- 1. Irja Barat Kepr i Disampaikan oleh : DEFRIMEN, M.Si DIKLAT
PELAYANAN PRIMA BAGI TENAGA PARA MEDIS SE KOTA PADANG PANJANG TAHUN
2013
2. Profil Ringkas Nama : D E F R I M E N, M Si. Ttl : Padang
Panjang, 2 September 1974 NIP. : 197409022008011001 Pangkat/Gol :
Penata ( III/c) Pendidikan : IKIP Padang, UNAND Padang Jabatan :
Kasi Evaluasi, Data & Alumni Instansi : Pusdiklat KEMENDAGRI
Regional Bukittinggi Telp/fax kantor : 0752 28241 /28240 Email :
[email protected] 7/15/2013 2 3. If you do what youve always
done, do not expect a different result. Jika Anda melakukan apa
yang selama ini Anda lakukan, jangan mengharapkan hasil yang
berbeda. 4. 1. Konsepsi Pelayanan Publik : - Pelayanan Publik -
Esensi UU 25/2009 2. Pelayanan kesehatan 3. Pelayanan Prima 4
Peningkat Kualitas SDM Aparatur Pelayanan Prima 5. Kenapa Perlu Ada
Pemerintah ? EKSISITENSI PEMERINTAH (NEGARA) 1. DASAR FILOSOFIS a.
Mencegah homo homini lupus bellum omnium contra omnes . Untuk itu
Masyarakat membuat kontrak sosial (ducontract socialJean Jacques
Rousseau) guna membentuk negara dengan tugas law and order (penjaga
malam) b. Tahapan selanjutnya muncul tuntutan agar negara tidak
hanya sebagai penjaga malam tetapi bertugas untuk kemakmuran
rakyatnya (welfare state) Jadi Keberadaan negara adalah untuk
melindungi dan mensejahterakan rakyatnya 6. 2. TATARAN NORMATIF
Kesimpulan : Pemerintah RI dibentuk untuk melindungi (law and
order) dan mensejahterakan rakyat (welfare state) Alenia II
Pembukaan UUD 1945 Dan Perjuangan pergerakkan kemerdekaan Indonesia
telah sampai kepada saat yang berbahagia dengan selamat sentosa
mengantarkan rakyat Indonesia ke depan pintu gerbang kemerdekaan
negara Indonesia, yang merdeka, bersatu, berdaulat, adil dan makmur
Alenia IV Pembukaan UUD 1945 Kemudian daripada itu, untuk membentuk
suatu pemerintahan negara Indonesia yang melindungi segenap bangsa
Indonesia dan seluruh tumpah darah Indonesia dan untuk memajukan
kesejahteraan umum mencerdaskan kehidupan bangsa dan ikut
melaksanakan ketertiban dunia yang berdasarkan kemerdekaan,
perdamaian abadi dan keadilan sosial ...............dst 7.
KESEJAHTE RAAN RAKYAT KESEHATAN angka harapan hidup PENDIDIKAN
(angka melek huruf & rata-rata lama sekolah) PENDAPATAN Untuk
meningkatkan HDI dilakukan melalui : Kesejahteraan diukur dengan
HDI : PELAYANAN PUBLIK YANG SESUAI DENGAN KEBUTUHAN PEMBERDAYAAN
MASYARAKAT 8. Public Goods & Public Regulation (pelayanan
publik) LEGITIMASI PAJAK ASPIRASI 1. F. PERLINDUNGAN 2. F.
PELAYANAN 3. F. PENGATURAN R A K Y A T APAKAH PEMERINTAH SUDAH
MENYEDIAKAN PELAYANAN PUBLIC YANG SESUAI DENGAN KEBUTUHAN RAKYAT
???? POLA HUBUNGAN NEGARA DENGAN WARGA NEGARA NEGARA/ PEMERINTAH 9.
Kondisi Dan Tantangan SDM Indonesia 1. Jumlah Penduduk 241 Juta
Jiwa (2011). Urutan ke-4 Dunia. 2. Kualitas Indeks Pembangunan
Manusia (IPM) urutan 124 dari 187 Negara di Dunia (2011) 3.
Distribusi tidak merata: Mayoritas di Pulau Jawa (58%) 4. Komposisi
Usia Produktif Usia 15-64 tahun (70%). Catatan : Walaupun kelompok
usia produktif relatif besar jumlahnya (70%), tetapi kualitas
produktivitasnya relatif rendah. 10. PERBANDINGAN INDEK PEMBANGUNAN
MANUSIA (IPM) DI KAWASAN ASIA TENGGARA NO NEGARA NILAI RANGKING 1
Singapura 0,866 26 2 Malaysia 0,761 61 3 Thailand 0, 682 103 4
Filipina 0,644 112 5 Indonesia 0,617 124 6 Vitnam 0,593 128 7
Kamboja 0,523 139 8 Myanmar 0,483 149 Catatan: Diteliti dari 187
Negara yang disusun berdasarkan pada kriteria kesehatan,
pendidikan, dan pendapatan. Urutan tertinggi ditempati oleh
Norwegia (0.943), Australia (0.929) dan Belanda (0.910) Sumber:
UNDP 2011 11. KEYAKINAN DASAR: 1. PERCAYA PADA PEMERINTAH 2.
PERCAYA BAHWA MASYARAKAT BERADAB TIDAK AKAN BERFUNGSI DENGAN
EFEKTIF TANPA PEMERINTAHAN YANG EFEKTIF 3. YAKIN BAHWA YANG MENJADI
MASALAH BUKANLAH ORANG YANG BEKERJA DALAM PEMERINTAHAN, MELAINKAN
SISTEM TEMPAT MEREKA BEKERJA. 4. PERCAYA DENGAN KEADILAN KESEMPATAN
YANG SAMA BAGI SEMUA ORANG (Osborne & Gaebler, 1992:xviii -
xix) 12. Setiap orang dalam kehidupannya pasti memiliki kebutuhan.
Untuk memenuhi kebutuhannya bisa mengupayakannya sendiri, atau dia
bisa dan kadang harus meminta bantuan orang lain Upaya untuk
membantu menyiapkan, menyediakan, atau mengurus keperluan orang
lain itulah yang disebut dengan pelayanan; Layanan adalah sesuatu
yang disampaikan, disajikan, atau dilakukan oleh pihak yang
melayani kepada pihak yang dilayani. Sesuatu itu bisa berupa
barang, jasa, dan pelayanan administrasi. PELAYANAN 13. DISKUSI 1.
