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Sindicatura de Cuentas del Principado de Asturias
Contratacion del servicio de telefonía fija de
la Sindicatura de Cuentas del Principado de
Asturias
Pliego de prescripciones técnicas
Fecha: enero 2018
ttrrndr.¡rlr¡d. @.i¡¡! dll tilú¡r:do d.Àru.ia
Documento Prescripciones técnicas Página 2 de 22
Tema Servicio de telefonía fija
INDICE
I . Objeto del contrato................
2. Situación actual
3. Descripción de los requerimientos técnicos....
3. I . Centralita telefónica ..............
3.2. Terminales de usuario......
3.3. Servicios de valor añadido
3.4. Numeración .........
3.5. Servicio de interconexión con otras redes
4. Calidad del servicio
5. Plan de actuación ................
5.1. Plan de lmplantación del servicio
5.2. Plan de Migración ................
5.3. Plan de Pruebas
5.4. Plan de Emergencia .............
6. Mantenimiento, gestión y soporte
6.1. Mantenimiento
6.2. Cambios en la configuración básica.........
6.3. Sistema de gestión y soporte
7. Oferta económica
B. Carantía
9. Confidencialidad
I 0. Anexos
l0.l . Anexo l: Tráfico mensual
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Sindicatura de Cuentas del Principado de Asturias 4.-PPT_TelefFija 22/01/2018
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Documento Prescripciones técn icas Página 3 de 22
Tema Servicio de telefonía fija
I. OBJETO DEL CONTRATO
El objeto de este contrato consiste en establecer la prestación del servicio de telefonía fija
que dará soporte a la Sindicatura de Cuentas del Principado de Asturias manteniendo, como
mínimo el nivel de servicio y prestaciones de que d¡spone actualmente cuyos requerimientos
serán descritos más adelante.
Los ofertantes presentarán una solución técnica que puede respetar el actual número de
líneas o modificarlo en aras de mejorar la prestación del servicio.
El proveedor del servicio deberá proporcionar, instalar, operar y mantener todo el
equipamiento necesario, así como todos los sistemas, elementos accesorios requeridos para la
prestación del mismo, no siendo objeto de este pliego el cableado interno del edificio.
Se pide al adjudicatario la provisión de los servicios de comunicación integrados de voz,
incluyendo todos los equipamientos y enlaces necesarios pa'a cursar todo el tráfico
correspondiente a la Sindicatura de Cuentas.
Se deberán considerar las medidas de seguridad necesarias para asegurar la calidad de
servicio, por lo que el licitador deberá indicar en su oferta de qué infraestructura dispone que
aseguren el nivel comprometido.
2. SITUACIÓN ACTUAL
La Sindicatura de Cuentas del Principado de Asturias está dotada de:
a) 50 números accesibles desde el exterior (DDls)
b) 41 extensiones lP
c) 4 extensiones analógicas de fax
d) 4 líneas telefónicas adicionales (que no pasan por centralita)
e) 32 terminales físicos OpenStage 20E HFA en propiedad
f) 15 terminales físicos OpenStage 40E HFA en propiedad
g) 1 dispositivo de manos libres bluetooth en propiedad
h) una centralita Hipath OpenOffice ME en propiedad conectada a la red exterior por
medio de un circuito primario.
i) Mecanismo de backup disponible que proporciona tanto redundancia de tecnologías
de acceso como de centrales de conmutación públicas (4 canales telefónicos
bidireccionales)
Sindicatura de Cuentas del Principado de Asturias 4.-PPTJelefFija 2401/2018
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Tema Servicio de telefonía fija
3. DESCRIPCIÓN DE LOS REQUERIMIENTOS TÉCNICOS
El servicio objeto de este contrato incluye los siguientes requerimientos técnicos mínimos
para la contratación delservicio objeto del contrato:
a) Proporcionar conexión entre todos los usuarios pertenecientes a la Sindicatura de
Cuentas, manteniendo el actual plan de numeración común a todos y un coste fijado
sobre la base de los consumos mensuales medios actuales, así como proporcionar
los recursos necesarios para canalizar el tráfico de voz hacia redes externas, con el
menor coste posible, de acuerdo a los posibles destinos:
. Metropolitano
. Provincial
:,ffrul',,"",b) Facilitar a la Sindicatura de Cuentas la continuación de las prestaciones de telefonía
fija que tiene en este momento la Sindicatura de Cuentas.
c) Garantizar, como mínimo, 30 comunicaciones simultáneas (entrantes o salientes).
d) Garantizar la operatividad del sistema ante la utilización externa de dispositivos que
modifiquen el entorno de los terminales de telefonía fija tales como inhibidores de
frecuencias fijos o móviles por lo que no se admitirán soluciones con sistemas PABX
"virtuales" basados en tecnologías de telefonía móvil.
e) La conmutación entre extensiones internas debe ser local
f) Los equipos con los que se dote a la Sindicatura de Cuentas para dar soporte al
servicio objeto de este contrato, deberán estar dimensionados correctamente para
posibilitar el crecimiento estimado por la Sindicatura de Cuentas sin necesidad de
cambios significativos en los mismos.
g) El servicio de fax deberá ser facilitado mediante línea analógica convencional.
h) Mecanismo de backup que proporcione tanto redundancia de tecnologías de acceso
como de centrales de conmutación públicas para proporcionar una alternativa a la
caída del acceso Primario RDSI hacia la red pública debiendo proporcionan un total
de 4 canales telefónicos bidireccionales, que se pueden utilizar de forma simultánea
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Tema Servicio de telefonía fija
en caso de fallo del enlace principal. La configuración de los mismos se realiza de tal
forma que la numeración presentada al exterior será la misma que si el enlace
pr¡nc¡pal se encontrase en servicio, de tal manera que los usuarios apenas percibirán
corte alguno.
