1. Komunikacija

Pojam komunikacije

Riječ komunikacija podrijetlom je iz latinskoga jezika (od glagola communicare što znači komunicirati ili učiniti zajedničkim). Ona prije svega predstavlja neprekidan proces razmjene poruka pomoću određenih simbola i ostvarivanja kontakata između članova društva. Sve što u životu radimo povezano je s komunikacijom i ona je osnovno sredstvo u izgradnji međuljudskih odnosa. To je aktivnost koja se često obavlja nesvjesno i koja je neprestano prisutna u našem životu tako da se nerijetko dešava da ostvarujemo komunikaciju s određenim ljudima ili pojavama, a da to ni ne primjećujemo. Poruke koje se razmjenjuju mogu imati različita značenja i svrhe, npr., informiranje, zabava, obrazovanje itd.

Elementi komunikacije

Komunikacija se sastoji iz sljedećih elemenata: pošiljatelj, informacija, kanal, kodiranje, dekodiranje, povratna informacija (feedback), buka i primatelj. Kako bi komunikacija bila uspješna bitno je da poruka bude shvaćena na pravi način. Pošiljatelj mora uputiti konkretnu i direktnu poruku te prije toga odrediti na koji način će to uraditi, a informacija treba biti takva da ju primatelj može razumjeti. Kanal je medij kroz koji se prenosi informacija i također može bitno izmijeniti poruku. Kodiranje je proces pretvaranja poruka u simbole, a dekodiranje predstavlja njeno tumačenje prilikom primanja. Da bi se komunikacija nastavila potrebna je povratna reakcija – feedback od strane primatelja. Pod bukom podrazumijevamo sve ono što ometa prijem, prijenos ili povratnu reakciju.

Vrste komunikacije

Komunikacija se može razvrstati u četiri kategorije u odnosu na njene sudionike: intrapersonalna, interpersonalna, grupna i masovna.

Intrapersonalna komunikacija je komunikacija osobe sa sobom samom. U ovom slučaju jedna osoba je u isto vrijeme i pošiljatelj i primatelj informacije i ona se neprekidno odvija, kad razmišljamo, sanjamo i sl.

Interpersonalna komunikacija vrši se između dvije ili nekoliko osoba. U ovaj tip komunikacije spadaju razgovori licem u lice, telefonski razgovori itd.

Grupna komunikacija odvija se u okviru jedne ili između dvije ili više grupa. U odnosu na veličinu grupe mijenja se način komunikacije njenih članova, tako da se u manjim grupama više ostvaruje interaktivan odnos licem u lice i sl., dok je u većim grupama to rjeđa pojava.

Masovna komunikacija odvija se putem medija i u njoj sudjeluje velik broj ljudi koji se razlikuju po starosti, obrazovanju, spolu, socijalnom statusu itd.

Verbalna komunikacija – ono što se izgovara; neverbalna komunikacija – jezik tijela