Adventure Works: The ultimate source for outdoor equipment

CHÀO MỪNG THẦY & CÁC BẠN

GVHD : Th.S Nguyễn Đức Lộc

Lớp HP : 211040808

Nhóm : 4

STT Họ & Tên MSSV1 Nguyễn Thị Diễm 150904112 Lê Thị Ngọc Hiền 15033071

3 Nguyễn Thị Thanh Huyền 15093371

4 Trương Thị Lã 150905415 Nguyễn Thị Tuyết Nhi 150657016 Lê Yến Nhi 150240817 Hồ Thị Huỳnh Như 150860318 Lý Hồng Phương 150544119 Phạm Huyền Trang 15025561

10 Đỗ Thị Huyền Trâm 15034301

DANH SÁCH THÀNH VIÊN NHÓM 4

ĐỀ TÀI:

TẦM QUAN TRỌNG CỦA CÁC KỸ NĂNG GIAO TIẾP

NỘI DUNG CHÍNH

KHÁI QUÁT VỀ KỸ NĂNG GIAO TIẾP

NÂNG CAO HIỆU QUẢ SỬ DỤNG KỸ NĂNG

GIAO TIẾP

010203

NHỮNG KỸ NĂNG GIAO TIẾP CƠ BẢN

KỸ

NĂ

NG

GIA

O T

IẾP *

**

Là khả năng nhận biết những biểu hiện bên ngoài và những biểu hiện tâm lý bên trong của đối tượng và bản thân chủ thể giao tiếp

Là khả năng sử dụng hợp lý các phương tiện ngôn ngữ & phi ngôn ngữ, biết cách tổ chức điều chỉnh, điều khiển quá trình giao tiếpNghệ thuật giao tiếp bởi trong bộ kỹ năng này có rất nhiều kỹ năng nhỏ khác như kỹ năng  lắng nghe, kỹ năng gây thiện cảm,  kỹ năng  sử dụng ngôn ngữ cơ thể, kỹ năng giao tiếp qua điện thoại…

1.Khái niệm kĩ năng giao tiếp

Giao tiếp là nhu cầu của bất cứ ai từ khi sinh ra đến khi mất đi

Công việc

Cuộcsống

…là cơ chế của sự tồn tại, phát triển con người

Thông qua giao tiếp con người có các mối quan hệ xã hội, lĩnh hội nền văn hóa xã hội, đạo đức, chuẩn mực xã hội.

Bạn bèThầy cô Trường học

Cha mẹ Anh emGia đình

Giám đốc Đồng nghiệp

Công ty

MỐ

I QU

AN

HỆ

XÃ

HỘ

I

Văn hóa chào hỏi

Chuẩn mực đạo đức trong tập thể

Người yêu

Hàng xóm

v.v…

Thông qua giao tiếp con người hình thành năng lực tự ý thức

Cá nhân

Điều chỉnh, điều khiển

hành vi

Chủ động

Nhận thức đánh giá bản thân, trên cơ sở nhận thức đánh giá người khác

So sánh mình với người khác 1 cách tích cực, để nỗ lực & phấn đấu, phát huy những mặt tích cực và hạn chế những mặt yếu kém

Bạn suy nghĩ gì khi nhìn hình ảnh này?

KỸ NĂNG LẮNG NGHE

Lắng nghe là quá trình tập trung chú ý cao độ để nghe và hiểu người đối thoại

Kỹ năng lắng nghe là khả năng nhận biết, hiểu lời nói, tâm trạng, cảm xúc của đối tác giao tiếp, xác nhận được nhu cầu, thể hiện sự tôn trọng đối với người nói

Lắng nghe có hiệu quả là người có kỹ năng lắng nghe tốt, không chỉ nghe bằng tai mà còn nghe bằng các giác quan khác và cả trái tim, hình thành ngữ nghĩa

KHÁI NIỆM

Theo nghiên cứu của Paul Rankin

Thỏa mãn nhu cầu của đối tượng

Thu thập thêm thông tin

Tạo mối quan hệ tốt đẹp với người khác

Tìm hiểu người khác một cách tốt hơnVAI TRÒ

CỦA LẮNG NGHE Giúp người khác lắng nghe hiệu quả

Giải quyết nhiều vấn đề

Các kiểu lắng nghe

Tập trung cao độ Có chủ ýThu thập thông tinGiải quyết vấn đề Thấu cảm

Cấp độ lắng nghe

Yếu tố

cản trở

việc lắng nghe

Bên trong

Lười lắng nghe

Thái độ nghe chưa tốt

Nghe nhanh hơn nói

Tâm sinh lý

Thói quen xấu

Bên ngoài

Môi trường

Thiếu luyện tập

Sự phức tạp vấn đề

Nên Không nên- Bày tỏ mối quan tâm- Kiên nhẫn- Thể hiện khách quan- Biểu lộ đồng cảm- Tích cực tìm hiểu ý nghĩa-Giúp người nói phát triển năng lực, động cơ hình thành ý nghĩ, quan điểm và ý tưởng - Giữ im lặng khi đang nghe

