KPI 應用與執行

黃家煌Daniel Huang

Jul.21 2005

運用 KPI 的邏輯 ?

重點管理 !

增加工作的附加價值 !

KPI Key Performance Indicator

績效指標

工作診斷書工作診斷書

工作能力 工作意願X =工作績效

運用 KPI 的邏輯進而創造管理與成長的工具

衡量企業或部門體質調整企業或部門工作重點管理者協助員工訂定績效作為評量指標應用作為選擇合作廠商夥伴或員工

KPI 的迷失

公司的策略與個人績效目標不一致錯定績效衡量指標訂定指標卻無先後順序訂定指標卻無時間單位訂定指標卻無權責單位過度注重財務或落後指標需要定期檢討適時改變調整

自我發展的四個階段

C 1C 2C 3C 4

意願 Commitment

能力 Competence

成功簡報的要素

清楚的定位 (目的與位置 )

清晰堅定的語調

起承轉合的內容

專注互動的眼神

誠懇邀請的問答複習主題的結語

KPI 執行步驟

部門管理指標收集彙整

部門管理指標收集彙整

改進行動對策改進行動對策

訂定管理報表訂定管理報表 成立每週檢討會議

成立每週檢討會議

各部門管理指標檢討與確認

各部門管理指標檢討與確認

評估改進結果評估改進結果 修正 KPI 指標修正 KPI 指標

正確運用落後指標與領先指標

落後指標 (核心結果衡量 )

銷售量市場佔有率客戶滿意度

領先指標 (流程驅動績效 )

物料不良率成品不良率退貨不良率客戶流失率書面的提案報告

KPI 應有組織架構的觀念

經營層

管理層

基本作業層

KPI – ( 經營層 ) DSC

KPIKPIBenchmark

/TargetBenchmark

/TargetComments/

RemarksComments/

Remarks

•..

•..

•..

•..

•..

•..

•..

•..

Previos /UpdatePrevios /Update

KPI – ( 管理層 )

KPIKPIComments/

RemarksComments/

Remarks

•..

•..

•..

•..

•..

•..

•..

•..

Previos /UpdatePrevios /UpdateBenchmark /Target

Benchmark /Target

KPI – ( 基本作業層 )

KPIKPIComments/

RemarksComments/

Remarks

•..

•..

•..

•..

•..

•..

•..

•..

Previos /UpdatePrevios /UpdateBenchmark /Target

Benchmark /Target

平衡計分卡的基本結構

願景策略願景策略

內部流程

財務構面 客戶構面

學習成長

平衡計分卡的功能

願景策略願景策略

內部流程

財務構面 客戶構面

學習成長

創造全新的整合溝通平台 !

創造全新的整合溝通平台 !

財務結構

財務會計

管理會計

35%

65%

35%

25%

20%

10%

10%

40%

30%

15%

5 %

10%

加入加權比重值的觀念Previos /UpdatePrevios /Update

95

88

98

85

55

65

90

75

流程結構

內部流程

外部流程

40%

30%

15%

5 %

10%

35%

25%

20%

10%

10%

70%

30%

依造每年公司策略目標調整比率

Previos /UpdatePrevios /Update

65

88

88

90

65

65

90

85

BSC 生管– ( 管理層 )Benchmark

/TargetBenchmark

/Target ScorecardScorecard

88

1010

13.513.5

4.54.5

88

1212

99

4.54.5

KPIKPI

•物料需求量準確率•物料需求量準確率

•機器設備利用率•機器設備利用率

•完成生產但未出貨 $•完成生產但未出貨 $

•日 週排程達成率•日 週排程達成率

•日週排程準時率•日週排程準時率

•機器設備稼動率•機器設備稼動率

•完成生產但未出貨量•完成生產但未出貨量

•物料需求時間準確率•物料需求時間準確率

Actual /Weight %Actual /Weight %

90

80

90

80

50

60

90

60

5 %

10%

5%

10%

20%

15%

15%

20%

100% 69.5

為什麼要知道你期望什麼？

認識自己的主要權力確定自己的工作意願善加利用資源確認自己的需求瞭解自己要付出什麼

平衡計分卡 與其他管理工作的連結

1. Operational Planning

2. Supply Chain Management

3. Customer Relationship Management

4. Enterprise Resource Planning

5. Total Quality Management

6. 6 Sigma

1. Operational Planning

2. Supply Chain Management

3. Customer Relationship Management

4. Enterprise Resource Planning

5. Total Quality Management

6. 6 Sigma

KPI 應用與執行

Action Plan Review

KPI 平衡計分卡

Target

Strategy

Vision

New Action Plan

KPI 平衡計分卡

Team-Work ! Team-Work !

Sale Growth % + Profit %

+ Customer SI % + Employee SI %

Performance Indicator

PPI =

讓我們一起創造屬於普立爾集團的成功指標 !!

讓我們一起創造屬於普立爾集團的成功指標 !!