LA RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA:

INSTRUMENTOS Y COMUNICACIÓN

Sumario

1. Aproximaciones al concepto de RSE

2. Instrumentos de la RSE

3. Comunicación de la RSE

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1. Que es la RSE?

La Responsabilidad Social de las Empresas fue definida por la Comisión Europea en el libro verde de Lisboa en 2001 como:

“La integración voluntaria, por parte de las empresas, de las preocupaciones

sociales y medioambientales en sus operaciones comerciales y sus

relaciones con sus interlocutores”

La Responsabilidad Social Empresarial se fomenta en que la empresa actúa como organización que respeta unos criterios éticos de comportamiento.

Las empresas son organizaciones que desarrollan una actividad y tienen una meta a desarrollar, y fruto de esto han de realizar diferentes actuaciones a lo largo del día a día. Dentro de esta libertad para actuar y tomar decisiones por parte de la empresa, encontramos la RSE, cuando estas actuaciones y el comportamiento de la empresa está alineado con unos criterios éticos que conforman la cultura empresarial existente con la sociedad donde conviven.

Bases éticas de la confianza

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Beneficios

Confianza

2. Instrumentos de la RSE

La implementación en un sistema organizativo empresarial de la RSE la podríamos estructurar en un conjunto de instrumentos reconocidos internacionalmente.

I. Declaració n Corporativa Responsable

El primer paso para implementar un sistema de responsabilidad social empresarial, es la realización de una Declaración Corporativa. En éste documento se explica de manera concisa:

• Quien es la empresa • A qué se dedica, es decir, su sector de actividad • Declaración de la implementación de un crecimiento responsable• Los compromisos que ésta asume (éstos van siempre ligados a la

cultura de la empresa)Ejemplo:

Pepito Grillo SCP dedica su actividad a:

"Servicios de limpieza de oficinas y despachos"

Pepito Grillo SCP, considera que el objetivo y deber de la empresa es generar beneficios.La empresa se compromete a desarrollar un modelo de crecimiento sostenible que permita conjugar el equilibrio entre la vida personal y profesional, así como la seguridad del personal:

• Visión cuantitativa (generar beneficios)• Visión humanista (personal, social)• Visión protectora (seguridad)

Para conseguir el cumplimiento de nuestros objetivos de crecimiento sostenido y generación de beneficios, nos hemos basado en la definición de unos parámetros comunes que son parte de nuestra cultura empresarial. .

La dirección establece como objetivos éticos:

1. Fomentar una cultura empresarial basada en unos valores éticoscon el objetivo de generar ingresos .2. Conseguir la satisfacción de nuestros clientes con los servicios que ofrecemos.3. Lograr el cumplimiento estricto de todos los requisitos y normativas legales aplicables. 4.La seguridad como principio fundamental para nuestro personal y nuestros clientes. 5. El compromiso con la protección del medioambiente.

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El ejemplo anterior es una manera de visualizar el formato que debe tener una declaración Corporativa Responsable. Ya tenemos el primer paso, aun nos falta mucho recorrido.

II. Código ético

El código ético es el instrumento más extendido de Responsabilidad Corporativa, son documentos que contienen criterios que orientan la gestión y la toma de decisiones de cada miembro de la empresa al relacionarse con otras personas e instituciones en su labor diaria. La base para poder realizar el código ético deberá tener en cuenta el siguiente procedimiento:

Misió n : (generar Riqueza) Comercializar en el mercado europeo nuestros servicios profesionales

Visió n: (objetivo final empresa) Ser reconocidos como referente de eficacia y calidad

Valor es: Compromisos de la organización empresarial

El nivel de detalle suele ser muy elevado, introduciendo el comportamiento de las personas de la empresa respecto los demás. Este código ético será la extensión detallada de la Declaración Corporativa Responsable. Por este motivo, dejamos unos enlaces para visualizar diferentes modelos y ejemplos: Vertisub; Ericsson

La influencia del código ético

Desde una perspectiva interna, el código ético debe que:

Institucionalizar valores, pautas y criterios de decisión que definen el proyecto empresarial y que regulan su actividad.

Crear una cultura empresarial y clima ético que permita que los miembros de la organización se identifiquen con el proyecto que define la empresa

Servir de referencia en la toma de decisiones eliminando la incertidumbre la ambigüedad.

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Desde una perspectiva externa, el código ético debe:

Dar a conocer que es la empresa y cuáles son sus objetivos.

Dejar constancia de las líneas de actuación a las cuales se compromete la empresa delante de sus grupos de interés.

