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Leitura News Roman 4 ABCDEFGHIJKLMNOPQSTUVWXYZabcdefghijklmnopqrstwxyz:;?-«»1234567890Leitura News Roman 4
Leitura News Roman 1 ABCDEFGHIJKLMNOPQSTUVWXYZabcdefghijklmnopqrstuwxyz:;?-«»1234567890 Leitura News Roman 1
Leitura News Italic 4 ABCDEFGHIJKLMNOPQSTUVWXYZabcdefghijklmnopqrstwxyz:;?-«»1234567890Leitura News Italic 4
Leitura News Italic 1 ABCDEFGHIJKLMNOPQSTUVWXYZabcdefghijklmnopqrstuwxyz:;?-«»1234567890Leitura News Italic 1
20+20+20+20+20+FPink
20+20+20+20+20+FSkyblue
20+20+20+20+20+FDevilred
20+20+20+20+20+FDarkblue
20+20+20+20+20+FBordeaux
20+20+20+20+20+FViolett
20+20+20+20+20+FOrange
20+20+20+20+20+FDarkgreen
20+20+20+20+20+FYellow
20+20+20+20+20+FGreen
50+50+FBlack AMAG-Gray
White
Zürich15
km/h0.40 11:026011:26
Zürich15
Links abbiegen
Rechts fahren
km/h0.40 11:026011:26
Ipse Lorum non venitester
Ipse Lorum non venitester
Ipse Lorum non venitester
Ipse Lorum non venitester
60 25
1525+15+60+Lw
3815
205+15+20+22+383
22
10 20 30 40 50
52%*
Ipselorum
Extensis
Nomenstel
Summum
Cogitor
45+30+52+40+25§
ab sofort
AKTION 30%
ab sofort
AKTION
20%
1 2
66 67
x = Versalhöhe Minimale SchutzzoneAusnahmeregelung
Mitarbeitenden HandbuchAllgemeine Arbeitsbedingungen (AAB)
Einfach mobilWir sorgen dafür, dass Sie gut unterwegs sind.
Fleet Mühelos mobil mit unseren Flottenlösungen
4 KennzeichnungÜbersicht Levelstruktur 1 – 3
4 KennzeichnungÜbersicht Levelstruktur 4 – 8
Buchs
Empfang Lift
�
Direktion �WerkstattErsatzteile
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Shop Lift
�
AMAG allgemeine Kundenzone
�
Bistro �
Level 1 Level 2 Level 3 Level 4 Level 5 Level 6 Level 7 Level 8
Leuchtschriften/Gebäudebeschriftungen Brand-Pylonenein- und doppelseitig
Leitsystem-Pylonenein- und doppelseitig
Stelenein- und doppelseitig freistehend und wandmontiert
Hinweisschilder Hinweisschilder mit Papiereinschub
Raumbeschriftung mit Papiereinschub
Türbeschriftungmit Papiereinschub
6000 x 1500 mm (inkl. Sockel) 4500 x 1250 mm 3750 x 1250 mm 3000 x 1000 mm 6000 x 1500 mm 4500 x 1220 mm 3750 x 1220 mm 3000 x 1000 mm 3000 x 1000 mm 2000 x 500 mm 1900 x 500 mm 1 A2 hoch
2 A3 hoch
3 A2 quer
4 A3 quer
1 427 x 440 mm (Papiereinschub A3 hoch)
2 392 x 230 mm (Papiereinschub A4 hoch)
3 550 x 317 mm (Papiereinschub A3 quer)
4 305 x 317 mm (Papiereinschub A4 quer)
1 280 x 168 mm (Papier einschub A5 hoch)
2 218 x 230 mm (Papiereinschub A5 quer)
166 x 148 mm (Papier- einschub 105 x 128 mm
Buchs
Empfang Lift
�
Direktion �WerkstattErsatzteile
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Shop Lift
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AMAG allgemeine Kundenzone
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Bistro �
AMAG CD-Manual Kennzeichnungen/Beschriftungen AMAG CD-Manual Kennzeichnungen/Beschriftungen 31 32
Buchs
Empfang Lift
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Direktion �WerkstattErsatzteile
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Shop Lift
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AMAG allgemeine Kundenzone
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Buchs
Empfang Lift
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Direktion �WerkstattErsatzteile
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Shop Lift
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AMAG allgemeine Kundenzone
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Buchs
Empfang Lift
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Direktion �WerkstattErsatzteile
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Shop Lift
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AMAG allgemeine Kundenzone
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Buchs
Empfang Lift
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Direktion �WerkstattErsatzteile
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Shop Lift
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AMAG allgemeine Kundenzone
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Buchs
Empfang Lift
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Direktion �WerkstattErsatzteile
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Shop Lift