El diseño e implementación de la arquitectura de red formada por enlaces, centrales y
centralitas intermedias será responsabilidad del proveedor, el cual deberá tener en cuenta que
todo el equipamiento necesario para la prestación del servicio de telefonía fija constituirá una red
privada virtual, con servicios de red inteligente.
Si durante la vigencia del contrato, o la tramitación del mismo, la evolución tecnológica o
cualquier otro motivo precisara la integración de más centros en la red privada virtual, o el cambio
de ubicación de la existente, deberán ser integrados en la misma a todos los efectos, sin que ello
suponga incremento en el gasto económico, siempre que no supere un 10% deltotal de puntos de
servicio.
El licitador deberá incluir una tarifa que comprenda todas las llamadas con origen en la
citada red privada virtual, con un importe periódico fijo para un tráfico definido a partir de los
actuales esquemas de consumo de la Sindicatura de Cuentas, sean las llamadas internas o
externas desde todos los terminales objeto de este contrato.
El proveedor del servicio deberá proporcionar, instalar, operar y mantener todo el
equipamiento necesario, así como todos los elementos accesorios y obra civil (interior o exterior)
requeridos para la prestación del servicio aquí definido, incluyendo el equipamiento propiedad de
la Sindicatura de Cuentas si éste fuera utilizado para dar el servicio.
Con carácter general, la incorporación de cualquier tipo de equipamiento contemplará su
envío, instalación, configuración y puesta en marcha, es decir, deberán realizarse, sin coste
adicional, todas las tareas o trabajos de acondicionamiento necesarios para su puesta en servicio.
El operador de telefoniafija proporcionará un sistema de monitorizaciÓn que permita obtener
información actualizada para el mantenimiento de la red y para el control de los servicios ofertados
con elfin de aplicar las penalizaciones establecidas en caso de incumplimiento.
3.1. Centralita telefónica
La centralita telefónica dotará de comunicación interna a los usuarios, facilitará la utilización
racional de los recursos de red telefónica pública, y proporcionará todos los servicios derivados de
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tEgidr.¡ru.¡ d. &.nt¡r d.l ¡dn<rp¡do d. Ânu¿åj
Documento Prescripciones técn icas Página 6 de 22
Tema Servicio de telefonía fija
la utilización de un equipo de estas características, siendo los servicios mínimos requeridos los
siguientes:
a) Categorización de las extensiones en función de su capacidad para la realización de
llamadas sólo en el ámbito de la red privada virtual o a los distintos destinos posibles.
b) lnformación detallada de las llamadas cursadas y recibidas.
c) Capacidad de ampliación en, al menos, un 10o/o de puntos de servicio de las
capacidades ofertadas, sin necesidad de nuevos gastos de inversión.
d) Soporte de las funcionalidades requeridas en los siguientes apartados para
terminales, servicios avanzados, etc., en caso de que no sean aportadas mediante la
Red lnteligente.
e) Marcaciónabreviada.
Ð Restricción de llamadas, en función del destino de la llamada, así como en función
de parámetros de controldelgasto.
g) Facilidades generales de tratamiento de llamadas como llamada en espera, desvío
de llamadas con destinos internos a la red y/o externos, desvío, consulta y
transferencia de llamada, rellamada automática, captura de llamadas, mensaje de
bienvenida, mensaje de espera, conferencia a tres, etc..
h) Conexión de fax grupo 3 y 4
i) Funciónjefe-secretaria
j) Marcación directa entrante a extensión y saliente
k) Grupos de salto y grupos cerrados de usuario
l) Presentación/restricción del número llamante y llamado
m) Música en espera
n) Conexión a Primarios y Básicos RDSI
o) Conexión a enlaces analógicos
p) Numeración múltiple
q) Facilidades de voz sobre lP
r) Posibilidad de extensiones digitales, analógicas e lP
s) Posibilidad de lntegración de las centralitas con el correo corporativo
t) Software de tarificación
En el caso de que el operador adjudicatario decida dar el servicio con la centralita PABX
propiedad de la Sindicatura de Cuentas, ésta se compromete a facilitar toda la información
referente a la misma que se encuentre a su alcance.
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Tema Servicio de telefonía fija
En el caso de que el operador adjudicatario decida dar el servicio con una centralita distinta
de la que tiene en propiedad la Sindicatura de Cuentas, ésta pasara a ser propiedad de la
Sindicatura de Cuenta alafinalización del contrato.
3.2. Terminales de usuario
El licitador incluirá en su propuesta la descripción de las características mínimas de los
terminales de usuario, distinguen entre terminal básico y avanzado.
