LUIS IGNACIO BETANCUR CORREA Calle 127 Bis No 17 A - 57

(+571) 2585342 - (+57) 3103299779 luisbetancur@yahoo.es

• Experiencia de 25 años como Gerente General y en áreas comercial y administrativo en

compañías del sector de tecnología, industria y telecomunicaciones. • Implementar estrategias de servicio al cliente garantizando una positiva experiencia de

clientes, empleados y accionistas logrando un retorno de inversión y flujo de caja positivo, manteniendo relaciones comerciales y personales a largo plazo.

• Dirigir proyectos a gran escala y estructurar operaciones previo análisis de viabilidad financiera, jurídica y mercados, en España, Colombia, Argentina y Brasil.

EXPERIENCIA Empresa de Telecomunicaciones de Bogotá – ETB 2015- Actualmente Vicepresidente Corporativo, Empresas y Gobierno

• Lideré un equipo comercial, administrativo, financiero, técnico, de 260 personas a nivel nacional con ventas superiores a $670.000.000.000, cumplimiento del 99,3% y ebitda del superior al 40%, cumplimiento del 101%.

• Aumenté en 26% el portafolio de clientes corporativos y gobierno regional. • Segmenté por verticales los clientes y productos, logrando crecimiento del 6%. • Miembro de la junta directiva de Skynet y Contact Center Americas • Control de gastos operacionales OPEX del 5% y KPIs operacionales mejorando el índice

de satisfacción del -2% al 14% durante el 2015. Hobart Andina SAS 2011-2014 Multinacional fabricante de equipos industriales de cocina Gerente General

• Negocié con clientes corporativos, fabricas y proveedores internacionales. • Definí la estrategia comercial, operativa, financiera y administrativa logrando un crecimiento

en ventas sostenido, anual, alcanzando el 30% además de una utilidad del 240%. • Ampliamos 35% la base de equipos instalada e incrementamos los convenios de

mantenimiento preventivo un 18%, respecto a años anteriores. • Establecimos acuerdos de niveles de servicio, optimizando en 64% el soporte técnico. • Optimicé los procesos operativos, flujo del inventario y control de stock, reduciendo

tiempos en 68% así como costos de importación y logística en 24%. Consultor independiente 2008-2011 Gerente de Consultoría Independiente

• Organización Internacional para Migraciones - OIM: Consultor • Fundación Planeación Estratégica y Desarrollo Institucional y Laboratorio Novartis asesoré

en Finanzas a Hospitales y pacientes de Oncología en Colombia y Venezuela • Asesoré la Gerencia de Digitex Business Process Outsourcing (BPO) captando clientes del

sector financiero, telecomunicaciones y salud, incrementando ventas en 24%. Sitel Corporation 2005-2007 Gerente Regional Latinoamérica Hewlett Packard (HP) (Sao Paulo y Buenos Aires)

• Lideré un equipo de 550 personas en Argentina, Brasil y Houston de las áreas de operaciones, administrativa, ventas y soporte técnico.

• Reporté y sustenté a casa matriz de resultados financieros y control operativo. Estructuré la operación en Brasil optimizando en 28% el proceso de ventas

• Dirigí el Plan de Aseguramiento de Calidad, Total Customer Experience, incrementando el índice de satisfacción al 82%, en Brasil.

• Estructuré el Plan Estratégico Operacional en Argentina, mejorando los KPI´s en 45%.

• Al analizar la situación operativa, financiera y laboral de la empresa en Argentina, procedimos a su liquidación previa negociación con el sindicato.

Gerente Proyecto Corporativo Sitel-Hewlett Packard (Bogotá-Colombia)

• Lideré el “Plan Excelencia”, con un equipo de 160 personas logrando eficiencia operativa, administrativa y financiera como soporte al área comercial, incrementando ventas en 120% (2005) y 124% (2006). Ventas superiores a U$40.000.000.

• Cumplimos el Acuerdo de Nivel de Servicio pasando del 53% al 96,7%. Asociación Colombiana de Agencias de Viajes y Turismo - ANATO 2004-2005 Director Ejecutivo

• Representante ante el Gobierno, el Congreso y el Consejo Gremial Nacional. • Participé en la negociación del Tratado de Libre Comercio con Estados Unidos mostrando

los beneficios del turismo como generador de empleo, de ingresos fiscales, su participación en el PIB nacional y proyección de crecimiento.

• Incrementé 14% el número de asociados. Contact Center Publicar Bogotá 2003-2004 Gerente Comercial y Mercadeo

• Implementé la estrategia comercial y mercadeo restructurando el portafolio de productos, incrementando los ingresos en 95%.

• Elaboramos el plan de negocios previa viabilidad tecnica, financiera, investigación de mercado y clientes, logrando la venta del 49% de la empresa.

Stream Global Services (España y Portugal) 1999-2003 Gerente General

• Miembro del Consejo Directivo de Stream Europa. • Diseñé la estrategia operativa segmentando el equipo comercial y técnico logrando un

crecimiento en ingresos del 22% por encima del presupuesto en 12 meses • Incrementamos 18% las exportaciones del cliente Eurolitos a Portugal

DOCENTE

• Diplomado Servicio al Cliente FORUM 2003- 2004 • Mercado de Capitales Universidad Javeriana 1997- 1999

FORMACIÓN ACADÉMICA Derecho con especialización en Socioeconómicas Universidad Javeriana 1984- 1990 Negociación & Resolución de Conflictos Harvard Law School 1991 CURSOS Dealers Sales Development & Retail School Hobart Corp. Troy, Ohio 2011-2014 80/20 & Market Rate Data México 2011 Operación Bursátil Universidad de los Andes 1994 Matemáticas financieras Universidad de los Andes 1992 Idiomas: Bilingüe inglés. Portugués 50%. PUBLICACIONES: Por qué mantener empleados en época de crisis Diario Portafolio 2009 Servicio al cliente en el sector público Diario Portafolio 2008 Service First in United Kingdom Diario Portafolio 2008