Logistika u Prometu 6

8/19/2019 Logistika u Prometu 6

1/20

Sveučilište u Rijeci - Pomorski fakultet

Logistika u prometu

6. Logističke usluga6. Logističke usluga


2/20

Prof.dr.sc. Dragan ČišićSveučilište u Rijeci - Pomorski fakultet

Logistička usluga

• Rezultat logističke preobrazbe dobara• Usluga isporuke i usluga opskrbe•

Ciljevi usluge opskrbe kupca zadr!ava"je kupaca# pove$a"je prodaje ipove$a"je profita

• %s"ov"i eleme"ti usluge opskrbe kupaca

Cije"a &valiteta Usluga


3/20


'ajva!"iji čimbe"ici logistički(usluga

• Pravovreme"a dostava

• Stupa"j dobav"e priprav"osti

• Sta"je robe• Pouzda"a dokume"tacija


4/20


Postiza"je strateške prilagodbes za(tjevima kupaca

• Poz"ava"je za(tjevakupaca )eliči"a "arud!be

)rijeme odziva

Sigur"os"e zali(e

Raz"olikost proizvoda

Cije"a

*"ovacija

Neodređenost

zahtjeva


5/20


Potrebe i "eodre+e"ost za(tjevakupaca

Potrebe Neodređenost uslijed !

Pove$a"je količi"e )e$a "eodre+e"ost za(tjeva

&ra$e vrijeme odziva ,a"je vreme"a za odgovor "a"arud!bu

Pove$a"a raz"olikostproizvoda

Potra!"ja je razbije"a u ma"jecjeli"e

Pove$a" broj ka"ala Potra!"ja razbije"a "a više ka"ala

Pove$a"a i"ovacija proizvoda 'ovi proizvodi imaju ve$uraz"olikost u "abavi

)e$a razi"a sigur"osti )e$i šiljci u dobavi


6/20


Razi"a "eodre+e"osti za(tjevakupaca

Mala Velika

Cijena Pristupačnost,

odziv

Potrebe kupaca

Neodređenost zahtjeva

Prašak za rubljeČelik Funkcionalni proizvodi

Visoka moda Novi računalni dijeloviPotpuno novi proizvodi


7/20


)rste strategija glede"eodre+e"osti za(tjeva kupaca

Djelot"oran Pou#dan

Primar"i cilj 'aj"i!a cije"a rzi odziv

Strategija zas"iva"japroizvoda

'aj"i!a cije"a ,odular"ost . zbogodgode fi"alizacije/

Strategija cije"e ,ala mar!a )iša mar!a

Proizvod"a strategija )elika iskoristivost 0lastič"ost . fleksibil"ost /kapaciteta

Strategija zali(a ,ale zali(e 1ali(e sme+usprem"ikom

)rijeme odziva Sma"je"o# ali "e "araču" cije"e

2gresiv"o sma"jiva"je "araču" cije"e proizvoda

*zbor dobavljača Cije"a i ma"ji kvalitet rzi"a# elastič"ost#kvaliteta

Strategija tra"sporta ,a"ja cije"a rzi"a i pouzda"ost


8/20


)rijeme odziva "a "arud!bu

• 3e vrijeme potreb"o od tre"utka"aručiva"ja do tre"utka primitka dobara

•0leme"ti vreme"a odziva4 )rijeme tra"sporta

)rijeme prije"osa "arud!be

)rijeme obradbe "arud!be

)rijeme sklapa"ja

)rijeme proizvod"je 5obavljivost zali(a

Razi"a sigur"os"i( zali(a


9/20


%gra"iče"ja vreme"a odziva

• Prve"stvo u obradbi "arud!bi 6*6%

L*6%

)*P• %gra"iče"ja u "ormama usluga isporuke

%šte$e"ja

Pouzda"ost dostat"osti isporuke . primjerice "aruče"o 7 proizvoda# "a zali(ama su 8 /

• %gra"iče"ja u isporuci "ajma"ja količi"a # volume" 9


10/20


,odelira"je od"osa usluga -prodaja

• ,atematički prikaz od"osa dobiti i razi"ausluge

• Potreb"o za izraču"ava"je optimal"erazi"e usluge

• U praksi se izraču"ava pomo$u4 0ksperime"ata

Poslov"i( igara

2"ketira"ja kupaca


11/20


2proksimacija dvjema točkama

2proksimacijadvjema točkama

P r o d a j a

Razi"a usluge


12/20


%d"os usluga - prodaja

P r o d a j a

Razi"a usluge

PadPorast

Sma"je"je


13/20


Upravlja"je od"osima s kupcima

• CR, customer relatio"s(ipsma"ageme"t

• Sveobu(vat"i pristup stvara"ju#odr!ava"ju i proširiva"ju od"osa skupcima


14/20


Usluge opskrbe kupaca

• *"tegral"i dio marketi"škog sustava Cije"a

Proizvod

Promid!ba

6izička distribucija Usluge opskrbe kupaca


15/20


Usluge opskrbe kupaca

Prije prodaj"i postupci

Prodaja i isporuka

Poslije prodaj"i postupci


16/20


Prije prodaj"i postupci

• Pisa"a izjava o politici tvrtke . obvezeprema kupcima/

• *zjava dostup"a kupcu

• %rga"izacijsko ustrojstvo

• :ipkost . fleksibil"ost / sustava

• ;e("ičke usluge . školova"je# priruč"ici /


17/20


Prodaja i isporuka

• Razi"a sigur"os"i( zali(a

• ,ogu$"ost povrat"og "aručiva"ja . backorder/

• Utvr+iva"je postupaka pri isporuci

• 0leme"ti ciklusa "aručiva"ja• )rijeme

• Prijevoz

• Pouzda"ost sustava• 'adomjes"a dobra


18/20


Poslije prodaj"i postupci

• Ugrad"ja# jamstva# zamje"e# odr!ava"je

• Slijediti dobra pri isporuci

•


19/20


$običajene pritu%be kupaca

&'( )štećena roba

*&( +rješke u proi#"odu

,( )stalo

6( Česta nedostatnaisporuka

--(ašnjenje isporuke


20/20


a%nja"anje od strane kupaca

'/(

0manjen obim narud%bi '(

)dbijanje podrške promid%bi

&6(

)busta"ljena naba"a

'6(

Po#i" proda"atelju ili menad%eru

/(

)dbijanje kupnje no"i1 proi#"oda

&2(

Prekid s"i1poslo"ni1

akti"nosti

Documents

Logistika u Prometu 6