El número mínimo de terminales básicos será de 32, como en la actualidad, y deben
soportar como mínimo.
a) Marcación multifrecuencia
b) Controlde volumen de llamada
c) Visor o pantalla
d) Teclas de función predefinida
e) Facilidades para tratamiento de llamadas
f) Llamada en espera
g) Transferencia de llamada
El número mínimo de terminales avanzados será de 15, como en la actualidad, y
presentarán además las siguientes características mínimas:
a) Memorización de números
b) Teclas de función programables
c) Control delvolumen de audio
d) Manos libres
e) Generación de tonos
Ð Agenda electrónica
g) Acceso (en función del perfil del usuario) a todas las funcionalidades básicas y
avanzadas de las centralitas.
Así mismo, la Sindicatura de Cuentas dispondrá de 3 dispositivos manos libres bluetooth en
propiedad.
De forma adicional, deberán ponerse a disposición de la Sindicatura de Cuentas, cuando
ésta así lo requiera, un número determinales especiales, conformes con las normas UNE 153010
Sindicatura de Cuentas del Principado de Asturias 4.-PPT_|ielefFija 2401/2018
ttr,g¡dt¡rur¡d. o.¡r¡3 d.l PnñdÞâdô d. *úria
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Tema Servicio de telefonía fija
y PNE 53020, no superiores al 2o/o del total que faciliten la integración de usuarios afectados por
minusvalías, en concreto:
a) En el caso de invidentes, terminales con teclado braille integrado.
b) En el caso de personas sordas, envío y recepción de mensajes escritos a través del
teléfono y activación luminosa del terminal.
Con carácter general el sistema deberá disponer de mecanismos de gestión remota
centralizada de las configuraciones del servicio y de las facilidades de usuario, de tal forma que
sea fácilmente instalable una nueva línea, extensión o facilidad, tareas que realizarâ el
adjudicatario, pero que tendrán que poder ser supervisadas por la persona/s que la Sindicatura de
Cuentas designe.
En el caso de que el operador adjudicatario decida dar el servicio con unos terminale
distintos de los que tiene en propiedad la Sindicatura de Cuentas, éstos pasara a ser propiedad de
la Sindicatura de Cuenta a la finalización del contrato.
3.3. Servicios de valor añadido
El mantenimiento de todas las infraestructuras hardware y software instaladas para la
prestación de los servicios detallados a continuación, será responsabilidad del adjudicatario,
incluida la reprogramación que en momentos puntuales pueda ser necesaria de la centralita
telefónica.
3.3.1. Seruicio de Control del Gasto Telefonico
Este servicio deberá facilitar el control del gasto telefónico en todas las extensiones de la red
(con detalle de las llamadas externas e internas a la red, desagregadas por destino), siendo
responsabilidad del adjudicatario el suministro y mantenimiento del software y hardware
necesarios para su puesta en funcionamiento.
Además de los datos anteriores, el servicio facilitará la definición de una política eficaz de
control del gasto por extensión.
El mantenimiento actualizado de las extensiones existentes en la red y por tanto, a controlar
a través de este servicio, sus posibles agrupaciones por adscripciones orgánicas, de forma flexible
y modificable a lo largo de la prestación del servicio, la elaboración de informes generales del
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Tema Servicio de telefonía fija
servicio, y cualquier otro aspecto relacionado con el mismo, será por cuenta del adjudicatario, para
la cual pondrá a disposición de la Sindicatura de Cuentas los recursos humanos necesarios.
3.3.2. Servicios de mensajería vocal (buzón de voz)
Las extensiones de la red privada, deberán disponer de servicios de buzón de voz, 24 horas
al día, 7 días a la semana, para lo cual el adjudicatario instalará el equipamiento hardware y
software necesario. El dimensionamiento del equipo así como su mantenimiento será
responsabilidad del adjudicatario.
Las funcionalidades mínimas requeridas del servicio será el acceso a los buzones
personales desde cualquier extensión de la red mediante clave personal asignada al efecto, la
posibilidad de personalización de los mensajes de bienvenida y posibilidad de tratamiento de los
mensajes recibidos (reenvío a otras extensiones, almacenamiento, borrado, etc.).
La explotación y gestión del servicio se realizarâ desde la Sindicatura de Cuentas,
independientemente de su ubicación física, por lo que deberán ofrecer mecanismos de gestión
remota, así como de generación de estadísticas de uso (número de usuarios conectados, número
de mensajes recibidos, porcentajes de ocupación del sistema, etc.).
El servicio deberá permanecer operativo desde el inicio de la prestación del servicio
telefónico por la empresa adjudicataria.
3.4. Numeración
El licitador mantendrá el actual plan de numeraciÓn.
El plan deberá, asimismo, integrar la numeración actual de los terminales móvil
El plan privado de numeración del licitador conservará la numeración actual, deberá integrar
la numeración actual de los terminales móvil, y posibilitará el establecimiento de comunicaciones
fijo-fijo y fijo-móvil haciendo uso de la marcación abreviada definida en dicho plan.
En todo caso se coordinará el plan de numeración entre el adjudicatario de este contrato y
del de telefonía móvil bajo las directrices de la Sindicatura de Cuentas.