Konsep Pelayanan Kesehatan 2. Permasalahan Pelayanan Kesehatan pada
masyarakat (intern & Ekstern) 3. Langkah-langlah penanganan
sesuai karakteristik daerah 14. FAKTOR PENYEBAB timbulnya pelayanan
: 1. Faktor ideal a. Rasa cinta dan kasih sayang b. Keyakinan untuk
saling menolong c. Keyakinan untuk beramal soleh 2.Faktor materiil
a. Organisasi : hak dan kewajiban (internal/ eksternal) b.
Kewajiban eksternal: melayani kebutuhan orang yang mempunyai
kepentingan dengan organisasi tersebut sesuai aturan dan tata cara
yang telah ditetapkan. Mengapa kita mau melayani orang lain ? 15.
Dalam ilmu politik dan administrasi publik, pelayanan publik
merupakan istilah yang menggambarkan bentuk dan jenis pelayanan
pemerintah kepada rakyat atas dasar kepentingan umum (Lay, 2002)
Pelayanan publik oleh birokrasi merupakan salah satu perwujudan
dari fungsi aparatur negara sebagai abdi masyarakat disamping
sebagai abdi negara. APAKAH PELAYANAN PUBLIK ITU ? 16.
Penyelenggaraan pelayanan publik adalah upaya pemberian pelayanan
oleh pemerintah dengan mengelola sumber daya yang tersedia untuk
memberikan kepuasan kepada masyarakat sebagai pihak yang berhak
mendapatkan pelayanan; Pelayanan publik adalah kegiatan atau
rangkaian kegiatan dalarn rangka pemenuhan kebutuhan pelayanan
sesuai dengan peraturan perundang-undangan bagi setiap warga negara
dan penduduk atas barang, jasa, dan/atau pelayanan administratif
yang disediakan oleh penyelenggara pelayanan publik. Apakah
Pelayanan Publik itu ? 17. Karakteristik Pelayanan Publik 1.
Memiliki dasar hukum yang jelas dalam penyelenggaraannya, 2.
Memiliki wide stakeholders, 3. Memiliki tujuan sosial, 4. Dituntut
untuk akuntabel kepada publik, 5. Memiliki complex and debated
performance indicators, sehingga 6. seringkali menjadi sasaran isu
politik Sulit untuk mengukur output maupun kualitas pelayanannya
Seburuk apapun kinerja pelayanan, pemerintah tidak akan bangkrut
Sulit mencegah nilai-nilai dan kepentingan para birokrat dari
kepentingan umum/ masyarakat yang seharusnya dilayani Implikasinya
18. ESENSI UU NOMOR 25 TAHUN 2009 TTG PELAYANAN PUBLIK 19. Esensi
UU 25 /2009 Negara berkewajiban melayani setiap warga negara dan
penduduk untuk memenuhi hak dan kebutuhan dasarnya. Pelayanan
(pengadaan dan penyaluran) baranq, jasa, dan administrasi publik
dilakukan oleh instansi pemerintah atau oleh suatu badan usaha.
Biaya/tarif pelayanan publik pada dasarnya merupakan tanggungjawab
Negara dan/atau masyarakat. Biaya/tarif dibebankan kepada negara
apabila diwajibkan dalam peraturan per-UU-an - a.l. KTP & Akta
Kelahiran Biaya/tarif selain yang diwajibkan oleh per-UU-an tsb
dibebankan kepada penerima pelayanan publik. Penentuan biaya/tarif
pelayanan publik ditetapkan dengan persetujuan DPR, DPRD Prov, DPRD
Kab/Kota dan berdasarkan peraturan per-UU-an. 20. 20 1.
Kependudukan 2. Perijinan Ijin lokasi IMB HO Ijin Trayek Ijin
Reklame Ijin Sewa Tanah Dll. Pelayanan: 1. Kesehatan 2. Pemakaman
3. Telekomunikasi 4. Kebersihan 5. Pendidikan 6. Pemadam kebakaran
7.Dll. 1. Perumahan rakyat 2. Irigasi 3. Jalan raya 4. Dll.
Pelayanan publik Pelayanan administrasi Pelayanan barang publik
Pelayanan jasa publik RUANG LINGKUP PELAYANAN 21. Bidang Pelayanan
1. klinik berobat umum; 2. Kepolisian ; 3. Pertahanan &
keamanan; 4 . S a n i t a s i ; 5. Pengelolaan sampah; 6.
Penerangan listrik di tempat umum; 7. Air baku bersih; 8. Saluran
air buangan 9. Pembangunan dan pemeliharaan jalan; 10.Rumah sakit
11.Prasarana dan Sarana 12. transportasi massal; 13. Rumah sakit
khusus; 14. Informasi pemerintahan; 15. Pengolahan air Iimbah; 16.
Penanggulangan darurat bencana alam; 1 7 . W C u m u m ; 18.
Trotoar dan jembatan penyeberangan; 19. Kendaraan dan peralatan
pemadam kebakaran; 20. Sarana pembasmi wabah penyakit menular; 22.
Bidang Pelayanan (lanj) 21. Sarana olah raga, kesenian dan
rekreasi; 22. Penjara dan panti rehabilitasi; 23. Prasrana dan
sarana pengaturan lalu lintas; 24. Pengendalian polusi udara; 25.
Sentra-sentra penujualan barang-barang kebutuhan pokok; 26.
Alun-alun dan lapangan terbuka; 27. Taman dan kawasan paru- paru
kota; 28. Pelayanan fakir miskin dan orang cacad; 29. Pelayanan
surat-surat identitas dan pengesahan (KTP, SIM, Aktaakta, Paspo rt,
Surat Keterangan, 30. Pelayanan surat ijin; 31. Lahan pemakaman;
32. Ambulan dan mobil derek; 33. Perpustakaan umum; 34. Museum; 35.
Pendidikan dasar dan umum; 36. Gedung pementasan; 37. Balai latihan
kerja; 38. Prasarana ibadah; 39. Terminal terpadu; 40. Dan
lain-lain.... Bayangkan jika semua bidang pelayanan di atas
tersedia dengan baik, atau sebagian besar tersedia dengan baik 23.
PENYELENGGARAAN PELAYANAN PUBLIK 1. Standar Pelayanan 2. Maklumat
Pelayanan 3. Biaya/tarif Pelayanan 4. Perilaku Pelaksana dalam
Pelayanan 5. Pengawasan Penyelenggaraan Pelayanan Publik 6.