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AMAG allgemeine Kundenzone
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Bistro �
Utoquai
Empfang Lift
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AnnahmeGarage
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Bistro �
Utoquai
Empfang Lift
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Annahme �
Utoquai
Sitzungszimmer Zürichsee
Utoquai
Empfang Lift
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AnnahmeGarage
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Utoquai
Empfang Lift
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AnnahmeGarage
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Utoquai
Empfang Lift
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AnnahmeGarage
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Bistro �
Utoquai
Empfang Lift
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AnnahmeGarage
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Bistro �
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Utoquai
Empfang Lift
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AnnahmeGarage
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Utoquai
Empfang Lift
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AnnahmeGarage
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Bistro �
Utoquai
Empfang Lift
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AnnahmeGarage
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Bistro �
Utoquai
Empfang Lift
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AnnahmeGarage
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Fahrzeuge T+Z | Volvo 340
Für Ihr Auto,das Original
Original Teile und Zubehör
Für Ihr Auto, das OriginalOriginal Teile und Zubehör
Original Teile und Zubehör
xx
xx x x x
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lift
Aenean vulputate eleifend tellus
*Eulla consequat massa quis enim. Donec pede justo, fringilla vel, aliquet nec, vulputate eget, arcu. In enim justo, rhoncus ut, imperdiet a, venenatis vitae, justo. Nullam dictum felis eu pede mollis pretium. Integer tincidunt. Cras dapibus. Vivamus elementum semper nisi. Aenean vulputate eleifend tellus. Aenean leo ligula, porttitor eu, consequat vitae, eleifend ac, enim. Nulla consequat massa quis enim. Donec pede justo, fringilla vel.
25+10+35+45+25+35+221990 1995 2000 2005 2010 2015 2020 2025 2030
62%40
52.544.122
Ipse Lorum non venit est non sunterum
3815
20
3
22
Transparenz bedeutet, Fahrzeug-kosten ganzheitlich zu betrachten und zu analysieren. Dabei hilft Ihnen die AMAG gerne.
Versicherung
Wartung/Reparatur
Finanzierung
Steuern
Reifen
Abschreibungen
Verwaltung
Verbrauch
47%
TCO
14%
12%
8%
8%
5%5%
1%
Total Cost of Ownership
Unterhalt, Bereifung
Verbrauch
Versicherung, SteuernVerwaltung
Amortisation
Wie setzen sich die Kosten für ein Flottenfahrzeug
zusammen? Wir bieten Ihnen maximale Transparenz, so
dass Sie Ihre Kosten jederzeit im Griff haben.
45%22%
19%11%3%
Ipse Lorum non venitester
Ipse Lorum non venitester
Ipse Lorum non venitester
Ipse Lorum non venitester
62%
Zürich15
kmkm/h0.40 11:02
6011:26
20%
30%
50%
Ipse Loru venitester
Service Audi A1
Ipse Lorum non venitester
Superermere serere
Infografikus est designes
24%
55%
12%
* Anteil der Marke an der Gesamtheit der Firmen- oder Privat-Firmenfahrzeuge, welche die AMAG in den letzten fünf Jahren verkauft hat.
** Anteil des beliebtesten Fahrzeugmodells einer Marke an der Gesamtheit der in den letzten fünf Jahren verkauften Firmen- oder Privat-Firmenfahrzeuge dieser Marke.
Audi A4
VW Passat
SEAT Alhambra
VW Transporter T5
ŠKODA Octavia
34%**
31%**
41%**48%**
76%**
24% * Audi
3% * SEAT
21% * ŠKODA
33% * VW
19% * VW Nutzfahrzeuge
lift
Aenean vulputate eleifend tellus
*Eulla consequat massa quis enim. Donec pede justo, fringilla vel, aliquet nec, vulputate eget, arcu. In enim justo, rhoncus ut, imperdiet a, venenatis vitae, justo. Nullam dictum felis eu pede mollis pretium. Integer tincidunt. Cras dapibus. Vivamus elementum semper nisi. Aenean vulputate eleifend tellus. Aenean leo ligula, porttitor eu, consequat vitae, eleifend ac, enim. Nulla consequat massa quis enim. Donec pede justo, fringilla vel.