El licitador deberá respetar las siguientes directrices del plan privado de numeración:
a) Un teléfono fijo o móvil deber ser siempre accesible desde cualquier otro integrado
en la red privada virtual a través de un único número corto.
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ttrc¡dr..rùnd. o.ntÁ¡ d.l Pilk¡pâ¿ô dr Àori¡i
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Tema Servicio de telefonía fija
b) La longitud de la numeración corta será, si es posible como en la actualidad, de un
máximo de 5 cifras siempre que con este número de cifras se pueda cubrir la
totalidad de las líneas que posee la Sindicatura de Cuentas.
c) La red del adjudicatario identificará los números del Plan Privado de Numeración en
cualquier zona de cobertura en el territorio nacional.
Los números deberán ser accesibles desde el exterior excepto los definidos únicamente
como extensiones internas (podrán realizar llamadas pero únicamente serán accesibles desde
dentro de la red de voz corporativa).
El plan debe dimensionarse de forma que albergue la totalidad de los abonados de la red de
voz corporativa del la Sindicatura de Cuentas, y estar capacitado para soportar las futuras
incorporaciones en el mismo durante un amplio período de tiempo, sin efectuar cambios
esenciales en el mismo.
En caso de cambios en el plan de numeración, el nuevo plan deberá ser aprobado por la
Sindicatura de Cuentas y correrán por cuenta del adjudicatario los gastos derivados de la
comunicación interna y externa del nuevo plan si hubiera lugar.
El plan deberá ser flexible, ofreciendo la posibilidad de variar la cantidad de dígitos con el fin
de adaptarse a cualquier plan de numeración.
En el supuesto de un cambio de operador respecto al actual, deberá portarse el plan de
numeración existente de todos los números fijos.
Todas las extensiones fijas y móviles corporativas deberán pertenecer a un grupo cerrado
de usuarios.
3.4.1. Funcionalidades de marcación y presentación de numero llamante
Marcación
a) Los números externos a la red privada virtual se podrán marcar tal y como se hace
desde cualquier extensión que no pertenezca a la red privada virtual.
Presentación del n(tmero llamante
a) Cuando un usuario reciba una llamada interna del grupo cerrado de usuarios se
presentará con el número abreviado o con el número largo, según lo defina la
Sindicatura de Cuentas.
Sindicatura de Cuentas del Principado de Asturias 4.-PPTJelefFija 2AU/2018
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Tema Servicio de telefonía fija
b) Cuando se llama a un número externo a la red privada virtual se presentará al
destinatario el número público de la extensión llamante, o un número que permita al
destinatario contactar con el llamante según lo defina la Sindicatura de Cuentas.
3.5. Servicio de interconexión con otras redes
Servicios de interconexión de la red privada de la Sindicatura de Cuentas a incluir por la
solución propuesta y de interconexión con las redes públicas.
3.5.1. lnterno a la red privada de la Sindicatura de Cuentas
Será responsabilidad del adjudicatario asegurar el correcto dimensionamiento de los
servicios de interconexión dentro de la red privada y los nodos de red de operador. El
adjudicatario del servicio asegurará en todo momento una capacidad vacante garantizada, en
base a las estadísticas obtenidas periódicamente del tráfico que evite saturaciones.
3.5.2. Red Pública
La provisión del servicio de la red de la Sindicatura de Cuentas lleva consigo el
encaminamiento del tráfico hacia el exterior de la red y que se corresponda con llamadas con los
destinos descritos en apartado 2 de este pliego.
Se proveerán los enlaces de la red privada virtual de voz con el exterior para la canalización
de todo el tráfico saliente de voz correspondiente a los servicios de telefonía fija. Será
responsabilidad del adjudicatario de este contrato la provisión y el mantenimiento de los medios
de conexión necesarios en los puntos de salida.
El adjudicatario será el responsable de dimensionar la capacidad de los puntos de salida de
acuerdo a los criterios de calidad que permitan un correcto uso de los servicios.
El adjudicatario del servicio asegurará en todo momento una capacidad vacante garantizada
que evite saturaciones.
Se deberá poder encaminar el tráfico hacia enlaces alternativos en caso de caída o avería
de alguno de ellos.
La cantidad y ubicación de los puntos de interconexión necesarios para cursar el tráfico
externo deberá estar indicada expresamente en la propuesta de manera que se garantice el
cumplimiento de los objetivos de calidad ofertados. Se valorará la inclusión de enlaces
Sindicatura de Cuentas del Principado de Asturias 4.-PPT_TelefFija 22/01/2018
ttrcñdr(¡rùr¡d. o!.¡at d.l tilá.lp¡dô dê ÀÌuri!3
Documento Prescripciones técn icas Página 12 de 22
Tema Servicio de telefonía fija
redundantes que puedan garcntizar la existencia de un enlace de respaldo en caso de caída de
uno de ellos.
3.5.3. Con el Seruicio de Telefonía Móvil
El tráfico con destino a teléfonos móviles deberá ser redirigido al punto donde se entregará
al operador adjudicatario del contrato de telefonía móvil.