Desarrollar una cultura organizativa más cerca a la sociedad

III. Que son las políticas de RSE? Como se pueden desarrollar e implementar?

Las políticas de Responsabilidad Corporativa son aquellas actuaciones de acuerdo con los principios, valores y compromisos de la empresa que ejecuta ésta. Las acciones concretas de la organización empresarial estarán ligadas a su marco y su entorno, así como los principios o valores que han definido previamente la cultura de la organización (Declaración Corporativa y Código ético)

Hay una gran cantidad de políticas que se pueden implementar, nosotros tan sólo explicamos algunos casos como ejemplo:

a. Gestión frente al personal de la organización empresarial

Las acciones encaminadas a la organización del personal de una empresa suelen ser, medidas dirigidas a la satisfacción de su personal, la mejora del clima laboral, así como políticas de conciliación de la vida laboral y familiar. Estas acciones también suponen una lealtad del personal de la organización frente la empresa.

b. Igualdad desde la perspectiva de género

Las actuaciones en materia de igualdad se han introducido con fuerza en las políticas de responsabilidad corporativa, especialmente después de la inclusión de dicha cuestión en la directiva europea de 2004/13/CE y en España con la ley 3/2007 de Igualdad entre hombres y mujeres.

Ejemplo:

Realizació n de un Plan de Igualdad: Después de un diagnóstico se pueden incluir actuaciones para promover la igualdad entre hombres y mujeres.

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c. Medi oambiente

La organización empresarial tendrá que evaluar el daño medioambiental que su actividad puede producir en el medioambiente, y establecer acciones que favorezcan al medioambiente y reduzcan el impacto de la actividad que lleva a cabo la empresa

*Nota: El siguiente paso será realizar una memoria de RSE (o informe). Para este paso será importante que las políticas que establezcamos sean mesurables para después poder cuantificar nuestros esfuerzos y resultados. Ejemplo: número de emisiones de Co2, ahorro energético, para comprarlo entre los diferentes años.

d. Diá logo y colaboración con los steak-holders o grupos de interés

Los steak- holders son el conjunto de actores que se encuentran en el entorno de la organización empresarial y que corresponden a los actores que interactúan con la empresa. El abanico puede ser muy amplio, puede ir desde un cliente, accionista, comunidades o asociaciones donde la empresa desarrolla su actividad (ejemplo asociación de vecinos) o entidades gubernamentales.

En realidad es el conjunto de actores que pueden afectar a nuestra toma de decisiones. El objetivo del diálogo es que todos los actores sean conscientes de los esfuerzos que realiza la organización, así como poder mejorarlas. Hemos de tener presente, que si nuestra comunidad sabe y conoce bien nuestras actuaciones, serán ellos quienes trasladaran esta información al resto de la sociedad.

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IV. Sistema de gestió n armonizado

Los sistemas de gestión armonizados son instrumentos de calidad, medioambiente, seguridad, aplicables a todas las empresas. Es un conjunto de normas que su correcta aplicación establece un modelo de gestión que cumple con todas las obligaciones legales frente a esta temática.

V. Informes social es/medioambientales

Los informes sociales/medioambientales son la elaboración de una memoria de responsabilidad corporativa por parte de la empresa. En esta memoria o informe, se pretende que la empresa informe a la comunidad de las acciones que han llevado a cabo durante un periodo de tiempo y su impacto y evolución a lo largo del tiempo.

Generalmente, una memoria de responsabilidad corporativa implica también el establecimiento de indicadores para cada uno de los compromisos asumidos por la empresa para observar la evolución de la organización empresarial respecto los valores y compromisos. Además, éstos informes se pueden certificar, hecho que acreditará a la empresa como empresa socialmente responsable.

Instrumento Origen Objetivo Función

Declaración Corporativa

FundadoresConsensuado

Expresar valores corporativos

Definición de la identidad

corporativa

Código ÉticoConsensuado

(bajo el impulso de la dirección

Regular las conductas de los

miembros

Control. Implementación de los valores corporativos

Política Dirección Definir objetivos y prioridades

Estratégica. Orientarla organización

Sistemas de gestiónNormas armonizadas

Entidades, organis.públicos,

asociacionesempresariales

Implementar sistemas

integrados de gestión

Garantía a nivel interno i delante de

tercerosInformes sociales ymedioambientales

Asociaciones de empresas

Proporcionar información completa

Transparencia

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3. La comunicación eficaz de la RSE

3.1. De qué aspectos pueden hablar de nosotros la comunidad? Que pueden decir desde fuera de nuestra empresa?

La mejor herramienta de márqueting es que las personas hablen de tu empresa, de tus valores y actuaciones que vas implementando. Pero...de que pueden hablar estas personas? A continuación enumeramos ejemplos que os servirán para ver la importante que es el diálogo con los steak-holders para que comiencen el circuito de comunicación.

Mercado

La información relacionada con el mercado y el espíritu de vuestra organización. En este sentido, las personas pueden hablar de vuestro esfuerzo por el pago puntual de las facturas; la satisfacción de los clientes; la seguridad de vuestros productos; la calidad del producto/servicio.

L ugar de trabajo

Al mismo tiempo, las personas pueden hablar de la información relacionada con el lugar de trabajo (vuestra empresa) donde se llevan a cabo la toma de decisiones de medidas innovadoras y responsables. Las personas pueden hablar de las condiciones del lugar de trabajo, las medidas para mejorar la satisfacción laboral, la formación y desarrollo personal o la igualdad son aspectos donde también las personas de vuestro entorno pueden hacer difusión.