25+10+35+45+25+35+221990 1995 2000 2005 2010 2015 2020 2025 2030
62%40
52.544.122
Ipse Lorum non venit est non sunterum
3815
20
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Transparenz bedeutet, Fahrzeug-kosten ganzheitlich zu betrachten und zu analysieren. Dabei hilft Ihnen die AMAG gerne.
Versicherung
Wartung/Reparatur
Finanzierung
Steuern
Reifen
Abschreibungen
Verwaltung
Verbrauch
47%
TCO
14%
12%
8%
8%
5%5%
1%
Total Cost of Ownership
Unterhalt, Bereifung
Verbrauch
Versicherung, SteuernVerwaltung
Amortisation
Wie setzen sich die Kosten für ein Flottenfahrzeug
zusammen? Wir bieten Ihnen maximale Transparenz, so
dass Sie Ihre Kosten jederzeit im Griff haben.
45%22%
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Ipse Lorum non venitester
Ipse Lorum non venitester
Ipse Lorum non venitester
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Zürich15
kmkm/h0.40 11:02
6011:26
20%
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Ipse Loru venitester
Service Audi A1
Ipse Lorum non venitester
Superermere serere
Infografikus est designes
24%
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12%
* Anteil der Marke an der Gesamtheit der Firmen- oder Privat-Firmenfahrzeuge, welche die AMAG in den letzten fünf Jahren verkauft hat.
** Anteil des beliebtesten Fahrzeugmodells einer Marke an der Gesamtheit der in den letzten fünf Jahren verkauften Firmen- oder Privat-Firmenfahrzeuge dieser Marke.
Audi A4
VW Passat
SEAT Alhambra
VW Transporter T5
ŠKODA Octavia
34%**
31%**
41%**48%**
76%**
24% * Audi
3% * SEAT
21% * ŠKODA
33% * VW
19% * VW Nutzfahrzeuge
Die Aufgabe
AMAG will ihr grosses Potenzial im Bereich der Kunden orientierung nutzen. 2010 blieb dem Unternehmen nur gerade jeder zweite Neuwagenkunde im After-Sales-Geschäft erhalten. Deshalb wurde Heads beauftragt, ein internes Programm zur Sensibilisierung und Verhaltensänderung in der Service- und Kundenorientierung zu entwickeln. Im Laufe der Zusammenarbeit zeigt sich, dass AMAG nicht nur von den Mitarbeitenden sehr unterschiedlich interpretiert wird, sondern auch bei externen Stakeholdern über ein diffuses Markenimage verfügt. Die unterschiedlichen Rollen als Importeur und Retailer, aber auch eine Vielzahl von Produkt- und Service-marken tragen ihren Teil dazu bei. Das Erscheinungsbild wirkt, wie sich durch verschiedene Befragungen belegen lässt, eher kryptisch und etwas verstaubt. Zudem zeigt sich der Volkswagenkonzern unzufrieden über die auto markenähnliche Gestaltung des AMAG- Logos und sieht dies als Konkurrenz zu ihren Automarken. Das Unternehmen will sich klar als Servicedienstleister profilieren und die seit 2010 kontinuierlich verbesserte Kundenorientierung nach aussen tragen. Im Rahmen dieses Entscheids wird Heads zusätzlich mit der Konsolidierung der Markenstruktur, der strategischen Positionierung gegenüber den Stakeholdern sowie der Erarbeitung eines neuen Erscheinungsbilds beauftragt.
