TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNGTHÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

MÔNHỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ

ĐỀ TÀI: CASES STYDY 5.1

GVHD: ThS. Huỳnh Đỗ Bảo ChâuLớp: ITS304_152_D02

Nhóm: Lý Thượng Anh ThyĐinh Thị HằngVõ Thị Thúy LiênNguyễn Thị Minh Quyên

TPHCM , 04/2016

DANH SÁCH NHÓM

STT Mã SV Họ và tên Nhiệm vụ Nhận xét của GV

1 030129130304 Lý Thượng Anh Thy Phần 1, 3.2, thuyết trình, dịch bài

2 030529130317 Đinh Thị Hằng Powerpoint, 3.3, 4,dịch bài

3 030329130229 Võ Thị Thúy Liên Phần 2, dịch bài,Tổng hợp word

4 030630140576 Nguyễn Thị Minh Quyên Phần 3.1, dịch bài

Danh mục từ viết tắt

Chữ cái viết tắt/ kí hiệu

Cụm từ đầy đủ

CNTT Công nghệ thông tin

TCS Dịch vụ tư vấn Tata

KM Quản lý kiến thức

PAL Thư viện xử lí tài sản

MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU........................................................................................................................1

NỘI DUNG............................................................................................................................2

1. GIỚI THIỆU DỊCH VỤ TƯ VẤN TATA................................................................2

2. TÓM TẮT CASE STUDY 5.1.................................................................................2

3. PHÂN TÍCH TÌNH HUỐNG...................................................................................4

3.1. Lý thuyết quản lý tri thức.....................................................................................4

3.2. Khái quát quản lý tri thức ở TCS..........................................................................5

3.2.1. Các hoạt động quản lý tri thức tại TCS........................................................5

3.2.2. Các công cụ đã được sử dụng để quản lý tri thức tường minh.....................6

3.2.3. Các công cụ đã được sử dụng để quản lý tri thức không tường minh..........6

3.3. Ưu nhược điểm trong quản lý tri thức ở TCS.......................................................7

3.3.1. Ưu điểm........................................................................................................7

3.3.2. Nhược điểm:.................................................................................................8

4. GIẢI PHÁP...............................................................................................................9

KẾT LUẬN..........................................................................................................................11

LỜI MỞ ĐẦUĐối với bất kỳ một doanh nghiệp nào dù ở lĩnh vực khác nhau cũng gặp khó khăn

trong việc lưu trữ và sử dụng dữ liệu, tri thức. Xuất phát từ nhu cầu về việc trao đổi, chia

sẻ trong các nhóm và tăng khả năng cạnh tranh với doanh nghiệp khác dẫn tới việc xây

dựng hệ thống quản lý tri thức.

Dịch vụ tư vấn Tata là một trong những công ty dẫn đầu trong dịch vụ công nghệ

thông tin, giải pháp kinh doanh và gia công phần nền. Tạo được sự thành công như ngày

hôm nay là do một phần đóng góp không nhỏ của hệ thống quản lý tri thức

Để thấy được tầm quan trọng cũng như lợi ích của hệ thống quản lý tri thức đối

với TCS như thế nào thì nhóm chúng tôi nghiên cứu bài viết " Quản lý tri thức và sự hợp

tác ở Dịch vụ tư vấn Tata."

1

NỘI DUNG1. GIỚI THIỆU DỊCH VỤ TƯ VẤN TATA

Được thành lập vào năm 1868, Tata Group là một doanh nghiệp toàn cầu, có trụ sở

tại Ấn Độ, bao gồm hơn 100 công ty hoạt động độc lập. Nhóm hoạt động tại hơn 100 quốc

gia trên sáu lục địa, với một sứ mệnh "Nâng cao chất lượng cuộc sống của cộng đồng

chúng tôi phục vụ trên toàn cầu, thông qua việc tạo ra giá trị cổ đông dài hạn dựa trên năng

lãnh đạo với Niềm tin '’.

Trong 2014-15, doanh thu của Tata Group là 108,78 tỷ USD. Các công ty này sử

dụng chung trên 600.000 người. Mỗi công ty Tata hoạt động độc lập dưới sự hướng dẫn và

giám sát của hội đồng quản trị riêng của giám đốc và cổ đông.