- Thúc giục người nói - Tranh cãi - Ngắt lời - Nhanh chóng chỉ trích khi chưa rõ - Lên giọng khuyên bảo - Vội vàng kết luận - Để tâm lý người nói lấn át tâm lý mình

Những điều nên làm và không làm khi lắng nghe

DỊCH VỤ

NGÔN NGỮ NÓI

NGÔN NGỮ VIẾT

GIAO TIẾP NGÔN NGỮ

Âm điệu, ngữ điệu, nhịp độ của giọng nóiGIỌNG

NÓI Vui mừng, buồn, tức giận, ngạc nhiên, sợ hãi, ghê tởm,…NÉT MẶT

Cười tươi tắn, hồn nhiên, thông cảm, chế giễu, khinh bỉ,...NỤ

CƯỜI Lạnh lùng, soi mói, lục loi, láo liên, lấm lét,....

ÁNH MẮT

GIAO TIẾP PHI NGÔN NGỮ

PHI NGÔN NGỮ

CÁC CỬ CHỈ

DIỆN MẠO

MÙI

QUÀ TẶNG

KHOẢNG CÁCH

GIAO TIẾP

GIỌNG NÓI

NÉT MẶT

ÁNH MẮT

Phân loại thư tín

Loại thư từ chốiLoại thư thuyết phục

Loại thư xã giao

Loại thư mang đến tin vui hoặc làm cho người

nhận quan tâm.

KỸ NĂNG GIAO TIẾP BẰNG THƯ TÍN

• Tên tổ chức (công ty, cơ quan,…), địa chỉ, điện thoại, fax,..

• Chức vụ, chữ kí và họ tên của người gửi

• Kính gửi + Họ tên, chức vụ, địa chỉ người nhận

• Lời chào đầu thư• Nội dung lá thư• Lời chào cuối thư• Địa danh, ngày tháng năm

Kết cấu của thư tín

Nguyên tắc viết thư tín

• Rõ ràng• Chính xác• Nhất quán• Thận trọng• Lịch sự• Cân nhắc những nội dung cần viết và sắp xếp chúng theo trình tự hợp lí nhất• Từ ngữ và cách lập luận phải phù hợp với trình độ nhận thức của người nhận• Tránh bỏ xót hoặc trùng lặp ý quan trọng

KỸ NĂNG GIAO TIẾP TRONG THUYẾT TRÌNH

I. Quan niệm về thuyết trình• Bản chất của thuyết trình trong giao tiếp là sự kết hợp

đa dạng các yếu tố bên trong và bên ngoài của ngôn ngữ.

• Bản chất của thuyết trình là nói và trình diễn, nhưng thể hiện như thế nào ra bên ngoài lại là do ở sự khéo léo, tinh xảo của mỗi người, đó chính là kỹ năng.

II. Kỹ năng thuyết trình hiệu quảBước 1: Xác định mục tiêu thuyết trình- Mục tiêu nhằm trang bị nhận

thức cho người nghe- Mục tiêu hình thành cảm xúc

cho người nghe- Mục tiêu thúc đẩy hành động

cho người nghe

Bước 2: Chuẩn bị bài thuyết trình

1. Giới hạn các vấn đềNói những điều cần thiết

2. Tự nắm bắt bản thân và tìm hiểu đối tượng nghe• Tự nắm bắt bản thân

Am hiểu + Năng lực + Uy tín• Tìm hiểu đối tượng nghe- Đặc điểm tâm lý nhóm- Đặc điểm công việc- Độ tuổi và giới tính

Bước 2: Chuẩn bị bài thuyết trình3. Chuẩn bị nội dung

4. Chuẩn bị phương pháp, phương tiện hỗ trợ cho thuyết trình

Bước 2: Chuẩn bị bài thuyết trình

• 5. Tập luyện

Bước 3: Triển khai thực hiện thuyết trình hiệu quả1. Xác định cấu trúc

Bước 3: Triển khai thực hiện thuyết trình hiệu quả2. Cách thể hiện các phần chính- Mở bài

Gây ấn tượng

Hoan nghênh khán giả & giới thiệu nhóm

Giới thiệu đề tài

Giới thiệu dàn ý bài thuyết trình

Thoả thuận cơ chế trình bày

Chuyển ý

Bước 3: Triển khai thực hiện thuyết trình hiệu quả- Thân bài

• Theo thứ tự tăng hay giảm dần• So sánh và đối chiếu• Theo trình tự thời gian

• Nguyên nhân và kết quả• Từ tổng quát tới cụ thể• Vấn đề và giải pháp• Sắp xếp theo không gian

• Chữ cái đầu tiên

- Kết bài

Bước 4: Đánh giá hiệu quả

Tính chính xác, rõ ràngTính dễ hiểu, có sức thuyết phụcTính khách quanTính trang trọng, lịch sự

HỌC KỸ NĂNG GIAO TIẾP NHƯ THẾ NÀO?

6