Komunikácia s verejnosťou

[email protected]@uniag.sk

Komunikácia Komunikácia s verejnosťou s verejnosťou

(1)(1) Vstup do problematikyVstup do problematiky

23.02.2012 23.02.2012


Predmet „Komunikácia Predmet „Komunikácia s verejnosťou“ (1) s verejnosťou“ (1)

Rozsah 1 / 2, 4 ECTSRozsah 1 / 2, 4 ECTS Vyučujúci: Vyučujúci:

Loreta Schwarczová, Loreta Schwarczová, Centrum Centrum medzinárodných programov FEŠRR, medzinárodných programov FEŠRR, [email protected]

Milan Fiľa, Milan Fiľa, Katedra európskych politík Katedra európskych politík FEŠRR, FEŠRR, [email protected]


Predmet „Komunikácia Predmet „Komunikácia s verejnosťou“ (2) s verejnosťou“ (2)

Podmienky:Podmienky:

zápočet:zápočet: aktívna účasť na aktívna účasť na cvičeniach a prednáškach, cvičeniach a prednáškach, seminárna práca seminárna práca 30 bodov30 bodov

skúška:skúška: písomná písomná 70 bodov70 bodov


Zoznam odporúčanej literatúry (1)Zoznam odporúčanej literatúry (1)

Svoboda, V. 2006: Public Relations Svoboda, V. 2006: Public Relations moderně a účinně, Praha: Grada, moderně a účinně, Praha: Grada, ISBN 80-247-0564-8ISBN 80-247-0564-8

Dienerová, K. 2007: Komunikácia pre Dienerová, K. 2007: Komunikácia pre samosprávy, Trnava: Municipalia, samosprávy, Trnava: Municipalia, ISBN 978-80-969873-1-3ISBN 978-80-969873-1-3

Kubica, P. 2008: Efektívna Kubica, P. 2008: Efektívna komunikácia samosprávy, komunikácia samosprávy, Bratislava:Vydavateľstvo Spolku Bratislava:Vydavateľstvo Spolku slovenských spisovateľov, spol. slovenských spisovateľov, spol. s r.o.,ISBN 978-80-8061-316-7 s r.o.,ISBN 978-80-8061-316-7


Zoznam odporúčanej literatúry (2)Zoznam odporúčanej literatúry (2)

Škvareninová, O. 2004: Rečová Škvareninová, O. 2004: Rečová komunikácia, Bratislava: SPN-Mladé komunikácia, Bratislava: SPN-Mladé letá, ISBN 80-10-00290-9letá, ISBN 80-10-00290-9

Pospíšil, P. 2002: Efektivní public Pospíšil, P. 2002: Efektivní public relations a media relations, Praha: relations a media relations, Praha: Computer press, ISBN 80-7226-886-4Computer press, ISBN 80-7226-886-4

Clarke L. Caywood 2003: Public Clarke L. Caywood 2003: Public relations Řízená komunikace podniku relations Řízená komunikace podniku s veřejností, Brno Computer press, s veřejností, Brno Computer press, ISBN 80-7226-886-4ISBN 80-7226-886-4


Obsah:Obsah:

1.1. Čo je komunikácia? Čo je komunikácia? (Predmet a funkcie)(Predmet a funkcie)

2.2. Úloha komunikácie Úloha komunikácie s verejnosťou s verejnosťou

3.3. Komunikácia a informácieKomunikácia a informácie


1.1. Čo je komunikácia? Čo je komunikácia?

Základ spoločenského styku ľudíZáklad spoločenského styku ľudí Spojovací článok medzi ľuďmi v Spojovací článok medzi ľuďmi v

procese riadenia procese riadenia Termín “komunikácia“ – odvodený Termín “komunikácia“ – odvodený

od lat. slova od lat. slova „communicare“„communicare“ = = robiť niečo spoločným, deliť sa, robiť niečo spoločným, deliť sa, kontakt, dohoda, spojenie a kontakt, dohoda, spojenie a prenos informáciíprenos informácií


Komunikácia v širšom Komunikácia v širšom ponímaní:ponímaní:

Výmena informácií medzi Výmena informácií medzi jedincami pomocou spoločného jedincami pomocou spoločného systému znakovsystému znakov

ústne alebo písomné ústne alebo písomné sprostredkovanie informácií sprostredkovanie informácií rečou rečou