Pengelolaan Pengaduan 7. Peran Serta Masyarakat 8. Sanksi 24. HAK
MASYARAKAT 1. mengetahui kebenaran isi dan mengawasi pelaksanaan
standar pelayanan; 2. mendapat tanggapan terhadap pengaduan yang
diajukan; 3. mendapat advokasi, perlindungan, dan/ atau pemenuhan
pelayanan; 4. memberitahukan kepada pimpinan penyelenggara untuk
memperbaiki pelayanan apabila pelayanan yang diberikan tidak sesuai
dengan standar pelayanan; 6. mengadukan pelaksana yang melakukan
penyimpangan standar pelayanan dan/atau tidak memperbaiki pelayanan
kepada penyelenggara dan ombudsman; 7. mendapat pelayanan yang
berkualitas sesuai dengan asas dan tujuan pelayanan. 25. KEWAJIBAN
MASYARAKAT 1. mematuhi dan memenuhi ketentuan sebagaimana
dipersyaratkan dalam standar pelayanan; 2. ikut menjaga
terpeliharanya sarana, prasarana, dan/atau fasilitas pelayanan
publik; dan 3. berpartisipasi aktif dan mematuhi peraturan yang
terkait dengan penyelenggaraan pelayanan publik. 26. Pengawasan
Penyelenggaraan Pelayanan Publik 1. Pengawasan internal dilakukan
melalui: a. pengawasan oleh atasan langsung b. pengawasan oleh
pengawas fungsional 2. Pengawasan eksternal dilakukan melalui: a.
pengawasan oleh masyarakat berupa laporan atau pengaduan masyarakat
b. pengawasan oleh ombudsman sesuai dengan peraturan perundang-
undangan; dan c. pengawasan oleh DPR, DPRDProvinsi, dan DPRD
Kabupaten/ Kota. 27. SANKSI 1. Teguran 2. Pembebasan dari jabatan
3. Penurunan Gaji 4. Penurunan Pangkat 5. Pemberian tidak hormat 6.
Pidana dan Ganti Rugi 28. Pelayanan Kesehatan 29. Pelayanan
Kesehatan Setiap upaya yang dilakukan sendiri atau secara
bersama-sama dalam suatu organisasi untuk memelihara dan
meningkatkan kesehatan, mencegah dan menyembuhkan penyakit serta
memulihkan kesehatan perorangan, keluarga, kelompok dan ataupun
masyarakat (depkes ri 2009) 30. 7/15/2013 STANDAR PELAYANAN MINIMAL
KEWENANGAN WAJIB JENIS PELAYANAN 1.Penyelenggaraan Pelayanan
Kesehatan Dasar 1. Pelayanan Kesehatan Ibu dan Bayi Baru Lahir 2.
Pelayanan Kesehatan Bayi Dan Anak Pra sekolah 3. Pelayanan
Kesehatan Anak Usia Sekolah Dan Remaja 4. Pelayanan Kesehatan Usia
Subur 5. Pelayanan Kesehatan Kerja 6. Pelayanan Kesehatan Usia
Lanjut 7. Pelayanan Imunisasi 8. Pelayanan Kesehatan Jiwa
Masyarakat 9. Pelayanan Pengobatan/ Perawatan 31. 7/15/2013 STANDAR
PELAYANAN MINIMAL KEWENANGAN WAJIB JENIS PELAYANAN 2.
Penyelenggaraan Pelayanan Kesehatan Rujukan Dan Penunjang 1.
Pelayanan kesehatan dengan 4 kompetensi dasar (Kebidanan, Bedah,
Penyakit Dalam, Anak) 2. Pelayanan kegawat daruratan 3. Pelayanan
laboratorium kesehatan yang mendu-kung upaya kesehatan perorangan
dan kesehatan masyarakat. 4. Penyediaan pembiayaan dan jaminan
kesehatan 32. 7/15/2013 STANDAR PELAYANAN MINIMAL KEWENANGAN WAJIB
JENIS PELAYANAN 3. Penyelenggaraan Pemberantasan Penyakit Menular
1. Penyelenggaraan penyelidikan epidemiologi dan penanggulangan
Kejadian Luar Biasa (KLB) 2. Pencegahan dan Pemberantasan Penyakit
Polio 3. Pencegahan dan Pemberantasan Penyakit TB Paru 4.
Pencegahan dan Pemberantasan Penyakit Malaria 5. Pencegahan dan
Pemberantasan Penyakit Kusta 6. Pencegahan & Pemberantasan
Penyakit ISPA 7. Pencegahan & Pemberantasan Penyakit HIV-AIDS
8. Pencegahan & Pemberantasan Penyakit DBD 9. Pencegahan &
Pemberantasan Penyakit Diare 10. Pencegahan & Pemberantasan
Penyakit Filariasis 33. 7/15/2013 STANDAR PELAYANAN MINIMAL
KEWENANGAN WAJIB JENIS PELAYANAN 4. Penyelenggaraan Perbaikan Gizi
Masyarakat 1. Pemantauan pertumbuhan balita 2. Pemberian suplemen
gizi 3. Pelayanan gizi 4. Penyuluhan gizi seimbang 5.