Die Lösung
Will AMAG die Kunden begeistern, muss es ihr gelingen, sie immer wieder positiv zu überraschen. Heads kreiert deshalb das interne Motto WE SURPR!SE. Unter diesem merkfähigen internen Signal werden die Mitarbeitenden auf unterschiedliche Weise für exzellen-te Kunden- und Serviceorientierung gewonnen. Im Fokus steht das mittlere Management – der Schlüsselfaktor zur Steigerung von Service- und Kunden orientierung. Die Initiative zielt aber auf die gesamte Belegschaft, da Teams an der Kundenfront nur dann überzeugen können, wenn alle der über 5500 Mitarbeitenden ihre Arbeit auf die Kunden ausrichten. Durch einen systematischen Bewusstseins- und Verhaltensveränderungsprozess wird die Beleg-schaft mit der «Taktik der Nadelstiche» für eine exzellente Kunden-orientierung sensibilisiert. Nach drei Jahren intensiver Arbeit nach innen entscheidet sich AMAG, die verbesserte Kundenorientierung auch nach aussen zu tragen. Heads formuliert eine Positionierung, die das Unternehmen als erstklassigen Dienstleister beschreibt. Ein Nutzenversprechen, das die individuellen Wünsche und Bedürf-nisse der Menschen rund um die Mobilität in den Vordergrund stellt. Über die Qualität und Fachkompetenz hinaus will AMAG mit einem exzellenten Service immer wieder positiv überraschen und schätzt sich erst glücklich, wenn Menschen gerne zu AMAG und mühelos an ihr Ziel kommen. Heads führt die diversen (Sub-)Marken von
AMAG in eine Single-Brand- Strategie über und entschärft mit einer eigenständigen Wortmarke den Dominanzkonflikt zwischen den AMAG- Geschäftseinheiten und den bildstarken Automarkenlogos der vertriebenen Werksmarken. Eine aus dem Logo entwickelte eigene AMAG-Schrift schafft eine hohe Wiedererkennung. Eine frische Farbpalette, die sich aus den Klangfarben der Werksmarken zusammensetzt, trägt zu einer harmonischen Integration der Produkte in die Unternehmens kommunikation bei. Emotionaler und lebendiger wird auch die Bildsprache: Im Zentrum der Kommu-nikation stehen nicht mehr nur Autos, sondern die Menschen, für deren Mobilität sich AMAG tagtäglich einsetzt.
Der Effekt
Nach 24 Monaten ist die Kundenorientierung nachweislich gestie-gen. Immer mehr Neuwagenkunden bleiben AMAG auch nach dem Fahrzeugkauf erhalten. Die Kunden- initiative wird mit dem Tages-geschäft verzahnt, und WE SURPR!SE entwickelt sich zum nachhal-tigen Unternehmensmotto, das sich in einer relevanten Steigerung der Gesamtzufriedenheit der Kunden niederschlägt (Customer Satisfaction Survey, 2010 – 2013).
Die Single-Brand-Strategie und der klare Auftritt als kundenorien-tiertes Dienstleistungsunternehmen erhöhen nicht nur den Impact in der Marktbearbeitung. Dank einer deutlich vereinfachten Mar-kenstruktur kann AMAG schneller und effizienter agieren: Das neue Erscheinungsbild kommt mit gerade noch einem Fünftel der bishe-rigen Gestaltungs varianten aus.
Im GfK Business Reflektor (2014) weist AMAG nach dem Rebranding bei unverändert hoher Bekanntheit eine deutlich höhere Unter-nehmensreputation aus, dies insbesondere durch eine erhöhte emotionale Wertschätzung und eine überdurchschnittlich wahrge-nommene Einzigartigkeit des Unternehmens. Ein Vergleich der Sympathie- und Vertrauens werte vor und nach dem Rebranding zeigt, dass diese bei Kunden und Nichtkunden wesentlich erhöht und alle umsatzrelevanten Erfolgskriterien bei Kunden um durch-schnittlich 7,8 Prozent gesteigert werden konnten (Pre-/Post-Test durch campaignfit GmbH, 2013/2014).
Systematische verhaltensverändernde interne Massnahmen, eine Konsolidierung der Markenstruktur, die Definition einer eigenstän-digen Markenpersönlichkeit, die Suche nach dem emotionalen Nutzen für die Kunden und ein daraus konsequent abgeleitetes neues Design haben das Profil von AMAG gegen innen und aussen deutlich gestärkt und geschärft.
nachhervorher
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Heads Corporate Branding AGMainaustrasse 35 CH-8008 Zürich+41 44 389 92 00
«Heads hat unsere interne Organisation sehr gut verstanden und es geschafft, diese aus Kundensicht zu konsolidieren. Der 360-Grad-Ansatz der Agentur, der gute Austausch und die enge Zusammenarbeit führen – jetzt auch nach aussen sichtbar – zu einem wirkungsvollen Ergebnis.»
Dino Graf, Leiter Corporate Communication der AMAG Automobil- und Motoren AG
«Heads hat mich mit der Entwicklung und Umsetzung unserer Single-Brand-Strategie begeistert.»
Morten Hannesbo, CEO AMAG Automobil- und Motoren AG
«Der AMAG Auftritt ist strategisch richtig aufgegleist, kreativ gut konzipiert und mustergültig realisiert.»
Markenexperte Stefan Vogler in der Unternehmerzeitung