La comuni dad

La comunidad que envuelve es también importante. Las personas que conviven en un mismo entorno. La participación en eventos locales, la participación en obras de caridad en el barrio, son esfuerzos de los cuales las personas hablaran de vuestra empresa.

Medi oambiente

El medioambiente es una temática de gran preocupación en nuestra sociedad. Además de pensar en las actuaciones anteriormente citadas (sobre políticas de responsabilidad corporativa encaminadas al medioambiente), la comunidad (vecinos, consumidores, proveedores..etc) deben ser conscientes de vuestro papel en el sector.

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3.2.Guia p ara una comunicación eficaz

El primer paso para implementar un proceso de comunicación eficaz es mantener informada a la plantilla de la empresa de todos los esfuerzos que la empresa esta realizando. La implicación de los trabajadores en las actuaciones de la organización es fundamental.

Ventajas la Comunicación Interna Ventajas de la Comunicación Externa

Intensificar el sentimiento de pertenencia trabajador- empresa

Contratación de personal con talento más fácil

Mejorar la cooperación en la empresa

Aumentar la lealtad de nuestros clientes

Posicionar mejor la imagen de nuestra empresa

Dar a conocer nuestra empresa, valores, productos (marqueting)

I.- Comunicación Interna: como podemos transmitir nuestras acciones internamente en la empresa?

La comunicación en nuestra empresa hemos visto que puede ser muy positiva para nosotros. A continuación os citaremos algunas maneras de transmitir esta información.

Reunion es periódicas con todo el personal

La celebración de una reunión es una oportunidad para transmitir a nuestra plantilla novedades y esfuerzos de manera periódica. Al mismo tiempo, es un espacio de interactuar con éstos y poder escuchar sus opiniones y propuestas. La dimensión de la empresa condicionará el establecimiento de este procedimiento, será siempre más sencillo en empresas pequeñas con menos trabajadores.

Orientació n de los nuevos trabajadores y trabajadoras

La comunicación sobre nuestros avances en materia de responsabilidad corporativa puede constituir una oportunidad para transmitir nuestros valores y

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compromisos a las nuevas incorporaciones en nuestra empresa, facilitando el proceso de integración en la organización.

Buzón de sugerencias

El buzón de sugerencias es una forma de mantener la implicación de nuestro personal, quien además de estar informados y realizar el seguimiento de nuestras acciones, podrá aportar nuevas ideas para nuestra compañía. l

B oletines informativos

Probablemente sea la actuación menos rentable de cara a la empresa por el coste que esto supone en una empresa muy pequeña. Aunque si existe algún boletín en la empresa, deberíamos plantearnos la inclusión de artículos de actividades de responsabilidad corporativa de manera regular.

Correos Electrónicos

El establecimiento de la comunicación al personal de la empresa vía correo electrónico puede suponer una manera fácil y eficaz de comunicar a toda la plantilla el espíritu responsable de la empresa. Intranets

Las empresas que tecnológicamente avanzadas pueden aprovechar la existencia de una intranet para poder transmitir todas estas actuaciones y políticas.

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II.- Com transmetre la informació al nostre entorn?

A continuación citamos algunas formas de comunicación externa para que la comunidad y sociedad puedan esta informadas de nuestro espíritu responsable:

Guies informatives de l’empresa

Les guies informatives poden una excel·lent manera de comunicar i a un ampli sector d’actors en la nostre comunitat els nostres esforços relacionats amb la responsabilitat corporativa. Especialment útil en el cas de la comunicació amb clients i consumidors.

L istado de correo

Las guías informativas pueden una excelente manera de comunicarse ya un amplio sector de actores en nuestra comunidad nuestros esfuerzos relacionados con la responsabilidad corporativa. Especialmente útil en el caso de la comunicación con clientes y consumidores

Etiqueta a nuestros productos

La información al etiquetado de nuestros productos puede marca una diferencia respecto a nuestros competidores.

Web Corporativa

Les websites haurien d’informar de totes les activitats i esforços en matèria de responsabilitat corporativa. Aquesta comunicació resulta més fàcil i menys costosa per l’empresa.

Butlletins informatius de l’empresa

Del mismo modo que a nivel interno es útil la información sobre nuestro espíritu responsable, en caso de tener establecido en nuestra empresa la publicación de un boletín, se debería de introducir toda la información sobre las acciones y políticas de la empresa en esta materia.

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Elaborado a partir de las siguientes fuentes de información:

Forética: Asociación de empresas y profesionales de la RSE a España: http://www.foretica.es/es/index.asp

Observatorio de Resposabilidad Social Corporativa: http://www.observatoriorsc.org/index.php?option=com_content&view=category&layout=blog&id=1&Itemid=1&lang=es

Gestiopolis: http://www.gestiopolis.com/canales6/mkt/stakeholders-ciudadanos-estado.htm

Guia para la comunicación eficaz/ Responsabilidad Social de las empresas de la Comisión Europea.

Fundación Etnor: Ética de los negocios y las organizaciones: http://www.etnor.org/

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