„„Veľa hovoriť a veľa povedať Veľa hovoriť a veľa povedať nie je to isté“ (Homér)nie je to isté“ (Homér)

Dôvody vzniku rečovej Dôvody vzniku rečovej komunikácie:komunikácie:

Výmena informácií Výmena informácií Výmena názorovVýmena názorov Vyjadrenie emóciíVyjadrenie emócií Zmena statusuZmena statusu


Podstata komunikačného Podstata komunikačného procesu:procesu:

Správne pochopenie informácieSprávne pochopenie informácie Efektívna komunikácia zo strany Efektívna komunikácia zo strany

odosielateľa informácieodosielateľa informácie Správne pochopenie a Správne pochopenie a

interpretovanie príjemcu interpretovanie príjemcu informácie informácie

Spätná väzbaSpätná väzba


Základné zložky Základné zložky komunikačného procesu:komunikačného procesu:a)a) Komunikant (A) – emitent Komunikant (A) – emitent

(odosielateľ informácie)(odosielateľ informácie)b)b) Komunikant (B) – recipient Komunikant (B) – recipient

(prijímateľ informácie)(prijímateľ informácie)c)c) Komunikačný kanál (k)Komunikačný kanál (k)d)d) Komunikačný kód (K)Komunikačný kód (K)e)e) Komunikačné médium (M)Komunikačné médium (M)f)f) Komunikát (k)Komunikát (k)g)g) Komunikačná skutočnosť (S)Komunikačná skutočnosť (S)h)h) Komunikačné prostredie (P)Komunikačné prostredie (P)


a), b) Komunikanti:a), b) Komunikanti:

Tvorcovia komunikačného Tvorcovia komunikačného procesu, ktorý ovplyvňujú: procesu, ktorý ovplyvňujú: osobnými vlastnosťami, osobnými vlastnosťami, znalosťami, životnými znalosťami, životnými skúsenosťami, sociálnym skúsenosťami, sociálnym zaradením, zamestnaním ...atď. zaradením, zamestnaním ...atď.


c) Komunikačný kanál:c) Komunikačný kanál:

Sprostredkúva prenos informácií Sprostredkúva prenos informácií medzi komunikantmimedzi komunikantmi

Ide najmä o prenos Ide najmä o prenos „auditívnych“„auditívnych“ (farba a sila hlasu, tempo reči, (farba a sila hlasu, tempo reči, intonácia...) a intonácia...) a „vizuálnych“„vizuálnych“ (reč (reč tela, imidž komunikanta) tela, imidž komunikanta) dorozumievacích prostriedkovdorozumievacích prostriedkov


d) Komunikačný kódd) Komunikačný kód

Spoločný systém znakov, ktorý Spoločný systém znakov, ktorý slúži na vzájomný prenosslúži na vzájomný prenos informáciíinformácií medzi komunikantmi medzi komunikantmi (jazyk, mimojazykové (jazyk, mimojazykové prostriedky, ale aj Morseova prostriedky, ale aj Morseova abeceda, Brailovo písmo, abeceda, Brailovo písmo, posunková reč, šifry a utajenie posunková reč, šifry a utajenie informácií...)informácií...)


e) Komunikačné médiume) Komunikačné médium

Sprostredkúva prenos Sprostredkúva prenos informácie (telefón, rozhlas, informácie (telefón, rozhlas, televízia, CD, DVD, internet...) televízia, CD, DVD, internet...)


f) Komunikátf) Komunikát

Vzniká počas komunikácie Vzniká počas komunikácie výmenou vzájomných informácií výmenou vzájomných informácií medzi partnermimedzi partnermi

Spoluvytvárajú ho všetci Spoluvytvárajú ho všetci komunikantikomunikanti

Vzniká postupným Vzniká postupným štruktúrovaním textu počas štruktúrovaním textu počas komunikáciekomunikácie


g) Komunikačná skutočnosťg) Komunikačná skutočnosť

Javy, o ktorých sa komunikujeJavy, o ktorých sa komunikuje

(pocity, myšlienky, názory, (pocity, myšlienky, názory, postoje...)postoje...)


h) Komunikačné prostredieh) Komunikačné prostredie

Prostredie, v ktorom sa Prostredie, v ktorom sa komunikácia realizujekomunikácia realizuje

Vplýva na celý proces Vplýva na celý proces komunikáciekomunikácie


Faktory, ktoré ovplyvňujú Faktory, ktoré ovplyvňujú komunikáciu:komunikáciu: Verbálne (jazyk) a neverbálne Verbálne (jazyk) a neverbálne

