Upload
dokter-ganteng
View
244
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
7/26/2019 Laporan Manajemen KLINIKITA Ngaliyan (FIX)
1/22
BAB I
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang
Dunia kesehatan selalu menjadi topik yang
diperbincangkan saat ini, karena kesehatan di pandang
penting dalam kehidupan manusia. Kesehatan saat ini
mengacu pada dinamika pola hidup yang sehat, penerapan
pola hidup sehat dapat dipandang dari beberapa aspek seperti
kehidupan sosial yang baik, spiritual yang sehat, kesadaran
pentingnya kesehatan, penerapan disiplin ilmu untuk
menciptakan keseimbangan kerja dan lingkungan dan
sebagainya. Sehingga dalam mencapai pola hidup sehat
diperlukan kerjasama antara pihak disiplin ilmu kesehatan dan
masyarakat agar terjadi sosialisasi, mediasi, dan komunikasi
bersifat dua arah.
Kebutuhan pelayanan kesehatan merupakan unsur asasi
dan paling mendasar bagi manusia dan hak seluruh warga
Negara ndonesia untuk menerima pelayanan kesehatan yang
berkualitas secara adil dan merata tertuang pada pembukaan
!!D "#$% alinea ke&' tentang tujuan Negara memajukan
kesejahteraan umum dan secara rinci disebutkan pada pasal
() * ayat " bahwa setiap orang berhak memperoleh
pelayanan kesehatan. +emerataan pelayanan kesehatan bagi
seluruh bangsa merupakan inestasi sekaligus aset penting
demi pencapaian pembangunan kualitas sumber daya manusia
yang bermutu."
Dalam !ndang&!ndang -epublik ndonesia nomor /
tahun (0"$ tentang tenaga kesehatan dijelaskan bahwa upaya
kesehatan adalah setiap kegiatan dan1atau serangkaian
kegiatan yang dilakukan secara terpadu, terintegrasi dan
berkesinambungan untuk memelihara dan meningkatkan
1
7/26/2019 Laporan Manajemen KLINIKITA Ngaliyan (FIX)
2/22
derajat kesehatan masyarakat dalam bentuk pencegahan
penyakit, peningkatan kesehatan, pengobatan penyakit, dan
pemulihan kesehatan oleh pemerintah dan1atau masyarakat.
Bahwa kesehatan sebagai hak asasi manusia harus diwujudkan
dalam bentuk pemberian berbagai pelayanan kesehatan
kepada seluruh masyarakat melalui penyelenggaraan
pembangunan kesehatan yang menyeluruh oleh pemerintah,
pemerintah daerah, dan masyarakat secara terarah, terpadu
dan berkesinambungan, adil dan merata, serta aman,
berkualitas, dan terjangkau oleh masyarakat.(
Klinik adalah fasilitas pelayanan kesehatan yang
menyelenggarakan pelayanan kesehatan perorangan yang
menyediakan pelayanan medis dasar dan1atau spesialistik.
Klinik menyelenggarakan pelayanan kesehatan perorangan
yang bersifat promotif, preentif, kuratif dan rehabilitatif.
+elayanan kesehatan yang bersifat promotif, preentif, kuratif
dan rehabilitatif sebagaimana dan dilaksanakan dalam bentuk
rawat jalan, rawat inap, pelayanan satu hari 2one day care3
dan1atau home caresesuai yang tercantum dalam +eraturan
4enteri Kesehatan -epublik ndonesia Nomor # 5ahun (0"$
5entang Klinik.