Nhiều công ty Tata đã đạt được lãnh đạo toàn cầu trong kinh doanh của họ. Ví dụ,

Tata Communications là 1 nhà cung cấp giọng nói bán buôn quốc tế và Tata Motors là một

trong mười nhà sản xuất xe thương mại hàng đầu thế giới. Tata Steel là một trong những

15 nhà sản xuất thép tốt nhất và TCS là công ty dịch vụ CNTT lớn thứ hai trên thế giới.

Với tinh thần tiên phong và kinh doanh của mình, Tata Group đã sinh ra nhiều

ngành công nghiệp quan trọng quốc gia ở Ấn Độ: thép, thủy điện, khách sạn và hãng hàng

không. Với tinh thần và tính sáng tạo, TCS là một trong những công ty phần mền đầu tiên

và lớn nhất tại Ấn Độ với hơn 108000 nhân viên tư vấn công nghệ thông tin trên 47 quốc

gia.

2. TÓM TẮT CASE STUDY 5.1

QUẢN LÝ TRI THỨC VÀ SỰ HỢP TÁC Ở DỊCH VỤ TƯ VẤN TATA

Dịch vụ tư vấn Tata (TCS) là một dịch vụ công nghệ thông tin, giải pháp kinh

doanh và tố chức gia công phần nền cung cấp danh mục đầu tư công nghệ thông tin và

kích hoạt dịch vụ công nghệ thông tin cho khách hàng trên toàn thế. Một phần của Tata,

tập đoàn công nghiệp lớn nhất của Ấn Độ có hơn 108000 nhân viên tư vấn công nghệ

thông tin trên 47 quốc gia.

Năm 1995 quản trị tri thức (KM) đã được giới thiệu ở TCS vào và dành riêng cho

nhóm KM tên gọi “Phần mền nhóm công ty” được thành lập 1998, được khởi động thí

điểm giữa năm 1999, và được thực hiện sau đó bởi đội ngũ bao gồm các ban lãnh đạo,

2

nhóm phần mền công ty, chi nhánh dẫn đầu, chủ sở hữu ứng dụng và các nhóm cơ sở hạ

tầng.

Tại thời điểm đó, 50 văn phòng ở Ấn Độ được liên kết thông qua kênh liên lạc

riêng, các văn phòng nước ngoài thì được kết nối thông qua dịch vụ Net và Lotus Notes

Domino. Các nhân viên có thể truy cập kho dữ liệu trên máy chủ công ty và các chi nhánh

thông qua mạng nội bộ, với những trình duyệt “front – end” hoặc “Notes Client”. Kho dữ

liệu , còn có tên gọi KBases chứa một lượng các thông tin về quá trình, dây chuyền kinh

doanh, dây chuyền công nghệ và các dự án.

Sự ảnh hưởng của quản trị tri thức chính thức bắt đầu tại TCS vào cuối những năm

1990, nhưng nó lại kết hợp cộng đồng thực hành (CoPs) và tồn tại ở TCS từ những năm

1980, Các nhóm đã được tạo ra để nghiên cứu mainframe, Unix, và cơ sở dữ liệu. Các

nhóm, gồm có 1 hoặc 2 chuyên gia trong lĩnh vực tương ứng, đã bắt đầu thực hiện dựa vào

tài liệu chính thống cùng với các thành viên đã viết một bài thực hành tốt nhất.

Bước kế tiếp là tạo dựng thư viện xử lí tài sản (PALs) thứ mà bao gồm những thông

tin liên quan tới công nghệ, các quy trình, và các nghiên cứu tình huống dùng cho những

người chỉ huy dự án.

Sau Ultimatix, quản trị tri thức điện tử trên web (EKM) trở nên tiện lợi, đã phát

triển. Thư viện PAL và Kbases đã được hợp nhất với Ultimatix.