El adjudicatario de este contrato deberá dotar a las centralitas con el hardware y el software
necesarios para entregar y recoger el tráfico de móviles, siendo responsable de las posibles
intervenciones y reprogramaciones de las centrales afectadas. El número de interfaces estará
siempre supeditado a las necesidades del tráfico de móviles y situados en diferentes nodos de la
red de la Sindicatura de Cuentas.
La provisión del servicio de la red de la Sindicatura de Cuentas lleva consigo el
encaminamiento del tráfico.
4. CALIDAD DEL SERVICIO
Para garantizar la calidad del servicio de telefonía fija, el adjudicatario asegurará el
cumplimiento de las siguientes condiciones:
a) El servicio demandado deberá estar operativo 24 horas x 7 días semana.
b) El licitador deberá indicar los parámetros del nivel de servicio que se compromete a
cumplir, que deberán ser al menos los indicados en este pliego; se podrán
determinar compensaciones económicas en el caso de que el nivel de servicio esté
por debajo de los niveles comprometidos aplicándose las penalizaciones referidas en
el pliego de cláusulas administrativas.
c) Se garantizará una disponibilidad de, al menos, un 99'85% trimestral, definiéndose
disponibilidad Se entiende por disponibilidad el tanto por ciento del tiempo en el que
los servicios están operativos, y se calcula como la media de la disponibilidad de
todas las interfaces de acceso que los componen, mediante la siguiente fórmula:
TTotaI¡ - Tlndisp¡-----TTomtrL
Disponi"bilídad = It=7
r 100N
Sindicatura de Cuentas del Principado de Asturias 4.-PPT_lelefEija 240il2018
ttrcrdkâru'¡ d. @.¡Þ! d.l tnn¿¡Fdod. &ru.i¡3
Documento Prescripciones técn icas Página 13 de 22
Tema Servicio de telefonía fija
Donde:
TTotal¡ =
TlndisP¡ =
Jrl =
total del periodo considerado en el interfaz i (minutos)
Tiempo de no disponibilidad en el interfaz i, dentro del intervalo TTotal¡ considerado (minutos)
Número de interfaces consideradas
d) El adjudicatario informará de los trabajos de mantenimiento programados en su red y
que afecten al servicio contratado al menos con 3 días laborables de antelación, no
contando estas paradas para el cómputo de la disponibilidad siempre que la duración
no exceda el tiempo de parada prev¡sto y éstas se realicen en horario de baja
actividad laboral. Estos horarios de actuación serán siempre acordados con la
Sindicatura de Cuentas.
5. PLAN DE ACTUACION
El licitador presentará en su oferta un plan de actuación con la metodología, procedimientos
de trabajo, las tareas y los recursos necesarios para la puesta en marcha del servicio así como un
calendario con el plan de instalaciones, configuraciones y puestas en servicio, detallando:
a) Procedimientos de detección, comunicación, tratamiento y escalado de incidencias y
averías.
b) Servicios de consultoría y formación.
a) Servicio de asistencia técnica y mantenimiento para recogida y resolución de
incidencias, averías y problemas.
Una vez se haya realizado la adjudicación del contrato, el adjudicatario del servicio deberá
realizar, en colaboración con la Sindicatura de Cuentas, un estudio detallado de las necesidades
concretas y calendario de actuación aprobado por los responsables de la misma.
Los servicios comenzarán a facturarse cuando entren en fase de operación debiendo
garantizar el adjudicatario el mismo nivel de servicio actualmente disponible.
El plazo de implantación será de 1 mes desde la adjudicación.
5.1. Plan de lmplantación del servicio
Para esta fase, la oferta deberá incluir un plan de actuación para la implantación y puesta en
marcha de las infraestructuras ofertadas, incluyendo una previsión de calendario, que debe
llevarse a cabo de modo que el servicio global de la Sindicatura de Cuentas no se vea afectado.
Sindicatura de Cuentas del Principado de Asturias 4.-PPT_TelefFija 2A01/2018
ttr,!¡dtâ¡ur¡ d. O!ór¿r d.l tlñ.lpàdô d. Æruriù
Documento Prescripciones técn icas Página l4 de 22
Tema Servicio de telefonía fija
La fase de implantación comprende la dotación, instalación, configuración y puesta en
marcha de los elementos oportunos entre el operador adjudicatario de este contrato y los
adjudicatarios de los contratos de telefonía frja y de acceso a internet. Además incluye la
reposición de los terminales existentes actualmente, si fuera necesar¡o, así como la conservación
de la numeración existente.
Además, para el desarrollo de los trabajos de puesta en marcha, el adjudicatario deberá
designar un responsable del proyecto que actuará como interlocutor único con la Sindicatura de
Cuentas, a fin de supervisar el proceso de implantación de los servicios objeto del pliego.
En general los trabajos se llevarán a cabo de modo que se interfiera lo menos posible el
funcionamiento normal de la Sindicatura de Cuentas.
El adjudicatario pondrá a disposición de la Sindicatura de Cuentas información periódica de
las distintas tareas incluidas en la fase de implantación.
El adjudicatario de este contrato deberá estar en todo momento coordinado con los
adjudicatario del contrato de telefonía móvil. Para ello, previo a la migración si procediera, deberán
definirse las políticas de actuación, direccionamientos, interconexión y cualquier tarea necesaria
para el completo funcionamiento de los servicios demandados.