Klinikita merupakan salah satu klinik yang berlokasi
didaerah Semarang. 5ujuan untuk meningkatkan kesehatan
masyarakat sesuai dengan +ancasila dan !!D "#$%. Klinikita
mengutamakan layanan yang dapat dirasakan pasien dengan
tulus, layanan yang sepenuh hati, layanan yang sehangat
perhatian keluarga. Klinikita merupakan group dari +5. Dokter
4oe6 ndonesia yang berdiri sejak tahun (00%. +ertama kali
Klinikita berdiri di Kalipancur Semarang. -espon positif dari
pelanggan dan masyarakat sekitar serta meningkatnya
2
7/26/2019 Laporan Manajemen KLINIKITA Ngaliyan (FIX)
3/22
kebutuhan akan pelayanan kesehatan sehingga mendorong
Klinikita membuka cabang pada tahun (0" yang masih
berlokasi di Semarang, tepatnya didaerah Ngaliyan.$
B.5ujuan
". 5ujuan !mum
4engetahui dan menganalisis pelaksanaan manajemen
di KLNK57 cabang Ngaliyan.
(. 5ujuan Khusus
- 4ahasiswa mampu mengidenti8kasi masalah manajemen
yang ada di KLNK57 cabang Ngaliyan.
- 4ahasiswa mampu menentukan prioritas masalah dari
beberapa masalah yang diperoleh dari KLNK57 cabang
Ngaliyan.
- 4ahasiswa mampu menganalisis penyebab masalah dari
prioritas masalah yang terpilih di KLNK57 cabang
Ngaliyan.
- 4ahasiswa mampu mencari alternatif pemecahan
masalah dari prioritas penyebab masalah yang terpilih di
KLNK57 cabang Ngaliyan.
- 4ahasiswa mampu melakukan pengambilan keputusan
serta menyusun rencana kegiatan dari alternatif
pemecahan masalah yang terpilih untuk KLNK57 cabang
Ngaliyan.
3
7/26/2019 Laporan Manajemen KLINIKITA Ngaliyan (FIX)
4/22
BAB II
PEMBAHASAN
A. Gambaran Umum
". 9iloso8 KLNK57
4empermudah orang untuk sehat dengan
memperjuangkan manfaat lebih bagi mitra pemodal, para
pelanggan, karwayan dan masyarakat dimanapun KLNK57
ada.
(. 'isi KLNK57
Layanan Kesehatan yang mempermudah banyak orang
untuk sehat.
. 4isi KLNK57
a. Selalu bekerja sesuai ajaran 7llah dan mengharapkan
ridho&Nya
b. 4enciptakan lingkungan kerja yang baik dan
memperlakukan satu sama lain dengan rasa hormat dan
penuh martabat.
c. 4enciptakan kondisi yang bersahabat dan berani
bertanggung jawab apa yang telah diperbuat.
d. 4enciptakan pelayanan kesehatan yang memudahkan
dan memberikan pengalaman positif yang melegenda dan
sulit untuk dilupakan selayaknya melayani keluarga
sendiri yang sedang butuh bantuan.
e. Selalu mengembangkan pelanggan&pelanggan yang
benar&benar puas dan a%ntusias sepanjang waktu.
f. 4engakui bahwa keuntungan adalah penting untuk
kesuksesan di masa yang akan datang.
4
7/26/2019 Laporan Manajemen KLINIKITA Ngaliyan (FIX)
5/22
Lt."
Lt.(
g. 4elakukan pengembangan internal dan eksternal secara
bertahap dan berkelanjutan demi kepuasan pelanggan
dan anggota keluarga besar.
h. 4elaksanakan perluasan wilayah sampai semua
masyarakat dapat terlayani dengan pelayanan yang
terbaik.
i. 4emberikan kontribusi yang positif kepada masyarakat
dan lingkungan sekitar.
$. Lokasi
Lokasi Klinikita cabang ngaliyan adalah di jalan +rof *amka
2Dekat pasar Ngaliyan1+ujasera3 tepatnya di ruko segitiga emas B
No.:, Semarang. 5elp 20($3 ://:$$/.