Để khuyến khích nhân viên trò chuyện, TCS quan tâm về trung tâm phát triển ở

Sholinganallur, Chennai, CFO S. Mahalingam cho rằng “Trung tâm được tạo thành từ các

tiêu chuẩn, dành riêng cho một công nghệ cụ thể hoặc một khách hàng hoặc một ngành

công nghiệp cụ thể. Những cấu trúc nhà vườn, nơi những nhân tụ họp trong suốt thời gian

nghỉ của họ cho cuộc trò chuyện không chính thức, để lấy lại tinh thần… Khi họ trò

chuyện với đồng nghiệp, họ thường tìm ra được các giải pháp cho vấn đề đã làm họ bực

tức.”

TCS cũng phát động một số chương trình đào tạo như Chương trình học tập ban

đầu, mục tiêu hướng đến nhân viên mới, Chương trình học tập liên tục cho những nhân

viên kinh nghiệm, và Chương trình phát triển kĩ năng lãnh đạo dành cho nhân viên có trên

5 năm kinh nghiệm. TCS thường xuyên luân chuyển luân nhân viên qua các phòng có chức

3

năng khác nhau và trong các công ty Tata Group khác. Nhân viên cũng được khuyến khích

để tham gia hoạt động ngoài trời như IEEE và được giấy chứng nhận.

Năm 2007 Knowmax_ một hệ thống quản trị tri thức, được phát triển sử dụng cổng

thông tin máy chủ Microsoft SharePoint, hỗ trợ cho hơn 60 tài sản tri thức và được tất cả

hội viên TCS truy cập thông qua Ultimatix.

TCS thực hiện ứng dụng Cuộc Họp Trực Tiếp, các thành viên trong đội đã bỏ lỡ

cuộc họp, hoặc bất cứ thành viên nào trong nhóm cũng có thể nghe lại báo cáo trong cuộc

họp và điều đó cho phép họ bắt kịp với thành viên còn lại trong đội. Hơn nữa, cuộc họp

chuyển giao tri thức được tiến hành hàng tuần bởi “Chuyên gia vấn đề” giúp cho các đội

học hỏi kinh nghiệm từ các chuyên gia. “Tip of the Day” mail, bao gồm cả kỹ thuật, hoặc

khái niệm, hoặc kĩ năng cũng được chia sẻ trong tổ chức, hầu như mỗi ngày.

Năm 2007 Để cải thiện sự hợp tác trong nhân viên, dự án Infinity được khởi động,

nó bao gồm số lượng lớn các công nghệ như IBM’s Sametime, QuickPlace, Lotus Domino

Collaboration tools, Avaya VOIP telephony, và Polycom IP videoconferencing.

Khác với các điều này, các công ty còn sử dụng các chỉ hệ thống (nhúng vào KM),

nền tảng blog, IdeaStorm, TIP, và trang web của tôi. Viết blog đã bị bắt trên nhanh chóng

kể từ năm 2006 khi lần đầu tiên được giới thiệu. Trong khi hệ thống Justask cho phép nhân

viên để gửi câu hỏi mà những người khác có thể trả lời, Storm Ý tưởng là một sự kiện một

lần một năm, đội ngũ của công ty đăng 2-3 chủ đề để đưa ra ý tưởng để thúc đẩy việc chia

sẻ ý tưởng. Mysite, nhúng vào các cổng thông tin KM, cho phép mỗi sư để có một trang cá

nhân như Facebook hay Orkut.

3. PHÂN TÍCH TÌNH HUỐNG

3.1. Lý thuyết quản lý tri thức

Quản trị tri thức là tạo ra tri thức, và việc này được nối tiếp với việc thể hiện

kiến thức, truyền bá và sử dụng kiến thức, và sự duy trì (lưu giữ, bảo tồn) và cải biên kiến

thức.

Theo De Jarnett, L. (1996), "Knowledge the latest thing", Information Strategy: The

Executive Journal, Vol. 12 No.pt 2, pp.3-5.

4

Quản trị tri thức là quá trình của việc quản lý một cách cẩn trọng tri thức để

đáp ứng các nhu cầu hiện hữu, để nhận ra và khai thác những tài sản tri thức hiện có và có

thể đạt được và để phát triển những cơ hội mới.

Quintas, P., Lefrere, P., Jones, G. (1997), "Knowledge management: a strategic

agenda", Journal of Long Range Planning, Vol. 30 No.3, pp.385-91.

