LA COMUNICAZIONE EFFICACE(TECNICHE PER LA VITA)

G. Colli «Punto com» vol. B

4 FASI IMPORTANTI PER ACQUISIRE LE TECNICHE PER UNA COMUNICAZIONE EFFICACE

1. INCOMPETENZA INCONSAPEVOLE

2. INCOMPETENZA CONSAPEVOLE

3. COMPETENZA CONSAPEVOLE

4. COMPETENZA INCONSAPEVOLE

INCOMPETENZA INCONSAPEVOLE(NON SO DI NON SAPERE)

• COMMETTIAMO INNUMEREVOLI ERRORI

• SPESSO PATRIMONIO CULTURALE/FAMILIARE

• DOBBIAMO QUINDI PRENDERE COSCIENZA DEGLI ERRORI CHE COMMETTIAMO ABITUALMENTE

NON SAPPIAMO

DI NON CONOSCERE

LE TECNICHE

INCOMPETENZA CONSAPEVOLE(SO DI NON SAPERE)

ORA SIAMO NELLA DISPOSIZIONE D’ANIMO CORRETTA VERSO IL CAMBIAMENTO

AUTO OSSERVAZIONE

ANCHE GLI STRUMENTI INFORMATICI MI POSSONO AIUTARE IN QUESTA FASE

COMPETENZA CONSAPEVOLE (SO DI SAPERE)

CONOSCO GLI STRUMENTI

IDONEI

MA SONO ANCORA RIGIDO

NON VI E’ SCIOLTEZZA NELLA MIA

COMUNICAZIONE

COMPETENZA INCONSAPEVOLE(SONO SPONTANEO)

LE NUOVE TECNICHE FANNO PARTE DEL MIO MODO NATURALE DI INTERAGIRE CON GLI ALTRI

LA MIA COMUNICAZIONE E’ CORRETTA, SCIOLTA

IL BENESSERE PSICO-FISICO E LA COMUNICAZIONE

IL BENESSERE PSICO-FISICO E’ DETERMINATO IN MODO RILEVANTE DALLA QUALITA’ DELLE NOSTRE INTERAZIONI

INTERAZIONI POSITIVE-AMICHEVOLI IN QUALSIASI GRUPPO

• PORTANO AL RAGGIUNGIMENTO DEGLI OBIETTIVI

• BENESSERE

INTERAZIONI NEGATIVE-DI TENSIONE IN QUALSIASI GRUPPO

• PORTANO AL MANCATO O DIFFICILE RAGGIUNGIMENTO DELL’OBIETTIVO

• MALESSERE

L’ORGANIZZAZIONE MONDIALE DELLA SANITA’

«ha definito la comunicazione efficace come «skill for life», ovvero come una capacità (skill) indispensabile per promuovere il benessere di un individuo e la qualità della sua vita (life)» pag. 49

LE SKILL COSA CI PERMETTONO DI FARE?

SAPERSI ESPRIMERE CON

LA CV E CNV

MANIFESTARE LE PROPRIE OPINIONI

ESPRIMERE I PROPRI

DESIDERI

SODDISFARE I PROPRI BISOGNI

COMUNICARE LE PROPRIE

PAURE

SAPER CHIEDERE

AIUTO

DANIEL GOLEMAN (1946 STATI UNITI PSICOLOGO)

1995

L’INTELLIGENZA EMOTIVA

L’UOMO CONTEMPORANEO OCCIDENTALE

HA VIA VIA DIMENTICATO QUESTA STRAORDINARIA CAPACITA’

• DI COMPRENDERE LE PROPRIE EMOZIONI E QUELLE DEGLI ALTRI

• E RELAZIONARSI SULLA BASE DI QUESTA ABILITA’

SI PREDILIGE LA RAZIONALITA’ CHE CI PERMETTE DI PREVEDERE E CONTROLLARE MEGLIO LA SITUAZIONE

L’EMOTIVITA’ RICHIEDE UN TALE COINVOLGIMENTO CHE CI FA TEMERE DI NON RIUSCIRE A MANTENERE IL CONTROLLO

IL DIALOGO

COMPRENDE SIA COMPONENTI EMOTIVE CHE RAZIONALI

E’ NELLA SCISSIONE CHE PERDIAMO LA POSSIBILITA’ DI DIALOGARE REALMENTE

• NELL’UGUAGLIANZA

• NELLA PARITA’

• ATTRAVERSO AUTOCONSAPEVOLEZZA ED EMPATIA

AUTOCONSAPEVOLEZZA

CONOSCERE LE PROPRIE

CAPACITA’

MA ANCHE I LIMITI

IL PROPRIO CARATTERE

LE PROPRIE EMOZIONI

LA PROVA L’ABBIAMO QUANDO RIUSCIAMO AD ATTRIBUIRE LORO

UN NOME

MA SOPRATTUTTO LE

ACCETTIAMO

SOLO COSI’ RIUSCIREMO A

GESTIRLE SERENAMENTE

ANALFABETISMO EMOTIVO

E’ UN’ESPRESSIONE DI GOLEMAN PER INDICARE L’INCAPACITA’ DI AFFRONTARE

E GESTIRE LA NOSTRA EMOTIVITA’

MA QUESTO PATRIMONIO PERSONALE VA CONOSCIUTO ASSOLUTAMENTE SE VOGLIAMO

RICONOSCERE L’EMOTIVITA’ ALTRUI

ALTRIMENTI SAREMO «CIECHI

E SORDI"

