta tiedon laadusta aiheutuu USA:n yrityksille 600 miljardin dollarin vahingot vuosittain. Suomessa vastaavan summan arvioidaan olevan yli 10 miljardia euroa. (Dama ry)
“In Silicon Valley it`s no longer the software engineer who`s the rockstar – it`s the data scientist”
Neal Pollack / Wired
KUNTOILU UUSIKSI
ENNENKäsin kirjoitettu
harjoituspäiväkirja
NYTTavoitteet ja mittaus
POLIISITYÖ UUSIKSI
ENNENMutu tuntuma
NYTRikospaikkojen ennustaminen
”The volume of the worlds information more
than 2 x
every 2 years”
Extracting value from Chaos, 2011, John Gantz, David Reinsel
VÄITE 3:MARKKINOINTI ON YRITYKSEN YDINPROSESSI.
17
”Customers are the only profit centre we have…the purpose of business is to create and keep customers!”
Mitä yritysten ylin johto sanoo?
johtajista oli tyytymättömiä
markkinoinnin rooliin ja asemaan
organisaatiossaan.
82%
Deloitte / CIM 2010. Markkinoinnin mittaaminenEurooppalaiset yritysjohtajat.
yrityksistä uskoi mittaavansa
markkinointi-investointien tuottavuutta
tehokkaasti.
39%
Deloitte / CIM 2010. Markkinoinnin mittaaminenEurooppalaiset yritysjohtajat.
ilmoitti, että markkinoinnin
KPI-mittarit olivat oikeanlaisia.
20%
Deloitte / CIM 2010. Markkinoinnin mittaaminenEurooppalaiset yritysjohtajat.
yrityksistä uskoo
markkinointistrategioiden heijastavan
liiketoiminnan kriittisiä painopisteitä
tarkasti.
37%
Deloitte / CIM 2010. Markkinoinnin mittaaminenEurooppalaiset yritysjohtajat.
yrityksistä kokee omassa
organisaatiossaan markkinoinnin roolin
olevan selvä.
19%
Deloitte / CIM 2010. Markkinoinnin mittaaminenEurooppalaiset yritysjohtajat.
Automatisoitu markkinointi on työkalujen ja prosessien kokonaisuus,
joka auttaa luomaan uusia liiketoiminnan mahdollisuuksia.
Se edistää potentiaalisten asiakkaiden ostohalukkuutta,
auttaa hallitsemaan asiakasuskollisuutta sekä
vahvistaa markkinoinnin toimenpiteiden ja
tuottavuuden suhdetta.
Markkinoinnin strategia ja teknologia ovat yhteenkietoutuneet
Jos saisit valita kaksi seuraavista korjaavista toimenpiteistä yrityksenne parempaan myynti- ja markkinointikuntoon saattamisessa, mitkä valitsisit?
Automatisoitu Markkinointi2015 –tutkimusn=277
Kuinka kiinnostavina sovelluksina koet seuraavat myyntiä ja markkinointia palvelevan tietojärjestelmän ominaisuudet?(1=en ollenkaan kiinnostavana; 5=hyvin kiinnostavana)
Automatisoitu Markkinointi2015 –tutkimusn=277
Kiinnostus am-järjestelmän ominaisuuksien summaan ja järjestelmään kokonaisuutena
Kokonaisuus on enemmän
kuin osiensa summa
13.04.23
31
Mikä on Fonectan rooli?
3213.04.23
Yhteinen arvon luonti.Yhteistyö, osallistuminen, luovuus ja
energia!
Total Customer Management = Asiakas yrityksen resurssina