5.2. Plan de Migración
Los licitadores deberán proveer a la Sindicatura de Cuentas de un plan de migración que
considere cómo evolucionarán los servicios desde la situación actual hasta el comienzo de la
operación de los nuevos servicios.
En dicho plan se deberán considerar los procedimientos necesarios de tal forma que el
servicio que presta la Sindicatura de Cuentas a sus usuarios se vea mÍnimamente impactado. Los
licitadores incluirán un calendario de actividades indicando los plazos estimados, y los medios
técnicos y humanos que se requerirán.
Los procedimientos del plan de migración que se propongan deberán ser consensuados con
el personal que la Sindicatura de Cuentas designe a tal efecto de tal forma que tanto la
Sindicatura de Cuentas como el adjudicatario de los servicios provean los mecanismos y
decisiones necesarias para el buen fin de los trabajos, siempre bajo la supervisión y aprobación
de la Sindicatura de Cuentas.
Sindicatura de Cuentas del Principado de Asturias 4.-PPT-JelefFija 2AM/2018
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Tema Servicio de telefonía fija
Los licitadores deberán proveer a la Sindicatura de Cuentas de un plan de migración que
detalle la evolución y progreso de las tareas de sustitución de servic¡os, que considere al menos
los siguientes aspectos:
a) Plan de implantación del plan de numeración.
b) Plan de suministro de terminales nuevos si fueran necesarios.
Será responsabilidad del adjudicatario que los servicios de telefonía tija y de telefonía móvil
actuales no se vean afectados en ningún caso. Si es preciso, instalará los nuevos servicios en
paralelo a los actualmente existentes.
5.3. Plan de Pruebas
El adjudicatario presentará un plan de pruebas que permita revisar y garantizar la calidad y
funcionalidad de los servicios implantados, así como su adecuación a lo solicitado en el presente
pliego. Este plan deberá estar acordado con la Sindicatura de Cuentas.
En caso de ser necesaria la desconexión de los servicios o sistemas actuales, ésta se
realizará tras comprobar que los servicios objeto de este contrato han superado esta fase de
pruebas y están a disposición de pasar a la siguiente fase de ejecución. Siempre será la
Sindicatura de Cuentas la que acepte y apruebe dicha desconexión.
La Sindicatura de Cuentas llevará a cabo las acciones siguientes:
a) Una vez que el adjudicatario entregue los servicios demandados, llevará a cabo las
pruebas que considere pertinentes. Para su realización la Sindicatura de Cuentas
podrá recabar el soporte y asistencia técnica del adjudicatario, tanto en recursos
humanos como en equipamiento hasta |afinalizadón de las mismas.
b) Una vez realizadas las pruebas, aceptará o no el servicio mediante la
correspondiente notificación formal al adjudicatario.
c) En caso de ser aceptado el servicio, el acceso local correspondiente se considerará
oficialmente operativo y pasará, por tanto, a la fase de operación del servicio.
5.4. Plan de Emergencia
Contendrá la descripción de las finalidades, objetivos y planes de actuación que deberán
seguirse en el caso de que se produzca un desastre o incidencia grave en el servicio de
comunicaciones.
Sindicatura de Cuentas del Principado de Asturias 4.-PPT_-lelefEija 2401/2018
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Documento Prescripciones técn icas Página 16 de 22
Tema Servicio de telefonía fija
El Plan de Emergencia completo deberá constar de dos apartados:
. Plan de Mantenimiento de la infraestructura física, que da cobertura a un eventual
corte.
. Plan de Emergencia Global, que incluirá como mínimo los siguientes aspectos:
. Tipificación de los diferentes grupos de incidencias que puedan surgir a lo largo de la
prestación del servicio.
. Metodología de actuación en caso de avería.
. Teléfonos de contacto para la tramitación, seguimiento y resolución de la incidencia.
En ambos documentos deberá especificarse lo siguiente:
o Definición de las situaciones de emergencia.
¡ Determinación de la metodología de recuperación a utilizar.
o Definición de procedimientos de protección de la parte no afectada.
¡ Definición de la asignación de responsabilidades primarias y alternativas del
personal, tanto directivo como técnico.
r Procedimiento de escalado y centros de soporte, así como relación de medios
efectivos puestos a disposición.
. Diagrama de tiempos máximos en cada escalón de soporte. Formatos y documentos
escritos (formularios) para la tramitación de los eventos.
o Puntos de contacto, fijos y móviles.
. Cobertura horaria de los centros de soporte.
6. MANTENIMIENTO, GESTIÓN Y SOPORTE
El mantenimiento a prestar por el adjudicatario debe incluir todas las acciones pertinentes
para garantizar la operatividad del servicio, incluyendo todos los equipos y sistemas.
Será obligatorio que todas las altas de servicio realizadas a lo largo de la vigencia del
contrato estén incluidas en el servicio de mantenimiento.
El adjudicatario pondrá a disposición de la Sindicatura de Cuentas, cuando así lo solicite,
cuantos datos se precisen sobre el estado del servicio y los niveles de servicio acordados con una
periodicidad mensual.