Penyelenggaraan kewaspadaan gizI 5. Penyelenggaraan Promosi
Kesehatan 1. Penyuluhan perilaku sehat 2. Penyuluhan pemberdayaan
masyarakat dalam upaya kesehatan 6. Penyelenggaraan Kesehatan
Lingkungan Dan Sanitasi Dasar 1. Pemeliharaan kualitas lingkungan
fisik, kimia dan biologi 2. Pengendalian vektor 3. Pelayanan
Hygiene sanitasi di tempat umum 34. 7/15/2013 STANDAR PELAYANAN
MINIMAL KEWENANGAN WAJIB JENIS PELAYANAN 7. Pencegahan Dan
Penanggulangan Penyalahgunaan Narkotika, Psikotropika, Dan Zat
Adiktif Lain Penyuluhan P3 NAPZA (Pencegahan Dan Penanggulangan
Penyalahgunaan Napza)yang Berbasis Masyarakat 8. Penyelenggaraan
Pelayanan Kefarmasian Dan Pengamanan Sediaan Farmasi, Alat
kesehatan serta makanan dan minuman 1. Penyediaan obat dan
perbekalan kesehatan untuk pelayanan kesehatan dasar 2. Penyediaan
dan pemerataan pelayanan kefarmasian di sarana pelayanan kesehatan
3. Pelayanan Pengamanan Farmasi Alat kesehatan 35. Rumah Sakit
adalah suatu fasilitas pelayanan kesehatan perorangan yang
menyediakan rawat inap dan rawat jalan yang memberikan pelayanan
kesehatan jangka pendek dan jangka panjang yang terdiri dari
observasi, diagnostik, terapeutik dan rehabilitatif untuk orang-
orang yang menderita sakit, cidera dan melahirkan Sarana upaya
kesehatan yang menyelenggarakan kegiatan pelayanan kesehatan serta
dapat dimanfaatkan untuk tenaga kesehatan dan penelitian (Permenkes
No. 1045/Menkes/Per/XI/2006 tentang Pedoman Organisasi Rumah Sakit
di Lingkungan Depkes) RUMAH SAKIT 36. Fungsi Sosial Rumah Sakit RS
Pemerintah menyediakan fasilitas untuk merawat penderita yang
kurang mampu atau tidak mampu sekurang- kurangnya 75 persen dari
kapasitas tempat tidur yang tersedia RS Swasta sekurang-kurangnya
25 persen dari kapasitas tempat tidur yang tersedia. 37. Fungsi
Pelayanan RS 1. Pelayanan pasien, 2. Pelayanan komunitas berupa
suatu kerjasama dengan pihak-pihak lain diluar rumah sakit yang
biasanya berupa upaya- upaya preventif, promotif dan rehabilitatif,
3. Pendidikan terutama bagi rumah rumah sakit besar yang berfungsi
sebagai tempat pendidikan, penelitian dan 4. Pelayanan informasi.
38. Pelayanan Rumah Sakit 1. Pelayanan dasar meliputi rawat jalan (
spesialistik, sub-spesialistik ), gawat darurat, rawat inap. 2.
Penunjang meliputi kamar bedah, penunjang diagnostik (
laboratorium, radiologi), instalasi gizi, farmasi/ apotik,
rehabilitasi medik. 3. Pelayanan administrasi, 4. Pelayanan teknik
dan pemeliharaan sarana rumah sakit, 5. Servis yaitu kamar jenazah,
ambulance, pengelolaan limbah, keamanan, parkir dan wartel serta
kantin. 39. PUSKESMAS 39 MERUPAKAN UNIT PELAKSANA TEKNIS DINAS
KESEHATAN KABUPATEN/KOTA YANG BERTANGGUNGJAWAB MENYELENGGARAKAN
PEMBANGUNAN KESEHATAN DI SUATU WILAYAH KERJA 40. TUJUAN PUSKESMAS
MENDUKUNG TERCAPAINYA TUJUAN PEMBANGUNAN KESEHATAN NASIONAL YAKNI
MENINGKATKAN KESADARAN, KEMAUAN DAN KEMAMPUAN HIDUP SEHAT BAGI
SETIAP ORANG YANG BERTEMPAT TINGGAL DI WILAYAH KERJA PUSKESMAS 41.
Perbedaan pelayanan Puskesmas 1. Mempunyai wilayah 2. Pendekatan
utamanya masyarakat 3. Pelayanan Dasar 4. Utamanya Preventif
promotif 5. Upaya Kesehatan masyarakat Rumah Sakit 1. Tidak
mempunyai wilayah 2. Pendekatan individual 3. Pelayanan Rujukan 4.
Utamanya Kuratif Rehabilitatif 5. Upaya kesehatan perorangan 42.
PELAYANAN PUSKESMAS 42 1. UPAYA KESEHATAN WAJIB PUSKESMAS Upaya
kesehatan wajib tersebut adalah: 1. Promosi Kesehatan 2. Kesehatan
Lingkungan 3. Kesehatan Ibu dan Anak serta Keluarga Berencana 4.
Perbaikan Gizi Masyarakat 5. Pencegahan dan Pemberantasan Penyakit
Menular 6. Pengobatan 2. UPAYA KESEHATAN PENGEMBANGAN PUSKESMAS 1.
Kesehatan Usila 2. Kesehatan JIwa 3. Kesehatan Kerja 4. Perkesmas
dll 43. 43 Penyuluhan Kesehatan Masyarakat Sosialisasi Program
Kesehatan Perawatan Kesehatan Masyarakat (Perkesmas) 44. 44
Pengawasan SPAL (saluran pembuangan air limbah), SAMI-JAGA (sumber
air minum-jamban keluarga), TTU (tempat-tempat umum), Institusi
pemerintah Survey Jentik Nyamuk 45. 45 ANC (Antenatal Care) , PNC
(Post Natal Care), KB (Keluarga Berencana), Persalinan, Rujukan
Bumil Resti, Kemitraan Dukun 46. 46 Penimbangan, Pelacakan Gizi
Buruk, Penyuluhan Gizi 47. 47 Surveilens Epidemiologi Pelacakan
Kasus : TBC, Kusta, DBD, Malaria, Flu Burung, ISPA, Diare, IMS
(Infeksi Menular Seksual), Rabies 48. 48 Rawat Jalan Poli Umum
Rawat Jalan Poli Gigi Unit Rawat Inap : Keperawatan, Kebidanan Unit
Gawat Darurat (UGD) Puskesmas Keliling (Puskel) 49. 49 Program
penunjang ini biasanya dilaksanakan sebagai kegiatan tambahan,
sesuai kemampuan sumber daya manusia dan material puskesmas dalam
melakukan pelayanan 1. Kesehatan Indera : pelacakan kasus, rujukan
2. Kesehatan Jiwa : pendataan kasus, rujukan kasus 3. Kesehatan
Lansia (Lanjut Usia) : pemeriksaan, penjaringan 4. Kesehatan kerja
: penyuluhan, konseling 5. Kesehatan Sekolah : pembinaan sekolah
sehat 6. Kesehatan Olahraga : 7.Perkesmas senam kesegaran jasmani
50. PELAYANAN PRIMA 51. Empat Pertanyaan Krusial Dalam
Penyelenggaraan Pelayanan Prima 1. Apakah pelayanan yang diberikan
sudah sesuai dengan kebutuhan masyarakat ? 2. Apakah masyarakat
mendapatkan akses yang besar untuk mendapatkan pelayanan tersebut ?