%. Denah
5
7/26/2019 Laporan Manajemen KLINIKITA Ngaliyan (FIX)
6/22
7dmin -. obat
-. periksa umum
-. +. gigi
gudang -. -apat
-uang tunggu
;
Dokter Umum
dr. -atna
dr. Satrio
dr. -adith
dr. Duta
Peraat
Noa.74K
Bi!an
;ahyu, 74D Keb
-isty, 74D Keb
-atna, 74D Keb
7stri, 74D Keb
/. +elayanan kesehatan lain di sekitar klinik
- -umah sakit +ermata 4edika
- +uskesmas Ngaliyan
- +raktik dokter umum
- +raktik dokter spesialis
- Laboratorium klinik 7fama 4edica
- 7potik Kimia 9arma
- 7potik Nusantara
:. Struktur =rganisasi
>ambar (.Bagan Struktur =rganisasi
). Daftar "0 +enyakit bulan ?anuari (0"%
6
7/26/2019 Laporan Manajemen KLINIKITA Ngaliyan (FIX)
7/22
Daftar "0 penyakit bulan ?anuari (0"% di KLNK57 cabang
Ngaliyan@
"3 S+7
(3 nAuen6a
3 >astritis
$3 *ipertensi
%3 Dermatitis
/3 Diare
:3 5onsilitis
)3 5ipus abdominalis
#3 D4
"03 *emmorhoid
#. Ketenagaan1Sumber Daya 4anusia
5abel ". Ketenagaan 1 Sumber Daya 4anusia KLNK57
5enaga Kerja ?umlah 2=rang3Dokter !mum %
Dokter >igi (+erawat "Bidan $
B. Ha"il Anali"a Ma"ala#
". denti8kasi 4asalah
5abel (. 7nalisa S;=5
Strengt# $
- 4emiliki kerjasama dengan
beberapa perusahaan seperti
+LN, nhealth,
ndofood,7lfamart, =rbit,
Buma, panti asuhan al frida.
- SD4 mempunyai latar
belakang pendidikan yang
cukup
- SD4 mampu berhubungan baik
dengan sesama pegawai dan
%eakne"" $
-Lokasi KLNK57 cabang
Ngaliyan kurang strategis
-?umlah SD4 kurang
-+usat distribusi obat jauh
-5idak adanya apoteker tetap
klinik
-5idak adanya petunjuk arah ke
klinik
-5idak adanya =bat&obatan
emergency
7
7/26/2019 Laporan Manajemen KLINIKITA Ngaliyan (FIX)
8/22
pasien.
- >aransi obat yang dibeli dapat
dikembalikan atau ditukar
- +eralatan medis dan non medis
cukup memadai
- Sistem penganggaran obat
yang jelas
- -ekam medis secara manual
dan elektronik
- =bat&obatan yang digunakan
paten dan generik.&pportunit' $
- ?umlah penduduk yang banyak
- Daya beli masyarakat tinggi
- Sosial ekonomi masyarakat di
sekitar klinik cukup
- 5idak ada toko alat kesehatan
disekitar klinik
- 4empunyai kelebihan dari
klinik lain yaitu @
>aransi obat yang dibeli dapat
dikembalikan atau ditukar.
nformasi kesehatan dan
promosi kesehatan gratis
(#reat $
-7danya -umah sakit,
+uskesmas, praktik dokter
lain, maupun apotek yang
lebih terjangkau
Berdasarkan analisis S;=5, diambil criteria dari
weakness dan threat sebagai masalah, yang dikelompokkan
menjadi ( bagian yaitu @
". 4asalah nternal
a. Sumber Daya 4anusia @
- Kurangnya jumlah sumber daya manusia 2"3
- 5idak adanya apoteker yang menetap di klinik
Ngaliyan 2(3
b. =perasional @
- +usat distribusi obat jauh 23
8
7/26/2019 Laporan Manajemen KLINIKITA Ngaliyan (FIX)
9/22
- 5idak adanya =bat&obatan emergency 2$3
c. 4arketing @
- Lokasi KLNK57 cabang Ngaliyan kurang strategis
2%3
- 5idak adanya petunjuk arah ke klinik 2/3
(. 4asalah ksternal @
a. 4arketing
- 7danya -umah sakit, +uskesmas, praktik dokter lain,
maupun apotik yang lebih terjangkau 2:3
(. +rioritas 4asalah
+rioritas masalah menggunakan metode +7-L. 4etode
+7-L terdiri dari beberapa faktor yang saling menentukan
dapat atau tidaknya suatu program dilaksanakan, faktor&
faktor tersebut antara lain @
- Kesesuaian 2+ropriety3
- konomi murah 2conomic3
- Dapat diterima 27cceptability3
- 5ersedianya sumber 2-esources 7ailability3
- Legalitas terjamin 2Legality3
9
4asalah
kesehatan
+ 7 - L 5=57L
" " 0 " " " $( " 0 " 0 0 ( " 0 " " 0 $ " 0 " " " $% " 0 0 0 0 "/ " " 0 " 0
: " " " " " %
7/26/2019 Laporan Manajemen KLINIKITA Ngaliyan (FIX)
10/22
5abel . Kriteria +7-L faktor
Dari kriteria +7-L diatas ditemukan sebuah prioritas
masalah yaitu 7danya -umah sakit, +uskesmas, praktik
dokter lain, maupun apotik yang lebih terjangkau.
