UNIVERZITET PRIMENJENIH NAUKA MEGATREND-BEOGRAD

Komunikacija u organizaciji

UNIVERZITET PRIMENJENIH NAUKA MEGATREND-BEOGRADVI[A [KOLA ZA MENAD`MENT U ZAJE^ARU

Tema : Komunikacija u organizaciji

Profesor : Student :

Dragan Mihajlovi} Danijela Mirovi}

V/1338/04

Bato~ina

Decembar,2005

SADR@AJ

1Uvod

3 I Elementi procesa komuniciranja

5 II Oblici komunikacije u organizaciji

6III Zna~aj komunikacije u poslu

7Zaklju~ak

8Literatura

Uvod

Komuniciranje poti~e od latinske re~i kommunis {to u prevodu zna~i zajedni~ko.Kada komuniciramo,poku{avamo da uspostavimo ne{to zajedni~ko ili jedinstvo misli sa nekim, odnosno poku{avamo da delimo informaciju, ideju ili nameru.

Komuniciranjem ljudi koordini{u svoje aktivnosti sa drugima.Ljudi imaju razli~ito obrazovanje, iskustvo i li~ne potrebe. To uti~e na njihovu sposobnost da shvate poruke koje primaju od drugih ljudi. Tako|e, to uti~e na zna~enje koje ljudi pridaju re~ima ili izrazima lica. Uspe{nost upravljanja zavisi od jasnog preno{enja ili interpretiranja poruka tako da ljudi mogu da rade zajedno.

I Elementi procesa komuniciranja

Proces komuniciranja zahteva najmanje dve osobe - po{iljaoca i primaoca.

Po{iljalac - inicira komunikaciju.On poku{ava da prenese informaciju iznose}i ~injenice, ideje ili ose}anja kreiranjem poruke, koriste}i simbole kao {to su re~i, akcije ili izrazi.

Kodiranje - je proces pretvaranja ideje u simboli~ku formu.Ovo oblikovanje poruke zavisi od toga koji je prenosnik informacije odabran (usmeno, pismeno, putem slika) i uzima u obzir primaoca (njegovu inteligenciju, mesto, situaciju, osobine), te }e na taj na~in informacija mo}i da bude ta~no primljena i shva}ena.

Kada {aljemo poruku drugoj osobi - bez obzira da li to radimo licem u lice, preko telefona ili pismeno - poruka zna~i ono {to primalac misli da zna~i.Iz tog razloga, posta}emo bolji komunikatori u zavisnosti od stepena u kome smo u stanju da konstrui{emo poruku tako da izmami od drugih odgovor koji `elimo.

Poruka - obuhvata podatke koji se prenose i kodirane simbole (verbalno ili neverbalno) koji daju posebno zna~enje podacima. Po{iljalac se nada da }e poruka interpretirati zna~enje.

Selektovanje kanala (medija)

Kanali su sredstva putem kojih poruka putuje od po{iljaoca do primaoca.Naprimer, komunikacija se mo`e vr{iti licem u lice, kada su osobe jedna pored druge, ili putem telefona, kada su osobe udaljene jedna od druge.

Dekodiranje

Primaoci poku{avaju da rekonstrui{u ideju po{iljaoca dodeljuju}i zna~enje simbolima i interpretiraju}i poruku kao celinu.Oni koriste svoje iskustvo i znanje po{iljaoca kako bi im pomoglo da interpretiraju verovatno zna~enje poruke.Komunikacija se javlja samo kada je primalac primio poruku i shvatio je onako kako je po{iljalac nameravao.Ako je po{iljalac jasno kodirao poruku i koristio odgovaraju}i medijum za njeno slanje, onda bi dekodiranje trebalo da bude rutina.Povratna sprega (feedback)

Je odgovor primaoca na poruku.Ona omogu}ava po{iljaocu da zna da li je poruka primljena kako je nameravao.

Ukoliko informacija nije shva}ena od strane onih koji su u~estvovali u procesu,potrebno je vratiti se na ovaj model kako bi se otkrio izvor problema.

II Oblici komunikacije u organizaciji

Osnovna podela je na verbalnu i neverbalnu komunikaciju.

Verbalna (usmena) komunikacijaMnogi menad`eri vi{e vole da govore nego da pi{u.Sva istra`ivanja govore da menad`eri posve}uju sve vi{e pa`nje razgovoru.Oni preferiraju usmenu komunikaciju zato {to je ona brza, spontana i odmah se vidi reakcija sagovornika. Neverbalna komunikacijaMnogi je nazivaju govorom tela.Eksperti za ovu oblast tvrde da re~i u poruci imaju manji zna~aj za po{iljaoca od odgovaraju}ih neverbalnih simbola koje ih prate.Oni uklju~uju ja~inu glasa, izraz lica, polo`aj tela i pojavu i ostvaruju sna`an uticaj prilikom komunikacije licem u lice.

Elektronska komunikacijaElektronska komunikacija - uklju~uju}i elektronsku po{tu (e-mail), online diskusije, internet i sl. - dalje pove}ava snagu jezika da oblikuje ideje, kulturu i na{e profesionalne i li~ne `ivote. Elektronska komunikacija je omogu}ila razmenu ideja o obimu koji prevazilazi bilo koji drugi oblik distribucije.

III Zna~aj komunikacije u poslu

Uspeh pojedinca u `ivotu, sa li~ne i profesionalne ta~ke gledi{ta, u velikoj meri }e zavisiti od njegove sposobnosti da komunicira. Mnoge aktivnosti se uspe{no ili neuspe{no zavr{avaju zbog kvaliteta procesa komunikacije.

Menad`eri provode ve}i deo svog vremena komuniciraju}i putem govora, pisano ili elektronskim putem sa nare|enima, pore|enima, pojedincima na istom hijerarhijskom nivou.Oni pripremaju prezentacije, organizuju grupne sastanke, dr`e govore, prenose odluke na druge ljude itd....Uop{teno, na {to je vi{em nivou osoba u organizacionoj hijerarhiji, vi{e }e vremena provoditi u formalnim i neformalnim komunikacijama.Zaklju~ak

Komunikacija je osnova `ivota.Bez komunikacije, `ivot bi bio nemogu}.Celi se svemir kre}e kroz komunikaciju.Ona postoji ne samo izme|u ljudi, ve} i izme|u svega {to se u prirodi nalazi.Literatura

Organizaciono pona{anje

prof. dr. Mi}a Jovanovi} - Bo`inov

prof. dr. Mom~ilo @ivkovi}

dr. Tatjana Cvetkovski, docent

Sociologija i sociologija poslovanjaprof. dr. Miroslav Pe~ujli}

prof. dr. Vladimir Mili}

prof. dr. Slavoljub Vuki}evi}

PAGE - 1 -