3. Apakah masyarakat memiliki kemampuan yang memadai untuk
mendapatkan dan mendayagunakan pelayanan ? 4. Apakah pemerintah
menyediakan pelayanan secara manusiawi, mudah, murah, cepat, dan
adil ? 52. 1. Secara harfiah berarti pelayanan yang sangat baik
atau pelayanan terbaik 2. Pelayanan terbaik dari pemerintah kepada
pelanggan (masyarakat) 3. Pelayanan Prima dapat memberikan kepuasan
kepada semua pihak baik masyarakat maupun pegawai (pekerja,
pemimpin) dan pemerintah atau negara 4. Memberikan Pelayanan yang
utama kepada masyarakat dengan hasil yang memuaskan atau secara
maksimal; 5. Umumnya digambarkan sebagai pelayanan yang prosedurnya
tidak berbelit-belit, dengan biaya murah, waktu yang singkat, dan
adil dengan produk atau hasil yang baik/sesuai keinginan. PELAYANAN
PRIMA 53. Kualitas pelayanan diartikan sebagai suatu kondisi
dinamis yang berhubungan dengan produk, jasa, manusia, proses dan
lingkungan yang memenuhi atau melebihi harapan pelanggan. Kualitas
pelayanan berhubungan dengan pemenuhan harapan atau kebutuhan
pelanggan Pelayanan publik merupakan representasi dari eksistensi
birokrasi pemerintah, hal ini tidak lain karena berkenaan langsung
dengan salah satu fungsi pemerintah yaitu memberikan pelayanan.
Dengan demikian kualitas pelayanan publik merupakan cerminan dari
kualitas birokrasi pemerintah. KUALITAS PELAYANAN 54. Paradigma
baru dalam manajemen pelayanan yang berusaha untuk memaksimumkan
daya saing (kualitas) organisasi melalui perbaikan secara terus
menerus atas kualitas : barang, jasa, manusia, proses, dan
lingkungan organisasi Keinginan, Kebu tuhan dan Harapan Pelanggan
Total Quality Management (TQM) Kepuasan Pelanggan/ Masyarakat INPUT
PROSES OUTPUT 55. Memuaskan pelanggan Pelanggan Internal Pelanggan
Eksternal Perlu kwalitas Pelayanan Yg sesuai dng kebutuhan dan atau
Keinginan pelanggan Mutu pelayanan Didefinisikan oleh pelanggan
Kesesuaian antara Harapan/keinginan dg kenyataan KUALITAS PELAYANAN
PUBLIK = PELAYANAN PRIMA TUJUAN PELAYANAN PRIMA 56. Variabel
Pelayanan Petugas CLIEN (Masyarakat) Keikhlasan bekerja ketulusan
melayani, Keunggulan pengalaman, kecerdasan dan semangat Bekerja
sesuai dengan SP/SOP Atau Kode etik dan profesionalisme Kepuasan
diatas rata-rata (customer satisfaction) Strategi ASPIRASI/TUNTUTAN
MASYARAKAT 57. Pelayanan Prima Merupakan wujud komitmen Pemerintah
mengabdi kepada negara dan masyarakat Pelayanan sukses Perbaikan
sistem Peningkatan SDM 58. Pelanggan cenderung memberikan penilaian
terhadap tingkat pelayanan yang Anda berikan dari 2 (dua) dimensi :
Dimensi Prosedural : Yaitu sistem dan prosedur yang telah tertata
guna menyampaikan produk dan atau pelayanan. Dimensi Personal :
Yaitu bagaimana penyedia layanan berinteraksi dengan pelanggan.
Dari sudut pandang pelanggan, setiap dimensi itu penting dalam
penyampaian pelayanan yang bermutu. 59. Pembangunan sistem dalam
pelayanan prima 1. Penyusunan Standar Pelayanan Prima 2. Penyusunan
SOP Pelayanan 3. Mekanisme Pengaduan 4. Maklumat pelayanan 5.
Survey Kepuasan Pelanggan 6. Perbaikan terus menerus 60.
1.Kompetensi concern pada "peningkatan diri". lni wilayah yang
merangsang kecerdasan, mengasah keterampilan atau menempa keahlian
dan profesionalitas (hard skill). 2.Karakter concern pada
"perbaikan diri". Ini wilayah yang mengedepankan kejujuran,
kesetiaan, kedisiplinan, tanggungjawab, kesabaran, kerelaan
berkorban dan kemauan untuk terus menerus melakukan perbaikan (soft
skill). PENING- KATAN KUALITAS SDM 61. 1. KAPASITAS = daya tampung.
Ia adalah anugerah Tuhan yang diberikan kepada manusia secara
berbeda-beda. 2. Kapabilitas : dimaknai sebagai kemampuan mengelola
kapasitas KOM- PETENSI Kapasitas tanpa kapabilitas hanya menjadi
potensi saja 62. Program peningkatan kapasitas SDM pada dasarnya
ditujukan dalam rangka meningkatkan motivasi/ semangat/ etos kerja
pegawai sehingga mereka bisa memaksimalkan potensi yang dimilikinya
(potensi fisik, intelektual maupun rohaninya). PENINGKATAN
KAPASITAS MOTIVASI ASPEK FISIK (HARTA, TAHTA, WANITA BERSIFAT
TEMPORER ASPEK SPIRITUAL : (KEIMANAN, KEPERCAYAAN, NILAI-NILAI
KEBAJIKAN) BERSIFAT LEBIH PERMANEN 63. Kegiatan Peningkatan
Kapasitas 1. Aspek fisik : pemberian tambahan penghasilan,
penyediaan layanan kesehatan, pengembangan karir, dsb. 2. Aspek
intelektual : melalui penyelenggaraan diktat dan pendidikan
lanjutan (S-1, S-2, S-3) 3. Aspek spiritual antara lain :
pengajian, pembinan mental (pemberangkatan ibadah haji), motivation
training, dsb 64. PENINGKATAN KAPABILITAS Mencakup : 1. Komitmen
menyangkut niat dan tekad untuk memanfaatkan potensi (kapasitas)
yang dimiliki. Tanpa komitmen potensi menjadi sia-sia, gagasan
hanya menjadi wacana 2. Konsistensi menunjukkan sikap yang gigih,
upaya yang terus menerus sesuai dengan komitmen. 3. Kreativitas:
komitmen dan konsistensi bisa menjadikan seseorang tegar mengelola
kapasitas. Akan tetapi selalu saja ada persoalan yang menghadang.
Ikhtiar memecahkan persoalan, itulah wilayah kreativitas. 4.