Quản trị tri thức là hoạt động mà hoạt động này quan tâm tới chiến lược và

chiến thuật để quản lý những tài sản mà trọng tâm là con người (human center assets).

Brooking, A. 1997, "The Management of Intellectual Capital," Journal of Long

Range Planning, Vol. 30 No.3, pp. 365-366

Quản trị tri thức làm công việc thu thập tri thức và chuyển đổi tri thức về dạng chia

sẽ dễ dàng. Phần quan trọng nhất chính làm việc thu thập và chuyển đổi tri thức không

tường minh thành tri thức tường minh.

3.2. Khái quát quản lý tri thức ở TCS

3.2.1. Các hoạt động quản lý tri thức tại TCS

Thu thập kiến thức: TCS đã có được một kho kiến thức rộng lớn và kinh nghiệm

trong nhiều lĩnh vực thông qua các dự án trên toàn thế giới bao gồm cả bảo hiểm, Y tế, ,

Ngân hàng Standard Chartered vv. Ngoài ra, TCS thường xuyên lưu nhân viên các phòng

chức năng khác nhau và trong các công ty Tata Group khác để đạt được kinh

nghiệm. Nhân viên cũng được khuyến khích tham gia hoạt động bên ngoài

Lưu trữ kiến thức:TCS đã phát triển các kho khác nhau và cơ sở dữ liệu để lưu trữ

kiến thức như KBases, Thư viện quy trình tài sản, KnowMax, và Ultimatix.

Phổ biến biến kiến thức: Kiến thức được phổ biến bằng cách sử dụng một loạt các

kỹ thuật như Ultimatix - một trang web dựa trên cổng thông tin điện tử quản lý tri

thứcvà   "Tip of the Day" email bao gồm các kỹ năng kỹ thuật, khái niệm hoặc lời khuyên

được chia sẻ trong tổ chức hàng ngày.

Ứng dụng kiến thức: TCS ứng dụng kho dữ liệu của mình trong nhiều ngành trong

đó có các dịch vụ ngân hàng và tài chính. Với một sự giàu kinh nghiệm hợp tác ngân

hàng hàng đầu thế giới và các tổ chức tài chính, và một loạt các dịch vụ và giải pháp,

5

TCS là đối tác mà khi hợp tác được bạn kết quả: đầu tư tối ưu, hiệu quả hoạt động nâng

cao, nguy cơ giảm thiểu và lãnh đạo chi phí duy trì. TCS cung cấp hệ thống đáng tin

cậy và an toàn nhằm giải quyết những thay đổi của thị trường một cách nhanh chóng,

phát triển các mối quan hệ khách hàng có lợi nhuận và đảm bảo những cơ hội mới

trước đối thủ cạnh tranh.

3.2.2. Các công cụ đã được sử dụng để quản lý tri thức tường minhTCS đã phát triển các kho khác nhau và cơ sở dữ liệu để lưu trữ kiến thức như

KBases, Quy trình Thư viện tài sản, KnowMax, và Ultimatix.

KBases, chứa một loạt các thông tin về quy trình, ngành nghề kinh doanh, dây

chuyền công nghệ, và các dự án. Bước tiếp theo là tạo ra Process Asset Libraries (PAL)

trong đó có các thông tin liên quan đến công nghệ, quy trình, nghiên cứu trường hợp cho

các nhà lãnh đạo dự án đã được làm sẵn có cho tất cả các trung tâm phát triển thông qua

mạng nội bộ. Điều tương tự cũng đã được thực hiện thông qua các cổng thông tin quản lý

kiến thức điện tử dựa trên web được gọi là Ultimatix, trong đó PAL là tiền thân. Thư viện

PAL và KBases, được lưu trữ trên mạng nội bộ, được sáp nhập với Ultimatix, trong đó có

phụ cổng thông tin cho hệ thống quản lý chất lượng, nâng cao năng suất phần mềm, tài liệu

đào tạo, và các công cụ thông tin. Trong năm 2007, TCS phát triển Knowmax, một hệ

thống quản lý kiến thức, sử dụng Microsoft SharePoint portal server đó đã tư vấn TCS truy

cập tới gần 40 năm kinh nghiệm và thực hành tốt nhất được sắp xếp theo loại tham gia, các

công nghệ được sử dụng, và các yêu cầu của khách hàng. Nó hỗ trợ hơn 60 tài sản kiến

thức và được truy cập thông qua Ultimatix để tất cả các cộng TCS. Bất kỳ ai có thể góp

phần vào việc Ngân hàng kiến thức và cán bộ kiến thức thực hiện trách nhiệm duy trì chất

lượng của nội dung.