L’EMPATIA(METTERSI NEI PANNI DEGLI ALTRI)

VUOL DIRE CAPIRE LE RAGIONI DELL’ALTRO

• NON NECESSARIAMENTE CONDIVIDERLE

OSSERVARE IL MONDO DA PUNTI DI VISTA ALTERNATIVI AL PROPRIO

IMPARARE A DUBITARE

NON CHIUDERE LA PORTA AD UNA POSSIBILE VERITA’

L’ASSERTIVITA’

E’ SOSTANZIALMENTE LA CHIAREZZA

ANCHE SE A VOLTE PUO’ RISULTARE SCOMODA

DEVO ESPORRE CON CHIAREZZA, RISPETTO DEGLI ALTRI, LA MIA POSIZIONE,ANCHE SE DIVERGENTE, PORTANDO TUTTE LE ARGOMENTAZIONI NECESSARIE DOPO AVER ATTENTAMENTE ASCOLTATO L’ALTRO

IN UN CLIMA SERENO, DI FIDUCIA, SENZA ARROGANZA

OVVIAMENTE DIPENDE DALLA RELAZIONE FRA GLI INTERLOCUTORI (VEDI II ASSIOMA DELLA COMUNICAZIONE)

ALTA AUTOSTIMA /BASSA AUTOSTIMA

ALTA AUTOSTIMA DI SE’ BASSA AUTOSTIMA DI

SE’

ALTA STIMA

DELL’ALTRO

ASSERTIVITA’

C. EFFICACE

REMISSIVITA’

FUGA

C. RINUNCIATARIA

BASSA STIMA

DELL’ALTRO

AGGRESSIVITA’

AUTORITARISMO

C. OSTILE

FALSITA’

NASCONDIMENTO

C. AGGRESSIVA

MASCHERATA

LO STILE REMISSIVO: LA FUGA

LE PREMESSE SONO:

•ALTA STIMA PER GLI ALTRI

•BASSISSIMA STIMA PER SE STESSI

QUALI SONO LE CONSEGUENZE?

•FUGGIRE DAVANTI ALLE DIFFICOLTA’

•NON USCIRE ALLO SCOPERTO

•FINGERE

•NON DICHIARARE LE PROPRIE ESIGENZE

FUGA O STILE CARPA

NEL LAVORO COME SI COMPORTANO QUESTE PERSONE?

•SCARSO INTERESSE

•DIFFICOLTA’ ORGANIZZATIVEINATTIVITA’

• SENSAZIONE DI SOVRACCARICO

• INIZIARE MOLTE COSE SENZA CONCLUDERNE NESSUNAAGITAZIONE

• NON HANNO INIZIATIVE

• SONO ESECUTIVISOVRADATTAMENTO

• (VERSO SE STESSI)

•ASSENTEISTI

•PATOLOGIE PSICOSOMATICHE E DEPRESSIONEVIOLENZA

PREMESSE:

• ALTA STIMA DI SE’

• SCARSA STIMA DEGLI ALTRI

CONSEGUENZE

• COMUNICAZIONE OSTILE

• ATTEGGIAMENTO ACCENTRATORE

• ACCUSA-MINACCIA-ORDINA

LO STILE AUTORITARIO

AUTORITA’ O STILE SQUALO

DI SOLITO HANNO QUALCHE RUOLO DI COMANDO

•GESTISCONO IL LAVORO E L’UFFICIO CON IL TERRORE

• IL RENDIMENTO E’ BASSO PER COLPA LORO

•PER IL CLIMA INSOPPORTABILE CHE HANNO CREATO

N.B. SONO MOLTO ESIGENTI ANCHE CON LORO STESSI

STILE MANIPOLATORIO: FALSITA’ -MASCHERA

PREMESSE:

•BASSA STIMA SIA DI SE’ CHE DEGLI ALTRI

CONSEGUENZE

•LE SUE COMUNICAZIONI HANNO UN FINE EGOISTICO DISSIMULATO DA GENTILEZZA

•ABILE OSSERVATORE DEGLI ALTRI PER SCOPRIRE IL PUNTO DEBOLE

MANIPOLAZIONE E STILE MURENA

SONO I FAMOSI ARRAMPICATORI A SPESE DEGLI ALTRI

USANO L’INGANNO E LA FALSITA’

POSSONO PERDERE TUTTO QUANDO VENGONO SCOPERTI

STILE ASSERTIVO

PREMESSE

• BUONA STIMA DEGLI ALTRI

• BUONA STIMA DI SE STESSI

CONSEGUENZE

• SAPER ASCOLTARE

• FRANCHEZZA

• CORAGGIO

• SA DIRE NO ARGOMENTANDO

• E DANDO ANCHE ALL’ALTRO LA POSSIBILITA’ DI DIRE NO

ASSERTIVITA’ E STILE DELFINO

E’ LO STILE PIU’ FLESSIBILE

• SI ADATTA ALLA SITUAZIONE SENZA PERDERE IN PERSONALITA’

OVVIAMENTE NON UTILIZZIAMO SEMPRE E SOLO LO STESSO STILE

• MA NE ABBIAMO UNO PREVALENTE

• QUELLO CON CUI GLI ALTRI CI PERCEPISCONO

• VEDI TEST PAGG. 62