Pengalaman: adalah guru terbaik. Peningkatan kapabilitas dapat
diasah melalui pengalaman (jam terbang). 65. 4. pengalaman al :
penyelenggaraan rotasi/mutasi/promosi pegawai secara berkala sesuai
dengan kompetensi dan prestasi yang dimiliki. Kegiatan Peningkatan
Kapabilitas 1. komitmen pegawai al : pengambilan sumpah/janji PNS,
sumpah/janji pejabat struktural/ fungsional, penandatangan pakta
integritas, dll 2. konsistensi al : penilaian kinerja bulanan
(sebagai dasar pemberian TPP) dan penilain kinerja tahunan (DP- 3),
pemberian penghargaan Satya Lencana Karya Satya dan Penghargaan
Pengabdian dari Pemerintah 3. kreativitas al : melalui
penyelenggaraan diktat-diktat dan lomba-lomba di berbagai bidang.
66. 3. Karakter : kumpulan perilaku baik dari seorang. Tingkah laku
ini merupakan perwujudan dari kesadaran dalam menjalankan peran dan
fungsi seorang manusia sesuai dengan amanah dan tanggungjawabnya.
KARAKTER 1. Karakter = "character" artinya perilaku Selain
character, kata lain yang berarti tingkah laku adalah attitude 2.
Attitude dibedakan atas dua jenis : Attitude yang baik, kita sebut
`karakter. Attitude buruk kita sebut `tabiat'. 67. 5. Karakter
terbentuk dari perilaku yang ditunjukkan sehari- hari, perlaku
lahir dari nilai-nilai yang diyakini dan dipraktekkan secara
konsisten. 6. Nilai-nilai yang baik jika dipraktekan terus menerus
akan menjadi sifat baik. Sifat baik jika dilakukan setiap hari akan
menjadi kebiasaan. Kebiasan berbuat baik kemudian diakui menjadi
ciri seseorang itulah yang disebut dengan karakter. 7. Dengan
Kompetensi yang dimiliki, seseorang /pegawai bisa menjadi unggul,
namun tanpa karakter, Ia bisa jadi semakin jahat, liar, dan arogan.
KARAKTER Lanjt 68. 1. Karakater adalah fondasi, apapun kompetensi
yang dibangun di atas fondasi itu akan berdiri tegak dengan baik
dan benar.. 2. Kegiatan pembinaan kepegawaian harus diarahkan dalam
rangka pembentukan karakter. Mulai dari pelaksanaan apel pagi, apel
sore, absensi terintegrasi, penilain kinerja, diklat, penggajian,
penegakkan disiplin, penempatan dalam jabatan, pemberian
penghargaan, hingga penyiapan masa pensiun harus menjadi bagian
dari pembentukan karakter pegawai. 3. Kunci pendidikan karakter
adalah pada pengendalian diri. Pemimpin yang tidak punya karakter
sulit untuk bisa mengajak anak buahnya untuk berkarakter, Karena
karakter hanya bisa dididik dan dilatihkan, bukan hanya diajarkan
KEGIATAN PEMBINAAN KARAKTER 69. Dengan kompetensi manusia bisa
unggul, tapi tanpa karakter dia bisa semakin liar/jahat. Sifat baik
jumlahnya banyak sekali/tidak terbatas. Tidak mungkin semua sifat
baik menjadi perilaku seorang. Tetapi semakin banyak perilaku
baiknya, semakin berkarakterlah dia. Perlu ada sifat baik yang
diprioritaskan atau karakter pokok Karakter Pokok merupakan
karakter yang harusnya dimiliki setiap orang, karena tanpa karakter
pokok bisa dipastikan hidup seseorang dipandu oleh nafsu.
(karenanya harus menjadi prioritas). PENGUATAN KARAKTER 70. 1.
Karakter dasar diperlukan untuk membangun kepribadian yang kuat. 2.
Karakter unggul diperlukan untuk menbangun pribadi- pribadi juara
(the champion). 3. Karakter Pemimpin diperlukan untuk
pribadi-pribadi pemimpin (the leader) KARAKTER POKOK Karakter Pokok
dibedakan atas tiga bagian : 71. 1. Karakter Dasar : merupakan
fondasi seorang manusia, seharusnya dididik di rumah dan di
sekolah. Pendidikan karakter tidak cukup hanya dipelajari tetapi
harus dipraktekan. 2. Tiga nilai pembentuk karakter dasar: J u j u
r ; D i s i p l i n ; Tidak egois/Peduli. 4. Untuk menjadi manusia
baik, Ketiganya harus ada. Salah satu tidak dipenuhi, gagallah dia
untuk jadi manusia baik. orang tidak jujur akan menghancurkan
kepercayaan, orang tidak disiplin akan merusak sistem, dan orang
egois akan merusak tim. KARAKTER DASAR 72. 1. Penguasaan karakter
dasar merupakan modal untuk jadi manusia unggul, namun harus
dilengkapai dengan `karakter unggul'. 2. Sedikitnya ada 7 nilai
pembentuk karakter unggul : a. ikhlas; b. sabar; c. bersyukur; d.
bertanggungjawab; e. berkorban; f. memperbaiki diri; g.
sungguh-sungguh. KARAKTER UNGGUL 73. 1. Untuk menjadi pemimpin,
milikilah dahulu "karakter dasar" dan "karakter unggul". lni syarat
mutlak ! 2. Seorang dengan modal kompetensinya bisa meraih jabatan
yang tinggi, tanpa karakter dia akan jadi `pemimpin semu': formal,
kaku, monoton, tidak berakar. cenderung semena-mena alias arogan.
3. Pemimpin tanpa karakter artinya pimpinan tanpa moral. Pimpinan
tanpa moral berbahaya bagi dirinya, bagi yang dipimpin, bagi
instansi, bagi bangsa, bagi negara, dan bagi agama. 4. Nilai
pembentuk karakter pemimpin : KARAKTER PEMIMPIN a. Adil. b. Arif
bijaksana c. Ksatria d. Tawadhu e. Sederhana f. Visioner g. Solutif
h. Komunikatif i. Inspiratif 74. 1. SIDDIQ artinya jujur, benar,
berintegritas tinggi, dan terjaga dari kesalahan 2. AMANAH artinya
dapat dipercaya, memiliki legitimasi dan akuntabel 3. TABLIG
artinya senantiasa menyampaikan risalah kebenaran, tidak pernah
menyembunyikan apa yang wajib disampaikan, komunikatif 4. FATHONAH
artinya, cerdas memiliki intelektualitas tinggi dan profesional 75.