El licitador deberá especificar en su oferta los procedimientos de mantenimiento preventivo,
correctivo y adaptativo que aseguren el nivel de servicio requerido.
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Tema Servicio de telefonía f¡a
6.1. Mantenimiento
El mantenimiento abarcará tanto a los equipos de nueva implantación como a los equipos y
sistemas propiedad de la de Cuentas que el adjudicatario haya integrado en su infraestructura de
provisión de servicios.
Con el fin de controlar el equipamiento instalado, al inicio de la prestación del servicio el
adjudicatario aportará un inventario con una relación exhaustiva del equipamiento existente, del
que hará uso y del equipamiento nuevo instalado por el adjudicatario. Esta relación servirá de
base para la prestación del mantenimiento y será actualizada reflejando las modificaciones
realizadas a lo largo de la prestación del servicio en un tiempo máximo de 24 horas.
Cuando se produzcan alarmas sobre el servicio prestado fuera del horario laboral, se
enviará un mensaje al móvil o se comunicará por medio de llamada telefónica al responsable de
soporte de la Sindicatura de Cuentas, de forma que esté informado de todas las incidencias en
tiempo real.
Para el desarrollo de tareas de mantenimiento de las infraestructuras y servicios que
requieran el acceso al edificio de la Sindicatura de Cuentas se aplicará el horario laboral de la
misma, aunque, previo acuerdo con la Sindicatura de Cuentas, y dependiendo del tipo de tareas a
realizar, este horario puede flexibilizarse.
El tiempo de respuesta (período transcurrido entre el comienzo de una incidencia y el inicio
de las actuaciones pertinentes por parte del adjudicatario para la resolución de la misma) no debe
ser superior, con la presencia física si fuese necesario, a t hora (dos para técnico "in situ").
El tiempo de resolución de incidencias (período transcurrido entre el inicio de la incidencia y
el restablecimiento del servicio) no debe ser superior, en ningún caso, a 4 horas para averías
críticas, entendiendo por avería crítica la no disponibilidad del servicio prestado, y nunca superior
al día siguiente laborable para averías no críticas.
Se incluirá en el precio del mantenimiento todo el gasto derivado de las tareas del mismo,
mano de obra, desplazamientos, etc..
Las paradas programadas del servicio para actuaciones de revisión, actualización o
similares deberán ser comunicadas a la Sindicatura de Cuentas, como mínimo, con 3 días de
antelación y deberán tener la aprobación del personal de la Sindicatura para su realización.
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Tema Servicio de telefonía fija
El adjudicatario programarâ las paradas en horario no laboral y preferentemente nocturno,
debiendo justificar la necesidad que, en su caso, obligue a la realización de una parada en horario
laboral.
6. 1 .1. Mantenimiento preventivo
Comprende aquellas tareas realizadas sobre el equipamiento con elfin de anticipar posibles
problemas e incidencias que puedan surgir.
6. 1 .2. Mantenimiento correctivo
Serán objeto de mantenimiento correctivo todas aquellas incidencias que afecten a las
infraestructuras y equipamientos soporte de los servicios.
Se establecerá el siguiente procedimiento de notificación de las incidencias:
r Detección y comunicación de la incidencia.- En el momento en que algún usuario de
la Sindicatura de Cuentas detecte alguna anomalía en el servicio, se pondrá en
contacto con el Centro de Atención a Empresas del adjudicatario, que actuará como
ventanilla única de atención para todo tipo de incidencias.
. Registro de la lncidencia.- El Centro de Atención a Empresas, una vez reciba la
comunicación de la incidencia, le asignará un número de referencia para su
seguimiento tanto interno al adjudicatario como por parte de la Sindicatura de
Cuentas, solicitando este último si asífuese necesario la información pertinente para
la correcta resolución de la incidencia.
o Resolución de la lncidencia.- A continuación se comunicará, por parte del Centro de
Atención a Empresas, dicha incidencia al personal del adjudicatario habilitado para
la resolución de la misma, iniciando internamente las acciones que se consideren
oportunas. Una vez haya sido localizado el origen de la incidencia, y si el objeto de
la misma hubiese sido un elemento o elementos cuya responsabilidad directa o
indirecta cayese del lado del adjudicatario, éste o éstos serán restaurados para
devolver al servicio su correcta operación.
. Comunicación de Resolución de la lncidencia.- Una vez que la incidencia haya sido
solucionada, se comunicará a la Sindicatura de Cuentas la resolución de la misma
para que sea ésta quien compruebe y valide dicha resolución.
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Tema Servicio de telefonía fija
a Cierre de la lncidencia.- Una vez la resolución haya sido validada por la Sindicatura
de Cuentas, el adjudicatario emitirá un informe en el que se detallará la incidencia
detectada, los efectos provocados por la misma, el tiempo empleado en su
resolución y los trabajos realizados por parte del personal propio para lograr
devolver el servicio a su correcto funcionamiento.
6. 1 .3. Mantenimiento adaptativo
Comprende las acciones encaminadas a la optimización de los servicios existentes, así
como la atención a peticiones de actuación sobre dichos servicios.
Las propuestas de optimización provendrán tanto del adjudicatario como de la Sindicatura
de Cuentas.