činitele (reč tela)činitele (reč tela) Charakter, temperament, schopnosti, Charakter, temperament, schopnosti,

pohlavie, vek, rasa, imidž, sympatiapohlavie, vek, rasa, imidž, sympatia Dosiahnuté vzdelanie, zamestnanie, Dosiahnuté vzdelanie, zamestnanie,

sociálne zaradenie človekasociálne zaradenie človeka Náboženské, morálne hodnoty, Náboženské, morálne hodnoty,

etické normyetické normy


Základné formy komunikácie:Základné formy komunikácie:

Verbálna komunikáciaVerbálna komunikácia – jazykové – jazykové prostriedky: reč, slovo, jazykprostriedky: reč, slovo, jazyk

Paraverbálna komunikáciaParaverbálna komunikácia – výška – výška hlasu, hlasitosť, rýchlosť (tempo hlasu, hlasitosť, rýchlosť (tempo reči), zafarbenie hlasureči), zafarbenie hlasu

Neverbálna komunikácia:Neverbálna komunikácia:- - reč tela, nejazykové prostriedky reč tela, nejazykové prostriedky

(mimika, gestika, posturika, (mimika, gestika, posturika, proxemika)proxemika)

- haptika, kinezika, úprava zovňajšku - haptika, kinezika, úprava zovňajšku a pod. a pod.


Najčastejšie formy komunikácie Najčastejšie formy komunikácie v podnikoch a inštitúciách:v podnikoch a inštitúciách:

a)a) Ústna komunikáciaÚstna komunikácia

b)b) Písomná komunikáciaPísomná komunikácia

c)c) PočúvaniePočúvanie


a) Ústna komunikáciaa) Ústna komunikácia

Rýchlejšia a účinnejšia ako Rýchlejšia a účinnejšia ako písomná komunikáciapísomná komunikácia

Osobný kontaktOsobný kontakt Bezprostredná spätná väzbaBezprostredná spätná väzba Okamžité odstránenie sporných Okamžité odstránenie sporných

bodov a problémovbodov a problémov Prepojenosť s rečou telaPrepojenosť s rečou tela


b) Písomná komunikáciab) Písomná komunikácia

Prehľad o celkovom dianí v Prehľad o celkovom dianí v inštitúciiinštitúcii

Možnosť informovať viac ľudí Možnosť informovať viac ľudí naraznaraz

Oficiálnejšia ako ústna Oficiálnejšia ako ústna komunikáciakomunikácia

Dostupná k nahliadnutiu Dostupná k nahliadnutiu komukoľvek a kedykoľvekkomukoľvek a kedykoľvek


c) Počúvanie c) Počúvanie

Počúvať druhého, vnímať ho a Počúvať druhého, vnímať ho a nechať dohovoriťnechať dohovoriť

Pochopiť stanovisko iného, aj Pochopiť stanovisko iného, aj keď má iné názorykeď má iné názory


V interpersonálnej komunikácii V interpersonálnej komunikácii je dôležité:je dôležité:

Hovoriť k podstate problémuHovoriť k podstate problému Ponúknuť konštruktívnu spätnú Ponúknuť konštruktívnu spätnú

väzbuväzbu Nič neriešiť v hádkeNič neriešiť v hádke Snažiť sa rozpoznať konflikt Snažiť sa rozpoznať konflikt

včas – iniciatívne a kľudne viesť včas – iniciatívne a kľudne viesť dialógdialóg

Nechcieť víťaziť nad druhýmNechcieť víťaziť nad druhým

Základné komunikačné siete:Základné komunikačné siete:AA

B CB C

AA

B CB C



2.2. Úloha komunikácie Úloha komunikácie s verejnosťou s verejnosťou

Založená na klasickom spôsobe Založená na klasickom spôsobe komunikačného procesu:komunikačného procesu:

KTO?KTO?ČO HOVORÍ?ČO HOVORÍ?AKÝM KANÁLOM?AKÝM KANÁLOM?KOMU?KOMU?S AKÝM EFEKTOM?S AKÝM EFEKTOM?