KARAKTER CEO IDEAL HASIL SURVEY BARRY. DAN JAMES M. KOUZES
DILAKUKAN DI ENAM BENUA (Afrika, A. Utara, A Selatan, Asia, Eropa
dan Australia) pada tahun 1997, 1995 dan 2002 PERINGKAT KARAKTER
2002 1995 1987 1 Honest (jujur) 88 88 83 2 Forward looking
(berpikiran maju) 71 75 62 3 Competent (kompeten) 66 63 67 4
Inspiring (dapat memberi inspirasi) 65 68 58 5 Intelligent (cerdas)
47 40 43 6 Fair minded (adil) 42 49 40 7 Broad minded (berpandangan
luas) 40 40 37 8 Supprtive (mendukung 35 41 32 9 Straight forward
(terus terang/jujur) 34 33 34 10 Dependable (bisa diandalkan) 33 32
33 76. KARAKTER CEO IDEAL HASIL SURVEY BARRY. DAN JAMES M. KOUZES
DILAKUKAN DI ENAM BENUA (Afrika, A. Utara, A Selatan, Asia, Eropa
dan Australia) pada tahun 1997, 1995 dan 2002 PERINGKAT KARAKTER
2002 1995 1987 11 Cooperative (bekerjasama) 28 28 25 12 Determined
(tegas) 24 17 17 13 Imaginative (berdaya imajinasi) 23 28 34 14
Ambitious (berambisi) 21 13 21 15 Courageous (berani) 20 29 27 16
Caring (perhatian) 20 23 26 17 Mature (matang/dewasa dalam berpikir
dan bertindak) 17 13 23 18 Loyal (setia) 14 11 11 19 Self
controlled (penguasaan diri) 8 5 13 20 Independent (mandiri) 6 5 10
Sumber : The Leadership Challenge by James M. Koues & Barry Z.
Postner) 77. SAYA SIAP MEMBANTU Saya bekerja di sebuah perusahaan
asing. Tugas yang saya lakukan adalah memantau dan mengawasi
pelaksanaan proyek secara administrasi. Bagi saya, ini adalah
pekerjaan menantang dan juga sangat menarik. Pada saat yang
bersamaan, ibu saya yang telah lama menderita penyakit komplikasi
gula dan jantung itu, semakin menunjukkan tanda tanda kesembuhan
yang jauh dari harapan. Penyakit ibu cukup parah. Akhir akhir ini,
saya selalu tiba di rumah hampir pukul sepuluh malam. Karena saat
itu sedang ada proyek yang harus dikejar penyelesaiannya. Setelah
sampai di rumah saya langsung menemani ibu. Hal ini sungguh berat
sebenarnya, tetapi ini adalah sebuah tanggungjawab yang harus saya
terima. ,. 78. Saya bertekad untuk terus menemani ibu saya
sepanjang malam, sekaligus menyelesaikan tugas kantor dengan
sebaik-baiknya. Dan saya tidak ingin menceritakan masalah yang saya
hadapi ini kepada atasan saya. Ada semacam perasaan tidak ingin
menyulitkan orang lain dengan permasalahan saya itu. Namun dada ini
terasa sesak menghimpit saya setiap waktu. Suatu saat, saya merasa
tak kuat lagi menahannya, saya ingin menceritakan masalah ini
kepada seseorang di kantor. Saya tumpahkan semuanya pada salah
seorang teman yang saya percayai. Tetapi saya meminta dia untuk
tidak menceritakan masalah pribadi saya ini kepada siapapun. 79.
Seminggu kemudian saya dipanggil oleh atasan saya. Saya mengira dia
akan menegur saya karena pekerjaan saya yang kurang baik. Atau
mungkin karena perhatian saya yang kurang pada pekerjaan saya. Dia
kemudian mempersilakan saya duduk. Dia nampak memperhatikan saya,
dan dia bertanya, Apa betul ibumu sedang menderita sakit komplikasi
berat? saya sungguh tersentak, saya langsung menangis. Sudah lama
derita ini saya tahan seorang diri. Dia menunggu sampai tangis saya
berhenti. Lalu dia dengan lembut dan santun menyampaikan sebuah
kalimat, yang sangat berarti untuk saya, Apa yang bisa saya bantu?
Kalimat itu tidak pernah saya lupakan, dan sikapnya yang penuh
pengertian itu akan terus saya kenang sepanjang hidup saya. 80.
BAGAIMANA PERASAAN ANDA KETIKA MEMBACA KISAH DI ATAS ??? JAWAB
DENGAN JUJUR !!!! 81. Sifat-sifat apa saja yang ada dalam kisah
tersebut diatas? kasih sayang, empati, keinginan untuk menolong,
melindungi, bijaksana, keadilan, komit men, tegar, tanggung jawab,
percaya, pemaaf, kelembutan, kesejukan, keinginan untuk memberi,
penyantun, mulia, sabar Dan bagi Allah nama nama yang baik, maka
bermohonlah kepada-Nya dengan nama nama yang baik itu, .. (QS Al
Araaf (Tempat Tertinggi) 7;180) 82. Jawaban dari pertanyaan di atas
cocok dengan sifat-sifat Allah (Asmaul Husna) seperti Maha
Penolong, Maha Pengasih dan Penyayang dsbnya Semua manusia memiliki
suara hati yang sama, suara hati yang universal. Itulah yang
terdapat dalam God Spot, Inilah yang disebut kesadaran spiritual
83. Sebelum bumi dan manusia diciptakan, ruh manusia telah
mengadakan perjanjian dengan Allah Dan (ingatlah) ketika Tuhanmu
mengeluarkan keturunan anak-anak Adam dari sulbi mereka dan Allah
mengambil kesaksian terhadap jiwa mereka (seraya berfirman)
Bukankah Aku ini Tuhanmu? Mereka menjawab Betul Engkau Tuhan kami,
kami menjadi saksi .. (Kami lakukan yang demikian itu ) agar dihari
kiamat kamu mengatakan sesungguhnya kami (Bani Adam) adalah
orang-orang yang lengah terhadap ini QS Al Araaf (Tempat Tertinggi)
7;172 Bukti adanya perjanjian itu menurut Muhammad Abduh Ialah
adanya fitrah iman dalam jiwa manusia. Prof.Dr.N Dryakara SJ: hal
tersebut dipertegas dengan adanya suara hati manusia, suara hati
Tuhan yang terekam dalam jiwa manusia 84. No Pertanyaan 1 Anda
sedang makan dipinggir jalan, tiba-tiba seorang anak perempuan
kecil berusia lima tahun berdiri tepat dihadapan Anda, menatap
makanan yang Anda pegang dengan penuh harap. Suara hati apa yang
muncul di hati Anda saat itu ? 2 Bayangkan, saat Anda berjalan
sendirian di tengah taman yang indah, Anda melihat sebuah keluarga
: ayah, ibu dan dua anaknya yang masih kecil dan lucu sedang
bercengkrama dengan riang gembira. Suara hati apa yang muncul di
hati Anda saat itu ? 3 Coba Anda bayangkan situasi ini: Salah
seorang teman sekantor anda dikirim mengikuti training manajemen
selama 2 minggu, sementara anda sendiri tidak dipilih. Suara hati
apa yang muncul di hati Anda saat itu ? 4 Kemudian setelah teman
anda tadi pulang dengan wajah berseri-seri, menunjukkan
sertifikatnya kepada anda. Suara hati apa yang muncul di hati Anda
saat itu ? 5 Anda berada disuatu ruangan bersih dengan lantai
marmer berkilat, Tiba-tiba anda melihat sebuah kertas kotor dekat
kaki anda. Suara hati apa yang muncul di hati Anda saat itu ? 6
Kemudian ada seseorang yang membuang puntung rokok seenaknya
disana. Suara hati apa yang muncul di hati Anda saat itu ? SUARA
HATI 85. JAWABAN : 1. Suara hati : Ingin Memberi 2. Suara hati :
Kasih Sayang 3. Suara hati Ingin maju 4. Suara hati : Ingin tahu 5.