. 7nalisis +enyebab 4asalah
!ntuk menganalisis penyebab masalah manajemen
secara menyeluruh digunakan pendekatan sistem yang
meliputi input, lingkungan, proses, output, outcome, serta
dampak. Dengan pola pemecahan masalah berdasarkan
sistem tersebut dapat ditelusuri ke belakang hal&hal yang
dapat menyebabkan munculnya permasalahan.
5abel $. Daftar Kemungkinan 4asalah dari +endekatan Sistem
N+!5
4an Kurang aktifnya petugas dalam mempromosikan
mengenai pelayanan yang disediaan KLNK574oney
5idak adanya anggaran khusus mengenai
pembuatan brosur KLNK57 cabang Ngaliyan
4ethod 5idak ada
4achine
C
4aterial
5idak ada
LN>K!N>7N
Lokasi KLNK57 cabang
Ngaliyan kurang strategis
+-=SBS +"
5idak ada
+( 5idak ada
10
7/26/2019 Laporan Manajemen KLINIKITA Ngaliyan (FIX)
11/22
+ Kurangnya pengawasan terhadap pelaksanaan
program promosi Kesehatan KLNK57 cabang
Ngaliyan
)en*ana !an Alternati+ Peme*a#an Ma"ala#
No
.
Pen'ebab Alternati+ peme*a#an ma"ala#
". 4asyarakat masih
menganggap peralatan
medis dan obat&obatan di
tempat pelayanan medisdisekitar KLNK57 lebih
lengkap dan terjangkau
4emberikan informasi tentang
kelengkapan peralatan medis yang
sesuai standart pelayanan medis
tingkat pertama 2primer3
(. 5ingginya tingkat
persaingan diantara fasilitas
kesehatan yang lainnya
dalam hal pelayanan dan
promosi kesehatan
4eningkatkan mutu pelayanan dan
promosi kesehatan kepada
masyarakat.
". Kriteria 4utlak dan Kriteria Keinginan
a. Kriteria mutlak @
- Kegiatan dilaksanakan oleh karyawan 2dokter, perawat
dan tenaga medis lainnya3 di KLNK57E
- Dana yang ditetapkan tidak melampaui anggaran yangsudah ada
- 5ersedianya alat dan bahan untuk memberikan
informasi dalam hal kelengkapan peralatan medis
b. Kriteria keinginan
- fektif @ %0
- 8sien @ $0
-4udah dilaksanakan@ 0
11
7/26/2019 Laporan Manajemen KLINIKITA Ngaliyan (FIX)
12/22
- +eran serta masyarakat @ (0
- Biaya murah @ "0
Beberapa alternatie pemecahan masalah tersebut antara
lain @
". 4emberikan informasi tentang kelengkapan peralatan
medis yang sesuai standart pelayanan medis tingkat
pertama 2primer3, contoh yaitu pembagian brosur tentang
KLNK57E yang mengenai pelayanan dan alat
kelengkapan medis yang sudah tersedia.
