KOMUNIKACIJE

Sarajevo; 2011

SADRAJKomunikacije Elementi komuniciranja Komunikacijski tok u organizaciji Vrste komunikacija Konflikti u organizaciji i njihovo rjeavanje

KOMUNIKACIJE

Komunikacija (lat. Comunication ophoenje, optenje) je aktivnost ophoenja izmeu pojedinaca ili grupa u cilju efikasnog prenoenja informacija i njihovog razumijevanja.

Znaaj efektivne komunikacije ogleda se u sljedeem: 1. Komunikacija je zajednika nit koja povezuje menaderske procese 2. Efektivne komunikacione vjetine unutar kole omoguit e voama da iskoriste iroku lepezu talenata koje nudi multikulturalni svijet organizacija. 3. Voe unutar kola provode gotovo itav radni dan u procesu komuniciranja.

ELEMENTI KOMUNICIRANJA

Kotlerov model komuniciranja

KOMUNIKACIJSKI TOK U ORGANIZACIJI

Vertikalna komunikacija obavlja se dvosmjerno:

komunikacija prema dole (silazna) komunikacija prema gore (uzlazna).

o

Horizontalni tok informacija se odvija izmeu grupa i pojedinaca u procesu rada na istom hijerarhijskom nivou u organizaciji. Veina informacija, koje se distribuiraju putem horizontalne komunikacije vezana je za radne zadatke.

VRSTE KOMUNIKACIJA

Komunikacije mogu biti: Verbalne i neverbalne Formalne i neformalne.

Verbalna komunikacija moe biti usmena i pismena, odvija se izmeu pojedinaca ili grupa unutar organizacije. Neverbalna komunikacija je nain kojim ljudi komuniciraju bez rijei, bilo namjerno ili nenamjerno. Ona podrazumijeva razmjenu informacija kroz mimiku lica, gestove i pokrete tijela.

Formalna i neformalna komunikacija Formalne informacije imaju vei stepen pouzdanosti. Intenzitet formalnog komuniciranja se poveava kada se rjeavaju pitanja koja su od stratekog znaaja za organizaciju.

o

Neformalne komunikacije nemaju visok stepen pouzdanosti. One mogu biti interne i eksterne. Neformalne informacije mogu da remete mir unutar organizacije.

KONFLIKTI U ORGANIZACIJI I NJIHOVO RJEAVANJE

Konflikt se definie kao sukob nespojivih tendencija i djelovanja u pojedincu, grupi i narodu ili izmeu pojedinaca, grupa i naroda unutar konkurentskih situacija.

Sukob podrazumjeva neslaganje o raspodjeli nedovoljnih sredstava ili ciljevima, statusu, vrjednosti, percepiciji i slino.

Konflikti mogu nastati zbog poruke koja nije dovoljno razumljiva, zato to je:

nejasno prenijeta previe je informacija premalo je informacija ne poznajemo sugovornika jedan (ili oba) sugovornika su dekoncentrisana, nesluanje namjerna dezinformacija komunikacija je ometena, buka preuuju se neke informacije, zatakavanje

Komuniciranje u cilju rjeavanja sukoba Dobar odnos meu sugovornicima moe se ostvariti:

aktivnim sluanjem i prihvaanjem izlaganja druge strane, analizom usporeivanjem argumenata za i protiv, sigurnim nastupom koji se ogleda u dranju tijela, gledanjem sugovornika u oi i odmjerenim kretanjem u prostoru, jasnim i preciznim iskazivanjem vlastitog stava, motiviranou da se doe do zajednikog stava, potovanjem tueg miljenja i ideja, postizanjem dogovora ili kompromisa.