Suara hati : Ingin Bersih 6. Suara hati : ingin memelihara 86. No
Suara Hati Sumber dari 1 Pengasih, dorongan untuk menyayangi sesama
Ar Rahman 2 Mampu menguasai diri, kemampuan untuk meredam hawa
nafsu Al Maalik 3 Berhati Jernih : bebas dari iri, dengki dan
paradigma negatif Al Quddus 4 Dipercaya, memiliki sifat amanah atau
accountble Al Mukmin 5 Kreatif, senantiasa produktif dengan ide-ide
baru Al Khaaliq 6 Cinta Damai, tidak suka kekerasan dan selalu
ingin kedamaian As Salam 7 Pemaaf, mudah menerima maaf Al Gaffar 8
Murah Hati, suka memberi dengan ikhlas Al Wahhaab 9 Terbuka, mau
menerima kritik dan saran Al Fattah 10 Disiplin, mengerjakan tugas
dengan disiplin dan tanggungjawab Al Matiin 33 DRIVE SUARA HATI DI
DALAM GOD SPOT (ESQ POWER Ary Ginanjar Agustian) 87. 11
Empati/Peduli, mampu merasakan suara hati orang lain As Saami 12
Objektif, tidak dipengaruhi oleh pandangan dan kepentingan pribadi
Al Haqq 13 Adil, meletakkan segalanya sesuai dengan porsinya Al Adl
14 Mensyukuri, menerima segala hal dengan ikhlas Asy Syakuur 15
Berpikiran maju, memiliki visi ke depan Al Akhir 16 Luas hati,
dapat menerima kenyataan dengan berlapang data Al Waasi 17
Bertanggungjawab, mampu menyelesaikan semua tugas secara tuntas Al
Wakiil 18 Komitmen tinggi, bisa memegang janji Al Muqiit 19 Kokoh,
teguh dalam berusaha Al Qawiyy 20 Mandiri, dapat diandalkan Al
Qayyuum 21 Kompeten, ahli dibidangnya Al Qadir 22 Cerdas,
senantiasa memiliki keinginan untuk belajar Ar Rasyiid 23 Berani,
dalam mengambil keputusan Al Hakam 24 Enerjik, senantiasa
bersemangat Al Azis 88. 25 Suka mendukung, Al Raafi 26 Koperatif,
suka bekerjasama Al Jaami 27 Dermawan, Al Barr 28 Pemberi manfaat,
dimanapun berada selalu berguna An Naafi 29 Inspirator Al Baaits 30
Estetis, rapi, dan bersih Al Baadii 31 Pendelegasi, senantiasa
memiliki kemauan untuk mengajari bawahan Al Waarits 32 Waspada,
berhati-hati dalam setiap langkah Al Khaabir 33 Sabar Ash Shabuur
89. Prinsip bekerja untuk IBADAH, pasti akan mendapat segalanya,
rezeki tak akan tertukar. Sebab ALLAH Tidak akan pernah salah
membagi rezeki Aku tahu rizkiku tak mungkin diambil orang lain,
karenanya hatiku tenang. Aku tahu amal-amalku tak mungkin dilakukan
orang lain, maka kusibukkan diriku bekerja dan beramal. Aku tahu
Allah selalu melihatku, karenanya aku malu bila Allah mendapatiku
melakukan maksiat. Aku tahu kematian menantiku, maka kupersiapkan
bekal untuk berjumpa dengan Rabbku. Prinsip bekerja untuk mencari
uang, pangkat, keduduk an dsbnya Prinsip bekerja untuk ibadah
(Ridho ALLAH) 90. 1. Org sering keterlaluan, tdk logis &
mementingkan diri sendiri; bagaimanapun maafkanlah mereka. 2. Bila
engkau baik hati, org bisa saja menuduhmu punya pamrih;
bagaimanapun berbaik hatilah. 3. Bila engkau sukses, engkau akan
mendpt teman palsu & sahabat sejati; bagaimanapun jadilah
sukses. 4. Bila engkau jujur & terbuka, mungkin saja org
menipumu; bagaimanapun jujur & terbukalah. 5. Apa yg engkau
bangun selama bertahun-tahun mungkin saja dihancurkan org dlm
semalam; bagaimanapun bangunlah. 6. Bila engkau mendpt ketenangan
& kebahagiaan, mungkin saja org jadi iri; bagaimanapun
berbahagialah. 7. Kebaikan yg engkau lakukan hari ini mungkin saja
besok dilupakan org; bagaimanapun berbuat baiklah. Bagaimanapun
berikan yg terbaik dari dirimu. 8. Engkau lihat pd akhirnya ini
adalah urusan antara engkau dengan Tuhan; bagaimanapun ini bukan
urusan antara engkau dengan mereka. Nasihat Bijak Bunda Teresa 91.
PENUTUP KEBANGGAAN SEORANG ABDI MASYARAKAT ADALAH KETIKA IA DAPAT
MELAYANI MASYARAKATNYA DENGAN PRIMA