(. 4eningkatkan mutu pelayanan dan promosi kesehatan
kepada masyarakat dengan cara@
- 4emantapkan kembali komitmen pegawai terhadap
peningkatan mutu pelayanan dan pelaksanaan program
promosi kesehatan.
- 4emanfaatkan media sosial seperti instagram, path dan
twitter untuk promosi kesehatan dan pelayanan medis
yang tersedia.
7lternatif&alternatif tersebut diuji dalam matriks kriteria
mutlak dan kriteria keinginan sebagai berikut @
5abel %. Kriteria 4utlak
7lternatif
Kriteria 4utlakL15L
5enaga Dana Sarana Kebijakan 5arget
" " " " " " L( " " " " " L
Keterangan @ L @ Lulus 5L @ 5idak Lulus
12
7/26/2019 Laporan Manajemen KLINIKITA Ngaliyan (FIX)
13/22
5abel /. Kriteria Keinginan
Kriteria Bobot7lternatif
" (
4udah dilaksanakan %0 $F%0 $F%0
fektif $0 F$0 $F$0
8sien 0 $F0 F0
+eran sertamasyarakat
(0 0F(0 0F(0
Biaya murah "0 $F"0 F"0
?umlah $)0 $)0
Berdasarkan kriteria keinginan diatas didapatkan
prioritas alternatif pemecahan masalah yakni memberikan
informasi tentang kelengkapan peralatan medis yang sesuai
standart pelayanan medis tingkat pertama 2primer3 dan
meningkatkan mutu pelayanan dan promosi kesehatan
kepada masyarakat.
(. +rioritas +emecahan 4asalah
Berdasarkan kriteria keinginan didapatkan alternatif
pemecahan masalah yaitu nomor satu dan dua dengan hasil
sama besar sebanyak $)0. 7lternatif pemecahan masalah
yang akan di pilih adalah memberikan informasi tentang
kelengkapan peralatan medis yang sesuai standart
pelayanan medis tingkat pertama 2primer3, contoh yaitu
pembagian browsur tentang KLNK57E beserta alat
kelengkapan medis yang sudah tersedia dan meningkatkan
13
7/26/2019 Laporan Manajemen KLINIKITA Ngaliyan (FIX)
14/22
mutu pelayanan dan promosi kesehatan kepada masyarakat
dengan cara memantapkan kembali komitmen pegawai
terhadap peningkatan mutu pelayanan dan pelaksanaan
program promosi kesehatan dan memanfaatkan media
sosial seperti instagram, path dan twiter untuk promosi
kesehatan dan pelayanan medis yang tersedia.
. +lan =f 7ction 2+=73
5abel :. +lan of 7ction +rogram +romosi KLNKK57 cabang
Ngaliyan
Kegiatan (u,uan Sa"aran (empat Pelak"ana %akt
4embuat brosurdan pamAettentang Klinikkita
a. 4emberikaninformasi terkaitkelengkapanperalatan medisyang sesuaistandartpelayanan medistingkat pertama2primer3
b. !ntukmeningkatkanjumlahkunjunganpasien
c. !ntukmeningkatkanincome klinik
4asyarakat sekitar
;ilayah disekitarKLNK57cabangNgaliyan
SD4 KlinikitacabangNgaliyan
?am keKlinikita
7/26/2019 Laporan Manajemen KLINIKITA Ngaliyan (FIX)
15/22
BAB III
KESIMPULAN DAN SA)AN
7 KS4+!L7N
" Setelah dilakukan penelitian dan analisis dari data
manajemen klinik KLNK57E dapat disimpulkan bahwa
manajemen klinik di KLNK57E cabang Ngaliyan pada
umumnya sudah berjalan dengan baik. Namun dari hasil
pengumpulan data, obserasi dan wawancara ditemukan
sedikit masalah di bidang @
a. Sumber Daya 4anusia
b. =perasional
c. 4arketing
( Berdasarkan hasil penentuan prioritas masalah
menggunakan +7-L factor ditemukan : masalah dan harus
dicari alternatif pemecahan masalahnya sebagai berikut @
" 7danya -umah sakit, +uskesmas, praktik dokter lain,
maupun apotik yang lebih terjangkau
( 5idak adanya =bat&obatan emergency
Kurangnya jumlah sumber daya manusia
$ +usat distribusi obat jauh
% 5idak adanya petunjuk arah ke klinik
/ 5idak adanya apoteker yang menetap di klinik Ngaliyan
: Lokasi KLNK57 cabang Ngaliyan kurang strategis
7lternatif masalah yang disusun untuk memecahkan
penyebab dari prioritas masalah yang muncul adalah
sebagai berikut @
" 4emberikan informasi tentang kelengkapan peralatan
medis yang sesuai standart pelayanan medis tingkat
pertama 2primer3, contoh yaitu pembagian brosur tentang
13
7/26/2019 Laporan Manajemen KLINIKITA Ngaliyan (FIX)
16/22
KLNK57E yang mengenai pelayanan dan alat
kelengkapan medis yang sudah tersedia.