Predpokladá:Predpokladá:

Zapojenie občanov (verejnosť) do Zapojenie občanov (verejnosť) do verejného diania (spolupodieľať sa verejného diania (spolupodieľať sa na rozhodnutiach týkajúcich sa na rozhodnutiach týkajúcich sa mesta/regiónu)mesta/regiónu)

Funkčnú demokraciu, profesionálny Funkčnú demokraciu, profesionálny a zodpovedný prístup miestnej a zodpovedný prístup miestnej samosprávy k problémom obcí, samosprávy k problémom obcí, mestamesta

Aktívny prístup občanovAktívny prístup občanov Objektívnosť informáciíObjektívnosť informácií


Čím viac informácií = tým viac Čím viac informácií = tým viac spokojnejších občanovspokojnejších občanov

Komunikácia s verejnosťou – Komunikácia s verejnosťou – môže byť jedným z barometrov môže byť jedným z barometrov demokracie na konkrétnom demokracie na konkrétnom územíúzemí


Komunikanti v komunikácii Komunikanti v komunikácii samospráva - občan samospráva - občan

Častý jav:Častý jav:

Odosielateľ správy – považovaný Odosielateľ správy – považovaný za za aktívnuaktívnu zložku zložku komunikačného procesukomunikačného procesu

Prijímateľ správy - považovaný za Prijímateľ správy - považovaný za pasívnu pasívnu zložku komunikačného zložku komunikačného procesuprocesu


V procese komunikácie V procese komunikácie však platí...však platí... Odosielateľ i prijímateľ správy Odosielateľ i prijímateľ správy

musia byť aktívnymi účastníkmi musia byť aktívnymi účastníkmi tohto vzťahutohto vzťahu

Preto spôsob komunikácie Preto spôsob komunikácie verejnej správy s verejnosťou verejnej správy s verejnosťou ovplyvňuje postavenie občana:ovplyvňuje postavenie občana:

a) pozícia divákaa) pozícia divákab) pozícia rovnocenného b) pozícia rovnocenného

partnerapartnera


Spôsoby komunikácie Spôsoby komunikácie s verejnosťou:s verejnosťou: Verejné zhromaždenia (mítingy)Verejné zhromaždenia (mítingy) Verejné vypočutiaVerejné vypočutia Komunikácia s občanmi Komunikácia s občanmi

prostredníctvom záujmových prostredníctvom záujmových združení občanovzdružení občanov

Informačné skrinky, tabule, nástenkyInformačné skrinky, tabule, nástenky TelefónTelefón Petície, sťažnostiPetície, sťažnosti InternetInternet Printové a elektronické médiáPrintové a elektronické médiá Informačné materiály, brožúry,letákyInformačné materiály, brožúry,letáky


3)3) Komunikácia a informácieKomunikácia a informácie

Obojstranný proces výmeny Obojstranný proces výmeny informácií informácií

Vývoj procesu komunikácie informácií:Vývoj procesu komunikácie informácií:a)a) Grécki rétori – jednosmerný tok Grécki rétori – jednosmerný tok

informácií (zaujať – porozumieť – informácií (zaujať – porozumieť – presvedčiť) = presvedčiť) = lineárny model lineárny model komunikáciekomunikácie

b)b) Obojstranný proces vysielania a Obojstranný proces vysielania a prijímania informácií = prijímania informácií = interakčný interakčný model komunikáciemodel komunikácie

c)c) Transakčný model komunikácieTransakčný model komunikácie


Transakčný model Transakčný model komunikácie:komunikácie:

Nemožno nekomunikovaťNemožno nekomunikovať Komunikačný proces má svoju Komunikačný proces má svoju

minulosť – prítomnosť – minulosť – prítomnosť – budúcnosťbudúcnosť

Každá komunikácia nesie v Každá komunikácia nesie v sebe obsah aj vzťahsebe obsah aj vzťah

Komunikácia: symetrická alebo Komunikácia: symetrická alebo komplementárnakomplementárna


Základné funkcie komunikácie Základné funkcie komunikácie informácií:informácií:

Príkazová funkciaPríkazová funkcia

Vzťahová (relačná) funkciaVzťahová (relačná) funkcia

Funkcia znižovania neurčitostiFunkcia znižovania neurčitosti


Informácia ako konkurenčná Informácia ako konkurenčná výhoda v komunikácii:výhoda v komunikácii:

Zákon klesajúcich ziskovZákon klesajúcich ziskov

Množstvo komunikovaných informácií

Efektívnosť komunikácie

Nežiadúce informačné presýtenie


Ďakujem za pozornosťĎakujem za pozornosť

Documents

Komunikácia s verejnosťou