3.2.3. Các công cụ đã được sử dụng để quản lý tri thức không tường minh

TCS sử dụng một loạt các công cụ cộng tác - Infinity bao gồm nhắn tin, điện thoại

IP, và hội nghị truyền hình; blog và wiki; IdeaStorm, TIP, và mysite. Blog, wiki, và các

công cụ khác được sử dụng để thúc đẩy giao tiếp và năng suất giữa các nhân viên. Wikis

đã được sử dụng cho hợp tác trên các vật liệu liên quan đến dự án, hỗ trợ các buổi động

não, và phát triển các bài thuyết trình. Lao động sử dụng blog như một phương tiện để thu

6

thập đầu vào về các vấn đề mà họ phải đối mặt trong một dự án. Hệ thống JustAsk nhân

viên được phép đặt ra một câu hỏi và lần lượt nhận được câu trả lời từ các đồng nghiệp

khác, đôi khi dẫn đến một cuộc thảo luận chi tiết. Nếu ai đó thường xuyên trả lời các câu

hỏi về một lĩnh vực cụ thể, các nhóm chuyên gia liên quan mời người đó vào các nhóm tên

miền và do đó đã làm cho khả năng hiển thị tài năng trong công ty. Các IdeaStorm, được

sử dụng bởi các quản lý, giúp đỡ trong thế hệ của những ý tưởng về các chủ đề đăng bởi

các nhóm công ty. TIP được sử dụng như là một cổng thông tin để đổi mới sản phẩm và ý

tưởng mới. Nó giúp quản lý để thu hút những ý tưởng liên quan đến sản phẩm / dịch vụ đổi

mới và giúp trong việc giải quyết vấn đề. TCS cũng sử dụng mạng xã hội như MySite để

giúp nhân viên giao tiếp tốt hơn với nhau.

Kết quả của việc áp dụng Infinity, hợp tác của các văn phòng ở nước ngoài và địa

phương được cải thiện tin nhắn như tức thời (IM) đã thoát khỏi sự khác biệt văn hóa và

phát âm có thể xảy ra trên điện thoại. Hơn nữa, thông tin liên lạc của công ty đã có thể

chạy 24 giờ phát sóng tin tức nội bộ cho tất cả các văn phòng TCS trên thế giới. Ngoài ra,

chi phí đi lại và viễn thông đã giảm 40 phần trăm và 6 phần trăm tương ứng. Cải thiện sự

hợp tác, giao tiếp và chia sẻ kiến thức giữa các nhân viên.

3.3. Ưu nhược điểm trong quản lý tri thức ở TCS

3.3.1. Ưu điểm

Giúp việc tìm kiếm thông tin dễ dàng và hiệu quả

Thư viện PALs và Kbases được sáp nhập với Ultimatix, trong đó có phụ cổng thông

tin cho hệ thống quản lý chất lượng, nâng cao năng suất phần mềm, tài liệu đào tạo, và các

công cụ thông tin. Việc này đã giúp cho việc truy cập, tìm kiếm thông tin được dễ dàng

hơn khi mà các thông tin đó đã được số hóa và đưa vào một hệ thống quản trị tri thức và

mọi người có thể truy cập bất cứ đâu thông qua cổng thông tin điện tử nội bộ của công ty.

Ngoài ra trước việc đách giá nội dung trước khi đưa vào đã góp phần nâng cao tính hiệu

quả cho người sủ dụng khi họ không phải sàng lọc lại những thông tin kém chất chất lượng

khi họ sử dụng chúng.