( 4eningkatkan mutu pelayanan dan promosi kesehatan
kepada masyarakat dengan cara@
- 4emantapkan kembali komitmen pe gawai terhadap
peningkatan mutu pelayanan dan pelaksanaan program
promosi kesehatan.
- 4emanfaatkan media sosial seperti instagram, path
dan twitter untuk promosi kesehatan dan pelayanan
medis yang tersedia.
B S7-7N
Dalam rangka meningkatkan fungsi klinik sebagai ujung
tombak untuk mencapai isi KLNK57 Layanan Kesehatan
yang mempermudah banyak orang untuk sehatE diperlukan
manajemen dan Huality assurance atau kualitas mutu
pelayanan yang baik. Berdasarkan permasalahan manajemen
KLNK57 cabang Ngaliyan yang telah didapatkan, kami
menyarankan hal&hal sebagai berikut@
" 4elengkapi persediaan obat&obat emergency
( 4enambah pegawai tenaga kesehatan untuk meningkatkan
pelayanan kesehatan
SD4 aktif dalam menjalankan pelaksanaan program promosi
alat kesehatan dan jasa pelayanan kesehatan
$ +embuatan brosur, leaAet, papan nama dan media cetak
yang lain mengenai informasi tentang KLNK57E dan alat
kelengkapan medis yang sudah tersedia
% 4ensosialisasikan tentang pelayanan dan kegiatan di
KLNK57E dan juga member informasi kesehatan melalui
media social 2instagram, path dan twiter3
14
7/26/2019 Laporan Manajemen KLINIKITA Ngaliyan (FIX)
17/22
D7957- +!S57K7
". +embukaan !ndang !ndang Dasar "#$% alinea ke&'
tentang tujuan Negara
(. !ndang&!ndang -epublik ndonesia Nomor / 5ahun (0"$
5entang 5enaga Kesehatan
. +eraturan 4enteri Kesehatan -epublik ndonesia Nomor #
5ahun (0"$ 5entang Klinik
$. Klinikita. (0"%. *[email protected] akses pada
tanggal "" 9ebruari (0"%
15
http://www.klinikita.co.id/http://www.klinikita.co.id/7/26/2019 Laporan Manajemen KLINIKITA Ngaliyan (FIX)
18/22
L74+-7N
a. 9oto kegiatan selama di klinik
16
7/26/2019 Laporan Manajemen KLINIKITA Ngaliyan (FIX)
19/22
b. 9oto kondisi lapangan
Bagian depan KLNK57 Ngaliyan
7dministrasi
17
7/26/2019 Laporan Manajemen KLINIKITA Ngaliyan (FIX)
20/22
-uang +raktek Dokter !mum
5empat =bat
18
7/26/2019 Laporan Manajemen KLINIKITA Ngaliyan (FIX)
21/22
-uang +raktek Dokter >igi
c. S=+
19
7/26/2019 Laporan Manajemen KLINIKITA Ngaliyan (FIX)
22/22
20