6.2. Gambios en la configuración básica
A lo largo de la duración del contrato, la Sindicatura de Cuentas podrá solicitar variaciones
en la prestación del servicio dentro del marco de la legislación vigente. Para ello, el oferente
proporcionarâ, a petición de la Sindicatura de Cuentas, las condiciones técnicas, económicas,
administrativas (trámites, plazos) y de cualquier otra índole para plantearse llevar a cabo dichas
modificaciones y en particular en lo referente a:
a) Altas, bajas, modificaciones, traslados de líneas y cambios en la tipología de la red.
b) Modificación global de los parámetros operativos.
c) Cambios de tecnología.
d) Modificaciones de velocidades de enlaces.
e) Accesos a otros servicios no contemplados en este contrato.
f) Soporte técnico adicional, servicios de consultoría y formación, etc.
Las variaciones que a lo largo del período de vigencia del contrato supongan un incremento
del coste del servicio que no supere el 10o/o del precio del contrato recogido en la oferta
económica de este pliego, se entienden incluidos en el precio de la adjudicación.
Actualización tecnológica. Si durante el período de vigencia del contrato, la empresa
adjudicataria hubiera introducido en el mercado innovaciones tecnológicas que implique, a juicio
de la Sindicatura de Cuentas, mejoras en el servicio inicialmente contratado, éste se reserva la
decisión de introducir dicha tecnología en la red ya operativa, previo acuerdo con el adjudicatario.
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Tema Servicio de telefonía fija
Los plazos de provisión de nuevos circuitos no deberán superar las 72 horas desde la
petición en f¡rme de los mismos.
6.3. Sistema de gestión y soporte
El sistema dispondrá de mecanismos de gestión remota centralizada de las configuraciones
del servicio y de las facilidades de usuario.
El licitador ofrecerá un servicio de garantía extendida y mantenimiento de los terminales y
todo el equipamiento y componentes durante la vigencia del contrato.
Asimismo, el licitador dispondrá, en sus propias instalaciones, de un stock de 2 terminales
en cesión con la finalidad de proporcionar de forma inmediata un terminal de sustitución durante el
tiempo de reparación.
El adjudicatario deberá disponer de un servicio de atención al cliente, para la comunicación
con la Sindicatura de Cuentas, con las siguientes características:
a) Teléfonos de contacto, en todo caso gratuitos, para la tramitación, seguimiento y
resolución de las incidencias.
b) Disponibilidad de 24x7x365
Además, la Sindicatura de Cuentas deberá disponer de un interlocutor válido entre ella y el
adjudicatario, al menos, durante horario laboral.
6.3. 1. Reconfiguración del seruicio
En el caso de que el cliente solicite una reconfiguración de los parámetros de servicio, ésta
se realizará en fecha y hora convenidas por ambas partes, y en el menor plazo de tiempo posible.
Si la duración del corte en el servicio debido a la reconfiguración de los equipos excediese el
plazo de 4 horas, pasaría a ser considerado como una incidencia.
7. OFERTA ECONÓMICA
El precio ofertado incluirá en los términos previstos en el presente pliego:
a) La constitución y, en su caso, ampliación de la red corporativa descrita en este
proyecto, así como la constitución sobre dicha red de los circuitos y servicios futuros.
b) Los costes iniciales y periódicos de los distintos elementos incluirán el coste de la
instalación, configuración, adecuación, operación, mantenimiento y gestión de los
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Tema Servicio de telefonía fija
mismos y cuantos elementos físicos, lógicos y de obra se necesiten para su perfecto
funcionamiento, hasta las dependencias internas de la Sindicatura de Cuentas
c) El servicio de telefonía fija con origen en el edificio objeto de este contrato.
d) Todos los terminales y centralita telefónica objeto de este contrato en el caso de que
el operador adjudicatario decida dar el servicio con una centralita distinta de los que
tiene en propiedad la Sindicatura de Cuentas
e) Los accesos a redes públicas a través de la red de transporte necesarios para la
consecución de los objetivos de este contrato.
f) Otros costes objeto de este contrato y no contemplados en los puntos anteriores.
Las ofertas incluirán al menos el Catálogo de productos y servicios unitarios ofertados a la
Sindicatura de Cuentas.
En el anexo I figura una tabla orientativa de los tráficos anuales de telefonía fija en el
periodo de Septiembre 2016 a septiembre 2Q17, suministrados por el operador actual.
8. GARANTIA
Todos los elementos tendrán una garantía igual al período de duración del contrato, incluida
la prórroga si procede.
9. CONFIDENCIALIDAD
El adjudicatario garantizarâ la seguridad y confidencialidad de toda la documentación e
información sobre la Red Corporativa de que disponga, así como toda la información que circule
por la red soporte del servicio que presta, disponiendo los medios necesarios para ello.
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Tema Servicio de telefonía fija
IO. ANEXOS
10.1. Anexo l: Tráfico mensual
Volumen de llamadas realizadas por los terminales fijos en el periodo de Septiembre 2016 a
septiembre 2017.
Tipo de llamada No de llamadas total Minutos
Nacional 687 2.706,93
Número Corto 3 I 98
Otras 2 2,10
Provincial 3.227 11 707
Red lnteligente 1.116 678,82
Total general 5.035 15.105,13
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