Tích hợp dữ liệu từ nhiều nguồn khác nhau

7

TCS đã xây dựng cho mình một hệ thống quản trị tri thức. Gồm có kho dữ liệu , còn

có tên gọi KBases chứa một lượng các thông tin về quá trình, dây chuyền kinh doanh, dây

chuyền công nghệ và các dự án. PAL trong đó có các thông tin liên quan đến công nghệ,

quy trình, nghiên cứu trường hợp cho các nhà lãnh đạo dự án. Những dữ liệu này được lấy

từ sự chia sẻ của các nhân viên, từ việc nghiên cứu tình huống của TCS tất cả đã được tập

hợp lại trong hệ thống quản trị tri thức.

Biến tri thức tiềm ẩn của mỗi cá nhân thành tri thức của toàn tổ chức

Bất kì cá nhân nào cũng có thể đóng góp vào Kbases đã giúp cho nhân viên trong

công ty có có hội được thể hiện, được đóng góp tri thức của mình vào kho dữ liệu chung

của TCS. Điều này đã giúp cho TCS tận dụng được lượng tri thức tiềm ẩn của mỗi nhân

viên, tránh lãng phí nguồn chất xám này.

Nâng cao chất lượng ra quyết định

Các nhà lãnh đạo, các trưởng dự án khi có một vấn đề cần tham khảo thì có thể truy

cập vào hệ thống quản trị trông tin để tìm hiểu, nghiên cứu, hỗ trợ cho việc ra quyết định

của mình. Ngoài ra nhờ việc sàng lọc nội dung trước khi cập nhật vào hệ thống thông tin

mà chất lượng của thông tin cũng được nâng cao, nhờ vậy mà việc tham khảo của những

người lãnh đạo cũng có tác dụng nhiều hơn.

Hỗ trợ để các nhân viên của tổ chức thực hiện tốt, hiệu quả công việc của

mình

Tương tự như việc các nhà lãnh đạo, những người cần nghiên cứu, tham khảo các

thông tin này để hỗ trợ họ trong việc ra quyết định thì các nhân viên cũng có thể dự vào

đây để trao đổi thông tin, tri thức thông qua việc chia sẻ kiến thức của mình nhờ đó có thể

nâng cao trình đọ giúp các nhân viên thực hiên công việc của mình hiệu quả hơn.

3.3.2. Nhược điểm:

Nhân viên chưa có trình độ để đánh giá chất lượng thông tin đưa vào Kbases

Hệ thống quản trị tri thức của TCS trở thành một cái kho chứa đủ mọi thông tin từ

có chất lượng cao đến những thông tin mang tính cảm tính không có cơ sở. Do đó việc có

một đội ngũ sàng lọc đánh giá lại thông tin trước khi đưa vào hệ thống quản trị tri thức là

rất cần thiết.

8

Sai sót lỗi phần mềm

Một vấn đề nữa mà bất cứ hệ thống nào cũng có thể gặp phải đó chính là lỗi phần

mềm. Mà một khi gặp phải điều này thì có thể dẫn đến nguy cơ mất hoặc sai lệch dữ liệu

hàng loạt.

Rò rỉ thông tin

Việc hệ thống quản lý tri thức với kho dữ liệu Kbases chứa các thông tin được sử

dụng bởi tất cả các cấp độ thì có thể dẫn tới rỏ rỉ thông tin ra ngoài, đặc biệt là khi thông

tin đó rơi vào tay đối thủ cạnh tranh thì sẽ rất bất lợi cho công ty, gây ảnh hưởng không

nhỏ đến hoạt động của công ty.

4. GIẢI PHÁP

Nâng cao trình độ của nhân viên để đánh giá chất lượng thông tin đưa vào

Kbases

Kĩ năng tổng hợp và hệ thống quản lý học tập đã được triển khai trên tất cả các văn

phòng TCS trên toàn cầu thúc đẩy một văn hóa học hỏi và phát triển của tổ chức. Được

trang bị với các dữ liệu về xác định năng lực, xác định mục tiêu, mục tiêu học tập trực

tuyến/ lớp học đã giúp các chuyên gia tư vấn nâng cao kĩ năng của họ một cách đặc biệt..

Đào tạo nhân viên sử dụng phần mền hệ thống quản lý tri thức

Bất kì một hệ thống nào cũng không thể hoạt động độc lập mà không có sự tham gia

của con người, dù ít hay nhiều thì yếu tố con người cũng đều không thể thiếu được, đặc

biệt là ỏ một hệ thống liên quan đến tri thức như quản trị tri thức thì con người là một yếu

tố mang tính quyết định. Vì thế để hệ thống hoạt động hiệu quả thì TCS phải có đầu tư và

phải không ngừng tạo cơ hội để nâng cao trình độ đội ngũ nhân viên của họ.TCS cũng phát

động một số chương trình đào tạo chẳng hạn như Chương trình học tập ban đầu, mục tiêu

hướng đến nhân viên mới, Chương trình học tập liên tục cho những nhân viên kinh

nghiệm, và Chương trình phát triển kĩ năng lãnh đạo dành cho nhân viên có trên 5 năm

kinh nghiệm.

Kiểm tra kĩ sai sót lỗi phần mềm

9

Việc kiểm tra sai sót lỗi phần mềm phải được thực hiện thường xuyên và xây dựng

một cơ chế phản hooig để người dùng hệ thống có thể phản hồi lại cho công ty khi hệ

thống gặp trục trặc hoặc xảu ra xự cố.

Bảo mật thông tin và phân chia quyền hạn truy cập

Việc bảo mật thông tin và phân chia quyền hạn truy cập là rất cần thiết, điều này

giúp tránh rò rỉ thông tin vào tay đối thủ cạnh tranh. Công ty có thể cấp cho mỗi nhân viên

một user và password riêng và tùy vào vị trí và chức vụ mà user này sẽ giới hạn khu vực

truy cập. tránh cho thông tin cơ mật của công ty bị rò rỉ.

10

KẾT LUẬNTCS nhằm mục đích hướng tới giá trị cao hơn và tiếp tục tham gia đấu thầu cho các

dự án cấp cao, vượt ra ngoài việc duy trì và phát triển. Bằng cách tích lũy kiến thức, họ đã

xây dựng khả năng để hiểu làm thế nào để phục vụ khách hàng thông qua việc tư vấn và

trong các lĩnh vực chiến lược khác. Vì vậy, quản lý tri thức đã kích hoạt TCS để tiếp tục di

chuyển cao hơn và đấu thầu các dự án chiến lược hơn. Cùng với dịch vụ khách hàng - bằng

cách biết yêu cầu của khách hàng và cũng lấy ý tưởng từ các ngành công nghiệp khác được

lưu trữ trong cơ sở dữ liệu KM, công ty có thể cung cấp các giải pháp mới và sáng tạo để

giải quyết các truy vấn của khách hàng.

Nhìn chung, các công cụ KM đã trở thành một tài nguyên chiến lược quan trọng tại

các công ty và tất cả các nhân được yêu cầu tìm hiểu như một phần của định hướng của

mình. Những công cụ này cũng là công cụ đầu tiên trước khi bắt đầu bất kỳ dự án hoặc

tiếp cận một khách hàng. Kiến thức trong các cơ sở dữ liệu cho phép tư vấn TCS để nhanh

chóng thu thập thông tin tình báo về các khách hàng hoặc các dự án tương tự và do sắp xếp

bản thân tốt hơn với những gì khách hàng có thể muốn. Điều này đã dẫn đến một tỷ lệ

thành công cao hơn trong đấu thầu và thực hiện dự án.

11

Tài liệu tham khảo1. ThS. Nguyễn Ngọc Đức, ThS. Nguyễn Huỳnh Anh Vũ (2011), Hệ thống

thông tin quản trị, Nxb lao động – xã hội.

2. Ths. Huỳnh Đỗ Bảo Châu, sSlide bài giảng Hệ Thống Thông Tin Quản Lý

3. Tata group profile

http://www.tata.com/aboutus/sub_index/Leadership-with-trust

4. Trang chủ TCS, About us

http://www.tata.com/aboutus/index/About-us

5. Knowledge Management and Collaboration at TATA Consulting Services

http://www.slideshare.net/nhainisaini/knowledge-management-and-collaboration-at-tata-

consulting-services

6. Banking and Service

http://www.tcs.com/industries/banking/Pages/default.aspx